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時(shí)間：2023-11-21 11:07:51
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一.引言
旅游景區(qū)作為旅游目的地環(huán)境的重要組成要素，在很大程度上決定著游客的選擇，并能影響潛在消費(fèi)者的購(gòu)買動(dòng)機(jī)。有效的營(yíng)銷策略是景區(qū)建設(shè)與發(fā)展的重要保障。如今的營(yíng)銷理念是以建立顧客忠誠(chéng)度為目標(biāo)，O2O（Online to Offline）模式能滿足游客種類繁多的需求以及提供實(shí)時(shí)的信息咨詢。它的應(yīng)用為旅游景區(qū)帶來了全新的營(yíng)銷理念與運(yùn)營(yíng)模式。
二.O2O商業(yè)模式簡(jiǎn)述
O2O（Online to Offline）是指在線支付購(gòu)買線下的商品和服務(wù)，再到線下實(shí)體店去消費(fèi)產(chǎn)品和服務(wù)。這種線上――線下的商業(yè)模式打破了傳統(tǒng)PC在空間上的局限性，充分利用智能終端的可定位性、隨身性、自動(dòng)識(shí)別目標(biāo)用戶的特點(diǎn)，抓住消費(fèi)者的即興消費(fèi)心理，對(duì)線下資源進(jìn)行深度拓展，按照游客的需求進(jìn)行個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù)的定制。
與傳統(tǒng)的電子商務(wù)不同的是，O2O模式把信息流和資金流放在線上進(jìn)行，物流和商流則放在線下進(jìn)行。簡(jiǎn)單的說，就是采用“電子市場(chǎng)+到店消費(fèi)”，將那些無法通過快遞送達(dá)的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行整合，為線下商家解決數(shù)據(jù)問題。
O2O商業(yè)模式的優(yōu)勢(shì)主要在于延伸線下的產(chǎn)品和服務(wù)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化營(yíng)銷。O2O能為企業(yè)深度挖掘數(shù)據(jù)，跟蹤每一筆交易，更好的維持老客戶，并發(fā)現(xiàn)潛在新客戶，預(yù)測(cè)和引導(dǎo)消費(fèi)者的行為等。托夫勒在40年前就預(yù)言制造業(yè)、服務(wù)業(yè)之后，體驗(yàn)業(yè)將是產(chǎn)業(yè)升級(jí)的方向。O2O模式能為消費(fèi)者帶來全新的消費(fèi)體驗(yàn)，是電子商務(wù)發(fā)展的必然趨勢(shì)。
O2O模式的應(yīng)用在很多行業(yè)都已初見成效。例如eBay購(gòu)買“where”提供本地化的手機(jī)廣告服務(wù)，客戶終端可以查詢到各種吃喝玩樂的優(yōu)惠信息。創(chuàng)立于2008年的Airbnb將閑置的住房資源整合，提供度假房屋的租賃信息，用戶可以通過PC或手機(jī)進(jìn)行在線預(yù)訂，在旅行的過程中直接入住。國(guó)內(nèi)發(fā)展最迅速的O2O模式就是團(tuán)購(gòu)。團(tuán)購(gòu)在餐飲業(yè)、酒店業(yè)等多個(gè)領(lǐng)域都有著突出的影響。團(tuán)購(gòu)是一種以打價(jià)格戰(zhàn)為主的商業(yè)模式，突出的優(yōu)勢(shì)在于打折銷售。
三.旅游景區(qū)營(yíng)銷模式現(xiàn)狀
旅游業(yè)是一個(gè)服務(wù)性的產(chǎn)業(yè)，旅游景區(qū)提供的不僅包括旅游資源和旅游設(shè)施，還有無形的旅游服務(wù)。旅游景區(qū)的營(yíng)銷除了產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量以外，更應(yīng)關(guān)注游客的體驗(yàn)滿足。制定有效的營(yíng)銷戰(zhàn)略和策略，是讓游客獲得滿意的旅游體驗(yàn)，提升景區(qū)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。O2O的商業(yè)模式無疑為旅游景區(qū)的營(yíng)銷組織帶來了機(jī)遇和挑戰(zhàn)。
隨著移動(dòng)電子技術(shù)的發(fā)展，游客的消費(fèi)方式也在悄然改變。他們不再滿足旅行前的預(yù)訂，更愿意在旅行途中進(jìn)行即興消費(fèi)。利用無線網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)終端，游客開始利用APP進(jìn)行新的消費(fèi)體驗(yàn)。在攜程、藝龍、淘寶、騰訊等大型的網(wǎng)絡(luò)公司相繼推出各類旅游類手機(jī)終端應(yīng)用以后，各類細(xì)分的市場(chǎng)也在迅猛增加，如線路預(yù)訂、旅游點(diǎn)評(píng)、行程規(guī)劃、分享社區(qū)等。目前通過在智能終端進(jìn)行下載的旅游類應(yīng)用可以大致分為預(yù)訂類、導(dǎo)游類、分享類。
（一）預(yù)訂類：據(jù)調(diào)查，通過手機(jī)預(yù)訂旅游產(chǎn)品的人數(shù)在以每月30%的比例上升。具有代表性的應(yīng)用有HotelTonight、螞蟻短租、航班管家、酒店達(dá)人、租車達(dá)人等。這些應(yīng)用都能提供特色的信息服務(wù)。比如搜索當(dāng)天的信息、按照用戶位置進(jìn)行查詢等。
（二）導(dǎo)游類：這種應(yīng)用顛覆了傳統(tǒng)的導(dǎo)游概念，是地圖、導(dǎo)航、語音解說、行程規(guī)劃等各種功能的疊加，非常適合虛擬景區(qū)的建設(shè)需要。比如香港旅游發(fā)展局2011年與國(guó)泰航空公司聯(lián)合推出的“香港.AR旅游導(dǎo)覽”，就是一款應(yīng)用擴(kuò)充實(shí)景（AR）功能的智能手機(jī)旅游程序。游客可以利用手機(jī)中的攝錄鏡頭掃描周圍的環(huán)境，然后得到所需的景點(diǎn)資料、用戶所在位置等。
（三）分享類：這類應(yīng)用為游客提供了一個(gè)隨時(shí)隨地交流信息的平臺(tái)，打造了新穎、移動(dòng)的分享社區(qū)。具有代表性的有螞蜂窩，國(guó)內(nèi)人氣最旺的旅游社區(qū)；途客圈，專注于提供旅行計(jì)劃功能的社區(qū)；遨游記，能很好的記錄游客軌跡的工具；，最優(yōu)秀的旅游社交網(wǎng)站以及全球最大的旅游社區(qū)――。
盡管現(xiàn)在手機(jī)終端可下載的應(yīng)用很多，但是旅游景區(qū)的營(yíng)銷還存在很多問題。例如針對(duì)不同的對(duì)象沒有采取不同的營(yíng)銷策略，旅游產(chǎn)品、旅游線路和旅游商品等都采用統(tǒng)一的營(yíng)銷方式。另外，大部分景區(qū)仍沿用互聯(lián)網(wǎng)預(yù)訂、團(tuán)購(gòu)或與旅行社推出組合線路等，策略重復(fù)、單一，無法長(zhǎng)期的吸引游客。O2O模式的出現(xiàn)，能夠?qū)崿F(xiàn)旅游景區(qū)的二次消費(fèi)，及時(shí)把握消費(fèi)者的消費(fèi)行為變化趨勢(shì)。
四.O2O模式在旅游景區(qū)營(yíng)銷的應(yīng)用前景
O2O模式的發(fā)展趨勢(shì)必將與移動(dòng)電子技術(shù)相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)化、定位化、社交化和精準(zhǔn)化的營(yíng)銷。O2O與LBS（基于位置服務(wù)）的集成，在旅游景區(qū)營(yíng)銷的應(yīng)用前景主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：
（一）逐步成為旅游景區(qū)穩(wěn)定、長(zhǎng)期、可持續(xù)的營(yíng)銷模式，而不是停留在促銷手段上。酒店團(tuán)購(gòu)是O2O模式應(yīng)用最廣泛一種。但是截止2011年9月底，全國(guó)范圍內(nèi)已經(jīng)有1027家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中關(guān)閉，并退出團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)，占所有運(yùn)營(yíng)團(tuán)頭網(wǎng)站總數(shù)量的18%。團(tuán)購(gòu)型的O2O模式雖然應(yīng)用廣泛，但存在著一些特殊問題。例如：團(tuán)購(gòu)要求消費(fèi)者先付費(fèi)再消費(fèi)，消費(fèi)過程中的維權(quán)難度增加。由于團(tuán)購(gòu)優(yōu)先考慮的是價(jià)格因素，因此容易造成產(chǎn)品的同質(zhì)化。團(tuán)購(gòu)目前只是作為一種促銷手段，無法形成長(zhǎng)期、穩(wěn)定的營(yíng)銷模式。團(tuán)購(gòu)模式主要關(guān)注的是通過組團(tuán)的方式吸引更多的游客，常常會(huì)忽略產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，這無疑有損景區(qū)形象的樹立，長(zhǎng)此以往還會(huì)流失游客，為景區(qū)帶來巨額的損失。隨著游客消費(fèi)習(xí)慣的慢慢適應(yīng)與改變，O2O模式最終將會(huì)成為景區(qū)的穩(wěn)定的、可持續(xù)的營(yíng)銷模式。
（二）與LBS相結(jié)合，做到精準(zhǔn)營(yíng)銷?；谖恢玫姆?wù)（Location Based Services，LBS），是通過電信移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的無線電通信網(wǎng)絡(luò)（如GSM網(wǎng)、CDMA網(wǎng)）或外部定位方式（如GPS）獲取移動(dòng)終端用戶的位置信息（地理坐標(biāo)，或大地坐標(biāo)），在GIS（Geographic Information System）地理信息系統(tǒng)平臺(tái)的支持下，為用戶提供相應(yīng)服務(wù)的一種增值業(yè)務(wù)。依托LBS的定位功能，O2O模式能實(shí)時(shí)的為用戶推送周邊區(qū)域內(nèi)的所需信息。這種有針對(duì)性的信息傳遞，能促使用戶在接受信息后即興的產(chǎn)生消費(fèi)行為。因此，將O2O模式與LBS集成，能極大的提升游客體驗(yàn)的滿意度，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。例如，酒店到最后的時(shí)間點(diǎn)還有部分客房沒有銷售出去時(shí)，剛好附近有游客需要入住，游客就可以通過手機(jī)終端獲得消息，以較便宜的價(jià)格訂房。這樣既解決客房浪費(fèi)，又能滿足游客需求。
（三）建立統(tǒng)一平臺(tái)，將各類終端應(yīng)用集成為一體。
目前市面上的旅游類應(yīng)用的細(xì)分市場(chǎng)繁多，涉及到游客消費(fèi)的方方面面，也正因如此，游客常常穿梭于不同的應(yīng)用之間。據(jù)統(tǒng)計(jì)，客戶端用戶平均打開4個(gè)以上的頁(yè)面才能完成在線交易。所以，將各類終端應(yīng)用集成，建立一個(gè)合理的服務(wù)平臺(tái)是很值得研究的。
基于移動(dòng)定位服務(wù)的O2O模式，可以扮演一個(gè)PC無法扮演的角色。利用這個(gè)平臺(tái)，挖掘移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)旅游產(chǎn)品是建設(shè)智慧景區(qū)的大好機(jī)會(huì)。旅游景區(qū)利用O2O平臺(tái)，可以開展弱點(diǎn)營(yíng)銷，即在5秒鐘內(nèi)決定購(gòu)買意愿。構(gòu)建基于O2O的移動(dòng)旅游服務(wù)平臺(tái)，能加強(qiáng)旅游企業(yè)合作伙伴關(guān)系和相互間的合作，避免產(chǎn)生“信息孤島”，更好地滿足游客的移動(dòng)旅游服務(wù)需求。
四. 結(jié)語
我國(guó)正全面推進(jìn)“智慧景區(qū)”的建設(shè)，其最受關(guān)注的就是景區(qū)營(yíng)銷的信息化建設(shè)。智慧景區(qū)的建設(shè)目標(biāo)是能實(shí)現(xiàn)綜合、實(shí)時(shí)、交互和可持續(xù)性的信息化景區(qū)管理與服務(wù)。
參考文獻(xiàn)：
中圖分類號(hào)：F59 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2012）05-0-01
隨著改革開放和全球化浪潮的推進(jìn)，越來越多的景區(qū)景點(diǎn)對(duì)外開放，我們迫切的需要增加一些自然景區(qū)作為新的旅游經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，所以旅游景區(qū)的開發(fā)就提上了日程，問題也隨之產(chǎn)生。接下來，就旅游景區(qū)開發(fā)過程中存在的主要問題和如何更好地做開發(fā)旅游景區(qū)開發(fā)予以闡述。
一、游景區(qū)開發(fā)過程中存在的主要問題
(一)體制問題
在旅游景區(qū)開發(fā)過程中面臨著一個(gè)重大難題，即體制問題，它已經(jīng)成為阻擋當(dāng)前我國(guó)旅游景區(qū)發(fā)展的最大障礙，其中最引人關(guān)注的是旅游景區(qū)的經(jīng)營(yíng)權(quán)和所有權(quán)問題。由于體制問題，很多地方旅游景區(qū)的發(fā)展受到限制，導(dǎo)致許多對(duì)旅游景區(qū)開發(fā)有興趣的投資商駐足嘆息。例如，許多地方采取了旅游景區(qū)經(jīng)營(yíng)權(quán)外包的經(jīng)營(yíng)模式，有些地方的景區(qū)因此得到發(fā)展。但是現(xiàn)如今我國(guó)的旅游景區(qū)還屬于國(guó)土資源、文物、林業(yè)等部門管理，采取外包這一舉措，有關(guān)部門不支持，因而造成了旅游景區(qū)經(jīng)營(yíng)權(quán)外包的爭(zhēng)議。所以亟待建立一種機(jī)制解決這類問題，以便于我國(guó)旅游景區(qū)的發(fā)展。
(二)資金問題
我國(guó)旅游景區(qū)開發(fā)面臨著資金問題。在開發(fā)旅游景區(qū)的過程中，前期需要大量的資金投入保障基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，而這些資金主要來源于政府。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的逐步形成和金融體制改革進(jìn)程的進(jìn)展，社會(huì)上的閑散資金富裕起來，資金持有者正找準(zhǔn)投資方向，而旅游業(yè)的快速發(fā)展使他們多了一條可靠選擇，因而國(guó)家旅游景區(qū)的發(fā)展前景充滿希望，但是由于制度的制約，實(shí)際操作過程中仍有一定困難。所以從根本上說，資金雖是旅游景區(qū)開發(fā)的瓶頸，但隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的深入，真正的問題還是在于體制。
(三)保護(hù)問題
旅游景區(qū)的生態(tài)環(huán)境很容易遭到人為破壞，如果開發(fā)不當(dāng)，景區(qū)的生態(tài)環(huán)境會(huì)受到嚴(yán)重破壞。尤其是對(duì)于人文類的旅游景區(qū)而言，很可能對(duì)具有考古和科研價(jià)值的資源造成破壞。在我國(guó)旅游景區(qū)的開發(fā)過程中，確實(shí)存在著一些問題，如缺乏目的性、苛求速度、建設(shè)不合理建筑等，有些地方甚至出現(xiàn)了白色污染、游客量過大、文物古跡頻遭破壞等問題。通過正確引導(dǎo)可以較好地解決這些問題，生態(tài)環(huán)境或文物遭到破壞并不能完全歸咎于旅游開發(fā)。旅游開發(fā)和環(huán)境保護(hù)密切相關(guān)，要兩者并重。旅游景區(qū)這一資源非常寶貴，只有處理好旅游開發(fā)與環(huán)境保護(hù)問題的關(guān)系，合理開發(fā)，才能真正體現(xiàn)出這一資源的價(jià)值。因此，用科學(xué)的發(fā)展觀念來開發(fā)建設(shè)景區(qū)，是解決爭(zhēng)議的良好方法。
二、開發(fā)旅游景區(qū)新模式
(一)突破傳統(tǒng)景區(qū)開發(fā)思維
傳統(tǒng)的旅游景區(qū)開發(fā)受保護(hù)觀念約束，旅游景區(qū)的開發(fā)無法很好地進(jìn)行下去，無法形成一定規(guī)模。近年來，我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速，規(guī)模日益增大，我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展需要旅游景區(qū)很好地開發(fā)下去，所以如果我們要實(shí)現(xiàn)旅游景區(qū)最大的開發(fā)效益，必須要在合理保護(hù)的條件下才能行，這樣推進(jìn)旅游景區(qū)的發(fā)展。應(yīng)采取多種措施促進(jìn)旅游景區(qū)效益最大化，例如整合資源、整合戰(zhàn)略、整合觀念等。一個(gè)旅游景區(qū)是否有深厚文化、新穎的品牌和自己的特色決定著經(jīng)營(yíng)效益狀況。
(二)所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)相分離
為深入我國(guó)經(jīng)濟(jì)改革和轉(zhuǎn)型以及地方發(fā)展旅游經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)的需要，旅游景區(qū)的產(chǎn)權(quán)制度必須進(jìn)一步改革，旅游景區(qū)亟待實(shí)行企業(yè)化管理。這就談到旅游景區(qū)的經(jīng)營(yíng)權(quán)如何轉(zhuǎn)讓的問題。當(dāng)前，有多種方式轉(zhuǎn)讓經(jīng)營(yíng)權(quán)，比如委托經(jīng)營(yíng)、租賃經(jīng)營(yíng)或拍賣、買斷等，在實(shí)際操作過程中，沒有具體規(guī)范，一般由各地靈活把控，所以一些問題的產(chǎn)生不可避免。例如，因景區(qū)資源價(jià)值缺乏客觀判斷而導(dǎo)致在出讓過程中被低估，以及由此伴生的尋租行為等不法現(xiàn)象；因監(jiān)督機(jī)制不健全而出現(xiàn)的民營(yíng)企業(yè)獲得經(jīng)營(yíng)權(quán)后不進(jìn)行合理開發(fā)，以及圈地現(xiàn)象等。在我國(guó)“入世”的承諾中，到2003年，外商可以在我國(guó)投資景區(qū)，旅游景區(qū)(景點(diǎn))可以對(duì)外資實(shí)行轉(zhuǎn)讓經(jīng)營(yíng)、出租經(jīng)營(yíng)、委托經(jīng)營(yíng)等新的模式。所以無論是從我國(guó)大環(huán)境考慮還是基于旅游景區(qū)發(fā)展考慮，旅游景區(qū)管理體制的改革創(chuàng)新是十分有必要的，協(xié)調(diào)好旅游景區(qū)所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)問題，制定相應(yīng)的保障措施和監(jiān)督制度，加強(qiáng)政府對(duì)旅游景區(qū)規(guī)劃監(jiān)督和政府部門監(jiān)管的力度，使旅游景區(qū)經(jīng)營(yíng)權(quán)的出讓確實(shí)能夠促進(jìn)旅游景區(qū)的開發(fā)，并在一定程度上制止旅游景區(qū)的經(jīng)營(yíng)行為對(duì)生態(tài)環(huán)境和資源造成的破壞。
(三)加強(qiáng)政府與企業(yè)的合作
近年來，我國(guó)的一些旅游企業(yè)也對(duì)旅游景區(qū)的開發(fā)進(jìn)行了一些初步探索，比如四川省的民營(yíng)企業(yè)投資旅游景區(qū)開發(fā)的碧峰峽模式、國(guó)有企業(yè)投資旅游景區(qū)開發(fā)的海螺溝模式和沿海股份制企業(yè)投資旅游景區(qū)開發(fā)的熊貓基地三種模式，以及被業(yè)界譽(yù)為中國(guó)旅游管理最現(xiàn)代化的旅游企業(yè)華僑城的“曲阜模式”等等，其中有成功的例子，也有失敗的例子，但不管怎樣，我國(guó)景區(qū)和旅游企業(yè)在旅游景區(qū)新模式的開發(fā)中做出了一定貢獻(xiàn)，無論合資、獨(dú)資、股份制合作、租賃、承包還是出讓開發(fā)權(quán)等旅游景區(qū)開發(fā)的新方式，都是一種積極的、值得鼓勵(lì)的嘗試。
三、結(jié)語
總之，旅游商業(yè)模式中的重要組成部分，是當(dāng)今旅游活動(dòng)的主要場(chǎng)地，做好旅游景區(qū)開發(fā)，要多方面積極努力，抓住景區(qū)開發(fā)的關(guān)鍵性因素，重視體制、資金、保護(hù)等問題，為了旅游經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長(zhǎng)，開啟旅游景區(qū)的新模式。
參考文獻(xiàn)：
一、我國(guó)旅游風(fēng)景區(qū)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀
當(dāng)前我國(guó)的旅游景區(qū)大多數(shù)仍然是事業(yè)單位，主要靠政府補(bǔ)貼，而且政企不分，工作效率低下，并衍生出諸多問題，例如資金缺乏等等。為此，我們需要探索出一條新的經(jīng)營(yíng)管理模式，盡最程度解決以上問題。
二、旅游風(fēng)景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理的創(chuàng)新模式
各旅游風(fēng)景區(qū)想要得到健康穩(wěn)定的發(fā)展，離不開政府部門以及相關(guān)法律法規(guī)的的支持，只有政府用法律的武器以及行政的手段對(duì)旅游風(fēng)景區(qū)提供保護(hù)，他們才能健康的持續(xù)發(fā)展。
（一）計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代模式
計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代模式其實(shí)也可以稱之為國(guó)家經(jīng)營(yíng)管理模式，國(guó)家既是旅游景區(qū)的所有者，又是經(jīng)營(yíng)者，景區(qū)的開發(fā)和管理費(fèi)用由財(cái)政撥款，門票收入規(guī)國(guó)家所有。
這模式在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)揮了重要作用，包括在遺產(chǎn)保護(hù)、維護(hù)社會(huì)利益等方面。但在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，這種模式就存在著嚴(yán)重的不足。
1、旅游風(fēng)景區(qū)的經(jīng)營(yíng)管理者沒有權(quán)力去作出重大決策，盈虧也與其無關(guān)，所以，積極性不強(qiáng)，經(jīng)濟(jì)效益同時(shí)非常低下。
2、各部門利益、地區(qū)利益與國(guó)家利益難以進(jìn)行有效的協(xié)調(diào)。在一個(gè)景區(qū)內(nèi)存在多個(gè)部門管理的現(xiàn)象，有利益大家都想占，但出了問題就互相扯皮，導(dǎo)致旅游景區(qū)發(fā)展緩慢。
（二）市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代經(jīng)營(yíng)管理模式
這模式有個(gè)最大優(yōu)勢(shì)，就是把所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)分離，將旅游風(fēng)景區(qū)當(dāng)成一項(xiàng)產(chǎn)業(yè)。
市場(chǎng)化運(yùn)作有兩種模式，一是招商引資，引進(jìn)多名股東；第二種是壟斷經(jīng)營(yíng)，大股東擁有決策權(quán)。旅游業(yè)是一種可持續(xù)發(fā)展的產(chǎn)業(yè)，需要經(jīng)營(yíng)管理者綜合考慮社會(huì)，經(jīng)濟(jì)，大環(huán)境等因素。不能只看重眼前利益，忽視環(huán)境，社會(huì)等因素。
現(xiàn)在，很多旅游風(fēng)景區(qū)拍賣經(jīng)營(yíng)權(quán)，這種經(jīng)營(yíng)理念是種大膽的突破，對(duì)于傳統(tǒng)管理體制是一種挑戰(zhàn)
但是，這是一種純商業(yè)化的運(yùn)作，存在有壟斷性，勢(shì)必會(huì)傷害部分游客的正當(dāng)利益。所以，旅游風(fēng)景區(qū)在引入市場(chǎng)化的時(shí)候要謹(jǐn)慎。同時(shí)，為了讓這種市場(chǎng)化的經(jīng)營(yíng)管理模式能夠健康穩(wěn)定的發(fā)展，建立一套完善的相關(guān)法律制度就顯得尤為必要。
（三）建立完善的法律及制度保障
我國(guó)目前暫行的旅游風(fēng)景區(qū)法律法規(guī)有《森林公園管理辦法》、《中華人民共和國(guó)自然保護(hù)區(qū)條例》《風(fēng)景名勝區(qū)暫行管理?xiàng)l例》、等法律法規(guī)，但這些法規(guī)缺乏細(xì)則，所以對(duì)于實(shí)際執(zhí)行一些破壞景區(qū)資源的行為難以做出有效判罰和認(rèn)定。
國(guó)家可以成立這樣一個(gè)機(jī)構(gòu)，這個(gè)機(jī)構(gòu)可以行駛旅游區(qū)資源的產(chǎn)權(quán)，還可對(duì)旅游景區(qū)進(jìn)行監(jiān)督管理。
三、如杭州西湖那樣的免費(fèi)模式
旅游景風(fēng)區(qū)不單指景區(qū)內(nèi)的風(fēng)景旅游資源，還有以景觀資源為主，跟它相關(guān)的支持資源為輔的綜合體。在我們的腦海中以前都有這樣的一個(gè)思維定勢(shì)，就是風(fēng)景區(qū)的收入就是靠賣門票。很多旅游風(fēng)景區(qū)并以此說景區(qū)經(jīng)費(fèi)緊張，進(jìn)而提高門票價(jià)格。但杭州西湖的免費(fèi)開放模式的成功徹底顛覆了我們以前的看法。
西湖免費(fèi)開放的成功模式，可以為那些即將免費(fèi)但又對(duì)經(jīng)營(yíng)管理模式很迷茫的景區(qū)提供借鑒。
（一）收費(fèi)景點(diǎn)與免費(fèi)景點(diǎn)相搭配
到目前為止，杭州西湖風(fēng)景區(qū)管委會(huì)所管轄的103處景點(diǎn)中，免費(fèi)開放的有84處，分布在西湖邊上的開發(fā)區(qū)域中，另外收費(fèi)的有19處，主要以文物保護(hù)單位為主。
這是一種創(chuàng)新的經(jīng)營(yíng)模式，“免費(fèi)為主、收費(fèi)為輔”，這種模式不僅為杭州當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)發(fā)展帶來了源源不斷的財(cái)富，而且那些收費(fèi)景點(diǎn)的門票還可以作為西湖景區(qū)日常管理的經(jīng)費(fèi)。
（二） “免費(fèi)+周邊服務(wù)性消費(fèi)”的商業(yè)模式
西湖風(fēng)景區(qū)就是一種景區(qū)免費(fèi)，在周邊消費(fèi)的商業(yè)運(yùn)作模式，這樣，西湖風(fēng)景區(qū)的免費(fèi)吸引了更多的游客來游玩，而這些游客雖然門票不掏錢，但他們要吃、住、玩，所以，這些免費(fèi)的舉措不但可以提升西湖的吸引力，更重要的，促進(jìn)了杭州在娛樂，交通，餐飲，酒店等相關(guān)行業(yè)的發(fā)展
所以在旅游景區(qū)的經(jīng)營(yíng)管理中，我們要區(qū)分開哪些是旅游景觀資源，哪些是旅游經(jīng)營(yíng)資源，旅游景觀資源僅是其中的一部分，旅游經(jīng)營(yíng)資源才是我們改革的重中之重，（包括吃、住、行、購(gòu)、游、娛等），在旅游經(jīng)營(yíng)資源上下功夫，不僅增強(qiáng)旅游風(fēng)景區(qū)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，還可以提高旅游風(fēng)景區(qū)的收入。所以，不應(yīng)該把提高門票價(jià)格作為旅游風(fēng)景區(qū)的創(chuàng)收主要來源，我們的眼光不應(yīng)該只緊緊著眼于門票，還要看到旅游景區(qū)周邊的行業(yè)，尋找更多的替代性收入作為增長(zhǎng)途徑。如果我們只是一味的想提高門票價(jià)格來搞旅游開發(fā)，那么，旅游風(fēng)景區(qū)的發(fā)展最終只會(huì)邁進(jìn)一條死胡同。
現(xiàn)在的旅游產(chǎn)業(yè)是立體的，360度的，包括交通、娛樂、住宿、餐飲等行業(yè)，是一條非常長(zhǎng)的產(chǎn)業(yè)鏈。發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)，我們的目光不能只看到一張門票，而是要往長(zhǎng)遠(yuǎn)看，因?yàn)槁糜涡袠I(yè)本身就是個(gè)可持續(xù)發(fā)展的行業(yè)，我們要圍繞著景區(qū)，開發(fā)“吃、住、行、購(gòu)、游、娛”等產(chǎn)業(yè)，為游客提供一站式的服務(wù)。
“智慧景區(qū)”是在“數(shù)字”向“智慧”轉(zhuǎn)型背景下形成的對(duì)環(huán)境、社會(huì)、經(jīng)濟(jì)三大方面進(jìn)行透徹感知、廣泛互聯(lián)和科學(xué)管理的創(chuàng)新型景區(qū)。伴隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，我國(guó)風(fēng)景名勝區(qū)事業(yè)快速發(fā)展。與此同時(shí)，由于旅游景區(qū)開發(fā)、管理、服務(wù)等方面的滯后，資源遭到破壞、環(huán)境狀況惡化、安全隱患增多等現(xiàn)象相繼出現(xiàn)，影響著風(fēng)景名勝區(qū)的健康發(fā)展。在此背景下，人們漸漸把目光投向了迅速發(fā)展的信息技術(shù)，提出了“智慧景區(qū)”的概念。
1.智慧景區(qū)的基本架構(gòu)設(shè)計(jì)
智慧景區(qū)的架構(gòu)設(shè)計(jì)是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程。一方面，在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)上，需要利用先進(jìn)的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將物與物之間連接入系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)，使其具有“物物對(duì)話”、“物人對(duì)話”的功能，另一方面，在社會(huì)運(yùn)營(yíng)、景區(qū)運(yùn)營(yíng)上，需要激勵(lì)機(jī)制、運(yùn)行體制、管理方式、操作控制等方面的智慧建設(shè)，將人類的智慧應(yīng)用于物的智能，實(shí)現(xiàn)景區(qū)硬實(shí)力和軟實(shí)力全面提升。其基本架構(gòu)設(shè)計(jì)主要包括全面物聯(lián)、充分整合、激勵(lì)創(chuàng)新和協(xié)同運(yùn)作四個(gè)方面。
1.1全面物聯(lián)
全面物聯(lián)是智慧景區(qū)構(gòu)建的基礎(chǔ)，其實(shí)質(zhì)是利用射頻自動(dòng)識(shí)別(RFID)技術(shù)、智能傳感設(shè)備等將景區(qū)公共服務(wù)設(shè)施、智能檢測(cè)設(shè)施等物聯(lián)成網(wǎng)，對(duì)景區(qū)運(yùn)行的核心系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)時(shí)感測(cè)，及時(shí)、準(zhǔn)確、全面地為旅游景區(qū)管理決策提供科學(xué)依據(jù)，使游客能夠獲取更多有價(jià)值的信息，最終實(shí)現(xiàn)智慧景區(qū)的建設(shè)。包括如下環(huán)節(jié)：
1、利用射頻自動(dòng)識(shí)別(RFID)技術(shù)、智能傳感設(shè)備對(duì)物體屬性進(jìn)行標(biāo)識(shí)，屬性包括靜態(tài)和動(dòng)態(tài)的屬性。靜態(tài)屬性可以存儲(chǔ)在標(biāo)簽中，動(dòng)態(tài)屬性需要先經(jīng)傳感器實(shí)時(shí)探測(cè)；
2、識(shí)別設(shè)備完成對(duì)物體屬性的讀取，并將信息轉(zhuǎn)換為適合網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)臄?shù)據(jù)格式。
1.2充分整合
充分整合是將物的數(shù)據(jù)化處理信息經(jīng)由數(shù)據(jù)傳輸通路（網(wǎng)絡(luò)）整合到信息處理中心，由處理中心完成物體通信的相關(guān)計(jì)算，集成應(yīng)用地理信息系統(tǒng)（GIS）、遙感（RS）、全球定位系統(tǒng)（GPS）、無線射頻識(shí)別（RFID）、電子商務(wù)（EB）、虛擬現(xiàn)實(shí)等現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)和方法，實(shí)現(xiàn)“物聯(lián)網(wǎng)”與現(xiàn)有互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)完全連接和融合，實(shí)現(xiàn)旅游信息資源的自動(dòng)識(shí)別和信息的互聯(lián)與共享，加快信息的收集、傳遞、加工和處理速度，搭建有效的信息管理平臺(tái)和決策支持平臺(tái)。全面物聯(lián)和充分整合構(gòu)成了景區(qū)智慧基礎(chǔ)設(shè)施的基本架構(gòu)。
1.3組織創(chuàng)新
從數(shù)字景區(qū)建設(shè)中暴露的問題中看出，智慧的基礎(chǔ)設(shè)施不等同于智慧的景區(qū)，前者的設(shè)計(jì)、施工、應(yīng)用、控制、管理、維護(hù)都需要由景區(qū)相關(guān)職能部門來進(jìn)行，人員的素質(zhì)、能力的高低直接決定智慧景區(qū)建設(shè)成敗與否?？梢詮囊韵聨c(diǎn)考慮：
1、設(shè)置獨(dú)立的景區(qū)智能化管理部門。選聘具有相關(guān)管理、操作經(jīng)驗(yàn)的人員組成獨(dú)立的景區(qū)智能化管理中心，負(fù)責(zé)智慧景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)并對(duì)其他各部門進(jìn)行有效協(xié)調(diào)，可根據(jù)各景區(qū)不同組織結(jié)構(gòu)設(shè)立在行政事務(wù)部之下，也可獨(dú)立設(shè)置；
2、有序規(guī)范景區(qū)內(nèi)各業(yè)務(wù)流程。景區(qū)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程運(yùn)行時(shí)間長(zhǎng)，組織結(jié)構(gòu)缺乏柔性，導(dǎo)致信息傳遞遲緩，制約智慧景區(qū)的建設(shè)步伐。旅游景區(qū)應(yīng)運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)和最新管理理論有針對(duì)性的進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)扁平化或矩陣化的轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流、信息流優(yōu)化。
3、選拔培養(yǎng)高素質(zhì)人才。智慧景區(qū)的建設(shè)需要一批具有技術(shù)水平高、創(chuàng)新意識(shí)高和管理能力強(qiáng)、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)的“雙強(qiáng)雙優(yōu)”型人才團(tuán)隊(duì)，并注重內(nèi)部人才梯隊(duì)化建設(shè)，設(shè)定人才發(fā)展戰(zhàn)略，選拔優(yōu)秀的一線員工進(jìn)入到管理團(tuán)隊(duì)中，對(duì)創(chuàng)新人才進(jìn)行多種形式的激勵(lì)。
4、提高公共關(guān)系與危機(jī)管理水平。智慧景區(qū)的建設(shè)需要注重相關(guān)利益者的利益，在對(duì)自然資源進(jìn)行開發(fā)利用的同時(shí)，維護(hù)好旅游景區(qū)員工以及當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)居民的參與度和利益。同時(shí)利用智能監(jiān)測(cè)系統(tǒng)、應(yīng)急響應(yīng)等系統(tǒng)有效應(yīng)對(duì)自然災(zāi)害及突發(fā)事件對(duì)景區(qū)的沖擊，減少對(duì)人身和財(cái)產(chǎn)傷害。
1.4協(xié)同運(yùn)作
智慧景區(qū)是社會(huì)中的一個(gè)單元，其建設(shè)與發(fā)展需要同政府、企業(yè)、科研院校、研究機(jī)構(gòu)、非政府組織等社會(huì)中的各個(gè)關(guān)鍵系統(tǒng)和參與者進(jìn)行和諧高效的協(xié)作，以達(dá)成智慧景區(qū)運(yùn)行的最佳狀態(tài)。
組織創(chuàng)新與協(xié)同運(yùn)作是智慧景區(qū)架構(gòu)中智慧化管理的體現(xiàn)，它與景區(qū)智慧基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)共同構(gòu)成了完整的智慧景區(qū)基本架構(gòu)，全面物聯(lián)與充分整合是智慧化管理的前提，而組織創(chuàng)新與協(xié)同運(yùn)作又保證了智慧景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展。
2.智慧景區(qū)建設(shè)中問題應(yīng)對(duì)
2.1智慧景區(qū)需要新的商業(yè)模式
在智慧景區(qū)的推廣中，商業(yè)模式是一個(gè)突出的問題。在當(dāng)前社會(huì)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)總體應(yīng)用規(guī)模不大的情況下，基于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的智慧景區(qū)建設(shè)需要大量的資金投入、人力支持與技術(shù)應(yīng)用。在現(xiàn)有的商業(yè)模式下，景區(qū)通過購(gòu)買平臺(tái)、傳感器、識(shí)讀器、識(shí)讀終端，租用運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行智慧景區(qū)建設(shè)。其投資及運(yùn)維的成本壓力巨大，并且在短期內(nèi)資金上的收益卻不明顯，這就很難調(diào)動(dòng)各方的積極性。因此，在智慧景區(qū)建設(shè)發(fā)展過程中，應(yīng)用新的商業(yè)模式將改變改造成本高的現(xiàn)狀。
國(guó)家風(fēng)景名勝區(qū)建設(shè)作為國(guó)家戰(zhàn)略項(xiàng)目與民生服務(wù)工程，國(guó)家應(yīng)當(dāng)給予政策、資金上的投入與支持。例如，在無錫梅園做的國(guó)家電網(wǎng)示范性項(xiàng)目，這個(gè)項(xiàng)目花了八千萬給各個(gè)家庭裝智能電網(wǎng)，這個(gè)也是長(zhǎng)遠(yuǎn)需要的。又例如美國(guó)的哈佛望遠(yuǎn)鏡，對(duì)于宇宙探索來說它是一個(gè)很大的工程。但是辦了這個(gè)對(duì)企業(yè)有什么幫助？望遠(yuǎn)鏡這個(gè)大工程是建議和推動(dòng)了全球數(shù)字成像相關(guān)的，有這個(gè)東西，不能產(chǎn)生直接性效果，但它會(huì)帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)的直接成長(zhǎng)。
2.2智慧景區(qū)需要建立標(biāo)準(zhǔn)化體系
21世紀(jì)初期我國(guó)數(shù)字化景區(qū)建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)告訴我們標(biāo)準(zhǔn)化是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)、市場(chǎng)協(xié)調(diào)發(fā)展的先決條件。尤其是在物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)飛速發(fā)展的今天。這里可以借鑒互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展案例。為了能解決支持各種網(wǎng)絡(luò)的互連及其管理的問題，國(guó)際上先后成立了國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)、國(guó)際電信聯(lián)盟電信標(biāo)準(zhǔn)化部(ITU-T)、Internet工程任務(wù)組(IETF)，在他們的統(tǒng)一制定下，TCP/IP 協(xié)議，路由器協(xié)議，終端的構(gòu)架與操作系統(tǒng)，都進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)，才使得不同國(guó)家的人們可以共享網(wǎng)絡(luò)的便利。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)中傳感、傳輸、應(yīng)用等各個(gè)層面存在多種技術(shù)與方案，如果各行其是，那結(jié)果無疑是高成本、低回報(bào)。
2.3智慧景區(qū)需要推廣與示范性應(yīng)用
過去的十年間，我國(guó)景區(qū)經(jīng)歷了從一般景區(qū)到數(shù)字景區(qū)的飛躍。在此過程中，試驗(yàn)性建設(shè)與示范性應(yīng)用起到了重要的作用。2004 年，原建設(shè)部和國(guó)家旅游局將九寨溝和黃山納入了國(guó)家“十五”科技攻關(guān)計(jì)劃重點(diǎn)項(xiàng)目《數(shù)字景區(qū)示范工程》，全面拉開了國(guó)內(nèi)風(fēng)景名勝區(qū)數(shù)字景區(qū)建設(shè)的序幕，為數(shù)字景區(qū)的發(fā)展起到了良好的示范作用。
當(dāng)前，我國(guó)景區(qū)正經(jīng)歷著從數(shù)字景區(qū)到智慧景區(qū)的又一次飛躍。在構(gòu)建智慧景區(qū)的過程中，其所應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)還是一個(gè)朝陽(yáng)性概念，還沒有大規(guī)模實(shí)施，還沒有產(chǎn)業(yè)化基礎(chǔ)。因此，要實(shí)現(xiàn)大范圍、大規(guī)模的向智慧景區(qū)發(fā)展還需要在一些景區(qū)建立一批重點(diǎn)、重大專項(xiàng),推動(dòng)關(guān)鍵技術(shù)研發(fā)與應(yīng)用示范,并向后續(xù)建設(shè)的單位推廣。（作者單位：鄭州大學(xué)旅游管理學(xué)院）
在洪清華剛剛創(chuàng)立驢媽媽的2008年，中國(guó)在線旅游業(yè)其實(shí)已是一片紅海，攜程、途牛、藝龍、芒果、悠哉、去哪兒等實(shí)力強(qiáng)勁的大公司已經(jīng)占據(jù)絕大部分市場(chǎng)份額，后來者如何居上？在洪清華看來，這些強(qiáng)手大多只解決了在線旅游“旅”的問題，“游”的市場(chǎng)還是一片空白。
“未來一定是自駕游、自助游的游客激活景點(diǎn)的周邊消費(fèi)?！焙榍迦A堅(jiān)持認(rèn)為，“景區(qū)門票一定要打折，驢友的綜合消費(fèi)、二次消費(fèi)的價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于一次性購(gòu)買門票的價(jià)值?！辈粨尭鷪F(tuán)游，也沒選擇機(jī)票、酒店作為切入口，洪清華大膽地涉足自助游市場(chǎng)。
“領(lǐng)先一步可能是先烈，領(lǐng)先半步就是先鋒?！弊鳛榈谝粋€(gè)吃螃蟹的人，洪清華執(zhí)著地堅(jiān)持通過電子商務(wù)平臺(tái)向全國(guó)各地的自助游旅客賣門票，這也成為驢媽媽跟途牛、悠哉等眾多旅游類網(wǎng)站最大的區(qū)別。
驢媽媽是洪清華的第三次創(chuàng)業(yè)。相比前兩次的默默無聞，這一次，獲得眾多風(fēng)投青睞的洪清華已聲名鵲起。
差異化戰(zhàn)略
當(dāng)各大旅游景點(diǎn)都爭(zhēng)先在“旅”上做功課時(shí)，洪清華卻將他的驢媽媽定位在“游”，這一個(gè)字的變化，卻改變了傳統(tǒng)旅游市場(chǎng)的游戲規(guī)則。
洪清華坦言，驢媽媽的快速成長(zhǎng)主要得益于采取了差異化的戰(zhàn)略，沒有參加同質(zhì)化的競(jìng)爭(zhēng)。在驢媽媽上線之前，中國(guó)旅游業(yè)的現(xiàn)象是，跟團(tuán)游比例占旅游市場(chǎng)的80%，自助游僅占20%（2011年這一數(shù)字又發(fā)生了急劇的變化，跟團(tuán)游只占6.3%，自助游則高達(dá)93.7%），中國(guó)沒有規(guī)?；淖灾畏?wù)商。在運(yùn)營(yíng)上，旅游景區(qū)提供的都是標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，用戶的可選性較小。當(dāng)時(shí)在線旅游市場(chǎng)的主要商業(yè)模式有“機(jī)票+酒店”的商務(wù)旅行模式，如攜程旅行網(wǎng)，或者是垂直類搜索引擎，如去哪兒網(wǎng)，基本上沒有為自助游服務(wù)的模式。
洪清華很快找準(zhǔn)這一空白市場(chǎng)，從中國(guó)10000多家景區(qū)找到了切入口，他要做打折門票的生意。但是拿下景區(qū)并非易事，尤其是對(duì)一家剛成立的新公司來說。
談景區(qū)這件事，洪清華一直挺有挫折感。最初的100家景區(qū)往往是最難談的。好在當(dāng)時(shí)的洪清華已在旅游市場(chǎng)打拼多年，其經(jīng)營(yíng)的奇創(chuàng)旅游咨詢機(jī)構(gòu)，為三亞、成都、青城山、都江堰、武當(dāng)山等多個(gè)旅游圣地做過規(guī)劃，最初驢媽媽談成的幾十家景區(qū)，基本都得益于奇創(chuàng)的客戶關(guān)系積累。
曾經(jīng)有一個(gè)長(zhǎng)三角的景區(qū)，洪清華談了3年才拿下。2008年談的時(shí)候，景區(qū)老總說業(yè)態(tài)太新，需要再研究研究；2009年談的時(shí)候，景區(qū)老總說價(jià)格太低會(huì)對(duì)市場(chǎng)造成沖擊；等到2010年再談的時(shí)候，景區(qū)老總表示這個(gè)形式很好，要趕快合作。因?yàn)槟菚r(shí)的驢媽媽已經(jīng)和周邊的東方明珠、靈山大佛、周莊等景區(qū)成功合作。
洪清華用整合營(yíng)銷的方式打破了景區(qū)的門票價(jià)格壁壘，用“門票+高鐵”、“門票+住宿”、“門票+機(jī)票”、“門票+巴士”等產(chǎn)品組合的營(yíng)銷方式，滿足了旅客個(gè)性化的需求，同時(shí)給景區(qū)帶來更多的綜合利益。截至目前，在中國(guó)10000多家景區(qū)中，驢媽媽已經(jīng)簽下7000多家，其門票打折幅度一般在2—8折。
經(jīng)過多年的發(fā)展，中國(guó)旅游市場(chǎng)已經(jīng)發(fā)生了翻天覆地的變化。代，中國(guó)旅游景區(qū)主要是以黃山和桂林山水為代表的第一代資源產(chǎn)品型景區(qū)；21世紀(jì)初主要是以九寨天堂、大唐芙蓉等觀光休閑景區(qū)為代表的第二代資金及理念推動(dòng)型景區(qū)；近年來，休閑度假、自助游日漸增多，游客的需求越來越個(gè)性化。
驢媽媽迅速成長(zhǎng)的原因正是因?yàn)楹榍迦A提前意識(shí)到散客游時(shí)代已經(jīng)來臨，從而迎合了中國(guó)市場(chǎng)自助游蓬勃發(fā)展的潮流。
多元化營(yíng)利
在洪清華的規(guī)劃中，驢媽媽的發(fā)展被分為三個(gè)階段，即實(shí)現(xiàn)從產(chǎn)品——平臺(tái)——社區(qū)的華麗轉(zhuǎn)身。
在產(chǎn)品階段，驢媽媽的盈利模式有點(diǎn)類似于攜程，主要著眼于門票直銷。洪清華透露，景區(qū)一般給驢媽媽的折扣是4—8折，驢媽媽給客戶的折扣通常是6—9折，之間的差價(jià)就是驢媽媽獲取的傭金。此外，驢媽媽還通過與上游旅游產(chǎn)品供應(yīng)商的戰(zhàn)略合作，獲得相對(duì)優(yōu)惠的價(jià)格政策，這種優(yōu)惠使得游客更愿意進(jìn)入景區(qū)。
不過攜程模式只是驢媽媽的初級(jí)階段，洪清華更傾向于建立一個(gè)平臺(tái)和社區(qū)。特別是像武當(dāng)山、峨眉山、張家界等一些客源豐富的景區(qū)，在成為驢媽媽的會(huì)員后，每年只需付給驢媽媽一定數(shù)額的會(huì)員費(fèi)，就可以得到系列電子商務(wù)支持服務(wù)，景區(qū)的后臺(tái)系統(tǒng)就交由其自行管理，驢媽媽只需直接輸送客源。會(huì)員費(fèi)成為驢媽媽的又一主要收入。
當(dāng)然，驢媽媽的最終目標(biāo)是經(jīng)過初期運(yùn)營(yíng)之后，實(shí)現(xiàn)從“中介型網(wǎng)站”向“服務(wù)型網(wǎng)站”的轉(zhuǎn)型。洪清華坦言，建立一個(gè)龐大的景區(qū)營(yíng)銷平臺(tái)，吸引景區(qū)在驢媽媽網(wǎng)站上做精準(zhǔn)營(yíng)銷推廣，收取廣告費(fèi)用以及其他整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈延伸所帶來的收入才是“大魚”。
“各合作景區(qū)將在驢媽媽網(wǎng)站上擁有各自獨(dú)立的分銷平臺(tái)，游客將能夠直接與景區(qū)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)各環(huán)節(jié)票務(wù)的訂購(gòu)，‘驢媽媽’的最大價(jià)值將體現(xiàn)在為其強(qiáng)大的營(yíng)銷能力和為游客設(shè)計(jì)、提供個(gè)性化產(chǎn)品的價(jià)值。到時(shí)候?qū)⒊霈F(xiàn)旅游‘一站式’服務(wù)，實(shí)現(xiàn)景區(qū)和目的地的規(guī)劃咨詢、營(yíng)銷推廣、客源導(dǎo)入，驢媽媽將提供景區(qū)旅游的所有服務(wù)?！?/p>
多元化的營(yíng)利模式，不僅讓驢媽媽得到可持續(xù)發(fā)展，也引得無數(shù)風(fēng)投流連往返。2009年，剛創(chuàng)立1年的驢媽媽總收入就突破2個(gè)億，2011年飆升至15億，2012年有望超越20億。而截至目前，驢媽媽已完成上市前的C輪融資。早在2008年初創(chuàng)時(shí)，驢媽媽就獲得包括攜程CEO范敏、分眾傳媒副總裁錢倩等的第一筆投資；2009年，又獲得花橋基金與道杰資本數(shù)千萬元的投資；最近，連紅杉資本和鼎暉創(chuàng)投也加入到驢媽媽中。
資本讓驢媽媽如虎添翼。
打通旅游產(chǎn)業(yè)鏈
doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2017.12.035
[中圖分類號(hào)]F592 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1673-0194（2017）12-00-02
1 研究背景
VR（Virtual Reality，虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)）是指以計(jì)算機(jī)技術(shù)為核心的現(xiàn)代高科技手段生成的一種虛擬環(huán)境，用戶借助特殊的輸入輸出設(shè)備，與虛擬世界中的物體進(jìn)行自然交互，從而通過得到與真實(shí)世界相同的感官體驗(yàn)。2015年，虛擬現(xiàn)實(shí)成為科技行業(yè)新熱點(diǎn)，2016年更是資本大舉進(jìn)入虛擬現(xiàn)實(shí)的一年，商業(yè)巨頭紛紛布局，成為虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)的爆發(fā)元年。艾媒咨詢研究報(bào)告預(yù)測(cè)，2020年中國(guó)虛擬現(xiàn)實(shí)行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模預(yù)計(jì)將超過550億元。VR產(chǎn)品正在逐漸走進(jìn)人們的日常生活，從VR行業(yè)應(yīng)用投資統(tǒng)計(jì)及未來發(fā)展走向看，旅游行業(yè)是VR在旅游層面最重要的應(yīng)用方向之一。目前，世界知名旅游目的地、酒店集團(tuán)、網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂平臺(tái)紛紛聯(lián)合各大VR技術(shù)供應(yīng)商參與VR虛擬旅游內(nèi)容的制作。
VR領(lǐng)域有很多虛擬現(xiàn)實(shí)設(shè)備的提供商，也有很多承載景區(qū)內(nèi)容的平臺(tái)，唯獨(dú)還沒有虛擬景區(qū)的聚合平臺(tái)。隨著大量?jī)?yōu)秀VR旅游內(nèi)容的問世，身處海量旅游信息中的消費(fèi)者越發(fā)迷失。VR旅游體驗(yàn)聚合虛擬景區(qū)的資源，填補(bǔ)專業(yè)VR旅游線下實(shí)體渠道的空白，以其最貼近市場(chǎng)的實(shí)體門店形式，兼具科學(xué)性、趣味性，極大地提高人氣，聚攏更多的顧客到店參觀、體驗(yàn)，減少消費(fèi)者的決策時(shí)間，增加訂單轉(zhuǎn)化率。
2 VR旅游體驗(yàn)店項(xiàng)目簡(jiǎn)介
VR旅游體驗(yàn)店項(xiàng)目定位為“虛擬旅游產(chǎn)品整合商線下實(shí)體”，其業(yè)務(wù)范圍包括：?jiǎn)雾?xiàng)旅游產(chǎn)品（旅游景區(qū)、游樂園、主題酒店、特色交通等）和包價(jià)旅游產(chǎn)品的宣傳、咨詢、預(yù)體驗(yàn)、預(yù)定、銷售，以及旅游目的地城市預(yù)體驗(yàn)。主要產(chǎn)品有：①VR旅游項(xiàng)目體驗(yàn)；②景區(qū)門票 、酒店客房、特色交通預(yù)定；③線路規(guī)劃與定制。涵蓋了傳統(tǒng)旅行社的基本業(yè)務(wù)范圍，又區(qū)別于傳統(tǒng)旅行社，更不同于OTA線下實(shí)體。
VR旅游體驗(yàn)店，是基于強(qiáng)大VR技術(shù)的支持，獨(dú)立經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧的旅游企業(yè)。他的上游合作對(duì)象包括：線上線下旅行社企業(yè)；旅游“住、行、游、娛”相關(guān)要素的旅游供應(yīng)商企業(yè)；旅游目的地城市政府部門，下游直接面向旅游（在）消費(fèi)者，是旅游產(chǎn)品終端銷售的一種創(chuàng)新業(yè)態(tài)。VR虛擬場(chǎng)景的新穎獨(dú)特性能夠提高到店率，提升簽單率。其營(yíng)造的沉浸感、臨場(chǎng)感，一方面能滿足一部分消費(fèi)者足不出戶就能環(huán)游世界的求新、獵奇需求；另一方面讓有實(shí)際出游需求的消費(fèi)者從浩如煙海的文字、圖片，甚至視頻信息中解脫出來，身臨其境地感受，更為直觀地幫助他們制訂最優(yōu)的旅行計(jì)劃。
3 VR旅游體驗(yàn)店商業(yè)模式
VR旅游體驗(yàn)是以傳統(tǒng)旅行社和OTA線下實(shí)體店的商業(yè)模式為藍(lán)本，受蘋果體驗(yàn)店形式啟發(fā)，是專業(yè)的旅游咨詢和線路制定服務(wù)商，是溝通旅游主體和旅游客體的新型媒介，是旅游產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈中不可或缺的組成部分。同時(shí)因新技術(shù)的引進(jìn)，又使其成為VR產(chǎn)業(yè)鏈終端的重要陣地。
VR產(chǎn)業(yè)分工主要包括VR設(shè)備生產(chǎn)商、VR內(nèi)容的提供者、VR內(nèi)容的制作商。旅游產(chǎn)業(yè)垂直分工主要包含了旅游供應(yīng)商、旅游批發(fā)商、旅游經(jīng)營(yíng)商。目前，各大酒店或民宿、旅游景區(qū)，甚至一些目的地國(guó)家或地區(qū)紛紛成為VR內(nèi)容的提供者，請(qǐng)專業(yè)制作團(tuán)隊(duì)為其打造高品質(zhì)的VR實(shí)景資源。VR科技與旅游的跨界融合，使有實(shí)力的旅游供應(yīng)商也可以成為VR內(nèi)容的提供者。VR旅游體驗(yàn)店作為線下平臺(tái)，整合高品質(zhì)VR旅游產(chǎn)品，通過正確的營(yíng)銷方式吸引消費(fèi)者入店體驗(yàn)、咨詢、購(gòu)買相應(yīng)旅游產(chǎn)。另外，作為VR技術(shù)的應(yīng)用和推廣企業(yè)，體驗(yàn)店還可以成為聯(lián)結(jié)潛在內(nèi)容提供者與VR內(nèi)容制作者及設(shè)備生產(chǎn)商的中介。VR旅游體驗(yàn)店拓寬了VR技術(shù)的應(yīng)用范圍，發(fā)展了新的旅游商業(yè)模式，如圖1所示。
4 VR旅游體驗(yàn)店的盈利方式
結(jié)合文中VR體驗(yàn)店商業(yè)模式圖可看出，VR旅游體驗(yàn)店盈利形式豐富，主要包括三個(gè)方面：那些出于經(jīng)費(fèi)、身體狀況或者時(shí)間不夠等原因無法旅游，但又懷抱獵奇心理的人們，只需要進(jìn)店在工作人員的指導(dǎo)下戴上頭盔，就能“站”在珠穆朗瑪峰上，或者“行走”在大峽谷，體驗(yàn)店會(huì)對(duì)其收取一定的設(shè)備使用費(fèi)用和指導(dǎo)費(fèi)用；那些有旅游能力和出游意愿，卻在眾多目的地中猶豫不決的消費(fèi)者，VR旅游體驗(yàn)店幫助其制訂行程計(jì)劃，從中收取咨詢服務(wù)費(fèi)用；針對(duì)自助游散客群體進(jìn)行包括酒店客房、景區(qū)門票、交通等單項(xiàng)產(chǎn)品預(yù)訂，從中收取傭金；對(duì)于尚未制作VR內(nèi)容的景區(qū)，體驗(yàn)店更可以起到橋梁的作用，對(duì)接VR內(nèi)容制作商，或設(shè)備開發(fā)商，按訂單額的一定比例收取傭金。盈利點(diǎn)多、經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)分散，如圖2所示。
5 項(xiàng)目的實(shí)施
5.1 目標(biāo)人群定位
VR旅游體驗(yàn)店目標(biāo)人群定位以“80后”和“90后”年輕消費(fèi)人群為主，部分愿意嘗試新鮮事物、愿意為體驗(yàn)買單的“50后”“60后”和“70后”為輔。VR旅游體驗(yàn)店選址應(yīng)遵循貼近目標(biāo)市場(chǎng)、便利客人、位置醒目的原則。
5.2 VR旅游體驗(yàn)店裝修及布置
首先，VR旅游體驗(yàn)店整體裝修成年輕消費(fèi)族群偏愛的簡(jiǎn)約風(fēng)格，既親民，又不失時(shí)尚、大氣，科技感十足。其次，布局合理，體驗(yàn)店分為入口及休息區(qū)、接待與咨詢服務(wù)區(qū)、體驗(yàn)區(qū)、后勤工作區(qū)四個(gè)功能分區(qū)。入口區(qū)能立刻對(duì)客人產(chǎn)生強(qiáng)烈的吸引力，接待與咨詢區(qū)有專業(yè)的旅游咨詢?nèi)藛T服務(wù)于有各類旅游需求的消費(fèi)者，并引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)入VR旅游體驗(yàn)區(qū)，這個(gè)區(qū)域應(yīng)該有陳列架，整齊擺放旅游期刊、景區(qū)資料、產(chǎn)品單張，以及景區(qū)景點(diǎn)視頻等其他旅游宣傳資料。再次，物品陳列要科學(xué)，除了核心體驗(yàn)區(qū)外，體驗(yàn)店其他區(qū)域內(nèi)物品陳列要合理，可起到展示產(chǎn)品、刺激銷售、美化環(huán)境、節(jié)約空間、增進(jìn)信任等作用，正確科學(xué)地運(yùn)用物品配置和陳列技巧，以提高銷售額。如，線路產(chǎn)品分類明確、宣傳資料伸手可取、陳列架放滿、相關(guān)產(chǎn)品陳列在一處、宣傳張貼新穎等。設(shè)備設(shè)施上配備VR頂配頭戴設(shè)備、頂配電腦配置、VR資源、其他外設(shè)：電話、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)等辦公設(shè)施、辦公用品等。
5.3 具體實(shí)施
（1）VR旅游體驗(yàn)店前期準(zhǔn)備工作包括新店面裝修、VR設(shè)備的安裝、員工招聘與培訓(xùn)。實(shí)體店竣工后，準(zhǔn)備正式營(yíng)業(yè)。實(shí)體店可邊裝修邊進(jìn)行大幅度的新穎VR旅游的宣傳工作，節(jié)約時(shí)間的同時(shí)提前吸引旅游消費(fèi)者了解VR旅游，讓消費(fèi)者提前對(duì)VR旅游有一定的認(rèn)知，更加了解此產(chǎn)品，產(chǎn)生購(gòu)買欲望。
（2）VR旅游體驗(yàn)店的宣傳。有些新科技產(chǎn)品的出現(xiàn)卻沒能成功，究其原因是因?yàn)檫^于創(chuàng)新而脫離普通的消費(fèi)者，導(dǎo)致消費(fèi)者難以了解，從而不敢嘗試。高科技往往讓人望而卻步的是它的價(jià)格和學(xué)習(xí)難度。因此VR旅游體驗(yàn)店一定要結(jié)合最廣大消費(fèi)者的需求和能力進(jìn)行宣傳，用消費(fèi)者可以接受的方式，讓消費(fèi)者深入了解VR旅游。利用品牌效應(yīng)和消費(fèi)者對(duì)品牌的依賴性幫助宣傳，從而提高產(chǎn)品的知名度，最終達(dá)成預(yù)期的宣傳效果，使旅游者參與進(jìn)來。
（3）VR旅游體驗(yàn)店試營(yíng)業(yè)。試營(yíng)業(yè)期間可以進(jìn)行一些體驗(yàn)活動(dòng)。讓旅游消費(fèi)者真實(shí)地感受新技術(shù)給旅游帶來的方便與樂趣，激發(fā)起消費(fèi)者的好奇心和新鮮感，從而引導(dǎo)他們做出購(gòu)買行為。
VR旅游是傳統(tǒng)旅行社新的變革和發(fā)展，有著傳統(tǒng)旅游門店不可超越的優(yōu)勢(shì)，因此，VR旅游體驗(yàn)店需要借助優(yōu)勢(shì)，更多地銷售旅游產(chǎn)品，提高產(chǎn)品價(jià)值，讓旅游者享受到全新的旅游消費(fèi)新體驗(yàn)。
5.4 預(yù)期成果
（1）初期成果（1～3年）：搶占市場(chǎng)先機(jī)、回收成本、實(shí)現(xiàn)盈利。在VR旅游體驗(yàn)店所在區(qū)域提高知名度，以良好的信譽(yù)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以及全新的技術(shù)在這一地區(qū)建立和鞏固本地旅游市場(chǎng)，實(shí)施多方位全新的營(yíng)銷策略，利用令旅游者滿意的、放心的優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和先進(jìn)的技術(shù)，不斷吸引更多的旅游消費(fèi)者，并迅速打開市場(chǎng)。利用新穎的宣傳手段，將VR旅游進(jìn)一步進(jìn)行推廣。與各景區(qū)酒店、設(shè)備提供商等建立良好的長(zhǎng)期合作關(guān)系。不斷保持市場(chǎng)消費(fèi)人群，并在不斷發(fā)展中補(bǔ)充新的消費(fèi)人群，實(shí)現(xiàn)在VR旅游體驗(yàn)店所在區(qū)域內(nèi)同企業(yè)具有絕對(duì)的統(tǒng)治力。
（2）后期成果（3年以后）。在鞏固現(xiàn)有地區(qū)市場(chǎng)占有率的情況下，進(jìn)一步向周圍地區(qū)開拓市場(chǎng)，同時(shí)拓展和深化專業(yè)業(yè)務(wù)，贏得和鞏固更大的消費(fèi)市場(chǎng)，提高市場(chǎng)占有率。同時(shí)也要注意，在營(yíng)銷范圍不斷擴(kuò)大的同時(shí)，需要調(diào)整營(yíng)銷手段和公關(guān)手段，爭(zhēng)取在全國(guó)范圍內(nèi)取得更大規(guī)模的消費(fèi)市場(chǎng)，也要和同市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)取得合作，提高門店整體的競(jìng)爭(zhēng)力，在VR旅游的市場(chǎng)上取得更大的勝利。最后希望在門店的引領(lǐng)示范下，VR技術(shù)可以影響旅游業(yè)，使VR營(yíng)銷成為旅游業(yè)的營(yíng)銷工具主力軍。
6 VR旅游體驗(yàn)店實(shí)施的保障
旅游業(yè)在我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的定位為戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)，2009年以來，國(guó)務(wù)院相繼出臺(tái)各相關(guān)扶持旅游業(yè)發(fā)展、促進(jìn)旅游業(yè)投資的政策性文件不勝枚舉，顯示出我國(guó)對(duì)旅游業(yè)發(fā)展的空前重視。在經(jīng)濟(jì)緩慢增速的背景下，旅游業(yè)拉動(dòng)內(nèi)需供暖全球經(jīng)濟(jì)的作用尤為凸顯。國(guó)家旅游局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2015年共有41.2億人次國(guó)內(nèi)或出境游，相當(dāng)于全國(guó)人口一年旅游近3次。我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)對(duì)GDP綜合貢獻(xiàn)達(dá)到了10.1%，超過了教育、銀行、汽車產(chǎn)業(yè)。其中，國(guó)內(nèi)旅游突破40億人次，旅游收入過40 000億元，出境旅游1.2億人次，我國(guó)已經(jīng)進(jìn)入了全民旅游時(shí)代，廣闊的旅游市場(chǎng)前景為行業(yè)發(fā)展提出了新要求。此外，工信部的《虛擬現(xiàn)實(shí)產(chǎn)業(yè)發(fā)展白皮書5.0》中，講述了當(dāng)前中國(guó)虛擬現(xiàn)實(shí)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r，提出了相關(guān)政策，從國(guó)家層面上充分肯定了虛擬現(xiàn)實(shí)行業(yè)。
近幾年，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展衍生的一批OTA（在線旅行社）引發(fā)了旅游業(yè)傳統(tǒng)運(yùn)作模式的重大變革。一方面，OTA嚴(yán)重沖擊了傳統(tǒng)旅行社的發(fā)展，傳統(tǒng)旅行社尤其是線下門店的升級(jí)換代成為大勢(shì)所趨；另一方面，以攜程為代表的在線旅行社紛紛從線上走到線下，布局實(shí)體門店，線上攬客、線下服務(wù)成為旅游網(wǎng)站發(fā)展的一個(gè)重要方向。VR旅游體驗(yàn)店貼近市場(chǎng)，重視實(shí)體店面體驗(yàn)環(huán)境的營(yíng)造，同時(shí)兼顧科學(xué)性、趣味性、信息的豐富性，可以成楦鞔舐糜尉營(yíng)者和旅游供應(yīng)商爭(zhēng)相進(jìn)行VR旅游產(chǎn)品投放的對(duì)象。與傳統(tǒng)線下門店輪番交戰(zhàn)后，線上線下企業(yè)的相互滲透和整合已是行業(yè)共識(shí)。
VR旅游體驗(yàn)店實(shí)施的保障是：政策支持為基，市場(chǎng)需求為本，行業(yè)趨勢(shì)為先導(dǎo)。因此，VR旅游體驗(yàn)店應(yīng)成為創(chuàng)業(yè)、投資領(lǐng)域的首選。
從2001年景區(qū)正式對(duì)外營(yíng)業(yè)算起，烏鎮(zhèn)在短短的11年時(shí)間里，從桐鄉(xiāng)到長(zhǎng)三角，從國(guó)內(nèi)到國(guó)際，從東南亞市場(chǎng)到歐美市場(chǎng)，每一次開拓似乎都有著跨越式的發(fā)展，去年游客數(shù)量已躍為國(guó)內(nèi)單個(gè)景點(diǎn)之首。憑著“江南水鄉(xiāng)”這一張牌，現(xiàn)在的烏鎮(zhèn)想象空間變得更大了。
在烏鎮(zhèn)改造成景區(qū)前，國(guó)內(nèi)的古鎮(zhèn)還沒有一個(gè)可以參照的模式。從這個(gè)意義上講，烏鎮(zhèn)創(chuàng)造了旅游界的多個(gè)第一。
“不教條主義，也很吸引游人”。這是烏鎮(zhèn)旅游公司董事長(zhǎng)陳向宏給烏鎮(zhèn)旅游開發(fā)模式的一個(gè)說法。最初從保護(hù)角度出發(fā)建設(shè)的烏鎮(zhèn)，已經(jīng)無法阻擋它的商業(yè)化演進(jìn)，從一期東柵的景區(qū)與居民區(qū)共存，到二期西柵的“隔離式”保護(hù)，其本身的商業(yè)模式也在不斷探索變化中，而這過程中，不僅有西方的經(jīng)驗(yàn)參照，也有本土化的智慧。
如今，每年近4億元的旅游門票收入，已然將烏鎮(zhèn)推向了資本市場(chǎng)的風(fēng)口浪尖。2009年引入戰(zhàn)略投資者后，關(guān)于烏鎮(zhèn)旅游在香港上市的傳聞就一直不斷。未來，這樁古鎮(zhèn)的“好生意”將走向何方？
觀點(diǎn)：
烏鎮(zhèn)模式不能全盤復(fù)制
陳妙林 開元旅業(yè)董事長(zhǎng)
烏鎮(zhèn)的成功，首先在于陳向宏這個(gè)人。他是一個(gè)工作狂，非常用心、非常專注，而且有才華。烏鎮(zhèn)的改造設(shè)計(jì)，特別是西柵景區(qū)，65%的建筑都是新建的，很多圖紙都是他親手畫的。
烏鎮(zhèn)成功的第二個(gè)因素是低成本。當(dāng)年的土地利用成本很低，幾乎是零成本。因此烏鎮(zhèn)模式有些能夠復(fù)制，有些難以復(fù)制。第三個(gè)成功的因素是運(yùn)營(yíng)的模式。江南幾大古鎮(zhèn)，論文化積淀，南潯并不比烏鎮(zhèn)差，古建筑也不比烏鎮(zhèn)遜色，為什么烏鎮(zhèn)那么成功？我認(rèn)為烏鎮(zhèn)一期東柵為它打了招牌，東柵保護(hù)得好，但不賺錢，賺的是西柵的錢。西柵不僅有古建筑的風(fēng)貌，而且規(guī)劃了四種不同類型的酒店，留住了客人，而且保持了相當(dāng)水準(zhǔn)的服務(wù)質(zhì)量。
1休閑度假型旅游地產(chǎn)概念
休閑度假型旅游地產(chǎn)是指，為旅游度假者提供各種休閑度假的建筑和相關(guān)聯(lián)的場(chǎng)所，直接用于休閑旅游、度假居住，又被稱作“第二居所”。這類地產(chǎn)主要依托現(xiàn)有旅游資源或已有旅游景區(qū)，通過利用這些較好的資源，以休閑度假為目的，再加上一些休閑度假設(shè)施的建設(shè)，為購(gòu)房者作度假或投資用。將休閑度假型旅游地產(chǎn)劃分為休閑度假、旅游、地產(chǎn)，它們之間關(guān)系密切，以地產(chǎn)開發(fā)為核心，地產(chǎn)的發(fā)展分別為休閑度假和旅游提供經(jīng)營(yíng)客群，而休閑度假和旅游又作為地產(chǎn)的配套工程。
2規(guī)劃設(shè)計(jì)在旅游地產(chǎn)中的作用
有特色的規(guī)劃設(shè)計(jì)已成為房地產(chǎn)業(yè)差異性競(jìng)爭(zhēng)中的重要籌碼，注重規(guī)劃設(shè)計(jì)已成為開發(fā)商的基本思路，它在旅游地產(chǎn)中的作用，體現(xiàn)在三個(gè)方面：一是規(guī)劃設(shè)計(jì)在整個(gè)地產(chǎn)開發(fā)活動(dòng)中貫穿始終，是全局的指揮者，在規(guī)劃設(shè)計(jì)統(tǒng)領(lǐng)下，其他工作才能順利進(jìn)行；二是規(guī)劃設(shè)計(jì)可作為旅游地產(chǎn)營(yíng)銷宣傳中的重要內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)地域文化展現(xiàn)的途徑，成為旅游地產(chǎn)項(xiàng)目核心技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)力；三是優(yōu)秀的規(guī)劃設(shè)計(jì)可為旅游地產(chǎn)項(xiàng)目創(chuàng)立一個(gè)品牌，可根據(jù)其建筑風(fēng)格造型、特色景觀、環(huán)境氛圍等判別出所在區(qū)域，提高知名度，聚集人氣。
3規(guī)劃模式分析
3.1綜合型模式――旅游先行
這類地產(chǎn)主要指依托景點(diǎn)，在旅游區(qū)內(nèi)或旅游區(qū)旁邊建造集旅游娛樂、休閑度假、餐飲商購(gòu)、風(fēng)景房產(chǎn)于一體的大型綜合型房地產(chǎn)社區(qū)。打破了傳統(tǒng)單一性景區(qū)概念，組合了休閑、度假、居住等不同功能，它們相輔相成、組成一個(gè)配套完善、個(gè)性鮮明的旅居結(jié)合模式。綜合型模式開發(fā)會(huì)形成一個(gè)產(chǎn)業(yè)集群，吸引周邊要素積聚，輻射帶動(dòng)周邊人氣和土地升值。典型的綜合型社區(qū)模式為華僑城，讓旅游先行主題引發(fā)地產(chǎn)開發(fā)，用旅游結(jié)合地產(chǎn)模式在異地進(jìn)行擴(kuò)張。
3.2景區(qū)住宅模式――地產(chǎn)先行
此類地產(chǎn)開發(fā)不依附現(xiàn)有的旅游資源、旅游景區(qū)，為本地置業(yè)者提供居所或出租為主要目的，多建在旅游資源突出的大中型城市市內(nèi)或市郊。往往先投入巨資，專注于搞大型旅游項(xiàng)目開發(fā)，改善區(qū)域基礎(chǔ)設(shè)施條件和環(huán)境質(zhì)量，營(yíng)造具有影響力、沖擊力的旅游景區(qū)，將生地變成旅游熟地和旺地，靠旅游業(yè)的帶動(dòng)作用引來人流物流，引起景區(qū)附近地產(chǎn)升值，再趁勢(shì)搞房地產(chǎn)開發(fā)。這類模式的代表就是芙蓉城，以地產(chǎn)先行，融合民居建筑風(fēng)格，以地域文化為項(xiàng)目?jī)?nèi)涵，極富傳統(tǒng)特色。
3.3主題街區(qū)模式――保護(hù)遺存+開發(fā)利用
這種主題街區(qū)往往是傳統(tǒng)軸線式的商業(yè)模式，利用歷史積淀較為悠久的城市街區(qū)，通過對(duì)文化遺存區(qū)的整修、修復(fù)，保護(hù)現(xiàn)存歷史遺跡、歷史建筑，形成具有濃郁文化韻味和具有一定主題模式的歷史文化商業(yè)街區(qū)。按照商業(yè)街、特色主題街、特色文化街的形式，結(jié)合綜合功能地展現(xiàn)出來，采用點(diǎn)軸結(jié)合模式，形成一系列的購(gòu)物、餐飲、住宿等休閑度假型旅游地產(chǎn)。該模式成功案例為上海新天地。
4規(guī)劃設(shè)計(jì)探討
4.1場(chǎng)所特征營(yíng)造
從經(jīng)驗(yàn)看，但凡成功的項(xiàng)目，均具有地域性、獨(dú)特特征的場(chǎng)所。通過規(guī)劃設(shè)計(jì)對(duì)場(chǎng)所進(jìn)行營(yíng)造，體現(xiàn)其獨(dú)特個(gè)性、歷史積累、多元文化交融，影響區(qū)域的文化和環(huán)境，創(chuàng)造屬于自身的場(chǎng)所和生命力。在規(guī)劃設(shè)計(jì)中合理利用多元文化，把握具有較高人文價(jià)值和歷史價(jià)值的要素，形成特色環(huán)境，成為休閑度假型旅游地產(chǎn)的生命和魅力所在。上海新天地就是合理利用了歷史要素，而深圳華僑城利用多元文化融合，形成各大主題兼容并舉，富有特色。
4.2功能用地規(guī)劃
休閑度假型旅游地產(chǎn)的功能應(yīng)是多元化、復(fù)合性的，是集旅游、休閑、度假、居住等諸多功能于一體的、大型旅游休閑社區(qū)，所開發(fā)的度假游憩區(qū)、商業(yè)配套設(shè)施、住宅生活區(qū)等多功能區(qū)域，可考慮作為一個(gè)超大街區(qū)來規(guī)劃。公共活動(dòng)用地可吸引人們活動(dòng)，集聚人氣，但如果缺乏居住用地，晚間將變成空城，會(huì)造成土地利用時(shí)間和空間的浪費(fèi)。因此，規(guī)劃區(qū)系統(tǒng)內(nèi)部功能與功能，用地與用地之間應(yīng)相互促進(jìn)，相互協(xié)調(diào)，保證功能要素和外部環(huán)境的各功能要素是相互關(guān)聯(lián)的。
4.3道路交通規(guī)劃
中圖分類號(hào)： F590 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A 文章編號(hào)： 1009-8631（2012）01-0083-01
2011年7月，麗江旅游局按照建設(shè)國(guó)際精品旅游勝地的目標(biāo)，以大產(chǎn)業(yè)、大文化、大服務(wù)、大市場(chǎng)、大環(huán)境來規(guī)劃麗江旅游業(yè)的發(fā)展，開展旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作，加快推進(jìn)旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。在國(guó)家旅游局和省旅游局的關(guān)心和支持下，麗江列為了首批全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化5個(gè)試點(diǎn)城市之一，玉龍雪山列為首批全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)企業(yè)（單位）之一，這既是對(duì)麗江旅游誠(chéng)信商業(yè)模式發(fā)展的契機(jī)，也是旅游標(biāo)準(zhǔn)化與旅游誠(chéng)信商業(yè)模式創(chuàng)新的機(jī)會(huì)。全市累計(jì)投入各項(xiàng)資金2.8億元，營(yíng)造了“人人關(guān)心標(biāo)準(zhǔn)化，人人參與標(biāo)準(zhǔn)化”的氛圍，旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作取得了良好成效。旅游誠(chéng)信主要表現(xiàn)在吃、住、行、游、購(gòu)、娛六方面，旅游誠(chéng)信的建立有利于建立旅游標(biāo)準(zhǔn)化與技術(shù)設(shè)計(jì)、市場(chǎng)為主、競(jìng)爭(zhēng)塑造、企業(yè)管理、系統(tǒng)維護(hù)為主的商業(yè)模式相結(jié)合，形成麗江旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力。與歐美國(guó)家的旅游標(biāo)準(zhǔn)化相一致，推動(dòng)以麗江為首批旅游標(biāo)準(zhǔn)化為試點(diǎn)城市旅游誠(chéng)信商業(yè)模式的創(chuàng)新發(fā)展。基于戰(zhàn)略規(guī)劃研究為基礎(chǔ)，對(duì)麗江旅游標(biāo)準(zhǔn)化背景下，麗江旅游誠(chéng)信商業(yè)模式創(chuàng)新實(shí)施問題進(jìn)行研究。
一、麗江旅游企業(yè)旅游標(biāo)準(zhǔn)化與旅游誠(chéng)信商業(yè)模式
麗江旅游標(biāo)準(zhǔn)化從服務(wù)要素上體現(xiàn)在四個(gè)方面：一是規(guī)范旅游從業(yè)人員的質(zhì)量；二是規(guī)范各旅游服務(wù)涉及機(jī)構(gòu)的質(zhì)量；三是統(tǒng)一旅游信息服務(wù)；四是為上述各類標(biāo)準(zhǔn)提供統(tǒng)一的描述語言。以上四方面的標(biāo)準(zhǔn)再加上誠(chéng)信標(biāo)準(zhǔn)形成分別以住宿、導(dǎo)游、旅行社、旅游景區(qū)、旅游經(jīng)營(yíng)者和服務(wù)供應(yīng)商等為規(guī)范對(duì)象，麗江旅游企業(yè)在麗江旅游標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上紛紛推出旅游企業(yè)相關(guān)的誠(chéng)信服務(wù)旅游體系，為建立麗江旅游標(biāo)準(zhǔn)化與旅游誠(chéng)信商業(yè)模式奠定了基礎(chǔ)。
（一）目標(biāo)確立
麗江旅游企業(yè)(酒店、旅行社、網(wǎng)絡(luò)訂購(gòu)系統(tǒng)等）明確戰(zhàn)略目標(biāo)，即不斷向客戶提供有價(jià)值的旅游產(chǎn)品或服務(wù)。采用差別化戰(zhàn)略、低成本策略等基于旅游服務(wù)基礎(chǔ)上實(shí)施階段的旅游商業(yè)模式，建立旅游酒店、旅行社、網(wǎng)絡(luò)訂購(gòu)等旅游企業(yè)旅游服務(wù)人員服務(wù)誠(chéng)信標(biāo)準(zhǔn)，與薪酬緊密結(jié)合的旅游誠(chéng)信監(jiān)督機(jī)制，麗江高端酒店旅游誠(chéng)信監(jiān)督機(jī)制正快速發(fā)展。酒店產(chǎn)品訂購(gòu)、旅行社產(chǎn)品訂購(gòu)及網(wǎng)絡(luò)訂購(gòu)系統(tǒng)正在完善階段，其戰(zhàn)略目標(biāo)的制定需要建立在誠(chéng)信與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上和高端需求基礎(chǔ)上，建立價(jià)值鏈體系和價(jià)值鏈重構(gòu)體系。
（二）客戶確定
麗江旅游企業(yè)面對(duì)客戶范圍廣，主要是企業(yè)、個(gè)體、、旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)等。散客市場(chǎng)數(shù)量較多，這給旅游銷售渠道的創(chuàng)新極大的空間。因此，麗江旅游可以定位在自助度假旅、探險(xiǎn)旅游等方面，主要面對(duì)散客；其旅行社、酒店等旅游企業(yè)可以通過網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂重新組合產(chǎn)品資源．找到合適的旅游產(chǎn)品，使旅游產(chǎn)品、具有特色的旅游資源具有競(jìng)爭(zhēng)力，提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。
（三）渠道
麗江旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和個(gè)性化旅游相結(jié)合，旅游企業(yè)提供自定行程、自助價(jià)格為主，以適應(yīng)人們個(gè)性化的要求安排形成和旅游項(xiàng)目。這是未來五年麗江旅游在標(biāo)準(zhǔn)化背景下可以采取的旅游誠(chéng)信商業(yè)模式戰(zhàn)略及產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新的實(shí)施階段。企業(yè)與企業(yè)溝通、聯(lián)合，起步較晚，需要整個(gè)旅游行業(yè)的企業(yè)組成網(wǎng)絡(luò)，單個(gè)企業(yè)自己無法實(shí)現(xiàn)。旅游界急需一種省時(shí)、省錢的方式來解決信息不對(duì)稱的難題，針對(duì)淡旺季采用行業(yè)聯(lián)合的方式針對(duì)不同旅游產(chǎn)品進(jìn)行資源重組，面對(duì)個(gè)性化游客展開營(yíng)銷。帶來新的銷售渠道，這樣的銷售渠道離不開誠(chéng)信服務(wù)和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的結(jié)合。
（四）收入來源
標(biāo)準(zhǔn)化的企業(yè)間的聯(lián)合可以帶來整個(gè)麗江旅游標(biāo)準(zhǔn)化的全面發(fā)展。酒店預(yù)訂、票務(wù)預(yù)訂系統(tǒng)等都是麗江旅游誠(chéng)信服務(wù)的標(biāo)志。以客戶為中心，不僅要保證為客戶提供便捷、周全、可靠、專業(yè)的服務(wù)。而且利用先進(jìn)的技術(shù)提供標(biāo)準(zhǔn)化的24小時(shí)旅游服務(wù)。確保各類廣告的真實(shí)性，這就要求整個(gè)行業(yè)的旅游企業(yè)提供誠(chéng)信服務(wù)。個(gè)性化經(jīng)營(yíng)，比如：對(duì)旅游項(xiàng)目色旅游產(chǎn)品的真實(shí)介紹，在對(duì)待服務(wù)質(zhì)量時(shí)，提供具有高水平的專業(yè)化誠(chéng)信服務(wù)，都是個(gè)性化經(jīng)營(yíng)過程中，提高增值服務(wù)的手段。在產(chǎn)品策略方面建立麗江旅游企業(yè)旅游誠(chéng)信與標(biāo)準(zhǔn)化相結(jié)合的商業(yè)模式。旅游企業(yè)合作經(jīng)營(yíng)、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。在發(fā)展策略上應(yīng)注重與多方合作，通過合作壯大自己的力量，與眾多旅游單位結(jié)成良好的合作伙伴關(guān)系等。在業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)上，合作雙方建立誠(chéng)信條約，按照合約標(biāo)準(zhǔn)提供誠(chéng)信服務(wù)與旅游產(chǎn)品。擴(kuò)大自己旅游企業(yè)的影響力。建立旅游標(biāo)準(zhǔn)化與旅游誠(chéng)信相結(jié)合激勵(lì)機(jī)制。為麗江旅游誠(chéng)信為主的商業(yè)模式在競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制方面更有活力。激勵(lì)用戶的消費(fèi)行為。給旅游企業(yè)一定發(fā)展空間。
二、麗江旅游標(biāo)準(zhǔn)化與旅游誠(chéng)信商業(yè)模式發(fā)展初探
各旅游企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身實(shí)際情況，分析旅游企業(yè)現(xiàn)狀，制定企業(yè)聯(lián)合經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、建立企業(yè)聯(lián)合經(jīng)營(yíng)監(jiān)控體系，把提高顧客忠誠(chéng)度和滿意度作為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的制高點(diǎn)。進(jìn)行差異化定位。麗江酒店的地域文化建設(shè)需要進(jìn)一步強(qiáng)化，提升酒店服務(wù)素質(zhì)，塑造品牌、建立一定忠誠(chéng)度都是是麗江酒店發(fā)展的契機(jī)。旅游誠(chéng)信體系的建立需要根據(jù)不同企業(yè)文化的需求，進(jìn)行不同的劃分。提升顧客對(duì)旅游企業(yè)品牌的認(rèn)知。憑借旅游企業(yè)誠(chéng)信度的建立才能掌控麗江旅游整個(gè)供應(yīng)鏈和旅游產(chǎn)品銷售渠道。商業(yè)模式是一種戰(zhàn)略發(fā)展模式，構(gòu)筑麗江旅游標(biāo)準(zhǔn)化與旅游誠(chéng)信的商業(yè)模式，是商業(yè)模式實(shí)施階段的戰(zhàn)略的變革。新技術(shù)主要指網(wǎng)絡(luò)訂購(gòu)服務(wù)，市場(chǎng)機(jī)會(huì)動(dòng)力主要指在旅游標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)下，旅游消費(fèi)者個(gè)性化需求與麗江旅游企業(yè)誠(chéng)信服務(wù)相結(jié)合的商業(yè)模式創(chuàng)新。酒店、旅行社在吃、住、行、游、購(gòu)、娛等六方面的誠(chéng)信服務(wù)和旅游服務(wù)人員的培訓(xùn)工作將在不同旅游企業(yè)企業(yè)文化和游客滿意度的情況下建立和完善，為麗江旅游傳統(tǒng)商業(yè)模式向旅游標(biāo)準(zhǔn)化與旅游誠(chéng)信商業(yè)模式相結(jié)合的創(chuàng)新模式轉(zhuǎn)型。
三、結(jié)論
麗江旅游商業(yè)模式的組成要素創(chuàng)新、系統(tǒng)變革、價(jià)值鏈優(yōu)化商業(yè)模式創(chuàng)新都需建立在麗江旅游標(biāo)準(zhǔn)化與麗江旅游誠(chéng)信體系之上，從本源做起，與世界其他國(guó)家的標(biāo)準(zhǔn)化體系掛鉤，吸引更多的歐美及日本等一直處于麗江主要客源國(guó)的客源前來麗江進(jìn)行各種符合游客個(gè)性化旅游需求的國(guó)際旅游產(chǎn)品及符合世界標(biāo)準(zhǔn)的旅游服務(wù)。改變旅游資源配置方式打破原有商業(yè)模式，建立符合具有麗江地域文化特點(diǎn)的酒店品牌文化和具有誠(chéng)信系統(tǒng)的酒店經(jīng)營(yíng)模式。讓麗江標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)營(yíng)與誠(chéng)信化體系結(jié)合，形成一個(gè)打破原有傳統(tǒng)的新的可持續(xù)發(fā)展的商業(yè)模式。
參考文獻(xiàn)：
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中圖分類號(hào)：F592.7
文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：16749944（2017）11023302
1 引言
旅游活動(dòng)，是指在人們擁有足夠的閑暇時(shí)間和在身體狀況良好的情況下，由客源地到旅游目的地參觀游覽，再由目的地返回客源地的過程。旅游環(huán)境，指游客游覽的重要場(chǎng)所整個(gè)大環(huán)境，旅游景區(qū)在此起決定性作用。旅游活動(dòng)的開展會(huì)推動(dòng)旅游目的地的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，但同時(shí)它也會(huì)破壞所在地的自然環(huán)境、人文環(huán)境和社會(huì)環(huán)境。
2 興城古城旅游發(fā)展現(xiàn)狀
良好的旅游環(huán)境會(huì)吸引大量的游客不遠(yuǎn)萬里來欣賞游玩。良好的環(huán)境能夠陶冶情操、抒懷，使人們充分享受自然旅游資源和人文旅游資源[1]。如旅游景區(qū)雜草叢生、臭水橫流、垃圾遍地，必定會(huì)引起旅游者的反感甚至厭惡，不但不會(huì)使旅游者感到身心愉悅，甚至還會(huì)進(jìn)一步破壞旅游者心情。旅游景區(qū)衛(wèi)生是指旅游景區(qū)內(nèi)部的整潔度，衛(wèi)生的好壞在很大程度上會(huì)影響旅游景區(qū)甚至旅游目的地的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。優(yōu)美的環(huán)境會(huì)給旅游者留下好的印象，吸引更多的旅游者，而壞的環(huán)境則會(huì)給旅游者留下差的印象，阻礙景區(qū)發(fā)展[2]。
興城古城是中國(guó)保存最完整的明代四座古城之一。具有很高的歷史文化價(jià)值和藝術(shù)價(jià)值，是世界文化遺產(chǎn)的備選名單。古城作為獨(dú)特的旅游文化資源有著廣闊的市場(chǎng)，深受中外游客喜愛。2016年7月，正值旅游旺季興城古城迎來客流高峰，但也出現(xiàn)了很多問題，城墻外雜草叢生，私家車及旅游大巴車停放雜亂無章[3]；城內(nèi)商攤過多導(dǎo)致人文旅游資源過于商業(yè)化；城內(nèi)衛(wèi)生間少，導(dǎo)致衛(wèi)生間內(nèi)因客流高峰時(shí)段來不及清理；街邊垃圾桶已塞滿甚至已溢出。興城古城至今還生活著1000多人口，在威遠(yuǎn)97號(hào)對(duì)面的房子甚至覆蓋了一層黑乎乎的油氈，古城居民保護(hù)意識(shí)淡泊，生活污水隨意排放，電線設(shè)施隨意架設(shè)[4]。興城古城是中國(guó)明代古城，而今卻雜亂無章。近幾年來，相關(guān)單位關(guān)于古城的開發(fā)和保護(hù)不斷涌起，但在旅游方面，如何_發(fā)和保護(hù)古城有著重大意義。
3 興城古城旅游發(fā)展的難點(diǎn)
興城古城的旅游資源以城、泉、山、海、島著稱。其地處北溫帶氣候區(qū)，氣候舒適宜人，資源豐富，四季分明，氣候溫和，年平均溫度8～9 ℃。興城古城是北方重要度假區(qū)之一，在古城東近3 km處有著從戰(zhàn)爭(zhēng)硝煙里走出來的興城首山，東南2 km處有溫泉，8 km外是大海。興城古城的航空、鐵路、公路、水路四通八達(dá)，區(qū)域市場(chǎng)發(fā)展迅速，經(jīng)濟(jì)每提高10%，旅游消費(fèi)經(jīng)濟(jì)提高25%，旅游業(yè)的發(fā)展離不開經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。隨著環(huán)渤海地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，東北地區(qū)成為興城古城最大的客源市場(chǎng)[5]。近幾年，隨著經(jīng)濟(jì)的大幅增長(zhǎng)，旅游業(yè)對(duì)經(jīng)濟(jì)的巨大拉動(dòng)已世人皆知。旅游基礎(chǔ)設(shè)施、新產(chǎn)品開發(fā)、原有產(chǎn)品升級(jí)及配套方案的實(shí)施需要人力、物力、財(cái)力，而如何吸引更多的游客成為興城古城所面臨的難題之一。
興城古城旅游資源主要集中在海濱浴場(chǎng)和古城中心，而古城的旅游資源利用結(jié)構(gòu)不合理。同時(shí)，古城中的收費(fèi)也不合理，收費(fèi)項(xiàng)目主要集中在登城墻、文廟、督師府景點(diǎn)。但許多來自旅行社的旅游團(tuán)，在組團(tuán)過程中為減少成本不會(huì)安排收費(fèi)項(xiàng)目，大部分游客注意不到古城文化底蘊(yùn)，不但降低了景區(qū)收入，顧客的滿意度也不高[6]。
4 興城古城旅游發(fā)展存在的關(guān)鍵問題
興城古城各景點(diǎn)需配備工作人員和導(dǎo)游講解員，來維護(hù)景區(qū)內(nèi)的秩序和安全。興城古城的整體經(jīng)營(yíng)和服務(wù)體系相對(duì)完善。但景區(qū)工作人員的個(gè)人素質(zhì)和導(dǎo)游人員的專業(yè)技能服務(wù)水平參差不齊。如古城內(nèi)文廟的工作人員素質(zhì)相對(duì)較高，而城隍廟內(nèi)工作人員雖畢業(yè)于高等院校，卻沒有將專業(yè)服務(wù)水平發(fā)揮，不光在講解景點(diǎn)上籠統(tǒng)介紹，更是對(duì)游客冷面相向。環(huán)城的電瓶車外包給個(gè)人經(jīng)營(yíng)，而不屬于景區(qū)內(nèi)部管理，以至雇傭當(dāng)?shù)鼐用駥?dǎo)致全程講解只為應(yīng)付游客，在游客進(jìn)去景區(qū)后，某些司機(jī)為盡快完成行程而催促，為提高自身利益而不考慮游客感受，使游人無法盡興參觀游覽。
5 興城古城旅游發(fā)展的保護(hù)建議
5.1 加強(qiáng)宣傳與推廣
宣傳是提高古城知名度最有效的途徑，加大有效宣傳力度是必要手段，能有效打破興城古城不溫不火的發(fā)展趨勢(shì)。加大興城古城宣傳力度必須要從內(nèi)、外兩方面入手。內(nèi)是指從城市中心做好宣傳工作，讓游客進(jìn)入興城后就知曉古城的文化特色，且對(duì)古城心存向往。具體可采用公交車站宣傳板、戶外廣告牌、車載廣告、建筑物廣告牌等隨處可見的宣傳方式，并在城市其他景區(qū)內(nèi)設(shè)置宣傳欄或生產(chǎn)一些關(guān)于興城古城的旅游紀(jì)念品，如古城插圖日歷、紀(jì)念冊(cè)等。外是指在其他省市推廣，吸引外地客源。具體可與客源地旅行社合作，研究推出相關(guān)旅游路線以提高古城知名度[7]。與電視臺(tái)旅游節(jié)目合作，根據(jù)古城歷史特點(diǎn)推出相關(guān)旅游節(jié)目，進(jìn)而提高興城古城知名度。
5.2 提高服務(wù)人員的綜合素質(zhì)
提升服務(wù)人員的素質(zhì)和能力可從以下幾方面入手。
（1）嚴(yán)格把關(guān)錄用，雇傭素質(zhì)較高者來提升景區(qū)整體服務(wù)方式；
（2）對(duì)員工進(jìn)行定期培訓(xùn)，增強(qiáng)景區(qū)工作人員服務(wù)技能，不斷提升服務(wù)人員水平；
（3）對(duì)老員工進(jìn)行補(bǔ)習(xí)性培訓(xùn)，補(bǔ)充其所缺乏的專業(yè)知識(shí)；
（4）建立完善的獎(jiǎng)罰監(jiān)督體制，提高員工自覺性和積極性；
（5）設(shè)置游客投訴和表?yè)P(yáng)信箱，并與員工薪金、福利直接掛鉤，以加強(qiáng)監(jiān)督力度。
5.3 開發(fā)獨(dú)特產(chǎn)品
創(chuàng)新的旅游產(chǎn)品，對(duì)旅游景點(diǎn)是否吸引游客起至關(guān)重要作用?？衫霉懦菫槊鞔?，并發(fā)生過很多歷史故事為背景，開發(fā)獨(dú)特的旅游產(chǎn)品[8]。在開發(fā)興城古城時(shí)，可根據(jù)歷史文化模仿古代商鋪、客棧、飯館等建造，并模仿古人著裝和服務(wù)方式，讓游客進(jìn)城如穿越古代增加新鮮感。還可利用典故推出特色小吃、商品。興城古城可借“寧錦之戰(zhàn)”等戰(zhàn)爭(zhēng)事件還原歷史，雇用員工穿上古代兵服，定時(shí)在城中巡邏或模擬古時(shí)練兵場(chǎng)面。為增強(qiáng)游客參與性，還可設(shè)體驗(yàn)項(xiàng)目，讓游客穿上戰(zhàn)衣，親自上“沙場(chǎng)”還原歷史。
6 興城古城旅游資源開發(fā)模式
創(chuàng)新旅游資源開發(fā)模式，古城除登樓、觀賞古跡外，還可圍繞古城進(jìn)行多角度全方位的立體開發(fā)。興城古城具有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，建筑風(fēng)格和保存的完整性都有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。在古城開發(fā)中要樹立大概念，突破創(chuàng)新。圍繞旅游建設(shè)城市和旅游規(guī)劃發(fā)展，重點(diǎn)開發(fā)明代文明一條街，創(chuàng)建明代商業(yè)模式。也可設(shè)計(jì)新穎的旅游項(xiàng)目增加古城歷史氣息，舉辦在明代時(shí)發(fā)生的重大歷史事件，如大將軍巡城、古箏演奏等增加古城觀賞性，游客走到哪里都能看到新奇。
在古城內(nèi)建家庭旅館等營(yíng)業(yè)設(shè)施，發(fā)展體驗(yàn)式旅游。充分利用現(xiàn)有資源進(jìn)行深度體驗(yàn)，讓游客走進(jìn)古城街巷。只有深入體驗(yàn)才能感受古城魅力，有了好口碑才能吸引更多的人。因此，可開發(fā)部分家庭旅館，增加民俗性，滿足旅游者的特殊愛好和興趣，使旅游者在特殊的節(jié)日里能更好的滿足自己需求，并有更多的機(jī)會(huì)參與到古城民俗活又小＜彝ヂ霉蕕慕立可提高古城的旅游接待能力，同時(shí)成為新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。
7 結(jié)語
對(duì)興城古城旅游發(fā)展的問題，首先政府應(yīng)重視，同時(shí)景區(qū)也應(yīng)進(jìn)行適當(dāng)管理，在保證古城合理容量的情況下，嚴(yán)格控制游客接待量，在游覽高峰期可適當(dāng)增加工作人員，加強(qiáng)古城環(huán)境保護(hù)。興城古城的保護(hù)與開發(fā)，仍處在發(fā)展初期階段，存在許多不足的地方。為推動(dòng)旅游與非物質(zhì)文化的結(jié)合，我國(guó)各省市都在積極適應(yīng)旅游變革的新趨勢(shì)，在打造特色旅游文化品牌等方面，創(chuàng)造過許多成功的典型范例，積累了許多寶貴經(jīng)驗(yàn)。但與此同時(shí)，也出現(xiàn)了旅游產(chǎn)品雷同、文化主題挖掘深度不夠、旅游文化特色缺乏等問題。為此，加強(qiáng)旅游文化產(chǎn)品開發(fā)的路徑和模式研究具有重要意義。
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1 旅游營(yíng)銷的概述
1.1 營(yíng)銷與旅游營(yíng)銷的基本概念
1.1.1 營(yíng)銷的概念與步驟。營(yíng)銷是指根據(jù)市場(chǎng)需要組織產(chǎn)品的生產(chǎn)，并通過銷售手段把產(chǎn)品提供給需要的客戶。營(yíng)銷的主要過程包括：對(duì)機(jī)會(huì)的辨別以及認(rèn)識(shí)，對(duì)新產(chǎn)品的開發(fā)和研究，對(duì)客戶的吸引和誘導(dǎo)，訂單的執(zhí)行和操作，客戶名單存檔等。
1.1.2 旅游營(yíng)銷的概念。旅游市場(chǎng)營(yíng)銷是指對(duì)旅游者需求的旅游產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，旅游服務(wù)生產(chǎn)者的認(rèn)可，確定其能夠提供的目標(biāo)市場(chǎng)，并設(shè)計(jì)出合適的旅游產(chǎn)品、服務(wù)和方案，以滿足市場(chǎng)需求的過程。
1.2 旅游營(yíng)銷的主要營(yíng)銷戰(zhàn)略方式
1.2.1 知識(shí)營(yíng)銷。知識(shí)營(yíng)銷是指為了使消費(fèi)者對(duì)新的旅游產(chǎn)品產(chǎn)生的渴望，實(shí)現(xiàn)拓寬市場(chǎng)的目的，通過借助一些宣傳方法和手段，向廣大消費(fèi)者傳播新的科學(xué)技術(shù)，闡述其對(duì)人們生活產(chǎn)生的影響，使消費(fèi)者全面、深刻地認(rèn)識(shí)旅游產(chǎn)品，進(jìn)而認(rèn)可新的旅游產(chǎn)品。
1.2.2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。所謂網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是指在互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上為消費(fèi)者提品或服務(wù)，進(jìn)而與消費(fèi)者進(jìn)行溝通的戰(zhàn)略管理過程。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的技術(shù)基礎(chǔ)是計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)、通訊技術(shù)、以及多媒體技術(shù)等，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的交易平臺(tái)是電子商務(wù)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的物質(zhì)依托是網(wǎng)站。
1.2.3 旅游品牌整合營(yíng)銷。旅游品牌整合營(yíng)銷，是旅游營(yíng)銷中最重要的一種形式，居于主導(dǎo)地位，這種營(yíng)銷模式主要以旅游形象的整合為核心，進(jìn)行形象的傳播，以旅游吸引力為驅(qū)動(dòng)，帶動(dòng)旅游產(chǎn)品的購(gòu)買，實(shí)現(xiàn)旅游銷售的目的。
2 咸陽(yáng)市旅游營(yíng)銷
2.1 咸陽(yáng)市旅游營(yíng)銷現(xiàn)狀
咸陽(yáng)市的旅游營(yíng)銷除了旅游景區(qū)行政管理之外，較少參與對(duì)區(qū)域旅游品牌的創(chuàng)建和區(qū)內(nèi)旅游景區(qū)、旅游企業(yè)的協(xié)調(diào)、融合工作。而在企業(yè)層面上，旅游景區(qū)、旅行社出面的策劃與廣告宣傳十分的有限，僅有的一些促銷活動(dòng)也是根據(jù)行政需要與周邊地區(qū)聯(lián)合舉行的，全盤性、跨區(qū)域的旅游營(yíng)銷策劃與打造相對(duì)較少，促銷缺少總體意識(shí)和主動(dòng)性，因此，一直以來都相對(duì)于周邊城市和相鄰的旅游省市有很大的差距。
在營(yíng)銷模式方面，促銷策略過多地依賴價(jià)格戰(zhàn)或者營(yíng)銷推廣等，很少關(guān)注旅游產(chǎn)品的創(chuàng)新，根據(jù)生命周期理論，沒有對(duì)旅游產(chǎn)品及時(shí)進(jìn)行改造和升級(jí)，景區(qū)與旅行社之間只注重彼此間的競(jìng)爭(zhēng)，忽略了競(jìng)爭(zhēng)與合作產(chǎn)生的長(zhǎng)期效益，在策劃旅游營(yíng)銷方案的過程中，不能與其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行合作實(shí)現(xiàn)聯(lián)合營(yíng)銷。
近年來，為了徹底打破旅游營(yíng)銷相對(duì)滯后局面，咸陽(yáng)市政府在旅游營(yíng)銷戰(zhàn)略方面，改變過去對(duì)景點(diǎn)的單一宣傳，進(jìn)而對(duì)整個(gè)咸陽(yáng)市的旅游形象進(jìn)行整體的宣傳，其宣傳口號(hào)是“中國(guó)第一，養(yǎng)生文化名城”。在促銷手段上，通過一些名人效應(yīng)對(duì)旅游產(chǎn)品進(jìn)行宣傳和開發(fā)，比如利用張藝謀及其電影宣傳咸陽(yáng)的民俗文化和特色產(chǎn)品，促銷效果很明顯。還有利用一些節(jié)慶活動(dòng)來擴(kuò)大影響力，如舉辦“果實(shí)采摘節(jié)”擴(kuò)大淳化、旬邑、禮泉等果業(yè)大縣的知名度。在促銷拓展方面，加強(qiáng)與西安和周邊省市的合作，形成一個(gè)大旅游圈。
2.2 咸陽(yáng)市旅游營(yíng)銷分析
2.2.1 咸陽(yáng)市旅游營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)分析。咸陽(yáng)市的旅游資源類型異常豐富，無論是地?zé)?、中醫(yī)保健、鄉(xiāng)村民俗以及山水景觀，旅游商品和人文活動(dòng)等類別都比較齊全。
①區(qū)位優(yōu)勢(shì)。咸陽(yáng)城區(qū)距西安咸陽(yáng)國(guó)際機(jī)場(chǎng)僅7公里，與西安市中心相距20公里，并且這兩大城市的主城區(qū)同時(shí)處于陜西省規(guī)劃建設(shè)的西安都市圈的核心區(qū)域，其中咸陽(yáng)所轄南部1市2區(qū)5縣全部屬于西安都市圈范圍。②資源優(yōu)勢(shì)。咸陽(yáng)境內(nèi)文物旅游景點(diǎn)有4951處，有27座金字塔般的大型帝王陵寢，以及500多位皇親國(guó)戚、文臣武將的陵墓，其綿延百里，這里埋葬了28位中國(guó)乃至世界歷史上赫赫有名的封建帝王，形成了“摩娑高冢臥麒麟”的壯觀景象。③經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)。“十一五”以來，農(nóng)產(chǎn)品加工業(yè)方面，對(duì)糧、果、畜、菜等四大主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)進(jìn)行精深加工，為了加快西北食品工業(yè)基地建設(shè)，積極引進(jìn)國(guó)內(nèi)外農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化的龍頭企業(yè)；旅游產(chǎn)業(yè)方面，充分發(fā)揮獨(dú)特的旅游文化資源，著力打造以唐高宗及武則天合葬墓乾陵、唐太宗昭陵為主的唐文化展示區(qū)，以周陵為主的周文化展示區(qū)，以漢武帝茂陵、漢景帝陽(yáng)陵為主的漢文化展示區(qū)。
2.2.2 咸陽(yáng)市旅游營(yíng)銷的制約因素分析。制約咸陽(yáng)旅游營(yíng)銷的因素主要表現(xiàn)：①營(yíng)銷參與的主題優(yōu)勢(shì)不明顯，很多旅游產(chǎn)品沒有得到深度開發(fā)。景區(qū)沒有很好的長(zhǎng)期規(guī)劃，經(jīng)典生命周期較短。咸陽(yáng)雖然具有豐富的文物旅游資源量，其歷史文化價(jià)值厚重，但是明顯存在著轉(zhuǎn)化開發(fā)力度不夠，開發(fā)方式比較傳統(tǒng)守舊，缺少具有號(hào)召力的景區(qū)。乾陵、昭陵，雖然有了一定的知名度，能夠被大家認(rèn)可，但是在游客心目中的美譽(yù)度卻比較低，游覽環(huán)境不好，可以欣賞的東西不多，服務(wù)設(shè)施比較落后。②旅游資源整合度不高，各個(gè)旅游景點(diǎn)團(tuán)結(jié)意識(shí)淡薄，沒有一個(gè)有號(hào)召力的龍頭企業(yè)?？v觀咸陽(yáng)的旅游業(yè)，各景點(diǎn)之間缺乏團(tuán)結(jié)意識(shí)，沒有真正意識(shí)到咸陽(yáng)市的旅游業(yè)的發(fā)展離不開各景點(diǎn)之間的聯(lián)系與緊密合作，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展，加快旅游項(xiàng)目建設(shè)步伐。積極應(yīng)對(duì)市場(chǎng)挑戰(zhàn)，著力提高旅游營(yíng)銷效果。還有就是強(qiáng)化行業(yè)監(jiān)管，不斷提升旅游服務(wù)品質(zhì)。而對(duì)于咸陽(yáng)市主要是帝陵資源的整合度不夠高，不能夠達(dá)到由熱點(diǎn)景區(qū)帶動(dòng)溫點(diǎn)、冷點(diǎn)景區(qū)，比如說乾陵因?yàn)橹雀撸杂慰蛶缀跏莾牲c(diǎn)式的旅游，對(duì)于周圍不夠熱點(diǎn)的比如云陵就一直不能通過乾陵得到很好的帶動(dòng)。帝陵沒有按朝代進(jìn)行分線規(guī)劃，導(dǎo)致景點(diǎn)冷熱差異一直很大。③政府支持力度有限，景區(qū)宣傳太少。政府用于宣傳旅游景區(qū)的經(jīng)費(fèi)十分有限，宣傳的手段也十分有局限性。比如和我們相鄰的山西省、河南省在宣傳方面就可以借鑒：例如西安火車站平遙古城的宣傳，焦作的云臺(tái)山北京地鐵可以看到。經(jīng)過對(duì)比我們不難發(fā)現(xiàn)是宣傳的理念還是沒有得到很好的提高，咸陽(yáng)市還部分停留在酒香不怕巷子深這種原始觀念上，自認(rèn)為有獨(dú)特性高或具有壟斷特點(diǎn)的資源就不怕沒游客，導(dǎo)致不愿積極主動(dòng)地尋找適合目前游客選擇旅游產(chǎn)品的宣傳手段。④行業(yè)內(nèi)相關(guān)人員營(yíng)銷觀念傳統(tǒng)，缺乏營(yíng)銷渠道，營(yíng)銷手段單一?，F(xiàn)在的旅游都是搞營(yíng)銷，而我們咸陽(yáng)宣傳促銷力度與兄弟地市以及周邊省市景區(qū)相比還有很大差距。走在外地能看到的咸陽(yáng)標(biāo)識(shí)和宣傳還太少，通過網(wǎng)絡(luò)、媒體、雜志等渠道宣傳不夠，比如在網(wǎng)絡(luò)上通過咸陽(yáng)政府網(wǎng)不難發(fā)現(xiàn)相關(guān)數(shù)據(jù)更新速度慢，口號(hào)老舊，而媒體方面更僅僅是局限于市內(nèi)省內(nèi)，不愿投資資金去做更大范圍的媒體宣傳。而山西的旅游宣傳已經(jīng)打到西安火車站，同為遺址類景區(qū)，山西的平遙古城近年卻比咸陽(yáng)的任何一個(gè)景區(qū)都有吸引力。雖然從縱向上比，咸陽(yáng)對(duì)于宣傳的力度和規(guī)模是在逐年加大的，但不得不承認(rèn)還是有一定的差距。比如與河南省焦作市的差距更是可見一斑。我們應(yīng)該搞創(chuàng)新營(yíng)銷，用新的營(yíng)銷手段去吸引游客的眼球。
3 對(duì)咸陽(yáng)市旅游營(yíng)銷發(fā)展的幾點(diǎn)建議
3.1 進(jìn)行新的旅游市場(chǎng)定位
通過對(duì)咸陽(yáng)市旅游業(yè)的考察研究發(fā)現(xiàn)咸陽(yáng)旅游業(yè)的發(fā)展主要依靠的是文物旅游，輔助的則是民俗風(fēng)光游和休閑養(yǎng)生游。因此我們得出旅游業(yè)的發(fā)展，也要主次分明，要相輔相成發(fā)展。還應(yīng)該正確定位與西安旅游市場(chǎng)中的關(guān)系，應(yīng)該是互利互惠、發(fā)揮特色、錯(cuò)位發(fā)展。近幾年，西安在發(fā)展旅游中唱響的是“唐都長(zhǎng)安”，我們則應(yīng)高舉“秦漢牌”。外地游客來陜西，在參觀了西安的秦兵馬俑、大雁塔之外，只有來咸陽(yáng)才能找到周秦漢唐豐厚的歷史遺存；在吸引游客方面，我們不妨“求近”，樹立西安市民也是我們潛力巨大的旅游客源的觀念?？傊?，主要以省內(nèi)客源市場(chǎng)為主要挖掘?qū)ο?，其次是鄰省，最后才是?guó)內(nèi)國(guó)外機(jī)會(huì)市場(chǎng)。
3.2 政府主導(dǎo)型營(yíng)銷模式為主，企業(yè)主導(dǎo)的營(yíng)銷模式為輔
政府應(yīng)該大力支持旅游產(chǎn)業(yè)的營(yíng)銷與發(fā)展，這就要依靠大項(xiàng)目的品牌帶動(dòng)作用，盡快打造幾個(gè)國(guó)際精品項(xiàng)目。項(xiàng)目要有參與性、體驗(yàn)性和娛樂性，要吸引媒體的注意力，也要使游客留在咸陽(yáng)和主動(dòng)宣傳咸陽(yáng)。這就要求政府放寬旅游業(yè)的權(quán)利，同時(shí)應(yīng)該提供相關(guān)資金幫助旅游景點(diǎn)的大量宣傳工作。這就要求我們用到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段。
3.3 加強(qiáng)提升品牌理念
通過借助大漢文化、大遺址，大溫泉積極主動(dòng)地與西安進(jìn)行接洽，與西安強(qiáng)大的旅游資源進(jìn)行相互依托，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，做到多贏。依托秦始皇、乾陵的兩位皇帝，積極打造遺產(chǎn)旅游與休閑養(yǎng)生共同發(fā)展的國(guó)際遺產(chǎn)休閑旅游城市，打造大長(zhǎng)安國(guó)際古都旅游圈的雙核心。以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，針對(duì)不同的市場(chǎng)推出不同的產(chǎn)品和品牌形象。
3.4 突出賣點(diǎn)，加強(qiáng)旅游資源整合
咸陽(yáng)要立足帝陵資源，有效整合飲食文化和當(dāng)?shù)刭Y源，探索最佳的旅游路線，積極打造旅游新亮點(diǎn)。還要大力整合博物館旅游資源，形成具有震撼力的拳頭產(chǎn)品。旅游資源是西安、咸陽(yáng)最重要的強(qiáng)勢(shì)資源之一。咸陽(yáng)作為中國(guó)第一個(gè)封建王朝秦政權(quán)建都的地方，有“華夏第一都”之美稱，而西安作為古代13個(gè)封建王朝政治、文化、經(jīng)濟(jì)的中心，遺存下來的歷史文化、文物古跡是中國(guó)其他城市不可相比的。兩市現(xiàn)有文物景點(diǎn)上萬處，其中咸陽(yáng)市為4951處，帝王陵墓27座。兵馬俑、碑林、大雁塔、茂陵的武帝劉徹墓、乾陵武則天墓、法門寺等一處處文物景觀，給西安、咸陽(yáng)鑲嵌了民族傳統(tǒng)文化光環(huán)。陜西是文化、科技、能源大省，也是旅游強(qiáng)省。以關(guān)中為中心，以陜南、陜北為兩翼，構(gòu)成了全省旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)。西安、咸陽(yáng)又是陜西旅游業(yè)主要組成部分。
3.5 加快基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，服務(wù)功能的完善
應(yīng)該重點(diǎn)拓寬旅游業(yè)資金流通渠道，不斷建立和完善旅游基礎(chǔ)設(shè)施，為了強(qiáng)化旅游的服務(wù)功能，加強(qiáng)西安與咸陽(yáng)的乾陵、茂陵和漢陽(yáng)陵等旅游景點(diǎn)的快速干線建設(shè)，對(duì)賓館休閑娛樂場(chǎng)所加大投資力度，以及餐飲地點(diǎn)等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，為增加旅游景點(diǎn)的可進(jìn)入性積極營(yíng)造條件。同時(shí)，對(duì)旅游景區(qū)加強(qiáng)管理，通過健全現(xiàn)代旅游景區(qū)管理制度，將歷史、現(xiàn)代和未來更好地融合為一體，集文明、整潔、安全于一身，全面提高景區(qū)管理和服務(wù)質(zhì)量，為游客量身打造良好的感覺。
3.6 加強(qiáng)旅游產(chǎn)品的開發(fā)力度，使綜合效益得到提高
要加快咸陽(yáng)旅游開發(fā)的步伐，就必須重點(diǎn)開發(fā)特色旅游產(chǎn)品，如一些旅游景點(diǎn)的紀(jì)念品，形成一定的體系。延長(zhǎng)旅游產(chǎn)業(yè)鏈條，形成休閑、旅游、娛樂、購(gòu)物的商業(yè)模式，不斷提高我市旅游業(yè)的整體效應(yīng)，增強(qiáng)對(duì)游客的吸引力。遺產(chǎn)“活化”工程――多產(chǎn)業(yè)結(jié)合的主題旅游區(qū)或度假區(qū)。
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