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時(shí)間：2022-02-06 16:29:48
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中圖分類號(hào)：C975 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
原標(biāo)題：淺析藍(lán)海李滄飯店餐飲部員工培訓(xùn)中存在的問題及對(duì)策
收錄日期：2016年10月24日
前言
近年來我國(guó)旅游業(yè)飛速發(fā)展，酒店業(yè)也在伴隨著旅游業(yè)的興旺而如魚得水，目前酒店業(yè)最大的競(jìng)爭(zhēng)非服務(wù)莫屬，可是酒店員工的素質(zhì)和服務(wù)水平卻遲遲提不上去，嚴(yán)重阻礙了酒店前進(jìn)的腳步。人才素質(zhì)的提升在于培訓(xùn)，本文分析了藍(lán)海大飯店（李滄）餐飲部員工培訓(xùn)的現(xiàn)狀并對(duì)其進(jìn)行分析，針對(duì)出現(xiàn)的問題提出相應(yīng)對(duì)策。
一、青島藍(lán)海大飯店（李滄）員工培訓(xùn)現(xiàn)狀
（一）培訓(xùn)方式。藍(lán)海大飯店（李滄）員工培訓(xùn)由三個(gè)階段組成：入職培訓(xùn)、崗前培訓(xùn)和期間培訓(xùn)。所有的新員工都必須完成10天的入職培訓(xùn)，理論知識(shí)的學(xué)習(xí)主要通過學(xué)校培訓(xùn)老師和管理人員的講解，配合相應(yīng)的視頻短片放映；技能訓(xùn)練課程主要由酒店禮儀講師的講解、示范和員工實(shí)操來完成。入職培訓(xùn)后員工被分配到實(shí)體酒店，進(jìn)行為期3天的崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)部經(jīng)理通過PPT放映介紹酒店基礎(chǔ)知識(shí)和周邊環(huán)境，領(lǐng)班帶領(lǐng)員工參觀酒店內(nèi)部建筑，講解員工行走路線、主要部門位置及職能。到崗后由部門經(jīng)理對(duì)其進(jìn)行期間培訓(xùn)。
（二）培訓(xùn)內(nèi)容
1、入職培訓(xùn)。主要內(nèi)容為《員工手冊(cè)》、《企業(yè)文化》、《酒店服務(wù)意識(shí)》和《酒店消防安全知識(shí)》，使員工了解企業(yè)文化、歷史及發(fā)展戰(zhàn)略，快速融入到企業(yè)中。通過學(xué)習(xí)讓員工對(duì)自己的未來有明確的職業(yè)規(guī)劃、清晰地認(rèn)知本職工作、了解切身的利益。消防安全知識(shí)講解使員工清楚地了解工作和生活中潛藏的火災(zāi)隱患及正確的消防流程，為以后的工作和生活環(huán)境增加了安全保障。技能訓(xùn)練課程主要是服務(wù)禮儀的培訓(xùn)，包括儀容儀表和形體禮儀，重點(diǎn)講述儀容儀表和形體禮儀的標(biāo)準(zhǔn)以及操作方法，例如服裝的規(guī)范、發(fā)型的標(biāo)準(zhǔn)及綁頭發(fā)步驟、面妝要求、微笑致意、鞠躬、禮讓等標(biāo)準(zhǔn)，加以新員工實(shí)際操練，使員工明確操作規(guī)范并掌握基本要領(lǐng)。
2、崗前培訓(xùn)。青島藍(lán)海大飯店（李滄）崗前培訓(xùn)的主要內(nèi)容分為酒店內(nèi)部及周邊環(huán)境熟知和酒店基礎(chǔ)知識(shí)學(xué)習(xí)兩部分。酒店外部環(huán)境包括旅游景點(diǎn)、購(gòu)物環(huán)境和交通路線等，由市場(chǎng)部銷售經(jīng)理帶領(lǐng)大家學(xué)習(xí)；酒店基礎(chǔ)知識(shí)由酒店房務(wù)部副總經(jīng)理帶領(lǐng)員工學(xué)習(xí)，包括青島藍(lán)海大飯店（李滄）的發(fā)展歷程、酒店領(lǐng)導(dǎo)班子構(gòu)成、基本規(guī)章制度等。如此新員工對(duì)酒店概況有大致了解，利于今后的工作和生活。
3、期間培訓(xùn)。崗前培訓(xùn)結(jié)束后，餐飲部新員工上崗工作，此時(shí)的培訓(xùn)包括“師傅幫帶”和經(jīng)理培訓(xùn)兩部分。部門經(jīng)理指定老員工對(duì)新員工進(jìn)行幫帶，師傅帶領(lǐng)徒弟進(jìn)行所有日常工作，示范并進(jìn)行講解。新員工剛到崗的前一周，餐廳經(jīng)理會(huì)選擇餐前餐后20分鐘左右的時(shí)間對(duì)新員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)，每一次一個(gè)項(xiàng)目，從基本的服務(wù)禮儀、餐前準(zhǔn)備、餐后收尾、泡茶、上菜、斟酒到菜品介紹、掛衣服務(wù)、酒店產(chǎn)品推銷以及個(gè)性化服務(wù)項(xiàng)目的實(shí)施。
二、員工培訓(xùn)中存在的問題
（一）培訓(xùn)流于形式。管理者對(duì)培訓(xùn)工作的內(nèi)涵缺乏深刻理解，只是單純的將培訓(xùn)作為一項(xiàng)必須完成的工作，應(yīng)付流程和任務(wù)安排。結(jié)果是培訓(xùn)內(nèi)容與實(shí)際對(duì)接不完整，不能把時(shí)展前沿的新知識(shí)、新觀念和新技術(shù)補(bǔ)充到培訓(xùn)工作中。更突出的問題是培訓(xùn)以酒店為中心，員工的參與程度低，主觀能動(dòng)性得不到發(fā)揮，使培訓(xùn)成為被動(dòng)的過程培訓(xùn)，效果不顯著。
（二）缺少專業(yè)的培訓(xùn)老師。酒店的人力資源部門，作為培訓(xùn)的主要負(fù)責(zé)部門，承擔(dān)的卻不僅僅是培訓(xùn)的職責(zé)，他們需要負(fù)責(zé)酒店所有員工的績(jī)效考核、工資、福利待遇、崗位補(bǔ)缺安排等一系列任務(wù)，能夠分配給員工培訓(xùn)的精力少之又少，而且對(duì)于專業(yè)的技能和相關(guān)知識(shí)并不熟悉，只能由其他部門經(jīng)理代替。培訓(xùn)人員對(duì)于剛?cè)肼毜膯T工沒有系統(tǒng)的分析，不了解員工的性格、特長(zhǎng)以及未來規(guī)劃，培訓(xùn)經(jīng)理只是一味地把要求員工初步了解的基本知識(shí)通過課堂方式進(jìn)行灌輸，教學(xué)方式方法缺乏趣味和靈活性，效果并不理想。
（三）缺少有效的評(píng)估與考核。酒店缺少對(duì)新員工的有效評(píng)估，就更沒有有效反饋，無法判斷培訓(xùn)的投入是否得到預(yù)期的效益，沒有反饋就沒有改進(jìn)，導(dǎo)致培訓(xùn)只是流于形式。培訓(xùn)考核沒有與員工獎(jiǎng)懲相結(jié)合，不利于培訓(xùn)效果的提升。酒店缺少一套完整的對(duì)培訓(xùn)效果的評(píng)估體系，無法及時(shí)得到相關(guān)信息的反饋。
（四）培訓(xùn)方法不科學(xué)。新員工培訓(xùn)期間實(shí)行的是“師徒幫帶”的方式，新員工上崗之后就跟著老員工學(xué)習(xí)，可是基層員工大多是相應(yīng)高校的實(shí)習(xí)生，四個(gè)月或者六個(gè)月一批，新員工入職的時(shí)候，老員工對(duì)工作內(nèi)容還沒有做到完全的熟練就被指定為新員工的師傅，就要帶領(lǐng)新員工學(xué)習(xí)工作時(shí)的操作技能，然后讓新員工獨(dú)立為客人提供服務(wù)。師傅技能掌握不熟練，徒弟學(xué)習(xí)達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)，最后導(dǎo)致新員工跟著師傅自然領(lǐng)會(huì)，發(fā)揮不出培訓(xùn)的作用。
（五）培訓(xùn)方案不完善。熟練的技能是服務(wù)的基礎(chǔ)，藍(lán)海大飯店（李滄）對(duì)技能的要求很高，因此期間培訓(xùn)經(jīng)理的培訓(xùn)方案基本局限于技能素質(zhì)方面，對(duì)員工其他方面的素質(zhì)培訓(xùn)沒有列入培訓(xùn)計(jì)劃中來，技能素質(zhì)培訓(xùn)主要分為以下幾塊：餐前準(zhǔn)備、餐后收尾、托盤技能、泡茶培訓(xùn)、斟酒技能、服務(wù)禮儀、日常問題解決方案等。但是對(duì)于員工的綜合素質(zhì)培訓(xùn)欠缺，對(duì)于員工的精神面貌、自信心培養(yǎng)、語(yǔ)言表達(dá)等不重視。
三、解決藍(lán)海大飯店（李滄）員工培訓(xùn)問題的對(duì)策
（一）培訓(xùn)工作有的放矢。首先，酒店要切實(shí)了解培訓(xùn)的實(shí)質(zhì)和目的，落實(shí)好培訓(xùn)工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)。對(duì)員工的培訓(xùn)不僅是為了解決當(dāng)前的問題，更應(yīng)該當(dāng)作一項(xiàng)長(zhǎng)期的戰(zhàn)略，培訓(xùn)是雙贏的，酒店和員工共同進(jìn)步；其次，要明確培訓(xùn)需求并采取有效的方式，有的需求是為了提高員工的業(yè)務(wù)能力，有的則是增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感。舉例來講，有的培訓(xùn)需求是增強(qiáng)員工的企業(yè)歸屬感和榮譽(yù)感，就要采用主題演講、不同班組比賽等方式，在輕松的互動(dòng)環(huán)境中增進(jìn)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感，使得員工在小范圍的面對(duì)面交流中增強(qiáng)企業(yè)榮譽(yù)感和忠誠(chéng)度；最后要制定培訓(xùn)計(jì)劃，保證培訓(xùn)的系統(tǒng)嚴(yán)密性。在制定計(jì)劃時(shí)，要根據(jù)培訓(xùn)的內(nèi)容和組織形式來確定培訓(xùn)計(jì)劃的時(shí)間安排。例如，餐飲部周一至周四客流量相對(duì)較少，員工相對(duì)輕松，可以舉辦技能競(jìng)賽、高臺(tái)展示、菜品介紹、形體禮儀培訓(xùn)等活動(dòng)；而周末員工相對(duì)疲憊，則可以組織員工進(jìn)行心得分享、業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)等。
（二）優(yōu)化師資配置。培訓(xùn)講師是決定培訓(xùn)效果的關(guān)鍵所在，這就要求培訓(xùn)講師不僅要具有精湛的業(yè)務(wù)能力還要擁有優(yōu)秀的培訓(xùn)技能。目前很多的培訓(xùn)工作都由不同部門的經(jīng)理承擔(dān)，業(yè)務(wù)技能是達(dá)標(biāo)的，可是培訓(xùn)方式方法卻并不出彩，酒店應(yīng)該安排專業(yè)的培訓(xùn)講師，首先對(duì)員工進(jìn)行全面的評(píng)估，包括性格、特長(zhǎng)、未來規(guī)劃等，然后系統(tǒng)地進(jìn)行專業(yè)知識(shí)和技能的培訓(xùn)。
（三）完善培訓(xùn)評(píng)估制度。通過培訓(xùn)評(píng)估制度，能夠發(fā)現(xiàn)員工的認(rèn)真程度、工作態(tài)度，對(duì)工作的適應(yīng)程度，以改進(jìn)現(xiàn)有的培訓(xùn)思路和方法，在今后的培訓(xùn)工作中獲得更多的收益。培訓(xùn)評(píng)估中應(yīng)該以員工滿意度、知識(shí)掌握程度以及工作行為表現(xiàn)為主，多方面進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。
1、評(píng)估方法。評(píng)估方法可以采用問卷調(diào)查、試卷測(cè)評(píng)、情景模擬和日結(jié)檢查相結(jié)合的方式。評(píng)估時(shí)間為上崗一周后，由培訓(xùn)經(jīng)理把設(shè)計(jì)好的關(guān)于知識(shí)、技能和服務(wù)態(tài)度的問卷發(fā)放給餐飲部經(jīng)理和老員工，對(duì)新員工進(jìn)行匿名評(píng)價(jià)；部門經(jīng)理挑選日常培訓(xùn)內(nèi)容做成試卷，對(duì)新員工進(jìn)行測(cè)評(píng)；情景模擬客人到店，觀察新員工服務(wù)的全過程；把領(lǐng)班每天對(duì)新員工出現(xiàn)的問題記錄并進(jìn)行總結(jié)。
2、工作考核。在新員工到崗之前明確告知培訓(xùn)結(jié)果與薪酬和晉升掛鉤，一周之后對(duì)評(píng)估進(jìn)行總結(jié)打分。問卷調(diào)查每一個(gè)題目都有相應(yīng)的分?jǐn)?shù)，總分10分，書面測(cè)試、情景模擬和日常檢查各占30分，其中情景模擬分?jǐn)?shù)為部門經(jīng)理和領(lǐng)班打分的平均分。所有考核結(jié)束之后，培訓(xùn)經(jīng)理對(duì)員工成績(jī)進(jìn)行匯總排名，并交給財(cái)務(wù)部。獎(jiǎng)勵(lì)第一名榮譽(yù)證書和100元獎(jiǎng)金，獎(jiǎng)勵(lì)第二名榮譽(yù)證書和80元獎(jiǎng)金，獎(jiǎng)勵(lì)第三名榮譽(yù)證書和50元獎(jiǎng)金?？偝煽?jī)低于70分的罰款10元，并要繼續(xù)參加培訓(xùn)直至合格。
（四）培訓(xùn)方法科學(xué)化。在培訓(xùn)方法上應(yīng)該做到重點(diǎn)培訓(xùn)與普通培訓(xùn)相結(jié)合，集中培訓(xùn)和分組培訓(xùn)相結(jié)合，培訓(xùn)形式趣味化，在游戲中提升培訓(xùn)質(zhì)量和效果。同時(shí)，結(jié)合酒店不同崗位需要、時(shí)間充裕程度和員工素質(zhì)差異，靈活安排各種崗位、不同地點(diǎn)、不同形式的培訓(xùn)，使培訓(xùn)具有更大的選擇性。
（五）完善培訓(xùn)方式與內(nèi)容
1、知識(shí)方面。酒店應(yīng)時(shí)刻關(guān)注前沿知識(shí)，把服務(wù)理念講授給員工，培訓(xùn)過程中應(yīng)該及時(shí)傳達(dá)正確服務(wù)觀念。使得員工在工作過程中充滿熱情和期待感，把客人當(dāng)作家人去對(duì)待，保證服務(wù)質(zhì)量和衛(wèi)生質(zhì)量達(dá)標(biāo)。真心的服務(wù)會(huì)觸動(dòng)客人，使得簡(jiǎn)單的吃飯成為一種享受，即使有時(shí)遇到故意挑剔的客人，員工用強(qiáng)烈的角色意識(shí)去認(rèn)真服務(wù)，用小驚喜帶給客人歡樂，也會(huì)使客人在內(nèi)心接受或者認(rèn)可服務(wù)、認(rèn)可酒店，最后客人和酒店共同獲益。
2、技能方面。對(duì)員工進(jìn)行形體禮儀培訓(xùn)，對(duì)站姿、坐姿、步姿、手勢(shì)等嚴(yán)格要求，培訓(xùn)教室墻上安裝鏡子，讓員工切身感受自己優(yōu)美的姿勢(shì)，以及優(yōu)美姿勢(shì)帶來的新的精神面貌；保證工裝干凈整潔，佩戴工號(hào)牌，面帶微笑，給人最舒服的感覺；每周一次托盤和斟酒訓(xùn)練，記錄每個(gè)人的成績(jī)，做好組內(nèi)排名和員工個(gè)人進(jìn)步記錄，保證斟酒時(shí)姿勢(shì)優(yōu)美且酒量均等。
3、文化方面。每周一早上觀看集團(tuán)周播報(bào)，通過他人的真實(shí)案例對(duì)員工進(jìn)行啟發(fā)和鼓勵(lì)，進(jìn)行觀看心得分享；酒店每月組織一次員工外出郊游，每個(gè)班組一次兩個(gè)名額，提高員工對(duì)工作對(duì)生活的熱情，增進(jìn)酒店內(nèi)部不同班組的人員交流；經(jīng)理每天下班前找一位員工談心，并且對(duì)于情緒不好的員工要及時(shí)進(jìn)行疏導(dǎo)，給予員工理解與關(guān)愛，培養(yǎng)員工積極的人生態(tài)度和真誠(chéng)友善待人的品質(zhì)。
培訓(xùn)關(guān)系著員工正式上崗后的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量甚至長(zhǎng)遠(yuǎn)的管理水平。因此，酒店需要完善的培訓(xùn)方案與有效的評(píng)估考核，優(yōu)良的師資力量，加之科學(xué)的培訓(xùn)方法。只有這樣，才能使培訓(xùn)取得相應(yīng)的成效，提高酒店競(jìng)爭(zhēng)力。
主要參考文獻(xiàn)：
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新員工入職后，最容易流失的時(shí)間一般為入職第一天，培訓(xùn)第一周，實(shí)習(xí)第一月，入職的第一年。新員工招進(jìn)來以后，沒干多久就走了，給企業(yè)帶來的損失可想而知。企業(yè)不僅耗費(fèi)了大量的招聘、培訓(xùn)、人員調(diào)配等直接成本，還耗費(fèi)了因?yàn)閸徫坏目杖倍鸬臋C(jī)會(huì)成本，特別是海外班新員工的流失，我們的損失會(huì)更大。
經(jīng)統(tǒng)計(jì)和分析，新員工的流失的原因有：自身身體原因、個(gè)人婚戀原因、家庭原因、讀書升造、調(diào)入其他穩(wěn)定單位、考上公務(wù)員等等。盡管有種種所謂的原因，但最關(guān)鍵還是因?yàn)椴荒苓m應(yīng)長(zhǎng)期流動(dòng)的工作性質(zhì)，對(duì)施工企業(yè)文化找不到認(rèn)同感。是什么導(dǎo)致近幾年來，新員工不能很快適應(yīng)工地生活，對(duì)工作沒有成就感，不能很快融入施工企業(yè)文化中呢？是我們的招聘工作沒有把好關(guān)，把不合適的人才招進(jìn)來了？還是我們的培訓(xùn)工作沒有做到位，造成新員工對(duì)自己的工作不了解？還是項(xiàng)目設(shè)施簡(jiǎn)陋、工資待遇不高、領(lǐng)導(dǎo)不關(guān)心員工呢？
施工企業(yè)如何留住新員工是我們現(xiàn)在必須思考的問題。對(duì)于新員工，企業(yè)如何能讓其快速融入施工企業(yè)文化中？通過什么手段為新員工創(chuàng)造更好的成長(zhǎng)環(huán)境？如何幫助新入職員工平穩(wěn)度過第一年……
我個(gè)人認(rèn)為：施工企業(yè)應(yīng)從新員工招聘、崗前培訓(xùn)、科學(xué)配置、職業(yè)生涯規(guī)劃四個(gè)方面來杜絕新員工流失，關(guān)注好新員工的第一天、第一周、第一月及第一年，讓新員工更快地適應(yīng)工作、融入團(tuán)隊(duì)、發(fā)揮自身的價(jià)值。
一、招聘合適的員工
新員工能不能很快地適應(yīng)工作崗位并融入團(tuán)隊(duì)，這很大程度上取決于招聘工作的好與壞。如果新招進(jìn)來的都是合適的人，那么他就能很快地適應(yīng)工作，反之則不然。怎樣確保施工企業(yè)能夠招聘到合適的人才呢？可以從以下幾個(gè)方面著手：
（一）、調(diào)整招聘思路。
近年來，為了適應(yīng)施工企業(yè)的發(fā)展，施工企業(yè)已從原來的實(shí)際操作型向項(xiàng)目管理型發(fā)展，需要大批的高素質(zhì)人才。為提高全員素質(zhì)，企業(yè)大量引進(jìn)全國(guó)名牌大學(xué)各類專業(yè)優(yōu)秀大中專畢業(yè)生，特別是近兩年來，只招收本科畢業(yè)生，這無形讓很多優(yōu)秀的畢業(yè)生涌入到施工企業(yè)隊(duì)伍中來，的確給我們施工企業(yè)帶來了新鮮血液，提高了企業(yè)的“品味”。但是一定程度上也給企業(yè)帶來許多不安的因素，越是優(yōu)秀的人，越有流動(dòng)的本錢，諸如：重新找份新工作、考公務(wù)員、繼續(xù)考研升造。所以我們?cè)诮窈蟮恼衅钢羞€是應(yīng)根據(jù)現(xiàn)有的員工員工情況，根據(jù)發(fā)展需求，適度調(diào)整、不求名牌、只求夠用、少看硬件、分層次、分梯隊(duì)，為施工企業(yè)招聘到合適的員工。
（二）、注重細(xì)節(jié)，仔細(xì)甄別，為企業(yè)挑選適合的員工。
施工企業(yè)的流動(dòng)性，在嘴上說說，可能大家認(rèn)為也就是容易經(jīng)常出差，但是實(shí)際情況是，我們將長(zhǎng)年駐扎在項(xiàng)目所在地進(jìn)行施工生產(chǎn)及生活。好多新員工入職第一天，進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)第一天就離職，這是為什么？因?yàn)樗麄冏罨镜南敕ň褪牵骸拔液貌蝗菀装具^十年寒窗，我想得到的，就是遠(yuǎn)離親人，過著四海為家的生活嗎？我不能，我要馬上改變這一切?！爆F(xiàn)在的大中專畢業(yè)生獨(dú)生子女多、城市長(zhǎng)大的孩子多、家里經(jīng)濟(jì)條件優(yōu)越的不在少數(shù)，特別是施工企業(yè)好多員工由于地域性的影響，北方人不適應(yīng)南方的生活，不適應(yīng)山區(qū)的生活，都是導(dǎo)致新入職員工流失的重要原因。這就告訴我們，在招聘員工過程中，我們一定要注重細(xì)節(jié)，詳細(xì)詢問其家庭基本情況，如家庭成員結(jié)構(gòu)、父母工作單位、應(yīng)聘者原籍所在省份、民族及等。通過這些信息來綜合判斷，他們適不適合在施工企業(yè)工作。以我們的經(jīng)驗(yàn)來看，招聘施工企業(yè)辦公所在地的省份或附近省份，家庭經(jīng)濟(jì)條件一般，子女較多，父母在家務(wù)農(nóng)等的員工在施工企業(yè)里會(huì)更穩(wěn)定。
（三）、對(duì)招聘人員進(jìn)行企業(yè)文化的適應(yīng)與認(rèn)同的評(píng)估
不認(rèn)同施工企業(yè)文化的員工是不可能積極地為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的，也是很難在企業(yè)中穩(wěn)定下來的。作為施工企業(yè)的招聘人員必須要對(duì)企業(yè)的目標(biāo)、策略、文化和價(jià)值有著很好的理解，并以此作為招聘過程中評(píng)估應(yīng)聘者的一個(gè)重要依據(jù)。
我們可以通過在招聘現(xiàn)場(chǎng)分發(fā)企業(yè)畫冊(cè)、播放企業(yè)宣傳片，讓應(yīng)聘者對(duì)企業(yè)性質(zhì)及工作內(nèi)容有個(gè)直觀的了解。通過模擬場(chǎng)景和集體討論，對(duì)應(yīng)聘者的創(chuàng)意能力、分析能力、控制能力（即推動(dòng)變革的能力）和服務(wù)意識(shí)進(jìn)行測(cè)試。通過測(cè)試，就能很明顯地看出應(yīng)聘者對(duì)施工企業(yè)文化的認(rèn)同度，從中選擇出適合企業(yè)發(fā)展的員工。
二、做好新員工入職報(bào)到指引工作，幫助新員工過好第一天。
新員工入職第一天，大家從天南地北一下子涌入到大家自認(rèn)為“夢(mèng)開始的地方”。雖然大家對(duì)企業(yè)的認(rèn)識(shí)已從宣傳片、招聘會(huì)現(xiàn)場(chǎng)、學(xué)校推薦中、社會(huì)的評(píng)價(jià)聲中收集了不少信息，備足了功課，同時(shí)也是滿懷喜悅，帶著美好的憧憬進(jìn)入將會(huì)實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的社會(huì)大舞臺(tái)。如果迎接他們的是：工作人員熱情的指引，一目了然的報(bào)到流程、實(shí)施規(guī)范的報(bào)到程序、科學(xué)合理的食宿安排等，這無疑將會(huì)讓他們?cè)谛哪恐薪o我們的企業(yè)打上最高的印象分，讓他們感覺自己的選擇是對(duì)的，我能在這樣的企業(yè)工作是我的榮幸，我能成為這里的員工是我的驕傲。先入為主一定程度上會(huì)左右新員工的思想，所以我們一定要做好新員工報(bào)到指引工作，幫助大家過好入職第一天。
三、做好新員工崗位培訓(xùn)、職業(yè)生涯規(guī)劃，把合適的人放在合適的崗位上，幫助新員工過好第一周。
讓新員工盡快地勝任工作，并從工作中獲得信心也是新人決定去留需要考慮的重要因素之一?？傊?，企業(yè)在招聘、甄選及配置環(huán)節(jié)上都需要精心的策劃與運(yùn)作，一招不慎都會(huì)為新人流失埋下伏筆。 有效的崗前培訓(xùn)、個(gè)性化的職業(yè)生涯規(guī)劃、科學(xué)、合理的資源配置，把合適的人安排到合適的崗位上等等，都是幫助新員工過好入職第一周的重要前提。
（一）、崗前培訓(xùn)
對(duì)新人培訓(xùn)最重要的目的是讓他融入企業(yè)的文化。我們套用聯(lián)想的一句話叫“入模子”，也就是不管他什么背景、歷史、來自什么樣的企業(yè)，用強(qiáng)化的方式讓他集訓(xùn)并很快適應(yīng)企業(yè)的組織文化，大家用同一種聲音說話，其實(shí)這才是新員工入職培訓(xùn)最重要的一個(gè)目的。
崗前培訓(xùn)應(yīng)該包含以下四項(xiàng)基本內(nèi)容：組織方面的設(shè)置、員工福利及人事制度、工作職責(zé)、企業(yè)產(chǎn)品及相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)方面的培訓(xùn)。通過共性課程的培訓(xùn)讓新員工增加對(duì)企業(yè)的了解；通過崗位職責(zé)、工作流程等專業(yè)課程的培訓(xùn)，讓員工盡早適應(yīng)工作；其中最重要的文化感受是從各專業(yè)授課老師及老員工身上所感受到的一言一行，他們才是企業(yè)文化的窗口，往往由于他們對(duì)新人的態(tài)度使新人重新審視企業(yè)文化，是新人決定去留思考的又一重要因素。因此，對(duì)新員工實(shí)施培訓(xùn)，一定要挑選好各個(gè)授課老師。
（二）、為新員工作一份職業(yè)生涯規(guī)劃
職業(yè)生涯規(guī)劃對(duì)調(diào)動(dòng)員工積極性、提高忠誠(chéng)度的作用，已經(jīng)是眾所周知的了。但是，當(dāng)我們提起職業(yè)生涯規(guī)劃時(shí)，大家想到的便是企業(yè)的資深員工，對(duì)新員工進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃也許并不被很多人所認(rèn)可。但是，職業(yè)生涯規(guī)劃對(duì)于新員工來說同樣重要，這就要求我們的企業(yè)在新員工職業(yè)生涯規(guī)劃方面進(jìn)行積極的探索，研究出各種新員工職業(yè)規(guī)劃的方法。
我認(rèn)為對(duì)施工企業(yè)新員工的職業(yè)規(guī)劃方法是：提供一個(gè)富有挑戰(zhàn)性的最初工作。大多數(shù)專家都認(rèn)為，企業(yè)能夠做的最重要的事情之一，就是爭(zhēng)取為新雇員提供一份富有挑戰(zhàn)性的工作。在一項(xiàng)以美國(guó)電報(bào)電話公司（ATT）的年輕管理人員為對(duì)象的研究中發(fā)現(xiàn)，這些員工最初的工作越有挑戰(zhàn)性，其工作成績(jī)也就越有效率、越成功，即使在工作了5-6年的老員工中，這種情況依然存在。提供富有挑戰(zhàn)性的起步性工作是“幫助新雇員取得職業(yè)發(fā)展的最有力、最簡(jiǎn)單的途徑之一”。
（三）、科學(xué)、合理的配置資源，把合適的人放在合適的崗位上。
企業(yè)要想使新員工能夠迅速地適應(yīng)工作、融入團(tuán)隊(duì)，并且讓新員工的潛力、價(jià)值更快、更大程度地發(fā)揮出來，就離不開科學(xué)、合理的配置。要將新員工在短短的一周培訓(xùn)結(jié)束后，分配到合適的崗位上，需要我們?nèi)肆Y源管理者有著較強(qiáng)的職業(yè)直覺，是施工企業(yè)人力資源部門需要花時(shí)間，下功夫做的一件非常重要事情。我們可根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)，現(xiàn)場(chǎng)需要，對(duì)照專業(yè)，充分觀察新員工在培訓(xùn)中的各種表現(xiàn)，通過座談會(huì)、個(gè)別訪談等方式，做好工作分配前的調(diào)研工作，聽取新員工的意見，充分考慮新員工各種需求，以人為本，最大程度上做到將合適的人放在合適的崗位，讓新員工充滿信心、滿懷熱情的投入到自己的第一個(gè)崗位中。
四、通過師徒結(jié)對(duì)形式，發(fā)揮“傳幫帶”作用，關(guān)注新員工的成長(zhǎng)，幫助新員工過好第一月。
施工企業(yè)的生產(chǎn)生活條件艱苦，勞動(dòng)強(qiáng)度大，流動(dòng)性強(qiáng)，待遇普通偏低，是個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)。當(dāng)今，是信息社會(huì)，通訊發(fā)達(dá)，互聯(lián)網(wǎng)方便，無論你身處在哪個(gè)窮鄉(xiāng)僻壤，也阻隔不了我們與外界的聯(lián)系。新員工在上崗前的一個(gè)月里，除了努力工作，認(rèn)真實(shí)習(xí)，也是與各自同學(xué)聯(lián)系最為頻繁的時(shí)期。大家討論最多的并不是薪酬問題，而是他們對(duì)新單位的印象，企業(yè)對(duì)他們的關(guān)注程度，所在企業(yè)的員工素質(zhì)，包括企業(yè)對(duì)他們未來的設(shè)計(jì)和當(dāng)前的培養(yǎng)方法。作為我們的企業(yè)，要想留住新員工，幫助他們度過了第一天、第一周，接下來就是要幫助他們過好第一月。
“師徒結(jié)對(duì)”是我們施工企業(yè)培養(yǎng)新人最傳統(tǒng)的一種方法，他是利用“傳幫帶”的效應(yīng)來發(fā)現(xiàn)人、培養(yǎng)人和留住人。活動(dòng)開展時(shí)間一般是新員工到企業(yè)工作近1個(gè)月，已基本適合施工企業(yè)工作性質(zhì)，熟悉自己的工作內(nèi)容，通過一個(gè)月的多方面了解，為新員工們找到合適的師傅進(jìn)行結(jié)對(duì)。有效地組織開展傳幫帶結(jié)對(duì)活動(dòng)，一定程度上為施工企業(yè)留用人才起著重要的作用。結(jié)對(duì)儀式中，我們會(huì)結(jié)合施工生產(chǎn)實(shí)際情況對(duì)導(dǎo)師、學(xué)員雙方提出了誠(chéng)懇的建議，讓導(dǎo)師能夠在平常的工作、學(xué)習(xí)、生活中為人師表、以身作則，從思想、業(yè)務(wù)、作風(fēng)等方面全方位塑造學(xué)員，促使他們能夠盡快進(jìn)入角色、挖掘潛力、掌握技能、逐步成熟；希望學(xué)員能夠確實(shí)沉下心來，在導(dǎo)師的引導(dǎo)下肯吃苦、勤動(dòng)腦、多動(dòng)手，不斷優(yōu)化自己的專業(yè)理論知識(shí)，充分發(fā)揮聰明才智，立志早日成才，為他們規(guī)劃燦爛的未來。
四、借助“師徒結(jié)對(duì)”活動(dòng)載體，注重活動(dòng)實(shí)效，客觀評(píng)價(jià)，幫助新員工順利度過第一年。
松下幸之助說:“企業(yè)即人。如何合理用人，充分發(fā)揮每個(gè)人的潛能，特別是調(diào)動(dòng)新員工的工作熱情，贏得員工的獻(xiàn)身精神、留住人才、實(shí)現(xiàn)企業(yè)長(zhǎng)久穩(wěn)定的發(fā)展，是企業(yè)永恒的課題。建立融洽的導(dǎo)師和學(xué)員的關(guān)系之后。導(dǎo)師要以身傳教，言傳身教，不僅要在業(yè)務(wù)上做好傳幫帶，而且要在思想、生活上關(guān)心學(xué)員。學(xué)員也要尊師重教，多與導(dǎo)師進(jìn)行溝通，增進(jìn)感情；要學(xué)會(huì)做人，要團(tuán)結(jié)同事，同時(shí)，要有吃苦的思想準(zhǔn)備；要努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷豐富自己的工作經(jīng)驗(yàn)，讓每位新員工立志為施工企業(yè)生產(chǎn)貢獻(xiàn)自己的一份力量。一年以后，對(duì)活動(dòng)效果進(jìn)行評(píng)估，并選出優(yōu)秀的結(jié)對(duì)師徒，進(jìn)行表彰，樹立典型。同時(shí)，為每位新員工一年來的工作也作出客觀的評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)的內(nèi)容包括個(gè)人實(shí)習(xí)小結(jié)，導(dǎo)師對(duì)其一年來的綜合評(píng)價(jià)，部門負(fù)責(zé)人對(duì)其工作能力進(jìn)行評(píng)價(jià)及項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)對(duì)其后期工作安排、使用的建議。
這個(gè)團(tuán)隊(duì)精神是如何打造的呢？
招聘上嚴(yán)格把關(guān)。公司聘用的員工不一定是能力最強(qiáng)的，但一定要認(rèn)同公司的價(jià)值觀念，一定要理解公司的創(chuàng)業(yè)想法，能夠腳踏實(shí)地的從基層開始做。很多人開口就是底薪3000元，另加各種補(bǔ)助，公司說對(duì)不起，我們很窮，只能給800元不讓你餓著凍著，至于其他要靠你自己。公司的精神是以真誠(chéng)服務(wù)大眾，項(xiàng)目是幫助企業(yè)解決防偽的，目的就是讓更多的消費(fèi)者能輕松識(shí)別產(chǎn)品真?zhèn)?，賺錢是公司付出的艱辛的回報(bào)而不是人家欠公司的，如果應(yīng)聘者不能認(rèn)同這個(gè)精神，即使應(yīng)聘者很有能力，也愿意從800元干起，公司也不接受。試用期每月只有600元，1個(gè)月后，如果試用者沒有完成任務(wù)，工資只有800元。試用者找不到客戶、做不出業(yè)績(jī)、完不成任務(wù)，公司都會(huì)幫他分析。防偽的需求很大，只要用心做了，沒道理做不好。
培訓(xùn)和實(shí)習(xí)老員工傳幫帶。首先是給新員工講防偽這個(gè)行業(yè)的歷史和現(xiàn)狀，讓他逐步進(jìn)入這個(gè)行業(yè)。接著公司讓四個(gè)老員工分別帶他一個(gè)禮拜，首先從配合老員工的工作開始，找資料、做助手……看老員工是怎么工作的。新人要寫對(duì)工作和對(duì)老員工的看法，必須寫出3個(gè)優(yōu)點(diǎn)和3個(gè)缺點(diǎn)。老員工寫對(duì)新員工的看法。最后公司開會(huì)讓大家舉手表決這個(gè)人是不是合適，大家都通過，就可以成為正式員工，誰(shuí)認(rèn)為不合適，公司就讓誰(shuí)再帶他一個(gè)禮拜，一個(gè)禮拜后再問合適不合適，如果還不合適，那就證明這個(gè)人不適合。這樣一來每個(gè)人都能很好地相處，每個(gè)人都了解對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，而且能夠明白這個(gè)缺點(diǎn)該怎么改正。雖然這樣公司發(fā)展速度慢了，但公司的根扎的很穩(wěn)。
接著是實(shí)習(xí)，新人從老員工中選一個(gè)師傅，一個(gè)月后進(jìn)行考核，考核有兩部分：文字和語(yǔ)言表達(dá)。文字包括企業(yè)文化，企業(yè)精神等公司文化內(nèi)容以及對(duì)公司發(fā)展的看法和自己的心得體會(huì)，不僅僅要寫出來，還要流利的說出來；語(yǔ)言表達(dá)就是讓他說，對(duì)公司的了解和對(duì)客戶的表達(dá)，必須達(dá)到一個(gè)水平，如果達(dá)不到要求，這就是師傅的問題，那么他就得再實(shí)習(xí)一個(gè)月，不過工資要由師傅出，因?yàn)檫@個(gè)徒弟是你認(rèn)可的，你認(rèn)可了就有責(zé)任帶出來。不然就得你給工資。所以公司的員工成長(zhǎng)得都很快，感情也都很好。
開始正式上班了，公司不要求新人第一個(gè)月就出單，但新人必須完成每個(gè)月拜訪客戶的任務(wù)，這個(gè)技巧是師傅教過的。任務(wù)不高，肯定能完成，第一個(gè)月當(dāng)師傅的還要起督促作用。
“傳承”碰壁中國(guó)
西方一些經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國(guó)家也十分推崇這種傳承理念，并紛紛將這種傳承文化導(dǎo)入自己的公司。而在中國(guó)企業(yè)中還沒有形成良好的傳承文化，甚至對(duì)傳承這個(gè)概念都很模糊。中國(guó)有幾句民間俗語(yǔ)代表了絕大多數(shù)人的觀念：“教會(huì)徒弟，餓死師父”、“寧舍千金，不舍一技”……這種觀念從古代一直延續(xù)至今，也因此致使很多優(yōu)秀的技能失傳。
因?yàn)檫@個(gè)原因，中國(guó)的很多企業(yè)形成了企業(yè)要維持正常經(jīng)營(yíng)就離不開某個(gè)人的奇怪現(xiàn)象，離開后，企業(yè)就無法運(yùn)轉(zhuǎn)或出現(xiàn)倒退，一些高技術(shù)行業(yè)的企業(yè)更是如此，而一般性企業(yè)中因?yàn)橐粋€(gè)人的離開而導(dǎo)致管理混亂、工作交接斷檔的情況也很多。接手工作的新人，幾乎要從頭做起，這樣便影響了企業(yè)發(fā)展速度并付出大量不必要的管理成本。
蒙牛集團(tuán)老總牛根生先生常提到“人離開，把經(jīng)驗(yàn)留下”的理念。蒙牛有今天火箭般的發(fā)展速度，重視技能與經(jīng)驗(yàn)的傳承是其成功的關(guān)鍵因素之一。蒙牛把這種經(jīng)驗(yàn)的傳承由制度性轉(zhuǎn)到了文化上，使其深入人心，也為組織帶來巨大的收益。家族式企業(yè)發(fā)展速度快的原因除了團(tuán)結(jié)、向心力強(qiáng)以外，也與經(jīng)驗(yàn)與技能易于傳承有關(guān)，這樣的企業(yè)也容易發(fā)展得快。沒有傳承的企業(yè)就像一個(gè)徘徊在起跑線上的運(yùn)動(dòng)員――或時(shí)進(jìn)時(shí)退，或步履蹣跚。如何把家族式企業(yè)中那種良性的傳幫帶模式引入一般性企業(yè)值得我們思考。
做好“傳承”有方可循
關(guān)鍵崗位建立工作日志
“前事不忘后事之師”，任何工作，哪怕是再簡(jiǎn)單不過的掃地，都有其經(jīng)驗(yàn)與技巧，對(duì)于一些高技能、繁瑣復(fù)雜的工作更是如此。能夠不必去一一適應(yīng)與探索一項(xiàng)工作，效率必然可以大大提升，對(duì)于一些具有失敗風(fēng)險(xiǎn)的工作來說，前人走過的足跡對(duì)后人的工作更具有莫大的助益。如果以工作筆記或電子文檔的形式把工作中的心得體會(huì)、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)記錄下來，不僅利于自己以后的工作，對(duì)下一位接手工作的人員也有很大的幫助，同時(shí)也是企業(yè)積累的一筆財(cái)富。但這種方式切不可流于形式，首先應(yīng)以制度約束為起點(diǎn)，而后要有監(jiān)督、有使用、有管理。否則，寫出的工作日志即使如山一般多，也毫無意義，堆在檔案室里成為蜘蛛安家的樂園。
完善的交接制度
老員工離開公司時(shí)，能夠把一些重要的事物與未完成的工作交代給新員工及其他同事，將使新員工能夠更快進(jìn)入工作狀態(tài)，工作基本不會(huì)受到影響。但遺憾的是，在我國(guó)企業(yè)中這樣的情況并不多，經(jīng)常見一些員工離開企業(yè)時(shí)不做或敷衍交接工作，甚至一些帶有不滿情緒的員工會(huì)把重要資料、數(shù)據(jù)刪除銷毀，這對(duì)公司無疑是一種重大的損失。因此，嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)的工作交接制度就很有必要，如交接復(fù)雜的工作可以用1~3天（根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)不同而定）帶薪交接，若超過這個(gè)合理的足可完成工作交接的時(shí)間則進(jìn)入無薪交接，直到交接工作完畢?？捎梦锤豆べY、擔(dān)保金、獎(jiǎng)金等作為牽制手段。但是這畢竟是被動(dòng)的手段，能夠由制度為基礎(chǔ)慢慢走入文化層面，在公司建立良性的交接習(xí)慣，才是上策。
建立人才培育機(jī)制
不要等到需要用人時(shí)才現(xiàn)去找人，這樣即使是一位非常優(yōu)秀的員工，匆忙上陣也肯定無法馬上勝任工作。因?yàn)樵賰?yōu)秀的員工也有一個(gè)適應(yīng)與磨合工作、環(huán)境的過程，不要小瞧這些因?yàn)槟ズ吓c適應(yīng)所產(chǎn)生的工作停滯與倒退。企業(yè)就像一個(gè)高速運(yùn)轉(zhuǎn)，齒輪眾多的精密機(jī)器，任何一個(gè)齒輪的工作失常都會(huì)影響整個(gè)機(jī)器的運(yùn)轉(zhuǎn)。將因此造成的工作效率降低而帶來的損失進(jìn)行量化，是一筆不小的數(shù)字，只是因?yàn)槲覀儧]有具體計(jì)算而忽略罷了。一個(gè)匆忙上崗的員工和一個(gè)經(jīng)過適應(yīng)、磨合并獲得了前輩的經(jīng)驗(yàn)與指點(diǎn)的員工，所產(chǎn)生的工作效果是截然不同的。
走好第一步
所謂第一步就是能夠給新員工和老員工相互一個(gè)良好的開始，留下好的第一印象，這對(duì)于后面的順暢溝通、緊密協(xié)作起著重要的作用?？梢詾樾氯巳肼毥M織一場(chǎng)歡迎新人的見面會(huì)或交流聚會(huì)，在這樣融洽的氣氛中，新員工很快就會(huì)消除生疏感。新員工與老員工的首次接觸是在這種非工作、非正式的場(chǎng)合，自然會(huì)輕松隨意，容易建立友誼，為彼此留下好印象，也對(duì)工作的交接與學(xué)習(xí)非常有幫助。而直接讓新老員工在工作中相識(shí)，很容易因?yàn)楣ぷ髟蚧驓夥赵?，使雙方難以有效溝通并建立正面的情感基礎(chǔ)，甚至可能在無形中產(chǎn)生敵對(duì)情緒，對(duì)新人的工作產(chǎn)生巨大的障礙。
把員工總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)、成果與獎(jiǎng)金掛鉤
自己辛苦摸索出的工作經(jīng)驗(yàn)與技巧，很多人是不愿意與大家分享的，如果這些可以提高效率的經(jīng)驗(yàn)技巧能夠讓大家都掌握，對(duì)提高工作效率將有巨大的幫助。作為企業(yè)，應(yīng)該設(shè)立一個(gè)員工貢獻(xiàn)獎(jiǎng)或讓經(jīng)驗(yàn)分享的行為與員工的月、年獎(jiǎng)金直接掛鉤，讓利益驅(qū)動(dòng)員工鉆研、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)并樂于拿出來與大家分享。相較這些經(jīng)驗(yàn)技巧能為企業(yè)帶來的收益，企業(yè)付出的一點(diǎn)點(diǎn)獎(jiǎng)金就顯得微不足道了?，F(xiàn)在一些生產(chǎn)型工廠就采用了物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)的方法來改進(jìn)生產(chǎn)速度與質(zhì)量，都有不錯(cuò)的收益。
設(shè)立榮譽(yù)獎(jiǎng)
2、在業(yè)余時(shí)間與員工坐聊，逛街、公園。與員工拉近距離，了解員工思想工作
3、培訓(xùn)員工基本業(yè)務(wù)，有效提高工作效率，提高服務(wù)。如：擺位、臺(tái)布、倒酒、上菜、走資、站姿、手勢(shì)等等
4、關(guān)注顧客消費(fèi)，抓好客源，做好銷售工作。為顧客合理搭配菜肴，讓顧客相信我們。
5、監(jiān)督餐具用量與管理：每月進(jìn)行繁點(diǎn)餐具，管理餐具的用量，以星期六、天為最高點(diǎn)，將剩余的餐具進(jìn)行回收庫(kù)存。
6、20xx以來，公司制定的日超額獎(jiǎng)來，每次的超額，都會(huì)以信息的方式傳達(dá)給員工，讓員工更加有激情工作。
7、每位新員工加入，我都會(huì)以熱烈歡迎他們到來。并且親自帶他們認(rèn)識(shí)所以家人們，為他們安排傳幫帶師傅，由老員工或領(lǐng)班帶領(lǐng)，定期過后進(jìn)行考核
8、監(jiān)督兩個(gè)領(lǐng)班所負(fù)責(zé)的工作完成情況。以及日常工作狀態(tài)。
9、考察市場(chǎng)情況，在業(yè)余的時(shí)間去個(gè)餐飲店考察;如產(chǎn)品價(jià)格，服務(wù)態(tài)度，環(huán)境等。發(fā)現(xiàn)較好的回來像陳總申請(qǐng)學(xué)習(xí)。如菜單上以久未制作的產(chǎn)品需要及時(shí)貼上產(chǎn)品以停止銷售，避免客人看菜單點(diǎn)菜時(shí)反感。
10、制定點(diǎn)菜寶編號(hào)。培訓(xùn)點(diǎn)菜寶使用;能夠讓每位新加入的員工高工作效率，而且更加方便
11、完成各區(qū)域的工作流程表，讓各崗位人員明確自我的工作目標(biāo)。從而有效率的去工作
12、抓好客源，每逢節(jié)假日，都會(huì)以信息或打電話像顧客發(fā)出祝福語(yǔ)。
回顧半年來的不足之處
1、未打造員工學(xué)習(xí)的氣氛
2、整體員工儀容儀表有待提高
3、五常法沒有做到堅(jiān)持與維護(hù)
4、有聲服務(wù)沒有做到最好
通過上半年工作總結(jié)，對(duì)下半年的工作計(jì)劃如下：
1、加強(qiáng)員工整體儀容儀表，個(gè)人形象
2、把工作放在第一，與各部門做好溝通工作，把銷售做好
3、打造員工學(xué)習(xí)氣氛，以自我為榜樣
4、每月進(jìn)行員工坐聊，了解思想動(dòng)態(tài)
引言
供電企業(yè)發(fā)展過程中所涉及的設(shè)備和技術(shù)問題眾多，但是影響電力發(fā)展最關(guān)鍵的因素還是電損的問題。電損問題在供電企業(yè)的日常工作中有著很大的影響，如果沒有及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問題，就會(huì)在一定程度上影響整個(gè)電力設(shè)備的穩(wěn)定運(yùn)行，而且還會(huì)加大對(duì)能源的損耗，使得經(jīng)濟(jì)成本上得到損失，耗費(fèi)財(cái)力物力的投入。所以現(xiàn)在供電企業(yè)面臨的最大的問題就是如何更好地解決電損問題，這也是當(dāng)前整個(gè)供電企業(yè)所共同關(guān)注的。而對(duì)于這種問題最根本的解決措施，是我們應(yīng)該以科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，從根本上分析當(dāng)前的原因，并對(duì)有聯(lián)系的設(shè)備進(jìn)行考察，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行解決，減少電損問題出現(xiàn)，更好地維護(hù)供電的穩(wěn)定性。
1線損問題出現(xiàn)的原因
在我國(guó)現(xiàn)階段的發(fā)展時(shí)期，電力能源已經(jīng)成為我們生活中不可缺少的重要能源。因?yàn)槿藗兊挠秒娏吭诖蠓壬仙?，所以?guó)家對(duì)電力能源的發(fā)展投入了大量的資金支持，但是有些不良分子正是利用了國(guó)家的優(yōu)良待遇，使用違法的手段去偷電漏電，在一定程度上造成了線損問題的出現(xiàn)，同時(shí)也破壞了電力設(shè)備的穩(wěn)定運(yùn)行，另一方面是進(jìn)行電力設(shè)備監(jiān)督和維修的工作人員，如果沒有在工作的過程中，沒有認(rèn)真對(duì)待工作要求，消極工作，他就不會(huì)發(fā)現(xiàn)這些問題的存在，這樣進(jìn)一步會(huì)加劇電損問題，為后期供電埋下了安全隱患。對(duì)于企業(yè)總體部署來說，其中存在著一些問題。供電企業(yè)將工作的重心放到了市場(chǎng)開發(fā)和業(yè)務(wù)拓展中去，并沒有將更多的精力分散到對(duì)于電損問題的管理當(dāng)中，還有對(duì)企業(yè)人員工作的監(jiān)督當(dāng)中，這樣就會(huì)造成整體企業(yè)人心渙散，對(duì)工作不重視的現(xiàn)象愈演愈烈。在這樣的基礎(chǔ)上加劇了電損問題的出現(xiàn)的概率，進(jìn)而造成供電不穩(wěn)定，影響人們的正常生活。因?yàn)槲覈?guó)國(guó)土面積廣闊人員眾多，而且對(duì)于有些地方人員分布不均衡，為了滿足廣大人民群眾的用電需求，國(guó)家大力地推進(jìn)電力工程的建設(shè)，但是還是少數(shù)偏遠(yuǎn)地方的電力設(shè)備的管理上缺乏監(jiān)督和維修。而這些老化的設(shè)備受到各種外部因素的影響，加上長(zhǎng)時(shí)間沒有進(jìn)行更改替換，就加劇了線索問題的出現(xiàn)，影響部分地區(qū)的供電情況。
2供電所基礎(chǔ)管理型管控模式的應(yīng)用
2.1建立基礎(chǔ)管理型供電所
供電所管控可分為安全管控、運(yùn)維管控、營(yíng)銷管控、綜合管控4 大方面，其中安全、運(yùn)維、營(yíng)銷是供電所的核心工作，綜合管控則貫穿其中。供電所管控有兩種形式：?jiǎn)栴}解決型和基礎(chǔ)管理型。問題解決型是在問題已經(jīng)發(fā)生后的處理措施，針對(duì)已發(fā)生的問題去尋求解決之法，屬于事后補(bǔ)救?；A(chǔ)管理型也叫流程控制型，是供電所科學(xué)管控的主要方式，它側(cè)重于基礎(chǔ)工作的積累，通過務(wù)實(shí)的基礎(chǔ)工作建立起成熟、完善的管控流程，從而避免問題的出現(xiàn)，屬于事前控制。下面以運(yùn)維臺(tái)賬為例，分析供電所基礎(chǔ)管理型管控的具體特點(diǎn)。目前，國(guó)網(wǎng)供電公司運(yùn)檢部要求各供電所對(duì)轄區(qū)內(nèi)電力線路、臺(tái)區(qū)、設(shè)備進(jìn)行定期巡視。各供電所需要在年底前對(duì)轄區(qū)內(nèi)用電設(shè)施進(jìn)行全面排查，必須達(dá)到3 個(gè)目標(biāo)：一是對(duì)轄區(qū)用電狀態(tài)有全面的了解，生成運(yùn)維基本臺(tái)賬；二是通過基本臺(tái)賬，快速、優(yōu)質(zhì)完成上級(jí)下達(dá)的任務(wù)，解決日常問題；三是通過年終巡視，總結(jié)上年度工作成效，并在此基礎(chǔ)上安排來年工作。問題解決型的管控特點(diǎn)是只能被動(dòng)接受任務(wù)，通過一次集中巡視生成運(yùn)維基本臺(tái)賬。這次集中巡視將占用大量的年底工作時(shí)間，對(duì)年底指標(biāo)完成產(chǎn)生較大阻礙，同時(shí)由于越近年關(guān)，停電機(jī)會(huì)越來越少，即便生成運(yùn)維基本臺(tái)賬，也幾乎不可能達(dá)到100%處理，必須等待新年結(jié)束后再安排處理，這就會(huì)導(dǎo)致出現(xiàn)2 個(gè)問題：一是現(xiàn)場(chǎng)固有的隱患將拖延至少3 個(gè)月時(shí)間，造成較大的觸電風(fēng)險(xiǎn)，危害客戶生命財(cái)產(chǎn)安全；二是新年后緊跟著春檢工作，更沒有時(shí)間和精力回頭處理前一年的隱患，隱患又重復(fù)疊加，造成顧此失彼。而基礎(chǔ)管理型的管控特點(diǎn)是將工作做在平時(shí)，提高日常工作質(zhì)量，盡量避免問題的出現(xiàn)，即使出現(xiàn)問題也能通過扎實(shí)的管控基礎(chǔ)迅速發(fā)現(xiàn)、解決問題。例如在供電所運(yùn)維管控上，要求做到減少停電次數(shù)、降低搶修時(shí)間。供電所可以對(duì)運(yùn)維基礎(chǔ)臺(tái)賬進(jìn)行分析，找出能同時(shí)解決的問題，通過一次停電解決多個(gè)問題，減少停電次數(shù)；也可以在搶修前通過分析運(yùn)維基礎(chǔ)臺(tái)賬快速發(fā)現(xiàn)可能的問題點(diǎn)，降低搶修時(shí)間。通過對(duì)運(yùn)維基礎(chǔ)臺(tái)賬的不斷更新完善，供電所對(duì)轄區(qū)電網(wǎng)系統(tǒng)運(yùn)行情況便會(huì)形成一個(gè)完整、細(xì)致的掌握，從而更好地為客戶提供電力服務(wù)。隨時(shí)電力服務(wù)的加深，上級(jí)部門經(jīng)常會(huì)要求供電所提供一些關(guān)鍵數(shù)據(jù)報(bào)表，而這些數(shù)據(jù)可以隨時(shí)從基礎(chǔ)臺(tái)賬中調(diào)取，這大大提高了供電所的辦事效率。
2.2工作效率提高
基礎(chǔ)管理型供電所通過在基礎(chǔ)信息的基礎(chǔ)上改善管控流程，使用QC工具系統(tǒng)性安排工作，從而提高工作效率。比如在常規(guī)班組長(zhǎng)管控制度的基礎(chǔ)上設(shè)置電力項(xiàng)目工作負(fù)責(zé)人制度———班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)項(xiàng)目的派工，具體項(xiàng)目流程則由工作負(fù)責(zé)人把控。項(xiàng)目工作負(fù)責(zé)人制度就像高鐵，班組長(zhǎng)是車頭，負(fù)責(zé)帶領(lǐng)方向和提供部分動(dòng)力，工作負(fù)責(zé)人則是每節(jié)車廂的動(dòng)力系統(tǒng)，也提供對(duì)應(yīng)部分的前進(jìn)動(dòng)力，這樣運(yùn)行速度便有了質(zhì)的提升。為了提高工作效率，就會(huì)要求客戶經(jīng)理對(duì)自己負(fù)責(zé)的臺(tái)區(qū)用電狀況了如指掌，要能理解、執(zhí)行管控人員制定的任務(wù)；供電所管控人員對(duì)全所的情況要有一定深度的了解，要能協(xié)助所長(zhǎng)制定供電所發(fā)展任務(wù)；所長(zhǎng)對(duì)供電所重要情況要清楚，負(fù)責(zé)引領(lǐng)供電所管控的前進(jìn)方向，制定供電所發(fā)展藍(lán)圖。通過落實(shí)基礎(chǔ)管理型的管控模式，有效提高了供電所閉環(huán)流程效率，使得各環(huán)節(jié)員工清楚各自的工作任務(wù)和時(shí)限。同時(shí)各環(huán)節(jié)有主有備，一人因故無法工作時(shí)，立馬可以安排另一人頂上，確保了工作不受人員限制。
2.3建立“師徒結(jié)對(duì)”培訓(xùn)機(jī)制
供電所工作直接面對(duì)廣大客戶，服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容、功能相對(duì)比較全面，而客戶的素質(zhì)、要求參差不齊，稍有不慎就可能引發(fā)投訴。因此，供電所對(duì)員工特別是新員工進(jìn)行供電知識(shí)技能培訓(xùn)就顯得至關(guān)重要。對(duì)新員工進(jìn)行專業(yè)知識(shí)和技能培訓(xùn)的同時(shí)，還要采取“師徒結(jié)對(duì)”幫帶機(jī)制，老員工結(jié)對(duì)新員工開展“傳、幫、帶”，使新員工盡快地熟悉崗位職責(zé)和技能要求，掌握服務(wù)的技巧和本領(lǐng)?！皫熗浇Y(jié)對(duì)”幫帶機(jī)制，對(duì)老員工也是一種工作激勵(lì)，老員工做了新員工的“導(dǎo)師”，心理上就有了一種滿足感和榮譽(yù)感，也就會(huì)更加悉心教導(dǎo)、培養(yǎng)新員工快速成長(zhǎng)、成才。
結(jié)語(yǔ)
雖然我國(guó)的供電總值已經(jīng)在很大程度上超越了其他國(guó)家，但是由于我國(guó)地大物博，人口眾多，所以人均所分布的用電量還是在世界人均供電量上處于相對(duì)較低的水平。而且對(duì)于我國(guó)較為偏遠(yuǎn)的地區(qū)來說，供電過程中所存在的電損的問題還是較為嚴(yán)重，沒有得到很好地解決。這就直接影響了我國(guó)整體的發(fā)展水平，所以對(duì)這種狀況，企業(yè)在以后的發(fā)展過程中，應(yīng)該通過提高管理創(chuàng)新的手段，總結(jié)、歸納、分析并制定相關(guān)的政策，并將政策落實(shí)，從而真正地解決問題。通過分析某一供電所管理線損現(xiàn)狀的影響因素，提出行之有效的規(guī)范線損管理的對(duì)策，具有現(xiàn)實(shí)意義，但管理創(chuàng)新是一個(gè)與時(shí)俱進(jìn)的過程，供電企業(yè)在線損管理方面應(yīng)該不斷地總結(jié)、歸納、分析、制定對(duì)策和組織實(shí)施，及時(shí)堵塞線損管理漏洞，真正實(shí)現(xiàn)向管理要效益。
當(dāng)前國(guó)有企業(yè)普遍對(duì)新招聘來的大學(xué)生入職培訓(xùn)重視程度不夠、對(duì)其群體特征分析和了解不深入，而且培訓(xùn)內(nèi)容沒有針對(duì)性、培訓(xùn)方式死板，培訓(xùn)后的跟蹤培養(yǎng)機(jī)制也不健全。本文就近年來新就業(yè)大學(xué)生員工的群體特征及入職培訓(xùn)策略做簡(jiǎn)要分析。
1、近年來新就業(yè)大學(xué)生員工的群體特征分析
近幾年畢業(yè)的大學(xué)生多為上世紀(jì)80年代后期出生，大多為獨(dú)生子女，他們的生活方式、思想觀念、道德標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)值追求與前幾代人有明顯不同，具有其自身獨(dú)特的群體特征。
迫切希望獲得重用。大學(xué)畢業(yè)生急功近利的心態(tài)較盛，他們普遍要求縮短對(duì)他們的實(shí)習(xí)考察期，早日安排技術(shù)、管理崗位，讓他們充分發(fā)揮在學(xué)校學(xué)習(xí)到的知識(shí)，一顯身手。并迫切希望能在事業(yè)上得到重用。
追求工作的舒適度和滿意度。我們發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生對(duì)自身所處的工作環(huán)境和所做的工作滿意度較低。薪酬、培訓(xùn)、晉升、發(fā)展機(jī)會(huì)等是這個(gè)群體滿意度較低的重要方面。他們很多人忍受不了生產(chǎn)一線工作環(huán)境差、勞動(dòng)強(qiáng)度大、工作時(shí)間長(zhǎng)。艱苦奮斗的思想趨于淡漠。
思想極為活躍?，F(xiàn)在大學(xué)畢業(yè)生他們有著獨(dú)立的價(jià)值觀、情緒變化大，個(gè)人意識(shí)很強(qiáng)，都多人存在“跳槽”“換個(gè)單位”的想法。他們往往喜歡與自己的同學(xué)、同行比較?？吹阶约旱耐瑢W(xué)、同行比自己收入高、比自己發(fā)展得好，就會(huì)產(chǎn)生流動(dòng)的欲望；這一群體中心氣很高，往往覺得自己水平很高、能力很強(qiáng)，因而容易對(duì)周圍環(huán)境和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生不滿情緒，會(huì)常常感懷英雄無用武之地，進(jìn)而萌生流動(dòng)的想法。
學(xué)習(xí)積極性高?！?0后”新進(jìn)大學(xué)生可塑性強(qiáng)、崇尚自由、興趣及涉獵廣泛、學(xué)習(xí)積極性很高，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能很快接受新鮮事物，但對(duì)于傳統(tǒng)的教育方式比較反感。
要求平等，崇尚自由。他們對(duì)于企業(yè)嚴(yán)格的管理方式很不適應(yīng)，要求平等，對(duì)野蠻的管理方式極為反感，希望單位領(lǐng)導(dǎo)能夠與他們平等溝通。
2、新就業(yè)大學(xué)生員工的入職培訓(xùn)策略
入職培訓(xùn)對(duì)于提高新就業(yè)大學(xué)畢業(yè)生員工工作滿意度、組織承諾及組織忠誠(chéng)度，降低離職率等都具有積極的作用，如果企業(yè)能夠合理設(shè)計(jì)入職培訓(xùn)課程，完善發(fā)掘和評(píng)估員工工作能力和素質(zhì)的機(jī)制，對(duì)其離職行為進(jìn)行引導(dǎo)，就能留住企業(yè)需要的優(yōu)秀大學(xué)生員工。
明確入職培訓(xùn)的目的。入職培訓(xùn)對(duì)于新就業(yè)大學(xué)生來說是工作后的第一堂課，入職培訓(xùn)直接關(guān)系到他們對(duì)企業(yè)的感受和評(píng)價(jià)，影響他們的工作態(tài)度、績(jī)效和人際關(guān)系，從而決定是在企業(yè)謀發(fā)展還是將企業(yè)當(dāng)成跳板。入職培訓(xùn)的目的不能僅僅局限于對(duì)企業(yè)情況、安全生產(chǎn)、規(guī)章制度的介紹，更為深層次的是幫助他們正確認(rèn)識(shí)自己和企業(yè)，認(rèn)識(shí)理想與現(xiàn)實(shí)的差距，以減少抱怨、消除心理壓力，提高歸屬感。
抓住入職培訓(xùn)的關(guān)鍵。新就業(yè)大學(xué)生參加工作后的環(huán)境跟在學(xué)校里的環(huán)境截然不同，要有一段時(shí)間的適應(yīng)期；同時(shí)新就業(yè)大學(xué)生往往迫切希望獲得重用，而大學(xué)期間學(xué)習(xí)的知識(shí)在參加工作的初期卻往往無用武之地，因此大學(xué)生員工在進(jìn)入企業(yè)一段時(shí)期內(nèi)大都面臨著工作效率低下、工作質(zhì)量較差的困境，進(jìn)而造成心理的壓力和恐慌。因此，入職培訓(xùn)應(yīng)針對(duì)他們的工作需要，幫助他們盡快熟悉企業(yè)的人文環(huán)境、組織環(huán)境、工作職責(zé)和權(quán)限、工作的操作方法，提高其工作能力和工作效率，降低因工作效率低下給他們帶來的巨大壓力和驚恐。
培養(yǎng)對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感。新入職大學(xué)生思想極為活躍，特別是入職培訓(xùn)作為他們和企業(yè)之間溝通的開端，能否幫助他們認(rèn)識(shí)到自己在企業(yè)中的發(fā)展前景、認(rèn)同企業(yè)的理念和文化，將決定新就業(yè)大學(xué)生員工是否愿意為企業(yè)付出，也是提高其工作滿意度的途徑。在培訓(xùn)內(nèi)容的選擇上要有針對(duì)性，首先是公司層次的培訓(xùn)，主要內(nèi)容是企業(yè)的愿景和發(fā)展戰(zhàn)略，企業(yè)的規(guī)章制度和企業(yè)文化，企業(yè)經(jīng)營(yíng)和發(fā)展現(xiàn)狀等方面的內(nèi)容，開展有針對(duì)性的培訓(xùn)，讓新就業(yè)大學(xué)生員工了解企業(yè)情況，并培養(yǎng)他們對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感。例如皖北煤電集團(tuán)每年均統(tǒng)一組織新入職的大學(xué)生進(jìn)行wkb培訓(xùn)，就是鍛造大學(xué)生團(tuán)隊(duì)合作精神，培養(yǎng)對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感的良好途徑。其次是基層單位一級(jí)的培訓(xùn)，重點(diǎn)是使他們掌握即將任職的部門、職務(wù)的權(quán)利、責(zé)任，及要求必須懂、會(huì)、用的具體知識(shí)、技能和其他特殊要求。
企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的重視和積極參與。新就業(yè)大學(xué)生普遍要求平等，崇尚自由，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的參與能夠顯示出企業(yè)對(duì)他們個(gè)人能力的認(rèn)可、對(duì)他們選擇加入企業(yè)的贊賞、對(duì)他們未來發(fā)展前景的許諾。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的積極參與能夠使他們感覺到自己受到了企業(yè)的尊重、自己對(duì)于企業(yè)的價(jià)值。企業(yè)管理者，特別是直接主管，應(yīng)及時(shí)表達(dá)對(duì)大學(xué)生新員工的期望，讓他們感受到關(guān)注，以激發(fā)他們的工作熱情。新就業(yè)大學(xué)生往往不能正確認(rèn)識(shí)自己，心理期望較高，如果領(lǐng)導(dǎo)者不能及時(shí)引導(dǎo)大學(xué)生認(rèn)識(shí)自身價(jià)值，新員工進(jìn)入實(shí)際工作崗位后容易產(chǎn)生落差。因此領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)第一時(shí)間幫助新就業(yè)大學(xué)生員工認(rèn)識(shí)自我，可以以自身成功的經(jīng)驗(yàn)現(xiàn)身說法，為其職業(yè)生涯規(guī)劃提供依據(jù)。
采取靈活多樣的培訓(xùn)手段?！?0后”的大學(xué)畢業(yè)生學(xué)習(xí)積極性比較高，但是傳統(tǒng)的授課式的培訓(xùn)方式對(duì)于“80后”的大學(xué)畢業(yè)生吸引力比較小。只有加入信息系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)新技術(shù)、互動(dòng)體驗(yàn)等元素，才能提高新就業(yè)大學(xué)生員工參加入職培訓(xùn)的積極性，使入職培訓(xùn)具有實(shí)效。對(duì)于企業(yè)基本情況介紹可以采用實(shí)地參觀體驗(yàn)、實(shí)例講解示范、網(wǎng)上互動(dòng)討論等形式；對(duì)于崗位基本素質(zhì)培訓(xùn)可以由企業(yè)內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)、老員工與新員工座談，采取現(xiàn)身說法或演講、情景模擬等形式，特別是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)講授自身成功奮斗史很受新員工歡迎，也能夠?qū)T工起到激勵(lì)作用。對(duì)于團(tuán)隊(duì)與溝通方面培訓(xùn)，可以采用集體游戲、wkb戶外拓展、角色扮演等方式，讓每一個(gè)參與的人能夠有切身感受；同時(shí)可以采用文娛、體育等多種形式融洽新老員工的關(guān)系，使新員工盡快融入新環(huán)境。
[中圖分類號(hào)]C975 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1005-6432（2013）34-0181-02
如果一個(gè)企業(yè)希望獲得可持續(xù)發(fā)展，在市場(chǎng)上具有持久的競(jìng)爭(zhēng)力，就必須培養(yǎng)員工的主人翁意識(shí)，而這種意識(shí)最容易塑造的階段是在新員工剛加入企業(yè)的時(shí)候。而新員工進(jìn)入企業(yè)都需要經(jīng)過一段時(shí)間的試用，在此期間，由于新員工處于和企業(yè)相互熟悉、磨合、適應(yīng)的階段，或多或少地要面臨許多問題和困惑。由于招聘過程中信息不對(duì)稱，新員工往往在工作之初便發(fā)現(xiàn)企業(yè)并不符合心目中的期望，容易出現(xiàn)心理落差而產(chǎn)生離職傾向，所以我們應(yīng)該重視新員工的入職培訓(xùn)，幫助他們從一個(gè)社會(huì)人進(jìn)入新組織變成一個(gè)企業(yè)人，幫助他們盡快熟悉企業(yè)環(huán)境，了解工作職責(zé)，使之與企業(yè)相互認(rèn)識(shí)，相互適應(yīng)。我們公司員工招聘主要是招聘應(yīng)屆畢業(yè)大學(xué)生，因此做好新入職大學(xué)生培訓(xùn)工作至關(guān)重要。
1 新入職大學(xué)生的群體特征
我們要做好新入職大學(xué)生的培訓(xùn)，首先要先了解他們具有其自身獨(dú)特的群體特征，這些特征可以簡(jiǎn)單歸納為陌生感、緊張、高期望值、喜變不喜穩(wěn)、獨(dú)立自主、注重自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)、高情緒化、低“抗壓”度、求公平、尚競(jìng)爭(zhēng)。
大學(xué)生初入職場(chǎng)，對(duì)企業(yè)的認(rèn)識(shí)幾乎空白，企業(yè)的環(huán)境、制度、文化等都讓他們感到陌生；企業(yè)的行為偏好，上司和同事的處事風(fēng)格等也會(huì)讓他們感到不適應(yīng)，在大學(xué)生跨入老員工群體之前，這種陌生感無所不在。他們常常會(huì)擔(dān)心自己所做的工作是否正確，自己是否獲得了同事的認(rèn)可。他們對(duì)工作、對(duì)未來的期望都比較高，渴望企業(yè)能夠?yàn)槠涮峁┳銐虻陌l(fā)展空間。他們?nèi)菀捉邮苄迈r事物，對(duì)事業(yè)的追求遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過對(duì)于工作穩(wěn)定的追求。又由于處于職業(yè)生涯初期，導(dǎo)致他們對(duì)職業(yè)錨的選擇猶豫不決或經(jīng)常變動(dòng)。一旦遭遇“不公”，就容易導(dǎo)致極端的不滿情緒產(chǎn)生。
2 新入職大學(xué)生培訓(xùn)中存在的問題
公司在對(duì)新大學(xué)生入職培訓(xùn)容易存在以下的誤區(qū)：觀念上的誤區(qū)，實(shí)施缺乏系統(tǒng)性和規(guī)范性。效果轉(zhuǎn)化率不高等。
2.1 觀念上的誤區(qū)
很多管理者都認(rèn)為企業(yè)對(duì)新員工入職培訓(xùn)是浪費(fèi)時(shí)間、浪費(fèi)成本，而主張直接將其分配到工作崗位上去。因此近年來有部分專業(yè)的大學(xué)生只是參加了公司組織的短期培訓(xùn)，不經(jīng)過部門輪崗就直接分配到所對(duì)口的部門工作。
2.2 培訓(xùn)缺乏系統(tǒng)性和規(guī)范性
我們?cè)趯?shí)施培訓(xùn)過程中往往會(huì)遇到有些部門以工作忙，忍受不足為借口，馬上把新招到的員工借到相關(guān)崗位開始工作，而不顧及對(duì)新員工的培訓(xùn)，只等有時(shí)間了再派新員工參加培訓(xùn)。這種無序的培訓(xùn)給我們培訓(xùn)部門帶來了不必要的協(xié)調(diào)工作量，增加了培訓(xùn)的次數(shù)與時(shí)間成本，并且新員工沒參加培訓(xùn)既增加了企業(yè)用人的風(fēng)險(xiǎn)性，又不利于新員工角色的迅速轉(zhuǎn)換。
2.3 培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)換率不高
所謂的培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化，是指受訓(xùn)者持續(xù)而有效地將學(xué)到的知識(shí)、技能、行為和態(tài)度運(yùn)用到工作當(dāng)中，從而使培訓(xùn)項(xiàng)目發(fā)揮其最大價(jià)值的過程。許多新員工經(jīng)過培訓(xùn)后就忘記了培訓(xùn)內(nèi)容；或是缺乏應(yīng)用的機(jī)會(huì)；還有一些受訓(xùn)者由于得不到上司、同事的支持，沒有動(dòng)力將學(xué)到的技能運(yùn)用到實(shí)際工作中去。
3 新入職大學(xué)生培訓(xùn)的方法
正因?yàn)樗麄兙哂幸陨溪?dú)特的群體特征，公司應(yīng)該在他們剛進(jìn)入公司的最初期對(duì)他們給予足夠的關(guān)注，讓他們迅速融入組織，而這種培訓(xùn)應(yīng)該是一個(gè)廣義的培訓(xùn)，我們公司近年來也在對(duì)新入職大學(xué)生培訓(xùn)進(jìn)行探索，現(xiàn)場(chǎng)參觀、座談會(huì)、輪崗學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練、文體比賽等，內(nèi)容多樣化，不拘于形式，符合他們的個(gè)性特征。
3.1 現(xiàn)場(chǎng)參觀
新員工剛進(jìn)入公司，對(duì)公司的一切都充滿好奇和期待，我們安排現(xiàn)場(chǎng)參觀，參加企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境、組織概況、部門地點(diǎn)和性質(zhì)等，并由專人講解現(xiàn)場(chǎng)工作流程，讓他們對(duì)公司有個(gè)初步的認(rèn)識(shí)。
3.2 座談會(huì)
我們會(huì)在所有新入職大學(xué)生全部到位后安排公司管理者與大學(xué)生的座談，讓他們?cè)谧剷?huì)上介紹自己，并暢談自己來到公司后的感想、對(duì)公司及自己所期望的工作發(fā)展方向及計(jì)劃。座談會(huì)上公司領(lǐng)導(dǎo)會(huì)向他們介紹公司的歷史、制度和文化，勉勵(lì)他們踏踏實(shí)實(shí)工作。
3.3 團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練
傳統(tǒng)的授課式的培訓(xùn)方式對(duì)于這些“80后”甚至“90后”的大學(xué)畢業(yè)生吸引力比較小，如果在他們一進(jìn)公司就安排幾天的授課培訓(xùn)只會(huì)磨滅他們對(duì)培訓(xùn)的熱情，大大打擊他們的積極性。因此在五年前我們把團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練這種新型的培訓(xùn)模式運(yùn)用到新入職大學(xué)生培訓(xùn)中來，讓新入職大學(xué)生和去年入職的大學(xué)生一起進(jìn)行為期兩天的戶外培訓(xùn)，我們的初衷是通過體驗(yàn)式團(tuán)隊(duì)挑戰(zhàn)、協(xié)作訓(xùn)練，熔煉他們的團(tuán)隊(duì)精神，幫助他們樹立團(tuán)隊(duì)意識(shí)，同時(shí)也通過往年大學(xué)生的經(jīng)驗(yàn)交流和傳幫帶作用，使他們更快融入這個(gè)新團(tuán)隊(duì)，這樣的方式比只把口號(hào)式的觀念在課堂上灌輸效果要更好。
3.4 問題比賽
新入職大學(xué)生來到新的單位陌生感無處不在，他們往往不懂該從哪里開始表現(xiàn)自我，處于象牙塔尖的他們一時(shí)間無法找到那種信心和勇氣，跟其他同事之間也像有一堵密不透風(fēng)的墻，不知道該從哪里去它與同事建立相互的信任和友誼。在這種情況下，一場(chǎng)問題比賽能讓他們盡情釋放能量，這樣的活動(dòng)會(huì)讓他們?cè)诙虝r(shí)間內(nèi)強(qiáng)化對(duì)公司歸屬感，而且會(huì)對(duì)日后的工作生活有了更多的期待，比上一堂課程講歸屬感來得快捷有效。
3.5 輪崗實(shí)習(xí)
輪崗實(shí)習(xí)其實(shí)不只是專業(yè)方面的學(xué)習(xí)，更重要的是讓新入職大學(xué)生對(duì)公司主體結(jié)構(gòu)有個(gè)全面的了解。只有對(duì)公司有個(gè)全面的了解，在日后工作中才會(huì)考慮問題更加周全。
4 新入職大學(xué)生輪崗培訓(xùn)的必要性和實(shí)施要點(diǎn)
上述幾種培訓(xùn)內(nèi)容中，輪崗實(shí)習(xí)是最重要、最需要周密計(jì)劃的一項(xiàng)內(nèi)容，也是培養(yǎng)、鍛煉人員，提高員工素質(zhì)的好辦法，人力資源部應(yīng)把輪崗作為主要的管理手段進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃，制訂輪崗計(jì)劃，保證輪崗達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。
4.1 提高員工素質(zhì)
新入職大學(xué)生在符合要求的各個(gè)崗位上輪流工作一定時(shí)期，可以開闊眼界，全面了解港口知識(shí)，親身體驗(yàn)各個(gè)不同崗位的工作情況，能強(qiáng)化溝通能力，增加他們對(duì)不同環(huán)境的適應(yīng)能力，擴(kuò)大視野和知識(shí)面的寬度，并在取得多種技能同時(shí)可以提高他們對(duì)工作的全面了解能力和對(duì)全局性問題的分析判斷能力，有利于人才的發(fā)掘和培養(yǎng)。
4.2 融通人際關(guān)系，打好工作關(guān)系網(wǎng)絡(luò)
輪崗實(shí)習(xí)還有一個(gè)重要的作用往往容易被忽略，就是為這些新入職大學(xué)生建立人際網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，為以后工作中的協(xié)作配合打好基礎(chǔ)。他們剛進(jìn)入企業(yè)，陌生的人、工作、環(huán)境都讓他們感到強(qiáng)烈的焦慮，而在各部門的輪崗實(shí)習(xí)可以方便他們與不同領(lǐng)域的老員工進(jìn)行交流和互動(dòng)，與協(xié)同工作的員工建立融洽的關(guān)系，以方便他們?cè)谌蘸蠊ぷ髦械臏贤?，提高他們的工作積極性和歸屬感。
4.3 更準(zhǔn)確的定位
經(jīng)過這樣的崗位輪換（每一崗位結(jié)束時(shí)都應(yīng)有考評(píng)評(píng)語(yǔ)），公司對(duì)新員工的適應(yīng)性有了進(jìn)一步的了解，也通過這些入職大學(xué)生在輪崗時(shí)的表現(xiàn)和自身的體會(huì)，使公司更好地確定他們的正式工作崗位。
5 輪崗培訓(xùn)的實(shí)施過程
針對(duì)輪崗實(shí)習(xí)我們?cè)趶呐嘤?xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)師資的甄選，到培訓(xùn)實(shí)施、培訓(xùn)評(píng)估和考核都做了詳細(xì)的規(guī)范。
5.1 培訓(xùn)計(jì)劃
培訓(xùn)計(jì)劃是做好整個(gè)輪崗培訓(xùn)很關(guān)鍵的第一步。公司主要從這幾個(gè)方面做出設(shè)計(jì)：首先把他們按專業(yè)分組；然后根據(jù)不同專業(yè)特點(diǎn)設(shè)計(jì)輪崗的部門及輪崗時(shí)間。公司層做出各部門的輪崗計(jì)劃后，再由各部門做部門內(nèi)的各個(gè)方面輪崗計(jì)劃。
5.2 建立培訓(xùn)師機(jī)制
培訓(xùn)落實(shí)到位就必須要落實(shí)好負(fù)責(zé)人。導(dǎo)師不僅僅是在工作上給予他們技術(shù)指導(dǎo)，而且有義務(wù)幫助這些大學(xué)生在工作過程中建立良性的人際關(guān)系，緩解和解決工作中可能出現(xiàn)的工作壓力和心理問題
5.3 培訓(xùn)反饋和評(píng)估
培訓(xùn)評(píng)估主要是對(duì)培訓(xùn)的最終效果進(jìn)行評(píng)價(jià)，是培訓(xùn)評(píng)估中最為重要的部分，目的在于明確培訓(xùn)項(xiàng)目選擇的優(yōu)劣，了解培訓(xùn)預(yù)期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度，為后期培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)項(xiàng)目的制定與實(shí)施等提供有益的幫助。
6 輪崗培訓(xùn)實(shí)施的要點(diǎn)
各部門要重視新入職大學(xué)生的輪崗培訓(xùn)，真正做到對(duì)他們重視，負(fù)責(zé)；要建立科學(xué)系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃，包括對(duì)部門文化、部門同事、部門專業(yè)內(nèi)容以及部門行事風(fēng)格的介紹；要關(guān)注他們的工作表現(xiàn)，指導(dǎo)和幫助輪崗者解決工作中遇到的困難和問題使其盡快熟悉新環(huán)境、新工作、新要求，進(jìn)而融入新團(tuán)隊(duì)，促成輪崗的真正成功。
總之，新入職大學(xué)生培訓(xùn)應(yīng)該是一個(gè)過程，不能濃縮在三五天內(nèi)完成，還應(yīng)進(jìn)行后續(xù)的跟蹤培訓(xùn)，保證入職培訓(xùn)的延續(xù)性，在對(duì)入職培訓(xùn)進(jìn)行總結(jié)的基礎(chǔ)上，結(jié)合新員工的個(gè)人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，確定其后期的培訓(xùn)項(xiàng)目，并與企業(yè)的管理者繼續(xù)讓計(jì)劃有機(jī)銜接起來，甄選出具有發(fā)展?jié)撡|(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)才能的骨干力量。以保證入職培訓(xùn)的效果，增強(qiáng)培訓(xùn)工作的系統(tǒng)性，為企業(yè)人力資源開發(fā)提供保障；新員工入職培訓(xùn)同時(shí)也是一個(gè)系統(tǒng)的工程，成功的實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化將會(huì)給企業(yè)帶來好的效益，是實(shí)現(xiàn)員工發(fā)展與組織效益的雙贏的過程。
作為專業(yè)的采集公司，榮霖堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，不斷加強(qiáng)采集團(tuán)隊(duì)對(duì)城市管理知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高對(duì)城市管理熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題的認(rèn)識(shí)、發(fā)現(xiàn)和上報(bào)，將有限的信息采集資源，投放到城市管理最需要、民眾最關(guān)心的問題中。
榮霖堅(jiān)持“團(tuán)隊(duì)以人才為本、人才以品質(zhì)為本”的人才觀，通過多渠道吸納優(yōu)秀人才充實(shí)團(tuán)隊(duì)，通過加強(qiáng)制度建設(shè)、強(qiáng)化人才培養(yǎng)、加強(qiáng)教育培訓(xùn)，形成了一支充滿熱情、活力、干勁，能打硬仗、樂于奉I(lǐng)、勇于開拓、團(tuán)結(jié)拼搏的信息采集隊(duì)伍。目前，榮霖?fù)碛袉T工200余人，其中中高層管理團(tuán)隊(duì)23人，每位員工都正以自身實(shí)力，放眼全局，努力為杭州美好的明天而奮斗。
心服務(wù) ，造佳績(jī)
榮霖非常注重員工的綜合素質(zhì)，特別對(duì)新進(jìn)的每一個(gè)人，進(jìn)行嚴(yán)格篩選，把好員工的第一道關(guān)口。同時(shí)真正做到“不培訓(xùn)不發(fā)證，不發(fā)證不上崗”。針對(duì)采集工作的特殊性，榮霖還摸索出一套“現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)，終端管理細(xì)”的辦法。一方面充分發(fā)揮系統(tǒng)的功能，對(duì)采集員上崗遲到早退現(xiàn)象、軌跡覆蓋全面性、案卷上報(bào)數(shù)量、質(zhì)量、事部件分布狀況等情況運(yùn)用序數(shù)排列、直方圖、趨勢(shì)圖等統(tǒng)計(jì)分析方法，及時(shí)發(fā)現(xiàn)糾正采集員工作中存在的問題。在日常工作中，對(duì)于轄區(qū)重點(diǎn)區(qū)域安排業(yè)務(wù)精干人員，巡檢組加大巡檢力度，確保城市問題及時(shí)采集、核查。另一方面，堅(jiān)持一線工作法，總經(jīng)理親自下一線，指導(dǎo)小組晨會(huì)、檢查采集漏報(bào)、參與普查等具體工作，了解員工的實(shí)際情況，解決實(shí)際問題，形成了老員工積極傳幫帶、新員工努力學(xué)趕超的良好氛圍，確保了精細(xì)化管理各項(xiàng)制度的順利實(shí)施。
榮霖將管理制度上墻，工作手冊(cè)下發(fā)，嚴(yán)格執(zhí)行臺(tái)賬檢查，考核強(qiáng)化，逐步形成了“崗位職責(zé)到人，制度流程管事”的現(xiàn)代化企業(yè)管理。同時(shí)，榮霖導(dǎo)入ISO9001管理體系，逐漸形成了一套科學(xué)系統(tǒng)的數(shù)字城管信息采集管理模式。一流的城市環(huán)境必須有一流的城市管理，為了便于管理，交流信息，榮霖制定了每周一下午的小組例會(huì)制度和每天上、下午的碰頭會(huì)制度。在日常的巡查工作中，工作人員嚴(yán)格按照事部件標(biāo)準(zhǔn)上報(bào)，按照中心規(guī)定的程序核查，密切關(guān)注區(qū)域內(nèi)的每一點(diǎn)細(xì)微變化，總結(jié)出了“上看天，下看地，中間不忘看墻壁”的巡查方法，絕不漏掉任何的城市安全隱患。
九層之臺(tái)，起于壘土；千里之行，始于足下。榮霖按照人員配置合理化、員工培訓(xùn)職業(yè)化、日常作業(yè)精細(xì)化、應(yīng)急保障及時(shí)化、監(jiān)督檢查常態(tài)化、績(jī)效考核科學(xué)化的要求，不斷提升和創(chuàng)新信息采集新模式，沿著“公正、準(zhǔn)確、及時(shí)、全面”的目標(biāo)闊步前行。
送關(guān)愛，普新風(fēng)
一是將績(jī)效考核真正落到實(shí)處。說歸說，但真正落實(shí)起來我想難度將是很大，最大的問題在于工程人員，因?yàn)樗麄兌际乾F(xiàn)場(chǎng)出身，對(duì)文字這些東西都是非常厭煩的，要讓他們配合確實(shí)一件非常困難的事。我想我應(yīng)該從計(jì)劃這個(gè)源頭入手，在制訂計(jì)劃時(shí)要求量化，并制訂相關(guān)獎(jiǎng)罰措施。
二是自己的創(chuàng)新工作，即墻報(bào)和內(nèi)部參考，要如期保質(zhì)保量完成，這兩份是我獨(dú)自創(chuàng)辦也是我的獨(dú)特之處，我必須全力以赴做好。
三是編制員工手冊(cè)。這在我競(jìng)聘演講過程中已經(jīng)明確表態(tài)，初步打算在上半年要完成，要求實(shí)用和有我自己的特色。
四是完善員工崗位職責(zé)。這工作我已經(jīng)在做，估計(jì)在一季度就能完成，代員工核對(duì)修改后就頒發(fā)實(shí)行。
以上四大塊將是我xx年的重點(diǎn)工作，加油，未來靠自己創(chuàng)造!!
20xx公司行政主管工作計(jì)劃范文2為了為公司營(yíng)造利潤(rùn)最大化，消耗最低化，實(shí)現(xiàn)最大的正規(guī)化的運(yùn)行和管理模式，特制我今后在本公司工作的計(jì)劃和方式如下：
(一)充分深入地了解公司情況。
了解公司的信息主要包括：公司的發(fā)展遠(yuǎn)景、發(fā)展戰(zhàn)略、管理理念、企業(yè)文化等;公司的主營(yíng)業(yè)務(wù)、車間各部門各項(xiàng)工作和流程、以及工作技能技巧，組織結(jié)構(gòu)，公司的整體運(yùn)作，以及公司目前狀況等。獲取信息的方式如下：
1.在征得您同意的前提下，從公司檔案調(diào)閱有關(guān)公司遠(yuǎn)景、發(fā)展戰(zhàn)略、管理理念、 企業(yè)文化、公司的主營(yíng)業(yè)務(wù)、內(nèi)部管理流程、組織結(jié)構(gòu)等的文件資料。
2.把以往所有的通知，規(guī)定，制度全部讀閱，進(jìn)一步了解公司目前實(shí)際運(yùn)作狀況和模式，公司的發(fā)展戰(zhàn)略、管理理念等。
(二)深入認(rèn)識(shí)和領(lǐng)會(huì)自己的工作職責(zé)。
了解了公司的基本情況后，我還需要了解人事主管這個(gè)職位在公司的職位序列中所處的位置，以及職能。
1.根據(jù)您對(duì)我工作的職能職責(zé)的要求，并就其中的相關(guān)職責(zé)、權(quán)力、工作匯報(bào)關(guān)系、溝通方式等和您進(jìn)行溝通。
2.了解下屬的職位說明書，并就下屬職位說明書中相關(guān)要求和其日常工作方面進(jìn)行充分的溝通和指導(dǎo)。
3.查閱相關(guān)制度和工作流程，進(jìn)一步明確自己在工作中的主要職責(zé)。
(三)在以上兩方面的基礎(chǔ)上，找準(zhǔn)自己的工作定位，進(jìn)而制定工作目標(biāo)和工作重點(diǎn)。
在了解了公司的遠(yuǎn)景和發(fā)展戰(zhàn)略等基本情況、深入領(lǐng)會(huì)了自己的工作職責(zé)的基礎(chǔ)上，對(duì)自己的工作進(jìn)行定位，按照人事主管職位對(duì)公司的重要程度來明確工作重點(diǎn)，并就這些工作重點(diǎn)制定工作計(jì)劃方案和備選方案。
(四)具體工作業(yè)務(wù)開展。
1.開展日常工作，在不是很清楚了解公司整體運(yùn)作和現(xiàn)行狀況的時(shí)候，少說多做。
2.就人事主管工作范圍內(nèi)工作中，某些環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)的問題，按照輕重緩急進(jìn)行分等， 對(duì)最重要的、需要迅速解決的問題擬定提案，和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，征得領(lǐng)導(dǎo)您的同意。
3.根據(jù)上述提案制定多項(xiàng)工作計(jì)劃方案，包括計(jì)劃目標(biāo)、計(jì)劃對(duì)象、計(jì)劃的參與人員及各人員的工作分配、計(jì)劃時(shí)間表、計(jì)劃中可能出現(xiàn)的問題及其解決辦法、計(jì)劃是否達(dá)到目標(biāo)的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)等。
4.和下屬溝通這些工作計(jì)劃方案，對(duì)這些工作計(jì)劃方案的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行講解并征取下屬的意見，修改完善這些工作計(jì)劃方案，獲取下屬的支持。
5.和領(lǐng)導(dǎo)您就提案涉及的多項(xiàng)工作計(jì)劃方案進(jìn)行討論，并征求其意見，征得領(lǐng)導(dǎo)對(duì)其中某一方案的批準(zhǔn)。
6.召集下屬開會(huì)，在了解其各自職位說明書的前提下，明確各自的工作任務(wù)，及其在領(lǐng)導(dǎo)已批準(zhǔn)工作計(jì)劃方案中所扮演的重要角色、工作的時(shí)間表等，共同推進(jìn)工作計(jì)劃的實(shí)施。
7.對(duì)該工作計(jì)劃方案的實(shí)施過程中出現(xiàn)的各種問題進(jìn)行反饋，及時(shí)調(diào)整修改工作計(jì)劃，記錄下屬員工在工作計(jì)劃實(shí)施中的工作表現(xiàn)，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)度。
8.對(duì)該工作計(jì)劃方案的實(shí)施成果按照事先制定的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)估，并將評(píng)估報(bào)告上報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)審閱。
9.對(duì)該工作計(jì)劃方案進(jìn)行總結(jié)并形成書面報(bào)告提交給領(lǐng)導(dǎo)審閱，批準(zhǔn)通過。
10.進(jìn)行下一個(gè)工作計(jì)劃。
11.在實(shí)施上述工作計(jì)劃的過程中，我所負(fù)責(zé)的各項(xiàng)日常工作以及其下屬負(fù)責(zé)的日常工作都要照常進(jìn)行。
(五)定期總結(jié)和改進(jìn)工作。
1.對(duì)以上的各項(xiàng)工作計(jì)劃按照先后順序進(jìn)行工作總結(jié)，并提交給領(lǐng)導(dǎo)審閱，充分聽您其對(duì)工作的各項(xiàng)指導(dǎo)意見。
2.按各項(xiàng)工作計(jì)劃的具體進(jìn)度審閱下屬的工作計(jì)劃，審閱報(bào)告報(bào)備領(lǐng)導(dǎo)，聽取您對(duì)報(bào)告的指導(dǎo)意見。
(六)注重與上級(jí)、其他部門以及員工的溝通。
人事工作在公司內(nèi)部屬于一項(xiàng)服務(wù)支援性工作，對(duì)主要的業(yè)務(wù)流程提供人事規(guī)劃、招聘配置、培訓(xùn)開發(fā)、薪酬管理、績(jī)效管理、員工關(guān)系管理等方面的支持，保障主要業(yè)務(wù)流程順利進(jìn)行，實(shí)現(xiàn)公司的保值增值。
1.注重和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的溝通，深入了解上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己各項(xiàng)工作的看法，讓上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的工作多多提出意見，讓自身工作中盡量少犯錯(cuò)誤、不犯錯(cuò)誤。
2.注重和公司內(nèi)部其他部門的溝通，充分聽取各部門對(duì)人事部門各項(xiàng)工作的意見，有則改之，無則加勉。
3.注重和下屬以及中基層員工的溝通，了解他們對(duì)公司的看法，對(duì)人力資源工作的各項(xiàng)看法，讓他們多提意見、多提建議，集思廣益，群策群力，以便人事部門更好的為公司服務(wù)。
20xx公司行政主管工作計(jì)劃范文3一、在20xx年的基礎(chǔ)上，全面提高行政人事管理
1、完善制度，狠抓落實(shí)。20xx上半年完成公司各項(xiàng)制度的修訂、整理、匯總工作，并在實(shí)際執(zhí)行中不斷完善。
2、 把 人才 管理看作戰(zhàn)略支持，抓好《20xx年后備 人才 培養(yǎng)計(jì)劃》的落實(shí)工作。20xx年第一季度完成《后備 人才 培養(yǎng)計(jì)劃》的前期溝通、磋商，達(dá)成共識(shí)，通知下發(fā)各部門。第二三季度著手對(duì)后選人進(jìn)入考核，本年度爭(zhēng)取將后備人才培養(yǎng)工作制度化。
3、“以人為本，尊嚴(yán)至上”，加強(qiáng)員工關(guān)系管理
加強(qiáng)勞動(dòng)合同的簽訂工作：每半年度進(jìn)行一次勞動(dòng)合同普查工作，避免漏簽、延期現(xiàn)象，同時(shí)對(duì)問題員工及時(shí)解決。
認(rèn)真落實(shí)社會(huì)統(tǒng)籌保險(xiǎn)工作：將辦理養(yǎng)老、醫(yī)療統(tǒng)籌保險(xiǎn)工作與季度考核工作緊密結(jié)合，把這項(xiàng)福利作為激勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)的一種措施，并進(jìn)行詳細(xì)建帳。
每季度組織一次員工活動(dòng)：加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，豐富員工文化生活，提高員工凝聚力。 認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)福利措施：20xx年福利措施制度化，狠抓落實(shí)。
規(guī)劃好員工的職業(yè)生涯：以工程部為例，嘗試對(duì)轉(zhuǎn)正員工進(jìn)行分級(jí)，拓寬員工晉升渠道。一季度開始準(zhǔn)備，二季度實(shí)施。
保持與公司每一位員工的溝通交流：通過員工活動(dòng)、生日活動(dòng)、轉(zhuǎn)正談話等正式與非正式溝通，與每位員工保持交流，了解員工所思所想。
二、完成 招聘 工作，提高 招聘 質(zhì)量。
1、 招聘 與篩選工作：拓寬招聘渠道，廣開思路，配合公司業(yè)務(wù)發(fā)展，完成招聘任務(wù)。
2、錄用與評(píng)估工作：在錄用方面加強(qiáng)對(duì)應(yīng)聘后選人的資格審查工作，包括證件驗(yàn)審，背景調(diào)查等，確保為公司錄用合格人才。
3、試用期：與試用期員工每月談話一次，隨時(shí)向主管了解新員工的工作情況及適應(yīng)性。對(duì)主管以上級(jí)別的試用期員工轉(zhuǎn)正采用評(píng)制，即當(dāng)事人述職，各部門負(fù)責(zé)人提問，公司領(lǐng)導(dǎo)評(píng)審。(根據(jù)現(xiàn)有的工作情況和人員不足的的情況下，需要和其它工作相應(yīng)調(diào)整)
三、調(diào)整、規(guī)范培訓(xùn)工作
1、加強(qiáng)新員工入職培訓(xùn)：修訂《新員工培訓(xùn)手冊(cè)》20xx上半年完成。進(jìn)一步提高新員工入職培訓(xùn)效果，指導(dǎo)用人部門派專人協(xié)助完成新員工的職前培訓(xùn)。如帶領(lǐng)新員工參觀熟悉部門，把新員介紹給部門同事及主要人員，解釋部門工作內(nèi)容等，指導(dǎo)、協(xié)助部門組織聯(lián)誼活動(dòng)，培養(yǎng)新老員工之間的親切感受，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)合作，相互協(xié)助精神。
2、各部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作加強(qiáng)落實(shí)：逐漸加大各部門負(fù)責(zé)人培訓(xùn)責(zé)任，每季度初與各部門負(fù)責(zé)人溝通，明確各部門培訓(xùn)需求，根據(jù)培訓(xùn)需求指導(dǎo)、協(xié)助各部門落實(shí)各項(xiàng)培訓(xùn)。每季度對(duì)各部門培訓(xùn)工作進(jìn)行一次評(píng)估。
中圖分類號(hào)：TN91 文章編號(hào)：1009-2374（2016）29-0050-02 DOI：10.13535/ki.11-4406/n.2016.29.021
在基層生產(chǎn)中，要確保作業(yè)的安全與效率，一方面靠扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)，另一方面靠豐富的生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)?；鶎咏?jīng)驗(yàn)對(duì)安全生產(chǎn)的重要性是不言而喻的。然而，專業(yè)知識(shí)可以通過書本得以傳承，而生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)卻難以找到一個(gè)有效的傳承途徑與方式，因此寶貴的生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)往往隨著基層班組的人員調(diào)動(dòng)而流失，這是非?？上У?。此外，傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)傳承一般僅限于師徒“傳幫帶”的方式，這種方式并不能解決上述經(jīng)驗(yàn)流失的難題，同時(shí)它亦難以適應(yīng)新時(shí)代的生產(chǎn)需求，因此探討一種新型有效的基層經(jīng)驗(yàn)傳承方法是十分必要的。
1 基層生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)傳承的困難
1.1 基層培訓(xùn)的局限性
目前，基層培訓(xùn)一般以知識(shí)考核和技能培訓(xùn)為主，而鮮少把基層經(jīng)驗(yàn)列為培訓(xùn)對(duì)象加以重視。這是基層培訓(xùn)的一大缺失。此外，傳統(tǒng)的培訓(xùn)并沒有取得良好的效果，很多時(shí)候只流于形式。一方面，基層班組的工作過于繁重，難有時(shí)間開展培訓(xùn)，亦沒有精力學(xué)習(xí)吸收；另一方面，種種原因，基層員工已沒有辦法可以像學(xué)生時(shí)代那樣學(xué)習(xí)了，我們身處一個(gè)碎片化閱讀的時(shí)代。
1.2 經(jīng)驗(yàn)傳承的分散性
當(dāng)前，在基層生產(chǎn)過程中，經(jīng)驗(yàn)積累主要通過如下兩種方式：（1）師徒間的口頭相傳；（2）現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)期間的個(gè)人積累。顯然，這種方式所積累的經(jīng)驗(yàn)過于分散，且難以共享。師徒“傳幫帶”的方式往往缺乏系統(tǒng)性，隨意性較強(qiáng)，所傳經(jīng)驗(yàn)常常是分散的“碎片”，若缺乏有效的整合、歸納，則難以有效適應(yīng)生產(chǎn)要求，而且容易遺忘、流失。個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)積累同樣缺乏系統(tǒng)性，并受限于工作經(jīng)歷。此外，無論是師徒“傳幫帶”還是個(gè)人積累，這些都是獨(dú)立個(gè)體的經(jīng)驗(yàn)積累，不同員工之間缺少分享，基層經(jīng)驗(yàn)的效能無法實(shí)現(xiàn)最大化。
1.3 經(jīng)驗(yàn)記錄的局限性
個(gè)人經(jīng)驗(yàn)一般記錄在筆記本或記錄在電腦，以電子形式存檔。此記錄方式具有一定的局限性，主要體現(xiàn)在：（1）個(gè)人筆記本不便或難以共享；（2）個(gè)人筆記本不具搜索功能，當(dāng)經(jīng)驗(yàn)積累達(dá)到一定規(guī)模之后，難以快速調(diào)閱所需經(jīng)驗(yàn)；（3）個(gè)人筆記本攜帶不便，電子文檔受制于電腦，同樣不便攜帶，都不能做到隨時(shí)調(diào)閱；（4）無論是紙質(zhì)筆記本還是電子文檔，當(dāng)數(shù)據(jù)達(dá)到一定規(guī)模之后，維護(hù)都是費(fèi)時(shí)費(fèi)力的，常常因整理、維護(hù)不及時(shí)或不到位導(dǎo)致數(shù)據(jù)失序而失去意義；（5）沒有數(shù)據(jù)自動(dòng)分析功能。
2 移動(dòng)應(yīng)用（APP）在經(jīng)驗(yàn)傳承中的優(yōu)勢(shì)
2.1 APP的發(fā)展前景
隨著智能手機(jī)的蓬勃發(fā)展，手機(jī)已不再是傳統(tǒng)意義上的通訊工具，而是被作為一種微型電腦在使用，目前，手機(jī)已經(jīng)可以實(shí)現(xiàn)諸多復(fù)雜功能，正深刻地改變著人們的生活與工作。時(shí)下智能手機(jī)的普及率已非常高。日前，APP發(fā)展迅猛，應(yīng)用前景十分廣闊。教育類APP、社交類APP、知識(shí)分享APP、協(xié)同辦公APP等已面向公眾開放，在不同層面滿足了大眾需求。在此基礎(chǔ)上研發(fā)一款能夠適應(yīng)基層生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)傳承的APP是可以實(shí)現(xiàn)的，也是非常必要的。
2.2 碎片化閱讀的優(yōu)勢(shì)
我們已經(jīng)來到碎片化閱讀的時(shí)代，我們每天從手機(jī)、網(wǎng)絡(luò)上獲取海量信息，閱讀變得輕松、便捷。優(yōu)質(zhì)APP帶來的豐富內(nèi)容讓生活和工作增益，特別是互聯(lián)網(wǎng)的平等性讓所有信息都能同時(shí)共享，并參與其中。每個(gè)人既是信息的受益者，也是信息的者。顯然APP能夠?qū)崿F(xiàn)基層生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)的共享性與交互性，讓基層經(jīng)驗(yàn)的效能最大化。另外，碎片化閱讀可以彌補(bǔ)基層培訓(xùn)的短板，讓忙碌中的基層員工可以快速、方便地調(diào)閱和學(xué)習(xí)生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)，并及時(shí)運(yùn)用到生產(chǎn)實(shí)際中。
2.3 實(shí)時(shí)記錄與實(shí)時(shí)共享
以APP為載體實(shí)現(xiàn)經(jīng)驗(yàn)傳承的最大優(yōu)勢(shì)在于它的便捷性。通過APP，基層員工能夠?qū)崟r(shí)記錄、實(shí)時(shí)共享。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，經(jīng)驗(yàn)可以存儲(chǔ)于云端，借助手機(jī)應(yīng)用，隨時(shí)隨地都可以閱讀、記錄。基層員工可以在工作之余，利用碎片時(shí)間，在手機(jī)客戶端完善生產(chǎn)班組的經(jīng)驗(yàn)庫(kù)?；鶎訂T工亦可在生產(chǎn)作業(yè)過程中，遇到技術(shù)難關(guān)或規(guī)范存疑時(shí)，及時(shí)調(diào)取相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。
2.4 數(shù)據(jù)維護(hù)的便捷性
上文提到，無論是紙質(zhì)筆記本還是電子文檔，當(dāng)數(shù)據(jù)達(dá)到一定規(guī)模之后，都需要極大的人力來維護(hù)。如果能夠利用智能程序來處理數(shù)據(jù)，便能避免基層員工在數(shù)據(jù)維護(hù)上耗費(fèi)過多無謂的時(shí)間與精力，讓基層員工更專心地投入實(shí)際工作中。智能程序能夠根據(jù)設(shè)定的規(guī)則自動(dòng)整合數(shù)據(jù)，能夠發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)冗余，讓數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)更有序、更合理等，這讓數(shù)據(jù)維護(hù)變得更加方便。
3 基層經(jīng)驗(yàn)在移動(dòng)端的模塊化設(shè)計(jì)
經(jīng)驗(yàn)傳承在具體實(shí)踐中，一方面受限于傳載方式，另一方面受限于經(jīng)驗(yàn)本身。相較于知識(shí)，經(jīng)驗(yàn)往往缺乏系統(tǒng)性。因此除了利用APP來傳承經(jīng)驗(yàn)外，還需利用APP的優(yōu)勢(shì)，建立關(guān)于經(jīng)驗(yàn)的系統(tǒng)性。
在以往的經(jīng)驗(yàn)傳承中，有兩點(diǎn)被忽略了：（1）我們只關(guān)心經(jīng)驗(yàn)的分享，而忽略了經(jīng)驗(yàn)的實(shí)際應(yīng)用。很多有意義的經(jīng)驗(yàn)只是在論壇上被討論，缺乏有效的系統(tǒng)化的總結(jié)、歸檔?；鶎訂T工仍然只是被動(dòng)地接受，難以將經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為應(yīng)用價(jià)值；（2）我們只是在傳載個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，而實(shí)際工作往往是以基層班組為單位展開的，如果能以基層班組為單位，系統(tǒng)地有機(jī)地積累、整合、共享，對(duì)整個(gè)班組作業(yè)能力的提升是大有裨益的。
基于上述兩點(diǎn)，我們提出了基層經(jīng)驗(yàn)的模塊化設(shè)計(jì)，以系統(tǒng)思維為方法，以班組為基元，以經(jīng)驗(yàn)的實(shí)用性為出發(fā)點(diǎn)，在APP設(shè)計(jì)中，將基層經(jīng)驗(yàn)劃分為四大模塊：資料共享、經(jīng)驗(yàn)共享、培訓(xùn)區(qū)、交流區(qū)。這四大模塊有其明確的指向，其中“資料共享”模塊主要用在對(duì)“作業(yè)規(guī)范”或“作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)”不清楚的時(shí)候或需要參考某些資料的時(shí)候；“經(jīng)驗(yàn)共享”模塊用于：（1）在作業(yè)前不清晰存在何種風(fēng)險(xiǎn)及如何防范的時(shí)候；（2）在消缺過程或遇到特殊情形時(shí)，需要一些提示或參考的時(shí)候。“培訓(xùn)區(qū)”模塊主要用在對(duì)“作業(yè)手藝”“作業(yè)流程”“概念原理”不清楚的時(shí)候?！敖涣鲄^(qū)”模塊主要是開放流，包括老員工的經(jīng)驗(yàn)談、安全事故學(xué)習(xí)及各種類似于知乎、值乎的社區(qū)問答與討論。模塊化設(shè)計(jì)讓基層經(jīng)驗(yàn)系統(tǒng)化、實(shí)用化，讓基層經(jīng)驗(yàn)得到真正意義的傳承。
4 移動(dòng)應(yīng)用（APP）在經(jīng)驗(yàn)傳承中的應(yīng)用前景
4.1 經(jīng)驗(yàn)傳承APP在基層工作中的應(yīng)用
基層生產(chǎn)工作，一般涉及消缺、巡視、維護(hù)等?；谏鲜瞿K化設(shè)計(jì)理念，經(jīng)驗(yàn)傳承APP可以得到以下方面的應(yīng)用：（1）在消缺過程中，對(duì)設(shè)備故障的排查無從下手之時(shí)，可以通過APP，查閱該設(shè)備的缺陷史，或查閱同一型號(hào)的家族缺陷，或查閱該故障現(xiàn)象的處理經(jīng)驗(yàn)，這些都會(huì)幫助基層員工更快速更準(zhǔn)確地定位故障；（2）在巡視過程中，可以通過APP，查閱該廠站或該設(shè)備的缺陷歷史、潛在隱患、存在問題，從而讓巡視更有目的性；（3）在開展一項(xiàng)工作前，對(duì)潛在風(fēng)險(xiǎn)無法預(yù)估時(shí)，通過APP，可以查閱相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，做好風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估及防范；（4）在作業(yè)過程中，對(duì)某些規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、手藝要求、原理等不清楚的時(shí)候，可以通過APP查閱相關(guān)資料。
4.2 經(jīng)驗(yàn)傳承APP在基層培訓(xùn)中的應(yīng)用
經(jīng)由模塊化設(shè)計(jì)，APP將生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)清晰呈現(xiàn)，基層員工（尤其新員工）可以更好地建立專業(yè)思維及風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，更全面地把握整體工作及所轄設(shè)備的基本狀況。APP使用的便捷性，讓基層員工可以利用閑暇時(shí)間、碎片時(shí)間學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，提升自我。APP內(nèi)設(shè)“老員工經(jīng)驗(yàn)談”版塊，新員工可以從中受益，“安全事故學(xué)習(xí)”版塊，可以讓基層員工汲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，社區(qū)問答可以促進(jìn)基層員工之間的經(jīng)驗(yàn)交流，增進(jìn)友誼，共同進(jìn)步。
4.3 基于基層經(jīng)驗(yàn)的大數(shù)據(jù)分析
當(dāng)基層生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)積累到一定程度以后，利用APP及云數(shù)據(jù)處理功能，可以對(duì)大量的經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，進(jìn)而可以知道哪些設(shè)備經(jīng)常故障、哪些類型的故障比較多、何種處理方法比較快捷、設(shè)備運(yùn)行存在何種隱患等，這對(duì)基層班組在設(shè)備選型、風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避、方法優(yōu)化等方面都有著極大的參考價(jià)值。
5 結(jié)語(yǔ)
綜上所述，經(jīng)驗(yàn)傳承APP克服了傳統(tǒng)傳承方式的諸多困難，適應(yīng)現(xiàn)代人閱讀習(xí)慣，結(jié)合基層生產(chǎn)實(shí)際，利用互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)應(yīng)用等新興技術(shù)，有效地將生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)系統(tǒng)化，并轉(zhuǎn)化為實(shí)用價(jià)值，這對(duì)安全生產(chǎn)及工作效率的提高都有著非常積極的意義。
