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時間：2022-08-16 12:33:13
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除了探索實習(xí)改革、實習(xí)模式、教學(xué)設(shè)計等內(nèi)容外，研究者開始對旅游管理專業(yè)實習(xí)的效果表示極大的興趣，希望通過探索實習(xí)效果，從側(cè)面反證專業(yè)實習(xí)的重要性和改革的必要性，并且找出實習(xí)改革的方向。如陳聰（2011）結(jié)合企業(yè)實踐和教學(xué)進(jìn)行本科實習(xí)生滿意度調(diào)研，探究從企業(yè)和教學(xué)的角度對學(xué)生實習(xí)的實效性進(jìn)行綜合評估。專業(yè)實習(xí)效果的評估，大體可以從學(xué)生、高校、企業(yè)三方利益相關(guān)者的維度進(jìn)行。其中，從學(xué)生角度進(jìn)行專業(yè)實習(xí)效果評估的研究成果相對于其他兩方而言，相對較多，并且大都集中在滿意度的研究上，如徐昌貴、王麗麗（2012），蔡潔（2012）等。包富華（2012）則側(cè)重于研究學(xué)生在酒店實習(xí)的消極心理，并提出退避抵觸、抑郁氣餒、焦慮不安、失衡困惑、行業(yè)偏見等五種常見心理，探究實習(xí)消極心理對學(xué)生實習(xí)滿意度的影響關(guān)聯(lián)度。此外，王忠軍（2010）從高校教學(xué)的角度構(gòu)建實習(xí)教學(xué)質(zhì)量評價體系，而沈宏潔、嚴(yán)艷（2012）等嘗試性地從企業(yè)的角度對旅游管理專業(yè)實習(xí)市場的滿意度進(jìn)行調(diào)研。
三、旅游管理專業(yè)實習(xí)中利益相關(guān)者分析
（一）學(xué)生
1.專業(yè)興趣缺失，專業(yè)認(rèn)知存在偏差受到傳統(tǒng)觀念影響，社會上對旅游管理專業(yè)就業(yè)普遍存在誤解，人們認(rèn)為酒店、旅行社等傳統(tǒng)旅游行業(yè)大都提供的是“服務(wù)類”的崗位，尤其是對酒店、旅行社等基層工作存在較大的歧視心理，而學(xué)生往往就是在這些基層工作崗位上完成他們的實習(xí)教學(xué)安排。通過實習(xí)訪談得知，學(xué)生受到來自家長和社會的雙重壓力，對傳統(tǒng)旅游行業(yè)的基層工作存在認(rèn)知偏差，認(rèn)為經(jīng)受本科教育后不應(yīng)當(dāng)只從事“端盤子”等繁重的體力勞動，從而對傳統(tǒng)旅游行業(yè)所提供的實習(xí)工作表現(xiàn)興趣缺失，在實習(xí)過程中帶有退避和抵觸的心理。另外，學(xué)生普遍缺少興趣意識培養(yǎng)，在學(xué)習(xí)的過程中秉承以往的填鴨式教學(xué)，往往缺少對自身的反思和總結(jié)。職業(yè)意識不強結(jié)合個性認(rèn)知的不足，加上社會經(jīng)驗和閱歷的缺失，學(xué)生缺少對相關(guān)行業(yè)或職位職業(yè)發(fā)展過程和階段的認(rèn)知，導(dǎo)致學(xué)生在實習(xí)前后會陷入迷茫期。
2.對實習(xí)的認(rèn)知缺乏深度，重視度不足一部分學(xué)生推崇“60分萬歲”的僥幸心理，以“通過”來衡量大學(xué)中學(xué)習(xí)的課程。而一部分學(xué)生則把實習(xí)等同于平時課堂的授課，認(rèn)為實習(xí)也是一門課程，寄希望和以往的課程一樣，“應(yīng)付通過”即可。因此在短短的實習(xí)期中，有部分學(xué)生找各種借口拖延和逃避實習(xí)，從而導(dǎo)致實習(xí)效率低下，效果不佳。學(xué)生并未能認(rèn)識到實習(xí)是連接學(xué)校和社會的橋梁，不管是從專業(yè)技能還是綜合素質(zhì)上都是為未來的就業(yè)打下扎實的基礎(chǔ)。另外，進(jìn)入旅游管理專業(yè)實習(xí)后，面對基層的工作環(huán)境差、實習(xí)單位規(guī)章制度嚴(yán)格、勞動強度和工作壓力普遍增大的情況，一部分學(xué)生認(rèn)為實習(xí)工作形式枯燥、內(nèi)容單一，并未能完全展現(xiàn)自身的綜合素質(zhì)，高強度的勞動投入與低報酬產(chǎn)出的工作性質(zhì)使得學(xué)生易出現(xiàn)“水土不服”的癥狀。并且對工作的抵觸心理使得學(xué)生，特別是在實習(xí)的后期，容易出現(xiàn)“消極怠工”的現(xiàn)象，缺乏對實習(xí)工作的反思。
3.學(xué)生認(rèn)為實習(xí)單位類型和崗位單一，在工作中難以獲得成就感目前旅游管理專業(yè)實習(xí)的單位和崗位都著眼于傳統(tǒng)行業(yè)，涉及酒店、旅行社和景區(qū)，而新興的旅游行業(yè)（如旅游電子商務(wù)等）則在其中占的比例不大。從以往的實習(xí)來看，幾乎有98%以上的學(xué)生選擇在酒店、旅行社和景區(qū)三大行業(yè)中實習(xí)，其中酒店和旅行社為重中之重。而其他實習(xí)的行業(yè)則分布在旅游局、旅游電子商務(wù)部門等，但比例極小。另外，從崗位選擇來看，在酒店實習(xí)的學(xué)生普遍在前臺、客房和餐飲三個酒店基層部門，在旅行社實習(xí)的學(xué)生則普遍分布在導(dǎo)游和計調(diào)兩個崗位上，這些崗位通常是旅游企業(yè)勞動強度大且企業(yè)內(nèi)經(jīng)常性空缺的崗位。由于實習(xí)時間較短以及企業(yè)自身發(fā)展的需求所限，很多企業(yè)無法給學(xué)生提供輪崗的實習(xí)工作機會，學(xué)生通常會定崗實習(xí)堅持到結(jié)束。而這些單一重復(fù)的工作給學(xué)生帶來的成就感也是極為薄弱的，不利于實習(xí)工作的開展。
（二）高校
1.實習(xí)時段和長度安排不科學(xué)據(jù)了解發(fā)現(xiàn)，高校旅游專業(yè)實習(xí)時間普遍安排在大三下學(xué)期和大四上學(xué)期，這樣安排的結(jié)果使得處在自我能力再提升階段的學(xué)生處于非常被動的地位。實習(xí)結(jié)束后學(xué)生馬上面臨著就業(yè)的競爭壓力，此時留給學(xué)生總結(jié)提升自我的時間已經(jīng)不多，不利于其調(diào)整職業(yè)規(guī)劃和進(jìn)行職業(yè)能力提升。且與此同時若其發(fā)現(xiàn)實習(xí)的企業(yè)類型不適合自身發(fā)展，讓其積累經(jīng)驗的時間已經(jīng)失去，對就業(yè)極為不利。同時實習(xí)時間不夠充分，使學(xué)生對企業(yè)的了解只是蜻蜓點水，基本上只是針對一個崗位或部門有一定的了解，沒能及時進(jìn)行崗位輪換。
2.學(xué)校的實習(xí)基地建設(shè)尚不成熟一是實習(xí)基地不穩(wěn)定。學(xué)校在實習(xí)基地建設(shè)上缺乏戰(zhàn)略眼光和長效機制，未能與企業(yè)建立實質(zhì)性、長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，不少實習(xí)基地只掛牌，不實習(xí)，造成專業(yè)實習(xí)“打游擊”局面，“打一槍換個地方”。部分學(xué)生靠的是老師或者親朋好友的人脈關(guān)系進(jìn)入企業(yè)實習(xí)，分散的學(xué)生令學(xué)校難以對學(xué)生進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)，造成學(xué)生實習(xí)效果的下降。二是實習(xí)基地選擇不準(zhǔn)確。有的學(xué)校在選擇實習(xí)基地時，一味地考慮北京、上海、廣州等經(jīng)濟發(fā)達(dá)地區(qū)，以及四星級、五星級等高星級酒店甚至國外高端品牌酒店，盡管相對而言這些高級酒店的制度比較健全，培訓(xùn)機制比較完善，但企業(yè)未能考慮專業(yè)實習(xí)的實效性。一般而言，經(jīng)濟發(fā)達(dá)地區(qū)的高校非常集中，流動人口多、人力資源充足，對外省的高校實習(xí)生需求并不大，因此，這些地區(qū)的旅游企業(yè)常常處于優(yōu)勢地位，對高校及實習(xí)學(xué)生提出苛刻的實習(xí)要求和不合理的實習(xí)待遇。
（三）企業(yè)
1.部分企業(yè)的社會責(zé)任感不強一些企業(yè)把高校實習(xí)學(xué)生當(dāng)成“高質(zhì)低價”的勞動力，著眼點不是放在如何培養(yǎng)實習(xí)生而是放在如何用好實習(xí)生上。這明顯地表現(xiàn)在部分酒店借口實習(xí)期太短，不足以進(jìn)行實習(xí)輪崗，而把實習(xí)學(xué)生安排在勞動強度較大、技術(shù)含量低的基層工作崗位上，只是讓他們進(jìn)行簡單重復(fù)的工作，很難學(xué)到新知識。還有一些企業(yè)壓低實習(xí)工資，降低實習(xí)待遇，變相榨取實習(xí)學(xué)生的勞動果實。比如，在南寧，大部分酒店的實習(xí)工資都在800-1000元，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于廣西最低工資標(biāo)準(zhǔn)1200元。
2.企業(yè)管理實習(xí)生的制度存在缺陷由于人性化管理和培養(yǎng)晉升制度的嚴(yán)重缺失，實習(xí)生所處的特殊地位導(dǎo)致企業(yè)往往將其定義為臨時工，得不到應(yīng)有的重視與認(rèn)可。企業(yè)只關(guān)心其創(chuàng)造效益的職能，缺少實踐教學(xué)培訓(xùn)環(huán)節(jié)，學(xué)生在整個實習(xí)期一般都被企業(yè)安排在固定部門從事工作時間較長與勞動強度較大的一線服務(wù)工作,單調(diào)重復(fù)性的工作容易讓學(xué)生產(chǎn)生厭倦心理,而基層管理人員又很少對其進(jìn)行管理能力的培訓(xùn)與指導(dǎo)，學(xué)生感覺既學(xué)不到管理知識，又未能受到職業(yè)關(guān)懷。
四、高校改進(jìn)旅游管理專業(yè)實習(xí)管理的對策
（一）高校在進(jìn)行旅游管理專業(yè)實習(xí)管理時應(yīng)當(dāng)鼓勵學(xué)生積極思考，轉(zhuǎn)變心態(tài)在學(xué)生實習(xí)前，高校應(yīng)當(dāng)首先引導(dǎo)和鼓勵學(xué)生正確面對實習(xí)，培養(yǎng)專業(yè)意識，鼓勵學(xué)生在實習(xí)過程中積極思考，轉(zhuǎn)變心態(tài)。實習(xí)對學(xué)生而言本來就是一個極好的適應(yīng)社會、了解社會、思考社會的窗口，通過實習(xí)尋找自身的不足，提升自身綜合素質(zhì)是學(xué)生在實習(xí)中應(yīng)當(dāng)思索并收獲的寶貴財富。高校應(yīng)當(dāng)鼓勵學(xué)生積極思考，引導(dǎo)學(xué)生做好實習(xí)筆記，把在實習(xí)過程中針對性強特征明顯的案例以及對實習(xí)單位的實習(xí)思考記錄下來，鼓勵學(xué)生通過自我總結(jié)以及與同學(xué)、老師進(jìn)行交流溝通，培養(yǎng)發(fā)散性思維，把理論與實踐工作相結(jié)合，從而提高自身的綜合素質(zhì)。
（二）高校應(yīng)當(dāng)加強實習(xí)指導(dǎo)，在旅游管理專業(yè)實習(xí)中開展職業(yè)教育和職業(yè)生涯規(guī)劃引導(dǎo)學(xué)生參加實習(xí)一方面是希望借機磨礪自身，提升自身的職業(yè)修養(yǎng)和綜合素質(zhì)，另一方面也是希望能夠?qū)嵙?xí)的行業(yè)和崗位有更直觀的認(rèn)知，以便將來進(jìn)行職業(yè)選擇時有較好的指導(dǎo)作用。因此高校在旅游管理專業(yè)實習(xí)中，應(yīng)當(dāng)鼓勵學(xué)生把對職業(yè)和行業(yè)的認(rèn)識由“書本”轉(zhuǎn)向“現(xiàn)實”，結(jié)合專業(yè)實習(xí)本身，積極開展職業(yè)教育，讓學(xué)生更清晰而準(zhǔn)確地對旅游管理相關(guān)行業(yè)、職位有深入、透徹的了解。一方面可以減少由于社會偏見等帶來的學(xué)生的職業(yè)認(rèn)知誤區(qū)，另一方面也能幫助學(xué)生正確評估自我，結(jié)合自身的價值觀、興趣、性格等方面，對自身的職業(yè)生涯規(guī)劃進(jìn)行有效的思索，制定出符合學(xué)生自身特點的職業(yè)生涯規(guī)劃。
（三）高校應(yīng)當(dāng)根據(jù)人才培養(yǎng)規(guī)律，選擇合適的實習(xí)時間實習(xí)時間的安排需謹(jǐn)慎，既能有助于學(xué)生檢驗和發(fā)現(xiàn)理論的不足，又能給學(xué)生緩沖的余地，達(dá)到實習(xí)的目的。筆者認(rèn)為從教學(xué)培養(yǎng)的體系來看，旅游管理專業(yè)實習(xí)安排在大二下學(xué)期及大三上學(xué)期為宜，長度一般為4至6個月，實習(xí)時間太短，學(xué)生在崗位上所觀、所感、所思略顯不足，時間太長，會影響正常的教學(xué)計劃。
（四）高校應(yīng)當(dāng)鼓勵創(chuàng)新實習(xí)行業(yè)和崗位，以擴大學(xué)生的職業(yè)視界在社會日新月異發(fā)展的情況下，隨著技術(shù)的發(fā)展和行業(yè)深度的挖掘，旅游管理專業(yè)從傳統(tǒng)的旅行社、酒店、景區(qū)已經(jīng)擴展了眾多新興行業(yè)，如會展、游輪、旅游電子商務(wù)等，新興的行業(yè)需要大量的專業(yè)性人才，出現(xiàn)了一批新興的職業(yè)，比如旅游體驗師等。因此在旅游管理專業(yè)進(jìn)行實習(xí)教學(xué)安排時，應(yīng)當(dāng)充分考慮行業(yè)特點和行業(yè)發(fā)展需要，鼓勵學(xué)生選擇旅游管理行業(yè)中除了傳統(tǒng)行業(yè)以外的新興行業(yè)進(jìn)行實習(xí)，一來既能從一定程度上消除傳統(tǒng)社會觀念對專業(yè)本身的輕視，另一方面，也有助于學(xué)生對旅游管理行業(yè)有更深刻和直觀的認(rèn)識，擴大學(xué)生的職業(yè)視界，為學(xué)生在更寬行業(yè)內(nèi)就業(yè)提供更多的認(rèn)知機會，使得實習(xí)教學(xué)安排能夠與時俱進(jìn)。
（五）高校應(yīng)當(dāng)和實習(xí)企業(yè)建立長期有效的合作機制實習(xí)企業(yè)的選擇是旅游管理專業(yè)實習(xí)至關(guān)重要的一步。從實習(xí)反饋來看，那些具有合作熱情和愿望，對實習(xí)學(xué)生有自身的一套培訓(xùn)機制的旅游企業(yè)往往受到學(xué)生的青睞，能夠給學(xué)生帶來更多的完善的培訓(xùn)、職業(yè)生涯發(fā)展教育以及更多的機會，而學(xué)生對在這些企業(yè)實習(xí)工作的經(jīng)歷滿意度是最高的，實習(xí)實效性也是最強的。高校應(yīng)當(dāng)有針對性地篩選實習(xí)企業(yè)，為學(xué)生提供較好的實習(xí)機會，并根據(jù)學(xué)生的實習(xí)反饋，選擇適宜的實習(xí)企業(yè)建立長期、穩(wěn)固、有效的合作機制，有助于實習(xí)教學(xué)安排的長久性和可持續(xù)性。
一、旅游管理應(yīng)用型本科專業(yè)景區(qū)類校外實習(xí)基地建設(shè)的必要性
校外實習(xí)基地是高校開展實踐教學(xué)的重要場所，是校內(nèi)實踐教學(xué)的重要補充，也是理論教學(xué)聯(lián)系實踐教學(xué)的重要橋梁。旅游管理應(yīng)用型本科專業(yè)的人才培養(yǎng)目標(biāo)要求學(xué)生具有較強的實踐技能和動手能力，能較快地適應(yīng)旅游行業(yè)相關(guān)崗位的需求，以解決工作實際問題;要求具有較強的溝通能力、實踐能力和理論應(yīng)用創(chuàng)新能力;要求具有很強的崗位適應(yīng)性和自主學(xué)習(xí)能力，不僅具有勝任旅游行業(yè)職業(yè)崗位的技能，而且具有適應(yīng)其他相關(guān)行業(yè)的就業(yè)能力，以拓展就業(yè)面。實際工作中的這些要求，很大程度都是需要依靠校外實習(xí)基地的培訓(xùn)來完成的，所以加強校外實習(xí)基地的建設(shè)與管理很有必要。
旅游管理應(yīng)用型本科專業(yè)的校外實習(xí)基地一般包括高星級酒店、旅行社、旅游景區(qū)等，這三個行業(yè)的經(jīng)營環(huán)境、行業(yè)特點甚至人力資源供求關(guān)系等都存在不同。所以，對于在景區(qū)類旅游企業(yè)進(jìn)行校外實習(xí)基地的建設(shè)與運營，需要采取不同的策略與方法。
二、目前旅游管理應(yīng)用型本科專業(yè)景區(qū)類校外實習(xí)基地建設(shè)存在的問題
1、學(xué)校對景區(qū)類校外實習(xí)基地的建設(shè)缺乏規(guī)劃與投入
目前，許多學(xué)校在建設(shè)旅游專業(yè)的校外實習(xí)基地時，一般由學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)或教師的人脈信息傳達(dá)合作意向，或按照課程的教學(xué)計劃安排，臨時找到提供實習(xí)崗位的旅游企事業(yè)單位進(jìn)行接洽。而從與酒店類校外實習(xí)基地比較來看，由于酒店行業(yè)競爭更為激烈，酒店企業(yè)尋求學(xué)校合作的意愿更加突出，市場上（尤其中心城市）也存在大量的人力資源公司為學(xué)校與酒店企業(yè)的合作積極牽線搭橋，所以學(xué)校的酒店類校外實習(xí)基地的建設(shè)與管理相對較為有序。我國的景區(qū)類企業(yè)仍處于急速發(fā)展中的階段，對于與高校旅游專業(yè)的合作迫切性仍不高（對比酒店行業(yè)）。而學(xué)校由于管理機制的問題，也缺乏主動尋求景區(qū)合作的動力。這就導(dǎo)致許多高校在選擇景區(qū)類校外實習(xí)基地時，以臨時性的應(yīng)急安排為主，缺乏合理的規(guī)劃與設(shè)計。
另外，由于在各種評比檢查中，校外實習(xí)基地的數(shù)量往往是衡量一個學(xué)校專業(yè)建設(shè)質(zhì)量的硬性指標(biāo)，校外實習(xí)基地的數(shù)量建設(shè)很受學(xué)校的重視。在實踐中，往往是校外實習(xí)基地協(xié)議簽訂了許多，而使用效率不高，而由于旅游管理專業(yè)的文科屬性，對實習(xí)基地的經(jīng)費投入更是基本為零。
2、學(xué)生對校外實習(xí)效果滿意度不高
旅游管理應(yīng)用型本科專業(yè)的學(xué)生對于到校外景區(qū)進(jìn)行實習(xí)，對進(jìn)入真實的工作環(huán)境進(jìn)行體驗有一種踴躍的心態(tài)。但在經(jīng)過了最初的興奮期后，學(xué)生開始對實習(xí)的體驗進(jìn)行客觀的評估，從而發(fā)現(xiàn)了理想和現(xiàn)實的差距。在景區(qū)類企業(yè)，學(xué)生實習(xí)崗位多為基層一線崗位，如接待部門、驗票部門、運營部門等，學(xué)習(xí)到的專業(yè)技能較少，又無法獲得中層或基層管理崗位的鍛煉，不少學(xué)生在實習(xí)結(jié)束后，產(chǎn)生了將來不在景區(qū)行業(yè)就業(yè)的想法，這與校外實習(xí)的設(shè)計初衷是相背的。
3、景區(qū)類企業(yè)對實習(xí)學(xué)生缺乏針對性的人力資源管理措施
企業(yè)為了盡快讓實習(xí)生上崗，通常會安排一周左右的集體培訓(xùn)，如果遇到人員短缺甚至僅安排兩三天的時間讓實習(xí)生熟悉環(huán)境，之后都到各自的崗位上邊干邊學(xué)了。景區(qū)企業(yè)通常把實習(xí)生作為上崗的員工與其他的正式員工一樣對待，在培訓(xùn)、激勵和考核等人力資源管理方面，沒有考慮到實習(xí)生的特點，進(jìn)行針對性地管理，因此會造成酒店和學(xué)生之間立場不同，溝通不良的狀況。
三、景區(qū)類校外實習(xí)基地建設(shè)的思考
1、積極申報，爭取列入學(xué)校的有關(guān)建設(shè)計劃中，獲得支持。
相對于校內(nèi)實習(xí)，校外實習(xí)成本要高昂的多，經(jīng)費是校外實習(xí)的重要保障。許多高校目前用于實習(xí)的經(jīng)費非常有限，不足以支付教學(xué)所需成本。因此，為保證學(xué)生在企業(yè)實習(xí)的教學(xué)環(huán)節(jié)有效開展，學(xué)校應(yīng)加大投入。但在爭取學(xué)校支持的過程中，各個專業(yè)的主動性和積極性也應(yīng)當(dāng)充分體現(xiàn)。
在某校的校外實習(xí)基地建設(shè)專項活動中，學(xué)校共投入約數(shù)百萬元經(jīng)費，建設(shè)六個校外實習(xí)基地。該校旅游管理應(yīng)用型本科專業(yè)積極申報，組織專業(yè)教師遴選合作企業(yè)，在對合作單位的實習(xí)現(xiàn)狀、實習(xí)效果、管理規(guī)范等方面進(jìn)行評估后，由專業(yè)實習(xí)帶隊老師撰寫申報書。在經(jīng)歷了學(xué)校的答辯、評估等環(huán)節(jié)后，最后成功獲得立項，成為六個建設(shè)項目中唯一一個在外省建設(shè)的校外實習(xí)基地建設(shè)項目，得到寶貴的建設(shè)經(jīng)費、學(xué)校重視等支持。
2、積極改善實習(xí)條件，穩(wěn)定景區(qū)類企業(yè)實習(xí)學(xué)生參與實習(xí)的積極性
基地建設(shè)目標(biāo)是滿足校外實習(xí)教學(xué)需要，企業(yè)也希望通過合作減輕招聘員工的壓力。所以應(yīng)當(dāng)通過對硬件設(shè)施的投入，爭取在短時間內(nèi)達(dá)到提升學(xué)生實習(xí)效果的目標(biāo)。比如，學(xué)校與該企業(yè)合作，投入資金，購買專業(yè)書籍與專業(yè)期刊，在該企業(yè)建立圖書資料室;同時購買多臺電腦與學(xué)術(shù)期刊網(wǎng)的上網(wǎng)帳號，供實習(xí)師生與企業(yè)管理層查閱資料。另外，該企業(yè)大型活動較多，實習(xí)學(xué)生也很感興趣，但企業(yè)無法讓很多學(xué)生參與策劃這些大型活動，該校同時在該企業(yè)建設(shè)實習(xí)案例分析室與市場營銷策劃活動室，組織學(xué)生模擬整個策劃活動。
3、針對企業(yè)需求，提升合作質(zhì)量
雙方建立穩(wěn)定的合作關(guān)系后，進(jìn)合人才培養(yǎng)階段，提升實習(xí)活動質(zhì)量是基地建設(shè)重要內(nèi)容之一。廣東觀音山景區(qū)是我國首個民營資本管理和運營的國家森林公園，在其探索、發(fā)展的道路上有較豐富的經(jīng)驗與曲折的道路。企業(yè)有自我總結(jié)的需求，大學(xué)也應(yīng)當(dāng)進(jìn)行前沿的理論探索。雙方組織骨干教師、實習(xí)學(xué)生和企業(yè)核心管理人員，對廣東觀音山國家森林公園的發(fā)展道路進(jìn)行深入的典型案例剖析，研究出民營資本管理和運營國家森林公園的一般規(guī)律。同時，在此過程中，雙方也在企業(yè)管理水平、教學(xué)科研、實習(xí)合作內(nèi)涵上得到提升。
參考文獻(xiàn)：
實習(xí)期間，旅行社首先對我進(jìn)行了培訓(xùn)。第一步是導(dǎo)游詞的講解，旅行社要求我在一周內(nèi)熟練背誦導(dǎo)游詞，然后用自己的語言講出來；第二步是跟團學(xué)習(xí)，跟著有經(jīng)驗的老導(dǎo)游的旅游團的行程學(xué)習(xí)，熟悉帶團過程中的流程及旅游線路。
跟了兩次團之后，就開始自己獨立帶團。在接到旅行社的帶團通知后，首先要去旅行社接帶團計劃，熟悉旅游行程，記下定點賓館和酒店的聯(lián)系方式，收好團費，并及時與旅游車司機聯(lián)系（如果是自帶車，只需跟全陪聯(lián)系），確定好接團地點和時間，同時與全陪確認(rèn)接團地點的時間。
在接到旅游團后，開始旅游行程，通過自我介紹拉近與游客的關(guān)系，與全陪或領(lǐng)隊溝通，了解團內(nèi)成員情況，沿途要進(jìn)行風(fēng)光民俗講解。要景點后要進(jìn)行景點講解，用餐或住宿要提前預(yù)定。在帶團過程中要合理安排時間，并靈活處理遇到的各種問題。
二、作為一名合格的導(dǎo)游，必須對自己的工作認(rèn)真負(fù)責(zé)
這段時間的旅行社實習(xí),對我來說受益匪淺，這次實習(xí)也讓我發(fā)現(xiàn)書本上的知識與實際問題的差距，對旅行社這一行業(yè)有了更深的體會。在實習(xí)期間我體會到旅游這個行業(yè)中旅行社，社與社之間的競爭、人與人競爭的激烈程度。在旅游業(yè)業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識，還需要你懂得如何為人處事和接人帶物，以及對旅行社顧客的耐心以及責(zé)任心。著實更為重要的在實際的過程中我才真正發(fā)現(xiàn)自己學(xué)識的淺薄，經(jīng)驗的缺乏，真是學(xué)到用時方恨少，我感覺在學(xué)校學(xué)到的理論知識和自己在工作中實習(xí)其實并不是一個概念，我想這也是學(xué)校之所以讓我們在最后一個學(xué)期實習(xí)的原因，讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識，培養(yǎng)和提高學(xué)生的能力，理論聯(lián)系實際，我認(rèn)為實習(xí)環(huán)節(jié)重要的是理論聯(lián)系實際，提高了我們調(diào)查研究，觀察問題，分析問題和解決問題的能力和方法，培養(yǎng)在校大學(xué)生在社會中的生存及能力，在實習(xí)期間所學(xué)習(xí)到的社會經(jīng)驗和團隊精神將會使我終。
三. 實習(xí)期間我了解到以下幾點：
1、了解旅游地的內(nèi)外交通、旅游地的環(huán)境保護(hù)等。
2. 了解旅行社的服務(wù)規(guī)程及管理要領(lǐng).。
3. 了解旅行社的性質(zhì)，經(jīng)營業(yè)務(wù)與管理模式。旅行社是為人們旅行提供服務(wù)的專門機構(gòu)。旅游活動的發(fā)展是旅行社得以生產(chǎn)和發(fā)展的前提條件，從行業(yè)性質(zhì)來看，旅行社屬于服務(wù)業(yè)。為旅游者提供食、住、行、游、購、娛的六方面服務(wù)。從20世紀(jì)20年代我國第一家旅行社創(chuàng)立，隨著我國國民經(jīng)濟的發(fā)展、國家政策的開放與完善，旅游景點的不斷開發(fā)，我國的旅行社的數(shù)量快速增長，并且服務(wù)質(zhì)量也不斷提升。我國的旅行社按照經(jīng)營業(yè)務(wù)范圍劃分為：國際旅行社和國內(nèi)旅行社。國際旅行社經(jīng)營入境旅游業(yè)務(wù)，出境旅游業(yè)務(wù)和國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)；國內(nèi)旅行社專門經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)。
4. 旅游資源環(huán)境的好壞直接影響旅行社的經(jīng)營.生態(tài)旅游地收入障礙可以是下幾種： （1）經(jīng)濟與環(huán)境的矛盾，這集中體現(xiàn)在門票收入與可容納游客量的矛盾上。大量旅游者的介入必然對旅游地的生態(tài)環(huán)境造成威脅，控制游人數(shù)量又使經(jīng)濟收益受限。
（2）經(jīng)濟水平和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的向限。即在經(jīng)濟發(fā)達(dá)地區(qū),旅游業(yè)促動其他行業(yè)部門而產(chǎn)出的間接經(jīng)濟效益遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于旅游直接收入，而生態(tài)旅游地通常位于生態(tài)條件優(yōu)越，人工干擾程度低的地方，這些地區(qū)大多經(jīng)濟落后，交通不便，生態(tài)旅游地由于受經(jīng)濟發(fā)展水平和地區(qū)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的局限，對于旅游的強拉動力的反饋水平低，最終間接收入低.。
（3）旅游收入漏損。由于旅游地經(jīng)濟體系和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不完善，對旅游經(jīng)營所需要產(chǎn)品的數(shù)量、質(zhì)量供給能力不足，需要大量向外購買產(chǎn)品和服務(wù)，致使旅游供給市場為區(qū)外經(jīng)濟實體控制。世界上優(yōu)秀的生態(tài)旅游地多位于發(fā)展中國家和地區(qū)，而發(fā)展中國家和地區(qū)由于自身的局限，旅游收入的漏損現(xiàn)象尤其普通.。
（4）生態(tài)旅游環(huán)境污染，旅游地亂收費等現(xiàn)象阻礙著旅游業(yè)的發(fā)展，生態(tài)旅游地的諸多收入障礙必然導(dǎo)致分配障礙，造成各利益主體間的矛盾。任何一方利益得不到保障都會帶來負(fù)面影響，對經(jīng)營者服務(wù)者分配不足會導(dǎo)致決策不合規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量下降，欺詐宰客行為增加，敗壞旅游地的形象等，對景區(qū)分配不足會造成資源環(huán)境保護(hù)得不到物質(zhì)保障，進(jìn)一步的開發(fā)建設(shè)無法實施，社區(qū)居民參與分配不足，旅游地達(dá)不到預(yù)期的經(jīng)濟發(fā)展的目標(biāo)，而旅游者進(jìn)入旅游地對自然人文生態(tài)的干擾，造成居民與旅游者之間的矛盾糾紛增加，此外，由于生態(tài)旅游地居民生活水平低，可能出現(xiàn)伐木，偷獵等現(xiàn)象，造成對旅游資源環(huán)境的壓力。
四、 實習(xí)心得
在實習(xí)導(dǎo)游的過程中，我總結(jié)了很多實習(xí)經(jīng)驗和心得體會：
（一）要有強烈的責(zé)任感和服務(wù)熱情。導(dǎo)游工作是一項腦體高度結(jié)合的服務(wù)工作，態(tài)度決定行動，擁有強烈的責(zé)任心，才會在實際工作中投入滿腔的工作熱情，為客人提供高質(zhì)量的服務(wù)。
（二）要有廣博文化知識面．導(dǎo)游接觸的游客中，各種社會背景、文化層次不盡相同，導(dǎo)游就應(yīng)該做一個雜家“，上知天文下知地理，這樣在進(jìn)行講解中，就可運用所掌握的知識和智慧來應(yīng)對。
（三）具有組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力。導(dǎo)游的服務(wù)對象是不斷變化的復(fù)雜群體，同時導(dǎo)游工作還離不開旅游接待服務(wù)中氣體相關(guān)部門的配合和支持，任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差，都會令導(dǎo)游服務(wù)黯然失色，因此要頭腦清晰，有交情組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力，保證游客的旅游活動順利進(jìn)行。
（四）要有自信。
[中圖分類號] C961 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A [文章編號] 2095-3437（2014）05-0142-02
一、高校旅游管理專業(yè)酒店實習(xí)的現(xiàn)狀和沖突
（一）高校和酒店的沖突
（1）高校以培養(yǎng)學(xué)生的專業(yè)理論知識為主，酒店以鍛煉學(xué)生的實際操作能力為主，且實習(xí)時間也較為短暫，一般為3-5個月左右；而對于酒店來說，其業(yè)務(wù)的淡、旺季特別明顯，更希望在旅游旺季增添人手，安排實習(xí)。（2）高校培養(yǎng)學(xué)生的目的和酒店用人目的的沖突。高校提倡素質(zhì)教育已久，而這種“素質(zhì)”在很大程度上指的是學(xué)生的自身修養(yǎng)、理論水平和專業(yè)意識。而旅游酒店則希望聘用實用人才。（3）高校管理學(xué)生和酒店管理員工不同模式的沖突。高校雖然不像中小學(xué)那樣采取家長式的管理，但是依然會從思想、學(xué)業(yè)、生活等方面對學(xué)生進(jìn)行全方位的把控。酒店員工管理則靠制度。
（二）高校和學(xué)生的沖突
酒店實習(xí)通常安排的是大三、大四的高年級學(xué)生，這時的沖突主要體現(xiàn)在：（1）高校對學(xué)生原有和現(xiàn)有管理模式的沖突，這種管理模式的改變會讓學(xué)生感覺脫離了學(xué)校，引起思想波動。（2）高校實習(xí)安排與學(xué)生實習(xí)意向的沖突。為便于管理，建立長期合作關(guān)系，大多數(shù)高校將學(xué)生統(tǒng)一安排到指定的酒店實習(xí)，雖然這些酒店大都為管理規(guī)范、客流量較大的高星級酒店，但或許與學(xué)生的實習(xí)意向產(chǎn)生沖突。
（三）學(xué)生和酒店的沖突
在這有限的時間里，學(xué)生和酒店之間的沖突卻在所難免，主要體現(xiàn)在：（1）學(xué)生所學(xué)理論知識與酒店實際應(yīng)用的沖突。在酒店實習(xí)開始之前，學(xué)生已經(jīng)打下了良好的理論基礎(chǔ)。通常情況下，旅游學(xué)概論、酒店前廳管理、酒店客房管理、酒店餐飲管理、酒店英語等相關(guān)課程已經(jīng)完成，但是面對真正的客人時，如何訂房、如何點單、如何接待外國客人，實習(xí)的學(xué)生就顯得力不從心了。（2）學(xué)生實習(xí)崗位意向和酒店崗位空缺的沖突。當(dāng)酒店安排的實習(xí)崗位和學(xué)生的意向不一致時，學(xué)生的工作積極性就會大幅度下降，影響實習(xí)效果。（3）學(xué)生實習(xí)目的和酒店用人目的的沖突。雖然高校設(shè)置實習(xí)的目的是為了提高學(xué)生的專業(yè)技能，酒店安排實習(xí)生是為了崗位需要，儲備人才，但學(xué)生的實習(xí)目的卻是多種多樣的，如滿足其好奇心、體驗新環(huán)境等。
二、高校旅游管理專業(yè)酒店實習(xí)流程分析
（一）高校方面
在高校旅游管理專業(yè)酒店實習(xí)流程中，高校方面共有五個方面的任務(wù)。（1）制訂實綱：旅游管理專業(yè)除了要制訂教學(xué)大綱、考試大綱，還要制訂實綱。實綱一般包括實習(xí)的目的和意義、實習(xí)時間安排、實習(xí)單位挑選、實習(xí)組織辦法以及實習(xí)考核標(biāo)準(zhǔn)。大多數(shù)高校旅游管理專業(yè)的實習(xí)采取的都是統(tǒng)籌安排的方法，這樣一方面便于高校對學(xué)生的統(tǒng)一管理，另一方面便于培養(yǎng)學(xué)生的團隊合作意識，同時也有利于高校與企業(yè)的長期合作。（2）端正態(tài)度：學(xué)生對于實習(xí)的態(tài)度有所不同，有的學(xué)生認(rèn)為通過實習(xí)可以將專業(yè)知識用于實踐，對于實習(xí)是積極的態(tài)度；有的學(xué)生認(rèn)為高校學(xué)習(xí)應(yīng)以理論知識為主，以后工作將會有更多的實踐機會，實習(xí)占用了理論知識的學(xué)習(xí)時間，對于實習(xí)是消極的態(tài)度。介于此，高校應(yīng)該提前做好思想動員工作，申明實習(xí)的目的和意義，端正學(xué)生的實習(xí)態(tài)度。（3）實地參觀：在實習(xí)之前，有必要帶領(lǐng)學(xué)生到實習(xí)酒店進(jìn)行實地的參觀考察，一方面是讓學(xué)生對酒店整體情況有所了解，做到心中有數(shù)，另一方面也可以通過學(xué)生參觀考察后的反饋了解學(xué)生的思想動態(tài)，以便及時溝通，幫助學(xué)生快速適應(yīng)實習(xí)環(huán)境。（4）中期檢查：實習(xí)的中期檢查也是非常重要的一個環(huán)節(jié)，中期檢查可以通過學(xué)生自我總結(jié)、個別談話、與實習(xí)主管聯(lián)系等方式及時了解學(xué)生的實習(xí)情況。（5）實結(jié)：實結(jié)主要由學(xué)生獨立完成，通過自己的實習(xí)情況，除了談自身感受外，還應(yīng)對酒店發(fā)展提出一些建設(shè)性的意見和建議。
（二）酒店方面
（1）素質(zhì)面試：酒店通過與學(xué)生會談，了解學(xué)生的理論知識水平和各個學(xué)生的專業(yè)特長，以便分配實習(xí)部門。（2）技能培訓(xùn)：由于在校期間多為理論知識的學(xué)習(xí)，而酒店實習(xí)更注重的是操作流程、業(yè)務(wù)技能和酒店的規(guī)矩規(guī)范，因此技能培訓(xùn)這個環(huán)節(jié)對提高學(xué)生的實習(xí)效果，促進(jìn)實習(xí)順利完成有著至關(guān)重要的作用。（3）崗位實習(xí)：酒店根據(jù)人員配備情況、學(xué)生素質(zhì)及學(xué)生意向分配實習(xí)部門，并為實習(xí)學(xué)生指派主管或指導(dǎo)。（4）實習(xí)座談：實習(xí)結(jié)束后召集人力資源部等相關(guān)部門組織學(xué)生開座談會，了解學(xué)生的實習(xí)心得，獲取酒店管理及發(fā)展建議。（5）實習(xí)鑒定：酒店對學(xué)生的實習(xí)表現(xiàn)進(jìn)行評價，包括工作態(tài)度、專業(yè)知識、實操技能、工作效果等。
三、高校旅游管理專業(yè)酒店實習(xí)的選擇分析
（一）實習(xí)時間的選擇
高校一般是根據(jù)教學(xué)進(jìn)度和課程設(shè)置來安排實習(xí)的，時間通常為3到5個月（有的高校還會占用第六個學(xué)期后的暑假時間）。這樣的安排雖然有利于高校教學(xué)計劃的順利完成，但未必滿足酒店需要和市場需求。高校應(yīng)將時間安排到旅游旺季或者有重大會議、賽事、節(jié)慶的時間段，因為這些時間段酒店的客流量大，員工配備不足，而學(xué)生則可在此接觸更多的客人，受到多方位的鍛煉，實習(xí)效果更明顯。
（二）實習(xí)酒店的選擇
隨著旅游業(yè)的發(fā)展，酒店業(yè)也在逐步的規(guī)范化、星級化，高校在選擇實習(xí)酒店的時候需要注意以下幾點：（1）應(yīng)選擇高星級酒店，以五星級為好，星級越高，配套設(shè)施越為完善，服務(wù)越為標(biāo)準(zhǔn)化、人性化；（2）應(yīng)選擇全國連鎖的酒店，這樣學(xué)生就有機會到其他地區(qū)實習(xí)或工作，有利于學(xué)生的長遠(yuǎn)發(fā)展；（3）應(yīng)選擇多次承擔(dān)重大接待任務(wù)且將要承擔(dān)重大接待任務(wù)的酒店，便于學(xué)生了解接待工作的整個流程，增長見識；（4）應(yīng)選擇國際知名酒店管理集團下屬的酒店，有利于學(xué)生了解國際品牌的經(jīng)營管理理念和管理風(fēng)格；（5）應(yīng)選擇外賓較多的酒店，有利于學(xué)生練習(xí)英語口語，了解異國風(fēng)情和文化。
（三）實習(xí)部門的選擇
關(guān)于實習(xí)部門的選擇，要從三個方面來分析：一方面是校方，高校希望學(xué)生能在有限的時間內(nèi)熟悉酒店的所有部門，便于學(xué)生將所學(xué)的理論知識充分用于實踐；一方面是學(xué)生，他們根據(jù)自己的興趣愛好多會選擇營銷部、人力資源部、餐飲部、前廳部等；另一方面則是酒店，他們根據(jù)人員配備情況，按照各部門的需求對實習(xí)生進(jìn)行分配，而這樣的分配方案很難完全滿足校方和學(xué)生的要求。因此，高校和酒店應(yīng)在結(jié)合三者利益的基礎(chǔ)上，以重點滿足學(xué)生意向來選擇實習(xí)部門。
四、高校旅游管理專業(yè)酒店實習(xí)教學(xué)重點分析
（一）實習(xí)酒店國際化
我國高校旅游管理專業(yè)的酒店實都采取就近原則，一方面是高校對酒店比較了解，便于長期合作；另一方面對于高校來說，選擇就近的酒店進(jìn)行實習(xí)，人力、物力、財力投入較少，也便于對學(xué)生的管理。而從培養(yǎng)高素質(zhì)的旅游人才的角度來說，了解客源國的風(fēng)土人情、生活習(xí)俗，不僅可以提高學(xué)生的專業(yè)知識及技能，還能提高我國酒店行業(yè)的整體服務(wù)水平，這無疑是一件多方互利的事情。
（二）實習(xí)指導(dǎo)隊伍專業(yè)化
目前高校旅游管理專業(yè)的實習(xí)指導(dǎo)老師大都由班主任或?qū)I(yè)課教師擔(dān)當(dāng)。班主任多為做學(xué)生工作的行政人員，由于與學(xué)生接觸較多，對學(xué)生情況比較了解，尤其是對學(xué)生的思想狀態(tài)把握比較準(zhǔn)確，但對專業(yè)知識和業(yè)務(wù)技能方面相對了解較少；而專業(yè)課教師雖然可以對學(xué)生的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)技能提出指導(dǎo)意見和建議，但對學(xué)生了解少。應(yīng)將班主任和專業(yè)課教師的優(yōu)點相結(jié)合，使得實習(xí)指導(dǎo)隊伍更加專業(yè)化。
（三）實習(xí)培訓(xùn)全面化
在正式實習(xí)之前，高校和酒店應(yīng)當(dāng)多多配合，全面溝通，主要從以下幾方面對學(xué)生進(jìn)行培訓(xùn)：（1）實習(xí)酒店的簡介，包括酒店的性質(zhì)、規(guī)模、組織結(jié)構(gòu)，酒店的發(fā)展歷程、規(guī)章制度等。（2）酒店各個部門的基本操作技能，如客房部如何做床，餐廳部如何擺臺，前廳部如何為客人辦理入住手續(xù)等。（3）酒店經(jīng)營服務(wù)的理念，如酒店的經(jīng)營宗旨、服務(wù)規(guī)范以及如何將標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和個性化服務(wù)相結(jié)合等。（4）酒店內(nèi)部溝通和外部溝通的方式方法，如上下級之間、平級之間如何溝通，與客人如何溝通等。另外，一些有條件的酒店還會對實習(xí)生進(jìn)行軍訓(xùn)，如廣州白天鵝賓館會對每一位實習(xí)生進(jìn)行為期1周到1個月的軍訓(xùn)，以此提高員工的身體素質(zhì)和規(guī)范化管理的意識。
[ 參 考 文 獻(xiàn) ]
[1] 蔣述東.高職旅游管理專業(yè)實施項目教學(xué)的研究與實踐[J].教育與職業(yè)，2012（6）：143-144.
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Cooperation Mode of "School， Government and Enterprise"
TAN Bo
（Chongqing Normal University Foreign Trade and Business College， Chongqing 401520）
Abstract In emphasizing the combination of theory and practice， we should pay attention to the cultivation of students' ability to apply knowledge. The cooperation mode of "school enterprise and government"， which is composed of three universities， governments and enterprises， is a way to cultivate practical talents in Colleges and universities， but there are also many problems. Tourism Management Specialty as a practical and applied discipline， can not rely on the classroom theory teaching. It is a good way to cultivate the talents with practical ability from theory to practice， and to promote the innovation of Tourism Management Specialty in Colleges and universities， government and enterprises in three aspects. This paper aims at the relationship between the universities， the government and the enterprise， and the problems of cooperation.
Keywords school， government and enterprise； teaching； tourism management； reform
1 “校政企”合作是旅游管理專業(yè)教學(xué)改革的新方向
備受政府和社會推崇的全民“大眾創(chuàng)業(yè)，萬眾??新”思想在推動社會與企業(yè)前進(jìn)的同時，也激發(fā)高校教育教學(xué)創(chuàng)新模式。高校、政府和企業(yè)三者之間協(xié)調(diào)合作已經(jīng)越來越成為高校教育、政府推進(jìn)服務(wù)職能建設(shè)和企業(yè)發(fā)展創(chuàng)新的有效路徑。高校面臨著巨大的教育和學(xué)生的就業(yè)壓力，近年來政府加強轉(zhuǎn)變職能和服務(wù)性建設(shè)，企業(yè)在巨大市場生存競爭壓力中也更強調(diào)人才的創(chuàng)新培養(yǎng)。在這樣的形勢和發(fā)展背景下，更需要高校探索出更好的專業(yè)建設(shè)方案，以培養(yǎng)符合社會需求的實踐性人才。這是高校的任務(wù)，也是政府和企業(yè)需要關(guān)注的。將高校旅游專業(yè)和企業(yè)以及政府的相關(guān)主管部門三者聯(lián)系起來，協(xié)調(diào)溝通，全面可行而又能夠有效培養(yǎng)人才。在高校、政府和企業(yè)三者合作的關(guān)系之中，高校作為一方面，企業(yè)作為另一面，政府充當(dāng)兩者之間的連線人，從而實現(xiàn)完美結(jié)合。在這一過程中各方的主體都應(yīng)發(fā)揮其職能，通力合作以達(dá)到共同目標(biāo)。高校的旅游管理專業(yè)教學(xué)也要在高校、政府和企業(yè)三者合作的關(guān)系下，適應(yīng)新的形勢和需求，不斷結(jié)合實際革新創(chuàng)作，探索適合自我特點又結(jié)合三者整體合作實際的發(fā)展道路。
現(xiàn)如今，高等教育越來越普遍化，教育水平提高的同時，也帶來了很大的就業(yè)市場困境。我國高校旅游管理專業(yè)畢業(yè)生人數(shù)逐年增加，但很多旅游企業(yè)依然人才緊缺，兩者之間之出現(xiàn)矛盾，原因在于高校畢業(yè)生的能力并不能滿足企業(yè)需求。高校的教學(xué)模式在這種的情況下迫切需求改革，以適應(yīng)市場要求。探求高校、政府和企業(yè)三者之間的合作，如何將理論與實踐教學(xué)串接起來，培養(yǎng)合適可用的高水平人才，是當(dāng)前許多高校都在探索應(yīng)用型教學(xué)的一種方式。高校在探索改革、政府也開始積極推進(jìn)、企業(yè)也配合建設(shè)，通過三方合作來共同完善人才培養(yǎng)模式和進(jìn)行專業(yè)課程改革已成為當(dāng)下旅游管理專業(yè)建設(shè)的一種新方式。
2 “校政企”合作模式下旅游管理專業(yè)教學(xué)改革中遇到的問題
（1）學(xué)校方面：無論是我們走進(jìn)高校或是走進(jìn)旅游相關(guān)企業(yè)，我們總能在很多場所看到掛有某高校實習(xí)基地、高校與某旅游企業(yè)合作基地等牌子?？梢哉f目前很多高校也在積極主動的與企業(yè)、政府機構(gòu)等建立合作關(guān)系。
（2）政府方面：學(xué)校和企業(yè)的合作常常也牽涉到相關(guān)的政府部門單位，作為有關(guān)企業(yè)或?qū)W校的管理部門，在學(xué)校和企業(yè)的合作中牽線搭橋，充當(dāng)聯(lián)系人的角色是十分重要的。但實際中政府的這些部門并不一定能很好的為雙方提供服務(wù)。在學(xué)校和企業(yè)之間的信息溝通和利益的協(xié)調(diào)中做的并不夠好。政府部門雖然有意促成高校和企業(yè)的合作，在推動政績建設(shè)上取得成效，但并沒有制定有關(guān)的制度和建立有效的管理方式。由于在運作方法上存在很多不足。從而使得三者的合作困難重重，有時或許還會在其中扮演了阻力角色，從而調(diào)動不了各方合作的積極性。
（3）企業(yè)方面：旅游企業(yè)作為創(chuàng)造效益的單位，尋求合作并不出于慈善或者單純地建立關(guān)系。重要的是企業(yè)需要在合作過程中獲得自身的利益。諸如利用學(xué)生的廉價勞動力，為自己培養(yǎng)儲備人才等。在與高校建立合作的過程中，旅游企業(yè)也希望能夠吸納優(yōu)秀的人才，并在其畢業(yè)后進(jìn)入企業(yè)。但在實際操作中，企業(yè)過于看重自身的利益而不惜犧牲學(xué)生權(quán)益，如果學(xué)校在監(jiān)管方面沒有做好，就很難做到真正具有良好效果的合作。此外，高校學(xué)生的好高騖遠(yuǎn)以及缺乏實際的經(jīng)驗，也讓許多企業(yè)對高校學(xué)生進(jìn)入企業(yè)實習(xí)提不起興趣，有的企業(yè)甚至以各種理由提出苛刻的實習(xí)要求，采用固定的實習(xí)方式，從而影響了實習(xí)的效果。
在這樣的情況下，結(jié)合三方關(guān)系來改革高校旅游管理專業(yè)教學(xué)模式就存在著極大的挑戰(zhàn)。在這種關(guān)系下需要結(jié)合三方之間存在的問題以及利益所在，來實際解決問題，以推動高校、政府和企業(yè)三方的合作取得良好的效果。
3 “校政企”合作模式下高校旅游管理專業(yè)教學(xué)改革的建議
在旅游管理專業(yè)教學(xué)改革中，高校作為“校政企”三方關(guān)系中最重要的一方，除需積極與其他兩方建立密切聯(lián)系的同時，更要做好自身的專業(yè)課程建設(shè)。既要考慮到旅游管理專業(yè)的學(xué)科特色，又要考慮到企事業(yè)單位的人才需要。因此，提出了以下建設(shè)：
（1）在課程內(nèi)容設(shè)置上，要考慮旅游管理專業(yè)人員從業(yè)的實際，不能一味只注重本專業(yè)的理論。目前的學(xué)科發(fā)展趨勢在于多門類、多專業(yè)的跨學(xué)科教育。在“校政企”合作模式下，應(yīng)全面考慮旅游管理專業(yè)所能涉及到的知識技能，結(jié)合企業(yè)的真正需求來設(shè)置課程，而不能像以往那樣只站在自身主體教育地位來培養(yǎng)學(xué)生。畢竟在市場經(jīng)濟體制下，教育培養(yǎng)也要為了滿足人才的需求，如果旅游管理課程的設(shè)置總是脫離企業(yè)的實際需要。那么，不僅三方之間的合作難以維系，而且巨大的就業(yè)困境也得不到很好的解決。
（2）在教學(xué)方式上，不能僅滿足于課堂教學(xué)，也可以走出課堂，去企業(yè)或政府觀摩實習(xí)，或請行業(yè)相關(guān)人員來校進(jìn)行互動交流，將實際案例和實戰(zhàn)經(jīng)驗結(jié)合到教學(xué)中去，同時還可以督促學(xué)生將企業(yè)的實踐心得帶入課程之中。經(jīng)驗是實踐獲得的，學(xué)習(xí)不能代替實踐。所以在教學(xué)方式上，應(yīng)多注意培養(yǎng)學(xué)生的實際操作能力，引導(dǎo)學(xué)生積極地進(jìn)行自我總結(jié)，了解學(xué)生的需要，而不是一味地盲目灌輸知識或技能。
（3）在教學(xué)方法上，可采用啟發(fā)式教學(xué)，討論式教學(xué)，項目式教學(xué)，現(xiàn)場教學(xué)法等。
啟發(fā)式教學(xué)：在教學(xué)中老師可以先給出提綱，引導(dǎo)學(xué)生思考，讓學(xué)生自己歸納總結(jié)，然后通?^老師提問，來了解學(xué)生的理解程度。老師在設(shè)計問題時要注意富于啟發(fā)性和思考性，這樣有利于獲取真實的反饋信息。老師再根據(jù)所反饋的信息加以補充講授。采用啟發(fā)式教學(xué)能夠充分尊重和發(fā)揮學(xué)生在教育教學(xué)過程中的主體地位和作用，將學(xué)習(xí)的主動權(quán)交給學(xué)生，讓學(xué)生成為知識的主動建構(gòu)者，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)動力，提高學(xué)習(xí)效果。
討論式教學(xué)：在教學(xué)中老師可以讓學(xué)生相互交流各自看法，相互啟發(fā)，相互學(xué)習(xí)。這種教學(xué)方法摒棄了“滿堂灌”的教法，把“一言堂”變?yōu)椤叭貉蕴谩保寣W(xué)生真正成為課堂的主人、學(xué)習(xí)的主人。參加活動的每一個學(xué)生都有自由表達(dá)自己見解和聽取他人發(fā)言的機會。學(xué)生在討論中能很好地發(fā)揮學(xué)習(xí)的主動性和積極性。
項目式教學(xué)：師生通過共同實施一個完整的工作項目而進(jìn)行的教學(xué)活動。將教學(xué)過程與具體的工作項目融為一體，圍繞具體的工作項目構(gòu)建教學(xué)內(nèi)容體系，組織實施教學(xué)，改變了以往“教師講，學(xué)生聽”的被動教學(xué)模式；把傳統(tǒng)課堂變成“教、學(xué)、做合一”的“工學(xué)一體化”課堂，使學(xué)生真正進(jìn)入到“在做中學(xué)”的環(huán)境中，養(yǎng)成主動思考和實踐的良好習(xí)慣，培養(yǎng)實踐操作和分析解決問題的能力。
現(xiàn)場教學(xué)法：在實習(xí)基地或?qū)嵱?xùn)室進(jìn)行教學(xué)，可邊講邊做。這種教學(xué)方法的好處是直觀性強，可把所學(xué)知識馬上付諸于實踐。這樣使學(xué)生容易理解、容易掌握，而且印象深刻。例如，“餐飲服務(wù)與管理”、“客房服務(wù)”、“模擬導(dǎo)游”等課程都可以采用這種方法進(jìn)行教學(xué)。
（4）在教學(xué)技術(shù)上，要盡量引進(jìn)旅游專業(yè)教學(xué)的最新技術(shù)，并通過這些技術(shù)讓學(xué)生更好地了解行業(yè)的發(fā)展方向，以明確他們的學(xué)習(xí)目標(biāo)，讓其更適應(yīng)現(xiàn)代旅游企業(yè)的人才需求。同時，在教學(xué)過程中要充分使用多媒體和先進(jìn)的教學(xué)軟件，并利用好網(wǎng)絡(luò)平臺和網(wǎng)絡(luò)資源。
黑龍江農(nóng)業(yè)工程職業(yè)學(xué)院作為國家示范性高職院校，一直將課程建設(shè)作為一項重要工作。自2008年起，校企合作對《導(dǎo)游實務(wù)》進(jìn)行開發(fā)建設(shè)，其教學(xué)資源庫建設(shè)已初步完成，實現(xiàn)了學(xué)生自主學(xué)習(xí)、網(wǎng)絡(luò)交流測驗、相關(guān)職業(yè)院校課程資源共享及企業(yè)社會人員培訓(xùn)，提高了人才培養(yǎng)質(zhì)量和導(dǎo)游從業(yè)素質(zhì)技能，并為今后建設(shè)旅游管理專業(yè)其他課程教學(xué)資源庫和社會服務(wù)平臺積累了經(jīng)驗。
一、教學(xué)資源庫建設(shè)研究的理念
黑龍江農(nóng)業(yè)工程職業(yè)學(xué)院以“高職教育理念突出、科學(xué)系統(tǒng)設(shè)計、校企開發(fā)管理、資源開放共享、持續(xù)有序更新”為設(shè)計理念，開展教學(xué)資源庫建設(shè)。邀請黑龍江教育國際旅行社、哈爾濱飛揚國際旅行社、松花江國際旅行社及黑龍江海洋國際旅行社四家企業(yè)，通過企業(yè)調(diào)研、學(xué)生座談、專家討論，總結(jié)了工作過程導(dǎo)向的《導(dǎo)游實務(wù)》課程教學(xué)資源需求，由專業(yè)教師協(xié)同現(xiàn)代教育中心教師一起進(jìn)行資源庫的開發(fā)操作，企業(yè)員工參與教學(xué)資源庫的使用并委派專人進(jìn)行部分功能的管理，充分保障了教學(xué)資源庫的建設(shè)思路、建設(shè)系統(tǒng)、建設(shè)內(nèi)容和使用效果。
二、教學(xué)資源庫的建設(shè)目標(biāo)
1.最大程度地實現(xiàn)反轉(zhuǎn)課堂，提高人才培養(yǎng)質(zhì)量
通過該資源庫自主學(xué)習(xí)、復(fù)習(xí)檢測、考證輔導(dǎo)、合作交流、大賽培訓(xùn)、協(xié)作研究等功能，最大程度地實現(xiàn)翻轉(zhuǎn)課堂，提高導(dǎo)游資格證考試通過率及人才培養(yǎng)質(zhì)量。
2.服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展，輻射國家旅游發(fā)展
資源庫在典型工作任務(wù)、授課案例等內(nèi)容的選取上多數(shù)立足黑龍江省旅游業(yè)實際，有利于學(xué)生企業(yè)實習(xí)和導(dǎo)游證考取，服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展。同時，在培養(yǎng)導(dǎo)游詞創(chuàng)作、記憶、講解及突發(fā)事件處理能力等方面兼顧國家著名景區(qū)景點等，具有普適性，有助于學(xué)生走出龍江，盡快融入各地的導(dǎo)游隊伍，輻射國家旅游發(fā)展。
3.實現(xiàn)資源共享，服務(wù)院校、企業(yè)和社會
與相關(guān)高職院校、企業(yè)和行業(yè)合作，實現(xiàn)資源共享，提供企業(yè)員工培訓(xùn)，服務(wù)院校、企業(yè)和社會，推動示范院校建設(shè)成果的固化、采集和推廣，提高行業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)與技能，實現(xiàn)示范院校的對外引領(lǐng)與服務(wù)。
三、建設(shè)內(nèi)容
資源庫共建設(shè)了十個板塊，構(gòu)筑了相對完整的《導(dǎo)游實務(wù)》教學(xué)資源庫體系。具體內(nèi)容如下：
1.網(wǎng)絡(luò)課堂
主要包括課程說明、學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)游行業(yè)規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)和電子教案、電子課件、授課錄像、實訓(xùn)指導(dǎo)、作業(yè)習(xí)題等，便于學(xué)生自學(xué)課程基本知識或進(jìn)行自主復(fù)習(xí)。
2.考證輔導(dǎo)
融入全國導(dǎo)游資格證書考試相關(guān)內(nèi)容，圍繞考試大綱梳理了資格證書考試中的知識點并提示性地做好了總結(jié)工作。為培養(yǎng)學(xué)生總結(jié)歸納、獨立思考和自主學(xué)習(xí)的能力，以“知識樹”的形式設(shè)計了學(xué)生總結(jié)填充樹葉的環(huán)節(jié)，提示學(xué)生的自我總結(jié)復(fù)習(xí)。整理、設(shè)計了1000道模擬試題，便于學(xué)生自測考核，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，效果較好。
3.導(dǎo)游家園
嚴(yán)把準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，將企業(yè)的優(yōu)秀員工、資深導(dǎo)游引入互動版塊，為行業(yè)精英與學(xué)生搭建互動交流的平臺，發(fā)揮行業(yè)人員“傳幫帶”的作用幫助學(xué)生，同時為企業(yè)搭建選人、育人和用人的平臺。
4.名家講壇
邀請行業(yè)專家和專業(yè)教師利用網(wǎng)絡(luò)平臺做專業(yè)報告，并通過互動答疑解惑，為學(xué)生傳播知識，也對企業(yè)人員給予相關(guān)培訓(xùn)指導(dǎo)。
5.知識集錦
以文本、圖畫、視頻及動畫等多種形式不斷添加導(dǎo)游知識、景點欣賞、奇聞趣事等，豐富學(xué)生和企業(yè)人員的知識，為其實現(xiàn)“博雜精”提供機會。
6.名作欣賞
將網(wǎng)絡(luò)搜集的優(yōu)秀導(dǎo)游詞、游記及攝影作品，以及使用者們的優(yōu)秀作品和心得體會放在此平臺上共享，供大家借鑒品評、學(xué)習(xí)交流。
7.技能競賽
將各級導(dǎo)游詞創(chuàng)作大賽、導(dǎo)游服務(wù)技能大賽、導(dǎo)游攝影大賽等技能競賽的賽程、試題、比賽實況錄像等結(jié)集共享，讓學(xué)生觀摩欣賞，對大賽有興趣的同學(xué)們也在此交流經(jīng)驗，也實現(xiàn)了選手們部分賽項的自主訓(xùn)練，幫助學(xué)生學(xué)習(xí)成長。
8.情景再現(xiàn)
利用文本、視頻、動畫等方式展示導(dǎo)游帶團流程及案例，讓學(xué)生們模擬實踐中可能出現(xiàn)的突發(fā)事件和個別要求，提高應(yīng)對突發(fā)事件能力和實踐能力。
9.招聘求職
在校企之間搭建一個招聘求職的平臺，企業(yè)和學(xué)生可互相選擇，既為學(xué)生提供實習(xí)實踐的機會，也為企業(yè)解決旅游旺季用工難和人才頻繁流動問題，為企業(yè)挑選并長期培養(yǎng)忠實員工提供機會。
見習(xí)報告總結(jié)1實習(xí)，是一種期待，是對自己成長的期待，是對自己角色開始轉(zhuǎn)換的期待，更是對自己夢想的期待;學(xué)習(xí)，也有一份惶恐，有對自己缺乏信心的不安，有對自己無法適應(yīng)新環(huán)境的擔(dān)憂，更有怕自己會無所適從的焦慮。
帶著一份希翼和一份茫然來到了______醫(yī)院，開始了我的實習(xí)生涯。從此，我的身份將從一個學(xué)生變?yōu)榱艘粋€實習(xí)護(hù)士，生活環(huán)境將從學(xué)校轉(zhuǎn)為醫(yī)院，接觸的對象將從老師、同學(xué)轉(zhuǎn)變?yōu)獒t(yī)生、護(hù)士、病人。對于這三大轉(zhuǎn)變，對于如何做一個合格的實習(xí)護(hù)士，雖說老師對我們已是千叮嚀萬囑咐，可我心里還是忐忑不安的，怪不適應(yīng)，怕被帶教老師罵，害怕自己做得比別人差怕，自己不知從何入手……
第一個輪轉(zhuǎn)科室是icu，我的帶教老師是萬凌老師，她是院里的操作能手，干活麻利，動作漂亮，操作規(guī)范，這無形中給了我很大壓力。實習(xí)生活的開始就讓我有種挫敗感，在老師面前感覺自己很渺小，甚至于工作都不帶腦子，只機械的執(zhí)行任務(wù)，每次只想把工作做好，可越想先做好它越出錯，越錯越害怕，越怕越錯，這就形成了一個惡性循環(huán)。以至于我都不敢主動要求做操作，可這樣老師又覺得活不主動，有時候覺得委屈了就自己大哭一場。每天面對著老師如魚得水忙碌的身影，我心里只有怨嘆，怨自己無法將理論應(yīng)用于實踐，怨自己在以前見習(xí)時沒有好好學(xué)，愿自己笨手笨腳?？赡苁俏疫m應(yīng)能力差，又不會與老師溝通，進(jìn)了ccu還是處在彷徨中，但我也很感激我的帶教老師，對我很耐心，也很關(guān)心我。到了手術(shù)室李楠老師每天都能看到我的進(jìn)步，即使是一點點她也鼓勵我，即使我很笨犯了錯她也會給我講原理，讓我知道錯誤的根源而不是訓(xùn)斥。它起到了一個引導(dǎo)的作用，我開始有了自己的思路，又重新有了工作的激情，不管多苦多累只要心里舒服，我就可以開心度過每一天!
現(xiàn)在我進(jìn)入了第四個輪轉(zhuǎn)科室骨三。本以為可以很快適應(yīng)，但現(xiàn)實確潑了我一頭冷水，感覺自己變得更傻了，不知該干什么，而老師也覺得我們實習(xí)了這么長時間，又是本科生，做起事來應(yīng)得心應(yīng)手才是，面對老師的無奈我真無地自容!我又一次陷入了低谷，又回到了沒腦子的生活，做事一點條理也沒有。然而何婷老師知道了我由于自卑、不主動而沒有得到操作鍛煉時，她就給我講操作技術(shù)的重要性，并幫我尋找鍛煉機會。是老師又一次激發(fā)我的熱情，真的很感謝老師對我的關(guān)懷，我也會加倍努力，不辜負(fù)老師對我的期望!
現(xiàn)在對于“實習(xí)”，我還是又憧憬又惶恐的。憧憬是因為實習(xí)是一次理論聯(lián)系實際的機會，將學(xué)了四年的理論去應(yīng)用于臨床，實在是非常新鮮而有意思。然后，要在病人身上操作，要想真正地透過癥狀看到疾病本質(zhì)，心中卻沒底，便難免惶恐了起來。也曾問過不少實習(xí)同學(xué)，各說紛紜?？傊恰叭缛孙嬎?，冷暖自知”。但有一點是明確的使用懂得知識的真正掌握是把它用于實踐，用實踐來驗證及鞏固所學(xué)。學(xué)會如何與病人、老師交流isveryimportant!不善于與人接觸是我的一大弱點，那種膽怯與不自然會使我失去很多的學(xué)習(xí)機會，所以我覺得溝通也是一門藝術(shù)，學(xué)好了將使你受益匪淺。經(jīng)過這近五個月的實習(xí)，我也有了這層體會。在此，我總結(jié)了以下幾點：
一、理論知識的問題：以前當(dāng)?shù)囊恢笔菍W(xué)生，學(xué)校是以學(xué)生為中心的。而中國式的教育一向是填鴨式的：被動地接受那么多的知識，雖然考試考了那么多次，但現(xiàn)在我的知識在腦海中似乎沒了蹤跡，只好不斷翻書。當(dāng)在老師的提問下一次次啞口無言時，才認(rèn)識到自己記的粗淺，沒有時間經(jīng)過的記憶猶如沙灘上的足跡，當(dāng)時似乎深刻明顯，卻耐不住時光的清洗。
二、角色轉(zhuǎn)化問題。實習(xí)剛開始，很多東西都不了解，雖然以前也曾見習(xí)過，但真正的要實際操作了，我仍覺得底氣不足。我會不會弄錯了，萬一弄錯了怎么辦。干事情總是縮手縮腳，加上跟我一塊實習(xí)的同學(xué)表現(xiàn)都很好，我覺得老師都喜歡她們，事情似乎也輪不到我頭上，每天盲目跟著做基礎(chǔ)護(hù)理，跟著操作。本想說“讓我也試一下”，但又不敢。因此，我覺得角色轉(zhuǎn)化是個坎，我一定要努力克服這一點。方法主要是靠主動吧，我發(fā)現(xiàn)，只要主動提問，主動提出操作的要求，老師都是很樂意教的。不能再像在學(xué)校里那樣等著老師要求干什么了。
三、膽魄的鍛煉。面對病人，特別是外科的病人，見到血是經(jīng)常的，看到病人痛苦地，特別在操作的時候，心總會提到嗓子眼，因此而小心翼翼，束手束腳，反而會給病人造成更大的痛苦。因此，膽魄得鍛煉得大一點，再大一點。膽大心細(xì)是我追求的目標(biāo)，只有準(zhǔn)確迅速才能早點解決病人的痛苦。
四、無菌觀念和規(guī)范化操作。在外科實習(xí)這段時間，每個老師都強調(diào)無菌觀念，因次，我深刻認(rèn)識了無菌觀念，操作中便不自覺地去遵守。而規(guī)范化操作也實在是個很保守和安全的做法!至于新辦法，創(chuàng)新思維，那也得熟悉情況了再說吧。
五、微笑服務(wù)：在這里，我看到的是笑容可掬的臉孔，也都覺得特別地漂亮與可愛，讓我有種感覺，如果我是一位病人，我會毫不猶豫選擇住在這里。因此我也要求自己不把情緒帶到工作中，每天保持陽光燦爛的笑容，讓病人感到溫暖!
總而言之，這五個月，是適應(yīng)的過程，很多不足之處需要改進(jìn)，這是學(xué)習(xí)的過程，很多觀念得到修正，雖然辛苦疲憊，但是我相信自己肯定能克服的。這只是實習(xí)之初，今后還需要不斷地摸索，同時必須對自己有所要求，才會有所收獲。我想接下來的實習(xí)是一個挑戰(zhàn)，也是一種機遇，我一定要好好把握這個機遇。
見習(xí)報告總結(jié)2一、理論學(xué)習(xí)使我對工作有了更進(jìn)一步的認(rèn)識和了解。
不懂就學(xué)、就問，是一切進(jìn)步取得的前提和基矗因為有大學(xué)專業(yè)課的底子，使我學(xué)習(xí)工程中對水利工程知識更為容易理解和掌握。工作中時常遇到新的問題，就需要查閱相關(guān)資料，請教老同志，一個問題一個問題的解決，一個困難一個困難的克服，不僅能夠?qū)⒃兄R溫習(xí)鞏固，產(chǎn)生新的理解，而且學(xué)到很多新知識，有了許多新的認(rèn)識。但某些認(rèn)識都還是膚淺的，還需要我在實踐當(dāng)中去不斷深入地理解。
二、堅持思想政治學(xué)習(xí)讓我的思想理論素養(yǎng)不斷得到提高。
一直以來，我積極參加單位組織的各種政治思想學(xué)習(xí)活動。通過不斷學(xué)習(xí)，使自身的思想理論素養(yǎng)得到了進(jìn)一步的完善，思想上牢固樹立了全心全意為人民服務(wù)的人生觀、價值觀。
勤勉的精神和愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項工作順利開展并最終取得成功的保障。一年以來，我用滿腔熱情積極、認(rèn)真、細(xì)致地完成好每一項任務(wù)，嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度，認(rèn)真履行職責(zé)，自覺按規(guī)范操作;平時生活中團結(jié)同志、尊敬領(lǐng)導(dǎo)，不參與違法亂紀(jì)活動，自覺抵制各種不良風(fēng)氣的侵蝕。
三、實踐讓我的業(yè)務(wù)技能不斷增長，工作能力不斷加強。
剛開始工作時，我是從零開始，一邊是同事們的悉心指導(dǎo)，一邊是自己對著書本反復(fù)琢磨。幾個月下來，已經(jīng)能比較熟練地掌握基本的工作方法和一些簡單的技巧，而且已經(jīng)能夠獨立完成一些簡單的計算和繪圖任務(wù)。過去的一年中，我先后參與了“______________地下水生態(tài)保護(hù)工程”、“______________跨南水北調(diào)改線工程”、“______________除險加固工程”，“______________旅游度假村防洪評價工程”，“______________供水取水口改建工程”，“______________灌區(qū)____渡槽施工設(shè)計”，“______________水庫除險加固工程”，“______灌區(qū)續(xù)建配套節(jié)水改造規(guī)劃設(shè)計”，“______________灌區(qū)續(xù)建配套節(jié)水改造工程”等9項設(shè)計工作。通過實踐，我解決實際問題的能力得到了很好的鍛煉。在完成各項工作的同時，我還存在著以下幾點的不足：一是工作中有時自信心不足，反而出現(xiàn)低級錯誤;二是在處理一些事情時有時顯得較為急躁;三是對一些業(yè)務(wù)技能特別是應(yīng)用工程軟件還不夠熟悉。
在今后的工作中，我將發(fā)揚成績，克服不足，朝著以下幾個方向努力：
1、學(xué)無止鏡，時代的發(fā)展瞬息萬變，各種學(xué)科知識日新月異。
我將堅持不懈地努力學(xué)習(xí)各種理論知識，并用于指導(dǎo)實踐，以更好的適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的需要。
2、熟練的掌握各種業(yè)務(wù)技能才能更好的投入工作，我將通過多看、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務(wù)技能。
3、"業(yè)精于勤而荒于嬉"，實踐是不斷取得進(jìn)步的基矗我要通過實踐不斷的總結(jié)經(jīng)驗，提高自己解決實際問題的能力，并在實踐的過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情的對待每一件工作。
總之，短短的一年見習(xí)期，是我人生角色轉(zhuǎn)換的一年，是我不斷成長的一年，也是我對水利事業(yè)由陌生進(jìn)而熟悉、熱愛并愿意為之終生默默奉獻(xiàn)的一年。
見習(xí)報告總結(jié)3作為一名即將畢業(yè)的大學(xué)生，我實習(xí)的目的很明確，就是獲取工作經(jīng)驗，將理論與實際工作相結(jié)合，所以第一天我就下定決心要好好干。走進(jìn)公司的那一時刻，我就感受到那種很強烈的工作氛圍，無論是從墻上張貼的圖片和標(biāo)語以及各種報表和數(shù)據(jù)，都給我很大的新意，我想這也許就是我想要的生活，一種不斷挑戰(zhàn)自我，實現(xiàn)自我的工作。
由于剛剛從學(xué)校來到公司，作為一名新人，盡快熟悉崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)流程是十分必要的，在這里我感受到自己的不足。因為學(xué)校學(xué)的是書本的知識，只是停留在理論上，但在平時的工作中，理論有時候是用不上的，所以處理好這樣的轉(zhuǎn)變是關(guān)鍵。
經(jīng)過九天的實習(xí)，漸漸地我對公司運輸生產(chǎn)的整個操作流程有了一個較完整的了解，盡管崗位職能與所學(xué)專業(yè)仍有較大的差距。通過實習(xí)，我拓寬了自己的知識面，現(xiàn)把學(xué)習(xí)體會總結(jié)如下：
此次畢業(yè)實習(xí)，我領(lǐng)悟了“理論與實踐的結(jié)合才是硬道理”，掌握了運用所學(xué)知識解決處理實際問題的方法和技巧，學(xué)會了與員工同事相處溝通的有效方法途徑，積累了處理有關(guān)人際關(guān)系問題的經(jīng)驗方法，同時我體驗到了社會工作的艱苦性。實習(xí)中也暴露出自己的很多缺點和不足，我想這對我以后的工作和發(fā)展都是有較大限制的。
人們常說，大學(xué)是個象牙塔。確實，學(xué)校與職場、學(xué)習(xí)與工作、學(xué)生與員工之間存在著巨大的差異。從校園走向社會，在這個轉(zhuǎn)換的過程中，人的觀點、行為方式、心理等方面都要做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。所以，不要老抱怨公司不愿招聘應(yīng)屆畢業(yè)生，有時候也得找找自己身上的問題。而這次實習(xí)提供了這樣一個機會，讓我接觸到真實的職場，有了實習(xí)的經(jīng)驗，以后畢業(yè)工作時就可以更快、更好地融入新的環(huán)境，完成學(xué)生向職場人士的轉(zhuǎn)變。
在實習(xí)的那段時間，也讓我體會到從工作中再拾起書本的困難性。每天較早就要上班工作，晚上按時下班回家，深感疲憊，很難再有精力靜下心來看書。這讓我更加珍惜在學(xué)校的時光。
實習(xí)工作已經(jīng)劃上了句號，但留在心中的回憶與感受卻是久久難以忘懷的。在這九天中，我緊張過，努力過，開心過，醒悟過，自信過。這些從未有過的經(jīng)歷讓我進(jìn)步，成長了許多，學(xué)到了一些在學(xué)校未曾學(xué)過的東西。接下來需要做的就是調(diào)整心態(tài)，踏實勤奮地進(jìn)入到自己的下一個角色，做好自己的階段規(guī)劃，樹立遠(yuǎn)大的理想，并為之努力奮斗。
對于人生中初試職場的經(jīng)歷——實習(xí)，每個大學(xué)生有太多辛酸體味，也許在某年以后你會為今日的風(fēng)采而驕傲，但那段殷實的日子總讓你回味什么，試圖寫下點什么。
見習(xí)報告總結(jié)4三周的見習(xí)生活，使我更深刻地了解到了一個幼兒教師的工作;更深刻地了解和掌握了大班這一年齡階段的幼兒的身心發(fā)展特點及其在保教工作方面與中班、小班幼兒的區(qū)別;同時也認(rèn)識到了作為一個幼兒教師，除了做好幼兒的教育工作外，如何做好與保育員、其他教師及家長的合作、協(xié)調(diào)工作也具有同樣重要的地位。
以前我比較注重于對有關(guān)幼兒身心發(fā)展特點及國內(nèi)外幼兒教育研究理論的學(xué)習(xí)，常常忽略了對幼兒生活常規(guī)的關(guān)注。這次見習(xí)第一次完整地觀察了幼兒的一日生活，發(fā)現(xiàn)其實訓(xùn)練幼兒的生活常規(guī)，培養(yǎng)他們的行為習(xí)慣及自理能力也是一項重要的任務(wù)，一門值得重視的學(xué)問。要會利用機會對幼兒進(jìn)行隨機教育，把有計劃的教育和隨機教育相結(jié)合。日常生活的突發(fā)事件都成為教師培養(yǎng)幼兒良好行為習(xí)慣的機會。
在見習(xí)初期的時候，有經(jīng)驗的老師告訴我，不可以幫小朋友處理生活中的瑣事，如果有小朋友遇到什么不會的，做不了的，只可以耐心引導(dǎo)他們?nèi)ネ瓿?。如果幫他們做了，后果就是他們永遠(yuǎn)都不能學(xué)會自己的事情自己做，不能養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣，這是我深有體會的，比如那天我們班上美術(shù)課，李老師讓他們畫一雙拖鞋，但是孩子們都不會，我就示范的幫其中一個小朋友畫了一只，然后讓他畫下一只，他直接跟我說，“老師，我不會，你幫我畫吧，”然后我愣在那里了，轉(zhuǎn)而苦笑搖頭的幫他畫了另外一只，果然老師下次檢查時他仍舊不會畫。經(jīng)過一段時間的見習(xí)，覺得其實幼兒教師的心中應(yīng)該有一把尺，就是教師堅守的原則，這些原則的出發(fā)點和終點都應(yīng)是發(fā)展和提高幼兒的能力。
我把在見習(xí)期間的點點滴滴和在學(xué)校的學(xué)習(xí)生活串聯(lián)起來，在這一個多學(xué)期的時間里，我的觀念，我的心態(tài)，我的能力在逐漸地發(fā)生變化，從中也領(lǐng)悟到作為一名新老師，一定要戒驕戒躁，要時刻以一種學(xué)習(xí)的態(tài)度來對待自己的工作，注重經(jīng)驗的積累，注重觀察有經(jīng)驗的老師是如何上課的，并借鑒她們好的方面，不斷提升自己的能力。這是一個成長的過程，也是必經(jīng)的過程，如果自己的態(tài)度謙虛，觀察仔細(xì)，吸收得當(dāng)，那么，就一定能夠取得進(jìn)步，得到提高和發(fā)展。
在幼兒園里，我們認(rèn)識了許多小朋友，自己班的，別人班的，覺得他們很可愛，雖然亦有我們班杜大神(杜丁雄)這類的很有特點的小朋友，也有王雨澤這樣文靜的勝似女生的靦腆小男孩，我深深的記得李老師說過一句話：“在幼兒園里，你必須得讓孩子們時刻在你的眼皮底下，這樣才能把出現(xiàn)事故的可能降到最低!”我覺得很有道理，在見習(xí)的日子里，李老師和張老師對我們學(xué)習(xí)上的幫助很大，生活上又是如此照顧我們，園里的顧園長、左老師等老師們對我們亦是耳提面命，真的讓我感到了家的溫暖，更加豐富了我們的見習(xí)生活，我很慶幸能有緣和她們共事這短暫的三周，真的很謝謝她們大家!
這次見習(xí)對我來說是一次非常有益的磨練和嘗試。我感謝我的學(xué)校給了我這次見習(xí)的機會?；仡欉@些日子，我學(xué)到了許多幼兒園的實際操作經(jīng)驗，這為我以后的工作打下了堅實的基礎(chǔ)，成為我珍視的寶貴財富。在這段時間里，我嘗試了許多人生的不同際遇，它教會了我執(zhí)著，堅持，奮斗，理解和珍惜。這是我在學(xué)校里學(xué)不到的。雖然現(xiàn)在我的見習(xí)生活已經(jīng)結(jié)束，但是這一段時間所帶給我的，卻能終身受益!
見習(xí)報告總結(jié)5當(dāng)我剛從學(xué)校畢業(yè)走向社會時，心里充滿了迷茫，不明白今后的路將走向何方?一個偶然的機會：我在20____年12月底參加奧捷五金江蘇有限公司的招聘考試，透過考試來到奧捷五金江蘇有限公司，在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心和幫忙下，于1月4日到奧捷五金江蘇有限公司實習(xí)三個月，經(jīng)過這三個月的實習(xí)，讓我對五金這個大家庭有了初步的了解，也對自我有了深刻的認(rèn)識。
實習(xí)的時光快而又短暫，不知不覺實習(xí)的時光很快就過去了?；叵脒@段日子，我真的有很失落過，也有很認(rèn)真過，很高興過，而此刻就是很珍惜這段經(jīng)驗。立刻就要回學(xué)校了，還有很多事情等著我去做，此刻重要的就是要對這段實習(xí)時光做個報告，也是對自我實習(xí)的鑒定。
在半年的實習(xí)生活以來。我學(xué)會了很多，也懂得了很多從生活中沒發(fā)獲得到的知識和道理?；仡櫚肽暌詠?，從那天真的我直接到經(jīng)歷了生活中的挫折和失敗，到此刻穩(wěn)重和冷靜的我，使我明白了一個道理：人生不可能存在一帆風(fēng)順的事，只有自我勇敢地應(yīng)對人生中的每一個挫折和失敗，才能通往自我的羅馬大道。在這半年里，我有失落過，煩惱過，悲傷過。有時覺得自我放手讓時光在自我的手里流走，可能是或者我的缺陷和不足。但我明白這是上天對我的一個考驗，但在每次失落的時候我都會反省過來，告訴自我清楚自我就應(yīng)做的是什么，在挫折面前我們就應(yīng)善用于揚長避短的方法來促進(jìn)自我，提高自我的綜合水平潛力。在學(xué)習(xí)方面雖然自我普通平凡，但是我會努力提高，做到，不管遇到什么困擾我都不會跌倒，我會不懈努力。
在半年的鍛煉里，給我僅是初步的經(jīng)驗積累，對于邁向社會遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，因此我要努力獲取更多的經(jīng)驗和社會實踐潛力，我的未來不是夢，只要自我努力過，成功是不會拒絕你的。
一、個人表現(xiàn)。
1、嚴(yán)格遵守單位各項規(guī)章制度，在工作中認(rèn)真完成各項工作。
上班伊始，透過廠級和車間級各項培訓(xùn)，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了各項規(guī)章制度，并牢記于心，個性是安全方面的各種規(guī)章制度。時刻提醒自我嚴(yán)格遵守單位各項規(guī)章制度。如堅持每一天上班提早到單位，打掃辦公室衛(wèi)生，為同時創(chuàng)造一個干凈的工作環(huán)境。
2、認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)專業(yè)知識。
我在制造二部辦公室經(jīng)常看一些關(guān)于寫作的書籍，參考一些機關(guān)文件及以往的資料，試著寫一些心得體會，并向前輩老師請教寫作相關(guān)的知識。
3、主動與同事交流，了解單位狀況，聽取同事對自我的批評和推薦。
4、用心參加單位組織的活動，如去產(chǎn)線支緩的義務(wù)勞動。
二、個人收獲。
首先，心態(tài)的轉(zhuǎn)變。要明白作為一個已經(jīng)畢業(yè)的大學(xué)生，通常對自我的今后，感到很迷茫，而且有一種眼高手低的通病。經(jīng)過這三個月的實習(xí)鍛煉，讓我認(rèn)清了自我，并改掉眼高手低的毛病，真正地從基礎(chǔ)做起，從小事做起。
其次、對自我的崗位有了初步的認(rèn)識。辦公室作為一個綜合性地科室，擔(dān)負(fù)著上情下達(dá)、下情上報、對外交往和后勤服務(wù)等繁重工作，處于協(xié)調(diào)各部門、連接領(lǐng)導(dǎo)和基層的樞紐地位，是公司的信息中心、服務(wù)中心、參謀中心、運轉(zhuǎn)中心和指揮中心。做為辦公室的一員，不是簡單的往凳子上一坐，聽聽電話，發(fā)發(fā)文件，需要的是眼活手快、會寫能跑。因此，今后我要加強這方面的鍛煉與學(xué)習(xí)。
第三、適應(yīng)新的工作環(huán)境。以往自我總是很懶，不愿意做事，總感覺什么事必須會“船到橋頭自然直”，因此實習(xí)期間吃了不少的苦。經(jīng)過同事們的幫忙，自我漸漸的適應(yīng)了新的工作環(huán)境，也學(xué)到了學(xué)校書本上沒有的知識——與同事相處的方法和用心地工作態(tài)度。
三、認(rèn)識自我的不足。
經(jīng)過三個月的實習(xí)，收獲良多，同時也認(rèn)識到自我的不足。在工作上，有時比較粗心大意，不夠細(xì)心，干事謹(jǐn)慎有余，以至于縮手縮腳;在生活上，對于自我要求不太嚴(yán)格，在學(xué)校的一些壞毛病沒有徹底改正，自我做錯事時，帶有一種得過且過的心態(tài);在寫作上，基礎(chǔ)比較薄弱，腦子里裝的東西少，寫東西時需要輔助工具，比如電腦等，不能獨立的完成寫作。
四、今后努力的方向。
1、加強相關(guān)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，提高寫作潛力。
職業(yè)學(xué)校問題與普通中學(xué)不同，分為以下幾類：有些學(xué)生初中時學(xué)習(xí)成績不好，在學(xué)習(xí)和生活上往往被老師忽略，缺乏自信，自暴自棄。但是他們品質(zhì)不壞，在班級中往往默默無聞，相對來說聽從老師的話。對于這類學(xué)生需要班主任給予必要的關(guān)注和鼓勵，給他們展現(xiàn)自己能力的舞臺，讓他們通過各種活動，樹立自信，對于他們今后的實習(xí)就業(yè)都很有幫助。有些學(xué)生頭腦很聰明，但是缺乏自我控制的能力，貪玩，性格活潑，但是缺乏持之以恒的耐性。對于這類學(xué)生可以從增強他的責(zé)任感入手，增強他們的責(zé)任意識，讓他們擔(dān)任班級干部，既發(fā)揮了他們的聰明才智，又增強了他們的班級責(zé)任感，并且收到了良好的效果。還有類學(xué)生就是老師印象中的“問題學(xué)生”，他們不聽老師和家長的話，經(jīng)常遲到、曠課、不遵守學(xué)校的規(guī)章制度，行為叛逆，有時甚至頂撞老師。對于這類學(xué)生一定不能對他們太過強硬，可以“曉之以理，動之以情”，用真情感動他們。以朋友的身份去和他們交流，從學(xué)生的角度去想問題，替學(xué)生著想，讓學(xué)生信任你。
二、根據(jù)班情制訂切實可行的班規(guī)，切實抓好班規(guī)的落實，力爭收到實效
制訂班規(guī)，當(dāng)然是要符合國家和學(xué)校的有關(guān)規(guī)定，但是更重要的是要考慮到本班的實際情況。如對于旅游班來說多數(shù)學(xué)生紀(jì)律松懈，經(jīng)常有意違反紀(jì)律，針對這種現(xiàn)象我制訂的班規(guī)就比較嚴(yán)明。有了可操作的班規(guī)，班主任還要抓好落實，才能真正收到實效，否則班規(guī)就會成為一紙空文，形成不了一種無形的約束力。在短時間里我能迅速恢復(fù)旅游班的秩序和紀(jì)律，得益于班規(guī)落到實處。對于違紀(jì)的學(xué)生，我決不姑息遷就，該批評教育的就批評教育，該處罰的就處罰。哪怕像遲交作業(yè)、沒按時完成好清潔衛(wèi)生工作等常規(guī)性的違紀(jì)，我都“小題大做”，從不輕易放過，反復(fù)督促，一跟到底，使違紀(jì)學(xué)生感到有壓力，從而變?yōu)楦恼e誤的動力。正是在這種嚴(yán)格的班紀(jì)約束下，不少學(xué)生開始逐漸改正缺點、錯誤。
三、真心地愛每一個學(xué)生，讓學(xué)生感受到老師對他們的關(guān)愛
只有愛學(xué)生才能信任學(xué)生。教育本身就是愛的教育，把學(xué)生當(dāng)作自己的親人，多替他們著想，遇到問題時不要動不動就請家長或者和家長聯(lián)系，盡量不要告狀，而是要先表揚學(xué)生的優(yōu)點，再說他們的不足。沒事可以多和學(xué)生交流，了解學(xué)生內(nèi)心的想法?？梢圆扇《喾N形式和學(xué)生交流，如談心，或者在QQ上和學(xué)生交流，也可以采取讓學(xué)生寫周記的形式，不愿意或者不好說的事，讓學(xué)生寫下來，盡量讓學(xué)生敞開心扉，和班主任交流，及時發(fā)現(xiàn)學(xué)生存在的問題，有的放矢地解決問題。越到學(xué)生比較沖動，和老師發(fā)生沖突的時候，盡量冷靜，不和學(xué)生發(fā)生正面沖突，那樣不僅容易激化矛盾，適得其反，更會影響班主任在班級內(nèi)的影響力。讓學(xué)生感覺到你對他們的關(guān)心和愛護(hù)，使學(xué)生遇到問題，先想到的是向班主任傾訴，尋求班主任的幫助，如果能使師生關(guān)系達(dá)到這種程度，班級管理便輕松自如了。
四、“引導(dǎo)教育”要結(jié)合時代的特點
隨著信息時代的到來社會進(jìn)步的腳步越來越快，信息的快速傳遞已經(jīng)影響到社會的各個方面，首先表現(xiàn)為許多思想和觀念都在快速更新和發(fā)展，新鮮事物層出不窮，社會的這一“波動性”造成學(xué)生思想波動的加劇。因此，教師仍用傳統(tǒng)的教法去教學(xué)生已經(jīng)不能適應(yīng)社會發(fā)展的需要，必須對教育內(nèi)容進(jìn)行更新和充實。
中圖分類號：G646 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1674-9324（2013）37-0183-03
旅游管理是當(dāng)今社會上的熱門專業(yè)，其特點是實踐性強，所以各高職院校的旅游專業(yè)都在實踐教學(xué)、校企合作方面作了許多探索和努力，也取得了很多成績，積累了大量經(jīng)驗。但是目前高職旅游專業(yè)的課程內(nèi)容仍未真正擺脫學(xué)科教學(xué)的基本模式，教學(xué)過程中多為理論教學(xué)、實踐教學(xué)、旅行社（景點）實習(xí)幾大塊的簡單相加，其本質(zhì)是將實踐教學(xué)作為理論教學(xué)的驗證，實踐教學(xué)沒有相對獨立完整的體系。在我們目前現(xiàn)有教育模式下培養(yǎng)出來的學(xué)生，其職業(yè)化、社會化程度不高，學(xué)生就業(yè)后滿意度差，旅游行業(yè)人才流失問題突出。因此高職旅游教育如何實現(xiàn)與旅游企業(yè)的無縫對接已成為當(dāng)前一個亟待解決的問題。筆者在多年的旅游教育實踐和對旅游行業(yè)調(diào)研的基礎(chǔ)上，以德國職業(yè)教育的先進(jìn)理論為指導(dǎo)，在《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》課程教學(xué)中引入旅行社真實的導(dǎo)游接待任務(wù)，運用“項目教學(xué)法”，探索適合高職旅游專業(yè)的（教學(xué)模式）。
一、項目教學(xué)法概述
項目教學(xué)法是師生通過共同實施一個完整的“項目”工作而進(jìn)行的教學(xué)行動，是一種針對具體項目目標(biāo)的設(shè)計性的教學(xué)活動，要求學(xué)生在綜合應(yīng)用所學(xué)的各科知識和技能的基礎(chǔ)上，通過實踐，逐步實現(xiàn)既定目標(biāo)。“項目教學(xué)法”提倡以學(xué)生為主體，讓學(xué)生扮演研究者的角色，貫穿項目教學(xué)過程的小組合作，為學(xué)生們提供了一個集思廣益、相互協(xié)作的空間，在情景的刺激下和教師的引導(dǎo)下主動開展探究活動，并在探究過程中掌握知識和學(xué)習(xí)分析問題、解決問題的方法，從而達(dá)到提高分析問題、解決問題能力的目的。
二、引入項目的標(biāo)準(zhǔn)與要求
1.真實性。真實性是指在征得旅行社同意的前提下，將旅行社真實的接待任務(wù)引入課堂：一是接待任務(wù)必須真實，不能是人為改造過的；二是客人基本情況必須真實（為了保護(hù)客人隱私，不能把客人的詳細(xì)資料公開）；三是各種文件及表格必須真實，以便在教學(xué)中指導(dǎo)學(xué)生看懂計調(diào)人員做的行程單、派團單，并能據(jù)此進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)的準(zhǔn)備、接待等一系列的工作。
2.時效性。時效性是指引入的接待任務(wù)必須是旅行社最近推出的旅游線路，突出時代性與季節(jié)性，例如在春天引入采摘踏青線路，目前符合現(xiàn)代人休閑需求的文化體驗游等。這樣的工作項目可以極大地激發(fā)學(xué)生參與的熱情與興趣，調(diào)動學(xué)生的積極性與主動性。
3.綜合性。綜合性是指項目的引入必須能將導(dǎo)游業(yè)務(wù)中的理論知識和各項實踐技能結(jié)合在一起，而不是只針某一個知識點或某一項技能的訓(xùn)練。這是與真實性聯(lián)系在一起的，每個旅行社的真實接待任務(wù)必然是對導(dǎo)游綜合素質(zhì)與能力的全面考察，有助于對學(xué)生進(jìn)行應(yīng)用能力、職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)。
4.復(fù)雜性。復(fù)雜性是指項目選擇具有一定難度，不僅是已有知識、技能的應(yīng)用，而且要求學(xué)生運用已有知識，在一定范圍內(nèi)學(xué)習(xí)新的知識技能，解決過去從未遇到過的實際問題，要求學(xué)生自己克服處理在項目中出現(xiàn)的問題，增強其主動學(xué)習(xí)的內(nèi)在動力。
5.開放性。開放性是指教學(xué)項目不再是一元性的評價，沒有唯一正確的答案，老師不再是唯一的評價者和標(biāo)準(zhǔn)，評價方式及評價主體的多元化有利于培養(yǎng)學(xué)生自我總結(jié)、自我反省、自我發(fā)展的能力。
三、教學(xué)的設(shè)計與實施
在這種教學(xué)模式下，學(xué)生宜采用小組合作學(xué)習(xí)的方法，各小組之間既相互競爭，又互相交流，取長補短，學(xué)生之間的交流更加頻繁，有利于學(xué)會如何與他人打交道、如何合作、如何解決矛盾。
1.按照導(dǎo)游崗位分工重構(gòu)課程體系。根據(jù)旅游的發(fā)展現(xiàn)狀，從旅游行業(yè)對人才規(guī)格的需求分析入手，以服務(wù)地方經(jīng)濟，滿足旅游行業(yè)對人才的需求為目的，以職業(yè)技能為主線，構(gòu)建起課程的知識、能力、素質(zhì)結(jié)構(gòu)。按照旅游企業(yè)中導(dǎo)游崗位的設(shè)置，我們將教學(xué)內(nèi)容分成兩大部分：地陪導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范、全陪導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范，分別訓(xùn)練學(xué)生熟練掌握地培與全陪導(dǎo)游的服務(wù)程序與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)?？梢约皶r將行業(yè)的新經(jīng)驗、新規(guī)定納入導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范的教學(xué)中，闡述其理論依據(jù)和價值。有助于培養(yǎng)學(xué)生作為導(dǎo)游的語言表達(dá)能力、組織協(xié)調(diào)能力、獨立判斷能力、隨機應(yīng)變能力、人際交往能力、宣傳促銷能力。這樣可以有針對性地為地方培養(yǎng)旅游優(yōu)秀人才，實現(xiàn)與旅游企業(yè)工作崗位的無縫對接。
2.根據(jù)導(dǎo)游工作程序開發(fā)實訓(xùn)講義。我們通過到旅游企業(yè)調(diào)研，與行業(yè)專家、導(dǎo)游員座談，了解最新的行業(yè)動態(tài)。隨著時展，旅游企業(yè)和游客越來越需要綜合素質(zhì)較高的導(dǎo)游，導(dǎo)游不僅會講解，能服務(wù)，還要善于聯(lián)團，精于促銷，成為旅行社的一個招牌，所以為適應(yīng)這一變化，我們對傳統(tǒng)的教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行了改革。打破原有的學(xué)科體系的章節(jié)設(shè)置，根據(jù)導(dǎo)游工作程序開發(fā)了實訓(xùn)講義，章節(jié)設(shè)置與工作過程一致，將知識講解、經(jīng)驗傳授、職業(yè)品格培養(yǎng)有機融合。符合從實踐到理論再到實踐的認(rèn)識規(guī)律，也適應(yīng)高職學(xué)生的思維優(yōu)勢，有助于培養(yǎng)學(xué)生專業(yè)技能，同時綜合實訓(xùn)環(huán)節(jié)的設(shè)置可以訓(xùn)練學(xué)生綜合運用所學(xué)知識完成導(dǎo)游接待任務(wù)的能力和與人合作及應(yīng)變能力。
3.引入企業(yè)真實任務(wù)設(shè)計教學(xué)環(huán)節(jié)。將旅行社的導(dǎo)游接待任務(wù)引入課堂，設(shè)計成為每次實訓(xùn)要完成的任務(wù)，學(xué)生分成若干小組共同合作，每節(jié)課通過小組討論、案例分析、情境演示，完成工作任務(wù)。學(xué)習(xí)型工作任務(wù)的完成，可使學(xué)生熟練掌握導(dǎo)游服務(wù)的規(guī)范程序與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)學(xué)生自主建構(gòu)知識與經(jīng)驗體系，還能充分挖掘?qū)W生的潛能，發(fā)揮學(xué)生的個體優(yōu)勢。
4.采用“教、學(xué)、做一體化”教學(xué)模式。打破理論課與實踐課的界限，在“教、學(xué)、做一體化”教學(xué)模式下采用小組討論、案例分析、情境教學(xué)等方式，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，培養(yǎng)學(xué)生獨立思考的能力和自主學(xué)習(xí)能力。
5.改革考核方法。按照高職高專的培養(yǎng)目標(biāo)及旅游管理行業(yè)對人才需求的現(xiàn)實，改革“一紙考卷定高低”的傳統(tǒng)考試方式。首先加強了對學(xué)生平時成績的考核，其次改革了考核方式，除筆試外，還采取口試、答辯、現(xiàn)場講解、方案設(shè)計等多種考試形式，著重考核學(xué)生綜合運用所學(xué)知識進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)的能力。
四、實施項目教學(xué)法的條件與保障
1.先進(jìn)的教學(xué)理念。思維決定行動，教學(xué)理念的轉(zhuǎn)變是改革教學(xué)方法的先導(dǎo)。我們應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)國外先進(jìn)的教學(xué)理念，但不能生搬硬套，必須結(jié)合我國高職教育的實際情況加以合理地改造。我國多年來的學(xué)科教育的傳統(tǒng)觀念，不僅使得教師難以轉(zhuǎn)變教學(xué)觀念，連學(xué)生也很難適應(yīng)這種新的學(xué)習(xí)模式。克服這一理念上的慣性思維方式成為該種教學(xué)模式改革的首要條件。
2.完備的實訓(xùn)條件。教學(xué)環(huán)境包括物質(zhì)環(huán)境、心理環(huán)境、社會環(huán)境和勞動現(xiàn)場等環(huán)境，直接影響著學(xué)生的學(xué)習(xí)動機和學(xué)習(xí)效果。因此要具備較為完備的實訓(xùn)條件，包括實訓(xùn)室環(huán)境的布置，設(shè)備與器材的配備，規(guī)章制度的建立等，應(yīng)盡可能使學(xué)生感到真實，給學(xué)生一個職業(yè)氛圍的熏陶。這種心理和行為等方面的適應(yīng)性對于學(xué)員從學(xué)習(xí)場所向勞動現(xiàn)場過渡是大有裨益的。
3.專業(yè)的師資隊伍。在傳統(tǒng)的教學(xué)中，教師都有自己的專業(yè)，基本上是在一個相對獨立的學(xué)科領(lǐng)域完成教學(xué)工作。但現(xiàn)在教師指導(dǎo)的內(nèi)容是以實際任務(wù)為核心，打破了學(xué)科體系的綜合知識與技能，因此對教師的綜合素質(zhì)和職業(yè)能力要求更高。教師要有較強的導(dǎo)游服務(wù)能力，并善于將工作的經(jīng)驗與教訓(xùn)進(jìn)行總結(jié)和理論提升，轉(zhuǎn)化成寶貴的教學(xué)資源。
4.彈性的教學(xué)組織。項目教學(xué)法中課堂是由師生互動生成的，教學(xué)環(huán)節(jié)、課堂秩序、教學(xué)進(jìn)度不完全由教師決定，還需根據(jù)學(xué)生學(xué)習(xí)情況進(jìn)行調(diào)整。所以一方面需要教師所作的教學(xué)計劃要有一定的張力和彈性，應(yīng)估計到學(xué)生的接受程度和工作能力；另一方面需要教師具備高超的課堂教學(xué)組織能力、課堂調(diào)控技巧及應(yīng)變能力。
個人實習(xí)期工作總結(jié)匯報(一)時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間我的工作試用期已接近尾聲。這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。在這段時間里大家給予了我足夠的寬容、支持、鼓勵和幫助，讓我充分感受到了領(lǐng)導(dǎo)們堅定的信念，和同事們積極樂觀的精神。在對大家肅然起敬的同時，也為我有機會成為公司正式員工而感到光榮和興奮。
在這一個多月的時間里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步。
記得初到公司時，我對公司的了解僅僅局限于公司網(wǎng)站的簡單介紹，除此之外，便一無所知了。所以，試用期中如何去認(rèn)識、了解并熟悉自己所從事的行業(yè)，便成了我的當(dāng)務(wù)之急。
到公司的一天，我有幸參加了公司召開的工作會議，受益匪淺，感覺這是一份關(guān)榮而附有挑戰(zhàn)的工作。學(xué)習(xí)是取得一切進(jìn)步的前提和基礎(chǔ)。在這段時間里我認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司各相關(guān)資料，并從網(wǎng)絡(luò)上攝取了大量的有用素材，日常工作的積累使我對公司有了較為深刻的認(rèn)識，也意識到了公司的壯大對中國的互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)所起到的重大作用。
在這一個多月的時間里，兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作，不遲到不早退，并積極自覺利用節(jié)假日參與公司的加班工作。嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。
認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位職能，工作能力得到了一定的提高。
我所在的技術(shù)部是一個充滿激情和挑戰(zhàn)的部門，我要認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位職能，做好自己的本職工作，努力完成好各項工作任務(wù)。
在今后的工作中，我將努力提高業(yè)務(wù)水平，克服不足，朝著以下幾個方向努力：
1、在以后的工作中不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，通過多看、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務(wù)技能。
2、提高自己解決實際問題的能力，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細(xì)致地的對待每一項工作。
個人實習(xí)期工作總結(jié)匯報(二)試用期的三個月對我個人而言是收獲頗豐的一個階段。通過三期培訓(xùn)和與各位同事、領(lǐng)導(dǎo)的相處，使我漸漸開始適應(yīng)現(xiàn)在的工作和生活。在工作中體會到的領(lǐng)導(dǎo)到同事踏實認(rèn)真的工作態(tài)度，值得一提的是領(lǐng)導(dǎo)做事的認(rèn)真謹(jǐn)慎，讓我更加的嚴(yán)格要求自己，把工作做好做細(xì)。在此，我須真誠的向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事表達(dá)我深深的謝意，感謝大家在這段時間給予我的足夠?qū)捜?、鼓勵和幫助。下面就我三個月的試用期工作進(jìn)行總結(jié)。
剛剛走出校園，沒有任何的工作經(jīng)驗，很多專業(yè)知識對我來說雖然極具吸引力，但還是非常陌生，和其他同事相比自知存在著太大的差距。而我也知道自己的缺點之一就是急躁粗心，而這些在電廠是非常忌諱的。所以隨著這些擔(dān)心，初來時的興奮逐漸被壓力所取代，心里也總是倍感愧疚和自責(zé)。這在通過大家的幫助和自己的學(xué)習(xí)，逐漸進(jìn)入工作狀態(tài)后，不安與緊張慢慢得到了平復(fù)，自己也有了自信和做好工作的決心。初入廠時老員工對我們進(jìn)行的一系列安全教育和培訓(xùn)都給我留下了極深的印象。因為忽略任何小的隱患都有可能造成今后大的事故。在平時的工作中我也始終牢記安全第一、預(yù)防為主的方針，向老員工學(xué)習(xí)，使自己個人安全生產(chǎn)的意識不斷得到提高和增強，為電廠安全高效運行自己應(yīng)盡的努力。試用期是學(xué)習(xí)的主要階段，通過各位同事、值長的熱心幫助，我對電廠的各種設(shè)備更加熟悉，對一些基本操作也有了掌握。我相信在自己不懈努力和各位同事的無私幫助下我的專業(yè)素質(zhì)肯定會不斷得到提高。
值班工作包含許多專業(yè)知識，在這方面原本的學(xué)習(xí)基礎(chǔ)就不扎實，隨著時間的推移，工作量增多，再加上個人學(xué)習(xí)主動性不強，所以很多問題一知半解，很多操作不能熟練完成。在今后的工作中我應(yīng)多加強專業(yè)方面的學(xué)習(xí)，同時多向同事請教。電站中設(shè)備很多，各種參數(shù)需要牢記，只有這樣才可以在工作中游刃有余。培訓(xùn)的技能考試暴露出我的很多問題，一些關(guān)鍵設(shè)備不很熟悉，一些簡單操作不熟練，很多在學(xué)校學(xué)到的知識并不能運用到實際工作中。電站涉及到的知識很多很雜，這就需要我認(rèn)真努力學(xué)習(xí)，虛心請教，只有點滴積累才可以使自己真正成長為一個可以獨擋一面的值班員。
通過三個月的工作，我發(fā)現(xiàn)了自身存在的很多缺點與不足。首先與同事們溝通少，工作時缺乏思考，遇到問題也不注意總結(jié)，尤其是在工作中細(xì)心不夠，又容易急躁，這些都是導(dǎo)致工作不能很好完成。在今后工作中，除了加強工作的認(rèn)真態(tài)度和強烈的責(zé)任心外，也應(yīng)該加強與同事之間的溝通交流，通過不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)增加自己的知識面，不斷提高專業(yè)素養(yǎng)不斷提高工作水平，將工作完成好。我也會虛心聽取同事的批評和糾正，努力提高自己的專業(yè)素養(yǎng)。
在將轉(zhuǎn)正的時刻作出以上的總結(jié)，是對自己過去的自省也是對今后生活工作的激勵。展望鄰近的下半年，我意識到，只有行動上有方向，工作上有目標(biāo)，心中才能真正有底，才能夠做到忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，逐步擺脫剛參加工作時只顧埋頭干，不知思考總結(jié)的現(xiàn)象。當(dāng)然我們在管理處能安心的工作，愉快的生活也離不開領(lǐng)導(dǎo)們的關(guān)懷和照顧，各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和鼓勵是我們立志為崔家營發(fā)展做出自己貢獻(xiàn)的動力，我相信憑借自己的努力和領(lǐng)導(dǎo)們的關(guān)懷，我一定會不斷進(jìn)步、不斷提高。
個人實習(xí)期工作總結(jié)匯報(三)進(jìn)入貴公司工作已經(jīng)快兩個月了，在公司領(lǐng)導(dǎo)和廣大同事的支持和幫助及部門經(jīng)理對我的正確指揮下，我堅持不斷的學(xué)習(xí)行業(yè)理論知識、提煉以往工作經(jīng)驗、加強自身思想修養(yǎng)、嚴(yán)格遵守各種規(guī)章制度、提高綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。對自己的工作總結(jié)如下：
一、加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)
通過公司精心安排、組織的新員工培訓(xùn)，充分了解公司的基本狀況。結(jié)合自己工作崗位，通過公司內(nèi)部網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)以及領(lǐng)導(dǎo)、同事的介紹，學(xué)習(xí)相關(guān)行業(yè)知識、公司成功案例等，為以后的實際工作做準(zhǔn)備。期間，在部門領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，編寫了《_市場營銷與管理咨詢》，并作為項目組成員參與編寫了《_公司管理咨詢建設(shè)項目建議書》、《_公司管理咨詢建設(shè)項目調(diào)研方案及調(diào)研提綱》、《_公司企業(yè)文化建設(shè)項目調(diào)研報告提綱》等相關(guān)文件。
二、改變思想，轉(zhuǎn)換角色，嚴(yán)于律己
一位優(yōu)秀的管理咨詢顧問，不僅要掌握各行各業(yè)豐富的理論知識和實戰(zhàn)經(jīng)驗，還必須能從中提煉出其精華之所在，同時結(jié)合客戶的實際狀況，提供整體解決方案。從自身角度考慮，一要改變思想，采取空杯理論的工作態(tài)度，不斷提高;二要轉(zhuǎn)換角色，盡快的進(jìn)入工作狀態(tài);三要嚴(yán)于律己，不僅要遵守各種規(guī)章制度，也要把公司的企業(yè)精神、工作作風(fēng)融入日常工作，并嚴(yán)格執(zhí)行。
三、體會與感悟
公司從上到下全體員工的工作精神，使我感受頗深，正所謂：一言九鼎德勝天下。平時領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與支持，方法方式獨具匠心，恰到好處。給出了思路與方向，耐心觀察，并及時指導(dǎo)，但不大包大攬，親歷親為，培養(yǎng)后備人才。作為管理咨詢顧問，對于客戶企業(yè)，不是代替他們?nèi)プ?，而是引到思路，塑造其行為?guī)范，并形成管理制度甚至員工習(xí)慣、企業(yè)精神?？傊?，
工作上雖有不足，但在公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)懷與呵護(hù)下，不斷提高、成長。對于接下來的工作，充分信心!
個人實習(xí)期工作總結(jié)匯報(四)回首2020年的試用期工作，有太多的完美的回憶，2020年_月本人來到_工作，可是惟有幾個月的學(xué)習(xí)，讓我深深的感受到了自我提高，但還是存在不少問題，在處理問題以及工作的方法上也有不足，可是我相信在領(lǐng)導(dǎo)的幫忙與鼓勵下，我必須會擁有更完美的明天.
一、銷售工作總結(jié)、分析
在銷售顧問崗位上，首先我要感激一個人那就是我們銷售部的曹經(jīng)理，我要十分感激他在工作上對我的幫忙。雖然我在銷售部門已經(jīng)工作了一年多，但對銷售經(jīng)驗以及工作信心十分缺乏，我的工作能夠說是很難入手。2020年初，我都是在曹經(jīng)理的帶領(lǐng)下幫忙下進(jìn)行客戶談判、分析客戶情景、在銷售中遇到難談下來的客戶銷售過程中遇到的問題我總想到他，所以基本上是_月份本人的銷售業(yè)績及本事才有所提升。
二、職業(yè)心態(tài)的調(diào)整
銷售員的一天應(yīng)當(dāng)從清晨睜開第一眼開始，每一天早上我都會從自我定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充沛、歡樂的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒有別人經(jīng)驗多，那么我和別人比耐心;如果我沒有別人單子多，那么我和別人比服務(wù)。
重點客戶的開展。我在那里想說一下：我要把B類的客戶當(dāng)成A類來接待，就這樣我才比其他人多一個A類，多一個A類就多一個機會?；卦L，對客戶做到每周至少二次的回訪。我認(rèn)為攻客戶和制定目標(biāo)是一樣的，首先要集中精力去做一個客戶，僅有這樣才能有收效，等重點客戶認(rèn)可了，我再將精力轉(zhuǎn)移到第二重點客戶上。
三、自我工作中的不足
在銷售工作中也有急于成交的表現(xiàn)，不但影響了自我銷售業(yè)務(wù)的開展，也打擊了自我的自信心。我想在以后的工作中會摒棄這些不良的做法，并進(jìn)取學(xué)習(xí)、盡快提高自我的銷售技能。
今年，我將一如既往地按照公司的要求，在去年的工作基礎(chǔ)上更加努力，全面開展20__年度的工作?，F(xiàn)制定工作劃如下：
1、對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常堅持聯(lián)系，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。
2、因北京限購令的開始買車需搖號，所以要更加珍惜客戶的資源。
3、要有好業(yè)績就得加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式的銷售方式。
四、對自我有以下要求
1：每月應(yīng)當(dāng)盡最大努力完成銷售目標(biāo)。
2：一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。
3：要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會丟失這個客戶。
4：對客戶不能再有爆燥的心態(tài)，必須要本著長京行的服務(wù)理念“愛您超您所想”這樣的態(tài)度去對待每位進(jìn)店客戶。
5：要不斷加強業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。
8：和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。
9：為了今年的銷售任務(wù)我要努力完成任務(wù)，為公司創(chuàng)造更多利潤。
個人實習(xí)期工作總結(jié)匯報(五)轉(zhuǎn)眼我在_的學(xué)習(xí)、試用期即將結(jié)束了，為了更好的開展接下來的工作，我就試用期的工作做一個全面而詳實的總結(jié)，目的在于吸取教訓(xùn)、提高自己，以至于把接下來的工作做的更好，完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)和各項工作。
一、試用期完成的工作
1、銷售情況
這幾個月來在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和正確領(lǐng)導(dǎo)下，及經(jīng)銷商的共同努力下，射洪戰(zhàn)斗單元城中片區(qū)市場完成銷售額_萬元元，回款率為96%;低檔酒占總銷售額的82、6%，其中以_頭曲_、_大曲簡裝_、_銷售為主;中檔酒占總銷售額的17、4%主要以五星_及四星_為主;其中五月份銷售額為_萬元，占總銷售額的49%;_月份銷售額為_萬元占總銷售額的15%;_月份銷售額為_萬元，占總銷售額的36%。
2、市場管理、市場維護(hù)
根據(jù)公司規(guī)定的銷售區(qū)域和市場批發(fā)價，對經(jīng)銷商的發(fā)貨區(qū)域和發(fā)貨價格進(jìn)行管控和監(jiān)督，督促其執(zhí)行統(tǒng)一批發(fā)價，一定程度上杜絕了低價傾銷和倒竄貨行為的發(fā)生。
通過對各個銷售終端長時間的交流和引導(dǎo)，并結(jié)合公司的營銷策略，在各終端張貼了舍得酒統(tǒng)一的價格標(biāo)簽，使產(chǎn)品的銷售價格符合公司指導(dǎo)價。按照公司對商超、酒店及零店產(chǎn)品陳列的要求進(jìn)行產(chǎn)品陳列，并動員和協(xié)助店方使產(chǎn)品保持干凈整潔。在店面和柜臺干凈整齊、對我公司產(chǎn)品的陳列進(jìn)行了相應(yīng)贈送政策宣傳，使其達(dá)到利用終端貨架資源進(jìn)行品牌宣傳的目的。
3、市場開況
上半年開發(fā)商超、酒店、餐館總共31家。部分新開發(fā)網(wǎng)點是_單元城中片區(qū)較大規(guī)模商超，對于我公司產(chǎn)品陳列較為齊全，由低端至高端酒均有不同程度的上柜;其他新增網(wǎng)點為射洪戰(zhàn)斗單元城中片區(qū)中小零售終端，所上產(chǎn)品主要集中在中低檔產(chǎn)品區(qū)。
4、品牌宣傳、推廣
為了提高消費者對“_酒”的認(rèn)知度，樹立品牌形象，進(jìn)一步建立消費者的品牌忠誠度，根據(jù)公司規(guī)定的統(tǒng)一宣傳標(biāo)示，在人流量大、收視率高的地段及生意比較好的門市部，張貼_曲_l宣傳海報400余張，聯(lián)系并協(xié)助廣告公司制作各式廣告宣傳牌41家，現(xiàn)已制作完成3家;對于公司的旅游參觀政策進(jìn)行了積極有效的落實與人數(shù)統(tǒng)計，積極配合公司對_區(qū)客戶到本公司旅游參觀的向?qū)Чぷ?，此次一系列工作對公司的歷史文化有很好的宣傳作用有力提升了品牌形象及品牌認(rèn)知度，讓家鄉(xiāng)人民進(jìn)一步認(rèn)識與了解我公司。
5、銷售數(shù)據(jù)管理
根據(jù)公司年初的統(tǒng)一要求完善了各類銷售數(shù)據(jù)管理工作，建立了經(jīng)銷商拉貨臺帳及經(jīng)銷商銷售統(tǒng)計表，并及時報送銷售周報表、銷售月報表，各類銷售數(shù)據(jù)檔案都采用紙質(zhì)和電子版兩種形式保存，使得的每月計劃更加客觀、準(zhǔn)確。在每月月底對本月及累計的銷售情況分別從經(jīng)銷商、單品、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)等幾個方面進(jìn)行匯總分析，以便于更加準(zhǔn)確客觀地反映市場情況，指導(dǎo)以后的銷售工作。
6、市場競爭品牌調(diào)查統(tǒng)計情況
根據(jù)現(xiàn)有市場調(diào)查統(tǒng)計得出，_、_、_樓及_等系列酒是我公司中低端產(chǎn)品的主要競爭品牌，尤其是低端簡裝酒當(dāng)中以_、_為我公司低端市場的有力競爭者，其市場占有率高，市場流通速度快，很大程度上影響了我公司_頭曲、_大曲的市場占有率及市場流通，這也為我公司低端簡裝產(chǎn)品的推廣設(shè)置了巨大障礙。
_司最近執(zhí)行市場優(yōu)惠政策：連續(xù)或一次性進(jìn)_、_等系列酒達(dá)_元可獲得_牌豆?jié){機一臺，達(dá)_萬元可獲得價值_元空調(diào)一臺。
_以單品單行3盒為基準(zhǔn)，陳列4種及4種以上產(chǎn)品送成都_。
二、工作打算
盡管在試用期當(dāng)中做了大量的工作，但由于我從事銷售工作時間較短，缺乏營銷工作的知識、經(jīng)驗和技巧，使得有些方面的工作做的不到位。鑒于此，我準(zhǔn)備在接下來的工作中從以下幾個方面入手，盡快提高自身業(yè)務(wù)能力，做好各項工作。
1、努力學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水品
其一是抽時間通過各種渠道去學(xué)習(xí)營銷方面(尤其是白酒營銷方面)的知識，學(xué)習(xí)一些成功營銷案例和前沿的營銷方法，使自己的營銷工作有一定的知識支撐。其二是經(jīng)常向公司領(lǐng)導(dǎo)、各區(qū)域業(yè)務(wù)以及市場上其他各行業(yè)營銷人員請教、交流和學(xué)習(xí)，使自己從業(yè)務(wù)水平、市場運作和把握到人際交往等各個方面都有一個大幅度的提升。
2、進(jìn)一步拓展銷售渠道
_單元城中市場的銷售渠道比較單一，由于種種原因大部分產(chǎn)品都是通過流通渠道進(jìn)行銷售的。接下來在做好流通渠道的前提下，要進(jìn)一步向商超渠道、餐飲渠道、酒店渠道及團購渠道進(jìn)一步拓展。在團購渠道的拓展上，下半年主要對系統(tǒng)人數(shù)和接待任務(wù)比較多的工商、教育和林業(yè)三個系統(tǒng)多做工作，并慢慢向其他企事業(yè)單位滲透。
3、做好市場調(diào)研工作
對市場個進(jìn)一步的調(diào)研和摸索，詳細(xì)記錄各種數(shù)據(jù)，完善各種檔案數(shù)據(jù)，讓一些分析和對策有更強的數(shù)據(jù)作為支撐，使其更具科學(xué)性，來彌補經(jīng)驗和感官認(rèn)識的不足。了解和掌握公司產(chǎn)品和其他白酒品牌產(chǎn)品的銷售情況以及整個白酒市場的走向，以便應(yīng)對各種市場情況，并及時調(diào)整營銷策略。
4、與客戶密切配合，做好銷售工作
工作總結(jié)范文一時光如流星劃過，瞬間即逝。進(jìn)入公司工作已經(jīng)四個月了，記得我是在夏日炎炎的七月末進(jìn)入本公司的，那時對本工作的工作流程不熟，業(yè)務(wù)不精，環(huán)境也很生疏，但經(jīng)過這幾個月的鍛煉、，并在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心指導(dǎo)和幫助下，使我取得了很多進(jìn)展。
這份工作雖然技術(shù)性不高，但需要勤勞細(xì)心，每天的工作都有很多新問題發(fā)生，需不斷學(xué)習(xí)，并在第一時間去解決問題，這就需要向有經(jīng)驗的同事虛心學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗來不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能。還要借助有關(guān)書籍不斷給自己“充電”，以增加庫管員管理方面的知識，并在日常生活中認(rèn)真貫徹落實以備后用?，F(xiàn)將我入職以來的工作做如下總結(jié)：
一、主要工作總結(jié)：
1.明確目標(biāo)，理清思路，干好本職。
作為一個倉庫管理員的工作可以用收、管、發(fā)三個字來概括。這三個字看似簡單,但是要真正做到位,做齊全.做完善。就需每個倉管員在工作當(dāng)中一定要保持清晰的頭腦,認(rèn)真,仔細(xì)的核實每張單據(jù)上的內(nèi)容,以及根據(jù)單據(jù)準(zhǔn)確核對，做到單據(jù)與實物一一對應(yīng)。為此楊主管為了提高我們倉管的工作技能水平,每天對我們進(jìn)行倉庫技能培訓(xùn).為了我們能更快,更好的做好本區(qū)域的工作,每次都是親自帶領(lǐng)以身作則，現(xiàn)場指導(dǎo)，隨時讓我們對所有實物進(jìn)行整理清點，所有物資按要求分區(qū)放置,歸類擺放,尤其注重發(fā)貨過程中的相關(guān)問題，為了讓我們能快速準(zhǔn)確無誤的找到實物,以此來提高我的工作效率。使所有物資都做到有帳可查，有據(jù)可依。隨時要求我們進(jìn)行安全庫存盤查，為了做到時刻對貨物心中有數(shù)，我們要隨時回答任何一種鋼材型號的件數(shù)，以及支數(shù)，并指定在哪里存放。隨時做好庫存的盤點工作，準(zhǔn)確無誤的把數(shù)據(jù)記在腦海里以方便工作。2、遵循原則，堅持先裝后卸，先進(jìn)先出原則。
這兩原則始終貫徹在我們每天的工作流程中，也是我們每個人必須遵循的原則。當(dāng)然為了工作需要有時也可以靈活應(yīng)運，對與貨場的貨物我們都是把先進(jìn)來的貨物最先發(fā)完，在對新貨物按新舊程度分先后發(fā)貨。
3、恪盡職守，堅持高標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)質(zhì)量。
裝卸貨時，我們必須核對各鋼廠的單據(jù)，并核實單據(jù)上每項內(nèi)容與所發(fā)實物一一對應(yīng)，公司公章與經(jīng)辦人簽字等手續(xù)齊全方可進(jìn)行下一步奏的工作。再裝卸貨前，必須對貨物所放地點、型號、數(shù)量明確。以便派吊車時有明確目標(biāo)，裝卸貨時才會井然有序，也要明確告知客戶要裝卸貨物的具體情況，以便客戶心中有數(shù)。裝卸貨完畢，檢查單據(jù)上的裝卸手續(xù)是否齊全，若各項蓋章簽字手續(xù)齊全方可交與客戶安全離開。做到讓客戶高興而來，滿意而歸。
二、經(jīng)驗教訓(xùn)：
1.要對每天的工作進(jìn)行歸納總結(jié)。
這一點很重要，記得剛來的時候我很迷茫，對每天的工作感覺很混亂，于是主管建議我每天寫日記，把每天的工作流程和不足做個總結(jié)，這方法真的幫了我很多忙，是我在以后的工作中受益匪淺。
在繁忙的工作中，不僅要有忘我精神，還要回過頭隨時做好歸納總結(jié)。對已做過的工作進(jìn)行回顧，精心核對每一個細(xì)節(jié)，對工作經(jīng)驗進(jìn)行總結(jié)分析，歸納出怎樣才能有效利用時間，提高效率，使工作程序化、系統(tǒng)化，條理化，流水化。從而使百尺竿頭，更進(jìn)一步，達(dá)到新層次，進(jìn)入新境界，開創(chuàng)新篇章。以便在以后的工作中有利于加快自己前行的腳步。
2.學(xué)會多聽，多問、多學(xué)、多想、多溝通，學(xué)會換位思考。
我們每個人都處在一個社會的大家庭里，要想時刻過的開心快樂，就必須建立好一個良好和諧的人際關(guān)系。這也是我們做好每項工作的一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)。遇事不公可以換位思考一下，以便達(dá)到相互理解融洽相處，最終達(dá)到心靈與效益的共贏。
3.加強安全意識，并隨時保持庫房衛(wèi)生清潔，給自己創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境。
庫管工作，首先要做好庫房貨物的存儲和安全工作，要詳細(xì)的記錄貨物的進(jìn)出以及庫存情況，注意貨物銷售的大致走向。確保庫存貨物的安全性存放。隨時做好人身與財產(chǎn)安全的檢查工作，確保在安全的環(huán)境中工作，在工作中注意安全，安全不保何談效益。
4.工作中還有很多缺陷，性格優(yōu)柔寡斷，缺乏果斷性，不夠細(xì)心，缺乏警惕性。
由于粗心犯了很多失誤，比如開門不拿鑰匙，鎖門不關(guān)窗。自己拿不中的事情沒能及時向領(lǐng)導(dǎo)請教，失誤層出。專業(yè)知識欠缺，綜合能力不強。今后我將竭力學(xué)習(xí)并改正，努力打造完美的自己。
三、明年主要工作計劃：
1、今后我將繼續(xù)落實貫徹公司的各項管理制度，并繼續(xù)腳踏實地、勤勤懇懇、認(rèn)認(rèn)真真、努力完成各項工作。
自覺主動地做好每一項工作，正視自己的工作，勇于擔(dān)當(dāng)，無論工作是繁忙還是清閑，都要適時提醒自己不忘本職工作的職責(zé)。.平時團結(jié)同事，維護(hù)公司利益。每天都保持一種朝氣蓬勃的精神面貌面對工作。2、繼續(xù)學(xué)習(xí)完善自我。學(xué)習(xí)專業(yè)知識，不僅要向有經(jīng)驗同事請教，還要通過書本知識，掌握更豐富的理論知識，并用運與實踐。打破單一的學(xué)習(xí)方法，向著多元化綜合化的高素質(zhì)人才能發(fā)展，以適應(yīng)社會的現(xiàn)代化需求。
總之，回顧過去，是為了更好地面對未來。在這段時間的庫管員工作中，我得到不斷的改善是離不開各位領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)及各位同事的大力支持和配合。對過去的不足，我將會不懈努力爭取做到更好，我會用行動來證明。為適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展，努力提高自己職業(yè)技能和業(yè)務(wù)水平，認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的各項管理制度，以積極的態(tài)度做好領(lǐng)導(dǎo)交給的每一項工作，是自己在普通的崗位上發(fā)揮自己的光和熱!
工作總結(jié)范文二一年來，憑著對工作更深的認(rèn)識和感悟，我執(zhí)著地對待每一項工作的挑戰(zhàn)，也努力的想把工作做的更好，現(xiàn)將一年做個回顧和了結(jié)。
一、新的洗滌
所謂“活到老，學(xué)到老!”一年來，我堅持多看新聞，多看報紙，讓自己跟上社會的腳步，使自己不落伍。熱愛生活、熱愛工作、熱愛孩子、熱愛同事、熱愛家長，五大熱愛，讓我的心變得很充實。認(rèn)真參加學(xué)校組織的每一次政治學(xué)習(xí)，并做好筆記，帶著一顆思考的心，并能做到積極發(fā)言。服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，及時完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)，并努力做到最好。
二、新的發(fā)展
這一年來，我始終把教科研放在首位，多思考、多動筆、多嘗試，這就成了我成長的一大策略。我認(rèn)為，沒有不會，只有不學(xué)。所以，我努力嘗試，每節(jié)課我都做好豐富的課前準(zhǔn)備，例如：音樂課做到先熟悉鋼琴，語言課做到熟練故事，有相應(yīng)豐富的物質(zhì)材料。無論再忙，都準(zhǔn)時高效地提前一周，根據(jù)班級實際情況，備好周計劃等各項本職工作。及時更換主題內(nèi)容，讓主題墻變得更生動性，孩子的參與力度更強些。結(jié)合自己做的課題，我早落實、早行動，制定每月計劃、每月活動安排，讓課題更實在，讓班級內(nèi)真正融入音樂，浸潤孩子的一日生活。平日多去博園轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，多看看幼教前沿的一些文章等，有針對性地選擇文章去思考、去反思。
三、新的家園
這一年來，我送走了盛老師，迎來了潘老師，卻始終減退不了我對家長工作的熱情。一連串的活動，家園聯(lián)系密切，歷歷在目，讓我們回想走過的歷程。幸虧有照相機的功能，幫我及時整理和收集我們的美好記憶。在六一節(jié)上，班級的親子童話劇《白雪公主》引得了很好的口碑，并在乍浦鎮(zhèn)首屆社區(qū)文化藝術(shù)節(jié)的家庭才藝比賽中喜獲金獎。
在中班的親子運動會上，由于家長的極力配合，我們又賽出了水平、賽出了風(fēng)格，賽出了屬于班級的凝聚力，獲得團體總分第一名，二項集體獎第一名，一項集體獎第二名的好成績。結(jié)合園課題、班級特色等，我們又相應(yīng)開展了很多活動，例如：小班時候的當(dāng)湖公園半日游，結(jié)合親子閱讀、親子表演、親子游戲，親子游玩，讓活動呈現(xiàn)良好的狀態(tài)。這個學(xué)期我們又去了杭州動物園秋游，家長的參與力度比去年有了很大的提高，這也說明了班級的整體面貌，
讓我感受到“可愛的家、可貴的情”的深刻含義。在班級開展的“音樂無限美，快樂講故事”講故事比賽中，活動前，家長就利用了很多的休息時間，讓孩子在家多練習(xí)，并讓家長選擇適合的背景音樂配故事，活動的精彩，我都一一用攝影機拍錄，在拍錄的過程中，我真的很欣慰，看見他們從小班到現(xiàn)在的變化，我覺得這就是所謂班主任的幸福感，并一一傳給家長，設(shè)置了很多獎項和最佳背景音樂獎等。當(dāng)然，家長的工作還沒落幕，從家長朋友寫的活動感受中，從家長寫的選擇背景音樂的好處等文章中，你可以一一發(fā)現(xiàn)，教育正迎面一起同行。
四、新的挑戰(zhàn)
當(dāng)然，除了教科研，我也執(zhí)著地面對我的一點興趣與愛好吧!在上學(xué)期乍浦開展的的首屆乍浦鎮(zhèn)文化藝術(shù)節(jié)活動中，我都一一組織、發(fā)動、帶頭參加各項活動，代表幼兒園參加了一系列演出，做好前前后后的大量工作，聯(lián)絡(luò)到位。在秧歌舞比賽中我們喜獲金獎，與楊曉老師一起編排的幼兒歌舞劇《大樹和小鳥》精彩亮相于平湖市政廳，運動會編排隊形，得到領(lǐng)導(dǎo)良好的印象等。
五、新的收獲
努力了未必有收獲，但是重要的是享受那個艱苦的過程，那是一種磨練。一年來，我的論文《音樂有聲，浸潤無聲》獲得平湖市一等獎，嘉興市三等獎;在沿海片舉行的家長工作新舉措征文活動中，獲得“優(yōu)勝獎”并榮幸地參加家長工作新舉措交流;論文《趨于價值共生的班級“家委會”的建構(gòu)》送平參評，陶行知隨筆《將“生活教育”堅持到底》送嘉興參評，“讀書求知增女性風(fēng)采，創(chuàng)先爭優(yōu)建巾幗新功”征文活動《讓我輕輕地告訴你》送平參評;課題正式立項，天妃杯演講賽三等獎等。
工作總結(jié)范文三大一生活不僅只是我年齡增長一歲，更多的是在這一年里我思想、知識的成長及綜合條件的提高，面臨著將要總結(jié)的時刻，我的大學(xué)生大一自我鑒定是這樣的：
在校學(xué)習(xí)的這1年時間里，我對生活有了不一樣的看法：一些細(xì)小的事物上也讓我覺得到做人要踏實進(jìn)取，勇敢堅強。
20_年9月，我懷著喜悅的心情踏入了大學(xué)的校門，開始了我的大學(xué)生涯。我一直以為，大學(xué)的學(xué)習(xí)會壓的我喘不過氣來。但我卻發(fā)現(xiàn)，它并不像我想象的那樣。真正的大學(xué)生活，其實很輕松很快樂。輕松的讓人無法想象，快樂的讓人羨慕之極。可以說1年的大學(xué)生涯是我人生的一個轉(zhuǎn)折點。在1年的校園生活中，我不斷的挑戰(zhàn)自我，充實自己，為實現(xiàn)自己的夢想打下了堅實的基礎(chǔ)。我一直都認(rèn)為“人應(yīng)該活到老學(xué)到老”，為此我也在不斷的努力著，只因我對知識的渴望之心。因此，在____年時學(xué)校也給予了我肯定，獲得過_等獎的獎學(xué)金。
有著廣泛興趣愛好的我在美術(shù)與主持方面特別擅長，曾在校外的公共活動中充分展現(xiàn)過自我。這雖然與我的專業(yè)不對口，可從中依然讓我受益良多。
工作總結(jié)范文四瑞雪飄飛寒氣撲面，春節(jié)的洋洋喜氣踏步而來，轉(zhuǎn)眼又是一年歲末年終!所謂“春耕夏種秋收冬藏”，冬天最是一年該整理的時節(jié)。站在十一月份回首望，年初的祝福尤縈繞耳旁，可我已收獲了今年的實習(xí)工作中學(xué)有所獲的喜悅，感受了與同事一起忙碌于開工現(xiàn)場的艱辛，品嘗了遭遇困難挫折時的失落和惆悵。但，此時，我最應(yīng)該做的是對自己深刻檢查和反省，向部門領(lǐng)導(dǎo)檢討自己的不足。
一、檢討失誤勇于改過敢于擔(dān)當(dāng)
今年七月份中旬，為了報考研生入學(xué)考試，我特向?qū)嵙?xí)隊請假從欽州實習(xí)隊回成都。不想其中出了岔子，有了誤會，產(chǎn)生了極其不好的影響。雖然我不是偷跑也沒有欺騙，但我沒有“嚴(yán)格遵守部門請銷假制度”，產(chǎn)生了嚴(yán)重后果。于此事，我受到應(yīng)有的處罰，我也勇于接受毫無怨言，自己的失誤該我承擔(dān)我也敢于擔(dān)當(dāng)。于此事，我一直深刻檢查自己反省自己，我不是紀(jì)律渙散之人，但是想事缺乏嚴(yán)謹(jǐn)周全，做事沖動稍顯浮躁。我一定引以為戒下不為例。
二、學(xué)習(xí)認(rèn)真努力實踐學(xué)有所獲
過完春節(jié)，在親友的祝福聲中，我再次踏上培育了我的大慶，繼續(xù)我的實習(xí)工作。我從去年的橡膠成品崗換到了橡膠中控崗。按照自己一貫的學(xué)習(xí)程序，先看規(guī)程熟悉基本原理，再結(jié)合操作鍛煉動手能力，進(jìn)一步鞏固強化所學(xué)方法。在此，我學(xué)會了“丁二烯中過氧化物含量的測定滴定法GB/T17828-1999”、“丁二烯液上氣相中氧的測定氣相色譜法GB/T622-1999”、“丁二烯中微量水的測定卡爾?費休法GB623-1999”、“天然、合成生膠取樣及制樣方法GB/T1534-1994”、“生橡膠揮發(fā)份含量的測定GB/T6737-1997”等中控崗位的一系列分析方法。五月份，順利完成大慶的實習(xí)任務(wù)。按照部門安排，我隨之奔赴廣西欽州，開始新的實習(xí)工作。
欽州位于祖國的大西南，氣候濕熱難當(dāng)，剛離開的北方的我從嚴(yán)寒干燥的環(huán)境毫無過渡地就直接進(jìn)入到完全相反的氣候環(huán)境中，水土不服難以承受。但我沒有退縮，眼看著汗珠濕透衣服而咬牙堅持。剛到欽州，正好趕上他們調(diào)試儀器，我有幸跟著學(xué)習(xí)，從而掌握了庫侖崗儀器工作原理和一些小故障的排除方法，所獲頗豐。在其后的學(xué)習(xí)時間里，我苦練操作，并全部掌握了硫、氮、微量水、催化劑和微量金屬的分析方法。
金秋送爽，也送達(dá)了我離開欽州的通知。于1月中旬，我背上行囊，離別曾經(jīng)戰(zhàn)斗過的廣西石化，離開已經(jīng)浸潤了自己汗水的欽州大地，還有曾經(jīng)那些24小時并肩的開工隊友，再次轉(zhuǎn)戰(zhàn)到被戈壁包圍的新_山子。和另一部早已翹首以望的實習(xí)隊員會合。在獨山子石化，我分配到餾程崗位學(xué)習(xí)，雖然在原單位我已頂崗幾年了，但所謂學(xué)無止境，其中總還有值得我學(xué)習(xí)的地方。我安下心來專心學(xué)習(xí)。并順利通過工程師考試，。
三、協(xié)助開工努力工作完成任務(wù)
廣西石化開工，任務(wù)繁重，我有幸選出來參與開工，給予必要的協(xié)助。在廣西石化的開工中，我連續(xù)兩班一倒24小時地奮戰(zhàn)在崗位，接受了技術(shù)和身體的雙重考驗，很高興我經(jīng)受住了考驗;在頂崗工作中，我一絲不茍兢兢業(yè)業(yè)，及時準(zhǔn)確地做出分析數(shù)據(jù)，很高興我貢獻(xiàn)了自己的光和熱。
參與廣西石化的開工，是我這次實習(xí)中最為寶貴的經(jīng)歷。我感受了石化基地的開工氛圍，熟悉了開工流程，接受了開工洗禮，積攢了開工經(jīng)驗，為以后四川石化的開工做好前期準(zhǔn)備工作。
四、分析之余參與宣傳略有成績
化驗分析是我們監(jiān)測部最根本最起碼的工作，我一直將之置為第一位。但其之余，我發(fā)揮我的愛好，積極寫稿，支持實習(xí)隊的宣傳工作，把監(jiān)測部實習(xí)隊的成績、精神風(fēng)貌和風(fēng)采向外報道，給予全面展示!此工作，略有成績，有幾篇報道還被選上公司主頁，并在“爭做典范式員工”主題征文中獲得一等獎。
五、學(xué)無止境永不停步……
學(xué)海無涯書山不盡，我將針對自己的不足，在學(xué)習(xí)、工作和生活中加以完善?；灩ぷ髦?，我還有“航煤”和“塑料”兩大項目不曾接觸，我要花時間去學(xué)習(xí);生活中，我一定要萬事周全!同時，在工作中，我一定一如既往兢兢業(yè)業(yè)盡職盡責(zé);在宣傳上，我一定筆耕不輟盡全力支持實習(xí)隊的工作!學(xué)習(xí)上，加強英語和國學(xué)(具體于《王國維講國學(xué)》)
工作總結(jié)范文五不知不覺間，來到_國際旅行社已經(jīng)有四個月時間了。在工作中經(jīng)歷了很多冷暖，同樣認(rèn)識了很多良師益友，學(xué)習(xí)到了很多旅游服務(wù)經(jīng)驗教訓(xùn)?；厥走^去，展望未來!過去的一年里，在公司的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步。無論是個人能力和與客戶交際溝通都在不斷提高和完善。感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我的成長空間、信心。在這幾個月的工作時間里，通過公司的大力宣傳以及自身的不懈努力，在接待收客上取得了一定的成果。但也存在諸多不足?；仡欉^去一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、工作總結(jié)
自9月初進(jìn)入公司以來，任光谷負(fù)責(zé)人期間。我工作負(fù)責(zé)，在公司各部門以及各門市的工作人員對我的指導(dǎo)和幫助。在中秋、國慶、重陽節(jié)期間我們光谷門市的收客情況都比較理想。這些成績的取得是與我們公司全體員工的共同努力是分不開的。在門市值班期間，認(rèn)真接聽每一個電話，并且記下每一位客戶的相關(guān)信息。在客人有意愿跟團的前提下，適時的向客人咨詢并耐心向客人介紹公司的出團信息和優(yōu)惠情況?？腿薩期間，主動給客人提供最簡單快捷的乘車路線，做到了為客人服務(wù)的要求。這些得到了客人的好評，對公司的宣傳有一定的作用。
二、工作中存在的問題
經(jīng)過4個月的學(xué)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)在自己離一個職業(yè)化的接待人員還有差距，主要體現(xiàn)在工作技能、旅游知識的不豐富和旅游地的不夠了解。這些是我在工作中不斷磨練和提高自己的地方。
三、工作心得
前臺是展示公司的形象、服務(wù)的起點。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認(rèn)識，所以我一定要認(rèn)真做好本職工作。
作為一個優(yōu)秀的接待人員，客戶參觀時我將時刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，將熱情的接待。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化，巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我將加強學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。
四、工作計劃
總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績，但在一些方面還存在著不足。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機會，在新的一年里我將加強學(xué)習(xí)，努力工作!認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的旅游政策和相關(guān)路線的風(fēng)土人情，努力使個人專業(yè)素質(zhì)和工作效率全面進(jìn)入一個新水平，為公司發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。
工作總結(jié)范文六不知不覺在公司上班已經(jīng)近兩個月了，從剛出校門的什么都不知道，到現(xiàn)在逐步的對外貿(mào)有了個初步的了解，也逐步熟悉著公司的運作體制和經(jīng)營概念.雖然每天都在重復(fù)著了解產(chǎn)品，找客戶，發(fā)郵件，收郵件，收詢盤，回復(fù)，等回復(fù)，失望，接著找客戶，發(fā)郵件???一直以為在學(xué)校的時候自己很強大，很優(yōu)秀，現(xiàn)在出來工作了才發(fā)現(xiàn)自己什么都不是。先對之前的工作進(jìn)行大致的總結(jié)，希望能對自己以后的工作有所幫助。
一.業(yè)務(wù)能力
我覺得做外貿(mào)就是了解自己的產(chǎn)品，了解市場，了解客戶，聯(lián)系客戶，賣出產(chǎn)品的過程，通過對公司產(chǎn)品的學(xué)習(xí)，逐漸熟悉了公司產(chǎn)品的材料及各種規(guī)格，并且對各種產(chǎn)品的生產(chǎn)流程也有一定的了解.能夠掌握產(chǎn)品在各個環(huán)節(jié)所出現(xiàn)的問題，了解到產(chǎn)品應(yīng)有的不良率。這些都方便我們?nèi)グ盐帐袌?，知道怎么樣去跟客戶溝通?/p>
其次對市場要有了初步的了解.我們公司的產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于汽車車體，目標(biāo)市場日本汽車用品需求量一直很大，所以對公司產(chǎn)品很樂觀，開發(fā)好日本市場可能性也大.
再者就是對業(yè)務(wù)技巧的初步掌握.通過在免費平臺上的客戶開發(fā)，我慢慢的掌握跟客戶溝通的技巧，一切從客戶的需求出發(fā)，通過跟客戶的溝通，了解客戶的需求，從來給出相應(yīng)的價格。
二.個人素質(zhì)能力
我覺得做外貿(mào)的要求就是要有耐心，開發(fā)出一個新的客戶不是一朝兩夕的事情，長期的跟進(jìn)才是王道，聽說開發(fā)出一個新的客戶可能周期需要半年到一年，在這個過程中自己沒有訂單而同事有訂單的時候，需要耐心等待，相信自己暴風(fēng)雨后便是彩虹。
其次就要有飽滿的熱情，要對自己的職業(yè)有熱情，才能全神貫注地把自己的精力投下去。
再者就是要自信。面對長期沒有訂單的情況，如果自信心不夠就很容易浮躁，懷疑自己的能力，這個時候就一定要有自信心，每天做好自己的工作，相信訂單就在前方。目前，我公司開拓日本市場，任重道遠(yuǎn)，需要我們有滿滿的自信，相信自己的能力，才能干好工作。
三.個人建議
根據(jù)對目標(biāo)市場以及國內(nèi)同行的了解，日本客戶的防備心理非常普遍，這可能是跟日本小國又四面臨海且多災(zāi)難的緣故。要跟日本客戶做生意就要做好被拒絕的準(zhǔn)備，只有用自己的真誠打動了客戶，他才有可能相信你，從而成為你的客戶。為了打款方便以及安全日本客戶經(jīng)常要求供貨商有日本銀行賬戶，或者選擇安全系數(shù)較高的paypal.故為了更好的開展工作，希望公司能開通日本銀行賬戶以及申請PAYPAL。
四.總結(jié)
總之我覺得做外貿(mào)要重視每個細(xì)節(jié)，只有把握了細(xì)節(jié)才能成功的抓取每位客戶的心，從而能完成交易，獲取收益。
工作總結(jié)范文七在大學(xué)里，為了使自己成為一個全面發(fā)展的高素質(zhì)大學(xué)生，為了從各個方面鍛煉和提高自己，為了在將來激烈的社會競爭中立于不敗之地，我們必須參加學(xué)校里的很多的活動。如班級的各項小活動，院系的迎新、元旦晚會及籃球、足球比賽等其他大型活動的后勤工作。這些活動中讓我學(xué)會了好多我從未知道的知識:做事先做人;低調(diào)做人，高調(diào)做事;同事之間的交流和團結(jié)。還有，盡量與舍友、同班同學(xué)搞好關(guān)系。結(jié)識一些高年級的師哥師姐，向他們請教學(xué)習(xí)、工作、生活上的問題。廣交朋友，朋友遍布各院系、各省份。
通過一年的努力，我們班創(chuàng)辦了電子商務(wù)協(xié)會，我擔(dān)任了網(wǎng)絡(luò)策劃部的部長。這也是我們班級的努力在系里得到了老師的肯定，我想在打二的一年里我們會做的更好。
通過以上的回憶，我的大學(xué)生活是豐富的我學(xué)到了太多的東西。這是我在以后生活、工作中所必需的。我感謝大學(xué)里相對這么寬松的自由學(xué)習(xí)環(huán)境，給了我這么多的自由舒展的空間。盡管如此，我在大一學(xué)年里還是存在許多不足，在這一學(xué)年我要嚴(yán)格自己，重新調(diào)整好自己的生物鐘。同時我還要注重多鍛煉身體，身體是本錢。只有兼?zhèn)鋬烧?，才能有更高的學(xué)習(xí)效率，從而騰出更多的時間干更多的事情，才能消除大一時的“心有余力而力不足”!
總結(jié)回顧昨天我百感交集;面對今天我信心百倍;展望明天我任重道遠(yuǎn)!我想：既然上帝讓我們都能自己把握自己的命運，那么我就一定要并且也能掌握好我的命運，我的大學(xué)將會因為我的不斷回顧和展望而更加無怨無悔!
工作總結(jié)范文八我是__大學(xué)20__級的在校大學(xué)生，通過一年的大學(xué)生活和學(xué)習(xí)，我在各個方面都獲得了巨大的進(jìn)步，綜合素質(zhì)得到了很大的提高。下面是大學(xué)生活的自我總結(jié)：
學(xué)習(xí)上，本人目標(biāo)明確，態(tài)度端正，勤奮好學(xué)，成績優(yōu)秀，多次獲得"三好學(xué)生"和"優(yōu)秀團員"稱號，在牢固掌握本專業(yè)理論知識的同時，具有較強的實操能力，如進(jìn)行相關(guān)課程設(shè)計。獲得了全國計算機等級考試二級vfp證書。此外，本人還充分利用課余時間擴展自己的知識體系，曾報考廣東省自學(xué)考試的行政管理專業(yè)和考取了秘書中級證書。
在校園學(xué)習(xí)生涯和社會實踐中我不斷的挑戰(zhàn)自我、充實自己，為實現(xiàn)人生的價值打下堅實的基礎(chǔ)。一直都認(rèn)為人應(yīng)該是活到老學(xué)到老的我對知識、對本專業(yè)一絲不茍，因而在成績上一直都很優(yōu)秀。在不滿足于理論課的同時也注重于對理論的實踐。在校期間我參加了不少校內(nèi)組織的活動和做過一些社會實踐。參加校內(nèi)的活動可以認(rèn)識到更多的同學(xué)，也就增加了與其他同學(xué)交流的和學(xué)習(xí)和向其學(xué)習(xí)的機會，鍛煉了自己的交際能力，學(xué)到了別人的長處，認(rèn)清自己有時做事會三分熱情的短處。在認(rèn)識自己的不足的地方堅決改掉。我喜歡做做一些社會活動，會讓大學(xué)生活更豐富多彩，做過志愿者、推銷員和設(shè)計員等，有時會感到累，但樂此不疲。
在生活中，本人樸素節(jié)儉、性格開朗，嚴(yán)以律待人。平時善于和同學(xué)溝通，也樂于幫助同學(xué)，所以很多同學(xué)不管生活上還是思想方面有了困難也愿意尋求我?guī)椭?。在生活中建立了良好的人際關(guān)系，獲得大家的尊重和支持。
在大學(xué)期間我一直注重把自己培養(yǎng)成適應(yīng)社會發(fā)展和現(xiàn)代化建設(shè)的綜合型高素質(zhì)人才，并得到同學(xué)的熱心支持幫助，教師的深切關(guān)懷輔導(dǎo)，在以后的學(xué)習(xí)中我將再接再厲，不斷完善自我，是自己不斷的進(jìn)步。
工作總結(jié)范文九自從我進(jìn)入五彩繽紛的大學(xué)，百花爭艷的社團深深地吸引著我，于是進(jìn)入了記者站、社聯(lián)、紅會等協(xié)會。我注重個人能力的培養(yǎng)積極向上，熱心公益，服務(wù)群眾，奉獻(xiàn)社會，熱忱的投身于青年志愿者的行動中!“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”這是我們志愿者的精神，在獻(xiàn)出愛心的同時，得到的是幫助他人的滿足和幸福，得到的是無限的快樂與感動。路雖漫漫，吾將上下而求索!在以后的日子里，我會在志愿者事業(yè)上做的更好、更出色。
在思想上，我積極進(jìn)取,關(guān)心國家大事，并多次組織同學(xué)們學(xué)習(xí)政治精神,希望他們在新的世紀(jì)里繼續(xù)努力,發(fā)揚我國青年的光傳統(tǒng),不懈奮斗,不斷創(chuàng)造,奮勇前進(jìn),為實現(xiàn)中華民族的偉大復(fù)興做出了更大的貢獻(xiàn)。
在學(xué)習(xí)上刻苦認(rèn)真，抓緊時間，不僅學(xué)習(xí)好學(xué)科基礎(chǔ)知識，更加學(xué)好專業(yè)課知識，在課堂上積極配合老師的教學(xué)，樂意與其它同學(xué)共同努力，做題目過程中遇到問題及時與他們探討，希望大家能共同進(jìn)步。于是，在_年年上學(xué)期獲得了專業(yè)一等學(xué)生獎學(xué)金等。
在工作中，我認(rèn)真負(fù)責(zé)，出色的完成學(xué)長學(xué)姐交給我的各項任務(wù)。作為_級機電班的副班長，我多次成功組織班級活動!在社團里出謀劃策，積極參加各種活動，并獲得“優(yōu)秀報道員”稱號。
時光慢慢逝去了，活動也一項項結(jié)束了，然而青年志愿者一顆為人民服務(wù)的心依然持續(xù)跳動著，在青年志愿者工作期間，我充分認(rèn)識到了一名當(dāng)代志愿者所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)，更認(rèn)識到當(dāng)代一名大學(xué)生的未來奮斗目標(biāo)，為自己能成為一名光榮的中國青年志愿者而感到驕傲和自豪，相信畢業(yè)后，這些經(jīng)歷必定會成為以后工作中的動力，促使自己為我國的青年志愿者事業(yè)和未來自己的工作做出更大的貢獻(xiàn)。
工作總結(jié)范文十我是_人，南師大畢業(yè)，轉(zhuǎn)眼間離開學(xué)校已經(jīng)有三四年了，喜歡南京這個城市，因為對它最熟悉，是個隨和樂觀的人。
不知不覺的到公司已經(jīng)有一個月了，經(jīng)過一段時間對公司的了解，已經(jīng)基本上熟悉了公司的同事、工作方式、各種規(guī)章制度。
借此機會說一下這段時間來對公司的一點個人感受：
初到一個新的環(huán)境，經(jīng)過對公司規(guī)章制度的學(xué)習(xí)和各位同事的幫助，已經(jīng)慢慢的融入了這個大家庭。學(xué)習(xí)的過程中碰過釘子，也遇到過讓人無法理解的事情，經(jīng)過心態(tài)的轉(zhuǎn)變，熟悉公司的工作流程之后，對大部分事情都知道怎么去做了，也沒有了放不開手腳的感覺。
公司的工作節(jié)奏很快，各種要求也很嚴(yán)格，這是我這段時間以來對公司的初步印象。雖然這樣的環(huán)境可能會使一些員工感覺到壓力大，但是對待所有的項目，所有的細(xì)節(jié)，只有一絲不茍、咬文嚼字，才能將工作做好，才能使公司更好的發(fā)展下去。公司領(lǐng)導(dǎo)平時都能利用一些時間和員工交流，參加一些活動，這個我感覺很好，一方面能夠增加領(lǐng)導(dǎo)和員工的相互了解，另一方面也能放松一下心情，舒緩一下長時間工作帶來的疲勞。
其次，對我一個月來的工作狀況做一個小結(jié)：
一、要加強對工作細(xì)節(jié)的把握。工作中的每一個細(xì)節(jié)都極其重要，甚至影響到一個項目能否順利的完成。通過這段時間，各位同事對我畫的圖紙校審出了很多小的錯誤，這些錯誤有一些對項目可能沒有什么大的影響，但是都是不應(yīng)該出現(xiàn)的，也影響客戶對公司產(chǎn)生不好的印象，更重要的是能助長自己馬虎不認(rèn)真的態(tài)度，所以以后的時間里要盡可能的全部避免出現(xiàn)這樣的錯誤。
二、多加強同各位同事的交流。一個好的工作環(huán)境，取決與環(huán)境中人與人之間的關(guān)系。關(guān)系融洽的工作環(huán)境是非常必要的。一個人的力量畢竟有限，要把工作做好，需要同事的幫助，需要團隊的力量。
