時(shí)間：2022-05-18 12:18:56
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一、問題的提出
現(xiàn)在小學(xué)生英語學(xué)習(xí)中存在著嚴(yán)重的兩極分化現(xiàn)象，其表現(xiàn)在高年級，根源卻在中年級，關(guān)鍵在于拼讀未能及早過關(guān)。大多數(shù)學(xué)生不知道英語單詞的拼寫跟發(fā)音之間的密切聯(lián)系，往往不是科學(xué)地從音到形去記單詞，而是從字母到拼寫形式去死記硬背，就這樣忘了又記，記了又忘。另一方面，用漢字注音的現(xiàn)象屢見不鮮，在我教過的學(xué)生中就出現(xiàn)過用“破爛”給“飛機(jī)”注音的情況，讀出來的單詞和句子令人啼笑皆非。在底中年級不打好語音基礎(chǔ)，給以后的英語學(xué)習(xí)就會(huì)留下嚴(yán)重的“后遺癥”。常常會(huì)出現(xiàn)這樣的情況，到了四，五年級，甚至六年級，有許多學(xué)生還要求老師給他們補(bǔ)上語音課。但是，盡管有了良好的愿望，由于在起始階段失去了機(jī)會(huì)，只能收到事倍功半的效果。其后果是：學(xué)生單詞念不準(zhǔn)，缺乏自學(xué)能力，學(xué)習(xí)興趣銳減，最后導(dǎo)致放棄不學(xué)。
二、理論思考
1.有關(guān)概念的理論分析。
語音是英語學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)，而音標(biāo)是基礎(chǔ)中的基礎(chǔ)。扎實(shí)的音標(biāo)知識(shí)是進(jìn)行英語詞匯學(xué)習(xí)的前提，是提高學(xué)生英語綜合能力和幫助學(xué)生建立積極的自我概念以及培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力的必要條件之一。教會(huì)學(xué)生英語國際音標(biāo)，教會(huì)學(xué)生拼讀記憶單詞的正確方法，幫助學(xué)生建立起單詞“音”、“形”之間對應(yīng)關(guān)系，對課堂教學(xué)效率的提升有著舉足輕重的作用。
2.本課題的研究目標(biāo)。
1）尋找小學(xué)生英語詞匯學(xué)習(xí)效率低下（詞匯記憶不牢固；詞匯理解應(yīng)用能力差。）的原因。
2）探求提高英語詞匯教學(xué)有效性的。
3）通過研究能有效提高學(xué)生學(xué)習(xí)英語的效率。
4）降低英語詞匯學(xué)習(xí)的難度，提高小學(xué)中、高段學(xué)生學(xué)習(xí)英語的興趣。
三、保證措施
1、師資力量優(yōu)化配備：本課題組成員有較好的師資配置，全部是專業(yè)專職小學(xué)英語教師，是一支年青又富有經(jīng)驗(yàn)，且富于創(chuàng)新精神的隊(duì)伍，是學(xué)校的青年骨干教師，在學(xué)校擔(dān)任班主任主任、教研組長、學(xué)科帶頭人，分別獲得市、縣各級優(yōu)秀教師稱號(hào)。
2、基礎(chǔ)條件保障：我校建成了以光纖為網(wǎng)絡(luò)骨干，實(shí)現(xiàn)了“班班通”；學(xué)校部分教室安裝了數(shù)字投影機(jī)、實(shí)物展示臺(tái)、屏幕、多功能講臺(tái)等，能滿足現(xiàn)代教育管理和一線教學(xué)的需要。
四、研究方法
1、調(diào)查研究法：在課題研究初期、中期和后期，通過調(diào)查測試，分析了解小學(xué)各階段，各層次學(xué)生英語詞匯學(xué)習(xí)的狀況及存在的問題，為課題研究提供依據(jù)，并不斷調(diào)整自己的研究內(nèi)容和方法，提高研究實(shí)效。
2、行動(dòng)研究法：用分段，分層次，小組對比的方式進(jìn)行研究探尋，從而找到適合并有效提高小學(xué)生英語詞匯學(xué)習(xí)效率的途徑、方法、措施，根據(jù)研究中遇到的具體情況，邊實(shí)踐，邊探索，邊修改，推進(jìn)課題研究順利而有效地開展。（用于中期實(shí)施階段）
3、文獻(xiàn)資料法：在研究初期，對相關(guān)研究材料進(jìn)行學(xué)習(xí)，收集英語詞匯教學(xué)成功經(jīng)驗(yàn)，尤其是英語英標(biāo)教學(xué)有效方式作為本課題研究的理論支撐，幫助制定研究方案，指導(dǎo)課題研究；
4、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法：對研究活動(dòng)中取得的經(jīng)驗(yàn)、體會(huì)進(jìn)行總結(jié)歸納，形成研究的規(guī)律及方法。（用于后期成果的整理及結(jié)題鑒定階段）
五、研究計(jì)劃
本課題研究共分三個(gè)階段。
第一階段：準(zhǔn)備階段
1、確定課題研究內(nèi)容。
2、制定課題實(shí)施計(jì)劃。
第二階段：實(shí)施階段
（1）研究第一階段
1、查閱資料進(jìn)行理論學(xué)習(xí)，搜集相關(guān)文獻(xiàn)。
2、擬定問卷測試題，了解學(xué)生英語詞匯學(xué)習(xí)的情況，統(tǒng)計(jì)結(jié)果，并進(jìn)行原因分析，寫出調(diào)查報(bào)告。
3、課堂實(shí)施，課堂觀察，并作好記錄。（做好課題研究準(zhǔn)備）
（2）研究第二階段
1、學(xué)生詞匯學(xué)習(xí)效率低的成因的分析研究；
2、建立相應(yīng)的詞匯學(xué)習(xí)比拼機(jī)制；創(chuàng)設(shè)良好的詞匯學(xué)習(xí)氛圍；
3、收集小學(xué)三至六年級教學(xué)的初步資料，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，及時(shí)反饋調(diào)整實(shí)驗(yàn)方案。
（3）研究第三階段
1、進(jìn)行小學(xué)英語詞匯有效教學(xué)策略研究；
2、設(shè)計(jì)相應(yīng)的活動(dòng)方案，實(shí)踐并修改教學(xué)活動(dòng)方案，進(jìn)行課堂實(shí)施；
3、培養(yǎng)學(xué)生良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣和端正的學(xué)習(xí)態(tài)度；
4、收集學(xué)生詞匯學(xué)習(xí)競賽；收集并記錄實(shí)驗(yàn)所獲得的資料、數(shù)據(jù)，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，及時(shí)反饋調(diào)整實(shí)驗(yàn)方案保證下階段實(shí)驗(yàn)順利進(jìn)行。
第三階段：總結(jié)階段
1、對實(shí)施階段進(jìn)行情況總結(jié)、反思與改進(jìn)，進(jìn)行階段小結(jié)
2、整理研究成果，撰寫研究報(bào)告、論文。
六、研究組織
組長：高永峰
做好課題申報(bào)；做好組織實(shí)施工作，每月至少組織一次課題組成員碰頭會(huì)議，反饋信息，積累資料，階段總結(jié)，修改方案；收集整理課題組研究成果；做好結(jié)題工作。
組員：折麗麗：負(fù)責(zé)各項(xiàng)課題研究任務(wù)的按計(jì)劃執(zhí)行
李艷玲：負(fù)責(zé)各類資料的收集、整理
七、預(yù)期研究成果
學(xué)生的心理特點(diǎn)：小學(xué)生經(jīng)歷旺盛，好奇心強(qiáng)，活潑好動(dòng)，爭強(qiáng)好勝，求知欲高，記憶力好，心理負(fù)擔(dān)輕，表現(xiàn)欲強(qiáng)，善于模仿，敢于開口，正是小學(xué)生學(xué)習(xí)英語的優(yōu)勢所在，但自規(guī)性比較差，容易培養(yǎng)興趣，特別是遇到挫折和失敗，或者是遇到枯燥乏味的教學(xué)內(nèi)容或教學(xué)形式時(shí)，他們更容易對外語學(xué)習(xí)失去興趣?？磮D說話與傳統(tǒng)教學(xué)方法相比，更符合學(xué)生的認(rèn)知特點(diǎn)，符合學(xué)生具體形象思維和抽象思維的發(fā)展規(guī)律，兒童在思維方面發(fā)展的主要特點(diǎn)是由具體形象思維占優(yōu)勢逐步發(fā)展到抽象邏輯思維占優(yōu)勢，利用直觀生動(dòng)的圖片能降低難度，幫助學(xué)生克服心理障礙，順利開口。另外，以圖畫為橋梁，啟發(fā)學(xué)生“借圖說理”，逐步實(shí)現(xiàn)從敘事到說理的過渡。
2. 課題研究的意義
(1) 有利于學(xué)生智能的全面發(fā)展。
(2) 有利于學(xué)生學(xué)習(xí)視野的開闊。
(3) 有利于師生創(chuàng)新思維的發(fā)展。
3. 課題研究的理論依據(jù)
小學(xué)英語課標(biāo)中要求，低段教學(xué)以培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，打好聽、讀的基礎(chǔ)，可見情景教學(xué)中看圖說話的教學(xué)方法，是聽、說訓(xùn)練的一種主要形式?？梢宰寣W(xué)生通過觀察圖意，理解圖意，達(dá)到認(rèn)識(shí)事物，發(fā)展思維，學(xué)會(huì)說話的目的。
在課標(biāo)語言技能中：一級要求：能看圖識(shí)字，能在圖片的幫助下讀懂簡單的故事。
二級要求：能借助圖片讀懂簡單的故事和小短文，并養(yǎng)成按意群閱讀的習(xí)慣。
心理學(xué)依據(jù)：在90年代初，我國學(xué)者就提出了以認(rèn)知心理學(xué)的知識(shí)分類智育原理為指導(dǎo)的教學(xué)設(shè)計(jì)，并揭示了其所依據(jù)的“知識(shí)轉(zhuǎn)化為能力”的機(jī)制。在此后的幾年里，國內(nèi)外認(rèn)知心理學(xué)的知識(shí)分類智育理論又得到長足發(fā)展，進(jìn)一步明確了一條最基本的智能發(fā)展的規(guī)律，就是當(dāng)人們具有某種水平能力的時(shí)候其大腦中必有相應(yīng)的分類知識(shí)的結(jié)構(gòu)，即圖式(schemata)。如果一個(gè)人大腦中確有某種水平的圖式，他必能表現(xiàn)出相應(yīng)水平的能力。這種圖式主要由三種知識(shí)構(gòu)成：⑴陳述性知識(shí)，即陳述、解釋什么是什么的知識(shí)；⑵程序性知識(shí)，即面對什么問題怎么辦的知識(shí)，經(jīng)過練習(xí)可以轉(zhuǎn)化為智力技能；⑶認(rèn)知策略知識(shí)，即如何監(jiān)控、指導(dǎo)自己思維的程序性知識(shí)，經(jīng)過練習(xí)可轉(zhuǎn)化為認(rèn)知策略。
4. 課題研究的目標(biāo)
(1) 通過研究，能夠制定出看圖說話的策略。
(2) 通過研究，提高學(xué)生的英語學(xué)習(xí)能力。
(3) 通過研究，激發(fā)學(xué)生的積極情感、態(tài)度、價(jià)值觀，從而有效地促進(jìn)學(xué)生的學(xué)業(yè)成績。
5. 研究對象及方法
5.1 研究對象：低段：1-2年級，中段：3-4年級，高段：5-6年級。
5.2 研究方法：
（1）文獻(xiàn)研究法：對比較典型的提問教學(xué)的材料進(jìn)行分析，借鑒有關(guān)理論或?qū)嵺`研究結(jié)果，對本課題的研究指明方向。
（2）自然觀察法: 在教學(xué)過程中對學(xué)生的外在行為進(jìn)行有計(jì)劃、有目的的觀察，從而直接感知和記錄學(xué)生對不同提問方式的興趣、對知識(shí)的理解程度和掌握情況等。
（3）調(diào)查對比法：通過實(shí)驗(yàn)前學(xué)生的學(xué)習(xí)態(tài)度變化和英語綜合能力是否提高的調(diào)查，收集一定的事實(shí)資料和依據(jù)，并加以整理。
（4）行動(dòng)研究法：行動(dòng)研究法是一種適應(yīng)小范圍內(nèi)教育改革的探索性的研究方法，其目的不在于建立理論、歸納規(guī)律，而是針對教育活動(dòng)和教育實(shí)踐中的問題，在行動(dòng)研究中不斷地探索、改進(jìn)工作，解決實(shí)際問題。行動(dòng)研究將改革行動(dòng)與研究工作相結(jié)合，與教育實(shí)踐的具體改革行動(dòng)緊密相連。特點(diǎn)是邊執(zhí)行、邊評價(jià)、邊修改。模式基本是：計(jì)劃――行動(dòng)――考察――反思（即總結(jié)評價(jià)）。
（5）經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法：本課題研究的主要內(nèi)容是新課程背景下小學(xué)英語課堂教學(xué)提問的有效性的開發(fā)和利用以及提問教學(xué)的有效方法，形成一些針對小學(xué)四年級有效提問的理論經(jīng)驗(yàn)，對今后的教學(xué)工作起到一定的指導(dǎo)。
6. 關(guān)鍵詞的界定
小學(xué)英語 看圖說話 提高英語學(xué)習(xí)能力
7. 課題研究的內(nèi)容
調(diào)查分析教材圖片特點(diǎn)，看圖說話的有效實(shí)施方法，以及方法在學(xué)生實(shí)際學(xué)習(xí)中的運(yùn)用，對學(xué)生的學(xué)習(xí)能力是否有所提高，如出現(xiàn)問題如何改進(jìn)。
7.1 教材圖片特點(diǎn)。
《新標(biāo)準(zhǔn)英語》是由外語教學(xué)于研究出版社和英國麥克米倫出版公司聯(lián)合組織編寫的完全符合最新《國家課程標(biāo)準(zhǔn)》義務(wù)教育階段使用的“一條龍”英語教材。a.教材體現(xiàn)了，無論是學(xué)習(xí)母語，還是學(xué)習(xí)英語，都要遵循人類學(xué)習(xí)語言的自然規(guī)律; b.教材充分體現(xiàn)了新課標(biāo)的教學(xué)理念NSE，強(qiáng)調(diào)“運(yùn)用語言能力”，強(qiáng)調(diào)“任務(wù)型教學(xué)”，強(qiáng)調(diào)“跨文化教育”，以題材-功能-結(jié)構(gòu)-任務(wù)為教材編寫的基礎(chǔ); c.教材充分體現(xiàn)了美育滲透特點(diǎn); d.教材體現(xiàn)了讓學(xué)生積極參與的特點(diǎn); e.教材充分體現(xiàn)了螺旋式上升的特點(diǎn)。
美國圖學(xué)論者哈拉里曾強(qiáng)調(diào)說:“千言萬語不及一幅圖?！狈_新標(biāo)準(zhǔn)小學(xué)英語教材，一幅幅色彩鮮明、生動(dòng)形象的插圖使人眼前一亮。文字是圖片的具體描述，插圖是文字的形象體現(xiàn)，圖文并茂，構(gòu)成了一個(gè)整體。這些課文插圖都是課本編寫者精心選配的，為英語教學(xué)提供了豐富的課程資源，也拓展了英語教師的教學(xué)視野。它符合兒童的生理、心理特點(diǎn)，能滿足小學(xué)生對新鮮的、生動(dòng)的事物的刺激需要，還以其形象性、直觀性等特點(diǎn)提高了學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情，同時(shí)還對文章進(jìn)行了重要的診釋和補(bǔ)充。利用課文的插圖，可以激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，幫助學(xué)生感知課文內(nèi)容，還可以培養(yǎng)學(xué)生的語言表達(dá)能力等。
7.2 依據(jù)分析教材總結(jié)出的方法：
(1)要注意描述圖片的正確步驟;
(2)把握看圖說話自身的特點(diǎn)，循序漸進(jìn)導(dǎo)之以“法”;
(3)借圖引導(dǎo)，呈現(xiàn)新知;
(4)借圖巧練，操練新知;
(5)借圖鞏固，拓展創(chuàng)新;
(6)借圖升華，總結(jié)主題。
7.3 檢測研究方法在實(shí)際學(xué)習(xí)過程中的實(shí)施效果。(如表1）
表1
一年級“看圖說話”不設(shè)場景或只是簡單的場景，著重對于角色特征和角色行為的描述，通過孩子對圖片的視覺認(rèn)識(shí)，訓(xùn)練他們對圖片中物體的數(shù)量、形狀、顏色、大小、名稱等有一個(gè)直觀的認(rèn)識(shí)。
二年級“看圖說話”中角色相對單一一些，但是引入了比較復(fù)雜的場景，引導(dǎo)學(xué)生把看到的內(nèi)容，用語言的形式表達(dá)出來，以此來訓(xùn)練孩子的語言表達(dá)能力。
三年級“看圖說話”角色有所增加，由此帶來的角色行為也就多了，且圖中的角色行為、動(dòng)作比二年級難一些。要求學(xué)生通過簡單的故事形式，把圖片內(nèi)容連接起來，場景多樣，涉及的物品也較多。
四年級“看圖說話”涵蓋角色，場景，角色行為各方面，角色一般都在三個(gè)或三個(gè)以上，要求學(xué)生在把對話連接起來的基礎(chǔ)上，變成有情節(jié)的小故事，從而訓(xùn)練他們的邏輯思維能力。
五年級“看圖說話”通過形象有趣的畫面和故事情節(jié)，來激發(fā)孩子學(xué)習(xí)的興趣和參與感，教師通過分析故事情節(jié)，來教會(huì)孩子要學(xué)會(huì)團(tuán)結(jié)合作、助人為樂、文明禮貌，以此提高孩子的語言學(xué)習(xí)及流暢的表達(dá)能力。
六年級“看圖說話”為連環(huán)畫的形式，在對整個(gè)故事情節(jié)中的角色，場景和角色行為進(jìn)行識(shí)別和描述基礎(chǔ)上，更要注意對故事情節(jié)的構(gòu)思和陳述。要發(fā)揮想象，構(gòu)思人物和心理活動(dòng)。
8. 研究過程
8.1 提出階段：（2012.3-2012．4）
1）調(diào)查摸底，提出實(shí)施方案，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)。
2）落實(shí)管理體制，成立課題研究小組，明確分工。
3）建立課題研究檔案。
8.2 實(shí)施階段：（2012.5-2015.4）
1) 初級階段：低段年級的實(shí)施(2012年5月至2013年5月)
2) 中級階段：中段年級的實(shí)施（2013年5月至2014年5月）
3) 高級階段：高段年級的實(shí)施(2014年5月-2015年4月)
三個(gè)階段的研究方法如下：
1）制定教研活動(dòng)安排表
2）學(xué)生前測，分析學(xué)生成績
3）課題組成員集體研究，分階段教材、圖畫特點(diǎn)，找規(guī)律
4）課堂觀察，可行性方法的實(shí)施
5）對總結(jié)方法進(jìn)行修改
6）收集積累資料，撰寫階段總結(jié)
實(shí)施階段總結(jié)：
積累素材，并寫出階段性小結(jié)。取得一些成功的經(jīng)驗(yàn)后，嘗試在同年級其他班推廣。
8.3 結(jié)題階段：（2015.5）
1）總結(jié)研究的經(jīng)驗(yàn)
2）完成研究報(bào)告和論文的撰寫
3）申請結(jié)題
9. 課題研究的預(yù)期成果
(1) 理論成果： a.通過對新課題的研究,要求全體成員不斷在工作中總結(jié)新的教學(xué) 經(jīng)驗(yàn),撰寫研究報(bào)告,把自己新的經(jīng)驗(yàn)及時(shí)介紹給大家,以供成果共享。
b.撰寫優(yōu)秀論文,提高自己的理論水平。
(2) 綜合成果:a. 搜集學(xué)生作品編寫學(xué)生作品集
b. 搜集教師課件，完成教師音像作品集
c. 匯集、整理、分析材料，形成研究成果，寫出研究報(bào)告，論證 結(jié)題。
d.充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，優(yōu)化學(xué)生英語學(xué)習(xí)環(huán)境，不斷提高教師的 教育教學(xué)水平，努力提高學(xué)生自主學(xué)習(xí)意識(shí)，為今后的學(xué)習(xí)打下良好的 基礎(chǔ)。
e.進(jìn)行優(yōu)秀研究成果評比。
本課題采取邊研究、邊總結(jié)、邊推廣應(yīng)用的方式進(jìn)行，力求把課題研究的過程變成促進(jìn)教師專業(yè)成長、 學(xué)生學(xué)習(xí)發(fā)展和教學(xué)質(zhì)量不斷提高的過程。
10. 課題研究的預(yù)期成果表達(dá)
10.1 提出階段：問卷調(diào)查、實(shí)驗(yàn)前期測試及分析。
《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010-2020年）》《教育部關(guān)于全面提高高等教育質(zhì)量的若干意見》（教高[2012] 4號(hào)）兩個(gè)綱領(lǐng)性文件明確提出“堅(jiān)持以人為本，全面實(shí)施素質(zhì)教育，面向全體學(xué)生，落實(shí)文化知識(shí)學(xué)習(xí)和思想品德修養(yǎng)、創(chuàng)新思維和社會(huì)實(shí)踐、全面發(fā)展和個(gè)性發(fā)展緊密結(jié)合的人才培養(yǎng)目標(biāo)”為指導(dǎo)。貫徹現(xiàn)代大學(xué)教育的社會(huì)軸心觀、多元素質(zhì)量觀、開放辦學(xué)觀指導(dǎo)下的個(gè)性化人才培養(yǎng)觀念，突出辦學(xué)特色和專業(yè)特色，構(gòu)建可持續(xù)發(fā)展的外向型、應(yīng)用型人才培養(yǎng)的課程體系。
二人才培養(yǎng)方案課程體系構(gòu)建的總體要求
課程體系的設(shè)置要深入貫徹落實(shí)學(xué)院的辦學(xué)理念，符合學(xué)院的辦學(xué)定位，體現(xiàn)學(xué)院的辦學(xué)特色；課程體系的設(shè)置要突出“專業(yè)應(yīng)用能力強(qiáng)”“外語聽說能力突出”的應(yīng)用型人才培養(yǎng)特色；要關(guān)注學(xué)生不同特點(diǎn)，注重因材施教；要積極開展校企合作、聯(lián)合培養(yǎng)、產(chǎn)學(xué)研用合作教育；調(diào)整現(xiàn)有課程體系，規(guī)范課程設(shè)置，優(yōu)化課程內(nèi)容，精化理論教學(xué)，強(qiáng)化實(shí)踐教學(xué)；加強(qiáng)調(diào)研論證環(huán)節(jié)，要有校內(nèi)專家、行業(yè)企業(yè)專家、往屆畢業(yè)生、在校生參與論證。
三人才培養(yǎng)方案課程體系構(gòu)建的原則
1滿足學(xué)生全面發(fā)展、個(gè)性化成才要求原則
樹立全人教育的育人理念，尊重學(xué)生的個(gè)性發(fā)展，注重學(xué)生知識(shí)、能力、素質(zhì)協(xié)調(diào)發(fā)展，以平臺(tái)課程為基礎(chǔ)，按照應(yīng)用型人才不同發(fā)展目標(biāo)規(guī)格設(shè)置不同的課程模塊，形成多元化的人才培養(yǎng)課程體系，以適應(yīng)學(xué)生全面發(fā)展和個(gè)性化成才的需求。
2突出實(shí)踐能力、就業(yè)導(dǎo)向原則
以社會(huì)需求和就業(yè)為導(dǎo)向，體現(xiàn)國家、社會(huì)、企業(yè)和行業(yè)對各類專業(yè)人才的結(jié)構(gòu)性需求，制定“有用、有效、先進(jìn)”的適應(yīng)社會(huì)需求、適合學(xué)生發(fā)展、具有專業(yè)特色的課程體系和教學(xué)內(nèi)容。
3強(qiáng)化外語能力培養(yǎng)原則
從聽說入手，以聽說見長，開展課程學(xué)習(xí)和語言能力訓(xùn)練。外語類專業(yè)要體現(xiàn)國家及國外共同語言參考標(biāo)準(zhǔn)的外語能力目標(biāo)要求，同時(shí)要擴(kuò)展學(xué)生外語應(yīng)用領(lǐng)域。外語類（含大外）課程考核都要考查聽說能力。非外語專業(yè)要深度融合專業(yè)能力與外語能力培養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)專業(yè)與外語的融合。
4外語、專業(yè)（專長）互補(bǔ)原則
積極探索語言類專業(yè)“外語+專長”，經(jīng)管類、理工類和藝術(shù)類專業(yè)“專業(yè)+外語”的人才培養(yǎng)模式，以外語為工具，以專業(yè)（專長）為載體，進(jìn)行開放式教育，分級教學(xué)，因材施教，使畢業(yè)生既有扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)、嫻熟的專業(yè)技巧，又有較強(qiáng)的外語實(shí)際應(yīng)用能力，增強(qiáng)學(xué)生在就業(yè)市場的競爭能力和比較優(yōu)勢。
四人才培養(yǎng)方案課程體系的設(shè)計(jì)和優(yōu)化
1公共基礎(chǔ)平臺(tái)
為順應(yīng)專業(yè)教育與通識(shí)教育相融合的高等教育發(fā)展態(tài)勢，在確保公共平臺(tái)課程中的公共必修課和公共選修課對學(xué)生在語言能力、身體心理健康、信息獲取與處理、學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力、創(chuàng)業(yè)能力、就業(yè)能力等方面進(jìn)行通識(shí)教育和素質(zhì)教育，培養(yǎng)學(xué)生興趣、愛好、特長的前提下，增加公共加選課欄，重點(diǎn)針對學(xué)有余力的學(xué)生，以利于分層教學(xué)、個(gè)性化培養(yǎng)，旨在激發(fā)學(xué)生的好奇心，培養(yǎng)學(xué)生的興趣愛好、外語、計(jì)算機(jī)運(yùn)用能力和深入學(xué)習(xí)需求，充分體現(xiàn)學(xué)院辦學(xué)特色和人才培養(yǎng)特色。
2專業(yè)基礎(chǔ)平臺(tái)與專業(yè)選修平臺(tái)
專業(yè)基礎(chǔ)平臺(tái)課程是為學(xué)生奠定比較系統(tǒng)的學(xué)科理論知識(shí)基礎(chǔ)，體現(xiàn)厚基礎(chǔ)、寬口徑的學(xué)科教育特點(diǎn)，將相同、相近學(xué)科專業(yè)的基礎(chǔ)課程打通，注重內(nèi)容的拓展性、延展性、實(shí)用性，搭建厚實(shí)的統(tǒng)一平臺(tái)，以此加強(qiáng)基礎(chǔ)、拓寬專業(yè)口徑。
專業(yè)限選、任選課程是指某類專業(yè)學(xué)生應(yīng)修讀的非主干學(xué)科專業(yè)課，主要面向相關(guān)科技、產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域、學(xué)科領(lǐng)域，傳授較深入的專門知識(shí)的課程，每一專業(yè)可根據(jù)專業(yè)發(fā)展和市場需求，設(shè)置適當(dāng)?shù)膶I(yè)方向和選修課程，體現(xiàn)人才培養(yǎng)特色、應(yīng)用性和創(chuàng)新性，此類課程遵循教學(xué)內(nèi)容精簡優(yōu)化原則，體現(xiàn)崗位性、職業(yè)性特點(diǎn)，適當(dāng)設(shè)置體現(xiàn)專業(yè)前沿知識(shí)和跨學(xué)科知識(shí)的選修課程。
為體現(xiàn)語言類院校辦學(xué)特色，實(shí)施“外語+專長”、“專業(yè)+外語”人才培養(yǎng)模式，培養(yǎng)外向型人才，特要求涉外類專業(yè)，應(yīng)將英語知識(shí)與應(yīng)用能力課程納入專業(yè)必修課范圍；對漢語國際教育專業(yè)的小語種方向?qū)I(yè)，應(yīng)將對應(yīng)語種的語言知識(shí)與應(yīng)用能力課程納入專業(yè)必修課范圍；藝術(shù)類專業(yè)，可根據(jù)實(shí)際情況提出學(xué)生外語水平要求，以培養(yǎng)實(shí)際交往能力為主；其他各專業(yè)，也應(yīng)考慮學(xué)院外語傳統(tǒng)特色與本專業(yè)的有機(jī)結(jié)合。
3模塊課程
（1）公共選修模塊和專業(yè)選修模塊
專業(yè)選修課是為拓寬學(xué)生的就業(yè)口徑，滿足學(xué)生的專業(yè)愛好，培養(yǎng)學(xué)生的專業(yè)特長而開設(shè)的。為了增強(qiáng)專業(yè)選修課的指導(dǎo)性和實(shí)用性，避免學(xué)生選課的盲目性和隨意性，在人才培養(yǎng)方案中，將傳統(tǒng)的專業(yè)選修課按課程性質(zhì)及其社會(huì)功用進(jìn)行有機(jī)組合，形成若干專業(yè)方向模塊，供學(xué)生自主選擇。
基金項(xiàng)目：項(xiàng)目標(biāo)示（2013年浙江傳媒學(xué)院校級課題，ZC12XJY006）
引言
隨著現(xiàn)代教育技術(shù)、計(jì)算機(jī)多媒體技術(shù)以及信息與通信技術(shù)在全世界范圍內(nèi)的快速發(fā)展，交互式電子白板以其獨(dú)特的功能優(yōu)勢作為一種新型的課堂教學(xué)信息化的多功能教育技術(shù)產(chǎn)品，正在逐步地取代課堂教學(xué)中傳統(tǒng)的黑板和投影幕布成為教育手段中的主流技術(shù)。隨著交互式電子白板的輔助教學(xué)在課堂應(yīng)用中的不斷深入，其存在的問題也正在日益顯現(xiàn)出來。分析發(fā)現(xiàn)這些在交互式電子白板使用過程中出現(xiàn)的問題，并且探索如何解決的方案，就變得尤為重要。只有解決好自身存在著的問題，才能使交互式電子白板在課堂教學(xué)應(yīng)用中發(fā)揮出更大的功能作用。
1.交互式電子白板概述
關(guān)于交互式電子白板的準(zhǔn)確定義，目前為止尚還沒有一個(gè)權(quán)威的、統(tǒng)一的定論。最為人們所廣泛接受的是BECTA對交互式電子白板的一個(gè)定義：交互式電子白板是一個(gè)與數(shù)字投影機(jī)及計(jì)算機(jī)連接在一起的具有觸摸感應(yīng)的白板，投影機(jī)將計(jì)算機(jī)屏幕的圖像投射在白板上。用戶通過直接觸控電子白板或使用一支特殊的筆就可以對計(jì)算機(jī)進(jìn)行操控。
交互式電子白板不僅繼承了傳統(tǒng)黑板的優(yōu)點(diǎn)，又增加了多媒體的優(yōu)勢，它操作起來十分的方便快捷、直觀生動(dòng)，為課堂教學(xué)增添了不少色彩和趣味性。一方面能充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)性；一方面教師又可以靈活的調(diào)用所需的教學(xué)資源，不受局域性的限制，使得授課更加地自如。使用電子白板的電子感應(yīng)筆，既可以像使用計(jì)算機(jī)的鼠標(biāo)一樣，實(shí)現(xiàn)對電腦相同的操作；又可以像使用一只無塵的粉筆一樣，使教師和學(xué)生可以在電子白板和教學(xué)課件上隨意地進(jìn)行書寫、拖拉、畫圖形等。這只無塵筆可以使得學(xué)生們能夠邊看邊聽邊寫，在課堂上能夠隨心所欲地去學(xué)習(xí)。使用交互式電子白板和電子感應(yīng)筆既免去了傳統(tǒng)課件的呆板性和粉塵的污染性，同時(shí)也增進(jìn)了教師和學(xué)生之間的互動(dòng)性、合作性。
2.應(yīng)用過程中出現(xiàn)的問題
2.1交互式電子白板感應(yīng)失靈的問題
依托交互式電子白板在教學(xué)應(yīng)用中強(qiáng)大的功能，教師既可以使課程講解得十分出彩，又增加了與學(xué)生的互動(dòng)性。但在使用過程中交互式電子白板感應(yīng)失靈的情況還是偶有發(fā)生。在所有安裝交互式電子白板的教室中隨機(jī)抽樣選取了十間教室，進(jìn)行為期一個(gè)月的觀察統(tǒng)計(jì)。研究發(fā)現(xiàn)這10間教室發(fā)生感應(yīng)失靈現(xiàn)象的大致概率如表2-1所示。
2.2尺寸大小限制教室規(guī)模的問題
交互式電子白板的實(shí)際尺寸一般長為180cm 寬為128cm，在教室中大多和黑板整合安裝在一起，所以交互式電子白板的投影區(qū)域并沒有比掛幕式的幕布的投影區(qū)域大。在這樣的條件的前提下要使在教室中上課的學(xué)生在教室中最遠(yuǎn)的座位上都能看得清楚交互式電子白板上的內(nèi)容，那么在教室中安排的學(xué)生座位總數(shù)就必然會(huì)受到一定的限制，從而也限定了教室的規(guī)模大小。因此，就不可能在大的階梯教室里安裝使用交互式電子白板，學(xué)生會(huì)因?yàn)樽奈恢锰h(yuǎn)而看不清交互式電子白板上的教學(xué)內(nèi)容，從而直接影響到教學(xué)質(zhì)量。
2.3電子白板定位準(zhǔn)確度的問題
為了使電子感應(yīng)筆在使用時(shí)能夠準(zhǔn)確無偏差，就必須在安裝好交互式電子白板首次使用之前一定要對電子白板進(jìn)行定位設(shè)置的操作。所謂定位設(shè)置就是使通過投影投射在電子白板上的圖形界面跟電子白板的界面相匹配。但是目前的交互式電子白板的定位設(shè)置都是不能自動(dòng)完成的，而是需要依靠人為的使用電子感應(yīng)筆在通過投影儀投射在電子白板上面的定位設(shè)置界面上依次點(diǎn)擊顯示出的各個(gè)定位設(shè)置點(diǎn)來完成定位的操作。若每次的定位設(shè)置都要經(jīng)過反復(fù)的設(shè)置后才能達(dá)到最理想的準(zhǔn)確度，那么這樣就十分的費(fèi)力費(fèi)時(shí)，所以如何提高交互式電子白板的定位準(zhǔn)確度就顯得十分重要。
2.4高校教師對交互式電子白板利用率不高的問題
雖然目前大部分學(xué)校都已經(jīng)擁有了安裝交互式電子白板的多媒體教室，但是教師在對交互式電子白板的應(yīng)用方面的使用度卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)趕不上交互式電子白板數(shù)量的普及度。尤其是高校中的大部分教師雖然在擁有交互式電子白板的教室中上課，但大都只是把電子白板當(dāng)作普通的投影幕布在使用，并沒有好好利用交互式電子白板中的各種強(qiáng)大的功能來豐富課堂效果，這也是對交互式電子白板的一種資源浪費(fèi)。
3.解決方案研究
3.1感應(yīng)失靈問題的解決方案
交互式電子白板的感應(yīng)失靈問題雖然發(fā)生的概率不是很大，但一旦發(fā)生就會(huì)拖延上課的進(jìn)度，影響課堂教學(xué)的效果。分析導(dǎo)致感應(yīng)失靈發(fā)生的原因，首先就其組成結(jié)構(gòu)來分析，電子白板和電子感應(yīng)筆是交互式電子白板系統(tǒng)的主體。若這兩者有其一發(fā)生故障就會(huì)發(fā)生感應(yīng)失靈的現(xiàn)象。其次，從白板軟件方面考慮，若是白板軟件運(yùn)行不正常時(shí)，也會(huì)導(dǎo)致發(fā)生感應(yīng)失靈。因各種不同的原因而定，常用的解決辦法有：重啟計(jì)算機(jī)；插拔USB連接線；更換電子筆的筆頭或者電池；重新安裝白板軟件等。
3.2尺寸大小限制教室規(guī)模的問題的解決方案
由于尺寸比較大的大型電子白板不利于使用者對其直接操作，所以目前市場上沒有生產(chǎn)此類大型的電子白板。通常使用交互式電子白板的教室規(guī)模大概在55座至88座左右的范圍。若電子白板的尺寸變大，則使用的教室規(guī)模也可相應(yīng)的變大。為了解決操作的問題，可以使用電子教鞭來代替電子感應(yīng)筆，或者在硬件設(shè)施中采用紅外感應(yīng)裝置代替電磁感應(yīng)裝置。
3.3電子白板的定位準(zhǔn)確度問題的解決方案
濃度為30~40淀粉漿，用定量4的氫氧化鈉調(diào)節(jié)pH，加入季銨型醚化劑，在45℃~50℃恒溫反應(yīng)7~24小時(shí)，中和到pH5.5~6.0，過濾、洗滌，并干燥得季銨型陽離子淀粉樣品。1.4季銨型陽離子淀粉取代度（DS）和反應(yīng)效率（RE）的測定
用凱氏定氮法測定氮的質(zhì)量分?jǐn)?shù)，然后根據(jù)以下公式計(jì)算DS和RE。樣品氮含量的計(jì)算：
（V1─V0）×C×1.401
X=
————————————
m式中：X：樣品氮含量，；V1：滴定樣品消耗鹽酸標(biāo)準(zhǔn)溶液的體積，；V0：滴定空白消耗鹽酸標(biāo)準(zhǔn)溶液的體積，；C：鹽酸標(biāo)準(zhǔn)溶液的濃度，；m：樣品質(zhì)量，。樣品取代度的計(jì)算：
162×X DS=————————
1400-151.5×X式中：DS：樣品取代度；X：樣品氮含量，。醚化劑反應(yīng)效率的計(jì)算：
n（Ⅰ）RE=DS×————————
n（Ⅱ）式中：RE：反應(yīng)效率，；DS：樣品取代度；n（Ⅰ）：加入淀粉的物質(zhì)的量，mol；n（Ⅱ）：加入醚化劑的物質(zhì)的量，mol。2結(jié)果與討論2.1季銨型醚化劑加料方式對DS和RE的影響
在195mlH2O中加入150g木薯淀粉和7.8gNaCl，所用季銨型醚化劑與NaOH及淀粉物質(zhì)的量之比為1：2.6~2.8：25.85，季銨型醚化劑以下列兩種方式加入：a、先加入醚化劑，后滴加4NaOH溶液；b、先滴加4NaOH溶液，后加入醚化劑。不同加料方式對DS和RE的影響有如表Ⅰ所示。表Ⅰ加料方式對DS和RE的影響序號(hào)加料方式DSRE（）1a0.025465.632a0.025365.373a0.024663.564a0.023961.75平均0.024864.085b0.023560.726b0.022758.657b0.025164.858b0.025666.14平均0.024262.53
表Ⅰ的結(jié)果表明，以a方式加入醚化劑，可獲得較好的DS和RE。但工業(yè)通常采用b方式投料，主要是考慮到工業(yè)加堿液量大，耗時(shí)長，CHPTMA與滴加的堿作用形成活性物后，環(huán)境堿度不夠，無法與淀粉發(fā)生陽離子化反應(yīng)，活性物易發(fā)生水解形成惰性物1，2-二羥丙基三甲基氯化銨，影響反應(yīng)效果。在30℃~40℃體系環(huán)境，采用b方式投料，會(huì)有較理想的反應(yīng)效果。2.2堿用量對季銨型陽離子淀粉DS和RE的影響
在195mlH2O中加150g木薯淀粉和7.8gNaCl，季銨型醚化劑用量與木薯淀粉用量的物質(zhì)的量之比為1:25.85，堿用量對DS和RE的影響有表Ⅱ所示的結(jié)果。表Ⅱ堿用量對DS和RE的影響序號(hào)醚化劑:堿量（mol:mol）DSRE()11:2.80.023560.7221:2.80.022758.6531:2.60.025164.8841:2.60.025666.1851:2.40.024663.5961:2.40.024864.1171:2.20.022257.3981:2.20.022056.87
表Ⅱ可知，季銨型醚化劑用量與堿用量的物質(zhì)的量之比為1:2.4~2.6，制備得的季銨型陽離子淀粉有較好的取代度和反應(yīng)效率。取代度DS在0.024~0.025之間，反應(yīng)效率達(dá)63.59~66.18。2.3季銨型醚化劑用量對DS和RE的影響
在195mlH211.2，且高取代度的季銨型陽離子淀粉易溶于水，使體系粘稠，過濾洗滌較困難，物料損耗也較大。濕法生產(chǎn)陽離子淀粉取代度普遍DS11.2。2.4淀粉膨脹抑制劑用量對DS和R，！E的影響
淀粉在高pH漿液體系中加溫，易發(fā)生溶脹糊化，加入淀粉膨脹抑制劑，可避免淀粉膨脹糊化的發(fā)生。NaCl、Na2SO4是常用的膨脹抑制劑，工業(yè)生產(chǎn)考慮到成本因素，常用NaCl作膨脹抑制劑。在195mlH2O中加入150g淀粉，季銨型醚化劑、堿量和淀粉用量的物質(zhì)的量之比為1:2.6:25.85，考察不同膨脹抑制劑用量對DS和RE的影響。表Ⅳ膨脹抑制劑用量對DS和RE的影響淀粉 用量（）反應(yīng)物料狀態(tài)DSRE() 6.0
易洗滌0.023059.42 6.0
易洗滌0.022056.84 4.0
較易洗滌0.022858.91 4.0
較易洗滌0.023360.20木薯淀粉3.0
較粘0.024262.52 3.0
難洗滌0.024663.56 0.0
較粘0.026869.24 0.0
難洗滌0.026468.21 6.0
不粘稠0.020552.96 6.0
易洗滌0.021054.25玉米淀粉0.0
不粘稠0.024463.04 0.0
易洗滌0.024663.56
由表Ⅳ可知，在膨脹抑制劑存在下，淀粉不易糊化，由于抑制劑抑制淀粉吸水膨脹，淀粉顆粒內(nèi)部羥基不易釋放，與醚化劑活性物碰撞機(jī)率小，反應(yīng)效率普遍偏低；低抑制劑用量，木薯淀粉易膨脹糊化，而玉米淀粉不受影響，甚至制備季銨型陽離子玉米淀粉可以不使用膨脹抑制劑。木薯淀粉膨脹抑制劑用量是淀粉用量的5.0-6.0，就可以達(dá)到目的。2.5有機(jī)溶劑用量對DS和RE的影響
在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代到來之際，客戶需求的個(gè)性化和多樣性更加細(xì)致，對移動(dòng)終端的定制服務(wù)需求更加明顯，傳統(tǒng)營銷模式在趨于成熟的同時(shí)也逐漸喪失活力，無法給企業(yè)帶來新的利潤突破點(diǎn)。如何打破傳統(tǒng)對營銷模式進(jìn)行創(chuàng)新，無論對終端生產(chǎn)商還是運(yùn)營商來說，都是實(shí)現(xiàn)二次發(fā)展的一大挑戰(zhàn)。本文在此問題的引導(dǎo)下，從客戶定制需求的角度出發(fā)，打破常規(guī)對移動(dòng)終端的新營銷模式進(jìn)行創(chuàng)新性設(shè)計(jì)。
1 設(shè)計(jì)原則
移動(dòng)終端新營銷模式在設(shè)計(jì)過程中遵循三大原則：現(xiàn)狀重建原則，繼續(xù)發(fā)揮現(xiàn)有營銷優(yōu)勢的同時(shí)，砍掉問題模塊，打破現(xiàn)狀重建營銷模式；效率優(yōu)先原則，包括服務(wù)與終端一體化運(yùn)行效率提升，新產(chǎn)品極速體驗(yàn)推廣效率提升以及用戶需求體驗(yàn)反饋效率提升等；效益最大化原則，以超前的創(chuàng)新型營銷模式迅速搶占市場空白點(diǎn)，通過差別定價(jià)等多種策略實(shí)現(xiàn)效益的迅速提高。
2 設(shè)計(jì)思路
前期用戶需求處理：此階段運(yùn)營商充當(dāng)咨詢顧問，系統(tǒng)調(diào)研用戶日常需求，將需求信息分類處理，與公司的產(chǎn)品進(jìn)行篩選匹配，為客戶提供服務(wù)與終端搭配方案。過程個(gè)性化服務(wù)與終端深度定制：在用戶搭配方案落實(shí)之后，根據(jù)方案設(shè)計(jì)移動(dòng)終端內(nèi)置的個(gè)性化服務(wù)系統(tǒng)及應(yīng)用平臺(tái)，剔除系統(tǒng)自帶的無用性配件，實(shí)現(xiàn)與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的無縫銜接。后期用戶極速體驗(yàn)階段反饋：用戶拿到成品終端后，擁有一到兩個(gè)月的免費(fèi)體驗(yàn)期，期間根據(jù)試用情況進(jìn)行反饋，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)返廠修復(fù)，待試用滿意之后正式簽訂購買及保障協(xié)議，中國移動(dòng)在售后提供相關(guān)保障措施。
3 設(shè)計(jì)框架體系
移動(dòng)終端新營銷模式設(shè)計(jì)體系如圖1所示，包括用戶需求方案設(shè)計(jì)、服務(wù)與終端一體化定制和用戶體驗(yàn)與反饋三大模塊。該營銷模式體現(xiàn)的核心點(diǎn)是需求設(shè)計(jì)和深度定制，首次從運(yùn)營商的角度去洞察在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代用戶的消費(fèi)需求，并通過定制終端滿足用戶需求，更進(jìn)一步以體驗(yàn)式營銷，為用戶創(chuàng)造需求。
3.1 用戶需求方案設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)
在該環(huán)節(jié)，工作人員首先與有意向的客戶進(jìn)行接洽，溝通介紹整體方案的操作流程；當(dāng)意向客戶接受服務(wù)程序之后，工作人員開始對用戶進(jìn)行需求調(diào)研，全方位了解用戶的日常消費(fèi)習(xí)慣，詳細(xì)記錄用戶可能感興趣的需求；工作人員將所調(diào)研資料帶回公司進(jìn)行專業(yè)化處理：對于公司內(nèi)已有服務(wù)項(xiàng)目直接調(diào)用，對于公司不具備的服務(wù)項(xiàng)目，由專職人員與相關(guān)商家進(jìn)行洽談合作，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)資源調(diào)用；當(dāng)所有用戶需求得到滿足，工作人員對各類需求進(jìn)行系統(tǒng)分析歸類，整合資源，設(shè)計(jì)整體需求方案；最后整體方案得到用戶確認(rèn)，簽署定制協(xié)議。
3.2 服務(wù)與終端一體化定制環(huán)節(jié)
移動(dòng)終端新營銷模式在定制環(huán)節(jié)包括網(wǎng)絡(luò)服務(wù)定制和移動(dòng)終端定制兩個(gè)方面：
網(wǎng)絡(luò)服務(wù)定制，是在運(yùn)營商相對成熟的模式體系中，進(jìn)一步添加自主品牌td-scdma技術(shù)，以增強(qiáng)網(wǎng)速和穩(wěn)定性；同時(shí)根據(jù)用戶需求方案，精確測算用戶數(shù)據(jù)流量的使用量，搭配更加合理的套餐服務(wù)項(xiàng)目，在獲利的同時(shí)為用戶創(chuàng)造優(yōu)惠。
移動(dòng)終端定制，是工作人員接到定制方案之后，首先設(shè)計(jì)個(gè)性化的終端機(jī)型，滿足用戶對終端外觀的要求；然后根據(jù)協(xié)議中的需求服務(wù)項(xiàng)目，合理并細(xì)化處理終端硬件基礎(chǔ)設(shè)施，增加能夠滿足用戶主要需求的高端配件，剔除與用戶不相關(guān)的低端無用配件，使終端實(shí)現(xiàn)深度個(gè)性化定制；進(jìn)一步將上述td-scdma技術(shù)相關(guān)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施內(nèi)置到終端機(jī)中，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)內(nèi)部軟硬件無縫銜接，提升產(chǎn)品整體操作性能；最后對產(chǎn)品進(jìn)行測試與調(diào)整，完成成品。
3.3 用戶體驗(yàn)與反饋環(huán)節(jié)
用戶在拿到定制終端后，在一到兩個(gè)月的極速體驗(yàn)期內(nèi)進(jìn)行試用反饋。在該體驗(yàn)期內(nèi)，用戶充分使用該終端及內(nèi)置的各項(xiàng)軟件和相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目，發(fā)現(xiàn)問題隨時(shí)向工作人員進(jìn)行反饋，工作人員收集處理相關(guān)問題資料，資料與終端一同返廠進(jìn)行調(diào)整；當(dāng)調(diào)整完成，用戶確認(rèn)滿意之后，簽署最終購買及售后保障協(xié)議，完成付款；此后移動(dòng)客服人員定期與客戶進(jìn)行溝通交流，追蹤產(chǎn)品服務(wù)相關(guān)信息，滿足用戶升級更新等進(jìn)一步需求。
4 結(jié)論
本文基于客戶需求設(shè)計(jì)的移動(dòng)終端新營銷模式，只提供理論層面通用性體系，并未針對流程細(xì)節(jié)過多展開討論，實(shí)踐應(yīng)用中需要有側(cè)重地調(diào)整部分流程，待市場運(yùn)行之后才能評價(jià)其具體實(shí)踐效果。新營銷模式的設(shè)計(jì)雖然還存在不足之處，但其設(shè)計(jì)理念本身，已經(jīng)證明在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代到來之際，市場需求和用戶需求的把握，將成為未來相關(guān)服務(wù)商競爭的核心戰(zhàn)略點(diǎn)。
[參考文獻(xiàn)]
二、制定以市場營銷為核心的市場戰(zhàn)略
企業(yè)戰(zhàn)略是指對企業(yè)的總體發(fā)展就行規(guī)劃，它是企業(yè)發(fā)展的綱領(lǐng)文件。在制定企業(yè)發(fā)展的時(shí)候，必須要姥姥樹立起市場營銷的中心地位，是市場營銷的思維方式來思考企業(yè)的戰(zhàn)略。聯(lián)通企業(yè)應(yīng)該以市場發(fā)展為導(dǎo)向，營銷為中心，加以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)。它時(shí)由效益、服務(wù)和新業(yè)務(wù)三個(gè)部分組成的。網(wǎng)絡(luò)所指的是通信和人才隊(duì)伍兩個(gè)部分。所以要用營銷觀點(diǎn)來論述企業(yè)的思想，其中一部分指的是企業(yè)成本與收入的關(guān)系。是一個(gè)典型的營銷目標(biāo)。服務(wù)代表的是企業(yè)在社會(huì)中的形象和地位以及聲譽(yù)。服務(wù)是現(xiàn)代市場營銷的一個(gè)新型觀點(diǎn)，充分體現(xiàn)了現(xiàn)代市場營銷的在企業(yè)發(fā)展過程中的作用。網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)的硬件就是通信網(wǎng)絡(luò)，這也是聯(lián)通競爭的最大優(yōu)勢，它時(shí)企業(yè)賴以生存的基礎(chǔ)所在，反映出了保持網(wǎng)絡(luò)通信的統(tǒng)一性和完整性的重要性。網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)的軟件部分就是人才隊(duì)伍。它歸根結(jié)締就是人才的競爭的體現(xiàn)，是一個(gè)企業(yè)保持快速和穩(wěn)定發(fā)展的基石。根據(jù)這種“三足鼎立”的戰(zhàn)略思想進(jìn)行具體化。企業(yè)就能在當(dāng)今競爭激烈的環(huán)境下保持永遠(yuǎn)不敗地位。
三、實(shí)施體驗(yàn)式營銷戰(zhàn)略
1、體驗(yàn)營銷的步驟大致可以列出下面五個(gè):經(jīng)過各個(gè)方面的搜集和整理建立一個(gè)消費(fèi)者的數(shù)據(jù)庫;通過對各種消費(fèi)者的不同心理了解，掌握他們的細(xì)微差異，了解各消費(fèi)者的消費(fèi)個(gè)性需求;依據(jù)不同消費(fèi)者的需求制定出一套相應(yīng)個(gè)性化的服務(wù)體系;提供滿足消費(fèi)者群體或消費(fèi)者差異化和滿意的服務(wù);通過營銷活動(dòng)和方案，進(jìn)行深層的消費(fèi)者反饋和和購買力以及消費(fèi)習(xí)慣的了解。2、企業(yè)市場營銷體驗(yàn)活動(dòng)的具體內(nèi)容企業(yè)的體驗(yàn)活動(dòng)的具體內(nèi)容它包括市對市場的調(diào)查、市場分析、目標(biāo)選擇以及市場定位、產(chǎn)品策略、渠道選擇、產(chǎn)品儲(chǔ)運(yùn)、產(chǎn)品銷售、售后服務(wù)、公關(guān)工作、信息收集和反饋等。對市場的考察相當(dāng)重要，市場的大小、檔次的高低、產(chǎn)品的主要方向以及主要的客戶人群決定著營銷市場的考察情況和銷售計(jì)劃的方向。3、體驗(yàn)營銷主要工作內(nèi)容。①依據(jù)本地的市場大小情況，對市場進(jìn)行一個(gè)切實(shí)有效的全面調(diào)查，達(dá)到對市場動(dòng)態(tài)全面掌握的目的。②根據(jù)下達(dá)的各類KPE計(jì)劃和片區(qū)經(jīng)營的情況，做到對KPI的全面和深入的了解和分析，真正落實(shí)到片區(qū)，達(dá)到對各項(xiàng)指標(biāo)、落實(shí)到實(shí)處的目的。③根據(jù)調(diào)查當(dāng)月的經(jīng)營實(shí)際狀況，做好對市場月經(jīng)營狀況的統(tǒng)計(jì)，并加以分析，制定出一套完善的影響策劃方案，達(dá)到對市場進(jìn)一步了解的目的。④根據(jù)制定出的市場營銷的戰(zhàn)略，制定出相應(yīng)的宣傳營銷方案，以及一系列的短程計(jì)劃。達(dá)到搶占市場定位目的。⑤根據(jù)一系列系統(tǒng)分析，掌握對片區(qū)市場績效的全面情況，進(jìn)行一個(gè)匯報(bào)和總結(jié)，制定相應(yīng)的獎(jiǎng)懲制度，做到獎(jiǎng)懲分明、提高員工的工作積極性，達(dá)到全面提升市場占有率的目的。⑥根據(jù)公司制定的措施，做好營業(yè)廳內(nèi)的宣傳和行銷工作，達(dá)到一個(gè)良好的宣傳結(jié)果;根據(jù)新的業(yè)務(wù)方案進(jìn)行營業(yè)廳的業(yè)務(wù)體驗(yàn)活動(dòng)，做到多種形式下的主體營銷;根據(jù)對開展的工作負(fù)責(zé)對營銷策劃和評估達(dá)到最佳效果;做好欠費(fèi)管理工作的各項(xiàng)措施，達(dá)到對客戶進(jìn)行話費(fèi)的催費(fèi)繳費(fèi)工作。⑦依據(jù)所收集的信息要求，要做到對市場動(dòng)態(tài)了解分析以及對競爭對手了解分析的要求，并將了解信息及時(shí)上報(bào)市場部，達(dá)到知己知彼的狀況，以便于制定出良好的經(jīng)營手段;做好貫徹開展體驗(yàn)活動(dòng)的各項(xiàng)營銷政策，做好公司營銷的執(zhí)行工作，對各級網(wǎng)點(diǎn)開展指導(dǎo)工作，達(dá)到真正意義上的營銷發(fā)展模式。⑧根據(jù)對市場掌握和搜集的各項(xiàng)信息進(jìn)行整合、管理和反饋工作，達(dá)到對客戶信息的統(tǒng)計(jì)分析目的，完善顯性信息(系統(tǒng)數(shù)據(jù))和隱性信息(如客戶咨詢但沒辦理業(yè)務(wù)，在系統(tǒng)中無法體現(xiàn)的數(shù)據(jù))資料庫。4、電信體驗(yàn)營銷的四個(gè)環(huán)節(jié)。電信體驗(yàn)營銷需要做的是四大環(huán)節(jié):認(rèn)知體驗(yàn)、購買體驗(yàn)、使用體驗(yàn)、價(jià)值體驗(yàn)，為客戶指定出各項(xiàng)不同的體驗(yàn)方案，讓他們體驗(yàn)不同方案的不同感受，用積少成多的精神，從產(chǎn)品到服務(wù)，從有形到無形，做好每項(xiàng)活動(dòng)的每項(xiàng)工作。
四、市場營銷和通信網(wǎng)絡(luò)
“無論是運(yùn)作體驗(yàn)式游戲營銷的公司，還是定制游戲的企業(yè)，對這種新的‘廣告方式’還并不熟悉、”為樂網(wǎng)創(chuàng)始人田鑫對《中國經(jīng)營報(bào)》記者表示，美國的體驗(yàn)式游戲營銷產(chǎn)業(yè)已經(jīng)是一個(gè)相對成熟的行業(yè)，2012年產(chǎn)值預(yù)計(jì)將達(dá)到10億美元。而在中國，這個(gè)行業(yè)尚處于起步階段，商業(yè)模式和營銷方法尚待磨合。
認(rèn)知度低
上海歡熊總經(jīng)理顏棟表示，體驗(yàn)式游戲營銷市場看似蒸蒸日上，其實(shí)還處于培育期，離成熟期還較遠(yuǎn)，企業(yè)持謹(jǐn)慎觀望態(tài)度者較多，大多數(shù)廣告公司也沒有太重視這個(gè)市場。
據(jù)了解，一套完整的游戲營銷方案包括四個(gè)步驟：一、對品牌及受眾定位進(jìn)行分析;二、策劃設(shè)計(jì)游戲方案;三、游戲的推廣與投放;四、進(jìn)行效果監(jiān)測與數(shù)據(jù)分析。
“目前企業(yè)對體驗(yàn)式游戲營銷的效果認(rèn)知存在偏差?！鼻熬€網(wǎng)絡(luò)負(fù)責(zé)人表示，“企業(yè)經(jīng)常問的問題是，體驗(yàn)式游戲營銷到底能夠幫助企業(yè)銷售多少產(chǎn)品?其實(shí)，作為一種新穎的營銷方式，體驗(yàn)式游戲營銷最主要的效果并不是直接拉動(dòng)多少銷售額，而是要加深消費(fèi)者對品牌的認(rèn)知度。
此外，在為企業(yè)策劃方案時(shí)，企業(yè)總是會(huì)過多要求設(shè)計(jì)的方案更多突出企業(yè)的品牌或產(chǎn)品特性，而不注重游戲的娛樂性。“過分要求強(qiáng)調(diào)品牌和產(chǎn)品特性，最直接的危害是會(huì)導(dǎo)致游戲的點(diǎn)擊量不高，從而最終影響到體驗(yàn)式游戲營銷的傳播效果。實(shí)際上，一款定制化的游戲，越多人玩，其影響越大，對商家的品牌或產(chǎn)品的傳播效果也越好，但是前提必須是游戲好玩?！鳖仐澅硎尽Ｖ屑Z悅活事業(yè)部總監(jiān)何炳慶對此也有深刻體會(huì)，“必須突出游戲的價(jià)值，才能讓消費(fèi)者與品牌互動(dòng)，這是體驗(yàn)式游戲營銷成功的關(guān)鍵?！?/p>
成本較高
目前，定制化體驗(yàn)式游戲的收費(fèi)不菲，除了制作費(fèi)用外，推廣也是不小的開銷，一般按照戶點(diǎn)擊量收費(fèi)，其中不同的網(wǎng)站收費(fèi)各有不同，各項(xiàng)費(fèi)用加起來，一般在50萬元左右算是正常。如果加大推廣力度就需要更多的費(fèi)用。
據(jù)前線網(wǎng)絡(luò)負(fù)責(zé)人介紹，傳統(tǒng)的廣告設(shè)計(jì)一般只需要1個(gè)人來完成，但體驗(yàn)式游戲營銷，公司至少要配備3個(gè)人來運(yùn)作，制作成本自然較高。
21世紀(jì),人類走過產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,進(jìn)入了體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,體驗(yàn)營銷應(yīng)運(yùn)而生。美國哥倫比亞大學(xué)商學(xué)院教授施密特(1999)率先提出體驗(yàn)營銷(experientialmarketing)的觀念,在市場競爭的環(huán)境中,在信息科技的普及、品牌至上的現(xiàn)象以及溝通與娛樂間的高度整合影響下,消費(fèi)者購買產(chǎn)品與服務(wù)時(shí),不僅是以功能導(dǎo)向來滿足意愿,更在顯示個(gè)人品味、追求刺激或觸動(dòng)人心方面尋求體驗(yàn)。相對于傳統(tǒng)營銷注重產(chǎn)品的性能及利益,體驗(yàn)營銷則將焦點(diǎn)放在顧客體驗(yàn)上,提供感官、情感、思考、行動(dòng)及關(guān)聯(lián)上的價(jià)值。在競爭日益激烈的環(huán)境下,許多具競爭力的企業(yè)也逐漸意識(shí)到體驗(yàn)營銷的價(jià)值:企業(yè)的競爭優(yōu)勢并非只是來自于產(chǎn)品創(chuàng)新、營銷組合或價(jià)格競爭等策略,也在于給予顧客有價(jià)值的體驗(yàn)。當(dāng)企業(yè)所提供的產(chǎn)品與服務(wù),與競爭對手越來越相近時(shí),未來的營銷戰(zhàn)場將集中于消費(fèi)體驗(yàn)。
一、體驗(yàn)營銷的概述
在IT領(lǐng)域,近年來體驗(yàn)正成為企業(yè)試圖實(shí)現(xiàn)低潮淘金的共同訴求。在戴爾公司總部,差不多每間辦公室都寫著一句口號(hào):“顧客體驗(yàn),把握它”。最早提及體驗(yàn)概念的是約瑟夫·派恩和詹姆斯·吉爾摩,他們認(rèn)為,所謂體驗(yàn)就是人們用一種從本質(zhì)上說以個(gè)人化的方式來度過一段時(shí)間,并從獲得過程中呈現(xiàn)出的一系列可回憶的事件。派恩在其名著《體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)》中有進(jìn)一步的解釋:體驗(yàn)是使每個(gè)人以個(gè)性化的方式參與其中的事件。體驗(yàn)營銷的概念最早是由施密特提出的,是指企業(yè)通過充分運(yùn)用產(chǎn)品或服務(wù)這個(gè)道具,在滿足顧客體驗(yàn)需求的基礎(chǔ)上,為顧客創(chuàng)造最大化價(jià)值的營銷活動(dòng)過程。2001年微軟公司新一代操作系統(tǒng)WindowsXP全球面世,比爾·蓋茨宣稱該操作系統(tǒng)為人們“重新定義了人、軟件和網(wǎng)絡(luò)之間的體驗(yàn)關(guān)系”,“XP”來自“Experience”,其中文意思為“體驗(yàn)”。體驗(yàn)營銷(ExperientialMarketing)要求企業(yè)必須從消費(fèi)者的感官(Sense)、情感(Feel)、思考(Think)、行動(dòng)(Act)、關(guān)聯(lián)(Relate)五個(gè)方面,重新定義、設(shè)計(jì)營銷策略。
體驗(yàn)營銷主要是指從生活與情感出發(fā),塑造感官、感情體驗(yàn)與思維認(rèn)識(shí),以此抓住消費(fèi)者的注意力或培育顧客忠誠度的一系列體驗(yàn)活動(dòng)。與以往的體驗(yàn)理論相比,體驗(yàn)營銷既是體驗(yàn)重點(diǎn)的轉(zhuǎn)移,又是體驗(yàn)視角的轉(zhuǎn)移。它突破了“理性消費(fèi)者”的傳統(tǒng)假設(shè),認(rèn)為消費(fèi)者的感性因素諸如感覺、感受和情緒等在整個(gè)消費(fèi)過程中起著不可忽視的作用。這使得企業(yè)必須改變傳統(tǒng)的思維模式,從原來重視產(chǎn)品質(zhì)量和功能的更新?lián)Q代,轉(zhuǎn)變?yōu)橹匾曨櫩偷母行孕枰颓楦行枰?從賣產(chǎn)品和服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橘u體驗(yàn)。隨著新世紀(jì)的到來,傳統(tǒng)的特色與利益(FeaturesandBenefits)營銷已逐漸被體驗(yàn)營銷所代替。傳統(tǒng)的營銷在很大程度上關(guān)注產(chǎn)品的特色以及消費(fèi)者的利益,認(rèn)為一件產(chǎn)品對顧客而言,實(shí)用即可。例如,軟件的性能好、穩(wěn)定、效率高等。然而到了體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,這樣做就未必贏得消費(fèi)者的芳心。因?yàn)閺臓I銷的角度來看,體驗(yàn)營銷與商品營銷、服務(wù)營銷相比,在“相互滿足的交換關(guān)系”上發(fā)生了根本性的變化。顧客完成了從完全被動(dòng),參與企業(yè)互動(dòng),向完全主動(dòng)的角色轉(zhuǎn)換,這才是真正以顧客價(jià)值為導(dǎo)向的體驗(yàn)營銷。
二、當(dāng)前我國ERP企業(yè)營銷的現(xiàn)狀
20世紀(jì)90年代初,美國的加特納公司(GartnerGroupInc.)首先提出了ERP(EnterpriseResourcePlanning,企業(yè)資源計(jì)劃)理論。1996年,ERP的理念首次被中國的軟件提供商所接收并開發(fā)出相關(guān)產(chǎn)品;至今,國內(nèi)用戶開始了解并接受ERP理念。長期以來,我國大多數(shù)企業(yè)認(rèn)識(shí)和了解ERP往往是通過參加各種信息化會(huì)議或者ERP廠家的廣告、ERP產(chǎn)品介紹、實(shí)施人員演示產(chǎn)品功能,以及從一些管理咨詢公司獲取相應(yīng)ERP軟件信息和聽到周圍或業(yè)內(nèi)對ERP的評價(jià),從而形成對ERP好壞的判斷。進(jìn)入ERP普及時(shí)代的我國企業(yè),對ERP的了解與認(rèn)識(shí)程度,已經(jīng)影響到企業(yè)能否順利實(shí)施ERP。體驗(yàn)式營銷能夠?yàn)镋RP用戶提供更直接的接觸ERP的途徑,同時(shí)在購買ERP軟件之前,就能夠體驗(yàn)到ERP管理所產(chǎn)生的巨大價(jià)值,從而提高企業(yè)不同角色的管理者對ERP的認(rèn)識(shí)水平。因此實(shí)施體驗(yàn)式ERP的營銷模式,將是我國企業(yè)當(dāng)前對ERP困惑的有效解決手段。
目前,國內(nèi)ERP軟件企業(yè)的營銷策略存在著兩種主要的導(dǎo)向:第一種是以介紹ERP功能為導(dǎo)向的營銷策略,第二種是以管理咨詢?yōu)閷?dǎo)向的ERP營銷策略。采用以功能導(dǎo)向ERP營銷策略的軟件企業(yè)遵循的是營銷觀念中的產(chǎn)品觀念,這種觀念認(rèn)為顧客能鑒別產(chǎn)品的質(zhì)量和功能,喜歡高質(zhì)量、多功能和具有某些主要特色的產(chǎn)品。由于過分重視產(chǎn)品而忽視了客戶需求,這種營銷策略將導(dǎo)致“營銷近視癥”。軟件企業(yè)的這種營銷戰(zhàn)術(shù),不是以“顧客滿意度為中心”,而是以“本企業(yè)能否盈利為中心”。由于軟件企業(yè)主要關(guān)心如何和潛在顧客達(dá)成交易,沒有把想方設(shè)法了解客戶的需求作為ERP推銷的首要任務(wù),因此,無法幫助客戶認(rèn)識(shí)當(dāng)前企業(yè)面臨的主要問題,無法提供有建設(shè)性和針對性的ERP解決方案,使得ERP產(chǎn)品的推銷工作非常艱難。另一方面,采用以管理咨詢?yōu)閷?dǎo)向營銷策略的ERP軟件企業(yè),主要遵循的是營銷觀念中的推銷觀念,這種觀念認(rèn)為顧客通常有一種購買惰性和抗衡心理,若不大力推銷和積極促銷,顧客就不會(huì)購買本企業(yè)的產(chǎn)品。采用這種營銷策略的ERP軟件企業(yè)并沒有真正深入地了解顧客的需求,為顧客提供切實(shí)可行的解決方案,所提供的項(xiàng)目建議書也是相當(dāng)粗糙的,某些軟件企業(yè)為了短期的生存和發(fā)展,為了搶占市場而沒有遵循科學(xué)客觀的信息化項(xiàng)目的實(shí)施規(guī)律。雖然有的ERP軟件企業(yè)也執(zhí)行了市場營銷觀念,但并沒有真正地貫徹到底,仍然是以“本企業(yè)能否盈利為中心”,而不是以“顧客滿意度為中心”。例如,有的軟件企業(yè)在實(shí)施軟件過程中過于遷就企業(yè)的不合理要求,在系統(tǒng)實(shí)施時(shí)沒有移植國外最先進(jìn)的業(yè)務(wù)模式,固化了企業(yè)原有的落后流程,最終導(dǎo)致業(yè)績不佳,項(xiàng)目失敗,這在很大程度上影響了國內(nèi)管理咨詢服務(wù)和軟件企業(yè)的形象。
三、我國ERP企業(yè)體驗(yàn)營銷的應(yīng)用研究
在傳統(tǒng)的ERP營銷模式中,客戶只是被動(dòng)地接受ERP企業(yè)的理念和產(chǎn)品,自己主動(dòng)想了解的部分則很難獲取。而與注重ERP產(chǎn)品特色與功效的傳統(tǒng)營銷相比,體驗(yàn)式ERP營銷更注重用戶的體驗(yàn)。這些體驗(yàn)產(chǎn)生于客戶先前經(jīng)歷對其感覺、內(nèi)心和思想的觸動(dòng),并將企業(yè)品牌與客戶聯(lián)系起來,體驗(yàn)所帶來的感覺、感情、認(rèn)知和關(guān)系價(jià)值最終也將取代產(chǎn)品的功能價(jià)值。此外,體驗(yàn)營銷考慮到了用戶的需求,它基本涵蓋了以介紹ERP功能為導(dǎo)向的營銷策略和以管理咨詢?yōu)閷?dǎo)向的ERP營銷策略的所有范疇。因此,對ERP的營銷手段必須做出革命性的改變,體驗(yàn)式營銷將是一種非常適合ERP銷售的方式。(一)感官體驗(yàn)營銷。感官營銷的訴求目標(biāo)是創(chuàng)造知覺體驗(yàn)的感覺,它通過視覺、聽覺、觸覺與嗅覺建立感官上的體驗(yàn)。它的主要目的是利用感官刺激產(chǎn)生美好的享受、興奮、滿足與創(chuàng)造。感官營銷可區(qū)分為公司與產(chǎn)品(識(shí)別)、引發(fā)顧客購買動(dòng)機(jī)與增加產(chǎn)品的附加價(jià)值等。在傳統(tǒng)的ERP營銷模式中,客戶只是被動(dòng)地接受ERP企業(yè)的理念和產(chǎn)品,而且主要是從視覺和聽覺方面獲得相關(guān)的信息,即ERP企業(yè)主要通過產(chǎn)品演示介紹(視覺)促使用戶了解企業(yè)實(shí)施ERP的過程。進(jìn)入體驗(yàn)營銷時(shí)代,ERP企業(yè)除了在以上方面加強(qiáng)營銷外,還應(yīng)該注重觸覺方面的營銷。據(jù)研究發(fā)現(xiàn),超過70%以上的ERP用戶認(rèn)為,ERP是一個(gè)自己不可控制的產(chǎn)品。這種“不可控”來自于用戶對ERP軟件產(chǎn)品無法深入了解,而對產(chǎn)品無法深入了解則源于ERP軟件提供商營銷手段的不足。ERP軟件提供商可以通過讓客戶對ERP軟件的親身體驗(yàn)與實(shí)踐,來加深對ERP軟件的了解。對于ERP親身體驗(yàn),ERP企業(yè)一方面可與國內(nèi)外IT巨頭、行業(yè)樣板用戶,國內(nèi)外高校等共同投資興建ERP體驗(yàn)賣場;另一方面,隨著Internet的發(fā)展,Internet也越來越來成為現(xiàn)代企業(yè)的重要營銷手段,所以,ERP軟件企業(yè)也可以在網(wǎng)上開發(fā)ERP體驗(yàn)網(wǎng)站,以便用戶進(jìn)行網(wǎng)上體驗(yàn)。
(二)情感體驗(yàn)營銷。情感營銷訴求顧客內(nèi)在的感情與情緒,目標(biāo)是創(chuàng)造情感體驗(yàn),其范圍可以是一個(gè)溫和、柔情的正面心情,到歡樂、自豪甚至是強(qiáng)烈的激動(dòng)情緒。情感營銷的運(yùn)作需要的是,真正了解在特定的場合需要什么樣的情感,用什么樣的刺激可以引起這樣的情緒,以及能使消費(fèi)者自然的受到感染,并融入這種情景中來,認(rèn)同你為他設(shè)計(jì)的體驗(yàn)。通過對ERP用戶需求的分析,擬定一個(gè)“體驗(yàn)主題”,圍繞這個(gè)“體驗(yàn)主題”運(yùn)用各種手段和途徑(體驗(yàn)軟件、人員、環(huán)境、情形等)來形成一種綜合的氛圍,使置身于其中的消費(fèi)者能夠與周圍環(huán)境發(fā)生“情感共振”,獲得深刻難忘的體驗(yàn)。
ERP的體驗(yàn)方式可以多種多樣,比如身臨其境的管理與應(yīng)用場景、智趣盎然的互動(dòng)、音影交融的多媒體等。體驗(yàn)是企業(yè)與顧客交流感官信息和情感要點(diǎn)的集合。一般來說,ERP企業(yè)都能提供令人滿意的產(chǎn)品和服務(wù),但是僅僅提供令人滿意的產(chǎn)品和服務(wù)并不能長期留住顧客。ERP企業(yè)必須通過體驗(yàn)創(chuàng)新,激發(fā)顧客的興趣,使顧客由滿意的購買者變?yōu)榉e極的倡導(dǎo)者。情感營銷注重設(shè)計(jì)制造個(gè)性化的產(chǎn)品,使顧客在消費(fèi)過程中享受到輕松愉悅。另一方面,在環(huán)境的設(shè)置上應(yīng)盡量創(chuàng)造鮮明的形象,保持激發(fā)興趣的購物體驗(yàn),并且周期性地更新環(huán)境設(shè)施和產(chǎn)品服務(wù),給人以新鮮的心理感受。情感營銷中最持久的體驗(yàn)是忠誠交流的體驗(yàn)。顧客往往不滿足于產(chǎn)品服務(wù),希望企業(yè)不斷帶給自己驚喜和快樂,并建立情感紐帶,成為企業(yè)的忠誠顧客。顧客往往對值得他們忠誠的公司保持忠誠。
(三)思考體驗(yàn)營銷。思考營銷訴求的是智力(Intelligence),以創(chuàng)意的方式引起顧客的驚奇、興趣、對問題集中或分散的思考,為顧客創(chuàng)造認(rèn)知和解決問題的體驗(yàn),從而影響他們的思維方式以達(dá)到對產(chǎn)品的認(rèn)同。在高科技產(chǎn)品宣傳中,思考式營銷被廣泛使用。1998年蘋果電腦的iMAC計(jì)算機(jī)上市僅6個(gè)星期,就銷售了27.8萬臺(tái),被《商業(yè)周刊》評為1998年最佳產(chǎn)品。iMAC的成功很大程度上得益于一個(gè)思考式營銷方案。該方案將“與眾不同的思考”的標(biāo)語,同許多不同領(lǐng)域的“創(chuàng)意天才”,包括愛因斯坦、甘地和拳王阿里等人的黑白照片相結(jié)合。在各種大型廣告路牌、墻體廣告和公交車身上,隨處可見該方案的平面廣告。當(dāng)這個(gè)廣告刺激消費(fèi)者去思考蘋果電腦的與眾不同時(shí),也同時(shí)促使他們思考自己的與眾不同,以及通過使用蘋果電腦而使他們產(chǎn)生成為創(chuàng)意天才的感覺。ERP企業(yè)應(yīng)在ERP軟件宣傳中附加更多的思考,為顧客提供思考和解決問題的體驗(yàn)。
(四)行動(dòng)體驗(yàn)營銷。行動(dòng)營銷的目標(biāo)是影響身體的有形體驗(yàn)、生活型態(tài)與相互作用。行動(dòng)營銷通過增加他們的身體體驗(yàn),展示做事的替代方法、替代的生活型態(tài)與互動(dòng),和另一種生活方式來引導(dǎo)并豐富顧客的生活,從而挖掘顧客的更深層次的需求。而ERP個(gè)性化的行動(dòng)體驗(yàn)主題更是豐富多彩,包括沙盤經(jīng)營體驗(yàn):沙盤模擬企業(yè)經(jīng)營管理對抗訓(xùn)練;流程應(yīng)用體驗(yàn):詳細(xì)呈現(xiàn)企業(yè)關(guān)鍵管理與應(yīng)用流程;角色管理體驗(yàn):不同管理角色常見困惑與應(yīng)用解決之道;標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用體驗(yàn):龍頭企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)管理與行業(yè)應(yīng)用特色剖析;管理模型體驗(yàn):最具實(shí)用價(jià)值的管理模型、方法與工具的應(yīng)用;時(shí)尚應(yīng)用體驗(yàn):最新工廠與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在企業(yè)管理中的應(yīng)用;優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn):將用戶的價(jià)值期待與對需求的快速響應(yīng)相融合。
(五)關(guān)聯(lián)體驗(yàn)營銷。關(guān)聯(lián)營銷包含感官、情感、思考與行動(dòng)營銷等層面。關(guān)聯(lián)營銷能為“個(gè)人體驗(yàn)”插上事件和空間的翅膀——回憶過去的、把握現(xiàn)在的、展望未來的美好體驗(yàn)。關(guān)聯(lián)營銷超越私人感情、人格、個(gè)性,加上“個(gè)人體驗(yàn)”,而且與個(gè)人對理想自我、他人、或是文化產(chǎn)生關(guān)聯(lián)。關(guān)聯(lián)活動(dòng)方案的訴求是為滿足消費(fèi)者為他人所尊重、為社會(huì)所接受及自我實(shí)現(xiàn)等高層次的心理需要,讓人和一個(gè)較廣泛的社會(huì)系統(tǒng)(一種亞文化、一個(gè)群體等)產(chǎn)生關(guān)聯(lián),從而建立個(gè)人對某種品牌的偏好,進(jìn)而使不同的個(gè)人形成一個(gè)忠誠于共同品牌的群體。
除此之外,ERP企業(yè)完全可以根據(jù)自身對顧客體驗(yàn)需求的分析研究,發(fā)掘新的體驗(yàn)營銷機(jī)會(huì),制定出其他可行的營銷策略。無論采用何種策略,體驗(yàn)營銷的最終目標(biāo),不是單純構(gòu)筑某一類體驗(yàn),而是為顧客創(chuàng)造一種無懈可擊而又不同尋常的整體體驗(yàn)。
四、結(jié)束語
進(jìn)入體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,傳統(tǒng)式營銷將逐漸被體驗(yàn)式營銷所代替。體驗(yàn)式ERP營銷充分體現(xiàn)了ERP企業(yè)以客戶為中心的深度服務(wù)理念,是其在滿足客戶期待,提升應(yīng)用價(jià)值方面的重大舉措,是未來ERP交付模式的方向。通過引入體驗(yàn)式營銷,將使我國ERP企業(yè)營銷工作發(fā)生革命性的變革,將進(jìn)一步增強(qiáng)我國ERP企業(yè)的核心競爭力。
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［關(guān)鍵詞］生鮮電子商務(wù)；客戶體驗(yàn)；層次分析法；灰色關(guān)聯(lián)法
互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)觀念的普及促進(jìn)了電子商務(wù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)業(yè)務(wù)逐漸擴(kuò)展到傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，生鮮電子商務(wù)在這樣的環(huán)境下逐漸占據(jù)了網(wǎng)絡(luò)市場的空白區(qū)域。生鮮電子商務(wù)就是運(yùn)用電子商務(wù)的手段在互聯(lián)網(wǎng)上直接銷售生鮮類產(chǎn)品，消費(fèi)者可通過網(wǎng)絡(luò)直接購買。2012年是生鮮電子商務(wù)發(fā)展的元年，在物流體系不斷快速的同時(shí)，消費(fèi)者對于獵奇的生鮮產(chǎn)品的需求也不斷增加，因而促進(jìn)了生鮮電子商務(wù)的發(fā)展。居民消費(fèi)水平提升，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)普及，大數(shù)據(jù)特征信息提取等都促進(jìn)了生鮮電子商務(wù)的發(fā)展。對于生鮮電子商務(wù)的發(fā)展來說，優(yōu)質(zhì)的客戶體驗(yàn)是其發(fā)展的根本，但是由于來自多方面的因素，依舊制約著客戶體驗(yàn)的完善。就目前來說，生鮮電子商務(wù)的客戶體驗(yàn)和其他行業(yè)差別不大，根據(jù)艾瑞咨詢《2013－2015年生鮮電子商務(wù)研究報(bào)告》，發(fā)現(xiàn)制約生鮮電子商務(wù)客戶體驗(yàn)的因素主要來自于消費(fèi)者本身，企業(yè)自身以及物流配送三個(gè)方面。生活水平的提高以和信息化的發(fā)展使得消費(fèi)者對新奇事物以及自身個(gè)性化的需求增加；傳統(tǒng)的營銷模式并不利于客戶對產(chǎn)品信息的了解；物流是生鮮電子商務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵，但也是制約生鮮電子商務(wù)客戶體驗(yàn)的主要因素，物流配送體系的不完善，全程物流配送體系各環(huán)節(jié)缺乏粘合性。本文運(yùn)用當(dāng)前的調(diào)查數(shù)據(jù)和資料分別整理和分析制約生鮮電子商務(wù)的各個(gè)因素，并依據(jù)各因素進(jìn)行擴(kuò)展和分解，建立相應(yīng)的評價(jià)指標(biāo)體系，將層次分析法和灰色關(guān)聯(lián)分析法相結(jié)合來分析提高生鮮電子商務(wù)客戶體驗(yàn)策略的重要性，即確定策略實(shí)施的優(yōu)先順序，為客戶體驗(yàn)優(yōu)化實(shí)施提供參考依據(jù)。
一、生鮮電子商務(wù)客戶體驗(yàn)限制因素
生鮮電子商務(wù)雖然發(fā)展迅速，但是其客戶體驗(yàn)方面與傳統(tǒng)的電子商務(wù)并沒有區(qū)別。對于生鮮電子商務(wù)客戶體驗(yàn)來說，必須保證速度和品質(zhì)，最主要的目標(biāo)就是讓消費(fèi)者在最短的時(shí)間內(nèi)品嘗到最新鮮的產(chǎn)品，并且建立售前，售中和售后服務(wù)，但是依舊有企業(yè)外部和內(nèi)部因素的制約其提高和發(fā)展。
（一）來自消費(fèi)者的因素
客戶消費(fèi)水平的提高和網(wǎng)購意識(shí)的增強(qiáng)使得對生鮮產(chǎn)品的品質(zhì)要求和服務(wù)要求提高，同時(shí)也增加了更多個(gè)性化的需求，并集中于中高端層消費(fèi)者。并且，由于客戶的空間分布較為分散，配送難度大，服務(wù)質(zhì)量無形中存在一定差異，客戶滿意度有待提高。
（二）來自企業(yè)自身的因素
企業(yè)的生鮮產(chǎn)品來源主要是經(jīng)營生鮮產(chǎn)品的供應(yīng)商，但我國目前主要還是小農(nóng)經(jīng)濟(jì)，缺乏相應(yīng)的農(nóng)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化制度，因此產(chǎn)品由于地區(qū)原因生產(chǎn)分散，且質(zhì)量參差不齊，導(dǎo)致客戶體驗(yàn)不一致，容易導(dǎo)致客戶降低信任度。其次，企業(yè)以加大品牌宣傳的方式來營銷，客戶難以獲取有關(guān)商品具體的信息，需求不對稱嚴(yán)重影響客戶的體驗(yàn)效果。
（三）物流因素
國務(wù)院雖然陸續(xù)出臺(tái)相關(guān)政策支持冷鏈物流的建設(shè)，但就目前情況來看，我國的冷鏈物流發(fā)展現(xiàn)狀只相當(dāng)于發(fā)達(dá)國家的初級水平。冷鏈物流配送成本很高，順豐根據(jù)北京六環(huán)內(nèi)平均每天的訂單數(shù)和配送成本，計(jì)算費(fèi)用從而保證收支平衡。目前雖然有第三方冷鏈物流配送業(yè)務(wù)，但服務(wù)價(jià)格高，配送范圍有限，同時(shí)宅配體系發(fā)展的也不完善。因此圈層物流配送體系各個(gè)環(huán)節(jié)缺乏粘合性，嚴(yán)重制約客戶體驗(yàn)。
二、AHP－GRAY模型原理
最近幾年生鮮產(chǎn)品電子商務(wù)的發(fā)展趨勢，也是電子商務(wù)的熱門市場，大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來更加強(qiáng)調(diào)了精準(zhǔn)的營銷模式，生鮮電子商務(wù)的成功需要客戶體驗(yàn)的支持，增強(qiáng)線上線下的發(fā)展模式，但是受到來自消費(fèi)者本身以及物流等因素的制約，客戶體驗(yàn)還需要不斷的優(yōu)化。對于客戶體驗(yàn)的策略是來自于產(chǎn)品角度，配送環(huán)節(jié)，模式轉(zhuǎn)變和營銷方式四個(gè)方面的，其中哪個(gè)方面相對于比較重要，并排出順序，為客戶體驗(yàn)策略優(yōu)化提供指導(dǎo)依據(jù)。由AHP法構(gòu)建層次關(guān)系圖，計(jì)算出準(zhǔn)則層和方案層中各制約因素的相對權(quán)重，然后根據(jù)GRAY法，計(jì)算所制定策略的關(guān)聯(lián)度。AHP模型構(gòu)建，將制約生鮮電子商務(wù)的因素?cái)U(kuò)展，根據(jù)發(fā)展趨勢制定策略，構(gòu)建目標(biāo)層，準(zhǔn)則層和方案層。并構(gòu)造出判斷矩陣A＝（aij）n×n來描述n個(gè)因子X＝｛x1，x2，…xn｝，進(jìn)行其重要性的對比判斷。
三、AHP－GRAY模型構(gòu)建
制約生鮮電子商務(wù)客戶體驗(yàn)的因素主要來自于消費(fèi)者本身的購物需求，企業(yè)本身的營銷模式以及物流配送有關(guān)，通過搜集艾瑞咨詢的數(shù)據(jù)，可以將主要的制約因素細(xì)分為消費(fèi)者群體，產(chǎn)品非標(biāo)準(zhǔn)化，優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品需求，配送時(shí)間分散，營銷壓力，售后服務(wù)，物流成本等七個(gè)方面。同時(shí)根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的四種策略，運(yùn)用AHP－GRAY模型進(jìn)行方案的優(yōu)先選擇分析。
（一）指標(biāo)選取
首先需確立AHP模型的層級結(jié)構(gòu)和各個(gè)指標(biāo)。準(zhǔn)則層指標(biāo)通過閱讀整理艾瑞咨詢《2013－2015年生鮮電子商務(wù)研究報(bào)告》確立，根據(jù)報(bào)告中分析的生鮮電子商務(wù)的發(fā)展情況及制約條件，從該角度出發(fā)確立準(zhǔn)則層各指標(biāo)，指標(biāo)涵蓋了來自消費(fèi)者，企業(yè)，物流等方面的因素，指標(biāo)分別為：
N1：消費(fèi)者群體，消費(fèi)者個(gè)性化需求意識(shí)增強(qiáng)，消費(fèi)群體分布廣泛，高價(jià)產(chǎn)品主要針對的事中高端消費(fèi)群體。
N2：產(chǎn)品非標(biāo)準(zhǔn)化，小農(nóng)經(jīng)濟(jì)，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不完善。
N3：優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品需求，消費(fèi)水平和食品安全意識(shí)提高，消費(fèi)者需要更加優(yōu)質(zhì)，安全的生鮮食品。
N4：配送分散，消費(fèi)者分布廣泛，增加配送壓力。
N5：營銷壓力，線上線下信息分布不對稱，缺乏對客戶信息的搜集和分析，無針對性。
N6：售后服務(wù)，各行業(yè)發(fā)展層次不齊，售后服務(wù)不完善。N7：物流成本，產(chǎn)品易損耗，客戶地域分布廣泛，冷鏈物流成本高。目標(biāo)層因素為提高客戶體驗(yàn)的方案，根據(jù)報(bào)告中對未來生鮮電子商務(wù)發(fā)展展望的四個(gè)角度來確立，分別為：G1：產(chǎn)品角度，G2：配送環(huán)節(jié)，G3：模式轉(zhuǎn)變，G4：營銷方式。從四個(gè)角度出發(fā)，制定相應(yīng)的客戶體驗(yàn)方案。
G1：產(chǎn)品角度，不斷擴(kuò)展商品種類，包括國內(nèi)商品和國外商品，實(shí)現(xiàn)商品種類覆蓋，使消費(fèi)者都能購買到世界各地的生鮮商品。加強(qiáng)質(zhì)量認(rèn)證，改善產(chǎn)品的非標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)狀，如有機(jī)認(rèn)證、產(chǎn)地認(rèn)證等，保證產(chǎn)品質(zhì)量。
G2：配送環(huán)節(jié)，物流及冷鏈系統(tǒng)建設(shè)，包括第三方冷鏈物流的合作以及自身冷鏈物流系統(tǒng)的建設(shè)，降低成本，投稿送貨效率，確保滿足客戶的需求；與線下實(shí)體店建立合作關(guān)系，打造O2O模式，提高配送效率和靈活性，在最短時(shí)間內(nèi)將產(chǎn)品送達(dá)客戶，降低產(chǎn)品損耗。
G3：模式轉(zhuǎn)變，由供給推動(dòng)型向需求推動(dòng)型轉(zhuǎn)變，是的客戶的選擇更加靈活方便，加大宣傳力度，擴(kuò)展移動(dòng)端業(yè)務(wù)，提高客戶服務(wù)質(zhì)量，并根據(jù)消費(fèi)者線上訂單需求決定進(jìn)貨量，降低庫存和損耗。
G4：營銷方式，樹立和提升品牌知名度，增加對移動(dòng)客戶端營銷的投入，利用當(dāng)前的大數(shù)據(jù)環(huán)境和數(shù)據(jù)分析工具實(shí)時(shí)分析客戶信息，深入了解客戶需求，并一次提供相應(yīng)的商品和服務(wù)，實(shí)現(xiàn)一對一精準(zhǔn)營銷和個(gè)性化服務(wù)；在品牌已經(jīng)具有知名度后繼續(xù)專注市場的深入宣傳，做好口碑宣傳，提高用戶粘性。
（二）建立模型
建立層次結(jié)構(gòu)模型。生鮮電子商務(wù)客戶體驗(yàn)優(yōu)化策略作為目標(biāo)層，七個(gè)因素作為準(zhǔn)則層，根據(jù)報(bào)告中提出的四個(gè)方面的策略作為方案層。計(jì)算結(jié)果顯示制約生鮮電子商務(wù)客戶體驗(yàn)各因素的權(quán)重值（從大到?。┮来螢椋籂I銷壓力（0．2156）、消費(fèi)者群體（0．2056）、物流成本（0．2023）、售后服務(wù)（0．1458）、配送分散（0．1187）、產(chǎn)品非標(biāo)準(zhǔn)化（0．0616）、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品需求（0．0504），由此可以看出，影響客戶體驗(yàn)的因素最主要還是來自消費(fèi)者的多樣化需求，營銷的壓力以及物流配送方面。確定四種方案在七個(gè)影響因素指標(biāo)下的影響程度排序，并計(jì)算七項(xiàng)影響因素指標(biāo)的各自的權(quán)重系數(shù)，見構(gòu)建因素特征矩陣和待檢模式向量，制約生鮮電子商務(wù)客戶體驗(yàn)的因素共有7個(gè)，優(yōu)化策略共有4個(gè)。
（三）結(jié)果分析
由最終的計(jì)算結(jié)果來看，在所列出的四個(gè)方面的客戶體驗(yàn)優(yōu)化策略中，配送環(huán)節(jié)的關(guān)聯(lián)度是最大的，為0．6270，也就是說，生鮮電子商務(wù)的客戶體驗(yàn)的提高重在加強(qiáng)物流建設(shè)，提高物流配送效率，使客戶在最短時(shí)間內(nèi)收到商品。其次，營銷方式的關(guān)聯(lián)度為0．5926，在加強(qiáng)物流體系建設(shè)的同時(shí)，在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，搜集數(shù)據(jù)，分析數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)客戶的一對一精準(zhǔn)營銷是優(yōu)化客戶體驗(yàn)的重要條件。產(chǎn)品角度的關(guān)聯(lián)度為0．5248，模式轉(zhuǎn)變的關(guān)聯(lián)度是0．5167。因此，在加強(qiáng)客戶體驗(yàn)的過程中，應(yīng)該將重點(diǎn)放在物流建設(shè)以和個(gè)性化精準(zhǔn)營銷上，在保證優(yōu)質(zhì)的配送服務(wù)的同時(shí)，加強(qiáng)客戶線上線下溝通交流，搜集客戶數(shù)據(jù)，了解客戶需求，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。
四、結(jié)論
通過對個(gè)各制約因素進(jìn)行了層次分析法分析，營銷壓力、消費(fèi)者群體、物流成本權(quán)重較大，分別為0．2156、0．2056、0．生鮮電子商務(wù)的客戶群體分散，客戶信任度缺乏，信息不對稱以及物流成本高等問題亟需改善。增加移動(dòng)端的投入和發(fā)展，擴(kuò)大客戶群體，掌握客戶需求信息，及時(shí)準(zhǔn)確進(jìn)行商品推送，從而維持良好的客戶關(guān)系。通過灰色關(guān)聯(lián)法的分析，對于改善客戶體驗(yàn)的四個(gè)發(fā)展策略的優(yōu)化上，配送環(huán)節(jié)的關(guān)聯(lián)度最大為0．6270，生鮮電子商務(wù)應(yīng)該首先把客戶體驗(yàn)的重點(diǎn)放在物流體系的建設(shè)和完善上，結(jié)合實(shí)際情況來看，消費(fèi)者對于配送服務(wù)的擔(dān)憂是生鮮電子商務(wù)客戶體驗(yàn)的最大制約因素，因而首先要從配送環(huán)節(jié)入手，特別是物流各環(huán)節(jié)之間的粘合性的改善，改善配送服務(wù)質(zhì)量，提高消費(fèi)者滿意度。營銷方式的關(guān)聯(lián)度為0．5926，在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，個(gè)性化需求的趨勢越來越明顯，對信息搜集和數(shù)據(jù)處理分類實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷，是生鮮電子商務(wù)的發(fā)展趨勢。此外，改善客戶體驗(yàn)也需要保證產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化以及O2O模式的轉(zhuǎn)變，提高服務(wù)質(zhì)量，增加客戶滿意度。
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隨著我國企業(yè)的不斷發(fā)展，市場經(jīng)濟(jì)活動(dòng)越來越多，市場營銷成為了不可缺少的一個(gè)專業(yè)，在市場中扮演著重要的角色。但是市場營銷是什么呢？市場營銷是在創(chuàng)造、溝通、傳播和交換產(chǎn)品中，為顧客、客戶、合作伙伴以及整個(gè)社會(huì)帶來價(jià)值的活動(dòng)、過程和體系，主要是指營銷人員針對市場開展經(jīng)營活動(dòng)、銷售行為的過程。近年來，全球化的發(fā)展迅速，我國和國外的交易往來，經(jīng)濟(jì)往來都得到了充分的開展，市場成了一個(gè)不可忽視的平臺(tái)，其中市場營銷的重要性不容小覷。因此我國很多高校都開設(shè)了市場營銷專業(yè)，每年畢業(yè)于該專業(yè)的學(xué)生成千上萬，包括大中專學(xué)生、碩士、博士等。但是據(jù)調(diào)查表明，有百分之三十的學(xué)生都因?yàn)闆]有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和相應(yīng)的技能而與對應(yīng)的工作失之交臂，而是選擇了其他的出路，究其原因是因?yàn)樵谛５氖芙逃绞狡x了企業(yè)的市場營銷的工作要求。
1我國市場營銷專業(yè)的教育模式
我國固有的教育模式就是“老師講，學(xué)生聽”，這種傳統(tǒng)的課堂教育方式使學(xué)生一直處于被動(dòng)的學(xué)習(xí)狀態(tài)，學(xué)生學(xué)到的都是理論知識(shí)，只有一少部分是實(shí)踐活動(dòng)，根本無法把理論知識(shí)和實(shí)踐結(jié)合起來學(xué)習(xí)，因?yàn)楹芏喔咝]有給學(xué)生創(chuàng)造模擬實(shí)戰(zhàn)環(huán)境或營銷實(shí)訓(xùn)環(huán)境，學(xué)生缺少對實(shí)踐知識(shí)的認(rèn)知，所以很多學(xué)生沒有市場營銷的能力和經(jīng)驗(yàn)，不能得到企業(yè)的認(rèn)可。
2體驗(yàn)式教學(xué)在市場營銷教學(xué)中的優(yōu)勢
市場營銷需要營銷人員開展經(jīng)營和銷售活動(dòng)，對此活動(dòng)來說，最重要的是營銷人員的經(jīng)營和銷售能力，而不是他們學(xué)到的理論知識(shí)，因此學(xué)生如果可以受到體驗(yàn)式和傳統(tǒng)教學(xué)方式相結(jié)合的課堂教育，將會(huì)得到理論知識(shí)與能力的共同提升，能更深層次的學(xué)到市場營銷的精髓，綜合能力和綜合素質(zhì)也會(huì)得到一定的提高，同時(shí)為將來的工作發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，促進(jìn)市場的穩(wěn)定發(fā)展。
3開展市場營銷體驗(yàn)式教學(xué)的途徑
開展市場營銷體驗(yàn)式教學(xué)的途徑有很多，其宗旨都是為了提高學(xué)生的綜合能力和人文素質(zhì)。對于具體的途徑，可以從以下幾個(gè)方面展開：
3.1項(xiàng)目分析
項(xiàng)目分析，要對一個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行分析，就是對項(xiàng)目所有內(nèi)容的說明進(jìn)行了解，包括項(xiàng)目名稱、建設(shè)單位、建設(shè)地點(diǎn)、建設(shè)年限、建設(shè)規(guī)模與產(chǎn)品方案、投資估算、運(yùn)行費(fèi)用、效益分析等。根據(jù)項(xiàng)目的要求，選擇合適的地點(diǎn)及明確時(shí)間，充分的利用時(shí)間；產(chǎn)品方案這是分析的一個(gè)決定環(huán)節(jié)，沒有一個(gè)好的方案，其這個(gè)項(xiàng)目也一定不會(huì)很成功；項(xiàng)目的估算是極其重要的因素，通過估算能為項(xiàng)目事先做好充分的準(zhǔn)備；效益分析即所謂的評估階段，評估使得自己充分的完善自己，認(rèn)識(shí)自己不足。通過項(xiàng)目分析的親身體驗(yàn)，學(xué)生能充分運(yùn)用自己所學(xué)的知識(shí)，學(xué)習(xí)別人的方法，累積經(jīng)驗(yàn)，為自己以后的工作打下了基礎(chǔ)。
3.2案例研討
一個(gè)真實(shí)或模擬的體驗(yàn)情境在學(xué)習(xí)過程中是非常重要的，在學(xué)生堅(jiān)實(shí)的理論知識(shí)基礎(chǔ)上，老師可以給學(xué)生提供一個(gè)案例，然后組織，輔導(dǎo)學(xué)生開展案例的分析與研討，讓學(xué)生運(yùn)用所學(xué)的市場營銷的原理對市場進(jìn)行深入調(diào)研和采集數(shù)據(jù)等活動(dòng)，這樣可以培養(yǎng)他們的識(shí)別和分析能力。在研討過程中，學(xué)生都是以小組為一體開展的活動(dòng)，每個(gè)小組之間配合的契合度是成功提出研討分析結(jié)論的最重要因素之一，由于每個(gè)學(xué)生看問題的角度不同，對事物的認(rèn)知與理解也不同，所以他們一定會(huì)交流意見，互相學(xué)習(xí)，這樣不僅可以增強(qiáng)交流能力，還可以提升他們的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。這樣的體驗(yàn)式教學(xué)方式讓學(xué)生脫離了枯燥的只傳授課本知識(shí)學(xué)習(xí)環(huán)境，提高了他們學(xué)習(xí)這門課程的積極性，從而能把理論知識(shí)和實(shí)踐更好的結(jié)合為一體，深入學(xué)習(xí)市場營銷專業(yè)知識(shí)。
3.3參加創(chuàng)業(yè)大賽
為了提高學(xué)生的技能，各大高校均有開展科技競賽，創(chuàng)業(yè)大賽等活動(dòng)，尤其是創(chuàng)業(yè)大賽經(jīng)常舉辦，一個(gè)市場營銷專業(yè)的學(xué)生在創(chuàng)業(yè)大賽的市場方面扮演著必不可少的角色。在創(chuàng)業(yè)大賽中，學(xué)習(xí)市場營銷專業(yè)的學(xué)生可以對市場深入調(diào)研，收集數(shù)據(jù)，然后把數(shù)據(jù)進(jìn)行分類和分析，總結(jié)出這個(gè)市場的優(yōu)勢與劣勢，以及該市場目前的發(fā)展?fàn)顩r，然后預(yù)測未來的發(fā)展前景，給創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)提供一些真實(shí)可靠的市場數(shù)據(jù)，從而團(tuán)隊(duì)可以制作出一個(gè)可行有效的方案，最后準(zhǔn)確無誤的進(jìn)軍市場。在創(chuàng)業(yè)過程中，不僅創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)得到了學(xué)生提供的可靠數(shù)據(jù)，學(xué)生也提高了自己的市場調(diào)研和預(yù)測能力，同時(shí)學(xué)生還體驗(yàn)到了真實(shí)的市場營銷環(huán)境，把所學(xué)知識(shí)切實(shí)的應(yīng)用到了實(shí)訓(xùn)中，培養(yǎng)了他們在市場營銷過程中的應(yīng)變能力，使他們得到了全面發(fā)展，綜合素質(zhì)也隨之提高。
3.4加強(qiáng)教師隊(duì)伍的建設(shè)
教師是市場營銷體驗(yàn)式教學(xué)方式的引導(dǎo)者和組織者，所以教師必須要有強(qiáng)大的理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，隨時(shí)隨地可以引導(dǎo)學(xué)生開展體驗(yàn)式教學(xué)環(huán)節(jié)。學(xué)校應(yīng)該對教師進(jìn)行專門的培訓(xùn)，加強(qiáng)教師對市場營銷體驗(yàn)式教學(xué)的了解，以及這種教學(xué)模式的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，同時(shí)還應(yīng)該讓教師知道這種教學(xué)模式應(yīng)該注意的問題，而不是盲目的給學(xué)生創(chuàng)造一些虛擬環(huán)境，無法使學(xué)生的綜合能力得到有效的提升。只有這樣，才能提高教師的教學(xué)能力，從而提高教學(xué)質(zhì)量，提高就業(yè)率。
4結(jié)語
市場營銷體驗(yàn)式教學(xué)是以后教育發(fā)展的必然趨勢，學(xué)生的綜合能力是適應(yīng)社會(huì)市場發(fā)展的前提條件，所以我們一定要做好這個(gè)工作，讓學(xué)生的受教育質(zhì)量得到保障。但是在開展體驗(yàn)式教學(xué)的同時(shí)，也要注意它與傳統(tǒng)教學(xué)模式的均衡，不能完全的忽視傳統(tǒng)教學(xué)模式，要以傳統(tǒng)教學(xué)模式為基礎(chǔ)，然后在此基礎(chǔ)上增加一些體驗(yàn)式教學(xué)活動(dòng)，形成傳統(tǒng)模式和體驗(yàn)式教學(xué)為一體的教學(xué)體系，一定要以學(xué)生為主體，激勵(lì)他們的學(xué)習(xí)興趣，使他們處于主動(dòng)的學(xué)習(xí)狀態(tài)，然后把所學(xué)的市場營銷知識(shí)有效的利用到真實(shí)的市場環(huán)境中，實(shí)現(xiàn)理想化的理論知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合的學(xué)習(xí)方式。這樣可以讓學(xué)生很早的了解到自己以后的工作環(huán)境，積累一定的工作經(jīng)驗(yàn)和能力，以后可以很快的獻(xiàn)身于與專業(yè)對口的工作，同時(shí)，高校的教學(xué)質(zhì)量也得到了保障，為教育事業(yè)作出了巨大的貢獻(xiàn)。
作者:王向娟 單位:山西省旅游職業(yè)學(xué)院
