首頁(yè) > 優(yōu)秀范文 > 商業(yè)數(shù)據(jù)調(diào)研
時(shí)間：2023-06-14 09:35:05
序論：速發(fā)表網(wǎng)結(jié)合其深厚的文秘經(jīng)驗(yàn)，特別為您篩選了11篇商業(yè)數(shù)據(jù)調(diào)研范文。如果您需要更多原創(chuàng)資料，歡迎隨時(shí)與我們的客服老師聯(lián)系，希望您能從中汲取靈感和知識(shí)！
11月5日，筆者受邀作為清華大學(xué)校級(jí)選修課《創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)力論壇》主講嘉賓與清華大學(xué)各院系專業(yè)本科、碩士和博士的選課學(xué)生及申請(qǐng)旁聽的北大、中科院等大學(xué)生朋友們分享了有關(guān)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代創(chuàng)業(yè)的一些個(gè)人體會(huì)。
講座提問期間，有大學(xué)生向我問及最近發(fā)生的“UQ大戰(zhàn)”。我重點(diǎn)談到了第三方商業(yè)調(diào)研機(jī)構(gòu)的“摻水”問題。事實(shí)上，這也是此次UC優(yōu)視忍無可忍，宣布以不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)為由騰訊的觸發(fā)點(diǎn)。令人欣慰的是，我的觀點(diǎn)除了得到在場(chǎng)幾百名大學(xué)生的共鳴之外，也得到了在場(chǎng)清華大學(xué)經(jīng)管學(xué)院陸向謙教授、北京郵電大學(xué)信息產(chǎn)業(yè)政策與發(fā)展研究所所長(zhǎng)闞凱力教授等前輩的認(rèn)同。
我想告訴大家的是，當(dāng)下，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)充斥著一些魚蝦混雜的第三方商業(yè)調(diào)研機(jī)構(gòu)，由此產(chǎn)生了“摻水”數(shù)據(jù)。
關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)；市場(chǎng)調(diào)研；數(shù)據(jù)收集
引言：數(shù)據(jù)收集和市場(chǎng)調(diào)查在企業(yè)的創(chuàng)辦和經(jīng)營(yíng)中起著至關(guān)重要的作用。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，使數(shù)據(jù)收集和市場(chǎng)調(diào)查的方式有了全新的變化。
1.互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下數(shù)據(jù)收集和市場(chǎng)調(diào)查的定義
數(shù)據(jù)收集和市場(chǎng)調(diào)查是指以科學(xué)的方法，系統(tǒng)地、有目的地收集、整理、分析和研究所有與市場(chǎng)有關(guān)的信息，特別是有關(guān)消費(fèi)者的需求、購(gòu)買動(dòng)機(jī)和購(gòu)買行為等方面的市場(chǎng)信息，從而提出解決問題的建議，以作為營(yíng)銷決策的基礎(chǔ)。
互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下數(shù)據(jù)收集和市場(chǎng)調(diào)查是指基于因特網(wǎng)而系統(tǒng)地進(jìn)行營(yíng)銷信息的收集、整理、分析和研究的過程。
2.數(shù)據(jù)收集和市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容與目的
2.1 數(shù)據(jù)收集和市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容：市場(chǎng)需求、用戶及消費(fèi)者購(gòu)買行為特點(diǎn)、營(yíng)銷因素、宏觀環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手特點(diǎn)。
2.2 數(shù)據(jù)收集和市場(chǎng)調(diào)查的目的：通過對(duì)上述調(diào)查內(nèi)容的整理，分析自身產(chǎn)品與市場(chǎng)需求的差異（特定市場(chǎng)的特征。不同地區(qū)的銷售機(jī)會(huì)和潛力、探索影響銷售的各種因素），分析自身產(chǎn)品與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差異（顧客群體特征、產(chǎn)品包裝特征、產(chǎn)品售價(jià)差異），了解市場(chǎng)的現(xiàn)狀及其發(fā)展趨勢(shì)，為市場(chǎng)預(yù)測(cè)和營(yíng)銷決策提供客觀的、正確的資料。
3.傳統(tǒng)市場(chǎng)數(shù)據(jù)收集和市場(chǎng)調(diào)查方法
傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)收集和市場(chǎng)調(diào)研一方面要投入大量的人力物力，因?yàn)槿绻{(diào)研面較小，則不足以全面掌握市場(chǎng)信息，而調(diào)研面較大，則時(shí)間周期長(zhǎng)，調(diào)研費(fèi)用大；另一方面，在傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)收集和市場(chǎng)調(diào)研中，被調(diào)查者始終處于被動(dòng)地位，企業(yè)不可能針對(duì)不同的消費(fèi)者提供不同的調(diào)查問卷，而針對(duì)企業(yè)的調(diào)查，消費(fèi)者一般也不予以反應(yīng)和回復(fù)。
4.互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代數(shù)據(jù)收集和市場(chǎng)調(diào)查方法
4.1 與傳統(tǒng)調(diào)研方法相比，互聯(lián)網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研的優(yōu)勢(shì)：
4.1.1 互動(dòng)性。這種互動(dòng)不僅表現(xiàn)在消費(fèi)者對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品的發(fā)表意見和建議，更表現(xiàn)在消費(fèi)者對(duì)尚處于概念階段產(chǎn)品的參與，這種參與將能夠使企業(yè)更好地了解市場(chǎng)的需求，而且可以洞察市場(chǎng)的潛在需求。
4.1.2及時(shí)性。網(wǎng)絡(luò)的傳輸速度快，一方面調(diào)研的信息傳遞到用戶的速度加快，另一方面用戶向調(diào)研者的信息傳遞速度也加快了，這就保證了市場(chǎng)調(diào)研的及時(shí)性。
4.1.3便捷性和經(jīng)濟(jì)性，在整個(gè)調(diào)查過程中，調(diào)研者只要在某站點(diǎn)上其調(diào)查問卷，且可以輕松對(duì)問卷進(jìn)行及時(shí)修改和補(bǔ)充，而被調(diào)查者只要有一網(wǎng)終端就可以快速方便地反饋其意見。同時(shí)，對(duì)于反饋的數(shù)據(jù)，調(diào)查者也可以快速便捷地進(jìn)行整理和分析，因?yàn)榉答伒臄?shù)據(jù)可以直接形成數(shù)據(jù)庫(kù)。
4.2 與傳統(tǒng)調(diào)研方法相比，互聯(lián)網(wǎng)調(diào)研的缺點(diǎn)：
4.2.1 網(wǎng)絡(luò)的安全性問題，容易造成個(gè)人信息泄露或招致黑客及病毒攻擊。
4.2.2企業(yè)和消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)調(diào)研缺乏認(rèn)識(shí)和了解，對(duì)市場(chǎng)調(diào)研和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不理解、不信任將直接影響網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的實(shí)際運(yùn)用效果。
4.2.3網(wǎng)絡(luò)調(diào)研技術(shù)有待完善、專業(yè)人員匱乏。
4.2.4網(wǎng)絡(luò)普及率影響數(shù)據(jù)結(jié)果。受我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展不均衡等諸多條件限制，各地區(qū)及各年齡段網(wǎng)民數(shù)量參差不齊，因此造成調(diào)研數(shù)據(jù)的偏差。
4.2.5無限制樣本的困擾。由于網(wǎng)絡(luò)的無限制性，使調(diào)研項(xiàng)目極有可能因個(gè)別人的多次重復(fù)參與導(dǎo)致調(diào)研數(shù)據(jù)的偏差。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及和互聯(lián)網(wǎng)法律法規(guī)的完善，以上種種弊端會(huì)逐漸弱化，互聯(lián)網(wǎng)將成為人們進(jìn)行數(shù)據(jù)收集和市場(chǎng)調(diào)查的主要方法！
4.3以收集調(diào)查問卷為例，對(duì)比互聯(lián)網(wǎng)方式與傳統(tǒng)方式下信息收集的特點(diǎn)：
由圖中對(duì)比可知，盡管互聯(lián)網(wǎng)方式在親進(jìn)度、回答率以及對(duì)調(diào)查現(xiàn)場(chǎng)的控制等方面表現(xiàn)一般，但它在資源節(jié)約、科技性輔助手段、記錄管理等方面都遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過其他的方式。本例僅就調(diào)查問卷單一溫度進(jìn)行對(duì)比。事實(shí)上，互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和市場(chǎng)調(diào)查可以獲得多維立體的信息，而它的積累將使得大量的數(shù)據(jù)將會(huì)在更長(zhǎng)遠(yuǎn)的商業(yè)決策中起到至關(guān)重要的作用。
5.互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下數(shù)據(jù)收集和市場(chǎng)調(diào)研的特點(diǎn)：
5.1 互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下數(shù)據(jù)收集和市場(chǎng)調(diào)研的五大基本特點(diǎn)：經(jīng)濟(jì)性、便捷性、時(shí)效性、科技性、時(shí)間空間限制小。一方面，科技性對(duì)使用者的互聯(lián)網(wǎng)使用技能有了一個(gè)基本要求；另一方面，經(jīng)濟(jì)性、便捷性、時(shí)效性、時(shí)間空間限制小這些明顯優(yōu)勢(shì)使得互聯(lián)網(wǎng)工具被越來越廣泛的應(yīng)用在數(shù)據(jù)收集和市場(chǎng)調(diào)研中。
5.2 互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)收集和市場(chǎng)調(diào)研工具：
5.2.1 利用多種數(shù)據(jù)收集手段進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查：
（1） Google Adwords 關(guān)鍵詞工具
（2） Google Adwords 點(diǎn)擊量估算工具
（3） 百度指數(shù)
（4） Google 趨勢(shì)
（5） 論壇、博客、社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)
（6） 網(wǎng)站投票調(diào)查
5.2.2 利用多種搜索工具進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查：
（1） 搜索排名結(jié)果
（2） 對(duì)手網(wǎng)站基本情況
（3） 訪問對(duì)手網(wǎng)站
（4） 競(jìng)價(jià)排名廣告商數(shù)量
（5） 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手網(wǎng)站流量情況
5.3 舉例說明運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行數(shù)據(jù)收集和市場(chǎng)調(diào)研
5.3.1 利用常規(guī)互聯(lián)網(wǎng)搜索統(tǒng)計(jì)工具進(jìn)行數(shù)據(jù)收集和市場(chǎng)調(diào)研
例1： 百度指數(shù)“減肥”市場(chǎng)調(diào)查：
網(wǎng)址是http：//.例如搜索“減肥”，結(jié)果：
百度指數(shù)顯示特定關(guān)鍵詞的用戶關(guān)注度及媒體關(guān)注度。用戶可以輸入不同的關(guān)鍵詞，比較用戶關(guān)注度和媒體關(guān)注度。用戶可以輸入不同的關(guān)鍵詞，比較用戶關(guān)注度和媒體關(guān)注度數(shù)字，從而確定哪個(gè)關(guān)鍵詞市場(chǎng)需求更大。如果有百度指數(shù)賬號(hào)，用戶所搜索的關(guān)鍵詞數(shù)據(jù)可以儲(chǔ)存，并且可以批量查詢。沒有百度指數(shù)賬號(hào)的用戶，也可以在百度網(wǎng)站上進(jìn)行簡(jiǎn)單的查詢和調(diào)查。
們對(duì)互聯(lián)網(wǎng)工具使用的日益熟練，互聯(lián)網(wǎng)在市場(chǎng)調(diào)研中的優(yōu)越性將極大提升并以絕對(duì)優(yōu)勢(shì)遙遙領(lǐng)先，為人們提供更多的商業(yè)機(jī)會(huì)。
由于互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用有一定的技術(shù)門檻和技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，使用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)收集和市場(chǎng)調(diào)研也有一定的風(fēng)險(xiǎn)性。
綜上所述，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，若要在商業(yè)環(huán)境中長(zhǎng)久生存，必須對(duì)互聯(lián)網(wǎng)工具進(jìn)行數(shù)據(jù)收集和市場(chǎng)調(diào)研的方式方法有清晰的認(rèn)識(shí)，并不斷學(xué)習(xí)、應(yīng)用、創(chuàng)新，這樣才能在商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地?。ㄗ髡邌挝唬褐R(shí)產(chǎn)權(quán)出版社）
參考文獻(xiàn)：
[1]新浪企業(yè)微博2.0數(shù)據(jù)中心使用手冊(cè) 企業(yè)微博 2.0產(chǎn)品介紹文檔 Copyright，1996-2012 SINA
[2]百度指數(shù)查詢 http：//
[3]百度搜索引擎
[4]谷歌搜索引擎
針對(duì)中國(guó)的銀行業(yè)發(fā)展情況，面對(duì)信貸風(fēng)險(xiǎn)如何防空的問題是目前階段的重要研究課題。保障商業(yè)銀行的信貸安全能夠有助于銀行業(yè)的健康發(fā)展，并且重塑了商業(yè)銀行平穩(wěn)、安全的運(yùn)營(yíng)秩序，保障了國(guó)家金融體系的安全，增強(qiáng)了我國(guó)銀行宏觀發(fā)展信貸風(fēng)險(xiǎn)管控能力，使我國(guó)的國(guó)民經(jīng)濟(jì)在平穩(wěn)、安全、持續(xù)的發(fā)展環(huán)境中不斷發(fā)展。本文主要通過對(duì)商業(yè)銀行的防范能力進(jìn)行科學(xué)分析，并且有針對(duì)性的提出商業(yè)銀行信貸風(fēng)險(xiǎn)防控手段，有效提高了商業(yè)銀行的信貸風(fēng)險(xiǎn)防控能力。
一、商業(yè)銀行的信貸風(fēng)險(xiǎn)
（一）道德風(fēng)險(xiǎn)
在商業(yè)銀行的信貸活動(dòng)中，企業(yè)道德性主要通過資金使用、運(yùn)營(yíng)、收益、償還情況等具體信息展現(xiàn)出來，在實(shí)際運(yùn)行過程中，商業(yè)銀行往往對(duì)于信貸企業(yè)的實(shí)際數(shù)據(jù)信息了解不清晰，在商業(yè)銀行執(zhí)行了信貸過程后，信貸企業(yè)作為債務(wù)人并沒有進(jìn)行良好的數(shù)據(jù)反饋，針對(duì)商業(yè)銀行所關(guān)心的資金使用合理性和信貸資金安全性方面內(nèi)容信貸企業(yè)沒有及時(shí)的回饋和掌握，造成了商業(yè)銀行的信貸安全存在不可控性，如果信貸企業(yè)出現(xiàn)破產(chǎn)、貸款挪用等問題會(huì)造成商業(yè)銀行的單方面經(jīng)濟(jì)損失，并且信貸企業(yè)將經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)直接轉(zhuǎn)嫁給商業(yè)銀行，嚴(yán)重威脅了商業(yè)銀行的信貸資金安全。
（二）逆向選擇風(fēng)險(xiǎn)
信貸過程中的逆向選擇風(fēng)險(xiǎn)主要是指潛在的不良信貸來源于積極尋找貸款人，并且理想預(yù)期與實(shí)際情況相反的交易過程。信貸企業(yè)和商業(yè)銀行在簽訂信貸合同時(shí)，企業(yè)經(jīng)常會(huì)選擇性的隱瞞自身的經(jīng)營(yíng)信息，造成了商業(yè)銀行對(duì)于信貸企業(yè)信息的不完整性，商業(yè)銀行為了追求高額利潤(rùn)將信貸資金交給了空間利潤(rùn)高、風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)也高的接待人，增加了商業(yè)銀行的逆向風(fēng)險(xiǎn)。由于商業(yè)銀行和信貸企業(yè)的數(shù)據(jù)不對(duì)稱性，造成了商業(yè)銀行在未知的情況下產(chǎn)生了逆向喧雜，形成了不良貸款。
二、信貸風(fēng)險(xiǎn)管控手段
在信息經(jīng)濟(jì)學(xué)內(nèi)容中，有效提供了解決信息不對(duì)稱的具體辦法，商業(yè)銀行結(jié)合自身實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況，有效制定具體的商業(yè)信貸風(fēng)險(xiǎn)管控機(jī)制，具體執(zhí)行辦法如下：
（一）信貸企業(yè)數(shù)據(jù)搜集完整性
在商業(yè)信貸的前期調(diào)研過程中，由于商業(yè)信貸存在逆向選擇風(fēng)險(xiǎn)，所以商業(yè)銀行必須通過科學(xué)的數(shù)據(jù)信息調(diào)研，完全性掌握信貸企業(yè)的實(shí)際經(jīng)營(yíng)狀況和信貸償還能力。商業(yè)銀行要保證調(diào)研的數(shù)據(jù)信息真實(shí)有效，商業(yè)銀行工作人員在信貸企業(yè)信息調(diào)研過程中要學(xué)會(huì)對(duì)信息真實(shí)性的甄別，保證數(shù)據(jù)信息的數(shù)量齊全、可信度高、時(shí)效性強(qiáng)。
（二）建立科學(xué)的企業(yè)信用評(píng)估體制
近年來，我國(guó)的商業(yè)銀行通過不斷借鑒外資企業(yè)的信貸審核機(jī)制，組建了信貸風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估機(jī)制，通過對(duì)信貸企業(yè)的信用評(píng)估有效反應(yīng)了企業(yè)的信貸償還能力，大大降低了商業(yè)銀行的信貸風(fēng)險(xiǎn)。商業(yè)銀行的評(píng)級(jí)機(jī)制要具有很強(qiáng)的實(shí)踐操作性、數(shù)據(jù)調(diào)研指標(biāo)完整性、量化分析模型設(shè)置科學(xué)性、數(shù)據(jù)整合信息的全面性等等，有效將商業(yè)銀行的不良信貸資產(chǎn)進(jìn)行科學(xué)剝離，并且通過有效清理信貸企業(yè)的不良資產(chǎn)后降低新生信貸不良資產(chǎn)產(chǎn)生。所以商業(yè)銀行的信號(hào)用評(píng)估體制要有效結(jié)合工商、金融、稅務(wù)等眾多部門結(jié)合制定，綜合信貸企業(yè)的貸款償還記錄、經(jīng)濟(jì)實(shí)力等進(jìn)行科學(xué)評(píng)級(jí)，并且建立完善的跨行信用信息公開行動(dòng)，有效解決信用系統(tǒng)的信貸風(fēng)險(xiǎn)問題。
（三）加強(qiáng)合約限制性
在商業(yè)銀行信貸過程中，為了降低信貸風(fēng)險(xiǎn)，商業(yè)銀行必須堅(jiān)持依法進(jìn)行信貸風(fēng)險(xiǎn)管理，并且在信貸合約中添加限制商業(yè)接待企業(yè)參加金融風(fēng)險(xiǎn)活動(dòng)經(jīng)營(yíng)等具體條款。在信貸合約中加入限制性內(nèi)容能夠有效監(jiān)督信貸企業(yè)的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，保障商業(yè)銀行的資金安全，降低商業(yè)銀行信貸風(fēng)險(xiǎn)。接待企業(yè)在接收到銀行貸款后，如果從事不可控性風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)就增加了商業(yè)銀行的信貸風(fēng)險(xiǎn)，所以在審核信貸企業(yè)償還能力情況的過程中，商業(yè)銀行必須加強(qiáng)對(duì)信貸企業(yè)的履約習(xí)慣性調(diào)查。商業(yè)銀行必須嚴(yán)格監(jiān)管信貸企業(yè)的經(jīng)營(yíng)內(nèi)容，加強(qiáng)信貸企業(yè)的強(qiáng)制性合約執(zhí)行監(jiān)管，有效保障商業(yè)銀行的信貸資金安全。
（四）強(qiáng)化外部建設(shè)環(huán)境
在加強(qiáng)商業(yè)銀行的信貸風(fēng)險(xiǎn)管控過程中，通過完善金融法律體制，增強(qiáng)對(duì)數(shù)據(jù)報(bào)表的虛假編造和提供不真實(shí)信息等行為進(jìn)行依法嚴(yán)懲，保障我國(guó)的會(huì)計(jì)審核標(biāo)準(zhǔn)體系和國(guó)際進(jìn)行科學(xué)接軌，促進(jìn)會(huì)計(jì)審核信息能夠全面準(zhǔn)確的將企業(yè)的資金流動(dòng)能力、資產(chǎn)負(fù)債情況、貸款償還能力等等展示出來，有效完善數(shù)據(jù)信息公開制度，依法建立科學(xué)的企業(yè)數(shù)據(jù)系統(tǒng)，讓商業(yè)銀行能夠快速的搜索到企業(yè)具體經(jīng)營(yíng)信息，便于商業(yè)銀行的信貸風(fēng)險(xiǎn)管控[5]。增強(qiáng)商業(yè)銀行的審計(jì)、會(huì)計(jì)和企業(yè)的信用數(shù)據(jù)評(píng)級(jí)等等社會(huì)監(jiān)督機(jī)構(gòu)的建設(shè)，并且依法加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督機(jī)構(gòu)虛假的數(shù)據(jù)信息和信用評(píng)級(jí)報(bào)告等等不合規(guī)項(xiàng)目的運(yùn)行，保障商業(yè)銀行獲得的企業(yè)數(shù)據(jù)信息真實(shí)有效。
三、結(jié)束語(yǔ)
隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，對(duì)于商業(yè)銀行的信貸風(fēng)險(xiǎn)管控能力也提出了全新的發(fā)展要求。信息不對(duì)稱對(duì)于商業(yè)銀行的發(fā)展起到了限制作用，不利于商業(yè)銀行的長(zhǎng)久發(fā)展，制約了商業(yè)銀行信貸風(fēng)險(xiǎn)管控能力的提高。通過不斷完善商業(yè)銀行的信貸風(fēng)險(xiǎn)掌控能力，有效降低了商業(yè)銀行的信貸投資風(fēng)險(xiǎn)，促進(jìn)了商業(yè)銀行的發(fā)展，為我國(guó)金融體系的完善奠定基礎(chǔ)。
參考文獻(xiàn)：
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開展城市現(xiàn)狀調(diào)研，是城市規(guī)劃工作的必要的前期工作，有利于制定符合實(shí)際、科學(xué)性、操作性的規(guī)劃方案。《城市規(guī)劃編制辦法》等多部法律法規(guī)都對(duì)現(xiàn)狀調(diào)研的重要性，調(diào)研內(nèi)容等進(jìn)行了規(guī)定。但在我們的實(shí)際工作中，輕現(xiàn)狀重規(guī)劃，造成規(guī)劃編制很炫，但因現(xiàn)狀調(diào)研不踏實(shí)，規(guī)劃落不了地的問題?，F(xiàn)狀調(diào)研的質(zhì)量直接影響到規(guī)劃編制的科學(xué)性，成為規(guī)劃實(shí)施難落地的因素之一。
1 對(duì)現(xiàn)狀調(diào)研的理解
不同層級(jí)的城市規(guī)劃編制所需的基礎(chǔ)資料類型不盡相同，針對(duì)筆者參加的本次項(xiàng)目主要包括：勘察測(cè)量資料、產(chǎn)業(yè)、人口、土地利用、公共服務(wù)設(shè)施分布、道路交通，以及規(guī)劃編制范圍的相關(guān)規(guī)劃等。同時(shí)對(duì)以下幾類資料也在規(guī)劃編制中引起重視：
1.1 用地及房屋產(chǎn)權(quán)資料
在項(xiàng)目調(diào)研中，針對(duì)建筑物的現(xiàn)狀資料，包括房屋用途、產(chǎn)權(quán)、建筑面積、層數(shù)、建筑質(zhì)量、建設(shè)年限
等都做了深入調(diào)研。
1.2 地下空間開況
在當(dāng)前城市土地開發(fā)空間緊張的形勢(shì)下，立體開發(fā)模式成為發(fā)展趨勢(shì)，地下空間的利用與使用已納入規(guī)劃現(xiàn)狀調(diào)研中，成為主要的編制內(nèi)容。
1.3 公眾意愿調(diào)查
擴(kuò)大公眾參與，保障公眾的知情權(quán)，讓公眾監(jiān)督規(guī)劃制定與實(shí)施全過程，是《城鄉(xiāng)規(guī)劃法》要求的。
1.4 相關(guān)規(guī)劃情況匯總
相關(guān)規(guī)劃包括已批的上位規(guī)劃、專項(xiàng)規(guī)劃、用地規(guī)劃審批情況，以及其他部門的規(guī)劃方案等，這些也是
現(xiàn)狀調(diào)研的主要內(nèi)容。
1.5 大數(shù)據(jù)分析
基礎(chǔ)調(diào)研會(huì)產(chǎn)生海量的數(shù)據(jù)信息，而這些數(shù)據(jù)信息中必須進(jìn)行分類與統(tǒng)計(jì)，通過匯總計(jì)算，從中提取對(duì)規(guī)劃編制有用的數(shù)據(jù)，主要包括測(cè)繪、人口、用地、交通、建筑、產(chǎn)權(quán)、地價(jià)等。同時(shí)為把現(xiàn)狀調(diào)研資料做到精細(xì)化，在基礎(chǔ)測(cè)繪數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上建立空間模型，將現(xiàn)狀調(diào)研從平面轉(zhuǎn)向立體模式，使得數(shù)據(jù)收集更為具體。
2 中山路核心區(qū)現(xiàn)狀調(diào)研情況
2.1 規(guī)劃范圍
北起新華大街、東起呼倫貝爾南路、南至健康街、西至文化宮路及公園東路，用地面積139公頃。
2.2 用地情況
通過對(duì)現(xiàn)狀的調(diào)研，按照新的用地分類標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)狀用地主要以沿街分布大量的高層商業(yè)服務(wù)設(shè)施用地、地塊內(nèi)大部分年代較久的住宅及居住區(qū)服務(wù)設(shè)施用地以及少量的公共管理與公共服務(wù)用地為主。
現(xiàn)狀用地布局呈現(xiàn)，沿街主要以建筑高度較高的商業(yè)、酒店、辦公等設(shè)施，所圍合的地塊內(nèi)部用地多為4―6層左右的住宅和1層為主的涼房、平房用地，形成“城墻”式用布局。
住宅用地：規(guī)劃區(qū)內(nèi)的住宅區(qū)多數(shù)為80年代政府部門建設(shè)的“單位大院”約 30 個(gè)，現(xiàn)狀住宅樓多為4―6層的磚混結(jié)構(gòu)。因某種原因，多數(shù)住宅小區(qū)缺少物業(yè)管理，小區(qū)環(huán)境較差。住宅樓布局缺少規(guī)劃，部分住宅樓間距不能滿足視覺衛(wèi)生、日照要求。用地面積 42.63 ha ，占總用地 30.63 %。建筑面積79.8 萬m2，占總建筑面積 29.5%。
商業(yè)用地：在規(guī)劃用地內(nèi)，集中了占地面積 37.81 ha，占總用地27.17%。近147 萬m2的商業(yè)設(shè)施，包括近50家大型商場(chǎng)、購(gòu)物中心、大型超市、美食中心、星級(jí)酒店等。商業(yè)設(shè)施大部分布置于中山路與錫林路兩側(cè)，形成了“城墻式”的商業(yè)界面。
2.3 人口情況
根據(jù)調(diào)研，現(xiàn)狀人口約 3.4萬人，現(xiàn)狀家庭 10629 戶。人口結(jié)構(gòu)主要以在中心區(qū)附近工作的年輕租房戶及老年家庭為主。多數(shù)房屋因該區(qū)域的租金較高都用于出租，這也是造成小區(qū)難于管理的重要原因之一。老年人沒有離開現(xiàn)住地，多數(shù)因?yàn)橐呀?jīng)習(xí)慣的居住環(huán)境和離醫(yī)療機(jī)構(gòu)較近等原因。
2.4 建筑情況
通過對(duì)現(xiàn)狀建筑的調(diào)研，規(guī)劃區(qū)內(nèi)涉及建筑 1343 棟，總建筑用地 482330.61m2，總建筑面積2712065.41m2?，F(xiàn)狀容積率1.95，現(xiàn)狀建筑密度 34.66%。
現(xiàn)狀住宅建筑多為80年代末至90年代初的建設(shè)，多為4―6層的磚混結(jié)構(gòu)，外墻沒有保溫層，建筑周邊環(huán)境及日照間距都較差。
按照建筑質(zhì)量分為好、中、差三等。規(guī)劃保留建筑質(zhì)量好的和部分建筑質(zhì)量中的，拆除全部建筑質(zhì)量差的。規(guī)劃將規(guī)劃區(qū)內(nèi)的平房、多層住宅樓及其涼房全部分期進(jìn)行拆除。拆除部分沿街多層辦公建筑。拆建建筑1221棟，涉及建筑用地35萬m2 ，建筑面積143萬m2。
2.5 道路交通
根據(jù)《呼和浩特市綜合交通規(guī)劃》對(duì)現(xiàn)狀的分析，以及對(duì)現(xiàn)狀的調(diào)研，道路用地面積 19.40 ha，占總用地13.94%。規(guī)劃用地總體布局呈面狀，與3條主干道、4條次干路、14條支路交匯。道路網(wǎng)密度7.17km/km2，其中主干路密度1.6km/km2 ，次干路1.87km/km2，支干路3.69km/km2。主干路、次干路道路網(wǎng)密度滿足《城市道路交通規(guī)劃設(shè)計(jì)規(guī)范》的要求，但支干路密度沒有達(dá)到商業(yè)區(qū)10-12 km/km2的要求。規(guī)劃區(qū)內(nèi)涉及12個(gè)地下和地上停車場(chǎng)，現(xiàn)狀停車位1558個(gè)。
2.6公共空間
根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研和模型分析，規(guī)劃用地范圍內(nèi)除新華廣場(chǎng)、商業(yè)街廣場(chǎng)一些孤立的公共空間外，沒有公共的開闊空間。此外，在一些居住區(qū)和辦公區(qū)內(nèi)有一部分非公用的空間具有一定封閉性。沿街的一些開闊空間多用于了路邊停車場(chǎng)。這些空間缺少相互的聯(lián)絡(luò)。
規(guī)劃區(qū)整體空間天際線表現(xiàn)為，中山路與錫林路交叉口的商業(yè)建筑，天際線較為突出，最高建筑為海亮主樓158m。沿中山路和錫林路天際線略有變化，但缺少韻律感。而規(guī)劃區(qū)內(nèi)部區(qū)域天際線較為平緩。
2.7 現(xiàn)狀存在的問題
通過現(xiàn)狀調(diào)研，基于模型與數(shù)據(jù)分析，中山路核心區(qū)正在經(jīng)歷“功能性衰退”，城市中心城區(qū)已經(jīng)不能滿足各種需求，各種矛盾的凸顯造成中心的影響力的下降，成為城市發(fā)展的桎梏。住宅居住環(huán)境整體較差，亟待改善；商業(yè)服務(wù)設(shè)施過度集中，沿街布局，使得行人、車輛基本集中于中山路與錫林路的沿街面；道路交通系統(tǒng)的設(shè)計(jì)不合理，造成交通的整體擁堵，使得交通的擁堵，嚴(yán)重制約了經(jīng)濟(jì)發(fā)展；城市公共開放空間缺失與失落，造成中心區(qū)凝聚力、活力不足。
3 調(diào)研方法深化
調(diào)查研究的過程也是城市規(guī)劃方案孕育的過程，是對(duì)城市從感性認(rèn)識(shí)上升到理性認(rèn)識(shí)的過程。通過在項(xiàng)目中使用空間模型和大數(shù)據(jù)分析方法，項(xiàng)目在規(guī)劃成果階段通過掌握詳實(shí)的資料，使得規(guī)劃編制進(jìn)展順利，并有針對(duì)性的提出中心城區(qū)更新改造的規(guī)劃內(nèi)容。當(dāng)然，通過該項(xiàng)目的調(diào)研工作，筆者認(rèn)為現(xiàn)狀調(diào)研方法還可以進(jìn)一步深化。
引進(jìn)GIS項(xiàng)目管理系統(tǒng)，在系統(tǒng)平臺(tái)“一張圖”的基礎(chǔ)上進(jìn)行基礎(chǔ)資料收集、用地適用性、地價(jià)等級(jí)分析等，同時(shí)識(shí)別相關(guān)規(guī)劃的意圖與核心控制要素，最終形成現(xiàn)狀調(diào)研成果。
引進(jìn)第三方調(diào)研團(tuán)隊(duì)，主要負(fù)責(zé)外業(yè)調(diào)查、通過采集現(xiàn)狀照片、公眾問卷、信息采集等形式，對(duì)項(xiàng)目區(qū)域人口、經(jīng)濟(jì)社會(huì)、土地使用、公眾意愿、道路交通等方面展開調(diào)查。調(diào)研團(tuán)隊(duì)的參與能夠更好地收集到實(shí)時(shí)、全面的資料，有利于成果質(zhì)量的提高。
4 結(jié)語(yǔ)
實(shí)踐證明，采取空間模型和大數(shù)據(jù)分析現(xiàn)狀調(diào)研方法，并與其他方法結(jié)合，不但提高了現(xiàn)狀調(diào)查的工作效率，提高了現(xiàn)狀調(diào)研的質(zhì)量，為規(guī)劃成果的高質(zhì)量打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。鑒于現(xiàn)狀調(diào)研是規(guī)劃編制的必要環(huán)節(jié)，探索在不同層次規(guī)劃編制中引進(jìn)先進(jìn)的調(diào)研方法是值得嘗試的。
參考文獻(xiàn)
該調(diào)研采用了郵件調(diào)研法，圍繞企業(yè)購(gòu)買和使用客戶關(guān)系管理數(shù)據(jù)系統(tǒng)，搜集相關(guān)數(shù)據(jù)。調(diào)研團(tuán)隊(duì)從香港商業(yè)商會(huì)（Hong Kong Chambers of Commerce Directory）獲得了480份隨機(jī)企業(yè)樣本，然后通過電話確認(rèn)其中343家企業(yè)采用了客戶關(guān)系管理數(shù)據(jù)系統(tǒng)，再通過郵件，最終回收了來自163家企業(yè)的問卷。
該調(diào)研側(cè)重于探討在企業(yè)內(nèi)部，進(jìn)行創(chuàng)新擴(kuò)散的原因和結(jié)果。調(diào)研通過分析B2B市場(chǎng)的數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，如果合作的兩家企業(yè)都能在企業(yè)內(nèi)部積極推進(jìn)創(chuàng)新，那么這種創(chuàng)新將使雙方受益，既能讓創(chuàng)新采納方提升企業(yè)效率，又能幫助創(chuàng)新提供方建立長(zhǎng)期合作關(guān)系，并起到成本轉(zhuǎn)移的作用。
對(duì)于采用創(chuàng)新方案的企業(yè)，該調(diào)研指出，采用創(chuàng)新的解決方案很重要，但是組織成員是否能夠廣泛使用這種新的創(chuàng)新解決方案同樣重要。而整個(gè)組織的決策對(duì)企業(yè)內(nèi)部的創(chuàng)新擴(kuò)散也能起到刺激或阻礙的作用，而創(chuàng)新方案提供者對(duì)加快企業(yè)內(nèi)部的創(chuàng)新擴(kuò)散也起到很重要的作用。
也有人預(yù)測(cè)到2020年，美國(guó)印刷業(yè)市場(chǎng)總額會(huì)降到1450億美元。這是由三方面原因造成的。首先，印刷不斷被電子媒體取代；其次，郵寄印刷材料相關(guān)的成本不斷增加—在美國(guó)大約一半以上的印刷品是通過美國(guó)郵政服務(wù)來交付的；第三，環(huán)保人士認(rèn)為印刷是環(huán)保的敵人，雖然事實(shí)上所有的印刷品中大概有60%被回收，但這點(diǎn)也會(huì)促使印刷產(chǎn)值有所下降。
2000年，美國(guó)有39000多家印刷企業(yè)，2012年這個(gè)數(shù)字是27977家；12年內(nèi)減少了28%。這種變化不僅減少了美國(guó)印刷企業(yè)的數(shù)量，還造成大量二手印刷設(shè)備充斥市場(chǎng)，極大地影響了新設(shè)備銷售。
2007年，美國(guó)印刷設(shè)備和印刷耗材市場(chǎng)總額42億美元，2012年為25億美元，6年間下降了40%，但現(xiàn)在趨勢(shì)有所企穩(wěn)。另外，數(shù)字和噴墨設(shè)備仍然對(duì)美國(guó)的印刷買家極具吸引力。
去年，NPES委托《經(jīng)濟(jì)學(xué)人》雜志研究部門做了一個(gè)印刷市場(chǎng)調(diào)研。這個(gè)調(diào)研以2011年為時(shí)間基準(zhǔn)，對(duì)50多個(gè)國(guó)家的印刷市場(chǎng)進(jìn)行數(shù)據(jù)調(diào)研，而且對(duì)2016年的印刷市場(chǎng)進(jìn)行預(yù)測(cè)。如圖，大家現(xiàn)在還只看到11個(gè)國(guó)家的數(shù)據(jù)。我們預(yù)計(jì)到7月份會(huì)有50多個(gè)國(guó)家完成這個(gè)調(diào)研報(bào)告。如圖顯示，美國(guó)在印刷市場(chǎng)總額方面還是處于領(lǐng)先地位，約為1450億美元，隨后是中國(guó)、日本、印度。
另外還有耗材方面的銷售數(shù)據(jù)。2011年，美國(guó)油墨市場(chǎng)年銷售額是45億美元，跟隨其后的是中國(guó)、日本、德國(guó)。這個(gè)數(shù)據(jù)里面不包括電子油墨和墨粉。膠片和印刷版材的銷量在全球受到數(shù)字?jǐn)U張的影響，美國(guó)這方面的市場(chǎng)總額只有10億美元，隨后是中國(guó)和日本，分別是5.8億美元和4.6億美元。
我們還可以比較一下中國(guó)和美國(guó)的印刷細(xì)分市場(chǎng)，很驚人的相似。包裝印刷在美國(guó)印刷市場(chǎng)占比46%，在中國(guó)占比48%；商業(yè)印刷在這兩個(gè)國(guó)家的占比都是13%；出版印刷在中國(guó)占比18%，在美國(guó)占比14%。
未來印刷企業(yè)的發(fā)展將轉(zhuǎn)向提供更廣泛的印刷產(chǎn)品，像寬幅印刷、包裝印刷、標(biāo)簽印刷、賬單印刷、直郵等。除了提供印刷產(chǎn)品，印刷企業(yè)還會(huì)慢慢轉(zhuǎn)型成為營(yíng)銷服務(wù)提供商，比如做網(wǎng)站開發(fā)、數(shù)據(jù)庫(kù)管理，甚至社會(huì)媒體戰(zhàn)略。未來幾年，噴墨數(shù)字印刷、電子印刷、3D印刷以及與醫(yī)療相關(guān)的印刷擁有巨大潛力，印刷企業(yè)要在商業(yè)模式和思維上做出重大轉(zhuǎn)變。
隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，消費(fèi)者需求在商品鏈路中的重要作用日益凸現(xiàn)。在這種背景下，如何采取有效措施，既圓滿完成煙草行業(yè)“卷煙上水平”這項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，又切實(shí)保障消費(fèi)者需求的有效滿足，事關(guān)整個(gè)行業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量能否持續(xù)健康發(fā)展，事關(guān)“兩個(gè)至上”共同價(jià)值觀的落實(shí)?；诖耍颖本頍熒虡I(yè)企業(yè)在卷煙經(jīng)營(yíng)中積極引入需求鏈管理思想，探索出兼顧產(chǎn)品銷售與滿足市場(chǎng)需求的經(jīng)營(yíng)模式。本文就河北卷煙商業(yè)企業(yè)需求鏈管理的展開及今后的管理再優(yōu)化試做探討。
一、需求鏈管理在河北卷煙商業(yè)企業(yè)中的展開
需求鏈管理就是以把握客戶需求為前提，以滿足客戶需求為核心，以需求為主線來組織需求鏈路資源提品和服務(wù)的綜合管理方法。2007年初，河北卷煙商業(yè)企業(yè)為進(jìn)一步確切把握客戶需求，及時(shí)跟蹤卷煙需求變化，以石家莊市公司為試點(diǎn)開始推行“按客戶訂單組織貨源”工作。2008年河北卷煙商業(yè)企業(yè)進(jìn)一步將“按客戶定單組織貨源”工作在全省全面推開。
“按客戶訂單組織貨源”就是以卷煙消費(fèi)需求為導(dǎo)向，圍繞卷煙零售客戶的要貨信息即客戶訂單，開展卷煙貨源的組織和生產(chǎn)，使卷煙產(chǎn)品能夠真正適應(yīng)市場(chǎng)、滿足消費(fèi)的管理模式?！鞍纯蛻粲唵谓M織貨源”工作開展以前，卷煙商業(yè)企業(yè)主要采用的是以生產(chǎn)為中心的推動(dòng)式運(yùn)作模式，即工業(yè)企業(yè)生產(chǎn)什么，就給零售客戶供應(yīng)什么，給零售客戶供應(yīng)什么，零售客戶就銷售什么?！鞍纯蛻粲唵谓M織貨源”工作開展后，卷煙商業(yè)企業(yè)的工作模式轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹橹行牡男枨罄瓌?dòng)式的運(yùn)作模式，具體如圖所示，即首先零售客戶根據(jù)消費(fèi)者的消費(fèi)意愿提出卷煙需求；其次商業(yè)企業(yè)基于零售卷煙需求進(jìn)行實(shí)際需求測(cè)控，進(jìn)而向工業(yè)提交商業(yè)訂單并簽訂購(gòu)銷協(xié)議；然后工業(yè)企業(yè)則根據(jù)購(gòu)銷協(xié)議組織生產(chǎn)，并按合同約定向商業(yè)企業(yè)發(fā)送卷煙；最后商業(yè)企業(yè)制定卷煙分配策略，對(duì)貨源進(jìn)行科學(xué)投放，滿足不同零售客戶的要貨需求，進(jìn)而達(dá)到滿足消費(fèi)市場(chǎng)需求的目的。由此可見，“按客戶訂單組織貨源”工作模式實(shí)際上就是強(qiáng)化了一條以顧客為中心的需求驅(qū)動(dòng)型的鏈路，即需求鏈路。也可以認(rèn)為“按客戶訂單組織貨源”工作的實(shí)質(zhì)就是需求鏈管理理論在卷煙商業(yè)企業(yè)中的具體應(yīng)用和實(shí)踐。
二、河北卷煙商業(yè)企業(yè)需求鏈管理的運(yùn)行模式
(一)需求測(cè)控
需求鏈管理要順利地展開，前提就是必須正確地把握需求。有效的識(shí)別需求、把握需求就成為了實(shí)施需求鏈管理的首要工作。為此，卷煙商業(yè)企業(yè)對(duì)消費(fèi)需求主要從三個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行測(cè)控：
1.市場(chǎng)調(diào)研
卷煙需求的市場(chǎng)調(diào)研主要是指對(duì)卷煙零售客戶和卷煙消費(fèi)者的卷煙需求調(diào)研。卷煙商業(yè)企業(yè)通過對(duì)零售客戶和消費(fèi)者進(jìn)行科學(xué)分類確定了調(diào)查樣本，并采用面對(duì)面交流、實(shí)地觀察、電話咨詢、定期溝通、隨機(jī)走訪等多種方式，對(duì)所選取的樣本消費(fèi)者和零售客戶的需求信息、零售客戶的實(shí)際動(dòng)銷情況、社會(huì)庫(kù)存、卷煙零售價(jià)格等多方面內(nèi)容進(jìn)行了調(diào)研，最終將調(diào)研信息匯總整理后形成了相應(yīng)的調(diào)研材料。
2.數(shù)據(jù)分析
數(shù)據(jù)分析是把握卷煙需求實(shí)際的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。商業(yè)企業(yè)在綜合市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)信息的基礎(chǔ)上，結(jié)合本單位內(nèi)部的歷史數(shù)據(jù)，利用適合自身實(shí)際、科學(xué)合理的預(yù)測(cè)方式和預(yù)測(cè)模型，對(duì)市場(chǎng)走向、消費(fèi)趨勢(shì)、品牌狀況等進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，得出初步的卷煙需求數(shù)據(jù)。
3.數(shù)據(jù)修訂
數(shù)據(jù)修訂則指商業(yè)企業(yè)結(jié)合內(nèi)外部影響因素對(duì)初步的卷煙需求數(shù)據(jù)進(jìn)行的修訂。其中，內(nèi)部因素是指能對(duì)卷煙市場(chǎng)需求產(chǎn)生影響的行業(yè)內(nèi)的各項(xiàng)活動(dòng)，包括工、商企業(yè)在品牌整合、品牌宣傳、品牌培育、引導(dǎo)消費(fèi)方面所做的各項(xiàng)工作。外部因素則指影響卷煙需求的經(jīng)濟(jì)、政策、文化等因素。
(二)貨源組織
卷煙貨源是滿足市場(chǎng)需求的基礎(chǔ)，而實(shí)現(xiàn)工商間的有效溝通則是做好貨源組織的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。為確保工商間貨源組織工作的有序進(jìn)行，卷煙商業(yè)企業(yè)主要采取三大措施加以保障。一是組織保障，即通過設(shè)立專門機(jī)構(gòu)，并明確了專職人員開展信息交流溝通工作，實(shí)現(xiàn)組織和人員對(duì)接；二是制度保障，即通過建立定期通報(bào)和召開例會(huì)等溝通制度，優(yōu)化溝通流程，以制度保證了信息的及時(shí)有效共享，以流程保證了工商溝通的步調(diào)一致、無縫對(duì)接；三是信息保障，即通過國(guó)家局工商營(yíng)銷信息共享平臺(tái)的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)對(duì)卷煙發(fā)貨、品牌、營(yíng)銷等宏觀數(shù)據(jù)信息的查詢，為信息溝通提供了有力的軟件支持。
貨源組織的具體展開主要體現(xiàn)在半年協(xié)議、月度銜接、季度調(diào)整三個(gè)方面。首先是卷煙商業(yè)企業(yè)以半年需求預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，與卷煙工業(yè)企業(yè)協(xié)商簽訂半年協(xié)議；其次卷煙工商企業(yè)根據(jù)半年協(xié)議，進(jìn)一步確定月度可供貨源，并依據(jù)月度銜接狀況，工商企業(yè)間協(xié)商形成月度調(diào)運(yùn)計(jì)劃，簽訂購(gòu)銷合同并執(zhí)行。而季度調(diào)整則是根據(jù)市場(chǎng)需求的變化，并結(jié)合半年協(xié)議的執(zhí)行進(jìn)度，在協(xié)議執(zhí)行期間對(duì)協(xié)議內(nèi)容作出調(diào)整安排，使半年協(xié)議貨源更加貼近市場(chǎng)需求。
(三)卷煙配送
卷煙配送就是按照與零售客戶共同確定的電話訂單，將卷煙貨源直接配送到零售戶手中。這是滿足客戶需求，保證卷煙價(jià)值得以實(shí)現(xiàn)的最終環(huán)節(jié)。為保證將卷煙準(zhǔn)確、及時(shí)送達(dá)零售客戶手中，卷煙商業(yè)企業(yè)設(shè)置專門的物流中心來完成此項(xiàng)工作。而物流中心則具體承擔(dān)倉(cāng)儲(chǔ)、分揀、配送三項(xiàng)基本職能。倉(cāng)儲(chǔ)職能主要負(fù)責(zé)準(zhǔn)確、及時(shí)、安全地做好卷煙商品入庫(kù)、在庫(kù)養(yǎng)護(hù)、出庫(kù)等工作，并及時(shí)和有效地將庫(kù)存信息傳遞到卷煙銷售部門。分揀職能主要負(fù)責(zé)按照訂單信息從倉(cāng)庫(kù)提取待配商品進(jìn)入分揀場(chǎng)地，按規(guī)定流程進(jìn)行分揀，將已分揀好的待送商品送入暫存區(qū)等配貨作業(yè)。送貨職能則根據(jù)客戶訂單信息，在核對(duì)待送商品與配送清單一致后，按照既定的行車路線將訂貨商品送貨到戶，并引導(dǎo)客戶清點(diǎn)實(shí)物，確認(rèn)卷煙標(biāo)識(shí)，核對(duì)訂單。
三、河北卷煙商業(yè)企業(yè)需求鏈管理中存在的問題
以“按客戶訂單組織貨源”工作為核心的卷煙商業(yè)企業(yè)需求鏈管理，為進(jìn)一步增強(qiáng)企業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)、服務(wù)市場(chǎng)的能力，提高煙草行業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力發(fā)揮了巨大的推動(dòng)作用。但從近一段時(shí)間“按客戶訂單組織貨源”工作的實(shí)際運(yùn)行來看，河北卷煙商業(yè)企業(yè)需求鏈管理工作仍需進(jìn)一步完善和提高。
第一，在需求測(cè)控方面，業(yè)務(wù)操作規(guī)范化及信息采集科學(xué)化程度有待加強(qiáng)。雖然國(guó)家煙草專賣局對(duì)開展需求預(yù)測(cè)工作的相關(guān)崗位職責(zé)、業(yè)務(wù)流程和工作要求都提出了明確的要求，但在實(shí)際運(yùn)行過程仍存在著部分崗位職責(zé)沒有落實(shí)到位、部分流程環(huán)節(jié)存在缺失、部分工作要求流于形式、部分人員素質(zhì)有待提高等問題。而在卷煙需求信息采集及整理作業(yè)過程中，信息采集廣度低，信息采集手段單一，所采集信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和可用性有待進(jìn)一步提高等問題也依然存在。
第二，在貨源組織方面，工商協(xié)調(diào)運(yùn)行機(jī)制有待進(jìn)一步加強(qiáng)。雖然各商業(yè)企業(yè)通過加強(qiáng)工商協(xié)同，研發(fā)工商信息共享平臺(tái)等多種方式作密切工商關(guān)系，但在實(shí)際工作中仍存在以預(yù)測(cè)指導(dǎo)采購(gòu)的作用還沒有得到充分發(fā)揮，采購(gòu)工作中的規(guī)范性和計(jì)劃性需進(jìn)一步增強(qiáng)，工商間的溝通銜接方式需進(jìn)一步完善，增強(qiáng)工商溝通的信息技術(shù)手段需進(jìn)一步創(chuàng)新等現(xiàn)象。
第三，在卷煙配送方面，卷煙物流軟環(huán)境建設(shè)還相對(duì)滯后。雖然煙草行業(yè)通過應(yīng)用現(xiàn)代化的物流設(shè)備在促進(jìn)卷煙分揀快速化、自動(dòng)化、精準(zhǔn)化方面有了很大進(jìn)步，但在與先進(jìn)的硬件設(shè)備相匹配的業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，規(guī)章制度完善，工商零接口銜接，物流隊(duì)伍建設(shè)、配送線路優(yōu)化等軟環(huán)境建設(shè)方面尚有許多需要進(jìn)一步改進(jìn)的地方。
四、河北卷煙商業(yè)企業(yè)需求鏈管理的優(yōu)化建議
(一)提高需求測(cè)控作業(yè)規(guī)范化程度
一是要結(jié)合自身實(shí)際。在認(rèn)真按照國(guó)家局煙草專賣局《“按客戶訂單組織貨源”業(yè)務(wù)操作規(guī)范(修訂)》開展需求預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步梳理、充實(shí)、完善所有參與需求預(yù)測(cè)人員的工作內(nèi)容、工作流程和工作標(biāo)準(zhǔn)，建立長(zhǎng)期、中期、短期預(yù)測(cè)結(jié)合制度，做到預(yù)測(cè)主體、預(yù)測(cè)周期、預(yù)測(cè)時(shí)間、預(yù)測(cè)內(nèi)容“四個(gè)明確”；二是要加強(qiáng)人員培訓(xùn)，不斷提高人員預(yù)測(cè)水平。培訓(xùn)內(nèi)容主要包括以統(tǒng)一思想，明確方向?yàn)槟康牡恼J(rèn)知培訓(xùn)；以新工作流程、規(guī)章制度、管理辦法為主要內(nèi)容的流程培訓(xùn)；以提高相關(guān)人員分析能力和預(yù)測(cè)水平為主要內(nèi)容的預(yù)測(cè)知識(shí)和技術(shù)培訓(xùn)；三是要加強(qiáng)對(duì)預(yù)測(cè)的考核評(píng)價(jià)工作，制定公平公正的考核辦法，充分發(fā)揮考核的導(dǎo)向、激勵(lì)和鞭策作用，建設(shè)完善的作業(yè)體系，促進(jìn)卷煙需求把控水平的不斷提升。
(二)提高需求測(cè)控的科學(xué)化程度
一是要進(jìn)一步樹立市場(chǎng)就是消費(fèi)者，消費(fèi)者需求就是市場(chǎng)需求的經(jīng)營(yíng)意識(shí)。探索建立消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫(kù)，通過多渠道采集消費(fèi)者信息，分類建立消費(fèi)者檔案，為各類消費(fèi)群體準(zhǔn)確“畫像”，并將其作為分析研究市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)的基本依據(jù)；二是要引入先進(jìn)的煙信通和PDA等信息采集設(shè)備，積極為信息采集提供便利快捷的手段；通過完善相關(guān)軟件模塊，為信息采集后的錄入工作提供技術(shù)支撐；三是要加強(qiáng)對(duì)需求預(yù)測(cè)工作的回顧分析，對(duì)預(yù)測(cè)規(guī)范的落實(shí)情況、預(yù)測(cè)流程和方式方法的完善情況進(jìn)行階段性總結(jié)，通過廣泛征求客戶經(jīng)理、市場(chǎng)經(jīng)理、品牌經(jīng)理、呼叫中心分析統(tǒng)計(jì)人員等一線員工的意見，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，不斷提高預(yù)測(cè)水平。
(三)完善工商協(xié)調(diào)機(jī)制，優(yōu)化貨源組織工作
隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，消費(fèi)者需求在商品鏈路中的重要作用日益凸現(xiàn)。在這種背景下，如何采取有效措施，既圓滿完成煙草行業(yè)“卷煙上水平”這項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，又切實(shí)保障消費(fèi)者需求的有效滿足，事關(guān)整個(gè)行業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量能否持續(xù)健康發(fā)展，事關(guān)“兩個(gè)至上”共同價(jià)值觀的落實(shí)?；诖?，河北卷煙商業(yè)企業(yè)在卷煙經(jīng)營(yíng)中積極引入需求鏈管理思想，探索出兼顧產(chǎn)品銷售與滿足市場(chǎng)需求的經(jīng)營(yíng)模式。本文就河北卷煙商業(yè)企業(yè)需求鏈管理的展開及今后的管理再優(yōu)化試做探討。
一、需求鏈管理在河北卷煙商業(yè)企業(yè)中的展開
需求鏈管理就是以把握客戶需求為前提，以滿足客戶需求為核心，以需求為主線來組織需求鏈路資源提品和服務(wù)的綜合管理方法。2007年初，河北卷煙商業(yè)企業(yè)為進(jìn)一步確切把握客戶需求，及時(shí)跟蹤卷煙需求變化，以石家莊市公司為試點(diǎn)開始推行“按客戶訂單組織貨源”工作。2008年河北卷煙商業(yè)企業(yè)進(jìn)一步將“按客戶定單組織貨源”工作在全省全面推開。
“按客戶訂單組織貨源”就是以卷煙消費(fèi)需求為導(dǎo)向，圍繞卷煙零售客戶的要貨信息即客戶訂單，開展卷煙貨源的組織和生產(chǎn)，使卷煙產(chǎn)品能夠真正適應(yīng)市場(chǎng)、滿足消費(fèi)的管理模式?！鞍纯蛻粲唵谓M織貨源”工作開展以前，卷煙商業(yè)企業(yè)主要采用的是以生產(chǎn)為中心的推動(dòng)式運(yùn)作模式，即工業(yè)企業(yè)生產(chǎn)什么，就給零售客戶供應(yīng)什么，給零售客戶供應(yīng)什么，零售客戶就銷售什么?！鞍纯蛻粲唵谓M織貨源”工作開展后，卷煙商業(yè)企業(yè)的工作模式轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹橹行牡男枨罄瓌?dòng)式的運(yùn)作模式，具體如圖所示，即首先零售客戶根據(jù)消費(fèi)者的消費(fèi)意愿提出卷煙需求；其次商業(yè)企業(yè)基于零售卷煙需求進(jìn)行實(shí)際需求測(cè)控，進(jìn)而向工業(yè)提交商業(yè)訂單并簽訂購(gòu)銷協(xié)議；然后工業(yè)企業(yè)則根據(jù)購(gòu)銷協(xié)議組織生產(chǎn)，并按合同約定向商業(yè)企業(yè)發(fā)送卷煙；最后商業(yè)企業(yè)制定卷煙分配策略，對(duì)貨源進(jìn)行科學(xué)投放，滿足不同零售客戶的要貨需求，進(jìn)而達(dá)到滿足消費(fèi)市場(chǎng)需求的目的。由此可見，“按客戶訂單組織貨源”工作模式實(shí)際上就是強(qiáng)化了一條以顧客為中心的需求驅(qū)動(dòng)型的鏈路，即需求鏈路。也可以認(rèn)為“按客戶訂單組織貨源”工作的實(shí)質(zhì)就是需求鏈管理理論在卷煙商業(yè)企業(yè)中的具體應(yīng)用和實(shí)踐。
二、河北卷煙商業(yè)企業(yè)需求鏈管理的運(yùn)行模式
(一)需求測(cè)控
需求鏈管理要順利地展開，前提就是必須正確地把握需求。有效的識(shí)別需求、把握需求就成為了實(shí)施需求鏈管理的首要工作。為此，卷煙商業(yè)企業(yè)對(duì)消費(fèi)需求主要從三個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行測(cè)控：
1.市場(chǎng)調(diào)研
卷煙需求的市場(chǎng)調(diào)研主要是指對(duì)卷煙零售客戶和卷煙消費(fèi)者的卷煙需求調(diào)研。卷煙商業(yè)企業(yè)通過對(duì)零售客戶和消費(fèi)者進(jìn)行科學(xué)分類確定了調(diào)查樣本，并采用面對(duì)面交流、實(shí)地觀察、電話咨詢、定期溝通、隨機(jī)走訪等多種方式，對(duì)所選取的樣本消費(fèi)者和零售客戶的需求信息、零售客戶的實(shí)際動(dòng)銷情況、社會(huì)庫(kù)存、卷煙零售價(jià)格等多方面內(nèi)容進(jìn)行了調(diào)研，最終將調(diào)研信息匯總整理后形成了相應(yīng)的調(diào)研材料。
2.數(shù)據(jù)分析
數(shù)據(jù)分析是把握卷煙需求實(shí)際的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。商業(yè)企業(yè)在綜合市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)信息的基礎(chǔ)上，結(jié)合本單位內(nèi)部的歷史數(shù)據(jù)，利用適合自身實(shí)際、科學(xué)合理的預(yù)測(cè)方式和預(yù)測(cè)模型，對(duì)市場(chǎng)走向、消費(fèi)趨勢(shì)、品牌狀況等進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，得出初步的卷煙需求數(shù)據(jù)。
3.數(shù)據(jù)修訂
數(shù)據(jù)修訂則指商業(yè)企業(yè)結(jié)合內(nèi)外部影響因素對(duì)初步的卷煙需求數(shù)據(jù)進(jìn)行的修訂。其中，內(nèi)部因素是指能對(duì)卷煙市場(chǎng)需求產(chǎn)生影響的行業(yè)內(nèi)的各項(xiàng)活動(dòng)，包括工、商企業(yè)在品牌整合、品牌宣傳、品牌培育、引導(dǎo)消費(fèi)方面所做的各項(xiàng)工作。外部因素則指影響卷煙需求的經(jīng)濟(jì)、政策、文化等因素。
(二)貨源組織
卷煙貨源是滿足市場(chǎng)需求的基礎(chǔ)，而實(shí)現(xiàn)工商間的有效溝通則是做好貨源組織的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。為確保工商間貨源組織工作的有序進(jìn)行，卷煙商業(yè)企業(yè)主要采取三大措施加以保障。一是組織保障，即通過設(shè)立專門機(jī)構(gòu)，并明確了專職人員開展信息交流溝通工作，實(shí)現(xiàn)組織和人員對(duì)接；二是制度保障，即通過建立定期通報(bào)和召開例會(huì)等溝通制度，優(yōu)化溝通流程，以制度保證了信息的及時(shí)有效共享，以流程保證了工商溝通的步調(diào)一致、無縫對(duì)接；三是信息保障，即通過國(guó)家局工商營(yíng)銷信息共享平臺(tái)的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)對(duì)卷煙發(fā)貨、品牌、營(yíng)銷等宏觀數(shù)據(jù)信息的查詢，為信息溝通提供了有力的軟件支持。
貨源組織的具體展開主要體現(xiàn)在半年協(xié)議、月度銜接、季度調(diào)整三個(gè)方面。首先是卷煙商業(yè)企業(yè)以半年需求預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，與卷煙工業(yè)企業(yè)協(xié)商簽訂半年協(xié)議；其次卷煙工商企業(yè)根據(jù)半年協(xié)議，進(jìn)一步確定月度可供貨源，并依據(jù)月度銜接狀況，工商企業(yè)間協(xié)商形成月度調(diào)運(yùn)計(jì)劃，簽訂購(gòu)銷合同并執(zhí)行。而季度調(diào)整則是根據(jù)市場(chǎng)需求的變化，并結(jié)合半年協(xié)議的執(zhí)行進(jìn)度，在協(xié)議執(zhí)行期間對(duì)協(xié)議內(nèi)容作出調(diào)整安排，使半年協(xié)議貨源更加貼近市場(chǎng)需求。
(三)卷煙配送
卷煙配送就是按照與零售客戶共同確定的電話訂單，將卷煙貨源直接配送到零售戶手中。這是滿足客戶需求，保證卷煙價(jià)值得以實(shí)現(xiàn)的最終環(huán)節(jié)。為保證將卷煙準(zhǔn)確、及時(shí)送達(dá)零售客戶手中，卷煙商業(yè)企業(yè)設(shè)置專門的物流中心來完成此項(xiàng)工作。而物流中心則具體承擔(dān)倉(cāng)儲(chǔ)、分揀、配送三項(xiàng)基本職能。倉(cāng)儲(chǔ)職能主要負(fù)責(zé)準(zhǔn)確、及時(shí)、安全地做好卷煙商品入庫(kù)、在庫(kù)養(yǎng)護(hù)、出庫(kù)等工作，并及時(shí)和有效地將庫(kù)存信息傳遞到卷煙銷售部門。分揀職能主要負(fù)責(zé)按照訂單信息從倉(cāng)庫(kù)提取待配商品進(jìn)入分揀場(chǎng)地，按規(guī)定流程進(jìn)行分揀，將已分揀好的待送商品送入暫存區(qū)等配貨作業(yè)。送貨職能則根據(jù)客戶訂單信息，在核對(duì)待送商品與配送清單一致后，按照既定的行車路線將訂貨商品送貨到戶，并引導(dǎo)客戶清點(diǎn)實(shí)物，確認(rèn)卷煙標(biāo)識(shí)，核對(duì)訂單。
三、河北卷煙商業(yè)企業(yè)需求鏈管理中存在的問題
以“按客戶訂單組織貨源”工作為核心的卷煙商業(yè)企業(yè)需求鏈管理，為進(jìn)一步增強(qiáng)企業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)、服務(wù)市場(chǎng)的能力，提高煙草行業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力發(fā)揮了巨大的推動(dòng)作用。但從近一段時(shí)間“按客戶訂單組織貨源”工作的實(shí)際運(yùn)行來看，河北卷煙商業(yè)企業(yè)需求鏈管理工作仍需進(jìn)一步完善和提高。
第一，在需求測(cè)控方面，業(yè)務(wù)操作規(guī)范化及信息采集科學(xué)化程度有待加強(qiáng)。雖然國(guó)家煙草專賣局對(duì)開展需求預(yù)測(cè)工作的相關(guān)崗位職責(zé)、業(yè)務(wù)流程和工作要求都提出了明確的要求，但在實(shí)際運(yùn)行過程仍存在著部分崗位職責(zé)沒有落實(shí)到位、部分流程環(huán)節(jié)存在缺失、部分工作要求流于形式、部分人員素質(zhì)有待提高等問題。而在卷煙需求信息采集及整理作業(yè)過程中，信息采集廣度低，信息采集手段單一，所采集信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和可用性有待進(jìn)一步提高等問題也依然存在。
第二，在貨源組織方面，工商協(xié)調(diào)運(yùn)行機(jī)制有待進(jìn)一步加強(qiáng)。雖然各商業(yè)企業(yè)通過加強(qiáng)工商協(xié)同，研發(fā)工商信息共享平臺(tái)等多種方式作密切工商關(guān)系，但在實(shí)際工作中仍存在以預(yù)測(cè)指導(dǎo)采購(gòu)的作用還沒有得到充分發(fā)揮，采購(gòu)工作中的規(guī)范性和計(jì)劃性需進(jìn)一步增強(qiáng)，工商間的溝通銜接方式需進(jìn)一步完善，增強(qiáng)工商溝通的信息技術(shù)手段需進(jìn)一步創(chuàng)新等現(xiàn)象。
第三，在卷煙配送方面，卷煙物流軟環(huán)境建設(shè)還相對(duì)滯后。雖然煙草行業(yè)通過應(yīng)用現(xiàn)代化的物流設(shè)備在促進(jìn)卷煙分揀快速化、自動(dòng)化、精準(zhǔn)化方面有了很大進(jìn)步，但在與先進(jìn)的硬件設(shè)備相匹配的業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，規(guī)章制度完善，工商零接口銜接，物流隊(duì)伍建設(shè)、配送線路優(yōu)化等軟環(huán)境建設(shè)方面尚有許多需要進(jìn)一步改進(jìn)的地方。
四、河北卷煙商業(yè)企業(yè)需求鏈管理的優(yōu)化建議
(一)提高需求測(cè)控作業(yè)規(guī)范化程度
一是要結(jié)合自身實(shí)際。在認(rèn)真按照國(guó)家局煙草專賣局《“按客戶訂單組織貨源”業(yè)務(wù)操作規(guī)范(修訂)》開展需求預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步梳理、充實(shí)、完善所有參與需求預(yù)測(cè)人員的工作內(nèi)容、工作流程和工作標(biāo)準(zhǔn)，建立長(zhǎng)期、中期、短期預(yù)測(cè)結(jié)合制度，做到預(yù)測(cè)主體、預(yù)測(cè)周期、預(yù)測(cè)時(shí)間、預(yù)測(cè)內(nèi)容“四個(gè)明確”；二是要加強(qiáng)人員培訓(xùn)，不斷提高人員預(yù)測(cè)水平。培訓(xùn)內(nèi)容主要包括以統(tǒng)一思想，明確方向?yàn)槟康牡恼J(rèn)知培訓(xùn)；以新工作流程、規(guī)章制度、管理辦法為主要內(nèi)容的流程培訓(xùn)；以提高相關(guān)人員分析能力和預(yù)測(cè)水平為主要內(nèi)容的預(yù)測(cè)知識(shí)和技術(shù)培訓(xùn)；三是要加強(qiáng)對(duì)預(yù)測(cè)的考核評(píng)價(jià)工作，制定公平公正的考核辦法，充分發(fā)揮考核的導(dǎo)向、激勵(lì)和鞭策作用，建設(shè)完善的作業(yè)體系，促進(jìn)卷煙需求把控水平的不斷提升。
(二)提高需求測(cè)控的科學(xué)化程度
一是要進(jìn)一步樹立市場(chǎng)就是消費(fèi)者，消費(fèi)者需求就是市場(chǎng)需求的經(jīng)營(yíng)意識(shí)。探索建立消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫(kù)，通過多渠道采集消費(fèi)者信息，分類建立消費(fèi)者檔案，為各類消費(fèi)群體準(zhǔn)確“畫像”，并將其作為分析研究市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)的基本依據(jù)；二是要引入先進(jìn)的煙信通和PDA等信息采集設(shè)備，積極為信息采集提供便利快捷的手段；通過完善相關(guān)軟件模塊，為信息采集后的錄入工作提供技術(shù)支撐；三是要加強(qiáng)對(duì)需求預(yù)測(cè)工作的回顧分析，對(duì)預(yù)測(cè)規(guī)范的落實(shí)情況、預(yù)測(cè)流程和方式方法的完善情況進(jìn)行階段性總結(jié)，通過廣泛征求客戶經(jīng)理、市場(chǎng)經(jīng)理、品牌經(jīng)理、呼叫中心分析統(tǒng)計(jì)人員等一線員工的意見，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，不斷提高預(yù)測(cè)水平。
(三)完善工商協(xié)調(diào)機(jī)制，優(yōu)化貨源組織工作
1商業(yè)客戶市場(chǎng)現(xiàn)狀
福建省個(gè)體經(jīng)濟(jì)和私營(yíng)經(jīng)濟(jì)較為發(fā)達(dá)，近年來政府加大對(duì)中小企業(yè)的扶持，加之全社會(huì)信息化的不斷推進(jìn)，使得商業(yè)客戶越來越受到電信運(yùn)營(yíng)商的重視，商業(yè)客戶的價(jià)值也越來越高。福建省商業(yè)客戶市場(chǎng)主要特征有：（1）商業(yè)客戶市場(chǎng)容量巨大據(jù)福建省工行行政管理局統(tǒng)計(jì)，2015年全省新增內(nèi)資市場(chǎng)主體52.9萬戶，其中企業(yè)15.6萬戶，增長(zhǎng)30.8%；個(gè)體工商戶36.9萬戶，增長(zhǎng)27.2%。截至2015摘要年底，全省實(shí)有各類企業(yè)70.7萬戶，個(gè)體工商戶161.6萬戶，私營(yíng)企業(yè)和個(gè)體工商戶累計(jì)從業(yè)人員約達(dá)700萬人。分行業(yè)來看（金融業(yè)、公共管理和社會(huì)組織屬于大客戶，不在研究范疇），批發(fā)零售業(yè)、制造業(yè)、居民服務(wù)和其他服務(wù)業(yè)、住宿餐飲業(yè)、租賃和商務(wù)服務(wù)業(yè)等5個(gè)行業(yè)聚集了省內(nèi)大部分的企業(yè)、個(gè)體工商戶及雇工人員，其中以上5個(gè)行業(yè)的內(nèi)資企業(yè)數(shù)及個(gè)體工商戶數(shù)之和占全省總數(shù)的89.2%，雇工數(shù)之和占全省總數(shù)的82.9%。（2）商業(yè)客戶投入產(chǎn)出效益高商業(yè)客戶具有地域聚集或行業(yè)聚集的特點(diǎn)，因此針對(duì)商業(yè)客戶的營(yíng)銷具有規(guī)模效應(yīng)，與大客戶及公眾客戶對(duì)比，商業(yè)客戶的投入產(chǎn)出效益比是較高的。（3）商業(yè)客戶市場(chǎng)具備發(fā)展?jié)摿陙?，商業(yè)客戶在市場(chǎng)上發(fā)展迅速，寬帶業(yè)務(wù)及移動(dòng)手機(jī)業(yè)務(wù)的客戶發(fā)展速度均遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過商客市場(chǎng)容量的增長(zhǎng)速度。然而，重點(diǎn)業(yè)務(wù)在商業(yè)客戶市場(chǎng)內(nèi)的滲透水平還較低，數(shù)據(jù)顯示，福建某營(yíng)運(yùn)商的寬帶業(yè)務(wù)在商客市場(chǎng)的滲透率低于50%，移動(dòng)手機(jī)業(yè)務(wù)的滲透率低于25%，仍具有較大的發(fā)展空間。分行業(yè)來看，寬帶滲透水平最低的五個(gè)行業(yè)依次是住宿餐飲業(yè)、居民服務(wù)和其他服務(wù)業(yè)、批發(fā)零售業(yè)、建筑業(yè)及租賃和商務(wù)服務(wù)業(yè)；移動(dòng)手機(jī)業(yè)務(wù)滲透水平最低的五個(gè)行業(yè)依次是住宿餐飲業(yè)、居民服務(wù)和其他服務(wù)業(yè)、租賃和商務(wù)服務(wù)業(yè)、教育業(yè)及批發(fā)零售業(yè)?；谝陨咸攸c(diǎn)，電信運(yùn)營(yíng)商要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中對(duì)商客市場(chǎng)做到“保存激增”，就需要更深入細(xì)致的了解商業(yè)客戶的通信需求特征，從而構(gòu)建起高效的營(yíng)銷服務(wù)體系，做到有的放矢的營(yíng)銷推廣，實(shí)現(xiàn)商客市場(chǎng)的規(guī)模拓展。
2商業(yè)客戶通信需求研究
2.1潛力行業(yè)篩選
基于商客市場(chǎng)規(guī)模巨大且具有行業(yè)聚集的特征，運(yùn)營(yíng)商若要高效利用有限的營(yíng)銷資源，就必須甄別出龐大的商客市場(chǎng)中的潛力行業(yè)，通過對(duì)潛力行業(yè)中的客戶開展市場(chǎng)調(diào)研，摸清客戶的通信需求特征，進(jìn)而采取行之有效的營(yíng)銷手段。潛力行業(yè)篩選的主要思路是：聚焦發(fā)展機(jī)會(huì)較多的潛力行業(yè)，從行業(yè)規(guī)模和重點(diǎn)業(yè)務(wù)滲透水平兩個(gè)維度來推算可能的潛力行業(yè)。其中行業(yè)規(guī)模主要由行業(yè)中的企業(yè)數(shù)量及雇工數(shù)量?jī)纱笾笜?biāo)來衡量，運(yùn)營(yíng)商滲透水平主要考慮寬帶及移動(dòng)手機(jī)兩大重點(diǎn)業(yè)務(wù)的滲透水平。通過潛力行業(yè)篩選模型篩選得出批發(fā)和零售業(yè)、制造業(yè)、居民服務(wù)和其他服務(wù)業(yè)、住宿和餐飲業(yè)四大行業(yè)發(fā)展?jié)摿^大（如圖1），其中制造業(yè)雖規(guī)模較大，但針對(duì)制造業(yè)已有較為成熟的推廣方案，并取得一定的成效，因此不建議作為調(diào)研對(duì)象，固將批發(fā)和零售業(yè)、居民服務(wù)和其他服務(wù)業(yè)、住宿和餐飲業(yè)三大行業(yè)作為市場(chǎng)調(diào)研對(duì)象。
2.2商業(yè)客戶通信需求特征
通過對(duì)潛力行業(yè)中近900家的商業(yè)客戶進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研后，發(fā)現(xiàn)三大不同行業(yè)的商業(yè)客戶在通信需求方面無明顯差異，均具有以下幾個(gè)主要的特點(diǎn)：（1）價(jià)格是影響用戶選擇通信產(chǎn)品的首要因素商業(yè)客戶在通信消費(fèi)方面的最顯著的特征即以費(fèi)用為先導(dǎo)，首先看需要花多少錢，然后再看能買到什么樣的產(chǎn)品。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，福建某運(yùn)營(yíng)商的移動(dòng)業(yè)務(wù)缺乏吸引力主要是因?yàn)樯虡I(yè)客戶認(rèn)為該運(yùn)營(yíng)商移動(dòng)業(yè)務(wù)價(jià)格高于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的同類產(chǎn)品。調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，85%的客戶知曉該運(yùn)營(yíng)商的移動(dòng)品牌，但僅有25%的用戶對(duì)其感興趣，其中保底消費(fèi)價(jià)格高是導(dǎo)致客戶不感興趣的主要原因之一；超過50%的用戶表示若有較大的優(yōu)惠力度推出更多低價(jià)套餐，將考慮使用該運(yùn)營(yíng)商的移動(dòng)業(yè)務(wù)；在已使用該運(yùn)營(yíng)商的移動(dòng)業(yè)務(wù)的商業(yè)客戶中，約有50%的客戶者抱怨當(dāng)前的產(chǎn)品價(jià)格偏高。寬帶業(yè)務(wù)方面，64%用戶因資費(fèi)便宜而選擇其他運(yùn)營(yíng)商的寬帶產(chǎn)品。（2）產(chǎn)品的質(zhì)量與服務(wù)是影響滿意度的關(guān)鍵因素除去價(jià)格因素，影響商業(yè)客戶通信產(chǎn)品使用滿意度的因素便是產(chǎn)品的質(zhì)量與服務(wù)。商業(yè)客戶希望運(yùn)營(yíng)商能夠提供更快更穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，不斷提升產(chǎn)品的實(shí)用性，提供完善的從售前咨詢到售后維護(hù)的一條龍服務(wù)；在產(chǎn)品出現(xiàn)故障的時(shí)候，能夠快速響應(yīng)、準(zhǔn)確定位故障并盡快排除。調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)的不完善顯著降低了商業(yè)客戶對(duì)通信運(yùn)營(yíng)商的滿意度，超60%的用戶抱怨現(xiàn)有寬帶速度不夠快、30%的用戶抱怨運(yùn)營(yíng)商服務(wù)態(tài)度差、20%的用戶抱怨寬帶故障處理不及時(shí)、15%的用戶抱怨運(yùn)營(yíng)商存在亂收費(fèi)行為。（3）處于信息化需求初級(jí)階段調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，30%的被訪客戶未安裝寬帶，而在已安裝寬帶的客戶最常使用網(wǎng)絡(luò)獲取信息或休閑娛樂，僅40%的用戶有使用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行一些簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)處理。在選擇信息化增值產(chǎn)品時(shí)，商業(yè)客戶態(tài)度較為謹(jǐn)慎和保守，風(fēng)險(xiǎn)承受力低。雖然對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商的一些新業(yè)務(wù)有一定的認(rèn)知欲望，但更愿意使用成熟的低端主流產(chǎn)品，如總機(jī)服務(wù)等。（4）電子渠道成為辦理業(yè)務(wù)的首選渠道調(diào)研發(fā)現(xiàn)超80%的用戶首選業(yè)務(wù)辦理渠道為電子渠道，但目前運(yùn)營(yíng)商的電子渠道僅是實(shí)體渠道的線上版本，還存在功能不全、表現(xiàn)形式呆板、管理薄弱等諸多問題，無法滿足互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代用戶的使用需求。商業(yè)客戶最希望電子渠道能夠?qū)崿F(xiàn)提供通信消費(fèi)發(fā)票等需要到營(yíng)業(yè)廳才能辦理的業(yè)務(wù)功能。（5）行業(yè)協(xié)會(huì)影響力大超過50%的商業(yè)用戶經(jīng)常從相關(guān)的行業(yè)協(xié)會(huì)獲取信息，超60%的商業(yè)用戶稱購(gòu)買通信產(chǎn)品時(shí)會(huì)受相關(guān)機(jī)構(gòu)的影響。此外，商業(yè)客戶具有跟蹤追隨型的消費(fèi)特點(diǎn)，較為關(guān)注行業(yè)標(biāo)桿的做法，當(dāng)看到別人使用產(chǎn)品可帶來實(shí)惠，就會(huì)果斷決定使用，具有較為強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)和模仿精神。
3運(yùn)營(yíng)商商業(yè)客戶營(yíng)銷服務(wù)策略
通過以上對(duì)商業(yè)客戶通信需求特征的調(diào)研分析，我們可以看出，目前福建省內(nèi)通信運(yùn)營(yíng)商在商業(yè)客戶市場(chǎng)的營(yíng)銷服務(wù)方面還存在不少問題，運(yùn)營(yíng)商要想占據(jù)商業(yè)客戶市場(chǎng)的至高點(diǎn)就必須透過問題表象深挖根本原因，針對(duì)性采取市場(chǎng)營(yíng)銷服務(wù)提升策略，實(shí)現(xiàn)商業(yè)客戶市場(chǎng)規(guī)模拓展。建議可采取的營(yíng)銷服務(wù)策略主要有以下幾個(gè)方面：（1）提高資費(fèi)透明度經(jīng)過多年的價(jià)格戰(zhàn)，各運(yùn)營(yíng)商基本套餐的價(jià)格已相差無幾，福建電信語(yǔ)音資費(fèi)甚至較競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手具備優(yōu)勢(shì)，但被訪客戶仍對(duì)資費(fèi)滿意度低，“印象價(jià)格”高，一方面是因?yàn)榭蛻敉ㄐ畔M(fèi)支出增長(zhǎng)，弱化資費(fèi)下降感知及降價(jià)期望值高，另一方面則是因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)商收費(fèi)不透明，資費(fèi)推廣和宣傳不規(guī)范，捆綁增值業(yè)務(wù)、組合營(yíng)銷操作不規(guī)范等。因此，運(yùn)營(yíng)商在通信產(chǎn)品的資費(fèi)方面應(yīng)做到“六要”，即資費(fèi)設(shè)計(jì)要簡(jiǎn)單明了、資費(fèi)宣傳要透明、套餐數(shù)量要減少、計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)要準(zhǔn)確、收費(fèi)行為要規(guī)范、消費(fèi)提醒要到位。此外，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)靈活運(yùn)用價(jià)格杠桿，通過豐富的產(chǎn)品和價(jià)格組合，激勵(lì)客戶更多使用業(yè)務(wù)的優(yōu)惠策略。（2）持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量隨著市場(chǎng)的規(guī)范和商業(yè)客戶心態(tài)的成熟，提高服務(wù)質(zhì)量才是競(jìng)爭(zhēng)制勝的不二法寶。近幾年各運(yùn)營(yíng)商服務(wù)態(tài)度均有所改善，但仍存在后端支撐乏力、服務(wù)人員素質(zhì)參差不齊等問題。要持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，運(yùn)營(yíng)商可做到以下幾點(diǎn)：第一，建立以任務(wù)為導(dǎo)向的靈活團(tuán)隊(duì)。由管理導(dǎo)向、功能型的組織向任務(wù)導(dǎo)向、任務(wù)型組織轉(zhuǎn)變，縮短工作流程，提高靈活性及響應(yīng)及時(shí)性；第二，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程。對(duì)服務(wù)流程的執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督管控，并定期分析制定流程改進(jìn)優(yōu)化方案；第三，不斷提升人員基本素質(zhì)。塑造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，建立科學(xué)培訓(xùn)體系，培養(yǎng)一批有技術(shù)背景的營(yíng)銷人員，一批熟悉市場(chǎng)運(yùn)作的技術(shù)骨干，改善服務(wù)態(tài)度，提升服務(wù)質(zhì)量。（3）充分挖掘用戶潛在需求目前，運(yùn)營(yíng)商在語(yǔ)音、短信等業(yè)務(wù)方面已觸及天花板，需要更多新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)來支撐總體的業(yè)務(wù)發(fā)展。運(yùn)營(yíng)商應(yīng)充分挖掘商業(yè)客戶對(duì)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)以及信息類業(yè)務(wù)的潛在需求，有針對(duì)性地向客戶宣傳新業(yè)務(wù)，加深用戶的業(yè)務(wù)體驗(yàn)，培養(yǎng)用戶的使用習(xí)慣，著重滿足客戶的信息化初級(jí)需求。（4）做好直銷渠道與電子渠道的協(xié)同營(yíng)銷通過直銷渠道與電子渠道的協(xié)同為商業(yè)客戶提供更好更便利的服務(wù)。一方面在確保電子渠道繳費(fèi)、查詢、業(yè)務(wù)辦理等基礎(chǔ)功能的穩(wěn)定性，保證客戶良好的使用感知的基礎(chǔ)上，做好電子渠道引導(dǎo)遷移工作，提高電子渠道分流率，并通過電子渠道進(jìn)行業(yè)務(wù)推介，找到意向客戶或成交客戶；另一方面，應(yīng)建立起一支專業(yè)素質(zhì)較高的直銷經(jīng)理隊(duì)伍，提供上門推介產(chǎn)品或成交交互等服務(wù)。通過直銷渠道與電子渠道的有效互動(dòng)，滿足商業(yè)客戶多方面需求，有效提升客戶滿意度。（5）多渠道開展?fàn)I銷推廣第一，運(yùn)營(yíng)商可著重加強(qiáng)病毒式營(yíng)銷在商客市場(chǎng)的應(yīng)用。在行業(yè)內(nèi)樹立示范店或榜樣企業(yè)，利用客戶之間的口實(shí)施多戶辦理，集中優(yōu)惠等策略，降低價(jià)格門檻，實(shí)現(xiàn)規(guī)模拓展；第二，建立業(yè)務(wù)觸網(wǎng)計(jì)劃，通過網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳等電子渠道為商業(yè)客戶免費(fèi)提供增值業(yè)務(wù)等產(chǎn)品體驗(yàn)服務(wù)；第三，爭(zhēng)取與行業(yè)協(xié)會(huì)等具有影響力的機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作推廣，可采取在相關(guān)網(wǎng)站投放產(chǎn)品宣傳、設(shè)立產(chǎn)品論壇、通過搭建行業(yè)短信平臺(tái)促銷信息等措施。
作者:康榕 單位:中國(guó)電信福建公司
參考文獻(xiàn)
商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目前期決策階段與住宅項(xiàng)目類似，需要對(duì)意向地塊進(jìn)行全面的成本調(diào)研，然而，不少企業(yè)因獲得土地招拍掛信息較遲，決策時(shí)間較短，或者因?yàn)槭袌?chǎng)的火熱而對(duì)全面成本調(diào)研重視程度不夠，成本測(cè)算數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確不全面。此外，多數(shù)企業(yè)投身商業(yè)地產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)不足，成本經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)不足，評(píng)估制度不健全，導(dǎo)致采用的成本測(cè)算模型往往直接套用其他項(xiàng)目的成本數(shù)據(jù)，未對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行類比分析調(diào)整后即使用。決策階段經(jīng)驗(yàn)不足及數(shù)據(jù)匱乏對(duì)項(xiàng)目成本的影響是巨大的，且是不可逆的，后期發(fā)現(xiàn)問題時(shí)，只能不斷削減項(xiàng)目預(yù)期利潤(rùn)。
（二）規(guī)劃設(shè)計(jì)階段成本分析不深入，設(shè)計(jì)管理與成本管理脫節(jié)。我國(guó)工程建設(shè)領(lǐng)域設(shè)計(jì)與成本往往是脫節(jié)的，設(shè)計(jì)人員通常僅從滿足規(guī)范要求的角度出發(fā)，并且一味地考慮設(shè)計(jì)安全系數(shù)，設(shè)計(jì)方案的經(jīng)濟(jì)合理性分析，可行的替代方案分析往往流于形式，特別是對(duì)于商業(yè)地產(chǎn)而言，設(shè)計(jì)方案不僅確定了開發(fā)成本，更重要的是確定了運(yùn)營(yíng)成本，不合理的全壽命周期成本方案直接導(dǎo)致社會(huì)成本的增加，持有型商業(yè)地產(chǎn)更是直接損失了企業(yè)的長(zhǎng)期利潤(rùn)；另一方面商業(yè)地產(chǎn)成本管理人員多數(shù)缺乏設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)，難以從專業(yè)角度提出變更或替代方案，這就導(dǎo)致設(shè)計(jì)方案一旦確定，成本管理人員只能根據(jù)方案進(jìn)行測(cè)算，項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)性優(yōu)化的可能性大大減小。
（三）施工階段成本控制不力，超支現(xiàn)象頻發(fā)。
施工階段成本管理水平很大程度上取決于前期決策與設(shè)計(jì)階段各項(xiàng)方案，然而正是因?yàn)檫@種思維慣性，導(dǎo)致商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目施工階段疏于成本管控，變更隨意性強(qiáng)，簽證數(shù)量多，未對(duì)設(shè)計(jì)變更和各類簽證進(jìn)行嚴(yán)格管理、動(dòng)態(tài)匯總與統(tǒng)籌分析，導(dǎo)致最終結(jié)算的成本大大超出成本控制指標(biāo)。
二、商業(yè)地產(chǎn)成本管理提升對(duì)策
（一）重視成本調(diào)研與數(shù)據(jù)分析，提高決策
準(zhǔn)確率。商業(yè)地產(chǎn)決策階段雖然周期短，但高效率地開展成本調(diào)研與測(cè)算對(duì)于項(xiàng)目成敗有著決定性的作用。為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，需要兩方面的努力：一是注重成本數(shù)據(jù)與經(jīng)驗(yàn)的積累，商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)商應(yīng)積累已完成開發(fā)項(xiàng)目的歷史數(shù)據(jù)以及同行業(yè)項(xiàng)目的調(diào)研數(shù)據(jù)，成立專門的團(tuán)隊(duì)建立并維護(hù)一套完成的項(xiàng)目投資測(cè)算數(shù)據(jù)庫(kù)，并建立投資評(píng)估指標(biāo)體系，為投資決策的高效性提供有力保障；二是在獲得項(xiàng)目信息后，應(yīng)由專業(yè)并富有經(jīng)驗(yàn)的團(tuán)隊(duì)實(shí)地收集項(xiàng)目成本測(cè)算的數(shù)據(jù)，深入了解地塊資料、各項(xiàng)稅費(fèi)資料、所在地人材機(jī)成本水平與市場(chǎng)供求狀況、周邊類似項(xiàng)目成本資料、周邊商業(yè)地產(chǎn)租售價(jià)格與市場(chǎng)供求狀況等。
（二）設(shè)計(jì)管理與成本管理有機(jī)結(jié)合，深入
開展方案技術(shù)經(jīng)濟(jì)分析。商業(yè)地產(chǎn)設(shè)計(jì)階段成本管理的有效方法主要有限額設(shè)計(jì)、全壽命周期成本分析、價(jià)值工程等，這三種方法在實(shí)際應(yīng)用中絕不是孤立的，三者可以在方案確定過程中交叉使用，以尋求最合理的設(shè)計(jì)方案與成本方案。
1、限額設(shè)計(jì)。限額設(shè)計(jì)就是按批準(zhǔn)的投資估算控制初步設(shè)計(jì)，按批準(zhǔn)的初步設(shè)計(jì)概算控制施工圖設(shè)計(jì)，同時(shí)各專業(yè)保證達(dá)到使用功能的前掉下，按分配的投資限額控制設(shè)計(jì)，嚴(yán)格控制技術(shù)設(shè)計(jì)和施工圖設(shè)計(jì)的變更，通過層層限額設(shè)計(jì)的動(dòng)態(tài)控制和管理來保證總投資不會(huì)突破投資估算的限額。限額設(shè)計(jì)主要是依據(jù)設(shè)計(jì)院與開發(fā)商的經(jīng)驗(yàn)，通過確定各項(xiàng)數(shù)量或價(jià)格指標(biāo)來完成成本目標(biāo)控制，使用限額設(shè)計(jì)方法控制成本的關(guān)鍵點(diǎn)是合理確定限額設(shè)計(jì)總目標(biāo)并對(duì)總目標(biāo)進(jìn)行合理的分解、分析和分配，形成可分析、可控制的分項(xiàng)目標(biāo)或指標(biāo)，限額不僅僅是一個(gè)單方造價(jià)，更重要的是要對(duì)其進(jìn)行深入的分析，使其科學(xué)、合理。限額設(shè)計(jì)的全過程實(shí)際是開發(fā)項(xiàng)目投資目標(biāo)管理的過程，即投資目標(biāo)分解與計(jì)劃、目標(biāo)實(shí)施、檢查、反饋的控制循環(huán)過程。在實(shí)施限額設(shè)計(jì)過程中，需遵循縱向和橫向兩方面的手段加以控制?？v向控制即按設(shè)計(jì)的流程從可研、初勘、初步設(shè)計(jì)、擴(kuò)初設(shè)計(jì)、施工圖設(shè)計(jì)直至施工過程的變更設(shè)計(jì)各個(gè)環(huán)節(jié)甚至每個(gè)專業(yè)工序中，將限額設(shè)計(jì)貫穿整個(gè)過程。橫向控制則是健全和加強(qiáng)商業(yè)地產(chǎn)成本部、設(shè)計(jì)部與設(shè)計(jì)院各專業(yè)之間的溝通與協(xié)作。此外，對(duì)于開發(fā)經(jīng)驗(yàn)不豐富的商業(yè)地產(chǎn)商，可在與設(shè)計(jì)院簽訂合同中約定相關(guān)的“節(jié)獎(jiǎng)超罰”條款，通過每一階段設(shè)計(jì)概算的評(píng)審確定各階段設(shè)計(jì)限額，對(duì)于下階段開展方案優(yōu)化節(jié)約的成本與設(shè)計(jì)院進(jìn)行分成，對(duì)于超出上階段設(shè)計(jì)概算的，嚴(yán)格要求設(shè)計(jì)院分析問題，并依據(jù)合同約定扣罰設(shè)計(jì)費(fèi)。
2、全壽命周期成本分析。項(xiàng)目全壽命周期分析指的是對(duì)項(xiàng)目整個(gè)生命周期期間所發(fā)生的成本進(jìn)行全面分析，而不是僅僅關(guān)注于某個(gè)階段的成本。該管理范式強(qiáng)調(diào)對(duì)項(xiàng)目的定義與決策、項(xiàng)目的計(jì)劃與設(shè)計(jì)、項(xiàng)目的實(shí)施與控制、項(xiàng)目的完工與支付、項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)與交付以及項(xiàng)目的分解與拆毀各個(gè)階段的成本進(jìn)行分析，控制每個(gè)階段的成本，達(dá)到項(xiàng)目全壽命周期的成本最小化。在一般的地產(chǎn)項(xiàng)目的開發(fā)中通?？刂平ㄔ斐杀?，但商業(yè)地產(chǎn)做為公共建筑，其運(yùn)營(yíng)成本在全壽命周期成本中占據(jù)很大比例，在確定設(shè)計(jì)方案時(shí)建造成本和運(yùn)營(yíng)成本往往會(huì)出現(xiàn)矛盾，使用全壽命周期理論進(jìn)行成本分析能從全局上、長(zhǎng)遠(yuǎn)上選擇最優(yōu)方案。如在整個(gè)項(xiàng)目空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行方式的選擇中，在制冷負(fù)荷和采暖負(fù)荷確定的情況下，中央空調(diào)主機(jī)根據(jù)采用能源是選用電能、燃?xì)膺€是蒸汽，要進(jìn)行各方案的設(shè)備投資費(fèi)用測(cè)算和運(yùn)營(yíng)耗用電費(fèi)和蒸汽耗用量和增容量的測(cè)算，從設(shè)備全壽命期的成本確定合理方案。
3、價(jià)值工程。價(jià)值工程又稱價(jià)值分析或價(jià)值管理，它是通過研究產(chǎn)品或系統(tǒng)的功能與成本之間的關(guān)系，如何以最低的壽命周期成本，可靠地實(shí)現(xiàn)對(duì)象（產(chǎn)品、作業(yè)或服務(wù)等）的必要功能，來改進(jìn)產(chǎn)品或系統(tǒng)，而致力于功能分析的一種有組織的技術(shù)經(jīng)濟(jì)思想方法和管理技術(shù)。設(shè)計(jì)階段應(yīng)用價(jià)值工程，對(duì)商業(yè)地產(chǎn)成本控制效果十分明顯，設(shè)計(jì)方案應(yīng)綜合考慮結(jié)構(gòu)因素、建筑因素、設(shè)備因素、時(shí)間因素等。結(jié)構(gòu)因素就是設(shè)計(jì)方案必須根據(jù)建筑形體的構(gòu)思選擇與之匹配的結(jié)構(gòu)類型，將技術(shù)與經(jīng)濟(jì)緊密結(jié)合起來考慮，合理分配建造成本與生命周期內(nèi)維修費(fèi)用的比例關(guān)系，剔除不必要的輔助功能，從中選擇成本最低的方案。建筑因素就是在滿足建筑技術(shù)要求設(shè)計(jì)方案的基礎(chǔ)上，運(yùn)用價(jià)值工程分析方法，對(duì)設(shè)計(jì)方案的建筑功能進(jìn)行分析，盡可能剔除不必要的輔助功能。設(shè)備因素是在設(shè)備的配置時(shí)充分考慮自然環(huán)境對(duì)節(jié)能減排的有利條件，從建筑產(chǎn)品的整個(gè)生命周期分析，確定適合的設(shè)備使用方案。時(shí)間因素就是在設(shè)計(jì)中除了考慮工程全生命周期的功能、質(zhì)量要求外，還需考慮建筑項(xiàng)目交付使用的時(shí)間要求，盡可能選擇易施工、工期短的設(shè)計(jì)方案。
（三）加強(qiáng)施工過程成本管理，及時(shí)動(dòng)態(tài)分析與事后評(píng)估。
一個(gè)建設(shè)項(xiàng)目的實(shí)現(xiàn)過程中各種要素都會(huì)直接或間接地影響其他要素，并最終影響項(xiàng)目的成敗。施工過程中的成本管理也不是孤立的，其與質(zhì)量、進(jìn)度、安全是融為一體的，施工過程中應(yīng)對(duì)成本、質(zhì)量、進(jìn)度、安全等項(xiàng)目管理要素進(jìn)行全要素統(tǒng)籌管理。商業(yè)地產(chǎn)施工過程成本管理要綜合平衡質(zhì)量、進(jìn)度、安全等要素，制定詳細(xì)的成本管理計(jì)劃，采取動(dòng)態(tài)與靜態(tài)控制相結(jié)合的原理進(jìn)行事前預(yù)防、事中控制、事后檢查與評(píng)估。過程控制與動(dòng)態(tài)分析包括對(duì)因工程變更引起的費(fèi)用調(diào)整、工程款的支付、工程索賠等，當(dāng)實(shí)際投資額開始偏離控制目標(biāo)值時(shí)，立即分析原因并采取有效的糾偏措施加以控制，這一階段也是最后形成項(xiàng)目使用價(jià)值和工程產(chǎn)品質(zhì)量的重要階段，對(duì)商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目投資成本控制起著重要作用。事后評(píng)估則是收集建立成本經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)的重要步驟，為商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)建立成本數(shù)據(jù)庫(kù)，提高項(xiàng)目前期決策的效率提供重要保障。
一句話，企業(yè)計(jì)算的變化推動(dòng)CIO的角色不停演進(jìn)！
計(jì)算推動(dòng)CIO角色演進(jìn)
對(duì)CIO這一職位的長(zhǎng)期研究也證明了這一結(jié)論。此次大會(huì)上，IBM全球信息科技服務(wù)部（GTS）了歷時(shí)兩年完成的2011全球CIO調(diào)研報(bào)告《CIO的智勝之道》，此次CIO調(diào)研對(duì)全球超過3000位CIO進(jìn)行了深入訪談。報(bào)告指出，相比兩年前，現(xiàn)在，CIO的思維與CEO的思維更統(tǒng)一了。
中國(guó)銀行就是一個(gè)佐證。中國(guó)銀行個(gè)人金融總部技術(shù)總監(jiān)劉晶表示，中國(guó)銀行現(xiàn)在在個(gè)人金融業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略中加入了以技術(shù)為指引的口號(hào)，IT的重要性前所未有。
那么，CIO目前都在考慮用哪些技術(shù)來應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)？根據(jù)此次CIO調(diào)研報(bào)告，83%的CIO擁有包含商業(yè)智能和分析的預(yù)見性計(jì)劃，然后是移動(dòng)解決方案（74%）和虛擬化（68%）。這與2009年的CIO調(diào)研相比，有一些明顯變化，云計(jì)算的優(yōu)先級(jí)大幅上升，選擇云計(jì)算的CIO比之前多出45%。主數(shù)據(jù)管理、客戶分析、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和可視信息儀表板是CIO將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為洞察力的首要優(yōu)先事宜，這些能讓其更好更快地決策。
CIO已將商業(yè)智能和分析列為最重要的工作事項(xiàng)?！澳壳靶畔⒄砸环N從未有過的規(guī)模與速度產(chǎn)生著。而現(xiàn)代社交平臺(tái)以及移動(dòng)信息工具所產(chǎn)生的爆炸性數(shù)據(jù)增長(zhǎng)進(jìn)一步擴(kuò)大了這一趨勢(shì)?！盜BM全球信息科技服務(wù)部市場(chǎng)與戰(zhàn)略副總裁Diane Brink分析說。企業(yè)在業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)過程中產(chǎn)生了龐大的結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)的價(jià)值亟待被發(fā)掘。
蒙牛集團(tuán)CIO胡鈞就表示，主數(shù)據(jù)管理和報(bào)表是他上任半年來最主要的工作。
IBM大中華區(qū)全球信息科技服務(wù)部（GTS）總經(jīng)理易博納指出：“企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者們已經(jīng)廣泛認(rèn)識(shí)到IT對(duì)于企業(yè)業(yè)務(wù)創(chuàng)新與變革的作用。而云計(jì)算、商業(yè)智能與分析、移動(dòng)解決方案、虛擬化等技術(shù)已經(jīng)成為CIO實(shí)現(xiàn)從數(shù)據(jù)中獲得深刻洞察力的利器?！?/p>
值得注意的是，調(diào)研表明，CIO將云計(jì)算和外包視為能讓他們從日常IT運(yùn)維工作中解放，并且將精力投入到更有價(jià)值的工作中的極為重要的工具。
如何利用數(shù)據(jù)價(jià)值
那么，CIO如何利用數(shù)據(jù)，獲得洞察力？
“工欲善其事，必先利其器?！睆臄?shù)據(jù)中獲取洞察，需要先進(jìn)的分析工具和服務(wù)的支持。2009年開始，IBM推出BAO（業(yè)務(wù)分析與優(yōu)化）戰(zhàn)略幫助企業(yè)構(gòu)建業(yè)務(wù)分析能力，通過研發(fā)和收購(gòu)構(gòu)建了全面的業(yè)務(wù)分析產(chǎn)品線，擁有包括InfoSphere BigInsight、Streams在內(nèi)的解決方案，幫助企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)洞察，捕捉商機(jī)并且精準(zhǔn)決策。
