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篇1

【關(guān)鍵詞】

物流管理；高等職業(yè)教育；實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)

高等職業(yè)教育是職業(yè)能力的教育，它的目標(biāo)是更高的技術(shù)應(yīng)用于生產(chǎn)線，建設(shè)，管理培訓(xùn)，服務(wù)。實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)是促進(jìn)職業(yè)技術(shù)教育，關(guān)鍵技術(shù)的發(fā)展，才能適應(yīng)現(xiàn)代化建設(shè)需要的應(yīng)用型人才培養(yǎng)。物流管理實(shí)踐室建設(shè)，經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和社會(huì)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型和經(jīng)濟(jì)的必要性，高等職業(yè)教育院校物流專業(yè)成熟的施工。實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)的重要性日益突出。

1 使實(shí)驗(yàn)基地建設(shè)的必要性主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面

（1）提高高職院校實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)教學(xué)條件，提高學(xué)生的實(shí)踐能力，很容易把理論與實(shí)踐相結(jié)合，學(xué)生畢業(yè)后可以很快的和職業(yè)的對(duì)接；

（2）大學(xué)學(xué)生和高職院校建設(shè)職業(yè)技能競(jìng)賽培訓(xùn)證書培訓(xùn)平臺(tái)；

（3）大力推進(jìn)校企合作，高校為企業(yè)提供崗位職業(yè)培訓(xùn)和技術(shù)服務(wù)平臺(tái)。

（4）提高教師的教學(xué)水平。

2 高職院校經(jīng)管類實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)建設(shè)的現(xiàn)狀與存在問(wèn)題分析

兩個(gè)高等職業(yè)院校，經(jīng)濟(jì)學(xué)和近幾年工程管理實(shí)驗(yàn)室分析，高等職業(yè)教育取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步，在實(shí)驗(yàn)室建設(shè)，如投資增加硬件實(shí)驗(yàn)室，實(shí)驗(yàn)室人員提供更完整的。然而，由于中國(guó)的教育有重要的理論和實(shí)踐的光，幾十年來(lái)，大多數(shù)高職院校還受重的科學(xué)，在光的藝術(shù)干涉實(shí)驗(yàn)基地，作為一個(gè)科學(xué)和專業(yè)優(yōu)勢(shì)，經(jīng)濟(jì)，管理，物流管理專業(yè)的培訓(xùn)基地建設(shè)啟動(dòng)整個(gè)晚上，面對(duì)這些問(wèn)題，如果不能有效地緩解瓶頸，在一定程度上，經(jīng)濟(jì)與管理實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)。制造生產(chǎn)制造業(yè)的第一個(gè)，校外實(shí)訓(xùn)基地正式。一些大學(xué)建立了校外實(shí)踐基地。調(diào)查結(jié)果顯示，大多數(shù)只能保障最基本的實(shí)踐效果，必須在聯(lián)系人的工作過(guò)程中的關(guān)鍵問(wèn)題，學(xué)生仍無(wú)法干預(yù)，許多企業(yè)積極性不高，只是表面上的滿足合作，接受學(xué)生實(shí)習(xí)是一種負(fù)擔(dān)，也不要讓學(xué)生接觸到核心部門和相關(guān)的管理事務(wù)，如果商業(yè)秘密。生產(chǎn)第二，教學(xué)資源整合是不夠的。主要體現(xiàn)在：實(shí)驗(yàn)訓(xùn)練課程資源。整合兩個(gè)教師資源。第三，許多高職院校由于經(jīng)濟(jì)上的限制，一個(gè)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，培養(yǎng)專業(yè)，尚未建立或建設(shè)緩慢，甚至奠定了基礎(chǔ)，而且還因?yàn)檎n程設(shè)計(jì)不合理，培養(yǎng)目標(biāo)不清晰，未能充分發(fā)揮作用。

3 實(shí)訓(xùn)基地的管理與運(yùn)行模式創(chuàng)新

管理和公共實(shí)訓(xùn)基地，實(shí)訓(xùn)基地管理模式管理模式的創(chuàng)新，在上海公共實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)，先進(jìn)的理念，科學(xué)的管理，促進(jìn)。實(shí)踐中的其他類型的模式探索。

3.1 管理的本質(zhì)的目標(biāo)

在校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地的管理運(yùn)營(yíng)管理實(shí)踐的基礎(chǔ)上，根據(jù)實(shí)際的商業(yè)環(huán)境，管理，建立和完善監(jiān)督機(jī)制，建立管理機(jī)制和相應(yīng)的部門，采取預(yù)約系統(tǒng)，利用各部門主管的專業(yè)教師，學(xué)生會(huì)副主任由國(guó)務(wù)院指定的。明確的責(zé)任分工。由專業(yè)負(fù)責(zé)人或?qū)嵺`基地的頭“模擬公司”的決策者和管理者。

3.2 互惠互利合作

驅(qū)動(dòng)力和校企合作的根本動(dòng)力，是校企合作的前提。真實(shí)或模擬的校企合作實(shí)訓(xùn)基地，一是學(xué)?？梢猿浞掷糜?xùn)練設(shè)施和其他社會(huì)資源，得到行業(yè)或企業(yè)的資金，設(shè)備，場(chǎng)地和其他物質(zhì)資源支持，積極推動(dòng)行業(yè)企業(yè)參與學(xué)校人才培養(yǎng)；二是有效解決高職院校雙師教師數(shù)量“，水平不高等問(wèn)題。三是企業(yè)可以提高知名度，獲得人才，智力資源的質(zhì)量。

3.3 規(guī)范管理

在學(xué)校和企業(yè)培訓(xùn)基地的安全合作的長(zhǎng)遠(yuǎn)合作，不僅有學(xué)校和企業(yè)的責(zé)任，權(quán)力和利益，必須在合同及其他法律手段明確。雙方應(yīng)信守承諾，遵守合同或協(xié)議的條款。

3.4 制度創(chuàng)新

“消費(fèi)”培訓(xùn)“施工管理”培訓(xùn)基地要生產(chǎn)管理模式轉(zhuǎn)變的消費(fèi)。學(xué)?？梢岳玫慕處煟瑢W(xué)校設(shè)備，優(yōu)勢(shì)和豐富廉價(jià)的勞動(dòng)力資源，積極為社會(huì)，為企業(yè)確定生產(chǎn)任務(wù)。這是一個(gè)直接創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，另一方面，降低辦學(xué)成本，進(jìn)入一個(gè)良性循環(huán)操作培訓(xùn)基地。高水平的訓(xùn)練基地，尤其是物流實(shí)訓(xùn)基地的建設(shè)，需要大量的設(shè)備和資金的投入。在融資可面向社會(huì)，培養(yǎng)基，按照“誰(shuí)投資，效益”的庫(kù)存管理的原理。在充分滿足學(xué)生的需要，“自主經(jīng)營(yíng)，獨(dú)立核算企業(yè)培訓(xùn)的前提下，自籌資金，運(yùn)作模式。產(chǎn)權(quán)問(wèn)題。從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展考慮的研究和培訓(xùn)基地，具有獨(dú)立法人資格，更有利于發(fā)展的基本矛盾，但這必然帶來(lái)生產(chǎn)教學(xué)和科學(xué)研究。

3.5 教師，教材

關(guān)鍵職業(yè)培訓(xùn)基地是雙師型”教師培訓(xùn)”基地建設(shè)，其功能是培養(yǎng)高級(jí)應(yīng)用型人才的關(guān)鍵。老師，一個(gè)是從企業(yè)轉(zhuǎn)移，兩個(gè)，三是提高教師的培訓(xùn)，四是派遣教師到企業(yè)實(shí)踐，物流企業(yè)的崗位是固定的，而物流運(yùn)作過(guò)程，它要求物流專業(yè)教師在企業(yè)工作。在對(duì)高等職業(yè)院校物流實(shí)訓(xùn)基地實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)的研究，是很有意義的一個(gè)新的研究課題，我們將結(jié)合教學(xué)，討論了輸入模式，建設(shè)，管理和運(yùn)作模式，試圖為我國(guó)找到一個(gè)實(shí)訓(xùn)基地的建設(shè)與管理?；灸Ｊ?。

【參考文獻(xiàn)】

[1]馮徐文平.[J]教育培訓(xùn)基地建設(shè)模式研究。職業(yè)教育，2012（2）：32-34.

篇2

中圖分類號(hào)：C961；G640 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1008-3561（2015）21-0025-01

國(guó)家工商總局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，截至2013年3月底，全國(guó)私營(yíng)小型微型企業(yè)有885.23萬(wàn)戶。在小型微型企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)中，微型企業(yè)占據(jù)絕對(duì)份額，小型企業(yè)占14.88%，微型企業(yè)占85.12%。我國(guó)中小企業(yè)創(chuàng)造的最終產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)值相當(dāng)于國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值總量的 60%，納稅占國(guó)家稅收總額的50%，完成了65%的發(fā)明專利和80%以上的新產(chǎn)品開發(fā)。因此，支持小型微型企業(yè)發(fā)展意味著創(chuàng)造社會(huì)就業(yè)崗位，使小型微型企業(yè)在解決民生問(wèn)題、推進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方面發(fā)揮更大的作用。

一、小微企業(yè)管理人才培養(yǎng)存在的問(wèn)題

（1）小微企業(yè)缺乏對(duì)管理人才的培養(yǎng)意識(shí)。小微企業(yè)大部分屬于家族式企業(yè)，多為創(chuàng)業(yè)者投資成立，業(yè)主大多依賴以往的管理經(jīng)驗(yàn)，不愿為員工管理培訓(xùn)“買單”，對(duì)員工進(jìn)行的培訓(xùn)往往當(dāng)作費(fèi)用支出而不是投資，管理方面因循守舊、按部就班，缺乏科學(xué)的戰(zhàn)略規(guī)劃和創(chuàng)新型戰(zhàn)略人才，無(wú)法適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境。

（2）培訓(xùn)呈現(xiàn)潮流化、碎片化，缺乏完整的管理知識(shí)體系。小微企業(yè)的健康發(fā)展需要良好的“人才、技術(shù)、市場(chǎng)和資金”等企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境。小微企業(yè)管理人才培訓(xùn)存在形式單一、碎片化培訓(xùn)等弊端，很多小企業(yè)為了減少培訓(xùn)投入，無(wú)計(jì)劃地參加市場(chǎng)上相關(guān)主題的免費(fèi)公開課。由于公開課多涉及宏觀經(jīng)濟(jì)管理和國(guó)內(nèi)外成功的經(jīng)營(yíng)模式創(chuàng)新，課程內(nèi)容宏觀決策參考多，對(duì)企業(yè)微觀決策作用少。

（3）企業(yè)管理人才培訓(xùn)缺少系統(tǒng)培訓(xùn)規(guī)劃。企業(yè)人才培訓(xùn)需要長(zhǎng)期、系統(tǒng)規(guī)劃，小微企業(yè)的管理人才培訓(xùn)宗旨應(yīng)是創(chuàng)辦并改善企業(yè)管理。目前社會(huì)上5天～10天的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目培訓(xùn)、單一專題培訓(xùn)課程和碎片化的培訓(xùn)不能對(duì)管理者形成完整的知識(shí)結(jié)構(gòu)，人才培養(yǎng)目標(biāo)不清、效果不好。

二、小微企業(yè)管理人才培養(yǎng)對(duì)策

（1）增強(qiáng)企業(yè)管理人才培養(yǎng)意識(shí)，明確培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)和互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的今天，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是人才的競(jìng)爭(zhēng)。我們要以提高現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理水平和企業(yè)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力為核心，以戰(zhàn)略企業(yè)家和職業(yè)經(jīng)理人為重點(diǎn)，培養(yǎng)國(guó)內(nèi)一流的科技創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)企業(yè)家和企業(yè)發(fā)展急需的戰(zhàn)略規(guī)劃、資本運(yùn)作、公司理財(cái)、運(yùn)營(yíng)管理及現(xiàn)代物流、電子商務(wù)等高級(jí)管理人才，為小微企業(yè)的發(fā)展提供智力支撐。

（2）建立完善的培訓(xùn)課程體系，全面提升企業(yè)家領(lǐng)導(dǎo)智慧和管理能力。小微企業(yè)管理人才培養(yǎng)的課程設(shè)置要求優(yōu)化結(jié)構(gòu)，突出培訓(xùn)重點(diǎn)，構(gòu)建科學(xué)且實(shí)效的培訓(xùn)方案，專為中小型企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理領(lǐng)軍人才量身定制非脫產(chǎn)、立體化、互動(dòng)式、實(shí)戰(zhàn)型的經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)學(xué)習(xí)課程。這旨在打造杰出企業(yè)管理者的核心能力，同時(shí)為企業(yè)家建立合作共贏、融商融智的交流發(fā)展平臺(tái)，從而全面提升、增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

（3）創(chuàng)新培訓(xùn)形式，提升小微企業(yè)管理人才培養(yǎng)效果。小微企業(yè)管理人才培訓(xùn)需要改變單一的培訓(xùn)形式，創(chuàng)新培訓(xùn)形式，提高小微企業(yè)培訓(xùn)投入意識(shí)和管理人員學(xué)習(xí)興趣，不斷提升小微企業(yè)人才培養(yǎng)效果。一是采用課程講座和網(wǎng)絡(luò)課程學(xué)習(xí)，打造小微企業(yè)管理人才學(xué)習(xí)交流平臺(tái)，在理論學(xué)習(xí)基礎(chǔ)上突出案例分析，在師生互動(dòng)中開拓經(jīng)營(yíng)思路，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式。二是拓展訓(xùn)練、團(tuán)隊(duì)合作，考驗(yàn)小微企業(yè)家面對(duì)內(nèi)外部環(huán)境的變遷等一系列不確定因素，如何利用積累的管理理念與實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)、膽識(shí)與謀略、權(quán)衡利弊，果斷決策，贏得商機(jī)。三是企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)考察學(xué)習(xí)，定期組織優(yōu)秀管理人員到知名企業(yè)，參觀學(xué)習(xí)考察、商務(wù)觀摩，共享思想交流與先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)。四是生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理流程診斷與管理咨詢，邀請(qǐng)行業(yè)內(nèi)專家，深入了解企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況，提供流程再造和管理咨詢建議，提升小微企業(yè)管理水平。五是企業(yè)家論壇，建立優(yōu)秀的人脈網(wǎng)絡(luò)，在商場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)中以學(xué)會(huì)友，提升能力，整合資源，實(shí)現(xiàn)交流合作、互利共贏。

（4）聘請(qǐng)一流師資，提高小微企業(yè)管理人才質(zhì)量。培訓(xùn)師資是小微企業(yè)管理人才培訓(xùn)的關(guān)鍵，建設(shè)優(yōu)良的師資團(tuán)隊(duì)，能夠有效地提升小微企業(yè)管理人才質(zhì)量。聘請(qǐng)師資可從以下幾個(gè)角度著眼，找到對(duì)企業(yè)發(fā)展最有價(jià)值的師資資源：一是聘請(qǐng)清華、人大、浙大等著名高校專家學(xué)者、知名經(jīng)濟(jì)學(xué)家、資深管理專家為企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)，開闊小微企業(yè)家的國(guó)際視野，使他們掌握最前沿的管理和技術(shù)資訊。二是邀請(qǐng)政府財(cái)稅和金融部門相關(guān)專家授課，使小微企業(yè)管理人員及時(shí)了解和掌握最新的國(guó)家關(guān)于小微企業(yè)的優(yōu)惠、融資和稅收等一系列優(yōu)惠政策，降低運(yùn)營(yíng)成本。三是積極邀請(qǐng)行業(yè)專家、學(xué)者、著名企業(yè)家進(jìn)行授課，了解行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢(shì)，尋求應(yīng)對(duì)策略。

小微企業(yè)管理人才培養(yǎng)應(yīng)明確目標(biāo)，采用靈活多樣的培訓(xùn)形式，聘請(qǐng)一流專家學(xué)者作為師資，增加實(shí)地交流考察和實(shí)踐類課程，強(qiáng)化理論聯(lián)系實(shí)際，建立教學(xué)設(shè)計(jì)、各課程模塊及課程之間內(nèi)在的邏輯聯(lián)系，構(gòu)成有機(jī)整體。這樣，才能不斷提升小微企業(yè)管理人才的培養(yǎng)質(zhì)量，促進(jìn)小微企業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展。

篇3

    自主開發(fā)這類培訓(xùn)項(xiàng)目需要培訓(xùn)機(jī)構(gòu)擁有優(yōu)良的人才資源,并投入較多的財(cái)力,要做好培訓(xùn)項(xiàng)目自主開發(fā)工作,筆者認(rèn)為應(yīng)著重注意兩個(gè)方面的問(wèn)題:一是培訓(xùn)項(xiàng)目的選定。它一定是為一個(gè)特定的群體以提高某一個(gè)或幾個(gè)方面的管理能力為目的而量身打造的,要求對(duì)需求群體及需求特征的定位必須準(zhǔn)確。這類培訓(xùn)項(xiàng)目不完全等同于一門或幾門特定的課程。管理培訓(xùn)活動(dòng)本身的目的性,是對(duì)管理理論的應(yīng)用,在教育產(chǎn)業(yè)鏈處于中端環(huán)節(jié),是把高校及專業(yè)研究機(jī)構(gòu)的研究成果,轉(zhuǎn)化為企業(yè)管理實(shí)踐者的實(shí)際應(yīng)用能力。一個(gè)完整的培訓(xùn)項(xiàng)目,不僅包含以授課為主“培”的環(huán)節(jié),也包括互動(dòng)。行為體驗(yàn)、案例賞析、自我檢測(cè)等多種教學(xué)單元在內(nèi)“訓(xùn)”的環(huán)節(jié),以促使受訓(xùn)者在完成了所有培訓(xùn)環(huán)節(jié)后,思維方式或行為方式得到提升,并通過(guò)具體行動(dòng)表現(xiàn)出來(lái)。一個(gè)完整的培訓(xùn)項(xiàng)目對(duì)一個(gè)特定的主題,講授什么內(nèi)容,在授課內(nèi)容的各個(gè)單元中,什么時(shí)間插入什么樣的訓(xùn)練環(huán)節(jié),都應(yīng)當(dāng)有精致的設(shè)計(jì)。由此可知,我們這些經(jīng)濟(jì)管理干部院校過(guò)去按各管理門類配備師資,然后按現(xiàn)有的培訓(xùn)資源,開設(shè)有把握的培訓(xùn)課程的模式,已不能滿足現(xiàn)代個(gè)性化、高標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)需求。二是培訓(xùn)項(xiàng)目的研發(fā)。項(xiàng)目研發(fā)一定是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的行為,而不能依賴于某個(gè)培訓(xùn)師個(gè)人。否則,全面推廣該培訓(xùn)項(xiàng)目時(shí)會(huì)受到很大的制約。誠(chéng)然,培訓(xùn)產(chǎn)品是一種服務(wù)性產(chǎn)品,產(chǎn)品自身價(jià)值要通過(guò)培訓(xùn)師的工作行為轉(zhuǎn)化并實(shí)現(xiàn)其使用價(jià)值,培訓(xùn)師個(gè)人能力確實(shí)對(duì)一個(gè)培訓(xùn)產(chǎn)品能否實(shí)現(xiàn)自有價(jià)值起著十分關(guān)鍵的作用,但一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化流程設(shè)計(jì)的培訓(xùn)項(xiàng)目,在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中一旦取得了共識(shí),在培訓(xùn)過(guò)程中即便是不同風(fēng)格的培訓(xùn)師,也不能夠隨心所欲、自由發(fā)揮,最終培訓(xùn)受眾從不同風(fēng)格的培訓(xùn)師那里應(yīng)當(dāng)體驗(yàn)到的是培訓(xùn)項(xiàng)目的整體風(fēng)格。當(dāng)然依照培訓(xùn)受眾個(gè)體差異,我們可以做細(xì)節(jié)上的技術(shù)性調(diào)整,但應(yīng)保持項(xiàng)目總體風(fēng)格的統(tǒng)一。對(duì)于一般的經(jīng)濟(jì)管理干部院校來(lái)說(shuō),我們不具備名校效應(yīng),靠個(gè)體師資,我們無(wú)法在競(jìng)爭(zhēng)中獲取優(yōu)勢(shì)。但越來(lái)越多的企業(yè)感受到,直接請(qǐng)一些名校名人來(lái)做培訓(xùn),個(gè)人隨意性很大,一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目,前后主講教師內(nèi)容重復(fù),觀點(diǎn)相悖,而且很多師資如同藝人“走穴”,時(shí)間經(jīng)常調(diào)整,人力資源管理部門對(duì)諸如此類的種種問(wèn)題抱怨越來(lái)越多。我們自主研發(fā)的整體培訓(xùn)項(xiàng)目,恰恰解決了這些問(wèn)題。如果我們培訓(xùn)機(jī)構(gòu)現(xiàn)有產(chǎn)品開發(fā)的技術(shù)實(shí)力不足,我們也可以采用產(chǎn)品引進(jìn)的模式,方式有兩種:一是引入培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的設(shè)計(jì),我們組建團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、吸收,然后靠我們自己的團(tuán)隊(duì)去推廣;二是與項(xiàng)目所屬機(jī)構(gòu)合作,利用我們的自有銷售渠道去推廣。兩種方式各有利弊,在選擇時(shí)需注意一些細(xì)節(jié)問(wèn)題,綜合考慮諸如引進(jìn)的成本和風(fēng)險(xiǎn)、自有銷售渠道的特點(diǎn),對(duì)方的誠(chéng)信度、培訓(xùn)項(xiàng)目的成熟度、培訓(xùn)項(xiàng)目與自己主要客戶的需求定位是否相符等眾多因素。項(xiàng)目導(dǎo)入的模式雖然有一些因素不易把控,但只要對(duì)接的比較理想,是應(yīng)對(duì)市場(chǎng)需求快速變化的最迅捷的方式。

    切實(shí)做好培訓(xùn)市場(chǎng)開發(fā)

    工作與培訓(xùn)產(chǎn)品開發(fā)相同,培訓(xùn)市場(chǎng)開發(fā)也是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)工作的重中之重。市場(chǎng)開發(fā)工作主要包括銷售渠道搭建、銷售隊(duì)伍組建和客戶服務(wù)等諸項(xiàng)內(nèi)容。培訓(xùn)項(xiàng)目一般是以直接對(duì)終端企業(yè)客戶或公開課兩種形式實(shí)施的,對(duì)于不同的實(shí)施形式或不同性質(zhì)的培訓(xùn)項(xiàng)目,適用的銷售渠道也是不同的。往往我們是通過(guò)在實(shí)施不同類型培訓(xùn)項(xiàng)目的過(guò)程中搭建起不同類型的銷售渠道、配備銷售人員,使銷售渠道與銷售隊(duì)伍逐步完善起來(lái)。一般情況下依培訓(xùn)項(xiàng)目的特性不同可有以下幾種渠道模式可供選擇:合作式布點(diǎn)在不同的地區(qū)與當(dāng)?shù)氐囊恍C(jī)構(gòu)以授權(quán)合作的形式,銷售自有的或取得絕對(duì)控制授權(quán)的培訓(xùn)項(xiàng)目。雖然我們需要出讓一部分利潤(rùn)空間給對(duì)方合作機(jī)構(gòu),但卻可以大大降低直銷的銷售成本,同時(shí)是機(jī)構(gòu)迅速擴(kuò)大市場(chǎng)滲透力,提高知名度的最有效方式。這種方式的最大限制在于兩方面:一是機(jī)構(gòu)必須擁有培訓(xùn)產(chǎn)品的控制權(quán)。前面提到的以合作方式引入的培訓(xùn)項(xiàng)目,就不適用于此類培訓(xùn)渠道。二是能夠吸引與自己合作的當(dāng)?shù)貦C(jī)構(gòu),同時(shí)該機(jī)構(gòu)擁有自己客戶資源,價(jià)值取向類同。發(fā)展培訓(xùn)會(huì)員這種方式的最大優(yōu)點(diǎn)就是便于組建起一支相對(duì)穩(wěn)定的銷售隊(duì)伍。每一位銷售人員對(duì)自己發(fā)展的會(huì)員都會(huì)比較熟悉,了解客戶的需要更直接。前面提到的職業(yè)資格認(rèn)證類的培訓(xùn),大多以開設(shè)公開課的形式進(jìn)行,公開課組班時(shí)如有會(huì)員單位及個(gè)人為基礎(chǔ),就會(huì)降低風(fēng)險(xiǎn)。另外培訓(xùn)產(chǎn)品銷售員,對(duì)培訓(xùn)產(chǎn)品要有較深入的了解,需要一定文化素養(yǎng),當(dāng)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)項(xiàng)目還不夠豐富時(shí),直銷單個(gè)項(xiàng)目的銷售成本會(huì)比較高。如能發(fā)展一批穩(wěn)定的會(huì)員群體,不斷攤薄后續(xù)培訓(xùn)項(xiàng)目的銷售成本,就會(huì)大大增強(qiáng)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。大客戶培訓(xùn)顧問(wèn)這是一種關(guān)系營(yíng)銷模式。就是對(duì)于一些政府職能部門、社團(tuán)組織,以及一些具有一定規(guī)模的大企業(yè),選用經(jīng)驗(yàn)豐富的培訓(xùn)顧問(wèn),直接服務(wù)于這些組織,為他們量身打造適用于他們的培訓(xùn)項(xiàng)目。事實(shí)上我們培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的很多精致的培訓(xùn)項(xiàng)目,正是首先從這些大客戶中獲取信息,在為他們服務(wù)的過(guò)程中不斷完善,再通過(guò)其他渠道推廣出去。這種營(yíng)銷模式的最大優(yōu)勢(shì)是,只要我們的服務(wù)令客戶滿意,就可以和客戶建立起深度的信賴與合作關(guān)系。而維持一個(gè)老客戶比發(fā)展一個(gè)新客戶的成本要節(jié)約許多。另外,這種營(yíng)銷模式適應(yīng)的培訓(xùn)產(chǎn)品類型也很寬泛,前面提到的各種類型的培訓(xùn)產(chǎn)品幾乎都可以采用這種模式銷售。以上幾種渠道模式,是選用其中的一種,或以一種為主其余兼顧,主要受機(jī)構(gòu)自有資源的制約,每一種模式做得出色,都可能使培訓(xùn)機(jī)構(gòu)煥發(fā)勃勃生機(jī)。

    切實(shí)掃清思想與機(jī)制障礙

    我們認(rèn)識(shí)到產(chǎn)品開發(fā)與市場(chǎng)開發(fā)的重要性并不難,但各種開發(fā)實(shí)力的積累卻不是一蹴而就的。這種資源積累的過(guò)程,是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)打造核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分。不少經(jīng)濟(jì)管理干部院校無(wú)論是在師資配備上還是在社會(huì)關(guān)系上,與一些民辦培訓(xùn)機(jī)構(gòu)相比都具備更深厚的基礎(chǔ),今天發(fā)展的腳步變慢了,問(wèn)題主要應(yīng)歸結(jié)為觀念和機(jī)制的問(wèn)題,其中最突出的問(wèn)題體現(xiàn)在以下幾方面:把培訓(xùn)看得過(guò)于簡(jiǎn)單或過(guò)于復(fù)雜一種傾向認(rèn)為,培訓(xùn)工作就是辦幾個(gè)班,只要有幾個(gè)人跑跑生源,聘幾個(gè)老師講講就可以了,甚至場(chǎng)地設(shè)施都可以租用,不需要什么原始的投資。另一種傾向則是悲觀化,看不見企業(yè)培訓(xùn)是一個(gè)蘊(yùn)藏著巨大潛力的市場(chǎng)空間,認(rèn)為培訓(xùn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)太激烈,要想做好挑戰(zhàn)性太大,短期內(nèi)難以見成效,因而喪失信心,任其自由發(fā)展。內(nèi)部機(jī)制僵硬,組織機(jī)構(gòu)不合理由于長(zhǎng)期計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制的影響,雖然企業(yè)培訓(xùn)已完全市場(chǎng)化,但很多經(jīng)濟(jì)管理干部院校機(jī)制卻很難與外部市場(chǎng)需要相匹配,無(wú)論在資源調(diào)配、用人機(jī)制、獎(jiǎng)罰制度等方面都?xì)埩糁黠@的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)色彩。比如在組織機(jī)構(gòu)上,如果按照重視產(chǎn)品開發(fā)、市場(chǎng)開發(fā)的思路來(lái)設(shè)置,一個(gè)成熟的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)設(shè)有項(xiàng)目開發(fā)部、市場(chǎng)服務(wù)部、公共關(guān)系及外聯(lián)部、策劃宣傳部等關(guān)鍵部門,而不是定位模糊的類似于培訓(xùn)一部、二部的平行設(shè)置。師資資源建設(shè)方向不明確任何一個(gè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)都很難做到擁有門類齊全的培訓(xùn)師資,建立起一個(gè)外聘專家?guī)熧Y厙是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的重要工作內(nèi)容。同時(shí),對(duì)這些師資的學(xué)識(shí)水平、授課風(fēng)格、為人態(tài)度要做到心中有數(shù)。這樣在使用時(shí)才能夠做到不失信于客戶。但外聘師資在多方面都有很強(qiáng)的制約性,要做成精品項(xiàng)目是很難的。因而,培訓(xùn)機(jī)構(gòu)一定要擁有幾個(gè)骨干培訓(xùn)師。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)師與高校師資在培養(yǎng)方向上是有很大區(qū)別的。我們強(qiáng)調(diào)的不是他們的研究能力,而是理論轉(zhuǎn)化能力和服務(wù)能力。他們應(yīng)當(dāng)具有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),能夠成為企業(yè)的培訓(xùn)顧問(wèn),善于發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在的問(wèn)題,并通過(guò)培訓(xùn)、咨詢等活動(dòng)加以解決。很多培訓(xùn)機(jī)構(gòu)都缺乏擁有這種特性和能力的師資,為現(xiàn)有師資提供這個(gè)方向的成長(zhǎng)機(jī)會(huì)與投入也明顯不足。從國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家的發(fā)展足跡來(lái)看,企業(yè)在職人員的管理能力培訓(xùn),是教育產(chǎn)業(yè)鏈不可或缺的部分,一個(gè)人走出高校,步入到企業(yè)管理崗位,一生都需要接受再培訓(xùn),因而這個(gè)事業(yè)存在著巨大的市場(chǎng)空間。只要我們能夠真正地樹立市場(chǎng)觀念,腳踏實(shí)地地打造實(shí)力,在市場(chǎng)中找準(zhǔn)位置,做出特色,我們這些老經(jīng)濟(jì)管理干部院校一定會(huì)再創(chuàng)輝煌,再次成為培訓(xùn)市場(chǎng)的主角。

篇4

一、新會(huì)計(jì)制度下企業(yè)財(cái)務(wù)核算工作中出現(xiàn)的問(wèn)題

1.財(cái)務(wù)管理制度不完善

在經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的背景下，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)激烈，大多數(shù)企業(yè)只注重眼前的經(jīng)濟(jì)利益，而忽視了企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，將管理的重點(diǎn)放在了企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)和規(guī)劃上，對(duì)于完善企業(yè)的會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)管理制度的重視度較低，沒(méi)有理解財(cái)務(wù)管理在企業(yè)發(fā)展中的重要性，這對(duì)于企業(yè)提升整體能力來(lái)說(shuō)是極大的阻礙，容易導(dǎo)致企業(yè)財(cái)務(wù)出現(xiàn)漏洞，在企業(yè)發(fā)生財(cái)務(wù)問(wèn)題時(shí)不能迅速且有效地解決。

2.財(cái)務(wù)管理缺乏專業(yè)人才

財(cái)務(wù)管理的發(fā)展是需要企業(yè)全體員工積極參與的，這和員工的自身利益息息相關(guān)，是企業(yè)發(fā)展的重中之重。但在目前，大多數(shù)企業(yè)并未對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行財(cái)務(wù)管理知識(shí)的普及，很多員工對(duì)于財(cái)務(wù)管理的概念模糊，這對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)管理工作造成了一定的阻礙。在新會(huì)計(jì)制度下，各個(gè)高校對(duì)培養(yǎng)財(cái)務(wù)管理人才的教學(xué)模式進(jìn)行了改變，但并未取得預(yù)想的教學(xué)效果，學(xué)生會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)管理的實(shí)踐能力較差，理解得不夠深入，在畢業(yè)進(jìn)入企業(yè)單位工作時(shí)，無(wú)法直接上手，而企業(yè)原本有資歷的員工沒(méi)有得到新會(huì)計(jì)制度方面相關(guān)的培訓(xùn)，以往傳統(tǒng)的管理知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn)不能運(yùn)用到新的財(cái)務(wù)管理工作中來(lái)，短時(shí)間內(nèi)不能轉(zhuǎn)變過(guò)去十幾年的會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)管理觀念，無(wú)法帶領(lǐng)新員工參與到工作中，這就給企業(yè)的會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)管理工作帶來(lái)了不小的問(wèn)題。

3.財(cái)務(wù)管理缺乏現(xiàn)代化的信息系統(tǒng)

由于我國(guó)的一些企業(yè)重視生產(chǎn)，不重視企業(yè)的管理和財(cái)務(wù)計(jì)劃，因此造成了企業(yè)的一些基礎(chǔ)設(shè)施過(guò)于落后的結(jié)果，而這些設(shè)施的落后，也間接影響到了企業(yè)的財(cái)務(wù)管理，財(cái)務(wù)的管理缺乏信息化的手段，導(dǎo)致信息過(guò)于落后，這樣就影響了財(cái)務(wù)工作的工作質(zhì)量、工作效率以及工作速度。進(jìn)而影響了企業(yè)的整體發(fā)展，許多企業(yè)往往認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn)，但是卻沒(méi)有拿出切實(shí)可行的方法來(lái)杜絕此類事件的發(fā)生，提高企業(yè)財(cái)務(wù)管理的信息量的更新是很重要的事實(shí)，這就要求企業(yè)更新企業(yè)管理的設(shè)施，使管理的設(shè)施進(jìn)一步的現(xiàn)代化。更新企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施，也要讓企業(yè)的財(cái)務(wù)管理人員具備一足的現(xiàn)代化信息管理方法，要對(duì)這些人員進(jìn)行足量的培訓(xùn)，如果企業(yè)不重視對(duì)從業(yè)人員的管理培訓(xùn)，財(cái)務(wù)工作者缺乏對(duì)于現(xiàn)代化管理的制度和手段的管理理念，這樣就會(huì)使財(cái)務(wù)的管理手段停滯不前，影響企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

二、新會(huì)計(jì)制度背景下加強(qiáng)企業(yè)財(cái)務(wù)管理的措施

1.完善企業(yè)管理者的財(cái)務(wù)管理理念

企業(yè)管理者尤其是中小企業(yè)管理者認(rèn)為財(cái)務(wù)管理工作內(nèi)容主要就是對(duì)企業(yè)的財(cái)務(wù)進(jìn)行登記、對(duì)企業(yè)資金收支進(jìn)行管理，可以說(shuō)這種現(xiàn)象在企業(yè)管理者財(cái)務(wù)管理理念中還比較普遍。總體來(lái)說(shuō)，這種理念已經(jīng)不能適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展了，因?yàn)槿绻髽I(yè)管理者采取這種財(cái)務(wù)管理態(tài)度會(huì)造成企業(yè)管理者忽視企業(yè)財(cái)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)控制，忽略了企業(yè)部門之間的內(nèi)在聯(lián)系性，造成企業(yè)只會(huì)在企業(yè)發(fā)生資金支出、收入后才會(huì)做出相應(yīng)的措施，導(dǎo)致企業(yè)的財(cái)務(wù)管理工作缺乏有效性與效率性。因此在新的會(huì)計(jì)制度背景下，企業(yè)的管理者首先要做的就是要優(yōu)化其觀念，積極拓展企業(yè)財(cái)務(wù)管理職能，認(rèn)識(shí)到企業(yè)各部門之間的財(cái)務(wù)管理合作溝通的作用，通過(guò)加強(qiáng)企業(yè)溝通獲得企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況，并且根據(jù)市場(chǎng)變化及時(shí)作出相應(yīng)的決策調(diào)整。同時(shí)企業(yè)管理者也要具有一定的財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)意識(shí)，通過(guò)一定的會(huì)計(jì)信息做好企業(yè)的財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)，以此提高企業(yè)的財(cái)務(wù)管理工作。

2.完善企業(yè)財(cái)務(wù)管理制度

建設(shè)一個(gè)完善的規(guī)章制度，把工作的每個(gè)細(xì)節(jié)都變得規(guī)范化，確立一個(gè)本部門內(nèi)部的工作規(guī)范和內(nèi)部核算制度，嚴(yán)格按照內(nèi)部的工作規(guī)范和核算制度來(lái)進(jìn)行控制，以保證財(cái)務(wù)管理工作能夠順利的實(shí)行，推進(jìn)財(cái)務(wù)管理工作的發(fā)展。在對(duì)公司內(nèi)部的消費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行稽查時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定進(jìn)行，將公司全部的花費(fèi)項(xiàng)目統(tǒng)一交由財(cái)務(wù)管理。

3.提升財(cái)務(wù)管理人員專業(yè)能力

新會(huì)計(jì)制度給企業(yè)原財(cái)務(wù)管理人員帶來(lái)了新的要求，需要原財(cái)務(wù)管理人員對(duì)以往的企業(yè)財(cái)管理手法進(jìn)行革新，需要形成符合新會(huì)計(jì)制度的工作理念和新的管理技術(shù)。企業(yè)需要對(duì)管理人員進(jìn)行專業(yè)素質(zhì)和工作能力培養(yǎng)，將新會(huì)計(jì)制度落實(shí)到企業(yè)的每一個(gè)部門，通過(guò)對(duì)企業(yè)內(nèi)部狀況和可能出現(xiàn)的問(wèn)題的分析，制定一套符合企業(yè)發(fā)展的培訓(xùn)課程來(lái)對(duì)財(cái)務(wù)管理人員進(jìn)行培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變財(cái)務(wù)工作人員的工作觀念，使其盡快地適應(yīng)新的財(cái)務(wù)管理模式，更好地為企業(yè)服務(wù)

4.加強(qiáng)財(cái)務(wù)核算監(jiān)督工作

企業(yè)財(cái)務(wù)核算除加強(qiáng)自身管理之外，完善外部監(jiān)督和管理也是不可缺少的。要注重外部監(jiān)督制度應(yīng)用推動(dòng)財(cái)務(wù)核算規(guī)范化進(jìn)程。主要是加強(qiáng)國(guó)家監(jiān)督、社會(huì)監(jiān)督和企業(yè)監(jiān)督財(cái)政、稅務(wù)、工商等部門要履行各自職責(zé)嚴(yán)格按照法律法規(guī)開展監(jiān)督工作，社會(huì)中介機(jī)構(gòu)要接受他人委托對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)進(jìn)行審計(jì)、核算和驗(yàn)收，財(cái)政部門要督促企業(yè)建立健全的內(nèi)部控制制度和會(huì)計(jì)核算制度，有效規(guī)范企業(yè)財(cái)務(wù)核算各項(xiàng)工作。

5.完善企業(yè)財(cái)務(wù)信息管理系統(tǒng)的建設(shè)

篇5

員工的職位調(diào)動(dòng)、晉升、降職與解雇等，需要以績(jī)效評(píng)估結(jié)果為依據(jù)來(lái)決定其流動(dòng)方向，其中又以員工的晉升決策受到績(jī)效評(píng)估結(jié)果的影響最大。當(dāng)上級(jí)職位有空缺時(shí)，填補(bǔ)的人選應(yīng)該依據(jù)各人的工作表現(xiàn)來(lái)決定。績(jī)效評(píng)估的主要內(nèi)容包括能力、態(tài)度、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估三項(xiàng)，其中尤以能力和業(yè)績(jī)對(duì)員工的任用決策的影響較大。因此，筆者設(shè)計(jì)了以業(yè)績(jī)和能力為參數(shù)的“員工任用”二維決策模型，如圖所示。利用此模型，管理者可較好地依據(jù)員工績(jī)效評(píng)估結(jié)果，確定員工的晉升調(diào)動(dòng)。

針對(duì)處于不同區(qū)域的員工，給予不同的處理。對(duì)于C類員工，采取提升手段。首先對(duì)擬提升的崗位進(jìn)行任職資格審查，確定擬提升人選。注意盡量設(shè)置多名候選人，引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制?？刹捎迷u(píng)價(jià)中心的形式來(lái)確定目標(biāo)員工，確保選擇過(guò)程和結(jié)果的公平、公正；對(duì)于A類員工，績(jī)效很差，不符合企業(yè)發(fā)展要求，動(dòng)用企業(yè)人才退出機(jī)制，使人力資源合理流動(dòng)。根據(jù)企業(yè)發(fā)展情況、勞動(dòng)力市場(chǎng)和人才市場(chǎng)供應(yīng)情況，確定擬淘汰名額和名單；對(duì)于B和D類員工，采取職務(wù)輪換的方式來(lái)支持其發(fā)展。首先必須制訂擬輪換崗位要求，并對(duì)擬輪換員工的現(xiàn)有資格和發(fā)展需求進(jìn)行分析。經(jīng)過(guò)擬輪換員工的直接領(lǐng)導(dǎo)者的共同討論、磋商，決定擬輪換員工名單。管理者需要對(duì)崗位輪換的執(zhí)行情況進(jìn)行經(jīng)常檢查，保證輪換效果。

對(duì)于部分特殊員工，還應(yīng)采取另外的處理方式。如果員工連續(xù)多年（一般三年以上）“基本稱職”，則應(yīng)轉(zhuǎn)入“試崗”部門，試崗周期一般為3—6個(gè)月。試崗合格，可重新上崗；不合格者，進(jìn)入待崗中心，待崗協(xié)議期限一般不超過(guò)一年，且不超過(guò)勞動(dòng)合同的期限。待崗期間，員工必須接受系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。完成培訓(xùn)周期后，實(shí)行“競(jìng)爭(zhēng)上崗”，通過(guò)者上崗，不合格者退出企業(yè)。而對(duì)于不稱職員工，直接轉(zhuǎn)入待崗中心，依上述相關(guān)流程進(jìn)行處理。

二、績(jī)效評(píng)估與績(jī)效薪酬

薪酬管理的主要功能表現(xiàn)為激勵(lì)員工，使其行為能符合組織的期望。一般來(lái)講，企業(yè)現(xiàn)行有四種不同的薪酬理念。有的企業(yè)依據(jù)員工業(yè)績(jī)確定薪酬，原因是員工業(yè)績(jī)易于計(jì)量和評(píng)估。有的企業(yè)根據(jù)員工素質(zhì)確定薪酬，原因是企業(yè)認(rèn)為應(yīng)全面地衡量績(jī)效，即既強(qiáng)調(diào)績(jī)效的結(jié)果，也重視績(jī)效的行為因素。也有企業(yè)依據(jù)外部薪酬水平來(lái)為員工相應(yīng)的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技能付酬，原因是為了更好地吸引符合企業(yè)文化和發(fā)展戰(zhàn)略的人才。另外，企業(yè)為了培養(yǎng)高級(jí)管理者，也可以依據(jù)職務(wù)對(duì)組織的價(jià)值貢獻(xiàn)（職責(zé)）來(lái)確定員工的薪酬數(shù)額。

員工對(duì)績(jī)效與薪酬掛鉤的信念會(huì)直接影響員工工作積極性和績(jī)效薪酬的激勵(lì)效果。員工如果認(rèn)為良好的績(jī)效會(huì)導(dǎo)致好的報(bào)酬水平，而報(bào)酬又能滿足員工的心理需求目標(biāo)，那么員工就能認(rèn)真工作，加大工作投入。影響員工關(guān)于績(jī)效與薪酬掛鉤信念的因素有很多，感覺(jué)上的薪酬水平公平性，績(jī)效增加的滿意度，對(duì)高層管理者的信任被證明與這一信念存在重要的關(guān)系。感覺(jué)上的評(píng)估準(zhǔn)確性以及對(duì)直接上級(jí)的信任這二者則與員工的這一信念沒(méi)有明顯的關(guān)系。

制定績(jī)效薪酬需遵循一定的流程。首先將業(yè)績(jī)和薪酬掛鉤。制訂設(shè)計(jì)原則，明確需要使用的激勵(lì)種類，明確業(yè)績(jī)衡量尺度與薪酬掛鉤方案。其次確定薪酬與激勵(lì)水平，要調(diào)整到市場(chǎng)水平。建立工資和獎(jiǎng)金與業(yè)績(jī)關(guān)系表并在業(yè)績(jī)審核會(huì)議上討論個(gè)人評(píng)估和激勵(lì)問(wèn)題。最后支付基本工資和獎(jiǎng)金，注意在年初制訂業(yè)績(jī)目標(biāo)以使目標(biāo)和激勵(lì)獎(jiǎng)金發(fā)放透明化。績(jī)效與薪酬的聯(lián)系方式有三種基本模式：一種情況是獎(jiǎng)金和工資漲幅與KPIA直接掛鉤（KPIA是關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)KPI與態(tài)度attitude的綜合內(nèi)容）；第二種情況是獎(jiǎng)金與KPIA和員工能力掛鉤，而工資漲幅只與KPIA掛鉤；第三種情況是獎(jiǎng)金和工資漲幅都與KPIA和員工能力掛鉤。企業(yè)可以依據(jù)管理重點(diǎn)，選取相應(yīng)的模式。

三、績(jī)效評(píng)估與員工培訓(xùn)開發(fā)

系統(tǒng)地進(jìn)行培訓(xùn)開發(fā)可有效提升員工素質(zhì)，而不致產(chǎn)生培訓(xùn)資源浪費(fèi)的情形?？?jī)效評(píng)估系統(tǒng)除了設(shè)定目標(biāo)并根據(jù)目標(biāo)加以評(píng)估外，同時(shí)應(yīng)具備員工培訓(xùn)開發(fā)功能。良好的培訓(xùn)體系必須配合員工技術(shù)及能力并針對(duì)組織需求做出最適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)計(jì)劃。員工的培訓(xùn)成果必須納入績(jī)效評(píng)估的目標(biāo)設(shè)定，針對(duì)不同員工設(shè)定績(jī)效評(píng)估目標(biāo)，以便作為下次培訓(xùn)的重要根據(jù)。因此，績(jī)效評(píng)估是評(píng)估培訓(xùn)開發(fā)需求重要的依據(jù)，且同時(shí)能提供培訓(xùn)開發(fā)的正確方向與目標(biāo)，并能檢測(cè)培訓(xùn)開發(fā)的效能，調(diào)整培訓(xùn)計(jì)劃。

1.建立多層次多類別的員工培訓(xùn)體系。首先建立任職資格標(biāo)準(zhǔn)。接著將績(jī)效評(píng)估結(jié)果、知識(shí)評(píng)價(jià)結(jié)果與任職資格標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對(duì)照，找出差距。其次制訂培訓(xùn)需求計(jì)劃，開發(fā)相應(yīng)的分層分類課程體系以及其他培訓(xùn)項(xiàng)目。如在培訓(xùn)目的方面，現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)是提升操作技能，而管理培訓(xùn)是提高管理能力；在培訓(xùn)課程方面，現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)主要包括現(xiàn)場(chǎng)流程、現(xiàn)場(chǎng)操作以及事故分析等，而管理培訓(xùn)主要內(nèi)容包括管理基礎(chǔ)、管理溝通等。因此，兩者有顯著的不同。

2.制定個(gè)性化的培訓(xùn)方案。以設(shè)備部部長(zhǎng)為例。基本知識(shí)采用知識(shí)評(píng)價(jià)的形式來(lái)評(píng)估；對(duì)于基本技能與行為標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)經(jīng)驗(yàn)與成果運(yùn)用績(jī)效評(píng)估的手段來(lái)進(jìn)行，以A、B、C和D表示評(píng)價(jià)等級(jí)。如在公司知識(shí)方面，其評(píng)價(jià)等級(jí)為B，則差距判斷為輕度，建議自主學(xué)習(xí)《員工手冊(cè)》。在行政能力和溝通能力方面，其評(píng)價(jià)等級(jí)為C，則差距判斷為較嚴(yán)重，則需要接受較為嚴(yán)格的集中培訓(xùn)和上級(jí)督導(dǎo)。在行為標(biāo)準(zhǔn)方面，如其合作度較差，則建議實(shí)行崗位輪換。

3.績(jī)效評(píng)估與培訓(xùn)績(jī)效管理。為確保績(jī)效評(píng)估可確實(shí)反映培訓(xùn)效果，員工在培訓(xùn)期間的學(xué)習(xí)情形是決定培訓(xùn)質(zhì)量的重要因素，因此員工培訓(xùn)效果應(yīng)列入績(jī)效評(píng)估指標(biāo)中，以激勵(lì)員工努力學(xué)習(xí)。另外，針對(duì)不同工作性質(zhì)的員工，也應(yīng)有不同的培訓(xùn)需求，其評(píng)估的效標(biāo)、方式都必須依情況不同而調(diào)整，如此才能正確評(píng)估培訓(xùn)需求，以使培訓(xùn)不流于形式，而是員工確實(shí)需要的訓(xùn)練內(nèi)容。據(jù)唐納·克帕屈格提出的“四階層評(píng)估模型”，培訓(xùn)績(jī)效的評(píng)估通常分為四個(gè)層次：反應(yīng)，針對(duì)學(xué)員對(duì)課程及學(xué)習(xí)過(guò)程的滿意度進(jìn)行評(píng)估；學(xué)習(xí)，針對(duì)學(xué)員完成課程后所保留的學(xué)習(xí)成效進(jìn)行評(píng)估；行為，針對(duì)學(xué)員回到工作崗位后，其行為或工作績(jī)效是否因培訓(xùn)而有預(yù)期中的改變進(jìn)行評(píng)估；效益，針對(duì)培訓(xùn)的整體投資報(bào)酬率進(jìn)行評(píng)估。

另外，必須加強(qiáng)培訓(xùn)過(guò)程管理，在培訓(xùn)過(guò)程中引入評(píng)估制度。評(píng)估可以采取筆試、口試、課堂提問(wèn)、研討發(fā)言、商戰(zhàn)模擬和論文撰寫等形式，其中筆試可采取完成一門課程進(jìn)行一次筆試的形式，對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容采取各個(gè)擊破的戰(zhàn)術(shù)；口試、課堂提問(wèn)和研討發(fā)言可采取記分的方法，記入培訓(xùn)評(píng)估的總成績(jī)；商戰(zhàn)模擬類似電腦游戲，把學(xué)員分成不同的組，一個(gè)組相當(dāng)于一個(gè)企業(yè)，組里的每個(gè)人擔(dān)任企業(yè)的不同角色，給每個(gè)組一定的資金、土地、原材料，讓學(xué)員模擬經(jīng)營(yíng)，選址、投資、選料，看誰(shuí)達(dá)到最好的經(jīng)營(yíng)效果；論文撰寫可延續(xù)到培訓(xùn)結(jié)束后幾周，類似家庭作業(yè)的形式，完成后上交。為了激發(fā)管理人員參與和配合培訓(xùn)的積極性，可以將培訓(xùn)評(píng)估的成績(jī)送交企業(yè)的人力資源部門，作為企業(yè)內(nèi)部提升、發(fā)放獎(jiǎng)金等的依據(jù)。

篇6

摘　要：筆者構(gòu)思的企業(yè)培訓(xùn)系統(tǒng)是將培訓(xùn)后的銷售業(yè)績(jī)直接與培訓(xùn)過(guò)程相結(jié)合，通過(guò)對(duì)培訓(xùn)全過(guò)程監(jiān)控分析以及后續(xù)的銷售績(jī)效相結(jié)合，建立起一套完整的研究體系來(lái)改善大連萬(wàn)科雨林培訓(xùn)體系的模型及流程。而這些思路的實(shí)現(xiàn)正是基于大數(shù)據(jù)時(shí)代信息化技術(shù)的應(yīng)用。本論文設(shè)計(jì)大連萬(wàn)科培訓(xùn)系統(tǒng)從全過(guò)程和結(jié)果跟蹤兩個(gè)層面監(jiān)控和分析萬(wàn)科雨林培訓(xùn)行動(dòng)的效果，從長(zhǎng)時(shí)間跟蹤培訓(xùn)效果來(lái)指導(dǎo)企業(yè)培訓(xùn)和改進(jìn)企業(yè)培訓(xùn)方式。

關(guān)鍵詞 ：信息化；員工培訓(xùn)；跟蹤與優(yōu)化

中圖分類號(hào)：C962文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A文章編號(hào)：1000-8772（2014）25-0185-04

引言：大數(shù)據(jù)趨勢(shì)

目前正處于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展和應(yīng)用階段，即大數(shù)據(jù)時(shí)代。企業(yè)可以通過(guò)百度搜索數(shù)據(jù)預(yù)判黃金周的旅游需求總量，阿里巴巴可以憑借自身強(qiáng)大的網(wǎng)購(gòu)大數(shù)據(jù)判斷當(dāng)下的流行產(chǎn)品，微博，微信可以通過(guò)大數(shù)據(jù)判斷社會(huì)時(shí)事熱點(diǎn)，價(jià)值觀念和生活方式趨向。大數(shù)據(jù)已經(jīng)成為企業(yè)戰(zhàn)術(shù)與戰(zhàn)略判斷的依據(jù)，企業(yè)不懂得如何運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維改造商業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式勢(shì)必會(huì)被這個(gè)時(shí)代所淘汰。那么大數(shù)據(jù)時(shí)代如何將信息技術(shù)運(yùn)用于企業(yè)培訓(xùn)系統(tǒng)中，這尚是一個(gè)較新的思路和模式。

萬(wàn)科作為在中國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)的領(lǐng)跑企業(yè)，一直將步伐邁在行業(yè)前端。從精裝修到工業(yè)化，到了2014年萬(wàn)科集團(tuán)總裁郁亮頻頻到訪小米、騰訊、阿里等企業(yè)學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)的大數(shù)據(jù)精神，而一本《大數(shù)據(jù)時(shí)代》也在整個(gè)萬(wàn)科集團(tuán)內(nèi)部開始流行起來(lái)。由此我們可以看出，萬(wàn)科也在用大數(shù)據(jù)思維來(lái)思考整個(gè)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)與運(yùn)作。本文將以大連萬(wàn)科雨林培訓(xùn)為例進(jìn)行剖析，設(shè)計(jì)信息化條件下企業(yè)培訓(xùn)系統(tǒng)的優(yōu)化和改進(jìn)。

1.大連萬(wàn)科營(yíng)銷系統(tǒng)雨林培訓(xùn)現(xiàn)狀剖析

1.1大連萬(wàn)科營(yíng)銷系統(tǒng)雨林培訓(xùn)簡(jiǎn)介

雨林培訓(xùn)是萬(wàn)科集團(tuán)營(yíng)銷系統(tǒng)的一個(gè)專項(xiàng)培訓(xùn)，旨在通過(guò)營(yíng)銷精英的經(jīng)驗(yàn)分享等方式打造高品質(zhì)的專業(yè)營(yíng)銷培訓(xùn)平臺(tái)。

大連萬(wàn)科雨林培訓(xùn)的理念是“用經(jīng)歷定義成長(zhǎng)”，主要針對(duì)的是公司為大連萬(wàn)科服務(wù)的員工，因此整個(gè)培訓(xùn)包含了兩個(gè)層面，一個(gè)是通過(guò)萬(wàn)科營(yíng)銷系統(tǒng)和萬(wàn)科其他職能端口優(yōu)秀人才的經(jīng)驗(yàn)式教學(xué)來(lái)對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，以期在最短時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)員工的萬(wàn)科化和專業(yè)化；另一個(gè)層面則是通過(guò)脫產(chǎn)的全封閉培訓(xùn)，在相對(duì)的一段時(shí)間內(nèi)使得培訓(xùn)成為員工工作和生活的一部分，并通過(guò)培訓(xùn)提升員工的素質(zhì)，使員工與企業(yè)共同成長(zhǎng)。最終讓培訓(xùn)和學(xué)習(xí)成為培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)、工作意識(shí)的不可分割的一部分。

1.2雨林培訓(xùn)現(xiàn)狀調(diào)查

1.2.1問(wèn)卷調(diào)查

筆者通過(guò)問(wèn)卷星網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建立調(diào)查問(wèn)卷。本次調(diào)查涉及了2014年全部參與到雨林培訓(xùn)的公司在職員工，共計(jì)50名（另外10名離職或休假），調(diào)查內(nèi)容涉及培訓(xùn)課程、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)形式、培訓(xùn)后跟蹤等多方面問(wèn)題，問(wèn)卷全部收回，有效數(shù)47份，有效率94%。

本次被調(diào)查的員工涉及置業(yè)顧問(wèn)、營(yíng)銷策劃以及后臺(tái)管理三大基層崗位。此外筆者在文中選取了較有說(shuō)服力的一些問(wèn)題與統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，為后文分析培訓(xùn)狀況提供數(shù)據(jù)支持。其中大部分被調(diào)查者都認(rèn)為，公司對(duì)于雨林培訓(xùn)是比較重視的，也由此從側(cè)面反映出來(lái)，員工對(duì)于雨林培訓(xùn)的心態(tài)是比較積極的。

在調(diào)查中涉及培訓(xùn)中出現(xiàn)的問(wèn)題時(shí)，被調(diào)查對(duì)象也給出了自己的一些意見和看法，有60%的受訪對(duì)象認(rèn)為，培訓(xùn)形式過(guò)于單一，另有接近43%的受訪者認(rèn)為，培訓(xùn)內(nèi)容不夠深化，浮于表層，應(yīng)該進(jìn)一步深化培訓(xùn)專業(yè)度?？梢?，這兩方面是雨林培訓(xùn)中出現(xiàn)的較大的問(wèn)題。

針對(duì)培訓(xùn)形式單一這個(gè)問(wèn)題，更多的受訪者希望有多元化的培訓(xùn)課程形式，案例分析、影像教學(xué)等都是比較受到學(xué)員歡迎的培訓(xùn)形式。因此在培訓(xùn)設(shè)計(jì)中，培訓(xùn)的組織者應(yīng)該將這一調(diào)查結(jié)果納入以后的培訓(xùn)設(shè)計(jì)的考量范圍。

1.2.2訪談?wù){(diào)查

筆者根據(jù)在調(diào)查問(wèn)卷中出現(xiàn)的一些問(wèn)題，列舉出了一些較有針對(duì)性的話題，對(duì)雨林培訓(xùn)的組織者和參與者進(jìn)行了實(shí)際的訪談。其中培訓(xùn)組織者2名，培訓(xùn)參與者中，筆者挑選了三個(gè)不同的營(yíng)銷項(xiàng)目中的營(yíng)銷策劃、置業(yè)顧問(wèn)和后臺(tái)管理三大崗位共計(jì)9人。通過(guò)對(duì)于這11人的訪談，再結(jié)合問(wèn)卷調(diào)查，筆者梳理出了當(dāng)前大連萬(wàn)科營(yíng)銷系統(tǒng)雨林培訓(xùn)的存在的幾個(gè)問(wèn)題。

1.3雨林培訓(xùn)存在的問(wèn)題及成因分析

雖然大連萬(wàn)科營(yíng)銷系統(tǒng)的雨林培訓(xùn)有著多年的經(jīng)驗(yàn)，而且組織者每一期都會(huì)精心的準(zhǔn)備和組織，但是筆者在調(diào)查和統(tǒng)計(jì)中，仍然發(fā)現(xiàn)了一些存在的問(wèn)題，通過(guò)這些問(wèn)題的梳理和分析，希望可以利用信息技術(shù)使得雨林培訓(xùn)不斷優(yōu)化完善。

1.3.1培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)不足

在培訓(xùn)中，因?yàn)橐恍┙?jīng)費(fèi)的問(wèn)題，我們發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)過(guò)程缺乏一些必備的教材與教學(xué)資料，培訓(xùn)過(guò)程主要以講師講，學(xué)員記的模式，培訓(xùn)內(nèi)容記住多少，消化多少只能以依靠課堂上的吸收消化程度。雨林培訓(xùn)培訓(xùn)模式主要是以授課為主，但是我們都知道授課是一種被動(dòng)灌輸?shù)膶W(xué)習(xí)模式，而且每期只有幾天的封閉式培訓(xùn)，因此學(xué)員們通過(guò)授課這種方式能夠?qū)W習(xí)到的內(nèi)容是非常有限的，而要想使得雨林培訓(xùn)可以達(dá)到一種長(zhǎng)久有效的作用，就必須依靠學(xué)員們自己在課后自我學(xué)習(xí)，自我提升，而在員工的自我學(xué)習(xí)過(guò)程中，輔助的學(xué)習(xí)就必不可少，而目前雨林培訓(xùn)因?yàn)榻?jīng)費(fèi)的問(wèn)題還無(wú)法滿足每個(gè)參與培訓(xùn)的員工都能有充足的培訓(xùn)資料。

1.3.2培訓(xùn)內(nèi)容較淺

大連萬(wàn)科營(yíng)銷系統(tǒng)雨林培訓(xùn)主要是針對(duì)公司中為萬(wàn)科服務(wù)半年以內(nèi)的新員工以及各營(yíng)銷項(xiàng)目申請(qǐng)的特殊的培訓(xùn)需求。而培訓(xùn)的宗旨是“用經(jīng)歷定義成長(zhǎng)”，實(shí)際上就是通過(guò)萬(wàn)科各系統(tǒng)以及合作方優(yōu)秀的員工的經(jīng)驗(yàn)來(lái)指導(dǎo)培訓(xùn)，但與此同時(shí)因?yàn)榕嘤?xùn)時(shí)間以及講師不是專職講師精力有限的問(wèn)題，會(huì)使得培訓(xùn)內(nèi)容過(guò)多的流于表面，很難就其中一個(gè)問(wèn)題進(jìn)行深層次討論 使得被培訓(xùn)的員工知其然但不知其所以然，就使得員工在在未來(lái)的工作中很難把培訓(xùn)內(nèi)容的價(jià)值達(dá)到最大化。

1.3.3培訓(xùn)形式過(guò)于單一

通過(guò)問(wèn)卷和訪談形式，筆者發(fā)現(xiàn)很多學(xué)員反饋對(duì)于大連萬(wàn)科營(yíng)銷系統(tǒng)雨林培訓(xùn)的形式有一些意見。本文在前面提到過(guò)，培訓(xùn)形式主要是以授課為主，輔之以一些團(tuán)隊(duì)素質(zhì)拓展。因此可能導(dǎo)致一些學(xué)員會(huì)出現(xiàn)不能集中精力聽課、參與度不高、開小差等問(wèn)題，而這些問(wèn)題的出現(xiàn)都會(huì)使得培訓(xùn)的效果受到比較嚴(yán)重的影響。因此單一的機(jī)械式授課，會(huì)對(duì)培訓(xùn)結(jié)果產(chǎn)生副作用。

近年來(lái)隨著企業(yè)人力資源對(duì)于培訓(xùn)的重視程度不斷提高，出現(xiàn)了很多新形勢(shì)下的培訓(xùn)方式，比如頭腦風(fēng)暴培訓(xùn)法、案例教學(xué)法、角色扮演培訓(xùn)法以及利用互聯(lián)網(wǎng)名師課程授課方式等，這些培訓(xùn)方法不僅僅是形式上的突破，而且也是更加科學(xué)的培訓(xùn)形式，這些新的培訓(xùn)模式不僅僅會(huì)極大程度的提高被培訓(xùn)者的參與度和興趣，還會(huì)使得被培訓(xùn)者因?yàn)樽⒁饬Φ募卸涀「嗟呐嘤?xùn)內(nèi)容，而大連萬(wàn)科雨林培訓(xùn)還缺乏這些多元的培訓(xùn)模式。

1.3.4培訓(xùn)后期跟進(jìn)不到位

培訓(xùn)結(jié)束之后，大連萬(wàn)科營(yíng)銷管理對(duì)于培訓(xùn)效果的后期跟進(jìn)力度較小，被培訓(xùn)者參與培訓(xùn)后是否在工作中有了能力的提高、精力投入的增加、工作方式的優(yōu)化等培訓(xùn)結(jié)果沒(méi)有系統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)與跟蹤，往往只是項(xiàng)目銷售經(jīng)理的一個(gè)電話反饋就完成所謂的后期效果評(píng)估。因此對(duì)后期的培訓(xùn)優(yōu)化缺乏導(dǎo)向作用。

1.3.5雨林培訓(xùn)問(wèn)題成因分析

大連萬(wàn)科營(yíng)銷系統(tǒng)雨林培訓(xùn)雖然在業(yè)內(nèi)有著極高美譽(yù)度的培訓(xùn)品牌，但是確實(shí)存在著筆者在上面說(shuō)到的一些問(wèn)題。追本溯源，筆者與大連萬(wàn)科培訓(xùn)的組織者進(jìn)行了一些訪談，并親自加入到了雨林培訓(xùn)的組織工作，并參與了全程的培訓(xùn)得到了一些問(wèn)題出現(xiàn)的原因。主要?dú)w納為管理層重視程度有限，培訓(xùn)模式僵硬，缺乏科學(xué)的評(píng)價(jià)體系。這些問(wèn)題的解決很大程度上可以依托于信息技術(shù)大數(shù)據(jù)等方式得到優(yōu)化和改進(jìn)。

2.大連萬(wàn)科營(yíng)銷系統(tǒng)雨林培訓(xùn)方案的設(shè)計(jì)

2.1雨林培訓(xùn)改進(jìn)設(shè)計(jì)整體構(gòu)思

按照大連萬(wàn)科營(yíng)銷系統(tǒng)的人員素質(zhì)要求、業(yè)務(wù)流程規(guī)范、運(yùn)營(yíng)管理體系等，再根據(jù)各個(gè)營(yíng)銷項(xiàng)目的具體要求，本文以營(yíng)銷策劃、置業(yè)顧問(wèn)、后臺(tái)管理三大基礎(chǔ)為例，運(yùn)營(yíng)組培訓(xùn)崗位的具體負(fù)責(zé)人員如何規(guī)劃好每期培訓(xùn)的內(nèi)容，做好培訓(xùn)需求等內(nèi)容設(shè)計(jì)一下思路和方案。以下是雨林培訓(xùn)改進(jìn)設(shè)計(jì)總體原則：

（1）理論與實(shí)踐相結(jié)合的原則。

（2）自我學(xué)習(xí)，終身學(xué)習(xí)的原則。

（3）因材施教的原則。

（4）適度激勵(lì)原則。

這一切都將以信息技術(shù)跟蹤大連萬(wàn)科系統(tǒng)的培訓(xùn)過(guò)程和效果來(lái)實(shí)現(xiàn)其總體原則。

2.2培訓(xùn)需求分析

為了提高培訓(xùn)需求分析的科學(xué)性，本文引入了勝任力模型和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析。

3.2.1勝任力模型構(gòu)建

一般的員工培訓(xùn)，很少結(jié)合勝任力進(jìn)行培訓(xùn)需求分析，而是根據(jù)員工的所在崗位進(jìn)行崗位需求分析，結(jié)合崗位特點(diǎn)、能力要求來(lái)進(jìn)行培訓(xùn)設(shè)計(jì)。但是勝任力模型構(gòu)建之后，進(jìn)行培訓(xùn)需求分析則是根據(jù)二八法則，將績(jī)效優(yōu)秀的員工與績(jī)效一般的員工進(jìn)行對(duì)比，分析他們之間工作素質(zhì)、性格等勝任力的差異，并以此為依據(jù)進(jìn)行培訓(xùn)設(shè)計(jì)。通過(guò)勝任力模型分析，可以靈活的結(jié)合實(shí)際的情況，切實(shí)的得出當(dāng)前培訓(xùn)的實(shí)際需求，更大程度的提高員工的工作能力。

在構(gòu)建勝任力模型的一般步驟是，確認(rèn)績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)劃分優(yōu)秀員工與一般員工將兩者進(jìn)行對(duì)比找出二者工作的關(guān)鍵差異總結(jié)出崗位勝任力要求進(jìn)行驗(yàn)證。

因?yàn)榇筮B萬(wàn)科營(yíng)銷系統(tǒng)的雨林培訓(xùn)是針對(duì)公司一線業(yè)務(wù)員工的，因此主要是專業(yè)人員勝任力模型的構(gòu)建，如下表：

2.2.2基于勝任能力模型的培訓(xùn)需求分析

當(dāng)前大連萬(wàn)科營(yíng)銷系統(tǒng)有八個(gè)在售項(xiàng)目，其中七個(gè)分管的營(yíng)銷中心，因此公司員工數(shù)量龐大。要快速有效的完成培訓(xùn)需求的分析，就要根據(jù)每個(gè)營(yíng)銷項(xiàng)目為調(diào)查單位，總結(jié)出不同崗位員工層次，并根據(jù)不同層次之間的差異，通過(guò)建立培訓(xùn)專項(xiàng)數(shù)據(jù)庫(kù)構(gòu)建勝任力模型，并評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果。

大連萬(wàn)科營(yíng)銷系統(tǒng)雨林培訓(xùn)的主要對(duì)象是服務(wù)于各個(gè)營(yíng)銷中心的公司員工，因此，勝任力模型的調(diào)查統(tǒng)計(jì)也主要針對(duì)基層員工的狀況。

3.雨林培訓(xùn)的改進(jìn)與實(shí)施建議

3.1培訓(xùn)實(shí)施過(guò)程中注意事項(xiàng)

培訓(xùn)的實(shí)施過(guò)程中，主要有兩大工作要做，一是要確保培訓(xùn)能有效地進(jìn)行；二是及時(shí)調(diào)整和糾正培訓(xùn)中出現(xiàn)的問(wèn)題。為了這兩大工作可以順利進(jìn)行，要做如下的具體工作：

（1）重視培訓(xùn)紀(jì)律：大連萬(wàn)科營(yíng)銷系統(tǒng)雨林培訓(xùn)作為業(yè)內(nèi)具有極高知名度的專項(xiàng)培訓(xùn)已經(jīng)有較為規(guī)范的培訓(xùn)紀(jì)律，而培訓(xùn)的組織者要做的就是如何能夠?qū)⑦@些培訓(xùn)紀(jì)律有效的貫徹下去，如：學(xué)員簽到制度、手機(jī)寄存制度、講師評(píng)價(jià)制度等等，將這些表現(xiàn)有效的體現(xiàn)在紅黑榜上并且直接與最后的培訓(xùn)成績(jī)相掛鉤才能充分引起學(xué)員的重視。同時(shí)將這些學(xué)員培訓(xùn)過(guò)程狀況輸入到萬(wàn)科培訓(xùn)系統(tǒng)的雨林培訓(xùn)數(shù)據(jù)庫(kù)中，以備以后跟蹤調(diào)查。

（2）提高公司領(lǐng)導(dǎo)重視程度：畢竟雨林培訓(xùn)的對(duì)象是公司的營(yíng)銷人員，因此提高公司領(lǐng)導(dǎo)的重視，更加能夠使得學(xué)員全身心參與到培訓(xùn)的全過(guò)程。因而在培訓(xùn)時(shí)，應(yīng)該安排公司的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行定期視察，讓他們了解自己公司的員工在培訓(xùn)時(shí)的具體表現(xiàn)；其次培訓(xùn)成績(jī)除了以各營(yíng)銷項(xiàng)目進(jìn)行排名外，還應(yīng)該按照公司的排名進(jìn)行，并將成績(jī)反饋給公司的分管領(lǐng)導(dǎo)。及時(shí)將領(lǐng)導(dǎo)參與情況反映到萬(wàn)科內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng)上。

（3）及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)誤差：培訓(xùn)進(jìn)行時(shí)，除了按照原來(lái)計(jì)劃按部就班實(shí)施之外，還要注意其中的控制與調(diào)整，及時(shí)的從工作人員以及學(xué)員的反應(yīng)來(lái)分析目前培訓(xùn)的效果。然后比照之前計(jì)劃制定時(shí)的預(yù)想效果，總結(jié)二者差異找出原因，判斷是否能夠做出及時(shí)調(diào)整，若可以就及時(shí)對(duì)原來(lái)的培訓(xùn)計(jì)劃做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，如果不能則作為下一次培訓(xùn)的優(yōu)化依據(jù)。

3.2雨林培訓(xùn)的系統(tǒng)化建設(shè)：搭建培訓(xùn)信息化平臺(tái)

筆者建議雨林培訓(xùn)利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行培訓(xùn)效果評(píng)估并搭建信息化平臺(tái)。

3.2.1雨林培訓(xùn)效果評(píng)估

培訓(xùn)結(jié)束并不意味者培訓(xùn)的組織人員就結(jié)束了全部工作，在訓(xùn)后需要統(tǒng)計(jì)和整理培訓(xùn)期間的有效數(shù)據(jù)和信息，為培訓(xùn)的評(píng)估和優(yōu)化提供依據(jù)。需要做如下的具體工作：

（1）獎(jiǎng)懲數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：將學(xué)員的出勤率、課堂表現(xiàn)獎(jiǎng)懲、考試成績(jī)等一些列的評(píng)分綜合統(tǒng)計(jì)，并將數(shù)據(jù)統(tǒng)一反饋給各分管領(lǐng)導(dǎo)。

（2）總結(jié)與歸檔：梳理培訓(xùn)期間的各個(gè)環(huán)節(jié)的情況，并且抽查被培訓(xùn)的學(xué)員，做一對(duì)一的調(diào)查，整理這其中出現(xiàn)的一些問(wèn)題，為下一次的雨林培訓(xùn)做好優(yōu)化鋪墊工作。最后，將本次培訓(xùn)的相關(guān)材料進(jìn)行歸檔保存，為日后提供借鑒，所有的這些都將用雨林培訓(xùn)的專項(xiàng)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行收集和整理。

培訓(xùn)效果評(píng)估作為培訓(xùn)最后的工作，對(duì)整個(gè)培訓(xùn)的價(jià)值估計(jì)以及日后培訓(xùn)方案的優(yōu)化都起著舉足輕重的作用。因?yàn)橹按筮B萬(wàn)科雨林培訓(xùn)缺乏一套完善的培訓(xùn)評(píng)價(jià)體系，因此筆者在此引入了柯氏四級(jí)培訓(xùn)評(píng)估體系。

四個(gè)層級(jí)是一種層層遞進(jìn)的關(guān)系，每一個(gè)層級(jí)對(duì)于員工都有著不同的期望，在反應(yīng)評(píng)估中，培訓(xùn)方希望被培訓(xùn)者可以積極參與到培訓(xùn)中去，主動(dòng)學(xué)習(xí)。在第二個(gè)層級(jí)學(xué)習(xí)評(píng)估則是期望被培訓(xùn)者能夠在理論上吸收消化培訓(xùn)內(nèi)容，并且可以舉一反三，理解培訓(xùn)內(nèi)容以用在未來(lái)的工作中去。第三個(gè)層級(jí)則是期望被培訓(xùn)者，能夠?qū)⑴嘤?xùn)內(nèi)容融會(huì)貫通，在培訓(xùn)后的日常工作中也可以在遇到實(shí)際困難時(shí)聯(lián)想到培訓(xùn)內(nèi)容，并以之解決問(wèn)題。最后一個(gè)層級(jí)成果評(píng)估，則是用客觀的績(jī)效評(píng)估本次培訓(xùn)是否達(dá)到了培訓(xùn)的最終目的，是否真正起到了提高企業(yè)效益的作用。

柯氏四級(jí)評(píng)估體系見下表：

3.2.2搭建雨林培訓(xùn)獨(dú)立的信息化平臺(tái)

2014年萬(wàn)科集團(tuán)搭建了新的培訓(xùn)開發(fā)系統(tǒng)，即“培訓(xùn)V2.0”，各個(gè)地方一線公司可以通過(guò)該系統(tǒng)向所有員工預(yù)告培訓(xùn)課程和培訓(xùn)內(nèi)容，員工也可以通過(guò)這個(gè)方式預(yù)約和評(píng)價(jià)想要參與的培訓(xùn)課程。整個(gè)萬(wàn)科集團(tuán)已經(jīng)初步實(shí)現(xiàn)人力資源培訓(xùn)的信息化管理。

2014年年初，大連萬(wàn)科營(yíng)銷管理部尋求新的合作模式，與互聯(lián)網(wǎng)公司積極合作，搭建了“萬(wàn)科三好住宅”、“大連萬(wàn)科微管理”等一系列的微信公共平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了市場(chǎng)營(yíng)銷、內(nèi)部管理、業(yè)務(wù)處理多種功能。因此在技術(shù)上，已經(jīng)可以實(shí)現(xiàn)將培訓(xùn)體系信息化并對(duì)被培訓(xùn)人員的銷售績(jī)效和培訓(xùn)體系進(jìn)行信息跟蹤和反饋。

但目前，雨林培訓(xùn)并未納入到“培訓(xùn)V2.0”和微信管理平臺(tái)之中，培訓(xùn)的反饋以及培訓(xùn)內(nèi)容的保存仍然處于傳統(tǒng)模式，不利于建立長(zhǎng)期培訓(xùn)效果的跟蹤信息收集體系。因此就必須搭建雨林培訓(xùn)的信息化管理平臺(tái)，使得學(xué)員可以通過(guò)這個(gè)平臺(tái)及時(shí)評(píng)價(jià)培訓(xùn)內(nèi)容與反饋培訓(xùn)效果。并且可以長(zhǎng)效的保存這些信息，日后積累成為大連萬(wàn)科雨林培訓(xùn)的大數(shù)據(jù)庫(kù)，為培訓(xùn)的優(yōu)化和效果提供更多借鑒的依據(jù)。

另外通過(guò)對(duì)培訓(xùn)體系信息化平臺(tái)的搭建可以將培訓(xùn)資料利用培訓(xùn)內(nèi)網(wǎng)傳送給學(xué)員，這樣既可以使學(xué)員得到了相應(yīng)的資料，同時(shí)也避免培訓(xùn)費(fèi)用上升的狀況。

對(duì)于學(xué)員反映的培訓(xùn)形式單一，培訓(xùn)深度不夠等問(wèn)題，也可以借助信息化技術(shù)要求學(xué)生上互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)名師課程、網(wǎng)上資料下載，搭建微信圈互相學(xué)習(xí)，經(jīng)驗(yàn)分享等方式增加學(xué)習(xí)內(nèi)容和交流溝通方式。當(dāng)然對(duì)于一部分優(yōu)秀員工應(yīng)有更多的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)方式。如更多專業(yè)花的系統(tǒng)教育和知識(shí)儲(chǔ)備。

結(jié)論：在信息化條件下包括大數(shù)據(jù)，云計(jì)算等正在以日新月異的速度不斷更新發(fā)展著，筆者在本文通過(guò)利用信息技術(shù)優(yōu)化培訓(xùn)前、培訓(xùn)中、培訓(xùn)后的一系列實(shí)施方案來(lái)確保培訓(xùn)制定的方案更加有效科學(xué)。同時(shí)，在改進(jìn)設(shè)計(jì)方案過(guò)程中，筆者引入了柯氏四級(jí)管理培訓(xùn)評(píng)估體系，作為搭建雨林培訓(xùn)評(píng)估階段的評(píng)估工具。緊跟時(shí)代潮流并且結(jié)合萬(wàn)科當(dāng)下的戰(zhàn)略，將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與大數(shù)據(jù)應(yīng)用到雨林培訓(xùn)中去，確保實(shí)施與評(píng)估能夠更加便捷和有效科學(xué)地進(jìn)行。

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篇7

1經(jīng)濟(jì)調(diào)節(jié)機(jī)制的影響作用

要想加大區(qū)域生態(tài)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的步伐，政府就應(yīng)當(dāng)采用適當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)調(diào)節(jié)機(jī)制來(lái)影響產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，完成旅游資源的市場(chǎng)配置。

1.1資金籌措地方政府應(yīng)當(dāng)在地方財(cái)政預(yù)算中設(shè)定一定數(shù)量的經(jīng)費(fèi)作為旅游企業(yè)發(fā)展的專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)[2]。伊春市財(cái)政每年撥款1000萬(wàn)元作為伊春市的旅游發(fā)展基金，用于促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展。伊春響應(yīng)目前國(guó)家“保內(nèi)需、促增長(zhǎng)”的宏觀經(jīng)濟(jì)政策，抓住目前國(guó)家實(shí)施適度寬松的貨幣政策的大好時(shí)機(jī)，進(jìn)一步強(qiáng)化了對(duì)旅游業(yè)招商引資的力度，推出了桃山國(guó)際旅游度假區(qū)、翠巒興安湖水庫(kù)等20多個(gè)招商引資項(xiàng)目，在香港、杭州等地經(jīng)貿(mào)洽淡會(huì)上進(jìn)行推介，總投資額超過(guò)20億元的中國(guó)動(dòng)植物園項(xiàng)目已開工建設(shè)，目前已經(jīng)有哈爾濱寶宇集團(tuán)投資建設(shè)的西嶺生態(tài)旅游度假區(qū)、由名人集團(tuán)投資建設(shè)的名人生態(tài)旅游綜合度假服務(wù)區(qū)。

1.2財(cái)政政策伊春市認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家關(guān)于促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的相關(guān)政策與文件，同時(shí)對(duì)于那些規(guī)模較大、經(jīng)濟(jì)獲利能力較強(qiáng)并能貢獻(xiàn)較多的財(cái)稅收入、并遵循伊春產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀的項(xiàng)目進(jìn)行一定的優(yōu)惠扶植，采取“一事一議”的辦法。除此以外，伊春市政府還大力吸引外部資金，加強(qiáng)招商引資的力度，鼓勵(lì)其對(duì)伊春的旅游項(xiàng)目進(jìn)行投資，并明確將旅游方面的招商作為一個(gè)基礎(chǔ)目標(biāo)，在招商引資的具體實(shí)踐工作中引入問(wèn)責(zé)機(jī)制、合理分工制度、獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰相結(jié)合等的配套機(jī)制，編寫印制了《伊春旅游招商項(xiàng)目?jī)?cè)》，從而掀起了伊春市在旅游方面的招商引資熱潮。

1.3金融工具金融工具[3]是指政府為了緩解中小企業(yè)投資難的問(wèn)題，特設(shè)的小額貸款、科技貸款、質(zhì)押貸款等各種扶持措施?！笆晃濉逼陂g，伊春市旅游產(chǎn)業(yè)通過(guò)政府投資、銀行信貸、民間投資等方式完成的融資總量為280億元，全市135個(gè)旅游企業(yè)有5%以上的企業(yè)得到了銀行信貸支持，其信貸對(duì)象主要是綠色旅游及旅游餐飲住宿業(yè)。此外，銀行（中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行、農(nóng)村信用社）關(guān)于中小企業(yè)支持的金融產(chǎn)品也使部分的旅游企業(yè)得到了更寬的融資渠道。

2產(chǎn)業(yè)管理機(jī)制的影響作用產(chǎn)業(yè)管理，是政府依照相關(guān)的法律法規(guī)，對(duì)產(chǎn)業(yè)主體及其行為進(jìn)行監(jiān)督和管理的職能。本文認(rèn)為對(duì)伊春生態(tài)旅游產(chǎn)業(yè)而言，資源規(guī)劃、信息公開、市場(chǎng)秩序幾方面尤為重要。

2.1資源開發(fā)假如一個(gè)地區(qū)的旅游資源有著極佳的品質(zhì)，則該地區(qū)旅游資源更容易形成比較優(yōu)勢(shì)，而這種比較優(yōu)勢(shì)恰恰就是區(qū)域旅游產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和競(jìng)爭(zhēng)力自然發(fā)展的基礎(chǔ)。伊春力求在旅游景區(qū)開發(fā)方面上新水平[4]，對(duì)《伊春市旅游總體規(guī)劃》進(jìn)行了修編，提出小興安嶺旅游度假集合區(qū)的規(guī)劃設(shè)計(jì)和重點(diǎn)項(xiàng)目，還邀請(qǐng)專業(yè)旅游規(guī)劃設(shè)計(jì)單位進(jìn)行了全市旅游發(fā)展提升策劃，并為帶嶺區(qū)、湯旺河區(qū)、新青區(qū)、翠巒興安湖水庫(kù)編制了旅游規(guī)劃。按照全市旅游總體規(guī)劃和旅游提升規(guī)劃要求，伊春對(duì)《五營(yíng)區(qū)五營(yíng)國(guó)家森林公園總體規(guī)劃》和《中心城區(qū)總體規(guī)劃》提出了新的修改意見，使其更加符合旅游發(fā)展的需求。伊春市目前已建成100多個(gè)旅游景區(qū)（景點(diǎn)），其中有3個(gè)國(guó)家4A級(jí)景區(qū)、18個(gè)2A級(jí)以上景區(qū)、2個(gè)國(guó)家地質(zhì)公園、11個(gè)國(guó)家級(jí)森林公園；滑雪旅游方面，伊春建成4處S級(jí)以上滑雪場(chǎng)，生態(tài)旅游的價(jià)值得到充分的體現(xiàn)。

2.2信息公開當(dāng)今是信息時(shí)代，信息的不完全和不對(duì)稱導(dǎo)致了旅游市場(chǎng)的失靈，導(dǎo)致了經(jīng)營(yíng)者和旅游者的不合理、甚至違法行為的出現(xiàn)，必須依靠各級(jí)政府和政府主管部門強(qiáng)有力的介入和積極作用才能實(shí)現(xiàn)[5]。因此，伊春市政府積極拓寬渠道，采取多種方式對(duì)伊春生態(tài)旅游資源進(jìn)行介紹，有關(guān)的旅游信息。并且建立了專門的伊春旅游網(wǎng)，可以在伊春市政府的門戶網(wǎng)站上的鏈接點(diǎn)擊進(jìn)入，既方便查找，也體現(xiàn)了權(quán)威性和可靠性。此外，伊春市旅游局還開通了目前網(wǎng)絡(luò)世界中比較流行的微博，通過(guò)微博的強(qiáng)時(shí)效性、較快的傳播性、簡(jiǎn)單直白和大眾化的特點(diǎn)，更快更好地相關(guān)旅游信息。

2.3市場(chǎng)秩序地方政府在旅游業(yè)發(fā)展中發(fā)揮旅游業(yè)的政策和法規(guī)的制定，旅游市場(chǎng)秩序的維護(hù)者，規(guī)范旅游企業(yè)的主管和其他角色的行為。伊春制定出臺(tái)了《伊春市旅游行業(yè)服務(wù)規(guī)范》，組織旅游景區(qū)、旅行社、導(dǎo)游員分別簽訂了《自律公約》，推進(jìn)了旅游企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)，加強(qiáng)了旅游行業(yè)自律。開展創(chuàng)建“誠(chéng)信星級(jí)飯店”和“誠(chéng)信旅行社”活動(dòng)，提高了旅游企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、守法經(jīng)營(yíng)的意識(shí)。以市政府令形式下發(fā)《伊春市旅游景區(qū)（點(diǎn)）開發(fā)建設(shè)管理規(guī)定》，并對(duì)未按《規(guī)定》要求建設(shè)的旅游景區(qū)，一律不允許其接待游客，從而保證了景區(qū)景點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，重點(diǎn)查處了“黑社”“、黑導(dǎo)”等無(wú)證經(jīng)營(yíng)行為，嚴(yán)厲打擊了私自收取回扣、變相或直接索要小費(fèi)、強(qiáng)迫購(gòu)物等旅游活動(dòng)中的不正之風(fēng)，避免了企業(yè)間的不公平競(jìng)爭(zhēng)，保障了廣大游客的合法權(quán)益。

3公共服務(wù)機(jī)制的影響作用公共服務(wù)，是政府提供公共產(chǎn)品和公共服務(wù)的職能（王瀾明，2005），其中基礎(chǔ)設(shè)施、人才培養(yǎng)、公關(guān)宣傳與旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展尤為密切相關(guān)。

3.1基礎(chǔ)設(shè)施對(duì)于旅游產(chǎn)業(yè)來(lái)說(shuō)，基礎(chǔ)設(shè)施[6]主要包括水、電、通訊、交通、餐飲住宿、文娛活動(dòng)等方面。旅游基礎(chǔ)設(shè)施越發(fā)達(dá)，要素資源流動(dòng)越通暢，旅游目的地的可進(jìn)入行越強(qiáng)，越有利于旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。2011年10月，黑龍江省第一條采用整體式和分離式兩種斷面的高速公路：伊綏高速公路正式通車運(yùn)行。截止目前，伊春市外部公路交通還有222國(guó)道、204省道、303省道、311省道以及312省道，構(gòu)成貫通伊春的“干”字交叉外部通道。內(nèi)部旅游交通主要以伊春為核心，沿哈伊、鶴嫩和伊嘉呈放射狀分布，基本建成連接了伊春市內(nèi)100多處旅游景區(qū)（點(diǎn)）的旅游公路。在鐵路交通方面，哈佳線上的南岔、帶嶺、朗鄉(xiāng)、桃山、鐵力等重要景區(qū)與北京、天津、山東、遼寧和哈爾濱等省市有直通列車。航空交通方面，伊春林都機(jī)場(chǎng)已建成通航，在原有伊春—哈爾濱—北京航線的基礎(chǔ)上，又增開了伊春—大連—上海航線。在餐飲住宿方面，伊春現(xiàn)有的星級(jí)酒店分布在伊春市區(qū)8家，鐵力5家，帶嶺區(qū)1家，金山屯區(qū)2家，西林區(qū)1家，嘉蔭縣1家。旅行社36家，而且以從事地接服務(wù)的中小型旅行社為主。伊春區(qū)內(nèi)的餐飲飯店眾多，菜系品類豐富，滿足各地區(qū)各層次旅游者不同的飲食需求。伊春市還新建旅游家庭旅館173戶，新增床位2000多張，改造現(xiàn)有房屋101戶，有效改善了旅游時(shí)期旺季住宿接待能力較差的不足。2011年，陸續(xù)有6家五星級(jí)酒店在伊春破土動(dòng)工，首開伊春五星級(jí)酒店建設(shè)的先例。

3.2人才培養(yǎng)旅游產(chǎn)業(yè)作為一種服務(wù)密集型和素質(zhì)密集型產(chǎn)業(yè)，高素質(zhì)的人力資本是產(chǎn)業(yè)收益的源泉[7]。近年來(lái)，伊春市與東北林業(yè)大學(xué)、哈爾濱工商管理學(xué)院等省內(nèi)高校聯(lián)合開辦了旅游管理培訓(xùn)課程，舉辦了多次黑龍江省森林生態(tài)旅游研討會(huì)、伊春市旅游發(fā)展研討會(huì)、景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)研討會(huì)。同時(shí)，伊春市政府還組織相關(guān)的旅游管理人員到旅游發(fā)達(dá)地區(qū)如云南、九寨溝、江浙等地進(jìn)行學(xué)習(xí)考察；舉辦了旅行社經(jīng)理、導(dǎo)游員和星級(jí)賓館經(jīng)理等各類培訓(xùn)班80余期，培訓(xùn)具有較高學(xué)歷、較高素質(zhì)的直接從業(yè)人員7000多人次；組織進(jìn)行旅游從業(yè)人員技能大賽、景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游員技能大賽等各種有獎(jiǎng)競(jìng)賽，為伊春生態(tài)旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展培養(yǎng)了一支高素質(zhì)的旅游管理從業(yè)隊(duì)伍。

3.3公共宣傳近幾年，伊春市連續(xù)成功舉辦了多屆森林生態(tài)旅游節(jié)、攝影節(jié)、杜鵑花觀賞周、五花山觀賞節(jié)等旅游宣傳活動(dòng)。伊春市政府組織伊春市的部分旅游景區(qū)、旅行社參加了2011年4月15日至18日在西安市主辦的“2011年度中國(guó)國(guó)內(nèi)旅游交易會(huì)”，通過(guò)新聞媒體宣傳、與旅游企業(yè)對(duì)接、發(fā)放宣傳品等多種方式，宣傳推介伊春市的旅游資源和產(chǎn)品，進(jìn)一步提高了伊春旅游的知名度，有80多家旅行商與伊春市旅游企業(yè)建立友好合作關(guān)系。除了對(duì)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的努力拓展，伊春市政府還積極發(fā)展海外市場(chǎng)，伊春市與海灣阿拉伯國(guó)家合作委員會(huì)6國(guó)駐華大使及駐華參贊舉行會(huì)談，進(jìn)行對(duì)伊春旅游資源的推介，并探討相關(guān)的旅游投資計(jì)劃與項(xiàng)目，從而達(dá)成旅游戰(zhàn)略的合作關(guān)系。

4伊春生態(tài)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展中政府主導(dǎo)角色的轉(zhuǎn)變

篇8

中圖分類號(hào)：F832.2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A doi：10.3969/j.issn.1672-3309（x）.2013.09.28 文章編號(hào)：1672-3309（2013）09-61-03

美國(guó)次貸危機(jī)的爆發(fā)，暴露出其金融監(jiān)管的弊端，世界各國(guó)都在極力地對(duì)金融風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行防范和控制。在現(xiàn)代商業(yè)銀行的風(fēng)險(xiǎn)管理中，信用風(fēng)險(xiǎn)管理是最重要的內(nèi)容。在我國(guó)，對(duì)商業(yè)銀行信用風(fēng)險(xiǎn)的管理滯后于西方發(fā)達(dá)國(guó)家。雖然我國(guó)商業(yè)銀行沒(méi)有像美國(guó)那樣出現(xiàn)銀行倒閉的情形，且2008年金融危機(jī)之后，不良貸款余額的比例也有所控制，但面對(duì)國(guó)際金融環(huán)境的沖擊和外資銀行的涌入，提高我國(guó)商業(yè)銀行信用風(fēng)險(xiǎn)管理水平仍是一項(xiàng)重要的課題。

一、商業(yè)銀行信用風(fēng)險(xiǎn)的內(nèi)涵及成因

（一）信用風(fēng)險(xiǎn)的內(nèi)涵。傳統(tǒng)的信用風(fēng)險(xiǎn)是指交易對(duì)象無(wú)力履約的風(fēng)險(xiǎn)，也是債務(wù)人未能如期償還其債務(wù)造成違約而給經(jīng)濟(jì)主體經(jīng)營(yíng)帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。隨著現(xiàn)代金融業(yè)的不斷發(fā)展，傳統(tǒng)的定義已經(jīng)不能滿足新階段信用風(fēng)險(xiǎn)的特點(diǎn)，在現(xiàn)代的商業(yè)銀行信用管理中，信用風(fēng)險(xiǎn)不僅指?jìng)鶆?wù)人無(wú)法償還負(fù)債，而且還指由于債務(wù)人償還能力和信用水平的下降使投資組合中資產(chǎn)價(jià)格下降，從而造成損失的風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于我國(guó)商業(yè)銀行而言，信用風(fēng)險(xiǎn)體現(xiàn)在貸款的信用風(fēng)險(xiǎn)，即違約風(fēng)險(xiǎn)，一方面指貸款人因?yàn)榉N種原因無(wú)法償還全部的貸款本息而形成違約，使商業(yè)銀行造成資金上的損失；另一方面指貸款到期時(shí)不能按期收回，形成商業(yè)銀行的不良資產(chǎn)，從而影響到銀行資金的周轉(zhuǎn)，出現(xiàn)支付困難，使銀行的聲譽(yù)下降。

（二）信用風(fēng)險(xiǎn)的成因。我國(guó)商業(yè)銀行的信用風(fēng)險(xiǎn)主要體現(xiàn)為借貸雙方的信息不對(duì)稱所造成的道德風(fēng)險(xiǎn)。首先，在貸款之前的信息收集上，目前我國(guó)商業(yè)銀行實(shí)行的是“審貸分離”制度，信貸員職業(yè)素養(yǎng)的缺失，在審核貸款企業(yè)的貸款資格時(shí)，沒(méi)有足夠的知識(shí)背景來(lái)對(duì)企業(yè)各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行考核，而貸款額度與自身的績(jī)效相關(guān)，導(dǎo)致違規(guī)經(jīng)營(yíng)和造成不良資產(chǎn)的比例增加。其次，在貸款之后對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的跟蹤和風(fēng)險(xiǎn)控制上，由于商業(yè)銀行不能完全掌握貸款發(fā)出后企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展?fàn)顩r、盈利狀況和資金利用渠道等信息，無(wú)法預(yù)測(cè)是否可以將貸出的款項(xiàng)按期本息收回，從而產(chǎn)生不可預(yù)知的風(fēng)險(xiǎn)。最后，由于我國(guó)正處于轉(zhuǎn)軌時(shí)期，整個(gè)經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境、法律環(huán)境和制度環(huán)境對(duì)商業(yè)銀行的信用風(fēng)險(xiǎn)也產(chǎn)生一定的影響。

二、現(xiàn)代商業(yè)銀行信用風(fēng)險(xiǎn)的度量方法

（一）KMV模型。KMV模型是美國(guó)舊金山KMV公司基于期權(quán)定價(jià)理論對(duì)風(fēng)險(xiǎn)債券和貸款進(jìn)行估價(jià)以及對(duì)它們的信用風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行度量，是現(xiàn)代信用風(fēng)險(xiǎn)模型的重要特征。KMV的理論基礎(chǔ)是Black-Scholes （1973）， Merton（1974） 以及 Hull和white（1995） 的期權(quán)定價(jià)模型。該模型認(rèn)為企業(yè)違約概率主要取決于企業(yè)的資產(chǎn)市場(chǎng)價(jià)值、企業(yè)的資本結(jié)構(gòu)和資產(chǎn)回報(bào)率。該模型使用了兩種關(guān)系：第一種是企業(yè)股東市值與它的資產(chǎn)市值之間的結(jié)構(gòu)關(guān)系，即當(dāng)企業(yè)資產(chǎn)市值下降時(shí)，企業(yè)失去了還款動(dòng)力，會(huì)將企業(yè)的資產(chǎn)交給銀行處置，而“有限責(zé)任”保護(hù)了股東們的損失不超過(guò)初始的投資量。第二種是企業(yè)資產(chǎn)價(jià)值的波動(dòng)程度和企業(yè)股東市值變動(dòng)程度之間的關(guān)系，這里引入用違約距離來(lái)表示企業(yè)資產(chǎn)未來(lái)市場(chǎng)價(jià)值的均值到違約點(diǎn)之間的距離，而用企業(yè)期望違約頻率（EDF）來(lái)表示企業(yè)未來(lái)某一特定時(shí)期的違約概率。當(dāng)企業(yè)的資產(chǎn)價(jià)值上升時(shí)，違約點(diǎn)也相應(yīng)的上升，EDF下降。KMV模型中既需要有市場(chǎng)交易的信息數(shù)據(jù)又要有相關(guān)的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，可以全面迅速地反映上市公司的信用狀況，因此，它非常適用于對(duì)上市企業(yè)進(jìn)行信用風(fēng)險(xiǎn)的監(jiān)測(cè)。

（二）CreditMetrics模型。1997年，J.P.摩根銀行、美洲銀行、KMV公司和瑞士聯(lián)合銀行等機(jī)構(gòu)合作，共同推出了度量信用風(fēng)險(xiǎn)的新模型——CreditMetrics（信用度量制）模型。該模型的基礎(chǔ)是在給定的時(shí)間內(nèi)估計(jì)貸款及債券產(chǎn)品資產(chǎn)組合將來(lái)價(jià)值變化的分布情況，價(jià)值變化與債務(wù)人信用質(zhì)量（信用評(píng)級(jí)是上升、下降、違約）的轉(zhuǎn)移相關(guān)。該模型克服了VaR模型中資產(chǎn)組合分散化效應(yīng)難以分散的困難，并且可以較為準(zhǔn)確地反映不同信用等級(jí)和不同時(shí)期貸款在未來(lái)發(fā)生損失的可能性，可以較好地應(yīng)用于我國(guó)商業(yè)銀行對(duì)信用風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行量化和管理。

三、我國(guó)商業(yè)銀行信用風(fēng)險(xiǎn)管理存在的問(wèn)題

（一）信用風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)外部評(píng)級(jí)系統(tǒng)不完善。巴塞爾委員會(huì)提出，允許銀行在計(jì)算信用風(fēng)險(xiǎn)的資本要求時(shí)，從兩種方法中任擇一種。第一種方法是根據(jù)銀行外部評(píng)級(jí)的結(jié)果，以標(biāo)準(zhǔn)化的處理方式計(jì)量信用風(fēng)險(xiǎn)，稱為標(biāo)準(zhǔn)法；第二種方法是內(nèi)部評(píng)級(jí)法（Internal Ratings-based， IRB），經(jīng)過(guò)監(jiān)管當(dāng)局的批準(zhǔn)，根據(jù)巴塞爾協(xié)議規(guī)定的內(nèi)部評(píng)級(jí)要求及相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)權(quán)重函數(shù)計(jì)算公式，最終得到風(fēng)險(xiǎn)加權(quán)資產(chǎn)。

我國(guó)目前的信用風(fēng)險(xiǎn)外部評(píng)級(jí)的企業(yè)數(shù)目很少，由政府發(fā)全牌照的資信評(píng)級(jí)單位主要是大公國(guó)際、中誠(chéng)信國(guó)際和聯(lián)合信用等。評(píng)級(jí)的企業(yè)主要是針對(duì)發(fā)行長(zhǎng)期或短期債券的企業(yè)，服務(wù)對(duì)象單一、運(yùn)作不規(guī)范，評(píng)級(jí)方法一般采用比較傳統(tǒng)的靜態(tài)分析法，業(yè)務(wù)的穩(wěn)定性差，此方法只能對(duì)銀行貸出的小部分資產(chǎn)進(jìn)行評(píng)級(jí)，計(jì)算出來(lái)的資本金不能真實(shí)地反映銀行資產(chǎn)的信用風(fēng)險(xiǎn)。

為了加強(qiáng)對(duì)信用風(fēng)險(xiǎn)的管理，我國(guó)商業(yè)銀行普遍建立起了自己的內(nèi)部信用評(píng)級(jí)系統(tǒng)。自2004年起，我國(guó)銀行貸款風(fēng)險(xiǎn)實(shí)行五級(jí)分類制度，包括正常、關(guān)注、次級(jí)、可疑和損失。雖然這五級(jí)劃分能幫助商業(yè)銀行較為準(zhǔn)確地認(rèn)識(shí)和管理資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)，但它并沒(méi)有達(dá)到巴塞爾協(xié)議利用VaR（風(fēng)險(xiǎn)價(jià)值）的思想要求。貸款的五級(jí)分類并不能全面地反映銀行所有的信用風(fēng)險(xiǎn)，在評(píng)估的過(guò)程中主要還是依靠分析財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)以及企業(yè)自身所處的經(jīng)營(yíng)發(fā)展環(huán)境，在貸款決策的過(guò)程中方法陳舊，偏于定量化，風(fēng)險(xiǎn)揭示不足，組織決策鏈較長(zhǎng)，很大程度上依賴于信貸人員的主觀判斷，受其知識(shí)背景、業(yè)務(wù)素質(zhì)等因素的影響比較大。

（二）缺乏專業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理人才。金融風(fēng)險(xiǎn)管理的技術(shù)性強(qiáng)、分析復(fù)雜，對(duì)從事風(fēng)險(xiǎn)管理的人員有相當(dāng)高的要求。信用風(fēng)險(xiǎn)是銀行面臨各種風(fēng)險(xiǎn)中，最難測(cè)量和預(yù)測(cè)，但影響卻最大，這就要求從事風(fēng)險(xiǎn)管理的人員不僅要具有經(jīng)濟(jì)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)和金融學(xué)的知識(shí)，而且還要有數(shù)學(xué)、管理學(xué)等學(xué)科素養(yǎng)。目前，國(guó)外已經(jīng)建立了專門從事金融風(fēng)險(xiǎn)管理的儲(chǔ)備人才庫(kù)，也成立了專門從事風(fēng)險(xiǎn)管理的公司、網(wǎng)站和協(xié)會(huì)，如美國(guó)的GARP（全球風(fēng)險(xiǎn)管理者協(xié)會(huì)）、路透風(fēng)險(xiǎn)網(wǎng)和J.P.摩根風(fēng)險(xiǎn)網(wǎng)站等等。相比之下，我國(guó)商業(yè)銀行在風(fēng)險(xiǎn)管理方面所儲(chǔ)備的人才明顯不足，而一般的信貸人員又不具備風(fēng)險(xiǎn)管理業(yè)務(wù)的素質(zhì)，在人才結(jié)構(gòu)上表現(xiàn)出一般性人才和專業(yè)人才缺乏，進(jìn)而在對(duì)信用風(fēng)險(xiǎn)管理上只能靠傳統(tǒng)的方法來(lái)衡量，缺少現(xiàn)代風(fēng)險(xiǎn)管理的先進(jìn)技術(shù)。

（三）銀行內(nèi)部缺少信用風(fēng)險(xiǎn)管理文化。在商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)發(fā)展中，風(fēng)險(xiǎn)管理文化作為商業(yè)銀行企業(yè)文化的重要組成部分，是銀行風(fēng)險(xiǎn)管理體系的靈魂。它像是一面旗幟，體現(xiàn)著銀行內(nèi)部的凝聚力和向心力。我國(guó)商業(yè)銀行在信用風(fēng)險(xiǎn)管理文化建設(shè)方面滯后于西方發(fā)達(dá)國(guó)家，一方面，信貸人員缺乏信用風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)，一味追逐目標(biāo)效益最大化。銀行通常會(huì)將績(jī)效指標(biāo)分派到每個(gè)信貸人員，并與其自身的業(yè)績(jī)相關(guān)，這就形成了一個(gè)“重?cái)?shù)量，輕質(zhì)量”的誤區(qū)，大多數(shù)員工只盲目地去完成任務(wù)，甚至?xí)圃煲恍┻`規(guī)操作，使一些不具備貸款資格得到貸款或信貸額度低的企業(yè)得到高貸款額，為貸后的風(fēng)險(xiǎn)瞞下隱患；另一方面，商業(yè)銀行對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理文化的認(rèn)識(shí)還處于概念模糊、制度落后的初級(jí)階段。無(wú)論是銀行的高層領(lǐng)導(dǎo)還是普通員工對(duì)信用風(fēng)險(xiǎn)管理的了解局限于兩種極端的情況：要么盲目放貸，擴(kuò)大業(yè)務(wù)；要么過(guò)分管理和控制貸款來(lái)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。

四、對(duì)我國(guó)商業(yè)銀行信用風(fēng)險(xiǎn)管理的建議

（一）完善內(nèi)外部信用評(píng)級(jí)系統(tǒng)。雖然目前我國(guó)的資信評(píng)級(jí)發(fā)展還處于初級(jí)階段，人們對(duì)于企業(yè)信用評(píng)級(jí)的觀念不強(qiáng)，但是隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的逐步建立，信用評(píng)級(jí)的重要性日趨明顯。發(fā)展和規(guī)范資信評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)，有利于我國(guó)資本市場(chǎng)的進(jìn)一步健康發(fā)展，增強(qiáng)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)于我國(guó)的資信機(jī)構(gòu)而言，可以吸收西方發(fā)達(dá)國(guó)家已有的各種信用評(píng)級(jí)方法，結(jié)合我國(guó)具體的國(guó)情和企業(yè)自身的發(fā)展?fàn)顩r，建立科學(xué)的評(píng)級(jí)體系，提高評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)員工的素質(zhì)和學(xué)習(xí)能力，完善評(píng)級(jí)制度，提高資信評(píng)級(jí)的質(zhì)量，從而降低我國(guó)商業(yè)銀行的信用風(fēng)險(xiǎn)。

完善我國(guó)商業(yè)銀行內(nèi)部信用評(píng)級(jí)：第一，在五級(jí)分類制度的基礎(chǔ)上，結(jié)合國(guó)外已經(jīng)相對(duì)成熟的信用評(píng)價(jià)模型，參考巴塞爾協(xié)議中對(duì)商業(yè)銀行內(nèi)部評(píng)級(jí)方法的規(guī)定，從數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)到風(fēng)險(xiǎn)計(jì)量模型的開發(fā)，逐步建立風(fēng)險(xiǎn)管理組織體系和對(duì)評(píng)估流程的整合；第二，商業(yè)銀行要建立專門的貸后風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)部門、設(shè)置專門人員對(duì)貸款企業(yè)貸后的財(cái)務(wù)狀況、經(jīng)營(yíng)情況和盈利情況以及貸款資金的用途等指標(biāo)做定期的跟蹤調(diào)查。設(shè)立的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)專員不僅要對(duì)貸款企業(yè)內(nèi)部的各類數(shù)據(jù)上進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，更要時(shí)刻關(guān)注貸款企業(yè)在本行業(yè)中發(fā)展的相對(duì)情況和在該行業(yè)的發(fā)展前景。這樣做不僅使銀行貸后掌握了貸款企業(yè)的一定信息，而且為整個(gè)銀行業(yè)提供了數(shù)據(jù)和參考，為以后貸款的發(fā)放與否提供一定的歷史依據(jù)。

（二）培養(yǎng)和引進(jìn)從事風(fēng)險(xiǎn)管理的專門人才。對(duì)商業(yè)銀行信用風(fēng)險(xiǎn)的有效管理，保持商業(yè)銀行資產(chǎn)的流動(dòng)性，使其能健康持續(xù)地發(fā)展是我國(guó)商業(yè)銀行亟待解決的問(wèn)題。重中之重就是銀行的信用風(fēng)險(xiǎn)管理部門有專門從事風(fēng)險(xiǎn)分析、監(jiān)測(cè)和評(píng)估的人員。對(duì)銀行來(lái)說(shuō)，可以從兩個(gè)方面來(lái)改變現(xiàn)有的人員結(jié)構(gòu)，提高自己的信用管理結(jié)構(gòu)和水平。一方面，對(duì)銀行內(nèi)部現(xiàn)有的信用風(fēng)險(xiǎn)管理人員進(jìn)行選拔、擇優(yōu)參加信用風(fēng)險(xiǎn)管理培訓(xùn)。銀行可以出資，引進(jìn)一些國(guó)外現(xiàn)行的信用管理培訓(xùn)課程，請(qǐng)一些在信用風(fēng)險(xiǎn)管理領(lǐng)域有豐富經(jīng)驗(yàn)的金融風(fēng)險(xiǎn)管理師對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，以此來(lái)提高內(nèi)部員工的素質(zhì)和從事專業(yè)的能力；另一方面，銀行可以從外部招聘一些具有風(fēng)險(xiǎn)管理師資格并有豐富經(jīng)驗(yàn)的專門人才，組建一支能勝任信用風(fēng)險(xiǎn)分析、數(shù)據(jù)處理和建模的專業(yè)化人才隊(duì)伍。

（三）加強(qiáng)商業(yè)銀行內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)管理文化建設(shè)。第一，建立科學(xué)的信用風(fēng)險(xiǎn)管理框架，從思想上、規(guī)章制度上體現(xiàn)出對(duì)信用風(fēng)險(xiǎn)管理的決心。使銀行內(nèi)部的全體員工形成正確的風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)，了解到風(fēng)險(xiǎn)是客觀存在的、不可避免的，但是卻可以通過(guò)預(yù)警、防范和控制等手段將損失降到一定范圍內(nèi)。在企業(yè)文化的建設(shè)上，激勵(lì)員工的工作熱情，將銀行的整個(gè)利益同員工的利益結(jié)合起來(lái)，培養(yǎng)每一位信貸人員的主人翁意識(shí)和責(zé)任感，真正把銀行的發(fā)展同自身發(fā)展聯(lián)系在一起。第二，商業(yè)銀行可以借鑒國(guó)外一些著名銀行在企業(yè)信用風(fēng)險(xiǎn)管理文化方面的經(jīng)驗(yàn)。比如美國(guó)俄亥俄州的BANC ONE 銀行，在從事小額的風(fēng)險(xiǎn)貸款業(yè)務(wù)時(shí)，堅(jiān)持要求信貸員對(duì)所放的每一筆款項(xiàng)都了如指掌，否則絕不予以貸款，并且將貸款的風(fēng)險(xiǎn)與利率掛鉤，始終對(duì)信貸業(yè)務(wù)進(jìn)行差別定價(jià)。還有美國(guó)摩根的企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)文化的建設(shè)上，也值得我們借鑒和學(xué)習(xí)。他們?cè)谡衅竼T工時(shí)，需要被全體員工所接受，招聘標(biāo)準(zhǔn)既要看業(yè)務(wù)素質(zhì)還要看人品，在發(fā)生不良貸款時(shí)，全行通報(bào)等等。

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