時間：2023-03-20 16:26:31
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1.溝通方式的不同。傳統(tǒng)營銷主要通過信函、電話、面對面、電視、廣播、書刊等方式進行溝通，企業(yè)通過它們將營銷信息推送給顧客和利益相關者，在溝通過程中，盡管在某些情況下企業(yè)與顧客之間有互動，但他們之間的互動通常非常有限，信息主要是從企業(yè)到消費者的單向流動；而網(wǎng)絡營銷將互聯(lián)網(wǎng)絡作為主要溝通方式，通常是由顧客在網(wǎng)站上搜索信息發(fā)起聯(lián)系，故網(wǎng)絡是一種拉式媒介，與傳統(tǒng)溝通相比，營銷者沒有那么多控制權。另外，在互聯(lián)網(wǎng)絡這個虛擬的世界里，雙方都無法知曉對方的表情、語氣等交流信號，不能及時得知對方的反映，所以不能像傳統(tǒng)交流一樣及時調整交流策略。
2.溝通理念的不同。傳統(tǒng)營銷中的營銷人員在和消費者溝通時，更多的傾向于說服消費者接受自己的觀念和企業(yè)的產品。但在網(wǎng)絡營銷中，由于企業(yè)的營銷理念從原來的以企業(yè)為中心轉變?yōu)檎嬲囊韵M者需求為中心，所以企業(yè)在和消費者溝通時，主要是從消費者的個性和需求出發(fā)，尋找企業(yè)的產品、服務與消費者需求之間的差異和共同點，并在適當時候通過改變企業(yè)的營銷策略來滿足消費者的需求。
3.溝通時空限制的不同。傳統(tǒng)營銷中企業(yè)與消費者之間的溝通具有明顯的時空限制，但在網(wǎng)絡營銷中，企業(yè)與消費者在任何時刻、任何地點都可以通過互聯(lián)網(wǎng)絡進行交流，并且這種信息交流是實時進行的。
4.一對一的溝通在網(wǎng)絡營銷中得以普及。由于互聯(lián)網(wǎng)絡本身的特性，使在傳統(tǒng)營銷中因高成本而較少采用的一對一個性化溝通方式得以普及。企業(yè)可以根據(jù)消費者的個性特點，通過電子郵件等方式，進行個性化溝通。網(wǎng)絡營銷溝通可使供需雙方在互動溝通過程中，更趨向于信息對稱，從而實現(xiàn)供方和需方一對一的深層次雙向溝通。和傳統(tǒng)的以消費者群體為單位進行的溝通相比，這種一對一的個性化溝通效果要好得多。
二、網(wǎng)絡營銷過程中的溝通技巧
網(wǎng)絡營銷中的信息溝通與傳統(tǒng)營銷存在很大不同，一些在傳統(tǒng)營銷中使用的溝通技巧在網(wǎng)絡營銷中不一定適用，因此網(wǎng)絡營銷過程中的溝通技巧值得探討。筆者認為，網(wǎng)絡營銷中溝通技巧可從以下幾個方面進行把握。
1.商品名稱。站點搜索工具在搜索商品時，往往根據(jù)商品名稱和消費者所提交的關鍵詞相匹配情況來得到搜索結果，所以，在確定商品名稱描述信息時，盡可能將買家會使用的、與本商品密切相關的關鍵字都寫到標題中，這樣可以大大增加被消費者搜到的機會。在B2B、C2C等網(wǎng)絡中介商品信息時，這種做法顯得更為重要。例如，賣筆記本電池的商家將他的產品取名為“聯(lián)想(lenovo)昭陽E660/E280筆記本電池，全新原裝”，這樣，消費者在用“聯(lián)想”、“l(fā)enovo”、“昭陽”、“E660”、“E280”、“筆記本電池”等多個關鍵詞都可以搜索到該產品。
使用該命名策略時要注意的是，商品名稱中使用的關鍵詞必須是與商品本身密切相關的，不要為了增加被搜索到的機會而機械添加無關緊要關鍵詞，這樣會在一定程度上誤導消費者，引起消費者的反感。
此外，為商品添加一個形象、富有個性的分類名稱。好的商品分類能起到和商品名稱同樣的效果，可以吸引消費者的注意力，提高消費者對商品的興趣，有效激起消費者的購買欲望。
2.商品介紹。商品介紹信息對于用戶了解商品、有效激起消費者的購買欲望具有非常重要的作用。商品信息的介紹包括網(wǎng)頁上的信息介紹和顧客與店主交流過程中的信息介紹。
商品信息介紹首先要保證其真實、明確，讓消費者看后能夠明白商品的主要指標、性能，不產生歧義。
其次，從市場營銷的角度來說，網(wǎng)站提供的有效信息越詳細，用戶的滿意程度越高，越容易激起消費者的購買欲望。所以在描述商品信息時，要盡量提供詳盡的、和商品有關的各種信息。例如，有家賣面包的網(wǎng)上商店在介紹它的面包時，能夠介紹從小麥產地的土壤、氣候開始，直至面包的加工、烘烤、包裝為止的整個過程，讓人看后覺得自己已經是個面包專家，自然就對產品有了興趣。值得注意的是，商品信息的詳盡并不等于繁瑣，信息介紹時要把握重點，突出商品特點。另外，如何將各種信息進行整理、組織也是值得研究的問題。
最后，應對商品的特點和利益進行形象描述。對商品的介紹，如果僅僅局限于產品的各種物理性能，是難以使顧客動心的。要使顧客產生購買欲望，需要在介紹產品的性能、特點的基礎上，勾畫出一幅美好的圖景，以增強吸引力。正如一句推銷名言所說：“如果你想勾起對方吃牛排的欲望，將牛排放到他的面前固然有效，但最令人無法抗拒的是煎牛排的‘滋滋’聲，他會想到牛排正躺在鐵板上，香味四溢，不由得咽下口水?！?/p>
3.價格描述與磋商。調查顯示，價格上的優(yōu)惠是顧客上網(wǎng)購物的重要原因之一。在價格的描述上，一定要給消費者充分的吸引力，讓他感覺到和傳統(tǒng)購物相比，在網(wǎng)上購物確實得到了實惠。很多網(wǎng)上商店中都將商品價格分為市場價、普通會員價、VIP會員價。這樣的價格描述讓消費者意識到，與商店的關系越密切，得到的價格實惠就越多，而這種密切關系是通過經常購物和交流來實現(xiàn)的，所以有利于顧客忠誠度的提高。
在顧客下訂單之前，尤其是C2C交易中，顧客與店主之間的價格磋商是在所難免的。在價格磋商中，當顧客壓價時，店主需要注意一些必要的技巧：①動之以情、曉之以理地說明你的商品價格在同類商品中已經偏低了，同時再次強調商品的質量；②自己掌握主動權。在買家問價格是否可以優(yōu)惠時，馬上反問：您要幾件?把問題又拋給他。別小看這一句話，作用是巨大的。因為你知道對方只要一件，但是你這樣問了，對方的回答在他們看來是不令你滿意的，這樣不自覺地就理虧，好像沒有什么理由讓你便宜。氣勢上先輸給你，賣家自然更勝一籌。③薄利多銷。在一定程度上的讓利有時是避免不了的，但是可以從通過誘導他購買第二件商品等方面彌補回來。④此時無聲勝有聲。此招一般用在你看到買家是必買這件商品，只是在價格上想便宜些的情況。這時候你最好什么都不說，這也是一個暗中較量的過程，誰先按捺不住說話，誰就算敗了下來。
4.信息宣傳、促銷過程中的交流。在這個過程中的交流，主要是希望擴大企業(yè)、品牌或商品的知名度，讓消費者在一定程度上接受所宣傳的商品。在這個過程中消費者所得到的有關商品的描述信息，會與購買后的實際商品的性能、功效等進行對照，如果差別較大，則會有一種上當受騙的感覺，消費者心目中企業(yè)的形象就會受到影響。所以，在信息宣傳、促銷過程中，首先要保證誠信，不宣傳虛假信息，不夸大產品功效。
對于不同的客戶，既要有個性化的表達溝通，迎合顧客的口味，又必須掌握許多共性表達方式與技巧，以體現(xiàn)企業(yè)的整體形象。溝通過程中要保持積極向上的態(tài)度，用語應當盡量選擇體現(xiàn)正面意思的詞。
在信息宣傳過程中，與顧客溝通的渠道和方式是多種多樣的，不同的方式，其溝通的技巧會有所不同。
(1)通過網(wǎng)頁傳遞信息。以網(wǎng)頁的形式向用戶傳遞信息，要求站點有良好的導航，讓用戶能夠在最短的時間內找到他所需要的信息；要求頁面簡潔明了，沒有過多的東西干擾用戶的注意力；要求高質量的信息，詳盡但不繁瑣，讓用戶看后有明顯的收獲；要對內容進行很好的組織，如果內容很多，則以一定的標準進行分類，不要在一個頁面中放置過多的信息，以免用戶看完后一頭霧水，除非這些信息是不可分割的整體。
(2)通過電子郵件傳遞信息。寫郵件時，盡量將主要的信息安排在第一屏可以看到的范圍內；將宣傳內容的核心(如文章的標題)作為郵件的主題，盡可能讓主題富有吸引力，激發(fā)起用戶打開郵件的欲望；郵件書寫應當簡潔明了，以易于瀏覽和閱讀，內容越短越好，盡量少占用收件人的時間。
(3)通過BBS、新聞組傳遞信息。通過BBS、新聞組傳遞信息最關鍵的是能夠吸引用戶進行瀏覽。首先要給自己的文章取一個好的標題，這是吸引人的第一步；其次，要提高內容的質量，讓用戶看后感覺有比較大的收獲；第三，在信息內容的最后，要留下快捷的聯(lián)系方式，一般是E-mail地址、電話、企業(yè)地址等，在聯(lián)系人信息中不要留全名，以免帶來不必要的麻煩；第四，不管是BBS還是新聞組，內容都有明顯的類別區(qū)分，一定要將信息在相關的欄目中，以免引起用戶的反感；第五，要注意信息的頻率，重復的信息要注意內容和表達上的變化；最后，經常在相關的地方張貼用戶有用的信息或回復別人的消息，從而提高自己在組里的知名度也是很重要的。
5.售前、售中、售后服務中的交流。售前、售中、售后服務中交流的一般都是購買過企業(yè)產品、或即將購買企業(yè)產品的消費者，在交流過程中除了要注意一般事項外，尤其要盡量選擇正面的詞句，給消費一個明確的意思表達，不要模棱兩可，以免消費者產生歧義，引起不必要的麻煩。
售前服務是營銷和銷售之間的紐帶，其作用至關重要。營銷人員應當盡量提高素質和思維嚴謹度，詳細落實核心問題，以免在交易過程中出現(xiàn)一些不必要的麻煩。企業(yè)可根據(jù)日常售前服務中的一些常見問題，形成一套就特定業(yè)務和客戶溝通時必須要溝通清楚的問題的一套程序化文案，從而保證和客戶在事先溝通中就相關可能產生糾紛的問題溝通清楚，以杜絕在執(zhí)行中產生糾紛和影響。
售中服務是指在產品銷售過程中為顧客提供的服務。營銷人員需要熱情地為顧客介紹、展示產品，詳細說明產品使用方法，耐心地幫助顧客挑選商品，解答顧客提出的問題等。售中服務與顧客的實際購買行動相伴隨，是促進商品成交的核心環(huán)節(jié)。
在售后服務中，對客戶的問題要抱有良好的心態(tài)，必須心懷對客戶的感激之情，認真傾聽客戶意見和要求，以誠懇的態(tài)度為客戶解決問題，站在客戶的角度為客戶的利益多考慮，在快速處理問題并答復的同時，做好各項后續(xù)服務。企業(yè)要把售后服務看作是與顧客溝通的過程，在售后服務中把握一定的技巧，有利于提高客戶的滿意度和增強企業(yè)的服務水平。首先要注重感情聯(lián)絡，售后服務的大部分過程就是和客戶感情聯(lián)絡，一旦成為企業(yè)的客戶，就是企業(yè)的朋友，就有必要進行定期的感情交流，如定期發(fā)信、或節(jié)假日有促銷活動時主動與客戶聯(lián)系，還可以在適當時候給客戶送小禮品或提供其他附加服務等；其次，還要做好信息的收集，通過為客戶提供售后服務，發(fā)掘有價值的客戶，了解客戶的心態(tài)和需求，為挖掘潛在客戶和留住老客戶做資料上的準備。
6.注重網(wǎng)絡禮儀。網(wǎng)絡禮儀是指在網(wǎng)上交往活動中形成的被贊同的禮節(jié)和儀式，是人們在互聯(lián)網(wǎng)上交往所需要遵循的禮節(jié)。網(wǎng)絡上的信息傳播比傳統(tǒng)途徑更加迅速、范圍更廣、影響面更大，在網(wǎng)絡營銷中的信息交流要十分注重網(wǎng)絡禮儀，以免引起消費者的反感，造成不必要的損失。
在網(wǎng)絡營銷中，一般要注意以下問題：①記住別人的存在：千萬記住和你打交道的是一個活生生的人，如果你當著面不會說的話在網(wǎng)上也不要說；②網(wǎng)上網(wǎng)下行為一致：網(wǎng)上的道德和法律與現(xiàn)實生活是相同的，如果以為在網(wǎng)絡中就可以降低道德標準，那就錯了。③入鄉(xiāng)隨俗：不同的站點、不同的營銷對象都有不同的交流規(guī)則，所以在不同的場合，交流的方式和語氣應該是有區(qū)別的；④尊重別人的時間和帶寬：不要以自我為中心，充分考慮別人在瀏覽信息時需要的時間和帶寬資源，這也是對消費者的尊重；⑤給自己留個好印象：因為網(wǎng)絡的匿名性質，別人無法從你的外觀來判斷，每一言一語都成為別人對你印象的唯一判斷，注意自己的言行將有助于樹立良好的網(wǎng)絡形象；⑥分享你的知識：這不但可以增強自己在消費者心目中的好感，還有助于提高消費者對所營銷商品的興趣，有效激起消費者的購買欲望；⑦心平氣和地爭論：在網(wǎng)絡交流中爭論是正常，要以理服人，不要人身攻擊。⑧尊重他人的隱私：企業(yè)應該充分尊重消費者的個人隱私，不隨意泄露用戶個人信息，這不僅是在保障消費者的利益，也是在保持自己的良好形象；⑨不要濫用權利：相對而言，在營銷中企業(yè)掌握著更多的信息和權利，企業(yè)應該充分珍惜這些信息和權利，為消費者服務；⑩寬容：面對消費者所犯的錯誤，企業(yè)應該保持寬容的態(tài)度。
7.開展即時交流。為進一步促進企業(yè)與消費者之間的交流，提高企業(yè)的客戶服務水平，可通過網(wǎng)絡開展多種形式的即時交流，如在線咨詢和解答系統(tǒng)、QQ在線服務等。在設立在線即時交流時要注意保持通道的暢通，回答迅速，不要讓消費者久等；盡量讓用戶直接點擊代表服務人員的頭像就可以咨詢，而不需要進行任何別的安裝工作。
另外，開辟專門的社區(qū)供用戶交流，并有專人進行維護和解答；制作專門頁面介紹用戶感興趣的重點信息等等，都是比較受消費者歡迎的交流方式。
三、結束語
網(wǎng)絡營銷是與傳統(tǒng)營銷相輔相成、互為補充的一種新的營銷方式，在網(wǎng)絡營銷中與消費者的溝通要注重互聯(lián)網(wǎng)絡本身的特點，掌握好網(wǎng)絡營銷過程中的溝通語言技巧，對于企業(yè)的市場開拓、經營管理具有重要的意義。
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課堂教學中的互動就是以教師為主導，以學生為主體，教學重在教師的啟發(fā)下，引導學生去發(fā)現(xiàn)，在學生發(fā)現(xiàn)的要求下，促使教師去啟發(fā)，師生或生生密切配合，在和諧愉快的情境下實現(xiàn)教學的共振。而作為缺少充足的語言環(huán)境的小學英語教學，課堂中的有限的、有效的師生交流便成為了學生學習和運用知識的最好的途徑。但是由于傳統(tǒng)的傳遞中心教學的種種影響，很多教師在課堂中與學生的互動以及學生與學生的互動還存在著無效或者負效現(xiàn)象。下面是筆者近期聽到的一節(jié)關于《牛津小學英語3A》第七單元第2課時的公開課的部分課堂實錄：
片斷1：
T:Classbegins.Howareyoutoday?
Ss:Fine,thankyou.Andyou?
T:I’mfinetoo.Sitdown,please.
S:Thankyou.
分析：這一片斷是教師在開始上課時與學生的問候，師生間的互動變?yōu)榱私┗臈l件反射，句型的機械操練，一句“Thankyou”更是仿佛讓我們回到了中文課堂。盡管學生聲音整齊響亮，教師親切熱情，但遠不如“Hello,boysandgirls”來的地道和真實。
片斷2：
教師利用多媒體播放了一段世界名模的時裝秀。
T:Doyoulikeit?
S:(沒有反應)
T:Doyoulikeit?Yesorno?
S:Yes.(聲音較低)
T:(用手勢提醒學生大聲)Yesorno?
S:Yes.(大聲且整齊)
分析：教師本想用多媒體創(chuàng)設這堂課的整體情境——時裝秀。但教師與學生的互動并沒有達到這樣的效果。教師的語言籠統(tǒng)，it指代的是時裝秀還是衣服不能讓人明白。從整體教學的理念來看，教師在這一環(huán)節(jié)里應該用語言結合情境給學生整體的感知，而本課涉及的詞匯是服裝類的，教師的語言變?yōu)榱藷o效的輸入。而當學生因為沒有學過句型“Doyoulike…”,且對成人時裝表演不感興趣，未能與教師互動時，教師要求回答“YesorNo?”這種訓練大于領悟的互動是“教師中心”的體現(xiàn)，忽視了學生的主觀能動性。
片斷3：
在復習上一課所學內容“Lookatmy…”及回答“It’ssmart./It’spretty.”時，教師用服裝的圖片以及實物與學生展開了互動,并導入“Look,this’smy…”和“It’snice”的教學。
T:Lookatmydress.(圖片)
S1:It’ssmart.(教師指向黑板上的板書提醒)
T:xxx,cometothefront.Whichonedoyoulike?
S2:Ilikedress.
T:（暗示學生）Lookatmy…
S2:Lookatmydress.
Sothers：It’spretty.(教師指向黑板上的板書提醒)
同樣的方法再請其他三位學生練習jacket,shirt,coat。
T:(指向自己的外套)Look,this’smycoat.(豎起大拇指)
Ss:It’spretty.
T:(走到一名學生面前)Oh,yourcoatissopretty.Yousay“Look,thisismycoat.”
S3:Look,thisismycoat.
T:Oh,It’snice.
T:(走到另一名學生面前)Yourjacketisnice.Yousay“Look,thisismyjacket.”
S4:Look,thisismyjacket.
T:(豎起大拇指)
Sothers:It’spretty.
T:Oh,it’snice.
S:Oh,it’snice.
T:Showmeyourshirt,please.
S:(沒有反應)
T:Who’dliketoshowmeyourshirtorcoat?
S:(不明白)
T:(進入下一環(huán)節(jié))
分析：課堂教學是師生共同生成意義，交流意義的場所，英語教學中并不否認機械操練，但機械操練是為有意義交際打基礎的。且機械操練也要在盡量有意義的語境中進行。在這一環(huán)節(jié)里似乎學生之間以及師生之間都在進行互動，但我們不難發(fā)現(xiàn)，這些對話都非常的單一，局限于所教句型和單詞，教師控制較多，輸入有限，學生有意義的輸出較少。另外，學生參與面較窄，除了個別學生充當了老師示范的工具，大多數(shù)同學只要跟老師重復答句。對于表示贊美的“It’ssmart/pretty/nice.”學生并未領悟到它們的實際作用。導致當教師希望學生能用所學語言展示自己的服裝時——“showmeyour…”，學生卻不明所以，教學效果大打折扣。
片斷4：
在教對話時，教師用多媒體把對話編成了一段卡通片呈現(xiàn)出來。
T:Lookatthescreen.Lookandlistencarefully.
(看完后)Who’dliketocomehere.?
S1&S2:Look,this’smycoat.
Oh,it’snice.
T:Verygood.Let’sgivethemapraise.Good,good,verygood.
分析：這一環(huán)節(jié)的對話教學本該是一個體現(xiàn)課堂實效性的亮點，但師生間的互動只停留在毫無意義的表層，看似效果顯著，其實教師的身份和作用只剩下了發(fā)指令，而學生間的互動只局限于幾名學生的有準備的沒有生成的機械對話。而無緣無故的表揚給課堂教學帶來的將是負效。
片斷5：
教師在最后一環(huán)節(jié)設計了一個任務——時裝秀，讓6位同學到前面來選擇自己喜歡的衣服并穿上展示。
T:Let’senjoythefashionshow.(音樂起)
S:((六名同學一一展示)Look,thisismy…
Sothers:Oh,It’snice.
T:Doyoulikethiscoat.?
Sothers:（沒有反應）
T:Pleaseputupyourhands.(做舉手姿勢)
Sothers:(有5人舉手)
T:(在黑板上記下數(shù)字)
同樣的方法去統(tǒng)計其他的服裝，最后總結Whoisthewinner?并表揚。
分析：這一環(huán)節(jié)的設計是為了保證學生通過學習有足量的語言輸出，展現(xiàn)綜合語言運用能力，但是課堂中的互動僅僅變?yōu)榱肆瑢W與全班同學的固定句型的對答。沒有“Lookatmy…，沒有其他的贊美的語言，也沒有任何的異議，而教師的統(tǒng)計方式也變?yōu)榱酥噶睢皃utupyourhands”?？梢妼W生并未能通過本堂課的學習同化知識，讓學生從不知到知，從未知到已知。
結合這堂課，筆者認為要提高課堂互動教學的有效性，可以從以下幾點著手：
1、開展主題突出，真實的課堂互動教學
心理語言學的研究表明，學習者的語言系統(tǒng)是通過有目的的交流活動發(fā)展起來的，因此英語課堂教學能否為學生提供大量互動、交流的機會成為掌握英語語言的關鍵。而課堂情景創(chuàng)設邏輯性強不強，情景遷移自不自然是影響課堂互動效果的重要因素。比如上面的這位老師之所以在交流中與學生有很多障礙，原因就在于情景創(chuàng)設邏輯性不強，遷移跨度較大。如果在教學中教師的情景設計多運用真實互動，如自己的新衣服，學生的新的或者漂亮的物品（文具，服裝等）甚至學生畫的畫，展開交流，那么師生間的互動將在情感上產生互動，達到語言真實交際目的。
2、指向流與輻射型交流有機結合
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姓 名：
學 號： XX03030331
指導教師：
班 級： 服 設
所在院系： 設計與藝術學院
科技大學畢業(yè)設計（論文）開題報告內容
課題的目的及意義
目的：
視覺營銷的根本目的在于爭取目標顧客、擴大市場影響和突出品牌形象，因此，絕不能只滿足于熱熱鬧鬧的促銷宣傳和心血來潮的煽情手段。同企業(yè)的所有經營活動一樣，視覺營銷也必須堅持既定的理念和一貫的策略，并且在設計上予以充分體現(xiàn)。
意義：
視覺營銷并不是新的“武器”，而是一門被我們遺忘了的“武器”。作為一種直觀的營銷手段，它其實一直默默“呆”在每個終端的幕后臺角，人們對它的作用了解甚少，如同一個被“雪藏”的歌手。近幾年當我們重新審視和了解它的作用后，“視覺營銷”就開始從幕后走到了前臺。而其更大的意義是：商家們已經開始將作為一門獨立的學科，發(fā)掘它的潛在威力，同時在終端中進行系統(tǒng)的運用。
課題的主要任務；研究可能遇到的問題以及解決的方法和措施
研究主要任務:
1.論述服裝視覺營銷的含義和范疇。
2.針對一個服裝店而言，在色彩、造型、聲音這些相關的影響視覺注意力方面進行分析
3.服裝視覺營銷塑造消費者心中的形象。
4.整合視覺營銷，提升銷售業(yè)績。
可能遇到的問題:
1.現(xiàn)有資料和信息不足；
2.對現(xiàn)在服裝賣場中的視覺營銷的應用與服裝本身認識不足。
3.視覺營銷的應用于賣場銷售是否成功。
解決方法及措施：
積極到閱覽室，圖書館等有價值的位置查閱；學習研究，向指導老師請教；
從自己實習單位的情況為起點，然后再到各大中小型服裝賣場中更好的了解服裝視覺營銷對服裝服裝賣場的影響狀態(tài)，從實際出發(fā)，慢慢學習服裝視覺營銷在賣場中的作用的認識和了解，逐漸完善課題。
論文
大綱
摘要
眾所周知，人們所感受的外部信息有83%是通過視覺傳達到人們心智的。也就是說，視覺使人們接受外部信息的最重要和最主要的通道?，F(xiàn)代營銷知識告訴我們，視覺營銷是作好營銷必不可少的營銷手段之一。
本文旨在從服裝賣場角度來闡述服裝視覺營銷的作用和影響。
abstract
as we all know, people feel the 83% of external information through visual communication to the people's mind. in other words, so that visual access to information outside of the most important and the most important channel. modern marketing knowledge tells us that the visual marketing is essential to prepare marketing of one of the means of marketing.
the purpose of this paper from the clothing store clothing visual perspective on the role and impact of marketing.
關鍵詞 視覺營銷;視覺沖擊創(chuàng)造價值; 無聲的銷售員
keywords visual merchandising; visual impact create value; silent salesman
正文：
1 引言 服裝視覺營銷概論
1.1服裝視覺營銷的概念
1.2服裝視覺營銷的范疇
2視覺營銷在賣場中的具體應用
2.1服裝店鋪的整體色彩應用技巧
2.2 服裝賣場的陳列設計
2.3服裝視覺營銷塑造消費者心中的形象
3 視覺營銷的一些實例分析
3.1 zara店鋪的空間設計與陳列形態(tài)
3.2 森馬
3.3 jack jones
4視覺營銷迎來了春天
4.1視覺陳列專家韓陽與《賣場陳列設計》
5整合視覺營銷，提升銷售業(yè)績
6 結束語
7 致謝
前期的文獻資料收集、調研、實習及設計條件準備情況
搜集關于服裝視覺營銷和陳列設計等的相關文獻資料。
參考文獻：
[1]馬賽.工業(yè)設計與展示設計.中國紡織出版社,1998
[2]毛春義.服裝展示.湖北美術出版社,XX
[3]杜異，傅祎.漢諾威世界博覽會設計,嶺南美術出版社,XX
[4]王春杰.世界展覽新設計. 湖北美術出版社,XX
[5]賴濤.服裝設計基礎.高等教育出版社,XX
[6]韓陽. 賣場陳列設計.中國紡織出版社,XX
[7]許亮. 展示設計.湖南美術出版社,XX
[8]陸華祥等.最新展館展臺設計.上海人民美術出版社，XX
畢業(yè)設計主要工作的進度安排
1-4周 搜集，查閱與課題有關的資料,進行畢業(yè)實習.
5-6周 畢業(yè)作品服裝效果圖的設計、畢業(yè)作品結構圖
7-8周 畢業(yè)作品服裝制作
9-10周 服裝效果圖、結構圖及文字說明
11-14周 論文大綱及論文資料的收集，論文的撰寫
15周 論文的目錄、縮寫稿、中英文摘要、致謝
16周 服裝動態(tài)展示設計
17周 完成畢業(yè)設計的全部內容
畢業(yè)設計每周指導時間、地點安排及畢業(yè)設計紀律要求
每周指導時間：
每周一、周四下午在逸夫樓四樓，不早退；不遲到。
本科生畢業(yè)設計（論文）開題報告考核
一、導師對開題報告的評語：
指導教師 200 年 月 日
所謂營銷實訓，就是幫助客戶企業(yè)培育中基層營銷團隊的執(zhí)行力和管理力。這些營銷人員，最好有2-5年的營銷實戰(zhàn)經驗，剛參加工作的大學生，雖有熱情，但從大學課堂接著走進培訓課堂，終歸難逃“紙上得來終覺淺”。工作時間太長的營銷“老人”，觀念大多固化，容易拿經驗當真理。理論再實用，他們也覺得是紙上談兵；案例再有啟發(fā)，他們也會認為自己用不上。而2-5年的營銷人員，有了一定的市場經驗，理論上也有所積累，正需要一個全新的突破。此時，營銷實訓就如同一場及時雨，滋潤了他們有些久旱的發(fā)展心。
營銷實訓的課程時間，有兩種方式。一種就是連續(xù)1個月到3個月的封閉培訓，適合營銷隊伍龐大的企業(yè)客戶。從幾百人或者上千人的營銷隊伍中，選出30人左右，既能保證學員的優(yōu)中選優(yōu)，又能保持營銷工作的持續(xù)穩(wěn)定。還有一種，就是每月集訓，可以集中在總部，也可以分大區(qū)進行。既然是營銷實訓，課程內容上，至少有30%以上屬于量身定制。
營銷實訓，如同一所營銷實戰(zhàn)大學。不在于有多么漂亮的課程體系和培訓理論的包裝，而在于有多少真材實料的培訓老師。葉敦明認為，營銷實訓，應該是由理論基礎扎實、實戰(zhàn)能力卓越、授課技巧出色、育人之心昭著的培訓老師為核心構成的。否則，在與企業(yè)短暫的蜜月期過去之后，內在的糟粕就會傾囊而出。營銷實訓，作秀的事與人，至多是一個配角，主角是那些專業(yè)、敬業(yè)的好老師。
營銷實訓，除了優(yōu)秀團隊之外，還需要好的訓練方法。首先，營銷或者管理實訓班在課程體系制定之前，就必須進行摸底排查，采用類似于高考的辦法，測試出受訓學員的綜合素質、能力和潛力。然后，根據(jù)企業(yè)人才戰(zhàn)略目標，找到現(xiàn)實與目標之間的差距，而這種差距就是企業(yè)教育實訓的服務目標和價值。葉敦明發(fā)現(xiàn)：培訓課好講，而實訓課則難講。知識的輸出是次要的，主要的還要看學員動手能力的長進、營銷思維的開闊、營銷管理的領悟，這才是營銷實訓的三板斧。
再有，營銷實訓的重心，就要完全落在課程體系的節(jié)奏把握、輸出課件的質量控制、講師技巧的精心打磨、課后應用的潛移默化。像葉敦明所投入的某著名工業(yè)企業(yè)的市場經理、產品經理的兩個實訓班，分別是三個月、二個月的封閉式實訓+市場實訓，就體現(xiàn)了訓練方法的重要性。
至于課程體系，不管你事前準備得多么充分，在一個月之后，就會出現(xiàn)很多問題。怎么辦？應該從市場實訓中學員暴露的核心問題中入手，倒推課程體系、教授方法、學員心態(tài)、課后練習等環(huán)節(jié)的問題，以綜合手段解決單一的尖銳問題。企業(yè)教育實訓，輸入的元素眾多，輸出的標準則必須簡練實用，防止空洞泛化。
課程體系不能學大學，大學只管教授一個完整的知識體系，學生學的好壞、畢業(yè)后工作的好壞，完全看自己的造化。也不能模仿短訓班，熱熱鬧鬧的玩了幾個月，該干嘛回去還得干嘛，再次上崗后，很有可能落下了“嘴長手短”的壞毛病。
葉敦明認為，營銷實訓的課程體系，分成“實”和“訓”。實，根據(jù)企業(yè)客戶的營銷各級崗位的要求，找出差距、找到目標、找尋方法，這里面要融合營銷診斷等營銷咨詢服務，還要有企業(yè)文化、組織運作等管理咨詢服務，單純的培訓公司是做不到的。有了對企業(yè)客戶戰(zhàn)略和營銷的整體把握，營銷實訓的“實”才能落地，培育的營銷團隊才能很好地為企業(yè)所用。訓，是貫穿課程體系中的培訓方法，包括市場實訓、課堂訓練、晚自習實戰(zhàn)互動、專業(yè)課題小組設置、畢業(yè)論文答辯（分為小組和個人兩種方式）。學以致用的態(tài)度，幫助學員育成“舉一反三、反省反思、善于學習、知行合一”等可貴的營銷素質，兵在精而不在多，有了“高度、高速、高效”這樣的三高營銷團隊，企業(yè)營銷戰(zhàn)的勝算就能高人一籌。
畢業(yè)設計（論文）是高等學校人才培養(yǎng)計劃中的重要組成部分，是教學過程中最后一個重要的教學環(huán)節(jié)，是人才培養(yǎng)質量的重要體現(xiàn)。畢業(yè)設計（論文）是培養(yǎng)學生綜合運用所學基礎理論、專業(yè)知識及基本技能來分析和解決實際問題的能力的。一般文科稱為畢業(yè)論文，理科稱為畢業(yè)設計。
學生在指導教師的指導下，獨立完成一項給定的畢業(yè)論文任務，撰寫符合要求的畢業(yè)論文。具體地說，在知識要求方面，應綜合運用多學科的知識與技能，分析并解決實際問題，使得理論認識深化、知識領域擴展、專業(yè)技能延伸；在能力培養(yǎng)方面，學生應學會依據(jù)課題的任務，進行資料的調研、收集、加工與整理，正確使用工具書，掌握從事科學研究的基本方法和撰寫技術文件的能力，掌握實驗及測試的基本方法，提高分析和解決工程實際問題的能力；在綜合素質要求方面，培養(yǎng)學生嚴肅認真的科學態(tài)度和嚴謹求實的工作作風，樹立正確的工程觀點、生產觀點、經濟觀點和全局觀點。
完成畢業(yè)論文，普遍的流程：選題———開題———中期檢查———論文答辯。在學生做畢業(yè)論文過程中，指導教師肩負起指導查閱資料、篩選資料、修改論文等作用。
近年來，學生高質量的畢業(yè)論文總是不多，平時學習成績差的學生的論文固然難以令人滿意，有些成績好的學生的畢業(yè)論文也不盡如人意?？疾鞂W生畢業(yè)論文的寫作過程，發(fā)現(xiàn)一些普遍存在的問題，這些問題主要表現(xiàn)在以下兩個方面：
一、重視不夠。學生不重視畢業(yè)論文，以應付心態(tài)對待畢業(yè)論文的寫作。畢業(yè)論文寫作時間一般安排在最后一個學期，學生完成畢業(yè)論文之時，正值畢業(yè)之際，學生面對就業(yè)。由于就業(yè)形勢亦不樂觀，因此，學生都承受著一定的就業(yè)壓力，他們不得不花大量時間去求職、面試，甚至到用人單位應聘實習。而在完成畢業(yè)論文期間，學生不用上課，更無需考勤，對畢業(yè)論文只好匆忙應付。在論文寫作過程中，投入時間少，精力也不夠，論文質量自然難以保證。
二、質量欠佳。畢業(yè)論文普遍存在抄襲現(xiàn)象，應付式完成論文，導致論文質量不高。中國青年政治學院的大學生采用問卷調查的方法，對本校2004、2005、2006三個年級本科生的論文寫作現(xiàn)狀進行調查。實際發(fā)出問卷300份，回收問卷275份，有效問卷265份。69.1%的同學認為身邊存在較多或很多抄襲現(xiàn)象，然而在發(fā)現(xiàn)抄襲現(xiàn)象后，卻有47.7%的學生覺得正常，13.7%的同學甚至當作沒有發(fā)現(xiàn)，這說明大學生論文抄襲現(xiàn)象比較嚴重。職業(yè)院校的學生普遍成績偏差，論文質量不容樂觀。
如何防止畢業(yè)論抄襲呢？
在教務處的指導下，湖南民族職業(yè)學院經管系率先將畢業(yè)論文這一教學環(huán)節(jié)以畢業(yè)實習報告的形式替代。學生根據(jù)在頂崗實習期間的崗位和工作職責，將自己的所思所想寫下來，形成畢業(yè)實習報告。這樣可以有效的防止畢業(yè)論文過度抄襲。
以下是經管系營銷0901班某學生的畢業(yè)實習報告綱要。
實習報告題目：論電話營銷———深圳陽光保險公司實習體會
摘要
關鍵詞
1.實習單位簡介（陽光保險集團股份有限公司深圳分公司）
1.1公司簡介
1.2主營業(yè)務（醫(yī)療保險，養(yǎng)老保險，健康保險，兒童保險，意外保險，教育金保險，大病保險，理財保險等多類保險業(yè)務）
1.3運作模式
2.實習崗位簡介
2.1部門簡介（電子商務部）
2.2工作流程
2.3崗位職責（跟蹤服務、維系CRM、開拓渠道）
3.實習所感
3.1實習困惑（團隊協(xié)作/人際關系的處理、獨立處理問題的能力、付出與收獲的比例）
3.2實習心得（抗壓力增強、看待問題多元化、脾氣性格有所收斂）
3.3未來計劃（潛心學習電話銷售技巧及客戶關系維系、嘗試不同崗位）
用畢業(yè)實習報告代替畢業(yè)論文，能在實際教學中，起到以下作用。
在遼寧何氏醫(yī)學院市場營銷專業(yè)成立之初,學校領導、授課教師通過大量的調查,在廣泛聽取教師、學生意見和收集查閱了國內外同類學科專業(yè)培養(yǎng)方案的基礎上,逐步建立了較為科學和規(guī)范的課內實踐環(huán)節(jié)。(見表1)課程類別包括:通識課程、專業(yè)基礎課、專業(yè)課和博雅課。通過課內實踐教學體系的構建,使得市場營銷專業(yè)的教學質量得到了很大的提升,學生的實踐能力明顯增強。以《現(xiàn)代推銷與商務談判》為例,學生在實踐環(huán)節(jié)中,以小組的形式,針對不同的項目,充分鍛煉了學生溝通能力及團隊協(xié)作能力,充分掌握推銷及談判的基本環(huán)節(jié)及技能技巧,學生能夠積極的參與到這種自己所喜歡的教學中來,取得了良好的效果。
2市場營銷專業(yè)課外實踐教學體系的構建
課程內的實踐教學體系增強了學生理論與實踐的聯(lián)系,但一些綜合性問題的解決,若只依靠課內實踐教學環(huán)節(jié),還不能夠滿足培養(yǎng)學生解決實際問題的能力和創(chuàng)新思維的需要,因此,市場營銷專業(yè)課外實踐教學體系是必不可少的教學環(huán)節(jié)。市場營銷模擬實習。在市場營銷模擬軟件提供的市場背景下制定和發(fā)展營銷戰(zhàn)略,實施營銷決策。以分組的形式組織上機實驗,在模擬環(huán)境中鞏固專業(yè)知識,以提高學生的團隊合作意識、競爭意識。專業(yè)見習。在大一、大二、大三學年下學期分別安排80、80、160學時的專業(yè)見習時間,并以遼寧何氏集團教學基地為依托安排學生到相關崗位進行見習工作。見習過程中,每位學生都有自己的專業(yè)指導教師指導相關工作。通過專業(yè)見習,學生能夠更好地學以致用,并發(fā)現(xiàn)自身不足,為以后課程的學習奠定了良好的基礎?！皦艄S”實習。遼寧何氏醫(yī)學院以“夢工廠”校內創(chuàng)業(yè)園,為市場營銷專業(yè)提供了真實的創(chuàng)業(yè)機會,目前學生參與并管理了校內水吧、印刷廠和快遞公司的相關工作,學生不但能夠應用自己所學的理論知識解決現(xiàn)實問題,還能夠獲得客觀的收入,極大地提高了學生的積極性。假期社會實踐。提倡并鼓勵學生利用寒暑假到校外企業(yè)、組織等,由教師根據(jù)目前營銷發(fā)展所提出的新問題和新情況擬定調查題目,要求學生寫出調查報告或論文、心得體會等。新學期開學后,市場營銷專業(yè)將組織有關教師進行認真評定并寫出評語,對調查報告或論文質量較高者,給予表揚和鼓勵。畢業(yè)實習與畢業(yè)論文。由相應指導教師就選題方向,文獻查閱作出指導,并監(jiān)督學生閱讀相關書籍與文獻(理論3～5本,文獻15～20篇,其中包括英文文獻3～5篇)并形成書面報告,教師綜合考核學生理論聯(lián)系實際能力、寫作能力、資料分析能力。
現(xiàn)如今，中國逐步進入老齡化人口結構，其巨大的醫(yī)藥消費潛力已經越來越引起全球制藥業(yè)的廣泛關注[1]，隨著國內以及國外制藥企業(yè)的迅速擴張，從事醫(yī)藥營銷的人員也激增數(shù)倍。在這個產品差異日趨縮小，客戶越來越“難伺候”的白熱化競爭階段，醫(yī)藥營銷人員要想處于不敗之地，自身銷售技巧就顯得愈發(fā)重要。
銷售技巧是銷售能力的體現(xiàn),也是一種工作的技能，做銷售是人與人之間溝通的過程,宗旨是動之以情,曉之以理，誘之以利。對于醫(yī)藥營銷來講，由于藥品銷售本身的特殊性，硝煙主要是在非處方藥品中彌漫，這就需要銷售人員通過面對面的交談，去將產品信息傳遞給客戶，也就是我們所講的上門推銷。對此，筆者認為，銷售人員應從以下幾個方面入手，提升自身的競爭力。
一、調整心態(tài)
很多醫(yī)藥營銷人員都會抱怨客戶“難伺候”，接觸時總是陪著十二分的小心，彼此處于一個明顯不對等的階層。其實，這是大可不必的，只要營銷人員對客戶保持一個必要的尊重就好。因為對于醫(yī)生來講，其用藥知識的80%來自于營銷人員的傳授[2]，同時，沒有任何一個醫(yī)生可以完全脫離藥品對患者進行治療，因此，營銷人員完全可以以一個對等的立場去面對醫(yī)生，彼此之間建立合作關系。這樣，營銷人員就會以積極正向的心態(tài)去面對客戶，擁有一個良好的開始。
二、銷售禮儀
對營銷人員來說，禮儀不但是社交場合的一種“通行證”，而且還是體現(xiàn)修養(yǎng)水平和業(yè)務素質的一種標志；對企業(yè)來講，營銷人員是其連接客戶的橋梁，代表了企業(yè)形象，因此，營銷人員要特別重視銷售禮儀。禮儀有多種表現(xiàn)形式，不同場合，不同的對象，有不同的禮節(jié)和儀式要求，營銷人員的交際禮節(jié)大致包括服飾禮節(jié)、稱呼禮節(jié)、握手禮節(jié)、介紹禮節(jié)、交接名片禮節(jié)、拜訪禮節(jié)、邀請禮節(jié)、交談禮節(jié)、通話禮節(jié)、饋贈禮節(jié)等。例如，為了給客戶留下較好的第一映像，營銷人員的穿著應以穩(wěn)重大方、整齊清爽、干凈利落而且合乎企業(yè)形象或商品形象為基本原則，女性營銷人員應該避免佩戴過于昂貴的首飾，以平衡客戶。
三、尋找時機
俗話講，“不打勤，不打懶，專打不長眼”，這句老話也同樣適用于營銷行業(yè)。對于營銷人員來講，尋找合適的與客戶接觸的時機會事倍功半。例如，實際中，會有營銷人員守候在手術室外，等待下手術的醫(yī)生進行拜訪，這種方式一般來講不可取，特別是對剛做完重大手術的醫(yī)生來講，由于其自身疲憊勞累，對此種拜訪多數(shù)反感，即便配合拜訪，注意力也難以集中，拜訪效果大打折扣。因此，營銷人員應盡量選擇相對閑暇時間進行拜訪，例如對于門診客戶來講，在其過年過節(jié)值班時拜訪效果就特別好。
四、有效探尋
拜訪客戶時，營銷人員要獲取有效地信息反饋，通常根據(jù)實際需要，例如想要得到更多信息時，以開放式問句提問比較合適，而在收集完信息想要得到答案時，最好選擇閉合式問句提問或者選擇式問句提問。據(jù)此，通過探尋對客戶觀念進行有效把控，以此制定下一步策略。
五、善于傾聽
很多營銷人員在拜訪客戶的時候，經常會出現(xiàn)的情形是：滔滔不絕地向客戶推銷自身的產品，以諸多專業(yè)名詞進行講解，并不太顧及顧客的反應。其實真正有經驗的營銷人員都明白，聽比說重要，通過傾聽，可以從顧客的口中得知其對產品和企業(yè)的感受，并且針對顧客的反應制定銷售策略。因此，營銷人員要善于傾聽，從中發(fā)現(xiàn)問題，最終解決問題。
六、重視異議
對于營銷人員來講，首先要明白，在銷售過程中，顧客產生異議是再自然不過的事情，毫無異議的購買才是不正常的。所以，營銷人員在面對顧客異議的時候，心態(tài)要保持平和，針對顧客提出的有效異議，要耐心認真的進行解釋，如遇某些專業(yè)問題，自己不能給出特別清楚的回答，一定不要不懂裝懂，可以記下問題反饋給部，得到專業(yè)解釋后再回復給客戶，從而既解決了異議，又顯示出對顧客的尊重。
七、獲取承諾
營銷人員每次拜訪客戶，都要為自己制定一個可達成目標，在拜訪即將結束之時，要根據(jù)拜訪實際情況，向客戶提出此次拜訪所要達成的要求，以多種方式獲取客戶的有效承諾，為此次拜訪畫上一個完滿的句號。
重視――畢業(yè)論文是MBA學習的“最后一擊”，對其，不僅要從能否順利畢業(yè)的角度來認識，還要把它看作系統(tǒng)提升自我的機會。我的導師要求我們做到：寫成的論文在10年后仍有價值；敢將論文當做禮物送給任何人；敢將論文提交給所在公司的領導看。對此，我感覺很有道理。只有足夠重視、站好高度、放寬視野、放遠目光，才能寫出好的論文。成天盯著復制比和總字數(shù)在“湊”論文，很難取得好的成績。其次，還要保證有效的寫作時間，一方面利用零碎的時間收集資料、查閱書籍等，另一方面要保證有整塊的時間用于寫作。
積累――“萬丈高樓平地起”。三萬字的論文若沒有一定的積累是很難完成的。這就需要系統(tǒng)學習相關理論，收集一定的資料、查閱大量的書籍和文獻等。需要注意的是，第一步最好能閱讀一定數(shù)量的相近題目的MBA畢業(yè)論文，激發(fā)自身靈感。案例論文中的“理論綜述”部分，近年來有被弱化甚至取消的趨勢，但是，作者還是要系統(tǒng)地對相關理論進行溫習，對論文所涉及領域的代表性作品進行研讀，只有對理論深入了解才能運用相關理論去說明問題。對于參考文獻和書籍，可以根據(jù)借鑒程度分級保存，在論文寫作時選擇性地利用或淘汰。
堅持――一般來說，利用半年到一年時間來寫畢業(yè)論文，是一場鍛煉身心的馬拉松，會遇到很多困惑、迷茫和煎熬。在過程中，也會聽到導師、同學和評委的不同意見和批評，推倒重來、幾易其稿的現(xiàn)象也會存在。無論遇到什么困難，不主張隨意放棄。對于他人的意見，要努力尋找與自己思路的平衡點，尤其要與導師多溝通，在選題和框架上要盡早與其達成一致意見。清晰的寫作思路，加上積累和堅持，有朝一日你會突然感到“天頂打開”，實現(xiàn)突破和升華。
關于選題――熟悉、合理、準確
熟悉――一般來說，要選擇自己熟悉的題目。選擇不熟悉的題目去寫作，短時間內很難成為自己的知識儲備，由于資料和素材的收集、掌握不多，很難形成自己的認識和看法，即使答辯過關，也未能通過寫作達到系統(tǒng)提升的目的。
合理――要選擇便于深入研究的話題。MBA畢業(yè)論文大致分為案例研究和理論研究兩大類型（診斷報告和調研報告也屬案例研究的范疇）。案例研究往往是大家選擇的主要方向。案例的選擇和定位，要遵循“宜小不宜大”的原則，最好做到“從行業(yè)落實到公司、從公司落實到具體工作”，從小處著手，搞深搞透，論文成果自然會“逆向升華”。話題越大往往越難駕馭，只能圍繞大家都熟悉、都明白的問題和道理打轉轉。
準確――提早規(guī)劃和準確把握題目的“主語”和落腳點。所謂“主語”是指論文的研究對象，如，“營銷體系”和“營銷策略”、“激勵模式”和“激勵機制”等；所謂落腳點是指研究的目的，如“分析”、“研究”、“優(yōu)化”、“改進”、“提升”等。這些看似相同或者相近的說法，有很多區(qū)別和聯(lián)系，如果沒有把握好這一點，往往出現(xiàn)“文不對題”的情況，在寫作和答辯過程中走彎路。
關于正文――清晰布局、客觀描述、深入調查、創(chuàng)新務實
清晰布局――案例論文寫作時，往往出現(xiàn)只談“什么樣”，而沒有解決“為什么”和“怎么辦”的問題。要從根本上解決這個問題，首先要從合理的框架做起，就案例論文而言，“現(xiàn)狀―問題―解決方案”是慣用模式，這種傳統(tǒng)、清晰的結構布局使人一目了然，也會給寫作者“發(fā)現(xiàn)問題、解決問題”的心理暗示，避免前面提到的癥結。
客觀描述――“現(xiàn)狀”的描述而言，要遵循“直接、客觀、相關”的原則，盡量引用公司的原始資料，限于篇幅，可以進行歸納，但是不宜進行主觀加工。此外，要選取與主題相關的資料，如寫薪酬管理的論文，若公司的組織架構和部門（崗位）職責與所寫內容相關就涉及，若與其關系不大，大可不必盲目堆砌這方面的資料。
深入調查――就現(xiàn)狀和問題的剖析，借助調查是慣用的有效手段，尤其是人力資源方面的薪酬調查、市場營銷方面的調查等，要合理設計調查問卷，借助網(wǎng)絡、電話等工具和親朋、同事等資源展開有效調查，統(tǒng)計方面的專業(yè)知識和軟件在此能發(fā)揮很大作用；如果限于時間、精力和知識儲備等因素，不便深入運用專業(yè)軟件，簡單直白的調查有時也能起到很好的效果。需要注意的是，不僅要找出問題和特點，還要運用日常所學尤其是基本理論對其成因進行深入分析，挖掘問題和成因的對應邏輯。
創(chuàng)新務實――論文的核心和落腳點體現(xiàn)在解決方案上，一般來說，論文的這個部分一定要注重創(chuàng)新和可行性。創(chuàng)新并不神秘，也不難。多方觀點的系統(tǒng)整合便有可能成為“創(chuàng)新”；運用傳統(tǒng)理論解決新問題也是創(chuàng)新；創(chuàng)新有時還是別人觀點和做法的延伸。在實踐中創(chuàng)新，在創(chuàng)新中實踐，努力使文章既接地氣又使人耳目一新，如果能夠在論文中展示方案得到的認可甚至實施的效果，更會為你的論文錦上添花。
還有一些“面子”上的技巧請大家借鑒：注意排版和格式，讓專業(yè)打印社幫忙是一個不錯的主意；不要有錯別字，語句要通順，包括“致謝”在內的每個部分都要認真撰寫；論文要有適當數(shù)量的圖和表（一般來說10―20個為宜）。
經過筆試，接下來當然是面試了。筆試的時候還有20個人左右，在面試的時候就只剩下整整10個人了。當天的面試是在聯(lián)想重慶分公司的三峽會議廳舉行。面試者為聯(lián)想駐重慶分公司的hr以及市場推廣部主管春娟姐。面試分為兩輪，第一輪為英語口語測試，被試者抽取一個topic 然后在闡述一分鐘，同時這個過程中包括簡短的自我介紹。面對這一關，我們英語專業(yè)的同學又占了好些優(yōu)勢。第二輪是無領導小組討論，這樣的面試要求被試者既獨立又合作的表現(xiàn)，最后達成一致結論。整個過程中，hr及主管在旁邊觀看每個人表現(xiàn)并且進行打分。奇跡般的，最后我們十個人全部都順利成為聯(lián)想2010實習生。
經過筆試和面試的篩選，實習就正式開始了。7月14日，聯(lián)想負責人召集所有實習生召開會議對實習任務進行分配及其獎懲kpi考核評定，附表如下：
工作安排
工作分類
具體內容
負責人
備注
日常工作
按班主任安排進行
班主任
討論總結
組織定期回顧與總結
輔導員
1.每雙周組織一次,班主任必須參加.
2.課程包括:聯(lián)想產品,店面營銷技巧,校園營銷案例分享.
課程學習
實習作業(yè)
1、實習日志要求每周至少2篇；
2、由班長每天匯總提交《暑期實習工作日報》給輔導員
各實習生
1、實習日志以實習相關的心得體會、總結、趣事等均可。
2、《暑期實習工作日報》見附件模版
畢業(yè)論文
針對9月開學,制定本校開學購機營銷方案,資源5000元,銷量目標200臺.
1.以班為單位提交.
2.第3班學校藍本為西南政法大學
整體kpi考核
實習生工作
具體內容和要求
評價者
kpi考核（100%）
日常工作
在班主任指導下，完成其規(guī)劃的日常工作.
班主任
權重50%
討論總結
積極參與討論,分享,小結,以及完成布置的培訓作業(yè).
班主任
輔導員
權重10%
實習作業(yè)
按時按量完成實習作業(yè)
輔導員
權重20%
畢業(yè)論文
按時,認真完成論文.
歐樂
權重20%
日常工作如下：
工作時間段
工作地點
工作內容
目標（kpi）
權重
開學培訓
聯(lián)想辦事處
實習活動介紹及營銷基礎知識培訓
了解店面布局大致情況
第一階段
店面
ppt制作技巧培訓
聯(lián)想產品系列介紹培訓
1、熟悉聯(lián)想筆記本、消臺產品線（把聯(lián)想筆記本、消臺產品制作成系統(tǒng)的ppt并呈現(xiàn)）
2、調查主要競品產品及促銷情況，制作成產品對比表
1、熟悉聯(lián)想產品系列及主要賣點，制作產品ppt
（考核要點：呈現(xiàn)ppt的邏輯性、全面性、生動性、易記憶）
2、找到競品主力機型及促銷活動，制作產品對比表
30%
第二階段
店面
店面陳列布置培訓
1、了解重慶市區(qū)電腦城布局，制作競爭局勢圖ppt
2、店面陳列布置比拼
1、完成詳實的店面布局圖及分析現(xiàn)有布局情況。
2、搭建吸引顧客眼球的陳列布置方案。（進店率和成交率做考核參照）
30%
第三階段
店面
零售技巧培訓
1、綜合銷量比拼
1、協(xié)助所在店面沖擊更高銷量
40%
有了這樣的任務分配，我們的實習任務就比較明確了，在實習過程中，我和重大的另兩位同學分為一組，并且一組重郵的同學展開競爭。關于兩個組的競爭，我不打算細寫，因為我認為勝負不是最重要的，重要的是我們在實習過程中學到的東西?？偟膩碚f，這次實習我收獲頗多，從了解公司內容到理論上培訓，以及查店、促銷的實踐等各方面，我都受益匪淺。
首先，從了解公司的模式方面說，以前在學校的時候，覺得公司只是一個抽象而模糊的概念，而經過這次實習之后，多多少少對公司的運作有了一些了解。就聯(lián)想駐重慶辦事處而言，主要分為“t”（trade）--零售渠道處和 “r”（ relation）模式---大客戶部，以及商用模式。同時，我們也了解到一些聯(lián)想大的分銷商如道洋公司，菲易特公司以及創(chuàng)捷公司，其中道洋公司的店面布置做的相當漂亮。除了對公司的運作有了一些淺顯的了解外，我們實習生也對聯(lián)想的全線產品以及對應競品有了一定了解并且制作了產品介紹ppt以及競品對比表。
研究的目的：
本課題基于情感營銷理論，分析哈根達斯實施情感營銷的現(xiàn)狀，開展杭州城區(qū)哈根達斯的消費者調查，進一步探討如何提升哈根達斯品牌的情感營銷策略。
研究的意義：
哈根達斯被美國紐約時報譽為冰激凌中的勞斯萊斯,是世界有名的冰激凌品牌之一，從它最初創(chuàng)立到現(xiàn)在已經有了將近60年的歷史，從起初的一個家庭手工作坊的產品，發(fā)展到現(xiàn)在的全球第一大冰激凌品牌，哈根達斯之所以能取得如此成績，跟他合理的運用情感營銷的方式是分不開的。因此，對哈根達斯情感營銷策略的研究，探索如何改善哈根達斯的情感營銷具有重要的意義。
國內研究現(xiàn)狀：
我國著名的廣告人李光斗(2011)在其文章中說道，情感營銷已經成為了互聯(lián)網(wǎng)時代籠絡感性和理性消費者的一把利器。文章以凡客體為例，闡述了這一廣告所表達的情感訴求很好的提升了品牌知名度。而一個品牌要想獲得消費者的芳心，就必須抓住消費者的情感內心世界，動之以情才能獲得消費者忠誠。在感性消費時代，企業(yè)在營銷過程中要抓住情感這條主線，建立產品和消費者之間的情感聯(lián)系，消費者才會慢慢愛上這個品牌，只有讓消費者對產品動心，品牌才會有持續(xù)的生命力。
陶文靜和池進(2013)兩位學者認為運用情感營銷策略進行餐飲經營具有積極的意義。隨著社會經濟的快速發(fā)展和人們生活水平的顯著提高，人們對餐飲的選擇不僅受到產品質量的影響，而且也受到消費者情感和心理需求等因素的影響。因此餐飲經營者需要關注顧客的情感因素和心理需求，讓產品富有情感價值。同時他們還指出，情感營銷作為一種注重消費者情感、心理需求的營銷方式在餐飲經營中運用可以營造良好的餐飲環(huán)境、培養(yǎng)顧客忠誠，從而為企業(yè)創(chuàng)造良好的收益。文章最后從餐飲產品的設計、包裝、宣傳、服務等方面，為餐飲企業(yè)提出了切實可行的情感營銷策略。
學者孫瑞華(2011)認為時代呼喚情感營銷，隨著時代的進步和發(fā)展，情感營銷也逐漸成為一種潮流，特別是消費者在購買決策環(huán)節(jié)時，考慮的因素也越來越多，不僅要注重產品的使用價值，更重要的是滿足自己情感和心理上的需求和認同。他指出情感營銷最關鍵在于攻心，在激烈的市場營銷環(huán)境中，要想提高市場占有率，必須制定可行的攻心策略，為此他提出了四個攻心術，真正從消費者角度出發(fā)，投其所好。所以，市場營銷正是將攻心作為上策，讓消費者從心底產生共鳴，從而產生品牌偏好，提高顧客的品牌忠誠度，企業(yè)要想產品在市場上銷量暢行，就必須順應時展潮流，根據(jù)特定時代的情感消費需求制定企業(yè)相應的市場營銷策略。
學者許紅格、林美珍和陳秋萍(2012)對情感營銷有自己的看法，文章從顧客的情感需求出發(fā)，研究企業(yè)如何在市場營銷中利用情感因素取得良好的營銷效果。他們認為在感性消費時代，情感是消費者決定是否購買的一個重要因素，同時也是企業(yè)是否創(chuàng)造更多回頭客的決定力量。文章從情感營銷的四個策略出發(fā)，分析了情感包裝、情感設計、情感服務、情感廣告對顧客情感需求的影響，指出情感作為一種特殊形式，無時無刻不在影響著消費者的購買心理，同時也影響消費者對企業(yè)產品和服務質量的感知。文章還從影響消費者的情感因素出發(fā)，為企業(yè)如何提升服務質量提出可行性的情感營銷對策。
學者李梅茹(2012)對于經濟學中情感營銷的策略有一定的研究。文章從三方面闡述了情感營銷對企業(yè)的作用，并根據(jù)各種消費心理提出情感營銷策略。他指出企業(yè)要想獲得消費者的長期光顧和品牌忠誠，情感營銷是必不可少的策略，想辦法如何抓住消費者的情感才是關鍵。同時他還針對不同的營銷現(xiàn)狀提出了不同的策略，包括如何激發(fā)消費者的認同感、用情感廣告使消費者產生共鳴、開感產品滿足顧客需求以及用情感商標來刺激消費者眼球。只有這樣才能讓消費者的心里期望和實際感知的產品和服務質量不會相差太大，以至于讓消費者自覺的產生產品偏好，形成良好的品牌忠誠。文章最后還指出企業(yè)要想獲得良好的經濟收益，那么他的營銷策略也要隨著消費者行為和情感的改變而改變。
國外研究現(xiàn)狀：
追溯研究文獻，最早把情感全面引入營銷理論中的是美國的巴里費格教授，他認為形象與情感是營銷世界的力量之源，想顧客之所想，滿顧客之所需。因此，情感營銷就是企業(yè)將營銷活動以一種更感性的方式呈現(xiàn)在消費者面前，總的來說，他可以通過兩種方式來實現(xiàn)企業(yè)的營銷活動：第一是研發(fā)出富有人情味的產品或服務;第二是采用富有人情味的促銷方式。
營銷大師菲利普 科特勒曾經根據(jù)人們以往的消費特點將消費者的購買行為分成三個階段：一是追求量的消費，二是追求質的消費，三是追求感性的消費。同時他還指出企業(yè)在營銷過程中要更多的考慮情感因素，將推銷和營銷手段情感化才能贏得更多的消費者。
美國推銷大王喬坎多爾福曾說過：推銷工作98%是感情工作，2%是對產品的了解。對于一個推銷員來說，掌握一定的推銷技巧是很重要的，不僅要充分的了解產品，而且要將自己的情感融入到推銷過程中，因為顧客買的不僅是產品本身，還在買一種心靈體驗和感受。
文章《A New Concept of Marketing: The Emotional Marketing》的作者Domenico Consoli認為如今情感營銷是市場營銷領域的一個新概念，他指出情感營銷是研究如何誘導人們情緒化的購買特定的產品或服務。文章還從心理文學的角度出發(fā)，指出情感條件影響購買決策過程的每個階段，情感在任何一種社會或商業(yè)決策中扮演著一個重要的角色。同時，情感營銷策略的使用，能夠確保企業(yè)獲得長期和深遠的顧客忠誠并且保持在市場上的競爭地位。
作者Dr. Surender Kumar Gupta和Hemant Syal二人在文章《Emergine Marketing Approachesto Influence Customer Buying Behavior》中寫道情感在顧客的購買決策中扮演著至關重要的角色。成功的營銷活動依賴于了解客戶的心理和他們的情感感受。企業(yè)將情感植入產品當中，可以吸引顧客的好奇心，并引起他們強烈的購買欲，從而增強顧客忠誠度。他們指出，顧客購買產品更多的是基于該產品與他們的生活方式和個性的情感相兼容，而不是基于產品的特性。
發(fā)展趨勢：
隨著經濟社會的快速發(fā)展，更多同質化的產品正在不斷沖擊人們的眼球，新的營銷理念也應運而生。同時，消費者的欲望和需求也在不斷轉變和升級，人們在日常消費過程中，不僅重視產品本身帶有的基本功能和利益，更多的是追求在消費和購買過程中所獲得的心理滿足和情感表達。情感營銷理論作為現(xiàn)代市場營銷中的一個新概念正在不斷的發(fā)展，現(xiàn)今越來越多的學者投身于情感營銷的理論研究當中，希望通過以此來進行企業(yè)在情感營銷策略上的改善，從而提高產品的市場占有率。因此對于哈根達斯情感營銷策略的研究調查具有一定的研究意義。
二、課題關鍵問題及難點
關鍵問題：
本課題基于情感營銷理論，著眼哈根達斯實施情感營銷的現(xiàn)狀，以杭州市的哈根達斯消費者為研究對象，進行哈根達斯情感營銷策略的研究調查，并進一步探討如何改善哈根達斯品牌的情感營銷，更好的實施情感營銷策略。
難點：
本課題將采用問卷調查的方法進行研究分析，具有以下難點：
(1)問卷設計的合理性以及采用網(wǎng)絡問卷的方式，被調查者對問卷的態(tài)度、問卷的回收率等都會對調查結果的分析有一定的影響。
(2)問卷調查中需要使用紙質問卷調查方式，需要進行實地調查，問卷的收集、統(tǒng)計、整理工作量較大。
三、完成該課題研究已具備的條件(有關的研究工作基礎，儀器設備條件)
研究工作基礎：
主觀條件：首先，本人對哈根達斯的情感營銷這塊比較感興趣，而且我們當中的一些同學自身就是哈根達斯的顧客，隨時可以感知和體驗哈根達斯的情感營銷，對這次寫論文應該會有一些幫助;其次，在大學三年的學習中，掌握了一定的專業(yè)知識和技能，同時自己又查閱了一些資料能夠完成這次論文。
客觀條件：切實利用杭州圖書館及學校圖書館關于情感營銷方面的書籍，結合其他雜志期刊上的資料，再利用互聯(lián)網(wǎng)上的資訊，以及進行必要的社會調查來論證自己的相關內容。
儀器設備條件：學校圖書館、杭州圖書館、寢室電腦
四、研究方案
1. 擬采取的研究方法或試驗方法及主要技術路線
研究方法：
(1)文獻資料法：通過在中國知網(wǎng)、中國學術期刊網(wǎng)、萬方數(shù)據(jù)資源系統(tǒng)以及學校圖書館數(shù)據(jù)庫等中文數(shù)據(jù)庫及外文數(shù)據(jù)庫上的檢索，收集相關資料，并對收集到的材料進行適當?shù)臍w納整理，為論文作鋪墊。
(2)問卷調查法：通過設計問卷，在網(wǎng)上發(fā)放問卷以及對消費者進行實地調查發(fā)放問卷，得到相關的信息。
2. 進度安排(起止時間：20xx年3月1日 ~20xx年12月31日)
20xx年3月1日~20xx年3月15日 選導師
20xx年3月16日~20xx年5月31日 征題完成開題答辯
20xx年6月1日~20xx年6月30日 完成外文翻譯
20xx年7月1日~20xx年8月31日 完成綜述、資料收集
20xx年9月1日~20xx年9月30日 撰寫論文提綱及完成論文初稿
20xx年10月1日~20xx年11月30日 修改論文
20xx年12月1日~20xx年12月31日 完成畢業(yè)論文答辯、補答辯
五、參考文獻
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[5]許紅格，林美珍，陳秋萍。情感營銷對顧客感知服務質量的影響研究[J].企業(yè)活力，2012,(1)：33-36.
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[9]周高華。情感營銷行之有效的營銷之道。[M].北京市：電子工業(yè)出版社，2012.
