首頁(yè) > 優(yōu)秀范文 > 外貿(mào)業(yè)務(wù)員實(shí)習(xí)報(bào)告
時(shí)間：2023-03-14 15:20:32
序論：速發(fā)表網(wǎng)結(jié)合其深厚的文秘經(jīng)驗(yàn)，特別為您篩選了11篇外貿(mào)業(yè)務(wù)員實(shí)習(xí)報(bào)告范文。如果您需要更多原創(chuàng)資料，歡迎隨時(shí)與我們的客服老師聯(lián)系，希望您能從中汲取靈感和知識(shí)！
通過(guò)這次的實(shí)習(xí)，讓我學(xué)到了很多課堂上學(xué)不到的知識(shí)，也明白了很多的道理。在工作實(shí)習(xí)中，我們將學(xué)到的理論知識(shí)運(yùn)用到工作實(shí)踐當(dāng)中，讓我們加深對(duì)自己以后的工作和所學(xué)專(zhuān)業(yè)的了解，讓我們提前做好準(zhǔn)備，不會(huì)在以后的工作上手足無(wú)措。
在學(xué)校的安排下，我來(lái)到一家外貿(mào)公司進(jìn)行工作實(shí)習(xí)，剛開(kāi)始的幾天是適應(yīng)期，主要是了解公司的業(yè)務(wù)背景、工作流程、發(fā)展方向等。在其他同事的幫忙帶領(lǐng)下，我開(kāi)始著手一些簡(jiǎn)單的工作，在他們的旁邊聽(tīng)他們傳授的一些工作經(jīng)驗(yàn)和技巧。在前輩的帶領(lǐng)下我也開(kāi)始著手一些相關(guān)的業(yè)務(wù)工作，雖然只是在他們的旁邊幫忙打下手，但是我對(duì)外貿(mào)業(yè)務(wù)員的工作也是逐漸的了解，慢慢的我的工作多了起來(lái)，經(jīng)過(guò)一個(gè)星期的實(shí)習(xí)，我也達(dá)到了前輩一樣的工作量，在剛開(kāi)始的實(shí)習(xí)中，我們應(yīng)該多看、仔細(xì)觀察、認(rèn)真學(xué)習(xí)、虛心請(qǐng)教、多動(dòng)手實(shí)踐，這樣才能然我們學(xué)得更多，明白的也更多。
無(wú)論是哪個(gè)公司企業(yè)，領(lǐng)導(dǎo)都是發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，因?yàn)橐粋€(gè)人的力量是有限的，而要將工作業(yè)務(wù)做得更好，每個(gè)人都需要和別人互相的交流溝通，取長(zhǎng)補(bǔ)短，互相幫助合力完成工作目標(biāo)，團(tuán)結(jié)眾人的力量才能發(fā)揮最大的效益。所以在工作中，我們都是分成一組組的，每個(gè)組都會(huì)有自己的工作任務(wù)，每個(gè)人都會(huì)負(fù)責(zé)不同的環(huán)節(jié)，盡量將可用資源最大的開(kāi)發(fā)。想要更好的工作，只有對(duì)自己工作的了解，首先我和一位前輩和需要的客戶(hù)進(jìn)行交談，更好的領(lǐng)會(huì)顧客的意圖，同時(shí)準(zhǔn)確的向客戶(hù)傳達(dá)公司，以及公司產(chǎn)品相關(guān)的信息，然后交談成功后，就是下發(fā)送貨通知，然后確認(rèn)收貨，以及顧客使用后的情況和感想的跟中服務(wù)。這些工作都說(shuō)起來(lái)簡(jiǎn)單，可是做起來(lái)卻有著一定的難度，特別是我這種沒(méi)有多少工作經(jīng)驗(yàn)的初學(xué)者。但是經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的工作實(shí)習(xí)，在前輩們的鼓勵(lì)幫助下，我開(kāi)始了正常的外貿(mào)業(yè)務(wù)員工作，現(xiàn)在的我也算是一名正式的員工。
通過(guò)實(shí)習(xí)我成長(zhǎng)了很多，雖然實(shí)習(xí)的時(shí)間不長(zhǎng)，但是在實(shí)習(xí)中，培養(yǎng)了我們的動(dòng)手能力，增加了我的工作經(jīng)驗(yàn)，這些對(duì)我來(lái)說(shuō)都是相當(dāng)大的助力，這次的實(shí)習(xí)為我以后的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。這次的實(shí)習(xí)我是收獲頗豐啊，首先謝謝學(xué)校給予我這次實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，還有公司的領(lǐng)導(dǎo)前輩給予的鼓勵(lì)和幫助，不然我也不會(huì)有現(xiàn)在的成就和收獲，總之謝謝你們!
因此，懷著對(duì)自己將來(lái)的打算和期望，以及在父母的強(qiáng)烈催促下，我假期前就詳細(xì)安排了自己的假期計(jì)劃。
從我的專(zhuān)業(yè)看，外貿(mào)公司是一個(gè)不錯(cuò)的對(duì)口工作。老媽試著去給我聯(lián)系了一家不錯(cuò)的外貿(mào)公司，可是由于我們學(xué)院放假太遲，那邊的實(shí)習(xí)生人數(shù)已滿，我錯(cuò)過(guò)了一次機(jī)會(huì)。幸運(yùn)的是被告之可以一月之后再去聯(lián)系。
于是，我選擇了自己另外一大興趣——電腦行業(yè)。懷著對(duì)電腦行業(yè)極大的崇拜和向往，我來(lái)到了杭州一家大型電腦市場(chǎng)。經(jīng)過(guò)幾次碰壁，我最終在一家電腦個(gè)體商戶(hù)落戶(hù)。沒(méi)有報(bào)酬，也不管飯,可是得到了一個(gè)實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)。就這樣，從技術(shù)再到銷(xiāo)售，我不斷向各位師傅討教。相繼學(xué)會(huì)了有關(guān)裝機(jī),裝系統(tǒng),裝應(yīng)用軟件的基本操作, 在客戶(hù)需要時(shí)還根據(jù)客戶(hù)要求上門(mén)服務(wù).為了保證我學(xué)到的東西能夠切實(shí)規(guī)范化,系統(tǒng)化.我要求自己每天都必須注意消化自己在平時(shí)所學(xué)到的東西。
實(shí)踐期間我爭(zhēng)取一切可能的機(jī)會(huì)讓我動(dòng)手,短短的幾天時(shí)間自己裝過(guò)幾部電腦,絕大部分自己都曾到過(guò)用戶(hù)家中為用戶(hù)解決問(wèn)題,我對(duì)電腦的一般性故障也能作一定的維護(hù),具備了一定的產(chǎn)品真?zhèn)巫R(shí)別能力,甚至我還學(xué)到了很多經(jīng)營(yíng)技巧,對(duì)計(jì)算機(jī)的總體認(rèn)識(shí)和把握也有顯著的提高。
為了拓寬自己的電腦知識(shí)面，我每天回家后還抓緊時(shí)間從網(wǎng)上搜索一些電腦常識(shí)，深感互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的巨大便利，。否則那么多的問(wèn)題期待同事們解答是不可能的。
如此半個(gè)月下來(lái)，我感覺(jué)學(xué)到好多，慶幸自己把握住了這次機(jī)會(huì)，當(dāng)然也深知自己已學(xué)的不過(guò)是九牛一毛，我更需不斷努力，正如同事們所說(shuō)的“技術(shù)知識(shí)是靠積累的”!
走出了電腦公司，迎接僅剩為期兩周的外貿(mào)實(shí)習(xí)。對(duì)我來(lái)說(shuō)，能進(jìn)這樣一家外貿(mào)公司，是一個(gè)不錯(cuò)的機(jī)會(huì)!市中心的商務(wù)樓，給人愉悅的感覺(jué);年齡相仿的同事，給人親切的感覺(jué);如此多的外貿(mào)實(shí)務(wù)可以學(xué)習(xí)，給人挑戰(zhàn)性的感覺(jué)!總之，我對(duì)哪怕短短十天的實(shí)習(xí)也充滿了期待!
如今，短短兩周的實(shí)習(xí)已接近尾聲，回顧過(guò)來(lái)，激動(dòng)之余，諸多感慨!
相處，在這樣的白領(lǐng)辦公場(chǎng)所，沒(méi)有看到或者說(shuō)是感受到任何勾心斗角的事情不知是有幸還是不幸，同事們也說(shuō)起所在的單位的氛圍的確不錯(cuò)，相互相處都很和諧。
工作，其實(shí)并沒(méi)有太大難度。看到單位同事最常頭痛的事便是為某個(gè)貿(mào)易環(huán)節(jié)出錯(cuò)而煩惱。國(guó)際貿(mào)易的中間環(huán)節(jié)多，涉及面廣，除交易雙方當(dāng)事人外，還涉及商檢、運(yùn)輸、保險(xiǎn)、金融、車(chē)站、港口和海關(guān)等部門(mén)以及各種中間商和商。如果哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題，就會(huì)影響整筆交易的正常進(jìn)行，并有可能引起法律上的糾紛。
外貿(mào)專(zhuān)業(yè)的實(shí)習(xí)報(bào)告(二)我進(jìn)入大豐行進(jìn)出口有限公司實(shí)習(xí)已經(jīng)三個(gè)月了，這使我真正的體會(huì)到什么是外貿(mào)。作為一名保險(xiǎn)專(zhuān)業(yè)的畢業(yè)生除了從書(shū)本上了解到貿(mào)易知識(shí)外，我還沒(méi)有真正實(shí)踐過(guò)，這段時(shí)間使我認(rèn)識(shí)到外貿(mào)真的是一個(gè)斗智斗勇、分秒必爭(zhēng)的行業(yè)。
廣交會(huì)是使我快速成長(zhǎng)的一個(gè)經(jīng)歷。剛進(jìn)公司不久就聽(tīng)說(shuō)要參加廣交會(huì)，我當(dāng)時(shí)覺(jué)得很迷惘，因?yàn)檫€不知道做業(yè)務(wù)究竟是怎么一回事，而且對(duì)公司的產(chǎn)品很不熟悉，擔(dān)心到時(shí)候會(huì)給同事添亂，所以剛開(kāi)始就拼命地閱讀公司的產(chǎn)品目錄和資料，了解一下大概的情況，但是過(guò)了一段時(shí)間對(duì)產(chǎn)品的印象還不是很深刻。后來(lái)在整理樣品和制作成本表、報(bào)價(jià)表時(shí)漸漸對(duì)產(chǎn)品有大致的了解，也記得一些供應(yīng)商所對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品。在還沒(méi)有對(duì)產(chǎn)品認(rèn)識(shí)透徹的情況下，我跟隨經(jīng)理和業(yè)務(wù)員們一起參加廣交會(huì)了。我還是第一次真正的以參展商代表的身份參加廣交會(huì)，心情有些緊張，想著面對(duì)著這么多老外說(shuō)英語(yǔ)還有對(duì)產(chǎn)品的不熟悉，擔(dān)心自己的表現(xiàn)可能會(huì)給公司的形象帶來(lái)不良的影響。在廣交會(huì)期間，我從其他業(yè)務(wù)員的身上學(xué)到了許多，他們非常從容大方，先與外商交換名片并不急著報(bào)價(jià)，然后從名片上獲取客人信息，先入為主由卡片上的信息發(fā)問(wèn)，了解具體情況后才開(kāi)始對(duì)其感興趣的產(chǎn)品進(jìn)行進(jìn)一步的談判，例如對(duì)產(chǎn)品包裝、品牌、出口目的地、價(jià)格等等進(jìn)行商議。我仿佛從他們身上吸取到經(jīng)驗(yàn)，也開(kāi)始慢慢地自己應(yīng)付客人，遇到一些自己不能夠回答的問(wèn)題時(shí)就請(qǐng)求其他業(yè)務(wù)員幫忙，就這樣在不斷遇到新的狀況與學(xué)習(xí)的過(guò)程中地完成了我的廣交會(huì)之旅。
時(shí)間流逝，我的實(shí)習(xí)將要結(jié)束，最先，我抱著學(xué)習(xí)和鍛煉的精神來(lái)到這里，實(shí)習(xí)充實(shí)了我的學(xué)習(xí)生活，我學(xué)到了許多書(shū)本上無(wú)法體驗(yàn)的知識(shí)。通過(guò)實(shí)習(xí)，我感觸頗多，得到許多新的認(rèn)識(shí)，對(duì)許多問(wèn)題多了深一層次的思考。經(jīng)過(guò)兩個(gè)多月的實(shí)習(xí)，使我對(duì)工作，生活都有了一個(gè)全新的體驗(yàn)。以后就是社會(huì)上的一份子了，責(zé)任也將越來(lái)越重。我是在一家外貿(mào)公司實(shí)習(xí)，我在公司主要工作是熟悉外貿(mào)流程以及做業(yè)務(wù)，對(duì)一些新客戶(hù)的發(fā)展和老客戶(hù)的維護(hù)。首先我介紹一下我在公司所要做的事情：
1. 客戶(hù)詢(xún)盤(pán)：一般在客戶(hù)下訂單之前，都會(huì)有相關(guān)的order inquiry給我們業(yè)務(wù)部，做一些細(xì)節(jié)上的了解。
2. 報(bào)價(jià)：我們業(yè)務(wù)部及時(shí)回復(fù)客人查詢(xún)，確定貨物品名，型號(hào)，生產(chǎn)廠家，數(shù)量，交貨期，付款方式，包裝規(guī)格及柜型等，并做好performa invoice 給客戶(hù)做正式報(bào)價(jià)。
3. 得到訂單：經(jīng)過(guò)洽談，收到客戶(hù)正式的訂單purchase order。
4. 下生產(chǎn)訂單：得到客人的訂單確認(rèn)后，把訂單轉(zhuǎn)做成內(nèi)部訂單給采購(gòu)部讓她給工廠下訂單，安排生產(chǎn)計(jì)劃。
5. 業(yè)務(wù)審批：業(yè)務(wù)部收到訂單后，首先做出業(yè)務(wù)審核表。按出口合同審核表的項(xiàng)目如實(shí)填寫(xiě)，盡可能將各種預(yù)計(jì)費(fèi)用都列明。合同審批需附上客人訂單傳真件，與工廠的收購(gòu)合同。審核表要由業(yè)務(wù)員簽名，部門(mén)經(jīng)理審批，再交管理部人員審核后才能執(zhí)行。如金額較大的，或有預(yù)付款和傭金等條款的，要經(jīng)公司總經(jīng)理審批才行。合同審批之后，制成銷(xiāo)售訂單，交給部門(mén)進(jìn)程員跟進(jìn)。
6. 下達(dá)生產(chǎn)通知：業(yè)務(wù)部在確定交貨期后，滿足下列情況可下達(dá)生產(chǎn)通知, 通知工廠按時(shí)生產(chǎn)： 如果是t/t付款的客戶(hù)，要確認(rèn)定金已經(jīng)到賬。 如果是西聯(lián)付款的客戶(hù)，要先確定付款是否已經(jīng)到達(dá)本地的西聯(lián)。
7. 驗(yàn)貨 ： 在工廠把貨物生產(chǎn)好，并發(fā)貨到公司之后， 要對(duì)所定貨物進(jìn)行查驗(yàn)，是否能用，質(zhì)量是否過(guò)關(guān)，這些是必須要進(jìn)行驗(yàn)證的，是基本原則，因?yàn)橐敕€(wěn)定客戶(hù)資源，這一部分就一定要做好的。
8. 制備基本文件。工廠提供的裝箱資料，制作出口合同，出口商業(yè)發(fā)票，裝箱單等文件。
9. 發(fā)貨：通知貨代來(lái)公司收貨。并且把所以必備的單據(jù)叫給貨代。
10. 確認(rèn)收貨：在發(fā)貨后要通知客戶(hù)已發(fā)貨，并且一個(gè)星期左右要詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否收到貨物。
選擇進(jìn)入公司自然少不了要辦公，辦公相對(duì)來(lái)說(shuō)是比較程序化和正式化的。首先，要遵守的就是時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)上下班，對(duì)于在大學(xué)比較自由的我們來(lái)說(shuō)要鍛煉“坐”功。我們每天都是坐在電腦前面，一坐就是好幾個(gè)小時(shí)。其次，要適應(yīng)辦公的氛圍，基本上辦公的時(shí)候還是很?chē)?yán)肅的，在緊張的工作重要懂得調(diào)節(jié)。第三，就涉及到現(xiàn)代辦公工具的使用，復(fù)印，打印，傳真沒(méi)有想象的容易。對(duì)于我們外貿(mào)業(yè)務(wù)員還要能夠通過(guò)電話和郵件中跟外國(guó)客戶(hù)溝通好。熟悉 sales confirmation，commercial invoice 等各種單據(jù)是基本的。通過(guò)對(duì)商務(wù)文件的翻譯發(fā)現(xiàn)也沒(méi)有想象的難，只要將中文意思能夠用簡(jiǎn)單的文字表達(dá)清楚就行。
生產(chǎn)車(chē)間在接到生產(chǎn)任務(wù)后，制定生產(chǎn)工藝流程并且安排生產(chǎn)，從產(chǎn)品生產(chǎn)到出廠這是備貨階段，產(chǎn)品出廠后要進(jìn)行驗(yàn)貨，屬于國(guó)家法定商檢產(chǎn)品的還要到商檢局辦理商檢手續(xù)。這個(gè)過(guò)程要制作好出口商品檢驗(yàn)申請(qǐng)單、外銷(xiāo)合同信用證、商業(yè)發(fā)票裝箱單、換證憑單等單據(jù)，以便商品在出口口岸接受商檢。在備貨過(guò)程中，業(yè)務(wù)員還要提前聯(lián)系船公司進(jìn)行租船訂倉(cāng)，同時(shí)與報(bào)關(guān)行聯(lián)系，準(zhǔn)備好報(bào)關(guān)委托書(shū)、出口貨物報(bào)關(guān)單、出口收匯核銷(xiāo)單、商業(yè)發(fā)票、外銷(xiāo)合同、出口許可證、商檢換證憑單、出境貨物通關(guān)單、送貨通知等單證委托報(bào)關(guān)行到海關(guān)辦理通關(guān)手續(xù)。實(shí)習(xí)公司在實(shí)際操作中“報(bào)關(guān)”和“運(yùn)輸”都是委托公司做的，但是商檢這塊由銷(xiāo)售部的陳經(jīng)理辦理，可能是他和商檢局的人員比較熟悉吧。
公司的產(chǎn)品運(yùn)到碼頭后按規(guī)定船期裝船運(yùn)輸直到交到客戶(hù)手中，當(dāng)然在實(shí)習(xí)過(guò)程中從產(chǎn)品出國(guó)門(mén)到抵達(dá)另一端是看不到的，但是通過(guò)了解我知道了裝船出運(yùn)也要準(zhǔn)備很多單據(jù)，出口貨物明細(xì)單、裝貨單場(chǎng)站收據(jù)副本、裝運(yùn)通知、海運(yùn)提單、出口許可證(正本)、商業(yè)發(fā)票裝箱單等等。
客戶(hù)收到貨物后自然要支付貨款，國(guó)外的客戶(hù)一般會(huì)通過(guò)信用證支付，而這便是公司財(cái)務(wù)部的工作了，結(jié)匯期間財(cái)務(wù)部還要到外匯管理局進(jìn)行申報(bào)，將取得的外匯兌換成人民幣，還有向國(guó)家稅務(wù)局申報(bào)出口退稅。
以上就是我在公司粗略了解的外貿(mào)過(guò)程了，當(dāng)然有許多不懂和不準(zhǔn)確。但是在實(shí)習(xí)中也有一些體會(huì)和收獲，以下小結(jié)一下實(shí)習(xí)的收獲并歸結(jié)一下大三學(xué)習(xí)的重點(diǎn)：
1. 加強(qiáng)英語(yǔ)的學(xué)習(xí)
對(duì)于外貿(mào)從業(yè)人員而言，不僅要掌握一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，而且還必須會(huì)用英語(yǔ)與外商交流、談判、寫(xiě)傳真、書(shū)信等，如果專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)基礎(chǔ)不好，就會(huì)影響業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行。就我所在的實(shí)習(xí)公司，老總告訴我公司基本要求員工英語(yǔ)過(guò)六級(jí)，英語(yǔ)的重要性不言而喻。
2. 要學(xué)會(huì)制作單證
實(shí)習(xí)過(guò)程中，外貿(mào)業(yè)務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)的單證數(shù)不勝數(shù)，而且多是用英文制作的，有的單證即等同于合同，非常重要。因此，大三學(xué)習(xí)實(shí)務(wù)課時(shí)要特別注意掌握。
3. 注意專(zhuān)業(yè)課與其他相關(guān)課程的聯(lián)系
國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)是一門(mén)綜合性的學(xué)科，與其他課程內(nèi)容緊密相聯(lián)。應(yīng)該將各們知識(shí)綜合運(yùn)用。比如講到商品的品質(zhì)、數(shù)量和包裝內(nèi)容時(shí)就應(yīng)去了解商品學(xué)科的知識(shí);講到商品的價(jià)格時(shí)，就應(yīng)去了解價(jià)格學(xué)、國(guó)際金融及貨幣銀行學(xué)的內(nèi)容;講到國(guó)際貨物運(yùn)輸、保險(xiǎn)內(nèi)容時(shí)，就應(yīng)去了解運(yùn)輸學(xué)、保險(xiǎn)學(xué)科的內(nèi)容;講到爭(zhēng)議、違約、索賠、不可抗力等內(nèi)容時(shí)，就應(yīng)去了解有關(guān)法律的知識(shí)等等。我所在的公司專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)電機(jī)，所以如果做業(yè)務(wù)首先要下生產(chǎn)車(chē)間了解電機(jī)的生產(chǎn)流程，還必須了解各種型號(hào)電機(jī)的性能、價(jià)格、特點(diǎn)等等，而且在業(yè)務(wù)中當(dāng)然要對(duì)國(guó)際法有所了解，因此在大三學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)主干課時(shí)還必須拓寬知識(shí)面，多了解一些貿(mào)易外延知識(shí)。
如果按照自己的職業(yè)規(guī)劃，可以選擇與自己專(zhuān)業(yè)對(duì)口的職業(yè)來(lái)做，可以是不錯(cuò)的工作?，F(xiàn)提供外貿(mào)業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告，希望對(duì)想做外貿(mào)的求職者有幫助。
我的實(shí)習(xí)，其實(shí)是工作。在這兩個(gè)月中，有太多太多的感觸，一時(shí)竟不知道從何說(shuō)起。在此次實(shí)習(xí)中，我感悟頗多（1）加強(qiáng)英語(yǔ)及專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)
對(duì)于外貿(mào)人員而言，不僅要掌握夠硬的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，而且還必須會(huì)用英語(yǔ)與外商交流、談判及寫(xiě)傳真、書(shū)信。如果專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)知識(shí)掌握不好，就很難勝任工作，甚至?xí)绊憳I(yè)務(wù)的順利進(jìn)行。因此，在實(shí)習(xí)中要求我們加強(qiáng)英語(yǔ)的學(xué)習(xí)，掌握外貿(mào)專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)基礎(chǔ)。
（2）要有堅(jiān)持不懈的精神
作為在校生，我們不管到哪家公司，一開(kāi)始都不會(huì)給我們布置過(guò)多的工作任務(wù)，一般都是先讓我們熟悉公司的工作環(huán)境，在這段時(shí)間里很多人會(huì)覺(jué)得很無(wú)聊，沒(méi)事可做，便會(huì)產(chǎn)生離開(kāi)的念頭。在這個(gè)時(shí)候我們一定要堅(jiān)持，不能輕易放棄。
再者，在外工作不比在家里或者學(xué)校，做的不好挨批是正常的事，承受能力差的同學(xué)很容易放棄。這時(shí)我們要直面問(wèn)題，如果是自己的失誤，一定要改正錯(cuò)誤，吸取經(jīng)驗(yàn)，爭(zhēng)取不再犯。
（3）堅(jiān)持學(xué)以致用
應(yīng)用英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)（外貿(mào)英語(yǔ)方向）是一個(gè)綜合素質(zhì)要求較高的專(zhuān)業(yè)，它不僅要求從業(yè)者具備基本的英語(yǔ)聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)、譯能力，還要求從業(yè)者具備豐富的外貿(mào)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和熟練的進(jìn)出口業(yè)務(wù)操作技能。如何將外語(yǔ)語(yǔ)言教學(xué)融入到外貿(mào)崗位的各個(gè)環(huán)節(jié)，突出培養(yǎng)學(xué)生的英語(yǔ)語(yǔ)言應(yīng)用能力和職業(yè)動(dòng)手能力，將理論教學(xué)與實(shí)訓(xùn)教學(xué)有效融合，是高職外語(yǔ)教師們長(zhǎng)期探索的一個(gè)問(wèn)題。
一、教學(xué)目標(biāo)
1.崗位技能
通過(guò)對(duì)進(jìn)出口業(yè)務(wù)流程的分析，我們將進(jìn)出口貿(mào)易的流程大致分為交易準(zhǔn)備、交易磋商、簽訂合同、履行合同、制單結(jié)匯、核銷(xiāo)退稅、存檔備案等7個(gè)模塊，與此相對(duì)應(yīng)，我們將外貿(mào)崗位分為外貿(mào)業(yè)務(wù)員、跟單外貿(mào)單證員、報(bào)關(guān)報(bào)檢員、物流貨代員等5個(gè)工作崗位，每個(gè)崗位均有對(duì)應(yīng)的執(zhí)（職）業(yè)資格證書(shū)和外語(yǔ)語(yǔ)言應(yīng)用能力要求（如，從事外貿(mào)業(yè)務(wù)員、外貿(mào)跟單員、報(bào)關(guān)報(bào)檢員工作的學(xué)生英語(yǔ)水平必須達(dá)到CET-6水平）。
2.教學(xué)目標(biāo)
參照上述崗位技能，在完成總體教學(xué)目標(biāo)的前提下，結(jié)合學(xué)生的個(gè)人素質(zhì)和就業(yè)意愿，因人制宜，設(shè)置不同的個(gè)體教學(xué)目標(biāo)，將課程教學(xué)效果從以下三個(gè)方面體現(xiàn)出來(lái)：
1）外語(yǔ)應(yīng)用能力
通過(guò)外貿(mào)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)教師的課堂授課和校內(nèi)實(shí)訓(xùn)、校外實(shí)習(xí)等外貿(mào)崗位外語(yǔ)應(yīng)用能力的綜合訓(xùn)練，學(xué)生基本掌握專(zhuān)業(yè)外語(yǔ)的應(yīng)用；通過(guò)三年的學(xué)習(xí)，學(xué)生畢業(yè)時(shí)基本能通過(guò)CET-4考試，部分準(zhǔn)備從事業(yè)務(wù)員、跟單員、報(bào)關(guān)報(bào)檢員工作的學(xué)生必須通過(guò)CET-6考試。
2）外貿(mào)職業(yè)技能
（1）通過(guò)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)和常用辦公設(shè)備的使用，培養(yǎng)學(xué)生運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)和現(xiàn)代化辦公設(shè)備處理進(jìn)出口業(yè)務(wù)日常事務(wù)的能力。
（2）通過(guò)實(shí)訓(xùn)中心訓(xùn)練、外貿(mào)業(yè)務(wù)模擬、業(yè)務(wù)軟件操作等實(shí)踐教學(xué)模式，培養(yǎng)學(xué)生從事交易準(zhǔn)備、進(jìn)行交易磋商、簽訂、履行合同的基本能力。
（3）通過(guò)交易準(zhǔn)備、頂崗作業(yè)和跟單實(shí)習(xí)，培養(yǎng)學(xué)生市場(chǎng)調(diào)查能力、崗位工作能力以及良好的職業(yè)素質(zhì)，具備一定的溝通與協(xié)調(diào)能力。
（4）通過(guò)案例教學(xué)、項(xiàng)目教學(xué)以及跟單作業(yè)的模式，培養(yǎng)學(xué)生的敬業(yè)精神和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的綜合能力。
3）外貿(mào)職業(yè)道德
通過(guò)課程學(xué)習(xí)和各種實(shí)踐環(huán)節(jié)的訓(xùn)練，讓學(xué)生懂得“先做人”、“后做事”的道理；培養(yǎng)學(xué)生遵紀(jì)守法、愛(ài)崗敬業(yè)的職業(yè)道德和高度的社會(huì)責(zé)任感。
二、教學(xué)模式
工學(xué)結(jié)合的根本在于學(xué)校與企業(yè)之間的良好合作，我們通過(guò)請(qǐng)企業(yè)人員來(lái)校講課、派教師（學(xué)生）到企業(yè)實(shí)習(xí)，業(yè)務(wù)利潤(rùn)共享等請(qǐng)進(jìn)來(lái)、走出去的方式不斷擴(kuò)展和密切與行業(yè)企業(yè)的聯(lián)系。
1.校企結(jié)合
模式一：進(jìn)出口平臺(tái)共享
武漢職業(yè)技術(shù)學(xué)院外貿(mào)實(shí)訓(xùn)中心以湖北某外貿(mào)公司名義配備中國(guó)電子口岸、榕基易檢等進(jìn)出口業(yè)務(wù)操作平臺(tái)，并以該公司名義對(duì)外開(kāi)展進(jìn)出口業(yè)務(wù)。學(xué)生分成若干實(shí)習(xí)小組后在專(zhuān)業(yè)教師帶領(lǐng)下，通過(guò)實(shí)訓(xùn)中心操作平臺(tái)去尋找客戶(hù)，進(jìn)行交易磋商，并以該外貿(mào)公司名義與境外客戶(hù)就某種商品的購(gòu)銷(xiāo)達(dá)成協(xié)議。然后，外貿(mào)實(shí)訓(xùn)中心教師帶領(lǐng)實(shí)習(xí)學(xué)生自籌資金、自籌貨源、自行以外貿(mào)公司名義報(bào)檢、報(bào)關(guān)、裝船出口，最終由外貿(mào)公司的專(zhuān)職核銷(xiāo)、退稅人員辦理收匯核銷(xiāo)、出口退稅等手續(xù)并收取一定的業(yè)務(wù)管理費(fèi)用。
模式二：網(wǎng)絡(luò)同步制單
外貿(mào)實(shí)訓(xùn)中心通過(guò)與外貿(mào)公司共用的進(jìn)出口業(yè)務(wù)操作平臺(tái)及互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，由專(zhuān)業(yè)教師和實(shí)訓(xùn)中心指導(dǎo)教師帶領(lǐng)實(shí)習(xí)學(xué)生同步參與外貿(mào)公司的進(jìn)出口業(yè)務(wù)活動(dòng)及業(yè)務(wù)流程各環(huán)節(jié)的模塊操作和相關(guān)單證制作，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，有效地實(shí)現(xiàn)了外貿(mào)實(shí)訓(xùn)中心模擬仿真教學(xué)與外貿(mào)公司的實(shí)際業(yè)務(wù)操作同步。
2.工學(xué)交替
1）企業(yè)進(jìn)校園，崗位目標(biāo)明確化。
引進(jìn)外貿(mào)公司的進(jìn)出口業(yè)務(wù)操作平臺(tái)。學(xué)生在專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)期間即可直接參與外貿(mào)公司的進(jìn)出口業(yè)務(wù)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)崗位技能要求與教學(xué)目標(biāo)的零距離接觸，崗位目標(biāo)明確。
2）技能進(jìn)教室，學(xué)習(xí)目標(biāo)具體化。
調(diào)整課程設(shè)置、具體教學(xué)目標(biāo)，將崗位技能要求直接引入課堂教學(xué)，將課程教學(xué)與外貿(mào)職業(yè)資格考證有效融合，學(xué)習(xí)目標(biāo)和就業(yè)方向具體化。
3）實(shí)務(wù)進(jìn)課堂，業(yè)務(wù)流程可視化。
實(shí)訓(xùn)中心通過(guò)合作公司進(jìn)出口業(yè)務(wù)操作平臺(tái)，自籌資金、自尋渠道、自行簽訂進(jìn)出口合同，學(xué)生分成若干業(yè)務(wù)小組，在專(zhuān)業(yè)教師帶領(lǐng)下開(kāi)展真正的進(jìn)出口業(yè)務(wù)活動(dòng)，工學(xué)交替，做到了業(yè)務(wù)全程的可視化。
4）同步制單
外貿(mào)實(shí)訓(xùn)中心通過(guò)與外貿(mào)公司共用的進(jìn)出口業(yè)務(wù)操作平臺(tái)及互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，由外貿(mào)專(zhuān)業(yè)教師和實(shí)訓(xùn)中心指導(dǎo)教師帶領(lǐng)實(shí)習(xí)學(xué)生同步參與外貿(mào)公司的進(jìn)出口業(yè)務(wù)活動(dòng)及業(yè)務(wù)流程各環(huán)節(jié)的模塊操作和相關(guān)單證制作，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，有效實(shí)現(xiàn)了外貿(mào)實(shí)訓(xùn)中心模擬仿真教學(xué)與外貿(mào)公司的實(shí)際業(yè)務(wù)操作同步。
三、考評(píng)體系
1.評(píng)價(jià)體系
1）外語(yǔ)語(yǔ)言能力
以學(xué)生參加CET-4、6考試的成績(jī)以及學(xué)生在實(shí)習(xí)、實(shí)訓(xùn)過(guò)程中的外語(yǔ)應(yīng)用能力為考核標(biāo)準(zhǔn)。
2）崗位職業(yè)技能
“進(jìn)出口貿(mào)易實(shí)務(wù)”、“外貿(mào)制單”、“報(bào)關(guān)實(shí)務(wù)”是國(guó)際貿(mào)易專(zhuān)業(yè)的三門(mén)核心課程，對(duì)應(yīng)國(guó)家“外貿(mào)業(yè)務(wù)員”、“國(guó)際商務(wù)單證員”、“報(bào)關(guān)員”等外貿(mào)執(zhí)（職）業(yè)資格考試。本專(zhuān)業(yè)的崗位技能以學(xué)生取得國(guó)家相關(guān)行業(yè)執(zhí)（職）業(yè)資格為考核標(biāo)準(zhǔn)。這種課程設(shè)置模式將課程與考證、教學(xué)與就業(yè)有效地融合，實(shí)現(xiàn)了“一教多證”的多元化教學(xué)目標(biāo)。
3）綜合能力
（1）就業(yè)自信心
通過(guò)外語(yǔ)語(yǔ)言及專(zhuān)業(yè)技能的培養(yǎng)，學(xué)生有了一技之長(zhǎng)，就業(yè)自信心顯著增強(qiáng)。學(xué)生的外語(yǔ)水平雖然不是很高，但能夠勝任一般的交流要求；通過(guò)專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)理論的學(xué)習(xí)及各項(xiàng)職業(yè)技能的強(qiáng)化訓(xùn)練，學(xué)生可以了解、掌握外貿(mào)工作的各項(xiàng)技能，并通過(guò)自身努力拿到相關(guān)職業(yè)資格證書(shū)。在教師的引導(dǎo)下，通過(guò)近三年的學(xué)習(xí)和實(shí)訓(xùn)，自然地完成從學(xué)生到勞動(dòng)者的心理及身份轉(zhuǎn)換。
（2）創(chuàng)新能力與敬業(yè)精神
外貿(mào)實(shí)訓(xùn)中心的建設(shè)從形式上強(qiáng)調(diào)職業(yè)性，從運(yùn)作上講求工位性，將職業(yè)道德教育與敬業(yè)精神的培養(yǎng)融入日常訓(xùn)練之中。校外實(shí)訓(xùn)及外貿(mào)項(xiàng)目設(shè)計(jì)，要求學(xué)生在對(duì)某一業(yè)務(wù)及其流程深入了解的基礎(chǔ)上，運(yùn)用所學(xué)的專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)及所掌握的職業(yè)技能對(duì)業(yè)務(wù)內(nèi)容及操作流程加以分析、補(bǔ)充和修改。這種教學(xué)模式既加深了學(xué)生對(duì)本專(zhuān)業(yè)的了解和熱愛(ài)，又調(diào)動(dòng)了學(xué)生的潛能，有助于學(xué)生的創(chuàng)新能力、職業(yè)素質(zhì)與敬業(yè)精神的培養(yǎng)。
（3）綜合應(yīng)用能力
通過(guò)實(shí)訓(xùn)中心的實(shí)踐教學(xué)、校外實(shí)習(xí)基地的實(shí)習(xí)及項(xiàng)目設(shè)計(jì)式教學(xué)，學(xué)生在具體業(yè)務(wù)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力均有顯著提高，外語(yǔ)語(yǔ)言及專(zhuān)業(yè)知識(shí)的綜合應(yīng)用能力明顯增強(qiáng)。
2.考核體系
專(zhuān)業(yè)課程的教學(xué)考核根據(jù)學(xué)生出勤、紙質(zhì)與電子作業(yè)、實(shí)習(xí)報(bào)告、實(shí)踐操作等因素進(jìn)行綜合評(píng)定，以考查專(zhuān)業(yè)理論應(yīng)用能力為主，著重考核學(xué)生綜合運(yùn)用所學(xué)知識(shí)解決實(shí)際問(wèn)題的能力，突出外貿(mào)崗位技能的測(cè)試。
參考文獻(xiàn)：
［1］國(guó)務(wù)院關(guān)于大力發(fā)展職業(yè)教育的決定.國(guó)發(fā)，2005.35號(hào).
［2］湖北省人民政府關(guān)于大力發(fā)展職業(yè)教育的決定，2006，4，28.
［3］李占軍.“工學(xué)結(jié)合”的高職教育實(shí)訓(xùn)教學(xué)模式探索.職教論壇，2006，9.教研.
轉(zhuǎn)眼間，我們的三年大學(xué)生活即將結(jié)束，同學(xué)們都在自己的實(shí)習(xí)單位盡心盡力的實(shí)習(xí)，我也不例外。
我簡(jiǎn)單的介紹一下我所在的實(shí)習(xí)單位：我現(xiàn)在所在的實(shí)習(xí)單位是美國(guó)MJ公司駐上海辦事處；MJ公司在中國(guó)地區(qū)有兩個(gè)辦事處，還有一家在廣州；MJ公司總部設(shè)在美國(guó)紐約。上海辦事處員工不是很多，大約有10人左右，分工比較明確。有總經(jīng)理；人事經(jīng)理；業(yè)務(wù)經(jīng)理；業(yè)務(wù)員；營(yíng)銷(xiāo)員。公司給我的整體印象是：工作氣氛比較輕松，工作環(huán)境比較優(yōu)雅，老總和員工的關(guān)系比較寬松，員工有一種團(tuán)結(jié)向上的工作勁頭。
第一天到公司實(shí)習(xí)，開(kāi)始我還有些緊張，可能是還不熟悉環(huán)境的緣故。和大家第一次見(jiàn)面我做了一個(gè)自我介紹，那時(shí)還是有點(diǎn)緊張。到了下午，老總幫我安排了nancy做我的實(shí)習(xí)指導(dǎo)，又幫我安排了一個(gè)位置，這時(shí)候我才慢慢的放開(kāi)了。
由于這家公司是外貿(mào)公司而我學(xué)的是電子商務(wù)，所以剛開(kāi)始時(shí)我有不習(xí)慣因?yàn)楫吘乖趯W(xué)校里學(xué)的國(guó)際貿(mào)易方面的知識(shí)比較少，還有一點(diǎn)讓我很難適應(yīng)的就是公司里所有的業(yè)務(wù)都是要用英文來(lái)操作的，nancy告訴我說(shuō)：“在我們公司要想把所有的訂單都看懂有的時(shí)候連通過(guò)全國(guó)英語(yǔ)六級(jí)的人都很難做到”。由此可見(jiàn)，英語(yǔ)在現(xiàn)代社會(huì)是何等的重要，可惜我的英語(yǔ)是我最頭疼的問(wèn)題，所以訂單的工作我是沒(méi)有做成。
簡(jiǎn)單介紹一下公司的日常工作狀況：
1、早上九點(diǎn)大家到公司報(bào)道（有專(zhuān)門(mén)的報(bào)道登記本，每天記錄遲到早退情況）；然后打開(kāi)電腦首先升級(jí)殺毒軟件的病毒庫(kù)使其升到最新的病毒庫(kù)版本，接著接受電子郵件；處理電子郵件（主要是查看訂單的收到，退回，修改；還有就是刪除垃圾郵件）每天早上九點(diǎn)到十點(diǎn)半這段時(shí)間工作強(qiáng)度是最大的，因?yàn)橐灰惯^(guò)來(lái)郵件的數(shù)量是很大的再加上對(duì)郵件的查看，分類(lèi)，處理等工作就更加復(fù)雜。
2、十點(diǎn)半以后相對(duì)要輕松一點(diǎn)。主要是聯(lián)系客戶(hù)，對(duì)客戶(hù)送來(lái)的需要出售的產(chǎn)品進(jìn)行處理（這其中包括：簽收樣品，對(duì)樣品進(jìn)行打樣，給樣品拍照然后輸入電腦做備份，整理樣品并保存到倉(cāng)庫(kù)，上網(wǎng)查找能夠生產(chǎn)該產(chǎn)品的廠商等。）
3、到中午時(shí)，大家中午都不回去都在公司吃飯，我為了體驗(yàn)實(shí)習(xí)生活也和大家吃在一起，每到中午公司的會(huì)議室就成了我們的另時(shí)食堂。吃完飯后收拾收拾大約到下午一點(diǎn)大家又回到各自的工作崗位開(kāi)始工作。
4、大約到下午五點(diǎn)半左右公司里的員工就可以下班了但是老總總是最晚走，我為了能多學(xué)點(diǎn)東西，下班以后通常也是最后離開(kāi)。
公司的工作看起來(lái)很輕松，其實(shí)是很繁瑣的?，F(xiàn)在就看一下要做一單成功的生意需要我們做的工作：
美國(guó)總部通過(guò)電子郵件，傳真，郵寄樣品等方式向我公司下單——我公司根據(jù)總部的要求做訂單——將訂單分類(lèi)保存——在網(wǎng)上尋找能夠接單的國(guó)內(nèi)廠商——通過(guò)電子郵件，電話，傳真等手段與廠商聯(lián)系——派業(yè)務(wù)員去生產(chǎn)廠調(diào)研——調(diào)研完畢業(yè)務(wù)員將信息反饋給我公司——我公司再與生產(chǎn)廠聯(lián)系（需要產(chǎn)品或不需要產(chǎn)品）——將我公司需要的產(chǎn)品樣品圖片發(fā)給廠商或者將樣品直接寄給廠商——要求生產(chǎn)廠商在規(guī)定時(shí)間內(nèi)郵寄該廠商制作的樣品并將我公司郵寄的樣品一起寄回——給廠商郵寄的樣品拍照；寫(xiě)入相關(guān)數(shù)據(jù)；存入電腦備份——將廠商的樣品圖片和相關(guān)數(shù)據(jù)發(fā)給總部待總部發(fā)回函——根據(jù)總部決定對(duì)廠商下單或者不下單——如果下單則和廠商簽訂合同，要求廠商在規(guī)定時(shí)間內(nèi)保質(zhì)保量的完成我公司的訂單要求——貨物備齊后由我公司進(jìn)行報(bào)關(guān)——貨物到達(dá)目的港由總部負(fù)責(zé)收貨驗(yàn)貨——所有程序完成后由總部匯款到該廠商銀行帳戶(hù)。
第一天到公司實(shí)習(xí)，開(kāi)始我還有些緊張，可能是還不熟悉環(huán)境的緣故。和大家第一次見(jiàn)面我做了一個(gè)自我介紹，那時(shí)還是有點(diǎn)緊張。到了下午，老總幫我安排了nancy做我的實(shí)習(xí)指導(dǎo)，又幫我安排了一個(gè)位置，這時(shí)候我才慢慢的放開(kāi)了。 由于這家公司是外貿(mào)公司而我學(xué)的是電子商務(wù)，所以剛開(kāi)始時(shí)我有不習(xí)慣因?yàn)楫吘乖趯W(xué)校里學(xué)的國(guó)際貿(mào)易方面的知識(shí)比較少，還有一點(diǎn)讓我很難適應(yīng)的就是公司里所有的業(yè)務(wù)都是要用英文來(lái)操作的，nancy告訴我說(shuō)：“在我們公司要想把所有的訂單都看懂有的時(shí)候連通過(guò)全國(guó)英語(yǔ)六級(jí)的人都很難做到”。由此可見(jiàn)，英語(yǔ)在現(xiàn)代社會(huì)是何等的重要，可惜我的英語(yǔ)是我最頭疼的問(wèn)題，所以訂單的工作我是沒(méi)有做成。 簡(jiǎn)單介紹一下公司的日常工作狀況：
中圖分類(lèi)號(hào)：G647 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-291X（2016）24-0143-03
一、商務(wù)管理（中亞方向）專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)介紹
（一）專(zhuān)業(yè)定位
商務(wù)管理（中亞方向）專(zhuān)業(yè)是新疆農(nóng)業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院于2011年9月份開(kāi)始招生的專(zhuān)業(yè)，招生規(guī)模從2011年的40人到2016年的100多人。該專(zhuān)業(yè)立足新疆，面向中小微型涉外企業(yè)，培養(yǎng)具有國(guó)際視野和創(chuàng)新精神、能適應(yīng)新疆和中亞方向經(jīng)濟(jì)貿(mào)易和商務(wù)服務(wù)發(fā)展需要的、具有良好職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)道德、掌握基本國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易理論知識(shí)、具備一定的計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力、商務(wù)溝通和服務(wù)能力、俄語(yǔ)交際能力、進(jìn)出口操作能力和產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)能力的高素質(zhì)的技術(shù)技能人才。
（二）人才培養(yǎng)模式
采用“能力主線、三項(xiàng)融合”的人才培養(yǎng)模式，即“以培養(yǎng)俄語(yǔ)綜合應(yīng)用能力為主線，理論教學(xué)與實(shí)踐教學(xué)融合，課程設(shè)置與職業(yè)資格證書(shū)融合，國(guó)內(nèi)外、校內(nèi)外實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)融合”。專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)在兩個(gè)場(chǎng)所完成，一是在校內(nèi)，4個(gè)學(xué)期，學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，考取相關(guān)職業(yè)資格證書(shū)；二是在國(guó)外和企業(yè)，第5至第6學(xué)期，學(xué)生在完成校內(nèi)學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，在俄羅斯、哈薩克斯坦教師和公司兼職教師的指導(dǎo)下，積累工作經(jīng)歷，直至形成職業(yè)能力。國(guó)際商務(wù)綜合操作能力和俄語(yǔ)語(yǔ)言綜合應(yīng)用能力的訓(xùn)練，貫穿人才培養(yǎng)始終。
（三）課程體系設(shè)計(jì)思路
在對(duì)商務(wù)管理（中亞方向）專(zhuān)業(yè)當(dāng)年的崗位需求充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)委員會(huì)等相關(guān)專(zhuān)家的研究，確定人才培養(yǎng)目標(biāo)和相應(yīng)的規(guī)格，進(jìn)而確定課程種類(lèi)，明確具體課程內(nèi)容，最終確定課程體系。以當(dāng)年確定的課程體系為基礎(chǔ)再反饋到第二年的崗位需求調(diào)研中。周而復(fù)始，不斷修正課程體系，使之更趨完善。
二、“現(xiàn)代學(xué)徒制”的含義
普通學(xué)徒制是一種簡(jiǎn)單的“師傅帶徒弟”模式，而“現(xiàn)代學(xué)徒制”是一種新型的校企合作培養(yǎng)人才模式，學(xué)生入學(xué)就是準(zhǔn)學(xué)徒，校企雙方共同編寫(xiě)人才培養(yǎng)方案、課程體系和實(shí)施步驟，雙方的教師都是“師傅”，學(xué)生在校期間要按照企業(yè)的要求和崗位進(jìn)行實(shí)踐，直至形成職業(yè)核心能力。
現(xiàn)代學(xué)徒制是高層次的校企合作形式之一，它與訂單式培養(yǎng)最主要的區(qū)別是前者是校企雙方共同培養(yǎng)，學(xué)生入校就是學(xué)生和準(zhǔn)學(xué)徒雙重身份，逐步向?qū)W徒過(guò)渡；后者是企業(yè)預(yù)訂，學(xué)校培養(yǎng)，最后企業(yè)錄用。
目前，國(guó)外研究現(xiàn)代學(xué)徒制很透徹并且做得比較好的國(guó)家是英國(guó)、德國(guó)、瑞士，節(jié)約了教育培訓(xùn)成本，提升了勞動(dòng)力技能素質(zhì)，強(qiáng)化并完善了現(xiàn)代學(xué)徒制體系，為本國(guó)工業(yè)化和技術(shù)創(chuàng)新提供了保障，受到行業(yè)企業(yè)的歡迎。英國(guó)最初實(shí)行學(xué)徒制，后改辦職業(yè)學(xué)校教育，近年又復(fù)歸新學(xué)徒制，并與國(guó)家職業(yè)資格掛鉤，分為基礎(chǔ)現(xiàn)代學(xué)徒制和高級(jí)現(xiàn)代學(xué)徒制；德國(guó)一直堅(jiān)持把學(xué)徒制作為職業(yè)教育“雙元制”支柱；瑞士中職學(xué)校新生，先要取得企業(yè)學(xué)徒合同才能注冊(cè)入學(xué)。其他國(guó)家（如澳大利亞、意大利、美國(guó)、加拿大、新西蘭、芬蘭、奧地利）的現(xiàn)代學(xué)徒制也很有特色。國(guó)外政府大力支持行業(yè)企業(yè)參與現(xiàn)代學(xué)徒制，制定了培訓(xùn)法，向相關(guān)企業(yè)提供補(bǔ)助和培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)及實(shí)行免稅等措施，奠定了現(xiàn)代學(xué)徒制的地位，使其得到順暢發(fā)展。
我國(guó)的現(xiàn)代學(xué)徒制起步不久，研究尚處于探索階段。這種校企共育技能型人才方式加速了為社會(huì)、行業(yè)輸送高素質(zhì)、高技能人才的進(jìn)程，也推動(dòng)了整個(gè)行業(yè)的發(fā)展與升級(jí)。“現(xiàn)代學(xué)徒制”采用的是“二元制”人才培養(yǎng)方式，即校企雙方都是培養(yǎng)“學(xué)徒”的主體，雙方“同呼吸”“共命運(yùn)”、互補(bǔ)性強(qiáng)、良性互動(dòng)、分工合作、協(xié)同育人、共同發(fā)展。新疆從去年才開(kāi)始研究現(xiàn)代學(xué)徒制，新疆的職業(yè)院校已經(jīng)行動(dòng)起來(lái)，任重道遠(yuǎn)。
三、商務(wù)管理（中亞方向）專(zhuān)業(yè)實(shí)施“現(xiàn)代學(xué)徒制”的基礎(chǔ)
（一）專(zhuān)業(yè)項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)
商務(wù)管理（中亞方向）專(zhuān)業(yè)目前進(jìn)行了以下專(zhuān)業(yè)項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)：（1）職業(yè)認(rèn)知項(xiàng)目有俄語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)、涉外商務(wù)服務(wù)、商務(wù)俄語(yǔ)翻譯、進(jìn)出口業(yè)務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)；（2）技能大賽項(xiàng)目有大賽項(xiàng)目訓(xùn)練、俄語(yǔ)口語(yǔ)、俄語(yǔ)寫(xiě)作、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)大賽；（3）商務(wù)類(lèi)崗前培訓(xùn)；（4）專(zhuān)業(yè)新技術(shù)或新技能創(chuàng)新。
（二）頂崗實(shí)習(xí)和畢業(yè)實(shí)習(xí)
（1）教學(xué)目標(biāo)：使學(xué)生熟練地運(yùn)用所學(xué)商務(wù)管理的理論和方法，在企業(yè)商務(wù)工作中的實(shí)際業(yè)務(wù)流程中，遵循企業(yè)工作規(guī)范，完成國(guó)際商務(wù)的整個(gè)業(yè)務(wù)操作過(guò)程，提高學(xué)生的實(shí)際應(yīng)用和操作能力，培養(yǎng)學(xué)生的綜合業(yè)務(wù)實(shí)際能力，給學(xué)生一個(gè)真實(shí)的平臺(tái)和良好的環(huán)境。（2）實(shí)習(xí)內(nèi)容：俄語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)；俄語(yǔ)翻譯；國(guó)內(nèi)外物流；商務(wù)服務(wù)；進(jìn)出口業(yè)務(wù)；國(guó)內(nèi)外營(yíng)銷(xiāo)；商務(wù)助理；完成頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告。（3）說(shuō)明：頂崗實(shí)習(xí)商務(wù)類(lèi)相關(guān)知識(shí)占60%，俄語(yǔ)知識(shí)占30%，其他占10%。由于學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)地點(diǎn)比較分散，所以主要通過(guò)提問(wèn)、問(wèn)卷、測(cè)試、實(shí)習(xí)報(bào)告、實(shí)習(xí)鑒定、現(xiàn)場(chǎng)操作等方式檢查學(xué)生的實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)狀況，對(duì)學(xué)生出現(xiàn)的情況和問(wèn)題予以及時(shí)的溝通和解決，并給學(xué)生們鼓氣、指導(dǎo)實(shí)習(xí)、指引方向，同時(shí)與實(shí)習(xí)單位聯(lián)系，對(duì)學(xué)生的意見(jiàn)和建議進(jìn)行反饋，以便更好地安排學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)，為學(xué)生將來(lái)更好地工作打好基礎(chǔ)。（4）時(shí)間：第5至第6學(xué)期。（5）指導(dǎo)教師條件（符合以下至少一個(gè)條件）：有二年以上當(dāng)俄語(yǔ)翻譯的經(jīng)歷；流利的俄語(yǔ)口語(yǔ)表達(dá)能力；聽(tīng)力敏捷，能夠聽(tīng)懂商務(wù)俄語(yǔ)談判內(nèi)容；俄語(yǔ)書(shū)寫(xiě)流暢且準(zhǔn)確；國(guó)際貿(mào)易知識(shí)豐富；國(guó)際商務(wù)綜合運(yùn)用能力強(qiáng)；商務(wù)服務(wù)能力強(qiáng)。
（三）海外實(shí)習(xí)（含在頂崗實(shí)習(xí)中）
（1）時(shí)間：第五、第六學(xué)期；（2）地點(diǎn)：俄羅斯大學(xué)、哈薩克斯坦大學(xué)、吉爾吉斯斯坦大學(xué)；（3）要求：每?jī)芍芟驀?guó)內(nèi)指導(dǎo)教師匯報(bào)一次；隨時(shí)隨地向國(guó)外指導(dǎo)教師學(xué)習(xí)；按時(shí)填寫(xiě)海外研修與實(shí)習(xí)手冊(cè)；（4）目的：提高俄語(yǔ)綜合水平，特別是俄語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)能力；加深中國(guó)學(xué)生對(duì)俄羅斯的了解；為學(xué)生畢業(yè)實(shí)習(xí)和畢業(yè)論文奠定基礎(chǔ)；開(kāi)闊學(xué)生視野，提高學(xué)生適應(yīng)能力。
（四）畢業(yè)設(shè)計(jì)或論文答辯（2學(xué)分）
（1）時(shí)間：第六學(xué)期；（2）目的：對(duì)所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)進(jìn)行檢驗(yàn)；（3）要求：沒(méi)有特殊情況必須按時(shí)在學(xué)校論文答辯，不及格不能發(fā)放畢業(yè)證。
（五）職業(yè)資格證書(shū)考取
必須取得的證書(shū)：（1）國(guó)際商務(wù)俄語(yǔ)等級(jí)證書(shū)（初級(jí)）；（2）英語(yǔ)B級(jí)（從預(yù)科班轉(zhuǎn)來(lái)的民族生以40分為合格）；（3）自治區(qū)計(jì)算機(jī)等級(jí)考試一級(jí)證書(shū)。
以下選考證書(shū)至少需取得1個(gè)，方可參加畢業(yè)答辯：一是營(yíng)銷(xiāo)員；二是國(guó)際貿(mào)易跟單員（包括電子跟單員）；三是國(guó)際商務(wù)單證員（包括電子單證員）；四是國(guó)際商務(wù)俄語(yǔ)等級(jí)證書(shū)（中級(jí)）；五是國(guó)際貿(mào)易業(yè)務(wù)員。鼓勵(lì)學(xué)生考取國(guó)內(nèi)俄語(yǔ)翻譯資格證、人力資源管理師（四級(jí)）、報(bào)檢員 、關(guān)務(wù)員、物流員、貨代員、國(guó)際商務(wù)秘書(shū)等資格證，也可作為選考證書(shū)之列。
四、商務(wù)管理（中亞方向）專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)實(shí)施“現(xiàn)代學(xué)徒制”的步驟
（一）“現(xiàn)代學(xué)徒制”頂層設(shè)計(jì)
新疆農(nóng)業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院國(guó)際合作分院與新疆會(huì)展服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)是實(shí)施“現(xiàn)代學(xué)徒制”的主體，校企雙方共同組成人才培養(yǎng)委員會(huì)、教學(xué)指導(dǎo)委員會(huì)和具體實(shí)施委員會(huì)，簽訂現(xiàn)代學(xué)徒制校企合作協(xié)議、師傅與學(xué)徒協(xié)議、企業(yè)聘用協(xié)議，聘對(duì)方專(zhuān)家為自己的“師傅”，發(fā)放聘書(shū)，根據(jù)工作量給予適當(dāng)?shù)拇?。制度和?guī)則建設(shè)從宏觀上保證了“現(xiàn)代學(xué)徒制”的可行性，同時(shí)不斷完善和修改。商務(wù)管理（中亞方向）專(zhuān)業(yè)現(xiàn)代學(xué)徒制是由新疆會(huì)展服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)和新疆農(nóng)業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院國(guó)際合作分院共同推進(jìn)的一項(xiàng)育人工程，即雙方共同確定人才培養(yǎng)內(nèi)容和模式，共同管理學(xué)生。從新生入學(xué)就以?xún)煞N身份（學(xué)生、學(xué)徒）參加學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)過(guò)程中逐漸滲透企業(yè)元素，以新疆會(huì)展服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)的國(guó)際商務(wù)活動(dòng)為線索，以參與國(guó)際商務(wù)服務(wù)為契機(jī)，以服務(wù)俄語(yǔ)國(guó)家外商為重點(diǎn)，以接送機(jī)、翻譯、餐飲、住宿、導(dǎo)購(gòu)、布展、微信服務(wù)為工作內(nèi)容，以俄語(yǔ)為工作語(yǔ)言，以互聯(lián)網(wǎng)為信息平臺(tái)，以國(guó)外研修和實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)為拓展，以培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)技能為目標(biāo)，共同錘煉商務(wù)管理（中亞方向）專(zhuān)業(yè)的高職學(xué)生，使其迅速成長(zhǎng)，盡快熟悉工作崗位，為就業(yè)奠定扎實(shí)的基礎(chǔ)。
（二）企業(yè)教師的聘用和培養(yǎng)
1.分別聘用1―2名行業(yè)和企業(yè)知名專(zhuān)家為專(zhuān)業(yè)帶頭人。為專(zhuān)業(yè)推行“校企合作，工學(xué)結(jié)合”人才培養(yǎng)模式系統(tǒng)設(shè)計(jì)、規(guī)劃、實(shí)施等方面做出前瞻性和科學(xué)性的指導(dǎo)與決策；指導(dǎo)培養(yǎng)骨干教師，并完成工學(xué)結(jié)合職業(yè)技術(shù)核心課的建設(shè)；指導(dǎo)培養(yǎng)骨干教師各項(xiàng)工作，使其完成工學(xué)結(jié)合職業(yè)技術(shù)核心課的建設(shè)；組織專(zhuān)業(yè)教學(xué)團(tuán)隊(duì)面向社會(huì)的各種培訓(xùn)和技術(shù)服務(wù)。
2.聘用4名行業(yè)專(zhuān)家為骨干教師。組織實(shí)施推行“校企合作，工學(xué)結(jié)合”人才培養(yǎng)模式，參與至少一門(mén)工學(xué)結(jié)合職業(yè)技術(shù)核心課和一個(gè)實(shí)訓(xùn)實(shí)習(xí)基地的建設(shè)，并提出合理化建議和意見(jiàn)；指導(dǎo)培養(yǎng)專(zhuān)職教師各項(xiàng)工作，使其參與完成工學(xué)結(jié)合職業(yè)技術(shù)核心課的建設(shè)；參與專(zhuān)業(yè)教學(xué)團(tuán)隊(duì)面向社會(huì)的各種培訓(xùn)和技術(shù)服務(wù)。
3.聘用企業(yè)優(yōu)秀員工為兼職教師。對(duì)兼職教師進(jìn)行教育學(xué)和心理學(xué)的培訓(xùn)；選派到國(guó)內(nèi)知名職業(yè)技術(shù)學(xué)院參加骨干教師培訓(xùn)班和工學(xué)結(jié)合課程體系建設(shè)培訓(xùn)班；參與至少一門(mén)工學(xué)結(jié)合職業(yè)技術(shù)核心課和一個(gè)實(shí)訓(xùn)實(shí)習(xí)基地的建設(shè)；參與專(zhuān)業(yè)教學(xué)團(tuán)隊(duì)面向社會(huì)的各種培訓(xùn)和技術(shù)服務(wù)，使兼職教師與專(zhuān)職教師比例達(dá)1∶1。
（三）完善實(shí)訓(xùn)條件。
1.校內(nèi)實(shí)訓(xùn)室。校內(nèi)專(zhuān)業(yè)實(shí)訓(xùn)室有兩個(gè)，能夠滿足商務(wù)管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生的聽(tīng)說(shuō)要求的含電腦與觸屏式主控制臺(tái)和軟件的語(yǔ)音室，面積達(dá)150平方米，能夠保證學(xué)生外語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)、語(yǔ)音模擬及情境模擬等要求，有效地提高語(yǔ)言學(xué)習(xí)及表達(dá)能力。
2.校內(nèi)外實(shí)訓(xùn)基地。校外與疆內(nèi)數(shù)十家企業(yè)簽訂校企合作協(xié)議書(shū)，能夠保證學(xué)生教學(xué)實(shí)習(xí)和頂崗實(shí)習(xí)之需。與其他職業(yè)學(xué)校簽訂合作辦學(xué)協(xié)議，為保障理實(shí)一體化教學(xué)奠定基礎(chǔ)。
3.海外實(shí)習(xí)。與俄語(yǔ)國(guó)家大學(xué)達(dá)成合作辦學(xué)協(xié)議，每年新疆農(nóng)業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院的學(xué)生都去俄語(yǔ)國(guó)家進(jìn)行俄語(yǔ)語(yǔ)言的研修和實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)，并完成實(shí)習(xí)報(bào)告的撰寫(xiě)和相關(guān)資料的搜集，為畢業(yè)論準(zhǔn)備。
4.合作企業(yè)實(shí)習(xí)崗位。首先，內(nèi)銷(xiāo)崗位，含各類(lèi)物流公司、國(guó)內(nèi)銷(xiāo)售公司、房產(chǎn)公司、餐飲業(yè)；其次，外銷(xiāo)崗位，含各類(lèi)外貿(mào)公司、口岸、市場(chǎng)；再次，俄語(yǔ)翻譯，如面向俄羅斯、中亞、格魯吉亞的外貿(mào)公司和商行以及國(guó)外單位等；最后，國(guó)際貿(mào)易業(yè)務(wù)員、跟單員和單證員，如面向俄羅斯、中亞國(guó)家的物流公司、集團(tuán)等。
（四）硬件資源
1.建成校內(nèi)兩個(gè)實(shí)訓(xùn)室，爭(zhēng)取2019年完成。國(guó)際貿(mào)易實(shí)訓(xùn)室：主要用于進(jìn)行進(jìn)出口業(yè)務(wù)操作、國(guó)際商務(wù)管理、外貿(mào)單證實(shí)務(wù)類(lèi)的課程實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)。商務(wù)外語(yǔ)實(shí)訓(xùn)室：主要用于商務(wù)俄語(yǔ)、商務(wù)英語(yǔ)口譯與筆譯類(lèi)的課程實(shí)訓(xùn)。
2.計(jì)劃用四年的時(shí)間（2020年）選擇30家發(fā)展前景好、實(shí)習(xí)條件優(yōu)良的大中型涉外行業(yè)/企業(yè)簽訂合作協(xié)議，建立實(shí)習(xí)基地，為學(xué)生的工學(xué)結(jié)合實(shí)踐、頂崗實(shí)習(xí)以及就業(yè)提供更多的機(jī)會(huì)。
（五）“做中學(xué)、做中教”教學(xué)模式
在現(xiàn)代學(xué)徒制教學(xué)中多運(yùn)用“使用式教學(xué)法”和“應(yīng)用式學(xué)習(xí)法”――在做中學(xué)、在做中教。以“動(dòng)手實(shí)踐、自主探索、合作交流”為主要學(xué)習(xí)方式，讓學(xué)生切實(shí)經(jīng)歷知識(shí)的形成過(guò)程，在體驗(yàn)中學(xué)習(xí)，在活動(dòng)中學(xué)習(xí)，在“再創(chuàng)造”中學(xué)習(xí)，以真正實(shí)現(xiàn)“在做中教，在做中學(xué)”。教師授課的每一個(gè)環(huán)節(jié)都緊扣“使用”和“應(yīng)用”，每一個(gè)引導(dǎo)、誘導(dǎo)和點(diǎn)撥都體現(xiàn)著對(duì)學(xué)生的“使用”。學(xué)生在應(yīng)用中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中應(yīng)用，使所學(xué)知識(shí)得到了反復(fù)咀嚼、探尋和感悟，為完成任務(wù)的每一次尋找都體現(xiàn)著學(xué)生在“應(yīng)用”中學(xué)習(xí)的痕跡。
（六）教學(xué)評(píng)價(jià)、考核建議
突出能力的考核評(píng)價(jià)方式，注重成長(zhǎng)性、過(guò)程性評(píng)價(jià)，體現(xiàn)對(duì)綜合素質(zhì)的評(píng)價(jià)；吸納更多行業(yè)企業(yè)和社會(huì)有關(guān)方面組織參與考核評(píng)價(jià)。建立過(guò)程性、多元化的工學(xué)結(jié)合評(píng)價(jià)體系：根據(jù)商務(wù)管理專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)的特點(diǎn)，我們對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)效果及實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)的考核采用“兩結(jié)合”的動(dòng)態(tài)評(píng)價(jià)方法：（1）“形成性評(píng)價(jià)”和“終結(jié)性評(píng)價(jià)”相結(jié)合；（2）“等級(jí)評(píng)定”和“評(píng)語(yǔ)”相結(jié)合。具體的考核機(jī)制有如下三種：第一，建立以行業(yè)和企業(yè)為主導(dǎo)的考核機(jī)制：積極推行由校企雙方聯(lián)合進(jìn)行學(xué)生學(xué)業(yè)成績(jī)及技能水平考核鑒定。學(xué)生在企業(yè)實(shí)習(xí)期間的技能水平，企業(yè)頂崗工作中的表現(xiàn)作為學(xué)生學(xué)習(xí)考核的組成部分，由企業(yè)指導(dǎo)教師嚴(yán)格考核，考核結(jié)果進(jìn)入學(xué)生的“學(xué)習(xí)檔案”，作為其綜合評(píng)價(jià)的重要組成部分。第二，建立“三證書(shū)”的考核體系：“三證書(shū)”即畢業(yè)證、俄語(yǔ)應(yīng)用能力證書(shū)和職業(yè)資格證書(shū)。根據(jù)學(xué)生未來(lái)就業(yè)崗位任職需要，以專(zhuān)業(yè)核心能力為重點(diǎn)，確定每個(gè)專(zhuān)業(yè)方向應(yīng)獲取的職業(yè)資格證書(shū)。第三，平時(shí)成績(jī)和期末成績(jī)考核方法和內(nèi)容多元化?？己朔绞胶蛢?nèi)容不僅限于課程教材，也不僅限于單元、期中、期末的測(cè)驗(yàn)或閉卷考試，采取如下多元評(píng)價(jià)內(nèi)容與方式：俄語(yǔ)面試、分組討論、俄語(yǔ)辯論、角色表演、商務(wù)談判、函電寫(xiě)作、專(zhuān)題調(diào)研、問(wèn)卷調(diào)查、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)、頂崗實(shí)習(xí)、俄語(yǔ)能力證書(shū)、職業(yè)資格證書(shū)等。教師根據(jù)專(zhuān)業(yè)課程的特點(diǎn)、學(xué)生的情況和自身所掌握的技巧決定采用哪些評(píng)價(jià)方法和方式，從而提高專(zhuān)業(yè)教學(xué)的效率和質(zhì)量，提高學(xué)生的綜合職業(yè)素質(zhì)。對(duì)不能進(jìn)行社會(huì)考核鑒定的課程，采用現(xiàn)場(chǎng)答辯、設(shè)計(jì)、提交可行性報(bào)告等能力測(cè)試為主要形式的方式進(jìn)行考核。
（七）校企雙方共同編寫(xiě)教材
校企雙方本著合作共贏、職責(zé)共擔(dān)的原則，合作設(shè)計(jì)、編寫(xiě)教材《商務(wù)俄語(yǔ)實(shí)踐》，此教材從零起點(diǎn)開(kāi)始，聲情并茂，音視頻結(jié)合，淺顯易懂，實(shí)操性強(qiáng)。
【關(guān)鍵詞】國(guó)貿(mào)實(shí)務(wù) 模擬實(shí)驗(yàn) 教學(xué)方法
一、前 言
中國(guó)加入WTO已經(jīng)10年，這期間中國(guó)對(duì)外貿(mào)易飛速發(fā)展，也是經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展的最大受益者之一；盡管世界各種經(jīng)濟(jì)危機(jī)不斷，但經(jīng)濟(jì)全球化是一個(gè)不可逆轉(zhuǎn)的潮流，世界各國(guó)的交往仍然不斷加強(qiáng)與深化。為此，社會(huì)對(duì)國(guó)際經(jīng)貿(mào)人才的需求層次逐年提高，從外貿(mào)業(yè)務(wù)員、跟單員、單證員、報(bào)關(guān)員到業(yè)務(wù)經(jīng)理、涉外律師、商務(wù)談判師等，各種國(guó)際經(jīng)貿(mào)職位在高速增長(zhǎng)后保持了穩(wěn)定需求態(tài)勢(shì)。因而，高等教育要適應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)的要求，適應(yīng)當(dāng)前的社會(huì)合理需求，培養(yǎng)應(yīng)用型的國(guó)際貿(mào)易高素質(zhì)的人才，其中國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)課程模擬教學(xué)是最為重要的一環(huán)。開(kāi)設(shè)國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)模擬課，一方面可以使學(xué)生通過(guò)實(shí)驗(yàn)來(lái)加深對(duì)理論知識(shí)的認(rèn)識(shí)和理解，另一方面可以增強(qiáng)學(xué)生的外貿(mào)業(yè)務(wù)知識(shí)的應(yīng)用能力，真正為社會(huì)培養(yǎng)所需的應(yīng)用型人才。
貴州財(cái)經(jīng)學(xué)院開(kāi)展國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)課程模擬實(shí)驗(yàn)教學(xué)已6年，在這6年的仿真實(shí)驗(yàn)教學(xué)開(kāi)展和探索中，我們?nèi)〉昧艘欢ǖ慕?jīng)驗(yàn)和成就，如仿真實(shí)驗(yàn)室硬件建設(shè)已具規(guī)模、教學(xué)模擬軟件試用和選購(gòu)工作完成、仿真實(shí)驗(yàn)教研室已成立、教學(xué)管理組織和制度已確定、仿真教學(xué)大綱編寫(xiě)及習(xí)題庫(kù)建設(shè)已完成等。但隨著我國(guó)外貿(mào)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)的發(fā)展，具有復(fù)合性專(zhuān)業(yè)知識(shí)、較強(qiáng)的實(shí)踐技能操作性和良好的綜合素質(zhì)的外貿(mào)人才深受用人單位喜愛(ài)，對(duì)此給高校提出了更高的人才培養(yǎng)要求，我校國(guó)際貿(mào)易仿真實(shí)驗(yàn)教學(xué)改革也勢(shì)在必行。如何在初具規(guī)模的國(guó)際貿(mào)易仿真教學(xué)模式的基礎(chǔ)上進(jìn)一步深化實(shí)驗(yàn)教學(xué)改革，如提高實(shí)驗(yàn)教學(xué)質(zhì)量、課程實(shí)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為專(zhuān)業(yè)綜合實(shí)驗(yàn)、培養(yǎng)符合社會(huì)需要的外貿(mào)人才、實(shí)驗(yàn)教學(xué)和科研結(jié)合及創(chuàng)建國(guó)際貿(mào)易實(shí)驗(yàn)教學(xué)特色等問(wèn)題，是我們應(yīng)該認(rèn)真思考的問(wèn)題。
二、開(kāi)設(shè)國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)模擬課的必要性
國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)是涉外經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易類(lèi)專(zhuān)業(yè)必修的專(zhuān)業(yè)課程，是專(zhuān)門(mén)研究國(guó)際商品交換具體過(guò)程的學(xué)科，涉及國(guó)際貿(mào)易理論與政策、國(guó)際貿(mào)易法律與慣例、國(guó)際金融、國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、國(guó)際貨物運(yùn)輸與保險(xiǎn)等學(xué)科的基本原理與基本知識(shí)的運(yùn)用，是一門(mén)具有涉外活動(dòng)特點(diǎn)的實(shí)踐性、操作性很強(qiáng)的綜合性應(yīng)用科學(xué)。熟練掌握其內(nèi)容對(duì)于學(xué)生以后從事外貿(mào)工作，考取報(bào)檢員、報(bào)關(guān)員、外銷(xiāo)員乃至國(guó)際商務(wù)師都具有重要意義?？陀^上要求教師在組織教學(xué)過(guò)程中不能只以課本進(jìn)行進(jìn)出口業(yè)務(wù)的講授，不能呆板地對(duì)各項(xiàng)貿(mào)易條件逐條講解，而應(yīng)當(dāng)在教學(xué)過(guò)程中給學(xué)生親自動(dòng)手操作的機(jī)會(huì)，強(qiáng)化對(duì)學(xué)生動(dòng)手能力的培養(yǎng)。
1．國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)模擬課是提高學(xué)生實(shí)踐操作能力的主要途徑
貴州財(cái)經(jīng)學(xué)院國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)模擬實(shí)驗(yàn)課2006年起采用浙江大學(xué)浙科國(guó)際貿(mào)易模擬教學(xué)軟件，今年起采用對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)、南京世格軟件合作開(kāi)發(fā)的SimTrade外貿(mào)實(shí)習(xí)平臺(tái)軟件，學(xué)生在網(wǎng)上進(jìn)行國(guó)際貨物買(mǎi)賣(mài)實(shí)務(wù)的具體操作，能親自體會(huì)如公司成立、核算、詢(xún)盤(pán)、發(fā)盤(pán)、還盤(pán)和接受等各種基本進(jìn)出口貿(mào)易環(huán)節(jié)；體會(huì)、熟悉國(guó)際貿(mào)易物流、資金流與業(yè)務(wù)流的運(yùn)作方式；切身體會(huì)到國(guó)際貿(mào)易中不同當(dāng)事人面臨的具體工作與他們之間的互動(dòng)關(guān)系；學(xué)會(huì)外貿(mào)公司利用各種方式控制成本以達(dá)到利潤(rùn)最大化的思路；認(rèn)識(shí)供求平衡、競(jìng)爭(zhēng)等宏觀經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象且能夠合理地加以利用。
2．有助于提高學(xué)生英語(yǔ)讀寫(xiě)能力
在模擬實(shí)驗(yàn)平臺(tái)的操作中，老師要求學(xué)生利用英文來(lái)處理各種業(yè)務(wù)函電部分、外貿(mào)單據(jù)與合同，這對(duì)學(xué)生專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)知識(shí)的鞏固和提高大有益處。
3．有利于提高學(xué)生計(jì)算機(jī)綜合應(yīng)用能力
在國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)模擬課上，學(xué)生在網(wǎng)上進(jìn)行國(guó)際貨物買(mǎi)賣(mài)實(shí)務(wù)的具體操作，通過(guò)使用電子郵件系統(tǒng)建立業(yè)務(wù)，使學(xué)生對(duì)計(jì)算機(jī)的實(shí)際操作、對(duì)網(wǎng)絡(luò)的使用得到進(jìn)一步的提高，提高實(shí)際操作能力。
4．國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)模擬課是對(duì)學(xué)生綜合利用資源解決問(wèn)題能力的有效培養(yǎng)途徑
在教師對(duì)學(xué)生進(jìn)行任務(wù)布置、確定主題以后，學(xué)生將基本獨(dú)立利用一般互聯(lián)網(wǎng)資源、平臺(tái)專(zhuān)有資源進(jìn)行綜合查閱、篩選，思考、分析、解決完成布置的主要任務(wù)，提高其解決問(wèn)題的綜合能力。
三、開(kāi)展國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)課程模擬實(shí)驗(yàn)教學(xué)取得的成績(jī)
1．積累一定國(guó)際貿(mào)易仿真實(shí)驗(yàn)室建設(shè)經(jīng)驗(yàn)
仿真實(shí)驗(yàn)室是國(guó)際貿(mào)易仿真教學(xué)的平臺(tái)，浙科國(guó)際貿(mào)易模擬教學(xué)軟件系統(tǒng)和其它教學(xué)軟件構(gòu)建的國(guó)際貿(mào)易仿真實(shí)驗(yàn)室，并已成功地把過(guò)去局限在實(shí)驗(yàn)室的局域網(wǎng)與校園網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)了開(kāi)放式模擬實(shí)驗(yàn)?zāi)Ｊ?。教學(xué)軟件是模擬實(shí)驗(yàn)的核心，對(duì)此我們已經(jīng)了解、學(xué)習(xí)、掌握和試用了國(guó)內(nèi)各大軟件開(kāi)發(fā)公司推出的國(guó)際貿(mào)易模擬教學(xué)軟件，如上海外貿(mào)學(xué)院的軟件、浙大浙科軟件和南京世格軟件等，對(duì)各種軟件優(yōu)缺點(diǎn)、仿真度和運(yùn)用流程已基本掌握。
2．多年對(duì)學(xué)生的專(zhuān)業(yè)模擬實(shí)習(xí)指導(dǎo)為國(guó)際貿(mào)易仿真實(shí)驗(yàn)教學(xué)提供了寶貴的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)
從國(guó)際貿(mào)易仿真實(shí)驗(yàn)室建立至今，每年6月至7月我們都將對(duì)大三學(xué)生進(jìn)行專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)，從學(xué)生的實(shí)習(xí)前組織準(zhǔn)備、上機(jī)模擬到實(shí)驗(yàn)報(bào)告寫(xiě)作我們都進(jìn)行耐心的指導(dǎo)，實(shí)習(xí)完后的問(wèn)卷調(diào)查，學(xué)生給予的反饋意見(jiàn)成為模擬教學(xué)改進(jìn)的推動(dòng)力。同時(shí)隨著教學(xué)培養(yǎng)方案的改革，我們從2008年起，每個(gè)學(xué)期在學(xué)生完成課堂《國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)》課程學(xué)習(xí)后，還為學(xué)生安排6個(gè)課時(shí)的仿真模擬訓(xùn)練，同學(xué)們紛紛反映這樣不僅學(xué)習(xí)了課堂的理論知識(shí)，還能掌握、運(yùn)用所學(xué)知識(shí)。
3．國(guó)際貿(mào)易仿真實(shí)驗(yàn)教學(xué)資料充分
首先，我們已擁有6年的學(xué)生實(shí)習(xí)報(bào)告及問(wèn)卷調(diào)查，這讓我們掌握了一線實(shí)習(xí)的學(xué)生實(shí)習(xí)情況和反饋，這是實(shí)驗(yàn)教學(xué)開(kāi)展和摸索中取得的寶貴實(shí)踐資料；其次，采購(gòu)和收集了在國(guó)際貿(mào)易仿真實(shí)驗(yàn)教學(xué)中取得成功的高校編寫(xiě)的仿真實(shí)驗(yàn)教材和國(guó)內(nèi)做得較好的仿真實(shí)驗(yàn)軟件開(kāi)發(fā)公司提供的實(shí)驗(yàn)教程等資料，如上海外貿(mào)學(xué)院編寫(xiě)的《出口貿(mào)易模擬操作教程》、浙大浙科公司提供的《國(guó)際貿(mào)易模擬軟件》試用手冊(cè)和《國(guó)際貿(mào)易外貿(mào)單證教學(xué)軟件》使用手冊(cè)等資料。我們自己也在不斷學(xué)習(xí)并編寫(xiě)了適合自身教學(xué)需要的一些資料，如國(guó)際貿(mào)易仿真教學(xué)題庫(kù)等。
4．師資力量雄厚
從事仿真教學(xué)的教師大部分具有參與和學(xué)習(xí)各種形式的關(guān)于國(guó)際貿(mào)易仿真模擬教學(xué)的培訓(xùn)班，與軟件開(kāi)發(fā)公司交流學(xué)習(xí)的經(jīng)歷，從中吸取和積累了一定國(guó)際貿(mào)易仿真模擬教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。我們先后派老師參加學(xué)習(xí)由上海高校商務(wù)實(shí)驗(yàn)中心組織培訓(xùn)的國(guó)際貿(mào)易模擬教學(xué)培訓(xùn)班，對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)組織的國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)教學(xué)與計(jì)算機(jī)模擬研討班。今年國(guó)際貿(mào)易教研室教師參加由貴州財(cái)經(jīng)學(xué)院組織培訓(xùn)的經(jīng)濟(jì)學(xué)仿真模擬教學(xué)等。
四、國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)模擬實(shí)驗(yàn)教學(xué)中存在的主要問(wèn)題
1．仿真模擬教學(xué)課程缺乏科學(xué)系統(tǒng)的論證
雖然我們已經(jīng)取得了仿真模擬教學(xué)的一定成就、積累了一定的經(jīng)驗(yàn)，但在國(guó)際貿(mào)易專(zhuān)業(yè)仿真模擬教學(xué)課程上仍然缺乏科學(xué)系統(tǒng)的論證。如果說(shuō)國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)課程是一個(gè)體系的話，包括很多內(nèi)容，除了國(guó)際貿(mào)易慣例與規(guī)則外，如商品學(xué)、營(yíng)銷(xiāo)學(xué)、國(guó)際結(jié)算、外貿(mào)函電、商務(wù)談判等，哪些應(yīng)該進(jìn)行模擬教學(xué)，哪些課程不能進(jìn)行模擬教學(xué)，怎樣進(jìn)行模擬教學(xué)的相互銜接等。過(guò)去我們的做法只能仿照全國(guó)在國(guó)際貿(mào)易仿真教學(xué)上做得比較成功的高校的做法和模式，自身缺乏科學(xué)的論證，更無(wú)自身優(yōu)勢(shì)和特色可談。
2．仿真教學(xué)只能讓學(xué)生獲得一個(gè)認(rèn)知的學(xué)習(xí)，啟發(fā)式、誘導(dǎo)式的教學(xué)未真正開(kāi)展。
這主要是受到客觀條件的制約，主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面，一是仿真教學(xué)軟件智能化開(kāi)發(fā)程度不夠，通過(guò)我們對(duì)國(guó)內(nèi)較優(yōu)秀的軟件試用發(fā)現(xiàn)，學(xué)生通過(guò)仿真軟件模擬實(shí)驗(yàn)只能按部就班的按照軟件設(shè)置的流程，一步一步的完成軟件系統(tǒng)所規(guī)定的任務(wù)，軟件平臺(tái)本身和平臺(tái)背后的教師無(wú)法設(shè)置一些突發(fā)事件和問(wèn)題來(lái)啟發(fā)和誘導(dǎo)學(xué)生，無(wú)法鍛煉和提高學(xué)生應(yīng)對(duì)突發(fā)事件和解決問(wèn)題的能力。二是教師專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平有限，大多數(shù)教師都是從高校畢業(yè)后進(jìn)入教師隊(duì)伍，無(wú)更多外貿(mào)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，在模擬教學(xué)中無(wú)法給學(xué)生設(shè)置更多的問(wèn)題。
五、國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)模擬實(shí)驗(yàn)課程教學(xué)方法探討
1．認(rèn)真理清理論講授課程的內(nèi)容與課時(shí)要求
從作者自己的課程教學(xué)經(jīng)驗(yàn)看，理論知識(shí)的講授48課時(shí)為宜，占用一個(gè)學(xué)期，其中可以安排6課時(shí)作為認(rèn)知實(shí)驗(yàn)，如合同填寫(xiě)、提單填寫(xiě)、信用證填寫(xiě)等。首先，教師要對(duì)進(jìn)出口業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)知識(shí)、基本理論和基本技能進(jìn)行精講，這是順利進(jìn)行模擬教學(xué)的第一步，也是最基礎(chǔ)的環(huán)節(jié)。其次，綜合模擬實(shí)驗(yàn)課程可以安排在專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)正式開(kāi)始前進(jìn)行，時(shí)間以3周、每周2～3小時(shí)為宜。
2．認(rèn)真組織學(xué)生進(jìn)行模擬實(shí)驗(yàn)操作
教師根據(jù)國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)教學(xué)軟件的具體內(nèi)容和要求，對(duì)模擬教學(xué)過(guò)程進(jìn)行周密的計(jì)劃和安排。對(duì)于“練什么”（任務(wù)和目標(biāo)）、“怎樣練”（方法和措施）、“什么時(shí)間完成”（進(jìn)度）都要做到明確具體，心中有數(shù)。為每個(gè)學(xué)生分配擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧?，主要包括出口商、進(jìn)口商、供應(yīng)商、出口地銀行和進(jìn)口地銀行，學(xué)生作為獨(dú)立的公司代表，在模擬的環(huán)境中完成各自的任務(wù)。在既定的規(guī)則下，學(xué)生自由地進(jìn)行業(yè)務(wù)伙伴的尋找、交易的準(zhǔn)備、交易的磋商、合同的簽訂、合同的履行等活動(dòng)，最終達(dá)成目標(biāo)。
3．教師認(rèn)真點(diǎn)評(píng)、指導(dǎo)與考核
針對(duì)進(jìn)出口業(yè)務(wù)人員模擬操作的關(guān)鍵性環(huán)節(jié)，如函電磋商、擬定合同條款、審核信用證等，進(jìn)行有針對(duì)性的指導(dǎo)，并有的放矢地根據(jù)學(xué)生在模擬操作中出現(xiàn)的錯(cuò)誤和問(wèn)題進(jìn)行修正和講解。同時(shí)利用軟件自帶的機(jī)制對(duì)學(xué)生的模擬操作表現(xiàn)進(jìn)行考核，教師可以針對(duì)學(xué)生扮演的不同角色，按照不同的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)進(jìn)行考核與評(píng)價(jià)。
4．后續(xù)培養(yǎng)環(huán)節(jié)的提高
除了認(rèn)真做好實(shí)驗(yàn)課程環(huán)節(jié)外，真實(shí)的實(shí)驗(yàn)在有條件的情況下，是后續(xù)環(huán)節(jié)提高學(xué)生綜合素質(zhì)的有力保障。真實(shí)的實(shí)驗(yàn)就是安排、要求學(xué)生到企業(yè)真實(shí)的環(huán)境中去，把在實(shí)驗(yàn)課程上學(xué)到的東西放到具體的工作中，將真實(shí)的實(shí)驗(yàn)與模擬實(shí)驗(yàn)有效結(jié)合。
5．論證我校培養(yǎng)方案課程與實(shí)驗(yàn)、實(shí)踐環(huán)節(jié)設(shè)置
認(rèn)真論證我校國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易、國(guó)際商務(wù)兩個(gè)專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)方案課程與實(shí)驗(yàn)、實(shí)踐環(huán)節(jié)設(shè)置，由于這些課程理論相互聯(lián)系，進(jìn)一步研究相關(guān)課程與國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)課程計(jì)算機(jī)仿真實(shí)驗(yàn)的關(guān)系，如理論性較強(qiáng)的《國(guó)際經(jīng)濟(jì)學(xué)》、實(shí)務(wù)性較強(qiáng)的《海關(guān)實(shí)務(wù)》、《國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)》及《跨國(guó)公司經(jīng)營(yíng)》等，是下一步要做的課題。
保險(xiǎn)行業(yè)實(shí)習(xí)工作總結(jié)1一、實(shí)習(xí)說(shuō)明
(1)實(shí)習(xí)時(shí)間：20__年2月17日至20__年5月31日
(2)實(shí)習(xí)地點(diǎn)：廣東深圳陽(yáng)光保險(xiǎn)電銷(xiāo)公司
(3)實(shí)習(xí)性質(zhì)：畢業(yè)實(shí)習(xí)
二、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介
陽(yáng)光保險(xiǎn)集團(tuán)股份有限公司是國(guó)內(nèi)七大保險(xiǎn)集團(tuán)之一，由中國(guó)石油化工集團(tuán)公司、中國(guó)南方航空集團(tuán)公司、中國(guó)鋁業(yè)公司、中國(guó)對(duì)外貿(mào)易運(yùn)輸(集團(tuán))總公司、廣東電力發(fā)展股份有限公司等國(guó)有大型企業(yè)集團(tuán)為主發(fā)起組建，注冊(cè)資本金為27.5億元人民幣。公司股東實(shí)力強(qiáng)大，涉及行業(yè)廣泛，股權(quán)結(jié)構(gòu)合理，符合現(xiàn)代企業(yè)制度。陽(yáng)光保險(xiǎn)集團(tuán)股份有限公司擁有陽(yáng)光財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司和陽(yáng)光人壽保險(xiǎn)股份有限公司等多家專(zhuān)業(yè)子公司。
陽(yáng)光保險(xiǎn)的發(fā)展歷程是以2005年7月28日陽(yáng)光財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司成立為標(biāo)志;2007年6月27日，陽(yáng)光保險(xiǎn)控股股份有限公司成立;2007年12月17日，陽(yáng)光人壽保險(xiǎn)股份有限公司成立;2008年1月23日經(jīng)中國(guó)保監(jiān)會(huì)、國(guó)家工商總局批準(zhǔn)，陽(yáng)光保險(xiǎn)控股股份有限公司正式更名為陽(yáng)光保險(xiǎn)集團(tuán)股份有限公司。
由于經(jīng)營(yíng)管理的良好表現(xiàn)和優(yōu)秀的企業(yè)文化建設(shè)，陽(yáng)光保險(xiǎn)先后獲得百佳“中華儒商”、五十強(qiáng)“人民信賴(lài)品牌”、十強(qiáng)“保險(xiǎn)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力品牌”、“亞洲500最具價(jià)值品牌”、“亞洲十大最具影響力品牌”和2008中國(guó)最佳商業(yè)模式等大獎(jiǎng)，公司的品牌形象不斷提升。
陽(yáng)光保險(xiǎn)秉承“打造最具品質(zhì)和實(shí)力的保險(xiǎn)公司”的公司愿景，以“共同成長(zhǎng)”為使命，把“誠(chéng)信、關(guān)愛(ài)”、“創(chuàng)造價(jià)值”作為核心價(jià)值觀，堅(jiān)持“工作激情與管理理性”、“創(chuàng)新與執(zhí)行”、“團(tuán)隊(duì)合作與發(fā)揮個(gè)人作用”等三個(gè)方面高度統(tǒng)一，發(fā)揚(yáng)“戰(zhàn)勝自我”的企業(yè)精神，以崇高的道德水準(zhǔn)、高效健全的管理和高素質(zhì)、高境界、高度職業(yè)化的員工隊(duì)伍，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)穩(wěn)定的服務(wù)，成為高成長(zhǎng)性的公司，成為客戶(hù)首選的公司，成為優(yōu)秀人才向往的公司。
三、實(shí)習(xí)環(huán)境
在公司，采取小組工作的形式，每個(gè)組有差不多十幾個(gè)人，設(shè)一個(gè)組長(zhǎng)，每個(gè)人都分配了工作任務(wù)，每個(gè)月都有硬性歸定要完成多少指標(biāo)，并按5%進(jìn)行提成獎(jiǎng)勵(lì)。
當(dāng)我們這些新來(lái)的員工被分配到各個(gè)小組以后，組長(zhǎng)會(huì)發(fā)給我們一份客戶(hù)電話表，這份電話表是由小組負(fù)責(zé)電話查詢(xún)的工作人員在網(wǎng)上搜集到的，然后，組長(zhǎng)還會(huì)給我們一份話術(shù)，主要寫(xiě)了如何與客戶(hù)溝通交流的對(duì)話示例，如：我們先說(shuō)，“先生.小姐，你好.我這里是陽(yáng)光保險(xiǎn)電話中心的，我姓___，工號(hào)____。今天打電話給你是我們陽(yáng)光公司周年慶，有個(gè)短期的活動(dòng)由我負(fù)責(zé)通知到你，是不需要你作任何消費(fèi)的，你聽(tīng)聽(tīng)做個(gè)參考就可以了”。對(duì)方有可能會(huì)繼續(xù)與我們通話，或直接拒絕，這份話術(shù)上都做了說(shuō)明，讓我們這些新人進(jìn)行參考。
四、實(shí)習(xí)過(guò)程
一、了解過(guò)程
在當(dāng)今的時(shí)代，電話作為一種快捷、方便、經(jīng)濟(jì)的通訊工具，在咨詢(xún)和購(gòu)物方面已日益得到普及?，F(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率，電話銷(xiāo)售應(yīng)此而生。電話銷(xiāo)售是指通過(guò)電話推銷(xiāo)產(chǎn)品和宣傳公司業(yè)務(wù)。電話銷(xiāo)售要求銷(xiāo)售員具有良好的講話技巧、清晰的表達(dá)能力和一定的產(chǎn)品知識(shí)。電話作為一種方便、快捷、經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)代化通訊工具，正日益得到普及，現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率，電話銷(xiāo)售作為一種新時(shí)尚正走進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)。
我所在的公司主要做的是人身壽險(xiǎn)，這家公司規(guī)模比較大，有四百多人，應(yīng)該算是一家中型以上的公司了，公司主要由三個(gè)部門(mén)組成，電話營(yíng)銷(xiāo)部：大約有三百人了，主要進(jìn)行銷(xiāo)售工作。技術(shù)部：負(fù)責(zé)發(fā)送名單數(shù)據(jù)，處理電話技術(shù)方面工作。后勤部：負(fù)責(zé)人員管理和公司日常管理。一般的工作流程是，我們通過(guò)電話方式，撥打電話聯(lián)系陌生人，向他推銷(xiāo)我們的的產(chǎn)品，如果顧客滿意的話，就登記顧客資料，再提交審核，最后出文本合同送到顧客那簽字刷卡.保單的額度2000-18000之間。
二、具體工作情況
每天我們的工作都是，按照技術(shù)部給的電話單，挨個(gè)拜訪，打電話，平均每天差不多有100多個(gè)電話，電話的主要內(nèi)容是介紹我們的保險(xiǎn)產(chǎn)品，希望客戶(hù)能參加進(jìn)來(lái)，然后就登記資料，再出合同。雖然活不難，可是在實(shí)際工作，卻碰到了許多意想不到的麻煩。
首先，技術(shù)部雖然每個(gè)星期都給我們發(fā)了三百個(gè)電話，但是只是個(gè)電話號(hào)碼而已，其他資料什么都沒(méi)有。在這三百個(gè)當(dāng)中，有的電話是打不通的，或者是空號(hào)，或者沒(méi)有人接聽(tīng).這種情況占了30%。其次，就是對(duì)方接電話，可能她們經(jīng)常接這樣的電話吧，有的聽(tīng)完公司介紹后，一聽(tīng)是推銷(xiāo)保險(xiǎn)的就直接掛掉電話。這種情況占了60%.剩下的10%呢就是聽(tīng)完產(chǎn)品介紹的，有的有興趣會(huì)繼續(xù)聽(tīng)下去，沒(méi)有興趣的就直接掛機(jī)了，這時(shí)候我們就要想進(jìn)辦法跟顧客聊下去，如給他們下風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，重復(fù)我們產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，或者不聊保險(xiǎn)，聊其他生活內(nèi)容等等，唯一目的就是不要讓他們掛機(jī)。
剛開(kāi)始打電話的那兩天因?yàn)槭切氯?，?duì)話術(shù)和說(shuō)話技巧不熟悉，掛機(jī)率超級(jí)高，比如一周的三百個(gè)數(shù)據(jù)，兩天就打光了，一天100多個(gè)電話，通時(shí)才一個(gè)小時(shí)多一點(diǎn)點(diǎn)，不能按期完成要打的電話目標(biāo)話，數(shù)據(jù)打完了就重復(fù)撥打，有些電話被我重復(fù)打了四遍，搞得我都不好意思再打電話過(guò)去了。還有就是，有時(shí)連續(xù)打了好十幾個(gè)電話，對(duì)方不是空號(hào)，就是直接拒絕你，要是碰上一個(gè)態(tài)度比較惡劣的人，可能還沒(méi)說(shuō)上一句話，就被對(duì)方給罵回來(lái)了，那個(gè)時(shí)候我的心情會(huì)是非常糟糕的，情緒也很低落，這樣的情況，所有同事都碰到過(guò)。
首先呢，他們要求我們這些新人去聽(tīng)優(yōu)秀銷(xiāo)售人員的錄音，然后還原，再模仿他們的話術(shù)去跟顧客交流。這樣兩個(gè)個(gè)星期后，掛機(jī)率沒(méi)有那么高了，基本都能和顧客聊上了，每天的通時(shí)也在2個(gè)小時(shí)以上了.第二周星期五，我一生可能都不會(huì)忘記這個(gè)時(shí)間，幸運(yùn)之神降臨在我身上，我終于出單咯，而且是個(gè)8000的大單，那時(shí)候興奮的輸入顧客資料時(shí)手都是顫抖的。合同是我和小組一個(gè)老人陪我親自送上門(mén)的，顧客也順利簽字刷卡了，有了這張單，這個(gè)月考核目標(biāo)也順利完成了。
我的組長(zhǎng)經(jīng)常對(duì)我說(shuō)：“每天要盡可能多打電話，這樣潛在的意愿客戶(hù)就能被發(fā)掘出來(lái)，就會(huì)有收益了”。同時(shí)，她還讓我把那些對(duì)產(chǎn)品感興趣的用戶(hù)名字單獨(dú)列出來(lái)，然后隔兩天在給對(duì)方回電話，進(jìn)行溝通，這樣會(huì)好一點(diǎn)。因?yàn)殡娫掍N(xiāo)售這個(gè)工作，有點(diǎn)像守株待兔，或者通俗的說(shuō)就是碰死耗子，我們除了要有良好的口才與溝通能力外，自身的運(yùn)氣成份也很重要，因?yàn)橛锌赡軐?duì)方就急需你的產(chǎn)品服務(wù)，可就是找不到，這個(gè)時(shí)候，你一個(gè)電話打過(guò)去了，對(duì)方會(huì)十分興奮的和你合作，并且給你簽字刷卡，而對(duì)那些感興趣的客戶(hù)進(jìn)行反復(fù)溝通，他極有可能就心動(dòng)了，并且最終決定和你合作，當(dāng)然，電話銷(xiāo)售工作對(duì)于女孩子來(lái)說(shuō)優(yōu)勢(shì)很大，因?yàn)榕⒆涌赡芨朴诤腿藴贤?，由其是男老板，?duì)方及時(shí)不做，也會(huì)很耐心的和你聊幾分鐘，說(shuō)不定在這幾分鐘里，機(jī)會(huì)就來(lái)了。同時(shí)，當(dāng)我們打的電話數(shù)量越多，潛在的機(jī)會(huì)也就越多，因?yàn)樵谏鐣?huì)上，有了一種產(chǎn)品，肯定就會(huì)有需要的人，只不過(guò)，你要把消息告訴他，這樣他才會(huì)決定是否購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品或者服務(wù)。
面對(duì)拒絕率高達(dá)95%的電話銷(xiāo)售保險(xiǎn)行業(yè)，第一個(gè)月是非常難熬的，有時(shí)候電話打得真的超級(jí)郁悶，被連續(xù)拒絕幾十次之后再加上被顧客罵過(guò)之后，心情已經(jīng)滑落到了最低點(diǎn)，再也不想繼續(xù)打下去了，有幾次甚至連放棄的念頭都有。做電話銷(xiāo)售最主要的就是心態(tài)問(wèn)題，所以我把電腦的屏幕弄成了個(gè)跳動(dòng)的大笑臉，每次郁悶時(shí)就看看那個(gè)笑臉，心情也會(huì)受其感染起來(lái)。另外一點(diǎn)呢，就是要忽視顧客的拒絕，把它當(dāng)放屁，但是現(xiàn)在我還不能達(dá)到這個(gè)境界，被有些顧客拒絕后還是會(huì)忍不住罵回幾句，當(dāng)然不是在電話上，而是掛機(jī)后…
五、實(shí)習(xí)期工作總結(jié)和收獲
電話銷(xiāo)售對(duì)于如何抓住顧客和找到有利顧客都取決于一分鐘的開(kāi)頭語(yǔ)。而且針對(duì)不同的顧客又要用不同的開(kāi)頭語(yǔ)每次與客戶(hù)之間的溝通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去溝通，這就要針對(duì)不同的人采用不同的方法，一套方針是不能很好地營(yíng)銷(xiāo)。還有針對(duì)女性與男性也要有不同的方法，一般女性比較貪小便宜，男性比較爽快，所以針對(duì)女性一開(kāi)口就要說(shuō)：“我們公司有個(gè)優(yōu)惠活動(dòng)，能為您介紹一下嗎?”這樣她們就會(huì)耐心地聽(tīng)下去，男性一般不采用這種方法。所以就要求我們?cè)诿恳淮蔚膶?duì)話中積累經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)話術(shù)這樣才能做的更好。另外最重要的一個(gè)因素就是普通話和禮貌，沒(méi)有禮貌別人也不會(huì)尊敬你。普通話不標(biāo)準(zhǔn)別人也聽(tīng)不懂。
特別是對(duì)于一個(gè)話務(wù)銷(xiāo)售員來(lái)說(shuō)標(biāo)準(zhǔn)的普通話和甜美的聲音是很重要的!在真正走進(jìn)電話營(yíng)銷(xiāo)職場(chǎng)期間，我深有體會(huì)。當(dāng)學(xué)到“顧客就是上帝，顧客是我們的衣食父母，顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的!”等顧客理念，讓我們體會(huì)到要主動(dòng)關(guān)懷顧客，了解顧客，溝通顧客，主動(dòng)為顧客著想;當(dāng)學(xué)到以“誠(chéng)信為本，有諾必踐，恪盡職守，率先垂范!”的工作信條時(shí)，體會(huì)到我們電話營(yíng)銷(xiāo)中心應(yīng)該堅(jiān)持的工作準(zhǔn)則和行為風(fēng)范;
當(dāng)然我所接觸的最多的就是電話、電腦。電話是現(xiàn)代商人越來(lái)越常用的一種交流工具，因此，做電話營(yíng)銷(xiāo)人員了解一下打電話的一般要求是很有用的。打電話的基本原則是簡(jiǎn)明扼要，切忌羅嗦，既突出不了問(wèn)題，又占用別人時(shí)間，從而引起別人反感作為一名話務(wù)銷(xiāo)售，所以溝通是很重要的一種交流方式。在一片永遠(yuǎn)做不完的業(yè)務(wù)的前景下，如何進(jìn)行溝通，如何做好溝通從心開(kāi)始，都要留給我們自己去深思，在實(shí)踐上慢慢體驗(yàn)得出經(jīng)驗(yàn)并運(yùn)用于實(shí)踐，提高自己的工作效率!
另外在實(shí)習(xí)其實(shí)也是在不斷的學(xué)習(xí)。不但要學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，而且要學(xué)會(huì)如何做人做事，怎樣待人接物。在公司實(shí)習(xí)這段時(shí)間我學(xué)會(huì)了很多學(xué)校中學(xué)不到的知識(shí)，不斷的充實(shí)了自己。自己已經(jīng)不一個(gè)學(xué)生了，每天8點(diǎn)起床，然后象個(gè)真正的上班族一樣上班。回想起自己的這2個(gè)半月的工作經(jīng)歷，雖然有眼淚也有辛酸，但最多的還是歷練與收獲。
實(shí)習(xí)過(guò)程中遵守公司的各項(xiàng)制度，虛心向有經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí)，兩個(gè)半月的實(shí)習(xí)使我懂得了很多以前不知道的東西。也收獲了很多朋友，同時(shí)也學(xué)到了很多東西，電話營(yíng)銷(xiāo)能力和業(yè)務(wù)知識(shí)有了很大的提高，但同時(shí)也看到了我一些不足：有時(shí)還不能時(shí)刻保持自己的微笑、說(shuō)話的頻率有時(shí)過(guò)快、說(shuō)話的聲音有時(shí)過(guò)高、給顧客考慮的時(shí)間有時(shí)太短等等，我將不斷地改正自己的缺點(diǎn)，修正自己的不足，補(bǔ)缺補(bǔ)漏。
實(shí)習(xí)是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，他使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)也打開(kāi)了視野，長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，實(shí)習(xí)是我們把學(xué)到的理論知識(shí)應(yīng)用在實(shí)踐中的一次嘗試。因?yàn)槿魏沃R(shí)源于實(shí)踐，歸于實(shí)踐。所以要付諸實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)所學(xué)。在以后的工作中我一定踐守諾言;“誠(chéng)信為本，有諾必踐，恪盡職守，率先垂范!”的工作格言，我將引以為范!這次的實(shí)踐我相信是我以后人生的一大起點(diǎn)，我會(huì)沿著學(xué)校這條港灣向社會(huì)這片大海航行，風(fēng)雨無(wú)阻…
六、致謝
感謝廣東深圳陽(yáng)光保險(xiǎn)電銷(xiāo)中心給了我這樣一個(gè)實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，能讓我到社會(huì)上接觸學(xué)校書(shū)本知識(shí)外的東西，也讓我增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)開(kāi)拓眼界。同時(shí)感謝我們小組組長(zhǎng)、各個(gè)小組成員，你們幫助我解決處理相關(guān)問(wèn)題，包容我的錯(cuò)誤，讓我不斷進(jìn)步。此外，我還要感謝我的實(shí)習(xí)指導(dǎo)老朱曼婷老師，在實(shí)習(xí)期間指導(dǎo)我在實(shí)習(xí)過(guò)程中需要注意的相關(guān)事項(xiàng)。我感謝在我有困難時(shí)給予我?guī)椭乃腥恕?/p>
保險(xiǎn)行業(yè)實(shí)習(xí)工作總結(jié)2今年假期，我有幸到__保險(xiǎn)公司進(jìn)行了為期40天的實(shí)習(xí)，在這一個(gè)多月的實(shí)習(xí)中我學(xué)到了很多在課堂上和書(shū)本上根本就學(xué)不到的知識(shí)，受益匪淺?，F(xiàn)在我就對(duì)這40天的實(shí)習(xí)做一個(gè)實(shí)習(xí)報(bào)告。
在__保險(xiǎn)公司，我先后接受了保險(xiǎn)業(yè)基本理論和公司新推出的險(xiǎn)種——萬(wàn)能險(xiǎn)的基本條款及規(guī)定的培訓(xùn)，參加了了關(guān)銷(xiāo)售萬(wàn)能險(xiǎn)的產(chǎn)品會(huì)和不同形式的客戶(hù)聯(lián)誼會(huì)參與聽(tīng)講新人培訓(xùn)會(huì)與每周例行的大小型晨會(huì)，參與保險(xiǎn)人換簽合同的各項(xiàng)流程處理事宜，接待保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員及為其制作、打印各種險(xiǎn)種利益的演示表格，輔助個(gè)險(xiǎn)銷(xiāo)售部及組訓(xùn)室的其他同事解決工作上的問(wèn)題等。
通過(guò)這些各種形式的工作參與，我學(xué)到了很多寶貴的實(shí)用知識(shí)搜集整理，主要是：
(1)保險(xiǎn)搜集整理以及保險(xiǎn)行業(yè)的現(xiàn)狀，使我對(duì)保險(xiǎn)有了一個(gè)更客觀、全面的認(rèn)識(shí)，理智的判斷，也激發(fā)了我對(duì)金融學(xué)的深化了解和學(xué)以致用的興趣。
(2)通過(guò)對(duì)已知資料的分析和與同事們的交流，提高了自我的思考認(rèn)知能力，通過(guò)對(duì)保險(xiǎn)業(yè)的現(xiàn)狀的研究和前景的科學(xué)預(yù)測(cè)，進(jìn)一步引發(fā)了我對(duì)職業(yè)取向的思慮，幫助了我在大學(xué)期間進(jìn)行的職業(yè)規(guī)劃和職業(yè)生涯設(shè)計(jì)。
(3)對(duì)職場(chǎng)有了初步、真實(shí)、貼切的認(rèn)識(shí)，明確了努力和改善，通過(guò)與同事們和眾多的業(yè)務(wù)員的交往、接觸，學(xué)到了珍貴的人際交往技巧和處世經(jīng)驗(yàn)，交到了幾位可以虛心請(qǐng)教的長(zhǎng)輩朋友，感謝他們對(duì)我的指導(dǎo)、教育和思想啟迪。
(4)電腦辦公的實(shí)用知識(shí)與軟件應(yīng)用技巧，以及處理問(wèn)題的能力和經(jīng)驗(yàn)，強(qiáng)化了我對(duì)擴(kuò)展知識(shí)搜集整理和提高能力的學(xué)習(xí)欲望。
(5)勤奮、踏實(shí)、認(rèn)真、負(fù)責(zé)任做事風(fēng)格的重要性，只有這樣，才能得到認(rèn)可，才能真正有所收獲。
以上是我的個(gè)人實(shí)習(xí)報(bào)告，當(dāng)然，以我個(gè)人之見(jiàn)也發(fā)現(xiàn)了一些小的問(wèn)題，如保險(xiǎn)人考核制度不夠健全，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員職業(yè)素質(zhì)參差不齊，出勤制度不夠完善，分工不定期不夠明確等需要改善。
這次實(shí)踐教會(huì)了我許多，不僅讓我擴(kuò)展了知識(shí)搜集整理的視野，增長(zhǎng)了社會(huì)見(jiàn)識(shí)，而且為我大學(xué)畢業(yè)后走向社會(huì)打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，是我青春時(shí)期的一筆重要財(cái)富，使我終生受益。
保險(xiǎn)行業(yè)實(shí)習(xí)工作總結(jié)3時(shí)間一晃而過(guò)，到____保險(xiǎn)股份有限公司__分公司工作已經(jīng)一個(gè)月了，在這段時(shí)間里領(lǐng)導(dǎo)同事都給予了我足夠的寬容、支持和幫助，讓我充分感受到了____“誠(chéng)信天下，穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，追求卓越”的品質(zhì)，也體會(huì)到了作為團(tuán)險(xiǎn)保存一員的專(zhuān)業(yè)和辛勤。在對(duì)公司人員肅然起敬的同時(shí)，也為我有機(jī)會(huì)成為_(kāi)___的一份子而驚喜萬(wàn)分。
經(jīng)過(guò)近一個(gè)多月在__保險(xiǎn)公司團(tuán)險(xiǎn)保存部的實(shí)習(xí)，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)照和指導(dǎo)下，及自身的不懈努力，讓我在各方面都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步在公司我學(xué)到的不僅是理論知識(shí)，更多的是自我綜合素質(zhì)方面的認(rèn)識(shí)。最主要的是不僅讓我學(xué)會(huì)了做事，還教會(huì)了我如何做人。對(duì)培養(yǎng)我的工作意識(shí)和提高我的綜合素質(zhì)有著特殊的意義。在此我由衷的感謝____保險(xiǎn)公司，給了我這么好的一次機(jī)會(huì)。
記得初到____時(shí)，在和領(lǐng)導(dǎo)的第一次談話時(shí)就注意到，____是一家非常重視員工感受的公司，公司的規(guī)章制度都非常的人性化，盡量為大家營(yíng)造出輕松的工作氛圍。但是，這并沒(méi)有影響到公司運(yùn)作的專(zhuān)業(yè)和嚴(yán)謹(jǐn)性。我想，作為一個(gè)分公司一員，對(duì)問(wèn)題的處理的確只是基本技能，更重要的是對(duì)流程的把握，這也應(yīng)該是自己工作學(xué)習(xí)的重心。
在______分公司團(tuán)險(xiǎn)保存部實(shí)習(xí)，我先后接受了保險(xiǎn)業(yè)基本理論和多種保險(xiǎn)基本條款及規(guī)定的培訓(xùn)，參加了聽(tīng)講新人培訓(xùn)會(huì)與每周例行的大小型晨會(huì)，參與保險(xiǎn)人換簽合同的各項(xiàng)流程處理事宜，接待保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員及為其制作、打印各種險(xiǎn)種利益的演示表格，輔助個(gè)險(xiǎn)銷(xiāo)售部及組訓(xùn)室的其他同事解決工作上的問(wèn)題等。通過(guò)，為這些各種形式的工作參與，我學(xué)到了很多寶貴的實(shí)用知識(shí)：
(1)保險(xiǎn)搜集整理以及保險(xiǎn)行業(yè)的現(xiàn)狀，使我對(duì)保險(xiǎn)有了一個(gè)更客觀、全面的認(rèn)識(shí)，理智的判斷，也激發(fā)了我對(duì)金融學(xué)的深化了解和欲學(xué)以致用的興趣。
(2)通過(guò)對(duì)已知資料的分析和與同事們的交流，提高了自我的思考認(rèn)知能力，通過(guò)對(duì)保險(xiǎn)業(yè)的現(xiàn)狀的研究和前景的科學(xué)預(yù)測(cè)，進(jìn)一步引發(fā)了我對(duì)職業(yè)取向的思慮。
(3)對(duì)職場(chǎng)有了初步、真實(shí)、貼切的認(rèn)識(shí)，明確了努力和改善，通過(guò)與同事們和眾多的業(yè)務(wù)員的交往、接觸，學(xué)到了珍貴的人際交往技巧和處世經(jīng)驗(yàn)，交到了幾位可以虛心請(qǐng)教的長(zhǎng)輩朋友，感謝他們對(duì)我的指導(dǎo)、教育和思想啟迪。
(4)電腦辦公的實(shí)用知識(shí)與軟件應(yīng)用技巧，以及處理問(wèn)題的能力和經(jīng)驗(yàn)，強(qiáng)化了我對(duì)知料搜集整理和提高能力的學(xué)習(xí)欲望。
(5)勤奮、踏實(shí)、認(rèn)真、負(fù)責(zé)任做事風(fēng)格的重要性，只有這樣，才能得到認(rèn)可，才能真正有所收獲。
以上是我的個(gè)人實(shí)習(xí)報(bào)告，當(dāng)然，以我個(gè)人之見(jiàn)也發(fā)現(xiàn)了一些小的問(wèn)題，如保險(xiǎn)人考核制度不夠健全，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員職業(yè)素質(zhì)參差不齊，出勤制度不夠完善，分工不定期不夠明確等需要改善。
這次實(shí)踐教會(huì)了我許多，不僅讓我擴(kuò)展了知識(shí)視野，增長(zhǎng)了社會(huì)見(jiàn)識(shí)，而且為我大學(xué)畢業(yè)后走向社會(huì)打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，是我青春時(shí)期的一筆重要財(cái)富，使我終生受益。最后由衷的感謝____保險(xiǎn)公司__分公司，給了我這么好的一次機(jī)會(huì)，感謝在我實(shí)習(xí)期間所有幫助過(guò)我、教導(dǎo)過(guò)我的人!
保險(xiǎn)行業(yè)實(shí)習(xí)工作總結(jié)4兩周的專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)結(jié)束了，又將回到正常的學(xué)習(xí)中去。還記得聽(tīng)說(shuō)要專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)我們班的同學(xué)不知道有多興奮，都在想這回終于可以實(shí)習(xí)了，終于可以更近得接觸保險(xiǎn)了。的確，實(shí)習(xí)中我們接觸到了學(xué)校以外的東西，接觸到了真實(shí)的保險(xiǎn)程序，還有很多事。
聽(tīng)講座、做保險(xiǎn)單據(jù)、了解保險(xiǎn)公司實(shí)習(xí)對(duì)我們來(lái)說(shuō)有點(diǎn)陌生，同時(shí)它又離我們?cè)絹?lái)越近，又是我們必須面對(duì)的。我們已經(jīng)大三了，過(guò)了這個(gè)學(xué)期大家基本上都出去找單位實(shí)習(xí)，要開(kāi)始正真踏上工作道路了，真的好快，從來(lái)到這所學(xué)校到現(xiàn)在已經(jīng)快有三年了，好像開(kāi)學(xué)就是昨天一樣，當(dāng)眼睛再次睜開(kāi)的時(shí)候或許我就已經(jīng)在工作崗位上了。聽(tīng)好多畢業(yè)的學(xué)長(zhǎng)說(shuō)過(guò)，要早點(diǎn)為自己的將來(lái)想想，找工作也要趁早，要不然會(huì)準(zhǔn)備不及，錯(cuò)失良機(jī)。沒(méi)錯(cuò)，通過(guò)這次實(shí)習(xí)給我的第一感覺(jué)就是，時(shí)間過(guò)的很快，我也要走在自己前面。
每天這樣過(guò)誰(shuí)都可以，可是卻不知道明天是什么樣子的，還是依舊像今天一樣嗎?，F(xiàn)在的社會(huì)不容許你懶惰，只要你放松就是給對(duì)手機(jī)會(huì)，我要學(xué)會(huì)吃苦，學(xué)會(huì)利用好時(shí)間。尤其是對(duì)我這樣的人來(lái)說(shuō)，如果不給自己一點(diǎn)壓力的話就不知道自己在做什么，要堅(jiān)持，不論做什么。對(duì)于我來(lái)說(shuō)，很少會(huì)對(duì)一件堅(jiān)持很久，因?yàn)槲覍?duì)它沒(méi)有耐心，不吃苦。雖然我們的保險(xiǎn)實(shí)習(xí)看起來(lái)很是簡(jiǎn)單，但是我感覺(jué)認(rèn)真的對(duì)待每一件事情還是很困難的，我們每天都要早早的到教室熟悉今天的作業(yè)和需要處理的事情，雖然剛開(kāi)始的時(shí)候我們根本不懂得怎樣去做那個(gè)保險(xiǎn)單，但是經(jīng)過(guò)老師的講解和我們的努力我們終于所有的人都學(xué)會(huì)了如何去處理和填寫(xiě)保險(xiǎn)單據(jù)。
通過(guò)前幾天的實(shí)習(xí)讓我真正的知道自己還有很多的不足，不僅僅是知識(shí)上的不夠還有就是自己的精神狀態(tài)上，現(xiàn)在我們是在學(xué)校，還沒(méi)有任何的壓力，如果我們走上了工作崗位，我們面對(duì)的壓力一是很大的，如果我們?cè)僖袁F(xiàn)在的狀態(tài)去面對(duì)工作和社會(huì)，我想我們可能最先會(huì)被打倒。這兩周的實(shí)習(xí)讓我自己了解到了自己在知識(shí)上的很多不足，面對(duì)基本的保險(xiǎn)知識(shí)都無(wú)法去處理，因此下一階段我們的主要工作還是要把我們自己的學(xué)習(xí)做好，因?yàn)槲覀儺吘惯€有一年的時(shí)間，我們現(xiàn)在的首要工作還是學(xué)習(xí)的。
發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題就要解決它，大事化小，小事化無(wú)。當(dāng)然這需要一個(gè)過(guò)程，這次實(shí)習(xí)可以算是一次考試，找出了我的缺點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題。除了學(xué)到了相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)以外，我想更多的是怎么做人，每位同學(xué)都一樣吧，一個(gè)班級(jí)就是一個(gè)小的社會(huì)，走出小社會(huì)怎樣融入到大社會(huì)中去，這是我們每個(gè)人要想的。經(jīng)過(guò)兩個(gè)禮拜，我發(fā)現(xiàn)周?chē)耐瑢W(xué)多多少少對(duì)自己、對(duì)未來(lái)有了些看法，或者說(shuō)是成長(zhǎng)了。
以前總是感覺(jué)就業(yè)還距離我們很遠(yuǎn)，但是現(xiàn)在似乎馬上就要到我們了，我們今年下半年就是打四了，也就只有一年的時(shí)間了，從現(xiàn)在開(kāi)始就要我們做好準(zhǔn)備，不僅是做好更加努力學(xué)習(xí)的準(zhǔn)備，更重要的是要我們隨時(shí)關(guān)注社會(huì)上就業(yè)信息，因?yàn)槲覀儽仨毴ッ鎸?duì)現(xiàn)實(shí)，面對(duì)社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)壓力。大家在一起時(shí)會(huì)說(shuō)到今后的工作，以后買(mǎi)車(chē)、買(mǎi)房很有意思，涉及到的方面很多，都是今后要面對(duì)的。實(shí)習(xí)給我們帶來(lái)了收獲，帶來(lái)了思考。在學(xué)習(xí)的時(shí)候還是要把專(zhuān)業(yè)知識(shí)學(xué)好，畢竟現(xiàn)在學(xué)習(xí)才是最重要的，未將來(lái)打好基矗。
財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)實(shí)習(xí)雖然時(shí)間很短，但是通過(guò)這段時(shí)間的學(xué)習(xí)和聽(tīng)講座，還是讓我學(xué)會(huì)了很多的在課堂上沒(méi)有的東西。比如說(shuō)保險(xiǎn)公司的老師來(lái)給我們做講座，就讓我真正的知道了保險(xiǎn)的重要性和目前在社會(huì)上的發(fā)展?fàn)顩r，讓我們重新去了解自己的未來(lái)，和我們以后的工作需要，工作方向。再就是通過(guò)老師的講解，我們還更清楚的知道了保險(xiǎn)的工作流程以及他們的工作性質(zhì)，為我們跟清楚的了解財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)提供了清晰地渠道。例外，一些年輕老師還通過(guò)舉例的方式讓我了解了很多的生活知識(shí)：
1.作為一個(gè)新人手腳要勤快點(diǎn)端茶倒水掃地拖地之類(lèi)的活是少不了的。
2.為盡快適應(yīng)環(huán)境要做到多思索多問(wèn)不懂就要問(wèn)!"舊人"還是挺樂(lè)意回答的。
3.不要驕傲自大旁若無(wú)人一些事情即使你會(huì)也要低調(diào)點(diǎn)不然會(huì)很難融進(jìn)職場(chǎng)原有圈子的。
4.證書(shū)只是進(jìn)入職場(chǎng)的敲門(mén)磚假如你拿到了某個(gè)證書(shū)但不會(huì)應(yīng)用證書(shū)所包含某個(gè)學(xué)科的知識(shí)也是沒(méi)用的.胸中還須有點(diǎn)"墨水"沒(méi)有真才實(shí)學(xué)做起本職工作來(lái)也會(huì)力不從心啊!像英語(yǔ)過(guò)了四六級(jí)不會(huì)就又能怎樣。
英語(yǔ)本來(lái)就是一門(mén)語(yǔ)言你得會(huì)說(shuō)對(duì)外人也得敢說(shuō)不然人家還不是一樣看不起你：還是大學(xué)生呢口語(yǔ)都還說(shuō)不出來(lái)!我在公司時(shí)就曾今碰到一個(gè)外國(guó)人來(lái)咨詢(xún)，但是我的英語(yǔ)程度很差，所以基本上就不知道說(shuō)什么
5.英語(yǔ)電腦是職場(chǎng)中必備的硬件英語(yǔ)程度起碼要能跟外人作一般交流電腦嘛辦公軟件操作方面要精通并且能純熟操作其它電腦技術(shù)如網(wǎng)頁(yè)制作等也要會(huì)點(diǎn).(實(shí)習(xí)增強(qiáng)了我對(duì)這兩方面學(xué)習(xí)的緊迫感
6.我們往往會(huì)忽略的就是寫(xiě)作能力這很重要職場(chǎng)中如文書(shū)報(bào)告等方面要熟練掌握.寫(xiě)作不管在什么行業(yè)都是很有用的.
7.進(jìn)入某個(gè)行業(yè)的職位時(shí)一定要盡快熟知這個(gè)職位所用到的知識(shí).
8.學(xué)習(xí)永遠(yuǎn)是重要的即使在職場(chǎng)中也要不斷地學(xué)習(xí)新的知識(shí)同時(shí)要根據(jù)工作中的不足而有針對(duì)性地學(xué)習(xí).實(shí)踐永遠(yuǎn)都是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。
“學(xué)無(wú)止境”，以前總覺(jué)得自己有多厲害，自認(rèn)為自己學(xué)到了很多知識(shí)，可以去公司大展身手，好好表現(xiàn)一下自己，體現(xiàn)一下自己的能力，但是直正實(shí)習(xí)后才發(fā)現(xiàn)自己有多膚淺，多淺保的確，在大學(xué)三年學(xué)到了很多關(guān)于財(cái)經(jīng)保險(xiǎn)方面的知識(shí)，但是保險(xiǎn)是一塊相稱(chēng)廣闊的領(lǐng)域，它不僅要求你有專(zhuān)業(yè)的保險(xiǎn)知識(shí)，更要有相關(guān)的財(cái)經(jīng)知識(shí)，以及知道包括歷史，地理，政治，文化等等方面的知識(shí)，這樣在介紹保險(xiǎn)時(shí)才能跟客戶(hù)對(duì)答如流，全面的向客戶(hù)介紹保險(xiǎn)信息。解答客戶(hù)對(duì)保險(xiǎn)的疑問(wèn)和困惑。
通過(guò)這段實(shí)際你的實(shí)習(xí)，我想我還是學(xué)到了很多東西的，下面一一列出;
1、自主學(xué)習(xí)
工作后不再象在學(xué)校里學(xué)習(xí)那樣，有老師，有作業(yè)，有考試，而是一切要自己主動(dòng)去學(xué)去做。只要你想學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)還是很多的，老員工們從不吝惜自己的經(jīng)驗(yàn)來(lái)指導(dǎo)你工作，讓你少走彎路;集團(tuán)公司、公司內(nèi)部有各種各樣的培訓(xùn)來(lái)提高自己，你所要作的只是甄別哪些是你需要了解的，哪些是你感興趣的。
2、積極進(jìn)取的工作態(tài)度
在工作中，你不只為公司創(chuàng)造了效益，同時(shí)也提高了自己，象我這樣沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)的新人，更需要通過(guò)多做事情來(lái)積累經(jīng)驗(yàn)。特別是現(xiàn)在實(shí)習(xí)工作并不象正式員工那樣有明確的工作范圍，如果工作態(tài)度不夠積極就可能沒(méi)有事情做，所以平時(shí)就更需要主動(dòng)爭(zhēng)取多做事，這樣才能多積累多提高。
3、團(tuán)隊(duì)精神
工作往往不是一個(gè)人的事情，是一個(gè)團(tuán)隊(duì)在完成一個(gè)項(xiàng)目，在工作的過(guò)程中如何去保持和團(tuán)隊(duì)中其他同事的交流和溝通也是相當(dāng)重要的。一位資深人力資源專(zhuān)家曾對(duì)團(tuán)隊(duì)精神的能力要求有這樣的觀點(diǎn)：要有與別人溝通、交流的能力以及與人合作的能力。合理的分工可以使大家在工作中各盡所長(zhǎng)，團(tuán)結(jié)合作，配合默契，共赴成功。個(gè)人要想成功及獲得好的業(yè)績(jī)，必須牢記一個(gè)規(guī)則：我們永遠(yuǎn)不能將個(gè)人利益凌駕于團(tuán)隊(duì)利益之上，在團(tuán)隊(duì)工作中，會(huì)出現(xiàn)在自己的協(xié)助下同時(shí)也從中受益的情況，反過(guò)來(lái)看，自己本身受益其中，這是保證自己成功的最重要的因素之一。
4、基本禮儀
步入社會(huì)就需要了解基本禮儀，而這往往是原來(lái)作為學(xué)生不大重視的，無(wú)論是著裝還是待人接物，都應(yīng)該合乎禮儀，才不會(huì)影響工作的正常進(jìn)行。這就需要平時(shí)多學(xué)習(xí)，比如注意其他人的做法或向?qū)＜艺?qǐng)教。
5、為人處事
作為學(xué)生面對(duì)的無(wú)非是同學(xué)、老師、家長(zhǎng)，而工作后就要面對(duì)更為復(fù)雜的關(guān)系。無(wú)論是和領(lǐng)導(dǎo)、同事還是客戶(hù)接觸，都要做到妥善處理，要多溝通，并要設(shè)身處地從對(duì)方角度換位思考，而不是只是考慮自己的事。
這次實(shí)習(xí)，我收獲很多，它讓我體會(huì)到了工作的艱辛和勞累，讓我發(fā)現(xiàn)了自己所學(xué)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的不足，讓我更加清晰地熟悉了自己，讓我對(duì)自己的道路有了更加清楚地了解和目標(biāo)。在以后的學(xué)習(xí)中，我一定會(huì)好、更加嚴(yán)格的要求自己，不斷地追求新的進(jìn)步，不斷地去尋求學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，相信我們一定會(huì)因?yàn)榻裉斓呐?chuàng)造出更加美好的未來(lái)!
保險(xiǎn)行業(yè)實(shí)習(xí)工作總結(jié)520__年x月—20__年x月，我在____保險(xiǎn)公司__分公司進(jìn)行了為期兩個(gè)月的實(shí)習(xí)。____保險(xiǎn)股份有限公司是中國(guó)大陸最大的專(zhuān)業(yè)化商業(yè)人壽保險(xiǎn)公司，是中國(guó)內(nèi)地第一家在美、港兩地同時(shí)上市的金融企業(yè)，20__年被《歐洲貨幣》評(píng)為“亞洲最好的保險(xiǎn)公司”，20__年度世界500強(qiáng)企業(yè)評(píng)選中，____保險(xiǎn)股份有限公司再次入選世界500強(qiáng)，排名也大幅度上升。____連續(xù)x年在保費(fèi)收入、資產(chǎn)總額、客戶(hù)規(guī)模和市場(chǎng)占有率上排名業(yè)界第一。____擁有長(zhǎng)期忠實(shí)客戶(hù)x億人，短期保單客戶(hù)x億人，為x億多人提供了人身保險(xiǎn)。我實(shí)習(xí)的部門(mén)是該公司的培訓(xùn)部，培訓(xùn)部的職責(zé)是對(duì)本公司的保險(xiǎn)推銷(xiāo)人員(即外勤人員或業(yè)務(wù)員)進(jìn)行系統(tǒng)的、專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)，幫助他們掌握推銷(xiāo)的方法，提高他們的推銷(xiāo)技巧，從而提升公司的業(yè)績(jī)。
一、推銷(xiāo)工作的重要性及其特點(diǎn)
人身保險(xiǎn)是以人的生命或身體為保險(xiǎn)對(duì)象的，保險(xiǎn)人對(duì)被保險(xiǎn)人的生命或身體因遭受事故、意外傷害、疾病、衰老等原因?qū)е碌乃劳?、殘疾、喪失工作能力或者年老退休?zé)任給付保險(xiǎn)金的一種保險(xiǎn)方式。因此，以經(jīng)營(yíng)人身保險(xiǎn)為主的保險(xiǎn)公司所提供的產(chǎn)品就具有無(wú)形性、同質(zhì)性、廣泛多樣性和分散性等特性。而且人身保險(xiǎn)所涉及的往往是人的老、死、疾、殘等。在中國(guó)這樣一個(gè)儒教的過(guò)度里人們大多忌諱談?wù)撨@些話題。所以即使人們有巨大的保險(xiǎn)需求，也很少有人主動(dòng)的去購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)產(chǎn)品。這就需要我們的人身保險(xiǎn)推銷(xiāo)員來(lái)為客戶(hù)介紹保險(xiǎn)產(chǎn)品，引導(dǎo)客戶(hù)發(fā)現(xiàn)需求，激發(fā)客戶(hù)實(shí)現(xiàn)需求，推銷(xiāo)公司的保險(xiǎn)產(chǎn)品，提高公司的業(yè)績(jī)，提升公司的形象。保險(xiǎn)推銷(xiāo)工作是保險(xiǎn)公司的賴(lài)以生存的前提。
二、人身保險(xiǎn)的推銷(xiāo)工作具有一些特點(diǎn)
第一，推銷(xiāo)工作具有服務(wù)性。這種服務(wù)性表現(xiàn)為：首先是在顧客購(gòu)買(mǎi)之前，推銷(xiāo)人員應(yīng)根據(jù)客戶(hù)的需要，幫助其設(shè)計(jì)保險(xiǎn)方案，選擇適當(dāng)?shù)碾U(xiǎn)種;其次在顧客購(gòu)買(mǎi)之后，根據(jù)客戶(hù)保險(xiǎn)需求的變化和新險(xiǎn)種的出現(xiàn)，幫助顧客調(diào)整保險(xiǎn)方案，確保其財(cái)務(wù)穩(wěn)定;再次當(dāng)保險(xiǎn)事故發(fā)生或期限屆滿時(shí)，主動(dòng)幫助客戶(hù)索賠或提供這方面的咨詢(xún)服務(wù)。
第二，保險(xiǎn)工作需要豐富的知識(shí)。人身保險(xiǎn)本身是一種合同，也是一種家庭經(jīng)濟(jì)計(jì)劃。它不但牽涉到法律、稅金、醫(yī)學(xué)、金融投資、社會(huì)學(xué)方面的知識(shí)，還要考慮到客戶(hù)家庭情況、收入狀況及未來(lái)的經(jīng)濟(jì)計(jì)劃和投資方向及客戶(hù)的心理狀態(tài)和消費(fèi)習(xí)慣。
第三，推銷(xiāo)工作意義重大。人身保險(xiǎn)是幫助他人追求幸福人生的保證。推銷(xiāo)員在推銷(xiāo)工作中處處為客戶(hù)著想，提供給客戶(hù)優(yōu)質(zhì)的保單，使客戶(hù)在遭遇不幸時(shí)及時(shí)得到經(jīng)濟(jì)幫助，渡過(guò)難關(guān)，自然會(huì)受到人們的尊敬。
