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本科畢業(yè)論文教學(xué)環(huán)節(jié)是本科生在校的最后一個學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)，也是至關(guān)重要的一個學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)。它是學(xué)生在系統(tǒng)學(xué)習(xí)基礎(chǔ)課、專業(yè)基礎(chǔ)課和專業(yè)課程的基礎(chǔ)上，綜合運用本學(xué)科的基礎(chǔ)理論、專業(yè)知識和基本技能，按照科學(xué)的思維方法和規(guī)范化的研究進程，系統(tǒng)完成的一項具有綜合性和創(chuàng)新性的科研活動。[1]因此，畢業(yè)論文的質(zhì)量也成為衡量教學(xué)水平，學(xué)生畢業(yè)與學(xué)位資格認證的重要依據(jù)。[2]然而，教育部本科教學(xué)工作水平評估檢查和國家教育行政部門開展的一系列專項調(diào)查顯示，近年來本科畢業(yè)論文質(zhì)量普遍呈下降趨勢，大學(xué)生畢業(yè)論文整體水平不高已成為不爭的事實。[3-4]造成這一現(xiàn)象的原因是多方面的，但筆者認為根本原因是缺乏一套科學(xué)的成績評定體系。
評價是關(guān)鍵，如果不能評價，你就不能控制；如果不能控制，你就不能管理；如果不能管理，你就不能提高。任何活動領(lǐng)域要保持較高水平的成就，評價就不可或缺，本科畢業(yè)論文當然也不例外。[5]本科畢業(yè)論文成績評定是本科畢業(yè)論文的一個關(guān)鍵性環(huán)節(jié)，這一環(huán)節(jié)的工作直接影響教師指導(dǎo)本科畢業(yè)論文的責任度和學(xué)生撰寫畢業(yè)論文的認真度，從而直接影響本科畢業(yè)論文的質(zhì)量，因此，一套科學(xué)合理的本科畢業(yè)論文成績評定體系對于提高本科畢業(yè)論文質(zhì)量來說是至關(guān)重要的。
一、現(xiàn)有本科畢業(yè)論文成績評定體系分析
當前各所高校都對本科畢業(yè)論文的成績評定設(shè)定了一整套形式上比較完備的程序，但缺乏合理性和科學(xué)性。主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
（1）評價主體單一。有些高校由指導(dǎo)教師直接評定成績，有些高校由指導(dǎo)教師的成績綜合答辯成績，由指導(dǎo)教師、評閱教師和答辯小組綜合評價的方式相對較少。評價主體單一在畢業(yè)論文成績評定過程中比較容易操作，但結(jié)果不夠客觀。
（2）評價內(nèi)容不全面。當前本科畢業(yè)論文成績評定涉及內(nèi)容不夠全面，很多高校只是單一的評價畢業(yè)論文本身的質(zhì)量及答辯的質(zhì)量，而忽視對畢業(yè)論文撰寫過程的評價。評價內(nèi)容不全面在實踐中也引發(fā)了另外一個問題，即畢業(yè)論文成績評定指標不科學(xué)。
（3）權(quán)重的確定存在隨意性。高校在確定本科畢業(yè)論文成績評定體系的權(quán)重過程中存在隨意性，一般由教務(wù)科直接給出，缺乏科學(xué)的調(diào)查，缺乏精確的測算。
（4）評判標準模糊。對于本科畢業(yè)論文成績評定，很多高校只有指標和權(quán)重，但是沒有評判標準，有些高校雖然有評判標準但是也比較模糊，給予了評定教師太大的操作空間，易于因主觀因素妨礙他們做出客觀公正的評價。
正因為當前本科畢業(yè)論文的成績評定體系缺乏科學(xué)性和合理性，才使得有太多價值不大的論文得以僥幸通過，從而導(dǎo)致本科畢業(yè)論文整體質(zhì)量的滑坡，因此，設(shè)計一套科學(xué)合理的本科畢業(yè)論文成績評定體系，更好地控制和管理本科畢業(yè)論文教學(xué)環(huán)節(jié)工作是當前迫切需要解決的問題。
二、本科畢業(yè)論文成績評定體系構(gòu)建思路
本科畢業(yè)論文是一個綜合性和系統(tǒng)性很強的教學(xué)環(huán)節(jié)，是一個循序漸進的過程。包括選題、前期材料準備、開題、撰寫論文、答辯等環(huán)節(jié)，如圖1所示。如果某一環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，就會給畢業(yè)論文的最終完成情況造成影響。畢業(yè)論文的質(zhì)量取決于各個環(huán)節(jié)的質(zhì)量，畢業(yè)論文應(yīng)該注重全程化的管理，因此科學(xué)的畢業(yè)論文成績評定體系應(yīng)對每一名學(xué)生畢業(yè)論文的全過程進行全面考核，根據(jù)考核結(jié)果確定每名學(xué)生的畢業(yè)論文成績，即通過控制過程提高本科畢業(yè)論文教學(xué)質(zhì)量。
因此本文對于本科畢業(yè)論文成績評定體系的構(gòu)建思路是基于本科畢業(yè)論文的過程管理構(gòu)建本科畢業(yè)論文成績評定體系，同時兼顧以下原則：
（1）評價主體多元化。本科畢業(yè)論文的成績由三部分主體給出，指導(dǎo)教師、評閱教師和答辯小組教師，減少指導(dǎo)教師評分所占份額，這樣可在一定程度上保證畢業(yè)論文成績的客觀性。
（2）評價內(nèi)容全面性。本科畢業(yè)論文成績評定內(nèi)容全面性，涉及學(xué)生在畢業(yè)論文整個過程中的工作態(tài)度、開題質(zhì)量、畢業(yè)論文本身的質(zhì)量及答辯的質(zhì)量等。
（3）權(quán)重確定的科學(xué)性。本文在廣泛調(diào)查的基礎(chǔ)上，采用科學(xué)的方法確定權(quán)重。
（4）評判標準的明確性。盡量使成績評判標準明確化，以使成績評定體系可以更好地控制和管理學(xué)生在撰寫畢業(yè)論文過程中的行為，也便于成績評定教師做出客觀公正的評價。
三、基于過程管理的本科畢業(yè)論文成績評定體系
1.本科畢業(yè)論文成績評定的指標
基于本科畢業(yè)論文成績評定體系的構(gòu)建思路，本文確定了本科畢業(yè)論文成績評定的指標，由四個部分組成，即前期成績、態(tài)度及表現(xiàn)、論文成績和答辯成績。具體如圖2所示。
2.確定本科畢業(yè)論文成績評定指標的權(quán)重系數(shù)
本文采用強制確定法(Forced Decision)確定指標的權(quán)重系數(shù)，根據(jù)各層次評價指標對于上一層次指標的重要性程度，給予一定的權(quán)重。本文選擇高校15位本科畢業(yè)論文指導(dǎo)教師（有5年以上指導(dǎo)經(jīng)驗）用（0-4）強制確定法進行各層次指標的重要度比較。將15位指導(dǎo)教師的評分值作綜合統(tǒng)計，可計算出指標的權(quán)重。0－4打分方法為：A1和A2比較，如果A1非常重要，則A1的分值是4，A2得0分；如果A1比較重要，則A1得3分，A2得1分，如果同樣重要，就各得2分。
如對于本科畢業(yè)論文成績評定一級指標有四個，前期成績A1，態(tài)度及表現(xiàn)A2，論文成績A3，答辯成績A4，表1是某位指導(dǎo)教師的評分值，表2是15位指導(dǎo)教師評分值的綜合統(tǒng)計結(jié)果及權(quán)重系數(shù)，同理可求出其他指標的權(quán)重，如圖2所示。
3.確定本科畢業(yè)論文成績評定的判定標準
本科畢業(yè)論文的成績分為5檔，優(yōu)秀：90-100分；良好：80-90分；中等：70-80分；及格：60-70分；不及格：60分以下。各個指標的評定也分為5檔，這樣使得成績評定有據(jù)可依，比較好地指導(dǎo)教師評定成績，可在一定程度上保證畢業(yè)論文成績評定的客觀性。這里我們以“論文成績”這一指標展開分析，其判定標準如表3所示，其他指標的評定標準這里限于篇幅不再贅述。
4.本科畢業(yè)論文成績評定體系的說明
（1）體系操作說明。本科畢業(yè)論文成績評定過程中，“前期成績”，“態(tài)度及表現(xiàn)”得分由指導(dǎo)教師單獨評分；“論文成績”由指導(dǎo)教師和評閱教師分別評分，各占50%，取加權(quán)得分；“答辯成績”由答辯小組教師綜合評分。各個二級指標按照評判標準打分后，依據(jù)層次分析法計算總評分，確定每位本科畢業(yè)生的畢業(yè)論文等級。
（2）體系實施的保障措施說明。一套科學(xué)合理的本科畢業(yè)論文成績評定體系的成功實施離不開相應(yīng)的激勵措施作保障。①教師方面，適當增加指導(dǎo)畢業(yè)論文的教學(xué)工作量，使教師愿意在指導(dǎo)畢業(yè)論文方面下功夫。同時，把指導(dǎo)畢業(yè)論文的成績作為教師評選優(yōu)秀教學(xué)質(zhì)量獎、職稱晉升和年度考核等的重要依據(jù)，使教師負起指導(dǎo)和督促的責任，真正地承擔起畢業(yè)論文質(zhì)量把關(guān)人的角色。②學(xué)生方面，建立嚴格的獎懲制度。畢業(yè)論文優(yōu)秀的同學(xué)，可采取提前參加答辯、推薦免試研究生、評選優(yōu)秀畢業(yè)生、頒發(fā)物質(zhì)獎勵等措施；畢業(yè)論文質(zhì)量差的同學(xué)，可采取推遲答辯時間、取消優(yōu)秀畢業(yè)生、免試研究生資格等措施；答辯不合格的論文安排二次答辯，甚至參加下一屆畢業(yè)論文環(huán)節(jié)；學(xué)術(shù)不端的論文，不能參加正常答辯并給予處分。這樣一方面可提高學(xué)生撰寫畢業(yè)論文的積極性，另一方面也能對那些態(tài)度不端正，存有僥幸心理的學(xué)生起到警示作用。
四、結(jié)束語
質(zhì)量是教學(xué)的生命線，本科畢業(yè)論文的質(zhì)量在很大程度上反映一所學(xué)校教學(xué)水平和管理水平的高低，也從整體上反映高校人才培養(yǎng)水平的高低。本科畢業(yè)論文質(zhì)量涉及畢業(yè)論文寫作的全過程，包括選題、開題、撰寫、答辯等環(huán)節(jié)。因此，基于過程管理完善本科畢業(yè)論文成績評定體系，在實際操作過程中堅持執(zhí)行本科畢業(yè)論文評判標準，規(guī)范本科畢業(yè)論文成績的評定，可以充分調(diào)動學(xué)生撰寫畢業(yè)論文的積極性，可以增強教師指導(dǎo)的責任心，可以對本科畢業(yè)論文的成績加以客觀、科學(xué)地評價，從而更好地控制和管理本科畢業(yè)論文工作，最終實現(xiàn)本科畢業(yè)論文整體質(zhì)量的提升。
參考文獻：
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[2]教育部.關(guān)于加強普通高等學(xué)校畢業(yè)設(shè)計(論文)工作的通知[Z].教高廳[2004]14號,2004-4-8.
[3]教育部.關(guān)于進一步深化本科教學(xué)改革全面提高教學(xué)質(zhì)量的若干意見[Z].教高廳[2007]2號,2007-2-17.
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[5]希爾斯.學(xué)術(shù)的秩序[M].李家永,譯.北京:商務(wù)印書館,2007:36,68.
中圖分類號：G712 文獻標識碼：A
文章編號：1005-913X（2012）09-0156-01
教育部《關(guān)于全面提高高等職業(yè)教育教學(xué)質(zhì)量的若干意見》（ 教高 [2006]16 號 ） 中提出：課程建設(shè)與改革是提高教學(xué)質(zhì)量的核心，也是教學(xué)改革的重點和難點。高職物流管理專業(yè)課程體系是指高職物流管理專業(yè)所設(shè)置的課程及其相互間的分工與配合所組成的課程系統(tǒng)。它是培養(yǎng)物流管理專業(yè)人才的保障，是高職物流管理專業(yè)人才培養(yǎng)方案的核心內(nèi)容之一，是物流管理專業(yè)建設(shè)和課程開發(fā)的重要組成部分。
一、高職物流管理專業(yè)職業(yè)崗位分析及培養(yǎng)目標定位
隨著國家對現(xiàn)代物流業(yè)的高度重視，我國物流業(yè)和物流教育都獲得快速發(fā)展，物流人才被列為我國 12 類緊缺人才之一?，F(xiàn)代社會需要“寬口徑、厚基礎(chǔ)、綜合性、應(yīng)用型”的復(fù)合型人才。對于某一專業(yè)培養(yǎng)的畢業(yè)生來說，其職業(yè)定位對應(yīng)的不再是單一的職業(yè)層次，而是一個就業(yè)崗位群。
物流管理專業(yè)的職業(yè)崗位大致可分為以下四大類：企業(yè)物流就業(yè)崗位群，存在著原材料采購、儲存保管、包裝、分揀、配裝、分銷計劃、運輸、與接受電子商務(wù)購銷信息等崗位群。社會物流就業(yè)崗位群，有儲存、運輸、調(diào)配、保管、分裝、加工、信息與接受、集裝箱管理、報關(guān)、結(jié)算、貨運等崗位群。國際物流就業(yè)崗位群，有銷售，業(yè)務(wù)、海運操作、空運操作、報關(guān)，報檢、保稅（物流園區(qū)）人倉儲管理、船務(wù)臊作、海運客服、空運客服、單證員等崗位群。為此制定物流管理專業(yè)群人才培養(yǎng)目標如下：
物流中心專業(yè)的培養(yǎng)目標定位為：面向?qū)I(yè)的物流中心、配送中心、快遞中心、貨運公司，從事連鎖配送、倉儲堆場、運輸、計劃調(diào)度、車輛配載及貨運等具有熟練技能的高素質(zhì)技術(shù)應(yīng)用型人才。
企業(yè)物流專業(yè)的培養(yǎng)目標定位為：面向大型制造企業(yè)的進、銷、存業(yè)務(wù)崗位以及大型連鎖經(jīng)營企業(yè)的物流管理崗位，從事企業(yè)采購、倉儲保管、連鎖配送、銷售、生產(chǎn)調(diào)度、信息服務(wù)、現(xiàn)場管理等具有熟練技能的高素質(zhì)技術(shù)應(yīng)用型人才。
國際物流專業(yè)培養(yǎng)目標定位為：面向跨國物流公司、國際貿(mào)易公司、進出口公司，從事跟單、單證制作、國際貨運、物流信息管理等具有熟練技能的高素質(zhì)技術(shù)應(yīng)用型人才。
二、基于工作過程的物流管理專業(yè)課程體系開發(fā)
基于工作過程的課程開發(fā)是一項十分復(fù)雜的工作，具有極強的職業(yè)性和科學(xué)性，它是一個系統(tǒng)工程，要用科學(xué)發(fā)展觀來引領(lǐng)。高職物流管理專業(yè)課程體系開發(fā)不單純是課程問題，其關(guān)系到高職院校的培養(yǎng)目標能否實現(xiàn)的問題，關(guān)系到學(xué)生綜合職業(yè)能力的提升，關(guān)系到能否滿足物流行業(yè)企業(yè)的需要以及物流行業(yè)的發(fā)展。下面以黑龍江職業(yè)學(xué)院物流管理專業(yè)為例，對基于工作過程的專業(yè)課程體系開發(fā)做以闡述。
（一）課程體系開發(fā)設(shè)計思路
基于工作過程的高職物流管理專業(yè)課程體系開發(fā)要堅持以就業(yè)為導(dǎo)向，遵循物流管理人才成長規(guī)律和高職教育規(guī)律，進一步推進校企合作，工學(xué)結(jié)合，樹立現(xiàn)代高職教育的人才觀、質(zhì)量觀、教育觀、發(fā)展觀，突出物流高職教育特色，突破傳統(tǒng)學(xué)科化的課程體系，圍繞就業(yè)導(dǎo)向和物流工作過程系統(tǒng)化構(gòu)建高職物流管理專業(yè)課程體系。
要以就業(yè)為導(dǎo)向，以培養(yǎng)物流管理專業(yè)學(xué)生實踐動手能力系統(tǒng)和基礎(chǔ)知識系統(tǒng)為基礎(chǔ)，開發(fā)設(shè)計高職物流管理專業(yè)課程體系；以物流管理工作崗位任務(wù)和工作過程為主線，將物流管理職業(yè)能力培養(yǎng)貫穿始終，來開發(fā)設(shè)計高職物流管理專業(yè)課程體系，從而使學(xué)生既掌握做事的能力，又學(xué)會做人的本領(lǐng)；以物流管理專業(yè)學(xué)生職業(yè)能力拓展為前提，開發(fā)設(shè)計高職物流管理專業(yè)課程體系。
（二）課程體系開發(fā)過程
黑龍江職業(yè)學(xué)院在建設(shè)國家骨干院校項目中，物流管理專業(yè)基于工作過程的課程體系開發(fā)步驟如下：
1.組建課程體系開發(fā)小組，了解企業(yè)所需物流人員的工作崗位。針對物流管理專業(yè)的定位，組成了由物流行業(yè)和典型企業(yè)相關(guān)主管、畢業(yè)生和教師參加的多層次、多單位共同參與的高職課程體系開發(fā)小組。先后對龍運物流園區(qū)、圓通物流有限公司、黑龍江凱萊物流有限公司、黑龍江省物流采購聯(lián)合會等企業(yè)和物流行業(yè)協(xié)會以及往屆畢業(yè)生進行了廣泛調(diào)研，明確了企業(yè)所需物流管理人員的工作崗位 （群），如表1所示。
2.總結(jié)物流崗位的工作任務(wù)，歸納典型工作任務(wù)，研討完成典型工作任務(wù)所對應(yīng)的物流崗位所需的職業(yè)能力。確定典型工作任務(wù)對應(yīng)的職業(yè)行動領(lǐng)域，依據(jù)行動領(lǐng)域歸納、分析與序化結(jié)果，構(gòu)建基于工作過程的物流管理專業(yè)的學(xué)習(xí)領(lǐng)域，從而形成基于工作過程的物流專業(yè)課程體系 （以專業(yè)學(xué)習(xí)領(lǐng)域為例，如表2所示），并對應(yīng)相應(yīng)職業(yè)資格證書。
3.以物流工作任務(wù)為導(dǎo)向的工學(xué)深度融合及綜合素質(zhì)為培養(yǎng)目標制定學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程標準，注重設(shè)計課程教學(xué)評價與反饋系統(tǒng)設(shè)計和開發(fā)相關(guān)教學(xué)資源。結(jié)合黑龍江地區(qū)的物流產(chǎn)業(yè)特點和結(jié)構(gòu)的調(diào)整，聘請行業(yè)專家、一線技術(shù)人員、教師對物流管理專業(yè)課程體系進行評估和論證；對評估意見綜合考慮，對課程體系進行進一步的修改和完善。
三、構(gòu)建高職物流管理專業(yè)課程體系的保障體系
高職物流管理專業(yè)課程體系是保證高職物流管理專業(yè)人才培養(yǎng)目標實現(xiàn)的重要保障。高職物流管理專業(yè)課程體系的運轉(zhuǎn)需要以下條件作為保障。一是校企共同進行物流管理專業(yè)課程開發(fā)，其為核心；二是“雙師型”師資隊伍建設(shè)與培養(yǎng)，其為根本；三是校內(nèi)外實訓(xùn)基地建設(shè)、教學(xué)資源建設(shè)和教學(xué)制度建設(shè)，其為實現(xiàn)的必要條件。以上三因素需要密切配合，不斷完善才能放大課程體系的功能，發(fā)揮其在高職物流管理專業(yè)人才培養(yǎng)中的作用。
根據(jù)不同高職院校所處區(qū)域經(jīng)濟特點，借鑒國內(nèi)外先進的職教理念，進行本土化吸收與改造，積極構(gòu)建基于物流行業(yè)和企業(yè)物流管理工作過程的高職物流管理專業(yè)課程體系，以提升物流管理人才培養(yǎng)質(zhì)量。為此，高等職業(yè)院校應(yīng)該積極與行業(yè)企業(yè)合作開發(fā)課程，根據(jù)技術(shù)領(lǐng)域和職業(yè)崗位（群）的任職要求，參照相關(guān)的職業(yè)資格標準，改革課程體系和教學(xué)內(nèi)容。建立突出職業(yè)能力培養(yǎng)的課程標準，規(guī)范課程教學(xué)的基本要求，提高課程教學(xué)質(zhì)量。
參考文獻：
中圖分類號：G712 文獻標識碼：A 文章編號：1003-2851（2010）11-0081-01
現(xiàn)代物流是支撐經(jīng)濟發(fā)展的基礎(chǔ)性產(chǎn)業(yè)，是經(jīng)濟發(fā)展到一定歷史階段的必然產(chǎn)物?，F(xiàn)代物流管理是一個綜合性的學(xué)科。由于物流業(yè)務(wù)和技術(shù)跨度較大,物流專業(yè)的培養(yǎng)目標應(yīng)該在確定培養(yǎng)層次的基礎(chǔ)上選擇一定的專業(yè)范圍進行準確定位。
一、現(xiàn)代物流管理專業(yè)基于工作過程的學(xué)習(xí)領(lǐng)域
物流是典型的服務(wù)行業(yè)，是勞動密集型和技術(shù)密集型相結(jié)合的產(chǎn)業(yè)，具有很強的執(zhí)行性和操作性。結(jié)合現(xiàn)代物流的功能特點可分為幾個工作領(lǐng)域即：采購物流、生產(chǎn)物流、銷售物流和回收物流。根據(jù)幾個工作領(lǐng)域所涉及到的任務(wù)確定學(xué)習(xí)領(lǐng)域。
二、基于工作過程的課程體系設(shè)計
（一）設(shè)計原則。物流管理專業(yè)課程體系開發(fā)設(shè)計的思路是根據(jù)專業(yè)課程體系開發(fā)設(shè)計的基本原則，物流管理專業(yè)課程體系在具體設(shè)計充分考慮物流企業(yè)現(xiàn)實崗位（群）的操作技能要求和新崗位適應(yīng)性，同時還要兼顧人才職業(yè)生涯的持續(xù)發(fā)展。企業(yè)由于競爭的需要在不斷地創(chuàng)新其管理模式和管理流程。為適應(yīng)流通領(lǐng)域?qū)ξ锪骰顒拥母咭?，物流企業(yè)急需的物流人才恰恰是那些既懂得現(xiàn)實崗位操作，又能適應(yīng)管理創(chuàng)新的技能型人才。作為適當超前于企業(yè)現(xiàn)實需求和人才儲備性培養(yǎng)的職業(yè)教育，應(yīng)在關(guān)乎人才培養(yǎng)的適應(yīng)性和質(zhì)量的課程體系設(shè)計中適當考慮企業(yè)未來的需求。
1.基于“工作過程驅(qū)動、項目導(dǎo)向”的專業(yè)課程體系的分析。專業(yè)課程體系的開發(fā)設(shè)計應(yīng)參照國家物流職業(yè)資格標準，以物流活動的特定任務(wù)為起點，以典型作業(yè)流程為主線，根據(jù)設(shè)計的學(xué)習(xí)領(lǐng)域（理論要求）的知識點，把專業(yè)知識與企業(yè)實踐緊密地聯(lián)系在一起，使理論和實訓(xùn)教學(xué)滿足實踐操作的基本要求。同時，專業(yè)課程體系建設(shè)應(yīng)該是一個不斷完善的過程。由于物流企業(yè)對人才職業(yè)能力的要求會隨著物流行業(yè)新技術(shù)的應(yīng)用和管理模式的創(chuàng)新動態(tài)變化，因此，要求這一完善的過程應(yīng)不斷地繼續(xù)下去，更好地適應(yīng)行業(yè)和企業(yè)的發(fā)展變化。
2.物流管理專業(yè)課程體系的重新解構(gòu)。專業(yè)課程體系的建設(shè)要打破傳統(tǒng)的學(xué)科體系課程架構(gòu)，根據(jù)職業(yè)教育的特點、人才培養(yǎng)的規(guī)律和職業(yè)崗位對人才知識結(jié)構(gòu)的動態(tài)要求重新解構(gòu)課程內(nèi)容，架構(gòu)全新的專業(yè)課程體系。高職物流管理專業(yè)人才培養(yǎng)定位于應(yīng)用技能型人才，人才的服務(wù)層次為崗位操作型的一線管理人才。課程體系的重新解構(gòu)應(yīng)在人才的基本技能和基本素質(zhì)、崗位技能和崗位素質(zhì)養(yǎng)成、崗位應(yīng)用和技能創(chuàng)新的綜合素質(zhì)三個層面上全面適應(yīng)企業(yè)的需要。
3.課程體系中各項目課程的合理銜接與排序。重新解構(gòu)后各項目課程的銜接與配合十分重要，要體現(xiàn)課程間在知識銜接上的邏輯順序，同時還要兼顧不同學(xué)期學(xué)時分配上的適當平衡，以利于教學(xué)組織。
（二）基于工作過程的課程體系。圍繞職業(yè)崗位能力設(shè)定教學(xué)內(nèi)容。高職教育強調(diào)對學(xué)生應(yīng)用能力和實踐技能的培養(yǎng),要求我們以職業(yè)崗位能力的形成為核心,組合教學(xué)內(nèi)容,構(gòu)建職業(yè)能力培養(yǎng)體系,使教學(xué)內(nèi)容對目標能力的培養(yǎng)具有更直接的意義和價值, 體現(xiàn)實用性。同時,還要將職業(yè)資格標準融入教學(xué)內(nèi)容,實現(xiàn)職業(yè)資格“直通車”。其中,理論知識內(nèi)容應(yīng)圍繞學(xué)生就業(yè)崗位(群)所需能力的專業(yè)基礎(chǔ)與職業(yè)知識來構(gòu)筑,以適度、夠用為目標進行優(yōu)化;實踐教學(xué)目標與專業(yè)能力目標相對應(yīng),實踐教學(xué)內(nèi)容以學(xué)生就業(yè)崗位(群)所需的技能的獲得及勝任工作為目標進行設(shè)計。
圍繞教學(xué)內(nèi)容構(gòu)建課程體系。在職業(yè)崗位能力分析的基礎(chǔ)上,明確崗位的任職要求,確定學(xué)生應(yīng)掌握的知識和技能,定學(xué)習(xí)領(lǐng)域,以崗位工作過程為導(dǎo)向,把原來的專業(yè)課程知識體系解構(gòu), 重構(gòu)知識和課程體系,整合教學(xué)內(nèi)容,突出職業(yè)能力培養(yǎng),形成專業(yè)課程體系。在課程設(shè)置時,應(yīng)以培養(yǎng)學(xué)生技術(shù)應(yīng)用能力和基本素質(zhì)為主線,以實現(xiàn)知識和技能目標為基本出發(fā)點,打破學(xué)科界線,重組課程結(jié)構(gòu),形成模塊化課程、項目課程,開發(fā)綜合化的新課程,并將相應(yīng)的職業(yè)資格標準融入教學(xué)內(nèi)容之中,構(gòu)建工作過程導(dǎo)向的漸進式職業(yè)能力培養(yǎng)的課程體系。同時,建立見習(xí)、實驗、實訓(xùn)、實習(xí)層層遞進的實踐教學(xué)環(huán)節(jié),加大實踐教學(xué)比例,運用分散在課內(nèi)的見習(xí)課、實驗課與集中實訓(xùn)、實習(xí)相結(jié)合的形式,使理論課程與實踐課程緊密結(jié)合,最后以職業(yè)資格鑒定驗收課程質(zhì)量。
結(jié)合人才培養(yǎng)模式設(shè)計課程體系
《商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)與管理》是浙江工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院信息工程分院計算機應(yīng)用技術(shù)專業(yè)的主修崗位，根據(jù)不同專業(yè)教學(xué)內(nèi)容和側(cè)重點不同，把《商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)與管理》崗位系列課程分為I，II兩個層次，不同的專業(yè)可以根據(jù)專業(yè)需求選擇不同層次的課程?，F(xiàn)以計算機應(yīng)用技術(shù)專業(yè)《商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)與管理》I層次的教學(xué)為例，圍繞以工作過程為導(dǎo)向的課程開發(fā)做以探討。
一、崗位課程體系的設(shè)計思路
工作過程是企業(yè)為完成一件工作任務(wù)并獲得工作成果而進行的一個完整過程。工作過程導(dǎo)向就是在構(gòu)建專業(yè)課程內(nèi)容體系時，以工作過程為導(dǎo)向，通過對工作過程的分析，把復(fù)雜工作系統(tǒng)即勞動組織關(guān)系、工作內(nèi)容、設(shè)備和工具、從業(yè)者應(yīng)具有的技能、知識和態(tài)度等要素結(jié)構(gòu)化的過程。
通過對寧波市中小企業(yè)商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)與管理崗位人才需求調(diào)研，以及企業(yè)專家、軟件公司經(jīng)理的座談討論，結(jié)合浙江工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院信息工程學(xué)院計算機應(yīng)用技術(shù)專業(yè)現(xiàn)狀，在相關(guān)企業(yè)專家指導(dǎo)下，按照《網(wǎng)頁設(shè)計與制作》-《企業(yè)網(wǎng)站開發(fā)》-《商務(wù)網(wǎng)站開發(fā)》-《網(wǎng)站開發(fā)實戰(zhàn)》的思路，參照相應(yīng)職業(yè)崗位要求，對高職《商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)與管理》系列崗位課程的核心能力進行了提煉，見圖1。
在核心能力分析的基礎(chǔ)上，以職業(yè)實踐活動為導(dǎo)向，以必需夠用為基礎(chǔ)，對商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)與管理崗位所需的技能、知識和職業(yè)能力素質(zhì)進行分析，將崗位所需的核心能力融入教學(xué)體系中，提出了基于工作過程導(dǎo)向的計算機應(yīng)用技術(shù)《商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)與管理》崗位系列課程體系，見圖2。
《商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)與管理》系列課程以就業(yè)為導(dǎo)向，所有課程都以能夠熟練建設(shè)、管理、維護網(wǎng)站為培養(yǎng)目標,使學(xué)生通過對系列課程的學(xué)習(xí)達到相應(yīng)的職業(yè)資格能力, 獲得職業(yè)資格證書,成為一名合格的職業(yè)人員。課程體系按培養(yǎng)職業(yè)能力的需要,以職業(yè)能力為核心、按照工作過程設(shè)置課程。讓學(xué)生在掌握熟練的職業(yè)技能和適應(yīng)職業(yè)變化的能力的同時，又具有崗位所必需文化知識。
二、課程設(shè)計方案
高職教育課程，應(yīng)該以工作任務(wù)為中心，以項目課程為主體，以典型產(chǎn)品(或服務(wù))為載體，并以此延伸出需要學(xué)生掌握的豐富的知識和其他產(chǎn)品(或服務(wù))及工作任務(wù)。
1.網(wǎng)頁設(shè)計與制作課程體系。課程項目設(shè)計以制作網(wǎng)頁為線索來進行。為了使學(xué)生能勝任網(wǎng)頁設(shè)計制作崗位，能夠完成崗位典型的工作任務(wù)，形成一定的職業(yè)能力，精心設(shè)計了三個不同復(fù)雜度和類型的教學(xué)項目，第一個項目是個人網(wǎng)站頁面設(shè)計與制作，第二個項目是企業(yè)網(wǎng)站頁面設(shè)計與制作，第三個項目是商務(wù)網(wǎng)站頁面設(shè)計與制作。前兩個項目設(shè)計由簡單到復(fù)雜，讓學(xué)生逐漸掌握網(wǎng)頁設(shè)計與制作的步驟和技能，第三個項目則在前兩個項目的基礎(chǔ)上進行進一步鞏固練習(xí)，最終使學(xué)生能熟練設(shè)計并制作頁面，形成所需的職業(yè)能力。教學(xué)過程中，要通過校企合作，校內(nèi)實訓(xùn)基地建設(shè)等多種途徑，采取工學(xué)結(jié)合等形式，充分開發(fā)學(xué)習(xí)資源，給學(xué)生提供豐富的實踐機會。
2.企業(yè)網(wǎng)站開發(fā)。項目設(shè)計以流程式線索進行。選取開發(fā)企業(yè)網(wǎng)站的典型工作任務(wù)作為項目原型，經(jīng)過適當修改以適應(yīng)教學(xué)環(huán)境。包括需求分析、詳細設(shè)計、數(shù)據(jù)庫設(shè)計、核心模塊開發(fā)和系統(tǒng)測試五個項目。將核心模塊開發(fā)項目再細分為企業(yè)網(wǎng)站的典型模塊，每個模塊均包含網(wǎng)站開發(fā)的主要工作任務(wù)。
3.商務(wù)網(wǎng)站開發(fā)。具體設(shè)計思路是，以基于開發(fā)電子商務(wù)網(wǎng)站的工作過程分解的工作任務(wù)為中心設(shè)計典型教學(xué)項目，這典型教學(xué)項目整體上構(gòu)成了一個較為完整的電子商務(wù)網(wǎng)站。應(yīng)用循環(huán)式和疊進式來編排工作任務(wù)，由簡單到復(fù)雜，讓學(xué)生逐漸掌握商務(wù)網(wǎng)站頁面開發(fā)和測試的步驟和技能。最后，要讓學(xué)生學(xué)會完成相應(yīng)工作任務(wù)，并在職業(yè)能力上達到一定要求。
4.網(wǎng)站開發(fā)實戰(zhàn)。學(xué)生按照工作過程，按時、按步驟完成來源于真實軟件公司的企業(yè)、商業(yè)網(wǎng)站項目。學(xué)生在實戰(zhàn)開發(fā)過程中，每個典型階段都要完成相應(yīng)任務(wù)，交出相應(yīng)產(chǎn)品。學(xué)生通過本門課的學(xué)習(xí)，可以積累網(wǎng)站開發(fā)的實際工作經(jīng)驗，提高企業(yè)、商業(yè)網(wǎng)站開發(fā)的職業(yè)能力。
綜上所述，基于工作過程導(dǎo)向的高職《商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)與管理》崗位課程體系設(shè)計,按“網(wǎng)頁設(shè)計與制作企業(yè)網(wǎng)站開發(fā)商務(wù)網(wǎng)站開發(fā)網(wǎng)站開發(fā)實戰(zhàn)”的步驟開展教學(xué);理論知識以工作任務(wù)為載體,核心能力與任務(wù)實現(xiàn)過程密切相關(guān);課程內(nèi)容是網(wǎng)站建設(shè)的實際項目,具有代表性; 允許并鼓勵學(xué)生依照個人興趣或企業(yè)需求變換工作任務(wù),開發(fā)相似的實用網(wǎng)站;支持自主學(xué)習(xí)和創(chuàng)新性學(xué)習(xí)。
參考文獻：
1、民辦高校教育必須優(yōu)化課程內(nèi)容，構(gòu)建專業(yè)課程體系
(1)課程建設(shè)是市場需求與教育教學(xué)緊密結(jié)合的紐帶，是學(xué)校教學(xué)工作主動、靈活適應(yīng)市場需求的關(guān)鍵。在課程設(shè)置方面，學(xué)校應(yīng)根據(jù)人才培養(yǎng)的目標和定位，利用有限的資源構(gòu)建與社會人才需求緊密相結(jié)合的以就業(yè)為導(dǎo)向的專業(yè)課程體系，突破傳統(tǒng)的培養(yǎng)模式，建立科學(xué)靈活的機制，滿足社會對人才的需求。在課程開設(shè)上，要努力打造“人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我新”的課程特色，以市場需求為導(dǎo)向，以能力培養(yǎng)為核心，確定課程開設(shè)的具體內(nèi)容，包括培養(yǎng)目標、課程設(shè)置、理論與實踐環(huán)節(jié)的安排比例等。
(2)作為民辦教育，由于生源大多基礎(chǔ)薄弱，傳統(tǒng)的“講授型”的教學(xué)模式已經(jīng)不能適應(yīng)人才培養(yǎng)和社會的需求。要全面開展教學(xué)方法與考試模式改革，強調(diào)以“學(xué)生”為中心，改變傳統(tǒng)的教學(xué)方法，積極實行創(chuàng)新型、體驗型、辯論型、案例型、參與型教學(xué)等多樣化的教學(xué)方法，激發(fā)學(xué)生獨立思考和創(chuàng)新意識，重視發(fā)揮學(xué)生的主體作用，重視專業(yè)實踐教學(xué)環(huán)節(jié)。在人才培養(yǎng)上形成自己的特色，無疑是提高人才培養(yǎng)的質(zhì)量，強化個性教育的一個最佳途徑。
(3)建立健全一整套教學(xué)質(zhì)量的長效監(jiān)控機制是當前民辦高校質(zhì)量建設(shè)的重要工作。一方面要健全教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控機構(gòu)；另一方面，要加強教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控的制度建設(shè)，從院、系二級教學(xué)管理制度，到專業(yè)、課程、教學(xué)環(huán)節(jié)建設(shè)的相關(guān)制度，做到有章可循，規(guī)范工作程序，為教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系的正常運行提供可靠的保障。
當然，由于民辦高校教師、學(xué)生成分的特殊性，其教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控的工作更復(fù)雜，難度也更大。在具體開展工作中，領(lǐng)導(dǎo)者和管理者都要堅持“以人為本”的理念，在加強質(zhì)量監(jiān)控的同時，切實做到尊重師生的人格，依靠他們的智慧，激勵他們的積極性和創(chuàng)造性。
2、建立健全民辦高等教育質(zhì)量保障體系——精心實施質(zhì)量工程建設(shè)
2.1密切貼近市場，創(chuàng)新人才培養(yǎng)質(zhì)量
“創(chuàng)新是一個民族進步的靈魂，是一個國家興旺發(fā)達的不竭動力”。教育創(chuàng)新主要包括兩個方面，一方面，教學(xué)要創(chuàng)新；另一方面，要開展創(chuàng)新教育，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力。我國民辦高等教育崛起的意義，更多的是機制創(chuàng)新、制度創(chuàng)新和辦學(xué)理念創(chuàng)新上的意義，其價值取向也在于此。目前存在的主要問題有：生源問題，質(zhì)量和特色問題。針對這些問題，應(yīng)把握全局，迎難而上，尋求積極、持續(xù)、協(xié)調(diào)發(fā)展的精神和態(tài)度。首先要以質(zhì)量求生存，再以特色求發(fā)展，而后以深化體制改革尋求新的突破為目標，科學(xué)合理地定位，找準自己在市場經(jīng)濟和高等教育體系中的位置，是民辦高等教育生存和發(fā)展的前提。同時要采取“面向社會、面向市場、錯位競爭、特色取勝”的戰(zhàn)略以及“有所為有所不為”的策略。
辦學(xué)理念要突出以人為本，以適應(yīng)能力為本的戰(zhàn)略思路；具體可為“一二三四五”。
即一個目標：打造名校品牌戰(zhàn)略，全力抓質(zhì)量和特色。
兩個到位：教學(xué)質(zhì)量的主導(dǎo)地位和教學(xué)工作的中心地位。
三個體系：理論教學(xué)體系、實踐教學(xué)體系、教學(xué)評價體系。
要逐步建立起與民辦教育培養(yǎng)目標與任務(wù)相適應(yīng)的理論教學(xué)體系和實踐教學(xué)體系，建立起具有自已校本特色和民辦高校特點的教學(xué)評價體系。
四項基本建設(shè)：教師和管理隊伍建設(shè)、專業(yè)和課程建設(shè)、實驗室和實訓(xùn)基地建設(shè)、學(xué)風(fēng)建設(shè)。特別要重視“雙師”隊伍建設(shè)，加強產(chǎn)學(xué)合作教育，加強實訓(xùn)基地建設(shè)，強化實踐，突出技能，辦出特色。
五大重點工作：(1)思路和定位：要把學(xué)院定位細化為專業(yè)定位、課程定位、學(xué)生就業(yè)定位，使學(xué)院的定位滲透到教育教學(xué)的全過程之中，并要轉(zhuǎn)化為清晰的可操作的工作思路和實踐方案；(2)隊伍建設(shè)：要采取專兼結(jié)合的辦法配備好教師，培養(yǎng)和實踐貼近、和企業(yè)貼近、和基層貼近的教師；特別要重視引進既有理論又有豐富實踐經(jīng)驗的教師，創(chuàng)建理論教學(xué)和實踐教學(xué)相結(jié)合的教學(xué)平臺。同時，要培養(yǎng)一批能適應(yīng)民辦高校實際要求的管理人才；(3)生源拓展：省內(nèi)外相結(jié)合，學(xué)歷教育和非學(xué)歷教育相結(jié)合，長學(xué)制和短學(xué)制相結(jié)合，產(chǎn)和學(xué)相結(jié)合，國內(nèi)和國外聯(lián)合培養(yǎng)相結(jié)合。生源是民辦高校賴以生存之本，必須引起高度重視。但目前生源市場競爭十分激烈。優(yōu)勝劣汰，適者生存，在所難免。在這場競爭中，必須把握全局，審時度勢，贏得主動，取得發(fā)展；(4)強化技能，辦出特色：要以技能和特色為主線，重構(gòu)人才培養(yǎng)模式以及相應(yīng)的課程和教學(xué)管理體系；
(5)完善機制和體制建設(shè)，努力建設(shè)現(xiàn)代大學(xué)制度。目前，由于復(fù)雜的歷史和社會原因，民辦高校在不少方面沿襲了傳統(tǒng)大學(xué)的做法，缺少改革的動力，錯失了一些發(fā)展的機遇，這個問題已引起一些有識之士的反思。我們必須在辦學(xué)理念、定位、發(fā)展戰(zhàn)略、人才培養(yǎng)模式、體制和機制等諸方面進行檢查，以改革為動力，尋求新的發(fā)展和突破。安于現(xiàn)狀，怨天尤人是徒勞的，我們只有奮起迎接挑戰(zhàn)，才能求得生存和發(fā)展。除此之外，別無選擇。記的曾經(jīng)有一句名言：“年年困難年年過，辦法總比困難多。”這句話對于當前民辦高校的發(fā)展尤其有積極的啟迪作用。2.2國際化背景下的國際化工程建設(shè)
引進和借助國外優(yōu)質(zhì)教育資源發(fā)展自己，是民辦高校未來發(fā)展的重要趨勢?！督逃?guī)劃綱要》提出，要“借鑒國際上先進的教育理念和教育經(jīng)驗，促進我國教育改革發(fā)展，提升我國教育的國際地位、影響力和競爭力。適應(yīng)國家經(jīng)濟社會對外開放的要求，培養(yǎng)大批具有國際視野的國際化人才?！边@一要求對正在尋求創(chuàng)建品牌、提升辦學(xué)水平的民辦高校指明了方向。從世界高等教育發(fā)展進程來看，依靠國際智力和品牌提升辦學(xué)品位，提升辦學(xué)質(zhì)量和水平，積極開拓發(fā)展空間，是國際私立大學(xué)發(fā)展的基本經(jīng)驗之一。
目前，許多民辦高校已經(jīng)開展了多種形式的中外合作，取得了一些經(jīng)驗和成效，但總體水平不高，合作的領(lǐng)域較窄，內(nèi)容單一。隨著國家改革開放力度的加大和教育國際化程度的提高，民辦高校將抓住機遇，乘勢而上，把辦學(xué)資源擴大到國際市場，與國外高校開展各種形式的合作，引入國際優(yōu)質(zhì)教育品牌和教育資源，包括國外先進的教育思想、培養(yǎng)模式、優(yōu)秀師資、教學(xué)方法、教材資料、設(shè)備設(shè)施等，為我所用，從國際高等教育的發(fā)展中吸取營養(yǎng)，提升自身，增強辦學(xué)實力，將成為民辦高校中國際化辦學(xué)的重要內(nèi)容。與此同時，通過交流與合作，也將中國傳統(tǒng)優(yōu)秀文化推向世界，將中國民辦高等教育人才培養(yǎng)的觸角伸向國際廣闊天地，積極開拓國際市場，創(chuàng)造更寬闊的生存和發(fā)展空間。
3、國際背景下，質(zhì)量保障體系是民校獲得可持續(xù)發(fā)展的根本
當前，我國很多高職院校的專業(yè)課程體系設(shè)置還停留在對本科相同或相近專業(yè)課程體系的簡單壓縮層次，沒有體現(xiàn)出高職教育的特色。一些高職院校的酒店管理專業(yè)也存在同樣的問題。因此，進行基于工作過程的課程體系開發(fā)和改革對于提升高職酒店管理專業(yè)人才培養(yǎng)質(zhì)量有著重要的意義。
一、高職酒店管理專業(yè)課程體系存在的問題(一)培養(yǎng)目標定位不準確，高職特色不明顯高職酒店管理教育的目標要求其課程體系以職業(yè)崗位能力為基礎(chǔ)，使學(xué)生獲得的知識和技能適應(yīng)職業(yè)崗位(群)的需求，進而提高學(xué)生上崗和適應(yīng)職業(yè)變化的能力。
由于很多高職院校對高職教育內(nèi)在本質(zhì)和所培養(yǎng)人才的性質(zhì)認識還不夠到位，甚至有部分高職專業(yè)的培養(yǎng)目標和普通高校相同或相近專業(yè)的培養(yǎng)目標沒有區(qū)別，這種培養(yǎng)目標定位上的不準確反映在其課程體系上就是帶有普通高等教育學(xué)科式課程體系的影子，或者僅僅是對本科課程體系的簡單壓縮，不利于形成高職教育高技能、應(yīng)用型人才的培養(yǎng)特色。
(二)課程體系固化，缺乏動態(tài)化發(fā)展隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，酒店行業(yè)也處于日新月異的變化發(fā)展中，行業(yè)內(nèi)新的工作崗位和工作內(nèi)容的出現(xiàn)使其對人才提出了新的需求。作為我國酒店行業(yè)服務(wù)和管理人才的重要培養(yǎng)基地，高職院校必須對這些新的需求有敏銳洞察力和足夠預(yù)見性，并通過及時地調(diào)整自身的課程體系來適應(yīng)這種變化。當前，高職酒店管理專業(yè)課程還未能很好地適應(yīng)這一變化，無論是在課程體系的整體結(jié)構(gòu)上還是在課程內(nèi)容的改革上，都大大滯后于酒店產(chǎn)業(yè)的發(fā)展水平，造成這一現(xiàn)象的原因是多方面的，既有教學(xué)條件、資金投入、師資水平等學(xué)校方面因素的制約，也有相關(guān)運行保障機制尚未建立、參與學(xué)校課程體系開發(fā)和人才培養(yǎng)的積極性不夠等社會和企業(yè)方面的因素。
(三)與企業(yè)的互動不足，職業(yè)性缺失企業(yè)直接參與是高職課程體系開發(fā)的一大特色，也課程名稱職業(yè)崗位（群）課程對應(yīng)的主要工作過程酒店認知酒店所有崗位中外酒店業(yè)發(fā)展概況認知、酒店各部門的運行過程認知酒店經(jīng)營管理能力培養(yǎng)酒店總經(jīng)理、酒店總經(jīng)理助理、前廳部經(jīng)理、餐飲部經(jīng)理、客房部經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理、營銷部經(jīng)理酒店經(jīng)營理念與競爭戰(zhàn)略的確立、酒店組織結(jié)構(gòu)設(shè)計、酒店服務(wù)質(zhì)量控制、酒店人力資源管理、酒店經(jīng)營分析對客服務(wù)禮儀酒店所有崗位客房服務(wù)禮儀、餐廳服務(wù)禮儀、前廳服務(wù)禮儀、會議服務(wù)禮儀、賓客迎送禮儀酒店產(chǎn)品營銷營銷經(jīng)理、銷售代表、預(yù)定經(jīng)理、預(yù)定員、總臺領(lǐng)班、總臺接待員酒店營銷部工作流程、顧客消費心理分析、客房產(chǎn)品推銷、餐飲產(chǎn)品推銷、酒店其他產(chǎn)品推銷前廳常規(guī)管理前廳經(jīng)理、大堂經(jīng)理、禮賓經(jīng)理、預(yù)定經(jīng)理、總臺主管、總臺領(lǐng)班、預(yù)定主管、預(yù)定領(lǐng)班前廳工作安排、前廳工作準備、房態(tài)控制與價格管理、賓客關(guān)系處理、前廳經(jīng)營情況分析預(yù)定受理預(yù)定經(jīng)理、預(yù)定主管、預(yù)定領(lǐng)班、預(yù)定員訂房要求處理、訂房報表制作、資料歸檔與整理、總臺入住登記總臺主管、總臺領(lǐng)班、總臺接待員客房入住登記流程、酒店管理信息系統(tǒng)操作、換房與延住要求處理、賓客物品寄存服務(wù)禮賓服務(wù)禮賓經(jīng)理、行李員、門童客人迎送服務(wù)、行李服務(wù)、留言服務(wù)、郵件服務(wù)、問詢服務(wù)客房常規(guī)管理客房經(jīng)理、樓層主管、樓層領(lǐng)班、PA主管、PA領(lǐng)班、洗衣房主管、洗衣房領(lǐng)班、房務(wù)中心主管、房務(wù)中心領(lǐng)班客房工作安排、客房用品管理、客房設(shè)施設(shè)備的清潔與保養(yǎng)、客房經(jīng)營情況分析樓層服務(wù)樓層主管、樓層領(lǐng)班、客房清潔員客房與衛(wèi)生間清掃、查房技巧、開夜床服務(wù)房務(wù)中心服務(wù)房務(wù)中心主管、房務(wù)中心領(lǐng)班、房務(wù)中心員工洗衣及擦鞋服務(wù)、客人特殊要求處理、客人投訴處理、借用物品服務(wù)餐飲常規(guī)管理餐飲經(jīng)理、中餐主管、中餐領(lǐng)班、宴會主管、宴會領(lǐng)班、西餐主管、西餐領(lǐng)班餐飲部工作安排、食品與環(huán)境衛(wèi)生管理、餐飲設(shè)施設(shè)備維護與保養(yǎng)、菜單設(shè)計與制作、餐廳運行情況分析餐飲對客服務(wù)中餐主管、中餐領(lǐng)班、中餐服務(wù)員、西餐主管、西餐領(lǐng)班、西餐服務(wù)員餐前工作準備、擺臺及餐巾折花、迎客服務(wù)、點菜服務(wù)、上菜服務(wù)、分菜服務(wù)、酒水服務(wù)、送客服務(wù)宴會服務(wù)宴會主管、宴會領(lǐng)班、宴會服務(wù)員宴會臺型設(shè)計及擺臺、茶藝服務(wù)、迎客服務(wù)、送客服務(wù)賓客離店服務(wù)總臺接待員、客房服務(wù)員、行李員、門童賓客退房要求處理、客賬處理、客史檔案整理與保存可持續(xù)發(fā)展能力養(yǎng)成酒店所有崗位溝通技巧、酒店督導(dǎo)管理技巧、現(xiàn)代酒店業(yè)發(fā)展趨勢認知、旅游業(yè)發(fā)展概況認知是實現(xiàn)高職人才培養(yǎng)目標重要保證因素，在某種程度上，這種參與程度的高低甚至決定了高職專業(yè)課程體系開發(fā)的成敗。一些高職院校的酒店管理專業(yè)在人才培養(yǎng)計劃的制定和課程體系的構(gòu)建過程中，對于來自行業(yè)的專業(yè)建設(shè)委員的作用發(fā)揮還有待提高，對于校企互動開發(fā)課程體系的模式、機制構(gòu)建等深層次的問題則缺乏認識和實際行動，使得專業(yè)課程體系的職業(yè)性特色表現(xiàn)得不夠明顯，多數(shù)課程的開設(shè)缺乏明確的職業(yè)指向性和工作的完整性，使得課程內(nèi)容和企業(yè)崗位實際任務(wù)脫節(jié)，無法實現(xiàn)學(xué)生畢業(yè)后的零距離上崗。
(四)結(jié)構(gòu)不合理，課程設(shè)置寬而不深受傳統(tǒng)學(xué)科式課程體系的影響，高職酒店管理專業(yè)的課程體系一味追求“大而全”，課程的設(shè)置看似廣泛，實則寬而不深。由于缺乏對課程間相互關(guān)系的科學(xué)梳理和有機整合，使得諸如教學(xué)內(nèi)容雜亂而重復(fù)、課程重點模糊等問題十分突出。一些學(xué)校對課程結(jié)構(gòu)改革的認識不夠深刻，還停留在對原有學(xué)科式課程體系的簡單壓縮或者改變理論課和實踐實訓(xùn)課的學(xué)時比例的層面上，顯然沒能涉及課程體系改革的本質(zhì)層面。
二、基于工作過程的高職酒店管理專業(yè)課程體系構(gòu)建高職酒店管理專業(yè)課程體系改革的基本方向是對學(xué)科體系的結(jié)構(gòu)和對行動體系的重構(gòu)，其具體思路是以學(xué)生就業(yè)的崗位工作過程為依據(jù)重構(gòu)課程，以崗位工作目標為標準設(shè)定學(xué)生學(xué)習(xí)目標，以工作任務(wù)開展的邏輯順序為參照序化課程內(nèi)容，以崗位工作規(guī)范為參照設(shè)定課程考核標準。根據(jù)上述思路，本文設(shè)計了基于酒店不同崗位工作過程的課程體系，如下表所示。
三、基于工作過程的酒店管理專業(yè)課程體系的特點(一)以職業(yè)崗位(群)為依據(jù)基于工作過程的課程體系是以清晰而準確的專業(yè)面向職業(yè)崗位(群)定位為依據(jù)的。對于酒店管理專業(yè)來講，其課程體系在開發(fā)之前，必須深入到各大星級酒店進行需求調(diào)查，及時把握現(xiàn)代酒店行業(yè)在管理方法、服務(wù)技能等方便的變化和發(fā)展趨勢，并以此為依據(jù)，選擇本專業(yè)學(xué)生就業(yè)的主要職業(yè)崗位(群)，以能夠完成相應(yīng)崗位(群)的工作任務(wù)為目標培養(yǎng)出具備相應(yīng)崗位(群)職業(yè)能力和職業(yè)素質(zhì)的高技能人才，有效地保證酒店管理專業(yè)的課程體系能夠順應(yīng)酒店行業(yè)對人才的實際需求。
(二)以綜合職業(yè)能力的養(yǎng)成為基礎(chǔ)以工作過程為基礎(chǔ)來建構(gòu)酒店管理專業(yè)的課程體系突顯了對學(xué)生綜合職業(yè)能力養(yǎng)成的重視，避免了傳統(tǒng)學(xué)科式課程體系或片面注重理論知識灌輸或單純強調(diào)學(xué)生操作技能掌握的弊端，在重視學(xué)生職業(yè)技能培養(yǎng)的基礎(chǔ)上，著眼于學(xué)生可持續(xù)發(fā)展能力的培養(yǎng)，將職業(yè)道德、職業(yè)意識、職業(yè)素養(yǎng)等滲透到整個課程體系中去，打破了按照知識體系進行排序的固有模式，給學(xué)生以充分的工作過程體驗，使學(xué)生在校學(xué)習(xí)期間便能感受到真實的酒店行業(yè)氛圍，體驗到未來的工作中所要求達到的操作規(guī)范和職業(yè)技能，在畢業(yè)后能在最短的時間內(nèi)實現(xiàn)零距離就業(yè)，并展現(xiàn)出良好的發(fā)展后勁。
(三)以完整的工作過程為導(dǎo)向
在充分的市場調(diào)研基礎(chǔ)上，分析酒店行業(yè)主要職業(yè)崗位和完成各崗位工作任務(wù)所需要的技能、知識和素質(zhì)要求，以針對崗位典型工作任務(wù)過程為主線串起教學(xué)的各個環(huán)節(jié)，使得酒店職業(yè)活動的各個元素滲透并融合在基于職業(yè)崗位實際工作過程導(dǎo)向的教學(xué)過程中。根據(jù)酒店實際工作的相關(guān)性來整合、序化學(xué)習(xí)內(nèi)容和相應(yīng)的課程設(shè)置，用完整的工作過程替代傳統(tǒng)的學(xué)科界限，對原有的課程進行有機整合，最大程度上避免了教學(xué)內(nèi)容的簡單重復(fù)。
(四)以職業(yè)標準為考核依據(jù)
汽車4S店自1998年進入中國以來，憑借其集“整車銷售、零配件供應(yīng)、售后服務(wù)和信息反饋”四位一體的優(yōu)勢，在中國汽車市場得到迅猛的發(fā)展，一度受到了廣大消費者的青睞。然而，隨著政策的放開，品牌的原裝零配件和維修技術(shù)資料不再為汽車4S店所獨有，汽車維修行業(yè)整體維修質(zhì)量的普遍提高，也讓消費者擁有了更多汽車4S店以外的選擇。產(chǎn)品的高度豐富化，同質(zhì)化，使客戶對汽車4S店的要求日益提高?！叭中捃嚕叻中奕恕?，客戶買的已不再僅僅是產(chǎn)品，更多關(guān)注的是消費體驗。因此，傳統(tǒng)經(jīng)銷商的轉(zhuǎn)型和發(fā)展模式的轉(zhuǎn)變已迫在眉睫。在這一背景之下，如何把握好最重要的客戶資源，進行有效的、科學(xué)的客戶關(guān)系管理將成為汽車4S店生存和發(fā)展的根本。
學(xué)術(shù)界對客戶關(guān)系管理的定義有不同的見解。筆者認為，客戶關(guān)系管理（Customer Relationship Management）是現(xiàn)代營銷學(xué)理論產(chǎn)生和發(fā)展的產(chǎn)物，是以客戶為中心的關(guān)系營銷的延伸?？蛻絷P(guān)系管理是為了贏得新老客戶，從以前的“以產(chǎn)品為中心”向“以客戶為中心”的觀念轉(zhuǎn)變，企業(yè)通過客戶認知（Customer Identifying）、客戶識別（Customer Acquiring）、客戶保留（Customer Retaining）等途徑來發(fā)現(xiàn)有價值客戶，挖掘潛在客戶，有針對性地為客戶提供個性化服務(wù)，配備信息化系統(tǒng)作為支持和保障，最終達到提高客戶滿意度和忠誠度，從而為企業(yè)創(chuàng)造更多利潤。
CRM是一種先進的管理理念，其核心是以客戶為中心，將客戶作為企業(yè)最重要的資源，通過深入的分析客戶信息，挖掘客戶需求，完善企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，使客戶需求得到最大的滿足同時實現(xiàn)企業(yè)自身的價值和可持續(xù)發(fā)展。其次，CRM是一整套集成化的管理系統(tǒng)，它是信息化技術(shù)和管理模式的緊密結(jié)合，包含了互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)、數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)等最新的技術(shù)和科技，為企業(yè)的經(jīng)營活動提供了技術(shù)上的支持和保障。另外，CRM還是一種旨在改善客戶和企業(yè)關(guān)系的機制。
1 汽車4S店在實施客戶關(guān)系管理過程中存在的問題
產(chǎn)品的高度豐富化和同質(zhì)化，使汽車4S店的競爭從“產(chǎn)品”的競爭轉(zhuǎn)變?yōu)椤胺?wù)”的競爭，能否為客戶提供物有所值，甚至是物超所值的消費體驗，成為了企業(yè)能否贏得新客戶、留住老客戶、吸引潛在客戶的關(guān)鍵因素。
雖然客戶關(guān)系管理理念已引入中國有十幾年的時間，越來越受到汽車廠商、汽車4S店的重視，其中雖不乏成效顯著的案例，但是，在實施客戶關(guān)系管理過程中仍然存在了不同程度的普遍性問題。
1.1 缺乏“以客戶為中心”的觀念
成功的客戶關(guān)系管理離不開企業(yè)自上而下樹立“以客戶為中心”的觀念這一基礎(chǔ)。但是實際的運用當中，“以客戶為中心”更多的成為一種“口號”，并未落到實處。其中具體表現(xiàn)為：企業(yè)決策層和管理層視CRM為一種滿足銷售需要的手段，基于交易的數(shù)據(jù)庫與客戶進行對話，重視銷售數(shù)量和利潤而忽視了客戶的實際需要；另一方面，企業(yè)在引進CRM的時候，往往只是從形式上引進了軟件，并沒有把“以客戶為中心”的觀念系統(tǒng)的灌輸給每一位員工。作為與客戶最直接、最多接觸的一線員工大部分還是停留在以產(chǎn)品為中心，以個人利益為出發(fā)點，挑選客戶、為了促成交易而欺騙客戶的行為屢見不鮮。如此，即使4S店的維修質(zhì)量和技術(shù)再好，這些得到“不滿意”消費體驗的客戶也不會再來消費了。
1.2 缺乏相應(yīng)的管理體系的支撐
目前，客戶關(guān)系管理部門的設(shè)置更多是基于汽車廠家對于經(jīng)銷商的要求，不少4S店認為CRM僅僅是客戶關(guān)系管理部門的部門職責，把CRM看作是一個獨立的、簡單的項目，而并沒有把CRM作為一種新的管理思想、管理方法和管理模式與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、發(fā)展目標和企業(yè)文化相匹配，CRM的實施缺乏相應(yīng)的、統(tǒng)一的管理體系的支撐，這樣的CRM顯然是“底氣”不足的。
1.3 數(shù)據(jù)的收集環(huán)節(jié)和分析環(huán)節(jié)薄弱
客戶關(guān)系管理的第一步是要客戶有一個深入的了解，客戶關(guān)系管理是在對客戶了解的基礎(chǔ)上而展開的。汽車4S店雖然擁有眾多客戶，但數(shù)據(jù)的收集環(huán)節(jié)往往只是停留在對客戶的姓名、聯(lián)系方式、售后保養(yǎng)維修記錄等基本資料的收集，對于客戶的家庭狀態(tài)、消費愛好等細節(jié)則無較為詳盡的記錄，這樣的客戶檔案是不全面的，收集的數(shù)據(jù)是“粗糙”的。如此，也導(dǎo)致了4S店在后期跟進和數(shù)據(jù)分析時缺乏詳盡、全面、有效的數(shù)據(jù)進行分析和挖掘。另外，由于客戶的信息分散在汽車生產(chǎn)廠商、各級經(jīng)銷商，而他們之間又沒有相連的數(shù)據(jù)共享機制，因此零散的、片面的客戶信息也造成了管理部門決策時無法對客戶有全面了解。
我院是精神科專科醫(yī)院， 因精神病人的特殊性， 既往求醫(yī)的病人少， 沒有人要求復(fù)印病案; 而近年由于國家對精神衛(wèi)生的重視， 對弱勢群體的關(guān)注， 越來越多的精神病人被送入醫(yī)院。精神病是特殊病種， 基本上所有的精神病人都能成為低保對象被救助， 很多精神病人需要進行勞動能力等級鑒定， 辦理病退， 極少數(shù)需要進行司法鑒定。近兩年來醫(yī)院復(fù)印病案的人越來越多， 病案管理工作中的問題逐漸凸顯。首先體現(xiàn)在住院病人基本信息的采集。
病案， 首要的是有一個識別標志， 即病案號， 是識別病人的唯一標識， 收集病人身份證明材料及分派病案號是對每位住院或就診病人做的第一份工作， 也是以后獲得恰當?shù)牟∪松矸葑C明材料的唯一途徑， 是平凡、精細、重要的環(huán)節(jié)管理。
1 存在問題
1.1 病案號不連續(xù)， 漏號現(xiàn)象嚴重
由于精神病人的特殊性， 常需反復(fù)住院， 甚至一年數(shù)次。病人難以管理， 家屬送患者來院時， 一般都是急送入病室， 無法做到按常規(guī)掛號， 看門診。住院登記處人員根本來不及問， 直接將已有住院病案號的住院病案首頁遞給家屬， 家屬帶入病室， 醫(yī)師經(jīng)詢問， 發(fā)現(xiàn)患者已住院多次， 遂將住院病案首頁收入辦公桌， 再用無病案號的首頁填上既往病案號， 新病案號就被棄之不用了; 或者直接將新病案號劃掉， 填上既往病案號， 導(dǎo)致漏號現(xiàn)象非常嚴重， 給人一種管理不嚴謹?shù)挠∠蟆?/p>
1.2 同一病人有多個病案號
精神病人根本不能保管既往病歷， 家屬亦很難保管， 即使保管了也很難帶來， 以至再次或多次入院時基本不能提供以往門診病歷。有時送病人來院的家屬發(fā)生變化， 根本不知道患者住院多少次， 或者曾經(jīng)有沒有住過， 使住院醫(yī)師無所適從。很多年輕患者的家屬由于患者婚嫁則有時故意隱瞞病史， 不承認曾經(jīng)患過病住過院。加上個別不負責任的醫(yī)師認為精神病人反正就這么回事， 懶得去病案室借閱以往病案， 就用患者剛辦好住院手續(xù)的新病案號。以上是導(dǎo)致同一病人有多個病案號的主要原因。
1.3 姓名不一致
同一患者姓名不同， 經(jīng)常出現(xiàn)病案室要求患者來找主管醫(yī)師證明， 或者找派出所開具證明。
2 姓名、年齡不一致的原因
2.1 在錄入過程中， 經(jīng)常是因為同音( 諧音) ， 而出現(xiàn)姓名誤差， 有的甚至相差很遠。部分家屬文化水平低， 方言重， 不能講清楚， 也不能寫下來， 導(dǎo)致醫(yī)師無可奈何， 造成錄入錯誤。
2.2 有個別家屬弄虛作假， 假報他人的姓名等， 騙取醫(yī)療保險機構(gòu)的賠付。
2.3 個別病人由于病態(tài)思維， 不斷變換著姓名。
2.4 個別醫(yī)師態(tài)度不嚴謹， 只重視醫(yī)療信息， 不重視社會學(xué)信息， 認為不影響治療， 不認真采集， 不核實， 甚至在患者或家屬提出要求時， 醫(yī)師仍無所謂， 不更改不修正。有的醫(yī)師則書寫過于潦草， 字跡難以辨認。弄清楚患者姓名， 需要查看三測單、護理記錄、住院證等多個項目。
2.5 年齡不一致
患者方面， 農(nóng)村患者家屬講的多是虛歲，有的家屬不知道患者具體出生年月日。醫(yī)師方面， 部分人覺得出生年月日與病情治療沒有關(guān)系， 根本就沒有詢問， 在患者出院時隨意編一個出生年月日填在病案首頁上。導(dǎo)致同一患者有多個不同的出生年月日， 年齡誤差甚大等現(xiàn)象。
3 病案首頁中出現(xiàn)空缺的項目
3.1 身份證號基本空缺
這是病案管理中的難點問題， 也是解決上述問題的關(guān)鍵。雖然這是一項很有意義的內(nèi)容， 可以避免有的病人為報銷費用或逃脫責任而填寫他人名字、單位、地址， 防止因此可能帶來的醫(yī)療糾紛; 雖然保險機構(gòu)明確規(guī)定患者要帶身份證， 醫(yī)院和醫(yī)師必須核對才能辦理入院手續(xù)， 但在我院根本無法做到。由于精神病人的特殊性， 來院的患者基本不帶身份證， 也不能提供身份證號。
3.2 職業(yè)、籍貫、婚姻
同一病人不同的病案有不同的職業(yè)、籍貫、婚姻， 甚至同一份病案中醫(yī)護記錄不一致。曾經(jīng)有一份在架病案很典型， 醫(yī)師的記錄是：年齡36 歲， 職業(yè)農(nóng)民， 籍貫邵陽， 護士的記錄是：年齡35 歲， 職業(yè)工人， 籍貫雙峰，醫(yī)護的解釋是各自詢問的家屬不同。
這些問題雖然在整體上對治療沒有影響， 但是不符合《病歷書寫基本規(guī)范》和《住院病案書寫質(zhì)量評估標準》， 造成信息不全、信息中斷、信息丟失或不準確， 有損于醫(yī)院管理的嚴謹性和科學(xué)性， 不便于病案管理工作人員的錄入統(tǒng)計、臨床醫(yī)務(wù)人員的病案借閱、出院病人的病案復(fù)印以及保險機構(gòu)的付費。究其原因， 首先與精神病人的特殊性有關(guān)， 但是最主要的還在于有些醫(yī)務(wù)人員目前仍對病案的重要作用認識不足， 法律意識淡薄， 缺乏“以病人為中心”的服務(wù)理念， 責任心差， 不能耐心細致采集病史， 以至出現(xiàn)這些低級錯誤， 影響病人復(fù)印病案、報銷費用， 產(chǎn)生醫(yī)患矛盾。精神病人及其家庭是是弱勢群體， 作為精神科醫(yī)務(wù)工作者更能深切體會，更應(yīng)該關(guān)心他們， 不僅治好他們的病， 還要為他們復(fù)印病案減少麻煩， 為他們報銷費用掃除障礙， 樹立主動為患者服務(wù)的觀念， 與病人或家屬耐心細致溝通， 為病人服務(wù)的同時也為自己服務(wù)， 方便自己借閱， 減少醫(yī)療糾紛， 樹立良好形象。
最后醫(yī)院對病案管理要重視。雖然精神科醫(yī)療風(fēng)險相對較小， 醫(yī)療糾紛也相應(yīng)減少， 但是絕不能輕視病案質(zhì)量， 放松病案管理。
4 改進辦法
4.1 領(lǐng)導(dǎo)要把病案管理放在議事日程上來， 制定標準， 完善制度， 協(xié)調(diào)各部門、各環(huán)節(jié)之間的關(guān)系， 改進病案工作流程，在全院建立網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系， 動員全員參與病案質(zhì)量管理， 規(guī)定各部門各環(huán)節(jié)的職責。
4.2 加強醫(yī)務(wù)人員的培訓(xùn)， 不斷強化醫(yī)務(wù)人員的法律意識。精神障礙是司法量刑的重要依據(jù)， 信息誤差必將影響案件的處理， 必須要讓每一位醫(yī)務(wù)人員知道病案的重要性和病案管理的重要性
4.3 加大處罰力度， 將處罰制度落實?！?莫以善小而不為， 莫以惡小而為之” ， “ 患生于所忽， 禍起于細微” 。如果一人犯規(guī)不處罰， 就會有更多的人違反規(guī)則制度。
4.4 開展公眾就醫(yī)知識宣傳教育。醫(yī)院可組織編寫相關(guān)材料， 利用墻報、講座、小冊子等多種宣傳形式進行廣泛詳細的告知， 強調(diào)攜帶相關(guān)證件如身份證、醫(yī)保手冊、醫(yī)?？?、農(nóng)村合作醫(yī)療證等的重要性， 提倡病人住院實名制。
中圖分類號：G640 文獻標識碼：A 文章編號：1002-4107（2017）02-0057-02
當今高等教育領(lǐng)域越來越關(guān)注如何將傳統(tǒng)課堂教學(xué)與信息技術(shù)相結(jié)合。教育部《教育信息化十年發(fā)展規(guī)劃（2011―2020年）》指出：教育信息化應(yīng)推動信息技術(shù)與高等教育深度融合，創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式，通過不同媒體手段與教學(xué)方法的靈活運用，滿足學(xué)生多樣化、個性化學(xué)習(xí)的需求。翻轉(zhuǎn)課堂作為網(wǎng)絡(luò)信息化背景下一種新型的教學(xué)方式進入了人們的視野，并被越來越多地應(yīng)用于教學(xué)實踐當中。
一、翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)質(zhì)量評價體系構(gòu)建的意義
翻轉(zhuǎn)課堂作為網(wǎng)絡(luò)信息化背景下一種新型的教學(xué)方式，是否是高質(zhì)量的，是否能夠起到預(yù)期的教學(xué)目的，能否實現(xiàn)其教育價值，需要一個綜合、客觀、全面的評價體系。翻轉(zhuǎn)課堂與傳統(tǒng)的課堂學(xué)習(xí)模式不同之處在于：傳統(tǒng)課程質(zhì)量評價側(cè)重對學(xué)習(xí)過程中教師單方的評價；而在翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)方式下，教學(xué)活動是教師和學(xué)生雙方共同作用的過程，強調(diào)學(xué)生的主體地位，教師則起到“引導(dǎo)者”的作用。
河北金融學(xué)院于2014年6月組織了第一批翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)方式試點改革立項工作，開始了翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)方式改革的探索。截止到2016年1月，翻轉(zhuǎn)課堂項目立
項、在建及結(jié)項的項目團隊共達到40個。在河北金融學(xué)院翻轉(zhuǎn)課堂實施初期，并沒有形成系統(tǒng)的質(zhì)量評價體系。學(xué)校教學(xué)管理和質(zhì)量監(jiān)控部門采取的是隨堂聽課、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺抽查、階段匯報、檢查教學(xué)資料、評價打分等一些傳統(tǒng)評價方式。在此過程中，我們認識到翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)質(zhì)量評價體系的缺失將是今后翻轉(zhuǎn)課堂縱深層次發(fā)展中的瓶頸問題。因此，制定一個合理有效特別是符合本校翻轉(zhuǎn)課堂建設(shè)實際的教學(xué)質(zhì)量評價體系顯得尤為必要。
二、基于過程管理的翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)質(zhì)量評價
指標體系的構(gòu)建
（一）構(gòu)建思路
建構(gòu)主義認為學(xué)習(xí)是學(xué)生在教師指導(dǎo)下通過自身構(gòu)建知識體系的過程。它著眼于知識在學(xué)生知識體系的內(nèi)化，貫穿于整個教學(xué)過程，既強調(diào)學(xué)習(xí)者的認知主體作用，又不忽視教師的指導(dǎo)作用。翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)方式正是以此為理論基礎(chǔ)。翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)方式的實施可以理解為對教師的教和學(xué)生學(xué)的過程的管理。因此，在翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)質(zhì)量評價體系構(gòu)建中引入過程管理的理念。過程管理包括過程策劃、過程實施、過程監(jiān)測和過程改進。在指標構(gòu)建中過程管理的各環(huán)節(jié)所應(yīng)覆蓋的內(nèi)容如下。
過程策劃：主要依據(jù)翻轉(zhuǎn)課堂前期立項中對課程的規(guī)劃、團隊工作分配、改革的總體思路制定評價指標。
過程實施：主要依據(jù)翻轉(zhuǎn)課堂實施過程中教師網(wǎng)絡(luò)平臺學(xué)習(xí)資源的豐富程度、課堂組織、學(xué)生學(xué)習(xí)行為（包括學(xué)生線上討論、提問的數(shù)量、質(zhì)量；課堂小組討論發(fā)言數(shù)量、質(zhì)量；學(xué)生作業(yè)、測驗質(zhì)量等）制定評價指標。
過程監(jiān)測：主要檢測授課教師是否對翻轉(zhuǎn)課堂實施過程進行了有效監(jiān)管，因為翻轉(zhuǎn)課堂與傳統(tǒng)課堂很大的區(qū)別是兼顧到個別學(xué)生的學(xué)習(xí)，注重個性化教育。因此，主要依據(jù)教師是否對學(xué)生個體的差異化、學(xué)生學(xué)習(xí)過程中遇到問題、學(xué)生知識掌握的熟練度的關(guān)注程度制定評價指標。
過程改進：主要依據(jù)教師對學(xué)生學(xué)習(xí)中提出問題的反饋情況制定評價指標。包括教師反饋的及時性、對學(xué)生解決問題的有效性、是否根據(jù)教學(xué)中出現(xiàn)的問題進行了及時的調(diào)整和改進等。
（二）翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)質(zhì)量評價體系的架構(gòu)
在一級指斯菇ü程中，依據(jù)過程管理的思路，將
課堂教學(xué)的四要素（教育者、受教育者、教育介體、環(huán)境）進一步歸納為教學(xué)準備、教學(xué)過程、教學(xué)效果這三個方面。由于教學(xué)準備環(huán)節(jié)在翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)實施過程中起著舉足輕重的作用，課前學(xué)習(xí)材料是翻轉(zhuǎn)課堂順利實施并保證教學(xué)效果基礎(chǔ)，而河北金融學(xué)院翻轉(zhuǎn)課堂的實施是以教學(xué)團隊的組織形式來實施的，因此將教學(xué)準備環(huán)節(jié)又進一步分為了“課程建設(shè)團隊”和“課程資源”兩個一級指標。這樣就產(chǎn)生了四個一級指標：“課程建設(shè)團隊”、“課程資源”、“教學(xué)過程”、“教學(xué)效果”，見表1。
二級指標以及觀測點的描述是對一級指標的進一步細分和闡述。
一級指標項“課程建設(shè)團隊”下，包括了團隊負責人、團隊成員、團隊協(xié)同度三個二級指標項。在我校翻轉(zhuǎn)課堂的教學(xué)組織是以團隊協(xié)作的方式進行，強調(diào)團隊成員的“四個協(xié)同”即協(xié)同錄課、協(xié)同備課、協(xié)同授課、協(xié)同答疑。
一級指標“課程資源”下設(shè)有四個二級指標：課程視頻的數(shù)量、質(zhì)量、課程拓展資源、教學(xué)文件的執(zhí)行情況。在翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)方式下，課前學(xué)習(xí)的重要性與課上學(xué)習(xí)等同甚至更為關(guān)鍵，教學(xué)視頻以及拓展資源的數(shù)量、質(zhì)量以及與教學(xué)目標的一致性直接關(guān)系到教學(xué)效果。因此二級指標的內(nèi)容強調(diào)教學(xué)視頻的數(shù)量、視頻質(zhì)量（包括音質(zhì)、畫質(zhì)、與教學(xué)大綱、教學(xué)目標、教材的吻合度、長度適宜、突出教學(xué)內(nèi)容等要求）。
一級指標“教學(xué)過程”下有授課及學(xué)習(xí)過程、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺使用、課程考核三個二級指標項：教師作為翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)的引導(dǎo)者，時刻影響著學(xué)生的學(xué)習(xí)行為和效
果，需具備清晰的教學(xué)思路、嚴謹?shù)恼n堂結(jié)構(gòu)，較強的組織協(xié)調(diào)能力及應(yīng)變能力。因此“授課及學(xué)習(xí)過程”這個二級指標主要針對教師這個主導(dǎo)者，強調(diào)了教師在翻轉(zhuǎn)課堂實施過程中課前、課上（包括師生互動、課上活動設(shè)計等環(huán)節(jié)）應(yīng)達到的要求；在翻轉(zhuǎn)課堂實施中，網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺是一個重要的載體，能夠及時有效地解決學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中產(chǎn)生的問題；而課程考核則突出過程性考核，側(cè)
重對學(xué)生運用知識解決問題的能力。
一級指標“教學(xué)效果”下設(shè)“學(xué)生評價”和“督導(dǎo)評價”兩個二級指標指標，主要從學(xué)生角度和教學(xué)督導(dǎo)角度對課程效果的評價。
評價指標中分為量化因素統(tǒng)計和定性描述兩類，可量化的指標集中在“團隊協(xié)同度”、“課程視頻數(shù)量”、“網(wǎng)絡(luò)平臺使用”、“學(xué)生評價”、“督導(dǎo)評價”幾個二級指標中，其余指標為定性描述。
（三）指標體系權(quán)重的確定
在計算指標體系的權(quán)重時，我們將專家對指標體系的重要程度的認識利用層次分析法轉(zhuǎn)化為權(quán)重。考慮到將在實際工作中應(yīng)用，因此將分數(shù)進行了修訂，經(jīng)四舍五入，調(diào)整為整五整十數(shù)從而方便匯總計算。通過實際測算，一級指標中的“教學(xué)過程”、二級指標中的“3.1授課及學(xué)習(xí)過程”和“4.1學(xué)生評價”是賦分較高的，這也恰恰與翻轉(zhuǎn)課堂強調(diào)過程學(xué)習(xí)的理念不謀而合。
三、實施成效
2016年1月，河北金融學(xué)院第一批翻轉(zhuǎn)課堂建設(shè)12個項目參加了結(jié)項驗收，翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)方式質(zhì)量評價指標體系首次應(yīng)用于此次評審，依據(jù)本指標體系，共評選出“優(yōu)秀”2項， “良好”5項，“合格”5項。
構(gòu)建翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)質(zhì)量指標體系，其根本目的不在于區(qū)分使用翻轉(zhuǎn)課堂課程的好壞等級，而是旨在給每個翻轉(zhuǎn)課堂的項目提供有針對性、目標性強的導(dǎo)向。由于翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)方式在河北金融學(xué)院實施處于嘗試階段。各授課團隊和授課教師在教學(xué)過程中也處于摸石頭過河的探索階段，此指標體系與其說是一套評價體系，不如說是一套質(zhì)量標準：可以使翻轉(zhuǎn)課堂授課教師對照自己的教學(xué)過程，明確哪些方面是在教學(xué)過程中忽略的，哪些方面需要加強，哪些方面可以在指標體系的基A上進行更高標準的建設(shè)，從而進一步提高翻轉(zhuǎn)課堂的教學(xué)質(zhì)量。
參考文獻：
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一是環(huán)環(huán)相扣抓建設(shè)。我們緊鑼密鼓地完成了立項報批、頂層設(shè)計、方案評估和招標開發(fā)，并在貴州、重慶、浙江、安徽進行了試點。貴州省用三個月時間就完成了系統(tǒng)部署，采集了全省658萬中小學(xué)生學(xué)籍信息，進入全面應(yīng)用階段。目前，由于工作得力，內(nèi)蒙古、吉林、浙江、河南、廣東、廣西、重慶、貴州、甘肅、寧夏已經(jīng)完成了全國統(tǒng)一學(xué)籍系統(tǒng)的部署，其他省份正在部署。為實現(xiàn)今年內(nèi)全國聯(lián)網(wǎng)的目標，我們將全力配合并督促一些進度較慢的省份，務(wù)必于今年8月底前完成系統(tǒng)部署，9月底前完成學(xué)生數(shù)據(jù)采集，10月底前所有數(shù)據(jù)進入國家系統(tǒng)。對于少數(shù)申請繼續(xù)使用自建系統(tǒng)的省份，將組織可行性評審，評審不合格的要立即停用，合格的要在年內(nèi)完成改造。沒有或正在開發(fā)自建系統(tǒng)的要一律停止自建。我們還要強化進展通報，讓各地見賢思齊。對工作遲緩的省級教育部門負責同志，進行約談。
二是上位設(shè)計抓辦法。學(xué)籍系統(tǒng)的實施需要有上位制度保障，就是制訂《全國中小學(xué)生學(xué)籍管理辦法》。我們深入調(diào)研全國所有省份，召開40多次座談會，廣泛征求教育部門、學(xué)校、有關(guān)專家的意見建議。對于建設(shè)性意見，認真研究采納，反復(fù)斟酌修訂，不斷完善文本。上星期，《全國中小學(xué)生學(xué)籍管理辦法》已經(jīng)教育部黨組研究通過，今天就要印發(fā)了。這個《辦法》規(guī)定了一人一籍，終身不變；規(guī)定了學(xué)籍的獲得、轉(zhuǎn)接、異動、管理；強調(diào)了學(xué)籍信息的規(guī)范、連續(xù)、精準、保密。我們將緊緊把握時機，指導(dǎo)各地出臺實施細則，采取多種措施抓好學(xué)習(xí)宣傳、解疑釋惑。還要加強督促檢查，務(wù)求取得實效，堅持用制度推動建設(shè)、落實責任、保障運轉(zhuǎn)。
三是建用結(jié)合抓培訓(xùn)。建設(shè)的目的在于實際應(yīng)用，用好的關(guān)鍵在于人員培訓(xùn)。抓好培訓(xùn)工作，對于各項任務(wù)按時、保質(zhì)、高效完成至關(guān)重要。為了幫助相關(guān)同志掌握電子學(xué)籍的操作，我們下大功夫制訂了培訓(xùn)方案，明確了培訓(xùn)計劃，開展了培訓(xùn)活動，做到了對省級層面的管理人員、業(yè)務(wù)人員、技術(shù)人員全覆蓋，實現(xiàn)了先培訓(xùn)、后上崗。我們將充分發(fā)揮已受訓(xùn)人員的作用，用好學(xué)籍系統(tǒng)，實現(xiàn)對學(xué)生學(xué)籍的科學(xué)、便捷、高效管理，更好地為各地工作提供技術(shù)支撐。
回顧學(xué)籍系統(tǒng)的建設(shè)歷程，我們有幾點切身的體會，與各地、各部門同志分享、共勉。
第一點體會，加強領(lǐng)導(dǎo)是前提。為推進系統(tǒng)建設(shè)，教育部成立了由部領(lǐng)導(dǎo)負總責，基教、規(guī)劃、財務(wù)、科技、信息技術(shù)等十幾個司局、部門廣泛參與的工作機構(gòu)；各地也按照要求建立了教育行政部門領(lǐng)導(dǎo)任組長、相關(guān)部門參加的領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)。各級領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)謀劃大事、研究急事、排解煩事、解決難事，確保了學(xué)籍系統(tǒng)的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)推進。
中圖分類號：TP3-4 文獻標識碼：A文章編號：1007-9599 (2011)06-0000-03
Computer Information Management Professional Curriculum System Development onWork process of Dual-card integration
Xiao Fei1,2
(1.Wuhan Vocational College of Software and Engineering,Computer and Software Institute,Wuhan430205,China;2.Wuhan Radio and TV University,Institute of Computer and Software,Wuhan430205,China)
Abstract:In this paper,two-card integration process based on the work of Computer Information Management curriculum development,professional standards and job requirements will be organically combined to develop an ability to meet the business requirements of jobs for the typical tasks of the support for vocational qualifications Two-course system permits the integration,the country's professional standards and curriculum development of advanced methods combined talents of vocational training and teaching to explore the computer for the majority of vocational colleges to provide reference information management professional building.
Keywords:Vocational;Information management;Dual card integration;Work process;Course system
武漢軟件工程職業(yè)學(xué)院是教育部評定的“全國示范性軟件職業(yè)技術(shù)學(xué)院”、“國家骨干高職院校立項建設(shè)單位”，計算機信息管理專業(yè)是湖北省教改試點專業(yè)、武漢市重點建設(shè)專業(yè)。本文按照雙證融合的基于工作過程導(dǎo)向的思路對現(xiàn)有高職計算機信息管理專業(yè)課程體系的結(jié)構(gòu)進行了解構(gòu)，力求創(chuàng)建高職計算機信息管理專業(yè)的全新課程系統(tǒng)。
一、雙證融合的基于工作過程的課程體系開發(fā)的內(nèi)涵
教育部《關(guān)于以就業(yè)為導(dǎo)向 深化高等職業(yè)教育改革的若干意見》（教高[2004]1號）中明確指出，“大力推行‘雙證書’制度，促進人才培養(yǎng)模式創(chuàng)新?！勒諊衣殬I(yè)分類標準及對學(xué)生就業(yè)有實際幫助的相關(guān)職業(yè)證書的要求，調(diào)整教學(xué)內(nèi)容和課程體系，把職業(yè)資格證書課程納入教學(xué)計劃之中，將證書課程考試大綱與專業(yè)教學(xué)大綱相銜接，使學(xué)生在獲得學(xué)歷證書的同時，順利獲得相應(yīng)的職業(yè)資格證書，增強畢業(yè)生就業(yè)競爭能力?！币虼藢⒙殬I(yè)資格證書課程納入到課程改革的范疇是必須而且是必要的。
基于工作過程課程是依據(jù)并圍繞職業(yè)活動中“為完成一件工作任務(wù)并獲得工作成果而進行的一個完整的工作程序”建立起來的課程體系。這種思想源自德國“雙元制”職業(yè)教育，它是通過對現(xiàn)實的職業(yè)工作進行深入的分析研究，以職業(yè)崗位需求為依據(jù)明確專業(yè)定位，在此基礎(chǔ)上開發(fā)出工作過程系統(tǒng)化的學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程體系。
在工作過程導(dǎo)向模式下，由于課程的開發(fā)是在工作過程分析的基礎(chǔ)上，遵循人的“職業(yè)成長規(guī)律”――即從“初學(xué)者”到“專家”的職業(yè)發(fā)展過程而開發(fā)的，這種課程開發(fā)的目標就是讓學(xué)生掌握完成工作崗位的任務(wù)所需要的知識和技能，從這一點看，它的目標與在高職院校中開展雙證融合培養(yǎng)模式的目標是一致的。以工作過程為載體設(shè)計訓(xùn)練項目，建立工作任務(wù)與知識、技能的聯(lián)系，增強學(xué)生的直觀體驗，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。以課證融合為途徑推進雙證制度，課程標準涵蓋職業(yè)標準，使學(xué)生在獲得學(xué)歷證書的同時，能順利獲得相應(yīng)職業(yè)資格證書。
二、課程體系開發(fā)的思路
基于工作過程的課程體系開發(fā)是對原有課程體系的重新構(gòu)建，是在內(nèi)容上緊緊圍繞職業(yè)活動所涉及的工作過程對課程進行重組，其開發(fā)過程如圖1所示。
課程體系開發(fā)的出發(fā)點是確定專業(yè)培養(yǎng)目標。專業(yè)培養(yǎng)目標是專業(yè)培養(yǎng)人才質(zhì)量的基本規(guī)格和主要要求，是評價和檢查教學(xué)質(zhì)量和效果的依據(jù)，也是深入思考教育思想和教學(xué)改革的核心問題。
基于工作過程的課程開發(fā)是一個把企業(yè)典型工作任務(wù)轉(zhuǎn)換為課程的過程。因此，構(gòu)建這種課程需要通過廣泛細致的調(diào)研為基礎(chǔ)，從專業(yè)面向的崗位分析入手，進行職業(yè)描述。調(diào)研的內(nèi)容包括相應(yīng)行業(yè)的人才結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀、專業(yè)發(fā)展趨勢、人才需求狀況、崗位對知識能力的要求、相應(yīng)的職業(yè)資格和學(xué)生就業(yè)去向等。
典型工作任務(wù)分析是指通過行業(yè)、企業(yè)專家訪談會確定專業(yè)對應(yīng)崗位（群）的典型工作任務(wù)，課程專家和專業(yè)教師按照學(xué)生的能力發(fā)展和職業(yè)成長規(guī)律確定典型工作任務(wù)的難度等級和順序，并對其進行描述。
學(xué)習(xí)領(lǐng)域轉(zhuǎn)換是在對典型工作任務(wù)分析的基礎(chǔ)上針對每一個典型工作任務(wù)，準確確定和描述所對應(yīng)的學(xué)習(xí)領(lǐng)域，給出學(xué)習(xí)目標、工作對象、工具、工作方法、勞動組織、工作要求、學(xué)習(xí)組織形式與方法、學(xué)習(xí)評價方法和基準學(xué)時要求，并將學(xué)習(xí)領(lǐng)域按照學(xué)生的認知規(guī)律、職業(yè)成長規(guī)律和教學(xué)規(guī)律進行時間上的排列，得到專業(yè)的學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程計劃，完成學(xué)習(xí)領(lǐng)域設(shè)計。
學(xué)習(xí)情境的設(shè)計是學(xué)習(xí)領(lǐng)域的具體實施體現(xiàn)，是課程方案的具體化。學(xué)習(xí)情境設(shè)計的合理性要在實施的過程中不斷反饋進行驗證，實施一段時間要對所設(shè)計的學(xué)習(xí)情境重新整理，檢查所設(shè)計的學(xué)習(xí)情境是否達到了學(xué)習(xí)領(lǐng)域的目標要求。
三、課程體系開發(fā)的步驟
（一）專業(yè)培養(yǎng)目標的確定
計算機信息管理專業(yè)的培養(yǎng)目標是培養(yǎng)與社會主義現(xiàn)代化建設(shè)要求相適應(yīng)的德、智、體、美全面發(fā)展，適應(yīng)生產(chǎn)、建設(shè)、管理和服務(wù)第一線需要，具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，掌握信息系統(tǒng)開發(fā)、實施、部署、維護、使用的高素質(zhì)技能型專門人才。我院計算機信息管理專業(yè)主要面向“武漢•中國光谷”核心圈和武漢都市圈區(qū)域信息化服務(wù)和信息系統(tǒng)開發(fā)行業(yè)，并輻射全國相關(guān)行業(yè)密集地區(qū)。
（二）職業(yè)描述
基于上述專業(yè)培養(yǎng)目標，通過對《普通高等學(xué)校高職高專專業(yè)目錄》等相關(guān)職業(yè)資料進行分析，根據(jù)華中地區(qū)特別是“武漢•中國光谷”及武漢“1＋8”城市圈內(nèi)企業(yè)對高職計算機信息管理人才的崗位要求、頂崗實習(xí)學(xué)生反饋意見及畢業(yè)生調(diào)研回訪、行業(yè)專家訪談會等方式確定計算機信息管理專業(yè)所面向的職業(yè)及職業(yè)崗位主要有四類：信息系統(tǒng)研發(fā)、信息系統(tǒng)實施部署、軟件公司技術(shù)支持、信息系統(tǒng)管理維護。職業(yè)崗位（群）描述如圖2所示。
（三）典型工作任務(wù)的確定
通過到企業(yè)調(diào)研，與企業(yè)工程技術(shù)人員交談，對計算機信息管理專業(yè)職業(yè)崗位的各個層面進行分析，得到社會、企業(yè)對崗位的職業(yè)能力要求，并與相關(guān)企業(yè)專家合作，參照國家對企業(yè)信息管理師職業(yè)崗位的要求，對高職計算機信息管理專業(yè)的典型工作任務(wù)進行描述，如表1所示。
（四）學(xué)習(xí)領(lǐng)域設(shè)計
學(xué)習(xí)領(lǐng)域構(gòu)建要求將典型的工作過程進行教學(xué)處理，使其符合學(xué)生的認識水平和知識技能系統(tǒng)建構(gòu)過程的要求。下面以信息系統(tǒng)研發(fā)工作崗位為例，針對該工作崗位進行學(xué)習(xí)領(lǐng)域設(shè)計。如表2所示。
下面以《信息系統(tǒng)設(shè)計與開發(fā)（Web）》學(xué)習(xí)領(lǐng)域為例，說明學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程計劃，如表3所示。
（五）學(xué)習(xí)情境設(shè)計
學(xué)習(xí)情境是一個項目化、案例化的學(xué)習(xí)單元，它把理論知識、實踐技能與實際應(yīng)用環(huán)境結(jié)合在一起。以《信息系統(tǒng)設(shè)計與開發(fā)（Web）》學(xué)習(xí)領(lǐng)域為例，按照軟件開發(fā)工作過程進行學(xué)習(xí)情境設(shè)計。
1.信息系統(tǒng)設(shè)計與開發(fā)（Web）課程學(xué)習(xí)情境描述
信息系統(tǒng)設(shè)計與開發(fā)（Web）課程學(xué)習(xí)情境描述如表4所示。課程的進行是使用具體的.net項目貫穿信息系統(tǒng)設(shè)計過程，使學(xué)生具備分析、設(shè)計、實現(xiàn)信息系統(tǒng)的能力、文檔設(shè)計和管理的能力、使用具體開發(fā)工具實現(xiàn)信息系統(tǒng)的能力，最后完成企業(yè)信息管理師實訓(xùn)平臺信息系統(tǒng)開發(fā)的實訓(xùn)。
2.課程實施
（1）為了培養(yǎng)學(xué)生的工作能力及團隊合作及溝通能力，學(xué)生分成項目小組來完成指定的任務(wù)。
（2）信息系統(tǒng)設(shè)計與開發(fā)（Web）課程需要“雙師結(jié)構(gòu)”教師，教師要具備信息系統(tǒng)設(shè)計與開發(fā)及相關(guān)行業(yè)的經(jīng)驗，能夠按照課程目標設(shè)計項目任務(wù)，并控制項目的進程。
（3）課程實施強調(diào)在真實的工作環(huán)境中引導(dǎo)教學(xué)過程的展開，學(xué)生需在企業(yè)信息管理師實訓(xùn)平臺上，構(gòu)造虛擬的信息系統(tǒng)設(shè)計與開發(fā)工作情景，完成信息系統(tǒng)開發(fā)的實訓(xùn)，達到企業(yè)信息管理師（三級）的要求。
3.課程評價
基于工作過程的課程開發(fā)要求改革傳統(tǒng)的課程評價方法，采用多種評價手段來分析學(xué)生能力發(fā)展的狀況。《信息系統(tǒng)設(shè)計與開發(fā)（Web）》課程采用過程性評價與總結(jié)性評價相結(jié)合的方式，過程性評價按照各學(xué)習(xí)情境的考核標準衡量和檢查工作任務(wù)的完成情況，總結(jié)性評價以完成企業(yè)信息管理師實訓(xùn)平臺信息系統(tǒng)開發(fā)的實訓(xùn)，達到企業(yè)信息管理師（三級）為評價標準。
四、結(jié)束語
武漢軟件工程職業(yè)學(xué)院一貫非常重視專業(yè)課程體系的構(gòu)建，對專業(yè)課程體系的實施提供了各種保障。數(shù)年來，學(xué)院在課程安排、師資培養(yǎng)、實訓(xùn)環(huán)境、課程考核等各方面給予大力支持，并通過與國內(nèi)外先進教育機構(gòu)的合作，構(gòu)建了雙證融合的基于工作過程的計算機信息管理專業(yè)課程體系，并得到了廣泛的應(yīng)用。經(jīng)過多年的教學(xué)實踐證明，構(gòu)建雙證融合的基于工作過程的課程體系，有利于落實就業(yè)導(dǎo)向的辦學(xué)指導(dǎo)思想，體現(xiàn)了高職院校在經(jīng)濟社會發(fā)展中的價值，是創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式和豐富人才培養(yǎng)模式內(nèi)涵的重要手段，是辦好高職院校的必由之路。
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[課題項目]湖北省教育科學(xué)“十一五”規(guī)劃2009年度立項課題（2009B238）
