時(shí)間：2023-03-21 17:15:30
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二十一世紀(jì)是信息高度交流與發(fā)展的時(shí)代,面計(jì)算機(jī)系統(tǒng)則在信息時(shí)代扮演著極為重要的腳色,隨著計(jì)算機(jī)的不斷發(fā)展,計(jì)算機(jī)以滲透到各個(gè)領(lǐng)域,圖書(shū)館也不例外,圖書(shū)館的計(jì)算機(jī)化以不容遲緩。
圖書(shū)館在正常運(yùn)營(yíng)中總是面對(duì)大量的讀者信息、書(shū)籍信息以及兩者相互作用產(chǎn)生的借書(shū)信息、還書(shū)信息。需要對(duì)讀者資源、書(shū)籍資源、借書(shū)信息、還書(shū)信息進(jìn)行管理,及時(shí)了解各個(gè)環(huán)節(jié)中信息的變更,有利于提高管理效率。作者針對(duì)圖書(shū)館手工管理的現(xiàn)狀,經(jīng)過(guò)詳細(xì)系統(tǒng)的調(diào)查,闡明了圖書(shū)管理系統(tǒng)的需求和功能,為圖書(shū)館管理信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
一、圖書(shū)管理系統(tǒng)的需求分析
當(dāng)決定要開(kāi)發(fā)一個(gè)信息系統(tǒng)時(shí),首先要對(duì)信息系統(tǒng)的需求進(jìn)行分析,需求分析要做的工作是深入描述軟件的功能和性能,確定軟件設(shè)計(jì)的限制和軟件同其他系統(tǒng)元素的接口細(xì)節(jié),定義軟件的其他有效性需求。
獲得當(dāng)前系統(tǒng)的處理流程,在此首先假設(shè)當(dāng)前系統(tǒng)是手工處理系統(tǒng)。手工處理流程大致是這樣的。讀者將要借的書(shū)和借閱證交給工作人員,工作人員將每本書(shū)附帶的描述書(shū)信息的卡和讀者借閱證一起放在一個(gè)小格欄,并在借閱證和每本書(shū)上貼的借閱信息。這樣借書(shū)過(guò)程就完成了。還書(shū)時(shí)讀者將要還的圖書(shū)交給工作人員,工作人員圖書(shū)信息找到相應(yīng)的書(shū)卡和借閱證,并填寫(xiě)相應(yīng)的還書(shū)信息。
抽象出當(dāng)前系統(tǒng)的邏輯模型。在理解當(dāng)前系統(tǒng)“怎么做”的基礎(chǔ)上,抽取其“做什么”的本質(zhì),從而從當(dāng)前系統(tǒng)的物理模型抽象出當(dāng)前系統(tǒng)的邏輯模型。在物理模型中有許多物理因素,隨著分析工作的深入,有些非本質(zhì)的物理因素就成為不必要的負(fù)擔(dān),因而需要對(duì)物理模型進(jìn)行分析,區(qū)分出本質(zhì)的物理因素就成為不必要的負(fù)擔(dān),因而需要對(duì)物理模型進(jìn)行分析,區(qū)分出本質(zhì)的和非本質(zhì)的困素,去掉那些非本質(zhì)的困素即可獲得反映系統(tǒng)本質(zhì)的邏輯模型。
建立目標(biāo)系統(tǒng)的邏輯模型。分析目標(biāo)系統(tǒng)與當(dāng)前系統(tǒng)邏輯上的差別,明確目標(biāo)系統(tǒng)到底要“做什么”,從而從當(dāng)前系統(tǒng)的邏輯模型導(dǎo)出目標(biāo)系統(tǒng)的邏輯模型。在對(duì)上述流程進(jìn)行分析后,我們對(duì)新的圖書(shū)處理流程進(jìn)行整理,圖書(shū)館借還書(shū)過(guò)程如下:
借書(shū)過(guò)程:讀者從架上選到所需圖書(shū)后,將圖書(shū)和借書(shū)卡交管理人員,管理人員用碼閱讀器將圖書(shū)和借書(shū)卡上的讀者條碼2碼讀入處理系統(tǒng)。系統(tǒng)根據(jù)讀者條碼從讀者文件和借閱文件中找到相應(yīng)記錄;根據(jù)圖書(shū)上的條碼從圖書(shū)文件中找到相應(yīng)記錄,讀者如果有如下列情況之一將不予辦理借書(shū)手續(xù)。
①讀者所借閱圖書(shū)已超過(guò)該讀者容許的最多借書(shū)數(shù)目。
②該讀者記錄中有止借標(biāo)志。
③該讀者還有已超過(guò)歸還日期而仍未歸還的圖書(shū)。
④該圖書(shū)暫停外借。
若讀者符合所有借書(shū)條件時(shí),予以借出。系統(tǒng)在借閱文件中增加一條記錄,記入讀者碼、圖書(shū)條碼、借閱日期等內(nèi)容。
還書(shū)過(guò)程:還書(shū)時(shí)讀者只要將書(shū)交給管理人員,管理員將書(shū)上的圖書(shū)條碼讀入系統(tǒng),系統(tǒng)從借閱文件上找到相應(yīng)記錄,填上還書(shū)日期后寫(xiě)入借閱歷史文件,并從借閱文件上刪去相應(yīng)記錄,同時(shí)系統(tǒng)對(duì)借還書(shū)日期進(jìn)行計(jì)算并判斷是否超期,若不超期則結(jié)束過(guò)程,若超期則計(jì)算出超期天數(shù)、罰款數(shù)、并打印罰款通知書(shū),記入罰款文件。同時(shí)在讀者記錄上作止借標(biāo)記。當(dāng)讀者交來(lái)罰款收據(jù)后,系統(tǒng)根據(jù)讀者條碼查罰款文件,將相應(yīng)記錄寫(xiě)入罰款歷史文件,并從罰款文件只刪除該記錄,同時(shí)去掉讀者文件中的止借標(biāo)記。
為了對(duì)圖書(shū)管理系統(tǒng)做完整的描述,還需要對(duì)上面得到的邏輯模型做一些補(bǔ)充.首先采用圖形的方式描述圖書(shū)管理系統(tǒng)的用戶界面,這樣做的目的是保證整個(gè)系統(tǒng)的用戶界面的一致性,同時(shí)也有國(guó)助于后續(xù)的開(kāi)發(fā)人員更好地理解系統(tǒng)需要實(shí)現(xiàn)的功能.其次,說(shuō)明圖書(shū)管理系統(tǒng)的一些特珠性能要求。如借書(shū)、還書(shū)服務(wù)花費(fèi)的時(shí)間一次不得大于5分鐘等。
前面著重對(duì)借還書(shū)流程進(jìn)行了說(shuō)細(xì)的闡述,下面介紹圖書(shū)管理系統(tǒng)的總體功能要求。簡(jiǎn)單的圖書(shū)管理系統(tǒng)主要包括下面的功能:
>借書(shū)處理:完成讀者借書(shū)這一業(yè)務(wù)流程。
>還書(shū)處理:完成讀者還書(shū)這一業(yè)務(wù)流程。
>罰款處理:解決讀者借書(shū)超期的罰款處理。
>新書(shū)上架:輸入新書(shū)資料。
>舊書(shū)淘汰:刪除圖書(shū)資料。
>讀者查詢:根據(jù)讀者號(hào),查詢讀者借閱情況。
二、圖書(shū)管理系統(tǒng)的功能分析
系統(tǒng)功能分析是在系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的總體任務(wù)的基礎(chǔ)上完成。圖書(shū)館管理信息系統(tǒng)需要完成功能主要有:
有關(guān)讀者種類標(biāo)準(zhǔn)的制定、種類住處的輸入,包括種類編號(hào)、種類名稱、借書(shū)數(shù)量、借書(shū)期限、有效期限、備注等。
讀者種類信息的修改、查詢等。
讀者基本信息的輸入,包括讀者編號(hào)、讀者姓名、讀者種類、讀者性別、工作單位、家庭住址、電話號(hào)碼、電子郵件地址、辦證日期、備注等。
讀者基本信息的查詢、修改,包括讀者編號(hào)、讀者姓名、讀者種類、讀者性別、工作單位、家庭住址、電話號(hào)碼、電子郵件地址、辦證日期、備注等等。
書(shū)籍類別標(biāo)準(zhǔn)的制定、類別信息的輸入,包括類別編號(hào)、類別名稱、關(guān)鍵詞、備注信息等。
書(shū)籍信息的輸入,包括書(shū)籍編號(hào)、書(shū)籍名稱、書(shū)籍名稱、書(shū)籍類別、作者姓名、出版社名稱、出版日期、書(shū)籍頁(yè)書(shū)、關(guān)鍵詞、登記日期、備注信息等。
借書(shū)信息的輸入,包括借書(shū)信息編號(hào)、讀者編號(hào)、讀者姓名、書(shū)籍編號(hào)、書(shū)籍名稱、借書(shū)日期、備注信息等。
借書(shū)信息的查詢、修改,包括借書(shū)信息編號(hào)、讀者編號(hào)、讀者姓名、書(shū)籍編號(hào)、書(shū)籍名稱、借書(shū)日期、備注信息等。
還書(shū)信息的輸入,包括還書(shū)信息編號(hào)、讀者編號(hào)、讀者姓名、書(shū)籍編號(hào)、書(shū)籍名稱、借書(shū)日期、還書(shū)日期、備注信息等。
還書(shū)信息的查詢和修改,包括還書(shū)信息編號(hào)、讀者編號(hào)、讀者姓名、書(shū)籍編號(hào)、書(shū)籍姓名、借書(shū)日期、還書(shū)日期、備注信息等。
參考文獻(xiàn)
[1]EWinemiller,J.Roff,著.VisualBasic6.0數(shù)據(jù)庫(kù)開(kāi)發(fā).清華大學(xué)出版社,1999.
因?yàn)榫频旯芾韺I(yè)需要設(shè)計(jì)很多實(shí)訓(xùn)的內(nèi)容，在實(shí)驗(yàn)室建設(shè)方面需要投入較多的資金，所以在條件有限的情況下，一些高校的酒店管理專業(yè)在實(shí)踐課程考核方面就難以實(shí)現(xiàn)有效化。例如對(duì)酒店的前廳服務(wù)模塊而言，一些高校并不具備酒店前廳的運(yùn)營(yíng)軟件，因此對(duì)學(xué)生進(jìn)行考核只是進(jìn)行模擬對(duì)話、填寫(xiě)單據(jù)以及禮儀禮節(jié)等方面的項(xiàng)目，而沒(méi)有掌握酒店的前廳服務(wù)所需的真正技能。教師在考核學(xué)生的過(guò)程當(dāng)中也難以做到嚴(yán)格要求，同時(shí)學(xué)生也抱著得過(guò)且過(guò)心理，導(dǎo)致實(shí)踐考核分?jǐn)?shù)基于教師感性認(rèn)知而缺乏公平性。
2.教師實(shí)踐技術(shù)的業(yè)余化。
目前高等院校對(duì)教師學(xué)歷的要求都比較高，但是高院招聘的高層次人才在學(xué)習(xí)的過(guò)程中并未接觸過(guò)實(shí)踐性比較強(qiáng)的那些服務(wù)技能課程，反而是側(cè)重于學(xué)術(shù)栽培有著較強(qiáng)的科研力量，所以在實(shí)踐教學(xué)的過(guò)程當(dāng)中無(wú)法實(shí)現(xiàn)真正的專業(yè)化。例如酒店管理的實(shí)踐課程教師當(dāng)中，真正從酒店管理專業(yè)畢業(yè)的教師非常少，大部分都是半路出家，一些教師由學(xué)校組織到酒店進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)，有些教師則是直接上崗，而面對(duì)需要實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的學(xué)生在教課時(shí)只能紙上談兵，一旦在遇到實(shí)際問(wèn)題就會(huì)因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)不足以及知識(shí)結(jié)構(gòu)的偏差而無(wú)法給學(xué)生提供針對(duì)性的合理建議。這就導(dǎo)致高學(xué)歷以及高素質(zhì)教師隊(duì)伍卻無(wú)法在酒店管理專業(yè)的實(shí)踐教學(xué)當(dāng)中發(fā)揮作用，同時(shí)在一定的程度上打擊教師積極性，進(jìn)而影響到教學(xué)工作順利得開(kāi)展進(jìn)行。
二、基于市場(chǎng)需求建設(shè)應(yīng)用型本科酒店管理專業(yè)的具體措施
1.強(qiáng)化基礎(chǔ)職業(yè)教育。
本科的酒店管理可以考慮增加心理教育的課程，從而培養(yǎng)學(xué)生的行業(yè)心理素質(zhì)。除了旅游飯店服務(wù)心理學(xué)這方面的課程外，還可以增加同酒店管理相關(guān)的心理及溝通能力訓(xùn)練項(xiàng)目，培養(yǎng)學(xué)生的社交能力以及專業(yè)好感，將其納入到學(xué)生的綜合測(cè)評(píng)成績(jī)當(dāng)中。此外，教師要高度重視職業(yè)素養(yǎng)以及職業(yè)道德方面的訓(xùn)練。從學(xué)生入學(xué)之后就培養(yǎng)其職業(yè)道德以及職業(yè)素養(yǎng)，其中低年級(jí)學(xué)生可以以參觀有一定知名度酒店以及模擬訓(xùn)練為主，例如餐臺(tái)準(zhǔn)備布置、廚房備料、初加工、餐具洗滌、酒水鑒賞以及現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)管理，高年級(jí)的學(xué)生則開(kāi)設(shè)拓展課程，例如藝術(shù)欣賞以及民俗等。通過(guò)各種訓(xùn)練讓學(xué)生在不知不覺(jué)中接受酒店的職業(yè)素養(yǎng)以及專業(yè)技能技術(shù)方面的培養(yǎng)，提高他們的職業(yè)認(rèn)同感。
2.創(chuàng)新實(shí)踐教學(xué)的模式。
首先可以增加交互式的實(shí)驗(yàn)課程。本科酒店管理專業(yè)主要講授過(guò)程性的知識(shí)，所以要將學(xué)生置于核心，而強(qiáng)調(diào)鍛煉他們的實(shí)踐動(dòng)手能力。因此教學(xué)的過(guò)程當(dāng)中，教師要根據(jù)酒店運(yùn)行需要的知識(shí)能力來(lái)設(shè)置現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目情境實(shí)訓(xùn)同時(shí)進(jìn)行分析總結(jié)。其次是鼓勵(lì)課外的學(xué)研實(shí)踐，從而提高行業(yè)的感知感觀。教師要鼓勵(lì)學(xué)生在課余時(shí)間以及寒暑假到酒店實(shí)踐，增加同行業(yè)的接觸，提高專業(yè)學(xué)習(xí)目的性。在這個(gè)過(guò)程中，學(xué)生在職場(chǎng)的實(shí)踐經(jīng)歷增加，可以熟悉掌握行業(yè)的職業(yè)要求，對(duì)職場(chǎng)能力的需求也隨之提高。這些實(shí)踐經(jīng)歷以及職業(yè)感知能可以顯著提升學(xué)生在畢業(yè)后的職場(chǎng)表現(xiàn)力。最后是要設(shè)置實(shí)習(xí)的分享課程，從而培養(yǎng)管理能力。本科酒店管理的畢業(yè)實(shí)習(xí)長(zhǎng)達(dá)半年乃至1年，是學(xué)生提高實(shí)踐能力的主要階段。出于利益考慮，學(xué)校以及酒店方都不會(huì)投入太多資源對(duì)學(xué)生進(jìn)行指導(dǎo)，因此學(xué)生缺乏目的性。教師就要設(shè)計(jì)實(shí)習(xí)分享的課程，從而引導(dǎo)學(xué)生對(duì)酒店服務(wù)的流程、對(duì)客服務(wù)以及酒店經(jīng)營(yíng)管理面臨的各種問(wèn)題進(jìn)行思考，為將來(lái)管理奠定基礎(chǔ)。
3.更新教學(xué)內(nèi)容，從而保持教學(xué)同酒店行業(yè)的發(fā)展接軌。
因?yàn)楸究茖哟蔚木频旯芾韺I(yè)往往開(kāi)設(shè)的時(shí)間不夠長(zhǎng)，大部分的專業(yè)教師是從別的學(xué)科轉(zhuǎn)行過(guò)來(lái)，因此缺乏酒店管理方面的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，同行業(yè)的聯(lián)系也不夠密切，并且對(duì)酒店行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)也不夠了解，從而導(dǎo)致制定人才培養(yǎng)方案也變得流于形式，未能達(dá)到專業(yè)課程設(shè)置的與時(shí)俱進(jìn)。所以酒店管理專業(yè)的教師應(yīng)當(dāng)嘗試通過(guò)駐店調(diào)研以及輔助管理等不同的形式來(lái)深入了解酒店行業(yè)的第一線，從而掌握酒店經(jīng)營(yíng)的過(guò)程當(dāng)中出現(xiàn)的那些新問(wèn)題，最終有針對(duì)性更新專業(yè)教學(xué)的內(nèi)容，不斷調(diào)整專業(yè)課程的設(shè)置，從而提高教學(xué)的質(zhì)量。除此之外，學(xué)校也應(yīng)當(dāng)聘請(qǐng)著名的酒店企業(yè)管理人員來(lái)講學(xué)或者作為兼職的教師來(lái)參與到課堂教學(xué)以及實(shí)習(xí)培訓(xùn)等專業(yè)教學(xué)的過(guò)程當(dāng)，確保本科酒店管理的教學(xué)始終同行業(yè)保持接軌，最終保證學(xué)校的專業(yè)建設(shè)可以處于酒店行業(yè)發(fā)展的前沿。
系統(tǒng)分析員必須要對(duì)用戶的需求比較了解才能夠很好的展開(kāi)工作，系統(tǒng)分析員能夠順利的展開(kāi)工作這就要看他們能否理解用戶并且要具有較為充足的工作經(jīng)驗(yàn)，系統(tǒng)的分析結(jié)果也對(duì)系統(tǒng)設(shè)計(jì)工作非常重要；分析員如果在分析過(guò)程中出現(xiàn)偏差，就會(huì)導(dǎo)致在工作中產(chǎn)生問(wèn)題，最后使得開(kāi)發(fā)出來(lái)的系統(tǒng)不能夠滿足用戶的需要而成為一個(gè)失敗的產(chǎn)品。
1.2“堆?！爆F(xiàn)象
管理信息系統(tǒng)是有多個(gè)階段進(jìn)行開(kāi)發(fā)并最終完成的，所以在不同的階段如果出現(xiàn)了問(wèn)題都會(huì)導(dǎo)致系統(tǒng)開(kāi)發(fā)失敗，并且不同的階段出現(xiàn)的錯(cuò)誤其錯(cuò)誤的“潛伏期”是不一樣的，錯(cuò)誤越早發(fā)生就好導(dǎo)致越晚發(fā)現(xiàn)，類似堆棧規(guī)律。
1.3重編程，輕規(guī)劃，輕分析
管理信息系統(tǒng)的發(fā)展有其獨(dú)特的發(fā)展規(guī)律，最開(kāi)始的計(jì)算機(jī)被用于電力企業(yè)中，主要是處理簡(jiǎn)單的信息，是單項(xiàng)目系統(tǒng)，這種小型的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)比較簡(jiǎn)單且功能單一。如果需要將多個(gè)不同的單項(xiàng)系統(tǒng)進(jìn)行整合，并發(fā)揮其整體的優(yōu)勢(shì)時(shí)，就會(huì)讓整個(gè)系統(tǒng)無(wú)法正常的運(yùn)行，系統(tǒng)無(wú)法將各個(gè)單項(xiàng)進(jìn)行很好的整合并協(xié)調(diào)好不同單項(xiàng)之間的關(guān)系。
1.4過(guò)低估計(jì)信息系統(tǒng)的投資而使開(kāi)發(fā)工作夭折
在投資管理信息系統(tǒng)的時(shí)候，有些投資是能夠立馬看到成效的，例如投資軟件和硬件等等，就能夠較快的看到效果。但是還有一些投資是不能夠馬上看到效果的，例如在對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行開(kāi)發(fā)的過(guò)程中，由于某些需要，必須要對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行修改，并且由于市場(chǎng)的不斷變化，對(duì)系統(tǒng)的一些維護(hù)費(fèi)用等，這些改變所帶來(lái)的費(fèi)用是不能夠馬上見(jiàn)到效果的。
2電力需求預(yù)測(cè)管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)技術(shù)
2.1電力市場(chǎng)預(yù)測(cè)內(nèi)容
2.1.1年度預(yù)測(cè)
（1）年度電量預(yù)測(cè)。全社會(huì)口徑、本企業(yè)口徑、統(tǒng)調(diào)口徑電量，各產(chǎn)業(yè)電量，行業(yè)分類電量等。（2）年度電力預(yù)測(cè)。最大用電負(fù)荷、年平均最大用電負(fù)荷、最小用電負(fù)荷、年代表峰谷差/負(fù)荷率/最小負(fù)荷率等）。（3）年負(fù)荷曲線預(yù)測(cè)。
2.1.2月度預(yù)測(cè)
（1）月度參數(shù)的預(yù)測(cè)或結(jié)果獲取。月最高溫度、月平均最高溫度、月最低溫度、月平均最低氣味和降水量的大小以及進(jìn)行拉閘限電的情況等。（2）月度電力的預(yù)測(cè)。月最大的用電負(fù)荷、月平均最大的用電負(fù)荷、在工作日內(nèi)平均最大的用電負(fù)荷、最小用電負(fù)荷、工作日最小用電負(fù)荷、月代表峰谷差/負(fù)荷率/最小負(fù)荷率等。
2.2電力市場(chǎng)預(yù)測(cè)方法
電力負(fù)荷在不同的地區(qū)其發(fā)展規(guī)律也是不一樣的。每一種預(yù)測(cè)的規(guī)律方式都是一個(gè)地區(qū)的發(fā)展規(guī)律。如果預(yù)測(cè)的方法越多，那么預(yù)測(cè)的選擇性就會(huì)越大，也就會(huì)更加精確。軟件有一個(gè)預(yù)測(cè)方法庫(kù)，里面有大約50種預(yù)測(cè)的方法。在這些預(yù)測(cè)方法中，大部分都是被經(jīng)常使用的預(yù)測(cè)方法，并且還加入了一些比較特別的預(yù)測(cè)方法，如灰色系統(tǒng)法、人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)法等。
2.3電力市場(chǎng)預(yù)測(cè)策略
綜合預(yù)測(cè)模型的技術(shù)。對(duì)序列號(hào)進(jìn)行預(yù)測(cè)，在進(jìn)行預(yù)測(cè)之前可以選擇多種不同的預(yù)測(cè)方式進(jìn)行。其中用數(shù)字模型進(jìn)行預(yù)測(cè)的方法是最合適的，在負(fù)載發(fā)展的過(guò)程中，其自然的規(guī)律不是簡(jiǎn)單的數(shù)字模型可以進(jìn)行描述的，一般情況下，單一的預(yù)測(cè)模型不能夠進(jìn)行精準(zhǔn)的預(yù)測(cè)。所以，之前的預(yù)測(cè)理論不夠完善就是這個(gè)原因。
2.4預(yù)測(cè)決策技術(shù)
預(yù)測(cè)還沒(méi)有被確定之前，預(yù)測(cè)系統(tǒng)所預(yù)測(cè)的結(jié)果還沒(méi)有滿足預(yù)測(cè)的精準(zhǔn)度需要的時(shí)候，這些都是預(yù)測(cè)工作者們最為重要的工作。系統(tǒng)為分析提供相應(yīng)的決策并進(jìn)行回答。系統(tǒng)通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的分析和對(duì)比進(jìn)行預(yù)測(cè)，觀察越策系統(tǒng)在數(shù)據(jù)變化的情況下是否能夠進(jìn)行穩(wěn)定的預(yù)測(cè)，并且觀察其精準(zhǔn)度和虛擬預(yù)測(cè)準(zhǔn)確度等指標(biāo)，并通過(guò)模糊決策系統(tǒng)，得到預(yù)測(cè)模型的預(yù)測(cè)精度等級(jí)。
2.5預(yù)測(cè)過(guò)程控制技術(shù)
預(yù)測(cè)結(jié)果的準(zhǔn)確度與工作人員的工作經(jīng)驗(yàn)有著非常直接的關(guān)系，因此，預(yù)測(cè)人員必須要不斷的豐富自己的工作經(jīng)驗(yàn)，并將其運(yùn)用到系統(tǒng)中去，使其主觀因素得到有效的發(fā)揮。系統(tǒng)還會(huì)將預(yù)測(cè)的過(guò)程進(jìn)行輸出，以讓預(yù)測(cè)人員參考使用。
2.6預(yù)測(cè)過(guò)程的用戶可控性包括以下幾個(gè)方面
（1）策略選擇，用戶可以根據(jù)自己的實(shí)際需要來(lái)選擇預(yù)測(cè)方法。（2）分析參考，可以通過(guò)查閱各種數(shù)據(jù)和相關(guān)的歷史數(shù)據(jù)，并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，這樣就能夠很好的對(duì)預(yù)測(cè)方法進(jìn)行選擇。（3）預(yù)測(cè)期限，可以對(duì)隸屬數(shù)據(jù)和預(yù)測(cè)結(jié)果的起止時(shí)間進(jìn)行自由的設(shè)置。
系統(tǒng)分析員必須要對(duì)用戶的需求比較了解才能夠很好的展開(kāi)工作，系統(tǒng)分析員能夠順利的展開(kāi)工作這就要看他們能否理解用戶并且要具有較為充足的工作經(jīng)驗(yàn)，系統(tǒng)的分析結(jié)果也對(duì)系統(tǒng)設(shè)計(jì)工作非常重要；分析員如果在分析過(guò)程中出現(xiàn)偏差，就會(huì)導(dǎo)致在工作中產(chǎn)生問(wèn)題，最后使得開(kāi)發(fā)出來(lái)的系統(tǒng)不能夠滿足用戶的需要而成為一個(gè)失敗的產(chǎn)品。
1.2“堆?！爆F(xiàn)象
管理信息系統(tǒng)是有多個(gè)階段進(jìn)行開(kāi)發(fā)并最終完成的，所以在不同的階段如果出現(xiàn)了問(wèn)題都會(huì)導(dǎo)致系統(tǒng)開(kāi)發(fā)失敗，并且不同的階段出現(xiàn)的錯(cuò)誤其錯(cuò)誤的“潛伏期”是不一樣的，錯(cuò)誤越早發(fā)生就好導(dǎo)致越晚發(fā)現(xiàn)，類似堆棧規(guī)律。
1.3重編程，輕規(guī)劃，輕分析
管理信息系統(tǒng)的發(fā)展有其獨(dú)特的發(fā)展規(guī)律，最開(kāi)始的計(jì)算機(jī)被用于電力企業(yè)中，主要是處理簡(jiǎn)單的信息，是單項(xiàng)目系統(tǒng)，這種小型的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)比較簡(jiǎn)單且功能單一。如果需要將多個(gè)不同的單項(xiàng)系統(tǒng)進(jìn)行整合，并發(fā)揮其整體的優(yōu)勢(shì)時(shí)，就會(huì)讓整個(gè)系統(tǒng)無(wú)法正常的運(yùn)行，系統(tǒng)無(wú)法將各個(gè)單項(xiàng)進(jìn)行很好的整合并協(xié)調(diào)好不同單項(xiàng)之間的關(guān)系。
1.4過(guò)低估計(jì)信息系統(tǒng)的投資而使開(kāi)發(fā)工作夭折
在投資管理信息系統(tǒng)的時(shí)候，有些投資是能夠立馬看到成效的，例如投資軟件和硬件等等，就能夠較快的看到效果。但是還有一些投資是不能夠馬上看到效果的，例如在對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行開(kāi)發(fā)的過(guò)程中，由于某些需要，必須要對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行修改，并且由于市場(chǎng)的不斷變化，對(duì)系統(tǒng)的一些維護(hù)費(fèi)用等，這些改變所帶來(lái)的費(fèi)用是不能夠馬上見(jiàn)到效果的。
2電力需求預(yù)測(cè)管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)技術(shù)
2.1電力市場(chǎng)預(yù)測(cè)內(nèi)容
2.1.1年度預(yù)測(cè)
（1）年度電量預(yù)測(cè)。全社會(huì)口徑、本企業(yè)口徑、統(tǒng)調(diào)口徑電量，各產(chǎn)業(yè)電量，行業(yè)分類電量等。
（2）年度電力預(yù)測(cè)。最大用電負(fù)荷、年平均最大用電負(fù)荷、最小用電負(fù)荷、年代表峰谷差/負(fù)荷率/最小負(fù)荷率等）。
（3）年負(fù)荷曲線預(yù)測(cè)。
2.1.2月度預(yù)測(cè)
（1）月度參數(shù)的預(yù)測(cè)或結(jié)果獲取。月最高溫度、月平均最高溫度、月最低溫度、月平均最低氣味和降水量的大小以及進(jìn)行拉閘限電的情況等。
（2）月度電力的預(yù)測(cè)。月最大的用電負(fù)荷、月平均最大的用電負(fù)荷、在工作日內(nèi)平均最大的用電負(fù)荷、最小用電負(fù)荷、工作日最小用電負(fù)荷、月代表峰谷差/負(fù)荷率/最小負(fù)荷率等。
2.2電力市場(chǎng)預(yù)測(cè)方法
電力負(fù)荷在不同的地區(qū)其發(fā)展規(guī)律也是不一樣的。每一種預(yù)測(cè)的規(guī)律方式都是一個(gè)地區(qū)的發(fā)展規(guī)律。如果預(yù)測(cè)的方法越多，那么預(yù)測(cè)的選擇性就會(huì)越大，也就會(huì)更加精確。軟件有一個(gè)預(yù)測(cè)方法庫(kù)，里面有大約50種預(yù)測(cè)的方法。在這些預(yù)測(cè)方法中，大部分都是被經(jīng)常使用的預(yù)測(cè)方法，并且還加入了一些比較特別的預(yù)測(cè)方法，如灰色系統(tǒng)法、人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)法等。
2.3電力市場(chǎng)預(yù)測(cè)策略
綜合預(yù)測(cè)模型的技術(shù)。對(duì)序列號(hào)進(jìn)行預(yù)測(cè)，在進(jìn)行預(yù)測(cè)之前可以選擇多種不同的預(yù)測(cè)方式進(jìn)行。其中用數(shù)字模型進(jìn)行預(yù)測(cè)的方法是最合適的，在負(fù)載發(fā)展的過(guò)程中，其自然的規(guī)律不是簡(jiǎn)單的數(shù)字模型可以進(jìn)行描述的，一般情況下，單一的預(yù)測(cè)模型不能夠進(jìn)行精準(zhǔn)的預(yù)測(cè)。所以，之前的預(yù)測(cè)理論不夠完善就是這個(gè)原因。
2.4預(yù)測(cè)決策技術(shù)
預(yù)測(cè)還沒(méi)有被確定之前，預(yù)測(cè)系統(tǒng)所預(yù)測(cè)的結(jié)果還沒(méi)有滿足預(yù)測(cè)的精準(zhǔn)度需要的時(shí)候，這些都是預(yù)測(cè)工作者們最為重要的工作。系統(tǒng)為分析提供相應(yīng)的決策并進(jìn)行回答。系統(tǒng)通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的分析和對(duì)比進(jìn)行預(yù)測(cè)，觀察越策系統(tǒng)在數(shù)據(jù)變化的情況下是否能夠進(jìn)行穩(wěn)定的預(yù)測(cè)，并且觀察其精準(zhǔn)度和虛擬預(yù)測(cè)準(zhǔn)確度等指標(biāo)，并通過(guò)模糊決策系統(tǒng)，得到預(yù)測(cè)模型的預(yù)測(cè)精度等級(jí)。
2.5預(yù)測(cè)過(guò)程控制技術(shù)
預(yù)測(cè)結(jié)果的準(zhǔn)確度與工作人員的工作經(jīng)驗(yàn)有著非常直接的關(guān)系，因此，預(yù)測(cè)人員必須要不斷的豐富自己的工作經(jīng)驗(yàn)，并將其運(yùn)用到系統(tǒng)中去，使其主觀因素得到有效的發(fā)揮。系統(tǒng)還會(huì)將預(yù)測(cè)的過(guò)程進(jìn)行輸出，以讓預(yù)測(cè)人員參考使用。
2.6預(yù)測(cè)過(guò)程的用戶可控性包括以下幾個(gè)方面
（1）策略選擇，用戶可以根據(jù)自己的實(shí)際需要來(lái)選擇預(yù)測(cè)方法。
（2）分析參考，可以通過(guò)查閱各種數(shù)據(jù)和相關(guān)的歷史數(shù)據(jù)，并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，這樣就能夠很好的對(duì)預(yù)測(cè)方法進(jìn)行選擇。（3）預(yù)測(cè)期限，可以對(duì)隸屬數(shù)據(jù)和預(yù)測(cè)結(jié)果的起止時(shí)間進(jìn)行自由的設(shè)置。
2行政管理專業(yè)課程群建設(shè)的現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題
2.1我國(guó)高校行政管理專業(yè)人才培養(yǎng)方案的現(xiàn)狀
從20世紀(jì)80年代始，我國(guó)高校陸續(xù)開(kāi)始設(shè)立行政管理專業(yè)，到目前，全國(guó)至少有50多家普通高校施行行政管理專業(yè)本科以上教育。在人才培養(yǎng)方面，很多高校都在實(shí)踐中不斷地探索和創(chuàng)新，但是全國(guó)統(tǒng)一的培養(yǎng)模式并沒(méi)有形成，對(duì)人才培養(yǎng)目標(biāo)的界定普遍沿襲1998年的《普通高等學(xué)校本科專業(yè)介紹》的表述；當(dāng)然，在培養(yǎng)模式上強(qiáng)調(diào)整齊劃一不是一個(gè)好的選擇，但是行政管理專業(yè)人才培養(yǎng)模式制約了人才的產(chǎn)出是顯而易見(jiàn)的。從現(xiàn)實(shí)情況看，一方面，各級(jí)行政組織急需具有現(xiàn)代行政科學(xué)知識(shí)的專業(yè)人才；另一方面，大專院校行政管理專業(yè)的畢業(yè)生直接到行政單位求職又并非易事。目前，許多高校行政管理專業(yè)的人才培養(yǎng)方案普遍存在諸如以下的問(wèn)題：第一，培養(yǎng)目標(biāo)方面，目標(biāo)模糊，定位不明確。第二，專業(yè)取向方面，政治學(xué)色彩濃厚，政府管理偏向明顯。第三，課程設(shè)置方面，知識(shí)雜而不精，能力多而不強(qiáng)。
2.2行政管理專業(yè)課程體系的現(xiàn)狀
參照國(guó)家教育部《行政管理教學(xué)規(guī)范》，并調(diào)查分析開(kāi)設(shè)行政管理專業(yè)高校的課程體系設(shè)置狀況，可以把行政管理專業(yè)現(xiàn)有的課程體系大致分為五個(gè)模塊：公共基礎(chǔ)課程模塊，是指基礎(chǔ)、通識(shí)性課程群，涵蓋要求高校本科生必須掌握的高等基礎(chǔ)教育知識(shí)和技能課程；專業(yè)基礎(chǔ)課模塊，是為行政管理專業(yè)課學(xué)習(xí)奠定必要的基礎(chǔ)，是學(xué)生掌握專業(yè)知識(shí)技能必修的重要基礎(chǔ)理論課程；專業(yè)核心課模塊，是行政管理專業(yè)的主干課程，富有本專業(yè)特色，以該專業(yè)中以及相對(duì)應(yīng)的崗位群中最核心的理論和技能為內(nèi)容的課程；專業(yè)技能方法課模塊，是專業(yè)需要掌握的應(yīng)用方法與技術(shù)課程；其他課程模塊，是指除了行政管理專業(yè)的核心理論課程以及相應(yīng)的專業(yè)技能外所開(kāi)設(shè)的課程；素質(zhì)拓展課程模塊，是指為了拓寬知識(shí)領(lǐng)域，增強(qiáng)專業(yè)素質(zhì)的課程。隨著社會(huì)進(jìn)步，我國(guó)各項(xiàng)改革進(jìn)一步深化，社會(huì)對(duì)畢業(yè)生的需求發(fā)生了變化，用人單位關(guān)注的行政管理專業(yè)人才的核心勝任素質(zhì)也有所變化，這些變化必須及時(shí)地反映在行政管理專業(yè)課程體系的設(shè)置和平時(shí)教學(xué)過(guò)程中，然而，現(xiàn)有課程體系卻存在著與社會(huì)需求不相適應(yīng)的情況：第一、課程中片中理論知識(shí)傳授，實(shí)踐課程比重太少。第二、定性課程偏多，定量課程偏少。第三、政治學(xué)、管理學(xué)類課程偏多，經(jīng)濟(jì)類、法學(xué)類課程偏少。第四、課堂講授類課程偏多，案例分析與討論類課程偏少。
2.3行政管理專業(yè)課程群設(shè)置的現(xiàn)狀
一方面，國(guó)家啟動(dòng)“面向21世紀(jì)教學(xué)內(nèi)容和課程體系的改革”，全面優(yōu)化整合的格局在學(xué)校課程中呈現(xiàn)出來(lái)，課程改革中單純地針對(duì)一門(mén)課程的設(shè)計(jì)已經(jīng)落伍；另一方面，高校層面，對(duì)教學(xué)資源的優(yōu)化、師資隊(duì)伍管理的改革、課程管理改革等舉措，使得建設(shè)的輻射作用、規(guī)模效應(yīng)在課程建設(shè)中得到重視。行政管理專業(yè)課程群建設(shè)也初見(jiàn)成效，各門(mén)專業(yè)課程的建設(shè)都有了進(jìn)步和發(fā)展，但是，行政管理專業(yè)課程群建設(shè)才剛剛起步，還存在一些亟待解決的問(wèn)題：第一，在行政管理專業(yè)課程群建設(shè)上，認(rèn)識(shí)存在不理性，缺乏統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，課程群建設(shè)力度不夠。第二，行政管理專業(yè)課程群體系的構(gòu)建缺乏科學(xué)性，對(duì)建設(shè)與改革有不利影響。第三，缺乏教學(xué)改革研究，行政管理專業(yè)課程群建設(shè)需要教學(xué)改革研究的推動(dòng)。
3行政管理專業(yè)人才需求的調(diào)查分析
圍繞社會(huì)對(duì)行政管理專業(yè)人才的需求與錄用情況；對(duì)錄用的行政管理專業(yè)畢業(yè)生的崗位配置與評(píng)價(jià)；對(duì)畢業(yè)生的崗位工作知識(shí)與技能方面的要求與測(cè)評(píng)；以及對(duì)高校行政管理專業(yè)課程體系設(shè)置的意見(jiàn)建議開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查。調(diào)查及分析顯示，行政管理專業(yè)畢業(yè)生的職業(yè)分布情況是：在國(guó)家各級(jí)各類行政事業(yè)單位工作的僅占16%，其余大都集中在企業(yè)中工作，另有一少部分畢業(yè)生在學(xué)校工作；具體從事的是一般行政事務(wù)類管理工作，具體有：人事管理、綜合協(xié)調(diào)、文秘、辦公室管理等，各工種分布比較均勻，差別不明顯。調(diào)查結(jié)果還顯示，社會(huì)對(duì)行政管理專業(yè)人才的要求在于兩個(gè)大的方面：其一，需要具備的通用技能：計(jì)算機(jī)操作技能，英語(yǔ)文獻(xiàn)查閱及基本交際技能，公文處理技能等；其二，專業(yè)核心能力：（1）組織協(xié)調(diào)能力。行政管理專業(yè)學(xué)生從事的工種具有較大的綜合性，需要對(duì)機(jī)構(gòu)、人員、資源進(jìn)行有機(jī)整合。而在此過(guò)程中，只有充分運(yùn)用組織協(xié)調(diào)藝術(shù)，才能科學(xué)地協(xié)調(diào)分配工作，提升工作效率。（2）人際溝通能力?，F(xiàn)代社會(huì)普遍采用科層管理模式，行政管理過(guò)程中工作關(guān)系的協(xié)調(diào)、上級(jí)命令的傳達(dá)、單位信息的傳遞、組織目標(biāo)的統(tǒng)一等都離不開(kāi)人際關(guān)系的有效處理與協(xié)調(diào)。（3）公文處理能力。行政管理專業(yè)首選就業(yè)方向是事業(yè)單位或黨政機(jī)關(guān)，而在現(xiàn)今的公務(wù)員考試或事業(yè)單位選拔中，競(jìng)聘者具備公文寫(xiě)作與處理能力已成為了一項(xiàng)基本的要求。（4）計(jì)算機(jī)技術(shù)運(yùn)用能力。當(dāng)今社會(huì)是信息化社會(huì)，辦公中資料查詢、文件處理、信息傳遞、溝通聯(lián)系、財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)出、電子報(bào)表制作等都離不開(kāi)計(jì)算機(jī)技術(shù)的運(yùn)用。（5）調(diào)查研究能力。作為行政管理專業(yè)學(xué)生，必須堅(jiān)持實(shí)事求是的原則，客觀分析組織內(nèi)外環(huán)境，為組織決策提供客觀真實(shí)的信息。（6）信息處理能力。行政管理工作會(huì)面臨大量的信息搜集、識(shí)別、甄選、處理、存儲(chǔ)工作，要求相關(guān)人員具備較高的信息處理能力。
2007年總書(shū)記在黨的十七大報(bào)告中指出，要建設(shè)科學(xué)合理的能源資源利用體系，提高能源資源利用效率。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，電能在終端能源消費(fèi)中的比重日益提高。因此，要大力推行電力需求側(cè)管理，引導(dǎo)全社會(huì)節(jié)約用電、合理用電。中國(guó)的電力工業(yè)必須在保持發(fā)電裝機(jī)適度增長(zhǎng)的同時(shí)，強(qiáng)化電力資源的優(yōu)化配置，提高電力資源的整體利用效率，走可持續(xù)發(fā)展之路。
一、電力需求側(cè)管理基本概念
“需求側(cè)管理”是從英文“demandsidemanagement”直譯過(guò)來(lái)的，縮寫(xiě)為DSM，指通過(guò)采取有效的激勵(lì)措施，引導(dǎo)電力用戶改變用電方式，提高終端用電效率，優(yōu)化資源配置，改善和保護(hù)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)最小成本電力服務(wù)所進(jìn)行的用電管理活動(dòng)，是促進(jìn)電力工業(yè)與國(guó)民經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)發(fā)展的一項(xiàng)系統(tǒng)工程。
二、開(kāi)展電力需求側(cè)管理的意義
電力需求側(cè)管理是完善我國(guó)能源開(kāi)發(fā)與使用狀況的現(xiàn)實(shí)需要。通過(guò)政府、電力公司和用戶等各個(gè)方面的密切配合、共同努力，實(shí)施電力需求側(cè)管理，優(yōu)化用電方式和提高用電效率，可以減少或推遲電網(wǎng)發(fā)電裝機(jī)容量，減少電網(wǎng)建設(shè)資金的投入，減少發(fā)電燃料消耗，改善環(huán)境質(zhì)量，以實(shí)現(xiàn)能源、經(jīng)濟(jì)和環(huán)境的協(xié)調(diào)發(fā)展。
三、近幾年開(kāi)展電力需求側(cè)管理取得的主要成效
電力需求側(cè)管理于20世紀(jì)90年代初傳入我國(guó)。在政府的大力倡導(dǎo)下，電力公司及電力用戶做了大量工作。如采用拉大峰谷電價(jià)，實(shí)行可中斷負(fù)荷電價(jià)等措施，引導(dǎo)用戶調(diào)整生產(chǎn)運(yùn)行方式，采用冰蓄冷空調(diào)，蓄熱式電鍋爐等。同時(shí)還采取一些激勵(lì)政策及措施，推廣節(jié)能燈、變頻調(diào)速電動(dòng)機(jī)及水泵、高效變壓器等節(jié)能設(shè)備。從我國(guó)近年來(lái)的電力持續(xù)負(fù)荷統(tǒng)計(jì)來(lái)看，全國(guó)95%以上的高峰負(fù)荷年累計(jì)持續(xù)時(shí)間只有幾十個(gè)小時(shí)，采用增加調(diào)峰發(fā)電裝機(jī)的方法來(lái)滿足這部分高峰負(fù)荷很不經(jīng)濟(jì)。如果采用需求側(cè)管理的方法削減這部分高峰負(fù)荷，則可以緩解電力供需緊張的壓力。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2003年全國(guó)有19個(gè)省市電力短缺，全國(guó)缺少裝機(jī)2400萬(wàn)千瓦，需求側(cè)管理彌補(bǔ)了800萬(wàn)千瓦，節(jié)電90億千瓦時(shí)。2004年24個(gè)省電力短缺，全國(guó)缺少裝機(jī)3000萬(wàn)千瓦，需求側(cè)管理彌補(bǔ)了1000萬(wàn)千瓦，節(jié)電170億千瓦時(shí)。2005年20個(gè)省市電力短缺，全國(guó)缺少裝機(jī)2500萬(wàn)千瓦，需求側(cè)管理彌補(bǔ)了1200萬(wàn)千瓦，節(jié)電280億千瓦時(shí)。
四、當(dāng)前開(kāi)展需求側(cè)管理工作存在的主要問(wèn)題
雖然電力需求側(cè)管理取得了巨大的成績(jī)，但是由于我國(guó)的電力需求側(cè)管理開(kāi)始較晚，在管理理念和實(shí)施方法上還存在一些問(wèn)題:
1.對(duì)實(shí)施需求側(cè)管理的意義缺乏深刻的認(rèn)識(shí)
電力需求側(cè)管理工作的核心是提高用電效率。電力作為一種清潔的二次能源，在社會(huì)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展中起著重要的基礎(chǔ)性作用。從可持續(xù)發(fā)展的角度出發(fā)，無(wú)論是電力緊缺還是電力過(guò)剩時(shí)期，都應(yīng)該從長(zhǎng)遠(yuǎn)意義上節(jié)約資源的角度堅(jiān)持做好需求側(cè)管理工作。而我國(guó)的需求側(cè)管理是在缺電的形勢(shì)下興起的，很多部門(mén)將其作為特殊時(shí)期的短期工作對(duì)待，單純依靠行政手段實(shí)施錯(cuò)峰、避峰，還沒(méi)有意識(shí)到需求側(cè)管理的真正意義。
2.缺乏足夠的法律、法規(guī)支持
需求側(cè)管理是社會(huì)行為，需要政府發(fā)揮主導(dǎo)作用，需要有法律法規(guī)的支持。國(guó)外需求側(cè)管理成功的關(guān)鍵在于建立了法規(guī)體系，并有相應(yīng)配套政策的支持。如制定需求側(cè)管理的資金機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制，制定國(guó)家能效標(biāo)準(zhǔn)等。但目前我國(guó)與電力需求側(cè)管理有關(guān)的只有《節(jié)約能源法》和《節(jié)約用電管理辦法》等少數(shù)法律法規(guī)，缺乏財(cái)政、稅務(wù)、物價(jià)等相關(guān)部門(mén)的配套政策支持，可操作性不強(qiáng)。另外，啟動(dòng)需求側(cè)管理項(xiàng)目需要較大的一次性投入，但目前我國(guó)缺乏穩(wěn)定的專項(xiàng)資金來(lái)源，影響了電力公司和電力客戶參與實(shí)施需求側(cè)管理的積極性。
3.電價(jià)結(jié)構(gòu)不合理
實(shí)行峰谷分時(shí)電價(jià)是推進(jìn)電力需求側(cè)管理的核心,但現(xiàn)時(shí)執(zhí)行的峰谷分時(shí)電價(jià)結(jié)構(gòu)不合理,峰電價(jià)只為谷電價(jià)的2～3倍,對(duì)用電客戶移峰填谷的激勵(lì)作用不大。另外,兩部制電價(jià)使用面很窄,兩部制電價(jià)的基本電價(jià)嚴(yán)重偏低,電度電價(jià)偏高,僅靠電度電價(jià)拉開(kāi)差距,對(duì)用戶激勵(lì)作用也不大。工業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家在兩部制電價(jià)的基礎(chǔ)上,實(shí)行峰谷分時(shí)電價(jià)和季節(jié)性電價(jià),峰谷價(jià)之比可以拉大到8～10倍。
季節(jié)性電價(jià)對(duì)抑制高峰用電負(fù)荷，緩解季節(jié)性的供需矛盾有很大作用，避峰電價(jià)是削減電網(wǎng)高峰負(fù)荷、改善電網(wǎng)負(fù)荷特性的重要手段，但這些科學(xué)合理的電價(jià)政策還沒(méi)有得到廣泛的應(yīng)用。4.缺乏有力的經(jīng)濟(jì)激勵(lì)政策
實(shí)施電力需求側(cè)管理，社會(huì)是最大的收益者，作為社會(huì)利益的代表,政府部門(mén)應(yīng)主動(dòng)引導(dǎo)電力需求側(cè)管理的健康發(fā)展，依靠經(jīng)濟(jì)杠桿和平衡機(jī)制，制定一些配套的政策和制度來(lái)引導(dǎo)和支持電力需求側(cè)管理項(xiàng)目的實(shí)施。發(fā)電公司也同樣是電力需求側(cè)管理的收益者，削峰填谷后，電網(wǎng)負(fù)荷率提高了，能耗減小了，發(fā)電設(shè)備利用小時(shí)提高了，但如何量化發(fā)電公司在電力需求側(cè)管理中的收益，目前仍是一個(gè)難解的問(wèn)題。電網(wǎng)公司作為電力需求側(cè)管理的主體，最大的問(wèn)題是如何均衡滿足供電與銷售效益之間的矛盾關(guān)系，電網(wǎng)企業(yè)均價(jià)銷售的利益由于實(shí)施分時(shí)電價(jià)可能會(huì)受到一定損失，因此，電網(wǎng)公司也缺乏實(shí)施電力需求側(cè)管理的積極性。由于激勵(lì)機(jī)制不足，讓用電客戶自覺(jué)地實(shí)施電力需求側(cè)管理也存在一定難度。
五、解決電力需求側(cè)管理工作中存在問(wèn)題的主要對(duì)策
1.制訂和完善相關(guān)法律、法規(guī)和政策
制訂和完善相關(guān)的法律、法規(guī),明確行政手段的合法性,確保行政措施實(shí)施到位,依靠政府的政策支持,建立開(kāi)展電力需求側(cè)管理的常態(tài)機(jī)制。從世界范圍來(lái)看,電力需求側(cè)管理開(kāi)展較好的國(guó)家都有嚴(yán)格的法律法規(guī),如美國(guó)先后出臺(tái)《國(guó)家能源政策法》及《公共事業(yè)管理政策法》等法律法規(guī),并制定了大量強(qiáng)制性能效標(biāo)準(zhǔn),對(duì)電力公司與用電客戶均提出了很多明確、具體的法律要求,為電力需求側(cè)管理的開(kāi)展提供了強(qiáng)有力的法律保障。
2.改革和完善電價(jià)制度
采取靈活的電價(jià)政策，賦予電價(jià)必要的彈性，積極推行上網(wǎng)分時(shí)電價(jià)、可中斷電價(jià)的試點(diǎn)工作，進(jìn)一步擴(kuò)大峰谷分時(shí)電價(jià)和季節(jié)性電價(jià)的應(yīng)用范圍，拉大峰谷、季節(jié)電價(jià)差距，提高電網(wǎng)負(fù)荷率。
3.建立多方激勵(lì)機(jī)制
政府應(yīng)當(dāng)通過(guò)政策引導(dǎo)以及價(jià)格、經(jīng)濟(jì)等方面的手段來(lái)調(diào)動(dòng)供電企業(yè)和用電客戶參與電力需求側(cè)管理的積極性。建議在電價(jià)中計(jì)列電力需求側(cè)管理基金,為電力需求側(cè)管理項(xiàng)目提供補(bǔ)貼,由電力監(jiān)管委員會(huì)管理并使用。明確供電企業(yè)為實(shí)施電力需求側(cè)管理而支付的投資費(fèi)用和造成的損失并給予補(bǔ)償,以消除供電企業(yè)的后顧之憂,提高供電企業(yè)推行電力需求側(cè)管理的積極性。
4.加大力度培育DSM中介組織
合同能源管理是國(guó)際上一種先進(jìn)的能源管理模式和市場(chǎng)化節(jié)能運(yùn)作機(jī)制。在西方發(fā)達(dá)國(guó)家，以合同能源管理方式運(yùn)作的節(jié)能服務(wù)公司(ESCO)已經(jīng)發(fā)展成為市場(chǎng)機(jī)制下開(kāi)展電力需求側(cè)管理的重要力量。培養(yǎng)、扶持一批商業(yè)化運(yùn)營(yíng)的能源服務(wù)公司，為用戶提供能源效率分析、咨詢、設(shè)計(jì)、培訓(xùn)、設(shè)備維護(hù)及節(jié)能效果監(jiān)測(cè)服務(wù)，并與用戶分享節(jié)能收益。
5.進(jìn)一步加大宣傳力度
電力需求側(cè)管理的宣傳措施，作為當(dāng)今國(guó)際先進(jìn)的資源規(guī)劃方法和管理技術(shù)，也是我國(guó)電力工業(yè)落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的一條重要途徑。需要對(duì)實(shí)施的所有主體進(jìn)行廣泛的宣傳，利用各種媒體對(duì)節(jié)能政策、節(jié)能知識(shí)、負(fù)荷管理知識(shí)、科學(xué)用電方法和在我國(guó)節(jié)約能源的必要性和緊迫性進(jìn)行廣泛宣傳，并結(jié)合開(kāi)展節(jié)能技術(shù)咨詢和培訓(xùn)，舉辦節(jié)能產(chǎn)品展示、節(jié)能競(jìng)賽等手段，引導(dǎo)電力客戶優(yōu)化用電方式，使其有助于合理消費(fèi)和調(diào)整負(fù)荷，達(dá)到讓電力客戶科學(xué)用電，提高用電效率、節(jié)約能源和自覺(jué)落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的目的。
六、結(jié)束語(yǔ)
我國(guó)終端節(jié)電潛力巨大，需求側(cè)管理大有可為。有預(yù)測(cè)表明，如果實(shí)施有效的電力需求側(cè)管理，到2020年，我國(guó)可減少電力裝機(jī)1億千瓦左右，超過(guò)5個(gè)三峽工程的裝機(jī)容量，同時(shí)還可以節(jié)約8000～10000億元的電力投資，不僅能大大化解資源、環(huán)境和投資壓力，而且還將帶來(lái)巨大的節(jié)電效益、經(jīng)濟(jì)效益、環(huán)境效益和社會(huì)效益。相信在不遠(yuǎn)的將來(lái)，通過(guò)對(duì)電力需求側(cè)管理機(jī)制的不斷完善，在政府、發(fā)電公司、電網(wǎng)公司和用電客戶的共同參與下,通過(guò)全社會(huì)的共同努力,會(huì)使有限的電力能源發(fā)揮出最大的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益，加快建設(shè)節(jié)約型社會(huì)的步伐，實(shí)現(xiàn)我國(guó)經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展。
參考文獻(xiàn)：
一、前言
2006年，國(guó)務(wù)院全國(guó)老齡工作委員會(huì)辦公室的《2001年至2100年中國(guó)老齡化發(fā)展趨勢(shì)預(yù)測(cè)研究報(bào)告》指出，中國(guó)老齡化可分為3個(gè)階段：2001年至2020年是快速老齡化階段，年均新增596萬(wàn)老年人口，2020年老年人口將達(dá)2.48億，老齡化水平為17.17%;2021年至2050年是加速老齡化階段，年均新增620萬(wàn)老年人口，老齡化水平達(dá)30%以上;2051年至2100年是重度老齡化階段，2051年老年人口達(dá)到峰值4.37億。
由以上數(shù)據(jù)我們可以看到，老年人口的激增孕育了一個(gè)潛力巨大的市場(chǎng)。但我國(guó)老年市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)卻相對(duì)滯后，這一極具開(kāi)發(fā)潛力的市場(chǎng)尚未引起投資者的足夠重視。
二、老年市場(chǎng)及老年人消費(fèi)特點(diǎn)分析
1.老年市場(chǎng)分析
(1)人口。人口因素是前提，沒(méi)有人的地方就沒(méi)有市場(chǎng),我國(guó)老年人口規(guī)模大、增長(zhǎng)速度快，一個(gè)龐大的老年市場(chǎng)正在形成。
(2)購(gòu)買(mǎi)力。改革開(kāi)放以來(lái)，老年人口的收入在較穩(wěn)定地增長(zhǎng)，2000年我國(guó)老年市場(chǎng)的購(gòu)買(mǎi)力為4000億元，預(yù)計(jì)到2025年將達(dá)14000億元。
(3)購(gòu)買(mǎi)欲望。老年人重積累輕消費(fèi)、重子女輕自身的傳統(tǒng)觀念正在弱化；同時(shí)年齡的增大、閑暇時(shí)間增多、疾病增多等特征使他們的飲食、精神文化和醫(yī)療衛(wèi)生等方面的消費(fèi)需求上升。
2.老年人消費(fèi)特點(diǎn)分析
(1)產(chǎn)品方面
①方便實(shí)用性。老年消費(fèi)者由于生理機(jī)能逐步退化，對(duì)商品的要求著重于其易學(xué)易用、方便操作，其消費(fèi)目標(biāo)首先定位于商品的方便實(shí)用性。
②價(jià)格的合理性。隨著生活水平的改善，價(jià)格在老年消費(fèi)中的作用將日趨減弱，他們會(huì)更注重產(chǎn)品的性價(jià)比。
(2)服務(wù)方面。隨著年齡的增長(zhǎng)，老人們的體質(zhì)不斷下降，他們更希望得到全面的服務(wù)，以弱化自身生理上的不足。
3.購(gòu)買(mǎi)行為方面
(1)理智性。老年消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)會(huì)根據(jù)自己長(zhǎng)期積累的經(jīng)驗(yàn)和標(biāo)準(zhǔn)，再三思量后才購(gòu)買(mǎi)。在這一過(guò)程中，大量轟炸式廣告難以對(duì)其產(chǎn)生很大的影響。
(2)習(xí)慣性。老年人在長(zhǎng)期的消費(fèi)生活中形成了較穩(wěn)定的消費(fèi)習(xí)慣，具有較高的品牌忠誠(chéng)度，這也會(huì)在很大程度上影響他們的購(gòu)買(mǎi)行為。
三、企業(yè)進(jìn)行老年市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的策略
1.提升企業(yè)形象
正如前面所分析的，老年人具有極高的品牌忠誠(chéng)度，因此進(jìn)行老年市場(chǎng)開(kāi)發(fā)需要企業(yè)形象先行。
(1)企業(yè)應(yīng)有高度的社會(huì)責(zé)任感，以高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、低水平盈利作為老年市場(chǎng)的營(yíng)銷手段，根據(jù)市場(chǎng)需求的變化及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)范圍，提供適應(yīng)老年人需要的產(chǎn)品和服務(wù)，樹(shù)立企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)。
(2)企業(yè)可以通過(guò)新聞媒介、社會(huì)活動(dòng)等進(jìn)行宣傳，展示自己為老年人服務(wù)的迫切愿望，從而在社會(huì)公眾中樹(shù)立良好的形象，與整個(gè)社會(huì)尤其是老年人建立良好穩(wěn)定的關(guān)系。
2.進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，準(zhǔn)確進(jìn)行市場(chǎng)定位
老年市場(chǎng)具有多樣化、多層次化的特點(diǎn)，企業(yè)應(yīng)靈活把握這些特點(diǎn)，高度細(xì)分老年市場(chǎng)，對(duì)進(jìn)入市場(chǎng)的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位，確保企業(yè)對(duì)老年市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)具有針對(duì)性和有效性。
3.運(yùn)用好“4P”營(yíng)銷組合策略
老年人有著不同于其他消費(fèi)群體的特點(diǎn)，只有根據(jù)老年人的消費(fèi)特點(diǎn)，采取針對(duì)性的營(yíng)銷策略，才能取得事半功倍的效果。這可以從下幾個(gè)方面考慮：
(1)產(chǎn)品（product）。企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品開(kāi)發(fā)時(shí)應(yīng)該以方便實(shí)用為切入點(diǎn)，仔細(xì)研究老年消費(fèi)者的心理需求和生活習(xí)慣，設(shè)計(jì)老年人喜愛(ài)的產(chǎn)品，以刺激老年消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望。
(2)價(jià)格（price）。隨著生活水平的提高，部分老年人特別是收入高的老年人對(duì)高檔老年產(chǎn)品或服務(wù)已表現(xiàn)出較強(qiáng)的需求欲望，所以企業(yè)也應(yīng)適當(dāng)增加一些優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)的高檔產(chǎn)品，以滿足這部分老年人的需求。
(3)分銷（place）。根據(jù)老年消費(fèi)者就近消費(fèi)的習(xí)慣，企業(yè)銷售渠道應(yīng)以方便老年人購(gòu)買(mǎi)為宗旨，在居民區(qū)附近設(shè)立老年用品專賣店、提供送貨上門(mén)服務(wù)等；同時(shí)，企業(yè)還應(yīng)加強(qiáng)對(duì)銷售終端的管理，在商品擺放、服務(wù)設(shè)施等方面，都要照顧老年人的生理和心理特點(diǎn)。
(4)促銷（promotion）。廣告作為最主要的促銷方式，必須以真實(shí)性為原則。廣告宣傳應(yīng)針對(duì)老年人的實(shí)際需要多選擇介紹性、勸說(shuō)性的廣告，而應(yīng)避免炫耀性、夸張性的廣告，更不能欺騙老年人，以免失去他們的信任而招致失敗。
4.提供良好的售后服務(wù)
所謂閱讀需求,是指讀者在一定的客觀條件下,向往獲取某種信息情報(bào),文獻(xiàn)或知識(shí),并在此基礎(chǔ)上對(duì)文獻(xiàn)情報(bào)進(jìn)行探索和利用。讀者的閱讀需求既包括社會(huì)需求,也包括心里需求。當(dāng)前,讀者閱讀需求差異很大,呈多樣化、個(gè)性化趨勢(shì)。就專業(yè)圖書(shū)館而言,讀者的閱讀需求呈以下幾個(gè)特征。
一是長(zhǎng)期需求的系統(tǒng)性。長(zhǎng)期需求是指讀者在較長(zhǎng)的一段時(shí)間內(nèi)對(duì)某學(xué)科的文獻(xiàn)進(jìn)行持續(xù)性的追索。一般說(shuō)來(lái),專業(yè)圖書(shū)館的讀者相對(duì)比較穩(wěn)定,他們都有較高的文化知識(shí)和專業(yè)修養(yǎng)。但是,由于他們的工作性質(zhì)和所承擔(dān)的科研任務(wù)不同,所以他們的閱讀需求也不盡相同。有的讀者承擔(dān)開(kāi)拓性課題研究,這是漫長(zhǎng)的探索和實(shí)驗(yàn)過(guò)程,有的課題需要幾年,甚至幾十年才能完成。科研任務(wù)的長(zhǎng)期性使他們的閱讀需求呈現(xiàn)全面、系統(tǒng)的特點(diǎn),即在較長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi),持續(xù)地追索與課題有密往往是一些期刊,專題報(bào)告、學(xué)術(shù)論文以及專利等類型的文獻(xiàn),從中獲取同自己課題有關(guān)的信息,及交叉學(xué)科的發(fā)展情況。而切關(guān)系的各類文獻(xiàn)資料,信息和情報(bào)。
在這種情況下,專業(yè)圖書(shū)館必須對(duì)讀者進(jìn)行定題服務(wù)和全程跟蹤服務(wù)。針對(duì)讀者在科研課題開(kāi)發(fā)的不同階段,及時(shí)提供信息、情報(bào)和文獻(xiàn)服務(wù)。要充分利用現(xiàn)代信息傳遞優(yōu)勢(shì),情報(bào)和文獻(xiàn)服務(wù)。要充分利用現(xiàn)代信息傳遞優(yōu)勢(shì),開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航服務(wù),即根據(jù)讀者的科研需求,在本館主頁(yè)上將網(wǎng)上相關(guān)的信息按照分類或主題組織起來(lái),形成有層次的信息組合,并分別建立與信息源的連接,設(shè)立多個(gè)檢索點(diǎn),為讀者查找網(wǎng)上信息提供服務(wù)。
二是短期需求的針對(duì)性。所謂短期需求是指讀者在較短的一段時(shí)間內(nèi)對(duì)某專業(yè)文獻(xiàn)進(jìn)行穩(wěn)定性的追索。這些讀者一般承擔(dān)短期科研課題,由于課題比較具體和單一,所以他們對(duì)文獻(xiàn)的需要在短期內(nèi)具有明顯的針對(duì)性,不但要求文獻(xiàn)具有一定的廣度,而且還要有一定的深度。他們具有明確的閱讀目的,即圍繞課題,選擇比較適合的文獻(xiàn)進(jìn)行閱讀。這些讀者雖然都承擔(dān)短期科項(xiàng)目研究,但由于從事科研目的類型不同閱讀的內(nèi)容也不盡相同。側(cè)重應(yīng)用研究基礎(chǔ)課題的讀者,他們閱讀傾向往往是專著、稀少珍貴的工具書(shū)或理論性較強(qiáng)的期刊,廣泛了解不同學(xué)派,不同學(xué)術(shù)觀點(diǎn),不同實(shí)驗(yàn)方法以及課題的研究水平及前沿情況。偏重應(yīng)用研究實(shí)驗(yàn)課題和讀者,他們的閱讀傾向?qū)τ趥?cè)重實(shí)驗(yàn)室常規(guī)工作課題研究的讀者,其閱讀傾向往往是與實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目有關(guān)的期刊,專題報(bào)告,綜述一類文獻(xiàn)。
鑒于讀者短期需求的針對(duì)性,專業(yè)圖書(shū)館應(yīng)根據(jù)其課題研究需要提供書(shū)目服務(wù),現(xiàn)刊目次通報(bào)服務(wù),以及從期刊中篩選有關(guān)論文,利用引文擴(kuò)大文獻(xiàn)檢索的追溯檢索服務(wù)。與此同時(shí),要根據(jù)他們所承擔(dān)課題的輕重緩急,難易程序,實(shí)施階段,即要滿足他們的共性需求,又要滿足他們的個(gè)性需求。
三是探索類需求的多樣性。專業(yè)圖書(shū)館的讀者是一個(gè)復(fù)雜的群體,從文化水平劃分,有中學(xué)生、大學(xué)生,碩士和博士研究生,從年齡劃分有青少年、中年、老年;從職稱上劃分有助理研究員、研究員、講師、教授,以及技師,技士等;從參與課題研究的角度劃分,又有主要承擔(dān)者,輔助承擔(dān)者和一般參與者之分 。他們的閱讀需求又是多樣的,就某一專業(yè)的讀者而言,他可能有自己長(zhǎng)期性的專業(yè)閱讀需求,而這種需求中又混雜著短期科研課題的需求,在這種短期的需求中又包含偶然性的需求,在每一個(gè)需求中又有不同的層次。盡管他們的需求內(nèi)容和層次不盡相同,但有一點(diǎn)是共性的,就是讀者對(duì)未知的具體文獻(xiàn)進(jìn)行有目的探索。有的讀者為了拓寬自己的知識(shí)視野,在“已知”的基礎(chǔ)上大膽探索“未知”,把注意力放到一些邊緣學(xué)科,交叉學(xué)科的橫斷學(xué)科上,期待從中汲取新的實(shí)驗(yàn)方法,理論見(jiàn)解和研究對(duì)象信息。
1 概述
經(jīng)濟(jì)全球化加速，以信息技術(shù)革命為核心的高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)突飛猛進(jìn)，企業(yè)面臨來(lái)自全球的競(jìng)爭(zhēng)加劇，而這些競(jìng)爭(zhēng)表面上看是產(chǎn)品、市場(chǎng)和技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)質(zhì)上卻是人才的競(jìng)爭(zhēng)。員工是企業(yè)真正的主體，是企業(yè)價(jià)值的創(chuàng)造者，正如IBM創(chuàng)始人沃森所言：“砸毀我們的設(shè)備，燒毀我們的工廠，IBM依然屹立，只要我們的員工還在?！比毡局髽I(yè)家松下幸之助也曾說(shuō)：“企業(yè)最好的資產(chǎn)是人?！惫誓芊裼行У匚?、培養(yǎng)人、使用人和發(fā)掘人對(duì)一個(gè)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力和發(fā)展?jié)摿ζ鹬鴽Q定性的作用，而企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系的和諧是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的前提。
梅奧的實(shí)驗(yàn)證明組織中的員工不僅是經(jīng)濟(jì)人而且還是社會(huì)人，具有社會(huì)性的各種需求，因此，作為管理者，我們不能僅僅把員工看作是追求經(jīng)濟(jì)利益的勞動(dòng)者，他們還具有各種社會(huì)需求?；菡{(diào)艷與楊乃定關(guān)于工作滿意度與績(jī)效關(guān)系的研究表明：工作滿意度對(duì)績(jī)效有較強(qiáng)的正影響，當(dāng)員工的工作滿意度較高時(shí)，對(duì)其工作更喜歡，具有較高的認(rèn)知評(píng)價(jià)和積極的情感反映，從而引發(fā)更高的工作熱情，更加積極、主動(dòng)地投入到工作中去，創(chuàng)造出更好的績(jī)效。企業(yè)人文關(guān)懷正是在滿足組織員工經(jīng)濟(jì)利益的前提下，更多關(guān)注員工各種社會(huì)需求，關(guān)心員工精神生活的一種管理理念，將有利于提高員工的滿意度和忠誠(chéng)度，調(diào)動(dòng)員工的主觀能動(dòng)性，激發(fā)人的創(chuàng)造力，開(kāi)發(fā)人的潛能，從而創(chuàng)造出更好業(yè)績(jī)。因此，研究企業(yè)實(shí)現(xiàn)人文關(guān)懷的途徑和方法，對(duì)于企業(yè)在激烈競(jìng)爭(zhēng)中獲得更多的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)具有重要意義。
如何在企業(yè)中實(shí)施人文關(guān)懷，現(xiàn)在的學(xué)者提出了不少有效的途徑。集美大學(xué)的余楠教授提出從引導(dǎo)、接受和協(xié)調(diào)三方面來(lái)實(shí)施人文關(guān)懷。郭麗煒提出企業(yè)人文關(guān)懷的對(duì)策為：在思想上、政策上、制度上做企業(yè)人文關(guān)懷的有力保障；在管理的各個(gè)環(huán)節(jié)處處體現(xiàn)企業(yè)人文關(guān)懷；同時(shí)加強(qiáng)職工教育，促進(jìn)其心理和諧。宋伶俐認(rèn)為人文關(guān)懷應(yīng)從企業(yè)思想政治工作的針對(duì)性、情感性、前瞻性和系統(tǒng)性中體現(xiàn)出來(lái)。鄭厚明則建議企業(yè)從和諧文化、和諧管理、和諧心理三方面來(lái)踐行人文關(guān)懷。從上述學(xué)術(shù)研究成果中可以看出，學(xué)者對(duì)人文關(guān)懷的的實(shí)施途徑提出了很多好的建議，有具體的實(shí)施方法，有指導(dǎo)思想，但沒(méi)有提出明確的理論支持企業(yè)實(shí)施人文關(guān)懷的意義，本文擬從企業(yè)激勵(lì)角度來(lái)考慮，基于馬斯洛需求理論，通過(guò)總結(jié)全球最佳雇主企業(yè)實(shí)施員工人文關(guān)懷的經(jīng)驗(yàn)，提出企業(yè)人文關(guān)懷的理論依據(jù)，并總結(jié)出企業(yè)組織實(shí)現(xiàn)員工人文關(guān)懷的途徑，為企業(yè)實(shí)施人文關(guān)懷提供參考。
2 需求層次理論與人文關(guān)懷的關(guān)系
人文關(guān)懷一般認(rèn)為發(fā)源于西方的人文主義傳統(tǒng)，其核心在于肯定人性和人的價(jià)值，要求人的個(gè)性解放和自由平等，尊重人的理性思考，關(guān)懷人的精神生活等。簡(jiǎn)而言之就是尊重人、肯定人、關(guān)心人和愛(ài)護(hù)人。按馬斯洛的需求理論，個(gè)體成長(zhǎng)發(fā)展的內(nèi)在力量是動(dòng)機(jī)，而動(dòng)機(jī)是由生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求五大需求組成。如圖1所示，由人文關(guān)懷的核心內(nèi)涵和馬斯洛需求層次理論的基本內(nèi)容，我們可以清楚的看到：實(shí)施人文關(guān)懷恰恰就是對(duì)需求層次理論中各層次需求的滿足，滿足這些需求，能更有效地激發(fā)人的工作積極性、發(fā)揮人的潛能，從而實(shí)現(xiàn)成功的人才戰(zhàn)略，達(dá)到培養(yǎng)人、吸引人、使用人和發(fā)掘人的目的。因此，從根本上來(lái)說(shuō)，企業(yè)組織實(shí)施員工人文關(guān)懷就是在滿足員工更高層次的社會(huì)需求，這將直接激發(fā)員工行為的內(nèi)在動(dòng)機(jī)，對(duì)于調(diào)動(dòng)員工工作積極性具有決定性作用。
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圖1 馬斯洛需求和對(duì)應(yīng)的人文關(guān)懷內(nèi)容
管理大師德魯克曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，組織的效率來(lái)自于組織中每一個(gè)人是否能夠最充分地發(fā)揮自己的聰明才智，每個(gè)人自由地發(fā)揮自己的才智，并能夠相互分工協(xié)調(diào)，這便是組織的奧妙所在。只有通過(guò)共建共享機(jī)制來(lái)激發(fā)人的創(chuàng)造活力，才是企業(yè)的生存和發(fā)展之道。美國(guó)《財(cái)富》雜志（Fortune）每年都會(huì)“最佳雇主100強(qiáng)”名單，這份名單以津貼、福利、多元化和工資為評(píng)價(jià)指標(biāo)來(lái)進(jìn)行評(píng)選，已成功舉辦二十多年，并獲得了業(yè)界的普遍認(rèn)可。成功入圍的企業(yè)各有各的妙招，但有一個(gè)共性那就是以人為本，重視人文關(guān)懷。根據(jù)評(píng)選指標(biāo)中的津貼、福利和工資可以得出推論：成功入圍企業(yè)都已滿足了員工的生理和安全需求。那么員工其它的需求是如何給予滿足的呢，本文擬通過(guò)分析最佳雇主入圍的特色亮點(diǎn)來(lái)探討如何通過(guò)滿足員工社交需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求來(lái)實(shí)施企業(yè)人文關(guān)懷，對(duì)企業(yè)人文關(guān)懷具有一定的實(shí)踐指導(dǎo)意義。
3 基于需求理論的人文關(guān)懷實(shí)現(xiàn)途徑
根據(jù)馬斯洛的需求層次理論和人文關(guān)懷內(nèi)涵的對(duì)應(yīng)關(guān)系，要在企業(yè)有效的實(shí)施人文關(guān)懷，一個(gè)重要的前提是首先要滿足員工的兩個(gè)最基本的需求，即：生理需求和安全需求。也就是說(shuō)首先要保證員工基本利益和權(quán)利的保障，在此基礎(chǔ)上，通過(guò)人文關(guān)懷的實(shí)施，滿足員工更高層次的社會(huì)需求，實(shí)施人文關(guān)懷才能對(duì)于激發(fā)員工工作積極性真正發(fā)揮作用。
3.1 滿足員工的社交需求，體現(xiàn)人文關(guān)懷
社交的需求也叫歸屬與愛(ài)的需求，是指?jìng)€(gè)人渴望得到家庭、團(tuán)體、朋友、同事的關(guān)心、呵護(hù)和理解，是對(duì)友情、信任、溫暖的需求；而人文關(guān)懷要求關(guān)心和愛(ài)護(hù)人，關(guān)懷人的精神生活。通過(guò)關(guān)愛(ài)員工實(shí)施人文關(guān)懷是很多最佳雇主企業(yè)的制勝法寶。如丹麥羅氏公司為員工提供健康的餐點(diǎn)、專業(yè)營(yíng)養(yǎng)師、按摩服務(wù)、健身設(shè)施和壓力療法；USAA公司的辦公大樓里配備了醫(yī)療診所、室內(nèi)散步道、籃球館、排球館和網(wǎng)球館。然而關(guān)愛(ài)員工，不僅限于關(guān)愛(ài)員工本人，更可以通過(guò)關(guān)愛(ài)其家庭，讓他感受到友情、信任和溫暖。微軟公司為初為人父母的員工提供支持和幫助；美國(guó)SAS軟件公司支持員工將幼兒送到知名的蒙特梭利早教中心托管，并予以補(bǔ)貼；思科公司為有孩子要照顧的員工提供臨時(shí)工作分擔(dān)和辦公室育兒室；切薩皮克能源公司出資為員工建立了一個(gè)6300英尺，足夠容納300名孩子的幼兒中心，是當(dāng)?shù)刈畲蟮挠變褐行?，設(shè)計(jì)時(shí)尚而溫馨。除了直接的關(guān)愛(ài)員工及其家人，企業(yè)還可以通過(guò)提供義務(wù)服務(wù)社會(huì)的機(jī)會(huì)來(lái)幫助員工貢獻(xiàn)愛(ài)心、感受溫暖?；谠朴?jì)算的商業(yè)軟件提供商Salesforce的每位員工每年可以有6個(gè)帶薪從事志愿者服務(wù)，鼓勵(lì)員工為社會(huì)做貢獻(xiàn)；3M公司則為員工的“挑戰(zhàn)計(jì)步器”活動(dòng)提供贊助，該活動(dòng)旨在通過(guò)每天行走一萬(wàn)步為慈善募捐，讓員工加強(qiáng)身體鍛煉同時(shí)，又為社會(huì)獻(xiàn)了一份愛(ài)心。這些最佳雇主企業(yè)的人文關(guān)懷正是通過(guò)各種舉措關(guān)心員工、服務(wù)員工，讓員工感受到信任、關(guān)愛(ài)和溫暖，滿足了員工的社交需求所體現(xiàn)出來(lái)。
3.2 滿足員工的尊重需求，體現(xiàn)人文關(guān)懷
尊重分為內(nèi)部尊重和外部尊重，內(nèi)部尊重是指自尊、自信和成就感；外部尊重是指社會(huì)地位、認(rèn)可和關(guān)注或者說(shuō)受人尊重；而人文關(guān)懷要求肯定人性和人的價(jià)值，尊重人的主體地位和個(gè)體差異。通過(guò)滿足員工的尊重需求來(lái)實(shí)施人文關(guān)懷同樣為很多最佳雇主企業(yè)所青睞。所有的企業(yè)都鼓勵(lì)員工積極進(jìn)取、追求高效工作，通過(guò)工作實(shí)現(xiàn)自身的社會(huì)價(jià)值，最佳雇主企業(yè)也不例外，但最佳雇主企業(yè)不僅鼓勵(lì)積極進(jìn)取，對(duì)員工的任何細(xì)微進(jìn)步、努力或任何才能的展現(xiàn)也都給予肯定和鼓勵(lì)。動(dòng)畫(huà)夢(mèng)工廠為了迎接新員工每日更新員工花名冊(cè)，讓新人感覺(jué)是在一個(gè)200人的公司工作而不是2000人；埃森哲鼓勵(lì)員工積極行動(dòng)，并提供支持，協(xié)助他們完成決心要達(dá)到的任何目標(biāo)；美敦力加拿大分公司總裁尼爾?弗雷澤在節(jié)假日時(shí)親自給員工寫(xiě)信稱贊他們所取得的成就，感謝每個(gè)人所做的貢獻(xiàn)；梅賽德斯-奔馳美國(guó)為慶?？?本茨發(fā)明汽車125周年，公司給每位在公司服務(wù)滿14年的員工在獎(jiǎng)金的基礎(chǔ)上額外發(fā)了一個(gè)1400美元的紅包。然而職場(chǎng)中大部分的工作都只是重復(fù)性的勞動(dòng)，大部分的員工都很難步步高升。一些最佳雇主企業(yè)積極創(chuàng)造機(jī)會(huì)讓員工展示自己多方面才能，從中獲得自信、認(rèn)可和成就感，從而贏得了員工的忠誠(chéng)和擁護(hù)?？觳途揞^麥當(dāng)勞公司不僅關(guān)注員工的廚藝，對(duì)他們的獨(dú)特才能也給予肯定和鼓勵(lì)。麥當(dāng)勞秘魯分公司舉辦的“麥當(dāng)勞之聲”可以說(shuō)是麥當(dāng)勞版本的“美國(guó)偶像”大賽，冠軍將得到25，000美元的獎(jiǎng)金，還有可能簽約錄制唱片。西班牙電信集團(tuán)旗下子公司Atento組織一年一度的動(dòng)員大會(huì)，會(huì)議包括運(yùn)動(dòng)、才藝、戲劇表演和一般性?shī)蕵?lè)，為有才藝的員工搭起一個(gè)展現(xiàn)自我的舞臺(tái)。這些人文關(guān)懷舉措是對(duì)員工勞動(dòng)付出或杰出才能的認(rèn)可，樹(shù)立了員工的自豪感和成就感，從而滿足了員工對(duì)尊重的需求。
3.3 滿足員工的自我實(shí)現(xiàn)需求，體現(xiàn)人文關(guān)懷
自我實(shí)現(xiàn)的需求是最高等級(jí)的需求，要求完成與自己能力相稱的工作，最充分地發(fā)揮自身潛能、實(shí)現(xiàn)理想；而人文關(guān)懷要求人的個(gè)性解放和自由發(fā)展，激發(fā)人的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，促進(jìn)人的自由全面發(fā)展。最佳雇主企業(yè)卓越的績(jī)效離不開(kāi)他們對(duì)員工潛能的充分開(kāi)發(fā)和利用，力爭(zhēng)人盡其才。谷歌公司自成立以來(lái)發(fā)展迅猛，為眾多IT精英首選的雇主，谷歌鼓勵(lì)工程師抽出20%的時(shí)間進(jìn)行頭腦風(fēng)暴及研發(fā)與谷歌相關(guān)的新內(nèi)容，即使這些新內(nèi)容從未具體成形也沒(méi)有關(guān)系，“20%時(shí)間”讓谷歌人保持住了創(chuàng)新精神；DPR建筑公司以其開(kāi)放的文化氛圍榮獲盛譽(yù)，員工可以自由參加季度會(huì)議，并發(fā)表意見(jiàn)，一位員工說(shuō)：“如果我有一個(gè)好的想法，我就有權(quán)將其推進(jìn)?！蓖ㄓ媚シ宦暦Q他們提供的是職業(yè)生涯，而非工作，其85%的管理者是從內(nèi)部提拔；英特爾的員工平均約18個(gè)月到24個(gè)月就會(huì)被調(diào)到新的崗位以期開(kāi)拓新的領(lǐng)域；Intuit的企業(yè)文化鼓勵(lì)創(chuàng)新，定期的輪崗制讓新員工更好地定位自己，此外員工可以每周把四小時(shí)的工作時(shí)間用于自己的項(xiàng)目。通過(guò)這些人文關(guān)懷激發(fā)人的潛能，讓員工在最適合自己的舞臺(tái)大展身手，從而滿足人自我實(shí)現(xiàn)的需求，讓人得以自由而全面的發(fā)展。
4 結(jié)論
企業(yè)的人才戰(zhàn)略決定了企業(yè)發(fā)展的潛力和高度，而人文關(guān)懷是確保人才戰(zhàn)略成功的有效途徑和必然選擇。有效的人文關(guān)懷不僅有助于企業(yè)樹(shù)立良好的社會(huì)形象，便于企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，更有助于員工樹(shù)立主人翁意識(shí)，充分發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性，使企業(yè)建立起一個(gè)高素質(zhì)、高效率、高忠誠(chéng)度的人才隊(duì)伍，為企業(yè)創(chuàng)造更多價(jià)值。綜觀最佳雇主企業(yè)的各種人文關(guān)懷模式，核心思想是以人為本，關(guān)心和肯定人的多種需求，故企業(yè)進(jìn)行人文關(guān)懷可以以這樣三種途徑實(shí)現(xiàn)，一是從滿足員工社交需求出發(fā)，關(guān)愛(ài)員工及家人，為員工創(chuàng)造機(jī)會(huì)給予溫暖和感受溫暖；二是從滿足員工尊重需求出發(fā)，肯定員工的成績(jī)和能力，給員工提供一個(gè)展現(xiàn)自我的機(jī)會(huì)；三是從滿足員工自我實(shí)現(xiàn)需求出發(fā)，幫助員工找到最適合自己的崗位，充分調(diào)動(dòng)員工的主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造力，激發(fā)員工的潛能。
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親情式管理凝心聚力。淄柴總公司長(zhǎng)期堅(jiān)持以人為本，積極開(kāi)展“親情式”管理，以此增進(jìn)職工與企業(yè)的感情，形成積極向上的凝聚力和感召力。
淄柴總公司黨委及下屬黨委、黨支部根據(jù)黨員和職工需求建立了較為完善的走訪、幫扶、黨員責(zé)任承包等工作機(jī)制，經(jīng)常走訪家庭和與職工談心，解決職工工作和生活中的實(shí)際問(wèn)題；組織多種形式的培訓(xùn)和技能比武活動(dòng)，加強(qiáng)年輕職工綜合素質(zhì)的培養(yǎng)和提高。夏天，公司為職工發(fā)放降溫飲料和藥品，并安排醫(yī)務(wù)人員到生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行消暑降溫工作指導(dǎo)，各黨支部根據(jù)職工需求，安裝了風(fēng)扇、飲水機(jī)等設(shè)施，同時(shí)做好冰糕、綠豆湯、咸菜、的及時(shí)供應(yīng)；冬天為職工安裝微波爐、熬制稀飯、發(fā)放棉衣、棉鞋等。有的支部訂閱報(bào)刊雜志，豐富職工業(yè)余文化生活；有的支部成立困難家庭幫扶小組，送錢(qián)送物的同時(shí)定期上門(mén)服務(wù)，有的支部逢年過(guò)節(jié)都組織職工聚餐或發(fā)放過(guò)節(jié)禮品，有的支部定期到單身宿舍走訪、成立民主管理小組、春節(jié)給外地職工包車，得到了職工的一致好評(píng)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，六年來(lái)，各黨支部組織為公司職工捐款12人次，捐款金額共計(jì)19.35萬(wàn)元。
問(wèn)題的提出[①]
消費(fèi)是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的動(dòng)力，是拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的三駕馬車之一。2008年按支出法計(jì)算，河南省國(guó)民生產(chǎn)總值18473.14億元，居全國(guó)第五位，最終消費(fèi)支出為7759.33億元項(xiàng)目管理論文，占國(guó)民生產(chǎn)總值的42.0%（最終消費(fèi)率），低于全國(guó)最終消費(fèi)率平均水平6.6個(gè)百分點(diǎn)，居全國(guó)第25位。2007年河南省政府消費(fèi)支出2011.27億元，占國(guó)民生產(chǎn)總值的13.4%（政府消費(fèi)率），居民消費(fèi)支出4820.00億元，占國(guó)民生產(chǎn)總值的32.1%（居民消費(fèi)
圖1 河南省消費(fèi)不足的邏輯推理
率），按照著名發(fā)展經(jīng)濟(jì)學(xué)家H.錢(qián)納里等實(shí)證研究，政府消費(fèi)率一般維持在11.9%―15.0%之間，河南省政府消費(fèi)率符合H.錢(qián)納里的標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)（箭頭 1），但是居民消費(fèi)率卻遠(yuǎn)低于標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)中的居民消費(fèi)率大于60%的水平論文服務(wù)。在居民消費(fèi)支出中，河南省城鎮(zhèn)居民消費(fèi)支出為8837.46元項(xiàng)目管理論文，占城鎮(zhèn)居民收入的66.793%，低于全國(guó)平均水平4.5個(gè)百分點(diǎn)，居全國(guó)倒數(shù)第5位。據(jù)初步統(tǒng)計(jì)2009年河南省城鎮(zhèn)居民家庭恩格爾系數(shù)為34.2%，依據(jù)聯(lián)合國(guó)糧農(nóng)組織提出的恩格爾系數(shù)標(biāo)準(zhǔn)，河南省城鎮(zhèn)居民生活水平自1996年已進(jìn)入小康層次，消費(fèi)方式已經(jīng)開(kāi)始由生存型向享受發(fā)展型轉(zhuǎn)變，基生活消費(fèi)已經(jīng)基本穩(wěn)定且彈性較低（箭頭2），所以非基本生活消費(fèi)低是才是問(wèn)題的根源（如圖1）。
一、基于非基本生活消費(fèi)模型分析
1、非基本生活消費(fèi)的概念及界定
生活消費(fèi)按滿足人們需要的順序，可分為基本生活消費(fèi)和非基本生活消費(fèi)，基本生活消費(fèi)是維持勞動(dòng)力再生產(chǎn)所必須的、最低限度的消費(fèi)。非基本生活消費(fèi)則是基本生活消費(fèi)的對(duì)稱，是超出維持勞動(dòng)力再生產(chǎn)所必需的消費(fèi)。一般而言項(xiàng)目管理論文，人們只有在滿足了基本生活消費(fèi)的條件下，才有可能發(fā)展非基本生活消費(fèi)。本文參考了《消費(fèi)經(jīng)濟(jì)學(xué)大辭典》的合理詞義解釋部分，并對(duì)非基本生活消費(fèi)做了一定的延伸和補(bǔ)充論文服務(wù)。非基本生活消費(fèi)是指在滿足人們維持和延續(xù)其生命的基本生活消費(fèi)的前提下，用于滿足自身發(fā)展和發(fā)揮其體力、智力以及為使生活舒適的物質(zhì)消費(fèi)、精神消費(fèi)和勞務(wù)消費(fèi)的總稱。生活消費(fèi)支出、基本消費(fèi)支出、非基本生活消費(fèi)支出分別用CE(consumption expenditures)、BLC(basic living consumption)、NBLC(non-basic living consumption)表示。
2、擴(kuò)展線性支出系統(tǒng)（ELES）下非基本生活消費(fèi)的模型構(gòu)建
假定某一時(shí)期人們對(duì)各種商品(服務(wù))的需求量取決于人們的收入，而且人們對(duì)各種商品的需求分為基本需求和超過(guò)基本需求之外的需求兩部分，居民在基本需求得到滿足之后才將剩余收入按照某種邊際消費(fèi)傾向安排各種非基本消費(fèi)支出。非基本生活消費(fèi)的ELES模型需求函數(shù)[②]：
參數(shù)是邊際消費(fèi)傾向，滿足：0<βi<1，<1
對(duì)模型的進(jìn)行變形：
令V=；a=；b=
對(duì)方程式進(jìn)行回歸可得a*和b*，進(jìn)一步可求出：
3、非基本生活消費(fèi)的計(jì)量分析
模型采用1993―2008按收入水平分組的河南省城鎮(zhèn)居民消費(fèi)支出的截面數(shù)據(jù)，為了修正和避免數(shù)據(jù)出現(xiàn)異方差，本文采用了加權(quán)最小二乘估計(jì)（WLS）法對(duì)方程參數(shù)進(jìn)行回歸估計(jì)項(xiàng)目管理論文，權(quán)重W=resid^(-2)。顯著水平選取為0.05。t(d)是β*i的t觀測(cè)值，R2為方程的可決系數(shù)論文服務(wù)。
通過(guò)EVIEWS軟件進(jìn)行WLS回歸結(jié)果如下[③]：
2008年河南省城鎮(zhèn)居民消費(fèi)ELES模型的估計(jì)參數(shù)
tβ=598.6320 R2=1.000000 D-W=2.276046 F=358360.2
2007年河南省城鎮(zhèn)居民消費(fèi)ELES模型的估計(jì)參數(shù)
tβ=31.44564 R2=0.999890 D-W=2.310967 F=988.8286
2006年河南省城鎮(zhèn)居民消費(fèi)ELES模型的估計(jì)參數(shù)
tβ=59.77045 R2=1.000000D-W=1.776125 F=3572.506
2005年河南省城鎮(zhèn)居民消費(fèi)ELES模型的回歸估計(jì)參數(shù)
tβ=2019.675R2=1.000000 D-W=1.427389 F=4079087.
2004年河南省城鎮(zhèn)居民消費(fèi)ELES模型的回歸估計(jì)參數(shù)
tβ=239.4272R2=1.000000D-W=1.674908 F=57325.39
2003年河南省城鎮(zhèn)居民消費(fèi)ELES模型的回歸估計(jì)參數(shù)
tβ=128.6925R2=0.999795D-W=1.609279 F=16561.75
2002年河南省城鎮(zhèn)居民消費(fèi)ELES模型的估計(jì)參數(shù)
tβ=180.7875R2=0.999991D-W=1.718861 F=32684.13
2001年河南省城鎮(zhèn)居民消費(fèi)ELES模型的估計(jì)參數(shù)
tβ=175.2843R2=0.999999D-W=1.181300 F=30724.59
2000年河南省城鎮(zhèn)居民消費(fèi)ELES模型的估計(jì)參數(shù)
tβ=30.37496R2=0.999990D-W=1.323353 F=922.6385
1999年河南省城鎮(zhèn)居民消費(fèi)ELES模型的估計(jì)參數(shù)
tβ=445.2760 R2=1.000000 D-W=2.680368 F=198270.7
1998年河南省城鎮(zhèn)居民消費(fèi)ELES模型的估計(jì)參數(shù)
tβ=133.6603R2=0.999997D-W=1.623019 F=17865.07
1997年河南省城鎮(zhèn)居民消費(fèi)ELES模型的估計(jì)參數(shù)
tβ=341.95878R2=0.999954D-W=1.505179 F=1760.539
1996年河南省城鎮(zhèn)居民消費(fèi)ELES模型的估計(jì)參數(shù)
tβ=99.82376R2=0.999999 D-W=1.794003 F=9964.783
1995年河南省城鎮(zhèn)居民消費(fèi)ELES模型的估計(jì)參數(shù)
tβ=1196.196R2=1.000000D-W=1.504203 F=1430885.
1994年河南省城鎮(zhèn)居民消費(fèi)ELES模型的估計(jì)參數(shù)
tβ=3144.5403R2=0.999990D-W=2.396234 F=20891.89
1993年河南省城鎮(zhèn)居民消費(fèi)ELES模型的估計(jì)參數(shù)
tβ=42.16312R2=0.999993D-W=2.142866 F=1777.729
1992年河南省城鎮(zhèn)居民消費(fèi)ELES模型的估計(jì)參數(shù)
tβ=202.8902R2=0.999990 D-W=1.223436 F=41164.42
匯總回歸方程估計(jì)結(jié)果，通過(guò)Excel軟件處理結(jié)果如下：
表1 1993-2008年河南省城鎮(zhèn)居民基本消費(fèi)和非基本消費(fèi)支出情況單位：元
類別
年份
CE
a*
b*（β*i）
BLCi(BLC)
NBLC
2008
8837.46
1475.782
0.562177
3370.727
5466.733
2007
7826.72
1268.192
0.593939
3123.156
4703.564
2006
6685.18
1603.482
0.511453
3282.145
3403.035
2005
6038.02
1209.152
0.541007
2634.358
3403.662
2004
5294.19
1197.215
0.522404
2506.753
2787.437
2003
4941.60
955.1838
0.562634
2183.946
2757.654
2002
4504.68
1417.536
0.480717
2729.795
1774.885
2001
4110.17
676.3441
0.651922
1943.082
2167.088
2000
3830.71
814.1469
0.633153
2219.309
1611.401
1999
3497.53
745.6160
0.607170
1898.063
1599.467
1998
3415.65
882.5848
0.605248
2235.796
1179.854
1997
3378.02
590.5870
0.681768
1855.838
1522.182
1996
3009.35
596.1219
0.635379
1634.908
1374.442
1995
2673.95
622.2854
0.615177
1617.069
1056.881
1994
2155.15
359.2111
0.684511
1138.585
1016.565
1993
1609.26
393.4778
0.608181
1004.234
605.0264
1992
1342.58
260.5322
