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時間：2022-10-31 21:08:45
序論：速發(fā)表網(wǎng)結(jié)合其深厚的文秘經(jīng)驗，特別為您篩選了11篇人員統(tǒng)計數(shù)據(jù)分析報告范文。如果您需要更多原創(chuàng)資料，歡迎隨時與我們的客服老師聯(lián)系，希望您能從中汲取靈感和知識！
教學測量與教學評價是教學活動的有機組成部分。教學測量與教學評價作教學活動，擔負了診斷教學、激勵師生、調(diào)控教學過程的任務。這些評價通常是學習者學過程中歷次考試數(shù)據(jù)的分析與對比，以報表圖表的報告形式展現(xiàn)給管理者及師生。如何采集、保存海量的考試數(shù)據(jù)；如何從多視角分析、對比這些數(shù)；如何快速、體系化制作統(tǒng)計分析報告。這些問題已成為影響教學評價工作的瓶頸。
以教學測量與教學評價中考試分析報告生成為研究對象，根據(jù)目前大數(shù)據(jù)分析的研究，將元數(shù)據(jù)模型、數(shù)據(jù)立方體、多維度數(shù)據(jù)分析報表模型、數(shù)據(jù)挖掘算法相結(jié)合，設計實現(xiàn)了一個大數(shù)據(jù)分析的通用考試統(tǒng)計分析報告生成系統(tǒng)。
一、適用于大數(shù)據(jù)分析的教學測量評價數(shù)據(jù)的存儲結(jié)構
系統(tǒng)采用三層數(shù)據(jù)庫結(jié)構把不同類型，不同層次的考試信息分布在不同層次的數(shù)據(jù)庫上，以解決數(shù)據(jù)集中所帶來的海量數(shù)據(jù)問題、基礎編碼冗余及針對性問題。其中：頂層公共庫（TOP公共庫），用于存放各類型、各層次考試的基本信息，以及跨不同類型及層次考試的統(tǒng)計數(shù)據(jù)。第二層公共庫用于存放某種類型的考試基礎數(shù)據(jù)、統(tǒng)計數(shù)據(jù)。第三層為考次庫用于存放某次考試的試卷、成績等數(shù)據(jù)。
二、報表技術
表就是用表格、圖表等格式來動態(tài)顯示數(shù)據(jù)，可以用公式表示為：“報表 = 多樣的格式 + 動態(tài)的數(shù)據(jù)”。
報表可分為如下幾類：列表式：表內(nèi)容按照表頭順序平鋪式展示，便于查看詳細信息。一般基礎信息表可以用列表式體現(xiàn)。多用于展示客戶名單、產(chǎn)品清單、物品清單、訂單、發(fā)貨單等單據(jù)或當日工作記錄，當日銷售記錄等記錄條數(shù)比較少的數(shù)據(jù)。摘要式：使用頻率最高的一種報表形式，多用于數(shù)據(jù)匯總統(tǒng)計。如按人員匯總回款額、客戶數(shù)等；按日期分組匯總應收額、回款額等。.摘要式報表和列表式報表唯一的差別是多了數(shù)據(jù)匯總的功能。矩陣式：主要用于多條件數(shù)據(jù)統(tǒng)計。如：按照客戶所有人和客戶所屬地區(qū)兩個值匯總客戶數(shù)量。矩陣式報表只有匯總數(shù)據(jù)，但是查看起來更清晰，更適合在數(shù)據(jù)分析時使用。
表的繪制方式，大致可以分為SQL畫布方式，Cell單元格方式和兩者結(jié)合型：SQL畫布方式報表工具的特點是將報表水平分割成若干個區(qū)域，在各個區(qū)域上放置報表組件，報表組件位置可以是任意的，各組件可以互相重疊。畫布式報表工具的優(yōu)點 是可以做到可視化數(shù)據(jù)綁定，組件位置自由。缺點是插入列、組件對齊困難，畫表格線經(jīng)常出現(xiàn)線與線之間的錯開現(xiàn)象。這種報表只是很好的解決了"報"的問題， 但對于"表"的問題依然存在。CELL單元格式報表工具，是將報表看作是由一系列連續(xù)的單元格組成的區(qū)域。要改變報表組件（一般是文本或圖形）的位置，只能通過改變行高列寬方式進行，組件之間 不能重疊，單元格可以合并。單元格式報表工具的優(yōu)點是畫線，插入列，多行列標題繪制非常方便，但格子中的動態(tài)數(shù)據(jù)綁定，往往需要手寫公式來進行。這種報表 只是很好的解決了"表"的問題，但對于"報"的問題依然存在。
兩者結(jié)合型報表工具，融合上面兩種報表工具的優(yōu)點，使用戶可以可視化地動態(tài)綁定數(shù)據(jù)，也可以象Excel一樣來畫線，從而大大提高了報表設計的效率。
三、基于維度的報表設計、生成方法
維度：用于確定參與統(tǒng)計計算的對象范圍
屬性：用于統(tǒng)計計算的對象屬性
指標：維度+屬性+統(tǒng)計方法
數(shù)據(jù)字典：描述屬性的存儲信息、維度定義信息
維度和屬性，從概念上講是截然不同的東西；從實現(xiàn)上講（表字段）有交 叉。例如分數(shù)字段，在進行平均成績統(tǒng)計時是屬性；在進行一分一檔統(tǒng)計時 是維度。維度和屬性要分別定義。
屬性，從概念上講與維度信息無關。他們都是對事物的某種特性的量化描述。任何事物的不同特性之間不具有函數(shù)關系（一個特性無法決定另一個特 性），否則這些特性應當合并。屬性在系統(tǒng)中不應有重復存儲，換句話說任何屬性只能唯一地存儲在系統(tǒng)的某一個表的某一列中。
屬性與維度在實現(xiàn)上存在一定的相關性。由于關系數(shù)據(jù)庫的局限，在數(shù)據(jù)結(jié)構設計時，不得不將信息分別存儲在不同的數(shù)據(jù)表中。例如成績信息我們根據(jù)考次、科目維度信息將不同的考次、科目的成績存儲在了不同的表中。
我們認為報表的行與列及表頭是觀察與分析數(shù)據(jù)的維度；行列的交叉點上的單元格代表了若干維度的所確定的數(shù)據(jù)集及其上的集聚計算（我們稱數(shù)據(jù)集及其上的集聚計算為指標）。根據(jù)維度可以確定指標，用戶只需要了解業(yè)務中維度的概念，無需了解數(shù)據(jù)集的概念及數(shù)據(jù)的存儲結(jié)構就可以完成報表的設計生成。這大大提高了本系統(tǒng)的可用性、易用性。
四、結(jié)束語
采用統(tǒng)計學和教育測量學原理和方法，對考試數(shù)據(jù)進行加工、處理，并提供自定義報表，自適應指標分析方法，教育工作者無需具備專業(yè)信息處理的能力就能夠自定義分析報表、圖表，進而生成服務于各級教育管理部門、教育研究部門、學校、學生的各層次學業(yè)評價報告，具有很強的可定制性、靈活性、可重用性。
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機關事業(yè)養(yǎng)老保險工作起步較晚,又由于業(yè)務對象單位性質(zhì)的特殊性,改革難度大,發(fā)展還不夠完善,存在不少值得研究解決的問題,例如存在收支壓力大,結(jié)余縮小,基金安全度低的問題;與企業(yè)待遇差距過大的收入分配不合理問題;個人賬戶不健全,繳費比例低的問題等。不處理好這些問題,影響我們的工作順利開展,影響機關事業(yè)養(yǎng)老保險事業(yè)的健康發(fā)展。科學嚴謹?shù)淖龊媒y(tǒng)計工作,搜集、整理、分析和提供好數(shù)據(jù)資料,是解決好這些問題的前提。
一、統(tǒng)計工作的重要性。
統(tǒng)計是一門認識方法論性質(zhì)的科學,其目的是探索數(shù)據(jù)內(nèi)在的數(shù)量規(guī)律性,已達到對客觀事物的科學認識,統(tǒng)計工作在機關事業(yè)養(yǎng)老保險工作中,特別是在事業(yè)發(fā)展的關鍵時期具有不可替代的重要性。其一,統(tǒng)計工作是提供第一手數(shù)據(jù)資料的科學手段。通過統(tǒng)計報表,各經(jīng)辦機構,各期參保人員數(shù)、離退休人數(shù)、單位數(shù)據(jù)、基金收支數(shù)據(jù)及各數(shù)據(jù)的內(nèi)部構成等具體數(shù)據(jù),能夠以固定格式、全面系統(tǒng)逐級向上提供;其二,統(tǒng)計工作是進行政策決策的重要依據(jù)。無論是上級部門還是具體經(jīng)辦機構,對政策進行分析決策離不開對統(tǒng)計資料的收集與分析。其三,統(tǒng)計工作中,科學的指數(shù)、指標能夠反映事業(yè)發(fā)展的健康程度,也可以對基金運行風險進行預警,例如各期基金收支的發(fā)展水平和發(fā)展速度指標,能夠揭示業(yè)務工作開展狀況;結(jié)合物價指數(shù)分析基金總量對基金保值增值能力做出判斷。其四,好的統(tǒng)計工作作風,是機關事業(yè)養(yǎng)老保險保險事業(yè)科學系統(tǒng)、高效運作的體現(xiàn)和前提。
二、統(tǒng)計在機關事業(yè)養(yǎng)老保險工作中的現(xiàn)狀。
在實際工作中,統(tǒng)計還有值得改進的地方,不能夠很好的為事業(yè)發(fā)展提供支持,根據(jù)本縣統(tǒng)計工作基本情況以及筆者在統(tǒng)計工作中的認識,概括一下,主要存在以下基本情況。
(一)重形式、輕利用。
我們?nèi)粘５慕y(tǒng)計工作,主要以全面統(tǒng)計報表的形式開展,統(tǒng)計報表是自上而下統(tǒng)一布置、自下而上逐級提供基本統(tǒng)計數(shù)據(jù)的一種調(diào)查方式。在每月月初按時將月報、季報、年報按固定格式報出,幾乎就是基層統(tǒng)計工作的全部。統(tǒng)計工作忽視對統(tǒng)計數(shù)字利用。
(二)重數(shù)字、輕分析。
對各項指標數(shù)字的值、邏輯性過分關注,而輕視對數(shù)據(jù)的分析。統(tǒng)計分析報告質(zhì)量不高,僅僅重復羅列數(shù)字或是做簡單收支狀況說明,不能深入揭示問題、預示風險。
(三)重整體、輕結(jié)構。
統(tǒng)計報表各項指標中,整體性指標多,結(jié)構性指標少或是不全面。
例如“參保職工人數(shù)”分機關、事業(yè)的整體性指標有,而根據(jù)單位性質(zhì)劃分的結(jié)構性指標缺失。如我縣2010年7月“參保職工人數(shù)”12196人,其中機關2073人,事業(yè)10123人,而全額、差額、自收自支、企業(yè)化管理單位各有多少人?我們的統(tǒng)計報表中沒有這些指標,各單位人員的繳費能力不同,缺少這些結(jié)構性指標,一些問題沒法分析;再如“本期應發(fā)養(yǎng)老金”,僅有整體性指標,沒有“基本離退休費”、“補貼”等結(jié)構性指標,如我縣2010年截止7月份“實支養(yǎng)老金”9237萬元,這9237萬元中,“基本離退休費”、“住房補貼”、“津貼補貼”等分別是多少?我們的統(tǒng)計報表中也沒有這些指標,這就不利于我們對基金支付進行分析。
整體性指標能總體上把握收支狀況,卻不能像結(jié)構性指標一樣,能夠揭示收支狀況的深層次原因。例如“本期應發(fā)養(yǎng)老金”增長過快,導致基金結(jié)余減少,是由“基本工資”還是“補貼”類增長過快引起的?“本期實繳額”少于“本期應繳額”是由“全額事業(yè)單位”、“自收自支事業(yè)單位”還是“差額事業(yè)單位”新增欠費引起的?各性質(zhì)單位的繳費能力有何差距?
僅憑整體性指標無法分析這些問題。
(四)重上報、輕反饋。
統(tǒng)計報表上報制度嚴格,月報必須于每月2日前準確上報,季報、年報也必須在月初準確上報。然而報表報出后,上級不能將數(shù)據(jù)分析情況反饋給統(tǒng)計人員和基層經(jīng)辦機構。缺乏反饋易導致統(tǒng)計工作人員積極性低,也易導致經(jīng)辦機構業(yè)務工作目標性差、無法及時發(fā)現(xiàn)問題與不足。
(五)統(tǒng)計工作人員素質(zhì)不達標。
統(tǒng)計是一門科學,對從事人員要求很高,而基層經(jīng)辦機構統(tǒng)計工作人員存在素質(zhì)偏低的情況。雖然現(xiàn)在干部職工隊伍中不乏大學學歷人員,但真正系統(tǒng)接觸過統(tǒng)計知識的很少。缺乏統(tǒng)計法律意識、統(tǒng)計技能知識、業(yè)務生疏;人手不足、經(jīng)常換人換崗;檢查不到位、責任心不強等多種原因易導致數(shù)字的偏差。
三、統(tǒng)計工作思路探討。
機關事業(yè)養(yǎng)老保險工作有其自身特點,一是處于改革發(fā)展的關鍵時期,需要大量的調(diào)查研究、統(tǒng)計數(shù)據(jù)分析支持;二是存在開篇所提到的結(jié)余縮小、基金安全度低;個人賬戶不健全,繳費比例低;繳費與離退休待遇不掛鉤等諸多突出問題,這些問題的風險系數(shù)、嚴重性、影響程度都需要進行科學嚴謹?shù)慕y(tǒng)計與分析。筆者認為,在機關事業(yè)養(yǎng)老保險工作中,統(tǒng)計工作應按以下思路進行改進。
(一)提高重視,求精求細。
將統(tǒng)計工作質(zhì)量作為一項重要的考核、評優(yōu)指標,落實統(tǒng)計工作責任人制度,擺脫形式主義,切實提高各級經(jīng)辦機構對統(tǒng)計工作的重視和統(tǒng)計數(shù)據(jù)的利用率。在提高重視的基礎上,求精求細做好統(tǒng)計工作。
根據(jù)機關事業(yè)養(yǎng)老保險特點,統(tǒng)計指標應進一步細分,增加結(jié)構性指標,增強與事業(yè)改革發(fā)展需求信息的關聯(lián)性,滿足決策、管理和研究的需要。統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量應嚴格要求,精益求精,增強責任意識,提高數(shù)據(jù)準確性、精度,高質(zhì)量完成統(tǒng)計報表及分析工作。
(二)增強統(tǒng)計報表工作的反饋性。
反饋的對象有二,其一是指對統(tǒng)計報表質(zhì)量的反饋,其二是對統(tǒng)計數(shù)據(jù)分析處理結(jié)果的反饋。
其一,統(tǒng)計報表工作是一項結(jié)果導向非常強的工作,工作過程難以考核、量化,工作結(jié)果的質(zhì)量好壞卻可以一目了然。增強統(tǒng)計報表工作的反饋性,經(jīng)常性通報或是分析討論統(tǒng)計報表質(zhì)量情況,有利于提高工作人員工作積極性,對工作不足之處及時改進。
其二,由于受條件及能力的限制,基層經(jīng)辦機構對統(tǒng)計數(shù)據(jù)進行分析處理的質(zhì)量不高,上級機構在收到統(tǒng)計報表后,經(jīng)過分析處理,將結(jié)果反饋給下級經(jīng)辦機構,更有助于對基層養(yǎng)老保險事業(yè)發(fā)展提供建設性依據(jù)。
(三)努力提高基層經(jīng)辦機構統(tǒng)計工作人員素質(zhì)。
加強對統(tǒng)計工作人員的培訓,增強統(tǒng)計工作人員素質(zhì)。一是加強統(tǒng)計法的培訓,按照《統(tǒng)計法》的規(guī)定,基層單位向統(tǒng)計部門報送報表是其應盡的義務,不按時上報、屢次遲報、拒報就是違法行為,但在一些基層統(tǒng)計工作人員甚至極少部分領導的腦海里并沒有這種法律意識,他們?nèi)狈械慕y(tǒng)計法律法規(guī)知識,覺得遲報或不報報表也不會有多大問題。為此,必須加強基層統(tǒng)計工作人員統(tǒng)計法律法規(guī)知識的教育,增強他們的法律意識。二是加強統(tǒng)計專業(yè)知識的培訓。從統(tǒng)計工作所需要的方法和技術層面來看,經(jīng)常開展統(tǒng)計工作人員的業(yè)務培訓,提高統(tǒng)計人員業(yè)務素質(zhì)是必不可少的,統(tǒng)計部門或是上級經(jīng)辦機構利用年報或統(tǒng)計人員進行培訓的機會,系統(tǒng)地講授統(tǒng)計基本知識和機關養(yǎng)老保險基礎報表,對基層經(jīng)辦機構報送報表和提高報表質(zhì)量可以起到事半功倍的效果。
提高統(tǒng)計分析報告質(zhì)量。
統(tǒng)計分析報告是對統(tǒng)計數(shù)據(jù)整理、分析的總結(jié)性文件,是統(tǒng)計工作的最重要組成部分之一,其質(zhì)量好壞對統(tǒng)計整體工作起到?jīng)Q定性作用。目前看來,機關事業(yè)養(yǎng)老保險統(tǒng)計分析報告應著重描述分析以下幾個方面。
1、基金安全分析。通過各期基金收支、基金結(jié)余發(fā)展水平與發(fā)展速度的時間序列分析,對基金安全性做出分析。
2、結(jié)合業(yè)務開展情況分析說明基金收支增減變動原因,特別對增減變動較大的部分作出說明。
統(tǒng)計報表主要分為基層表及臺賬和綜合表兩大類?；鶎颖砑芭_賬指《公共機構基礎信息》、《公共機構能源資源消耗狀況》和《公共機構能源資源消耗信息統(tǒng)計臺賬》。以上三報表是分類匯集、整理和積累能源資源消耗原始信息的賬冊，是填報能源資源統(tǒng)計報表的依據(jù)，由局機關和下屬單位逐月按時填寫，并將統(tǒng)計數(shù)據(jù)報局機關辦公室統(tǒng)一匯總；綜合表主要指《公共機構能源資源消耗統(tǒng)計部門匯總情況》，由局機關填寫匯總本系統(tǒng)能源資源消耗數(shù)據(jù)，并按時報送縣經(jīng)濟和信息化局。
二、統(tǒng)計數(shù)據(jù)采集辦法
（一）公共機構基本信息采集
局機關與各下屬單位應會同相關部門（編辦）全面梳理、摸清行政管轄范圍內(nèi)或本部門（單位）的公共機構設置數(shù)量、編制情況、單位性質(zhì)及管理層的關系，以及所屬公共機構的單位名稱、單位性質(zhì)、組織機構代碼等基本信息。同時在填報統(tǒng)計數(shù)據(jù)時自行填寫建筑面積、用能人數(shù)等其他信息。
（二）公共機構能源資源消耗數(shù)據(jù)采集
1、電耗數(shù)據(jù)
電耗數(shù)據(jù)采集有兩種方式：一是從電力部門獲取數(shù)據(jù)，二是逐戶調(diào)查各用戶公用電耗，然后累加獲得總電耗（以各單位的賬務支出給電力部門的票據(jù)為準）。
2、水耗數(shù)據(jù)
水耗數(shù)據(jù)采集是從自來水供應部門獲取數(shù)據(jù)，以付給自來水供應部門的票據(jù)為準。
3、公用車油耗數(shù)據(jù)
逐車調(diào)查單車油耗量，累加獲得油耗總量。（以單位支出油款發(fā)票為準）。
三、統(tǒng)計要求
（一）數(shù)據(jù)填寫要求。各單位應指定專門的統(tǒng)計人員負責能源資源消耗統(tǒng)計數(shù)據(jù)的采集、報表的填寫和按時報送。統(tǒng)計人員應具備與統(tǒng)計工作相適應的專業(yè)知識和業(yè)務能力。各單位主管節(jié)能工作的負責人應對本單位能源資源消耗數(shù)據(jù)進行嚴格審核，確保統(tǒng)計數(shù)據(jù)的真實可靠，在確認無誤后，加蓋單位公章報送。
（二）數(shù)據(jù)報送要求。局機關及下屬單位應按季分月填寫《公共機構基本信息》、《公共機構能源資源消耗狀況》和《公共機構能源資源消耗信息統(tǒng)計臺賬》并逐月上報局機關辦公室；半年、全年匯總填寫《公共機構能源資源統(tǒng)計部門匯總情況》分別于當年7月15日前、次年3月15日前由局機關報送（電子和紙質(zhì)報表）縣經(jīng)濟和信息化局。
關鍵詞：
鐵路；統(tǒng)計工作；勞動統(tǒng)計分析
目前，鐵路正在向現(xiàn)代物流轉(zhuǎn)型發(fā)展，全面參與現(xiàn)代物流業(yè)競爭，最終實現(xiàn)“既保安全，又有效益”的雙贏目標。為此，鐵路勞動統(tǒng)計分析應適應鐵路改革發(fā)展形勢，在完成勞動統(tǒng)計信息、計劃進度監(jiān)督及輔助財務核算等傳統(tǒng)職能的基礎上，重點發(fā)揮勞動統(tǒng)計咨詢職能，提高勞動統(tǒng)計分析質(zhì)量，為完善工資分配機制、優(yōu)化人力資源配置、提高鐵路企業(yè)勞動效率提供決策意見和建議，為鐵路的發(fā)展當好參謀和助手。
1鐵路勞動統(tǒng)計分析現(xiàn)狀
鐵路勞動統(tǒng)計分析通過研究鐵路運輸生產(chǎn)過程中勞動力的數(shù)量、構成、分配、使用及其再生產(chǎn)等經(jīng)濟現(xiàn)象，為鐵路各級領導做出科學、合理的決策提供支持。在市場經(jīng)濟條件下，鐵路政企分開，要求統(tǒng)計工作能及時提供準確、完整的統(tǒng)計資料，加強統(tǒng)計監(jiān)督，做好統(tǒng)計分析。但是，統(tǒng)計工作仍然沒有擺脫以運輸生產(chǎn)統(tǒng)計為主的傳統(tǒng)模式，重填報、輕分析、輕預測；勞動統(tǒng)計分析超前性、預測性信息比重小，缺乏動態(tài)的評價、分析、監(jiān)督和預測，難以滿足鐵路參與市場競爭的需要，與鐵路進入市場后對勞動統(tǒng)計分析工作的要求存在差距。為此，鐵路勞動統(tǒng)計分析工作應積極適應鐵路建設現(xiàn)代物流企業(yè)的新目標，特別是通過加強勞動統(tǒng)計分析，準確、及時地反映鐵路運輸生產(chǎn)經(jīng)營中的新情況、新問題，并提供具有預見性和先導性的勞動統(tǒng)計分析，為鐵路全面參與現(xiàn)代物流業(yè)競爭，最終實現(xiàn)鐵路安全效益雙贏的目標提供決策支持。鐵路勞動統(tǒng)計分析是指運用統(tǒng)計學的方法和鐵路勞動相關理論，研究描述鐵路勞動經(jīng)濟現(xiàn)象，揭示鐵路勞動經(jīng)濟現(xiàn)象的本質(zhì)和規(guī)律，為鐵路單位和上級主管部門經(jīng)營管理決策、宏觀調(diào)控提供服務。目前，鐵路勞動統(tǒng)計分析主要存在以下問題。
（1）認識存在偏差。鐵路運營模式主要以保證運輸安全和完成運輸任務為導向，在制定人力資源調(diào)配及工資分配方案時，對人員配置是否最優(yōu)、工資激勵效果是否最佳等關鍵因素缺乏科學評估。因此，鐵路相關管理部門對統(tǒng)計分析的需求不足導致勞動統(tǒng)計分析內(nèi)容仍然以提供數(shù)據(jù)為主，勞動統(tǒng)計人員對統(tǒng)計分析的認識不到位[1]，缺乏對鐵路運輸經(jīng)濟問題的深入挖掘剖析。
（2）勞動統(tǒng)計人員業(yè)務素質(zhì)有待提高。目前，鐵路勞動統(tǒng)計人員在業(yè)務素質(zhì)方面存在以下問題。一是部分勞動統(tǒng)計從業(yè)人員沒有系統(tǒng)地接受過統(tǒng)計專業(yè)的培訓，學歷低、年齡大，專業(yè)素質(zhì)不高，接受和理解能力較差，利用優(yōu)化統(tǒng)計方法欠缺。二是勞動統(tǒng)計人員變動頻繁，新的勞動統(tǒng)計人員大多是臨時換崗，沒有參加過專業(yè)的統(tǒng)計業(yè)務培訓，勞動統(tǒng)計分析質(zhì)量受到影響[2]。三是統(tǒng)計隊伍大而不強，目前全路92.8%的統(tǒng)計人員都分布在基層一線，全路有超過一半的勞動統(tǒng)計人員沒有技術職稱，大量勞動統(tǒng)計人員以工代干。
（3）勞動統(tǒng)計指標體系有待完善。鐵路向現(xiàn)代物流轉(zhuǎn)型發(fā)展要求統(tǒng)計及核算指標應積極與市場接軌，應建立健全勞動統(tǒng)計指標體系，采用一系列相互關聯(lián)、相互交叉的指標從多角度考核，進行全面、準確的衡量與評價?，F(xiàn)行的鐵路勞動統(tǒng)計指標體系以有關鐵路勞動統(tǒng)計規(guī)則和勞動統(tǒng)計報表為基礎，重生產(chǎn)統(tǒng)計和數(shù)量統(tǒng)計，而反映運輸生產(chǎn)質(zhì)量和效率的指標不足，難以適應鐵路向現(xiàn)代物流轉(zhuǎn)型發(fā)展的要求。
（4）分析報告質(zhì)量有待加強。一是統(tǒng)計分析方法與實際結(jié)合不緊密。統(tǒng)計人員在開展勞動統(tǒng)計分析時，較多采用比較法、分組法等一些基本分析方法，但應用多元分析法、聚類分析法、預測法等分析方法較少[3]。二是分析目標不明確。很多勞動統(tǒng)計分析報告對經(jīng)濟現(xiàn)象的成因挖掘不深入，與鐵路運輸生產(chǎn)經(jīng)營、效率效益結(jié)合得不夠緊密[4]，不能及時反映鐵路運輸經(jīng)營活動中出現(xiàn)的新情況、新事物，以及存在的問題。三是勞動統(tǒng)計信息采集范圍較窄。統(tǒng)計人員只重視對鐵路內(nèi)部勞動統(tǒng)計資料的收集，對外部市場數(shù)據(jù)，以及和勞資管理關系密切的生產(chǎn)經(jīng)營數(shù)據(jù)關注不足，缺乏與外部市場的比較分析[5]，難以發(fā)揮勞動統(tǒng)計分析的管理決策支撐作用。
（5）勞動統(tǒng)計信息化建設滯后。目前全路勞動統(tǒng)計信息系統(tǒng)建設仍然以報表管理為重心，以統(tǒng)計臺賬作為基礎數(shù)據(jù)的載體，數(shù)據(jù)顆粒度較大，統(tǒng)計分析不精細。例如，工資臺賬中的基礎數(shù)據(jù)登記的是財務憑證的支出信息[6]，該信息很難細分到車間、班組及個人；主要工種臺賬由基層勞動統(tǒng)計人員通過手工方式由本單位其他信息庫登記加工而來，不僅耗時耗力，其準確性也很難得到保障。數(shù)據(jù)顆粒度大導致報表數(shù)據(jù)僅能滿足開展宏觀分析，很難適應人力資源精細化管理的需要。
2加強鐵路勞動統(tǒng)計分析的對策
2.1提高對鐵路勞動統(tǒng)計分析的認識在鐵路向現(xiàn)代物流轉(zhuǎn)型的關鍵時期，應加強勞動統(tǒng)計管理，以勞動統(tǒng)計分析工作為支點，提升工資分配效能，激發(fā)廣大鐵路職工增收創(chuàng)效的積極性，優(yōu)化勞動生產(chǎn)組織，促進鐵路勞動生產(chǎn)率的提升。鐵路企業(yè)應加強對勞動統(tǒng)計工作的領導，把加強勞動統(tǒng)計分析與提升勞動統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量放在同等重要的位置上。一是高度重視，借助各類談心、座談、調(diào)研等活動，提高統(tǒng)計人員對勞動統(tǒng)計分析工作重要性的認識。二是加大鐵路勞動統(tǒng)計分析在工作考核中的力度，從制度上保障勞動統(tǒng)計分析的重要地位[7]。三是組織鐵路基層單位優(yōu)秀的勞動統(tǒng)計人才，選擇熱門課題加強研究，加強針對性強、實用性強的專題分析，以點帶面，促進各級勞動統(tǒng)計人員開展勞動統(tǒng)計分析的積極性和主動性。
2.2強化鐵路勞動統(tǒng)計人員業(yè)務素質(zhì)基層勞動統(tǒng)計人員崗位變更頻繁是長期以來影響統(tǒng)計人員整體業(yè)務水平的重要因素，新崗人員較多，業(yè)務水平難以得到快速提升。因此，鐵路勞動統(tǒng)計主管部門應堅持不懈地抓好勞動統(tǒng)計基礎管理。一是加強既有勞動統(tǒng)計人員的穩(wěn)定性及后備勞動統(tǒng)計力量的培養(yǎng)，解決勞動統(tǒng)計人員頻繁變更帶來的工作質(zhì)量不穩(wěn)定問題。二是通過對勞動統(tǒng)計人員開展遞進式指導和幫助，全力提升勞動統(tǒng)計人員業(yè)務素質(zhì)，解決勞動統(tǒng)計人員分析能力欠缺的問題。三是加強勞動統(tǒng)計分析評比工作，在勞動統(tǒng)計人員中形成“比、學、趕、幫、超”的氛圍，以提高鐵路勞動統(tǒng)計分析人員的學習積極性。四是積極采納優(yōu)秀的勞動統(tǒng)計分析意見和建議，切實改善鐵路企業(yè)人力資源管理，充分體現(xiàn)勞動統(tǒng)計人員的工作價值，提升其開展統(tǒng)計分析、服務經(jīng)營管理的能動性。
2.3建立鐵路勞動統(tǒng)計指標體系長期以來，鐵路勞動統(tǒng)計指標體系以滿足國家對鐵路行業(yè)統(tǒng)計需求為導向，雖然也根據(jù)鐵路企業(yè)特點進行了一定程度的細化，但總體上看，反映鐵路企業(yè)效率、效益的指標不足。鐵路在向現(xiàn)代物流轉(zhuǎn)型過程中，應加強投入產(chǎn)出管理，在保證社會效益的基礎上實現(xiàn)鐵路企業(yè)運營效率及收益最大化。對勞動統(tǒng)計分析工作而言，需要在滿足國家對鐵路行業(yè)統(tǒng)計調(diào)查的基礎上，根據(jù)現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理的特點，結(jié)合鐵路勞動力管理的實際情況，在反映人員使用效能、工資分配效率、投入產(chǎn)出效益方面做更進一步的研究，如增加反映時間利用程度、企業(yè)員工素質(zhì)、職工健康狀況、職工流動情況等方面的指標，不斷完善鐵路勞動統(tǒng)計指標體系，全面反映鐵路企業(yè)人力資源管理使用情況。
2.4提高鐵路勞動統(tǒng)計分析報告質(zhì)量鐵路勞動統(tǒng)計分析報告應具備準確性、時效性、針對性、邏輯性等特點，提高鐵路勞動統(tǒng)計分析報告質(zhì)量應注意以下問題。一是緊跟熱點問題，選好分析題材。鐵路勞動統(tǒng)計分析的選題關系到勞動統(tǒng)計分析報告是否具有實用性，應結(jié)合鐵路運輸經(jīng)濟發(fā)展的熱點、焦點，為鐵路運輸生產(chǎn)決策提供分析依據(jù)[8]。二是建立有效模型，多維度分析問題。當前對鐵路運輸經(jīng)濟發(fā)展規(guī)律的分析大多依靠勞動統(tǒng)計數(shù)據(jù)挖掘，僅依靠歷史數(shù)據(jù)的增長比較很難反映運輸生產(chǎn)實際，應建立科學的數(shù)據(jù)分析模型，從不同層面、不同角度，按不同時期對勞動統(tǒng)計數(shù)據(jù)進行多角度、高質(zhì)量的分析，如在鐵路勞動工資統(tǒng)計數(shù)據(jù)的分析中，通過建立適當?shù)姆治瞿Ｐ停梢苑治龅玫礁麒F路局勞動生產(chǎn)率和當?shù)夭煌瑒趧恿λ刭|(zhì)對鐵路運輸經(jīng)濟產(chǎn)值的貢獻度，為鐵路勞動力政策提供科學參考。三是關注數(shù)據(jù)時效性，確保分析效果。鐵路勞動統(tǒng)計分析既要重視基礎統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量，同時也要重視數(shù)據(jù)的時效性，應多渠道關注鐵路勞動統(tǒng)計數(shù)據(jù)及內(nèi)外部市場數(shù)據(jù)變化，提供具有參考價值的勞動統(tǒng)計分析報告。四是緊跟政策變化，深入調(diào)查研究。勞動統(tǒng)計人員應及時、全面地掌握國家、地方政策變化，以及鐵路運輸經(jīng)營政策，把握勞動統(tǒng)計分析的工作重點。此外，還應深入基層單位進行勞動統(tǒng)計調(diào)查研究，多看、多聽、多分析基層情況，選擇熟知的、可掌握的內(nèi)容開展分析，寫出有價值的勞動統(tǒng)計分析報告。
2.5加強鐵路勞動統(tǒng)計信息系統(tǒng)的建設鐵路勞動統(tǒng)計分析工作應根據(jù)鐵路管理的實際需求，加強勞動統(tǒng)計信息系統(tǒng)的建設。一是認識到勞動統(tǒng)計信息系統(tǒng)既是鐵路統(tǒng)計信息系統(tǒng)的一個子系統(tǒng)，也是鐵路信息化建設的一部分，與其他業(yè)務系統(tǒng)、統(tǒng)計系統(tǒng)有著密不可分的聯(lián)系。因此，必須站在全路統(tǒng)計信息化建設的高度上，在統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一標準的前提下開發(fā)建設勞動統(tǒng)計信息系統(tǒng)。二是在勞動統(tǒng)計信息系統(tǒng)設計上應摒棄以往報表匯總上報的模式，直接由信息源點獲取數(shù)據(jù)，即從人力資源信息系統(tǒng)、財務核算系統(tǒng)、運輸生產(chǎn)系統(tǒng)，以及其他統(tǒng)計專業(yè)系統(tǒng)中獲取與人員、工資、勞動生產(chǎn)率有關的數(shù)據(jù)，在此基礎上深入開展各類統(tǒng)計分析。三是充分利用大數(shù)據(jù)加強鐵路勞動統(tǒng)計分析，并與傳統(tǒng)的抽樣調(diào)查獲取的小數(shù)據(jù)相結(jié)合，對鐵路向現(xiàn)代物流轉(zhuǎn)型中與勞動就業(yè)、工資分配、社會保險、勞動安全等方面的情況、問題、成果、經(jīng)驗進行統(tǒng)計分析，提高鐵路勞動統(tǒng)計分析質(zhì)量。
3結(jié)束語
在鐵路向現(xiàn)代物流轉(zhuǎn)型發(fā)展的過程中，鐵路勞動統(tǒng)計人員應充分利用豐富的數(shù)據(jù)資源，開展勞動統(tǒng)計分析，切實提高數(shù)據(jù)生產(chǎn)能力、數(shù)據(jù)分析能力和全面服務能力，把握精準的方向，創(chuàng)造出鐵路勞動統(tǒng)計分析精品，真正使大量的統(tǒng)計成果通過勞動統(tǒng)計分析工作為鐵路各部門所共享，提高咨詢服務水平，為鐵路效益、效率的提升提供強有力的參謀服務。
參考文獻：
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一、近年來文化統(tǒng)計工作取得積極成效
近年來，文化統(tǒng)計通過完善統(tǒng)計制度、優(yōu)化統(tǒng)計軟件、規(guī)范統(tǒng)計流程等工作，在統(tǒng)計制度改革、統(tǒng)計信息服務、統(tǒng)計基礎保障等方面做了大量開拓性工作，取得了顯著成效，充分發(fā)揮了文化統(tǒng)計工作反映文化發(fā)展、服務文化決策、引導文化實踐的作用。
（一）指標體系更加完整
近年來，隨著我國文化事業(yè)和文化產(chǎn)業(yè)飛速發(fā)展，以及網(wǎng)絡化、信息化等新興技術在文化建設中的普遍應用，對現(xiàn)行的文化統(tǒng)計制度體系提出了更高要求。為此，我們按照國家統(tǒng)計局的有關規(guī)定，在20__年、20__年和今年分別開展了三次文化統(tǒng)計制度的修訂工作，在統(tǒng)計制度中增添了美術館、動漫企業(yè)、文化產(chǎn)業(yè)示范（試驗）園區(qū)和產(chǎn)業(yè)示范基地等統(tǒng)計報表以及電子圖書、實際擁有產(chǎn)權面積等統(tǒng)計指標，使統(tǒng)計制度基本涵蓋了文化事業(yè)與文化產(chǎn)業(yè)的各個領域，指標體系更趨于科學化、系統(tǒng)化，能夠更加全面、及時、準確地反映當前文化發(fā)展的現(xiàn)狀和全貌。
（二）調(diào)查模式更加多樣
為進一步增強統(tǒng)計數(shù)據(jù)時效性，有效提升統(tǒng)計數(shù)據(jù)服務文化管理決策水平，20__年在現(xiàn)行文化文物統(tǒng)計制度中，增加了7張文化文物主要統(tǒng)計數(shù)據(jù)快速調(diào)查表，數(shù)據(jù)實行半年度報送，包括公共圖書館、文化館、藝術表演團體、博物館、文物保護單位維修、動漫企業(yè)以及文化產(chǎn)業(yè)示范基地等內(nèi)容。同時，結(jié)合業(yè)務工作需要，相繼組織開展了全國美術館、劇場等專項調(diào)查，形成了以年度調(diào)查為基礎、快速調(diào)查和專項調(diào)查為補充的文化統(tǒng)計調(diào)查模式。
（三）技術手段更加先進
統(tǒng)計信息化是實現(xiàn)統(tǒng)計工作規(guī)范化、便捷化的根本，也是提高統(tǒng)計數(shù)據(jù)時效性的保障。為進一步加強文化統(tǒng)計工作，完善文化統(tǒng)計軟件功能，20__年，采用公開招標方式，研制開發(fā)了“全國文化文物統(tǒng)計系統(tǒng)軟件”。該軟件操作界面簡潔，極大減輕了基層統(tǒng)計人員的工作壓力，并且在一定程度上提高了統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量和工作管理水平。今年，我們還將在單機版的基礎上研發(fā)網(wǎng)絡版，將會實現(xiàn)數(shù)據(jù)的在線傳輸與儲存，有效提升數(shù)據(jù)的時效性與準確性。
（四）制度建設更加完善
為進一步規(guī)范文化統(tǒng)計工作，加強文化統(tǒng)計管理，保障文化統(tǒng)計資料的真實性、及時性、準確性和完整性，在開展調(diào)查研究、充分征求多方意見的基礎上，20__年我們以部長令的形式正式頒布《文化統(tǒng)計管理辦法》。該《辦法》對管理體制、統(tǒng)計機構、數(shù)據(jù)質(zhì)量等內(nèi)容提出了明確要求，特別是重點對統(tǒng)計項目的制定和審批、統(tǒng)計資料的管理和公布、統(tǒng)計人員的設置與培訓等一系列內(nèi)容進行了詳細規(guī)定，進一步規(guī)范了文化統(tǒng)計工作，為我國文化統(tǒng)計工作提供了強有力的制度保障。
（五）數(shù)據(jù)質(zhì)量更加準確
數(shù)據(jù)質(zhì)量是文化統(tǒng)計工作的生命線，是衡量文化統(tǒng)計工作水平的根本標準。為確保統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量，我們在工作中采取設置審核公式、加強審核力度等措施，將數(shù)據(jù)控制重點前移到基層填報單位，并在年報數(shù)據(jù)會審過程中，采取按文化發(fā)展情況分組交叉審核的方式，將一些經(jīng)濟情況類似、發(fā)展水平相當?shù)牡貐^(qū)分為一組，相互交叉比對審查，有效地確保了各省數(shù)據(jù)的真實性與合理性，文化統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量得到進一步提升。
（六）統(tǒng)計服務更加優(yōu)質(zhì)
通過創(chuàng)新性地開展統(tǒng)計分析研究和統(tǒng)計產(chǎn)品改版，形成了以《中國文化文物統(tǒng)計年鑒》、《中國文化統(tǒng)計提要》、《中國文化統(tǒng)計手冊》、《中國文化發(fā)展統(tǒng)計分析報告》為主打的系列產(chǎn)品。這一系列統(tǒng)計產(chǎn)品內(nèi)容翔實，觀點明確，形式美觀，可讀性強，在各部門統(tǒng)計工作中處于領先地位，對文化決策具有較強的參考價值。特別是《文化發(fā)展統(tǒng)計分析報告》，是文化系統(tǒng)第一本正式公開發(fā)行的統(tǒng)計分析報告，引起了業(yè)內(nèi)各界的廣泛關注，得到了相關宏觀管理部門的高度肯定，取得了明顯的社會效果。今年，我們又在年報數(shù)據(jù)中選取部分核心指標，試編了《文化發(fā)展統(tǒng)計公報》，用數(shù)據(jù)向全社會直觀解讀文化改革發(fā)展成就，進一步提升了文化統(tǒng)計數(shù)據(jù)權威性和影響力。
（七）統(tǒng)計影響更加深遠
近些年來，文化統(tǒng)計數(shù)據(jù)在體制改革、規(guī)劃編制、經(jīng)費測算等方面發(fā)揮了重要的支撐作用，文化統(tǒng)計工作也受到了部領導和有關部門的充分肯定和高度認可。近期，我們依托歷年統(tǒng)計數(shù)據(jù)，聯(lián)合國家統(tǒng)計局、中央財經(jīng)大學、中國演藝設備協(xié)會等科研機構共同開展了“中國文化發(fā)展指數(shù)”、“公共文化服務均等化”“我國新建劇場的現(xiàn)狀問題及對策研究”等課題研究工作，在文化理論界引起了強烈反響，取得了很好的社會效果。其中，《我國新建劇場的現(xiàn)狀問題及對策研究》還得到了劉延東同志的重要批示，極大拓展了文化統(tǒng)計工作的社會影響力。
二、現(xiàn)階段存在的主要問題
雖然近年來文化統(tǒng)計工作取得了長足的進步，但由于體制機制、歷史沿革、思想認識等多方面原因影響，依然存在著諸多問題和障礙。突出表現(xiàn)為三個不適應：一是統(tǒng)計任務與統(tǒng)計力量不適應。隨著統(tǒng)計工作任務的不斷加大，各級文化統(tǒng)計部門人員不足、素質(zhì)不高、統(tǒng)計經(jīng)費欠缺的問題越發(fā)突出；二是統(tǒng)計需求和統(tǒng)計水平不適應。隨著文化內(nèi)涵不斷擴展，文化統(tǒng)計調(diào)查范圍不斷擴大，當前部分領域的文化統(tǒng)計數(shù)據(jù)還存在著范圍不全、口徑不一、質(zhì)量不高的問題，難以適應社會各界對統(tǒng)計信息的需求；三是統(tǒng)計責任和統(tǒng)計服務不適應。當前統(tǒng)計服務還僅僅停留在數(shù)據(jù)年度比對分析的層面，沒有對數(shù)據(jù)背后所反映出的問題以及未來的發(fā)展趨勢進行研究，難以充分實現(xiàn)統(tǒng)計數(shù)據(jù)研判發(fā)展階段、預測發(fā)展趨勢的作用。
具體來看，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
（一）重視程度不夠
文化統(tǒng)計工作是各級政府部門進行科學決策的一項重要基礎性工作，是指導文化發(fā)展的重要依據(jù)。長期以來, 由于統(tǒng)計觀念和統(tǒng)計意識淡薄，一些單位領導對統(tǒng)計工作的重要性沒有充分認識，認 為統(tǒng)計工作只是簡單的數(shù)字加加減減，實質(zhì)意義不大，甚至把統(tǒng)計工作定位為“閑職”，可有可無。
（二）隊伍建設薄弱
據(jù)了解，在全國文化統(tǒng)計人員中，基本上均是兼職從事統(tǒng)計工作，很大程度上是在做好其他工作的前提下，兼顧統(tǒng)計工作，且不少文化統(tǒng)計人員工作變動頻繁，專業(yè)素質(zhì)欠缺，統(tǒng)計工作的連續(xù)性和專業(yè)性很難保證，統(tǒng)計報表存在遲報、缺報、誤報等現(xiàn)象，嚴重影響統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量。
（三）業(yè)務經(jīng)費欠缺
近年來，隨著文化統(tǒng)計工作量不斷增多，文化統(tǒng)計工作任務逐漸加大，文化統(tǒng)計工作專項經(jīng)費不足的問題越發(fā)突出。據(jù)了解，目前統(tǒng)計培訓、統(tǒng)計調(diào)研、統(tǒng)計監(jiān)察等統(tǒng)計業(yè)務活動基本上均無專項預算，相應統(tǒng)計經(jīng)費的落實也極其困難，嚴重制約了統(tǒng)計工作的順利開展。
（四）數(shù)據(jù)分析不足
由于各級文化統(tǒng)計人員大多為非專業(yè)人員，在統(tǒng)計分析能力方面較為欠缺，目前的統(tǒng)計分析多停留在統(tǒng)計數(shù)據(jù)的文字描述層面，深度分析、能夠提出觀點和建議的分析較少。而且，受編制少、軟件對比分析功能欠缺等因素的限制，統(tǒng)計人員往往耗費大量時間在數(shù)據(jù)審核匯總上，難以抽出更多的時間、精力對數(shù)據(jù)進行挖掘，致使大量的數(shù)據(jù)失去了生命力。
（五）考核機制缺失
目前，文化統(tǒng)計工作考核評價機制尚未建立，地方各級統(tǒng)計人員報送數(shù)據(jù)、撰寫分析僅僅憑借自身的工作責任心，容易形成“報不報送一個樣，早報遲報一個樣，數(shù)據(jù)好壞一個樣”的“大鍋飯”想法。加之目前各基層文化、廣電、新聞出版、體育等行政主管部門基本上均已合并，文化統(tǒng)計人員還要負責廣電、出版和體育統(tǒng)計工作，據(jù)了解其他部門均已對數(shù)據(jù)報送情況、數(shù)據(jù)質(zhì)量和統(tǒng)計分析撰寫等內(nèi)容開展考核評比工作，致使統(tǒng)計人員工作重心很難放在文化統(tǒng)計工作上，嚴重影響文化統(tǒng)計工作水平。
三、下階段的工作思路
今后一個時期，加強文化統(tǒng)計工作的主要思路是：認真貫徹落實《文化統(tǒng)計管理辦法》，繼續(xù)努力實施“文化系統(tǒng)統(tǒng)計能力建設工程”，通過建設文化單位名錄庫系統(tǒng)、文化統(tǒng)計信息化系統(tǒng)、文化統(tǒng)計分析監(jiān)測系統(tǒng)和文化統(tǒng)計人才保障系統(tǒng)等四大文化統(tǒng)計系統(tǒng)建設，高質(zhì)量完成各項統(tǒng)計工作任務，為新時期文化發(fā)展提供強有力的統(tǒng)計保障。計劃重點做好以下幾個方面的工作：
（一）進一步加強文化統(tǒng)計工作力量
按照《文化統(tǒng)計管理辦法》有關要求，一是督促各級文化行政部門加強對文化統(tǒng)計工作的領導，健全統(tǒng)計機構，并把統(tǒng)計數(shù)據(jù)作為規(guī)劃編制、資金下?lián)艿囊罁?jù)，提高統(tǒng)計數(shù)據(jù)的權威性；二是進一步充實統(tǒng)計工作人員。要求省級文化行政部門必須配備專職統(tǒng)計人員，各級地方文化行政部門承擔統(tǒng)計職能的有關業(yè)務機構應當配備相應的統(tǒng)計人員；三是加大統(tǒng)計工作經(jīng)費投入。要求各級文化行政部門保障統(tǒng)計工作所需經(jīng)費，將統(tǒng)計培訓、統(tǒng)計調(diào)研、統(tǒng)計監(jiān)察等工作經(jīng)費列入年度部門預算；四是加強對文化統(tǒng)計人員培訓工作。著重提高統(tǒng)計人員的數(shù)據(jù)加工能力、數(shù)據(jù)分析能力和統(tǒng)計報告撰寫能力，全面提升各級文化統(tǒng)計人員的綜合素質(zhì)；五是建立文化統(tǒng)計工作考核機制。制定具體考核標準和量化指標，定期開展檢查督導工作，提升文化統(tǒng)計整體工作水平。
（二）進一步改進文化統(tǒng)計工作手段和方法
一是加強調(diào)研，對文化統(tǒng)計的功能、組織方式、指標體系、調(diào)查方法進行深層次的研究，在此基礎上制定形成一套既滿足國家和地方管理需要，又符合文化發(fā)展實際的統(tǒng)計調(diào)查制度和方法；二是針對文化領域不同門類的特點，探索運用重點調(diào)查、抽樣調(diào)查、科學測算等多種方式收集數(shù)據(jù)；三是拓展文化統(tǒng)計數(shù)據(jù)來源，加強與國家統(tǒng)計局、工商、稅務、民政、商務等其他政府部門以及各文化行業(yè)協(xié)會、文化咨詢機構的溝通、協(xié)調(diào)和合作，實現(xiàn)統(tǒng)計數(shù)據(jù)的共用共享。
（三）進一步加快文化統(tǒng)計信息化建設
1. 很多隱藏的問題是我們只能通過數(shù)據(jù)挖掘出來的，我們可以看到在哪些時間、哪些地點、哪些客戶群、出現(xiàn)了哪些異常狀況？同時通過數(shù)據(jù)深層次挖掘問題背后的真正原因并做出及時有效的應對措施。例如某呼叫中心的接通率3月份達到了93.70%，但是其人員的在線利用率（座席人員登入系統(tǒng)后與客戶通話及事后處理時長占總登陸時長的比例）只達到了53.92%，說明座席人員的工作強度比較小、排班時安排的人員過剩，付出的代價就是人員成本過高（如圖1）。
2. 任何一個呼叫中心都要做數(shù)據(jù)上的統(tǒng)計和分析，數(shù)據(jù)對于呼叫中心管理者的決策起到至關重要的作用，一個好的統(tǒng)計分析應該可以讓管理者看到數(shù)據(jù)背后的信息并且能夠給出幾套決策方案，這樣呼叫中心才能在瞬息萬變的競爭中得到發(fā)展。再如客戶針對某個業(yè)務撥打的頻次非常高，我們可以通過數(shù)據(jù)分析挖掘真正的原因，為有效降低呼入量、提高客戶滿意度提供決策依據(jù)。
二、提高對數(shù)據(jù)的敏感性
1. 呼叫中心的指標
呼叫中心包含哪些指標？指標之間有什么關系？各指標平均情況、增長情況都是什么？一般呼叫中心的各個指標值大概在什么范圍？同時了解各個指標在節(jié)假日會是什么情況？營銷活動時期會是什么情況？一般呼叫中心會包含接通率、平均通話時長、事后處理時長、重復呼叫量、在線利用率、一次解決率等指標，當一次解決率明顯提高時客戶的重復呼叫量就會隨之降低，從而在相同的人員配備情況下接通率也會明顯提高，但是在線利用率會有所降低，最終導致人員成本過高。
2. 呼叫中心的范圍
需要了解各行業(yè)、各地區(qū)以及國外一些呼叫中心的指標情況，知道各個指標在不同行業(yè)、不同地區(qū)的不同特征分別是什么，從而不斷提高對數(shù)據(jù)的敏感性以便及時發(fā)現(xiàn)統(tǒng)計分析中的問題。用平均通話時長來舉例，假如某呼叫中心該月平均通話時長為90秒，有A、B兩個呼叫中心，他們的管理人員看完后得出這樣的結(jié)論：A：90秒的平均通話時長比上個月高出了10秒，需要降低；B：這個月平均通話時長從100秒降到了90秒，客服代表的銷售能力有了明顯提升。很明顯呼叫中心A一定是成本型呼叫中心，而呼叫中心B則是利潤型呼叫中心（如圖2）。
三、提高對數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析的準確性
數(shù)據(jù)的準確性可以說是關乎呼叫中心成敗的關鍵因素，一個統(tǒng)計上的錯誤就有可能誤導管理者做出錯誤決策，所以我們從以下幾個方面說明如何提高數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析的準確性。
1. 準確認識數(shù)據(jù)
·各個統(tǒng)計數(shù)據(jù)（指標）分別是什么？分別是怎么定義的？計算公式是什么？例如前面提到的在線利用率——座席人員登入系統(tǒng)后與客戶通話及事后處理時長占總登陸時長的比例；公式：（客服代表實際通話時長＋事后處理時長）/ 登入系統(tǒng)時長。盡管不同的呼叫中心對于指標的定義可能有所不同，但是需要強調(diào)的是各個指標在同一個呼叫中心內(nèi)的定義必須是一致的，如此才能讓各級人員對指標有統(tǒng)一的認識。
·統(tǒng)計的是哪些業(yè)務？哪個時間范圍？哪些客戶群？哪些地區(qū)？在對呼叫中心數(shù)據(jù)有了整體了解的基礎上，接下來的工作就是對數(shù)據(jù)的整理。
2. 準確整理數(shù)據(jù)
·應該先將原始數(shù)據(jù)進行備份，以備不時之需；
·整理過程中將數(shù)據(jù)粘貼為數(shù)值格式，剔除冗余數(shù)據(jù)、公式、批注等（如圖3）；
·整理過程中各個表格中數(shù)據(jù)需要有一個關鍵字段，這樣可以將數(shù)據(jù)進行必要的關聯(lián)。盡量將所有數(shù)據(jù)匯總到一個工作簿中，方便數(shù)據(jù)分析時做關聯(lián)分析；
·整理過程中所用到的公式需要保存，不要粘貼為數(shù)值格式，以備分析中發(fā)現(xiàn)問題及時改正。
3. 準確分析數(shù)據(jù)
·分析前需要做出整體的分析框架，分析過程中發(fā)現(xiàn)不合理的地方及時調(diào)整；
·分析前應該把整理好的數(shù)據(jù)表格單獨拿出來，不要在原有的整理數(shù)據(jù)表中做分析；
·分析過程中指標的名稱、各維度的名稱要保持統(tǒng)一；
·采用合適的分析方法，數(shù)據(jù)的描述統(tǒng)計、相關性分析、回歸分析、80/20法則等；
·用合適的圖表進行結(jié)果的展現(xiàn)（柱狀圖、折線圖、雷達圖、餅圖等），需標注清楚圖表的名稱、數(shù)據(jù)的統(tǒng)計范圍、單位等（如圖4）；
·給出正確的分析結(jié)論及相應的改善或者是應對措施；
·形成分析報告。
4. 對分析后的過程及結(jié)果進行核查
·檢查分析中所用到的數(shù)據(jù)是否正確，避免分析此項而錯用到其他項數(shù)據(jù)的情況；
·檢查分析中用到的公式是否正確，看公式涉及的數(shù)據(jù)單元格是否正確（包括單元格是否完整、單元格引用是否正確）；
·檢查數(shù)據(jù)明顯高于或者低于平時水平的異常點（或者說是不符合日常規(guī)律的點）是否正確，此時需要查看是否是整理的數(shù)據(jù)中有錯誤，包括時間、地點、業(yè)務、客戶群等（如圖5）；
·檢查分析結(jié)論是否正確，查看結(jié)論是否和分析的結(jié)果相一致；
2 經(jīng)濟統(tǒng)計調(diào)查分析報告策略現(xiàn)存的問題
2.1 經(jīng)濟調(diào)查中存在的困難
在調(diào)查中,我們不可能把所有地區(qū),所有企業(yè)的經(jīng)濟都進行一遍盤查,那樣不僅耗費大量的人力,物力,更會使得到的調(diào)查數(shù)據(jù)太過冗雜,不便于分析,那么如何正確的進行抽樣調(diào)查,保證選擇的樣本具有代表性,能夠代表大多數(shù)的經(jīng)濟狀況,而不具有特殊性就成為了經(jīng)濟調(diào)查的難點。而且調(diào)查得到的數(shù)據(jù)繁多,如何從大量的數(shù)據(jù)中找到有用的數(shù)據(jù),成為了重點和難點,由于統(tǒng)計調(diào)查人員的個人素質(zhì)和統(tǒng)計數(shù)據(jù)的繁多,給統(tǒng)計調(diào)查工作帶去了很大難度,在數(shù)據(jù)的統(tǒng)計調(diào)查上,如何保證調(diào)查得到的數(shù)據(jù)的正確性也是一個難點,經(jīng)濟的統(tǒng)計調(diào)查是一切數(shù)據(jù)分析的開始,如果統(tǒng)計調(diào)查得到的數(shù)據(jù)出現(xiàn)錯誤,將會影響接下來的工作。
2.2 經(jīng)濟統(tǒng)計分析中存在的困難
如果說統(tǒng)計是基礎,那么對經(jīng)濟的分析就是得出我們需要的結(jié)果唯一手段,經(jīng)濟分析、就是運用當前所有的數(shù)據(jù),把數(shù)量上的東西,把一些數(shù)字化的東西變成結(jié)論,變成指導下一步運作和計劃的準則。如何根據(jù)現(xiàn)有的大量的數(shù)據(jù),得出正確的,對企業(yè),國家經(jīng)濟發(fā)展有力的分析結(jié)果,就要看分析人員的素質(zhì)了,分析人員要有超前的洞察力和分析能力,才會真正地得出有用的結(jié)論。
2.3 經(jīng)濟統(tǒng)計報告中存在的困難
經(jīng)濟的變化是十分迅速的,上一秒還在盈利,也許下一秒就已經(jīng)虧損,在得出經(jīng)濟分析的結(jié)論之后,有效,快速,及時的送達分析報告也是十分重要的環(huán)節(jié),但是由于工作人員的怠慢等原因很有可能耽誤信息的送達,導致不能對當前經(jīng)濟已經(jīng)發(fā)生的錯誤做出及時的改正,造成虧損。
3 經(jīng)濟統(tǒng)計調(diào)查分析報告策略
3.1 經(jīng)濟統(tǒng)計調(diào)查策略
在經(jīng)濟統(tǒng)計調(diào)查中,要建立統(tǒng)一的機制,制定一套完整的調(diào)查程序,各個部門及時溝通在調(diào)查中出現(xiàn)的問題,并予以解決,根據(jù)國家的統(tǒng)計報表制度,建立自己的半年或季度統(tǒng)計報表制度。從制度建設入手,健全信息溝通渠道。建立培訓制度,對調(diào)查人員進行培訓,提高其調(diào)查工作的方法和手段,使調(diào)查工作更好更快地開展。還可以建立考核制度,對調(diào)查人員的工作進行及時考核,以監(jiān)督和激勵調(diào)查人員的工作。
3.2 經(jīng)濟統(tǒng)計分析策略
對于經(jīng)濟統(tǒng)計的分析的重要性已經(jīng)不用再強調(diào)了,那么如何保證分析結(jié)果的正確性呢?首先要使用正確的分析方法,由于統(tǒng)計分析的復雜性,所以在分析中要用到管理學,社會學等多個學科的知識。現(xiàn)有的統(tǒng)計分析方法有靜態(tài)經(jīng)濟分析,動態(tài)經(jīng)濟分析等多種方法,采用正確的,適合的分析方法是得出分析結(jié)果的首要保證。其次,要建立完善的分析體制,對于不同的經(jīng)濟體按照不同的分析體制進行分析,力求更快,更好的對數(shù)據(jù)進行分析。再次,要提高分析人員的素質(zhì),正因為分析工作的復雜和困難,對分析人員的素質(zhì)就提出了很高的要求,分析人員要了解當前局勢,要了解各個學科方面的內(nèi)容,要能夠正確運用分析方法,能夠變量分析,將經(jīng)濟學,數(shù)學,統(tǒng)計學很好的運用到一起去,才能統(tǒng)攬全局,得出最正確,最客觀的分析結(jié)果。
3.3 經(jīng)濟統(tǒng)計報告策略
中圖分類號：G444 文獻標識碼：A 文章編號：1673-9795（2014）05（a）-0198-02
統(tǒng)計是指對某一現(xiàn)象有關的數(shù)據(jù)的搜集、整理、計算和分析等的活動。隨著改革開放，經(jīng)濟模式逐步由計劃經(jīng)濟轉(zhuǎn)向市場經(jīng)濟，統(tǒng)計的分析預測功能也逐漸在企業(yè)管理和市場運作被廣為運用。統(tǒng)計分析在高校管理工作中的運用起步較晚，然而近10年來隨著高校辦學理念的轉(zhuǎn)變，高校競爭機制的凸顯，高校統(tǒng)計工作在高校管理中的作用愈加明顯。高校統(tǒng)計不僅真實反映學校不同時期的師資、教學科研水平、辦學規(guī)模，起著為社會提供信息的作用，同時也是主管部門監(jiān)督和評估高校的重要途徑，除此外高校統(tǒng)計還為高校領導層進行科學的決策提供有利的數(shù)據(jù)支持。然而，在實際工作中高校統(tǒng)計的往往不被重視，造成目前高校統(tǒng)計工作水平落后，不能充分發(fā)揮統(tǒng)計的信息、咨詢、監(jiān)督的職能。
1 高校統(tǒng)計工作的現(xiàn)狀
1.1 觀念錯誤，對統(tǒng)計工作不夠重視
由于統(tǒng)計報表與財務報表性質(zhì)的不同，財務報表要求報表數(shù)據(jù)要與原始憑證的賬目完全相符，金額一欄甚至精確到單位分，但統(tǒng)計報表在金額一欄卻只要求精確到千元或萬元。很多人就形成這樣的錯誤認識，統(tǒng)計的數(shù)據(jù)不需要準確，統(tǒng)計無非就是“統(tǒng)計加估計”。因此，在實際的統(tǒng)計工作中不能嚴格控制統(tǒng)計誤差，有的單位在完成規(guī)定的統(tǒng)計報表時甚至是在去年的報表基礎上隨意增減幾個數(shù)字，應付了事。除此之外，高校各級領導對統(tǒng)計工作的認識也存在偏差，認為統(tǒng)計工作不過就是數(shù)據(jù)加減、填寫報表的簡單工作，既不是高校教學科研的核心力量，也不能為高校帶來直接的經(jīng)濟效益。盡管早在1986年國家教委就頒布了《教育統(tǒng)計工作暫行規(guī)定》，要求各高校配備綜合統(tǒng)計，負責全校（院）的綜合統(tǒng)計工作，但大多數(shù)高校并沒有設立專人負責高校統(tǒng)計工作，對上級下達的統(tǒng)計任務往往直接分配到各業(yè)務部門，造成統(tǒng)計出口繁多，統(tǒng)計數(shù)據(jù)的質(zhì)量無法保證。
1.2 統(tǒng)計人員流動性大，素質(zhì)參差不齊
高校統(tǒng)計人員絕大多數(shù)都是兼職人員，他們在負責本職工作的同時還要兼任本部門的統(tǒng)計工作，工作任務繁重。同時，統(tǒng)計工作枯燥乏味，不受領導重視，也沒有額外的補貼和待遇，許多兼職人員在擔任一段時間的統(tǒng)計工作后往往自謀出路，不愿意長期兼任統(tǒng)計崗位。統(tǒng)計工作是一項連續(xù)性很強的工作，統(tǒng)計人員需要相當長的一段時間熟悉和確定每套報告的統(tǒng)計口徑，從專業(yè)的角度為學校提供全方位的統(tǒng)計分析報告。頻繁的更換統(tǒng)計人員，統(tǒng)計口徑不一致，造成使每年的統(tǒng)計數(shù)據(jù)不具可比性，統(tǒng)計分析報告更是沒有意義。除此外，目前高校統(tǒng)計人員的素質(zhì)也不容樂觀，絕大多數(shù)統(tǒng)計人員都不是專業(yè)出身，也不具備統(tǒng)計從業(yè)資格證，更沒有定期參加統(tǒng)計的相關業(yè)務知識培訓，統(tǒng)計責任和法律意識淡薄。他們長期處于按自己習慣開展工作的狀態(tài)，統(tǒng)計數(shù)據(jù)怎么對學校有利怎么上報，時常有瞞報謊報數(shù)據(jù)的情況。
1.3 統(tǒng)計工作停留表面，忽視數(shù)據(jù)分析
盡管目前高校統(tǒng)計工作較過去更加規(guī)范，但絕大多數(shù)高校的統(tǒng)計工作仍停留在數(shù)據(jù)搜集和整理的階段，缺乏對數(shù)據(jù)深入的分析。高校統(tǒng)計工作的現(xiàn)狀是被動開展工作，只有在上級部門或地方政府要求上報某統(tǒng)計報表時才開始自下而上的搜集匯總數(shù)據(jù)，經(jīng)過一段時間的集中工作后形成統(tǒng)計報表上報相關部門，至此統(tǒng)計工作結(jié)束。眾所周知，統(tǒng)計工作指利用科學的方法搜集、整理和分析和提供關于社會經(jīng)濟現(xiàn)象數(shù)量資料的工作的總稱。數(shù)據(jù)的搜集整理都是為后面的分析做準備，沒有深入的數(shù)據(jù)分析，就無法提煉出數(shù)據(jù)背后的真正含義，更無法形成具有參考價值的分析報告。報表式的統(tǒng)計工作并非真正意義的高校統(tǒng)計，這種機械化的統(tǒng)計已經(jīng)無法滿足高校的需求，作為高校統(tǒng)計工作者應積極主動搜集內(nèi)部及外部相關數(shù)據(jù)，運用科學的統(tǒng)計分析法挖掘數(shù)據(jù)背后聯(lián)系，為高校管理層的決策提供有力的數(shù)據(jù)支持。
1.4 統(tǒng)計工作信息化程度低，資源無法共享
隨著電腦在工作生活中的廣泛運用，統(tǒng)計工作也從手工操作時代慢慢向計算機信息化時代過渡。計算機軟件的運用使統(tǒng)計數(shù)據(jù)的錄入、整理、修改變得更加便捷，也使數(shù)據(jù)的保存更加安全有序。然而許多高校在統(tǒng)計工作中仍經(jīng)常出現(xiàn)基礎數(shù)據(jù)搜集困難，各部門頻繁的重復統(tǒng)計，統(tǒng)計資料滯后等現(xiàn)象。究其原因，還是由于統(tǒng)計工作的信息化程度低，統(tǒng)計工作往往在單機上完成，資源無法得到共享。統(tǒng)計工作者花費大量的時間去搜集整理原始數(shù)據(jù)，而當這些數(shù)據(jù)被呈現(xiàn)時已經(jīng)失去了時效性變得沒有意義，整個統(tǒng)計工作也只是徒勞。因此，建立一套網(wǎng)絡統(tǒng)計平臺，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享信息互通，是目前高校統(tǒng)計亟待解決的問題。
2 實現(xiàn)高校統(tǒng)計工作可持續(xù)發(fā)展的途徑
高校統(tǒng)計工作的現(xiàn)狀并不樂觀，要實現(xiàn)高校統(tǒng)計工作的可持續(xù)發(fā)展主要應從加強認識，轉(zhuǎn)變態(tài)度，提高軟硬實力三個方面著手。
2.1 加強認識，切實提高對統(tǒng)計工作的重視程度
作為高校管理層面和統(tǒng)計人員應當充分認識統(tǒng)計工作的重要意義。高校統(tǒng)計是了解高校的辦學條件、師資力量、科研水平、財務狀況、固定資產(chǎn)狀況等的重要途徑，是反應高?，F(xiàn)狀的“晴雨表”“檢測儀”，同時也是高校制定發(fā)展規(guī)劃的重要依據(jù)和高校內(nèi)部進行科學管理的有效手段。高校管理層要把統(tǒng)計工作放到與學校基礎建設同等重要的位置，轉(zhuǎn)變過去舊觀念，在思想上重視，在實際工作中提供有利支持。除此外，高校統(tǒng)計人員更應認識到統(tǒng)計工作的重要性，盡管統(tǒng)計上的錯誤或者誤差不像財務上的錯誤給學校帶來直接的經(jīng)濟損失，但由于統(tǒng)計數(shù)據(jù)的不準確導致錯誤的結(jié)論致使決策錯誤，從而給學校帶來的間接地經(jīng)濟損失和其他不良影響是不可估量的。當然，僅僅高校管理層和統(tǒng)計人員重視統(tǒng)計工作是不夠的，因為數(shù)據(jù)來源于各部門各科室，如果數(shù)據(jù)在源頭就出了問題，那么后期無論如何的科學論證得出的也是錯誤結(jié)論。因此，切實提高對高校統(tǒng)計工作的重視程度，需要全校教職工共同的努力，真正把統(tǒng)計工作當成關系學校未來發(fā)展的基礎工作來完成。
2.2 轉(zhuǎn)變態(tài)度，摒棄過去的工作方式
高校統(tǒng)計工作是高校制定發(fā)展規(guī)劃的重要依據(jù)，然而一直以來由于高校統(tǒng)計工作陳舊的工作方式，使其這一重要作用難以得到發(fā)揮。高校統(tǒng)計工作長期處于可有可無，應付上級部門各項報表的狀態(tài)。要實現(xiàn)高校統(tǒng)計工作的可持續(xù)發(fā)展，除了認識到其重要性外，更重要的是從轉(zhuǎn)變過去被動消極的工作狀態(tài)，變被動為主動，把統(tǒng)計分析作為統(tǒng)計工作的落腳點。高校應根據(jù)自身實際情況建立統(tǒng)計指標體系，指標體系除涵蓋反應高校內(nèi)部信息的教學科研、師資、固定資產(chǎn)、財務、學生、就業(yè)等的指標外，還應增加外部高校或相關部門的對比指標。統(tǒng)計人員根據(jù)指標體系定期從基層搜集整理數(shù)據(jù)，并針對學校當前發(fā)展與改革的熱點和難點進行統(tǒng)計分析，為學校改革發(fā)展提供導向和思路。
2.3 提高軟硬實力，統(tǒng)計隊伍建設和信息化建設一起抓
在硬實力方面，高校應設立獨立的綜合統(tǒng)計部門，配備專職統(tǒng)計人員，并在高校其他部門配備兼職統(tǒng)計員。綜合統(tǒng)計部門負責學校統(tǒng)計數(shù)據(jù)的日常維護、相關報表的上報、統(tǒng)計信息的。兼職統(tǒng)計員負責其所在部門統(tǒng)計數(shù)據(jù)的搜集整理工作，并定期上報學校統(tǒng)計部門。除此外，高校應加大在統(tǒng)計工作的投入，加快統(tǒng)計信息化建設的腳步。整合各部門已有的統(tǒng)計數(shù)據(jù)庫，并協(xié)調(diào)學校各部門建立全校統(tǒng)計綜合信息數(shù)據(jù)庫和管理系統(tǒng)，依托校園網(wǎng)絡平臺實現(xiàn)統(tǒng)計信息管理系統(tǒng)的自動網(wǎng)絡化。在軟實力方面，注重提高統(tǒng)計人員整體素質(zhì)。高校專職統(tǒng)計人員需具備相關專業(yè)知識并取得統(tǒng)計從業(yè)資格證，高校還應定期為統(tǒng)計人員提供業(yè)務知識和統(tǒng)計職業(yè)道德培訓的機會，提高統(tǒng)計人員業(yè)務水平，培養(yǎng)統(tǒng)計人員工作責任心，激發(fā)統(tǒng)計人員開拓意識。
3 結(jié)語
高等教育事業(yè)的不斷深化改革與蓬勃發(fā)展為高校統(tǒng)計工作帶來了機遇，同時也提出了更高的要求。高校統(tǒng)計要真正發(fā)揮作用，需要高校統(tǒng)計人員努力專研、積極進取，更需要發(fā)揮高校教育宣傳作用，讓高校全體教職工從切身做起了解統(tǒng)計、相信統(tǒng)計、依靠統(tǒng)計，從而最大限度的發(fā)揮統(tǒng)計在高校改革發(fā)展中的重要作用。
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“帝聯(lián)分析”是對域名進行常用數(shù)據(jù)分析及展示的系統(tǒng)，包含流量分析、內(nèi)容分析、訪客分析、來源分析、搜索引擎五大功能模塊，具有20多個不同類型的分析展示頁面?！暗勐?lián)分析”通過時間、區(qū)域、運營商等多層面，對域名的來訪、受訪等進行綜合分析。分析數(shù)據(jù)對運營有重要的參考價值。
網(wǎng)站訪問統(tǒng)計分析的基礎數(shù)據(jù)源于網(wǎng)站流量統(tǒng)計信息，但分析后的數(shù)據(jù)價值遠高于原始數(shù)據(jù)資料。從大量分散的統(tǒng)計信息中幾乎發(fā)現(xiàn)不了多少可直接用于指導網(wǎng)站運營的內(nèi)容，而且面對同樣的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，不同的人從中獲得的有效信息大不一樣。只有專業(yè)人士的深度分析，才能讓統(tǒng)計數(shù)據(jù)為制定、調(diào)整網(wǎng)站運營策略提供指導。帝聯(lián)科技提供的分析報告不是網(wǎng)站流量統(tǒng)計原始數(shù)據(jù)的簡單匯總，而是讓數(shù)據(jù)說話。帝聯(lián)研發(fā)人員的分析、建議可以幫助網(wǎng)站的利益可視化水平邁上新的臺階。
對于引領IT服務潮流的帝聯(lián)科技來說，它給數(shù)據(jù)中心帶來了強大的安全保障。
帝聯(lián)科技作為中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會信用評價AAA級企業(yè)，重視誠信服務體系建設，安全與人性化的服務獲得許多政府類網(wǎng)站、門戶、視頻及網(wǎng)游企業(yè)的一致好評。
在安全方面，上海帝聯(lián)科技自主研發(fā)的“非法信息監(jiān)控”系統(tǒng)解決了網(wǎng)站面臨的棘手問題，受到了他們的青睞。該系統(tǒng)主要是監(jiān)控服務器、網(wǎng)站，使其不會因為不良信息而造成運行不穩(wěn)定或經(jīng)濟損失。網(wǎng)管從此以后不再需要人工24小時值班，系統(tǒng)會自動監(jiān)控。
帝聯(lián)科技研發(fā)的非法信息監(jiān)控系統(tǒng)可以對網(wǎng)站信息進行過濾檢測。該系統(tǒng)架構基于IDC或CDN旁路方式。終端用戶通過互聯(lián)網(wǎng)訪問服務器，當訪問信息到達節(jié)點機房網(wǎng)絡系統(tǒng)時，該監(jiān)控系統(tǒng)會對請求和響應的數(shù)據(jù)包進行時時過濾檢測，同時不會對訪問服務產(chǎn)生任何影響。該非法信息監(jiān)控系統(tǒng)對文字的監(jiān)控效率達到98％。
中圖分類號：TN916.4 文獻標識碼：A 文章編號：1000－8136（2011）36－0029－02
1ZXJ10交換機防癱準備工作
1.1進行詳細的日常維護工作
嚴格執(zhí)行交換維護作業(yè)的月表和年表，以便及時發(fā)現(xiàn)、排除隱患。
1.2建立機房維護制度
1.2.1機房工作制度
保持機房內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，需做到環(huán)境清潔、設備無塵、維護終端排列正規(guī)整齊、儀表準確、工具備品齊全。嚴禁在機房內(nèi)吸煙、吃東西、玩游戲等做與工作無關的事。不得在機房內(nèi)亂擺放私人物品。機房內(nèi)嚴禁存放易燃易爆物品，外來人員未經(jīng)批準不得進入機房。插拔交換機電路板時應佩帶防靜電手環(huán)。做好保密工作，嚴禁泄密。保證技術資料和原始記錄齊全、完整、符合實際。工作人員在機房值班時，必須嚴守崗位，發(fā)現(xiàn)重大障礙和事故時應及時處理、上報。
1.2.2交接班制度
嚴格執(zhí)行交接班制度，做好上、下班之間的交接工作，是保障通信不間斷的一項重要制度。
1.3運行數(shù)據(jù)收集
采集2周前的數(shù)據(jù)供分析，以便及時發(fā)現(xiàn)設備隱患，及時解決或采取預防措施。
1.3.1BHCA、CPU占有率
通過告警客戶端【呼叫限制管理】界面，查詢逐個模塊每天忙時（9：00～10：00）的BHCA和CPU占有率，CPU占有率要求低于70%，BHCA值要求小于200 K。
1.3.2全局各類話務負荷
通過話務統(tǒng)計中的【全局各類接續(xù)】的統(tǒng)計任務結(jié)果，采集每天忙時（9：00～10：00）的各種呼叫的數(shù)值。
1.3.3七號鏈路負荷
通過話務統(tǒng)計中的【7號信令統(tǒng)計】，按照鏈路號來設置，查詢每天忙時（9：00～10：00）的統(tǒng)計結(jié)果，統(tǒng)計每條鏈路的占用率，統(tǒng)計項目中要有【鏈路占用百分比】，此數(shù)值應小于2 000，即0.2 Erl。
1.3.4中繼負荷
通過查詢話務統(tǒng)計中的各局向的中繼統(tǒng)計結(jié)果，查詢每天忙時（9：00～10：00）各主要局向出、入中繼的統(tǒng)計值，主要統(tǒng)計項目有：電路可用率、每線話務量、應占比、溢出比及網(wǎng)絡接通率。
1.4數(shù)據(jù)分析
數(shù)據(jù)分析：①性能統(tǒng)計數(shù)據(jù)分析；②告警數(shù)據(jù)分析；③日志分析。
1.5話務分流及話務限制
1.5.1話務分流
ZXJ10程控交換機能合理分配各局向的話務負荷，以便出現(xiàn)故障時能夠緊急合理分流話務。
1.5.2合理設置迂回路由
ZXJ10到各主要局向應設置迂回路由，以便在直達路由不通的情況下，將話務自動指向迂回路由，不影響業(yè)務。迂回路由的設置在中繼管理中的出局路由鏈中設置。
1.5.3話務限制
當CPU占有率、BHCA值或資源占有率過高時，交換機的運行會出現(xiàn)異常。為了保證交換機在話務高峰期時MP的工作正常，系統(tǒng)具有根據(jù)CPU、BHCA、資源的閥值來限制入局呼叫，以減少MP負荷。
1.5.4話務控制
可以通過話務控制功能來定向限制某中繼組的入局呼叫，以便通過限制次重要局向的入局呼叫，保證重要局向的入局呼叫。
2ZXJ10交換機防癱操作規(guī)范
2.1嚴格禁止的行為、操作
（1）不準將維護終端作為辦公平臺使用。
（2）不得將服務器和維護終端用于上網(wǎng)。
（3）不得將筆記本電腦或非本系統(tǒng)內(nèi)的機器經(jīng)常性或長時間接入局域網(wǎng)或和內(nèi)部機器對接；如因工作需要，需確保筆記本電腦（或其他機器）沒有病毒、黑客探測程序等有害軟件，可短暫接入局域網(wǎng)，拷貝文件時，不得在機器上設置完全共享目錄。
（4）不得將不明軟盤、硬盤、U盤或其他存儲器用于本系統(tǒng)中。
（5）不得隨意更改各主域控制器用戶的登錄密碼，特別是Administrator和ZXJ10的登錄密碼。若有需要，需與中興通訊當?shù)赜梅幓蚓W(wǎng)絡事業(yè)部用戶服務部聯(lián)系。
2.2在話務高峰期盡量避免的操作（設備故障時除外）
（1）按鏈路或按局向進行7號信令跟蹤及對LINK進行去激活操作。
（2）對任何板件的復位、倒換操作。
（3）傳送全部數(shù)據(jù)變化表。
（4）啟用話務統(tǒng)計中的即時話務觀察，動態(tài)數(shù)據(jù)管理中對電路狀態(tài)觀察時選擇動態(tài)觀察、對電路進行電路閉塞，以及在NO7數(shù)據(jù)管理中對7號電路進行維護閉塞或硬件閉塞。
（5）重啟各類服務器（包括129服務器、計費服務器、鑒權服務器）。
3結(jié)束語
值班維護人員必須進行運行數(shù)據(jù)的收集，并對運行數(shù)據(jù)進行分析形成分析報告，如發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)有故障，按故障緊急處理流程進行處理，以便進行故障的深入分析。
參考文獻
1 ZXJ10數(shù)字程控交換機客戶B級培訓教材［Z］
ZXJ10 Switch Anti－paralysis
統(tǒng)計工作在圖書館中廣泛應用，是圖書館各項工作進展的真實反映和記錄，在圖書館的各領域都發(fā)揮著不可替代的作用。尤其是我國目前正處于各項改革不斷深入的信息時代，以科學化的方式和手段來管理圖書館的理念日漸成為主流，圖書館各項統(tǒng)計工作的作用也日趨顯著。
1．1圖書館統(tǒng)計工作是圖書館科學管理的重要手段之一圖書館統(tǒng)計工作在管理圖書館過程中的作用主要表現(xiàn)在兩個方面:一是統(tǒng)計服務［1］，圖書館統(tǒng)計要為圖書館管理決策服務，一切統(tǒng)計數(shù)據(jù)和分析都要從管理的需要出發(fā)，有計劃、有步驟的統(tǒng)計和分析各種資源數(shù)據(jù)，準確地反映圖書館運轉(zhuǎn)的情況，讓管理者站在一個宏觀的角度從資源、人員、設備、經(jīng)費等方面著手，統(tǒng)籌規(guī)劃、優(yōu)化配置，從而對圖書館進行科學管理;二是統(tǒng)計監(jiān)督［1］，統(tǒng)計數(shù)據(jù)是圖書館制定各種規(guī)章制度、遠期發(fā)展規(guī)劃和近期工作任務的數(shù)據(jù)依據(jù)，同時它也反過來監(jiān)督、檢查圖書館各項計劃和任務的完成情況。根據(jù)一段時期的數(shù)據(jù)反饋信息以及統(tǒng)計人員對數(shù)據(jù)信息的定性、定量的分析研究，可以及時發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題和不足，有針對性地對薄弱環(huán)節(jié)加以改善，從而保持各項業(yè)務間的相對平衡，以達到既定目標并獲取最大的效益。
1．2圖書館統(tǒng)計工作是開展圖書館業(yè)務工作的基礎圖書館業(yè)務統(tǒng)計工作能客觀地反映館內(nèi)各項業(yè)務工作的基本狀況，并通過各種量化分析為領導決策及館內(nèi)各項業(yè)務工作的發(fā)展規(guī)劃提供科學依據(jù)［2］。圖書館業(yè)務工作流程主要包括書刊搜集、加工整理、管理保護和書刊利用四個方面。這就涉及到采編、典藏、流通等業(yè)務部門的統(tǒng)計工作，包括文獻采購數(shù)、分編數(shù)、入藏數(shù)、讀者數(shù)、借閱量、信息服務、文獻開發(fā)等等基礎數(shù)據(jù)。這些統(tǒng)計數(shù)據(jù)為圖書館業(yè)務工作的計量及分析提供了依據(jù)。相反地，圖書館業(yè)務工作本身，也是圖書館統(tǒng)計存在的基礎，離開了圖書館業(yè)務工作，也就沒有圖書館統(tǒng)計，二者相互依存，相互促進。
1．3圖書館統(tǒng)計工作是量化和考核業(yè)務工作的依據(jù)圖書館只有建立嚴格的考核制度和合理的獎勵制度，才能充分調(diào)動工作人員的積極性，有助于發(fā)揮工作人員的主觀能動性，為讀者提供更優(yōu)質(zhì)的服務，而各項統(tǒng)計數(shù)據(jù)正是考核和獎勵的重要依據(jù)。廈門市圖書館從2007年起就對職工業(yè)務工作實行量化管理，首先根據(jù)各項統(tǒng)計數(shù)據(jù)制定規(guī)章制度和管理目標，計量出每個部門及工作人員應有的工作數(shù)量和質(zhì)量，每月月初對上個月的工作情況進行業(yè)務檢查，量化考核，通過對比分析，獎勤罰懶，獎優(yōu)罰劣，從而達到鼓勵先進，激勵后進的目的。實踐證明，以科學、準確的數(shù)據(jù)為依據(jù)，完善業(yè)務考核制度，不僅能激勵員工端正工作態(tài)度、強化服務意識，同時更能大大提高工作人員的業(yè)務能力。
1．4圖書館統(tǒng)計工作是做好讀者服務工作的關鍵以服務讀者為先的圖書館管理理念是圖書館各項工作開展的指揮棒，做好讀者服務工作是圖書館的首要工作，它是聯(lián)系圖書館與讀者的窗口，起著橋梁和紐帶的作用，因此必須制定一套科學完整的圖書館統(tǒng)計工作制度，充分了解讀者和館藏文獻信息的動態(tài)指標，針對不同的讀者群體開展讀者的差異，從而加強和深化讀者服務工作。其中動態(tài)指標具體包括:圖書借閱、讀者咨詢、信息服務以及讀者活動等等，這些都是圖書館為讀者服務的第一手資料，它們反映了圖書館整個工作的基本環(huán)節(jié)，為圖書館制定發(fā)展規(guī)劃、工作任務，調(diào)整服務內(nèi)容提供了準確的數(shù)據(jù)依據(jù)。
2圖書館統(tǒng)計工作的實施步驟
圖書館統(tǒng)計工作主要包括:(1)統(tǒng)計調(diào)查。這是圖書館統(tǒng)計工作的基礎，其目的是有組織地用科學的方法收集原始統(tǒng)計數(shù)據(jù)。(2)統(tǒng)計整理。原始數(shù)據(jù)往往雜亂無序，這就需要分門別類進行整理。整理工作是數(shù)據(jù)收集和數(shù)據(jù)分析之間必不可少的環(huán)節(jié)。(3)統(tǒng)計分析。圖書館統(tǒng)計工作的目的，不僅僅是簡單的收集、整理、匯總數(shù)據(jù)，更重要的是對這些數(shù)據(jù)進行全面深入的分析，進而對整個圖書館工作的內(nèi)在規(guī)律加以揭示，并用以提高圖書館的各項業(yè)務水平和科學管理水平［2］。圖書館的統(tǒng)計工作如何具體實施，可歸納為以下幾方面。
2．1規(guī)范圖書館各項統(tǒng)計制度圖書館統(tǒng)計工作貫穿于圖書館管理的全過程，圖書館的每一個部門，每一項工作環(huán)節(jié)，都需要用相應的統(tǒng)計數(shù)據(jù)來反映其工作狀態(tài)，環(huán)環(huán)相扣、有序銜接，因此必須完善規(guī)范系統(tǒng)的統(tǒng)計制度，使統(tǒng)計工作有章可循，做到程序化、標準化和規(guī)范化，從而保證統(tǒng)計資料的完整性、準確性和連續(xù)性。統(tǒng)計制度具體包括統(tǒng)計范圍、周期、明確報表要求、參與人員等方面內(nèi)容。從原始數(shù)據(jù)的收集、記錄和整理，統(tǒng)計報表的填報、統(tǒng)計資料的積累以及對結(jié)果的分析研究再到最后的立卷歸檔，日常各項工作必須按一定的程序進行。同時圖書館各部門要設專人管理原始記錄，定期填報館內(nèi)統(tǒng)計報表并進行統(tǒng)計分析。以廈門市圖書館為例，各部門副主任具體負責本部門的統(tǒng)計與檔案工作，每月3日前填報業(yè)務工作月報表，年中和年末對本部門主要工作進行統(tǒng)計匯總、分析，向館領導提交統(tǒng)計報告，次年第二季度前移交本部門包括所有統(tǒng)計資料在內(nèi)的全年業(yè)務檔案。另外，日常統(tǒng)計還要與重點調(diào)研相結(jié)合，定期對工作中的熱點、難點問題開展專題統(tǒng)計調(diào)研。常規(guī)統(tǒng)計工作按照制定的統(tǒng)計制度有序進行，指標體系完整統(tǒng)一，數(shù)據(jù)連續(xù)性強，易于開展動態(tài)分析研究。但它有兩個明顯的缺陷:其一，靈活性、針對性差。因為統(tǒng)計制度在較長時期內(nèi)是固定的，當現(xiàn)實中出現(xiàn)或需要研究新情況、新問題時，常規(guī)統(tǒng)計資料難以滿足。其二，指標性質(zhì)較單一。常規(guī)統(tǒng)計中多數(shù)指標是定量指標，當我們要研究諸如讀者偏好、工作人員服務態(tài)度等定性變量時，常規(guī)統(tǒng)計無法體現(xiàn)。此時，需要我們適時進行重點專項調(diào)研，開展問卷調(diào)查，以豐富統(tǒng)計資料，滿足專項課題研究［3］。這兩年公共圖書館服務聯(lián)合體建設以及共享工程工作廣泛開展，針對這一情況，筆者所在館及時通過實地調(diào)研和問卷調(diào)查等形式，開展了廈門市島內(nèi)外公共圖書館一體化建設研究以及廈門市共享工程建設與發(fā)展調(diào)研，用科學的數(shù)據(jù)分析圖書館發(fā)展的情況、規(guī)律和趨勢，向上級領導提交了統(tǒng)計分析與報告，及時甚至超前為上級領導決策及指導工作提供參考。
2．2完善圖書館統(tǒng)計指標體系圖書館統(tǒng)計指標體系是指將圖書館的文獻資源、館藏類型、服務方式、館員結(jié)構和讀者結(jié)構等方面進行系統(tǒng)化、規(guī)范化的數(shù)量描述［4］。為了說明圖書館工作中發(fā)生和發(fā)展的各種現(xiàn)象及過程，圖書館統(tǒng)計工作常常需要擬訂以計劃指標體系為基礎的相互關聯(lián)的數(shù)量化統(tǒng)計指標體系，以便通過指標體系的數(shù)量方面來反映圖書館工作的全過程。一個完整的量化統(tǒng)計指標一般包括名稱、目的、時間、范圍、計算方法、解釋、出處等。不同的統(tǒng)計指標按照其對象又可組成不同的指標體系［5］。圖書館業(yè)務統(tǒng)計內(nèi)容涉及流通閱覽、采訪編目、日常辦公、數(shù)字資源管理等圖書館業(yè)務工作的方方面面，統(tǒng)計人員需要先根據(jù)研究目的確定統(tǒng)計指標，通過各項數(shù)據(jù)的收集、匯總、分析，多層次、多方位地表現(xiàn)各項業(yè)務之間的關系。同時在圖書館信息化、自動化、網(wǎng)絡化發(fā)展的今天，許多傳統(tǒng)的統(tǒng)計指標已經(jīng)不適應現(xiàn)代圖書館管理的需要，必須根據(jù)工作實際，及時增加新的統(tǒng)計內(nèi)容，完善統(tǒng)計指標體系，不斷制定新的統(tǒng)計標準［6］?？茖W的統(tǒng)計指標是圖書館進行評估工作的基本依據(jù)，評估工作也反過來指導統(tǒng)計指標的調(diào)整和完善。因此廈門市館近幾年根據(jù)圖書館的新情況、新發(fā)展，不斷對本館統(tǒng)計指標體系作出調(diào)整，目前主要依據(jù)評估細則中的細項要求設立統(tǒng)計指標體系，制定業(yè)務工作月報表，跟蹤填報圖書館的各項業(yè)務數(shù)據(jù)。具體設立的指標體系包括有:基礎業(yè)務建設指標體系，普通服務指標體系，檢索、咨詢服務指標體系，信息服務指標體系，讀者活動指標體系，社會教育與用戶培訓指標體系，業(yè)務研究、活動、協(xié)作協(xié)調(diào)指標體系以及文化信息資源共享工程建設指標體系等等，通過不斷完善的統(tǒng)計指標體系，以期達成對當代圖書館科學管理真正的促進和推動作用。
