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作為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的必然產(chǎn)物,電子商務(wù)掀起了經(jīng)濟領(lǐng)域的一場革命。面對電子商務(wù)大潮,眾多企業(yè)最關(guān)心的是如何通過電子商務(wù)解決企業(yè)的供應(yīng)鏈管理問題。
供應(yīng)鏈是指從產(chǎn)品開發(fā)到售后服務(wù)過程中形成的各個環(huán)節(jié)縱向一體化網(wǎng)絡(luò),是對整個供應(yīng)鏈的各參與組織或部門之間的物流、資金流和信息流進行計劃、協(xié)調(diào)和控制等,其目的是通過優(yōu)化提高所有相關(guān)過程的速度和確定性,使所有相關(guān)過程的凈增加值最大化,并提高組織效率和效益。供應(yīng)鏈管理是基于供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)上的各組織或部門具有一個共同的戰(zhàn)略目標基礎(chǔ)上的管理,它將整個供應(yīng)鏈看成一個有機整體,體現(xiàn)了系統(tǒng)管理的思想。
電子商務(wù)為供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)提供了機遇,同時也使供應(yīng)鏈的協(xié)同管理面臨挑戰(zhàn),關(guān)于在供應(yīng)鏈內(nèi)建立協(xié)調(diào)合作關(guān)系,有兩種觀點:觀點一認為,供應(yīng)鏈各方以各種正式合同來保證合作,一旦合同擬定下來,各方只從自身利益出發(fā)以信任的方式開展合作;觀點二認為,由于供應(yīng)鏈各方存在一系列相互作用的關(guān)系,信任和合作的關(guān)系建立在時間的基礎(chǔ)上,積極的相互作用加強了對方合作的信任。
在實際情況中,上述兩種觀點各有偏頗,不可能設(shè)計出一種能夠涵蓋未來發(fā)生的所有偶然事件的合同。因此,彼此尚不信任的雙方不得不靠建立信任關(guān)系,來解決合同內(nèi)尚未涵蓋的問題。在多數(shù)有效率的合作關(guān)系中,兩種方案兼而有之。故應(yīng)從兩個方面來完善供應(yīng)鏈的協(xié)同管理,一是從供應(yīng)鏈的硬環(huán)境建設(shè)方面,一是從軟約束方面,兩方面相輔相成,共同實現(xiàn)供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)運行。
基于電子商務(wù)的供應(yīng)鏈硬環(huán)境協(xié)同
供應(yīng)鏈協(xié)同管理的硬環(huán)境建設(shè)包括兩方面,一是硬件基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè),一是供應(yīng)鏈成員必須遵守的硬性合同、制度。由于這兩方面都具有一旦建立就保持穩(wěn)定或具有強制性、靈活性較差等特點,所以把兩方面共同努力達到的供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)稱之為供應(yīng)鏈,即硬協(xié)同管理。硬協(xié)同是供應(yīng)鏈最主要的協(xié)調(diào)管理工具,在供應(yīng)鏈管理的初級階段也是最有效工具,要想實現(xiàn)供應(yīng)鏈的最優(yōu)化目標,是必不可少的。
硬件基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)
硬件基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)主要是為供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)提供技術(shù)支持,保證供應(yīng)鏈上信息流、物流和商流等暢通。供應(yīng)鏈上各企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施必須跟上電子商務(wù)發(fā)展的步伐,能為供應(yīng)鏈各階段之間的同步行動創(chuàng)造條件。
電子商務(wù)要求的基礎(chǔ)設(shè)施首先就是網(wǎng)絡(luò)設(shè)施,供應(yīng)鏈上必須完善自己的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施,在企業(yè)內(nèi)部建立起Intranet(企業(yè)內(nèi)部網(wǎng))和在企業(yè)之間建立外部網(wǎng)絡(luò)(Extranet)。使內(nèi)部供應(yīng)鏈與外部供應(yīng)鏈連成一個整體,只有這樣,供應(yīng)鏈上的信息才能同步傳輸,信息在出現(xiàn)的同時就能在供應(yīng)鏈上得到共享。
供應(yīng)鏈上的生產(chǎn)和物流設(shè)施必須滿足電子商務(wù)的需要,電子商務(wù)時代的運輸更多的是趨向于第三方物流,那么傳統(tǒng)供應(yīng)鏈企業(yè)包攬一切運輸任務(wù)的狀況就得改變,許多不必要的物流設(shè)施完全可以省去。供應(yīng)鏈上的各企業(yè)之間的設(shè)施不匹配會導(dǎo)致供應(yīng)鏈不協(xié)調(diào),必須進行優(yōu)化。
另外,供應(yīng)鏈上企業(yè)的管理系統(tǒng)必須能滿足供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)運營的需要,管理系統(tǒng)要能有效的把企業(yè)各功能模塊集成起來。目前,供應(yīng)鏈管理的工具很多,應(yīng)用范圍各不相同,應(yīng)用最廣的主要是兩種系統(tǒng),一是企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)(ERP系統(tǒng)),一是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM系統(tǒng))。兩種系統(tǒng)基本涵蓋了供應(yīng)鏈的整個管理范圍,能夠滿足電子商務(wù)環(huán)境下供應(yīng)鏈管理的需要。
ERP系統(tǒng)掌握了整個企業(yè)的原材料、訂貨、生產(chǎn)安排、成品庫存及其他信息,跨越了企業(yè)職能之間的界限,涵蓋財務(wù)、物流、生產(chǎn)、訂單完成、人力資源和供應(yīng)商管理等功能模塊,這些模塊相互關(guān)聯(lián),因而每一職能的使用者均能知道公司其他領(lǐng)域發(fā)生的情況。企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)不僅僅紀錄整個系統(tǒng)狀況,同時還幫助企業(yè)實現(xiàn)自動化、提高效率、減少失誤。此外,ERP系統(tǒng)的杰出之處在于實時提供廣闊視野。CRM系統(tǒng)是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機制,具有收集、分析和利用各種關(guān)系獲得客戶信息的功能,從而幫助企業(yè)充分利用客戶關(guān)系資源,擴展新的市場和業(yè)務(wù)渠道,提高客戶滿意度和企業(yè)盈利能力。CRM與業(yè)務(wù)流程緊密結(jié)合,加強了各個環(huán)節(jié)之間的聯(lián)系,實現(xiàn)了業(yè)務(wù)流程的自動化,它一般由銷售、市場營銷、服務(wù)、電子商務(wù)和電話中心五個功能應(yīng)用組件構(gòu)成。
合同制度的建立
對供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)起著關(guān)鍵作用的合同機制主要有以下幾方面:
信息共享機制供應(yīng)鏈要通過聯(lián)合預(yù)測與規(guī)劃來實現(xiàn)協(xié)調(diào),前提是必須要有共享信息,減少供應(yīng)鏈上的波動,必須保證各階段決策的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)如銷售量、需求量和庫存量等的一致性,制定一些合同與制度來要求各階段都能把自己掌握的數(shù)據(jù)與其他階段共享。許多企業(yè)認為,共享信息會泄漏自己的商業(yè)秘密,因而持消極態(tài)度,一旦信息共享的合同制度建立起來以后,這種行為就應(yīng)該受到懲罰。
利益分配機制供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)運營提高了整條供應(yīng)鏈的盈利能力,但是各階段從這種協(xié)調(diào)中得到的利益是不均衡的,這就限制了一部分企業(yè)采取協(xié)調(diào)措施的積極性,把協(xié)調(diào)運營所增加的盈利在各階段之間進行再分配,做到風(fēng)險共擔、利益共享。利益分配的比例只有通過強制的形式規(guī)定下來才能得到承認。由于很難區(qū)分各階段在協(xié)調(diào)管理中所付成本的大小,因而比例的確定是一件困難的事,唯一的辦法就是各階段之間的相互妥協(xié)。
沖突解決機制有效的沖突解決機制能夠顯著增強供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)關(guān)系,任何供應(yīng)鏈關(guān)系都難免會出現(xiàn)各種沖突,如果沖突解決得不能令人滿意,就會使合作伙伴關(guān)系惡化。為了促進交流,管理者及合作成員之間應(yīng)該經(jīng)常定期舉行例會,在矛盾轉(zhuǎn)化為沖突之前付諸討論,即便未能采取基本對策,也為矛盾的深入解決提供了一個基礎(chǔ)。詳盡的合同是有效解決爭端的有效工具,通過簽署合同,鼓勵供應(yīng)鏈成員協(xié)商解決計劃外偶然事件的發(fā)生,以此增加彼此的信任。
基于電子商務(wù)的供應(yīng)鏈軟約束協(xié)同
一、電子商務(wù)合同法律效力簡介
電子商務(wù)合同的法律效力是指電子商務(wù)合同對合同各方當事人的法律約束力。合同生效應(yīng)當具備以下三個要件:
第一，當事人在訂立合同時必須具有相應(yīng)的行為能力，主體不合格不能發(fā)生法律效力；
第二，當事人的意思表示真實；
第三，不得違反法律或者社會公共利益，包括合同的目的和內(nèi)容都不得違反法律或社會公共利益。
因此影響電子商務(wù)法法律效力的因素主要包括：締約主體行為能力及電子人的效力問題；電子意思表示是否真實以及形式要件問題，主要包括書面形式要求、簽字要求、原件要求等。
二、對于我國現(xiàn)行立法的分析
（一）電子商務(wù)合同主體資格及行為能力認定方面
電子商務(wù)合同本質(zhì)上與傳統(tǒng)商務(wù)合同相同，其主體首先應(yīng)當滿足傳統(tǒng)合同法關(guān)于主體資格的規(guī)定。但由于電子商務(wù)合同訂立過程的虛擬性，只是通過網(wǎng)絡(luò)和計算機發(fā)出意思表示并直接訂立合同。雖然可以要求對方提供身份證號碼、銀行賬號等相關(guān)信息，目前我國關(guān)于這些信息的數(shù)據(jù)庫建立并不完善，不能提供方便快捷的檢索或查驗，這就為不具有相應(yīng)行為能力的當事人簽訂電子商務(wù)合同提供了可乘之機，同時這對無過錯方當事人有失公平，且不利于保護交易安全。
（二）電子商務(wù)合同意思表示方面
各國立法和實踐基本都將合同當事人的意思表示真實作為合同有效要件之一。我國《電子簽名法》第3條第一款規(guī)定：“民事活動中的合同或者其他文件、單證等文書，當事人可以約定使用或者不使用電子簽名、數(shù)據(jù)電文?！贝艘?guī)定了意思自治原則。但是網(wǎng)絡(luò)交流雙方并不是面對面的接觸，彼此的認知是很單純的、片面的，為網(wǎng)絡(luò)欺詐提供了很大的實施空間；與此同時，電腦故障、數(shù)據(jù)電文篡改的傳遞、通信失誤等問題都會造成電子意思表示不真實，對電子合同的效力造成影響。
（三）電子商務(wù)合同形式要件方面
電子數(shù)據(jù)只要是作為電子商務(wù)各方當事人的真實意思表示，就具有與書面文件同等的法律效力，不能僅因其不是采用傳統(tǒng)書面文件的形式而加以歧視，并且經(jīng)過電子簽名的電子數(shù)據(jù)，在具備必要的技術(shù)保障下，符合傳統(tǒng)法律中書面簽名與書面原件的要求，起到與傳統(tǒng)書面合同等的法律效力。以電子數(shù)據(jù)為載體的電子商務(wù)合同，不應(yīng)因其采用該載體形式而影響其有效性和可執(zhí)行性。我國相關(guān)立法在當時的立法環(huán)境和條件下，對解決數(shù)據(jù)電文符合法律規(guī)定的書面形式要求的問題起到了較好的作用。
三、完善我國有關(guān)立法的具體建議
（一）電子商務(wù)合同主體方面的完善
關(guān)于網(wǎng)上民事主體的行為能力問題，有以下兩點建議：第一，我國應(yīng)建立一個電子商務(wù)認證機構(gòu)，當企業(yè)或個人進入網(wǎng)上交易市場時，由電子商務(wù)認證機構(gòu)核實該用戶的真實身份，并簽發(fā)一份“鑒定協(xié)議”，其中包括身份真實證明、支付能力證明等，證明其作為網(wǎng)上交易主體的合法性。第二，由于電子交易的參與者具備一定的計算機知識和操作能力，若參與者能夠正常的完成網(wǎng)頁全部操作，則可從其行為推定其具有了一定的意思表示能力，故沒有必要區(qū)別對待交易當事人，建議在我國合同法中補充。
（二） 電子商務(wù)合同意思表示方面的完善
表示行為應(yīng)當與效果意思一致。當二者不一致時就會影響合同的效力，數(shù)據(jù)電文的意思表達不真實分為兩種情況：一、表示上的瑕疵。二、意思本身的不到達。如果這一瑕疵屬于前者，只有在意思表示內(nèi)容中有關(guān)主要部分錯誤時，才能由發(fā)送者撤銷。但如果發(fā)送者對此意思表示的不能到達有重大過失，則不能以計算機軟件錯誤為由而予以撤銷。當然對于重大過失的錯誤舉證責任應(yīng)當在接收方，證明發(fā)送者存在過錯。上述情形均因發(fā)送者活動范疇內(nèi)的因素而產(chǎn)生，對方當事人若由此信賴所接收的電子數(shù)據(jù)內(nèi)容，而且該信賴具有認為妥當?shù)睦碛?，?yīng)依照外觀注意保護對方當事人。
（三） 電子商務(wù)合同形式要件方面的完善
1.書面形式要求缺陷方面的建議
根據(jù)上述對數(shù)據(jù)電文書面形式要求的標準之一：隨時調(diào)取查用。筆者認為其過于苛刻，我國今后立法可采納《電子商務(wù)示范法》中的“可以調(diào)取以備日后查用”的規(guī)定，這樣可以減少因客觀情況導(dǎo)致交易不能進行而造成的損失，同時合同當事人也能據(jù)此而解決糾紛。
2.簽字要求缺陷方面的建議
根據(jù)2006年7月我國政府簽署的《聯(lián)合國國際合同使用電子通信公約》，簡稱UECIC，其中第9條第3款第（一）項規(guī)定，將電子簽名必須“能夠鑒別簽字人的身份并表明該簽字人對電子交易所含的意圖”作為賦予電子簽名法律效力的條件。建議我國將來根據(jù)UECIC對我國《電子簽名法》進行立法修訂。
結(jié)語
我國的電子商務(wù)立法還處在發(fā)展起步的初級階段，雖然取得了一定的進步和成績，初步建立了電子商務(wù)合同法律效力制度，但是仍然不合理和不完善。這一方面，國外較為成熟的電子商務(wù)合同法律效力制度值得我們借鑒。然而，我們更應(yīng)該清楚地看到，法律制度的建構(gòu)可以借鑒，但是必須建立在符合我國發(fā)展的現(xiàn)有國情基礎(chǔ)之上，通過對國外成熟的制度建構(gòu)的考察，選擇適合我國現(xiàn)狀的制度建構(gòu)。
參考文獻:
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首先，是市場經(jīng)濟發(fā)展的內(nèi)在要求。隨著市場經(jīng)濟機制的發(fā)展和完善，傳統(tǒng)的合同管理已經(jīng)不能適應(yīng)企業(yè)快速發(fā)展的經(jīng)營需要，而電子商務(wù)合同在節(jié)約交易成本、提高工作效率、降低經(jīng)營風(fēng)險等方面成效顯著，所以，廣泛應(yīng)用并且使之規(guī)范化，這是企業(yè)市場經(jīng)濟發(fā)展的要求。
其次，是企業(yè)規(guī)范化建設(shè)的需要。企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展，在很大程度上歸功于企業(yè)管理的科學(xué)性和規(guī)范性，所以，企業(yè)管理的規(guī)范化建設(shè)體現(xiàn)在方方面面，作為企業(yè)管理的一部分，電子商務(wù)必須規(guī)范化建設(shè)必須與企業(yè)的規(guī)范化建設(shè)保持高度一致，才不會拖后腿。
第三，是企業(yè)增強競爭力的需要。有市場就有競爭，企業(yè)在經(jīng)營過程中時刻都存在競爭，提高競爭力是企業(yè)發(fā)展壯大的根本。加強企業(yè)電子商務(wù)合同的規(guī)范化管理，建立行之有效的合同管理制度，才能提高企業(yè)的綜合競爭力，促進企業(yè)健康有序地發(fā)展。
二、電子商務(wù)合同規(guī)范化建設(shè)的途徑
（一）規(guī)范文本
一是簽訂有效合同。切實掌握住締約資格、履行能力、締約要件缺失等環(huán)節(jié)，避免在根本不具備條件的情況下簽訂合同，如無權(quán)人訂立的合同、單位內(nèi)部不具備簽約資格的職能部門對外訂立的合同、不具有獨立享有民事權(quán)利和承擔民事責任主體訂立的合同等等。二是嚴謹合同文字。嚴謹是合同的命脈，不嚴謹就是不準確，就容易發(fā)生歧義和誤解，導(dǎo)致合同難以履行或引起爭議。依法訂立的有效的合同，應(yīng)當體現(xiàn)雙方的真實意愿。而這種體現(xiàn)只有靠準確明晰的合同文字。三是清晰明確地表述合同條款。如果合同內(nèi)容不全面、不完整，不明確，有缺陷、有漏洞、前后矛盾等，就會造成具體執(zhí)行時的困難。故而要形成統(tǒng)一標準、達成共識，避免糾紛。同時要對其進行周密的預(yù)計和詳細的規(guī)定，同時在條款里真實、明晰而準確地表述。
（二）規(guī)范制度
一是加強企業(yè)內(nèi)部合同管理。建立以合同管理為核心的組織機構(gòu)，明確合同管理的工作流程，在管理過程中抓住“四個環(huán)節(jié)”，將合同管理融入項目管理全過程，提高經(jīng)濟和社會效益，增加企業(yè)的實力，實現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營的良性運行。二是重視合同文本分析及合同變更管理
合同文本分析著重兩個部分，第一是合同的合法性。包括：當事人是否具備相應(yīng)資格；合同內(nèi)容是否符合《合同法》和其他各種法律的要求。第二是合同的完備性分析。包括合同涉及的問題是否全面、合同用詞是否準確等等。三是建立電子合同管理信息系統(tǒng)。信息化管理給工程項目管理提供了一種先進的管理手段。合同在簽訂、履行乃至終結(jié)過程中會產(chǎn)生大量的信息資源，這些信息資源既是現(xiàn)有合同的總結(jié)，又為今后的合同管理提供寶貴的經(jīng)驗資料。
（三）規(guī)范流程
操作程序是執(zhí)行的依據(jù)，程序科學(xué)合理，工作才會有條有理，才能取得良好的效果，合同愿景才能夠順利實現(xiàn)。故而要在合同簽署、合同履行、合同關(guān)閉三個環(huán)節(jié)制定詳盡周密的工作流程，才可以保證在操作和執(zhí)行過程中不出偏差和紕漏。
1、合同簽署階段
一是加強資信審查。首先要對合作單位進行資信調(diào)查，對重大合同可委托中介機構(gòu)或律師進行，確保合同主體具有民事行為能力和民事行為能力。其次要對合同主體方提供的資信資料要進行核實，向?qū)Ψ疆數(shù)毓ど滩块T進行咨詢，必須要時可親自到對方進行調(diào)查。再次要求對方提供的資信復(fù)印件必須加蓋單位公章，有法人簽字，身份證復(fù)印件必須有本人簽字。二是嚴守合同簽署流程。嚴格按照合同簽訂流程進行簽署，必須做到先簽合同后施工。對于重要重大合同，可咨詢外聘律師，力求合同條款約定嚴密。對于違約、爭議解決、質(zhì)量保證、法院管轄等重要條款要約定清晰，明確責任。規(guī)定合同會簽部門必須寫清會簽者意見、會簽日期，否則退回主辦單位。
2、合同履行階段
一是實行動態(tài)管理。為防止合同簽署后，束之高閣的現(xiàn)象，在實踐過程，洪荊處采用動態(tài)管理的辦法，采取定期不定期對合同履行情況進行檢查，一般合同管理部門對合同一個月檢查一次，要求合同主辦部門兩周進行一次檢查。二是嚴把結(jié)算環(huán)節(jié)。為杜絕合同履行過程中不按合同約定進度付款甚至付款隨意的現(xiàn)象，在實踐過程中，合同管理部門嚴格審查，不按合同約定結(jié)算，堅決不予簽字放行。三是加強資料管理。嚴格執(zhí)行工程資料保證金條款，工程資料不交齊，一律不予簽字確認，各項資料在規(guī)定期限內(nèi)必須歸檔保存。四是加強督促檢查。經(jīng)常加強合同履行檢查，對于合同履行過程中內(nèi)容變動較大的，如超標的20%以上，要及時履行合同變更手續(xù)，避免合同漏洞。
3、合同關(guān)閉階段
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國家電網(wǎng)公司；物資集約化模式；物資合同管理
1物資合同管理流程
物資合同管理指的是企業(yè)作為合法主體，依法對本企業(yè)物資合同的簽訂、履行、變更以及結(jié)算等進行組織、監(jiān)督、訴訟、協(xié)調(diào)以及控制等一系列活動的總稱。依法簽約和履約物資合同，是保證電力物資供應(yīng)的基礎(chǔ)，同時也是實施物資集約化管理的前提。國家電網(wǎng)公司創(chuàng)建了一套完善的物資合同管理體系，即以電子商務(wù)平臺為基礎(chǔ)，ERP系統(tǒng)為主線，電子商務(wù)平臺為合同管理系統(tǒng)提供文本、簽約、合同變更、合同履約、資金結(jié)算等業(yè)務(wù)。
2物資合同簽約管理
國家電網(wǎng)公司基于物資集約化模式的物資合同管理模式，物資合同簽約內(nèi)容包括以下幾個方面：合同文本、采購結(jié)果回傳、生成合同、供應(yīng)商信息等，為了提高合同簽訂的準確性與及時性，應(yīng)該實施集中管控。物資合同簽約的流程表現(xiàn)為：①電子商務(wù)平臺根據(jù)招標采購結(jié)果，自動生成合同草稿；②在電子商務(wù)平臺上，國家電網(wǎng)公司與供應(yīng)商進行協(xié)同，并確認合同；③合同審批之后，由電子商務(wù)平臺把合同信息傳遞至ERP系統(tǒng)，并生成物資采購訂單；④ERP系統(tǒng)把合同信息傳遞至經(jīng)法系統(tǒng)；⑤物資合同流轉(zhuǎn)會簽之后，自動生成合同號，然后回傳至ERP系統(tǒng)；⑥合同號回傳至ERP系統(tǒng)后，物資合同生效；⑦供應(yīng)商和物資部門簽訂合同；⑧簽訂了物資合同后，正式生成采購訂單；⑨交接和歸檔物資合同資料。
3物資合同履約管理
合同履約的重點在于制定物資供應(yīng)計劃，及時、準確掌握物資生產(chǎn)、運輸以及交貨的實際狀況，對供應(yīng)商的履約行為進行科學(xué)的評價，保證物資準確、及時到貨。合同履約流程表現(xiàn)為以下幾個方面：①制定科學(xué)的物資供應(yīng)計劃，為了保證物資定期交貨，應(yīng)該根據(jù)物資需求以及供應(yīng)商交貨狀況，制定科學(xué)、合理的物資供應(yīng)計劃，并根據(jù)現(xiàn)場的實際狀況，對物資供應(yīng)計劃進行合理調(diào)整，同時，還應(yīng)該制定供貨保障機制，基于“三集五大”體系的實際需求，創(chuàng)建配套、完善的物資供應(yīng)保障體系，能夠?qū)崿F(xiàn)三個方面的轉(zhuǎn)變，履約協(xié)調(diào)從分段管理向統(tǒng)籌管理方向轉(zhuǎn)變，物資配送由被動方式向主動方式轉(zhuǎn)變，倉儲由分散管理向集中管理方向轉(zhuǎn)變，這樣能夠保證物資按時交貨；②物資生產(chǎn)管理，物資管理部門應(yīng)該對供應(yīng)商的生產(chǎn)狀況進行動態(tài)追蹤，檢查其是否按照既定的物資供應(yīng)計劃安排生產(chǎn)，并形成生產(chǎn)進度報告；③物資運輸管理，在需求單位、供應(yīng)商以及履行專責三方交貨過程中，履約專責或者供應(yīng)商應(yīng)該根據(jù)貨期，生成發(fā)貨通知，發(fā)揮通知的內(nèi)容包括：收貨聯(lián)系人、發(fā)貨聯(lián)系人、送貨計劃以及是否進行現(xiàn)場驗收等，對于重要物資，供應(yīng)商應(yīng)該制定嚴格的運輸計劃，同時在運輸?shù)倪^程中，履約專責需要進行全程跟蹤；④物資檢驗管理，當物資到貨之后，需求單位應(yīng)該對物資的數(shù)量、標號、外觀等進行檢查，如果在驗收的過程中發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)該及時與供應(yīng)商聯(lián)系，通過協(xié)商后解決，對于需要開箱驗收的物資，應(yīng)該簽署到貨驗收單；對于不需要進行開箱驗收的物資，應(yīng)該簽署貨物交接單；如果物資到貨后現(xiàn)場不具備收貨條件，則需要對物資進行臨時儲存；⑤貫徹和落實質(zhì)量責任體制，通過電子商務(wù)平臺，能夠創(chuàng)建暢通、便捷的溝通平臺，通過電子商務(wù)平臺，能夠?qū)Σ少徺|(zhì)量要求、配送計劃、質(zhì)量問題、懲處公示等進行及時的傳遞，基于此創(chuàng)建共因傷質(zhì)量責任追溯機制，當物資存在質(zhì)量問題或者缺陷時，應(yīng)該及時召回，如果供應(yīng)商違反相關(guān)規(guī)定，相關(guān)部門應(yīng)該追究其責任，例如采取暫停授標、限制授標、動態(tài)扣分等措施，以此提高供應(yīng)商的服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量。
4物資合同變更管理
物資合同在履行的過程中存在許多不可控因素，導(dǎo)致物資合同出現(xiàn)許多變更，變更管理主要包括以下幾個方面：①設(shè)備類物資，在物資單價、規(guī)格參數(shù)不變的前提下，合同簽訂數(shù)量以及金額增加，如果超過50萬，需求單位領(lǐng)導(dǎo)審批以及原合同會簽部門審簽之后，需求單位和供應(yīng)商簽訂補充合同；如果小于50萬，由原合同會簽部門審簽之后，需求單位和供應(yīng)商簽訂補充合同；②材料物資，在物資單價、規(guī)格參數(shù)不變的前提下，合同簽訂數(shù)量增加，如果數(shù)量不超過原合同規(guī)定數(shù)量的15%，由原合同會簽部門審簽之后，需求單位和供應(yīng)商簽訂補充合同；③合同物資型號變更，需要重新納入物資采購計劃，需求單位領(lǐng)導(dǎo)審批以及原合同會簽部門審簽之后，需求單位和供應(yīng)商簽訂補充合同。
5物資合同交付、驗收以及結(jié)算管理
物資交付和驗收指的是物資的交接與驗收，物資必須在合同規(guī)定期限內(nèi)到貨，在交貨之前應(yīng)該做好物資檢驗的相關(guān)工作，不能出現(xiàn)擅自變更交貨時間、交貨地點的現(xiàn)象，在制定的交貨地點，國家電網(wǎng)公司應(yīng)該對到貨物資的數(shù)量、外觀、包裝等進行驗收，必要時進行開箱檢測，在供應(yīng)商、需求部門或者單位、供貨商三方的共同監(jiān)督下進行開箱驗收，然后辦理《到貨驗收單》，以此保證所有到貨物資的質(zhì)量，如果存在質(zhì)量問題、損壞、缺陷或者參數(shù)不符等問題，則由保管單位負責。值得注意的是供貨商送貨到達目的地的方式有兩種，一種為送貨至倉庫，另一種為送貨到現(xiàn)場，不同的送貨方式，其交付和驗收的流程也存在一定的差異。國家電網(wǎng)公司對于合同物資支付通常采用統(tǒng)一的預(yù)支付、到貨款、投運款以及質(zhì)保金支付方式。因此，物資合同結(jié)算管理主要包括以下幾個方面：①當物資合同生效后，供應(yīng)商應(yīng)該提交預(yù)付款、支付履約保證金收據(jù)付款手續(xù)；②合同物資交貨之后，供應(yīng)商憑借增值稅專用發(fā)票、到貨驗收單，辦理到貨款支付手續(xù)；③根據(jù)物資合同內(nèi)容，完成物資的安裝、調(diào)試以及驗收并投入運行后，供應(yīng)商根據(jù)投運單，辦理投運款支付手續(xù)；④在合同物資質(zhì)保期期間，如果沒有索賠，運行單位提供質(zhì)保單，供應(yīng)商根據(jù)質(zhì)保單，辦理質(zhì)保支付手續(xù)。
6結(jié)語
總而言之，國家電網(wǎng)公司基于物資集約化模式的物資合同管理模式，運用信息化手段提高物資合同管理效率，同時降低物資管理人員的工作強度。因此，文章針對國家電網(wǎng)公司基于物資集約化模式下物資合同管理的研究具有非常重要的現(xiàn)實意義。
參考文獻：
[1]郅青.電網(wǎng)企業(yè)物資合同管理探討[J].中國物流與采購,2014,(24).
1.引言
近年來隨著國際貿(mào)易范圍的逐步擴展和世界經(jīng)濟的快速發(fā)展，世界各國對以石油為主的能源需求量越來越大。石油企業(yè)合同管理作為企業(yè)對以自身為當事人的合同依法進行訂立、履行、變更、解除、轉(zhuǎn)讓、終止以及審查、監(jiān)督、控制等一系列行為的總稱，能夠在相關(guān)法律法規(guī)的保證下，最大限度地保護石油企業(yè)的利益，實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。但在我國受到傳統(tǒng)觀念的影響以及一些西方國家貿(mào)易壁壘等因素的制約，企業(yè)合同管理方面依然存在著不少的風(fēng)險，給企業(yè)的長遠發(fā)展帶來了巨大的隱患。
2.石油企業(yè)合同管理的重要意義
2.1加強合同管理有利于降低企業(yè)風(fēng)險
企業(yè)相關(guān)合同是維護企業(yè)利益，明確雙方職責的重要依據(jù)，是企業(yè)通過法律法規(guī)維護自身權(quán)益的重要保證。特別是對于石油企業(yè)而言，通常合同涉及金額多、范圍廣，一旦出現(xiàn)問題，就容易給企業(yè)造成巨大的經(jīng)濟損失，因此加強合同管理能夠有效地促進企業(yè)管理的科學(xué)化、正規(guī)化，避免出現(xiàn)相關(guān)的貿(mào)易風(fēng)險和合同風(fēng)險。
2.2加強合同管理有利于提高企業(yè)效率
加強合同管理，使合同從簽約立項，到合同簽訂以及履行能夠有一個完整的體系規(guī)范，能夠進一步明確合同雙方的職責和權(quán)益，督促其按照合同約定履職盡責，做到有法可依、有章可循，從而提高企業(yè)信譽，促進現(xiàn)代企業(yè)制度的建立。
2.3加強合同管理有利于減少經(jīng)濟糾紛
導(dǎo)致經(jīng)濟合同糾紛的因素有多種，而其中有些原因是由于合同簽訂過程中相關(guān)條款不完備、不明確、表述不清楚權(quán)利義務(wù)不對等等因素造成的，因此加強企業(yè)合同管理，掌握合同法規(guī)的基本知識，提高執(zhí)行合同的自覺性，增強法制觀念，做到防患于未然。
3.當前石油企業(yè)合同管理存在的主要風(fēng)險
3.1企業(yè)法制意識不健全
受到市場競爭激勵和國際經(jīng)濟形勢不穩(wěn)定的影響，一些石油企業(yè)在簽訂合同時存在著法制觀念淡薄、風(fēng)險意識差的問題。一是在合同簽訂時，缺乏對對方情況的了解，有的甚至沒有對對方基本資質(zhì)進行調(diào)查，更有一些企業(yè)沒有建立有效的合同管理制度，致使合同原件丟失，一旦自身權(quán)益受到損害，難以主張權(quán)利。二是在合同履行階段，缺乏對企業(yè)自身和對方的監(jiān)管，難以有效對合同履行進程進行監(jiān)督，而對于在合同履約中突發(fā)問題沒有很好進行協(xié)調(diào)處理，導(dǎo)致合同風(fēng)險的發(fā)生。三是在對人員的管理中，有的企業(yè)沒有明確人員的授權(quán)制度，有的員工未經(jīng)授權(quán)就對外簽訂合同，導(dǎo)致合同風(fēng)險的發(fā)生，影響企業(yè)的發(fā)展。
3.2合同文本格式不規(guī)范
合同是當事人或當事雙方之間設(shè)立、變更、終止民事關(guān)系的協(xié)議。依法成立的合同，受法律保護。在實際的工作中往往由于主觀或客觀因素的影響，企業(yè)在合同文本方面還存在不規(guī)范、不清楚的地方。如在一些產(chǎn)品的表述方面，片面使用口語，而對其具體型號、規(guī)格等方面沒有進行明確的表述，導(dǎo)致在履約時出現(xiàn)爭議，有的企業(yè)在與外企合作時，在語言表述方面由于相關(guān)專業(yè)人員素質(zhì)以及對西方習(xí)慣理解的偏差，導(dǎo)致對合同理解的偏差。
3.3電子商務(wù)應(yīng)用不熟練
電子商務(wù)是近年來新興的商務(wù)模式，有效地提高了國際貿(mào)易的效率。但在我國一些石油企業(yè)對電子商務(wù)的應(yīng)用缺乏足夠的認識，有的依然固步自封，對電子商務(wù)的優(yōu)勢視而不見，在雙方合同履行中難以有效應(yīng)用電子商務(wù)的優(yōu)勢；有的企業(yè)則片面的依賴電子商務(wù)模式，對其可能存在的風(fēng)險沒有足夠的認識，往往導(dǎo)致問題的發(fā)生，影響了合同管理的質(zhì)量。
3.4對國際業(yè)務(wù)了解不透
隨著國際交流的日益頻繁，越來越多的石油企業(yè)進入了國際市場。因此能夠正確、全面的對國際貿(mào)易規(guī)則進行掌握，對于實現(xiàn)合同管理高質(zhì)量就具有十分重要的意義。但一些石油企業(yè)對國際貿(mào)易中的相關(guān)制度了解不透徹，對國際法的有關(guān)規(guī)定掌握不全面，往往導(dǎo)致合同管理中存在著隱患。
4.石油企業(yè)合同管理風(fēng)險防范的措施
提高石油企業(yè)合同管理質(zhì)量，必須要從企業(yè)內(nèi)外兩個方面入手，在制度建設(shè)、人員管理、觀念意識等方面做好工作，才能有效提高管理質(zhì)量。
4.1增強企業(yè)的法制觀念
增強企業(yè)法制觀念必須要從多方面做好工作。一是企業(yè)管理者要增強法制意識，逐步適應(yīng)市場發(fā)展正規(guī)化的趨勢，加強風(fēng)險預(yù)測、風(fēng)險管理的觀念。樹立全過程風(fēng)險管理意識，從簽訂前對方資質(zhì)的了解，到合同簽訂、合同履行等階段做好過程控制工作。二是加強合同管理者的法律觀念。時刻牢記法律法規(guī)的重要意義，加強對相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，認真履行自身職責。三是加強合同文本的規(guī)范，在文字表示、條款約定等方面嚴格按照法律法規(guī)的要求，確保合同條款清晰，不發(fā)生因文字表述帶來的合同糾紛。
4.2適應(yīng)信息化發(fā)展趨勢
不斷提高企業(yè)信息化管理的自動化程度，提高相關(guān)人員的管理水平，適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的需要，認清其優(yōu)勢和弊端，揚長避短，真正讓電子商務(wù)為我所用。要建立符合本行業(yè)、企業(yè)特點的合同信息化管理系統(tǒng)，優(yōu)化合同管理流程。充分發(fā)揮計算機自動化功能，對合同管理中人工實現(xiàn)的比較復(fù)雜的環(huán)節(jié)進行優(yōu)化。加強管理人員的風(fēng)險防范意識。計算機技術(shù)的發(fā)展在給人們的管理帶來方便的同時，也帶來了許多潛在的威脅，黑客攻擊、網(wǎng)絡(luò)病毒泛濫等等使合同信息化安全管理顯得尤為重要。因此，合同管理人員應(yīng)不斷提高計算機風(fēng)險防范意識，建立安全的合同信息化管理系統(tǒng)。
4.3加強合同管理者素質(zhì)
一、電子商務(wù)合同的概念及特征
由于跨境電子商務(wù)是跨地域，跨國家之間的貿(mào)易，在簽訂貿(mào)易合同時會考慮各國政治，法律環(huán)境的不同。結(jié)合聯(lián)合國國際貿(mào)易法委員會所頒布的《電子商務(wù)示范法》和我國的《合同法》相關(guān)對國際電子商務(wù)的界定，電子商務(wù)合同的概念可被定義為：電子合同是雙方或多方當事人之間通過電子信息網(wǎng)絡(luò)以電子的形式達成的設(shè)立、變更、終止財產(chǎn)性民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。
從以上對電子商務(wù)合同的定義可以清楚的看到電子商務(wù)合同不同于傳統(tǒng)企業(yè)商務(wù)合同的特點。電子商務(wù)合同，主要簽訂合同是通過互聯(lián)網(wǎng)這一媒介，以發(fā)送電子郵件或者數(shù)據(jù)電文等方式簽訂的電子協(xié)議。而在整個合同訂立過程中，當事企業(yè)雙方的溝通和交流，對條款的商討，明確雙方權(quán)利與義務(wù)關(guān)系的過程，大多也是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下商議的。而以此方式所簽訂的電子商務(wù)合同，應(yīng)該是在滿足雙方利益，在協(xié)商一致的前提下，完成的電子協(xié)議。
二、跨境電商簽訂電子商務(wù)合同中存在的風(fēng)險
依托飛速發(fā)展的計算機互聯(lián)網(wǎng)，跨境電子商務(wù)的發(fā)展呈現(xiàn)出兇猛的態(tài)勢。而通過互聯(lián)網(wǎng)這一媒介，使得跨境企業(yè)通過電子商務(wù)方式談判，簽訂電子合作合同。與傳統(tǒng)貿(mào)易相比，節(jié)約大量時間與成本，為企業(yè)贏得更廣闊的市場與客戶群。隨著跨境電商的增多，各種因此而產(chǎn)生的電商問題也越來越多，其中，因合同簽訂而產(chǎn)生的問題，也隨之增多。
1.法律環(huán)境
由于跨境電商的興起和迅猛發(fā)展，我國法律尚未對這一類型的企業(yè)所簽訂的合同做出適用的法律規(guī)范。我國所頒布《合同法》多涉及“書面形式”“書面合同”等傳統(tǒng)商貿(mào)形式的合同。而跨境電商所采取的多數(shù)為電子化，數(shù)字化合同。對跨不同國家，不同法律環(huán)境下所簽訂的非紙質(zhì)化合同。如何確定合同的要約和承諾時間，何時正式生效等問題，各國法律都有不同的規(guī)定，如果不了解清楚，勢必會帶來風(fēng)險，對企業(yè)造成損失。
2.技術(shù)安全
由于跨境電商多采取電子商務(wù)合同形式簽訂合同，所以在企業(yè)簽訂確認等方面，需要相關(guān)技術(shù)設(shè)備的支持，來完成傳統(tǒng)合同簽訂中的簽名，蓋章等環(huán)節(jié)。而電子簽名的認可度，辨析度，安全性等問題，也會給跨境電商在合同簽訂中帶來風(fēng)險。互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展導(dǎo)致軟件的發(fā)展應(yīng)用，更新速度極快，而在簽訂合同過程中，如何保證技術(shù)設(shè)備不會給電子商務(wù)合同的簽訂帶來影響，也是企業(yè)要注意的問題。
3.具體條款
在簽訂電子商務(wù)合同過程中，簽訂合同的雙方會因各自企業(yè)利益而進行相互協(xié)商。而整個過程也是通過互聯(lián)網(wǎng)為媒介，以電子形式進行表達和傳遞。在具體項目，價款，交易方式，支付方式，物流等細節(jié)方面都會進行具體的協(xié)商。而在簽訂過程中，不在是傳統(tǒng)貿(mào)易式的面對面簽訂。所以，在簽訂前，如何確認具體條款是否符合雙方利益，是否表達準確，溝通及時，也是跨境電商在簽訂電子商務(wù)合同時要考慮的。
三、實施合同審計
合同審計是隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展而產(chǎn)生的。在日益復(fù)雜的市場中，多數(shù)企業(yè)會遭遇越權(quán)簽約，盲目簽約，不履行簽約等情況的出現(xiàn)。而在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟下的跨境電商企業(yè)，所要面臨的電子合同所帶來的相關(guān)風(fēng)險也會隨之增加。為減少因簽訂不合理合同所給企業(yè)帶來的風(fēng)險和損失，跨境電商企業(yè)可對電子商務(wù)合同采取內(nèi)部審計，以達到防范和控制風(fēng)險的目的。
1.“該簽不該簽”
跨境電商多與別國進行貿(mào)易往來，在進行電子合同簽訂前，應(yīng)由企業(yè)內(nèi)部審計部門人員進行有針對性的監(jiān)督。以確保合同的可行性和效益性。對合同所涉及到的項目所在國的法律政治體制做有關(guān)調(diào)查，以確保合同在簽訂后能夠順利實施。避免因法律條款，政治體制沖突，使得合同無法正常履行，對企業(yè)造成損失。
2.“能簽不能簽”
跨境電商與其他國家企業(yè)進行電子合同簽訂時，因為是跨地域電子貿(mào)易，企業(yè)內(nèi)部審計部門因?qū)献鞣胶灱s企業(yè)的技術(shù)水平，資質(zhì)能力等多方面進行仔細考察，審核。以確保合同項目能夠順利實施。與此同時，在電子合同簽訂中，內(nèi)部審計人員還要監(jiān)督，合同簽訂的方式，合作國企業(yè)能否具備有電子商務(wù)合同簽訂的相關(guān)設(shè)備能力。如果對方企業(yè)所處地偏僻，設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)水平無法保證電子合同的簽訂過程順利進行。應(yīng)及時提出解決方法，或改為傳統(tǒng)面簽方式以降低風(fēng)險。
[中圖分類號] F270 [文獻標識碼] A [文章編號] 1006-5024(2007)06-0020-03
[作者簡介] 吳金法，溫州科技職業(yè)學(xué)院(籌)副教授，研究方向為企業(yè)管理；
束孝宇，溫州職業(yè)技術(shù)學(xué)院講師，研究方向為外經(jīng)貿(mào)電子商務(wù)。(浙江 溫州 325000)
隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展以及Internet技術(shù)的全球普及，電子商務(wù)正醞釀著一場全新的商業(yè)革命，它強化了企業(yè)與外界的聯(lián)系，通過整合企業(yè)內(nèi)外部資源，極大地增強企業(yè)競爭力。
電子商務(wù)時代，信息成為企業(yè)最重要的資源，客戶消費特點表現(xiàn)為多變、個性化，企業(yè)要在全球性的競爭中獲得有利地位，必須對市場的需求及其變化做出快速反應(yīng)，對顧客需求反應(yīng)速度成為企業(yè)贏得競爭的關(guān)鍵，“時間致勝”成為競爭中取得勝利的法寶。而且，企業(yè)管理水平也成為激烈市場競爭中一項至關(guān)重要的因素，企業(yè)利用電子商務(wù)對企業(yè)資源計劃系統(tǒng)(ERP)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)和供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)(SCM)等與企業(yè)業(yè)務(wù)過程相關(guān)的系統(tǒng)進行整合，實現(xiàn)企業(yè)集成化管理。 因此，我國外貿(mào)企業(yè)如果希望在日趨激烈的國際市場競爭中獲勝，必須采取積極的措施，利用先進的信息技術(shù)手段改進自身的管理，開展電子商務(wù)，提高企業(yè)競爭力，以和國外企業(yè)處于同一競爭地位。
要順利開展電子商務(wù)，我國外貿(mào)企業(yè)就應(yīng)該從企業(yè)總體經(jīng)營戰(zhàn)略的角度考慮，將企業(yè)組建局域網(wǎng)、開展互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)等納入到整體電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃中，構(gòu)建立體化的外貿(mào)電子商務(wù)戰(zhàn)略，用信息化戰(zhàn)略來指導(dǎo)企業(yè)的電子商務(wù)進程，通過網(wǎng)絡(luò)將企業(yè)內(nèi)部和緊密的供應(yīng)商與客戶整合在一起，實現(xiàn)資源共享并推動交易進行。
一、外貿(mào)企業(yè)局域網(wǎng)商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計
據(jù)美國Forrester Research獨立研究機構(gòu)的調(diào)查分析，在企業(yè)的總成本(TCO)中，66%的費用來自管理。企業(yè)成長到一定規(guī)模后，管理就會成為突出的問題。要解決這個問題就要使企業(yè)內(nèi)部的工作流程和業(yè)務(wù)流程逐步實現(xiàn)自動化，為此企業(yè)必須搭建企業(yè)內(nèi)部局域網(wǎng)，建立企業(yè)內(nèi)部管理系統(tǒng)，將企業(yè)內(nèi)部的各部門連接起來，全面集成企業(yè)內(nèi)部信息，以使企業(yè)業(yè)務(wù)流程化，管理規(guī)范化，并進一步實現(xiàn)內(nèi)部協(xié)同辦公，統(tǒng)一對外提供各類信息。而這一工作的核心就是企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)，即企業(yè)內(nèi)部信息化，業(yè)務(wù)流程化，管理規(guī)范化。
在外貿(mào)企業(yè)內(nèi)部開展電子商務(wù)，企業(yè)應(yīng)具備相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)硬件環(huán)境，并在企業(yè)內(nèi)部引入相應(yīng)的應(yīng)用軟件，以使企業(yè)業(yè)務(wù)流程化，管理規(guī)范化。在外貿(mào)企業(yè)中比較核心的工作就是進出口業(yè)務(wù)管理，企業(yè)應(yīng)優(yōu)先對這一部分進行信息化管理，再全面在企業(yè)中推進電子商務(wù)。要順利開發(fā)外貿(mào)電子商務(wù)系統(tǒng)，就必須進行詳細的企業(yè)流程分析和需求分析，合理進行系統(tǒng)規(guī)劃。以下為外貿(mào)企業(yè)出口業(yè)務(wù)的基本操作流程：
1.客戶詢盤、業(yè)務(wù)員報價，經(jīng)過磋商，買賣雙方就各項條件達成一致，客戶向公司發(fā)出正式的訂單。業(yè)務(wù)員根據(jù)訂單制作正式合同，填寫合同格式中各個項目，如實反映商務(wù)洽談中達成的各項條款。
2.業(yè)務(wù)員制作合同后，提交給主管審批。合同審批之后發(fā)送給客戶簽字確認，等客戶確認后業(yè)務(wù)人員下達生產(chǎn)通知。如果是信用證(L/C)付款的客戶，通常是在交貨期前1個月確認L/C已經(jīng)收到，收到L/C后審查信用證，檢查是否存在錯誤，交貨期能否保障，及其他可能出現(xiàn)的問題，如有問題則應(yīng)立即請客人改證。如果是T/T付款的客戶，則要確認有無預(yù)付款及是否已經(jīng)到賬。
3.在交貨期前一周，通知公司驗貨員驗貨。如果是國家法定商檢產(chǎn)品，則及時辦理商檢，在發(fā)貨一周之前應(yīng)拿到商檢換證憑單。
4.租船訂倉。如果與客人簽訂的合同是FOB條款，通常客人會指定運輸公司或船公司。如果是由賣方支付運費，應(yīng)盡早向貨運公司或船公司租船訂倉。完成交貨及時取得提單等運輸文件。
5.辦理報關(guān)。在拖柜同時將報關(guān)所需資料交給報關(guān)公司，或自行辦理報關(guān)。
6.按L/C或客人的要求制作所有單據(jù)，如商業(yè)發(fā)票、裝箱單、原產(chǎn)地證書、裝運通知、受益人證明等。單證準備齊全后向銀行交單議付，或通過其他結(jié)算方式收回貨款。出口收匯后根據(jù)國家規(guī)定及時進行外匯核銷并辦理退稅。
7.售后服務(wù)及爭議處理。與客戶溝通有無質(zhì)量或其他問題，并及時解決相應(yīng)糾紛。業(yè)務(wù)結(jié)束后將所有的文件、L/C和議付文件副本留存以備查用。
根據(jù)外貿(mào)出口業(yè)務(wù)流程和的業(yè)務(wù)需求分析，外貿(mào)企業(yè)局域網(wǎng)商務(wù)系統(tǒng)主要應(yīng)包括客戶關(guān)系管理、合同管理、進出口業(yè)務(wù)管理、財務(wù)管理、物流管理等幾大模塊。
客戶關(guān)系管理，電子商務(wù)時代是一個“以顧客為中心”的時代，它要求企業(yè)各部門的工作必須圍繞這個中心來進行。 客戶是企業(yè)最重要的戰(zhàn)略性資源，企業(yè)的一切經(jīng)營活動、營銷策略都應(yīng)圍繞“發(fā)現(xiàn)、保持和留住客戶”這一中心?？蛻絷P(guān)系管理模塊通過向企業(yè)的銷售、市場和服務(wù)等部門和人員提供全面，個性化的客戶資料，并強化跟蹤服務(wù)和信息分析能力，使他們充分了解并滿足客戶的個性化需求，以達到客戶價值最大化和企業(yè)利潤最大化。該模塊主要包含潛在客戶管理，客戶資料與分類、客戶訪問及洽談、客戶投訴信息、客戶統(tǒng)計分析、客戶反饋信息管理等功能。
合同管理，本模塊主要功能是對企業(yè)進口、出口、采購和內(nèi)銷合同的簽訂、報運、履行、支付、結(jié)算等作業(yè)進行全過程管理。建立完整的合同資料庫，可以對合同進行跟蹤查詢，對合同進行統(tǒng)計、分析等。其功能模塊主要包括以下幾方面：進出口合同管理、合同進度管理、合同利潤預(yù)算、合同統(tǒng)計分析等。
進出口業(yè)務(wù)管理，包括業(yè)務(wù)洽談管理、進出口貨物報關(guān)、核銷退稅及單證管理，對各業(yè)務(wù)流程實施監(jiān)控及智能管理，如單證管理子模塊可以調(diào)用已輸入數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)自動生成多種單證，以提高業(yè)務(wù)人員的工作效率，同時減少出錯，盡可能避免因單證錯誤導(dǎo)致銀行拒單或客戶拒付貨款等情況。
財務(wù)管理，包括國內(nèi)外收付款管理，監(jiān)控企業(yè)資金流動，及時、經(jīng)濟地籌集資金或合理安排資金投向，對財務(wù)狀況的變化迅速做出反應(yīng)，縮短財務(wù)處理時間，從而贏得快速反應(yīng)優(yōu)勢。同時企業(yè)業(yè)務(wù)所產(chǎn)生的相關(guān)財務(wù)信息，都集成入系統(tǒng)進行處理，并將產(chǎn)生的結(jié)果反饋給業(yè)務(wù)子系統(tǒng)，保證財務(wù)和業(yè)務(wù)的協(xié)同處理并集成各類管理信息，為企業(yè)決策提供信息支持。
物流管理，企業(yè)根據(jù)客戶的需求制定采購任務(wù)，并通過與供應(yīng)商相連的訂貨系統(tǒng)把采購需求信息實時發(fā)送給供應(yīng)商，由于采購信息的即時產(chǎn)生和發(fā)送，企業(yè)可以大幅度降低庫存量，減少庫存成本，獲取成本優(yōu)勢。另外，采購方的庫存消耗數(shù)據(jù)及時反映到供應(yīng)商的數(shù)據(jù)庫，供應(yīng)商及時供貨，信息通過網(wǎng)絡(luò)傳送大大縮短了供貨時間，從而使企業(yè)可以對市場變化做出迅速反應(yīng)，贏得時間優(yōu)勢。
二、外貿(mào)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)規(guī)劃
外貿(mào)開展局域網(wǎng)商務(wù)，可以使企業(yè)內(nèi)部的信息共享，促進企業(yè)內(nèi)部信息交流和業(yè)務(wù)管理。但同時企業(yè)還須開展互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)，通過互聯(lián)網(wǎng)與其供應(yīng)商和客戶等業(yè)務(wù)伙伴溝通，對客戶的需求做出快速響應(yīng)，提高客戶服務(wù)水平。企業(yè)應(yīng)對所要開展的互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)有一個清晰的規(guī)劃，建立Intranet和In-ternet相結(jié)合的網(wǎng)絡(luò)，使得企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)與合作伙伴之間，都可以通過這一網(wǎng)絡(luò)進行交流，提高企業(yè)獲取信息及處理信息的能力，增強企業(yè)競爭力。
首先，外貿(mào)企業(yè)建立企業(yè)網(wǎng)站，構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)平臺。企業(yè)可以在互聯(lián)網(wǎng)上建立起自己的網(wǎng)站，通過網(wǎng)站充分地展現(xiàn)企業(yè)自身及產(chǎn)品、服務(wù)，向公眾宣傳企業(yè)的管理、經(jīng)營理念和策略，并且通過網(wǎng)絡(luò)與大眾保持良好的溝通，隨時了解公眾需求，及時調(diào)整自己的產(chǎn)品及企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略，為顧客提供受歡迎的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)完善的服務(wù)，從而樹立起企業(yè)良好形象。而且互聯(lián)網(wǎng)可以打破時空的限制，提供全球各地的客戶24小時的信息服務(wù)，進行“全天候銷售”，把產(chǎn)品推向國際市場，同時企業(yè)可以及時、準確地掌握市場動態(tài)，密切同客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系，加強與客戶的溝通，改善與客戶的關(guān)系，提高市場競爭地位。
其次，開展網(wǎng)絡(luò)營銷，網(wǎng)絡(luò)營銷是一種以消費者為導(dǎo)向、強調(diào)個性化的營銷方式，采用互聯(lián)網(wǎng)開展營銷具有極強的互動性。網(wǎng)絡(luò)營銷可以有效降低企業(yè)經(jīng)營成本，提高工作效率，增強競爭地位，有著與傳統(tǒng)營銷所無法比擬的優(yōu)勢。外貿(mào)企業(yè)要充分利用客戶資源，運用電子商務(wù)相關(guān)技術(shù)，通過客戶交流，建立客戶數(shù)據(jù)庫，加強與客戶業(yè)務(wù)合作等，從中獲取大量針對性強、內(nèi)容具體、有價值的市場信息，包括有關(guān)產(chǎn)品特征和性能、銷售渠道、需求變動和潛在客戶等，將其作為企業(yè)各種經(jīng)營決策的重要依據(jù)。 建立完善的網(wǎng)上服務(wù)系統(tǒng)，企業(yè)安排專人負責，對于客戶的疑問，企業(yè)及時回復(fù)并進行解決，進行產(chǎn)品的跟蹤服務(wù)，了解客戶需求及滿意度，提高企業(yè)服務(wù)能力和服務(wù)水平。
為進一步開拓國際市場，我國中小外貿(mào)企業(yè)也可以借助有實力的國際貿(mào)易電子商務(wù)中介平臺，開展網(wǎng)絡(luò)廣告宣傳。 有些國際貿(mào)易電子商務(wù)中介平臺可以提供咨詢、在線交易服務(wù)，甚至可以滿足不同企業(yè)的個性化要求，如環(huán)球資源網(wǎng)、阿里巴巴、在線廣交會等。 而有實力的大型外貿(mào)公司，可以憑借雄厚的實力和良好的信譽，直接把整個業(yè)務(wù)流程完整地移植到因特網(wǎng)上，并向其上下游企業(yè)開放這一渠道。
最后，全面集成企業(yè)信息，讓客戶、企業(yè)員工、供應(yīng)商能夠從統(tǒng)一的渠道獲得所需的個性化信息。企業(yè)建立以核心數(shù)據(jù)庫為基礎(chǔ)的管理平臺，通過網(wǎng)絡(luò)建立企業(yè)與其供應(yīng)鏈、客戶及全方位市場需求之間的集成化大系統(tǒng)，包括CRM(Customers Relationship Management 客戶關(guān)系管理)、SCM(Supply Chains Management 供應(yīng)鏈管理)、OA(Office Automat-ics 辦公自動化)等。企業(yè)將這些內(nèi)部系統(tǒng)緊密集成，并把業(yè)務(wù)延伸到互聯(lián)網(wǎng)上，讓客戶、供應(yīng)商通過互聯(lián)網(wǎng)與企業(yè)進行互動的、實時的信息交流，形成一個以客戶為核心進行業(yè)務(wù)運作的現(xiàn)代信息化組織，最大限度地滿足客戶需要，最大限度地降低企業(yè)成本，同時整合企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程，加強與企業(yè)外部的協(xié)作。
三、B/S模式的外貿(mào)電子商務(wù)系統(tǒng)架構(gòu)
外貿(mào)企業(yè)在確定其電子商務(wù)戰(zhàn)略后，須根據(jù)業(yè)務(wù)及其發(fā)展的需要完成外貿(mào)電子商務(wù)系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)設(shè)計。 在市場競爭日益激烈的今天，企業(yè)只有及時有效地獲取相關(guān)信息并正確地處理這些信息，才能在激烈的競爭中占據(jù)優(yōu)勢。作為外貿(mào)電子商務(wù)系統(tǒng)，不僅應(yīng)該使企業(yè)員工隨時隨地獲得企業(yè)相關(guān)信息，快速反應(yīng)，及時進行決策或業(yè)務(wù)處理，使企業(yè)在競爭當中處于有利地位；還應(yīng)能將企業(yè)與客戶緊密整合在一起，為國外客戶提供貼切的服務(wù)。
傳統(tǒng)的基于C/S(Client/Server)模式的電子商務(wù)系統(tǒng)無法滿足企業(yè)這些自身和客戶的需求，而且基于C/S模式開發(fā)的程序相互關(guān)聯(lián)性很強，系統(tǒng)維護難度大，開發(fā)成本高。 而B/S結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)可以滿足以上企業(yè)對信息處理的要求，為管理者提供更為準確、快速的決策支持。所謂B/S(Browser/Server)結(jié)構(gòu)，即瀏覽器/服務(wù)器結(jié)構(gòu)，是隨著Internet技術(shù)的興起，對C/S結(jié)構(gòu)的一種變化或者改進的結(jié)構(gòu)。整個系統(tǒng)采用Browser/Web/Database的三層體系結(jié)構(gòu)。 客戶層在系統(tǒng)中具體表現(xiàn)為瀏覽器，是整個應(yīng)用系統(tǒng)的用戶接口部分。Web層通過Web容器與客戶層進行交流，Web服務(wù)器接受請求，通過Struts Action調(diào)用基于Hibernate 技術(shù)的數(shù)據(jù)層進行數(shù)據(jù)處理，并返回輸出至客戶端，從而實現(xiàn)與客戶機進行信息資源的交互。資源層，又稱為數(shù)據(jù)邏輯層，在系統(tǒng)中就是數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，可由多個數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)組成，主要負責管理對數(shù)據(jù)庫資料的讀寫(系統(tǒng)結(jié)構(gòu)如圖1)。在系統(tǒng)的客戶端只需要一個瀏覽器，相關(guān)人員通過瀏覽器來查詢、增加、修改、刪除數(shù)據(jù)，對信息進行管理。
采用B/S結(jié)構(gòu)設(shè)計的外貿(mào)電子商務(wù)系統(tǒng)，國外客戶可以通過Internet，利用瀏覽器的方式，有權(quán)限的、遠程、實時地查看其個性化信息，加強交流與溝通；企業(yè)也可以利用Internet隨時隨地給處于第一線的業(yè)務(wù)人員提供各種即時性的企業(yè)信息，如庫存、新產(chǎn)品資料等，員工可以隨時進入系統(tǒng)，處理其權(quán)限內(nèi)的各項事務(wù)，從而促進企業(yè)信息溝通，提高工作效率，為客戶提供更快捷周到的服務(wù)。
四、結(jié)束語
當今信息技術(shù)的飛速發(fā)展，不僅給企業(yè)電子商務(wù)提供了先進的開發(fā)工具，同時也給企業(yè)管理帶來了革命性的影響。企業(yè)開展電子商務(wù)最終要以Internet為基礎(chǔ)，通過完整的電子商務(wù)解決方案實現(xiàn)資源共享并推動交易進行，開辟新的市場，提高企業(yè)管理水平，增加企業(yè)的收入?；贐/S模式外貿(mào)電子商務(wù)系統(tǒng)能夠使企業(yè)通過計算機系統(tǒng)管理進出口業(yè)務(wù)，減少人工操作的隨意性、增強企業(yè)內(nèi)部工作的規(guī)范化和標準化。企業(yè)通過利用以Internet 為核心的信息技術(shù)，創(chuàng)建與供應(yīng)商、客戶之間的信息流和價值流，整合企業(yè)內(nèi)外部資源開展外貿(mào)活動，從而以最快的速度、最低成本響應(yīng)多變的市場需求，有效地提高企業(yè)管理水平，增強企業(yè)競爭力，提高和鞏固企業(yè)競爭優(yōu)勢。
參考文獻：
[1][美] Ravi Kalakota， Andrew B. Washinton，著.查修杰，譯.電子商務(wù)管理?技術(shù)?應(yīng)用[M].北京：清華大學(xué)出版社，2000.
[2]黎孝先.國際貿(mào)易實務(wù)[M].北京：對外經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué)出版社，2000.
隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展以及Internet技術(shù)的全球普及，電子商務(wù)正醞釀著一場全新的商業(yè)革命，它強化了企業(yè)與外界的聯(lián)系，通過整合企業(yè)內(nèi)外部資源，極大地增強企業(yè)競爭力。
電子商務(wù)時代，信息成為企業(yè)最重要的資源，客戶消費特點表現(xiàn)為多變、個性化，企業(yè)要在全球性的競爭中獲得有利地位，必須對市場的需求及其變化做出快速反應(yīng)，對顧客需求反應(yīng)速度成為企業(yè)贏得競爭的關(guān)鍵，“時間致勝”成為競爭中取得勝利的法寶。而且，企業(yè)管理水平也成為激烈市場競爭中一項至關(guān)重要的因素，企業(yè)利用電子商務(wù)對企業(yè)資源計劃系統(tǒng)(ERP)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)和供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)(SCM)等與企業(yè)業(yè)務(wù)過程相關(guān)的系統(tǒng)進行整合，實現(xiàn)企業(yè)集成化管理。 因此，我國外貿(mào)企業(yè)如果希望在日趨激烈的國際市場競爭中獲勝，必須采取積極的措施，利用先進的信息技術(shù)手段改進自身的管理，開展電子商務(wù)，提高企業(yè)競爭力，以和國外企業(yè)處于同一競爭地位。
要順利開展電子商務(wù)，我國外貿(mào)企業(yè)就應(yīng)該從企業(yè)總體經(jīng)營戰(zhàn)略的角度考慮，將企業(yè)組建局域網(wǎng)、開展互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)等納入到整體電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃中，構(gòu)建立體化的外貿(mào)電子商務(wù)戰(zhàn)略，用信息化戰(zhàn)略來指導(dǎo)企業(yè)的電子商務(wù)進程，通過網(wǎng)絡(luò)將企業(yè)內(nèi)部和緊密的供應(yīng)商與客戶整合在一起，實現(xiàn)資源共享并推動交易進行。
一、外貿(mào)企業(yè)局域網(wǎng)商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計
據(jù)美國Forrester Research獨立研究機構(gòu)的調(diào)查分析，在企業(yè)的總成本(TCO)中，66%的費用來自管理。企業(yè)成長到一定規(guī)模后，管理就會成為突出的問題。要解決這個問題就要使企業(yè)內(nèi)部的工作流程和業(yè)務(wù)流程逐步實現(xiàn)自動化，為此企業(yè)必須搭建企業(yè)內(nèi)部局域網(wǎng)，建立企業(yè)內(nèi)部管理系統(tǒng)，將企業(yè)內(nèi)部的各部門連接起來，全面集成企業(yè)內(nèi)部信息，以使企業(yè)業(yè)務(wù)流程化，管理規(guī)范化，并進一步實現(xiàn)內(nèi)部協(xié)同辦公，統(tǒng)一對外提供各類信息。而這一工作的核心就是企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)，即企業(yè)內(nèi)部信息化，業(yè)務(wù)流程化，管理規(guī)范化。
在外貿(mào)企業(yè)內(nèi)部開展電子商務(wù)，企業(yè)應(yīng)具備相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)硬件環(huán)境，并在企業(yè)內(nèi)部引入相應(yīng)的應(yīng)用軟件，以使企業(yè)業(yè)務(wù)流程化，管理規(guī)范化。在外貿(mào)企業(yè)中比較核心的工作就是進出口業(yè)務(wù)管理，企業(yè)應(yīng)優(yōu)先對這一部分進行信息化管理，再全面在企業(yè)中推進電子商務(wù)。要順利開發(fā)外貿(mào)電子商務(wù)系統(tǒng)，就必須進行詳細的企業(yè)流程分析和需求分析，合理進行系統(tǒng)規(guī)劃。以下為外貿(mào)企業(yè)出口業(yè)務(wù)的基本操作流程：
1.客戶詢盤、業(yè)務(wù)員報價，經(jīng)過磋商，買賣雙方就各項條件達成一致，客戶向公司發(fā)出正式的訂單。業(yè)務(wù)員根據(jù)訂單制作正式合同，填寫合同格式中各個項目，如實反映商務(wù)洽談中達成的各項條款。
2.業(yè)務(wù)員制作合同后，提交給主管審批。合同審批之后發(fā)送給客戶簽字確認，等客戶確認后業(yè)務(wù)人員下達生產(chǎn)通知。如果是信用證(L/C)付款的客戶，通常是在交貨期前1個月確認L/C已經(jīng)收到，收到L/C后審查信用證，檢查是否存在錯誤，交貨期能否保障，及其他可能出現(xiàn)的問題，如有問題則應(yīng)立即請客人改證。如果是T/T付款的客戶，則要確認有無預(yù)付款及是否已經(jīng)到賬。
3.在交貨期前一周，通知公司驗貨員驗貨。如果是國家法定商檢產(chǎn)品，則及時辦理商檢，在發(fā)貨一周之前應(yīng)拿到商檢換證憑單。
4.租船訂倉。如果與客人簽訂的合同是FOB條款，通?？腿藭付ㄟ\輸公司或船公司。如果是由賣方支付運費，應(yīng)盡早向貨運公司或船公司租船訂倉。完成交貨及時取得提單等運輸文件。
5.辦理報關(guān)。在拖柜同時將報關(guān)所需資料交給報關(guān)公司，或自行辦理報關(guān)。
6.按L/C或客人的要求制作所有單據(jù)，如商業(yè)發(fā)票、裝箱單、原產(chǎn)地證書、裝運通知、受益人證明等。單證準備齊全后向銀行交單議付，或通過其他結(jié)算方式收回貨款。出口收匯后根據(jù)國家規(guī)定及時進行外匯核銷并辦理退稅。
7.售后服務(wù)及爭議處理。與客戶溝通有無質(zhì)量或其他問題，并及時解決相應(yīng)糾紛。業(yè)務(wù)結(jié)束后將所有的文件、L/C和議付文件副本留存以備查用。
根據(jù)外貿(mào)出口業(yè)務(wù)流程和的業(yè)務(wù)需求分析，外貿(mào)企業(yè)局域網(wǎng)商務(wù)系統(tǒng)主要應(yīng)包括客戶關(guān)系管理、合同管理、進出口業(yè)務(wù)管理、財務(wù)管理、物流管理等幾大模塊。
客戶關(guān)系管理，電子商務(wù)時代是一個“以顧客為中心”的時代，它要求企業(yè)各部門的工作必須圍繞這個中心來進行。 客戶是企業(yè)最重要的戰(zhàn)略性資源，企業(yè)的一切經(jīng)營活動、營銷策略都應(yīng)圍繞“發(fā)現(xiàn)、保持和留住客戶”這一中心?？蛻絷P(guān)系管理模塊通過向企業(yè)的銷售、市場和服務(wù)等部門和人員提供全面，個性化的客戶資料，并強化跟蹤服務(wù)和信息分析能力，使他們充分了解并滿足客戶的個性化需求，以達到客戶價值最大化和企業(yè)利潤最大化。該模塊主要包含潛在客戶管理，客戶資料與分類、客戶訪問及洽談、客戶投訴信息、客戶統(tǒng)計分析、客戶反饋信息管理等功能。
合同管理，本模塊主要功能是對企業(yè)進口、出口、采購和內(nèi)銷合同的簽訂、報運、履行、支付、結(jié)算等作業(yè)進行全過程管理。建立完整的合同資料庫，可以對合同進行跟蹤查詢，對合同進行統(tǒng)計、分析等。其功能模塊主要包括以下幾方面：進出口合同管理、合同進度管理、合同利潤預(yù)算、合同統(tǒng)計分析等。
進出口業(yè)務(wù)管理，包括業(yè)務(wù)洽談管理、進出口貨物報關(guān)、核銷退稅及單證管理，對各業(yè)務(wù)流程實施監(jiān)控及智能管理，如單證管理子模塊可以調(diào)用已輸入數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)自動生成多種單證，以提高業(yè)務(wù)人員的工作效率，同時減少出錯，盡可能避免因單證錯誤導(dǎo)致銀行拒單或客戶拒付貨款等情況。
財務(wù)管理，包括國內(nèi)外收付款管理，監(jiān)控企業(yè)資金流動，及時、經(jīng)濟地籌集資金或合理安排資金投向，對財務(wù)狀況的變化迅速做出反應(yīng)，縮短財務(wù)處理時間，從而贏得快速反應(yīng)優(yōu)勢。同時企業(yè)業(yè)務(wù)所產(chǎn)生的相關(guān)財務(wù)信息，都集成入系統(tǒng)進行處理，并將產(chǎn)生的結(jié)果反饋給業(yè)務(wù)子系統(tǒng)，保證財務(wù)和業(yè)務(wù)的協(xié)同處理并集成各類管理信息，為企業(yè)決策提供信息支持。
物流管理，企業(yè)根據(jù)客戶的需求制定采購任務(wù)，并通過與供應(yīng)商相連的訂貨系統(tǒng)把采購需求信息實時發(fā)送給供應(yīng)商，由于采購信息的即時產(chǎn)生和發(fā)送，企業(yè)可以大幅度降低庫存量，減少庫存成本，獲取成本優(yōu)勢。另外，采購方的庫存消耗數(shù)據(jù)及時反映到供應(yīng)商的數(shù)據(jù)庫，供應(yīng)商及時供貨，信息通過網(wǎng)絡(luò)傳送大大縮短了供貨時間，從而使企業(yè)可以對市場變化做出迅速反應(yīng)，贏得時間優(yōu)勢。
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二、外貿(mào)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)規(guī)劃
外貿(mào)開展局域網(wǎng)商務(wù)，可以使企業(yè)內(nèi)部的信息共享，促進企業(yè)內(nèi)部信息交流和業(yè)務(wù)管理。但同時企業(yè)還須開展互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)，通過互聯(lián)網(wǎng)與其供應(yīng)商和客戶等業(yè)務(wù)伙伴溝通，對客戶的需求做出快速響應(yīng)，提高客戶服務(wù)水平。企業(yè)應(yīng)對所要開展的互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)有一個清晰的規(guī)劃，建立Intranet和In-ternet相結(jié)合的網(wǎng)絡(luò)，使得企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)與合作伙伴之間，都可以通過這一網(wǎng)絡(luò)進行交流，提高企業(yè)獲取信息及處理信息的能力，增強企業(yè)競爭力。
首先，外貿(mào)企業(yè)建立企業(yè)網(wǎng)站，構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)平臺。企業(yè)可以在互聯(lián)網(wǎng)上建立起自己的網(wǎng)站，通過網(wǎng)站充分地展現(xiàn)企業(yè)自身及產(chǎn)品、服務(wù)，向公眾宣傳企業(yè)的管理、經(jīng)營理念和策略，并且通過網(wǎng)絡(luò)與大眾保持良好的溝通，隨時了解公眾需求，及時調(diào)整自己的產(chǎn)品及企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略，為顧客提供受歡迎的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)完善的服務(wù)，從而樹立起企業(yè)良好形象。而且互聯(lián)網(wǎng)可以打破時空的限制，提供全球各地的客戶24小時的信息服務(wù)，進行“全天候銷售”，把產(chǎn)品推向國際市場，同時企業(yè)可以及時、準確地掌握市場動態(tài)，密切同客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系，加強與客戶的溝通，改善與客戶的關(guān)系，提高市場競爭地位。
其次，開展網(wǎng)絡(luò)營銷，網(wǎng)絡(luò)營銷是一種以消費者為導(dǎo)向、強調(diào)個性化的營銷方式，采用互聯(lián)網(wǎng)開展營銷具有極強的互動性。網(wǎng)絡(luò)營銷可以有效降低企業(yè)經(jīng)營成本，提高工作效率，增強競爭地位，有著與傳統(tǒng)營銷所無法比擬的優(yōu)勢。外貿(mào)企業(yè)要充分利用客戶資源，運用電子商務(wù)相關(guān)技術(shù)，通過客戶交流，建立客戶數(shù)據(jù)庫，加強與客戶業(yè)務(wù)合作等，從中獲取大量針對性強、內(nèi)容具體、有價值的市場信息，包括有關(guān)產(chǎn)品特征和性能、銷售渠道、需求變動和潛在客戶等，將其作為企業(yè)各種經(jīng)營決策的重要依據(jù)。 建立完善的網(wǎng)上服務(wù)系統(tǒng)，企業(yè)安排專人負責，對于客戶的疑問，企業(yè)及時回復(fù)并進行解決，進行產(chǎn)品的跟蹤服務(wù)，了解客戶需求及滿意度，提高企業(yè)服務(wù)能力和服務(wù)水平。
為進一步開拓國際市場，我國中小外貿(mào)企業(yè)也可以借助有實力的國際貿(mào)易電子商務(wù)中介平臺，開展網(wǎng)絡(luò)廣告宣傳。 有些國際貿(mào)易電子商務(wù)中介平臺可以提供咨詢、在線交易服務(wù)，甚至可以滿足不同企業(yè)的個性化要求，如環(huán)球資源網(wǎng)、阿里巴巴、在線廣交會等。 而有實力的大型外貿(mào)公司，可以憑借雄厚的實力和良好的信譽，直接把整個業(yè)務(wù)流程完整地移植到因特網(wǎng)上，并向其上下游企業(yè)開放這一渠道。
最后，全面集成企業(yè)信息，讓客戶、企業(yè)員工、供應(yīng)商能夠從統(tǒng)一的渠道獲得所需的個性化信息。企業(yè)建立以核心數(shù)據(jù)庫為基礎(chǔ)的管理平臺，通過網(wǎng)絡(luò)建立企業(yè)與其供應(yīng)鏈、客戶及全方位市場需求之間的集成化大系統(tǒng)，包括CRM(Customers Relationship Management 客戶關(guān)系管理)、SCM(Supply Chains Management 供應(yīng)鏈管理)、OA(Office Automat-ics 辦公自動化)等。企業(yè)將這些內(nèi)部系統(tǒng)緊密集成，并把業(yè)務(wù)延伸到互聯(lián)網(wǎng)上，讓客戶、供應(yīng)商通過互聯(lián)網(wǎng)與企業(yè)進行互動的、實時的信息交流，形成一個以客戶為核心進行業(yè)務(wù)運作的現(xiàn)代信息化組織，最大限度地滿足客戶需要，最大限度地降低企業(yè)成本，同時整合企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程，加強與企業(yè)外部的協(xié)作。
三、B/S模式的外貿(mào)電子商務(wù)系統(tǒng)架構(gòu)
外貿(mào)企業(yè)在確定其電子商務(wù)戰(zhàn)略后，須根據(jù)業(yè)務(wù)及其發(fā)展的需要完成外貿(mào)電子商務(wù)系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)設(shè)計。 在市場競爭日益激烈的今天，企業(yè)只有及時有效地獲取相關(guān)信息并正確地處理這些信息，才能在激烈的競爭中占據(jù)優(yōu)勢。作為外貿(mào)電子商務(wù)系統(tǒng)，不僅應(yīng)該使企業(yè)員工隨時隨地獲得企業(yè)相關(guān)信息，快速反應(yīng)，及時進行決策或業(yè)務(wù)處理，使企業(yè)在競爭當中處于有利地位；還應(yīng)能將企業(yè)與客戶緊密整合在一起，為國外客戶提供貼切的服務(wù)。
傳統(tǒng)的基于C/S(Client/Server)模式的電子商務(wù)系統(tǒng)無法滿足企業(yè)這些自身和客戶的需求，而且基于C/S模式開發(fā)的程序相互關(guān)聯(lián)性很強，系統(tǒng)維護難度大，開發(fā)成本高。 而B/S結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)可以滿足以上企業(yè)對信息處理的要求，為管理者提供更為準確、快速的決策支持。所謂B/S(Browser/Server)結(jié)構(gòu)，即瀏覽器/服務(wù)器結(jié)構(gòu)，是隨著Internet技術(shù)的興起，對C/S結(jié)構(gòu)的一種變化或者改進的結(jié)構(gòu)。整個系統(tǒng)采用Browser/Web/Database的三層體系結(jié)構(gòu)。 客戶層在系統(tǒng)中具體表現(xiàn)為瀏覽器，是整個應(yīng)用系統(tǒng)的用戶接口部分。Web層通過Web容器與客戶層進行交流，Web服務(wù)器接受請求，通過Struts Action調(diào)用基于Hibernate 技術(shù)的數(shù)據(jù)層進行數(shù)據(jù)處理，并返回輸出至客戶端，從而實現(xiàn)與客戶機進行信息資源的交互。資源層，又稱為數(shù)據(jù)邏輯層，在系統(tǒng)中就是數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，可由多個數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)組成，主要負責管理對數(shù)據(jù)庫資料的讀寫(系統(tǒng)結(jié)構(gòu)如圖1)。在系統(tǒng)的客戶端只需要一個瀏覽器，相關(guān)人員通過瀏覽器來查詢、增加、修改、刪除數(shù)據(jù)，對信息進行管理。
采用B/S結(jié)構(gòu)設(shè)計的外貿(mào)電子商務(wù)系統(tǒng)，國外客戶可以通過Internet，利用瀏覽器的方式，有權(quán)限的、遠程、實時地查看其個性化信息，加強交流與溝通；企業(yè)也可以利用Internet隨時隨地給處于第一線的業(yè)務(wù)人員提供各種即時性的企業(yè)信息，如庫存、新產(chǎn)品資料等，員工可以隨時進入系統(tǒng)，處理其權(quán)限內(nèi)的各項事務(wù)，從而促進企業(yè)信息溝通，提高工作效率，為客戶提供更快捷周到的服務(wù)。
四、結(jié)束語
當今信息技術(shù)的飛速發(fā)展，不僅給企業(yè)電子商務(wù)提供了先進的開發(fā)工具，同時也給企業(yè)管理帶來了革命性的影響。企業(yè)開展電子商務(wù)最終要以Internet為基礎(chǔ)，通過完整的電子商務(wù)解決方案實現(xiàn)資源共享并推動交易進行，開辟新的市場，提高企業(yè)管理水平，增加企業(yè)的收入。基于B/S模式外貿(mào)電子商務(wù)系統(tǒng)能夠使企業(yè)通過計算機系統(tǒng)管理進出口業(yè)務(wù)，減少人工操作的隨意性、增強企業(yè)內(nèi)部工作的規(guī)范化和標準化。企業(yè)通過利用以Internet 為核心的信息技術(shù)，創(chuàng)建與供應(yīng)商、客戶之間的信息流和價值流，整合企業(yè)內(nèi)外部資源開展外貿(mào)活動，從而以最快的速度、最低成本響應(yīng)多變的市場需求，有效地提高企業(yè)管理水平，增強企業(yè)競爭力，提高和鞏固企業(yè)競爭優(yōu)勢。
參考文獻
[1][美] Ravi Kalakota， Andrew B. Washinton，著.查修杰，譯.電子商務(wù)管理·技術(shù)·應(yīng)用[M].北京：清華大學(xué)出版社，2000.
[2]黎孝先.國際貿(mào)易實務(wù)[M].北京：對外經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué)出版社，2000.
1電子商務(wù)在農(nóng)業(yè)領(lǐng)域應(yīng)用現(xiàn)狀分析
從當前農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)發(fā)展能夠看出，現(xiàn)代化技術(shù)對農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的影響較大，然而由于農(nóng)村地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展緩慢，缺乏互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施，在一定程度上影響了電子商務(wù)的應(yīng)用。農(nóng)民無法更多地接觸互聯(lián)網(wǎng)，阻礙了電子商務(wù)平臺的發(fā)展?，F(xiàn)階段，我國電子商務(wù)平臺缺乏完整體系，因此，極易出現(xiàn)不良事件，導(dǎo)致電子商務(wù)平臺存在安全隱患。立足于我國經(jīng)濟發(fā)展現(xiàn)狀可知，農(nóng)業(yè)機械屬于高投入交易活動，當存在網(wǎng)絡(luò)違法行為時，將極易影響電子商務(wù)的安全性，相應(yīng)影響農(nóng)業(yè)領(lǐng)域的發(fā)展。
2農(nóng)業(yè)加工信息電子商務(wù)平臺的基本結(jié)構(gòu)和功能
2.1系統(tǒng)結(jié)構(gòu)體系
從該電子商務(wù)平臺框架能夠看出，核心數(shù)據(jù)服務(wù)器具有重要應(yīng)用價值，并且會覆蓋整個平臺系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)購物模塊和安全管理模塊。以上模塊能夠支持企業(yè)物流應(yīng)用模式的發(fā)展。在應(yīng)用物流系統(tǒng)期間，其配送模式主要為第三方物流公司，并且采用與郵政企業(yè)合作方式，確保該企業(yè)能夠在物流系統(tǒng)中發(fā)揮作用。
2.2平臺關(guān)鍵技術(shù)
在應(yīng)用電子商務(wù)模式時，核心技術(shù)包括信息安全技術(shù)、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)、XML技術(shù)、JAVA技術(shù)等。JAVA技術(shù)屬于最核心技術(shù)，在加工信息電子商品平臺中應(yīng)用該項技術(shù)，能夠展示出平臺短租性能擴展的功能。在需要對現(xiàn)有服務(wù)進行擴展時，優(yōu)化應(yīng)用服務(wù)器功能時，通過應(yīng)用JAVA技術(shù)能夠提升平臺系統(tǒng)的擴展性和安全性。XML技術(shù)能夠通過搜素能力，全面優(yōu)化電子商務(wù)平臺系統(tǒng)。在實際應(yīng)用該商務(wù)平臺時，支付安全問題是存在的最大應(yīng)用難題，當農(nóng)業(yè)機械或者農(nóng)副產(chǎn)品交易活動中存在支付安全隱患時，將會使農(nóng)民承受較大的經(jīng)濟損失。因此，為了維護平臺支付安全性，需要應(yīng)用電子證書和數(shù)據(jù)簽名等方式。數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)能夠?qū)蛻魹g覽行為進行分析，準確定位商品銷售市場，對市場發(fā)展動態(tài)進行預(yù)測。信息安全技術(shù)能夠有效確保用戶電子支付的安全性，通過平臺中的支付功能模塊和安全集成認證模塊，能夠全面促進電子商務(wù)平臺的運行。當前，在電子商務(wù)平臺中，電子證書、數(shù)字時間戳和數(shù)據(jù)簽名屬于最常應(yīng)用的信息安全方式。用戶在獲取認證授權(quán)證書之后，才能夠開展支付與交易活動。
2.3系統(tǒng)功能分析
通過該商務(wù)平臺能夠設(shè)備資源信息、市場交易信息等，確保其在農(nóng)業(yè)機械和農(nóng)副產(chǎn)品加工中的重要作用。還能夠促進地區(qū)與國際之間的交流，使我國農(nóng)業(yè)機械和農(nóng)產(chǎn)品逐漸走向國際。
2.3.1信息數(shù)據(jù)服務(wù)功能
應(yīng)用該平臺的目的在于交流新技術(shù)和實用性技術(shù)。因此需要將農(nóng)業(yè)機械和農(nóng)產(chǎn)品加工作為數(shù)據(jù)庫核心，隨時關(guān)于農(nóng)業(yè)方面的最新技術(shù)，商品信息和企業(yè)產(chǎn)品數(shù)據(jù)等。
2.3.2商品管理功能
該項功能能夠?qū)ι唐妨魍ㄟM行管理，確保商品信息查詢的智能化。在數(shù)據(jù)庫建設(shè)過程中，通過挖掘和分析數(shù)據(jù)，可以查詢和分析商品信息，對市場發(fā)展動態(tài)進行預(yù)測。
2.3.3在線交易功能
電子商務(wù)平臺的核心在于在線交易，能夠加強合同管理、業(yè)務(wù)商討和交易行為等。通過視、音頻等技術(shù)的組合應(yīng)用，促進商務(wù)洽談的便捷性。
2.3.4支付系統(tǒng)
該平臺能夠確保認證體系的安全性和可靠性，通過客戶報表管理，支付結(jié)算和賬務(wù)管理等方式，能夠建立安全的商務(wù)環(huán)境。
2.3.5物流配送
電子商務(wù)平臺所具備的物流配送系統(tǒng)主要包括第三方物流公司配送、直接運送商品和郵政網(wǎng)絡(luò)配送等方式。在實際應(yīng)用期間優(yōu)化組合不同配送方式，以此確保物流配送系統(tǒng)的個性化和智能化。
3加工信息電子商務(wù)平臺的實際應(yīng)用
3.1促進農(nóng)業(yè)信息資源共享
通過該平臺的應(yīng)用現(xiàn)狀能夠看出，其能夠大范圍推廣農(nóng)業(yè)新技術(shù)和智慧農(nóng)業(yè)，使農(nóng)民能夠共享農(nóng)業(yè)信息資源。電子商務(wù)平臺作用的發(fā)揮離不開系統(tǒng)功能的作用，從實際應(yīng)用效果能夠看出，該平臺可以促進農(nóng)業(yè)新技術(shù)的交流，充分發(fā)揮出加工數(shù)據(jù)庫在商務(wù)平臺中的作用。為了更好地實現(xiàn)以上目標，農(nóng)業(yè)主管部門在推廣和宣傳該商務(wù)平臺時，應(yīng)當不斷優(yōu)化和完善相關(guān)政策法規(guī)、信息功能以及政策查詢功能等，以便農(nóng)民在農(nóng)業(yè)生產(chǎn)活動中，可深入了解和掌握農(nóng)村市場商品信息和優(yōu)惠政策，由此促進農(nóng)業(yè)信息資源共享機制的發(fā)展。
3.2結(jié)合電子商務(wù)和傳統(tǒng)銷售模式
通過應(yīng)用電子商務(wù)平臺，能夠有效結(jié)合電子商務(wù)和傳統(tǒng)銷售模式，因此在建設(shè)加工信息電子商務(wù)平臺時，應(yīng)當充分展現(xiàn)出在線交易功能。在處理交易事宜和合同管理問題時，可通過在線交易功能中的音視頻技術(shù)實現(xiàn)，以此促進業(yè)務(wù)交流與溝通的便捷性。優(yōu)化完善平臺支付系統(tǒng)，加強賬戶管理力度，不斷改進和完善老客戶報表管理，以此結(jié)合和組合方式，促進電子商務(wù)和傳統(tǒng)銷售模式的共同進步發(fā)展。
3.3促進政府對農(nóng)業(yè)的宏觀調(diào)控
電子商務(wù)平臺有助于政府部門對農(nóng)業(yè)生產(chǎn)進行宏觀調(diào)控，通過信息數(shù)據(jù)功能和商品管理功能，可以充分發(fā)揮出電子商務(wù)平臺的作用。由于農(nóng)副產(chǎn)品和農(nóng)業(yè)機械會對電子商務(wù)平臺的作用發(fā)揮產(chǎn)生影響，且數(shù)據(jù)庫技術(shù)支撐商品管理功能的實現(xiàn)，因此，電子商務(wù)平臺能夠?qū)r(nóng)業(yè)市場發(fā)展動態(tài)進行預(yù)測。通過此種預(yù)測功能，能夠準確把握農(nóng)業(yè)市場的實際需求，還能夠確保政府部門掌握和控制農(nóng)業(yè)行業(yè)的發(fā)展動態(tài)。所以，在農(nóng)業(yè)機械和農(nóng)副產(chǎn)品中應(yīng)用加工信息電子商務(wù)平臺，能夠為政府宏觀調(diào)控提供重要技術(shù)支撐。
3.4促進農(nóng)業(yè)信息化發(fā)展
項目管理中的招標采購是項目工作的重點，將招標采購工作做好關(guān)系到工程項目的整體發(fā)展。但在實際的項目管理過程中，存在各種問題，這就要求項目管理部門采取科學(xué)的措施，合理解決工作中遇到的問題，促進項目管理中的招標采購及合同管理工作有序進行
一、招標采購的優(yōu)勢
招標采購具有公開性的特點，其面向社會，極大地擴大了物資的采購來源，使挖掘市場潛力的概率達到最大。招標采購，是要把采購的信息、宗旨、要求公布于眾，使所有的人和單位都有機會參加這一活動，從而達到拓寬采購渠道的目的。招標采購也是避免企業(yè)采購腐敗的重要措施之一，使物資采購的各個程序走向公開化，監(jiān)督和管理有的放矢，而且招標采購把以往的事后審計、檢查變成事前預(yù)防，提高了工作效率。同時，招標采購可以使供應(yīng)成本大幅度降低，降低項目成本，不斷提升項目的整體經(jīng)濟效益。
二、招標采購計劃及方式的制定
（一）招標采購計劃的制定
招標采購計劃，采取三級計劃管理系。首先、根據(jù)項目的總控計劃節(jié)點要求，結(jié)合公司采購流程的時間，排出滿足總控計劃節(jié)點的招標采購整體計劃，在此基礎(chǔ)上，制定年度招標采購計劃目標，在每項采購啟動時，再編制詳?shù)膶ｍ棽少徲媱潱瑢嵤┻^程中，不斷加強計劃的檢視與跟蹤，專人跟進落實，來保證項目計劃的達成。這過程同時需考慮市場情況尤其是超高層建筑的特性，如大型動臂式塔吊M1280就需在總包進場前，提前采購，因為市場上沒有這種現(xiàn)成的大型塔吊，塔吊的訂貨、生產(chǎn)又需要一定周期。只有提前策劃好，才能滿足現(xiàn)場施工要求。
（二）招標采購方式的制定
針對招標采購項目的性質(zhì)、標的額度、潛在供應(yīng)商情況、市場環(huán)境等因素，招標采購方式主要分為邀請招標、議標、單一來源、詢價等方式，不同的采購方式對采購結(jié)果會有不同的影響。
（三）供應(yīng)商的篩選
（1）來說，要根據(jù)工程建設(shè)的實際需求，采取公開招標采購方式，利用供應(yīng)商之間的競爭來壓低物資價格，在保證貨物質(zhì)量的前提下，以貨物的最低價格與供應(yīng)商簽訂合同。本項目建筑高度超過600m，市場上有類似項目經(jīng)驗的供應(yīng)商并不多，一方面，我們要廣泛收集信息及資料，嚴格預(yù)審及通過深入考察，確保入圍供應(yīng)商的綜合素質(zhì)及能力，寧缺毋濫，另一方面，我們要使入圍的供應(yīng)商能形成有效競爭，只有通過市場充分和有效的競爭，業(yè)主才可能找到最合適的供應(yīng)商。
（2）招投標過程組織與中標單位的確定。嚴格按照公司的采購制度及流程，對發(fā)標、答疑、回標、開標、商務(wù)技術(shù)澄清、項目團隊答辯、標書分析報告等環(huán)節(jié)進行認真組織，按批準的評標辦法或評定分離的評標辦法，組織專家評委評標，確定中標首選單位與備選單位。
三、完善和改進物資招標采購管理的具體措施
（一）加強物資招標采購機構(gòu)設(shè)置與人員配備，充分發(fā)揮物資專業(yè)隊伍作用
一是建立專業(yè)招標采購機構(gòu)集中招標，并選派具有豐富的現(xiàn)場管理經(jīng)驗的物資人員從事項目物資招標采購工作，要做到思想品德高、業(yè)務(wù)技術(shù)過硬、遵章守紀、嚴于律己。嚴禁非物資專業(yè)人員、不合格人員從事物資管理的關(guān)鍵崗位工作；二是對于專業(yè)招標采購人員要不斷鍛煉，增加其行業(yè)經(jīng)驗、現(xiàn)場經(jīng)驗，對于現(xiàn)場物資采購管理人員要組織培訓(xùn)，增加其招標工作理論知識及經(jīng)驗，不斷提高招標采購工作人員業(yè)務(wù)技術(shù)和采購工作的基礎(chǔ)水平，正確理解和運用操作要領(lǐng)，全面；隹確掌握有關(guān)法律、法規(guī)和政策，系統(tǒng)地掌握招標采購工作重點和方法：三是參與物資招標采購人員要發(fā)揚科學(xué)嚴謹、求實求是的工作作風(fēng)，把大事做好、小事做細、細節(jié)做精。自覺加強學(xué)習(xí)，不斷優(yōu)化知識結(jié)構(gòu)，實施精細化管理，履行好工作職責。
（二）加強組織監(jiān)督和風(fēng)險防控，確保物資業(yè)務(wù)健康發(fā)展
推進物資精細化管理工作，必須要加強組織監(jiān)督，在物資招標采購上全程監(jiān)控，對招標各環(huán)節(jié)進行監(jiān)督，確保合法合規(guī)。監(jiān)察部門要c職能管理部門密切配合，對采購招標管理相關(guān)制度的貫徹落實等事項加大監(jiān)督檢查力度，堅決對認識不到位、行動不積極、工作不達標的單位和相關(guān)人員進行處理。不斷強化項目現(xiàn)場物資管理，提升項目物資精細化管理水平。堅決杜絕未按規(guī)定程序采購、加工制作的物資進入施工現(xiàn)場；嚴禁項目規(guī)避招標、明招暗定行為，堅決杜絕人情采購、關(guān)系采購。 “陽光是最好的防腐劑”，要把每一項采購行為都置于制度的籠子里，確保采購過程依法合規(guī)。
（三）強力推進采購電子商務(wù)平臺的推廣應(yīng)用
隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的迅速發(fā)展和廣泛應(yīng)用，電子商務(wù)已經(jīng)成為推動社會經(jīng)濟發(fā)展方式轉(zhuǎn)變的一個重要手段。電子商務(wù)采購?fù)黄屏藭r空限制，減少了很多中間環(huán)節(jié)，降低了管理和物流成本，是生產(chǎn)方式、流通方式和消費方式的一場革命。電子商務(wù)平臺的推廣和應(yīng)用是企業(yè)經(jīng)營方式的一項重大變革，是對傳統(tǒng)采購及供應(yīng)流程進行重新再造的過程，不僅涉及采購部門內(nèi)部機構(gòu)和人員的崗位設(shè)置，而且還涉及其他相關(guān)部門的職能調(diào)整，也會觸及到各層級、各部門的采購權(quán)限和既得利益。平臺推廣應(yīng)用將對企業(yè)經(jīng)營管理產(chǎn)生巨大推動，激發(fā)更大活力，產(chǎn)生諸多積極作用。應(yīng)用電子商務(wù)有利于信息的溝通，促進采購管理定量化、科學(xué)化，為決策提供更多、更；隹確、更及時的信息，使決策依據(jù)更充分，以消除在物資采購、供應(yīng)鏈管理等方面的低效率。
（四）加快采購資金結(jié)算，保障物資招標采購健康運行
資金及時結(jié)算與支付是提升物資集中招標采購質(zhì)量的根本保障，確保物資集中招標采購得以持續(xù)健康發(fā)展的前提條件。拖欠采購資金并不能解決項目資金問題且會產(chǎn)生更多副作用，得不償失。
（五）制定科學(xué)的招標采購管理方案
強化對招標采購過程的控制，合理協(xié)調(diào)招標采購項目的時間性與功能性，重視招標采購工作的總結(jié)、跟蹤和評價工作。在項目物資招標采購過程中，有些項目不重視招標采購后的跟蹤和后評價工作，導(dǎo)致整個項目在管理過程中有頭無尾，無法實現(xiàn)閉環(huán)管理的要求。
四、運用合同管理手段
工程項目建設(shè)中，合同是保證招標人和投標人各自利益的法律保障，因此，合同管理在工程項目管理中具有十分重要的作用。合同管理有利于規(guī)范工程項目各方的市場行為，維護合作雙方的合法權(quán)益，將項目風(fēng)險降到最低。合同管理中要堅持以下幾個原則：流程管理原則、預(yù)防為主原則、分類管理原則、綜合管理原則。要采取相關(guān)措施把這幾個原則應(yīng)用到合同管理的過程中去。
（一）建立健全合同實施保證體系
為了確保合同實施中各項工作的有序進行，更好的控制工程項目的合同事件，就要求建立健全合同實施保證體系。
（二）建立合同管理的具體程序
項目工程實施過程中，合同管理涉及的事物多且雜，既要根據(jù)不同時間和要求安排協(xié)調(diào)制度，又要權(quán)衡各種相關(guān)因素，訂立具體工作程序，使工程管理人員有章可依，從而保證工程項目合同的正常實施。
（三）建立健全合同文檔系y
建立健全合同文檔系統(tǒng)是保證合同有序履行的基礎(chǔ)。合同文檔系統(tǒng)的主要作用是：作為因一方失約造成損失的賠償依據(jù)，是保護正當利益的武器；有利于工程項目進度的監(jiān)控，對工作進行總結(jié)和報告。
（四）合同交底，實施目標管理，明確合同責任
在正式簽訂合同后，一般由項目部人員具體的執(zhí)行，這就提高了項目部人員的要求，項目管理人員要努力學(xué)習(xí)合同條款，全面了解合同規(guī)定的相關(guān)內(nèi)容，同時，合同管理人員應(yīng)該與項目部門負責人進行合同交底，從而更好的了解合同責任，及相關(guān)法律責任。在當代市場經(jīng)濟不斷發(fā)展的環(huán)境下，工程項目要及時調(diào)整管理措施，用合同確保雙方利益，做好合同交底工作，完善合同管理系統(tǒng)能夠促進工程項目的發(fā)展。
（五）強化合同實施過程控制
強化合同實施過程控制有利于保障合同規(guī)定內(nèi)容的切實實施，在合同實施的過程中要加強合同雙方間的溝通、交流，要把各種安排落實到位，運用現(xiàn)代信息技術(shù)，實行信息管理，確保合同順利實施。
（六）合同爭議及糾紛管理
在履行合同要求的過程中，難免會遇到各種爭議和糾紛事件，如：招標中計價爭議，黑白合同，以他人名義簽訂合同，實際情況與合同規(guī)定不符等問題，解決這類問題就要運用合理的方式和有效的法律手段，預(yù)防和避免糾紛的出現(xiàn)，對糾紛做好管理，積極面對索賠。索賠的主體是雙向的，造成索賠的原因也是多方面的，部分風(fēng)險難以避免，需要對風(fēng)險進行識別、規(guī)避，將風(fēng)險降到最低，預(yù)防、控制損失，保證利益的最大化。
五、結(jié)束語
總之，工程招標采購作為工程項目管理的重要環(huán)節(jié)，其直接關(guān)系到工程項目質(zhì)量、進度、投資目標的實現(xiàn)。因此，我們務(wù)必要做好工程招標采購的策劃管理工作，編制合理的招標方案策劃文件，優(yōu)選供應(yīng)商，加強招標采購中合同管理，同時還要做好招標采購的事后管理工作，這樣才能提高招標采購管理水平，確保采購質(zhì)量和進度，降低采購成本，實現(xiàn)建筑工程項目管理目標。
電子商務(wù)作為一種新型的商業(yè)運營模式，其在商業(yè)領(lǐng)域中是一場根本性的革命。電子商務(wù)活動中的每一筆交易，都有著物流的身影，它通過網(wǎng)絡(luò)及時準確的對物流運動進行監(jiān)控，直到其到達消費者手中。這種新型的物流配送體系使得商品的流轉(zhuǎn)更加便捷與快速，不僅可以減少商品的庫存和資金的擠壓，還可以降低物流的成本，進而提高社會效益和經(jīng)濟效益。
一、電子商務(wù)的特征
1、全球普遍性。隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，社會經(jīng)濟中的諸多領(lǐng)域都受到了一定程度的沖擊，為金融業(yè)、流通業(yè)、生產(chǎn)業(yè)、政府與消費者提供了一種網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)濟的全新領(lǐng)域。
2、方便快捷性。目前，在電子商務(wù)條件下，沒有了地域限制，可以用比較簡捷的手段進行傳統(tǒng)模式下相對為繁雜的商務(wù)工作。商家能夠通過互聯(lián)網(wǎng)和客戶聯(lián)系，以及處理貨款結(jié)算等業(yè)務(wù)，而消費者也能夠在網(wǎng)上商場瀏覽以及采購自己喜歡的商品。
3、整體協(xié)調(diào)性。電子商務(wù)不僅可以有效的將工作流程規(guī)范起來，還可以將人工處理與電子信息處理統(tǒng)一整合成一個整體，這就使得企業(yè)利用人力與物力的效率大幅度提高，并且也有助于提高系統(tǒng)運行的協(xié)調(diào)性。
二、電子商務(wù)下的物流管理模式的轉(zhuǎn)變
1、電子商務(wù)下的幾種物流管理模式
（1）物流一體化。物流一體化，是指以物流系統(tǒng)為核心的，從生產(chǎn)企業(yè)開始，經(jīng)過物流企業(yè)與銷售企業(yè)，最終到達消費者手中的供應(yīng)鏈的整體化與系統(tǒng)化。它是物流業(yè)發(fā)展的高級與成熟的階段。也就是說，物流一體化是物流產(chǎn)業(yè)化的發(fā)展形式，其發(fā)展基礎(chǔ)就在于第三方物流的發(fā)育與完善程度。因此，可以說，物流一體化實際上也是一個物流管理的問題，即專業(yè)化的物流管理人員與技術(shù)人員，通過利用專業(yè)化的物流設(shè)備和設(shè)施，充分發(fā)揮專業(yè)化物流運作的管理經(jīng)驗，從而取得整體效益最大化的效果。另外，物流一體化的發(fā)展趨勢也為促進第三方物流的發(fā)展提供了良好的發(fā)展環(huán)境與巨大的市場需求。
（2）第三方物流。近年來，隨著經(jīng)濟全球化趨勢的明顯以及信息技術(shù)的不斷發(fā)展，越來越多的產(chǎn)品需要更廣闊的空間進行流通，進而導(dǎo)致物流活動也逐漸龐大。然而，傳統(tǒng)的物流模式已經(jīng)無法滿足社會的需要，于是，第三方物流應(yīng)運而生。所謂第三方物流，是指生產(chǎn)性企業(yè)為了全力搞好主業(yè)，將原來自己負責的物流活動，通過合同的方式委托給專業(yè)的物流企業(yè)，同時利用信息系統(tǒng)和物流企業(yè)進行聯(lián)系，從而達到對物流全程管理和控制的一種方式。因此，從一定程度上來說，第三方物流是物流專業(yè)化的一種形式，它是物流業(yè)發(fā)展到一定階段必然出現(xiàn)的產(chǎn)物。不僅如此，第三方物流的水平高低也是一個國家或地區(qū)物流業(yè)發(fā)展整體水平的體現(xiàn)和標志。
2、第三方物流的管理措施
（1）合同管理。通常情況下，第三方物流可以按照合同生命周期的各個階段來進行管理，即建立合同、合同修改或終止、合同執(zhí)行和跟蹤。另外，第三方物流和電子商務(wù)中心在簽訂服務(wù)合同時也應(yīng)該包含以下內(nèi)容：物流雙方的公司名稱，物流本身涉及到的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)時間，物流的收費方式，服務(wù)方法和服務(wù)要求，以及違約的經(jīng)濟責任和處理方法等諸多事項。
（2）能力管理。對電子商務(wù)網(wǎng)站而言，其生存和發(fā)展的一個很重要的因素就是第三方物流的配送能力，其包含第三方物流的設(shè)備、運輸以及裝卸能力。因此，提高第三方物流的配送能力有助于電子商務(wù)網(wǎng)站在選擇時優(yōu)先考慮。
（3）信息管理。物流供應(yīng)鏈的正常運轉(zhuǎn)需要信息的傳遞和反饋，因而第三方物流的實施應(yīng)該加強信息管理，具體來說信息管理包括如下內(nèi)容：建設(shè)企業(yè)信息系統(tǒng)、加強對日常信息的接收、存儲、處理以及發(fā)送。
（4）運力計劃與管理。確保送貨的時間與運力是物流管理的一項重要任務(wù)。現(xiàn)階段國內(nèi)外關(guān)于運力計劃與管理的研究一般集中于以下幾個方面：首先，關(guān)于第三方物流的內(nèi)部運輸規(guī)劃的研究。一般來說，不斷優(yōu)化各種貨物的運輸需求整合與運輸路線是第三方物流運輸管理之關(guān)鍵。其次，應(yīng)把第三方物流當做供應(yīng)鏈中的一個整體進行應(yīng)用。在運用第三方物流的過程中，供應(yīng)鏈無需考慮它內(nèi)部運輸?shù)囊?guī)劃，而是以企業(yè)外部以及內(nèi)部供應(yīng)鏈運作的實際情況為根據(jù)，按照具體的生產(chǎn)作業(yè)安排來選擇第三方物流。
（5）多點車輛運輸。本文的多點車輛運輸問題指的是運輸車輛由一個或者多個設(shè)施分散為多個地理位置上的客戶點，因此，電子商務(wù)下的物流管理新模式應(yīng)該盡可能優(yōu)化設(shè)計出一套貨物流動運輸線，而且應(yīng)該符合一系列線性規(guī)劃方法。其中，線性規(guī)劃法的特點在于適應(yīng)性較強，涉及的計算技術(shù)相對簡單。通過線性規(guī)劃能夠求出各個點運輸中點和點的最小路徑，對各個客戶點的車輛進行了巡回訪問，促進運輸效率的提升，這是十分符合實際情況的。
3、物流配送中心的方案選擇
（1）Hopfield人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)。在電子商務(wù)條件下，物流管理應(yīng)該以物流配送線路的具體情況，通過Hopfield網(wǎng)絡(luò)進行求解，將目標函數(shù)向能量函數(shù)轉(zhuǎn)化，并將問題變量和網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)相互對應(yīng)。
