時間：2023-06-05 08:44:32
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一、引言
初三物理總復習階段是初中物理教學過程中最為重要的一個部分，是對為期兩年時間的初中物理學習過程中所學習到的重要物理概念和知識的再次理解，是對各相關(guān)知識內(nèi)容的系統(tǒng)梳理，是對學生運用物理知識解決問題能力的綜合提升，更是面向全體學生而進行的提優(yōu)補差的關(guān)鍵時刻。因此，教師在這一階段的教學過程中所運用的教學方法與進行新授課時所運用的教學方法必定是不一樣的。這就對我們教師在復習教學的過程中提出了新的要求。
二、如何提高初中物理總復習的效率
（一）反向推導
物理概念的復習課與新授課之間最大的一個區(qū)別在于新授課是在學生不清楚不理解相關(guān)物理概念知識的前提下由教師指導學生通過各種例證與探究而進行的一種正向歸納，而復習課是在學生基本清楚理解與掌握相關(guān)概念知識的前提下，由學生根據(jù)已有知識自主進行思考以解答由教師所提出和設(shè)置的各種問題為主要特征的一種反向推導。
例如，在進行蘇科版8年級上冊第五章《物體的運動》復習的時候，教師是這樣指導學生進行復習的，流程如下：
這樣的一種從基本概念開始，通過教師所提出的一種連續(xù)的具有關(guān)聯(lián)性的問題，以引導學生不斷的進行回憶、思考、應(yīng)用，最后將整章的知識內(nèi)容進行再次理解與學習的復習方法對于相對簡單一點的知識內(nèi)容的復習具有良好的效果，即使是對于“學差生”來說也完全能夠跟的上整個復習的進程。
（二）比對理解
這個方法是指教師在對一些具有相近且容易混淆的物理概念進行復習教學的時候，將多個知識概念之間進行聯(lián)系，通過對比的方式指導學生進行理解，以使學生能夠更加明確相似概念之間的區(qū)別和聯(lián)系。
以蘇科版九年級下冊第十五章電功和電熱中15.2電功率的復習為例。
1.以我為主
教師可以首先將具有相似性的概念中的一個概念單獨的以圖表法的方式將相關(guān)內(nèi)容一一進行羅列，如：名稱及符號：電功率 P；表達公式：P = W / t；P = UI；單位、符號及換算：瓦特( W) ；千瓦( kW) 1 kW = 1000 W
2.引出關(guān)聯(lián)
基于電功率與電功之間的密切關(guān)系，在學生理解了電功率的相關(guān)知識之后，進一步的用圖表法羅列出電功的相關(guān)知識內(nèi)容，并讓學生將兩者進行對照，以加深對于各自概念的理解，如：名稱及符號：電功 W；表達公式：W = Pt；W = UIT；單位、符號及換算：焦耳(J) 千瓦時(kWh)1 kWh = 3.6×106J
3.對比掌握
在學生將兩個知識的外在區(qū)別與內(nèi)在聯(lián)系明確清楚之后，教師再繼續(xù)用圖表法將兩者之間的區(qū)別以及聯(lián)系一一羅列，讓學生在對比的過程中，進一步的加深對相關(guān)概念的理解，如：
通過這樣的一種先自我理解再對照理解最后對比理解的細微化概念復習，可以使學生達到對本概念精確理解以及對相關(guān)概念具有區(qū)分與思辨能力的學習效果。這樣的一種復習方法由于具有更加偏重于基礎(chǔ)知識掌握方面的特質(zhì)，因此可說是最受“學差生”歡迎的一種復習教學的方法。
（三）廣泛聯(lián)系
教師在將蘇科版九年級上冊第十四章歐姆定律與蘇科版九年級下冊第十五章電功和電熱進行聯(lián)系教學的時候步驟如下：
1.明確關(guān)系
教師將電功和電熱兩者之間的聯(lián)系進行羅列，如：
當學生明確了電功和電熱兩者之間的關(guān)系之后，教師運用簡單習題對該知識進行鞏固，例如：問：有兩個電阻R1和R2，已知R1=20Ω，R2=30Ω，當將兩個電阻串聯(lián)之后接到電源上，閉合開關(guān)的時候，請問兩個電阻器消耗的電功率P與P2之比是多少？若將兩個電阻并聯(lián)之后接到電源上，閉合開關(guān)的時候，請問兩個電阻器消耗的電功率P’與P’之比是多少？
3.復雜延伸
在全體學生都能夠根據(jù)兩者之間關(guān)系來解決簡單問題之后，教師進一步加大例題的難度，促使學生對相關(guān)知識的思維以及運用朝內(nèi)部縱深方向發(fā)展。
問：小民有兩個燈泡L1和L2，燈泡上分別有“220V 80W”和“220V 60W”的標注，若將兩燈泡串聯(lián)后接入家庭電路中，兩個燈泡的實際功率分別是多少？若將兩燈泡并聯(lián)后接入家庭電路中，兩個燈泡的實際功率分別多少?
解：（1）燈泡串聯(lián)，如圖1所示
（2）當燈泡并聯(lián)，如圖2所示：兩端電壓相等且等于220V，由于實際電壓等于額定電壓，所以兩個燈泡的實際功率都等于額定功率，分別是80W和60W。
通過這樣的聯(lián)系學習與應(yīng)用已有的知識，可以為學生建立起清晰的關(guān)聯(lián)知識的脈絡(luò)，大大提高了學生思維的發(fā)散性與解決復雜綜合問題的能力。
一進一步提高醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)：
認真學習有關(guān)的法律法規(guī)，制度規(guī)范及崗位責任，要求每一個醫(yī)務(wù)人員掌握和遵守法律法規(guī)、制度規(guī)范及崗位責任、職業(yè)道德。做到愛崗敬業(yè)，熱情服務(wù)。上半年院內(nèi)投資萬多元，把名人員送到省、市級醫(yī)院進修學習，有名人員分別參加了省和市舉辦的婦科、兒科婦幼保健學習班期。同時為了提高醫(yī)務(wù)人員的整體水平，全面提高醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，每周五定期組織業(yè)務(wù)學習，定期組織考核，為了確保學習質(zhì)量，把考試成績和個人經(jīng)濟效益掛鉤，極大調(diào)動了一線醫(yī)務(wù)人員學習的積極性。通過學習為每一位醫(yī)務(wù)人員熟練掌握基礎(chǔ)理論、基本知識和基本技能打下良好的基礎(chǔ)。每一位醫(yī)務(wù)人員都做到了對技術(shù)精益求精、潛心向?qū)W、積極進取，在工作和學習中不斷提高技術(shù)水平。月份，在職職工共撰寫篇，在省級刊物篇，市級篇。并且在學習中不忘教育全體醫(yī)務(wù)人員在工作中要處處體現(xiàn)以人為本、尊重、關(guān)愛、方便、服務(wù)病人的人文精神。使廣大衛(wèi)生人員牢固樹立了全心全意為人民服務(wù)的觀念，樹立良好的道德形象和職業(yè)形象。按照“愛國守法、團結(jié)友善、勤儉自強、敬業(yè)奉獻”的十二字公民道德規(guī)范，采取有效措施，掀起學習宣傳教育活動的。讓每個患者感受到在我院就象到了自己的家一樣，感受到現(xiàn)代醫(yī)院的文明之風。
二完善和開展各項醫(yī)療技術(shù)：
我院底子薄，臨床工作開展比較晚，面對這種現(xiàn)狀。領(lǐng)導班子沒有因陋就簡，而是嚴把質(zhì)量關(guān)，全面保證業(yè)務(wù)科室建設(shè)符合國家或省的基本標準，并且嚴格執(zhí)行各項診療技術(shù)操作規(guī)范，確保醫(yī)療技術(shù)安全有效。針對目前抗生素濫用的現(xiàn)狀，醫(yī)療質(zhì)量管理領(lǐng)導小組沒有隨波逐流，而是嚴格規(guī)范使用抗生素，控制醫(yī)院感染，努力減少并發(fā)癥。
三充分利用現(xiàn)有設(shè)備，購置必需的醫(yī)療器械，全面提高診治水平：
充分利用現(xiàn)有的設(shè)備，以免造成資源浪費。為了不斷提高我院醫(yī)療水平，滿足臨床醫(yī)療需要，年初院領(lǐng)導班子立足于高起點、高標準、嚴要求，一步到位，多方籌集資金萬元購置了半自動生化分析儀、麻醉呼吸機、尿十項分析儀、立式高壓消毒鍋等版權(quán)所有，全國公務(wù)員共同的天地!醫(yī)療設(shè)備。對現(xiàn)有的設(shè)備及時進行保養(yǎng)維修，保證運轉(zhuǎn)正常，操作規(guī)范，檢查治療效果安全可靠，計量器具精確可信。
四建立健全規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行各項操作規(guī)程：
實行規(guī)范化管理是提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，我們始終抓住不放。首先健全制度強化責任。認真落實院長查房制度，行政總值班制度。醫(yī)技科室強化集體審閱片制度、臨床病人隨訪制度，實驗室室內(nèi)質(zhì)控制度。臨床科室強化首診醫(yī)師負責制，住院醫(yī)師小時負責制、三級查房制度、會診制度、術(shù)前討論制度、疑難病例討論制度、死亡病例討論等項制度。同時認真貫徹執(zhí)行手術(shù)分級管理規(guī)定，嚴格掌握手術(shù)適應(yīng)癥，嚴把術(shù)中操作關(guān)、術(shù)后觀察關(guān)。上半年共完成婦科、產(chǎn)科手術(shù)例，無一例出現(xiàn)差錯事故。醫(yī)療質(zhì)量的提高，同時也帶來了良好的經(jīng)濟效益和社會效益，臨床業(yè)務(wù)收入比去年同期增長了。
五保證藥品、試劑及醫(yī)用材料的質(zhì)量，確保病人治療安全有效：
治療牙周病可改善肝功能
日本一研究小組日前報告說，非酒精性脂肪變性肝炎患者攜帶牙周病致病菌的比例是健康者的近4倍，通過治療牙周病，能夠大幅改善肝功能。
雖然此前的研究表明牙周病與心臟病和腦中風存在一定關(guān)系，但是發(fā)現(xiàn)其與肝炎存在關(guān)聯(lián)還是首次。研究小組負責人說：“為避免脂肪肝發(fā)展成肝炎，保持口腔衛(wèi)生非常重要?！狈蔷凭灾咀冃愿窝谆颊邿o明顯飲酒史，但他們的肝臟切片在組織學上的變化與酒精性肝炎很相似。在日本，每3名成年男性中就有一人是脂肪肝，其中10%至20%是非酒精性脂肪變性肝炎。橫濱市立大學和大阪大學的研究小組在調(diào)查102名非酒精性脂肪變性肝炎患者的牙周病致病菌時，發(fā)現(xiàn)約有52%的人攜帶這種致病菌，這一比例是健康人的3.9倍。研究人員讓肥胖的小鼠感染牙周病致病菌，3個月之后，它們的肝臟平均變大至原有水平的1.5倍，肝炎癥狀也有所惡化。
研究人員還對10名同時患牙周病和非酒精性脂肪變性肝炎的病人進行治療，清除他們的牙石或用抗生素抑制牙齦炎癥。3個月后，這些患者的肝功能指標基本都恢復正常。
空氣污染增加心梗風險
法國研究人員綜合以往多項研究結(jié)果得出結(jié)論，呼吸受污染空氣幾天后，人們罹患心肌梗塞的幾率會增加。
研究人員發(fā)現(xiàn)，空氣污染地區(qū)居民患心梗的幾率普遍稍高。這些污染緣于工業(yè)生產(chǎn)和交通運輸，污染物包括二氧化碳、二氧化氮和非常小的灰塵顆粒。研究人員查閱以往34份相關(guān)研究報告，這些報告的研究對象人數(shù)從400人至30多萬人不等。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，每立方米空氣污染物濃度增加10微克，這一地區(qū)居民一周后遭遇心梗的幾率增加1至3個百分點。
科學家們指出，人們呼吸受污染空氣后，污染物的細小顆粒會抵達肺泡并隨血液流動運至心臟。污染物還可能影響血管的擴張和收縮能力，進而影響血壓。
輕度脫水影響情緒思維
美國一項新研究顯示，即便是輕度脫水也能導致人們在情緒、思考能力和生理等方面出現(xiàn)變化。研究人員因此建議人們保證身體水分充足，避免脫水帶來的負面影響。
美國康涅狄格大學人類行為實驗室的研究者指出，輕度脫水是指體內(nèi)水分流失約1.5%。研究者為相關(guān)試驗招募了26名男性志愿者和25名女性志愿者，他們的平均年齡分別為20歲和23歲。這些健康的志愿者按要求進行運動，造成身體輕度脫水，然后由研究人員評估他們的警惕性、注意力、反應(yīng)時間、學習能力、記憶力和推理能力，并將這些評估數(shù)據(jù)與志愿者正常情況下的測試結(jié)果進行對比分析。
研究人員發(fā)現(xiàn)，輕度脫水會給人們的情緒帶來負面影響，而且無論人們是否進行劇烈運動，輕度脫水都會造成同樣影響。與男性相比，女性更易受輕度脫水影響。她們的認知能力盡管不會出現(xiàn)明顯波動，但會覺得所面對的問題變得更難。同時，她們還會感到頭疼、疲勞、無法集中注意力。
年輕時睡眠質(zhì)量差，年老時更易患老年癡呆癥
一項新研究表明，年輕時睡眠質(zhì)量差的人，年老時更易患上老年癡呆癥。
華盛頓大學的科學家們測試了100名45~80歲被觀察者的睡眠情況后發(fā)現(xiàn)，失眠對人有著長期的影響。研究過程中，人的睡眠時間約為8小時，但實際平均為6.5小時，因為在夜間他們通常會中途醒來，睡眠中斷。如果一個人每小時醒來5次以上，大腦就會有淀粉樣蛋白斑積聚，并隨著年齡增大，慢慢導致老年癡呆癥。研究還發(fā)現(xiàn)，睡眠效率低的人也易患老年癡呆癥。
玻璃炊具餐具安全性引關(guān)注
日前，中國消費者協(xié)會召開座談會，探討玻璃炊具、餐具的安全問題。中消協(xié)消費指導部主任張德志介紹了多起因為使用所謂耐熱玻璃器皿爆炸導致傷人的事件。
玻璃炊具中，很多是不適合在微波爐和烤箱等高溫環(huán)境中使用的，如果使用會造成爆裂，對使用者造成傷害。
目前市場上的玻璃器皿種類很多，比較常見的是標有“鋼化耐熱玻璃”等字樣的玻璃器皿。所謂鋼化玻璃是鈉鈣玻璃成型后，通過風冷、離子交換等方法，使機械強度和熱沖擊強度提高的強化玻璃，其實從本質(zhì)上講鋼化玻璃不屬于耐熱玻璃。因此，中消協(xié)建議消費者不要將鋼化玻璃器皿放入微波爐或烤箱中使用。對于目前市場上玻璃器皿標注不明等不規(guī)范情況，首先是要明示，能否在高溫環(huán)境中使用。其次，還要保障質(zhì)量，有的產(chǎn)品質(zhì)量是良莠不齊的，這樣也會給消費者造成損害。
據(jù)了解，為了保障消費者的人身安全和切身利益，中國日用玻璃協(xié)會參照借鑒國外的成功做法，準備在我國實施加貼耐熱玻璃制品標識的工作，目前已經(jīng)制定出了相關(guān)管理辦法，希望通過這些措施的實施，保障消費者權(quán)益。
總發(fā)短信會導致語言能力下降
加拿大一項最新語言學研究結(jié)果顯示，總發(fā)短信會導致語言能力下降，更難接受新詞匯。
研究人員以大學生為調(diào)查對象，內(nèi)容涉及包括短信在內(nèi)的各種閱讀習慣。之后，研究人員向參試大學生展示了一組詞匯，其中既有真實詞匯，也有杜撰詞匯。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，手機短信對人們的語言能力會產(chǎn)生負面影響，特別是在理解和接受詞匯方面。研究人員表示，與更多閱讀書籍、雜志和報紙等傳統(tǒng)印刷媒體的人相比，經(jīng)常發(fā)短信的人對新詞匯的反應(yīng)速度更慢。
研究負責人表示，人們之所以接受更多的詞匯，是因為他們能夠更好地理解詞匯的意義，對不認識的詞匯持包容態(tài)度。而新調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大學生發(fā)短信越多，他們越容易拒絕更多的詞匯，或否認這些詞匯屬于真實詞匯的可能性。傳統(tǒng)印刷媒體可以向人們展現(xiàn)語言的多樣性和創(chuàng)造性，而年輕人所發(fā)的口頭語或白話式的短信，則無法做到這一點。閱讀有助于提高語言使用的靈活性以及對不同詞匯的容忍度，還有助于提高讀者對新詞匯的“破譯能力”。
“會展”，一個新興的服務(wù)行業(yè)，它是由許多人聚集在一起形成的、定期或不定期、制度或非制度的傳遞和交流信息的群眾性社會活動?！皶埂睒I(yè)其影響面廣，關(guān)聯(lián)度高。近年來，會展業(yè)異軍突起，呈現(xiàn)出良好的發(fā)展態(tài)勢，會展經(jīng)濟已逐步發(fā)展成為經(jīng)濟建設(shè)的新的增長點。浙江作為改革開放及經(jīng)濟建設(shè)的前沿，其依托文化旅游資源和塊狀經(jīng)濟特色資源，浙江會展通過舉辦大型會議、展覽活動，帶來源源不斷的商流、物流、人流、資金流、信息流，直接推動商貿(mào)、旅游業(yè)的發(fā)展，不斷創(chuàng)造商機，吸引投資，進而拉動其他產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，會展服務(wù)隨著會展經(jīng)濟的發(fā)展而提出為了保證會議、展覽正常進行所提供的全過程服務(wù)。服務(wù)是考驗一個社會組織綜合能力的外在表現(xiàn)，高效的經(jīng)濟活動離不開優(yōu)質(zhì)良好的禮賓服務(wù)。
1.浙江會展服務(wù)現(xiàn)狀分析
浙江省會展總體已呈現(xiàn)優(yōu)勢規(guī)模，地方各類紡織、服裝、輕工、工藝、制造業(yè)等產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速，在全國乃至世界生產(chǎn)中有著非常重要的地位。浙江展會的輻射面由一般區(qū)域性向國際性發(fā)展，另外，這些展會的成功舉辦，為浙江積累了辦展的豐富經(jīng)驗。在浙江會展蓬勃發(fā)展中，品牌化的概念被不斷升華，會展企業(yè)意識到品牌化是會展的核心靈魂。
會展業(yè)往往更關(guān)注會議內(nèi)容、展會等的場地、規(guī)模、人員素質(zhì)、社會影響力以及會展業(yè)所帶來的直接或間接的經(jīng)濟效益，但是對于會展服務(wù)的有機聯(lián)系所帶來的效益研究得很少，特別是會展禮儀服務(wù)的內(nèi)容。由于會展服務(wù)過程需要大量的人力，而服務(wù)人員的選擇在很大程度上存在臨時性、非專業(yè)性、不固定性等問題，會展服務(wù)中的禮賓服務(wù)直接或間接地影響了其他因素的實際效果，是展會品牌化建設(shè)的基礎(chǔ)保障。
2.開發(fā)會展禮賓服務(wù)項目的價值
2.1會展禮賓服務(wù)的概念
“禮賓”一詞的概念，源于一種禮儀接待。而這種接待的規(guī)格往往用于外交接待活動中。在現(xiàn)代會展業(yè)中的接待禮儀我們都把它歸為會展服務(wù)禮儀中的會展一般接待禮儀，并沒有觸碰到“禮賓”的概念，對于接待規(guī)格上也就是一般商務(wù)活動的普通接待；或者是大型活動的禮儀接待。會展活動開展是否成功其中源于各行業(yè)對客戶需求的了解，唯有當會展人的服務(wù)超乎客戶期待，客戶才會感受到滿意和認可?！皶苟Y賓服務(wù)”是指現(xiàn)代會展服務(wù)以高規(guī)格、高層次、高水平的實施，其概念的提出就是把會展禮儀中的接待提升到禮賓接待的規(guī)格，并逐步形成某展會、活動、會議等特定標準和個性品牌。
2.2會展禮賓服務(wù)項目開發(fā)的意義
中國的會展迅猛發(fā)展，中國的會展業(yè)近20年來以年均20%的速度迅猛增長。其中“廣交會”一個非常成熟的會展活動，它的全稱為“中國出口商品交易大會”。從1957年春季開始，廣州就承載已有逾50年歷史，是中國目前歷史最久、層次最高、規(guī)模最大、商品種類最全、國別地區(qū)最廣、到會客商最多、成交效果最好、信譽最佳的綜合性國際貿(mào)易盛會。 “廣交會”中由于它所面對的對象人群更豐富，更國際化，禮賓服務(wù)也算是走在了國際多元化的前列。
浙江的經(jīng)濟發(fā)展速度一直居全國前列，浙江會展資源豐富。目前浙江在全國會展行業(yè)中也居于相對靠前的地位。浙江會展活動主要以區(qū)域經(jīng)濟為主，主要的活動對象以長三角沿海發(fā)展城市為主，展會的禮賓服務(wù)僅僅局限于會展服務(wù)禮儀，其較狹隘的就會展活動人對個體形象以及所帶來的企業(yè)形象上展開，其形式單一，內(nèi)容文化上較為單薄，會展活動單位的深層文化底蘊無法探究等等。開發(fā)有效的禮賓服務(wù)項目內(nèi)容，使其在本身原有的功能上發(fā)展形成一定的模式化儀式項目活動，充分發(fā)揮禮賓服務(wù)項目的規(guī)范化、個性化、國際化、品牌化、民族化、多樣化等優(yōu)勢，給會展活動賦予了直接的視覺沖擊力和感知認同感，當會展禮賓服務(wù)的發(fā)展形成一定的產(chǎn)品宣傳模式，便能在會議或大型展覽會中贏得更多的商機和信任，進而為企業(yè)贏得事業(yè)的更大成功，這具有非常重要的實際意義。
3.會展禮賓服務(wù)項目開發(fā)項目的對策應(yīng)用
3.1推行會展禮賓服務(wù)人員服務(wù)的“專業(yè)化、規(guī)范化、產(chǎn)品化”
會展服務(wù)中的禮儀接待是不可忽視的一個重要環(huán)節(jié)，是圍繞參展與會客商的迎送的有機組成部分。會展禮賓服務(wù)項目首先少不了對禮儀接待的開發(fā)。會展禮儀接待就目前會展業(yè)市場來說，受過專業(yè)培訓的禮儀專業(yè)人員并不多，相關(guān)公關(guān)公司或者傳播文化機構(gòu)也沒有相關(guān)的固定產(chǎn)品，特別是會展服務(wù)禮賓專職人員幾乎沒有。因此，在表達參展產(chǎn)品的性質(zhì)方面尚不能達到默契，有的花費了大量資金卻沒有達到預(yù)期效果。原因是請的服務(wù)人員雖然容貌、身高等外在形象上都能夠達到要求，但是在專業(yè)技能、公關(guān)素質(zhì)上卻略遜一籌，很難較短的時間內(nèi)快速了解會展品牌內(nèi)在所賦予的核心內(nèi)容和精神。
推行會展禮賓服務(wù)人員服務(wù)的“專業(yè)化、規(guī)范化、產(chǎn)品化”旨在會展活動與之相關(guān)服務(wù)人員都能有經(jīng)過同一化、系統(tǒng)化、標準化、規(guī)范化的訓練。并且，在展會活動中，禮賓服務(wù)不僅能夠符合展會活動的宗旨，又能體現(xiàn)企業(yè)商家本身所帶有的個性化精神。培育一批專業(yè)會展人才，提高高端的會展禮賓服務(wù)是會展經(jīng)濟發(fā)展的必然趨勢。有業(yè)內(nèi)人士指出，會展禮儀服務(wù)是會展業(yè)發(fā)展的劑和增色劑。這對專業(yè)會展服務(wù)禮儀公司、高校會展專業(yè)、行業(yè)專職部門機構(gòu)等都提出了新的要求。這些單位或部門都是培養(yǎng)專業(yè)會展人才的最理想基地，也是推行會展禮賓服務(wù)的起源地。禮賓服務(wù)人員可以分為專業(yè)禮儀服務(wù)人員以及工作人員，推行禮賓服務(wù)首先需要根據(jù)不同的工作性質(zhì)來推行，做到個盡其責，在工作和服務(wù)中凸顯本展會活動的特點、宗旨。作為企業(yè)或者活動單位可以把推行會展禮賓服務(wù)活動與企業(yè)文化和品牌建設(shè)結(jié)合起來，培養(yǎng)一支專業(yè)化、規(guī)范化的隊伍。專業(yè)公司等機構(gòu)提供會展禮賓服務(wù)的社會單位都可以禮儀服務(wù)人員的特點作為一個標準化與個性化的產(chǎn)品，讓其的經(jīng)濟地位也走上專業(yè)化與規(guī)范化。
3.2開發(fā)禮賓服務(wù)項目的“品牌化、特色化、多元化”
會展活動中的企業(yè)本身又具備自身的獨特性，禮賓服務(wù)首先就呈現(xiàn)出它的優(yōu)勢，通過特色化的內(nèi)容詮釋企業(yè)的品牌價值。所以，禮賓服務(wù)要把企業(yè)價值觀念、道德觀念、員工整體素質(zhì)的集中體現(xiàn)，也是企業(yè)文化的重要標識，更是企業(yè)品牌、信譽和服務(wù)水平的最直接體現(xiàn)。
【中圖分類號】G642【文獻標識碼】A【文章編號】1674－4810（2012）11－0044－02
一 課程性質(zhì)與作用
旅游服務(wù)禮儀是旅游管理、酒店管理專業(yè)的專業(yè)必修課之一。本課程在介紹基本禮儀知識的基礎(chǔ)上，針對旅游行業(yè)的特點，深入闡述了旅游接待人員所應(yīng)具備的業(yè)務(wù)素質(zhì)、職業(yè)道德和禮儀規(guī)范，旨在深化學生對服務(wù)意識及禮儀規(guī)范的理解，為從事旅游工作打下扎實的基礎(chǔ)。
二 課程設(shè)計的理念與思路
本課程采用課堂講授與學生實踐相結(jié)合的教學方式，在課堂教學中，突出重點、難點，力求通過形象化的教學使學生對所學內(nèi)容加深理解。在學生實踐訓練活動中，充分發(fā)揮他們的參與積極性，全面提高其實際應(yīng)變能力及應(yīng)用旅游禮儀知識的能力，使學生在全面了解現(xiàn)代社交禮儀的基本概念、特征、原則的基礎(chǔ)上，掌握儀容儀態(tài)禮儀、禮貌語言的運用、日常交際禮儀、餐飲禮儀及旅游行業(yè)主要接待服務(wù)禮儀的基本知識。
三 學生基礎(chǔ)和智能特點分析
第一，旅游管理和酒店管理專業(yè)學生由普高及職高升學組成，普高學生對旅游行業(yè)接觸較少，職高學生則有一定的認識，但對旅游服務(wù)禮儀的具體知識同樣很少接觸。
第二，開設(shè)本課程是在第二年的第一學期，學生有一定的專業(yè)基礎(chǔ)知識鋪墊。學生初步樹立了發(fā)展職業(yè)能力的目標，學習的職業(yè)導向性明確。
第三，學生學習態(tài)度比較端正，但學習主動性相對較弱。
針對以上學生情況，制定如下教學策略：（1）理論結(jié)合實際，精講多練，注重實訓實踐；（2）以學生為主體，采用啟發(fā)反思等教學方法；（3）根據(jù)教學目標及教材立足于提高學生的專業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)技能等必須具備的能力，并結(jié)合理論作業(yè)、實驗作業(yè)和參觀、實踐相結(jié)合鞏固課堂教學效果；（4）針對復雜任務(wù)，采用小組合作完成的方式。
四 課程教學內(nèi)容的選取和組織安排
1．教學內(nèi)容的針對性與適用性
高職教育是要培養(yǎng)在生產(chǎn)經(jīng)營、社會服務(wù)領(lǐng)域具有高級職業(yè)技能的實用型人才，加強禮儀教育尤為重要。旅游服務(wù)禮儀課程在教學內(nèi)容的組織上堅持“理論夠用、適度”的原則，注重通過訓練讓學生養(yǎng)成良好的禮儀習慣，使學生具備基本的禮儀素養(yǎng)，掌握各類禮儀的基本技巧、規(guī)范及操作方法，更好地勝任旅游崗位工作，具備良好的禮儀素養(yǎng)。
2．教學內(nèi)容的組織與安排
（見左表）
五 教學方法手段
1．多種教學方法的運用
第一，理論講授。對于旅游服務(wù)禮儀的理論部分，包括概念、歷史、思想、原則、功能、性質(zhì)、特征等內(nèi)容，主要以課堂理論講授為主，應(yīng)用多媒體設(shè)施，擴大信息量，提高其生動性，體現(xiàn)知識的系統(tǒng)性，積極調(diào)動學生學習的積極性。
第二，案例分析。在教學中鼓勵教師運用大量案例進行分析，通過案例教學使學生真正理解禮儀在旅游工作中、在社會交往中的作用，知道禮儀在具體應(yīng)用時要遵循的原則和靈活性，體現(xiàn)了這門課的實踐性。
第三，課堂討論。課堂討論也是本課程常用的一種教學方法，教師在教學中常常針對一些重點與難點問題，如：東西方禮儀的差異、中國人存在的不文明行為、旅游工作者的禮貌修養(yǎng)對服務(wù)質(zhì)量的影響等問題提出思考題，組織學生開展討論。通過討論，學生對所思考的問題都有了深入的思考，很好地達到了教學目標。
第四，專題模擬。由于學生缺乏社交經(jīng)驗和服務(wù)工作的經(jīng)驗，如果只采用理論講授會枯燥無味，學生也缺乏互動，不能真正實現(xiàn)學生對禮儀在社會交往中、在旅游服務(wù)中具體應(yīng)用規(guī)范的掌握。所以在實務(wù)部分的教學中，我們往往采取專題模擬的教學方法，由學生自己設(shè)計場景，自己參與其中，扮演不同的角色，讓他們?nèi)ンw驗、思考、總結(jié)歸納、評價。
第五，實際訓練。實際訓練的教學方法主要是用在旅游服務(wù)禮儀的能力培養(yǎng)部分，主要涉及社交基本禮節(jié)、禮貌語言運用、儀容儀表修飾、儀態(tài)等方面的內(nèi)容。通過我們的實際訓練，使學生在相關(guān)內(nèi)容的應(yīng)用能力方面得到了很大的提高，體現(xiàn)了這門課的運用性。
2．現(xiàn)代教學技術(shù)手段的應(yīng)用
旅游禮儀課程應(yīng)充分利用現(xiàn)代化教學手段，增強課堂教學的直觀性、趣味性和多樣性，為學生的學習構(gòu)建一個輕松愉快的環(huán)境和氛圍。在教學過程中，教師可結(jié)合具體教學內(nèi)容選擇幻燈投影、視頻、多媒體課件、互聯(lián)網(wǎng)等不同方式進行授課，將教學內(nèi)容形象地展示出來，強化學生對禮儀內(nèi)容的理解和掌握。如在講授“儀表禮儀”章節(jié)時，教師可安排學生觀看與本章節(jié)內(nèi)容相關(guān)的VCD，讓學生形象地認識到儀表美在人際交往中的重要作用。
參考文獻
［1］袁平.現(xiàn)代社交禮儀［M］.北京：科學出版社，2007
［2］鄢向榮.旅游服務(wù)禮儀［M］.北京：清華大學出版社，2006
1 酒店禮儀意識
（1）提高酒店管理者對禮儀文化理念的認識程度。要想將禮儀文化滲透到酒店日常的管理和經(jīng)營工作中，充分發(fā)揮出禮儀理念對酒店各項活動的指導作用，那么作為酒店的管理者，自己首先必須充分理解并接受禮儀文化，也只有當酒店管理者牢固樹立禮儀文化管理理念以后，他們才具備向其他酒店員工傳播禮儀文化和禮儀精神的資格。酒店管理者對禮儀文化理念的認識程度越高，禮儀意識、禮儀修養(yǎng)越強，越能夠?qū)频甓Y儀文化的形成、傳播、貫徹和落實起到推動作用。所以，在酒店的日常工作當中，酒店管理者要注重自身管理理念的更新，樹立起一種健康向上的文化競爭意識。另外，在酒店管理者的選拔和任用上，還要注意考察審核對象的思想水平、文化素養(yǎng)以及對酒店未來管理的設(shè)想和方案等。只有提高酒店管理者對禮儀文化理念的認識程度，確保酒店管理者具備先進的禮儀文化管理理念，才能夠為構(gòu)建酒店禮儀文化體系提供可靠的保障。
（2）強化酒店員工的禮儀意識。酒店員工是酒店工作的主體，酒店員工的禮儀觀念、禮儀意識能夠促使其更為深刻地理解禮儀文化，促進禮儀文化在酒店實際工作中的傳播與貫徹，對酒店禮儀文化體系的構(gòu)建有著非常直接的影響。在有關(guān)酒店禮儀文化構(gòu)建的走訪與調(diào)查中，我們不難看出，要強化酒店員工的禮儀意識和禮儀修養(yǎng)，必須要著重強化員工的尊重意識、合作意識和守則意識，它們直接關(guān)系到顧客的體驗、酒店的團隊精神以及酒店各規(guī)章制度的落實情況。那么，要強化員工的禮儀意識，必須注意堅持三個原則：第一，堅持科學性原則。意識的形成是符合心理學發(fā)展規(guī)律的，禮儀意識的培養(yǎng)也是如此。在酒店工作中，員工難免會遇到各種各樣的困惑或是問題，這就需要適時的引導和解決，幫助員工保持良好的禮儀意識，堅定禮儀服務(wù)的信念。第二，堅持針對性原則。強化員工的禮儀意識要有重點，有針對性，特別是對那些缺乏禮儀素養(yǎng)的年輕人以及守則意識相對較弱的員工一定要加強教育，以求整體上提升酒店員工的禮儀意識。第三，堅持循序漸進的原則。酒店員工禮儀意識的培養(yǎng)是一個長期的過程，不是一蹴而就的?？梢杂行Ы柚频陜?nèi)部刊物、網(wǎng)站宣傳等形式，讓員工在禮儀文化氛圍濃郁的生活和工作環(huán)境下，得到學習和熏陶，在長期的潛移默化中達到強化禮儀意識的目的。
2 酒店禮儀制度文化建設(shè)
第一，酒店要設(shè)置專門的禮儀組織機構(gòu)，安排個人或團隊專門負責酒店禮儀文化的傳播與建設(shè)工作。以當前酒店的發(fā)展現(xiàn)狀來看，酒店人力資源部中的培訓部門可以專門負責執(zhí)行酒店禮儀制度，由專業(yè)禮儀培訓師負責具體的禮儀制度實施工作，將禮儀規(guī)范傳授給每一名酒店員工；酒店質(zhì)檢部則可以專門負責酒店禮儀制度的監(jiān)督工作，以確保禮儀制度落到實處；另外，酒店的高層領(lǐng)導要承擔起最高管理者的角色，充分發(fā)揮對酒店禮儀制度的總執(zhí)行和總監(jiān)督的作用，處理好酒店禮儀制度文化建設(shè)中產(chǎn)生的相關(guān)問題。只有建立起這樣一個有序的禮儀組織機構(gòu)，酒店禮儀制度文化建設(shè)才能獲得更好地發(fā)展。
第二，酒店要積極健全禮儀文化的各項規(guī)章制度。酒店的各項規(guī)章制度可以說是酒店禮儀文化的重要體現(xiàn)之一。雖說酒店行業(yè)的規(guī)章制度在原則上是基本一致的，但是具體到每一家酒店來說，卻又存在著一定的差異性。因此，每一家酒店都應(yīng)當在吸收和借鑒其他酒店經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，制定出符合自身特色和發(fā)展的規(guī)章制度，以確保酒店員工在禮儀服務(wù)中能夠“有法可依”，促進酒店員工在禮儀文化的學習和實踐中，發(fā)揮出最好的水平。
第三，酒店要注意把握禮儀制度執(zhí)行過程中的關(guān)鍵性問題。有關(guān)調(diào)查已經(jīng)表明，酒店禮儀培訓的師資力量以及培訓的過程是酒店禮儀制度文化建設(shè)亟待解決的主要問題。培訓的師資力量與酒店員工的學習效果有著直接的關(guān)系，而較為系統(tǒng)科學的培訓過程則對顧客的禮儀服務(wù)體驗起著決定性的影響。當前，大部分酒店采用禮儀制度與相關(guān)的服務(wù)性規(guī)范相互混合的制定模式，這種模式有著一定的合理性，因為禮儀與服務(wù)有著緊密的聯(lián)系，但它也存在著弊端，很容易混淆對禮儀制度概念的認識，甚至有可能忽略禮儀制度的存在，阻礙禮儀制度的發(fā)展。因此，酒店禮儀制度文化建設(shè)要盡可能做到細化，把握制度執(zhí)行過程中的關(guān)鍵性問題，以促進酒店禮儀文化體系的構(gòu)建。
3 酒店禮儀行為文化
3.1 酒店員工的個人禮儀行為要更加的用心和細致
酒店員工的禮儀行為有待提高主要表現(xiàn)在其不能全身心地投入到學習和工作當中。雖然在整體上，酒店員工的個人禮儀行為能夠達到禮儀規(guī)范所要求的程度，并且能夠為顧客提供一定的標準化服務(wù)，但是距優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目標還遠遠不足。還有，顧客所需要的服務(wù)是由內(nèi)而外、熱情體貼的服務(wù)，這就要求酒店員工必須要做到用心。另外，酒店員工提供禮儀服務(wù)時不注意細節(jié)，這也是引起顧客不滿和投訴的主要原因。酒店員工的個人禮儀行為代表的不僅是員工的個人素養(yǎng)，也能夠體現(xiàn)出這所酒店的文化內(nèi)涵。所以，酒店必須從大局著眼，不斷改善酒店員工的學習工作態(tài)度，提高其職業(yè)素養(yǎng)，從而提高酒店員工的個人禮儀行為，只有這樣，才能依靠酒店員工將禮儀文化轉(zhuǎn)化成具體的禮儀服務(wù)行為，實現(xiàn)酒店禮儀文化的長久發(fā)展。
3.2 酒店的各項禮儀活動要酌情舉辦
酒店具有多樣性的社會功能，常常會舉辦一些禮儀儀式、宣傳活動抑或是聯(lián)誼活動，如開業(yè)、剪彩、店慶、會、答謝會、相親會、文體活動等。這些儀式活動不僅可以給酒店帶來一定的經(jīng)濟效益，而且有助于酒店在社會當中樹立良好的形象。但這并不是絕對的，也不是所有儀式活動都能為酒店帶來有利的影響。酒店必須根據(jù)自身的實際情況，有選擇性的舉辦儀式活動。要本著酒店工作能夠正常運轉(zhuǎn)原則，減少不必要的內(nèi)部儀式活動，在舉辦各種對外儀式活動的同時，還要注意分寸，做到資源分配合理，不影響酒店其他部門的工作以及顧客的服務(wù)體驗。
參考文獻：
[1]洪玲，賈蕓.酒店企業(yè)管理中禮儀文化的構(gòu)想[J].武漢商學院學報，2014（5）.
我國是“禮儀之邦”，自古以來就非常重視下一代的““知書識禮”教育。然而，近年來，不少90后學生在家中是小皇帝，過度受寵，漸漸養(yǎng)成了以自我為中心，為所欲為，不懂禮節(jié)不講謙讓的壞習慣。他們中有的不尊敬師長，有的出言不遜，語言不文明，有的上車搶位置，禮讓美德淡薄，有的不懂基本的禮貌、行為習慣極差... ...這些事看似雖小，但長此以往，必然會阻礙他們道德水準的提高。加強禮儀禮節(jié)教育，是提升和完善學生自身形象，搞好服務(wù)工作的必要前提和重要途徑。
一. 關(guān)于禮儀禮節(jié)
禮儀是指人們在社會交往場所中，為表示相互尊重，敬意，友好，而約定俗成的，共同遵循的行為規(guī)范和交往程序。 禮節(jié)是人們在日常生活，特別是在交際場合中，相互問候，致意，祝愿，慰問以及給予必要協(xié)助與照料的約定俗成形式。
中國民族有五千年文明史，素有“禮儀之邦”之稱，中國人也以其彬彬有禮的風度而著稱于世。禮儀禮節(jié)文明作為中國傳統(tǒng)文化的一個重要組成部分，對中國社會歷史發(fā)展產(chǎn)生了深遠的影響，其內(nèi)容十分豐富。禮儀禮節(jié)所涉及的范圍十分廣泛，幾乎滲透于社會生活的各個方面。
中國古代的“禮”和“儀”是兩個不同的概念。“禮”是制度、規(guī)則和一種社會意識觀念?！皟x”是“禮”的具體表現(xiàn)形式，它是依據(jù)“禮”的規(guī)定和內(nèi)容，形成的一套系統(tǒng)而完整的程序?！≡谥袊糯Y儀禮節(jié)是為了適應(yīng)當時社會需要，從宗族制度，貴賤等級關(guān)系中衍生出來的，因而帶有產(chǎn)生它的那個時代的特點及局限性。時至今日，現(xiàn)代的禮儀禮節(jié)與古代的禮儀禮節(jié)已有很大的差別，我們必須舍棄那些為剝削階級服務(wù)的禮儀規(guī)范，著重選取對今天仍有積極、普遍意義的文明禮儀禮節(jié)傳統(tǒng)，如尊老敬賢、禮貌待人、容儀有整等加以改造與傳承。這對于修養(yǎng)良好個人素質(zhì)，協(xié)調(diào)和諧人際關(guān)系，營造文明社會風氣，提高旅游服務(wù)質(zhì)量以及進行社會主義精神文明建設(shè)，都具有非?，F(xiàn)實的社會意義。
作為一個歷史悠久的文明古國，講禮懂儀是中華民族世代相傳的優(yōu)良傳統(tǒng)。源遠流長的禮儀禮節(jié)的文化是前人留給我們的一筆豐富的精神遺產(chǎn)。隨著時代的進步，人際交往的日趨頻繁和密切，作為交往的禮儀禮節(jié)也越顯重要。注重禮儀禮節(jié)，是人們在社會生活中處理人際關(guān)系，用來對他人表達友誼和好感的符號。講禮儀禮節(jié)可以使一個人變得有道德，有修養(yǎng)；講禮儀禮節(jié)可以塑造一個良好的個人形象；講禮儀禮節(jié)可以使你的事業(yè)成功；講禮儀禮節(jié)可以使得社會更加安定。禮儀禮節(jié)是在社會交往中使用頻率較高的日常禮節(jié)。一個人生活在社會上，要想讓別人尊重自己，首先要學會尊重別人。掌握規(guī)范的禮儀禮節(jié)，能為交往創(chuàng)造出和諧融洽的氣氛，建立、保持、改善人際關(guān)系?！≡谌粘Ｉ詈凸ぷ髦校Y儀禮節(jié)能夠調(diào)節(jié)人際關(guān)系，從一定意義上說，禮儀禮節(jié)是人際關(guān)系和諧發(fā)展的調(diào)節(jié)器。人們在交往時按禮儀禮節(jié)的規(guī)范去做，有助于加強人們之間互相尊重，建立友好合作的關(guān)系，緩和和避免不必要的矛盾和沖突。一般來說，人們受到尊重、禮遇、贊同和幫助就會產(chǎn)生吸引心理，形成友好關(guān)系，反之會產(chǎn)生敵對，抵觸，反感，甚至憎惡的心理?！《Y儀禮節(jié)具有很強的凝聚情感的作用。禮儀禮節(jié)的重要功能是對人際關(guān)系的調(diào)解。在現(xiàn)代生活中，人們的相互關(guān)系錯綜復雜，在平靜中會突然發(fā)生沖突，甚至采取極端行為。禮儀禮節(jié)有利于促使沖突各方保持冷靜，緩解已經(jīng)激化的矛盾。如果人們都能夠自覺主動地遵守禮儀規(guī)范，按照禮儀規(guī)范約束自己，就容易使人際間感情得以溝通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關(guān)系，進而有利于各種事業(yè)的發(fā)展。學好禮儀禮節(jié)的知識，從個人的角度來看，一是有助于提高人們的自身修養(yǎng)；二是有助于美化自身、美化生活；有助于促進人們的社會交往，改善人們的人際關(guān)系；還有助于凈化社會風氣。從單位的角度來說，可以塑造單位形象，提高顧客滿意度和美譽度，并最終達到提升單位的經(jīng)濟效益和社會效益。
二. 服務(wù)行業(yè)在禮儀禮節(jié)方面所存在的問題
（一）意識不到位
在當今的國際社會中，不論國家大小，不論種族差別，不論信仰不同，都追求一個共同點，就是民族的文明。因此，講究禮節(jié)禮貌，對一個國家來說是—個文明進步的象征；對一個人來說，是衡量其修養(yǎng)程度、道德標準的砝碼。作為展現(xiàn)社會文明窗口的服務(wù)行業(yè)．每個人都應(yīng)自覺地講究禮節(jié)禮貌，嚴格要求自己，不斷提高自身的文明服務(wù)水平?！∫胩岣叻?wù)行業(yè)的禮儀禮節(jié)，就得仔細的分析所存在的問題，我首先提到的就是意識的提高。隨著社會的不斷進步，人們的生活水平也不斷提高，禮儀禮節(jié)也在現(xiàn)代社會生活中流行起來。比如生活中朋友同事一起吃飯的時候碰杯，有的人碰杯的時候就是隨便碰碰就行了，不管那個杯子舉的高低位置。而禮儀禮節(jié)卻要求和自己的上級、自己的長輩或賓客碰杯的時候，要顯示出自己的尊重，自己的杯口的要略低于他人的杯口。在大家中國的心目中可能覺得這是很小的事情，但卻又是很應(yīng)該注重的問題，這就說明旅游服務(wù)人員對禮儀禮節(jié)的認識還不夠充分，意識還不到位。
（二）缺乏專業(yè)培養(yǎng)
隨著現(xiàn)代的社會競爭越來越激烈，作為服務(wù)行業(yè)的我們更是應(yīng)該學好禮儀禮節(jié)，在市場經(jīng)濟條件下市場競爭日益激烈，企業(yè)間的競爭實質(zhì)上是服務(wù)質(zhì)量的競爭。服務(wù)行業(yè)作為傳播社會主義精神文明的“窗口”，懂禮儀禮節(jié)，使客人處處感到彬彬有禮、和藹可親，可以拉近賓客與服務(wù)人員的距離，提高企業(yè)的美譽度。但是有的餐飲企業(yè)的服務(wù)人員，當著客人的面相互抱怨、互相指責、埋怨老板，帶著情緒工作，給顧客留下了很差的印象。本地一個開工典禮的現(xiàn)場剪彩，主席臺的上的禮儀小姐，個子高、矮、胖、瘦不論，有的頭發(fā)批著，有的走路低著頭，有的甚至兩腿分開站立... ...所以這些均說明，她們?nèi)狈ΧY儀禮節(jié)方面的專業(yè)培養(yǎng)。
三. 如何解決所存在的問題
（一）加強禮儀知識教育
時代在進步，人們的意識也得到了很大的提高。對于禮儀禮節(jié)方面的意識人們也在不斷的改變看法。人們只有不斷的把禮儀禮節(jié)方面的知識提高，這樣可以提高自己的修養(yǎng)程度，在眾人面前才能有一個良好形象。比如說，在一次聚會上，一個人停下來跟你說話。你認出了他的面孔，卻想不起他的名字。最好的辦法是坦白地承認你的失憶?！拔业哪X袋記不起來了，再說一遍你的名字好嗎？”當你使用“再”這個詞時，聽起來就好像它真的被你忘掉了一樣。例如，“你的名字就在我嘴邊打轉(zhuǎn)。再把它說一遍好嗎？”通過這幾句簡簡單單的話，你承擔了責任，但沒有作過多的道歉。不要說：“我很抱歉把你的名字給忘了。”這樣聽起來好像對方的名字不夠重要，不值得你一開始就把它記住?；蛟S你看到某個你覺得面熟的人，而對方看著你時臉上也一樣帶著“我在哪兒見過你”的表情。同樣，只要承認事實就可以了。“我知道我們最近見過面，我肯定認識你，不過我不擅長記人的名字?！比缓筮M行自我介紹。這會促使對方說出他（或她）的名字。只有自己平時多了解一些關(guān)于這方面的知識，那么就不會在外人面前顯得很尷尬了。
（二）發(fā)揮現(xiàn)代禮儀的服務(wù)功能
在品牌和服務(wù)的理念強勢滲透各行各業(yè)的今天，我國圖書館界同樣認識到良好的圖書館形象和圖書館品牌建設(shè)的必要。建設(shè)和諧的高校圖書館，就要更多地體現(xiàn)“人文關(guān)懷”，以完關(guān)的禮儀服務(wù)讓釋圖書館的人文氛圍，弘揚和傳承先進文化。為讀者持續(xù)提供人性化禮儀服務(wù)，創(chuàng)新圖書館的服務(wù)內(nèi)容，可增強高校圖書館自身活力。
1文明禮儀一種概念
孔子日：“不學禮，無以立?！避髯右嘣疲骸叭藷o禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧?！睆膹V義上來講，禮是人立身、成事、安國的根本。禮儀存在于人與人之間的交際活動中。從古至今，禮儀始終以一種精神的約束支配著每個人的思想和行為，成為人類文明進步的標志。
高校圖書館提供禮儀服務(wù)，符合中華民族的傳統(tǒng)美德。在圖書館服務(wù)工作中，圖書館服務(wù)禮儀凝結(jié)著圖書館員的智慧、理想以及他們甘為人梯的奉獻精神，因此在讀者服務(wù)中成功運用禮儀，將會給這種交流帶來和諧，使人感到精神愉悅，從而有利于讀者有效地利用圖書館資源，為高校教學科研提供切實有效的文獻保障。禮儀的重要作用不言而喻。
2文明禮儀兩種效用
高校圖書館重視禮儀工作深化了服務(wù)內(nèi)涵，拓展了圖書館的社會教育功能。圖書館服務(wù)禮儀的本質(zhì)是對讀者利益的尊重和關(guān)愛，即對讀者的人格、尊嚴和信息權(quán)利的尊重和關(guān)愛?！白x者第一、服務(wù)至上”的理念，使其更具道德示范性。
2.1文明禮儀閃爍著道德的光芒和力量
禮儀具有引導、示范的功能，客觀上起著榜樣的作用。服務(wù)熱情、談吐和氣、舉比大方、知識廣博，展示了圖書館員的品格修養(yǎng)和個性風采，帶給讀者愉悅的心情的同時，無聲地影響著教育著周圍的人們。尤其是對于各種不良行為和習慣，禮儀有一種無形的勸阻和約束的力量。禮儀使館員和讀者間建立友誼、交流感情、融洽關(guān)系，彼此間尊重信任，進而形成良好、和諧的人際關(guān)系，在不知不覺中縮短了心與心的距離，館員的道德示范性因此得到了凸顯，而且這種影響具有持久性和深遠性。具有良好道德、禮儀素養(yǎng)的館員群體，共同營造著濃厚的道德文化氛圍。良好的圖書館服務(wù)禮儀，有利于化解館員與讀者之間的諸多矛盾，從而更好地為讀者服務(wù)，為學校和社會服務(wù)。
2.2文明禮儀促進了圖書館和諧建設(shè)
禮儀的本質(zhì)是“敬”，“敬”是禮的內(nèi)涵。它使得人們有意識地帶著一種尊敬、理解、寬容的誠意來遵守人際交往的各種規(guī)則，使得同事間互敬、互助，館員與讀者間互尊、互愛。
圖書館服務(wù)禮儀在影響?zhàn)^員的同時，也在教育和感染著廣大讀者。圖書館服務(wù)禮儀約束著館員的日常工作行為，并且使圖書館擁有健康和諧的文化氛圍，更加有利于讀者享用有秩序的學習環(huán)境，積極主動地參與圖書館業(yè)務(wù)工作，形成良性互動。良好的圖書館服務(wù)禮儀是圖書館樹立最佳公眾形象的基礎(chǔ)，提升了高校館在文明校園建設(shè)中的分量。
3文明禮儀 注重“三修”
圖書館員的整體形象是內(nèi)在氣質(zhì)和外在表現(xiàn)的結(jié)合統(tǒng)一。館員良好的職業(yè)道德與服務(wù)意識是高校圖書館無形的財富，創(chuàng)建圖書館服務(wù)品牌，塑造圖書館良好形象就要從“三修”入手。
3.1修飾——服飾是基本禮儀，它更是一種文化
圖書館工作人員的著裝打扮要兼顧時間、地點、場所的不同與之相適應(yīng)，要莊重、整潔、大方，不過分惹人注目，應(yīng)力求和諧，以和諧為美。有條件的圖書館應(yīng)該有統(tǒng)一的制服。它體現(xiàn)了館員的責任感和可信度，表明了對他人的尊重，也樹立了圖書館的良好形象。儀容儀表要干凈整潔，化妝要注意淡雅適度，給讀者以親近感和美的享受。館員在讀者服務(wù)工作中要精神飽滿、著裝整潔得體、舉比文明大方、服務(wù)熱情周到、言語禮貌文雅，要注重自身形象、修養(yǎng)，做到語言美、行為美。
3.2修心——圖書館員職業(yè)道德的核心
熱愛讀者、真誠服務(wù)是創(chuàng)造圖書館服務(wù)品牌的基本要求。更重要的是體現(xiàn)在尊重每位讀者的人格，尊重每位讀者的文獻信息需求。圖書館員只有關(guān)愛每一位讀者，才能更深入地了解讀者需求，細心鉆研讀者心理，為讀者快捷地提供所需文獻信息。只有在工作中做到：對待讀者充滿愛心，對待工作細致專心，讀者服務(wù)熱情細心，解惑答疑認真耐心，聽取意見謙遜虛心，才能為讀者提供文明熱情便捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
3.3修智——加強文化修養(yǎng)并不斷豐富知識結(jié)構(gòu)
樹立“終身學習”的觀念，加強圖書館專業(yè)知識和相關(guān)專業(yè)知識的互補學習，廣泛閱讀各種書籍、欣賞藝術(shù)作品，久而久之，人的精神面貌、內(nèi)在氣質(zhì)就會升華，文化修養(yǎng)得到提升。熟練掌握業(yè)務(wù)技能，尤其要在文獻檢索、網(wǎng)絡(luò)導航等方面多下苦功，應(yīng)鼓勵館員積極參加進修學習和各種業(yè)務(wù)知識培訓講座，提升館員業(yè)務(wù)能力。使館員從學歷人才成為能力人才，最終使他們發(fā)展成為優(yōu)秀的復合型館員。
筆者所在的黑龍江工商學院圖書館制定的《圖書館館員儀表形象和儀態(tài)形象規(guī)范》在服飾、儀表形象、站姿坐姿等儀態(tài)舉止，以及服務(wù)語言等基本方而都制定出切實可行的細則，每學期圖書館還要評選出禮儀形象“大使”和服務(wù)標兵，擴大了圖書館的校園影響，提升了圖書館的文化內(nèi)涵。
4文明禮儀蘊涵“四化”
4.1閱讀環(huán)境人文化
創(chuàng)設(shè)人文化的閱讀環(huán)境是現(xiàn)代高校圖書館“以人為本”文明禮儀服務(wù)理念的具體體現(xiàn)。要努力營造一種人文關(guān)懷的思想，如借閱室多數(shù)采用大空間、通透式，實現(xiàn)藏、閱、借、咨一體化開放式管理，已成為現(xiàn)代圖書館發(fā)展的趨勢。條件較好的圖書館盡量做到每個借閱室都為讀者提供方便快捷的檢索機，使讀者可以實現(xiàn)網(wǎng)上查詢、預(yù)約圖書。
4.2服務(wù)理念人性化
良好的服務(wù)意識就是禮儀基本理念的具體體現(xiàn)?！耙磺袨榱俗x者”、“讀者至上”是圖書館工作的宗旨。高校圖書館工作就是從讀者需求出發(fā)，一切活動都應(yīng)圍繞滿足讀者需求而設(shè)立，如：延長開館時間、節(jié)假日開放、擴大讀者借閱權(quán)限、規(guī)范員工行為等等，最大限度地滿足讀者獲取信息的需求。研究讀者閱讀心理、閱讀行為，準確理解讀者意圖，將傳統(tǒng)觀念與新型理念有機融合，以服務(wù)過程為紐帶，建立個性化服務(wù)，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，變單一服務(wù)為多元服務(wù)，開展多種渠道的文獻傳遞服務(wù)。
4.3讀者服務(wù)人情化
寬松、和諧的文化氛圍使讀者感到愉悅、滿意。在讀者服務(wù)工作過程中，館員保持愉快、穩(wěn)定的情緒至關(guān)重要，因為它能自接刺激讀者的感官、感染讀者的情緒。館員要善于抓住情感的紐帶，運用情感的藝術(shù)來服務(wù)教化每一位讀者。
4.4讀者借閱文明化
尊重是服務(wù)的基石，每個人都有被尊重的愿望。高校圖書館館員具備教師與館員的雙重身份。作為教師館員更應(yīng)以其為人師表的優(yōu)雅風度、誠懇態(tài)度、文明語言、熱情服務(wù)去體現(xiàn)良好的圖書館禮儀文化。
為了培養(yǎng)現(xiàn)代社會需要的專業(yè)化、高素質(zhì)應(yīng)用型人才，中職院校紛紛開設(shè)公關(guān)禮儀課程，這對廣大中職生的個人形象、職業(yè)發(fā)展和品德修養(yǎng)的發(fā)展都有著非常重要的正面作用。因此，加強對中職公關(guān)教育現(xiàn)狀與改進對策的研究，具有非常重要的現(xiàn)實意義和指導價值。
一、中職公關(guān)禮儀教育存在的問題
目前，中職公關(guān)禮儀教育有以下兩方面問題：一方面，中職院校對公關(guān)禮儀教育的重視度不夠，缺乏專業(yè)的公關(guān)禮儀課程教師，大多由負責教育教學管理的教師兼任，最終導致了教學理念落后、教學模式單一、教學內(nèi)容陳舊、教學過程不規(guī)范、實踐平臺不足等問題，造成學生學習積極性不高，甚至產(chǎn)生了抵觸心理，嚴重制約了公關(guān)禮儀教育的落實。另一方面，中職生普遍缺乏對禮節(jié)禮儀的正確認識，存在概念模糊、意識淡薄的問題，具體包括缺乏個人禮節(jié)禮儀常識、尊敬長輩和師長意識淡薄、不文明的習慣較多等。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，許多中職生沒有使用謝謝、您好、再見等文明用語的習慣，同時在日常生活和學習中也存在許多不文明行為，如亂扔垃圾、破壞公物、亂涂亂畫等。
二、中職公關(guān)禮儀教育的改進對策
針對中職公關(guān)禮儀教育存在的問題，相關(guān)教育主體必須采取有效措施加以改進，以充分發(fā)揮中職公關(guān)禮儀教育的教學服務(wù)作用，為培養(yǎng)優(yōu)秀中職人才提供保障。
1.列入必修，提高重視。由于中職院校培養(yǎng)的學生基本是應(yīng)用型人才，他們的技能相對單一，且在身心發(fā)展方面不夠成熟，再加上社會、家庭等因素的影響，導致他們存在許多不良行為習慣。為有效解決這些問題，促進中職生的全面發(fā)展，中職院校必須加強公關(guān)禮儀教育，最好將其列入中職生專業(yè)必修課程之內(nèi)，將其與學分掛鉤，提高學生對公關(guān)禮儀的重視度。同時，相關(guān)任課教師要進行嚴格管理，一旦有學生出現(xiàn)公關(guān)禮儀課不及格的現(xiàn)象，要堅決讓其重修，進而在思想理念上促使學生強化禮節(jié)禮儀常態(tài)化概念。
2.理實結(jié)合，促進內(nèi)化。在中職教育中，公關(guān)禮儀教育有別于專業(yè)教育，它具有非常強的實踐性、實用性和功利性，所以，在開展公關(guān)禮儀教育時，教師必須全面落實理實結(jié)合的理念，讓學生在理論指導下，將公關(guān)禮儀運用到實際生活中。一方面，在公關(guān)禮儀課上，學生應(yīng)統(tǒng)一著裝，然后教師講解相關(guān)職業(yè)穿著技巧和生活禮節(jié)禮儀常識，并做好示范，讓學生充分掌握未來生活和工作中各種場合的禮儀；另一方面，中職院校要為學生提供公關(guān)禮儀實踐平臺，加強公關(guān)禮儀教學基地和實訓室建設(shè)，以促進中職生公關(guān)禮儀知識的內(nèi)化與遷移。
3.多元教學，強化興趣。公關(guān)禮儀教育并非一門獨立學科，而是一種實用性較強的禮節(jié)禮儀教育。所以，在開展公關(guān)禮儀教育時，教師必須摒棄傳統(tǒng)教學理念，積極構(gòu)建多元化教學模式，精心創(chuàng)設(shè)生活化禮儀情境，激發(fā)學生學習興趣，營造多維互動課堂，進而提高公關(guān)禮儀教育實效性。一方面，教師要結(jié)合教學內(nèi)容和學生實際，充分利用多媒體技術(shù)和微課優(yōu)化課堂結(jié)構(gòu)，營造輕松愉悅、活潑生動的課堂情境，以充分調(diào)動學生公關(guān)禮儀學習積極性；另一方面，教師要靈活創(chuàng)設(shè)問題式、生活式、探究式教學情境，引導學生以小組比賽的形式展開合作探討、即興表演等活動，為學生創(chuàng)造充分的自我展示與自我表達機會，以培養(yǎng)和提高學生的應(yīng)變能力；同時，教師要做好課堂評價，對表現(xiàn)優(yōu)秀的學生予以及時肯定和獎勵，這樣才能充分調(diào)動學生學習積極性，讓學生在持續(xù)興趣支撐下將公關(guān)禮儀化為內(nèi)在素養(yǎng)和習慣。
綜上所述，面對中職公關(guān)禮儀教育存在的問題，既要將公關(guān)禮儀課列入必修，提高學生重視度，又要堅持理實結(jié)合理念，促進公關(guān)禮儀知識內(nèi)化，同時要構(gòu)建多元化教學模式，優(yōu)化課堂結(jié)構(gòu)，強化學生興趣。
參考文獻：
拿到《商務(wù)禮儀》教程后，我如獲至寶，一有空就認真仔細地學習、理解和消化，希望盡快將理論的知識吃透，并融入到自己日常言行中。
通過學習，讓我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關(guān)系和社會交往過程中所應(yīng)具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)；從個人角度看，優(yōu)秀的禮儀素質(zhì)不僅有助于提高個人的修養(yǎng)，還有助于美化自身、美化生活，并且有利于與他人的交往與溝通，使人獲得良好的人際關(guān)系。以前，我對于禮儀的概念及重要性理解不透，總認為禮儀好壞是個人問題，人與人不同，甚至認為像氣質(zhì)一樣是天生的，認真學習后，我才進一步明白，禮儀不僅是個人形象的社會表現(xiàn)，而且還關(guān)系到所在單位的榮辱得失，尤其像我們所在的服務(wù)性行業(yè)，個人的禮儀素質(zhì)，直接關(guān)系到顧客的滿意度，關(guān)系到企業(yè)的形象，關(guān)系到單位的經(jīng)濟與社會效益。
商務(wù)禮儀教程告訴我們，一個人的成功并不完全信賴于個人能力與機遇，85%要靠縱橫錯雜的人際關(guān)系，當這85%的人際資源被你掌握后，也就離成功不遠了。只有通過不斷的學習，持續(xù)的鍛煉，從內(nèi)心深處感受禮儀之美，從言行上表現(xiàn)禮儀之美，努力提高個人修養(yǎng)，增強專業(yè)與心理素質(zhì)，才能有效將體現(xiàn)對人對事對工作的服務(wù)素養(yǎng)。
1、引言
加強公安系統(tǒng)警察禮儀修養(yǎng)是加強警察禮儀教育，提高警察禮儀素質(zhì)，深入推進警營文化建設(shè)的一項具體措施，更是全面推進各項公安工作和隊伍建設(shè)的必然要求，對于不斷提升公安隊伍的整體素質(zhì)和執(zhí)法形象，積極構(gòu)建和諧警民關(guān)系具有重要意義。
2、警察禮儀的概念
2.1禮儀的歷史淵源
禮儀，顧名思義：禮者，敬人也，是做人的要求，是尊重對方；儀，是形式，是要把禮表現(xiàn)出來的形式，兩者相輔相成，缺一不可。禮儀是交往藝術(shù)，是行為規(guī)范。對于人民警察來說禮儀規(guī)范的養(yǎng)成有其職業(yè)的特殊要求，因此警察隊伍禮儀的形成和培養(yǎng)需要靠多方的努力才能實現(xiàn)，警察個人禮儀修養(yǎng)的提高則關(guān)鍵在于自己。
2.2警察禮儀的概念和起源
警察禮儀規(guī)范是指在警察職業(yè)活動中體現(xiàn)的語言、儀容、服飾、風度等方面的形象與風范。警察禮儀規(guī)范是按照警察的有關(guān)條例規(guī)定，在各種公務(wù)活動和日常生活中遵循的文明規(guī)范與準則，是人民警察內(nèi)在美與外在美的有機結(jié)合，是人民警察思想政治素質(zhì)的外在表現(xiàn)，是道德品行的基本表現(xiàn)方式之一。
2.3警察禮儀規(guī)范的本質(zhì)和內(nèi)涵
警察禮儀規(guī)范的本質(zhì)是體現(xiàn)警察職業(yè)本身為公共安全服務(wù)的總體要求，良好的警容和規(guī)范的舉止、氣質(zhì)是實現(xiàn)其職業(yè)要求的基礎(chǔ)。
警察禮儀規(guī)范有著豐富的內(nèi)涵，內(nèi)容包括禮貌和禮節(jié)、儀式、容貌姿態(tài)、服飾、舉止等。
3.警察禮儀規(guī)范的要求
人民警察首先是一名合格的公民，同時又是一名國家公務(wù)員，更是身份特殊的人民警察。因此就要集這三者的禮儀規(guī)范要求于一身，三者的總和即是警察應(yīng)當具備的禮儀規(guī)范的總體要求。
首先是作為公民的禮儀規(guī)范的要求，在《公民道德建設(shè)實施綱要》中要求：在重要場所和重大活動中重禮節(jié)、講禮貌、告別不文明言行等活動；生活禮儀方面遵守日常生活中衣食住行和待人接物的基本禮節(jié)，社會禮儀方面遵守公民道德基本規(guī)范，在社會交往中應(yīng)遵守的基本禮儀常識和社會行為準則，職業(yè)禮儀方面包括工作禮儀、服務(wù)禮儀、人際交往禮儀，以及窗口單位的儀態(tài)、服飾、語言等職業(yè)禮儀。
其次是作為公務(wù)員的禮儀規(guī)范要求，公務(wù)員隊伍的建設(shè)要求公務(wù)員禮儀規(guī)范化。人事部所的《國家公務(wù)員行為規(guī)范》對我國公務(wù)員提出了八個具體方面的要求，它們共涉及政治規(guī)范、業(yè)務(wù)規(guī)范、法律規(guī)范、道德規(guī)范與禮儀規(guī)范等幾大方面。禮儀規(guī)范是國家公務(wù)員行為規(guī)范的一項重要組成部分。普及公務(wù)員禮儀，這有助于提高公務(wù)員隊伍的整體素質(zhì)。
4、規(guī)范警察禮儀的方法和途徑
4.1總體原則
規(guī)范警察禮儀，既要令其與警察隊伍建設(shè)的實際需要相適應(yīng)，又要堅持科學的態(tài)度。在規(guī)范警察禮儀的具體過程中，下列四個方面必須高度重視。其一，目標明確，對警察禮儀加以規(guī)范時，必須首先確立明確的目標，即：健全人民警察制度；促使廣大警察內(nèi)強自身素質(zhì)，外塑政府形象。其二，循序漸進，規(guī)范警察禮儀時，應(yīng)分步驟、分主次地循序漸進。應(yīng)當兼顧警察禮儀自身的邏輯體系與廣大人民警察的實際需要，并逐步進行。應(yīng)首先對實際工作中運用最多的外事禮儀、接待禮儀、服務(wù)禮儀與辦公室禮儀等加以規(guī)范。其三，切實可行，規(guī)范警察禮儀，絕非搞形式主義、而是要為我所用，服務(wù)于現(xiàn)實。必須簡潔明了，要求具體、切實可行。其四，大力推廣，警察禮儀一經(jīng)規(guī)范，就要采取必要的措施，積極地予以推廣。
4.2具體方法
4.2.1提高認識
要讓每一位民警都認識到規(guī)范警察禮儀的作用和意義，養(yǎng)成自覺遵守相關(guān)規(guī)定，主動規(guī)范自己行為良好習慣，在規(guī)范禮儀的過程中自覺而不是被動，積極而不是強迫。
4.2.2明確標準
警察的管理機關(guān)要將警察禮儀的要求、規(guī)范進行集中整理，制定出統(tǒng)一的標準，通過文件、讀本、影像資料等形式在警察隊伍里廣泛宣傳，使每一名警察都知道禮儀規(guī)范的標準是什么，該怎樣做，不該怎樣做。
4.2.3嚴格要求
在工作里、生活中都要以相關(guān)的標準進行要求，在日常的工作、生活里按照規(guī)范的警察禮儀指導行為。加強警務(wù)管理，將禮儀規(guī)范列入考核目標。開展警容風紀的督察，加強督促檢查，糾正錯誤行為，使不規(guī)范的行為和不符合禮儀要求的行為逐漸減少，最終達到杜絕的目的。
4.2.4加強訓練
