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時(shí)間：2022-08-26 22:50:12
序論：速發(fā)表網(wǎng)結(jié)合其深厚的文秘經(jīng)驗(yàn)，特別為您篩選了11篇智慧社區(qū)總結(jié)范文。如果您需要更多原創(chuàng)資料，歡迎隨時(shí)與我們的客服老師聯(lián)系，希望您能從中汲取靈感和知識(shí)！
在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的重視下，我們健立健全了“一中心五網(wǎng)絡(luò)”的綜治體系隊(duì)伍，支部書記占萬欣任綜治維穩(wěn)中心主任，制定了各種崗位責(zé)任制和各種管理規(guī)章制度，做到了組織機(jī)構(gòu)更健全，工作更好的開展。
二、加強(qiáng)法制宣傳和普法力度。
半年來，居委會(huì)召開綜治工作會(huì)議六次，舉辦法治培訓(xùn)班一期，共有五十多人次，大小會(huì)議經(jīng)常對居民進(jìn)行法制宣傳教育，發(fā)放“致全縣居民一封信”、“反*警示教育知識(shí)問答”等資料1200多份，掛橫幅5條，張貼標(biāo)語40多條，把“居規(guī)民約”、“居民自治章程”做到了戶手一冊，使每一個(gè)居民自覺的學(xué)法、懂法、守法。
三、加大了綜合治理的工作力度，穩(wěn)定得到了有效的保障。
按照年初制定的綜合治理工作管理目標(biāo)，將各種維穩(wěn)責(zé)任制落到了實(shí)處。
1、狠抓矛盾糾紛和不穩(wěn)定因素的排查工作，四月份，四組20多戶居民因安飲工程改水后機(jī)械出現(xiàn)問題一個(gè)多月沒有水吃，管水協(xié)會(huì)又沒有能力解決的情況下，準(zhǔn)備上訪，居委會(huì)知道這一情況后馬上介入，堅(jiān)持以人為本，做深入細(xì)致的工作，并積極想辦法解決問題，用一個(gè)星期的時(shí)間并出資近3000元，讓居民恢復(fù)了用水，徹底解決了這一矛盾，無越級(jí)上訪事件。
2、狠抓優(yōu)化環(huán)境工作，成立了優(yōu)化環(huán)境工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并列入了居委會(huì)的重要議事日程，目前××境內(nèi)的興業(yè)加氣站、二化公司技改工程、110kv變電站異地輸電線路工程、縣廣電局電視轉(zhuǎn)播臺(tái)道路硬化工程、移動(dòng)公司建塔和移動(dòng)線路等工程。引發(fā)了不少的矛盾和問題，我們主動(dòng)和施工單位聯(lián)系，化解矛盾，為企業(yè)提供了最優(yōu)良的環(huán)境，最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對強(qiáng)行阻工、用工、漫天要價(jià)等現(xiàn)象發(fā)現(xiàn)一起，打擊一起，決不心慈手軟，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造了一個(gè)安寧的環(huán)境。
3、狠抓殯葬改革工作，09年3月31日，七組居民李宜松老人不幸病故，居委會(huì)及時(shí)向縣民政相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及鎮(zhèn)聯(lián)點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)做了匯報(bào)，并召開緊急會(huì)議，因此事在××是第一類，通過幾天做工作，孝子基本同意火化，也達(dá)成了協(xié)議，但出殯時(shí)，當(dāng)事人無理取鬧，毆打工作人員，影響極壞，為了伸張正義，便于殯葬改革工作的順利開展，公安機(jī)關(guān)依法對當(dāng)事人予以拘留，此后××社區(qū)殯葬改革工作有條不絮，得到了有效整治。
4、抓糾紛調(diào)解，社區(qū)共發(fā)生民事糾紛2起，調(diào)解2起，調(diào)解率達(dá)100％，無一起民轉(zhuǎn)刑，無一起安全事故。積極協(xié)助并配合了派出所、司法所的各項(xiàng)工作，在各種專項(xiàng)整治行動(dòng)中，居委會(huì)進(jìn)了認(rèn)真的組織和安排，有效的遏制了各種違法犯罪行為，使社區(qū)的穩(wěn)定得到了有效的保障。
四、狠抓了重口幫教工作。
居委會(huì)對重口人員實(shí)行了“三幫一”的方法，居委會(huì)干部、組長、其家長或親友對其進(jìn)行思想、道德教育工作，掌握思想動(dòng)態(tài)、解決其在家庭在生活、工作等方面的實(shí)際困難和問題，取得了良好的效果。
五、加強(qiáng)了道路交通安全社會(huì)化管理。
按照年初制定的居委會(huì)干部實(shí)行包片、包路段、包車輛的辦法一一落實(shí)到位，有效的控制了交通事故，使交通安全得到了有效的保障。配合了交通主管部門搞好年檢、年審工作，參檢、審率達(dá)100％，杜絕公路三亂行為，確保了道路交通安全的正常秩序。
六、森林防火工作齊抓共管。
在鎮(zhèn)黨委政府的直接安排和指揮下，居委會(huì)成立了森林防火領(lǐng)導(dǎo)小組、森林防火應(yīng)急分隊(duì)，與各農(nóng)戶簽定“森林防火責(zé)任狀”300多份，真正做到了宣傳到位、措施到位、人員到位，使森林防火得到了有效保障。
七、禁毒工作和反*工作
社區(qū)成立了兩項(xiàng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定出了工作方案，加大了兩項(xiàng)工作的排查力度和宣傳力度，各組信息員隨時(shí)掌握和匯報(bào)信息，確保了××社區(qū)無吸毒、販毒，無*、門徒會(huì)等*組織。
第一個(gè)方面，前三年的“平安創(chuàng)建”工作情況
自20*年全縣開展“創(chuàng)建平安鎮(zhèn)鄉(xiāng)，建設(shè)平安璧山”主題活動(dòng)以來，我們按照縣委、縣政府的統(tǒng)一安排和部署，緊緊圍繞“保一方平安、促一方發(fā)展”的工作思路，多措并舉、狠抓落實(shí)，全力維護(hù)了街道轄區(qū)社會(huì)政治穩(wěn)定，全街道“平安創(chuàng)建”工作得到了有力推進(jìn)。
第一、全面落實(shí)組織、制度和經(jīng)費(fèi)保障措施，“平安創(chuàng)建”工作得以有力推進(jìn)。
一是抓組織機(jī)構(gòu)建設(shè)。自20*年初街道開始“平安創(chuàng)建”工作以來，街道每年都要結(jié)合領(lǐng)導(dǎo)分工、人員變動(dòng)等調(diào)整充實(shí)綜治、平安創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組及其辦公室，20*年，街道按照璧山委辦發(fā)［20*］83號(hào)文件精神，單獨(dú)設(shè)立了綜治辦公室，落實(shí)了專門的辦公場所、辦公經(jīng)費(fèi)以及辦公設(shè)備，并將其列入了街道二級(jí)機(jī)構(gòu)序列，由分管政法綜治工作的副書記兼任辦公室主任，配備了*專職副主任和*工作人員，從而形成了以主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、相關(guān)部門配合抓的組織領(lǐng)導(dǎo)格局；二是抓工作制度建設(shè)，不斷健全完善綜治工作制度，穩(wěn)定工作制度、矛盾糾紛排查工作制度、重大應(yīng)急工作預(yù)案等工作制度，為全街道綜治穩(wěn)定工作的順利推進(jìn)提供了制度保障；三是抓責(zé)任落實(shí)。結(jié)合我街道綜治辦工作人員少、工作量大的特點(diǎn)，我們對綜治、穩(wěn)定、法制建設(shè)、防處邪、人民調(diào)解等工作都落實(shí)了專人負(fù)責(zé)，并將辦公室每名成員工作開展情況納入到街道對辦公室的年終綜合考核當(dāng)中，做到每項(xiàng)工作都有人抓、有人管、有考核、有獎(jiǎng)懲，同時(shí)我們每年都與街道轄區(qū)各單位簽訂了綜治目標(biāo)責(zé)任書，制定了考核辦法，嚴(yán)格實(shí)施“一票否決制”，建立完善了一級(jí)抓一級(jí)、層層負(fù)責(zé)的工作機(jī)制，為“平安創(chuàng)建”工作奠定了機(jī)制保障；四是抓經(jīng)費(fèi)保障。結(jié)合全街道社會(huì)治安及穩(wěn)定工作實(shí)際，街道每年都要投入2*萬元用于社區(qū)治安防控、穩(wěn)定及防處邪工作，為全街道的“平安創(chuàng)建”工作奠定了堅(jiān)實(shí)的物質(zhì)保障。
第二、全面落實(shí)社會(huì)治安防范打擊措施，全街道社會(huì)治安形勢總體保持良好。
一是著力加強(qiáng)治安防控隊(duì)伍建設(shè)。堅(jiān)持群防群治和專群結(jié)合的治安防控方針，在部分社區(qū)自發(fā)組建低保巡邏隊(duì)伍的基礎(chǔ)上，我們在全街道*社區(qū)分別組建了社區(qū)巡邏隊(duì)伍，專門負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的治安巡邏工作，負(fù)責(zé)對社區(qū)的重點(diǎn)部位、重點(diǎn)路段、重點(diǎn)樓院和治安復(fù)雜場所進(jìn)行定期不定期的治安巡邏以及重大公共安全事件的防范處置工作，為保護(hù)廣大人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全和維護(hù)轄區(qū)社會(huì)穩(wěn)定發(fā)揮了重要作用；二是加強(qiáng)對轄區(qū)單位治安防范工作的檢查、考核評比工作。按照屬地管理原則，將轄區(qū)單位內(nèi)保工作納入了年度綜治工作目標(biāo)考核,并將考核結(jié)果作為縣委、縣府年度評選先進(jìn)的重要依據(jù)，大大提高了全街道各級(jí)各部門參與平安建設(shè)工作的積極性和主動(dòng)性；三是加大對突出治安問題的整治力度，堅(jiān)持嚴(yán)打不放松。每年元旦、春節(jié)、五?一、國慶等重大節(jié)日或活動(dòng)期間都開展了重點(diǎn)地區(qū)、重點(diǎn)部位的治安突出問題的整治工作，進(jìn)一步加大了對轄區(qū)學(xué)校周邊治安突出問題的整治力度，對近年來較為突出的農(nóng)村盜竊案件進(jìn)行了全面打擊和整治，先后破獲了2*起農(nóng)村盜竊案件和破壞電力設(shè)施案件。成功破獲了渝安、川東等企業(yè)被盜案，為企業(yè)挽回經(jīng)濟(jì)損失1*萬元。街道連續(xù)兩年被縣委、縣政府授予“平安街道”稱號(hào)。
第三、全面落實(shí)敵對勢力的打擊處理措施，全街道社會(huì)政治保持總體穩(wěn)定。
高度重視重大節(jié)假日、重要活動(dòng)期間對“”組織的監(jiān)控工作。如在全國、市、縣兩會(huì)、市aapp會(huì)議、亞太市長峰會(huì)、元旦、春節(jié)、“五?一”、縣鞋博會(huì)以及“4?25”等重大節(jié)日或活動(dòng)前夕，街道都專門下發(fā)了關(guān)于做好防范和處理“”等工作的通知，要求各責(zé)任單位對曾習(xí)練“”的重點(diǎn)人員和不放心人員落實(shí)專人實(shí)行24小時(shí)嚴(yán)密監(jiān)控，牢牢掌握其思想動(dòng)態(tài)和日常行動(dòng)，嚴(yán)格實(shí)行“零報(bào)告”和“日報(bào)告”制度，確保了全街道近年來的重大節(jié)日及重大活動(dòng)期間“零聚集、零滋事、零上訪”的目標(biāo)。二是繼續(xù)加強(qiáng)對重點(diǎn)人員、重點(diǎn)對象的監(jiān)控及教育轉(zhuǎn)化工作。通過對“”人員三年的教育轉(zhuǎn)化工作，對目前仍然未轉(zhuǎn)變的重點(diǎn)人員和重點(diǎn)對象，我們專門制定了教育轉(zhuǎn)化方案、確定了幫教責(zé)任人及幫教工作措施。對今年街道轄區(qū)內(nèi)新發(fā)現(xiàn)的“門徒會(huì)”組織重點(diǎn)骨干落實(shí)了監(jiān)控責(zé)任和監(jiān)控措施。截止目前，全街道共有“”重點(diǎn)監(jiān)控人員1*（不含今年新發(fā)現(xiàn)*），目前已有1*完成教育轉(zhuǎn)化工作任務(wù)，超額完成縣委下達(dá)的三年教育轉(zhuǎn)化攻堅(jiān)目標(biāo)任務(wù)。街道綜治委連續(xù)三年榮獲了縣委、縣政府表彰的“”人員教育轉(zhuǎn)化工作一等獎(jiǎng)。
第四、全面落實(shí)穩(wěn)定工作措施，全街道矛盾糾紛和得到有效預(yù)防和妥善處置。
逐年加大了對矛盾糾紛的調(diào)解處置工作，人民內(nèi)部矛盾得以有效化解。建立健全了矛盾糾紛排查調(diào)處制度。堅(jiān)持一般問題經(jīng)常查、重點(diǎn)問題重點(diǎn)查、重點(diǎn)區(qū)域集中查、重要時(shí)期提前查的工作方法，制定了《*街道群體性突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案》，增強(qiáng)了對的應(yīng)變和處置能力，先后成功處置了帝景花園物業(yè)管理糾紛、關(guān)口水泥廠、中和建材廠、縣農(nóng)機(jī)廠、蒲元鋼鐵廠、徐家院子、耦塘5社、塘灣四社、東關(guān)1、2、3社、虎峰泰山4社、“9?15”縣看守所死人事件等等涉及征地拆遷、企業(yè)改制、下崗就業(yè)、困難求助等引發(fā)的群體性突發(fā)事件，使全街道突發(fā)得到了有效遏制和妥善的處置。
第五、全面落實(shí)“五五”普法工作，全街道廣大干部職工法制觀念得到進(jìn)一步提高提高。
全面加強(qiáng)干部隊(duì)伍普法知識(shí)教育，每年按時(shí)組織街道黨政領(lǐng)導(dǎo)、機(jī)關(guān)干部、街屬醫(yī)院、學(xué)校等干部職工參加縣法建辦組織的普法考試，合格率達(dá)10*。全面加強(qiáng)村居干部群眾法制教育，每年的普法宣傳月、禁毒宣傳月等都要組織大規(guī)模的宣傳活動(dòng)，張貼懸掛各類宣傳標(biāo)語、橫幅，大張旗鼓、大造聲勢，群眾法制觀念得到較大提高。認(rèn)真開展“民主法制示范村（居）”創(chuàng)建鞏固工作，目前，全街道三角、雙龍、團(tuán)堡、馬家橋等2*村（居）已成功創(chuàng)建為縣級(jí)民主法制示范村（居），新堰村今年又成功創(chuàng)建為“市級(jí)民主法制示范村”，街道榮獲縣委、縣府表彰的“五五“普法先進(jìn)集體稱號(hào)。
第二個(gè)方面，20*年全街道工作情況
20*年是全面實(shí)施我縣“十一五”規(guī)劃的開局之年，也是我縣開展三年平安創(chuàng)建工作的最后一年。一年來，我們按照縣委、縣政府關(guān)于平安創(chuàng)建工作的總體要求，按照“貫穿一條主線（建設(shè)平安*）、堅(jiān)持兩個(gè)結(jié)合（打擊和預(yù)防相結(jié)合、專業(yè)防范和群防群治相結(jié)合）、突出三個(gè)重點(diǎn)（矛盾糾紛調(diào)解、治安突出問題整治和防處邪）”的工作要求，立足街情保穩(wěn)定、措施落實(shí)保平安、建好平安促發(fā)展，基本實(shí)現(xiàn)了“平安創(chuàng)建”工作的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，全街道治安狀況持續(xù)好轉(zhuǎn)，社會(huì)面基本穩(wěn)定，呈現(xiàn)出良好的發(fā)展態(tài)勢。
在社會(huì)治安綜合治理和“平安*”創(chuàng)建工作中，我們主要做了以下幾個(gè)方面的工作：
一、社會(huì)治安的防范和打擊工作
一是著力建好社區(qū)治安協(xié)勤隊(duì)伍，充分發(fā)揮專業(yè)隊(duì)伍的治安防范作用。按照璧山委辦發(fā)［20*］83號(hào)文件的要求，年初研究制定了社區(qū)協(xié)勤隊(duì)伍管理暫行規(guī)定和考核辦法，并通過公開招錄，在全街道*社區(qū)分別組建了一支3-*的社區(qū)巡邏隊(duì)伍（其中雙獅社區(qū)*，共計(jì)3*），并由駐居民警帶領(lǐng)，專門負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的治安巡邏工作，負(fù)責(zé)對社區(qū)的重點(diǎn)部位、重點(diǎn)路段、重點(diǎn)樓院和治安復(fù)雜場所進(jìn)行定期不定期的治安巡邏。自隊(duì)伍組建以來，社區(qū)協(xié)勤共抓獲犯罪嫌疑人員4*次，解決各類矛盾糾紛36*件（次），參與維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的行動(dòng)近40*次，特別是在今年街道遭遇50年不遇的特大旱災(zāi)以來，街道組織社區(qū)協(xié)勤共參加抗旱救災(zāi)行動(dòng)*，參與人數(shù)達(dá)23*人次，有力地維護(hù)了國家和人民群眾的身命財(cái)產(chǎn)安全，廣大人民群眾的安全感得到了明顯增強(qiáng)。
二是加大對突出治安問題的整治力度，堅(jiān)持嚴(yán)打不放松。一年來，堅(jiān)持在元旦、春節(jié)、五?一、國慶以及鞋博會(huì)等重大節(jié)日或活動(dòng)期間開展了對重點(diǎn)地區(qū)、重點(diǎn)部位以及學(xué)校周邊、企業(yè)等突出治安問題的整治工作并取得了較好效果。今年3月，我們在接到川東公司反映其減震底筒被盜的情況后，立即責(zé)成轄區(qū)派出所全力偵破此案，在派出所仔細(xì)的摸排、調(diào)查后終于成功破獲了此次盜竊案，逮捕犯罪嫌疑人*，為企業(yè)挽回經(jīng)濟(jì)損失*多元。今年5月，針對當(dāng)前農(nóng)村社會(huì)治安問題突出、社會(huì)矛盾較多、農(nóng)村盜竊電力設(shè)施以及群眾牲畜等問題比較突出的情況，我們與派出所進(jìn)行了認(rèn)真的研究，并確定了以打擊農(nóng)村盜竊案件作為今年整治工作重點(diǎn)，先后破獲了1*農(nóng)村盜竊案件和破壞電力設(shè)施案件，使廣大村民的安全感得到了進(jìn)一步增強(qiáng)。今年1-10月，全街道刑事案件受理67*，與去年同期相比下降3.*，破獲39*，比去年同期相比上升了14.*，打擊21*，與去年同期相比上升1*。發(fā)生治安案件43*，比去年同期下降*，查處38*，同比多查處2*，處罰27*，同比上升1*。
二、防范和處置工作
我街道目前共有“”人員1*（不含今年新發(fā)現(xiàn)的*），已有1*已完成教育轉(zhuǎn)化工作任務(wù)。一年來，按照縣委610辦公室的工作要求，我們主要開展了以下工作：
一是繼續(xù)加強(qiáng)了重大節(jié)假日、重大活動(dòng)期間對“”組織不放心人員和重點(diǎn)人員的監(jiān)控和教育轉(zhuǎn)化工作。如在全國、市、縣兩會(huì)、元旦、春節(jié)、“五?一”、縣鞋博會(huì)以及“4?25”等重大節(jié)日或活動(dòng)期間，街道都專門下發(fā)了關(guān)于做好防范和處理“”等工作的通知，要求各單位以及村、居對曾習(xí)練“”的骨干人員實(shí)行24小時(shí)嚴(yán)密監(jiān)控，全力確保了全街道節(jié)日及重大活動(dòng)期間的社會(huì)政治穩(wěn)定。截止目前，我街道只有北街小學(xué)的陳代勤仍未轉(zhuǎn)化，為此，我們專門制定了教育轉(zhuǎn)化方案、確定了幫教責(zé)任人及幫教工作措施。經(jīng)過做大量的思想政治工作，目前此人已有一些轉(zhuǎn)變，并保證不參與“”人員串聯(lián)，不外出滋事，但仍然沒有寫“三書”。
二是進(jìn)一步加大了“無社區(qū)”的創(chuàng)建鞏固工作，街道轄區(qū)群眾的防邪意識(shí)得到明顯增強(qiáng)，參與防范和和處理的積極性和主動(dòng)性得到明顯增強(qiáng)。如今年2月12日，我街道黃桷村東林寺主持、原“”習(xí)練者譚功瓊的母親去世，當(dāng)時(shí)有譚的許多親朋好友以及母親身前的佛教教友到寺里悼念，當(dāng)?shù)厝罕娫诎l(fā)現(xiàn)有*不明身份的人到寺廟后，立即報(bào)告了街道綜治辦，我們接到報(bào)告后，立即組織派出所、民宗辦趕到東林寺開展調(diào)查，并找其本人談話，經(jīng)過詳細(xì)深入的調(diào)查了解，結(jié)果是群眾對宗教的不了解而產(chǎn)生的誤解。又如今年5月8日，街道東關(guān)社區(qū)干部發(fā)現(xiàn)部分群眾到社區(qū)宣傳“三督基督”（即“門徒會(huì)”）的教義并大量散發(fā)宣傳品，立即引起了他們的高度警覺，并立即報(bào)告了街道綜治辦，最后我們由此為突破口，在全街道進(jìn)行大規(guī)模的摸排并發(fā)現(xiàn)了大量的宣傳品和習(xí)練人員。這些例子充分的說明了廣大干部群眾防處邪意識(shí)的明顯提高。今年3月，街道*無社區(qū)（除城中社區(qū)外）順利通過了市委610辦的復(fù)檢，繼續(xù)保持了“無社區(qū)”稱號(hào)。
三是繼續(xù)加強(qiáng)對“”、“門徒會(huì)”等組織的深挖打擊工作。自今年5月8日我街道發(fā)現(xiàn)“門徒會(huì)”組織以來，我們高度重視，立即制定了“門徒會(huì)”組織的摸排方案和警示教育方案，并召開了各村居書記主任會(huì)，組織人員深入村居進(jìn)行了詳細(xì)的調(diào)查了解，通過調(diào)查了解，在街道的團(tuán)堡、鷹咀、大旺、文風(fēng)、東關(guān)、塘灣、華龍、三角、龍井灣等*村居共摸排出“門徒會(huì)”成員8*（其中黨員*），同時(shí)我們進(jìn)一步加強(qiáng)了與縣國?？坪洼爡^(qū)派出所的聯(lián)系，對“門徒會(huì)”組織實(shí)施堅(jiān)決打擊，目前已對重點(diǎn)人員實(shí)施治安拘留*，抓獲全縣“門徒會(huì)”骨干成員*，有力地打擊了組織的囂張氣焰。同時(shí)針對今年我街道“”組織活動(dòng)有所抬頭的情況，我們加強(qiáng)了對該組織的深挖力度，并于9月份成功排查出*“”人員，并落實(shí)專人對其實(shí)施了24小時(shí)監(jiān)控，從而有效遏制了“”組織活動(dòng)在我街道的滋生和蔓延。
三、重點(diǎn)矛盾糾紛排查和調(diào)解處置工作
認(rèn)真抓好矛盾糾紛排查調(diào)處工作，落實(shí)屬地管理原則，完善矛盾糾紛排查調(diào)處機(jī)制。在矛盾糾紛排查調(diào)處過程中，我們認(rèn)真總結(jié)以往經(jīng)驗(yàn)，形成了由綜治部門牽頭，司法、、公安、民政、基層村居等部門和單位參與實(shí)施，綜治協(xié)調(diào)，部門聯(lián)動(dòng)、依托基層、各方參與的工作機(jī)制，并嚴(yán)格實(shí)行分級(jí)排查，歸口調(diào)處，堅(jiān)持每月一次的矛排會(huì)議，對排查出來的重點(diǎn)問題逐一落實(shí)責(zé)任，一抓到底，確保了全街道社會(huì)穩(wěn)定。截止目前，全街道共排查調(diào)處各類矛盾糾紛32*，調(diào)處成功31*，成功率達(dá)96.*；接待來信來訪11*，已辦結(jié)回復(fù)10*，辦結(jié)率達(dá)9*；發(fā)生發(fā)生各類*，比去年同期下降*，如文風(fēng)社區(qū)帝景花園物業(yè)管理糾紛問題、塘灣4社61655部隊(duì)通訊光纜敷設(shè)引發(fā)的矛盾糾紛問題、虎峰磚廠承包合同糾紛問題、蒲元鐵廠污染問題等引發(fā)的都得到了妥善有效的解決，群眾矛盾得以正確化解。
第三個(gè)方面，存在的問題及今后工作打算
在三年來的平安創(chuàng)建工作中我們雖然取得了一些成績，但是這離縣委、縣政府的要求，離廣大人民群眾的期望還有較大距離，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
一是農(nóng)村社會(huì)治安防控十分薄弱。經(jīng)過三年來的努力，我們在城鎮(zhèn)社區(qū)基本建立起了點(diǎn)、線、面相結(jié)合、群防群治與專業(yè)治安防范相結(jié)合的治安防控網(wǎng)絡(luò)體系。但是在廣大農(nóng)村片區(qū)，由于村社干部和廣大村民認(rèn)識(shí)不到位，忙于抓經(jīng)濟(jì)、抓發(fā)展，治安防控卻處于無人抓、無人管的治安防控盲區(qū)。在今后特別是十一五期間，我們將結(jié)合街道農(nóng)村實(shí)際，一是要切實(shí)加大對村社干部及群眾的教育培訓(xùn)力度，增強(qiáng)村社干部和廣大村民的自我防范意識(shí)，在干部群眾中形成一種抓社會(huì)治安的合力；二是要結(jié)合明年在村級(jí)設(shè)立綜治工作站的試點(diǎn)工作，力爭在十一五期間將這一經(jīng)驗(yàn)和做法在全街道農(nóng)村全面推開，填補(bǔ)農(nóng)村治安防控的空白；三是逐年加大對農(nóng)村治安防控工作經(jīng)費(fèi)投入。徹底解決村級(jí)治安防控的人員和經(jīng)費(fèi)問題。
我局以推進(jìn)“五五”普法的順利驗(yàn)收，推動(dòng)“平安灞橋”的建設(shè)，在宣傳內(nèi)容上主要突出以下幾個(gè)方面重點(diǎn)：一是大力宣傳黨的十七大、十七屆四中全會(huì)和省、市、區(qū)司法行政工作會(huì)議精神；二是積極宣傳“五五”普法規(guī)劃以及“法治灞橋”建設(shè)、民主法治示范村（社區(qū)）建設(shè)工作；三是向廣大群眾展示近年來我區(qū)社區(qū)矯正、刑釋解教人員安置幫教、“人民調(diào)解”、法律服務(wù)、等工作取得的成果以及法律援助條件、人民調(diào)解程序和社區(qū)矯正等方面的法律法規(guī)。
二、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，精心部署成效顯著
開展好這次社會(huì)治安綜合治理宣傳月活動(dòng)，是貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，努力開創(chuàng)我區(qū)社會(huì)治安綜合治理工作新局面的一項(xiàng)重要舉措，對此，我局高度重視，局領(lǐng)導(dǎo)班子認(rèn)真研究，一是建立健全了組織。成立了以局長為組長的社會(huì)治安綜合治理宣傳月活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，并明確規(guī)定各科室、部門負(fù)責(zé)人為第一責(zé)任人，分管領(lǐng)導(dǎo)為主要負(fù)責(zé)人，其它人員按照分工各負(fù)其責(zé)，形成了上下聯(lián)動(dòng)、橫向到邊、縱向到底、齊抓共管的工作局面。二是專門對宣傳月活動(dòng)進(jìn)行新部署，并制定下發(fā)了活動(dòng)的安排通知，認(rèn)真籌劃，精心組織，周密部署，組織專門力量，明確專人負(fù)責(zé)，強(qiáng)化措施，狠抓落實(shí)，深入扎實(shí)地開展了宣傳月活動(dòng)，使這次宣傳月活動(dòng)開展得有聲有色，成效顯著。
三、聯(lián)系實(shí)際，開展多形式宣傳
（一）在這次宣傳月活動(dòng)中，我局緊密結(jié)合實(shí)際和行業(yè)特點(diǎn)，注重內(nèi)容與形式，有針對性地進(jìn)行宣傳。在本系統(tǒng)結(jié)合依法治理、矛盾糾紛排查調(diào)處開展，此項(xiàng)活動(dòng)重點(diǎn)加強(qiáng)對街道、社區(qū)、農(nóng)村進(jìn)行法制宣傳教育，使綜合治理的基本方針、政策、規(guī)定家喻戶曉，深入人心，進(jìn)一步增強(qiáng)了他們的法制觀念，提高了參與綜合治理的自覺性。各司法所、各部門也能聯(lián)系實(shí)際，豐富宣傳內(nèi)容，重點(diǎn)突出，取得了良好的效果。
（二）確定宣傳內(nèi)容。重點(diǎn)宣傳國家關(guān)于加強(qiáng)社會(huì)治安綜合治理的有關(guān)條例、決定和意見、建設(shè)和諧平安社會(huì)的意義、目的和任務(wù)以及《物權(quán)法》、《法律援助條例》、《預(yù)防未成年人犯罪法》、《婚姻法》等法律法規(guī)。
二、主要措施及成效
（一）做到“三個(gè)到位”，打造平安社區(qū)
1、教育到位。我始終把提高隊(duì)伍素質(zhì)放在治安工作的第一位，通過會(huì)議和各種形式不斷加強(qiáng)治安隊(duì)伍的思想教育工作，嚴(yán)肅紀(jì)律作風(fēng)，使每位隊(duì)員明確自身職責(zé)，逐步建立起一支有素質(zhì)的治安隊(duì)伍。
2、管理到位。完善了《社區(qū)治安隊(duì)規(guī)章制度》，實(shí)行“誰當(dāng)班，誰負(fù)責(zé)”的責(zé)任獎(jiǎng)罰制和責(zé)任追究制，隊(duì)員分三班巡邏，如當(dāng)月當(dāng)班時(shí)間內(nèi)無發(fā)案，則當(dāng)班每人獎(jiǎng)勵(lì)200元，如有發(fā)案，則取消200元獎(jiǎng)金，且每發(fā)一案，當(dāng)班班長當(dāng)月工資扣減120元，隊(duì)員每人扣減100元。下半年來，通過實(shí)行這種獎(jiǎng)罰分明的責(zé)任追究制度，大大提高了隊(duì)員治安巡邏的積極性，增強(qiáng)了社區(qū)巡邏防控力度，發(fā)案率明顯下降。
3、資金到位。今年共投入治安經(jīng)費(fèi)60多萬元，同比去年增加了20多萬元，超額完成了年初我社區(qū)承諾的25萬元治安經(jīng)費(fèi)保證。具體用在：
（1）改建治安辦和警務(wù)室。今冬，股份公司投入近30萬元把原村委樓重新裝修，并配備各項(xiàng)辦公設(shè)備，給治安隊(duì)提供了新的、現(xiàn)代化的辦公場所。
（2）主動(dòng)支持派出所的轄區(qū)防控建設(shè)，在隧道口新建1個(gè)崗?fù)ぁ?/p>
（3）更新和完善設(shè)備。全面更換治安員服裝，并購進(jìn)一批高質(zhì)量的對講機(jī)及完善各項(xiàng)設(shè)施。
（4）擴(kuò)充隊(duì)伍，增員加薪，提高待遇。目前，隊(duì)員已增加至15人，平均月薪提高到一千多元，壯大了治安力量，調(diào)動(dòng)了隊(duì)員積極性。
（二）化解各種矛盾，構(gòu)建和諧社區(qū)
在矛盾排查調(diào)處上，我們堅(jiān)持“預(yù)防為主，教育蔬導(dǎo)，依法處理，防止激化”的原則和“調(diào)防結(jié)合”的方針，發(fā)現(xiàn)一宗，排解一宗，早發(fā)現(xiàn)，早處理，及時(shí)把矛盾糾紛消滅在萌芽狀態(tài)。在今年“五一”、“國慶”長假及社區(qū)多項(xiàng)重要工作中，如換屆選舉、轉(zhuǎn)地、城中村整治、“清無”等，均派出了治安維護(hù)人員，即時(shí)處理現(xiàn)場突發(fā)事件，做到部署周密，措施到位，確保了各項(xiàng)工作的順利開展。一年來，共排查、調(diào)解大小矛盾糾紛30多宗，涉及人員80多人，全部事件均得到妥善解決，無一宗激化。
今年調(diào)解工作的重點(diǎn)難點(diǎn)是本社區(qū)居民與廠環(huán)境污染的矛盾。在街道黨工委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，本支部充分發(fā)揮核心作用，通過先后召開五次協(xié)調(diào)會(huì)，層層反復(fù)討論研究，并與廠方溝通協(xié)商，再與部分群眾代表座談，歷時(shí)半年多，終于使雙方達(dá)成共建和諧社區(qū)的共識(shí)，廠將繼續(xù)改善環(huán)境并資助社區(qū)福利教育等公益事業(yè)，化解了雙方十多年的矛盾，使得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)放心，樂意，群眾滿意。
（三）加強(qiáng)各項(xiàng)綜合整治，全面推進(jìn)綜治工作
1、繼續(xù)抓好禁毒工作，鞏固無毒社區(qū)成果。本社區(qū)于年創(chuàng)建了市無毒社區(qū)，至今已連續(xù)5年無出現(xiàn)新的吸毒人員。我們重視幫教、轉(zhuǎn)化工作，主動(dòng)為戒毒人員解決就業(yè)，解決率達(dá)到70%以上。今年月份，新安排一名戒毒返鄉(xiāng)人員到社區(qū)城管所工作。
2、落實(shí)“清無”工作，積極配合工商部門完成清理無牌無照經(jīng)營，協(xié)助辦理牌照14戶，使辦理牌照率達(dá)到100%，同時(shí)，配合區(qū)文化部門清查黑網(wǎng)吧1間，繳獲電腦20多臺(tái)，圓滿完成了“清無”工作任務(wù)。
3、加強(qiáng)出租屋綜合管理，今年月、月、月，由治安隊(duì)配合社區(qū)民警對全社區(qū)出租屋進(jìn)行了三次地毯式清查，全年無發(fā)生一起出租屋惡性案件，出租屋綜合整治管理得到進(jìn)一步加強(qiáng)。
4、繼續(xù)抓好法制宣傳教育工作，充分利用宣傳欄、電教室等向群眾宣傳法律科學(xué)知識(shí)等。今年月，配合街道司法部門在本社區(qū)開展法制宣傳工作，進(jìn)一步增強(qiáng)了群眾法制意識(shí)。
總之，一年來，我對綜治工作是盡心、盡力、盡責(zé)的，方法是對頭的，所取得的成效，群眾是滿意的。
三、存在的主要問題
1、治安防范宣傳力度仍不夠大，社區(qū)居民自我防范意識(shí)有待提高；
2、治安隊(duì)員整體素質(zhì)不夠高，特別是法律知識(shí)、業(yè)務(wù)能力及判斷處理突發(fā)事件的能力仍待加強(qiáng)。
四、明年工作思路
1、元旦后春節(jié)前搬進(jìn)新的警務(wù)治安大樓后，以新環(huán)境樹立新形象、新作風(fēng)，全面加強(qiáng)治安管理，
2、狠抓治安隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化職能訓(xùn)練，建立一支能戰(zhàn)善戰(zhàn)的素質(zhì)過硬的治安隊(duì)伍。
3、保證全年40萬元治安專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)的落實(shí)。（含工資及車輛維修）
4、抓好禁毒工作，明年本社區(qū)將有2名勞教戒毒人員期滿返鄉(xiāng)，我們將進(jìn)一步加強(qiáng)對幫教對象的思想引導(dǎo)和轉(zhuǎn)化工作。
一、抓組織建設(shè)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化管理
流動(dòng)人口的管理，如果繼續(xù)沿襲傳統(tǒng)的管理模式，把流動(dòng)人口管理停留在登記、發(fā)證上，勢必處于被動(dòng)應(yīng)付的局面。為此，根據(jù)老城區(qū)的特點(diǎn)，我們在街道流動(dòng)人口管理辦公室的精心指導(dǎo)下，建立完善三級(jí)社會(huì)化管理組織網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)了以流動(dòng)人口管理服務(wù)站為載體，以管理、教育、維權(quán)、服務(wù)為主要內(nèi)容的三級(jí)網(wǎng)絡(luò)化管理。一是成立了由轄區(qū)民警任站長，社區(qū)綜治干部、片幢長、居民組長、護(hù)村隊(duì)長為成員的流動(dòng)人口管理服務(wù)站為一級(jí)的管理組織機(jī)構(gòu)。主要負(fù)責(zé)完善制度、教育培訓(xùn)、考核評比及督促檢查等工作。二是把社區(qū)分成5個(gè)片，建立片幢長的二級(jí)管理組織網(wǎng)絡(luò)，把5個(gè)專管員，4個(gè)協(xié)管員分到每個(gè)片，實(shí)行分片負(fù)責(zé)制，主要職責(zé)是包干本片外來人員的登記、核查、發(fā)證，以及出租私房日常管理、矛盾糾紛調(diào)解及協(xié)助做好育齡婦女驗(yàn)證、b超等工作。三是不斷吸收壯大以老干部、老黨員、單元長、租房業(yè)主為信息員、管理員、巡查員的群防群治的三級(jí)組織網(wǎng)絡(luò)。
二、整合資源，進(jìn)行社會(huì)化管理
流動(dòng)人口以其流動(dòng)性和分散性成為管理的難點(diǎn)，我們緊緊抓租賃租房主和用工單位，按照“誰用工、誰負(fù)責(zé)”、“誰經(jīng)營、誰負(fù)責(zé)”的原則，實(shí)行融治安管理、勞動(dòng)用工、計(jì)劃生育等一體的流動(dòng)人口管理“業(yè)主責(zé)任制”，通過簽訂治安責(zé)任狀等形式，落實(shí)用工單位、經(jīng)營業(yè)主和房屋出租人的管理責(zé)任，發(fā)動(dòng)社會(huì)各方面力量，形成流動(dòng)人口工作的齊抓共管。一是將衛(wèi)生管理工作和流動(dòng)人口管理進(jìn)行有機(jī)結(jié)合。日常，結(jié)合環(huán)衛(wèi)工作對房屋出租、承租人情況進(jìn)行了解，根據(jù)實(shí)情及時(shí)變更登記，補(bǔ)辦手續(xù)。去年3月份，我們在檢查北門街7幢202室，有居民反映居住該503室的人員比較復(fù)雜，這些人員白天無所事事，發(fā)現(xiàn)情況后，及時(shí)進(jìn)行跟蹤調(diào)查，發(fā)現(xiàn)王某、張某、胡某等江蘇藉人員，整日混跡于賭場，派出所將他們納入視線列為高危人群，并抓獲了發(fā)生于肖泉村山上的因賭博傷害致死的犯罪嫌疑人胡某。二是充分發(fā)揮社區(qū)、企業(yè)單位流動(dòng)人口協(xié)管員的作用。流動(dòng)人口協(xié)管員由社區(qū)計(jì)生員、片幢長、治保主任或企業(yè)有關(guān)人員兼任，他們生活在社區(qū)和企業(yè)，人熟、地熟、情況熟，便于及時(shí)了解和掌握各種情況和信息，在管理流動(dòng)人口中發(fā)揮了信息員的作用。去年社區(qū)協(xié)管員發(fā)現(xiàn)了四批晚上盜竊作案分子，他們及時(shí)向××派出所提供線索，配合民警進(jìn)行查處。三是逐步推廣中介出租私房合同管理。××地區(qū)外來人員的收入相對高一些，對租房條件要求也相對高一些，自2005年來有人收集零散房屋改裝成具有獨(dú)立衛(wèi)生間的出租私房出租給流動(dòng)人口，年收入可達(dá)3—5萬。在這種情況下，中介租房業(yè)主應(yīng)運(yùn)而生，××地區(qū)出租私房有逐步向租房能手集中的趨勢，有的中介業(yè)主一人出租管理四、五間，相當(dāng)于管理40來個(gè)流動(dòng)人口，他們與承租人都簽訂合同，把治安要求寫得一清二楚，情況了如指掌，社區(qū)與轄區(qū)干警及時(shí)把中介業(yè)主變成信息員、登記員，發(fā)給每戶一本登記冊，經(jīng)常進(jìn)行核對，這樣的社會(huì)化管理，既省錢，又好管。
三、注重教育服務(wù)，推行親情化管理
中心目前處于創(chuàng)優(yōu)過渡階段。中心位于椒房街18-1號(hào)，建筑面積達(dá)1056平米。流動(dòng)人口數(shù)1780人，低保人口數(shù)189人。中心共有工作人員26人，其中衛(wèi)技人員16人，占總?cè)藬?shù)的61.54％；全科醫(yī)生6名，全科護(hù)士6人；臨床醫(yī)生數(shù)的8 人，護(hù)士數(shù)6人。2011年中心全年門診量12500人次，平均日門診量34.7人次。
二、開展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作情況：
（一）中心建有全科服務(wù)團(tuán)隊(duì)支，每支團(tuán)隊(duì)由全科醫(yī)生、公共衛(wèi)生醫(yī)生和社區(qū)護(hù)師組成。以轄區(qū)內(nèi)各居民委作為落腳點(diǎn)和輻射點(diǎn)，通過“中心－居民委－家庭”三站式服務(wù)方式，為社區(qū)居民提供預(yù)防、保健、康復(fù)、醫(yī)療、健康教育和計(jì)劃生育技術(shù)指導(dǎo)“六位一體”的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)。
服務(wù)中心主要提供健康咨詢、健康教育、慢性病防治、康復(fù)指導(dǎo)、計(jì)劃生育技術(shù)指導(dǎo)及建立居民健康檔案等。在部分有條件的社居委開設(shè)簡易診療及中醫(yī)、康復(fù)適宜技術(shù)等服務(wù)。與二、三級(jí)醫(yī)院建立雙向轉(zhuǎn)診關(guān)系及執(zhí)行情況：門診自開展簽約服務(wù)以來，開具門診轉(zhuǎn)診單轉(zhuǎn)往二、三級(jí)醫(yī)院23人。病房2011年自二、三級(jí)醫(yī)院轉(zhuǎn)入138名病員。
中心自XX年開始，以家庭為單位，建立居民家庭健康檔案。2011年起全面實(shí)施健康檔案為核心的公共衛(wèi)生信息管理系統(tǒng)。截至2011年底，共建立居民家庭健康檔案8400戶、20717人。其中，60歲以上老年人專項(xiàng)檔案4835人，殘疾人專項(xiàng)檔案61人。為提高居民健康檔案的動(dòng)態(tài)管理和有效使用。通過對已建檔居民中進(jìn)行干預(yù)的慢性病病人（包括高血壓一、二、三級(jí)管理、糖尿病強(qiáng)化管理和常規(guī)管理）、傳染病病人以及提供服務(wù)的家庭病床病人和殘疾人等的專項(xiàng)管理，及時(shí)更新他們的健康信息，真正做到檔案的動(dòng)態(tài)管理和有效使用。
中心大力開展弱勢人群服務(wù)，提供多項(xiàng)便民利民措施。與轄區(qū)內(nèi)4835名60歲以上老人建立了保健服務(wù)體系，每季度由團(tuán)隊(duì)公共衛(wèi)生醫(yī)生上門為老人提供健康保健服務(wù)；根據(jù)市、區(qū)衛(wèi)生局和殘聯(lián)要求，做好“殘疾人送康復(fù)服務(wù)”工作。全科團(tuán)隊(duì)與轄區(qū)內(nèi)11名有康復(fù)需求的各類殘疾人建立了康復(fù)服務(wù)體系，為每一位殘疾人建立了健康檔案，每月為殘疾人進(jìn)行一次康復(fù)指導(dǎo)、提供健康教育等服務(wù)；為解決社區(qū)內(nèi)獨(dú)居、行動(dòng)不便等老年人的看病難問題，中心在衛(wèi)生服務(wù)站開設(shè)簡易門診，提供代配送藥等服務(wù)；同時(shí)，積極開展慈善幫困助醫(yī)活動(dòng)，做好結(jié)核病人減免治療及貧困精神病人免費(fèi)服藥工作。我們的服務(wù)受到了社區(qū)群眾的歡迎和認(rèn)可。
（二）慢性病監(jiān)測和管理方面：開展心腦血管疾病和糖尿病防治，實(shí)行社區(qū)高血壓一、二、三級(jí)管理和糖尿病常規(guī)和強(qiáng)化管理。
1.高血壓方面：轄區(qū)區(qū)內(nèi)共有高血壓病人1211人，管理數(shù)為478人，管理率39.47％，一級(jí)管理數(shù)為242人，管理率24.82％，二級(jí)管理數(shù)129人，管理率100％，三級(jí)管理數(shù)107人，管理率100%；門診首診測血壓680人次。其中：35歲以上首診測血壓人數(shù)520人，發(fā)病率為16.67%。危險(xiǎn)因素調(diào)查641人；
2.糖尿病方面：隨著人們的生活水平提高,糖尿病發(fā)病率逐年上升,根據(jù)本中心流行病學(xué)調(diào)查，2011年轄區(qū)內(nèi)共有糖尿病病人468人，管理數(shù)為375人，管理率80.12%，常規(guī)管理數(shù)297人，管理率76.15%，強(qiáng)化管理數(shù)78人，管理率100%。糖尿病篩查人數(shù)2578人，60歲以上2228人；中心在糖尿病患者中開展健康教育,幫助糖尿病患者正確認(rèn)識(shí)糖尿病,從而幫助他們保持健康的心理狀態(tài)和生活方式，緩解糖尿病給他們帶來的傷害。
3.精神病人方面：將轄區(qū)內(nèi)61名精神病人納入社區(qū)管理，為23名精神病患者定期隨訪病情相對穩(wěn)定的精神病人；對出現(xiàn)病情變化、反復(fù)者，及時(shí)聯(lián)系住院治療；定期下社區(qū)康復(fù)中心，對病人及家屬進(jìn)行康復(fù)指導(dǎo)。
（三）健康教育方面：2011年我們尤其重視開展社區(qū)健康教育，把它放在各項(xiàng)工作的首位，并以此帶動(dòng)社區(qū)慢病管理、計(jì)劃生育技術(shù)指導(dǎo)和醫(yī)療救助等項(xiàng)工作的順利開展，通過采取完善健康教育工作計(jì)劃和實(shí)施方案，優(yōu)化服務(wù)流程，加強(qiáng)措施落實(shí)，搞好健康教育隊(duì)伍健設(shè)，增加經(jīng)費(fèi)投入等多項(xiàng)綜合措施，使我們在開展健康教育時(shí)形成有人才、有場所、有人氣、有效果等“四有”局面?，F(xiàn)將年度工作總結(jié)如下。一年來，共開展22場次健康教育講座，和衛(wèi)生主題宣傳活動(dòng)，參加居民數(shù)千余人次；發(fā)放健康教育處方1360余份，宣傳材料1360余份，解答疑問560例，心理咨詢639人，測血壓804人，測血糖52人，心電圖346人，共計(jì)收回健康問卷1130余份，使用宣傳板20余塊，黑板報(bào)4期。醫(yī)務(wù)人員健康知識(shí)培訓(xùn)29場次，參加人數(shù)537人。健康教育累計(jì)免費(fèi)體檢（測血糖、血壓）21942人；累計(jì)測心電圖1126人；累計(jì)發(fā)放健康教育處方9266份，1670元；累計(jì)宣傳材料掛歷4465份，8641元；累計(jì)健康教育板塊25塊，625份；累計(jì)健康小禮品700份，14000元；累計(jì)健康教育投入總資金約47815余元。
定期和不定期地開展各種形式、喜聞樂見的健康教育活動(dòng)2次，從而使廣大居民從中受益，有效地保證了健康教育有效和可持續(xù)性的開展。我們根據(jù)每個(gè)社區(qū)人文環(huán)境、經(jīng)濟(jì)條件和健康情況不同，制定相應(yīng)的健康教育方案，如根據(jù)椒中社區(qū)居民委困難戶、老年人、高血壓、糖尿病、殘疾人多等“五多”狀況，制定出針對性強(qiáng)、切實(shí)可行的健康教育方案，如內(nèi)容以高血壓、糖尿病、老年保健為主；形式以各社居委為平臺(tái)開展健康講座或義診咨詢?yōu)橹?；指?dǎo)用藥以價(jià)廉、有效、副作用小的藥物為主；同時(shí)結(jié)合開展免費(fèi)查血糖、體檢和節(jié)日送溫暖等活動(dòng)，使居民看到參加健康教育的好處，調(diào)動(dòng)了居民參與的積極性，其結(jié)果一些居民主動(dòng)爭先恐后來建立健康檔案。如通過開展免費(fèi)體檢活動(dòng)，可以使轄區(qū)內(nèi)的老年人慢病和殘疾居民都能積極參與得到了實(shí)惠。中心主任親自抓健康教育，經(jīng)常全程參與或做主講人，在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)并及時(shí)解決問題，這樣我中心真正做到了每次健康教育要有計(jì)劃、通知、簽到、講稿或相關(guān)材料、圖片和總結(jié)等五個(gè)方面資料。
（四）居民健康檔案電子信息錄入和紙式檔案信息書寫情況方面：為了落實(shí)上級(jí)衛(wèi)生主管部門關(guān)于社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)需要做好衛(wèi)生信息管理工作的文件精神和規(guī)范化管理的需要，現(xiàn)將我們通過一年來的工作實(shí)踐取得了一定的成效，總結(jié)如下：
適應(yīng)信息化社區(qū)的需要，重視信息管理，建立健全信息管理網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，加快新式“紙質(zhì)”信息和“電子檔案”信息平穩(wěn)過渡。目前，為新系統(tǒng)下的衛(wèi)生信息管理初級(jí)階段，即：以紙質(zhì)檔案書寫為主，電子信息檔案錄入處于過渡。我們在制定工作計(jì)劃時(shí)，項(xiàng)目詳細(xì)明確，為了保證任務(wù)的按時(shí)、按質(zhì)、按量完成，我中心聘進(jìn)醫(yī)學(xué)高校相關(guān)專業(yè)畢業(yè)生作為主力，增添了辦公室、檔案室相關(guān)硬件設(shè)施。今年完成了戶居民健康檔案（新“紙質(zhì)檔案”），共計(jì)4200戶，12502人，完成了建檔總數(shù)的50%，新系統(tǒng)下的電子檔案錄入1449人，完成了新建檔總數(shù)的11.6%。其中轄區(qū)60歲以上老年人共有4835人，建檔數(shù)4835人，健康檔案完成了建檔率的100%。以上三項(xiàng)已達(dá)到了上級(jí)主管部門下達(dá)的任務(wù)，再接再厲爭取在2011年中旬將紙質(zhì)檔案和電子檔案全部完善。
（五）傳染病方面：傳染病管理是醫(yī)療質(zhì)量管理的重要組成部分。有效控制傳染病流行是提高人民群眾身體健康的關(guān)鍵。今年我中心共報(bào)告法定乙類傳染病1例次（乙型病毒性肝炎），甲、丙類傳染病0例次，無傳染病漏報(bào)發(fā)現(xiàn)，在門診設(shè)立預(yù)檢、分診制度，詢問病人流行病學(xué)史。發(fā)現(xiàn)呼吸道發(fā)熱病人或腹瀉病人安排到發(fā)熱呼吸道門診或腸道門診就診。我院全年開設(shè)發(fā)熱門診，積極配合疾控中心做好傳染病預(yù)防控制工作。
（六）老年人保健方面：老年保健不僅是衡量老齡事業(yè)全面發(fā)展的一項(xiàng)重要指標(biāo)，也是衡量社區(qū)公共衛(wèi)生服務(wù)成功與否的一個(gè)重要坐標(biāo)。根據(jù)中心實(shí)際情況，采取長遠(yuǎn)規(guī)劃，分步實(shí)施辦法，讓老年保健健康有序、有聲有色的開展。讓老人感到真心關(guān)愛，實(shí)實(shí)在在，無處不在。我們?yōu)樯鐓^(qū)100% 60歲以上老年人建檔并管理，利用社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)特有平臺(tái)和技術(shù)優(yōu)勢，推動(dòng)老年保健工作不斷向前發(fā)展，把黨的溫暖，政府的關(guān)心，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作者的愛心實(shí)實(shí)在在送到居民家中，為社會(huì)和諧作出一份貢獻(xiàn)。一年來，我們?yōu)樯鐓^(qū)60歲以上老年開展健康教育和義診活動(dòng)16次，發(fā)放健康教育處方6870多份，免費(fèi)體檢297人次，免費(fèi)查血糖2577人次，受到居民廣泛好評。
今年，老年保健工作雖然取得了一定的成績，受到居民贊揚(yáng)和領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)，但工作中存在觀念轉(zhuǎn)變不夠，經(jīng)費(fèi)、人力投入不足、管理不到位等多方面的問題。如開展老年健康教育內(nèi)容以慢病老人為主，單獨(dú)為健康老人偏少，雖然為老年居民建立了健康檔案，但是管理不夠規(guī)范，檔案更新率不夠。我們會(huì)繼續(xù)努力出色完成老年人保健這項(xiàng)工程。
戶籍家庭醫(yī)生方面：我們社區(qū)建立了戶籍醫(yī)生責(zé)任負(fù)責(zé)制，一年來為轄區(qū)居民實(shí)行了走訪和宣傳共計(jì)參加人數(shù)4672人，心理咨詢3965人，解答疑問4569，健康處方發(fā)放4672份，其他宣傳材料4672份，免費(fèi)測血壓4672人次，免費(fèi)測血糖3577人次。四個(gè)家庭團(tuán)隊(duì)，共管理約8378戶，20637人，管理率90.5%。經(jīng)過一年家庭醫(yī)生的努力，圓滿完成了一年的工作計(jì)劃和任務(wù)，對于今后戶籍家庭醫(yī)生工作會(huì)更加努力高標(biāo)準(zhǔn)的完成的。
殘疾人康復(fù)指導(dǎo)方面：在康復(fù)室一年來共開展了12次培訓(xùn)，參加人數(shù)43人次，共解答疑問516人次，心理咨詢486人次，發(fā)放宣傳材料516份，測血糖365人次，測血壓516人次，做心電圖516人次，在康復(fù)治療方面我社區(qū)會(huì)加強(qiáng)管理為更多的殘疾人服務(wù)。
計(jì)劃生育指導(dǎo)方面：中心為孕產(chǎn)婦組織了培訓(xùn)和相關(guān)義診，共參加人數(shù)645人，心理咨詢596人次，解答疑問622人次，發(fā)放健康處方645份，其他宣傳材料189份，測血壓638人次，宣傳板4塊，發(fā)放避孕藥具398人。
生命統(tǒng)計(jì)方面：轄區(qū)內(nèi)死亡人數(shù)33人，其中心肌梗死死亡29人，其他原因死亡4人，培訓(xùn)2次，培訓(xùn)人數(shù)40次。都建立了殯儀館火化、派出所調(diào)查和走訪相關(guān)記錄，臨終關(guān)懷了33名患者。本年度生命統(tǒng)計(jì)工作圓滿完成了，以后中心會(huì)繼續(xù)高標(biāo)準(zhǔn)完成生命統(tǒng)計(jì)工作。
一、對自己本次活動(dòng)內(nèi)容的總結(jié)
本次實(shí)踐活動(dòng)與其他下鄉(xiāng)隊(duì)伍基本相同，以支教、支農(nóng)為重點(diǎn)，不同之處，我們是以建立社區(qū)學(xué)習(xí)服務(wù)中心項(xiàng)目為背景的，由甘肅省教科所主辦，香港了施會(huì)自助的，所以，我們的活動(dòng)不僅僅是代表著志愿者本身，更重要的是與項(xiàng)目的宣傳融為一體，調(diào)研活動(dòng)以面對面交談和完成調(diào)查問卷兩種方式進(jìn)行。在本次活動(dòng)的過程中，我個(gè)人的活動(dòng)主要有以下內(nèi)容：
1.支教方面：本次支教活動(dòng)中，我以中班（三、四年級(jí)）和大班（五、六年級(jí)）的語文課為主，總共進(jìn)行了11節(jié)課，講授了對詩詞的鑒賞、常用標(biāo)點(diǎn)符號(hào)的用法、語言的基礎(chǔ)知識(shí)的實(shí)際運(yùn)用、語文基礎(chǔ)知識(shí)的積累和寫作等五個(gè)方面的內(nèi)容，以提高他們的語言運(yùn)用能力，出版做到學(xué)以致用。此外，開展了兩節(jié)小學(xué)生文明禮儀教育課程，以日常的禮貌待人為起點(diǎn)，深入到餐桌禮儀、待客禮儀、做客禮儀、穿著禮儀、行走禮儀、尊師禮儀、同學(xué)禮儀、升旗禮儀、集會(huì)禮儀等設(shè)計(jì)小學(xué)生生活的各個(gè)方面的禮儀教育。另外，我們根據(jù)需要，每天有一小時(shí)多的素質(zhì)拓展課程，我主要組織武術(shù)班的學(xué)生，通過十二天的努力，給他們教會(huì)了一些散打、擒拿的基本動(dòng)作，提高他們對武術(shù)的熱情，最后因文藝匯演的需要，加班加點(diǎn)，給他們教會(huì)了一整套的太極拳。不敢保證他們打的多好，能記憶多長時(shí)間，但至少當(dāng)時(shí)表演的及其成功。還有其它課程，如小班的寓言故事課2節(jié)，奧運(yùn)知識(shí)輔導(dǎo)1節(jié)，體育課（協(xié)助）2節(jié)。盡管我們的時(shí)間和開課的節(jié)數(shù)有限，但就小學(xué)生校園文化活動(dòng)的各個(gè)方面都有所涉及，經(jīng)過我們的共同努力，取得不錯(cuò)的效果。
2.支農(nóng)方面：在本次活動(dòng)中，我作為支農(nóng)的負(fù)責(zé)人，深感責(zé)任重大。但是由于正處于農(nóng)忙季節(jié)，加之天氣變化的影響，支農(nóng)方面所進(jìn)行的工作很有限。本來準(zhǔn)備以講座、座談等方式進(jìn)行，但由于種種原因，到場的村民并不多，我們只有把所有的內(nèi)容以座談會(huì)的方式進(jìn)行，共進(jìn)行了兩次村民座談，又遇到會(huì)的時(shí)間不是很統(tǒng)一，我們就分批次進(jìn)行。另外，利用集市的有利條件，進(jìn)行了大量的廣播宣傳。內(nèi)容如下：國家三農(nóng)政策與農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展、農(nóng)村專業(yè)合作社的介紹、家庭教育的重要性、婦女醫(yī)療健康問題、社區(qū)學(xué)習(xí)服務(wù)中心理念的交流等內(nèi)容，我主要負(fù)責(zé)介紹農(nóng)村專業(yè)合作社這種農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式，雖然時(shí)間有限，但覺得滲透的很好。
3.調(diào)研方面：調(diào)研也是本次活動(dòng)的一個(gè)重要組成部分，由于我們的人員有限，每題只能派兩名隊(duì)員出去調(diào)研，大家輪流走訪，我也就僅僅輪到一次，走訪了六戶人家，進(jìn)行面談，也有的是直接完成問卷，完成了3種問卷共10份。
歷時(shí)12天，我個(gè)人的工作任務(wù)基本都按時(shí)保質(zhì)保量完成，同時(shí)，我們整個(gè)隊(duì)伍團(tuán)結(jié)一致，分工協(xié)作，到活動(dòng)結(jié)束的時(shí)候都如期完成工作任務(wù)，取得圓滿成功。
二、我眼中的社區(qū)學(xué)習(xí)服務(wù)中心
社區(qū)學(xué)習(xí)服務(wù)中心既是一個(gè)新生的事物，有優(yōu)十年之久的年齡，自從1997年起省教科所就開始執(zhí)行聯(lián)合國教科文組織的“農(nóng)村社區(qū)學(xué)習(xí)中心”項(xiàng)目，目前已經(jīng)建成了十幾個(gè)社區(qū)學(xué)習(xí)中心。社區(qū)學(xué)習(xí)中心的主要任務(wù)是通過教育活動(dòng)提高農(nóng)村勞動(dòng)力的生產(chǎn)力水平和人民生活質(zhì)量，以提高教育在農(nóng)村經(jīng)濟(jì)建設(shè)中的地位，落實(shí)“科教興農(nóng)”戰(zhàn)略，促進(jìn)掃除文盲、提高農(nóng)村勞動(dòng)力科學(xué)文化素質(zhì)，提高當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)生產(chǎn)的科技含量，提高人均經(jīng)濟(jì)收入水平和提高農(nóng)民可持續(xù)發(fā)展的能力等為主有目標(biāo)，而且，經(jīng)過十年的發(fā)展，社區(qū)學(xué)習(xí)中心今天已經(jīng)在新農(nóng)村建設(shè)、掃除文盲、豐富社區(qū)文化、提高基礎(chǔ)教育水平、和諧社區(qū)的建立‘青壯年勞動(dòng)力外出務(wù)工培訓(xùn)、留守兒童的教育和學(xué)齡前兒童的養(yǎng)護(hù)和教育等方面起到相當(dāng)重要的作用，但在新時(shí)期，社區(qū)學(xué)習(xí)中心已發(fā)揮心的作用：開展群眾的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和健康文化、推動(dòng)生產(chǎn)力和農(nóng)民民主意識(shí)的提高等。
誠然，社區(qū)學(xué)習(xí)中心已經(jīng)誕生并在成長，他自身擁有較強(qiáng)的生命力，在農(nóng)村的發(fā)展中已經(jīng)起到了巨大的作用，取得很大的成績。表現(xiàn)最為突出的是切實(shí)提高了農(nóng)民的思想認(rèn)識(shí)水平，提高了農(nóng)民的參與性，無論在經(jīng)濟(jì)發(fā)展上、文化娛樂上還是在政治參與中，越來越多的村民都能夠積極踴躍參與。還比如說在農(nóng)民接受認(rèn)同外來事物的觀念上，也有三提高近，較以前能夠更為理性的對待外來事物獲新生事物。
但是，在受兩千多年封建思想的中華大地上，傳統(tǒng)觀念難以改變，保守、守舊的思想已經(jīng)根深蒂固，雖然人們經(jīng)過靜靜地發(fā)展和生活水平的提高，思想認(rèn)識(shí)水平以較大提哦高，但對于現(xiàn)代化的發(fā)展要求來講，差距甚遠(yuǎn)。作為新生事物的社區(qū)學(xué)習(xí)中心，要在經(jīng)濟(jì)落后、信息閉塞、交投不發(fā)達(dá)、傳統(tǒng)思想占主導(dǎo)地位的廣大農(nóng)村地區(qū)發(fā)展壯大，卻是我感到步履蹣跚。
首先，對于廣大村民來說，對社區(qū)學(xué)習(xí)服務(wù)中心并不是很了解，甚至更有甚者根本不知道有關(guān)它的情況，那么從思想上與社區(qū)學(xué)習(xí)服務(wù)中心肯定是有距離的，從而參與不是很多。而社區(qū)學(xué)習(xí)服務(wù)中心的成功則是以社區(qū)群眾的廣泛支持與參與最為關(guān)鍵，這就出現(xiàn)了矛盾。所以，要取得成功，更為廣泛的加強(qiáng)社區(qū)學(xué)習(xí)中心理念的宣傳，使廣大群眾對其更有深刻的了解，并且大力支持和參與進(jìn)來。
其次，在落后偏遠(yuǎn)的農(nóng)村里對社區(qū)學(xué)習(xí)中心的定性不是很明顯。我認(rèn)為它應(yīng)該屬于ngo組織，并非政府組織，應(yīng)該是一種推動(dòng)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展的農(nóng)民自發(fā)的組成的民間力量。然而，由于早期在政府的推動(dòng)下建立，從而強(qiáng)大的政府力量的接入，并且在很大程度上占主導(dǎo)地位，農(nóng)民始終難以有主體地位。失去了社區(qū)學(xué)習(xí)服務(wù)中心的運(yùn)行意義。有些地方則以農(nóng)頭企業(yè)來帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，農(nóng)民確實(shí)很大程度的參與了，有的出資入股，有的出力，但這很難改變企業(yè)以營利為目的的出發(fā)點(diǎn)，不會(huì)更多的去為農(nóng)民的利益去考慮。然而農(nóng)民自發(fā)組織的力量薄弱，并且很少出現(xiàn)。因此，我們更應(yīng)當(dāng)大力支持和鼓勵(lì)農(nóng)民積極參與，培養(yǎng)主人翁意識(shí)。
第三，社區(qū)學(xué)習(xí)服務(wù)中心成員的選區(qū)存在很大的困難。首先社區(qū)干部應(yīng)具備較高的素質(zhì)：身體健康、有文化有知識(shí)、有一定的組織才能、大公無私、甘于奉獻(xiàn)、作風(fēng)正派、“一碗水能端平”、群眾基礎(chǔ)好、有威信、道德水平高、并且具有一定的經(jīng)濟(jì)頭腦，帶領(lǐng)大家發(fā)家致富等等。但在農(nóng)村，具有這種高素質(zhì)的人很難發(fā)現(xiàn)。婦女代表要能夠確實(shí)代表婦女的權(quán)益和心聲，為婦女權(quán)益著想，而且有一定的文化知識(shí)素養(yǎng)。教師代表的選取問題到不是很大，基本上都愿意參加。群眾代表也很難選出?？傊?，現(xiàn)有村民的素質(zhì)，特別是文化素質(zhì)有很大的局限性，對于社區(qū)學(xué)習(xí)中心成員的選區(qū)帶來很大困難。
第四，由于思想落后，文化水平低，生產(chǎn)條件差等固有因素，造成了農(nóng)民具有很大的依賴性，往往都是非常被動(dòng)，只是把改變自己地位的希望寄托在了慈善機(jī)構(gòu)的捐助、政府的救助或富人的施舍上，并沒有思考自己如何改變自身的命運(yùn)和地位，一味的等待。這在很大程度上對社區(qū)學(xué)習(xí)中心產(chǎn)生不利影響。
雖然社區(qū)學(xué)習(xí)中心發(fā)展存在著諸如以上重重困難，舉步維艱，暫時(shí)很難取得理想的、預(yù)期的效果，這是因?yàn)樗€尚未長大、不夠成熟，但他有著旺盛的生命力，特別在農(nóng)村地區(qū)會(huì)不斷的成長，發(fā)展壯大。我相信，經(jīng)過各界人員的努力，社區(qū)學(xué)習(xí)中心的大旗會(huì)在廣大農(nóng)村迎風(fēng)招展，順利運(yùn)作，前途一片光明。
引言
BS結(jié)構(gòu)以其維護(hù)方便、操作簡單的特點(diǎn)受到眾多網(wǎng)民的好評，只要是該系統(tǒng)中的任意一名用戶都可以通過系統(tǒng)對該系統(tǒng)下的所有計(jì)算機(jī)實(shí)行控制，只需要有一個(gè)可修改式服務(wù)器就可以完成對系統(tǒng)下全部計(jì)算機(jī)的控制。所有計(jì)算機(jī)使用的用戶只能通過瀏覽的形式進(jìn)行查閱，不會(huì)出現(xiàn)用戶的違規(guī)操作和病毒入侵的現(xiàn)象發(fā)生，并且對系統(tǒng)的維護(hù)方法極其簡單[1-3]。BS結(jié)構(gòu)非常簡單，所以在預(yù)算成本上非常低，還可以在簡單的服務(wù)器上有效運(yùn)行，使用的安全性極高，由于BS結(jié)構(gòu)下的操作系統(tǒng)簡單并且免費(fèi)，就連承載的數(shù)據(jù)庫都是免費(fèi)的，所以對智慧社區(qū)教育信息系統(tǒng)來說是在適合不過的，可以說得上是物美價(jià)廉[4，5]。
1 BS結(jié)構(gòu)對于智慧社區(qū)教育信息系統(tǒng)的適用性
目前，智慧社區(qū)教育信息系統(tǒng)主要是針對社區(qū)的居民進(jìn)行實(shí)事瀏覽、文化宣傳、重大通知、文化文藝的在線教學(xué)以及對常規(guī)醫(yī)學(xué)知識(shí)的解讀等。但是在實(shí)際的運(yùn)行過程中，特別是進(jìn)行重大事件的通知，常規(guī)手段是對社區(qū)進(jìn)行張貼通知單或者是張貼海報(bào)，由于受到一些不確定性因素的存在，通知力度和工作效率都是讓人頭疼的問題。智慧社區(qū)教育信息系統(tǒng)是基于BS結(jié)構(gòu)下運(yùn)行的，可以把首頁面設(shè)置成重大消息宣傳版面和重要信息的提示信息。這樣既可以解決許多不確定性因素，又能在提高工作效率的前提下完成重要事情的通知，是“一舉三得”的好事。智慧社區(qū)教育信息系統(tǒng)還有一個(gè)特點(diǎn)就是對不同內(nèi)容的瀏覽方式可以同時(shí)進(jìn)行。BS結(jié)構(gòu)非常適合智慧社區(qū)教育信息系統(tǒng)全部需求，智慧社區(qū)教育信息系統(tǒng)基于BS結(jié)構(gòu)也能更好的發(fā)揮系統(tǒng)的功能。
2 基于BS的智慧社區(qū)教育信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)
BS結(jié)構(gòu)下智慧社區(qū)教育信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)主要有兩個(gè)步驟：操作系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)選擇和使用模塊的版圖結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。一般而言，智慧社區(qū)教育信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，就是自上向下進(jìn)行逐層對系統(tǒng)功能實(shí)施分解的過程。
智慧社區(qū)教育信息系統(tǒng)框架
智慧社區(qū)教育信息系統(tǒng)的建設(shè)主旨是利用有效的高科技手段，更好改善社區(qū)人民精神文化質(zhì)量，優(yōu)化文化資源，提高社區(qū)的核心管理能力，同時(shí)增加社區(qū)文化的宣傳力度，有力倡導(dǎo)普及智慧生活理念，大力提高社區(qū)居民文化底蘊(yùn)和精神面貌。智慧社區(qū)教育信息系統(tǒng)能夠突出“文化、宣傳、健康、安全、智慧”的理念。
智慧社區(qū)教育信息系統(tǒng)分為兩個(gè)使用層面，第一是文化教育的使用，對一些常規(guī)的知識(shí)進(jìn)行歸類總結(jié)，可以選擇不同的瀏覽方式進(jìn)行多視角的瀏覽解讀，涵蓋的知識(shí)點(diǎn)也會(huì)隨著系統(tǒng)的數(shù)據(jù)的補(bǔ)充而增加。第二是對社區(qū)的有效管理，針對社區(qū)的重大通知進(jìn)行有效的傳遞，同時(shí)用戶可以對社區(qū)提出自己的觀點(diǎn)和建議，搭建社區(qū)與居民的溝通的橋梁。
智慧社區(qū)教育信息系統(tǒng)是以社區(qū)為單位進(jìn)行運(yùn)營的，社區(qū)居民可以選擇多種方式與智慧社區(qū)教育信息系統(tǒng)進(jìn)行連接，利用手機(jī)通過無線網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行連接、利用電腦通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行瀏覽、利用數(shù)據(jù)線對內(nèi)容進(jìn)行下載瀏覽等。智慧社區(qū)教育信息系統(tǒng)可以連接多種傳輸終端，并且支持WCDMA、CDMA、TD-LTE等。智慧社區(qū)教育信息系統(tǒng)還針對不同的年齡進(jìn)行了有效設(shè)置，由于系統(tǒng)結(jié)構(gòu)本身簡單，所以操作方便，對于老人進(jìn)行一鍵處理的功能，并且可根據(jù)所在社區(qū)的居民需求情況進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。
3 系統(tǒng)設(shè)計(jì)
智慧社區(qū)教育信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)要從社區(qū)居民的需求以及社區(qū)管理功能入手，智慧社區(qū)教育信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)做到管理維護(hù)簡單方便、執(zhí)行能力強(qiáng)、并且有極高控制能力。智慧社區(qū)教育信息系統(tǒng)在進(jìn)行教育信息的宣傳中，對教育信息的播放形式、教育信息的具體內(nèi)容、教育信息的分類、教育內(nèi)容的解讀、數(shù)據(jù)庫內(nèi)容都不斷的升級(jí)更新。
智慧社區(qū)教育信息系統(tǒng)按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)將數(shù)據(jù)進(jìn)行規(guī)范化處理，這樣可以是想數(shù)據(jù)的有效傳遞和分享。智慧社區(qū)教育信息系統(tǒng)在設(shè)計(jì)接口上可以選擇簡便的接口方式，@樣可以方便數(shù)據(jù)的有效傳輸以及分享。智慧社區(qū)教育信息系統(tǒng)還可以與互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行有效的連接，對教育內(nèi)容進(jìn)行索引的建立后，通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行實(shí)時(shí)查找，這樣做可以節(jié)約數(shù)據(jù)庫的空間，并且可以瀏覽大量的教育信息。數(shù)據(jù)庫可以實(shí)行云端化處理的方法，通過互聯(lián)網(wǎng)對具體非執(zhí)行性內(nèi)容進(jìn)行在線存儲(chǔ)，減小了系統(tǒng)對數(shù)據(jù)的處理能力，根據(jù)具體的服務(wù)器的情況設(shè)置適合的使用方式，大大提高智慧社區(qū)教育信息系統(tǒng)的操作性和趣味性。
4 結(jié)束語
網(wǎng)絡(luò)最方便的瀏覽結(jié)構(gòu)就是BS結(jié)構(gòu)，BS結(jié)構(gòu)以實(shí)用方便、維護(hù)簡單、操作性能強(qiáng)而著稱。智慧社區(qū)教育信息系統(tǒng)是針對社區(qū)居民進(jìn)行設(shè)計(jì)的一款教育系統(tǒng)，該系統(tǒng)只能以瀏覽的方式進(jìn)行操作。因此，智慧社區(qū)教育信息系統(tǒng)與BS結(jié)構(gòu)進(jìn)行組合是最合適不過。本文針對BS結(jié)構(gòu)下的智慧社區(qū)教育信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)為研究對象，希望能夠?yàn)橹腔凵鐓^(qū)教育信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)提供有效的理論依據(jù)。
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為貫徹落實(shí)《市老齡委關(guān)于印發(fā)六盤市開展“智慧助老”行動(dòng)實(shí)施方案的通知》及《鐘山區(qū)老齡委關(guān)于印發(fā)開展“智慧助老”行動(dòng)實(shí)施方案的通知》要求,切實(shí)維護(hù)老年人在信息時(shí)代下的合法權(quán)益,幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”，黃土坡街道辦事結(jié)合實(shí)際，制定如下實(shí)施方案。
一、行動(dòng)的總體目標(biāo)
動(dòng)員全社會(huì)力量推動(dòng)老齡社會(huì)信息無障礙建設(shè),促進(jìn)全社會(huì)推進(jìn)適應(yīng)老齡化的改造和升級(jí)，提升老年人運(yùn)用智能技術(shù)方面的獲得感、幸福感、安全感，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)老齡社會(huì)治理體系和治理能力現(xiàn)代化。到2022 年底，家庭成員、社區(qū)服務(wù)人員、志愿者、老年大學(xué)等對老年人普及智能手機(jī)使用實(shí)現(xiàn)常態(tài)化;預(yù)防網(wǎng)絡(luò)和電子通訊詐騙知識(shí)的宣傳實(shí)現(xiàn)常態(tài)化;醫(yī)療衛(wèi)生、金融服務(wù)、政務(wù)便民、交通出行、文化旅游等重點(diǎn)行業(yè)服務(wù)場所為老年人提供便利服務(wù)實(shí)現(xiàn)常態(tài)化。
二、行動(dòng)的組織機(jī)制
為確保“智慧助老”行動(dòng)的有序開展，成立街道“智慧助老”領(lǐng)導(dǎo)小組。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)動(dòng)員各相關(guān)部門認(rèn)真履行職責(zé)，統(tǒng)籌組織召開專題工作座談會(huì),針對重點(diǎn)部門、重點(diǎn)內(nèi)容組織開展專項(xiàng)調(diào)研。
其組成人員如下：
組 長: 王應(yīng)釗 街道黨工委委員、組織委員
副組長: 亢強(qiáng)輝 街道黨工委委員、辦事處副主任
領(lǐng)導(dǎo)小組成員由街道各部門負(fù)責(zé)人及各社區(qū)支書和主任擔(dān)任。每個(gè)部門和社區(qū)明確一名聯(lián)絡(luò)員負(fù)責(zé)工作對接和上報(bào)。街道“智慧助老”行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室在衛(wèi)生服務(wù)中心，由蔡正達(dá)同志承擔(dān)“智慧助老”行動(dòng)的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)及相關(guān)事務(wù)。
三、行動(dòng)的具體內(nèi)容
(一)建立健全“智慧助老”的常態(tài)化工作機(jī)制。街道老齡委將開展“智慧助老”行動(dòng)、切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難列為年度工作要點(diǎn)，加強(qiáng)督促落實(shí)。將在“智慧助老”行動(dòng)中事跡突出的機(jī)構(gòu)、企業(yè)和個(gè)人上報(bào)區(qū)老齡委，納入全國“敬老文明號(hào)”和全國“敬老愛老助老模范人物”評選表彰的重點(diǎn)推薦名單。各部門各社區(qū)根據(jù)職責(zé)分工，以老年人面臨的實(shí)際困難為導(dǎo)向，制定具體措施、明確時(shí)間表并抓好落實(shí)，每月28日上報(bào)一次本部門本行業(yè)推進(jìn)“智慧助老”行動(dòng)情況和經(jīng)驗(yàn)。
(二)開展為老志愿服務(wù)培訓(xùn)行動(dòng)。各部門各社區(qū)根據(jù)職責(zé)分工，鼓勵(lì)在醫(yī)療衛(wèi)生、金融服務(wù)、政務(wù)便民、交通出行、文化旅游等重點(diǎn)行業(yè)服務(wù)場所增設(shè)志愿服務(wù)崗，開設(shè)老年人綠色通道，為老年人提供交通引導(dǎo)、就醫(yī)咨詢、金融服務(wù)、旅游指引等服務(wù)。動(dòng)員社區(qū)服務(wù)人員開展面向老年人的智能技術(shù)培訓(xùn)，組織興趣示范小組、智能技術(shù)運(yùn)用比賽等形式,發(fā)動(dòng)運(yùn)用智能技術(shù)能力較強(qiáng)的老年人帶動(dòng)、幫助、培訓(xùn)其他老年人，提高有意愿的老年人運(yùn)用智能技術(shù)運(yùn)用培訓(xùn)為主題的志愿服務(wù)活動(dòng)。
(三)開展家庭成員助老行動(dòng)。積極宣傳引導(dǎo)，鼓勵(lì)家庭成員加強(qiáng)對老年人運(yùn)用智能技術(shù)的輔導(dǎo)，幫助老年人甄別各類不實(shí)信息。尊重老年人保持原有的生活方式，在銀行、醫(yī)院、購物、出行等必須運(yùn)用智能技術(shù)的場所和生活場景,動(dòng)員家庭成員為老年人代辦相關(guān)業(yè)務(wù)。
(四)開展老年人自我學(xué)習(xí)提高行動(dòng)。充分利用電視、廣播等大眾傳媒和科普講座、展板宣傳等形式,引導(dǎo)老年人正確認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)信息和智能技術(shù)，鼓勵(lì)老年人主動(dòng)學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)防騙的有關(guān)政策、法規(guī)和知識(shí)，消除老年人對網(wǎng)絡(luò)信息和智能技術(shù)的恐懼和排斥心理，逐步將智能技術(shù)作為豐富晚年生活、提升生活質(zhì)量的重要工具。
(五)開展為老科普宣傳行動(dòng)。制作主題宣傳片、公益廣告、圖冊等簡明易懂的老年人智能技術(shù)運(yùn)用指南和防詐騙指南，充分利用大眾媒介和老年人密集活動(dòng)場所進(jìn)行宣傳推廣,引導(dǎo)全社會(huì)增強(qiáng)幫助老年人運(yùn)用智能技術(shù)的責(zé)任意識(shí)。
(六)開展智能產(chǎn)品社會(huì)募捐活動(dòng)。積極搭建慈善募捐平臺(tái)，廣泛動(dòng)員愛心企業(yè)、社會(huì)人士以及通訊公司等開展慈善公益活動(dòng)，為城鄉(xiāng)貧困老年人捐贈(zèng)智能產(chǎn)品，減免通訊服務(wù)資費(fèi)，幫助貧困老年人解決無智能產(chǎn)品可用和服務(wù)費(fèi)用昂貴的問題。
四、行動(dòng)步驟及安排
(一)行動(dòng)啟動(dòng)階段(2021年4月)。街道制定印發(fā)實(shí)施方案和年度工作計(jì)劃，在街道啟動(dòng)“智慧助老”行動(dòng)。組織召開專題工作座談會(huì),開展專項(xiàng)調(diào)研。各相關(guān)部門特別是醫(yī)療衛(wèi)生、金融服務(wù)、政務(wù)便民、交通出行、文化旅游等根據(jù)職責(zé)分工，圍繞實(shí)施方案制定細(xì)化具體工作措施和進(jìn)度要求;組織開展一次本部門本行業(yè)的集中排查工作。
(二) 深入推進(jìn)階段(2021年5月至2022年5月)。各相關(guān)部門根據(jù)集中排查結(jié)果，抓好問題整改;圍繞制定的具體工作措施和政策，深入開展教育培訓(xùn)、志愿服務(wù)等主題活動(dòng)，切實(shí)落實(shí)工作措施。組織開展針對行動(dòng)的調(diào)研評估，街道做到每月一調(diào)度，積極宣傳開展行動(dòng)中的好經(jīng)驗(yàn)、好做法。接受上級(jí)老齡委針對行動(dòng)的調(diào)研評估。
(三)總結(jié)階段(2022年6月)。對各部門各社區(qū)開展“智慧助老”行動(dòng)進(jìn)行評估，對街道開展“智慧助老”行動(dòng)形成總結(jié)上報(bào)區(qū)老齡委。
五、行動(dòng)保障措施
(一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各部門、各社區(qū)要高度重視，將開展“智慧助老”行動(dòng)納入重要議事日程。各相關(guān)部門認(rèn)真履行職責(zé)，確保行動(dòng)的各項(xiàng)任務(wù)措施落到實(shí)處。
關(guān)鍵詞：智慧社區(qū)；O2O服務(wù)；供應(yīng)鏈增值
Key words： intelligent community；O2O services；supply chain value added
中圖分類號(hào)：F724.6 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-4311（2017）06-0082-03
0 引言
總理在2015年的《政府工作報(bào)告》中提出“打造智慧城市，改善人居環(huán)境”，國家注重改善人民群眾的生活環(huán)境，社區(qū)生活是居民生活的重要組成部分，隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，傳統(tǒng)社區(qū)服務(wù)模式已經(jīng)滿足不了當(dāng)今社會(huì)的需求?！墩ぷ鲌?bào)告中》要求“把以互聯(lián)網(wǎng)為載體，線上線下互動(dòng)的新興消費(fèi)搞得紅紅火火”，為我們發(fā)展智慧社區(qū)O2O模式指明了方向，為解決傳統(tǒng)社區(qū)服務(wù)面臨的問題，本文提出了新的社區(qū)服務(wù)模式。在智慧社區(qū)中，將O2O與社區(qū)服務(wù)結(jié)合起來，建立以物業(yè)為中心，連接業(yè)主、物業(yè)、商戶和金融機(jī)構(gòu)為一個(gè)服務(wù)供應(yīng)鏈，通過延長供應(yīng)鏈實(shí)現(xiàn)價(jià)值增值，在此供應(yīng)鏈各個(gè)主體緊密聯(lián)系，解決了傳統(tǒng)社區(qū)服務(wù)中業(yè)主滿意度低，物業(yè)公司價(jià)值小等問題。
根據(jù)研究本文發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)社區(qū)服務(wù)主要面臨三方面問題。
①對傳統(tǒng)社區(qū)自身來講，自營服務(wù)質(zhì)量差，內(nèi)容單一，精細(xì)化程度低，但卻面臨服務(wù)成本高，物業(yè)費(fèi)收取困難，物業(yè)公司整體價(jià)值低的問題。對于業(yè)主來講，需求多樣化難以實(shí)現(xiàn)，服務(wù)質(zhì)量差，滿意度低。②社區(qū)周邊服務(wù)和社區(qū)居民的粘合度低，消費(fèi)體驗(yàn)不好，業(yè)主沒有享受到更高端服務(wù)（如餐飲業(yè)中外賣到家服務(wù)），物業(yè)門面房租金不高，對物業(yè)公司和商家而言都并沒有實(shí)現(xiàn)帕累托最優(yōu)。③由于物業(yè)配套設(shè)施的不完善拉低了整個(gè)社區(qū)的定位，商業(yè)性質(zhì)住房和住宅性質(zhì)住房檔次難以提高，導(dǎo)致開發(fā)商后續(xù)樓盤銷售困難，難以獲得銷售溢價(jià)價(jià)值。
1 傳統(tǒng)社區(qū)服務(wù)模式存在問題分析
傳統(tǒng)社區(qū)服務(wù)存在很多問題，使得業(yè)主，周邊商戶和開發(fā)商都沒有達(dá)到滿意程度。本部分主要分析問題成因，并試圖找出解決方案，優(yōu)化智慧社區(qū)的服務(wù)模式。
隨著社會(huì)的發(fā)展，生活節(jié)奏加快，業(yè)主對于物業(yè)服務(wù)提出了更高的要求。如網(wǎng)購的興起，業(yè)主有了代收快遞的需求；第三方支付的發(fā)展人們對于線上支付更加熟悉，傳統(tǒng)的現(xiàn)金交易耗時(shí)費(fèi)力，線上支付生活費(fèi)用會(huì)更加方便；工作，娛樂時(shí)間的增加p少了人們閑置在家的時(shí)間，要求傳統(tǒng)社區(qū)服務(wù)（如上門維修）的時(shí)間更加精確，減少等待時(shí)間?？傊?，業(yè)主的需求是不斷多樣化，精細(xì)化的。然而傳統(tǒng)社區(qū)服務(wù)內(nèi)容單一，主要提供基本服務(wù)，對一些增值服務(wù)如代收快遞，商務(wù)服務(wù)等由于自身資源、能力及人員素質(zhì)的限制，服務(wù)層次低，項(xiàng)目少，精細(xì)化不夠，缺乏高端服務(wù)，出現(xiàn)了業(yè)主需求多樣化與物業(yè)服務(wù)內(nèi)容單一之間的矛盾。并且傳統(tǒng)社區(qū)中，業(yè)主與物業(yè)公司之間缺乏溝通監(jiān)督機(jī)制，業(yè)主問題難以反饋，物業(yè)公司缺乏證據(jù)去落實(shí)責(zé)任，問題的滯留使得業(yè)主滿意度低，導(dǎo)致物業(yè)公司物業(yè)費(fèi)低且收取困難。
社區(qū)周邊服務(wù)和社區(qū)居民粘合度低主要原因在于社區(qū)周邊服務(wù)是各自松散的組織，缺乏資源整合。以社區(qū)周邊常見的餐飲業(yè)為例講述物業(yè)的問題。社區(qū)周邊餐飲對于社區(qū)居民來說最大的優(yōu)勢在于距離最近，傳統(tǒng)社區(qū)周邊餐飲并沒有充分利用這一優(yōu)勢，提供更高端服務(wù)。如商家可能加入不同的外賣平臺(tái)，居民點(diǎn)外賣面臨較高的配送費(fèi)，或者社區(qū)出于安?？紤]不允許外賣進(jìn)入社區(qū)內(nèi)部，導(dǎo)致業(yè)主消費(fèi)體驗(yàn)差。一個(gè)社區(qū)的定位除去地理位置外，社區(qū)環(huán)境，物業(yè)服務(wù)也占據(jù)了較大部分。傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)的種種問題，業(yè)主滿意度低，社區(qū)環(huán)境差使得社區(qū)整體定位較低，社區(qū)門面房租金低，難以吸引高質(zhì)量商鋪。社區(qū)后續(xù)樓盤房價(jià)難以提升，銷售困難，開發(fā)商利潤低。物業(yè)公司物業(yè)費(fèi)用低，缺乏增值服務(wù)利潤，價(jià)值低。據(jù)《2014-2018年中國物業(yè)服務(wù)企業(yè)商業(yè)模式和市場投資戰(zhàn)略規(guī)劃分析報(bào)告》指出，目前57.60%的物業(yè)服務(wù)企業(yè)仍處于微利保本的狀態(tài)，10%的小型物業(yè)服務(wù)企業(yè)處于虧損狀態(tài)，在物業(yè)服務(wù)企業(yè)同質(zhì)化競爭日趨激烈，行業(yè)平均利潤率不斷下降的情形下，物業(yè)服務(wù)企業(yè)有必要重新審視現(xiàn)行商業(yè)模式，認(rèn)真探索成功商業(yè)模式的內(nèi)在規(guī)律，并在充分挖掘物業(yè)服務(wù)專業(yè)價(jià)值的基礎(chǔ)上，理性設(shè)計(jì)和創(chuàng)新未來的商業(yè)模式。
2 智慧社區(qū)O2O服務(wù)模式構(gòu)建
以上分析了傳統(tǒng)社區(qū)服務(wù)面臨的問題及其原因，本部分主要設(shè)計(jì)智慧社區(qū)服務(wù)模式。隨著互聯(lián)網(wǎng)+概念的提出，本文認(rèn)為O2O服務(wù)模式將成為智慧社區(qū)提供物業(yè)服務(wù)的必然趨勢，通過分析現(xiàn)有社區(qū)提供的O2O服務(wù)發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)有O2O模式主要以第三方技術(shù)提供方位供應(yīng)鏈核心，未能實(shí)現(xiàn)社區(qū)供應(yīng)鏈服務(wù)價(jià)值最大化。智慧社區(qū)O2O服務(wù)應(yīng)以物業(yè)為中心，構(gòu)建業(yè)主，物業(yè)，商戶以及金融服務(wù)為一體的供應(yīng)鏈，既能解決傳統(tǒng)物業(yè)面臨的問題，也可以改進(jìn)現(xiàn)有O2O模式供應(yīng)鏈價(jià)值的的問題。
智慧社區(qū)O2O服務(wù)模式如圖1所示。
①業(yè)主：業(yè)主在傳統(tǒng)社區(qū)中是作為單個(gè)個(gè)體存在的，是相對弱勢一方，鄰里之間互不認(rèn)識(shí)，互不聯(lián)系已成為城市生活的常態(tài)。但在智慧社區(qū)中業(yè)主可以通過物業(yè)提供的社交平臺(tái)――鄰里圈，分享自己的生活經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)業(yè)主之間的聯(lián)系，不僅可以結(jié)實(shí)更多的朋友，鄰里之間互幫互助，增強(qiáng)業(yè)主歸屬感，而且業(yè)主之間形成一個(gè)緊密聯(lián)系的群體，在與物業(yè)溝通過程中地位提高。
②物業(yè)：智慧社區(qū)的O2O服務(wù)模式一方面可以幫助物業(yè)公司提高內(nèi)部員工業(yè)績考核管理，建立嚴(yán)明的賞罰機(jī)制，減少人員成本。如員工考勤打卡，業(yè)主對于服務(wù)人員工作打分都可以作為物業(yè)考核的基礎(chǔ)，而且業(yè)主監(jiān)督上報(bào)事件都留有圖像時(shí)間證據(jù)，物業(yè)可以落實(shí)責(zé)任到個(gè)人。通過內(nèi)部考核和業(yè)主監(jiān)督提升物業(yè)服務(wù)人員的工作效率，工作質(zhì)量。另一方面物業(yè)作為整個(gè)社區(qū)供應(yīng)鏈的中心，通過后臺(tái)系統(tǒng)很容易獲得業(yè)主和商戶的大數(shù)據(jù)，通過對數(shù)據(jù)的進(jìn)一步挖掘提煉信息，提供更加具有針對性的服務(wù)，提高業(yè)主滿意度。
③業(yè)主與物業(yè)：傳統(tǒng)社區(qū)中業(yè)主與物業(yè)之間缺乏有效的溝通監(jiān)督渠道，兩者割裂開來，業(yè)主的問題難以解決。在智慧社區(qū)中，業(yè)主通過手機(jī)APP可以將生活中的問題如樓道打掃不干凈等拍照上傳到上報(bào)事件中；對于基礎(chǔ)服務(wù)如管道維修等可以線上精準(zhǔn)預(yù)約，事后打分；生活繳費(fèi)如水電費(fèi)燃?xì)赓M(fèi)的繳納可以通過第三方支付線上繳納，節(jié)省時(shí)間，方便快捷。物業(yè)可以對工作人員進(jìn)行簡單培訓(xùn)，為業(yè)主提供高端定制服務(wù)，如快遞代收及其他個(gè)人服務(wù)。
④物業(yè)與商戶：物業(yè)公司通過整體規(guī)劃，選取質(zhì)量較高的商戶進(jìn)入社區(qū)，為業(yè)主提供全面服務(wù)，并且可以建立線上商城，給予業(yè)主一定優(yōu)惠要求其減免配送費(fèi)，線上下單，物流到家，方便業(yè)主，物業(yè)通過收取門面房租金及線上傭金增加利潤。而且物業(yè)公司更進(jìn)一步主動(dòng)搜集業(yè)主購買意愿，到合適的貧困地區(qū)指導(dǎo)生產(chǎn)，集體訂購，如水果蔬菜等既可以獲得優(yōu)惠還可以響應(yīng)國家精準(zhǔn)扶貧。
⑤物業(yè)與金融機(jī)構(gòu)：物業(yè)通過向金融機(jī)構(gòu)提供業(yè)主和商戶的大數(shù)據(jù)，方便金融機(jī)構(gòu)為業(yè)主及商戶授信，為業(yè)主商戶提供第三方支付通道及其他金融服務(wù)。如為業(yè)主發(fā)放信用卡，提供較為優(yōu)惠的車貸房貸等貸款服務(wù)；為商戶提供貸款幫助其擴(kuò)大經(jīng)營，實(shí)現(xiàn)價(jià)值鏈增值。
通過以上模式我們可以發(fā)現(xiàn)，在以物業(yè)為中心的供應(yīng)鏈中物業(yè)公司主要提供了三方面的服務(wù)，服務(wù)平臺(tái)，電商平臺(tái)，社交平臺(tái)。此價(jià)值鏈運(yùn)行及增值的第一步首先是取信，提高智慧社區(qū)在社區(qū)居民中的可信性。特別是在一個(gè)相對封閉的環(huán)境中，負(fù)面消息傳播速度快，服務(wù)對象較為穩(wěn)定，一旦失信，后續(xù)工作很難開展。所以在一些信用敏感的服務(wù)中如電商服務(wù)中物業(yè)要嚴(yán)格篩選，管好入口，守住社區(qū)大門。服務(wù)平臺(tái)中可對員工進(jìn)行簡單培訓(xùn)，提供一些免費(fèi)增值服務(wù)，推廣軟件APP的應(yīng)用。
以物業(yè)公司為中心的社區(qū)服務(wù)供應(yīng)鏈解決了目前社區(qū)服務(wù)的主要問題。首先，在傳統(tǒng)社區(qū)服務(wù)中，業(yè)主滿意度低，物業(yè)公司價(jià)值低，在人員、場地的成本大。在智慧社區(qū)O2O模式中，員工受到物業(yè)公司和業(yè)主的雙重監(jiān)督，工作效率和質(zhì)量都得到保障，物業(yè)公司可以減少一大筆人員支出費(fèi)用。在場地費(fèi)用問題中，智慧社區(qū)O2O模式很多服務(wù)線上進(jìn)行，減少場地占用，社區(qū)周邊服務(wù)提供了送貨上門服務(wù)，距離不再是業(yè)主考慮的主要問題，物業(yè)可以擴(kuò)大招商范圍。O2O服務(wù)有效減少支付，擴(kuò)大收入，增加了物業(yè)公司利潤，是未來物業(yè)公司發(fā)展的必然趨勢。其次，在現(xiàn)有O2O模式中，第三方技術(shù)提供為供應(yīng)鏈核心，物業(yè)只是其中一個(gè)環(huán)節(jié)，并沒有主動(dòng)權(quán)。數(shù)據(jù)在第三方技術(shù)提供者手中，物業(yè)很難分析業(yè)主的需要以及商艫男畔，供應(yīng)鏈短，很難實(shí)現(xiàn)增值。在智慧社區(qū)O2O服務(wù)模式中，我們構(gòu)建了以物業(yè)為中心的服務(wù)供應(yīng)鏈，將業(yè)主，物業(yè)，商戶，金融機(jī)構(gòu)連接起來，物業(yè)公司獲得業(yè)主和商戶的數(shù)據(jù)，通過對數(shù)據(jù)的深層次挖掘，可以得到更多有效信息，物業(yè)可以提供更多高端增值服務(wù)，能夠延長供應(yīng)鏈，實(shí)現(xiàn)價(jià)值增值。最后，通過分析發(fā)現(xiàn)以物業(yè)為中心的服務(wù)供應(yīng)鏈實(shí)現(xiàn)增值主要在對于業(yè)主商戶數(shù)據(jù)的挖掘，因此數(shù)據(jù)越多，挖掘信息越準(zhǔn)確，但社區(qū)來說相對封閉，人員較少，沒有大數(shù)據(jù)的支持，社區(qū)的服務(wù)只能流于形式，業(yè)主并不接受。因此我們可以將多個(gè)物業(yè)聯(lián)合起來，以規(guī)模較大的物業(yè)公司為主體形成聯(lián)盟，各個(gè)物業(yè)之間是相對松散的組織，但在一些項(xiàng)目活動(dòng)如研究社區(qū)增加某項(xiàng)服務(wù)中可信息共享，增加項(xiàng)目的可行性。
3 總結(jié)
傳統(tǒng)社區(qū)服務(wù)發(fā)展至今面臨許多問題，現(xiàn)如今科技的發(fā)展，“互聯(lián)網(wǎng)+”概念的提出為解決這些問題提出了新的思路。本文認(rèn)為物業(yè)O2O服務(wù)模式是未來物業(yè)公司的發(fā)展趨勢，通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)打造以物業(yè)為中心的社區(qū)服務(wù)供應(yīng)鏈，以物業(yè)為中心連接業(yè)主，商戶，金融機(jī)構(gòu)等上下游主體，首先取信于業(yè)主，未來延長供應(yīng)鏈實(shí)現(xiàn)增值，既能夠提升業(yè)主居住和生活體驗(yàn)，而且物業(yè)公司也能夠提升服務(wù)水平和收入，實(shí)現(xiàn)共贏。而且不同物業(yè)公司之間可構(gòu)建松散聯(lián)盟，將各個(gè)社區(qū)連成片，邁出構(gòu)建智慧城市的第一步。
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在對智慧城市進(jìn)行建設(shè)的同時(shí)還應(yīng)站在國土規(guī)劃管理的視覺進(jìn)行考慮，確保通信工程建設(shè)能夠有充足的用地空間進(jìn)行支撐。所以，在建設(shè)智慧城市的過程中，最大的前提條件便是制定全新的通信基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)劃標(biāo)準(zhǔn)。
2.智慧城市建設(shè)過程中應(yīng)堅(jiān)持的基本原則。
首先應(yīng)重視系統(tǒng)工程，科學(xué)合理地構(gòu)建智慧城市，確保智慧城市能夠得到完整的統(tǒng)籌與規(guī)劃，并集合各類有效資源，實(shí)現(xiàn)良好的整體效果，并使智慧城市下的產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)及政府管理、社會(huì)環(huán)境共同實(shí)現(xiàn)智慧化管理；其次應(yīng)重視配置的合理性，創(chuàng)建兩型化社會(huì)，即是資源良好配置型社會(huì)及環(huán)境友好型社會(huì)，盡可能實(shí)現(xiàn)人與環(huán)境之間的共享與和諧，加大配置優(yōu)化程度，搭理發(fā)展我國城市的產(chǎn)業(yè)化經(jīng)濟(jì)及民生管理。
二、智慧城市中通信工程建設(shè)的規(guī)劃
1.城市中通信工程建設(shè)的規(guī)劃內(nèi)容。
合理規(guī)劃、適當(dāng)引導(dǎo)、資源共享、系統(tǒng)完善、滿足需求，這是我國對于智慧城市建設(shè)所提出的基本要求，通過這些內(nèi)容可以看出，隨著智慧城市建設(shè)工作的不斷進(jìn)展，我國信息網(wǎng)絡(luò)的承載能力將會(huì)得到進(jìn)一步提升，與此同時(shí)，通信工程的綜合利用率及信息通信的集中輻射程度也會(huì)得到提高，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。
1.1寬帶城市建設(shè)。
寬帶城市建設(shè)可以輕松改變傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)寬帶的傳輸能力，因此在建設(shè)DWDM全光設(shè)備傳送網(wǎng)絡(luò)的過程中必須確保有效的安全性及可靠性，在一些新建設(shè)的樓房安裝光纖電纜時(shí)，必須嚴(yán)格根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行操作，除此之外，在對一些已安裝光纖電纜的老樓房進(jìn)行維護(hù)或改造時(shí)，必須確保每座樓房及每個(gè)用戶都裝有最新的網(wǎng)絡(luò)寬帶，不可有遺漏現(xiàn)象發(fā)生。
1.2智慧公共服務(wù)。
為了盡快實(shí)現(xiàn)城市中各類資源的共享，在建設(shè)智慧公共服務(wù)及城市管理系統(tǒng)的過程中，需要利用強(qiáng)化醫(yī)療就業(yè)文化等專業(yè)應(yīng)用來進(jìn)行系統(tǒng)的建設(shè)，通過規(guī)范城市建設(shè)及提高智能水平來有效推動(dòng)城市公共資源在全市范圍內(nèi)的共享，協(xié)調(diào)城市中人流、信息流及資金流之間的平衡性及協(xié)調(diào)性，在提高城市運(yùn)行效率及服務(wù)水平的同時(shí)積極促進(jìn)城市轉(zhuǎn)型的實(shí)現(xiàn)。
1.3無線城市建設(shè)。
強(qiáng)化城市無線網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)水平和進(jìn)度，例如WIFI無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、WLAN熱點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、3G網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及4G網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。
1.4三網(wǎng)融合建設(shè)。
三網(wǎng)融合建設(shè)主要是包含了兩個(gè)方面的內(nèi)容，一方面是廣電業(yè)務(wù)，另一方面是電信業(yè)務(wù)。因此三網(wǎng)融合建設(shè)工作的工作方向就是將廣電及電信業(yè)務(wù)進(jìn)行同步開發(fā)及推動(dòng)，實(shí)現(xiàn)雙向輻射，必須保障最終建設(shè)完成的三網(wǎng)融合業(yè)務(wù)的運(yùn)行方式能夠與當(dāng)前的社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方向相適應(yīng)，并滿足網(wǎng)絡(luò)信息安全及文明管理等各方面要求。
1.5數(shù)據(jù)中心建設(shè)。
必須強(qiáng)化云計(jì)算數(shù)據(jù)中心的開發(fā)與建設(shè)，確保所建設(shè)的云計(jì)算數(shù)據(jù)處理中心具有強(qiáng)大而有效地?cái)?shù)據(jù)處理儲(chǔ)存、分析及處理能力，具有高度的可靠性及穩(wěn)定性，并適用于各個(gè)領(lǐng)域，對云計(jì)算環(huán)境的布局進(jìn)行合理分配。
1.6智慧安居服務(wù)。
開展智慧社區(qū)安居的試點(diǎn)工作，選擇一些具有代表性的小區(qū)作為試點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行試點(diǎn)工作，在進(jìn)行試點(diǎn)工作的過程中必須全方面考慮到公共區(qū)、商務(wù)區(qū)及居住區(qū)所面臨的不同問題及需求，與無聊網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、無線網(wǎng)等各類通訊技術(shù)進(jìn)行有效融合，開展社區(qū)政務(wù)工作，建設(shè)智慧家居系統(tǒng)、智能樓房管理系統(tǒng)、智慧社區(qū)管理系統(tǒng)及遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)等，使居民的工作、生活都逐漸向智能化、信息化靠近，對智慧社區(qū)安居相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行探索與總結(jié)，推動(dòng)智慧社區(qū)安居工作的標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)展，為今后全市新住宅及樓宇的智能化管理工作打下堅(jiān)定的基礎(chǔ)。
2.智慧城市建設(shè)過程中通信工程的規(guī)劃要求。
隨著我國智慧城市建設(shè)要求的不斷提高及通信工程建設(shè)的不斷進(jìn)展，對現(xiàn)有的通信樓宇的規(guī)劃提出了兩個(gè)要求，分別是數(shù)量要求及容量要求。
