首頁 > 優(yōu)秀范文 > 業(yè)務(wù)競聘報告
時間：2022-05-31 10:46:14
序論：速發(fā)表網(wǎng)結(jié)合其深厚的文秘經(jīng)驗，特別為您篩選了11篇業(yè)務(wù)競聘報告范文。如果您需要更多原創(chuàng)資料，歡迎隨時與我們的客服老師聯(lián)系，希望您能從中汲取靈感和知識！
在這里我以平常人的心態(tài)，參與這次三年一度的崗位競聘。首先應(yīng)感謝領(lǐng)導(dǎo)為我們創(chuàng)造了這次公平競爭的機會！對此，我十分珍惜這次機會，實現(xiàn)自己的人生價值。
下面從四個方面向各位評委和代表陳述我的競聘報告
一、工作簡歷 二、工作目標(biāo) 如果在競聘中我能得到大家的理解和支持，我在聘期內(nèi)工作目標(biāo)是： 力爭在2006年使我行儲蓄存款達(dá)到29億元純增16億元，發(fā)放個人消費貸款11億元純增9億元，發(fā)卡量達(dá)到2xxxx張純增1xxxx張，卡內(nèi)存款達(dá)到2.4億元純增1.35億元，卡均存款90xxxx，中間業(yè)務(wù)收入在3年內(nèi)實現(xiàn)66xxxx元，占三年利潤平均數(shù)的3.xxxx。經(jīng)過努力在全市金融行業(yè)中個人業(yè)務(wù)工作要上檔次，爭一流，從而使我行的發(fā)展步入一個新的階段，成為一家更具競爭實力和影響力的金融機構(gòu)。
三、工作思路和措施
(一)、抓好社區(qū)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作， 快速增加儲蓄存款。把社區(qū)服務(wù)這項活動作為今后一個時期的重要工作不斷引向深入。一是根據(jù)社區(qū)環(huán)境的變化不斷改變本行進(jìn)社區(qū)工作的范圍、目標(biāo)和切入點，經(jīng)常與各辦事處領(lǐng)導(dǎo)接觸、溝通協(xié)商、達(dá)成共識開展工作；二是要繼續(xù)總結(jié)和推廣好的經(jīng)驗和做法，促進(jìn)和推動今后工作的開展，切實解決各支行間發(fā)展不平衡的問題；三是既要宣傳我行的發(fā)展現(xiàn)狀又要進(jìn)一步向居民介紹我行的業(yè)務(wù)種類和服務(wù)品種，更重要的是要掌握居民的消費能力和消費需求，制定相應(yīng)的對策、出臺一系列新的服務(wù)辦法和措施，最大限度地滿足客戶的需要，為客戶提供全方位理財服務(wù)；四是加強客戶經(jīng)理隊伍的建設(shè)，要把各支行業(yè)務(wù)精、能力強、品質(zhì)好的員工充實到客戶經(jīng)理隊伍中來。從而達(dá)到提高商行的知名度，集結(jié)人氣增強我行實力的目的。
(二)、根據(jù)客戶的需要不斷發(fā)展新的消費貸款業(yè)務(wù)品種，同時制定相應(yīng)的考核管理辦法，嚴(yán)格要求從事個人信貸工作的員工認(rèn)真履行信貸工作職責(zé)，保證我行信貸資金的安全。把現(xiàn)有的個人貸款業(yè)務(wù)品種進(jìn)行分類整理，針對客戶的收入水平、消費能力、消費趨向等各種特征有針對性的形成組合后推薦給居民。特別是住房抵押貸款、汽車消費貸款等熱點貸款要加大推廣力度，提高貸款發(fā)放數(shù)量。消費貸款工作別要注意發(fā)揮“個人消費貸款中心”貸款品種全、營業(yè)時間長、客戶選擇貸款品種更加靈活方便的特點，充分發(fā)揮“個人消費貸款中
心”的作用，把我行的各項消費貸款工作扎實有效地的開展起來，以此來滿足居民的貸款需求。同時開發(fā)綜合信貸業(yè)務(wù)系統(tǒng)，以降低貸款風(fēng)險，提高工作效率，保證資金安全。
(三)、大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)，培植新的利潤增長點
根據(jù)我行的規(guī)模和地位，準(zhǔn)確細(xì)分市場，制定長遠(yuǎn)規(guī)劃，發(fā)揮本行的優(yōu)勢與特點。具體開展好如下幾項傳統(tǒng)中間業(yè)務(wù)：代收業(yè)務(wù)類:代收水費、代收電費、代收電話費、代收手機費、代工商管理費、代收保險金、代收財政費。代付業(yè)務(wù)類:工資、福利費、養(yǎng)老金、保險理賠金。代售火車票。業(yè)務(wù)類:投保、銀證通、銀證轉(zhuǎn)帳。
根據(jù)當(dāng)前國內(nèi)的金融環(huán)境和實際情況，我行可采取下列策略來發(fā)展中間業(yè)務(wù)。新產(chǎn)品開發(fā)需經(jīng)立項、驗收合格后正式投放市場。建立中間業(yè)務(wù)考核指標(biāo)體系，促進(jìn)中間業(yè)務(wù)的發(fā)展。把中間業(yè)務(wù)的發(fā)展納入經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任制，作為考評業(yè)績、年度評先的重要依據(jù)。在發(fā)展傳統(tǒng)中間業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，重點引進(jìn)和開發(fā)高層次的中間業(yè)務(wù)，開展高起點、高科技、高收益的中間業(yè)務(wù)如：遠(yuǎn)期結(jié)售匯、發(fā)行，承銷、擔(dān)保等各類衍生交易，以高科技服務(wù)取勝于同業(yè)。開展路、橋、高速公路收費，自動轉(zhuǎn)賬交易等品種，不斷拓展中間業(yè)務(wù)品種，實現(xiàn)收益多元化，提高經(jīng)營效益。
(四)、在發(fā)展傳統(tǒng)業(yè)務(wù)中，依托科技優(yōu)勢，加大創(chuàng)新力度，積極開發(fā)新的金融工具。注入創(chuàng)新機制，加快金融電子化建設(shè)，提高傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的科技含量，向業(yè)務(wù)多元化發(fā)展。針對不同的消費層次和服務(wù)需求，擴充“金鶴卡”的增值服務(wù)，爭取開通金鶴卡與外行卡的卡卡轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)、跨行跨地存款業(yè)務(wù)和在港澳地區(qū)消費業(yè)務(wù)。同時著重下力氣保持金鶴卡現(xiàn)有的全國城市商業(yè)銀行交易成功率排名第三的成績。把自助銀行的開辦工作作為今后工作的重點。針對我行將要進(jìn)行的系統(tǒng)升級工作，我們將組織人力、抽出專門時間在科技部、結(jié)算部的協(xié)助下、參考支行意見搞好金鶴卡業(yè)務(wù)的升級需求。向人民銀行申請發(fā)行貸記卡以完善我行的銀行卡品種，進(jìn)一步縮小我行與其他銀行在銀行卡功能上的差距。繼續(xù)開發(fā)pos劃卡消費市場，把pos商戶的開發(fā)與客戶經(jīng)理的日常工作結(jié)合起來，鼓勵支行家家都發(fā)展自己的特約商戶。開展“有獎消費 ”活動，對消費量大的客戶和收銀員進(jìn)行獎勵，以激發(fā)客戶用卡消費、收銀員受理金鶴卡的積極性。
四、自身優(yōu)勢和競聘態(tài)度
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁，我所以參與這次崗位競聘，主要基于以下幾點：
(一)、我具備金融領(lǐng)導(dǎo)干部的基本素質(zhì)和經(jīng)驗。能夠嚴(yán)格要求自己，恪盡職守，廉潔勤政，熟悉金融業(yè)務(wù)的操作規(guī)程，具有獨立操作技能。
(二)、我崇尚現(xiàn)代管理理念。堅持以人為本，重視企業(yè)文化。勤于思考，熱衷實踐。能夠充分發(fā)揮主觀能動性，開拓創(chuàng)新，注重實效。
(三)、我注重團隊意識。能夠團結(jié)同志，與人共事。比較理解人，關(guān)愛人，包容人。善于協(xié)調(diào)關(guān)系，增強凝聚力，形成整體合力。
(四)、我具備政策法律觀念。深知銀行工作的政策性、法規(guī)性比較強，既要竭誠為經(jīng)濟建設(shè)和人民生活服好務(wù)，又要依法合規(guī)經(jīng)營。
一、自任任職優(yōu)勢
今天，我滿懷信心的在這里參與競聘，我競聘的崗位是個人業(yè)務(wù)科客戶經(jīng)理崗，對于該崗位本人自認(rèn)為具有以下三點競爭優(yōu)勢：
優(yōu)勢之一：政治素質(zhì)好。
本人能夠以高標(biāo)準(zhǔn)約束自己，努力做到與時俱進(jìn)，不斷提高自身的道德修養(yǎng)，更新經(jīng)營理念，努力做好各項工作。對上級行及支行制定的各項規(guī)章制度，本人能夠從我做起，嚴(yán)格要求，按章辦事。
優(yōu)勢之二：敬業(yè)精神佳。
自工作至今，一直能夠做到謙虛謹(jǐn)慎，愛崗敬業(yè)，刻苦鉆研本門業(yè)務(wù)，任勞任怨，在如何提高工作效率上花功著力。在日常工作中，能夠按照領(lǐng)導(dǎo)的要求，努力完成各項工作任務(wù)，一切以工作為重，兢兢業(yè)業(yè)，腳踏實地。同時本人還利用業(yè)余時間去學(xué)習(xí)其它的各項銀行業(yè)務(wù)，時刻準(zhǔn)備著自己能適應(yīng)各種崗位的工作，心里充滿著強烈的事業(yè)心和責(zé)任感。因為我是一名朝氣勃勃的年輕人，有自己的理想、人生觀和價值觀，我要不斷地努力學(xué)習(xí)工作，在平凡的工作崗位平臺上，實現(xiàn)自己的人生價值。
優(yōu)勢之三：綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)較全面。
本人自1994年底參加工作以來，先后從事過會計，出納，銀行卡業(yè)務(wù)的柜面、綜合記帳、微機系統(tǒng)管理、外勤、信控等工作，綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)較為全面，對客戶的咨詢能夠作出認(rèn)真細(xì)致較為準(zhǔn)確的回答。
優(yōu)勢之四：工作能力強。
作為從學(xué)校畢業(yè)不久的我有著更年輕的頭腦和更多的激情。自從事銀行卡業(yè)務(wù)以來，本人不僅認(rèn)真學(xué)習(xí)卡業(yè)務(wù)，做好卡業(yè)務(wù)，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的共同努力下，使我們?nèi)绺扌行庞每ǖ母黜椫笜?biāo)每年基本上都位于同級行前列。自去年十一月份，本人接任銀行信控工作，在二00三年不良透支占比率是如皋信卡歷史上最低的比率。為完成卡量，本人與大家一起團結(jié)協(xié)作，想點子，出主意，克服困難，主動上門營銷，終于完成市分行下達(dá)的各種卡量。
二、應(yīng)聘后的設(shè)想
本人對個人業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理崗今后工作的設(shè)想有二十四個字，即：穩(wěn)定現(xiàn)有客戶、推廣新興產(chǎn)品、打造一流品牌、圓滿完成任務(wù)。
首先，是穩(wěn)定和維護現(xiàn)有的優(yōu)質(zhì)個人理財客戶，牢固樹立"工商銀行-您身邊的銀行，工商銀行-可信賴的銀行"這一宗旨，充分利用和發(fā)揮自身的社會經(jīng)驗和公關(guān)能力，想客戶所想，急客戶所急。憑借多年服務(wù)信用卡個人客戶的工作經(jīng)驗，為個人客戶理財提供更優(yōu)質(zhì)的銀行服務(wù)，提升銀行和客戶之間的親和力、聯(lián)動力，使客戶對工行產(chǎn)生信賴感，依賴感，增強彼此間的溝通和理解。這樣現(xiàn)有的優(yōu)質(zhì)客戶能帶出更多的好的客戶。
其次，是推廣新興產(chǎn)品。沒有創(chuàng)新意識的企業(yè)不會有長久的生命力。因此，在保持現(xiàn)有業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，必須向客戶提供源源不斷的金融新產(chǎn)品。要充分運用工行自身具有明顯優(yōu)勢的個人網(wǎng)上銀行，理財金財戶，匯市通等業(yè)務(wù)進(jìn)行聯(lián)合營銷，大力拓展新市場，樹立工行形象。
我的競聘材料分為以下二部分：
第一部分 ： 對鮮凍品業(yè)務(wù)員工作的認(rèn)識
第二部分 ： 我的下一步工作思路
第一部分 對鮮凍品業(yè)務(wù)員工作的認(rèn)識
一、做好基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)工作和日常的業(yè)務(wù)工作
作為業(yè)務(wù)人員，首先要深入一線市場，做好市場調(diào)查，特別是市場上白條及生鮮產(chǎn)品的價格情況，只有全面地了解市場，才能幫助我們更好地開發(fā)市場，同時借助雙匯產(chǎn)品的品牌優(yōu)勢、產(chǎn)品差異化優(yōu)勢，做好差異化銷售，充分彰顯雙匯的品牌效應(yīng)。作為一名業(yè)務(wù)人員，我認(rèn)為首先要做好以下幾點：
1、講誠信、按標(biāo)準(zhǔn)做事、這是一個業(yè)務(wù)員所必備的公德。
2、對工作嚴(yán)格要求，嚴(yán)于律己，不漠視、放縱細(xì)小的問題和錯誤。
3、做好基礎(chǔ)工作，對辦事處安排的各項任務(wù)無條件地完成，讓辦事處及總部及時了解市場的第一手信息。
二、強化客戶的管理工作，做好市場開發(fā)
在市場上充分把雙匯冷鮮肉質(zhì)量、品牌優(yōu)勢體現(xiàn)出來，做好與客戶的溝通、協(xié)調(diào)。做好與下面基礎(chǔ)網(wǎng)點、特約店店主的溝通，在讓客戶及終端得到盈利的同時，強化和提升客戶對雙匯的忠誠度。
作為一線的業(yè)務(wù)人員，對業(yè)務(wù)工作要有責(zé)任心，要對企業(yè)負(fù)責(zé)、對客戶負(fù)責(zé)、對工作負(fù)責(zé)；同時要有強有力的執(zhí)行力，貫徹執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)思路，認(rèn)真落實到各項工作中；積極開拓市場，構(gòu)建銷售渠道網(wǎng)絡(luò)；服務(wù)監(jiān)督好客戶，對市場進(jìn)行全面、快速、準(zhǔn)確地分析，把收集市場第一手真實全面的信息，準(zhǔn)確及時地傳遞到辦事處，傳遞到總部，為總部提品結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)化和產(chǎn)品調(diào)整做好信息來原，實現(xiàn)產(chǎn)銷對路；扎扎實實地做好市場銷售工作。
第二部分 我的下一步工作思路
一、及時把握市場行情，做好基礎(chǔ)工作
市場行情、市場情況是基礎(chǔ)，到達(dá)市場后我會深入市場一線，全面了解市場的白條、生鮮產(chǎn)品價格，特別是競品雨潤、金鑼、眾品等廠家的出廠價格和終端零售價格，從而找出我們與他們的差距，并及時將信息反饋到經(jīng)
理手中，為經(jīng)理提供有力、有效的第一手信息和資料。
對市場各類網(wǎng)點情況進(jìn)行排查，排查有哪些商超、哪些小型的超市，哪些網(wǎng)點是我們在做的，那些是我們沒有做進(jìn)去的。做進(jìn)去的要了解銷售了那些產(chǎn)品，銷售那些主銷單品，促使他們在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上達(dá)到量提升。沒有做進(jìn)去的網(wǎng)點，力爭將這些網(wǎng)點發(fā)展為雙匯的基礎(chǔ)網(wǎng)點。
對菜市場和農(nóng)貿(mào)市場進(jìn)行排查，了解市場主要銷售哪些品牌的肉類產(chǎn)品，是白條為主還是分割品為主，哪些是做凍品的客戶，有沒有銷售雙匯產(chǎn)品的意向。
二、嚴(yán)格落實分公司和總部的各項政策
作為業(yè)務(wù)人員最需要的就是執(zhí)行力，我會嚴(yán)格落實辦事處安排的各項目標(biāo)計劃和其它事務(wù)，對自己所負(fù)責(zé)的市場客戶有責(zé)任心。作為第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)好自己市場的同時還要負(fù)責(zé)、管理好自己的客戶，同時根據(jù)市場情況做好市場開發(fā)工作。擴大雙匯產(chǎn)品的銷量和網(wǎng)點建設(shè)工作。
三、強化執(zhí)行力，加強對市場上客戶的管理、服務(wù)工作
在市場上樹立“先服務(wù)后管理”的客戶管理理念，做好客戶的溝通、服務(wù)和管理工作，以產(chǎn)品為導(dǎo)向，做好目標(biāo)管理，在車間工作期間，工廠下發(fā)的各項指標(biāo)，我都會不折不扣地完成，到市場一線，我也要根據(jù)辦事處下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)，對客戶進(jìn)行服務(wù)和指導(dǎo)，引導(dǎo)客戶做好自己的目標(biāo)計劃，如何進(jìn)行，如何開發(fā)，如何完成任務(wù)，及時、有效地幫助客戶完成自己的任務(wù)計劃。
一、對工作充滿激情，充分發(fā)揮主觀能動性。本人有個很好的天性，天生樂觀，不被任何事情所嚇倒。在工作中，我總是把這種樂觀的情緒感染給我身邊的每一個人。俗話講得好：辦公室里無小事。辦公室工作任務(wù)重，傳統(tǒng)多、規(guī)矩多，上傳下達(dá)，抄抄寫寫，跑跑看看，忙忙碌碌，稍有不慎就會出錯。我有一個小本子，本子上記錄著每天要做的事情，根據(jù)時間合理安排。在日常的具體工作中，心細(xì)如發(fā)，做到腦勤、眼勤、腿勤、手勤。不放過每一個細(xì)小環(huán)節(jié)，認(rèn)真負(fù)責(zé)做好每一件事，力求盡善盡美。 二、對制度充滿信心，確保各項工作落到實處。由于辦公室處于公司的中樞地位，上下聯(lián)系，八方溝通，這就要求辦公室工作人員要有強的執(zhí)行意識，力戒浮而不實。在本人所負(fù)責(zé)的這一部分工作中，完全履行總公司的“兩服”--服務(wù)和服從。其實我們的服務(wù)是三個方面的，對員工、對領(lǐng)導(dǎo)、對業(yè)主三個方面都要服好務(wù)。服從當(dāng)然就是公司制度的絕對執(zhí)行。員工如果對制度有疑問，不理解、不支持，我總會耐心細(xì)致地說服他們，使他們能心悅誠服地接受。
三、對自己要有進(jìn)取心，力求打造完美自我。我常常有這樣的遺憾，我是一個沒有進(jìn)過大學(xué)門的人，但人生的遺憾沒有使我沉悶。我留心身邊的每一件小事，抓住身邊的每一個機會。在當(dāng)今社會，競爭無處不在，只有多學(xué)本事，多長見識，靠自己的實力才能立于不敗之地。我通過自學(xué)，拿到了大專文憑，拿到了會計上崗證。但我不會滿足，過幾年，我還要拿到本科文憑。這是我的夢想，也是我近期的理想。
我沒有驚人的業(yè)績，也沒有耀眼的資歷，更沒有顯赫的學(xué)歷，優(yōu)勢也不足掛齒。我不敢奢求什么，只想讓大家認(rèn)識我、了解我、幫助我，抑或喜歡我、支持我。也正因為如此，我更加清醒地看到了自身存在的差距，促使我在以后的工作當(dāng)中，恪盡職守，努力學(xué)習(xí)，勤奮工作，以我的綿薄之力來回報各位領(lǐng)導(dǎo)和各位親愛的同事。
現(xiàn)在，我來談?wù)剬ζ焚|(zhì)部副經(jīng)理這個崗位的認(rèn)識。
今年是實行事業(yè)部制的第一年，我們以前的辦公室也相應(yīng)地改為品質(zhì)部。品質(zhì)品質(zhì)，顧名思義，是產(chǎn)品的品格和質(zhì)量。我們___物業(yè)公司的產(chǎn)品就是服務(wù)，為業(yè)主服好務(wù)，為公司員工服好務(wù)。做好服務(wù)這一行，就要提高一切工作的質(zhì)量。所以，品質(zhì)部就是狠抓工作質(zhì)量的部門。宗旨只有一個，那就是利用一切合理的、有效的手段，提高工作質(zhì)量。
如果我被聘為品質(zhì)部副經(jīng)理，具體工作思路如下：
一、全力協(xié)助品質(zhì)部經(jīng)理的工作。本職工作一定做到思路清晰，依輕重緩急，不拖沓，不遺漏，保質(zhì)保量地完成。品質(zhì)部經(jīng)理因為暫時兼管中方事業(yè)部，事情多而雜，這就需要副經(jīng)理多多動腦筋，不遺余力地做好本職工作，管理其他崗位的工作。
二、完善檔案管理。品質(zhì)部檔案管理同樣非常重要，在完善檔案制度的同時，確定檔案管理員，建立相應(yīng)的檔案，做到有據(jù)可查。
三、規(guī)范服務(wù)流程，確保每一項制度能落到實處。公司運營成功與否，在于制度的執(zhí)行力度。如何能使每項制度能發(fā)揮應(yīng)有的作用，品質(zhì)部應(yīng)該拿出一套完整的方案，并組織相關(guān)部門學(xué)習(xí)，定論后堅決執(zhí)行。
四、加強人事管理，最大限度挖掘人力資源成本。企業(yè)的管理，就是人力資源的管理。像我們物業(yè)公司，本來就是勞動密集型企業(yè)。如何管理人，是重中之重，難中之難。管好了人，企業(yè)才有生存的法碼，才有好的品質(zhì)。如何發(fā)揮人的長處，做到人盡其才。品質(zhì)部應(yīng)在這一方面下功夫，制定強有力的措施，保障___物業(yè)公司以最少的人力成本取得最大的經(jīng)濟效益。
我是xx年參加工作，xx年之前主要從事商業(yè)管理和行政管理工作，xx年xx月加入了北站房地產(chǎn)開發(fā)公司，開始了我從事物業(yè)管理的職業(yè)生涯?？梢哉f三年來的物業(yè)管理工作使我對物業(yè)管理這一新興行業(yè)有了一個全面的掌握和認(rèn)識，并結(jié)合我學(xué)習(xí)的MBA專業(yè)對管理理論和實踐的結(jié)合有了更深層次的理解和運用。
目前沈陽物業(yè)管理公司350余家，除原來房管部門翻牌59家，其余290家都是專業(yè)的物業(yè)管理公司，加上入世后，合資、獨資的外國物業(yè)管理機構(gòu)也會競相涌入國內(nèi)市場，今年開始中海物業(yè)、戴得梁行、威格斯等品牌物業(yè)公司已開始和沈陽的一些樓盤接洽，可以說明年的市場競爭將更加激烈。
學(xué)管理的都知道，美國通用電器總裁杰克·韋爾奇是一個不斷有新觀念的人，他曾把40多萬人裁減到20多萬人，這個魄力不得了，韋爾奇要的是市場競爭力，這源于他的危機感。他在公司內(nèi)部貼了一張畫，畫上有一只獅子和一只鹿，獅子說：雖然我十分強壯，但是今天不努力去捕捉食物，我也會和鹿一樣。鹿說：獅子對我是最大的危險，我今天不努力奔跑會被它吃掉。他的意思是告訴人們，不管你是強者還是弱者都要努力去做。危機感轉(zhuǎn)化為一種非常強烈的市場競爭意識。
在這樣一個市場競爭環(huán)境中，我的工作指導(dǎo)思想，重點放在樹立鑫逸物業(yè)的品牌戰(zhàn)略上。物業(yè)企業(yè)的生存前提是什么？是優(yōu)質(zhì)的管理服務(wù)！隨著管理范圍的擴展，物業(yè)企業(yè)壯大了，賣的是什么？是品牌！物業(yè)企業(yè)要發(fā)展，靠的是什么？還是品牌！
品牌是產(chǎn)品個性化的表現(xiàn)，它是產(chǎn)品特性的濃縮。物業(yè)管理提供給業(yè)主（客戶）的產(chǎn)品就是服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量鑄造了企業(yè)品牌。圍繞建立企業(yè)品牌，我將展開一系列具體工作，重點集中以下幾個方面：
一、優(yōu)質(zhì)的管理服務(wù)是品牌的基礎(chǔ)。
質(zhì)量是品牌的生命，為此，我在鑫逸物業(yè)提出了“讓業(yè)主滿意、讓業(yè)主感動，提供超越業(yè)主期待服務(wù)的，全國一流的專業(yè)化物業(yè)管理企業(yè)”的質(zhì)量方針和樹立“業(yè)主并不總是對的，但他們永運是第一位的”企業(yè)宗旨，并營造“安（安全）、暖（溫暖）、快（快速）、潔（清潔）、便（方便）”的生活和辦公環(huán)境為目標(biāo)，來確保鑫逸物業(yè)的質(zhì)量體系能夠得以長期的、穩(wěn)定的運行，從而保證服務(wù)質(zhì)量的不斷提升。其中“快”應(yīng)做到，5分鐘進(jìn)入現(xiàn)場，30分鐘公司解決問題，3小時解決不了時給業(yè)主一個滿意的答復(fù)。20xx年底前在東逸花園外環(huán)境完善的前提下，鑫逸物業(yè)力爭一次性通過ISO9002質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)ISO14000環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)的雙認(rèn)證。
二、優(yōu)秀的管理人才是品牌的核心。
人才是品牌的核心動力。優(yōu)秀的技術(shù)、管理人才是企業(yè)最寶貴的財富，只有高素質(zhì)的技術(shù)與管理人才，才能推動公司的發(fā)展，所創(chuàng)品牌才會有“后勁”，企業(yè)的品牌才得以營造和積聚。由于物業(yè)管理的生產(chǎn)過程與消費過程是在同一環(huán)節(jié)，生產(chǎn)過程在前臺，暴露在業(yè)主面前，服務(wù)人員的一個笑容，一個眼神、一個走路的姿勢都會導(dǎo)致業(yè)主的投訴，因此，人最重要。
首先在選擇員工時，我堅持“德才兼?zhèn)?，以德為主”的思想，無才不成器，無德即是禍，古訓(xùn)也講“德，才之帥也；才，德之資也?！蓖瑫r也考察他是否有愛心，看他對家庭，尤其對父母孝敬不孝敬，假如一個人連父母都不尊敬，那他怎么可能對業(yè)主真正笑起來呢？其次是培訓(xùn)，我們始終堅持崗前、崗中、崗后培訓(xùn)。我在鑫逸物業(yè)員工手冊第三章六條管理原則中就把“培訓(xùn)、培訓(xùn)、再培訓(xùn)，使每位員工把關(guān)心業(yè)主服務(wù)當(dāng)成職業(yè)習(xí)慣”這句話列在培訓(xùn)制上。并在培訓(xùn)制度中就培訓(xùn)師資、培訓(xùn)費用、培訓(xùn)要求、外派培訓(xùn)、培訓(xùn)獎懲等做了詳盡闡述。
綜合部每月都就思想教育、質(zhì)量管理、技術(shù)應(yīng)用等方面主題做出每月的培訓(xùn)計劃。比如：在物業(yè)管理理論培訓(xùn)中，關(guān)于物業(yè)管理定位，我們強調(diào)“使物業(yè)保值、增值是我們的首要任務(wù)。我們即要為開發(fā)商負(fù)責(zé)，又要為業(yè)主負(fù)責(zé)，開發(fā)商蓋一棟樓經(jīng)過了無數(shù)曲折，是積聚了公司許多人的智慧和心血的結(jié)晶，業(yè)主買一套房子，那是全家的希望，我們不為他們考慮，良心何在？
再拿處理投訴培訓(xùn)來說，培訓(xùn)中我們告誡員工要認(rèn)真對待投訴，強調(diào)“你的言語舉止代表的是公司的整體形象”，調(diào)查顯示：“每27個遭遇到同樣待遇的人，只有一個人會投訴，也就是說，每個投訴人的背后，還有26個和他一樣憤怒的人。而如果投訴沒有得到及時解決，他會告訴其他8—16個人，并從此不再信任你，你只有一次機會，如果這次做不好，以后再做好，他也不會領(lǐng)情”。同時灌輸解決投訴的四條黃金法則：傾聽、道歉、解釋一下將要采取的措施并定下時間表，最后要有后續(xù)，讓業(yè)主覺得有頭有尾。
物業(yè)管理是集房屋管理、設(shè)備管理、綠化管理、安全消防管理、環(huán)境管理及公共服務(wù)、專項服務(wù)、特殊服務(wù)于一身的管理。它要求從事物業(yè)管理的人才，不僅要有較高的文化素質(zhì)、思想素質(zhì)和敬業(yè)精神，而且要有精業(yè)務(wù)、通技術(shù)、善管理、懂經(jīng)營的管理人才、技術(shù)人才和經(jīng)營人才，只有企業(yè)擁有良好的人才優(yōu)勢以及充分的人才資源，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地，才能有效的支持品牌的塑造。
三、健全的管理制度是品牌的保證。
在嚴(yán)格遵照政府有關(guān)物業(yè)管理的法令、企業(yè)要建立一套完整的、有效的、科學(xué)的崗位責(zé)任體系，規(guī)范的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)密的考核辦法，使公司每天、每個人、每件事都更加條理化、制度化、規(guī)范化、程序化和標(biāo)準(zhǔn)化，以確保優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量與高效的管理運作。比如：在鑫逸物業(yè)為保障管理中即無空白又無重疊，使每個人、每件事都能規(guī)范到位、跟蹤到位，我要求5個部門的29個崗位每個工作區(qū)域、每件物品都要有兩標(biāo)簽，一個寫上責(zé)任人，一個寫上檢查人，大到機械設(shè)備，小到一個花盆、一塊玻璃，出現(xiàn)問題我不找責(zé)任人，我要追究檢查人。
四、全方位的創(chuàng)新是品牌的本質(zhì)。
因為創(chuàng)新是品牌持續(xù)的根本和關(guān)健。
第一，管理創(chuàng)新。實行“直線指揮制”“培訓(xùn)制”“三工并存、動態(tài)轉(zhuǎn)換”（三工：優(yōu)秀員工、合格員工、試用員工）、“員工提案制度”、“成功激勵講座”“團隊精神”等各種創(chuàng)新的管理方法，來優(yōu)化管理制度與組織運營模式。
xx年在鑫龍物業(yè)時提出酒店式的管理，就是通過營造酒店式的環(huán)境，利用酒店環(huán)境這種無聲的語言來約束每一個人的言行舉止，提倡“細(xì)微之處見精神”。傳統(tǒng)的計劃體制下管理是為了管理而管理。比如，吐痰，管理人員看著你吐，然后揪著你罰款。假如吐痰時，管理人員掏出一張紙說，先生，你吐在這上面吧。你可能以后一輩子都不會把痰吐在地上，這就是酒店化管理，也是人性化管理。
今后一段時間還要朝著快速，潤物細(xì)無聲的無人化管理最高境界發(fā)展，比如，目前保安在查驗業(yè)主身份證件時常引起業(yè)主不滿，業(yè)主感覺保安員記不住他沒得到尊重，今后看到一個人進(jìn)來，不理他，只遠(yuǎn)遠(yuǎn)地監(jiān)控他，這不僅需要員工素質(zhì)的培養(yǎng)，而且需要現(xiàn)代化技術(shù)、設(shè)備的配合。
其次還有個性化服務(wù)是針對每一個確有需要的顧客來量身定做不同的服務(wù)。
第二，技術(shù)創(chuàng)新。普及管理項目的計算機網(wǎng)絡(luò)運用技術(shù)，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，綜合部不定期開展計算機應(yīng)用知識講座，增強管理人員素質(zhì)，同時進(jìn)一步研究開發(fā)物業(yè)管理軟件，以適應(yīng)高效管理與質(zhì)量管理的要求，提升物業(yè)服務(wù)的科技含量。
第三，服務(wù)創(chuàng)新。量化考核，目標(biāo)明確。如：房屋完好率100，設(shè)備完好率100，客人投訴處理率100，合同履行率100。
建立“業(yè)主服務(wù)滿意體系”：
1個目標(biāo)——服務(wù)滿意；
2個理念——關(guān)注業(yè)主、持續(xù)改進(jìn)；
3個干凈——辦公與生活環(huán)境干凈、機房干凈、設(shè)備干凈；
4個不漏——不漏氣、不漏水、不漏電、不漏油；
5個良好——設(shè)備運行與維護良好、衛(wèi)生保潔與綠化養(yǎng)護良好、保安禮儀與安全管理良好、管理服務(wù)質(zhì)量與態(tài)度良好、客戶與業(yè)主反映良好。
物業(yè)管理工作，無論是保安站崗巡邏、保潔的擦窗拖地、還是工程的維修養(yǎng)護工作都是在一種反反復(fù)復(fù)、認(rèn)認(rèn)真真、兢兢業(yè)業(yè)、沒完沒了的過程中完成的，那么對員工愛崗精神和敬業(yè)思想的觀念培養(yǎng)和訓(xùn)練是一個長期的工作。就拿保潔員來說，如果她負(fù)責(zé)的四個單元六層高的住宅，作為一個合格的保潔員，應(yīng)該保證8小時之內(nèi)，任何時候檢查都應(yīng)做到四無，即：無煙頭，無紙屑、無污漬、無灰塵，那么她平均走一個來回大約30分鐘，平均8分鐘上下一趟樓，扣除作業(yè)時間一小時走5趟，一天走40趟樓梯，一個月扣除四天休息也要走1000趟，一年呢？公司不相應(yīng)建立一套科學(xué)的工作規(guī)范，不形成一種融洽的企業(yè)文化，不體現(xiàn)一個公平的獎懲機制，不樹立一些典范的榜樣人物是肯定不行的。我堅持提倡物業(yè)工作的“細(xì)致之處見精神”，物業(yè)無小事，都不簡單，什么是不簡單？就是把一些簡單的工作成千上萬次的做對，就是不簡單；什么是不容易？就是把一些公認(rèn)容易的事情非常認(rèn)真地做好，就是不容易。
我競聘的崗位是：___物管處中級物業(yè)管理員。面對在這挑戰(zhàn)與機遇并存，成功與失敗同在的競聘中，作為一名希望成為優(yōu)秀公誠物業(yè)人的我，憑著自身的學(xué)識水平、務(wù)實的工作態(tài)度、獨擋一面的工作能力，定能成為一名優(yōu)秀的中級物業(yè)管理員。 為了讓大家更好地了解我，現(xiàn)將個人及近年來工作情況向大家匯報：伴隨著公司成立與發(fā)展的我，激進(jìn)而不張揚，溫和而不懦弱，正直而不固執(zhí)。01年7月畢業(yè)后，有幸來到單位做一名經(jīng)濟民警，幾個月后因工作需要臨時抽調(diào)到安保部負(fù)責(zé)內(nèi)勤工作，并通過競聘現(xiàn)任___物管處物業(yè)管理員一職，任職以來主要負(fù)責(zé)___大院日常工作，以及協(xié)助做好管理處的安全生產(chǎn)、文件和合同的擬寫、質(zhì)量管理、固定資產(chǎn)及用品申領(lǐng)與發(fā)放、各項費用的核算收取與成本控制、業(yè)主溝通與協(xié)調(diào)、專項服務(wù)與考核以及相關(guān)單位工作跟蹤等日常事務(wù)。同時針對個別現(xiàn)象提出相應(yīng)建議：如針對安全值守中存在白天精神不佳、大夜睡崗等現(xiàn)象，經(jīng)過較長一段時間的調(diào)查后，提出關(guān)于調(diào)整安全值守制度的建議。調(diào)整后使值班員的精神面貌煥然一新，有效杜絕了大夜睡崗現(xiàn)象，并得到了業(yè)主的好評。人無完人，在肯定工作情況的同時，我也清醒地認(rèn)識到自己存在一些不足之處：工作有時缺乏開拓性，謹(jǐn)慎有余，不夠潑辣。相信在日后工作實踐中、在領(lǐng)導(dǎo)的支持下、同事們的幫助下，不斷克服自身的不足。
如果我競聘成功，我的工作思路是：以此次競爭上崗為鞭策力，以健全的規(guī)章制度為基礎(chǔ)，以管理處質(zhì)量目標(biāo)為目標(biāo)，當(dāng)好助手、參謀，與時俱進(jìn)、求真務(wù)實地開展工作。具體有以下幾點：
第一、發(fā)揮熟悉管理處業(yè)務(wù)的優(yōu)勢，提高工作實效 第二、協(xié)助做好成本管理，加強費用收繳工作
在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，加強對管理費、水電費等各項費用收繳工作的管理，采取上門溝通、電話跟蹤、發(fā)出通知書等方式方法，力保每一筆收入能及時、完整地收取。同時通過分解落實公司對管理處的成本控制考核指標(biāo)，形成“人人講成本，管理全員化”的成本控制體系。針對物業(yè)管理的行業(yè)特性，所需的低值易耗用品如保潔用品、水電用品等用品種類多、數(shù)量多，是管理的一個難點、重點。我們將認(rèn)真按月做好材料采購計劃，積極采取市場調(diào)查對比選擇物美價廉的供貨商，以降低采購成本；其次，建立嚴(yán)格合理的管理制度，對用品的保管、使用和報廢回收都應(yīng)有相應(yīng)的臺賬登記，并做到定期核對檢查，杜絕浪費，避免積壓。
第三、協(xié)助做好服務(wù)質(zhì)量跟蹤，提高顧客滿意度
讓顧客滿意，對我們物業(yè)公司來說至關(guān)重要，同時也是我們永恒的服務(wù)宗旨。業(yè)主或使用人對物業(yè)管理的要求不再滿足于房屋的不漏、水管的不堵、地面的干凈等，而是提出了更高的要求，如服務(wù)的及時性、方便性、舒適性，對服務(wù)人員的服務(wù)標(biāo)識、禮貌用語等也都有一定的要求。根據(jù)有關(guān)調(diào)查表明，顧客的滿意度直接影響企業(yè)聲譽與業(yè)務(wù)拓展。就拿一個小問題來說，沒得到滿意解決的顧客，會告訴1xxxx人以上；而得到滿意解決的消費者，則會告訴最多xxxx人。商業(yè)界又云“一百減一等于零”，倘若對我們服務(wù)不認(rèn)真對待或不重視，勢必影響公司的良好聲譽。因此，提高顧客滿意度，這就要求我們加強對服務(wù)質(zhì)量的檢查、跟蹤。
第四、做好工作與學(xué)習(xí)相結(jié)合，切實提高自身綜合素質(zhì)
愛因斯坦說過：熱愛是最好的教師。物業(yè)管理雖不是我的專業(yè)，但我會成為專業(yè)的物業(yè)管理者，因為我充滿激情，熱愛本職工作，朝氣蓬勃、工作熱情高、干勁足。平時我認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理相關(guān)書籍及業(yè)務(wù)知識，報考了信息技術(shù)應(yīng)用與管理專業(yè)本科自考；能貫徹執(zhí)行公司iso質(zhì)量管理體系；能注重思想意識的轉(zhuǎn)變，并能夠始終保持與公司一起前進(jìn)的步伐。工作與學(xué)習(xí)中使我具備了較專業(yè)的業(yè)務(wù)知識，積累了一定物業(yè)管理經(jīng)驗。
一、創(chuàng)新服務(wù)理念，提高職業(yè)技能
黨的十六大提出全面建設(shè)小康社會的奮斗目標(biāo)，對電力建設(shè)提出了更高的要求。為了盡快適應(yīng)電力體制改革，我局從抓人員素質(zhì)入手，開展各項工作。一是加強思想政治學(xué)習(xí)，提高理論水平。扎實深入地開展了“三個代表”和十六大重要思想學(xué)習(xí)教育活動。黨委堅持做到“制”，并定每月第一個星期五下午為黨員學(xué)習(xí)日，認(rèn)真抓好精讀原著、摘記要點，撰寫體會、交流座談等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，明確了黨在新時期的宗旨、性質(zhì)和根本任務(wù)，增強了黨性觀念，堅定了政治方向。二是加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，提高經(jīng)營管理水平。盡管我局農(nóng)網(wǎng)改造工作任務(wù)十分艱巨，班子成員還是堅持抽出時間不斷豐富自己的知識，注重加強了對加入世貿(mào)農(nóng)電企業(yè)管理體制與國際接軌的有關(guān)理論的學(xué)習(xí)，同時在局機關(guān)干部中普遍開展了以學(xué)電腦、學(xué)外語、學(xué)新科技知識為主要內(nèi)容的“新三學(xué)”活動。以適應(yīng)新形勢，解決新問題，提高班子的領(lǐng)導(dǎo)水平、決策水平。三是用實際行動貫徹落實“三個代表”重要思想，積極參與縣委、縣政府開展的“三整頓三促進(jìn)一樹立”活動，采取“整體推進(jìn)、重點突破、點面結(jié)合”的辦法,抓好反腐倡廉各項工作任務(wù)的落實。嚴(yán)格企業(yè)內(nèi)部招待制度，無極特殊情況一律在局自辦的食堂用餐，機關(guān)工作人員下鄉(xiāng)檢查工作就餐一律從簡，每人就餐標(biāo)準(zhǔn)10元錢，網(wǎng)改期間檢查工作不準(zhǔn)在基層就餐，幾位班子成員身體力行率先垂范，深受職工的好評。并經(jīng)常開展批評與自我批評，自覺貫徹民主集中制，工作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，求真務(wù)實，形成了強大的感召力和凝聚力。
職工是企業(yè)的主人，是企業(yè)發(fā)展的決定力量，其整體素質(zhì)直接決定著企業(yè)的健康發(fā)展，為此，我局一直注重加強職工隊伍建設(shè)。一是加強職工的思想政治教育。用“三個代表”、十六大精神教育廣大干部職工。二是加強了業(yè)務(wù)素質(zhì)教育。為了使農(nóng)電職工適應(yīng)新形勢，滿足新需要，學(xué)習(xí)各項安全規(guī)程，舉辦了二期安全員、運轉(zhuǎn)員、工作票簽發(fā)人、負(fù)責(zé)人、許可人的培訓(xùn)班，學(xué)習(xí)各項安全規(guī)程，進(jìn)一步提高了各所電工的安全素質(zhì)，掌握了安全作業(yè)常識，強化了安全意識。全局一線職工444人，獲得進(jìn)網(wǎng)作業(yè)證書328人，技能型職工高達(dá)45，實施“知識武裝工程”時代在發(fā)展、知識在更新。我局結(jié)合農(nóng)電行業(yè)提出調(diào)度自動化、辦公無筆化、營業(yè)MIS網(wǎng)建設(shè)等創(chuàng)建一流企業(yè)目標(biāo)，組織職工開展學(xué)理論、學(xué)文化、學(xué)科學(xué)、學(xué)技術(shù)、學(xué)管理、學(xué)法律的“六學(xué)”活動，舉辦了窗口營業(yè)人員、微機操作員、財務(wù)人員培訓(xùn)班，還分期分批組織基層所長到市局參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)，通過培訓(xùn)增加了技術(shù)知識，提高了勞動技能，增強了服務(wù)本領(lǐng)。同時出臺了《綏中縣農(nóng)電局考核辦法》對在職各崗位人員的業(yè)務(wù)水平進(jìn)行綜合考評，獎優(yōu)懲劣，在很大程度上調(diào)動了廣大職工的學(xué)習(xí)積極性，為企業(yè)創(chuàng)造了更加濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。三是加強了優(yōu)質(zhì)服務(wù)知識教育，結(jié)合農(nóng)村供電營業(yè)所規(guī)范化管理活動，我局重新修訂了《營銷人員崗位行為規(guī)范》,進(jìn)一步使?fàn)I銷人員服務(wù)行為規(guī)范化，努力培養(yǎng)“懂技術(shù)、會管理、懂經(jīng)營”的知識型電工，建設(shè)一支職業(yè)化、專業(yè)化、正規(guī)化，適應(yīng)社會發(fā)展的全新農(nóng)電職工隊伍。
二、選準(zhǔn)有效載體，完善服務(wù)措施
為了使服務(wù)常抓常新，開展的有新意、有特色。我局選出了5個有效載體，即學(xué)習(xí)“三個代表”新活動、農(nóng)村供電營業(yè)所規(guī)范化管理活動、爭創(chuàng)文明行業(yè)示范點活動、“五看五比創(chuàng)最佳”活動，公民道德建設(shè)兩周年 宣傳活動。進(jìn)一步提高職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)、服務(wù)水平、工作效率，強化職工的職業(yè)道德。我們首先完善服務(wù)設(shè)施，建設(shè)好舒適、溫馨、功能齊全、優(yōu)美的服務(wù)環(huán)境?？蛻舴?wù)廳標(biāo)識規(guī)范明顯，實行面對面與客戶零距離服務(wù)，讓客戶感覺受到尊敬。在服務(wù)臺上定置擺放了辦理各類業(yè)務(wù)的標(biāo)示牌。如投訴、咨詢、售電、報修等服務(wù)功能，使客戶辦理業(yè)務(wù)一目了然。還在服務(wù)廳內(nèi)添置了樣式美觀的休息座椅，提供了飲水器具，配備了客戶書寫臺和必要的文具，還準(zhǔn)備了老花鏡、急救箱、針線盒等便民措施。制作了查詢資料柜，整齊地擺放著供客戶免費查詢的各種資料，還將服務(wù)承諾、電價標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)擴流程、用戶辦電須知、電工服務(wù)守則等內(nèi)容，營業(yè)時間、事故報修、投訴監(jiān)督電話醒目的在墻上公示，將職工的姓名、照片及工號公布于公開欄內(nèi)，使客戶辦理業(yè)務(wù)一目了然。其次，加強職工隊伍建設(shè)，提高職工的經(jīng)營理念和服務(wù)水平，在“窗口”建設(shè)中，堅持與時俱進(jìn)，力求管理創(chuàng)新，力求服務(wù)規(guī)范。繼續(xù)開展“誠信服務(wù)杯”競賽活動，以及“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國家電網(wǎng)生命線”活動宣傳，讓職工樹立新的誠信服務(wù)理念和服務(wù)就是經(jīng)營的理念；重新制訂了《營業(yè)人員服務(wù)行為規(guī)范》，修訂了文明規(guī)范服務(wù)用語17例，并對全局職工進(jìn)行了專門訓(xùn)練，增強了敬業(yè)意識和服務(wù)意識。目前,我局已創(chuàng)建省級示范窗口19個，今年又新建省級示范窗口2個，塔山供電營業(yè)所通過了國家電力公司命名的“為人民服務(wù)，樹行業(yè)新風(fēng)”的農(nóng)電示范窗口復(fù)驗；高嶺供電營業(yè)所新創(chuàng)建國家農(nóng)電示范窗口單位。
三、解決群眾熱點和難點問題
“客戶的利益無小事”,面對客戶反映熱點、難點問題，我局及時勾通解決。我局兩期農(nóng)網(wǎng)改造，總體投資21152.05萬元,表后農(nóng)民自籌資金2183萬元,共改造66KV線路13.39KM,變電所2座,10KV線路789.52KM.0.4KV低壓臺區(qū)1008個，目前我局已全部完成網(wǎng)改工程。全縣城鄉(xiāng)實現(xiàn)居民生活照明電價相同，每年為農(nóng)民減輕電費負(fù)擔(dān)850萬元。隨之而來也產(chǎn)生了很多問題，比如同網(wǎng)同價生活照明用電由原來的0.67元/KWH降到0.45元/KWH,降價幅度較大，老百姓不理解，認(rèn)為其它類別電價高，如養(yǎng)雞、小賣店等用電。針對這一問題我局派出有關(guān)科室人員向老百姓進(jìn)行耐心的解釋。由于用電類別不同，所以用電價格不同，我們是按省、市兩級物價部門的文件執(zhí)行電價的，執(zhí)行的沒有錯誤，并出示文件給用戶看，用戶也就理解了。另外，關(guān)于網(wǎng)改期間農(nóng)民集資140元的問題，也是熱點問題，我們在二期網(wǎng)改中，總結(jié)一期網(wǎng)改的工作經(jīng)驗，為避免收費中用戶不理解，出現(xiàn)誤會，我們就印制專用收費票據(jù)，增加透明度，讓老百姓交費放心。
四、政務(wù)公開、加強調(diào)研、強化監(jiān)督文秘站版權(quán)所有
為了增加用電管理透明度，拉近與客戶的距離，讓客戶用上滿意電、舒心電。上至局機關(guān)下至基層供電營業(yè)所一律實行政務(wù)公開，將各項工作流程、崗位職責(zé)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、電價政策均公開透明，向社會公開報修、咨詢、服務(wù)、報裝接電限時承諾，全面實行“三公開、四到戶、五統(tǒng)一”，特別是在“同網(wǎng)同價”后，針對客戶最關(guān)心的電價、電費問題，我局一直堅持電費張榜公布制度，基層單位按時將每月電費發(fā)行賬張貼在村務(wù)公開欄內(nèi)，向客戶公開，設(shè)立了29部咨詢服務(wù)電話；樹立尊敬客戶、善待客戶的理念；認(rèn)真開展服務(wù)質(zhì)量測查工作，對基層單位進(jìn)行明查暗檢，以確保承諾兌現(xiàn)、行為規(guī)范；認(rèn)真開展供電服務(wù)質(zhì)量調(diào)研，深入客戶，走訪重要客戶，并對重要投訴客戶進(jìn)行回訪，以傾聽社會各界意見和群眾呼聲，改進(jìn)工作。在全縣及各有關(guān)單位聘請用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員的基礎(chǔ)上，還在縣人大、縣政府、宣傳部及文明辦聘請了行風(fēng)評議監(jiān)督員來民主評議我局的行風(fēng)工作，通過召開民主評議行風(fēng)工作會議對我局行風(fēng)工作情況進(jìn)行面對面評議。
黨的十六大提出全面建設(shè)小康社會的奮斗目標(biāo)，對電力建設(shè)提出了更高的要求。為了盡快適應(yīng)電力體制改革，我局從抓人員素質(zhì)入手，開展各項工作。一是加強思想政治學(xué)習(xí)，提高理論水平。扎實深入地開展了“三個代表”和十六大重要思想學(xué)習(xí)教育活動。黨委堅持做到“制”，并定每月第一個星期五下午為黨員學(xué)習(xí)日，認(rèn)真抓好精讀原著、摘記要點，撰寫體會、交流座談等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，明確了黨在新時期的宗旨、性質(zhì)和根本任務(wù)，增強了黨性觀念，堅定了政治方向。二是加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，提高經(jīng)營管理水平。盡管我局農(nóng)網(wǎng)改造工作任務(wù)十分艱巨，班子成員還是堅持抽出時間不斷豐富自己的知識，注重加強了對加入世貿(mào)農(nóng)電企業(yè)管理體制與國際接軌的有關(guān)理論的學(xué)習(xí)，同時在局機關(guān)干部中普遍開展了以學(xué)電腦、學(xué)外語、學(xué)新科技知識為主要內(nèi)容的“新三學(xué)”活動。以適應(yīng)新形勢，解決新問題，提高班子的領(lǐng)導(dǎo)水平、決策水平。三是用實際行動貫徹落實“三個代表”重要思想，積極參與縣委、縣政府開展的“三整頓三促進(jìn)一樹立”活動，采取“整體推進(jìn)、重點突破、點面結(jié)合”的辦法,抓好反腐倡廉各項工作任務(wù)的落實。嚴(yán)格企業(yè)內(nèi)部招待制度，無極特殊情況一律在局自辦的食堂用餐，機關(guān)工作人員下鄉(xiāng)檢查工作就餐一律從簡，每人就餐標(biāo)準(zhǔn)10元錢，網(wǎng)改期間檢查工作不準(zhǔn)在基層就餐，幾位班子成員身體力行率先垂范，深受職工的好評。并經(jīng)常開展批評與自我批評，自覺貫徹民主集中制，工作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，求真務(wù)實，形成了強大的感召力和凝聚力。
職工是企業(yè)的主人，是企業(yè)發(fā)展的決定力量，其整體素質(zhì)直接決定著企業(yè)的健康發(fā)展，為此，我局一直注重加強職工隊伍建設(shè)。一是加強職工的思想政治教育。用“三個代表”、十六大精神教育廣大干部職工。二是加強了業(yè)務(wù)素質(zhì)教育。為了使農(nóng)電職工適應(yīng)新形勢，滿足新需要，學(xué)習(xí)各項安全規(guī)程，舉辦了二期安全員、運轉(zhuǎn)員、工作票簽發(fā)人、負(fù)責(zé)人、許可人的培訓(xùn)班，學(xué)習(xí)各項安全規(guī)程，進(jìn)一步提高了各所電工的安全素質(zhì)，掌握了安全作業(yè)常識，強化了安全意識。全局一線職工444人，獲得進(jìn)網(wǎng)作業(yè)證書328人，技能型職工高達(dá)45%，實施“知識武裝工程”時代在發(fā)展、知識在更新。我局結(jié)合農(nóng)電行業(yè)提出調(diào)度自動化、辦公無筆化、營業(yè)MIS網(wǎng)建設(shè)等創(chuàng)建一流企業(yè)目標(biāo)，組織職工開展學(xué)理論、學(xué)文化、學(xué)科學(xué)、學(xué)技術(shù)、學(xué)管理、學(xué)法律的“六學(xué)”活動，舉辦了窗口營業(yè)人員、微機操作員、財務(wù)人員培訓(xùn)班，還分期分批組織基層所長到市局參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)，通過培訓(xùn)增加了技術(shù)知識，提高了勞動技能，增強了服務(wù)本領(lǐng)。同時出臺了《綏中縣農(nóng)電局考核辦法》對在職各崗位人員的業(yè)務(wù)水平進(jìn)行綜合考評，獎優(yōu)懲劣，在很大程度上調(diào)動了廣大職工的學(xué)習(xí)積極性，為企業(yè)創(chuàng)造了更加濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。三是加強了優(yōu)質(zhì)服務(wù)知識教育，結(jié)合農(nóng)村供電營業(yè)所規(guī)范化管理活動，我局重新修訂了《營銷人員崗位行為規(guī)范》,進(jìn)一步使?fàn)I銷人員服務(wù)行為規(guī)范化，努力培養(yǎng)“懂技術(shù)、會管理、懂經(jīng)營”的知識型電工，建設(shè)一支職業(yè)化、專業(yè)化、正規(guī)化，適應(yīng)社會發(fā)展的全新農(nóng)電職工隊伍。
二、選準(zhǔn)有效載體，完善服務(wù)措施
為了使服務(wù)常抓常新，開展的有新意、有特色。我局選出了5個有效載體，即學(xué)習(xí)“三個代表”新活動、農(nóng)村供電營業(yè)所規(guī)范化管理活動、爭創(chuàng)文明行業(yè)示范點活動、“五看五比創(chuàng)最佳”活動，公民道德建設(shè)兩周年宣傳活動。進(jìn)一步提高職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)、服務(wù)水平、工作效率，強化職工的職業(yè)道德。我們首先完善服務(wù)設(shè)施，建設(shè)好舒適、溫馨、功能齊全、優(yōu)美的服務(wù)環(huán)境?？蛻舴?wù)廳標(biāo)識規(guī)范明顯，實行面對面與客戶零距離服務(wù)，讓客戶感覺受到尊敬。在服務(wù)臺上定置擺放了辦理各類業(yè)務(wù)的標(biāo)示牌。如投訴、咨詢、售電、報修等服務(wù)功能，使客戶辦理業(yè)務(wù)一目了然。還在服務(wù)廳內(nèi)添置了樣式美觀的休息座椅，提供了飲水器具，配備了客戶書寫臺和必要的文具，還準(zhǔn)備了老花鏡、急救箱、針線盒等便民措施。制作了查詢資料柜，整齊地擺放著供客戶免費查詢的各種資料，還將服務(wù)承諾、電價標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)擴流程、用戶辦電須知、電工服務(wù)守則等內(nèi)容，營業(yè)時間、事故報修、投訴監(jiān)督電話醒目的在墻上公示，將職工的姓名、照片及工號公布于公開欄內(nèi)，使客戶辦理業(yè)務(wù)一目了然。其次，加強職工隊伍建設(shè)，提高職工的經(jīng)營理念和服務(wù)水平，在“窗口”建設(shè)中，堅持與時俱進(jìn)，力求管理創(chuàng)新，力求服務(wù)規(guī)范。繼續(xù)開展“誠信服務(wù)杯”競賽活動，以及“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國家電網(wǎng)生命線”活動宣傳，讓職工樹立新的誠信服務(wù)理念和服務(wù)就是經(jīng)營的理念；重新制訂了《營業(yè)人員服務(wù)行為規(guī)范》，修訂了文明規(guī)范服務(wù)用語17例，并對全局職工進(jìn)行了專門訓(xùn)練，增強了敬業(yè)意識和服務(wù)意識。目前,我局已創(chuàng)建省級示范窗口19個，今年又新建省級示范窗口2個，塔山供電營業(yè)所通過了國家電力公司命名的“為人民服務(wù)，樹行業(yè)新風(fēng)”的農(nóng)電示范窗口復(fù)驗；高嶺供電營業(yè)所新創(chuàng)建國家農(nóng)電示范窗口單位。
三、解決群眾熱點和難點問題
“客戶的利益無小事”,面對客戶反映熱點、難點問題，我局及時勾通解決。我局兩期農(nóng)網(wǎng)改造，總體投資21152.05萬元,表后農(nóng)民自籌資金2183萬元,共改造66KV線路13.39KM,變電所2座,10KV線路789.52KM.0.4KV低壓臺區(qū)1008個，目前我局已全部完成網(wǎng)改工程。全縣城鄉(xiāng)實現(xiàn)居民生活照明電價相同，每年為農(nóng)民減輕電費負(fù)擔(dān)850萬元。隨之而來也產(chǎn)生了很多問題，比如同網(wǎng)同價生活照明用電由原來的0.67元/KWH降到0.45元/KWH,降價幅度較大，老百姓不理解，認(rèn)為其它類別電價高，如養(yǎng)雞、小賣店等用電。針對這一問題我局派出有關(guān)科室人員向老百姓進(jìn)行耐心的解釋。由于用電類別不同，所以用電價格不同，我們是按省、市兩級物價部門的文件執(zhí)行電價的，執(zhí)行的沒有錯誤，并出示文件給用戶看，用戶也就理解了。另外，關(guān)于網(wǎng)改期間農(nóng)民集資140元的問題，也是熱點問題，我們在二期網(wǎng)改中，總結(jié)一期網(wǎng)改的工作經(jīng)驗，為避免收費中用戶不理解，出現(xiàn)誤會，我們就印制專用收費票據(jù)，增加透明度，讓老百姓交費放心。
四、政務(wù)公開、加強調(diào)研、強化監(jiān)督版權(quán)所有
為了增加用電管理透明度，拉近與客戶的距離，讓客戶用上滿意電、舒心電。上至局機關(guān)下至基層供電營業(yè)所一律實行政務(wù)公開，將各項工作流程、崗位職責(zé)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、電價政策均公開透明，向社會公開報修、咨詢、服務(wù)、報裝接電限時承諾，全面實行“三公開、四到戶、五統(tǒng)一”，特別是在“同網(wǎng)同價”后，針對客戶最關(guān)心的電價、電費問題，我局一直堅持電費張榜公布制度，基層單位按時將每月電費發(fā)行賬張貼在村務(wù)公開欄內(nèi)，向客戶公開，設(shè)立了29部咨詢服務(wù)電話；樹立尊敬客戶、善待客戶的理念；認(rèn)真開展服務(wù)質(zhì)量測查工作，對基層單位進(jìn)行明查暗檢，以確保承諾兌現(xiàn)、行為規(guī)范；認(rèn)真開展供電服務(wù)質(zhì)量調(diào)研，深入客戶，走訪重要客戶，并對重要投訴客戶進(jìn)行回訪，以傾聽社會各界意見和群眾呼聲，改進(jìn)工作。在全縣及各有關(guān)單位聘請用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員的基礎(chǔ)上，還在縣人大、縣政府、宣傳部及文明辦聘請了行風(fēng)評議監(jiān)督員來民主評議我局的行風(fēng)工作，通過召開民主評議行風(fēng)工作會議對我局行風(fēng)工作情況進(jìn)行面對面評議。
第一、我是一名黨員。工作中我一直把政治理論學(xué)習(xí)作為提高自我的一項基礎(chǔ)任務(wù)，能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，思想上堅決同黨保持高度一致，堅決用黨的思想指導(dǎo)自己的工作實踐。不管是在照鏡、位莊信用社，還是來到現(xiàn)在的營業(yè)部，我始終做到堅持原則，廉潔奉公，落實制度，明確責(zé)任，搞好團結(jié)，加強管理，使所在單位的各項工作，尤其是會計業(yè)務(wù)得到了健康發(fā)展，受到了單位領(lǐng)導(dǎo)的肯定。
第二、具有扎實的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。一九九三年高中畢業(yè)參加工作后，在抓緊時間自學(xué)會計業(yè)務(wù)知識的同時，九七年我參加了聯(lián)社組織的平大計算機財會專業(yè)學(xué)習(xí)，系統(tǒng)學(xué)習(xí)了有關(guān)會計業(yè)務(wù)理論。一九九八年，我通過參加全國考試，獲得了助理經(jīng)濟師資格，二OO二年我又報考了中級會計師資格考試，目前經(jīng)濟法、會計實瘢ㄒ唬┮鴉竦猛ü??褂辛矯趴緯探衲暾?誚?懈聰氨縛肌T諞滴竇寄萇希?沂賈斬宰約貉細(xì)褚?螅?諮Э嗔罰??/SPAN>OO一年獲得了會計電算化資格證書，同年在市辦組織的業(yè)務(wù)技能比賽中，我所參加的兩項比賽全部獲獎，取得了一個第一、一個第二的好成績，為聯(lián)社爭得了榮譽。二OO二年初，我被授予了市級青年崗位能手稱號，我還連續(xù)多年被評為信用社系統(tǒng)先進(jìn)工作者。
第三、工作經(jīng)驗豐富。參加工作以來，我先后從事過信用社營業(yè)會計、儲蓄會計、主管會計等諸多工作，不管是在哪一個工作崗位上，我都把堅持原則，細(xì)心謹(jǐn)慎，不折不扣執(zhí)行規(guī)章制度作為一項準(zhǔn)則，認(rèn)真處理每一筆業(yè)務(wù)。在對外服務(wù)和內(nèi)部管理上，用熱情迎來每一位儲戶，把微笑留給每一位客商，憑公心贏得尊重，靠真誠換取信任，是我一向的工作原則，這也給我的工作帶來了許多幫助，帶動了所在單位各項業(yè)務(wù)的發(fā)展。特別是2002年全市推行電子化建設(shè)過程中，我們營業(yè)部被列入首批上機網(wǎng)點，憑著集體智慧和平時學(xué)習(xí)掌握的電腦知識，我和同志們一道虛心學(xué)習(xí)，認(rèn)真鉆研，細(xì)心操作，共克難關(guān)，在全市率先實現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)成功，加快了業(yè)務(wù)操作進(jìn)度，并順利完成了電算化年終決算，受到了聯(lián)社的肯定和表彰，為以后全縣信用社電算化推廣積累了經(jīng)驗。
＊ 如果競聘成功，我的工作打算是：
一、加強學(xué)習(xí)，進(jìn)一步適應(yīng)主辦會計工作需要。要認(rèn)真學(xué)習(xí)《會計法》、《農(nóng)村信用社會計基本制度》、《農(nóng)村信用社財務(wù)管理辦法》等規(guī)章制度，積極組織開展會計業(yè)務(wù)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)新的會計理論知識，同時進(jìn)一步明確營業(yè)人員崗位職責(zé)，加強內(nèi)控管理，提高信用社會計工作質(zhì)量，提升信用社會計服務(wù)品牌。
二、積極配合聯(lián)社和社領(lǐng)導(dǎo)開展工作。作為主辦會計，在嚴(yán)格管理，忠于職守，搞好本職工作的同時，我將積極配合聯(lián)社和社領(lǐng)導(dǎo)開展工作，要認(rèn)真落實聯(lián)社各項工作要求，保質(zhì)保量完成上級下達(dá)的各項工作任務(wù)；要協(xié)助社領(lǐng)導(dǎo)加強管理，搞好團結(jié)，凝聚人心和士氣要積極參與制訂各項計劃和規(guī)劃，搞好分析和預(yù)測，合理建議，準(zhǔn)確決策，當(dāng)好參謀助手。
三、加強會計核算，降低經(jīng)營成本，提高盈利能力。作為主辦會計，我將嚴(yán)格遵循經(jīng)濟核算原則，加強財務(wù)控制，杜絕不合理開支和浪費現(xiàn)象，開源節(jié)流，不斷降低經(jīng)營成本，努力為所在信用社提高盈利能力創(chuàng)造條件，提高經(jīng)濟效益。同時嚴(yán)格落實各項會計業(yè)務(wù)要求，認(rèn)真編制、匯總各類報表帳簿，確保會計核算質(zhì)量。
財務(wù)競聘報告 ·辦公室主任競聘報告 ·教師競聘報告 ·核算員競聘報告
下面我將從三個方面向各位領(lǐng)導(dǎo)和評委陳述我的競聘報告。
一、競聘目的
經(jīng)過了幾年的實際工作總結(jié)了工作經(jīng)驗和教訓(xùn)，對銀行的業(yè)務(wù)有了更全面的理解和認(rèn)識，對自己也有了客觀的認(rèn)知。在工作中也能游刃有余，能很好的處理各種問題和應(yīng)急事件的出現(xiàn)。我的競聘目的就是要把我所學(xué)知識和實際工作中掌握的經(jīng)驗和技能全身心地投入到我行的業(yè)務(wù)工作中去，希望能為我行事業(yè)更好的發(fā)展貢獻(xiàn)出自己的一份力量，實現(xiàn)自己的人生價值。
二、對業(yè)務(wù)部各部門職能的認(rèn)識
我認(rèn)為只有對業(yè)務(wù)部各部門的職能有了深刻認(rèn)識加之充分的理解，才能更好的做好業(yè)務(wù)部副經(jīng)理的各項工作，充分施展個人的能力。只有做到“知己知彼”才會使我行業(yè)務(wù)各部門職能得以更好的展示。
業(yè)務(wù)運行的中心承擔(dān)著市分行后臺管理和業(yè)務(wù)運行的職能是主管全分行所有前臺業(yè)務(wù)運行系統(tǒng)后臺操作管理，資金清算、錯賬處理，信用卡集中授權(quán)及受理并處理客戶投訴、咨詢及其他服務(wù)要求的職能部門，主要負(fù)責(zé)各系統(tǒng)的正常運行維護和信息交換，監(jiān)督和控制前臺交易的合法性、完整性和準(zhǔn)確性，對前臺上傳的信息進(jìn)行確認(rèn)和授權(quán)，后臺主機集中存放、處理全轄賬務(wù)和非賬務(wù)數(shù)據(jù)，承擔(dān)系統(tǒng)定期批量業(yè)務(wù)的處理；同時承擔(dān)系統(tǒng)的后臺管理職能，負(fù)責(zé)全轄網(wǎng)點機構(gòu)的各系統(tǒng)運行管理及業(yè)務(wù)授權(quán)，對下級行進(jìn)行日常業(yè)務(wù)運行操作指導(dǎo)和考核，向下級行提供各類數(shù)據(jù)，向分行其他部門提供各類業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)信息，保證各系統(tǒng)高效、穩(wěn)定、安全地運行。
三、自身優(yōu)勢和競聘態(tài)度
1．我具備金融領(lǐng)導(dǎo)干部的基本素質(zhì)和經(jīng)驗。能夠嚴(yán)格要求自己，恪盡職守，廉潔勤政，熟悉金融業(yè)務(wù)的操作規(guī)程，具有獨立操作技能。
2.我崇尚現(xiàn)代管理理念。堅持以人為本，重視企業(yè)文化。勤于思考，熱衷實踐。能夠充分發(fā)揮主觀能動性，開拓創(chuàng)新，注重實效。
3.我注重團隊意識。能夠團結(jié)同志，與人共事。比較理解人，關(guān)愛人，包容人。善于協(xié)調(diào)關(guān)系，增強凝聚力，形成整體合力。
——張美玲
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
你們好！今天我懷著激動的心情參加公司的競聘，我很感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們給我這次展示自我的機會。本人張美玲，1968年出生，1985年參加工作，1993年調(diào)入機關(guān)，1996年調(diào)入辦公室工作，2001年調(diào)入辦公室總務(wù)，1999年中央黨校經(jīng)濟管理系畢業(yè)，大專學(xué)歷。我要競聘的崗位是公司辦公室總務(wù)三級職員。司辦總務(wù)主要負(fù)責(zé)公司機關(guān)的低值易耗品、備品、辦公用品的管理及公司各單位固定資產(chǎn)、低值易耗品的建帳、調(diào)配管理工作。辦公室總務(wù)是公司后勤工作的窗口，總務(wù)職員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德和較強的業(yè)務(wù)水平，為公司各部門提供良好的工作和生活環(huán)境。[找材料到 --網(wǎng)上服務(wù)最好的文秘資料站點]
我自2001年調(diào)入辦公室總務(wù)工作以來，在公司領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心和司辦主任的帶領(lǐng)下，我較好的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)，在工作上取得了一些成績，現(xiàn)將具體工作情況匯報如下：
一、認(rèn)真負(fù)責(zé)做好機關(guān)辦公用品的采購工作
機關(guān)辦公用品的采購嚴(yán)格按公司領(lǐng)導(dǎo)的審批購置計劃。對于大宗物品的采購，按領(lǐng)導(dǎo)批示，偕同機關(guān)紀(jì)委、使用部門、三家一起廣泛收集市場信息，公開招標(biāo)，擇優(yōu)進(jìn)貨。一般辦公用品根據(jù)各部門工作需要按計劃采購，做到貨比三家，盡可能的采購到物美價廉的物品，保證機關(guān)各部門的正常工作。
二、立足崗位奉獻(xiàn)，努力為公司廣大職工提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
服務(wù)性是總務(wù)工作的基本特點。我本著全心全意為員工服務(wù)的宗旨，積極地配合支持機關(guān)各部門的工作，為機關(guān)各部門和公司廣大員工提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
三、苦鉆研業(yè)務(wù)，做到：勤記、勤清、勤快
從事總務(wù)工作以來，我刻苦鉆研業(yè)務(wù)，努力提高自己的業(yè)務(wù)水平。工作中總結(jié)了三個勤，即：勤記、勤清、勤快。勤記就是每天記錄領(lǐng)導(dǎo)和各部門交辦的各項事物，分輕重緩急合理安排及時辦理。勤清就是對工作中發(fā)生的帳目及時清理，做好辦公用品的驗收、上帳等工作，定期和財務(wù)核帳。勤快就是針對總務(wù)工作涉及面廣，頭緒繁多，勤快是提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量的保證。
以上幾個方面是我在總務(wù)工作的匯報，這次參加競聘辦公室總務(wù)崗位，我個人認(rèn)為我有以下三方面的優(yōu)勢：
1、有一定的總務(wù)工作經(jīng)驗。通過五年的辦公室總務(wù)工作，我不斷摸索學(xué)習(xí)，積累了一定的工作經(jīng)驗。
2、有顆敬崗愛業(yè)的心。我的工作目標(biāo)是在平凡的工作崗位上為五公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量，在我的工作崗位上我只想做得更好。
3、熱心、細(xì)心和耐心。熱心服務(wù)于廣大員工，細(xì)心對待每項工作，遇到頭緒煩多的事物能耐心處理，始終如一的以熱心、細(xì)心和耐心得到大家的好評。
