時間：2022-03-12 16:28:06
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一、基本情況
據(jù)統(tǒng)計，4月2日至4月3日，全縣共接待游客19.8萬人次，門票收入300萬元，旅游綜合收入7610萬元，同比分別增長145%、136%、152%。其中，程陽八寨景區(qū)接待游客約2.5萬人次，丹洲景區(qū)接待游客約2.2萬人次，侗鄉(xiāng)鳥巢接待2.6萬多人次，冠洞景區(qū)接待游客約1.5萬人次，大侗寨景區(qū)接待游客10.8萬人次，富祿鄉(xiāng)接待游客5.6萬人次，各景區(qū)接待量與去年同期相比均有大幅增長。以上景區(qū)接待游客數(shù)量占全縣接待總量的80%以上。全縣星級飯店日平均接待率達到100％，農家賓館日平均入住率達100%，旅游購物和休閑娛樂場所生意火爆，旅游綜合效益持續(xù)增長。
在客源構成上，省內游客約占61.2%，省外游客約占38.8%。省內游客主要來自柳州、南寧、桂林、玉林、梧州等地；省外游客主要來廣東、湖南、上海、北京等地。游客在出游方式上，自駕游所占比例大幅度提升，約占85%左右，團隊游僅占15%；兩日及三日游超過60%。
二、主要特點
一是節(jié)前旅游宣傳效果凸顯。今年縣委宣傳部、縣旅游局、縣文體局，在節(jié)前組織了多次大型民族節(jié)慶宣傳活動，xx縣城大侗寨古宜花炮節(jié)、全國牛王爭斗賽、坐妹表演等活動、富祿三月三花炮節(jié)活動等都得到大力宣傳推介，借區(qū)旅發(fā)委在我縣組織的“美麗中國行 聚焦廣西特色名縣”采風活動強力宣傳，在廣西新聞為期一周飛播和周邊多家主流媒體開展了一系列宣傳活動，特別是xx公共微信平臺、全民參與微信、微博等新興網絡媒介的宣傳，使“千年侗寨 夢縈xx ”中國侗族“三月三”搶花炮活動等旅游品牌在游客中產生了較大影響，對游客出行起到了潛移默化的作用。假日期間，區(qū)內游客仍占據(jù)主導地位，周邊省市客源市場不斷擴大，旅游客源半徑已輻射至800公里范圍?？h城大侗寨景區(qū)、富祿三月三搶花炮活動、程陽八寨景區(qū)、冠洞和丹洲景區(qū)成為游客參觀體驗的熱點，停車場“一位難求”，景區(qū)內摩肩接踵，一片火爆景象。
在今年黃金周新聞宣傳工作中，為進一步強化我縣黃金周新聞宣傳報道和廣播電視安全傳輸工作，縣廣播電視臺早謀劃、早安排，及時成立了以臺長為組長，分管副臺長為副組長，新聞、專題、總編室三個部室全體新聞采編人員為成員的宣傳報道工作小組，技術部門全體工作人員我成員的廣播電視網絡維護組。并召開專項會議，對各項任務、重點工作進行了全面的安排和部署。
二、新聞宣傳突出重點、提前策劃
我臺早在九月中旬就已經啟動“十一”黃金周新聞宣傳工作，要求對“十一”旅游黃金周新聞宣傳分節(jié)前、節(jié)中、節(jié)后三個階段進行采訪報道。節(jié)前主要進行思想發(fā)動，輿論引導和宣傳動員，重點報道我縣各涉旅部門積極采取措施，備戰(zhàn)旅游黃金周的動態(tài)宣傳，以及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門為確保黃金周期間的社會穩(wěn)定、旅游安全所做的各項籌備工作。節(jié)中集中報道“十一”旅游黃金周期間我縣各涉旅部門圍繞“吃、住、行、游、購、娛”搞好服務、我縣各景區(qū)景點接待游客情況、游客到我縣旅游情況、我縣優(yōu)美的自然風光、安全有序的旅游環(huán)境等，把全縣廣大干部職工的思想統(tǒng)一到為“十一”旅游黃金周服務上來，真正形成我縣“人人都是旅游環(huán)境、個個都是形象宣傳”的良好氛圍。節(jié)后宣傳重點突出我縣“十一”旅游黃金周所取得的成績，營造凝聚人心、統(tǒng)一思想、鼓舞士氣、歡樂喜悅的良好輿論氛圍，主要報道各相關單位總結“十一”旅游黃金周成績、發(fā)現(xiàn)存在問題、制定改進措施的情況。黃金周期間，共在新聞中制作播出相關新聞39條，上送州電視臺并播出12條，衛(wèi)視播出10條，康巴衛(wèi)視11條，中央電視臺1條。
三、強化安全播出管理
播出機房堅持24小時值班制度，。值班人員做好播出節(jié)目監(jiān)聽、監(jiān)看和信號監(jiān)測工作，24小時動態(tài)監(jiān)看各頻道的播出情況；各宣傳口部門嚴格審核自辦節(jié)目和制播各個環(huán)節(jié)的管理，目前一切運行正常。
四、措施得力保障廣播電視信號優(yōu)質安全傳輸
一、組織領導
為切實加強對世界自然遺產保護工作的組織領導，區(qū)人民政府成立區(qū)世界自然遺產保護工作領導小組，由區(qū)長任組長，常務副區(qū)長和分管副區(qū)長（常務）任副組長，區(qū)自然遺產保護辦、區(qū)建設局、區(qū)林業(yè)局、區(qū)旅游局、區(qū)水務局、區(qū)財政局、區(qū)司法局、區(qū)交通運輸局、區(qū)民政局、區(qū)教育局、區(qū)公安分局、區(qū)環(huán)保分局、區(qū)國土資源分局、區(qū)規(guī)劃分局、區(qū)文體廣電新聞出版局、市交警支隊直屬二大隊、區(qū)畜牧水產局、區(qū)檔案局、區(qū)旅游產業(yè)公司、森林公園管理處、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府為成員單位。領導小組辦公室設在區(qū)自然遺產保護辦，具體負責日常工作。
二、工作職責
區(qū)自然遺產保護辦：負責區(qū)世界自然遺產保護工作的綜合協(xié)調和督查督辦，指導監(jiān)督區(qū)世界自然遺產規(guī)劃的實施和資源保護工作。牽頭抓好世界自然遺產保護宣傳工作；負責核心景區(qū)建設項目核準登記。
區(qū)建設局：參與建設項目選址核審；負責建設項目初步設計審查報批工作，負責建設項目施工報建和質量安全監(jiān)督管理；查處核心景區(qū)內加工預置磚、預置板等違規(guī)違法行為。
區(qū)林業(yè)局：貫徹執(zhí)行國家林業(yè)法律、法規(guī)和方針、政策；負責實施動植物資源普查，建立動態(tài)檔案（珍稀、瀕危動植物、古樹名木），并制定保護措施；負責定期開展生物多樣性調查，完成調查評估報告；規(guī)劃、建設動植物科普館；鞏固植樹造林、退耕還林、封山育林成果；落實森林防撲火措施，嚴厲打擊毀壞植被違法行為；加強核心景區(qū)森林病蟲害防治工作，做好森林病蟲害預測預報和動植物檢疫工作，制止不符合規(guī)定的外來物種進入核心景區(qū)；制止在核心景區(qū)內捕獵野生動物和非法經營野生動物行為；負責索溪峪林場區(qū)域違法建設行為的管控。
區(qū)旅游局：負責制定景點輪休計劃和旅游高峰期游人疏導方案，禁止超容量接待游人；建立景觀檔案；設立景點標示標牌；負責進入核心景區(qū)的科學考察、標本采集、影視片拍攝的管理；對旅游從業(yè)人員進行世界地質公園、世界自然遺產保護等方面的知識培訓。
區(qū)水務局：制定核心保護區(qū)內水資源保護規(guī)劃；負責向水體新建排污口的管理；嚴禁在核心保護區(qū)內挖砂，嚴禁堵塞河道、溪流、湖泊、山泉、瀑布和抽取地下水；制止向河道、水體傾倒垃圾和其它固體廢棄物的行為。
區(qū)財政局：負責門票收入和資源有償使用費的使用及管理；落實世界自然遺產保護專項工作經費。
區(qū)司法局：負責將保護自然遺產資源的有關政策法規(guī)納入年度普法宣傳、普法培訓和普法考試的內容，全面提高全區(qū)干部職工、景區(qū)居民保護世界自然遺產資源的法律意識。
區(qū)交通運輸局：規(guī)范核心景區(qū)車輛營運秩序，打擊非法營運行為。
區(qū)民政局：負責核心景區(qū)居民生活費的發(fā)放；對核心景區(qū)建墳行為和宗教場所實施有效管理。
區(qū)教育局：負責在全區(qū)中小學生中開展自然遺產保護知識的教育宣傳，讓保護世界自然遺產觀念深入到中小學生心中。
區(qū)公安分局：負責對核心保護區(qū)內煙花爆竹、孔明燈等帶有明火的空中飄移物燃放行為的管理。
區(qū)環(huán)保分局：加強核心景區(qū)環(huán)境質量監(jiān)測，重點對大氣、水、聲等方面的環(huán)境質量現(xiàn)狀進行監(jiān)測分析，定期環(huán)境質量公報，及時提出改善措施和保護建議；嚴把建設項目環(huán)境準入關，杜絕重工業(yè)污染項目落戶；嚴格管理保護區(qū)內現(xiàn)有排污口，科學制定污染防治方案，監(jiān)督污水處理設備正常運轉，確保達標排放。
區(qū)國土資源分局：依法辦理核心保護區(qū)內新建項目用地相關手續(xù)；協(xié)助聯(lián)系地質遺跡、地質穩(wěn)定性調查，負責地質災害隱患點的排查及擬定防治方案；制止開山、采石、采礦、燒磚瓦、燒石灰和采集化石、鐘乳石、開展攀巖競技表演等損害地質地貌的行為。
區(qū)規(guī)劃分局：負責風景名勝區(qū)規(guī)劃管理及建設項目規(guī)劃監(jiān)督管理工作，具體負責風景名勝區(qū)內建設項目報批工作；負責編制景區(qū)景點詳規(guī)；負責抓好核心景區(qū)違法建設管理。
區(qū)文體廣電新聞出版局：負責相關新聞宣傳報道工作，將世界自然遺產保護宣傳與社區(qū)文化活動相結合，積極開展世界自然遺產保護宣傳活動。
市交警支隊直屬二大隊：負責核心景區(qū)車輛交通安全管理。
區(qū)畜牧水產局：牽頭抓好核心景區(qū)捕魚捉蝦等管控工作。
區(qū)檔案局：負責收集世界自然遺產保護的相關文字、圖片、影像等資料，存檔備案。
各景區(qū)辦事處：負責所轄核心景區(qū)景點監(jiān)管，制止在石壁上題詞、雕刻、作畫行為；負責臨時服務點秩序的管理，制止張貼商業(yè)廣告行為；負責相關責任區(qū)的森林防火、違法建設的管理。
區(qū)旅游產業(yè)公司：負責核心景區(qū)垃圾清運；負責在游客集散地及門票站設立自然遺產保護科普宣傳牌；負責車輛、建筑材料進入景區(qū)的管控工作。
相關景點單位（公司、公司）：采取有力措施，保持經營范圍內自然遺產資源的真實性和完整性。
森林公園管理處、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府（街道辦事處）：認真履行屬地管理職責，重點做好違法建設的管控，資源保護的監(jiān)管，森林火災的防撲工作。
三、工作要求
（一）要全面做好自然遺產保護宣傳
全區(qū)各級各部門要通過手冊、墻報、宣傳牌、互聯(lián)網等多種形式進行自然遺產保護的宣傳工作，尤其是將《省世界自然遺產保護條例》、《風景名勝區(qū)條例》、《省風景名勝區(qū)條例》、《世界文化和自然遺產公約》等法規(guī)和世界地質公園等知識在全區(qū)干部職工、景區(qū)居民、景區(qū)從業(yè)人員、全區(qū)中小學生和中外游人中進行全面宣講，讓保護世界自然遺產真正成為人們的自覺行為。
（二）要切實履行工作職責
在市場經濟條件下，XX院要生存發(fā)展，根本出路就在于開拓市場和占領市場，XXXXXXXX風景區(qū)的重要組成部分，憑借得天獨厚的XX資源，每年吸引著眾多游客觀光旅游，并且成為該區(qū)的一大特色。近年來，由于賓館業(yè)競爭日益激烈，各賓館間的相互壓價、讓利愈演愈烈，這種無序的競爭使我院的生產經營形勢面臨嚴峻考驗。面對竟爭日益激烈的市場，廳XXXXXX領導和院領導審時度勢，及時洞察市場發(fā)展方向，積極尋找形勢變化及發(fā)展給我院帶來的機遇，迎難而上。注重發(fā)展新客源，安排專人負責聯(lián)系客源，并請有關單位的會議和培訓等安排在我院來舉行，積極做好宣傳工作，以提高XX院的知名度。2009年個人工作總結
二、注重了兩個要點：就是注重客房入住率和餐廳就餐率這兩個效益的要點。
2008年上半年療養(yǎng)院客房部和餐飲部提高了服務質量，做到了個性化和人性化服務，從而增加了客房客人的入住率和餐廳的就餐率。 1、開展基礎設施建設。在資金十分緊張的情況下，對院內的排水管道、公共衛(wèi)生間、廚房、客房等進行翻新維修。
2、逐步完善管理制度建設。為了使XX院經營管理進一步走入規(guī)范化軌道，加強了安全生產，安全生產歷來是單位的重中之重，我院各個部門均能本著“以人為本”的觀念抓好安全生產，全面落實安全生產責任制，能將安全生產目標任務層層落實，部門、單位負責人、在安全生產中的責任。強調了生產服從安全，生產必須安全的準則。
通過對上半年的工作總結我們也必須清醒地看到我院存在的問題和不足，需要在以后的工作中認真予以解決：
一是接待能力小，硬件條件差，是嚴重制約我院生產經營的瓶頸。當前我院的接待條件只能接待一些八九十人的小型會議，大、中型會議因場地、客房、餐廳條件有限無法接待。加之配套娛樂設施也不完備。因此擴大接待規(guī)模、完善配套設施是對我院未來的發(fā)展是非常重要的。
在市場經濟條件下，XX院要生存發(fā)展，根本出路就在于開拓市場和占領市場，XXXXXXXX風景區(qū)的重要組成部分，憑借得天獨厚的XX資源，每年吸引著眾多游客觀光旅游，并且成為該區(qū)的一大特色。近年來，由于賓館業(yè)競爭日益激烈，各賓館間的相互壓價、讓利愈演愈烈，這種無序的競爭使我院的生產經營形勢面臨嚴峻考驗。面對竟爭日益激烈的市場，廳XXXXXX領導和院領導審時度勢，及時洞察市場發(fā)展方向，積極尋找形勢變化及發(fā)展給我院帶來的機遇，迎難而上。注重發(fā)展新客源，安排專人負責聯(lián)系客源，并請有關單位的會議和培訓等安排在我院來舉行，積極做好宣傳工作，以提高XX院的知名度。2009年個人工作總結
二、注重了兩個要點：就是注重客房入住率和餐廳就餐率這兩個效益的要點。
2008年上半年療養(yǎng)院客房部和餐飲部提高了服務質量，做到了個性化和人性化服務，從而增加了客房客人的入住率和餐廳的就餐率。 1、開展基礎設施建設。在資金十分緊張的情況下，對院內的排水管道、公共衛(wèi)生間、廚房、客房等進行翻新維修。
2、逐步完善管理制度建設。為了使XX院經營管理進一步走入規(guī)范化軌道，加強了安全生產，安全生產歷來是單位的重中之重，我院各個部門均能本著“以人為本”的觀念抓好安全生產，全面落實安全生產責任制，能將安全生產目標任務層層落實，部門、單位負責人、在安全生產中的責任。強調了生產服從安全，生產必須安全的準則。
通過對上半年的工作總結我們也必須清醒地看到我院存在的問題和不足，需要在以后的工作中認真予以解決：
一是接待能力小，硬件條件差，是嚴重制約我院生產經營的瓶頸。當前我院的接待條件只能接待一些八九十人的小型會議，大、中型會議因場地、客房、餐廳條件有限無法接待。加之配套娛樂設施也不完備。因此擴大接待規(guī)模、完善配套設施是對我院未來的發(fā)展是非常重要的。
二、注重了兩個要點：就是注重客房入住率和餐廳就餐率這兩個效益的要點。
2011年上半年療養(yǎng)院客房部和餐飲部提高了服務質量，做到了個性化和人性化服務，從而增加了客房客人的入住率和餐廳的就餐率。
三、搞好了基本建設：1是基礎設施建設，2是管理制度建設。
1、開展基礎設施建設。在資金十分緊張的情況下，對院內的排水管道、公共衛(wèi)生間、廚房、客房等進行翻新維修。
2、逐步完善管理制度建設。為了使院經營管理進一步走入規(guī)范化軌道，加強了安全生產，安全生產歷來是單位的重中之重，我院各個部門均能本著“以人為本”的觀念抓好安全生產，全面落實安全生產責任制，能將安全生產目標任務層層落實，部門、單位負責人、在安全生產中的責任。強調了生產服從安全，生產必須安全的準則。
通過對上半年的工作總結我們也必須清醒地看到我院存在的問題和不足，需要在以后的工作中認真予以解決：
一是接待能力小，硬件條件差，是嚴重制約我院生產經營的瓶頸。當前我院的接待條件只能接待一些八九十人的小型會議，大、中型會議因場地、客房、餐廳條件有限無法接待。加之配套娛樂設施也不完備。因此擴大接待規(guī)模、完善配套設施是對我院未來的發(fā)展是非常重要的。
(一)領導重視，措施得當。為做好今年"十一"小長假旅游工作，我局制定節(jié)前旅游安全檢查工作方案，對旅游安全工作進行部署。從9月中旬起，由市旅游局領導帶隊的旅游安全工作檢查小組陸續(xù)對全市主要旅游景區(qū)(點)、旅游星級飯店、旅行社的安全情況進行排查式的大檢查，要求各旅游企業(yè)堅持"安全第一、預防為主"的方針，認真做好應對突發(fā)公共事件的各項準備工作，深入扎實地開展旅游安全大檢查，強化旅游安全管理，消除旅游安全隱患。由于方案可行，準備充分，檢查到位，措施得當，整個黃金周期間旅游安全情況總體良好。
(二)履行職責，加強監(jiān)管。"十一"黃金周期間，市旅游局堅持值班和領導帶班制度，安排工作人員實行24小時嚴格監(jiān)管及游客投訴處理，并通過網站、新聞媒體、手機短信、微信等形式及時向游客提供各景區(qū)旅游信息情況，引導游客合理安排行程，確保旅游市場井然有序。
(三)加大宣傳，吸引游客。今來下半年以來，市旅游局采取"走出去，請進來"的方式大力推介xx旅游，旅游宣傳工作不斷加強;借助xx機場復航契機，組織部分旅游企業(yè)赴上海、杭州、昆明、重慶等地推介，并邀請當時的旅行商和媒體記者到我市進行踩線;在2015xx(國際)旅游博覽會上，舉辦"xx旅游日"系列活動，特別是"xx,一個海龜選擇的城市"專場推介會和海龜現(xiàn)場競認等活動，吸引眾多市民和游客關注，對我市濱海旅游資源做了一次很好的宣傳，拓展了客源市場，提高了我市的知名度;"最美xx"微信、微博新媒體宣傳平臺走在全國的前列，得到旅游業(yè)界的高度點贊，起到了很好的宣傳效果。
二、主要特點
(一)文明旅游進一步得到升華，志愿服務受到游客的好評。節(jié)日期間，我市路志愿服務隊活躍在西湖、xx等景區(qū)，出動了3000多人次的志愿者在各大景區(qū)協(xié)助導交通、義務講解景點、撿拾垃圾、為游客提供指引、宣傳文明旅游等，為確保景區(qū)的干凈衛(wèi)生、督促游客不亂丟垃圾發(fā)揮了重要作用，受到了游客的一致好評，高級導游、全國勞模、旅游志愿服務隊隊長林大康，資深導游何克勤等志愿者受到了人民日報、新華網、中國旅游報的高度點贊。
(二)節(jié)慶活動催生產品亮點，優(yōu)惠政策刺激旅游消費。在今年國慶假日期間，我市各主要旅游景區(qū)、景點認真策劃準備，成功推出了一系列具有地方濃郁特色豐富多彩的旅游活動，吸引著出游的國內外游客和廣大市民。xx縣文體旅游局會同縣農業(yè)、林業(yè)局和縣旅游協(xié)會舉辦xx縣名優(yōu)農特產品展銷會，同時啟動xx十大手信評選活動儀式;10月1—3日，xx道樂團在沖虛觀旁舉行樂器表演;xxxx景區(qū)門票實行八折優(yōu)惠，憑xx景區(qū)門票前往"那里花開"主題公園購票(原價30元)還可享受九折優(yōu)惠;xx小鎮(zhèn)舉辦花海音樂狂歡節(jié)，節(jié)前剛被評為國家4A級景區(qū)的五礦哈施塔特小鎮(zhèn)舉辦啤酒節(jié)、"百事嘉年華"系列活動;龍門香溪堡景區(qū)推出國慶節(jié)(10月1日)當天生日或名字叫做"國慶"的客人(以身份證為準)，可享受香溪堡門票套票免費;南昆山大觀園舉辦第一屆廚神爭霸賽，推出美食節(jié)活動。xx鳳池島舉辦第七屆鳳池島沙灘啤酒音樂，來自全國各地和珠三角自駕游的游客享受了一場時尚與沙灘音樂激情融合的國慶狂歡夜。還有很多景區(qū)(點)分別推出不同的節(jié)慶活動和優(yōu)惠活動來吸引游客，助推旅游惠民。
(三)交通便利帶來市場需求旺盛，新業(yè)態(tài)旅游受到市場的追捧。xx機場復航，海灣大橋通車，xx進入高速時代又向前邁進了一步，為拓寬我市客源市場提供了便利條件，使我市旅游市場格局有新的變化，遠程游客明顯增多。xx海灣大橋的通車，不僅減輕了廣汕公路進入xx濱海旅游度假區(qū)的壓力，而且還大大縮短了周邊城市到達xx的時間，來xx灣旅游的珠三角及港澳的客人明顯增多。近郊游、自駕游、家庭游仍是游客出游的主要方式，各景區(qū)景點游客仍以散客為主，游人一直是川流不息，隨處可見的是游客用手中的相機記錄與家人朋友游玩的溫馨畫面。人們充分利用這七天的時間，與家人或者親朋好友到市區(qū)附近的景區(qū)景點游玩，我市一些風景秀麗的鄉(xiāng)村，如xx旭日村、觀背村、惠東范和古村落等村莊，吸引著來自xx市區(qū)以及深圳、東莞等地驢友前往。
(四)優(yōu)質免費景區(qū)成為市民和游客悠閑好去處。節(jié)假日期間，xx市區(qū)內一批生態(tài)環(huán)境好、配套設施完善的免費高品質景區(qū)，如西湖、紅花湖、高榜山、掛榜閣等，受到普遍市民的追捧和好評。這此免費景區(qū)成為xx人游xx的首選，更成為吸引更多外地人來xx旅游的巨大"磁石".今年"十一"期間，xx西湖景區(qū)游客如織，男女老少面帶笑容，其樂融融。與此同時，紅花湖綠道、xx灣等免費景區(qū)同樣迎來客流大漲，吸引著無以計數(shù)的市民和游客前往休閑觀光、騎行健身，成為今年"十一"旅游市場一大亮點。
(五)溫泉旅游熱力強勁。xx的溫泉景區(qū)經過多年發(fā)展，已經形成相當?shù)囊?guī)模和特色，各類高、中、低檔的溫泉景區(qū)差異發(fā)展，滿足不同消費者需求，已經成為我市旅游的特色品牌之一。特別是龍門的溫泉旅游，已經成為當?shù)芈糜蔚慕鹱终信啤?quot;十一"期間，龍門各大溫泉度假景區(qū)人頭攢動，廣州、東莞、深圳等周邊珠三角城市游客成為最大客源地。
(六)旅游景區(qū)聯(lián)合促銷產生效果。全市旅游景區(qū)加強了多主體區(qū)域聯(lián)動合作，使不同類景區(qū)資源結合在一起，實現(xiàn)景區(qū)之間的優(yōu)勢互補，此外，景區(qū)(點)加強與旅行社、酒店的合作，從客源市場環(huán)節(jié)為景區(qū)到來了交穩(wěn)定的客源。在市旅游協(xié)會的統(tǒng)領下，為應對社會經濟下行壓力，聯(lián)合各縣區(qū)的景區(qū)(點)、鄉(xiāng)村游、農業(yè)游項目，全年推出37項"玩轉xx"活動，其中"十一"小長假期間推出的不少活動，吸引大量游客。
(七)西湖、xx、南昆山等龍頭景區(qū)繼續(xù)發(fā)揮領頭羊作用。5A級景區(qū)xx,很好地發(fā)揮了輻射作用，在自身發(fā)展的同時，帶動了周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)的鄉(xiāng)村游、農家樂的發(fā)展，形成了環(huán)xx旅游產業(yè)帶。西湖創(chuàng)5A的各項基礎工程基本完成，環(huán)境更加優(yōu)美，受到了游客的贊美。南昆山生態(tài)景區(qū)發(fā)揮出珠三角生態(tài)屏障的作用，生態(tài)保健游吸引了大量珠三角游客。在四大核心景區(qū)的帶動下，形成了四大各具特色的旅游板塊，推動了旅游集聚發(fā)展。
(八)實施旅游執(zhí)法檢查力度，旅游市場規(guī)范有序。由市旅游局牽頭，聯(lián)合市、縣兩級公安、工商、發(fā)改(物價)等部門，對我市xx濱海旅游度假區(qū)進行聯(lián)合執(zhí)法檢查，對旅游市場秩序進行專項整治。同時，加大《旅游法》的宣傳貫徹落實力度，擴大《旅游法》的影響力，確保我市旅游市場秩序安全、平穩(wěn)、和諧，維護旅游消費者及旅游經營者的合法權益。節(jié)假日期間，我市沒有出現(xiàn)違法現(xiàn)象，旅游市場平穩(wěn)運行，旅游市場秩序規(guī)范，為廣大游客提供一個健康、和諧的旅游環(huán)境。
(九)微博、微信營銷助推旅游市場。 旅游是眼球經濟，宣傳推廣十分重要。一直以來，我局十分重視xx旅游的宣傳推廣工作，與眾多媒體保持著良好的合作關系，積極擴大xx旅游影響力，取得了一定成效。
（一）完善組織機構，切實加強對旅游產業(yè)工作的領導
縣委、縣人民政府高度重視我縣旅游產業(yè)發(fā)展工作，切實加強對旅游產業(yè)工作的領導。一是以節(jié)慶文化為平臺，塑造旅游工作新形象。在2月3日“正月初九龍燈會暨高洪章個人演唱會”期間，舉行了__縣旅游事業(yè)局掛牌成立儀式，以節(jié)慶文化為平臺，塑造我縣旅游新形象，全面提升我縣旅游部門的知曉度，為進一步包裝打造正月初九“龍燈會”節(jié)慶旅游品牌，促進我縣旅游產業(yè)的發(fā)展奠定了堅實的基礎。二是縣人民政府制定印發(fā)了《__縣推進旅游服務標準化工作實施意見》（南政辦發(fā)〔20__〕47號），成立了由縣人民政府分管副縣長任組長，旅游、質監(jiān)、規(guī)劃建設、商務、文體、民宗等有關部門主要領導為成員的__縣旅游服務標準化工作領導小組，切實加強了對旅游服務標準化工作的指導。
（二）做好規(guī)劃，儲備項目，明確旅游重點開發(fā)建設項目
1.開展旅游資源調查
我局掛牌成立后，先后深入靈寶山國家級森林公園、土林、碌摩山等全縣各景區(qū)（點）開展旅游資源調查，進一步明確以重點培育“水電工業(yè)、__風情、高原生態(tài)”三張旅游名片為主的旅游產業(yè)發(fā)展思路。同時，深入公郎鎮(zhèn)蓋瓦灑村實地觀摩“啞神舞”，為進一步開發(fā)、利用“啞神舞”，整合旅游資源，積極開發(fā)旅游產品，打造新型民族文化旅游品牌提供了寶貴的實物資料。
2.做好旅游項目前期論證、規(guī)劃工作
一是在旅游資源調查的基礎上，我局初步完成四星級跳菜大酒店、無量山景區(qū)、堿壩溫泉3個旅游開發(fā)項目的前期調查論證工作。二是以《____自治縣旅游發(fā)展規(guī)劃》、《__小灣水電觀光工業(yè)生態(tài)旅游區(qū)項目建議書》為依據(jù)，將小灣旅游景區(qū)開發(fā)作為重點招商引資項目，制作了《__縣小灣旅游景區(qū)開發(fā)招商項目書》，上報州旅游局，并列入了全縣20__年全國企業(yè)家活動日、20__年昆交會招商引資項目，赴昆明參加招商引資活動。同時，該項目還被作為重點推介項目，列入云南省工業(yè)和信息化委員會綜合項目庫，在網上了《__縣小灣旅游景區(qū)開發(fā)招商項目書》。三是編制了《__小灣水電觀光工業(yè)生態(tài)旅游區(qū)項目建議書》、《__縣鳳凰山生態(tài)旅游景區(qū)簡介》，其中《__小灣水電觀光工業(yè)生態(tài)旅游區(qū)項目建議書》以縣人民政府請示文件形式，請求州人民政府轉報省人民政府；《__縣鳳凰山生態(tài)旅游景區(qū)簡介》以縣人民政府請示文件形式轉報州人民政府，積極爭取以上2個旅游項目前期規(guī)劃資金。四是積極開展靈寶山國家級森林公園旅游資源調查工作。州委常委、州人民政府副州長黃永華于5月6日到我縣調研旅游產業(yè)發(fā)展工作，深入靈寶山實地查看，并提出了具體的規(guī)劃建設意見。下一步，我縣將以靈寶山景區(qū)的開發(fā)為重點，做好無量山旅游項目規(guī)劃和開發(fā)。五是完成寶華鎮(zhèn)擁政村、公郎鎮(zhèn)蓋瓦灑村民族特色村寨保護和發(fā)展規(guī)劃，其中，寶華鎮(zhèn)擁政村作為__打歌、跳菜特色文化保護村，規(guī)劃投入500萬元開展特色民族文化旅游；公郎鎮(zhèn)蓋瓦灑村作為“啞神舞”特色民族文化村，規(guī)劃投入650萬元開展特色文化旅游。
3.加強旅游宣傳工作
一是切實加強對小灣旅行社的業(yè)務指導，由小灣旅行社統(tǒng)一制作小灣旅行社旅游線路宣傳冊，編制我縣旅游線路3條，印制旅游線路宣傳冊300冊。二是制定了《“__旅游網”建設方案》，積極籌建“__旅游網”。三是制定了《__縣旅游形象宣傳口號征集活動實施方案》，目前，正在開展__縣旅游形象宣傳口號征集活動。截止20__年6月29日，共征集到宣傳口號1443條，征集到形象標識6個。四是由縣總
工會、縣旅游局共同籌備擬在7月初開展“旅游服務行業(yè)職工技能培訓暨技能競賽”，參加培訓人數(shù)將達200多人。 4.旅游項目工作完成情況
《____自治縣旅游發(fā)展規(guī)劃（20__-2020）》、《__小灣水電觀光工業(yè)生態(tài)旅游區(qū)項目建議書》已編制完成，目前，正在與省旅游規(guī)劃專家聯(lián)系，將對小灣電站水電觀光工業(yè)生態(tài)旅游進行詳細規(guī)劃。同時，縣人民政府正積極與云南華能瀾滄江水電有限公司小灣建設管理局協(xié)調，初步達成小灣電站水電觀光旅游項目合作開發(fā)意向。
（三）存在的困難和問題
我縣旅游產業(yè)正處于起步階段，旅游產業(yè)發(fā)展和項目開發(fā)中還存在儲多困難和問題，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
1.旅游規(guī)劃的編制和詳細規(guī)劃有待進一步完善、細化
我縣雖然完成了《____自治縣旅游發(fā)展規(guī)劃》、《__小灣水電觀光工業(yè)生態(tài)旅游區(qū)項目建議書》，但旅游規(guī)劃與其它規(guī)劃銜接不夠，景區(qū)基本上沒有詳細規(guī)劃，導致總體規(guī)劃難以落實，難以發(fā)揮旅游總體規(guī)劃的作用。
2.旅游發(fā)展體制不順，整合乏力
我縣各個旅游景區(qū)（點）的旅游發(fā)展還處于起步階段，管理體制不順，機制不活，招商引資力度不夠，加之縣財政困難，導致對各景區(qū)（點）投入嚴重不足，各景區(qū)（點）設施建設嚴重滯后。
3.旅游企業(yè)實力不強，行業(yè)素質有待提高
我縣旅游市場發(fā)育不夠，旅游企業(yè)普遍“弱、小、散、差”，能夠有效整合資源和產業(yè)要素的龍頭企業(yè)少。市場化意識還比較薄弱，旅游企業(yè)的管理落后，沒有知名的旅游企業(yè)集團和旅游品牌，市場競爭力較弱。對旅游商品文化內涵挖掘不夠，具有獨特文化內涵的商品十分匱乏，旅游商品銷售呈松散型，缺乏旅游商品的綜合集中展示交易平臺。
4.旅游宣傳促銷缺乏針對性
目前，我縣旅游宣傳促銷缺乏針對性，手段單一，僅僅局限于小規(guī)模式宣傳，沒有形成整體聯(lián)動、多渠道宣傳促銷的新格局。
二、下半年工作打算
在下半年旅游產業(yè)工作中，我局將繼續(xù)以全州旅游二次創(chuàng)業(yè)為契機，堅持以“小灣水電工業(yè)觀光旅游”為主線，重點做好以下幾項重點工作：
（一）做好旅游項目規(guī)劃
以《____自治縣旅游發(fā)展規(guī)劃（20__-2020）》和《__小灣水電工業(yè)生態(tài)旅游區(qū)可行性研究報告》為依據(jù)，一是重點做好小灣旅游景區(qū)、靈寶山旅游景區(qū)詳細規(guī)劃；二是做好四星級“跳菜”大酒店、堿壩溫泉開發(fā)等旅游項目的前期規(guī)劃，建立旅游項目儲備庫；三是繼續(xù)加大招商引資力度，積極爭取外商投資；四加強與華能集團瀾滄江水電開發(fā)公司小灣電站建設管理局的協(xié)調聯(lián)系，簽訂小灣水電站開發(fā)意向書。
（二）加強旅游宣傳促銷工作
一、指導思想
以科學發(fā)展觀為指導，以把旅游業(yè)培育成為我市國民經濟的戰(zhàn)略性支柱產業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務業(yè)為總體目標，以旅游標準體系建設和旅游標準推廣為抓手，全面提高旅游產品質量和服務水平，培育更多旅游產業(yè)品牌，提升城市旅游服務功能和旅游產業(yè)素質，提高旅游產業(yè)核心競爭力，推進我市旅游業(yè)發(fā)展轉型升級，為加快建設國際知名旅游城市、全面建設中原經濟區(qū)經濟轉型示范市作出貢獻。
二、總體目標
構建______特色并與國際接軌的地方旅游標準體系，加大國家標準和行業(yè)標準的實施力度和實施范圍，促進全市旅游服務質量提升和旅游市場秩序規(guī)范，引導全市旅游企業(yè)向標準化、品牌化方向發(fā)展，培育一批旅游品牌，完善旅游產品體系，增強城市旅游服務功能，優(yōu)化旅游產業(yè)素質，提高旅游業(yè)的吸引力和競爭力，提升游客滿意度，成功創(chuàng)建全省旅游標準化示范城市。
三、主要任務
按照《河南省全面推進旅游標準化試點工作實施辦法》和《全省旅游標準化試點工作安排》，結合我市實際，突出重點，做好以下工作：
（一）建立健全旅游標準化體系。根據(jù)我市旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，制定旅游標準化發(fā)展規(guī)劃和標準化工作管理辦法，構建以國家標準和行業(yè)標準為主體，地方標準為補充的標準化管理體系，形成覆蓋“食、住、行、游、購、娛”等要素及城市服務功能的地方標準和服務規(guī)范。
（二）組織旅游標準實施。在全市大力開展旅游標準化創(chuàng)建工作，遴選旅游標準化工作基礎條件較好的縣（市）區(qū)、旅游企業(yè)作為試點，通過宣傳、培訓、監(jiān)督、指導等措施，加大國家標準、行業(yè)標準、地方標準的實施力度，擴大標準化的實施范圍和影響力，通過開展旅游標準化的試點、示范工作，樹立標桿，以點帶面，帶動全市旅游行業(yè)嚴格實施國家標準、行業(yè)標準、地方標準，規(guī)范服務行為。
（三）培育旅游行業(yè)服務品牌。堅持以標準化、規(guī)范化管理為抓手，以提高產品質量和服務水平，提升______旅游滿意度為目的，創(chuàng)建一批運作規(guī)范、管理先進、服務優(yōu)質的旅游服務標準化示范單位，著力培育一批影響力大、競爭力強、知名度高的名牌企業(yè)，進一步叫響“______服務”品牌。
（四）完善旅游產品體系。突出“太極故里”、“山水______”兩大品牌,加快云臺山、神農山、青天河（月山寺）、太極拳、黃河(嘉應觀)、妙樂寺、韓園、圓融寺、藥王廟、影視城等十大文化旅游園區(qū)建設；圍繞打造南太行國家生態(tài)休閑旅游度假區(qū)、黃河生態(tài)文化旅游帶、南水北調中線生態(tài)文化旅游帶，延伸文化旅游產業(yè)鏈條，推動文化旅游與工業(yè)、農業(yè)、體育、醫(yī)療保健、科技、信息等產業(yè)融合發(fā)展,開發(fā)演藝節(jié)目、精品劇目、數(shù)字動漫、七賢茶酒、絞胎瓷等文化旅游商品,構建內容豐富、富有特色的旅游產品體系，加快觀光游向文化體驗、休閑度假、保健養(yǎng)生游轉變,門票經濟向產業(yè)經濟轉變。
（五）增強城市旅游服務功能。通過旅游標準化建設，優(yōu)化資源配置，加大投入，加快旅游服務設施的升級和完善。重點加強旅游交通、導向標識等旅游交通路網建設、加強“智慧旅游城市”等旅游信息化網絡體系建設，構建完善我市旅游綜合服務體系，全面提升旅游服務水平和產業(yè)競爭力。
（六）開展旅游標準實施評價。積極探索建立旅游標準化創(chuàng)建活動效果評價模式，將制定標準和效果評定結合起來，加強標準實施的督導檢查，并實施獎懲機制，促進標準實施、服務質量提高和經濟效益增長的有機統(tǒng)一。
四、責任分工
市委宣傳部負責標準化創(chuàng)建工作的新聞宣傳工作。
市民族宗教局負責全市被列入旅游景區(qū)（點）的宗教活動場所的標準化創(chuàng)建工作。
市發(fā)展和改革委員會結合標準化創(chuàng)建工作，負責全市加快發(fā)展旅游產業(yè)有關政策措施的協(xié)調推進工作。
市財政局負責標準化創(chuàng)建工作的專項經費預算，保證創(chuàng)建工作的需要。
市商務局負責指導各縣（市）區(qū)購物商場的標準化創(chuàng)建工作。
市工業(yè)和信息化局負責做好移動互聯(lián)網旅游服務工程建設工作，提升______市旅游業(yè)的信息化程度。
市民政局負責城市道路標牌的標準化創(chuàng)建工作。
市旅游局負責全市旅游標準化工作的規(guī)劃、組織協(xié)調、整體推進工作，指導各縣（市）區(qū)的標準化創(chuàng)建工作。
市質量技術監(jiān)督局負責標準化創(chuàng)建工作中國家標準、行業(yè)標準、地方標準的宣貫培訓推廣，監(jiān)督各項標準的實施，做好旅游名牌、質量獎的培育工作。
市住房和城鄉(xiāng)建設局負責城市道路建設等旅游基礎設施的標準化創(chuàng)建工作。
市 交通運輸局負責出租車、旅游客運的標準化創(chuàng)建工作。
市農業(yè)局負責鄉(xiāng)村旅游業(yè)態(tài)的標準化創(chuàng)建工作。
市林業(yè)局負責全市森林公園的標準化創(chuàng)建工作。
市文化新聞出版局負責全市文化娛樂業(yè)態(tài)和文物景點的標準化創(chuàng)建工作。
市體育局負責體育旅游業(yè)態(tài)的標準化創(chuàng)建工作。
市工商行政管理局負責配合市相關部門做好旅游市場的規(guī)范檢查工作。
市公安局負責城市交通標牌的標準化創(chuàng)建工作。
市統(tǒng)計局負責為標準化創(chuàng)建工作提供有關數(shù)據(jù)。
市園林綠化管理局負責公園、街區(qū)綠化的標準化創(chuàng)建工作。
市城市管理局負責城市公共廁所和環(huán)境衛(wèi)生的標準化創(chuàng)建工作。
______火車站負責火車站的標準化創(chuàng)建工作。
各縣（市）區(qū)政府、______新區(qū)管委會負責本轄區(qū)內A級旅游景區(qū)、旅游度假區(qū)、旅游咨詢中心、星級飯店、旅行社、旅游餐館、社會旅館、快捷酒店、購物商場、鄉(xiāng)村旅游經營單位、農家賓館等單位的標準化推進工作。
其他相關單位，按照各自職能積極配合創(chuàng)建工作。
五、工作步驟
創(chuàng)建旅游標準化示范城市工作分為五個階段進行。
（一）啟動階段（20__年7月至8月）
根據(jù)創(chuàng)建旅游標準化示范市工作的要求，組織專題調研，提出工作方案，細化創(chuàng)建工作任務，明確職責分工,召開動員大會，廣泛宣傳發(fā)動，統(tǒng)一思想認識，引導全社會支持創(chuàng)建、參與創(chuàng)建。
1. 研究制定《______市創(chuàng)建全省旅游標準化示范城市實施方案》、《河南省旅游標準化試點地區(qū)評估表》任務分解和《______市旅游標準化試點縣（市)區(qū)評估表》、《______市旅游標準化試點企業(yè)評估表》，進行責任分工，做好前期準備工作；
2. 收集、編印旅游標準化資料匯編；
3. 與各縣（市）區(qū)政府、______新區(qū)管委會和各相關部門簽訂《______市創(chuàng)建全省旅游標準化示范城市目標責任承諾書》；
4. 設立專門的辦公場所，抽調專職工作人員負責創(chuàng)建工作；
5. 開展旅游標準化調研工作。進行旅游服務質量調查，全面了解旅游服務質量狀況和旅游標準化工作情況，梳理旅游標準化工作中存在的問題，研究制定加強旅游標準化建設的措施；
6. 各級各有關部門和單位認真抓好標準學習和宣傳發(fā)動，確定試點單位；
7. 各新聞媒體開辟“創(chuàng)建旅游標準化示范城市”專欄，營造創(chuàng)建工作的濃厚氛圍；
8. 各縣（市）區(qū)政府、______新區(qū)管委會和各責任單位依據(jù)本方案，結合實際，制定具體的實施方案，于8月30日前報市創(chuàng)建辦建檔。（電話：3569652）
（二）實施階段(20__年9月至2013年8月)
根據(jù)創(chuàng)建全省旅游標準化示范城市責任分工的要求，各級各責任部門和單位，結合各自職責，逐項抓好落實，做到階段性工作與整體創(chuàng)建活動有機結合，既分工又協(xié)作，增強創(chuàng)建實效。采取專項督查、群眾評議、輿論監(jiān)督相結合的辦法，加強督促檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題，認真做好整改。
1. 研究制定《______市旅游標準化發(fā)展規(guī)劃》和《______市旅游標準體系表》，并組織實施。
2. 完善城市旅游服務功能。抓好旅游基礎設施配套建設，重點加強“智慧旅游城市”旅游信息化系統(tǒng)建設，完善旅游標準化信息網絡平臺，實現(xiàn)快速便捷的公共信息服務；加強城區(qū)導向及旅游標志系統(tǒng)建設，完善旅游標志系統(tǒng)，實現(xiàn)行政區(qū)域內主要道路及重點景區(qū)的標準化導向信息系統(tǒng)全面覆蓋。
3. 開展旅游標準宣貫培訓。旅游及相關行業(yè)要開展各種形式的旅游標準宣貫培訓，引導和督促旅游企業(yè)及相關單位嚴格執(zhí)行已經的國家標準、行業(yè)標準和地方標準。
4. 建立健全旅游標準化體系。圍繞“食、住、行、游、購、娛”旅游六要素，依據(jù)旅游標準化發(fā)展規(guī)劃、總體安排和旅游新業(yè)態(tài)的發(fā)展，結合我市實際，組織制訂具有______特色的旅游服務地方標準和服務規(guī)范，構建具有本地特色的標準體系框架。
5. 制定完善旅游企業(yè)標準。各旅游企業(yè)要組建標準化技術隊伍，研究制定符合本企業(yè)特點的標準體系。各主管部門指導鼓勵旅游企業(yè)貫徹實施各項旅游業(yè)國家標準、行業(yè)標準和地方標準。
6. 組織開展旅游標準化試點和推廣。按照創(chuàng)建工作任務，督導各試點單位制定試點工作方案，明確目標和任務，落實各項措施，對照試點評分標準開展創(chuàng)建、自檢工作。并通過工作簡報等形式，及時向市創(chuàng)建辦報送試點工作進展情況，總結試點經驗，并在全市進行推廣。同時，強化試點進程跟蹤督查，分階段提出要求，及時通報試點情況，推動試點工作順利進行。
7. 進行旅游標準實施評價。在試點過程中加強對標準實施情況的檢查評估，發(fā)現(xiàn)問題及時提出修訂標準的建議，認真總結工作經驗，在對標準的不斷改進和完善中提升旅游產品檔次和服務質量。
8. 加強旅游標準化工作宣傳。通過報紙、電視、廣播、網站等媒體全方位宣傳報道旅游標準化創(chuàng)建工作，在城市主要街道、旅游 景區(qū)和社區(qū)等場所設置公益宣傳牌，開展形式多樣的旅游標準化主題宣傳活動，大力宣傳旅游標準化示范城市創(chuàng)建工作。
（三）評估階段(2013年9月至10月)
堅持高標準、嚴要求，認真對照考核標準，積極查漏補缺，進一步提升軟件水平和硬件質量，確?？己嗽u估一次通過。
1. 做好試點中期評估工作。依據(jù)《河南省旅游標準化試點地區(qū)評估表》，掌握評估內容，在旅游標準化試點中期，迎接省旅游主管部門組織旅游標準化專家對我市進行中期評估，接受上級對旅游標準化試點工作指導。
2. 開展旅游標準化試點創(chuàng)建自查。按照《河南省旅游標準化試點地區(qū)評估表》內容進行自查，自查合格后，向省旅游局提出正式評估申請。
（四）迎檢階段(2013年10月至11月)
試點工作期滿，制定迎檢方案，在鞏固發(fā)展試點創(chuàng)建工作成果的同時，做好迎接省旅游局對我市旅游標準化試點現(xiàn)場評估工作。
（五）總結階段（2013年12月）
各縣（市）區(qū)政府、______新區(qū)管委會、各有關部門和單位及時總結旅游標準化工作取得的成果，推廣成功經驗，查找存在的問題，制定整改方案，持續(xù)完善各項標準，不斷改進旅游企業(yè)的管理和服務。適時召開全市旅游標準化推進工作總結表彰大會，對在標準化推進工作中做出突出貢獻的單位和個人實施表彰獎勵。
五、保障措施
（一）加強領導，落實責任。成立全市創(chuàng)建全省旅游標準化示范城市工作領導小組，加強組織領導，建立創(chuàng)建全省旅游標準化示范城市工作聯(lián)席會議制度，落實工作任務，把握工作標準，掌握工作進度，研究解決重大問題。將創(chuàng)建全省旅游標準化示范城市納入政府目標考核體系，定期督導檢查，促進任務落實。各縣（市）區(qū)政府、______新區(qū)管委會和各相關部門要各負其責，抽調精干人員成立相應創(chuàng)建工作機構，制定創(chuàng)建方案，明確創(chuàng)建任務，落實創(chuàng)建責任，確保工作完成。
（一）A級旅游景區(qū)創(chuàng)建
4A級旅游景區(qū)。根據(jù)《旅游景區(qū)質量等級的劃分與評定》（GB/T17775－2003）和《山東省旅游景區(qū)質量等級評定管理辦法》等相關規(guī)定，篩選青山景區(qū)申報國家4A級旅游景區(qū)，提報了景觀質量評審申請，根據(jù)景觀質量情況，對照《評分細則二》標準每一項打分點，制作了圖文并茂的PPT。同時，聘請龍行天下文化傳媒有限公司制作了青山景區(qū)專題宣傳片。2018年9月份，被省旅游委列入了創(chuàng)建4A級旅游景區(qū)名單。目前，青山景區(qū)已按照省旅游景區(qū)質量等級評定委員會相關要求制定了4A級景區(qū)工作方案和計劃任務書，并按照國家標準，查缺補漏，提升景區(qū)服務質量和環(huán)境質量，爭取2019年5月1日之前通過省景評委的現(xiàn)場驗收。
3A級旅游景區(qū)。根據(jù)《旅游景區(qū)質量等級的劃分與評定》（GB/T17775－2003）和《山東省旅游景區(qū)質量等級評定管理辦法》等相關規(guī)定，篩選富山戶外拓展基地、丹鳳山旅游生態(tài)園申報國家3A級旅游景區(qū)。兩家申請單位通過提交景觀質量評審材料、列入2018年創(chuàng)建計劃、市旅發(fā)委專家現(xiàn)場驗收，已于2018年11月27日被評為國家AAA級旅游景區(qū)。
（二）旅游基礎設施提檔升級
1、完善景區(qū)基礎設施。為促進我縣旅游景區(qū)提檔升級，我局制定了《A級景區(qū)提檔升級實施方案》，根據(jù)各景區(qū)實際，已列出任務清單，發(fā)至各相關旅游企業(yè)。
目前，青山景區(qū)在青山公園新建設了一處集景點售票、宣傳推介、導游服務、集散換乘、咨詢投訴、監(jiān)控監(jiān)管等于一體的游客服務中心。同時，建設了占地2萬平方米的生態(tài)停車場。此外，提升鋪裝了青山寺廣場，進行了青山寺防雷工程、消防工程、中軸線、泰山行宮、附屬建筑及總體院落圍墻保護修繕工程，維修了惠濟公殿、山門、南北享殿等建筑。在青山寺廣場投資20萬元建設了一處占地45平方的生態(tài)廁所。
曾廟景區(qū)投資500萬元，新建設了占地20畝的游客服務中心及停車場，新建了一處旅游廁所。其中，游客服務中心建筑風格是以曾子文化為靈魂，古典園林造景手法為框架；曾廟停車場位于曾廟曾子大道兩側。
武氏祠景區(qū)投資40余萬元修建了政德教育接待中心，用于政德教育基地的打造。岳飛紀念館投資100萬元新建了游客服務中心、旅游廁所及標識系統(tǒng)。云泊灣濕地莊園旅游廁所已完成提質升級，又重新布置了游客服務中心。
2、2018年旅游廁所建設。年初制定了旅游廁所建設計劃38處（新建33處，改建5處），截至目前，共完成了48處旅游廁所建設，其中，新建42處，改建6處，超額完成了旅游廁所建設任務。目前，正在積極督促各在建、未建旅游廁所加快建設進度、提高建設質量，確保完成2018年旅游廁所建設計劃，同時，確保所有旅游廁所全面通過省級檢查驗收。
（三）對上爭取資金情況
2017年我局指導各旅游景區(qū)、鄉(xiāng)村旅游點完成了25處旅游廁所建設并通過省旅游發(fā)展委員會驗收，并于2018年4月份，爭取到申請中央旅游發(fā)展基金補助旅游廁所建設資金及省旅游廁所獎勵資金共計56萬元。2018年11月爭取到中央旅游發(fā)展基金補助地方項目資金61.2萬元以及濟寧市市級旅游發(fā)展引導資金70萬元。
（四）旅游項目建設情況
緊緊圍繞全縣文化旅游工作線任務目標，加大資金投入力度，加快新舊動能轉換，武氏祠景區(qū)、青山景區(qū)、曾廟景區(qū)、萌山景區(qū)、曾子廣場、曾子文化旅游區(qū)、石雕文化產業(yè)園、嗨皮小鎮(zhèn)、東方左岸假日小鎮(zhèn)、富山戶外拓展基地、麒麟覓境等文化旅游項目相繼啟動，進行開工建設。目前，青山景區(qū)、嗨皮小鎮(zhèn)、東方左岸假日小鎮(zhèn)、富山戶外拓展基地已初顯規(guī)模，并投入運營，開創(chuàng)了文旅融合的新局面。
（五）加大發(fā)展鄉(xiāng)村旅游培訓力度
1、邀請規(guī)劃專家考察紙坊鎮(zhèn)旅游資源，編制紙坊全域旅游規(guī)劃；邀請山東大學教授王晨光對臥龍山農高園祥菊種植基地、宗圣玫瑰園、蒲公英農場、谷莊村下步發(fā)展給予指導。
2、為推動我縣鄉(xiāng)村旅游轉型升級，組織重點旅游鎮(zhèn)街、文化旅游項目主要負責人一行16人，赴陜西袁家村進行考察學習。富山戶外拓展基地、東方左岸假日小鎮(zhèn)負責人赴境外和云南、貴州、安徽、江西等省內地區(qū)學習考察。
3、在紙坊鎮(zhèn)舉辦了“山東省旅游送智下鄉(xiāng)培訓班”，邀請山東旅游職業(yè)學院教授、中國魯菜文化博物館館長趙建民進行授課。通過“送智下鄉(xiāng)”培訓學習，激發(fā)發(fā)展鄉(xiāng)村旅游、增收致富的信心和決心。
（六）旅游扶貧
1、旅游扶貧典型。青山村、隋莊村和狼山西村旅游資金分別為110萬元、100萬和110萬元，通過以“旅游扶貧公司+農戶示范項目”的形式，將資金投入城建集團，用于青山景區(qū)建設，給貧困戶定期分紅，增加了貧困戶的收入。
2、旅游扶貧系列活動。一是在紙坊鎮(zhèn)第三屆杏花節(jié)期間及青山兒童樂園開園期間，我局助力杏花節(jié)扶貧的宣傳工作，通過網站、微信等多種渠道進行宣傳，得到了社會各界愛心人士的廣泛響應。另外，積極帶頭認領貧困戶杏樹，增加貧困戶收入。二是“五一”青山開園期間，舉行了愛心義賣活動，開展了愛心匯演。三是10月17日在縣中心街開展了“展示扶貧成效”系列活動。
3、走訪慰問。春節(jié)期間對旅游扶貧村部分貧困戶，和駐村聯(lián)戶的所有貧困戶進行了走訪慰問，積極協(xié)調城建集團利用好扶貧資金，推進項目建設，做好群眾利益分紅，確保資金到位。7月份，我局組織對部分貧困戶走訪慰問，給予每戶貧困戶2個暖水壺，給貧困戶送去溫暖。
4、旅游第一書記扶貧工作。隋莊村是旅游局派駐第一書記聯(lián)系村。一是組織村干部、部分村民代表到汶上縣古城村、梁山縣賈堌堆村和鄒城上九山開展鄉(xiāng)村旅游學習。二是引導國田農場擴大秋葵種植面積，進一步增加就業(yè)崗位，帶動村民就業(yè)，增加村民收入。除國田家庭農場外，美麗鄉(xiāng)村建設、農家樂、采摘園等也吸納了不少村內的勞動力。
5、旅游扶貧專業(yè)培訓。一是4月份，組織青山村、隋莊村、狼山西村扶貧干部和鄉(xiāng)村旅游企業(yè)帶頭人赴臨沂市參加全省鄉(xiāng)村旅游扶貧培訓。二是12月7日，我局在紙坊鎮(zhèn)舉辦了“山東省旅游送智下鄉(xiāng)培訓班”，邀請山東旅游職業(yè)學院教授、中國魯菜文化博物館館長趙建民進行授課。
6、市級旅游扶貧示范村創(chuàng)建。積極響應“濟寧市旅游脫貧百村創(chuàng)建工程”，我局積極打造武翟山村武氏祠景區(qū)、南武山西村曾廟景區(qū)。2018年11月份，武翟山村、南武山西村被命名為濟寧市旅游示范村。
7、積極申報市級觀光采摘果園。3月份，我局聯(lián)合林業(yè)局積極申報市級觀光采摘果園，經過市旅游委、市林業(yè)局評審，我縣6處觀光采摘果園通過驗收。通過發(fā)展觀光采摘業(yè)，能夠為廣大貧困戶提供更多的就業(yè)機會，促進其增收，努力脫貧。
二、2019年計劃
（一）加快旅游項目建設進度
科學編制項目規(guī)劃，規(guī)范完善項目手續(xù)，持續(xù)加大武氏祠景區(qū)、青山景區(qū)、東方左岸假日小鎮(zhèn)等文旅項目的開發(fā)建設力度，加速旅游產業(yè)發(fā)展。正確處理好景區(qū)發(fā)展與周邊村民融合發(fā)展的關系，實現(xiàn)共榮共贏。加大交通基礎設施、旅游公共服務配套設施、游客服務中心、公共廁所等旅游配套設施建設力度，提高旅游承載力。
（二）加大旅游品牌創(chuàng)建
積極創(chuàng)建青山、曾廟為國家4A級旅游景區(qū)；創(chuàng)建富山國防教育基地、鳳凰山公園為國家3A級旅游景區(qū)；結合美麗鄉(xiāng)村建設，啟動村莊景區(qū)創(chuàng)建工作，爭創(chuàng)岳樓村、青山村為3A級景區(qū)村莊，打造一批2A級景區(qū)和2A級景區(qū)村莊；按照旅游全域化發(fā)展的戰(zhàn)略部署，指導紙坊鎮(zhèn)創(chuàng)建“文化旅游小鎮(zhèn)”。
（三）繼續(xù)開展旅游廁所革命
2019年計劃新改建旅游廁所18座，持續(xù)深入推動廁所革命，提升完善全縣旅游基礎設施和公共服務水平。按照新改建計劃，督導旅游廁所業(yè)主單位按照計劃完成旅游廁所建設。
（四）繼續(xù)開展旅游扶貧工作
以發(fā)展鄉(xiāng)村旅游為抓手，大力實施旅游脫貧示范村創(chuàng)建、生態(tài)休閑游提升、農村公共基礎設施配套、旅游企業(yè)認領幫扶、鄉(xiāng)村旅游專業(yè)人才培養(yǎng)五大工程。
2020經理個人工作總結范文一20__年對于我來說是不斷進取收獲經驗的一年。在公司領導的關懷下，我于同年6月從一名主管分公司人力資源工作的負責人成長為分公司副經理，統(tǒng)籌管理二分公司人力資源部和行政辦公室的各項工作。在公司各部室及各項目部的支持與配合下，我恪盡職守，全力履行副經理的崗位職責，較好地監(jiān)督指導所屬部門完成了全年工作任務。現(xiàn)就我在二分公司任職期間的思想、學習、工作和廉潔自律情況，從以下幾個方面進行總結：
一、堅持正確的理想信念，維護團結，促進和諧
作為分公司副經理，能參與奧林匹克公園中心區(qū)物業(yè)管理工作是難得的機遇、是榮譽、也是挑戰(zhàn)。我嚴格要求自己，顧全大局、把堅持維護團結、促進和諧作為一種責任來追求、一種行為來養(yǎng)成。不利于團結的話不說，有利于團結的事多做，自覺維護分公司領導班子之間的團結。利用后勤年輕員工可逆性強的特點，努力營造互相學習、互相尊重、互相諒解、互相信任、互相支持的氛圍，發(fā)揮自身熟悉業(yè)務，經驗豐富的特長，集思廣益，博采眾長，把大家團結起來，形成爭先創(chuàng)優(yōu)的工作合力。在物業(yè)公司組織開展的為期一個月品質服務月活動中，下屬人力資源部、行政辦公室與中心區(qū)各項目密切合作，向公司月刊、周刊、快報積極投稿，在基層員工立足崗位爭優(yōu)秀創(chuàng)先進的事跡宣傳工作上取得顯著成效，增強了公司內部的凝聚力和戰(zhàn)斗力。
二、積極參加學習培訓，不斷加強自身政治思想素質，提高綜合管理能力
作為物業(yè)公司中層管理的一員，我深知奧林匹克公園中心區(qū)的物業(yè)管理水平代表著政府形象，也是社會責任。為此我結合分公司物業(yè)管理工作需要，堅持不懈學習了《物業(yè)管理基本制度與政策》、《物業(yè)管理實務》、《物業(yè)經營管理》、《物業(yè)管理綜合能力》、《統(tǒng)計法》等專業(yè)書籍，認真學習了《集團黨委理論學習文件匯編》，撰寫學習筆記20余篇，積極參加公司內部組織的入黨積極分子培訓及黨務(領導學)、合同法、決策與計劃、企業(yè)內部控制、組織內部溝通、團隊管理能力等培訓，撰寫心得體會千余字。在取得人力資源管理中級技術職稱的基礎之上，我又參加了由住建部、人保部及統(tǒng)計局組織的行業(yè)內注冊物業(yè)管理師的職業(yè)資格考試和統(tǒng)計從業(yè)資格考試，并取得了統(tǒng)計從業(yè)人員資格證書。通過參加各種學習培訓豐富了知識結構，補充了新知識、新技能，提高了自身思想政治素質和綜合管理能力，增強了我的政策理論水平，并能在實際工作中融會貫通。使自己成為一名有知識、懂業(yè)務、會管理，勝任分公司副經理工作崗位的中層管理干部。
三、敬業(yè)愛崗，認真履行崗位職責，圓滿完成各項工作任務
本著對工作高度負責的態(tài)度，我認準“位置”，搞清“職責”，在工作中盡職盡責，做到參謀到位不越位，督促、指導到位不越權。協(xié)助分公司經理審定有關分公司各部門及項目的人員配備、招聘、培訓、薪酬、考核等工作方案，分管下屬人力資源部、行政辦公室的內部管理及隊伍自身建設，并對人力資源部門制定的年度培訓需求、用工管理制度、工作流程和開展的績效考評、勞動合同簽訂等工作進行指導并監(jiān)督實施;檢查指導辦公室開展宣傳報道工作，組織辦公室做好各部門間和上下級的溝通協(xié)調等各項行政后勤工作，保證溝通體系的順暢高效，確保各系統(tǒng)的正常運轉。在實際工作中雖然難度不小，但在領導關懷和同事們的支持與配合之下，齊心協(xié)力全面落實完成了各項工作任務：
(一)理順與各項目部的責、權、利關系，提高工作效率
按照以項目部為甲方，以分子公司為服務商的運作模式及崗位管理需要，在物業(yè)公司主管領導的指導下，協(xié)助分公司經理合理調整組織架構，完善人員配置，適時做好人員的補充與分配使用，確保公司的發(fā)展、運營在既有的組織架構下進行。理順了與各項目部的責、權、利關系，緊密合作，減少內耗，充分發(fā)揮團隊精神，提高了中心區(qū)設備設施運行維護的整體作戰(zhàn)能力，使部門的運作更合理和高效，更好的服務于中心區(qū)的設備設施運行維護工作。
(二)優(yōu)化職工隊伍，不斷引進技術人才
針對公司專業(yè)設備設施信息化管理對高素質人才隊伍的需求，通過建立公開招聘、公平競爭用人機制，采取內部自薦、與大中院校、北辰人才、中華英才網、首都人才網等多種渠道用人信息廣納賢才。累計招聘各崗位人員59名，做到了滿足需求、保證儲備、謹慎招聘，有計劃、有方法、有依據(jù)、有目的的開發(fā)人力資源，合理補充和調配技術力量。截止目前擁有大專以上學歷43人，中級職稱9人，技師14人，高級技工41人，中級技工25人，人員流動率控制在15%以下，特種作業(yè)人員持證上崗率達100%。充分實現(xiàn)了人力資源使用的市場化、社會化，優(yōu)化了分公司人力資源配置體系。
(三)加強培訓，提高員工綜合素質
本著“以需求為導向、以提高工作效率為中心、以技能為本位”的原則，積極引導專業(yè)人員多參加與之相關的工作培訓。從抓“基礎培訓、專業(yè)知識學習、專業(yè)技能訓練”入手，在分公司各部門同事的大力支持下，組織制訂了分公司20__年度的培訓需求，強化管理人員培訓和專業(yè)技術人員的培訓。配合物業(yè)公司有效完成新入職員工培訓、安全教育培訓、物業(yè)項目管理理論與實踐培訓、檔案資料管理培訓、弱電系統(tǒng)日常運行培訓、安全員安全教育培訓、維護崗位培訓、機電設備的安全運行和日常工作中的員工安全注意事項培訓、綜合維修日常工作要點培訓、工程專業(yè)作業(yè)指導書的編制及變配電室運行操作及注意事項培訓、工程專業(yè)房屋、空調、給排水設備設施的維修護培訓、應急預案的編制和安全生產培訓、合同法培訓、企業(yè)內部控制培訓、物業(yè)管理師培訓、組織內部溝通培訓培訓、團隊管理能力等培訓工作20余期，參加培訓人員達598人次。通過開展靈活多樣、富有成效的管理知識技能學習，形成一種你爭我競的良好環(huán)境，提高了工作服務質量，為公司建設專家隊伍夯實了基礎。
(四)加強后勤隊伍建設，規(guī)范落實宣傳和動員工作
根據(jù)下屬部門員工的個性、特長及工作的關聯(lián)性，適時對分公司人力資源部及行政辦公室的相關工作職責和工作范圍合理配制人員，縷順作程序，最大限度的挖掘下屬部門員工的工作潛能，按時完成工作績效考核、工資、獎金的兌現(xiàn)以及養(yǎng)老保險、住房公積金的扣繳、各類報表的報送、人力資源信息的修改、補充和宣傳報導等項工作。有意識的組織年輕員工參加統(tǒng)計、文書寫作、禮儀服務等專業(yè)培訓，在工作中著重安排寫一些不同方面的文字材料和布置一些具體事務性工作，讓年輕員工在實際工作中得到鍛煉，不斷提高年輕員工的綜合工作能力和辦事效率。組織安排整理行政辦公室各種檔案資料百余份，督促指導行政辦公室開展宣傳報道工作，向公司月刊投稿40余篇，快報5篇。草擬完成分公司工作思路、中心區(qū)創(chuàng)5A級旅游景區(qū)工作方案、品質服務月活動工作報告、分公司年度工作總結和計劃、分公司質量管理體系運行報告以及爭先進創(chuàng)優(yōu)秀先進個人事跡推薦材料等各類文件二十余篇。協(xié)助分公司經理組織召開宣傳動員會議，及時布置傳達貫徹公司有關廉政風險點查找工作、開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動、中心區(qū)5A級旅游景區(qū)創(chuàng)建工作、品質服務月活動、安全維穩(wěn)等工作會議、文件、批示精神，落實任務與責任，分工協(xié)作，保證各項工作的有效推進。
四、廉潔自律，認真落實廉政風險點查找工作
在實際工作中，以身作則，堅持把輕名利、遠是非、正心態(tài)和納言、敏行、輕諾作為自己的行為準則，堅決參照市國資委紀委提出的135個可能存在的風險點的提示，重點結合分公司工作實際特點，協(xié)助分公司經理實事求是地按照“有業(yè)務處置權就可能有廉政風險”的要求查找風險點，明確分公司所屬各部門和重點崗位、人員的廉政職責，梳理工作流程。重點查找思想道德、崗位職責、業(yè)務流程、制度機制、外部環(huán)境等五個方面可能發(fā)生的廉政風險點，對查出的30余個風險按發(fā)生的可能性及其影響程度，進行分析排序，并組織填寫《部門廉政風險防范分析查找表》、《崗位廉政風險防范分析查找表》和《廉政風險防范承諾書》。
回顧一年來的工作，雖然取得了一些成績，但是也感到自身還存在許多不足：一是政治理論學習的系統(tǒng)性和深刻性不夠;二是在研究新情況、解決新問題，創(chuàng)造性的開展工作還做得不夠。針對以上不足，我有信心通過深入學習“__屆五中全會”會議精神，在今后的實際工作中認真加以改進。一是，加強政策理論學習，不斷完善自我提高自身業(yè)務能力、組織能力;二是，進一步解放思想、求真務實，提高創(chuàng)新能力;三、增進交流溝通，多聽取不同意見，把分公司的后勤管理工作做的更好。
2020經理個人工作總結范文二今年，公司董事會的任命，我擔任盈眾傳媒總經理一職。這半個月里，在集團董事會及公司下屬的全力支持下，各項工作開展順利。經過公司全體成員的共同努力，我們在企業(yè)管理、投標攬活、項目管理、文化建設、穩(wěn)定發(fā)展等方面都取得了可喜成績，企業(yè)綜合實力增強，社會信譽提高?；仡櫚雮€月來工作，主要有以下幾方面：
一、組織建設
設立部門，明確部門工作職責并配齊人員：營銷總監(jiān)李涌、運營總監(jiān)鄭非、財務總監(jiān)黃慧娟。由于我們團隊只有4個人，缺少行政總監(jiān)一職，所以行政總監(jiān)一職暫時由我和財務總監(jiān)黃慧娟共同擔任，行政總監(jiān)的工作暫時由我和財務總監(jiān)黃慧娟來完成。
二、文化建設
注重企業(yè)文化建設，提煉盈眾傳媒的文化“合眾共贏、激情創(chuàng)新”，既強調與集團的關系又突出公司傳媒性質的特征。秉承“誠信立足社會，服務創(chuàng)造未來”的經營理念，秉持“卓越服務、快樂生活”的企業(yè)使命，堅持以客戶為中心，主張“熱心、貼心、省心、放心、開心”的五心服務通過不斷營銷創(chuàng)新、積極進取，取得了良好成績，得到了社會各界的認可和鼓勵。
三、團隊建設
通過組織一系列活動來建設盈眾傳媒的大團隊：組織盈眾傳媒高管赴南安參加摩爾拓展訓練，培養(yǎng)盈眾傳媒團隊的團結合作能力;組織高管參加職業(yè)素養(yǎng)及商務禮儀的培訓，提高職業(yè)涵養(yǎng);組織高管參加《企業(yè)文化：讓企業(yè)擁有生命》的課程培訓，使高管更清晰地認同公司文化。同時，在各項活動的開展過程中，我注意到給不同的同仁們創(chuàng)造不同的又適合他們個人的機會，讓他們有機會表現(xiàn)自己，鍛煉自己。
四、業(yè)績建設
在短短的半個月里，由于團隊的協(xié)力合作，業(yè)績取得了驕人的成效。首先，盈眾傳媒與盈眾doing有限公司、眾贏汽車俱樂部有限公司及遠航汽車銷售服務有限公司簽署合作協(xié)議，包攬了盈眾控股集團旗下的非傳媒性質的全資子公司的廣告等宣傳的全權權;其次，盈眾傳媒與廈門盈眾汽車銷售有限公司簽署了關于盈眾汽車成立9周年相關報道宣傳的合作協(xié)議，對集團內部承擔業(yè)務;最后，傳媒與海上海國際酒店簽署了合作協(xié)議，實現(xiàn)與實體公司的首次合作;同時，截至報告時，盈眾傳媒正與廈門佰翔酒店恒品茶藝館等幾家公司進行項目洽談中。
盈眾傳媒取得了如此的成績與集團董事的支持和公司成員的共同協(xié)作是分不開的，但盈眾傳媒僅僅成立半個月，顯性的問題比較明顯，隱性的問題仍然存在。我將會和我的團隊共同努力，開創(chuàng)更好的局面，取得更優(yōu)異的成績。
2020經理個人工作總結范文三當新年的腳步悄然而至，我們20__年的工作也宣告落幕了。為在20__年能更好的前進，我們有必要進行總結，汲取經驗教訓，以便揚長避短，力求公司在新的一年里更快、更強、更好的發(fā)展!根據(jù)公司現(xiàn)有情況，對20__年行政部工作總結如下：
1、人員招聘。
20__年共入職50人，離職39人。參加網上招聘6次，并與部分職高學校取得了聯(lián)系。分析：車間技術人員流動性強，售后服務部的缺乏資深人才，往往要經過一個很長的周期才能成長起來，且穩(wěn)定性不高，流失量大。銷售部下半年部分人員調離、停職檢查、病假、婚假等，后通過團隊調整和網上招聘，更新了一些員工，現(xiàn)整體狀況比較穩(wěn)定。年后，正是人才流通量最大的時候，也是沭陽分公司和我們都需充實人員的時候，利用網絡、人才市場設點及員工轉介紹等手段，大量招聘銷售、技術類人員，以滿足人才儲備的需求。
2、20__年舉辦了1次企業(yè)管理制度培訓，1次安全生產的培訓，2次新員工培訓等，通過考試成績來看效果較理想。
建議利用各種機會讓公司全體員工經常聚一聚、溝通談心，或許比理論的培訓更能增加員工的向心力及融洽度，但必須選擇好主題。針對20__年度售后滿意度得分一值偏低，這時應該多做些售后服務部門的接待人員禮儀舉止培訓、接待過程禮貌用語培訓、接聽及回訪電話禮儀及規(guī)范用語培訓，以增強他們的服務意識及業(yè)務水平，作為人事行政部負責人，我沒有及時開展團隊精神培訓及相關禮儀服務規(guī)范培訓，這是我應該檢討的，力爭在20__年度通過大家的努力配合售后前臺把工作做精做細，嚴格按操作規(guī)范流程執(zhí)行，把我們的弱分項變?yōu)槲覀兊膹姺猪棥?/p>
3、人事考核方面。
20__年度積極評出優(yōu)秀員工3名、銷售能手1名、技術能手1名、服務標兵1名、優(yōu)秀經理/主管1名，共計7人已上報集團公司，但對中層管理人員的考核《管理人員民意測評表》并未實施，建議年終進行不記名民意測評。
4、于20__年6月份擬制了新的企業(yè)管理制度、員工手冊自8月1日起執(zhí)行。
新制度較公司成立初期時細化明確補充了很多內容，推行表單管理。但由于本人工作不到位，導致執(zhí)行力度不夠，在監(jiān)管過程中存在這樣或那樣的問題?！皥?zhí)行力”是人事行政部工作的重中之重，因為規(guī)章制度是公司管理的一個核心，年后需要各部門經理、主管的支持與配合，共同加強“5S管理”保障公司規(guī)章制度體系充分發(fā)揮作用，促進公司全方位發(fā)展。
6、20__年上半年及下半年分別二次對公司固定資產、車間工具、辦公用品及低值易耗品進行盤點，并詳細登記在案，使公司物品管理更加完善詳細。
7、原外用的辦公設備及耗材也經過市場考察，重新?lián)Q了供應方，降低了維修保養(yǎng)費用。
但部分物品(如原客戶服務部多功能打印一體機、售后前臺打印機)超負荷使用年限較高，損壞頻率較大，同時也增加了辦公成本。根據(jù)公司發(fā)展及工作需要，客戶服務部需重新購置復印機一臺，現(xiàn)已上報20__年請購計劃。
當然，人事行政部的工作絕不止以上所提到的幾點，它還有部分比較細微的地方，比如員工檔案管理、社會保險辦理、上傳下達、來人來訪接待、公務用車管理、戶外車展巡展促銷活動籌備、配合各部門工作協(xié)調、后勤服務保障以及文書工作等，工作中不足之處，懇請公司領導指導批評，20__年我們將更加努力，不斷提高自己的業(yè)務水平和綜合能力，為公司的發(fā)展盡綿薄之力。
2020經理個人工作總結范文四作為銀行大堂經理其中很難的就是處理客戶投訴，可以稱之為一種藝術吧，在這里我想談談心態(tài)。
我從事這個崗位的時間也不算短了，據(jù)我的經驗，客戶純粹來找茬的案例幾乎是很少，當然也存在(如敲詐銀行)，絕大部分的客戶實際上并不想來找氣受，也就是說我們首先要反思的是自己，而不能認為客戶是在無理取鬧，只有抱這樣的心態(tài)才能真正的解決問題。
如果客戶找到你把你當成救命稻草，來向你反映我們的工作人員某某存在什么問題，不要急于去辯解什么，無論誰對誰錯，這本身并不重要，因為這不是法庭，就算你駁倒了客戶也許帶來的是更糟的結果。首先要真誠的向客戶道歉，因為你代表的不是你自己，你首先要取得客戶對你的好感，這樣才可能很好的進行以下的溝通，其次，要弄清楚客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶解決他的問題，如果這個問題的確與制度沖突，要耐心的聆聽客戶為什么如此的為難，要給他發(fā)泄的渠道，不要插嘴，因為有些客戶他可能并不是真的就要逆著我們的制度辦事，他需要的是一種宣泄，也可能他是在其他方面生氣來到你這發(fā)泄，而我們要想解決問題能做的就是一種理解，你可能覺得做到這一點太委屈也太難，的確，這就需要一個良好的心態(tài)。
這是你的工作，不要對某個客戶一直耿耿于懷，過去的就當作一次經驗，僅此而已。
你可以堅持記工作日記，只要遇到客戶投訴便記錄下來，加之自己的總結。下一次的客戶投訴也許是重復的，那么你可以輕松的把以前總結的拿來就用，如果又是一個新的投訴，這對你來說又多了一次經驗的積累，你會發(fā)現(xiàn)你的心態(tài)可能由最初的抵觸客戶投訴到最后的平靜應對。
客戶著急的時候，你做事不要亂，但一定要和客戶一樣急，讓他能感覺到你是真的全力以赴的為他辦事，尤其是有些問題涉及到了另外一個部門，客戶在抱怨的時候，你要順著他的意思，同時也可以一起來埋怨某個部門的確存在問題，讓客戶覺得你們是一個戰(zhàn)線上的。
