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時(shí)間：2022-03-15 14:50:52
序論：速發(fā)表網(wǎng)結(jié)合其深厚的文秘經(jīng)驗(yàn)，特別為您篩選了11篇公司公司統(tǒng)計(jì)工作總結(jié)范文。如果您需要更多原創(chuàng)資料，歡迎隨時(shí)與我們的客服老師聯(lián)系，希望您能從中汲取靈感和知識(shí)！
班組： 網(wǎng)優(yōu)班 日常優(yōu)化 中興 3g組 成員
工作時(shí)段： 2010-01-01 至 2010-7-15
職責(zé)： 從事3g方面的具體工作。
報(bào)告簡介：按照《2010年度中國聯(lián)通駐馬店市分公司干部員工述職考核辦法》第十四條第二款關(guān)于員工述職內(nèi)容的要求分為下面三個(gè)部分：一是提綱式表述個(gè)人完成工作項(xiàng)目及工作成效；二是工作中存在的問題；三是解決問題的措施和建議。
2010年1月15日~3月26日，省公司開展“23g互操作專題優(yōu)化”，我開始跟著工程師學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)期間，我認(rèn)真學(xué)習(xí)省公司下發(fā)的《中國聯(lián)通2/3g互操作分場景參數(shù)設(shè)置指導(dǎo)書》，這是首次參與到具體的3g工作中，才發(fā)現(xiàn)以前學(xué)習(xí)的wcdma理論與實(shí)際工作要想結(jié)合起來真難，以前學(xué)的好像是看明白了， 但在實(shí)際工作中還是不會(huì)， 茫然無頭緒，唯一的辦法是邊干邊學(xué)， 邊干邊想，我反復(fù)地、逐字逐句地閱讀107頁的指導(dǎo)書， 努力把工作經(jīng)驗(yàn)與理論指導(dǎo)相結(jié)合，我總結(jié)出一套學(xué)習(xí)方法，簡單地說就是“針對指導(dǎo)書，一句話問三個(gè)問題”，由于認(rèn)真工作，積極提問，認(rèn)真鉆研技術(shù)，積極思考，我逐漸，一點(diǎn)一點(diǎn)地明白了關(guān)于“23g互操作”的大致內(nèi)容，并開始在工程師的指導(dǎo)下修改一些無線參數(shù)。
2010年3月1日~4月30日，我到新鄉(xiāng)跟著中興3g網(wǎng)優(yōu)小組跟工學(xué)習(xí)。這是我自參加工作以來，出差時(shí)間最長的一次，長達(dá)2個(gè)月，學(xué)習(xí)時(shí)間充足，而且時(shí)間安排上比較自由，又沒有其他干擾因素，可以充分發(fā)揮主動(dòng)學(xué)習(xí)的一次寶貴機(jī)會(huì)。 在學(xué)習(xí)期間，我分秒必爭，日夜不停地學(xué)習(xí)，夜里熬到三四點(diǎn)，白天一睜開眼又繼續(xù)學(xué)習(xí)和研究，到了單位更是努力學(xué)習(xí)和提問，晚上回到賓館又一直學(xué)到深夜。學(xué)習(xí)移動(dòng)通信原理和wcdma原理以及3gpp技術(shù)規(guī)范、研究信令、學(xué)習(xí)掌握了在word, excle文檔中進(jìn)行vba編程、熟練制作各種wcdma報(bào)表、wcdmarf天饋、dt路測、單站驗(yàn)證、學(xué)習(xí)使用中興網(wǎng)管系統(tǒng)和前后臺(tái)軟件等等，并根據(jù)學(xué)習(xí)所得寫了一系列的論文。在新鄉(xiāng)學(xué)習(xí)期間，我先后兩次因?yàn)楹韲岛椭夤馨l(fā)炎生了重病，后來腳又嚴(yán)重扭傷，再后來因?yàn)殚L時(shí)間熬夜而導(dǎo)致腰部缺鉀癱瘓，而媽媽在駐馬店因肺部重度炎癥住院一度生命危險(xiǎn)，孩子又患上了輕微的手足口病，我忍受著身心的痛苦和壓力， 一直堅(jiān)持到學(xué)習(xí)結(jié)束，我心想我一定不能辜負(fù)聯(lián)通公司對我的栽培。
從2010年5月4日開始，為了配合5月17日世界電信日各縣開始3g放號(hào)，開始了對各縣3g的測試，其中主要是評估和改善23g互操作。我抓緊一切工作時(shí)間努力工作。由于有了在新鄉(xiāng)的工作經(jīng)驗(yàn)，我感到干3g的工作更加有信心了，我認(rèn)真測試和分析，不斷實(shí)驗(yàn)各種無線參數(shù)，在基本獨(dú)立的情況下開展工作， 而且進(jìn)展迅速。 在李主任的協(xié)調(diào)下， 在白帆的支持下，在愛立信何工的配合下，解決了駐馬店2g愛立信區(qū)域現(xiàn)網(wǎng)存在的23g互操作問題，大大改善了23g互操作的情況，并且為今后的日常23g互操作處理積累了一定的經(jīng)驗(yàn)。我利用在新鄉(xiāng)學(xué)習(xí)的vba編程方法編寫了大量中興3g網(wǎng)優(yōu)工具程序，大大方便了日常工作。
從2010年5月17日開始，啟動(dòng)“2010年網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化服務(wù)項(xiàng)目”。 我跟隨中興3g組學(xué)習(xí)。 具體工作是日常投訴的處理。同時(shí)我在工程師的指導(dǎo)下，學(xué)習(xí)利用中興后臺(tái)軟件來分析路測數(shù)據(jù)。為了能夠更好地、更專業(yè)地對投訴處理和路測數(shù)據(jù)進(jìn)行深度挖掘，我又學(xué)習(xí)掌握了在mapinfo中進(jìn)行mapbasic編程，并利用數(shù)據(jù)庫技術(shù)對原始路測數(shù)據(jù)進(jìn)行分解，并判斷越區(qū)覆蓋、導(dǎo)頻污染、弱覆蓋等情況，并將處理分析結(jié)果轉(zhuǎn)變?yōu)樵趍apinfo中顯示地理圖形顯示。而且可以根據(jù)經(jīng)緯度或地名在多個(gè)地圖上查找，并顯示距離最近的2g和3g基站。
但是目前缺少更多的技術(shù)資料和深入專業(yè)培訓(xùn)指導(dǎo)和交流討論，在wcdma的學(xué)習(xí)進(jìn)度上遲緩，路測分析能力差，而且目前對網(wǎng)優(yōu)手段的理解和利用僅限于覆蓋優(yōu)化中的天饋調(diào)整，而更深層次的綜合處理例如：基站告警檢查和處理、容量優(yōu)化、服務(wù)質(zhì)量優(yōu)化、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)相關(guān)優(yōu)化、切換優(yōu)化、鄰區(qū)優(yōu)化、2g3g同覆蓋優(yōu)化、優(yōu)化仿真與仿真驗(yàn)證方面的研究、邊界優(yōu)化、干擾優(yōu)化技術(shù)、功率優(yōu)化、碼資源優(yōu)化、使用掃頻儀測試等深度內(nèi)容還不會(huì)，對網(wǎng)優(yōu)故障的排除整個(gè)過程還未掌握。我希望在下半年的工作過程中，深入上述方面的工作和研究。
我深知“移動(dòng)通信系統(tǒng)是一個(gè)高速發(fā)展、迅速演變的巨型技術(shù)系統(tǒng)，涉及的知識(shí)領(lǐng)域無限廣大和深入，需要以極大的決心，投入大量的時(shí)間和精力進(jìn)行學(xué)習(xí)，才能把工作真正干好?！?/p>
我很高興能夠在李峰博士和戚主任的帶領(lǐng)下， 在網(wǎng)優(yōu)專家白帆的指導(dǎo)下，與在座的各位精英同事攜手共進(jìn)，共同把網(wǎng)優(yōu)工作干好。
2005年，在總公司及市局的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，按照“思想要解放，觀念要更新，作風(fēng)要轉(zhuǎn)變，工作要提速”的總體要求，以“機(jī)關(guān)的樞紐，對內(nèi)對外的窗口，領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手”為定位，通過辦公室全體同志的齊心協(xié)力，及各兄弟處室的大力支持，圓滿完成了2005年度工作計(jì)劃和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作?，F(xiàn)將主要情況總結(jié)如下：
一、細(xì)化量化工作標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化崗位責(zé)任制，奠定了良好的工作基礎(chǔ)。為適應(yīng)機(jī)關(guān)機(jī)構(gòu)調(diào)整、人員精簡和處室考核的新形勢，我們及時(shí)召開辦公室全體人員會(huì)議，對各個(gè)崗位職責(zé)和任務(wù)目標(biāo)，進(jìn)行重新細(xì)化和量化，使大家知道自己的職務(wù)是什么、責(zé)任是什么、干到什么標(biāo)準(zhǔn)，完不成目標(biāo)的后果是什么。崗位職責(zé)的明確，使大家在思想上提高了認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)了工作主動(dòng)性，促進(jìn)了工作方式方法的改善，強(qiáng)化了協(xié)作精神，提高了工作效率，管理水平和服務(wù)質(zhì)量也有了進(jìn)一步提高，大家情緒飽滿，工作積極性高，呈現(xiàn)出良好的工作態(tài)勢，為開展各項(xiàng)工作奠定了良好基礎(chǔ)。
四、接管了機(jī)關(guān)事務(wù)、保險(xiǎn)、保衛(wèi)和企業(yè)宣傳工作。機(jī)關(guān)機(jī)構(gòu)調(diào)整、人員精簡后，公司將機(jī)關(guān)總支事務(wù)、保險(xiǎn)、保衛(wèi)工作、宣傳工作納入了辦公室管理。在機(jī)關(guān)事務(wù)工作上，明確專人負(fù)責(zé)，積極協(xié)調(diào)與通達(dá)公司、建筑公司及有關(guān)部門的關(guān)系，確保了水、電、暖、電梯等設(shè)備的正常使用，為機(jī)關(guān)辦公樓、家屬院做好了后勤保障工作。同時(shí)，加強(qiáng)了辦公樓、家屬院的綠化、硬化、美化、亮化工作，為廣大職工及家屬創(chuàng)造了良好的工作、生活環(huán)境。在機(jī)關(guān)保險(xiǎn)工作上，為全體離退休職工、在崗職工及時(shí)足額繳納了社會(huì)保險(xiǎn)，使老同志老有所養(yǎng)，年輕同志解除了后顧之憂。在機(jī)關(guān)保衛(wèi)工作上，層層簽訂責(zé)任書，強(qiáng)化了保衛(wèi)人員的責(zé)任意識(shí)，調(diào)動(dòng)了工作能動(dòng)性，全年未發(fā)生一起治安、被盜案件和火災(zāi)事件。在企業(yè)宣傳工作上，制訂了《總公司信息調(diào)研和宣傳工作意見》，組織召開了公司信息調(diào)研和宣傳工作會(huì)議，使我公司的信息和宣傳工作走上制度化、規(guī)范化的軌道。對公司改革、管理和發(fā)展方面的重大事件，在企業(yè)內(nèi)外進(jìn)行了廣泛宣傳報(bào)道。配合市局做好了報(bào)告文學(xué)集、大型畫冊和交通通訊的出版工作。特別是抓住菏澤國際牡丹花會(huì)、中國林產(chǎn)品交易會(huì)、市民看交通、政協(xié)委員視察交通等有利時(shí)機(jī)，在菏澤日報(bào)、菏澤電視臺(tái)、中央電視臺(tái)、中國青年報(bào)等重要媒體上，制作專版2個(gè)、專題片3個(gè)、宣傳材料300余份，進(jìn)行了集中宣傳報(bào)道，產(chǎn)生了良好的宣傳效果，樹立了企業(yè)良好外部形象。
總之，一年來，經(jīng)理辦在公司領(lǐng)導(dǎo)及市局領(lǐng)導(dǎo)支持下，在兄弟處室的積極配合下，在本處室全體同志團(tuán)結(jié)協(xié)作共同努力下，克服了部分崗位空缺，工作頭緒多，人員緊張等矛盾，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)目標(biāo)。但是我們清醒地知道，我們的工作標(biāo)準(zhǔn)離領(lǐng)導(dǎo)的要求、發(fā)展的要求，以及自身的要求還有很大差距。這是今后我們努力的方向。
五、努力提高自身素質(zhì)，積極改善工作方法，開創(chuàng)性地做好明年工作。為做好明年工作，我們將通過“六個(gè)加強(qiáng)”，爭取 “六個(gè)突破”，實(shí)現(xiàn)辦公室工作變被動(dòng)適應(yīng)為主動(dòng)參與、變執(zhí)行型為參謀型、變追求覆蓋率為追求成功率的“三個(gè)轉(zhuǎn)變” ， 促進(jìn)各項(xiàng)工作再上一個(gè)新水平、新臺(tái)階。一是加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，在提高兩個(gè)素質(zhì)上求突破；二是加強(qiáng)調(diào)查研究，在做好領(lǐng)導(dǎo)參謀助手上求突破；三是加強(qiáng)企業(yè)管理，在提高管理水平上求突破；四是加強(qiáng)費(fèi)用把關(guān)工作，在降低費(fèi)用支出上求突破；五是加強(qiáng)信息宣傳，在塑造企業(yè)形象上求突破；六是加強(qiáng)機(jī)關(guān)事務(wù)工作，在做好后勤保障工作上求突破。
一、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理工作
我班組負(fù)責(zé)全區(qū)的網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)、技術(shù)支持工作，為了更好的在數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)中開展各項(xiàng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)和增值業(yè)務(wù)，我班組在中心的領(lǐng)導(dǎo)下嚴(yán)格落實(shí)省公司精細(xì)化管理的要求，按照“共識(shí)、細(xì)化、落實(shí)”的六字方針，堅(jiān)持嚴(yán)格基礎(chǔ)管理工作，一年來，我班組堅(jiān)持不斷完善客戶的資料工作、各種網(wǎng)絡(luò)設(shè)備以及大客戶的應(yīng)急預(yù)案等各項(xiàng)基礎(chǔ)管理工作，特別是隨著三標(biāo)一體以及內(nèi)控工作的深入開展，更是要求我班組對擔(dān)負(fù)的各項(xiàng)工作必須有記錄，包括資料統(tǒng)計(jì)、障礙統(tǒng)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)分析統(tǒng)計(jì)等，并且按照部門的各項(xiàng)規(guī)章制度和管理辦法，優(yōu)化了各項(xiàng)工作流程，努力做到細(xì)化到人、優(yōu)化到事、強(qiáng)化考核，確保提高員工工作效率，從管理中創(chuàng)造效益。
具體工作有：
1、按照維護(hù)規(guī)程嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)維護(hù)作業(yè)計(jì)劃，結(jié)合內(nèi)控，加大了對作業(yè)計(jì)劃、各種日志、記錄表格、安檢記錄等各項(xiàng)維護(hù)作業(yè)計(jì)劃和巡檢的檢查力度，保證內(nèi)控審查可以順利通過，并根據(jù)實(shí)際工作需要不斷完善和更新相應(yīng)的表格。
2、完善了對數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)各種統(tǒng)計(jì)維護(hù)資料并及時(shí)更新，保證基礎(chǔ)資料的準(zhǔn)確性、完整性和及時(shí)性，安排專人制作了數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)資料庫程序并對該資料庫進(jìn)行不斷完善和更新，特別對于光纖專線客戶和vpn客戶的資料管理，對涉及到的所有信息都在資料庫中均有詳細(xì)的體現(xiàn)。對全區(qū)的ip地址進(jìn)行及時(shí)的備案并不斷完善ip地址管理系統(tǒng)，這些都為今年的全區(qū)ip地址優(yōu)化工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
3、為了更好地開展業(yè)務(wù)，理順流程，制定并完善了fttx業(yè)務(wù)、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、vpn業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)設(shè)備維護(hù)等各種流程和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)網(wǎng)、ip城域網(wǎng)的分析作業(yè)指導(dǎo)書，并結(jié)合內(nèi)控和三標(biāo)一體工作的要求對以上規(guī)版權(quán)所有范進(jìn)行完善，并按照省運(yùn)維文件的要求及時(shí)更新和調(diào)整各種數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的應(yīng)急預(yù)案，強(qiáng)化細(xì)化了應(yīng)急預(yù)案的執(zhí)行功效。
4、為了提高班組員工的綜合素質(zhì)，我班組加強(qiáng)了對員工業(yè)務(wù)、技術(shù)、安全、保密、形勢教育等各方面的培訓(xùn)，今年累計(jì)進(jìn)行培訓(xùn)32次，內(nèi)容涵蓋業(yè)務(wù)、設(shè)備、維護(hù)經(jīng)驗(yàn)及本專業(yè)最新技術(shù)等，并組織培訓(xùn)效果測試11次，取得了良好的效果，特別針對新員工，我班組制定了專門的培訓(xùn)計(jì)劃并按照計(jì)劃進(jìn)行實(shí)施，有力的提高全班員工的維護(hù)素質(zhì)。
5、在公司及部門領(lǐng)導(dǎo)下，積極參于公司舉辦的數(shù)據(jù)專業(yè)維護(hù)規(guī)程及寬帶adsl技能競賽，我中心取得了第一的優(yōu)異成績，并且選派兩名技術(shù)骨干參加省公司組織的華為寬帶adsl技能大賽，取得了全省三等獎(jiǎng)的好成績。
6、配合網(wǎng)運(yùn)部組織開展了多次對各縣公司及營銷中心的維護(hù)知識(shí)培訓(xùn)，其中包括城域網(wǎng)交換機(jī)的培訓(xùn)、atm設(shè)備ip化改造的培訓(xùn)等技術(shù)培訓(xùn)，還安排專人去縣局進(jìn)行現(xiàn)場講解，取得了良好的效果，提高了縣公司維護(hù)人員的綜合素質(zhì)，為交換機(jī)權(quán)限下放打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
7、為了達(dá)到內(nèi)控的要求，我班組通過對××*地區(qū)市內(nèi)97個(gè)模塊局進(jìn)行巡檢并在數(shù)據(jù)設(shè)備上粘貼了資產(chǎn)標(biāo)簽，滿足了內(nèi)控的要求。
二、強(qiáng)化維護(hù)手段，積極開展將本增效活動(dòng)，積極優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)最大效益
一年來，我中心維護(hù)工作未發(fā)生重大故障，各項(xiàng)考核指標(biāo)均達(dá)標(biāo)。其中省內(nèi)考核互聯(lián)網(wǎng)時(shí)）延≤40ms，實(shí)際為≤10ms；本地ip客戶考核接入認(rèn)證平均響應(yīng)時(shí)間≤8s，實(shí)際為≤3s；基礎(chǔ)數(shù)據(jù)網(wǎng)用戶電路考核故障修復(fù)及時(shí)率≥99%,實(shí)際為100%；數(shù)據(jù)設(shè)備考核故障修復(fù)及時(shí)率≥96%,實(shí)際為100%；大客戶業(yè)務(wù)考核響應(yīng)及時(shí)率≥99%,實(shí)際為100%；考核電路開通及時(shí)率100%,實(shí)際為100%；重大障礙上報(bào)及時(shí)率為100%，圓滿地完成了上半年的各項(xiàng)維護(hù)指標(biāo)。
1、通過充分利用現(xiàn)有的城域網(wǎng)網(wǎng)管，我中心加強(qiáng)了對網(wǎng)絡(luò)流量、設(shè)備利用率、日志及網(wǎng)絡(luò)安全的監(jiān)控及分析，分析范圍由原來城域網(wǎng)幾臺(tái)設(shè)備擴(kuò)大到整個(gè)城域網(wǎng)匯聚層以上設(shè)備，并新增了對atm網(wǎng)絡(luò)流量的分析。結(jié)合網(wǎng)絡(luò)分析情況，及時(shí)地對網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整，三月份新增城域網(wǎng)出口ge中繼一條，通過流量調(diào)整，緩解了城域網(wǎng)出口流量激增所帶來的壓力。由于寬帶bras匯聚ip上行設(shè)備的lpuk板卡和lpuh板卡接入客戶不同，××*地區(qū)局下掛各縣寬帶客戶較多，××*地區(qū)局下掛各縣寬帶客戶較少，通過將容量較大的lpuk板卡調(diào)整到××*地區(qū)局，并將武安ip上行的寬帶客戶及時(shí)的調(diào)整到××*地區(qū)bras，緩解了由于××*寬帶客戶激增帶來的板卡利用率過高問題，保證了××*方向?qū)拵I(yè)務(wù)的發(fā)展，隨后又對××*地區(qū)bras資源進(jìn)行了適當(dāng)均衡，使得全區(qū)bras的資源得到了充分的利用。六月份對城域網(wǎng)核心層設(shè)備××*地區(qū)局7609新增加一條至××*地區(qū)方向的ge中繼，充分緩解了西部流量大的問題，通過安排專人對網(wǎng)絡(luò)中的各種設(shè)備定期觀察，及時(shí)地發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)中的安全隱患并給予解決，極大的保證了業(yè)務(wù)的順利開展。
2、配合網(wǎng)運(yùn)部做好寬帶ma5300綁定用戶端口工作，截至目前全區(qū)主要縣市ma5300節(jié)點(diǎn)已實(shí)現(xiàn)用戶帳號(hào)及端口綁定。為了實(shí)現(xiàn)pppoe+綁定測試，對全區(qū)ma5300設(shè)備的命名重新規(guī)范并進(jìn)行命名更改，我中心××*根據(jù)端口綁定工作的需要發(fā)明了小程序，使得帳號(hào)綁定可以實(shí)現(xiàn)批量操作，將幾十個(gè)人幾天的工作量壓縮到了一個(gè)人幾個(gè)小時(shí)就可以完成，從人力成本上起到了將本增效的作用。
3、對××*地區(qū)路華為s8016交換機(jī)、華為s8512交換機(jī)及核心層7609路由器進(jìn)行了升級(jí)打補(bǔ)丁操作，解決了由于客戶網(wǎng)絡(luò)攻擊及版本不穩(wěn)定而可能造成系統(tǒng)瞬斷的隱患。并對華為ua5000寬帶設(shè)備進(jìn)行統(tǒng)一升級(jí)，保證軟件版本的同一性。
4、在全省率先開展了華為ua5000和ma5300寬帶設(shè)備帳號(hào)和端口的綁定測試工作，并初步測試成功。由于我中心測試工作進(jìn)展較早，所以省公司指定我公司和滄州分公司作為試點(diǎn)單位對各型號(hào)的bras和dslam進(jìn)行測試，測試成功后將在全省進(jìn)行推廣，通過測試為我公司下一步的寬帶賬號(hào)和端口綁定工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
5、完成了城域網(wǎng)設(shè)備具備mplsvpn條件的mpls的部署。通過此次部署，我公司今后可以開展跨域的vpn業(yè)務(wù)，對市場部門開展新的業(yè)務(wù)起了有力的支撐。
8、實(shí)施了ip地址回收工作，
三、面向用戶、面向市場，做好業(yè)務(wù)支撐
我班組按照部門一貫倡導(dǎo)的“維護(hù)就是經(jīng)營”的大經(jīng)營觀念，整個(gè)維護(hù)工作緊緊圍繞以效益中心，加強(qiáng)對客戶、對市場的支撐力度，全力作好后臺(tái)支撐工作。
2、逐步建立了金銀牌大客戶電路資料臺(tái)帳，并結(jié)合金牌大客戶使用數(shù)據(jù)電路的實(shí)際情況分別為其制作了客戶電路應(yīng)急預(yù)案。為了實(shí)現(xiàn)大客戶等級(jí)化我中心安排對大客戶電路用不同顏色的插塞來進(jìn)行識(shí)別;為了體現(xiàn)對大客戶單位的差異化服務(wù),我班組定期對金牌大客戶進(jìn)行巡檢,并按月制作大客戶單位的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行報(bào)告。
3、在省公司網(wǎng)管中心指導(dǎo)配合下完成了對寬帶vpdn技術(shù)的測試工作，并對××*地區(qū)市體彩大客戶利用該技術(shù)進(jìn)行組網(wǎng)工作，涉及體彩客戶約300余戶。
4、全年為幾十個(gè)大客戶制作了大客戶電路接入方案，并到各個(gè)大客戶提供支撐數(shù)十次。配合大客戶服務(wù)部積極對教育局校校通客戶內(nèi)網(wǎng)故障進(jìn)行技術(shù)支持，并完成了多個(gè)校校通客戶vpn改ip專線的工作，尤其是對于××*地區(qū)區(qū)電教站，我中心前后對該客戶進(jìn)行了10余次技術(shù)支持。
5、面對福彩窄帶vpn客戶不斷增長的情況，我部積極協(xié)調(diào)設(shè)備維護(hù)中心，新增了窄帶a8010接入服務(wù)器至××*地區(qū)、××*地區(qū)匯接局中繼4條，滿足了客戶數(shù)量增長的需求。
6、為了及時(shí)了解縣公司以及各營銷中心寬帶維護(hù)情況，我中心安排專人到中華南營銷中心、××*地區(qū)、××*地區(qū)、××*地區(qū)等縣分公司進(jìn)行現(xiàn)場測試，并深入到客戶家中進(jìn)行了解，掌握了全區(qū)客戶反映比較突出的問題并制定了相應(yīng)的措施，取得了很好的效果。
7、全年網(wǎng)絡(luò)維護(hù)班組受理各類客戶技術(shù)咨詢上千次，受理縣市營銷人員技術(shù)問題達(dá)3000余次，強(qiáng)有力的支撐了前臺(tái)維護(hù)人員，由于機(jī)房人員服務(wù)水平高、服務(wù)態(tài)度熱情，深受廣泛的好評。為了保證增值業(yè)務(wù)的順利開展，班組在部門安排下多次派專人到各縣分公司和營銷中心進(jìn)行現(xiàn)場技術(shù)培訓(xùn)，通過多次的培訓(xùn)，有力的支持了各營銷單位業(yè)務(wù)的順利開展。
四、抓緊安全生產(chǎn)，強(qiáng)化安全意識(shí)
一年來，我班組認(rèn)真貫徹公司對安全生產(chǎn)工作的一系列指示精神，牢牢把握安全生產(chǎn)工作原則，堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”的方針，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)安全措施，積極開展安全隱患整改，廣泛開展安全教育工作。
1、全年圓滿地完成了××*地區(qū)局、××*地區(qū)局、××*地區(qū)局?jǐn)?shù)據(jù)設(shè)備的安全整治工作，并配合完成了市內(nèi)模塊局的整治工作，達(dá)到了安全生產(chǎn)的標(biāo)準(zhǔn)。
2、加大對員工的安全教育培訓(xùn)，在職工中樹立“安全第一”的觀念。組織員工進(jìn)行保密制度、交通安全、安全生、消防安全、防汛安全等安全教育達(dá)40余次，安全知識(shí)答題8次，配合部門進(jìn)行消防演練4次，并根據(jù)根據(jù)班組的情況堅(jiān)持每周一次安全培訓(xùn)和每周一次安全檢查的制度。通過采取檢查、培訓(xùn)及實(shí)際演練相結(jié)合的辦法，全面提高了員工的安全素質(zhì)、安全意識(shí)和應(yīng)變能力。在上半年生產(chǎn)樓電梯間著火事件中，我中心5名員工發(fā)現(xiàn)后按照消防要求及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)并安全的將火撲滅，為公司挽回了損失。
4、加強(qiáng)了機(jī)房安全防火、防汛工作。始終把安全防火、防汛當(dāng)作安全工作的重中之重，開展了經(jīng)常性的安全檢查，要求班組員工熟練“四懂、四會(huì)”，熟練掌握初期火災(zāi)撲救、防毒面具佩戴、消防水帶連接、滅火器等操作。
5、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備巡檢，通過充分發(fā)揮ids和掃描等網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)在漏洞掃描、入侵檢測等方面的作用，完善各項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)安全管理制度，細(xì)化日常維護(hù)、權(quán)限管理、檢測分析和安全防范流程，有力地抵制了外界對網(wǎng)絡(luò)的各類攻擊。
第二部分：2007年工作思路
2007年我班組以內(nèi)控工作為契機(jī)，不斷完善基礎(chǔ)管理制度，通過加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全檢測，健全綜合分析、安全管理、故障分析等制度，強(qiáng)化維護(hù)支撐和服務(wù)，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行效率，提高維護(hù)效益，不斷加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理工作，深入開展員工培訓(xùn)教育，提高員工綜合素質(zhì)，積極開展將本增效活動(dòng)，不斷提高維護(hù)水平，保證各項(xiàng)生產(chǎn)指標(biāo)。
1、結(jié)合內(nèi)控工作和三標(biāo)一體工作的開展，繼續(xù)按照維護(hù)規(guī)程嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)維護(hù)作業(yè)版權(quán)所有計(jì)劃，加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，完善部門管理制度，優(yōu)化管理流程，簡化管理環(huán)節(jié)，努力實(shí)現(xiàn)部門維護(hù)工作效率最大化和效益的最大化，確保順利通過各項(xiàng)審查。
2、持續(xù)深入開展各種形勢的教育學(xué)習(xí)活動(dòng)，為員工發(fā)展創(chuàng)造良好環(huán)境，鼓勵(lì)員工勤于思考，敢于創(chuàng)新，深入開展學(xué)習(xí)型班組，加強(qiáng)維護(hù)隊(duì)伍建設(shè)，提高維護(hù)人員的素質(zhì)。
3、繼續(xù)科學(xué)管理網(wǎng)絡(luò)資源，提高網(wǎng)絡(luò)資源的利用率，做好資源分析預(yù)警工作，充分利用網(wǎng)絡(luò)的資源，使網(wǎng)絡(luò)資源的效益盡量最大化。繼續(xù)深入開展將本增效工作，從管理和技術(shù)入手，對現(xiàn)有設(shè)備進(jìn)行優(yōu)化和改造，有效地開展將本增效工作。
4、進(jìn)一步完善各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，提高應(yīng)急預(yù)案的可操作性。加強(qiáng)安全教育和應(yīng)急演練，強(qiáng)化員工應(yīng)急意識(shí)，提高全員應(yīng)急操作能力。
5、積極配合計(jì)劃建設(shè)部工程建設(shè)。配合完成港灣設(shè)備替換工作和中華路機(jī)房搬遷工作。結(jié)合各項(xiàng)工程的建設(shè)，優(yōu)化城域網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，提高網(wǎng)絡(luò)健壯性，進(jìn)一步完善城域網(wǎng)、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控工作，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀況的分析，為業(yè)務(wù)發(fā)展提供有力支撐，繼續(xù)不斷對網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，使網(wǎng)絡(luò)發(fā)揮最大效益，圓滿完成各項(xiàng)維護(hù)指標(biāo)。
6、積極發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)在漏洞掃描、入侵檢測等方面的作用，不斷完善各項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)安全管理制度，細(xì)化日常維護(hù)、權(quán)限管理、監(jiān)測分析及安全防范流程，預(yù)防外界對網(wǎng)絡(luò)的各類攻擊。
（一）全力以赴抗擊突發(fā)公共衛(wèi)生事件
1．科學(xué)防控賀村鎮(zhèn)塢里村甲型副傷寒暴發(fā)疫情
今年3月份以來，賀村鎮(zhèn)塢里村(包括協(xié)力水泥廠)發(fā)生甲型副傷寒暴發(fā)疫情。市委、市政府對此高度重視，緊急啟動(dòng)了《xxx市重特大傳染病應(yīng)急處置預(yù)案》，成立了由15個(gè)部門單位組成的市重特大傳染病應(yīng)急處置指揮部，在指揮部的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，衛(wèi)生局作為疫情防控主責(zé)部門，反應(yīng)及時(shí)，處置果斷，措施得力，切實(shí)履行指揮部辦公室職責(zé)，積極當(dāng)好市委、市政府的決策參謀，加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)，強(qiáng)化督查指導(dǎo)，把防控甲型副傷寒暴發(fā)疫情作為壓倒一切的首要任務(wù)來抓。衛(wèi)生局成立了防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組，協(xié)調(diào)指揮疫點(diǎn)的現(xiàn)場防控，并下設(shè)流調(diào)、消殺和醫(yī)學(xué)觀察等工作組，啟動(dòng)突發(fā)公共衛(wèi)生應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)下發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)傷寒防治工作的緊急通知》和《關(guān)于加強(qiáng)發(fā)熱病人診療管理的緊急通知》，發(fā)動(dòng)全系統(tǒng)力量迅速、有效、扎實(shí)地開展各項(xiàng)防控工作。暴發(fā)疫情引起上級(jí)有關(guān)部門的高度重視，中國疾病預(yù)防控制中心和省、xxx市疾病預(yù)防控制中心都派出專家組多次蒞臨我市，深入第一線指導(dǎo)疫情防控工作。
(1)抓好現(xiàn)場防控。成立甲型副傷寒疫情現(xiàn)場防控工作組進(jìn)駐塢里村，由局主要領(lǐng)導(dǎo)親自督陣，全力做好疫情防控工作。4月6日至4月14日，每天有30多名衛(wèi)生專業(yè)人員進(jìn)入疫區(qū)開展調(diào)查控制工作，4月15日至6月15日，每天有10多名衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)人員在疫區(qū)開展病例搜索、密切接觸者醫(yī)學(xué)觀察、水源及環(huán)境消毒等防控工作，累計(jì)投入衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)人員1181人次。
(2)病人治療管理。人民醫(yī)院開辟專用病區(qū)，成立救治專家小組，全力做好病人及帶菌者的規(guī)范治療、規(guī)范護(hù)理。市疾控中心加強(qiáng)與相關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門的配合與溝通，確保每位病人及帶菌者得到及時(shí)住院隔離治療。
(3)病例、病原攜帶者調(diào)查及主動(dòng)搜索。對67名病例、6名病源攜帶者，及68名對照組人群和138名血清學(xué)檢測陽性人群進(jìn)行了二次以上的個(gè)案調(diào)查，調(diào)查塢里村村民、水泥廠職工及家屬、賀村育苗幼兒園兒童、賀村各鋸板廠職工共1026人次，采集血清1026人份，查出陽性150份，陽性者進(jìn)行血培養(yǎng)60份，陽性7份，采集肛拭或大便標(biāo)本培養(yǎng)1910份，陽性10份。在全市各醫(yī)療單位設(shè)立體溫測量點(diǎn)，中心衛(wèi)生院以上綜合性醫(yī)療機(jī)構(gòu)開設(shè)腸道?？崎T診，主動(dòng)搜索和發(fā)現(xiàn)相關(guān)病例。
(4)水質(zhì)監(jiān)測與消毒。共采集監(jiān)測塢里村及協(xié)力水泥廠內(nèi)生活飲用水、水塘水和化糞池水樣683份，消耗生化培養(yǎng)基及化驗(yàn)試劑5000余份，發(fā)放漂白粉4.5噸，漂白粉精片10萬余片，含氯消毒液1.5萬公斤，消毒水塔、水井、水塘、露天糞缸、無主廁所、簡易廁所2800多個(gè)次，對農(nóng)戶水缸、餐具、日常用具、廁所的消毒進(jìn)行現(xiàn)場技術(shù)指導(dǎo)。
(5)健康宣教。村廣播每日進(jìn)行防病知識(shí)宣傳，在全村張貼宣傳標(biāo)語，在每個(gè)自然村設(shè)置防病知識(shí)宣傳欄，上門為每戶村民、每位職工發(fā)放并講解消毒方法說明書、預(yù)防性服藥說明書、副傷寒預(yù)防知識(shí)宣傳單等資料1800份，張貼宣傳資料100余張，
(6)預(yù)防性服藥。指導(dǎo)開展對塢里村在家村民及協(xié)力水泥廠職工的預(yù)防性服藥，做到送藥到手，看服到口，服后再走，一個(gè)不漏，并做好服藥記錄，共完成服藥768人次。
(7)監(jiān)督檢查。對全市有副傷寒疫情發(fā)生的鄉(xiāng)鎮(zhèn)和街道的個(gè)體診所、村衛(wèi)生室、食品經(jīng)營戶、廠區(qū)食堂進(jìn)行監(jiān)督檢查，并以指揮部名義對各部門、各單位的防控措施落實(shí)情況進(jìn)行反復(fù)督查，發(fā)放督辦單50余份。
本次暴發(fā)疫情共發(fā)生病人111例，病原攜帶者6例，波及10個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、1個(gè)街道，經(jīng)治療已全部治愈。6月10日，經(jīng)專家組論證，塢里村傷寒暴發(fā)疫情被完全控制。綜合本次傷寒暴發(fā)的控制工作，有三個(gè)特點(diǎn)：一是市政府第一次啟動(dòng)xxx市重特大傳染病應(yīng)急處置預(yù)案；二是繼非典之后第一次在傳染病疫情控制中有多個(gè)部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、單位積極配合，互相協(xié)作，共同抗擊疫病，真正形成了部門協(xié)作、群防群控的防控格局。三是市財(cái)政第一次為傳染病疫情投入比較足額的專項(xiàng)防控經(jīng)費(fèi)并解決了部分病人的治療費(fèi)用，為集中隔離治療傳染源，防止病源向外擴(kuò)散起到了良好的作用。
2．切實(shí)抓好麻疹強(qiáng)化免疫活動(dòng)，迅速控制麻疹暴發(fā)疫情。
2005年1-5月我市麻疹發(fā)病111例，與去年同期相比上升208.83%，其中學(xué)校發(fā)生15起暴發(fā)疫情，發(fā)病學(xué)生40人。報(bào)告病例占了整個(gè)xxx市的一半,給防控工作帶來了非常大的挑戰(zhàn)。在嚴(yán)峻的疫情形勢面前，衛(wèi)生局積極有效應(yīng)對，采取果斷措施，按照省衛(wèi)生廳的統(tǒng)一部署，集中開展了三輪麻疹疫苗強(qiáng)化免疫工作。
一是建立組織，加強(qiáng)培訓(xùn)，確保麻疹疫苗強(qiáng)化免疫工作的扎實(shí)有效開展。衛(wèi)生局對強(qiáng)化免疫工作高度重視，多次向市政府進(jìn)行專題匯報(bào)，在市政府的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，對全市醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)和學(xué)校幼兒園進(jìn)行了廣泛動(dòng)員，并成立了由衛(wèi)生局主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長的強(qiáng)化免疫活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，組織開展三輪麻疹疫苗強(qiáng)化免疫工作。針對強(qiáng)化免疫對象多在幼兒園及學(xué)校的特點(diǎn)，市府辦及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)了省政府辦公廳《關(guān)于切實(shí)加強(qiáng)麻疹防控工作的緊急通知》，衛(wèi)生局與市教育局聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于開展麻疹疫苗強(qiáng)化免疫活動(dòng)的緊急通知》，要求全市各學(xué)校與廣大醫(yī)療衛(wèi)生單位通力合作，密切配合，形成一個(gè)“教育衛(wèi)生一盤棋，全力開展強(qiáng)化免疫”的良好工作局面，有效地促進(jìn)了強(qiáng)化免疫工作的順利開展。4月13日全國及全省麻疹防制工作電視電話會(huì)議召開以后，根據(jù)電視電話會(huì)議精神和省衛(wèi)生廳關(guān)于在全省范圍內(nèi)開展麻疹疫苗強(qiáng)化免疫活動(dòng)的統(tǒng)一安排，我們于4月16日召開了全市重點(diǎn)傳染病防制工作緊急會(huì)議，對強(qiáng)化免疫工作進(jìn)行了部署，制訂下發(fā)了強(qiáng)化免疫活動(dòng)實(shí)施方案，要求各單位統(tǒng)籌安排，周密部署，做到“三個(gè)確?！保阂皇谴_保接種率，接種前要深入細(xì)致地進(jìn)行接種目標(biāo)兒童調(diào)查，以鄉(xiāng)鎮(zhèn)為單位強(qiáng)化免疫接種率要達(dá)到95%以上的目標(biāo)；二是確保責(zé)任到位，要求各開展強(qiáng)化免疫的單位對接種進(jìn)度和人員進(jìn)行等事項(xiàng)進(jìn)行具體細(xì)化，工作落實(shí)到人，責(zé)任落實(shí)到位；三是確保接種質(zhì)量，市疾控中心和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院對接種人員在接種前進(jìn)行了分級(jí)技術(shù)培訓(xùn)，成立了由衛(wèi)生局、市疾控中心、各中心衛(wèi)生院等41名專業(yè)技術(shù)人員組成的強(qiáng)化免疫工作督導(dǎo)組，對全市27個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)強(qiáng)化免疫準(zhǔn)備和接種階段進(jìn)行督導(dǎo)，確保強(qiáng)化免疫活動(dòng)的質(zhì)量。
2、繼續(xù)抓好基礎(chǔ)建設(shè)工作，確保統(tǒng)計(jì)發(fā)展的支撐保障有新提升。我市統(tǒng)計(jì)工作面廣量大，必須要強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，切實(shí)幫助解決統(tǒng)計(jì)改革和建設(shè)中存在的實(shí)際問題，如人員短缺、經(jīng)費(fèi)緊張、信息化建設(shè)等，要進(jìn)一步加大對統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)建設(shè)的投入，為統(tǒng)計(jì)工作創(chuàng)造一個(gè)良好的環(huán)境。
3、繼續(xù)抓好部門統(tǒng)計(jì)合力，確保部門統(tǒng)計(jì)工作有新提高。部門統(tǒng)計(jì)工作是政府統(tǒng)計(jì)的重要組成部分。搞好統(tǒng)計(jì)工作，提高數(shù)據(jù)質(zhì)量不僅僅是統(tǒng)計(jì)部門的事情，更需要各單位各部門共同配合、互相協(xié)作。進(jìn)一步完善部門統(tǒng)計(jì)工作協(xié)調(diào)機(jī)制，形成政府綜合統(tǒng)計(jì)與部門統(tǒng)計(jì)“資源互補(bǔ)、信息共享”的機(jī)制，形成工作合力，實(shí)現(xiàn)部門統(tǒng)計(jì)工作的科學(xué)化、規(guī)范化、制度化。
1、領(lǐng)導(dǎo)重視，渡口網(wǎng)絡(luò)完善
渡口安全管理工作是一項(xiàng)基礎(chǔ)性工程，要確保渡口安全，必須樹立“安全第一，預(yù)防為主”的方針，必須抓好、抓實(shí)、抓到點(diǎn)子上。因此，我局把渡口安全管理作為一項(xiàng)重要任務(wù)來抓。
2、嚴(yán)格安全管理，強(qiáng)化監(jiān)管
3、開展渡口渡船月度專項(xiàng)整治活動(dòng)
4、重視渡工教育，提高渡工素質(zhì)
我們按照渡工安全學(xué)習(xí)日制度開展每月一次的渡工安全教育活動(dòng)。渡工安全教育內(nèi)容，以宣傳貫徹上級(jí)文件、相關(guān)會(huì)議和領(lǐng)導(dǎo)講話精神為主，結(jié)合不同季節(jié)和重特大節(jié)假日的特點(diǎn)，布置渡口各項(xiàng)渡運(yùn)工作。春運(yùn)渡工會(huì)議，重點(diǎn)宣傳縣政府和上級(jí)交通主管部門關(guān)于做好春運(yùn)工作的通知精神，布置全縣春運(yùn)工作和各項(xiàng)渡運(yùn)任務(wù)；維護(hù)正常的渡運(yùn)秩序，促進(jìn)安全渡運(yùn)和服務(wù)質(zhì)量的提高，嚴(yán)格禁止違章超載和冒險(xiǎn)渡運(yùn)行為，做到文明渡運(yùn)，方便群眾，真正打造平安渡口、平安渡船。
5、抓住國家渡口改造計(jì)劃項(xiàng)目的機(jī)遇、改善渡口設(shè)施和渡運(yùn)條件
我局抓住國家渡口改造計(jì)劃項(xiàng)目的機(jī)遇，對劉集西渡口、徐灣渡口、西李營渡口、紙店史莊渡口（渡船）進(jìn)行了改建和更新；周營鄉(xiāng)孔溝渡口、石槽鄉(xiāng)孫營渡口、大邢莊陳埠口渡口、劉莊店三叉口渡口改造工作正在圖紙?jiān)O(shè)計(jì)之中，有望于明年3月份前完成工程施工工作。
二、存在問題
1、目前渡口管理員的日常補(bǔ)助很難落實(shí)，也沒有考慮渡口管理員的工作待遇和日常辦公經(jīng)費(fèi)，因此，渡口管理員的工作很被動(dòng)。
我局渡口管理員待遇從未考慮過解決，我局的渡口管理員，為了我縣渡口安全，每天騎自行車去渡口進(jìn)行安全檢查，餓了就吃自備的方便面，受到全縣渡工的好評！
三、2012年工作思路
2012年是我縣渡口設(shè)施不斷改善、不斷完善的重要一年，緊緊圍繞“安全第一，預(yù)防為主”的方針，抓住我縣近幾年存在著管理中的薄弱環(huán)節(jié)，進(jìn)一步落實(shí)渡口安全管理責(zé)任制，強(qiáng)化船員安全教育和培訓(xùn)，促進(jìn)船員安全意識(shí)和文明服務(wù)素質(zhì)的提高，推進(jìn)我縣安全渡運(yùn)、文明渡運(yùn)。
1、繼續(xù)開展?fàn)巹?chuàng)文明渡口、渡工、渡船活動(dòng)。
進(jìn)一步落實(shí)渡口安全管理目標(biāo)責(zé)任制，加強(qiáng)對渡口的安全管理，逐步提高我縣的安全管理水平，推進(jìn)我縣渡口文明建設(shè)。2012年繼續(xù)開展?fàn)巹?chuàng)文明渡工、文明渡船達(dá)標(biāo)活動(dòng)，推進(jìn)渡口文明建設(shè)。
2、強(qiáng)化渡工安全教育活動(dòng)
1、手機(jī)客戶滿意度領(lǐng)先度分值2分，截止到10月份領(lǐng)先2.27PP，KPI未扣分；
2、家寬客戶滿意度領(lǐng)先度分值3分，截止到10月-0.56，KPI預(yù)扣0.3分，全市排名第六；
3、政企客戶滿意度和魔百和電視客戶滿意度暫時(shí)省公司未出數(shù)據(jù)通報(bào)；
4、營業(yè)廳客戶滿意度目標(biāo)值98.5%分，截止到10月營業(yè)廳表現(xiàn)值為97.4%，全市排名第八；
5、投訴客戶滿意度目標(biāo)值83%，截止到10月份87.5，未扣分；投訴處理及時(shí)率分值1分，未得分；
二、當(dāng)前形勢分析
2020年?duì)I業(yè)廳客戶滿意度，未達(dá)標(biāo)，在全市排名最后，相對于去年水平有所降低，其中主要4月后臺(tái)業(yè)務(wù)操作導(dǎo)致，卻分值過低無法再月底前提升到目標(biāo)值。
家寬滿意度方面，相對競爭對手偏低1.24領(lǐng)先值，其主要表現(xiàn)為寬帶覆蓋少、故障較多，網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定、常掉線，報(bào)故障處理時(shí)間緩慢因素。
相對全市來說：相對較少排全市第四，但非常低排全市倒數(shù)第二。其主要表現(xiàn)為，網(wǎng)點(diǎn)量低未起量，重視度不高，友商舉證少等。
三、2020客服工作亮點(diǎn)
1、2020年全年加強(qiáng)了各項(xiàng)滿意度指標(biāo)的跟進(jìn)與督導(dǎo)，做到及時(shí)通報(bào)、溝通，對未達(dá)標(biāo)的指標(biāo)進(jìn)行分析、改進(jìn)；對達(dá)標(biāo)值不高的指標(biāo)繼續(xù)加強(qiáng)。
2、加強(qiáng)了不滿意客戶的回訪機(jī)制，每月固定對于不滿意客戶進(jìn)行二次回訪，及時(shí)了解客戶的需求，并對不滿意的原因及時(shí)做出回應(yīng)，每月與常態(tài)投訴客戶固定回訪并溝通，建立了良好的客情關(guān)系；
3、對家寬裝機(jī)、維護(hù)的情況每日進(jìn)行了解并通報(bào)，及時(shí)掌握家寬的維護(hù)進(jìn)度，預(yù)防超時(shí)現(xiàn)象，對家寬的滿意度起到了良好的提升效果。
四、2021年工作思路與措施
1、規(guī)范各網(wǎng)點(diǎn)的宣傳，加強(qiáng)各類政策的宣傳口徑，嚴(yán)格違規(guī)營銷，確保所有業(yè)務(wù)有協(xié)議且客戶簽字認(rèn)可，提高移動(dòng)業(yè)務(wù)辦理感知，規(guī)避不規(guī)范業(yè)務(wù)引起的風(fēng)險(xiǎn)；
2、進(jìn)一步規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)，加強(qiáng)對網(wǎng)點(diǎn)的巡檢力度，每月一次定期進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)巡查工作，督導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)理根據(jù)巡查表格，每月不低于4次對網(wǎng)點(diǎn)的政策培訓(xùn)及服務(wù)規(guī)范督導(dǎo)，對于不規(guī)范的服務(wù)行為及時(shí)進(jìn)行通報(bào)考核，做得較好的網(wǎng)點(diǎn)給予現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)；
建立健全各項(xiàng)工作機(jī)制。一是出臺(tái)綱領(lǐng)性文件。認(rèn)真研究省委、省政府正式的“兩個(gè)率先”指標(biāo)體系，起草《加快“兩個(gè)率先”建設(shè)工作實(shí)施意見》和《全面建成小康社會(huì)和基本實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化進(jìn)程監(jiān)測統(tǒng)計(jì)組織實(shí)施辦法》等一系列推進(jìn)、監(jiān)測、考核文件，總體部署我市“兩個(gè)率先”建設(shè)工作，明確指導(dǎo)思想、工作目標(biāo)、任務(wù)分解和推進(jìn)舉措。二是健全工作制度。制定聯(lián)席會(huì)議制度、重點(diǎn)難點(diǎn)指標(biāo)監(jiān)測分析制度，“兩個(gè)率先”進(jìn)程監(jiān)測、定期公布制度等，為加快推進(jìn)全市“兩個(gè)率先”提供制度保障。
強(qiáng)化重點(diǎn)難點(diǎn)指標(biāo)推進(jìn)。一是成立推進(jìn)工作小組。由市分管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任推進(jìn)工作組組長，相關(guān)部門和各區(qū)鎮(zhèn)（鄉(xiāng)）為成員單位，具體落實(shí)各項(xiàng)指標(biāo)的推進(jìn)工作，形成牽頭部門主體抓、配合部門合力抓的工作格局。二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)。組織“提升小康新水平，率先基本現(xiàn)代化”監(jiān)測推進(jìn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全面提升推進(jìn)與監(jiān)測業(yè)務(wù)水平。三是定期召開分析座談會(huì)，及時(shí)掌握指標(biāo)進(jìn)度，研究存在問題，落實(shí)推進(jìn)措施，確保重點(diǎn)難點(diǎn)指標(biāo)有力、有序、有效推進(jìn)。
開展多層次社情民意調(diào)查。一是開展行風(fēng)建設(shè)滿意度調(diào)查。受市人民政府糾風(fēng)辦公室委托，開展教育、醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)滿意度調(diào)查，廣泛征集社會(huì)各界意見，提升為民服務(wù)水平。二是開展居民幸福感、區(qū)鎮(zhèn)合并民意調(diào)查，了解我市居民生活狀況滿意度和群眾對我市區(qū)鎮(zhèn)合并的意見建議，更好服務(wù)民生。三是受政法委、公安局委托，定期開展群眾安全感和法治建設(shè)滿意度、社區(qū)民警熟悉度和安全防范工作情況、矛盾糾紛化解滿意度等調(diào)查，搭建了黨委政府與人民群眾之間的溝通橋梁。全年開展社情民意調(diào)查共24次，獲得成功樣本1萬多個(gè)。
第三次全國經(jīng)濟(jì)普查是在我國步入全面建成小康社會(huì)決定性階段進(jìn)行的一次重大國情國力調(diào)查，是經(jīng)濟(jì)生活中的一件大事。根據(jù)市委市政府工作部署，我局積極履行牽頭職能，加大統(tǒng)籌協(xié)調(diào)力度，規(guī)范完善工作機(jī)制，精心組織工作推進(jìn)，確保我市經(jīng)濟(jì)普查各項(xiàng)工作有序開展。
切實(shí)強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)工作。一是成立工作機(jī)構(gòu)。市政府下發(fā)《關(guān)于認(rèn)真做好第三次全國經(jīng)濟(jì)普查工作的通知》，全面部署全市經(jīng)普工作，并成立第三次全國經(jīng)濟(jì)普查領(lǐng)導(dǎo)小組及其辦公室，統(tǒng)籌推進(jìn)全市經(jīng)普工作。二是明確工作職責(zé)。專門印發(fā)《__市第三次全國經(jīng)濟(jì)普查領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位職責(zé)分工的通知》，明確各相關(guān)部門的工作職責(zé)，形成普查工作的整體合力。三是明確工作要求，專題召開__第三次全國經(jīng)濟(jì)普查領(lǐng)導(dǎo)小組(擴(kuò)大)會(huì)議, 全面部署經(jīng)濟(jì)普查工作，明確普查時(shí)間、對象、范圍和要求。
規(guī)范完善基本單位登記。一是召開專題會(huì)議。專門印發(fā)《__市規(guī)范完善基本單位登記工作實(shí)施方案》，并專題召開全市規(guī)范完善基本單位登記工作會(huì)議，具體部署規(guī)范完善基本單位登記工作。二是明確工作原則。按照“政府引導(dǎo)、部門聯(lián)動(dòng)、主體自愿、穩(wěn)妥推進(jìn)”的原則，明確政府、部門和市場主體的工作職責(zé)，保證我市規(guī)范完善基本單位登記工作有序?qū)嵤Ｈ前盐展ぷ髦攸c(diǎn)。明確“三轉(zhuǎn)一上”的具體目標(biāo)，鎖定服務(wù)業(yè)重點(diǎn)對象，簡化“三轉(zhuǎn)一上”工作程序，明確“三轉(zhuǎn)一上”時(shí)間節(jié)點(diǎn)和工作要求。
全面開展單位核查工作。一是高標(biāo)準(zhǔn)選調(diào)“兩員”。根據(jù)市政府辦公室《關(guān)于認(rèn)真做好第三次全國經(jīng)濟(jì)普查普查員和普查指導(dǎo)員選調(diào)工作的通知》要求，全市共選調(diào)普查指導(dǎo)員344名，普查員892名。二是高質(zhì)量開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。對全市__00多名普查指導(dǎo)員和普查員分期分批進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，為核查工作順利開展奠定基礎(chǔ)。三是強(qiáng)化聯(lián)合排查。在初步完成首輪核查的基礎(chǔ)上，市政府專題部署普查單位聯(lián)合排查工作，迅速啟動(dòng)由工商、國稅、地稅等部門共同參與的聯(lián)合排查工作，努力實(shí)現(xiàn)實(shí)際存在的單位全面登記，一個(gè)不漏。四是建立督導(dǎo)聯(lián)系制度。成立6個(gè)工作小組，包干負(fù)責(zé)相關(guān)區(qū)鎮(zhèn)（鄉(xiāng)）的普查業(yè)務(wù)指導(dǎo)和工作督查。
穩(wěn)中求進(jìn)，需要統(tǒng)計(jì)部門來監(jiān)測、來反映、來服務(wù)。面對錯(cuò)綜復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)形勢，我局切實(shí)強(qiáng)化經(jīng)濟(jì)運(yùn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)測，不斷拓寬統(tǒng)計(jì)監(jiān)測領(lǐng)域，優(yōu)化統(tǒng)計(jì)服務(wù)產(chǎn)品，為全市經(jīng)濟(jì)穩(wěn)增長、促轉(zhuǎn)型提供及時(shí)有效的服務(wù)。
準(zhǔn)確把握經(jīng)濟(jì)運(yùn)行態(tài)勢。一是強(qiáng)化經(jīng)濟(jì)形勢分析。形成月度評估、季度分析制度，密切關(guān)注經(jīng)濟(jì)發(fā)展態(tài)勢，有針對性地為市委市政府提供數(shù)據(jù)解讀和分析
報(bào)告。二是開展主要涉評指標(biāo)的評估。及時(shí)收集涉及固定資產(chǎn)投資、社會(huì)消費(fèi)品零售總額、服務(wù)業(yè)GDP核算等涉評指標(biāo)的數(shù)據(jù)，及時(shí)作出監(jiān)測預(yù)警，為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)。三是積極探索GDP核算制度。研究制定各區(qū)鎮(zhèn)（鄉(xiāng)）GDP核算方法，客觀評價(jià)和反映各地經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)和實(shí)力。 不斷拓寬統(tǒng)計(jì)監(jiān)測領(lǐng)域。一是強(qiáng)化重點(diǎn)監(jiān)測。加強(qiáng)“兩個(gè)率先”、農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化等重點(diǎn)監(jiān)測，實(shí)時(shí)跟蹤“兩個(gè)率先”進(jìn)程，作出監(jiān)測分析，提出參謀意見。二是完善常規(guī)監(jiān)測。加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)運(yùn)行情況主要指標(biāo)的監(jiān)測，完善統(tǒng)計(jì)監(jiān)測制度。三是開展專項(xiàng)監(jiān)測。對科學(xué)發(fā)展、社會(huì)發(fā)展、民生幸福“六大體系”、文化產(chǎn)業(yè)、新興產(chǎn)業(yè)等進(jìn)展情況進(jìn)行專項(xiàng)監(jiān)測，為全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和加快轉(zhuǎn)型升級(jí)提供重要決策信息。
做優(yōu)做強(qiáng)統(tǒng)計(jì)服務(wù)產(chǎn)品。一是優(yōu)化服務(wù)載體。以統(tǒng)計(jì)月報(bào)、統(tǒng)計(jì)增刊、統(tǒng)計(jì)手冊、統(tǒng)計(jì)內(nèi)參、統(tǒng)計(jì)年鑒、季度分析?？?、民意調(diào)查報(bào)告等載體，及時(shí)全市重要數(shù)據(jù)信息，為黨政領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策提供服務(wù)。二是深化統(tǒng)計(jì)服務(wù)內(nèi)涵。圍繞全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展重大戰(zhàn)略問題和社會(huì)熱點(diǎn)問題，深入開展調(diào)查研究，及時(shí)反映經(jīng)濟(jì)社會(huì)運(yùn)行中出現(xiàn)的新情況、新特點(diǎn)、新問題。三是強(qiáng)化統(tǒng)計(jì)服務(wù)時(shí)效。圍繞全市年度目標(biāo)任務(wù)，強(qiáng)化對統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的挖掘和相互關(guān)系分析，切實(shí)提高對統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的分析預(yù)判能力和決策執(zhí)行能力，及時(shí)反映經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中苗頭性、趨勢性問題，為黨政領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策提供重要參考。
全面貫徹落實(shí)國家、省、市統(tǒng)計(jì)局關(guān)于開展統(tǒng)計(jì)規(guī)范化建設(shè)的《意見》，強(qiáng)化業(yè)務(wù)指導(dǎo)，突出工作重點(diǎn)，嚴(yán)格達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，精心組織開展區(qū)鎮(zhèn)（鄉(xiāng)）和聯(lián)網(wǎng)直報(bào)企業(yè)的規(guī)范化建設(shè)工作。
強(qiáng)化統(tǒng)計(jì)規(guī)范化建設(shè)指導(dǎo)。一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。成立由局主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長、分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長、相關(guān)科室負(fù)責(zé)人為成員的規(guī)范化創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，研究制訂實(shí)施方案。二是出臺(tái)相關(guān)文件。起草出臺(tái)《市政府關(guān)于加強(qiáng)區(qū)鎮(zhèn)統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范化建設(shè)的意見》，指導(dǎo)全市規(guī)范化創(chuàng)建活動(dòng)開展，印發(fā)《20__年__市統(tǒng)計(jì)基層基礎(chǔ)規(guī)范化建設(shè)工作計(jì)劃》，明確總體目標(biāo)、工作要求和具體措施。三是深化調(diào)研指導(dǎo)。抽調(diào)精干人員，深入?yún)^(qū)鎮(zhèn)（鄉(xiāng)）和聯(lián)網(wǎng)直報(bào)企業(yè)，了解創(chuàng)建進(jìn)程，協(xié)調(diào)解決創(chuàng)建工作中的困難和問題，保證創(chuàng)建工作有序推進(jìn)。
突出統(tǒng)計(jì)規(guī)范化建設(shè)重點(diǎn)。在新一輪的“雙基”建設(shè)中，我市把區(qū)鎮(zhèn)（鄉(xiāng)）統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范化建設(shè)作為重中之重。一是明確總體目標(biāo)：強(qiáng)化基層統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)，充實(shí)基層統(tǒng)計(jì)力量，規(guī)范基層統(tǒng)計(jì)行為，改善基層統(tǒng)計(jì)工作條件，提高基層統(tǒng)計(jì)信息化水平，確保20__年底前所有區(qū)鎮(zhèn)（鄉(xiāng)）統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)全面達(dá)到省定標(biāo)準(zhǔn)。二是明確具體要求：有統(tǒng)一的工作機(jī)構(gòu)、有足夠的人員編制、有精干的統(tǒng)計(jì)隊(duì)伍、有固定的辦公場所、有現(xiàn)代化的辦公設(shè)備、有基本的統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)規(guī)范。三是強(qiáng)化考核。對于統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)設(shè)置不到位、統(tǒng)計(jì)力量配備不到位、統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)不規(guī)范等情形，年度考核時(shí)給予一票否決。
嚴(yán)格統(tǒng)計(jì)規(guī)范化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)。一是強(qiáng)化達(dá)標(biāo)驗(yàn)收。定期組織規(guī)范化建設(shè)達(dá)標(biāo)申報(bào)和驗(yàn)收工作，及時(shí)向省市統(tǒng)計(jì)部門推薦示范單位，年內(nèi)區(qū)鎮(zhèn)（鄉(xiāng)）統(tǒng)計(jì)規(guī)范化創(chuàng)建實(shí)現(xiàn)省級(jí)達(dá)標(biāo)全覆蓋，全市聯(lián)網(wǎng)直報(bào)企業(yè)創(chuàng)建達(dá)標(biāo)達(dá)到50%以上。二是嚴(yán)格達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。區(qū)鎮(zhèn)（鄉(xiāng)）統(tǒng)計(jì)規(guī)范化創(chuàng)建達(dá)標(biāo)的具體標(biāo)準(zhǔn)為“四有三化”，聯(lián)網(wǎng)直報(bào)企業(yè)規(guī)范化創(chuàng)建達(dá)標(biāo)的具體標(biāo)準(zhǔn)為“二有三化”，對不符合條件的及時(shí)落實(shí)整改。三是強(qiáng)化典型示范。年內(nèi)新增省級(jí)示范區(qū)鎮(zhèn)（鄉(xiāng)）2個(gè)，年內(nèi)全市聯(lián)網(wǎng)直報(bào)企業(yè)申報(bào)省級(jí)示范單位52家，南通市級(jí)優(yōu)秀單位57家。
統(tǒng)計(jì)改革和發(fā)展，關(guān)鍵在隊(duì)伍，關(guān)鍵在干部。今年，我局深入開展建“四型”機(jī)關(guān)、創(chuàng)一流業(yè)績主題實(shí)踐活動(dòng)和統(tǒng)計(jì)能力提升活動(dòng)，把加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)干部隊(duì)伍建設(shè)放到更加突出的位置，為開創(chuàng)統(tǒng)計(jì)工作新局面提供堅(jiān)實(shí)的思想、作風(fēng)和制度保證。
不斷強(qiáng)化思想政治教育。一是弘揚(yáng)敬業(yè)進(jìn)取精神。確立以業(yè)績論英雄、無功就是過的理念，堅(jiān)持立足本職建功立業(yè)、忠于職守勤勉工作、步調(diào)一致促進(jìn)發(fā)展。二是弘揚(yáng)改革創(chuàng)新精神。不文秘站:斷增強(qiáng)開拓創(chuàng)新的意識(shí)，提高開拓創(chuàng)新的本領(lǐng)，加大開拓創(chuàng)新的力度，依靠改革創(chuàng)新走出一條率先發(fā)展之路。三是弘揚(yáng)廉潔奉公精神。開展以勤促廉、以勤養(yǎng)廉、打造全市一流勤廉型機(jī)關(guān)的“勤政廉政”主題教育活動(dòng)，堅(jiān)持服務(wù)奉獻(xiàn)，堅(jiān)持人民公仆的本色，真心實(shí)意服務(wù)發(fā)展、服務(wù)基層、服務(wù)群眾。
著力提升機(jī)關(guān)作風(fēng)效能。一是以健全制度為核心。制定統(tǒng)計(jì)行風(fēng)建設(shè)制度、中層干部輪崗交流制度、學(xué)習(xí)與會(huì)議制度、機(jī)關(guān)考勤制度等，以制度建設(shè)提升工作效能。二是以作風(fēng)建設(shè)為重點(diǎn)。出臺(tái)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)的實(shí)施意見》，召開機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)專題會(huì)議，圍繞“優(yōu)作風(fēng)、提效能、抓落實(shí)”主題，努力建設(shè)“顧大局、重實(shí)干、善創(chuàng)新、講奉獻(xiàn)”的高素質(zhì)干部隊(duì)伍。三是以活動(dòng)開展為載體。舉辦微型黨課宣講、黨史知識(shí)競賽、“經(jīng)普杯”知識(shí)競賽、互講互學(xué)互評、“六對照六檢查”、《20____統(tǒng)計(jì)年鑒》編審說明會(huì)暨百科知識(shí)競賽和青年干部（人員）論文交流評選等一系列主題活動(dòng)，強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力造就高素質(zhì)統(tǒng)計(jì)人才。
規(guī)范完善考核激勵(lì)機(jī)制。一是規(guī)范考核機(jī)制。研究制定《關(guān)于20__年度統(tǒng)計(jì)工作目標(biāo)管理考核工作的實(shí)施意見》、《__市20__年度區(qū)鎮(zhèn)統(tǒng)計(jì)工作綜合考核辦法》等文件，實(shí)行統(tǒng)計(jì)宣傳和統(tǒng)計(jì)服務(wù)目標(biāo)管理專項(xiàng)考核，明確考核內(nèi)容、要求及辦法，進(jìn)一步強(qiáng)化統(tǒng)計(jì)工作目標(biāo)責(zé)任意識(shí)，充分調(diào)動(dòng)全市統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)、勇于爭先的積極性。二是完善激勵(lì)機(jī)制。順應(yīng)形勢變化和統(tǒng)計(jì)需求，以推進(jìn)統(tǒng)計(jì)重點(diǎn)為目標(biāo)，研究制訂年度總體工作目標(biāo)管理達(dá)標(biāo)考核獎(jiǎng)勵(lì)辦法，明確全市統(tǒng)計(jì)工作目標(biāo)、工作要點(diǎn)和責(zé)任分解，構(gòu)建“個(gè)人綜合考評、科室工作考核、統(tǒng)計(jì)宣傳評比、區(qū)鎮(zhèn)（鄉(xiāng)）綜合考核”四位一體的激勵(lì)機(jī)制，確保事事有目標(biāo)
計(jì)劃、件件有檢查落實(shí)。20__年工作思路
20__年是貫徹落實(shí)黨的十八屆三中全會(huì)精神、全面深化改革的開局之年，是完成“十二五”規(guī)劃目標(biāo)的重要一年，更是__全面建成更高水平小康社會(huì)的關(guān)鍵一年。20__年全市統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)將緊緊圍繞__市委市政府“提升小康新水平，建設(shè)美好新__”的工作主題，以“改革創(chuàng)新、轉(zhuǎn)型升級(jí)”為主基調(diào)，瞄準(zhǔn)“全面建成__經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的數(shù)據(jù)管理中心和監(jiān)測評價(jià)中心”總目標(biāo)，堅(jiān)持“三個(gè)提高”和“三個(gè)面向”的工作取向，著力推進(jìn)統(tǒng)計(jì)改革創(chuàng)新，全力打造具有時(shí)代特征、符合發(fā)展趨勢的現(xiàn)代化服務(wù)型統(tǒng)計(jì)。
新一年的工作，我們將突出“三大升級(jí)”， 突破“四個(gè)領(lǐng)域”，努力實(shí)現(xiàn)“五個(gè)新提升”。突出“三大升級(jí)”：一是突出“理念升級(jí)”，激發(fā)內(nèi)生活力；二是突出“管理升級(jí)”，夯實(shí)工作基礎(chǔ)；三是突出“服務(wù)升級(jí)”，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境。突破“四個(gè)領(lǐng)域”：統(tǒng)計(jì)宣傳要有新突破，統(tǒng)計(jì)信息化應(yīng)用要有新突破，統(tǒng)計(jì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)要有新突破，統(tǒng)計(jì)基層隊(duì)伍建設(shè)要有新突破。要努力實(shí)現(xiàn)“五個(gè)新提升”，即統(tǒng)計(jì)工作的理念要有新提升；統(tǒng)計(jì)服務(wù)的水平要有新提升；統(tǒng)計(jì)工作的基礎(chǔ)要有新提升；統(tǒng)計(jì)工作的能力要有新提升；統(tǒng)計(jì)工作的地位要有新提升。圍繞上述目標(biāo)，將著力抓好五個(gè)方面工作：
繼續(xù)強(qiáng)化監(jiān)測推進(jìn)，出臺(tái)《20__年度鎮(zhèn)（鄉(xiāng)）、園區(qū)更高水平小康實(shí)現(xiàn)程度及部門推進(jìn)與監(jiān)測工作考核辦法》，合力做好更高水平小康推進(jìn)與監(jiān)測工作。繼續(xù)抓好薄弱指標(biāo)推進(jìn)，加強(qiáng)監(jiān)測評價(jià)，強(qiáng)化跟蹤督查，及時(shí)反饋信息，確保各項(xiàng)指標(biāo)如期達(dá)標(biāo)。密切部門聯(lián)系，加強(qiáng)對上溝通，及時(shí)掌握指標(biāo)監(jiān)測情況，動(dòng)態(tài)掌握指標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度。充分發(fā)揮社情民意調(diào)查優(yōu)勢，開展好群眾安全感、法治建設(shè)滿意度等委托調(diào)查，實(shí)施好更高水平小康建設(shè)滿意度調(diào)查，更好地服務(wù)決策，服務(wù)民生。
根據(jù)《普查方案》要求，有序推進(jìn)普查登記，數(shù)據(jù)審核、檢查和驗(yàn)收，數(shù)據(jù)處理匯總，主要數(shù)據(jù)，普查成果的開發(fā)和應(yīng)用等各項(xiàng)工作，建立和完善經(jīng)濟(jì)普查相關(guān)數(shù)據(jù)庫，全面更新覆蓋國民經(jīng)濟(jì)各行業(yè)的基本單位名錄庫、基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)庫和統(tǒng)計(jì)電子地理信息系統(tǒng)。開展經(jīng)濟(jì)普查專題分析研究，編輯出版經(jīng)濟(jì)普查年鑒。
三、加強(qiáng)管理，強(qiáng)化監(jiān)督，各項(xiàng)管理逐步走上了規(guī)范化軌道。一是加強(qiáng)各項(xiàng)專業(yè)管理。制訂了《總公司合同管理規(guī)定（試行）》、《總公司機(jī)關(guān)處室考核辦法（試行）》和《機(jī)關(guān)考核細(xì)則補(bǔ)充規(guī)定》，重新修訂了請銷假制度和補(bǔ)休制度。組織了企業(yè)年終綜合大檢查，對機(jī)關(guān)人員實(shí)行了指紋機(jī)考勤，做到了每天兩考勤，每星期一公布，每月一次考核兌現(xiàn)。在現(xiàn)場管理上，對辦公樓的衛(wèi)生區(qū)重新進(jìn)行了劃分，納入處室考核內(nèi)容，做到了責(zé)任明確，定期檢查，不留死角。二是加強(qiáng)機(jī)關(guān)可控費(fèi)用的管理。認(rèn)真執(zhí)行公司財(cái)務(wù)管理規(guī)定，對小車費(fèi)、電訊費(fèi)、招待費(fèi)、差旅費(fèi)、文印費(fèi)、辦公費(fèi)等六項(xiàng)費(fèi)用實(shí)行嚴(yán)格把關(guān)，在企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，業(yè)務(wù)交往越來越多的情況下，確保六項(xiàng)費(fèi)用不超定額，同比略有下降。其中，在通訊費(fèi)管理方面，抓住通訊行業(yè)競爭日趨激烈的形勢，加強(qiáng)協(xié)調(diào)，努力工作，及時(shí)調(diào)整資費(fèi)，爭取鐵通固定電話機(jī)55個(gè)，移動(dòng)手機(jī)12個(gè)，網(wǎng)通固定電話機(jī)4個(gè)，節(jié)約了大量通訊費(fèi)用，費(fèi)用支出同比降低28%。三是加強(qiáng)了文件、印信、檔案管理。對以總公司名義起草的文件，認(rèn)真審核，嚴(yán)格把關(guān)，及時(shí)催收，確保齊全完整；嚴(yán)格執(zhí)行公章使用審批制度，做到手續(xù)齊全，用印正確；嚴(yán)格執(zhí)行檔案管理的歸檔、借閱、保密制度。按照平時(shí)收集整理、年終立卷歸檔的原則，對上年度文件進(jìn)行分類立卷，共立卷31個(gè)，其中，黨群工作類3個(gè)、行政類15個(gè)、經(jīng)營管理類12個(gè)、生產(chǎn)技術(shù)類1個(gè)。四是通過了貨運(yùn)倉儲(chǔ)質(zhì)量認(rèn)證年度監(jiān)督審核。在年度監(jiān)督審核前，我們先后組織了兩次內(nèi)審，對不合格項(xiàng)及時(shí)進(jìn)行了整改，確保了監(jiān)督審核一次成功。五是完成了企業(yè)營業(yè)證照的年檢工作，積極協(xié)助有關(guān)單位辦理工商注冊登記工作。
（一）業(yè)務(wù)方面：
1、在年初制定了《二00六年?duì)I業(yè)中心管理辦法》、《營業(yè)員考核細(xì)則》、《業(yè)務(wù)稽核管理流程和考核辦法》，從制度上加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理，理順作業(yè)流程。同時(shí)嚴(yán)明管理制度，綜合考核，論績?nèi)〕辍?/p>
2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，在營業(yè)中心開展每日一題、每周一試，提高營業(yè)員的業(yè)務(wù)水平。
3、每日一會(huì)，利用早會(huì)的時(shí)間對營業(yè)員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，本稿件版權(quán)是，請登陸原創(chuàng)網(wǎng)站查看及時(shí)快捷地傳達(dá)市公司的各種相關(guān)業(yè)務(wù)通知，隨時(shí)調(diào)整營業(yè)廳的業(yè)務(wù)操作處理措施。
4、2006年7月21日起在營業(yè)前臺(tái)實(shí)現(xiàn)了電子免填單服務(wù)，即實(shí)現(xiàn)了營業(yè)工單業(yè)務(wù)的變革。
5、完成了市場經(jīng)營部交辦的各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)，同時(shí)對今年的客戶資料的核實(shí)及帳單郵寄等大型修改工作都保質(zhì)保量完成，
（二）服務(wù)方面：
1、于2006年1月24日，郵電大廈主營業(yè)廳裝修完成，在新廳內(nèi)增設(shè)了vip客戶接待室、飲水機(jī)、休閑座椅及其他的自助設(shè)施，從服務(wù)環(huán)境上盡量滿足××用戶的需要。
2、建立建全《投訴受理流程》，確保窗口的用戶投本著首問負(fù)責(zé)制的原則，在第一時(shí)間內(nèi)得到回饋和解決。
3、每周召開一次服務(wù)質(zhì)量分析會(huì)，定期對服務(wù)工作進(jìn)行總結(jié)，集體分析前臺(tái)一周來的投訴或業(yè)務(wù)處理案例，發(fā)現(xiàn)不足及時(shí)整改，好的做法給與激勵(lì)。
4、改變早會(huì)的方式，由傳統(tǒng)的開會(huì)版權(quán)所有，全國公務(wù)員共同的天地!方式改為列隊(duì)擊掌喊口號(hào)，鼓勵(lì)營業(yè)員的斗志，為天的開始創(chuàng)造良好的情緒。
5、加強(qiáng)服務(wù)禮儀培訓(xùn)，每月定期學(xué)習(xí)《河南禮儀服務(wù)講座》和《歐顧得禮儀服務(wù)講座》，并對營業(yè)員的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及其他營業(yè)服務(wù)禮儀進(jìn)行實(shí)踐操作。
6、從今年年初開始，營業(yè)廳實(shí)現(xiàn)了用戶回訪制度、紅旗落誰家和營業(yè)員的星級(jí)評比活動(dòng)，這些提升服務(wù)的舉措，用戶及營業(yè)員的收效都很好。
7、營業(yè)中心從年初開展?fàn)巹?chuàng)“青年文明號(hào)”的活動(dòng)，并于2006年1月被評為××市“市級(jí)青年文明號(hào)”、2006年11月被評為黑龍江省“省級(jí)青年文明號(hào)”的光榮稱號(hào)；同時(shí)2006年年底，向省公司申報(bào)“星級(jí)營業(yè)廳”，并有六名營業(yè)員即營業(yè)廳內(nèi)50％的營業(yè)人員分別被省公司評為二星級(jí)和一星級(jí)營業(yè)員。
二、渠道管理方面：
（一）合作營業(yè)廳管理：
1、在年初建立了《中心區(qū)合作營業(yè)廳管理辦法》及相應(yīng)的《考評辦法》，對中心區(qū)五個(gè)合作營業(yè)廳進(jìn)行綜合考核，并每月進(jìn)行排名，針對排名情況發(fā)放流動(dòng)紅旗。
2、加強(qiáng)合作營業(yè)廳人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和服務(wù)禮儀培訓(xùn)，與主營業(yè)廳一起進(jìn)行參加例會(huì)并每周一試及禮儀形態(tài)實(shí)踐操作。
3、由主營業(yè)廳的營業(yè)員分組定期到合作營業(yè)廳做業(yè)務(wù)交流，極大地解決了合作營業(yè)廳業(yè)務(wù)不熟練、前臺(tái)經(jīng)驗(yàn)缺少等不足，提高了合作營業(yè)廳的業(yè)務(wù)處理水平。
4、以上措施極大地調(diào)動(dòng)了合作營業(yè)廳的積極性，對客戶的服務(wù)有明顯的提升，業(yè)務(wù)上也有了一定程度的進(jìn)步，在省公司的例行檢查中，成績一直名列前茅，在七月份的省公司聯(lián)檢中，中心區(qū)合作營業(yè)廳名列全省第一名。
（二）代辦點(diǎn)管理：
1、2006年11月，營業(yè)中心與中心區(qū)七家手機(jī)經(jīng)銷商建立合作關(guān)系，為我公司代辦××業(yè)務(wù)，采取即買即通的方式。
2、營業(yè)中心由專人負(fù)責(zé)上門服務(wù)，每天定期送卡、收繳話費(fèi)及相關(guān)證件，同時(shí)因公司代辦政策靈活，經(jīng)銷商積極性很高。
三、清欠管理：
1、2006年7月份，中心區(qū)成立清欠隊(duì)伍，聘用了6名清欠員，專門負(fù)責(zé)中心區(qū)網(wǎng)外欠費(fèi)的清繳。并制定了具體的清欠管理制度及考評辦法。
2、清欠班采取法院協(xié)助、走訪學(xué)校和街道辦事處、派發(fā)欠費(fèi)催繳函等方式進(jìn)行積極催繳，截止11月底累計(jì)清回拆機(jī)欠費(fèi)54702.15元。
3、中心區(qū)網(wǎng)上欠費(fèi)采取1258外呼清繳方式，四個(gè)月累計(jì)清回欠費(fèi)189643.86。
4、中心區(qū)自加強(qiáng)清欠管理后，清回金額有明顯上升趨勢，截至11月底中心區(qū)的欠費(fèi)率由年初的8.42％降低為3.7％。
四、工作不足：
總結(jié)2006年全年的工作，仍然有很多不足之處：
1、營業(yè)員的綜合素質(zhì)有待提高，營業(yè)中心本年度人員更換較頻繁，新營業(yè)員占中心營業(yè)人員總數(shù)的1/3，一些營業(yè)員前臺(tái)經(jīng)驗(yàn)不豐富，導(dǎo)致個(gè)別案例處理不當(dāng)導(dǎo)致投訴，仍須繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)工作，提高營業(yè)中心整體綜合素質(zhì)。
2、對于營銷渠道尤其是代辦點(diǎn)、代辦員的業(yè)務(wù)管理仍處于初步摸索階段，在管理工作中仍有許多問題須在以后的工作中逐步積累經(jīng)驗(yàn)，改善不足。
五、2007年工作思路：
1、繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，結(jié)合實(shí)際技能操作，對公司一些新業(yè)務(wù)及時(shí)上傳下達(dá)，隨時(shí)學(xué)習(xí)并掌握，要求營業(yè)員個(gè)個(gè)業(yè)務(wù)過關(guān)。
2、同時(shí)加強(qiáng)服務(wù)考核力度，定期進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)和總結(jié)，使中心區(qū)的營業(yè)窗口服務(wù)規(guī)范化、體系化、流程化，達(dá)到令更多的用戶滿意。
XX年在公司“效益質(zhì)量年”的定位目標(biāo)指導(dǎo)下，緊緊圍繞公司“加強(qiáng)管理、保證質(zhì)量，降低成本、提高效益，深化改革、強(qiáng)化支撐”的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維方針，確保網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量，加強(qiáng)了基礎(chǔ)管理、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、大客戶支撐以及安全生產(chǎn)等方面工作力度，積極開展降本增效活動(dòng)，取得了一定的成績，現(xiàn)對全年工作總結(jié)如下。
一、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理工作
我班組負(fù)責(zé)全區(qū)的網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)、技術(shù)支持工作，為了更好的在數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)中開展各項(xiàng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)和增值業(yè)務(wù)，我班組在中心的領(lǐng)導(dǎo)下嚴(yán)格落實(shí)省公司精細(xì)化管理的要求，按照“共識(shí)、細(xì)化、落實(shí)”的六字方針，堅(jiān)持嚴(yán)格基礎(chǔ)管理工作，一年來，我班組堅(jiān)持不斷完善客戶的資料工作、各種網(wǎng)絡(luò)設(shè)備以及大客戶的應(yīng)急預(yù)案等各項(xiàng)基礎(chǔ)管理工作，特別是隨著三標(biāo)一體以及內(nèi)控工作的深入開展，更是要求我班組對擔(dān)負(fù)的各項(xiàng)工作必須有記錄，包括資料統(tǒng)計(jì)、障礙統(tǒng)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)分析統(tǒng)計(jì)等，并且按照部門的各項(xiàng)規(guī)章制度和管理辦法，優(yōu)化了各項(xiàng)工作流程，努力做到細(xì)化到人、優(yōu)化到事、強(qiáng)化考核，確保提高員工工作效率，從管理中創(chuàng)造效益。
具體工作有：
1、按照維護(hù)規(guī)程嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)維護(hù)作業(yè)計(jì)劃，結(jié)合內(nèi)控，加大了對作業(yè)計(jì)劃、各種日志、記錄表格、安檢記錄等各項(xiàng)維護(hù)作業(yè)計(jì)劃和巡檢的檢查力度，保證內(nèi)控審查可以順利通過，并根據(jù)實(shí)際工作需要不斷完善和更新相應(yīng)的表格。
2、完善了對數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)各種統(tǒng)計(jì)維護(hù)資料并及時(shí)更新，保證基礎(chǔ)資料的準(zhǔn)確性、完整性和及時(shí)性，安排專人制作了數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)資料庫程序并對該資料庫進(jìn)行不斷完善和更新，特別對于光纖專線客戶和VPN客戶的資料管理，對涉及到的所有信息都在資料庫中均有詳細(xì)的體現(xiàn)。對全區(qū)的IP地址進(jìn)行及時(shí)的備案并不斷完善IP地址管理系統(tǒng)，這些都為今年的全區(qū)IP地址優(yōu)化工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
3、為了更好地開展業(yè)務(wù)，理順流程，制定并完善了FTTX業(yè)務(wù)、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、VPN業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)設(shè)備維護(hù)等各種流程和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)網(wǎng)、IP城域網(wǎng)的分析作業(yè)指導(dǎo)書，并結(jié)合內(nèi)控和三標(biāo)一體工作的要求對以上規(guī)范進(jìn)行完善，并按照省運(yùn)維文件的要求及時(shí)更新和調(diào)整各種數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的應(yīng)急預(yù)案，強(qiáng)化細(xì)化了應(yīng)急預(yù)案的執(zhí)行功效。
4、為了提高班組員工的綜合素質(zhì)，我班組加強(qiáng)了對員工業(yè)務(wù)、技術(shù)、安全、保密、形勢教育等各方面的培訓(xùn)，今年累計(jì)進(jìn)行培訓(xùn)32次，內(nèi)容涵蓋業(yè)務(wù)、設(shè)備、維護(hù)經(jīng)驗(yàn)及本專業(yè)最新技術(shù)等，并組織培訓(xùn)效果測試11次，取得了良好的效果，特別針對新員工，我班組制定了專門的培訓(xùn)計(jì)劃并按照計(jì)劃進(jìn)行實(shí)施，有力的提高全班員工的維護(hù)素質(zhì)。
5、在公司及部門領(lǐng)導(dǎo)下，積極參于公司舉辦的數(shù)據(jù)專業(yè)維護(hù)規(guī)程及寬帶ADSL技能競賽，我中心取得了第一的優(yōu)異成績，并且選派兩名技術(shù)骨干參加省公司組織的華為寬帶ADSL技能大賽，取得了全省三等獎(jiǎng)的好成績。
6、配合網(wǎng)運(yùn)部組織開展了多次對各縣公司及營銷中心的維護(hù)知識(shí)培訓(xùn)，其中包括城域網(wǎng)交換機(jī)的培訓(xùn)、ATM設(shè)備IP化改造的培訓(xùn)等技術(shù)培訓(xùn)，還安排專人去縣局進(jìn)行現(xiàn)場講解，取得了良好的效果，提高了縣公司維護(hù)人員的綜合素質(zhì)，為交換機(jī)權(quán)限下放打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
7、為了達(dá)到內(nèi)控的要求，我班組通過對***地區(qū)市內(nèi)97個(gè)模塊局進(jìn)行巡檢并在數(shù)據(jù)設(shè)備上粘貼了資產(chǎn)標(biāo)簽，滿足了內(nèi)控的要求。
二、強(qiáng)化維護(hù)手段，積極開展將本增效活動(dòng)，積極優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)最大效益
一年來，我中心維護(hù)工作未發(fā)生重大故障，各項(xiàng)考核指標(biāo)均達(dá)標(biāo)。其中省內(nèi)考核互聯(lián)網(wǎng)時(shí)延≤40ms，實(shí)際為≤10ms；本地IP客戶考核接入認(rèn)證平均響應(yīng)時(shí)間≤8s，實(shí)際為≤3s；基礎(chǔ)數(shù)據(jù)網(wǎng)用戶電路考核故障修復(fù)及時(shí)率≥99%,實(shí)際為100%；數(shù)據(jù)設(shè)備考核故障修復(fù)及時(shí)率≥96%,實(shí)際為100%；大客戶業(yè)務(wù)考核響應(yīng)及時(shí)率≥99%,實(shí)際為100%；考核電路開通及時(shí)率100%,實(shí)際為100%；重大障礙上報(bào)及時(shí)率為100%，圓滿地完成了上半年的各項(xiàng)維護(hù)指標(biāo)。
1、通過充分利用現(xiàn)有的城域網(wǎng)網(wǎng)管，我中心加強(qiáng)了對網(wǎng)絡(luò)流量、設(shè)備利用率、日志及網(wǎng)絡(luò)安全的監(jiān)控及分析，分析范圍由原來城域網(wǎng)幾臺(tái)設(shè)備擴(kuò)大到整個(gè)城域網(wǎng)匯聚層以上設(shè)備，并新增了對ATM網(wǎng)絡(luò)流量的分析。結(jié)合網(wǎng)絡(luò)分析情況，及時(shí)地對網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整，三月份新增城域網(wǎng)出口GE中繼一條，通過流量調(diào)整，緩解了城域網(wǎng)出口流量激增所帶來的壓力。由于寬帶Bras匯聚Ip上行設(shè)備的LPUK板卡和LPUH板卡接入客戶不同，***地區(qū)局下掛各縣寬帶客戶較多，***地區(qū)局下掛各縣寬帶客戶較少，通過將容量較大的LPUK板卡調(diào)整到***地區(qū)局，并將武安IP上行的寬帶客戶及時(shí)的調(diào)整到***地區(qū)BRAS，緩解了由于***寬帶客戶激增帶來的板卡利用率過高問題，保證了***方向?qū)拵I(yè)務(wù)的發(fā)展，隨后又對***地區(qū)Bras資源進(jìn)行了適當(dāng)均衡，使得全區(qū)Bras的資源得到了充分的利用。六月份對城域網(wǎng)核心層設(shè)備***地區(qū)局7609新增加一條至***地區(qū)方向的GE中繼，充分緩解了西部流量大的問題，通過安排專人對網(wǎng)絡(luò)中的各種設(shè)備定期觀察，及時(shí)地發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)中的安全隱患并給予解決，極大的保證了業(yè)務(wù)的順利開展。共3頁,當(dāng)前第1頁1
2、配合網(wǎng)運(yùn)部做好寬帶MA5300綁定用戶端口工作，截至目前全區(qū)主要縣市MA5300節(jié)點(diǎn)已實(shí)現(xiàn)用戶帳號(hào)及端口綁定。為了實(shí)現(xiàn)PPPOE+綁定測試，對全區(qū)MA5300設(shè)備的命名重新規(guī)范并進(jìn)行命名更改，同時(shí)我中心***根據(jù)端口綁定工作的需要發(fā)明了小程序，使得帳號(hào)綁定可以實(shí)現(xiàn)批量操作，將幾十個(gè)人幾天的工作量壓縮到了一個(gè)人幾個(gè)小時(shí)就可以完成，從人力成本上起到了將本增效的作用。
3、對***地區(qū)路華為S8016交換機(jī)、華為S8512交換機(jī)及核心層7609路由器進(jìn)行了升級(jí)打補(bǔ)丁操作，解決了由于客戶網(wǎng)絡(luò)攻擊及版本不穩(wěn)定而可能造成系統(tǒng)瞬斷的隱患。并對華為UA5000寬帶設(shè)備進(jìn)行統(tǒng)一升級(jí)，保證軟件版本的同一性。
4、在全省率先開展了華為UA5000和MA5300寬帶設(shè)備帳號(hào)和端口的綁定測試工作，并初步測試成功。由于我中心測試工作進(jìn)展較早，所以省公司指定我公司和滄州分公司作為試點(diǎn)單位對各型號(hào)的BRAS和DSLAM進(jìn)行測試，測試成功后將在全省進(jìn)行推廣，通過測試為我公司下一步的寬帶賬號(hào)和端口綁定工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
5、完成了城域網(wǎng)設(shè)備具備MPLS VPN條件的MPLS的部署。通過此次部署，我公司今后可以開展跨域的VPN業(yè)務(wù)，對市場部門開展新的業(yè)務(wù)起了有力的支撐。
8、實(shí)施了IP地址回收工作，
三、面向用戶、面向市場，做好
業(yè)務(wù)支撐
我班組按照部門一貫倡導(dǎo)的“維護(hù)就是經(jīng)營”的大經(jīng)營觀念，整個(gè)維護(hù)工作緊緊圍繞以效益中心，加強(qiáng)對客戶、對市場的支撐力度，全力作好后臺(tái)支撐工作。
2、逐步建立了金銀牌大客戶電路資料臺(tái)帳，并結(jié)合金牌大客戶使用數(shù)據(jù)電路的實(shí)際情況分別為其制作了客戶電路應(yīng)急預(yù)案。為了實(shí)現(xiàn)大客戶等級(jí)化我中心安排對大客戶電路用不同顏色的插塞來進(jìn)行識(shí)別;為了體現(xiàn)對大客戶單位的差異化服務(wù),我班組定期對金牌大客戶進(jìn)行巡檢,并按月制作大客戶單位的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行報(bào)告。
3、在省公司網(wǎng)管中心指導(dǎo)配合下完成了對寬帶VPDN技術(shù)的測試工作，并對***地區(qū)市體彩大客戶利用該技術(shù)進(jìn)行組網(wǎng)工作，涉及體彩客戶約300余戶。
4、全年為幾十個(gè)大客戶制作了大客戶電路接入方案，并到各個(gè)大客戶提供支撐數(shù)十次。配合大客戶服務(wù)部積極對教育局校校通客戶內(nèi)網(wǎng)故障進(jìn)行技術(shù)支持，并完成了多個(gè)校校通客戶VPN改IP專線的工作，尤其是對于***地區(qū)區(qū)電教站，我中心前后對該客戶進(jìn)行了10余次技術(shù)支持。
5、面對福彩窄帶VPN客戶不斷增長的情況，我部積極協(xié)調(diào)設(shè)備維護(hù)中心，新增了窄帶A8010接入服務(wù)器至***地區(qū)、***地區(qū)匯接局中繼4條，滿足了客戶數(shù)量增長的需求。
6、為了及時(shí)了解縣公司以及各營銷中心寬帶維護(hù)情況，我中心安排專人到中華南營銷中心、***地區(qū)、***地區(qū)、***地區(qū)等縣分公司進(jìn)行現(xiàn)場測試，并深入到客戶家中進(jìn)行了解，掌握了全區(qū)客戶反映比較突出的問題并制定了相應(yīng)的措施，取得了很好的效果。
7、全年網(wǎng)絡(luò)維護(hù)班組受理各類客戶技術(shù)咨詢上千次，受理縣市營銷人員技術(shù)問題達(dá)3000余次，強(qiáng)有力的支撐了前臺(tái)維護(hù)人員，由于機(jī)房人員服務(wù)水平高、服務(wù)態(tài)度熱情，深受廣泛的好評。為了保證增值業(yè)務(wù)的順利開展，班組在部門安排下多次派專人到各縣分公司和營銷中心進(jìn)行現(xiàn)場技術(shù)培訓(xùn)，通過多次的培訓(xùn)，有力的支持了各營銷單位業(yè)務(wù)的順利開展。
四、抓緊安全生產(chǎn)，強(qiáng)化安全意識(shí)
一年來，我班組認(rèn)真貫徹公司對安全生產(chǎn)工作的一系列指示精神，牢牢把握安全生產(chǎn)工作原則，堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”的方針，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)安全措施，積極開展安全隱患整改，廣泛開展安全教育工作。
1、全年圓滿地完成了***地區(qū)局、***地區(qū)局、***地區(qū)局?jǐn)?shù)據(jù)設(shè)備的安全整治工作，并配合完成了市內(nèi)模塊局的整治工作，達(dá)到了安全生產(chǎn)的標(biāo)準(zhǔn)。
2、加大對員工的安全教育培訓(xùn)，在職工中樹立“安全第一”的觀念。組織員工進(jìn)行保密制度、交通安全、安全生、消防安全、防汛安全等安全教育達(dá)40余次，安全知識(shí)答題8次，配合部門進(jìn)行消防演練4次，并根據(jù)根據(jù)班組的情況堅(jiān)持每周一次安全培訓(xùn)和每周一次安全檢查的制度。通過采取檢查、培訓(xùn)及實(shí)際演練相結(jié)合的辦法，全面提高了員工的安全素質(zhì)、安全意識(shí)和應(yīng)變能力。在上半年生產(chǎn)樓電梯間著火事件中，我中心5名員工發(fā)現(xiàn)后按照消防要求及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)并安全的將火撲滅，為公司挽回了損失。
4、加強(qiáng)了機(jī)房安全防火、防汛工作。始終把安全防火、防汛當(dāng)作安全工作的重中之重，開展了經(jīng)常性的安全檢查，要求班組員工熟練“四懂、四會(huì)”，熟練掌握初期火災(zāi)撲救、防毒面具佩戴、消防水帶連接、滅火器等操作。
5、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備巡檢，通過充分發(fā)揮IDS和掃描等網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)在漏洞掃描、入侵檢測等方面的作用，完善各項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)安全管理制度，細(xì)化日常維護(hù)、權(quán)限管理、檢測分析和安全防范流程，有力地抵制了外界對網(wǎng)絡(luò)的各類攻擊。
第二部分：XX年年工作思路
XX年年我班組以內(nèi)控工作為契機(jī)，不斷完善基礎(chǔ)管理制度，通過加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全檢測，健全綜合分析、安全管理、故障分析等制度，強(qiáng)化維護(hù)支撐和服務(wù)，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行效率，提高維護(hù)效益，不斷加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理工作，深入開展員工培訓(xùn)教育，提高員工綜合素質(zhì)，積極開展將本增效活動(dòng)，不斷提高維護(hù)水平，保證各項(xiàng)生產(chǎn)指標(biāo)。共3頁,當(dāng)前第2頁2
1、結(jié)合內(nèi)控工作和三標(biāo)一體工作的開展，繼續(xù)按照維護(hù)規(guī)程嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)維護(hù)作業(yè)計(jì)劃，加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，完善部門管理制度，優(yōu)化管理流程，簡化管理環(huán)節(jié)，努力實(shí)現(xiàn)部門維護(hù)工作效率最大化和效益的最大化，確保順利通過各項(xiàng)審查。
2、持續(xù)深入開展各種形勢的教育學(xué)習(xí)活動(dòng)，為員工發(fā)展創(chuàng)造良好環(huán)境，鼓勵(lì)員工勤于思考，敢于創(chuàng)新，深入開展學(xué)習(xí)型班組，加強(qiáng)維護(hù)隊(duì)伍建設(shè)，提高維護(hù)人員的素質(zhì)。
3、繼續(xù)科學(xué)管理網(wǎng)絡(luò)資源，提高網(wǎng)絡(luò)資源的利用率，做好資源分析預(yù)警工作，充分利用網(wǎng)絡(luò)的資源，使網(wǎng)絡(luò)資源的效益盡量最大化。繼續(xù)深入開展將本增效工作，從管理和技術(shù)入手，對現(xiàn)有設(shè)備進(jìn)行優(yōu)化和改造，有效地開展將本增效工作。
4、進(jìn)一步完善各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，提高應(yīng)急預(yù)案的可操作性。加強(qiáng)安全教育和應(yīng)急演練，強(qiáng)化員工應(yīng)急意識(shí)，提高全員應(yīng)急操作能力。
5、積極配合計(jì)劃建設(shè)部工程建設(shè)。配合完成港灣設(shè)備替換工作和中華路機(jī)房搬遷工作。結(jié)合各項(xiàng)工程的建設(shè)，優(yōu)化城域網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，提高網(wǎng)絡(luò)健壯性，進(jìn)一步完善城域網(wǎng)、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控工作，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀況的分析，為業(yè)務(wù)發(fā)展提供有力支撐，繼續(xù)不斷對網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，使網(wǎng)絡(luò)發(fā)揮最大效益，圓滿完成各項(xiàng)維護(hù)指標(biāo)。
6、積極發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)在漏洞掃描、入侵檢測等方面的作用，不斷完善各項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)安全管理制度，細(xì)化日常維護(hù)、權(quán)限管理、監(jiān)測分析及安全防范流程，預(yù)防外界對網(wǎng)絡(luò)的各類攻擊。
7、堅(jiān)持以人為本，繼續(xù)作好安全生產(chǎn)工作，抓好行風(fēng)建設(shè)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為經(jīng)營發(fā)展保駕護(hù)航。
8、加大市場支撐力度，為業(yè)務(wù)的順利開展保駕護(hù)航，進(jìn)一步做好客戶響應(yīng)及支撐工作，加強(qiáng)大客戶單位和光纖網(wǎng)吧等重要客戶的巡檢，提供差異化服務(wù)，在維護(hù)人員中樹立維護(hù)就是經(jīng)營的服務(wù)理念，主動(dòng)為客戶、市場提供服務(wù)，做好各項(xiàng)業(yè)務(wù)的測試、開通以及維護(hù)服務(wù)工作。
