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篇1

2、教務(wù)處與各教學(xué)單位存在數(shù)據(jù)交換形式不統(tǒng)一、不科學(xué)、效率低下的現(xiàn)象。

3、現(xiàn)有的教務(wù)管理軟件下不能滿(mǎn)足當(dāng)前教學(xué)的工作需要。所以如何更好的開(kāi)發(fā)教務(wù)管理系統(tǒng)，以此來(lái)滿(mǎn)足教務(wù)管理的當(dāng)前需要是我們迫切要解決的。充分的運(yùn)用信息技術(shù)，使學(xué)校信息運(yùn)用將變得輕而易舉，故此，信息技術(shù)走入高校管理已是必然趨勢(shì)［2］。

二、綜合教務(wù)管理系統(tǒng)

1、系統(tǒng)概述

本系統(tǒng)是一個(gè)作用于教務(wù)管理工作各項(xiàng)環(huán)節(jié)的功能性軟件，是面向全校各教學(xué)部門(mén)使用的多模塊的綜合管理信息系統(tǒng)。

2、系統(tǒng)相關(guān)技術(shù)

本系統(tǒng)主要運(yùn)用了．NET開(kāi)發(fā)技術(shù)架構(gòu)、ASP．NET開(kāi)發(fā)技術(shù)、SQLServer數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)、C/S與B/S系統(tǒng)架構(gòu)等相關(guān)技術(shù)。

3、教務(wù)管理系統(tǒng)的組成

3．1學(xué)籍管理

學(xué)籍管理是教務(wù)管理活動(dòng)中最基礎(chǔ)工作，它由學(xué)籍信息管理、學(xué)籍日常管理、學(xué)籍異動(dòng)管理三大塊組成。學(xué)籍信息管理是學(xué)生到校入學(xué)，根據(jù)學(xué)生的基本信息建立個(gè)人數(shù)據(jù)信息庫(kù)，包括姓名、性別、出生日期、身份證號(hào)碼、家庭所在地、入學(xué)時(shí)分配的分院、專(zhuān)業(yè)、班級(jí)、學(xué)號(hào)、宿舍號(hào)等個(gè)人原始信息。學(xué)籍日常管理則是記錄學(xué)生在校學(xué)習(xí)期間的各項(xiàng)情況，如記錄學(xué)生的學(xué)習(xí)成績(jī)、教師評(píng)價(jià)、獎(jiǎng)懲信息、入黨情況等。學(xué)籍異動(dòng)管理主要是記載學(xué)生學(xué)籍狀態(tài)的變動(dòng)情況，包括休學(xué)、復(fù)學(xué)、退學(xué)、留降級(jí)、轉(zhuǎn)學(xué)等等。系統(tǒng)設(shè)置了姓名、性別、身份證號(hào)、分院、專(zhuān)業(yè)、班級(jí)、學(xué)號(hào)等相關(guān)的關(guān)鍵字段，管理人員輸入相關(guān)信息得以建立學(xué)生信息庫(kù)，用來(lái)區(qū)分學(xué)生的基本信息，并為后期成績(jī)登入、選課、評(píng)教做好相關(guān)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。做了集中、統(tǒng)一管理，可避免數(shù)據(jù)重復(fù)，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)更加準(zhǔn)確、及時(shí)、全面。

3．2考試管理

學(xué)校都是通過(guò)考試來(lái)檢測(cè)學(xué)生的學(xué)習(xí)情況和教師的教學(xué)水平，根據(jù)學(xué)生成績(jī)來(lái)評(píng)估教學(xué)過(guò)程是否全理，如何改進(jìn)和完善?？荚嚬芾碇饕握n老師出題，教務(wù)處組織考試、學(xué)生根據(jù)考試安排應(yīng)考。系統(tǒng)設(shè)定考試時(shí)間、考試課程、考場(chǎng)號(hào)、座位號(hào)、班級(jí)、姓名、監(jiān)考老師等關(guān)鍵字段，管理人員制定好考試信息，即可隨機(jī)安排監(jiān)考老師，學(xué)生上網(wǎng)查詢(xún)考試時(shí)間，從容應(yīng)考。

3．3教材管理

教材是學(xué)生學(xué)習(xí)的藍(lán)本，是教師授課的依據(jù)，所以教材管理要十分謹(jǐn)慎。首先由任課老師挑選出符合教學(xué)計(jì)劃的教材，報(bào)教務(wù)處核準(zhǔn)教務(wù)處向供應(yīng)書(shū)商進(jìn)行采購(gòu)，課本入庫(kù)后發(fā)放給學(xué)生，最后入庫(kù)結(jié)算。系統(tǒng)包括教材選定、教材征訂、教材發(fā)放、教材入庫(kù)四大方面，設(shè)定課程名稱(chēng)、教材名稱(chēng)、作者、出版社、版次、ISBN編號(hào)、單價(jià)、使用班級(jí)、訂購(gòu)數(shù)量等關(guān)鍵字段。教師填寫(xiě)教材書(shū)目信息，教務(wù)處審核，批量出成征訂書(shū)目報(bào)送，教材入庫(kù)都在系統(tǒng)上完成，做到數(shù)據(jù)統(tǒng)一，審核環(huán)節(jié)完善。

3．4成績(jī)管理

成績(jī)是學(xué)生學(xué)習(xí)成果的重要憑據(jù)，它直接影響到學(xué)生是否能畢業(yè)。但為了更加公平公正、客觀的評(píng)價(jià)學(xué)生成績(jī)，光看考試成績(jī)是不夠，就要將學(xué)生的平時(shí)表現(xiàn)、日常參賽、評(píng)優(yōu)評(píng)先等都納入考核的依據(jù)，才能更有效地調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，客觀的評(píng)價(jià)學(xué)生。系統(tǒng)設(shè)定課程名稱(chēng)、班級(jí)、學(xué)號(hào)、姓名、考試成績(jī)、平時(shí)成績(jī)、總評(píng)、補(bǔ)考時(shí)間、補(bǔ)考考場(chǎng)等關(guān)鍵字段，通過(guò)教師錄入成績(jī)，系統(tǒng)即可按6:4的比例得出總評(píng)成績(jī)，學(xué)生可在教務(wù)處公布成績(jī)上查到自己的相關(guān)成績(jī)是否合格、是否要補(bǔ)考、在哪補(bǔ)考等相關(guān)信息。

3．5選課管理

本校院校均采用學(xué)分制管理，而選課則是學(xué)分制的中心。課程分為必修課和選修課，學(xué)生在校期間修完足夠總學(xué)分方可申請(qǐng)畢業(yè)，這校保證了學(xué)生學(xué)習(xí)了必須掌握的知識(shí)，又靈活地滿(mǎn)足了學(xué)生自己的意愿，最大程度上調(diào)動(dòng)了學(xué)生的積極性，使教學(xué)質(zhì)量得到很大的提高。學(xué)校公布開(kāi)設(shè)的課程，學(xué)生根據(jù)自己的愛(ài)好進(jìn)行選擇，教務(wù)處匯總選課結(jié)果，公布未成功選課的學(xué)生姓名和不達(dá)標(biāo)準(zhǔn)人數(shù)的課程，讓學(xué)生進(jìn)行課程重選，仍未到人數(shù)下限的課程取消不予開(kāi)設(shè)。系統(tǒng)設(shè)定了課程名稱(chēng)、課時(shí)、考核方式、任課教師、教室號(hào)、開(kāi)班人數(shù)、選課結(jié)果等關(guān)鍵字段。學(xué)生在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，在校園網(wǎng)的任何電腦上都能看到開(kāi)設(shè)的相關(guān)課程，進(jìn)行選課，在教務(wù)處匯總后，再進(jìn)行重選、補(bǔ)選，最后完成全校的選課活動(dòng)。

3．6評(píng)教管理

為了更加公平、客觀的考核教師，學(xué)校將評(píng)教管理進(jìn)行改革，從以前由領(lǐng)導(dǎo)單一對(duì)教師評(píng)價(jià)改為領(lǐng)導(dǎo)對(duì)教師評(píng)價(jià)，學(xué)生對(duì)教師評(píng)價(jià)、教師自評(píng)相結(jié)合的模式。這樣可以更全面、客觀的對(duì)教師工作給予公平的評(píng)價(jià)，讓教師從中找到問(wèn)題，并合理的改進(jìn)及不斷的完善，以此來(lái)提商教學(xué)水平和業(yè)務(wù)能力。系統(tǒng)設(shè)定教師姓名、所授課程、所授班級(jí)、總課時(shí)、評(píng)分等關(guān)鍵字段。領(lǐng)導(dǎo)、教師、學(xué)生在規(guī)定時(shí)間上，在網(wǎng)上進(jìn)行相關(guān)評(píng)比，教務(wù)處匯總，避免了手工評(píng)分的數(shù)據(jù)錯(cuò)誤、缺失，保證了數(shù)據(jù)的全面性、真實(shí)性、公正性，讓教師更好的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，改進(jìn)問(wèn)題。

3．7教學(xué)計(jì)劃管理

學(xué)校根據(jù)各個(gè)專(zhuān)業(yè)的培養(yǎng)計(jì)劃和教學(xué)目的來(lái)設(shè)定總的課程安排、學(xué)習(xí)形式。二級(jí)學(xué)院根據(jù)總綱性的教學(xué)計(jì)劃來(lái)制定大綱，并分配教學(xué)任務(wù)，組織教師制定出詳細(xì)的教學(xué)授課計(jì)劃。系統(tǒng)設(shè)定了課程名稱(chēng)、課程代碼、所在院部、年級(jí)、學(xué)分、學(xué)時(shí)、考核形式等關(guān)鍵字段，工作人員對(duì)課程的基礎(chǔ)信息進(jìn)行輸入維護(hù)，二級(jí)分院再來(lái)創(chuàng)建教學(xué)任務(wù)，生成班級(jí)課表。

三、教務(wù)管理系統(tǒng)在教學(xué)管理中的作用

1、促進(jìn)數(shù)據(jù)信息的規(guī)范化、統(tǒng)一化，保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性

教務(wù)管理系統(tǒng)建立起統(tǒng)一的規(guī)范代碼，并且整個(gè)系統(tǒng)都使用同一個(gè)，保證信息的一致性、規(guī)范化。專(zhuān)人分級(jí)進(jìn)行管理，從而保證數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性。

2、彌補(bǔ)傳統(tǒng)管理方式的不足，大大提高了工作效率和質(zhì)量

隨著學(xué)校的辦學(xué)規(guī)模不斷壯大，學(xué)生人數(shù)不斷增加，傳統(tǒng)的手工管理方式易出錯(cuò)，不堪重負(fù)，而教務(wù)管理系統(tǒng)讓工作人員從手工操作出解脫出來(lái)，大大減少了重復(fù)工作，減少了人為差錯(cuò)，共享信息資源，全面提高工作效率。

3、統(tǒng)一了管理模式，促進(jìn)教務(wù)信息的共享性

教務(wù)管理系統(tǒng)借助信息化手段，建立完整地信息庫(kù)，利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)迅速、及時(shí)傳遞，最大程度上實(shí)現(xiàn)了教學(xué)信息共享。

4、促進(jìn)管理人員的整體素質(zhì)提高

如何更好的操作教務(wù)管理系統(tǒng)，這就要求操作人員明確定位和分工，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，積極去學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，不斷培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平，充分發(fā)揮教務(wù)管理系統(tǒng)的強(qiáng)大功能。

篇2

客戶(hù)管理在不同時(shí)期有不同意義，較早的概念把客戶(hù)關(guān)系管理定義為一種營(yíng)銷(xiāo)工具，最近的概念把其提高到企業(yè)的戰(zhàn)略層次上。CRM從物理結(jié)構(gòu)上說(shuō)是一套智能化的信息處理系統(tǒng)，從功能上說(shuō)它是將企業(yè)的經(jīng)營(yíng)、管理導(dǎo)向“以客戶(hù)為中心”的一套管理和決策方法。本文以CRM為理論支撐，構(gòu)建基于CRM的交通在線(xiàn)服務(wù)體系，因此更側(cè)重將其作為管理理念和服務(wù)策略，即政府以客戶(hù)為導(dǎo)向，利用先進(jìn)的信息技術(shù)，在持續(xù)積累、整理、分析和利用客戶(hù)信息的基礎(chǔ)上，改善客戶(hù)的互動(dòng)交流，優(yōu)化資源分配和重組業(yè)務(wù)流程，提供全方位、個(gè)性化的服務(wù)，進(jìn)而提高客戶(hù)滿(mǎn)意度、忠誠(chéng)度和黏著度，實(shí)現(xiàn)政府與客戶(hù)關(guān)系優(yōu)化的一種管理策略。

1.2客戶(hù)關(guān)系管理的基本構(gòu)成

客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）是企業(yè)為提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，達(dá)到競(jìng)爭(zhēng)制勝、快速成長(zhǎng)的目的，樹(shù)立客戶(hù)為中心的發(fā)展戰(zhàn)略，并在此基礎(chǔ)上展開(kāi)的包括判斷、選擇、爭(zhēng)取、發(fā)展和保持客戶(hù)所需的全部商業(yè)過(guò)程；是企業(yè)以客戶(hù)關(guān)系為重點(diǎn)，通過(guò)開(kāi)展系統(tǒng)化的客戶(hù)研究，通過(guò)優(yōu)化企業(yè)組織體系和業(yè)務(wù)流程，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，提高企業(yè)效率和利潤(rùn)水平的工作實(shí)踐；也是企業(yè)在不斷改進(jìn)與客戶(hù)關(guān)系的全部業(yè)務(wù)流程，最終實(shí)現(xiàn)電子化、自動(dòng)化運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的過(guò)程中，所創(chuàng)造并使用的先進(jìn)的信息技術(shù)、軟硬件和優(yōu)化管理方法、解決方案的總和?？蛻?hù)關(guān)系管理包括協(xié)作型客戶(hù)關(guān)系管理、數(shù)據(jù)分析型客戶(hù)關(guān)系管理和運(yùn)營(yíng)型客戶(hù)關(guān)系管理。協(xié)作型客戶(hù)關(guān)系管理實(shí)現(xiàn)全方位地為客戶(hù)交互服務(wù)和收集客戶(hù)信息；實(shí)現(xiàn)多種客戶(hù)交流渠道，如CallCenter、面對(duì)面交流、Internet/Web、E-mail/Fax等集成起來(lái)，使各種渠道融會(huì)貫通，以保證企業(yè)和客戶(hù)都能得到完整、準(zhǔn)確和一致的信息。運(yùn)營(yíng)型客戶(hù)關(guān)系管理（運(yùn)營(yíng)型CRM）要求所有的業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化，包括多渠道的客戶(hù)“接觸點(diǎn)”的整合、前臺(tái)和后臺(tái)運(yùn)營(yíng)的整合。最新的基于Web技術(shù)的、交互式的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)使企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中完成從市場(chǎng)、銷(xiāo)售到服務(wù)的全部商務(wù)過(guò)程。分析型客戶(hù)關(guān)系管理（分析型CRM）主要是分析“運(yùn)營(yíng)型CRM”和其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)中所獲得的各種數(shù)據(jù)，為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)、決策提供可靠的量化依據(jù)。分析型CRM一般需要用到一些高級(jí)的數(shù)據(jù)管理和數(shù)據(jù)分析工具，如數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、OLAP和數(shù)據(jù)挖掘等。分析型客戶(hù)關(guān)系管理把大容量的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行整合，將完整的、可靠的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為信息，再結(jié)合具體業(yè)務(wù)將信息轉(zhuǎn)化為知識(shí)，為企業(yè)提供戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)上的商業(yè)決策。

2交通在線(xiàn)服務(wù)體系概述

2.1交通在線(xiàn)服務(wù)體系的內(nèi)涵

交通在線(xiàn)服務(wù)體系與交通運(yùn)輸政府網(wǎng)站一樣，呈現(xiàn)“體系化”、“社會(huì)化”和“智能化”的發(fā)展態(tài)勢(shì)。交通在線(xiàn)服務(wù)體系是指交通運(yùn)輸領(lǐng)域構(gòu)建的政府網(wǎng)站在線(xiàn)服務(wù)體系，充分利用先進(jìn)的信息技術(shù)，將交通運(yùn)輸行業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)與公共服務(wù)體系相互融合、無(wú)縫對(duì)接，對(duì)外交通運(yùn)輸信息，對(duì)內(nèi)整合協(xié)同交通運(yùn)輸各部門(mén)業(yè)務(wù)資源，為公眾出行決策、在線(xiàn)辦事提供高效便捷、互動(dòng)性強(qiáng)、全天候、個(gè)性化的在線(xiàn)服務(wù)，具有綜合性、集成性、基礎(chǔ)性和總體化的特征的綜合體。

2.2交通在線(xiàn)服務(wù)體系的構(gòu)成

從內(nèi)容構(gòu)成上來(lái)看，交通在線(xiàn)服務(wù)體系一般包括交通出行信息、政策法規(guī)、在線(xiàn)辦事、政務(wù)信息公開(kāi)等板塊。

2.2.1交通出行信息

提供安全出行信息、客運(yùn)站點(diǎn)查詢(xún)、天氣狀況查詢(xún)、道路交通狀況查詢(xún)、電子地圖導(dǎo)航、旅游信息查詢(xún)、航班信息查詢(xún)、高速公路收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息的在線(xiàn)查詢(xún)服務(wù)。

2.2.2政策法規(guī)

包含交通法規(guī)、相關(guān)政策、普法宣傳、交通行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等政策法規(guī)體系。

2.2.3在線(xiàn)辦事

提供客運(yùn)從業(yè)資格證、車(chē)牌補(bǔ)辦、駕照掛失、駕駛培訓(xùn)、交通建設(shè)項(xiàng)目招標(biāo)、交通行政許可辦理、電子不停 車(chē)收費(fèi)在線(xiàn)支付、交通建設(shè)項(xiàng)目審批驗(yàn)收等在線(xiàn)辦事服務(wù)。

2.2.4政務(wù)信息公開(kāi)

包括交通管理部門(mén)機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)介、統(tǒng)計(jì)公報(bào)、年度工作總結(jié)、依申請(qǐng)政務(wù)公開(kāi)、會(huì)議新聞等。

2.3交通在線(xiàn)用戶(hù)、客戶(hù)服務(wù)流程

用戶(hù)通過(guò)各類(lèi)服務(wù)渠道提出服務(wù)需求，服務(wù)訴求由交通運(yùn)輸政府網(wǎng)站平臺(tái)的現(xiàn)有服務(wù)系統(tǒng)和業(yè)務(wù)接口傳送至相關(guān)服務(wù)平臺(tái)，相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)需求辦理完畢后，再經(jīng)由平臺(tái)服務(wù)渠道將結(jié)果反饋給用戶(hù)。平臺(tái)在為交通用戶(hù)提供服務(wù)的同時(shí)，積累服務(wù)數(shù)據(jù)資源，不斷完善客戶(hù)管理數(shù)據(jù)庫(kù)。交通運(yùn)輸政府網(wǎng)站平臺(tái)針對(duì)客戶(hù)服務(wù)與用戶(hù)服務(wù)區(qū)別，主要體現(xiàn)在主動(dòng)服務(wù)和精準(zhǔn)服務(wù)兩個(gè)方面?；诳蛻?hù)關(guān)系管理，平臺(tái)對(duì)來(lái)自公路、道路、港航、海事、鐵路、民航、郵政、物流等機(jī)構(gòu)和企業(yè)的信息及服務(wù)資源進(jìn)行分類(lèi)，實(shí)現(xiàn)信息和服務(wù)資源與政府管理人員、非政府管理類(lèi)從業(yè)人員、社會(huì)公眾等客戶(hù)群體一一對(duì)應(yīng)。通過(guò)提示、推送、定制等主動(dòng)服務(wù)功能和網(wǎng)站、APP、廣播等服務(wù)渠道，為不同的客戶(hù)群體提供精準(zhǔn)化的服務(wù)；同時(shí)，也通過(guò)這些功能和渠道主動(dòng)采集客戶(hù)對(duì)服務(wù)的反饋信息，及時(shí)優(yōu)化和調(diào)整服務(wù)資源和客戶(hù)群體類(lèi)別。

3客戶(hù)關(guān)系管理在交通在線(xiàn)服務(wù)體系設(shè)計(jì)中的創(chuàng)新應(yīng)用

交通在線(xiàn)服務(wù)體系的發(fā)展動(dòng)力來(lái)自客戶(hù)群體，其發(fā)展目標(biāo)也是圍繞著客戶(hù)群體。而客戶(hù)關(guān)系管理理論提出應(yīng)在以客為本的基礎(chǔ)上，強(qiáng)調(diào)客戶(hù)群體的細(xì)分，進(jìn)而針對(duì)不同的群體提供個(gè)性化的服務(wù)。因此，將客戶(hù)關(guān)系管理理論運(yùn)用到交通在線(xiàn)體系的構(gòu)建，為“服務(wù)精準(zhǔn)化”提供了重要的理論支撐，即要以客戶(hù)為中心，拓展政府與企業(yè)、公眾的溝通渠道和溝通方式，為政府、企業(yè)和公眾提供更多的差異化個(gè)，履行服務(wù)型政府的職責(zé)。本文中提及的“客戶(hù)”指交通運(yùn)輸政府部門(mén)的服務(wù)對(duì)象和交通在線(xiàn)體系的使用用戶(hù)。從實(shí)施過(guò)程和服務(wù)的質(zhì)量方面來(lái)考慮，許多客戶(hù)關(guān)系管理思想和理念都可以創(chuàng)新應(yīng)用于交通在線(xiàn)服務(wù)體系設(shè)計(jì)中，主要體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)。

3.1客戶(hù)關(guān)系管理理論促使交通在線(xiàn)服務(wù)精準(zhǔn)化

交通在線(xiàn)服務(wù)的宗旨是為人們提供準(zhǔn)確、快捷的交通信息、交通政務(wù)公開(kāi)信息以及交通政務(wù)網(wǎng)上辦理服務(wù)，能否滿(mǎn)足客戶(hù)對(duì)交通信息、交通政務(wù)信息的需求，成為衡量交通在線(xiàn)服務(wù)體系構(gòu)建水平的重要標(biāo)準(zhǔn)?？蛻?hù)關(guān)系管理理論中“一切以客戶(hù)為中心”的理念凸顯“客戶(hù)”作為交通在線(xiàn)服務(wù)體系賴(lài)以生存發(fā)展的基礎(chǔ)性地位，所有服務(wù)的有效性需要建立在服務(wù)對(duì)象精準(zhǔn)化的前提上。因此，客戶(hù)關(guān)系管理思想可以運(yùn)用到交通在線(xiàn)服務(wù)體系構(gòu)建中。首先，對(duì)使用交通在線(xiàn)服務(wù)體系的人群加以精確分類(lèi)，是構(gòu)建交通在線(xiàn)服務(wù)體系亟待解決的關(guān)鍵問(wèn)題。只有明確客戶(hù)關(guān)系管理的范圍和交通在線(xiàn)服務(wù)體系的目標(biāo)群體，才能針對(duì)不同的客戶(hù)提供差異化的服務(wù)，并記錄具有針對(duì)性的反饋意見(jiàn)。另外，公眾的需求和參與是交通在線(xiàn)服務(wù)體系建立的意義和方向，伴隨著公眾權(quán)利意識(shí)、平等意識(shí)以及綜合素質(zhì)的全面提高，交通電子政務(wù)民主化趨勢(shì)將不斷強(qiáng)化，公眾對(duì)更高質(zhì)量的政府服務(wù)以及更加多元化的服務(wù)渠道的要求越來(lái)越強(qiáng)烈，并主動(dòng)促進(jìn)政府服務(wù)的完善和創(chuàng)新。

3.2人性化設(shè)計(jì)理念促使交通在線(xiàn)服務(wù)體系人性化設(shè)計(jì)

人性化設(shè)計(jì)是一種以人為本、設(shè)計(jì)為人的設(shè)計(jì)理念，在設(shè)計(jì)中充分考慮人的因素，充分重視人的視覺(jué)和審美體驗(yàn)，是客戶(hù)關(guān)系管理思想的具體表現(xiàn)。交通在線(xiàn)服務(wù)體系與人性化設(shè)計(jì)理念的結(jié)合是對(duì)政府轉(zhuǎn)型、公眾素質(zhì)提高等客觀環(huán)境變化的積極響應(yīng)，應(yīng)用人性化設(shè)計(jì)理念，做到以公眾為中心，優(yōu)化流程、集成服務(wù)，提供更多富有個(gè)性化色彩的服務(wù)，對(duì)于改善政府與客戶(hù)的關(guān)系，彌補(bǔ)現(xiàn)有服務(wù)的不足，全面推進(jìn)交通運(yùn)輸行業(yè)現(xiàn)代化發(fā)展具有重要意義。交通在線(xiàn)服務(wù)體系在首頁(yè)展現(xiàn)上，采用場(chǎng)景導(dǎo)航跟傳統(tǒng)導(dǎo)航相結(jié)合的模式，建立形象生動(dòng)的虛擬場(chǎng)景，逼真地呈現(xiàn)真實(shí)世界，生動(dòng)、形象地展示服務(wù)和信息主題，能讓用戶(hù)耳目一新，快速找到所需信息和服務(wù)，使用便捷。為適應(yīng)現(xiàn)代網(wǎng)站終端屏幕多樣性發(fā)展要求，部分優(yōu)秀的國(guó)外交通運(yùn)輸政府網(wǎng)站采用自適應(yīng)網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)同一張網(wǎng)頁(yè)可自動(dòng)適應(yīng)不同大小的屏幕，根據(jù)屏幕寬度自動(dòng)調(diào)整布局。

3.3協(xié)作型客戶(hù)關(guān)系管理促使交通在線(xiàn)服務(wù)體系人性化服務(wù)

協(xié)作型客戶(hù)關(guān)系管理注重在企業(yè)業(yè)務(wù)管理運(yùn)營(yíng)中加強(qiáng)與客戶(hù)的溝通交流，并積極利用各種科技手段，開(kāi)拓與客戶(hù)的交流溝通渠道和方式。協(xié)作型客戶(hù)關(guān)系管理思想在交通在線(xiàn)服務(wù)體系構(gòu)建中的創(chuàng)新應(yīng)用主要體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：

（1）通過(guò)手機(jī)智能終端、微博、微信、QQ等各種社交終端，積極開(kāi)拓與客戶(hù)的溝通交流渠道，實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上線(xiàn)下的實(shí)時(shí)溝通，確?？蛻?hù)對(duì)交通出行信息、駕駛培訓(xùn)、旅游信息、在線(xiàn)支付、交通政務(wù)公開(kāi)信息和交通政務(wù)在線(xiàn)辦事等各項(xiàng)服務(wù)信息獲取的便捷性和準(zhǔn)確性；

（2）交通在線(xiàn)服務(wù)體系積極開(kāi)拓各種與客戶(hù)在線(xiàn)溝通渠道，實(shí)時(shí)了解客戶(hù)對(duì)交通在線(xiàn)服務(wù)平臺(tái)提供的交通出行信息、交通政務(wù)公開(kāi)信息以及交通政務(wù)在線(xiàn)辦事等各種服務(wù)的滿(mǎn)意度和意見(jiàn)建議，分析不同公眾群體對(duì)出行方式和信息、政務(wù)公開(kāi)、在線(xiàn)辦事的態(tài)度、偏好和行為軌跡，根據(jù)實(shí)際情況向相關(guān)客戶(hù)提供適宜的消息和服務(wù)，并在與客戶(hù)反復(fù)溝通交流的基礎(chǔ)上，不斷優(yōu)化交通在線(xiàn)服務(wù)質(zhì)量，大大提高了交通在線(xiàn)體系對(duì)公眾的服務(wù)質(zhì)量和效率。

3.4運(yùn)營(yíng)型客戶(hù)關(guān)系管理促使交通在線(xiàn)服務(wù)體系各種資源整合

運(yùn)營(yíng)型客戶(hù)關(guān)系管理重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)企業(yè)的一切業(yè)務(wù)服務(wù)都要以客戶(hù)需求為出發(fā)點(diǎn)，在涉及到跨領(lǐng)域、跨部門(mén)的綜合業(yè)務(wù)辦理時(shí)，要積極推行不同部門(mén)之間縱向和橫向的業(yè)務(wù)協(xié)同，方便快捷地滿(mǎn)足客戶(hù)需求。運(yùn)營(yíng)型客戶(hù)關(guān)系管理思想在交通在線(xiàn)服務(wù)體系構(gòu)建中的創(chuàng)新應(yīng)用主要體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：積極使用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等現(xiàn)代信息技術(shù)，整合交通、旅游等相關(guān)部門(mén)業(yè)務(wù)信息資源，利用先進(jìn)的信息展現(xiàn)與服務(wù)手段，充分整合交通安全、交通旅游以及包括公路、鐵路、航空等多種出行方式的出行信息與地圖查詢(xún)，實(shí)現(xiàn)不同主題、不同類(lèi)別服務(wù)事項(xiàng)間信息的互聯(lián)互通，進(jìn)而為公眾提供多方位、動(dòng)態(tài)、實(shí)時(shí)的交通出行信息服務(wù)，不斷提升交通系統(tǒng)管理水平和公眾服務(wù)的便捷性。另外，通過(guò)使用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等現(xiàn)代信息技術(shù)，整合各部門(mén)業(yè)務(wù)資源，構(gòu)建統(tǒng)一的交通政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)“多個(gè)部門(mén)，一個(gè)政府”，簡(jiǎn)化交通政務(wù)網(wǎng)上辦事服務(wù)流程，提高公眾網(wǎng)上辦事的效率。

篇3

收稿日期：2006―09―15

作者簡(jiǎn)介：楊孟著（1963―），男，漢族，山東省梁山縣人，長(zhǎng)沙廣播電視大學(xué)，湖南省國(guó)立投資（控股）有限公司高級(jí)經(jīng)濟(jì)師，碩士，主要從事：財(cái)政稅收和企業(yè)理論研究。

劉文彬（1975―），男，漢族，湖南省長(zhǎng)沙市人，長(zhǎng)沙廣播電視大學(xué)講師，碩士，主要從事公司財(cái)務(wù)理論研究。

一、構(gòu)建“教學(xué)平臺(tái)”的必要性

（一）構(gòu)建“教學(xué)平臺(tái)”是企業(yè)集團(tuán)戰(zhàn)略發(fā)展的客觀需要。組建企業(yè)集團(tuán)的初衷就是要發(fā)揮集團(tuán)內(nèi)部資源聚集整合效應(yīng)與管理協(xié)同效應(yīng)，從而形成集團(tuán)整體的綜合競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。由此，在發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃上，跨區(qū)域、多元化也就成了當(dāng)前我國(guó)企業(yè)集團(tuán)發(fā)展的主要模式。在這種情況下，企業(yè)集團(tuán)所面臨的經(jīng)營(yíng)環(huán)境、經(jīng)營(yíng)方式、產(chǎn)權(quán)關(guān)系與財(cái)務(wù)關(guān)系等與一般的企業(yè)相比將更趨復(fù)雜和多變，通過(guò)創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，加強(qiáng)知識(shí)管理，優(yōu)化知識(shí)結(jié)構(gòu)，形成知識(shí)創(chuàng)新、運(yùn)用與積累機(jī)制，是企業(yè)集團(tuán)在新的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下快速提升企業(yè)價(jià)值的必然選擇，也是企業(yè)集團(tuán)戰(zhàn)略發(fā)展的客觀需要。構(gòu)建會(huì)計(jì)人員繼續(xù)教育教學(xué)平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)‘教學(xué)平臺(tái)’），進(jìn)行會(huì)計(jì)人員繼續(xù)教育是其中的重要組成部分和必要環(huán)節(jié)。

（二）構(gòu)建“教學(xué)平臺(tái)”是適應(yīng)企業(yè)集團(tuán)內(nèi)部管理的必然要求。企業(yè)集團(tuán)總部根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境的變化，通過(guò)發(fā)展戰(zhàn)略、管理政策、管理制度等的制定，為企業(yè)集團(tuán)整體及其各子公司的協(xié)調(diào)有序運(yùn)行確立行為規(guī)范與準(zhǔn)則，是現(xiàn)代企業(yè)集團(tuán)管理的主要模式。與此相適應(yīng)，會(huì)計(jì)人員應(yīng)具備很高的綜合素質(zhì)和能力，包括嫻熟的業(yè)務(wù)操作能力、職業(yè)判斷能力和較高的職業(yè)道德水準(zhǔn)，能夠準(zhǔn)確地感悟到市場(chǎng)環(huán)境的變化對(duì)企業(yè)未來(lái)財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)的影響，并能積極采取果斷的應(yīng)對(duì)措施規(guī)避市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。構(gòu)建“教學(xué)平臺(tái)”，無(wú)疑為滿(mǎn)足這些新的更高的要求提供了強(qiáng)大的技術(shù)與智力支持。

（三）構(gòu)建“教學(xué)平臺(tái)”是提高企業(yè)集團(tuán)會(huì)計(jì)人員繼續(xù)教育教學(xué)質(zhì)量的有效途徑。實(shí)踐證明，傳統(tǒng)的會(huì)計(jì)人員繼續(xù)教育“集中大課面授學(xué)習(xí)”的教學(xué)模式已暴露出諸多弊端，實(shí)際教學(xué)效果并不盡如人意。而根據(jù)企業(yè)集團(tuán)性質(zhì)、特點(diǎn)和實(shí)際需要構(gòu)建以現(xiàn)代遠(yuǎn)程開(kāi)放教育作為主要教學(xué)形式的“教學(xué)平臺(tái)”，既可以做到重點(diǎn)突出、針對(duì)性強(qiáng)，又可節(jié)省成本支出、解決工學(xué)矛盾，有利于調(diào)動(dòng)會(huì)計(jì)人員學(xué)習(xí)的積極性和主動(dòng)性，形成會(huì)計(jì)人員“干中學(xué)”的長(zhǎng)效機(jī)制，為會(huì)計(jì)人員終身化學(xué)習(xí)提供技術(shù)支持和制度保障。

（四）構(gòu)建“教學(xué)平臺(tái)”是適應(yīng)我國(guó)會(huì)計(jì)教育改革的需要。會(huì)計(jì)人員繼續(xù)教育是國(guó)家公民終身教育的一種類(lèi)型。隨著我國(guó)教育體制改革的不斷深入,國(guó)家對(duì)國(guó)民教育的方式將呈現(xiàn)出多樣化的趨勢(shì),對(duì)于在職會(huì)計(jì)人員進(jìn)行繼續(xù)教育,是我國(guó)會(huì)計(jì)教育改革和時(shí)展的需要。構(gòu)建“教學(xué)平臺(tái)”，是落實(shí)國(guó)家公民終身教育的重要舉措和具體實(shí)現(xiàn)形式。隨著現(xiàn)代信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，構(gòu)建“教學(xué)平臺(tái)”必將成為未來(lái)在職會(huì)計(jì)人員繼續(xù)教育教學(xué)模式發(fā)展的主要趨勢(shì)。

二、構(gòu)建“教學(xué)平臺(tái)”的目的和意義

構(gòu)建“教學(xué)平臺(tái)”的根本目的就是要為現(xiàn)代遠(yuǎn)程開(kāi)放教育會(huì)計(jì)人員繼續(xù)教育教學(xué)模式（以下簡(jiǎn)稱(chēng)：‘教學(xué)模式’）提供微觀實(shí)施機(jī)制，為“教學(xué)模式”整體功能作用的發(fā)揮提供基本保障。因此，“教學(xué)平臺(tái)”的構(gòu)建對(duì)于豐富和完善現(xiàn)代遠(yuǎn)程開(kāi)放教育教學(xué)理論和教學(xué)實(shí)踐活動(dòng)具有十分重要的意義，主要體現(xiàn)在：

（一）有利于推進(jìn)會(huì)計(jì)人員繼續(xù)教育教學(xué)理論研究，豐富教學(xué)實(shí)踐活動(dòng)?！敖虒W(xué)平臺(tái)”的構(gòu)建及其實(shí)施，對(duì)于探索研究基于現(xiàn)代遠(yuǎn)程開(kāi)放教育條件下的微觀層面的會(huì)計(jì)人員繼續(xù)教育教學(xué)理論與實(shí)踐問(wèn)題提供了新的分析視角，有利于豐富和完善現(xiàn)代遠(yuǎn)程開(kāi)放教育會(huì)計(jì)人員繼續(xù)教育教學(xué)理論和教學(xué)實(shí)踐活動(dòng)，有利于推進(jìn)現(xiàn)代遠(yuǎn)程開(kāi)放教育會(huì)計(jì)人員繼續(xù)教育教學(xué)理論研究向縱深發(fā)展。

（二）符合現(xiàn)代遠(yuǎn)程開(kāi)放教育“交互式”教學(xué)模式改革的目標(biāo)?，F(xiàn)代遠(yuǎn)程開(kāi)放教育只有將現(xiàn)代信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)應(yīng)用于教學(xué)過(guò)程，才能從根本上徹底改變其傳統(tǒng)的教學(xué)模式，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程開(kāi)放教育“交互式”教學(xué)模式改革目標(biāo)。以教學(xué)網(wǎng)站為依托，web頁(yè)、bbs論壇和電子留言板系統(tǒng)為主要技術(shù)支撐的基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的“教學(xué)平臺(tái)”，本身就是現(xiàn)代信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)和教育技術(shù)的“聚合物”，在這種意義上說(shuō)，“教學(xué)平臺(tái)”就是實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)者（會(huì)計(jì)人員）個(gè)性化、自主式、合作化學(xué)習(xí)的教學(xué)平臺(tái)，“教學(xué)平臺(tái)”就是“交互式”教學(xué)平臺(tái)。

（三）為提高現(xiàn)代遠(yuǎn)程開(kāi)放教育的教學(xué)質(zhì)量和效果奠定基礎(chǔ)?！敖虒W(xué)平臺(tái)”通過(guò)web頁(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源信息進(jìn)行甄別、加工、整合和利用，能夠在最大限度上滿(mǎn)足學(xué)習(xí)者自主學(xué)習(xí)的需要，提高教學(xué)資源的有效性和使用效率；通過(guò)bbs論壇、電子留言板系統(tǒng)等技術(shù)工具和手段，能夠?yàn)閷W(xué)習(xí)者提供實(shí)時(shí)或非實(shí)時(shí)學(xué)習(xí)交流和問(wèn)題答疑通道，提高了學(xué)習(xí)資源的共享度和教學(xué)活動(dòng)的交互性。從遠(yuǎn)程教育系統(tǒng)的角度考察，健全的學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)是遠(yuǎn)程開(kāi)放教育成功的基礎(chǔ)。學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)一般包括資源支持、技術(shù)支持、教學(xué)環(huán)境支持、學(xué)習(xí)支持、教師支持和管理支持等方面。要做好這幾方面的支持服務(wù)，需要有良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和成熟、過(guò)硬的教學(xué)教務(wù)管理平臺(tái)。這就是說(shuō)，就系統(tǒng)的功能作用方面而言，學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)幾乎被“教學(xué)平臺(tái)”所涵蓋，“教學(xué)平臺(tái)”是構(gòu)成學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)的重要組成部分。

（四）更加符合遠(yuǎn)程開(kāi)放教育教學(xué)模式的建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論。有利于教師和學(xué)習(xí)者積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性和責(zé)任感的塑造和培育。建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)者自主學(xué)習(xí)、情景創(chuàng)設(shè)、問(wèn)題探究、交流協(xié)作和意義建構(gòu)。建構(gòu)主義觀認(rèn)為，世界是客觀存在的，對(duì)于世界的理解和賦予意義卻是由個(gè)人決定的。學(xué)習(xí)是個(gè)人建構(gòu)自己的知識(shí)的過(guò)程。知識(shí)的獲取主要不是通過(guò)教師傳授得到，而是在一定的社會(huì)文化背景和情境下，利用必要的學(xué)習(xí)資源，通過(guò)與其他人（教師或?qū)W習(xí)伙伴）的互動(dòng)、交流、合作和進(jìn)行意義建構(gòu)方式獲得。

三、構(gòu)建“教學(xué)平臺(tái)”的基本原則

（一）系統(tǒng)性原則?！敖虒W(xué)平臺(tái)”不是孤立存在的，而是作為“教學(xué)模式”的重要組成部分而在“教學(xué)模式”的理論框架指導(dǎo)下有目的建構(gòu)的。因此，“教學(xué)平臺(tái)”的構(gòu)建及其功能作用的發(fā)揮要受到“教學(xué)模式”的制約和影響。根據(jù)系統(tǒng)論的觀點(diǎn)，“教學(xué)模式”與“教學(xué)平臺(tái)”間應(yīng)具有集合性、相關(guān)性、目的性、動(dòng)態(tài)性和適應(yīng)性等特征。

（二）適應(yīng)性原則?！敖虒W(xué)平臺(tái)”應(yīng)能夠在既要遵循“教學(xué)模式”框架理論一般規(guī)律又要結(jié)合實(shí)施主體實(shí)際情況的基礎(chǔ)上，面對(duì)企業(yè)集團(tuán)教學(xué)環(huán)境等客觀條件的變化進(jìn)行適應(yīng)性調(diào)整，以使其保持較強(qiáng)的可操作性。在最大限度上滿(mǎn)足學(xué)習(xí)者、教師等“教學(xué)平臺(tái)”使用者在教學(xué)活動(dòng)中產(chǎn)生的各種合理需要；滿(mǎn)足企業(yè)集團(tuán)發(fā)展對(duì)會(huì)計(jì)人才培養(yǎng)目標(biāo)調(diào)整的需要；滿(mǎn)足不同年齡層次、知識(shí)結(jié)構(gòu)和社會(huì)背景的學(xué)習(xí)者的需要；滿(mǎn)足個(gè)人終身學(xué)習(xí)和構(gòu)建學(xué)習(xí)型企業(yè)與學(xué)習(xí)型社會(huì)的需要。

（三）“白金原則”。將管理學(xué)中的“白金原則”借用到現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育領(lǐng)域，則意指用學(xué)習(xí)者愿意的方式來(lái)對(duì)待學(xué)習(xí)者，以最大限度地滿(mǎn)足他們的個(gè)性特征和個(gè)人風(fēng)格的需要。在“白金原則”下，整個(gè)教學(xué)活動(dòng)要在自由平等、充滿(mǎn)人文關(guān)懷和良好信任關(guān)系的氛圍中進(jìn)行，教師要尊重學(xué)習(xí)者，相信他們的學(xué)習(xí)能力，主動(dòng)給他們提供平等參與教學(xué)活動(dòng)的條件和機(jī)會(huì)，調(diào)動(dòng)他們自主學(xué)習(xí)的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，提高他們的學(xué)習(xí)意識(shí)和“學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)”的能力。

（四）適用性原則。構(gòu)建“教學(xué)平臺(tái)”要結(jié)合本企業(yè)集團(tuán)的實(shí)際情況和特點(diǎn)，著眼于“教學(xué)平臺(tái)”實(shí)施層面的要素架構(gòu)，做到原則性與靈活性、能動(dòng)性與規(guī)范性、兼容性與實(shí)用性的統(tǒng)一。

四、“教學(xué)平臺(tái)”的功能模塊

“教學(xué)平臺(tái)”的功能作用是由“教學(xué)模式”賦予的，但功能作用的發(fā)揮則需要在構(gòu)建原則的指導(dǎo)下，通過(guò)“教學(xué)平臺(tái)”功能模塊的“規(guī)劃設(shè)計(jì)”，才能在具體的教學(xué)實(shí)踐活動(dòng)中體現(xiàn)出來(lái)。功能模塊是構(gòu)成“教學(xué)平臺(tái)”的主體?！敖虒W(xué)平臺(tái)”的通用模塊主要由以下部分構(gòu)成：

（一）信息交流模塊?！敖虒W(xué)平臺(tái)”最基本的功能就是交流信息。主要通過(guò)電子公告系統(tǒng)和新聞系統(tǒng)等工具，實(shí)現(xiàn)教學(xué)信息和重要通知、重大新聞等各種動(dòng)態(tài)消息的及時(shí)快捷。除此之外，常設(shè)欄目（相關(guān)功能）還包括：“平臺(tái)指南”、“平臺(tái)導(dǎo)航”、“實(shí)用工具”、“平臺(tái)記事（或日志）”、“教學(xué)信息”、“在線(xiàn)調(diào)查”和“信息反饋”等。

（二）互動(dòng)社區(qū)模塊。這是“教學(xué)平臺(tái)”的核心功能。主要通過(guò)bbs論壇、聊天室、電子留言系統(tǒng)、視頻會(huì)議系統(tǒng)、E-mail和表單管理系統(tǒng)等工具，實(shí)現(xiàn)教師與學(xué)習(xí)者、學(xué)習(xí)者與學(xué)習(xí)者之間實(shí)時(shí)或非實(shí)時(shí)的交互對(duì)話(huà)與協(xié)作。常設(shè)欄目（或功能子系統(tǒng)）主要包括：“教學(xué)探討”、“學(xué)習(xí)交流”、“在線(xiàn)討論”、“問(wèn)題提交”、“在線(xiàn)咨詢(xún)”等。此外，還可通過(guò)設(shè)置“教師風(fēng)采”、“學(xué)員之家”等欄目，以增進(jìn)教師與學(xué)習(xí)者之間信任、友誼和情感的溝通與交流。

（三）教學(xué)指導(dǎo)模塊。該模塊是構(gòu)成“教學(xué)平臺(tái)”學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)的主體。包括“課程信息”、“課程輔導(dǎo)”、“作業(yè)輔導(dǎo)”和“考試指導(dǎo)”等子系統(tǒng)。

（四）資源整合模塊?！敖虒W(xué)平臺(tái)”強(qiáng)調(diào)教師與學(xué)習(xí)者合作共建資源庫(kù)，做到資源的開(kāi)放與共享，以滿(mǎn)足不同學(xué)習(xí)者個(gè)性化學(xué)習(xí)的需要。常設(shè)欄目（相關(guān)功能）包括：“資源鏈接”、“資源下載”、“推薦資源”等。

（五）監(jiān)控評(píng)價(jià)模塊。要以學(xué)習(xí)者的個(gè)體行為和學(xué)習(xí)過(guò)程為監(jiān)控重點(diǎn)，對(duì)其參與程度和學(xué)習(xí)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控評(píng)價(jià)。監(jiān)控評(píng)價(jià)系統(tǒng)工具主要包括：試卷生成、測(cè)試過(guò)程控制、測(cè)試結(jié)果分析和自主學(xué)習(xí)與交互過(guò)程跟蹤系統(tǒng)。

（六）文集管理系統(tǒng)模塊。主要通過(guò)設(shè)置相應(yīng)專(zhuān)欄和編輯出版網(wǎng)刊等形式，用于教師教研成果和學(xué)習(xí)者小論文、調(diào)研報(bào)告等學(xué)習(xí)成果展示。

五、“教學(xué)平臺(tái)”的一個(gè)范例――國(guó)立集團(tuán)會(huì)計(jì)人員繼續(xù)教育教學(xué)平臺(tái)

國(guó)立集團(tuán)總部構(gòu)建了以經(jīng)濟(jì)學(xué)茶坊網(wǎng)（省略）為依托，web頁(yè)、bbs論壇和電子留言板為支撐的交互性教學(xué)環(huán)境系統(tǒng)――國(guó)立集團(tuán)會(huì)計(jì)人員繼續(xù)教育教學(xué)平臺(tái)（省略/glck）。該平臺(tái)已在國(guó)立集團(tuán)系統(tǒng)試用一年多時(shí)間，發(fā)揮了平臺(tái)在信息、教學(xué)探討、學(xué)習(xí)交流和部分培訓(xùn)課程的教學(xué)輔導(dǎo)、問(wèn)題答疑、在線(xiàn)交流和在線(xiàn)測(cè)試等功能作用，取得了一定的成效，主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：

（一）增強(qiáng)了教師與學(xué)習(xí)者、學(xué)習(xí)者與學(xué)習(xí)者、教師與教師之間交互式合作學(xué)習(xí)與情感交流。教學(xué)平臺(tái)給教師和學(xué)習(xí)者提供了“準(zhǔn)時(shí)空分離”的教學(xué)與學(xué)習(xí)交流機(jī)會(huì)和條件，鋪設(shè)了便捷高效的多向?qū)崟r(shí)或非實(shí)時(shí)提問(wèn)與解答的交互環(huán)境和通道，充分調(diào)動(dòng)了教師與學(xué)習(xí)者參與“教與學(xué)”活動(dòng)的積極性和主動(dòng)性。

（二）實(shí)現(xiàn)了不同地域的學(xué)習(xí)者（甚至不同學(xué)校、不同教學(xué)手段和不同專(zhuān)業(yè)間同類(lèi)課程）之間的教學(xué)與交流，擴(kuò)大了學(xué)習(xí)者與社會(huì)的聯(lián)系與協(xié)作空間，有利于學(xué)習(xí)者綜合能力的培養(yǎng)，提高了教學(xué)質(zhì)量和效果。

（三）能夠充分照顧學(xué)習(xí)者的個(gè)別化差異，實(shí)現(xiàn)了學(xué)習(xí)者能夠按照自己習(xí)慣的方式進(jìn)行學(xué)習(xí)的個(gè)別化的教與學(xué)。

參考文獻(xiàn)：