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時(shí)間：2023-03-10 15:04:36
序論：速發(fā)表網(wǎng)結(jié)合其深厚的文秘經(jīng)驗(yàn)，特別為您篩選了11篇行業(yè)數(shù)據(jù)報(bào)告范文。如果您需要更多原創(chuàng)資料，歡迎隨時(shí)與我們的客服老師聯(lián)系，希望您能從中汲取靈感和知識(shí)！
(訊)webpower中國區(qū)于近期《2012年Q3中國郵件營銷行業(yè)數(shù)據(jù)報(bào)告》，報(bào)告顯示2012年Q3國內(nèi)EDM全行業(yè)郵件収送總量繼續(xù)呈上升趨勢(shì)，平均獨(dú)立打開率為11.14%，平均獨(dú)立點(diǎn)擊送達(dá)率為2.20%，平均獨(dú)立點(diǎn)擊打開率為19.77%，海外B2C電子商務(wù)、國內(nèi)B2C電子商務(wù)、傳媒/出版、傳統(tǒng)企業(yè)、人力資源等領(lǐng)域表現(xiàn)不俗，使得Q3各行業(yè)數(shù)據(jù)較Q2均有所回升。
報(bào)告同時(shí)就國內(nèi)B2C電子商務(wù)、國內(nèi)B2B電子商務(wù)、海外B2C電子商務(wù)三個(gè)領(lǐng)域做了深入解析。
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作為全球領(lǐng)先的郵件營銷解決方案提供商，webpower自1999年在荷蘭成立，并先后在全球6個(gè)國家設(shè)有分支機(jī)構(gòu)，專注于郵件營銷領(lǐng)域的產(chǎn)品研究、服務(wù)創(chuàng)新和業(yè)務(wù)咨詢。2005年webpower進(jìn)入中國，提供基于dmdelivery平臺(tái)的郵件營銷技術(shù)與全案咨詢服務(wù)，至今服務(wù)客戶已超過千家，遍布電子商務(wù)、教育培訓(xùn)、航空旅游、快消品等各大領(lǐng)域，市場(chǎng)份額穩(wěn)占行業(yè)第一，品牌信譽(yù)獲得國內(nèi)多家主流ISP認(rèn)可，已成長為中國最大的郵件營銷服務(wù)商。2010年webpower中國區(qū)設(shè)立公益子品牌"webpower開放學(xué)院"(簡(jiǎn)稱WPOA)，以行業(yè)發(fā)展為已任，致力于推動(dòng)郵件營銷理念分享與行業(yè)規(guī)范度發(fā)展。（來源：webpower中國區(qū) 編選：）
1.創(chuàng)業(yè)投資人群性別分析
本次調(diào)查數(shù)據(jù)與以往比并無太大出入，投資加盟市場(chǎng)依舊是廣大男性的天下，教育行業(yè)亦不例外。據(jù)分析，這首先是由中國傳統(tǒng)的性別角色定位決定的。我國文化中向來遵循“男主外、女主內(nèi)”的性別角色劃分，類似于投資加盟等重大決策多是由家里的男性決定的。教育培訓(xùn)領(lǐng)域通常投資較大，專業(yè)化程度高，更促使男性用戶比例的提高：教育行業(yè)男性注冊(cè)用戶占91.84%，遠(yuǎn)高于今年一季度全行業(yè)男性注冊(cè)用戶所占比例的65.3%。因此這一數(shù)據(jù)結(jié)果符合常規(guī)，屬意料之中。
2.新增創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目投資額比例分析
由上圖可見，教育行業(yè)的數(shù)據(jù)呈現(xiàn)出“兩端多、中間少”的趨勢(shì)。選擇目標(biāo)投資額在1萬—10萬元的用戶最多，約占一半，之后依次是100萬元以上（15.06%）、10萬—20萬元（13.55%）、20萬—50萬元（11.45%），選擇50萬—100萬元的用戶最少，只有9.64%。
1萬—10萬元檔的用戶數(shù)量最多，表明資金成本依然是廣大投資創(chuàng)業(yè)者考慮的最重要因素之一，加盟成本低廉的項(xiàng)目更容易吸引客戶的關(guān)注。同時(shí)教育行業(yè)的數(shù)據(jù)與全行業(yè)數(shù)據(jù)相比有一個(gè)很大不同，就是100萬元以上這一檔的注冊(cè)用戶數(shù)排第二，超過了10萬—100萬元所有檔。而一季度全行業(yè)投資額度則按成本由低到
高呈現(xiàn)出遞降的規(guī)律。
這一現(xiàn)象可能是由教育行業(yè)特殊的行業(yè)性質(zhì)決定的。教育培訓(xùn)行業(yè)投入較大，本身對(duì)資金要求比較高，且該行業(yè)的發(fā)展注重品質(zhì)，真正有長遠(yuǎn)眼光的投資加盟者通常并不會(huì)過多關(guān)注資金成本或盈利問題，驅(qū)動(dòng)他們的動(dòng)力更可能是對(duì)教育事業(yè)的熱愛。這給教育品牌帶來的一個(gè)重要啟示是，與其千方百計(jì)壓縮運(yùn)營成本，不如切實(shí)提高品牌實(shí)力和教育水準(zhǔn)，后者對(duì)優(yōu)
質(zhì)加盟商的吸引更大。
二、招商加盟項(xiàng)目分析
投資人群子行業(yè)意向分布方面，如上圖所示，在4月份8個(gè)納入觀測(cè)的教育行業(yè)的子行業(yè)中，按關(guān)注度由高到低依次是英語、一對(duì)一輔導(dǎo)、IT、作文、潛能、教具教材、留學(xué)、公務(wù)員認(rèn)證。
如圖所示，英語培訓(xùn)在各大子行業(yè)中關(guān)注度首屈一指，占據(jù)三分之一以上的份額，并不讓人意外，畢竟英語已經(jīng)成為了人們的日?！肮ぞ摺敝唬瑹o論是就業(yè)、出國，英語都不可少，這也帶動(dòng)了其培訓(xùn)品牌的大量出現(xiàn)。
一對(duì)一輔導(dǎo)在子行業(yè)中關(guān)注度排第二位，近兩成意向投資者對(duì)該行業(yè)表現(xiàn)出興趣。一對(duì)一輔導(dǎo)一般是針對(duì)青少年的。對(duì)子女的教育是所有家長關(guān)切的問題，這正是很多家長在給孩子報(bào)各種培訓(xùn)班時(shí)不計(jì)成本的心態(tài)所在。
IT教育緊隨英語和一對(duì)一輔導(dǎo)之后排名第三。據(jù)了解，目前我國專業(yè)的信息化技術(shù)人才仍然緊缺，特別是高端人才供不應(yīng)求，IT培訓(xùn)行業(yè)應(yīng)運(yùn)而生。以北大青鳥為代表的專業(yè)IT培訓(xùn)商在這股浪潮中迅速崛起，取得了很好的業(yè)績。
大家居行業(yè)
所謂大家居，指為消費(fèi)者提供廚電、家具、生活館、衛(wèi)浴、吊頂、軟裝、衣柜、集成灶、家紡等一系列產(chǎn)品在內(nèi)的，能滿足消費(fèi)者一站式購物的全新解決方案。
1.大家居行業(yè)新增創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目數(shù)量分析
根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，今年第二季度大家居行業(yè)新增加盟項(xiàng)目略低于去年同期，同比小幅下降2.30%，較之一季度環(huán)比增長3.77%。由于今年國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)形勢(shì)依然嚴(yán)峻，受經(jīng)濟(jì)大環(huán)境影響，企業(yè)投資熱情不高，開發(fā)新項(xiàng)目、推出新產(chǎn)品的步伐有所放慢。據(jù)了解，中國中小企業(yè)協(xié)會(huì)7月9日的2013年二季度中國中小企業(yè)發(fā)展指數(shù)（SMEDI）為93.1，比一季度下降2.1點(diǎn)。分析稱，在國民經(jīng)濟(jì)總體平穩(wěn)、錯(cuò)綜復(fù)雜的形勢(shì)下，中小企業(yè)的困難和問題更多一些，面臨著較大的下行壓力。受夏秋季“裝修季”的影響，二季度新增項(xiàng)目數(shù)量仍然比一季度出現(xiàn)增長。
2.新增項(xiàng)目加盟額度分析
數(shù)據(jù)顯示，今年第二季度新增項(xiàng)目加盟費(fèi)用最集中的檔次是50萬—100萬元，占全部項(xiàng)目的50.64%，其次為20萬—50萬元，占比25.23%。之后依次是10萬—20萬元（11.07%），
1萬—10萬元（7.08%），100萬元以上（5.99%）。這一組數(shù)據(jù)基本延續(xù)了今年一季度的趨勢(shì)：20萬—50萬元占35.59%，50萬—100萬元占35.22%，10萬—20萬元占13.56%，1萬—10萬元占9.60%，100萬元以上占6.03%。與去年同期的數(shù)據(jù)相比其結(jié)構(gòu)完全相同：占比最多的依然是50萬—100萬元（60.11%）和20萬—50萬元（18.26%）。數(shù)據(jù)表明加盟成本在50萬—100萬元的項(xiàng)目數(shù)量最多，其次是20萬—50萬元，其他三個(gè)檔次的項(xiàng)目占據(jù)的比例較小。這一組數(shù)據(jù)與被調(diào)查者投資額度的分布基本相同，顯示出大家居行業(yè)加盟市場(chǎng)供需基本平衡。
農(nóng)業(yè)銀行柜員述職報(bào)告1忙忙碌碌的一年過去了，回顧一年來所做的工作令人欣慰，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和同事的幫助下，我從一個(gè)對(duì)金融事業(yè)一無所知的門外漢成長為一名能夠獨(dú)立勝任臨柜業(yè)務(wù)和自助設(shè)備業(yè)務(wù)的農(nóng)行合格員工，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)的栽培與同事的支持?，F(xiàn)就一年來的工作情況向大家匯報(bào)，不到之處，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評(píng)指正。
自20__年10月份到20__年10月份我一直在_____從事著一份平凡的工作——柜員，在這里無論是工作中還是生活中都讓我學(xué)到了很多很多的東西，讓我受益匪淺。比如如何與客戶更親近的去交流，更為深入的去了解客戶的需求。如何利用好柜臺(tái)服務(wù)，因?yàn)樗钦故巨r(nóng)行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。20__年11月份我被調(diào)到了一個(gè)新的大家庭里面——______，相對(duì)于整天忙碌的____來說，___就清閑多了，可這反而有點(diǎn)不太適應(yīng)了，不過到了____我有了更大的責(zé)任與挑戰(zhàn)——轉(zhuǎn)授權(quán)主管，我很感謝各位領(lǐng)導(dǎo)給我這次鍛煉自己的機(jī)會(huì)，也感謝各位同事對(duì)我的支持與信任，盡管新網(wǎng)點(diǎn)相對(duì)清閑，但我依然要從思想上認(rèn)清自己，自己要學(xué)的東西還很多很多，我一定會(huì)保持原來有的工作激情，把最好的一面展現(xiàn)出來，弘揚(yáng)農(nóng)行的良好形象。我會(huì)在以后的學(xué)習(xí)過程中不斷地加強(qiáng)相關(guān)法規(guī)制度的學(xué)習(xí)以及業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，充實(shí)自己、完善自己。使自己的業(yè)務(wù)水平有進(jìn)一步的提高。其次，就是要做到優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，提高窗口的服務(wù)質(zhì)量，因?yàn)椤拔⑿Ψ?wù)”是我們與客戶拉近距離的法寶，只有把“微笑服務(wù)”做到盡善盡美，真真切切地“用心服務(wù)”，才讓客戶產(chǎn)生賓至如歸的感覺，才會(huì)在無形中提高客戶的滿意度和忠誠度。
總之，一年來的工作雖然取得了一定的成績，但是也存在著諸多不足之處，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上存在一定的欠缺，我要在今后的工作學(xué)習(xí)中磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己，發(fā)揚(yáng)長處，彌補(bǔ)不足，以飽滿的精神狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)。新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)。因?yàn)椤皹I(yè)精于勤而荒于嬉”，實(shí)踐才是不斷取得進(jìn)步的基礎(chǔ)，我要通過實(shí)踐不斷的鍛煉自己的膽識(shí)和魄力，提高自己解決實(shí)際問題的能力，并在實(shí)踐的過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情的對(duì)待每一位客戶，辦好每一筆業(yè)務(wù)，爭(zhēng)取更好的工作成績!
農(nóng)業(yè)銀行柜員述職報(bào)告220__年對(duì)我來說，是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，克服困難，開拓業(yè)務(wù)，快速健康成長的一年，這一年對(duì)我的職業(yè)生涯的塑造好處重大。我從事綜合柜員工資崗也已整整兩年，從21團(tuán)支行調(diào)至焉耆分理處，接觸到了主出納以及交換業(yè)務(wù)。在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)與指導(dǎo)下，我學(xué)到了很多業(yè)務(wù)知識(shí)和做人的道理，從中體會(huì)到的酸甜苦辣也是最深刻的。領(lǐng)導(dǎo)在工作的各個(gè)方面都能夠充分地信任我，大膽放手讓我施展才能，從中我得到了很好地鍛煉。柜臺(tái)營銷方面是我的弱點(diǎn)，但是領(lǐng)導(dǎo)仍然對(duì)我給予充分的鼓勵(lì)，使我更加信心百倍地迎難而上，進(jìn)而能夠更有針對(duì)性的學(xué)習(xí)、改善，并不斷進(jìn)步。
現(xiàn)將工作狀況總結(jié)如下：
首先，在思想與工作上，我能夠更加用心主動(dòng)地學(xué)習(xí)農(nóng)行的各項(xiàng)操作規(guī)程和各種制度文件并及時(shí)掌握，各位同事的敬業(yè)與真誠都時(shí)刻感染著我。在工作期間，我能夠虛心向同事們請(qǐng)教，學(xué)到了很多書本以外的專業(yè)知識(shí)與技能，也更加深刻地體會(huì)到團(tuán)隊(duì)精神、溝通與協(xié)調(diào)的重要性，同時(shí)為自己在今后的成長道路上積累了一筆不小的財(cái)富。在工作方面，我有強(qiáng)烈的事業(yè)心和職責(zé)感，我能夠任勞任怨，不挑三揀四，認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)分配的每一項(xiàng)工作與任務(wù)。日常我時(shí)時(shí)刻刻注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，透過對(duì)客戶的研究從而到達(dá)了解客戶的'業(yè)務(wù)需求，力爭(zhēng)使每一位客戶滿意，透過自身的努力來維護(hù)好每一位客戶。
其次，在技能方面，我個(gè)人也能夠用心投入，訓(xùn)練自己，這一年中，我始終持續(xù)著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的農(nóng)行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己，立足本職工作，潛心鉆研訓(xùn)練業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。
對(duì)我個(gè)人而言，點(diǎn)鈔技能已經(jīng)基本達(dá)標(biāo)，但是ABIS與熟練的同事相比還有必須的距離，因此，我利用一點(diǎn)一滴的時(shí)間加緊練習(xí)，因?yàn)槲颐靼祝鳛閮?chǔ)蓄崗位一線員工，我們更就應(yīng)加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶帶給方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。
第三，在日常的工作生活中，我能夠及時(shí)地融入到農(nóng)行這個(gè)大家庭中，用心應(yīng)對(duì)工作，與大家團(tuán)結(jié)協(xié)作，相互幫忙。在實(shí)際工作中，無論從事哪個(gè)行業(yè)，哪個(gè)崗位，都離不開同事之間的配合，因?yàn)橐坏嗡挥性诖蠛Ｖ胁拍苌?。只有不同部門之間、同事之間相互溝通、相互配合、團(tuán)結(jié)一致，才能提高工作效率，創(chuàng)造出更多非凡的業(yè)績。
第四，服務(wù)方面。銀行做為服務(wù)行業(yè)，除了出售自己的有形產(chǎn)品外，更重要是出售其無形產(chǎn)品――服務(wù)，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)需要透過帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)，由此可見，服務(wù)是銀行最基本的問題。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益，不僅僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的需要。
每一天我都被同事們的微笑所感染，被同事們的滿腔熱情所打動(dòng)，農(nóng)行的服務(wù)處處體現(xiàn)著“客戶第一”的理念。在農(nóng)行工作過程中，逐漸地，我也明白了“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨，是經(jīng)過激烈競(jìng)爭(zhēng)洗禮后的理性選取，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。銀行就像生活，偶然發(fā)生的小插曲，客戶輕輕的一聲“謝謝”，燃起了心中的激情;客戶不解的抱怨，需要的是耐心的講解。激情讓我對(duì)工作充滿熱情，耐心讓我細(xì)心地對(duì)待工作，力求做好每一個(gè)小細(xì)節(jié)，精益求精，激情與耐心互補(bǔ)促進(jìn)，才能碰撞出最美麗的火花，工作才能做到最好。
做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ);細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認(rèn)為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實(shí)意換取客戶長期的理解和信任。此刻社會(huì)日益進(jìn)步，人們對(duì)銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務(wù)，這些形式上的舉措已被社會(huì)視為理所當(dāng)然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)服務(wù)意識(shí)，切實(shí)為不同的客戶帶給最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動(dòng)心的關(guān)鍵。
“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務(wù)意識(shí)，而不能被動(dòng)、機(jī)械地應(yīng)付客戶，要時(shí)刻把客戶放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn)。還要求我們及時(shí)、準(zhǔn)確把握客戶的內(nèi)心真實(shí)需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不同的客戶需求心理不同，要深度挖掘、動(dòng)態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客戶、細(xì)分市場(chǎng)：對(duì)于普通客戶形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認(rèn)可，比如大堂經(jīng)理的進(jìn)門招呼，柜臺(tái)人員的微笑和禮貌用語;對(duì)于VIP客人，則更多的要思考如何為其縮短等待時(shí)間、節(jié)約交易成本和個(gè)性化服務(wù)及增值服務(wù)問題。為客戶服務(wù)除了及時(shí)、準(zhǔn)確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。
在時(shí)時(shí)處處把客戶放在心中的同時(shí)，還不能忘記風(fēng)險(xiǎn)，在服務(wù)過程中，要嚴(yán)格把握適度原則，服務(wù)流程、手段必須要依法合規(guī)，防止過頭服務(wù)。
最后，談?wù)勎业牟蛔阒帲河捎趰徫幌拗婆c個(gè)人因素，柜臺(tái)營銷是我的一個(gè)弱點(diǎn)。在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的幫忙下，我的個(gè)人營銷技巧有所提高。俗話說得好：不要怕麻煩，就怕沒人找麻煩。麻煩越多，朋友就越多;朋友越多，發(fā)展業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)才越多。因此，今后我會(huì)用心認(rèn)真踐行營銷技巧，抓住每一個(gè)發(fā)展業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)，做好日常營銷工作。
20__年已經(jīng)過去，在新的一年中，我會(huì)一向持續(xù)“空杯心態(tài)”，虛心學(xué)習(xí)，繼續(xù)努力，在今后的工作中，我還應(yīng)努力做好以下幾點(diǎn)：
一、樹立愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)的精神
比爾蓋茨說過這樣一句話：“每一天早晨醒來，一想到所從事的工作和所開發(fā)的技術(shù)將會(huì)給人類生活帶來的巨大影響和變化，我就會(huì)無比興奮和激動(dòng)?！蹦敲词鞘裁闯删土怂氖聵I(yè)?又是什么創(chuàng)造了他的財(cái)富?是職責(zé)與激情!我認(rèn)為職責(zé)是一種人生態(tài)度，是珍視未來、愛崗敬業(yè)的表現(xiàn)，而激情則是職責(zé)心的完美體現(xiàn)，它是成就事業(yè)的強(qiáng)大力量，這份力量給予了我們充足的動(dòng)力和勇氣，讓我們走在崗位的前列，為我們創(chuàng)造出一流的業(yè)績，更為我們構(gòu)筑了和諧的企業(yè)。職責(zé)促進(jìn)發(fā)展，激情成就事業(yè)，我將從身邊的小事做起，從此刻做起，將職責(zé)扛上雙肩，將激情填滿我的工作，奮力拼搏，收獲更多的精彩和奇跡!
二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)、提升合規(guī)操作意識(shí)
身為網(wǎng)點(diǎn)一線員工，切實(shí)提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和風(fēng)險(xiǎn)防范潛力，全面加強(qiáng)柜面營銷和柜臺(tái)服務(wù)，是我們臨柜人員最為實(shí)際的工作任務(wù)，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。因此，在臨柜工作中，堅(jiān)持要做一個(gè)“有心人”。
“沒有規(guī)矩何成方圓”，加強(qiáng)合規(guī)操作意識(shí)，并不是一句掛在嘴邊的空話。有時(shí)，總是覺得有的規(guī)章制度在束縛著我們業(yè)務(wù)的辦理，在制約著我們的業(yè)務(wù)發(fā)展，細(xì)細(xì)想來，其實(shí)不然，各項(xiàng)規(guī)章制度的建立，不是憑空想象出來產(chǎn)物，而是在經(jīng)歷過許許多多實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)出來的，只有按照各項(xiàng)規(guī)章制度辦事，我們才有保護(hù)自已的權(quán)益和維護(hù)廣大客戶的權(quán)益潛力。
三、增強(qiáng)規(guī)章制度的執(zhí)行與監(jiān)督防范案件意識(shí)
規(guī)章制度的執(zhí)行與否，取決于員工對(duì)各項(xiàng)規(guī)章制度的清醒認(rèn)識(shí)與熟練掌握程度，有規(guī)不遵，有章不遁是各行業(yè)之大忌，車行千里始有道，對(duì)于規(guī)章制度的執(zhí)行，就一線柜員而言，從內(nèi)部講要做到從我做起，正確辦理每一筆業(yè)務(wù)，認(rèn)真審核每張票據(jù)，監(jiān)督授權(quán)業(yè)務(wù)的合法合規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)安全防范，抵制各種違規(guī)作業(yè)等等，做好相互制約，相互監(jiān)督，不能礙于同事情面或片面追求經(jīng)濟(jì)效益而背離規(guī)章制度而不顧。堅(jiān)持至始至終地按規(guī)章辦事。如此以來，我們的制度才得于實(shí)施，我們的資金安全防范才有保障。再好的制度，如果不能得到好的執(zhí)行，那也將走向它的反面。
我相信，機(jī)遇總是垂青有準(zhǔn)備的人，終身學(xué)習(xí)才能不斷創(chuàng)新。知識(shí)造就人才，崗位成就夢(mèng)想。有一種事業(yè)，需要青春和理想去追求，有一種追求需要付出艱辛的勞動(dòng)和辛勤的汗水，我愿我所從事的農(nóng)業(yè)銀行永遠(yuǎn)年輕和壯麗，興旺和發(fā)達(dá)!
農(nóng)業(yè)銀行柜員述職報(bào)告3歲末將至，辭舊迎新。過去的一年各項(xiàng)工作開展得扎實(shí)有效，為了給明年的工作打下良好的基礎(chǔ)，我將年全年的工作進(jìn)行總結(jié)：
作為基層的一線柜員，首先在勤奮敬業(yè)方面，我認(rèn)真貫徹執(zhí)行民主集中制，顧全大局，服從分工，思想作風(fēng)端正，工作作風(fēng)踏實(shí)，敢于堅(jiān)持原則，求精務(wù)實(shí)，開拓進(jìn)取，切實(shí)履行崗位職責(zé)。我熱愛本職工作，能夠正確，認(rèn)真的去對(duì)待每一項(xiàng)工作任務(wù)，在工作中能夠采取積極主動(dòng)，能夠積極參加單位組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認(rèn)真遵守支行的規(guī)章制度，保證出勤，有效的利用工作時(shí)間。
業(yè)務(wù)知識(shí)方面，我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，認(rèn)真主動(dòng)地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，尤其鉆研個(gè)金業(yè)務(wù)。在工作中他總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務(wù)。在今年的工作里，我得到了實(shí)質(zhì)性的學(xué)習(xí)和進(jìn)步，在業(yè)務(wù)操作上更加嚴(yán)密。時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢(shì)而改變。學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的農(nóng)行員工。
工作態(tài)度方面，本人事業(yè)心、責(zé)任心強(qiáng)，奮發(fā)進(jìn)取，一心撲在工作上;工作認(rèn)真，態(tài)度積極，不計(jì)較個(gè)人得失;工作勤勉，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨;無故不遲到、不早退。我始終堅(jiān)持“工作第一”的原則，認(rèn)真執(zhí)行行里的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，時(shí)刻以“客戶至上”的服務(wù)理念鞭策、完善自已，以用戶滿意為宗旨，努力為客戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對(duì)待客戶，我使用的是微笑服務(wù)，且做到“來有迎聲，問有答聲，去有送聲”，努力提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
回顧這一年的工作里，雖然有了一定的進(jìn)步和成績，但在一些方面也存在著不足。如：
有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作還不是做的很完善，需要繼續(xù)學(xué)習(xí)更多的業(yè)務(wù)知識(shí)和生活常識(shí)，擴(kuò)大自己的知識(shí)面。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、指導(dǎo)和幫助中提高自己、更加嚴(yán)格要求自己，為農(nóng)行的發(fā)展添磚加瓦。通過這一年的工作，使我個(gè)人的綜合素質(zhì)得以提升，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中，我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè)、努力工作，愛崗敬業(yè)，吸取他人之所長、克已之短，一如既往地為本所的發(fā)展敬獻(xiàn)自己的一份微薄之力。
農(nóng)業(yè)銀行柜員述職報(bào)告4從20__年到現(xiàn)在兩年時(shí)間一晃就過去了，這期間我在農(nóng)行瑞安陶山支行工作，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下和同事們的共同努力下，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能，主動(dòng)履行工作職責(zé)，完成各項(xiàng)工作任務(wù)，在思想覺悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了一定的提高?，F(xiàn)將這兩年的工作情況總結(jié)如下：
一、思想方面
我個(gè)人覺得，思想認(rèn)識(shí)的進(jìn)步程度是衡量一個(gè)人成熟度的主要表現(xiàn)。這兩年里，我深刻認(rèn)識(shí)到農(nóng)行的發(fā)展是我取得成功的基礎(chǔ)，我與農(nóng)行榮辱與共，要主動(dòng)推動(dòng)農(nóng)行的發(fā)展，自覺維護(hù)農(nóng)行的社會(huì)形象，堅(jiān)定為農(nóng)行發(fā)展奉獻(xiàn)力量。另外，這兩年我最大的進(jìn)步就是能很好地調(diào)節(jié)自己的心態(tài)。這一點(diǎn)表現(xiàn)為在危機(jī)關(guān)頭、心理壓抑時(shí)能很好地控制自我。在困難與挫折面前，學(xué)會(huì)了往好的方面想，學(xué)會(huì)了換位思考，看問題也學(xué)會(huì)用全局的眼光。這使我逐漸接受了這樣一種思想：敢于吃虧，同時(shí)要善于吃虧;在工作和生活中盡量給人于方便，多些給予，少些索取。凡事往好的方面想，以積極的心態(tài)面對(duì)工作和生活中的困難及挫折。
二、工作方面
在農(nóng)行員工中，柜員是直接面對(duì)客戶的群體，柜臺(tái)是展示農(nóng)行形象的窗口，柜員的日常工作是繁忙而單調(diào)的，然而面對(duì)各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會(huì)到農(nóng)行人的真誠，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的而自豪!這兩年以來，我立足本職崗位，踏實(shí)工作。在為客戶服務(wù)的過程中，我始終堅(jiān)持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下良好的印象，也羸得了客戶的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個(gè)性化、快捷的服務(wù)。
完美源于認(rèn)真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，我想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因?yàn)?，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中，我積極鉆研新知識(shí)，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實(shí)踐，熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能。我從點(diǎn)滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，盡量做到快捷、準(zhǔn)確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)、定時(shí)、隨時(shí)的服務(wù)。
三、學(xué)習(xí)方面
作為一線柜員，必須掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)，因此，我時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。這兩年來，我一方面向同事們請(qǐng)教業(yè)務(wù)知識(shí);一方面積極參加農(nóng)行組織的各種學(xué)習(xí)和考試。如：個(gè)人信貸、大堂經(jīng)理的上崗證考試，運(yùn)營主管后備的培訓(xùn)等，我都積極參加。
我作為一名成長中的青年，深深地知道：只有把個(gè)人理想與農(nóng)行事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)農(nóng)業(yè)銀行美好明天的過程中實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值。
農(nóng)業(yè)銀行柜員述職報(bào)告520__年，我在行領(lǐng)導(dǎo)、農(nóng)行營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，積極參加政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，嚴(yán)格要求自己，全面完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。
一、政治理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面
今年我利用縣行及營業(yè)部組織的集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的形式：一是學(xué)習(xí)了黨的十七屆六中、七中全會(huì)、十精神;二是學(xué)習(xí)三級(jí)行長講話和各級(jí)行文件;三是利用工作之余學(xué)習(xí)金融方面的法律法規(guī)刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí);四是學(xué)習(xí)《員工守則》、《三基本知識(shí)》和播音系統(tǒng)的演練等。通過各方面的學(xué)習(xí)，使自己的思想道德業(yè)務(wù)水平進(jìn)一步提高，工作能力進(jìn)一步增強(qiáng)。
二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面
銀行屬于服務(wù)行業(yè)，工作使我每天要面對(duì)眾多的客戶，為此，我常常提醒自己'善待別人，便是善待自己'，在繁忙的工作中，我仍然堅(jiān)持做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，'微笑服務(wù)'，并且做到耐心細(xì)致的解答客戶的`問題，遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。只有這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)，讓每個(gè)顧客都高興而來滿意而歸。
《報(bào)告》顯示，整個(gè)大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)分為基礎(chǔ)平臺(tái)、通用技術(shù)、行業(yè)應(yīng)用等多個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，2017年大數(shù)據(jù)整體市場(chǎng)規(guī)模1000億。細(xì)分市場(chǎng)中，基礎(chǔ)平臺(tái)整體市場(chǎng)規(guī)模在100億元左右，通用技術(shù)整體市場(chǎng)規(guī)模在200億元左右。行業(yè)應(yīng)用層，大數(shù)據(jù)在各個(gè)行業(yè)應(yīng)用差異較大，應(yīng)用相對(duì)成熟的金融、政府領(lǐng)域市場(chǎng)規(guī)模為200億元。整個(gè)行業(yè)應(yīng)用市場(chǎng)規(guī)模為700億。
大數(shù)據(jù)在金融、政務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)成熟度最高
《報(bào)告》顯示，大數(shù)據(jù)在各行各業(yè)的成熟度與基礎(chǔ)設(shè)施、市場(chǎng)規(guī)模和應(yīng)用范圍關(guān)系密切。根據(jù)調(diào)研，金融、政務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)這三個(gè)行業(yè)的IT投入位列各行業(yè)前列，隨著“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”的普及、政務(wù)云和政務(wù)大數(shù)據(jù)的落地，政府2017年IT投入超過800億元，占中國IT總投入的5-10%。金融一直是重IT投入的行業(yè)，以銀行為例，2017年中國銀行業(yè)整體IT投資為800億元，整個(gè)金融行業(yè)的IT投資突破千億元大關(guān)。
基礎(chǔ)設(shè)施成熟度同樣會(huì)對(duì)大數(shù)據(jù)應(yīng)用落地應(yīng)用產(chǎn)生很大影響。信息化是大數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)信息化程度最高，金融、政務(wù)行業(yè)在20世紀(jì)初已開始進(jìn)行信息化建設(shè)，經(jīng)歷十幾年發(fā)展，基礎(chǔ)信息化已建設(shè)完畢。相比醫(yī)療、工業(yè)等領(lǐng)域，金融、政務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)占比高，數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化程度高。
云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、AI、IoT多項(xiàng)技術(shù)融合是未來趨勢(shì)，提供整體解決方案的公司機(jī)會(huì)最大
《報(bào)告》指出，與國外不同，中國市場(chǎng)云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、AI、IoT等技術(shù)幾乎是同時(shí)間爆發(fā)，企業(yè)客戶同一時(shí)間采購云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、AI等產(chǎn)品，企業(yè)客戶最終目的是通過新技術(shù)來實(shí)現(xiàn)開源節(jié)流，實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)需要多項(xiàng)技術(shù)融合，技術(shù)邊界正逐步模糊。
一是全面落實(shí)黨和政府各項(xiàng)惠農(nóng)強(qiáng)農(nóng)政策，今年落實(shí)強(qiáng)農(nóng)惠農(nóng)資金10256萬元，其中耕地地力保護(hù)8632萬元，農(nóng)機(jī)購置補(bǔ)貼560萬元。二是進(jìn)一步理清工作職能、職責(zé)，明確崗位職責(zé)和辦理流程。三是設(shè)立12316便民服務(wù)熱線，方便群眾進(jìn)行政策和技術(shù)咨詢，解決群眾“尋求幫助難”的問題。
（二）服務(wù)基層，改進(jìn)服務(wù)方式
一是規(guī)范職工服務(wù)行為，做到“一張笑臉相迎、一句貼心話相問、一杯熱茶相待、一張登子相候”，對(duì)辦事人熱情服務(wù)。二是各站股結(jié)合業(yè)務(wù)工作，制作一次性告知單，方便群眾辦事。三是提高辦事效率，堅(jiān)持即辦即處理，嚴(yán)格按照辦理程序和時(shí)間要求，及時(shí)辦結(jié)。
（三）服務(wù)民生，搞好項(xiàng)目建設(shè)
一是投入2772萬元，在全縣535個(gè)村開展農(nóng)村公共運(yùn)行維護(hù)項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)公共運(yùn)行維護(hù)全覆蓋。二是積極開展一事一議財(cái)政獎(jiǎng)補(bǔ)項(xiàng)目建設(shè)，全年投入5286萬元，建設(shè)基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目183個(gè)，有效改善農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施。三是新建便民機(jī)耕道路246公里，完成高標(biāo)準(zhǔn)農(nóng)田建設(shè)3.5萬畝，建成農(nóng)村戶用沼氣4108口，使農(nóng)村生產(chǎn)、生活條件得到有效改善。
二、開展作風(fēng)整治，促進(jìn)農(nóng)業(yè)發(fā)展
（一）學(xué)習(xí)教育，提升服務(wù)意識(shí)
我局積極開展“三嚴(yán)三實(shí)”、“三提升”、“守紀(jì)律講規(guī)矩”等學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，提高黨員干部紀(jì)律規(guī)矩意識(shí)，轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)，提高服務(wù)意識(shí)。
（二）主動(dòng)有為，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展
一是組織66名黨員專業(yè)技術(shù)骨干組成專家服務(wù)隊(duì)，開展技術(shù)培訓(xùn)30余次，為產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)的技術(shù)支持。二是開展技術(shù)培訓(xùn)，提高農(nóng)業(yè)技術(shù)水平。全年共培訓(xùn)開展實(shí)用技術(shù)培訓(xùn)26700余人次，推廣農(nóng)機(jī)新機(jī)具12238臺(tái)。
三、實(shí)行政務(wù)公開，接受群眾監(jiān)督
（一）公開辦事程序，方便群眾辦事
我局為切實(shí)方便群眾辦事，各站股認(rèn)真梳理辦事流程，并對(duì)辦事流程及所需材料通過縣農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)和公示欄及時(shí)進(jìn)行公開，以方便群眾辦事。
我國處于大數(shù)據(jù)應(yīng)用的初級(jí)階段。2014年我國大數(shù)據(jù)應(yīng)用市場(chǎng)規(guī)模僅占全球的4.56%，預(yù)計(jì)在2020年將提升至14%。目前政府、電信、金融、醫(yī)療、能源、電商和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)大數(shù)據(jù)應(yīng)用占比重較高，未來行業(yè)領(lǐng)域有很大擴(kuò)展空間，例如交通、農(nóng)業(yè)。
行業(yè)正面臨全面爆發(fā)。傳統(tǒng)行業(yè)努力轉(zhuǎn)型，期望通過數(shù)據(jù)變現(xiàn)；互聯(lián)網(wǎng)公司希望通過數(shù)據(jù)豎立起自己高高的護(hù)城河；各行各業(yè)在數(shù)據(jù)分析中尋找差異化、提高勞動(dòng)生產(chǎn)率或提高資金使用效率；加工數(shù)據(jù)企業(yè)，成為最好的橋梁，通過提供專業(yè)的技術(shù)服務(wù)，獲得理論上可以無限延展的發(fā)展空間。
綜合大數(shù)據(jù)領(lǐng)域代表公司：數(shù)據(jù)堂。數(shù)據(jù)堂成立于2011年，2014年年底在新三板掛牌；眾包平臺(tái)是公司業(yè)務(wù)亮點(diǎn)，客戶資源優(yōu)質(zhì)。
人力資源行業(yè)傲視EDM全局
《2011年度中國郵件營銷行業(yè)數(shù)據(jù)報(bào)告》以郵件送達(dá)率、獨(dú)立打開率、獨(dú)立點(diǎn)擊百分比為主要考量指標(biāo)，對(duì)14個(gè)行業(yè)進(jìn)行了綜合評(píng)價(jià)。報(bào)告指出，2011年度國內(nèi)各行業(yè)EDM平均郵件送達(dá)率為86.64%，平均獨(dú)立打開率為11.33%，平均獨(dú)立點(diǎn)擊百分比為2.42%。
獨(dú)立打開率列居前三名的行業(yè)為人力資源、教育/培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)游戲，分別為20.95%、18.87%、14.43%；獨(dú)立點(diǎn)擊百分比方面，人力資源行業(yè)以5.69%列居行業(yè)之首，快消品行業(yè)則以3.62%排在第二。其中一個(gè)有趣的現(xiàn)象是，只有人力資源行業(yè)在獨(dú)立打開率、獨(dú)立點(diǎn)擊百分比兩方面都保持了同等地位，位列行業(yè)之首；其他眾行業(yè)的平均獨(dú)立打開率與平均獨(dú)立點(diǎn)擊百分比則未呈現(xiàn)呼應(yīng)態(tài)勢(shì)。
深入解析三大行業(yè)
《2011年度中國郵件營銷行業(yè)數(shù)據(jù)報(bào)告》在著眼全局，對(duì)所涉行業(yè)進(jìn)行綜合考量的同時(shí)，也對(duì)教育/培訓(xùn)、傳統(tǒng)企業(yè)、國內(nèi)B2C電子商務(wù)、團(tuán)購、旅游/酒店服務(wù)、會(huì)展六大門類的郵件營銷市場(chǎng)進(jìn)行了細(xì)分研究，并提供相應(yīng)行業(yè)的獨(dú)立打開、點(diǎn)擊基準(zhǔn)，提煉重點(diǎn)行業(yè)TOP3企業(yè)的EDM策略分析，以一手?jǐn)?shù)據(jù)和專業(yè)經(jīng)驗(yàn)為郵件主提供有益參考。
教育/培訓(xùn)
2011年教育/培訓(xùn)行業(yè)TOP3企業(yè)的E D M平均獨(dú)立打開率為24.66%，與其行業(yè)基準(zhǔn)18.87%相比，高出5.8個(gè)百分點(diǎn)；其獨(dú)立點(diǎn)擊百分比為3.30%，比行業(yè)基準(zhǔn)高0.8個(gè)百分點(diǎn)。
教育/培訓(xùn)行業(yè)金字塔尖三家企業(yè)的郵件營銷效果之所以領(lǐng)先其行業(yè)基準(zhǔn)，主要得益于以下五點(diǎn)：
用戶數(shù)據(jù)精準(zhǔn)，郵件發(fā)送列表來源集中于訂閱用戶，對(duì)外來數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)質(zhì)量監(jiān)控與績效統(tǒng)計(jì)；
郵件內(nèi)容以知識(shí)分享、學(xué)習(xí)方法激勵(lì)為主；
實(shí)行GPS定制，按城市分別進(jìn)行郵件營銷數(shù)據(jù)跟蹤；
定期推送活動(dòng)類郵件，進(jìn)行教學(xué)中心、最新活動(dòng)、學(xué)員體驗(yàn)等信息分享；
郵件設(shè)計(jì)以文字加鏈接的組合，提供HTML格式的郵件，保證郵件正常顯示。
傳統(tǒng)企業(yè)
2011年傳統(tǒng)企業(yè)領(lǐng)域TOP3企業(yè)的E D M平均獨(dú)立打開率為17.28%，比其行業(yè)基準(zhǔn)11.76%高出約5.5個(gè)百分點(diǎn)；其平均獨(dú)立點(diǎn)擊百分比為3.54%，高出行業(yè)基準(zhǔn)1%。
傳統(tǒng)企業(yè)的郵件營銷狀態(tài)顯示，其TOP3企業(yè)的EDM特點(diǎn)集中于以下五個(gè)方面：
重視數(shù)據(jù)庫健康度，定期維護(hù)、更新、清洗數(shù)據(jù)庫，完善每條記錄信息；
郵件營銷流程設(shè)立專屬負(fù)責(zé)人，從設(shè)計(jì)、編碼、活動(dòng)策劃和跟蹤報(bào)告等各個(gè)方面都進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量控制；
對(duì)于郵件的數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)行為延伸至網(wǎng)頁，設(shè)立郵件回傳機(jī)制，抓取用戶信息及時(shí)更新數(shù)據(jù)庫；
同客戶端設(shè)計(jì)多款郵件模板，根據(jù)用戶訂閱的種類進(jìn)行分類定期發(fā)送；
用邀請(qǐng)、預(yù)約等方式，與線下活動(dòng)形成有機(jī)互動(dòng)。
國內(nèi)B2C電子商務(wù)
2011年國內(nèi)B2C電子商務(wù)行業(yè)郵件營銷數(shù)據(jù)顯示，其TOP3企業(yè)平均獨(dú)立打開率為21.35%，高于其行業(yè)基準(zhǔn)約10個(gè)百分點(diǎn)；平均獨(dú)立點(diǎn)擊百分比為6.02%，是其行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的2倍多。
國內(nèi)B2C電子商務(wù)行業(yè)在郵件營銷的杰出表現(xiàn)，主要?dú)w功于其在以下六個(gè)維度的整合：
國內(nèi)B2C電子商務(wù)行業(yè)的TOP3企業(yè)都是較早使用郵件營銷手段的企業(yè)，在經(jīng)歷痛苦的摸索期后，從數(shù)據(jù)的獲取，到用戶購物行為的優(yōu)化，已形成較為成熟的運(yùn)作機(jī)制；
其郵件營銷的目的定位于提升品牌忠誠度，基本實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷；
注重用戶行為的細(xì)分，推送個(gè)性化的郵件產(chǎn)品和內(nèi)容；
通過郵件對(duì)流失人群進(jìn)行挽回，保持?jǐn)?shù)據(jù)列表活躍度。
重視線上線下互動(dòng)整合，采用電子優(yōu)惠券形式，將線上流量引入門店；
注重用戶體驗(yàn)，重視并積極解決用戶的投訴與抱怨。（注：團(tuán)購、旅游/酒店服務(wù)、會(huì)展等重點(diǎn)行業(yè)的EDM情況對(duì)比見完整報(bào)告。）
中國正釋放EDM潛力需求
據(jù)美國直銷協(xié)會(huì)（Direct Marketing Association）研究，2008至2009年間，美國郵件營銷每一美元的投資，大約可獲得43.61～57.25美元的回報(bào)。然而，這一大好形勢(shì)在近年來卻遭遇響應(yīng)率、轉(zhuǎn)化率雙雙走低的尷尬。而在中國，郵件營銷在充分釋放市場(chǎng)潛力需求的同時(shí)，也凸顯出行業(yè)基準(zhǔn)建設(shè)和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)健全的迫切性。
過去，郵件主往往以廣撒網(wǎng)多捕魚的方式，提高發(fā)送數(shù)量來提高營收。在效果評(píng)估中，也存在諸如緊盯送達(dá)率、打開率等單一指標(biāo)帶來的評(píng)估誤區(qū)。這些都制約著EDM的績效與后期策略的制定。
針對(duì)EDM績效評(píng)估過程出現(xiàn)的誤區(qū)，Web Power中國區(qū)數(shù)據(jù)研究項(xiàng)目組認(rèn)為，郵件營銷的不同指標(biāo)都闡釋了郵件主營銷能力的高低，能直接反映出營銷流程中的現(xiàn)狀。通過不同角度的分析來客觀評(píng)估EDM的績效并制定后期策略，最終與客戶建立良好關(guān)系，深度挖掘其價(jià)值潛力。
針對(duì)此次Web Power在中國區(qū)試水行業(yè)數(shù)據(jù)報(bào)告的重大舉措，項(xiàng)目組成員表示，該報(bào)告可動(dòng)態(tài)反映中國郵件營銷市場(chǎng)的發(fā)展?fàn)顩r，幫助業(yè)界捕捉郵件營銷的最新走勢(shì)。未來，WebPower也將持續(xù)進(jìn)行補(bǔ)充完善，同步推出郵件營銷指數(shù)，并以季度性中國郵件營銷行業(yè)數(shù)據(jù)報(bào)告的方式，為各行業(yè)提供有價(jià)值的參考。
【關(guān)于Web Power中國區(qū)】
作為全球領(lǐng)先的郵件營銷解決方案提供商，WebPower自1999年在荷蘭成立，并先后在全球6個(gè)國家設(shè)有分支機(jī)構(gòu)，專注于郵件營銷領(lǐng)域的產(chǎn)品研究、服務(wù)創(chuàng)新和業(yè)務(wù)咨詢。2005年Web Power進(jìn)入中國，提供基于DMdelivery平臺(tái)的EDM技術(shù)與全案咨詢服務(wù)，至今服務(wù)客戶已超過千家，遍布電子商務(wù)、教育培訓(xùn)、航空旅游、快消品等各大領(lǐng)域，市場(chǎng)份額穩(wěn)占行業(yè)第一，品牌信譽(yù)獲得國內(nèi)多家主流ISP認(rèn)可，已成長為中國最大的郵件營銷服務(wù)商。2010年Web Power中國區(qū)設(shè)立公益子品牌“WPOA開放學(xué)院”，以行業(yè)發(fā)展為已任，致力于推動(dòng)郵件營銷理念分享與行業(yè)規(guī)范度發(fā)展。
【名詞解釋】
EDM：Email Direct Marketing電子郵件營銷
主要表現(xiàn)為客戶貸款實(shí)際上已歸還，但信用報(bào)告中仍然存在，影響了客戶的信用。由于《個(gè)人信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫管理暫行辦法》（以下簡(jiǎn)稱《辦法》）對(duì)個(gè)人信用信息的報(bào)送時(shí)間沒有具體明確，因此，商業(yè)銀行更新頻率不一。相對(duì)于頻繁的個(gè)人信用行為和銀行受理貸款高頻率查詢，由于數(shù)據(jù)更新頻率低，造成反映客戶真實(shí)的信用狀況與信用報(bào)告出具的個(gè)人信用狀況不符，使得客戶對(duì)個(gè)人信用報(bào)告提出異議。
（二）數(shù)據(jù)報(bào)送質(zhì)量不高
一是接口程序不完善。目前商業(yè)銀行都采用自身信貸管理系統(tǒng)與個(gè)人信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫對(duì)接的方式，由各家總行“一點(diǎn)式”接入，部分商業(yè)銀行接口程序的缺陷問題導(dǎo)致上報(bào)信息差錯(cuò)較多。二是基層行經(jīng)辦人員錄入信息時(shí)不認(rèn)真，導(dǎo)致報(bào)送數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確。
（三）數(shù)據(jù)糾錯(cuò)機(jī)制存在漏洞
從反映的情況來看，大部分異議申請(qǐng)經(jīng)過人民銀行協(xié)調(diào)和溝通，基本上由商業(yè)銀行自行解決，不影響客戶辦理業(yè)務(wù)。但也有部分機(jī)構(gòu)工作人員不愿意調(diào)查了解個(gè)人異議信息，或發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)錯(cuò)誤后，不按要求修改和重報(bào)異議信息，僅要求異議申請(qǐng)人通過異議操作流程修改錯(cuò)誤數(shù)據(jù)，客戶只能等到數(shù)據(jù)修改過來后才能辦理業(yè)務(wù)，損害了客戶的利益。同時(shí)缺乏主動(dòng)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤數(shù)據(jù)的方法和渠道，影響了數(shù)據(jù)的質(zhì)量和信用報(bào)告的準(zhǔn)確性。
（四）異議處理制度不完善
目前異議處理相關(guān)制度不盡完善，異議處理流程過于繁雜，一方面要收集異議證明材料及填寫申請(qǐng)表，另一方面異議信息錯(cuò)誤的糾正權(quán)在人民銀行總行征信中心和商業(yè)銀行總行，而商業(yè)銀行普遍未明確從異議受理至異議回復(fù)的時(shí)限要求，申請(qǐng)人提出異議申請(qǐng)后等待時(shí)間不確定，造成申請(qǐng)人心理壓力過大，重復(fù)提出異議申請(qǐng)。
二、相關(guān)建議
（一）及時(shí)更新數(shù)據(jù)，提高異議處理效率
一是要明確個(gè)人信用信息的上報(bào)時(shí)間，及時(shí)更新數(shù)據(jù)。二是向社會(huì)公布異議處理的機(jī)構(gòu)、程序、方式以及簡(jiǎn)單異議的快速解決辦法，使客戶對(duì)異議處理的整個(gè)過程有全面的了解。三是建立高效、快捷的異議處理機(jī)制，完善異議處理子系統(tǒng)功能，保證客戶的異議申請(qǐng)得到及時(shí)處理，提高異議處理工作效率。
（二）規(guī)范操作流程，保證數(shù)據(jù)報(bào)送質(zhì)量
數(shù)據(jù)報(bào)送質(zhì)量差是產(chǎn)生異議的重要原因，商業(yè)銀行要根據(jù)《辦法》制定規(guī)范的操作流程。同時(shí)，定期進(jìn)行信貸業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的核對(duì)工作，使個(gè)人信用信息數(shù)據(jù)報(bào)送、核查、更正完全程序化，以保證個(gè)人信用信息數(shù)據(jù)的報(bào)送質(zhì)量。
（三）堵住、糾錯(cuò)漏洞，建立數(shù)據(jù)糾錯(cuò)機(jī)制
積極與商業(yè)銀行溝通協(xié)作，共同探索、建立高效的錯(cuò)誤數(shù)據(jù)識(shí)別和修改機(jī)制，堵住并糾錯(cuò)漏洞。同時(shí)要加快信息數(shù)據(jù)報(bào)送頻率，縮短數(shù)據(jù)加載、數(shù)據(jù)遷移時(shí)間，簡(jiǎn)化錯(cuò)誤數(shù)據(jù)修改流程，減少數(shù)據(jù)在各部門之間流轉(zhuǎn)的時(shí)間。建立和完善數(shù)據(jù)糾錯(cuò)核查機(jī)制，提高個(gè)人征信信息數(shù)據(jù)入庫率，加快更正信息的上報(bào)速度。
另外，在日常工作之余，也向周*學(xué)習(xí)了專刊考核方面的工作?？己斯ぷ鲗?duì)我來說并不陌生，因?yàn)橐郧霸?jīng)也接觸過，考核規(guī)則簡(jiǎn)化之后，上手更加容易。主要是做到耐心細(xì)致就不會(huì)出錯(cuò)。
那么，本年度除日常工作外，應(yīng)中心領(lǐng)導(dǎo)要求，每日由廣告部渠道組提供當(dāng)日未到達(dá)名單，由李*和我輪流在系統(tǒng)中查詢最后一次投放本報(bào)的時(shí)間。廣告部渠道組提供名單并不細(xì)致，加大了查詢工作的難度，希望日后通過有效的交流和溝通，雙方可以達(dá)成統(tǒng)一，提高工作效率。
二、調(diào)研項(xiàng)目
人才招聘行業(yè)調(diào)研報(bào)告：年初，在報(bào)社領(lǐng)導(dǎo)的指示下，我和祁*共同完成了人才招聘行業(yè)的專項(xiàng)調(diào)研報(bào)告。本次報(bào)告通過對(duì)全國人才招聘行業(yè)的仔細(xì)研究，包括全國媒體人才招聘廣告投放情況與沈陽地區(qū)媒體投放對(duì)比分析，沈陽地區(qū)自身招聘行業(yè)的特點(diǎn)以及報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)、人才市場(chǎng)等多個(gè)方面的深入分析，在金融危機(jī)的影響下，對(duì)XX年招聘行業(yè)情況做出了有預(yù)見性的預(yù)測(cè)，并驗(yàn)證了領(lǐng)導(dǎo)的想法。通過撰寫此次報(bào)告，使我的思路更加開闊，學(xué)到了很多東西，也掌握了一些撰寫專項(xiàng)分析報(bào)告的技巧，對(duì)我日后撰寫某個(gè)行業(yè)的專項(xiàng)報(bào)告有一定的幫助。在這里感謝主任對(duì)我和祁*的信任和指導(dǎo)。
**電器調(diào)研項(xiàng)目：4月份，在領(lǐng)導(dǎo)的指示下，我們與**電器一起合作了一次關(guān)于家電行業(yè)的調(diào)研活動(dòng)。本次調(diào)研方式為街頭攔訪。關(guān)于問卷，個(gè)人認(rèn)為，由于街頭攔訪形式比較特殊，被訪者是在行走過程中，問卷題目應(yīng)該盡量短小簡(jiǎn)單。本次問卷題目一共26道題目，包括單選、多選以及復(fù)合題目，a4紙打印需要三張。在訪問過程中，感覺有些繁瑣冗長。被訪者大多覺得題目較多，一張問卷訪問下來，大約需要10分鐘的時(shí)間。就日后的調(diào)研來看，個(gè)人認(rèn)為，街頭攔訪問卷一般題目在10-20個(gè)問題，a4紙打印2張，訪問時(shí)間控制在5-8分鐘左右為宜。過長會(huì)導(dǎo)致被訪者的厭煩情緒，在問卷的最后容易隨便糊弄了事，影響調(diào)研的準(zhǔn)確性。雖然調(diào)研中有這樣和那樣的困難，但經(jīng)過全體項(xiàng)目人員的努力，本次調(diào)研項(xiàng)目執(zhí)行到位，保質(zhì)保量的完成了任務(wù)，達(dá)到預(yù)期要求。
版面監(jiān)測(cè)調(diào)研：4月份，與**市場(chǎng)研究公司合作開展了“XX年第一期版面監(jiān)測(cè)調(diào)研項(xiàng)目”。針對(duì)項(xiàng)目執(zhí)行過程中的各個(gè)環(huán)節(jié)嚴(yán)格把關(guān)，務(wù)求使版面調(diào)研數(shù)據(jù)的真實(shí)準(zhǔn)確。并在6月初召開了報(bào)告講解會(huì)。本次報(bào)告在原有基礎(chǔ)上增加了定性研究與版面的直觀對(duì)比，對(duì)各部們領(lǐng)導(dǎo)解讀報(bào)告起到一定的作用。
客戶滿意度調(diào)研：6月末，在集團(tuán)要求下，和祁*一起完成了《XX年上資:料;來/源,于gzu521學(xué):習(xí);網(wǎng) gzu521.com半年客戶滿意度調(diào)研報(bào)告》，為經(jīng)營工作考核提供了一定的數(shù)據(jù)依據(jù)。
發(fā)行調(diào)研：在XX年初，發(fā)行調(diào)研已經(jīng)全部由市場(chǎng)部獨(dú)立進(jìn)行，每月進(jìn)行一周。雖然人員有限，但市場(chǎng)部人員盡出，保證了發(fā)行調(diào)研的按期進(jìn)行。就發(fā)行調(diào)研本身來說，個(gè)人認(rèn)為，由于選擇攤點(diǎn)過少，每期報(bào)告不免單調(diào)重復(fù)，在XX年下半年應(yīng)當(dāng)改進(jìn)調(diào)研方式，不再單純進(jìn)行要報(bào)銷報(bào)的數(shù)量，要在原有基礎(chǔ)上有計(jì)劃的進(jìn)行較為深入的調(diào)研。這樣可以使得發(fā)行調(diào)研更加具有指導(dǎo)意義。
三、活動(dòng)配合與外出培訓(xùn)
在上半年，市場(chǎng)部配合房產(chǎn)專刊部進(jìn)行了“購房消費(fèi)卷”活動(dòng)，在活動(dòng)結(jié)束之后，為領(lǐng)導(dǎo)撰寫了《春暖花開購房消費(fèi)卷報(bào)告》，報(bào)告以漫畫等幽默的方式展示了華商晨報(bào)“購房消費(fèi)卷活動(dòng)”，并對(duì)其他媒體在房產(chǎn)行業(yè)方面的政策以及地產(chǎn)商投放廣告心態(tài)進(jìn)行了分析，得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。
另外，在5月末，在中心領(lǐng)導(dǎo)的指示下，深入研究了**活動(dòng)，在查閱了大量資料，并在部門主任的指導(dǎo)下，撰寫了《****》活動(dòng)策劃報(bào)告。通過此次報(bào)告的撰寫，讓我自己所從事的工作的認(rèn)識(shí)更加深刻，了解到自己的工作思路要依據(jù)數(shù)據(jù)而不局限于數(shù)據(jù)。作為市場(chǎng)部的一員，我要更加鞭策自己，拓展自己的思路與眼界，放眼市場(chǎng)放眼全局。
在5月，我有幸赴北京參加了 “市場(chǎng)研究基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)”。本次培訓(xùn)主要是數(shù)據(jù)基礎(chǔ)分析與處理，在介紹了我們?nèi)粘９ぷ鞒Ｓ密浖xecl的同時(shí)，講解了專業(yè)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)軟件spss的基礎(chǔ)操作。這次學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)對(duì)我來說相當(dāng)珍貴，而這次培訓(xùn)也對(duì)我日后的工作有了很大的幫助，希望在接下來慧聰所舉辦的一系列培訓(xùn)中依然可以去學(xué)習(xí)參加，提高自己的分析水平，業(yè)務(wù)能力。
另外，在日常工作之余，也向周*學(xué)習(xí)了?？己朔矫娴墓ぷ?。考核工作對(duì)我來說并不陌生，因?yàn)橐郧霸?jīng)也接觸過，考核規(guī)則簡(jiǎn)化之后，上手更加容易。主要是做到耐心細(xì)致就不會(huì)出錯(cuò)。
那么，本年度除日常工作外，應(yīng)中心領(lǐng)導(dǎo)要求，每日由廣告部渠道組提供當(dāng)日未到達(dá)名單，由李*和我輪流在系統(tǒng)中查詢最后一次投放本報(bào)的時(shí)間。廣告部渠道組提供名單并不細(xì)致，加大了查詢工作的難度，希望日后通過有效的交流和溝通，雙方可以達(dá)成統(tǒng)一，提高工作效率。
二、調(diào)研項(xiàng)目
人才招聘行業(yè)調(diào)研報(bào)告：年初，在報(bào)社領(lǐng)導(dǎo)的指示下，我和祁*共同完成了人才招聘行業(yè)的專項(xiàng)調(diào)研報(bào)告。本次報(bào)告通過對(duì)全國人才招聘行業(yè)的仔細(xì)研究，包括全國媒體人才招聘廣告投放情況與沈陽地區(qū)媒體投放對(duì)比分析，沈陽地區(qū)自身招聘行業(yè)的特點(diǎn)以及報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)、人才市場(chǎng)等多個(gè)方面的深入分析，在金融危機(jī)的影響下，對(duì)09年招聘行業(yè)情況做出了有預(yù)見性的預(yù)測(cè)，并驗(yàn)證了領(lǐng)導(dǎo)的想法。通過撰寫此次報(bào)告，使我的思路更加開闊，學(xué)到了很多東西，也掌握了一些撰寫專項(xiàng)分析報(bào)告的技巧，對(duì)我日后撰寫某個(gè)行業(yè)的專項(xiàng)報(bào)告有一定的幫助。在這里感謝主任對(duì)我和祁*的信任和指導(dǎo)。
**電器調(diào)研項(xiàng)目：4月份，在領(lǐng)導(dǎo)的指示下，我們與**電器一起合作了一次關(guān)于家電行業(yè)的調(diào)研活動(dòng)。本次調(diào)研方式為街頭攔訪。關(guān)于問卷，個(gè)人認(rèn)為，由于街頭攔訪形式比較特殊，被訪者是在行走過程中，問卷題目應(yīng)該盡量短小簡(jiǎn)單。本次問卷題目一共26道題目，包括單選、多選以及復(fù)合題目，A4紙打印需要三張。在訪問過程中，感覺有些繁瑣冗長。被訪者大多覺得題目較多，一張問卷訪問下來，大約需要10分鐘的時(shí)間。就日后的調(diào)研來看，個(gè)人認(rèn)為，街頭攔訪問卷一般題目在10-20個(gè)問題，A4紙打印2張，訪問時(shí)間控制在5-8分鐘左右為宜。過長會(huì)導(dǎo)致被訪者的厭煩情緒，在問卷的最后容易隨便糊弄了事，影響調(diào)研的準(zhǔn)確性。雖然調(diào)研中有這樣和那樣的困難，但經(jīng)過全體項(xiàng)目人員的努力，本次調(diào)研項(xiàng)目執(zhí)行到位，保質(zhì)保量的完成了任務(wù)，達(dá)到預(yù)期要求。
版面監(jiān)測(cè)調(diào)研：4月份，與**市場(chǎng)研究公司合作開展了“20XX年第一期版面監(jiān)測(cè)調(diào)研項(xiàng)目”。針對(duì)項(xiàng)目執(zhí)行過程中的各個(gè)環(huán)節(jié)嚴(yán)格把關(guān)，務(wù)求使版面調(diào)研數(shù)據(jù)的真實(shí)準(zhǔn)確。并在6月初召開了報(bào)告講解會(huì)。本次報(bào)告在原有基礎(chǔ)上增加了定性研究與版面的直觀對(duì)比，對(duì)各部們領(lǐng)導(dǎo)解讀報(bào)告起到一定的作用。，為經(jīng)營工作考核提供了一定的數(shù)據(jù)依據(jù)。
發(fā)行調(diào)研：在09年初，發(fā)行調(diào)研已經(jīng)全部由市場(chǎng)部獨(dú)立進(jìn)行，每月進(jìn)行一周。雖然人員有限，但市場(chǎng)部人員盡出，保證了發(fā)行調(diào)研的按期進(jìn)行。就發(fā)行調(diào)研本身來說，個(gè)人認(rèn)為，由于選擇攤點(diǎn)過少，每期報(bào)告不免單調(diào)重復(fù)，在09年下半年應(yīng)當(dāng)改進(jìn)調(diào)研方式，不再單純進(jìn)行要報(bào)銷報(bào)的數(shù)量，要在原有基礎(chǔ)上有計(jì)劃的進(jìn)行較為深入的調(diào)研。這樣可以使得發(fā)行調(diào)研更加具有指導(dǎo)意義。
三、活動(dòng)配合與外出培訓(xùn)
在上半年，市場(chǎng)部配合房產(chǎn)專刊部進(jìn)行了“購房消費(fèi)卷”活動(dòng)，在活動(dòng)結(jié)束之后，為領(lǐng)導(dǎo)撰寫了《春暖花開購房消費(fèi)卷報(bào)告》，報(bào)告以漫畫等幽默的方式展示了華商晨報(bào)“購房消費(fèi)卷活動(dòng)”，并對(duì)其他媒體在房產(chǎn)行業(yè)方面的政策以及地產(chǎn)商投放廣告心態(tài)進(jìn)行了分析，得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。
另外，在5月末，在中心領(lǐng)導(dǎo)的指示下，深入研究了**活動(dòng)，在查閱了大量資料，并在部門主任的指導(dǎo)下，撰寫了《****》活動(dòng)策劃報(bào)告。通過此次報(bào)告的撰寫，讓我自己所從事的工作的認(rèn)識(shí)更加深刻，了解到自己的工作思路要依據(jù)數(shù)據(jù)而不局限于數(shù)據(jù)。作為市場(chǎng)部的一員，我要更加鞭策自己，拓展自己的思路與眼界，放眼市場(chǎng)放眼全局。
在5月，我有幸赴北京參加了 “市場(chǎng)研究基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)”。本次培訓(xùn)主要是數(shù)據(jù)基礎(chǔ)分析與處理，在介紹了我們?nèi)粘９ぷ鞒Ｓ密浖﨓XECL的同時(shí)，講解了專業(yè)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)軟件SPSS的基礎(chǔ)操作。這次學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)對(duì)我來說相當(dāng)珍貴，而這次培訓(xùn)也對(duì)我日后的工作有了很大的幫助，希望在接下來慧聰所舉辦的一系列培訓(xùn)中依然可以去學(xué)習(xí)參加，提高自己的分析水平，業(yè)務(wù)能力。
（一）查詢個(gè)人信用報(bào)告業(yè)務(wù)量快速增加。從調(diào)查的數(shù)據(jù)看，從2008年到2012年，年均增長30.2%。從經(jīng)辦機(jī)構(gòu)看，逐漸從單一機(jī)構(gòu)經(jīng)辦轉(zhuǎn)到各金融機(jī)構(gòu)都普遍開辦了此項(xiàng)業(yè)務(wù)。
（二）主動(dòng)查詢個(gè)人信用報(bào)告人數(shù)逐年增加。隨著征信宣傳力度的加大，主動(dòng)查詢個(gè)人信用報(bào)告的人數(shù)在逐年增加。
（三）個(gè)人信用報(bào)告查詢結(jié)果使用范圍不斷擴(kuò)大。最初銀行人用于審核個(gè)人貸款申請(qǐng)，審核個(gè)人貸記卡、準(zhǔn)貸記卡申請(qǐng)，審核個(gè)人作為擔(dān)保、貸后管理；擴(kuò)大到進(jìn)行投資人合作、發(fā)生業(yè)務(wù)往來、就職應(yīng)聘等領(lǐng)域。
（四）受理個(gè)人信用報(bào)告異議申請(qǐng)量增長不明顯，各縣不均衡。從調(diào)查看，多數(shù)縣近年沒有受理個(gè)人信用報(bào)告的異議，只有部分縣異議申請(qǐng)，但不符合受理的較多。
二、存在的主要問題
（一）受理查詢渠道單一。按照征信管理制度，目前只有人民銀行和商業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)可以進(jìn)行個(gè)人信用報(bào)告查詢。但商業(yè)銀行只能提供銀行標(biāo)準(zhǔn)版的個(gè)人信用報(bào)告，內(nèi)容只能反映與本行業(yè)務(wù)相關(guān)的交易信息，內(nèi)容不完整，且部分商業(yè)銀行僅向有貸款意向或業(yè)務(wù)關(guān)系的個(gè)人提供個(gè)人信用信息查詢服務(wù)，對(duì)普通居民的申請(qǐng)則不予受理。
（二）查詢流程存在漏洞。根據(jù)個(gè)人信用報(bào)告查詢業(yè)務(wù)操作規(guī)程，他人查詢個(gè)人信用報(bào)告時(shí)，需提供委托人授權(quán)查詢委托書、委托人和人有效身份證件原件及復(fù)印件，并留存有效身份證件復(fù)印件備查。由于人提供的授權(quán)委托書僅要求委托人和人雙方簽字，簽字和授權(quán)書的真實(shí)性無法確認(rèn)，容易引發(fā)法律糾紛。
（三）異議處理流程復(fù)雜、時(shí)效性差。按照異議處理相關(guān)規(guī)定，基層央行征信管理部門受理異議處理申請(qǐng)后，應(yīng)立即轉(zhuǎn)交征信服務(wù)中心，征信服務(wù)中心收到后轉(zhuǎn)至相應(yīng)的商業(yè)銀行協(xié)查，商業(yè)銀行經(jīng)過查詢核實(shí)回復(fù)給征信服務(wù)中心，再返回到當(dāng)?shù)厝嗣胥y行征信管理部門，然后通知申請(qǐng)人，環(huán)節(jié)較多；加之部分商業(yè)銀行的異議信息糾錯(cuò)工作集中在總行，個(gè)人征信異議處理子系統(tǒng)的權(quán)限未下放到基層行，造成異議處理時(shí)間過長，部分無法在規(guī)定的15個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)。
（四）個(gè)人信用報(bào)告負(fù)面信息解讀、信用評(píng)價(jià)無統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。目前，個(gè)人信用報(bào)告中出現(xiàn)負(fù)面信息時(shí)，各銀行業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)其進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)尚無統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于同一份個(gè)人信用報(bào)告，由于各行解讀不一樣，造成客戶申請(qǐng)貸款時(shí)，貸與不貸、貸多貸少均不一樣，使個(gè)人征信系統(tǒng)的權(quán)威性大打折扣。
（五）個(gè)人信用報(bào)告查詢工作內(nèi)控機(jī)制不健全。對(duì)查詢流程、個(gè)人隱私保護(hù)和個(gè)人信用報(bào)告解讀等內(nèi)容缺乏明確、系統(tǒng)的規(guī)定。
（六）人民銀行缺乏對(duì)個(gè)人信用報(bào)告查詢工作的依法監(jiān)管依據(jù)。目前，《征信管理?xiàng)l例》尚未出臺(tái)，人民銀行對(duì)商業(yè)銀行或中介機(jī)構(gòu)查詢個(gè)人信用報(bào)告情況進(jìn)行監(jiān)督的依據(jù)只有《個(gè)人信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫管理暫行辦法》和《個(gè)人信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫信用報(bào)告本人查詢規(guī)程》等，法律效力層次較低，難以對(duì)商業(yè)銀行或中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行相應(yīng)檢查監(jiān)督和處罰。
三、對(duì)策與建議
（一）盡快出臺(tái)個(gè)人征信管理法律法規(guī)，完善個(gè)人信用報(bào)告查詢操作規(guī)程。加快個(gè)人征信管理法律法規(guī)體系建設(shè)步伐，通過立法對(duì)個(gè)人信用報(bào)告的查詢主體、查詢對(duì)象、使用范圍、個(gè)人隱私保護(hù)等內(nèi)容加以規(guī)范，進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度和操作規(guī)程，對(duì)授權(quán)查詢委托書的真實(shí)性做出限制性規(guī)定，如通過采用公證等方式。
（二）加強(qiáng)數(shù)據(jù)質(zhì)量監(jiān)管，提高個(gè)人信用信息質(zhì)量。進(jìn)一步完善銀行業(yè)機(jī)構(gòu)上報(bào)數(shù)據(jù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，增加上報(bào)數(shù)據(jù)的自動(dòng)校驗(yàn)功能，特別要加強(qiáng)地方性銀行業(yè)機(jī)構(gòu)信貸業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)，按照人民銀行數(shù)據(jù)接口規(guī)范修改完善數(shù)據(jù)報(bào)送接口程序，提高數(shù)據(jù)報(bào)送質(zhì)量；加大對(duì)數(shù)據(jù)報(bào)送質(zhì)量的管理、監(jiān)督，督促銀行業(yè)機(jī)構(gòu)及時(shí)、準(zhǔn)確、完整地報(bào)送數(shù)據(jù)，特別要杜絕已結(jié)清的貸款在數(shù)據(jù)庫中仍有余額等事件的發(fā)生，避免因數(shù)據(jù)報(bào)送不及時(shí)而給查詢?nèi)藥聿槐匾呢?fù)面影響。
（三）積極增加查詢方式。一是開通網(wǎng)上查詢和手機(jī)短信查詢業(yè)務(wù)。二是在所有金融機(jī)構(gòu)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置個(gè)人征信信息自助查詢終端。
（四）提高異議信息處理效率。下放異議信息修改權(quán)限，改變過去統(tǒng)一由征信中心對(duì)錯(cuò)誤數(shù)據(jù)進(jìn)行修改的模式，由征信中心授權(quán)人民銀行分支機(jī)構(gòu)對(duì)異議信息進(jìn)行修改上報(bào)，以減少異議處理環(huán)節(jié)，提高異議處理效率；完善個(gè)人異議信息處理流程，對(duì)因銀行業(yè)機(jī)構(gòu)錯(cuò)誤造成的異議信息，實(shí)行簡(jiǎn)化程序，由其直接將正確信息和錯(cuò)誤說明上傳征信中心處理，以提高糾改效率。
（五）嚴(yán)格規(guī)范個(gè)人信用報(bào)告格式。一是完善個(gè)人信用報(bào)告內(nèi)容；二是完善個(gè)人信用報(bào)告格式。在個(gè)人信用報(bào)告上增加央行標(biāo)志，避免和其他征信機(jī)構(gòu)信用報(bào)告相混淆，影響央行征信報(bào)告的權(quán)威性和嚴(yán)肅性；三是增加個(gè)人信用報(bào)告種類。
