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時間：2023-03-14 15:18:22
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為優(yōu)化校車公司化運營服務(wù)，進一步加強民辦幼兒園校車安全管理，保障乘坐校車幼兒人身安全，根據(jù)《湖北省校車安全管理辦法》、《##區(qū)校車公司化運營實施方案》（##政辦函〔2018〕98號）文件精神和《##區(qū)校車公司化試運營合同》約定條款，結(jié)合本區(qū)實際，制定本實施方案。
一、服務(wù)對象
##區(qū)校車公司和配備校車的民辦幼兒園。
二、服務(wù)內(nèi)容
由##區(qū)政府指定的校車公司為并入公司化運營的民辦幼兒園校車提供安全管理服務(wù)，包含但不僅限于以下服務(wù)內(nèi)容：
1.負(fù)責(zé)并入公司化運營的校車安全運營管理工作；
2.負(fù)責(zé)并入公司化運營的校車年檢年審及校車標(biāo)識的辦理工作；
3.負(fù)責(zé)并入公司化運營的校車駕駛員、照管員等相關(guān)人員安全管理培訓(xùn)及考核工作；
4.負(fù)責(zé)為并入公司化運營的校車安裝車輛監(jiān)控設(shè)施和建設(shè)監(jiān)控平臺，有專人監(jiān)控管理，并接入?yún)^(qū)校車辦監(jiān)控平臺；
5.
負(fù)責(zé)并入公司化運營校車的事故處理。
三、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1.管理服務(wù)費由校車公司與并入校車公司化運營的民辦幼兒園協(xié)商收取，每年按9個月計算，每月不超過400元/輛。
2.監(jiān)控平臺運營和流量費每年按9個月計算，每月不超過100元/輛。
四、實施時間和具體步驟
未在時間節(jié)點完成相應(yīng)工作的校車2020年12月31日后年審不予通過。
第一步，需并入校車公司的校車（可不過戶）同校車公司厘清權(quán)利、責(zé)任和義務(wù)，簽訂相關(guān)協(xié)議并公正，截止到2020年8月31日前完成；
第二步，校車安裝車輛監(jiān)控設(shè)施和建立監(jiān)控平臺，截止到2020年9月30日前完成；
第三步，車輛監(jiān)控接入校車公司和區(qū)校車辦監(jiān)控平臺，截止到2020年9月30日前完成；
第四步，校車公司和區(qū)校車辦對校車駕駛員、照管員等相關(guān)人員安全管理培訓(xùn)及考核，截止到2021年4月20日前完成；
第五步，校車安全管理試運營，校車公司和區(qū)校車辦安排專人監(jiān)控校車安全運營，并建立運營臺帳，截止到2020年10月31日；
第六步，校車安全管理正式運營，自2020年10月1日起開始。
第七步，校車公司統(tǒng)籌安排并入校車公司化運營車輛統(tǒng)一運營，盡量減少車輛投入，減輕并入校車公司化運營幼兒園負(fù)擔(dān)，截止時間到2021年9月1日。
五、過渡期交通安全方案
1.
依法制定、科學(xué)合理調(diào)整幼兒園設(shè)置規(guī)劃,保障幼兒就近入學(xué),減少學(xué)生上下學(xué)的交通風(fēng)險；
2.
組織幼兒園開展交通安全教育和校車安全事故應(yīng)急演練。
3.加強車駕駛員、照管員等相關(guān)人員安全管理培訓(xùn)及考核；
（一）指導(dǎo)思想
在市公司營銷專業(yè)管理體系建設(shè)總體要求下，全面開展?fàn)I銷專業(yè)管理體系建設(shè)，以客戶和市場為中心，變革組織架構(gòu)，優(yōu)化營銷業(yè)務(wù)管理模式，加強營銷集約化業(yè)務(wù)管控，將營銷專業(yè)管理及營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)全面與市公司接軌，推行供電服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，實行城鄉(xiāng)各項營銷工作同計劃、同部署、同檢查、同考核，努力提升客戶服務(wù)水平，形成城鄉(xiāng)供電服務(wù)一體化格局。
（二）工作目標(biāo)
以客戶和市場為中心，建成“客戶導(dǎo)向型、業(yè)務(wù)集約化、管理專業(yè)化、機構(gòu)扁平化、服務(wù)一體化、市縣協(xié)同化”的“一型五化”大營銷體系，推進“一口對外”的高效協(xié)同服務(wù)機制建設(shè)。
通過實施營銷專業(yè)管理體系建設(shè)工作，規(guī)范縣供電公司營銷機構(gòu)設(shè)置、明確職責(zé)劃分、統(tǒng)一業(yè)務(wù)辦理流程，切實解決縣供電公司管理基礎(chǔ)相對薄弱、管理效率和服務(wù)水平相對較低等客觀問題，為將來和市公司業(yè)務(wù)全面對接融合打下堅實基礎(chǔ)。
二、營銷管理現(xiàn)狀分析
1.概況：營銷管理組織現(xiàn)有營銷部、客戶服務(wù)中心、計量中心，現(xiàn)有5個供電所，各個供電所設(shè)置1個營銷班，服務(wù)客戶37349戶，擔(dān)負(fù)著4個鄉(xiāng)、2個鎮(zhèn)、3個街道辦所轄行政區(qū)域及安西縣部分地區(qū)的營銷業(yè)務(wù)和客戶服務(wù)，年售電量1.87億千瓦時。SG186農(nóng)電營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)從2013年8月開始在平川正式上線營運，在5個供電所全面覆蓋。
2.營銷部：負(fù)責(zé)國家、行業(yè)和上級供用電方針、政策、法規(guī)、營銷管理制度和標(biāo)準(zhǔn)在公司的貫徹執(zhí)行。負(fù)責(zé)營銷規(guī)章制度、管理辦法、管理標(biāo)準(zhǔn)實施細則制（修）訂和貫徹執(zhí)行。負(fù)責(zé)公司各項營銷工作計劃（包括校表計劃）、各種營銷工作措施制訂和督促實施。負(fù)責(zé)公司營銷指標(biāo)測算和工作任務(wù)籌劃及組織實施。負(fù)責(zé)線損管理工作。負(fù)責(zé)抄核收管理工作。負(fù)責(zé)業(yè)擴報裝、供用電合同、用電檢查、安全用電知識宣傳普及管理工作，組織違章用電和竊電查處工作。負(fù)責(zé)組織標(biāo)準(zhǔn)化供電所和營業(yè)示范窗口創(chuàng)建工作。負(fù)責(zé)行風(fēng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，售電市場調(diào)研、分析和預(yù)測。
客戶服務(wù)中心：負(fù)責(zé)24小時電話受理客戶故障報修、投訴舉報和咨詢、查詢、建議等業(yè)務(wù)。負(fù)責(zé)用電客戶與各相關(guān)業(yè)務(wù)部門的聯(lián)系、溝通和協(xié)調(diào)等工作。負(fù)責(zé)催辦發(fā)往各部門的業(yè)務(wù)工單，監(jiān)督其服務(wù)質(zhì)量，并提出考核依據(jù)和意見。負(fù)責(zé)95598客戶回訪工作。負(fù)責(zé)95598業(yè)務(wù)受理情況月度審查和各類報表數(shù)據(jù)及時性、準(zhǔn)確性檢查。負(fù)責(zé)對搶修人員能否按承諾時限到達現(xiàn)場進行監(jiān)督。
計量中心：負(fù)責(zé)國家計量方針、政策、法律法規(guī)、技術(shù)規(guī)范和行業(yè)有關(guān)管理規(guī)定在公司供電區(qū)域內(nèi)貫徹執(zhí)行。負(fù)責(zé)組織實施和督促（供電所）落實校表計劃。負(fù)責(zé)關(guān)口計量裝置和高供高計用電客戶計量裝置的配置、安裝和維護管理工作。負(fù)責(zé)電能計量裝置檢校（包括現(xiàn)場校驗）工作。參與農(nóng)網(wǎng)和業(yè)擴工程供電方案中電能計量方式確定和方案設(shè)計審定。負(fù)責(zé)對有爭議的電能計量裝置進行技術(shù)檢定。負(fù)責(zé)及時處理計量故障和計量差錯。
供電所：負(fù)責(zé)10kv及低壓配電臺區(qū)線損、售電量、售電均價、電費回收、優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理。負(fù)責(zé)低壓客戶業(yè)擴報裝及供用電合同管理。負(fù)責(zé)營業(yè)廳的日常服務(wù)和管理工作。負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行電價政策、電費核算、發(fā)行、賬務(wù)處理、電費催收、欠費風(fēng)險預(yù)控。負(fù)責(zé)對抄表數(shù)據(jù)進行審核和現(xiàn)場核查。負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)客戶的用電檢查、竊電和違約用電現(xiàn)場稽查、客戶用電安全服務(wù)工作。負(fù)責(zé)高危和重要客戶管理。負(fù)責(zé)高低壓客戶計量裝置的管理，處理高供低計及低壓客戶計量故障。負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)低壓集抄、卡式表等智能表建設(shè)的的具體實施和運行維護。負(fù)責(zé)故障報修管理，接受處理客服“95598”工單。
4.差異分析
目前，營銷管理方面存在的主要問題和不足一是業(yè)務(wù)職責(zé)與直供縣公司不統(tǒng)一，特別是營銷新型業(yè)務(wù)還未全部覆蓋到，營銷管理工作與直供公司管理工作沒有接軌。二是各個供電所內(nèi)部工作分工差異較大。三是組織機構(gòu)不統(tǒng)一，營銷部未設(shè)置專業(yè)化班組，電費核算業(yè)務(wù)沒有集中。四是營銷管理制度未形成體系，缺乏統(tǒng)一的管理制度和標(biāo)準(zhǔn)。五是鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所雖進行了營配分離，但業(yè)務(wù)方面存在柔性管理，營銷人員有時兼職工程施工等工作，與上級公司專業(yè)化管理要求存在差異。六是智能采集覆蓋率低，僅為26%，與市公司存在很大差距，74%的表計靠人工抄表，目前，由于電能表計產(chǎn)權(quán)歸屬客戶，電能采集集中抄表工作停滯不前，營銷自動化水平較低。
三、工作機構(gòu)
為確保工作規(guī)范、有序推進，成立營銷專業(yè)管理體系建設(shè)工作小組。
組 長：經(jīng)理
副組長：副經(jīng)理
成 員：各部門負(fù)責(zé)人
主要職責(zé)：落實市公司領(lǐng)導(dǎo)小組決策，解決營銷專業(yè)管理體系建設(shè)中的重大事項；負(fù)責(zé)營銷專業(yè)管理體系建設(shè)工作的總體協(xié)調(diào)；制定營銷專業(yè)管理體系建設(shè)操作方案；組織、指導(dǎo)和檢查營銷專業(yè)管理體系建設(shè)工作。
四、工作方案
根據(jù)省、市公司關(guān)于營銷專業(yè)管理體系建設(shè)的工作要求，縣供電公司設(shè)立營銷部、鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管理部、客戶服務(wù)中心，營銷部與鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管理部、客戶服務(wù)中心合署，營銷部內(nèi)設(shè)4個班組即綜合室、電費核算及賬務(wù)班、高壓用電檢查班、計量班；根據(jù)營業(yè)區(qū)域和用戶分布情況設(shè)置供電所1、供電所2、供電所3、供電所4、供電所5共計5個供電所，各供電所統(tǒng)一設(shè)綜合組、營業(yè)組、配電組。
（一）營銷部（鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管理部、客戶服務(wù)中心）組建方案
1.組織架構(gòu)
設(shè)立營銷部，營銷部與鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管理部、客戶服務(wù)中心合署，具有職能管理和實施主體雙重職責(zé)。
營銷部（鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管理部、客戶服務(wù)中心）內(nèi)設(shè)機構(gòu)分別為綜合室、電費核算及賬務(wù)班、高壓用電檢查班、計量班，下設(shè)供電所1、供電所2、供電所3、供電所4、供電所5共計5個供電所。
2.工作職責(zé)
營銷部（鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管理部、客戶服務(wù)中心）：負(fù)責(zé)營銷項目管理、營銷分析與營銷綜合計劃、安全與培訓(xùn)；營業(yè)管理、電費電價、線損管理、電能計量、用電信息采集、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、營銷全業(yè)務(wù)風(fēng)險管控和現(xiàn)場稽查、用電檢查和反竊電；市場與需求側(cè)管理、市場分析預(yù)測、市場開拓、有序用電方案編制與執(zhí)行檢查、能效管理；負(fù)責(zé)95598非搶修類工單接收、派發(fā)、督辦、回復(fù)；負(fù)責(zé)95598非搶修類和搶修類工單督辦與考核；負(fù)責(zé)所轄全部客戶電費核算、發(fā)行、賬務(wù)處理管理，電價政策執(zhí)行管理；負(fù)責(zé)電動汽車智能充換電服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和運營，智能小區(qū)與光纖入戶建設(shè)、運營和應(yīng)用推廣；負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)分布式電源管理、接入方案審批及微網(wǎng)管理；負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)10-35千伏高壓客戶（含高供低計）業(yè)擴報裝、合同審查、10-35千伏高壓客戶（高供高計）用電檢查類業(yè)務(wù)具體執(zhí)行；負(fù)責(zé)0.4千伏客戶供電方案制定審批；負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)電能表、低壓互感器和用電信息采集設(shè)備的故障、異?；蚩蛻羯暝V計量器具的檢驗（檢測）、技術(shù)分析等；負(fù)責(zé)轄區(qū)10-35千伏高壓客戶（含高供低計）、內(nèi)部考核電能計量裝置和用電信息采集裝置投運前管理及裝拆、周期輪換、故障處理、現(xiàn)場檢驗（檢測）；用電信息采集系統(tǒng)運維；二級表庫管理；通過技術(shù)支持系統(tǒng)執(zhí)行有序用電方案；負(fù)責(zé)本專業(yè)電力設(shè)施保護和消防管理；負(fù)責(zé)鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所營銷業(yè)務(wù)管理。
綜合室：負(fù)責(zé)營銷分析與綜合計劃管理、營銷項目管理、營銷安全管理、營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理、營銷業(yè)務(wù)質(zhì)量管理、現(xiàn)場稽查管理等工作。負(fù)責(zé)本專業(yè)電力設(shè)施保護和消防管理；負(fù)責(zé)行政、黨群、后勤等綜合事務(wù)管理。負(fù)責(zé)營業(yè)、抄表、計量業(yè)務(wù)的技術(shù)協(xié)調(diào)管理，負(fù)責(zé)線損管理。負(fù)責(zé)市場、用電檢查業(yè)務(wù)的技術(shù)協(xié)調(diào)管理，接受并反饋95598下發(fā)的非搶修類工單。具體負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)10-35千伏高壓客戶（含高供低計）業(yè)擴報裝，0.4千伏及以上客戶供電方案審批，用電客戶分布式能源接入方案審核等。
電費核算及賬務(wù)班：負(fù)責(zé)所轄全部客戶的電費核算和發(fā)行；負(fù)責(zé)對抄表數(shù)據(jù)進行審核；負(fù)責(zé)審核客戶執(zhí)行的電價標(biāo)準(zhǔn)；對客戶的退補電量、電費進行審核、確認(rèn)；進行電費托收單的制作；負(fù)責(zé)對自動化抄表情況進行監(jiān)督；負(fù)責(zé)集中處理政策性電費退補；負(fù)責(zé)統(tǒng)計和編制應(yīng)收類電費報表。負(fù)責(zé)統(tǒng)計和編制實收類電費報表；配合財務(wù)部門核對供電所和客戶的電費資金到賬情況，負(fù)責(zé)營銷電費銷賬、賬項核對工作；配合財務(wù)部們進行電費票據(jù)管理、財務(wù)憑證管理、賬齡及呆壞賬管理工作。
高壓用電檢查班：負(fù)責(zé)10-35千伏高壓客戶業(yè)務(wù)受理、資料管理；收取業(yè)務(wù)費用。負(fù)責(zé)轄區(qū)短期電力市場分析與預(yù)測、市場開拓與電力需求側(cè)管理示范項目推廣、有序用電方案編制、執(zhí)行與效果分析、能效管理項目實施、建設(shè)與運營。負(fù)責(zé)智能充換電設(shè)施、智能小區(qū)及光纖到戶建設(shè)、運營管理和推廣工作；配合相關(guān)部門開展電動汽車充換電設(shè)施的宣傳工作。負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)10-35千伏（高供高計）高壓客戶用電檢查類業(yè)務(wù)執(zhí)行，負(fù)責(zé)日常用電檢查、合同管理、反竊電、客戶端保電、安全用電管理等；參與高壓客戶業(yè)擴報裝，配合高壓客戶電費催收工作。
計量班：負(fù)責(zé)10-35千伏高壓客戶（含高供低計）、內(nèi)部考核電能計量裝置和用電信息采集裝置投運前管理及裝拆、周期輪換、故障處理；用電信息采集系統(tǒng)運維，遠程抄表數(shù)據(jù)巡查；參與計量故障異常的調(diào)查處理；負(fù)責(zé)計量點改造工程的實施；負(fù)責(zé)所轄表計故障的事后加封及電量電費追補工作。負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)電能表、低壓互感器和用電信息采集設(shè)備的故障、異?；蚩蛻羯暝V計量器具的檢驗（檢測）比對、技術(shù)分析等；負(fù)責(zé)10-35千伏（含高供低計）客戶、關(guān)口（含內(nèi)部考核）電能計量裝置現(xiàn)場檢驗（檢測）；負(fù)責(zé)計量設(shè)備的領(lǐng)用、回收、報廢及計量庫房管理；負(fù)責(zé)計量相關(guān)印證管理。待計量檢定業(yè)務(wù)向上集約后，不再承擔(dān)相應(yīng)職責(zé)。
很多營銷服務(wù)公司早在幾年前就開始嘗試這種變化帶來的市場機會，也有一些公司已經(jīng)得到了市場的認(rèn)可。但是公關(guān)公司似乎在互聯(lián)網(wǎng)的探索方面有點滯后，有一些原因是公關(guān)公司在利潤較大的傳統(tǒng)公關(guān)業(yè)務(wù)投入的精力較多，而互聯(lián)網(wǎng)本身是燒錢的東西，需要一定時間的市場驗證期，而不像傳統(tǒng)公關(guān)，有過硬的客戶關(guān)系和專業(yè)能力就能立竿見影。再者就是公關(guān)在企業(yè)營銷活動方面占得預(yù)算比重較低，讓人似乎感覺形不成規(guī)模。
但是，從目前企業(yè)公關(guān)需求的增長及未來網(wǎng)絡(luò)媒體發(fā)展的態(tài)勢，尤其公關(guān)在溝通服務(wù)方面的特質(zhì)，讓我們充分有理由去探索一個公關(guān)傳播為核心、互聯(lián)網(wǎng)為平臺的新的商業(yè)模式的可能性。
據(jù)我了解，目前國內(nèi)頂尖的本土及國際公關(guān)公司也專門設(shè)有類似的部門，主要為客戶提供互聯(lián)網(wǎng)的傳播解決方案，如論壇、博客營銷及SNS、視頻等新媒體公關(guān)服務(wù)，但是還尚未形成一個獨立的商業(yè)模型。而在網(wǎng)絡(luò)營銷領(lǐng)域我們看到圍繞著精準(zhǔn)營銷、富媒體、電子郵件、口碑營銷、體驗試營銷等各個細分領(lǐng)域，都有已經(jīng)成型或者積極試水的企業(yè)。
首先需要重塑網(wǎng)絡(luò)公關(guān)形象
而公關(guān)公司和互聯(lián)網(wǎng)的碰撞卻一開始就被蒙上了陰影，公關(guān)公司盲目的采用網(wǎng)絡(luò)炒作公司的手法，導(dǎo)致公關(guān)在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域及其敗壞的口碑，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)已然成為“炒作”、“灌水”的代名詞。也有不少自稱提供網(wǎng)絡(luò)公關(guān)服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷公司，拿著公關(guān)的名義瞎胡鬧。結(jié)果是網(wǎng)絡(luò)炒作公司和網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司的界限模糊，造成互聯(lián)網(wǎng)營銷界對網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的排斥和鄙視。更談不上什么模式和解決方案了。
重新樹立網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的形象已迫在眉睫，需要協(xié)會和行業(yè)的領(lǐng)頭企業(yè)共同制定行業(yè)規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和行為準(zhǔn)則，逐步還原公關(guān)在互聯(lián)網(wǎng)上的真正價值及專業(yè)應(yīng)用。
互聯(lián)網(wǎng)能夠成就新的公關(guān)商業(yè)模式?
在我了解的很多互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式上都能找到公關(guān)的影子，更準(zhǔn)確來講是以“溝通”、“互動”、“分享”為核心應(yīng)用的產(chǎn)品。未來，企業(yè)和利益相關(guān)者之間的溝通將變得更扁平和透明，企業(yè)需要針對的不只是媒體，以往通過媒體記者掌控輿論的時代已過時，另外，口碑、分享帶來的營銷價值將得到全面提升。
公關(guān)在這些方面具有與生俱來優(yōu)勢，能夠比別的行業(yè)更擅長把握溝通的策略方法和技巧.
另外，在傳統(tǒng)公關(guān)服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用方面，公關(guān)公司也具備開拓新模式的可行性。
除了策略導(dǎo)向的專業(yè)咨詢服務(wù)之外，如新聞、媒介管理、活動管理、輿情監(jiān)測等偏于執(zhí)行層面的服務(wù)都可以考慮利用互聯(lián)網(wǎng)平臺來實現(xiàn)。在國外，也有成功的案例。
在這個方面，我們的機遇在于中國的中小企業(yè)。
常濯非：派合先天就是線上和線下相結(jié)合的公司，業(yè)務(wù)具有全方位的整合性，核心團隊都有豐富的從業(yè)經(jīng)驗，因此隨著行業(yè)的發(fā)展，我們逐漸發(fā)現(xiàn)派合的業(yè)務(wù)過于拘泥傳統(tǒng)。
行業(yè)內(nèi)線下活動的市場規(guī)模在萎縮，營運成本有所提升，而客戶的預(yù)算卻在大幅縮減。線上的窘境則更加明顯，雖然整合數(shù)字營銷比較受歡迎，但公關(guān)公司很難掌握一手Y源，能做的多數(shù)是內(nèi)容創(chuàng)意的工作。而且，很多甲方都成立了數(shù)字營銷部，能在很大程度上完成內(nèi)容自制，對公關(guān)公司的挑戰(zhàn)就更大了。
2015年，與一個年輕的供應(yīng)商團隊的愉快合作之后，我們將其合并且成立了數(shù)字營銷部門，隨后逐漸發(fā)現(xiàn)這是一個新的趨勢，就運營成了一個獨立的品牌，主要負(fù)責(zé)運營SoLoMo -派合社交移動化營銷模組的工作。
SoLoMo是由著名風(fēng)司合伙人約翰?杜爾提出的概念，包括Social（社交）、Local（本地）和Mobile（移動）三部分。其代表的意義分別是，在中國市場包括微博、微信在內(nèi)的社交平臺非常成熟，本地生活派生出來了很多諸如專車、外賣等行業(yè)，移動端也成為人們生活中不可分割的一部分，派合將這三者組合在一起，并構(gòu)成了未來業(yè)務(wù)發(fā)展的主方向。
如今，公司的發(fā)展歷程、公關(guān)傳播獎項等內(nèi)容已經(jīng)很難吸引客戶的關(guān)注，派合的SoLoMo經(jīng)常給他們耳目一新之感，雖然不能讓客戶立刻敲定合作，但有利于公司形象的建設(shè)，更能夠增加未來合作的可能性。而且，為了讓客戶更容易了解其實質(zhì)意義，我們在溝通時將三者轉(zhuǎn)換成so easy、low cost和more effective，就是說這個產(chǎn)品更加精準(zhǔn)和聚焦，我們提供的是操作很簡單、低成本和更高效的方法，而不是談繁瑣的技術(shù)內(nèi)容。
簡單來說，大眾每天都在接觸廣告，很容易產(chǎn)生排斥或免疫心理，所以從用戶的角度出發(fā)，廣告不能讓對方反感。2015到2017年，是模組從概念到產(chǎn)品的演化過程，如今的SoLoMo其實就是Anti APP。因為當(dāng)今的APP過重了，下載和更新維護的成本較高，已經(jīng)很少有人再頻繁下載了。基于此，我們希望給用戶提供一個更加輕便的操作方式，并將此命名為輕應(yīng)用，不需要下載和更新，推送信息更加自然，用起來也就更加輕松。
《國際公關(guān)》：派合的SoLoMo模組是否有重點發(fā)展的領(lǐng)域？
常濯非：SoL oMo模組包含了i Beacon、S-CRM、VR平臺、H5應(yīng)用和V名片五部分，目前的業(yè)務(wù)主要聚焦于非物理空間的廣告。我們將軟件、硬件和數(shù)據(jù)端三者結(jié)合在一起，形成了互聯(lián)網(wǎng)+新生代的解決方案，并開發(fā)了一個名為云子的模組，其覆蓋范圍約50米，不僅可以接收手機信號，還可以精準(zhǔn)定位。
比如，高鐵上的廣告都要受限于物理空間，其特點是“人找點”，因為傳統(tǒng)廣告多是頭枕巾、車窗、餐桌等位置，有時間和空間的限制，而且沒有真實有效的衡量方法。而非物理空間的廣告則是一個覆蓋面，傘面的大小代表推送的范圍，為了避免硬廣引發(fā)用戶的排斥心理，我們還增添了附加的點餐功能。乘客只需打開手機藍牙搖一搖，就可以進行在線點餐，50厘米之內(nèi)的誤差，可以保證列車員將食物準(zhǔn)確送到乘客面前。
這個頁面向下滑動就是派合為客戶投放的廣告，乘客每搖一次就會出現(xiàn)不同的廣告號，點進去都是相關(guān)的優(yōu)惠券。每次為廣告主完成跳轉(zhuǎn)或充值，派合就可以從中獲得相應(yīng)比例的費用。
更難得的是，此次項目我們成功與微信達成合作。雖然微信很少對外開放數(shù)據(jù)，但公共交通中的高鐵正是微信團隊想要深入的場景，所以為我們開通了部分?jǐn)?shù)據(jù)信息。因此，與其他廣告不同，我們可以了解點擊廣告的用戶信息，比如性別、學(xué)歷、所屬區(qū)域、職業(yè)類別等。最終，給廣告主形成一份數(shù)據(jù)報告，對其潛在用戶的研究，以及下一步的投放都十分有幫助。
如今，我們也開始和一些場館合作，站在用戶的角度去思考，提供相應(yīng)的利益輸送，逐漸提高廣告投放的有效性。
《國際公關(guān)》：大數(shù)據(jù)背景下的精準(zhǔn)營銷越來越受到歡迎，您如何看待大數(shù)據(jù)的意義和價值？
常濯非：大數(shù)據(jù)既有普及性，又有概念性，其中概念性是指如何應(yīng)用?？墒?，很少有公關(guān)公司能將大數(shù)據(jù)有效利用并變現(xiàn)，因為大數(shù)據(jù)主要掌握在BAT等公司手中，這是他們的核心資源，自然也就是嚴(yán)防的重點，很難從他們那里拿到完整的大數(shù)據(jù)。而且具體應(yīng)用又是一門學(xué)問，不同的算法會產(chǎn)生不同的結(jié)果。
當(dāng)今走在前端的公司是因為他們有很強的生態(tài)鏈條，其核心的血液就是大數(shù)據(jù)，能夠自收自產(chǎn)自主研發(fā)。普通的企業(yè)則很難拷貝這種模式，多數(shù)公關(guān)公司進行的大數(shù)據(jù)研發(fā)工作，只能停留在概念層面，最終給客戶展現(xiàn)的可能只是一份PPT的報告，只能提供咨詢的服務(wù)，很難在營銷層面有明確的引導(dǎo)結(jié)果。所以，收集和運算大數(shù)據(jù)都停留在理論階段，真正轉(zhuǎn)換成市場經(jīng)濟以及經(jīng)營管理的方法，還有很長的路要走。
《國際公關(guān)》：公關(guān)行業(yè)多元化發(fā)展，以VR為代表的新興技術(shù)是否為營銷提供了新的可能？
常濯非：近兩年，VR行業(yè)比較受熱議，但我更愿意稱之為形式的營銷。
10年前，超市門口派發(fā)的傳單還比較受歡迎，如今掃描二維碼送禮品都不見得受到多大的關(guān)注。但如果有些超市使用VR體驗的方式，則可以在很大程度上吸引顧客并造成圍觀。
大型活動也是如此，曾經(jīng)的會，可能就是一塊背板，逐漸發(fā)展為LED、機器手、天幕等等，就是要滿足受眾的獵奇心理?？蛻艨隙ㄊ窍Ｍ招略庐?，這些形式的營銷通過技術(shù)手段的發(fā)展都可以實現(xiàn)，提出有創(chuàng)意的觀點正是公關(guān)公司的本職工作，不斷挖掘新的東西才能保持客戶的新鮮感，并吸引他們持續(xù)采購。
所以，VR只是形式營銷的一種方式， VR和AR、MR只是行業(yè)發(fā)展的一個階段，終究會被新的技術(shù)手段所淘汰。我更關(guān)心的是結(jié)果類營銷，將非物理空間的產(chǎn)品與客戶的銷售結(jié)果相綁定，這才是派合未來的發(fā)展方向。當(dāng)然，這并不是“轉(zhuǎn)型”，因為我們不能停下所有的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)、重新招聘新的員工，我更希望將此稱之為業(yè)務(wù)的升級。
《國際公關(guān)》：公關(guān)和廣告、營銷行業(yè)在不斷融合，甲方開始逐漸追求“品效合一”，您對此持哪種觀點？
常濯非：我傾向于將公關(guān)、營銷、4A等公司統(tǒng)稱為大營銷行業(yè)，因為營銷在英文中是Sales Marketing，在中文中的營銷也是兩個詞組，分別對應(yīng)了“品效合一”的兩部分。
業(yè)內(nèi)經(jīng)常流傳乙方被甲方“折磨”的段子，這是因為甲乙雙方地位的不對等。公關(guān)只幫助甲方完成工作的50%，不論是優(yōu)秀的公關(guān)稿，還是成功的線下活動，都只是前端的宣傳工作。但營銷形成閉環(huán)重要一點就是將產(chǎn)品銷售出去，這部分的50%很少有公關(guān)公司深入其中。
在中國市場上，甲方也越來越不愿意為了單純的branding而付費，都逐漸傾向于結(jié)果導(dǎo)向的合作。這就導(dǎo)致乙方的服務(wù)更加后置，甲方重點關(guān)注效果這方面，而不是品牌和創(chuàng)意，就對乙方提出了新的挑戰(zhàn)。
而且，在品牌工作方面，公關(guān)公司服務(wù)內(nèi)容的同質(zhì)性逐漸加強，完成產(chǎn)品銷量是未來的發(fā)展方向，如果哪家公關(guān)公司能夠與銷售結(jié)果進行綁定，比如不收營銷方面的服務(wù)費，而是與客戶的效果相結(jié)合并以此作為收費的一種模式，那么，公關(guān)的角色將會更加受到尊重。
《國際公關(guān)》：請您結(jié)合場景營銷，談一下公關(guān)公司數(shù)字營銷業(yè)務(wù)的實際應(yīng)用和未來發(fā)展趨勢。
常濯非：雖然O2O每到一個時期就變換一個概念，比如本地生活，LBS，共享經(jīng)濟等，但它依然是最常見的場景營銷，線上生活已經(jīng)成為都市人生活不可分割的一部分。
其中，O2O的兩端比較好做，保證線上和線下的業(yè)務(wù)精湛即可，而to是將線上線下的資源進行相互溝通，就顯得較為困難。這就是派合的SoLoMo模組所要涵蓋的事情，既要有技術(shù)和方法，更要有公關(guān)公司所擅長的策略。
2014年，青奧會在南京舉辦，騰訊是9個戰(zhàn)略贊助方之一，派合負(fù)責(zé)騰訊線上線下所有項目的宣傳工作。在開幕式和閉幕式的平臺上，每家贊助商都有一個三四百平米的展臺，在活動正式開始前一周，主辦方得到相關(guān)部門的通知，出于對與會領(lǐng)導(dǎo)的安全考慮，所有展臺不能用電。這對于騰訊網(wǎng)來說無異于當(dāng)頭一棒，一家媒體網(wǎng)絡(luò)沒有電該如何宣傳，這個難題擺在我們面前。
最終，我們了之前所有的方案，選擇將線下活動轉(zhuǎn)移到移動端，整個活動金額的90%都用于線上的技術(shù)開發(fā)。通過二維碼的技術(shù)，現(xiàn)場觀眾搖一搖或掃一下關(guān)注，就可以看到騰訊網(wǎng)所有精彩的內(nèi)容。值得驕傲的是，最終的效果很好，騰訊也獲得了最受歡迎的贊助商展位的第一名。這是我印象較深的項目，而且因此相信，這種數(shù)字營銷業(yè)務(wù)也是整個行業(yè)進行服務(wù)升級的趨勢。
《國際公關(guān)》：在公關(guān)新的發(fā)展階段，中小型公關(guān)公司的發(fā)展會遭遇哪些瓶頸，又應(yīng)如何克服？
常濯非：上世紀(jì)80年代，國外公關(guān)公司開始進入中國，從90年代中期開始，本土公關(guān)公司也逐漸興起。發(fā)展至今的公關(guān)才30多年的歷史，所以仍然屬于朝陽產(chǎn)業(yè)，眾多中小型民營企業(yè)都處于成長期，很容易遇到瓶頸或天花板，比如業(yè)務(wù)同質(zhì)化的競爭越來越明顯。
而且，很多中小型公關(guān)公司習(xí)慣以“自我”為中心，派合則一直強調(diào)“我們”的意義，即公司與公司之間的合作。作為既沒有生產(chǎn)資料，又沒有固定資產(chǎn)的行業(yè)，公關(guān)公司最核心的資源就是人才，一個人發(fā)展到一定階段，其能力、資源和人脈都會遇到邊際。公司也是如此，雖然吸引更多人才的加入可以擴充公司的發(fā)展邊際，但公司也不能無限制地擴招，而“我們”的擴張效應(yīng)則遠遠超過單純的人才吸引。
公關(guān)和廣告公司曾有清晰的界限，雖然服務(wù)相同的客戶，卻各自有著不同的工種，如今雙方的工作開始融合、交叉，更存在一定的競爭關(guān)系。而我所希望的是一種合作關(guān)系，很多技術(shù)類、硬件類、大數(shù)據(jù)平臺的公司，都可以為公關(guān)、營銷公司所聯(lián)合。過度的自我，在項目中投入過多的人力、物力、財力成本，不如將合作方已經(jīng)很成熟的資源拿來為自己所用，不僅給客戶帶來新的場景應(yīng)用，更可以給自己擴充新的品類，提升自身的競爭力。
《國際公關(guān)》：近兩年，公關(guān)公司紛紛登陸新三版，資本對行業(yè)產(chǎn)生哪些重要影響，未來的發(fā)展趨勢又是什么？
公關(guān)能力。評判公關(guān)能力要從四個方面人手，即：公關(guān)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃力、洞察力、專業(yè)知識和執(zhí)行力。戰(zhàn)略規(guī)劃力著眼于宏觀面的把握，它決定了高度，優(yōu)秀的、及時的公關(guān)戰(zhàn)略往往是公關(guān)活動制勝的砝碼，而選擇具有本行業(yè)專業(yè)知識的公司，可以為廣告主節(jié)省成本和時間。但是，重要的不是公關(guān)公司懂得多少專業(yè)知識，而是為客戶做公關(guān)的效果好不好，所以洞察力就顯得尤為重要，當(dāng)洞察力與專業(yè)知識交匯在一起的時候，就有創(chuàng)新，它表現(xiàn)為跨度和張力，最能體現(xiàn)公關(guān)的火候。而最后執(zhí)行力有多重要，就不言而喻了，它直接表現(xiàn)為覆蓋度和輸出效果。
服務(wù)團隊。一個公關(guān)項目的運做就是一項系統(tǒng)的綜合性工程，從策略、溝通、傳播、創(chuàng)意到凋研、執(zhí)行、控制、評估，涉及面很廣，不僅要在一定時間內(nèi)高效地完成大量的工作，更是對一個團隊素質(zhì)的全面考驗。作為公關(guān)服務(wù)團隊的成員，要做到“有手、有心和有腦”，既要有創(chuàng)意，也要抱著同理心，站在客戶的立場去想，執(zhí)行品牌傳播的策略。廣告主在考察服務(wù)團隊的人員素養(yǎng)可以參照如下三個標(biāo)準(zhǔn)來進行：一是服務(wù)團隊曾做過的結(jié)案報告，了解其執(zhí)行的具體過程，媒體報道數(shù)量、所采用的調(diào)查手段，從中觀察其做事的精準(zhǔn)度；二是服務(wù)團隊的背景，以前服務(wù)過的行業(yè)是否有同類型的客戶資源，是否具有同類型企業(yè)的公關(guān)經(jīng)驗，服務(wù)團隊的人才建構(gòu)是否穩(wěn)定；三是服務(wù)專員的個人素質(zhì)，是否具有很強的責(zé)任心、事業(yè)感，是否有較好的執(zhí)行力，為人處事上是否優(yōu)雅得體，落落大方，這里尤為要考察的足執(zhí)行團隊中的核心人物的素質(zhì)、口碑和服務(wù)理念，因為它是整個團隊服務(wù)理念的建構(gòu)者。
口碑、聲望?！傲_馬非一日建成”，好的口碑是一件件小事、一個個活動、一個個客戶累計起來的。企業(yè)主應(yīng)該找那些做事認(rèn)真、講求誠信、敬業(yè)的公關(guān)公司。一般來說，大型國際公關(guān)公司提供的服務(wù)更為全面，但是在價格上也會較昂貴，企業(yè)應(yīng)該按照服務(wù)需求、公關(guān)目標(biāo)和預(yù)算水平來選擇公關(guān)公司，切忌一味求大，蚍蜉撼樹，宜應(yīng)量力而行，
各家商在積極合作的同時，也在展開積極的競爭。競爭的焦點是客戶手中的預(yù)算，以及l(fā)eading Agency的角色。Lea ding Agency就是負(fù)責(zé)策略與創(chuàng)意的主導(dǎo)商，也通常是客戶心目中最具價值的商，職責(zé)通常包括：策略推導(dǎo)、big idea創(chuàng)想、整體項目推進、其他商的溝通與協(xié)調(diào)等。有極少地位比較高的Leading Agency還會負(fù)責(zé)整體預(yù)算分配，以及其他商甄選的工作。
這么一說，不想當(dāng)Leading Agency的商，貌似都不算是有理想的商了。
Leading Agency之爭，實際上是一場策略和創(chuàng)意的主導(dǎo)權(quán)之爭，這場爭奪更多是在廣告、公關(guān)和數(shù)字營銷三個商之間。廣告公司擅長定位和策略，公關(guān)公司擅長信息與內(nèi)容，數(shù)字營銷打破傳統(tǒng)、重現(xiàn)整合。這三類公司都具有前端能力，都不甘心別人定了策略和創(chuàng)意，自己只負(fù)責(zé)后期延展與執(zhí)行。
新傳播時代的到來，對傳播業(yè)產(chǎn)生了深刻的變革，傳統(tǒng)的傳播分工界限變得越來越模糊，這導(dǎo)致公司的業(yè)務(wù)也同樣發(fā)生了變革。公司開始在對手的業(yè)務(wù)領(lǐng)域上相互滲透，廣告公司里開設(shè)了公關(guān)團隊，公關(guān)公司開始布局廣告業(yè)務(wù)，無論廣告還是公關(guān)都啟動了數(shù)字營銷業(yè)務(wù)。
用一句業(yè)內(nèi)很流行的話講：“無論你是否有整合營銷的業(yè)務(wù)能力，你都必須有整合營銷的思維能力?！彼^“整合營銷思維能力”的核心，就在于策略與創(chuàng)意。
面對這種傳播的變革和公司之間的競爭，不同的客戶持不同的態(tài)度。
相對保守的客戶，盡管也意識到了傳統(tǒng)的傳播分工界限已經(jīng)越發(fā)模糊，但要么沒有動力，要么沒有勇氣去挑戰(zhàn)或改變企業(yè)內(nèi)部分工的格局，相應(yīng)也很難打破商的格局。當(dāng)所有商的職責(zé)已經(jīng)被明確細分固定，每一家商只會在限定的框架內(nèi)思考。這種模式的潛在弊端是：一、客戶浪費很多可以獲得整體策略建議的機會；二、如果遇到一個不強的Leading Agency，整個營銷體系的表現(xiàn)都會很弱。
前瞻觀點：
這是個世界變平的年代，中國公關(guān)業(yè)的整合趨勢也將在5～10年的時間內(nèi)表現(xiàn)得更加明顯。整合的涵義不僅指業(yè)務(wù)領(lǐng)域的整合，也不僅指人才構(gòu)架的整合，還要求中國公關(guān)人能夠從專業(yè)意識上具備整合化的意識，在公關(guān)、廣告及其他傳播渠道之間能夠架設(shè)有效的溝通滲透鏈接，品牌市場經(jīng)理人能夠真正站在全球化的高度上看問題，以及對中西文化、古今文化的應(yīng)用整合。
“糾纏過去，漏掉未來”。這句話可以精妙地推演說明在全球化的今天，無法在公關(guān)意識上順應(yīng)整合趨勢的企業(yè)和個人都會無可避免地面臨困境。
首先，公關(guān)和廣告需要摒棄壁壘分明的現(xiàn)狀，而取代以越來越緊密的融合。這將直接影響到公關(guān)行業(yè)在策略上的整體性思維，以及執(zhí)行層面的專業(yè)化和精細化操作。無論廣告、公關(guān)還是市場營銷，服務(wù)目標(biāo)都是為了一個品牌的知名度、美譽度以及其產(chǎn)品更高的市場占有率。所以在使用不同的傳播手段時，各專業(yè)公司之間要互相滲透，互相整合。
就現(xiàn)狀而言，目前公關(guān)，廣告和市場傳播之間的整合性并不明顯，各方往往是相對獨立的個體，各司其職為客戶制定計劃，只是在為客戶提供具體服務(wù)時遵循統(tǒng)一的思路和方向。從市場環(huán)境來看，這種僅僅是在業(yè)務(wù)互動時才被考慮到的整合性并不能真正深入有效地體現(xiàn)客戶的品牌策略。
其次，本土公關(guān)公司雖然需要面對本土同行的競爭，但最大的壓力還來自國際公司。國際公關(guān)公司的戰(zhàn)斗力不僅源自龐大的國際網(wǎng)絡(luò)支持，更依靠其成熟的管理體系和專業(yè)的公關(guān)技能。更值得一提的尤其是國際公關(guān)人常常擁有能夠觸及事業(yè)政府及高層決策者的影響力，如Google在加速中國戰(zhàn)略時聘請的美國專注于IT的霍夫曼公關(guān)公司等，而類似的高端業(yè)務(wù)在本土公關(guān)公司的服務(wù)層面中所占比例十分微小。
因此，對于本土公關(guān)公司來說，重要的是提升市場策略性和市場預(yù)見性，基于更高的策略角度為客戶的品牌建立顯效服務(wù)鏈條，例如考慮哪些業(yè)務(wù)要配合廣告或者公關(guān)來形成互動，以證明自己有能力為企業(yè)提供更高價值的服務(wù)。
同時我們也需要看到，隨著入世壁壘的解除，2007年仍然會有很多大型國際公關(guān)公司急切尋找途徑和有效的手段以進入中國，而且為了規(guī)避中國環(huán)境的陌生帶來的風(fēng)險，他們通常選擇整合本土公關(guān)公司作為落地最優(yōu)通道。本土公關(guān)公司是否接受并購固然需要根據(jù)企業(yè)自身情況及發(fā)展策略而定，但我相信這樣的環(huán)境至少會激發(fā)本土公關(guān)公司自覺自發(fā)的快速成長。因此，2006年和2007年可能會成為一個分界線，如果說之前中國的公關(guān)公司是萌芽階段，現(xiàn)在則到了我們的成長階段，也是厚積薄發(fā)的階段。
全球化并不意味著單一化，相反，中國公關(guān)人正在以越來越謙虛越來越成熟的心態(tài)，以西方成熟的公關(guān)行業(yè)先驅(qū)為師。隨著企業(yè)的資本擴展和規(guī)模擴大，相信更細分的服務(wù)策略以及更明顯的服務(wù)層次將成為中國公關(guān)行業(yè)在這個整合大趨勢中所表現(xiàn)的關(guān)鍵特征。而另一方面，中國的儒家思想、道家思想等深厚的文化底蘊，也正在越來越突出地對中國的公關(guān)業(yè)成長產(chǎn)生積極而長遠的影響。我們的祖宗留有這么深厚的文化遺產(chǎn)需要我們學(xué)習(xí)和發(fā)揚。本土公關(guān)需要堅持“中學(xué)為體,西學(xué)為用”。以中為用則失先進，以西為體則失根本。基于這個原則的文化理念整合才是中國公關(guān)發(fā)展的靈魂所在。
真正的本土公關(guān)行業(yè)的產(chǎn)生,從中國本土公關(guān)行業(yè)真正勃興的原因來看,它是在IT行業(yè)、廣告之間的夾縫之間萌芽的。在網(wǎng)絡(luò)泡沫之中,當(dāng)廣告不能將產(chǎn)品技術(shù)特點闡釋清楚,無法滿足最基本的技術(shù)普及工作時,公關(guān)行業(yè)便應(yīng)運而生。因為公關(guān)可以規(guī)劃不同層面的信息,用這些信息引導(dǎo)和教育消費者。顯然,如果公關(guān)公司仍然以新聞發(fā)稿量作為考核標(biāo)準(zhǔn)的話,這只能算是公關(guān)行業(yè)技術(shù)層面的最底層業(yè)務(wù)。在客戶看來,發(fā)稿量并不能說明一切,很多問題是無法通過按量計數(shù)的方式來衡量的,如宣傳報道是否是針對客戶的目標(biāo)受眾?傳達的是否是準(zhǔn)確信息,是否有偏差?宣傳頻次是否合適?發(fā)表出來的文章觀點是積極的,還是中立的,或是負(fù)面的?
當(dāng)IT市場的熱度慢慢冷卻之后,中國本土公關(guān)行業(yè)開始暴露出了嚴(yán)重的先天不足和發(fā)育不良,缺乏行業(yè)規(guī)則,再加上很多公關(guān)公司的從業(yè)者良莠不齊,公關(guān)公司的員工們每天都要疲于應(yīng)付寫不完、發(fā)不完的稿件。大多數(shù)老板也以短期生存利益為重,無暇顧及員工的個人成長,員工們自然也失去了時間和機會去學(xué)習(xí)一些基本的公關(guān)知識,掌握一些基本的作業(yè)方式。從我國公關(guān)行業(yè)的發(fā)展階段來講,正處于從這種“發(fā)新聞稿”的幼年期向豐富內(nèi)容的“成年期”。要擺脫這種夾縫中的尷尬場面,本土公關(guān)公司應(yīng)該如何利用上海世博會的機會,提升自身地位,擴展業(yè)務(wù)范圍?
世博是場“持久戰(zhàn)”
世博會歷史悠久且展出國家遍及全球,上海世博會從5月1日―10月31日為期184天,預(yù)計參觀人數(shù)官方保守數(shù)字是8000萬人,并有可能突破1億。而且上海世博會是第一次在發(fā)展中國家舉辦。有人說世博會是“經(jīng)濟奧運會”,是推動中國新一輪經(jīng)濟發(fā)展的新引擎。迪思傳媒集團總裁黃小川說:“世博會為其時間長,這對企業(yè)來講是極具吸引力的,大多數(shù)的展會以天和星期計算,像這樣為期6個月的國際展會所帶來的機遇是不可估量的。但正是因為展會時間長,其中給公關(guān)公司帶來的挑戰(zhàn)也是非常大的,尤其是本土公關(guān)公司。”
此前,迪思傳媒集團分別簽下2010年上海世博會中國航空館的場館運營服務(wù)合同和公關(guān)傳播服務(wù)合同,成為中國航空館唯一指定運營商和公關(guān)服務(wù)提供商。競標(biāo)時間近半年,提交方案逾百萬字,是迪思傳媒13年來涉及金額最大、影響力最廣的項目。據(jù)黃小川透露,迪斯傳媒新增了100多名員工專門負(fù)責(zé)世博會項目。黃小川強調(diào):“世博會是一項巨大的工程,強大的隊伍和嚴(yán)厲的管理是必不可少的,無論從現(xiàn)場活動的策劃,布展,還是場館的安全與清潔,每一個細節(jié)都不能放過。對于我們來講‘安全可靠’才是第一位?！?/p>
面對來自世界各地的龐大游客群,公關(guān)公司將如何抓住這群人的喜好?如何恰當(dāng)?shù)伢w現(xiàn)場館或者品牌的最大特色?這是所有企業(yè)、廣告公司、公關(guān)公司面臨的挑戰(zhàn)。迪思傳媒集團總裁黃小川說:“廣告是讓消費者知道產(chǎn)品,而公關(guān)則是讓消費者喜歡上這個產(chǎn)品。世博會中的每一個場館本身就有著自己獨具一格的特點,比如中國航空館,在場館內(nèi)觀覽者不僅可以目睹中國航空技術(shù),而且還可以親身體驗飛行員、宇航員的感受。這些都是吸引消費者的最大旅游點,我們只要利用好了這些因素,然后結(jié)合活動與消費者產(chǎn)生互動,就能讓消費者喜歡上你的產(chǎn)品?！?/p>
但如今， 一個越來越重要的趨勢就是企業(yè)品牌和產(chǎn)品品牌的融合。 如我們所觀察到的， 越來越多的消費者不僅僅關(guān)心企業(yè)市場營銷部門做的廣告， 同時他也會去看企業(yè)層面的聲譽 （Reputation） ， 更傾向于購買信譽度更高企業(yè)的產(chǎn)品； 同樣， 投資人以前只看企業(yè)層面的傳播信息， 現(xiàn)在他們會更多關(guān)注市場營銷部分， 這直接導(dǎo)致的結(jié)果是， 廣告和公關(guān)在執(zhí)行層面逐漸融合， 它們需要一起來傳遞統(tǒng)一的信息。
在執(zhí)行層面， 具體有兩種整合趨勢，第一種是在第三方的創(chuàng)意公司和公關(guān)公司中確立一個作為首席機構(gòu) （Lead Agency） 來整合所有廣告和公關(guān)的信息；另一個方式是， 企業(yè)內(nèi)部設(shè)立首席溝通官，即CCO （Chief Communication Officer） ，由他來溝通、 協(xié)調(diào)內(nèi)部的傳播內(nèi)容以及外部廣告公司和公關(guān)公司的協(xié)同。
公關(guān)和廣告開始不斷融合的背后， 事實上是企業(yè)層面?zhèn)鞑ラ_始不斷被重視的過程， 萬博宣偉之前對企業(yè)危機公關(guān)負(fù)責(zé)人做的一項調(diào)查顯示， “聲譽” 開始成為繼品牌資產(chǎn)、 基礎(chǔ)設(shè)施等核心商業(yè)資產(chǎn)之外的又一個重要資產(chǎn) 。
媒體環(huán)境的變革， 讓企業(yè)的動作都開始呈現(xiàn)在消費者的視野中 ， 在7天24小時的社交媒體時代， “聲譽資產(chǎn)” 的保護成為重要議題。
提前準(zhǔn)備是關(guān)鍵。被調(diào)研對象都同意， 備案對于有效的危機管理非常關(guān)鍵， 但是我們需要對所謂 “備案” 有個更廣泛的定義。 事實上， 針對某一種緊急情況的預(yù)備方案實際效果很有限， 我們應(yīng)該準(zhǔn)備的，反而是一種危機預(yù)防的文化， 包括建立和完備讓問題及早浮出水面的機制。 要給到員工激勵， 讓他們意識到保護企業(yè)名譽是第一要務(wù)， 從而積極將潛在問題反映給中高級管理層， 這需要改變常見的保守文化，在這種保守環(huán)境中 ， 公開潛在問題這種行為通常不被鼓勵， 甚至被認(rèn)為是身為組織一員最糟糕的行為。
2004年8月7日晚，由北京青年報社、北京市慈善協(xié)會、北京青少年發(fā)展基金會、鳳凰衛(wèi)視、北京電視臺、北京廣播電合舉辦的“愛心助飛夢想”大型慈善晚宴，在北京飯店宴會廳舉行，工商、演藝、外交、科技等各界名流500多人出席了晚宴。
贏虎公關(guān)負(fù)責(zé)此次慈善活動公關(guān)傳播的全程策劃和晚宴活動的具體執(zhí)行。晚宴活動鮮明的主題、新穎的創(chuàng)意和活躍的氣氛，使得這場公益活動收到了最大化的傳播效果。
豪門夜宴是怎樣煉成的
一旦開始一個公關(guān)活動，中心和主題就是引領(lǐng)整個活動的行車路線圖?；顒硬邉澋拿恳粋€環(huán)節(jié)都不應(yīng)該彼此獨立，而應(yīng)是首尾呼應(yīng)，前后相連。
據(jù)贏虎公關(guān)的陳俐介紹，從今年3月開始，贏虎就開始了前期調(diào)研和方案策劃工作。在確定此次慈善活動的捐助對象為艾滋病感染者和貧困高中生后，與《北京青年報》的記者一道，深入艾滋病感染者和貧困高中生的家庭中調(diào)研采訪，并在《北京青年報》上連續(xù)刊載了多篇專題報道，引起了社會各方對這些弱勢群體的關(guān)注。這不單為慈善活動的舉辦進行了輿論鋪墊，同時也為這次策劃提供了許多鮮活的素材和創(chuàng)意來源。
在策劃開始階段，慈善晚宴的主題被定為“穿過黑夜”，但經(jīng)過一段時間的深入調(diào)研后，贏虎的工作人員被艾滋病感染者和貧困高中生們的樂觀和自強所感動。思慮再三，主題就被更改為“愛心助飛夢想”。主題的改變就意味著活動基調(diào)的改變，而這一基調(diào)的改變，卻奠定了活動成功的基礎(chǔ)。贏虎公關(guān)總裁呂朝說：“我們以前的做法，通常是渲染貧困和苦難來激發(fā)人們的同情心，進而達到捐助的目的。但慈善是一項快樂的事業(yè)，讓人看到希望所在是慈善的真正意義。我們力圖讓活動的氣氛更為輕松愉快、積極向上甚至是時尚娛樂的，這將激發(fā)更多人的善舉，所以‘愛心助飛夢想’應(yīng)該是我們活動、傳播的中心和主題?！?/p>
一旦開始一個公關(guān)活動，中心和主題就是引領(lǐng)整個活動的行車路線圖。在贏虎設(shè)計的“愛心見證”、“愛心澆灌”、“夢想樹”、“愛心采摘”等活動環(huán)節(jié)中，“愛心助飛夢想”這一主題被貫徹得很到位。到位的原因，就在于贏虎并沒有把策劃的每一個環(huán)節(jié)都彼此獨立，而是首尾呼應(yīng)、前后相連。比如以“夢想樹”寓意此次慈善活動，在“愛心澆灌”環(huán)節(jié)后，“夢想樹”的彩燈亮起，一張張夢想卡垂掛在樹上；接下來的“愛心采摘”，由到場嘉賓摘取夢想卡，并捐助夢想的實現(xiàn)。正因為在環(huán)節(jié)設(shè)計和流程控制上，贏虎下足了功夫，所以當(dāng)晚現(xiàn)場活動進行得極為流暢，迭起。
細節(jié)決定成敗。在細節(jié)的執(zhí)行上，贏虎更是煞費心機。記者在采訪時曾經(jīng)看到過一個現(xiàn)場執(zhí)行細節(jié)的方案，上面注明了每時每刻每個人的工作崗位和工作職責(zé)。此次晚會主持人濮存昕、陳魯豫、李莉和李詠，是著名演員和著名主持人。在時間緊張的前提下要配合默契，除了主持人的經(jīng)驗外，贏虎還特地為他們提供了貼身服務(wù)，比如一對一地對臺詞。另外由于晚宴當(dāng)晚是中國足球隊參加亞洲杯決賽，活動的最后還安排了亞洲杯決賽的現(xiàn)場直播，滿足了參加宴會嘉賓的愿望，調(diào)動了他們的熱情?！拔覀兩踔吝€考慮到了一些不可預(yù)料的情況，比如當(dāng)晚如果長安街被球迷和車流堵塞，500多名嘉賓宴會后的疏散問題?！壁A虎公關(guān)陳俐說。
公關(guān)品牌的個性打造
在本土公關(guān)公司服務(wù)同質(zhì)化越來越嚴(yán)重時，公關(guān)公司需要推出自己的特色產(chǎn)品，強調(diào)自己的品牌個性。在中國公關(guān)業(yè)面臨整合的關(guān)鍵時刻，埋頭執(zhí)行、有一單做一單的公關(guān)公司將被擠到行業(yè)邊緣甚至死角。
公關(guān)公司幫助企業(yè)樹立產(chǎn)品品牌和企業(yè)形象，但一直以來都是以幕后英雄的低調(diào)姿態(tài)出現(xiàn)，公關(guān)公司自身在媒體的曝光率很低，企業(yè)通過媒體了解公關(guān)公司的途徑狹窄，信息量也非常有限。
在上期《成功營銷》雜志中，我們推出了一個《誰是中國最出色的公關(guān)公司》的行業(yè)調(diào)查。調(diào)查表明，企業(yè)通過媒體途徑了解公關(guān)公司僅占所有途徑中的21%，企業(yè)和媒體記者了解公關(guān)公司最主要的途徑是通過業(yè)內(nèi)口碑，分別占據(jù)了所有途徑中的41%和30%。公關(guān)公司自身品牌形象的樹立重要嗎？調(diào)查顯示，95.59%的媒體記者認(rèn)為十分重要。但是在自身品牌的建設(shè)方面，公關(guān)公司鮮有建樹。在中國公關(guān)業(yè)面臨整合的關(guān)鍵時刻，埋頭執(zhí)行、有一單做一單的公關(guān)公司將被擠到行業(yè)邊緣甚至死角。
說到本土公關(guān)公司的品牌覺醒，嘉利公關(guān)憑借“選美公關(guān)”這一特色產(chǎn)品，使嘉利公關(guān)的名字頻頻被媒體提及，品牌建設(shè)領(lǐng)先一步。而贏虎公關(guān)此時也正利用“慈善晚宴”的成功，營銷自己的特色產(chǎn)品――慈善公關(guān)，積極推進自身的品牌建設(shè)。呂朝說：“慈善晚宴相對于其他項目來說，贏虎的服務(wù)費是很低的，除了贏虎自身也有社會責(zé)任感外，我們更看重它對贏虎自身品牌的傳播?！?/p>
在贏虎的網(wǎng)站上，贏虎的服務(wù)內(nèi)容被分為兩大類：第一類是常規(guī)服務(wù)；第二類是特色產(chǎn)品，包括贊助營銷、校園推廣、臨床適宜技術(shù)推廣、青年金融精英俱樂部以及中國公益論壇等。在本土公關(guān)公司服務(wù)同質(zhì)化越來越嚴(yán)重的今天，贏虎公關(guān)推出了自己的特色產(chǎn)品，強調(diào)自己的品牌個性，除了有利于自身品牌的樹立，也開辟了一個全新的細分的公關(guān)市場。
除了贏虎公關(guān)總裁外，呂朝還有另外一個身份――《公益時報》總編輯。相比起公關(guān)公司，他坦言把更多的時間都投入到了《公益時報》中。正因為呂朝對公益事業(yè)、慈善事業(yè)有著更多了解，才使他在建立贏虎公關(guān)自身品牌方面眼光獨到、獨辟蹊徑。善于整合資源、開發(fā)特色產(chǎn)品和提供個，通過傳播自己的特色，建立自己的品牌優(yōu)勢。這種做法也為公關(guān)公司樹立自身品牌形象，提供了一條個性化思路。
企業(yè)如何借力慈善公關(guān)
利用明星名流提升自身企業(yè)美譽度，利用明星名流擴大企業(yè)的知名度，這是企業(yè)進行慈善公關(guān)的要訣。
北京青年報社作為此次慈善晚宴公關(guān)執(zhí)行的委托方，也就是贏虎的客戶。因為眾多的企業(yè)家代表都是以個人名義參加慈善活動，也就沒有其他企業(yè)公關(guān)行為的存在。某種意義上說，北京青年報社也是一個企業(yè)，而這次慈善晚宴就是幫助《北京青年報》在讀者心目中建立富有社會責(zé)任感和公益愛心的品牌形象。在晚宴現(xiàn)場，“愛心助飛夢想”的活動標(biāo)識和北京青年報的logo被放置在一起，隨處可見，包括背景板、放映的PPT、宣傳袋甚至是每位嘉賓的衣服上都被貼上了活動標(biāo)識和北青報的logo。這些公關(guān)細節(jié)又?jǐn)U大了《北京青年報》在社會名流這一特定群體中的品牌影響力。
當(dāng)我們把目光轉(zhuǎn)向其他企業(yè)時，普通企業(yè)是否也可以發(fā)掘公益慈善事業(yè)里蘊藏的公關(guān)機會，通過贊助營銷，樹立自己積極正面的企業(yè)形象呢？我們先來看看此次慈善晚宴的幾個特點。
聯(lián)合強勢媒體。此次活動主辦方本身是大眾主流媒體和北京強勢媒體，而且聯(lián)合主辦的還有多家電視媒體和廣播電臺，所以此次活動在公關(guān)傳播上沒有太大難度。通過新聞報道和廣告宣傳，企業(yè)（北青報）的聲音得到了有力的傳播。從7月6日刊登第一條新聞《8月7日：本報將舉辦盛大慈善晚宴》，到8月7日舉行晚宴，一個月的時間里，北青報共刊登了7個晚宴廣告、14條相關(guān)新聞和一個公眾調(diào)查。如果企業(yè)作為公益慈善活動的發(fā)起人，那么聯(lián)合大眾媒體主辦則是必由之路，這樣企業(yè)的聲音和企業(yè)的形象才能得到有效的傳播。
借助社會名流。據(jù)贏虎介紹，晚宴原先預(yù)計有200多人參加，可最后卻來了500多人，包括政府、文化體育界、汽車制造與銷售業(yè)、IT及通訊、房地產(chǎn)及家居、醫(yī)藥健康業(yè)、公關(guān)及廣告業(yè)、金融保險業(yè)等各行各業(yè)的社會名流，這就是公益和慈善事業(yè)的魅力所在。明星和名流，從來都是媒體的稀缺資源，眾多的明星和名流相聚一堂，更會被許多媒體強烈關(guān)注。蔣雯麗、孫儷、京劇譚派三代以及慈善晚宴的四個主持人等諸多明星成了北青報所關(guān)注的新聞人物。據(jù)了解，當(dāng)時還有很多媒體想來采訪和報道此次慈善晚宴，但由于場地人數(shù)的限制，許多媒體的要求沒能得到滿足。利用明星名流提升企業(yè)自身美譽度，利用明星名流擴大企業(yè)的知名度，這是企業(yè)進行慈善公關(guān)的要訣。
挖掘新鮮創(chuàng)意。說到慈善和公益，呂朝說：“現(xiàn)在企業(yè)的公益活動、慈善活動基本上都是一個套路，比如為自然災(zāi)害捐錢捐物、響應(yīng)號召去植樹等，基本都是應(yīng)景之作，沒有主動性和創(chuàng)造性可言，這種行為和精神自然不能得到有力的彰顯和有效的傳播?！狈从^此次慈善晚宴，其中的創(chuàng)意可圈可點。比如此次捐助對象選擇了大眾和輿論很少關(guān)注的弱勢群體――艾滋病感染者和貧困高中生，比如對這一群體愿望的特殊表達――《我的夢想是有一輛自行車》、《我想有一個文曲星》等，還有此次慈善活動特別的基調(diào)和氣氛――愉快、積極、時尚。
成功“慈善”的六大原則
企業(yè)對公益事業(yè)的投入簡單地看并沒有直接的經(jīng)濟回報，但卻在無形中塑造了一種強大的“慈善”競爭力。
美國通用汽車公司董事長約翰?史密斯曾經(jīng)說過，“只有負(fù)擔(dān)起對社會的責(zé)任，才能使一個企業(yè)卓爾不群?！?/p>
企業(yè)對公益事業(yè)的投入簡單地看并沒有直接的經(jīng)濟回報，但卻在無形中塑造了一種強大的“慈善”競爭力。不僅是一些在企業(yè)慈善方面有傳統(tǒng)的外企公司重視自己的企業(yè)公民形象，相當(dāng)多的國內(nèi)的領(lǐng)頭羊企業(yè)也開始注重社會資本的投入。
博雅公關(guān)公司曾經(jīng)總結(jié)出成功的社會投資項目的6個原則。
首先是企業(yè)的社會投資項目要有非常明確的目標(biāo)及受眾，并且始終如一地做長線項目。否則，就會出現(xiàn)散亂不集中的問題，難以產(chǎn)出大的影響。
第二，任何項目都應(yīng)當(dāng)符合運營規(guī)模，大企業(yè)做小項目，似乎與自己身份不符，而小企業(yè)做大項目又容易讓公眾產(chǎn)生亂花錢的負(fù)面影響。在項目創(chuàng)立伊始就要做一個和企業(yè)相關(guān)的命名，做出品牌性，并讓公眾感到這個項目與企業(yè)的關(guān)聯(lián)。
第三，所有項目應(yīng)與企業(yè)運營理念及投入政策相符，要有統(tǒng)一的想法。比如一個能源公司自己都沒有執(zhí)行有關(guān)的環(huán)保政策，卻在做支持環(huán)保的社會投資項目，這是搬起石頭砸自己的腳。
胡越飛：我們公司創(chuàng)立于2010年4月1日，到今年才6年多的時間，是一家很年輕的公司。Topline嚴(yán)格意義上講并不是一個英文詞匯，是一個組合詞，Top是我們希望能夠成為公關(guān)行業(yè)的第一梯隊，line代表陣營，期望所有的員工是志同道合的一類人，共同努力以沖擊一線公關(guān)公司為目標(biāo)。我們的中文名稱“尚誠同力”側(cè)重“尚誠”，取自于《大學(xué)》，“同力”是希望我們的團隊能夠齊心協(xié)力，精誠團結(jié)。公司的業(yè)務(wù)主線，主要是依托四位創(chuàng)始人在不同領(lǐng)域的專長而設(shè)定的，我個人早期從事于金融領(lǐng)域、零售銀行、券商等領(lǐng)域，另外三位合伙人的背景資歷更豐富，他們分別在汽車領(lǐng)域、國際品牌、快消產(chǎn)品、通信和高科技等領(lǐng)域有較強的能力和經(jīng)驗。成立之初，我們以財經(jīng)領(lǐng)域為入手點，這與要求財力、團隊等有一定高度的“重”類型客戶（比如汽車等）相比，更容易用智力和知識驅(qū)動整個營銷傳播業(yè)務(wù)，也奠定了我們在“輕”業(yè)務(wù)方面的基礎(chǔ)。創(chuàng)立至今，我們依然堅守初心，致力于做四種類型的公司――簡單的公司，避免復(fù)雜難以保持專注；有人情味的公司，讓人內(nèi)心感到溫暖；專業(yè)的公司，用專業(yè)的能力贏取業(yè)務(wù)；懂得分享的公司，有同甘共苦的決心和魄力。
《國際公關(guān)》：目前Topline的主要業(yè)務(wù)集中在哪些方面？有何特色？
胡越飛：目前，公司業(yè)務(wù)的三條主力線是，智能硬件，核心是以手機為主；金融，雖然窄眾，要求專業(yè)性的儲備更高，但也成為了我們特色的服務(wù)單元之一；互聯(lián)網(wǎng)，近兩年開始做互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)服務(wù)、O2O等業(yè)務(wù)。另一條業(yè)務(wù)支線是消費品，包括零食、酒類等。嚴(yán)格意義上來說，Topline并不是傳統(tǒng)的公關(guān)公司，而是更偏重內(nèi)容營銷領(lǐng)域，我們稱品牌管理公司或營銷傳播公司，因此業(yè)務(wù)類型主要分為兩類，一類是內(nèi)容生產(chǎn)，這是主力輸出，另一類是連接業(yè)務(wù)，也就是傳播執(zhí)行。
大多公關(guān)公司最終都希望自己成為綜合性的公司，雖然大方向上基于整合營銷，但一些根深蒂固的東西仍然存在，對我們來說這是很危險的經(jīng)營思路，Topline不想成為這樣的公司。無論Topline的規(guī)模有多大、人員有多少，有一件事是始終不會變的――我們對客戶到底有沒有價值，這是根基，公司的經(jīng)營決策、業(yè)務(wù)擴張、客戶選取等都會圍繞這個命題思考。在此背景下，我們定義自己的商業(yè)模式和作業(yè)模式，找到的一個核心點是，營銷最終解決的是一件事情――能否讓客戶持續(xù)獲取他的客戶，因此，我們也稱自己是“做一件事情的公司”。作為戰(zhàn)略公關(guān)公司，我們區(qū)別于傳統(tǒng)的寫稿、發(fā)稿等業(yè)務(wù)形式，期待成為客戶的大腦，把服務(wù)做得更加深入，為客戶提供營銷戰(zhàn)略規(guī)劃、內(nèi)容體系管理和行業(yè)議題設(shè)置。作為電商操盤公司，特別在智能硬件領(lǐng)域尤為擅長，為客戶提品賣點理由設(shè)計、行業(yè)現(xiàn)象級事件、落地體系等。作為互動創(chuàng)業(yè)公司，在互動技術(shù)、新媒體等方面為客戶提供支持。
《國際公關(guān)》：那么，與其他公關(guān)公司相比，Topline的獨特核心競爭力是什么？
胡越飛：我們對業(yè)務(wù)的競爭力分為“721”。也就是說，各公關(guān)公司70%的業(yè)務(wù)內(nèi)容都是相似的，比如寫方案、做等，大家的能力水平差異不大；20%的業(yè)務(wù)是領(lǐng)先業(yè)務(wù)，同類公司也有，但是我們做得更強；10%的業(yè)務(wù)是前瞻業(yè)務(wù)，是我們獨有的。如果說Topline的獨特核心競爭力，那一定是“20%+10%”的那部分業(yè)務(wù)。可以說在領(lǐng)先業(yè)務(wù)中，尤其是智能硬件、金融和互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，我們擁有最豐富的經(jīng)驗和最多的成功案例，幾乎保持著不敗戰(zhàn)績，這是我們能夠獨步業(yè)界之處；在前瞻業(yè)務(wù)中，我們的作業(yè)思考能力更有章法和方法指引。
《國際公關(guān)》：8月，Topline成功在新三板掛牌上市，此后公司在整體的發(fā)展戰(zhàn)略上會有什么變化？
胡越飛：其實，我們沒有把新三板掛牌當(dāng)作公司的發(fā)展目標(biāo)，而是發(fā)展的一個階段。當(dāng)然，掛牌上市之后對公司的改變還是有的，主要體現(xiàn)在兩方面，一是公司的治理更規(guī)范化，通常來說公關(guān)公司在機制上難以成為百年老店類型的企業(yè)，而新三板的一些制度和要求恰恰可以讓企業(yè)一直走在正常的軌道上；二是新三板帶來了更多的開放平臺和可能性，比如在資本、人才、社會資源等方面，更重要的是它對公司經(jīng)營、業(yè)務(wù)管理上的指引。
能否為客戶創(chuàng)造持續(xù)的營銷價值，這是我們認(rèn)為始終不變的核心問題，新三板掛牌后，如何借力提升公司的能力，這是我們面臨的新命題。我們重點聚焦在三個層面：人才、營銷布局和創(chuàng)意技術(shù)。新三板開放了更多的人才通道和人才機會，可以更加便捷地與各類人才建立關(guān)系。同時，為營銷能力的布局帶來了新的機會，過去我們的營銷能力主要聚焦在內(nèi)容層面，公司就像大腦袋、小四肢，因此要補足連接能力上的短板，特別是在VR業(yè)務(wù)上做重要的布局，因為VR相當(dāng)于帶來了現(xiàn)實生活中的平行世界，現(xiàn)實中的一切在VR上或許都有落地，同樣直播和大數(shù)據(jù)也是非常重要的一部分內(nèi)容。直播目前以平臺出現(xiàn)，將來其可能會像微博微信一樣，再次重構(gòu)行業(yè)的信息，尤其是信息擴散的機制，從平臺轉(zhuǎn)變?yōu)榛A(chǔ)功能，這樣信息傳導(dǎo)的資源、流程等就需要重新布局。此外，加強創(chuàng)意和互動技術(shù)方面的能力，會讓我們更多的信息與人產(chǎn)生更有趣味的連接點。
《國際公關(guān)》：近幾年來，媒體的玩法變了，受眾和讀者變了，輿論環(huán)境也變了。在此環(huán)境下，您如何看待危機公關(guān)的處置？
胡越飛：說到危機，首先應(yīng)該認(rèn)識到一點，現(xiàn)在企業(yè)和人的關(guān)系發(fā)生了巨大的改變，尤其在企業(yè)的形態(tài)上，我的總結(jié)是企業(yè)呈現(xiàn)出“媒商化”的特征。過去企業(yè)在營銷中往往只扮演生產(chǎn)者的角色，而今天企業(yè)形態(tài)的典型改變不僅是產(chǎn)品的生產(chǎn)者，還是社會談資、品牌性格的生產(chǎn)者。此外，此前企業(yè)總是躲在幕后的，而現(xiàn)在變成了全包圍式的關(guān)系，媒商化特性得以顯現(xiàn)――企業(yè)越來越像一種特殊的“媒體”，生產(chǎn)產(chǎn)品的同時，還具有品牌主張、內(nèi)容、受眾、發(fā)聲平臺等等作用。比如京東，你不再只關(guān)心產(chǎn)品是否便宜，可能還會關(guān)心劉強東和奶茶妹妹的關(guān)系。這些特質(zhì)會潛移默化地影響受眾和企業(yè)營銷的形態(tài)，因此我們認(rèn)為企業(yè)“媒商化”是一種趨勢。
回到企業(yè)危機的話題，在上述背景下，危機的發(fā)生與演化路徑也發(fā)生了改變，因為企業(yè)具有了媒體的屬性，且消費個體的信息管理能力越來越強，信息對抗愈加激烈，企業(yè)的危機更難處理了，體現(xiàn)在危機的隨機性、多元性、不可測性和不可控性。過去處理危機，簡單在于從源頭處置，就可以遏制危機的發(fā)展和造成的不良影響。而現(xiàn)在的危機，多是小眾偶發(fā)性的，找不到確定的源頭，信息量暴增，過去“黃金30分鐘”的原則已經(jīng)不適用，聲明稿之類大多是被消解的，因此我認(rèn)為如今處理危機，實則是處理情緒。危機到底觸發(fā)了公眾怎樣的情緒――抓住這個核心，其他的危機問題都能迎刃而解。
《國際公關(guān)》：人才流失一直是公關(guān)公司面臨的問題，怎樣才能吸引并留住人才？Topline的用人理念是什么？
胡越飛：人才是公司經(jīng)營的核心，公關(guān)行業(yè)尤其如此。幾年來，我們育人、用人的經(jīng)驗逐漸成熟，人才流失率也一直較低，在這里與大家分享一些心得。首先在人才選擇上設(shè)立一定標(biāo)準(zhǔn)，比如公關(guān)行業(yè)不感興趣的人、沒有團隊合作精神的人等等，我們是明確不予考慮的，排除這類人群，再去尋找有共同價值觀的人，我們把自己定義成“四有”公司，并據(jù)此選擇同樣的人才――有錢掙、有奔頭、有趣、有范兒。當(dāng)然，我們對于公關(guān)行業(yè)的終極追求是，公關(guān)人一定要活在理想中，換句話說，要做有理想的公關(guān)人，如果只追求商業(yè)利益，就會失去做好公關(guān)的原動力。
在用人方面，Topline針對每個級別的每個人都界定了詳細的標(biāo)準(zhǔn)和方向，包括重點職責(zé)等。管理上更扁平化，每個人在公司都是“一專多能”，按照負(fù)責(zé)的領(lǐng)域類別或是Team排列，接觸很多的領(lǐng)域，但有一個方向是個人的強項，這樣，每個人都是營銷專家，也是解決問題的高手，工作能力能夠得到快速的提升。
