時(shí)間：2023-03-17 18:13:30
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（一）實(shí)行全面預(yù)算管理?！叭骖A(yù)算”就是對(duì)企業(yè)的一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)全部納入預(yù)算管理范圍。具體的做法是在每年的年末對(duì)當(dāng)年的財(cái)務(wù)預(yù)算執(zhí)行情況作全面的分析，在此基礎(chǔ)上，超市總部會(huì)同有關(guān)部門(mén)和門(mén)店對(duì)下一年的企業(yè)目標(biāo)進(jìn)行研究，然后根據(jù)上報(bào)的業(yè)務(wù)預(yù)算和專門(mén)決策預(yù)算進(jìn)行修正補(bǔ)充，編制財(cái)務(wù)預(yù)算初稿，最后由經(jīng)理室通過(guò)后下達(dá)。我們對(duì)財(cái)務(wù)預(yù)算實(shí)行“權(quán)限管理和重要項(xiàng)目報(bào)告制度”相結(jié)合的管理方法?！皺?quán)限管理”就是在全面預(yù)算基礎(chǔ)上對(duì)投資項(xiàng)目、費(fèi)用開(kāi)支、物品購(gòu)置等設(shè)置審批管理權(quán)限。如投資項(xiàng)目由發(fā)展部負(fù)責(zé)管理，廣告費(fèi)、業(yè)務(wù)費(fèi)分別落實(shí)到營(yíng)運(yùn)部和辦公室管理，通過(guò)權(quán)限管理可以落實(shí)經(jīng)濟(jì)責(zé)任，確保預(yù)算目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)?！爸匾?xiàng)目報(bào)告制度”主要適用于各連鎖門(mén)店，報(bào)告的內(nèi)容是費(fèi)用開(kāi)支，報(bào)告的目的在于控制。因?yàn)楦鏖T(mén)店都是獨(dú)立核算單位，為加強(qiáng)對(duì)其管理，規(guī)定凡在預(yù)算外的開(kāi)支一律報(bào)總部審批；預(yù)算內(nèi)凡屬于總部監(jiān)控的費(fèi)用如廣告費(fèi)、修理費(fèi)等，根據(jù)公司費(fèi)用管理辦法上報(bào)，并經(jīng)總部同意方可支出。重要項(xiàng)目報(bào)告制度不但能使總部及時(shí)掌握下屬門(mén)店監(jiān)控項(xiàng)目的開(kāi)支情況，而且有利于門(mén)店加強(qiáng)管理意識(shí)。
財(cái)務(wù)預(yù)算在執(zhí)行過(guò)程中，要突出預(yù)算的剛性，管理的重點(diǎn)要落實(shí)過(guò)程控制。財(cái)務(wù)部門(mén)要及時(shí)掌握經(jīng)濟(jì)運(yùn)行動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)情況，及時(shí)查找原因，提出解決問(wèn)題的方法。對(duì)由于預(yù)算原因造成的偏差，要修正預(yù)算指標(biāo)，使預(yù)算真正起到指導(dǎo)經(jīng)濟(jì)的作用。
（二）積極參與投資決策。
1、參與投資項(xiàng)目的可行性研究分析，完善投資項(xiàng)目管理。投資項(xiàng)目決策的前提是可行性分析。由于業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)考慮問(wèn)題的角度不同，財(cái)務(wù)從投資項(xiàng)目初期參與，共同進(jìn)行研究分析，可以使投資方案更趨完善。我們采用的方法是在對(duì)投資項(xiàng)目調(diào)研結(jié)果基礎(chǔ)上，由發(fā)展部和財(cái)務(wù)部各自測(cè)編一套可行性分析報(bào)告，然后經(jīng)有關(guān)部門(mén)論證，決定項(xiàng)目可行性，再按集團(tuán)規(guī)定程序上報(bào)、審批。從實(shí)踐看，這樣做確實(shí)提高了項(xiàng)目投資的成功率，降低了投資風(fēng)險(xiǎn)。
2、實(shí)行基建項(xiàng)目的招標(biāo)制度。招投標(biāo)是一項(xiàng)專業(yè)性較強(qiáng)的工作，作為建設(shè)單位的超市總部在這方面往往缺乏經(jīng)驗(yàn)，為保證招投標(biāo)內(nèi)容的客觀、公正、合理，維護(hù)各方經(jīng)濟(jì)利益，可請(qǐng)富有專業(yè)知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的社會(huì)中介機(jī)構(gòu)參與。同時(shí)加強(qiáng)合同管理，防止合同與標(biāo)書(shū)不一致的現(xiàn)象出現(xiàn)。
3、實(shí)行工程監(jiān)理制和竣工項(xiàng)目的審價(jià)制。工程監(jiān)理是代表建設(shè)單位對(duì)工程全過(guò)程的動(dòng)態(tài)管理，它維護(hù)的是建設(shè)單位利益，所以通過(guò)監(jiān)理不僅可以有效地對(duì)工程質(zhì)量和施工進(jìn)度進(jìn)行監(jiān)管，保證工程按時(shí)保質(zhì)完成，而且可以控制成本。對(duì)竣工項(xiàng)目實(shí)行審價(jià)制也是完善工程項(xiàng)目管理的一項(xiàng)有效工作，過(guò)去施工單位工程決算高冒問(wèn)題十分突出，大型工程項(xiàng)目竣工后又不審價(jià)，導(dǎo)致企業(yè)資產(chǎn)流失?，F(xiàn)雖然大部分企業(yè)實(shí)行了工程竣工審價(jià)制，有效遏制了施工單位工程決算高冒現(xiàn)象，但仍未根本制止。所以企業(yè)對(duì)竣工項(xiàng)目仍有必要委托中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行工程審價(jià)。財(cái)務(wù)在付工程款時(shí)須根據(jù)工程進(jìn)度控制付款，嚴(yán)禁超預(yù)算付款。
（三）加強(qiáng)結(jié)算資金管理。加強(qiáng)資金管理是財(cái)務(wù)管理的中心環(huán)節(jié)。大型連鎖超市具有貨幣資金流量大、閑置時(shí)間短、流量沉淀多的特點(diǎn)。因此，財(cái)務(wù)應(yīng)根據(jù)這些特點(diǎn)，科學(xué)合理調(diào)度和運(yùn)用資金，為企業(yè)創(chuàng)造效益。
1、集中管理。集中管理可以使分散的沉淀資金加快周轉(zhuǎn)，有利于提高資金使用效率。在具體操作上，超市總部投資金管理中心，承擔(dān)資金使用、調(diào)度和管理職能。獨(dú)立核算超市原則上開(kāi)設(shè)兩個(gè)帳戶：一個(gè)是基本帳戶，用于預(yù)算內(nèi)的日常開(kāi)支，資金由資金管理中心劃撥；另一個(gè)結(jié)算戶用于日常開(kāi)支以外的各項(xiàng)資金收付，如銷(xiāo)貨款收取和進(jìn)貨款的支付，總部通過(guò)遠(yuǎn)程查詢和網(wǎng)上銀行實(shí)時(shí)監(jiān)控。非獨(dú)立核算超市，實(shí)行定額備用金制度，經(jīng)營(yíng)資金直接入總部指定帳戶。
2、進(jìn)貨款采用信用結(jié)算。財(cái)務(wù)要根據(jù)商品的不同保本點(diǎn)、周轉(zhuǎn)率情況，確定商品不同的帳期和付款形式，積極采用商業(yè)信用等結(jié)算方式，節(jié)約利息支出。現(xiàn)在我們通過(guò)與銀行合作，承諾凡有“好美家”開(kāi)具的商業(yè)承兌匯票，客戶需要貼現(xiàn)時(shí)，銀行保證予以滿足。從而對(duì)進(jìn)一步提高資金使用效率起到積極作用。
3、進(jìn)行資金運(yùn)作，廣開(kāi)企業(yè)財(cái)源。資金的集中管理，使企業(yè)的資金運(yùn)作有了可能。超市銷(xiāo)售最大特點(diǎn)是貨幣資金流量大，而進(jìn)貨款一般實(shí)行約期付款方式。所以，企業(yè)從上次付款結(jié)束到下次付款期間，資金始終會(huì)有短時(shí)間的沉淀過(guò)程。當(dāng)連鎖超市發(fā)展到一定規(guī)模時(shí)，可短期運(yùn)作的資金量會(huì)相應(yīng)增加，可以協(xié)定存款率、委托貸款、短期證券投資和資金托管等方法進(jìn)行資金運(yùn)作，增加企業(yè)效益。
（四）加強(qiáng)存貨控制。加強(qiáng)庫(kù)存管理有利于企業(yè)進(jìn)一步降低運(yùn)行成本。連鎖超市商品具有周轉(zhuǎn)快、流量大、品種多和規(guī)格齊的特點(diǎn)；在銷(xiāo)售形式上，以敞開(kāi)貨架陳列和顧客自選為主。鑒于這些特點(diǎn)，企業(yè)要在以下幾個(gè)環(huán)節(jié)加強(qiáng)對(duì)商品的管理。
1、進(jìn)貨環(huán)節(jié)。首先，總部要建立統(tǒng)一的商品目錄，不論是門(mén)店自行采購(gòu)還是總部集中進(jìn)貨，所進(jìn)商品必須是目錄內(nèi)的，這樣做的優(yōu)點(diǎn)有利于加強(qiáng)對(duì)商品的質(zhì)量和價(jià)格進(jìn)行統(tǒng)一管理?？偛繉?duì)商品目錄不定期進(jìn)行完善，堅(jiān)持優(yōu)勝劣汰，凡進(jìn)入目錄的必須是有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力、有價(jià)格優(yōu)勢(shì)和質(zhì)量有保證的商品。其次，要建立和完善計(jì)算機(jī)信息管理系統(tǒng)，通過(guò)計(jì)算機(jī)對(duì)每種商品的單品進(jìn)行系統(tǒng)的進(jìn)銷(xiāo)存分析，形成計(jì)算機(jī)決策為主、人工修正為輔的進(jìn)貨決策系統(tǒng)；財(cái)務(wù)在進(jìn)貨環(huán)節(jié)主要是控制商品的進(jìn)價(jià)，每次付款前，都必須打開(kāi)客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行核對(duì)，以防供應(yīng)商價(jià)格高開(kāi)、折扣少算等情況。
2、儲(chǔ)存環(huán)節(jié)。財(cái)務(wù)可以對(duì)商品的保本點(diǎn)、周轉(zhuǎn)率等指標(biāo)進(jìn)行分析，并將結(jié)果反饋給進(jìn)貨部門(mén)，修正計(jì)算機(jī)進(jìn)貨決策系統(tǒng)的參數(shù)，不斷完善庫(kù)存結(jié)構(gòu)。同時(shí)，由于超市銷(xiāo)售形式是開(kāi)架自選，應(yīng)加強(qiáng)商品的盤(pán)點(diǎn)工作，通過(guò)盤(pán)點(diǎn)促進(jìn)庫(kù)存管理和有效防止商場(chǎng)商品失竊，降低商品損失率。
3、退貨環(huán)節(jié)。企業(yè)退貨涉及進(jìn)貨退出和銷(xiāo)貨退回兩個(gè)方面。因商品質(zhì)量、款式、價(jià)格等因素是進(jìn)貨退出的主要原因；進(jìn)貨退出的管理是退貨款的結(jié)算，特別是買(mǎi)斷經(jīng)營(yíng)商品，業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)信息傳遞必須及時(shí)正確，防止發(fā)生壞帳。某些超市如經(jīng)營(yíng)裝滿建材的建材超市，推出多余商品可以退回的售后服務(wù)內(nèi)容，對(duì)于銷(xiāo)貨退回的重點(diǎn)管理是把好商品質(zhì)量關(guān)，防止已損、變質(zhì)商品回流入庫(kù)。
（五）健全內(nèi)部控制制度。建材超市各門(mén)店業(yè)態(tài)相同，操作流程統(tǒng)一，管理要求一致，這就便于企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理。實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理，首先是建立和健全企業(yè)規(guī)章制度，重點(diǎn)側(cè)重兩個(gè)方面：一是崗位責(zé)任，即明確規(guī)定各個(gè)崗位的工作內(nèi)容，職責(zé)范圍、要求，以及部門(mén)與部門(mén)、人員與人員間的銜接關(guān)系。二是規(guī)范操作流程，無(wú)論是大的項(xiàng)目，還是小的費(fèi)用開(kāi)支，都要規(guī)定操作流程程序，明確審批權(quán)限。在制定崗位職責(zé)和操作流程時(shí)，必須充分考慮內(nèi)控是否完善。其次是加強(qiáng)和完善企業(yè)監(jiān)督機(jī)制，對(duì)企業(yè)各部門(mén)、人員執(zhí)行規(guī)章制度的情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，要制定相應(yīng)的考核辦法，獎(jiǎng)懲要與個(gè)人工作業(yè)績(jī)、服務(wù)質(zhì)量和遵章守紀(jì)掛鉤，保證經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)正常安全運(yùn)行。
二、建立計(jì)算機(jī)分析和管理系統(tǒng)
（一）實(shí)行會(huì)計(jì)電算化聯(lián)網(wǎng)管理。目前的超市不再是孤立的、單一的賣(mài)場(chǎng)，而是一種以集約、連續(xù)、跨地域經(jīng)營(yíng)為特色的賣(mài)場(chǎng)。總部對(duì)各門(mén)店聯(lián)網(wǎng)后，可以通過(guò)遠(yuǎn)程查詢功能，進(jìn)行即時(shí)監(jiān)控。監(jiān)控的內(nèi)容根據(jù)需要可以是財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)核算的全部信息，也可以是某一方面的信息；在監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)提出改進(jìn)意見(jiàn)，從而提高管理效率，增強(qiáng)了會(huì)計(jì)管理的廣度和深度；而且為公司所有門(mén)店提供了統(tǒng)一的帳務(wù)系統(tǒng)和核算模式，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)全國(guó)連鎖在財(cái)務(wù)管理上提供了技術(shù)保障。
（二）建立財(cái)務(wù)信息互換中心（財(cái)務(wù)MIS系統(tǒng)）。對(duì)財(cái)務(wù)部?jī)?nèi)部而言，由于連鎖超市店多、面散，總部經(jīng)常有很多信息需要及時(shí)通知門(mén)店；反之，門(mén)店也有許多信息需要反饋總部。因此建立一個(gè)高速、便捷的雙向信息交流平臺(tái)即財(cái)務(wù)MIS系統(tǒng)，很有必要。在這個(gè)MIS系統(tǒng)中總部和門(mén)店之間、門(mén)店和門(mén)店之間可以進(jìn)行直觀的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)信息交流，或者串聯(lián)NetMeeting，召開(kāi)財(cái)務(wù)例會(huì)，這對(duì)于解決連鎖企業(yè)內(nèi)部往來(lái)業(yè)務(wù)的核銷(xiāo)，解決相互之間的帳務(wù)問(wèn)題很有幫助。
對(duì)外而言，這樣的一個(gè)MIS系統(tǒng)，擁有對(duì)外的接口，通過(guò)權(quán)限的控制，讓企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者或其他部門(mén)從中了解他們感興趣的報(bào)表和數(shù)字，以便他們可以在第一時(shí)間了解情況和做出決策，同時(shí)將他們的要求和態(tài)度反饋到財(cái)務(wù)部，讓財(cái)務(wù)部能迅速提供資料或做出財(cái)務(wù)處理。
（三）建立財(cái)務(wù)資金電子審核系統(tǒng)。由于連鎖超市門(mén)店地域的分散性和總部資金集中管理的特性，往往給門(mén)店用款的審核和支付造成不便。也就是，門(mén)店需要用款時(shí)，由于門(mén)店離總部太遠(yuǎn)或總部有權(quán)簽字者外出，影響審批的工作效率，同時(shí)也不利于總部財(cái)務(wù)的資金預(yù)算安排。利用電子審核系統(tǒng)則可以避免以上矛盾。審批人無(wú)論在何時(shí)何地均可以登上系統(tǒng)進(jìn)行審批，電子簽名、審批通過(guò)后的“單證”流向財(cái)務(wù)部，財(cái)務(wù)部再根據(jù)“單證”上的期望付款日安排資金統(tǒng)一支付，這就增強(qiáng)了用款的時(shí)效性，便于財(cái)務(wù)的資金安排和資金的預(yù)算管理。
二、連鎖經(jīng)營(yíng)的籌資渠道
連鎖企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方式是通過(guò)高速擴(kuò)張，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，以規(guī)?；膬?yōu)勢(shì)來(lái)獲取差額利潤(rùn)，如何先于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搶占市場(chǎng)、滲透市場(chǎng)是成功的關(guān)鍵。因此連鎖企業(yè)一般采用成長(zhǎng)型戰(zhàn)略，通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)拓展來(lái)開(kāi)拓市場(chǎng)、滲透市場(chǎng)，有時(shí)也可能會(huì)同時(shí)經(jīng)營(yíng)兩個(gè)不同的品牌，利用品牌互補(bǔ)優(yōu)勢(shì)，拓寬不同的業(yè)務(wù)渠道。大規(guī)模的網(wǎng)點(diǎn)拓展，需要以大量的資金投入為后盾，企業(yè)財(cái)務(wù)戰(zhàn)略應(yīng)采用與成長(zhǎng)型戰(zhàn)略相匹配的擴(kuò)張型戰(zhàn)略，大量籌措資金，以滿足大批量新增網(wǎng)點(diǎn)所需的前期投入資金。企業(yè)的籌資渠道可分為內(nèi)部籌資和外部籌資。
（一）內(nèi)部籌資渠道
內(nèi)部籌資的主要來(lái)源為企業(yè)的內(nèi)部留存利潤(rùn)，即企業(yè)分配給股東紅利后的剩余利潤(rùn)。企業(yè)甚至可采用零股利戰(zhàn)略，將所有的剩余盈余都投資回本企業(yè)，但是對(duì)處于快速擴(kuò)張期的企業(yè)而言，單單依靠?jī)?nèi)部籌資是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要其他途徑的資金來(lái)源。
（二）外部籌資渠道
外部籌資可分為權(quán)益性籌資和債務(wù)性籌資兩類。權(quán)益性籌資是指通過(guò)發(fā)行股票或者接受投資者直接投資等獲得資本的一種方法。在企業(yè)需要大量資金投入時(shí)，采用權(quán)益性籌資無(wú)需按期還本付息，只需在企業(yè)盈利時(shí)支付股東股利即可，因此籌資的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)小，但容易引起企業(yè)控制權(quán)的變更，且籌資成本較高。債務(wù)性籌資構(gòu)成負(fù)債，企業(yè)需按期還本付息，如銀行借款、發(fā)行的債權(quán)，此外還包括各類營(yíng)運(yùn)負(fù)債的資金來(lái)源，如應(yīng)付賬款、預(yù)收賬款。債務(wù)籌資與權(quán)益性籌資相比有籌資成本低、速度快的優(yōu)勢(shì)。但是受需按期還本付息的影響，使得企業(yè)的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)高于權(quán)益性籌資，且過(guò)高的資產(chǎn)債務(wù)率會(huì)影響企業(yè)日后的籌資能力。企業(yè)在選擇籌資渠道時(shí)，需與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)相匹配。應(yīng)根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)，編制資金預(yù)算，綜合資本結(jié)構(gòu)及可持續(xù)增長(zhǎng)性，優(yōu)化籌資風(fēng)險(xiǎn)和籌資成本，在滿足企業(yè)發(fā)展的同時(shí)，確保股東利益最大化。在留存收益和權(quán)益性籌資既定的情況下，對(duì)于連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)而言，如其需要籌集更多的運(yùn)營(yíng)資金，則多以高負(fù)債經(jīng)營(yíng)為主，資金來(lái)源在很大程度上依托于負(fù)債率的高低。連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)多為輕資產(chǎn)企業(yè)，各連鎖網(wǎng)點(diǎn)的店鋪都以租賃方式取得，因此無(wú)法通過(guò)抵押貸款方式來(lái)獲取大量的銀行借款，更多的是依靠大量的營(yíng)運(yùn)負(fù)債來(lái)獲取營(yíng)運(yùn)現(xiàn)金流。營(yíng)運(yùn)負(fù)債的主要來(lái)源為各類應(yīng)付賬款（主要為尚未支付的供應(yīng)商貨款）和預(yù)收款項(xiàng)（消費(fèi)者預(yù)存的卡券類收入）。以某知名連鎖披薩店為例，作為餐飲連鎖零售企業(yè)其存貨周轉(zhuǎn)速度相對(duì)較快，一般為1個(gè)月左右，而其與食材供應(yīng)商約定的付款期通常為3個(gè)月，這樣的運(yùn)作方式能使企業(yè)通過(guò)營(yíng)運(yùn)負(fù)債的方式獲取一定資金且相對(duì)穩(wěn)定，并隨著企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)張而增長(zhǎng)。假設(shè)企業(yè)月?tīng)I(yíng)業(yè)總收入為2000萬(wàn)，食材成本占營(yíng)業(yè)收入的25%，則通過(guò)營(yíng)運(yùn)負(fù)債的方式，可以從供應(yīng)商處獲得1500萬(wàn)（2000*25%*3=1500）的資金。新增一家門(mén)店的前期投入資金約為180萬(wàn)，月?tīng)I(yíng)業(yè)額約為30萬(wàn)，則1500萬(wàn)的資金可用來(lái)拓展8家門(mén)店。這8家新增門(mén)店又能為企業(yè)增加180萬(wàn)（30*25%*8*3=180）的營(yíng)運(yùn)負(fù)債。再加上企業(yè)通過(guò)留存收益、股東追加的投資、銀行貸款等其他途徑獲取的資金，將不斷增加門(mén)店數(shù)量，提高市場(chǎng)占有率。隨著規(guī)?；б婧推放菩?yīng)的產(chǎn)生，企業(yè)總營(yíng)業(yè)額和單點(diǎn)營(yíng)業(yè)額都將逐步增長(zhǎng)，隨之也將帶動(dòng)從供應(yīng)商處獲取的營(yíng)運(yùn)負(fù)債資金的滾動(dòng)增長(zhǎng)。
三、連鎖經(jīng)營(yíng)的資金風(fēng)險(xiǎn)
連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)的資金風(fēng)險(xiǎn)來(lái)自于經(jīng)營(yíng)和管理兩方面。
（一）企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生的資金風(fēng)險(xiǎn)
從經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)來(lái)看，由于連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)負(fù)債率較高，且大多來(lái)自于尚未支付的供應(yīng)商貨款和消費(fèi)者的預(yù)存卡券收入，其盈余資金通常都用做再投資，進(jìn)行新網(wǎng)店的開(kāi)拓，以滿足高速擴(kuò)張、提高市場(chǎng)占有率的需要。這樣的資金運(yùn)作方式就使得經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化對(duì)連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)的資金鏈起著重大的影響。連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)多以服務(wù)業(yè)為主，一旦經(jīng)濟(jì)環(huán)境不景氣，消費(fèi)者的消費(fèi)支出隨機(jī)就會(huì)減少，這就對(duì)連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)的營(yíng)運(yùn)現(xiàn)金流入和盈利能力帶來(lái)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。一旦企業(yè)的主營(yíng)收入呈現(xiàn)出遞減狀態(tài)，其必須面臨以目前產(chǎn)生的較少的營(yíng)運(yùn)現(xiàn)金流入來(lái)支付已到付款期的供應(yīng)商貨款，這樣企業(yè)之前維護(hù)的平衡狀態(tài)將被打破，營(yíng)運(yùn)負(fù)債能力也將隨之下降。仍以上文提及的連鎖披薩店為例：假設(shè)食材成本占營(yíng)業(yè)收入的25%，企業(yè)每月的營(yíng)業(yè)總收入均為2000萬(wàn)，其每月用500萬(wàn)營(yíng)運(yùn)現(xiàn)金流入來(lái)支付到期的食材貨款，支付后尚余1500萬(wàn)。如果企業(yè)的營(yíng)業(yè)總收入突然下降至1800萬(wàn)，則其仍需支付到期的食材貨款500萬(wàn)，此時(shí)剩余的營(yíng)運(yùn)現(xiàn)金流則降為1300萬(wàn)。消費(fèi)者的預(yù)存卡券收入面臨同樣的問(wèn)題，大量的預(yù)收款項(xiàng)實(shí)際上是對(duì)未來(lái)銷(xiāo)售收入現(xiàn)金流的透支。當(dāng)經(jīng)濟(jì)大環(huán)境不景氣時(shí)，除本期的預(yù)收卡券收入將相對(duì)減少之外，消費(fèi)者如果使用前期購(gòu)買(mǎi)的卡券消費(fèi)，對(duì)本期而言非但沒(méi)有資金流入，反倒還要承擔(dān)相應(yīng)的資金流出，這就加劇了企業(yè)本期資金流入量的減少。再有，連鎖企業(yè)快速擴(kuò)張的經(jīng)營(yíng)手段，使得企業(yè)將留存收益和結(jié)余資金都用于新增網(wǎng)點(diǎn)的前期投入中。以連鎖披薩店為例，新店一般需要1年左右的養(yǎng)成期，在開(kāi)業(yè)半年后產(chǎn)生正現(xiàn)金流（EBI-TA>0），并在三年內(nèi)收回投資。因此，如果企業(yè)未能敏銳察覺(jué)到經(jīng)濟(jì)環(huán)境的惡化而及時(shí)調(diào)整網(wǎng)點(diǎn)拓展計(jì)劃的話，高負(fù)債率和較少的流動(dòng)資金必將導(dǎo)致連鎖企業(yè)資金鏈的斷裂。此外，諸如保底租金、折舊、人員的基本工資、水電等固定費(fèi)用的資金流出，不隨資金流入的增減而變化，主營(yíng)收入的減少影響企業(yè)資金支出的固浮比，降低企業(yè)的盈利能力；供應(yīng)商也可能受經(jīng)濟(jì)環(huán)境的影響，因自身經(jīng)營(yíng)狀況的變化，要求企業(yè)縮短付款周期，這些均是企業(yè)在經(jīng)營(yíng)時(shí)可能面對(duì)的資金風(fēng)險(xiǎn)。
（二）企業(yè)內(nèi)部管理產(chǎn)生的資金風(fēng)險(xiǎn)
從資金管理風(fēng)險(xiǎn)來(lái)看，首先連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)網(wǎng)點(diǎn)眾多，又大多分散在各地，所屬門(mén)店會(huì)在各地銀行開(kāi)戶，造成資金散亂、沉淀等現(xiàn)象，降低了流動(dòng)資金的使用效率。其次，零售企業(yè)的收入以現(xiàn)金交易居多，如果沒(méi)有完善的內(nèi)部制約監(jiān)督機(jī)制來(lái)監(jiān)控各地的資金情況，就會(huì)給企業(yè)帶來(lái)最直接的經(jīng)濟(jì)損失。最后，分散經(jīng)營(yíng)主要是看重單個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)運(yùn)能力，一旦網(wǎng)點(diǎn)與總部的資金管理信息不對(duì)稱、不及時(shí)，就會(huì)誤導(dǎo)企業(yè)決策層的判斷，導(dǎo)致決策層做出錯(cuò)誤的經(jīng)營(yíng)決策和資金方案。
四、降低資金風(fēng)險(xiǎn)的途徑
連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)降低資金風(fēng)險(xiǎn)的途徑，主要是通過(guò)防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)和管理風(fēng)險(xiǎn)兩方面。
（一）防范因企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生的資金風(fēng)險(xiǎn)
企業(yè)在日常經(jīng)營(yíng)中，應(yīng)對(duì)市場(chǎng)環(huán)境有敏銳的嗅覺(jué)，及時(shí)察覺(jué)經(jīng)濟(jì)周期的變化，制定與之相匹配的經(jīng)營(yíng)決策和資金運(yùn)作方案。根據(jù)企業(yè)的營(yíng)收狀況和盈利能力，結(jié)合企業(yè)的籌資能力和負(fù)債能力，合理安排新增網(wǎng)點(diǎn)的外拓進(jìn)度，并依此編制資金計(jì)劃。且對(duì)實(shí)際執(zhí)行情況進(jìn)行時(shí)時(shí)跟蹤和定期反饋，以便企業(yè)決策層在瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)環(huán)境中，能及時(shí)獲悉企業(yè)資金運(yùn)作情況的第一手信息，對(duì)企業(yè)的資金計(jì)劃和網(wǎng)點(diǎn)外拓計(jì)劃，迅速做出相應(yīng)的調(diào)整，以保障企業(yè)資金鏈的安全。
連說(shuō)企業(yè)管理難度相對(duì)較大，形成了管理階級(jí)多的組織機(jī)構(gòu)，在對(duì)連鎖企業(yè)來(lái)說(shuō)存在大量的閑置資金，這些資金相對(duì)比較分散；同時(shí)又在銀行貸如大量的資金，這也就存在了閑置資金高、貸款高的想象，也就很多時(shí)候也就導(dǎo)致資金的利用效率比較低，對(duì)于連鎖企業(yè)的財(cái)務(wù)費(fèi)用和成本的增加，也就影響了連鎖企業(yè)的發(fā)展。由于長(zhǎng)時(shí)間的控制，對(duì)于每一連鎖企業(yè)的資金的發(fā)展進(jìn)行全力的配置，也就可以高校的利用企業(yè)資金，提高企業(yè)資金的利用效率。在對(duì)公司資金的運(yùn)用中要有詳細(xì)的記錄，保證資金的去向準(zhǔn)確。對(duì)于企業(yè)內(nèi)部人員的控制，我們要進(jìn)行全面的管理，保證公司的真實(shí)的資金的情況，在會(huì)計(jì)核算中能夠正確的反映出來(lái)，賬物不符對(duì)資金管理有章無(wú)序，導(dǎo)致資金管理嚴(yán)重不足。對(duì)于一些管理不到位的資金運(yùn)用項(xiàng)目，也要長(zhǎng)期對(duì)企業(yè)資金進(jìn)行監(jiān)督。確保資金的是有效益。對(duì)于連鎖企業(yè)要保證企業(yè)的正常的發(fā)展，對(duì)待這些問(wèn)題沒(méi)有響應(yīng)的制約制度，導(dǎo)致項(xiàng)目部的資金使用失控，單獨(dú)依靠傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)手段，總公司無(wú)法得到資金流動(dòng)的全部動(dòng)態(tài)，也就給連鎖企業(yè)帶來(lái)了巨大的資金和經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。
2.缺乏準(zhǔn)確的現(xiàn)金流量預(yù)算，無(wú)法做到事前計(jì)劃、事中控制和事后分析
在對(duì)連鎖企業(yè)進(jìn)行資金計(jì)算的時(shí)候，缺少統(tǒng)一的資金計(jì)劃和調(diào)度控制，沒(méi)有良好的將銀行信息和企業(yè)信息進(jìn)行對(duì)接，在資金信息傳遞的過(guò)程出現(xiàn)問(wèn)題，在集團(tuán)管理者拿到資金使用報(bào)表也就不能進(jìn)行相應(yīng)的核對(duì)，失去了財(cái)務(wù)管理原有的作用。在對(duì)會(huì)計(jì)和資金運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行核對(duì)的時(shí)候，也不能完全一致，在對(duì)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、資金計(jì)算、投資和融資等資金信息集中不起來(lái)，連鎖企業(yè)管理者也就很難有效的進(jìn)行監(jiān)管，也就不能提供有效的決策，在對(duì)資金缺少預(yù)算，事前缺少控制，在對(duì)項(xiàng)目施工中資金的審計(jì)監(jiān)督都是沒(méi)有嚴(yán)格執(zhí)行，導(dǎo)致財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)增大。
3.內(nèi)部交易形成內(nèi)部三角債，匯兌費(fèi)用加大
在對(duì)連鎖企業(yè)管理中，企業(yè)內(nèi)部存在大量的內(nèi)部交易，在沒(méi)有進(jìn)行良好的結(jié)算和內(nèi)部結(jié)算系統(tǒng)，也就形成了集團(tuán)內(nèi)部相互拖欠的三角債，導(dǎo)致企業(yè)無(wú)法正常的運(yùn)轉(zhuǎn)，同時(shí)大量的內(nèi)部交易使得銀行處理中形成了高額的匯匯兌費(fèi)用，形成了大量的資金浪費(fèi)，導(dǎo)致連鎖企業(yè)在對(duì)資金使用效率降低。
二、連鎖企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)狀
1.經(jīng)營(yíng)管理的組織形式與功能單一
對(duì)于資金管理中多地方都存在嚴(yán)重的拖欠現(xiàn)象，沒(méi)有較為有效的處罰制度，還有一些項(xiàng)目施工部門(mén)在對(duì)資金管理工程中挪用閑置的資金，導(dǎo)致大量的資金沒(méi)有得到有效的使用，這也就很大程度的傷害了連鎖企業(yè)的共同利益，在對(duì)今后施工中留下了隱患。在對(duì)資金結(jié)算中心中大多數(shù)是連鎖企業(yè)內(nèi)部的資金管理機(jī)構(gòu)，一些施工連鎖企業(yè)在實(shí)行結(jié)算和財(cái)務(wù)處理的都是同一個(gè)部門(mén)，沒(méi)有保證企業(yè)資金的結(jié)算的獨(dú)立，在很大程度上也就導(dǎo)致了資金的浪費(fèi)，很大程度的限制結(jié)算中的職能的體現(xiàn)和發(fā)揮，很多時(shí)候也就無(wú)法分清財(cái)務(wù)工作和資金的管理工作的界定，對(duì)于一些連鎖企業(yè)對(duì)資金管理中，沒(méi)有進(jìn)行統(tǒng)一的管理，對(duì)于財(cái)務(wù)管理也是相對(duì)較為分散，對(duì)于功能也十分的單一，對(duì)企業(yè)的信息不能很好的反映出來(lái)，也就沒(méi)有對(duì)外融資、中介、投資等功能，難以充分發(fā)揮內(nèi)部資本市場(chǎng)的效率。
2.經(jīng)營(yíng)管理制度不完善
在對(duì)于目前的連鎖企業(yè)我們使用不同的資金管理模式，不斷的完善相應(yīng)的資金管理制度，對(duì)于連鎖企業(yè)將資金管理制度和財(cái)務(wù)管理制度混為一談，根本沒(méi)有理解到資金管理的重要性。雖然有些連鎖企業(yè)制定了資金管理制度，但是具有很多的漏洞，制度的管理性比較弱，沒(méi)事實(shí)際的操作效果，同時(shí)還要受到人為的制約。其中主要體現(xiàn)在一下幾個(gè)方面，第一就是結(jié)算中心的內(nèi)部貸款制度不健全，與銀行管理制度相比，沒(méi)有嚴(yán)格的審查制度，對(duì)于資金的回收利益沒(méi)有得到很好的管理；第二就是在對(duì)資金結(jié)算中的考評(píng)和評(píng)價(jià)缺少準(zhǔn)確的監(jiān)督，導(dǎo)致資金的分配不合理，導(dǎo)致平均主義經(jīng)營(yíng)的腐敗性，很大程度的損害了內(nèi)部成員的利益，還影響了一些單位的積極性；第三就是沒(méi)有對(duì)子公司進(jìn)行有效的管理，沒(méi)有良好的監(jiān)督和激勵(lì)機(jī)制，對(duì)于子公司和項(xiàng)目部也就花費(fèi)了更多的時(shí)間來(lái)尋找自己的退路，不斷的削弱了國(guó)有連鎖企業(yè)內(nèi)部資本市場(chǎng)的資源配置功能，導(dǎo)致內(nèi)部資本市場(chǎng)的運(yùn)行效率低下。
3.經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)技術(shù)平臺(tái)建設(shè)缺少整體規(guī)劃
在對(duì)資金集中管理系統(tǒng)技術(shù)平臺(tái)的建設(shè)中，技術(shù)平臺(tái)就是指將先進(jìn)的管理思想和信息技術(shù)相結(jié)合，在對(duì)軟件高效平臺(tái)的使用，必須要保證軟件平臺(tái)的穩(wěn)定、安全和高效，這樣才能更好的獲取資金的詳細(xì)信息，管理人員才能對(duì)資金流信息進(jìn)行有效的管理。在整體看來(lái)連鎖企業(yè)缺少信息技術(shù)在企業(yè)應(yīng)用的整體觀念，對(duì)相應(yīng)的信息化工作沒(méi)有總體的規(guī)劃，在資金實(shí)際的管理中只是對(duì)單一的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)或者是單一的功能進(jìn)行信息化，在對(duì)信息系統(tǒng)應(yīng)用中也就是東一塊、西一塊，整體的集成和溝通程度不高。
三、完善連鎖企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)
1.選擇適合連鎖企業(yè)的組織形式
組織結(jié)構(gòu)是企業(yè)的管理形式，在對(duì)于設(shè)計(jì)和定位的合理性也就很難確定，這些也就會(huì)影響資金集中管理的順利實(shí)施，由于控股公司隨意調(diào)度子公司的資金導(dǎo)致資金管理失分不合法，在對(duì)資金結(jié)算中心和國(guó)家相關(guān)的法律完全不符，所以我們應(yīng)該建立企業(yè)財(cái)務(wù)公司，利用財(cái)務(wù)公司的融資、投資以及委托投資和貸款等中介服務(wù)功能，為企業(yè)開(kāi)辟多元化的融資渠道，同時(shí)將富余的投資按照高效產(chǎn)業(yè)進(jìn)行，優(yōu)化企業(yè)的生產(chǎn)結(jié)構(gòu)，適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，提高市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力度，促進(jìn)企業(yè)集團(tuán)資金的集中化管理。
2.建立健全資金集中管理制度
要配備良好的管理制度，更好的保障資金集中管理系統(tǒng)的建設(shè)，對(duì)于連鎖企業(yè)我們應(yīng)該根據(jù)不同的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)和內(nèi)部需要制定相應(yīng)的賬號(hào)管理制度，和資金的結(jié)算方式，更好的確立風(fēng)險(xiǎn)管理和監(jiān)督制度，能夠最大限度的消除制度執(zhí)行中的認(rèn)為因素，可以運(yùn)用技術(shù)信息手段設(shè)定硬件和軟件程序，吧管理制度和企業(yè)規(guī)章變成大家都準(zhǔn)守，并無(wú)法變更的計(jì)算程序，運(yùn)用程序規(guī)范人們的行為。
（一）物流運(yùn)作中缺貨率太高
在各大連鎖零售企業(yè)中，普遍存在的問(wèn)題就是缺貨，缺貨現(xiàn)象較為嚴(yán)重。據(jù)調(diào)查，顧客對(duì)于缺貨現(xiàn)象反應(yīng)較為強(qiáng)烈。一般情況下，顧客遇到缺貨現(xiàn)象時(shí)，選擇購(gòu)買(mǎi)替代品的幾率并不是很大，而轉(zhuǎn)到其他店鋪購(gòu)買(mǎi)的情況也較多，當(dāng)然，也有顧客選擇不買(mǎi)。無(wú)論從哪一點(diǎn)來(lái)看，對(duì)企業(yè)的形象和信譽(yù)都會(huì)造成影響，從而降低顧客對(duì)企業(yè)的信任度和依賴性，長(zhǎng)此以往，顧客會(huì)漸漸地流失，對(duì)企業(yè)的銷(xiāo)售產(chǎn)生巨大影響。
（二）統(tǒng)一配送率低
由于各大小連鎖商店統(tǒng)一配送率不高，因而，超市積貨和斷貨現(xiàn)象嚴(yán)重，配貨和銷(xiāo)售不協(xié)調(diào)。超市倉(cāng)庫(kù)、車(chē)輛、人員等資源沒(méi)有得到有效利用，車(chē)輛空載率較高，人員閑置現(xiàn)象普遍。統(tǒng)一配送沒(méi)有形成系統(tǒng)和規(guī)模，大大增加的運(yùn)輸成本和勞動(dòng)力成本，加大了企業(yè)不必要的財(cái)政支出。
（三）物流成本較高
物流成本在零售企業(yè)流通費(fèi)用中占據(jù)了重大比例。首先，我國(guó)各大連鎖企業(yè)規(guī)模較小，各超市供應(yīng)商和貨源各不同，物流渠道也各不同，因而物流活動(dòng)分散，訂貨批量較小，資源沒(méi)有得到整合和有效利用，大大增加了物流費(fèi)用。
（四）信息化水平較低
在我國(guó)的零售企業(yè)物流貨物配送中，依舊是靠傳統(tǒng)的手工進(jìn)行，靠大量的人力進(jìn)行。從收貨和發(fā)貨來(lái)說(shuō)，都是人工點(diǎn)貨，因此，不僅耗費(fèi)大量的時(shí)間，精確度也低，出現(xiàn)差錯(cuò)情況較多。信息化的軟件和儀器較少，相應(yīng)的高級(jí)人才也缺乏，因而，物流配送依舊停留在人工操作中進(jìn)行。
二、應(yīng)對(duì)物流管理問(wèn)題的措施
（一）確定有效的物流配送模式
物流配送是連鎖零售企業(yè)有效進(jìn)行銷(xiāo)售的基礎(chǔ)。一般情況下，各大小超市通過(guò)自營(yíng)配送、共同配送和第三方物流等三種方式進(jìn)行物流配送。尋找恰當(dāng)?shù)奈锪髋渌湍Ｊ绞墙档推髽I(yè)成本，有效利用資源，提高物流效率的關(guān)鍵。各大小連鎖零售企業(yè)應(yīng)從自身的條件和實(shí)際情況出發(fā)，借鑒沃爾瑪?shù)却笮瓦B鎖零售企業(yè)的成功運(yùn)作，發(fā)現(xiàn)自己的不足，挖掘自身?xiàng)l件，選擇適合自身運(yùn)作的物流配送模式，最大限度地節(jié)省成本，提高效率。
（二）加大與供應(yīng)商的戰(zhàn)略合作力度
企業(yè)并不是一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體存在于社會(huì)經(jīng)濟(jì)中，其經(jīng)營(yíng)與其他企業(yè)息息相關(guān)，企業(yè)只局限于內(nèi)部的物流管理是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，應(yīng)從整個(gè)生產(chǎn)與銷(xiāo)售鏈出發(fā)，加強(qiáng)鏈上的各個(gè)環(huán)節(jié)的管理與控制，通過(guò)與鏈上其他伙伴的合作，提高整體的物流管理水平。供應(yīng)商對(duì)連鎖零售企業(yè)有著重要的意義，通過(guò)與供應(yīng)商的友好合作，企業(yè)不僅可以擁有固定的貨源，批量的訂貨可以降低商品進(jìn)貨價(jià)格，減少成本，實(shí)現(xiàn)共贏，更好地促進(jìn)企業(yè)進(jìn)一步的發(fā)展。
（三）提高企業(yè)物流管理的信息化水平
信息化時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，在當(dāng)今的經(jīng)濟(jì)社會(huì)中，信息化發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。以信息化帶動(dòng)工業(yè)化是我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要戰(zhàn)略方式之一。在連鎖零售企業(yè)的物流管理中，不能只停留在依靠大量人工操作的道路上，不僅耗費(fèi)時(shí)間，而且錯(cuò)誤率高。信息化在現(xiàn)在連鎖零售企業(yè)的物流管理中異軍突起，在發(fā)達(dá)的西方國(guó)家，信息化已成為企業(yè)物流管理中的重要依托，連鎖零售企業(yè)大大得益于此。因此，要加強(qiáng)信息化在物流管理中的建設(shè)，加大研究力度，培養(yǎng)專項(xiàng)人才，提高連鎖企業(yè)物流管理的競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)而提升連鎖零售企業(yè)在經(jīng)濟(jì)社會(huì)中地位。
商業(yè)連鎖企業(yè)對(duì)于我國(guó)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展起到極為重要的作用，傳統(tǒng)的商業(yè)行業(yè)的不斷轉(zhuǎn)型對(duì)其造成一定的的沖擊與影響，而商業(yè)連鎖企業(yè)要想在日益激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)中，保持持續(xù)的發(fā)展態(tài)勢(shì)，就必須加強(qiáng)對(duì)商業(yè)連鎖企業(yè)的財(cái)務(wù)管理與會(huì)計(jì)核算的研究，解決其財(cái)務(wù)管理與會(huì)計(jì)核算存在的問(wèn)題尤為重要。
一、商業(yè)連鎖企業(yè)開(kāi)展財(cái)務(wù)管理與會(huì)計(jì)核算的意義
1.提高資金利用率和利用價(jià)值
商業(yè)連鎖企業(yè)的最大經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)主要來(lái)自于他的連鎖經(jīng)營(yíng)所具有的規(guī)模效應(yīng)。商業(yè)連鎖企業(yè)在經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)上和其他商業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)體相比具有較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力，主要是由于商業(yè)連鎖企業(yè)所走的是和傳統(tǒng)商業(yè)所截然不同的商業(yè)模式、在這種商業(yè)模式下，使得流通行業(yè)具有現(xiàn)代化和高效化的特點(diǎn)，流通行業(yè)在這一模式下發(fā)展必然更加快速和迅猛。在進(jìn)行連鎖化經(jīng)營(yíng)和市場(chǎng)開(kāi)拓的過(guò)程中，企業(yè)的資金鏈條不可避免的被拉長(zhǎng)，而在資金流向方面也會(huì)出現(xiàn)分散。商業(yè)企業(yè)開(kāi)展財(cái)務(wù)管理和會(huì)計(jì)核算需要將企業(yè)財(cái)務(wù)信息及會(huì)計(jì)信息進(jìn)行匯總綜合，建立起企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的宏觀數(shù)據(jù)庫(kù)，在這樣大數(shù)據(jù)分析的背景下開(kāi)展聯(lián)合式財(cái)務(wù)管理與會(huì)計(jì)核算有助于加強(qiáng)資金分析能力，從宏觀的視角上分析各個(gè)連鎖企業(yè)及分公司的財(cái)務(wù)經(jīng)營(yíng)共性及共有問(wèn)題，從而提升資金的利用率以及利用價(jià)值。
2.加強(qiáng)資金籌措能力
資金籌措能力是企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)能力及其核心競(jìng)爭(zhēng)能力的體現(xiàn)，企業(yè)只有具備較強(qiáng)的資金籌措能力，才能夠在商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中保持財(cái)務(wù)管理彈性，保持資金運(yùn)轉(zhuǎn)的空間，同時(shí)較大的財(cái)務(wù)周轉(zhuǎn)量有助于降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的高杠桿效應(yīng)，防止企業(yè)債務(wù)壓力加大。對(duì)于大型連鎖企業(yè)而言，資金籌措能力意味著企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中能夠及時(shí)根據(jù)市場(chǎng)情況和企業(yè)自身業(yè)務(wù)狀況開(kāi)展部署調(diào)控，或是及時(shí)擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模，建立下屬分公司，或是及時(shí)減少負(fù)債保持企業(yè)財(cái)務(wù)狀況穩(wěn)定。在商業(yè)連鎖企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，資金的籌措是開(kāi)展財(cái)務(wù)管理的一項(xiàng)重要管理內(nèi)容，除了提升日常財(cái)務(wù)管理以及資金運(yùn)營(yíng)過(guò)程中增大財(cái)務(wù)彈性，更重要的是當(dāng)某一家連鎖分公司的財(cái)務(wù)狀況出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，聯(lián)合財(cái)務(wù)管理能夠集合整體力量或者某一家優(yōu)勢(shì)分公司的力量進(jìn)行幫助，提升抵抗財(cái)務(wù)危機(jī)的能力。
3.提升資金鏈條穩(wěn)定性和周轉(zhuǎn)周期
資金鏈條的穩(wěn)定性及周期性由三個(gè)方面決定，第一是資金來(lái)源的穩(wěn)定，第二是資金來(lái)源及流向的結(jié)構(gòu)穩(wěn)定合理，第三是開(kāi)展聯(lián)合財(cái)務(wù)管理及會(huì)計(jì)核算。就企業(yè)成功經(jīng)營(yíng)的因素而言，可以分為主觀性原因和客觀性原因、穩(wěn)定性因素和不穩(wěn)定性因素、可控因素和不可控因素，而企業(yè)財(cái)務(wù)管理及會(huì)計(jì)結(jié)核算屬于主觀性、不穩(wěn)定可控因素，這需要企業(yè)的財(cái)務(wù)工作人員在工作過(guò)程中提升工作質(zhì)量以及業(yè)務(wù)能力，提升財(cái)務(wù)管理的質(zhì)量以及工作效果。在資金周轉(zhuǎn)周期方面，開(kāi)展聯(lián)合財(cái)務(wù)管理能夠定向解決某個(gè)分公司的財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)漏洞，同時(shí)減少財(cái)務(wù)管理中不公平現(xiàn)象，加強(qiáng)人力資源的調(diào)配以及客觀資源的配比，這屬于企業(yè)財(cái)務(wù)部門(mén)聯(lián)合其他部門(mén)開(kāi)展宏觀財(cái)務(wù)管理的工作范疇。
二、商業(yè)連鎖企業(yè)的財(cái)務(wù)管理與會(huì)計(jì)核算存在的問(wèn)題
1.會(huì)計(jì)核算職能不健全
商業(yè)連鎖企業(yè)的會(huì)計(jì)核算職能是保證企業(yè)會(huì)計(jì)工作順利進(jìn)行的重要條件。但是，商業(yè)連鎖企業(yè)的總部對(duì)各個(gè)分店缺乏有效會(huì)計(jì)集中核算。連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)該結(jié)合不同的經(jīng)營(yíng)模式，采取不同的會(huì)計(jì)核算方式。在會(huì)計(jì)管理即會(huì)計(jì)核算方面，商業(yè)連鎖企業(yè)目前還沒(méi)有制定出行之有效的管理模式以及管理報(bào)告，在財(cái)務(wù)管理與會(huì)計(jì)結(jié)算方面沒(méi)有進(jìn)行健全的規(guī)范，同時(shí)也沒(méi)有選擇恰當(dāng)?shù)臅?huì)計(jì)管理方法和管理制度，造成現(xiàn)有的會(huì)計(jì)核算職能不健全。具體來(lái)看，許多商業(yè)連鎖企業(yè)在會(huì)計(jì)核算方式的選擇方面存在許多的問(wèn)題，沒(méi)有結(jié)合企業(yè)實(shí)際的經(jīng)營(yíng)規(guī)模和經(jīng)營(yíng)范圍，選擇適當(dāng)?shù)臅?huì)計(jì)核算的方式，造成會(huì)計(jì)核算出現(xiàn)許多問(wèn)題，嚴(yán)重影響會(huì)計(jì)核算的質(zhì)量和工作效率。
2.財(cái)務(wù)信息存在失真現(xiàn)象
商業(yè)連鎖企業(yè)在財(cái)務(wù)管理方面由于下屬分店過(guò)多，各個(gè)部門(mén)的工作龐雜，因此難以實(shí)時(shí)對(duì)財(cái)務(wù)管理工作進(jìn)行細(xì)致的規(guī)劃及調(diào)控，因此存在管理粗獷化的現(xiàn)象。與此同時(shí)，各個(gè)門(mén)店及分公司的經(jīng)營(yíng)狀況、市場(chǎng)開(kāi)拓狀況、財(cái)務(wù)資金狀況、以及信息搜集狀況都存在著明顯的差異，因此在聯(lián)合財(cái)務(wù)管理即會(huì)計(jì)核算的工作上，難以采取相同的標(biāo)準(zhǔn)以及經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行規(guī)范。因此大型連鎖企業(yè)在財(cái)務(wù)管理以及會(huì)計(jì)核算中存在較多的失真現(xiàn)象，例如在財(cái)務(wù)報(bào)表的制作過(guò)程中，各個(gè)分公司及各個(gè)部門(mén)的權(quán)力以及資金運(yùn)營(yíng)狀況存在一定的交叉及權(quán)力掣肘，所以各個(gè)部門(mén)及分公司的財(cái)務(wù)報(bào)表在明細(xì)賬目以及成本進(jìn)項(xiàng)方面會(huì)存在細(xì)微的差異，而總部在合并報(bào)表時(shí)難以根據(jù)各個(gè)分部或者分公司的具體情況進(jìn)行審核，所以很多有出入的數(shù)字在后期合并以及總體報(bào)表繪制過(guò)程中難以進(jìn)行校正，這種情況造成的總體賬務(wù)失真導(dǎo)致財(cái)務(wù)信息難以真實(shí)反映企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況，對(duì)連鎖企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展存在較大的影響。
3.激勵(lì)體制和監(jiān)督體系不健全
對(duì)于商業(yè)連鎖企業(yè)而言，總部需要通過(guò)健全的內(nèi)部控制制度和激勵(lì)機(jī)制加強(qiáng)對(duì)分部的監(jiān)管。建立完善的監(jiān)督機(jī)制需要加強(qiáng)對(duì)資金管理的控制，完善企業(yè)的審計(jì)工作。但是，商業(yè)連鎖企業(yè)由于缺乏內(nèi)部聯(lián)動(dòng)的監(jiān)督機(jī)制，造成個(gè)別連鎖企業(yè)不能夠嚴(yán)格的按照總部的財(cái)務(wù)管理制度實(shí)施管理。激勵(lì)和監(jiān)督體制的建立不是短期之內(nèi)可以實(shí)現(xiàn)的，一方面和企業(yè)性質(zhì)以及企業(yè)的經(jīng)營(yíng)類型有著密切的關(guān)系，另一方面也需要各個(gè)分公司根據(jù)自身的情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)膹椥哉{(diào)整，總公司需要適當(dāng)?shù)姆艡?quán)，給予分公司一定的特殊權(quán)限和處理問(wèn)題的自由空間。而在激勵(lì)體制及監(jiān)督體系的建立過(guò)程中，總公司和分公司及下屬各個(gè)部門(mén)的標(biāo)準(zhǔn)存在一定的差異，在各個(gè)部門(mén)及分公司缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)及管理?xiàng)l例的情況下，激勵(lì)體制及監(jiān)督體系極容易引起管理上的矛盾及會(huì)計(jì)審核工作中的雙標(biāo)現(xiàn)象。
4.資金管理制度不夠完善
商業(yè)連鎖企業(yè)的財(cái)務(wù)管理的重點(diǎn)是資金管理。但是，連鎖企業(yè)在資金管理方面存在諸多問(wèn)題。第一個(gè)問(wèn)題是存款“公私不分”，特別是存在下屬分部存在多頭開(kāi)戶的現(xiàn)象，對(duì)資金的管理手段落后，造成體外循環(huán)現(xiàn)象頻現(xiàn)，出現(xiàn)沉淀現(xiàn)象和資金周轉(zhuǎn)慢、使用效率低的情況。商業(yè)連鎖企業(yè)的分公司應(yīng)該擁有一定的財(cái)務(wù)自由和資金管理權(quán)限，但是總部必須要具備控制權(quán)和集中管理權(quán)，出現(xiàn)這樣的情況很容易造成連鎖企業(yè)資金停滯在下屬分公司當(dāng)中而無(wú)法集中的情況，總部資金緊張極容易導(dǎo)致在商務(wù)活動(dòng)即管理活動(dòng)中處于弱勢(shì)地位，失去對(duì)分公司的控制及信息掌握，特別是針對(duì)于下屬分公司經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的實(shí)際情況，例如資金流動(dòng)量、資金流動(dòng)周期、資金結(jié)轉(zhuǎn)量、應(yīng)付賬款信息等基本情況都難以進(jìn)行實(shí)時(shí)掌握，這對(duì)總部的整體利益造成較大的影響，嚴(yán)重的情況下還會(huì)造成財(cái)務(wù)危機(jī)甚至失去對(duì)分公司及下屬部門(mén)的控制，造成嚴(yán)重的結(jié)果。
三、解決商業(yè)連鎖企業(yè)財(cái)務(wù)管理及會(huì)計(jì)核算現(xiàn)有問(wèn)題的對(duì)策
1.健全會(huì)計(jì)人員培訓(xùn)及職稱管理制度
健全會(huì)計(jì)人員的培訓(xùn)需要從以下三個(gè)方面做起，第一要健全會(huì)計(jì)職業(yè)道德培訓(xùn)，分公司財(cái)務(wù)人員及會(huì)計(jì)工作者的個(gè)人權(quán)力相對(duì)較大，在會(huì)計(jì)工作中面臨的問(wèn)題也相對(duì)較為復(fù)雜，難免受到利益誘惑而出現(xiàn)思想波動(dòng)，只有具備極高的專業(yè)道德水準(zhǔn)及會(huì)計(jì)從業(yè)者的職業(yè)修養(yǎng)，才能做到不懈怠瀆職，不修改賬目，不偽造明細(xì)。第二是要加強(qiáng)在崗培訓(xùn)，培訓(xùn)提升會(huì)計(jì)從業(yè)人員的業(yè)務(wù)能力，要加強(qiáng)現(xiàn)代化理論知識(shí)的學(xué)習(xí)和實(shí)際操作能力的訓(xùn)練。第三是設(shè)立公開(kāi)透明的職稱管理制度，以此作為基準(zhǔn)和考核標(biāo)準(zhǔn)加入到員工晉升的考量當(dāng)中。會(huì)計(jì)人員的培訓(xùn)及職稱管理制度要做到公開(kāi)、公平、公正，但也要考慮到不通過(guò)分公司的業(yè)務(wù)狀況及不同員工的個(gè)人情況，把握好尺度及標(biāo)準(zhǔn)，這是健全人員培訓(xùn)及職稱管理的一個(gè)重要組成部分。
2.完善管理及監(jiān)督體系
一方面要建立預(yù)算管理委員會(huì)及財(cái)務(wù)監(jiān)督委員會(huì)，由各個(gè)分公司的財(cái)務(wù)工作人員抽調(diào)組成，企業(yè)總部直接進(jìn)行管理，能夠同步開(kāi)展企業(yè)全體預(yù)算控制監(jiān)督及重點(diǎn)分公司及企業(yè)部門(mén)監(jiān)督，成立財(cái)務(wù)監(jiān)督委員會(huì)有助于在季末年底等會(huì)計(jì)核算高峰期提升工作效率，并且在工作結(jié)束時(shí)生成下一個(gè)季度或年度的財(cái)務(wù)預(yù)算預(yù)測(cè)及成本預(yù)估報(bào)告。另一方面要注重將預(yù)算管理進(jìn)行長(zhǎng)期規(guī)劃及系統(tǒng)規(guī)劃，要能夠在每一季度的季末制定出下一季度的預(yù)算規(guī)劃及業(yè)績(jī)規(guī)劃，在實(shí)施的過(guò)程中進(jìn)行一定的校正和修訂，將現(xiàn)有數(shù)據(jù)與預(yù)算數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比分析，歸納出修正系數(shù)并且進(jìn)行誤差分析，從而將預(yù)算管理的經(jīng)驗(yàn)從一家分公司推廣到更多的分公司，從某一季度的成功使用推廣到更加廣泛的應(yīng)用領(lǐng)域。在監(jiān)督體系的完善方面，連鎖企業(yè)的財(cái)務(wù)管理及會(huì)計(jì)核算工作涉及到的連鎖門(mén)店及分公司數(shù)量較多，因此在財(cái)務(wù)管理即會(huì)計(jì)核算工作的開(kāi)展中，應(yīng)該充分利用這一優(yōu)勢(shì)將不同分公司的人員進(jìn)行零散式交叉安排，分公司的財(cái)務(wù)報(bào)表及審計(jì)賬務(wù)交由不同分公司財(cái)務(wù)人員進(jìn)行審計(jì)和復(fù)查，通過(guò)各個(gè)公司之間的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系進(jìn)行掣肘，完善監(jiān)督體系。
3.加強(qiáng)資金管理
商業(yè)連鎖企業(yè)的連鎖經(jīng)營(yíng)這種商業(yè)組織組織具有自身的優(yōu)越性，在商業(yè)連鎖經(jīng)營(yíng)這種制度下，有利于企業(yè)進(jìn)行規(guī)模擴(kuò)張，降低生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成本，商業(yè)連鎖企業(yè)在資金管理方面正在朝著一體化的方向轉(zhuǎn)變。對(duì)于企業(yè)財(cái)務(wù)管理，應(yīng)該針對(duì)各個(gè)連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)加強(qiáng)資金方面的經(jīng)營(yíng)管理。加強(qiáng)商業(yè)企業(yè)財(cái)務(wù)管理在宏觀層面上可以從兩方面做起，在分公司層面應(yīng)該加強(qiáng)財(cái)務(wù)的整理與實(shí)時(shí)反饋，逐步推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)信息結(jié)算及會(huì)計(jì)核算技術(shù)升級(jí)，推廣無(wú)紙化電子會(huì)計(jì)技術(shù)及電子存根操作，能夠自動(dòng)對(duì)執(zhí)行結(jié)果進(jìn)行有效的分析匯總，提高效率。同時(shí)引進(jìn)電控化操作系統(tǒng)，也有助于降低人工出錯(cuò)率，防止因?yàn)檎J(rèn)為操作及刻意破壞造成的企業(yè)損失。與此同時(shí)在建立起現(xiàn)代化財(cái)務(wù)管理及會(huì)計(jì)核算的工作過(guò)程中，企業(yè)的高層財(cái)務(wù)人員要注重財(cái)務(wù)信息的動(dòng)態(tài)性和實(shí)時(shí)性，要能夠通過(guò)信息平臺(tái)反饋及時(shí)了解各個(gè)分公司的資金結(jié)構(gòu)、資金去向、盈利狀況、資金使用率，要通過(guò)對(duì)各個(gè)分公司的橫向?qū)Ρ燃案鱾€(gè)時(shí)期的縱向?qū)Ρ却龠M(jìn)現(xiàn)有資金結(jié)算效率及財(cái)務(wù)分析技術(shù)的提高，以提升財(cái)務(wù)管理的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。
四、結(jié)束語(yǔ)
商業(yè)連鎖企業(yè)的財(cái)務(wù)管理及會(huì)計(jì)核算問(wèn)題關(guān)系到企業(yè)市場(chǎng)開(kāi)拓及核心競(jìng)爭(zhēng)力的保證，一方面需要企業(yè)高層管理人員在意識(shí)上和價(jià)值觀念上進(jìn)行認(rèn)同，另一方面要切實(shí)投入財(cái)力和人力進(jìn)行業(yè)務(wù)開(kāi)展，這是企業(yè)提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，擴(kuò)大規(guī)模的重要途徑。加快推進(jìn)連鎖企業(yè)的財(cái)務(wù)管理與會(huì)計(jì)核算水平，一方面有助于提升企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，擴(kuò)大企業(yè)的規(guī)模，從而有助于開(kāi)拓市場(chǎng)，另一方面也有助于提升我國(guó)連鎖企業(yè)經(jīng)營(yíng)的規(guī)范程度。
作者:張洺熙 單位:佳木斯大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院
參考文獻(xiàn)：
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財(cái)務(wù)管理是企業(yè)處理財(cái)務(wù)關(guān)系并組織財(cái)務(wù)活動(dòng)等重要的企業(yè)管理活動(dòng)的總稱，包括了分配、經(jīng)營(yíng)、籌資、投資等四項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，是保障企業(yè)資金合理流動(dòng)的重要保障。會(huì)計(jì)核算作為財(cái)務(wù)管理的核心環(huán)節(jié)，是在新形勢(shì)和新體制之下社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然產(chǎn)物。財(cái)務(wù)管理貫穿企業(yè)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，能夠降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，增加企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。家電連鎖企業(yè)想要在市場(chǎng)中占得頭籌，就應(yīng)該大力加強(qiáng)對(duì)財(cái)務(wù)管理機(jī)制的建設(shè)，充分發(fā)揮財(cái)務(wù)管理的潛在作用，建立以財(cái)務(wù)管理為中心的現(xiàn)代化的企業(yè)管理制度，利用現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，結(jié)合自身經(jīng)營(yíng)狀態(tài)，制定適合自身發(fā)展的財(cái)務(wù)管理手段，推動(dòng)自身的平穩(wěn)發(fā)展。
一、目前家電連鎖企業(yè)財(cái)務(wù)管理和會(huì)計(jì)核算的現(xiàn)存問(wèn)題
（一）財(cái)務(wù)管理體制不夠完善。就目前經(jīng)濟(jì)形勢(shì)而言，很多家電連鎖企業(yè)仍在使用傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)管理模式，對(duì)企業(yè)的收支進(jìn)行管理，具有一定的局限性。這使得企業(yè)財(cái)務(wù)預(yù)算未能做到科學(xué)合理分析，企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展方向存在很大的不確定性，人力資源以及資產(chǎn)管理等都存在一定的滯后性，這嚴(yán)重制約了家電連鎖企業(yè)的發(fā)展。一些大型的家電連鎖企業(yè)Enterprisemanagement/企業(yè)管理將業(yè)務(wù)分配給連鎖企業(yè)的同時(shí)，并未對(duì)其任務(wù)完成情況做到實(shí)時(shí)監(jiān)控，造成任務(wù)的完成效率低，對(duì)經(jīng)濟(jì)效益造成了嚴(yán)重的影響。此外，由于家電連鎖企業(yè)的財(cái)務(wù)管理機(jī)制不夠完善，使得企業(yè)實(shí)際執(zhí)行情況和預(yù)算結(jié)果出現(xiàn)顯著差別，員工的工作積極性不高，延長(zhǎng)了企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)時(shí)間。（二）家電連鎖企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)防范力度不足。對(duì)于家電連鎖企業(yè)而言，一個(gè)最明顯的特征就是通過(guò)“賬期”占用供應(yīng)商的資金，這種“類金融”的模式使得家電連鎖企業(yè)長(zhǎng)期占有許多的“浮存現(xiàn)金”，一旦在管理上出現(xiàn)漏洞，就會(huì)增加企業(yè)的運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。[1]此外，企業(yè)再進(jìn)行業(yè)務(wù)處理時(shí)，很容易由于資金問(wèn)題而產(chǎn)生應(yīng)收賬款，再加上企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)應(yīng)收賬款的回收制度的不重視，致使應(yīng)收賬款不能按時(shí)回收，出現(xiàn)賴賬、壞賬等現(xiàn)象，造成企業(yè)經(jīng)營(yíng)的經(jīng)濟(jì)壓力，增加企業(yè)的運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。這些問(wèn)題的出現(xiàn)都是由于企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)不足，員工風(fēng)險(xiǎn)警惕意識(shí)不強(qiáng)而造成的，這會(huì)嚴(yán)重影響到企業(yè)經(jīng)營(yíng)的平穩(wěn)性。（三）家電連鎖企業(yè)的財(cái)務(wù)管理人員素質(zhì)水平堪憂。對(duì)于家電連鎖企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展而言，優(yōu)秀的管理人才是企業(yè)在市場(chǎng)中取得優(yōu)勢(shì)地位的基礎(chǔ)。就目前形式而言，企業(yè)財(cái)務(wù)管理存在問(wèn)題的主要原因之一在于企業(yè)中仍然存在一些綜合素質(zhì)不高的會(huì)計(jì)人員，致使企業(yè)在具體管理過(guò)程中存在不足。例如，會(huì)計(jì)人員的素質(zhì)水平不高很有可能造成企業(yè)出現(xiàn)預(yù)算不準(zhǔn)確、核算范圍小以及信息采集不恰當(dāng)?shù)痊F(xiàn)象的發(fā)生，甚至一些責(zé)任心不強(qiáng)的員工還會(huì)做出一些違背企業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)則的事，影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)的穩(wěn)定性。（四）會(huì)計(jì)核算基礎(chǔ)不規(guī)范。目前很少有家電連鎖企業(yè)對(duì)會(huì)計(jì)核算工作重點(diǎn)看待，而是將戰(zhàn)略重心轉(zhuǎn)移到了家電銷(xiāo)售上，從而導(dǎo)致會(huì)計(jì)核算基礎(chǔ)不夠規(guī)范。其中，在會(huì)計(jì)核算的方式上，家電連鎖企業(yè)沒(méi)有結(jié)合自身實(shí)際情況就盲目制定核算方式，導(dǎo)致總部不能夠進(jìn)行有效的集中運(yùn)算，此外，大多數(shù)家電連鎖企業(yè)在會(huì)計(jì)核算流程上缺乏科學(xué)性、合理性，很多基層財(cái)務(wù)人員在進(jìn)行財(cái)務(wù)核算時(shí)就沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的、明確的標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致會(huì)計(jì)核算質(zhì)量參差不齊且工作效率低下。
二、提高企業(yè)財(cái)務(wù)管理水平的策略
（一）完善財(cái)務(wù)管理機(jī)制。家電連鎖企業(yè)想要完善內(nèi)部管理機(jī)制，首先就是要引進(jìn)先進(jìn)的管理理念，采用全面預(yù)算管理的方式對(duì)企業(yè)進(jìn)行治理，將成本預(yù)算控制作為企業(yè)管理的重心。此外，家電連鎖企業(yè)也要加強(qiáng)員工的管理意識(shí)，使員工充分意識(shí)到企業(yè)推行全面預(yù)算管理的重要性。通過(guò)實(shí)施全面預(yù)算管理，首先要對(duì)企業(yè)內(nèi)部管理結(jié)構(gòu)進(jìn)行改進(jìn)，企業(yè)管理細(xì)化為人力資源管理、業(yè)務(wù)管理、財(cái)務(wù)管理三方面，對(duì)企業(yè)工程的相關(guān)業(yè)務(wù)做到具體分工，明確不同管理部門(mén)的相關(guān)職責(zé)。其次，企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自身經(jīng)營(yíng)狀況，結(jié)合國(guó)家現(xiàn)行經(jīng)濟(jì)政策，制定出一套完善的財(cái)務(wù)管理制度，并將成本控制、材料采購(gòu)、產(chǎn)品預(yù)算以及資金統(tǒng)籌等規(guī)劃到管理制度之內(nèi)，通過(guò)對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)的分析，找到企業(yè)經(jīng)營(yíng)的盈虧點(diǎn)，并合理改善。最后，企業(yè)可以根據(jù)相關(guān)制度實(shí)行賞罰制度和業(yè)務(wù)考核，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)異的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，提高員工的工作積極性。只有制定完善的財(cái)務(wù)管理機(jī)制，才能對(duì)企業(yè)整體進(jìn)行調(diào)控，增強(qiáng)管理力度。（二）降低家電連鎖企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。家電連鎖企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理要向著一體化、集中化的模式轉(zhuǎn)變，盡可能地將企業(yè)所有的資金集中在總部，杜絕公款私存、盜用、占用、截留資金的隱患，因此，家電連鎖企業(yè)應(yīng)該設(shè)立專屬的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估機(jī)構(gòu)，在項(xiàng)目開(kāi)展之前對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行合理評(píng)估，使得企業(yè)的籌資壓力和企業(yè)自身經(jīng)營(yíng)狀況相適應(yīng)，將風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)降到最低。此外，家電連鎖企業(yè)應(yīng)該制定風(fēng)險(xiǎn)來(lái)臨時(shí)的應(yīng)對(duì)計(jì)劃，提前預(yù)留一定資金去應(yīng)對(duì)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，以免風(fēng)險(xiǎn)來(lái)臨時(shí)造成企業(yè)資金透支的壓力，企業(yè)運(yùn)營(yíng)出現(xiàn)停工等現(xiàn)象發(fā)生。（三）提高家電連鎖企業(yè)財(cái)務(wù)管理人員素質(zhì)。企業(yè)擁有一批綜合素質(zhì)較高的財(cái)務(wù)管理人員是加強(qiáng)家電連鎖企業(yè)財(cái)務(wù)管理的保障。首先，家電連鎖企業(yè)應(yīng)該重視對(duì)人才的選用。在員工入職前，對(duì)員工進(jìn)行綜合考核，選擇更加優(yōu)秀的人任職重要的職位。此外，企業(yè)應(yīng)該鼓勵(lì)財(cái)務(wù)人員參加各類考試，諸如注冊(cè)會(huì)計(jì)師、會(huì)計(jì)學(xué)在職研究生等，增強(qiáng)員工的專業(yè)知識(shí)和專屬技能，通過(guò)實(shí)施對(duì)員工考試的相關(guān)費(fèi)用進(jìn)行報(bào)銷(xiāo)等政策，激發(fā)員工的求學(xué)積極性。與此同時(shí)，企業(yè)應(yīng)該注重財(cái)務(wù)員工的實(shí)踐能力，鼓勵(lì)員工到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行勘查，了解具體的資金流動(dòng)情況，從而制定更加準(zhǔn)確的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)。財(cái)務(wù)人員也應(yīng)該重視對(duì)國(guó)家相關(guān)財(cái)務(wù)政策的運(yùn)用，使得企業(yè)能夠抓住市場(chǎng)機(jī)遇，提升自身的管理能力，使企業(yè)穩(wěn)定的向前發(fā)展。（四）保證會(huì)計(jì)核算基礎(chǔ)的規(guī)范性。首先，家電連鎖企業(yè)的管理者應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)會(huì)計(jì)核算的重視程度，設(shè)立符合自身經(jīng)營(yíng)狀況的會(huì)計(jì)核算標(biāo)準(zhǔn)，使得員工嚴(yán)格按照企業(yè)的規(guī)章制度進(jìn)行工作，并在日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中加大對(duì)會(huì)計(jì)核算的宣傳力度。此外，企業(yè)可以對(duì)經(jīng)常性的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的賬務(wù)處理進(jìn)行總結(jié)，整理出一套規(guī)范化、明確化的處理流程，并要求財(cái)務(wù)人員在進(jìn)行賬務(wù)處理時(shí)嚴(yán)格遵循流程，定期或不定期對(duì)賬務(wù)處理進(jìn)行抽查。[2]鑒于當(dāng)前家電企業(yè)一般都是規(guī)模較大的企業(yè)，大多數(shù)還是上市公司，因此很有必要從集團(tuán)層面規(guī)范整個(gè)企業(yè)的財(cái)務(wù)管理基礎(chǔ)，從而使得財(cái)務(wù)工作具備良好的工作氛圍。
總而言之，家電連鎖企業(yè)想要在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站住腳跟，就應(yīng)該加大對(duì)財(cái)務(wù)管理和會(huì)計(jì)核算的重視力度，通過(guò)引進(jìn)先進(jìn)的管理理念和科學(xué)技術(shù)完善自身管理體制。目前家電連鎖企業(yè)的財(cái)務(wù)管理還存在諸多問(wèn)題，財(cái)務(wù)管理人員的綜合素質(zhì)以及缺乏良好的風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制等都是制約企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，因此，家電連鎖企業(yè)應(yīng)該針對(duì)不同問(wèn)題，提出合理的解決措施，才能提高自身的綜合實(shí)力，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位，早日實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)。
作者:吳福省 單位:巨野縣三聯(lián)家電連鎖店
大多數(shù)連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)實(shí)施低成本的戰(zhàn)略，雇用低技能、低教育水平和低培訓(xùn)的員工。連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)人力資源職能擔(dān)任傳統(tǒng)“人事”的角色，而不是戰(zhàn)略伙伴；沈東軍、陳傳明探討了連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)銷(xiāo)售類人員的特點(diǎn)以及管理這類人員所面臨的主要問(wèn)題，提出了改善連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)銷(xiāo)售人員績(jī)效的激勵(lì)策略；劉莉以連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)人力資源獲取、保留、發(fā)展模型，構(gòu)建了完整的人力資源管理體系，提出連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)人力資源管理要把好“素質(zhì)關(guān)”“、流失關(guān)”“、愿景關(guān)”。綜合來(lái)看，現(xiàn)有文獻(xiàn)對(duì)于戰(zhàn)略人力資源管理以及連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)人力資源管理的研究都取得了許多成果，但是，基于戰(zhàn)略人力資源管理觀點(diǎn)研究連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)人力資源管理和開(kāi)發(fā)策略還須進(jìn)一步深入。
2連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)人力資源管理存在的問(wèn)題——基于戰(zhàn)略視角
2.1員工流失率高，人員素質(zhì)偏低，不利于連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展
2008年，中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)進(jìn)行了一項(xiàng)全國(guó)范圍連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)人力資源狀況調(diào)查，參與該次調(diào)查的企業(yè)員工，約20.9%具有大專文化程度，約14.8%具有本科學(xué)歷，僅2.6%為研究生以上學(xué)歷，其他均為中專和高中及以下文化程度。這表明，連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)員工學(xué)歷層次整體較低，在行業(yè)技術(shù)水平不斷提高，新技術(shù)廣泛采用的形勢(shì)下，員工綜合素質(zhì)亟待提高，才能適應(yīng)連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展對(duì)人力資源的要求。該次調(diào)查還顯示，2007年度行業(yè)內(nèi)企業(yè)中層管理人員的平均流失率為5.4%，基層管理人員的流失率為18.65%，收銀員、理貨員、防損員、倉(cāng)儲(chǔ)員等基層員工的流失率則更高。員工流失是我國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)人力資源管理面臨的一個(gè)棘手問(wèn)題，影響了連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。
2.2缺乏人力資源規(guī)劃，招聘程序簡(jiǎn)單，人力資源積累不足
近年來(lái)，為不斷擴(kuò)大市場(chǎng)份額，我國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)普遍保持高速擴(kuò)張態(tài)勢(shì)，人員需求大，加之部分崗位員工流失率居高不下，企業(yè)人力資源部門(mén)面臨很大的人員招聘壓力，連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)很少基于長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略以及門(mén)店拓展計(jì)劃和組織需求制定人員招聘、儲(chǔ)備、培訓(xùn)、考核和晉升等長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃。企業(yè)招聘員工，多是為滿足新增門(mén)店急需崗位以及員工流失崗位，很少能做到有計(jì)劃地提前儲(chǔ)備人才。為節(jié)約成本，連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)往往簡(jiǎn)化招聘程序，只進(jìn)行簡(jiǎn)單面試，而缺乏對(duì)于應(yīng)聘者的全面考察。甄選標(biāo)準(zhǔn)上，企業(yè)通常關(guān)注是否有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)工作技能，較少關(guān)注應(yīng)聘者的才能與素質(zhì)。不完善的招聘程序降低了企業(yè)招聘效果和人力資源積累水平，影響連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
2.3忽視員工培訓(xùn)，缺乏完善的培訓(xùn)體系
從現(xiàn)狀來(lái)看，大多數(shù)連鎖零售企業(yè)對(duì)員工缺乏戰(zhàn)略性的系統(tǒng)培訓(xùn)。企業(yè)沒(méi)有結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)及企業(yè)自身的經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)建立起一套實(shí)用的企業(yè)培訓(xùn)體系和方法，加之員工流動(dòng)率太大，導(dǎo)致企業(yè)培訓(xùn)投入意愿不足。依據(jù)前述連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)人力資源狀況調(diào)查，受訪企業(yè)培訓(xùn)預(yù)算年平均值約87.4萬(wàn)元，這些經(jīng)費(fèi)對(duì)于擁有大量員工的連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)而言，可謂杯水車(chē)薪。有調(diào)查顯示，連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)對(duì)于管理人員的崗前培訓(xùn)和正規(guī)培訓(xùn)都很薄弱。
2.4績(jī)效考核制度不適應(yīng)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略要求
很多連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)對(duì)考核的認(rèn)識(shí)有偏差，績(jī)效考核不科學(xué)，流于形式，沒(méi)有把績(jī)效考核作為提升管理水平、實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的手段，而僅作為對(duì)員工進(jìn)行薪酬獎(jiǎng)懲的依據(jù)。2009年，中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)實(shí)施的績(jī)效管理和能力建設(shè)專題調(diào)研顯示，大部分企業(yè)建立了績(jī)效管理基礎(chǔ)架構(gòu)，但缺乏信息系統(tǒng)保障發(fā)揮其最大效果；大部分企業(yè)在績(jī)效考核時(shí)，關(guān)注滯后性、短期指標(biāo)，如收入、利潤(rùn)等財(cái)務(wù)性指標(biāo)，而忽視前瞻性、戰(zhàn)略指標(biāo)，如客戶、運(yùn)營(yíng)和學(xué)習(xí)成長(zhǎng)等指標(biāo)?？?jī)效考核方面的短視影響了連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展。
2.5缺乏有效的激勵(lì)機(jī)制，不利于激發(fā)員工潛能，影響企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)人才流失的主要原因之一在于缺乏有效的激勵(lì)機(jī)制。目前，本土連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)員工薪酬偏低，但工作時(shí)間較長(zhǎng)，工作量大。許多本土連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)為控制成本，還存在薪酬體制不合理，薪酬支付不及時(shí)，社?；鹄U納不足等現(xiàn)象。前述連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)人力資源狀況調(diào)查顯示，2008年，受訪連鎖零售店(店面面積3000~5000m2)店長(zhǎng)平均年薪僅為5.6～8.4萬(wàn)元，相對(duì)其他行業(yè)偏低，缺乏吸引力。此外，大部分連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)內(nèi)部晉升、加薪和獎(jiǎng)金等激勵(lì)空間有限，對(duì)充分發(fā)揮員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)新性及潛能不利，也不利于員工積極參與管理。
2.6連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)缺乏具有凝聚力的企業(yè)文化，企業(yè)戰(zhàn)略難以實(shí)現(xiàn)
我國(guó)許多連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)沒(méi)有形成以人為本的企業(yè)文化。企業(yè)往往受短期利益驅(qū)使，將員工特別是基層員工視為執(zhí)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的工具，卻忽略了企業(yè)對(duì)于員工的責(zé)任，員工感受不到企業(yè)的重視與關(guān)注，甚至發(fā)生損害員工權(quán)益的現(xiàn)象。這導(dǎo)致員工對(duì)企業(yè)缺乏向心力，降低了工作積極性和主動(dòng)性，影響其服務(wù)質(zhì)量。員工參與在當(dāng)前中國(guó)連鎖企業(yè)人力資源實(shí)踐中并沒(méi)有得到廣泛運(yùn)用。因此，培育具有凝聚力的良性企業(yè)文化，提高員工對(duì)企業(yè)文化的價(jià)值認(rèn)同感，鼓勵(lì)員工參與，是增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展后勁、實(shí)現(xiàn)連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
3基于發(fā)展戰(zhàn)略，完善連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)人力資源管理
3.1建立科學(xué)的戰(zhàn)略人力資源規(guī)劃，完善招聘機(jī)制
連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，評(píng)估現(xiàn)有人力資源狀況，建立科學(xué)合理的人力資源規(guī)劃。第一，根據(jù)連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，進(jìn)行人力資源總體規(guī)劃，包括某一個(gè)特定時(shí)期人力資源管理的總目標(biāo)、總政策、實(shí)施步驟等；第二，針對(duì)連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)未來(lái)的擴(kuò)張計(jì)劃和門(mén)店增加數(shù)目，制定長(zhǎng)遠(yuǎn)人員儲(chǔ)備計(jì)劃和具體人力資源業(yè)務(wù)計(jì)劃，包括員工招聘、儲(chǔ)備、培訓(xùn)和激勵(lì)計(jì)劃等。蘇寧公司就很重視戰(zhàn)略人力資源規(guī)劃。針對(duì)企業(yè)快速發(fā)展的情況，蘇寧以公司戰(zhàn)略規(guī)劃為中心，制定人力資源管理戰(zhàn)略目標(biāo)及規(guī)劃，預(yù)測(cè)、估計(jì)和評(píng)價(jià)企業(yè)未來(lái)對(duì)人力資源的需求，加強(qiáng)人才招聘與儲(chǔ)備工作，從而有效滿足了企業(yè)高速發(fā)展對(duì)于人力資源的需求，減少了人才缺口?；诎l(fā)展戰(zhàn)略的需要，連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)在招聘面試時(shí)，除了關(guān)注應(yīng)聘者與職位是否匹配外，還應(yīng)綜合考察其才能和素質(zhì)，更要考察應(yīng)聘者的價(jià)值觀念是否符合企業(yè)核心價(jià)值觀，應(yīng)聘者的發(fā)展期望能否在企業(yè)得到滿足等因素，確保招聘的員工可以長(zhǎng)期為企業(yè)服務(wù)。在門(mén)店人員的招聘選才方面，連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)可以借鑒麥當(dāng)勞及蘇寧“適當(dāng)而非優(yōu)異”的選才標(biāo)準(zhǔn)，提高員工的工作適用性以降低離職率。
3.2完善培訓(xùn)體系，加強(qiáng)戰(zhàn)略導(dǎo)向的員工培訓(xùn)
培訓(xùn)是企業(yè)的戰(zhàn)略性投資，關(guān)系到企業(yè)長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的確立。連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)根據(jù)戰(zhàn)略發(fā)展需要，結(jié)合員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，建立完善的人力資源培訓(xùn)體系，加強(qiáng)戰(zhàn)略導(dǎo)向的員工培訓(xùn)，并將培訓(xùn)與連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)各個(gè)領(lǐng)導(dǎo)階層的培養(yǎng)機(jī)制結(jié)合起來(lái)，提升企業(yè)內(nèi)部組織優(yōu)勢(shì)，增強(qiáng)連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略目標(biāo)。連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)的培訓(xùn)可以立足于企業(yè)在經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)管理、企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)和經(jīng)營(yíng)商標(biāo)以及商品和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等方面所具有的高度一致性特點(diǎn)，將新員工送到分店頂崗見(jiàn)習(xí)或者派老店有能力的員工到新店指導(dǎo)和訓(xùn)練新員工。通過(guò)這樣的方式，連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)將可能在企業(yè)系統(tǒng)內(nèi)成功培養(yǎng)出各級(jí)員工，從而保證連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)營(yíng)。連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)在培訓(xùn)時(shí)，要結(jié)合企業(yè)發(fā)展需要，針對(duì)不同層次的員工，采取多樣、靈活的培訓(xùn)方式，豐富培訓(xùn)內(nèi)容，提高培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)用性。比如理貨員培訓(xùn)應(yīng)強(qiáng)調(diào)操作、店長(zhǎng)培訓(xùn)應(yīng)強(qiáng)調(diào)管理、企業(yè)高層培訓(xùn)則應(yīng)強(qiáng)調(diào)決策和對(duì)于行業(yè)趨勢(shì)的研討。
3.3完善績(jī)效管理，建立戰(zhàn)略性績(jī)效管理體系
連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)根據(jù)戰(zhàn)略發(fā)展需要，結(jié)合員工自身的能力，建立戰(zhàn)略性績(jī)效管理體系，將連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)與績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，以使企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)變?yōu)榫唧w的績(jī)效目標(biāo)和評(píng)價(jià)指標(biāo)，通過(guò)有效的績(jī)效考核，確保企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略得以實(shí)現(xiàn)。連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)總部應(yīng)建立一致的績(jī)效考核指標(biāo)體系，以對(duì)各個(gè)分店實(shí)施統(tǒng)一、有效的考核，確保各分店運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)化，樹(shù)立連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)統(tǒng)一的形象。在確定考核指標(biāo)體系時(shí)，連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)不僅要關(guān)注財(cái)務(wù)性指標(biāo)，更應(yīng)該關(guān)注諸如客戶滿意度、品牌認(rèn)可度、服務(wù)達(dá)標(biāo)等前瞻性戰(zhàn)略指標(biāo)，以確保各連鎖分店在運(yùn)營(yíng)中能夠有效貫徹企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略，避免因短期行為而損害企業(yè)的整體、長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。在實(shí)施考核時(shí)，連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)該根據(jù)不同崗位特征采用合適的考核方式，針對(duì)崗位特點(diǎn)合理地選取關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)，運(yùn)用有效的績(jī)效考核來(lái)激發(fā)員工工作潛能，并通過(guò)績(jī)效考核將員工個(gè)人發(fā)展目標(biāo)同部門(mén)目標(biāo)、分店目標(biāo)乃至連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)緊密聯(lián)系，從而提高員工績(jī)效，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。
3.4完善連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)激勵(lì)機(jī)制，加強(qiáng)戰(zhàn)略導(dǎo)向的人才激勵(lì)創(chuàng)新
加強(qiáng)連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)人力資源能力建設(shè)，必須建立健全激勵(lì)機(jī)制，加強(qiáng)戰(zhàn)略導(dǎo)向的人才激勵(lì)創(chuàng)新，激勵(lì)員工自覺(jué)開(kāi)發(fā)符合組織需要的潛能，吸引更多優(yōu)秀人才，以實(shí)現(xiàn)連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略。連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)該建立戰(zhàn)略性薪酬福利機(jī)制，根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，結(jié)合內(nèi)外部環(huán)境及資源狀況，選擇恰當(dāng)?shù)男匠旮＠呗裕到y(tǒng)設(shè)計(jì)薪酬福利體系并實(shí)施動(dòng)態(tài)管理，以促進(jìn)連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)可以針對(duì)不同用工形式，實(shí)行不同的計(jì)酬形式；應(yīng)該在目標(biāo)管理的基礎(chǔ)上，對(duì)員工進(jìn)行公平合理的績(jī)效考評(píng)，依據(jù)考評(píng)結(jié)果確定員工的薪酬級(jí)別和上漲幅度；在及時(shí)發(fā)放薪酬的同時(shí)，足額繳納各類社會(huì)保險(xiǎn)金，為員工提供有競(jìng)爭(zhēng)力的福利保障。在薪酬之外，連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)還可以基于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，實(shí)施富有吸引力的員工激勵(lì)機(jī)制。如學(xué)習(xí)沃爾瑪?shù)膯T工利潤(rùn)分享計(jì)劃和損耗獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃，與員工分享經(jīng)營(yíng)收益；有的連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)給予門(mén)店店長(zhǎng)等重要員工或表現(xiàn)優(yōu)異的員工特殊激勵(lì)，如將門(mén)店經(jīng)營(yíng)管理權(quán)承包給店長(zhǎng)，或?qū)ζ浣o予分紅權(quán)，甚至直接給予股票和期權(quán)激勵(lì)等。這些措施將有利于連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)長(zhǎng)期留住和吸引優(yōu)秀人才。連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)還應(yīng)該加大精神方面的激勵(lì)力度，通過(guò)建立標(biāo)準(zhǔn)化的晉升通道，開(kāi)展具有激勵(lì)性的評(píng)比活動(dòng)提升員工的職業(yè)成就感、榮譽(yù)感。員工參與是最佳人力資源實(shí)踐的重要內(nèi)容。鼓勵(lì)員工參與管理，有助于提高連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)員工的工作積極性，增強(qiáng)員工對(duì)于企業(yè)的歸屬感，使組織獲得更高的績(jī)效。
項(xiàng)目教學(xué)法是一種行為導(dǎo)向型教學(xué)方法?！绊?xiàng)目”是相對(duì)完整和相對(duì)獨(dú)立的事件，但作為一個(gè)教學(xué)項(xiàng)目實(shí)施，需具備以下五個(gè)方面的條件。一是來(lái)源于真實(shí)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，與企業(yè)實(shí)際生產(chǎn)過(guò)程、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有直接關(guān)系。二是能將理論知識(shí)和崗位實(shí)踐技能結(jié)合在一起，具有綜合性。三是具有一定難度，結(jié)合項(xiàng)目實(shí)施必須學(xué)習(xí)新的知識(shí)、技能，解決新的實(shí)際問(wèn)題。四是學(xué)生為完成項(xiàng)目，需要獨(dú)立或合作制訂任務(wù)計(jì)劃、組織實(shí)施、檢查評(píng)估，在實(shí)踐中探究學(xué)習(xí)。五是關(guān)于項(xiàng)目評(píng)價(jià)，有明確而具體的工作成果，可以評(píng)判優(yōu)劣，師生共同評(píng)價(jià)。
（二）項(xiàng)目教學(xué)法與傳統(tǒng)教學(xué)法的區(qū)別
項(xiàng)目教學(xué)強(qiáng)調(diào)以工作任務(wù)為依托組織教學(xué)內(nèi)容，以學(xué)生為主體開(kāi)展教學(xué)活動(dòng)，以多樣化的解決任務(wù)的策略展示學(xué)習(xí)成果，在教學(xué)中融“教、學(xué)、做”為一體，把理論和實(shí)踐有效地結(jié)合起來(lái)。改變了傳統(tǒng)教學(xué)方法中教師為主體的局面，變學(xué)生的被動(dòng)學(xué)習(xí)為主動(dòng)的探究性學(xué)習(xí)。
二、項(xiàng)目教學(xué)法在連鎖企業(yè)管理課程中開(kāi)設(shè)的重要意義
（一）更好地貫徹“以人為本”的教學(xué)理念
目前大多高職院校對(duì)于連鎖企業(yè)管理課程教學(xué)仍以教師為中心，課堂作為主要教學(xué)平臺(tái)，教學(xué)理念仍以傳授理論知識(shí)為主要任務(wù)，忽視了學(xué)生創(chuàng)新能力、創(chuàng)業(yè)精神以及個(gè)性的發(fā)展，而連鎖企業(yè)管理課程采用項(xiàng)目教學(xué)后，較多的是通過(guò)工作小組的學(xué)習(xí)方式，教師不再是課堂的操縱者、控制者，而是學(xué)生學(xué)習(xí)的促進(jìn)者、推進(jìn)者和輔導(dǎo)者，這不僅有益于學(xué)生特長(zhǎng)的發(fā)揮，而且有助于學(xué)生的責(zé)任感和協(xié)作精神的形成，體驗(yàn)到個(gè)人與集體共同成長(zhǎng)的快樂(lè)，貫徹了“以人為本”的新型教學(xué)理念。
（二）更好地體現(xiàn)以“就業(yè)為導(dǎo)向”的教育目標(biāo)
由于連鎖經(jīng)營(yíng)管理專業(yè)特殊性較強(qiáng)，其實(shí)習(xí)基地一般都是規(guī)?；?、規(guī)范化及標(biāo)準(zhǔn)化的大型連鎖企業(yè)，組織大規(guī)模學(xué)生到連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)實(shí)踐有一定難度，很多高職院校由于自身實(shí)力有限，難以構(gòu)建自己的校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地，然而項(xiàng)目教學(xué)方法有效地解決了這一難題。教師按照連鎖企業(yè)管理課程教學(xué)目標(biāo)的要求，將教學(xué)任務(wù)分解成相互獨(dú)立而自成體系的教學(xué)單元，把某些典型的教學(xué)項(xiàng)目，從企業(yè)管理實(shí)際出發(fā)，引導(dǎo)學(xué)生扮演不同的角色去了解企業(yè)的規(guī)章制度和作業(yè)流程，深入認(rèn)識(shí)和體驗(yàn)企業(yè)員工角色，掌握企業(yè)所需要的實(shí)際技能，實(shí)現(xiàn)專業(yè)與職業(yè)的緊密結(jié)合、知識(shí)與技能的高效轉(zhuǎn)化，突出高等職業(yè)教育的特色。
（三）最大限度地激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣
項(xiàng)目教學(xué)改變了以往學(xué)生被動(dòng)接受的學(xué)習(xí)方式，學(xué)習(xí)過(guò)程是學(xué)生自我建構(gòu)的行動(dòng)過(guò)程；從連鎖企業(yè)的設(shè)立到構(gòu)建連鎖企業(yè)MIS和POS信息管理系統(tǒng)，實(shí)施連鎖企業(yè)的商品采購(gòu)到具體連鎖門(mén)店的日常管理，學(xué)生經(jīng)歷連鎖企業(yè)由開(kāi)設(shè)到正式運(yùn)營(yíng)的整個(gè)過(guò)程的每個(gè)環(huán)節(jié)。老師只是項(xiàng)目教學(xué)的指導(dǎo)人員、參與人員和學(xué)生交流的對(duì)象。
三、連鎖企業(yè)管理課程項(xiàng)目教學(xué)法的實(shí)施示例
連鎖企業(yè)管理是目前高職院校連鎖經(jīng)營(yíng)專業(yè)的核心課程專業(yè)必修課程，該課程主要研究連鎖經(jīng)營(yíng)的本質(zhì)、基本特征、連鎖經(jīng)營(yíng)的開(kāi)發(fā)及設(shè)立，構(gòu)建連鎖企業(yè)的信息管理系統(tǒng)，實(shí)施連鎖企業(yè)的采購(gòu)與配送管理，連鎖企業(yè)的商品管理、連鎖門(mén)店的顧客服務(wù)，以連鎖企業(yè)的營(yíng)運(yùn)管理、連鎖經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的工作流程為主線，使學(xué)生能夠很好地適應(yīng)連鎖經(jīng)營(yíng)管理基層管理人才的需求。
（一）基于工作過(guò)程的職業(yè)崗位技
能要求，依據(jù)課程的教學(xué)目標(biāo)，形成若干教學(xué)項(xiàng)目和教學(xué)任務(wù)從職業(yè)方向看，筆者根據(jù)連鎖企業(yè)管理課程的課程性質(zhì)、課程目標(biāo)、課程內(nèi)容及如何實(shí)施及評(píng)價(jià)等方面的教學(xué)指導(dǎo)性文件的規(guī)定，制定了課程標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)研究認(rèn)為，具體教學(xué)內(nèi)容按90學(xué)時(shí)（理論+實(shí)踐）設(shè)計(jì)。本課程標(biāo)準(zhǔn)將連鎖企業(yè)管理課程內(nèi)容分三個(gè)模塊：連鎖經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)知識(shí)篇、連鎖企業(yè)技能管理篇、連鎖門(mén)店?duì)I運(yùn)管理篇，遵循了學(xué)生的認(rèn)知規(guī)律。三個(gè)模塊將本課程劃分為項(xiàng)目，每個(gè)各項(xiàng)目分解成若干任務(wù)單元，在任務(wù)驅(qū)動(dòng)下，實(shí)施“教學(xué)做”一體的教學(xué)模式。
（二）項(xiàng)目教學(xué)設(shè)計(jì)示例下面以理貨服務(wù)管理的教學(xué)項(xiàng)目為例，進(jìn)行教學(xué)設(shè)計(jì)。
1、根據(jù)職業(yè)崗位需求確定該項(xiàng)目教學(xué)目標(biāo)。
2、項(xiàng)目教學(xué)法的前期準(zhǔn)備。安排學(xué)生在課余時(shí)間到各連鎖門(mén)店觀察理貨員的理貨行為，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)或圖書(shū)館查閱勞動(dòng)和社會(huì)保障部制定的理貨員職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
3、項(xiàng)目教學(xué)法的實(shí)施步驟。理貨作業(yè)這一教學(xué)項(xiàng)目的總體任務(wù)：以小組為單位，完成準(zhǔn)確的規(guī)范的及快速的理貨具體任務(wù)：（1）營(yíng)業(yè)前：打掃責(zé)任區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生；檢查勞動(dòng)工具；查閱交接班記錄。（2）營(yíng)業(yè)中：巡視責(zé)任區(qū)域內(nèi)的貨架，了解銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)；根據(jù)銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)及時(shí)做好領(lǐng)貨、標(biāo)價(jià)補(bǔ)貨上架、貨架整理、保潔等工作；方便顧客購(gòu)貨，回答顧客詢問(wèn)，接受友善的批評(píng)和建議等；協(xié)助其他部門(mén)做好銷(xiāo)售服務(wù)工作，如，協(xié)助收銀、排除設(shè)備用故障；注意賣(mài)場(chǎng)內(nèi)顧客的行為，用溫和的方式提防或中止顧客的不良行為，以確保賣(mài)場(chǎng)內(nèi)的良好氛圍和商品的安全。（3）營(yíng)業(yè)后：打掃責(zé)任區(qū)內(nèi)衛(wèi)生；整理、勞動(dòng)工具；整理商品單據(jù)，填寫(xiě)交接班記錄。教學(xué)過(guò)程中學(xué)生按照自愿的原則分組，兩名學(xué)生一組，完成以上三個(gè)任務(wù)。然后，學(xué)生進(jìn)行自評(píng)和互評(píng)，總結(jié)操作過(guò)程中存在的錯(cuò)誤或不規(guī)范的地方，并且進(jìn)行改進(jìn)，教師進(jìn)行總結(jié)點(diǎn)評(píng)，根據(jù)學(xué)生完成項(xiàng)目任務(wù)的情況進(jìn)行重點(diǎn)總結(jié)，指出學(xué)生理貨操作中做得好及需要完善的地方。
4、項(xiàng)目教學(xué)法的考核與評(píng)價(jià)。項(xiàng)目教學(xué)是一個(gè)人人參與的實(shí)踐創(chuàng)造活動(dòng)，項(xiàng)目考核既要評(píng)價(jià)學(xué)生的工作成果，也要評(píng)價(jià)項(xiàng)目完成過(guò)程的表現(xiàn)，筆者將項(xiàng)目教學(xué)的評(píng)價(jià)內(nèi)容量化，具體見(jiàn)34頁(yè)表4。
連鎖經(jīng)營(yíng)日益成為零售業(yè)、服務(wù)業(yè)中一種非常重要的商業(yè)模式，而加盟連鎖更是可以將連鎖總部的成功運(yùn)營(yíng)模式與加盟者的資本相結(jié)合，以較低的資本投入和風(fēng)險(xiǎn)，短期內(nèi)大幅度提升市場(chǎng)份額。我國(guó)許多知名企業(yè)也不斷摸索通過(guò)連鎖經(jīng)營(yíng)實(shí)現(xiàn)低成本、低風(fēng)險(xiǎn)、高速度地戰(zhàn)略擴(kuò)張，許多中小企業(yè)和個(gè)人也是積極投身加盟連鎖，在此過(guò)程之中，連鎖總部或加盟者遭遇失敗的案例十分常見(jiàn)。連鎖擴(kuò)張是一種成功商業(yè)模式不斷進(jìn)行自我復(fù)制的過(guò)程，在品牌、設(shè)備、店面、管理等諸要素復(fù)制的背后實(shí)質(zhì)是知識(shí)的復(fù)制，本文從知識(shí)管理的角度來(lái)探討加盟連鎖的得與失，并給出相應(yīng)建議。
連鎖經(jīng)營(yíng)的知識(shí)經(jīng)濟(jì)性
許多連鎖經(jīng)營(yíng)的著作都對(duì)連鎖經(jīng)營(yíng)的經(jīng)濟(jì)合理性進(jìn)行了分析，不少學(xué)者認(rèn)為規(guī)模經(jīng)濟(jì)是連鎖經(jīng)營(yíng)的一個(gè)優(yōu)勢(shì)所在：當(dāng)零售或服務(wù)企業(yè)開(kāi)店數(shù)量較多時(shí)，研發(fā)成本、廣告營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用、談判費(fèi)用、倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸成本、管理人員工資、配送中心運(yùn)營(yíng)費(fèi)用等等開(kāi)支可以由更多門(mén)店和更高的銷(xiāo)售額來(lái)承擔(dān)，此外，連鎖總部憑借巨大的采購(gòu)交易額還可以獲得砍價(jià)優(yōu)勢(shì)。按照這個(gè)邏輯，開(kāi)店越多，連鎖機(jī)構(gòu)的產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格越富有競(jìng)爭(zhēng)力。在這種思路下，許多連鎖機(jī)構(gòu)把企業(yè)的關(guān)鍵成功因素?cái)喽殚T(mén)店數(shù)量，大量吸納加盟店以求突破臨界點(diǎn)，一個(gè)大錯(cuò)誤產(chǎn)生了。
我們通常認(rèn)為一個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)模足夠大時(shí)，多種固定費(fèi)用被更多產(chǎn)品分?jǐn)?，單位產(chǎn)品成本降低，同時(shí)因巨大的交易量會(huì)形成買(mǎi)方壟斷或賣(mài)方壟斷，因此產(chǎn)生了高額利潤(rùn)。經(jīng)濟(jì)學(xué)中的芝加哥學(xué)派有認(rèn)為企業(yè)的市場(chǎng)份額、經(jīng)營(yíng)規(guī)模不是高額利潤(rùn)的來(lái)源而是結(jié)果。企業(yè)是因?yàn)樽陨硐到y(tǒng)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更富有效率，而在市場(chǎng)上不斷得到肯定，從而不斷提高銷(xiāo)售額的。因此，加盟連鎖的戰(zhàn)略邏輯應(yīng)當(dāng)是：卓越的商業(yè)模式——連鎖總部的高速擴(kuò)張欲望與加盟商的投資需求——高速擴(kuò)張——市場(chǎng)份額擴(kuò)大、規(guī)模經(jīng)濟(jì)形成，因此，富有效率的單店運(yùn)營(yíng)模式與連鎖運(yùn)營(yíng)體系的設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、定型才是加盟擴(kuò)張初期的優(yōu)勢(shì)基礎(chǔ)，規(guī)模經(jīng)濟(jì)是連鎖經(jīng)營(yíng)的一種重要競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，但只是一種派生優(yōu)勢(shì)、次級(jí)優(yōu)勢(shì)，往往在連鎖系統(tǒng)發(fā)展已經(jīng)成熟和壯大的中后期，這在很多連鎖機(jī)構(gòu)中都被本末倒置了。通過(guò)世界著名連鎖機(jī)構(gòu)麥當(dāng)勞、希爾頓、沃爾瑪?shù)陌l(fā)展都可以發(fā)現(xiàn)，其連鎖總部與樣板店富有效率首先獲得巨大成功，而后吸引投資進(jìn)行擴(kuò)張，進(jìn)而逐漸獲得規(guī)模優(yōu)勢(shì)，并非先作大后作強(qiáng)，而是先作強(qiáng)后作大。
不是規(guī)模經(jīng)濟(jì)，連鎖擴(kuò)張的經(jīng)濟(jì)合理性何在？筆者認(rèn)為是知識(shí)的經(jīng)濟(jì)性。知識(shí)是當(dāng)代最富有價(jià)值的生產(chǎn)要素，與其他各類生產(chǎn)要素不同，不同在于：相對(duì)于知識(shí)研發(fā)的巨大成本，知識(shí)可以低成本（甚至零成本）復(fù)制，知識(shí)不會(huì)因使用而損耗。但是有價(jià)值的、可以預(yù)期帶來(lái)現(xiàn)金流入的知識(shí)是稀缺的，我們通?；\統(tǒng)的認(rèn)為加盟連鎖需要支付一筆品牌許可費(fèi)用，以為連鎖總部的價(jià)值就在于品牌，這是錯(cuò)誤觀念，純粹的品牌并不能為我們帶來(lái)預(yù)期的現(xiàn)金流入，同時(shí)，在實(shí)現(xiàn)大規(guī)模擴(kuò)張之前，連鎖總部的品牌并不能號(hào)召消費(fèi)者。實(shí)際上，企業(yè)以品牌這個(gè)概念籠統(tǒng)地稱呼了連鎖總部所有將輸出的、有價(jià)值的無(wú)形資產(chǎn)。知識(shí)可以低成本復(fù)制，但是知識(shí)的創(chuàng)新卻具有相當(dāng)大的偶然性，研發(fā)費(fèi)用高，開(kāi)發(fā)周期長(zhǎng)，風(fēng)險(xiǎn)巨大，而且知識(shí)一旦創(chuàng)新，許多知識(shí)可以以專利、商標(biāo)等方式申請(qǐng)法律保護(hù)，在使用上具有排他性。這就意味著連鎖總部可以以知識(shí)資產(chǎn)復(fù)制來(lái)控制大量加盟商的資本并轉(zhuǎn)移投資風(fēng)險(xiǎn)，而加盟商通過(guò)知識(shí)復(fù)制迅速地、低成本地掌握了一種被驗(yàn)證有效的知識(shí)，因此，知識(shí)復(fù)制是連鎖經(jīng)營(yíng)的第一經(jīng)濟(jì)理由。
連鎖企業(yè)的復(fù)雜知識(shí)系統(tǒng)
許多連鎖總部一旦開(kāi)發(fā)了一種新產(chǎn)品、服務(wù)或商業(yè)模式，便匆忙拓展加盟連鎖業(yè)務(wù)，實(shí)際上，如果連鎖總部不能形成一個(gè)難以復(fù)制的復(fù)雜知識(shí)系統(tǒng)，純粹的服務(wù)流程、商業(yè)模式等知識(shí)本身無(wú)法申請(qǐng)專利保護(hù)，那么，加盟商在加盟期滿立即獨(dú)立成為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手就經(jīng)常會(huì)發(fā)生，其他企業(yè)也會(huì)通過(guò)模仿、人才挖掘等方式迅速模仿并展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)，許多有潛質(zhì)的連鎖總部在發(fā)展前期都會(huì)遭遇這些問(wèn)題，進(jìn)入發(fā)展成熟期的連鎖總部可以憑借品牌號(hào)召力和規(guī)模經(jīng)濟(jì)阻止模仿者的攻擊，但是如何在發(fā)展前期防止模仿是一個(gè)很大的難題。某些連鎖總部可以獨(dú)占某些生產(chǎn)要素（如某項(xiàng)必需設(shè)備的技術(shù)專利）或得到政府授權(quán)，這種連鎖在早期拓展中可以一定程度防范復(fù)制，但多數(shù)不具備這種進(jìn)入壁壘的企業(yè)如何保證對(duì)手難以復(fù)制而自己又能成功復(fù)制呢？連鎖總部的知識(shí)必須是一個(gè)復(fù)雜知識(shí)系統(tǒng)，是一個(gè)持續(xù)進(jìn)化的知識(shí)系統(tǒng)：
連鎖總部必須擁有一個(gè)跨職能、跨組織的被有效整合過(guò)的復(fù)雜知識(shí)系統(tǒng)。一般對(duì)手可以輕易地進(jìn)行某個(gè)領(lǐng)域的知識(shí)復(fù)制，然而面對(duì)如此的復(fù)雜知識(shí)系統(tǒng)，模仿難度極大。有時(shí)對(duì)某一單一的“知識(shí)碎片”進(jìn)行模仿，該知識(shí)在缺乏其他相關(guān)知識(shí)支持的企業(yè)環(huán)境中，是無(wú)效的知識(shí)，例如單純對(duì)肯德基食品技術(shù)進(jìn)行模仿，而未獲取其作業(yè)管理方法及信息管理系統(tǒng)，食物質(zhì)量是無(wú)法保證的。另一方面，一旦連鎖總部擁有的是一群知識(shí)，即使對(duì)手可以一一模仿，顯然，模仿所需的時(shí)間和成本都加大。因此，連鎖企業(yè)必須是多種相關(guān)知識(shí)有效整合后的一個(gè)復(fù)雜知識(shí)系統(tǒng)，只有總部自己擁有這些知識(shí)及自我復(fù)制的能力。
連鎖總部擁有隱性知識(shí)與顯性知識(shí)交織的復(fù)雜知識(shí)系統(tǒng)。許多連鎖總部認(rèn)識(shí)到連鎖發(fā)展就是自我知識(shí)復(fù)制的過(guò)程，最近幾年，國(guó)內(nèi)許多連鎖機(jī)構(gòu)加強(qiáng)了對(duì)門(mén)店運(yùn)營(yíng)手冊(cè)、選址手冊(cè)、開(kāi)店手冊(cè)、CIS系統(tǒng)手冊(cè)等顯形知識(shí)的整理和編寫(xiě)，這無(wú)疑是一種進(jìn)步。但是對(duì)隱性知識(shí)重視不夠，在連鎖總部積累的知識(shí)中，有許多知識(shí)屬于存在于員工頭腦之中、并且只可意會(huì)、不可言傳，這些知識(shí)由于無(wú)法或難以以書(shū)面形式出現(xiàn)，傳播范圍與質(zhì)量大打折扣。日本對(duì)隱性知識(shí)的挖掘、共享、固化方面的研究與實(shí)踐較為領(lǐng)先，野中郁次郎1991年11月在《哈佛商業(yè)評(píng)論》發(fā)表《知識(shí)創(chuàng)造型企業(yè)》一文，這非常值得連鎖企業(yè)借鑒。連鎖總部對(duì)企業(yè)內(nèi)部尤其是樣板店的隱性知識(shí)需要進(jìn)行有效管理，分析企業(yè)內(nèi)部存在何種隱性知識(shí)，由哪些員工掌握？通過(guò)何種路徑向加盟店傳遞這些知識(shí)？這些都是加盟店對(duì)連鎖總部樣板店進(jìn)行無(wú)知識(shí)損失地完全克隆的關(guān)鍵問(wèn)題，關(guān)系到連鎖成敗。
連鎖總部擁有專家知識(shí)支持系統(tǒng)。優(yōu)秀的連鎖機(jī)構(gòu)往往擁有龐大的專家知識(shí)支持系統(tǒng)，加盟店對(duì)某些知識(shí)的需求是偶然出現(xiàn)或隨機(jī)性質(zhì)的，但是掌握這類知識(shí)往往對(duì)人的專業(yè)要求很高，總部可以擁有一個(gè)專家團(tuán)隊(duì)，各基層門(mén)店有該類知識(shí)需求時(shí)可以向總部求援，這種做法有兩種好處：一是代價(jià)高昂的專家團(tuán)隊(duì)費(fèi)用由總部直接承擔(dān)其費(fèi)用，而各門(mén)店間接分?jǐn)?，降低運(yùn)營(yíng)費(fèi)用；二是專家團(tuán)隊(duì)處于總部之中，對(duì)防止企業(yè)的核心知識(shí)擴(kuò)散起到積極作用。
連鎖總部擁有知識(shí)進(jìn)化的能力。許多連鎖機(jī)構(gòu)具有不斷自我完善的知識(shí)進(jìn)化能力，連鎖總部開(kāi)始形成最核心的企業(yè)商業(yè)模式、技術(shù)訣竅等知識(shí)，隨著業(yè)務(wù)拓展和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)抗，連鎖總部在業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)也將企業(yè)知識(shí)的創(chuàng)新引向各業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)，框架性知識(shí)、核心知識(shí)有了細(xì)節(jié)知識(shí)的補(bǔ)充，連鎖系統(tǒng)才開(kāi)始日益成熟，因此，許多連鎖機(jī)構(gòu)非常注重進(jìn)行組織內(nèi)部的知識(shí)創(chuàng)新、挖掘和對(duì)外部企業(yè)標(biāo)桿行為的學(xué)習(xí)。
連鎖企業(yè)的三個(gè)知識(shí)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)
連鎖總部向加盟商銷(xiāo)售的是一個(gè)復(fù)雜知識(shí)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)低成本高速度地業(yè)務(wù)擴(kuò)張和無(wú)形資產(chǎn)對(duì)大量有形資產(chǎn)的控制，如果連鎖總部提供的知識(shí)缺乏價(jià)值性、容易復(fù)制和模仿，那么，高速擴(kuò)張是不可能的。連鎖企業(yè)要實(shí)現(xiàn)知識(shí)資產(chǎn)的高收益，三個(gè)知識(shí)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)缺一不可：
知識(shí)創(chuàng)新系統(tǒng)。連鎖企業(yè)如果在知識(shí)上沒(méi)有創(chuàng)新性，那么，連鎖擴(kuò)張也就成了無(wú)源之水，因此，連鎖總部必須具有持續(xù)的知識(shí)創(chuàng)新系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)不僅需要提供最初連鎖機(jī)構(gòu)的商業(yè)模式和工作流程等基本知識(shí)，而且要能在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿的情況下，不斷進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)新，拉大與對(duì)手的距離。連鎖總部知識(shí)創(chuàng)新活動(dòng)必須是有組織有計(jì)劃地進(jìn)行，許多連鎖企業(yè)管理表現(xiàn)出高度剛性，對(duì)基層門(mén)店的操作確實(shí)應(yīng)嚴(yán)格控制，但是總部必須有學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的能力，創(chuàng)新活動(dòng)由總部專家團(tuán)隊(duì)有計(jì)劃地進(jìn)行，一部分創(chuàng)新是專家團(tuán)隊(duì)內(nèi)部研發(fā)的成果，研發(fā)成功，再向各基層門(mén)店復(fù)制，而更多的創(chuàng)新應(yīng)當(dāng)是學(xué)習(xí)的結(jié)果。在創(chuàng)新問(wèn)題上應(yīng)當(dāng)放棄集權(quán)思想，并非總部才能發(fā)現(xiàn)和推廣好的工作方法，各基層門(mén)店員工以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手時(shí)常有一些更富有效率的工作方法，總部專家團(tuán)隊(duì)更為重要的任務(wù)是最佳實(shí)踐方法的采集、評(píng)估、優(yōu)化與標(biāo)準(zhǔn)化，只有這樣，才能集思廣益提升知識(shí)質(zhì)量。
知識(shí)復(fù)制系統(tǒng)。好的知識(shí)被創(chuàng)新出來(lái)后不一定在整個(gè)連鎖系統(tǒng)中能夠得到運(yùn)用，尤其當(dāng)許多知識(shí)以隱性狀態(tài)存在或多種知識(shí)互為因果、相互交織時(shí)，總部向門(mén)店復(fù)制知識(shí)的難度就更大了。蘊(yùn)含在設(shè)備、服務(wù)設(shè)施、標(biāo)識(shí)、門(mén)面等硬件中的知識(shí)的復(fù)制可能最為簡(jiǎn)單，由總部負(fù)責(zé)生產(chǎn)并安裝，許多操作手冊(cè)、規(guī)章制度等顯性知識(shí)只需要拷貝和復(fù)制即可，而許多涉及機(jī)密或體驗(yàn)性質(zhì)的知識(shí)往往是隱性知識(shí)，它們的復(fù)制是復(fù)雜的。連鎖總部可以通過(guò)樣板店實(shí)習(xí)、參觀、座談、培訓(xùn)、非正式組織交往等形式進(jìn)行隱性知識(shí)復(fù)制。
知識(shí)保護(hù)系統(tǒng)。歐美許多連鎖企業(yè)有完善的知識(shí)復(fù)制系統(tǒng)，但他們更加注意對(duì)知識(shí)的保護(hù)。知識(shí)是根據(jù)一定的重要程度被確定傳播范圍的，即使加盟店也不能得到所有知識(shí)。日常運(yùn)營(yíng)知識(shí)對(duì)加盟店是必須的，而選址、談判、開(kāi)店、培訓(xùn)、評(píng)估等知識(shí)只需要總部掌握，否則加盟商很容易轉(zhuǎn)變?yōu)橹苯拥母?jìng)爭(zhēng)對(duì)手。在利用專利、商標(biāo)等法律方法進(jìn)行知識(shí)保護(hù)的同時(shí)，對(duì)不受法律保護(hù)的各類知識(shí)也需保護(hù)。許多連鎖企業(yè)已經(jīng)作了一些有益的嘗試：重要知識(shí)的培訓(xùn)無(wú)書(shū)面材料；針對(duì)各類操作手冊(cè)有保密制度、保密協(xié)議；將重要知識(shí)蘊(yùn)含在機(jī)器、軟件、布局等等之中，使用者掌握使用方法但不掌握其知識(shí)原理；公布需要隱性知識(shí)作支撐的顯性知識(shí)，通過(guò)多種方法維護(hù)創(chuàng)新性知識(shí)的獨(dú)占使用，使連鎖總部和加盟者獲得高額收益。
參考資料：
1.趙曙明、沈群紅著，《知識(shí)企業(yè)與知識(shí)管理》，南京大學(xué)出版社，2000
2.李敏著，《現(xiàn)代企業(yè)知識(shí)管理》，華南理工大學(xué)出版社，2002
3.史東明著，《核心能力論》，北京大學(xué)出版社，2002
4.張忠元、向洪著，《學(xué)習(xí)資本》，中國(guó)時(shí)代經(jīng)濟(jì)出版社，2002
一、連鎖經(jīng)營(yíng)管理模式的優(yōu)勢(shì)分析
連鎖經(jīng)營(yíng)管理的理論定義為，在流通領(lǐng)域的行業(yè)中，若干同業(yè)店鋪以共同進(jìn)貨或授與特許權(quán)等方式聯(lián)結(jié)起來(lái)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、經(jīng)營(yíng)專業(yè)化、管理規(guī)范化、共享規(guī)模效益的一種現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)方式和組織形式。從歐美發(fā)達(dá)國(guó)家的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，連鎖經(jīng)營(yíng)管理模式極大的激發(fā)了各行業(yè)的潛力，這些行業(yè)涉及到了零售業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)、汽車(chē)銷(xiāo)售業(yè)、租賃業(yè)、不動(dòng)產(chǎn)業(yè)、休閑旅游業(yè)等行業(yè)，幾乎所有的服務(wù)行業(yè)都已對(duì)連鎖企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理模式有所借鑒。
對(duì)于連鎖經(jīng)營(yíng)管理模式的優(yōu)勢(shì)，最主要的體現(xiàn)在其規(guī)模經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)上，具體如下：（1）成本優(yōu)勢(shì)，在該模式下可以集中管理和統(tǒng)一決策，從而達(dá)到降低成本的目的；（2）銷(xiāo)售優(yōu)勢(shì)，連鎖經(jīng)營(yíng)模式下的分店專職于銷(xiāo)售，而專職化的銷(xiāo)售服務(wù)人員比非專職化人員更具優(yōu)勢(shì)；（3）可以充分利用現(xiàn)代化信息技術(shù)和現(xiàn)代化管理手段，通過(guò)利用電子計(jì)算機(jī)進(jìn)行銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)、簿記登錄、存貨盤(pán)貨等電子化操作，可以有效提高管理效率；（4）采購(gòu)優(yōu)勢(shì)，這一點(diǎn)對(duì)于實(shí)體行業(yè)尤為重要，總部集體進(jìn)貨既可以增強(qiáng)議價(jià)能力，又可以節(jié)約成本；（5）品牌優(yōu)勢(shì)，較高的品牌形象可以促進(jìn)分店業(yè)績(jī)的提升，分店優(yōu)良的業(yè)績(jī)又可以進(jìn)一步的強(qiáng)化品牌的形象。
二、連鎖經(jīng)營(yíng)管理視角下的金融業(yè)管理模式探討
連鎖經(jīng)營(yíng)管理理論同樣引起了國(guó)內(nèi)學(xué)者的重視，余明南[1]對(duì)當(dāng)前國(guó)際大型連鎖零售業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)做了研究，指出了國(guó)內(nèi)零售連鎖業(yè)存在的問(wèn)題并提供了相應(yīng)的建議舉措；范明[2]對(duì)國(guó)有商業(yè)銀行采用連鎖經(jīng)營(yíng)管理模式的可行性進(jìn)行了探討。論文將從銀行和證券兩個(gè)行業(yè)進(jìn)行展開(kāi)，分析金融行業(yè)經(jīng)營(yíng)管理模式改革的必要性以及如何借鑒連鎖經(jīng)營(yíng)管理模式促進(jìn)金融行業(yè)發(fā)展：
（一）金融行業(yè)經(jīng)營(yíng)管理模式改革的必要性分析
近二十年來(lái)，金融行業(yè)的改革大體經(jīng)歷了銀行與財(cái)政分離，銀行的企業(yè)化改革和銀行與保險(xiǎn)、證券分業(yè)經(jīng)營(yíng)三個(gè)階段。劉增學(xué)[3]、朱[4]等對(duì)金融業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理模式問(wèn)題做了論述。具體來(lái)講，對(duì)于金融行業(yè)經(jīng)營(yíng)模式改革的必要性主要有以下幾點(diǎn)：
（1）經(jīng)營(yíng)管理理念亟待改善。當(dāng)前，國(guó)內(nèi)金融行業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理理念并沒(méi)有完全同國(guó)際接軌。比如，國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行往往將經(jīng)營(yíng)的重點(diǎn)放在存貸的規(guī)模上，在這種經(jīng)營(yíng)理念下，一方面，容易忽視存貸的效益性和安全性，促成了“超貸”現(xiàn)象的出現(xiàn)；另一方面，企、事業(yè)單位容易將貸款的風(fēng)險(xiǎn)注入到銀行的經(jīng)營(yíng)發(fā)展當(dāng)中。商業(yè)銀行較高的不良貸款比率現(xiàn)象有力印證了這一點(diǎn)。在證券行業(yè)也存在類似的問(wèn)題，券商一般都將經(jīng)營(yíng)的重點(diǎn)放在了傳統(tǒng)的證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)，從各大券商的年報(bào)中可以發(fā)現(xiàn)，證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)收入的占總收益的比重大約在70%左右。作為周期性很強(qiáng)的證券行業(yè)，一旦經(jīng)濟(jì)低迷和資本市場(chǎng)慘淡，將會(huì)對(duì)公司的收益和管理的穩(wěn)定性造成強(qiáng)烈沖擊。
（2）經(jīng)營(yíng)管理體系缺乏標(biāo)準(zhǔn)化和系統(tǒng)性。例如，商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理體系中，其執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)往往由各部門(mén)自己來(lái)設(shè)置，存在一定隨意性。在證券行業(yè)，也存在經(jīng)營(yíng)管理制度缺乏標(biāo)準(zhǔn)化和系統(tǒng)性的現(xiàn)象：證券公司在運(yùn)營(yíng)管理中沒(méi)有明確的自我定位，既作為投資中介和經(jīng)紀(jì)人，又作為機(jī)構(gòu)投資者和自營(yíng)商；
（3）經(jīng)營(yíng)管理體系冗雜問(wèn)題。這一點(diǎn)在國(guó)有商業(yè)銀行中體現(xiàn)的尤為明顯，其分支機(jī)構(gòu)主要是按照?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）、地級(jí)市、縣級(jí)市（縣、區(qū)）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)等行政級(jí)別逐級(jí)設(shè)置，形成了總行、一級(jí)分行、二級(jí)分行、支行、分理處等多個(gè)管理層次，管理體系冗雜。
（二）連鎖企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理模式與改善金融行業(yè)經(jīng)營(yíng)管理
對(duì)于如何借鑒連鎖經(jīng)營(yíng)管理理論，改善金融行業(yè)經(jīng)營(yíng)管理體系和建立現(xiàn)代化的科學(xué)管理制度進(jìn)行了分析和探討。具體分析如下：
（1）經(jīng)營(yíng)管理機(jī)構(gòu)集約化，將金字塔型管理結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)楸馄叫凸芾斫Y(jié)構(gòu)。以國(guó)有銀行為例，由于分支機(jī)構(gòu)按照行政級(jí)別進(jìn)行層級(jí)設(shè)置，大大降低了銀行的經(jīng)營(yíng)管理效率。通過(guò)借鑒連鎖經(jīng)營(yíng)管理模式，減少冗余的管理層次，建立簡(jiǎn)明而標(biāo)準(zhǔn)的管理流程，這樣既可以降低管理成本，實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益，又可以消除等級(jí)觀念，提高管理效率。
（2）經(jīng)營(yíng)管理體系逐步實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化（Standardization）、專業(yè)化（Sepecialization）。連鎖企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理理論要求企業(yè)根據(jù)自己的戰(zhàn)略目標(biāo)，制定出相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)程序，這包括從人員招募、職工培訓(xùn)到采購(gòu)、收貨等各個(gè)環(huán)節(jié)。企業(yè)的每位職工均具有專門(mén)的職業(yè)技能來(lái)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化的營(yíng)運(yùn)程序。在標(biāo)準(zhǔn)化的營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)前提之下，任何人在執(zhí)行程序時(shí)，其操作標(biāo)準(zhǔn)都是相同的，避免了由于操作的隨意性和模糊性帶來(lái)的非系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)。
此外，改善公司治理結(jié)構(gòu)，是商業(yè)銀行和證券公司建立標(biāo)準(zhǔn)化、簡(jiǎn)明化、專業(yè)化的經(jīng)營(yíng)管理體系的必要前提之一。目前，我國(guó)大型商業(yè)銀行和證券公司的大股東基本都是國(guó)有法人機(jī)構(gòu)，一些政府部門(mén)和國(guó)有企業(yè)利用其控股地位支配了公司董事會(huì)和經(jīng)理層，董事會(huì)成為政府行政命令的中介，股東大會(huì)在公司治理結(jié)構(gòu)中形同虛設(shè)，容易造成“內(nèi)部人”控制問(wèn)題，阻礙了現(xiàn)代化經(jīng)營(yíng)管理制度的建立和完善。
（3）重視專業(yè)人才的培養(yǎng)，連鎖經(jīng)營(yíng)作為一種現(xiàn)代化的經(jīng)營(yíng)方式，其運(yùn)作模式較傳統(tǒng)方式具有難度大、要求嚴(yán)、技術(shù)含量高等特征，這就對(duì)從業(yè)人員的素質(zhì)提出了更高的要求，特別是管理人員。對(duì)于銀行業(yè)和證券行業(yè)，專業(yè)人才的培養(yǎng)是建立現(xiàn)代管理制度的重要環(huán)節(jié)。以證券行業(yè)為例，面對(duì)金融全球化趨勢(shì)下，金融衍生產(chǎn)品、資產(chǎn)證券化、風(fēng)險(xiǎn)投資等新興業(yè)務(wù)的興起，原來(lái)的人才結(jié)構(gòu)已經(jīng)不再滿足新興業(yè)務(wù)的需求，培養(yǎng)專業(yè)的人才也成為企業(yè)面臨的迫切任務(wù)。另外，專業(yè)人才的培養(yǎng)，也可以有效遏制違規(guī)操作現(xiàn)象的產(chǎn)生，避免財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的出現(xiàn)。
三 、總結(jié)
本文主要以金融行業(yè)中銀行和證券兩個(gè)行業(yè)為研究對(duì)象，從連鎖經(jīng)營(yíng)管理的視角，對(duì)其經(jīng)營(yíng)管理模式進(jìn)行了深入探討和分析。結(jié)論認(rèn)為，對(duì)于金融行業(yè)的管理模式存在一些弊端，管理體系亟待改革，而連鎖經(jīng)營(yíng)模式對(duì)金融行業(yè)極具可行性和可借鑒性，銀行、證券公司可以從從管理機(jī)構(gòu)集約化、管理體系標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)人才培養(yǎng)、改善公司內(nèi)部治理結(jié)構(gòu)等方面進(jìn)行借鑒，構(gòu)建和完善經(jīng)營(yíng)管理體系。（作者單位：西南財(cái)經(jīng)大學(xué)金融學(xué)院）
參考文獻(xiàn)
[1] 俞明南，儲(chǔ)春銀：《當(dāng)前國(guó)際大型連鎖零售業(yè)創(chuàng)新趨勢(shì)分析》，《大連理工大學(xué)學(xué)報(bào)》（社會(huì)科版），2003年第3期：24-28.
黨的十七大報(bào)告明確提出要發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，提高服務(wù)業(yè)比重和水平?，F(xiàn)代流通服務(wù)業(yè)作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要組成部分，不僅可以帶動(dòng)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展，而且可以促進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)總體發(fā)展，對(duì)于社會(huì)就業(yè)、國(guó)民福利及城市發(fā)展也有著重大貢獻(xiàn)。[1]改革開(kāi)放以來(lái)，我國(guó)流通服務(wù)業(yè)雖然獲得了巨大發(fā)展，但是“還不夠快”，并且流通產(chǎn)業(yè)集中度低，流通費(fèi)用高，流通方式陳舊，商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)布局不合理，流通企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力普遍缺失等一系列問(wèn)題依然存在。流通服務(wù)業(yè)發(fā)展的滯后，帶來(lái)了全局性的不良后果，如制造業(yè)資本周轉(zhuǎn)和經(jīng)濟(jì)節(jié)奏放緩，城鄉(xiāng)居民消費(fèi)受到非收入方面嚴(yán)重制約等。[2]尤其是近年來(lái)，隨著流通服務(wù)業(yè)對(duì)外開(kāi)放程度的提高，外資在中國(guó)流通領(lǐng)域的加速擴(kuò)張企業(yè)管理論文，已經(jīng)使缺乏創(chuàng)新能力的本土流通服務(wù)業(yè)遭遇嚴(yán)重威脅，而且容易引發(fā)政府調(diào)控能力弱化、上游產(chǎn)業(yè)失控，導(dǎo)致國(guó)家經(jīng)濟(jì)安全等問(wèn)題。[3]在這樣的背景下，中國(guó)流通服務(wù)業(yè)的發(fā)展面臨復(fù)雜而嚴(yán)峻的形勢(shì)，如何實(shí)現(xiàn)我國(guó)現(xiàn)代流通服務(wù)業(yè)又好又快發(fā)展已經(jīng)成為關(guān)乎國(guó)家發(fā)展全局的重大戰(zhàn)略問(wèn)題。黨的十七大高度重視自主創(chuàng)新，為我國(guó)現(xiàn)代流通服務(wù)業(yè)的發(fā)展提供了新的思路。但是恰恰當(dāng)前我國(guó)流通服務(wù)企業(yè)自主創(chuàng)新能力普遍缺失，這和該領(lǐng)域理論研究嚴(yán)重滯后有密切關(guān)系，已經(jīng)嚴(yán)重制約著流通服務(wù)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。提升自主創(chuàng)新能力，已成為我國(guó)流通服務(wù)業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下生存，打造并保持可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的唯一砝碼。在這樣的背景下，我們嘗試著對(duì)國(guó)內(nèi)學(xué)者在流通服務(wù)業(yè)自主創(chuàng)新領(lǐng)域的研究成果進(jìn)行歸納總結(jié)，并梳理分析其理論脈絡(luò)，以便更好的了解該領(lǐng)域研究進(jìn)展和尚未解決的問(wèn)題，為流通服務(wù)業(yè)自主創(chuàng)新的理論研究與實(shí)踐發(fā)展指明方向。
“自主創(chuàng)新”是我國(guó)在特定歷史背景下提出的新概念，路風(fēng)將“自主創(chuàng)新”界定為一個(gè)企業(yè)或者一個(gè)國(guó)家堅(jiān)持技術(shù)學(xué)習(xí)主導(dǎo)權(quán)，并且把發(fā)展技術(shù)能力作為競(jìng)爭(zhēng)力或經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)動(dòng)力主要源泉的行為傾向、戰(zhàn)略原則和政策方針，但是他也指出世界上不可能存在“不自主”的創(chuàng)新。[4]事實(shí)上，對(duì)流通服務(wù)業(yè)自主創(chuàng)新的研究可以追溯到關(guān)于服務(wù)業(yè)創(chuàng)新的研究上。鑒于國(guó)內(nèi)流通研究領(lǐng)域單純以“自主創(chuàng)新”命名的研究成果非常罕見(jiàn)，我們?cè)谘芯恐袑⒘魍ǚ?wù)業(yè)及其所包含的四個(gè)子行業(yè)（零售業(yè)、批發(fā)業(yè)、物流業(yè)、餐飲業(yè)）創(chuàng)新的研究成果均視為研究對(duì)象。
二、研究方法
中國(guó)期刊網(wǎng)是我國(guó)最大的全文現(xiàn)刊數(shù)據(jù)庫(kù)，是目前世界上最大的連續(xù)動(dòng)態(tài)更新的中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù)，其收錄的核心期刊對(duì)行業(yè)的研究現(xiàn)狀很據(jù)代表性核心期刊目錄。本文通過(guò)以下方式對(duì)我國(guó)流通服務(wù)業(yè)自主創(chuàng)新的文獻(xiàn)進(jìn)行檢索，具體包括：（1）在中國(guó)學(xué)術(shù)期刊網(wǎng)絡(luò)出版總庫(kù)上，搜索篇名中含有“創(chuàng)新”，同時(shí)
摘要中含有“流通”、“零售”、“物流”、“批發(fā)”、“餐飲”“飯店”、“酒店”、“商業(yè)”、“商店”的文章，期刊年限選擇2000-2009年，來(lái)源類別選擇核心期刊。（2）剔除其中的書(shū)評(píng)、新聞、會(huì)議等非學(xué)術(shù)論文，并且剔除文章核心研究?jī)?nèi)容不是流通服務(wù)業(yè)創(chuàng)新的以及部分非代表性的期刊（如《特區(qū)經(jīng)濟(jì)》等）上的論文。按以上標(biāo)準(zhǔn)，共得到論文樣本330篇。（3）分別按照三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)論文樣本進(jìn)行分類，即按研究主題進(jìn)行分類、按年份進(jìn)行分類、按流通服務(wù)業(yè)中零售、物流、批發(fā)和餐飲四個(gè)子行業(yè)進(jìn)行分類。根據(jù)以上三種分類，本文從三個(gè)視角對(duì)流通服務(wù)業(yè)自主創(chuàng)新研究現(xiàn)狀進(jìn)行了分析（圖1）。
圖1 分析框架圖
三、文獻(xiàn)回顧與分析
(一) 研究主題分析
以研究主題為標(biāo)準(zhǔn)，我們可以把研究樣本劃分為9個(gè)研究主題，分布結(jié)果顯示研究最多的是綜合創(chuàng)新，即涉及非單一創(chuàng)新維度的研究，共105篇；其次是流通模式創(chuàng)新，共55篇；再次是組織創(chuàng)新（以業(yè)態(tài)創(chuàng)新最多）企業(yè)管理論文，共40篇。
1. 綜合創(chuàng)新。該部分共105篇文章，涉及流通服務(wù)業(yè)戰(zhàn)略創(chuàng)新、價(jià)值創(chuàng)新或體系創(chuàng)新等許多摘要用時(shí)間消滅空間。[7]
2. 組織創(chuàng)新。該部分共40篇文章，很多文章在充分分析我國(guó)流通組織存在問(wèn)題的基礎(chǔ)之上，從不同角度提出了流通組織措施的對(duì)策。關(guān)于我國(guó)流通組織的現(xiàn)狀，主要觀點(diǎn)認(rèn)為我國(guó)流通組織規(guī)范化、組織化程度較低；管理手段、管理技術(shù)和管理水平落后；增長(zhǎng)模式仍屬于粗放型；專業(yè)化分工協(xié)作水平低，各自盲目發(fā)展；流通組織間的競(jìng)爭(zhēng)仍停留在低水平的過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)，且競(jìng)爭(zhēng)不充分和過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)并存。[8]孟鐵和張殿波總結(jié)了流通產(chǎn)業(yè)組織優(yōu)化的政策選擇，即堅(jiān)決打破行業(yè)壟斷、部門(mén)分割和地區(qū)封鎖；制定適度市場(chǎng)壁壘政策；流通產(chǎn)業(yè)有效競(jìng)爭(zhēng)政策；制定跨區(qū)域集團(tuán)化的催化政策，以培育一批現(xiàn)代大型流通企業(yè)。[9]關(guān)于組織創(chuàng)新研究最多的是業(yè)態(tài)創(chuàng)新，如李飛認(rèn)為零售業(yè)態(tài)的構(gòu)成要素就是零售營(yíng)銷(xiāo)中產(chǎn)品、服務(wù)、價(jià)格、店址、環(huán)境和溝通6個(gè)組合要素，并在此基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)了零售業(yè)態(tài)創(chuàng)新的路線圖，6個(gè)要素中24個(gè)細(xì)節(jié)維度的組合變化就是零售業(yè)態(tài)創(chuàng)新的具體內(nèi)容。[10]此外，還有一些研究涉及了農(nóng)產(chǎn)品流通組織的創(chuàng)新，如馮邦彥和段晉苑提出通過(guò)建立專業(yè)運(yùn)銷(xiāo)合作組織改革現(xiàn)行的生豬流通制度的建議。[11]
3. 流通模式創(chuàng)新。該部分共55篇文章，研究?jī)?nèi)容比較分散，包括生產(chǎn)模式創(chuàng)新、商業(yè)模式創(chuàng)新、物流模式創(chuàng)新和渠道模式創(chuàng)新等，表明我國(guó)的流通模式在許多方面還存在著急需解決的問(wèn)題。如于奎和文啟湘分析了批發(fā)商業(yè)模式存在的問(wèn)題，并提出批發(fā)商業(yè)發(fā)展模式創(chuàng)新可以通過(guò)推進(jìn)供應(yīng)鏈管理模式，積極探索電子商務(wù)批發(fā)交易，向現(xiàn)代物流中心過(guò)渡以及發(fā)展規(guī)模經(jīng)濟(jì)等途徑來(lái)實(shí)現(xiàn)。[12]
4. 營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新。該部分共29篇文章，主要集中在零售和批發(fā)上面，大都從企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)手段中存在的具體問(wèn)題入手，探討了如何創(chuàng)新改進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)方式。很多學(xué)者強(qiáng)調(diào)零售企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的正確選擇。[13]范增認(rèn)為營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新是連鎖超市在激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，能持續(xù)、穩(wěn)定的發(fā)展的必然選擇，營(yíng)銷(xiāo)方法的創(chuàng)新應(yīng)包括綠色營(yíng)銷(xiāo)，情感營(yíng)銷(xiāo)和導(dǎo)入CIS推廣形象營(yíng)銷(xiāo)等方面。[14]
5. 技術(shù)創(chuàng)新。該部分共24篇文章，主要研究了技術(shù)創(chuàng)新對(duì)流通服務(wù)業(yè)的重要性，如何進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新等。如張宏以產(chǎn)品生命周期理論為基礎(chǔ)，提出了改進(jìn)的A—U模型，流通產(chǎn)業(yè)的升級(jí)可以是跳躍式的，發(fā)展具有可跨越性的，而這都是由又是由技術(shù)創(chuàng)新的跳躍性所決定的。發(fā)展我國(guó)流通產(chǎn)業(yè)應(yīng)從宏觀層面加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新的政策地位，強(qiáng)化對(duì)加快發(fā)展現(xiàn)代流通產(chǎn)業(yè)的政策支持，積極引導(dǎo)第一、第二產(chǎn)業(yè)參與流通技術(shù)創(chuàng)新，提高流通企業(yè)對(duì)流通技術(shù)的認(rèn)知和掌握程度，加強(qiáng)現(xiàn)代信息技術(shù)物質(zhì)基礎(chǔ)建設(shè)等角度進(jìn)行改進(jìn)。[15]
6. 制度創(chuàng)新。這部分有25篇文章，主要從政府企業(yè)管理論文，企業(yè)以及社會(huì)組織等角度探討了如何健全我國(guó)流通市場(chǎng)的制度創(chuàng)新。如文啟湘和趙玻指出流通產(chǎn)業(yè)天然就是低進(jìn)入壁壘產(chǎn)業(yè)，要防止流通產(chǎn)業(yè)過(guò)度進(jìn)入，今后我國(guó)必須加快流通產(chǎn)業(yè)進(jìn)入管制制度創(chuàng)新核心期刊目錄。[16]
7. 觀念創(chuàng)新。該部分共18篇文章，如宋則提出要確保流通產(chǎn)業(yè)的先導(dǎo)地位， 充分認(rèn)識(shí)流通和流通創(chuàng)新在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)當(dāng)中的應(yīng)有地位和作用。[17]黃國(guó)雄認(rèn)為流通是基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，并從流通觀念的創(chuàng)新理論要點(diǎn)出發(fā)，對(duì)商業(yè)的本質(zhì)、商業(yè)城市建設(shè)、商業(yè)信譽(yù)、商業(yè)市場(chǎng)、商業(yè)利潤(rùn)、商業(yè)文化等方面進(jìn)行了系統(tǒng)闡述。[18]
8. 服務(wù)創(chuàng)新。這部分共18篇文章，主要研究了我國(guó)流通業(yè)服務(wù)中的不足，并提出了適應(yīng)新時(shí)期流通業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的若干措施。如許彩國(guó)和柳思維指出零售企業(yè)必須不斷提高服務(wù)質(zhì)量，擴(kuò)大服務(wù)范圍，完善服務(wù)設(shè)施，更新服務(wù)內(nèi)容，通過(guò)服務(wù)創(chuàng)新才能實(shí)現(xiàn)顧客滿意，培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)。[19]
9. 其他。以上的分類方法并不能涵蓋所有流通創(chuàng)新論文，凡是不能歸入以上類別的學(xué)術(shù)論文歸入該類，合計(jì)共16篇學(xué)術(shù)論文。
(二) 時(shí)間序列分析
為了更好了解最近十年國(guó)內(nèi)學(xué)者們?cè)诹魍▌?chuàng)新方面的研究，我們對(duì)論文樣本進(jìn)行了時(shí)間序列分析，對(duì)總的樣本論文以及不同研究主題的論文分別按時(shí)間序列進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)分析，以便更好的得出學(xué)者們研究重點(diǎn)的變化。
圖2 流通創(chuàng)新論文時(shí)間分布圖
從圖2可以看出，近十年里，國(guó)內(nèi)學(xué)者在流通創(chuàng)新方面的研究成曲折式上升，在2003、2007年達(dá)到兩個(gè)峰值。2001年末中國(guó)入世之后，外資流通企業(yè)進(jìn)軍中國(guó)市場(chǎng)的速度加快，此時(shí)的本土流通業(yè)迫切的需要?jiǎng)?chuàng)新理論支持，在這樣的背景下，流通創(chuàng)新的研究持續(xù)增多，所以考慮到學(xué)術(shù)成果刊登的滯后性，在2003年流通創(chuàng)新達(dá)到一個(gè)相對(duì)峰值是符合實(shí)際的，但是這種研究態(tài)勢(shì)并未持續(xù)。直到2004年底零售業(yè)全面對(duì)外開(kāi)放以后，本土流通業(yè)面臨外資的威脅和壓力驟然增加到一個(gè)更高的程度，這使得通過(guò)創(chuàng)新提升競(jìng)爭(zhēng)力的研究成果應(yīng)需要而增多，同樣考慮到學(xué)術(shù)成果刊登的滯后性，所以在2006-2007年間才達(dá)到另一個(gè)更高的峰值。但是隨后流通創(chuàng)新的成果又出現(xiàn)了下滑的跡象，直到2008年金融危機(jī)的爆發(fā)，在流通服務(wù)業(yè)受到?jīng)_擊的背景下，自主創(chuàng)新的研究成果才又再度受到關(guān)注?？傊?，流通服務(wù)業(yè)創(chuàng)新的研究論文數(shù)量呈現(xiàn)著波動(dòng)，這表明學(xué)者們?cè)谠擃I(lǐng)域的研究還不夠成熟企業(yè)管理論文，并未形成持續(xù)穩(wěn)定的增長(zhǎng)局面，同時(shí)也表明一直致力于該領(lǐng)域的學(xué)者有限，更多只是在某一段時(shí)間關(guān)注流通服務(wù)業(yè)創(chuàng)新的發(fā)展。
（三）流通服務(wù)業(yè)各子行業(yè)的研究文獻(xiàn)分析
以下我們對(duì)流通服務(wù)業(yè)4個(gè)子行業(yè)即零售、物流、批發(fā)、餐飲的研究現(xiàn)狀進(jìn)行簡(jiǎn)要分析。
1. 零售業(yè)創(chuàng)新。零售行業(yè)的研究論文有79篇，研究的焦點(diǎn)集中在零售業(yè)態(tài)創(chuàng)新，服務(wù)創(chuàng)新，營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新等。值得注意的是，在這些研究中大多數(shù)都是研究城市零售創(chuàng)新的，論文樣本中僅有5篇是專門(mén)研究農(nóng)村零售創(chuàng)新的，主要研究了農(nóng)村零售業(yè)的業(yè)態(tài)創(chuàng)新和營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新等。如汪旭暉和徐健從農(nóng)民消費(fèi)行為偏好視角對(duì)農(nóng)村零售業(yè)態(tài)創(chuàng)新模式進(jìn)行了探究，通過(guò)探索農(nóng)民消費(fèi)行為得出了新型業(yè)態(tài)創(chuàng)新模式“農(nóng)村現(xiàn)代綜合商場(chǎng)”，這種業(yè)態(tài)與城市大型綜合超市有顯著差異，融合了農(nóng)村現(xiàn)行傳統(tǒng)業(yè)態(tài)——雜貨店、集貿(mào)市場(chǎng)等的優(yōu)勢(shì)，并且摒棄了這些傳統(tǒng)業(yè)態(tài)在商品品類少、假冒偽劣商品多、環(huán)境臟亂差等方面的缺陷，在零售組合要素各個(gè)方面具有典型的農(nóng)村化特征。[20]張蓓從綠色營(yíng)銷(xiāo)、體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)、定制營(yíng)銷(xiāo)、整合營(yíng)銷(xiāo)和關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)等新型營(yíng)銷(xiāo)方式出發(fā)，對(duì)農(nóng)產(chǎn)品超市的營(yíng)銷(xiāo)方式創(chuàng)新提出了若干建議。[21]
2. 物流業(yè)創(chuàng)新。物流行業(yè)的論文有106篇，研究?jī)?nèi)容包括物流服務(wù)模式創(chuàng)新，供應(yīng)鏈創(chuàng)新以及技術(shù)創(chuàng)新等。張光明認(rèn)為物流服務(wù)創(chuàng)新模式主要包括跟隨競(jìng)爭(zhēng)創(chuàng)新、顧客需求主導(dǎo)創(chuàng)新、物流技術(shù)創(chuàng)新、物流網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新、增值物流服務(wù)創(chuàng)新等，各種創(chuàng)新模式具有不同的優(yōu)劣勢(shì)及風(fēng)險(xiǎn)，選擇何種模式取決于企業(yè)環(huán)境條件及諸多因素的考慮。[22]魏際剛提出物流技術(shù)創(chuàng)新涉及經(jīng)營(yíng)管理和工具、裝備、設(shè)施等領(lǐng)域，物流技術(shù)與裝備的發(fā)展趨勢(shì)是先進(jìn)性，信息化，多樣性與專業(yè)性，標(biāo)準(zhǔn)化與模塊化，系統(tǒng)性與可擴(kuò)展性，智能性與人性化，綠色化與節(jié)能化。[23]總體來(lái)講，我國(guó)物流也起步較晚，無(wú)論在技術(shù)還是管理創(chuàng)新方面都還與發(fā)達(dá)國(guó)家有顯著差異，關(guān)于這幾方面的研究還很不成熟，多數(shù)的設(shè)計(jì)和建議還都停留在紙面上，這需要我們一方面加大物流現(xiàn)代化的研究，同時(shí)也要結(jié)合國(guó)情逐步健全我國(guó)的還很不完善的物流系統(tǒng)。
3. 批發(fā)業(yè)創(chuàng)新。研究批發(fā)業(yè)的論文有27篇，具體包括了批發(fā)商業(yè)態(tài)模式的創(chuàng)新及批發(fā)市場(chǎng)的創(chuàng)新。如李芬儒研究了中國(guó)農(nóng)村批發(fā)商業(yè)的業(yè)態(tài)創(chuàng)新問(wèn)題，指出由于農(nóng)村批發(fā)業(yè)存在著批發(fā)網(wǎng)點(diǎn)組織化程度低，批發(fā)商業(yè)功能萎縮，批發(fā)成本過(guò)高，流通效率低下等問(wèn)題，所以農(nóng)村批發(fā)商業(yè)業(yè)態(tài)創(chuàng)新方向應(yīng)該是產(chǎn)、供、銷(xiāo)一體化，批零一體化企業(yè)管理論文，產(chǎn)銷(xiāo)地一體化，批發(fā)與物流配送一體化，貿(mào)工農(nóng)一體化等核心期刊目錄。[24]譚本艷和趙曉飛提出了我國(guó)農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場(chǎng)的創(chuàng)新策略，即組建批發(fā)商群，擴(kuò)大農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場(chǎng)的規(guī)模；通過(guò)創(chuàng)新模式，實(shí)現(xiàn)批發(fā)市場(chǎng)間的橫向整合；通過(guò)打造龍頭，實(shí)現(xiàn)批發(fā)市場(chǎng)間的縱向整合。[25]
4. 餐飲業(yè)創(chuàng)新。檢索到研究餐飲業(yè)創(chuàng)新的文章只有23篇，與其他幾個(gè)流通子行業(yè)相比，餐飲業(yè)創(chuàng)新相對(duì)較少，這些論文集中在研究餐飲產(chǎn)品創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新等方面上。如楊銘鐸對(duì)餐飲企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新體系進(jìn)行了設(shè)計(jì)，認(rèn)為餐飲企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新系統(tǒng)可分為菜點(diǎn)創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、環(huán)境創(chuàng)新三個(gè)子系統(tǒng)，各個(gè)子系統(tǒng)之間存在著一定的內(nèi)在聯(lián)系。[26]于干千從中國(guó)餐飲企業(yè)“集體創(chuàng)新動(dòng)力缺失”的現(xiàn)狀及成因出發(fā)，分析了不同餐飲企業(yè)對(duì)自主創(chuàng)新、模仿創(chuàng)新及合作創(chuàng)新三種技術(shù)創(chuàng)新模式的選擇。[27]
四、結(jié)論
本文在中國(guó)學(xué)術(shù)期刊網(wǎng)絡(luò)出版總庫(kù)中，對(duì)我國(guó)2000-2009年流通服務(wù)業(yè)創(chuàng)新的學(xué)術(shù)論文進(jìn)行了檢索，研究發(fā)現(xiàn)可歸納為以下方面：（1）通過(guò)研究主題內(nèi)容分析，發(fā)現(xiàn)學(xué)者們對(duì)現(xiàn)代流通服務(wù)業(yè)發(fā)展的研究已積累了不少成果，但總體來(lái)說(shuō)比較分散，而且大多側(cè)重于流通業(yè)創(chuàng)新的某一方面，對(duì)流通服務(wù)業(yè)自主創(chuàng)新科學(xué)內(nèi)涵的理解不夠深入，研究主要集中在流通組織創(chuàng)新，流通服務(wù)方式創(chuàng)新，流通技術(shù)創(chuàng)新以及流通制度創(chuàng)新等有限方面。迄今為止還沒(méi)有學(xué)者用系統(tǒng)的理論統(tǒng)攬流通服務(wù)業(yè)自主創(chuàng)新的整個(gè)全局，并深入探究現(xiàn)代流通服務(wù)業(yè)自主創(chuàng)新系統(tǒng)的構(gòu)成及運(yùn)作規(guī)律，這將成為流通服務(wù)業(yè)創(chuàng)新研究的重點(diǎn)。（2）通過(guò)時(shí)間序列分析，可以看到學(xué)者們?cè)诹魍ǚ?wù)業(yè)創(chuàng)新的研究論文數(shù)量呈現(xiàn)一種上升勢(shì)態(tài)，有越來(lái)越多的學(xué)者開(kāi)始關(guān)注流通服務(wù)業(yè)創(chuàng)新問(wèn)題。但論文數(shù)量并不是一種持續(xù)上升，而是折線上升，表明在這一領(lǐng)域的研究還缺乏系統(tǒng)性和連續(xù)性，對(duì)某一方面問(wèn)題的研究往往集中在某些時(shí)間段，如何全面，系統(tǒng)并且有層次的對(duì)流通服務(wù)業(yè)創(chuàng)新進(jìn)行研究，是亟待解決的問(wèn)題。（3）通過(guò)對(duì)4個(gè)子行業(yè)的研究，發(fā)現(xiàn)學(xué)者們對(duì)流通服務(wù)業(yè)各子行業(yè)的側(cè)重點(diǎn)差異很大，零售和物流領(lǐng)域創(chuàng)新的研究比較多，而批發(fā)和餐飲則較少。究其原因在于零售作為商流的終端企業(yè)管理論文，是最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)的環(huán)節(jié)，理所應(yīng)當(dāng)?shù)氖艿礁嗟年P(guān)注。物流在節(jié)約流通成本中的作用日益凸顯，也得到了人們的不斷關(guān)注，其創(chuàng)新研究也涉及到各個(gè)方面。而作為零售商背后的批發(fā)業(yè)，則很容易被人們忽視，從商業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)看，多種現(xiàn)代流通組織的出現(xiàn)如工廠實(shí)行產(chǎn)銷(xiāo)一體化，零售連鎖公司實(shí)行批零一體化等搶占了批發(fā)業(yè)的經(jīng)營(yíng)空間，使許多人質(zhì)疑批發(fā)業(yè)存在的價(jià)值，批發(fā)業(yè)的創(chuàng)新也未得到人們的足夠重視。至于餐飲業(yè)創(chuàng)新的論文最少，主要是因?yàn)楦叩仍盒?duì)餐飲相關(guān)專業(yè)的設(shè)置起步較晚，從事餐飲研究的學(xué)者非常稀少，以及餐飲企業(yè)長(zhǎng)期漠視創(chuàng)新所致，但是隨著餐飲業(yè)對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的貢獻(xiàn)越來(lái)越大，餐飲業(yè)自主創(chuàng)新問(wèn)題將會(huì)越來(lái)越被關(guān)注。此外，需要特別指出的目前零售業(yè)創(chuàng)新的研究集聚在城市零售領(lǐng)域，但是隨著城市零售業(yè)在城市競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，可以預(yù)見(jiàn)未來(lái)會(huì)有更多的零售商進(jìn)軍農(nóng)村市場(chǎng)，而對(duì)于農(nóng)村零售創(chuàng)新的研究將成為一個(gè)熱點(diǎn)問(wèn)題。
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