首頁 > 優(yōu)秀范文 > 辦公室創(chuàng)新工作思路
時間：2022-12-09 03:22:35
序論：速發(fā)表網(wǎng)結(jié)合其深厚的文秘經(jīng)驗，特別為您篩選了11篇辦公室創(chuàng)新工作思路范文。如果您需要更多原創(chuàng)資料，歡迎隨時與我們的客服老師聯(lián)系，希望您能從中汲取靈感和知識！
班主任首先要了解學(xué)生的心理特點,因人施教,對癥下藥。師生之間只有做到了相互了解,相互信任,才能把我們提出來的嚴(yán)格要求轉(zhuǎn)化為學(xué)生的自我要求和自覺行動。班主任工作的好壞,直接影響到學(xué)生能否成人。一個班級有一個好班主任,學(xué)生就能一個個成人、成才。要當(dāng)好班主任,必須付出艱辛的勞動,在工作中大膽探索,努力實踐,摸索出一套適應(yīng)新時期職業(yè)教育學(xué)生特點的工作方法。
一、班主任要堅持言傳身教
大家都知道,高等職業(yè)學(xué)校的學(xué)生整體素質(zhì)差,學(xué)習(xí)基礎(chǔ)差,學(xué)習(xí)積極性更差,班級管理工作也難做,如何轉(zhuǎn)變這一不良現(xiàn)象,班主任的言傳身教顯得尤為重要。俗話說:“榜樣的力量是無窮的”,特別是對中職生,他們正是十六七歲由未成年向成年轉(zhuǎn)化的階段,班主任的一言一行直接影響著整個班級的學(xué)生。教育學(xué)生上課不遲到不曠課,班主任總是提前到教室,要求學(xué)生不吸煙、不喝酒,班主任首先做到;在教室看見紙屑,班主任彎腰撿起來,同學(xué)們紛紛撿自己周圍的垃圾;看見黑板沒擦,班主任自己動手,再一次就有學(xué)生跑上去跟你搶;做課間操時班主任站在隊伍前面認(rèn)真做,學(xué)生也會認(rèn)真做;教育學(xué)生要誠實,知錯就改還是好學(xué)生,人無完人,班主任有錯了,敢于在學(xué)生面前承認(rèn)錯誤并及時糾正,還有哪個學(xué)生不敢承認(rèn)錯誤呢?校園內(nèi)外,看見自己的學(xué)生主動打招呼 這些看似微不足道的事情,對學(xué)生產(chǎn)生著潛移默化的影響。班主任從我做起,從小事做起,要多一點對自己的規(guī)范,少一點對別人的指責(zé),以身作則,為人師表,用自己高尚的品德與言行去感染鼓舞著學(xué)生,為學(xué)生樹立良好的榜樣。
二、引導(dǎo)學(xué)生樹立正確的人生觀、價值觀
在傳統(tǒng)的應(yīng)試教育模式下,往往是以一個學(xué)生的學(xué)習(xí)成績的好壞評判學(xué)生的優(yōu)秀與否,這種片面追求成績的評判方式往往會扼殺學(xué)生的天性。學(xué)生的心理素質(zhì)以及個人能力的培養(yǎng)受到了忽略,以至于一些高分低能的例子屢屢出現(xiàn),而考試成績往往不能成為評判學(xué)生的唯一標(biāo)準(zhǔn)。這種模式下,一些學(xué)習(xí)成績不是十分優(yōu)異的學(xué)生往往會有自卑感,忽略了自身的優(yōu)點,對自己越來越喪失信心甚至自暴自棄,這種價值觀將會對學(xué)生的一生都產(chǎn)生不良的影響。而在素質(zhì)教育成為主流的今天,評判學(xué)生的標(biāo)準(zhǔn)已出現(xiàn)多樣化,學(xué)習(xí)成績已不能成為唯一標(biāo)準(zhǔn)。讓學(xué)生了解自身的優(yōu)勢所在,缺點所在,興趣所在,特長所在,并在學(xué)習(xí)生活中發(fā)揮自身優(yōu)勢和特長,取長補(bǔ)短,努力提高和完善自己。在此基礎(chǔ)上班主任要幫助學(xué)生做好職業(yè)規(guī)劃、人生規(guī)劃,幫助學(xué)生充分利用在校幾年的時間努力學(xué)好專業(yè),培養(yǎng)專業(yè)技能,切合實際地樹立正確的目標(biāo)并鼓勵幫助學(xué)生達(dá)到目標(biāo)。其次,班主任還應(yīng)適時地對學(xué)生進(jìn)行德育教育,使學(xué)生具備良好的品行和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng),這也是職業(yè)教育最重要的要求。
三、掌握學(xué)生違紀(jì)時的處理技巧
在班主任工作中,常規(guī)教育是不可或缺的。比如可組織學(xué)生學(xué)習(xí)文明班級評定規(guī)則、宿舍管理條例,學(xué)生守則、評優(yōu)評先規(guī)則,獎懲規(guī)則、學(xué)校下發(fā)的各種文件等等。在班主任開展常規(guī)教育過程中應(yīng)采用多種方式相結(jié)合,例如進(jìn)行墻報宣傳和教師講解方式普及知識;用聯(lián)歡會和辯論賽的形式增加常規(guī)教育的趣味性;用知識競賽,小組競賽的模式進(jìn)一步鞏固常規(guī)教育內(nèi)容;還可在班級設(shè)置光榮榜,用以表彰在常規(guī)教育學(xué)習(xí)中有突出成績的學(xué)生。總之可用多種手段加強(qiáng)學(xué)生常規(guī)教育,讓學(xué)生明白什么事情可做什么不可做,讓學(xué)生對自己高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求,一言一行都透露出一個合格學(xué)生應(yīng)有的素質(zhì)。
班主任工作最煩瑣的是對違紀(jì)學(xué)生的處理。學(xué)生違紀(jì)時馬上對他們進(jìn)行嚴(yán)厲批評?顯然不是,應(yīng)根據(jù)具體情況來處理。處理方法是否得當(dāng),筆者認(rèn)為最能體現(xiàn)班主任的工作能力。班主任要認(rèn)真分析班級學(xué)生中出現(xiàn)的各種問題,進(jìn)行有效的反思、探索、研究并找出恰當(dāng)?shù)慕鉀Q辦法。
班主任平時要與學(xué)生多溝通,了解他們的性格、態(tài)度、生活、學(xué)習(xí)、思想、家庭等情況,捕捉每個學(xué)生的心理。有的易哄,有的易吵,有的愛面子,有的是“順毛驢”,有的好表現(xiàn)自己,有的怕張揚 掌握了學(xué)生的這些特點,針對不同的學(xué)生、不同的問題,可以采取不同的教育方法,使其迎刃而解。有個學(xué)生一貫表現(xiàn)良好,偶爾一次遲到了,班主任的一個眼神就使他低下了頭;有個學(xué)生剛剛與班主任私下寫下保證不再曠課,然而又遲到了,班主任在班級學(xué)生面前當(dāng)眾揭穿其保證書,他啞口無言,臉紅到了脖子根;有個學(xué)生我行我素,根本不把老師的話放在心里,不把班規(guī)放在眼里,不妨先放任他一段時間,遲到了就當(dāng)沒看見,曠課不懲罰,衛(wèi)生別人打掃了,作業(yè)交不交無所謂,老師不過問,同學(xué)不與之交往,他自覺沒趣,只有老老實實與同學(xué)們一起學(xué)習(xí)。
參考文獻(xiàn):
班主任首先要了解學(xué)生的心理特點，因人施教，對癥下藥。師生之間只有做到相互了解，相互信任，才能把我們提出來的嚴(yán)格要求轉(zhuǎn)化為學(xué)生的自我要求和自覺行動。班主任工作的好壞，直接影響到學(xué)生能否成人。一個班級有一個好班主任，學(xué)生就能一個個成人、成才。要當(dāng)好班主任，必須付出艱辛的勞動，在工作中大膽探索，努力實踐，摸索出一套適應(yīng)新時期義務(wù)教育學(xué)生特點的工作方法。
一、班主任要堅持言傳身教
大家都知道，義務(wù)教育階段學(xué)生整體素質(zhì)差，學(xué)習(xí)基礎(chǔ)差，學(xué)習(xí)積極性更差，班級管理工作也難做，如何轉(zhuǎn)變這一不良現(xiàn)象，班主任的言傳身教顯得尤為重要。俗話說：“榜樣的力量是無窮的”，特別是對初中生，他們正是十五六歲由未成年向成年轉(zhuǎn)化的階段，班主任的一言一行直接影響著整個班級的學(xué)生。教育學(xué)生上課不遲到、不曠課，班主任總是提前到教室，要求學(xué)生不吸煙、不喝酒，班主任首先做到；在教室看見紙屑，班主任彎腰撿起來，同學(xué)們紛紛撿自己周圍的垃圾；看見黑板沒擦，班主任自己動手，下一次就有學(xué)生跑上去跟你搶；做課間操時，班主任站在隊伍前面認(rèn)真做，學(xué)生也會認(rèn)真做；教育學(xué)生要誠實，知錯就改還是好學(xué)生，人無完人，班主任有錯了，敢于在學(xué)生面前承認(rèn)錯誤并及時糾正，還有哪個學(xué)生不敢承認(rèn)錯誤呢？校園內(nèi)外，看見自己的學(xué)生主動打招呼這些看似微不足道的事情，對學(xué)生產(chǎn)生著潛移默化的影響。班主任從我做起，從小事做起，要多一點對自己的規(guī)范，少一點對別人的指責(zé)，以身作則，為人師表，用自己高尚的品德與言行去感染、鼓舞著學(xué)生，為學(xué)生樹立良好的榜樣。
二、引導(dǎo)學(xué)生樹立正確的人生觀、價值觀
在傳統(tǒng)的應(yīng)試教育模式下，往往是以一個學(xué)生的學(xué)習(xí)成績的好壞評判學(xué)生的優(yōu)秀與否，這種片面追求成績的評判方式往往會扼殺學(xué)生的天性。學(xué)生的心理素質(zhì)以及個人能力的培養(yǎng)受到了忽略，以至于一些高分低能的例子屢屢出現(xiàn)，而考試成績往往不能成為評判學(xué)生的唯一標(biāo)準(zhǔn)。這種模式下，一些學(xué)習(xí)成績不是十分優(yōu)異的學(xué)生往往會有自卑感，忽略了自身的優(yōu)點，對自己越來越喪失信心甚至自暴自棄，這種價值觀將會對學(xué)生的一生都產(chǎn)生不良的影響。而在素質(zhì)教育成為主流的今天，評判學(xué)生的標(biāo)準(zhǔn)已出現(xiàn)多樣化，學(xué)習(xí)成績已不能成為唯一標(biāo)準(zhǔn)。讓學(xué)生了解自身的優(yōu)勢所在，缺點所在，興趣所在，特長所在，并在學(xué)習(xí)、生活中發(fā)揮自身優(yōu)勢和特長，取長補(bǔ)短，努力提高和完善自己。在此基礎(chǔ)上，班主任要幫助學(xué)生做好學(xué)習(xí)規(guī)劃、人生規(guī)劃，幫助學(xué)生充分利用在校的時間努力學(xué)好知識，培養(yǎng)技能，切合實際地樹立正確的目標(biāo)并鼓勵幫助學(xué)生達(dá)到目標(biāo)。其次，班主任還應(yīng)適時地對學(xué)生進(jìn)行德育教育，使學(xué)生具備良好的品行和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)，這也是義務(wù)教育最重要的要求。
三、掌握學(xué)生違紀(jì)時的處理技巧
在班主任工作中，常規(guī)教育是不可或缺的。比如可組織學(xué)生學(xué)習(xí)文明班級評定規(guī)則、宿舍管理條例，學(xué)生守則、評優(yōu)評先規(guī)則，獎懲規(guī)則，學(xué)校下發(fā)的各種文件，等等。在班主任開展常規(guī)教育過程中應(yīng)采用多種方式相結(jié)合，例如進(jìn)行墻報宣傳和教師講解方式普及知識；用聯(lián)歡會和辯論賽的形式增加常規(guī)教育的趣味性；用知識競賽，小組競賽的模式進(jìn)一步鞏固常規(guī)教育內(nèi)容；還可在班級設(shè)置光榮榜，用以表彰在常規(guī)教育學(xué)習(xí)中有突出成績的學(xué)生。總之，可用多種手段加強(qiáng)學(xué)生常規(guī)教育，讓學(xué)生明白什么事情可做什么不可做，讓學(xué)生對自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，一言一行都透露出一個合格學(xué)生應(yīng)有的素質(zhì)。
班主任工作最煩瑣的是對違紀(jì)學(xué)生的處理。學(xué)生違紀(jì)時馬上對他們進(jìn)行嚴(yán)厲批評？顯然不是，應(yīng)根據(jù)具體情況來處理。處理方法是否得當(dāng)，最能體現(xiàn)班主任的工作能力。班主任要認(rèn)真分析班級學(xué)生中出現(xiàn)的各種問題，進(jìn)行有效的反思、探索、研究，并找出恰當(dāng)?shù)慕鉀Q辦法。
班主任平時要與學(xué)生多溝通，了解他們的性格、態(tài)度、生活、學(xué)習(xí)、思想、家庭等情況，捕捉每個學(xué)生的心理。有的易哄，有的易吵，有的愛面子，有的是“順毛驢”，有的好表現(xiàn)自己，有的怕張揚，掌握了學(xué)生的這些特點，針對不同的學(xué)生、不同的問題，可以采取不同的教育方法，使其迎刃而解。有個學(xué)生一貫表現(xiàn)良好，偶爾一次遲到了，班主任的一個眼神就使他低下了頭；有個學(xué)生剛剛與班主任私下寫下保證不再曠課，然而又遲到了，班主任在班級學(xué)生面前當(dāng)眾揭穿其保證書，他啞口無言，臉紅到脖子根；有個學(xué)生我行我素，根本不把老師的話放在心里，不把班規(guī)放在眼里，不妨先放任他一段時間，遲到了就當(dāng)沒看見，曠課不懲罰，衛(wèi)生別人打掃了，作業(yè)交不交無所謂，老師不過問，同學(xué)不與之交往，他自覺沒趣，只有老老實實與同學(xué)們一起學(xué)習(xí)。
參考文獻(xiàn)：
1.萬瑋.班主任兵法.華東師范大學(xué)出版社，2004（3）.
在分管的外事和接待工作中，要注意外事無小事，更要清晰接待工作是一項嚴(yán)肅、細(xì)致而非常具體的工作，是我們辦公室工作中大量而經(jīng)?；娜蝿?wù)，不僅要求我們要誠懇、熱情、耐心、細(xì)致，更要求我們注意自身的修養(yǎng)，加強(qiáng)外語學(xué)習(xí)并帶動接待人員素質(zhì)的提高，充分體現(xiàn)優(yōu)雅得體的內(nèi)涵。俗話說得好：腹有詩書氣自華。這就更要求我們要不懈的努力，不斷的學(xué)習(xí)，不停的充實自己。
二、提高創(chuàng)新能力，努力改善辦事效率
我們在長期學(xué)習(xí)和工作中，容易形成傳統(tǒng)思維和固定的工作方式，習(xí)慣于“過去我們就是這么辦”的思維模式開展工作，并以此為借口，不愿根據(jù)新形勢新要求，創(chuàng)新工作思路，變換工作方式，這樣的思維和工作模式，就會讓工作沒有突破，毫無效率。
我作為一名處級崗位上的新兵，從科級到處級的過渡期，感覺到工作的壓力和不適應(yīng)，工作任務(wù)和工作職責(zé)的變化，讓我感到一種前所未有的本領(lǐng)恐慌。因此，通過學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，深刻理解科學(xué)發(fā)展觀的根本方法是統(tǒng)籌兼顧，運用統(tǒng)籌兼顧的方法，來系統(tǒng)思考、系統(tǒng)安排工作，理清工作思路，做到忙而不亂，以緩解工作壓力。同時，辦公室工作要求我們具有綜合分析和研究的能力，要能夠在復(fù)雜的人物和事件中透過現(xiàn)象看本質(zhì)，抓住主要矛盾和矛盾的主要方面，并根據(jù)事物的發(fā)展趨勢，前瞻性地思考工作和問題，超前采取防范措施，把工作做在前面，想在前面，掌握工作的主動權(quán)，創(chuàng)新地開展工作。落實到我具體負(fù)責(zé)的工作中，就是要求我更加務(wù)實高效地做好外事、會務(wù)和接待工作。
在出國境培訓(xùn)中，需要打破慣式思維，在出國（境）培訓(xùn)工作中，要不拘一格地選擇送培區(qū)域，更好地利用國際培訓(xùn)資源，為培訓(xùn)骨干師資和管理者所用。同時，在制定相關(guān)出國（境）培訓(xùn)制度時，應(yīng)該制定相關(guān)規(guī)定，限定出國（境）培訓(xùn)人員的英語水平，有力地促進(jìn)出國（境）培訓(xùn)人員英語水平的提升。會務(wù)工作要堅持做到：提前準(zhǔn)備、分工負(fù)責(zé)、層層把關(guān)。做到會場布置整潔莊嚴(yán)，會場服務(wù)細(xì)致不馬虎，會議材料齊備無差錯。接待方面，本著熱情、周到、滿意、節(jié)儉的原則，進(jìn)一步劃分接待范圍，嚴(yán)格接待標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范接待程序。
三、提高協(xié)作能力，努力做到合作共贏
辦公室不斷創(chuàng)新工作方式，是企業(yè)發(fā)展壯大的需要。辦公室工作的宗旨就是搞好服務(wù)。新時期辦公室的工作要適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展和集團(tuán)公司管理體制改革新形勢的要求，必須以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅持"發(fā)展要有新思路，改革要有新突破，工作要有新舉措"，推動辦公室工作思路、工作方法和管理理念創(chuàng)新。從這個意義上說，推動辦公室各項工作的創(chuàng)新，就是新形勢下辦公室工作的靈魂。只有大力加強(qiáng)各項業(yè)務(wù)建設(shè)，不斷開拓創(chuàng)新，才能使辦公室工作適應(yīng)新形勢的要求，更好地圍繞中心、服務(wù)大局，為供電企業(yè)又好又快發(fā)展做出更大貢獻(xiàn)。
縣級公司辦公室如何做好創(chuàng)新工作？
必須加強(qiáng)制度創(chuàng)新，堅持按制度辦事。要按照現(xiàn)代企業(yè)管理要求，依照法律法規(guī)和企業(yè)各項規(guī)章制度，結(jié)合文化建設(shè)，電網(wǎng)建設(shè)，一流企業(yè)建設(shè)，標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化班組建設(shè)和標(biāo)準(zhǔn)化程序化作業(yè)等工作，有針對性的全面實施制度創(chuàng)新，通過制度建設(shè)，創(chuàng)新對基層管理和服務(wù)的方式方法，使基層單位能有效履行崗位職責(zé)，遵守規(guī)定時限，簡化辦事程序，堅持按制度辦事。
加強(qiáng)信息化建設(shè)，創(chuàng)新辦公手段。隨著科技的發(fā)展，辦公自動化水平的高低必將成為辦公室工作效率的決定性因素，這就為辦公室工作方式創(chuàng)新帶來了很好的歷史機(jī)遇。首先要普及計算機(jī)知識。每個員工根據(jù)自身崗位的特點和要求，掌握相應(yīng)的計算機(jī)知識，這就要求一些知識結(jié)構(gòu)相對老化、對現(xiàn)代辦公手段不熟悉的同志要重新學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識。其次要創(chuàng)新辦公手段。要把現(xiàn)代化高科技設(shè)備和通信手段應(yīng)用到辦公自動化系統(tǒng)，通過互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)門戶網(wǎng)站，建立更加廣泛的服務(wù)平臺，通過光纖和GPRS無線通信聯(lián)通每一個基層單位，甚至每一個客戶，通過電子屏幕、觸摸屏等終端查詢系統(tǒng)實現(xiàn)和終端客戶的及時有效服務(wù)。
創(chuàng)新服務(wù)方式，當(dāng)好參謀助手。一要找準(zhǔn)定位。對戰(zhàn)略性、全局性、宏觀性的關(guān)鍵問題和中心工作，要主動參與，積極謀劃，領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)的決策意圖，留意領(lǐng)導(dǎo)在想什么、抓什么，找準(zhǔn)工作關(guān)鍵環(huán)節(jié)，及時提出建議。尤其是辦公室主任，要努力使自己成既是處理日常事務(wù)工作的高手，又是善于出點子的內(nèi)參。二要超前籌劃。要打破傳統(tǒng)思維定勢，對任何工作和問題都要提前介入，盡可能"快一拍"。對領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的問題，做到提前謀劃，發(fā)揮補(bǔ)充提醒、參謀助手的積極作用。三要把握規(guī)律。辦公室作為綜合機(jī)構(gòu)，必須做到不缺位，不越位，還要善于補(bǔ)位，該催辦的催辦，該督查的督查，該協(xié)調(diào)匯總的協(xié)調(diào)匯總，只幫忙，不添亂。要勤于積累，善于總結(jié)，對于有規(guī)律、有程序的工作，要及早動手，納入規(guī)范化管理。四要主動服務(wù)。一方面，要準(zhǔn)確把握政策，及時了解領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心關(guān)注的重點，另一方面，要加強(qiáng)調(diào)研，深入一線摸實情，占有第一手資料，為領(lǐng)導(dǎo)決策想思路、出良謀。還要搞好預(yù)測性研究，善于從紛繁復(fù)雜、盤根錯節(jié)的問題中抓主要矛盾和矛盾的主要方面，善于從傾向性、苗頭性的問題中找規(guī)律。
創(chuàng)新協(xié)調(diào)方式，形成機(jī)關(guān)合力。一是領(lǐng)導(dǎo)班子內(nèi)部的協(xié)調(diào)。辦公室要圍繞決策的形成和落實，為每位領(lǐng)導(dǎo)有準(zhǔn)備地發(fā)表意見創(chuàng)造條件，特別要為主要領(lǐng)導(dǎo)提供盡可能多的信息，使其充分了解決策某個事情的必要性、可能性、有利條件和不利因素。要針對決策過程中的不同意見，深入分析產(chǎn)生分歧的內(nèi)在原因，做好事前溝通，保證決策順利進(jìn)行。二是機(jī)關(guān)內(nèi)部之間的協(xié)調(diào)。由于機(jī)關(guān)部室之間的工作職能存在交叉，處理日常事務(wù)時可能會出現(xiàn)意見分歧，辦公室要堅持原則性和靈活性相結(jié)合，從差異中尋找共同點，從大處著眼，達(dá)成共識，并允許各方，保留不同意見，盡可能創(chuàng)造寬容和諧的氛圍，以確保決策順利貫徹執(zhí)行。三是上下級之間的協(xié)調(diào)。一方面，下級對上級的請示和報告，辦公室要把好會簽關(guān)，充分征求各方面的意見，保證意見的一致性，確保為領(lǐng)導(dǎo)提供充足的背景信息，讓領(lǐng)導(dǎo)了解事情的來籠去脈，體現(xiàn)全面性。另一方面，對上級的指示和決定，在督促基層執(zhí)行的過程中，對存在不同意見、存在較大困難等現(xiàn)象時，要在堅持原則，強(qiáng)調(diào)統(tǒng)一性的前提下，堅持特殊問題特殊處理，保證決策的順利實施。四是辦公室內(nèi)部自身的協(xié)調(diào)。辦公室工作中，文件辦理、督辦落實、信息報送、檔案管理等多項工作都密切關(guān)聯(lián)，只有了解全局的工作，才有可能做好某一方面的工作，才能保證辦公室各項工作的協(xié)調(diào)同步，因此，必須做到協(xié)調(diào)同步、配合同步，做到立足全局、信息共享，統(tǒng)籌兼顧，步調(diào)一致。
一、新常態(tài)下國有煤炭企業(yè)辦公室工作面臨的新要求
當(dāng)前，國有煤炭企業(yè)內(nèi)外形勢發(fā)生深刻變化，對辦公室工作提出了新的要求。
1.工作標(biāo)準(zhǔn)的提高對辦公室工作提出了新要求
黨的十后，各級黨委政府對辦公室的工作給予高度重視，提出了更高要求。視察中辦工作時，對辦公室工作提出了提出“五個堅持”的要求，即堅持絕對忠誠的政治品格、堅持高度自覺的大局意識、堅持極端負(fù)責(zé)的工作作風(fēng)、堅持無怨無悔的奉獻(xiàn)精神、堅持廉潔自律的道德操守，“五個堅持”抓住了辦公室工作的根本，是衡量每一位辦公室工作人員工作成效的重要標(biāo)準(zhǔn)。作為辦公室人員，必須認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹重要講話和指示精神，以“五個堅持”為標(biāo)準(zhǔn)，不斷提高“三服務(wù)”質(zhì)量和水平，為企業(yè)發(fā)展再立新功。
2.嚴(yán)峻復(fù)雜的煤炭市場形勢對辦公室工作提出了新要求
當(dāng)前，在宏觀經(jīng)濟(jì)“三期疊加”的背景下，煤炭行業(yè)入發(fā)展形勢嚴(yán)峻。特別是進(jìn)入2015年以來，在煤炭需求放緩、過剩產(chǎn)能難以消化等多重因素的影響下，煤炭經(jīng)濟(jì)運行形勢急轉(zhuǎn)直下，市場價格再次出現(xiàn)持續(xù)下跌，企業(yè)應(yīng)收賬款增加，虧損面進(jìn)一步擴(kuò)大，企業(yè)經(jīng)營困難加劇。面對諸多挑戰(zhàn)和壓力，辦公室系統(tǒng)必須把工作放到企業(yè)發(fā)展的大環(huán)境中去思考，放到企業(yè)整體工作的大局中去把握，積極謀劃改革與發(fā)展的新思路、新舉措，更好地服務(wù)于企業(yè)持續(xù)平穩(wěn)發(fā)展。
3.工作內(nèi)容和性質(zhì)的變化給辦公室工作提出了新要求
隨著工作標(biāo)準(zhǔn)的提高和企業(yè)內(nèi)外形勢的變化，辦公室工作內(nèi)容和性質(zhì)也發(fā)生了很大變化。一是辦公室承擔(dān)的職能越來越多。目前，許多國有煤炭企業(yè)辦公室除了承擔(dān)辦公室的一般職責(zé)外，還承擔(dān)了后勤、、法規(guī)、宣傳、應(yīng)急、信息化等職能，工作領(lǐng)域越來越寬。二是承擔(dān)的任務(wù)越來越重。不僅要承擔(dān)常規(guī)性工作，而且一些新開展的、臨時性的工作也落到辦公室的頭上，工作內(nèi)容更加豐富，工作責(zé)任更加重大。三是突發(fā)性、緊急性的事情越來越多。許多復(fù)雜的問題需要辦公室牽頭處理，時間緊、任務(wù)重，妥善處理的難度大。面對這些新情況、新變化，要求辦公室的同志們務(wù)必從思想上引起高度重視，在認(rèn)識上有個根本轉(zhuǎn)變。
二、做好新常態(tài)下的國有煤炭企業(yè)辦公室工作必須正確處理好幾個關(guān)系
辦公室是反映單位綜合形象的一個重要窗口，在日常管理中起著舉足輕重的作用，辦公室人員是領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手，處于承上啟下，協(xié)調(diào)左右，聯(lián)系內(nèi)外的中樞地位，是承辦具體事務(wù)的綜合部門。做好新常態(tài)下的國有煤炭企業(yè)辦公室工作必須正確處理好四個關(guān)系。
1.正確處理好被動與主動的關(guān)系
說被動，是因為辦公室相對領(lǐng)導(dǎo)而言處在被動和從屬的地位，但是被動的位置不等于就該被動地工作。要善于在被動中求主動，在被動中找主動，變被動為主動。一是把握規(guī)律性。善于分析、總結(jié)工作的基本規(guī)律，對階段性工作要點和總結(jié)等一些確定性的工作，不消極等待，提前準(zhǔn)備。二是把握前瞻性。積極適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)工作思路的發(fā)展變化，盡量把問題想在前面，把工作做在前頭，主動做好超前服務(wù)。三是增強(qiáng)預(yù)見性。要善于抓住工作中尚未被人們引起注意的傾向性、苗頭性的問題，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)尋找解決新情況、新問題的做法。只有這樣，才能使工作忙中有序，從而把握工作的主動權(quán)。
2.正確處理好大事與小事的關(guān)系
辦公室在辦文、辦會、辦事過程中都會遇到大事，如上級機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的是大事，涉及到安全生產(chǎn)的是大事，影響企業(yè)形象和聲譽(yù)的更是大事。在日常工作中要善于抓住事物的主要矛盾和矛盾的主要方面，分清工作的輕重緩急，集中精力辦大事。同時，對日?，嵥榉彪s的事務(wù)性工作，即通常認(rèn)為的“小事”，也不能輕視麻痹。因為小事不做，或者馬虎應(yīng)付，一旦出了錯漏，小事就會釀成大錯。從這個意義上講，辦公室工作沒有絕對的大、小事之分。因此，在工作中要牢固樹立“服務(wù)工作無小事”的思想，每個細(xì)節(jié)、每個部位都要做到認(rèn)真、細(xì)致、周密、謹(jǐn)慎。
3.正確處理好對上負(fù)責(zé)與對下負(fù)責(zé)的關(guān)系
對上負(fù)責(zé)就是與上級領(lǐng)導(dǎo)保持高度一致，就是要不折不扣、高質(zhì)高量地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)。對下負(fù)責(zé)，就是要尊重職工群眾，為基層搞好服務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)工作的根本出發(fā)點是為了基層和職工群眾的利益，從這一點來看，對上負(fù)責(zé)與對下負(fù)責(zé)是相統(tǒng)一的。因此，對上要服務(wù)好領(lǐng)導(dǎo)。對基層來訪的同志要做到進(jìn)有迎聲，問有答聲，走有送聲，杜絕門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦的衙門作風(fēng)。
4.正確處理好繼承與創(chuàng)新的關(guān)系
辦公室要不斷完善和規(guī)范管理制度，繼承和發(fā)揚好的經(jīng)驗和傳統(tǒng)，同時，還要與時俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，不斷把辦公室工作推向前進(jìn)。首先，創(chuàng)新工作思路，面對新形勢和新任務(wù)，敢于突破舊思想、舊觀念的束縛，大膽探索、勇于開拓，把上級的方針政策與企業(yè)的實際緊密結(jié)合起來，形成新的工作思路。其次，創(chuàng)新工作方法，不斷總結(jié)新經(jīng)驗，探索新規(guī)律，創(chuàng)造出靈活多樣且行之有效的工作方法。第三，創(chuàng)新工作標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)新的工作任務(wù)、工作要求，樹立一流的標(biāo)準(zhǔn)，建立嚴(yán)格的制度，實行科學(xué)的管理，力爭各項工作取得新進(jìn)步。
三、做好新常態(tài)下國有煤炭企業(yè)辦公室工作的幾點建議
新常態(tài)下，必須認(rèn)清形勢，把握大局，增強(qiáng)工作的責(zé)任感、緊迫感、使命感，提高工作的自覺性、主動性，運用靈活多變的手段使辦公室工作富有成效。
1.強(qiáng)化學(xué)習(xí)交流，提高綜合素質(zhì)
新的形勢、新的任務(wù)對辦公室人員的能力素質(zhì)提出了更高要求。辦公室人員要積極適應(yīng)時展的要求，大興學(xué)習(xí)之風(fēng)，養(yǎng)成樂于學(xué)習(xí)、勤于學(xué)習(xí)、善于學(xué)習(xí)的習(xí)慣，向書本學(xué)習(xí)，向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，盡快彌補(bǔ)知識危機(jī)和“本領(lǐng)恐慌”。要認(rèn)真學(xué)習(xí)法律法規(guī)，認(rèn)真研學(xué)政策，認(rèn)真研究企情，找準(zhǔn)契合工作實際的著力點，服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)決策，推動工作開展。同時，還要注意善于把學(xué)歷轉(zhuǎn)化為能力，把心智轉(zhuǎn)化成工作成果，推動辦公室工作效率和質(zhì)量的提高。
2.強(qiáng)化業(yè)務(wù)能力，提高服務(wù)水平
新常態(tài)下，辦公室人員要不斷提升業(yè)務(wù)能力，與企業(yè)改革發(fā)展相適應(yīng)。一要提升參謀輔政能力。堅持善謀全局，站在全局分析、思考問題，吃透上情、摸清下情，保證辦公室工作既有章可循、循序漸進(jìn)，又機(jī)動靈活、高效快捷。二要提升統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力。充分發(fā)揮辦公室“聯(lián)系左右、溝通上下”的橋梁紐帶作用，保持清醒的工作思路，分清輕重緩急，注重科學(xué)統(tǒng)籌，既要能突出重點，又能兼顧一般。三要提升規(guī)范管理的能力。辦公室對外代表著企業(yè)形象，必須強(qiáng)化法治意識，帶頭把依法治企、規(guī)范管理的要求貫徹到日常工作中去，不斷提高規(guī)范管理、服務(wù)企業(yè)改革發(fā)展的能力和水平。
3.把握工作重點，保障改革發(fā)展
一要嚴(yán)格辦文辦會。按照八項規(guī)定要求，嚴(yán)格控制公文數(shù)量，可發(fā)可不發(fā)的不發(fā)文。同時，注意精簡會議，可開可不開的會議堅決不開，堅持開短會、開小會。二要加強(qiáng)督促檢查。圍繞企業(yè)重大決策、重要部署開展督促檢查工作，完善督查工作機(jī)制，進(jìn)一步改進(jìn)督查方法，確保決策部署落實。三要加強(qiáng)調(diào)查研究。圍繞中心工作，找準(zhǔn)角度、選準(zhǔn)課題，開展有針對性的調(diào)查研究，及時發(fā)現(xiàn)問題，提出對策建議，真正能為領(lǐng)導(dǎo)提供事前決策服務(wù)。四要重視應(yīng)急值守。嚴(yán)格執(zhí)行每天24小時應(yīng)急值守規(guī)定，制定值班工作緊急事件應(yīng)急處理預(yù)案，對一些可能發(fā)生的事件，提前做好處理準(zhǔn)備，不斷提高辦公室快速應(yīng)變能力和應(yīng)對復(fù)雜局面的能力。五要倡導(dǎo)勤儉節(jié)約。嚴(yán)格執(zhí)行公務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)和車輛管理制度，從嚴(yán)控制和管理機(jī)關(guān)經(jīng)費，堅決杜絕公車私用等現(xiàn)象。
4.轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提升工作效能
辦公室任務(wù)繁重、責(zé)任重大，需要辦公室人員埋頭苦干、敬業(yè)實干，不搞形式主義，不做表面文章，不欺上瞞下，不應(yīng)付差事，不敷衍了事，以實實在在的成績贏得領(lǐng)導(dǎo)信任、職工群眾滿意。牢固樹立執(zhí)行第一、落實為重的理念，大力弘揚說了就算、定了就干、干就干好的務(wù)實作風(fēng)，做到不讓領(lǐng)導(dǎo)布置的工作在自己這里延誤，不讓需要辦理的文件在自己手中積壓，不讓各種差錯在自己這里發(fā)生，不讓企業(yè)和辦公室的形象在自己這里受到影響，在推動重大決策部署落實上走在前列、做出表率。
1、深入實際，廣泛收集第一手資料。調(diào)研是黨委辦公室一項十分重要的工作，也是我們發(fā)揮參謀助手作用，創(chuàng)新工作思路的基礎(chǔ)。在以前的工作中，我們還存在著大局意識不是很強(qiáng)，深入實際、深入群眾的調(diào)研還不是很多等問題，直接影響到參謀助手作用的發(fā)揮。在調(diào)研方面，縣委辦既有工作覆蓋面寬、綜合性強(qiáng)的優(yōu)勢，又有長期在領(lǐng)導(dǎo)身邊、能夠及時掌握黨委工作思路、工作重點的優(yōu)勢，充分利用好這些條件，圍繞大局、圍繞中心，搞好調(diào)研，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供第一手資料。一是精心選好調(diào)研課題。站在縣委角度，站在全局的高度，發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、思考問題、研究問題。準(zhǔn)確把握縣委的工作重點、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的焦點和群眾反映的熱點，準(zhǔn)確把握對全局工作有指導(dǎo)意義的新情況、新問題，準(zhǔn)確把握一個時期帶有傾向性和關(guān)鍵性的問題，選擇重大課題、前瞻性課題進(jìn)行調(diào)查研究，力求參到點子上，謀到關(guān)鍵處。二是切實深入第一線。人民群眾中蘊(yùn)藏著無窮的智慧。根據(jù)縣委中心工作和實際需要，選準(zhǔn)領(lǐng)導(dǎo)思路與基層情況的結(jié)合點，選準(zhǔn)研究課題與工作需要的結(jié)合點，選準(zhǔn)特殊性與一般性的結(jié)合點，精心挑選一些具有代表性的農(nóng)村和企業(yè)作為調(diào)研聯(lián)系點，選擇一些生活在第一線、戰(zhàn)斗在最前沿的工人和農(nóng)民作為座談對象，真正做到沉下去、蹲得住，訪賢于百姓，問計于基層，求知于實踐，使調(diào)查研究的成果具有更強(qiáng)的思想性、政策性、建設(shè)性和可操作性。
2、高效迅速，為領(lǐng)導(dǎo)提供高質(zhì)量信息。為黨委提供真實、可靠、適用、對路的高層次信息也是發(fā)揮參謀助手作用的一個重要方面。一是重要動態(tài)信息力求快、準(zhǔn)、全。快，就是要做到信息捕捉靈敏，報送及時快捷，杜絕遲報、漏報、瞞報；準(zhǔn)，就是要實事求是，經(jīng)得起時間的檢驗，做到反映成績恰如其分，反映問題真實可信，反映困難準(zhǔn)確實在，堅決克服只報喜不報憂或者報喜多報憂少的現(xiàn)象；全，就是信息反映的面要寬，多層次、多領(lǐng)域地為領(lǐng)導(dǎo)報送有價值的信息。對一些重要信息，要做到專題連續(xù)性反饋或“全程”反饋。二是一般動態(tài)信息力求對路、有用、有特色。對路，就是要貼緊中心，貼緊決策，貼緊領(lǐng)導(dǎo)的需求，圍繞領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的重點、工作中的難點、群眾反映的熱點提供信息；有用，就是報送的信息要對領(lǐng)導(dǎo)有參考作用，對面上要有指導(dǎo)作用，對基層要用借鑒作用；有特色，就是要抓住本地的特點和優(yōu)勢，挖掘具有地方特色的信息，做到報送貫徹落實上級黨委的工作部署的信息要有工作特色，報送日常工作的信息要有地域特色，報送經(jīng)驗性信息有要典型意義。三是力求有高度、有深度、有較強(qiáng)的參考價值。從基層搜集的各類有特色，有價值的信息，只有深入思考，進(jìn)行科學(xué)分析、判斷、歸納、綜合，從動態(tài)性中把握規(guī)律性，從苗頭性中發(fā)現(xiàn)傾向性，從偶然性中提示必然性，才能總結(jié)出一些有情況、有分析、有建議的高層次信息，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考。
二、善于辦事，推動工作順利開展
新的一年，辦公室將發(fā)揮綜合、協(xié)調(diào)及服務(wù)等職能作用，“搭建兩個平臺、扮好三種角色、完善四種功能”，積極創(chuàng)新工作。搭建兩個平臺：搭建一個汲取先進(jìn)地區(qū)經(jīng)驗的信息交流平臺，通過參觀學(xué)習(xí)、接待以及利用網(wǎng)絡(luò)、傳真等便捷手段實時交流工作經(jīng)驗，取長補(bǔ)短，不斷完善辦公室工作職能，提高辦公室的工作質(zhì)量和效益；搭建內(nèi)部信息交流平臺，以《xxx》為有效載體，緊密圍繞提高xx新區(qū)知名度做好政務(wù)信息工作，使《xxx》成為向市委、市政府、市直有關(guān)部門以及各縣（市）區(qū)傳遞xx新區(qū)聲音的陣地。通過刊物的發(fā)行來暢通政務(wù)信息渠道，提高政務(wù)信息質(zhì)量，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考。著力扮好三種角色：人民群眾的服務(wù)員，機(jī)關(guān)各部門工作的協(xié)調(diào)員，新區(qū)對外開放和服務(wù)的聯(lián)絡(luò)員。完善四種功能：以遷入新辦公大樓為契機(jī)，以提高工作效率和工作質(zhì)量為目標(biāo)，配齊現(xiàn)代化辦公設(shè)備完善服務(wù)功能；建立專業(yè)化辦公系統(tǒng)完善管理功能；健全政績考核機(jī)制完善激勵功能；提高辦發(fā)文質(zhì)量完善主體功能，為新區(qū)辦公模式的徹底變革做出我們的努力。
二、深化服務(wù)意識，塑造窗口形象
文／段興邦 環(huán)宇
2015年3月，根據(jù)州委的有關(guān)通知精神，云南省楚雄州委組成了由州委書記任組長，州委常委、州委政法委書記任常務(wù)副組長，人大、政府、政協(xié)分管領(lǐng)導(dǎo)和州司法局局長任副組長，州級29家相關(guān)單位主要領(lǐng)導(dǎo)為成員的州委普法領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室在州司法局，由局長兼任辦公室主任，一名副局長兼任辦公室副主任。這是自2014年12月16日州委發(fā)文將州委依法治州領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室從州司法局移交給州委政法委后，州委出臺的又一個關(guān)于健全充實法治宣傳教育工作機(jī)制的規(guī)范性文件，將有效推動全州法治宣傳教育工作的轉(zhuǎn)型升級。
楚雄州委、州政府高度重視全州的法治建設(shè)工作，認(rèn)真貫徹落實黨的十、十八屆四中全會精神和總書記系列重要講話精神，結(jié)合彝州實際，普法工作在州委、州政府的領(lǐng)導(dǎo)和上級部門的正確指導(dǎo)下，創(chuàng)新工作思路，完善工作機(jī)制，落實工作措施，全州的法治建設(shè)、法治宣傳、法治創(chuàng)建工作不斷取得新成績。
州委普法領(lǐng)導(dǎo)小組的成立，將進(jìn)一步提升全州互動型、服務(wù)型、創(chuàng)新型法治宣傳教育工作模式，圍繞更好地推動法治宣傳教育工作全覆蓋，完善“誰主管誰普法，誰執(zhí)法誰普法”責(zé)任機(jī)制、領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭學(xué)法守法尊法用法機(jī)制、媒體公益普法機(jī)制、重點對象學(xué)法用法機(jī)制、主題宣傳教育機(jī)制，深化“法律六進(jìn)”推動機(jī)制，健全法治文化建設(shè)社會扶持機(jī)制，實現(xiàn)全州普法理念新轉(zhuǎn)變、普法責(zé)任新定位、普法形式新突破、普法成效新提升“四個新”的良好開局，為推進(jìn)依法治州進(jìn)程，促進(jìn)全州經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展，構(gòu)建和諧平安法治楚雄，全面建成小康社會營造良好的法治環(huán)境。
中圖分類號：G420 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1673-9795（2014）04（b）-0188-02
高校教務(wù)部門是學(xué)校內(nèi)獨立負(fù)責(zé)學(xué)生教育的部門，部門人員少任務(wù)重是最主要的特點，既需要統(tǒng)籌工作對外公布，又由幾個具體部門分管工作完成任務(wù)，而辦公室在教務(wù)管理系統(tǒng)中擔(dān)當(dāng)著承上啟下，左右協(xié)調(diào)，內(nèi)外溝通的重要角色。隨著高等教育改革的深入和對高等教育的要求與期望，高等教育部門面臨著諸多挑戰(zhàn)，例如：內(nèi)部運行機(jī)制改革、強(qiáng)化教師隊伍建設(shè)、提高高等教育質(zhì)量等以適應(yīng)外部環(huán)境的變化。因而總結(jié)內(nèi)部規(guī)律，吸取有效經(jīng)驗，強(qiáng)化最主要職能和進(jìn)行管理創(chuàng)新，提高工作效率則顯得尤為重要。
1 高校教務(wù)辦公室的突出職能
曾有位行政工作者把辦公室工作總結(jié)為：管理政務(wù)事務(wù)，處理信息文書，當(dāng)好助手秘書，通訊信息報道，辦理提案，綜合統(tǒng)計，機(jī)要保密，查辦催辦，財務(wù)管理等。而高校教務(wù)辦公室不僅需要做這些工作，還需要承擔(dān)與學(xué)生、教師、學(xué)生家長、上級教育部門溝通協(xié)調(diào)的責(zé)任。
1.1 強(qiáng)化信息收集與，突出參謀職能
信息是提供決策的有效數(shù)據(jù)，信息的缺失、失真、失效或不對稱會造成決策失誤或無效。辦公室要利用自身收集信息渠道多、信息網(wǎng)絡(luò)廣的特點，全面收集、分析信息，為領(lǐng)導(dǎo)者提供有效的決策依據(jù)。信息化平臺是一個可利用的有效途徑，例如在南昌大學(xué)，就可利用本校OA網(wǎng)、新聞網(wǎng)、教務(wù)管理系統(tǒng)、教務(wù)在線、家園網(wǎng)、BBS貼吧、網(wǎng)絡(luò)中心、官方微博微信等網(wǎng)絡(luò)平臺對信息進(jìn)行收集、處理、分析、傳輸和反饋。利用辦公網(wǎng)主頁、教務(wù)網(wǎng)站動態(tài)公告、教務(wù)管理系統(tǒng)提示等方式，公布學(xué)校文件、通知相關(guān)事宜、網(wǎng)上互動交流，使信息得以暢通的傳遞在各個主體間。
辦公室是輔助配合領(lǐng)導(dǎo)工作、領(lǐng)會上級意圖、傳達(dá)指示、貫徹執(zhí)行、督促反饋最深刻的部門。高校領(lǐng)導(dǎo)既是行政領(lǐng)導(dǎo)，同時兼具學(xué)科研究者或帶頭人，工作千頭萬緒，因而辦公室就要充分發(fā)揮輔助參謀職能，要做到：（1）為領(lǐng)導(dǎo)提供及時有效的可利用的信息輔助決策，如在制定教師授課質(zhì)量評價體系時，提供評價指標(biāo)、權(quán)重、影響因素及相關(guān)支撐材料；（2）根據(jù)學(xué)校文件精神安排具體工作并督查進(jìn)度情況及時報告，如安排；領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖草擬文稿、布置工作；（3）輔助領(lǐng)導(dǎo)就具體問題、突況提出建設(shè)性建議；（4）輔助領(lǐng)導(dǎo)做好日常管理；（5）提醒并合理安排領(lǐng)導(dǎo)日程；（6）做好上下協(xié)調(diào)，左右溝通工作，使決策得以全面領(lǐng)會并貫徹實施等。
1.2 為日常行政工作建章立制，統(tǒng)籌服務(wù)職能
高校教務(wù)辦公室工作具有持續(xù)重復(fù)性伴有突發(fā)臨時性的特點，是為學(xué)校教學(xué)調(diào)研、黨政管理、師生活動、教學(xué)條件保障提供服務(wù)的基礎(chǔ)部門。辦公室日常工作范圍廣、涉及內(nèi)容多，繁雜而不容馬虎，因而需要將行為上升至制度化，在研究普遍高校管理規(guī)律的基礎(chǔ)上，結(jié)合學(xué)校實際，將各級各類活動納入規(guī)章制度中，如制定《辦公室行政管理制度》《教務(wù)辦公流程》等，將部門工作規(guī)范化、流程化、程序化。教學(xué)教務(wù)處辦公室的工作可以總結(jié)為圖1。
教務(wù)辦公室的每一項具體工作都帶有服務(wù)的性質(zhì)，重視服務(wù)管理，樹立自覺服務(wù)的角色意識是為校領(lǐng)導(dǎo)、校內(nèi)各部門、教師員工、學(xué)生及家長服務(wù)的精神基礎(chǔ)。在日常行政工作中，規(guī)范處理文檔，為機(jī)關(guān)保留好珍貴的檔案資料，特別是教學(xué)改革、授課質(zhì)量評價體系的建立過程、考試安排及記錄等；會議安排周到妥當(dāng)，會議或其他活動的籌備、進(jìn)行、總結(jié)都要落實到人；接待工作到位，議程細(xì)致時間合理，接待熱情周到；印章使用規(guī)范，按照印章使用規(guī)定科學(xué)規(guī)范的使用；工作落實，及時上報處理并跟蹤督查進(jìn)展情況；突發(fā)事件應(yīng)激，制定應(yīng)急預(yù)案，加強(qiáng)處理突發(fā)事件的能力；熱情服務(wù)教師、學(xué)生及家長，耐心細(xì)致地傾聽意見，解決困難。比如根據(jù)學(xué)生的需要，制定《教務(wù)部門部分工作流程冊》，將畢業(yè)生的成績、學(xué)籍、學(xué)位證明、教室借用等問題的辦事流程用流程圖方式展示出來，方便師生辦理。
1.3 強(qiáng)化協(xié)調(diào)溝通，督查督辦職能
協(xié)調(diào)溝通是實現(xiàn)高校辦公室目標(biāo)的重要手段，它不僅有助于信息傳遞，進(jìn)行科學(xué)決策，也有助于部門的整體凝聚力。溝通協(xié)調(diào)的功能是保證各項工作不矛盾、不重復(fù)和不沖突，以形成最高效的配合關(guān)系。高校辦公室需要對校外部的主管上級機(jī)關(guān)、政府主管機(jī)關(guān)、兄弟院校、協(xié)作單位、校周邊環(huán)境、學(xué)生家長，對校內(nèi)部的學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、各部門、教師、學(xué)生等關(guān)系進(jìn)行協(xié)調(diào)，最大限度地調(diào)動各方面的積極性，以求目標(biāo)統(tǒng)一，步調(diào)一致，密切配合，保證文件精神和重大決策與工作部署相契合并得以貫徹落實。在實踐過程中多利用協(xié)調(diào)五個方法：規(guī)勸疏導(dǎo)式、命令式、建議式、會議式、商榷式協(xié)調(diào)解決問題。比如在處理多位教師到辦公室集體反應(yīng)問題的情況時，要語氣平和親切，舒緩教師情緒，在充分了解情況后，如果是局部必須服從大局的情況就要進(jìn)行和風(fēng)細(xì)雨地規(guī)勸疏導(dǎo)和建議，如果是需要教務(wù)部門改正或解決的問題就要及時反映給上級領(lǐng)導(dǎo)，再決定用會議式公開討論還是封閉式商榷式探討解決方案。
教務(wù)辦公室既要督促、檢查決策執(zhí)行情況，又要監(jiān)督、嚴(yán)辦不法行為，辦公室要通過跟蹤、檢查、督促工作進(jìn)度，將執(zhí)行情況和出現(xiàn)問題如實報告給領(lǐng)導(dǎo)，及時采取措施補(bǔ)救工作失誤，克服工作困難，慎終如始，則無敗事。是工作的一個“警示燈”，需要重視并及時解決，否則既不利于教學(xué)活動的進(jìn)行，也不利于教學(xué)改革和質(zhì)量提高。教務(wù)處應(yīng)在每年底匯總本處和校辦收到的信息，核對是否解決所有問題并有查證、結(jié)果記錄。
2 不斷提高教務(wù)辦公室的管理升級與創(chuàng)新
2.1 建設(shè)電子化辦公室，升級辦公“硬件”，創(chuàng)新管理手段
網(wǎng)絡(luò)時代的進(jìn)步，電子政務(wù)的發(fā)展都要求學(xué)校、部門建立自己的門戶網(wǎng)站公開信息收集意見，因而加強(qiáng)硬件配置，升級已有的電子化設(shè)備改善辦公條件，充分利用自動化的管理平臺，建設(shè)高校信息化辦公室成為必然要求。同時需注意合理規(guī)劃和設(shè)計教務(wù)主頁，盡最大可能涵蓋所有校內(nèi)外人員需要的信息，內(nèi)存儲空間應(yīng)該適應(yīng)不斷擴(kuò)充的信息，系統(tǒng)本身應(yīng)能夠承載學(xué)生集中上網(wǎng)訪問時的流量，比如學(xué)生網(wǎng)上集中選課時的訪問量。有效地運用學(xué)校辦公網(wǎng)、新聞網(wǎng)、教務(wù)網(wǎng)、官方微博等和收集信息既快捷又準(zhǔn)確，它們是所有行政人員、教師和學(xué)生互知互曉的溝通媒介。
教務(wù)管理是涉及全校學(xué)生的學(xué)習(xí)的活動，教務(wù)處應(yīng)該通過自己的教務(wù)管理系統(tǒng)實現(xiàn)每位師生通過自身賬號登錄系統(tǒng)進(jìn)行開課、選課、考試、評價問卷、作業(yè)提交等活動，既高效便捷安全，又利于收集、統(tǒng)計、保存數(shù)據(jù)，并及時升級更新。教務(wù)門戶網(wǎng)站不僅可以提供課程信息、教學(xué)周歷，還可以提供學(xué)校教務(wù)動態(tài)，及時的教務(wù)通知，可報名參加的活動，留言教務(wù)意見等等，使師生知曉學(xué)校教務(wù)發(fā)展，積極參加各項學(xué)科類競賽，并成為學(xué)生利用率很高的實用型教學(xué)新聞網(wǎng)。
2.2 以人為本，升級服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)方法
以人為本的管理內(nèi)涵，強(qiáng)調(diào)要突出人的發(fā)展。在辦公室管理中，必須以人為中心，建立良好的人際關(guān)系，創(chuàng)造優(yōu)厚條件，多激勵少懲罰，促進(jìn)員工自覺自愿、團(tuán)結(jié)合作的服務(wù)精神，使辦公室人員在相對枯燥的工作中得到參與感和滿足感，充分發(fā)揮內(nèi)在潛能?？梢酝ㄟ^休息時間的健康娛樂，定期的黨員民主生活會進(jìn)行深度交流，彼此關(guān)心幫助，建立起共事友情。
目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)自我管理與組織總目標(biāo)、上下級關(guān)系的協(xié)調(diào)一致，強(qiáng)調(diào)“人”是管理的根本動力，尊重人格，理解人的價值從而實現(xiàn)對員工行為的激勵、引導(dǎo)與控制。建立崗位目標(biāo)管理責(zé)任制度，將辦公室工作定級分類，分解量化，目標(biāo)明確，責(zé)任到位。它與“以人為本”的服務(wù)理念相同，與辦公室的結(jié)果導(dǎo)向的管理特征相近，又與各項規(guī)章制度、流程程序、考核標(biāo)準(zhǔn)相適應(yīng)，因而將目標(biāo)管理引入服務(wù)方法是切實可行的。
2.3 精細(xì)化管理，升級人員素質(zhì)，創(chuàng)新工作思路
老子曾說：“天下難事，必做于易；天下大事，必做于細(xì)?！苯虅?wù)辦公室完成規(guī)范化后就要進(jìn)行精細(xì)化管理階段，主要是將復(fù)雜的事情簡單化，簡單的事情流程化，流程化事情定量化，定量的事情信息化，建立專業(yè)化的崗位職責(zé)體系，目標(biāo)管理體系，科學(xué)的考評體系和考評結(jié)果應(yīng)用體系。因而教務(wù)辦公室需要做到：（1）完善崗位職責(zé)說明書，使各科室人員職責(zé)清晰責(zé)任分明；（2）制定目標(biāo)，用目標(biāo)作為考核的標(biāo)準(zhǔn)和參考；（3）定立科學(xué)的考評制度，如制定《崗位責(zé)任考核標(biāo)準(zhǔn)》《崗位責(zé)任考核制度與激勵機(jī)制》，建立嚴(yán)格細(xì)致的管理制度，不僅要對辦公室及其他科室人員工作量化考評，也要與相關(guān)科室一道對教師授課質(zhì)量進(jìn)行評估；（4）將考評結(jié)果進(jìn)行整理并作為整改依據(jù)，實際應(yīng)用到工作中。
不積跬步無以至千里，不積細(xì)流無以成江海。高校教務(wù)辦公室工作不僅要求工作人員有一般的行政工作能力，也要求有一定的學(xué)術(shù)相關(guān)工作的能力，課程編排、課題申請、學(xué)籍辦理、科研項目申請、辦學(xué)條件、國內(nèi)外先進(jìn)的管理經(jīng)驗等都需要辦公室工作人員成為“萬事通”。辦公室人員的素質(zhì)直接影響工作效果和效率，在充分發(fā)揮自覺學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，還要安排相應(yīng)的專業(yè)培訓(xùn)，多學(xué)習(xí)有關(guān)文秘、經(jīng)濟(jì)、管理、法律、公關(guān)、檔案等方面的知識，工作人員的潛能被有效地挖掘出來，辦公室整體工作水平才會提高。南昌大學(xué)教務(wù)處辦公室不僅根據(jù)收文安排相關(guān)科室人員進(jìn)行培訓(xùn)，也積極組織、承辦專業(yè)技能培訓(xùn)會，提升全處人員工作能力。
高校辦公室工作人員需要樹立創(chuàng)新意識，激活思維，創(chuàng)新工作思路，敢于探索、開拓，同時學(xué)校要為工作人員充分發(fā)揮其個性和創(chuàng)造力提供平臺，盡量減少對管理創(chuàng)新活動的干預(yù)，可以在以下方面進(jìn)行突破：（1）具有創(chuàng)新性的研究高校辦公室工作的研究，借鑒當(dāng)代先進(jìn)的管理經(jīng)驗進(jìn)行實驗性改變；（2）努力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型、競爭型、服務(wù)型的高校辦公室，推進(jìn)高校辦公室的工作規(guī)范化、精細(xì)化從而個性化、高效化；（3）思維活躍，對問題思考和解決多方面、多角度、廣而深、全而力；（4）要摒棄照本宣科、生搬硬套的舊傳統(tǒng)，敢于去除糟粕，去粗取精，創(chuàng)新靈活。
參考文獻(xiàn)
辦公室系統(tǒng)作為企業(yè)中樞部門和領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，面對嚴(yán)峻的形勢和艱巨的任務(wù)，必須適應(yīng)形勢變化，創(chuàng)新工作思路，凝心聚力，盡心竭力，不遺余力地履行職責(zé)，充分發(fā)揮參謀助手作用，全方位、高質(zhì)量地提高服務(wù)水平。
1.當(dāng)好參謀
當(dāng)好參謀是辦公室工作的靈魂，參謀水平的高低很大程度上體現(xiàn)了辦公室工作水平的高低，決定著辦公室在領(lǐng)導(dǎo)心目中的地位。這就要求在調(diào)研工作中，一要突出重點，圍繞戰(zhàn)略性、前瞻性問題開展調(diào)研。企業(yè)黨委工作和經(jīng)濟(jì)工作千頭萬緒，調(diào)研工作不能四面出擊，必須圍繞研究企業(yè)發(fā)展中的重大問題，突出宏觀性、戰(zhàn)略性、綜合性和預(yù)見性。二要創(chuàng)新方式方法。要堅持在繼承的基礎(chǔ)上創(chuàng)新，除了采用座談會、研討會等傳統(tǒng)有效的做法外，還要注意學(xué)習(xí)運用統(tǒng)計調(diào)查、問卷調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查等現(xiàn)代調(diào)研手段，更多地運用信息技術(shù)，拓展調(diào)查研究渠道和方法，提高調(diào)查研究的科學(xué)性和實效性。三要體現(xiàn)調(diào)研成果的價值。調(diào)研工作不是寫理論文章，也不是簡單地反映情況，而是直接為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)，是了解民情，充分反映民意，廣泛集中民智，推進(jìn)和提高決策科學(xué)化的重要手段。因此，調(diào)研工作，必須要了解領(lǐng)導(dǎo)在想什么，又要把握客觀現(xiàn)實需要什么，還要把握超前性的研究，一項調(diào)查研究的成果能否轉(zhuǎn)化和應(yīng)用于決策，是評價調(diào)研工作的重要標(biāo)準(zhǔn)，是檢驗和考核調(diào)研質(zhì)量的關(guān)鍵。因此，要學(xué)會站在決策者的角度看問題，要善于在調(diào)查研究中，發(fā)現(xiàn)關(guān)系全局的重大問題，要能提出有可操作性的解決問題的辦法，努力使調(diào)研成果被領(lǐng)導(dǎo)采納，并轉(zhuǎn)化為具體的決策、工作思路和工作方法。
2.抓好協(xié)調(diào)
從一定意義上講，協(xié)調(diào)工作就是人與人之間的交往，是通過良好的人際關(guān)系輔佐事業(yè)成功。辦公室作為一個協(xié)調(diào)部門，在企業(yè)內(nèi)部起著承上啟下的作用，擔(dān)當(dāng)著領(lǐng)導(dǎo)決策能否在基層順利實施、基層問題能否得到及時解決的協(xié)調(diào)員作用。對外，尤其是對政府，又起著融入?yún)^(qū)域，構(gòu)建和諧地企關(guān)系的大使作用。因此，在當(dāng)前企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展任務(wù)重、標(biāo)準(zhǔn)高、頭緒多的情況下，辦公室作為綜合協(xié)調(diào)部門，一定要強(qiáng)化協(xié)調(diào)意識，增強(qiáng)協(xié)調(diào)本領(lǐng)，自覺找準(zhǔn)定位，站在全局的高度做好協(xié)調(diào)工作。對于協(xié)調(diào)工作，要做到對內(nèi)協(xié)調(diào)和對外協(xié)調(diào)兩手同時抓。對內(nèi)協(xié)調(diào)方面，要公正辦事，做好服務(wù)，當(dāng)好中介，協(xié)調(diào)好企業(yè)內(nèi)部各部門、各單位的關(guān)系，保證各項工作高效、順暢運轉(zhuǎn)。在對外協(xié)調(diào)方面，要以政府部門和上級主管部門為重點，進(jìn)一步加大公關(guān)力度，積極、主動、靈活地做好協(xié)調(diào)工作，帶著感情搞溝通，辦出事情要讓人動情，感到親情，增進(jìn)友情。通過構(gòu)建長效溝通聯(lián)系機(jī)制，把企業(yè)的人脈關(guān)系、文化底蘊(yùn)滲透到每一個部門和領(lǐng)導(dǎo)，努力營造互相理解支持的氛圍，促進(jìn)企業(yè)重點、難點問題的解決，為轉(zhuǎn)型發(fā)展?fàn)I造和諧的外部環(huán)境。
3.搞好督查
本人**，畢業(yè)于****大學(xué)**學(xué)院音樂教育專業(yè)。2002年，在**學(xué)院從事學(xué)生工作；2006年，擔(dān)任**學(xué)院團(tuán)總支書記。今天，我本著鍛煉自己，提升自己，為大家服務(wù)的宗旨站到這里，競聘**學(xué)院辦公室主任一職，希望能得到大家的支持。
參加辦公室主任競聘，我的優(yōu)勢在于三個方面：
一是有朝氣蓬勃的精力。有人說年輕就是財富，而這財富就是年輕人具有的朝氣。有朝氣就有希望，有希望就有成功。我愿把自己這份青春的激情，投入到辦公室工作中來。
二是熱愛辦公室工作，有吃苦耐勞的精神。在7年多的**學(xué)院學(xué)生工作中，我養(yǎng)成了對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、兢兢業(yè)業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和吃苦耐勞的精神。多次被評為“優(yōu)秀輔導(dǎo)員”、“三下鄉(xiāng)優(yōu)秀指導(dǎo)者”、“優(yōu)秀就業(yè)專干”、“優(yōu)秀工會積極分子”的榮譽(yù)稱號；兩次年終評優(yōu)，并一次獲得嘉獎。對搞好辦公室主任的工作充滿決心和信心.
三是有一定組織管理和協(xié)調(diào)的能力。工作以來，我先后擔(dān)任過**學(xué)院各年級的班主任、**學(xué)院團(tuán)總支書記，工會文體委員和組織委員的工作。經(jīng)過多年的學(xué)習(xí)和鍛煉，我感到自己的文字綜合能力、判斷分析能力、運用電腦的能力都有了很大的提高。我生性活躍，團(tuán)結(jié)意識強(qiáng)，在活動開展中不管是學(xué)生活動還是老師活動我都積極參與和組織，久而久之，培養(yǎng)了自己較豐富的組織協(xié)調(diào)能力。這種能力，恰恰對發(fā)揮辦公室樞紐職能，協(xié)調(diào)好各室正常運轉(zhuǎn)具有重要的作用。
如果我能當(dāng)選辦公室主任，我的思路和設(shè)想主要有以下幾個方面：
