時間：2023-06-02 09:03:49
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（1）競爭的加劇，要求我們做市場分析。
（2）不做市場分析，就不可能找到市場銷量增加的方法。就無法確定下月的營銷思路。
（3）只有經(jīng)過市場分析，我們才能找到市場中的問題，明確工作的重點。市場部經(jīng)理經(jīng)常要做的最重要的事情是決策，而在經(jīng)理所做的決策中，份量最重的決策又是企劃決策，即：下一步我做什么就能使銷量增長。是增加廣告投入量？是轉(zhuǎn)向開發(fā)競爭不激烈的周邊市場？是更換不合格的經(jīng)理？是增加人數(shù)？或是加強義診培訓(xùn)？或是搞一次促銷活動？總而言之，經(jīng)理們必須去為明天銷量增長想辦法。 二、OTC市場分析的目的
（1）找到市場的機會點。
（2）找到市場的問題，并分析出原因。
市場分析是一種系統(tǒng)的分析，它不僅涉及到廣告促銷，也涉及到銷售管理及外部關(guān)系，和自己本身的資源分析。例如：一個好的促銷活動也許對其他市場是個機會，但對自己市場卻是‘災(zāi)難’，原因是自己市場的組織結(jié)構(gòu)、人員素質(zhì)無法去搞這樣的活動。市場分析能力是營銷經(jīng)理的一項專業(yè)能力，這項能力的提高，需要長期堅持訓(xùn)練，在豐富的營銷實踐才能獲得。 三、OTC市場分析的具體內(nèi)容
第一、情報收集——市場分析的前提
OTC經(jīng)理憑什么在做決策，是憑借信息。沒有信息，經(jīng)理將寸步難行，所以現(xiàn)代營銷對經(jīng)理的要求不僅要求他去管理人、管理物、資金，還要求管理好信息，這里講的信息主要是關(guān)于消費者、競爭對手、銷售數(shù)量等信息。因此在市場分析前，經(jīng)理手里必須有關(guān)于市場的情報，沒有情報的收集，就沒有真正的市場分析。收集哪些情報？如何收集？市場不同階段收集的側(cè)重點有什么不同？如何避免在情報收集中常犯的錯誤？
我們要通過各種手段來獲取這些信息。而最常用的方法就是調(diào)查。
而調(diào)查又分為市場前期調(diào)查與市場運作中的調(diào)查。
例如：要開發(fā)南京腸胃道疾病用藥市場，必須通過調(diào)查才能掌握南京市場的一些基本情況。
市場前期調(diào)查內(nèi)容包括：
一、南京市場的總?cè)丝谟卸嗌?？附近有幾個縣？縣里的人口有多少？
二、城鎮(zhèn)人均收入是多少及主要來源；農(nóng)村人均收入及主要來源；較富裕的鄉(xiāng)鎮(zhèn)名稱及人口數(shù)。
三、主要競爭對手調(diào)查。在南京競爭對手都采用哪種營銷方式；其銷量如何；他們比我們的優(yōu)勢是：廣告投入量？價格？促銷方法？
四、消費者調(diào)查：南京腸胃道患者的消費習(xí)慣是什么？普遍的心理特征是很么？他們在購買時的決定過程是怎樣的？都有哪些特征？如果在對消費者進行市場細分，按年齡、收入、社會階層去分，可能會更復(fù)雜，與之相對應(yīng)的是調(diào)查費用也會增加。
一般在實際運作過程中不要求經(jīng)理做過細的調(diào)查而只做定性的調(diào)查。這一方面是經(jīng)理的能力所產(chǎn)生的真實性。另一方面是必要性。還有調(diào)查之后對信息的處理能力。許多工作是由專業(yè)的調(diào)查公司去做的。因為他們會做得更為專業(yè)，總結(jié)得更為準確。
五、當(dāng)?shù)啬c胃道疾病的發(fā)病率是多少？當(dāng)?shù)啬c胃道疾病藥品的年總銷量是多少？
六、銷售渠道調(diào)查：哪幾家信譽較好？能否租用展示柜臺？縣醫(yī)院及鄉(xiāng)、村衛(wèi)生院、所能否進貨？
七、營銷環(huán)境調(diào)查：第一是廣告環(huán)境的調(diào)查；第二主要是工商、衛(wèi)生、城管等部門的管理力度。
八、媒體調(diào)查：哪種媒體效果比較好？是報紙還是電視。為什么？如果是電視，當(dāng)?shù)氐睦习傩斩紣劭茨膫€電視臺或哪個電視頻道。
市場運作中的調(diào)查主要是消費者調(diào)查，競爭對手調(diào)查，之后對調(diào)查的內(nèi)容進行整理分析，并拿出應(yīng)對之策。
第二、市場的預(yù)測——以自己公司成功市場或其它同類產(chǎn)品為參照判斷市場的容量。
市場：指某種商品的實際與潛在消費者的集合。市場規(guī)模的大小取決于兩個因素，有需求的人和有購買力的人。我們所講的市場預(yù)測一般有兩層意思：一是市場潛量。該行業(yè)全部市場對產(chǎn)品和服務(wù)的需求。例如：某市所有腸胃道疾病患者對藥物的需求。二是銷售潛量。公司可能獲得市場份額的估計。做為市場部的經(jīng)理知道這件事的作用是什么呢？它能決定廣告的投入，決定組織結(jié)構(gòu)，決定人數(shù)的多少。
市場的預(yù)測是經(jīng)理們需要經(jīng)常進行的工作，而預(yù)測的核心是銷售。在確定銷售的前提下，你的資金預(yù)算，人數(shù)預(yù)算，貨物預(yù)算才能計算出來。比如：下月的銷量會是多少，能比上月增加多少，其中終端占多少，促銷活動占多少，為了實現(xiàn)這一銷量公司的人數(shù)會增加多少，組織結(jié)構(gòu)會變成什么樣子等等。
因為這項工作的難度較大，所以一般不要求一線的經(jīng)理來做這項工作，應(yīng)由公司企劃部門來完成。
同時，在藥品的OTC市場的競爭中，傳統(tǒng)的銷售方式一般都是從醫(yī)院進行銷售，使得OTC市場的競爭相對較弱，因此我們做市場預(yù)測的迫切性還不強。換一個說法，市場大的隨便彎腰就能揀到黃金，有些煩瑣的程序就成為多余。但講這句話，并不是說這項工作不重要，比如我們想進入礦泉水的市場，這項工作的必要性就非常大，可能你進入這個市場前期不會有利潤的，你必須有足夠的實力來提升品牌的認知度，通過終端，通路及人員管理來逐步達成目標(biāo)，并等到三年后的成功。
第三、市場營銷狀況分析
OTC營銷經(jīng)理最敏感的就是銷售數(shù)字，這個月的銷量是多少，費用是多少等等。銷量是公司全體員工努力的目標(biāo)，也是公司業(yè)績好壞的標(biāo)志，作為營銷經(jīng)理，要善于從數(shù)字中發(fā)現(xiàn)問題，能夠從數(shù)字中找到原因，這是我們對營銷狀況進行分析的目的。
1、銷量分析：費用與銷售比；銷量比上月增加還是減少；各種銷售占總銷量的百分比，單場聯(lián)合促銷的數(shù)量。
2、還可以從購買人群來分：在總銷量中A病癥消費者占多少；B病癥消費者占多少；重復(fù)購買占多少；
3、也可以進行專項分析，例如對服務(wù)回訪代表的分析，本月一共打出服務(wù)電話多少；電話費用是多少？工資是多少？服務(wù)所產(chǎn)出的銷量是多少？其費銷比是多少？等等。
第四、競爭對手分析
21世紀將是一個競爭激烈的時代，在當(dāng)今的市場營銷中，競爭已成為司空見慣的現(xiàn)象，市場這塊蛋糕已滿是刀插，客戶不買你的產(chǎn)品，就會購買競爭對手的，而我們的銷售則必須從競爭對手那里贏得客戶才能取得。所以，OTC代表必須一只眼盯著消費者，另一只眼盯著競爭對手，去拿我們的產(chǎn)品、價格、渠道和促銷手段與競爭對手相比較，之后看看我們的優(yōu)勢與劣勢，對手的優(yōu)勢與劣勢。在比較分析的基礎(chǔ)上，達到三個目的：一是向競爭對手發(fā)動更準確的攻擊；二是受到攻擊時做出更有力的防御。三是向競爭對手學(xué)習(xí)。我們不要指望一件事比對方好一點，我們要的是一百件事比對手好一點。
如何分析?
第一、全面、準確、及時地了解競爭對手的情報。方法：經(jīng)理要重視競爭對手的情報收集工作，樹立情報意識；鼓勵OTC代表向公司反映競爭對手情況；設(shè)立兼職的情報收集員；
第二、確定誰是我們的競爭對手？
第三、了解競爭對手在干什么？第四、分析他們的優(yōu)勢與劣勢是什么？第五、我們的對策。
通過對比，明確他們的優(yōu)勢是什么？劣勢是什么？與他們相比我們的優(yōu)勢及劣勢是什么？在了解分析的基礎(chǔ)上我們需要制定出我們的對策。
第五、消費者分析
消費者是我們最終要說服的對象，我們希望他們來購買我們的產(chǎn)品，因此我們不僅需要知道競爭對手在干什么，在跟消費者說什么，更要知道消費者的多種信息，最后找到消費者的最佳辦法。
其一，消費者對廣告的看法——廣告是否起到作用？哪些要素在起作用？
經(jīng)理經(jīng)常要做出“我播出的廣告是否在起作用”的判斷。廣告是否在起作用一般是通過銷量來測定，廣告中哪些因素在起作用一般要通過與消費者面對面的交談來得到。具體方法是將消費者請到一起，給他們看你設(shè)計的廣告（一般是平面廣告），問他們廣告中哪些話，哪些典型消費者例子，哪些標(biāo)題，哪些照片及哪些內(nèi)容促使他們購買。如果消費者都指明一個內(nèi)容，那么這個內(nèi)容就是我們需要堅持的內(nèi)容。
廣告是否在起作用是事后測試。那么，不管你的廣告效果好壞，生米已做成熟飯，調(diào)查的結(jié)果只能在下一次的廣告中產(chǎn)生作用，那么如何讓廣告的效果發(fā)揮的更好呢，這就要做廣告的消費者事前測試。
其二，消費者想從你的廣告中知道什么？消費者希望產(chǎn)品能解決他們的那些問題？
廣告的目的是為了說服購買，作為營銷者一定要知道“消費者想從你的廣告中知道什么”，舉例來講，對于一個做手術(shù)的患者來說，“手術(shù)疼不疼”是他最關(guān)心的問題，于是你的廣告就應(yīng)該重點說這些。對于藥品來說，消費者最想知道的就是：我服用多少藥量就能康復(fù)。能不能舉例證明：某某某服用××藥品治好他的?。ㄅR床療效典型消費者例子）。同時他還想知道我服用到什么時候就可以停藥，這藥是否有副作用等等。這些信息公司企劃部一般在產(chǎn)品上市前就做了調(diào)查，并委托大醫(yī)院著名醫(yī)生主持的臨床觀察。通過市場調(diào)查及臨床效果等方面匯編成一個指導(dǎo)手冊，發(fā)給各市場部。但隨著市場的發(fā)展，市場階段的不同，消費者想知道的信息也在變化，患者想知道的信息與預(yù)防人群想知道的信息肯定不同，經(jīng)理必須去做消費者的調(diào)查，如果你的廣告是給某一類患者看的，那么，就拿上廣告內(nèi)容去找這一類的患者去，問一問他們想從這張報紙里知道什么，讓消費者決定你要說的話。復(fù)雜的方法是：請30名消費者，給他們每人一份報紙，之后讓他們?nèi)ビ每陬^/文字來回答你的問題。簡單的方法是：讓你的回訪員每人拿一份廣告內(nèi)容，分別去拜訪消費者，然后再決定“要講的話”。
問題：經(jīng)理常常用沒有時間的借口來為自己沒有做消費者調(diào)查開脫，如果你讓回訪員去調(diào)查，會占用經(jīng)理的很多時間嗎？
沒時間只是說：什么事更重要，那么消費者調(diào)查的重要性究竟有多大，它比其它事重要嗎？
在市場運作中，特別是一些促銷活動的文案內(nèi)容，更需要做事前的調(diào)查測試，因為這部分的內(nèi)容常常是公司沒有太大的支持，因此需要市場自己來做，這里經(jīng)常遇到的問題是一個促銷活動的預(yù)告講了很多內(nèi)容，但就是沒有說到消費者的心坎里，消費者想知道的信息沒有，使活動的效果大打折扣。
消費者希望產(chǎn)品能解決的問題是不同的，患者與預(yù)防人群要解決的問題是截然不同的，農(nóng)村的預(yù)防人群
與城市的預(yù)防人群的問題也不同，因此說服方式也不同。即使是同一類的患者他們的問題也不同，有的是想恢復(fù)生活自理，有的認為已經(jīng)沒希望了，只要不二次復(fù)發(fā)，再嚴重就可以了。問題的不同，肯定導(dǎo)致解決方法的不同，如果不做調(diào)查，不清楚消費者的問題，我們的說服工作就沒辦法開展，打出的子彈就沒有目標(biāo)方向。
合格的營銷經(jīng)理的標(biāo)準是：
A、有一種充分了解消費者的愛好；
B、具備這種專業(yè)的技能；
其三，消費者是否記住你的廣告？沒有記憶就沒有廣告。
如果我們的廣告沒有讓消費者記住，我們的廣告就是失敗的，我們就要重新想辦法，去仔細分析，是我們的內(nèi)容有問題，還是我們選擇的媒體有問題；或是我們的廣告投入量不夠。
其四，消費者認為：你的廣告有說服力嗎？
消費者目前為什么不購買我們的產(chǎn)品，你的廣告有說服力嗎？消費者在服用我們的藥品后有什么主觀感受，他們的語言是什么（這些語言將用于你的宣傳當(dāng)中），市場處于什么階段，消費者服用我們的產(chǎn)品都有哪些反映，都需要經(jīng)理明白。
其五、消費者使用產(chǎn)品效果調(diào)查。
目的是看我們的產(chǎn)品目前消費者有哪些反映，“好與壞”的反映都有哪些，公司將根據(jù)消費者的反應(yīng)來加強產(chǎn)品質(zhì)量。第二個目的是廣告轉(zhuǎn)化。當(dāng)許多消費者在服用我們的藥品后有好的反應(yīng)時，消費者對“好”效果的語言描述就是廣告中要告訴消費者的重要內(nèi)容。同時消費者對服用藥物的副作用也是需要我們在廣告中加以說明的。
第六、市場階段評估
在市場不同的發(fā)展階段所使用的營銷戰(zhàn)術(shù)是不同的，以路牌廣告為例，究竟在什么階段使用路牌廣告是經(jīng)理需要在對市場階段的評估基礎(chǔ)上有個清醒的認識；例如：為什么在市場的開發(fā)階段，30秒的品牌廣告為什么不如專題片的效果好？在什么階段去使用30秒的品牌？這些都需要對市場的發(fā)展有個認識，因此，在市場分析時，你目前的市場處于一個什么樣的發(fā)展階段，消費者對產(chǎn)品是如何看的，該怎樣去說服消費者去購買，這些問題經(jīng)理必須有個清醒的判斷，反之缺少這一環(huán)節(jié)就沒有大局觀，對市場就沒有一個整體的把握，下一步該怎么走，就很難真正走對。
第七、廣告的連續(xù)性分析
1、廣告投入量的連續(xù)性。
2、廣告內(nèi)容的連續(xù)性。
沒有一定廣告量的投入就沒有銷量的增長，廣告的投入量與銷售量是成正比的。那么一個市場投入多少會產(chǎn)生多少，經(jīng)理對此要做到心中有數(shù)。常用的方法是類比法，也就是與其它市場比較，然后確定本市場的銷量。另外，內(nèi)容的連續(xù)性也是進行市場分析的一個主要方面，許多市場在廣告投入上犯的錯誤是內(nèi)容缺乏一條主線，東一榔頭西一錘子，結(jié)果消費者眼看就要被說服了，而廣告主又換陣地，從而導(dǎo)致前功盡棄。因此在市場分析時，廣告的連續(xù)性是常常要分析的內(nèi)容。
第八、媒體及廣告自由度分析
廣告的自由度是指報紙電視允許廣告內(nèi)容的自由程度。廣告自由度的大小決定市場啟動的快慢及市場容量的大小。所以能否創(chuàng)造一個好的營銷環(huán)境，廣告的自由度最為重要，也就是說經(jīng)理要想方設(shè)法地去尋找“突破口”。電視臺總有一些欄目可以按照我們的想法服務(wù)，有時候通過幾天的洽淡使的電視播出了我們想播出的內(nèi)容可能要比經(jīng)理去抓別的工作成效來的快，所以廣告自由度這一機會的尋找與創(chuàng)造是經(jīng)理市場分析的重要內(nèi)容，是銷量增加的主要機會點。經(jīng)理要經(jīng)常關(guān)注媒體的變化狀況，其目的是發(fā)現(xiàn)好的收視頻道以進行廣告的安排。二是關(guān)注媒體的價格的變化情況，特別是價格的變化，能談到最低是多少？在不同的季節(jié)我們不同的電視臺其價格相差非常大，價格降低無形中增加了廣告的投入，因此經(jīng)理要密切關(guān)注媒體的變化，準確地了解價格信息，使媒體呈現(xiàn)高效率的運作狀況。
第九、外部環(huán)境分析
外部環(huán)境主要是指當(dāng)?shù)卣母黜椪叻ㄒ?guī)與我們的運作方式相矛盾的地方，及我們與各職能部門的關(guān)系。外部環(huán)境對銷售的影響相當(dāng)大，經(jīng)理們常常要判斷我們的營銷方法是否適合于當(dāng)?shù)氐膶嶋H情況，如何為營銷創(chuàng)造既符合法規(guī)又較為一個寬松的外部環(huán)境。于是經(jīng)理要經(jīng)常地分析當(dāng)?shù)貭I銷環(huán)境的變化。外部環(huán)境工作常常會成為經(jīng)理的工作重點，占用經(jīng)理的大量時間，所以經(jīng)理需要有計劃的去維護這樣的關(guān)系，創(chuàng)造一個好的經(jīng)營環(huán)境。常常采用的方法是設(shè)立專人，建立公共關(guān)系工作檔案和定期拜訪計劃。在選擇市場方面，一般不作為首批選定的目標(biāo)，在外部關(guān)系難以建立的地方，選派干部時以公共關(guān)系工作能力強的人為主，當(dāng)外部環(huán)境成為制約銷量增長的主要因素時，要么經(jīng)理下功夫解決它，要么調(diào)整原來的營銷戰(zhàn)術(shù)。公共關(guān)系工作問題的解決常常要求經(jīng)理有很強的公關(guān)能力，即處理協(xié)調(diào)人際關(guān)系的能力。經(jīng)理們必須去過這一關(guān)，增加這方面的技能，成為一個全面的經(jīng)理人才。
環(huán)境分析，外部關(guān)系，廣告的自由度，人口度競爭對手分析，經(jīng)理們必須判斷出你所銷售的產(chǎn)品處于市場的哪個階段；為什么要做這一判斷呢，簡單地講，在不同的市場階段你所采用的廣告手段是不同的。例如：在市場導(dǎo)入期，廣告的目的就應(yīng)該是擴大知名度引起消費者的興趣等。
第十、內(nèi)部環(huán)境分析：組織結(jié)構(gòu)、人員士氣、優(yōu)劣勢分析
公司目標(biāo)的實現(xiàn)需要組織的保證，如果組織大而不當(dāng)，渙散臃腫，那么經(jīng)理的控制就會失去；另外，根據(jù)不同的戰(zhàn)略，工作的分工會經(jīng)常發(fā)生變化，組織結(jié)構(gòu)也會發(fā)生調(diào)整。我們常常犯的錯誤是：第一沒有明確的分工；第二是分工不合理；第三機構(gòu)臃腫，人浮于事，組織機構(gòu)滯后現(xiàn)象。
每人每月的銷量為××××元為最低限度，員工的士氣如何？規(guī)章制度是否建立，是否去執(zhí)行？公司能招聘到優(yōu)秀的人員嗎？公司經(jīng)常對員工進行培訓(xùn)嗎？員工經(jīng)常發(fā)表自己的意見嗎？員工知道公司的總體目標(biāo)和分析組織優(yōu)勢與劣勢分析？經(jīng)理應(yīng)對自己市場部的情況有個全面的了解，從各個方面：公共關(guān)系工作、媒體價格、廣告力度、人員技能、富裕程度、發(fā)病率、資金狀況、競爭激烈程度等等，明了自己的優(yōu)勢及劣勢。例如：如果市場部的廣告環(huán)境很好，那就是這個市場的先天優(yōu)勢，那么工作的重點就是狠抓企劃工作，加大廣告投入力度；每個市場都有其自身的優(yōu)勢及劣勢，經(jīng)理需要清晰明了，善于揚長避短。
第十一、銷售渠道及價格分析
銷售渠道及價格是影響銷售的重要因素，終端銷售的多少反應(yīng)了市場的真實狀況，因此經(jīng)理需要定期地去分析這兩大因素，查看是否存在問題。
1、銷售渠道分析分為渠道選擇分析與渠道管理分析
第一、渠道選擇。對OTC藥品的銷售，渠道政策可分三步走，第一步是渠道培育期，第二步是渠道發(fā)展期，第三步是渠道成熟期。培育期時，公司的產(chǎn)品知名度還不大，與商談判價格無法談下來。
即使與商談產(chǎn)品的發(fā)展前景，他們一時也很難接受，另外我們自己洽談人員素質(zhì)也沒有得到較好的鍛煉，這時可與藥店聯(lián)營，或?qū)ふ遗c商合作的方法，將開發(fā)零售終端的工作由我們來做，商就是收錢，一點風(fēng)險都沒有。發(fā)展期的標(biāo)志是產(chǎn)品有了一定知名度，為了方便消費者購買，需要擴大銷售網(wǎng)絡(luò)，此時商通過一段時間的認識，對產(chǎn)品也有了一定的信心，許多經(jīng)銷商同時也主動來與我們聯(lián)系，要求進貨經(jīng)銷，而我們廣告投入的增加也要求我們主動的去尋找經(jīng)銷商，這時我們就可以確定信譽較好的產(chǎn)品輻射能力較強的商合作；成熟期的標(biāo)志是經(jīng)過廣告的投入和與我們的長期的合作，經(jīng)銷商對產(chǎn)品對公司都有了很強的信心，他們認為銷售我們的產(chǎn)品不會積壓，而我們在經(jīng)過與經(jīng)銷商的磨合后，也確定了能與我們長期合作的對象，形成了穩(wěn)定的伙伴式的供銷關(guān)系。最終的目的是要選擇一家長期合作的經(jīng)銷商。那么是否選對選準這么一家商就成為經(jīng)理的重要工作，標(biāo)準：經(jīng)銷商的實力如何；經(jīng)銷商的信用度如何，能覆蓋的終端藥店有多少家；能幫我們進醫(yī)院嗎；能及時地將貨送到終端嗎；能幫助我們處理外部關(guān)系嗎。如果所選的經(jīng)銷商不能幫助我們做這些事，貨款拖欠嚴重，那么我們就需要新的對策了。
問題之一 經(jīng)理們?yōu)榱恕鞍踩?，不愿開發(fā)銷售渠道，一切由自己大包大攬，OTC代表在一定的發(fā)展階段還在做簡單的送貨結(jié)款工作。
問題之二 沒有樹立“伙伴”式的雙贏關(guān)系的觀念，什么是伙伴式的雙贏關(guān)系呢？有著共同的目標(biāo)與利益，能夠基于長遠的利益關(guān)系，，雙方不是對手而是朋友，一方面義務(wù)幫助另一方成功，在這一指導(dǎo)思想下，我們主動地去給藥店進行推廣宣傳，幫助藥店銷售，當(dāng)有客戶找我們聯(lián)系進貨時，我們能夠棄小利而不隨，把利益讓給我們的伙伴，最后形成“你贏我也贏”的伙伴式的關(guān)系。
不重視經(jīng)銷商的開發(fā)有一個觀念在做怪，即認為必須是給經(jīng)銷商賒貨，所以不去做經(jīng)銷的努力，不去做現(xiàn)款現(xiàn)貨的說服工作。
第二、渠道管理。渠道管理的另一項重要內(nèi)容是銷售人員的管理，可能我們的廣告投入很大，價格也合理，并且選擇了一家好的經(jīng)銷商，但因為我們沒有OTC代表去做促銷工作，貨始終沒有鋪下去。同時經(jīng)理不去收集終端銷售的變化情況，對消費者所反映的問題視而不見，客情關(guān)系弱于競爭對手，結(jié)果銷量總是不見增長。因此經(jīng)理應(yīng)該定期分析渠道管理的好壞。那么經(jīng)常在渠道管理出現(xiàn)的問題有哪些呢？經(jīng)理是如何管理它的銷售隊伍，許多證據(jù)表明，經(jīng)理在對銷售隊伍的管理效率是很差的，一項調(diào)查數(shù)據(jù)表明：1.54%的經(jīng)理沒有研究過銷售代表是如何使用時間的，盡管大多數(shù)公司認為利用時間的問題還大有潛力可挖；2.25%的經(jīng)理沒有按客戶的銷售能力將客戶分為ABC三類客戶，3.07%的經(jīng)理沒有讓銷售人員使用訪問日程表；4.80%的經(jīng)理沒有規(guī)定訪問客戶最經(jīng)濟的線路；5.95%的經(jīng)理沒有規(guī)定每次訪問客戶大約花的時間；6.55%的銷售人員在訪問時沒有拿銷售展示；7.30%的經(jīng)理沒有規(guī)定對客戶的銷售目標(biāo)及利潤目標(biāo)；8.45%的經(jīng)理不要求OTC代表寫訪問報告制度。許多經(jīng)理都主張OTC代表應(yīng)該專職，但對其管理始終存在問題，而對渠道管理就必須糾正上述調(diào)查表明的問題。
OTC代表的工作應(yīng)該包括以下內(nèi)容：
第一、開發(fā)新客戶；
第二、維護與終端營業(yè)員的關(guān)系；
第三、終端的宣傳布置；
第四、收集情報（競爭對手/消費者/廣告效果調(diào)查等等）；
第五、提供服務(wù)，向經(jīng)銷商提供各終端的要貨信息。
中圖分類號：F832.3 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1001-828X（2014）08-0006-02
首先讓我們來看兩組數(shù)據(jù)：
根據(jù)統(tǒng)計，截至2012年6月底，全國工商登記的中小企業(yè)從數(shù)量上已達到5204.64萬戶，其中中小企業(yè)達1308.57萬戶，個體工商戶達3896.07萬戶，中小企業(yè)的數(shù)量占企業(yè)總數(shù)的95%以上。這些中小企業(yè)提供了近80%的城鎮(zhèn)就業(yè)崗位，完成了75%以上的企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新，納稅額占到國家稅收總額的50%左右，創(chuàng)造的最終產(chǎn)品和服務(wù)價值相當(dāng)于我國GDP的60%。中小企業(yè)面臨的是充分競爭市場，具有靈活、高效等特點，能有效引導(dǎo)了資源配置，促進經(jīng)濟健康增長。中小企業(yè)大量存在，并在我國民經(jīng)濟中發(fā)揮著重要作用。根據(jù)中華全國工商聯(lián)統(tǒng)計的數(shù)據(jù)顯示，我國規(guī)模以下企業(yè)中有90%的企業(yè)沒有和銀行發(fā)生過任何借貸關(guān)系，而微小企業(yè)中95%沒有和銀行發(fā)生過任何借貸關(guān)系。
截至13年6月，我國四大行國內(nèi)個人活期存款余額就達到10.35萬億元，活期存款的利率為0.35%，而貨幣基金的平均收益接近4%，13年下半年至14年初經(jīng)常甚至超過5%。貨幣基金的收益超過活期利息的10多倍?！坝囝~寶”自13年6月13日開通存款業(yè)務(wù)以來，9個月不到的時間內(nèi)規(guī)模超過4000億，通過天弘貨幣基金進行運作，七天年化收益率一度超過7%，目前仍在5.6%以上。
第一個例子說明，數(shù)量巨大，并且在經(jīng)濟中發(fā)揮重要作用的中小企業(yè)無法取得貸款，不利于經(jīng)濟的發(fā)展和資源的有效配置。究其原因，主要是以下三個方面：
（1）中小企業(yè)企業(yè)經(jīng)營狀況的高風(fēng)險性與銀行放貸的審慎性原則顯著沖突，從世界范圍內(nèi)來看，中小企業(yè)獲得貸款的成本和數(shù)量都受到了很大限制。
（2）傳統(tǒng)的抵押模式阻礙了輕資產(chǎn)企業(yè)獲得貸款。我國銀行業(yè)目前仍然是依靠抵押來獲取安全性的老思路，因此重資產(chǎn)的大型企業(yè)、資金狀況良好的企業(yè)往往容易獲得貸款，而最需要資金支持的中小微企業(yè)往往因為抵押物不足無法取得貸款。
（3）金融的定價機制比較紊亂。2011年以來貨幣環(huán)境總體穩(wěn)中偏緊，并且這種狀態(tài)在2014年將延續(xù)。數(shù)量工具控制下，大企業(yè)貸款具有天然優(yōu)勢。同時，由于利率水平整體較低，小企業(yè)在資金使用效率、資金價格上與大企業(yè)的差異無法得到充分體現(xiàn)。
第二個例子說明，利率市場化以及互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展使得銀行面臨成本提升的壓力。在以往的模式下，金融機構(gòu)堅持審慎原則，仍然把貸款資源配置大幅傾向大中型企業(yè)；而當(dāng)前，利率市場化改革方向以及互聯(lián)網(wǎng)金融迅速正發(fā)展倒逼銀行進行改革。貸款利率下限已經(jīng)放開，未來存款利率市場化將進一步壓縮銀行的凈息差，直接影響銀行的盈利能力。銀行的出路在于增加非利息收入和把貸款投向其更有定價能力的中小型企業(yè)。由于目前國內(nèi)銀行非利息收入占比很小的現(xiàn)狀短期內(nèi)無法改變（2013年中國銀行業(yè)非利息收入占比21.5%），向中小型企業(yè)提供貸款成了銀行業(yè)應(yīng)對利率市場化帶來凈息差收窄的重要選擇。歐洲和美國的大型銀行正是通過向中小型企業(yè)提供貸款和服務(wù)，提升定價能力，使得凈息差大大高于我國。（2010年美國銀行業(yè)凈息差3.7%，遠超我國同期的2.5%以及2013年的2.68%）
然而，由于中小企業(yè)未建立征信系統(tǒng)，且單筆業(yè)務(wù)量小，在信息不對稱的情況下，銀行對中小企業(yè)的貸款需要經(jīng)過大量的調(diào)研論證，耗費大量的交易成本。并且即使花費高昂的成本也無法保證貸款的安全，此類貸款的高風(fēng)險性與銀行的審慎原則是相悖的。因此，我國銀行業(yè)陷入了這樣的窘境：一方面在利率市場化趨勢下銀行需要開拓定價能力較強的中小企業(yè)貸款業(yè)務(wù)來增強盈利能力，另一方面，中小企業(yè)雖然數(shù)量眾多、作用重要但普遍資產(chǎn)較輕、風(fēng)險較高，與銀行貸款的審慎性不符。而設(shè)計合理的供應(yīng)鏈金融模式正是解決這一困境的良方。
供應(yīng)鏈金融是指核心企業(yè)、金融機構(gòu)、產(chǎn)業(yè)鏈上下游中小企業(yè)以及第三方物流機構(gòu)，利用各自優(yōu)勢，整合信息流、物流狀況，使信息充分流轉(zhuǎn)，最終形成新增的、低風(fēng)險的業(yè)務(wù)合作，從而使得整個產(chǎn)業(yè)鏈更高效運轉(zhuǎn)的一種綜合性金融解決方案。
站在銀行角度，供應(yīng)鏈金融是銀行的一種業(yè)務(wù)模式，銀行依托核心企業(yè)，通過對供應(yīng)鏈上物流、資金流的控制規(guī)避供應(yīng)鏈單一企業(yè)的信用風(fēng)險，為核心企業(yè)和上下游多個企業(yè)提供靈活運用的金融產(chǎn)品和服務(wù)；站在供應(yīng)鏈各企業(yè)角度，供應(yīng)鏈金融是供應(yīng)鏈上個企業(yè)利用銀行提供的金融服務(wù)，滿足自身資金周轉(zhuǎn)需要并維持供應(yīng)鏈的正常運作；站在電子交易平臺服務(wù)商的角度，供應(yīng)鏈金融的解決方案是由提供貿(mào)易融資的金融機構(gòu)、核心企業(yè)自身，以及將貿(mào)易雙方和金融機構(gòu)之間的信息有效連接的技術(shù)平臺提供商組合而成。技術(shù)平臺的作用是實時提供供應(yīng)鏈活動中能夠觸發(fā)融資的信息按鈕，比如訂單的簽發(fā)、按進度的階段性付款、供應(yīng)商管理庫存的入庫、存貨變動、指定貨代收據(jù)的傳遞、買方確認發(fā)票項下的付款責(zé)任等。
在整個供應(yīng)鏈中，競爭力較強、規(guī)模較大的核心企業(yè)因其強勢地位，往往在交貨、價格、帳期等貿(mào)易條件方面對上下游配套企業(yè)要求苛刻，從而給這些企業(yè)造成了巨大的壓力，而上下游配套企業(yè)恰恰大多是中小企業(yè)，難以從銀行融資，結(jié)果最后造成資金鏈十分緊張，整個供應(yīng)鏈出現(xiàn)失衡。供應(yīng)鏈金融最大的特點就是在供應(yīng)鏈中尋找出一個大的核心企業(yè)，以核心企業(yè)為出發(fā)點，為供應(yīng)鏈提供金融支持。
然而我們發(fā)現(xiàn)，一般意義上的供應(yīng)鏈金融業(yè)務(wù)只是使得部分中小企業(yè)貸款成為可能，實際操作中，雖然得到了核心企業(yè)的擔(dān)保，以及更加充分的信息，銀行依然面臨信息不對稱風(fēng)險和道德風(fēng)險。因此，當(dāng)前的供應(yīng)鏈金融業(yè)務(wù)主要在抵押品價值估算方便、變現(xiàn)能力強的鋼鐵、汽車、家電等大宗商品領(lǐng)域，希冀通過抵押物的變現(xiàn)能力來減輕流動性風(fēng)險。事實上，由于不直接參與產(chǎn)業(yè)鏈的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，銀行得到的信息總是不充分的，因此，銀行應(yīng)該跳出依靠抵押品來保證安全性的老思路，依靠取得充分的信息，通過價值成長判斷來保障貸款的安全性。獲取充分信息的最佳途徑就是讓業(yè)務(wù)的直接參與者核心企業(yè)深度參與該業(yè)務(wù)，把產(chǎn)業(yè)鏈中最有話語權(quán)、信息掌握最充分的核心企業(yè)利益與供應(yīng)鏈金融業(yè)務(wù)深度捆綁起來。擁有充分的信息后，銀行的利益保障不再僅僅依賴于流動性好的抵押品，從而，在供應(yīng)鏈金融業(yè)務(wù)的行業(yè)拓展上也可以大幅放開。
我們設(shè)計了一種簡單、安全的解決方案――核心企業(yè)深度介入的供應(yīng)鏈金融模式（如下圖）：銀行以低于市場利率的利率貸款給核心企業(yè)，核心企業(yè)再將該筆貸款以委托貸款的形式委托該銀行以較高的利息貸款給需要資金的供應(yīng)商和經(jīng)銷商，在此過程中銀行收取一定的手續(xù)費。
1.銀行以低于市場的利率向核心企業(yè)貸款
2.核心企業(yè)向銀行申請委托貸款
3.銀行以委托貸款的形勢將該筆資金貸給核心企業(yè)的上游供應(yīng)商
4.銀行以委托貸款的形勢將該筆資金貸給核心企業(yè)的下游經(jīng)銷商
5.核心企業(yè)掌握上游供應(yīng)商的資信情況，并要求上游企業(yè)進行應(yīng)收賬款抵押
6.核心企業(yè)了解下游經(jīng)銷商的經(jīng)營狀況，并要求下游經(jīng)銷商進行貨物、單據(jù)抵押
如上圖所示，整個供應(yīng)鏈金融業(yè)務(wù)中，核心企業(yè)資信狀況優(yōu)秀，但本身不需要貸款，而上游供應(yīng)商和下游經(jīng)銷商屬于輕資產(chǎn)中小企業(yè)，不符合貸款要求，但急需資金支持，一般情況下只能通過民間融資，但成本高昂。通過核心企業(yè)深度介入的供應(yīng)鏈金融業(yè)務(wù)模式，參與業(yè)務(wù)的多方都能受益。
1.銀行方面。銀行僅僅需要與核心企業(yè)發(fā)生直接信貸關(guān)系，核心企業(yè)資信優(yōu)良，擔(dān)保充足，各類審批手續(xù)簡單便捷。雖然貸款的利率低于市場水平，但貸款安全性很高，低于市場的利率部分也能通過委托貸款的手續(xù)費得到補償；
2.核心企業(yè)方面。由于核心企業(yè)對上游供應(yīng)商和下游經(jīng)銷商具有較高的掌控力，并且對其資信狀況、經(jīng)營狀況非常清楚，委托貸款業(yè)務(wù)的風(fēng)險可控，通過這筆業(yè)務(wù)，核心企業(yè)可以獲得一定的資金收益。同時，與上下游的貸款業(yè)務(wù)加強了多方的聯(lián)系，強化了合作關(guān)系。并且為供應(yīng)商提供資金，可以改善其資金不足導(dǎo)致的效率低，供應(yīng)不足、產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定等狀況，為經(jīng)銷商提供資金支持可以提升其渠道拓展能力，批量進貨能力，從而促進核心企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展，增加企業(yè)效益。
3.上下游中小企業(yè)方面。由于規(guī)模偏小、風(fēng)險較高，資金問題往往只能通過民間借貸解決，成本非常高。通過核心企業(yè)深度介入的供應(yīng)鏈金融業(yè)務(wù)，一方面得到資金支持且成本更低，另一方面，可以加強與核心企業(yè)的合作關(guān)系，促進長期合作共同發(fā)展。
由此可見，在利率市場化的形勢下，核心企業(yè)深度介入的供應(yīng)鏈金融模式可以為銀行以及整個產(chǎn)業(yè)鏈帶來價值增值。
參考文獻：
當(dāng)天下午，同學(xué)們就開始利用自己所有的資源借西服。大家真的就穿著正裝去上課了。說實話，這還真的是我第一次穿正裝，顯得特別地精神。同學(xué)們也都差不多進入了狀態(tài)，準備好好當(dāng)個高級白領(lǐng)。
第一節(jié)課我們就進行了分組。按學(xué)號順序，六個人一組，也就是說，六個人創(chuàng)辦一個公司。我在第一組。雖然我們都是一個班的同學(xué)，但和很多同學(xué)并不是很熟悉。我們小組中的六名成員全部是女生。這也為我們以后課下的交流提供了一定的方便性。開始時，小組中選各個職位時，首先選的是CEO，沒有人毛遂自薦，就開始他薦，這時，我被選出來當(dāng)小組的CEO。以前真的沒有領(lǐng)導(dǎo)過別人干什么，更別說領(lǐng)導(dǎo)別人創(chuàng)辦一個企業(yè)。開始覺得比較有壓力，所以做事情就比較謹慎，生怕把公司給整破產(chǎn)了。對于組員，也是別人什么事做錯一點就開始大聲說。所以，我被我們的組員戲稱為“咆哮CEO”。但后來，我們做好了分析，小組的每個成員都積極參加討論，我的工作就變得比較輕松。真的很感謝大家的配合。這個過程中，我才真正地體會到了團隊的意義，體會到團隊的合作精神是多么的重要。
再有就是，沙盤實踐的過程。我們進行的是實踐過程。老師介紹完規(guī)則后我們進行經(jīng)營。剛開始時對于規(guī)則不熟悉，所以做事情總是沒有效率，并不能做出最佳的決策。后來，我們甚至將規(guī)則都爛熟于心。這也讓我們真正明白企業(yè)的經(jīng)營流程。最好的決策就是在一系列的限制條件下做出的最優(yōu)的選擇。
在沙盤操作的過程中，涉及如何為產(chǎn)品打廣告，如何進行融資，在何時融資，公司應(yīng)當(dāng)采取什么樣的戰(zhàn)略等一系列問題。開始時，不知要怎么辦，就亂作一通，一切都是憑感覺。后來，老師給我們講，應(yīng)當(dāng)怎樣進行融資，應(yīng)當(dāng)怎樣打廣告，應(yīng)當(dāng)如何制定自己公司的戰(zhàn)略。我們開始對一些問題有一個比較清楚的認識。但后來一想，不對啊，我們已經(jīng)學(xué)過這些東西啊。像《市場營銷》《管理學(xué)》這樣的課程我們已經(jīng)修讀過了，而且考試的的成績還算是不錯的。為什么到真正用的時候還是不知道要怎么辦呢？這或許就是中國教育的弊病。只有理論而沒有實踐。只會啃課本，不會運用。那如果是這樣，學(xué)這些東西就會失去意義。所以，這門課也給我們敲響了警鐘，要注重理論與實踐的結(jié)合，不要死讀書。
在正式操作的過程中，我們就更加迷茫了，因為只是把規(guī)則告訴我們，給我們6500萬的現(xiàn)金。剩下的一些列的決策都由我們自己做出。后來，經(jīng)過小組的討論，我們決定由市場預(yù)測圖出發(fā)，進行市場分析，在市場分析的基礎(chǔ)上，制定出自己公司的可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略。包括，研發(fā)什么樣的產(chǎn)品、何時研發(fā)、進行哪個市場的開拓、進行哪個認證、如何打廣告、怎樣進行融資等。當(dāng)我們做完市場分析后，一切都變得清晰了。這在某些方面也說明，一個企業(yè)應(yīng)當(dāng)采取以市場為導(dǎo)向的戰(zhàn)略，一切以市場的需求出發(fā)。這才是企業(yè)立于不敗之地的根本。而在進行市場分析的過程中，我想我們的分析能力在潛移默化中提高。
再者就是，我們在執(zhí)行過程中對于自己戰(zhàn)略的堅持。我們根據(jù)自己的分析作出的預(yù)測進而制定的自己的戰(zhàn)略，我們覺得是科學(xué)的。所以，在實際的操作過程中，開始的幾年我們一直比較落后，這是我們也質(zhì)疑過自己的戰(zhàn)略，但我們還是堅持了下來。事實證明，我們是正確的。很多企業(yè)到最后不知道怎樣打廣告，花了不少錢卻拿不到訂單。我覺得根本原因是，他們對于自己真正的戰(zhàn)略不夠清楚，對于市場的分析不夠清楚，以至于沒有重點。所以說，一定要專注于自己的戰(zhàn)略，要有信心，不要因為一時的得失而難過，要用長遠的眼光看事情，用長遠的眼光看企業(yè)的發(fā)展。
還有就是，做決策時一定要認真。在實踐的時候，我們想研發(fā)P3，同時上P3的生產(chǎn)線。但是到那一期的時候，忘了上生產(chǎn)線了，結(jié)果就是，P3研發(fā)成功了卻沒有它的生產(chǎn)線，就造成了一定的“浪費”。所以以后的年度，我們都要在年初制定預(yù)算，也就是大致把今年什么時候必須做什么是進行記錄，以免在發(fā)生這樣的失誤。
做決策時，一定要通盤考慮，不能只專注于一時的利益。我們在第一年的時候，由于資金問題上了一條手工線，也是考慮到不需轉(zhuǎn)產(chǎn)。但后來我們意識到先進的生產(chǎn)力是多么的重要。當(dāng)初我們并沒有考慮到，手工線每年的維護費與折舊費。如果算上的話，用手工線生產(chǎn)產(chǎn)品是非常不劃算的。之后我們意識到這個決策的錯誤性。但我們只能為此付出代價。但是，有時好事不一定都是好事，壞事也并不全是壞事。在一年，我們在接單的時候，有一個訂單非常好，0賬期的，但就是比當(dāng)時的產(chǎn)能多一個，我們立馬想到了用手工線來生產(chǎn)，因為不需轉(zhuǎn)產(chǎn)。確切的說，那個訂單確實給我們帶來了可觀的現(xiàn)金流。所以，做錯了事情也不要一味的惋惜，或許會有轉(zhuǎn)機。
角色扮演模式的學(xué)習(xí)屬于情境學(xué)習(xí)，學(xué)生站在所扮演角色的角度來體驗、思考以及做出相應(yīng)決策，從而構(gòu)建起新的理解和知識。整個教學(xué)過程中老師與學(xué)生之間、學(xué)生與學(xué)生之間有著充分的交流合作，體現(xiàn)教師的主導(dǎo)，學(xué)生的主體地位。
《市場營銷實訓(xùn)》作為一門實訓(xùn)課程，以企業(yè)營銷與策劃的實踐為核心，結(jié)合市場營銷類專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)。學(xué)生在現(xiàn)實的市場環(huán)境中，在一段集中的時間里，通過競爭的方式實操演練他們所學(xué)習(xí)的營銷與策劃技能。通過這種實踐的方式，需要學(xué)生去真實的承擔(dān)在現(xiàn)實中可能面對的風(fēng)險，同時也有可能獲得實際的經(jīng)營收益，這樣可以有效提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣、提升教學(xué)效果、保證教學(xué)質(zhì)量。
具體操作步驟是，首先選定校外具體實操項目，然后將學(xué)生將分成若干小組，每個小組經(jīng)營一家企業(yè)，每個小組6-8人，再按照小組成員的興趣以及特點分別扮演企業(yè)的不同部門的負責(zé)人，組成企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)團隊，大家在同一個市場環(huán)境條件下，按照同樣的規(guī)則條件，連續(xù)經(jīng)營，各小組需要根據(jù)自身情況為企業(yè)制定相應(yīng)的營銷計劃，以保證企業(yè)的正常運作及利潤最大化。學(xué)生主要工作任務(wù)包括市場調(diào)研分析，了解所處市場的宏觀及微觀環(huán)境，以便做出市場細分、定位及目標(biāo)市場選擇，同時確定企業(yè)是自行生產(chǎn)還是業(yè)務(wù)外包，如果自行生產(chǎn)涉及到原材料的采購及加工技術(shù)的學(xué)習(xí)，如果是業(yè)務(wù)外包涉及與供應(yīng)商的談判，產(chǎn)品出來后如何制定商品價格，采用什么促銷策略，銷售過程中是否招聘人員以增加企業(yè)競爭力等。在這個過程中，學(xué)生要學(xué)會如何進行市場調(diào)研與分析、銷售模式的分析、消費者行為分析、產(chǎn)品定位與功能定位、競爭對手分析和選擇目標(biāo)市場從而形成營銷戰(zhàn)略，然后根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)進行市場營銷策略的組合。通過實際市場運作，各小組將看見其營銷計劃給企業(yè)帶來的波動，學(xué)生將根據(jù)系統(tǒng)統(tǒng)計的各項數(shù)據(jù)，進行相關(guān)分析，為下一步的運營提供判斷和決策的依據(jù)，以便在以后博弈過程中不斷的進行營銷策略調(diào)整，在競爭中取得優(yōu)勢，最終達到為企業(yè)創(chuàng)造最大價值的目標(biāo)。
通過角色扮演的模式，主要從以下幾個方面對學(xué)生進行鍛煉：
1.市場分析，通過市場預(yù)測，進行產(chǎn)品的需求分析，并對不同的銷售模式進行深入的分析。
2.目標(biāo)市場定位，各小組根據(jù)各自的市場分析，進行目標(biāo)市場的定位、產(chǎn)品功能的定位、銷售區(qū)域的定位、銷售模式的定位以及營銷策略的組合。對企業(yè)的整個發(fā)展方向及趨勢進行總體的設(shè)計，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展進行充分的戰(zhàn)略準備。
3.市場營銷組合策略設(shè)計，在企業(yè)運營過程中，小組成員將根據(jù)自身即時的運營狀態(tài)，綜合考慮市場波動和競爭對手的策略變化，隨時對市場營銷策略進行優(yōu)化重組、設(shè)計和實施。
4.盈虧分析，每個小組由于決策的不同，會出現(xiàn)不同的運營結(jié)果。
在校外實訓(xùn)過程中，學(xué)員既能從戰(zhàn)略高度來觀察企業(yè)經(jīng)營的全貌，也能從執(zhí)行角度來親身體驗市場營銷在企業(yè)經(jīng)營中的發(fā)揮的重要作用，并學(xué)習(xí)如何解決實踐中會遇到的典型問題。最終使學(xué)生在經(jīng)營過程中快速掌握市場營銷這一實踐性極強的專業(yè)知識，并使復(fù)雜、抽象、枯燥的營銷策劃理論知識趣味化、生動化和形象化。讓學(xué)生在訓(xùn)練中體驗完整的企業(yè)經(jīng)營過程，感悟正確的經(jīng)營思路和管理理念。
在《市場營銷實訓(xùn)》課程中運用角色扮演的模式進行教學(xué)活動的實際意義在于以下幾點：
1.體驗：極大地激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情。學(xué)生能夠感受到歡樂、沮喪、激動、痛苦、埋怨，甚至由于緊張最終結(jié)果導(dǎo)致失眠等這些真實的情感體驗。
2.認識：真實市場環(huán)境，幫助學(xué)生體驗真實的競爭環(huán)境。幫助學(xué)生將零散知識點通過模擬實踐整理成一個屬于自己的完整知識體系。
3.學(xué)生學(xué)會如何同一個營銷小組一起工作，學(xué)生懂得營銷與策劃工作如何與企業(yè)的其他部門協(xié)同合作。
4.教師更快更直接的得到學(xué)生對于教學(xué)效果的反饋信息。
將角色扮演法運用到《市場營銷實訓(xùn)》教學(xué)過程中，可以起到其他教學(xué)方法無法比擬的效果。
參考文獻：
一、對產(chǎn)品項目升級管理
自去年的國際金融風(fēng)暴以來，經(jīng)濟不景氣的連鎖反應(yīng)也體現(xiàn)在了各類市場的銷售上，市場銷量下滑已是事實。在這種情況下，中間商在尋找招商項目時，較比以前會更加謹慎，會對產(chǎn)品市場影響力的好壞做出更深的了解。這就要求產(chǎn)品概念的提煉，產(chǎn)品的品牌內(nèi)涵支撐，產(chǎn)品的競爭等諸多因素在產(chǎn)品品類上具有差異化、區(qū)隔點。與眾不同的產(chǎn)品品類在招商市場最受中間商歡迎。
產(chǎn)品永遠是最核心的要素，招商只是加快產(chǎn)品上市的手段，企業(yè)的健康發(fā)展依靠的是好的產(chǎn)品和經(jīng)銷政策。但過去很長一段時間，出現(xiàn)一些企業(yè)隨便搞一個產(chǎn)品，沒有資金、沒有隊伍、沒有經(jīng)驗、沒有思路，甚至于沒有像樣的經(jīng)營場所就開始招商，這種做法使得企業(yè)完全變成了“江湖設(shè)局的托兒”，而真正的項目核心本身情況卻被降到無足輕重的位置。招商是營銷形式而不是營銷目的，目前這種本末倒置的做法，企業(yè)又如何會成功。表面上的新包裝、新定位，概念模仿，理論抄襲，鋪天蓋地的同類產(chǎn)品潮水般涌向市場，讓等待獵取優(yōu)秀產(chǎn)品的中間商們頭暈?zāi)垦＃恢獜暮蜗率?。許多招商企業(yè)想的就是怎么能把產(chǎn)品包裝得花里胡哨，怎么能讓產(chǎn)品名稱抓住人們的好奇心理，怎么制造爆炸性效果從而一夜成名，但產(chǎn)品還是一樣的產(chǎn)品，帶給消費者的功能還是沒有實質(zhì)性的區(qū)別，沒有明確的屬性定位。這樣的招商只會挫傷中間商的信心，中間商在面對招商時只會更加謹慎，對產(chǎn)品的要求會更為嚴格。
而且，在金融危機現(xiàn)狀之下，消費者購買越來越謹慎，越來越節(jié)約，越來越理性。在這種情況下，消費者越來越忽視虛擬價值，越來越重視產(chǎn)品本身實際價值。消費者更多關(guān)注的是貨幣付出后，實實在在地獲得了什么產(chǎn)品利益。所以，消費者在終端的產(chǎn)品選擇上將會呈現(xiàn)“削去”品牌附加值的現(xiàn)象，直接的對比產(chǎn)品的功能和價格比。消費者這一變化要求中小企業(yè)強化產(chǎn)品的實際理性價值，不要盲目追求品牌附加值；要求企業(yè)必須敏感地根據(jù)市場變化來調(diào)整所銷售的產(chǎn)品。很多中小企業(yè)面對滯銷，不是減產(chǎn)就是全力促銷，從不想自己現(xiàn)有的商品是否已經(jīng)不適合現(xiàn)在的市場需求。因此，中小企業(yè)招商后，面對新的市場，必須在產(chǎn)品上有所突破，通過產(chǎn)品創(chuàng)新的形式，給產(chǎn)品增加最大化的附加值，使產(chǎn)品擁有自己獨特的屬性、品質(zhì)、功能，給產(chǎn)品一個恰當(dāng)?shù)闹c，即要突出產(chǎn)品的功能賣點，以及功能所帶來的客觀利益，從而吸引消費者。
二、對中間商進行市場深度幫控
一方面，現(xiàn)行的中小企業(yè)招商策劃完全只針對中間商，不考慮消費者和下游渠道，沒有從產(chǎn)品本身的特性上面去挖掘產(chǎn)品的亮點，根據(jù)產(chǎn)品的特點去策劃產(chǎn)品的包裝和宣傳品，以及實施計劃，也沒有根據(jù)企業(yè)的資源去細分市場。產(chǎn)品的所有策劃就是吸引中間商的眼球，產(chǎn)品策劃只到了中間商接受的層面，中間商拿到產(chǎn)品也不清楚怎么做，還是要做二次策劃及市場試點工作，成功的機會變渺茫。在目前經(jīng)濟危機的現(xiàn)狀下，中間商對于這種前景不明朗的產(chǎn)品不會輕易地投入。因此，新經(jīng)濟形勢下的招商，企業(yè)要考慮到中間商的風(fēng)險承受能力，尤其是新轉(zhuǎn)型過來的中間商，不能因為中間商所在區(qū)域的經(jīng)濟強勢而忽略有意愿但實力欠佳的中間商，而動輒數(shù)百萬元的首批款項則是企業(yè)給自己設(shè)置了市場門檻，企業(yè)考驗的不是中間商經(jīng)濟承受能力而是心理承受能力。其結(jié)果導(dǎo)致企業(yè)要么招不到中間商，要么招到合作伙伴又解決不了市場動銷問題；或者市場動銷了，而難以達到暢銷的效果。另一方面，招商形成于生產(chǎn)廠家事先設(shè)計好的模版，照框取人，中間商愿者上鉤。區(qū)域中間商的選擇有一定的偶發(fā)性，廠家難以科學(xué)、理性地規(guī)劃市場，理想中的市場拓展進程受到一定的制約。中間商付款拿貨，獨立運作，廠家難以全面、全程掌控市場動向。同時，招商使中間商處于市場一線地位，常常使廠家的促銷力度大打折扣，市場信息反饋、溝通不暢，廠家常常“隔山打?！?。而消費者也體會不到生產(chǎn)廠家的存在與關(guān)懷，品牌忠誠度欠佳。招商方式將區(qū)域市場的終端建設(shè)與維護給予了當(dāng)?shù)刂虚g商，而中間商的人為因素在這里起到重要作用。這對于廠家來講，失去一個中間商就意味著失去一個區(qū)域的銷售終端，陷入被動。
因此，在中間商開始運作市場之前，必須對中間商的區(qū)域市場深度幫控，做好充分而合理的規(guī)劃。
1、建立訓(xùn)練有素的市場幫控隊伍。企業(yè)要建立一只高素質(zhì)的營銷隊伍，能針對不同的中間商的弱點、不同的需求，有的放矢地給予適時的幫助和指導(dǎo)，并明確廠商職責(zé)和權(quán)限，杜絕市場違規(guī)現(xiàn)象的出現(xiàn)。同時，控制和誘導(dǎo)商家的市場行為向有利于市場的良性運轉(zhuǎn)和企業(yè)的長遠目標(biāo)實現(xiàn)的方向發(fā)展。
2、人員跟蹤幫控與培訓(xùn)。招商企業(yè)對中間商及其員工的培訓(xùn)應(yīng)該是系統(tǒng)的、具體的、有針對性的、分階段的。培訓(xùn)的內(nèi)容至少應(yīng)包括以下方面：市場調(diào)查、公司簡介、產(chǎn)品簡介、操作方法。對經(jīng)銷商進行培訓(xùn)，這是企業(yè)必須做的工作。即使行業(yè)內(nèi)資格較老的經(jīng)銷商，生產(chǎn)商也要把產(chǎn)品、品牌、文化、服務(wù)、業(yè)務(wù)流程、市場操作等方面內(nèi)容對經(jīng)銷商加以灌輸。同時，要對經(jīng)銷商的市場管理人員、一線代表、促銷員等不同群體提供不同的培訓(xùn)。
醫(yī)院市場部目前做了哪些工作呢？發(fā)傳單、掛戶外牌、以及進行車套廣告的維護等。掛多少牌？做多少車套廣告？以及內(nèi)容如何組織，設(shè)計等？更大程度上應(yīng)該是策劃人員的宣傳工作。而執(zhí)行這些工作，更多的是要求體力活（很多單位是將類似工作直接交給廣告公司來完成的）。本院的具體掛戶外牌等工作，交給幾個身手敏捷的人，應(yīng)該可以搞定。
市場部是否能夠正常運轉(zhuǎn)？能開展有效的市場開發(fā)工作？決定于醫(yī)院制定的市場思路、市場開發(fā)人員基本的素質(zhì)高低和市場部管理水平等。如果說策劃工作要求的是有創(chuàng)意，求新，側(cè)重于文字表達能力、平面設(shè)計能力等方面，是點對面的宣傳工作；那么市場工作則基本上是根據(jù)市場開發(fā)工作的需要，側(cè)重于公關(guān)能力、溝通能力等方面，是進行點對點的宣傳工作；工作本身更多的要求市場人員較高的個人素質(zhì)，以及較好的工作主動性、自覺性等方面。如果市場人員總是等著別人來安排其工作，同時其又不能很好的與人溝通，那么這樣的市場人員原本就不合格。
一般單位用人，是因為“崗位”而選擇“人”、用“人”；而我們現(xiàn)在的市場部工作是因“人”而設(shè)置“崗位”。如此，市場部工作怎么開展？市場部的業(yè)績考核如何進行？
二、本院市場部的工作職能描述
1、調(diào)查市場、分析市場、總結(jié)市場規(guī)律，制定市場開發(fā)工作方向。
①、通過適當(dāng)方式深入市場調(diào)查，分析、總結(jié)市場規(guī)律；
②、及時收集本醫(yī)院病人信息，進行客觀統(tǒng)計分析，找準市場方向。
上述工作，一是為了更好的明確市場工作方向，二是檢驗市場工作的業(yè)績。當(dāng)然，對醫(yī)院策劃部來說，也有必要進行市場分析工作。
2、適當(dāng)?shù)臅r候，進行醫(yī)院全員營銷培訓(xùn)，逐步提高醫(yī)院整體營銷水平。
醫(yī)療服務(wù)營銷，不同于有形產(chǎn)品的營銷。產(chǎn)品營銷，可能是與生產(chǎn)者關(guān)系不大的工作；而醫(yī)療服務(wù)過程是病人來醫(yī)院后的具體醫(yī)療行為，涉及到醫(yī)療服務(wù)的各環(huán)節(jié)，聯(lián)系到提供醫(yī)療服務(wù)的所有醫(yī)務(wù)人員。如何讓病人來醫(yī)院接受比較滿意的醫(yī)療服務(wù)，自然就涉及到相關(guān)醫(yī)務(wù)人員的營銷觀念，以及具體的營銷行為。
提高我醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員的營銷意思、營銷水平，進行醫(yī)院內(nèi)部的營銷培訓(xùn)工作、營銷工作，有時候更重要。
3、客服工作。
規(guī)范醫(yī)療服務(wù)，根據(jù)醫(yī)院實際情況進行一定程度的客服工作，提高醫(yī)院現(xiàn)有客戶的滿意度，忠誠度，促進醫(yī)院的良好口碑，從而促進醫(yī)院的經(jīng)濟效益?？蛻舴?wù)工作也是銷售工作配套的慣例。這同時也是全體醫(yī)務(wù)人員共同的工作。
三、明確工作職能，有計劃的有效率的進行市場開發(fā)工作
1、通過舉辦系列活動進行市場開發(fā)
①、策劃、組織、舉辦各種活動：如大學(xué)生青春期健康講座活動（女大學(xué)生人流總是比較多），針對農(nóng)村市場的大型免費體檢活動，以及其他各種公益活動等；
策劃、組織、舉辦各種公益活動，對市場人員要求的素質(zhì)更多。工作本身涉及到市場人員對相關(guān)政府職能部的公關(guān)能力，以及有效舉行活動的執(zhí)行能力，活動效果的分析、統(tǒng)計能力。
年后計劃在湛江各高校，以及各級各類職業(yè)技術(shù)學(xué)院，有計劃、有目的開展青春期健康講座活動。為此，市場部還需要配備一名健康講座人員。活動能成功進行，既是醫(yī)院形象、醫(yī)院品牌的進一步推廣，也可以直接促進醫(yī)院經(jīng)濟效益。
年后計劃針對湛江農(nóng)村市場，做進一步的市場開發(fā)活動。主要以鄉(xiāng)鎮(zhèn)、甚至有代表性的村為單位，組織一定規(guī)模的免費體檢活動，或者專題講座活動，進而發(fā)現(xiàn)病人，從而直接帶來醫(yī)院的經(jīng)濟效益。適時組織、安排周邊社區(qū)相關(guān)工作。
②、活動類人員要求：大專以上文化程度，醫(yī)學(xué)類、市場營銷類相關(guān)專業(yè)畢業(yè)，25歲以上，性別不限，溝通能力強，工作態(tài)度端正，團隊意思強，從事市場開發(fā)工作一年以上，有醫(yī)藥、醫(yī)療器械，醫(yī)療市場開發(fā)工作經(jīng)驗優(yōu)先。
2、轉(zhuǎn)診類業(yè)務(wù)工作
“三弦男裝主要是以25-30歲年齡段的在校大學(xué)生、年輕白領(lǐng)為主要訴求對象?！标惤ū硎?，企業(yè)只有對行業(yè)進行充分的市場分析和調(diào)研，找準細分市場的發(fā)展方向，才能使自己的產(chǎn)品成為最有特色和亮點的品牌，最終將得到更多的發(fā)展機會，成為細分市場的引領(lǐng)者。目前市場上，大部分服裝動輒幾千元，遠遠超過了這些還在學(xué)校沒有收入和剛剛走出校園收入不高的年輕消費者的承受能力。此外，傳統(tǒng)服裝品牌在款式上陳舊、樣式也較少，無法滿足年輕消費者追求時尚的需求。結(jié)合目標(biāo)消費者的這些需求，三弦男裝與“快時尚”相結(jié)合，加快了產(chǎn)品更新?lián)Q代的步伐，圍繞市場需求及流行時尚推出滿足他們需求的產(chǎn)品。三弦男裝注冊于2012年，為國內(nèi)自主營銷的時尚電子商務(wù)服飾品牌。盡管產(chǎn)品還要到2013年9月初才能與消費者見面，但目前已開發(fā)了上百款新潮男裝。在定價上，三弦男裝也結(jié)合消費者的實際情況，價格不會很高，使消費者有能力接受。
第一步：從實際情況出發(fā)，“我有必要做淘寶嗎？”
頭腦發(fā)熱時做出的決定，很少有能夠堅持到底的，而缺乏耐性的人，也很難把淘寶做起來，哪怕他(她)非常的聰明。所以我覺得要做淘寶，有幾個問題是要考慮的：做淘寶要求經(jīng)常坐在電腦邊上，經(jīng)常跟陌生的人聊天，有時是很不愉快的聊天，我能做下去嗎？我是用業(yè)余的時間做，還是全職來做呢？我能夠投資多少現(xiàn)金來做淘寶，我的資金能支持我多長時間？我有什么人脈資源，對我做淘寶有幫助呢？
第二步：我們選擇哪個行業(yè)，哪塊市場，哪個客戶群？
興趣在哪里，成就就在哪里。我的興趣在哪里？這是我們要考慮的第二個問題，在我的興趣里，哪些行業(yè)的產(chǎn)品是我可以做的，并非大的市場才是好做的。第一步和第二步，我提出這兩步的目的，就是希望大家慎重考慮后，再確定如何進入淘寶。
第三步：如何進行市場分析與定位？
賣什么比怎么賣更重要。我們確定了自己有興趣做的行業(yè)市場后，我們接下來要做的就是市場分析與定位。我們看看線下的市場，賺到錢的都是大牌，賺到錢的都是價格不菲的產(chǎn)品，而低價格的產(chǎn)品并不好賣，很多低價值生產(chǎn)的企業(yè)，撐不過幾年就跨了，而淘寶，也并非一個低價產(chǎn)品的傾銷市場。我們應(yīng)當(dāng)相信，懂電腦，而且有時間在淘寶挑選寶貝的，經(jīng)濟情況肯定不差，有一部分都是坐辦公室的人，所以肯定都是有消費能力的人，所以我們的產(chǎn)品定位，一定不要太低了。
第四步：產(chǎn)品布局最重要。
我有個客戶，老是跟我抱怨，他說在阿里上，競爭對手打探情報的很多，問了價格就回復(fù)了。我說是嗎？這樣的人很多嗎？他說是，剛才就有一個。我說怎么回事呢？他說那個人要買毛巾，問我那款毛巾什么價格，我說你要多少，五千條的價格是二十多塊錢。我說你的毛巾都有多少錢的，二十多的算好的還是不好的。他說二十多的相當(dāng)高檔了，便宜的兩三塊的也有。?我說那你換種方式再溝通一下，你告訴你的客戶，便宜的還有五塊多的，也不錯，貴的還有三十多的。才發(fā)出問話，這位客戶立即就進行了回復(fù)，后來成交了?，F(xiàn)實的案例告訴我們，產(chǎn)品沒有集中在某一個檔次的，任何商場都有高中低檔之分，我們的產(chǎn)品也要有這樣的布局。
第五步:快遞的選擇很關(guān)鍵。
為什么說快遞的選擇很關(guān)鍵呢？最便宜的快遞最貴的快遞，價格相差兩倍多，如果一個月有三五百個快件，相信會增加幾千塊的費用。同時，快遞也有快慢之分，最快的快遞和最慢的快遞，時間也會相差兩倍以上，假設(shè)是深圳發(fā)北京，一般的是三天，有的快遞可能要一周，而有的快遞只要二天就夠了。所以，快遞的選擇要根據(jù)我們的產(chǎn)品來定，也要根據(jù)我們的經(jīng)濟能力來定，產(chǎn)品高檔，利潤大的，可以考慮選擇順豐，如果要價格低，一般全國三天左右的快遞也挺多的，如天天快遞、百世匯通、飛遠快遞等，甚至可以全國首重五元包了。
同時，快遞公司的口碑也很重要，有的快遞公司對物流要求不高，對快遞人員的服務(wù)態(tài)度要求不嚴格，很容易得罪我們的客戶。有的掌柜就在快遞紙盒上寫著“親愛的快遞員，這位客戶很重要，請您帶著微笑為他(她)服務(wù)?！边€有就是快遞費的洽談，我們可以直接找他們專門談業(yè)務(wù)的人，但我們不能把快遞量夸大，可以好好的和他們談，希望他們能幫襯一把，讓他們不要因為眼前的單子少而給我價格高，如果我到時候單子多了，對他們業(yè)務(wù)也有好處，講講真實道理，相信每個人都會明白的，記住哦。同時也要和快遞員搞好關(guān)系，因為你以后接觸多的就是他了，萬一你惱火了他，不來給你收單子了，你就遭殃了，要是碰到客人急著要，你得半夜給他發(fā)，那你這時候就最需要快遞的了，對吧。
第六步：拍照
有些地方都是沒有照片提供的，這就是需要自己來拍了，市場都能提供，這就省了很多很多時間了。有時候一個人是真的忙不過來的，對新人來說，不用給寶貝拍照已經(jīng)省了很多時間和精力了。當(dāng)然，可以自己拍照，這樣感覺更真實，更完美。建議最好把寶貝拍的好看些，模特漂亮沒多大的用處，有時候客人會想，模特那么帥，那么漂亮，不見得在我身上就好看了。那客人也許對衣服就不感興趣了。做服裝的，多把照片往服裝上面拍哦，切記不要犯“以主襯客”的錯誤。
第七步：裝修店鋪
裝修重要不重要？線下的商店，人們花很多的錢來裝修門面，而我們的淘寶店，我們甚至不愿意花一分錢來投資裝修，這實在是想不通的。先來說一說傳統(tǒng)的銷售是怎么做？有一個“愛達”模式，步驟是先引起客戶注意，然后進行升溫，有客戶喜歡上，接下來激發(fā)客人購買的欲望，最后給客戶一個下單的理由。淘寶店不能面對面的跟客戶解說，有的客戶根本就不會考慮找客服，也就是說，淘寶大多數(shù)時候是一個自動成交的系統(tǒng)。如果讓客戶注意、喜歡、產(chǎn)生購買的欲望，并一定要馬上拍下。這就是我們的店鋪裝修要做的，如果說寶貝主圖是吸引，那么店鋪詳情頁就是升溫，產(chǎn)品的細節(jié)功能等介紹就是刺激客戶的欲望，最后，“限時特價再贈送”，就是客戶需要馬上下單的理由。我想這個話題您應(yīng)該領(lǐng)悟了，就不多闡述了。
第八步：寶貝標(biāo)題與關(guān)鍵詞
引言
市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，帶來了很多觀念的更新，漸漸地，傳統(tǒng)的電力營銷方式已經(jīng)不再適合當(dāng)今時代的發(fā)展了，如果保留著舊的方式，帶來的必然是一系列的問題。所以，針對種種問題對市場進行調(diào)研是十分必要而且有著重大意義的，了解電力市場的特點，從而確立新的營銷策略，才能夠使企業(yè)發(fā)展壯大。
1內(nèi)蒙古電力營銷市場的特點
1.1經(jīng)濟發(fā)展快
國有企業(yè)也在不斷發(fā)展，在比較長的一段時間里，國民經(jīng)濟將會持續(xù)增長。因而，人們對電力的需求會越來越大，過去那種低水平的電力發(fā)展局面已經(jīng)被改變。
1.2國家戰(zhàn)略的實施
西部大開發(fā)戰(zhàn)略的實施帶動了少數(shù)民族地區(qū)的發(fā)展，西部地區(qū)會因此取得較快的經(jīng)濟發(fā)展成果，同時也會加大電力需求量。同時我國已進一步深化了電力體制的改革，打破了過去的電力壟斷，使得市場競爭更加激烈，但也為內(nèi)蒙古提供了廣闊的發(fā)展空間。
1.3地理位置優(yōu)越
內(nèi)蒙古的地理位置優(yōu)越，有著豐富的煤、鐵和水力資源，利于發(fā)電且發(fā)電成本低。同時，處于交界處，與周邊國家的聯(lián)系緊密，運輸距離短使得成本更低。
2電力營銷的策略制定步驟
營銷策略作為電力營銷的重要的環(huán)節(jié)，必須要合理地制定，才能夠使策略有所效果，使公司順利運行。要制定策略，必須要詳細地分析電力市場的營銷環(huán)境，只有這樣才能有效地提升供電企業(yè)的電力市場適應(yīng)度，從而更好地提高企業(yè)的經(jīng)營和管理水平；第二就是要謹慎地選擇細分的電力市場以及目標(biāo)市場，電力市場細分即根據(jù)不同用戶的不同需求，從而把電力產(chǎn)品分成多種的應(yīng)用類型，以此來滿足用戶地實際的需求；第三就是要確定電力目標(biāo)的市場，在目標(biāo)確立的過程中，主要工作就是選好電力產(chǎn)品的市場范圍已經(jīng)評估潛在顧客的需求，同時要認真分析其不同的需求對市場的影響有何不同；最后就是要根據(jù)實際情況，如實地制定電力市場營銷策略，需要充分地考慮制定營銷策略中的相關(guān)因素，例如應(yīng)該如何擴大市場需求以及如何進行市場開拓和如何進行創(chuàng)新等等。
3電力營銷策略的制定
3.1觀念營銷策略
想要全面進入市場，電力企業(yè)面臨的最大問題就是觀念的問題。倘若還是固守以前的傳統(tǒng)經(jīng)驗，企業(yè)便很難有所進步。如何打破舊的營銷理念呢，這便需要企業(yè)對員工進行教育，讓它們認識到，電力營銷需要面向市場、面向每一個客戶，強化企業(yè)的市場觀念，從根本上改變過去的舊模式，采取新的模式應(yīng)對市場的挑戰(zhàn)，建立新的理念。
3.2低成本營銷策略
由于目前的電價是由國家主管的部門統(tǒng)一控制，企業(yè)不可任意調(diào)節(jié)，而且，內(nèi)蒙古的人們經(jīng)濟水平有限，所以要想提高利潤，企業(yè)必須降低生產(chǎn)成本。要想降低生產(chǎn)成本，企業(yè)必須重視發(fā)電側(cè)電力市場營銷工作，在發(fā)電側(cè)電力市場對電力模擬市場的運行力度加大，通過競價上網(wǎng)來獲取低價電量，從而使得電力成本降低，使企業(yè)的競爭更有利。與此同時，在輸電側(cè)，則要不斷優(yōu)化調(diào)度，減低運輸中的電力損耗，使得運輸成本降低。在配電側(cè)的電力市場則要通過三、四級電力模擬市場，最大程度地減少損耗。
3.3關(guān)系策略營銷
關(guān)系營銷是指電力企業(yè)與客戶之間保持著廣泛而且密切的聯(lián)系，兩者之間建立起相互依存和相互信任的關(guān)系。電力營銷，最重要的是企業(yè)需要密切關(guān)注客戶的需求，根據(jù)客戶的需求來提品。企業(yè)應(yīng)該意識到，保住老客戶的重要性，因為老客戶所需的成本更低，更加方便。但是，也需要不斷吸引新的顧客，加大市場占有率。站在電力公司的角度來看，重要客戶就是指那些對電力需求量大、行業(yè)用電量不斷增長以及那些信譽十分良好的的客戶。內(nèi)蒙古電力集團有限公司作為華北地區(qū)的重要企業(yè)，必須重復(fù)打好與周邊客戶的關(guān)系，擴大自己的市場占有率。不但要搞好與客戶的關(guān)系，還要搞好企業(yè)與企業(yè)之間的關(guān)系。要想立于不敗之地，團結(jié)協(xié)作十分重要。對于那些用電量大的企業(yè)，要建立良好的關(guān)系，平等互利，共同獲利。對于區(qū)內(nèi)那些用電量特別大的客戶，電力企業(yè)可以實行“客戶經(jīng)理”制，使他們感受到好處；對于區(qū)外，則需要企業(yè)進行實地的考察，充分了解客戶的具體需求，從而更好地為客戶服務(wù)。公司內(nèi)部也需要有專門的人員負責(zé)特定的事情，使得工作效率更高。同時，企業(yè)不可忽略與政府以及社會各界的關(guān)系，這些關(guān)系對于電力企業(yè)的發(fā)展都十分重要。
3.4價格促銷策略
價格，是電力市場的一個重要因素。作為企業(yè)，應(yīng)該充分利用這個杠桿，進行適當(dāng)?shù)氖袌鰻I銷。首先，需要盡快出臺相關(guān)的政策，以此來有效減低電網(wǎng)企業(yè)的電費負擔(dān)，最大限度的提高企業(yè)的利潤。其次，對那些符合國家規(guī)定的高耗能用戶，實施適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠政策，減輕用戶負擔(dān)的同時，保證電力企業(yè)的利潤。
3.5形象營銷策略
企業(yè)形象，在企業(yè)的經(jīng)營過程中，也是一個重要的部分。良好的企業(yè)形象可以幫助企業(yè)獲得更高的利潤；反之，不好的企業(yè)形象，會給企業(yè)帶來很大的負面影響，作為電力企業(yè)也如此。所以，需要企業(yè)通過電視、報刊、網(wǎng)絡(luò)等多媒體手段，宣傳自己的企業(yè)，樹立良好的企業(yè)形象，以此吸引更多的客戶。
4結(jié)束語
總而言之，電力企業(yè)在當(dāng)今發(fā)展階段，不僅面臨著用電量的增多，而且面臨用電需求的不斷提升，所以電力企業(yè)需要不斷了解自身的特點。內(nèi)蒙古電力集團有限公司需要了解電力市場的特點，根據(jù)實際情況來制定適當(dāng)?shù)臓I銷策略，從而不斷發(fā)展壯大，增強實力。
參考文獻：
[1]梅勇,楊峰,趙林.電力營銷市場特點及營銷策略分析[J].中國高新技術(shù)企業(yè),2015(26):186-187.
【關(guān)鍵詞】
企業(yè)；市場營銷；創(chuàng)新策略
市場營銷對一個企業(yè)的發(fā)展有著不可忽視的影響，然而市場營銷的理念也不是一成不變的，它是隨著時代的進步在不斷地變化。企業(yè)所處的時期，經(jīng)濟體制等都會對其產(chǎn)生影響。市場營銷是以顧客為核心而展開的一系列的，針對企業(yè)自身產(chǎn)品的推銷活動，市場營銷有一整套的職能系統(tǒng)，在企業(yè)中處于中心地位。由此可見，市場營銷做為連接企業(yè)與市場的紐帶，企業(yè)市場營銷工作的好壞非常直觀的體現(xiàn)了企業(yè)在社會上的形象，在一定程度上對企業(yè)的命運有這決定作用。
1 現(xiàn)代企業(yè)市場營銷的特點
1.1 整合營銷
整合營銷就是為了使得營銷效果以及營銷價值達到最大化，在進行營銷時依據(jù)營銷環(huán)境的具體情況隨時對營銷手段進行調(diào)整，把原來各種單一的營銷手段及工具整合起來，形成系統(tǒng)的營銷手段。要進行整合營銷是因為每一種不同的營銷手段都有著不同的效果，面對多變的現(xiàn)實情況，只有把多種不同的營銷手段及營銷工具有機的結(jié)合起來，使之形成一個系統(tǒng)的、有機的整體，才能是營銷效果最大化，在市場競爭中立于不敗之地。
1.2 市場細分營銷
市場細分營銷即為了滿足不同的消費群體對產(chǎn)品的不同的理解及需求，把目標(biāo)市場進行細分，來達到營銷效果的最大化的營銷手段。要進行市場細分營銷，首先要進行調(diào)查萊維細分市場做準備，然后確定細分指標(biāo)、制定市場級別、產(chǎn)品定位等，這樣有助于形成以個系統(tǒng)的、完整的以客戶為中心的營銷活動。
1.3 品牌營銷戰(zhàn)略
品牌是一個企業(yè)實力的代表，而擁有一個強勢的品牌更是一個企業(yè)在競爭激烈的市場中始終保持領(lǐng)先地位所必需的。所以說，企業(yè)進行品牌營銷就是為了贏得消費者的信任與忠心，同時打造自己的強勢品牌也是再為自身樹立一個良好的企業(yè)形象。在長期的市場競爭當(dāng)中，一個強勢的品牌會在消費者心中形成一種象征性的符號，當(dāng)消費者需要某種產(chǎn)品的時候自然的就會想到哪個品牌，這也有助于縮短消費者的購買決策的時間，加快了企業(yè)銷售產(chǎn)品的速度，縮短了企業(yè)的經(jīng)營周期，最終使得企業(yè)資產(chǎn)的價值達到最大化。
1.4 綠色營銷
在環(huán)境問題日益嚴重的今天，綠色營銷是順應(yīng)時代要求的結(jié)果。綠色營銷就是在消費者的環(huán)保意識越來越強的時候，消費者對消費產(chǎn)品的要求也越來越綠色，企業(yè)就是根據(jù)消費者的這種心理開發(fā)出了綠色營銷，來吸引消費者的眼球。目前，由于給中限制很多企業(yè)的綠色營銷還沒有真正的做到綠色，這就需要企業(yè)要從基礎(chǔ)抓起，首先要建立相對比較廣泛的市場基礎(chǔ)，然后為綠色營銷鋪路引航。
2 企業(yè)市場營銷的現(xiàn)狀
2.1 企業(yè)市場營銷觀念落后
目前，雖然市場營銷在隨著時代的進步在不斷地改變著，但是很多企業(yè)并沒有緊跟時代的步伐，它們市場營銷的觀念還沒有轉(zhuǎn)變過來，這些企業(yè)在進行市場營銷活動的時候，依然是遵循著陳舊的、過時的觀念。但是在這個市場經(jīng)濟的時代，產(chǎn)品的供求關(guān)系也在發(fā)生著巨大的變化，如果企業(yè)還是依照以前的情況來進行營銷，就會在這個競爭激烈的市場寸步難行，最終走向滅亡。
2.2 企業(yè)市場營銷高層管理稀缺
雖然現(xiàn)在很多企業(yè)也都很重視市場營銷工作，也在公司中設(shè)置了不少于市場營銷有關(guān)的管理職位，但是在企業(yè)的高層管理者當(dāng)中，市場營銷的管理者還是相對較少的，而且即使市場營銷管理者，它們也是局部性的。上述情況對企業(yè)的營銷工作有著很不利的影響：第一，沒有市場營銷的高級管理者就很難全面利用企業(yè)的雖有可利用的有效資源，不但會造成資源的浪費而且還會使得營銷工作事倍功半；第二，沒有直接的高層管理者，在需要做決策的時候，就要開會研討，這樣就會使得在營銷活動中遇到的問題得不到及時解決，延誤商機，最后直接導(dǎo)致企業(yè)的利益損失；第三，缺少直接領(lǐng)導(dǎo)者做指引，營銷活動就會缺乏前進的方向，有時候甚至?xí)a(chǎn)生盲目指揮的現(xiàn)象。
2.3 企業(yè)沒有完善的市場營銷戰(zhàn)略
戰(zhàn)略就像是茫茫大海上的燈塔指引著企業(yè)前進的方向，而失去了戰(zhàn)略的指引，企業(yè)在進行市場營銷活動的時候就猶如斷了線的風(fēng)箏，失去方向搖擺不定，最終走向滅亡。所以說企業(yè)要想進行好的市場營銷工作，事先必須要有非常完善的市場營銷戰(zhàn)略，并且在進行營銷活動的時候嚴格執(zhí)行。
2.4 企業(yè)忽視市場營銷網(wǎng)絡(luò)
在信息技術(shù)高度發(fā)達的當(dāng)今社會，企業(yè)要想營銷活動達到事半功倍的效果，建立一個完整的市場營銷網(wǎng)絡(luò)是關(guān)鍵所在。市場營銷網(wǎng)絡(luò)就像是人身體內(nèi)的血管，有了順暢的網(wǎng)絡(luò)，消息流通起來才會更加快捷、準確，進而使得營銷活動順利的進行。如果一個企業(yè)沒有完整的市場營銷網(wǎng)絡(luò)，只是在局部上下功夫，不管是那一部分都不能很順利地進行，甚至?xí)斐少Y本的浪費，最終也不會有好的營銷效果。
3 企業(yè)市場營銷創(chuàng)新策略
在這個競爭激烈的社會，創(chuàng)新是一個企業(yè)乃至國家立于不敗之地的又一法寶，是實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的有力保證。我國企業(yè)的市場營銷創(chuàng)新是我國和世界接軌的必然結(jié)果，是順應(yīng)時代潮流的產(chǎn)物，是企業(yè)生存與發(fā)展的依靠。要如何進行企業(yè)市場營銷創(chuàng)新，是一個企業(yè)的管理者必須牢記的一個問題。只有不斷的進行企業(yè)市場營銷的創(chuàng)新，企業(yè)才能夠持續(xù)發(fā)展。而市場營銷管理則是企業(yè)對自身產(chǎn)品及勞務(wù)的設(shè)計、定價、促銷等一系列活動的管理工作，是在滿足消費者需求的前提下，所進行的產(chǎn)品的運營活動。所以說，企業(yè)市場營銷創(chuàng)新策略對企業(yè)的發(fā)展有著十分重要的影響。
3.1 保證產(chǎn)品質(zhì)量
產(chǎn)品的質(zhì)量是一個企業(yè)生存的最基本的保證，是企業(yè)進行營銷活動的堅強后盾，只有產(chǎn)品的質(zhì)量得到了有力的保證，在進行市場營銷的時候才會做到用事實說話，才能做到用產(chǎn)品征服消費者，進而是企業(yè)得到飛速發(fā)展，提高產(chǎn)品的市場占有率及競爭力。要保證產(chǎn)品的質(zhì)量，企業(yè)在生產(chǎn)產(chǎn)品的時候就要嚴格控制產(chǎn)品的質(zhì)量問題，向員工灌輸“質(zhì)量第一”的觀念，在充分利用企業(yè)資源的基礎(chǔ)上，嚴格控制產(chǎn)品生產(chǎn)的每一個步驟，嚴格檢驗，確保消費者買到的是最好的產(chǎn)品及服務(wù)。只有這樣才能更大限度的激發(fā)消費者的購買欲，進而在企業(yè)與消費者之間建立堅固的交換關(guān)系，在滿足消費者需求的同時為企業(yè)帶來最大的經(jīng)濟效益，實現(xiàn)雙贏。
3.2 建立以市場為導(dǎo)向的管理理念
在企業(yè)的市場營銷活的管理活動動中，要建立一市場為導(dǎo)向的管理理念，密切關(guān)注目標(biāo)市場的發(fā)展變化，做到對產(chǎn)品市場的需求了如指掌，只有這樣企業(yè)才能夠及時的進行相關(guān)產(chǎn)品的生產(chǎn)工作，合理的調(diào)配公司資源，避免企業(yè)資源的浪費。以市場為導(dǎo)向來指導(dǎo)營銷活動，能夠幫助企業(yè)更快的開展市場營銷網(wǎng)絡(luò)，在企業(yè)完全了解市場需求的同時，也使消費者對企業(yè)的產(chǎn)品有一個更加深刻的認識，是企業(yè)實現(xiàn)利益最大化。
3.3 引進高科技管理技術(shù)
在信息技術(shù)高速發(fā)展的今天，科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，所以企業(yè)要進行市場營銷創(chuàng)新還需要引進高科技的管理技術(shù)，利用技術(shù)的力量來推動企業(yè)的市場營銷工作，進而加快企業(yè)的發(fā)展。創(chuàng)新的市場營銷管理技術(shù)主要包括生產(chǎn)技術(shù)的創(chuàng)新，生產(chǎn)工藝的創(chuàng)新，生產(chǎn)材料的創(chuàng)新等等，同時還包括創(chuàng)新的管理方法。企業(yè)管理者進行創(chuàng)新管理，不但可以更有效地激發(fā)員工的工作熱情，確保產(chǎn)品質(zhì)量問題，還可以在很大程度上提高企業(yè)的創(chuàng)新能力，為市場營銷活動創(chuàng)造良好的企業(yè)氛圍。只有這樣，企業(yè)才能夠始終處于行業(yè)領(lǐng)頭羊的地位，才能在競爭激烈的今天占有一席之地。
3.4 提高企業(yè)市場營銷隊伍的綜合素質(zhì)
企業(yè)要進行創(chuàng)新市場營銷，綜合素質(zhì)高的營銷隊伍是成功的保障。企業(yè)的發(fā)展離不開人的作用，同樣的企業(yè)要進行市場營銷也離不開人的支持，所以說企業(yè)的創(chuàng)新市場營銷必須要有專業(yè)化的市場營銷隊伍來護航。這樣的市場營銷隊伍包括：技術(shù)經(jīng)驗豐富的科技專家、經(jīng)濟專家、管理專家等等。在市場營銷活動過程中管理者要注重對員工創(chuàng)新能力、創(chuàng)造性思維的培養(yǎng)，不斷引導(dǎo)員工，使員工具備進行市場分析、投資分析、項目論證、開業(yè)籌劃、技術(shù)創(chuàng)新、營銷策劃等具體情況的能力。管理者還要進行創(chuàng)造性的教育，首先必須把自己的創(chuàng)造性思維完全發(fā)掘出來，建立合理的評價制度，并且嘗試各種創(chuàng)新方法。
4 結(jié)語
企業(yè)要發(fā)展，要在瞬息萬變的市場中始終立于不敗之地，必須要有一套完整的、恰當(dāng)?shù)氖袌鰻I銷方案，同時還要時刻注意自身及市場的變化，并且根據(jù)這些變化對其營銷方案做出相應(yīng)的調(diào)整與創(chuàng)新，只有這樣才能更加有效地進行營銷活動，促進企業(yè)的發(fā)展，為企業(yè)贏得利益最大化。在企業(yè)進行創(chuàng)新市場營銷的同時，企業(yè)也不能忽視對企業(yè)產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量的保證，因為質(zhì)量是企業(yè)發(fā)展的基本所在，還要進行創(chuàng)新，只有創(chuàng)新才能為企業(yè)發(fā)展帶來新的活力，使企業(yè)得營銷活動永遠保持旺盛的生命力。
【參考文獻】
酒店營銷就是為了滿足客戶的合理要求，為使酒店盈利而進行的一系列經(jīng)營、銷售活動，營銷的核心是圍繞滿足客人的合理要求，最終的目的是為酒店盈利。酒店營銷不是經(jīng)營銷售，它所具有的功能是：負責(zé)了解、調(diào)研賓客的合理需求和消費欲望，確定酒店的目標(biāo)市場，并且設(shè)計、組合、創(chuàng)造適當(dāng)?shù)木频戤a(chǎn)品，以滿足其目標(biāo)市場的需要。
作為現(xiàn)代酒店的經(jīng)營，市場營銷其核心作用已是勢必所趨，當(dāng)然酒店的營銷，必須與飯店內(nèi)其他部門密切配合，如住宿與前臺、客房，用餐與餐廳，會議與工程、音響等，營銷部常常代表顧客的要求和利益，而顧客的要求有時非常挑剔，有可能影響其他業(yè)務(wù)部門的政黨工作程序，營銷部應(yīng)做好顧客與經(jīng)營部門的協(xié)調(diào)工作。市場營銷的作用在于溝通飯店和客源間市場的供求關(guān)系，以求飯店的最佳效益，因而酒店的市場營銷是飯店經(jīng)營管理的核心。
一、酒店營銷的特點
1.綜合性
顧客對飯店的需求除了宿、食等基本外，還包括美食、購物、娛樂、信息交流、商務(wù)活動等綜合需求?，F(xiàn)代酒店營銷與飯店各部門的員工密切相關(guān)，只要有一員工的服務(wù)使賓客不滿意，就會造成100-1=0。
2.無形性
服務(wù)是酒店的主要產(chǎn)品，酒店所有的產(chǎn)品都伴隨服務(wù)出售，對酒店產(chǎn)品質(zhì)量評價，取決于顧客對由服務(wù)支配的酒店產(chǎn)品的主觀感受。酒店產(chǎn)品被顧客購買后，只是在一定時間和空間擁有使用權(quán)，而無法占有他們。
3.時效性
即酒店產(chǎn)品的不可貯存性。
4.易波動性
（1）旅游構(gòu)成，食、住、游、如愿、購缺一不可。（2）季節(jié)性波動，即我們所講的淡季、旺季。（3）受政治、經(jīng)濟、社會及自然因素的影響。因此酒店的營銷根據(jù)其特點，有效組織相應(yīng)市場的營銷，以追求最高效益。
二、酒店營銷存在的問題
其一，有相當(dāng)一部分酒店營銷管理依然停留在走團隊、簽合約或簡單的推銷、低級的削價等傳統(tǒng)營銷手段上。缺乏對自身酒店進行市場分析及市場定位，或分析不夠深入，定位不準，使酒店經(jīng)營策略模糊。其二，當(dāng)前酒店經(jīng)營銷售的主要精力放在了解對手，如何跟同行進行拼規(guī)模、拼價錢、拼服務(wù)、拼文化，只是在努力發(fā)掘自己的"潛力"，逐漸形成了"閉關(guān)自守"、"閉門造車"，使自己酒店的客源市場人為變小。其三，企業(yè)發(fā)展倡行“80/20法則”，即大部分企業(yè)80%的營業(yè)額是來自于其中20%的忠實顧客群的重復(fù)購買或消費，而其他20%的營業(yè)額才來自于那些80%的游離顧客。不少酒店就缺乏對20%忠實顧客需求的研究，沒有考慮到如何才能吸引他們?nèi)胱。绾尾拍芨鶕?jù)他們的需要進行飲食、娛樂、社交等活動和消費的激勵促銷，更沒有考慮到如何進行"個性化"的經(jīng)營銷售。
市場是酒店生存的源泉，而市場的主要矛盾就是供求矛盾，因此，酒店的經(jīng)營思維應(yīng)該一切以市場的需要為出發(fā)點和落腳點，我們必須把企業(yè)推向市場，在市場中求得生存發(fā)展，從而確立在本地行業(yè)領(lǐng)域的主導(dǎo)地位。酒店無論怎樣變化，萬變不離 “服務(wù)”之其宗，服務(wù)是酒店行業(yè)的本質(zhì)，它是酒店的產(chǎn)品，它決不是單靠花本錢，靠硬件，可以代替的。
四、解決問題的對策
