時間：2023-03-14 15:21:28
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二、統(tǒng)一性與多樣性并存
商業(yè)文化與企業(yè)文化不同，它的生存土壤是整個社會，統(tǒng)一性是它的一個重要特性，意味著我們在市場經(jīng)濟(jì)條件下所要培育和建設(shè)的商業(yè)文化，是全社會、全民族共有的。盡管市場經(jīng)濟(jì)千姿百態(tài)，錯綜復(fù)雜，但商業(yè)文化所包涵的文化發(fā)展方向，基本內(nèi)涵，核心價值，以及倡導(dǎo)的商業(yè)精神，都是統(tǒng)一的，體現(xiàn)的是全社會和全民族共同的利益，共同的意志，共同的愿望，共同的追求。但同時，隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，商業(yè)活動的范圍也越來越大，領(lǐng)域越來越寬，涉及數(shù)以百種行業(yè)，數(shù)以千種產(chǎn)業(yè)，數(shù)以萬種市場，數(shù)以億種商品，猶如一條奔騰的江河，浪淘不盡，生生不息。在此基礎(chǔ)上形成的商業(yè)文化也就呈現(xiàn)出多樣性的態(tài)勢。每一種不同的商業(yè)活動都反映出特色不同的商業(yè)文化，每個商業(yè)活動均是這一文化海洋的一滴滴水珠。他們千姿百態(tài)，色彩斑斕，反映出多樣性的一面。就拿商業(yè)文化重要組成部分的飲食文化來說，我們是一個飲食大國，不同民族、不同地域間的飲食文化千差萬別，每一種飲食文化元素都反映著它那個民族與地域所獨有的特點，眾多的飲食文化匯集在一起，就如同春天里漫山遍野盛開的鮮花，充滿著無限的生機(jī)與活力。還有近幾年來隨著商會經(jīng)濟(jì)的興起，商會文化也伴隨產(chǎn)生，并且風(fēng)格各異，特色鮮明，相互輝映，構(gòu)成了我國現(xiàn)代商業(yè)文化一副燦爛的畫卷。雖然商業(yè)文化是建立在各種商業(yè)活動基礎(chǔ)上的文化，每種商業(yè)活動都有自身的特殊性。但是，任何特殊性均反映著普遍性和一般性，商業(yè)文化既有多樣性，也有統(tǒng)一性。這種統(tǒng)一性反映著商業(yè)文化的共同本質(zhì)特征和一般規(guī)律性。因為各種商業(yè)活動必當(dāng)遵循誠信經(jīng)營、文明經(jīng)商的商業(yè)文化本質(zhì)要求，只有這樣才能行走天下。商業(yè)文化建設(shè)需要正確認(rèn)識和處理好統(tǒng)一性與多樣性的關(guān)系，既要以改革的精神提倡多樣性，鼓勵不同商業(yè)文化特色與風(fēng)格的培育發(fā)展，更要強調(diào)統(tǒng)一性，要在統(tǒng)一性中呈現(xiàn)多樣性，在多樣性基礎(chǔ)上實現(xiàn)更高層面的統(tǒng)一性，在“百花齊放”中繁榮我們的文化，彰顯文化的魅力。
三、外來文化與本土文化融合步伐加快
當(dāng)前我們正進(jìn)入經(jīng)濟(jì)全球化時代，一切經(jīng)濟(jì)活動都面向世界，以整個世界為舞臺。尤其處在移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，所有商業(yè)活動已經(jīng)沒有什么行業(yè)界限，也打破了國界的概念。在這個背景下，商業(yè)文化正在從封閉走向開放、從獨享走向共享，從分割走向融合，從傳統(tǒng)走向現(xiàn)代。這是歷史發(fā)展的趨勢，是誰也改變不了的。在這個趨勢中，隨著我國改革開放步伐的加快，國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易合作的提升，外來文化與本土文化的碰撞現(xiàn)象也變得更加突出。這種碰撞的結(jié)果，不像過去形成了對立，而是走向了融合。這種不斷發(fā)生的多元文化碰撞與融合的現(xiàn)象，也就推動了現(xiàn)代商業(yè)文明社會的不斷向前發(fā)展。近代社會以來，大量的外來文化隨著國際交往和國際貿(mào)易的發(fā)展而涌入，不少先進(jìn)的外來文化對于本土文化的推動作用十分明顯。例如文藝復(fù)興以來，西方先進(jìn)的工業(yè)文明對于農(nóng)耕文化具有強烈的、正面的積極推動作用，帶來一場深刻的文化革命。這是外來文化的歷史進(jìn)步意義。當(dāng)然，外來文化對于本土文化也會帶來一些負(fù)面影響，主要表現(xiàn)為外來文化中的糟粕成分對于本土文化的精華成分的傷害和破壞。例如，西方文化中對于資本追逐利潤的貪婪性，馬克思在《資本論》中有深刻的揭示，當(dāng)這一外來文化涌入當(dāng)今的中國市場經(jīng)濟(jì)之時，由于長期我國農(nóng)耕文明所導(dǎo)致的缺乏抵御這一西方文化糟粕的能力，結(jié)果，在盲目照搬照抄，甚至于全盤吸收之下，為了貪婪地追逐利潤，不惜干出傷天害理的事情來。近幾年來社會上假冒偽劣盛行，正是這一現(xiàn)象的表現(xiàn)。從文化高度反思，本質(zhì)上就是我國優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化精華被稀釋、被沖淡、被拋棄的結(jié)果。外來文化與本土文化的大碰撞、大融合是一個不可逆轉(zhuǎn)的潮流。從現(xiàn)實來看，這種碰撞與融合主要表現(xiàn)為兩種情況：第一種情況是正面的碰撞帶來了有效的融合。外來文化與本土文化之間建立交融的新機(jī)制，在文化基因?qū)用嬗烧芰康膶佣パa、互生，水融，由此創(chuàng)新和豐富了商業(yè)文化的內(nèi)涵，使之賦予了時代的新特征，推到了一個新高度。第二種情況是外來文化與本土文化在不斷的碰撞中并沒有形成新的文化元素，只是在表層上部分的結(jié)合了，遇到文化內(nèi)核的排異，出現(xiàn)文化隔閡，甚至于缺乏融合的機(jī)制。這主要是由文化價值觀的本質(zhì)區(qū)別所造成的。但不管怎樣，外來文化與本土文化的融合步伐將會越來越快。我們所要做的是既要以積極的開放姿態(tài)參與融合之中，再也不能自我封閉起來，同時又要在融合中堅守自己的文化價值觀。要通過融合洋為中用，而不能喪失自我，當(dāng)了文化俘虜。
四、商業(yè)文化建設(shè)重點由傳承轉(zhuǎn)向創(chuàng)新
我們正在建設(shè)的社會主義市場經(jīng)濟(jì)，是一個前無古人的全新的經(jīng)濟(jì)體制，最需要的是創(chuàng)新。近幾年來人們都感受到了創(chuàng)新所帶來的變化，尤其是進(jìn)入移動互聯(lián)網(wǎng)時代，商業(yè)活動與商業(yè)模式不斷出新，商業(yè)文化也正在納入互聯(lián)網(wǎng)元素，吸收互聯(lián)網(wǎng)的文化精髓，使之具有新的內(nèi)涵與特征。移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的商業(yè)文化，突出的標(biāo)志就是融入“互聯(lián)網(wǎng)思維方式”，將傳統(tǒng)商業(yè)與移動互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)新的全面嫁接?；ヂ?lián)網(wǎng)作為一種先進(jìn)工具，絕對不可能離開其他產(chǎn)業(yè)，過去所講的“顛覆思維”也許并不正確，互聯(lián)網(wǎng)并不是一個顛覆工具，而是一個融合工具，將各個產(chǎn)業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)平臺上融合起來，成為新的更加強大的產(chǎn)業(yè)。如今，商業(yè)文化也融入了“互聯(lián)網(wǎng)+”這一新元素，“電商文化”就是商業(yè)文化創(chuàng)新的一個標(biāo)志和主要方向之一。如今不少傳統(tǒng)商業(yè)轉(zhuǎn)型困難，根源之一是在文化上出現(xiàn)了瓶頸，沒有真正理解什么是互聯(lián)網(wǎng)文化這一先進(jìn)的商業(yè)文化，結(jié)果在驚慌失措中找不到方向了。其實，互聯(lián)網(wǎng)文化并不神秘，也不可怕，關(guān)鍵是將商業(yè)文化提升到互聯(lián)網(wǎng)水平上，具備“用戶思維、簡約思維、極致思維、迭代思維、流量思維、社會化思維、大數(shù)據(jù)思維、平臺思維、跨界思維、連接一切思維”這十個“互聯(lián)網(wǎng)文化”的核心元素，我們就可以從容地推進(jìn)傳統(tǒng)商業(yè)的轉(zhuǎn)型與發(fā)展。“互聯(lián)網(wǎng)+”成為當(dāng)今時代的強勁動力，傳統(tǒng)的商業(yè)文化隨之進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)文化這一嶄新的階段，我們要主動擁抱互聯(lián)網(wǎng)，讓商業(yè)文化注入互聯(lián)網(wǎng)基因，豐富商業(yè)文化的時代內(nèi)涵，提高商業(yè)文化的整體水平。
（二）缺乏鮮明特色和個性就企業(yè)文化的性質(zhì)和最終用途來看，企業(yè)文化是在一定背景下形成的具有企業(yè)自身特點的一種管理模式，農(nóng)村商業(yè)銀行的企業(yè)文化也是如此，它是農(nóng)村商業(yè)銀行個性化的表現(xiàn)。企業(yè)文化并不是迎合時尚的標(biāo)語，也不是標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的教條和模式。新時期農(nóng)村商業(yè)銀行的企業(yè)文化建設(shè)過程中，往往是移植了西方發(fā)達(dá)國家金融業(yè)的文化理念，使得企業(yè)文化缺乏自身獨特的風(fēng)格和鮮明的個性，難以形成適合自身可持續(xù)發(fā)展的農(nóng)村商業(yè)銀行企業(yè)文化[1]。
（三）行政管理體制色彩濃厚在我國的農(nóng)村金融體系中，大多數(shù)由轉(zhuǎn)制成功的農(nóng)村商業(yè)銀行，仍然接受上級管理機(jī)構(gòu)的行政管理，因此，企業(yè)本身具有很強的行政色彩。目前我國整個農(nóng)村金融系統(tǒng)正面臨改革轉(zhuǎn)型期，其行業(yè)規(guī)范及管理標(biāo)準(zhǔn)都在不斷完善中，上級管理機(jī)構(gòu)對基層農(nóng)村商業(yè)銀行的企業(yè)文化建設(shè)缺乏完善的評價體系，未能通過充分的客觀分析和評估，對基層農(nóng)村商業(yè)銀行提出適合其自身發(fā)展的企業(yè)文化指導(dǎo)意見。
（四）長期價值觀的培養(yǎng)與短期利益相沖突在當(dāng)前我國商業(yè)銀行的發(fā)展中，部分剛起步的農(nóng)村商銀行較為重視短期利益，它們熱衷于抓“見效快”的項目，欠缺對長期發(fā)展的規(guī)劃和相應(yīng)的連續(xù)性，沒有按照企業(yè)文化本質(zhì)的基本邏輯和機(jī)理進(jìn)行企業(yè)自身文化的建設(shè)，沒有將企業(yè)自身的文化塑造成一個充滿生機(jī)的生態(tài)系統(tǒng)，造成了企業(yè)文化在建設(shè)與塑造流于形式的現(xiàn)狀。由于新舊觀念的沖突以及價值觀的轉(zhuǎn)換，使得農(nóng)村商業(yè)銀行的短期利益與長期的文化建設(shè)目標(biāo)之間發(fā)生矛盾，造成企業(yè)新價值觀念的形成發(fā)生了嚴(yán)重的滯后現(xiàn)象。
二、農(nóng)村商業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)的意見
鑒于農(nóng)村商業(yè)銀行在區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要地位，其企業(yè)文化的建設(shè)，必須與現(xiàn)存的金融經(jīng)濟(jì)環(huán)境和傳統(tǒng)文化的氛圍緊密聯(lián)系，形成具有自身特色的、可持續(xù)發(fā)展的核心價值觀和企業(yè)文化框架。首先，農(nóng)村商業(yè)銀行的企業(yè)文化建設(shè)要能反映當(dāng)?shù)剞r(nóng)村金融經(jīng)濟(jì)的特色，立足“三農(nóng)”，服務(wù)普羅大從，切實解決農(nóng)民的借款難問題，為中小微企業(yè)提供資金保障；其次，企業(yè)文化建設(shè)必須體現(xiàn)中國傳統(tǒng)文化，構(gòu)建以核心價值觀為基礎(chǔ)，融會了經(jīng)營理念、管理理念、人才理念、團(tuán)隊理念、服務(wù)理念、風(fēng)險理念、學(xué)習(xí)理念、廉潔理念的企業(yè)文化體系，進(jìn)而形成金融服務(wù)機(jī)構(gòu)與社會全體成員的和諧，使得農(nóng)村商業(yè)銀行實現(xiàn)扶持三農(nóng)、服務(wù)社區(qū)居民以及扶持弱勢群體的社會責(zé)任目標(biāo)。
三、推進(jìn)新時期農(nóng)村商業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)的措施
（一）堅持以人為本，提高思想認(rèn)識企業(yè)文化在一定意義上體現(xiàn)了企業(yè)的價值取向，是企業(yè)形成良好的工作氛圍和強大的精神力量的有力保障，因此，農(nóng)村商業(yè)銀行應(yīng)適應(yīng)形勢，堅持“以人為本”，提高思想認(rèn)識，尊重知識和人才，關(guān)注員工的個人情感和自我發(fā)展的需要，樹立“德才兼?zhèn)?，?nèi)外兼修”的理念，并將此貫穿于企業(yè)管理的全過程中，重視人力資源規(guī)劃與開發(fā)工作，建立以崗位管理為依托的創(chuàng)新人才機(jī)制和保障機(jī)制，深度挖掘員工的潛能，使其與績效掛鉤，形成權(quán)責(zé)分明的薪酬制度，鼓勵員工積極創(chuàng)新，提高農(nóng)村商業(yè)銀行的服務(wù)質(zhì)量[2]。
（二）培養(yǎng)農(nóng)村商業(yè)銀行卓越的企業(yè)精神作為企業(yè)文化的精髓，企業(yè)精神是企業(yè)全體員工經(jīng)營信念和紀(jì)律道德的體現(xiàn)，往往是通過簡潔鮮明的語言表現(xiàn)出來，具有一定的號召力和鼓動性。有的農(nóng)村商業(yè)銀行注重以企業(yè)文化推動經(jīng)營發(fā)展，可以以“務(wù)實奉獻(xiàn)，日新致遠(yuǎn)”作為其企業(yè)精神，并通過各級領(lǐng)導(dǎo)和員工在日常工作中身體力行，培育卓越的企業(yè)精神。
（三）塑造農(nóng)村商業(yè)銀行良好的企業(yè)形象作為社會公眾和內(nèi)部員工對企業(yè)的一種信譽評價標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)的社會形象直接關(guān)系到企業(yè)的未來發(fā)展，在市場經(jīng)濟(jì)條件下，農(nóng)村商業(yè)銀行的企業(yè)形象將直接或間接影響其經(jīng)營目標(biāo)能否順利實現(xiàn)。因此，農(nóng)村商業(yè)銀行應(yīng)從細(xì)微處入手，堅持服務(wù)第一的理念，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化服務(wù)流程，恪守信譽，并將其上升到企業(yè)精神層面，提升企業(yè)的社會美譽度。此外，通過公關(guān)和廣告宣傳工作，提高自身的知名度，加強與客戶、新聞媒介等的聯(lián)系，推進(jìn)業(yè)務(wù)工作的開展，樹立農(nóng)村商業(yè)銀行良好
的企業(yè)形象。
（四）強化內(nèi)部制度建設(shè)，加強風(fēng)險管理在農(nóng)村商業(yè)銀行的發(fā)展過程中，制度文化既是企業(yè)文化的底線，也是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)。一定的行為規(guī)范體現(xiàn)了企業(yè)價值的取向，因此，新時期的農(nóng)村商業(yè)銀行應(yīng)積極建立以內(nèi)部控制為中心的管理文化，建立健全的企業(yè)內(nèi)部監(jiān)督檢查機(jī)制和崗位責(zé)任制度，強化農(nóng)村商業(yè)銀行的風(fēng)險管理，完善金融防范體系，保證農(nóng)村商業(yè)銀行持續(xù)、穩(wěn)定、健康的發(fā)展，帶動區(qū)域金融經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。
（五）落實企業(yè)文化的培植與傳播，提高自身軟實力新時期的農(nóng)村商業(yè)銀行，必須結(jié)合自身實際，切實做好企業(yè)文化的建設(shè)與融合工作，進(jìn)一步發(fā)揮企業(yè)文化的引導(dǎo)、規(guī)范、凝聚、輻射和激勵作用，推陳出新，精煉出符合企業(yè)未來需求的企業(yè)文化。農(nóng)村商業(yè)銀行可根據(jù)自身的需要，編輯、制作企業(yè)文化畫冊，凝聚自身的歷史發(fā)展和企業(yè)文化的內(nèi)容，利用新聞媒體的傳播作用，更好地把企業(yè)文化進(jìn)行對外宣傳。
從文化營銷的內(nèi)涵來看，首先，文化營銷的出發(fā)點在于分析消費者心目中比產(chǎn)品和服務(wù)層次更高的需求，這種高層次的需求對其購買行為會產(chǎn)生更深遠(yuǎn)的影響；其次，文化營銷是傳播企業(yè)文化的系統(tǒng)行為，是企業(yè)運用經(jīng)過策劃的文化交流溝通方式向營銷對象進(jìn)行系統(tǒng)傳播，從而提升營銷對象對企業(yè)文化的認(rèn)識，并心甘情愿、積極主動地接受企業(yè)的產(chǎn)品；第三，文化營銷的核心內(nèi)容是企業(yè)的價值觀念，營銷對象對企業(yè)核心價值觀念的認(rèn)同比對產(chǎn)品的認(rèn)同更為重要，文化營銷能夠通過引起營銷對象的價值共振，調(diào)動營銷對象的消費情感和品牌忠誠度，從而最終接受產(chǎn)品和服務(wù)。
1.2文化營銷與產(chǎn)品營銷的差異
文化營銷來源于產(chǎn)品營銷，但又與傳統(tǒng)的產(chǎn)品營銷有不同之處。
2中國商業(yè)銀行文化營銷的必要性分析
截至2013年底，中國共有5家大型國有商業(yè)銀行，12家股份制商業(yè)銀行，144家城市商業(yè)銀行，212家農(nóng)村商業(yè)銀行，190家農(nóng)村合作銀行，2,265家農(nóng)村信用社，1家郵政儲蓄銀行，635家村鎮(zhèn)銀行以及46家農(nóng)村資金互助社。銀行之間的競爭日趨白熱化。目前商業(yè)銀行的營銷模式還呈現(xiàn)出營銷方式局限在產(chǎn)品營銷范圍；營銷行為仍然以追逐短期、局部利益為目標(biāo)；現(xiàn)有營銷模式難以帶來銀行產(chǎn)品的創(chuàng)新；營銷人員文化營銷理念的缺失帶來人才流失問題嚴(yán)重；企業(yè)文化理念逐步豐滿，但仍有局限等特點。面對當(dāng)今這個信息化高速發(fā)展的社會，產(chǎn)品營銷已經(jīng)無法帶來更突出的效果，而文化營銷的必要性就逐漸凸現(xiàn)出來了。
2.1文化營銷能夠創(chuàng)造銀行品牌價值
通過文化營銷，銀行可以與客戶之間建立共同的認(rèn)知與溝通，傳播共通的文化價值，引起客戶的共鳴。與單純的產(chǎn)品營銷不同的是，文化營銷能夠通過挖掘銀行自身的文化和價值，將企業(yè)文化融入到銀行的產(chǎn)品和服務(wù)中，從價值和情感上與客戶進(jìn)行深層次上的溝通和認(rèn)同，使銀行與客戶之間形成強大的情感共鳴和內(nèi)聚力，最終使客戶因認(rèn)可銀行的品牌價值而對其提供的產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)生信賴和依戀。
2.2文化營銷能突破營銷障礙
文化營銷能夠凸顯銀行產(chǎn)品、服務(wù)的差異性，讓客戶更明確的感受到獨特的產(chǎn)品、服務(wù)，從而增強對細(xì)分目標(biāo)市場的控制力，提高客戶讓渡價值和滿意度。例如浦發(fā)銀行的“輕松理財”品牌其實是文化營銷的一種典型表現(xiàn)形式，即在產(chǎn)品中融合了“輕松理財”的理念，喚起了中青年人群的共鳴，因此能夠在銀行卡滿天飛的市場中脫穎而出，迅速占領(lǐng)目標(biāo)市場，實現(xiàn)對這一細(xì)分市場的控制力。
2.3文化營銷有利于構(gòu)筑銀行的核心競爭力
文化營銷有利于構(gòu)筑銀行的核心競爭力，更能夠提升銀行國際市場營銷能力。從國際商業(yè)銀行的經(jīng)驗來看，國外銀行較國內(nèi)商業(yè)銀行更重視文化營銷的作用。例如花旗銀行之所以不斷發(fā)展壯大，成為全球最具有經(jīng)營競爭力、價值創(chuàng)造力的大銀行，這得益于花旗銀行獨特的企業(yè)文化建設(shè)?；ㄆ煦y行的業(yè)務(wù)市場覆蓋全球100多個國家的上億客戶，花旗的品牌和文化享譽世界，在眾多客戶眼里，“花旗”兩字代表了一種世界級的金融服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
3中國商業(yè)銀行文化營銷的策略建議
值得慶幸的是，越來越多的銀行意識到僅僅依靠細(xì)微區(qū)別的銀行產(chǎn)品難以與同業(yè)拉開差距，而此前銀行集中關(guān)注的服務(wù)也面臨著提升空間越來越小的問題。因此，文化營銷就成為銀行的關(guān)注的新的營銷亮點。
3.1將文化因素揉入產(chǎn)品開發(fā)銷售全過程
銀行的產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)與企業(yè)文化密切結(jié)合起來，將文化因素揉入銀行的產(chǎn)品和服務(wù)中去，這就要求銀行從產(chǎn)品設(shè)計、開發(fā)到產(chǎn)品推廣、服務(wù)的各個環(huán)節(jié)都注重文化的傳播。通過產(chǎn)品文化化、渠道文化化、促銷文化化，將銀行的各種產(chǎn)品統(tǒng)一到同一個文化中來，讓客戶在享受不同的產(chǎn)品和服務(wù)的過程中，與銀行企業(yè)文化產(chǎn)生共鳴，做到因文化而選擇銀行，因文化而選擇產(chǎn)品。
3.2加強銀行內(nèi)部人員文化營銷的教育
言之無文，行而不遠(yuǎn)；企之無文，行而不久。銀行首先應(yīng)將文化營銷的理念在內(nèi)部得到共識。這就要求商業(yè)銀行首先必須有明確的企業(yè)文化和定位，并以此為主線，從產(chǎn)品的設(shè)計、人員推銷、銷售促進(jìn)到品牌鍛造的每一個環(huán)節(jié)都要符合文化營銷的整體策略；在產(chǎn)品銷售和服務(wù)過程中，更注重客戶的價值取向，符合消費者內(nèi)心深處的文化風(fēng)俗和民族情結(jié)的積淀；在考核銀行營銷人員過程中，不僅注重量的目標(biāo)，還要實現(xiàn)質(zhì)的考評，在銀行員工心目中樹立文化營銷的理念。
3.3將文化營銷與品牌策略統(tǒng)一起來
商業(yè)銀行要想提高客戶的品牌忠誠度必須通過品牌差異化在客戶心中建立良好的品牌形象，使銀行品牌根植于客戶心中，最終建立客戶的高度認(rèn)同感。因此實現(xiàn)銀行品牌差異化、維持品牌形象同一性和穩(wěn)定性應(yīng)當(dāng)是商業(yè)銀行的重點工作之一。在此基礎(chǔ)上，商業(yè)銀行應(yīng)進(jìn)一步找準(zhǔn)目標(biāo)市場，以核心競爭力為基點進(jìn)行發(fā)展定位，賦予產(chǎn)品更多的心理、情感、文化、社會地位等方面的特點，為細(xì)分市場人群樹立品牌價值觀。
二、我國股份制商業(yè)銀行企業(yè)文化的特征
企業(yè)文化是一種企業(yè)依據(jù)時代特色與自身特點建立起來的，并經(jīng)過社會實踐檢驗的，具有獨特特色的文化治理模式，我國股份制商業(yè)銀行企業(yè)文化亦具備以下特征：
（一）廣泛性與系統(tǒng)性羅長海在《企業(yè)文化學(xué)》中論述過：“對于股份制商業(yè)銀行企業(yè)文化的理解，有人認(rèn)為就是企業(yè)對自身形象進(jìn)行的設(shè)計及對外進(jìn)行的形象推廣與宣傳，也有人認(rèn)為就是企業(yè)自己創(chuàng)辦一些報紙刊物，為員工提供一個文化園地……”其實，以上這些對于企業(yè)文化的理解都過于淺薄片面。股份制商業(yè)銀行的企業(yè)文化絕不是簡單地將企業(yè)與文化進(jìn)行嫁接，其內(nèi)涵非常廣泛，可以說，企業(yè)文化包羅了思想文化教育、體制制度構(gòu)建、形象理念策劃宣傳等多方面內(nèi)容。
（二）時代性我國股份制商業(yè)銀行企業(yè)文化內(nèi)容是依據(jù)時代特色建立的，具有時代性。股份制商業(yè)銀行企業(yè)文化的建立必然要以時下經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r，人民思想狀態(tài)及生活需求等等一系列時代特征為先導(dǎo)，因為其建立的最終目的是追求提高該行自身的經(jīng)營能力、內(nèi)部管理能力及外部市場競爭力等等綜合能力，要能夠經(jīng)受住當(dāng)下市場的實踐檢驗，如若所設(shè)定的企業(yè)文化內(nèi)容不能與時下社會人民所需緊密結(jié)合，那么必將最終被市場所淘汰。
（三）獨特性我國股份制商業(yè)銀行的企業(yè)文化具有著各自鮮明的個性與特色，這是由各股份制商業(yè)銀行不同的經(jīng)營范圍、經(jīng)營管理體制、企業(yè)目標(biāo)以及外部市場環(huán)境所決定的。所有股份制商業(yè)銀行的企業(yè)文化都不能完全的照搬照抄，不然必會喪失其獨特性，從而在市場中喪失人們對它的關(guān)注與興趣，喪失市場競爭力。企業(yè)文化應(yīng)是企業(yè)組織在繼承傳統(tǒng)文化知識精華，并依據(jù)時代特色與企業(yè)自身特點而形成的團(tuán)體意識、價值體系和行為規(guī)范的總和。
三、加強我國股份制商業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)的意義
綜合現(xiàn)今我國股份制商業(yè)銀行的經(jīng)營特點及企業(yè)文化自身所具備的特征進(jìn)行分析，不難發(fā)現(xiàn)，加強企業(yè)文化建設(shè)對于提高股份制商業(yè)銀行企業(yè)的綜合能力及市場競爭力有著非凡的意義。
（一）有助于完善管理機(jī)制因企業(yè)文化自身所具備的廣泛性與系統(tǒng)性特征，在加強對我國股份制商業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)的過程中，其企業(yè)行為準(zhǔn)則、企業(yè)職業(yè)精神、企業(yè)管理結(jié)構(gòu)和文化結(jié)構(gòu)等都會被逐漸明確和完善。那么當(dāng)其擁有了規(guī)范的企業(yè)行為準(zhǔn)則、高尚的職業(yè)道德以及合理的管理結(jié)構(gòu)和文化結(jié)構(gòu)后，其企業(yè)的整體管理機(jī)制也會隨之變得合理和完善。
（二）有助于增強內(nèi)部凝聚力現(xiàn)今時代是一個飛速發(fā)展的時代，“企業(yè)一方面，要充分利用外部環(huán)境所給予的各種機(jī)會和條件，抓住時機(jī)；另一方面，企業(yè)也要通過自身的變革去適應(yīng)外部環(huán)境的變化?！蔽覈煞葜粕虡I(yè)銀行作為一種向消費者提供金融服務(wù)的特殊性企業(yè)，其要想保持自身的勃勃生機(jī)，就更需要緊密跟隨時展步伐，適應(yīng)市場需求?？捎捎谄髽I(yè)內(nèi)部員工可能存在的不同年齡、不同價值觀、不同思維模式等差異，就無可避免的會出現(xiàn)企業(yè)總目標(biāo)與部門分目標(biāo)、團(tuán)隊目標(biāo)與個人目標(biāo)的不一致，從而導(dǎo)致目標(biāo)上的分裂與沖突，最終影響工作質(zhì)量與工作效率，使效益受損。但股份制商業(yè)銀行可以通過行內(nèi)企業(yè)文化建設(shè)來統(tǒng)一職工價值觀，規(guī)范職工行為準(zhǔn)則，激發(fā)職工工作熱情，從而有效增強整個企業(yè)內(nèi)部的凝聚力，提高工作效率，獲取高收益。
（三）有助于提升外部形象，提高競爭力對于我國股份制商業(yè)銀行來說，客戶是其利潤的來源?？蛻魧τ谏虡I(yè)銀行的要求不外乎是產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。因而只有不斷對現(xiàn)有產(chǎn)品進(jìn)行完善和升級，不斷開發(fā)研制新的業(yè)務(wù)品種，同時在服務(wù)上提供更加全面周密，更加靈便高效的服務(wù)，才能鞏固和擴(kuò)大客戶群體，贏得市場。而這一切策略的成功實施，都脫離不開人的因素，所以股份制商業(yè)銀行在加強自身企業(yè)文化建設(shè)的過程中，注重對本行職員進(jìn)行全面系統(tǒng)的培訓(xùn)，加強其專業(yè)操作技能，提升其綜合服務(wù)素質(zhì)，最終追求在客戶群體中建立其良好的形象與口碑。因此，就業(yè)做到：首先，在加強自身企業(yè)文化建設(shè)的過程中注重對本行職員進(jìn)行全面系統(tǒng)的培訓(xùn)，從而加強其專業(yè)操作技能，提升其綜合服務(wù)素質(zhì)，最終追求在客戶群體中建立其良好的形象與口碑。其次，通過加強企業(yè)文化建設(shè)，加強企業(yè)獨特經(jīng)營理念及企業(yè)形象的策劃與宣傳，通過塑造和宣傳自己獨有的精神文化、制度文化等，讓客戶充分了解其企業(yè)特色，借此塑造銀行良好的外部形象，發(fā)揮品牌效應(yīng)，從而可有效提高本行的客戶認(rèn)可度與市場競爭力。
（二）文化產(chǎn)業(yè)促進(jìn)法律中的商業(yè)保險法律制度現(xiàn)存問題1.暫缺文化產(chǎn)業(yè)無形資產(chǎn)保費定價機(jī)制。2011年，故宮博物院因7件臨時展品失竊而震驚全國，其僅可獲賠30余萬元，這與文物的實際價值相去甚遠(yuǎn)，引發(fā)了民眾對文物保險價值的爭論；與之相同，文化企業(yè)的無形資產(chǎn)同樣難以計算。在商品交易過程中，合理的保費價格有助于降低無形資產(chǎn)的交易風(fēng)險。但是，每個人對同一文化創(chuàng)意可能估價不同，這在著作財產(chǎn)權(quán)交易和藝術(shù)品交易市場尤為明顯。因此，法律可以建立專業(yè)文化保險機(jī)構(gòu)準(zhǔn)入制度，構(gòu)建商業(yè)保險法律定價機(jī)制，推動無形資產(chǎn)保費定價機(jī)制形成。2.難對文化產(chǎn)業(yè)侵權(quán)行為提供保險服務(wù)。商業(yè)保險能使受到侵害的文化創(chuàng)意、文化商品相關(guān)權(quán)益得到經(jīng)濟(jì)層面的補償，但因?qū)ζ涞那謾?quán)行為難以估算實際損失金額且難以取證，導(dǎo)致保險公司不愿受理其投保請求。也有學(xué)者認(rèn)為在旅游觀光、出版印刷等文化產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域中較為便于計算侵權(quán)損失額度，因為其以履行合同的給付行為或者書稿實物為內(nèi)容，其計算方式更為直觀。[2]這都需要在文化產(chǎn)業(yè)促進(jìn)法律中制定更為詳細(xì)的商業(yè)保險侵權(quán)賠償額度賠付規(guī)則，并在具體實踐中出臺相應(yīng)的保險賠付標(biāo)準(zhǔn)。
二、完善文化產(chǎn)業(yè)促進(jìn)法律中的商業(yè)保險法律制度
（一）建立文化企業(yè)無形資產(chǎn)評估體系商業(yè)保險公司具有融資功能，其通過投資文化企業(yè)的債券、股權(quán)和參與文化產(chǎn)業(yè)投資基金來實現(xiàn)運營。《意見》提出“建立文化企業(yè)無形資產(chǎn)評估體系，為金融機(jī)構(gòu)處置文化類無形資產(chǎn)提供保障”，為保險公司充分發(fā)揮資金供給和投融資優(yōu)勢提供制度依據(jù)。因此，商業(yè)保險公司可攜手第三方的文化資產(chǎn)分析公司，在符合市場規(guī)律的基礎(chǔ)上估算文化企業(yè)無形資產(chǎn)的市場價值，然后提供其相應(yīng)的保險服務(wù)，最終推動文化企業(yè)無形資產(chǎn)評估體系的建立。
保密承諾
本商業(yè)計劃書內(nèi)容涉及本公司商業(yè)秘密，僅對有投資意向的投資者公開。本公司要求投資公司項目經(jīng)理收到本商業(yè)計劃書時做出以下承諾：
妥善保管本商業(yè)計劃書，未經(jīng)本公司同意，不得向第三方公開本商業(yè)計劃書涉及的本公司的商業(yè)秘密。
項目經(jīng)理簽字：
接收日期：年月日
商業(yè)計劃書
（撰寫參考）
項目名稱
項目單位
地址
電話
傳真
電子郵件
聯(lián)系人
[公司名稱]
[日期]
目錄
執(zhí)行概要……………………………………………
第一部分公司基本情況………………………………
第二部分公司管理層…………………………………
第三部分產(chǎn)品/服務(wù)…………………………………
第四部分研究與開發(fā)…………………………………
第五部分行業(yè)及市場情況……………………………
第六部分營銷策略……………………………………
第七部分產(chǎn)品制造……………………………………
第八部分管理…………………………………………
第九部分融資說明……………………………………
第十部分財務(wù)計劃……………………………………
第十一部分風(fēng)險控制……………………………………
第十二部分項目實施進(jìn)度………………………………
第十三部分其它…………………………………………
備查資料清單…………………………………………
撰寫說明……………………………………………………
執(zhí)行概要
說明：執(zhí)行概要盡量控制在2-3頁紙內(nèi)完成。
[摘要內(nèi)容參考]
1、公司基本情況（公司名稱、成立時間、注冊地區(qū)、注冊資本，主要股東、股份比例，主營業(yè)務(wù)，過去三年的銷售收入、毛利潤、純利潤，公司地點、電話、傳真、聯(lián)系人。）
2、主要管理者情況（姓名、性別、年齡、籍貫，學(xué)歷/學(xué)位、畢業(yè)院校，政治面貌，行業(yè)從業(yè)年限，主要經(jīng)歷和經(jīng)營業(yè)績。）
3、產(chǎn)品/服務(wù)描述(產(chǎn)品/服務(wù)介紹，產(chǎn)品技術(shù)水平，產(chǎn)品的新穎性、先進(jìn)性和獨特性，產(chǎn)品的競爭優(yōu)勢。)
4、研究與開發(fā)(已有的技術(shù)成果及技術(shù)水平，研發(fā)隊伍技術(shù)水平、競爭力及對外合作情況，已經(jīng)投入的研發(fā)經(jīng)費及今后投入計劃，對研發(fā)人員的激勵機(jī)制。)
5、行業(yè)及市場(行業(yè)歷史與前景，市場規(guī)模及增長趨勢，行業(yè)競爭對手及本公司競爭優(yōu)勢，未來3年市場銷售預(yù)測。)
6、營銷策略(在價格、促銷、建立銷售網(wǎng)絡(luò)等各方面擬采取的策略及其可操作性和有效性，對銷售人員的激勵機(jī)制。)
7、產(chǎn)品制造(生產(chǎn)方式，生產(chǎn)設(shè)備，質(zhì)量保證，成本控制。)
8、管理(機(jī)構(gòu)設(shè)置，員工持股，勞動合同，知識產(chǎn)權(quán)管理，人事計劃。)
9、融資說明(資金需求量、用途、使用計劃，擬出讓股份，投資者權(quán)利，退出方式。)
10、財務(wù)預(yù)測(未來3年或5年的銷售收入、利潤、資產(chǎn)回報率等。)
11、風(fēng)險控制(項目實施可能出現(xiàn)的風(fēng)險及擬采取的控制措施)
第一部分公司基本情況
公司基本情況：
公司名稱
成立時間
注冊資本
實際到位資本
其中現(xiàn)金到位
無形資產(chǎn)占股份比例%
注冊地點
公司性質(zhì)為：請?zhí)顚懝拘再|(zhì)，如：有限公司、股份有限公司、合伙企業(yè)、個人獨資等，并說明其中國有成份比例和外資比例。
公司沿革：說明自公司成立以來主營業(yè)務(wù)、股權(quán)。注冊資本等公司基本情形的變動，并說明這些變動的原因。
目前公司主要股東情況：列表說明目前股東的名稱及其出資情況，如下表：
股東名稱
出資額
出資形式
股份比例
聯(lián)系人
聯(lián)系電話
甲方
乙方
丙方
丁方
目前公司內(nèi)部部門設(shè)置情況：以組織機(jī)構(gòu)圖來表示本公司的獨資、控股、參股有公司經(jīng)及非法人機(jī)構(gòu)的情況：
以圖形方式表示。
公司曾經(jīng)經(jīng)營過的業(yè)務(wù)有、、
、、。
公司目前經(jīng)營的業(yè)務(wù)為、、
、、。
目前主營業(yè)務(wù)為。
公司目前職工情況：
如：擁有員工人，其中管理人員人，生產(chǎn)工人人；管理人員中，大專以上文化程度的有人，占員工總數(shù)%，大學(xué)本科以上的有人，占員工總數(shù)%，碩士學(xué)位(含中級職稱)以上的有人，占員工總數(shù)%，博士學(xué)位(含高級職稱)以上的有人，占員工總數(shù)%；
最好列表說明，如下表：
員工人數(shù)
?？莆幕潭?/p>
大學(xué)本科
碩士(中級職稱)
博士(高級職稱)
人數(shù)
比例
人數(shù)
比例
人數(shù)
比例
人數(shù)
比例
管理人員
生產(chǎn)工人
公司經(jīng)營財務(wù)歷史：列表說明：
(單位：萬元)
項目
本年度
前1年
前2年
前3年
銷售收入
毛利潤
純利潤
總資產(chǎn)
總負(fù)債
凈資產(chǎn)
負(fù)債率
凈資產(chǎn)收益率
公司近期及未來3—5年要實現(xiàn)的目標(biāo)(行業(yè)地位、銷售收入、市場占有、產(chǎn)品品牌以及公司股票上市等)：
公司近期及未來3—5年的發(fā)展方向、發(fā)展戰(zhàn)略和要實現(xiàn)的目標(biāo)：
第二部分公司管理層
董事會成員名單：
序號
職務(wù)
姓名
工作單位
學(xué)歷或職稱
聯(lián)系電話
1
董事長
2
副董事長
3
董事
4
董事
5
董事
6
董事
7
董事
8
董事
9
董事
董事長
姓名性別年齡籍貫聯(lián)系電話
學(xué)歷學(xué)位所學(xué)專業(yè)職稱
畢業(yè)院校戶口所在地
主要經(jīng)歷和業(yè)績：著重描述在本行內(nèi)的技術(shù)和管理經(jīng)驗及成功事例。
總經(jīng)理
姓名性別年齡籍貫聯(lián)系電話
學(xué)歷學(xué)位所學(xué)專業(yè)職稱
畢業(yè)院校戶口所在地
主要經(jīng)歷和業(yè)績：著重描在本行業(yè)內(nèi)的技術(shù)和管理經(jīng)驗及成功事例。
技術(shù)開發(fā)負(fù)責(zé)人
姓名性別年齡籍貫聯(lián)系電話
學(xué)歷學(xué)位所學(xué)專業(yè)職稱
畢業(yè)院校戶口所在地
主要經(jīng)歷和業(yè)績：著重描述在本行業(yè)內(nèi)的技術(shù)水平、經(jīng)驗和成功事例。
市場營銷負(fù)責(zé)人
姓名性別年齡籍貫聯(lián)系電話
學(xué)歷學(xué)位所學(xué)專業(yè)職稱
畢業(yè)院校戶口所在地
主要經(jīng)歷和業(yè)績：著重描述在本行業(yè)的營銷經(jīng)驗和成功事例。
財務(wù)負(fù)責(zé)人
姓名性別年齡籍貫聯(lián)系電話
學(xué)歷學(xué)位所學(xué)專業(yè)職稱
畢業(yè)院校戶口所在地
主要經(jīng)歷和業(yè)績：著重描述在財務(wù)、金融、籌資、投資等方面的背景、經(jīng)驗和業(yè)績。
其他對公司發(fā)展負(fù)有重要責(zé)任的人員(可增加附頁)
姓名性別年齡籍貫聯(lián)系電話
學(xué)歷學(xué)位所學(xué)專業(yè)職稱
畢業(yè)院校戶口所在地
主要經(jīng)歷和業(yè)績：根據(jù)公司的需要，來描述不同人員在特定方面的專長。
第三部分產(chǎn)品/服務(wù)
產(chǎn)品/服務(wù)描述(這里主要介紹擬投資的產(chǎn)品/服務(wù)的背景、目前所處發(fā)展階段、與同行業(yè)其它公司同類產(chǎn)品/服務(wù)的比較，本公司產(chǎn)品/服務(wù)的新穎性、先進(jìn)性和獨特性，如擁有的專門技術(shù)、版權(quán)、配方、品牌、銷售網(wǎng)絡(luò)、許可證、專營權(quán)、特許權(quán)經(jīng)營等。)：
公司現(xiàn)有的和正在申請的知識產(chǎn)權(quán)(專利、商標(biāo)、版權(quán)等)：
專利申請情況：
產(chǎn)品商標(biāo)注冊情況：
公司是否已簽署了有關(guān)專利權(quán)及其它知識產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓或授權(quán)許可的協(xié)議？如果有，請說明（并附主要條款）：
目標(biāo)市場：這里對產(chǎn)品面向的用戶種類要進(jìn)行詳細(xì)說明。
、、、
、、、
、、、
、、、
產(chǎn)品更新?lián)Q代周期：更新?lián)Q代周期的確定要有資料來源。
產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)：詳細(xì)列明產(chǎn)品執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)。
詳細(xì)描述本公司產(chǎn)品/服務(wù)的競爭優(yōu)勢(包括性能、價格、服務(wù)等方面)：
產(chǎn)品的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和用戶技術(shù)支持:
第四部分研究與開發(fā)
公司已往的研究與開發(fā)成果及其技術(shù)先進(jìn)性(包括技術(shù)鑒定情況、獲國際、國家、省、市及有關(guān)部門和機(jī)構(gòu)獎勵情況)：
公司參與制訂產(chǎn)品或技術(shù)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量檢測標(biāo)準(zhǔn)情況：
國內(nèi)外研究與開況，以及公司在技術(shù)與產(chǎn)品開發(fā)方面的國內(nèi)外主要的競爭對手(5家)情況，公司為提高競爭力擬采取的措施：
到目前為止，公司在技術(shù)開發(fā)方面的資金總投入是多少，計劃再投入的開發(fā)資金是多少(列表說明每年購置開發(fā)設(shè)備、開發(fā)人員工資、試驗檢測費用、以及與開發(fā)有關(guān)的其它費用)：
請說明，今后為保證產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品升級換代和保持技術(shù)先進(jìn)水平，公司的開發(fā)方向、開發(fā)重點和正在開發(fā)的技術(shù)和產(chǎn)品等情況：
公司現(xiàn)有技術(shù)開發(fā)資源以及技術(shù)儲備情況：
公司尋求技術(shù)開發(fā)依托(如大學(xué)、研究所等)情況，合作方式：
公司將采取怎樣的激勵機(jī)制和措施，來保持關(guān)鍵技術(shù)人員和技術(shù)隊伍的穩(wěn)定：
公司未來3—5年在開發(fā)資金投入和人員投入計劃(萬元)：
年份
第1年
第2年
第3年
第4年
第5年
資金投入
人員(個)
第五部分行業(yè)及市場情況
行業(yè)情況（行業(yè)發(fā)展歷史及趨勢，哪些行業(yè)的變化對產(chǎn)品利潤、利潤率影響較大，進(jìn)入該行業(yè)的技術(shù)壁壘、貿(mào)易壁壘。政策限制等，行業(yè)市場前景分析與預(yù)測）：
過去3年或5年和年全行業(yè)銷售總額：必須注明資料來源。
（單位：萬元）
年份
前5年
前4年
前3年
前2年
前1年
銷售收入
銷售增長率
未來3年或5年各年全行業(yè)銷售收入預(yù)測：必須注明資料來源。
（單位：萬元）
年份
第1次
第2次
第3次
第4次
第5次
銷售收入
本公司與行業(yè)內(nèi)五個主要競爭對手的比較：主要描述在主要銷售市場中的競爭對手。
競爭對手
市場份額
競爭優(yōu)勢
競爭劣勢
本公司
市場銷售有無行業(yè)管制，公司產(chǎn)品進(jìn)入市場的難度分析：
公司未來3年或5年的銷售收入預(yù)測（融資不成功的情況下）：
（單位：萬元）
年份
第1年
第2年
第3年
第4年
第5年
銷售收入
市場份額
公司未來3年或5年的銷售收入預(yù)測（融資成功情況下）：
（單位：萬元）
年份
第1年
第2年
第3年
第4年
第5年
銷售收入
市場份額
第六部分營銷策略
產(chǎn)品銷售成本的構(gòu)成及銷售價格制訂的依據(jù)：
如果產(chǎn)品已經(jīng)在市場上形成了競爭優(yōu)勢，請說明與哪些因素有關(guān)（如成本相同但銷售價格低、成本低形成銷售優(yōu)勢、以及產(chǎn)品性能、品牌、銷售渠道優(yōu)于競爭對手產(chǎn)品，等等）：
在建立銷售網(wǎng)絡(luò)、銷售渠道、設(shè)立商、分銷商方面的策略與實施：
在廣告促銷方面的策略與實施：
在產(chǎn)品銷售價格方面的策略與實施：
在建立良好銷售隊伍方面的策略與實施：
產(chǎn)品售后服務(wù)方面的策略與實施：
其它方面的策略與實施：
對銷售隊伍采取什么樣的激勵機(jī)制：
第七部分產(chǎn)品制造
產(chǎn)品生產(chǎn)制造方式（公司自建廠生產(chǎn)產(chǎn)品，還是委托生產(chǎn)，或其它方式，請說明原因）：
公司自建廠情況廠，購買廠房還是租用廠房，廠房面積是多少，生產(chǎn)面積是多少，廠房地點在哪里，交通、運輸、通訊是否方便：
現(xiàn)有生產(chǎn)設(shè)備情況（專用設(shè)備還是通用設(shè)備，先進(jìn)程度如何，價值是多少，是否投保，最大生產(chǎn)能力是多少，能否滿足產(chǎn)品銷售增長的要求，如果需要增加設(shè)備，采購計劃、采購周期及安裝調(diào)試周期；如果需要大規(guī)模建設(shè)，是否選擇“交鑰匙”方式進(jìn)行，“交鑰匙”工程的承包機(jī)構(gòu)是否提供工期、質(zhì)量方面的保證，如何對這些保證加以實施？）：
請說明，如果設(shè)備操作需要特殊技能的員工，如何解決這一問題：
簡述產(chǎn)品的生產(chǎn)制造過程、工藝流程：
如何保證主要原材料、元器件、配件以及關(guān)鍵零部件等生產(chǎn)必須品的進(jìn)貨渠道的穩(wěn)定性、可靠性、質(zhì)量及進(jìn)貨周期，列出3家主要供應(yīng)商名單及聯(lián)系電話：
主要供應(yīng)商1
主要供應(yīng)商2
主要供應(yīng)商3
正常生產(chǎn)狀態(tài)下，成品率、返修率、廢品率控制在怎樣的范圍內(nèi)，描述生產(chǎn)過程中產(chǎn)品的質(zhì)量保證體系、以及關(guān)鍵質(zhì)量檢測設(shè)備：
產(chǎn)品成本和生產(chǎn)成本如何控制，有怎樣的具體措施：
產(chǎn)品批量銷售價格的制訂，產(chǎn)品毛利潤率是多少？純利潤率是多少？
第八部分管理
請說明：為保證融資項目按計劃實施，公司準(zhǔn)備今后各年陸續(xù)設(shè)立哪些機(jī)構(gòu)，各機(jī)構(gòu)配備多少人員，人員年收入情況。請用圖表統(tǒng)計表示出來，附在本計劃中。
公司是否通過國內(nèi)外管理體系認(rèn)證？
公司對管理層及關(guān)鍵人員將采取怎樣的激勵機(jī)制：
公司是否考慮員工持股問題，請說明：
公司是否與掌握公司關(guān)鍵技術(shù)及其它重要信息的人員簽定競業(yè)禁止協(xié)議，若有，請說明協(xié)議主要內(nèi)容：
公司是否與每個雇員簽定勞動用工合同：
公司否與相關(guān)員工簽定公司技術(shù)秘密和商業(yè)秘密的保密合同：
公司是否為每位員工購買保險，請說明保險險種：
公司是否存在關(guān)聯(lián)經(jīng)營和家族管理問題，若有，請說明：
公司與董事會、董事、主要管理者、關(guān)鍵雇員之間是否有實際存在或潛在的利益沖突，如果有，請說明解決辦法：
請說明，公司對知識產(chǎn)權(quán)、技術(shù)秘密和商業(yè)秘密的保護(hù)措施：
請說明，項目實施過程中，公司需要哪些外部支持，如何獲得這些支持：
第九部分融資說明
為保證項目實施，需要新增投資是多少萬元，
新增投資中，需投資方投入萬元，對外借貸萬元，
公司自身投入萬元。如果有對外借貸，抵押或擔(dān)保措施是什么？
請說明投入資金的用途和使用計劃：
希望讓投資方參股本公司還是投資合作成立新公司？請說明原因：
擬向投資方出讓多少權(quán)益？計算依據(jù)是什么？
預(yù)計未來3年或5年平均每年凈資產(chǎn)收益率是少？
投資方可享有哪些監(jiān)督和管理權(quán)力？
如果公司沒有實現(xiàn)項目發(fā)展計劃，公司與管理層向投資方承擔(dān)哪些責(zé)任？
投資方以何種方式收回投資，具體方式和執(zhí)行時間：
在與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的稅種和稅率方面，公司享受哪些政府提供的優(yōu)惠政策及未來可能的情況（如：市場準(zhǔn)入、減免稅等方面的優(yōu)惠政策）：
需要對投資方說明的其它情況：
第十部分財務(wù)計劃
產(chǎn)品形成規(guī)模銷售時，毛利潤率為%，純利潤率為%
請?zhí)峁何磥?—5年的項目盈虧平衡表、項目資產(chǎn)負(fù)債表、項目損益表、項目現(xiàn)金流量表、項目銷售計劃表、項目產(chǎn)品成本表；
（第一年每個月計算現(xiàn)金流量，共12個月，第二年每季度計算現(xiàn)金流量，共四個季度，第三、四、五年每年計算現(xiàn)金流量，共三年）
注：每一項財務(wù)數(shù)據(jù)要有依據(jù)，要進(jìn)行財務(wù)數(shù)據(jù)說明。
第十一部分風(fēng)險控制
請說細(xì)說明該項目實施過程中可能遇到的風(fēng)險及控制、防范手段（包括政策風(fēng)險、加入WTO的風(fēng)險、技術(shù)開發(fā)風(fēng)險、經(jīng)營管理風(fēng)險、市場開拓風(fēng)險、生產(chǎn)風(fēng)險、財務(wù)風(fēng)險、匯率風(fēng)險、投資風(fēng)險、股票風(fēng)險、對公司關(guān)鍵人員依賴的風(fēng)險等。以上風(fēng)險如適用，每項要單獨敘述控制和防范手段）：
第十二部分項目實施進(jìn)度
詳細(xì)列明項目實施計劃和進(jìn)度（注明起止時間）：
第十三部分其它
為補充本項目計劃書內(nèi)容，需要進(jìn)一步說明的有關(guān)問題（如公司或公司主要管理人員和關(guān)鍵人員過去、現(xiàn)在是否卷入法律訴訟及仲裁事件中，對公司有何影響）：
請將產(chǎn)品彩頁、公司宣傳介紹冊、證書等作為附件附于本調(diào)查表后。清單如下：
企業(yè)應(yīng)備資料清單
營業(yè)執(zhí)照
公司章程
驗資審計報告
資信證明
法人代碼證書
稅務(wù)登記證
財務(wù)報表（上年度、本年度、本月）
專利證書、鑒定報告
高新技術(shù)企業(yè)、高新技術(shù)項目證書
花木產(chǎn)業(yè)是21世紀(jì)的朝陽綠色產(chǎn)業(yè)，也是我國新的經(jīng)濟(jì)增長點，應(yīng)該得到有關(guān)部門和人員的高度重視。近年來，全國各地搭建的花木電子交易平臺不在少數(shù)，投入也很巨大，但均以地方性為主。應(yīng)該整合資源，構(gòu)建全國性花木電子交易平臺，把各級地方性網(wǎng)站集中在一個大平臺下，統(tǒng)一布局，統(tǒng)一管理，分區(qū)域運作，打造花木電子交易權(quán)威平臺，形成花木產(chǎn)業(yè)發(fā)展合力。通過花木電子商務(wù)平臺，開拓海外市場。
（二）制定標(biāo)準(zhǔn)，加快花木產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)
如何制定統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)？首先，高度重視花木產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)，從國家到地方，逐步建立統(tǒng)一的花木商品標(biāo)準(zhǔn)和生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)?；旧唐窐?biāo)準(zhǔn)的制定和推廣應(yīng)該由國家政府和農(nóng)林部門牽頭，各科研機(jī)構(gòu)提供技術(shù)支持。大力制定和推廣標(biāo)準(zhǔn)化，促進(jìn)花木產(chǎn)業(yè)現(xiàn)代化、規(guī)?；l(fā)展。第二，修訂的花木產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要從品種入手。根據(jù)市場需求來選擇品種，按照花木生長周期來制定出幾個具有市場前瞻性的商品標(biāo)準(zhǔn)和生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)，再逐步擴(kuò)大范圍。第三，在修訂內(nèi)容上，要增加機(jī)械化作業(yè)和電子化管理兩方面的內(nèi)容，使其具有可操作性和可推廣性，可以交由由國內(nèi)擁有專業(yè)設(shè)施和實際操作經(jīng)驗的部門和企業(yè)來完成。通過科學(xué)的栽培管理和養(yǎng)護(hù)，安全、高效的生產(chǎn)出滿足市場需要的高質(zhì)量產(chǎn)品。
（三）大力發(fā)展花木物流業(yè),建立物流數(shù)字化平臺
首先，必須打破地域行政限制，完善花木產(chǎn)業(yè)主要市場的流通格局；國家應(yīng)將花木產(chǎn)業(yè)的特殊物流設(shè)施建設(shè)作為重點扶持對象，盡快形成全國性的花木物流體系；第二，國家有關(guān)部門尤其是航空、鐵道及稅務(wù)等部門應(yīng)給予花木物流企業(yè)應(yīng)有的優(yōu)惠政策指持；三是采用現(xiàn)代技術(shù)手段，建立物流數(shù)字化平臺。通過條形碼、GPS、二維碼等先進(jìn)技術(shù)，對物流過程中的花木進(jìn)行跟蹤化有效管理。四是加強對花木物流工作人員的專業(yè)知識培訓(xùn)，讓他們在物流中能更好的對花木進(jìn)行專業(yè)養(yǎng)護(hù)，減少物流損耗。
1.繼續(xù)完善機(jī)制建設(shè)
開行受機(jī)構(gòu)、人員限制，不能向商業(yè)銀行那樣通過大規(guī)模網(wǎng)點來開展業(yè)務(wù)。因而在精細(xì)化管理的基礎(chǔ)上，通過與政府合作成立金融合作辦公室，以及城司、擔(dān)保公司、學(xué)生資助中心、社區(qū)小額貸款公司等各類合作機(jī)構(gòu)，在區(qū)域內(nèi)開展業(yè)務(wù)、完善市場機(jī)制，通過市場宣介等方式將開行的業(yè)務(wù)、風(fēng)險管理理念透過合作機(jī)構(gòu)向市場發(fā)散，培育信用環(huán)境，并取得了一些效果。在商業(yè)化改革后，應(yīng)繼續(xù)完善機(jī)制建設(shè)，擴(kuò)大業(yè)務(wù)優(yōu)勢，實施差異化競爭。
2.繼續(xù)加強與財政互動機(jī)制
在當(dāng)前我國主要是發(fā)展、完善市場經(jīng)濟(jì)，主要方法就是建立市場和充分發(fā)揮市場機(jī)制。在此方面開發(fā)性金融與政府財政有著共同目標(biāo)，形成了雙方互動的合作基礎(chǔ)。同時在市場缺失或市場機(jī)制發(fā)揮不充分的條件下，金融運作風(fēng)險較大，并有可能因為信用能力不足而難以展開相關(guān)活動。因此，開行在今后仍需要加強與政府財政的合作互動機(jī)制，利用政府組織優(yōu)勢共同開發(fā)市場、建設(shè)市場、發(fā)展經(jīng)濟(jì)，走差異化道路，降低開行貸款風(fēng)險。
3.培育項目商業(yè)價值
開行目前進(jìn)入的業(yè)務(wù)領(lǐng)域貸款期限長，貸款項目往往實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)意義大于商業(yè)意義、社會效益大于經(jīng)濟(jì)效益，短期內(nèi)難以體現(xiàn)項目的商業(yè)價值，雖然開行設(shè)計了較為完善的信用結(jié)構(gòu)，但與商業(yè)銀行貸款項目相比，風(fēng)險仍顯偏大。按照商業(yè)化運作要求，開行在項目選擇、評審中除了測算償債能力以外，還應(yīng)通過金融機(jī)制組合、市場培育等措施，對項目后續(xù)可能產(chǎn)生的商業(yè)價值進(jìn)行評估，保持科學(xué)協(xié)調(diào)發(fā)展。
4.拓展業(yè)務(wù)深度，帶動商業(yè)性金融
目前開行的項目貸款和地區(qū)開發(fā)常常成為商業(yè)銀行跟進(jìn)的先導(dǎo),體現(xiàn)了開行的帶動功能，但后續(xù)競爭也隨之加劇。面對此種情況，開行在成熟領(lǐng)域可與商業(yè)銀行開展合作，有所區(qū)別而非正面競爭。同時把開行的開發(fā)活動向?qū)挾?、深度和厚度“三維”空間拓展，不斷創(chuàng)新發(fā)現(xiàn)新的“藍(lán)海”，形成開發(fā)性金融與商業(yè)性金融的良性互動，保證開行科學(xué)發(fā)展以及領(lǐng)先優(yōu)勢。
二、按照商業(yè)化要求，轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念
從政策性銀行轉(zhuǎn)向商業(yè)銀行后，開行就要按照商業(yè)銀行的規(guī)則進(jìn)行運作，在經(jīng)營觀念上也要相應(yīng)調(diào)整，因勢而變。
1.從項目優(yōu)勢向客戶優(yōu)勢轉(zhuǎn)變
在以前開行主要經(jīng)營中長期項目貸款，因而在經(jīng)營觀念、內(nèi)部流程上習(xí)慣于“以項目為中心”開展業(yè)務(wù)，這種業(yè)務(wù)關(guān)系往往隨著貸款本息的償還完畢而終止，不利于銀行的持續(xù)發(fā)展。目前各商業(yè)銀行都執(zhí)行“以客戶為中心”的經(jīng)營理念，開行在此方面起步較晚；并且目前以政府及國家大型集團(tuán)等客戶為主，客戶開發(fā)、關(guān)系維護(hù)等方面相比一般客戶難度較大，在商業(yè)化改革后這種客戶關(guān)系壓力將更加困難。因此開行可利用現(xiàn)有的項目優(yōu)勢，通過完善金融服務(wù)手段，切實以客戶需求為業(yè)務(wù)導(dǎo)向，適應(yīng)后期發(fā)展的要求。
2.平衡風(fēng)險與收益關(guān)系，堅持風(fēng)險控制與價值管理統(tǒng)一
從目前來看貸款業(yè)務(wù)仍是開行最主要的收入來源，也是最主要的風(fēng)險領(lǐng)域。與市場風(fēng)險和操作風(fēng)險相比，貸款損失分布具有“厚尾性”（HeavyTail），即銀行貸款損益概率密度函數(shù)的尾部比一般正態(tài)分布的尾部更寬，貸款巨額損失或巨額收益的概率一般大于正態(tài)分布所計算的概率。
同時作為承擔(dān)和經(jīng)營風(fēng)險的一個特殊行業(yè)，銀行對授信風(fēng)險的態(tài)度不應(yīng)該是消極的回避，也不應(yīng)該只是事后尋求化解，而應(yīng)該把風(fēng)險看作一種資源，建立合理的創(chuàng)新機(jī)制，積極開發(fā)可以利用的金融產(chǎn)品、機(jī)制來化解自己承擔(dān)的風(fēng)險。
因此，開行應(yīng)當(dāng)秉承風(fēng)險管理和價值管理和諧統(tǒng)一的理念，用科學(xué)的態(tài)度對待風(fēng)險管理，并為之創(chuàng)造適當(dāng)?shù)墓芾憝h(huán)境，不斷增強風(fēng)險管理和業(yè)務(wù)發(fā)展的協(xié)調(diào)性。如是否給予客戶承諾，可根據(jù)總、分行風(fēng)險承受水平，對比授信業(yè)務(wù)經(jīng)風(fēng)險調(diào)整后的綜合收益率，遵循“寧讓利不讓風(fēng)險的原則”審慎做出授信決策；同時也要在既定的風(fēng)險容忍度下，力爭獲取授信業(yè)務(wù)的最大回報，保證銀行風(fēng)險取向能夠使股東偏好得到嚴(yán)格的貫徹執(zhí)行。
三、以中長期業(yè)務(wù)優(yōu)勢帶動其他業(yè)務(wù)發(fā)展，完善業(yè)務(wù)功能
與其他銀行相比，開行在中長期業(yè)務(wù)具有絕對優(yōu)勢；但開行銀行產(chǎn)品相對較少，存在業(yè)務(wù)功能不完善等缺陷。開行可抓住商業(yè)化改革帶來的機(jī)遇，繼續(xù)加大在中長期貸款業(yè)務(wù)方面的領(lǐng)先優(yōu)勢，同時帶動國際業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)等其他業(yè)務(wù)發(fā)展，完善銀行功能，提升開行綜合服務(wù)能力。
國際業(yè)務(wù)產(chǎn)品方面，應(yīng)建立業(yè)務(wù)國際化的發(fā)展思維。首先應(yīng)借鑒商業(yè)銀行現(xiàn)有產(chǎn)品，完善開行自己的產(chǎn)品體系、人員隊伍;其次大力拓展跨境資金清算收付、信用證、國際保理、福費廷、外匯交易、保函、備用信用證、跨境兼并收購等國際業(yè)務(wù)品種。
中間業(yè)務(wù)是現(xiàn)代商業(yè)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的主流趨勢，也是商業(yè)銀行未來業(yè)務(wù)發(fā)展的重點。當(dāng)前，可圍繞投資銀行業(yè)務(wù)、綜合經(jīng)營類業(yè)務(wù)、金融衍生產(chǎn)品等三個方面重點發(fā)展。一是大力發(fā)展投行業(yè)務(wù)，在正確理解和把握有關(guān)投行業(yè)務(wù)的相關(guān)法律限制和政策支持范圍的前提下開展這項業(yè)務(wù)，大力發(fā)展各類債券承銷業(yè)務(wù)；為企業(yè)兼并收購、資本運作提供個性化的策劃方案；為企業(yè)提供資產(chǎn)管理、財務(wù)顧問等新興業(yè)務(wù)。二是積極發(fā)展綜合經(jīng)營類業(yè)務(wù)，大力開發(fā)資產(chǎn)證券化、銀證、銀保、銀證保等綜合型業(yè)務(wù)。三是重點發(fā)展利率、匯率等金融衍生產(chǎn)品業(yè)務(wù)。加快研制并適時推出利率、匯率的期貨、互換、掉期等新產(chǎn)品。
四、建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，提升營銷能力
客戶關(guān)系管理（CRM）是20世紀(jì)90年代國際上新興的營銷戰(zhàn)略，是在市場競爭日益激烈的新形式下，幫助企業(yè)從顧客需求出發(fā)，打破了傳統(tǒng)的以“市場占有率”為導(dǎo)向的營銷模式，建立起一種全新的以“顧客占有率”為導(dǎo)向的營銷模式。定位于提升企業(yè)競爭力，建立長期優(yōu)質(zhì)的客戶關(guān)系，不斷挖掘新的銷售機(jī)會，幫助企業(yè)規(guī)避經(jīng)營風(fēng)險和獲得穩(wěn)定利潤。
開行可圍繞“完善、整合、推廣”的思路，前期做好戰(zhàn)略客戶信息整合、系統(tǒng)建立推廣工作，重點整合大型集團(tuán)客戶信息，有針對性地了解、分析客戶，進(jìn)行客戶細(xì)分，為客戶提供個性化的產(chǎn)品和服務(wù)，力爭實現(xiàn)系統(tǒng)功能與營銷實踐的有機(jī)結(jié)合，逐步實現(xiàn)對重點客戶的精細(xì)化和集約化管理。
在建立起CRM系統(tǒng)后，開行可重新思考和完善現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程，圍繞客戶需求建立更加方便和貼近客戶、對市場反應(yīng)更敏捷、控制操作風(fēng)險的新型業(yè)務(wù)流程，從而在成本控制、顧客滿意度等方面取得更好的效果。
銀行內(nèi)部各部門要密切合作，注重發(fā)揮綜合優(yōu)勢進(jìn)行整體營銷，對客戶的信用程度、交易習(xí)慣、交易特點做出多角度的分析和判斷，從最佳營銷組合的需要出發(fā)，加大優(yōu)質(zhì)客戶的產(chǎn)品營銷廣度和深度，實現(xiàn)銀行經(jīng)營效益的最大化。
五、通過培訓(xùn)和編制產(chǎn)品手冊，適應(yīng)市場競爭需要
第一，培訓(xùn)具有針對性。根據(jù)目前實際情況，可首先選取開發(fā)性金融理論及案例的培訓(xùn)和客戶經(jīng)理綜合技能培訓(xùn)，一方面提高客戶經(jīng)理理論聯(lián)系實際的水平，一方面提高財務(wù)分析、營銷、談判技巧等綜合技能，更好的彰顯開行員工素質(zhì)。
電子商務(wù)是一種以計算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)通信為基礎(chǔ)、以交易雙方為主體、以電子支付和結(jié)算為手段、以現(xiàn)代物流系統(tǒng)為依托的全新商務(wù)模式。其作用是疏通現(xiàn)有商務(wù)的各個環(huán)節(jié)，提高現(xiàn)有商務(wù)的運作效率，建立一個全新的經(jīng)濟(jì)秩序，開辟一個全新的交易場所。電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)是企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的第一步，是一個包括商務(wù)、技術(shù)、支付、物流等許多角色與要素的系統(tǒng)工程。在開始建設(shè)電子商務(wù)系統(tǒng)之前，必須充分研究涉及電子商務(wù)系統(tǒng)的所有因素，全面分析、統(tǒng)籌規(guī)劃，形成盡可能完善的電子商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計方案。
1企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃
企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃是指以完成企業(yè)核心業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向電子商務(wù)為目標(biāo)，給定未來企業(yè)的商務(wù)模式，設(shè)計支持未來這種轉(zhuǎn)變的電子商務(wù)系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)，說明系統(tǒng)各個組成部分的結(jié)構(gòu)及內(nèi)容，選擇構(gòu)造這一系統(tǒng)的技術(shù)方案，給出系統(tǒng)建設(shè)的實施步驟及時間安排，說明系統(tǒng)建設(shè)的人員組織，評估系統(tǒng)建設(shè)的開銷和收益。
電子商務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃與傳統(tǒng)信息系統(tǒng)的規(guī)劃有所不同，傳統(tǒng)信息系統(tǒng)對企業(yè)價值鏈的貢獻(xiàn)主要體現(xiàn)在提高企業(yè)的生產(chǎn)、管理效率。盡管它對企業(yè)的商務(wù)活動有所改善，但是并不直接對企業(yè)的商務(wù)模式產(chǎn)生變革式的影響，換句話說，傳統(tǒng)信息系統(tǒng)的規(guī)劃以企業(yè)商務(wù)模式處于穩(wěn)定的狀態(tài)為前提，它是在企業(yè)既有商務(wù)模式的基礎(chǔ)上，集中針對企業(yè)內(nèi)部信息流進(jìn)行的技術(shù)改進(jìn)和支持。企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃不僅是對支持企業(yè)電子商務(wù)的信息系統(tǒng)進(jìn)行規(guī)劃，還包括商務(wù)模型規(guī)劃和商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃兩個基本層次。
1.1商務(wù)模型規(guī)劃
這是一種戰(zhàn)略層的規(guī)劃，目標(biāo)是明確企業(yè)將核心業(yè)務(wù)從傳統(tǒng)方式轉(zhuǎn)移到電子商務(wù)模式時需要采取的策略，確定企業(yè)的商務(wù)模型。商務(wù)模型規(guī)劃并不直接針對企業(yè)未來需要建造的電子商務(wù)系統(tǒng)，其主要目標(biāo)是為電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃提供依據(jù)。商務(wù)模型規(guī)劃的內(nèi)容包括兩個方面：首先是確定企業(yè)核心業(yè)務(wù)未來如何發(fā)展，企業(yè)采取什么樣的商務(wù)運作方式獲取市場利益，即確定企業(yè)的商務(wù)模式；其次是確定支持企業(yè)商務(wù)運作的信息系統(tǒng)的基本信息流程，即規(guī)劃企業(yè)的商務(wù)模型。
1.2商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃
商務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃是一種戰(zhàn)術(shù)層的規(guī)劃，它側(cè)重于以商務(wù)模型為基礎(chǔ)，規(guī)劃支持企業(yè)未來商務(wù)活動的技術(shù)手段，確定未來信息系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)。簡單地講就是規(guī)劃企業(yè)可以采用哪些電子手段做生意。
商務(wù)模型的規(guī)劃確定企業(yè)未來核心業(yè)務(wù)的路線，如果沒有網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、計算機(jī)技術(shù)的支持，未來的業(yè)務(wù)是不可能實現(xiàn)的，它是一種戰(zhàn)略層次的規(guī)劃，確定這種規(guī)劃的人員不僅僅是技術(shù)人員，更重要的是商務(wù)管理和決策層面的人員。商務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃則給出電子商務(wù)系統(tǒng)開發(fā)可依據(jù)的一個基本框架，所要解決的基本問題是如何實現(xiàn)商務(wù)活動。由于這種規(guī)劃過程側(cè)重于技術(shù)實現(xiàn)，所以它的主要參與人員以熟悉網(wǎng)絡(luò)和計算機(jī)技術(shù)的各類工程技術(shù)人員為主。
2企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)步驟
企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)大致分為五個階段：
2.1商務(wù)分析階段
這是實現(xiàn)電子商務(wù)應(yīng)用計劃的第一步。這一階段的工作主要是進(jìn)行充分的商務(wù)分析，主要包括需求分析（包括企業(yè)自身需求、市場需求以及客戶需求等）和市場分析（包括市場環(huán)境、客戶分析、供求分析和競爭分析等）兩個方面。
在電子商務(wù)條件下，市場范圍擴(kuò)大，創(chuàng)新速度加快，競爭的壓力越來越大，競爭的頻率越來越高，因此必須對擬建的電子商務(wù)系統(tǒng)在未來可能面臨的競爭盡可能做出分析，最大限度地避免競爭失利。此外，還要對企業(yè)自身狀況進(jìn)行分析，包括對企業(yè)組織、管理、業(yè)務(wù)流程、資源、未來發(fā)展的分析，等等。要結(jié)合電子商務(wù)的特點，從供應(yīng)鏈的角度重新審視企業(yè)組織、管理與業(yè)務(wù)流程，尋找與電子商務(wù)的最佳結(jié)合部。
2.2設(shè)計階段
在完成上述商務(wù)分析的基礎(chǔ)上，在掌握電子商務(wù)最新技術(shù)進(jìn)展的情況下，充分結(jié)合商務(wù)和技術(shù)兩方面因素，提出電子商務(wù)系統(tǒng)的總體規(guī)劃，提出電子商務(wù)系統(tǒng)的系統(tǒng)角色，提出電子商務(wù)系統(tǒng)的總體格局，亦即確定電子商務(wù)系統(tǒng)的商務(wù)模式，以及與商務(wù)模式密切相關(guān)的網(wǎng)上品牌、網(wǎng)上商品、服務(wù)支持和營銷策略四個要素。電子商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計工作可以由此展開，也即從子系統(tǒng)、前臺、后臺、技術(shù)支持、系統(tǒng)流程、人員設(shè)置等各個方面全面構(gòu)架電子商務(wù)系統(tǒng)。此階段的工作完成的好壞，將直接關(guān)系到后續(xù)電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)和將來電子商務(wù)系統(tǒng)運行和應(yīng)用的成功與否。
2.3建設(shè)變革階段
這個階段的工作分為兩條線：一條線是按照電子商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計，全面調(diào)整、變革傳統(tǒng)的組織、管理和業(yè)務(wù)流程，以適應(yīng)電子商務(wù)運作方式的要求；另一條線是按照電子商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計，全面進(jìn)行計算機(jī)軟硬件配置、網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)和電子商務(wù)系統(tǒng)集成，完成電子商務(wù)系統(tǒng)技術(shù)支持體系的建設(shè)，從技術(shù)上保障電子商務(wù)系統(tǒng)的正常運作。
2.4整合運行階段
上述建設(shè)變革階段完成后，就可以將經(jīng)過變革的組織、管理和業(yè)務(wù)流程，與已經(jīng)建好的電子商務(wù)技術(shù)平臺整合起來，進(jìn)行電子商務(wù)系統(tǒng)的試運行。再經(jīng)過必要的調(diào)整、改進(jìn)以后，實現(xiàn)電子商務(wù)應(yīng)用的工作就可以進(jìn)入整合運行階段，開始實現(xiàn)電子商務(wù)應(yīng)用。
3企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計
所謂電子商務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計是指根據(jù)系統(tǒng)規(guī)劃的內(nèi)容，界定系統(tǒng)的外部邊界，說明系統(tǒng)的組成及其功能和相互關(guān)系，描述系統(tǒng)的處理流程，給出未來系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)。它主要包括電子商務(wù)系統(tǒng)物理配置方案設(shè)計、功能模塊設(shè)計和數(shù)據(jù)處理的總體結(jié)構(gòu)設(shè)計。
3.1電子商務(wù)系統(tǒng)物理配置方案設(shè)計
（1）系統(tǒng)硬件結(jié)構(gòu)設(shè)計。電子商務(wù)系統(tǒng)的計算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)硬件平臺的選擇在很大程度上決定了整個系統(tǒng)的性能指標(biāo)，所以在選擇的時候，要注意到整個硬件平臺不僅要可靠性高、安全性好、有一定的網(wǎng)絡(luò)吞吐能力，還要采用開放的體系結(jié)構(gòu)，具備一定的可擴(kuò)展性，能夠滿足企業(yè)未來的電子商務(wù)應(yīng)用的需求。
（2）電子商務(wù)系統(tǒng)軟件結(jié)構(gòu)設(shè)計。電子商務(wù)系統(tǒng)軟件結(jié)構(gòu)的設(shè)計工作，實際上是對確定的硬件結(jié)構(gòu)中的每臺計算機(jī)指定相應(yīng)的計算機(jī)系統(tǒng)軟件，包括操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)、應(yīng)用服務(wù)器系統(tǒng)、開發(fā)工具軟件等。
3.2電子商務(wù)系統(tǒng)功能模塊設(shè)計
電子商務(wù)系統(tǒng)的功能分解的過程就是一個從抽象到具體、由復(fù)雜到簡單的過程。從管理職能的角度，可以把電子商務(wù)系統(tǒng)看作是由不同職能的一系列子系統(tǒng)構(gòu)成的，這些子系統(tǒng)可以再分解成更小的子系統(tǒng)和模塊，整個電子商務(wù)系統(tǒng)就是由這些功能模塊構(gòu)成的。每個子系統(tǒng)都有為完成有關(guān)的各種信息處理工作的專用或公共場所用的計算機(jī)程序。在每個職能子系統(tǒng)內(nèi)部都包含用于事務(wù)處理、作業(yè)控制、管理控制和戰(zhàn)略計劃的具體應(yīng)用。
3.3電子商務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)處理的總體結(jié)構(gòu)設(shè)計
電子商務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理可以分為集中式數(shù)據(jù)處理、分布式數(shù)據(jù)處理和協(xié)作式數(shù)據(jù)處理三種方式。在集中式數(shù)據(jù)處理方式中，數(shù)據(jù)全部存儲在中央系統(tǒng)，由數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)進(jìn)行管理，所有的處理都由該中央系統(tǒng)完成，終端是客戶機(jī)，只是用來輸入和輸出，本身不做任何處理。但是由于個人計算機(jī)的性能得到極大的提高，使處理能力分布到網(wǎng)絡(luò)上的所有計算機(jī)成為可能，這也使分布式數(shù)據(jù)處理方式得到廣泛應(yīng)用。在協(xié)作式數(shù)據(jù)處理方式中，系統(tǒng)內(nèi)的計算機(jī)能夠聯(lián)合處理數(shù)據(jù)，處理既可集中實施，也可分區(qū)實施。協(xié)作式計算允許各個計算機(jī)合作處理一項共同的任務(wù)，采用這種方法完成的速度要快于僅在一個客戶計算機(jī)上運行；協(xié)作式計算允許計算機(jī)在整個網(wǎng)絡(luò)內(nèi)共享處理能力，可以使用其他計算機(jī)上的處理能力完成任務(wù)。除了具有在多個計算機(jī)系統(tǒng)上處理任務(wù)的能力外，該類型的網(wǎng)絡(luò)在共享資源方面類似于分布式計算。企業(yè)要根據(jù)自身的電子商務(wù)應(yīng)用的需求選擇相應(yīng)的數(shù)據(jù)處理方式。
4企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計的技術(shù)框架
企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)開發(fā)架構(gòu)體系必須突出以下特點：有利于軟件維護(hù)及系統(tǒng)管理；滿足應(yīng)用系統(tǒng)的安全性，便于業(yè)務(wù)級權(quán)限管理；提高系統(tǒng)性能，減少網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)流量和提高數(shù)據(jù)庫的響應(yīng)速度；保護(hù)前期已有應(yīng)用系統(tǒng)，具有強大的擴(kuò)展能力。應(yīng)用系統(tǒng)層次結(jié)構(gòu)如下：
（1）基礎(chǔ)系統(tǒng)平臺。指為應(yīng)用系統(tǒng)提供底層支持的部分，包括網(wǎng)絡(luò)（內(nèi)部網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)）、硬件平臺（服務(wù)器、存儲備份設(shè)備等）、操作系統(tǒng)（Unix／Windows／Linux等）、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)等應(yīng)用系統(tǒng)運行的基礎(chǔ)。
（2）J2EE架構(gòu)平臺。Java技術(shù)由于其跨平臺特性、面向?qū)ο筇匦?、安全特性等，使之已?jīng)成為構(gòu)建企業(yè)級應(yīng)用的事實上的標(biāo)準(zhǔn)。J2EE（企業(yè)級Java）把數(shù)據(jù)庫訪問、企業(yè)級Java組件、命名和目錄服務(wù)、動態(tài)頁面生成、XML、消息服務(wù)、事務(wù)服務(wù)等有機(jī)地集成在一起，并且提供集群等高級特性，使之特別適合構(gòu)建復(fù)雜的大型應(yīng)用，并保證系統(tǒng)具有很好的可擴(kuò)展性。
（3）業(yè)務(wù)平臺。企業(yè)在構(gòu)建自己的電子商務(wù)平臺時要涉及許多具體的業(yè)務(wù)平臺，業(yè)務(wù)架構(gòu)平臺是新一代的業(yè)務(wù)系統(tǒng)基礎(chǔ)運行環(huán)境，可以使基礎(chǔ)技術(shù)平臺與業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)之間實現(xiàn)有機(jī)隔離，應(yīng)用系統(tǒng)的執(zhí)行只與應(yīng)用架構(gòu)平臺有關(guān)，而與基礎(chǔ)技術(shù)平臺無關(guān)，同時提供一些基礎(chǔ)的、公共的組件。對于企業(yè)級應(yīng)用，以信息門戶和交易門戶為核心的企業(yè)門戶組件，以辦公自動化軟件OA為核心的系統(tǒng)管理組件是重點。系統(tǒng)還可以包括，以進(jìn)銷存和客戶服務(wù)中心為核心的供應(yīng)鏈管理組件，以賬務(wù)、報表、成本核算為核心的財務(wù)管理組件，以生產(chǎn)計劃、車間管理、工程管理、質(zhì)量管理、設(shè)備管理為核心的生產(chǎn)管理組件，以數(shù)據(jù)倉庫和決策支持為核心的商務(wù)智能與決策支持組件以及人力資源管理、科研管理、后勤管理等其他業(yè)務(wù)組件，最終形成了全面企業(yè)電子化管理方案的產(chǎn)品組合。
（4）門戶網(wǎng)站。提供各種信息服務(wù)，通過安全隔離通道（防火墻）與企業(yè)內(nèi)網(wǎng)、專網(wǎng)進(jìn)行數(shù)據(jù)交換，實現(xiàn)統(tǒng)一的數(shù)據(jù)接收、。
（5）維護(hù)管理平臺。為系統(tǒng)提供各種管理維護(hù)功能，包括用戶管理、權(quán)限管理、內(nèi)容維護(hù)、數(shù)據(jù)備份、安全審計等。
（6）安全解決方案。為系統(tǒng)提供安全解決方案，包括網(wǎng)絡(luò)、硬件、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用系統(tǒng)、人員管理等多個層次，是一個綜合的解決方案。目前用得最廣泛的是PKI技術(shù)，包括CA認(rèn)證機(jī)構(gòu)、RA系統(tǒng)、密鑰備份及恢復(fù)系統(tǒng)等部分。
參考文獻(xiàn)
（二）控制變量由于企業(yè)財務(wù)績效和企業(yè)社會責(zé)任的履行情況都會受企業(yè)規(guī)模大小以及行業(yè)等因素的影響，本文擬以石化行業(yè)上市公司數(shù)據(jù)為研究對象，因此把企業(yè)規(guī)模（Size）作為控制變量，用Ln作為測量指標(biāo)。
二、樣本數(shù)據(jù)與統(tǒng)計分析
本文以石化行業(yè)的數(shù)據(jù)作為研究對象，選取石化行業(yè)197家上市公司為樣本，除去數(shù)據(jù)不足的樣本后，得到樣本181家。選取樣本企業(yè)2010—2012年的財務(wù)列報數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)來源于巨潮資訊網(wǎng)和銳思數(shù)據(jù)庫，部分?jǐn)?shù)據(jù)直接得到，有些根據(jù)披露的財務(wù)信息加工計算后取得。
（一）描述性統(tǒng)計通過Spss軟件對181家石化行業(yè)上市公司2010—2012年的543組財務(wù)指標(biāo)數(shù)據(jù)進(jìn)行描述性統(tǒng)計，結(jié)果如表2所示。由表2可以看出，每個指標(biāo)最大和最小值有很大的差異，其中，標(biāo)準(zhǔn)差最大的為凈利潤增長率指標(biāo)645.88，反映出不同企業(yè)之間的社會責(zé)任履行情況及企業(yè)財務(wù)績效有較大的差別，數(shù)據(jù)離散程度較大。從峰度和偏度可以看出，員工獲利水平向右偏的幅度較大，所得稅利潤總額比指標(biāo)向左偏幅度較大；除企業(yè)規(guī)模之外的各個指標(biāo)的峰度數(shù)值都較大，說明指標(biāo)都是尖頂峰，數(shù)值相對比較集中。
（二）相關(guān)性分析為避免不同變量之間存在共線性的問題，用Spss軟件對變量進(jìn)行相關(guān)性檢驗，分析結(jié)果如表3所示。凈資產(chǎn)增長率與資產(chǎn)負(fù)債率、主營業(yè)務(wù)成本率，資產(chǎn)負(fù)債率和主營業(yè)務(wù)成本率、應(yīng)付賬款周轉(zhuǎn)率、企業(yè)規(guī)模在0.01的水平上顯著；凈資產(chǎn)增長率和凈利潤增長率等各指標(biāo)在0.05的水平上顯著，而且變量間相關(guān)系數(shù)最大的為0.345，都小于0.4，屬于弱相關(guān)的變量，可以進(jìn)行回歸分析。
（三）回歸分析根據(jù)建立的回歸方程：由表4可見，調(diào)整后的R2為0.811，比較接近1，說明回歸方程的擬合優(yōu)度較滿意，回歸方程對樣本的解釋性較好。Durbin-Watson檢驗用來說明殘差的相關(guān)性，一般DW數(shù)值在2附近即可說明不存在自相關(guān)性。本例中DW=1.974，說明回歸方程的殘差獨立性較好，自變量能較好地解釋因變量。表5所示的回歸系數(shù)檢驗表明，自變量凈資產(chǎn)增長率和所得稅利潤總額比率的t值分別為0.085、-0.123，顯著性水平分別為0.932、0.902，說明這兩個指標(biāo)與因變量相關(guān)性不大，其他指標(biāo)與因變量相關(guān)性都在0.05的水平上顯著。因此可以把凈資產(chǎn)增長率和所得稅利潤總額比兩個變量剔除，再進(jìn)行一次回歸檢驗，得到結(jié)果如表6。
三、研究結(jié)論
回歸結(jié)果表明企業(yè)財務(wù)績效隨著各個社會責(zé)任指標(biāo)變動而變動，二者變動方向一致，呈正相關(guān)關(guān)系。其中，資產(chǎn)負(fù)債率、主營業(yè)務(wù)成本率越小，表明社會責(zé)任履行得越好，所以系數(shù)為負(fù)值。
二、電視綜藝娛樂節(jié)目為商業(yè)廣告提供“沃土”
在眾多的娛樂節(jié)目中，《中國好聲音》成為一匹黑馬，還是有其原因的:創(chuàng)新節(jié)目形式。無論是選秀、真人秀還是脫口秀，這類節(jié)目往往在內(nèi)容上基本雷同，不外乎為“造星運動”;而節(jié)目形式往往是“你演我評”。從2005年的《超級女聲》開始，真人秀類綜藝娛樂節(jié)目就基本沒有打破這樣的束縛?！懊みx”這種形式本身就是真人秀節(jié)目的創(chuàng)新?！吨袊寐曇簟穼⑵溥\用到國內(nèi)真人秀節(jié)目形式中，實屬首例。好的娛樂節(jié)目可以成為商業(yè)文化滋生的土壤，節(jié)目形式的創(chuàng)新必須是娛樂節(jié)目長期穩(wěn)定發(fā)展的一劑良藥。
三、娛樂文化與商業(yè)文化的完美結(jié)合
“文化借助各種載體、媒介而傳播，又因傳播而生生不息地延綿發(fā)展。傳播史文化生存、繼承與傳送的必要條件，亦是文化能夠發(fā)生作用的前提條件?！雹苌虡I(yè)文化也是如此。在市場經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的今天，電視在受眾消費方式和消費文化的形成中所扮演的角色越來越明顯。而在消費文化的傳播和形成過程中，娛樂節(jié)目大行其道與廣告宣傳相結(jié)合所迸發(fā)出的優(yōu)勢是值得我們進(jìn)行思考和探索的。
首先，獨家贊助可以是贊助一個節(jié)目，如加多寶涼茶對“中國好聲音”的贊助，就是獨家贊助中成功的典型。一個全新的涼茶品牌通過幾個月來節(jié)目的熱播而深入人心，甚至是占領(lǐng)原有老品牌的市場份額。也可以是贊助一個頻道，一個時段，或者是一部電視劇等等。總結(jié)起來，獨家贊助的選擇對象很靈活，可以根據(jù)產(chǎn)品的宣傳需求進(jìn)行不同的對象選擇。
