時間：2023-02-15 13:55:58
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（二）服務(wù)外包行業(yè)對英語人才的需求在全球的服務(wù)外包行業(yè)中，印度是最大的服務(wù)外包國家，自20世紀(jì)末以來，承接了國際服務(wù)外包業(yè)務(wù)總量的80%，尤其在IT外包領(lǐng)域業(yè)務(wù)承接量比重更大，形成了印度獨攬世界服務(wù)外包行業(yè)的基本格局。雖然各種分析和資料顯示，中國是印度服務(wù)外包業(yè)最大的威脅，在未來很有可能成為印度最強大的對手，但是隨著我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)規(guī)模的高速增長，服務(wù)外包專業(yè)人才卻逐漸在數(shù)量、質(zhì)量與結(jié)構(gòu)上呈現(xiàn)與企業(yè)需求不匹配的情況，如專業(yè)人才短缺、能力較弱、流失嚴(yán)重、供給不足、結(jié)構(gòu)不合理、人才培養(yǎng)與崗位需求不匹配等問題，服務(wù)外包人才培養(yǎng)問題已經(jīng)嚴(yán)重制約了我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展。雖然中國擁有大量具有一定素質(zhì)、低成本的人力資源，但是具有從事外包服務(wù)業(yè)務(wù)能力又熟悉業(yè)務(wù)并能熟練運用英語的專業(yè)人才比較匱乏。全球85%以上的服務(wù)外包項目都需要英語進行溝通交流，如軟件外包中，英文軟件就占據(jù)了80%以上，而國際呼叫中心服務(wù)就更離不開英語，可以說，英語語言能力已成為跨國公司選擇接包方的重要因素之一，而對于中國外包企業(yè)來說，如果想成為主要服務(wù)外包地區(qū)，必須要克服語言障礙，這也成為了僅次于成本因素的第二大問題。教職成[2011]6號《教育部關(guān)于充分發(fā)揮職業(yè)教育行業(yè)指導(dǎo)作用的意見》中指出“推進構(gòu)建專業(yè)課程新體系，實現(xiàn)專業(yè)課程內(nèi)容與職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對接。要指導(dǎo)、參與職業(yè)學(xué)校專業(yè)設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)和教學(xué)指導(dǎo)方案開發(fā)。要以提高學(xué)生綜合職業(yè)能力和服務(wù)學(xué)生終身發(fā)展為目標(biāo)，緊貼國家經(jīng)濟社會發(fā)展需求，結(jié)合產(chǎn)業(yè)發(fā)展實際，指導(dǎo)學(xué)校加強專業(yè)建設(shè)，規(guī)范專業(yè)設(shè)置管理，更新課程內(nèi)容，調(diào)整課程結(jié)構(gòu)，探索教材創(chuàng)新，實現(xiàn)職業(yè)教育人才培養(yǎng)與產(chǎn)業(yè)，特別是與區(qū)域產(chǎn)業(yè)的緊密對接?！痹谌绱苏咧笇?dǎo)下，高職學(xué)院商務(wù)英語專業(yè)應(yīng)加大專業(yè)人才培養(yǎng)力度，調(diào)整人才培養(yǎng)方向和目標(biāo)，針對職業(yè)和崗位需要設(shè)定課程內(nèi)容，真正從職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)涵出發(fā)，使商務(wù)英語專業(yè)畢業(yè)生與職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和崗位要求相符。
二、當(dāng)前商務(wù)英語專業(yè)人才培養(yǎng)與服務(wù)外包職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對接現(xiàn)狀
目前，我國個別城市成立了專門的服務(wù)外包學(xué)院，部分學(xué)院成立了服務(wù)外包相關(guān)專業(yè)，或者是在課程設(shè)置上安排了一到兩門服務(wù)外包相關(guān)的專業(yè)課程。缺少針對服務(wù)外包崗位實際開設(shè)的課程，且課程注重語言的理解和語法的掌握，缺少與服務(wù)外包業(yè)務(wù)和崗位需求為重點的內(nèi)容。大部分學(xué)生在校期間沒有接觸類似外包業(yè)務(wù)情景和真實工作場景學(xué)習(xí)的機會，導(dǎo)致學(xué)生不能準(zhǔn)確、有效地掌握英語知識。在目前的教育體制下，大部分學(xué)生雖然通過了高職高專使用英語應(yīng)用能力A級考試，甚至大學(xué)英語四、六級考試，卻嚴(yán)重缺乏實際工作經(jīng)驗，與服務(wù)外包企業(yè)的需求相差很大。通過對在服務(wù)外包企業(yè)實習(xí)的商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生進行調(diào)查發(fā)現(xiàn)：首先，學(xué)生知識面窄，專業(yè)英語詞匯了解少；其次，知識運用能力差，處理的文件語法錯誤百出；經(jīng)過一段時間的企業(yè)培訓(xùn)和實踐后，能與客戶進行基本信息的交流，處理和完成服務(wù)外包業(yè)務(wù)中一般性的工作，如對一些基礎(chǔ)的資料進行翻譯，讀懂簡單的客戶信函并回復(fù)，書寫基礎(chǔ)的技術(shù)材料等，能達到外包企業(yè)低端崗位的要求，而諸如隨時與發(fā)包方進行業(yè)務(wù)溝通，正確理解項目中的英語資料，并根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展情況撰寫英文報告等中級層次的要求差距較大。
三、商務(wù)英語人才培養(yǎng)與服務(wù)外包職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對接實現(xiàn)途徑
（一）開拓多種渠道，遞進開展人才培養(yǎng)，建立健全校企合作機制第一，建立長期穩(wěn)定的服務(wù)外包校外實訓(xùn)基地，為人才培養(yǎng)模式改革搭建平臺，及時了解行業(yè)企業(yè)需求，校企統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，組織學(xué)生參加培訓(xùn)，為深度合作奠定堅實基礎(chǔ)。第二，通過頂崗實習(xí)、工學(xué)交替等人才培養(yǎng)模式改革，做中學(xué)、學(xué)中做，提升學(xué)生的職業(yè)技能、綜合素質(zhì)及就業(yè)競爭力。校企共同制定培訓(xùn)和工作計劃，確保工作與教學(xué)安排的目的效果統(tǒng)一。第三，通過訂單培養(yǎng)模式，組建企業(yè)訂單班，校企共同制定教學(xué)計劃，企業(yè)主要負(fù)責(zé)企業(yè)文化和業(yè)務(wù)技能講授，實現(xiàn)校企共育共教，學(xué)生技能培養(yǎng)和就業(yè)目標(biāo)明確，達到在校學(xué)習(xí)和崗位工作的無縫對接。第四，建立校企合作長效機制。聘任企業(yè)負(fù)責(zé)人作為專業(yè)指導(dǎo)委員會委員、建立校企合作領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組，根據(jù)合作的不同階段和企業(yè)需求采取了頂崗實習(xí)、工學(xué)交替、訂單培養(yǎng)、勤工儉學(xué)等合作模式，制定校企合作管理制度文件，明確學(xué)校、企業(yè)、教師、學(xué)生分別享有的權(quán)益和承擔(dān)的責(zé)任，成果共享、責(zé)任共擔(dān)，實現(xiàn)校企生有意愿、有保障、有效果，三方共贏。
（二）培養(yǎng)目標(biāo)對接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級和區(qū)域產(chǎn)業(yè)發(fā)展課程設(shè)置對接崗位能力立足外貿(mào)轉(zhuǎn)型升級和服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展，將培養(yǎng)服務(wù)外包技術(shù)技能人才增設(shè)為商務(wù)英語的培養(yǎng)目標(biāo)之一，通過服務(wù)外包行業(yè)企業(yè)典型工作任務(wù)分析，根據(jù)課程設(shè)置對接崗位能力，夯實服務(wù)外包基礎(chǔ)技能培養(yǎng)，并根據(jù)人才培養(yǎng)要求增設(shè)服務(wù)外包理論與實務(wù)、服務(wù)外包英語、英文數(shù)據(jù)處理、BPO崗位技能訓(xùn)練等相關(guān)專業(yè)課程。校企分析歸納服務(wù)外包崗位技能點，確定或調(diào)整服務(wù)外包相關(guān)課程教學(xué)內(nèi)容和模式，采用任務(wù)驅(qū)動、項目導(dǎo)向、教學(xué)做一體化等工學(xué)結(jié)合教學(xué)模式，重點打造“4+1”職業(yè)能力：英語應(yīng)用能力、計算機應(yīng)用能力、數(shù)據(jù)錄入能力、溝通表達能力+服務(wù)外包業(yè)務(wù)能力，不斷縮小學(xué)校人才培養(yǎng)與企業(yè)人才需求的差距，提升學(xué)生行業(yè)就業(yè)競爭力。
（三）引企入校，實踐教學(xué)對接企業(yè)生產(chǎn)，搭建教學(xué)做一體化平臺學(xué)院或?qū)I(yè)可與當(dāng)?shù)胤?wù)外包公司創(chuàng)新開展“引企入校”合作模式，雙方共建服務(wù)外包生產(chǎn)性實訓(xùn)基地。雙方簽署協(xié)議后，企業(yè)可提供設(shè)備、項目、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等方面資源，學(xué)校提供場地、設(shè)施、人員等，雙方成立管理小組，共同制定生產(chǎn)性實訓(xùn)基地管理制度及相關(guān)文件，并由校企雙方各自安排指導(dǎo)教師對基地運營和教學(xué)安排進行管理，共同協(xié)商制定基地業(yè)務(wù)安排和計劃。如此操作，生產(chǎn)性實訓(xùn)基地可兼具公司交付中心和實訓(xùn)基地職能，并能解決學(xué)生在校期間的教學(xué)做一體化、業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練問題，解決工學(xué)交替中教學(xué)與工作協(xié)調(diào)的矛盾，為學(xué)院服務(wù)外包人才培養(yǎng)提供真實業(yè)務(wù)的實訓(xùn)環(huán)境，實現(xiàn)企業(yè)真實職業(yè)環(huán)境和真實工作項目，提高人才培養(yǎng)的職業(yè)化水平。
（四）校企共育師資，優(yōu)化雙元師資結(jié)構(gòu)教師定期到服務(wù)外包企業(yè)掛職鍛煉，參與企業(yè)的具體工作項目，有效提升教師的實踐教學(xué)能力。在實踐教學(xué)環(huán)節(jié)，可聘請外包企業(yè)骨干作為兼職教師，指導(dǎo)學(xué)生實踐教學(xué)環(huán)節(jié)，將最為真實優(yōu)秀的工作理念、職業(yè)態(tài)度、業(yè)務(wù)技能傳授給學(xué)生，優(yōu)化專兼結(jié)合的師資隊伍結(jié)構(gòu)，建立一支富有實際經(jīng)驗的“雙師型”教師隊伍。
二、中高端服務(wù)外包人才培養(yǎng)的優(yōu)化路徑
中高端服務(wù)外包人才培養(yǎng)的優(yōu)化思路是：第一，中高端服務(wù)外包人才的專業(yè)能力和公共能力是互為融合、互為促進的。發(fā)展能力的提升會極大改善人才的專業(yè)能力，反之，較高的專業(yè)能力使得人才深度思考外包產(chǎn)業(yè)的未來發(fā)展，并融合產(chǎn)業(yè)環(huán)境對領(lǐng)域內(nèi)工作產(chǎn)生更深刻體會。第二，從活動過程和內(nèi)容看，組織學(xué)習(xí)和實踐體會沒有嚴(yán)格的界限，因此，對于中高端服務(wù)外包人才來說，參與研發(fā)、協(xié)同培養(yǎng)等活動都是很好的知識吸收方式。
(一)實現(xiàn)教學(xué)內(nèi)涵式發(fā)展，促進教學(xué)質(zhì)量質(zhì)的提升教學(xué)內(nèi)涵式發(fā)展主要體現(xiàn)在兩個方面，一是課程結(jié)構(gòu)的設(shè)計，一是實踐教學(xué)環(huán)節(jié)的設(shè)計。結(jié)合中高端服務(wù)外包人才知識結(jié)構(gòu)的特征，高校要特別重視推進課程研究性教學(xué)改革以及強化學(xué)科交叉。為此，有條件的專業(yè)需要設(shè)置一定數(shù)量的研究性教學(xué)的專業(yè)課程，將部分研究生課程和本科生課程互為開放，鼓勵學(xué)生跨學(xué)科甚至跨大類選修一定的課程，鼓勵課程采用研討式、啟發(fā)式、案例式教學(xué)，增強課程教學(xué)的研究性，引導(dǎo)學(xué)生追蹤學(xué)科發(fā)展最新進展，進行學(xué)術(shù)討論和思維碰撞，提高自主學(xué)習(xí)和獨立研究的能力。
(二)讓學(xué)生參與科研，并設(shè)立專門管理機構(gòu)為了提高隱形知識吸收能力，面向中高端服務(wù)外包人才的培養(yǎng)需要鼓勵學(xué)生盡可能參與科研，通過實踐實現(xiàn)有效的知識轉(zhuǎn)移。教學(xué)與科研相結(jié)合本就是高校教學(xué)過程的一大特點，也是高校培養(yǎng)學(xué)生科研能力最基本的方法，讓學(xué)生直接參與或制訂研究項目，接受科研基本技能的訓(xùn)練，可以幫助學(xué)生掌握科研的思路和方法，培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力以及交流表達能力和團隊協(xié)作精神；同時，設(shè)置專門的管理機構(gòu)，對指導(dǎo)科研的教師在工作量和獎勵上予以體現(xiàn)，為了鼓勵學(xué)生深度開展學(xué)術(shù)交流和校企實訓(xùn)，高校也通過創(chuàng)新基地和實踐基地建設(shè)經(jīng)費形式予以支持。
外包是將原本在組織內(nèi)部完成的功能/職能交由外部組織完成的行為。二十世紀(jì)九十年代以來,隨著科學(xué)技術(shù)與信息技術(shù)的飛速發(fā)展,社會分工日益細化,外包在全球范圍內(nèi)迅速發(fā)展,逐步成為新形勢下企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的主要戰(zhàn)略手段之一。然而,關(guān)于外包戰(zhàn)略研究的核心問題“外包對于企業(yè)績效的影響”卻一直未能取得一致的研究結(jié)論。本文試圖通過對現(xiàn)有文獻的梳理,找到現(xiàn)有研究存在的不足,為未來進一步探討該問題提供一定的研究思路。
理論界關(guān)于外包對于企業(yè)績效影響的研究主要分為兩大類,一類聚焦于探討影響外包效果的因素,包括外包業(yè)務(wù)的資產(chǎn)專用性、供應(yīng)商的數(shù)量和討價還價能力、與供應(yīng)商之間的合作伙伴關(guān)系等等;另一類則聚焦于探討外包戰(zhàn)略與企業(yè)績效之間的關(guān)系。下面我們結(jié)合外包研究的理論基礎(chǔ)――交易成本理論(Transaction Cost Economics, TCE)和資源基礎(chǔ)理論(Resource Based View, RBV)對該問題的研究現(xiàn)狀進行詳細的梳理。
1、業(yè)務(wù)外包的理論基礎(chǔ)
交易成本理論是企業(yè)外包決策中應(yīng)用得最早和最廣泛的基礎(chǔ)理論。根據(jù)該理論,專用性、交易頻率和不確定性是交易的三個主要特征(Williamson,1991)。資產(chǎn)專用性越低,意味著需要與交易合作伙伴交換的信息越少,制定完備合同越容易,交易成本越低,且交易合作伙伴能夠歸攏需求并利用規(guī)模經(jīng)濟降低生產(chǎn)成本。此時,如果交易頻率高且是標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品,則市場化的治理機制――采購將是較好的選擇;而如果交易頻率低且不是標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品,則混合形式的治理機制――外包則是較好的選擇。對于那些資產(chǎn)專用性高的業(yè)務(wù)活動,由于在交易的前、中、后期都需要與合作伙伴交換大量信息,交易成本很高,且對于交易合作伙伴來說通常只有較少的客戶,不太可能形成規(guī)模效應(yīng),從而無法降低生產(chǎn)成本,因此,科層治理――內(nèi)制將是較好的選擇。在高度不確定性的環(huán)境中,合同通常是不完備的,交易成本將很高,且通常很難與供應(yīng)商達成可接受的一致意見,因此科層治理是較好的選擇;而在環(huán)境不確定性低的情況下,則需根據(jù)資產(chǎn)專用性等其他因素來制定內(nèi)制、外包、還是采購的決策。
隨著經(jīng)濟全球化的發(fā)展以及企業(yè)間競爭的加劇,核心能力對于企業(yè)的發(fā)展變得越來越重要,資源基礎(chǔ)理論逐漸取代交易成本理論成為外包研究中的主流理論。資源基礎(chǔ)理論認(rèn)為,企業(yè)的資源和能力是異質(zhì)的(Peteraf, 1993),異質(zhì)的資源和能力是企業(yè)競爭優(yōu)勢的來源。根據(jù)資源基礎(chǔ)理論,每個企業(yè)各有所長,沒有企業(yè)能夠精通所有的業(yè)務(wù)。為了獲得和保持持續(xù)的競爭優(yōu)勢,企業(yè)必須有效地分配自身資源,將其聚焦于核心能力,而將非核心業(yè)務(wù)外包給市場上在領(lǐng)域更有優(yōu)勢的企業(yè),從而提高核心競爭力并進而提高企業(yè)績效(Collis,1991; Reve,1990)。
交易成本理論與資源基礎(chǔ)理論對外包的分析比較見表1。
資料來源:Tomas F. Espino-Rodriguez, Victor Padron-Robaina, A Review of Outsourcing from the Resource-based view of the Firm. International Journal of Management Review,2006,8,1:49-70.
由上表可以看出,基于交易成本理論的外包研究存在以下局限:(1)聚焦于交易成本而忽視了其他因素的影響,如企業(yè)現(xiàn)有交易組合和現(xiàn)有能力。(2)交易成本理論的前提是“所有的治理結(jié)構(gòu)主要是為了減少潛在的機會主義”,而外包實踐卻并不支持這一前提。根據(jù)交易成本理論,如果交易專用投資高,則企業(yè)應(yīng)選擇科層治理,即開發(fā)內(nèi)部能力或者并購一個擁有該能力的組織。然而事實上,追求這二者中的任何一種治理選擇都可能非常昂貴。而且就重要的交易而言,企業(yè)可能沒有選擇,即使存在機會主義,也只能追求其他形式的治理機制(Barney, 1999)。(3)主要關(guān)注單個交易并以此為分析單位,無法解釋外包帶來的組織間合作。資源基礎(chǔ)理論則對這些不足做了一定的補充。資源基礎(chǔ)理論從企業(yè)內(nèi)部的資源和能力角度來分析企業(yè)的外包決策,彌補了交易成本理論對企業(yè)自身能力的忽視;另一方面,根據(jù)資源基礎(chǔ)理論,合作使組織在資源受限的情況下能夠取得互補能力,所以盡管存在高的資產(chǎn)專用性,有資源約束的企業(yè)仍然可能會選擇合作。事實上,源基礎(chǔ)理論與交易成本理論是分別從不同角度來分析外包決策,并不互相排斥,而是可以得到很好的融和。首先,交易成本理論和資源基礎(chǔ)理論在分析外包決策時是互補的,這種互補特性基于以下假設(shè):專用資產(chǎn)和獨特的能力擁有相似的特征――不易交易或模仿(Peteraf,1993)。例如,當(dāng)企業(yè)擁有需要的資源去開發(fā)一項難以模仿的能力,則機會主義的潛力很高,則該活動應(yīng)該內(nèi)部化。其次,在解釋外包合作關(guān)系時,兩種理論的結(jié)合也比單獨運用其中的任何一種理論要有效得多(Gray & Wood,1991)。運用交易成本理論可以通過交易分析了解有效治理的作用,將企業(yè)理解為組織的經(jīng)濟行為機構(gòu)。而運用資源基礎(chǔ)理論則可通過資源分析找到企業(yè)的競爭優(yōu)勢。
2、影響外包效果的因素研究
基于上述理論,眾多學(xué)者對影響外包成功的因素進行了實證研究。Murray et al.(1995)研究表明,資源專用性高時,自制比外包能取得更好的市場和財務(wù)表現(xiàn);產(chǎn)品和過程創(chuàng)新程度提高時,外包與組織財務(wù)績效負(fù)相關(guān),而交易頻率和供應(yīng)商的討價還價能力則對企業(yè)財務(wù)績效無顯著影響。Poppo & Zenger(1998)研究表明,業(yè)務(wù)的資源專用性越高,外包績效越低;業(yè)務(wù)產(chǎn)出測量越困難,外包績效越低;技術(shù)組合幅度越大,外包績效越高。而徐綺憶(1999)則研究表明,外包業(yè)務(wù)的資產(chǎn)專用性越高,外包的績效越高;外包業(yè)務(wù)的不確定性越高,外包合約越不完善,外包績效越低;供應(yīng)商的商譽越佳,企業(yè)與供應(yīng)商之間的伙伴品質(zhì)越好,外包的績效越好。Marshall et.al.(2007)對英國三大電信企業(yè)的案例研究表明,企業(yè)與供應(yīng)商之間的合作關(guān)系越好,外包成功的可能性越大。Lee et.al.(2008)對韓國企業(yè)的信息技術(shù)外包研究表明,與供應(yīng)商之間的相互信任對于知識共享和外包成功非常重要,并且受到外包初期對相互之間初始印象的影響。Winkler et al.(2008)對德國――印度應(yīng)用開發(fā)項目外包的案例研究表明,文化差異,包括權(quán)力距離、信息系統(tǒng)設(shè)計者價值、積極的工作態(tài)度等對供應(yīng)商關(guān)系質(zhì)量有關(guān)鍵影響,并進而影響離岸外包的成功。
3、業(yè)務(wù)外包與企業(yè)績效的關(guān)系研究
為了明晰外包戰(zhàn)略對于企業(yè)績效的影響,已有大量學(xué)者在交易成本理論和資源基礎(chǔ)理論的支撐下對這一問題進行了實證研究,然而研究結(jié)論卻大相徑庭。
Gilley & Rasheed(2000)研究發(fā)現(xiàn),核心業(yè)務(wù)或業(yè)務(wù)的外包強度對企業(yè)總體績效均無顯著影響。Mol et al.(2005)對荷蘭制造企業(yè)的研究表明,國際外包對于企業(yè)績效沒有顯著影響,國際外包是在更低的生產(chǎn)成本和更低的交易成本之間的一種平衡行為。李靜(2006)研究認(rèn)為,外包與企業(yè)的財務(wù)績效、利益績效之間沒有顯著相關(guān)性,但是外包可以通過影響企業(yè)的某幾種競爭能力來間接影響企業(yè)的財務(wù)和利益績效。Lars Bengtsson et al.(2009)對瑞典工廠的大規(guī)模調(diào)查研究表明,制造外包對工廠的運作績效無顯著影響。
Tomas F Espino-Rodriguez(2005)對西班牙酒店的外包研究表明外包對于企業(yè)的財務(wù)績效有正面影響。鄭真(2007)則研究表明外包強度與企業(yè)財務(wù)績效、創(chuàng)新績效、經(jīng)營績效均顯著正相關(guān),企業(yè)的核心競爭能力、成本控制能力、企業(yè)靈活性在外包強度和企業(yè)績效間起中介作用。而Satyendra Singh(2009)對印度本土和在印度的外資企業(yè)所進行的外包研究表明,市場導(dǎo)向和外包都有助于企業(yè)能力的培養(yǎng),而外包還有助于企業(yè)績效的提高,低風(fēng)險市場導(dǎo)向和高風(fēng)險外包的企業(yè)績效較高。
Leachman et al.(2005)和Dabhilkar & Bengtsson(2008)研究發(fā)現(xiàn),外包對企業(yè)績效有負(fù)面影響。Carmen Weigelt(2009)研究表明,對外包依賴的增加會降低企業(yè)干中學(xué)、內(nèi)部投資和隱性知識的應(yīng)用,從而破壞企業(yè)的整合能力和市場績效。
另外,Gilley & Rasheed(2000)還考察了企業(yè)戰(zhàn)略和環(huán)境動態(tài)性的調(diào)節(jié)作用,李志奇(2004)則考察了技術(shù)創(chuàng)新能力的調(diào)節(jié)作用。Gilley & Rasheed(2000)、李志奇(2004)、李靜(2006)、鄭真(2007)通過外包強度(外包業(yè)務(wù)數(shù)量占全部業(yè)務(wù)數(shù)量的百分比*針對每一項被外包出去的業(yè)務(wù),其外包出去的業(yè)務(wù)量平均占該業(yè)務(wù)總業(yè)務(wù)量的百分比)來度量外包戰(zhàn)略,其它研究者則主要通過采購成本/制造成本或采購變化成本/制造成本來度量外包戰(zhàn)略。
4、現(xiàn)有研究存在的不足及未來可以進一步研究的方向
從上述文獻綜述可以看出,目前關(guān)于外包對于企業(yè)績效影響的研究存在以下問題:1.對第一類問題和第二類問題的研究存在一定地脫節(jié),在研究外包與企業(yè)績效間關(guān)系時未能充分考慮影響外包效果的各因素的作用。由第一類問題的研究結(jié)果我們看到,交易的資產(chǎn)專用性和與供應(yīng)商之間的伙伴關(guān)系是影響外包效果的兩個重要因素。在第二類問題的研究中通過對核心業(yè)務(wù)與非核心業(yè)務(wù)的劃分,將交易的資產(chǎn)專用性程度納入了考察范圍,但與供應(yīng)商之間的伙伴關(guān)系卻未能得到體現(xiàn)。2.對外包戰(zhàn)略的度量過于簡單,未能充分體現(xiàn)外包戰(zhàn)略的內(nèi)涵。顯然,外包并不是一個簡單的關(guān)于應(yīng)該外包多少業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略,更是一個關(guān)于如何構(gòu)建與供應(yīng)商之間合作伙伴關(guān)系的戰(zhàn)略,因此僅通過外包的數(shù)量來度量外包戰(zhàn)略是不夠充分的,這也可能是導(dǎo)致該問題無法得出一致結(jié)論的一個原因。3.由于根據(jù)現(xiàn)有理論基礎(chǔ)無法對該問題得出一致的研究結(jié)論,在一定程度上說明需要補充新的理論來完善該研究。
因此,綜合上述問題,未來可以考慮將關(guān)系觀納入外包戰(zhàn)略的理論基礎(chǔ)。關(guān)系觀告訴我們,企業(yè)競爭優(yōu)勢的來源不僅僅存在于企業(yè)內(nèi)部擁有的資源,還來源于企業(yè)之間的合作伙伴關(guān)系。大多數(shù)企業(yè)的外包實踐表明,外包戰(zhàn)略對于企業(yè)績效是有積極促進作用的,而這種促進作用不僅僅來源于通過對內(nèi)部業(yè)務(wù)的有效治理而降低成本,更來源于對外部資源的有效運用,尤其是與外包合作伙伴之間的有效合作所帶來的新的競爭優(yōu)勢的作用。因此,未來可根據(jù)關(guān)系觀重新審視外包戰(zhàn)略的內(nèi)涵,將與供應(yīng)商之間的伙伴關(guān)系戰(zhàn)略納入到對外包戰(zhàn)略的度量中來,從而將第一類問題和第二類問題的研究有機地結(jié)合起來。
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財務(wù)外包是全球流行的公司財務(wù)解決方案，是財務(wù)工作專業(yè)化分工的產(chǎn)物。早在1991年，埃森哲與英國石油就達成一個財務(wù)外包協(xié)議，英國石油將北海油田幾乎所有財務(wù)業(yè)務(wù)都交給了這家咨詢公司。在埃森哲公司幫助下，北海油田的成本大大縮減。同時，這份協(xié)議也促使埃森哲推出了財務(wù)外包業(yè)務(wù)，其后許多西方企業(yè)紛紛效仿。在國內(nèi)，財務(wù)外包尚處于起步階段，尤其是中小企業(yè)財務(wù)外包有很大的發(fā)展空間。
一、中小企業(yè)財務(wù)管理的特點
隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，我國中小企業(yè)也得到迅速發(fā)展。據(jù)統(tǒng)計，目前我國中小企業(yè)已近1000萬家，占全國企業(yè)總數(shù)的99%，并提供了約75%的城鎮(zhèn)就業(yè)機會。在市場競爭中，中小企業(yè)具有較強的應(yīng)對環(huán)境變化的能力，具有經(jīng)營機制靈活、資金占用少、投資省、見效快等特點?？梢哉f，中小企業(yè)已經(jīng)成為推動我國經(jīng)濟社會發(fā)展的不可或缺的力量。但是，中小企業(yè)財務(wù)管理水平普遍低下，據(jù)有關(guān)部門統(tǒng)計，年營業(yè)額在500萬元以內(nèi)的中小企業(yè)，僅一半企業(yè)聘用專職會計，四成企業(yè)雇用兼職會計，還有10%的企業(yè)委托會計公司打理財務(wù)。如此局限于簡單記賬水平的財務(wù)管理，制約了中小企業(yè)的發(fā)展。
具體而言，中小企業(yè)財務(wù)管理有以下特點和問題：（1）不設(shè)置財務(wù)機構(gòu)或財務(wù)機構(gòu)簡單。中小企業(yè)種類繁多、行業(yè)門類齊全、所有制多樣化，經(jīng)營規(guī)模普遍不大，員工人數(shù)少。相應(yīng)地，組織結(jié)構(gòu)也較為簡單，有的企業(yè)不設(shè)置財務(wù)管理機構(gòu)，有些企業(yè)財務(wù)管理機構(gòu)很不規(guī)范，存在層次不清、分工不明確、兼職多等問題。（2）中小企業(yè)財務(wù)信息需求以內(nèi)部為主，不愿花費太大的財務(wù)管理成本。大多數(shù)中小企業(yè)所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)統(tǒng)一，企業(yè)財力有限，融資能力低，控制風(fēng)險能力不足，面臨較大的經(jīng)營風(fēng)險。這便決定了企業(yè)比較關(guān)注內(nèi)部生產(chǎn)經(jīng)營情況，對企業(yè)的市場價格、生產(chǎn)成本、費用結(jié)構(gòu)等信息較為關(guān)注，以防范企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險。許多中小企業(yè)的管理者往往重視市場開發(fā)，認(rèn)為中小企業(yè)財務(wù)管理簡單，出于降低成本的考慮，在財務(wù)機構(gòu)設(shè)置和財務(wù)人員聘用上不愿花太大代價。（3）中小財務(wù)人員素質(zhì)偏低。中小企業(yè)由于發(fā)展前景不明朗，在社會上的認(rèn)可程度較低，以及較差的工作機會保障，使得其難以聘用到優(yōu)秀的會計人員，會計人員知識結(jié)構(gòu)老化、專業(yè)知識低淺，一些中小企業(yè)的會計人員沒有接受過專門的會計職業(yè)教育。
二、中小企業(yè)財務(wù)外包的益處
業(yè)務(wù)外包是當(dāng)前經(jīng)濟發(fā)展中的重要現(xiàn)象，通過業(yè)務(wù)外包，企業(yè)可以整合、利用外部最優(yōu)秀的專業(yè)化資源，充分發(fā)展自身核心競爭力，達到降低成本，提高效率，增強企業(yè)應(yīng)對環(huán)境快速變化的能力。財務(wù)外包是指企業(yè)將部分或全部財務(wù)工作委托給有能力的外部專業(yè)機構(gòu)的活動。對中小企業(yè)來說，財務(wù)外包包括記賬、納稅申報、提供專業(yè)財務(wù)咨詢與建議等，中小企業(yè)財務(wù)外包的益處主要包括：
（1）降低中小企業(yè)財務(wù)管理成本。財務(wù)外包可以將中小企業(yè)財務(wù)管理集聚到專業(yè)化的財務(wù)管理公司中，實現(xiàn)財務(wù)管理的規(guī)模效應(yīng)，從而降低單個中小企業(yè)的財務(wù)管理成本。一方面，財務(wù)外包可以幫助中小企業(yè)節(jié)省財務(wù)軟硬件設(shè)備的采購成本，維護成本和升級成本；另一方面，通過財務(wù)外包，將日常財務(wù)、會計工作，如工資管理、固定資產(chǎn)管理、納稅申報以及部分投資、應(yīng)收賬款管理、籌資業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)交由專業(yè)機構(gòu)辦理，企業(yè)不必再為此類業(yè)務(wù)設(shè)置專門機構(gòu)和配備專門人力，降低了企業(yè)的人力成本。
（2）提高中小企業(yè)財務(wù)管理質(zhì)量。財務(wù)管理承包企業(yè)作為專門的服務(wù)機構(gòu)，在技術(shù)、人力、硬件方面都有大量的投入，擁有專業(yè)的財務(wù)服務(wù)人員、豐富的財務(wù)管理經(jīng)驗和先進的財務(wù)管理方法。他們長期與不同客戶合作，積累了豐富的財務(wù)管理經(jīng)驗。中小企業(yè)將部分或全部財務(wù)業(yè)務(wù)外包給這些機構(gòu)，由具有豐富經(jīng)驗的專業(yè)群體負(fù)責(zé)管理，有利于彌補企業(yè)缺乏高層次專業(yè)人才的缺陷，提高企業(yè)的財務(wù)信息質(zhì)量，從而得到供應(yīng)商、客戶、政府部門等第三方的認(rèn)可。在與外包方合作的過程中，中小企業(yè)能夠分享到先進的經(jīng)驗和知識，有助于提高企業(yè)自身的管理水平。
（3）使得中小企業(yè)專注于核心業(yè)務(wù)，提高核心競爭力。中小企業(yè)資金、人才等資源往往較為短缺，而且中小企業(yè)的管理層一般并不擅長財務(wù)業(yè)務(wù)，財務(wù)外包可以將中小企業(yè)管理者從不擅長的領(lǐng)域中解放出來，借用外部機構(gòu)的專業(yè)優(yōu)勢來獲得并挖掘外包環(huán)節(jié)的增值潛力，從而更多地關(guān)注企業(yè)的核心競爭力，集中資源來努力達到客戶的要求，在市場上占據(jù)一席之地。
三、中小企業(yè)財務(wù)外包中應(yīng)該注意的問題
財務(wù)外包對于中小企業(yè)是把雙刃劍，在降低企業(yè)成本、提高企業(yè)管理水平、提升企業(yè)核心競爭力的同時，也存在諸多風(fēng)險，包括財務(wù)信息泄密風(fēng)險、過度依賴外包企業(yè)風(fēng)險、成本控制不力風(fēng)險等。中小企業(yè)出于成本的考慮，往往不愿或沒有能力聘請大型的、專業(yè)水平高的財務(wù)外包服務(wù)企業(yè)，更是加大了其財務(wù)外包風(fēng)險。為了降低財務(wù)外包的風(fēng)險，最大限度地發(fā)揮財務(wù)外包的收益，中小企業(yè)財務(wù)外包應(yīng)該注意以下問題：
（1）科學(xué)選擇財務(wù)外包服務(wù)商。選擇好的財務(wù)外包服務(wù)商是從源頭上降低外包風(fēng)險、避免合作失敗的良好途徑。中小企業(yè)在決定財務(wù)外包后，首要的問題是選擇一個專業(yè)性強、社會信譽好、服務(wù)經(jīng)驗豐富、服務(wù)質(zhì)量高的財務(wù)外包服務(wù)商。中小企業(yè)在選擇服務(wù)商的時候，不應(yīng)該只看價格而忽視質(zhì)量，不具備好的業(yè)務(wù)素質(zhì)的服務(wù)商所提供的財務(wù)信息給中小企業(yè)帶來的麻煩，將使中小企業(yè)承擔(dān)更多其他的成本。在具體操作上，中小企業(yè)可以結(jié)合自身情況，成立一個財務(wù)外包服務(wù)評價小組，建立簡要的評價標(biāo)準(zhǔn)，對候選的財務(wù)外包服務(wù)商一一分析，確定最終的合作伙伴。
（2）合理確定財務(wù)外包服務(wù)范圍。財務(wù)部門的一大特色就是涉及眾多商業(yè)機密，企業(yè)經(jīng)營計劃、定價策略、客戶資源，無一不是商業(yè)機密。部分財務(wù)外包服務(wù)企業(yè)或人員缺乏應(yīng)有的職業(yè)道德，可能會利用所掌握的財務(wù)信息謀取私利，給企業(yè)造成損失。西方企業(yè)的財務(wù)外包通常是將財務(wù)處理業(yè)務(wù)、財務(wù)報告編制和分析咨詢業(yè)務(wù)的部分外包出去，但企業(yè)自身仍然保持著基本的和必須的財務(wù)控制環(huán)節(jié)和程序，并非把所有的財務(wù)工作都外包出去。中小企業(yè)在財務(wù)外包前應(yīng)確定哪些業(yè)務(wù)需要外包，哪些業(yè)務(wù)只能由自己來做，尤其是部分涉及商業(yè)機密的業(yè)務(wù)。從目前來看，記賬仍然是中小企業(yè)財務(wù)外包的主流，更高層次的財務(wù)外包涉及較少。企業(yè)在確定財務(wù)外包范圍時，應(yīng)全面考慮企業(yè)自身財務(wù)機構(gòu)的實力、財務(wù)業(yè)務(wù)與企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)系、企業(yè)所處的生命周期等因素，選擇部分業(yè)務(wù)外包或全部財務(wù)外包。
服務(wù)外包成為全球?qū)I(yè)化生產(chǎn)及資源優(yōu)勢配置的重要商業(yè)模式。學(xué)界關(guān)于這方面的研究也越來越多。很多研究促進了外包經(jīng)濟的發(fā)展，也啟發(fā)了學(xué)界人士的深思，包括有關(guān)外包的綜述性研究論文（尹建華，2005；費方 等，2009）及高質(zhì)量的專著（江小涓，2008；盧鋒，2007；陳菲，2009；楊丹輝主編，2010）。學(xué)者從對企業(yè)資源外包的研究多數(shù)停留在雙邊角度以及從發(fā)包商與供應(yīng)商關(guān)系等各種角度著手研究企業(yè)資源外包及其相關(guān)問題，研究內(nèi)容涵蓋企業(yè)資源外包網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建、進化及網(wǎng)絡(luò)運作過程中的治理等問題。在研究中關(guān)于服務(wù)外包及其相關(guān)概念有些混亂，存在一些問題，對于內(nèi)包的研究甚少。相關(guān)易混的概念有內(nèi)包、外購、外協(xié)、外約及協(xié)力式外包等，甚至有承包、內(nèi)部承包、轉(zhuǎn)包、分包及眾包等。本文試圖分析、界定其中大多數(shù)概念，并以此建立概念框架體系。
在財務(wù)會計、審計學(xué)中，概念框架的重要性不言而喻。會計學(xué)的歷史就是概念框架發(fā)展完善的歷史，在國民經(jīng)濟核算中，概念框架體系越來越完善（具體有《國民經(jīng)濟核算體系（1993）》，《國際收支統(tǒng)計手冊（1993）》，《貨幣與金融統(tǒng)計手冊（2000》，《政府與財政統(tǒng)計手冊（2001）》等）。聯(lián)合國統(tǒng)計委員會最新頒布的《國際標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)業(yè)分類》中也涉及到制造業(yè)外包活動處理原則。在制造業(yè)外包中，承包方歸入制造業(yè)。發(fā)包方按以下方法處理：發(fā)包方為部分外包，歸入制造業(yè)；發(fā)包方為全部外包，則視原材料供應(yīng)情況而定，如果原材料由發(fā)包方供應(yīng)，發(fā)包方劃入制造業(yè)，否則，發(fā)包方劃入批發(fā)零售業(yè)（中國信息報，2009）。但外包的概念框架仍較單薄，有待進一步完善。本文首先引入以權(quán)責(zé)發(fā)生為基礎(chǔ)的投入產(chǎn)出活動；其次提出外包與內(nèi)包的概念框架；然后結(jié)合中間性組織概念，強化分析外包活動；最后為后續(xù)實證研究指明方向。
外包與內(nèi)包的概念
作為全球化浪潮下的外包，英文稱為“outsourcing”，顧名思義即尋求外部資源。在激烈的市場競爭中，企業(yè)主要專注于自己的優(yōu)勢業(yè)務(wù)成為企業(yè)未來發(fā)展的趨勢。當(dāng)企業(yè)面臨著必須利用本公司所沒有的設(shè)備、機械及專門技術(shù)時，要補充本公司的生產(chǎn)能力不足時，為降低生產(chǎn)成本時或者認(rèn)為比自已制作更有利的時候，公司可以采取外包的形式將部分非核心業(yè)務(wù)打包出去。這樣，外包不僅可有效地減低成本、積聚企業(yè)的優(yōu)勢加強核心競爭力，以及解放公司的財務(wù)資本使之用于可取得最大利潤回報的業(yè)務(wù)等特性成了越來越多的企業(yè)采取的一項重要的商業(yè)措施。著名管理學(xué)者杜拉克曾預(yù)言：未來十幾年，那些企業(yè)中只做后臺支持而不創(chuàng)造營業(yè)額的工作都會外包出去，發(fā)展具有自身特色具有核心競爭力的市場。外包不僅符合企業(yè)根據(jù)自身優(yōu)劣勢有選擇性地開展業(yè)務(wù)的企業(yè)生存之道，而且符合全球資源優(yōu)化配置理念。
據(jù)陳菲的總結(jié)，大致有兩種關(guān)于外包的定義，一種認(rèn)為企業(yè)從外部購買以前由企業(yè)自己生產(chǎn)的實物或服務(wù)產(chǎn)品；另一種認(rèn)為企業(yè)從外部購買服務(wù)，不管其以前是否由企業(yè)自己生產(chǎn)。該作者也提出了自己的第三種定義，但筆者認(rèn)為第三種定義有循環(huán)定義，因為原來不在需求企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)但需求企業(yè)有能力生產(chǎn)的服務(wù)，這本身已暗含著是外包了；而原來在需求企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)的服務(wù)卻不一定就都是外包（陳菲，2009）。筆者認(rèn)為，這些定義的操作性不是很強，很難進行實證研究。另外，內(nèi)包（Insourcing）是外包的一種應(yīng)變措施，是指將外包功能完全交給企業(yè)內(nèi)部的另一部門來執(zhí)行，換句話說，是一種商業(yè)慣例，由自己完成本來應(yīng)該承包出去的工作。該術(shù)語在美國被指那些在美投資的外資公司雇用本土員工。內(nèi)包可視為外包的對立面。如果總部設(shè)在日本的公司為了雇用美國工人生產(chǎn)日本產(chǎn)品會在美國開一個工廠。從日本的角度看，這是外包，但從美國的角度來看，該公司是內(nèi)包。但是筆者認(rèn)為，學(xué)術(shù)研究上不宜采用此定義。
關(guān)注一個企業(yè)的活動，需要觀察它在一個產(chǎn)業(yè)甚至在整個國民經(jīng)濟中的活動情況。如果某些活動（包括產(chǎn)品）被大部分企業(yè)采取外購的方式，如電力供應(yīng)、水供應(yīng)、一般的辦公用品等，它們可能因為沒有能力生產(chǎn)（比如企業(yè)往往沒有能力自己供應(yīng)電力，水）或傳統(tǒng)上就是企業(yè)外購，這種原本不在企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)的活動一般不被認(rèn)為是外包（陳菲，2009）。
所以，如果大部分企業(yè)都外購某種活動，則該外購不被認(rèn)為是外包，并且該活動就處于內(nèi)包階段；如果不是大部分企業(yè)都外購某種活動，則它被認(rèn)為是外包，并且該活動就處于外包階段。內(nèi)外包階段臨界點的比例不需要一個精確值，它可以有一定的彈性（一般認(rèn)為該臨界點為90%左右）。根據(jù)一般的經(jīng)濟常識，可以判斷一個活動處于哪個階段。所以，在一個產(chǎn)業(yè)中，不管企業(yè)的某個活動（產(chǎn)品）是離散的（注冊成立，搬家，商標(biāo)服務(wù)，并購重組的財務(wù)顧問，研發(fā)活動等。其中，研發(fā)活動因項目性活動為多，時間較長，很少有企業(yè)連續(xù)不斷的研發(fā)，像經(jīng)營活動一樣進行），還是連續(xù)性的（生產(chǎn)與管理活動等），都可以大致定性地判斷它是處于外包還是內(nèi)包階段，總之，只有處于外包階段的活動，才會發(fā)生外包可能：當(dāng)一個企業(yè)外購該項活動時，就發(fā)生了外包活動。只有處于內(nèi)包階段的活動，才會發(fā)生內(nèi)包可能：當(dāng)一個企業(yè)自己生產(chǎn)該項活動時，就發(fā)生了內(nèi)包活動（見表1）。
另外，判斷外包與內(nèi)包的微觀單位應(yīng)該是法律單位或法律實體（法人），這與從微觀法律的角度看服務(wù)與產(chǎn)品一致。并且，微觀決策的主體往往也是法律主體（分公司不是法律主體）。當(dāng)然，判斷外包與內(nèi)包的微觀單位也不是基層或機構(gòu)單位。這兩種單位是從宏觀核算的角度出發(fā)的。
服務(wù)外包與產(chǎn)品外包
一般把外包分為服務(wù)外包與制造外包。如果按照地理分類，可以分為境內(nèi)外包和離岸外包。按照工作性質(zhì)可以分為“藍領(lǐng)外包”和“白領(lǐng)外包”。白領(lǐng)外包也就是所謂的“服務(wù)外包”。與國家服務(wù)貿(mào)易統(tǒng)計中的“服務(wù)”屬于宏觀范疇不同的是，本文所指的服務(wù)外包里的服務(wù)是微觀的概念。在微觀領(lǐng)域，服務(wù)（合同）與產(chǎn)品（合同）相對；宏觀領(lǐng)域，服務(wù)（行業(yè)）與制造（行業(yè)）相對。
完成工作成果的合同包含承攬合同、建筑工程合同等。凡是更易控制工作成果的合同均屬服務(wù)合同；提供勞務(wù)的合同包含運輸合同、保管合同、委托合同、行紀(jì)合同及居間合同等，這些是傳統(tǒng)上的服務(wù)合同。其賣方成果具有不可存儲性，在生產(chǎn)完畢后就被消費完畢。買方容易需求的是對方的服務(wù)產(chǎn)出，控制的是對方的服務(wù)成果，而非勞動本身；技術(shù)合同包含技術(shù)開發(fā)合同、技術(shù)轉(zhuǎn)讓合同、技術(shù)咨詢合同及技術(shù)服務(wù)合同等，這些一般也屬服務(wù)合同。提供技術(shù)等無形資產(chǎn)的合同也屬服務(wù)合同，比如專利技術(shù)，專門軟件等交易一般也劃分為服務(wù)合同。但也有些例外，盧鋒教授有個經(jīng)典的例子用來說明關(guān)于軟件經(jīng)濟的分類：2004年IMF統(tǒng)計對第五版國際收支賬戶提出修改，其中涉及對一項軟件服務(wù)外包的有精辟的分析?？梢元毩⒈嬲J(rèn)的通用型軟件，即便它們能嵌入到硬件中，也應(yīng)被看作物品（盧鋒，2007）。總之，這些技術(shù)合同的特點是買方更容易控制的是產(chǎn)出成果，而非控制對方的勞動。
合同法里的勞務(wù)就是服務(wù)，而非勞動。經(jīng)濟上現(xiàn)在大多不提，反而在法學(xué)上提得較多。何小鋒教授1981年在《勞務(wù)價值論初探》即提出的“勞務(wù)”即“服務(wù)”的意思。這篇論文從開始爭議到后來肯定的發(fā)展過程，也是服務(wù)業(yè)在中國得到肯定和發(fā)展的過程。勞務(wù)合同就是勞務(wù)服務(wù)合同或叫服務(wù)合同。服務(wù)就是勞務(wù)，而非勞動。為求統(tǒng)一，筆者在微觀層面上均使用“服務(wù)”取代“勞務(wù)”的概念。
很多制造業(yè)企業(yè)也在微觀層面上提供服務(wù)，比如承攬合同，建筑工程合同。但這些相關(guān)行業(yè)還是屬于第二產(chǎn)業(yè)。關(guān)于服務(wù)業(yè)的定義，服務(wù)業(yè)與制造業(yè)的對比，國家統(tǒng)計與國際統(tǒng)計的對比有很多代表性說法，這里不展開分析。筆者認(rèn)為這些定義都是從宏觀的視角來定義的。宏觀的服務(wù)應(yīng)該是服務(wù)業(yè)。以中國為例，服務(wù)業(yè)包括了行業(yè)門類從F到T，包括了交通運輸，信息傳輸，餐飲住宿，金融，房地產(chǎn)，批發(fā)零售等等。
另外，區(qū)分產(chǎn)品合同與服務(wù)的一個方法是觀察稅收。增值稅針對銷售貨物或提供加工、修理修配勞務(wù)及進口貨物的單位和個人就其實現(xiàn)的增值額征收；營業(yè)稅針對在我國境內(nèi)提供應(yīng)稅勞務(wù)、轉(zhuǎn)讓無形資產(chǎn)或銷售不動產(chǎn)的單位和個人就其所取得的營業(yè)額征收。除了加工、修理修配服務(wù)屬于服務(wù)合同，產(chǎn)品合同往往是交增值稅的；除了銷售不動產(chǎn)屬于產(chǎn)品合同，服務(wù)合同往往交營業(yè)稅。
總之，應(yīng)該是把外包分為服務(wù)外包與產(chǎn)品外包。準(zhǔn)確的說，目前常提的制造外包應(yīng)該是制造型服務(wù)外包。筆者的建議是調(diào)整這些名稱，統(tǒng)一服務(wù)外包，然后再分為制造型服務(wù)外包與純粹服務(wù)外包。對于產(chǎn)品外包，其實是很少的。因為一個企業(yè)外購一個產(chǎn)品時，這個產(chǎn)品往往是處于內(nèi)包階段，就是意味著大部分企業(yè)都是采取外購得到該產(chǎn)品的。
總結(jié)與展望
類似投入產(chǎn)出活動分析框架適用于所有的經(jīng)濟主體，外包與內(nèi)包的分析框架適用于所有的經(jīng)濟主體，包括政府，非營利組織等。政府服務(wù)外包是指以政府部門作為發(fā)包方，將公共服務(wù)、后勤、技術(shù)服務(wù)，通過簽訂合同，承包給有關(guān)具有條件資質(zhì)的市場主體或社會組織。在這種公共服務(wù)的提供方式中，政府部門扮演購買者的角色，對服務(wù)生產(chǎn)質(zhì)量和過程進行控制和評估。
概念的統(tǒng)一與框架的建立有利于實證研究的展開。就像很多學(xué)者指出，外包經(jīng)濟的統(tǒng)計相對落后，需要改善。（如江小涓學(xué)者指出商業(yè)部2007年的《服務(wù)外包統(tǒng)計報表制度》，是中國首個外包統(tǒng)計制度中有很多問題，需要完善）。筆者的研究界定了內(nèi)包的概念，為服務(wù)外包的統(tǒng)計提供了一個可操作的基礎(chǔ)，對經(jīng)濟中不多見的內(nèi)包也可進行統(tǒng)計研究。
外包，包含企業(yè)或產(chǎn)業(yè)外包。產(chǎn)業(yè)外包的經(jīng)濟統(tǒng)計與分析往往是實證研究的重點。另外，還可以擴展深化研究，比如根據(jù)外包的不同程度及離岸比例計算外包?？梢越o不同的外包類型賦予權(quán)重，然后計算加權(quán)外包率。然后，可以擴展到整個國家層面的外包情況。研究還擴展到計算行業(yè)之間的分別，對于同一項外包活動的地區(qū)比較研究，及其與國民經(jīng)濟其它因素的計量研究。
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1 物流業(yè)務(wù)外包面臨的風(fēng)險
1.1 內(nèi)部風(fēng)險
1.1.1 目標(biāo)決策和范圍選擇風(fēng)險 首先在目標(biāo)上，企業(yè)物流外包的目標(biāo)主要有時間和成本兩種，對于生產(chǎn)型企業(yè)來講，最主要的目標(biāo)是通過外包降低成本，提升競爭力；對于創(chuàng)新型企業(yè)來講，外包的主要目標(biāo)是在最短的時間內(nèi)滿足客戶的需求，提升客戶的滿意度。其次在范圍上，一方面，物流涉及企業(yè)的采購、運輸、生產(chǎn)、包裝以及銷售、回收等多個環(huán)節(jié)，每個環(huán)節(jié)都是緊密相連的，企業(yè)在進行物流外包決策時必須明確外包的業(yè)務(wù)范圍。
1.1.2 供應(yīng)商選擇的風(fēng)險 企業(yè)進行物流業(yè)務(wù)外包過程中，首先遇到的一個重要問題就是物流供應(yīng)商的選擇問題，只有選擇合適的物流供應(yīng)商，才可以達到物流業(yè)務(wù)外包的目的，實現(xiàn)運營成本的降低、庫存水平的降低和服務(wù)質(zhì)量的提高，才能使生產(chǎn)企業(yè)集中有限的資源和精力于核心業(yè)務(wù)，提升企業(yè)整體的核心競爭力。
1.1.3 財務(wù)風(fēng)險 根據(jù)物流成本的“冰山學(xué)說”理論可知，物流成本具有難核算、難預(yù)測、難發(fā)現(xiàn)的特點，這就導(dǎo)致物流外包企業(yè)的整個過程中實際產(chǎn)生的成本因為各種因素的影響而大大超過預(yù)期成本，從而出現(xiàn)物流業(yè)務(wù)外包失敗的結(jié)果。具體來講，導(dǎo)致物流成本核算失誤的原因主要包括沒有考慮談判和合同起草的成本、物流業(yè)務(wù)的運輸、倉儲、裝卸搬運和配送等工作環(huán)節(jié)之間的銜接費用計算不準(zhǔn)確等。
1.2 外部風(fēng)險
1.2.1 市場風(fēng)險 我國物流外包市場還處于起步階段，市場運行還不成熟，在很多方面還處于比較混亂的狀態(tài)，因此，企業(yè)將物流業(yè)務(wù)外包給第三方之后，將面臨創(chuàng)新能力降低和難以直接對物流業(yè)務(wù)進行控制的風(fēng)險。另外，物流市場價格在很大程度上受國內(nèi)總體經(jīng)濟環(huán)境和物流政策的影響，企業(yè)將物流業(yè)務(wù)外包后，勢必會導(dǎo)致無法獲得最直接的和最真實的信息，從而導(dǎo)致企業(yè)錯失一些機會，也很難對市場變化做出正確的應(yīng)對。
1.2.2 信息風(fēng)險 信息風(fēng)險是物流業(yè)務(wù)外包過程中所面臨的重要風(fēng)險之一，企業(yè)進行物流業(yè)務(wù)外包的重要前提就是相互信任，而信任的基礎(chǔ)就是企業(yè)與物流供應(yīng)商之間的信息共享。如果企業(yè)無法獲得物流供應(yīng)商的真實的信息，或者無法獲得足夠多的信息，那么企業(yè)在進行供應(yīng)商評價和選擇、業(yè)務(wù)控制和監(jiān)督、供應(yīng)商績效考核過程中都會遇到很多問題，從而導(dǎo)致風(fēng)險的存在。具體來講，信息風(fēng)險主要表現(xiàn)為信息不確定風(fēng)險、不對稱風(fēng)險以及信息的泄露風(fēng)險。
2 風(fēng)險控制與防范措施
2.1 明確外包的目標(biāo)、范圍
在明確物流業(yè)務(wù)外包范圍時，主要可以參考競爭優(yōu)勢和外包風(fēng)險兩個因素。競爭優(yōu)勢是指某物流業(yè)務(wù)的競爭力，代表該業(yè)務(wù)為企業(yè)獲取價值和競爭優(yōu)勢的能力；外包風(fēng)險指如果該物流活動外包，則該外包活動受到各種風(fēng)險因素的影響，導(dǎo)致失敗的可能性，風(fēng)險越大，則外包失敗的可能性越大。對于競爭優(yōu)勢和外包風(fēng)險都高的物流業(yè)務(wù)來講，不應(yīng)該使用外包業(yè)務(wù)，而應(yīng)該實行內(nèi)部控制的方法。對于競爭優(yōu)勢和外包風(fēng)險都處于較低狀態(tài)來講，企業(yè)應(yīng)使用全部外包的方法；而對于兩項因素都處于中等水平的活動，則應(yīng)進行中等程度的控制，視情況而定，實行部分外包，并分別同物流商建立短期或長期的合作關(guān)系。
2.2 建立信息共享和溝通機制
信息風(fēng)險是物流業(yè)務(wù)外包中所面臨的一種很重要的風(fēng)險之一，同時，很多其他風(fēng)險存在的原因也是由于物流外包企業(yè)與物流供應(yīng)商之間的信息不暢導(dǎo)致的。為了避免這些風(fēng)險，企業(yè)應(yīng)該在雙方合作的基礎(chǔ)之上建立信息共享機制，通過信息技術(shù)建立信息共享系統(tǒng)，從而糾正由于供應(yīng)鏈的牛鞭效應(yīng)導(dǎo)致的信息失真的現(xiàn)象。另外，物流外包企業(yè)與物流供應(yīng)商在建立信息共享機制的同時應(yīng)簽訂保密協(xié)議，如果有一方泄露對方的商業(yè)機密將承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。
2.3 正確選擇物流服務(wù)商
物流供應(yīng)商的選擇直接決定著物流外包業(yè)務(wù)的成功與否，合格的物流供應(yīng)商是物流業(yè)務(wù)外包順利進行的基礎(chǔ)和保證。因此，在物流服務(wù)商選擇過程中，首先需要對市場上潛在物流供應(yīng)商進行全面的調(diào)查、分析和評價，調(diào)查物流供應(yīng)商的管理水平、規(guī)模大小、先進技術(shù)的應(yīng)用情況、信譽情況和財務(wù)狀況等，根據(jù)調(diào)查的數(shù)據(jù)分析和評價物流服務(wù)商的成本狀況、發(fā)展趨勢和未來的競爭力。
2.4 加強物流外包活動的控制和績效考核
雖然企業(yè)將物流業(yè)務(wù)進行了外包，但是，外包企業(yè)不能認(rèn)為外包之后物流業(yè)務(wù)就成了物流供應(yīng)商單方面的工作而與自己無關(guān)了。企業(yè)應(yīng)該在信息共享的基礎(chǔ)上，與物流供應(yīng)商加強合作和交流，通過各種方式和渠道加強對物流服務(wù)商的了解和控制。另外，企業(yè)還應(yīng)當(dāng)監(jiān)控第三方物流供應(yīng)商的績效，并進行績效考核，這不但關(guān)系到企業(yè)自身的利益，同時還可以通過績效考核加深與物流供應(yīng)商的合作和溝通，最終實現(xiàn)“雙贏”的目標(biāo)。
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論文摘要:文章首先分析了信息安全外包存在的風(fēng)險，根據(jù)風(fēng)險提出信息安全外包的管理框架，并以此框架為基礎(chǔ)詳細探討了信息安全外包風(fēng)險與管理的具體實施。文章以期時信息安全外包的風(fēng)險進行控制，并獲得與外包商合作的最大收益。
1信息安全外包的風(fēng)險
1.1信任風(fēng)險
企業(yè)是否能與信息安全服務(wù)的外包商建立良好的工作和信任關(guān)系，仍是決定時候?qū)踩?wù)外包的一個重要因素。因為信息安全的外包商可以訪問到企業(yè)的敏感信息，并全面了解其企業(yè)和系統(tǒng)的安全狀況，而這些重要的信息如果被有意或無意地對公眾散播出去，則會對企業(yè)造成巨大的損害。并且，如若企業(yè)無法信任外包商，不對外包商提供一些關(guān)鍵信息的話，則會造成外包商在運作過程中的信息不完全，從而導(dǎo)致某些環(huán)節(jié)的失效，這也會對服務(wù)質(zhì)量造成影響。因此，信任是雙方合作的基礎(chǔ)，也是很大程度上風(fēng)險規(guī)避的重點內(nèi)容。
1.2依賴風(fēng)險
企業(yè)很容易對某個信息安全服務(wù)的外包商產(chǎn)生依賴性，并受其商業(yè)變化、商業(yè)伙伴和其他企業(yè)的影響，恰當(dāng)?shù)娘L(fēng)險緩釋方法是將安全服務(wù)外包給多個服務(wù)外包商，但相應(yīng)地會加大支出并造成管理上的困難，企業(yè)將失去三種靈活性:第一種是短期靈活性，即企業(yè)重組資源的能力以及在經(jīng)營環(huán)境發(fā)生變化時的應(yīng)變能力;第二種是適應(yīng)能力，即在短期到中期的事件范圍內(nèi)所需的靈活性，這是一種以新的方式處理變革而再造業(yè)務(wù)流程和戰(zhàn)略的能力，再造能力即包括了信息技術(shù);第三種靈活性就是進化性，其本質(zhì)是中期到長期的靈活性，它產(chǎn)生于企業(yè)改造技術(shù)基本設(shè)施以利用新技術(shù)的時期。進化性的獲得需要對技術(shù)趨勢、商業(yè)趨勢的準(zhǔn)確預(yù)測和確保雙方建立最佳聯(lián)盟的能力。
1.3所有權(quán)風(fēng)險
不管外包商提供服務(wù)的范圍如何，企業(yè)都對基礎(chǔ)設(shè)施的安全操作和關(guān)鍵資產(chǎn)的保護持有所有權(quán)和責(zé)任。企業(yè)必須確定服務(wù)外包商有足夠的能力承擔(dān)職責(zé)，并且其服務(wù)級別協(xié)議條款支持這一職責(zé)的履行。正確的風(fēng)險緩釋方法是讓包括員工和管理的各個級別的相關(guān)人員意識到，應(yīng)該將信息安全作為其首要責(zé)任，并進行安全培訓(xùn)課程，增強常規(guī)企業(yè)的安全意識。
1.4共享環(huán)境風(fēng)臉
信息安全服務(wù)的外包商使用的向多個企業(yè)提供服務(wù)的操作環(huán)境要比單獨的機構(gòu)內(nèi)部環(huán)境將包含更多的風(fēng)險，因為共享的操作環(huán)境將支持在多企業(yè)之間共享數(shù)據(jù)傳輸(如公共網(wǎng)絡(luò))或處理(如通用服務(wù)器)，這將會增加一個企業(yè)訪問另一企業(yè)敏感信息的可能性。這對企業(yè)而言也是一種風(fēng)險。
1.5實施過程風(fēng)險
啟動一個可管理的安全服務(wù)關(guān)系可能引起企業(yè)到服務(wù)外包商，或者一個服務(wù)外包商到另一個外包商之間的人員、過程、硬件、軟件或其他資產(chǎn)的復(fù)雜過渡，這一切都可能引起新的風(fēng)險。企業(yè)應(yīng)該要求外包商說明其高級實施計劃，并注明完成日期和所用時間。這樣在某種程度上就對實施過程中風(fēng)險的時間期限做出了限制。
1.6合作關(guān)系失敗將導(dǎo)致的風(fēng)險
如果企業(yè)和服務(wù)商的合作關(guān)系失敗，企業(yè)將面臨極大的風(fēng)險。合作關(guān)系失敗帶來的經(jīng)濟損失、時間損失都是不言而喻的，而這種合作關(guān)系的失敗歸根究底來自于企業(yè)和服務(wù)外包商之間的服務(wù)計劃不夠充分完善以及溝通與交流不夠頻繁。這種合作關(guān)系在任何階段都有可能失敗，如同其他商業(yè)關(guān)系一樣，它需要給予足夠的重視、關(guān)注，同時還需要合作關(guān)系雙方進行頻繁的溝通。
2信息安全外包的管理框架
要進行成功的信息安全外包活動，就要建立起一個完善的管理框架，這對于企業(yè)實施和管理外包活動，協(xié)調(diào)與外包商的關(guān)系，最大可能降低外包風(fēng)險，從而達到外包的目的是十分重要的。信息安全外包的管理框架的內(nèi)容分為幾個主體部分，分別包括企業(yè)協(xié)同信息安全的外包商確定企業(yè)的信息安全的方針以及信息安全外包的安全標(biāo)準(zhǔn)，然后是對企業(yè)遭受的風(fēng)險進行系統(tǒng)的評估.并根據(jù)方針和風(fēng)險程度.決定風(fēng)險管理的內(nèi)容并確定信息安全外包的流程。之后，雙方共同制定適合企業(yè)的信息安全外包的控制方法，協(xié)調(diào)優(yōu)化企業(yè)的信息安全相關(guān)部門的企業(yè)結(jié)構(gòu)，同時加強管理與外包商的關(guān)系。
3信息安全外包風(fēng)險管理的實施
3.1制定信息安全方針
信息安全方針在很多時候又稱為信息安全策略，信息安全方針指的是在一個企業(yè)內(nèi)，指導(dǎo)如何對資產(chǎn)，包括敏感性信息進行管理、保護和分配的指導(dǎo)或者指示。信息安全的方針定義應(yīng)該包括:(1)信息安全的定義，定義的內(nèi)容包括信息安全的總體目標(biāo)、信息安全具體包括的范圍以及信息安全對信息共享的重要性;(2)管理層的目的的相關(guān)闡述;(3)信息安全的原則和標(biāo)準(zhǔn)的簡要說明，以及遵守這些原則和標(biāo)準(zhǔn)對企業(yè)的重要性;(4)信息安全管理的總體性責(zé)任的定義。在信息安全方針的部分只需要對企業(yè)的各個部門的安全職能給出概括性的定義，而具體的信息安全保護的責(zé)任細節(jié)將留至服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的部分來闡明。
3.2選擇信息安全管理的標(biāo)準(zhǔn)
信息安全管理體系標(biāo)準(zhǔn)BS7799與信息安全管理標(biāo)準(zhǔn)IS013335是目前通用的信息安全管理的標(biāo)準(zhǔn):
(1)BS7799:BS7799標(biāo)準(zhǔn)是由英國標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會指定的信息安全管理標(biāo)準(zhǔn)，是國際上具有代表性的信息安全管理體系標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)包括如下兩部分:BS7799-1;1999《信息安全管理實施細則》;BS7799-2:1999((信息安全管理體系規(guī)范》。
(2)IS013335:IS013335《IT安全管理方針》主要是給出如何有效地實施IT安全管理的建議和指南。該標(biāo)準(zhǔn)目前分為5個部分，分別是信息技術(shù)安全的概念和模型部分;信息技術(shù)安全的管理和計劃部分;信息技術(shù)安全的技術(shù)管理部分;防護和選擇部分以及外部連接的防護部分。
3.3確定信息安全外包的流程
企業(yè)要根據(jù)企業(yè)的商業(yè)特性、地理位置、資產(chǎn)和技術(shù)來對信息安全外包的范圍進行界定。界定的時候需要考慮如下兩個方面:(1)需要保護的信息系統(tǒng)、資產(chǎn)、技術(shù);(2)實物場所(地理位置、部門等)。信息安全的外包商應(yīng)該根據(jù)企業(yè)的信息安全方針和所要求的安全程度，識別所有需要管理和控制的風(fēng)險的內(nèi)容。企業(yè)需要協(xié)同信息安全的外包商選擇一個適合其安全要求的風(fēng)險評估和風(fēng)險管理方案，然后進行合乎規(guī)范的評估，識別目前面臨的風(fēng)險。企業(yè)可以定期的選擇對服務(wù)外包商的站點和服務(wù)進行獨立評估，或者在年度檢查中進行評估。選擇和使用的獨立評估的方案要雙方都要能夠接受。在達成書面一致后，外包商授予企業(yè)獨立評估方評估權(quán)限，并具體指出評估者不能泄露外包商或客戶的任何敏感信息。給外包商提供關(guān)于檢查范圍的進一步消息和細節(jié)，以減少任何對可用性，服務(wù)程度，客戶滿意度等的影響。在評估執(zhí)行后的一段特殊時間內(nèi)，與外包商共享結(jié)果二互相討論并決定是否需要解決方案和/或開發(fā)計劃程序以應(yīng)對由評估顯示的任何變化。評估所需要的相關(guān)材料和文檔在控制過程中都應(yīng)該予以建立和保存，企業(yè)將這些文檔作為評估的重要工具，對外包商的服務(wù)績效進行考核。評估結(jié)束后，對事件解決方案和優(yōu)先級的檢查都將記錄在相應(yīng)的文件中，以便今后雙方在服務(wù)和信息安全管理上進行改進。
3.4制定信息安全外包服務(wù)的控制規(guī)則
依照信息安全外包服務(wù)的控制規(guī)則，主要分為三部分內(nèi)容:第一部分定義了服務(wù)規(guī)則的框架，主要闡明信息安全服務(wù)要如何執(zhí)行，執(zhí)行的通用標(biāo)準(zhǔn)和量度，服務(wù)外包商以及各方的任務(wù)和職責(zé);第二部分是信息安全服務(wù)的相關(guān)要求，這個部分具體分為高層服務(wù)需求;服務(wù)可用性;服務(wù)體系結(jié)構(gòu);服務(wù)硬件和服務(wù)軟件;服務(wù)度量;服務(wù)級別;報告要求，服務(wù)范圍等方面的內(nèi)容;第三部分是安全要求，包括安全策略、程序和規(guī)章制度;連續(xù)計劃;可操作性和災(zāi)難恢復(fù);物理安全;數(shù)據(jù)控制;鑒定和認(rèn)證;訪問控制;軟件完整性;安全資產(chǎn)配置;備份;監(jiān)控和審計;事故管理等內(nèi)容。
3.5信息安全外包的企業(yè)結(jié)構(gòu)管理具體的優(yōu)化方案如下:
(1)首席安全官:CSO是公司的高層安全執(zhí)行者，他需要直接向高層執(zhí)行者進行工作匯報，主要包括:首席執(zhí)行官、首席運營官、首席財務(wù)官、主要管理部門的領(lǐng)導(dǎo)、首席法律顧問。CSO需要監(jiān)督和協(xié)調(diào)各項安全措施在公司的執(zhí)行情況，并確定安全工作的標(biāo)準(zhǔn)和主動性，包括信息技術(shù)、人力資源、通信、法律、設(shè)備管理等部門。
(2)安全小組:安全小組的人員組成包括信息安全外包商的專業(yè)人員以及客戶企業(yè)的內(nèi)部IT人員和信息安全專員。這個小組的任務(wù)主要是依照信息安全服務(wù)的外包商與企業(yè)簽訂的服務(wù)控制規(guī)則來進行信息安全的技術(shù)。
(3)管理委員會:這是信息安全服務(wù)外包商和客戶雙方高層解決問題的機構(gòu)。組成人員包括雙方的首席執(zhí)行官，客戶企業(yè)的CIO和CSO，外包商的項目經(jīng)理等相關(guān)的高層決策人員。這個委員會每年召開一次會議，負(fù)責(zé)審核年度的服務(wù)水平、企業(yè)的適應(yīng)性、評估結(jié)果、關(guān)系變化等內(nèi)容。
(4)咨詢委員會:咨詢委員會的會議主要解決計劃性問題。如服務(wù)水平的變更，新的技術(shù)手段的應(yīng)用，服務(wù)優(yōu)先等級的更換以及服務(wù)的財政問題等，咨詢委員會的成員包括企業(yè)內(nèi)部的TI’人員和安全專員，還有財務(wù)部門、人力資源部門、業(yè)務(wù)部門的相關(guān)人員，以及外包商的具體項目的負(fù)責(zé)人。
(6)安全工作組:安全工作組的人員主要負(fù)責(zé)解決信息安全中某些特定的問題，工作組的人員組成也是來自服務(wù)外包商和企業(yè)雙方。工作組與服務(wù)交換中心密切聯(lián)系，將突出的問題組建成項目進行解決，并將無法解決的問題提交給咨詢委員會。
(7)服務(wù)交換中心:服務(wù)交換中心由雙方人員組成，其中主要人員是企業(yè)內(nèi)部的各個業(yè)務(wù)部門中與信息安全相關(guān)的人員。他們負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)各個業(yè)務(wù)部門，發(fā)掘出企業(yè)中潛在的信息安全的問題和漏洞，并將這些問題報告給安全工作組。
（8）指令問題管理小組:這個小組的人員組成全部為企業(yè)內(nèi)部人員，包括信息安全專員以及各個業(yè)務(wù)部門的負(fù)責(zé)人。在安全小組的技術(shù)人員解決了企業(yè)中的安全性技術(shù)問題之后，或者，是當(dāng)CSO了關(guān)于信息安全的企業(yè)改進方案之后，這些解決方案都將傳送給指令問題管理小組，這個小組的人員經(jīng)過學(xué)習(xí)討論后，繼而將其到各個業(yè)務(wù)部門。
服務(wù)外包風(fēng)險，從接包企業(yè)角度來看，是指接包方在承接服務(wù)外包過程中，由于內(nèi)部原因、外部原因和各種不確定性因素的存在，使其未達到預(yù)期贏利或雖達到預(yù)期贏利，但服務(wù)令客戶不滿意給接包企業(yè)帶來的損失，前者是顯性風(fēng)險，后者是隱性風(fēng)險。用公式表示為：
V＝C1×P1＋C2×P2
其中，V是接包商的風(fēng)險；C1是未達預(yù)期盈利所導(dǎo)致的損失；P1是接包方未達到預(yù)期盈利的可能性；C2是發(fā)包商不滿意所導(dǎo)致的損失；P2是發(fā)包商不滿意的可能性。
一 企業(yè)承接服務(wù)外包的風(fēng)險分析框架
根據(jù)企業(yè)的接包過程和企業(yè)接包的風(fēng)險來源，我們擬訂接包企業(yè)承接服務(wù)外包的風(fēng)險綜合分析框架（見表1）：
接包過程有戰(zhàn)略決策和具體實施兩個階段：戰(zhàn)略決策主要包括是否愿意提供服務(wù)外包和承接什么業(yè)務(wù)的服務(wù)外包。我們假定一般情況下，接包企業(yè)都是愿意提供外包服務(wù)的，所以戰(zhàn)略風(fēng)險著重分析企業(yè)接包項目的戰(zhàn)略選擇。具體實施分為合同簽訂和合同執(zhí)行兩個階段。
接包企業(yè)的風(fēng)險來源主要是從構(gòu)成企業(yè)服務(wù)外包微觀系統(tǒng)因素入手，其因素有：發(fā)包商、承包商、發(fā)（接）包項目、承包商與承包商之間的交易過程和外部環(huán)境。
將接包過程和接包企業(yè)的風(fēng)險來源結(jié)合起來，就構(gòu)成了表1所示的接包企業(yè)服務(wù)外包風(fēng)險綜合分析框架。
二 接包企業(yè)承接服務(wù)外包的具體風(fēng)險分析
結(jié)合上述分析框架，下面我們將對接包企業(yè)的風(fēng)險展開具體分析：
1．源于接包項目的戰(zhàn)略風(fēng)險
目前，國際服務(wù)外包向中國的轉(zhuǎn)移，不僅規(guī)模巨大，而且種類繁多，如果企業(yè)不加選擇地承接服務(wù)項目，或者承接了與企業(yè)自身能力不相匹配的服務(wù)外包，那么，企業(yè)有可能因為服務(wù)質(zhì)量的下降而失去市場機會，甚至拖垮整個企業(yè)。而且發(fā)包項目自身可能存在以下風(fēng)險和問題。因此，對擬接包項目分析要如表2所示：
第一，接包的項目本身是有問題的或殘破不堪的流程或活動。有問題的項目外包只是將問題從一個國家或地區(qū)移到另一個國家或地區(qū)，并不有助于問題的解決。表2象限2的項目可能是接包企業(yè)單方根本就無法解決的“死問題”。
第二，接包的項目中含有國家法律不允許或違反行業(yè)規(guī)定的內(nèi)容。比如醫(yī)藥研發(fā)外包服務(wù)流程中，許多跨國醫(yī)藥公司將醫(yī)學(xué)實驗流程發(fā)包給我國的醫(yī)藥科研院所，但并不是所有的醫(yī)學(xué)實驗我國法律都是允許的，因此必須了解相關(guān)的法律規(guī)定。
第三，接包的項目是會影響顧客（消費者）購買決策的活動。表2中象限1的項目由于直接影響到顧客的購買決策活動，一旦顧客投訴或拒絕購買，項目就面臨被“招回”的風(fēng)險。
第四，接包項目所需的資產(chǎn)專用性和交易頻率高。項目所需的資產(chǎn)專用性很高，接包企業(yè)要進行知識、技術(shù)、設(shè)備等專項投資，這些投資如果只能在單一客戶服務(wù)中使用，會造成規(guī)模不經(jīng)濟，還會形成資產(chǎn)被鎖定，從而導(dǎo)致接包商對發(fā)包商的依賴，喪失議價能力。項目的執(zhí)行如需要接―發(fā)包商之間經(jīng)常面對面或遠程磋商、交流，交易頻率很高，會產(chǎn)生高昂的商務(wù)旅行、咨詢費用，從而增加接包商的成本，導(dǎo)致財務(wù)風(fēng)險。
2．源于發(fā)包商的風(fēng)險
合同簽訂中源于發(fā)包商的風(fēng)險有以下四點：一是在簽訂合同前，發(fā)包商未給項目足夠的關(guān)注，對業(yè)務(wù)外包帶來的商業(yè)價值估計不足；二是發(fā)包企業(yè)管理層在把某個業(yè)務(wù)功能外包之前，發(fā)包商的期望沒有清楚地讓接包商了解；沒有給出明確的項目說明，外包項目的必要條件和規(guī)范不明確，也沒有建立好衡量績效的基準(zhǔn)線；三是發(fā)包企業(yè)將業(yè)務(wù)外包之前，沒有讓內(nèi)部員工了解其意義，內(nèi)部支持形同虛設(shè)；四是發(fā)包企業(yè)對外包的成本估計不足，只愿接受最低的投標(biāo)價格。
合同執(zhí)行中源于發(fā)包商的風(fēng)險有以下六點一是在外包合同執(zhí)行過程中發(fā)包商缺乏適當(dāng)?shù)捻椖抗芾?，缺乏對接包商的有效溝通、反饋、監(jiān)督、激勵；二是在服務(wù)外包合作的早期磨合階段，也就是項目的轉(zhuǎn)移過渡期，發(fā)包商沒有分配優(yōu)秀的職員參與合作工作，或分配的成員缺乏外包經(jīng)驗，必備的技術(shù)和積極的工作態(tài)度；三是發(fā)包商不在預(yù)先確定的時間內(nèi)及時付款；四是發(fā)包商在合約期間變更項目范疇；五是項目執(zhí)行中，發(fā)包商參與外包項目合作的人員流動性比較大，影響項目進行的進度；六是發(fā)包商以各種理由終止合同，導(dǎo)致接包活動徹底失敗。
＊ 本文系2010年浙江省哲學(xué)社會科學(xué)規(guī)劃課題《承接服務(wù)外包的風(fēng)險及防范措施研究》（編號：10CGYD24YB）的階段性研究成果
3．源于接包商自身的風(fēng)險
合同簽訂中源于接包商的風(fēng)險有以下五點：一是接包商對接包的成本估計不足，尤其是隱含的協(xié)調(diào)成本和售后服務(wù)成本估計不足，報價過低，導(dǎo)致財務(wù)風(fēng)險；二是接包商不十分了解發(fā)包商的技術(shù)環(huán)境和技術(shù)能力，因此不知道該流程細節(jié)要求以及發(fā)包商來的原流程運作；三是接包商沒有充分參與外包合同的討論、制定，未弄清楚發(fā)包商的需求，未明確雙方各自的責(zé)任、權(quán)利與義務(wù)，急于簽約，這樣會造成合同風(fēng)險；四是接包企業(yè)規(guī)模偏小，影響接單能力，也無法產(chǎn)生規(guī)模經(jīng)濟；五是接包企業(yè)惡性競爭，相互壓價，影響企業(yè)利潤，也無法樹立整體品牌形象。
合同執(zhí)行中源于接包商的風(fēng)險以下五點：一是接包商缺乏成功完成接包項目所需的知識、技能與作風(fēng)，導(dǎo)致接包商交付質(zhì)量無法滿足業(yè)主的期望，影響自身聲譽和后續(xù)接包；二是接包商人員流動大。這樣會造成項目進度受到影響，對于某些機密性較強的外包項目，容易引發(fā)商業(yè)機密泄露的風(fēng)險；三是接包商缺乏相應(yīng)的外包經(jīng)驗，不能與發(fā)包商進行項目知識的有效傳遞，導(dǎo)致發(fā)包的業(yè)務(wù)不能與發(fā)包企業(yè)其他業(yè)務(wù)流程很好連接；四是接包商可能出現(xiàn)資金不足的現(xiàn)象；五是接包商可能存在“隱藏行為”的道德風(fēng)險，不積極主動與發(fā)包商進行知識、技術(shù)、進度的溝通，和發(fā)包商之間的關(guān)系不甚愉快。
4．源于發(fā)―接包商交易過程的風(fēng)險
合同簽訂中源于發(fā)―接包商交易過程的風(fēng)險有以下四點。一是發(fā)―接包商對合同文本術(shù)語理解偏差；二是簽訂的合同不夠完備，合同缺乏相關(guān)責(zé)任義務(wù)和懲罰的規(guī)定；三是合同缺乏靈活性和激勵性；四是合同是否指定第三方監(jiān)管不明確。
合同執(zhí)行中源于發(fā)―接包商交易過程的風(fēng)險有兩點。一是發(fā)―接包企業(yè)在合同執(zhí)行的過程中缺乏有效的溝通；二是由于文化、語言上的障礙導(dǎo)致發(fā)-接包商溝通困難，或溝通過的問題遭曲解。
5．源于外部環(huán)境的風(fēng)險
一是由于發(fā)包國由于經(jīng)濟、政治或自然環(huán)境的巨變，造成外包政策變動和發(fā)包需求的不穩(wěn)定；二是來自其他接包國激烈的競爭；三是來自匯率的劇烈波動。
三 接包企業(yè)的風(fēng)險防范
接包企業(yè)應(yīng)針對上述提到的兩個階段和五個風(fēng)險來源的風(fēng)險，采取不同的方式，進行防范和規(guī)避，其總的思路是：充分的準(zhǔn)備、嚴(yán)密的合同設(shè)計和有力的監(jiān)控。下面是一些具體的方法和措施。
1．源于接包項目的風(fēng)險規(guī)避
第一，對擬接包項目有充分的了解和認(rèn)識。接包商應(yīng)就擬接包的項目與發(fā)包商充分的探討，了解完成該項目所需的專有知識、技術(shù)、設(shè)備，行業(yè)或法律規(guī)范，尤其是該項目在原發(fā)包企業(yè)內(nèi)部運營或?qū)嵤┑臓顩r，預(yù)期達到的結(jié)果以及是否與顧客購買決策密切相關(guān)的活動。此外，還要了解該項目的市場報價、競爭者狀況等。
第二，對擬接包項目進行重點選擇。首先，對于擬接包的項目要按照表圖2進行認(rèn)真分析，四個象限對號入座。象限1和2的活動項目接包企業(yè)不適合接包，象限3和象限4應(yīng)該是接包企業(yè)重點選擇的項目；其次，對于資產(chǎn)專用性和交易頻率高的項目要謹(jǐn)慎接包。對于資產(chǎn)專用較高的項目，接包企業(yè)在擬接包前，一定要和客戶達成長期外包協(xié)議或者要求發(fā)包企業(yè)共同投資，業(yè)務(wù)結(jié)束后，資產(chǎn)按一定比例折舊由發(fā)包企業(yè)購買。對于交易頻率高的項目，要加強項目管理，合理節(jié)省交易費用，并在報價中加上可能的交易費用。
第三，對項目與企業(yè)內(nèi)外部因素進行匹配分析。俗話說：知己知彼百戰(zhàn)不勝。企業(yè)在了解了擬接包的項目，并進行重點選擇之后，還要對企業(yè)的人員構(gòu)成、技術(shù)水平、財務(wù)狀況、固定資產(chǎn)規(guī)模、社會聲譽、組織文化、歷史負(fù)擔(dān)等，通過與項目進行匹配分析，找出企業(yè)的優(yōu)勢和劣勢，并進行羅列，還要對企業(yè)所處的外部環(huán)境有一個清楚的認(rèn)識，在項目―企業(yè)內(nèi)外部因素匹配分析的基礎(chǔ)上制定出不同于別的企業(yè)的戰(zhàn)略基礎(chǔ)。通過匹配分析，將項目的特征與自己的成本和收益進行客觀評估，確實不適合自己做的項目要敢于放棄。
2．源于發(fā)包商的風(fēng)險規(guī)避
接包商遭遇的風(fēng)險可能是由于發(fā)包商的原因造成的，但是多數(shù)情況下，接包商由于掌握了外包業(yè)務(wù)所需的專門技術(shù)，積累了比客戶更多外包實踐經(jīng)驗，更有可能評估外包風(fēng)險，有能力制定降低風(fēng)險的策略。不過，接包商能否主動幫助客戶減少客戶風(fēng)險，還與他在交易中所處的地位有關(guān)。接包商主導(dǎo)源于發(fā)包商的風(fēng)險規(guī)避主要有以下五點：
第一，積極主動地與發(fā)包企業(yè)建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。戰(zhàn)術(shù)伙伴關(guān)系在本質(zhì)上是短期的、小范圍的、基于任務(wù)式的，其目主要是降低成本。戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，是企業(yè)間長期合作的一種關(guān)系，接包商不僅僅是幫發(fā)包商降低成本，還幫其獲取競爭優(yōu)勢、提高供應(yīng)鏈效率。接包企業(yè)應(yīng)積極主動的表現(xiàn)自己的誠意，恪守各項承諾，并通過自身優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)獲得對方的信任，使其愿意與自己建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。
第二，合同簽訂前，與發(fā)包商充分討論溝通，科學(xué)估計外包的商業(yè)價值。發(fā)包企業(yè)為什么要考慮外包？這個問題沒有弄清楚，就貿(mào)然行動，只會增加失敗的機會。因此，承包企業(yè)在正式簽訂合同前，與發(fā)包企業(yè)充分的討論、溝通，可以澄清這一問題。
將外包的商業(yè)價值進行羅列，弄清楚這一問題，發(fā)包企業(yè)可以有目的的制定外包計劃，接包企業(yè)可以盡早明確外包商的需求，評價自身實力早做準(zhǔn)備，確保項目的順利完成。
第三，合同簽訂前，與發(fā)包商仔細核算，科學(xué)估計外包成本。發(fā)包商的外包成本包括前期調(diào)研、決策成本、與接包商協(xié)商談判、合同擬訂的應(yīng)付賬款成本和合同變更成本、項目移交成本等，如果這些成本加起來大于內(nèi)置成本，如果外包的目的只是為了節(jié)省成本，就不應(yīng)該外包。
接包商的接包成本除了與發(fā)包商協(xié)商談判成本、新增設(shè)備的購置成本、人員工資福利成本、售后服務(wù)成本，還有很大一筆成本就是與發(fā)包方的人員往來，隱藏的交易成本。
雙方只有在溝通交流的基礎(chǔ)上，仔細核算，對各自的成本構(gòu)成有了較為科學(xué)的估算之后，才能合理的報價和出價，簽訂雙贏合同。
第四，建議合作雙方派員共建外包項目管理委員會。發(fā)包商可建議合作雙方派員共建外包項目管理委員會，并且建議對方指定一名外包項目經(jīng)理，全程跟蹤或參與外包項目。這樣可以避免雙方疏于對項目的管理、缺乏有效的溝通和員工對該項目的支持造成的風(fēng)險。
第五，建議合作雙方建立外包知識管理體系。建立知識管理體系有助于知識的吸收和傳遞，有助于將雙方企業(yè)雇員在服務(wù)過程中積累的個人經(jīng)驗、向第三方學(xué)習(xí)的新知識、個別員工掌握的知識等隱性知識變?yōu)轱@性知識，將個人的知識變?yōu)榻M織的知識。這樣也會避免因為關(guān)鍵核心員工的流失，關(guān)鍵的知識、技術(shù)也隨之流失無存，給接―發(fā)包商帶來巨大的損失。還會為項目的轉(zhuǎn)移節(jié)省時間，降低交易費用。
3．源于接包商自身的風(fēng)險規(guī)避
第一，樹立全程風(fēng)險管理觀念以增強風(fēng)險識別能力。在接包的前期階段，接包企業(yè)一定要詳細的了解客戶的需求，詢問項目難點及項目要求，在此基礎(chǔ)上對服務(wù)項目的難度進行客觀的評估。另外，接包企業(yè)要在專業(yè)技術(shù)人員及職工內(nèi)開展廣泛的調(diào)研，并且結(jié)合企業(yè)自身的軟、硬件情況，以判斷企業(yè)是否真正具有服務(wù)項目的接包能力及運營項目的盈利能力。在服務(wù)項目的運營階段，接包企業(yè)要將風(fēng)險意識灌輸?shù)矫恳粋€員工的思想意識中，這樣，在服務(wù)項目生產(chǎn)的整個周期中，才能夠廣泛的聽取意見與建議，實現(xiàn)對風(fēng)險的有效管理。
接包企業(yè)增強風(fēng)險識別能力可以通過兩種途徑：一是建立和完善風(fēng)險事故的記錄與統(tǒng)計分析，這是進行風(fēng)險識別與風(fēng)險評估的原始數(shù)據(jù)依據(jù)；二是采用適合于接包企業(yè)的科學(xué)的風(fēng)險識別方法。
第二，對發(fā)包商進行評估。對發(fā)包商進行評估主要是評估發(fā)包商對該業(yè)務(wù)流程的了解程度、服務(wù)質(zhì)量考核方法，發(fā)包商的商業(yè)信譽、規(guī)模以及財務(wù)狀況等，前者關(guān)系到實施過程中發(fā)包商的滿意度以及雙方合作關(guān)系的建立，后者在于評估發(fā)包商能否及時并積極提供相關(guān)信息、幫助以及報酬問題。
第三，積極加入行業(yè)協(xié)會，規(guī)范接包行為。企業(yè)家主導(dǎo)的行業(yè)協(xié)會的成立，規(guī)范行業(yè)行為，體現(xiàn)在四個方面：首先防止接包企業(yè)的惡性競爭，相互壓價；其次避免接包企業(yè)“漫天要價”，嚇走發(fā)包商；其次，對接包企業(yè)的行業(yè)自律、服務(wù)要求等做出明確的規(guī)定，提高服務(wù)外包的總體水平，打造“中國服務(wù)”的整體品牌；再次，促進接包企業(yè)甚至是互為競爭對手的接包企業(yè)，通過建立企業(yè)聯(lián)盟、合資企業(yè)、合作企業(yè)、虛擬組織等形式，協(xié)調(diào)合作，共同提供外包服務(wù)；最后，游說服務(wù)外包管理機構(gòu)制定國家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確定承接離岸服務(wù)外包企業(yè)的認(rèn)定條件，建立離岸服務(wù)外包風(fēng)險基金，增強接包企業(yè)抵御風(fēng)險的能力。
第四，接包企業(yè)自身要做大做強或做專做精提高抗風(fēng)險的能力。有條件的接包企業(yè)可以通過并購、重組或虛擬聯(lián)盟等方式做大做強，有些中小企業(yè)暫時無法做大，可以通過走專業(yè)化道路做專做精以提高自身抗風(fēng)險的能力。
第五，接包企業(yè)要注意學(xué)習(xí)相關(guān)法律，注重了解發(fā)包方文化。接包商作為外包業(yè)務(wù)的承接主體，注重學(xué)習(xí)相關(guān)的法律，有利于在合同中維護自己的權(quán)益，也促使自己積極主動的遵守法律的相關(guān)規(guī)定，認(rèn)真履行外包合同，不違約。
接包企業(yè)積極主動的學(xué)習(xí)了解發(fā)包方、發(fā)包企業(yè)的文化，將有助于自己在接包過程中更好得了解對方的需求，避免交流障礙，節(jié)省交易費用，也有助于和對方建立長期合作的戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系。
第六，接包企業(yè)要和職員簽訂保密協(xié)定，并留住核心成員。接包企業(yè)要和參與服務(wù)外包項目的員工簽訂保密協(xié)定，嚴(yán)防關(guān)鍵技術(shù)和客戶信息、資料泄密，從而引發(fā)知識產(chǎn)權(quán)糾紛和信譽受損。同時，對核心成員加強柔性管理，提高他們對組織的滿意度和忠誠度，留住核心成員，這樣即可避免信息和技術(shù)的泄密的風(fēng)險，又可避免核心人力資源的流失影響項目的進度和質(zhì)量，還可節(jié)省招聘新員工及對新員工培訓(xùn)的費用等。
4．源于交易過程的風(fēng)險防范
第一，簽訂基于服務(wù)水平協(xié)議的雙贏服務(wù)外包合同。由于服務(wù)外包需要提供的服務(wù)具有無形性，為了減少發(fā)包商與接包商之間對服務(wù)質(zhì)量的期望落差，雙方擬訂一個完整的服務(wù)水平協(xié)議（SLA；SERVICE-LEVEL AGREEMEN），這是整個外包合約中不可或缺的一部分。
一份有效的SLA必須整合兩種元素：服務(wù)元素與管理元素。它通常包括如下條款：協(xié)議的目的、協(xié)議的主體、協(xié)議有效期、服務(wù)范圍、限定條件、服務(wù)等級目標(biāo)、服務(wù)等級指標(biāo)、獎勵條款、處罰條款、例外情況、質(zhì)量報告、服務(wù)爭端的解決流程。這些條款在防范交易過程的風(fēng)險作用如圖1所示：
第二，對服務(wù)水平協(xié)定中的概念進行驗證。在談訂任何外包交易之前，對基于服務(wù)水平協(xié)議的合同中可能出現(xiàn)的一些關(guān)鍵術(shù)語或概念要進行驗證，這個概念驗證的程序要從紙上驗證進入實體驗證階段，既在真實的環(huán)境中進行實驗、示范，以便雙方充分理解其含義和要求，達成一致。
第三，雙方保證及時溝通。由于外包的不確定性，在合同執(zhí)行過程中，難免會有一些變化，比如企業(yè)的需求可能會隨著技術(shù)的變革和業(yè)務(wù)的需要有所變化，服務(wù)商可能會出現(xiàn)一些技術(shù)問題而不能按合同規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。這時，雙方就需要及時溝通，共同協(xié)商來解決。
第四，外包領(lǐng)導(dǎo)小組定期會晤檢查項目的執(zhí)行情況。發(fā)包經(jīng)理全職投入承包工作小組，及時溝通可以在很大程度上減少交易風(fēng)險。合同簽訂前雙方高層主管及核心技術(shù)人員組成的外包領(lǐng)導(dǎo)小組定期會晤，對工作進展定期檢查，匯報、溝通也是必不可少的。
5．源于外部環(huán)境的風(fēng)險規(guī)避
第一，接包市場多元化，接包業(yè)務(wù)多樣化。接包市場多元化，接包業(yè)務(wù)多樣化，可以有效應(yīng)對發(fā)包國外包政策變動，外包需求劇烈波動，給接包國經(jīng)濟帶來負(fù)面影響的風(fēng)險。
首先，離岸接包市場要多元化．既要鞏固已形成本國比較優(yōu)勢的日韓市場，又要努力開拓歐美市場和其他一些新興市場，改變接包市場過于集中的狀況，逐步建立起接包市場多元化的總體格局；其次，高度重視承接本土服務(wù)外包戰(zhàn)略。我們在鼓勵承接離岸服務(wù)外包同時，也要高度重視承接本土服務(wù)外包，這樣不僅可以規(guī)避來自發(fā)包國經(jīng)濟、政治或自然環(huán)境的巨變造成外包市場需求劇烈波動的風(fēng)險，還可以規(guī)避接包國過于依賴國外市場導(dǎo)致其經(jīng)濟脆弱性加大的風(fēng)險，以及匯率波動的風(fēng)險；最后，接包業(yè)務(wù)多樣化戰(zhàn)略。接包業(yè)務(wù)多樣化，就是說我們既要做ITO，也要做BPO，還要做KPO，不斷向外包價值鏈高端延伸。
第二，加強企業(yè)戰(zhàn)略管理、結(jié)構(gòu)調(diào)整與同業(yè)有序競爭。接包企業(yè)通過加強戰(zhàn)略管理、結(jié)構(gòu)調(diào)整與同業(yè)有序競爭，形成整體國家整體競爭優(yōu)勢，才能應(yīng)對其他接包國激烈的競爭。
有一定實力的接包企業(yè)通過多種方式“做大做強”。通過“兼并、重組、聯(lián)合、上市”等資本運作手段，迅速擴大規(guī)模、奪取市場份額、增強其在國際市場上的總體競爭力。那些目前還沒有實力“做大做強”的企業(yè)，也要進行戰(zhàn)略管理，依靠國內(nèi)強大的市場需求，進入某一個垂直細分市場，“做精做強”，并積極推行質(zhì)量體系認(rèn)證，使企業(yè)的業(yè)務(wù)水準(zhǔn)得到一個世界范圍的認(rèn)可。此外，接包企業(yè)要加強行業(yè)自律，規(guī)范接包行為，形成有序競爭，在競爭中合作，在合作競爭，增強企業(yè)的業(yè)務(wù)能力和抗風(fēng)險能力，擴大企業(yè)的知名度。
第三，采用多種方式規(guī)避匯率風(fēng)險。首先，采用行業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略。對于外包企業(yè)來說，“聯(lián)盟”或“集團”的成立實際上就是一種應(yīng)對匯率風(fēng)險的戰(zhàn)略；其次，擴大國內(nèi)服務(wù)外包市場需求；再次，提高企業(yè)自身競爭力，形成高端服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)鏈；最后，企業(yè)合理地對結(jié)算貨幣進行管理，正確使用各種金融工具規(guī)避風(fēng)險。
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中圖分類號：F259.23 文獻標(biāo)識碼：A
隨著零售市場的競爭加劇，居民生活水平的提高，人們對快速食品、生鮮半成品和冷凍食品的需求和質(zhì)量要求增加，對食品物流也提出了更高的要求。而目前我國食品企業(yè)實力相對薄弱、資金相對短缺，自營食品物流的組織弱，規(guī)模小，不適應(yīng)食品物流的高技術(shù)要求。作為現(xiàn)代物流業(yè)的標(biāo)志和代表，食品物流外包對于食品供應(yīng)鏈有著及其重要的作用。
1 食品物流外包概述
所謂食品物流外包是指食品生產(chǎn)或者銷售企業(yè)為增強企業(yè)核心競爭力，而將其食品物流業(yè)務(wù)以合同的方式委托給專業(yè)物流公司運作。企業(yè)與物流供應(yīng)商是長期的互利互惠的業(yè)務(wù)委托和合約執(zhí)行關(guān)系。
現(xiàn)代食品物流實行少批量、多頻次的配送方法，要求分揀快速、配貨及時；在食品從原料種植到采購、生產(chǎn)、流通加工，再到配送的整條食品物流鏈中，由于食品的加工周期和保質(zhì)期很短，導(dǎo)致有關(guān)企業(yè)采用食品物流外包。
與自營物流相比，食品企業(yè)將物流業(yè)務(wù)外包能夠有效降低物流成本，增強核心競爭能力，優(yōu)化資源配置，提高運作柔性、精簡組織機構(gòu)、增加質(zhì)量監(jiān)管。而物流信息優(yōu)勢、服務(wù)質(zhì)量優(yōu)勢、管理和人才優(yōu)勢、規(guī)模優(yōu)勢等正是專業(yè)執(zhí)行物流外包的第三方物流的優(yōu)勢所在。
2 食品企業(yè)物流外包的戰(zhàn)略分析
2.1 物流外包模式
企業(yè)選擇自營還是外包要結(jié)合自身的物流條件，做出有利于企業(yè)長遠發(fā)展的選擇。其次，依據(jù)外包的程度，物流外包可分為分項物流外包、組合物流外包和完全外包3種模式。
2.2 物流供應(yīng)商的選擇
本文依據(jù)平衡記分卡（BSC）的原理，建立能夠反映未來發(fā)展的物流服務(wù)商評價指標(biāo)體系，為物流外包企業(yè)的決策提供支持。平衡記分卡是一種全新的績效評價方法，被認(rèn)為是目前最流行的管理工具之一，目前，世界500強企業(yè)中有70%正在實施平衡計分卡。
平衡記分卡認(rèn)為傳統(tǒng)的財務(wù)會計模式只能衡量過去發(fā)生的事情，管理者要想對自身的戰(zhàn)略實施有效管理，必須加大對客戶、供應(yīng)商、組織流程、技術(shù)等方面的投資，從而獲得持續(xù)發(fā)展的動力，并提出了企業(yè)審視自身業(yè)績的四個角度。
2.3 物流外包戰(zhàn)略的實施
食品生產(chǎn)加工企業(yè)物流外包的決策原則是：符合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、提升企業(yè)核心競爭力、提高物流經(jīng)濟效益。外包的目的是：降低成本、改善運作質(zhì)量、提升客戶服務(wù)水平等。
選擇物流外包承包商關(guān)系到外包效益的高低和管理的成敗。尋找優(yōu)秀的服務(wù)商，需要考察其技術(shù)水平、服務(wù)能力、企業(yè)信譽等。為使物流外包順利進行，必須與承包商建立良好長期的外包合作關(guān)系，良好的外包合作關(guān)系是建立在相互信任和尊重的基礎(chǔ)上的。
外包企業(yè)應(yīng)把物流服務(wù)商納入自身的整個管理體系中，風(fēng)險共擔(dān)，利益共享，幫助物流服務(wù)商制訂工作流程，規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)和制度，經(jīng)常溝通反饋，及時解決出現(xiàn)的問題，最后，對服務(wù)商各方面進行考核，考核結(jié)果直接與服務(wù)商的效益掛鉤。
3 青島市華昌集團物流外包實證分析
3.1 公司物流外包現(xiàn)狀及內(nèi)容
3.1.1 公司物流現(xiàn)狀
青島華昌集團主要經(jīng)營花生、花生制品、各類果蔬及其它農(nóng)副產(chǎn)品。從原料進貨到售后服務(wù)都由公司自主經(jīng)營，大大降低了運作效率，加大了公司的成本。因此公司在綜合考慮各方面因素的基礎(chǔ)上做出了各方面的調(diào)整。
3.1.2 公司物流外包內(nèi)容
生鮮商品大多需要冷藏，所以其物流流轉(zhuǎn)周期必須很短；此外其保質(zhì)期很短，客戶對色澤等要求很高，因此需快速流轉(zhuǎn)。通過研究，華昌集團決定將采購運輸和配送外包給物流企業(yè)。
（1）原材料的選購
通過與各地的收購商相合作，在完成選購后公司通知物流公司運原料到公司生產(chǎn)車間。公司的收購商主要遍布在各個縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)的種植基地，既保證了運輸?shù)目旖萦直ＷC了質(zhì)量。
（2）訂單管理
公司門店的要貨訂單通過華昌數(shù)據(jù)通訊平臺，實時傳輸?shù)脚渌椭行?。配送中心接到要貨?shù)據(jù)后，立即生成要貨訂單，按不同的物流類型（儲存型、中轉(zhuǎn)型、直送型、加工型）進行配送處理。
3.2 供應(yīng)商的選擇
公司在做出把物流外包給第三方物流供應(yīng)商的決策后，抽調(diào)各主要部門的負(fù)責(zé)人、聘請有關(guān)專家組成評估團隊，根據(jù)企業(yè)實際情況選擇5家物流供應(yīng)商，然后運用平衡計分卡建立評價指標(biāo)體系并利用層次分析法計算各指標(biāo)的權(quán)重，最后由專家給每個物流企業(yè)的指標(biāo)進行打分，計算其總分值，詳見表1（見第74頁）。
由表1可知，金宇物流的總分值最高，因此華昌集團選擇金宇物流作為外包合作伙伴。
3.3 公司實施物流外包業(yè)務(wù)的措施及效果
3.3.1 物流外包措施
公司在選擇好外包商以后，積極與之商榷，具體制定了以下措施：第一，制定具體的公司物流外包規(guī)范，包括各種獎勵懲罰措施，當(dāng)物流合作商是否及時準(zhǔn)確地完成任務(wù)時，執(zhí)行該規(guī)定。第二，合理安排車次及路線，確保物流的及時準(zhǔn)確。
3.3.2 物流外包效果
根據(jù)設(shè)定的物流外包模式及方案，企業(yè)取得了顯著性的成績，降低了成本，節(jié)約了資源，獲得了較好的利潤。公司在一部分業(yè)務(wù)外包以后，降低了公司成本大約11.2%左右。其中原材料節(jié)約4.8%，半成品運輸業(yè)務(wù)2.9%，訂單業(yè)務(wù)3.5%。
4 結(jié)束語
當(dāng)前很多企業(yè)都是選用第三方物流模式，特別是一些大型的跨國企業(yè)。物流外包是戰(zhàn)略性問題，企業(yè)必須同自身的發(fā)展戰(zhàn)略聯(lián)系起來，從全局考慮，以發(fā)展的眼光處理企業(yè)物流外包問題。物流外包可以使委托企業(yè)獲得很多優(yōu)勢，然而企業(yè)在獲得優(yōu)勢的同時又面臨很多風(fēng)險，如外包控制不足、信息泄露等。如何在眾多物流供應(yīng)商中選擇最佳合作伙伴，已成為企業(yè)界關(guān)注的熱點問題。
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2.現(xiàn)代企業(yè)集團人力資源管理與傳統(tǒng)人事管理的差別
現(xiàn)代人力資源管理與傳統(tǒng)人事管理二者在性質(zhì)上已有了本質(zhì)的差異?，F(xiàn)代人力資源管理更具有戰(zhàn)略性、整體性和未來性,它從被看做為一種單純的行政事務(wù)性管理活動的框架中脫離出來,根據(jù)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)制定人力資源規(guī)劃與戰(zhàn)略,人力資源管理部門直接參與企業(yè)戰(zhàn)略決策,并成為組織生產(chǎn)效益的部門。
3.企業(yè)集團內(nèi)部引進“人力資源外包”模式的現(xiàn)實意義
企業(yè)集團下的各公司,不管是以獨立核算的事業(yè)部設(shè)置還是具有法人資格的子公司,對企業(yè)集團來說,都存在著機構(gòu)重疊、用人過多、信息溝通困難等缺點。
就人力資源管理工作方面分析,主要弊端在于:1、事務(wù)性的工作各自為政,勢必增加勞動的投入,缺乏規(guī)模經(jīng)濟;2、各公司協(xié)調(diào)困難,人才信息及人員崗位配備缺乏空間;3、在吸引和留住人才方面削弱了競爭力,4、對人力資源的規(guī)劃難以與企業(yè)集團整體發(fā)展戰(zhàn)略相匹配;5、在人力資源管理政策和思路方面難以確保相對一致,不利于企業(yè)集團文化建設(shè),6、人力資源工作人員難以保證專業(yè)化?！叭肆Y源外包”理念的引進,正能夠很好的解決以上存在的缺點,這里所謂“人力資源外包”是指集團人力資源部作為各分(子)公司的總,為企業(yè)集團各下屬公司提供人力資源管理服務(wù)工作。
人力資源部作為企業(yè)集團各下屬公司的“承包方”,能夠涉及人力資源管理各模塊的工作,不存在對企業(yè)機密泄露的擔(dān)憂,同時更加能夠保證企業(yè)集團內(nèi)部人事工作的透明度。
目前,很多企業(yè)集團人力資源管理工作基本還存在這種管理模式的影子,但集中化程度不夠,至少非基于對“人力資源外包”的理念的貫徹,并且隨著獨立核算、自負(fù)盈虧、分權(quán)管理的經(jīng)營管理思維下,人力資源管理有逐步下放的發(fā)展勢頭,這與當(dāng)前人力資源管理發(fā)展整體趨勢相違背。專業(yè)化,集中化的人力資源管理更能夠發(fā)揮人力資源管理的專家職能。
4.人力資源會計的發(fā)展對人力資源管理的深遠影響
如何對人力資源的價值進行合理的評估,并通過持續(xù)有效的人力資源價值提升活動,使人力資源更加具有符合企業(yè)發(fā)展特點的要求,是目前企業(yè)管理者所頭痛的一項工作。同樣,企業(yè)對人力資源管理工作本身的價值評估也面臨著尷尬。
由于人力資源的重要性加大,依會計的重要性原則,它應(yīng)成為企業(yè)予以核算和監(jiān)督的重點。人力資源價值納入財務(wù)會計核算體系的構(gòu)想。傳統(tǒng)的關(guān)于將人力資源信息納入財務(wù)會計核算體系的討論大多是以人力資源成本會計為基礎(chǔ),人力資源價值信息少之又少。知識經(jīng)濟時代,由于信息使用者的迫切需要,并且人力資源價值信息有了提供的基礎(chǔ)和物質(zhì)保障,人力資源價值信息進入財務(wù)會計核算體系有了可能性。能科學(xué)、準(zhǔn)確的對人力資源價值和成本進行會計確認(rèn),對人力資源管理工作將產(chǎn)生深遠的影響,為人力資源事業(yè)部模式提供了理論基礎(chǔ)。
5.人力資源事業(yè)部模式的前景
人力資源既然是資源,就有其成本和價值,當(dāng)人力這種特殊的資源為企業(yè)作出的貢獻大于獲取其的成本,其差值即是企業(yè)利潤的重要組成部分,因此不難理解,人力資源工作本身的價值所在。人力資源工作者通過在人力市場上獲取超過其成本的具有價值的人力資源,這為人力資源可以成為獨立的成本核算,自負(fù)盈虧提供了可能。
成立人力資源事業(yè)部,人力資源工作者充當(dāng)了資源的買賣角色,從人力資源市場獲取資源后轉(zhuǎn)讓企業(yè)集團各公司,對人力資源的績效考核及培訓(xùn)等工作實則為“售后服務(wù)”,人員流失自然有人力資源部承擔(dān)損失。以直接經(jīng)濟手段激勵人力資源工作水平不斷提高和專業(yè)化,同時突顯人力資源工作的價值。
6.結(jié)論
企業(yè)集團人力資源管理從內(nèi)部的“人力資源外包”到人力資源事業(yè)部管理模式的發(fā)展,是順應(yīng)管理專業(yè)化和信息化的要求,通過集中管理獲取規(guī)模經(jīng)濟,降低工作成本。人力資源會計的發(fā)展成熟,得以對人力資源成本和價值確認(rèn),基于這個前提,人力資源事業(yè)部的模式很有實踐價值。
論文關(guān)鍵詞:企業(yè)集團人力資源管理人力資源外包發(fā)展模式
論文摘要:現(xiàn)代企業(yè)集團人力資源管理具有一定的優(yōu)勢。企業(yè)集團是目前“人力資源外包”的理想實踐基地,在企業(yè)集團內(nèi)部引進“人力資源外包”理念是人力資源部更好的履行企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展伙伴和服務(wù)職能的有利模式。隨著人力資源會計的發(fā)展,得以人力資源價值和成本的確認(rèn),企業(yè)集團可成立人力資源事業(yè)部,專業(yè)為集團內(nèi)部企業(yè)提供人力這一特殊資源的供給和開發(fā)。
參考文獻:
1.現(xiàn)代企業(yè)集團人力資源管理的優(yōu)勢
可以在更加廣闊的范圍內(nèi)獲得和配置資源。企業(yè)集團的規(guī)模、涉及的行業(yè)、地域覆蓋度等都比單體企業(yè)大，可
以在不同的產(chǎn)業(yè)、不同的地區(qū)等更大范圍內(nèi)獲得資源、配置資源。發(fā)揮規(guī)模優(yōu)勢，降低人力資源管理成本。企業(yè)集團的規(guī)模效應(yīng)是企業(yè)集團人力資源管理的優(yōu)勢。當(dāng)組織規(guī)模較大，人力資源管理職能較多，而且人員問題因為人員數(shù)量和組織層級顯得更為復(fù)雜時，在人力資源部門內(nèi)部就需要設(shè)置一些獨立的部門承擔(dān)不同的人力資源管理工作。這樣，由于專業(yè)部門的存在使得組織的人力資源管理工作非常規(guī)范，分工明確，責(zé)任到位，人力資源經(jīng)理也能夠從繁雜的事務(wù)性工作中解脫出來，參與組織人力資源管理戰(zhàn)略的制定和人力資源管理的經(jīng)營目標(biāo)指導(dǎo)人力資源各專業(yè)部門的活動，掌握組織人力資源管理的發(fā)展方向，并做好各部門的協(xié)調(diào)工作，保證人力資源管理活動的系統(tǒng)性和有效性。在更大的組織中，人力資源職能承擔(dān)更多的責(zé)任，甚至可以更加專業(yè)化。人力資本內(nèi)部轉(zhuǎn)移的能力增強。企業(yè)集團的內(nèi)部選拔時候，可以在下面成員企業(yè)中進行選拔，選拔的對象多，企業(yè)集團內(nèi)優(yōu)秀人才有了更多的內(nèi)部流動機會，有利于提拔和留住優(yōu)秀人才。隨著我國經(jīng)濟快速邁向市場化、全球化、知識化和信息化，我國企業(yè)集團人力資源管理的水平，必須得到不斷地提升，以保障企業(yè)集團的戰(zhàn)略發(fā)展需要。
2.現(xiàn)代企業(yè)集團人力資源管理與傳統(tǒng)人事管理的差別
現(xiàn)代人力資源管理與傳統(tǒng)人事管理二者在性質(zhì)上已有了本質(zhì)的差異。現(xiàn)代人力資源管理更具有戰(zhàn)略性、整體性和未來性，它從被看做為一種單純的行政事務(wù)性管理活動的框架中脫離出來，根據(jù)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)制定人力資源規(guī)劃與戰(zhàn)略，人力資源管理部門直接參與企業(yè)戰(zhàn)略決策，并成為組織生產(chǎn)效益的部門。
3.企業(yè)集團內(nèi)部引進“人力資源外包”模式的現(xiàn)實意義
企業(yè)集團下的各公司，不管是以獨立核算的事業(yè)部設(shè)置還是具有法人資格的子公司，對企業(yè)集團來說，都存在著機構(gòu)重疊、用人過多、信息溝通困難等缺點。
就人力資源管理工作方面分析，主要弊端在于:1、事務(wù)性的工作各自為政，勢必增加勞動的投入，缺乏規(guī)模經(jīng)濟;2、各公司協(xié)調(diào)困難，人才信息及人員崗位配備缺乏空間;3、在吸引和留住人才方面削弱了競爭力，4、對人力資源的規(guī)劃難以與企業(yè)集團整體發(fā)展戰(zhàn)略相匹配;5、在人力資源管理政策和思路方面難以確保相對一致，不利于企業(yè)集團文化建設(shè)，6、人力資源工作人員難以保證專業(yè)化。
“人力資源外包”理念的引進，正能夠很好的解決以上存在的缺點，這里所謂“人力資源外包”是指集團人力資源部作為各分(子)公司的總，為企業(yè)集團各下屬公司提供人力資源管理服務(wù)工作。
人力資源部作為企業(yè)集團各下屬公司的“承包方”，能夠涉及人力資源管理各模塊的工作，不存在對企業(yè)機密泄露的擔(dān)憂，同時更加能夠保證企業(yè)集團內(nèi)部人事工作的透明度。
目前，很多企業(yè)集團人力資源管理工作基本還存在這種管理模式的影子，但集中化程度不夠，至少非基于對“人力資源外包”的理念的貫徹，并且隨著獨立核算、自負(fù)盈虧、分權(quán)管理的經(jīng)營管理思維下，人力資源管理有逐步下放的發(fā)展勢頭，這與當(dāng)前人力資源管理發(fā)展整體趨勢相違背。專業(yè)化，集中化的人力資源管理更能夠發(fā)揮人力資源管理的專家職能。
4.人力資源會計的發(fā)展對人力資源管理的深遠影響
如何對人力資源的價值進行合理的評估，并通過持續(xù)有效的人力資源價值提升活動，使人力資源更加具有符合企業(yè)發(fā)展特點的要求，是目前企業(yè)管理者所頭痛的一項工作。同樣，企業(yè)對人力資源管理工作本身的價值評估也面臨著尷尬。
由于人力資源的重要性加大，依會計的重要性原則，它應(yīng)成為企業(yè)予以核算和監(jiān)督的重點。人力資源價值納入財務(wù)會計核算體系的構(gòu)想。傳統(tǒng)的關(guān)于將人力資源信息納入財務(wù)會計核算體系的討論大多是以人力資源成本會計為基礎(chǔ)，人力資源價值信息少之又少。知識經(jīng)濟時代，由于信息使用者的迫切需要，并且人力資源價值信息有了提供的基礎(chǔ)和物質(zhì)保障，人力資源價值信息進入財務(wù)會計核算體系有了可能性。能科學(xué)、準(zhǔn)確的對人力資源價值和成本進行會計確認(rèn)，對人力資源管理工作將產(chǎn)生深遠的影響，為人力資源事業(yè)部模式提供了理論基礎(chǔ)。
5.人力資源事業(yè)部模式的前景
人力資源既然是資源，就有其成本和價值，當(dāng)人力這種特殊的資源為企業(yè)作出的貢獻大于獲取其的成本，其差值即是企業(yè)利潤的重要組成部分，因此不難理解，人力資源工作本身的價值所在。人力資源工作者通過在人力市場上獲取超過其成本的具有價值的人力資源，這為人力資源可以成為獨立的成本核算，自負(fù)盈虧提供了可能。
成立人力資源事業(yè)部，人力資源工作者充當(dāng)了資源的買賣角色，從人力資源市場獲取資源后轉(zhuǎn)讓企業(yè)集團各公司，對人力資源的績效考核及培訓(xùn)等工作實則為“售后服務(wù)”，人員流失自然有人力資源部承擔(dān)損失。以直接經(jīng)濟手段激勵人力資源工作水平不斷提高和專業(yè)化，同時突顯人力資源工作的價值。
6.結(jié)論
企業(yè)集團人力資源管理從內(nèi)部的“人力資源外包”到人力資源事業(yè)部管理模式的發(fā)展，是順應(yīng)管理專業(yè)化和信息化的要求，通過集中管理獲取規(guī)模經(jīng)濟，降低工作成本。人力資源會計的發(fā)展成熟，得以對人力資源成本和價值確認(rèn)，基于這個前提，人力資源事業(yè)部的模式很有實踐價值。
參考文獻
