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“市場營銷”這一理念是通過不斷的發(fā)展和演變而逐漸區(qū)域完善的一套商業(yè)推廣系統(tǒng)。作用于企業(yè)的產(chǎn)品銷售，通過有效的市場營銷能夠達(dá)到提升產(chǎn)品知名度、曝光率等效果，進(jìn)一步加強了企業(yè)的產(chǎn)品銷售，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟的增長。市場營銷源自美國，最初是美國廣告學(xué)中的一個“推銷術(shù)”。市場營銷真正作用于實際的是在第二次世界大戰(zhàn)之后[1]。當(dāng)時經(jīng)濟受到了戰(zhàn)爭的嚴(yán)重摧殘，世界各地都需要大力發(fā)展經(jīng)濟。在此背景下，買房和賣方市場逐漸形成和完善，具備了一定的市場競爭力。而賣方想要獲取更多的買方光顧，就要想辦法讓買方知道自己的產(chǎn)品和服務(wù)，并且對自身的產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)生興趣，進(jìn)而提高自身的市場占有率，為企業(yè)的的經(jīng)濟效益增長奠定基礎(chǔ)。一直到今天，市場營銷已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的必備法寶，更是企業(yè)生存的必要技能。在社會和經(jīng)濟不斷發(fā)展的大背景下，市場營銷也在發(fā)生著快速的轉(zhuǎn)變。
二、當(dāng)前我國企業(yè)市場營營銷的現(xiàn)狀
盡管我國當(dāng)前的經(jīng)濟發(fā)展態(tài)勢較好，但是，總的來說，我國對于市場營銷的理解還有很大的不足，在一定程度上限制了我國市場營銷的發(fā)展。
1.對市場營銷的認(rèn)識不深刻
目前，人們對市場營銷的認(rèn)知還僅僅停留在初級階段。不過人們對于營銷的本身理解卻又較為深刻的意識，比如“顧客就是上帝”、“以消費者為中心”等最為基礎(chǔ)的市場營銷概念已經(jīng)爛熟于胸，但是真正理解市場營銷對經(jīng)濟的發(fā)展，以及在經(jīng)濟快速發(fā)展過程中市場營銷的作用仍舊認(rèn)識不足。
2.企業(yè)的消費理念滯后
在我國的大部分企業(yè)中，企業(yè)管理者的消費者理念滯后是不爭的事實，這由多個方面的原因造成的[2]。其中最大的原因是當(dāng)前很多企業(yè)的老企業(yè)家都是上個世紀(jì)的人，他們的思想和消費觀念還停留在上個世紀(jì)。這對于當(dāng)前市場信息瞬息萬變的社會來說，滯后的消費這理念和消費思維對企業(yè)來說是知名的，也是導(dǎo)致企業(yè)的市場營銷不敢開拓創(chuàng)新的主要原因。滯后的消費者理念就會導(dǎo)致企業(yè)的商品流通率較低，缺乏核心產(chǎn)品競爭力，從而造成了企業(yè)的經(jīng)濟發(fā)展滯后，甚至最終使企業(yè)淘汰。
3.市場營銷人員素質(zhì)較低
由于人們對市場營銷的理解和認(rèn)識不足，認(rèn)為市場營銷大多都是推銷的作用。因此，對市場營銷的從業(yè)人員的要求也就不高。同時，市場營銷蟲也人員的流動性較強，社會地位較低、福利待遇不高等原因也會讓相關(guān)從業(yè)人員在工作的時候不盡心盡力，加之企業(yè)的不重視，在培訓(xùn)管理上不到位，使得他們沒有工作的動力。
三、中國市場營銷發(fā)展趨勢探究
1.營銷策略細(xì)致化
營銷策略細(xì)致化就是使得企業(yè)的營銷方案針對性更強。隨著日趨完善的市場經(jīng)濟的發(fā)展以及笑著消費心理的日趨成熟。制定細(xì)致化的營銷策略是當(dāng)前企業(yè)發(fā)展的重要措施。比如對于產(chǎn)品的消費心理、年齡、生活區(qū)域、價值追求等方面都要有一個細(xì)致的了解，并根據(jù)掌握的信息制定細(xì)致化的營銷策略。這就要求在將來的市場營銷工作中，企業(yè)要對目標(biāo)群體進(jìn)行深入地分析，圍繞目標(biāo)群體的生活范圍、性格特征等進(jìn)行研究，從而制定相應(yīng)的市場營銷策略[3]。
2.電子商務(wù)化
電子商務(wù)化是信息時代市場營銷發(fā)展趨勢的重要方向，也是必然方向?？v觀當(dāng)前的阿里巴巴、京東等電子商務(wù)企業(yè)，通過電子商務(wù)營銷模式取得了較好的成績。所以，企業(yè)市場營銷的電子商務(wù)化是當(dāng)前企業(yè)營銷管理者不能回避，而是應(yīng)該積極追求和面對的市場營銷方式。市場營銷方式具有曝光率高，信息流通率強，反饋性強等特點，更有利于新時期企業(yè)產(chǎn)品的曝光。而且基于大數(shù)據(jù)，企業(yè)可以通過大數(shù)據(jù)對消費者的各個方面進(jìn)行研究，從而制定更為符合產(chǎn)品定位和銷售的市場營銷策略。
3.市場營銷專業(yè)化、專一化
隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展，企業(yè)需要實現(xiàn)更好的發(fā)展，就必須要大力建設(shè)市場營銷部門。這就會促使市場營銷變得更加專業(yè)化和專一化。凸顯出市場營銷在企業(yè)發(fā)展中的重要地位。比如對高學(xué)歷市場人員的引進(jìn)，成立專業(yè)的營銷部門，并且配備專業(yè)的工作設(shè)備，完善的市場營銷培訓(xùn)機制，較高的市場營銷人員福利待遇等等，都是中國市場營銷將來發(fā)展的必然趨勢[4]。
四、結(jié)語
總的來說，市場營銷是企業(yè)發(fā)展的重要途徑，在市場經(jīng)濟背景下，市場營銷的作用更是不言而喻。因此，相關(guān)人員應(yīng)該加強對市場營銷的認(rèn)識，把握市場營銷的發(fā)揮方向，保障企業(yè)的發(fā)展。
參考文獻(xiàn)
[1]齊永欽，王續(xù)琨.市場營銷學(xué)在中國：發(fā)展歷程、學(xué)科結(jié)構(gòu)和衍生趨勢[J].東岳論叢，2016，10：170-175.
[2]王步芳.在線就是市場，互動就是商機——盤點2010年中國網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展趨勢[J].企業(yè)管理，2011，01：100-102.
[3]李純，楊超，呂雪，黃傳峰.基于網(wǎng)絡(luò)紅包的企業(yè)營銷新模式的調(diào)查研究[J].電子商務(wù)，2016，05：46-47+93.
[4]段松荻.國際營銷發(fā)展的新趨勢研究[J].商，2015，08：113.
電力市場營銷作為一個重要的行業(yè)銷售形式，對我國的其他行業(yè)都有其重要影響，基本上所有的行業(yè)都離不開電力，電力生產(chǎn)的關(guān)系著國民經(jīng)濟的命運。因此，國家政府管理人員或者是相關(guān)的業(yè)務(wù)人員都必須有一個潛意識，以最好的服務(wù)將電力市場做好做大，為廣大群眾及企業(yè)及時送上優(yōu)質(zhì)電力資源。由于電力市場營銷在中國還處于初級階段，許多管理方法有待提高，電力市場營銷的核心內(nèi)容更應(yīng)當(dāng)加以重視。所以，以下內(nèi)容著重探討我國電力市場營銷的發(fā)展趨勢。
一、電力市場營銷的基本內(nèi)涵
1.1電力市場營銷的目標(biāo)
關(guān)于電力市場營銷的目標(biāo)，主要是以滿足消費者用電量為目的，針對多變的電力企業(yè)環(huán)境，在與市場有關(guān)的電力企業(yè)的經(jīng)營活動中，為人們提供相應(yīng)的電力服務(wù)，從根本上實現(xiàn)開拓電力市場的目標(biāo)。
1.2電力市場營銷的任務(wù)
關(guān)于電力市場營銷的中心，主要是指電力企業(yè)在經(jīng)營活動中不斷實現(xiàn)電能交換的過程，使電能的使用價值得以充利用，從而使電力企業(yè)獲得更多的利潤。由于經(jīng)營和利潤目標(biāo)決定著電力企業(yè)的生存與發(fā)展，電力市場營銷的質(zhì)量取決于電力市場的消費者能否愿意購買電能并增大電能使用量，即電力市場營銷的任務(wù)是為了擴大市場銷售量，增大電力市場用電客戶。
1.3電力市場營銷的核心
關(guān)于電力市場營銷的核心，主要是指電力企業(yè)在適應(yīng)變化多端的經(jīng)濟市場時，一定要將要重視市場和消費者，針對具體問題，及時做出相應(yīng)的對策。電力企業(yè)還必須以滿意的服務(wù)為消費者提供合格電能，并且能夠有效科學(xué)地降低成本，快速輸送電能，滿足用電消費者的需求是最重要的核心問題。
二、電力市場營銷的目前現(xiàn)狀
2.1電力市場競爭日趨激烈
在現(xiàn)代化建設(shè)的快速發(fā)展的今天，人民生活水平也不斷提高，隨之而來的是太陽能、天然氣等新能源倍受居民喜愛。面對如些形勢，我國的電力企業(yè)卻無動于衷，供電企業(yè)對現(xiàn)有電力市場更是不了解，導(dǎo)致供電產(chǎn)品出現(xiàn)一成不變的現(xiàn)象。毫無疑問，在電力市場競爭日趨激烈的今天，電力企業(yè)的產(chǎn)品計劃和營銷手段都落后于電力市場的發(fā)展速度，不便滿不上消費者的需求，而且影響電力市場的開拓。
2.2營銷人員素質(zhì)普遍低下
我國的電力市場擁有大批工作人員，但是營銷人員的素質(zhì)普遍低下，無可厚非。其具體表現(xiàn)為供電企業(yè)對于營銷人員分配安排結(jié)構(gòu)不夠合理，大部分屬于老員工，年齡大，文化程度低，他們無法適應(yīng)現(xiàn)代設(shè)備及管理體系的應(yīng)用，對于服務(wù)質(zhì)量不夠重視，服務(wù)設(shè)施落后而無法解決問題；其次表現(xiàn)為電力企業(yè)不能有效的管理偏遠(yuǎn)農(nóng)村市場，管理制度非常落后，一部分員工還覺浸在舊的管理思路中，缺乏營銷知識及服務(wù)意識。
2.3電力市場無法滿足用戶
縱觀整個電力企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，由于大部分終端客戶具有特殊性的一面，而電力企業(yè)也不能從根本上解決此類問題，沒有意識到客戶售后服務(wù)的重要性，缺乏一整套售前與售后的服務(wù)體系。種種這些原因的存在，使得電力市場的銷售出現(xiàn)極大實際問題甚至愈來愈烈，嚴(yán)重影響了電力銷售，不利于電力市場在當(dāng)代社會的健康成長。因此，當(dāng)然的電力市場明顯形成了一個客戶需求與電力結(jié)構(gòu)之間的雙重矛盾的電力營銷市場，無法滿足用戶需求。
2.4電力市場營銷方式滯后
我國當(dāng)前的電力市場營銷方式遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于西方國家，陳舊的營銷方式給人們?nèi)粘Ｓ秒妿砹撕芏嗦闊?，不能保證其順暢銷利用。關(guān)于這種落后的營銷方式，首要原因在于大部分人工作人員的責(zé)任意識不強，而且服務(wù)觀念也非常落后，通常情況下電力企業(yè)總是派工作人員在街頭和社區(qū)散傳單，或者直接登門上訪等。此外，目前電力市場營銷的服務(wù)設(shè)施也是陳舊不堪，很少有單位采用新的電力設(shè)備，不能從根本上加快辦理電能應(yīng)用的速度，也沒有提供用電的穩(wěn)定性，經(jīng)常處于停電的癱瘓之中，面臨著眾多電力用戶的投訴和抱怨。另外，電力企業(yè)的工作人員缺乏一定的研究問題的能力，對客戶的基礎(chǔ)信息不能完整地了解，嚴(yán)重影響了電力市場的有效開發(fā)。
三、電力市場營銷的發(fā)展趨勢
3.1加強培養(yǎng)科學(xué)的營銷理念
第一，推進(jìn)現(xiàn)代化的電力市場營銷，首先要確立以消費者需求為目標(biāo)的營銷理念，只有真正在服務(wù)客戶，以客戶為中心，急客戶所急，才能把握電力市場營銷的發(fā)展趨勢。所以，電力公司一定要加強電網(wǎng)的改造措施，定期估測電力市場的發(fā)展?jié)撃?，及時調(diào)整營銷方案，進(jìn)一步拓展市場。
第二，電力企業(yè)一定要樹立正確的營銷理念，堅持以市場發(fā)展趨勢為導(dǎo)向的原則，關(guān)心電力發(fā)展方向，預(yù)測電力發(fā)展的未來客戶群體，制定合理的營銷目標(biāo)，完善配電網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)用電客戶對各個方面合格電能的需求。與此同時，電力企業(yè)還必須應(yīng)用高科技通信設(shè)備，全方位服務(wù)于消費者，嚴(yán)格規(guī)范電力供應(yīng)，實時監(jiān)控電電力市場營銷的效果是否合乎實際要求。
第三，電力市場還要樹立以用電消費者為中心的服務(wù)新觀念，采取新型的科技手段不斷提高電力營銷策略，優(yōu)化電力市場營銷的社會服務(wù)全系。
3.2創(chuàng)建多種市場營銷方案
第一，關(guān)于電能的優(yōu)勢，主要它具有低環(huán)保，清潔等特點，合理使能電能符合國家環(huán)保能源的政策要求，國家從根本上持支持態(tài)度，并高度重視。因此，電力企業(yè)可以在推廣宣傳的過程中，集中體現(xiàn)環(huán)保能源的銷售亮點，采取科學(xué)有效的形象設(shè)計新營銷方案。
第二，采用靈活營銷價格策略，不斷推行新型的電價政策，具體問題具體分析，努力確保用電模式與電價梯度成正比。在電價分析過程中，充分考慮各種電量費用，針對不同類型的電力用戶，可以合理地采取差價收費標(biāo)準(zhǔn)，爭取獲得最盈利。
第三，采用多種多樣的促銷方式，電力公司可以讓工作人員去公共場合親自推銷為主要方式，而廣告方式次之，全方面促進(jìn)企業(yè)與客戶間的信息交流。此外，盡最大努力向消費者傳播電力營銷、服務(wù)等先進(jìn)信息理念，并詳細(xì)分析市場客戶群，進(jìn)一步完善社會關(guān)系和營銷體制，增強用戶對電力企業(yè)的信任與支持，從根本上塑造電企新形象。
3.3重視電力公司自身建設(shè)
我們都知道，任何一個企業(yè)都會想方設(shè)法讓自己長久發(fā)展，并為之而努力奮斗。所以，實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展是電力市場營銷的長久之計，重視電力公司自身建設(shè)是關(guān)鍵，首先要從供電產(chǎn)品的質(zhì)量上著的，為了使人民生活到電力自動化的更高階段，優(yōu)化電力產(chǎn)品是根本；其實釘對電企員職工干部加經(jīng)營銷教育，提高管理電力的水平，開拓更具發(fā)展?jié)摿Φ碾娏I銷市場，從整體上提高電企的經(jīng)濟效益。
結(jié)束語
伴隨著我國經(jīng)濟市場的規(guī)范化，壟斷企業(yè)都將被打敗，最后終將形成一種范圍較大的競爭趨勢，而電力市場營銷會更加顯著。緊跟著電力買方市場的不斷涌現(xiàn)，為了從根本上滿足消費者的利益，我們一定要改變目前的電力市場營銷模式，堅持現(xiàn)代社會的市場營銷理念，轉(zhuǎn)變營銷意識，不斷滿足消費者的電能需求，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是關(guān)鍵，只有這樣，電力企業(yè)才能在市場經(jīng)濟的競爭浪潮中永立不敗之地。
參考文獻(xiàn)
市場營銷觀念從產(chǎn)品觀念、生產(chǎn)觀念、推銷觀念、營銷觀念到社會營銷觀念的逐步演進(jìn)是基于當(dāng)時的市場環(huán)境發(fā)展和變化的，每一種營銷觀念都深刻地烙上了那個時代的印記。如今新經(jīng)濟的迅猛發(fā)展正改變著整個營銷環(huán)境。美國營銷大師唐？舒爾茨稱當(dāng)前的市場為“21世紀(jì)市場”。他說：“21世紀(jì)的市場是消費者統(tǒng)治的市場，是互動以及不斷發(fā)展的。它是互聯(lián)網(wǎng)和萬維網(wǎng)時代，也是電子商務(wù)的時代——便捷、快速、消費者居于統(tǒng)治地位——不幸的是，我們現(xiàn)在的營銷和營銷傳播思想與方法都是按歷史市場來設(shè)計的?！钡拇_，我們的營銷觀念還存在諸多與新經(jīng)濟不相適應(yīng)的方面，應(yīng)該看到當(dāng)前一個時期以至未來，營銷觀念的發(fā)展著重體現(xiàn)在“四個更加重視”：一是更加重視戰(zhàn)略。傳統(tǒng)計劃經(jīng)濟下誕生的國有企業(yè)，甚至包括一些知名的民營企業(yè)，大都沒有明確的經(jīng)營目標(biāo)和長期的戰(zhàn)略規(guī)劃，常常為了追求眼前的利潤，只重視商品一時的暢銷，不注重維護、創(chuàng)造企業(yè)的經(jīng)營特色，在生產(chǎn)經(jīng)營設(shè)施和技術(shù)開發(fā)上不愿進(jìn)行大的投資，浮躁和急功近利的特征明顯。未來企業(yè)營銷將更強調(diào)可持續(xù)發(fā)展，要求企業(yè)營銷必須重視戰(zhàn)略的制訂、戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)的協(xié)調(diào)以確保市場營銷作用的充分發(fā)揮。
二是更加重視合作。“商場如戰(zhàn)場”，競爭的成功建立在對手失敗的基礎(chǔ)上的，這是傳統(tǒng)的競爭觀念。這種觀念在我國企業(yè)的市場營銷上表現(xiàn)得尤為突出。我們看到的國內(nèi)企業(yè)競爭基本上都是低水平的價格戰(zhàn)和廣告戰(zhàn)，其結(jié)果往往是兩敗俱傷。這種傳統(tǒng)的營銷競爭觀念顯然落伍了，客觀上要求實行資源共享、優(yōu)勢互補的雙贏的戰(zhàn)略聯(lián)盟、企業(yè)間合作已是大勢所趨。
三是更加重視“知本”。以前企業(yè)營銷活動中更多地依靠的是有形的資本，一旦資本缺失，營銷活動就難以開展。而知識經(jīng)濟時代企業(yè)要重視資本更要重視“知本”即營銷人才的作用，沒有資本但如果有“知本”，企業(yè)營銷同樣可以開展。美國通用公司總裁曾經(jīng)說過：“如果我一夜之間失去了所有的財產(chǎn)，而只要我們的員工還在的話，我同樣可以重新開始?！睆倪@話中我們不難看出營銷“知本”的重要性?！爸尽?，是未來營銷致勝的核心資本。
四是更加重視顧客。從營銷觀念的發(fā)展進(jìn)程中就可看出，每一次營銷觀念的重大變革，無不是向重視顧客方向更進(jìn)一步發(fā)展的結(jié)果。未來營銷觀念的演進(jìn)也是如此，不過，更加重視的是顧客的個性化需求、差別化需求亦或更加細(xì)化、深化的需求。
■營銷策略
提到營銷策略大家自然會想到營銷4P，那么首先我們還是分別來看看4P的發(fā)展趨勢吧。一是在產(chǎn)品方面。隨著市場由以“產(chǎn)品技術(shù)為中心”向以“客戶為中心”的轉(zhuǎn)變，服務(wù)正成為企業(yè)競爭的焦點。據(jù)有關(guān)調(diào)查顯示，服務(wù)正在成為IBM最大的一張王牌。2001年IBM服務(wù)的營業(yè)收入占IBM全部營收的1/3.在IBM的盈利模式里，有這樣一個算式：產(chǎn)品+服務(wù)=1+3=4，也就是說，1元的產(chǎn)品加上服務(wù)后可以賣到4元，這充分體現(xiàn)了服務(wù)的價值。二是在價格方面，價格構(gòu)成因素發(fā)生變化，知識因素、創(chuàng)新成本等計入價格之中；價格導(dǎo)向發(fā)生轉(zhuǎn)變，即由傳統(tǒng)的以生產(chǎn)成本為導(dǎo)向的定價策略轉(zhuǎn)為真正以需求為導(dǎo)向的產(chǎn)品定價策略；定價方式也發(fā)生變化，通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)運用價格策略的方式出現(xiàn)。三是渠道方面。渠道結(jié)構(gòu)由金字塔式向扁平化轉(zhuǎn)變。如有的企業(yè)由多層次批發(fā)環(huán)節(jié)變?yōu)橐粚优l(fā)，還有一些企業(yè)在大城市設(shè)立配送中心，直接面向經(jīng)銷商、零售商提供服務(wù)。這種扁平化結(jié)構(gòu)的銷售渠道通過通路層次的減少來提高企業(yè)和消費者的利益，增加了品質(zhì)保證；同時也有利于企業(yè)把握消費者需求。渠道方式實施E化分銷?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)和電子商務(wù)的飛速發(fā)展為企業(yè)渠道E化提供了廣闊的空間。E化渠道以跨時空、交互式、擬人化、高效率為特征，能夠適應(yīng)新經(jīng)濟時代消費者快速、便捷并富有個性的需求。四是在促銷方面，網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系興起。網(wǎng)絡(luò)使得企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與公眾之間可以通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行雙向互式溝通，站點宣傳、網(wǎng)上新聞、欄目贊助、參與或主持網(wǎng)上會議、發(fā)送電子推銷信、在網(wǎng)絡(luò)論壇和新聞組發(fā)送信息傳單等等網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系出現(xiàn)。與此同時，電子郵件廣告（E－mail）、電子公告牌（BBS）廣告、Usenet廣告和Web廣告等新型網(wǎng)絡(luò)廣告形式將成為未來廣告的重要組成部分。
其實從營銷策略的發(fā)展趨勢，營銷策略并不一定就是4P，營銷組合的變革趨勢明顯。“4P”是產(chǎn)品（Production）、價格（Price）、地點（Place）、促銷手段（Promotion）為代表的以生產(chǎn)為中心的營銷四要素組合的總稱。在整個20世紀(jì)80代與90年代，企業(yè)的營銷更多的運用“4P”策略，后來在“4P”營銷觀的基礎(chǔ)上，加上了“權(quán)力（Power）與關(guān)系（Publicrelation）”形成6P營銷策略組合。近年來，營銷學(xué)者從顧客的角度又提出了新的營銷觀念與理論，即“4C”組合理論，包括Customer（顧客的需求和期望）、Cost（顧客的費用）、Convenience（顧客購買的方便性）以及Communication（顧客與企業(yè)的溝通）。最近隨著高科技產(chǎn)業(yè)的迅速崛起，高科技企業(yè)、高技術(shù)產(chǎn)品與服務(wù)不斷涌現(xiàn)，營銷新組合出現(xiàn)，即“4V”營銷組合。所謂“4V”是指“差異化（Variation）”、“功能化（Versatility）”、“附加價值（Value）”、“共鳴（Vibration）”的營銷組合理論。它強調(diào)的是顧客需求的差異化和企業(yè)提供商品的功能的多樣化，以使顧客和企業(yè)達(dá)到共鳴。如今美國營銷學(xué)教授舒爾茨提出了4R營銷組合，即與顧客建立關(guān)聯(lián)（relance）、提高市場反應(yīng)速度（response）、運用關(guān)系營銷（relationship）、回報是營銷的源泉（reward）。4R營銷組合的最大特點是以競爭為導(dǎo)向，在新的層次上概括了營銷的新框架。它根據(jù)市場不斷成熟和競爭日趨激烈的態(tài)勢，著眼于企業(yè)與客戶的互動與雙贏。
■營銷組織
營銷組織的發(fā)展趨勢主要朝三個方向發(fā)展：學(xué)習(xí)型營銷組織?！秾W(xué)習(xí)型組織。第五項修煉》是彼得。圣吉博士提出的一種新的管理科學(xué)理論。它是在總結(jié)以往理論的基礎(chǔ)上，并通過對4000多家企業(yè)的調(diào)研而創(chuàng)立的一種具有巨大創(chuàng)新意義的理論，如今愈來愈引起理論界及企業(yè)的濃厚興趣，并被喻為“21世紀(jì)的管理圣經(jīng)”。彼得。圣吉在研究中發(fā)現(xiàn)，1970年名列美國《財富》雜志“500強”排行榜的大公司，到了20世紀(jì)80年代已有1／3銷聲匿跡。這些不尋常的現(xiàn)象引起了彼得。圣吉的思考。通過深入研究，他發(fā)現(xiàn)，是組織的智障妨礙了組織的學(xué)習(xí)和成長，并最終導(dǎo)致組織的衰敗。組織智障，顧名思義，指的是組織或團體在學(xué)習(xí)及思維方面存在的障礙。這種障礙最明顯地表現(xiàn)在：組織缺乏一種系統(tǒng)思考的能力。這個障礙對組織來說是致命的，許許多多的企業(yè)因此走向衰落。因而要使企業(yè)茁壯成長，必須建立學(xué)習(xí)型組織，即將企業(yè)變成一種學(xué)習(xí)型的組織，以此來克服組織智障。建立學(xué)習(xí)型組織前提是進(jìn)行五項修煉：第一項修煉，自我超越。第二項修煉，改善心智模式。第三項修煉，建立共同愿景。第四項修煉，團隊學(xué)習(xí)。第五項修煉，系統(tǒng)思考。
網(wǎng)絡(luò)型營銷組織。近年來，隨著競爭的激化和復(fù)雜、顧客需求的多樣化，很多企業(yè)已逐漸認(rèn)識到要保持競爭優(yōu)勢必須改變組織結(jié)構(gòu)，沒有任何一個企業(yè)可以靠單干保持競爭優(yōu)勢，越來越多的企業(yè)走上了戰(zhàn)略聯(lián)盟的道路，營銷的重點從交易轉(zhuǎn)至關(guān)系，采用關(guān)系營銷戰(zhàn)略，進(jìn)而又不斷地轉(zhuǎn)移到管理獨立組織間的戰(zhàn)略聯(lián)盟，企業(yè)從交易型營銷向網(wǎng)絡(luò)組織型營銷模式轉(zhuǎn)變，企業(yè)及其市場環(huán)境間的傳統(tǒng)外部界線變得日益模糊不清，企業(yè)不斷開發(fā)與供應(yīng)商、分銷商、顧客的戰(zhàn)略營銷伙伴關(guān)系，以取代傳統(tǒng)的競爭模式。西方國家已出現(xiàn)了營銷交流公司、營銷聯(lián)合公司、虛擬公司等網(wǎng)絡(luò)組織形式，通過網(wǎng)絡(luò)的開發(fā)，網(wǎng)絡(luò)成員都提供了一種其他成員所缺乏的核心能力，網(wǎng)絡(luò)成員通過高度復(fù)雜的信息和決策支持系統(tǒng)互相連接在一起形成一個價值增值系統(tǒng)，為企業(yè)帶來優(yōu)勢。
虛擬營銷組織。所謂虛擬組織，是指為實現(xiàn)對某種市場機會的快速反應(yīng)，通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將擁有相關(guān)資源的若干獨立企業(yè)集結(jié)以及時地開發(fā)、生產(chǎn)、銷售多樣化、用戶化的產(chǎn)品或服務(wù)而形成的一種網(wǎng)絡(luò)化的戰(zhàn)略聯(lián)盟經(jīng)濟共同體。在這個經(jīng)濟共同體之中，在有限的資源背景下，為了取得競爭中的最大優(yōu)勢，合作各方僅保留自身最關(guān)鍵的功能，而將其他功能通過各種形式借助外力進(jìn)行整合彌補，以最大效率地發(fā)揮協(xié)同優(yōu)勢，構(gòu)造強有力的戰(zhàn)略競爭聯(lián)盟。
■營銷管理
營銷管理的趨勢主要體現(xiàn)為“三個轉(zhuǎn)變”：一是從硬式管理向柔性管理的轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)寶塔式等級組織相對應(yīng)的是，傳統(tǒng)營銷管理的特點主要體現(xiàn)為集中管理和硬性管理，通過大量硬性指標(biāo)和規(guī)章制度來強化對營銷人員的管理，且營銷管理者與被管理者之間的雙向溝通缺乏，營銷管理的效率不高，組織績效低下。可以說這種滯后的營銷管理在新經(jīng)濟的沖擊下不堪一擊。在傳統(tǒng)工業(yè)經(jīng)濟時代，生產(chǎn)和經(jīng)營是通過龐大的規(guī)模和集中的管理來來獲得高效率的；但是在新經(jīng)濟時代，知識型營銷人員增多，靠強制性的硬式管理不但不能見效相反只會起反作用。知識型員工更需要與管理者的溝通，過去你說我聽的指令型管理模式需要改變?yōu)殡p向溝通。知識和信息在營銷中的應(yīng)用正成為現(xiàn)代營銷管理的發(fā)展方向，如以數(shù)字化管理為代表的柔性營銷管理。此外，知識經(jīng)濟時代企業(yè)不再把傳統(tǒng)工業(yè)經(jīng)濟時代沿襲下來的速度、數(shù)量、產(chǎn)值作為追求的目標(biāo)，不再只注重以往的流水線、節(jié)拍等嚴(yán)密的分工組織形式和工藝流程，而是重視人的主觀能動性、獨立性和創(chuàng)造性。
二是從忽視企業(yè)內(nèi)外部協(xié)調(diào)向運用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)聯(lián)結(jié)內(nèi)外部營銷管理轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)營銷管理觀念存在著明顯與新經(jīng)濟不相適應(yīng)的方面，即營銷管理缺乏內(nèi)外部協(xié)調(diào)。傳統(tǒng)營銷管理要么是只重視內(nèi)部的產(chǎn)品和人員的管理，要么只重視外部公共關(guān)系的開展，而沒有將內(nèi)外部營銷管理有機地結(jié)合起來，新經(jīng)濟強調(diào)的是持續(xù)發(fā)展，重外輕內(nèi)或重內(nèi)輕外都將妨礙企業(yè)的長期發(fā)展。營銷的目的是要滿足顧客的需求，因而企業(yè)要在重視企業(yè)內(nèi)部營銷管理的同時，將重心轉(zhuǎn)移至外部顧客服務(wù)上來，特別注意通過加強內(nèi)部的管理來實現(xiàn)外部的顧客滿意目標(biāo)?？蛻絷P(guān)系管理（CRM），是一種倡導(dǎo)企業(yè)以客戶為中心的營銷管理思想和方法，成為未來營銷管理的發(fā)展趨勢。
三是從忽視營銷管理的整合到大力實施整合營銷管理的轉(zhuǎn)變。市場營銷策略包括4P，營銷管理的整體效果取決于4P的整合程度。根據(jù)木桶原理，即木桶盛水的多少取決于木桶的最短邊而非最長邊。那么營銷效果的高低實際上是取決于4P中的最弱的方面，而非做得最好的方面。我們的企業(yè)在進(jìn)行營銷活動時，非常重視促銷（尤其是廣告）和價格。這未免有失偏頗。可以預(yù)見未來在營銷管理中強化營銷組合的整合程度將是營銷管理成敗的關(guān)鍵。整合營銷（IM：IntegratedMarketing）是一種通過對各種營銷工具和手段的系統(tǒng)化結(jié)合，根據(jù)環(huán)境進(jìn)行即時性動態(tài)修正，以使交換雙方在交互中實現(xiàn)價值增值的營銷理論與營銷方法。這一營銷方式必將成為未來營銷管理的又一趨勢。
市場營銷是企業(yè)的一種市場經(jīng)營活動，即企業(yè)從滿足消費需求出發(fā)，綜合運用各種科學(xué)的市場經(jīng)營手段，把商品和服務(wù)整體地銷售給消費者。市場營銷是包括營銷戰(zhàn)略決策、生產(chǎn)、銷售等階段在內(nèi)的總循環(huán)過程。企業(yè)在市場營銷中，無論從事市場調(diào)研、產(chǎn)品開發(fā)，還是確定價格、廣告宣傳，都強調(diào)以消費者的需求為導(dǎo)向，不僅滿足消費者已有的現(xiàn)實需求，還要激發(fā)、轉(zhuǎn)化各種潛在需求，進(jìn)而引導(dǎo)和創(chuàng)造新的需求；不僅滿足消費者的近期、個別需要，還要顧及消費的長遠(yuǎn)需要，維護社會公眾的整體利益。
市場營銷在我國可以說還是個新生事物，計劃經(jīng)濟時代是沒有市場營銷的。隨著我國社會主義市場經(jīng)濟體制不斷完善，市場營銷引導(dǎo)國民消費行為、指導(dǎo)國企生產(chǎn)活動的功能日益顯現(xiàn)，其重要性與日俱增。了解我國市場營銷的現(xiàn)狀和發(fā)展前景，對于我國經(jīng)濟的發(fā)展和企業(yè)的生存是至關(guān)重要的。
一、我國市場營銷的現(xiàn)狀
1.人們對市場營銷有了初步的認(rèn)識
在20年前，如果你提到市場營銷，人們都會感到很新鮮。而今天中國企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者多半對“市場營銷”、“生產(chǎn)面向消費”、“以消費者為中心，滿足消費者需要”不再陌生，有些甚至對市場營銷的理論及其發(fā)展十分熟悉。發(fā)展比較快、比較好的一些企業(yè)（比如青島海爾）已經(jīng)建立起了完備的市場營銷體系，并因此而受益非淺。但中國改革開放的時間不長，我們對市場營銷理論的理解和運用十分淺顯，中國企業(yè)受計劃經(jīng)濟的影響也對市場營銷觀念的滲入和市場營銷理念的建立起了直接的阻礙作用。
近些年中國經(jīng)濟發(fā)展迅速，從1994年起中國正式進(jìn)入最具國際競爭力的49個國家和地區(qū)之列，2002年中國總體排名在第31位，但中國的市場營銷化指標(biāo)卻排名在第49位，成為劣勢指標(biāo)?？梢姡覈氖袌鰻I銷發(fā)展?fàn)顩r不容樂觀。
2.經(jīng)營觀念滯后，營銷理念不明的情況還普遍存在
當(dāng)前中國企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者有了一定的市場營銷概念，但在企業(yè)的經(jīng)營運作過程中，他們把理論應(yīng)用于實踐并取得成效的比率卻不高。企業(yè)的庫存過高、丟失市場、競爭力低下、低水平運作的情況仍較多地存在?？梢哉f，在買方市場上，在競爭愈來愈激烈的狀態(tài)下，在消費者愈來愈成熟的過程中，中國的企業(yè)開拓市場、把握市場的能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于形勢的發(fā)展需要。一方面，企業(yè)在改革的攻堅階段面臨著各種深層次的矛盾，造成了企業(yè)承受著巨大的壓力和挑戰(zhàn)，另一方面，企業(yè)也為找不到提升企業(yè)競爭力的靈丹妙藥而苦惱，為該如何把市場營銷的理論應(yīng)用于企業(yè)的經(jīng)營實踐，解決企業(yè)的問題而困惑。
我國的企業(yè)從改革開放以來，經(jīng)歷著計劃體制向市場經(jīng)濟體制的過渡，從賣方市場到買方市場的轉(zhuǎn)變，更將面臨著與國際上的跨國大企業(yè)的正面交鋒。短短二、三十年的時間中，中國的企業(yè)從沒有競爭、沒有市場觀念到進(jìn)入完全的國際競爭局面中，很多人的思想觀念都沒有跟上來。受昔日濃厚的小農(nóng)經(jīng)濟意識的影響，大部分企業(yè)仍然沒有把營銷工作提升到戰(zhàn)略的高度。雖然他們都在想方設(shè)法搞好企業(yè)的經(jīng)營活動、擴大企業(yè)的市場，但是，單純追求廣告的投入、宣傳手法低劣、競爭手段單一(多次的價格大戰(zhàn))、品牌意識淡漠、短期行為等問題依然普遍存在于企業(yè)中。落后的經(jīng)營觀念極大地阻礙了企業(yè)的競爭能力的發(fā)展和提高，并使企業(yè)經(jīng)營活動不適應(yīng)市場競爭規(guī)律，企業(yè)缺乏參與國際市場營銷活動的能力。
受滯后的經(jīng)營觀念影響，企業(yè)的經(jīng)營手段、方法、措施也就較為落后。其中一個較為普遍的問題是，中國企業(yè)對市場調(diào)查研究的重視程度不夠，且投入嚴(yán)重不足。企業(yè)不了解市場，談“生產(chǎn)面向消費”、接近市場、把握市場也就是一句空話。企業(yè)不接近市場、把握市場，對市場僅有一些模糊的認(rèn)識，就會導(dǎo)致企業(yè)對市場需求量、需求品種的估計不足，甚至估計錯誤。有些企業(yè)在初戰(zhàn)告捷或初有成就后，還沒來得及進(jìn)行詳細(xì)的研究分析就馬上拿出一個宏偉的發(fā)展規(guī)劃，受目前成就的影響，往往高估了企業(yè)潛量和市場潛量。這樣的規(guī)劃缺乏客觀基礎(chǔ)，也很容易使企業(yè)掉進(jìn)盲目擴張的陷阱。這是許多企業(yè)的一個誤區(qū)。
3.企業(yè)的品牌意識不強
品牌的內(nèi)涵非常廣泛，它確立的是企業(yè)產(chǎn)品在消費者心目中的形象。品牌除了包含有產(chǎn)品質(zhì)量因素外，企業(yè)的服務(wù)質(zhì)素、對消費者承諾的兌現(xiàn)情況、消費者的滿意程度等因素也包括其中。它反映了企業(yè)的經(jīng)營思想和經(jīng)營觀念。因此，塑造品牌不是單純依靠形象廣告，且品牌的樹立要經(jīng)歷一個也許是漫長的積累過程。企業(yè)樹品牌必須要有一個戰(zhàn)略的思想和計劃，要摒棄短期行為，腳踏實地地為消費者服務(wù)。形象廣告是一種輔助的手段，企業(yè)行為只有與形象廣告相符才會產(chǎn)生強化作用?，F(xiàn)在企業(yè)的問題是，要么對品牌形象不重視，要么對品牌的理解仍然停留在“實施品牌策略就是增加廣告投入”上，我們有些企業(yè)很善于利用媒體，在短時間里取得了巨大的成功。但輿論造勢不以創(chuàng)業(yè)、實力、技術(shù)領(lǐng)先等為基礎(chǔ)只會是一個媒體泡沫。光會造勢，忽視了產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)調(diào)整，忽視了企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展，最終只會導(dǎo)致失敗。我們身邊太多這樣的例子了。因此，不能忽視品牌的全面內(nèi)涵及品牌策略的基礎(chǔ)：合適的技術(shù)和產(chǎn)品設(shè)計，信得過的質(zhì)量，能兌現(xiàn)的承諾，完善和方便的服務(wù)，從消費者角度出發(fā)的措施，有效的管理水平以及企業(yè)擁有的強大實力、全心全意為消費者服務(wù)的企業(yè)文化等。企業(yè)的品牌策略是開拓市場的最有效途徑之一，但我們應(yīng)該知道，品牌策略絕少能在一夜之間成功的。
4.市場營銷人員素質(zhì)較低
中國的市場營銷工作人員素質(zhì)普遍沒有達(dá)到要求，特別是生產(chǎn)性企業(yè)的銷售隊伍素質(zhì)偏低。他們對營銷工作的理解較多地停留在“營銷等于銷售(推銷)”的層面，營銷管理工作落后，缺乏有效的營銷網(wǎng)絡(luò)，營銷策劃工作就算有，水平也較低，等等。由于市場營銷觀念在企業(yè)中的地位沒有真正確立，企業(yè)不能取得長足發(fā)展。
5.市場營銷前景廣闊
我國人口眾多，有著世界上最大的市場。我國的市場營銷剛剛起步，很多市場還沒有開發(fā)出來，尤其是農(nóng)村市場。農(nóng)村居民是我國最大的消費群體。目前占全國70%的農(nóng)村人口，實現(xiàn)的消費零售額僅占消費品零售總額的43%，這意味著農(nóng)村市場是一個具有巨大潛力、有待開發(fā)的市場。農(nóng)產(chǎn)品市場營銷、農(nóng)村消費品市場的開拓都有著廣闊的前景。
二、我國企業(yè)面臨的營銷環(huán)境
加入世貿(mào)組織，意味著我國企業(yè)從此必須遵守世貿(mào)組織的規(guī)則，即使這種規(guī)則對我們并不十分公平。為適應(yīng)我國加入世貿(mào)組織步伐加快的形勢，必須對我國企業(yè)面臨的市場營銷環(huán)境予以理性分析。
1.國內(nèi)市場國際化
目前，在國內(nèi)市場競爭性領(lǐng)域，短缺經(jīng)濟已基本結(jié)束，一些行業(yè)出現(xiàn)了不同程度的生產(chǎn)能力過剩，而居民消費結(jié)構(gòu)“升級”又面臨著較大的實現(xiàn)障礙，消費斷層更凸現(xiàn)出內(nèi)需不足的嚴(yán)竣性。為了爭得市場一席之地，各企業(yè)之間的營銷競爭愈演愈烈，尤其是在競爭較為充分的彩電、冰箱、洗衣機等家電行業(yè)，寧讓利潤，不讓市場，幾乎到了你死我活的地步。加入世貿(mào)組織后，國外商品無疑會以其先進(jìn)的性能和低廉的價格大舉進(jìn)入國內(nèi)市場，這樣，國內(nèi)企業(yè)除了相互競爭外，還得在家門口與世界各類企業(yè)爭奪市場份額，國內(nèi)市場競爭將更加激烈、殘酷。這種國內(nèi)市場國際化、國內(nèi)競爭國際化的市場競爭格局給我國企業(yè)帶來機遇的同時也帶來了更大的挑戰(zhàn)。
2.世界經(jīng)濟規(guī)?；?/p>
90年代以來，世界范圍內(nèi)的企業(yè)兼并步伐明顯加快，世界經(jīng)濟規(guī)模化格局正在形成。數(shù)百億美元的“世紀(jì)兼并”比比皆是。據(jù)聯(lián)合國貿(mào)易發(fā)展會議公布的資料，截止到90年代中期，全球
跨國公司已有4.4萬家之眾，他們控制了世界生產(chǎn)總值的40%～50%、國際貿(mào)易的50%～60%、產(chǎn)品研究與開發(fā)的80%～90%、對外投資的90%。改革開放以來，我國企業(yè)實力大增，但與國際經(jīng)營規(guī)模相比則難免汗顏：中國最大的500家工業(yè)企業(yè)的銷售總額小于美國通用汽車公司一家、中國電子行業(yè)百強企業(yè)銷售總額只相當(dāng)于IBM公司的1/5、中國零售商品企業(yè)銷售總額不到沃爾瑪公司的1/10、中國116家煉油企業(yè)平均年生產(chǎn)規(guī)模不到世界平均水平的45%、中國所有汽車廠的總產(chǎn)量只及通用汽車公司產(chǎn)量的1/5。國外企業(yè)巨大的經(jīng)營規(guī)模所產(chǎn)生的規(guī)模效益，使產(chǎn)品成本迅速下降，因而我國企業(yè)產(chǎn)品在國際市場上將面臨跨國公司廉價商品的強大壓力。
3.市場競爭多極化
隨著我國改革開放的不斷深入，企業(yè)被逐步推向市場，盈利成為企業(yè)追求的目標(biāo)，進(jìn)而使得我國經(jīng)濟結(jié)構(gòu)和經(jīng)濟利益關(guān)系發(fā)生了根本性改變。國內(nèi)市場競爭與國際市場競爭的相互交織、滲透，又使得企業(yè)競爭態(tài)勢更為錯綜復(fù)雜。中外企業(yè)既可以成為市場競爭的對手，也可以成為市場競爭中的“伙伴”，甚至有的國內(nèi)企業(yè)或地區(qū)還會把與外國企業(yè)的聯(lián)合作為與本國其他企業(yè)或其他地區(qū)競爭的手段。實際上，國內(nèi)企業(yè)(包括生產(chǎn)企業(yè)和外貿(mào)公司)之間、地區(qū)之間已很難形成“一致對外”。顯然，加入世貿(mào)組織后，利益結(jié)構(gòu)的多元化將使中外企業(yè)間的市場角逐關(guān)系變得“敵友難分”。
4.產(chǎn)品趨向高新化隨著戰(zhàn)后科技革命的迅猛發(fā)展，新技術(shù)的廣泛應(yīng)用，產(chǎn)品的科技含量和檔次不斷提高。與世界先進(jìn)技術(shù)水平相比，我國工業(yè)生產(chǎn)技術(shù)裝備水平仍較落后，機械、電子、石化和汽車四大支柱工業(yè)總體技術(shù)水平比工業(yè)發(fā)達(dá)國家要落后15～20年。企業(yè)科研經(jīng)費支出僅占銷售收入的1.4%左右，遠(yuǎn)低于美國5～6%的水平。面對新世紀(jì)知識經(jīng)濟和信息時代的到來，我國企業(yè)不僅在組織結(jié)構(gòu)方面顯得很不適應(yīng)，而且在產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新能力方面也存在著明顯不足，如果這一狀況長期得不到改變，就不可能有效提高我國企業(yè)及其產(chǎn)品在國際市場上的競爭力。很顯然，企業(yè)之間的營銷競爭是建立在商品和服務(wù)質(zhì)量基石之上的，而商品和服務(wù)質(zhì)量的提高又與技術(shù)創(chuàng)新息息相關(guān)。
5.營銷方式現(xiàn)代化
西方發(fā)達(dá)國家早在本世紀(jì)中葉以后就實現(xiàn)了從賣方市場到買方市場，從傳統(tǒng)市場營銷向現(xiàn)代市場營銷的歷史性轉(zhuǎn)變：即從以生產(chǎn)者為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐韵M者為中心；從價格競爭轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)競爭、品牌競爭；從單純追求企業(yè)利潤轉(zhuǎn)變?yōu)榧骖櫾旄Ｓ诃h(huán)境和社會。與此相適應(yīng)，整體營銷、服務(wù)營銷、形象營銷、綠色營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷等現(xiàn)代營銷觀念和方式層出不窮。這就要求我們必須緊跟時代潮流，更新營銷觀念，健全營銷組織機構(gòu)。
三、我國市場營銷的發(fā)展趨勢
隨著高新技術(shù)特別是信息技術(shù)的發(fā)展，知識、技術(shù)和信息對經(jīng)濟增長和社會發(fā)展的作用越來越顯著，人類將迎來一個嶄新的時代——知識經(jīng)濟時代。知識經(jīng)濟的發(fā)展，將促使人們的生產(chǎn)方式、思維方式、消費方式及生活方式等發(fā)生深刻的變化，也使得未來的市場營銷將發(fā)生許多重大的變革。傳統(tǒng)的營銷方式在一定時期內(nèi)仍將發(fā)揮重要作用，同時，一些新的營銷方式也在市場營銷過程中不斷涌現(xiàn)出來，越來越發(fā)揮驚人作用。
1.傳統(tǒng)營銷方式將得到發(fā)展與完善
傳統(tǒng)的推銷法——人員推銷，在現(xiàn)代企業(yè)市場營銷和社會經(jīng)濟發(fā)展中仍起著十分重要的作用。面臨竟?fàn)幍娜遮吋ち遥瑐鹘y(tǒng)的營銷方式將不斷地發(fā)展和完善，被充分利用起來。
可以說，人員推銷是市場營銷的前沿性業(yè)務(wù)，因而推銷員技術(shù)水平如何直接影響著銷售量和銷售成本，進(jìn)而影響企業(yè)的整體市場營銷戰(zhàn)略。這就要求推銷員即要有吃苦耐勞、不怕挫折的精神，同時還要勤于思考、不斷總結(jié)，采用各種手段發(fā)現(xiàn)、搜集和利用各種信息，運用好促銷的心理戰(zhàn)術(shù)。總之，推銷員的素質(zhì)將有很大的提高，一些新的推銷手段和方式也將出現(xiàn)。
2.個性化營銷將逐漸受到青睞
隨著市場供求關(guān)系的變化，以消費者為中心、在滿足消費者需求的過程中實現(xiàn)企業(yè)的利潤，這種營銷觀念已經(jīng)被越來越多的企業(yè)所接受。但是，在當(dāng)前的技術(shù)條件下，一方面，由于企業(yè)獲取市場需求信息的成本較高，時間周期也較長，使得企業(yè)難以及時、準(zhǔn)確地了解市場需求及其變化。另一方面，企業(yè)若為滿足少數(shù)消費者的需求而進(jìn)行小批量生產(chǎn)，必然會大大提高產(chǎn)品生產(chǎn)成本和產(chǎn)品銷售價格，這樣不僅降低了產(chǎn)品的市場競爭力，也大大降低了企業(yè)的盈利能力。企業(yè)從經(jīng)濟效益出發(fā)必然要追求一定的生產(chǎn)規(guī)模，于是，只能置部分消費者的需求于一旁，生產(chǎn)能為多數(shù)消費者所接受而又能形成一定生產(chǎn)規(guī)模的產(chǎn)品。而消費者由于受消費水平的限制也只能從效用最大化的原則出發(fā)，去選擇大批量生產(chǎn)方式所提供的并非完全滿意但又能接受的產(chǎn)品。因此，要滿足不同消費者的各種不同需求實際上是十分困難的。這時，企業(yè)之間的競爭便主要集中在價格競爭上，誰的生產(chǎn)規(guī)模大，生產(chǎn)成本低，誰就能在市場競爭中占據(jù)主動。于是，聯(lián)合、兼并、重組等就成了企業(yè)取得競爭優(yōu)勢的重要手段。
但是，隨著社會經(jīng)濟文化的發(fā)展和富?；潭鹊奶岣?，消費需求個性化的特征越來越突出，消費者的購買行為也出現(xiàn)越來越大的分化，以往那種規(guī)模經(jīng)營方式越來越不能適應(yīng)市場發(fā)展的這種趨勢了。于是，一邊是產(chǎn)品大量積壓，一邊是許多消費者的需求得不到滿足。如何滿足消費者的個性化需求已經(jīng)成為企業(yè)面臨的迫切問題。
由于科學(xué)技術(shù)的高速發(fā)展，特別是信息產(chǎn)業(yè)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和推廣應(yīng)用，使得企業(yè)獲取市場信息的成本得以大大降低，時效也極大的提高，這就使得企業(yè)有可能迅速及時地了解消費者的各種需求信息，同時，由于自動控制、柔性加工、計算機集成加工系統(tǒng)等先進(jìn)的生產(chǎn)技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用，也使得企業(yè)按照少數(shù)消費者的個性化需求而進(jìn)行小批量的設(shè)計和生產(chǎn)即規(guī)模個性化生產(chǎn)不僅在技術(shù)上成為可能，而且在經(jīng)濟上成為可能。這種生產(chǎn)方式雖然會相對提高產(chǎn)品的制造成本，但卻能最大限度地減少產(chǎn)品積壓，降低銷售成本。
目前國外的一些企業(yè)已經(jīng)利用電子計算機信息網(wǎng)絡(luò)，建立起多功能的顧客信息管理系統(tǒng)，來加強企業(yè)與顧客之間的信息交流，及時了解顧客不斷變化的個性化需求，然后通過計算機網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行虛擬的設(shè)計和制作。如美國一家著名的牛仔服裝生產(chǎn)廠商采用顧客訂衣方式進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營，任何顧客只需在公司的英特網(wǎng)網(wǎng)頁上輸入自己所需購買的服裝尺寸、顏色、面料、樣式等信息，公司即可按照顧客要求進(jìn)行生產(chǎn)，并在3個星期之內(nèi)送貨上門。由于完全沒有庫存，大大地降低了銷售成本。
盡管在目前的技術(shù)水平下，從事這種規(guī)模個性化生產(chǎn)的成本還是比較高的，但是，有理由相信，隨著現(xiàn)代生產(chǎn)技術(shù)水平的迅速提高，在新的世紀(jì)里，這種個性化營銷方式將會得到越來越廣泛的應(yīng)用。因此，未來市場競爭的焦點，將集中在能否更好地滿足顧客的個性化需求上。誰能做到這一點，誰就能在未來的市場競爭中占據(jù)優(yōu)勢，企業(yè)規(guī)模大小將不再成為企業(yè)競爭力大小的決定性因素。
3.知識營銷將被廣泛應(yīng)用
知識經(jīng)濟時代，是日新月異的時代，也是標(biāo)新立異的時代知識經(jīng)濟正在改變著市場營銷的法則。我國在今后二、三十年間也將全面進(jìn)入知識經(jīng)濟為基礎(chǔ)的時代，信息與通訊技術(shù)的發(fā)展使市場營銷發(fā)生重大變化。知識營銷要求把企業(yè)的所有活動歸結(jié)到兩個方面：一是實現(xiàn)顧客價值，二是創(chuàng)造知識價值。企業(yè)不僅要根據(jù)顧客要求來生產(chǎn)產(chǎn)品，而且還要將宣傳和普及知識落實到銷售的全過程中。引導(dǎo)和教育大眾沿著企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新之路前進(jìn)，成為企業(yè)未來產(chǎn)品的忠誠購買者。
4.服務(wù)營銷將成為市場營銷的主流
工業(yè)經(jīng)濟向知識經(jīng)濟轉(zhuǎn)變的一個重要特征，便是在產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)上表現(xiàn)為經(jīng)濟重心由制造業(yè)向服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)換。服務(wù)在美國以及其他一些發(fā)達(dá)國家中已不再
是一個次要部門了，他們正在成為經(jīng)濟活動的中心。而且，由于購買活動中消費者對服務(wù)需求的不斷增加，即便是傳統(tǒng)的商品營銷，也將與服務(wù)緊密結(jié)合而無法分割，幾乎所有的產(chǎn)品都包含有服務(wù)成分。服務(wù)同時已經(jīng)成為多數(shù)制造商取得競爭優(yōu)勢的主要手段。
目前我國服務(wù)業(yè)產(chǎn)值占國內(nèi)生產(chǎn)總值的比重雖然還只有30%左右，但是，隨著我國社會經(jīng)濟和文化的發(fā)展，服務(wù)業(yè)在我國經(jīng)濟中的作用和地位必然將迅速提高，服務(wù)營銷在今后若干年內(nèi)也必將成為我國市場營銷的主流。未來的服務(wù)營銷，服務(wù)消費的需求層次將變得越來越高。服務(wù)營銷的范圍也將變得越來越廣?，F(xiàn)代服務(wù)營銷的范圍，將遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出以往飲食、住宿、洗澡、理發(fā)等傳統(tǒng)的服務(wù)范圍，服務(wù)業(yè)將逐漸發(fā)展成為一個有著廣闊領(lǐng)域和嶄新內(nèi)容的國民經(jīng)濟支柱產(chǎn)業(yè)，社區(qū)服務(wù)、家庭服務(wù)、物業(yè)服務(wù)、護理服務(wù)、文化服務(wù)、信息服務(wù)等新的服務(wù)項目層出不窮，即使是一些傳統(tǒng)的服務(wù)項目，由于科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和經(jīng)濟文化的發(fā)展，也會注入許多新的服務(wù)內(nèi)容，采用許多新的服務(wù)方式。服務(wù)業(yè)將會面臨越來越激烈的國際競爭。不少跨國企業(yè)紛紛竟相增加對服務(wù)業(yè)的投資，使得服務(wù)營銷全球化的趨勢日益明顯。由于微電子技術(shù)的發(fā)展，使得多種服務(wù)尤其是金融、通訊等服務(wù)的成本和價格急劇下降，更進(jìn)一步推動了服務(wù)業(yè)在全球范圍的一體化趨勢。
5.網(wǎng)絡(luò)營銷占有的市場份額將越來越大
信息傳遞歷來是市場營銷的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。互聯(lián)網(wǎng)作為信息傳播媒體比現(xiàn)有的其他任何媒體都更具優(yōu)勢，甚至可以說是其他媒體的集大成。
網(wǎng)絡(luò)市場營銷的有其顯著的優(yōu)點：首先，它突破了時空限制。網(wǎng)絡(luò)可以向位于世界任何地方的用戶提供全天侯的商品信息，顧客無須離家或辦公室就可以得到大量的有關(guān)公司、產(chǎn)品和競爭者的信息。他們可以把注意力集中于客觀的判斷標(biāo)準(zhǔn)上，而無須面對銷售人員，可以避免各種勸說的影響以及情感的因素。這是以往任何傳媒無法做到的。其次，它突破了雙向交流與單向交流的界線。目前企業(yè)與消費者的雙向交流必須由推銷員完成，與消費者群體的單向交流則要借助大眾傳媒，而互聯(lián)網(wǎng)同時具有以上兩種功能。再次，它極大地降低了溝通成本。上網(wǎng)企業(yè)只要從網(wǎng)上廣告商主頁上購買一個標(biāo)題便可達(dá)到做廣告的目的，無須支付維持零售企業(yè)所需的租金、保險、水電等方面的開支，還可以制作遠(yuǎn)比印刷和郵寄紙張目錄便宜的數(shù)字產(chǎn)品目錄。最后，它能夠把市場營銷全過程中的信息傳遞與其他環(huán)節(jié)有機地連成一體，使交易雙方不僅可以互通信息，還可以在網(wǎng)上成交。營銷人員還可以知道有多少人訪問他們的網(wǎng)站，在網(wǎng)站的具體網(wǎng)頁上有多少人逗留，并據(jù)此改進(jìn)他們的產(chǎn)品、服務(wù)和廣告。
當(dāng)然，網(wǎng)上營銷形式的出現(xiàn)，也勢必會帶來一系列傳統(tǒng)營銷中不曾遇到過的新問題，如信息服務(wù)質(zhì)量問題、交易安全性問題等等，但相信隨著信息技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展和現(xiàn)代營銷觀念的進(jìn)一步普及，這些問題不久就都能得到妥善的解決，網(wǎng)上營銷一定會以人們意料之外的速度迅速發(fā)展。
6.綠色營銷將越來越受到重視
“綠色市場營銷”是企業(yè)為實現(xiàn)消費者綠色消費需求，履行環(huán)境保護的責(zé)任和義務(wù)，實現(xiàn)自身盈利目的所進(jìn)行的市場調(diào)查、產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品定價和產(chǎn)品促銷等一系列的經(jīng)營活動。它是在企業(yè)生存環(huán)境發(fā)生變化的情況下提出的一種新的營銷觀念。目前，綠色營銷在國際市場已迅速傳播開來，顯示出強大的生命力。
隨著經(jīng)濟的發(fā)展，工業(yè)化進(jìn)程的加快，人們的生活水平在不斷提高的同時，健康意識也大大增強了。因此，導(dǎo)致人們的消費觀念發(fā)生很大變化。表現(xiàn)為：不用化肥、農(nóng)藥，不受其它化學(xué)污染的蔬菜、不用防腐劑及其它人工色素和化學(xué)品的食品、采用非氟里昂制品制冷劑的“綠色冰箱”等對消費者來說很有吸引力。這就要求企業(yè)向有利于消費者健康、有利于環(huán)境保護、有利于生態(tài)環(huán)境的方向發(fā)展。
盡管目前我國有些企業(yè)面臨虧損嚴(yán)重的困難，部分企業(yè)仍致力于發(fā)展和環(huán)保的統(tǒng)一，力爭獲得綠色標(biāo)志。越來越多的企業(yè)認(rèn)識到在未來企業(yè)激烈的競爭當(dāng)中，抓綠色產(chǎn)品，搞綠色營銷已成為企業(yè)開創(chuàng)名牌效應(yīng)的強有力的武器之一。
參考文獻(xiàn)：
[1]郭國慶、劉鳳軍、王曉東：《市場營銷理論》，中國人民大學(xué)出版社，1999；
[2]郭國慶、成棟：《市場營銷新論》，中國經(jīng)濟出版社，1997；
顧客導(dǎo)向指的是把顧客的需要作為營銷活動的起點，從人類生活需要解決的問題入手，實實在在地為顧客著想。正如美國哈佛商學(xué)院教授西奧多?萊維特在他的《營銷近視癥》中得出的結(jié)論所說：任何企業(yè)要想獲得成功，任何企業(yè)要想長盛不衰，就要改變傳統(tǒng)的觀念，真正以顧客及其需要為出發(fā)點。而真正以顧客為導(dǎo)向的企業(yè)所提供的東西不是由賣主決定的，而是由買主決定的，也就是由顧客決定的。為此，企業(yè)必須首先對顧客的行為進(jìn)行研究，確定顧客需要的真正含義。這樣便于企業(yè)與消費者之間的交流和溝通，這種交流與溝通最終的目的是滿足顧客的真正需求，令其滿意。在了解顧客真正需求之后，企業(yè)還應(yīng)明確，不同的消費者有不同的需求。據(jù)此，企業(yè)可進(jìn)行市場調(diào)查，通過市場細(xì)分化，確定適合自身特點的一個或幾個目標(biāo)市場，并針對不同的市場形成差異化的營銷策略及行動方案，進(jìn)而付諸實施。顧客導(dǎo)向不僅局限在滿足現(xiàn)有的顧客和需要上，還應(yīng)包括潛在的顧客和需要。而要做到使顧客滿意就必須包括產(chǎn)品滿意、服務(wù)滿意和社會滿意三個層次：
1、產(chǎn)品滿意。包括產(chǎn)品質(zhì)量、功能、價格、設(shè)計、包裝、時間等方面的滿意。產(chǎn)品的質(zhì)量滿意是構(gòu)成顧客滿意的基礎(chǔ)因素，沒有過硬的產(chǎn)品質(zhì)量就談不上顧客滿意。除按質(zhì)論價，使產(chǎn)品質(zhì)價相符外，企業(yè)還應(yīng)進(jìn)一步減少消耗、降低成本、提高經(jīng)濟效益，在此基礎(chǔ)上實行低價行銷策略，使顧客獲得優(yōu)惠，令其滿意。
2、服務(wù)滿意。服務(wù)滿意要求企業(yè)在產(chǎn)品售前、售中、售后以及產(chǎn)品生命周期的不同階段采取相應(yīng)的服務(wù)措施，并以服務(wù)質(zhì)量為中心實施全方位、全過程的服務(wù)，尤其應(yīng)注意在服務(wù)過程的每一個環(huán)節(jié)上都能設(shè)身處地地為顧客著想，做到有利于顧客、方便顧客。
3、社會滿意。這是顧客滿意的第三層含義，它指的是顧客在對企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的消費過程中所體驗到的社會利益的維護，主要指顧客的整體社會滿意度，它要求企業(yè)的經(jīng)營活動要有利于維護社會穩(wěn)定，促進(jìn)社會進(jìn)步，保護生態(tài)環(huán)境。當(dāng)前隨著全球經(jīng)濟一體化進(jìn)程的推進(jìn)，我國企業(yè)面臨著更加激烈的市場競爭。為此，要求我國企業(yè)必須樹立現(xiàn)代市場營銷觀念，以顧客滿意為宗旨，不斷推出使顧客滿意的新產(chǎn)品，大力完善令顧客滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，站在顧客的立場上，把顧客需要和顧客滿意放在一切考慮因素的首位，不斷提高企業(yè)的市場競爭力，以嶄新的形象進(jìn)入21世紀(jì)。
競爭優(yōu)勢觀念
在日益激烈的市場競爭中，哪個企業(yè)擁有比競爭對手更多或更高的競爭優(yōu)勢，哪個企業(yè)就能贏得更多的市場。競爭優(yōu)勢觀念告訴我們，現(xiàn)代企業(yè)要想贏得競爭優(yōu)勢，不僅要有競爭意識，而且還要樹立競爭優(yōu)勢觀念，“積極尋求、探索、創(chuàng)造優(yōu)勢，保持優(yōu)勢”，同時，還要密切注意競爭對手的情況，找出企業(yè)與競爭對手之間的差距和不足，從而定出有針對性的市場競爭戰(zhàn)略和營銷對策，使企業(yè)在充分發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，不斷發(fā)展壯大。目前我國的不少企業(yè)認(rèn)為只要做到“我跟市場”走就可以了，而沒有樹立起要使“市場跟我走”的觀念。其實，跟著市場走，并不是好的營銷之道，因為市場蛋糕已無增大余地，雙贏競爭已經(jīng)一去不復(fù)返了，一方的勝利必然是另一方的失敗。從產(chǎn)品壽命周期看，當(dāng)一種產(chǎn)品市場熱銷時，它的壽命已到了頂端，緊跟著走就是走下坡路。跟著市場俏貨走，只能是跟不勝跟，永遠(yuǎn)落在市場創(chuàng)新之后。企業(yè)必須改變這種適應(yīng)性的營銷狀況，加快從“我跟市場”向“市場跟我”的營銷戰(zhàn)略轉(zhuǎn)換。要注意努力開發(fā)獨具特色的新產(chǎn)品，以新產(chǎn)品引導(dǎo)消費，創(chuàng)造消費，讓我牽著市場“鼻子”走。
綠色營銷觀念
綠色營銷是社會經(jīng)濟發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，是未來世界市場營銷的主流。以前，許多企業(yè)為了自身的利益，往往會出現(xiàn)浪費能源、污染環(huán)境以及損害消費者長遠(yuǎn)利益等現(xiàn)象。比如，清潔劑雖滿足了人們洗滌衣服的需要，但同時卻嚴(yán)重地污染了江河，大量殺傷魚類，危及生態(tài)平衡。那些被丟棄的一次性快餐飯盒、大量塑料包裝袋等，被稱作是“白色垃圾”，也是造成環(huán)境污染的原因之一。現(xiàn)在，許多發(fā)達(dá)國家禁止生產(chǎn)的產(chǎn)品，逐漸向發(fā)展中國家轉(zhuǎn)移，這與發(fā)達(dá)國家新的營銷觀念不無關(guān)系。為了改變這種狀況，企業(yè)應(yīng)樹立生態(tài)營銷觀念。這就要求企業(yè)在以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、合理的價格進(jìn)行促銷的同時，還應(yīng)注意環(huán)境保護，維護生態(tài)平衡，確保人們使用產(chǎn)品的安全、衛(wèi)生、方便。這樣，才能進(jìn)一步滿足消費者的需求與欲望，達(dá)到擴大銷售、增加利潤的目的。促進(jìn)人類與自然、社會經(jīng)濟與生態(tài)環(huán)境的和諧關(guān)系，確保人類的永續(xù)生存和社會經(jīng)濟的永續(xù)發(fā)展。
因此，如何生產(chǎn)出既能滿足顧客需要，又符合生態(tài)保護標(biāo)準(zhǔn)，無污染、無浪費，有利于企業(yè)獲利的產(chǎn)品，就成為擺在企業(yè)面前的重要課題。隨著人們綠色環(huán)保意識的覺醒，消費者的綠色需求、綠色消費不斷增加，各國政府為了保護生態(tài)環(huán)境，提高人們的生活質(zhì)量，改善人類的生存空間，也紛紛制定出相應(yīng)的綠色法規(guī)政策，與此同時，各國的綠色和平組織的建立，都在客觀上迫使企業(yè)和有關(guān)部門實施綠色營銷。因此，樹立綠色營銷觀念，把企業(yè)、消費者和生態(tài)環(huán)境這三方面利益協(xié)調(diào)起來，是實現(xiàn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展的必然趨勢和戰(zhàn)略選擇。
全球化營銷觀念
中圖分類號：F426 文獻(xiàn)識別碼：A 文章編號：1001-828X（2016）031-000-01
當(dāng)前，就中國汽車市場營銷的發(fā)展趨勢進(jìn)行了討論，并對我國汽車營銷中的幾個問題進(jìn)行研究。
一、我國汽車市場營銷模式
1.模式
機構(gòu)系統(tǒng)是通過中間商分銷來銷售產(chǎn)品的系統(tǒng)。汽車銷售作為汽車生產(chǎn)需要專業(yè)協(xié)作也是世界汽車機構(gòu)系統(tǒng)和汽車經(jīng)銷商協(xié)會所重視的。中國汽車市場是符合國際標(biāo)準(zhǔn)的，且系統(tǒng)一直在進(jìn)口汽車的市場操作。雖然我國規(guī)定進(jìn)口必須正式授權(quán)的外國汽車制造商，而且這一政策保護著授權(quán)經(jīng)銷商，但未能得到保護的小經(jīng)銷商任然沒有逃脫命運的洗牌。
2.特許經(jīng)營模式
系列商標(biāo)特許經(jīng)營是指特許經(jīng)營，業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、專利和專有技術(shù)，如鏈模型在特許經(jīng)營合同的形式授予被特許人使用，被特許人按照約定的規(guī)則，進(jìn)行連鎖特許經(jīng)營商業(yè)模式下統(tǒng)一的活動，并向經(jīng)銷商并支付相應(yīng)的費用。
3.品牌專營模式
品牌專營汽車店只有被授權(quán)的商店銷售商有權(quán)利來處理特定的銷售品牌，并為消費者提供全面的汽車服務(wù)交易場所。這是一個國際汽車市場營銷模式。當(dāng)前，國內(nèi)品牌特許經(jīng)營模式幾乎普遍存在。根據(jù)國際通用標(biāo)準(zhǔn)的汽車分銷模式，使用“四”（4s）。4s（銷售汽車服務(wù)營銷、服務(wù)備件的一部分，調(diào)查信息反饋）店“四”銷售模式的管理、銷售和服務(wù)規(guī)范，擁有標(biāo)準(zhǔn)化的接待禮儀和高素質(zhì)的營銷團隊?？梢杂行椭鷺淞⑵放频男蜗?，尋找長期前景。這種模型的優(yōu)點主要有：在保證經(jīng)銷商、制造商效益的前提下，對中間環(huán)節(jié)進(jìn)行減少，以防有沖突發(fā)生?？梢杂欣趯κ袌鼋】蛋l(fā)展的推動，能夠?qū)崿F(xiàn)區(qū)域經(jīng)銷商和制造商。疑難一規(guī)范服務(wù)，避免經(jīng)銷商間的相互無序競爭，減少討價還價，同時減少了必要的爭執(zhí)。由于制造生產(chǎn)、進(jìn)行銷售、后期維修服務(wù)是制造商的責(zé)任，能夠使消費者對購買車輛和以后的使用都有一定保障?！?s”的商業(yè)模式，通過提供舒適的購物場所和專業(yè)完善的售后服務(wù)，使顧客從選購汽車到購買汽車后的整個環(huán)節(jié)都能享受到良好的服務(wù)。這種服務(wù)真正實現(xiàn)了消費者的經(jīng)營理念。
4.其他模式
（1）汽車超市也被稱為汽車商店，可以很多品牌的汽車，而不是品牌專營汽車商店。不只是從事一種品牌營銷的汽車。
（2）在某一地區(qū)統(tǒng)一的領(lǐng)域，市場提供了許多汽車經(jīng)銷商和汽車品牌大汽車市場。交易場所內(nèi)的汽車品種多樣化，不僅有快速良好的服務(wù)和選擇方便買家的優(yōu)勢，還要管理規(guī)范，是集咨詢、貸款、保險、注冊、售后服務(wù)于一體的汽車營銷新模式。
二、中國汽車市場營銷的發(fā)展
在84年和85年期間，政府允許汽車企業(yè)生產(chǎn)多一些汽車可以自動鎖定，因為有些人的手掌握一些資源，低價進(jìn)貨，高價銷售。雖然這樣的工作獲得了高額利潤，但也使汽車銷售市場非常混亂，畸形的市場繁榮，會使“汽車市場營銷”的萌芽被抑制。94年，中國的汽車銷售系統(tǒng)發(fā)生變革，依照國際原則和一般模式建立了產(chǎn)品銷售體系和汽車售后服務(wù)體系。在94年之前，汽車銷售渠道已經(jīng)由政府控制，遠(yuǎn)離市場。開放汽車市場是在96年，因為有部分汽車品牌價格下降，汽車市場開始發(fā)生第一次價格戰(zhàn)。98年，一些汽車企業(yè)建立品牌店，但由于投資比較大沒有的想法，因此無法進(jìn)行。在前些年來，銷售的汽車制造企業(yè)規(guī)模系統(tǒng)發(fā)展緩慢。2001年，一些汽車公司建立4s店，和營銷策略的應(yīng)用，售后服務(wù)。02年產(chǎn)量突破百萬的汽車，近年來，許多消M者購買采取一種觀望的態(tài)度。汽車市場銷售起初并不理想，使汽車營銷市場一度低迷。在06年，因為我國需求的增大，低于生產(chǎn)率增長，所以行業(yè)一直在產(chǎn)能過剩的狀態(tài)下進(jìn)行。但是目前，仍然屬于買方的市場。市場需求的背后是相互間的激烈競爭，汽車作為一個復(fù)雜的工業(yè)產(chǎn)品，營銷也有了更多的變化，更加復(fù)雜。
三、近年來，我國汽車營銷主要存在的問題
1.4s店到處普及，但汽車市場營銷的發(fā)展前景非常讓人擔(dān)心。伴著汽車工業(yè)的不斷發(fā)展，當(dāng)前汽車4s店銷售、備件、服務(wù)、信息反饋等于一體的出現(xiàn)在我們的國家，雖汽車品牌的銷售模式是很好的銷售渠道，但是，如果營業(yè)利潤少不能支持汽車4 s店的成本會造成入不敷出的小商家虧本甚至破產(chǎn)。可見，4s店已經(jīng)顯示了在于我們的國家的優(yōu)缺點。
2.汽車營銷模式背后各種商業(yè)很混亂。目前，許多汽車企業(yè)和經(jīng)銷商都沒有根據(jù)市場營銷的概念從事商業(yè)活動。他們或通過對車展、車型的豐富體現(xiàn)，或使用價格戰(zhàn)對汽車進(jìn)行銷售的手段。這樣對汽車的市場營銷沒有多大好處。可見，我國汽車營銷仍處于世界的低端舞臺。
四、結(jié)論
汽車營銷模式的不斷發(fā)展和汽車市場的發(fā)展變化有很大的關(guān)聯(lián)，這是汽車消費結(jié)構(gòu)的極大轉(zhuǎn)變。世界科技日新月異，在我國汽車行業(yè)正處于快速發(fā)展時期。一個汽車市場蓬勃發(fā)展的上升國家，我們不僅應(yīng)該以靜態(tài)視覺從目前的操作模式研究并探討汽車營銷模式，并且應(yīng)該從汽車整個大的市場管理策略著手探討如何開發(fā)和完善營銷模式。做為汽車營銷人員，就應(yīng)該全面分析探索并創(chuàng)造適合的條件，適合消費者需求、適合中國汽車工業(yè)發(fā)展符合未來發(fā)展的新趨勢、新模式。
參考文獻(xiàn)：
教學(xué)中我們發(fā)現(xiàn)在廣義的市場中，實現(xiàn)以消費者為主導(dǎo)的個體化營銷，是現(xiàn)代營銷思想的宗旨。市場營銷的產(chǎn)生和發(fā)展都是因現(xiàn)實環(huán)境的變化而不斷做出調(diào)整。只有與時俱進(jìn)才能長盛不衰。
一、入世以來，我國市場營銷環(huán)境變化很大
中國自入世后，市場大環(huán)境經(jīng)歷了很多變化，如何在變化中求發(fā)展，是我國市場營銷領(lǐng)域必須深思的問題。
1.市場環(huán)境的變化
我國加入WTO后，中國市場成為了世界市場的一部分，各種貿(mào)易投資不斷涌入，很多優(yōu)秀的外國企業(yè)也加入到中國的市場競爭中來，外國商品因其先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)往往具有物美價廉的特點，在中國市場中往往能占據(jù)有利位置，這使得國內(nèi)市場競爭日益激烈。一方面，我國的經(jīng)濟結(jié)構(gòu)還有很多方面有待完善，我國企業(yè)因基礎(chǔ)薄弱很難和外企直接抗衡；另一方面，利益結(jié)構(gòu)多元化的出現(xiàn)使得中外企業(yè)既可以成為對手，也可以伙伴，此外，隨著科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展，產(chǎn)品中運用了大量的科技元素。以往的市場營銷多以市場為主導(dǎo)，而現(xiàn)在新型市場營銷則漸漸向以消費者為中心的方向轉(zhuǎn)化，銷售出的產(chǎn)品要以消費者滿意為宗旨，已經(jīng)由過去單純的質(zhì)量競爭轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)和品牌的競爭，因此如何增進(jìn)與消費者的溝通將成為主要考慮的問題。
2.人才環(huán)境的變化
現(xiàn)在是知識經(jīng)濟時代，人才是決定一個企業(yè)競爭力的核心因素。以前，很多優(yōu)秀人才在較好的物質(zhì)條件吸引下，愿意選擇到發(fā)達(dá)國家去發(fā)展。而入世之后，我國很多基礎(chǔ)條件得到很大改善，為人才的引進(jìn)打下了堅實基礎(chǔ)，這能夠吸引海內(nèi)外眾多精英來中國發(fā)展，這也勢必將引起激烈的人才競爭。而隨著更多的外商進(jìn)入中國市場，它們也會拿出優(yōu)渥的待遇和科學(xué)的職業(yè)發(fā)展思想來吸引同行業(yè)的頂級人才，與中國同類企業(yè)搶奪人才資源爭奪人才，這都應(yīng)引起企業(yè)的重視。
3.政策環(huán)境
我國入世以后，政企職責(zé)分開，政府對企業(yè)只是在宏觀上進(jìn)行調(diào)控，并不做具體的指導(dǎo)，這使得企業(yè)的靈活度和適應(yīng)性大大增強。但企業(yè)也需要政府加強執(zhí)法力度，這樣才能保證整個市場大環(huán)境的公平公正。要注意的是各級政府部門所制定的涉外經(jīng)濟政策措施都必須和中央有關(guān)政策相統(tǒng)一，這對企業(yè)來說既是一種潛在的制約，又孕育著新的機會。
二、探索我國市場營銷發(fā)展的趨勢
在機會與挑戰(zhàn)面前，每一個有社會責(zé)任心的企業(yè)都應(yīng)充分發(fā)揮自己的主觀能動性，積極適應(yīng)市場的變化，做出新的調(diào)整，進(jìn)而推動我國市場營銷的全面發(fā)展。
1.綠色營銷
綠色營銷是指企業(yè)在營銷過程中要考慮到環(huán)保因素，促進(jìn)產(chǎn)品的可持續(xù)發(fā)展。這需要企業(yè)從設(shè)計產(chǎn)品到生產(chǎn)產(chǎn)品再到處理廢品等各個環(huán)節(jié)入手，每一環(huán)都以少用能源和資源并且不污染環(huán)境為依據(jù)，這樣的綠色產(chǎn)品才能適應(yīng)現(xiàn)在新型市場營銷的需要。這是因為過去隨著工業(yè)化進(jìn)程的推進(jìn)，人們盲目追求產(chǎn)品利益，忽視了產(chǎn)品本身對環(huán)境的影響，從而嚴(yán)重污染了我們賴以生存的地球家園。當(dāng)人們認(rèn)識到這一嚴(yán)峻現(xiàn)實后，對產(chǎn)品的各項要求都以遵循自然規(guī)律為前提，這也就在各個企業(yè)要想能在今后的日子里站穩(wěn)市場，就也要順應(yīng)時代潮流，走可持續(xù)發(fā)展的道路。另外，隨著人們生活水平的日益提高，人們對產(chǎn)品的需要不再是簡單的衣食住行，更注重人與自然的和諧發(fā)展。隨著人類環(huán)保意識的增強，綠色營銷模式也會在全球刮起旋風(fēng)，企業(yè)也為之做出的轉(zhuǎn)變是一種必然的選擇，誰能夠先將自身利益與整個環(huán)境；利益以及整個人類社會利益聯(lián)系在一起，誰就能站在市場的前沿，把握住廣大消費者的需求心理，從而促進(jìn)整個企業(yè)朝著正確健康的方向發(fā)展?？梢哉f，綠色產(chǎn)品是這個嶄新時代的必然要求。
2.文化營銷
隨著生活水平的提高，簡單的衣食住行越來越容易滿足，那么追求精神層面的東西將成為新的焦點。因此，文化營銷是在分析市場和消費者心理的基礎(chǔ)上提出的，它賦予了企業(yè)產(chǎn)品以文化內(nèi)涵，從而產(chǎn)品的吸引力，達(dá)到增加銷售的目的 。比如肯德基、麥當(dāng)勞之所以能被中國百姓認(rèn)可，正是因為人們坐在簡潔明快的餐廳時，不是單純的品嘗漢堡雞腿，而是在吃的享受中去領(lǐng)略一種異域文化，一種高效節(jié)能的美國運營方式，體驗著美國式的簡約實惠。傳統(tǒng)的市場營銷是以產(chǎn)品或服務(wù)為中心，側(cè)重于消費者對產(chǎn)品本身一些屬性的認(rèn)同。而隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和市場競爭的不斷加強，同類產(chǎn)品的使用性能非常相近，消費者對其性能上的區(qū)分意義越來越小，在這種新的形勢下，只有文化內(nèi)涵差異才能區(qū)別出不同的產(chǎn)品價值。文化營銷就是有意識地尋找、培養(yǎng)或創(chuàng)造產(chǎn)品獨特的文化價值觀來最終實現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)的。
3.品牌營銷
當(dāng)今時代，市場營銷已經(jīng)不局限在某一個或某一類商品上，更注重去推銷一個品牌。一個牌子對于一個企業(yè)來說意義更重大，品牌體現(xiàn)著企業(yè)的主要競爭力。通過品牌營銷可以使人們獲得品牌價值，并從中體驗一種社會管理模式 。隨著科學(xué)的發(fā)展和技術(shù)的進(jìn)步，尤其是市場范圍不斷擴大，競爭越來越激烈，企業(yè)要靠自己的牌子才能求得長遠(yuǎn)的發(fā)展，才能得到世界各國市場的認(rèn)可。此外，隨著生活水平的不斷提高，人們越來越愿意追求個性化消費，追求一種感覺、自我價值的體現(xiàn)，而這都需要有情感依托的品牌，而非單純的產(chǎn)品。 當(dāng)然，品牌的創(chuàng)建需要大量的時間與人力，它幾乎是幾代人的結(jié)晶，因而企業(yè)對品牌不但要重視，更要去珍視，不要輕易毀掉一個品牌的信譽。
一、旅游市場營銷含義
市場營銷是指一個企業(yè)為適應(yīng)和滿足消費者需求，從產(chǎn)品開發(fā)、定價、宣傳推廣到將產(chǎn)品從生產(chǎn)者送達(dá)消費者，再將消費者的意見反饋回企業(yè)的整體企業(yè)活動。企業(yè)的經(jīng)營導(dǎo)向經(jīng)歷了生產(chǎn)觀念導(dǎo)向、產(chǎn)品觀念導(dǎo)向、推銷觀念導(dǎo)向、營銷觀念導(dǎo)向、社會營銷觀念導(dǎo)向五個階段漸次遞進(jìn)的演變過程。
旅游市場營銷是通過分析、計劃、執(zhí)行、反饋和控制這樣一個過程來以旅游消費需求為導(dǎo)向，協(xié)調(diào)各種旅游經(jīng)濟活動，從而實現(xiàn)提供有效產(chǎn)品和服務(wù)，使游客滿意，使企業(yè)獲利的經(jīng)濟和社會目標(biāo)。旅游市場營銷研究的出發(fā)點是旅游市場需要，研究的目的是獲取效益?？梢姡糜问袌鰻I銷是獲得效益的重要環(huán)節(jié)， 對發(fā)展旅游事業(yè)起到重大作用。
二、旅游市場營銷發(fā)展現(xiàn)狀
我國作為世界旅游資源第一國，擁有著世界最大的國內(nèi)旅游市場，并且2020年將成為世界最大目的地國。在這種供需雙向互動下，促進(jìn)了我國旅游業(yè)市場的消費需求量不斷增加，國民出境旅游又有很大的發(fā)展空間，尤其是帶薪假期的延長使人們擁有更多的閑暇時間，以及人均收入的增長使人們有更多的“可自由支配的收入”，這些都為我國國民創(chuàng)造更多出游的條件和機會。同時，隨著我國旅游業(yè)的逐步發(fā)展，人們外出旅游次數(shù)的增加，人們在旅游方面的消費變得理性化、個性化、多樣化。然而，在此蓬勃發(fā)展的旅游市場下，我國的旅游市場營銷存在著一些問題，諸如營銷中盲目進(jìn)行削價競爭，營銷策略科技含量不高，不注重售后服務(wù)、不能形成良好客戶關(guān)系，以及法制意識淡薄等問題。因此我國的旅游業(yè)要形成強有力的市場競爭力，必須靈活運用目的地整合營銷（IMC）理念，改變營銷的思考重心，由4PS（產(chǎn)品、價格、促銷、渠道）轉(zhuǎn)向4CS（顧客、成本、方便、溝通），建立一種由外向內(nèi)的營銷策劃模式，做好市場營銷。尤其在奧運的到來為我國旅游業(yè)和旅游市場營銷到來了更大的機遇，至此良機時，我國旅游市場營銷將更加科學(xué)、健康、快速、持續(xù)的發(fā)展。
三、未來旅游市場營銷發(fā)展趨勢
（一）加快發(fā)展旅游網(wǎng)絡(luò)營銷
1．大力發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷。隨著網(wǎng)絡(luò)與電子商務(wù)的迅速發(fā)展，旅游業(yè)市場競爭日益激烈和營銷策略的多樣化，旅游業(yè)也積極改變陳舊觀念，擠身于網(wǎng)絡(luò)營銷的大潮之中。旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷是利用電子網(wǎng)絡(luò)這一載體的營銷活動，是利用互聯(lián)網(wǎng)，對旅游市場進(jìn)行更有效的細(xì)分和目標(biāo)定位，對分銷、渠道、產(chǎn)品的定價、服務(wù)、產(chǎn)品理念進(jìn)行更為有效的規(guī)劃和實施，創(chuàng)造滿足旅游者與旅游產(chǎn)品銷售者之間的交易。
旅游業(yè)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷具有產(chǎn)品和網(wǎng)絡(luò)兩大優(yōu)勢：一是旅游產(chǎn)品是一種特殊的服務(wù)產(chǎn)品，具有生產(chǎn)消費同步、遠(yuǎn)距離異地消費、消費者無法對產(chǎn)品預(yù)先感知等特性，成為最宜于網(wǎng)上查詢、瀏覽、購買的產(chǎn)品類型之一；二是網(wǎng)絡(luò)擁有豐富信息源和傳遞速遞快、覆蓋面廣、自主性強、反應(yīng)及時、營運方式更合理等優(yōu)勢，可以有效地降低產(chǎn)品生產(chǎn)、營銷、銷售成本，節(jié)約顧客精力、時間、資金成本。由此我們可以看到大力發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷是旅游市場營銷模式的必然趨勢之一，尤其是在我國申奧成功后，奧運帶來的巨大市場為旅游網(wǎng)絡(luò)營銷帶來一個難得的機遇。
2．網(wǎng)絡(luò)營銷和傳統(tǒng)營銷需要緊密結(jié)合。從發(fā)展趨勢來看，網(wǎng)絡(luò)營銷的實施是必然的，但不可否認(rèn)的是目前我國網(wǎng)絡(luò)營銷仍處于較低階段，存在著信息源真實性和更新速度、網(wǎng)絡(luò)安全等諸多問題，致使旅游網(wǎng)絡(luò)營銷還不能完全發(fā)揮其優(yōu)勢，成為制約我國旅游市場營銷發(fā)展的瓶頸。在此轉(zhuǎn)變時期，只有把網(wǎng)絡(luò)營銷和傳統(tǒng)營銷緊密結(jié)合，揚長避短，才能更好、更快、更有效率地滿足顧客需要，更好地發(fā)展旅游市場營銷，從而促進(jìn)旅游市場的繁榮興旺。
（二）加強綠色營銷促進(jìn)旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展
隨著全球環(huán)境保護意識的增強，世界各國都在實施可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，強調(diào)經(jīng)濟發(fā)展應(yīng)與環(huán)境保護相協(xié)調(diào)，人們都開始追求更加環(huán)保和可持續(xù)發(fā)展的綠色消費和綠色營銷。所謂綠色營銷是指企業(yè)以環(huán)境保護為經(jīng)營指導(dǎo)思想，以綠色文化為價值觀念，以消費者的綠色消費為中心和出發(fā)點的營銷觀念、營銷方式和營銷策略。它要求企業(yè)在經(jīng)營中貫徹自身利益、消費者利益和環(huán)境利益相結(jié)合的原則。
旅游業(yè)“它是個資源型產(chǎn)業(yè)，有賴于自然的饋贈和社會遺產(chǎn)”，但在現(xiàn)實發(fā)展中，旅游業(yè)是“無煙產(chǎn)業(yè)”已受到質(zhì)疑，“旅游者帶走的只有照片，留下的只有腳印”，隨著旅游業(yè)的推進(jìn)，世界有太多精美如畫但很敏感的環(huán)境受到破壞，而且問題變得越來越復(fù)雜，這些有損環(huán)境資源現(xiàn)象，直接影響到旅游業(yè)本身的發(fā)展。因此我國旅游業(yè)必須要走可持續(xù)發(fā)展道路，必須加強綠色營銷。首先，樹立以資源價值觀為中心的綠色營銷觀念。其次，確定綠色營銷目標(biāo)。再次，樹立綠色營銷組合戰(zhàn)略。旅游業(yè)在確立綠色營銷觀念和目標(biāo)的基礎(chǔ)上，在旅游產(chǎn)品的設(shè)計、價格、包裝、分銷、促銷和銷售服務(wù)等各個環(huán)節(jié)上始終貫徹綠色原則，并科學(xué)地予以組合運用。最后，開展綠色認(rèn)證。從1993年起，國際標(biāo)準(zhǔn)化組織制定了一系列環(huán)境管理國際標(biāo)準(zhǔn)（ISO14000），極大地推動旅游業(yè)綠色營銷的發(fā)展。比如我國浙江省、山東省開展的創(chuàng)建“綠色飯店”活動以及武夷山景區(qū)實施的ISO14000認(rèn)證，為旅游業(yè)的綠色營銷注入了新的內(nèi)容。
加強開展綠色旅游營銷，是使旅游業(yè)真正成為與環(huán)境友好、和諧的產(chǎn)業(yè)，是符合旅游者回歸大自然、愛護旅游生態(tài)環(huán)境的潮流，是走旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展道路，是一條極富生命力的營銷策略。
（三）深度挖掘旅游文化內(nèi)涵，開展旅游品牌營銷
現(xiàn)代企業(yè)越來越重視品牌的建設(shè)，以品牌為核心進(jìn)行營銷也成為現(xiàn)代企業(yè)競爭的核心。品牌營銷是指企業(yè)通過利用消費者的品牌需求，創(chuàng)造品牌價值，最終形成品牌效益的營銷策略和過程。
我國旅游業(yè)品牌建設(shè)的的精髓應(yīng)在于悠久的歷史和厚重的文化，但目前我國旅游業(yè)的品牌營銷對旅游產(chǎn)品的文化內(nèi)涵挖掘還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，致使旅游產(chǎn)品的生命周期不能有效延長。因此，必須首先深度挖掘旅游文化內(nèi)涵，才能使旅游產(chǎn)品利于不敗之地。比如，河南開封的清明上河園主題公園，是宋代著名畫家張擇端《清明上河圖》的再現(xiàn)，這個主題公園正是因為很好地挖掘了歷史文化的內(nèi)涵，在全國主題公園旅游處于低谷的情況下，它卻能以年均效益1，500萬元以上的規(guī)模發(fā)展。同時，要注意“深度”挖掘是一個循序漸進(jìn)的過程，又是一個需要不斷融入創(chuàng)新因素的過程，不是一成不變的在原有基礎(chǔ)的延續(xù)。其次在深度挖掘旅游文化內(nèi)涵的基礎(chǔ)上開發(fā)設(shè)計的旅游產(chǎn)品要走品牌化道路，要塑造和傳播品牌形象，這是品牌營銷的主要任務(wù)。依據(jù)我國旅游文化，策劃具有中國特色的品牌形象，賦予旅游產(chǎn)品品牌強大的生命力，然后根據(jù)成功地塑造品牌目標(biāo)形象的要求、目標(biāo)市場狀況以及自身的綜合條件等各種因素，科學(xué)、合理地選擇和組合傳播的方式，所選擇和組合的傳播方式要能夠全面、準(zhǔn)確、直觀地表現(xiàn)出品牌的目標(biāo)形象特點來，同時也要充分考慮到企業(yè)自身經(jīng)濟條件，要注意對投入與產(chǎn)出效益的研究，盡量花最少的錢而取得最大的效果。另外，旅游公共部門（政府及各旅游行政部門）也要發(fā)揮一定的作用，在營銷方面主要集中于對地區(qū)、省和全國的整體性促銷上，從而帶動旅游業(yè)有序健康的發(fā)展。
【參考文獻(xiàn)】
關(guān)鍵詞：企業(yè)；市場營銷；策略創(chuàng)新；發(fā)展趨勢
1、我國企業(yè)市場營銷現(xiàn)狀
我國企業(yè)市場營銷的發(fā)展過程中暴露了諸多弊端。首先受傳統(tǒng)經(jīng)營觀念的限制，導(dǎo)致在企業(yè)的經(jīng)營模式、管理方式以及處理問題對策等方面，和西方國家相比都有較大差距。中國企業(yè)對市場調(diào)查研究工作做得不到位，并且缺少注入資金，這就會在后期表現(xiàn)為企業(yè)市場營銷與實際營銷狀況嚴(yán)重脫軌且運行很難保持穩(wěn)定。其次中國企業(yè)還沒有形成營銷的管理模式，不能融入國際市場激烈的競爭中，很多管理高層思想觀念跟不上市場營銷環(huán)境的創(chuàng)新。致使在企業(yè)管理方面表現(xiàn)出能力不足，這樣必然會阻礙企業(yè)的發(fā)展。最后很多企業(yè)不能預(yù)知企業(yè)未來的發(fā)展前景，當(dāng)企業(yè)取得初步成功后就會表現(xiàn)的很自大，不對成功經(jīng)驗進(jìn)行及時的總結(jié)和分析，急于求成制定更加宏偉的發(fā)展目標(biāo)，這樣不考慮后果盲目制定計劃的結(jié)果是當(dāng)市場經(jīng)濟發(fā)生逆轉(zhuǎn)時，就會使整個企業(yè)都處于癱瘓的狀態(tài)、
2、企業(yè)市場營銷的創(chuàng)新策略
通過對我國企業(yè)市場營銷現(xiàn)狀的分析可知，若想保證企業(yè)健康有序發(fā)展，就必須制定出適合本企業(yè)的市場營銷的創(chuàng)新策略，科學(xué)防范各項可能發(fā)生的隱藏問題。這樣即使經(jīng)濟市場發(fā)生了重大動蕩，也可以最大限度的保證企業(yè)受到最小的損失。
2.1做好產(chǎn)品質(zhì)量，保證服務(wù)品質(zhì)
在經(jīng)濟全球化大背景的影響下，各類信息猶如雨后春筍一般，這些變化對企業(yè)市場應(yīng)產(chǎn)生了巨大沖擊。產(chǎn)品的質(zhì)量、價格、售后服務(wù)基本保持不變，利潤已經(jīng)接近成本并趨于平均化，這些變動已經(jīng)將價格壓到下限，當(dāng)價格不能作為企業(yè)間競爭的有效方法時，企業(yè)逐漸將競爭轉(zhuǎn)向到產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)品質(zhì)的質(zhì)量。企業(yè)能最大限度的滿足顧客的需要，就能保證在這場激烈的競爭中站穩(wěn)腳步。如何做到讓顧客對企業(yè)產(chǎn)品肯定，才是企業(yè)市場營銷創(chuàng)新策略的核心。
2.2企業(yè)營銷要融合網(wǎng)絡(luò)信息
企業(yè)營銷的本質(zhì)目的就是確保商品能夠在市場上正常流通，為企業(yè)的批量生產(chǎn)拓寬銷售市場，從而達(dá)到企業(yè)獲取最大經(jīng)濟效益的目的。當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)發(fā)展到了一定階段，將網(wǎng)絡(luò)信息與企業(yè)營銷有機的結(jié)合，從某種程度上可以理解為做到了商品流通渠道的多樣化。
2.3營銷組織形式的創(chuàng)新
市場營銷人員通常將其理解成綜合性較強的工作，企業(yè)營銷的良好運轉(zhuǎn)離不開企業(yè)部門的協(xié)調(diào)工作，但是從具體的執(zhí)行操作視角看，倘若將市場營銷比作人體，那么營銷組織就是骨架，可見營銷組織在營銷工作中起著重要的支撐作用。盡管從企業(yè)的決策者到基層的執(zhí)行者，對營銷都投入了更多的重視，可是受目前實際情況的影響，很多企業(yè)的營銷工作并沒有落到實處，對市場營銷組織形式缺乏全面的考慮。例如，在網(wǎng)絡(luò)營銷條件下，營銷組織應(yīng)該有靈敏的反應(yīng)能力，對市場發(fā)生的變化從容應(yīng)對。對于以往的傳統(tǒng)營銷模式，要適當(dāng)?shù)母钌?，重新?chuàng)建科更具科學(xué)性、高效性的企業(yè)組織形式。
2.4做好市場調(diào)查研究工作
市場調(diào)查可以使企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品能更好的滿足顧客需求，從而能夠提升產(chǎn)品的銷售量。應(yīng)該重視市場反饋的信息，它是所有經(jīng)營管理決策的基礎(chǔ)條件，任何好的產(chǎn)品只有消費者真正的接受了才是做到了成功。
3、企業(yè)市場的未來發(fā)展趨勢
市場經(jīng)濟的潮流會隨著經(jīng)濟全球化的不斷深化，各國間的交流會越來越多，我國的市場經(jīng)濟也會隨著發(fā)生一些重大改變。這樣的變化趨勢，就要求企業(yè)要準(zhǔn)確預(yù)知企業(yè)市場的未來發(fā)展趨勢。未來企業(yè)發(fā)展趨勢主要從以下幾個方面來考慮：
3.1綠色營銷的展望
綠色營銷是指在企業(yè)營銷時整體要表現(xiàn)出和諧發(fā)展的理念，可以從產(chǎn)品的設(shè)計、生產(chǎn)、制造以及廢料處理等方面考慮，保證消費過程中確立有利于和諧發(fā)展的市場營銷策略。首先綠色營銷是適應(yīng)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的必然選擇，只有這樣才能保證企業(yè)未來健康有序發(fā)展。其次隨著人們生活水平的提高，人們不再是簡單的滿足與物質(zhì)需求，對美好環(huán)境也越來越重視，綠色消費已經(jīng)成為了一種消費觀念。最后建立綠色營銷模式可以實現(xiàn)企業(yè)資源的科學(xué)配置。概括的說，綠色營銷將成為未來的主要的營銷手段。
3.2文化營銷的展望
文化營銷的實質(zhì)是以分析市場趨勢以迎合消費者心理為前提的，將文化內(nèi)涵融入到企業(yè)產(chǎn)品之中，從而提高企業(yè)產(chǎn)品影響力，達(dá)到增加產(chǎn)品銷售額的目標(biāo)。通過對很多企業(yè)成功的案例進(jìn)行分析，可以發(fā)現(xiàn)將絢麗多彩的文化與營銷策略有機結(jié)合，可以有效的改善企業(yè)市場營銷的方式，更加符合企業(yè)市場經(jīng)濟發(fā)展的需要。
3.3品牌營銷的展望
企業(yè)營銷重要的是在營銷過程中打造出屬于企業(yè)自己的品牌，為消費者樹立一種新的消費價值理念。企業(yè)可以允許產(chǎn)品出現(xiàn)一些劣質(zhì)，但是絕不能影響品牌在消費者心目中的位置，可以說品牌的塑造比產(chǎn)品營銷更加重要，建立品牌的營銷策略就掌握了企業(yè)營銷的主動權(quán)。
4、結(jié)束語
總之，我們要高度重視市場營銷在企業(yè)發(fā)展中的地位，并能對未來的發(fā)展趨勢做出科學(xué)的預(yù)測，積極創(chuàng)新企業(yè)市場營銷策略。相信通過企業(yè)各成員的不懈努力，一定會為企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展提供可靠的保障，從而為我國經(jīng)濟的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。（作者單位：哈爾濱理工遠(yuǎn)東學(xué)院）
參考文獻(xiàn)
一、市場營銷概念、發(fā)展簡史
“營銷學(xué)”譯自英文“Marketing"，是本世紀(jì)初產(chǎn)生于美國的一門新興的學(xué)科，但那時的內(nèi)容實際上局限于“推銷術(shù)”和“廣告術(shù)”，與現(xiàn)代營銷學(xué)有很大的差距，真正的現(xiàn)代營銷學(xué)是在第二次世界大戰(zhàn)后的50年代開始形成的，是世界經(jīng)濟高度發(fā)展的產(chǎn)物，是買方市場全面形成和賣方激烈競爭的產(chǎn)物，是適應(yīng)客觀經(jīng)濟需要(賣方競爭的需要)而產(chǎn)生的一門應(yīng)用學(xué)科。也就是說，它是一門為市場經(jīng)濟的發(fā)展服務(wù)，特別是為賣方競爭服務(wù)的應(yīng)用學(xué)科。它產(chǎn)生和應(yīng)用的客觀條件是:高度發(fā)達(dá)的市場經(jīng)濟、全面形成的買方市場、充分競爭的市場環(huán)境，以及統(tǒng)一的國內(nèi)市場和日益擴大的世界市場。營銷學(xué)是一門具有綜合性、邊緣性特點的應(yīng)用科學(xué)，是一門研究經(jīng)營管理的軟科學(xué)從某種意義上，它不僅是一門科學(xué)，而且是一種指導(dǎo)商戰(zhàn)的藝術(shù)。
市場營銷學(xué)(Marketing)在英語里有雙重含義:一是指一種經(jīng)濟行為、一種實踐活動，即主要由企業(yè)進(jìn)行的營銷活動;另一是指一門科學(xué)，即以市場營銷活動為研究對象的科學(xué)。從Marketing的雙重含義可知，市場營銷學(xué)的研究對象主要是企業(yè)等組織在市場上的營銷活動及其規(guī)律性，具體地說，它主要是研究賣方的產(chǎn)品和服務(wù)如何轉(zhuǎn)移到消費者或用戶手中的全過程。它是站在賣方(主要是商品生產(chǎn)者)的角度，作為供給一方來研究如何適應(yīng)市場需求，如何使產(chǎn)品具有吸引力，定價合理，購買方便，使買方滿意，從而提高企業(yè)的市場占有率和經(jīng)濟效益?；仡櫴袌鰻I銷組合理論的創(chuàng)新歷程，大體經(jīng)歷了從經(jīng)典的營銷理論(4Ps)，到現(xiàn)代的營銷理論(4Cs)再到創(chuàng)新的營銷理論(4Rs)，以至最新的競爭營銷理論(4Vs)四個發(fā)展階段。
二、市場營銷發(fā)展的背景簡要考察
為了適應(yīng)不斷變化的市場環(huán)境和不斷提升的消費需求，企業(yè)的營銷活動也不斷地發(fā)生變化，不斷地推陳出新。因而企業(yè)的營銷創(chuàng)新也是一個持續(xù)不斷的發(fā)展過程，它貫穿經(jīng)濟發(fā)展和社會進(jìn)步的始終。
隨著我國市場經(jīng)濟的日益成熟，行業(yè)壟斷的打破，經(jīng)濟周期的作用，我國己基本形成了買方市場。1996年是我國買方市場形成的關(guān)鍵年，由于經(jīng)濟“軟著陸”的成功，我國市場開始出現(xiàn)產(chǎn)品全面過?，F(xiàn)象。據(jù)國有關(guān)資料表明，1999年上半年，在605種主要商品中，供大于求的品種占72.2}，其余的品種也基本處于供求平衡狀況。不僅生活資料、生產(chǎn)資料過剩，甚至連長期困擾我國經(jīng)濟發(fā)展的“瓶頸”行業(yè)如電力、煤炭、交通等出現(xiàn)供過于求的狀況。在賣方市場條件下，總供給小于總需求，企業(yè)只要仿效別人的生產(chǎn)和營銷做法就能獲利。而在買方市場條件下，總供給大于總需求，如果企業(yè)只是仿效別人的生產(chǎn)和營銷則難以成功，只有走創(chuàng)新之路，形成自己的營銷特色，才能真正得以生存與發(fā)展。21世紀(jì)的我國市場是一個長期的買方市場，堅持營銷創(chuàng)新，是企業(yè)立足于不敗之地的主要途徑。
營銷的產(chǎn)生和發(fā)展都是現(xiàn)實條件變化的產(chǎn)物。中國自從加入WTO后，我國市場營銷環(huán)境發(fā)生了如下變化，促使我國的營銷方式也產(chǎn)生了變化。
1、市場環(huán)境(1)國內(nèi)市場國際化趨勢會更加明顯。加入WTO后，我國市場全方位開放，貿(mào)易和投資門檻降低，國外許多企業(yè)涌入中國，國外商品以其先進(jìn)的性能和低廉的價格大舉進(jìn)入市場，使國內(nèi)市場國際化，國內(nèi)競爭國際化。(2)市場競爭多極化。一方面，入世后我國的經(jīng)濟結(jié)構(gòu)和經(jīng)濟利益格局的實質(zhì)性變化，使我國企業(yè)之間、地區(qū)之間已經(jīng)很難“一致對外”;另一方面，利益結(jié)構(gòu)多元化的出現(xiàn)，中外企業(yè)既可以成為市場競爭的對手，也可以成為市場合作的“伙伴”。(3)產(chǎn)品趨向高新化。加入WTO后，隨著科技的迅猛發(fā)展，新技術(shù)的廣泛應(yīng)用，眾多產(chǎn)品的科技含量和檔次都在不斷提高。(4)營銷方式現(xiàn)代化。與傳統(tǒng)市場營銷相比，入世后市場營銷實現(xiàn)了四個根本性轉(zhuǎn)變:即從以市場為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐韵M者為中心;從以銷售產(chǎn)品為主轉(zhuǎn)變?yōu)橐韵M者滿意為主;從質(zhì)量競爭轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)競爭、品牌競爭;從以推銷產(chǎn)品的宣傳為主轉(zhuǎn)變?yōu)橐栽鲞M(jìn)與消費者的溝通為主。與此相適應(yīng)，整體營銷、服務(wù)營銷、形象營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷、綠色營銷等方式層出不窮。
2、融資環(huán)境(1)企業(yè)的融資渠道大大拓寬。加入WTO后，銀行、保險業(yè)擴大開放，對外資銀行和保險公司的限制也逐漸放寬，因此企業(yè)會獲得更多的融資渠道。(2)風(fēng)險投資被引入，高新技術(shù)企業(yè)的融資條件得到極大改善。隨著我國證券市場的開放和與國際市場的逐步接軌，國際風(fēng)險投資必然會更多地進(jìn)入中國?？萍己枯^高的中小企業(yè)，融資條件將會得到極大的改善。(3)加入WTO后，外資的流入增加。隨著我國外經(jīng)貿(mào)政策的日益透明統(tǒng)一，以及對外開放的地域或領(lǐng)域不斷擴大，國內(nèi)企業(yè)直接利用外資可能會面臨更多的機會。但同時，我們也要看到，由于關(guān)稅降低和非關(guān)稅措施的減少，部分外商可能會以“貿(mào)易進(jìn)入”替代“投資進(jìn)入”，對個別行業(yè)和企業(yè)吸引外資可能造成不利影響。
3、人才環(huán)境(1)人才吸引。知識經(jīng)濟時代，人力資源已成為決定企業(yè)成敗的主要因素。目前，隨著我國經(jīng)濟開放程度和市場化程度的提高，大量人才在良好生活條件的吸引下，向發(fā)達(dá)國家流動。入世之后，我國體制、技術(shù)、市場等環(huán)境的改善，會吸引大批海外留學(xué)人員和其他科技管理人才。(2)人才爭奪戰(zhàn)。加入WTO后，隨著更多的外商進(jìn)入中國市場，它們利用種種優(yōu)厚待遇和科學(xué)高效的人才管理方式，與中國企業(yè)爭奪人才，尤其是同行業(yè)中的頂尖人才。隨著對人才爭奪的逐步升級，必將對國內(nèi)企業(yè)構(gòu)成挑戰(zhàn)和壓力。
4、政策環(huán)境(1)政府職能的轉(zhuǎn)變。政企職責(zé)分開后，企業(yè)與政府的隸屬關(guān)系被切斷，企業(yè)進(jìn)入法人治理結(jié)構(gòu)階段。(2)法制管理加強。政府對企業(yè)的行政干預(yù)轉(zhuǎn)變?yōu)檎呱系暮暧^調(diào)控，為保證宏觀調(diào)控目標(biāo)的實現(xiàn)，一個重要手段就是加強各種立法和執(zhí)法力度，以完善的法制體系規(guī)范制約企業(yè)行為。(3)新的制約。加入WTO后，我國的政治、經(jīng)濟和社會將會發(fā)生各種變化，例如環(huán)境保護的強化和社會倫理標(biāo)準(zhǔn)的重構(gòu)對企業(yè)既是一種潛在的制約，又孕育著新的機會，對環(huán)境有害的，或被認(rèn)為不公平的，或非倫理的行業(yè)，受到愈來愈多的限制。并且今后各級政府部門所制定的影響涉外經(jīng)濟政策的法規(guī)和措施，都要在指定刊物上予以公布，并到國家外經(jīng)貿(mào)主管部門備案。各地區(qū)涉外經(jīng)濟管理政策、法規(guī)必須和中央有關(guān)政策相統(tǒng)一。
三、我國營銷發(fā)展的新趨勢和變化
1．綠色營銷
所謂綠色營銷是指企業(yè)在營銷過程中充分體現(xiàn)環(huán)保意識和社會意識，從產(chǎn)品的設(shè)計、生產(chǎn)、制造、廢棄物的處理方式，直至產(chǎn)品消費過程中制定的有利于環(huán)境保護的市場營銷組合策略。即產(chǎn)品在生產(chǎn)過程中少用能源和資源并且不污染環(huán)境;產(chǎn)品使用過程中不污染環(huán)境并且低能耗;產(chǎn)品使用后可以易于拆解、回收翻新或完全廢棄后長久無虞。它是順應(yīng)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略而提出來的，作為實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的有效手段，綠色營銷無疑將成為現(xiàn)代企業(yè)市場營銷發(fā)展的必然選擇。首先，在工業(yè)化過程中，由于對環(huán)境和發(fā)展的問題處理不當(dāng)，造成了全球性的環(huán)境污染和生態(tài)破壞，對人類的生存和發(fā)展構(gòu)成了嚴(yán)重的威脅。企業(yè)要在未來的社會中穩(wěn)定發(fā)展，必須自覺地約束自己，尊重自然規(guī)律，走人口、經(jīng)濟、社會、環(huán)境和資源相互促進(jìn)和協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展的道路。其次，隨著生活水平的提高，消費者的消費目標(biāo)不再只是生存，而是健康、安全、舒適和和諧發(fā)展。消費者環(huán)保意識的增強，新型綠色消費正風(fēng)靡全球。面對消費者日益增強的“綠色”意識流，企業(yè)不得不轉(zhuǎn)變觀念，開展以產(chǎn)品對環(huán)境的影響為中心的綠色營銷策略，以適應(yīng)消費者的需要。再次，從企業(yè)對外的行為來看，把企業(yè)自身利益目標(biāo)融入消費者和社會利益中，消除企業(yè)有損消費者及社會利益的“營銷近視癥”，從而提升企業(yè)的整體形象。事實上，一個關(guān)心環(huán)保事業(yè)的企業(yè)更能與消費者和政府保持良好關(guān)系，贏得政府的支持和消費者的偏愛。最后，綠色營銷有利于促進(jìn)資源的合理配置，提高資源利用率。隨著消費者綠色意識的增強，購買綠色產(chǎn)品成為時尚和必然選擇，通過綠色營銷，有利于企業(yè)占領(lǐng)市場，擴大市場占有率，特別是在國際營銷中，綠色產(chǎn)品往往能突破各國的非關(guān)稅壁壘，成功進(jìn)入國際市場，同時還能享受一些政策上的優(yōu)惠，如在一些國家允許綠色產(chǎn)品在銷售價上比普通產(chǎn)品高出5%~20%，這對于企業(yè)來說，無疑帶來巨大誘惑?？傊?，“綠色”是新時代的流行色，綠色產(chǎn)品將成為主導(dǎo)產(chǎn)品，樹立綠色營銷觀念是新經(jīng)濟時代的必然要求。
2．文化營銷
隨著消費者生活水平的提高，在基本生活層面的需求得到越來越大的滿足，將追求精神層面的東西，這就是產(chǎn)品的文化內(nèi)涵。因此，如何充分利用市場營銷過程中各種文化因素的影響，正在為企業(yè)所重視。文化營銷是在分析市場和消費者心理的基礎(chǔ)上，更多地賦予企業(yè)和產(chǎn)品以文化內(nèi)涵，以增加企業(yè)和產(chǎn)品的吸引力，達(dá)到增加銷售的目的。主要包括以消費者的差異性文化需求為導(dǎo)向的市場營銷觀念，具有豐富多彩的文化品格的營銷策略組合與以文化觀念為前提的營銷手段和營銷服務(wù)?？系禄?、麥當(dāng)勞在中國內(nèi)地走紅，平心而論，其口味實屬一般，但人們坐在那簡潔明快、帶有異國情調(diào)的餐廳時，不僅是在品嘗食物，更重要的是在領(lǐng)略一種美國文化，一種平靜、效率、工業(yè)化的西方價值觀。山東曲阜酒廠生產(chǎn)的“曲阜老酒”質(zhì)量的確不錯，但最終銷售卻長時間不景氣，后來改名為“孔府家酒”，并配以古樸典雅的裝演，加之“孔府家酒，叫人想家”的廣告語，給產(chǎn)品注入濃厚的文化情慷，結(jié)果深受消費者歡迎。
傳統(tǒng)的市場營銷是以產(chǎn)品或服務(wù)為中心，側(cè)重于顧客對產(chǎn)品本身一些屬性的認(rèn)同，如經(jīng)濟實惠、方便性、耐用性等。現(xiàn)代化的技術(shù)力量和激烈的市場競爭，使得同類產(chǎn)品的性能十分接近，消費者對其性能上的區(qū)分意義越來越小，在這種情況下，企業(yè)占領(lǐng)市場只有靠自己的品牌，靠品牌所包含的文化差異。不同文化產(chǎn)生不同的價值觀。不同文化背景的人存在著巨大的差異，并產(chǎn)生了不同的人格特征。而文化營銷是有意識地通過發(fā)現(xiàn)、甄別、培養(yǎng)或創(chuàng)造產(chǎn)品(或服務(wù))的某種核心價值觀念來實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的一種營銷形式。他強調(diào)通過順
應(yīng)和創(chuàng)造某種價值觀念或價值觀念的集合來達(dá)到某種程度上的滿足感。近一二十年來，CIS技術(shù)的普遍應(yīng)用，是文化營銷的一個重要代表，它通過企業(yè)整體形象的設(shè)計，給企業(yè)和產(chǎn)品注入更多更新的文化內(nèi)涵，除此之外，加大在廣告宣傳中的文化含量，利用舉辦“文化節(jié)”和傳統(tǒng)節(jié)日等手段促銷產(chǎn)品，也是文化營銷的重要組成部分。
3．品牌營銷
當(dāng)今時代，己從實體營銷到觀念營銷，從產(chǎn)品營銷到品牌營銷。企業(yè)營銷不再只限于一種形體上的產(chǎn)品，重要的在于推銷一個品牌、一種形象和一種價值觀念。在關(guān)系市場條件下，企業(yè)砸掉一兩項產(chǎn)品不要緊，但決不能砸掉一個牌子，品牌的塑造重于產(chǎn)品銷售，領(lǐng)先品牌將進(jìn)一步贏得市場。著名營銷大師菲利普•科特勒曾說過“營銷的藝術(shù)大致上也就是建立品牌的藝術(shù)?！泵绹鴱V告研究專家萊利•萊特有一句名言:“擁有市場將會比擁有工廠更重要，擁有市場的唯一辦法是擁有占領(lǐng)市場的主導(dǎo)地位的品牌。”那么對品牌營銷的定義可以是:個人或群體通過創(chuàng)造品牌價值，并同他人相交換以獲得所需所欲的一種社會及管理過程。為什么樹立品牌營銷如此重要?首先，由于科學(xué)的發(fā)展和技術(shù)的進(jìn)步，企業(yè)通過創(chuàng)造產(chǎn)品和產(chǎn)品價值上的領(lǐng)先來保持競爭優(yōu)勢越來越困難，尤其是經(jīng)濟全球化形勢的到來，市場范圍不斷擴大，競爭愈演愈烈，企業(yè)只有創(chuàng)造全球品牌，加強品牌營銷觀念，獲得國際市場通行證。另外，隨著生活水平的不斷提高，人們越來越多的追求更高層次的消費，追求個性化消費，單純的產(chǎn)品功能在購買因素中所占比例越來越少，消費者追求的更多是心理上的需求(識別、象征需求、情感需求)，追求的是一種感覺、自我價值的體現(xiàn)，一種自身的價值和重要性得到認(rèn)同后的心理滿足。如有人花6000元買了一套皮爾卡丹西裝，在他的消費過程中，功能性需求—保暖又占了百分之幾呢?所以我們應(yīng)該清醒的認(rèn)識到:消費者購買的是有情感依托的品牌，而非單純的產(chǎn)品。
當(dāng)然，品牌的創(chuàng)建并非一勞永逸的。一個知名品牌的創(chuàng)立常常需要幾代人的不懈努力，但一個品牌的摧毀則往往系于一念之間。因此，當(dāng)今企業(yè)不僅要樹立創(chuàng)建品牌的意識，更重要的是要加強品牌戰(zhàn)略的管理，細(xì)心呵護自己的品牌。
4．全球營銷
在經(jīng)濟全球化條件下，企業(yè)要獲得全球優(yōu)勢，就必須在全球范圍內(nèi)配置資源，在充分考慮成本、自然資源、法律、競爭、銷售等多種影響的基礎(chǔ)上，做出科學(xué)的營銷決策，占領(lǐng)國際、國內(nèi)兩個市場。特別是實力雄厚的跨國公司，早己把全球市場置于自己的營銷范圍內(nèi)，以一種全球營銷觀念來指導(dǎo)公司的營銷活動。如可口可樂公司在世界幾十個國家布有生產(chǎn)據(jù)點和100多個國家擁有市場，成為一個總部設(shè)在美國的全球公司;空中客車公司早已不是法國公司而是歐洲公司，并把營銷觸角伸向各國市場。這些公司都是把眼光放在世界地圖上開展全球營銷活動。全球營銷要求企業(yè)樹立正確的市場觀—市場無國界，市場是世界統(tǒng)一的市場。它將國別的重要性極小化，在全球范圍內(nèi)尋求比較優(yōu)勢和利潤增長點。這意味著:一方面，企業(yè)面對的顧客將會迅速增多，將全球消費者納入目標(biāo)顧客群;另一方面，企業(yè)面臨的競爭對手也不僅僅是國內(nèi)的同行，而將是全球的公司，尤其是具有豐富營銷經(jīng)驗和雄厚實力的跨國公司。顯然，全球營銷為企業(yè)提供了更廣闊的戰(zhàn)略視野和市場機會，但同時企業(yè)面臨的營銷風(fēng)險也隨之增加，這對企業(yè)的營銷要求也提出了更高的要求。近年來，許多外國企業(yè)看好中國市場，紛紛入駐中國，在中國形成一種“國際競爭國內(nèi)化”的現(xiàn)象。
海爾是我國企業(yè)界較早具有這一意識的公司之一，他們明確提出要實現(xiàn)“海爾的國際化和國際化的海爾”，其所謂“海爾的國際化”就是通過大規(guī)模出口和在境外設(shè)廠讓海爾迅速走向世界各國。所謂“國際化的海爾”就是讓海爾在世界各國本土化。據(jù)報道，海爾首先在知識經(jīng)濟最發(fā)達(dá)的美國邁出這一步，美國海爾是海爾按照三位一體(即設(shè)計中心、營銷中心、生產(chǎn)中心都在美國)原則成立的本土化海爾，而不是單純的中國海爾，其設(shè)計中心設(shè)在波士頓，營銷中心設(shè)在紐約，生產(chǎn)制造中心設(shè)在南卡羅林那州，讓美國人來經(jīng)營美國海爾，讓美國資源來“養(yǎng)育”美國海爾。張瑞敏說“海爾人有一個夢想，那就是使自己的品牌，中國人創(chuàng)造的品牌，成為世界名牌”，而這種夢想，正是全球營銷觀念的一種體現(xiàn)。
5．服務(wù)營銷
所謂服務(wù)營銷是指依靠服務(wù)質(zhì)量獲得顧客的良好評價，以口碑的方式吸引顧客，維護和增進(jìn)與顧客的關(guān)系，從而達(dá)到營銷的目的。服務(wù)營銷是現(xiàn)代市場營銷的一個新領(lǐng)域，服務(wù)是市場營銷的基本范圍。隨著我國市場經(jīng)濟體制的建立和完善，我國市場的供求格局出現(xiàn)了根本性的轉(zhuǎn)變，由短缺轉(zhuǎn)變?yōu)榭偭炕酒胶馇蚁鄬^剩局面。與此相應(yīng)，市場競爭的重點也由爭奪資源轉(zhuǎn)變?yōu)橐誀帄Z需求為主的價格競爭。眾多企業(yè)紛紛采取“降價銷售”、“讓利銷售”、“折價優(yōu)惠”等辦法吸引顧客。雖然打著降價刺激了一些消費者的購買欲望，但事實證明，僅靠它來促進(jìn)銷售增長，已不符合實際。另一方面，科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，使同類商品的質(zhì)量差距縮小到了可以忽略不計的程度。另外，從消費者的角度來看，隨著經(jīng)濟的發(fā)展，人們收入水平的提高，消費物質(zhì)產(chǎn)品本身所獲得的利益已不再是消費者所追求的主要目標(biāo)，特別是在產(chǎn)品品質(zhì)趨同，價格相差無幾的情況下。消費者越來越重視在產(chǎn)品消費過程中所獲得的精神享受，因此，服務(wù)產(chǎn)品日益受到消費者的青睞。對于企業(yè)而言，能夠增加“讓渡價值”的只能是周到、實在、方便的服務(wù)。在這種情況下，各生產(chǎn)廠商之間的競爭就不僅是產(chǎn)品形體本身的競爭，而是產(chǎn)品形體所能提供的附加利益的競爭。正如美國希爾頓飯店董事長唐納•希爾頓所說“如果旅店里有一流的設(shè)備而沒有一流的服務(wù)員微笑，那就好比花園里失去了春天的太陽和春風(fēng)。”于是，作為附加利益重要的和主要構(gòu)成要素—服務(wù)的范圍、程度、質(zhì)量—便成為生產(chǎn)廠商之間進(jìn)行激烈競爭的主要武器，硬件產(chǎn)品日益依賴軟件服務(wù)的支持。所以，企業(yè)必須采取與傳統(tǒng)營銷方式不同的，更加行之有效的營銷策略才能占領(lǐng)和保住市場，從而產(chǎn)生了“以市場為中心”和以“顧客為導(dǎo)向”的市場營銷觀念，它以充分滿足顧客的需求為中心，已采取具有競爭力的策略為重點，成為當(dāng)今最受關(guān)注，最多采用的營銷觀念，這種營銷觀念即為“服務(wù)營銷”。
四、小結(jié)
現(xiàn)代市場營銷思想的革命建立在工業(yè)時代生產(chǎn)力高度發(fā)達(dá)、社會財富日益豐富、人民生活水平顯著提高的基礎(chǔ)土。它以兩個方面的轉(zhuǎn)變?yōu)樘卣?一是營銷范圍日益突破區(qū)域的界限向世界市場擴張:二是營銷方式從大規(guī)模無差異營銷向小群體個性化營銷的轉(zhuǎn)變。在世界市場的范圍內(nèi)，實現(xiàn)以消費者為主導(dǎo)的個體化營銷，是現(xiàn)代營銷思擔(dān)的宗旨。本文只是在一個小的角度研究中國營銷的發(fā)展和趨勢，定有一定的不足，愿為中國的商業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)一點自己的力量。
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一、市場營銷方法創(chuàng)新的發(fā)展趨勢
近十幾年來，尤其是二十世紀(jì)九十年代以后，出現(xiàn)了大量的營銷方法創(chuàng)新，營銷方法隨著營銷領(lǐng)域的深化和拓展，趨向多元化發(fā)展，這至少表現(xiàn)在以下諸方面：
由于考慮到政府的政治行為及權(quán)力對企業(yè)活動的影響，將政治以及權(quán)力因素納入了企業(yè)營銷領(lǐng)域，因而產(chǎn)生了所謂的政治營銷及權(quán)力營銷。政治營銷是指依據(jù)政治對營銷活動的影響范圍、程度和規(guī)律，借助政治權(quán)力和政府的政治行為來進(jìn)行企業(yè)的營銷活動、達(dá)到營銷目的。權(quán)力是個人、組織對其他個人、組織和社會的控制力和影響力，借助個人或組織的某種控制力和影響力進(jìn)行的營銷活動就是權(quán)力營銷。面對被保護的國內(nèi)外市場，企業(yè)應(yīng)考慮采用政治手段、借用政治權(quán)力打開市場。
隨著人類環(huán)保意識的增強，可持續(xù)已成為各國的共識，人們逐漸崇尚綠色消費，諸多企業(yè)也開始從傳統(tǒng)營銷轉(zhuǎn)向綠色營銷或生態(tài)營銷，人們對營銷的視野更為寬廣，以更為長遠(yuǎn)的發(fā)展眼光來看待營銷的作用和影響。綠色營銷就是企業(yè)順應(yīng)綠色消費觀念，以滿足消費者的綠色消費需求為中心和出發(fā)點而進(jìn)行的企業(yè)營銷活動。傳統(tǒng)營銷方法強調(diào)通過協(xié)調(diào)企業(yè)、顧客和競爭者三者來獲取利潤，而綠色營銷則在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步還要考慮營銷活動同自然的關(guān)系。
關(guān)系營銷方法的產(chǎn)生和日益被重視，既表明人們對市場營銷的領(lǐng)域有了更廣闊的認(rèn)識，也說明現(xiàn)代企業(yè)市場營銷的核心已從市場交易深入到各類關(guān)系。關(guān)系營銷以系統(tǒng)的思想來分析企業(yè)的營銷活動，認(rèn)為企業(yè)營銷乃是一個企業(yè)與消費者、競爭者、供應(yīng)商、分銷商、政府機構(gòu)和社會組織相互作用的過程，市場營銷的核心是正確處理企業(yè)與這些個人和組織的關(guān)系。關(guān)系營銷方法的基本要求是：建立并維持與顧客的良好關(guān)系；促進(jìn)企業(yè)合作共同開發(fā)市場機會；協(xié)調(diào)與政府的關(guān)系，創(chuàng)造良好的營銷環(huán)境。
由于消費者的生活方式變化以及科技發(fā)展導(dǎo)致各種現(xiàn)代大眾媒介的出現(xiàn)，使得本來產(chǎn)生于19世紀(jì)中葉的直接營銷方法，卻在上世紀(jì)70年代以后的西方國家以及現(xiàn)在的我國流行起來，反映了在促銷手段、分銷方式上的多元化發(fā)展趨勢。直接營銷實質(zhì)上是一種在零售店以外向消費者銷售產(chǎn)品的營銷方法或方式，它是借助廣告媒介傳遞商品信息的同時接受顧客的訂貨要求而將商品銷售出去。直接營銷與我們常說的廠家直接銷售不同，后者是由廠家自己的推銷員直接銷售給消費者，而不借助媒介或直接營銷公司。直接營銷方法與通常的傳統(tǒng)營銷方法相比，其目標(biāo)顧客是單個個體，直接營銷方法使廠家能與顧客保持更為密切直接的關(guān)系，其營銷效果很容易直接測定。
具有與一般產(chǎn)品營銷不同特點的服務(wù)營銷，逐漸成為一獨立的營銷領(lǐng)域，并獲得了迅速的發(fā)展，這表明市場營銷方法按其營銷對象的特征差異正逐漸分解和深化。服務(wù)與有形產(chǎn)品相比，具有無形性、差異性、不可分離性、不可存儲性和不發(fā)生所有權(quán)轉(zhuǎn)移等特征。服務(wù)的這些特征決定了消費者在購買服務(wù)時，通常相信從親戚、朋友、同事和專家那里獲得的信息，在評價服務(wù)質(zhì)量時，價格、服務(wù)設(shè)施和服務(wù)態(tài)度成為重要的標(biāo)準(zhǔn)。這就進(jìn)一步?jīng)Q定了服務(wù)營銷更注意樹立服務(wù)的質(zhì)量形象，注重人們的口碑和企業(yè)的美譽度，注意在服務(wù)過程中加強與消費者的溝通。
隨著世界趨向一體化，對外直接和的迅速發(fā)展，企業(yè)市場營銷的地域范圍也由一國變?yōu)槎鄧踔寥?，市場營銷的環(huán)境發(fā)生了巨大變化，國際營銷成為企業(yè)營銷的重要組成部分，國際營銷學(xué)和國際比較營銷學(xué)也已發(fā)展成為市場營銷學(xué)重要的分支。從市場營銷的基本原理上看，國內(nèi)市場與國際市場是相通的，但由于包括政治、經(jīng)濟、科技、社會、自然因素在內(nèi)的營銷環(huán)境的巨大差異，使不同文化背景下的消費者的消費觀念、消費習(xí)慣和消費行為也就十分不同，進(jìn)一步也就決定了國際市場的營銷戰(zhàn)略、營銷策略組合和營銷行為與國內(nèi)市場有顯著差異。對這些差異性的研究，就構(gòu)成了國際市場營銷學(xué)和進(jìn)一步細(xì)分的國際比較營銷學(xué)的內(nèi)容。
基于對顧客概念的深入認(rèn)識，企業(yè)市場營銷由不遺余力地滿足直接顧客的要求，發(fā)展為既分析直接顧客的要求，又注意“顧客的顧客”最終顧客的需求。長期以來，企業(yè)營銷的對象只是需求其產(chǎn)品或服務(wù)的直接顧客，企業(yè)沒有認(rèn)識到自己的企業(yè)活動只是整個行業(yè)活動鏈的一個或幾個環(huán)節(jié)，自己的顧客能否有支付能力購買本企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)，取決于本企業(yè)的顧客的顧客，直至最終顧客能否進(jìn)行購買。每個行業(yè)的最終顧客或消費者才是該行業(yè)的所有企業(yè)的利潤源泉。因而，分析最終顧客用戶的需求對于任何企業(yè)都是必要的。這就要企業(yè)合理確定與最終顧客的距離，通過分析最終顧客的需求確定自己的直接顧客的競爭地位和需求發(fā)展，從而站在全行業(yè)角度，從企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展上制定自己的營銷策略組合。
現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)、尤其是現(xiàn)代技術(shù)和信息技術(shù)的發(fā)展使社會生活的各個方面都發(fā)生了深刻的變化，自然也對市場營銷的發(fā)展產(chǎn)生了巨大的影響，出現(xiàn)了諸多與電子技術(shù)、信息技術(shù)密切相關(guān)的市場營銷方法。如網(wǎng)絡(luò)營銷、電子營銷、營銷決策支持系統(tǒng)和虛擬市場等。隨著現(xiàn)代電子技術(shù)、信息技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展和社會的進(jìn)步，這些營銷方法必然會逐漸取代傳統(tǒng)的營銷方法。其中，網(wǎng)絡(luò)營銷是利用網(wǎng)絡(luò)所進(jìn)行的營銷，尤其是專指在國際互聯(lián)網(wǎng)Internet進(jìn)行的營銷活動。計算機網(wǎng)絡(luò)具有獨特的媒介功能，因此網(wǎng)絡(luò)營銷具有不可限量的發(fā)展前景。國際互聯(lián)網(wǎng)超越了時空限制，兼?zhèn)涠嗝襟w聲光功能，既可以用于展示商品，聯(lián)結(jié)資料庫，提供商品信息查詢，又可以收集市場信息、進(jìn)行市場試銷和消費者滿意度的。這種和顧客互動雙向溝通的特性使得國際互聯(lián)網(wǎng)成為一個十分有效的營銷工具。加之國際互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展迅速，網(wǎng)絡(luò)使用者數(shù)量激增并遍及全球，是一條極具開發(fā)潛力的營銷工具。
二、現(xiàn)代市場營銷方法創(chuàng)新和發(fā)展的背景分析
現(xiàn)代消費者的生活觀念、價值標(biāo)準(zhǔn)和生活方式日趨多元化，人們的需求日益多樣化，人們的消費方式趨向個性化。這促使企業(yè)想方設(shè)法創(chuàng)新各種營銷方法，迎合消費者的多元化的價值觀念，滿足消費者的多樣化的需求，適應(yīng)個性化的消費方式，如綠色營銷和生態(tài)營銷等。
企業(yè)間日趨激烈的市場競爭，常規(guī)的營銷方法在很多情況下難以奏效，促使企業(yè)在營銷方法策略上另辟蹊徑，努力創(chuàng)新，如政治營銷、權(quán)力營銷、直接營銷、形象營銷和關(guān)系營銷等。
