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時間：2023-03-20 16:22:57
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1.電子商務(wù)正在走上正軌
電子商務(wù)在經(jīng)歷了信息技術(shù)(IT)廠商和媒體為主體的第一階段（1997至1998年）和以電子商務(wù)服務(wù)商為主體的第二階段后，從2001年開始已經(jīng)進入以企業(yè)為主體的第三階段。也就是說，如今的電子商務(wù)已經(jīng)漸漸發(fā)展到一個比較成熟和光明的階段。雖然此前的道路有些曲折，但人們已經(jīng)可以看到它正在駛上健康發(fā)展的軌道，這就是行業(yè)和企業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展之路。
為什么這么說?芽首先要明確“電子商務(wù)”的本質(zhì)是什么?芽是“電子”還是“商務(wù)”?芽答案當然是后者?？墒?，在目前許多人的印象里面，還是將IT形象看得過于重要。我們看到，幾年來數(shù)家網(wǎng)站一直在尋求“贏利點”，但最終，似乎也沒有哪個電子商務(wù)服務(wù)商實現(xiàn)真正的贏利，仍然沒有擺脫“燒錢”的陰影。其原因當然是多方面的，但其中之一就是將實際商務(wù)需求與IT技術(shù)脫離。
要知道，電子商務(wù)的主角是商務(wù)而不是電子。電子商務(wù)通過采用數(shù)字科技并以因特網(wǎng)為最基本的溝通手段，將企業(yè)的價值主張和價值鏈定位進行持續(xù)不斷的優(yōu)化配置的過程。因此，業(yè)務(wù)仍舊是這種方式的核心部分，而“電子”在其中扮演的是一種溝通手段，用來對核心部分進行優(yōu)化。最終的目的是業(yè)務(wù)，但也不要忽視這個“電子”，因為這是所有的利益和優(yōu)化的、新型業(yè)務(wù)模式的來源。傳統(tǒng)企業(yè)隨著產(chǎn)品競爭日趨激烈，產(chǎn)品同質(zhì)化、品牌無差異化日益嚴重，如何吸引顧客、提供個性化產(chǎn)品、提高服務(wù)質(zhì)量等問題都需要新的技術(shù)和新的經(jīng)營方式來解決。利用互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)技術(shù)優(yōu)化其業(yè)務(wù)流程，已成為傳統(tǒng)企業(yè)的必然選擇。
同時也應(yīng)該看到，1999到2001年，中國網(wǎng)上購物發(fā)展的速度還是很快的，1999年中國網(wǎng)上消費額達到5500萬元；2000年中國有2000萬的網(wǎng)民，其中1000多萬人在網(wǎng)上購物。雖然網(wǎng)上消費和購物并不等于未來電子商務(wù)發(fā)展的全部，但是從中我們可以發(fā)現(xiàn)這種需求的穩(wěn)步增長。
中國的電子商務(wù)如今正在進入一個重要的時期，這就是在一個更高的起點上建設(shè)傳統(tǒng)行業(yè)、企業(yè)的綜合服務(wù)平臺?，F(xiàn)在，我們已經(jīng)可以看到許多的行業(yè)、企業(yè)在電子商務(wù)方面有了積極的探索，越來越多的企業(yè)已經(jīng)認識到利用電子商務(wù)改善甚至是革命性地改變自身運營的重要性。當電子商務(wù)與傳統(tǒng)商業(yè)緊密結(jié)合之時，就是電子商務(wù)的輝煌之日。
2.電子商務(wù)是一種嶄新的商務(wù)模式
電子商務(wù)是什么?芽電子商務(wù)就是通過因特網(wǎng)及其技術(shù)進行的各項商務(wù)活動，它涵蓋業(yè)務(wù)的全過程，包括廣告、交易、支付、服務(wù)等活動。顯而易見，這種嶄新的商務(wù)模式必然會提高社會生產(chǎn)和轉(zhuǎn)化效率，進而促進社會經(jīng)濟發(fā)展，這已經(jīng)在許多企業(yè)、行業(yè)中得到了充分的證明。例如DELL，2000年他們通過公司網(wǎng)站得到的收入就已經(jīng)占到了總銷售額的50％，平均每年5000萬美元。取得同樣效果的還有Cisco與其分銷商之間進行的網(wǎng)上交易。
電子商務(wù)作為新經(jīng)濟的核心，更需要人們以務(wù)實的態(tài)度克服電子商務(wù)發(fā)展中的各種瓶頸。因特網(wǎng)本身具有的開放性、全球性、虛擬性、自由性的特點，也成為電子商務(wù)的內(nèi)在特征。電子商務(wù)的本身屬性決定了它必然會沖擊原有的法律體系，出現(xiàn)一系列新的法律問題。通過社會各方面的努力，克服包括法律在內(nèi)的各種瓶頸，電子商務(wù)將實實在在地、更深刻、更大規(guī)模地改變?nèi)祟惿鐣?、?jīng)濟、管理、服務(wù)等方面，也將最終從根本上改變?nèi)祟愅ㄐ拧W習、工作和娛樂的方式。
3.我國必須加速發(fā)展電子商務(wù)
2001年12月11日，中國正式入世，今后我國將面對一個完全開放的、無壁壘的貿(mào)易環(huán)境。在這樣的環(huán)境下，如何充分發(fā)揮信息技術(shù)尤其是電子商務(wù)的優(yōu)勢，正在變得越發(fā)重要。
國家相關(guān)文件已經(jīng)指出：電子商務(wù)是信息化的重要組成部分，在經(jīng)濟全球化的進程中，發(fā)揮了積極的作用，是提高企業(yè)競爭力、促進國民經(jīng)濟和社會發(fā)展的重要手段。
事實上，許多調(diào)查數(shù)據(jù)已經(jīng)證實，全球電子商務(wù)正在以每年翻番的速度遞增，尤其是商家對商家?穴B2B?雪領(lǐng)域。2002年全球的在錢銷售達到了6350億美元，而2003年達到1．9萬億美元。中國的電子商務(wù)的發(fā)展勢頭也是相當好的，預計2004年電子商務(wù)交易額將會從2000年的220億美元上升到600多億美元，其中B2B電子商務(wù)將會占據(jù)75％的份額。
在21世紀，電子商務(wù)將是企業(yè)的生存方式。美國現(xiàn)在占世界網(wǎng)上采購總量的59％，歐洲和亞太地區(qū)占20％。在世界經(jīng)濟新一輪競爭中，就是看你對信息的控制和利用能力。應(yīng)該說電子商務(wù)給每一個企業(yè)都提供了一個用先進信息技術(shù)手段進行平等貿(mào)易競爭的環(huán)境，電子商務(wù)和貿(mào)易正是這種平等競爭的最有效的工具和載體。它不僅是商務(wù)流通市場的巨大的變革，同時也使全球經(jīng)濟網(wǎng)絡(luò)化，并逐步進入到我們的生活。這是讓我國企業(yè)縮短與國外企業(yè)間差距的最有效的手段。對發(fā)展中國家來講這是一次機遇，如果這個機遇再抓不到，在新一輪競爭中與發(fā)達國家的數(shù)字鴻溝和數(shù)字差異就會越拉越大。
4.“鼠標加水泥”――殊途同歸的道路
所謂的“鼠標加水泥”就是指將先進的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與傳統(tǒng)優(yōu)勢資源相結(jié)合，利用先進的信息技術(shù)提高傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的效率和競爭力，實現(xiàn)真正的商業(yè)利潤的一種電子商務(wù)運作模式。鼠標加水泥是一個傳統(tǒng)企業(yè)電子化和互聯(lián)網(wǎng)公司實體化的趨同過程。鼠標加水泥的方式是電子商務(wù)發(fā)展的趨同方向。
【關(guān)鍵詞】電子商務(wù);企業(yè)管理;成本;風險管理
在今天，很多企業(yè)的管理者都已經(jīng)意識到電子商務(wù)在企業(yè)管理以及發(fā)展中的重要性，不管是生存還是發(fā)展，電子商務(wù)均是各大企業(yè)進行優(yōu)化管理的不二選擇，因為電子商務(wù)直接涉及到企業(yè)經(jīng)營成本的控制以及企業(yè)經(jīng)營風險的管理等。將電子商務(wù)運用于企業(yè)管理，對企業(yè)的發(fā)展有著深遠的影響。
一、概念界定
電子商務(wù)，即Electronic Commerce，通常簡寫為EC，它是指利用信息網(wǎng)絡(luò)進行生產(chǎn)、銷售以及流通的活動。然而，它不僅僅是指在Internet上進行的交易活動，還指指所有利用電子信息技術(shù)來解決問題、降低成本、增加價值和創(chuàng)造商機的商務(wù)活動，包括通過網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)從原材料查詢、采購、產(chǎn)品展示、訂購到產(chǎn)品儲運以及電子支付等一系列的貿(mào)易活動。另外，利用電子郵件進行貿(mào)易也是電子商務(wù)的一種。
企業(yè)管理就是企業(yè)的管理者抑或是管理機構(gòu)為了實現(xiàn)企業(yè)的價值最大化這一目標，通過計劃、組織、領(lǐng)導、控制等一系列活動，對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動及其資源進行合理配置和有效整合的動態(tài)過程。企業(yè)管理是社會大生產(chǎn)發(fā)展的客觀要求，是時展的必然產(chǎn)物。當社會的生產(chǎn)發(fā)展到一定程度時，所有規(guī)模較大的共同勞動就離不開組織的指揮以及協(xié)調(diào)，以確保整個勞動過程能夠正常地運行。尤其是在科學技術(shù)高速發(fā)展、市場瞬息萬變、產(chǎn)品日新月異的新時代，企業(yè)管理就顯得更為重要，且迫在眉睫。
二、電子商務(wù)在企業(yè)管理中的重要地位
(一)提升服務(wù)的個性化水平
運用電子商務(wù)這一先進的技術(shù)能夠幫助企業(yè)手機大量的數(shù)據(jù)信息，并能依據(jù)商務(wù)數(shù)據(jù)的處理系統(tǒng)對企業(yè)客戶的信息以及特點進行分析。對于企業(yè)來說，如果能有效利用這些信息，就可以為客戶提供更優(yōu)秀的服務(wù)，從而提升企業(yè)服務(wù)的個性化水平。
(二)提升決策水平
在對數(shù)據(jù)進行相應(yīng)分析的過程中，依據(jù)客戶的實際需求以及市場的最新動態(tài)，企業(yè)的電子商務(wù)站點能夠快速地提供獨具針對性的服務(wù)項目，幫助企業(yè)更成功地占據(jù)市場。同時還能夠為企業(yè)的管理者服務(wù)，對客戶需求以及市場發(fā)展進行較為準確的預測，幫助決策者制定出科學合理的發(fā)展計劃，提升企業(yè)的決策水平。
(三)完善并優(yōu)化網(wǎng)站
運用電子商務(wù)的企業(yè)，電子商務(wù)的站點能夠?qū)ζ渚W(wǎng)站的消費者抑或是瀏覽者的交易數(shù)據(jù)、瀏覽信息等進行分析，促進企業(yè)網(wǎng)站結(jié)構(gòu)得到持續(xù)的完善，從而使企業(yè)的結(jié)構(gòu)設(shè)計更為科學、合理，設(shè)置出獨具人性化特征的鏈接以及布置網(wǎng)頁，并依此將網(wǎng)站的瀏覽量提高。這樣一來，企業(yè)的廣告商以及客戶都會給予這種設(shè)計人性化的優(yōu)秀網(wǎng)站較高的評價。追根朔源，企業(yè)強化運用電子商務(wù)，能夠幫助企業(yè)更好地了解客戶，熟悉客戶的消費習慣，與客戶建立良好的合作關(guān)系，為企業(yè)更多、更廣泛的營銷渠道的打開起到促進作用。
(四)提升客服水平
電子商務(wù)具備一個主要的站點功能，即客戶的數(shù)據(jù)信息等是實時的、動態(tài)的，且能夠進行智能分析，從而得到最后的客戶群體的消費水平以及消費偏好等信息。這些信息能促使企業(yè)對客戶的實際需求有一個更深層次的了解，幫助企業(yè)實施針對性強的市場營銷策略，提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，建立良好的客戶滿意度，提升企業(yè)的客戶服務(wù)水平。
三、電子商務(wù)在企業(yè)管理方面的運用
(一)企業(yè)運用電子商務(wù)建立創(chuàng)新型管理理念
目前的企業(yè)均是處于信息時代這一大環(huán)境下，促使各個企業(yè)之間的競爭更加激烈，因此，以往傳統(tǒng)的管理理念以及管理形式、手段均不能與社會的發(fā)展相適應(yīng)，在未來，企業(yè)必定要建立創(chuàng)新型的管理理念，否則只會被時代、被社會所淘汰。這就要求企業(yè)要在管理理念上進行轉(zhuǎn)變，加以創(chuàng)新，致力于在激烈的競爭中立于不敗之地。而電子商務(wù)正是當下創(chuàng)新型管理理念的代表。企業(yè)將電子商務(wù)運用到企業(yè)的經(jīng)營管理過程當中，幫助企業(yè)的管理者持續(xù)做出組織創(chuàng)新、市場創(chuàng)新、制度創(chuàng)新以及戰(zhàn)略創(chuàng)新等，及時制定出與社會發(fā)展相適應(yīng)的管理體系，提升企業(yè)的競爭力。
第一，在現(xiàn)代化的企業(yè)管理理念當中融入數(shù)字化的創(chuàng)新。作為企業(yè)的管理者在進行市場的中和分析的時候，需要將計算機、網(wǎng)絡(luò)等先進的信息技術(shù)有效的、合理的加以運用，從而確保能夠在進行決策的時候做到準確無誤。通過運用電子商務(wù)，企業(yè)能夠?qū)︼w速發(fā)展的科學技術(shù)做出及時反應(yīng)，并采取相應(yīng)對策，為企業(yè)創(chuàng)造出不可估量的價值。第二，電子商務(wù)是最新型的管理模式的重要載體，它成功凌駕于產(chǎn)品以及技術(shù)的范疇之上，改變企業(yè)的經(jīng)營觀念以及經(jīng)營要素，幫助企業(yè)將更多的知識積累起來，不斷地完善對于電子商務(wù)的運用，為企業(yè)的長遠發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。
(二)電子商務(wù)促使企業(yè)面向世界，優(yōu)化企業(yè)管理
二、電子商務(wù)模式及其分類
電子商務(wù)模式在網(wǎng)絡(luò)中最難理解但討論焦點最多，并且，是所有才建立起來的網(wǎng)絡(luò)公司在考慮風險資金時，風險投資公司必須要考察的核心內(nèi)容。電子商務(wù)模式刻畫了市場交換要素結(jié)構(gòu)化和組合的方式，也就是通過市場主體間貨物的流動來促進交易，進行協(xié)調(diào)。目前，電子商務(wù)模式已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)企業(yè)發(fā)展和生存的核心，新企業(yè)應(yīng)通過電子商務(wù)模式的創(chuàng)新，牢牢抓住電子市場的發(fā)展機遇。通過轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)電子商務(wù)模式，適應(yīng)新的社會環(huán)境，一些老牌公司也在不斷追趕。目前，電子商務(wù)模式最容易被人們接受、認識最廣泛的就是根據(jù)商業(yè)主體進行分類，也就是消費者和政府、企業(yè)和政府、企業(yè)和消費者、企業(yè)和企業(yè)。但是這樣分類的方法并不會有助于企業(yè)開展電子商務(wù)模式創(chuàng)新，所以要進行更細致的分類。因特網(wǎng)為電子商務(wù)模式的擴散和傳播雖然提供了通道，但是模仿、照搬只會降低原有電子商務(wù)模式的利潤，所以以因特網(wǎng)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)模式需要不斷地創(chuàng)新，也是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟中的基本手段?；谶@一點，相關(guān)領(lǐng)域的研究人員正在加強研究電子商務(wù)模式的分類體系，通過體系劃分方法的研究，為電子商務(wù)模式創(chuàng)新提供一個思路、方向或者出發(fā)點，研究狀況如下：
1.混合型電子商務(wù)模式分類框架?；旌闲碗娮由虅?wù)模式分類框架是由呂本富等人提出的，這種分類框架采用的分類體系主要分為兩個層次，但是分類體系不一致，所以是一種混合型的分類體系，更全面的包含了所有的商務(wù)模式。通過采用混合型電子商務(wù)模式分類體系，可以拓展電子商務(wù)模式的覆蓋面，但是某一特定的電子商務(wù)模式在這個分類體系中可以屬于不同的類型，所以不是唯一的。
2.基于價值鏈整合和交互模式的分類體系。基于價值鏈整合和交互模式的分類體系是由PaulTimmers提出的。構(gòu)建傳統(tǒng)的電子商務(wù)模式的系統(tǒng)化方法主要包括價值鏈重構(gòu)和價值鏈分解，而構(gòu)建、實施新型電子商務(wù)模式還需要識別以下要素：
（1）價值鏈要素：如人力資源管理、采購、研發(fā)、營銷、銷售物流、生產(chǎn)、采購物流等；
（2）交互模式：如多對一、一對多、多對多等；
（3）技術(shù)的最新發(fā)展。通過這種方法，可以構(gòu)建很多電子商務(wù)模式，不過只有一部分可以具體實施?？偟膩碚f，基于價值鏈整合和交互模式的分類體系為電子商務(wù)模式的創(chuàng)新提供了思路。
3.基本的電子商務(wù)模式。MichaelRappa歸類分析了因特網(wǎng)上的電子商務(wù)模式，提出了9種最基本的電子商務(wù)模式，即：效用模式、訂閱模式、社區(qū)模式、會員模式、制造商模式、商人模式、信息中間人模式、廣告模式、經(jīng)濟模式等，這種分類方法也屬于混合型，分類體系不一致，但是覆蓋面比較齊全，幾乎所有的電子商務(wù)模式都包含在這個分類體系中。
三、基于分類的電子商務(wù)模式創(chuàng)新方法
基于分類的電子商務(wù)模式創(chuàng)新方法思路主要是系統(tǒng)分析網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟中電子商務(wù)模式的多種屬性，構(gòu)建可行電子商務(wù)模式的多維框架，從多維框架各要素的組合空間中挖掘、探索新型電子商務(wù)模式，這種思路為企業(yè)創(chuàng)新電子商務(wù)模式，設(shè)計屬于自己的電子商務(wù)模式提供了一定的指導作用和參考價值。
1.建立完善的電子商務(wù)模式分類體系。針對成功創(chuàng)新的電子商務(wù)模式建立數(shù)據(jù)庫，收集電子商務(wù)模式相關(guān)的資料和關(guān)鍵屬性，通過數(shù)據(jù)挖掘、統(tǒng)計方法等技術(shù)手段對電子商務(wù)模式創(chuàng)新的特征進行分析歸納，建立完善的電子商務(wù)模式分類體系，構(gòu)建可行電子商務(wù)模式規(guī)則庫，以此為基礎(chǔ)，深入探索分類體系中的可行商務(wù)模式和未知領(lǐng)域。此外，在電子商務(wù)模式分類體系、數(shù)據(jù)庫以及可行電子商務(wù)模式規(guī)則庫之上，針對電子商務(wù)模式不同的創(chuàng)新方法，設(shè)計電子商務(wù)模式分析工具。
2.5P4F的充分利用。在電子商務(wù)模式的關(guān)鍵屬性刻畫中充分利用5P4F，5P是指公共關(guān)系、促銷、渠道、價格和產(chǎn)品，4F指商務(wù)流、物流、資金流和信息流，5P4F對電子商務(wù)模式的基本框架進行了細致的刻畫。5P4F作為分析企業(yè)管理和經(jīng)營的一般框架，也是傳統(tǒng)企業(yè)商務(wù)模式創(chuàng)新的著眼點，并且，基于WEB技術(shù)和因特網(wǎng)技術(shù)的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟為企業(yè)改變5P4F的每一個流程和環(huán)節(jié)關(guān)系都提供了很大的可能和便利。
3.充分利用統(tǒng)計分析技術(shù)和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)。電子商務(wù)模式創(chuàng)新數(shù)據(jù)庫進行分析的過程中，必須要充分利用統(tǒng)計分析技術(shù)和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)以及規(guī)則推理技術(shù)。電子商務(wù)模式創(chuàng)新數(shù)據(jù)庫中，可以在中國、歐洲、美國的電子商務(wù)公司中進行篩選，但是這些電子商務(wù)公司應(yīng)是不同類型和行業(yè)的代表。同時，電子商務(wù)模式具有非常強的實踐性，所以在調(diào)查、分析電子商務(wù)模式過程中，可以結(jié)合使用案例研究法和問卷調(diào)查法，合理利用計量統(tǒng)計方法和情境分析方法。
二、泉州市中小型服裝企業(yè)開展電子商務(wù)現(xiàn)狀分析
首先就是對電子商務(wù)的認知不足。本文在對泉州市中小服裝企業(yè)進行調(diào)查時，抽取了80家中小型服裝企業(yè)，對他們開展電子商務(wù)的目的進行調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：有75%的企業(yè)都只是通過網(wǎng)站產(chǎn)品信息，以期能夠擴大品牌影響力和知名度；15%左右的企業(yè)是為了增加銷量，減少庫存；只有不到10%的企業(yè)是為了拓寬銷售渠道等長遠的目的?？梢?，泉州市的許多中小型服裝企業(yè)尚未真正認識到電子商務(wù)的功能和潛力，因此也就無法運用其有效地提高企業(yè)的生產(chǎn)和服務(wù)效率及質(zhì)量。其次，投入與收益不符的問題也非常嚴重。一些企業(yè)對于電子商務(wù)的投入過多，只重視“電子”———技術(shù)部分的更新升級，忽略了電子商務(wù)的本質(zhì)“商務(wù)”，因此過多的投入并沒有換來與之成正比的收益，對企業(yè)自身的盈利能力造成了很大的影響。而有些企業(yè)對電子商務(wù)的投入又太少，無法滿足電子商務(wù)運作的真實需求，導致企業(yè)的電子信息基礎(chǔ)過于單薄，電子商務(wù)活動最后只能流于表面，不能給企業(yè)帶來應(yīng)有的實際效益。還有一些網(wǎng)站的更新率非常低，更新速度慢，更新周期大多在半年甚至一年之久，僅三分之一的企業(yè)能夠快速更新。從種種問題來看，泉州市中小型服裝企業(yè)當前電子商務(wù)活動開展的情況并不理想。雖然相當一部分的企業(yè)愿意參與或開展電子商務(wù)活動，但是由于對電子商務(wù)不熟悉，不了解如何在眾多電子商務(wù)模式中選擇一個合理的電子商務(wù)模式，因此也無法發(fā)揮電子商務(wù)的巨大潛力。
三、泉州市中小型服裝企業(yè)電子商務(wù)模式選擇分析
選擇合適的電子商務(wù)模式對于一個企業(yè)的發(fā)展來說至關(guān)重要，電子商務(wù)涉及面廣，包括物流、營銷、采購等方面內(nèi)容。一個合理的電子商務(wù)模式可以使企業(yè)迅速建立起一個適合自己的物流鏈、采購鏈、供應(yīng)鏈或價值鏈體系，適合企業(yè)自身特點和行業(yè)特點的電子商務(wù)模式也能夠為企業(yè)的長期發(fā)展提供事半功倍的效果。[5](P27)但如果企業(yè)不是根據(jù)自身特點和行業(yè)性質(zhì)等進行電子商務(wù)模式的選擇，也將很難取得良好的效果。由于不同的電子商務(wù)模式有不同的特點，企業(yè)要對電子商務(wù)模式的特點進行充分了解之后，才能根據(jù)自身的需求和特點進行科學理性的選擇。
（一）電子商務(wù)模式比較分析
本文將電子商務(wù)模式分為11類，對電子商務(wù)模式的潛力和發(fā)展做出判斷，根據(jù)其功能整合和創(chuàng)新程度兩個維度來分析。1.關(guān)于功能整合程度的分析電子商務(wù)模式的功能整合程度主要包括系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的復雜程度、系統(tǒng)功能的多樣性及系統(tǒng)業(yè)務(wù)的集成性等。根據(jù)分析：信息中介和信用中介這兩種模式系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)簡單，功能單一，集成性差；網(wǎng)絡(luò)商店、電子采購及網(wǎng)上商城這三種模式系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和功能單一，但是業(yè)務(wù)集成性方面有一定突破；網(wǎng)絡(luò)拍賣、協(xié)作平臺、虛擬社區(qū)及價值鏈服務(wù)供應(yīng)商這幾種模式系統(tǒng)的功能和結(jié)構(gòu)都具有一定的復雜性，但是業(yè)務(wù)集成性方面有待提高；第三方平臺模式的業(yè)務(wù)集成性強，功能較多樣，系統(tǒng)的復雜程度也較高；價值鏈整合商模式相比其他模式，業(yè)務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的復雜度最高，功能較多樣，業(yè)務(wù)的集成性也最強。（見表1）2.關(guān)于創(chuàng)新程度的分析電子商務(wù)模式創(chuàng)新發(fā)展可分為4個階段，每個階段都有各自的特點。（見表2）表311類電子商務(wù)模式的創(chuàng)新程度評價結(jié)果通過以上分析，結(jié)果如表3所示。在對各種電子商務(wù)模式的整合程度和創(chuàng)新程度兩個維度進行分析評價之后，我們可以借用二維矩陣圖，將這些模式一一標注在坐標系中，就可以很容易看出每個模式在坐標系中所處的位置。（見圖1）從圖1可見，第三方平臺和價值鏈整合商這兩種模式在創(chuàng)新程度和功能整合程度都處于較高的位置，因此基于這兩種模式的創(chuàng)新將會是電子商務(wù)模式的主要發(fā)展方向。價值鏈整合商模式是一種基于價值鏈模式，價值鏈整合商處于價值鏈的核心位置，負責整合價值鏈上下游的企業(yè)。其中專業(yè)化應(yīng)用服務(wù)模式即ASP服務(wù)模式就是這樣一種價值鏈整合商模式。[6](P9-12)由此，我們初步得出結(jié)論———第三方平臺和供應(yīng)鏈供應(yīng)商這兩種模式將是未來電商模式的發(fā)展趨勢，而基于這兩種模式下的第三方電子商務(wù)平臺模式和ASP（應(yīng)用服務(wù)供應(yīng)商）服務(wù)模式將會是泉州市中小型服裝企業(yè)較理想的選擇。
（二）應(yīng)用第三方電子商務(wù)平臺模式的SWOT分析
第三方電子商務(wù)平臺也稱第三方電子商務(wù)企業(yè)，交易雙方只要注冊成為該網(wǎng)站會員，就可以借助該平臺進行交易，平臺的提供者并不參與交易，而是發(fā)揮中介服務(wù)作用。[7](P115)目前國內(nèi)較著名的第三方電子商務(wù)平臺包括阿里巴巴、慧聰網(wǎng)、易趣，以及專門針對服裝行業(yè)的中國服裝網(wǎng)等。1.應(yīng)用第三方電子商務(wù)平臺的優(yōu)勢盡管泉州市中小型服裝企業(yè)在資金規(guī)模、經(jīng)營規(guī)模和專業(yè)人才隊伍等方面與大企業(yè)都有很大的差距，但在應(yīng)用第三方電子商務(wù)平臺模式上還是有自己的優(yōu)勢。一方面，中小型服裝企業(yè)由于規(guī)模小，組織結(jié)構(gòu)也更簡單，大多數(shù)企業(yè)的決策者就是企業(yè)業(yè)主，因此執(zhí)行力也更強，對市場的反應(yīng)也更加迅速，第三方電子商務(wù)平臺信息量大，更新快，企業(yè)可以根據(jù)平臺提供的最新資訊和供求信息及時調(diào)整自己的產(chǎn)品設(shè)計和產(chǎn)量，緊跟國內(nèi)甚至是國際潮流，同時合理的產(chǎn)量可以減少庫存，加快資金流動，實現(xiàn)“短平快”的時尚商業(yè)模式。另一方面，由于這些中小型服裝企業(yè)大多數(shù)實力弱，規(guī)模小，所以基本上都將資源集中于某一個細分市場或產(chǎn)品當中，第三方商務(wù)平臺的用戶數(shù)量多，能夠讓中小型服裝企業(yè)更容易找到適合自己長期經(jīng)營和發(fā)展的細分市場，在競爭激烈的市場中謀得一席之地。2.應(yīng)用第三方電子商務(wù)平臺的劣勢當前第三方電子商務(wù)平臺大多都對企業(yè)有隨時在線的要求，需要企業(yè)有專業(yè)人才進行管理和維護。但由于泉州市的中小型服裝企業(yè)無法提供可以與大企業(yè)相當?shù)母＠劫Y和發(fā)展前景，因此使得企業(yè)很難吸引到專業(yè)人才。據(jù)2013年電子商務(wù)研究中心的調(diào)查顯示，電商企業(yè)招聘專業(yè)人才的綜合成本在100～300元/人圖1電子商務(wù)模式創(chuàng)新程度與功能整合程度比較的占被調(diào)查企業(yè)的38.8%②。（見圖2）根據(jù)閩南人才網(wǎng)市場部針對閩南地區(qū)電子商務(wù)崗位2013年薪酬最新調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)類人才的薪資增幅超過10%~15%，中等技術(shù)類人才的平均薪酬在5000元/月左右③，因此對于利潤不高的中小型服裝企業(yè)來說企業(yè)即使能夠聘請到專業(yè)人才，這樣高昂的招聘成本和薪資都是一筆不小的開銷。3.應(yīng)用第三方電子商務(wù)平臺的機會隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，越來越多的消費者選擇線上購物，據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2012年我國網(wǎng)購市場各類商品市場份額中，鞋服帽類占比達28%，排行第一。自2009年起中國服裝網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模呈逐年增長趨勢，據(jù)中國電子商務(wù)研究中心監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2013年我國服裝網(wǎng)購市場交易規(guī)模達4349億元，同比2012年的3050億元增長了42.6%，占整個網(wǎng)購市場的23.1%。2013年服裝行業(yè)網(wǎng)購滲透率達21.7%,較2012年增長5.8%④。（見圖3）服裝電子商務(wù)發(fā)展的巨大空間與潛力，也將為應(yīng)用第三方電子商務(wù)的中小型服裝企業(yè)帶來更多的機遇。同時，隨著越來越多企業(yè)的參與，能夠帶來規(guī)模效益，使用的成本也會不斷降低，使第三方電子商務(wù)平臺的服務(wù)更加完善，帶來良性循環(huán)。并且，通過第三方電子商務(wù)平臺，泉州的中小型服裝企業(yè)可以擺脫時間和空間的限制，隨時隨地與客戶洽談、交易，以較少的成本開拓國內(nèi)甚至是國際市場，中小型服裝企業(yè)也可以通過第三方電子商務(wù)平系上游的供貨商，尋找更加物美價廉的原材料和生產(chǎn)設(shè)備，降低生產(chǎn)成本，提高競爭力。4.應(yīng)用第三方電子商務(wù)平臺的威脅對于泉州中小型服裝企業(yè)來說，應(yīng)用第三方電子商務(wù)平臺可以接收更多的信息和以較低的成本開發(fā)新的市場。但是，通過廣闊的平臺增加商業(yè)機會的同時也增加了更多同一區(qū)域甚至是不同區(qū)域的競爭對手，第三方電子商務(wù)平臺中品種齊全的商品和眾多的商家也意味同質(zhì)化產(chǎn)品的激烈競爭。并且，服裝本身就屬于較容易被模仿和復制的產(chǎn)品，第三方電子商務(wù)平臺信息公開的特點，也使得一些以原創(chuàng)為優(yōu)勢的中小型服裝企業(yè)的原創(chuàng)產(chǎn)品面臨被復制的威脅，一旦原創(chuàng)產(chǎn)品和特色產(chǎn)品被模仿并大規(guī)模生產(chǎn)，企業(yè)也將失去競爭優(yōu)勢。
（三）應(yīng)用ASP服務(wù)模式的SWOT分析
ASP服務(wù)模式是一種較新的商務(wù)模式，簡單地說，是由ASP（ApplicationServiceProvider）即應(yīng)用服務(wù)提供商，對商業(yè)用戶以在線方式和租賃方式提供包括硬件、軟件和信息服務(wù)在內(nèi)的系統(tǒng)解決方案的網(wǎng)絡(luò)增值服務(wù)類型。[8](P112)服務(wù)提供商將保證這些業(yè)務(wù)流程的高速運轉(zhuǎn)，即不僅要負責應(yīng)用程序的建立、維護與升級，還要對應(yīng)用系統(tǒng)進行管理，所有這些服務(wù)的交付都是基于互聯(lián)網(wǎng)的，客戶則是通過互聯(lián)網(wǎng)遠程獲取這些服務(wù)。[9](P6)簡單地說，ASP供應(yīng)商提供的就是租賃軟硬件服務(wù)，企業(yè)不需要對IT技術(shù)有很深的了解，也不需要對網(wǎng)站進行建設(shè)和維護，很大程度上節(jié)約了運營成本，也提高了流程的便捷性。1.應(yīng)用ASP服務(wù)模式的優(yōu)勢應(yīng)用ASP服務(wù)模式可為泉州的中小型服裝企業(yè)帶來成本上的優(yōu)勢。首先，在傳統(tǒng)模式之下，企業(yè)必須要招聘專業(yè)技術(shù)人員對IT軟件和網(wǎng)站進行維護和升級，而專業(yè)技術(shù)人才短缺一圖2電商企業(yè)招聘一個員工需付出的綜合成本圖3中國服裝網(wǎng)購市場交易規(guī)模（2009—2014年）-42-三明學院學報第31卷直是泉州市中小型服裝企業(yè)的軟肋，專業(yè)技術(shù)人員的培訓更是花費時間和成本，但在應(yīng)用ASP服務(wù)模式之后，ASP供應(yīng)商可以為企業(yè)員工提供簡單的在線培訓，企業(yè)只需要員工能夠登錄系統(tǒng)，學會操作軟件即可，不需要花大量的時間去進行系統(tǒng)維護等工作，也無需花費大量成本去聘請和培訓專業(yè)技術(shù)人員，為企業(yè)節(jié)省了大量的人力資源成本。其次，ASP服務(wù)商可以利用自己本身在IT技術(shù)的優(yōu)勢，降低中小型服裝企業(yè)IT建設(shè)的初期成本，同時，也免了中小型服裝企業(yè)在IT專業(yè)技術(shù)設(shè)備的更新和重置成本。應(yīng)用ASP服務(wù)模式對于泉州的中小型服裝企業(yè)信息化建設(shè)也有推動作用。企業(yè)信息化建設(shè)不僅需要大量的資金技術(shù)的投入，還需要經(jīng)歷漫長的時間周期，這也是不少泉州中小型服裝企業(yè)對電子商務(wù)活動望而生畏，踟躕不前的重要原因之一。但如果企業(yè)選擇ASP服務(wù)模式就可以解決這一問題，信息建設(shè)的工作———前期的基礎(chǔ)軟硬件安裝到后期的維修更新都可以交由ASP供應(yīng)商的專業(yè)團隊負責，企業(yè)的信息化建設(shè)速度也將加快。2.應(yīng)用ASP服務(wù)模式的劣勢對于任何企業(yè)來說，選擇應(yīng)用ASP服務(wù)模式大多希望ASP供應(yīng)商能夠針對企業(yè)的行業(yè)特點和自身情況提供較有針對性和專業(yè)性的服務(wù)，無論是在提供軟硬件的租賃還是整體系統(tǒng)的托管等方面，泉州市中小型服裝企業(yè)也不例外。但我國ASP正處于起步階段，市場中除了少數(shù)幾家大型企業(yè)之外，幾乎沒有能夠?qū)ｉT為中小型服裝企業(yè)提供能滿足其需求的個性化和專業(yè)化產(chǎn)品和服務(wù)的ASP供應(yīng)商。3.應(yīng)用ASP服務(wù)模式的機會當前國內(nèi)ASP的應(yīng)用還未受到重視，也未普及使用，許多ASP運營商還受版權(quán)問題的困擾。但隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展，國家已經(jīng)出臺的關(guān)于保障電子商務(wù)市場有序發(fā)展的相關(guān)法律法規(guī)和適應(yīng)性條款，泉州市地方政府也建立了電子商務(wù)信用體系、監(jiān)督體系、安全體系等，出臺了相關(guān)政策條款來規(guī)范行業(yè)競爭和市場行為，如《創(chuàng)建國家電子商務(wù)示范城市進一步加快推進電子商務(wù)發(fā)展的十條措施》《泉州市人民政府關(guān)于加快推進電子商務(wù)發(fā)展的意見》等，這些舉措都為泉州市中小型服裝企業(yè)ASP的應(yīng)用和普及提供了一個良好的環(huán)境，并且ASP這樣的外包形式可以說對于大多數(shù)中小型服裝企業(yè)還是一種高效且成本較低的模式，在未來應(yīng)該會有更大的發(fā)展空間。4.應(yīng)用ASP服務(wù)模式的威脅威脅ASP服務(wù)模式大規(guī)模應(yīng)用發(fā)展的因素主要有兩個，首先就是ASP服務(wù)商的專業(yè)程度問題。ASP服務(wù)模式需要ASP供應(yīng)商不僅要能夠為中小型服裝企業(yè)提供完善且有針對性的軟硬件及系統(tǒng)租賃服務(wù)，同時還要隨時解決系統(tǒng)運作期間出現(xiàn)的各種問題和突發(fā)事件。這需要ASP供應(yīng)商具備專業(yè)IT技術(shù)出色和管理經(jīng)驗豐富的團隊，但是當前市場中除了個別規(guī)模較大的運營商之外，基本上沒有符合要求的ASP供應(yīng)商。而當ASP供應(yīng)商不能滿足中小型服裝企業(yè)要求時，就意味著企業(yè)必須要自己加大投入，對于企業(yè)來說，ASP服務(wù)模式也將會成為企業(yè)的累贅和瓶頸。ASP服務(wù)模式面臨的另一大威脅就是誠信問題，一方面市場上泛濫的盜版軟件及系統(tǒng)給ASP供應(yīng)商造成了極大的不良影響，除此之外，選擇ASP服務(wù)模式這樣的服務(wù)外包對于中小型服裝企業(yè)來說就有了信息泄漏的隱患。這種風險主要來自于人為操作，這就要求ASP供應(yīng)商要有較高的職業(yè)操守，只有這樣才能保證企業(yè)的商業(yè)機密不會由于ASP服務(wù)模式本身的原因被泄露。在應(yīng)用ASP服務(wù)模式的過程中，如果出現(xiàn)了信用問題，企業(yè)將會面臨巨大的風險和挑戰(zhàn)。[10](P336)通過以上兩種商業(yè)模式的SWOT分析可知，對于泉州市中小型服裝企業(yè)而言，應(yīng)用第三方電子商務(wù)平臺模式和ASP服務(wù)模式都有較大的優(yōu)勢和機會，雖然也會存在一些劣勢和威脅，但這在市場發(fā)展過程中都是難以避免的，并且也將隨著市場和政府制度的不斷完善得到解決。只要企業(yè)能夠盡可能地規(guī)避劣勢和威脅，發(fā)揮自己的優(yōu)勢，把握機會，相信能夠從這兩種模式中獲得最大的價值。
連鎖企業(yè)的經(jīng)營模式比起其他企業(yè)的優(yōu)勢在于統(tǒng)一訂貨，統(tǒng)一配送，通過大批量的訂貨獲得折扣，統(tǒng)一配送節(jié)約運輸成本。但是實際現(xiàn)狀表明，連鎖店的進貨渠道有供應(yīng)商和配送中心倉庫。在這種情況下，不僅發(fā)貨配送效率會降低，而且運輸成本也會相應(yīng)增加。這種成本的增加對于規(guī)模較小的連鎖企業(yè)影響并不大，但是對于大型連鎖企業(yè)，尤其是經(jīng)營范圍較大的企業(yè)，則會是致命的。因此，傳統(tǒng)的配送模式需要轉(zhuǎn)變，需要建立更多的物流配送中心，進行規(guī)范管理，實現(xiàn)貨物接收，分揀，配送的統(tǒng)一化。
2．規(guī)模較小，技術(shù)落后
連鎖企業(yè)的核心競爭優(yōu)勢在于它的規(guī)模效益，但是由于受到傳統(tǒng)配送模式的影響，一般的連鎖企業(yè)很難達到相應(yīng)的規(guī)模，難以形成規(guī)模效益，使得連鎖企業(yè)的發(fā)展受到了影響。與此同時，我國大部分的連鎖企業(yè)配送系統(tǒng)都處于較為落后的狀態(tài)，技術(shù)手段十分落后，技術(shù)設(shè)備和人才都比較的缺乏，無法滿足連鎖企業(yè)對配送的要求，這從根本上導致了使得我國的連鎖企業(yè)配送效率低，配送效益差。此外，連鎖企業(yè)的組織龐大，經(jīng)營范圍廣，貨物信息流復雜，需要集中管理調(diào)度。而在傳統(tǒng)的配送系統(tǒng)中，信息化程度和自動化程度都很低，而在商業(yè)競爭十分激烈的今天，使用傳統(tǒng)的人工管理方式已經(jīng)不能滿足企業(yè)的發(fā)展，只有加強企業(yè)的計算機技術(shù)水平，改善企業(yè)的經(jīng)營管理模式才能加速企業(yè)的發(fā)展。
3．配送計劃與實際配送需求不符
在傳統(tǒng)配送系統(tǒng)中，連鎖店的需求信息要隨著供應(yīng)鏈層層向上游傳輸，最后經(jīng)過配送中心最終傳達到供應(yīng)商。而由于信息傳輸與接收的滯后，使得最終的實際配送需求與上層制定的配送計劃嚴重不符，這將導致連鎖企業(yè)的各項成本的增加，嚴重影響了產(chǎn)業(yè)鏈的效率。
二、建立基于電子商務(wù)平臺的連鎖企業(yè)配送系統(tǒng)框架
基于電子商務(wù)平臺的配送系統(tǒng)要立足于連鎖企業(yè)的競爭核心———規(guī)模效益，這就要求配送系統(tǒng)的基本原則是：統(tǒng)一采購和統(tǒng)一配送。通過合理規(guī)劃系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，整合優(yōu)化配送系統(tǒng)的資源，通過互聯(lián)網(wǎng)電子信息技術(shù)實現(xiàn)產(chǎn)供銷的信息共享?；谶@一基本原則，可以建立如圖3所示的基于電子商務(wù)平臺的連鎖企業(yè)配送系統(tǒng)框架?；陔娮由虅?wù)平臺的連鎖企業(yè)配送系統(tǒng)框架與傳統(tǒng)配送系統(tǒng)比較,本文中所建立的基于電子商務(wù)平臺的連鎖企業(yè)配送系統(tǒng)，倉庫數(shù)量減少，通過整合優(yōu)化配送系統(tǒng)的資源，實現(xiàn)了數(shù)目較少的配送中心取代原有大量的零散倉庫，還實現(xiàn)了貨物的集中化管理。這種做法有以下兩個優(yōu)點：第一，使得供應(yīng)商和連鎖店的庫存容量減少；第二，有助于降低連鎖企業(yè)的庫存成本。需要注意的是，在該配送系統(tǒng)中，配送中心要承擔運輸、儲存、包裝、配送、流通、加工和信息流通這幾項責任。工作內(nèi)容復雜，對管理的要求很高。此外，還要根據(jù)各自服務(wù)區(qū)域內(nèi)各連鎖店的實際情況和需求進行整理和記錄，制定配送計劃，并按照計劃定時定量的配送至各個連鎖店。這樣做，既通過統(tǒng)一采購降低了采購成本，又通過集中整合庫存降低了連鎖企業(yè)的庫存成本，還通過統(tǒng)一配送，選擇最優(yōu)化的運輸路線和運輸方式，減少了運輸成本，從而從根本上降低了連鎖企業(yè)的經(jīng)營成本，提升了企業(yè)的經(jīng)濟效益。
二、開展電子商務(wù)創(chuàng)新的分析
(一)國際領(lǐng)先實踐研究在社會及經(jīng)濟發(fā)展、電力用戶訴求變化、信息技術(shù)日新月異、跨產(chǎn)業(yè)融合方興未艾等新形勢驅(qū)動下,傳統(tǒng)電網(wǎng)企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟存在迸發(fā)新興商業(yè)活力、催生新型商業(yè)服務(wù)模式、提升服務(wù)品質(zhì)的歷史性機遇。審視全球電力行業(yè)發(fā)展歷程,領(lǐng)先電網(wǎng)企業(yè)從適應(yīng)終端能源消費市場激烈競爭、推廣分布式能源應(yīng)用、積極構(gòu)建雙向互動服務(wù)等角度出發(fā),紛紛試水電子商務(wù)創(chuàng)新并取得初步成效。歐洲最大電力公司德國萊茵集團(RWE)在分布式、可再生能源激增和自身傳統(tǒng)業(yè)務(wù)收益猛降的挑戰(zhàn)下,積極推進“產(chǎn)銷合一”新型商業(yè)模式,逐步從傳統(tǒng)的電力供應(yīng)商轉(zhuǎn)變?yōu)榭稍偕茉捶?wù)供應(yīng)商,創(chuàng)新拓展與電力消費相關(guān)產(chǎn)品及服務(wù)的線上零售業(yè)務(wù),并提供質(zhì)量保障。美國電力公司(AEP)旗下電子商城在線銷售全新或二手設(shè)備及材料,其銷售產(chǎn)品以電為主線,包括軸承、電氣設(shè)備、儀表、電機、變壓器、電線電纜、辦公用品等。香港中華電力(CLP)主動應(yīng)對來自天然氣等終端能源服務(wù)商的競爭,積極開展業(yè)務(wù)創(chuàng)新,提供電費交納服務(wù)、節(jié)能電器系列產(chǎn)品線上展示銷售等服務(wù)。
(二)開展電子商務(wù)運營的優(yōu)勢電網(wǎng)企業(yè)開展電子商務(wù)創(chuàng)新運營既符合行業(yè)發(fā)展趨勢,也能滿足客戶需求多元化的發(fā)展要求,其在品牌專業(yè)、用戶服務(wù)和產(chǎn)業(yè)生態(tài)等方面的資源優(yōu)勢將為自身建立差異化競爭優(yōu)勢。
1.品牌專業(yè)資源?？v觀全球,電網(wǎng)公司均積極倡導社會節(jié)能發(fā)展,大力推動電力終端能源替代,是電工電氣行業(yè)標準、技術(shù)創(chuàng)新的引領(lǐng)者,在新能源、節(jié)能服務(wù)、電動汽車等新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展方面具有先發(fā)優(yōu)勢,電力專業(yè)品牌形象深入人心。
2.用戶服務(wù)資源。電網(wǎng)公司大多重視“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”,相比于其它行業(yè)企業(yè),具有服務(wù)人口多、營業(yè)服務(wù)窗口及服務(wù)團隊資源豐富等特點,在其供電區(qū)域內(nèi)已形成覆蓋地域廣闊的電力服務(wù)資源網(wǎng)絡(luò)?？蛻糍Y源和用電信息交互平臺為電網(wǎng)企業(yè)開展電子商務(wù)奠定了市場競爭優(yōu)勢。完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)更有利于開展有針對性的市場營銷活動,推動線上線下業(yè)務(wù)協(xié)作、服務(wù)協(xié)同。
3.產(chǎn)業(yè)生態(tài)資源。在以“電”為主線的產(chǎn)業(yè)生態(tài)環(huán)境中,電網(wǎng)企業(yè)一般具有行業(yè)號召力、專業(yè)權(quán)威性和市場影響力,能夠有效調(diào)控或影響上下游企業(yè)資源配置,高效開展以“電”為主線的市場化產(chǎn)品銷售與服務(wù)。
三、電子商務(wù)創(chuàng)新的模式探討與建議
基于對電子商務(wù)市場趨勢及商業(yè)模式的研究,筆者認為電網(wǎng)企業(yè)開展電子商務(wù)創(chuàng)新恰逢其時。電網(wǎng)企業(yè)應(yīng)以電力專業(yè)領(lǐng)域垂直切入,打造特色鮮明、體驗卓越、模式領(lǐng)先的綜合電子商務(wù)生態(tài)網(wǎng)絡(luò)。
(一)業(yè)務(wù)模式突出主業(yè)優(yōu)勢電網(wǎng)企業(yè)開展電子商務(wù)不同于一般社會企業(yè),業(yè)務(wù)內(nèi)容應(yīng)以“電”為主線,突出“節(jié)能”、“智能”的產(chǎn)品特色。初期可選擇電工電氣、電動汽車、以電代煤等產(chǎn)品在線銷售和配套服務(wù)為主要經(jīng)營內(nèi)容。由于既包括個人客戶群也涵蓋企業(yè)客戶群,電網(wǎng)企業(yè)開展電子商務(wù)創(chuàng)新運營要充分考慮不同目標客戶群的消費特點。
(二)充分利用運營模式的多樣性,持續(xù)運營創(chuàng)新初期,采取“平臺”模式運營,匯聚優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品及服務(wù)企業(yè)線上展示銷售,吸引流量,建立商城口碑,快速擴大市場影響力和規(guī)模;中長期,“精耕細作”,拓展經(jīng)營品類,為客戶提供定制化整體解決方案,遴選部分品類開展自營,逐步向賣家提供增值平臺服務(wù),擇機自建倉儲配送體系,與其它互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)合作,成立流量聯(lián)盟,開展互聯(lián)網(wǎng)廣告交易,提升運營效率和收益,推動商業(yè)模式創(chuàng)新發(fā)展。
(三)高度重視品牌和營銷推廣工作電子商務(wù)業(yè)務(wù)不同于傳統(tǒng)的電力服務(wù),強調(diào)與客戶的雙向互動和市場影響,品牌和營銷推廣直接決定電子商務(wù)創(chuàng)新的成敗。傳統(tǒng)電網(wǎng)企業(yè)往往具備優(yōu)質(zhì)品牌資源和公信力,因此要在不影響企業(yè)公共服務(wù)性質(zhì)的情況下,采用緊密型傘品牌架構(gòu),充分利用母品牌在“電”領(lǐng)域的優(yōu)勢地位突出自身的差異化特點及核心競爭力,樹立用電產(chǎn)品、服務(wù)專業(yè)的品牌形象。對于營銷推廣,則要打造拉推結(jié)合的營銷體系,開展線上、線下聯(lián)動的商城宣傳和商品推廣體系;同時,充分結(jié)合社交化、移動化等互聯(lián)網(wǎng)消費新趨勢,加強互聯(lián)網(wǎng)精準營銷,增強營銷效果。
(四)以實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)客戶體驗為運營核心原則在“平臺”模式下,客戶服務(wù)由電子商務(wù)平臺和入駐商戶共同提供;而在“自營”模式下,則由電子商務(wù)平臺直接承擔。前一種模式下電子商務(wù)平臺負責的服務(wù)內(nèi)容主要包括“咨詢”、“投訴”、“維權(quán)”和“舉報”,并制定平臺整體的客戶服務(wù)規(guī)范;入駐商戶依據(jù)規(guī)范向客戶提供服務(wù),主要負責“產(chǎn)品咨詢”等售前服務(wù)、“訂單咨詢及操作”等售中服務(wù)和“售后保障”及“安裝調(diào)試”等售后服務(wù)。值得強調(diào)的是,客戶體驗良好的電子商務(wù)平臺往往在上述服務(wù)內(nèi)容基礎(chǔ)上,巧妙地樹立了中立“裁判員”的角色形象,為客戶充當服務(wù)保障人,調(diào)解商戶和客戶之間的爭議、糾紛,更好地贏得客戶的信任感。
(五)規(guī)范發(fā)揮電網(wǎng)企業(yè)資源優(yōu)勢電網(wǎng)企業(yè)開展電子商務(wù)創(chuàng)新要在與供電服務(wù)嚴格區(qū)分的基礎(chǔ)上,積極發(fā)揮自身資源特點,構(gòu)建市場競爭優(yōu)勢。電子商城要以市場化手段向客戶提供有償服務(wù),為客戶交納電費等業(yè)務(wù)無償提供服務(wù)渠道,要與電網(wǎng)企業(yè)的節(jié)能、新能源及電動汽車充換電服務(wù)緊密協(xié)作,開展線上到線下(O2O)一體化服務(wù)。電子商務(wù)也可利用電網(wǎng)企業(yè)的屬地資源優(yōu)勢,組織開展品牌推廣、招商及客戶現(xiàn)場體驗活動,配合推進智能用電、電能替代等專項工作,滿足客戶多元化服務(wù)需求。
四、開展電子商務(wù)創(chuàng)新的意義
電網(wǎng)企業(yè)開展電子商務(wù)創(chuàng)新不僅將實現(xiàn)預期經(jīng)濟效益,更將規(guī)?；瘎?chuàng)造社會效益。
(一)全力支持社會發(fā)展以電為主線,節(jié)能、智能為特色的電子商務(wù)運營,倡導能源消費新模式,支持節(jié)能環(huán)保、新能源和低碳技術(shù)等領(lǐng)域創(chuàng)新發(fā)展,助力破解城市霧霾難題,履行企業(yè)節(jié)能減排的社會責任。依托互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的市場化創(chuàng)新機制,服務(wù)電動汽車、智能家居、智慧城市快速發(fā)展,加快構(gòu)建基礎(chǔ)電力設(shè)施與互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、智能移動終端等相融合的能源互聯(lián)網(wǎng),促進社會增長方式轉(zhuǎn)變和消費模式創(chuàng)新。
在過去網(wǎng)絡(luò)還不是很普及的社會里，企業(yè)往往是通過一些書面上的東西來進行人事管理，人員檔案一類重要的東西都僅僅是有一份紙質(zhì)文件，這樣不僅沒有保障容易丟失，而且更是容易被居心叵測的人竄改，有時候還容易損毀。企業(yè)的人員管理也是梯形分布，一層一層的銜接，工作情況也是一級一級的匯報總結(jié)，就意味著越級很難了解情況和管理員工，這樣公司的高層管理者很難真正看到基層員工的真實工作狀況，這樣如果有人做錯事就很容易被包庇，而且底層管理者私底下收受賄賂而敗壞道德的作風容易滋長，這樣勢必就會對企業(yè)整體造成不好的影響。
（二）傳統(tǒng)市場中消費者的消費行為方式。
在傳統(tǒng)市場中，商家是以推銷產(chǎn)品為主要目的的，如果交通比較不便的地區(qū)就會造成商家坐地起價的情況，因為消費者很難做到貨比三家，這樣對消費者的利益就造成了極大的傷害。而且在傳統(tǒng)的市場中，商品種類太少，消費者選擇的余地不大，有些時候還會遇上買到的與理想的相距甚遠的情況，例如服裝類商品，如果缺碼斷碼或者某些消費者身材比例較為特殊就會給一些消費者帶來遺憾。消費者在傳統(tǒng)市場中與商家采取的都是當面交易的方式，也就是我們俗話說的一手交錢一手交貨，交易方式簡單，但是對消費者的尊重度不高，雖然說顧客就是上帝，但畢竟商家在傳統(tǒng)市場中占優(yōu)勢，這對消費者也是十分不公平的。
二、信息化時代企業(yè)出現(xiàn)的新型營銷管理方式
（一）商品營銷策略的創(chuàng)新與改革。
曾經(jīng)的企業(yè)傳統(tǒng)的營銷方式都需要有大量的庫存才能滿足消費者的需求，大量的庫存就會增加企業(yè)的庫存成本，還會出現(xiàn)積貨壓貨現(xiàn)象，一旦企業(yè)處理不好積壓貨物的問題，企業(yè)就會面臨巨大的經(jīng)濟損失，這也是為什么以前的中小型企業(yè)容易倒閉的一部分原因。電子商務(wù)給企業(yè)的營銷策略帶來了巨大的變革，首先縮小了企業(yè)庫存，降低了成本，促進了中小企業(yè)的發(fā)展，使得企業(yè)有更多的機會做大做強。而且傳統(tǒng)的營銷方式與消費者的交流較少，不能實時了解大家的真實需求，網(wǎng)絡(luò)給了商家一個了解客戶需求的平臺，一對一的交流才是溝通的真諦，才能細致入微的交談。只有這樣，企業(yè)才能根據(jù)客戶的要求設(shè)計出更符合大眾需求的產(chǎn)品，才能取得更多的信任，只有消費者的認可才是商家的營銷根基，才能更穩(wěn)固自己的社會地位。
（二）工人管理方式的創(chuàng)新與改革。
在電子商務(wù)改革后的企業(yè)營銷管理方式成功的縮減了工人數(shù)量，不需要像以前那樣無論哪一個環(huán)節(jié)都要有專人負責。網(wǎng)絡(luò)營銷也減少了營銷環(huán)節(jié)，使企業(yè)的營銷方式更為簡單，人員需求也就自然而然地減少了，現(xiàn)在的企業(yè)只需要培養(yǎng)一些電子商務(wù)專業(yè)型人才，就可以很好地運轉(zhuǎn)整個廠商，這也就是為什么淘寶上的商家越來越多的原因，幾人甚至一人就可以經(jīng)營一個店鋪，這也預示著電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷前景會越來越光明。
（三）企業(yè)對電子商務(wù)人才的發(fā)現(xiàn)與培養(yǎng)。
從企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷的勢態(tài)上看，電子商務(wù)人才在當今社會是很急需的人力資源，但是事實上大量的企業(yè)找不到具有實際操作能力的合適的電子商務(wù)人才。所以，企業(yè)對電子商務(wù)人才實踐動手能力的培養(yǎng)就顯得尤為重要。由于電子商務(wù)專業(yè)的覆蓋范圍非常廣泛，涉獵到計算機應(yīng)用、軟件開發(fā)、經(jīng)濟金融等一系列的知識，對專業(yè)人員的要求就相對較高，不但要有豐富的理論知識，還得有一定的動手操作能力，要將網(wǎng)站介紹推銷給客戶。但是企業(yè)的管理者應(yīng)明白一個道理：人才的培養(yǎng)是一個循序漸進的過程，欲速則不達，必須扶本正源，從企業(yè)的真實需求出發(fā)，突出電子商務(wù)人才的特色。計算機專業(yè)從曾經(jīng)的冷門演變成今天的大熱專業(yè)，也是電子商務(wù)發(fā)展的一大貢獻，好的電子商務(wù)人才能使企業(yè)降低成本，做好網(wǎng)站的推廣工作，讓更多的客戶認識并了解企業(yè)，能增進客戶對企業(yè)的信任度，增大商品的銷售量，做好了網(wǎng)站的管理后臺，就能使企業(yè)的管理者們輕松地經(jīng)營自己的網(wǎng)上店鋪，為企業(yè)省去了許多人事上的麻煩，所以電子商務(wù)人才的發(fā)現(xiàn)與培養(yǎng)是現(xiàn)如今企業(yè)領(lǐng)導者關(guān)注度很高的問題，因為只有擁有好的電子商務(wù)人才，才能創(chuàng)造更大的企業(yè)利潤，才能在這個電子商務(wù)盛行的信息化社會里更好的立足于網(wǎng)絡(luò)，立足于業(yè)界。
（四）企業(yè)網(wǎng)站應(yīng)具備的網(wǎng)絡(luò)營銷功能。
企業(yè)想要成為電子商務(wù)體系中的佼佼者，就要具備一定的網(wǎng)絡(luò)營銷功能。首先，需要一定的信息的能力，將企業(yè)的基本信息、品牌形象，企業(yè)的宣傳活動，企業(yè)的產(chǎn)品信息及產(chǎn)品促銷及時快速地在網(wǎng)絡(luò)上。其次，一定要建立網(wǎng)站的可信度，只有有了好的信譽才能有更多的客戶，比如說在淘寶上消費的買家都希望在有皇冠的店鋪消費，其實不一定信譽低的賣家的商品質(zhì)量就一定不好，只不過大多數(shù)的買家都想要一定的心理安慰，所以商家的可信度建立就是極為重要的。然后，企業(yè)想要與客戶建立長久聯(lián)系，就要發(fā)展一定的在線顧客關(guān)系和顧客服務(wù)，像企業(yè)微博、企業(yè)博客、企業(yè)論壇等都能與客戶建立長久聯(lián)系，企業(yè)也能通過這些手段來進行一些調(diào)查研究，或者在微博或博客中開展一些優(yōu)惠政策，例如有些商家就會進行微博轉(zhuǎn)發(fā)抽獎或者集贊送禮物等活動，這樣能調(diào)動大家的消費興趣，也能將產(chǎn)品介紹給更多的網(wǎng)友們。
三、電子商務(wù)對企業(yè)營銷管理方式的發(fā)展與影響
（一）電子商務(wù)背景下傳統(tǒng)企業(yè)的改變。
企業(yè)在信息化的時代背景下將市場從小范圍的市場擴大為了全球性的市場，不再局限于地方產(chǎn)業(yè)，而是努力使自己不斷發(fā)展壯大，使自己能在全中國乃至全世界都占有一席之地。在傳統(tǒng)的營銷模式中，企業(yè)需要通過層層的經(jīng)銷商來推廣自己的產(chǎn)品，但是電子商務(wù)使企業(yè)能夠直接面對消費者，這樣就省去了許許多多的中間環(huán)節(jié)，大大降低了商品的成本，使得商品的零售價降低，這樣就會增加商品的銷售量，正所謂薄利多銷，這就會給企業(yè)創(chuàng)造更大的利潤。傳統(tǒng)企業(yè)在電子商務(wù)的背景下的人員管理方式也發(fā)生了一定的改變，將階層管理更改為平面管理，公司的高層能實時掌握全公司員工的所有動態(tài)，這樣無論是對企業(yè)還是對員工都是百利而無一害的。企業(yè)在電子商務(wù)的影響下還能對自己的商品進行宣傳和管理，這種宣傳不僅完全免費而且傳播的范圍更廣，這就會為企業(yè)省去了不少的開支，這樣企業(yè)就可以將資金更多地投入到商品的制作和開發(fā)中，制造出更多完美的商品來回饋消費者。
（二）企業(yè)營銷管理方式的改變與發(fā)展。
就目前我國經(jīng)濟形勢來看，涉足電子商務(wù)的大部分企業(yè)都是中小型企業(yè)，隨著我國電子商務(wù)發(fā)展的逐步穩(wěn)定，也出現(xiàn)了像淘寶網(wǎng)、當當網(wǎng)、卓越亞馬遜等一系列電子商務(wù)方面的成功案例。結(jié)合我國電子商務(wù)現(xiàn)狀，如果想要更好地發(fā)展，首先企業(yè)就要加強建設(shè)企業(yè)的網(wǎng)站內(nèi)容，電子商務(wù)背景下的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)平臺就好比現(xiàn)實生活中的商店，店面是每個消費者對企業(yè)的第一印象，只有將店面經(jīng)營的完美，才能更好地吸引消費者，完美的網(wǎng)站體系也是企業(yè)在電子商務(wù)方面成功的關(guān)鍵，此外還要擴大網(wǎng)站推廣，這樣才能樹立網(wǎng)站在公眾心中良好的形象，這對企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展前景也是有很大幫助的。想要更好地建設(shè)網(wǎng)絡(luò)營銷，企業(yè)的配送方式也是至關(guān)重要的，現(xiàn)在大多數(shù)企業(yè)都會選擇第三方平臺來進行配送，雖然第三方物流能為企業(yè)節(jié)約成本、節(jié)省時間，但是它也存在著一定的危險因素，筆者認為在以后電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展中，有能力的企業(yè)就會建立自己的配送體系，這樣不僅能保證商品的完整安全，也能讓消費者省去了許多等待的時間，更能滿足消費者追求快捷便利的需求。
（三）電子商務(wù)中營銷方式的變化帶給消費者的影響。
有了電子商務(wù)，有了企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷，消費者就可以輕松的貨比三家再決定，也可以輕易地找到自己所需要和真正喜歡的商品，企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷真正給了消費者一種顧客就是上帝的感覺，給消費者帶來了極大的方便和愉悅。當商家把工作的重心轉(zhuǎn)移到位滿足顧客需求上來之后，勢必就會減少了許多買賣雙方的口角，就帶來了更加和諧安定的社會。
（四）電子商務(wù)下交易和支付方式的變化。
電子商務(wù)背景下企業(yè)的支付結(jié)算方式也發(fā)生了翻天覆地的變化，互聯(lián)網(wǎng)進入到我們的生活之后，傳統(tǒng)的銀行支付變成了如今的網(wǎng)上支付，這個轉(zhuǎn)變也經(jīng)歷了一個漫長的過程，現(xiàn)如今網(wǎng)上購物已深入人們的生活，當吃、穿、住、行等等都能在網(wǎng)絡(luò)上解決之后，電子銀行也取代了傳統(tǒng)銀行在人們心中的位置，電子銀行也的確給我們的生活帶來了極大的方便。像支付寶、財付通等第三方支付方式，足不出戶就可以買到世界各地的東西，就拿交話費舉例，以前要到營業(yè)廳去，現(xiàn)在只需在手機上用支付寶就可以一秒鐘結(jié)束，而且網(wǎng)上銀行支付不需要攜帶現(xiàn)金，以前購買貴重商品攜帶大量現(xiàn)金就總是提心吊膽，不安全因素居多，但是現(xiàn)在有了網(wǎng)上銀行，只需要輕點鼠標就可以安全地完成支付，再也不需要擔驚受怕，也省去了數(shù)錢的麻煩。
四、企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)營銷管理方式的完善及發(fā)展
（一）利用第三方互聯(lián)網(wǎng)工具進行網(wǎng)絡(luò)營銷和網(wǎng)絡(luò)推廣。
大多數(shù)的網(wǎng)民們在百度和Google中往往只會看前三頁的信息，企業(yè)應(yīng)該在標題中設(shè)置更多的關(guān)鍵詞，努力將自己的頁面信息發(fā)表在搜索引擎中的前面，這樣能被大多數(shù)的人看到，更利于企業(yè)信息和產(chǎn)品的推廣。企業(yè)也可以在自己的關(guān)聯(lián)網(wǎng)站中進行自己的信息推廣，這樣不僅可以擴大企業(yè)網(wǎng)站在搜索引擎中的可見度，也可以提高企業(yè)在行業(yè)內(nèi)的影響力和知名度。企業(yè)在某些時候也可以適當?shù)牟扇〔《拘誀I銷方法，這種營銷方法并非真正的傳播病毒來達到企業(yè)的營銷目的，而是利用公共的積極性來傳播，是用戶自發(fā)的行為，是一種完全免費的推廣方式。
2云計算在企業(yè)電子商務(wù)中的應(yīng)用優(yōu)勢
2.1降低了企業(yè)建設(shè)電子商務(wù)成本
傳統(tǒng)模式下，企業(yè)要花費大量人力、物力、財力，用于建設(shè)電子商務(wù)，其運營成本較高。在云計算模式下，企業(yè)可以根據(jù)自己實際需要，向提供商定制或者租用相關(guān)的應(yīng)用軟件，云計算提供商將應(yīng)用軟件統(tǒng)一部署在服務(wù)器上，通過互聯(lián)網(wǎng)將軟件提供給企業(yè)，并做好軟件的管理和維護工作。在這種情況下，企業(yè)只需要付出一定的租賃服務(wù)費，便可以通過互聯(lián)網(wǎng)享受相應(yīng)的服務(wù)，而且有專業(yè)信息技術(shù)人員對軟硬件和服務(wù)進行維護，企業(yè)的運營成本便可以大幅降低。
2.2降低了企業(yè)信息技術(shù)人才要求
云計算可以為企業(yè)提供服務(wù)器平臺及相關(guān)的資源服務(wù)，企業(yè)在云計算提供商的架構(gòu)基礎(chǔ)上進行程序開發(fā)，給企業(yè)帶來高性能、個性化的服務(wù)，企業(yè)得到了方便快捷的服務(wù)。在此基礎(chǔ)上，企業(yè)可以直接利用云計算的服務(wù)，這就不需要企業(yè)再招聘技術(shù)高、能力強的專業(yè)信息人員，也不需要任何編程就能開發(fā)出適合企業(yè)自身發(fā)展的企業(yè)管理軟件，在很大程度上降低了企業(yè)信息技術(shù)人才的要求。
2.3確保了企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站安全
隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和網(wǎng)絡(luò)高速發(fā)展，病毒和黑客越來越頻繁的對對網(wǎng)站進行攻擊破壞，嚴重威脅到企業(yè)數(shù)據(jù)存儲的安全和可靠。在這種情況下，企業(yè)受到的信息安全威脅越來越多，在信息安全方面投入的資金也越來越大。企業(yè)使用云計算后，數(shù)據(jù)存儲主要在“云”端，企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站將變得可靠、安全，數(shù)據(jù)存儲得到有效保障，不再擔心由于黑客入侵和病毒侵入，導致數(shù)據(jù)丟失問題。
2.4實現(xiàn)了企業(yè)商品信息資源共享
當前，我國的企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站越來越多，商品信息資源正大量的建設(shè)起來。通過云計算應(yīng)用到企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站后，可以把商品信息資源存儲在“云”上，方便了商品信息資源的共享。企業(yè)的電子商務(wù)網(wǎng)站可以利于云計算的強大能力共建商品信息，有效實現(xiàn)了企業(yè)商品信息資源的共享。由于云計算具備較強的擴展能力，多個電子商務(wù)網(wǎng)站的商品信息資源得到共同匯聚，在很大程度上減少了企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的投入。
3云計算模式下企業(yè)電子商務(wù)的安全策略
3.1采用安全穩(wěn)妥的存儲技術(shù)
當發(fā)生自然災(zāi)害或者硬件設(shè)施被破壞時，云計算服務(wù)供應(yīng)商有比較安全、有效的存儲技術(shù)作保障。當主設(shè)備發(fā)生故障或者被破壞時，可以馬上切換到另外的鏡像設(shè)備上。但與此同時，電子商務(wù)企業(yè)也要定期對重要數(shù)據(jù)進行備份，確保存儲安全穩(wěn)妥。
3.2制定完善相關(guān)的法律法規(guī)
云計算由于涉及面較大較廣，迫切需要法律協(xié)議來保障電子商務(wù)企業(yè)和云計算供應(yīng)商雙方的切身利益。這個法律協(xié)議需要明確服務(wù)水平的監(jiān)控以及用戶和云計算供應(yīng)商的責任、義務(wù)等一系列問題，只有制定出比較完善的法律法規(guī)，云計算服務(wù)供應(yīng)商才能提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。
3.3制定云計算的公共標準
當前，谷歌、微軟、亞馬遜等云計算供應(yīng)商都有一套云計算公共標準，但彼此之間并不兼容。為確保云計算的健康發(fā)展，必須要制定出正式的、開放的云計算公共標準。無論是商務(wù)的角度、還是技術(shù)角度，都要確保整個商務(wù)過程中的系統(tǒng)安全。
2必要性、可行性分析
2．1發(fā)展電商產(chǎn)業(yè)集群、促進小微企業(yè)電商應(yīng)用的必要性
2．1．1集群有利于電商資源優(yōu)化配置
首先，集群具有顯著的規(guī)模效應(yīng)，能夠更好地促進企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新、提高生產(chǎn)力水平；其次，集群能夠降低知識、信息等行業(yè)資源與基礎(chǔ)設(shè)施、公共服務(wù)等社會資源在企業(yè)間流動、互補、共享的阻力與成本，有利于降低交易成本、加快技術(shù)擴散；再者，集群的規(guī)模優(yōu)勢會吸引外地的技術(shù)、資本和人才等經(jīng)濟資源向集群所在地集中。上述這些都恰好是當前力量分散的小微型企業(yè)所缺乏的，如果能夠?qū)⑦@些條件和資源集中到一個專業(yè)化的電子商務(wù)集群中去，在軟件研發(fā)、硬件建設(shè)、營銷服務(wù)、平臺服務(wù)等內(nèi)部產(chǎn)業(yè)鏈環(huán)節(jié)的發(fā)展上無疑能夠產(chǎn)生其他方式難以取代的效果，能夠為小微型企業(yè)提供更加集中、專業(yè)的電商服務(wù)，對陶瓷電子商務(wù)乃至整個區(qū)域經(jīng)濟的發(fā)展起到更全面、更持續(xù)的促進作用。
2．1．2集群有利于促進關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)發(fā)展
集群除了在規(guī)模效應(yīng)和專業(yè)分工上更有優(yōu)勢外，還能和景德鎮(zhèn)市內(nèi)外的關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)組成完整的產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈，實現(xiàn)鏈條上、下游環(huán)節(jié)之間的充分耦合。專業(yè)化陶瓷電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)集群的培育，一方面能夠使集群與金融、科研、人才服務(wù)、物流、會展、園區(qū)等環(huán)節(jié)之間實現(xiàn)相輔相成、共同發(fā)展，另一方面則能令處于產(chǎn)業(yè)鏈上游地位的陶瓷等產(chǎn)業(yè)得到集群的有效帶動和反哺，小微型陶瓷企業(yè)無疑也將從中直接受益。
2．1．3集群有利于孵化新企業(yè)
處于起步階段的景德鎮(zhèn)電商產(chǎn)業(yè)的發(fā)展必須要依賴新企業(yè)的孵化，當然，集群內(nèi)部的資源分享和技術(shù)擴散也能降低創(chuàng)業(yè)難度、為創(chuàng)業(yè)孵化和發(fā)展提供環(huán)境和氛圍；創(chuàng)業(yè)所帶來的資源內(nèi)生優(yōu)勢，又能反過來促進創(chuàng)業(yè)資源積累，使產(chǎn)業(yè)集群的孵化條件不斷改善、形成良性循環(huán)。更重要的是，新企業(yè)的孵化往往伴隨著經(jīng)營模式的創(chuàng)新、升級，有利于加快產(chǎn)業(yè)升級、轉(zhuǎn)型步伐，陶瓷電商可藉此從目前常見的零散網(wǎng)商，向?qū)I(yè)化、品牌化的高附加值專業(yè)電商服務(wù)企業(yè)乃至大型陶瓷雙邊交易平臺轉(zhuǎn)型，而這些都是非常適合當前區(qū)域內(nèi)小微企業(yè)現(xiàn)狀的電商服務(wù)平臺。
2．2發(fā)展電商產(chǎn)業(yè)集群、促進小微企業(yè)電商應(yīng)用的可行性
2．2．1陶瓷電商已有一定基礎(chǔ)，產(chǎn)業(yè)集群萌芽初現(xiàn)
目前，不少陶瓷行業(yè)經(jīng)營者已充分意識到電子商務(wù)等新型商務(wù)模式的價值與前景，積極開展電商應(yīng)用的企業(yè)比比皆是，電商在小微陶瓷企業(yè)中的推廣已取得一定成效。以目前小微陶瓷企業(yè)最集中的平臺“淘寶網(wǎng)”為例，網(wǎng)站中的陶瓷網(wǎng)店以來自景德鎮(zhèn)的為數(shù)最多，而且“上架”銷售的景德鎮(zhèn)陶瓷產(chǎn)品多達38．12萬種（2013年數(shù)據(jù)，同期來自外產(chǎn)區(qū)的產(chǎn)品數(shù)據(jù)是：唐山陶瓷1．38萬種、佛山陶瓷2．47萬種、德化陶瓷2．71萬種，相比之下無疑差距顯著），而且在工藝、功能、藝術(shù)設(shè)計上更富特色，區(qū)域品牌網(wǎng)上知名度更高、口碑更好。依據(jù)產(chǎn)業(yè)組織理論中的集群生命周期理論，可以認為景德鎮(zhèn)事實上已在小微陶瓷企業(yè)自發(fā)開展電商應(yīng)用的基礎(chǔ)上，擁有了處于萌芽階段的陶瓷電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)集群，雖然集聚程度與專業(yè)化程度有限，但也已為專業(yè)化電商集群的培育升級打下了關(guān)鍵基礎(chǔ)。
2．2．2景德鎮(zhèn)陶瓷優(yōu)異的區(qū)域品牌與資源稟賦
依托陶瓷這一傳統(tǒng)特色產(chǎn)業(yè)的千年積淀，即便是力量薄弱的小微型景德鎮(zhèn)陶瓷企業(yè)，也能依托人力（例如龐大的藝術(shù)設(shè)計和工藝、技術(shù)人員群體）、物質(zhì)（例如原料、機械、模具、窯爐等）等方面的資源稟賦條件為陶瓷電商產(chǎn)業(yè)集群構(gòu)建起產(chǎn)業(yè)鏈上游環(huán)節(jié)，還能為其直接提供價值不可限量的區(qū)域品牌；景德鎮(zhèn)陶瓷區(qū)域品牌在信息化環(huán)境下能更為快、更充分地為電子商務(wù)集群帶來差異化優(yōu)勢，使區(qū)域品牌有效內(nèi)化為集群品牌，讓集群內(nèi)每個成員都受益匪淺；當然反過來看，集群化的電子商務(wù)在規(guī)范、創(chuàng)新以及信息傳播速度、廣度上的優(yōu)勢也有利品牌的維護、發(fā)揚，實現(xiàn)區(qū)域品牌價值的可持續(xù)增長。此外，在企業(yè)孵化的層面上，豐富的景德鎮(zhèn)地域文化資源、以親情與鄉(xiāng)情為紐帶的民間人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)和信用體系等亦能進一步增強電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)者的社會資本，從而有效促進新企業(yè)的孵化。
3促進景德鎮(zhèn)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)集群培育與發(fā)展的對策建議
3．1提供思路明晰的政策支持
從國內(nèi)電商發(fā)達地區(qū)的既有經(jīng)驗可知，小微企業(yè)的電商應(yīng)用與專業(yè)化電商集群的加速發(fā)展需要得到綜合、連貫、穩(wěn)定的政策扶持，這種政策以不同政策領(lǐng)域中的單個手段與目標兼顧、協(xié)調(diào)為特征，政府需要發(fā)揮其整合作用，以使不同領(lǐng)域的政策相互協(xié)調(diào)，確保提供有利于集群發(fā)展的框架條件。在產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展的促進過程中，地方政府首先明確思路與定位，能夠作出長遠規(guī)劃，例如，應(yīng)根據(jù)景德鎮(zhèn)市電子商務(wù)應(yīng)用水平不足的實際情況，將處于萌芽、成長階段的陶瓷電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)集群定位為緊密聯(lián)系地方特色產(chǎn)業(yè)的區(qū)域性孵化型產(chǎn)業(yè)集群，以便有的放矢地優(yōu)化政策措施。在厘清思路和定位后，還須盡快推出各類成文政策和實際措施；例如，在政策的制定上，應(yīng)在貫徹落實上級政策的同時，提出專門的電子商務(wù)發(fā)展指導意見與規(guī)劃，明確行業(yè)標準與規(guī)范建設(shè)。在具體的扶持措施上，則應(yīng)將上述政策、規(guī)范落到實處、做出成效，例如對電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)與投資行為開通“綠色通道”、提供稅費以及融資便利，允許電商企業(yè)與小微陶瓷企業(yè)優(yōu)先享受技術(shù)成果推廣、轉(zhuǎn)化等方面的優(yōu)惠政策，等等。
3．2完善電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)所需的基礎(chǔ)資源與配套條件
首先，應(yīng)加強專業(yè)電商企業(yè)、陶瓷企業(yè)、高校、科研院所、政府機構(gòu)、產(chǎn)業(yè)園區(qū)等主體間的合作關(guān)系，為陶瓷電商的發(fā)展更有效地提供知識、技術(shù)、人力等必需資源；其次，還應(yīng)改進投融資環(huán)境，利用日益完善的政策條件創(chuàng)辦、引入各類社會性投融資機構(gòu)和擔保機構(gòu)，鼓勵和引導市內(nèi)外機構(gòu)加大對小微陶瓷企業(yè)和電商創(chuàng)業(yè)企業(yè)的投資力度；再者，應(yīng)注重專業(yè)服務(wù)機構(gòu)的引進與建設(shè)，引進專業(yè)的電子商務(wù)咨詢機構(gòu)、技術(shù)中介和法律援助機構(gòu)；此外，區(qū)域內(nèi)高校開展的電商人才培養(yǎng)工作也應(yīng)得到更切實有效的扶持。
3．3建設(shè)孵化器平臺
如前所述，景德鎮(zhèn)市的電子商務(wù)應(yīng)用水平有限、專業(yè)企業(yè)數(shù)量不足，陶瓷電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)集群可定位為孵化型產(chǎn)業(yè)集群，而孵化器（Businessincubator）正是可以進一步加強集群企業(yè)孵化能力的組織形式。孵化器是一種為企業(yè)孵化提供空間與資源的新型組織，可以為處于孵化、初創(chuàng)階段的企業(yè)提供必需環(huán)境（如場地、設(shè)施）與氛圍，同時能便捷地為企業(yè)提供培訓、咨詢、外包服務(wù)、知識產(chǎn)權(quán)與技術(shù)專利交易中介等資源，降低企業(yè)孵化的風險和成本。根據(jù)外地經(jīng)驗可知，陶瓷電商孵化器的建設(shè)，在初期可以政府為主、仰賴社會協(xié)作，也可直接在高校、科研院所內(nèi)部或周邊構(gòu)建孵化平臺，更好地實現(xiàn)產(chǎn)學研三結(jié)合；在孵化器發(fā)展成熟之后，則可逐步引入社會資本，組成以企業(yè)為主、兼顧政府和其他社會主體的股份制治理結(jié)構(gòu)，實行公司化運作。
1.全面介入原則。在電子商務(wù)過程中，企業(yè)必須通過全面介入來實現(xiàn)對電子商務(wù)成本全方位、全環(huán)節(jié)、全員控制，進而實現(xiàn)對電子商務(wù)整個過程的全面控制。
2.例外管理原則。因電子商務(wù)交易的特殊性，其實際成本費用與預算經(jīng)常會出現(xiàn)差別，這些差別主要來自于非主觀控制的例外事項。由于這種差別對電子商務(wù)成本控制會產(chǎn)生一定影響，所以在電子商務(wù)成本控制中必須予以高度重視。
3.經(jīng)濟效益原則。實現(xiàn)經(jīng)濟效益是控制企業(yè)成本的根本意義所在。電子商務(wù)企業(yè)為了實現(xiàn)更好的經(jīng)濟效益，必須對一些不產(chǎn)生效益或產(chǎn)生效益較少的成本進行管理和控制，實現(xiàn)對成本的相對節(jié)約和調(diào)整，爭取實現(xiàn)以最少的成本支出獲取更多的經(jīng)濟效益。
（二）成本控制方法
1.作業(yè)成本控制法。作業(yè)成本控制法是依據(jù)電子商務(wù)企業(yè)生產(chǎn)作業(yè)所耗費的資源及其成本關(guān)系來進行成本分析，其基本目的就是消除一切在生產(chǎn)環(huán)節(jié)中的無價值作業(yè)行為，同時最大限度提高有價值作業(yè)行為的效率，讓所有資源都能夠物盡其用，為企業(yè)創(chuàng)造價值。該方法能夠?qū)崿F(xiàn)對成本核算的改進，保證所提供的成本信息準確，并為優(yōu)化企業(yè)業(yè)績評價標準提供幫助。
2.產(chǎn)品生命周期成本控制法。產(chǎn)品生命周期成本控制法主要強調(diào)產(chǎn)品的相關(guān)收入和成本費用關(guān)系，將成本控制方向由傳統(tǒng)的制造成本逐漸向上下游延伸，通過比對產(chǎn)品生命周期中成本比率差異變化，實現(xiàn)對各類成本之間關(guān)系的把控，進而明確企業(yè)成本管理重點，最大限度滿足客戶需求。
3.目標成本控制法。目標成本控制法是為企業(yè)目標收益而制定的長期成本控制方法。在該方法中，企業(yè)為了達到事先設(shè)定的目標，必須對開發(fā)、設(shè)計、生產(chǎn)、營銷以及配送等諸多環(huán)節(jié)進行改進，通過提升產(chǎn)品功能、質(zhì)量以及服務(wù)水平等來最大限度控制成本，以實現(xiàn)企業(yè)收益最大化。
二、電子商務(wù)企業(yè)成本控制中存在的主要問題
（一）內(nèi)部成本控制水平偏低
目前很多電子商務(wù)企業(yè)都存在缺乏有效合理成本費用控制系統(tǒng)的情況，在成本控制方面，“事后算賬”的成本控制方式仍占據(jù)主流，企業(yè)內(nèi)部信息反饋、定額標準以及業(yè)務(wù)流程控制能力普遍偏低。將產(chǎn)品成本定位于商品價格、將物流成本定位于配送費用的現(xiàn)象比比皆是。這種傳統(tǒng)的成本控制方法對于電子商務(wù)企業(yè)而言缺乏實際執(zhí)行效力，對成本控制關(guān)鍵點把握不準確將使企業(yè)實際成本支出與預算費用之間出現(xiàn)巨大差別，企業(yè)的成本管理很難達到真正的效果。
（二）物流環(huán)節(jié)成本控制
不力物流環(huán)節(jié)是電子商務(wù)最為重要環(huán)節(jié)之一，它對電子商務(wù)企業(yè)經(jīng)營效益會產(chǎn)生直接影響。從目前的發(fā)展情況來看，我國電子商務(wù)企業(yè)物流絕大多數(shù)都是由獨立第三方物流企業(yè)負責，這使得電子商務(wù)企業(yè)物流成本大幅提升。因為除了顯性物流成本（運輸、存儲、裝卸等）外，獨立第三方物流企業(yè)也是要獲取利潤的，而這部分利潤就來自于電子商務(wù)企業(yè)的物流費用支出。此外，由于互聯(lián)網(wǎng)將客戶群體充分擴大，使得產(chǎn)品分散配送網(wǎng)絡(luò)大大增加，消費者并不愿意為此額外支付物流費用，這些物流運輸費用只能由電子商務(wù)企業(yè)承擔，無形中增加了電子商務(wù)企業(yè)的負擔。
（三）客戶成本較高電子
商務(wù)企業(yè)客戶成本是指客戶用于網(wǎng)上交易所產(chǎn)生的費用支出。電子商務(wù)作為一個完全依托于互聯(lián)網(wǎng)來進行交易、服務(wù)的行業(yè)，只要有客戶消費，客戶成本就必然產(chǎn)生?？蛻舫杀倦m然不屬于企業(yè)運營成本范疇，但它對電子商務(wù)企業(yè)的影響十分巨大。目前，電子商務(wù)企業(yè)尚無法實現(xiàn)對客戶成本的有效控制。以團購網(wǎng)站為例，很多團購網(wǎng)站都存在售后服務(wù)跟不上的情況，在交易過程中，客戶又無法與產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)取得直接聯(lián)系，此時，他們必然會將責任歸咎于團購網(wǎng)站，進而降低客戶忠誠度。團購企業(yè)要想重新贏得客戶信賴，必須付出更大的努力，由此產(chǎn)生的成本也必然會提升，這對于電子商務(wù)企業(yè)而言無疑是巨大的浪費。
三、提升電子商務(wù)企業(yè)成本控制水平的政策建議
（一）選擇恰當?shù)陌l(fā)展模式
目前，我國電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展取得了較為顯著的進步，但在很多方面仍然存在諸多不足。如果電子商務(wù)企業(yè)對自身不足沒有一個準確認識，不能選擇一個恰吳赟婷，王鐘莊：電子商務(wù)企業(yè)成本控制問題研究當、合理的發(fā)展模式，則電子商務(wù)企業(yè)對成本的控制也將無效。必須從以下幾個方面進行改進：首先是要明確客戶對象及服務(wù)范圍。要將明確客戶對象及服務(wù)范圍作為企業(yè)發(fā)展目標，同時通盤考慮企業(yè)實際資源水平，選擇出最恰當?shù)钠髽I(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。其次是要強化企業(yè)經(jīng)營創(chuàng)新。電子商務(wù)企業(yè)在面對激烈市場競爭時，必須通過經(jīng)營創(chuàng)新來更好地實現(xiàn)企業(yè)成本控制，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟效益提升。電子商務(wù)企業(yè)必須在經(jīng)營手段方面實現(xiàn)突破，尋找新的盈利方式。如美團網(wǎng)在面對激烈市場競爭時，另辟蹊徑開展了“美團外賣”業(yè)務(wù)，為鞏固美團網(wǎng)在團購電子商務(wù)市場中的地位起到了至關(guān)重要的作用。
（二）完善物流系統(tǒng)管理
水平物流作為電子商務(wù)不可分割的一部分，實際上已經(jīng)成為電子商務(wù)企業(yè)實現(xiàn)成本控制的最關(guān)鍵環(huán)節(jié)。為了保證產(chǎn)品能夠按時、保質(zhì)地配送到消費者手中，同時不必額外支付費用，電子商務(wù)企業(yè)建立自有物流系統(tǒng)就顯得非常有必要。因為自有物流系統(tǒng)可以在為企業(yè)完成營銷任務(wù)的同時，最大限度降低商品丟失和損耗風險，大幅降低企業(yè)運營成本。此外，自有物流系統(tǒng)還可以有效贏得客戶好感，讓客戶對電子商務(wù)企業(yè)本身產(chǎn)生認同感，進而提升客戶忠誠度。
（二）降低交易成本。電子商務(wù)的實現(xiàn)為買賣雙方的交易降低成本提供了便利條件。一是交易雙方的距離越遠，成本就越低。因為在網(wǎng)絡(luò)上進行信息傳遞的成本肯定比傳統(tǒng)方式中的文件資料、電話、傳真的成本低。二是買賣雙方在進行交易的過程中，省去了中介，簡化了交易的操作環(huán)節(jié)。三是賣方直接在互聯(lián)網(wǎng)上進行產(chǎn)品的宣傳介紹，可以節(jié)省很多在傳統(tǒng)方式下的宣傳費用。四是電子商務(wù)是不需要任何紙制合同或協(xié)議的，同樣的為企業(yè)節(jié)又省了辦公經(jīng)費。五是傳統(tǒng)交易方式是通過店面店鋪來完成的，而電子商務(wù)則是通過幾臺電腦和一間辦公室來完成，這樣就減少了租金的成本。
（三）提高交易效率。電子商務(wù)是沒有任何紙制合同或協(xié)議的。這樣就使企業(yè)在各環(huán)節(jié)的操作中減少了工作人員，并且是在最短的時間內(nèi)把工作完成。而在傳統(tǒng)的交易活動過程中，大量的文字資料、數(shù)據(jù)的統(tǒng)計都需要大量的人力、財力、物力，并且需要花費更多的時間，由于企業(yè)人員的素質(zhì)參差不齊，員工在實際的操作過程出現(xiàn)這樣那樣的紕漏，輕者給企業(yè)帶來經(jīng)濟方面的損失，嚴重的會讓企業(yè)失去商機，導致企業(yè)發(fā)展緩慢、舉足不前。而電子商務(wù)就能克服以上的各種缺點，使交易活動方便快捷的進行。
（四）為企業(yè)的技術(shù)革新和市場的拓展提供了有利條件。中小型企業(yè)的市場開發(fā)、研發(fā)技術(shù)的革新是離不開電子商務(wù)的大力支持，互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展為企業(yè)的市場開發(fā)、研發(fā)技術(shù)的革新提供了便利的條件。企業(yè)產(chǎn)品研發(fā)所需要的各種信息資源都能及時、準備的在互聯(lián)網(wǎng)上找到，產(chǎn)品在網(wǎng)上進行宣傳推廣的同時，客戶會把產(chǎn)品的一些問題或缺點及時的指出來，企業(yè)通過這些數(shù)據(jù)資料對產(chǎn)品進行改良，以更高的標準達到客戶的需要。互聯(lián)網(wǎng)是一個充滿著豐富資源和商機的網(wǎng)絡(luò)平臺，企業(yè)的管理層可以互聯(lián)網(wǎng)上的各種信息數(shù)據(jù)進行分析，掌握第一手商業(yè)信息，為企業(yè)提供具有前瞻性、創(chuàng)造性的發(fā)展戰(zhàn)略。電子商務(wù)的應(yīng)用，不僅為企業(yè)提供了便利的服務(wù)，同時也為普通的消費者提供了便捷的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，豐富了普通老百姓的生活方式，也為企業(yè)的經(jīng)濟效益又提供了一個好的機遇。在傳統(tǒng)交易方法中，老百姓通常都是在店面店鋪到開門營業(yè)時間，才去店面店鋪里選購物品，這就在不同程度上受到了時間和地點的約束。而電子商務(wù)中的交易平臺則由計算機和互聯(lián)網(wǎng)連接而成的，網(wǎng)絡(luò)上是不存在時間和地點的約束，這樣無形中網(wǎng)絡(luò)就把一個與地域及時間無關(guān)的空間組成一個供人們進行交易的平臺，也就是我們平常所說的市場。任何人在不同的時間、不同地點都能通過計算機和互聯(lián)網(wǎng)不分時間、不分時間地進行交易活動，并且對所買的產(chǎn)品給出了自己的評價。而企業(yè)正是利用了網(wǎng)絡(luò)的這一特性，通過網(wǎng)絡(luò)上的信息數(shù)據(jù)來綜合判斷分析網(wǎng)上消費者的心理需求，把這種心理需要同企業(yè)產(chǎn)品的特點特性有機的結(jié)合起來，形成一份文字報告資料，根據(jù)報告制定有針對性的研發(fā)方案，給網(wǎng)上的消費者們提供最好的服務(wù)，給企業(yè)帶來更大的經(jīng)濟利益。
二、電子商務(wù)在中小型企業(yè)應(yīng)用中的途徑
（一）采用單機或多機接入的方式。大多數(shù)的中小型企業(yè)要想全面的實施電子商務(wù)是行不通的，因為他們?nèi)狈Y金和技術(shù)、且規(guī)模小，可以采用單機接入互聯(lián)網(wǎng)的方式實現(xiàn)電子商務(wù)。采用這種方法是比較簡單的，通常是需要企業(yè)購買一臺或數(shù)臺計算機，這臺計算機通過傳輸設(shè)備再接入互聯(lián)網(wǎng)就可以實現(xiàn)。專業(yè)的操作人員在網(wǎng)上通過搜索引擎或者是第三方的信息平臺在該平臺上的信息等方法尋找對我們有用的信息數(shù)據(jù)，然后在進行分析整理，采用網(wǎng)上文件傳輸功能和網(wǎng)上辦公系統(tǒng)等方法在網(wǎng)上進行談判交易，同時也是在網(wǎng)上完成轉(zhuǎn)賬、辦理貨物托運。這樣的電子商務(wù)方式最大的優(yōu)點是工作人員少、節(jié)約成本。是中小型企業(yè)在開始采用電子商務(wù)時的最佳方式。
（二）通過與科研院所的合作，提高研發(fā)能力。中小型企業(yè)要想改變信息閉塞、人才匱乏的瓶頸，在應(yīng)用電子商務(wù)的時候可以與科研院所進行合作。科研院所擁有豐富的科研知識、信息數(shù)據(jù)的儲存以及先進的科學實驗設(shè)備和產(chǎn)品的研發(fā)、開發(fā)能力，企業(yè)只有通過與科研院所達成相互合作的方式，才能徹底改變中小型企業(yè)的發(fā)展瓶頸，并且為中小型企業(yè)的革新提供了堅強有力的保障。
（三）通過第三方的信息平臺系統(tǒng)來開展業(yè)務(wù)。在網(wǎng)絡(luò)盛行的今天，像阿里巴巴網(wǎng)站這樣的第三方信息平臺系統(tǒng)都實現(xiàn)了與國際國內(nèi)市場的網(wǎng)絡(luò)化接軌，這樣就使得中小型企業(yè)可以該信息平臺系統(tǒng)上同時進行國內(nèi)、國際兩個市場的網(wǎng)上交易活動。再加上第三方信息平臺系統(tǒng)涉及各種行業(yè)領(lǐng)域，作為中小型企業(yè)在經(jīng)營模式上有了不同的選擇方式，既可以選擇當采購商，又能選擇當供應(yīng)商。另外，第三方信息平臺系統(tǒng)有多種銷售的方法方式供企業(yè)選用，是既可以批發(fā)，又以可零售。因此，對于在電子商務(wù)應(yīng)用的過程中需要投入大量的資金、軟硬件還需要不斷更新升級、缺乏標準化的應(yīng)用操作系統(tǒng)等一系列難題的中小型企業(yè)來說，選用第三方信息平臺系統(tǒng)無疑是最簡捷、方便的應(yīng)用方法了。中小型企業(yè)的管理者們正是看到了第三方信息平臺的這一優(yōu)勢，才把上述的問題交給第三方信息平臺系統(tǒng)去解決，企業(yè)只要做好產(chǎn)品的服務(wù)就可以了。在未來的發(fā)展過程中，各類的信息平臺系統(tǒng)都將為中小型企業(yè)的信息化建設(shè)與應(yīng)用提供一個很好的發(fā)展機遇期。
（四）組建企業(yè)的信息平臺系統(tǒng)，更好的運用電子商務(wù)。資金相對充足的中小型企業(yè)，建立屬于自己的信息平臺系統(tǒng)，是運用電子商務(wù)的最理想方式，這樣不僅讓工作人員和廣大消費者及時、準確地獲得企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)上的信息資源。同時是也可以解決中小型企業(yè)在研發(fā)、生產(chǎn)、供給和客戶關(guān)系管理等各方面的信息不對等的問題，并且大大提高了中小型企業(yè)在人力、財力、物力等資源方面的配置能力和處理各種市場信息的能力。這樣企業(yè)先實現(xiàn)了資源的共享化、信息的網(wǎng)絡(luò)化，為更好的運用電子商務(wù)打下了堅實的基礎(chǔ)。
