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二、“四崗”一體工學(xué)交替實訓(xùn)教學(xué)模式的構(gòu)建與實施
1.立足職業(yè)崗位需要，構(gòu)建實踐教學(xué)模式
“四崗”一體工學(xué)交替實訓(xùn)教學(xué)模式的內(nèi)涵是學(xué)校學(xué)習(xí)和崗位工作為基本依據(jù)，采用“看—試—練—干”四步遞進式的實踐教學(xué)模式，其實質(zhì)是滿足社會對人才的整體需求的同時，滿足學(xué)生自我發(fā)展的個人需求。
第一學(xué)期，“識崗”是最基本的實訓(xùn)過程。由指導(dǎo)教師帶領(lǐng)學(xué)生到裝潢公司見習(xí)參觀，感受行業(yè)特色、企業(yè)文化與工作氛圍，使學(xué)生獲得認(rèn)知體驗，激發(fā)學(xué)習(xí)興趣，提高學(xué)習(xí)效率。
第二學(xué)期，利用兩個星期的時間，讓學(xué)生嘗試和體驗崗位的具體工作流程，以崗位核心職業(yè)能力為主線，初步熟悉設(shè)計師工作崗位并進行實踐預(yù)習(xí)。要讓學(xué)生明確本專業(yè)的崗位技能目標(biāo)和今后學(xué)習(xí)的方向，培養(yǎng)學(xué)生熱愛崗位、勤奮學(xué)習(xí)、勇于鉆研的職業(yè)素養(yǎng)。
第三學(xué)期，利用四個星期的時間，使學(xué)生深刻了解職業(yè)工作，掌握崗位技能，結(jié)合市場需要，以企業(yè)崗位為核心，安排學(xué)生到前臺、銷售部、設(shè)計部、工程部等部門進行崗位實習(xí)，以提高專業(yè)技能。
第四學(xué)期，利用三個月的時間，讓學(xué)生以“準(zhǔn)員工”的身份進入企業(yè)，承擔(dān)工作任務(wù)。經(jīng)過實踐，學(xué)生能獨自應(yīng)對和處理工作中遇到的問題。全面了解企業(yè)各部門業(yè)務(wù)流程和運作情況，培養(yǎng)良好職業(yè)素質(zhì)與團隊精神，實現(xiàn)定崗就業(yè)的目標(biāo)。
2.理論實踐高度融合，實施實踐教學(xué)模式
（1）實踐教學(xué)崗位化。強調(diào)職業(yè)能力的重要性。學(xué)生融入企業(yè)，明確在企業(yè)的實踐目標(biāo)，即識崗—預(yù)崗—上崗—頂崗。針對裝飾裝潢專業(yè)學(xué)生的特點，擬定出市場行售、電話行銷、繪圖員、設(shè)計助理、設(shè)計師、工程監(jiān)理等實踐崗位。學(xué)生針對自身特點，按照擬定崗位進行遞進式實踐教學(xué)，符合從“感性→理性”，由“理論→實踐”的認(rèn)知規(guī)律，實現(xiàn)了理論與實踐相結(jié)合，學(xué)校教學(xué)與企業(yè)實踐相結(jié)合。學(xué)習(xí)實踐手冊由三部分組成，包括學(xué)習(xí)實踐手冊、頂崗實習(xí)學(xué)習(xí)實踐手冊和實訓(xùn)報告。手冊內(nèi)容主要包含實踐守則、實踐指導(dǎo)教師職責(zé)、實踐內(nèi)容及評分標(biāo)準(zhǔn)、安全教育、出勤情況一覽表、專業(yè)實踐計劃、實踐日記、專業(yè)實踐總結(jié)、教育實踐成績評定表及教學(xué)活動設(shè)計。
（2）實踐指導(dǎo)專業(yè)化。實踐教學(xué)指導(dǎo)教師參與實踐教學(xué)，增加與企業(yè)的互動交流、實戰(zhàn)經(jīng)驗，提高教學(xué)水平，培養(yǎng)業(yè)務(wù)水平過硬的“雙師型”教師。提升裝潢設(shè)計師的專業(yè)技能，離不開市場。新戶型的開發(fā)，新型材料的應(yīng)用，現(xiàn)代施工工藝的研發(fā)，使行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不斷更新。“四崗”一體工學(xué)交替實訓(xùn)教學(xué)模式為專業(yè)教師提供了更多的實踐機會，提高其專業(yè)素養(yǎng)。
（3）評價系統(tǒng)多元化。①評價內(nèi)容綜合化性強。“四崗”一體工學(xué)交替實訓(xùn)教學(xué)模式下的質(zhì)量評價體系不僅包含學(xué)生的考試成績和專業(yè)技能評價，而且增加了對學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)評價。評價體系不僅注重學(xué)生學(xué)習(xí)的成[dYlw.Net專業(yè)提供寫作和的服務(wù)，歡迎光臨wwW. DYlw.NEt]績，更重視對學(xué)生職業(yè)信念及價值觀等方面的評價，以促進學(xué)生的全面發(fā)展，提高學(xué)生適應(yīng)社會的能力。②評價主體多元化。職業(yè)教育面對市場和就業(yè)，質(zhì)量評價主體的多元化有效提升學(xué)生專業(yè)技能考核的真實性及準(zhǔn)確性。學(xué)校評價重點考核學(xué)生對專業(yè)知識的掌握情況和專業(yè)技能的運用能力，采用開卷、項目調(diào)查、撰寫調(diào)研報告、方案設(shè)計、現(xiàn)場操作等多種考核方式，注重實踐能力的培養(yǎng)。
三、“四崗”一體工學(xué)交替實訓(xùn)教學(xué)模式的試行效果
采用“四崗”遞進式模式進行實習(xí)，確保學(xué)生掌握裝潢專業(yè)知識扎實、職業(yè)特色突出、崗位技能嫻熟，使學(xué)生上手快、留得住、發(fā)展好、提職快，大部分實習(xí)生提前被實習(xí)基地錄用。以2013級裝潢專業(yè)為例，就業(yè)率均為96.8%，大部分學(xué)生均在知名裝潢公司就業(yè)，主要從事電話銷售、市場銷售、設(shè)計助理、設(shè)計監(jiān)理等核心崗位工作。畢業(yè)生得到用人單位的一致肯定，有的已成為有關(guān)單位和部門的拔尖人才和優(yōu)秀員工。
參考文獻：
[1]汪泓.中國產(chǎn)學(xué)合作教育的崛起[M].北京：清華大學(xué)出版社，2013.
職業(yè)教育要以就業(yè)為導(dǎo)向，加快職業(yè)教育的改革和創(chuàng)新，強化實踐性教學(xué)環(huán)節(jié)，培養(yǎng)高素質(zhì)、強能力、應(yīng)用型各類人才。長春汽車工業(yè)高等專科學(xué)校（以下簡稱長汽高專）經(jīng)過反復(fù)論證，決定實行教學(xué)模式改革，進一步強化實習(xí)實訓(xùn)環(huán)節(jié)，培養(yǎng)適合社會需求、具有高職高專特色的專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)和人才培養(yǎng)方案。
1 正確認(rèn)識實習(xí)實訓(xùn)是教學(xué)工作必不可少的重要環(huán)節(jié)
經(jīng)過多年的探索與實踐，長汽高專已經(jīng)走出了一條“以市場需求為導(dǎo)向，強化實習(xí)實訓(xùn)，培養(yǎng)高素質(zhì)的應(yīng)用人才”的成功之路。學(xué)校依托中國第一汽車集團公司雄厚的資源和技術(shù)優(yōu)勢，總結(jié)人才培養(yǎng)經(jīng)驗，除了學(xué)校對高職高專教育的正確定位，緊密與市場需求結(jié)合設(shè)置專業(yè)外，最主要還是學(xué)校極其重視學(xué)生的實習(xí)實訓(xùn)活動，強化實習(xí)實訓(xùn)的各個環(huán)節(jié)，高職高專教育要培養(yǎng)高素質(zhì)人才，必須重視教學(xué)環(huán)節(jié)。而教學(xué)工作包括理論教學(xué)和實踐性教學(xué)，一個完整的教學(xué)過程必然包括實踐性教學(xué)環(huán)節(jié)。學(xué)校正積極探索“定單”培養(yǎng)學(xué)生的新模式：在“工讀交替”產(chǎn)學(xué)合作的基礎(chǔ)上，實行“2+1”的校企合作教育教學(xué)模式，即在大一、大二學(xué)年，學(xué)生在校內(nèi)完成理論學(xué)習(xí)、課內(nèi)實踐教學(xué)和課程系列實驗教學(xué)任務(wù)。大三學(xué)年，學(xué)生下到企業(yè)內(nèi)，結(jié)合相應(yīng)崗位進行綜合實習(xí)實訓(xùn)，強化在真實的企業(yè)環(huán)境中培養(yǎng)學(xué)生，使學(xué)生和企業(yè)進行零距離接觸，縮短學(xué)生畢業(yè)后還要熟悉工廠，適應(yīng)工作環(huán)境的期限，為學(xué)生畢業(yè)就能上崗，上崗就能勝任工作打下堅實的基礎(chǔ)。2004年7月份，我們安排180余名同學(xué)到一汽——大眾汽車有限公司發(fā)動機分廠頂崗實習(xí)實訓(xùn)。70名同學(xué)到一汽模具中心分廠頂崗實習(xí)實訓(xùn)。140名同學(xué)到一汽轎車分廠頂崗實習(xí)實訓(xùn)。經(jīng)過一學(xué)期實習(xí)實訓(xùn)，大學(xué)生深入生產(chǎn)第一線，將課本知識與實踐知識相結(jié)合，將課堂講授與生產(chǎn)實際相結(jié)合，將校園文化與企業(yè)文化相結(jié)合，將專業(yè)教育與職業(yè)教育相結(jié)合，增強了學(xué)生實踐能力、適應(yīng)能力、創(chuàng)業(yè)能力和競爭能力。
2 實習(xí)實訓(xùn)是提高人才質(zhì)量的重要途徑
大力推進職業(yè)教育辦學(xué)機制的轉(zhuǎn)變，采取靈活多樣的學(xué)習(xí)形式，如1+2、2+1、1+1+1等多種學(xué)制模式，大力提倡“工學(xué)結(jié)合”、“半工半讀”等產(chǎn)學(xué)結(jié)合培養(yǎng)模式。大力加強職業(yè)道德教育和職業(yè)技能培訓(xùn)，加緊建立和完善校內(nèi)實訓(xùn)和企業(yè)實習(xí)制度。把培養(yǎng)高素質(zhì)、強技能、應(yīng)用性人才的培養(yǎng)目標(biāo)落到實處，全面快速推進職業(yè)教育改革和發(fā)展，努力辦好讓人民滿意的高等職業(yè)教育。在實習(xí)實訓(xùn)的教學(xué)環(huán)節(jié)上，企業(yè)是培養(yǎng)學(xué)生的主體，起到至關(guān)重要的作用。為了使學(xué)生在實習(xí)實訓(xùn)期間得到良好的培養(yǎng)，一汽模具中心設(shè)專人負(fù)責(zé)此項工作，為學(xué)生實習(xí)實訓(xùn)配備班組長、技術(shù)骨干、工程師做師傅和指導(dǎo)教師，按共同制定的實習(xí)實訓(xùn)計劃，精心指導(dǎo)、一絲不茍，毫無保留地將技術(shù)、技能、技術(shù)資料、多年經(jīng)驗甚至拿手絕活傳授給學(xué)生，通過在真實的工業(yè)生產(chǎn)環(huán)境中實習(xí)實訓(xùn)學(xué)生進步很快，一學(xué)期下來，學(xué)生從看懂較為復(fù)雜的模具圖紙到動手加工模具都有了長足的進步。同時還可以使學(xué)生在學(xué)校學(xué)到的書本知識得到檢驗、得到運用，知識來自于實踐，能力來自于實踐，素質(zhì)來自于實踐，并學(xué)習(xí)許多書本上學(xué)不到的新知識、新經(jīng)驗，提高學(xué)生的科學(xué)文化素質(zhì)。
3 實習(xí)實訓(xùn)是提高學(xué)生綜合素質(zhì)的必然要求
新的歷史時期，對大學(xué)生提出了新的要求。長汽高專始終不渝地全面貫徹黨的教育方針，堅持教書育人、管理育人、服務(wù)育人。學(xué)校教育，育人為本，德智體美，德育為先。大學(xué)生是國家寶貴的人才資源，是民族的希望，祖國的未來。要使大家真正成為中國特色社會主義事業(yè)合格建設(shè)者和可靠接班人，就必須在提高科學(xué)文化素質(zhì)的同時，大力提高思想政治素質(zhì)。同學(xué)們在實習(xí)實訓(xùn)活動中，深入到企業(yè)，接觸工人、干部及各個行業(yè)的勞動者，要面向生產(chǎn)、建設(shè)、管理、服務(wù)第一線培養(yǎng)“下得去、留得住、用得上”，實踐能力強，具有良好職業(yè)道德和創(chuàng)新精神，具有社會競爭力的高素質(zhì)的應(yīng)用型人才。通過實習(xí)實訓(xùn)環(huán)節(jié)，可以使我們在社會化實踐活動中，培養(yǎng)適應(yīng)市場需要的業(yè)務(wù)技能、專業(yè)素質(zhì)、創(chuàng)業(yè)能力和創(chuàng)新精神。同時在非技術(shù)因素的合作共事、組織協(xié)調(diào)和社會交往能力方面綜合素質(zhì)均得到提高。
今天是一個喜慶祥和的日子，我的內(nèi)心感慨萬千，我想用8個字總結(jié)我一年來的體會：感慨、感謝、感動，感恩
我國旅游業(yè)的發(fā)展，給高職院校培養(yǎng)旅游專業(yè)人才帶來了機會。很多高職院校都以此為契機，設(shè)置了旅游管理專業(yè)。但很多高職院校的旅游管理專業(yè)教學(xué)還是以傳統(tǒng)的教學(xué)理念為主：重理論，輕實踐。沒有突出旅游管理專業(yè)特點，導(dǎo)致了旅游管理專業(yè)實踐教學(xué)體系的缺失。
旅游管理專業(yè)特點是：行業(yè)指向性明確，應(yīng)用性強，主要為旅行社、景區(qū)以及旅游行政單位和酒店培養(yǎng)專業(yè)操作技能熟練、適應(yīng)面較廣的專業(yè)管理人才。
高職院校專門培養(yǎng)實用型技術(shù)人才，因此高職院校的旅游管理教育，更應(yīng)考慮旅游行業(yè)對管理層面人才的特殊性需求，重視和加強專業(yè)教學(xué)的實踐環(huán)節(jié)，以就業(yè)為導(dǎo)向，構(gòu)建完善的實踐教學(xué)體系。
如何構(gòu)建構(gòu)建旅游管理專業(yè)實踐教學(xué)體系?新型的游管理專業(yè)實踐教學(xué)體系應(yīng)分四個層次若干點：
一、構(gòu)建成熟的專業(yè)課堂內(nèi)的實踐性教學(xué)
實踐環(huán)節(jié)是將理論知識應(yīng)用于實踐并轉(zhuǎn)化為綜合能力的關(guān)鍵教學(xué)環(huán)節(jié)，也是理論知識得到內(nèi)化認(rèn)知的根本途徑。大部分的專業(yè)都設(shè)有實踐教學(xué)環(huán)節(jié)，專業(yè)課強調(diào)職業(yè)基礎(chǔ)素質(zhì)及相關(guān)知識的教學(xué)，實踐課以能力培養(yǎng)為中心。
(一)實踐教學(xué)類型多樣，覆蓋面要廣。
所開設(shè)的實訓(xùn)課程除了主要集中在公共實踐教學(xué)和專業(yè)實踐教學(xué)環(huán)節(jié)，如禮儀實訓(xùn)、管理信息系統(tǒng)、電子商務(wù)、客房服務(wù)實訓(xùn)、餐飲服務(wù)實訓(xùn)、導(dǎo)游講解、旅游地理學(xué)、旅游資源考察等方面外，其他的專業(yè)基礎(chǔ)課、專業(yè)課和專業(yè)選修課的實踐教學(xué)，比如旅游心理學(xué)、廣西導(dǎo)游等課程，也應(yīng)該結(jié)合我們廣西的主要景點：桂林漓江、南寧青秀山、桂平西山等進行實訓(xùn)。
(二)實踐教學(xué)手段豐富，生動形象。
教學(xué)過程中為了增強教學(xué)過程的生動性和形象化，可采取以下多種形式：
(1)旅游案例教學(xué)。案例教學(xué)的過程應(yīng)可遵循以下步驟：分析問題，出現(xiàn)問題的原因，解決問題的辦法。此外，還可以通過旅游案例討論、旅游案例書面分析報告、旅游案例角色模擬、旅游案例課堂演講、旅游案例辯論等，讓學(xué)生感受、體會和把握旅游管理的真諦和精髓，提升發(fā)現(xiàn)、分析判斷和解決旅游管理中的決策能力。
(2)旅游管理學(xué)習(xí)法。旅游管理專業(yè)課程中的許多教學(xué)內(nèi)容，都可以在限定條件下的模仿練習(xí)解決，比如模擬導(dǎo)游學(xué)，要求學(xué)生模擬帶團到南山公園玩，教師可以說出一些要求，然后把學(xué)生分成幾個自愿的小組。每個小組根據(jù)自己的判斷做出分析和決定，然后進行比較，在小組之間決出勝負(fù)。
(3)旅游行業(yè)角色扮演法。教師可以把旅游行業(yè)中的某些工作崗位，比如酒店管理的前臺接待員等，讓學(xué)生進行角色扮演，從而加深理解，改進和提高自己的職位表現(xiàn)。
(三)深化實踐教學(xué)的能力培養(yǎng)層面
能力培養(yǎng)需要深化。實踐教學(xué)除了專業(yè)技能訓(xùn)練，即動手能力、操作能力的第一層次能力的培養(yǎng)外，更要培養(yǎng)學(xué)生的第二層次能力，比如分析問題、解決問題等綜合應(yīng)用能力。
二、健全實習(xí)基地校內(nèi)校外實習(xí)基地的建設(shè)
高職院校應(yīng)加大資金的投入，完善校內(nèi)外實習(xí)實訓(xùn)基地。設(shè)立專門的實訓(xùn)管理員，同時還要有一定數(shù)量的、功能齊全的實訓(xùn)教學(xué)師資隊伍。一是按行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)完善在現(xiàn)有酒店管理模擬實驗室、旅游規(guī)劃與景觀設(shè)計實驗室設(shè)施設(shè)備；二是將實驗室的功能趨向多樣化。以滿足未來多種實習(xí)的需求，使學(xué)生能在同一個實習(xí)場地進行多種技能培訓(xùn)：三是建立自己的酒店、旅行社、培訓(xùn)中心等設(shè)施，支持院校自辦的相關(guān)產(chǎn)業(yè)成為標(biāo)準(zhǔn)化實習(xí)基地。此外，學(xué)校應(yīng)該讓學(xué)生按教學(xué)計劃定期到實驗室或?qū)嵙?xí)基地進行專業(yè)性或綜合性的實踐學(xué)習(xí)，通過各種渠道督促校外實習(xí)基地使其進一步穩(wěn)定、拓展和開放。
三、提高實踐教師的素質(zhì)，建立綜合考核制度。
(1)提高實踐教師的素質(zhì)，首先鼓勵校內(nèi)專任教師利用假期去旅游企業(yè)或行業(yè)管理部門掛職鍛煉，參加旅游行業(yè)職業(yè)資格證書考試，選派教師去國內(nèi)外飯店、旅行社、旅游景區(qū)(點)學(xué)習(xí)先進的管理經(jīng)驗及操作規(guī)程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為教師創(chuàng)造社會調(diào)查和科學(xué)研究的機會，提高理論水平和實踐能力，更新實踐教學(xué)內(nèi)容；此外還可以邀請旅游行業(yè)管理和企業(yè)管理人才擔(dān)任實踐教學(xué)的指導(dǎo)教師，利用他們豐富的行業(yè)經(jīng)驗指導(dǎo)學(xué)生提高實際操作能力。
我國旅游業(yè)的發(fā)展，給高職院校培養(yǎng)旅游專業(yè)人才帶來了機會。很多高職院校都以此為契機，設(shè)置了旅游管理專業(yè)。但很多高職院校的旅游管理專業(yè)教學(xué)還是以傳統(tǒng)的教學(xué)理念為主：重理論，輕實踐。沒有突出旅游管理專業(yè)特點，導(dǎo)致了旅游管理專業(yè)實踐教學(xué)體系的缺失。
旅游管理專業(yè)特點是：行業(yè)指向性明確，應(yīng)用性強，主要為旅行社、景區(qū)以及旅游行政單位和酒店培養(yǎng)專業(yè)操作技能熟練、適應(yīng)面較廣的專業(yè)管理人才。
高職院校專門培養(yǎng)實用型技術(shù)人才，因此高職院校的旅游管理教育，更應(yīng)考慮旅游行業(yè)對管理層面人才的特殊性需求，重視和加強專業(yè)教學(xué)的實踐環(huán)節(jié)，以就業(yè)為導(dǎo)向，構(gòu)建完善的實踐教學(xué)體系。
如何構(gòu)建構(gòu)建旅游管理專業(yè)實踐教學(xué)體系?新型的游管理專業(yè)實踐教學(xué)體系應(yīng)分四個層次若干點：
一、構(gòu)建成熟的專業(yè)課堂內(nèi)的實踐性教學(xué)
實踐環(huán)節(jié)是將理論知識應(yīng)用于實踐并轉(zhuǎn)化為綜合能力的關(guān)鍵教學(xué)環(huán)節(jié)，也是理論知識得到內(nèi)化認(rèn)知的根本途徑。大部分的專業(yè)都設(shè)有實踐教學(xué)環(huán)節(jié)，專業(yè)課強調(diào)職業(yè)基礎(chǔ)素質(zhì)及相關(guān)知識的教學(xué)，實踐課以能力培養(yǎng)為中心。
(一)實踐教學(xué)類型多樣，覆蓋面要廣。
所開設(shè)的實訓(xùn)課程除了主要集中在公共實踐教學(xué)和專業(yè)實踐教學(xué)環(huán)節(jié)，如禮儀實訓(xùn)、管理信息系統(tǒng)、電子商務(wù)、客房服務(wù)實訓(xùn)、餐飲服務(wù)實訓(xùn)、導(dǎo)游講解、旅游地理學(xué)、旅游資源考察等方面外，其他的專業(yè)基礎(chǔ)課、專業(yè)課和專業(yè)選修課的實踐教學(xué)，比如旅游心理學(xué)、廣西導(dǎo)游等課程，也應(yīng)該結(jié)合我們廣西的主要景點：桂林漓江、南寧青秀山、桂平西山等進行實訓(xùn)。
(二)實踐教學(xué)手段豐富，生動形象。
教學(xué)過程中為了增強教學(xué)過程的生動性和形象化，可采取以下多種形式：
(1)旅游案例教學(xué)。案例教學(xué)的過程應(yīng)可遵循以下步驟：分析問題，出現(xiàn)問題的原因，解決問題的辦法。此外，還可以通過旅游案例討論、旅游案例書面分析報告、旅游案例角色模擬、旅游案例課堂演講、旅游案例辯論等，讓學(xué)生感受、體會和把握旅游管理的真諦和精髓，提升發(fā)現(xiàn)、分析判斷和解決旅游管理中的決策能力。
(2)旅游管理學(xué)習(xí)法。旅游管理專業(yè)課程中的許多教學(xué)內(nèi)容，都可以在限定條件下的模仿練習(xí)解決，比如模擬導(dǎo)游學(xué)，要求學(xué)生模擬帶團到南山公園玩，教師可以說出一些要求，然后把學(xué)生分成幾個自愿的小組。每個小組根據(jù)自己的判斷做出分析和決定，然后進行比較，在小組之間決出勝負(fù)。
(3)旅游行業(yè)角色扮演法。教師可以把旅游行業(yè)中的某些工作崗位，比如酒店管理的前臺接待員等，讓學(xué)生進行角色扮演，從而加深理解，改進和提高自己的職位表現(xiàn)。
(三)深化實踐教學(xué)的能力培養(yǎng)層面
能力培養(yǎng)需要深化。實踐教學(xué)除了專業(yè)技能訓(xùn)練，即動手能力、操作能力的第一層次能力的培養(yǎng)外，更要培養(yǎng)學(xué)生的第二層次能力，比如分析問題、解決問題等綜合應(yīng)用能力。
二、健全實習(xí)基地校內(nèi)校外實習(xí)基地的建設(shè)
高職院校應(yīng)加大資金的投入，完善校內(nèi)外實習(xí)實訓(xùn)基地。設(shè)立專門的實訓(xùn)管理員，同時還要有一定數(shù)量的、功能齊全的實訓(xùn)教學(xué)師資隊伍。一是按行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)完善在現(xiàn)有酒店管理模擬實驗室、旅游規(guī)劃與景觀設(shè)計實驗室設(shè)施設(shè)備；二是將實驗室的功能趨向多樣化。以滿足未來多種實習(xí)的需求，使學(xué)生能在同一個實習(xí)場地進行多種技能培訓(xùn)：三是建立自己的酒店、旅行社、培訓(xùn)中心等設(shè)施，支持院校自辦的相關(guān)產(chǎn)業(yè)成為標(biāo)準(zhǔn)化實習(xí)基地。此外，學(xué)校應(yīng)該讓學(xué)生按教學(xué)計劃定期到實驗室或?qū)嵙?xí)基地進行專業(yè)性或綜合性的實踐學(xué)習(xí)，通過各種渠道督促校外實習(xí)基地使其進一步穩(wěn)定、拓展和開放。
三、提高實踐教師的素質(zhì)，建立綜合考核制度。
(1)提高實踐教師的素質(zhì)，首先鼓勵校內(nèi)專任教師利用假期去旅游企業(yè)或行業(yè)管理部門掛職鍛煉，參加旅游行業(yè)職業(yè)資格證書考試，選派教師去國內(nèi)外飯店、旅行社、旅游景區(qū)(點)學(xué)習(xí)先進的管理經(jīng)驗及操作規(guī)程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為教師創(chuàng)造社會調(diào)查和科學(xué)研究的機會，提高理論水平和實踐能力，更新實踐教學(xué)內(nèi)容；此外還可以邀請旅游行業(yè)管理和企業(yè)管理人才擔(dān)任實踐教學(xué)的指導(dǎo)教師，利用他們豐富的行業(yè)經(jīng)驗指導(dǎo)學(xué)生提高實際操作能力。
為調(diào)查和了解機電類專業(yè)實施“工學(xué)結(jié)合”半工半讀模式后對學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃指導(dǎo)的效果，課題組在機電工程部采用多種模式實施“工學(xué)結(jié)合”育人，影響學(xué)生的生涯規(guī)劃。
模式一：師生直接下企業(yè)，利用企業(yè)真實生產(chǎn)環(huán)境影響學(xué)生擇業(yè)觀
半工半讀模式把學(xué)生學(xué)習(xí)的一個學(xué)期分為兩段，分別為學(xué)校學(xué)習(xí)階段和工廠實習(xí)階段，將學(xué)生的實訓(xùn)課搬到工廠，利用工廠的場地和設(shè)備，讓學(xué)生參與到企業(yè)的生產(chǎn)中去，實現(xiàn)在工廠的頂崗實習(xí)。學(xué)生在頂崗期間參與產(chǎn)品的加工生產(chǎn)，企業(yè)派師傅進行指導(dǎo)，規(guī)范生產(chǎn)要求；學(xué)校實習(xí)教師全程參與，協(xié)助管理學(xué)生并了解企業(yè)生產(chǎn)實際；學(xué)生通過在生產(chǎn)車間的親手操作，學(xué)習(xí)真本領(lǐng)，體會產(chǎn)品的實際生產(chǎn)過程及企業(yè)環(huán)境氛圍，并獲得一定的報酬。
機電工程部分別組織機電083班（47人）和機電111班（56人）共103人試點實行該種模式，學(xué)生利用4個月的時間在校內(nèi)學(xué)習(xí)專業(yè)理論知識，第5個月到張家港寶時得有限公司進行工學(xué)結(jié)合邊工邊學(xué)。通過對生產(chǎn)過程的參與，了解崗位對操作者的要求及企業(yè)對員工的要求；通過與企業(yè)員工的接觸，了解職業(yè)崗位職責(zé)，培養(yǎng)職業(yè)責(zé)任心，對未來職業(yè)定位有初步的認(rèn)識。
模式二：引企入校建基地，利用崗位培訓(xùn)影響學(xué)生思考未來
通過引企入校推動學(xué)校教學(xué)改革，強化教學(xué)過程的實踐性、開放性和職業(yè)性。引企入校由學(xué)校提供場地并進行管理，企業(yè)提供設(shè)備、技術(shù)援助甚至師資，校企合作共建實訓(xùn)基地，為學(xué)生實訓(xùn)提供真實的崗位、營造職場氛圍，提升學(xué)生對未來職業(yè)的認(rèn)識。
引企入校、校企共建實訓(xùn)基地，實現(xiàn)課堂與實訓(xùn)的“學(xué)做合一”、實訓(xùn)與生產(chǎn)的“校企合一”以及教學(xué)與技術(shù)開發(fā)服務(wù)的“教研合一”，學(xué)生就是企業(yè)的學(xué)徒，企業(yè)的師傅就是學(xué)生的專業(yè)輔導(dǎo)教師，企業(yè)的車間就是學(xué)生學(xué)習(xí)的課堂，工學(xué)交替、任務(wù)驅(qū)動、項目導(dǎo)向、理實一體化，改變傳統(tǒng)學(xué)科體系的教學(xué)模式和以教師、課堂、教材為中心的落后教學(xué)觀，“教、學(xué)、做”融為一體，有效地培養(yǎng)學(xué)生的綜合素質(zhì)、創(chuàng)新能力和實踐能力。學(xué)生通過校企共建的實訓(xùn)基地，加深對崗位定義、職業(yè)定義的了解，更好地規(guī)劃自己的未來，實現(xiàn)專業(yè)知識和崗位能力的對接。
（二）計算機類專業(yè)課程改革的調(diào)查與研究
學(xué)校計算機專業(yè)主要包括網(wǎng)絡(luò)組建管理、計算機輔助設(shè)計、辦公助理、動漫設(shè)計等專業(yè)。結(jié)合張家港市計算機崗位需求現(xiàn)狀和學(xué)校計算機專業(yè)教學(xué)現(xiàn)狀，通過對計算機行業(yè)企業(yè)的調(diào)研和人才質(zhì)量調(diào)查分析，獲得以下結(jié)論：近三年來，張家港全市計算機類專業(yè)畢業(yè)生有978人，畢業(yè)就業(yè)率為97.9%，能較好地滿足本市對計算機專業(yè)的人才需求。目前企業(yè)急需的人才主要是（按先后順序）：軟件編程、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)及管理管理、技術(shù)服務(wù)、硬件維護和產(chǎn)品開發(fā)。
調(diào)查顯示：對計算機類企業(yè)來說，學(xué)生的專業(yè)知識有待加深加強，溝通協(xié)調(diào)以及團隊合作精神尚有欠缺，在創(chuàng)新能力上還存在著很大的不足。用人單位希望學(xué)校對培養(yǎng)目標(biāo)、專業(yè)設(shè)置、課程開設(shè)、技能考證、學(xué)生綜合素質(zhì)進一步調(diào)整，具體意見和建議見表1。
表1 企業(yè)的建議和意見
學(xué)校于2011年9月開始在計算機2010級中專班開始嘗試和張家港市如意通（動漫）有限公司合作，公司借學(xué)校機房作為企業(yè)崗前培訓(xùn)教室，派培訓(xùn)專員進行授課。授課對象包括在校學(xué)生和企業(yè)從社會上直接招聘的社會人員，在校學(xué)生直接參與到企業(yè)的崗前培訓(xùn)中，可以和社會人員一起競聘上崗。在培訓(xùn)中學(xué)生能夠感受到擇業(yè)的壓力，并了解企業(yè)對員工的具體要求。培訓(xùn)考核合格進入公司設(shè)立在學(xué)校的生產(chǎn)車間，參與到企業(yè)生產(chǎn)過程中，實行工學(xué)結(jié)合、半工半學(xué)教學(xué)模式。學(xué)生參與此種模式后，通過崗前培訓(xùn)，實現(xiàn)專業(yè)知識和崗位能力的對接，培養(yǎng)團隊意識，初步掌握職業(yè)道德規(guī)范要求。
二、研究和實驗效果
（一）機電專業(yè)“工學(xué)結(jié)合”半工半讀實施對學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃的影響
通過工學(xué)交替、半工半讀，學(xué)生直接參與生產(chǎn)全過程，調(diào)動學(xué)生的心理潛能，激發(fā)學(xué)生的好奇心和求知欲。學(xué)生經(jīng)過嚴(yán)格的訓(xùn)練，動手操作能力提高，實踐技能水平增強，技能合格率達到100%，處理實際問題的能力增強。同時，學(xué)生在和企業(yè)員工接觸的過程中，道德素質(zhì)顯著提高，處理人際關(guān)系的能力改善，培養(yǎng)了團隊精神和協(xié)作精神，學(xué)生的職業(yè)道德和工作責(zé)任感加強。“工學(xué)結(jié)合”半工半讀模式的實施，讓學(xué)生放眼未來的生涯定位，提高了學(xué)生在將來職業(yè)生涯中的就業(yè)競爭力。
（二）計算機專業(yè)教學(xué)改革對學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃指導(dǎo)的啟示
【中圖分類號】G【文獻標(biāo)識碼】B【文章編號】1008-1216（2015）09C-0039-02
隨著國家公路基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)對交通土建類人才需求的不斷增加，許多高等職業(yè)教育院校相繼開設(shè)了道路橋梁工程技術(shù)專業(yè)。但是，各類學(xué)校的道橋?qū)I(yè)在專業(yè)建設(shè)中存在諸多問題，集中體現(xiàn)在：專業(yè)人才培養(yǎng)定位不夠準(zhǔn)確、學(xué)生的崗位能力無法滿足崗位技能的實際需要。究其根源，一個主要原因是課程體系設(shè)計不夠科學(xué)，而課程程體系設(shè)置是否合理直接關(guān)系到人才培養(yǎng)的質(zhì)量。針對這種情況，我院對道路橋梁工程技術(shù)專業(yè)實施了基于工作過程系統(tǒng)化的課程體系建設(shè)改革，體現(xiàn)了教學(xué)與崗位需要相結(jié)合、工學(xué)交替的辦學(xué)特色。
一、專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)定位
由專業(yè)帶頭人、專任教師和來自企業(yè)的一線專家共同組成專業(yè)建設(shè)委員會，共同深入企業(yè)，進行廣泛的調(diào)研，并結(jié)合對畢業(yè)生的跟蹤調(diào)查，掌握企業(yè)對畢業(yè)生的需求狀況、技能要求，從而進行人才培養(yǎng)目標(biāo)定位。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，我院的學(xué)生畢業(yè)后主要去向是范圍內(nèi)的公路建設(shè)企業(yè)、公路監(jiān)理企業(yè)及公路養(yǎng)護部門，主要從事公路工程測量、施工、試驗檢測、監(jiān)理等基礎(chǔ)性的技術(shù)工作。學(xué)生的初次就業(yè)崗位主要是測量員、材料員、施工員、資料員、安全員等，經(jīng)過幾年的工程實踐，慢慢向中高級崗位，如施工工長、質(zhì)檢部部長、工程部部長等發(fā)展。
企業(yè)對畢業(yè)生的能力要求是：具有一定的公路施工能力、測量放樣能力、試驗檢測能力及施工管理能力。
針對企業(yè)崗位對畢業(yè)生的綜合技能要求，結(jié)合我院學(xué)生的生源特點，我們將專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)進行如下定位：主要培養(yǎng)具備道路與橋梁生產(chǎn)一線必需的基礎(chǔ)知識和專業(yè)技能，具有較強的工程實踐能力，具備一定的施工現(xiàn)場管理能力，具有吃苦耐勞精神和敬業(yè)精神的高級技能型專門人才。
二、工作過程系統(tǒng)化課程設(shè)計
（一）課程設(shè)計思路
在課程設(shè)計中，首先與企業(yè)崗位對話，以生產(chǎn)崗位對畢業(yè)生的技能要求為根本出發(fā)點，以就業(yè)為導(dǎo)向按照公路工程職業(yè)崗位（群）知識、能力、素質(zhì)要求，校企共同制定人才培養(yǎng)方案，基于公路工程建設(shè)過程，參照職業(yè)資格認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，系統(tǒng)開發(fā)教學(xué)項目和實訓(xùn)項目。
（二）課程體系構(gòu)建
根據(jù)校企專業(yè)建設(shè)委員會前期的調(diào)研，進行道路橋梁施工過程的崗位群分析，得到本專業(yè)對應(yīng)的工作范圍，也就是所說的職業(yè)行動領(lǐng)域;對各職業(yè)行動領(lǐng)域職能進行分析，得到每一個領(lǐng)域的典型工作任務(wù)，就是基本行動領(lǐng)域;分析整理歸納出典型工作任務(wù)對應(yīng)的職業(yè)能力要求，進而得出學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程，通過一系列的分析，就得到了本專業(yè)職業(yè)崗位與課程之間的相互關(guān)系。這就是開發(fā)基于工作過程系統(tǒng)化課程體系的基本主線，課程開發(fā)的邏輯思路如圖1所示：
圖1 道路橋梁工程技術(shù)專業(yè)課程體系開發(fā)流程
按照職業(yè)崗位的要求，重新構(gòu)建以工作過程為導(dǎo)向的課程體系，形成新的職業(yè)基本素質(zhì)課程模塊、職業(yè)基本能力課程模塊、職業(yè)核心能力課程模塊、職業(yè)方向拓展模塊等四個模塊的課程體系結(jié)構(gòu)，如圖2所示：
圖2 道橋?qū)I(yè)課程體系構(gòu)成
三、專業(yè)核心課程確立及建設(shè)
通過對公路工程工作崗位的能力分析，按照課程在人才培養(yǎng)模式中的作用，確定工程測量技術(shù)、道路材料、路基施工技術(shù)、路面施工技術(shù)、橋梁施工技術(shù)這5門對學(xué)生崗位核心能力培養(yǎng)起至關(guān)重要作用的課程，作為專業(yè)核心課程建設(shè)。這5門課程按生產(chǎn)工作過程設(shè)置教學(xué)內(nèi)容，利用校內(nèi)現(xiàn)有的實習(xí)實訓(xùn)設(shè)備并結(jié)合校外實訓(xùn)基地，實行“教學(xué)做一體化”教學(xué)，以達到培養(yǎng)學(xué)生核心能力的目的。
專業(yè)核心課程建設(shè)要真正體現(xiàn)工學(xué)結(jié)合， （下轉(zhuǎn)44頁）
（上接39頁）按路橋施工項目工作過程設(shè)置課程結(jié)構(gòu)，以典型工作任務(wù)制定教學(xué)內(nèi)容，在建設(shè)的過程中與企業(yè)合作，共同制定課程標(biāo)準(zhǔn)和課程建設(shè)實施方案，編寫工學(xué)結(jié)合的教材，制作電子教案、課件、習(xí)題庫及試題庫。
四、實踐教學(xué)體系設(shè)計
實踐教學(xué)在高職教育中起著舉足輕重的作用，道路橋梁工程技術(shù)專業(yè)更要突出對學(xué)生崗位工作技能的培養(yǎng)，因此我們在課程體系建設(shè)中更加注重實踐教學(xué)環(huán)節(jié)的設(shè)計。實踐教學(xué)主要由課內(nèi)實踐教學(xué)、綜合實訓(xùn)和頂崗實習(xí)組成。我院在實踐教學(xué)改革中，主要做了以下幾方面工作：
1.改變課時結(jié)構(gòu)，增加實踐教學(xué)課時：新一輪人才培養(yǎng)方案中總學(xué)時為3020學(xué)時，其中實踐教學(xué)為1830學(xué)時，約占總學(xué)時的61%，極大地滿足了公路工程工作崗位對學(xué)生技能培養(yǎng)的要求。
2.按道路橋梁工程施工過程對學(xué)生技能的要求，精心設(shè)計綜合實訓(xùn)項目。
（1）認(rèn)知實習(xí)：在學(xué)生入學(xué)時或者是在課程進行中，根據(jù)需要組織學(xué)生到公路橋梁施工現(xiàn)場進行參觀，了解工程結(jié)構(gòu)物各部分的結(jié)構(gòu)和組成，認(rèn)識路橋工程各主要構(gòu)造物并了解其基本施工工藝、施工方法。增強學(xué)生對本專業(yè)的感性認(rèn)識，樹立初步的專業(yè)思想。
（2）道路工程制圖與CAD實訓(xùn)：學(xué)生通過運用AutoCAD命令來繪制專業(yè)的道路工程圖，做到將道路工程制圖與CAD繪圖有機結(jié)合、AutoCAD與專業(yè)圖相結(jié)合，使他們具有一定的專業(yè)圖識讀能力與計算機繪圖能力。
（3）工程測量綜合實習(xí)、實訓(xùn)：普通水準(zhǔn)測量，水平角、豎直角測量，四等水準(zhǔn)測量，視距測量;大平板儀測圖，小平板儀與經(jīng)緯儀測圖;測量技術(shù)綜合實訓(xùn)。
（4）專業(yè)技能綜合實訓(xùn)：第四、五學(xué)期，根據(jù)本地區(qū)氣候特點及本專業(yè)明顯的季節(jié)性，將教學(xué)過程與生產(chǎn)過程緊密結(jié)合，實行“春去秋回”的工學(xué)交替的教學(xué)方式。本地區(qū)的施工期一般在每年的5月至11月，因此我院安排學(xué)生在第四學(xué)期的開學(xué)初至5月1日，在校內(nèi)進行專業(yè)核心課程的理論知識學(xué)習(xí)，從5月1日開始安排學(xué)生到校外實訓(xùn)基地進行為期半年的師傅帶徒弟式的綜合實習(xí)，進行職業(yè)能力綜合訓(xùn)練，直到10月末工程建設(shè)項目完工或停工時，回到學(xué)校，繼續(xù)完成專業(yè)核心課程的教學(xué)任務(wù)。主要是幾項涉及到施工方面綜合技能的重要的、大的實訓(xùn)項目，如路基施工、路面施工、橋梁施工，課程結(jié)構(gòu)完全是C類課程，通過本階段在校外實施以真實的工程項目為載體的教學(xué)做一體化綜合實踐訓(xùn)練，使學(xué)生具備工程施工、施工管理等綜合實務(wù)能力。
（5）頂崗實習(xí)：第六學(xué)期，學(xué)生直接到各類企業(yè)進行為期半年的帶薪頂崗實習(xí)，將所學(xué)知識與工程實際緊密聯(lián)系起來，邊工作邊學(xué)習(xí)，完成畢業(yè)設(shè)計（論文），并由企業(yè)的高水平專家或能工巧匠擔(dān)任實訓(xùn)指導(dǎo)教師。
五、結(jié)論
我院以道路橋梁施工過程為導(dǎo)向，以培養(yǎng)學(xué)生的崗位綜合技能為根本出發(fā)點，校企合作進行人才培養(yǎng)目標(biāo)定位，實施基于工作過程系統(tǒng)化的課程體系建設(shè)改革，教學(xué)目標(biāo)符合高職對學(xué)生技能培養(yǎng)的要求;按照崗位的典型工作任務(wù)對課程體系進行序化整合，課程內(nèi)容突出工程施工過程，教學(xué)內(nèi)容滿足崗位的工作需要，教學(xué)改革取得了較好的效果。
基金項目：高等學(xué)?？茖W(xué)技術(shù)研究項目：高職院?；诠ぷ鬟^程系統(tǒng)化的教學(xué)模式研究，項目編號：NJSY12287
參考文獻：
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《職業(yè)》：據(jù)了解，淮陰中等專業(yè)學(xué)校曾經(jīng)歷過艱苦創(chuàng)業(yè)，而搬遷新校區(qū)則預(yù)示著學(xué)校進入了快速發(fā)展期，請問學(xué)校是如何借此契機實現(xiàn)新突破的？
吳洪軍：我們的老校區(qū)占地50多畝，建筑面積不足2萬平方米，多年來辦學(xué)空間不足，也是制約學(xué)校發(fā)展的瓶頸。2014年搬遷新校區(qū)后，占地擴大到212畝，建筑面積9.34 萬平方米，是一所功能齊全、設(shè)施完備的現(xiàn)代化職業(yè)學(xué)校，規(guī)模的重大突破是我校打造最具活力職校的基礎(chǔ)，并借此實現(xiàn)了以下幾個突破：
一是招生規(guī)模的新突破。近年來我校以“出口”帶動“入口”來吸引生源，使招生規(guī)模連續(xù)4年保持在1300人以上，而新校區(qū)的優(yōu)越條件成為吸引生源的又一砝碼，這使得我校2015年的招生規(guī)模有望突破2000人大關(guān)。
二是學(xué)生管理的新突破。我校一方面從生源質(zhì)量上把關(guān)（2014年錄取的學(xué)生中就有136名學(xué)生中考成績在600分以上），另一方面注重校園文化建設(shè)和學(xué)生良好行為習(xí)慣的養(yǎng)成教育，在學(xué)生管理中貫穿民主思想，這也是我校幾年來未發(fā)生一起校園安全事故，也無一學(xué)生違法犯罪的主要原因。
三是師資建設(shè)實現(xiàn)了新突破。這個可以用數(shù)據(jù)“說話”，我校教師近年來在省“兩課評比”中獲得1個示范課和13個研究課，在省信息化大賽上獲得1個二等獎、3個三等獎，在省技能大賽中獲得3金1銀9銅。另外，還有兩名教師連續(xù)兩年參與對口高考的命題工作。
四是教學(xué)質(zhì)量實現(xiàn)了新突破。2014年我校對口高考有37名學(xué)生達本科線，應(yīng)屆生本科達線數(shù)全市第一，有6名學(xué)生取得了全市相關(guān)專業(yè)第一名的好成績；師生參加2014年省技能大賽獲1金1銀7銅，在剛剛結(jié)束的2015年省賽中再獲2金1銀3銅。
五是專業(yè)實訓(xùn)基地建設(shè)實現(xiàn)了新突破。學(xué)校開設(shè)的12個專業(yè)中，已建成機電、數(shù)控、電子3個省級品牌專業(yè)和電子、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)、農(nóng)業(yè)機械化3個省級實訓(xùn)基地。2014年又投入了1500余萬元用于添置新的實習(xí)實訓(xùn)設(shè)備，使實習(xí)實訓(xùn)設(shè)備總值達3500余萬元，學(xué)生實習(xí)實訓(xùn)條件得到了極大改善，這也是提高辦學(xué)質(zhì)量的根本保證。
《職業(yè)》：一所具有活力的職業(yè)學(xué)校在管理上必然是張弛有度的，除了您剛提到的注重學(xué)生的養(yǎng)成教育，請問在管理方面還有哪些創(chuàng)新舉措？
吳洪軍：我們學(xué)校的辦學(xué)理念是“主動出擊、民主管理、職業(yè)興?！?，所以在管理上形成了規(guī)范化、科學(xué)化、精細(xì)化、人文化、現(xiàn)代化的模式，這種張弛有度、寬嚴(yán)結(jié)合的管理模式是我們打造活力職校的基礎(chǔ)。
我校主要通過嚴(yán)格管理來幫助學(xué)生養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣。同時，我校還圍繞就業(yè)與升學(xué)兩條線，重新調(diào)整了各部門的管理職能：一是將培訓(xùn)管理從招生就業(yè)辦剝離出來，專門成立了社會培訓(xùn)處，將保衛(wèi)工作從學(xué)生（安全）處剝離出來，專門成立了保衛(wèi)科，對專業(yè)系部進行了重新劃分，由原來的機電部、電子商旅部兩個部調(diào)整為機電工程部、汽車工程部、商貿(mào)信息部三個專業(yè)部；二是將學(xué)生頂崗實習(xí)管理從實訓(xùn)處分離出來，劃歸招生就業(yè)辦管理；三是成立了現(xiàn)代教育技術(shù)中心、督導(dǎo)室，使常規(guī)管理和常規(guī)教學(xué)中的薄弱環(huán)節(jié)得到強化，重點職能得以彰顯。此外，我們還對對口高考班級實行年級責(zé)任制和班級捆綁制。
《職業(yè)》：在打造具有活力的職業(yè)學(xué)校過程中，企業(yè)的力量也是不可忽視的，請問學(xué)校在與企業(yè)結(jié)合及服務(wù)地方經(jīng)濟方面有哪些舉措？
吳洪軍：一所標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)學(xué)校應(yīng)該是“遠看像工廠，近看像學(xué)?！?，所以學(xué)校與企業(yè)有著千絲萬縷的聯(lián)系。在打造具有活力的職校過程中，我們特別注重校企合作，我校與振達鋼管公司、正雄制衣公司、國信大酒店等12家企業(yè)建立了長期合作關(guān)系，進行人才訂單培養(yǎng)；聯(lián)合淮安振達鋼管公司等24家企業(yè)建立校外實習(xí)基地。下一步，我們還將構(gòu)建集生產(chǎn)、實訓(xùn)、創(chuàng)業(yè)于一體的校企合作產(chǎn)業(yè)基地和學(xué)生創(chuàng)業(yè)基地，為教學(xué)實踐和促進學(xué)生就業(yè)提供良好的實習(xí)實訓(xùn)平臺。
學(xué)院地處以“藍天、碧海、金沙灘”聞名的新興海洋特色城市山東省日照市，占地面積94萬平方米，校舍總建筑面積49萬平方米，現(xiàn)有在校生1.2萬余人。學(xué)院按照“追蹤技術(shù)發(fā)展、創(chuàng)設(shè)真實環(huán)境、營造企業(yè)氛圍、培養(yǎng)職業(yè)能力”的實訓(xùn)基地建設(shè)理念，建設(shè)有92個設(shè)備先進的校內(nèi)實驗實訓(xùn)場和10個“校中廠”，集學(xué)生技能訓(xùn)練、職業(yè)技能培訓(xùn)與鑒定、對外技術(shù)開發(fā)與生產(chǎn)服務(wù)等多種功能于一體。
師資隊伍
學(xué)院擁有一支德技雙馨、結(jié)構(gòu)合理、充滿活力、富有創(chuàng)新精神的高素質(zhì)專業(yè)化教學(xué)團隊。學(xué)院現(xiàn)有教職工858人，其中專任教師533人，具有副教授及以上高級專業(yè)技術(shù)職務(wù)的183人，專任教師中具有碩士以上學(xué)位的288人，專任教師隊伍中雙師型比例達86%。國務(wù)院政府特殊津貼1人，全國優(yōu)秀教師1人，水利部5151人才工程部級人選1人，全國水利職教名師2人，省部級優(yōu)秀教師5人，山東水利“3131人才培養(yǎng)工程”5人，山東勘察設(shè)計大師1人，山東水利廳級專業(yè)技術(shù)拔尖人才12人，省級教學(xué)團隊4個。
專業(yè)建設(shè)
學(xué)院開設(shè)了涵蓋水利、土建、制造、電子信息、財經(jīng)、旅游、藝術(shù)設(shè)計傳媒等12個專業(yè)大類的50個專業(yè)。其中，全國水利高等職業(yè)教育示范專業(yè)2個；國家技能型緊缺人才培養(yǎng)專業(yè)2個；中央財政支持建設(shè)專業(yè)2個；山東省省級特色專業(yè)7個；山東省省級高等職業(yè)教育示范專業(yè)2個；全國水利高等職業(yè)教育示范院校重點建設(shè)專業(yè)8個。學(xué)院構(gòu)建了以水利工程、水利水電工程管理、建筑工程技術(shù)、道路橋梁工程技術(shù)、機電一體化技術(shù)、電氣自動化技術(shù)、工程造價、建筑裝飾工程技術(shù)、會計電算化、物流管理等10個重點專業(yè)群為核心的特色專業(yè)骨干體系。
就業(yè)工作
學(xué)院不斷加強對就業(yè)工作的統(tǒng)籌力度，建立了規(guī)范化的畢業(yè)生就業(yè)工作機制，構(gòu)建了完善的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃教育體系。學(xué)院堅持多措并舉，注重實效，不斷提高學(xué)生頂崗實習(xí)后的就業(yè)比例，促進畢業(yè)生全面高質(zhì)量就業(yè)。學(xué)院通過全方位、立體化的創(chuàng)業(yè)教育，構(gòu)建完善了一年級學(xué)生有目標(biāo)、二年級學(xué)生有特長、三年級學(xué)生有行動的創(chuàng)業(yè)人才成長體系。近年來，學(xué)生的總體就業(yè)率保持在95%以上。
校企合作
學(xué)院按照“廠中?！薄ⅰ靶Ｖ袕S”的模式著力打造高標(biāo)準(zhǔn)校內(nèi)外實訓(xùn)基地。學(xué)院先后在中國水利水電第十三工程局、山東省水利勘測設(shè)計院、山東水利工程總公司、山東省水利工程局等大中型企業(yè)，建成了182個功能完備的校外實訓(xùn)基地，滿足了各專業(yè)學(xué)生校外實訓(xùn)和生產(chǎn)實習(xí)的教學(xué)要求。開拓了“承接生產(chǎn)加工”型校內(nèi)生產(chǎn)性實訓(xùn)新模式，使教師與學(xué)生兼具企業(yè)管理人員和員工的身份承攬實際生產(chǎn)任務(wù)，營造真實的生產(chǎn)環(huán)境，使校內(nèi)生產(chǎn)性實訓(xùn)基地成為學(xué)生工學(xué)交替的實戰(zhàn)場所，真正實現(xiàn)了學(xué)校與崗位零距離對接。
大學(xué)生個人實習(xí)報告一這周實習(xí)生活已經(jīng)接近尾聲了，回想一下我們這一個星期的經(jīng)歷，一個個實習(xí)過的崗位：行車值班員(后文簡稱“行值”)、客運值班員(后文簡稱“客值”)、票亭、廳巡、以及站務(wù)。這些崗位都是車站運營的重要組成部分，而我們在這些崗位上的經(jīng)驗體會就顯得非常寶貴。
這一周的實習(xí)當(dāng)中，我第一個跟的崗位是行值，行值的主要任務(wù)是監(jiān)控整個車站的運作，主動向本班值班站長匯報本班設(shè)備、設(shè)施的運作情況和各崗位的工作情況。按有關(guān)規(guī)定操作和監(jiān)控行車設(shè)備，對當(dāng)班行車組織施工登記及施工安全等工作。全面負(fù)責(zé)設(shè)施、設(shè)備發(fā)生故障或發(fā)生異常情況時按照相關(guān)的程序能馬上做出應(yīng)對。以及在沒有設(shè)置LOW監(jiān)控時需要操作LOW的車站，兼任LOW監(jiān)控人員的職責(zé)。學(xué)習(xí)崗位之后我的感想是：行值在沒有緊急情況發(fā)生的時候相對較輕松，但是他們身上的擔(dān)子和責(zé)任卻一點兒也不輕松，因為一旦發(fā)生緊急事件，他們就必須馬上做出應(yīng)對，將事故以最短的時間解決，并將影響降到最低。
在基本熟悉了行值的工作任務(wù)后，我開始了第二個崗位的實習(xí)——客值?？椭档闹饕氊?zé)是要對本班的票務(wù)管理工作負(fù)責(zé)，嚴(yán)格按照票務(wù)規(guī)章開展票務(wù)工作。安排并監(jiān)督站務(wù)員的票務(wù)工作，進行相關(guān)的配票和結(jié)賬。負(fù)責(zé)處理當(dāng)班與乘客相關(guān)的票務(wù)事務(wù)及服務(wù)事務(wù)，必要時可以臨時頂崗，讓整個車站的運作更為合理。跟崗之后我的感想是：客值的工作需要非常的認(rèn)真、細(xì)心與負(fù)責(zé)。因為與票務(wù)相關(guān)的工作必須要有兩人蓋章，并要在兩人以上在場的情況下才能操作，這也體現(xiàn)出了客值工作的責(zé)任。而且，客值還需要時不時的頂崗，所以認(rèn)真、負(fù)責(zé)的精神就是客值這個崗位的精髓。
之后我便開始了票亭的跟崗實習(xí)。票亭的主要工作是處理與乘客相關(guān)的票務(wù)和事務(wù)，填寫當(dāng)日的票務(wù)報表和相關(guān)報表，保證票亭內(nèi)的衛(wèi)生情況，且在進出票亭后要隨時使門保持鎖閉狀態(tài)，票亭人員在肩負(fù)站廳巡視崗時負(fù)責(zé)巡視崗站廳工作的職責(zé)。跟崗之后我的感想是：票亭這個崗位非常辛苦，因為他是地鐵運營面對乘客的一個服務(wù)窗口，所以必須時刻打起十二分精神，并時刻以微笑面對乘客，幫乘客兌換零錢并幫助乘客解決一些疑問。我也一直在向師傅討教怎樣做好一名窗口服務(wù)人員，讓乘客感到滿意。
最后的兩天，我跟崗學(xué)習(xí)了廳巡以及站務(wù)的工作職責(zé)。廳巡的主要職責(zé)是幫助乘客，回答乘客的詢問，特別注意幫助老弱病，有困難及傷殘乘客。發(fā)現(xiàn)乘客攜帶超長、超大、超重的物品時，禁止乘客進站并耐心的向其解釋。留意乘客攜帶的物品和可疑物品，禁止攜帶“三品”進站。留意是否有精神異常、酗酒的乘客，禁止其進站。
這一周的實習(xí)生活，我已經(jīng)熟悉并學(xué)到了車站各個崗位的職責(zé)。但這并不是結(jié)束，而是新的一個開始。在未來的實習(xí)中我要在這些崗位上將這些工作做好，并不倦的向師傅們討教工作中的經(jīng)驗和注意事項，更加努力的做好自己，讓自己更上一層樓。
大學(xué)生個人實習(xí)報告二為了加深對國際貿(mào)易專業(yè)知識的理解，方便以后在企業(yè)中解決國際貿(mào)易方面的實際問題，提高自己的專業(yè)技能及就業(yè)能力。本人與20_年2月20日至20_年4月1日期間，在香港金堡葡萄酒國際貿(mào)易有限公司(以下簡稱國貿(mào)公司)深圳分部實習(xí)，主要參與深圳保稅區(qū)進口波爾多葡萄酒物流和市場貿(mào)易;貨運集裝箱運輸香港，然后通過物流運輸深圳，另外，參與為進口葡萄酒辦理各種展廳入駐手續(xù)、簽訂租賃契約和商品的包裝，提供葡萄酒展廳及市場的相關(guān)咨詢服務(wù);收集葡萄酒企業(yè)相關(guān)資料，了解葡萄酒在深圳的發(fā)展市場，跟酒店和餐館談業(yè)務(wù)并簽訂長期合作合同。
同時，也借此實習(xí)報告的機會對這段時期的工作及體會稍作總結(jié)。
一、實習(xí)的目的與意義
在本科專業(yè)教育中，實習(xí)是一個重要的實踐性教學(xué)環(huán)節(jié)。通過實習(xí)，可以使我們熟悉外貿(mào)實務(wù)的具體操作流程，增強感性認(rèn)識，并可從中進一步了解，鞏固與深化已經(jīng)學(xué)過的理論和方法，提高發(fā)現(xiàn)問題，分析問題以及解決問題的能力。
在公司具體實習(xí)過程中，能夠接觸國際貨物買賣實務(wù)的具體操作，進出口的成本核算，詢盤，發(fā)盤與還盤等各種基本技巧，還能對某一行業(yè)深入徹底的了解并能切身體會到國際貿(mào)易中不同當(dāng)事人面臨的具體工作與他們之間的互動關(guān)系，接觸公司制定的各種戰(zhàn)略以實現(xiàn)跨國經(jīng)營和良好的市場運作;認(rèn)識供求平衡，競爭等宏觀經(jīng)濟現(xiàn)象，能夠接觸真實的商務(wù)實戰(zhàn)，了解自身存在的不足，并積累一定的經(jīng)驗，為將來走上工作崗位打下良好基礎(chǔ)。
二、實習(xí)內(nèi)容
在公司的實習(xí)過程中，接觸到了大型公司的ERP系統(tǒng)，每位員工都能夠通過ERP系統(tǒng)進行日常的作業(yè)，集團可以通過ERP系統(tǒng)，對供應(yīng)鏈實行有效的管控。集團的供應(yīng)鏈管理在業(yè)界享有很高的知名度，正是如此，公司在跨國發(fā)展中實現(xiàn)了有效的成本管控和生產(chǎn)經(jīng)營。接下來的日子里，我在同仁的帶領(lǐng)下不斷的學(xué)習(xí)和實踐。經(jīng)過一陣時間的產(chǎn)品資料的熟悉，經(jīng)理讓我們實際的操作，在學(xué)校里我們學(xué)到到很多理論知識，什么外貿(mào)術(shù)語，尋發(fā)盤，商務(wù)談判等等，但是真讓我一個人開始操作，真就不知道如何起步，因為我不知道該如何開發(fā)客戶，如何進行有效的溝通。
實習(xí)期間，參加了多場企業(yè)培訓(xùn)，培訓(xùn)中，我發(fā)現(xiàn)，在高層的眼中企業(yè)是一個團隊，講求團隊力量的發(fā)揮;經(jīng)營更是一項長期競賽，要發(fā)揮"眾人同心，其利斷金"的加乘力量，企業(yè)才能持續(xù)成長。
三、收獲與感想
第一，自身定位，加強外語學(xué)習(xí)在。所有的工作和活動中無一例外的涉及到外語，外語是我們對外交流的橋梁，因此在以后的學(xué)習(xí)中必須加強對外語的學(xué)習(xí)，同時加強口語的練習(xí)，這是我們搞外貿(mào)的基礎(chǔ)，因此必須掌握好這門工具。不斷強化自身，并充分認(rèn)識自己，避免眼高手低，增加實際動手能力，在社會這個大學(xué)校里，不斷完善和學(xué)習(xí)。
第二，工作總結(jié)，認(rèn)識自身不足。通過實習(xí)我發(fā)現(xiàn)貿(mào)易專業(yè)是門實踐性很強的專業(yè)，它不光要求我們有扎實的理論知識而且必須具有很強的動手操作能力，更重要的是學(xué)會如何與人溝通，怎么建立商業(yè)關(guān)系，這些是課本中學(xué)不到的，只有融入社會的大舞臺并不斷的歷練才能得到提高，還有加強各方面素質(zhì)的提高。
第三，要有很強的動手能力，實踐能力很重要。在這次實習(xí)過程中，我深刻體會到，走出校門，只是萬里的第一步，我們在工作經(jīng)驗，社會歷練，人際交往上體現(xiàn)出來的稚嫩，在這一次的實習(xí)中完全表露出來，而且我們所缺乏的還不僅僅如此，所以在以后的生活和工作中，我要不斷的充實和豐富自己，不放棄任何能夠鍛煉自己的機會，使自己能迅速的成長為一名優(yōu)秀的商務(wù)人士。
“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”，“讀萬卷書，行萬里路”。要知道梨子的味道，就應(yīng)該去嘗一嘗梨子。抓住一切機會鍛煉自己，在實踐中去感受，體會，理解和運用所學(xué)知識。
通過本次實習(xí)，使我受益匪淺?；菊莆者M出口貿(mào)易的工作流程。例如國際發(fā)盤、還盤、FOB報價，信用證及T/T，D/T等。使我明白了學(xué)懂書本理論還是遠遠不夠的。也知道了書本理論和實踐的差距。我們要結(jié)合書本理論和動手實踐。才能在國貿(mào)上得到完美體現(xiàn)。以至在以后的工作當(dāng)中也牢記這個道理。才能在社會上占有一席之地。
大學(xué)生個人實習(xí)報告三曾經(jīng)自己夢想我在畢業(yè)之后能夠找到一份好工作，能夠更好實現(xiàn)自己人生價值，現(xiàn)實情況下，我對自己說，我需要更加不斷努力了，只有這樣，自己才可以做更好，只有這樣，以后道路才不會曲折，才會更加完美出現(xiàn)在我面前，不過現(xiàn)在這一切都是幻想，不切實際，我會一直不斷努力下去，做好自己，才能夠努力，我相信自己可以做更好!
我在酷暑中迎來了作為大學(xué)生第一個暑假，當(dāng)然，也是我第一次經(jīng)歷社會實踐。對于一個大學(xué)生而言，敢于接受挑戰(zhàn)是一種基本素質(zhì)。雖天氣炎熱，烈日當(dāng)頭，我毅然踏上了社會實踐道路。想通過親身體驗社會實踐讓自己更進一步了解社會，在實踐中增長見識，鍛煉自己才干，培養(yǎng)自己韌性，想通過社會實踐，找出自己不足和差距所在。
自從走進了大學(xué)，就業(yè)問題就似乎總是圍繞在我們身邊，成了說不完話題。在現(xiàn)今社會，招聘會上大 字報都總寫著“有經(jīng)驗者優(yōu)先”，可還在校園里面我們這班學(xué)子社會經(jīng)驗又會擁有多少呢?為了拓展自身知識面，擴大與社會接觸面，增加個人在社會競爭中經(jīng)驗，鍛煉和提高自己能力，以便在以后畢業(yè)后能真正真正走入社會，能夠適應(yīng)國內(nèi)外經(jīng)濟形勢變化，并且能夠在生活和工作中很好地處理各方面問題，我來到了__建筑公司，開始了我這個假期的社會實踐。
實踐，就是把我們在學(xué)校所學(xué)理論知識，運用到客觀實際中去，使自己所學(xué)理論知識有用武之地。只學(xué)不實踐，那么所學(xué)就等于零。理論應(yīng)該與實踐相結(jié)合。另一方面，實踐可為以后找工作打基礎(chǔ)。通過這段時間實習(xí)，學(xué)到一些在學(xué)校里學(xué)不到東西。因為環(huán)境不同，接觸人與事不同，從中所學(xué)東西自然就不一樣了。要學(xué)會從實踐中學(xué)習(xí)，從學(xué)習(xí)中實踐。
在中國經(jīng)濟飛速發(fā)展，又加入了世貿(mào)組織后，國內(nèi)外經(jīng)濟日趨變化，每天都不斷有新東西涌現(xiàn)，在擁有了越來越多機會同時，也有了更多挑戰(zhàn)，前天才剛學(xué)到的知識可能在今天就已經(jīng)被淘汰掉了，中國經(jīng)濟越和外面接軌，對于人才要求就會越來越高，我們不只要學(xué)好學(xué)校里所學(xué)到知識，還要不斷從生活中，實踐中學(xué)其他知識，不斷地從各方面武裝自已，才能在競爭中突出自已，表現(xiàn)自已。
在實踐這段時間內(nèi)，這些都是在學(xué)校里無法感受到，在學(xué)校里也許有老師分配說今天做些什么，明天做些什么，但在這里，不會有人會告訴你這些，你必須要知道做什么，要自覺的去做，而且要盡自已努力做到。在學(xué)校，只有學(xué)習(xí)氛圍，畢竟學(xué)校是學(xué)習(xí)場所，每一個學(xué)生都在為取得更高成績而努力。無論是學(xué)習(xí)還是工作，都存在著競爭，在競爭中就要不斷學(xué)習(xí)別人先進地方，也要不斷學(xué)習(xí)別人怎樣做人，以提高自已能力!
從工作中，我學(xué)習(xí)到了人際交往和待人處事技巧。在人與人交往中，我能看到自身價值。人往往是很執(zhí)著，可是如果你只問耕耘不問收獲，那么你一定會交得到很多朋友。對待朋友，切不可斤斤計較，不可強求對方付出與你對等的真情，要知道給予比獲得更令人開心。不論做是事情，都必須有主動性和積極性，對成功要有信心，要學(xué)會和周圍人溝通思想、關(guān)心別人、支持別人。打工日子，有喜有憂，有歡樂，也有苦累，也許這就是打工生活全部吧。我不知道多少打工人有過這種感覺，但總來說，這次打工生活是我人生中邁向社會重要一步，是值得回憶。
大學(xué)生個人實習(xí)報告四頂崗實習(xí)之前，我們實習(xí)隊的八個人，來自不同學(xué)院不同專業(yè)，大家素未謀面。是緣分讓我們共赴實習(xí)目的地。經(jīng)過幾天的相處，我們八個實習(xí)生漸漸熟悉，而這個暑期，我們整裝待發(fā)。
剛來到實習(xí)目的地的那天，那一幕幕，至今仍然很清晰。當(dāng)天，太陽是那么猛烈，校園是那么安靜，我們實習(xí)隊八個人在教育局開完會后跟著實習(xí)中學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)來到目的地，故事就從這里開始。
暑假頂崗實習(xí)期間，我們初到實習(xí)學(xué)校，人生路不熟，語言不通，一切都得靠自己。好不容易找到三輪車把那幾十包重重的行李從酒店運回實習(xí)學(xué)校，也好不容易花了很長的時間才把這堆行李扛到四樓的宿舍，好大好重的行李啊。雖然覺得自己很像大力士，但是搬運完畢，手不是一般的痛。整理東西、打掃衛(wèi)生，一天下來，那個累呀，佩服自己，也佩服我們實習(xí)隊的幾位超人。
宿舍環(huán)境比我想象中要好很多，我們八個人住在一起，熱熱鬧鬧的，這不禁讓我回想起大一時住在大學(xué)宿舍的日子。雖然大家不約而同的擔(dān)心沒熱水的問題，不過總算安定下來了，我們先打掃干凈房間。
暑假頂崗實習(xí)期間，實習(xí)學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)把我們帶到宿舍后，我們沒有接到任何消息。就在他們帶我們進來宿舍的時候還說學(xué)校的教師過剩，現(xiàn)在教師宿舍樓都住滿了，所以沒有其他的地方給我們住。聽到“過剩”二字，我愣住了，天啊，這里不需要我們，為什么還要把我們分配到這里?與別的學(xué)校十分熱情地接待實習(xí)生相比，顯然我們感到有點不安，怎么沒有通知之類的?怎么沒人理我們?
度過了兩天近似“自生自滅”般的生活，稍感空虛與無奈，但我們終于在開學(xué)前一天見到指導(dǎo)老師，很多東西也落實下來。原來我們想太多了，實習(xí)學(xué)校雖然不缺老師，但是還是挺歡迎我們的，這里的領(lǐng)導(dǎo)與老師都很好。然后，我們就時刻準(zhǔn)備著頂崗實習(xí)的開始。
終于，我第一次踏入實習(xí)學(xué)校教學(xué)樓北樓西邊的辦公室“值班”，這個小小辦公室從此便成為了我每天必去的地方。在忐忑中，我的暑假頂崗實習(xí)，正式開始了，這一天，有點累，也有點興奮。
在實習(xí)中我學(xué)到了很多，看到了很多，雖然很累，但是這樣的實習(xí)還是很有意義的。我知道了工作和學(xué)習(xí)的差別，這樣的差別也讓我積累了更多的經(jīng)驗，不管是工作還是學(xué)習(xí)，我們都要用一顆真誠的心去對待。
在實習(xí)中我們知道了工作和在學(xué)校學(xué)習(xí)完全是不一樣的，在學(xué)校有老師，有作業(yè)，有考試，而在工作中完全要靠自己自主的去學(xué)去做。只要你想學(xué)習(xí)，那些老員工會毫不吝嗇的把他們多年的經(jīng)驗教授給你，讓你在工作中少走彎路。在實習(xí)的過程中也可以更好的了解自己，了解自己喜歡什么，對什么感興趣，做起工作來就更順手。
在實習(xí)中我學(xué)到了很多，也感受到了很多，在實習(xí)中，要學(xué)會自主學(xué)習(xí)，要有團隊精神，要懂得為人處事，要有積極學(xué)習(xí)的態(tài)度，要懂得禮貌對人等。很多的東西在學(xué)校是學(xué)不到的，通過實習(xí)這一實踐訓(xùn)練，我們才能更好的掌握經(jīng)驗，獲得提高。
大學(xué)生個人實習(xí)報告五當(dāng)坐上大巴車的那一刻，我們都知道為期三個月的頂崗實習(xí)正式拉開了帷幕。
在學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)的安排下，在_老師的帶領(lǐng)下，我們一行人去了美麗的海濱城市——威海。坐落在威海市環(huán)翠區(qū)的海都大酒店，將是我們這三個月努力奮斗的地方。根據(jù)酒店的安排，我們被分到了不同的部門，有的同學(xué)去了前廳部，有的去了客房部，大部分同學(xué)去了餐飲部，而我就是其中的一員。許多人都說餐飲部是最辛苦的，不能否認(rèn)的是確實如此，但這辛苦中也有快樂。
在酒店內(nèi)部流傳著這樣一句話：“女人當(dāng)男人用，男人當(dāng)超人用”，我覺著這句話用在餐飲部再合適不過了。通過三個月的實習(xí)，讓我對服務(wù)員的崗位職責(zé)和工作描述有了新的定義，那就是“服務(wù)員什么都能干!”擺臺，折扣布，上菜，餐中服務(wù)，收拾包廂等本職工作外還兼職勤雜工，什么搬桌子，椅子，鋪地毯等一些工作都是服務(wù)員們承包了。
一起實習(xí)的同胞們一定忘不了忙碌的七月份吧?忘不了那一次次的婚宴，一次次的會議，反反復(fù)復(fù)奔跑于二樓餐廳與會議室之間。每一次接待婚宴，我都有一種打戰(zhàn)爭的感覺，無數(shù)個杯子、筷子、小勺要刷又要擦，滿地的酒瓶、垃圾，一張張滿是油膩的桌子……在這種混亂的情況下，員工們還是可以有序不亂的收拾，積極的配合，一切的一切都使棘手的成了“這都不是事”。
讓我最忘不掉的是7月29日的98桌婚宴，這是海都大酒店從開業(yè)以來接受的挑戰(zhàn)，對我們餐飲部來說，更是一次前所未有的挑戰(zhàn)。在安排工作中，首當(dāng)其沖要解決的是“在哪里吃”的問題，所以在不知不覺中，大、小會議室，貴賓樓、小洋樓都成了我們餐飲部的地盤;其次，要解決的是“服務(wù)人員的問題”，所以無論是餐飲部、客房部、前廳部、工程部、營銷部，大家都齊心協(xié)力的完成了此次挑戰(zhàn)。在酒店所有領(lǐng)導(dǎo)的周密部署下，所有員工都出色的完成了任務(wù)。
通過這次挑戰(zhàn)，使我看到了一個酒店的出色運行離不開全體員工的努力，離不開領(lǐng)導(dǎo)們的積極帶領(lǐng)，更讓我感受到了員工之間強烈的核心凝聚力，和讓人驚訝的工作積極性。這件事讓我學(xué)到了很多東西。
實習(xí)的日子就這樣一天天過去了，我很慶幸能有這么一個好的實習(xí)機會。在這里，不僅學(xué)到了值臺人員的服務(wù)程序和技巧，更學(xué)到了一些課堂上難學(xué)到的知識，我把它歸納為以下三點：
一、對工作一定要熱情，要面帶微笑。作為服務(wù)行業(yè)的工作者是不可以把情緒帶到工作中的，對待工作一定要認(rèn)真。
二、要處理好上級和同事的關(guān)系，既不能阿諛奉承，也不能不聞不問，最重要的是做好自己分內(nèi)的事。
三、對待工作要勤奮。俗語說得好：天道酬勤。只要你付出了，認(rèn)真的去做了，別人都會看在眼里，記在心里，機遇始終是留給做準(zhǔn)備的人。
物業(yè)管理屬于第三產(chǎn)業(yè)，是一種服務(wù)性行業(yè)。同屬第三產(chǎn)業(yè)，物業(yè)管理又具有自己特有的性質(zhì)，即它是集管理、服務(wù)、經(jīng)營于一體，并寓經(jīng)營、管理于服務(wù)中的產(chǎn)業(yè)。為物業(yè)所有人與使用人提供優(yōu)質(zhì)、高效、周到的服務(wù)，使物業(yè)升值。恒佳物業(yè)管理公司想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急。其運作處于良好水平，收費率達到88%以上，業(yè)主滿意度達到中上等水平。小區(qū)環(huán)境優(yōu)美，綠化程度高，設(shè)施齊全完備，經(jīng)常開展各項活動，豐富業(yè)主的業(yè)余生活，屬于高品質(zhì)小區(qū)。其經(jīng)營目標(biāo)是為業(yè)主創(chuàng)造一個“安全、溫暖、快捷、方便、潔凈”的生活小區(qū)。
本次我實習(xí)的主要工作是接待業(yè)主來訪、故障申報以及投訴處理。其中，主要應(yīng)該注意的是熱情接待業(yè)主，并盡快的幫助業(yè)主解決實際問題。針對一些不屬于物業(yè)負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的問題，進行進一步分析，提出對策與解決方法，大大降低業(yè)主利益損失程度。過年前，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，對小區(qū)內(nèi)的安全隱患進行了清除和排解。為小區(qū)業(yè)主提供了一個干凈的環(huán)境，度過一個安全而又和諧的新年。同時，也對小區(qū)業(yè)主繳費情況進行錄入與整理，保障每個業(yè)主的利益，也同時對一些惡意欠費的業(yè)主進行上門回訪和問題的處理。
加強培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平
物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。
客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：
(一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn)，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工。如前臺接電話人員，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報家門“您好”，天元物業(yè)×號×人為您服務(wù)“。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說”你好“，這樣，即提升了客務(wù)部的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
前臺接待是管理處的服務(wù)窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)督巡查、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作，是前臺接待的主要職責(zé)。在日常服務(wù)中，前臺不僅要接待業(yè)主的各類報修、咨詢、投訴和建議，更要及時地向相關(guān)部門、施工單位反映業(yè)主需求，監(jiān)督維修跟進工作，對維修完成情況進行回訪，完成最后閉環(huán)。為提高工作效率，在持續(xù)做好人工溝通記錄的同時，前臺接待還要負(fù)責(zé)收費資料的統(tǒng)計存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持了原始資料的完整性
(二)搞好專業(yè)知識培訓(xùn)、提高專業(yè)技能
除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識，從法律上解決實際當(dāng)中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識，如業(yè)主報修，我們應(yīng)能分清報修位置、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少，是有清楚了這些問題，才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的，也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負(fù)責(zé)的，我們會拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗。
管理處接待來訪設(shè)訴工作制度
為加強管理處與業(yè)主、住戶的聯(lián)系，及時為業(yè)主、住戶排憂解難，提高社會效益，特建立接待來訪投訴工作制度。
一、接待來訪工作由客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)，宣傳接待投訴的辦公地點、電話，讓業(yè)主、住戶來訪投訴有門、信任管理處。
二、任何管理人員在遇到業(yè)主、住戶來訪投訴時，都應(yīng)給予熱情接待，主動詢問，面帶微笑，不得刁難，不得推諉，不得對抗，不得激化業(yè)主、住戶情緒，并做到對熟人、陌生人一個樣、對大人小孩一個樣、忙時閑時一個樣。
三、對住戶投訴、來訪中談到的問題，客服人員應(yīng)及時進行記錄，須于當(dāng)天進行調(diào)查、核實，并將結(jié)果和處理建議匯報辦公室主任，由主任決定處理辦法和責(zé)任部門。
四、責(zé)任部門在處理來訪、投訴時，要熱誠、主動、及時，要堅持原則，突出服務(wù)。不得推托、扯皮、推卸責(zé)任、為難業(yè)主、住戶、或乘機索取好處、利益等，在處理完畢后應(yīng)將結(jié)果回復(fù)業(yè)主、住戶和管理處主任，做到事事有著落、件件有回音。
五、全體管理人員要認(rèn)真負(fù)責(zé)做好本職工作，為業(yè)主、住戶提供滿意管理、服務(wù)，減少住戶的投訴、批評，將業(yè)主、住戶的不滿消解在投訴之前。
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