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信用風險是指價值交換滯后的一方?jīng)]有按照承諾履行價值回報。當交易的主體一方首先授予了價值，就需要在合約期限規(guī)定的時間內(nèi)得到價值償還，如果沒有得到償還，就被認為出現(xiàn)了信用風險。如金融機構(gòu)把貸款貸給企業(yè)或個人，但是沒有按期收回貸款；企業(yè)把貨物賒銷出去或提供了勞務，卻沒有得到貨款或勞務費用，這些都是信用風險。
二、銷售渠道信用風險
銷售渠道信用風險是從廣義信用風險的角度來定義，是指銷售渠道中，各實體沒有按照承諾履行價值回報，或者發(fā)生行為的缺損，造成對方對其信任的缺失，繼而給渠道實體帶來利益損失。例如，銷售渠道中經(jīng)銷商的賒銷行為，如果缺乏信用，就會造成壞賬的價值滅失；物流服務商運輸貨物不安全、不及時，不僅給制造商帶來經(jīng)濟損失，還會影響整個渠道系統(tǒng)效率的發(fā)揮；制造商如果對其失去信任感而放棄合作，則必然帶來轉(zhuǎn)換成本的增加，對制造商來說又會增加其損失。因此，保持銷售渠道中較低水平的信用風險，是渠道高效率、高效益運作的基礎(chǔ)條件。
三、銷售渠道信用風險的影響因素
銷售渠道信用風險的影響因素，既有觀念上的，也有管理方面的，且這些因素之間相互影響、相互作用，形成了一個具有多因素的、復雜的銷售渠道信用風險影響體系。
1.觀念因素。市場參與者的信用觀念，不僅影響市場信用規(guī)則的形成，而且影響其參與遵守市場信用規(guī)則的程度。這類因素包括市場信用文化、市場信用觀念、市場信用價值觀、市場信用倫理和信用道德等因素。
2.交易因素。即與特定交易相關(guān)的因素，主要包括交易者感知信譽因素、商品因素和信用服務因素。感知信譽是指交易者對交易對手的信譽感知。商品因素包括商品的價格、商品的物理特性及可鑒別性等商品性質(zhì)。信用服務是指交易者使用信用服務及其所得到的信用服務的價格。
3.市場因素。即市場的基本狀況和條件，包括市場信用的基本狀況、市場信息結(jié)果、市場發(fā)育程度和完善程度等。
4.顧客因素。即與交易者個人特性有關(guān)的一些因素，包括交易者個人的自我保護意識、維護合法權(quán)益的意識、個人受騙的經(jīng)歷以及對風險的態(tài)度等。
5.管理因素。即有關(guān)部門對市場管理的完善程度和健全程度，包括欺騙被發(fā)現(xiàn)的概率、對失信行為和相關(guān)人員的懲罰力度等涉及管理制度的全面性和管理強度的因素。
四、銷售渠道信用風險的產(chǎn)生
企業(yè)銷售渠道中的信用風險主要產(chǎn)生于以下幾個方面。
1.市場調(diào)研中的信用風險。市場調(diào)研是現(xiàn)代企業(yè)獲取市場信息，并以此為依據(jù)制定企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的必要途徑。能否準確地獲取市場信息，了解合作伙伴的信譽狀況、經(jīng)營實力以及競爭對手的經(jīng)營狀況，直接關(guān)系到企業(yè)的生存與發(fā)展。在當前市場競爭不斷加劇、環(huán)境因素不確定性和多變性不斷增強的背景下，越來越多的企業(yè)認識到了市場調(diào)研的重要性，并加大對市場調(diào)研的投入，力求通過科學合理的調(diào)研手段，最大限度地獲取充分的市場信息。有些企業(yè)甚至采取派人打入其他企業(yè)、用重金收買競爭對手的管理人員和技術(shù)人員等不正當?shù)氖侄?，竊取其他企業(yè)的市場調(diào)研成果；或人為設(shè)計市場調(diào)研結(jié)果，將名不符實的企業(yè)經(jīng)營業(yè)績、評比結(jié)果等公布給合作者與消費者，通過混淆視聽來蒙蔽對方，從而在競爭中獲得一席之地，進而獲取利潤。
2.產(chǎn)品銷售中的信用風險。產(chǎn)品銷售是企業(yè)銷售渠道活動的中心。以滿足消費者的需求為導向的產(chǎn)品銷售策略和活動，不僅為企業(yè)帶來了良好的經(jīng)濟效益，也在消費者心目中樹立了企業(yè)品牌。但有的企業(yè)則采取假冒其他企業(yè)的產(chǎn)品或商標、生產(chǎn)和銷售劣質(zhì)產(chǎn)品、產(chǎn)品出售后無售后服務、使用欺詐性包裝、披露產(chǎn)品信息不規(guī)范等不正當手段牟取非法利潤。有的甚至在產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售過程中，嚴重污染環(huán)境，破壞生態(tài)平衡。這些行為不僅誤導了消費者，也嚴重損害了正當經(jīng)營企業(yè)的合法利潤。
3.價格銷售中的信用風險
價格銷售是銷售渠道管理的重要組成部分。良好的價格銷售策略不僅有助于制造企業(yè)和分銷企業(yè)的銷售及利潤目標的實現(xiàn)，而且符合消費者的切身利益。按照市場經(jīng)濟“經(jīng)濟自由、公平競爭、誠實信用”的市場運行原則要求，價格銷售中的信用風險主要表現(xiàn)在以下方面。
(1)價格欺詐。即經(jīng)營者以不正當?shù)膬r格手段，欺騙購買者，并使其經(jīng)濟利益受到損害的行為。具體表現(xiàn)為：采取以次充好、短斤少兩、降低質(zhì)量等手段制定欺騙性價格；采取虛假的優(yōu)惠價、折扣價、處理價、最低價等蒙騙購買者，推銷產(chǎn)品；標牌、票價內(nèi)容不實等。
(2)掠奪性價格。即優(yōu)勢企業(yè)為了打擊競爭者，迫使競爭者退出市場，故意將價格定得很低，一旦競爭者喪失競爭力，優(yōu)勢企業(yè)便獲得市場壟斷地位，進而獲取高額利潤。判斷掠奪性定價的標準，通常是看其所制定的價格是否低于產(chǎn)品的平均變動成本或邊際成本。另外，企業(yè)的低價策略是否是有意在行業(yè)設(shè)置障礙，以消除公平競爭，也是判斷掠奪性價格的參考。
(3)價格協(xié)定。即生產(chǎn)者和生產(chǎn)者、生產(chǎn)者和經(jīng)銷者、經(jīng)銷者和經(jīng)銷者之間相互串通，通過訂立價格協(xié)議，或達成價格默契的形式，共同占領(lǐng)市場，獲取高額利潤。價格協(xié)定以破壞公平競爭為目的，人為地形成了壟斷價格，造成了價格信號的扭曲，從而破壞了價值規(guī)律作用的正常發(fā)揮。
4.促銷策略中的信用風險。促銷是企業(yè)銷售過程中必不可少的一個環(huán)節(jié)。隨著買方市場的形成，企業(yè)的促銷策略五花八門，由此而展開的市場競爭也越來越激烈。在這一過程中，有些企業(yè)努力學習和借鑒其他企業(yè)的促銷策略，重視分析和研究本企業(yè)的實際情況，力求促銷策略對提高企業(yè)的市場競爭力、擴大市場份額起積極有效的促進作用。而有些企業(yè)則采取在廣告中詆毀競爭敵手、在人員推銷中回扣行賄等一系列違背道德和法律的手段來追求高額利益。這些做法不僅蒙騙了消費者，也損害了行業(yè)形象，給企業(yè)和廣告商帶來了嚴重影響。
5.商業(yè)信用風險。商業(yè)信用是指企業(yè)商品交易中的延期付款或延期交貨所形成的借貸關(guān)系，它作為一種銷售方式，通常應用于企業(yè)之間的購銷活動中。在同等競爭的條件下，銷售方向購買方提供商業(yè)信用，可以達到擴大銷售、減少存貨的目的，但也存在著應收賬款無法按期收回，以及由此帶來的銷售成本增加的風險。
五、減小銷售信用風險的措施
1.對客戶的信用情況進行調(diào)查
信用管理的一項主要內(nèi)容是對客戶的信用情況進行調(diào)查，為本企業(yè)的信用銷售決策提供依據(jù)。在具體進行信用調(diào)查、搜集客戶的信用資料時，可采用以下方法來進行。
(1)直接調(diào)查法，是指企業(yè)調(diào)查人員與被調(diào)查客戶接觸，通過當面采訪、詢問、觀看、記錄等方式獲取信用資料的一種方法。這種方法能保證搜集資料的準確性和及時性。
(2)間接調(diào)查法，是指通過對被調(diào)查客戶或其他有關(guān)單位的相關(guān)原始記錄和核算資料，進行加工整理以獲取信用資料的一種方法。這些資料主要來源于：財務報表。通過對客戶的財務報表進行分析，基本上可掌握其財務狀況和盈利狀況。
(3)利用信用評估機構(gòu)。目前我國的信用評估機構(gòu)有三種形式：一是獨立的社會評估機構(gòu)，他們只根據(jù)自身的業(yè)務吸收有關(guān)專家參加，不受行政干預和集團利益的牽制，獨立地開展信用評估業(yè)務；二是中國人民銀行負責組織的評估機構(gòu)，一般吸收專業(yè)銀行和各部門的專家進行評估；三是由商業(yè)銀行組織的評估機構(gòu)，由專業(yè)銀行組織專家對其客戶進行評估。
2.對影響信用銷售決策的因素進行分析
企業(yè)在進行信用銷售決策時，一般應考慮以下幾個因素。
(1)信用銷售對銷售收入的影響。企業(yè)提供信用銷售，會延長賬款的收回時間，但企業(yè)可能會要求客戶以較高的價格購買，不會打折，同時信用銷售也會刺激需求，增加銷售量。因此，從長遠看，企業(yè)的銷售總額可能會增長。
(2)信用銷售對成本的影響。企業(yè)向客戶提供信用，將使應收賬款增加，從而會增加應收賬款的管理費用和壞帳損失，擴大了企業(yè)的成本。
(3)信用銷售對融資成本的影響。企業(yè)短期融資成本是信用銷售決策時應考慮的重要因素。企業(yè)如果提供信用，必須為客戶墊付資本，這種墊付的資本成本并不一定就是應收賬款投資的預期收益率，只有當墊付的應收賬款投資的預期收益率大于墊付資本的成本時，信用銷售決策才是可行的。
3.對客戶進行信用評估并確定信用銷售對象
在搜集好客戶的信用資料后，要對這些資料進行分析，并對客戶的信用狀況進行評估。信用評估的方法很多，最常見的有以下兩種。
(1)“5C”評估法。信譽、能力、資本、抵押品、條件的英文第一個字母為C，簡稱“5C”評估法。
客戶的信譽指債務到期前客戶愿意履行其償債義務的可能性，信譽是評估客戶的最主要因素。
客戶的償債能力主要對客戶的財務狀況進行了解，分析其流動比率、速動比率、資產(chǎn)負債產(chǎn)等償債能力指標，以判斷客戶有無償債能力。
客戶的資本總額，盈利能力主要掌握客戶的財務實力和財務狀況，可用于償債的資產(chǎn)價值多少。
客戶的抵押品指客戶為獲得商業(yè)信用優(yōu)惠提供的擔保財產(chǎn)。企業(yè)對一些不很了解的客戶，只要他們能夠提供足夠的抵押品，是可以向他們提供與之相適應的信用。
條件指企業(yè)所不能控制的各種影響客戶償債能力的社會經(jīng)濟形勢及其他情況。如經(jīng)濟衰退、市場收縮及自然災害等。
企業(yè)只有將客戶的以上情況了解清楚后再決定是否賒銷。
(2)信用評分法。信用評分法是先對一系列財務比率和信用情況指標進行評分，然后進行加權(quán)平均，得出客戶的綜合信用分數(shù)，在量化的基礎(chǔ)上進行對比和排序?？蛻舻男庞迷u分低于某一設(shè)定標準分值的，不應對其賒銷，只有高于設(shè)定的基本分值的客戶才可以納入賒銷備選名單之中。
參考文獻：
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(1)銷售渠道效率較低。
從銷售渠道成員的重要性來看,一般需經(jīng)歷三個階段:以生產(chǎn)企業(yè)為核心,演變?yōu)橐灾虚g商為核心,最終轉(zhuǎn)變?yōu)橐韵M者為核心。由于我國化肥流通體制受計劃經(jīng)濟體制的影響,目前還處于以化肥企業(yè)為核心的階段,難以實現(xiàn)以消費者滿意為目標,一定程度上減低了銷售效率。
(2)銷售渠道成本持續(xù)上升。
伴隨化肥產(chǎn)量的迅速擴大、農(nóng)民購買力的下降、國外化肥企業(yè)的競爭,導致企業(yè)利潤日益稀薄,化肥企業(yè)正踏入微利時代。微利時代壓縮了渠道利潤,留給中間商的價格控制幅度也縮減。
(3)經(jīng)銷渠道的可控性較差。
經(jīng)銷渠道的可控性差造成分銷渠道的沖突,產(chǎn)生價格競爭和竄貨。同時,也會造成一種渠道搶占另一渠道的客戶,造成分銷渠道的混亂。
(4)生產(chǎn)企業(yè)與經(jīng)銷商之間信任度較低。
由于兩者利益的出發(fā)點與經(jīng)營理念的不同,形成合作中的諸多矛盾。普遍存在經(jīng)銷商拖欠廠家貨款、同時經(jīng)銷多重化肥品牌等問題。
(5)廠、商合作層次太淺。
兩者的合作停留在短期利潤的分成,尚未形成戰(zhàn)略性地合作關(guān)系。隨著市場經(jīng)濟體制的不斷深入,要求化肥的銷售渠道能夠從產(chǎn)業(yè)鏈的角度,以實現(xiàn)用戶價值的最大化為目標,在降低產(chǎn)業(yè)鏈上各節(jié)點成本的同時,實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈價值的增加。
二、化肥銷售渠道的比較分析
農(nóng)資市場開放以來,我國化肥經(jīng)銷渠道經(jīng)歷了多次變更,以適應業(yè)務戰(zhàn)略發(fā)展的需要。目前,我國化肥銷售途徑主要有五類:股份制合作、連鎖經(jīng)營、區(qū)域買斷銷售、駐點直銷銷售。五類經(jīng)銷渠道在實踐操作中得到廣泛應用,且得到業(yè)內(nèi)人士的高度重視和認可。本文從化肥產(chǎn)業(yè)鏈的角度出發(fā),以客戶滿意度最大化為目標,對這四種經(jīng)銷渠道進行利弊分析。
(1)股份合作銷售是指化肥生產(chǎn)商與經(jīng)銷商合資成立化肥股份公司,化肥股份公司負責化肥的生產(chǎn)、銷售與倉儲,化肥產(chǎn)品通過股份公司、經(jīng)銷商、零售商最終到達農(nóng)戶手中。
在該銷售渠道下,化肥經(jīng)過三次銷售、兩次采購、三次庫存、四次運輸最終運達至農(nóng)戶。該渠道的優(yōu)點主要為:實現(xiàn)銷售渠道上游資源的有效整合,聯(lián)合廠商并形成共同利益體,保障了生產(chǎn)資金的投放與化肥供給。缺點也較為明顯:一是,化肥股份公司與農(nóng)戶關(guān)系松散,信息不能及時溝通,難以實現(xiàn)客戶的最大滿意度。二是,整個銷售渠道環(huán)節(jié)眾多,成本較高。
(2)連鎖經(jīng)營銷售是指以化肥股份公司為核心,通過整合上游的生產(chǎn)企業(yè)、下游的零售商,并通過零售商網(wǎng)點向農(nóng)戶出售化肥的銷售渠道。
該渠道經(jīng)歷一次采購、一次銷售、一次庫存、三次運輸將化肥傳遞至農(nóng)戶手中。該渠道的優(yōu)點在于整合了化肥價值鏈的上游與下游,通過規(guī)模化的銷售網(wǎng)點實現(xiàn)客戶滿意度最大化,能夠與農(nóng)戶進行及時的信息溝通,通過降低貨物成本來營造市場競爭優(yōu)勢,并最終使農(nóng)戶受益。
(3)區(qū)域買斷銷售是指化肥批發(fā)商直接買斷某一區(qū)域某一化肥生產(chǎn)企業(yè)的經(jīng)銷權(quán),化肥批發(fā)商繼而通過經(jīng)銷商、零售商將化肥商品傳遞至農(nóng)戶手中,或直接通過零售商實現(xiàn)化肥商品的傳遞。
該銷售渠道優(yōu)點在于給化肥批發(fā)商帶來了最大化的產(chǎn)品資源。其缺點主要有:一是,批發(fā)商在獲取商品資源的同時,也承擔了上游的風險。二是,批發(fā)商與零售商的關(guān)系不夠緊密,信息流通不暢,導致其難以實現(xiàn)用戶滿意度最大化。三是,貨物運輸、倉儲成本、分銷成本較高。
(4)駐點直銷銷售是指化肥生產(chǎn)企業(yè)直接在某一地域設(shè)立銷售點。
該銷售渠道的優(yōu)點有:一是,省略了中間環(huán)節(jié),因此極大節(jié)省了分銷、運輸、倉儲陳本。二是,該模式使得化肥生產(chǎn)廠商直接與農(nóng)戶接觸,有利于上下游的信息共享,有利于化肥企業(yè)通過實現(xiàn)終端客戶的利益來建立市場競爭優(yōu)勢。其缺點主要為生產(chǎn)商也承擔了下游的風險,主要有銷售網(wǎng)點的建立、促銷、倉儲以及運輸活動等。提升客戶滿意度、優(yōu)化銷售渠道、減低庫存積壓以及減低分銷成本費用是化肥企業(yè)創(chuàng)新并優(yōu)化其銷售渠道的目標。通過對以上四種分銷渠道在渠道流程、風險、客戶滿意度等的分析,可以看出連鎖經(jīng)營和直銷、促銷更有利于企業(yè)長期市場競爭力的提升。
三、化肥銷售渠道的創(chuàng)新與優(yōu)化
面對日益激烈的市場競爭、農(nóng)民購買力的下降等嚴峻的經(jīng)營形勢,化肥企業(yè)積極轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念,以客戶滿意度為目標,站在化肥產(chǎn)業(yè)價值鏈的高度,努力實現(xiàn)銷售渠道成本費用的縮減、銷售環(huán)節(jié)的簡潔,提高產(chǎn)業(yè)鏈的價值。
(一)加大力度營造良好的品牌形象
改善、美化產(chǎn)品外觀與包裝。根據(jù)農(nóng)民對化肥外觀的偏好,將化肥產(chǎn)品設(shè)計成顆粒大、粉塵少、均勻圓潤的外觀,以迎合農(nóng)民對化肥外觀上的主管喜好。在產(chǎn)品包裝上,要以農(nóng)民購買和使用的便捷為依據(jù)?，F(xiàn)在化肥包裝多為50千克或40千克一袋,包裝過于笨重不利于搬運,而且開包后若不能一次用完會容易吸潮溶解,造成浪費。因此,在日后包裝過程中可用5kg、10kg、15kg、20kg等小巧便捷型包裝,方便農(nóng)民進行搬運與選擇。樹立國產(chǎn)化肥的整體形象。加強化肥企業(yè)的宣傳力度,在心理上引導廣大農(nóng)戶對國產(chǎn)化肥品牌的信賴,糾正農(nóng)民普遍存在的進口化肥一定比國產(chǎn)化肥質(zhì)量好的心理誤區(qū)。同時也要樹立良好的企業(yè)品牌形象,通過廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等多媒體形式加大化肥企業(yè)品牌的宣傳,加深廣大農(nóng)戶對化肥品牌的認知深度與品牌信賴。
(二)以客戶價值為核心,構(gòu)建企業(yè)直銷與促銷的銷售渠道
擴大構(gòu)建化肥企業(yè)直銷網(wǎng)點。直銷可極大減少中介環(huán)節(jié),從而通過減低價格的方式贏得農(nóng)戶的喜愛。同時,直銷能夠有效解決貨款回收問題,加速化肥企業(yè)資金周轉(zhuǎn),提升企業(yè)資金的安全。首先,化肥生產(chǎn)企業(yè)要重視廠商周邊的市場。充分發(fā)揮路途短、化肥運輸方便的優(yōu)勢,在企業(yè)周邊以村為單位建立直銷店。其次,以農(nóng)戶滿意度為目標,加強電話購肥服務力度,通過電話農(nóng)戶即可享受送貨上門的便利服務。加大組織終端促銷活動。首先,促銷活動要以廣告宣傳為重要輔助手段。將化肥品牌宣傳植入農(nóng)村喜聞樂見的題材中,提高產(chǎn)品知名度的同時也培養(yǎng)農(nóng)戶對該品牌的忠誠度。其次,化肥企業(yè)大力強化農(nóng)化服務,組織專業(yè)團隊到田間免費為農(nóng)民提供技術(shù)咨詢、測土配方等服務,指導農(nóng)民科學施肥。同時開展田間對比實驗,用鐵錚錚的事實證明該品牌化肥的實力與功效,增強企業(yè)品牌的可信度與親和力。
（一）終端市場的不足。批發(fā)市場是服裝產(chǎn)業(yè)發(fā)展的最大樞紐，批發(fā)削弱了企業(yè)的獲利能力。眾多服裝批發(fā)企業(yè)鋪貨欠款，通過賒銷的方式發(fā)貨給批發(fā)商，遭受巨大的經(jīng)營壓力。反過來這些欠款又成為批發(fā)商和廠家談判的籌碼，使廠家陷入被動地位。大型商場的各項費用以及促銷活動等讓眾多服裝企業(yè)利潤率下降，加上企業(yè)本身的公關(guān)費、進場費、店慶費等支出巨大，讓企業(yè)不堪重負。專賣店作為品牌服裝企業(yè)的主要銷售終端，單一品牌的服裝在市場競爭中越來越缺乏優(yōu)勢，其當下的生存能力也不樂觀，
（二）部分經(jīng)銷商未能精誠合作。目前中國的服裝經(jīng)銷商隊伍素質(zhì)良莠不齊，普遍缺乏忠誠度，品牌經(jīng)營不能堅持到底，常常中途易幟。上述種種因素使企業(yè)的品牌戰(zhàn)略很難通過渠道得到有效的貫徹實施。
（三）渠道商之間竄貨現(xiàn)象嚴重。竄貨又被稱為倒貨或著沖貨，是指經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)當中的分支機構(gòu)或者中間商因利驅(qū)使跨區(qū)域銷售的產(chǎn)品，從而造成市場價格的混亂，嚴重影響服裝制造廠家的聲譽的一種惡性經(jīng)營現(xiàn)象。由于服裝行業(yè)易被模仿且難以防偽，大家為了謀求暴利，往往會在特定時刻都盯準一些暢銷款式，將自己的商品改換他人的商標和包裝，假冒成品牌產(chǎn)品，依靠商所建立起來的渠道網(wǎng)絡(luò)銷售仿制品。對于這種惡性竄貨的企業(yè)必須進行盡快的處理，否則會危及服裝企業(yè)價格體系，影響廣告資源以及人力資源的投放效果，增加營銷渠道的投入成本。
建立和控制服裝營銷渠道的對策
（一）選擇適合自身的渠道模式
1、目前服裝批發(fā)市場的規(guī)模非常可觀，年成交額在百億元以上的服裝批發(fā)市場超過10家；消費需求旺盛，中低檔服裝的批發(fā)市場具有低廉的價格、豐富的款式品種、款式翻新速度等優(yōu)勢，尤其是廣大農(nóng)村地區(qū)和城鎮(zhèn)低收入人群更是這類批發(fā)市場的忠實客戶。
2、大型百貨商店仍然占據(jù)銷售霸主地位。盡管服裝批發(fā)市場發(fā)展速度不容小覷，但是作為傳統(tǒng)的銷售大戶，百貨業(yè)態(tài)的大型百貨商店仍是中高檔服裝和品牌服裝的銷售王者。
3、品牌專賣店因其新穎的款式和統(tǒng)一的門戶而獨步天下，贏得了現(xiàn)代人的廣泛認可，通過品牌專賣店的經(jīng)營，對于品牌服裝來說是其提升品牌形象，保證營業(yè)額的首選。
4、服裝超市與折扣店——服裝銷售市場上的兩大新風景線。服裝超市因為其批發(fā)優(yōu)勢決定了其優(yōu)惠的價格和質(zhì)量保證，加上可借助超市的人氣來提高知名度和業(yè)績，其打折活動往往與商場、專賣店往往一致，因此頗受家庭主婦的歡迎。折扣店所具有的品牌優(yōu)勢和價格優(yōu)勢也在近年來迅速崛起，成長為服裝銷售渠道中一道新的風景線。
5、具有顯著市場推廣功能的展會還有獨到的銷售功能，其可發(fā)揮其專業(yè)優(yōu)勢聚集眾多品牌和買家，快速為企業(yè)尋找到合的適盟商，其影響力不可小視。此外，不少展會也吸引了諸多普通消費者，在短期內(nèi)將意向客戶轉(zhuǎn)化成為真正的經(jīng)銷商。
6、新的生活習慣和全新的生活方式催生了網(wǎng)絡(luò)購物或者電視購物的快速增加。在網(wǎng)絡(luò)時代，許多消費群體選擇網(wǎng)購作為選購服飾的途徑；此外，電視購物以其陳述式的銷售方式為部分消費者所喜愛，此方法對于一些具有特定功能和形式的服裝產(chǎn)品特別有效。
銷售渠道又稱為分銷通路，銷售渠道是產(chǎn)品從生產(chǎn)者傳到消費者手中所經(jīng)過的通道。產(chǎn)品渠道策略是整個營銷系統(tǒng)的重要組成部分，它解決的主要問題有：產(chǎn)品上市場初期一線市場鋪貨要求、銷售費用控制、產(chǎn)品信息反饋、產(chǎn)品流向消費者、資金流向、生產(chǎn)者、產(chǎn)品的分銷密集要求等。所以渠道的選擇和執(zhí)行在產(chǎn)品營銷中起著至關(guān)重要的作用。越來越多的營銷經(jīng)理認識到，由于市場的瞬息萬變，本企業(yè)的產(chǎn)品如何能在最短時間內(nèi)送至市場一線，呈現(xiàn)在目標消費者面前，已成為營銷能否成功的關(guān)鍵因素。因此，如何針對商品特點設(shè)計自己獨具特色的銷售渠道，如何利用銷售渠道更好地從事產(chǎn)品分銷，已日益成為企業(yè)營銷工作的重點問題。
競爭是企業(yè)成敗的核心所在，決定著一個企業(yè)對其行為效率有所貢獻的各項活動。因此，企業(yè)必須針對決定產(chǎn)生競爭的各種影響因素，以建立一個有利可圖和能夠持久的優(yōu)越的競爭地位即競爭優(yōu)勢，以使能夠立足市場、戰(zhàn)勝競爭對手。企業(yè)經(jīng)營中存在著兩種基本類型的競爭優(yōu)勢，即成本領(lǐng)先和別具一格。成本領(lǐng)先是指一個企業(yè)因為在創(chuàng)造價值的生產(chǎn)經(jīng)營活動過程中的成本費用低于其競爭對手而獲得的優(yōu)勢。如果一個企業(yè)能夠取得并保持全面的成本領(lǐng)先地位，那么，只要它能夠使價格等于或接近該企業(yè)產(chǎn)品的平均價格水平，就會成為所在產(chǎn)業(yè)中高于平均水平的優(yōu)勢企業(yè)，其低成本的競爭優(yōu)勢就會轉(zhuǎn)化為高收益的現(xiàn)實回報。別具一格是企業(yè)在客戶廣泛重視的某些方面力求在本產(chǎn)業(yè)中獨樹一幟，也即其生產(chǎn)經(jīng)營過程中的獨特性。企業(yè)通過其獨具特色的生產(chǎn)經(jīng)營活動，別出心裁的滿足其顧客的需求，并獲得溢價的報償。
競爭優(yōu)勢來源于企業(yè)在產(chǎn)品的設(shè)計、生產(chǎn)、市場營銷及售后等創(chuàng)造價值的過程中所進行的許多相互關(guān)聯(lián)的活動，這些活動中的每一項都能有助于鞏固企業(yè)的相對成本地位，并為別具一格的形象奠定基礎(chǔ)。渠道管理和商品分銷活動是企業(yè)市場營銷的重要組成部分，商品分銷渠道及其所執(zhí)行的功能是產(chǎn)品的價值鏈中的關(guān)鍵一環(huán)，成為企業(yè)獲得部分優(yōu)勢的重要來源。
商品分銷渠道的成本優(yōu)勢
產(chǎn)品分銷渠道的成本地位產(chǎn)生于其價值活動的成本行為，而成本行為往往受到一些成本驅(qū)動因素的影響。能夠決定商品分銷渠道成本優(yōu)勢的驅(qū)動因素主要有規(guī)模經(jīng)濟、聯(lián)系、相互關(guān)系等。
規(guī)模經(jīng)濟與分銷成本。
包括分銷在內(nèi)的各種價值活動，常常受制于規(guī)模經(jīng)濟或規(guī)模不經(jīng)濟。規(guī)模經(jīng)濟產(chǎn)生于以不同方式和更高效率來進行更大范圍的活動的能力，或者產(chǎn)生于從更大的銷量來分攤無形成本如廣告費等的能力，或者產(chǎn)生于隨著一種活動規(guī)模的擴大，支持該項活動所需要的基礎(chǔ)設(shè)施或間接費用的增長低于其擴大的比例。商品分銷具有比以往任何形式的流通組織或通路更高的分配效率，因而，通過這種新型方式及較高分配率而獲得規(guī)模經(jīng)濟的好處，是顯而易見的。此外，商品分銷渠道中，每一渠道及其成員的選定與布局，都是依據(jù)其所針對的特定目標市場的需求特點、需求潛力及盈利規(guī)模而進行的。因而，每一渠道及成員都對其目標市場的規(guī)模具有敏感性，而采取相應成本行為，從而獲得本渠道的規(guī)模經(jīng)濟，并進而實現(xiàn)整個分銷渠道的規(guī)模經(jīng)濟。最后，商品分銷渠道中某些活動的共同化，如信息服務、物流服務等，也體現(xiàn)著規(guī)模經(jīng)濟性的要求，隨著分銷規(guī)模的擴大，可以大大提高信息服務和物流基礎(chǔ)設(shè)施的利用效率，且無需追加大量投入?？傊?，商品分銷渠道中的許多價值活動具有規(guī)模經(jīng)濟性，因而，有助于其獲得低成本的領(lǐng)先地位和優(yōu)勢，尤其在建立起了商品分銷網(wǎng)絡(luò)之后。
相互聯(lián)系與成本優(yōu)勢。
一種價值活動的成本往往受到其他活動實施情況的影響。相互聯(lián)系可分為企業(yè)內(nèi)部各種價值活動的聯(lián)系和企業(yè)與其供應廠商和銷售渠道的價值活動的縱向聯(lián)系。通過對相互聯(lián)系的價值活動的協(xié)調(diào)和最優(yōu)化，可以降低相互聯(lián)系著活動的總成本，從而使之成為成本優(yōu)勢的潛在的有效來源。商品分銷渠道是利用生產(chǎn)企業(yè)、中間商和最終用戶之間存在的縱向聯(lián)系，并使之協(xié)調(diào)和最優(yōu)化而形成的。由于渠道成員間在某種程度是居于同一利益共同體的，因而對相互聯(lián)系的活動可以進行協(xié)調(diào)和優(yōu)化，從而降低渠道的分銷成本，獲得成本優(yōu)勢。
相互關(guān)系與成本優(yōu)勢。
企業(yè)與其他相關(guān)經(jīng)營單位之間也存在著種種影響成本的相互關(guān)系。最重要的相互關(guān)系是某一種價值活動可以影響他們合用時的關(guān)系。合用一種價值活動可以提高該活動的生產(chǎn)、經(jīng)營能力的利用效率，從而獲得成本領(lǐng)先的地位。任何一種商品分銷渠道，在形成和運作中，并不是一個排他的系統(tǒng)，而是一個可以為若干企業(yè)共享的開放系統(tǒng)。通過這種合用，可以大大提高通路的運行效率，即提高了通路的收益，也使合用的企業(yè)降低了成本開支。
此外，如各種分銷形式的時代選擇，渠道成員的地理分布等因素也是影響分銷渠道成本的驅(qū)動因素，是企業(yè)選擇和組建商品分銷渠道時不應忽視的成本因素和取得成本優(yōu)勢的潛在來源。
商品分銷渠道的別具一格優(yōu)勢：
別具一格的優(yōu)勢在于一個企業(yè)能夠向客戶提供一些獨特、對客戶來說有價值的產(chǎn)品或服務，從而使自己與競爭廠商區(qū)別開來。區(qū)別使企業(yè)可以控制溢價，使其在一定價值下出售更多的產(chǎn)品和服務，或者在周期性、季節(jié)性經(jīng)濟下跌時，獲得信任之類的利益。如果企業(yè)獲得的溢價高于其為了別具一格而發(fā)生的追加費用，它就會使公司獲得較高的利益。企業(yè)的任何一種創(chuàng)造價值的活動都能夠為企業(yè)實現(xiàn)別具一格的競爭優(yōu)勢發(fā)揮作用。商品分銷通路可以通過多種方式為企業(yè)提供獨特性，從而使企業(yè)獲得別具一格優(yōu)勢。這些獨特性表現(xiàn)在：
商品分銷渠道效率的獨特性。
商品分銷渠道效率的獨特性是通過分銷對交易過程的簡化、交易速度的提高和市場規(guī)模的擴大而體現(xiàn)出來。商品分銷通過渠道成員的合理分工協(xié)作、通過產(chǎn)權(quán)控制、契約維系、管理支持等多種形式來強化成員的交易關(guān)系，從而大大地簡化了商品交易過程中的交易次數(shù)和交易的程序，形成了暢通的流通通路，使商品分銷的速度獲得了大幅度的提升。隨著路的建立和網(wǎng)絡(luò)的形成與延伸，分銷渠道空間日益擴大，因而能夠更多、更好地覆蓋市場的空間，從而擴大了企業(yè)的市場占有規(guī)模。
商品分銷渠道滿足顧客需要的獨特性。
商品分銷渠道中每一成員、每一條渠道的形成都是依據(jù)市場需求而確定，各個成員、各個通路根據(jù)市場需求而形成合理的分工協(xié)作關(guān)系，以便能夠針對不同市場需求，不同的細分市場供應和分銷商品，從而使各種具有不同需要的消費者和用戶都能及時，滿意地獲得商品。也就是商品分銷組織形式而具獨特性。
商品分銷渠道組織形態(tài)的獨特性。
商品分銷渠道的組織形態(tài)的獨特性表現(xiàn)在它的多樣性、動態(tài)性和可控性等方面。商品分銷渠道在其實際運行過程中，由于依靠了和運用了包括產(chǎn)權(quán)、法律契約、管理及橫向聯(lián)合及至人際系統(tǒng)關(guān)系等多種形式和手段來強化和聯(lián)接通路成員間的交易關(guān)系，使之長期化，從而使得分銷渠道的組織形態(tài)是多樣化，呈現(xiàn)出松散型、公司型、契約型、管理型、共生型及混合型（綜合型）等多種組織形式。而這些組織并不是固定化，而是隨著企業(yè)、市場及環(huán)境條件的變化而不斷地進行調(diào)整和變革的，其根本目的是有效地銷售商品，滿足消費需求。更為重要的是，商品分銷渠道已經(jīng)成為一個整體，在從生產(chǎn)到消費的整個分銷過程中承擔著分銷職能，渠道成員間不再是“各自為政”的散亂局面，它們具有共同的利益目標和多種相互制約關(guān)系，因而具有可控性，可以按照統(tǒng)一的目標進行整體分銷。
正因為商品銷售渠道和分銷渠道具有這樣一系列的競爭優(yōu)勢，才有可能使之成為企業(yè)致勝的法寶，在企業(yè)整個經(jīng)營活動中發(fā)揮重要作用，成為當今世界經(jīng)濟發(fā)展中的熱潮。
參考文獻：
1、[美]菲利普，科特勒，加里?阿姆斯特朗著《市場營銷》俞利軍譯華廈出版社2003，1
當前是一個經(jīng)濟全球化的時代，藥品企業(yè)發(fā)展要與時俱進，跟上時代前進的步伐。藥品企業(yè)必須充分認識到銷售渠道管理工作的重要性，要加強對整個市場的實際考察調(diào)研，嚴格根據(jù)市場的發(fā)展特點出發(fā)，為了最大化滿足社會的需求，合理地制定現(xiàn)代化藥品營銷策略，這樣才能提高企業(yè)在市場中所占據(jù)的份額，保證企業(yè)的穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展。伴隨著國家新醫(yī)改制度的不斷深入，藥品銷售市場變得更加寬松化，藥品企業(yè)要牢牢抓住機遇，積極創(chuàng)新銷售渠道，加強用戶的服務體驗，促進企業(yè)和諧穩(wěn)定的發(fā)展。
1我國藥品銷售渠道模式的概況分析
1.1目前醫(yī)藥行業(yè)的發(fā)展狀況
隨著醫(yī)藥行業(yè)的不斷發(fā)展，我國醫(yī)藥市場上升至全球的第三位，僅次于發(fā)達國家美國和日本[1]。由于我國人口數(shù)量眾多，人們生活水平逐漸提高，在未來五年內(nèi)，我國極有可能超越日本，成為全世界的第二大醫(yī)藥市場。據(jù)權(quán)威部門調(diào)查得知，在我國投資的外資醫(yī)藥企業(yè)存在313家，外資藥品制造企業(yè)則有389家，這充分說明了我國醫(yī)藥市場發(fā)展的巨大潛力，市場對于高質(zhì)量的藥品需求是較高的。與西方已經(jīng)處于飽和狀態(tài)下的藥品市場相比較，我國藥品市場正處于高速增長階段，能夠吸引到更多的優(yōu)秀外資醫(yī)藥企業(yè)入駐中國市場[2]。隨著市場新醫(yī)藥改革不斷深入，國家對于各項醫(yī)療保障制度的不斷完善和創(chuàng)新，為整個醫(yī)藥行業(yè)的發(fā)展帶來了巨大的推動力。由于我國人口老齡化問題日益嚴重，老年人群的慢性病例不斷增多，這也導致市場對于先進的醫(yī)療需求不斷增大，有效促進了慢性病治療藥物市場規(guī)模的持續(xù)增長。
1.2藥品市場的銷售渠道模式發(fā)展
在計劃經(jīng)濟年代，我國的藥品銷售觀念落后，經(jīng)營管理方式單一，藥品處于一種購銷的狀態(tài)。在整個藥品市場中，藥品得到總局的統(tǒng)一管理，購銷堅決實行“三級批發(fā)，一級零售”[3]。各藥品商店需要得到上層的同意，才能得到所需的各類藥品，導致市場藥品流通效率偏低，藥品的流通方式與銷售渠道完全被國家所控制管理。各大醫(yī)院要想獲取缺乏的各類藥品，需要加強與藥品企業(yè)的合作與聯(lián)系。因此，在計劃經(jīng)濟時期，醫(yī)藥市場的藥品生產(chǎn)企業(yè)，根本無需關(guān)注如何開拓藥品銷售渠道工作。我國醫(yī)藥市場是在近幾年才迅速發(fā)展的，與西方發(fā)達國家相比，我國市場的藥品分銷集中度明顯偏低。例如在美國醫(yī)藥市場中僅排名前三位的藥品分銷企業(yè)就占據(jù)了整個市場的95%以上份額。而在我國醫(yī)藥市場的產(chǎn)品銷售信息化水平落后，不具備完善的全國性藥品網(wǎng)絡(luò)，位于市場前三位的藥品分銷企業(yè)只占市場份額的30%左右，市場上分布的大大小小分銷企業(yè)高達上萬家。然而，隨著新醫(yī)改制度的不斷推進，國家積極引導規(guī)模較大的分銷企業(yè)收購較小的分銷企業(yè)，爭取將自身企業(yè)做大做強，帶領(lǐng)整個市場和諧穩(wěn)定的持續(xù)發(fā)展[4]。
1.3當前藥品市場的主要銷售渠道模式
1.3.1區(qū)域經(jīng)銷商制
制藥企業(yè)在銷售渠道管理中，往往會選擇與市場幾家大型醫(yī)藥企業(yè)進行合作，讓它們作為自己在某個區(qū)域的藥品經(jīng)銷商，負責藥品的配送。各個區(qū)域的醫(yī)藥企業(yè)必須履行好自己的職責，加強各類藥品的宣傳和推廣，提高藥品的銷售量。當前市場上多數(shù)的制藥企業(yè)都是使用這種銷售模式的。按照我國頒布的藥品管理法規(guī)定，市場上的藥品制造企業(yè)必須在獲得GSP證書后，才能夠直接向社會各大藥店與醫(yī)院供應藥品，但是獲得此證書的制藥企業(yè)畢竟還是占少數(shù)，為了降低企業(yè)運用成本，通過采用區(qū)域經(jīng)銷商制無疑不是一個好的選擇，制藥企業(yè)只需要關(guān)注到自身產(chǎn)品的質(zhì)量，根據(jù)市場反饋的信息，及時調(diào)整藥品價格，防止假冒藥品出現(xiàn)，這樣能夠用最低的成本創(chuàng)造最大的經(jīng)濟效益，也能夠有效維護藥品市場的正常秩序，提升企業(yè)的核心競爭力。圖1為區(qū)域經(jīng)銷商制的運作流程。
1.3.2制
制本質(zhì)指的是制藥企業(yè)通過委托市場的醫(yī)藥企業(yè)進行藥品的銷售，委托方根據(jù)市場的需求，在一定區(qū)域內(nèi)進行銷售渠道的開發(fā)和管理，有效建立起完整的銷售網(wǎng)絡(luò)，提高產(chǎn)品的銷售服務水平，投入一定的資金進行互聯(lián)網(wǎng)宣傳與廣告宣傳。目前市場上藥品商多為中小型醫(yī)藥企業(yè)或者個人。制藥企業(yè)按照商的選擇個數(shù)，主要將其分為兩大類，一類是獨家制，另一類則是多家制[5]。顧名思義，獨家制指的是制藥企業(yè)選擇一家醫(yī)藥企業(yè)負責藥品銷售，而多家制指的是制藥企業(yè)指定多家醫(yī)藥公司銷售自身生產(chǎn)的藥品，這幾家企業(yè)必須有效完成藥品的宣傳推廣以及分銷回款等工作。制的采用有效降低了制藥企業(yè)的銷售成本，通過充分利用下游商的市場營銷優(yōu)勢，創(chuàng)造出更多的經(jīng)濟效益。
1.3.3直銷制
直銷制指的是制藥企業(yè)直接省略掉商的指定工作，通過自身將藥品銷售給社會的各大藥店或者醫(yī)院，甚至是藥品需求者。然而采用直銷制的制藥企業(yè)必須滿足取得GSP證書的條件，這樣才能直接從事藥品流通業(yè)務，這種模式需要投入更多的資金成本，對于小型制藥企業(yè)來說負擔太重，只能夠作為大型制藥企業(yè)新的銷售渠道。
2當前市場藥品銷售渠道存在的主要問題
2.1缺乏先進的藥品銷售觀念
由于我國新醫(yī)改推行時間較短，藥品企業(yè)受到傳統(tǒng)經(jīng)營理念的影響，未能深刻認識到銷售渠道創(chuàng)新優(yōu)化的重要性。因此，在整個經(jīng)營管理過程中，管理人員思想觀念落后，缺乏先進的銷售觀念，始終認為只要提高自身的服務水平，就能有效打開市場，提高藥品的銷售量，為企業(yè)創(chuàng)造更大的經(jīng)濟效益。但他們嚴重忽視了社會大眾的需求，在購買方式上過于單一，缺乏有針對性的優(yōu)化調(diào)整，未能對整個藥品銷售市場進行科學的調(diào)查研究分析，導致銷售渠道較為混亂[6]，企業(yè)整體缺乏與市場銷售渠道合作共贏的觀念，思想過于保守，這樣也就嚴重制約了藥品企業(yè)的快速發(fā)展。
2.2企業(yè)藥產(chǎn)品與服務落后于社會需求
醫(yī)藥企業(yè)過于注重自身的產(chǎn)品制造，忽視了與下游終端銷售的聯(lián)系與合作，導致自身的發(fā)展無法適應市場的發(fā)展特點，在醫(yī)藥產(chǎn)品制造和服務上落后于市場的需求。由于我國醫(yī)藥市場上大部分的制藥企業(yè)規(guī)模偏小，資金能力有限，無法引進先進的制藥大型設(shè)備。因此，在制藥過程中無法有效保證產(chǎn)品的質(zhì)量，工作人員的管理觀念相對落后，這種狀況直接導致了那些規(guī)模偏小、生產(chǎn)落后的醫(yī)藥企業(yè)生產(chǎn)的眾多產(chǎn)品不能正常得到GMP認證，它們的產(chǎn)品難以滿足市場的要求，得不到下游商和銷售商的認可，產(chǎn)品打不開市場銷路，也就阻礙了企業(yè)的進一步發(fā)展。
2.3藥品零售終端建設(shè)有待加強
眾所周知，零售終端作為市場任何產(chǎn)品的重要銷售渠道，是一個無法忽視的核心環(huán)節(jié)。然而，在當前我國的制藥企業(yè)中零售終端的發(fā)展較為落后，大多數(shù)的中小型藥品企業(yè)未能認識到互聯(lián)網(wǎng)銷售與電話銷售的重要性，仍在一味沿用傳統(tǒng)的連鎖商店銷售方式，這樣無法提高產(chǎn)品銷售的效率，實現(xiàn)醫(yī)藥產(chǎn)品的集中化配送與購進。由于藥品總部與分店之間存在空間距離，無法得到及時的溝通與聯(lián)系，導致分店的需求無法得到解決[7]。一旦分店庫存產(chǎn)品缺乏，就會使商店的聲譽受到影響，相反，一旦庫存量過多，就會增加分店庫存的成本費用。
3優(yōu)化制藥企業(yè)的藥品銷售管理策略
3.1創(chuàng)新藥品營銷渠道觀念
制藥企業(yè)要積極引入先進的營銷管理理念，要對醫(yī)藥市場展開詳細的調(diào)查和研究，聘請專業(yè)人士對企業(yè)員工展開教育培訓活動，提高員工的營銷技巧和市場競爭意識，要讓員工認識到先進營銷方式的重要性。與此同時，企業(yè)要營造出和諧愉悅的學習氛圍，充分激發(fā)員工的學習積極性和主動性，培養(yǎng)員工良好的綜合職業(yè)素養(yǎng)，始終堅持以人文本，要將用戶放在藥品銷售工作的主置，有效建立起以用戶為中心的市場營銷理念，最大化滿足市場藥品的用戶需求，提高自身藥品質(zhì)量和服務水平。
3.2加強銷售渠道的開發(fā)
制藥企業(yè)要加強與市場藥品商的交流與合作，不斷創(chuàng)新開發(fā)藥品銷售渠道。為了進一步優(yōu)化藥品銷售管理策略，企業(yè)要積極建立起優(yōu)秀的銷售團隊，定期的開展專業(yè)培訓活動，提高自身的管理水平和營銷能力。制藥企業(yè)可以采取與各大經(jīng)銷商建立戰(zhàn)略聯(lián)盟的方式，投入一定的資金，加強銷售渠道的信息化管理水平，激勵市場零售終端創(chuàng)新藥品的促銷手段。要加強藥品銷售網(wǎng)絡(luò)的完善建設(shè)，及時獲取用戶的反饋意見，有針對性的實施銷售策略。企業(yè)要定期調(diào)配專業(yè)人員對零售終端進行銷售業(yè)務的指導，不斷提高藥品促銷和物流配送等方面的經(jīng)營水平，從而促進制藥企業(yè)穩(wěn)定持續(xù)的發(fā)展。
3.3加強數(shù)字化營銷渠道的建設(shè)
當前是一個互聯(lián)網(wǎng)時代，藥品企業(yè)要充分意識到互聯(lián)網(wǎng)營銷的重要性，要不斷加大數(shù)字化營銷渠道的建設(shè)資金，借助互聯(lián)網(wǎng)把企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品直接銷售給社會廣大消費者?；ヂ?lián)網(wǎng)能夠及時上傳企業(yè)的產(chǎn)品各類消息，讓消費者在第一時間充分了解掌握產(chǎn)品的信息，根據(jù)自身的需求選擇購買藥品。醫(yī)藥企業(yè)可以利用互聯(lián)網(wǎng)進行藥品零售，降低線下銷售成本的壓力，為企業(yè)創(chuàng)造更大的經(jīng)濟效益。伴隨著我國非處方藥制度的制定頒布，企業(yè)在生產(chǎn)非處方藥時可以將此類藥品直接零售銷售給有需求的用戶，促進藥品企業(yè)的未來發(fā)展[8]。
4結(jié)語
綜上所述，制藥企業(yè)要想得到穩(wěn)定持續(xù)的發(fā)展，就必須高度重視渠道銷售管理工作，先進的銷售渠道管理策略能夠有效推動制藥企業(yè)和諧健康的發(fā)展。在日益競爭激烈的藥品市場環(huán)境下，制藥企業(yè)要通過采取有效的措施，不斷創(chuàng)新提高自身經(jīng)營管理理念，引進先進的制藥設(shè)備，提高產(chǎn)品的質(zhì)量，優(yōu)化銷售渠道服務，加強與市場藥品零售端的交流與合作，充分了解掌握市場對于醫(yī)藥產(chǎn)品的需求，實現(xiàn)雙方的合作共贏。
作者:賈政 單位:成都中醫(yī)藥大學
參考文獻
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營銷大師菲利普·科特勒在其《營銷管理》中指出：“市場營銷中間商一起構(gòu)成市場營銷渠道。市場營銷渠道是那些為使產(chǎn)品或服務能被使用或消費而配合工作的獨立經(jīng)濟組織的集合。”他認為，營銷渠道是指那些配合起來生產(chǎn)、分配和消費某一生產(chǎn)者的貨物或勞務的所有組織或個人。即商品從制造商到達消費者手里所經(jīng)過的途徑?；蛘吒唧w地：營銷渠道指所有批發(fā)機構(gòu)、零售商店及商等銷售環(huán)節(jié)。在“渠道為王，決勝終端”的大趨勢下，營銷渠道管理在業(yè)界尤其是快速消費品行業(yè)占據(jù)著日益重要的地位。渠道管理內(nèi)容中，對于營銷渠道的激勵更是不可或缺的重要內(nèi)容。
一、激勵實施的前提與意義
營銷渠道管理中，激勵實施的前提是了解分析渠道中間商的各種需求。只有了解其需求，才能有的放矢地實行激勵措施，達到良好地激勵效果，使其產(chǎn)生最佳工作業(yè)績。
1、經(jīng)濟的需求：追求銷售和利益最大化，不愿承擔過多銷售費用。
2、安全的需求：理性中間商總是會把貨款安全放在第一位，不會為了完成廠商期望的銷售任務而盲目鋪貨和壓貨，給自己造成財務負擔和直接經(jīng)濟損失。同時，在經(jīng)營中力求穩(wěn)健，往往不會在市場前景不明朗的情況下做大量市場開拓工作。
3、權(quán)利的需求：力圖最大限度地控制零售客戶，希望賣場是自己的資源，自己是廠商和賣場的樞紐，不希望廠商越過自己直接和賣場溝通。
由此可知，只有激勵滿足中間商的需求，才能實現(xiàn)雙贏局面，即中間商實現(xiàn)產(chǎn)品銷售既得利益的同時，也使廠商獲得目標利益的實現(xiàn)。換言之，激勵有利于調(diào)動中間商的積極性與主動性，有利于廠商經(jīng)銷政策的順利執(zhí)行，并且通過對中間商的控制，使其嚴格執(zhí)行廠商制定的分銷政策，進而避免“竄貨”與跨區(qū)銷售。
二、激勵實施的三個層次
了解了渠道中間商需要和明確了激勵的重要意義后，激勵的實施成為“決勝終端”的關(guān)鍵。詳細闡述激勵具體措施前，首先要明確的是，市場營銷工作的核心在于有效滿足客戶需求，而營銷渠道管理中激勵的核心則自然是為渠道成員提供支持。鑒于制造商與中間商是行業(yè)鏈條上的不同環(huán)節(jié)，在跨組織環(huán)境中，要建立高度互動的團隊需要仔細設(shè)計支持項目。即營銷渠道管理中的激勵，大方向上的原則是為渠道成員提供支持項目。整體而言，支持項目一般劃分為合作性計劃、伙伴或戰(zhàn)略聯(lián)盟和設(shè)計分銷計劃三類，支持性項目從戰(zhàn)略深度上逐級遞增。在松散的聯(lián)盟渠道中，合作性計劃為最常用的激勵方法。當然，具體的合作計劃操作方式，取決于廠商的想像力和執(zhí)行能力。更進一步的，是結(jié)為伙伴或戰(zhàn)略聯(lián)盟。區(qū)別于較松散的合作形式，戰(zhàn)略聯(lián)盟強調(diào)廠商與渠道成員之間持續(xù)、相互支持的關(guān)系。通過建立更加互動的團隊、網(wǎng)絡(luò)或者渠道伙伴的聯(lián)盟，以期產(chǎn)生協(xié)同效應。最后，最復雜的具有高度主動精神的營銷隊伍建立方法是分銷計劃的設(shè)計。分銷計劃不僅僅遠不同于松散的合作模式，也大大超出了典型伙伴關(guān)系或者戰(zhàn)略聯(lián)盟的范圍。概括言之，分銷計劃的設(shè)計幾乎涉及渠道關(guān)系中的所有方面。這一方法的核心是建立一個有計劃、有專業(yè)化管理的渠道。通過廠商和渠道成員的合作，綜合考慮兩者的需求，以到達最好的激勵效用。因為成功、全面的分銷計劃，既為渠道成員提供垂直渠道所帶來的優(yōu)勢，又維持各渠道成員間商務運作的獨立性，使雙贏狀態(tài)達到最佳化。
三、激勵實施的具體措施
基于激勵的三大層次指導，激勵實施的具體措施有著不同的分類。依據(jù)激勵采取的手段不同，可分為直接激勵和間接激勵等。直接激勵的實質(zhì)是一種獎勵政策，指通過給予物質(zhì)或金錢獎勵來肯定渠道成員在銷量和市場規(guī)范操作方面的成績。
1、采用返利的形式獎勵是實際營銷活動中應用最廣泛的激勵方法。此外，年終獎勵政策作為返利政策的一種，由于很多中間商和廠商較為看重，應單獨從返利政策中分離出來。實際上返利政策和年終獎勵政策內(nèi)容基本一致，主要有過程返利和銷量返利兩種：
過程返利，是一種直接管理銷售過程的激勵方式，目的在于通過考察市場運作的規(guī)范性以確保市場健康發(fā)展。過程激勵通常包括：鋪貨率、售點氣氛（即商品陳列生動化）、安全庫存、指定區(qū)域銷售、規(guī)范價格、專銷（即不銷售競品）、守約付款等。
銷量返利，是為直接刺激渠道成員的進貨力度而設(shè)立的一種獎勵，目的在于提高銷售量和利潤。營銷實踐中通常有三種形式：銷售競賽，即對在規(guī)定的區(qū)域和時段內(nèi)銷量第一的渠道成員給予獎勵；等級進貨獎勵，即對進貨達到不同等級數(shù)量的渠道成員給予獎勵；定額返利，即對渠道成員達到一定數(shù)量的進貨金額給予獎勵。
2、給予中間商盡可能豐厚的利益也是直接激勵的重要策略。通過建立合理的級差價格體系，保證利益在各層次渠道成員間的有序分配，即保證每一層次的中間商都能通過銷售產(chǎn)品取得合理的利潤。制造商應本著公平合理、利益均沾的原則，從雙方的長期利益出發(fā)處理經(jīng)營收益的分配問題，以調(diào)動每一層次人員的積極性，渠道才能順暢，效率才能提高，尤其針對初進入市場或知名度不高的產(chǎn)品。當然，廠商發(fā)展的不同時間、不同階段，每一層次所起的作用不同，級差價格體系也應做相應的調(diào)整。
間接激勵是指通過幫助營銷渠道成員提高服務水平、提高銷售效率和效果來擴大其利益，從而激發(fā)他們的積極性。通常采用以下幾種方式：
一是提供適銷對路的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。這是激勵中間商的一個有效措施。制造商應該把中間商視為消費者的總代表，在產(chǎn)品的數(shù)量、質(zhì)量、品種、價格和交貨時間等方面盡可能滿足中間商要求，為其創(chuàng)造良好的營銷條件。還應根據(jù)市場需要以及中間商的要求，經(jīng)常地、合理地調(diào)節(jié)生產(chǎn)計劃，改進生產(chǎn)技術(shù)，改善經(jīng)營管理，生產(chǎn)物美價廉、適銷對路的產(chǎn)品。唯有此，商品才能順利地進入最終市場。超級秘書網(wǎng)
二是積極開展促銷活動。加強對中間商廣告和促銷的支持，減少流通阻力，提高商品銷售力，促進銷售，提高資金利用率，使之成為中間商的重要利潤源。中間商在自己區(qū)域內(nèi)進行促銷時，制造商應予于大力支持，比如協(xié)助中間商掌握產(chǎn)品的技術(shù)知識和開展技術(shù)服務；通過廣告宣傳，舉辦產(chǎn)品展覽和操作表演等形式來開拓產(chǎn)品銷售市場；并幫助中間商搞好商品陳列。有力的促銷既能提高產(chǎn)品品牌知名度，又幫助中間商賺取利潤，從而激發(fā)其推廣產(chǎn)品的熱情。
三是協(xié)助中間商進行人員培訓。有些制造商不能完成或不能全部完成的工作必須請中間商代為辦理。而我國現(xiàn)有中間商大多是以個體戶為基礎(chǔ)發(fā)展起來的，整體素質(zhì)不高，發(fā)展到一定時期之后，很有必要接受管理、營銷、人力資源等方面的指導。制造廠商幫助中間商培訓人才的好處顯而易見：渠道維護和公司政策執(zhí)行，都必須由業(yè)務員去推動和操作。即使運用現(xiàn)代信息技術(shù)和手段，既不能取代中間商和業(yè)務員的個人技能，也不能取代簡潔而正確的市場洞察力。培訓銷售代表的業(yè)務技能、溝通技巧和財務知識，提高中間商的整體水平，已成為消費品市場重要的非價格競爭手段。提高中間商的管理能力和營銷能力，并針對發(fā)展中遇到的具體問題，給予相應的解決方案，這樣不僅能解決中間商目前的贏利問題，也能解決其長遠的贏利問題。使中間商與廠商共同進步，成為能和廠商長期合作的戰(zhàn)略伙伴，在合作中實現(xiàn)雙贏。
(二)美國壽險公司營銷渠道的發(fā)展美國保險市場上壽險公司的數(shù)量接近5000家，由于保險發(fā)展的時間較為悠久，使得美國保險市場發(fā)育成熟、制度完善，不僅保險公司經(jīng)營專業(yè)高效，而且消費者的保險意識也更強。美國的壽險營銷渠道豐富，其中最具特色的是保險人，也是壽險營銷的主要渠道，其中又以專用人為主要方式，專用人只能為一家壽險公司或保險集團服務。由于美國的保險市場發(fā)展較為成熟，中介機構(gòu)數(shù)量眾多，相關(guān)的法律制度也相對完善，機構(gòu)在健全的法律法規(guī)背景下形成了高效的競爭機制和便捷的購銷環(huán)境。而與日本所不同的是，美國的保險經(jīng)紀人和保險人是可以兼業(yè)經(jīng)營的，有些保險經(jīng)紀人本身就是保險人，他們將業(yè)務安排給多家壽險公司，行使著保險經(jīng)紀人的職責。在美國還有一種應用較為廣泛的營銷渠道———直接反應渠道。這種方式適用于簡單、經(jīng)濟的保險產(chǎn)品。壽險公司一般通過郵寄、電視廣播、網(wǎng)絡(luò)、紙質(zhì)傳媒等渠道進行營銷，在消費者可以比較直接地獲得這些保險產(chǎn)品的相關(guān)信息，激發(fā)他們的購買欲望。雖然該渠道所占銷售規(guī)模并不大，但卻是一種大勢所趨。這種銷售方式的成本低廉，不需要經(jīng)由營銷人員的推介，客戶可以根據(jù)自身的實際需求直接獲得服務，省去了很多人力、物力的成本。美國壽險市場的又一大特色表現(xiàn)在，人們的生活中隨處可見壽險產(chǎn)品。無論是在超市、商場、賓館、銀行等營業(yè)場所，都有壽險公司設(shè)立的銷售點，保險產(chǎn)品可以由公司職員直接銷售也可以是銷售，消費者可以隨時隨地咨詢購買保險產(chǎn)品，壽險市場的銷售規(guī)模就是在這樣一點一滴中形成。
(三)英國壽險公司營銷渠道的發(fā)展英國是保險市場發(fā)展歷史最為悠久的國家，人們的保險意識強烈，保險公司數(shù)量眾多且已具備一定的實力和規(guī)模，保險產(chǎn)品種類繁多。英國的壽險營銷渠道以保險經(jīng)紀人為中心，英國的保險經(jīng)紀公司無論從數(shù)量、規(guī)模、專業(yè)化、影響力在國際保險領(lǐng)域都是數(shù)一數(shù)二的，在英國的保險市場上有近60%的業(yè)務是由保險經(jīng)紀人作為中介完成的。保險經(jīng)紀人既可以是個人，也可以是合作伙伴或是股份有限公司。但英國實行的是兩極化原則，即保險人不能從事保險經(jīng)紀人的業(yè)務，二者的業(yè)務領(lǐng)域嚴格分離且分工明細。銀行保險在英國起步較早，且其市場份額逐年上升，因為保險行業(yè)發(fā)展較為成熟，且規(guī)模龐大，銀行為避免與保險公司的正面競爭，采取了一種聯(lián)合的策略，通過各種方式展開合作。
二、完善我國壽險公司營銷渠道的實施建議
由于各國的壽險發(fā)展歷程存在差異，所以每一個國家都會因地制宜，根據(jù)自身的發(fā)展特點，采用適當?shù)臓I銷渠道組合。雖然各國情況不同，但是參考國外保險公司營銷渠道的發(fā)展模式，也可以獲得一些對公司乃至我國的壽險行業(yè)值得借鑒的經(jīng)驗和啟發(fā)。
(一)加大保險宣傳力度，提高消費者的保險意識當前，我國金融保險市場尚未發(fā)展成熟，一般的消費者并沒有對保險產(chǎn)品產(chǎn)生很大的興趣，壽險公司可以在保險知識的宣傳與普及上投入一定的資金和成本，可以通過與一些電視欄目組、報紙專欄等媒體合作，用一些新穎的創(chuàng)意方式，展示保險的重要性同時展現(xiàn)公司的企業(yè)精神，像其他的日常生活用品一樣，讓公眾感覺保險在我們的生活中無處不在。我國壽險公司還可以嘗試建立壽險產(chǎn)品直營店。從日本的壽險營銷渠道可以看得出，他們有更加人性化的營銷方式，使消費者可以方便、快捷地向保險營銷人員咨詢投保事宜。因此我國壽險公司也可以嘗試在行業(yè)傳統(tǒng)營銷渠道的基礎(chǔ)上有所突破，在超市、加油站、商場、賓館等人流量大的公共場所設(shè)置直營店，增加與客戶面對面交流的機會。這樣做一方面想人民大眾普及人壽保險常識，此外還能有效的宣傳本企業(yè)，加深對壽險公司的印象，為消費者建立正確的保險觀念，引導消費者合理配置自己的壽險產(chǎn)品組合。
(二)加強壽險公司的品牌管理，樹立壽險公司信譽在壽險公司內(nèi)部應該加強信用法制建設(shè)，設(shè)立專門的合規(guī)部門，加強對保險經(jīng)營過程中出現(xiàn)的各種違法、違規(guī)行為的規(guī)范和約束。定期對公司職工進行誠信教育，建立個人誠信檔案，一旦發(fā)現(xiàn)人員有以牟取利益為目的的違法亂紀行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)必嚴肅處理，情節(jié)嚴重的應該移送司法機關(guān)，要從公司內(nèi)部杜絕一切不誠信行為。在處理賠償糾紛案的時候，應在維護本公司合法利益的基礎(chǔ)上，盡量站在被保險人的角度著想，減少理賠過程中繁瑣的手續(xù)流程，降低賠付門檻。用實際行動為公眾樹立一個信譽良好，真正能為危難中的人們提供保障的公司。
(三)培養(yǎng)專業(yè)壽險理財規(guī)劃師，提升個險質(zhì)量專業(yè)的壽險理財規(guī)劃師是對現(xiàn)有個人制度的一種完善，與傳統(tǒng)的個險人不同的地方在于，專業(yè)壽險理財規(guī)劃師擁有嚴格的資質(zhì)認可和豐富的金融知識，可以幫助客戶指定全套的風險管理服務。根據(jù)客戶的財務狀況和需求，對其進行全方位的壽險產(chǎn)品及其他理財產(chǎn)品的配置，提供量身定做的投資理財建議。這項服務尤其適合于各大企業(yè)的高級管理人員，在進行團險展業(yè)的同時，對于目標企業(yè)內(nèi)部的高級管理人員，他們有較高的收入，但或許沒有多余的閑暇時間去理財，專業(yè)壽險理財規(guī)劃師就可以憑借自身的專業(yè)理財知識開展高端客戶的開發(fā)。
一、竄貨的原因
竄貨，也叫沖貨、倒貨，就是由于產(chǎn)品經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)中的各級經(jīng)銷商、商、分公司等受利益驅(qū)動，使所經(jīng)銷的產(chǎn)品跨區(qū)域銷售，造成價格混亂竄貨現(xiàn)象產(chǎn)生的原因是多種多樣的，但根源還是在于利益驅(qū)動和人為因素。
1.價格體系混亂。由于各區(qū)域市場的經(jīng)濟情況、銷售數(shù)量以及市場規(guī)模不同，價格之間存在差異，產(chǎn)品由低價格區(qū)域向高價格區(qū)域流動。
2.企業(yè)盲目為經(jīng)銷商定銷售指標。年終獎勵條款是廠家鼓勵經(jīng)銷商完成年度經(jīng)銷目標量，遵循廠家各類銷售政策，規(guī)范有序地運作市場的一種有效手段。但是，年終獎勵是一把雙刃劍，一旦運用得不好，反而會成為越區(qū)銷售的誘發(fā)劑。
3.企業(yè)實施普遍經(jīng)銷制。在同一地區(qū)出現(xiàn)兩家甚至更多的經(jīng)銷商。在有限的銷售區(qū)域內(nèi)，這些經(jīng)銷商就容易進行價格戰(zhàn)而向其它區(qū)域竄貨。
4.企業(yè)的一些營銷人員鼓勵經(jīng)銷商違規(guī)。營銷人員的收入是與銷售業(yè)績掛鉤的。因此，一些企業(yè)的營銷人員或市場代表為了自己的個人利益，多拿提成，置企業(yè)的銷售政策不顧，鼓勵經(jīng)銷商違規(guī)操作，甚至與經(jīng)銷商狼狽為奸，共同謀取私利。
二、竄貨的危害
1.當產(chǎn)品的價格體系被破壞，商家的利潤被掏空后，經(jīng)銷商就會對產(chǎn)品、品牌失去信心。經(jīng)銷商銷售某品牌產(chǎn)品的最直接動力是利潤，而當渠道受到攻擊，經(jīng)銷商的正常銷售受到嚴重干擾，經(jīng)營利潤降到預想值以下時，就會挫傷經(jīng)銷商的積極性。
2.竄貨會導致產(chǎn)品質(zhì)量和服務品質(zhì)的下降。當竄貨發(fā)生時，受損害的經(jīng)銷商不僅不會對產(chǎn)品的售后承擔責任，而且通常會要求從上游渠道得到一些讓步，比如說價格上的保護等等，但由此卻會引發(fā)一系列的連鎖反應。由于沒有足夠的利潤支撐，廠商將不得不從成本控制上做文章，其結(jié)果是產(chǎn)品質(zhì)量得不到保證，最終受害的是消費者。
3.竄貨現(xiàn)象導致價格混亂和渠道受阻，嚴重威脅著品牌無形資產(chǎn)和企業(yè)的正常經(jīng)營。消費者對品牌的信心來自良好的品牌形象和規(guī)范的價格體系，當市場秩序被打亂后，各種假貨、水貨就會開始在市場上泛濫，品牌價值顯得蒼白無力，廠商也會心灰意冷，繼而放松對市場的認真維護，但由此最后傷害的將是品牌自身，因為充其量，消費者可以選擇別的品牌，經(jīng)銷商可以另謀生路，但廠商卻沒有別的選擇。
三、竄貨的問題的對策
竄貨伴隨銷售過程的始終，是營銷界的一大頑疾。由于經(jīng)銷商與廠家的利益不一致，各方在追求自身利益最大化的時候，往往會做出令對方難以接受的行為。我們在銷售過程中，往往會遇見經(jīng)銷商竄貨“摁下葫蘆瓢起來”，“你方唱罷我登場”的現(xiàn)象，對竄貨行為的預防和治理不力，將會嚴重影響市場的健康、持續(xù)發(fā)展。對經(jīng)銷商竄貨的預防和治理，首先應該引起廠家的高度重視，其次應該采取有效得力的預防和治理措施。
預防為主，從根源上防止竄貨的發(fā)生。竄貨治理要以預防為主，往往等事情發(fā)生了以后去補救已經(jīng)造成挽回的損失了。那么我們應該如何預防呢？
1.選對經(jīng)銷商
我們在選擇經(jīng)銷商的時候，一定要進行嚴格的“資格審查”，除了考察他的市場能力、影響理念、合作意愿等因素，還要對其經(jīng)營歷史進行調(diào)查，看其有沒有惡意竄貨的歷史。若一個經(jīng)銷商是從賣竄貨發(fā)的家，而且一直與一些不規(guī)范的小企業(yè)進行合作，竄貨乃家常便飯，你不要指望他與你合作就會“改邪歸正”，這樣的經(jīng)銷商索性不要與其合作。
2.簽合同、明細則
在合作開始確立的時候，就要向經(jīng)銷商宣導廠家嚴格控制竄貨和嚴厲打擊竄貨的決心。另外，要在合同條款里明確防止竄貨和對竄貨行為的處罰條款。雖然簽了合同不能從根本上防止他竄貨，但至少起到警示作用，增加他竄貨的障礙和成本。
3.保持銷售網(wǎng)絡(luò)的健康性和均衡性
在銷售網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)和規(guī)范過程中，既要保證市場的無縫覆蓋，又要保證各個經(jīng)銷商之間的市場利益均衡，維持渠道的健康和均衡。如果您在一個地市有五家經(jīng)銷商，一家獨大，其他四家沒有合理的市場利益保證，那么就為竄貨埋下了隱患。
由于經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和管理者與各地經(jīng)銷商之間是平等企業(yè)法人關(guān)系，故可用簽訂合同的方式來約束經(jīng)銷商的市場行為。先在合同中應明確加入“禁止跨區(qū)銷售”的條款，以此將經(jīng)銷商的銷售活動嚴格限制在自己的市場區(qū)域之內(nèi)；然后在合同中載明級差價格體系，在全國執(zhí)行基本統(tǒng)一的價格，并嚴格禁止超限定范圍波動。
4.完善的價格體系和適宜的激勵政策
有些企業(yè)，因考慮地域間競爭程度、消費水平、市場發(fā)展階段等因素，往往采取不同地區(qū)不同價格的政策。如果不能采取地區(qū)間包裝差異化、嚴防死守等積極措施，很可能會導致地區(qū)間竄貨的發(fā)生。
另外，防止竄貨也要采取適宜和科學的激勵政策。很多企業(yè)的返利政策和促銷費用政策往往采取層級遞進策略，層級之間階差很大。這就使很多經(jīng)銷商為了拿到更高返利和費用支持，為沖銷量不擇手段，竄貨就發(fā)生了。
（1）年終返利不要呈幾何基數(shù)增加，如果年終返利幅度大于正常銷售利潤水平時，商就可能竄貨。一般應該低于5％。
（2）多用過程返利，少用銷量返利：比如鋪貨率、售點生動化全品項進貨、安全庫存、遵守區(qū)域銷售、專銷（不銷競品）、積極配送和守約付款等等。過程返利既可以提高經(jīng)銷商的利潤，從而擴大銷售，能防止經(jīng)銷商的不規(guī)范運作。
（3）年終獎勵不獎貨物。年終返利比例不宜超過5%
（4）不給經(jīng)銷商直接操作廣告，以防其用此費用降價。
5.對銷售人員的考核要科學
對銷售人員的考核不要簡單地“以銷量論英雄”，要加強過程性考核。對銷售人員的考核，考核鋪貨率、陳列生動化、經(jīng)銷商服務等指標，比單純的銷量考核有效，也能防止銷售人員單純?yōu)闆_銷量對經(jīng)銷商竄貨“睜一只眼，閉一只眼”。
6.包裝差異化
這是大部分企業(yè)都能做到的技術(shù)性措施。這些措施，都只能在一定程度上，解決不同地區(qū)之間的竄貨亂價問題?，F(xiàn)今許多廠商在產(chǎn)品上都印刷或打印有生產(chǎn)批號和小號，基本根據(jù)生產(chǎn)日期來編碼，每件貨一個號碼，這樣能使廠商在處理竄貨中掌握主動，常規(guī)情況下能對產(chǎn)品的去向進行準確的監(jiān)控，避免經(jīng)銷商有恃無恐，同時出現(xiàn)竄貨時也能查出產(chǎn)品的源頭。
7.設(shè)置專人或?qū)ｉT的職能部門
竄貨治理是一個需要長期跟進的工作，如果條件允許，設(shè)置專門的職能部門進行管理是很有必要的。如果不能設(shè)立專門的職能部門，也應該由專人負責。企業(yè)分銷渠道管理應由一個部門負責，多頭負責最容易造成市場混亂。這個部門首先要制定一套管理規(guī)章制度，如商的資格審查，設(shè)立市場總監(jiān)，建立巡視員工工作制度，建立嚴格的獎懲制度。如錢江摩托車的銷售體系是每一個縣找一家獨家商跨區(qū)銷售一臺錢江摩托車罰款1000元，制度一經(jīng)制定，由法必依，違法必究。
8.出狠手堅決打擊竄貨者的囂張氣焰
一旦抓住現(xiàn)形，就要“下狠心，出狠手”，堅決不能縱容竄貨的發(fā)生。一般我們可采取以下措施：
（1）扣押金。如果當時合作協(xié)議里有明確的條款，并收取了竄貨押金，在抓住竄貨之后，先扣押金。
（2）斷貨源。一些暢銷品種直接斷貨，嚴厲打擊其囂張氣焰。
（3）眾人圍堵。采取針對性促銷，使其他經(jīng)銷商對竄貨者形成合圍之勢。另外對其竄貨渠道制造障礙，使其難以得逞。
（4）適可而止。對于一些偶然性竄貨或非惡意竄貨，懲罰要適度，要適可而止。經(jīng)銷商如果能痛改前非，要給他改正的機會。
9.設(shè)立竄貨報證金制度
（1）讓經(jīng)銷商拿出一定金額的錢做為不竄貨的報證金，如果年終考核沒有竄貨，則給予高出銀行利息兩倍的利率，竄貨則利率和報證金全部沒收。
（2）可在年終獎勵中拿出一部分做為報證金。
10.制定科學的營銷策略，減少竄貨誘因的產(chǎn)生
（1）企業(yè)要在縱橫兩個方向確定合理的價格體系。主要是有橫向和縱向兩方面。橫向上注意不同區(qū)域間價格差別的合理性。要做好這一點，可以采取全國統(tǒng)一價。到岸統(tǒng)一價，由企業(yè)承擔運費，也可以采取不同區(qū)域不同價。把運輸成本等因素進行綜合考慮，使各區(qū)域間的價格差不足以引起竄貨。
（2）做好促銷管理。有計劃的安排促銷活動和促銷費用。企業(yè)應合理安排各地促消費用標準，控制銷售經(jīng)理對營銷費用的審批權(quán)限，防止促銷費用比例失控，或者委托各地廣告或策劃企業(yè)操作。嚴格限制盲目給經(jīng)銷商承諾促銷廣告支持，企業(yè)要確保整個促銷活動是在受控之下進行的。
總之，銷售渠道的管理對企業(yè)非常重要，俗語說“得渠道者得天下”，在企業(yè)日常管理中渠道竄貨管理是重中之重，也是企業(yè)在激烈市場中處于不敗之地必不可少的因素之一。
參考文獻：
[1]王貴奇.竄貨[M].中國經(jīng)濟出版社，2009.
保險產(chǎn)品的銷售是整個保險營銷論文過程的重要環(huán)節(jié)，同時，它還是一個復雜的運作過程。保險產(chǎn)品的銷售不是一個單線的流程。經(jīng)濟的發(fā)展使得客戶基礎(chǔ)日益復雜化，保險公司所提品和服務的范圍也在擴大，這就要求保險公司有一個多層次的銷售方法，以期擴大市場占有份額。在當今競爭激烈的保險產(chǎn)品和服務市場中，單純地依賴一種銷售渠道是極其短視和自毀性的行為。因此，保險公司試圖通過產(chǎn)品組合的增加，使提供的產(chǎn)品和服務的范圍不斷擴大。傳統(tǒng)銷售方式有什么弊端。
傳統(tǒng)的銷售模式主要是指銷售，包括直接郵遞法和電話銷售。這些傳統(tǒng)方式存在著弊端：
一是銷售成本。這種銷售渠道主要適合簡單、薄利產(chǎn)品的銷售，因此需要銷售大量的產(chǎn)品才能得到該項投資的回報。實際上，對一些經(jīng)營者而言，要獲得收益需經(jīng)過好幾年時間，而一些實力較弱的公司可能得不到任何回報。
二是銷售力量。當前，一些保險公司系統(tǒng)的銷售能力(在歐洲通常稱之為直銷力量)處于長期財務存活指標之下。雖然一些人做得非常成功，但在極大多數(shù)情況下，他們只是整個直銷中力量的一小部分，直銷力量中只有20％的人真正產(chǎn)生銷售業(yè)績，這些業(yè)績占了總業(yè)務量的80％，這其實導致了一系列非常昂貴和低效的銷售過程。
三是客戶所有權(quán)。只要單獨運作的銷售力量掌握著各自的客戶檔案，在客戶所有權(quán)的問題上總是存在爭議。而新業(yè)務的歸屬總是掌握在人的手中，并非由公司控制。
四是有權(quán)利的消費者。隨著消費者保險知識越來越豐富，他們購買保險產(chǎn)品就越來越有信心，也就要求得到更多的選擇、效用和服務。少數(shù)消費者熱衷于通過電話咨詢獲得建議，而其余的大部分則未然。由此可以清楚看到，不需要告訴消費者他們該怎么做，他們希望能夠做出自己的選擇。
二、一體化銷售渠道如何運作
將其它銷售渠道簡單地附加在原有的銷售框架上通常是不夠的，它只會導致各種銷售渠道之間的潛在沖突。
為了在變幻莫測的市場中生存并發(fā)展，保險公司需要熟練地將現(xiàn)有的各種銷售渠道融合在一起，使它們的銷售業(yè)績都有所增長。這些銷售渠道：一是面談，在傳統(tǒng)的系統(tǒng)基礎(chǔ)上增加專業(yè)銷售力量的比例；二是直接郵遞法；三是電話銷售；四是通過召開研討會或深入工作場所進行銷售；五是相關(guān)團體的銷售；六是銀行保險。當然，還包括網(wǎng)絡(luò)銷售。它具有使銷售范圍變得很大的潛力，而其范圍大小取決于安全水平，即保證客戶資料的機密性所能達到的程度。
還有其它一些銷售渠道在一些市場中得到了充分發(fā)展，并開始在亞洲地區(qū)使用，如商店零售保險——通過零售店來銷售保險產(chǎn)品和服務。根據(jù)已建立的模式將各種銷售渠道完全融合在一起，保險公司就能大量降低成本，提高銷售能力。
將來的銷售渠道一體化要求將客戶放在整個銷售系統(tǒng)的中心。通過各種銷售渠道和責任的重新聯(lián)合，以及一個嶄新的一體化銷售過程的產(chǎn)生，品牌產(chǎn)品的銷售也將達到最大化。不管各種銷售渠道的綜合體是什么，保險公司必須尋求合適的銷售方式，以期不斷增加客戶數(shù)量，更有效地為客戶提供服務。
三、一體化銷售究竟有哪些好處
以銷售渠道一體化這種方式來經(jīng)營，將會為保險公司所面臨的大量挑戰(zhàn)提供應對方法。
一是增強銷售人員的銷售能力——將銷售品牌產(chǎn)品的負擔從系統(tǒng)轉(zhuǎn)移出去，并將電話銷售作為銷售品牌產(chǎn)品的主要方式，能夠使銷售人員的銷售能力存在巨大的增長潛力(假設(shè)提供的品牌產(chǎn)品有足夠的數(shù)量和良好的質(zhì)量)。此外，可以將連續(xù)銷售或服務責任轉(zhuǎn)移給電話銷售部門，這樣可以允許銷售人員將更多的時間用在他所擅長的方面——推銷上?，F(xiàn)在歐洲有幾個公司就是采用上述的品牌產(chǎn)品的銷售方法，來保證人最大限度地將時間用在與客戶打交道方面。
二是降低銷售人員的離職率——將銷售人員的展業(yè)責任轉(zhuǎn)移開來可以使銷售力量更穩(wěn)定。
三是將銷售渠道之間的沖突降到最低——將客戶市場分為幾部分，采用不同的銷售渠道為每一部分提供服務，在適當?shù)牡胤酵瑫r使用多種銷售方法來銷售品牌產(chǎn)品，這將有助于將各銷售渠道之間的沖突降到最低。
四是客戶享受的服務增加，但其價格卻更低——現(xiàn)有的客戶和“孤兒客戶”需要獲得服務。
二、市場營銷與物流管理一體化1. 產(chǎn)品策略與物流活動一體化從產(chǎn)品策略的角度看，物流活動中的采購、推銷、顧客服務與之關(guān)系最為密切。物流系統(tǒng)的銷售人員對產(chǎn)品成熟期的到來最為敏感，能及時將這一信息反饋給營銷策劃部門。在策劃開發(fā)研制新產(chǎn)品時，由于銷售人員經(jīng)常與顧客接觸，最了解顧客的需求是什么，對開發(fā)何種新產(chǎn)品，系列產(chǎn)品應達到怎樣的廣度及深度最有市場潛力，新產(chǎn)品應具備什么功能，銷售人員能為開發(fā)人員提供最有價值的信息。企業(yè)應該將這些反饋信息作為基礎(chǔ)，將物流與營銷結(jié)合為一體，以便為制定產(chǎn)品策略提供可靠的依據(jù)。同時，物流系統(tǒng)自身要不斷地調(diào)整，以適應新產(chǎn)品或產(chǎn)品系列的變化。
2. 價格策略與物流活動的一體化價格策略對物流系統(tǒng)及其所提供的服務也具有重要作用。價格策略的正確與否將影響著物流活動的廣度和深度以及其順暢性。價格策略中對顧客的數(shù)量折扣結(jié)構(gòu)將影響顧客的訂貨規(guī)模，適宜的折扣優(yōu)惠，將吸引顧客加大訂貨量，倉庫的作業(yè)將趨向于處理大宗貨物，搬運和運輸作業(yè)都將變得簡單而高效，在實行配送制時尤為突出。
因此，只有從營銷和物流兩個角度綜合考慮，才能制定出一個能夠滿足營銷和物流綜合需求的定價策略。
本文以市場營銷理論為研究基礎(chǔ)，結(jié)合雪花中低檔啤酒的現(xiàn)狀研究，探尋雪花中低檔啤酒的發(fā)展之路，為雪花啤酒公司未來的價格策略和銷售政策提出可實施的對策，善于汲取公司以前的銷售經(jīng)驗及教訓來完善未來的銷售策略以及繼承及創(chuàng)新其他國家的先進營銷理念，以利于雪花啤酒公司品牌知名度的加強及其長期發(fā)展。
一、文獻綜述
吳紅艷（2008）①深入探究了雪花啤酒公司的市場競爭形勢及營銷策略，巧妙運用STP理論方法，從而提出了渠道提升銷售的方法。毛菁菁（2013）②通過對營銷學中的營銷渠道、模式和SWOT理論的巧妙應用，找到了適合雪花啤酒的營銷渠道模式，證實了營銷渠道對現(xiàn)有企業(yè)的發(fā)展極其重要這一論點。高山（2011）③對雪花啤酒四川公司營銷渠道的管理層次進行了詳細描述，并對雪花啤酒營銷渠道提出了詳細的優(yōu)化策略與管理政策，從而為其他啤酒公司提供了專業(yè)化的營銷渠道模式。同時文章的創(chuàng)新點在于將渠道的理論性和渠道管理與建設(shè)的實踐性有機地結(jié)合在了一起。楊超卓（2013）④通過對雪花啤酒重慶市場的“4P”現(xiàn)狀及問題的分析，為其未來發(fā)展趨勢作出了預測，提出了要在重點市場確立優(yōu)勢地位，然后向其他城市復制其發(fā)展的策略，然后逐漸在全國贏得競爭市場及取得良好的收益。高長順（2012）⑤利用SWOT和波特的五力競爭模型分析方法評估了雪花啤酒公司的優(yōu)勢、劣勢、機會和威脅以及行業(yè)內(nèi)的競爭形勢，指出創(chuàng)新是市場營銷理論的核心價值所在，致力于提高企業(yè)的核心競爭力。孫遠（2014）⑥詳細概述了長春雪花啤酒公司現(xiàn)有的績效管理，提出了其存在的不足之處和現(xiàn)有的問題缺陷，采用了關(guān)鍵績效業(yè)績指標、360度反饋以及能力素質(zhì)模型等方法，分析了其績效管理體系的影響因素以及其相關(guān)的配套實施，為完善現(xiàn)有的中層管理者的績效考核體系提供了參考建議。
由以上文獻梳理可知，國內(nèi)對于雪花啤酒的研究在內(nèi)容上側(cè)重于籠統(tǒng)的分析所有產(chǎn)品在區(qū)域市場的營銷對策，但缺乏對雪花中低檔啤酒的價格營銷策略和銷售政策方面的針對性研究，本文旨通過對雪花中低檔啤酒的營銷模式及策略的綜合分析，為雪花中低檔啤酒的營銷提供可借鑒的參考價值，具有極大的現(xiàn)實意義。
二、中國華潤雪花現(xiàn)有的中低檔啤酒及其定位
目前雪花啤酒的中低檔啤酒主要包含以下幾類：中檔：雪花勇聞（小瓶）、雪花勇聞（聽裝）、雪花冰山勇聞；中檔低：雪花自然之美；主流高：雪花原汁麥；主流：巴蜀雪花；主流低：藍劍經(jīng)典；低價：藍劍清涼。中檔系列中的雪花原汁麥的超凡品質(zhì)為消費者帶來了耳目一新的感覺，使其感受到啤酒為其帶來的魅力。
選擇中檔啤酒的消費者不僅對啤酒品牌的知名度要求較高，而且對價格的敏感程度也高于高檔消費者的敏感程度。而低檔啤酒的消費者對價格的敏感程度也不低于中檔消費者。經(jīng)銷商不僅關(guān)注啤酒市場的零售價，而且對產(chǎn)品在流通過程中的價格體系的價格差更敏感。
三、雪花中低檔啤酒的營銷現(xiàn)狀和銷售政策分析
啤酒行業(yè)各品牌之間持續(xù)較久的價格大戰(zhàn)，使得啤酒行業(yè)的利潤接近于成本底線，導致某些啤酒的利潤微乎及微。而且，考慮到雪花中低檔啤酒的長期發(fā)展，擴大市場占有率的盲目追求，永無止境的銷售折扣會會對雪花啤酒行業(yè)的未來趨勢走向產(chǎn)生誤導作用，導致企業(yè)可利用的資源流失和企業(yè)利潤降低。因此，制定有效的營銷策略和價格政策對雪花中低檔啤酒的未來趨勢走向有著重要的指導意義。
（一）雪花中低檔啤酒價格現(xiàn)狀分析
雪花啤酒的價格現(xiàn)狀主要分為以下兩種情況，一種是不同檔次的產(chǎn)品價格存在名義價格較高、實際價格低的現(xiàn)狀，是由其品牌地位不強，渠道力量薄弱造成的；另一種是價格問題的產(chǎn)生與銷售渠道模式具有較大的關(guān)系，由于渠道模式為直銷與分銷相結(jié)合，導致不同層次的價格存在差異，進一步造成了區(qū)域間出現(xiàn)竄貨和價格不穩(wěn)定的現(xiàn)象的發(fā)生。竄貨亂價問題引致其余經(jīng)銷商失去繼續(xù)經(jīng)銷該產(chǎn)品的信心，降低了消費者對啤酒品牌的信任度，繼而不利于市場的正常運行和發(fā)展。
（二）雪花中低檔啤酒現(xiàn)有的競爭現(xiàn)狀分析
第一，由于青島啤酒在國內(nèi)享有第一品牌的聲譽，其質(zhì)量和營銷渠道模式在高端市場占據(jù)有利地位，對雪花啤酒市場份額的擴張具有威脅。第二，國內(nèi)的小啤酒廠靈活的企業(yè)機制和低成本，在低端市場與雪花啤酒進行激烈的競爭。第三，青島啤酒和燕京啤酒的較長的銷售時間和豐富的銷售經(jīng)驗對國際銷售經(jīng)驗較少和國際經(jīng)營理念不完善的雪花啤酒壓力很大。第四，雪花啤酒的融資渠道較少和公司治理和決策機制體制不規(guī)范使得雪花啤酒未來道路充滿荊棘。第五，雪花啤酒缺少品牌代言人，和體育營銷結(jié)合度較低，在品牌的時尚和內(nèi)涵方面消費者青啤和燕京啤酒的影響綜合力更大。
四、華潤雪花中低檔啤酒的營銷對策
（一）嚴格執(zhí)行區(qū)域定價策略
雪花中低檔啤酒在各區(qū)域可以根據(jù)場所的更換來配備不同的產(chǎn)品組合，嚴格要求各產(chǎn)品在相同產(chǎn)所的零售價格保持一致，保證各區(qū)域產(chǎn)品在市場上具有相同的競爭平臺。由此，雪花中低檔啤酒的定價目標應為既要保持現(xiàn)有的市場份額又要追求企業(yè)利潤的最大化，在充分考慮到競爭產(chǎn)品的價格前提下，制定能使大多數(shù)消費者滿意的價格。在確定定價目標以后，在定價的過程中應確定以下幾項原則：①根據(jù)消費者的購買力來確定不同產(chǎn)品的價格；②同一產(chǎn)品在不同區(qū)域盡量以同一價格銷售；③在消費水平較高的區(qū)域可以適當提高產(chǎn)品價格；④在價格體系策略中要保證分銷商和經(jīng)銷商的利益。因此，正確的價格體系策略對于雪花中低檔啤酒的銷售成功具有不可忽視的推動力。
（二）優(yōu)化雪花中低檔啤酒的銷售渠道結(jié)構(gòu)
一方面，篩選優(yōu)秀的渠道用戶、剔除不足用和不能用的商戶，精細化管理銷售渠道，掌握各級經(jīng)銷商的流量流向，實現(xiàn)對終端產(chǎn)品銷售信息的精準掌握，以零售終端為導向，以掌握零售終端和經(jīng)銷商的協(xié)同發(fā)展來構(gòu)建銷售渠道壁壘。另一方面，善于發(fā)掘經(jīng)銷商的潛在能力，減少銷售渠道的層級和數(shù)量，使經(jīng)銷商少則優(yōu)，降低零售終端經(jīng)銷商和消費者的選擇權(quán)，構(gòu)建一個市場所有的銷售終端都是由公司的一級經(jīng)銷商直接供貨的銷售平臺。
（三）雪花中低端啤酒與體育精神文化融合的必要性
雪花中低端啤酒應與體育人文精神相融合作為品牌傳播的基礎(chǔ)，打造獨特的品牌內(nèi)涵和個性，將宣傳資源聚焦在品牌內(nèi)涵建設(shè)提升上，依靠品牌的良性驅(qū)動來進一步凝練消費者對雪花品牌的忠誠。為了使體育精神文化與雪花啤酒更好地相融合，雪花啤酒加強與高校、體育競賽合作，提高品牌的知名度和企業(yè)的影響力。體育精神和產(chǎn)品傳播相結(jié)合，使得產(chǎn)品品質(zhì)、企業(yè)實力及品牌形象有了載體，雪花啤酒形象立體豐滿。
結(jié)論
雪花中低檔啤酒的價格策略和銷售政策，應建立周詳?shù)母偁巸?yōu)勢，通過對行業(yè)以及公司自身的優(yōu)劣勢的分析，深入解讀深刻剖析，
解析問題的實質(zhì)，有的放矢，調(diào)整好作為后進入者的心態(tài)，盡可能減少和化解競爭者的在位優(yōu)勢，以追隨者的身份采取恰當?shù)纳饽Ｊ剑?/p>
制定出相應的營銷的策略，提高執(zhí)行力，在銷售的各個環(huán)節(jié)集思廣益地策劃出一系列有針對性的雪花中低檔啤酒的市場價格策略和銷售政策。（作者單位：中國海洋大學管理學院）
注解：
① 吳紅艷，華潤雪花啤酒（興安）公司營銷策略研究[D]，廈門大學碩士學位論文，2008
② 毛菁菁，淺 析 啤 酒 行 業(yè) 營 銷 渠 道―――以中國華潤雪花啤酒為例[J]，[價格月刊]，2013年第六期
③ 高山，雪花啤酒營銷渠道策略探析一以四川公司為例[D]，西南財經(jīng)大學MBA學位論文，2011年4月
