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1 背景
中石化“五大會戰(zhàn)” 的全面啟動，開發(fā)規(guī)模迅速擴大，井站場數(shù)量急劇增多，原油產(chǎn)量由5.2萬噸上升到18.85萬噸。要實現(xiàn)穩(wěn)產(chǎn)增產(chǎn)的基本目標，人力資源缺口甚大。2011年以前，該廠在崗職工中大中專畢業(yè)生不足40人，中級以上職稱的只有12人，專業(yè)技術(shù)人才嚴重匱乏，從數(shù)量到質(zhì)量，都不能滿足采油廠發(fā)展的需要。同時，由于采油廠成立時間短，底子薄、基礎(chǔ)差，各項管理制度還不夠健全，工作標準和工作流程也不盡規(guī)范。采油廠快速發(fā)展和人力資源缺口、人才匱乏已經(jīng)成為當(dāng)前主要矛盾。
2 主要做法
要解快速發(fā)展與資源不足這一突出矛盾，該廠按照新型“油公司”的基本理論和方法，運用市場機制和手段，將采油管理區(qū)的采油、注水、油氣集輸?shù)壬a(chǎn)管理業(yè)務(wù)整體外包給具有相應(yīng)資質(zhì)和管理經(jīng)驗的專業(yè)公司負責(zé)管理，并逐漸形成了一套以“五化”為手段的采油業(yè)務(wù)外包由公司管理模式。
2.1 通過市場化運作，保證引進資源的質(zhì)量
面對油田產(chǎn)能建設(shè)的快速推進，該廠提出了“引進外部資源，開展業(yè)務(wù)外包”的初步思路。組織專業(yè)人員到兄弟單位學(xué)習(xí)借鑒成熟外包經(jīng)驗。對具有合法資質(zhì)的承包商企業(yè)發(fā)出誠懇邀請，對應(yīng)邀企業(yè)認真組織資質(zhì)審查、社會調(diào)查、現(xiàn)場考察和實力考評等，嚴把“入口關(guān)”，篩選實力雄厚、外包經(jīng)驗豐富、服務(wù)質(zhì)量好、人員素質(zhì)高的企業(yè)，作為入圍候選承包商。通過市場化運作和組織招投標，擇優(yōu)確定承包商。
2.2 通過專業(yè)化管理，促使水平的提高
通過專業(yè)化管理，借用外部成熟的操作和管理資源，將采油業(yè)務(wù)主體承包給中石化采油專業(yè)化服務(wù)公司，發(fā)揮外部資源的優(yōu)勢，為自身的生產(chǎn)發(fā)展提供支撐和保障。為確保承包方技術(shù)服務(wù)質(zhì)量，我們對承包商隊伍結(jié)構(gòu)提出基本要求：高級工比例占到30%、中級工比例占到80%以上，明確人員素質(zhì)和崗位配置要求。秉承外包業(yè)務(wù)“管事不管人”的基本原則，以采油廠相關(guān)制度要求為管理基礎(chǔ)，要求并鼓勵承包商建立先進適用的人、財、物管理制度和體系，在生產(chǎn)、技術(shù)、設(shè)備、安全和人事管理方面給予承包商盡可能大的管理空間和自主決策權(quán)，使承包商的積極性和能動性得到充分的發(fā)揮。
2.3 通過合同化約束，明確承包內(nèi)容、考核標準，有效規(guī)避和降低風(fēng)險
合同是規(guī)范雙方行為的重要依據(jù)。通過對承包范圍、工作標準、服務(wù)質(zhì)量、考核細則、費用結(jié)算、責(zé)任界定等內(nèi)容進行全面細致的商議，使雙方更加明確合作的共同目標和各自的權(quán)利義務(wù)。針對采油業(yè)務(wù)，把承包區(qū)內(nèi)的油水井（站）及附屬設(shè)施日常的注采管理以及油水處理、資料錄取、管網(wǎng)巡查、設(shè)備保養(yǎng)等工作，作為基本的承包內(nèi)容，乙方不僅提供勞務(wù)，還要負責(zé)日常生產(chǎn)組織及管理，甲方對乙方的服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督檢查。把遵守管理制度、執(zhí)行相關(guān)工作標準作為承包業(yè)務(wù)的起碼承諾，保證了管理的標準化、程序化和規(guī)范化。
在業(yè)務(wù)外包合同中明確承包商月度考核指標和細則，將產(chǎn)量、成本、經(jīng)濟技術(shù)指標下達給承包商，并將工作計劃完成率、工作質(zhì)量等管理指標納入考核內(nèi)容。實現(xiàn)了工作量和工作質(zhì)量全方位的兼顧和統(tǒng)一，保證了結(jié)算的合理性。
2.4 通過過程化管控，對承包商實施有效管理
制定業(yè)務(wù)外包管理制度，建立采油廠―作業(yè)區(qū)兩級管理模式，實現(xiàn)全方位管控。采油廠負責(zé)簽訂合同和業(yè)務(wù)外包相關(guān)制度的制定以及月度驗收、考核、結(jié)算等工作。同時組織相關(guān)人員成立現(xiàn)場監(jiān)管團隊，對作業(yè)區(qū)外包工作開展情況進行全面掌握，使考核工作的依據(jù)更加充分，對工作質(zhì)量的監(jiān)督檢查更加及時到位。
以現(xiàn)有的管理制度為基礎(chǔ)，針對業(yè)務(wù)外包工作的特點，有針對性地制定出臺了《業(yè)務(wù)外包承包商管理制度》和《業(yè)務(wù)外包承包商考核制度》等15項規(guī)章制度。編制了《外包業(yè)務(wù)工作標準》，使業(yè)務(wù)外包員工在日常工作中，清楚和明白做什么、怎么做、做到什么程度，為衡量服務(wù)效果提供了依據(jù)。根據(jù)制定制度和合同內(nèi)容，廠機關(guān)部門和現(xiàn)場監(jiān)管團隊采取不定時到井、站督促檢查的方式，對生產(chǎn)現(xiàn)場的各項工作進行督察，并對查出的問題及時通報承包方，責(zé)令其及時進行整改，并執(zhí)行相應(yīng)的處罰規(guī)定。
2.5 通過科學(xué)化考核，提高承包商工作質(zhì)量
一是月度考核。月初給承包商下達產(chǎn)量、成本和經(jīng)濟技術(shù)等指標。月末召開驗收會議，采油廠各職能部門和現(xiàn)場監(jiān)管團隊對本月考核指標完成情況進行打分和綜合匯總，將考核結(jié)果與費用結(jié)算緊密掛鉤，按照所得分數(shù)扣除相當(dāng)比例的服務(wù)費用。對于業(yè)績貢獻突出、管理效果優(yōu)秀的基層隊和員工個人，給予相應(yīng)的物質(zhì)獎勵。通過嚴考核、應(yīng)兌現(xiàn)，發(fā)揮經(jīng)濟杠桿的作用，調(diào)動承包商的生產(chǎn)積極性。
二是日常和專項檢查考核。通過完善各項監(jiān)管制度，制定工作質(zhì)量獎罰規(guī)定，對乙方各項工作進行監(jiān)督考核，實現(xiàn)全過程監(jiān)督管理，每月工作質(zhì)量監(jiān)督公報，將考核信息公開化、透明化，將督查發(fā)現(xiàn)的嚴重問題同時加以披露，敦促整改。對于違反制度、違規(guī)作業(yè)等不良行為在月度考核結(jié)算中適時懲處兌現(xiàn)。
3 實施效果
3.1 整合集團公司老油田資源，盤活富余勞動力
通過業(yè)務(wù)外包，引入了中石化內(nèi)部老油田企業(yè)的職工隊伍，安置員工342人，協(xié)助東部老油田解決了冗員現(xiàn)象，緩解了老油田人員富裕、安置困難等種種矛盾和問題。對穩(wěn)定職工隊伍，合理調(diào)配人力資源起到了積極的作用。
3.2 人力資源進一步優(yōu)化
2，制定并執(zhí)行銷售計劃、銷售指標、銷售管理制度及工作流程
3，選拔、任用、培訓(xùn)、監(jiān)督、指導(dǎo)、考核一支屬于公司的有戰(zhàn)斗力的銷售隊伍
4，費用控制及貨款回籠
5，跟蹤服務(wù)(客戶管理，項目管理，渠道管理)
6，為公司做好各種資料的整理、保存和分析及保密制度
7，做好日常工作(如例會)及緊急事件的處理，協(xié)調(diào)與公司內(nèi)部橫向部門的關(guān)系
8，做好售后服務(wù)及本部門的內(nèi)勤管理
二，工作思路
1，人性化管理
首先我會對公司的資源進行前期的整合，繼續(xù)公司原來的銷售方向及策略，并堅持完成既定目標。管理的核心是人，我會努力提升自己的能力和部門的凝聚力，保持一個良好并且輕松的工作環(huán)境，堅持創(chuàng)新營銷的理念，做到管理與尊重的統(tǒng)一。
2，打造一支有戰(zhàn)斗力的銷售隊伍
以公司的企業(yè)文化作為基礎(chǔ)，加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，做好跟蹤服務(wù)和客戶管理，制定銷售目標，保證公平公正，這樣才有利于隊伍的長期發(fā)展(凝聚團隊，形成合力，共同前進)。
3，做好預(yù)算及成本管理
預(yù)算需要積累大量的管理數(shù)據(jù)才能進行科學(xué)的分析和控制，我會加強公司各部門間的團結(jié)和真誠合作;對業(yè)務(wù)人員的管理，我會從制度，指標，控制和考核等幾個關(guān)鍵點入手，做好銷售前，銷售中和銷售后的跟蹤服務(wù);即銷售前要學(xué)習(xí)企業(yè)的規(guī)章制度和企業(yè)理念，讓業(yè)務(wù)人員明白什么該做，什么不該做及為什么做，有效的培訓(xùn)，讓業(yè)務(wù)人員明白該怎么做，保證業(yè)務(wù)人員在實際工作中做到有的放矢，提高效率，為公司盡可能地節(jié)省人力、物力和財力;銷售中加強監(jiān)督和指導(dǎo)，做到結(jié)果管理和過程控制有效結(jié)合;事后做好考核和獎懲。除了物質(zhì)手段還要有相應(yīng)的精神獎勵，形成一種健康的、積極向上的工作氛圍。業(yè)務(wù)人員的收支，報銷，工作匯報都要按照制度、程序有序進行。
4，銷售
銷售即是把企業(yè)的產(chǎn)品及服務(wù)賣出去，并使客戶滿意。銷售的本質(zhì)是靠產(chǎn)品，技術(shù)和服務(wù)來很好的滿足客戶的需要從而實現(xiàn)利潤，最終形成品牌和信譽，我會與部門全體員工一起努力，摸索出一套獨特的銷售策略和銷售技巧。
三，工作計劃
1，盡快進入角色，開展工作;對公司，產(chǎn)品，客戶及市場，還有既有銷售模式進
行充分了解。
2，配合總經(jīng)理初步制定老產(chǎn)品市場鞏固和新產(chǎn)品市場拓展的計劃并執(zhí)行。
3，搭建銷售部框架，制定基本制度及流程
4，做好培訓(xùn)工作，組織好，協(xié)調(diào)好，達到理想效果培訓(xùn)(這是初期計劃，詳細培訓(xùn)計劃將根據(jù)實際情況適當(dāng)調(diào)整)
A培訓(xùn)目標。要讓業(yè)務(wù)人員了解公司的產(chǎn)品，業(yè)績，賣點，基本銷售模式，行業(yè)情況，公司的管理制度，怎么開展業(yè)務(wù)等一些基本知識，組成為一個有戰(zhàn)斗力的團隊
B培訓(xùn)內(nèi)容
a產(chǎn)品(新老產(chǎn)品)原理，功能，性能特點，質(zhì)量的情況等(由技術(shù)支持負責(zé)講解)
b生產(chǎn)實踐(由車間負責(zé)，我來協(xié)調(diào))
c公司情況，發(fā)展遠景，市場情況，業(yè)績，客戶情況，賣點，銷售技巧，案例等。(由總經(jīng)理親自講，有鼓動性為佳。)
d做業(yè)務(wù)的基本知識和公司規(guī)章及要求，財務(wù)請款及報銷規(guī)定(我負責(zé)，財務(wù)協(xié)助)
e新老業(yè)務(wù)員的交流，實戰(zhàn)模擬(我負責(zé))
f培訓(xùn)考核(我負責(zé)，并向總經(jīng)理匯報結(jié)果)
C培訓(xùn)進度：基本按照上面的順序，也可以適當(dāng)交叉。
D培訓(xùn)時間：在一個月內(nèi)完成。
E培訓(xùn)地點及材料：需要準備一些培訓(xùn)資料及白板，筆，筆記本等;培訓(xùn)在公司內(nèi)部進行，所以費用會相對較少。
5，做好業(yè)務(wù)員的工作分配，讓他們清楚該干什么、怎么干;與新老業(yè)務(wù)員溝通，熟悉并掌握他們的個人情況及工作情況。業(yè)務(wù)人員工作安排(新老業(yè)務(wù)員區(qū)別對待)
A區(qū)域分配：根據(jù)新業(yè)務(wù)員的培訓(xùn)情況及個人特點結(jié)合區(qū)域工作的需要而定。老業(yè)務(wù)員的區(qū)域暫不作重大調(diào)整
B確定工作目標：老業(yè)務(wù)要知道他下一步想干什么。新業(yè)務(wù)要讓他搜集(可以通過網(wǎng)絡(luò))所分配區(qū)域的客戶情況，并幫助篩選確定重點。
C準備工作：進行戰(zhàn)前動員會議(培訓(xùn)結(jié)束后，工作前)，為業(yè)務(wù)人員準備好資料，名片，內(nèi)部通訊錄，出差業(yè)務(wù)人員的差旅費，火車票以及所需資料等
四，需要總經(jīng)理幫助落實的事
A召開會議，一是公司中層干部會議，宣布銷售部成立及人事任用，希望各部門協(xié)調(diào)配合，這是銷售部工作全面開展的基礎(chǔ);二是銷售部全體會議，由辦公室電話通知所有業(yè)務(wù)人員出席。宣布正式成立銷售部并走上正規(guī)化管理。
B幫助協(xié)調(diào)銷售部所需辦公地址及辦公設(shè)備
C準備必要的資料，幫我全面了解客戶及市場情況。
D幫我協(xié)調(diào)培訓(xùn)的事宜和場地，并親自講一節(jié)課
五，中后期的工作
一、加強公司企業(yè)文化建設(shè)及宣傳
企業(yè)文化是公司文化，是老板的文化。是企業(yè)中長期形成的共同理想，基本價值觀，作風(fēng)，生活習(xí)慣和行為規(guī)范的總稱、是企業(yè)在經(jīng)營管理過程中創(chuàng)造的精神財富的總和。對企業(yè)成員有感召力和凝聚力，能把眾多人的興趣，目的，需要以及由此產(chǎn)生的行為統(tǒng)一起來。它包含價值觀，目標，行為準則、管理制度、道德風(fēng)尚等內(nèi)容。它以全體員工為工作對象，通過宣傳，教育，培訓(xùn)和文化娛樂，交心聯(lián)誼等方式，以限度地統(tǒng)一員工意志，規(guī)范員工行為，凝聚員工力量、為公司總的戰(zhàn)略目標服務(wù)。
企業(yè)文化內(nèi)容如下：
1、公司簡介。
2、公司訓(xùn)導(dǎo)、企業(yè)精神、企業(yè)使命、企業(yè)目標、企業(yè)愿景、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)發(fā)展愿景、價值觀念、企業(yè)道德、經(jīng)營理念、服務(wù)理念、行為準則、企業(yè)作風(fēng)、企業(yè)人才。
3、企業(yè)文化輔助：開展籃球比賽、乒乓球比賽、拔河比賽、演唱比賽、野外拓展訓(xùn)練、書法等活動。
4、開展技術(shù)標兵評比，員工技術(shù)比武等活動。
二、優(yōu)化后勤保障
沒有后勤的保障，就保證不了生產(chǎn)穩(wěn)定正常的進行。要保證公司穩(wěn)定正常的生產(chǎn)經(jīng)營必須要有一個堅強的后勤做后盾。勢必首先制定相關(guān)制度，優(yōu)化對食堂，宿舍，水，電，辦公用品的監(jiān)管。優(yōu)化零星修繕，部分固定資產(chǎn)的的申報監(jiān)管，優(yōu)化衛(wèi)生，環(huán)境，車輛等監(jiān)管(按程序)。
1、加強行政崗位責(zé)任制、完善行政崗位制度。
2、加強行政后勤崗位責(zé)任制、完善行政后勤崗位制度。
3、加強行政總務(wù)崗位責(zé)任制、完善行政總務(wù)崗位制度。
4、加強保位(保安)崗位責(zé)任制、完善保安崗位制度。
5、加強財產(chǎn)管理及零星修繕、完善財產(chǎn)管理及管理制度。
6、加強食堂、宿舍、水、電及辦公用品領(lǐng)取等監(jiān)督管理措施，完善管理制度
7、加強車輛的停放工作。
8、加強環(huán)境衛(wèi)生的監(jiān)督管理
9、做好與公司各部門的協(xié)調(diào)配合工作。
三、強化安全保衛(wèi)
評比一個企業(yè)的強大，好壞，盈利，虧損，就在于這個企業(yè)勢必是具備有一個安全感。所以要安全就得強化公司員工的安全意識、提高保安人員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，加強“四防”工作，落實保安管理制度，培訓(xùn)提升保安隊長的管理水平。加強對人員進出，公務(wù)訪客，車輛物品出入，消防安全。做好防火、防盜、防災(zāi)，防破壞、防職業(yè)安全事故等管理。同時對員工進行安全教育，貫切落實：“安全第一，預(yù)防為主”的指導(dǎo)思想。創(chuàng)造一個安寧祥和的工作，生活環(huán)境，保證公司財產(chǎn)和公司員工的人身及合法財產(chǎn)的安全。
1、建立健全安全保衛(wèi)管理制度，落實安全生產(chǎn)經(jīng)營責(zé)任制。
2、建立健全消防安全制度，強化消防安全管理，管理到位、層層落實到人，層層簽訂責(zé)任書。開展消防滅火演練。
四、開展員工思想教育培訓(xùn)工作。
1、公司形象教育培訓(xùn)。
2、員工行為禮儀教育培訓(xùn)。
3、辦公職場的教育培訓(xùn)。
4、安全教育培訓(xùn)。
五、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時工作任務(wù)。
行政工作計劃范文
一、完善公司組織架構(gòu)
由于大量的人才引入和公司辦公區(qū)域的擴展，公司的組織架構(gòu)也就相應(yīng)的隨之改變。組織架構(gòu)建設(shè)也決定著企業(yè)的發(fā)展方向。在20xx年首先應(yīng)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成公司組織架構(gòu)的完善。確定和區(qū)分每個職能部門的權(quán)責(zé)，使每個部門責(zé)權(quán)明確，讓員工清晰地知道自己的崗位責(zé)任、工作內(nèi)容、工作權(quán)限、工作條件、必備的崗位技能及與相關(guān)崗位的匯報與負責(zé)關(guān)系等,真正做到組織架構(gòu)的科學(xué)適用，保證公司的運營在既有的組織架構(gòu)中良好、規(guī)范的發(fā)展
二、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好人力資源招聘與配置
人才的需求主要來自幾個方面，一是業(yè)務(wù)的良性增長，需要不斷增加員工數(shù)量;二是對稀缺專業(yè)和高端人才的需要無法得到及時滿足;三是人才吸引與挽留的問題，能否確保核心員工持續(xù)恒久的為公司服務(wù)。招聘工作貫穿在公司發(fā)展的每個階段，提高招聘效率，為公司及時供應(yīng)人才，才能保障并推動業(yè)務(wù)的快速進展。招聘，表面上看是行政部的工作職責(zé)之一，但其實，它是融合了行政部門、人力資源部力量的全方位工作。要提高招聘效率，必須達成兩者的和諧統(tǒng)一。
1、按完成20個億的業(yè)務(wù)量計算，各部門均攤的年度業(yè)績核定設(shè)計各部門人員定員數(shù)，保證公司員工的穩(wěn)定性。
2、人才儲備：一是優(yōu)秀實習(xí)人員儲備;二是管理人員儲備。為中層管理人員的補充做好準備。
(1)在招聘過程中用人部門需要有明晰的用人需求
在人事部確定招聘人員的時候，招聘部門要求具備什么樣的條件，哪些是主要條件，哪些是參考條件，什么樣的潛質(zhì)是被優(yōu)先考慮的，該職位人員目前承擔(dān)什么樣的工作，可以在何方向上進一步培養(yǎng)，在組織中處于什么樣的位置，目前完整的工作安排是什么，等等，這些都有助于找到合適的人選。只有知道要找的是什么，才能說，找到的人是不是合乎這個要求，才能保證招聘的效果。
(2)及時地信息溝通
用人部門將會對新進員工進行初試和復(fù)試的過程，考察基本素質(zhì)以及業(yè)務(wù)能力。是否能適應(yīng)公司的發(fā)展以便提高招聘的有效性。通知面試前及時與招聘部門主管決定面試的時間、地點并將不同部門面試者合理分批處理，提高招聘效率。
(3)為了保證公司招聘工作的及時有效性，主要采取以下招聘方式：
A、網(wǎng)絡(luò)招聘：這是網(wǎng)絡(luò)日益普及的招聘形式，招聘信息可以定時定向投放，后也方便管理和查詢，費用相對比較低。通過在知名的人才網(wǎng)上招聘的信息，如公司的網(wǎng)站，可以快捷的接受到求職的信息。
B、內(nèi)部競爭上崗：這種招聘的費用極少，能提高員工士氣，申請者對公司相當(dāng)了解，適應(yīng)公司的企業(yè)文化和管理操作流程，能較快進入工作狀態(tài);而且可以在內(nèi)部培養(yǎng)出一人多能的核心人才。也能提高員工對公司的忠誠度。同時內(nèi)部招聘也能用于內(nèi)部人才的晉升、調(diào)動、輪崗。
C、員工推薦：員工推薦在公司應(yīng)用得比較廣泛，主要是招聘成本比較小，應(yīng)聘人員與現(xiàn)有員工之間存在一定的關(guān)聯(lián)性，基本素質(zhì)較為可靠，只要技能及品質(zhì)相當(dāng)一般可用考慮率用的。
三、薪酬福利的自我考核
對崗位的基礎(chǔ)工作內(nèi)容細分后，確定具體負責(zé)人。在完成崗位本身工作的基礎(chǔ)上，配合公司的紀效考評制度，每月及時的做出月考核計劃表。并積極主動的為公司的其它需要多提合理化見意，提高行政工作的競爭力度。
四、合理安排和完善公司各部門培訓(xùn)制度及計劃
盡管每位員工的成功標準各有不同，但追求成功卻是每位員工的目標。因此，培訓(xùn)不僅是員工追逐的個人目標，是員工福利享受，也是企業(yè)培養(yǎng)人才的責(zé)任。給員工成長的空間和發(fā)展的機會，是企業(yè)挖掘員工潛力，滿足員工需求的重要表現(xiàn)。根據(jù)各部門的培訓(xùn)需求及企業(yè)的整體需要建立和協(xié)助組織各部門培訓(xùn)活動來滿足企業(yè)的需要。
五、積極提出對建立企業(yè)文化和團隊文化建設(shè)相關(guān)有推動性的建議方案
企業(yè)文化是企業(yè)在發(fā)展中形成的一種企業(yè)員工共享的價值觀念和行為準則，一個企業(yè)沒有文化，這個企業(yè)就沒有了凝聚力，從而也會喪失了持久的競爭力。做為公司的一員應(yīng)該用主人翁意識用心的去推動公司企業(yè)文化的進程。
六、充分發(fā)揮工作職能
要協(xié)助營造相互尊重、相互信任的氛圍、維持健康的合作關(guān)系;使各部門員工能了解各項公司制度的制定目的，使得各部門員工能自愿的、積極主動的去遵守和維護。
七、公司制度的落實執(zhí)行及督察工作
公司過去頒布的剛性的制度已經(jīng)不少，但如果沒有行政部門的監(jiān)督和檢察制度的功效可能會大打折扣。所以，我們最需要的對公司規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行和維護。如何做到制度的剛性執(zhí)行，首先自己就要以身作則。再有對政策的執(zhí)行要始終如一地堅持，不能虎頭蛇尾;工作不能要寬以待己，嚴于律人。
八、公司項目資料的信息化管理
為了保證在公司運行體系中投資部門使用的項目文件的方便。
1、必須認真協(xié)助投資部做好項目資料的整理、編檔、管理工作。
2、對借閱和領(lǐng)取操作的項目資料按照《項目資料領(lǐng)用規(guī)定》做好詳細的登記并催促其及時歸還，以便查詢。
3、對投、融資業(yè)務(wù)有一定相關(guān)的了解，對對接單位提供資料方面的科目、類別區(qū)分要有基礎(chǔ)認識。
九、辦公資源的有效控制
更好地控制辦公用品費用的支出，根據(jù)公司辦公用品及耗材的實際領(lǐng)用情況，對領(lǐng)用的物品進行嚴格的控制。細心察看公司電器設(shè)備的使用狀況和用電情況，督促合理用電和用電安全。
十、積極主動的協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)及其它部門同事完成工作
行政工作計劃精選
一、建立健全人力資源管理的各項規(guī)范及管理制度、員工手冊
規(guī)范的管理制度是企業(yè)用人留人的起碼前提條件，本年度主要工作是建立健全人力資源管理的各項規(guī)范及管理制度：《員工手冊》(根據(jù)人力資源六大模塊制訂，包括《獎懲制度》、《人事管理制度》、《員工培訓(xùn)管理制度》、《新員工考核管理辦法》、《員工轉(zhuǎn)正程序》、《考勤管理制度》等等)。員工從進入公司到崗位變動，從績效考核到批評處分，從日?？荚u到離職，人事行政部都按照文件的程序進行操作，采取對事不對人的原則，希望能達到各項工作的合法性、嚴肅性，能夠使員工處處、事事能透過與員工切身利益相關(guān)的活動來感受公司的“以人為本”的關(guān)心以及制度的嚴肅氛圍。
完成時限：20xx年xx月至20xx年xx月份起草各類管理制度，20xx年xx月抽出一星期時間每天下午14：00召集各部門主管研究討論，初稿訂下來后，報總經(jīng)理批準。春節(jié)放假開工時正式頒布。
二、人力資源招聘與配置
人才的需求主要來自幾個方面，一是業(yè)務(wù)的良性增長，需要不斷增加員工數(shù)量;二是對稀缺專業(yè)和高端人才的需要無法得到及時滿足;三是人才吸引與挽留的問題，能否確保核心員工持續(xù)恒久的為公司服務(wù)。招聘工作貫穿在公司發(fā)展的每個階段，提高招聘效率，為公司及時供應(yīng)人才，才能保障并推動業(yè)務(wù)的快速進展。招聘，表面上看是人事部的工作職責(zé)之一，但其實，它是融合了用人部門、人事部力量的全方位工作。要提高招聘效率，必須達成兩者的和諧統(tǒng)一。
三、員工的培訓(xùn)與開發(fā)
盡管每位員工的成功標準各有不同，但追求成功卻是每位員工的目標。因此，培訓(xùn)不僅是員工追逐的個人目標，是員工福利享受，也是企業(yè)培養(yǎng)人才的責(zé)任。給員工成長的空間和發(fā)展的機會，是企業(yè)挖掘員工潛力，滿足員工需求的重要表現(xiàn)。每個人都有不同的工作習(xí)慣。如何將所有的員工融為一個整體、形成公司文化的工作方式，是人事部本年的培訓(xùn)目標。通過完善《員工培訓(xùn)制度》，并根據(jù)各部門的培訓(xùn)需求及企業(yè)的整體需要建立了企業(yè)年度培訓(xùn)計劃，從基礎(chǔ)的技能培訓(xùn)、質(zhì)檢培訓(xùn)、項目管理培訓(xùn)、團隊合作培訓(xùn)、個人意識培訓(xùn)、新員工企業(yè)文化培訓(xùn)等等來滿足企業(yè)的需要。
具體實施時間：
1、根據(jù)公司整體需要和各部門培訓(xùn)需求編制20xx年度公司員工培訓(xùn)計劃，計劃春節(jié)前完成;
2、采用培訓(xùn)的形式：內(nèi)部培訓(xùn)教材;網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn);外聘講師到企業(yè)授課;派出需要培訓(xùn)人員到外部學(xué)習(xí);選拔內(nèi)部管理人員對本部門的工作技能進行培訓(xùn);購買先進管理科學(xué)VCD、軟件包、書籍等資料組織內(nèi)部培訓(xùn);爭取對有培養(yǎng)前途的職員進行輪崗培訓(xùn);以老帶新培訓(xùn);員工自我培訓(xùn)(讀書、工作總結(jié)等方式)等。
3、計劃培訓(xùn)內(nèi)容：根據(jù)各部門需求和公司發(fā)展需要而定。主要應(yīng)重點培訓(xùn)以下幾個方面內(nèi)容：企業(yè)管理、品質(zhì)管理、生產(chǎn)管理、財務(wù)管理、材料質(zhì)量、心靈激勵、新進員工公司企業(yè)文化和制度培訓(xùn)等。
4、培訓(xùn)時間安排：內(nèi)部培訓(xùn)時間由各部門及人事部溝通暫訂每月一次培訓(xùn)，網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)原則上時間自由安排，外聘講師到公司授課和內(nèi)部管理人員授課根據(jù)公司的進度適時安排培訓(xùn)。外派人員走出去參加學(xué)習(xí)將根據(jù)業(yè)務(wù)需要和本部門工作計劃安排;組織內(nèi)部VCD教學(xué)或技術(shù)交流探討會原則上一個月不得低于一次。
四、建立真正以人為本的企業(yè)文化
1、建立內(nèi)部溝通機制
首先要營造相互尊重、相互信任的氛圍、維持健康的勞動關(guān)系;其次要保持員工與管理人員之間溝通渠道暢通，使員工能了解公司大事并能通過多種渠道發(fā)表建議和不滿，并分析導(dǎo)致員工不滿的深層原因;最后就員工投訴方面提出合理化建議，幫助其達成最終協(xié)協(xié)。人事部將加強與員工溝通的力度。溝通主要在員工升遷、調(diào)動、離職、培訓(xùn)、調(diào)薪、績效考核或其他因公因私出現(xiàn)思想波動的時機進行，平時也可以有針對性地對與員工進行工作交流。并對每次交流進行分析，必要時應(yīng)及時與員工所在部門經(jīng)理或總經(jīng)理進行反饋，以便于根據(jù)員工思想狀況有針對性做好工作
城市公共交通服務(wù)是城市建設(shè)發(fā)展的重要內(nèi)容，她肩負著為廣大市民提供出行服務(wù)使命的同時承載著無數(shù)鮮活的生命，心系千萬家庭，城市公共交通服務(wù)的質(zhì)量對城市的發(fā)展有著重要的影響。加強公交企業(yè)管理是保障公交服務(wù)質(zhì)量的前提，車隊管理是公交企業(yè)管理的難點，這是由駕駛員和車輛的特殊性決定的。而只要管好了駕駛員，也就基本管理好了車輛，所以駕駛員隊伍管理是車隊管理的重中之重，它關(guān)乎公司、車隊和員工的發(fā)展，也關(guān)乎公交服務(wù)的質(zhì)量及廣大市民的生命財產(chǎn)安全。駕駛員隊伍管理與其它團隊管理既有共性，又有其特殊性。管理駕駛員隊伍，必須加強制度化管理，同時又要注重管理的人性化，只有將制度化管理與人性化管理有機結(jié)合，才能真正實現(xiàn)科學(xué)管理。
一、加強公交車隊制度化與人性化管理的必要性
1.加強公交車隊制度化管理的必要性
公交服務(wù)質(zhì)量影響廣大市民的出行安全，也關(guān)乎整個城市的形象及社會的和諧。近年來，我國有不少城市公交服務(wù)質(zhì)量投訴呈上升趨勢，如公交司機服務(wù)態(tài)度差，丟站等現(xiàn)象比較普遍，也反映了我國部分城市公交車管理方面的不足。
2.注重公交車隊管理人性化的必要性
駕駛員的身體健康是營運安全的一大重要因素。駕駛員由于其工作的特殊性，長期飲食時間不能定時，生活缺乏規(guī)律，駕駛員的勞累積勞成疾，患腸胃、腰椎病的成為普遍現(xiàn)象，甚至猝死在駕駛崗位上的也時有所聞。如南京公交的謝二喜暈倒在駕駛崗位上（深圳公交655線張軍猝死在駕駛崗位，近年長沙也有在公交崗位上殉職的）。根據(jù)本人十多年的汽車駕駛與車隊管理工作經(jīng)驗，公交車隊作為公交企業(yè)管理的終端，在貫徹和執(zhí)行公司的管理決策時，必需充分考慮駕駛員的生活需要、工作需要、精神需要，尊重和體恤駕駛員的辛勤勞動。公交車隊只有實施人性化的管理，才能充分發(fā)揮和調(diào)動駕駛員的積極性，并使之共同參與車隊管理，變被動為主動；車隊營運也就能安全、和諧，就能準確而圓滿地完成車隊各項指標和任務(wù)。
二、如何加強公交車隊制度化管理
1.加強制度化建設(shè)
加強制度化管理，首先要加強車隊管理制度建設(shè)。四年前，隨著政府對城市標準化的建設(shè)，在市政府的大力扶持下，深圳公交線路已基本被收購，我也有幸成為東部公交九公司M282車隊管理的一員。四年來，隨著公司的不斷壯大與成長，公司制訂了嚴格的員工行為規(guī)范及考核制度，具體包括安全、文明行車；著裝整潔，規(guī)范作業(yè)；服從管理，攜帶、佩戴相關(guān)證件；按照規(guī)定報站；依次進展，在規(guī)定的區(qū)域停靠；按照運營班次、時間準時發(fā)車，不得滯站、甩站、拒載、中途逐客、強行拉客；維護乘車秩序，為老、弱、病、殘、孕及抱嬰者提供必要的幫助；向乘客提供合法有效的等額車票等方面。通過制度建設(shè)使每一位駕駛員都有了統(tǒng)一的行為規(guī)范和職業(yè)道德標準，每個車隊在安全、服務(wù)、維修、營收任務(wù)等各方面也都有了明確的考核目標，通過每月、每季度、每年的考核落實這些制度和目標，從而不斷提高車隊管理水平。
2.嚴格規(guī)范管理
嚴格規(guī)范管理就是要嚴格遵章辦事，而作為車隊干部，作為管理者，應(yīng)先建立起足夠的威信，日常工作中不僅要善于發(fā)現(xiàn)、查找、分析工作中的各種問題和矛盾，堅持做到按照公司各項規(guī)章制度大膽管理、嚴格管理，這既是職責(zé)所在，又是對車隊和公司及上級領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)，對自己負責(zé)的表現(xiàn)。一旦發(fā)現(xiàn)車隊駕駛員隊伍中存在問題，就絕對不能漠視問題、回避矛盾，充當(dāng)“老好人”，擔(dān)當(dāng)“和事佬”。否則不僅不利于問題和矛盾的解決，還會導(dǎo)致問題的擴大和矛盾的加深。你越是不敢管，下屬或職工越是不把管理制度當(dāng)回事，長此以往，無形之中就會縱容不良習(xí)氣的滋生和蔓延，致使不遵章守紀、我行我素、恣意妄為越來越多，會更加難以管理。所以，有了管理制度以后就必須嚴格按照規(guī)章制度規(guī)范管理公交車隊。
3.通過信息化技術(shù)加強監(jiān)管
雖然大部分公交公司都有明確的管理制度，但公交車每天都在外面跑，路況多變復(fù)雜，乘客千變?nèi)f化，司機駕駛技能及職業(yè)素養(yǎng)的高低不同，很多時候都由司機根據(jù)不同情況采取不同處理方法，使得對駕駛員的監(jiān)管存在許多困難。雖然乘客的投訴對公交服務(wù)質(zhì)量的提升有一定的促進作用，但往往在違規(guī)事實的界定方面存在爭議。近年來，隨著信息化技術(shù)在公交行業(yè)中的應(yīng)用，為公交車與駕駛員的監(jiān)管提供了一種非常有用的技術(shù)手段，如通過安裝GPS定位系統(tǒng)、監(jiān)控攝像頭、利用智能調(diào)度平臺綜合管理等信息化技術(shù)手段大大提高了對公交車監(jiān)管的能力和水平。
三、如何提高公交車隊管理人性化
1.加強人文關(guān)懷
在大膽管理、嚴格管理的同時，還要經(jīng)常關(guān)心和愛護下屬和員工，做到嚴愛相濟。要把“想職工所想，急職工所急”落到實處，從車隊角度力所能及的為職工多辦好事、辦實事。如提倡和打造衛(wèi)生、文明辦公環(huán)境、就餐環(huán)境、休息環(huán)境、如廁環(huán)境；看望住院職工；同職工交流時對職工工作之外的家務(wù)或個人的一些瑣碎之事(感冒發(fā)燒、頭疼腦熱、鬧肚子、孩子升學(xué)入伍、家屬就業(yè))等方面的噓寒問暖。從以上這些瑣事之事上做好工作，有利于感化人心、凝聚人力，有助于職工對企業(yè)的認同、對管理者的認同，有益于職工從內(nèi)心接受車隊日常的嚴格管理。
2.加強車隊企業(yè)文化建設(shè)
車隊企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)該作為車隊管理的一項重要工作來做，加強車隊企業(yè)文化建設(shè)有助于增強員工的歸屬感和集體榮譽感。如組織車隊員工開展集體文體活動和戶外郊游活動，開展“服務(wù)質(zhì)量明星”評比和“安全文化月”等活動，豐富職工的業(yè)余生活和精神追求，當(dāng)然暢通內(nèi)部溝通渠道也非常重要，如建立車隊QQ群、車隊微信群，加強溝通交流，營造“以人為本”、“互助互愛”的車隊文化氛圍，從而提高車隊員工的團隊意識，增強車隊的凝聚力。
四、如何實現(xiàn)人性化管理與制度化管理的有機結(jié)合
人性化管理與制度化理是相輔相成的，制度管理是人性化管理的基礎(chǔ)，而人性化管理是在制度管理基礎(chǔ)上產(chǎn)生并發(fā)展起來，是一種感性與理性的結(jié)合，它既符合人性又符合理性，最終達到“發(fā)展人”的根本目的。人性化管理的制度是一種符合人性的制度，非但沒有淡化制度管理，而且要健全管理制度，甚至強化制度管理，它將管理制度內(nèi)化為每個人的觀念，成為內(nèi)在自主的控制。人性化管理不是對科學(xué)管理的全盤否定，而是一種理性的繼承，一種科學(xué)的修正。制度管理和人性化要求是管理中相互依存的兩個方面，制度化管理是人性化管理的前提，而人性化管理是對制度化管理的一種有益補充?？傊?，管理不能沒有制度，但又要求在制度管理中彰顯人文關(guān)懷，體現(xiàn)人的理性關(guān)愛，體現(xiàn)管理的科學(xué)性。如此，制度才能在管理中發(fā)揮作用，實現(xiàn)管理的目的，實現(xiàn)公交車隊的規(guī)范、科學(xué)、高效運行。
1.公交車隊管理制度的制定要人性化
要實現(xiàn)人性化管理與制度化管理的有機結(jié)合，首先是在制定駕駛員行為規(guī)范準則和績效考核制度時要充分考慮人性化要素。在制定駕駛員行為規(guī)范準則時，必須做到科學(xué)研究駕駛?cè)藛T的生理、生活、工作、精神需求和變化規(guī)律，做到“以人為本”。在制定駕駛?cè)藛T績效考核制度時就科學(xué)合理地利用員工的激勵機制，要在兼顧公平的前提下，既要充分調(diào)駕駛?cè)藛T的工作積極性，又要考慮員工的基本需求。
2.公交車隊管理制度的執(zhí)行要人性化
所謂人性化管理，就是一種在整個企業(yè)管理過程中充分注意人性要素，以充分開掘人的潛能為己任的管理模式。人性化管理是將人性學(xué)理論應(yīng)用于管理，按照人性基本屬性進行管理的管理哲學(xué)。因此，必須加強與駕駛?cè)藛T的的溝通交通，了解他們生活工作中存在的實際困難，甚至他們每個人的性格特點及工作生活環(huán)境，這樣才能更加科學(xué)地落實公交車隊的管理制度，在解決車隊管理中的矛盾時才能對癥下藥。只有在滿足駕駛員生理、生活、工作、精神需要的前提下執(zhí)行公交公司的車隊管理制度，才能既實現(xiàn)車隊的規(guī)范化管理，又能充分調(diào)動和發(fā)揮駕駛員工作的積極性、主動性和創(chuàng)造性；才能確保為社會提供安全、經(jīng)濟、高效、和諧的公共交通服務(wù)。
3.講人性化管理不等于講人情
人性化管理是一種以圍繞人的生活、工作習(xí)性展開研究、使管理更貼近人性，是科學(xué)而具有原則性的，是對人性的引導(dǎo)、激勵、控制，所以講人性化管理不等于講人情，人情化管理則沒有制度作為科學(xué)依據(jù)，是管理者的主觀判斷，是對管理制度的漠視，對人性的不尊重。如駕駛員犯錯，違犯公司規(guī)章制度，管理者發(fā)現(xiàn)不處罰你，說沒事，當(dāng)沒發(fā)生，叫講人情。而人性化則不同，不但要告訴你錯了，而且要幫你指出錯在哪里，這樣做的危害，以及怎樣改正，使你從認識上得到進步，今后不再發(fā)生。
4.人性化管理不等于人隨意化管理
人性化管理是以嚴格的規(guī)章制度作為管理依據(jù)，需要嚴格執(zhí)行與約束；所以人性化管理絕非隨意、隨便化。人性化管理是對被管理者行為要求的人性化，而非管理者行為的人性化，人性化管理的目標是實現(xiàn)整個車隊的科學(xué)、規(guī)范、高效運轉(zhuǎn)，而隨意化管理則是以管理者意志或利益為目標的，單憑管理者個人好惡，主觀判斷，如某領(lǐng)導(dǎo)出于個人意志允許怎么樣或任意發(fā)號司令或想怎樣就怎樣等叫隨意化。人性化管理車隊不能成為車隊管理隨意化的借口，人性化管理必需建立在規(guī)范化管理、科學(xué)化管理的基礎(chǔ)上。
五、結(jié)論
公交車隊必須實行制度化管理，才能確保公交服務(wù)的秩序，保障公交服務(wù)的質(zhì)量；同時，公交車隊又必須實行人性化管理，才能充分調(diào)動和發(fā)揮駕駛員工作的積極性、主動性和創(chuàng)造性，才能從營運安全的瓶頸中走出來。所以，公交車隊只有實行制度化與人性化相結(jié)合的管理，才能既保障公司、車隊和個人的共同成長，又能為社會提供安全、經(jīng)濟、高效、和諧的公共交通服務(wù)。
有一次出差，我在一家網(wǎng)吧去發(fā)周報，突然聽到桌子對面一個人在打電話，聽聲音很是耳熟。站起來一看，是我們公司當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商的一個業(yè)務(wù)員。
當(dāng)天下午，見到經(jīng)銷商的業(yè)務(wù)經(jīng)理，我半認真半開玩笑地講：“你們福利不錯嘛，還有假期，我都沒有”。經(jīng)理很驚訝地說：“沒有放假呀。”
晚上，該業(yè)務(wù)員回來報到時，業(yè)務(wù)經(jīng)理專門檢查了一下她的工作報表。我在網(wǎng)吧見到她的那個時間段報表上寫著她正在一個客戶那里。業(yè)務(wù)經(jīng)理非常氣憤，打電話核實，結(jié)果客戶證明她當(dāng)時確實在他那里，搞得我在一旁也如墜霧里，摸不著頭腦。
后來查明，該業(yè)務(wù)員當(dāng)時也認出了我。她和客戶進行了電話溝通，因為都是老關(guān)系，客戶就幫她遮了。
這個“聰明”的老業(yè)務(wù)!
究竟還有多少業(yè)務(wù)員在利用主管的監(jiān)督不力，編寫銷售報表，上班時間脫崗呢?
脫崗怎么就成了常規(guī)與習(xí)慣?
簡單地講，業(yè)務(wù)員做業(yè)務(wù)的動機分三類：
1.喜歡銷售行業(yè)，想在這個行業(yè)干出一番事業(yè)來；
2.看上銷售工作時間上的靈活性，便于安排自己的生活；
3.銷售人行比較容易，來混日子。
話說回來，其實剛?cè)胄袝r又有多少是抱定目標來混日子的呢?
剛?cè)胄械臎_勁，在環(huán)境影響下逐漸松怠，最后成了“老油條”，然后又去影響下一批業(yè)務(wù)員。他們一天轉(zhuǎn)幾家終端店就行了，甚至有的因為客戶關(guān)系熟了，人都不去，打個電話就0K了。
他們到底是企業(yè)的寶，還是地雷?難道他們真的把終端客戶掌控了嗎?
未必!這只是暫時未產(chǎn)生不良后果而已。他們都是躺在品牌上睡大覺，如果品牌力不強呢?
走不了形式的報表管理
據(jù)說，可口可樂為了提高終端拜訪效率，部分區(qū)域的業(yè)務(wù)全都配上了帶GPS(全球衛(wèi)星定位系統(tǒng))的手機，由主管在電腦前實時監(jiān)控工作行程。但筆者認為真正簡單易行、還能起到作用的，還是科學(xué)的報表管理。
我發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在一般經(jīng)銷商企業(yè)用的都是所謂的業(yè)務(wù)銷售日報表，大同小異，基本格式如表1。
表1只簡單地把銷售量作為主要考核目的，一來無法考核業(yè)務(wù)員的銷售過程，二來也容易招致業(yè)務(wù)員的反感。很多業(yè)務(wù)員都是辛辛苦苦照著客戶名錄抄到拜訪表中的，這樣的報表有何意義?這種形式主義除了讓老板稍感安心外，考核什么?還有什么用處?鬼知道!
相比之下，我比較認可某公司的終端日銷售記錄卡，一張卡，一個月的情況都在上面，其格式如表2。一天一張，連續(xù)一個月，和一個月一張是不同的。
每個客戶一張資料卡，一張卡的使用期是一個月。這樣，一家終端客戶在一個月內(nèi)所有的銷售情況，都能在報表上有所體現(xiàn)。
此表可以更加全面地記錄終端信息，也能更合理地把業(yè)務(wù)員固定在拜訪路線上，掌握每個周期的進銷存，形成規(guī)律化訂單管理，避免產(chǎn)品在終端因斷貨或積壓而產(chǎn)生損失。因為拜訪具有周期性，如果業(yè)務(wù)員胡亂填寫，做一次假，這個月就得一直做下去，但是這樣被發(fā)現(xiàn)的可能性就大大提高了。主管再加強跟蹤管理，理論上會大大降低業(yè)務(wù)脫崗的幾率。
為什么是理論上?俗話說得好，上有政策，下有對策，日子一久，員工總會想出這樣那樣的方法來過關(guān)。所以，推行伊始嚴格管理，及時督察，必不可少。
把制度執(zhí)行成習(xí)慣
做業(yè)務(wù)就不可避免有偷懶，仿佛已成了業(yè)內(nèi)無人質(zhì)疑的規(guī)律。廠家業(yè)務(wù)員尚有比較完善的管理制度約束，相比之下，經(jīng)銷商沒有那么多人，對業(yè)務(wù)員也缺乏培訓(xùn)，他們可能要的更直接，只要出業(yè)績，偷懶也可以睜一只眼閉一只眼。久而久之，老業(yè)務(wù)脫崗成了習(xí)慣，新業(yè)務(wù)到崗也會開始以各種辦法脫崗。
在許多經(jīng)銷商公司里，主管沒有太大權(quán)力，他想生存，還要和業(yè)務(wù)員搞好關(guān)系。某經(jīng)銷商主管下面有6名業(yè)務(wù)，一日，公司4名業(yè)務(wù)竟然相約從公司出來，一起到一個員工家里去打撲克。不知是平時關(guān)系不錯，還是他們吃錯了藥，竟然叫上了這個主管一起去。該主管找了理由推托了。他十分迷茫： “你說怎么辦?深說吧，關(guān)系都不錯；不說吧，我又像吃白飯的?！?/p>
聽了該主管的話，我一點也不吃驚，類似事情我遇見的并不少。經(jīng)銷商企業(yè)普遍存在的人情化管理，使得管理制度如同虛設(shè)，管理成本加大。如此一來，設(shè)計再合理的報表也是廢紙一張。
我認為，對待一線員工除了合理的激勵和懲罰手段，日常壓力管理也必不可少。把制度執(zhí)行成習(xí)慣乃是關(guān)鍵所在。
北京蕉葉飲食有限公司否認員工們經(jīng)驗豐富，訓(xùn)練有素的會務(wù)團隊還可為您的會議提供專業(yè)化的策劃統(tǒng)籌和服務(wù)。
一、準備工作
雖然我們只在酒店進行為期六個月的實習(xí)，但酒店還是按正規(guī)的實習(xí)生對我們進行了系統(tǒng)的培訓(xùn)，培訓(xùn)工作分為三大塊：一是人事部的崗前培訓(xùn)，進行了四個課時的室內(nèi)培訓(xùn)和游覽培訓(xùn)，主要是介紹酒店的概況，同時也對我們進行了員工素養(yǎng)及酒店管理制度的培訓(xùn)，這讓我們對工作有了大概的了解；第二是消防安全意識培訓(xùn)，酒店特別安排了工程部的經(jīng)理助理為我們現(xiàn)場講解授課，讓我們對酒店安全和消防常識有了更深入系統(tǒng)的了解；第三是業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，這一培訓(xùn)貫穿著我們實習(xí)的一個月，由部門負責(zé)人員為我們進行不間斷的技能指導(dǎo)，一個月的實習(xí)讓我們對部門工作有了基本的了解，這也得益于酒店系統(tǒng)而全面的培訓(xùn)。這些培訓(xùn)對于我們以后的學(xué)習(xí)和工作都是非常有用的。餐廳主要承擔(dān)的是團隊客人和散的用餐，有時候也承辦大型的宴會和其他活動，餐廳員工有將近20人，包括主管一名和若干領(lǐng)班及服務(wù)員數(shù)名，工作比較繁忙。
二、實習(xí)過程
蕉葉是酒店餐飲部門中最為辛苦的部門，因為酒店并沒有給服務(wù)員們制定具體的崗位職責(zé)和工作描述，在剛剛走進工作崗位的幾天，我們就像無頭蒼蠅，完全不能領(lǐng)會工作的流程和要領(lǐng)，只是聽從領(lǐng)班和老員工的安排和他們手把手的教導(dǎo)。慶幸的是基本所有的老員工對我們都特別的友好，主管還專門為我們每人安排了兩名師傅，負責(zé)引導(dǎo)我們的工作。在后面的日子里，我們基本都能熟練各項工作了。
我們的工作除了迎賓、擺臺、折口布、傳菜、上菜、撤臺外，也得兼職勤雜工，扛桌子椅子、鋪地毯等一些臟活、重活。我們實習(xí)生的上班時間是8時工作制，一個月休息4天，主管根據(jù)我們的需要，為我們排了兩頭班，即上午上4小時和晚上4小時，這樣我們中午就有了休息的時間。但往往下班的具體時間是不確定的，經(jīng)常根據(jù)實際情況加班加點，但是加班時間都有記錄，適當(dāng)?shù)臅r候會有補休，雖然沒有加班費，但每個月都會有個中提成，我覺的這種制度還是很靈活合理的。
酒店員工都是穿著工作服的，由酒店統(tǒng)一發(fā)放換洗，但我認為酒店的服務(wù)員制服太過簡單而且比較陳舊，常有破損的現(xiàn)象。不過令我欣慰的是：酒店的員工大都是熱情友好的，不管哪個部門，他們并沒有因為我們是實習(xí)生而對我們冷漠生硬；在勞累之余，同事們的一個甜美的微笑，一句再普通不過的“辛苦了”都會讓人分外感動；在休息和飯?zhí)眠M餐的時候，我們都會聚在一起聊天，分享彼此的感受，就像一家人；而管理層中的幾位經(jīng)理也很和藹，沒有什么架子，但偶爾還的會對沒有做好工作的下屬發(fā)發(fā)脾氣。
三、心得看法
該份餐廳服務(wù)員培訓(xùn)資料適用于新進員工服務(wù)也適用于老員工的培訓(xùn)，但針對不同的餐廳服務(wù)員還需要進行相對的增加和刪減一些培訓(xùn)內(nèi)容。
一、服務(wù)態(tài)度
服務(wù)態(tài)度是指餐廳服務(wù)員在對客服務(wù)過程中體現(xiàn)出來的主觀意向和心理狀態(tài)，其好壞直接影響到賓客的心理感受。
服務(wù)態(tài)度取決于員工的主動性、創(chuàng)造性、積極性、責(zé)任感和素質(zhì)的高低。
其具體要求是：
1、主動
餐廳服務(wù)員應(yīng)牢固樹立“賓客至上、服務(wù)第一”的專業(yè)意識，在服務(wù)工作中應(yīng)時時處處為賓客著想，表現(xiàn)出一種主動、積極的情緒，凡是賓客需要，不分份內(nèi)、份外，發(fā)現(xiàn)后即應(yīng)主動、及時地予以解決，做到眼勤、口勤、手勤、腳勤、心勤，把服務(wù)工作做在賓客開口之前。
2、熱情
餐廳服務(wù)員在服務(wù)工作中應(yīng)熱愛本職工作，熱愛自己的服務(wù)對象，象對待親友一樣為賓客服務(wù)，做到面帶微笑、端莊穩(wěn)重、語言親切、精神飽滿、誠懇待人，具有助人為樂的精神，處處熱情待客。
3、耐心
餐廳服務(wù)員在為各種不同類型的賓客服務(wù)時，應(yīng)有耐性，不急噪、不厭煩，態(tài)度和藹。
服務(wù)人員應(yīng)善于揣摩賓客的消費心理，對于他們提出的所有問題，都應(yīng)耐心解答，百問不厭;并能虛心聽取賓客的意見和建議，對事情不推諉，火鍋加盟。
與賓客發(fā)生矛盾時，應(yīng)尊重賓客，并有較強的自律能力，做到心平氣和、耐心說服。
4、周到
餐廳服務(wù)員應(yīng)將服務(wù)工作做得細致入微、面面俱到、周密妥帖。
在服務(wù)前，服務(wù)人員應(yīng)做好充分的準備工作，對服務(wù)工作做出細致、周到的計劃;在服務(wù)時，應(yīng)仔細觀察，及時發(fā)現(xiàn)并滿足 賓客的需求;在服務(wù)結(jié)束時，應(yīng)認真征求賓客的意見或建議，并及時反饋，以將服務(wù)工作做得更好。
二、服務(wù)知識
餐廳服務(wù)員應(yīng)具有較廣的知識面，具體內(nèi)容有：
1、基礎(chǔ)知識
主要有員工守則、服務(wù)意識、禮貌禮節(jié)、職業(yè)道德、外事紀律、飯店安全與衛(wèi)生、服務(wù)心理學(xué)、外語知識等。
2、專業(yè)知識
主要有崗位職責(zé)、工作程序、運轉(zhuǎn)表單、管理制度、設(shè)施設(shè)備的使用與保養(yǎng)、飯店的服務(wù)項目及營業(yè)時間、溝通技巧等。
3、相關(guān)知識
主要有宗教知識、哲學(xué)、美學(xué)、文學(xué)、藝術(shù)、法律各國的歷史地理、習(xí)俗和禮儀、民俗與宗教知識、本地及周邊地區(qū)的旅游景點及交通等。
三、服務(wù)能力
1、語言能力
語言是人與人溝通、交流的工具。
餐廳的優(yōu)質(zhì)服務(wù)需要運用語言來表達。
因此，餐廳服務(wù)員應(yīng)具有較好的語言能力。
對餐廳服務(wù)人員的語言要求為：“語言要文明、禮貌、簡明、清晰;提倡講普通話;對客人提出的問題無法解答時，應(yīng)予以耐心解釋，不推諉和應(yīng)付”。
此外，服務(wù)人員還應(yīng)掌握一定的外語。
2、應(yīng)變能力
由于餐廳服務(wù)工作大都由員工通過手工勞動完成，而且賓客的需求多變，所以，在服務(wù)過程中難免會出現(xiàn)一些突發(fā)事件，如賓客投訴、員工操作不當(dāng)、賓客醉酒鬧事、停電等，麥勒菲，告訴您開品牌折扣店成功的秘訣，這就要求餐廳服務(wù)人員必須具有靈活的應(yīng)變能力，遇事冷靜，及時應(yīng)變，妥善處理，充分體現(xiàn)飯店“賓客至上”的服務(wù)宗旨，盡量滿足賓客的需求。
3、推銷能力
餐飲產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷售及賓客消費幾乎是同步進行的，且具有無形性的特點，所以要求餐廳服務(wù)人員必須根據(jù)客人的愛好、習(xí)慣及消費能力靈活推銷，以盡力提高賓客的消費水平，從而提高餐飲部的經(jīng)濟效益。
4、技術(shù)能力
餐飲服務(wù)既是一門科學(xué)，又是一門藝術(shù)。
技術(shù)能力是指餐廳服務(wù)人員在提供服務(wù)時顯現(xiàn)的技巧和能力，它不僅能提高工作效率，保證餐廳服務(wù)的規(guī)格標準，更可給賓客帶來賞心悅目的感受。
因此，要想做好餐廳服務(wù)工作，就必須掌握嫻熟的服務(wù)技能，并靈活、自如地加以運用。
5、觀察能力
餐廳服務(wù)質(zhì)量的好壞取決于賓客在享受服務(wù)后的生理、心理感受，也即賓客需求的滿足程度。
這就要求服務(wù)人員在對客服務(wù)時應(yīng)具備敏銳的觀察能力，隨時關(guān)注賓客的需求并給予及時滿足。
6、記憶能力
餐廳服務(wù)員通過觀察了解到的有關(guān)賓客需求的信息，除了應(yīng)及時給予滿足之外，藝術(shù)涂料招商，還應(yīng)加以記憶，當(dāng)賓客下次光臨時，服務(wù)人員即可提供有針對性的個性化服務(wù)，這無疑會提高賓客的滿意程度。
7、自律能力
自律能力是指餐廳服務(wù)員在工作過程中的自我控制能力。
服務(wù)員應(yīng)遵守飯店的員工守則等管理制度，明確知道在何時、何地能夠做什么，不能夠做什么。
8、服從與協(xié)作能力
服從是下屬對上級的應(yīng)盡責(zé)任。
餐廳服務(wù)人員應(yīng)具有以服從上司命令為天職的組織紀律觀念，對直接上司的指令應(yīng)無條件服從并切實執(zhí)行，淘姿名品女裝折扣店。
與此同時，服務(wù)人員還必須服從客人，對客人提出的要求應(yīng)給予滿足，但應(yīng)服從有度，即滿足客人符合傳統(tǒng)道德觀念和社會主義精神文明的合理需求。
四、身體素質(zhì)
1、身體健康
餐廳服務(wù)員必須身體健康，定期體檢，取得衛(wèi)生防疫部門核發(fā)的健康證，手機加香，如患有不適宜從事餐廳服務(wù)工作的疾病，汽車裝飾加盟，應(yīng)調(diào)離崗位，冰淇淋加盟。
2、體格健壯
餐飲服務(wù)工作的勞動強度較大，餐廳服務(wù)員的站立、行走及餐廳服務(wù)等必須具有一定的腿力、臂力和腰力等，因此，餐廳服務(wù)員必須要有健壯的體格才能勝任工作。
此外，餐廳服務(wù)工作需要團隊精神，餐廳服務(wù)質(zhì)量的提高需要全體員工的參與和投入，美容產(chǎn)品加盟。
在餐廳服務(wù)工作中，要求服務(wù)人員在做好本職工作的同時，應(yīng)與其他員工密切配合，尊重他人，共同努力，盡力滿足賓客需求。
最后對該份的運用進行一下提醒吧，該份資料雖說可以拿來即用，但必須根據(jù)自身餐廳的具體情況來進行增加或減少一些相關(guān)培訓(xùn)內(nèi)容，比如餐廳的管理制度、考核管理制度、員工工作手冊等對餐廳服務(wù)員進行培訓(xùn)。
資料前面三項都是可以通過自身不斷的努力進行提高的，第四項可能會因為個人身體狀況不同而有所不同，自身根據(jù)自身體質(zhì)來進行鍛煉加強體質(zhì)也是可以的。
員工培訓(xùn)方案范文【2】一、培訓(xùn)目的
1、讓新員工了解公司概況，規(guī)章制度，組織結(jié)構(gòu)，使其更快適應(yīng)工作環(huán)境。
2、讓新員工熟悉崗位職責(zé)，工作流程，與工作相關(guān)業(yè)務(wù)知識以及服務(wù)行業(yè)應(yīng)具備的基本素質(zhì)。
二、培訓(xùn)對象
公司所有新進員工
三、培訓(xùn)時間
新員工入職培訓(xùn)期1個月，包括2-3天的集中脫崗培訓(xùn)及后期的在崗培訓(xùn)。
四、培訓(xùn)方式
1、脫崗培訓(xùn)：采用集中授課的形式。
2、在崗培訓(xùn)：采用日常工作指導(dǎo)及一對一輔導(dǎo)形式。
五、培訓(xùn)教師
行政人事部負責(zé)人、店面經(jīng)理、助理店長、在某方面具備專長和特殊技能的老員工
六、培訓(xùn)教材
公司簡介、公司管理制度、部門管理制度、職位說明書、案例
七、培訓(xùn)內(nèi)容
1、公司概況(歷史、背景、經(jīng)營理念、愿景、價值觀)
2、組織結(jié)構(gòu)圖
3、公司福利待遇方面(保險、休假、請假等)
4、薪酬制度(發(fā)薪日、發(fā)薪方式)
5、績效管理制度
6、職位說明書和具體工作規(guī)范、工作技巧
7、內(nèi)部員工的熟悉(本部門上級、下級、同事及合作部門的同事等)
8、儀態(tài)儀表服務(wù)的要求
八、培訓(xùn)考核
1、書面考核。
行政人事部統(tǒng)一印制考試受訓(xùn)者。
脫崗培訓(xùn)中使用。
2、應(yīng)用考核。
通過觀察測試等方法考查受訓(xùn)者在實際工作中對培訓(xùn)知識或技巧的應(yīng)用。
由部門直接上級、同事、行政人事部共同鑒定。
九、培訓(xùn)效果評估
行政人事部與新員工所在部門通過與受訓(xùn)者、教師、助理店長直接交流。
跟蹤了解培訓(xùn)后受訓(xùn)者的工作情況，逐步減少培訓(xùn)內(nèi)容的偏差，改進培訓(xùn)方式，以使培訓(xùn)更加富有成效，達到預(yù)期培訓(xùn)目標。
員工培訓(xùn)方案范文【3】第一條 目的
新員工是公司新鮮的血液，為規(guī)范公司新員工入職培訓(xùn)管理，使新員工能夠盡快熟悉和適應(yīng)公司文化、制度和行為規(guī)范，了解企業(yè)情況及崗位情況，并快速地勝任新的工作，以滿足公司發(fā)展需要，打造一支高素質(zhì)、高效率、高執(zhí)行力團隊，使公司在激烈的市場競爭中有較強的生命力、競爭能力，特制定本方案。
第二條 培訓(xùn)對象 公司新入職員工。
第三條 培訓(xùn)目標
1、使新員工在入職前對公司歷史、發(fā)展情況、相關(guān)政策、企業(yè)文化等有一個全方位的了解，認識并認同公司的事業(yè)及企業(yè)文化，堅定自己的職業(yè)選擇，理解并接受公司的共同語言和行為規(guī)范，從而樹立統(tǒng)一的企業(yè)價值觀念，行為模式。
2、使新員工明確自己的崗位職責(zé)、工作任務(wù)和工作目標，掌握工作要領(lǐng)、工作程序和工作方法，盡快進入崗位角色。
3、讓新員工了解公司相關(guān)規(guī)章制度，培養(yǎng)良好的工作心態(tài)，職業(yè)素質(zhì)，為勝任崗位工作打下堅實的基礎(chǔ)。
4、加強新老員工之間、新員工與新員工之間的溝通，減少新員工初進公司時的緊張情緒，讓新員工體會到歸屬感，滿足新員工進入新群體的心理需要。
5、提高新員工解決問題的能力，并向他們提供尋求幫助的方法。
第四條 培訓(xùn)時間
第一階體段，由公司進行集中培訓(xùn)，起始時間為新員工入職后的第一個月，軍事訓(xùn)練3-5天，規(guī)章制度與基礎(chǔ)理論培訓(xùn)2-3天;第二階段的培訓(xùn)，起始時間為新員工入職當(dāng)天，為期1個月;第三階段的培訓(xùn)，起始時間為新員工入職當(dāng)天，為期3~6個月。
在第一、二階段早晚要堅持軍事化訓(xùn)練。
第五條 培訓(xùn)內(nèi)容
1、企業(yè)的發(fā)展歷史及現(xiàn)狀。
2、軍事訓(xùn)練，培養(yǎng)服從意識、團隊合作與吃苦耐勞精神。
3、企業(yè)當(dāng)前的業(yè)務(wù)、具體工作流程。
4、企業(yè)的組織機構(gòu)及部門職責(zé)。
5、企業(yè)的經(jīng)營理念、企業(yè)文化、規(guī)章制度。
6、工作崗位介紹、業(yè)務(wù)知識及技能和技巧培訓(xùn)。
培訓(xùn)內(nèi)容具體實施分三個階段進行，第一階段由公司集中組織培訓(xùn)，第二階段由車間組織培訓(xùn)，第三階段，試用期采用師徒制一帶一頂崗培訓(xùn)。
第六條 培訓(xùn)實施
1、新員工入職培訓(xùn)具體由人力資源部組織實施，其它部門配合。
2、培訓(xùn)講師 軍訓(xùn)請武警部隊教員培訓(xùn)，理論與實操講授由公司管理與技術(shù)人員及一線優(yōu)秀操作人員擔(dān)任。
3、每班設(shè)定一名兼職班主任，一名兼職軍事教員，早晚進行軍事訓(xùn)練。
4、培訓(xùn)內(nèi)容
表1 培訓(xùn)內(nèi)容一覽表
5、培訓(xùn)考核
培訓(xùn)后由人事組織用人單位對培訓(xùn)對象進行綜合考核與評價。
理論考試結(jié)果占綜合評價結(jié)果的20%，試用期員工評價占綜合評價的80%。
集中培訓(xùn)后進行理論知識閉卷考試，具體由人事部門組織實施。
工作態(tài)度與職業(yè)品德評價，具體由人事部門和用人單位進行評價，以用人單位評價為主。
(見試用期員工評價表)
實際操作考核：由人事部門組織相關(guān)專業(yè)技術(shù)人員與用人單位領(lǐng)導(dǎo)組成評委組進行評價。
(見試用期員工評價表)
綜合評價結(jié)果為同工種同批次培訓(xùn)倒數(shù)第一名或倒數(shù)第1-2名的培訓(xùn)對象將被淘汰。
綜合評價結(jié)果為同工種同批次培訓(xùn)順數(shù)第一名或倒數(shù)第1-2名的培訓(xùn)對象將提前轉(zhuǎn)正定級。
第七條 培訓(xùn)管理
由公司人力資源部負責(zé)統(tǒng)一規(guī)劃與管理。
集中培訓(xùn)由人力資源部負責(zé)考勤，頂崗培訓(xùn)由用人單位考勤，班主任、早、晚班軍事教官的工作量及績效由人力資源部考核，根據(jù)考核結(jié)果計算津貼，津貼基準按20元/天計算。
第八條 培訓(xùn)紀律
1.培訓(xùn)期間不可遲到、早退，無故遲到、早退累計時間在30～60分鐘者，以曠工半天論處;超過1小時，以曠工1天處理;情節(jié)嚴重者，記過1次。
培訓(xùn)期間不得隨意請假，如有特殊原因，須經(jīng)所在部門主管領(lǐng)導(dǎo)審批，并將相關(guān)證明交至人力資源部，否則，以曠工論處。
曠工2天及以上視為自動離職。
人力資源部每天必須做好檢查記錄。
2. 進入培訓(xùn)場所，禁止吸煙，不得吃東西，不可大聲喧嘩。
3. 見到上司要主動打招呼，對上司要服從，不可當(dāng)面頂撞。
4. 培訓(xùn)時要保持安靜，手機要調(diào)成靜音狀態(tài)，不可竊竊私語，注意力要集中。
5. 培訓(xùn)中同事之間要互相謙讓、友愛，不可發(fā)生爭執(zhí)、打架;不能拉邦結(jié)派，一切不利于團結(jié)的事，一律禁止。
6. 培訓(xùn)期間必須愛護公共財物，故意損壞公共財物者除照價賠償外，還將視情況處罰。
7. 服從管理，按時作息。
8.培訓(xùn)時應(yīng)認真聽課，作好筆記，不得做與培訓(xùn)無關(guān)的事。
第九條培訓(xùn)學(xué)員所需態(tài)度 用“心”學(xué)習(xí)，態(tài)度積極。
心若改變，你的態(tài)度跟著改變; 態(tài)度改變，你的習(xí)慣跟著改變; 習(xí)慣改變，你的性格跟著改變; 性格改變，你的人生跟著改變。
第十條 培訓(xùn)評價
每次集中授課培訓(xùn)和頂崗實習(xí)培訓(xùn)后，由人力資源部組織學(xué)員對培訓(xùn)效果進行評價。
(如表2)頂崗操作培訓(xùn)由人力資源部組織用人單位和學(xué)員對師傅進行評價，學(xué)員評價占評價總分30%。
師傅培訓(xùn)津貼按公司相關(guān)制度執(zhí)行。
培訓(xùn)結(jié)束，由人力資源部對學(xué)員成績和評價結(jié)果進行統(tǒng)計，并出具書面培訓(xùn)評價結(jié)果報告呈人力資源部主管領(lǐng)導(dǎo)和公司領(lǐng)導(dǎo)，以做為培訓(xùn)學(xué)員轉(zhuǎn)正定級和培訓(xùn)講師津貼發(fā)放依據(jù)。
第十一條 培訓(xùn)講師在培訓(xùn)過程中需注意事項
1、確認新員工是否清楚地掌握了其工作性質(zhì)、責(zé)任，真正掌握了業(yè)務(wù)知識。
2、對新員工的責(zé)任心、效率、效能意識重點加強培訓(xùn)。
3、訓(xùn)練新員工的禮儀修養(yǎng)，養(yǎng)成禮貌待人的良好習(xí)慣。
4、讓新員工意識到校園生活與企業(yè)生活的差別，意識到自己的責(zé)任。
5、培養(yǎng)新員工尊重知識、尊重時間、嚴肅認真的工作態(tài)度。
管理應(yīng)以“人性管理”為基點，經(jīng)營企業(yè)就是經(jīng)營人性，人性管理是最有效的管理。每個人都渴望得到滿足、尊重、肯定、實現(xiàn)人生價值。
奧康在這方面的例子有很多。比如，我們?yōu)樵跍刂莨ぷ鞯耐獾貑T工舉辦集體婚禮、聯(lián)合中央電視臺舉辦第一場農(nóng)民工晚會、包機免費送員工回家團圓、對業(yè)績好的營銷干部給予全家奧運游的獎勵等。
二部曲：兩種境界
人生有兩種境界，一種是合，一種是得。舍得合得，有合才有得。一個老板曾讓手下的一個老木匠建造最后一棟房子。老木匠想：反正是最后一棟了，隨便應(yīng)付下吧。建好后，老板對他說，你為我工作了這么多年，這棟房子就送給你吧。它給我們的啟示是：生活是人生唯一的創(chuàng)造，不能抹平重建，即使還能活一天，也要活得有意義，有價值，贏得人們的尊重。
合得是精神，是智慧，更是一種人生境界。我經(jīng)常對員工講，懂得舍得，人生的運氣就不會太差。
三部曲：三層定位
高層管理者――通才，事業(yè)心。
中層管理者――專才，進取心。
基層管理者――干才，責(zé)任心。
掌握三層定位要避開三個盲區(qū)：
茫一迷茫：無目標、無方向、無思想、無夢想。
盲――眼瞎耳聾：不看、不聽，自我封閉。
忙――“心”忙：過于忙，心就會死掉。
四部曲：四化原則
標準化：把重要事項形成標準化的管理制度和管理流程，有效提高工作效率和工作準確性。
書面化：將標準化的制度、流程和方法通過書面形式形成模板，便于記憶和溝通。
透明化：形成各子公司、各部門、各層次員工充分透明的制度體系和文化體系。
簡單化：把復(fù)雜事務(wù)和管理制度流程簡單化，便于培訓(xùn)和操作。
五部曲：五位準則
定位：管理者既要明確和擺正自己的位置又要努力發(fā)揮個人專長，創(chuàng)造更多的價值。
到位：任何組織和個人，做人、做事都要做到位，杜絕形式主義，每一次都要做好。
補位：奧康強調(diào)團隊作戰(zhàn)能力，而不是個人。若在團隊中發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)、同事或者下屬的不足，要主動提醒或者配合，把事情做好。
越位：奧康強調(diào)兩層管理：越位檢查而不是指示；越位匯報而不是請示。
換位：要站在對方的角度思考問題，己所不欲，勿施于人。要學(xué)會包容和理解，退一步海闊天空。
六部曲：六種心態(tài)
積極的心態(tài)――消極的心態(tài)：積極的人像太陽，照到哪里哪里亮；消極的人像月亮，初一、十五不一樣。
開放的心態(tài)――封閉的心態(tài)：思想開放，心胸開放。
正向的心態(tài)――陰暗的心態(tài)：做正確的事，做好事、做善事。
正直的心態(tài)――歪曲的心態(tài)：懂得什么該做，什么不該做。公司規(guī)定去做的必須要做，公司沒有規(guī)定的盡管大膽去做。
公平的心態(tài)――扭曲的心態(tài)：持平常心，做自在人。
感恩的心態(tài)――傲慢的心態(tài)：感恩對你一生最重要的兩個人：愛你的人和你的領(lǐng)導(dǎo)。對別人傲慢就是貶低自己。
七部曲：七種人性
充分信任：信任既是一種感覺又是一種情感，更是對人的肯定。
相互尊重：人與人之間的交流需要建立在尊重的基礎(chǔ)上，沒有尊重就沒有包容。
給予機會：成大事者，都是機會加能力，有了機會才有了能力。
懂得授權(quán)：授權(quán)不是放權(quán)，授權(quán)要進行監(jiān)督。只有授權(quán)才能做出成績，有了成績才有了感恩。
學(xué)會關(guān)懷：關(guān)懷是一種愛，也是一種美，關(guān)懷是對人的最高榮譽。
實現(xiàn)公平：對管理者而言，公開、公平、公正中，公平最重要，只有一視同仁，公平對待下屬才能形成有效指導(dǎo)。
有效激勵：激勵是愛護下屬、滿足下屬，有了激勵，才有希望。
八部曲：行為
一是認同文化：文化是思想的源泉，文化是發(fā)展的根本。
二是充滿激情：激情是做事的動力，有激情才有上進心。
三是善于思考：人的成功85％靠智慧，15％靠技術(shù)和能力。
四是以身作則：你想讓下屬怎么做，就必須先做給下屬看，下屬才會信服你，尊重你。
五是計劃明確：沒有計劃的行動是盲目的，沒有行動的計劃是無效的，一個好的計劃是做事成功的一半。
六是迅速行動：一個方案定下來即使是錯的也要立刻執(zhí)行，在執(zhí)行中改進。在今天，時間是最大的成本，絕不能拖延。
員工不正常的流動，諸如招人、跳槽之類的現(xiàn)象，在企業(yè)里比較普遍，在民營企業(yè)更是司空見慣。人員不正常流動所帶來的后果不言而喻。民營企業(yè)員工流失的原因其實很簡單，根據(jù)調(diào)查分析，大致有以下幾方面：
工作強度大，負擔(dān)過重。許多企業(yè)的工作時間分上午、下午、晚上三個工作時段，總工作時間普遍超過小時，其中還包括部門經(jīng)理在內(nèi)的中層干部。調(diào)查表明，多數(shù)民營企業(yè)存在超時或超強度勞動問題，計件制工人按工作量付酬，而一些技術(shù)和管理崗位的員工加班，則常常是象征性地發(fā)一些加班工資，或不發(fā)加班工資。有些企業(yè)關(guān)鍵技術(shù)的管理人員，常常小時開著手機，隨叫隨到。無論是否發(fā)加班工資，但毫無疑問，員工的勞動強度遠比一般國有企事業(yè)單位大。即便在經(jīng)濟上有一定補償，但長此以往，員工身體難以承受，必然選擇離開。版權(quán)所有
處罰嚴重，工作壓力大。從年代至今，民營企業(yè)一路走來，也積累了不少的管理心得。但是，這種靠企業(yè)主自己摸索出的“土方土法”，雖然在一定程度上有效，但大多明顯缺乏科學(xué)性。例如，處罰制度是這些民營企業(yè)管理制度的重要部分，處罰涉及工作任務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量、廠紀、損失、行為規(guī)范等方面，處罰比獎勵多得多。共知名服裝廠《員工規(guī)章制度》規(guī)定技術(shù)員工必須做滿個月，否則就不予結(jié)賬。另外，遲到、曠工、打架等罰款元。類似的規(guī)定寫滿了整整一張紙，下面還簽有員工和車間組長的名字。
員工感覺沒有前途。員工應(yīng)聘到民營企業(yè)工作，最初的動機是獲得較高的薪金，但工作穩(wěn)定后，就會考慮個人的發(fā)展機會和前途問題。這一點在職業(yè)經(jīng)理人身上體現(xiàn)得較為明顯。在民營企業(yè)中，員工一般是被聘在某個固定崗位上工作，也少有機會從低到高逐級上升。如果員工發(fā)現(xiàn)有更能施展其才華的企業(yè)，他會選擇跳槽。
企業(yè)內(nèi)部管理混亂。企業(yè)內(nèi)部管理混亂，缺乏基本的管理制度，從而導(dǎo)致員工無所適從，不知道應(yīng)該怎么做才符合企業(yè)的要求。由于老板一言堂，沒有明確的工作標準，員工即使努力工作，也難以獲得認可。“企業(yè)不正規(guī)”，員工哪里還有安全感？
二、“一手遮天”將走入“死胡同”
在我國的民營企業(yè)中，老權(quán)威管理模式比較盛行。這種個人式、經(jīng)驗式、家庭式的管理，在企業(yè)創(chuàng)業(yè)初期還可以起到有益的作用。但是，隨著企業(yè)發(fā)展，這種家族式管理就成了制約企業(yè)發(fā)展的桎梏。
品牌文化是進行品牌開發(fā)的核心，是決定品牌產(chǎn)品開發(fā)成敗的關(guān)鍵。隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，企業(yè)在產(chǎn)品的營銷過程中都逐漸有意的進行品牌經(jīng)營，塑造強勢品牌，擴大品牌的社會知名度，以高知名度的品牌來整合企業(yè)的各項市場份額。與此同時，不知從什么時候開始，“企業(yè)文化”這個詞語顯得愈發(fā)時尚，無論大小企業(yè)、國有私有，都冠以“企業(yè)文化”來引領(lǐng)公司員工處理各項事宜。尚且歸納一句，企業(yè)文化就是企業(yè)經(jīng)過時間長河沉淀下來的習(xí)慣。
一、理性分析企業(yè)文化的定義
中國人的語言統(tǒng)一，傳統(tǒng)觀念相近，使得我們在企業(yè)文化方面，寫出來的條款必然相近。然而，相近的口號依托不同的公司本體，帶來的結(jié)果也不同，它絕不是一本企業(yè)文本或幾條標語，而是一個企業(yè)各個層面的深層挖掘。首先，在精神層面上，它是企業(yè)的大腦,是企業(yè)的價值理念,它要解決企業(yè)的使命是什么?企業(yè)的愿景是什么?企業(yè)存在的意義是什么?其次，在行為層面上，它是企業(yè)的四肢,企業(yè)的制度化,企業(yè)的氛圍,企業(yè)的溝通方式,待人接物,企業(yè)的經(jīng)營方式,管理方法;再次，在形象層面上，企業(yè)現(xiàn)場管理的狀況,廠區(qū)環(huán)境,廠服,企業(yè)橫幅,品牌形象等。
當(dāng)然，企業(yè)文化本身在不斷充實、完善中逐步演化成一定的思維慣性和處事慣性。所以，可以把企業(yè)文化定義為：企業(yè)長期形成的一種習(xí)慣、處事風(fēng)格。定義有很多，我們吸納的很多，得到的表象也很多，這需要管理者去打造，與管理者管理習(xí)慣密切相關(guān)，說白了，企業(yè)文化實際上就是主要管理者的文化，主要管理者的行事風(fēng)格，變成企業(yè)行為就成了企業(yè)文化。
二、準確把握企業(yè)文化的立足點
創(chuàng)企業(yè)品牌的重要手段，理應(yīng)在文化方面把握好精神、行為、制度、科技、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新的作用，并從中把握根本，探究深源，形成品牌。
①精神文化是企業(yè)核心價值體系，是企業(yè)的靈魂。要大力弘揚開拓創(chuàng)新、勇于進取、構(gòu)建和諧、服務(wù)社會的時代精神，結(jié)合時代要求和企業(yè)發(fā)展需要構(gòu)建文化體系，培育和塑造具有企業(yè)特色的理想信念、價值取向和道德規(guī)范，確立全體員工共同追求的發(fā)展愿景。
②企業(yè)文化必須通過員工的言行加以體現(xiàn),這是企業(yè)文化發(fā)揮作用的必然途徑。這就要制訂員工行為規(guī)范，以員工守則的形式，對全體員工在工作和生活當(dāng)中的言行作出規(guī)定。員工守則要明確提出企業(yè)精神、職業(yè)道德、經(jīng)營理念、發(fā)展戰(zhàn)略、遠景規(guī)劃等，明確描繪企業(yè)及員工共同追求的長期愿景；對員工本職工作的質(zhì)量、效率、目標提出明確要求，對工作用語、動作手勢、儀表儀態(tài)等作出明確規(guī)范。
③制度文化是企業(yè)成員共有的行為規(guī)范。管理制度是在生產(chǎn)經(jīng)營管理中帶有強制性義務(wù)、起規(guī)范保證作用的各項規(guī)章制度，包括人事制度、生產(chǎn)管理制度、民主管理制度等。文化的確立和推行必須通過制度來加以保障和落實。通過嚴格的管理，逐步形成員工的自覺行為，使文化建設(shè)的責(zé)任落實到企業(yè)所有員工，形成單位有指標、員工有責(zé)任、全員參與、人人盡責(zé)的建設(shè)局面。
④科技創(chuàng)新成果始終是各類企業(yè)文化的重要組成部分，要通過文化建設(shè)大力弘揚開拓創(chuàng)新、敢于進取、勇于探索的創(chuàng)新精神，推動領(lǐng)域的科技進步。
⑤知識總量在以爆炸式的速度急劇增長，老知識很快過時，知識就像產(chǎn)品一樣頻繁更新?lián)Q代，使企業(yè)持續(xù)運行的期限和生命周期受到最嚴厲的挑戰(zhàn)。只有通過有目的、有組織、有計劃的培養(yǎng)企業(yè)每一位員工的學(xué)習(xí)和知識更新能力，不斷調(diào)整整個企業(yè)人才的知識結(jié)構(gòu)，才能對付這樣的挑戰(zhàn)。
⑥要讓企業(yè)的每一位員工都要深刻理解企業(yè)在激烈的市場競爭中“人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我轉(zhuǎn)”的理念和“窮則變，變則通，通則久”的游戲規(guī)則。從制訂企業(yè)中長期發(fā)展戰(zhàn)略、服務(wù)方向、人力資源規(guī)劃到具體實施的每一個環(huán)節(jié)中都要有創(chuàng)新意識，并制訂和選擇多套應(yīng)變方案。
二、影響企業(yè)經(jīng)營成本的原因
（一）原材料
不論哪行哪業(yè)，供應(yīng)科的含金量都是很大的，因為采購原材料的價格高低直接影響到生產(chǎn)成本，如果作為一名采購員沒有敏銳的市場觀察力，沒有超前的市場分析能力，就人直接造成生產(chǎn)成本的增加，所以企業(yè)內(nèi)部一定要有一套完善的原材料采購管理制度及流程，為企業(yè)經(jīng)營成本的降低打下基礎(chǔ)。
（二）生產(chǎn)技術(shù)及管理
一個成功的企業(yè)，它的生產(chǎn)技術(shù)一定是一流的，因為只有較高的生產(chǎn)技術(shù)水平才能產(chǎn)生較高的生產(chǎn)效率，只的生產(chǎn)效率提高了才能使生產(chǎn)成本降低，另一方面，正確的管理理念也是企業(yè)管理的一個關(guān)鍵，光有先進的生產(chǎn)技術(shù)沒有先進的經(jīng)營管理理念，企業(yè)也將是一盤散沙，因為許多企業(yè)總是馬后炮，管理總跟在問題后面，總是在出現(xiàn)了問題才想到要管理，弄得員工們怨聲載道，滿腹牢騷，這樣的企業(yè)經(jīng)營成本怎么能降下來呢？！所以只有先進的生產(chǎn)技術(shù)再加上合理的管理制度才能對企業(yè)經(jīng)營成本的降低起到重要的作用。
（三）員工的素質(zhì)
員工的素質(zhì)高低不僅代表了企業(yè)的精氣神，更是影響企業(yè)經(jīng)營成本最根本的因素，只有有效的提高員工的工作效率，提高員工的生產(chǎn)積極性，增強員工主人翁的精神，灌輸給他們以廠為家的理念，并定期的進行諸如安全、技能等方面的專業(yè)性的培訓(xùn)，才能讓他們在企業(yè)生產(chǎn)中發(fā)揮主動性，真正的起到降低生產(chǎn)經(jīng)營成本的作用。
（四）庫存管理
一些企業(yè)因為庫存量太大而導(dǎo)致資金周轉(zhuǎn)不靈，充足的庫存是可以為企業(yè)生產(chǎn)和銷售帶來很大的便利，但庫存的增加必然也會讓企業(yè)的儲備資金增加，這就給企業(yè)帶來很大的壓力，面對市場的千變?nèi)f化，在你不能準確把握產(chǎn)品銷量及價格的情況下，只能加強庫存管理，儲備合理的庫存量，才能盤活資金，減少呆滯資金。
（五）資金管理
大部分企業(yè)為了降低經(jīng)營成本，絞盡腦汁的在節(jié)能降耗上下功夫，而在實際生產(chǎn)中，企業(yè)的資金管理也是成本核算中不可忽略的一部分，而企業(yè)最缺乏的一項就是金融管理，只有讓貨幣流通起來，讓死錢總活，才是企業(yè)增加效益，降低成本的王道。
三、用全新的理念管理企業(yè)，降低成本
面對社會發(fā)展的突飛猛進，如果企業(yè)想在競爭中立于不敗之地，必須更新成本管理理念。
第一，要讓大家明白，成本管理不單單是賬務(wù)部門核算高或低的問題，也不僅僅是生產(chǎn)部門節(jié)能低耗的責(zé)任，它需要所有部門的配合共同去控制，共同去努力，共同去完成。
第二，要讓大家樹立一個正確的管理觀念，意識到金融管理已經(jīng)作為一個新事物滲透到企業(yè)中來，不能再以老觀念、老思想去相當(dāng)然的進行企業(yè)的成本管理，要做到資金的融通，從多渠道去融資。
四、如何做好金融管理
（一）利用多渠道、多樣化進行融資
根據(jù)國家政策和企業(yè)自身的需要，合理制定出融資計劃，可以是長期、中期或短期的，但一定要符合企業(yè)發(fā)展的要求，力求綜合資金占有率最低，其實融資的方法很多，可以發(fā)行股票或債券，也可以在業(yè)務(wù)往來中與供應(yīng)商協(xié)調(diào)采取延續(xù)付款、分期付款或預(yù)付款等方法，還有就是一些項目可以申請國家的補貼，可以享受國家優(yōu)惠政策，這樣就可以節(jié)約財務(wù)部門一部分開支，減輕財務(wù)部門的壓力。
（二）合理利用商業(yè)匯票
商業(yè)匯票是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中很常見的一種付款方式，企業(yè)可以在采購或銷售定價時，把商業(yè)匯票與現(xiàn)付款之間的差額、貼息率等計算出來，再根據(jù)企業(yè)的實際情況去選擇。在企業(yè)資金周轉(zhuǎn)困難時期，也可以用商業(yè)匯票作為一種付款的方式，而且為了減緩企業(yè)臨時危機，還可以把商業(yè)匯票用于背書轉(zhuǎn)讓或抵壓等等。
（三）利用短期融資券
