時(shí)間：2022-07-24 13:40:22
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1、探討客戶經(jīng)理管理的意義
目前，我國(guó)的成品油銷售領(lǐng)域，資源型市場(chǎng)已經(jīng)形成，中國(guó)石化、中國(guó)石油、中航油、各民營(yíng)石油企業(yè)、跨國(guó)石油公司等均成為成品油市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)主體，經(jīng)營(yíng)主體的多元化導(dǎo)致成品油市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。成品油銷售企業(yè)要想在長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)中保持穩(wěn)定的市場(chǎng)份額和企業(yè)自身的發(fā)展壯大，必須不斷地開拓市場(chǎng)。銷售一線的經(jīng)營(yíng)人員特別是客戶經(jīng)理成為銷售企業(yè)擴(kuò)大市場(chǎng)份額、提高經(jīng)營(yíng)效益的重要力量。
成品油銷售企業(yè)的客戶經(jīng)理，是在上級(jí)部門及本企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度范圍內(nèi)獨(dú)立開展成品油直銷批發(fā)工作、擁有較為固定的客戶群體、具有一定銷售量，并具備持續(xù)開拓市場(chǎng)、客戶管理和銷售盈利的能力，能按各級(jí)商業(yè)客戶中心(商業(yè)客戶部)整體部署要求開展工作，經(jīng)銷售企業(yè)商業(yè)客戶中心(商業(yè)客戶部)聘任的營(yíng)銷人員。
通常，成品油銷售企業(yè)對(duì)客戶經(jīng)理有著特殊的素質(zhì)和能力要求，一要有強(qiáng)烈的敬業(yè)精神;二要有誠(chéng)實(shí)守信的優(yōu)良品質(zhì);三要有敏銳的市場(chǎng)觀察能力;四要有服務(wù)顧客的能力;五要有一定水平的專業(yè)技能和知識(shí)面，包括油品安全知識(shí)、財(cái)務(wù)知識(shí)、法律常識(shí)、客戶關(guān)系維護(hù)與管理、商務(wù)禮儀、直銷方法與技巧等。
目前，成品油銷售企業(yè)對(duì)客戶經(jīng)理的管理方式上存在一些問題，越來越不適應(yīng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的需要。筆者從銷售經(jīng)營(yíng)的實(shí)際出發(fā)，對(duì)存在的問題及產(chǎn)生的原因進(jìn)行分析并提出改進(jìn)建議，以期提高成品油銷售企業(yè)對(duì)客戶經(jīng)理的管理水平，推進(jìn)銷售工作的展開。
2、客戶經(jīng)理管理方式中的問題及原因
由于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)條件下形成的賣方市場(chǎng)等歷史原因，成品油銷售企業(yè)對(duì)開拓市場(chǎng)的問題不太重視，對(duì)客戶經(jīng)理(過去銷售企業(yè)的業(yè)務(wù)員)的管理較為松散，主要存在幾方面問題。
2.1對(duì)其日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)缺乏必要的了解和監(jiān)拉
客戶經(jīng)理的工作性質(zhì)決定了他們需要經(jīng)常與外部環(huán)境打交道，如調(diào)研市場(chǎng)需求、走訪客戶、聯(lián)絡(luò)客戶感情、為客戶提供售前、售中和售后服務(wù)等。為便于客戶經(jīng)理開展工作，企業(yè)一般不要求客戶經(jīng)理實(shí)行坐班制。由此產(chǎn)生一個(gè)問題，即企業(yè)對(duì)客戶經(jīng)理的日常管理常常處于“失控”狀態(tài)，對(duì)客戶經(jīng)理的工作狀況和業(yè)務(wù)進(jìn)展情況不清楚。
2.2尚未形成客戶經(jīng)理的培訓(xùn)制度
成品油銷售企業(yè)對(duì)客戶經(jīng)理的培訓(xùn)一般局限于在崗培訓(xùn)，且培訓(xùn)次數(shù)十分有限，缺乏規(guī)范的培訓(xùn)制度。究其原因，目前的客戶經(jīng)理大多由企業(yè)原來的業(yè)務(wù)員和縣公司經(jīng)理轉(zhuǎn)崗而來，具有一定的油品行銷經(jīng)驗(yàn)，多年形成的賣方市場(chǎng)也使油品銷售成為比較容易上手的工作，似乎不必對(duì)客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)及管理素質(zhì)提出更高要求，從而忽略了對(duì)客戶經(jīng)理的培訓(xùn)。
2.3客戶經(jīng)理的薪酬體系不合理
成品油銷售企業(yè)對(duì)客戶經(jīng)理的薪酬體系設(shè)置不夠合理，一是不能完全反映客戶經(jīng)理的勞動(dòng)和付出;二是該薪酬體系剛性過強(qiáng)，沒有結(jié)合油品資源狀況不同時(shí)期客戶經(jīng)理工作量的變化狀況;三是缺乏客戶經(jīng)理評(píng)級(jí)制度，晉升通道有限，崗位薪酬一成不變;四是客戶經(jīng)理的薪酬分配仍然存在平均主義的現(xiàn)象?？蛻艚?jīng)理薪酬體系不合理的原因來源于體制方面。近幾年，成品油銷售企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理體制改革已基本解決了組織機(jī)構(gòu)方面的問題，但客戶經(jīng)理等一線經(jīng)營(yíng)人員的薪酬體系改革卻沒有大的進(jìn)展。
2.4對(duì)客戶經(jīng)理的約束和監(jiān)替機(jī)制缺位
客戶經(jīng)理是成品油銷售企業(yè)和客戶之間的橋梁，一方面，客戶經(jīng)理直接面對(duì)市場(chǎng)，了解客戶的動(dòng)態(tài)和油品需求信息;另一方面，客戶經(jīng)理作為銷售企業(yè)的一線經(jīng)營(yíng)人員，掌握著企業(yè)最新的營(yíng)銷政策甚至經(jīng)營(yíng)機(jī)密。如果企業(yè)對(duì)客戶經(jīng)理缺少必要的約束和監(jiān)督，可能給企業(yè)造成一定程度的經(jīng)濟(jì)損失和品牌形象損失。
3、改進(jìn)客戶經(jīng)理管理方式的幾點(diǎn)建議
3.1建立客戶經(jīng)理日常工作報(bào)告制度
應(yīng)建立客戶經(jīng)理日常工作報(bào)告制度，通過網(wǎng)絡(luò)與定期會(huì)議，執(zhí)行日志、周經(jīng)營(yíng)分析以及月度、年度工作總結(jié)制度，并通過事中考核，促進(jìn)客戶經(jīng)理的工作不斷規(guī)范化和精細(xì)化。
建立客戶經(jīng)理日常工作報(bào)告制度，一方面可以使企業(yè)實(shí)時(shí)了解客戶經(jīng)理工作開展的狀況，便于及時(shí)對(duì)其進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，鞭策客戶經(jīng)理不斷拓展?fàn)I銷渠道、加強(qiáng)客戶管理，推動(dòng)客戶經(jīng)理不斷思考并創(chuàng)新工作形式;另一方面，可以強(qiáng)化企業(yè)對(duì)成品油銷售工作的過程控制，加快企業(yè)的市場(chǎng)反應(yīng)速度，及時(shí)更新營(yíng)銷策略，加大客戶鞏固率、潛在客戶轉(zhuǎn)變率、現(xiàn)有客戶進(jìn)貨率和新客戶的發(fā)展率。
3.2建立客戶經(jīng)理培訓(xùn)制度
成品油銷售企業(yè)應(yīng)盡快制定客戶經(jīng)理培訓(xùn)制度和培訓(xùn)計(jì)劃，定期舉辦客戶經(jīng)理培訓(xùn)班?？蛻艚?jīng)理必須經(jīng)培訓(xùn)合格后才能上崗;在崗客戶經(jīng)理每年至少應(yīng)參加一次崗位培訓(xùn)或?qū)W習(xí)交流。對(duì)客戶經(jīng)理的培訓(xùn)可以分為崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)和定期的學(xué)習(xí)交流。
崗前培訓(xùn)必須杜絕“走形式”，重點(diǎn)圍繞油品基本知識(shí)、崗位基本知識(shí)、基本營(yíng)銷技能和hse等與石化企業(yè)相關(guān)制度設(shè)置課程，并通過考試或考核的形式頒發(fā)合格證書。崗前培訓(xùn)合格證應(yīng)作為客戶經(jīng)理上崗的資格證書之一。
在崗培訓(xùn)，是在崗前培訓(xùn)的基礎(chǔ)上對(duì)客戶經(jīng)理的專業(yè)技能和管理水平進(jìn)一步深化、提高的培訓(xùn)過程。成品油市場(chǎng)受國(guó)際、國(guó)內(nèi)政治經(jīng)濟(jì)格局影響，瞬息萬變，客戶經(jīng)理只有通過多次不斷地在崗培訓(xùn)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，才能增強(qiáng)對(duì)成品油市場(chǎng)走向的分析判斷能力。在崗培訓(xùn)應(yīng)圍繞營(yíng)銷技能和通用知識(shí)展開，同時(shí)結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況，提高客戶經(jīng)理營(yíng)銷能力。
學(xué)習(xí)交流，既包括企業(yè)內(nèi)部客戶經(jīng)理之間的交流，也包括與同行業(yè)其他企業(yè)或相關(guān)行業(yè)客戶經(jīng)理之間的外部交流。內(nèi)部交流，可以使客戶經(jīng)理之間交流和掌握同一省域市場(chǎng)的行銷經(jīng)驗(yàn)，溝通信息，加強(qiáng)協(xié)作，達(dá)到企業(yè)穩(wěn)定區(qū)域市場(chǎng)的目的。外部交流，可以使客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)到行業(yè)內(nèi)外的成功營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，拓展視野，收到“他山之石，可以攻玉”的效果。
3.3建立科學(xué)的客戶經(jīng)理薪酬體系
客戶經(jīng)理薪酬體系應(yīng)符合內(nèi)部公平性原則、激勵(lì)性原則和競(jìng)爭(zhēng)性原則?？茖W(xué)的薪酬體系必須包含崗位薪酬和績(jī)效薪酬兩部分，崗位薪酬由客戶經(jīng)理等級(jí)決定，績(jī)效薪酬由成品油銷售企業(yè)對(duì)客戶經(jīng)理的績(jī)效評(píng)估結(jié)果決定。具體路徑如下:
(1)制定金字塔型崗位薪酬體系。客戶經(jīng)理的崗位薪酬應(yīng)直接由客戶經(jīng)理等級(jí)決定，呈金字塔型?？蛻艚?jīng)理可劃分為特級(jí)、高級(jí)、中級(jí)、初級(jí)和見習(xí)5個(gè)等級(jí)并實(shí)行浮動(dòng)管理，每年一次嚴(yán)格考評(píng)，逐級(jí)晉升。高級(jí)、特級(jí)客戶經(jīng)理應(yīng)列為成品油銷售企業(yè)的后備管理人才，打通客戶經(jīng)理的晉升通道。
(2)設(shè)立公平合理的績(jī)效薪酬水平?？蛻艚?jīng)理的績(jī)效薪酬水平直接由成品油銷售企業(yè)對(duì)其績(jī)效評(píng)估的結(jié)果決定?？?jī)效評(píng)估是對(duì)員工的工作績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)，以便形成客觀公正的人事決策的過程。成品油銷售企業(yè)對(duì)客戶經(jīng)理的績(jī)效評(píng)估應(yīng)分周期進(jìn)行，可以分為月度評(píng)估、季度總結(jié)和年度總評(píng)?？?jī)效評(píng)估應(yīng)實(shí)行聯(lián)量、聯(lián)利、聯(lián)費(fèi)、聯(lián)應(yīng)收帳款、聯(lián)服務(wù)的“五聯(lián)”評(píng)估，主要包括業(yè)績(jī)指標(biāo)和行為與態(tài)度指標(biāo)。正常市場(chǎng)情況(即成品油資源和企業(yè)的銷售政策能夠保證客戶經(jīng)理正常開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng))下，業(yè)績(jī)指標(biāo)應(yīng)占考核總分的70%～80 %，行為與態(tài)度指標(biāo)占考核總分的20 %～30 %;非正常市場(chǎng)情況(成品油資源或者企業(yè)的銷售政策制約了客戶經(jīng)理的正常經(jīng)營(yíng)活動(dòng))下，業(yè)績(jī)指標(biāo)行為與態(tài)度指標(biāo)各占評(píng)估總分的50%左右。
要使績(jī)效評(píng)估結(jié)果成為對(duì)客戶經(jīng)理發(fā)放績(jī)效薪酬、晉級(jí)、辭退的依據(jù)，更應(yīng)該成為鞭策客戶經(jīng)理客觀評(píng)價(jià)自身工作、積極調(diào)整和改善工作狀態(tài)、實(shí)現(xiàn)良好業(yè)績(jī)的推動(dòng)力。同時(shí)，成品油銷售企業(yè)要定期對(duì)客戶經(jīng)理薪酬進(jìn)行科學(xué)的統(tǒng)計(jì)分析，并以此為切人點(diǎn)修正對(duì)客戶經(jīng)理的績(jī)效評(píng)估方案。
3.4制定嚴(yán)謹(jǐn)?shù)募s束和監(jiān)督機(jī)制
而作為具體落實(shí)這一任務(wù)的醫(yī)生薪酬改革方案，目前正在緊鑼密鼓的制定中，據(jù)接觸相關(guān)部委的人士透露，方案已經(jīng)委托給北京協(xié)和醫(yī)學(xué)院等機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)研和草擬，爭(zhēng)取年內(nèi)能夠初見雛形。
醫(yī)務(wù)人員是醫(yī)療系統(tǒng)最寶貴的資源，在新醫(yī)改進(jìn)入深水區(qū)的當(dāng)下，可以說醫(yī)生薪酬制度的改革已經(jīng)成為“再也無法拖延下去”的工作，其裹足不前必然會(huì)拖了新醫(yī)改的后腿，因此，這一改革的提速成為了某種必然。
然而，在我國(guó)建立適應(yīng)醫(yī)生行業(yè)特點(diǎn)的薪酬制度，絕非易事。
經(jīng)濟(jì)學(xué)家亞當(dāng).斯密在200年前所著的《國(guó)富論》中曾寫道：“我們把自己的生命交給了醫(yī)生……像這樣重大的信任應(yīng)該安然委托于那些人，他們得到的報(bào)酬必須與這種信任所需要的社會(huì)地位相符，再加上他們之前必須接受的長(zhǎng)期教育與巨額費(fèi)用，勢(shì)必使他們的勞動(dòng)價(jià)格更加高昂?！?/p>
確實(shí)，在很多國(guó)家特別是發(fā)達(dá)國(guó)家，醫(yī)生都是社會(huì)地位和薪酬收入最高的職業(yè)之一，醫(yī)生憑醫(yī)術(shù)賺錢，憑醫(yī)術(shù)獲得社會(huì)的尊重。
因此許多人認(rèn)為，中國(guó)的醫(yī)生肯定收入不菲，小日子必定過得富足而愜意。但是，許多醫(yī)生卻并不“買賬”，而是抱怨工作累、壓力大，特別強(qiáng)調(diào)的是工資低。事實(shí)上，這些抱怨并非空穴來風(fēng)，無病，確實(shí)有廣泛的代表性。
——20__年政府工作報(bào)告提出，要堅(jiān)持和完善按勞分配為主體、多種分配方式并存的分配制度，兼顧效率與公平，走共同富裕的道路。
——政府工作報(bào)告提出，繼續(xù)調(diào)整收入分配格局，提高勞動(dòng)報(bào)酬占國(guó)民收入的比重，增加政府支出用于改善民生、擴(kuò)大消費(fèi)的比重，增加對(duì)城鎮(zhèn)低收入群眾和農(nóng)民的補(bǔ)貼。
——政府工作報(bào)告提出，調(diào)整國(guó)民收入分配格局，深化收入分配制度改革，逐步提高居民收入在國(guó)民收入分配中的比重，提高勞動(dòng)報(bào)酬在初次分配中的比重。
——政府工作報(bào)告提出，深化收入分配制度改革。要采取多種措施，努力增加城鄉(xiāng)居民收入特別是中低收入者的收入。
20__年是“十二五”開局之年，是全面建設(shè)小康社會(huì)、深化改革開放、加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的攻堅(jiān)之年。在這一關(guān)鍵時(shí)期提出形成合理收入分配格局，讓廣大人民更多分享改革發(fā)展成果，符合科學(xué)發(fā)展觀的根本要求。
一般來說，衡量一國(guó)收入分配格局合理與否的標(biāo)準(zhǔn)，在于居民收入在國(guó)民收入分配中的比重是否合理，勞動(dòng)報(bào)酬總額占gdp的比重是否合理。事實(shí)表明，中國(guó)已從一個(gè)收入分配最為平均的國(guó)家，變?yōu)樨毟徊罹辔痪邮澜缜傲械膰?guó)家之一。居民收入在國(guó)民收入分配中的比重過低，勞動(dòng)報(bào)酬在初次分配中比重持續(xù)下降，資本所有者所得過高，已嚴(yán)重阻礙了社會(huì)分配格局的優(yōu)化。當(dāng)前，我國(guó)收入分配格局中存在著以下亟需解決的問題：
一是居民收入占國(guó)民收入比重過低。大量國(guó)民財(cái)富通過非規(guī)范的途徑流入個(gè)人手中，形成收入分配的不合理。當(dāng)前，我國(guó)的初次分配出現(xiàn)了“三低”：勞動(dòng)收入在我國(guó)國(guó)民收入（cni）中所占比例低，工資收入在個(gè)人收入中所占比例低，居民總收入占國(guó)民總收入的比例低。據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國(guó)居民總收入占國(guó)民總收入的比重，1998年為68.6%，為61.8%，為45.3%，為44.6%。以為例，居民工資總額大約在2.3萬億元左右，占當(dāng)年城市居民6.78萬億全部可支配收入的33.9%。這表明，在城鎮(zhèn)還有4.48萬億是通過非工資的方式分配的。
二是勞動(dòng)報(bào)酬在初次分配中的比重過低。勞動(dòng)報(bào)酬總額占gdp的比重越高，一般可說明國(guó)民收入的初次分配越公平。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)成熟的國(guó)家，勞動(dòng)報(bào)酬總額占gdp的比重都較高。例如，美國(guó)gdp的70%是勞動(dòng)報(bào)酬，其他國(guó)家也普遍在54%--65%之間。而我國(guó)居民勞動(dòng)報(bào)酬占gdp的比重，在1983年達(dá)到56.5%的峰值后，下降到36.7%，22年間下降了近20個(gè)百分點(diǎn)。與勞動(dòng)報(bào)酬比重持續(xù)下降形成鮮明對(duì)比的是，1978年到，我國(guó)資本報(bào)酬占gdp的比重上升了20個(gè)百分點(diǎn)。全國(guó)總工會(huì)一項(xiàng)調(diào)查顯示，23.4%的職工5年未漲工資。
三是我國(guó)資本所有者、經(jīng)營(yíng)管理者和勞動(dòng)者之間的分配存在不公平。雖然按勞分配為主體和生產(chǎn)要素按貢獻(xiàn)參與分配是初次分配的原則，但受勞動(dòng)力資源豐富和歷史上工資水平偏低等因素的影響，我國(guó)初次分配中，資本所得不斷提高，勞動(dòng)所得持續(xù)下降。研究數(shù)據(jù)顯示，資本收入在我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)分配中比重大幅上升，從1998年到，工業(yè)企業(yè)利潤(rùn)年均增長(zhǎng)為30.5%，城鎮(zhèn)單位勞動(dòng)報(bào)酬年均僅增長(zhǎng)9.9%。至年中，港澳臺(tái)企業(yè)年均效益增長(zhǎng)33%，而職工工資增長(zhǎng)為零。另據(jù)中國(guó)財(cái)貿(mào)輕紡煙草工會(huì)對(duì)天津等個(gè)城市的紡織企業(yè)調(diào)查，90%的企業(yè)職工工資年分文未漲。
四是低收入者比例過大，貧富差距突破合理界限。近年來，我國(guó)職工工資總額占gdp的比重逐年下降，1991年為15.3%，1996年為13%，下降到11%。另一方面，隨著我國(guó)的貧富分化的急劇加速，財(cái)富向少數(shù)人集中的趨勢(shì)明顯。由國(guó)家發(fā)改委、國(guó)家統(tǒng)計(jì)局和中國(guó)社科院等編寫的《中國(guó)居民收入分配年度報(bào)告()》中指出，10%的最高收入家庭財(cái)產(chǎn)總額占全部居民財(cái)產(chǎn)的45%，而10%的最低收入家庭的相應(yīng)比例僅為1.4%，財(cái)富差距達(dá)到32倍。隨著房地產(chǎn)價(jià)格的不斷飆升，我國(guó)的財(cái)富差距至少超過40倍。據(jù)測(cè)算，我國(guó)當(dāng)前的基尼系數(shù)已高達(dá)0.5，而歐洲與日本大多在0.24到0.36之間。我國(guó)面臨的貧富差距問題已經(jīng)非常嚴(yán)峻了。
這種情況的出現(xiàn)與當(dāng)前收分配差距過大、貧富懸殊不無關(guān)系。
社會(huì)不和諧因素在薪酬方面的三大表現(xiàn)
職業(yè)：社會(huì)和諧包括很多方面內(nèi)容，您認(rèn)為薪酬問題占據(jù)什么位置？
蘇海南：社會(huì)分配問題在社會(huì)和諧中應(yīng)該說占據(jù)很重要的位置，它是社會(huì)和諧的物質(zhì)基礎(chǔ)的渠道。因?yàn)樯鐣?huì)和諧離不開物質(zhì)資料的支撐。而物質(zhì)資料是人們通過勞動(dòng)、工作創(chuàng)造的，人們憑借勞動(dòng)享有物質(zhì)資料分配的權(quán)利，通過合理的分配使每個(gè)人都得到基本的生活保障，進(jìn)而達(dá)到小康甚至富裕。在這樣一個(gè)基礎(chǔ)上，人民生活才能安康，社會(huì)才能穩(wěn)定，才能夠有效進(jìn)行精神文明建設(shè)，才能夠形成誠(chéng)信的社會(huì)風(fēng)氣。俗話說“饑寒起盜心”，如果人們的基本生活得不到保障，肯定會(huì)用一種失衡的心態(tài)去看待社會(huì)或采取一些過激行動(dòng)。而我們工薪勞動(dòng)者的生活資料的來源就是薪酬。中央說就業(yè)是“民生之本”，我們也可以說薪酬收入是“民生之源”。可見，合理的薪酬分配對(duì)于構(gòu)建起和諧社會(huì)具有非常重要的基礎(chǔ)性作用。
職業(yè)：社會(huì)不和諧因素在薪酬方面的表現(xiàn)是什么？
蘇海南：社會(huì)不和諧因素在薪酬方面的表現(xiàn)，我認(rèn)為有三個(gè)方面，可以用結(jié)果性、過程性和起點(diǎn)性表現(xiàn)來概括。結(jié)果性的表現(xiàn)就是中央在十五大、十六大報(bào)告中都已經(jīng)提到了的，特別是剛剛閉幕不久的人大會(huì)議上政府工作報(bào)告中再次強(qiáng)調(diào)指出的“部分社會(huì)成員之間收入差距過大”的問題。政府工作報(bào)告已經(jīng)明確地將它作為社會(huì)發(fā)展不協(xié)調(diào)的重要問題之一。這是社會(huì)不和諧在薪酬分配結(jié)果性方面的表現(xiàn)。其次就是過程性的不和諧表現(xiàn)，這一點(diǎn)主要表現(xiàn)在少數(shù)企業(yè)特別是一些私營(yíng)企業(yè)等，不依法支付勞動(dòng)者的薪酬，克扣或者是無故拖欠勞動(dòng)者的薪酬，這個(gè)問題最近兩三年出現(xiàn)得比較多。此外，過程性的表現(xiàn)還反映在一些地區(qū)農(nóng)民工的勞動(dòng)報(bào)酬，幾年甚至是十年都沒有相應(yīng)隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展、勞動(dòng)生產(chǎn)率的增長(zhǎng)而得到提高。近年來東南沿海有些地方農(nóng)民工因勞動(dòng)報(bào)酬低不愿意去，甚至出現(xiàn)“民工荒”，就是社會(huì)不和諧在薪酬分配過程性方面的表現(xiàn)。
起點(diǎn)性的表現(xiàn)與過程性的問題是相聯(lián)系的，就是少數(shù)企業(yè)主、經(jīng)營(yíng)者思想觀念上打算通過克扣、拖欠工資或違法經(jīng)營(yíng)等來獲取利潤(rùn)。這是導(dǎo)致社會(huì)不和諧的觀念上、思想上的原因。
還有一個(gè)方面，也可以算作結(jié)果性和過程性的，就是除了部分社會(huì)成員收入差距過大的突出問題外，在某些單位內(nèi)部，特別是國(guó)有單位內(nèi)部仍然存在著多勞未多得，少勞沒有相應(yīng)少得的情況。對(duì)于貢獻(xiàn)大、作用大的人，如果應(yīng)得的報(bào)酬沒給
夠的話，實(shí)際上也是一種社會(huì)不和諧的表現(xiàn)。
對(duì)于資源壟斷行業(yè)而言，如果不在更大的層面去想辦法采取措施，打破全民資源由部分行業(yè)、部分部門單獨(dú)占有的格局，光是在壟斷行業(yè)的收入分配上小范圍地作調(diào)整，是不可能從根本上解決問題的。
讓一部分人先富起來和縮小收入差別是否矛盾
職業(yè)：創(chuàng)建和諧社會(huì)口號(hào)的提出，對(duì)解決很長(zhǎng)一段時(shí)間以來存在的社會(huì)分配不公及薪酬難點(diǎn)問題有何作用？
蘇海南：有很重大的號(hào)召性和指明方向的促進(jìn)作用。具體來說，創(chuàng)建和諧社會(huì)口號(hào)的提出對(duì)于薪酬問題、解決社會(huì)分配不公問題的作用有兩方面。一方面是把社會(huì)分配不公以及薪酬方面難點(diǎn)問題的性質(zhì)提到了更高的層面，不是把它單純看作一個(gè)經(jīng)濟(jì)問題，而是看成一個(gè)社會(huì)問題，甚至處理不好就可能成為政治問題。這是以前沒有提到的一個(gè)高度。另一方面是把解決這個(gè)問題的著眼點(diǎn)放得更寬了，不是單純地就分配論分配，而是從更多角度和層面來考慮如何解決這一問題。
職業(yè)：依您的預(yù)計(jì)，在建立和諧社會(huì)的大背景下，行業(yè)壟斷等問題是否會(huì)有根本的改變？
蘇海南：在近期內(nèi)解決行業(yè)壟斷問題還是有難度的。但是創(chuàng)建和諧社會(huì)使部分壟斷行業(yè)收入過高的問題更加突出，能夠引起政府有關(guān)管理部門和社會(huì)各界的高度關(guān)注，為逐步解決這個(gè)問題形成比較好的氛圍。
職業(yè)：讓一部分人先富起來和縮小收入差別是否有些矛盾，如何理解和協(xié)調(diào)？
蘇海南：讓一部分人先富起來和縮小收入差別并不矛盾。因?yàn)樾∑酵局v的讓一部分人、一部分地區(qū)先富起來，有很明確前提，就是通過合法經(jīng)營(yíng)、辛勤勞動(dòng)先富起來，先富帶動(dòng)后富。如果是合法經(jīng)營(yíng)、辛勤勞動(dòng)，他錢拿得再多，那些合法經(jīng)營(yíng)不太成功、辛勤勞動(dòng)不太得法、導(dǎo)致自己收入不太高的人也不會(huì)妒忌，不會(huì)硬去攀比。如果硬要攀比，這種觀念是不妥當(dāng)?shù)模瑧?yīng)改變觀念。同時(shí)，讓一部分人、一部分地區(qū)先富起來，實(shí)際上富到一定程度以后，他們創(chuàng)造的社會(huì)財(cái)富越多，就為整個(gè)社會(huì)做出了更多貢獻(xiàn)，既創(chuàng)造了更多就業(yè)崗位，又樹立了勤勞致富的樣板，還繳納了更多稅金，為政府更好地解決一部分人收入相對(duì)過低的問題提供了物質(zhì)資源。所以說，讓一部分人、一部分地區(qū)通過合法合理的途徑先富起來，對(duì)于縮小收入差距，不僅是不矛盾的，而且是有利的。
職業(yè)：您認(rèn)為縮小收入差距有哪些措施？
蘇海南：縮小收入差距我以為應(yīng)以六個(gè)字為原則，即“提低、調(diào)高、擴(kuò)中”。原來我們提的是“保低、調(diào)高、擴(kuò)中”，近段時(shí)間，根據(jù)創(chuàng)建和諧社會(huì)的要求和兩會(huì)代表的建議，我認(rèn)為應(yīng)稍做調(diào)整，提新六字原則?，F(xiàn)在最主要的是抓兩頭，促中間。一頭是“提低”，就是把握政府財(cái)力能夠承受的、與經(jīng)濟(jì)發(fā)展相適應(yīng)這樣一個(gè)力度，通過提高最低工資標(biāo)準(zhǔn)、最低生活費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、失業(yè)保險(xiǎn)標(biāo)準(zhǔn)等以及相關(guān)措施把低收入者的低收入水平提起來。另一頭是加大打擊非法收入和調(diào)節(jié)過高收入的力度。其中包括加大對(duì)少數(shù)收入過高的壟斷行業(yè)的收入水平調(diào)節(jié)力度。在抓好這兩頭的基礎(chǔ)上，再做好擴(kuò)大中等收入群體的工作。而擴(kuò)大中等收入群體的工作，首先是擴(kuò)大就業(yè)，提高勞動(dòng)者的技能素質(zhì)，從這些方面使中等收入者群體逐步擴(kuò)大。
從綜合收入或廣義薪酬的角度看，公務(wù)員的收入屬中上水平。因?yàn)楣珓?wù)員總體收入，包括工資、福利，加上優(yōu)惠購(gòu)房、社會(huì)地位、退休以后的待遇等等并不低。
公務(wù)員該不該加薪
職業(yè)：說到高收入，人們自然會(huì)想到不少行業(yè)和金領(lǐng)職業(yè)，但也有人提出公務(wù)員有形和無形的收入相當(dāng)高，可列入高收入階層，您怎么認(rèn)為？
蘇海南：公務(wù)員從薪酬看肯定是屬于中等偏下。但要從綜合收入或廣義薪酬的角度看，包括工資、福利，加上優(yōu)惠購(gòu)房、社會(huì)地位、退休以后的待遇等等，公務(wù)員總體收入并不低。正因?yàn)槿绱耍F(xiàn)在的公務(wù)員招聘已成趨之若鶩之勢(shì)，千人挑一甚至是萬人挑一。這種導(dǎo)向其實(shí)并不是很好.
職業(yè)：聽說公務(wù)員還要提薪，您覺得公務(wù)員現(xiàn)在的收入水平是高了還是低了？
蘇海南：公務(wù)員調(diào)整工資還是應(yīng)該的，但公務(wù)員薪酬水平的提高同政府機(jī)構(gòu)的改革、人員的精簡(jiǎn)、職能的重新定位以及反腐倡廉要通盤考慮。否則這么多當(dāng)官的，又有錢又有地位，工資不高，實(shí)際收入?yún)s不低，再加上干了一些干不了、干不好、不該管的事，效率比較低，這樣就不合適了。在機(jī)構(gòu)精簡(jiǎn)、人員配置科學(xué)合理的前提下，公務(wù)員的收入應(yīng)當(dāng)達(dá)到中等偏上的水平。這樣，才有利于促進(jìn)整個(gè)社會(huì)的和諧持續(xù)發(fā)展。
如果將社會(huì)保障稱作社會(huì)穩(wěn)定器的話，那么，薪酬分配的政策和機(jī)制可以叫做社會(huì)和諧促進(jìn)器。特別是在我國(guó)人均GDP 剛1000美元這種狀況下，薪酬、收入和分配對(duì)絕大多數(shù)人來說是最為關(guān)注的。
薪酬分配的政策和機(jī)制是社會(huì)穩(wěn)定的促進(jìn)器
職業(yè)：薪酬分配的政策和機(jī)制在社會(huì)和諧中扮演什么角色，勞動(dòng)保障部在制定有關(guān)政策時(shí)會(huì)有哪些最新調(diào)整？
蘇海南：一個(gè)好的薪酬分配政策和機(jī)制，能夠理順分配關(guān)系，讓能干的人、貢獻(xiàn)大的人得到他應(yīng)得的收入，能夠有很好的激勵(lì)作用。同時(shí)又對(duì)不合法的、不合理的、不規(guī)范的分配行為具有強(qiáng)有力的約束，使分配關(guān)系形成一個(gè)相對(duì)協(xié)調(diào)、合理，大家能夠接受、又有利于繼續(xù)激勵(lì)能干的人、肯干的人更多更好去干的格局。在這樣一個(gè)政策機(jī)制的激勵(lì)下，會(huì)促進(jìn)勞動(dòng)、資本、技術(shù)、管理等要素的活力競(jìng)相迸發(fā)，社會(huì)財(cái)富的源泉充分涌流，使維持社會(huì)和諧的物質(zhì)基礎(chǔ)更豐厚。因此，薪酬分配的政策和機(jī)制在社會(huì)和諧中扮演著很重要的角色。
職業(yè)：那么勞動(dòng)保障部在制定政策時(shí)會(huì)有哪些最新調(diào)整？
蘇海南：第一是“提低”，即適時(shí)調(diào)整最低工資標(biāo)準(zhǔn)、失業(yè)保險(xiǎn)標(biāo)準(zhǔn)，包括與有關(guān)方面協(xié)調(diào)城鎮(zhèn)居民最低生活標(biāo)準(zhǔn)。這樣一些“提低”的工作已經(jīng)做了，而且今后還會(huì)繼續(xù)做。
第二就是規(guī)范分配秩序，進(jìn)一步加大對(duì)拖欠、克扣工資等行為檢查、處罰的力度，特別是加大了對(duì)農(nóng)民工基本勞動(dòng)報(bào)酬權(quán)益的保障，制定了一系列的政策，并且開展了一系列維權(quán)的活動(dòng)來加以貫徹落實(shí)，從而保障勞動(dòng)者的基本勞動(dòng)報(bào)酬權(quán)益。
第三，對(duì)勞動(dòng)保障部直接管的少數(shù)收入偏高的行業(yè)，正在研究采取一些相應(yīng)的調(diào)控措施。此外勞動(dòng)保障部也責(zé)成我們研究機(jī)構(gòu)進(jìn)一步研究，就如何更好地理順收入分配關(guān)系、解決部分社會(huì)成員收入差距過大的問題，提出更多的思路和政策建議。也正是按照部里的要求，我們于去年底完成了中國(guó)居民收入分配關(guān)系預(yù)警系統(tǒng)研究。
職業(yè)：據(jù)說國(guó)務(wù)院將成立一個(gè)專門機(jī)構(gòu)來研究分配問題，有這回事嗎？
蘇海南：確實(shí)有人建議國(guó)務(wù)院成立一個(gè)收入分配委員會(huì)，作為一個(gè)非常設(shè)機(jī)構(gòu)，由國(guó)務(wù)院直接來管，提高收入分配管理機(jī)構(gòu)的層次。
職業(yè)：要是有這么一個(gè)機(jī)構(gòu)，應(yīng)當(dāng)是哪些部門參加呢？
直接上級(jí): 總經(jīng)理
直接下級(jí)：人力資源部經(jīng)理、培訓(xùn)部經(jīng)理
本職工作：負(fù)責(zé)公司人力資源的管理，為公司提供和培養(yǎng)合格的人才
工作責(zé)任：
一、業(yè)務(wù)職責(zé)
1、根據(jù)公司實(shí)際情況和發(fā)展規(guī)劃擬定公司人力資源計(jì)劃，經(jīng)批準(zhǔn)后組織實(shí)施。
2、組織制訂公司用工制度、人事管理制度、勞動(dòng)工資制度、人事檔案管理制度、員工手冊(cè)、培訓(xùn)大綱等規(guī)章制度、實(shí)施細(xì)則和人力資源部工作程序，經(jīng)批準(zhǔn)后組織實(shí)施。
3、組織辦理員工績(jī)效考核工作并負(fù)責(zé)審查各項(xiàng)考核、培訓(xùn)結(jié)果。
審批經(jīng)人事部核準(zhǔn)的過失單和獎(jiǎng)勵(lì)單，并安排執(zhí)行。
4、負(fù)責(zé)在公司內(nèi)外收集有潛力的和所需的人才信息并組織招聘工作。
5、受理員工投訴和員工與公司勞動(dòng)爭(zhēng)議事宜并負(fù)責(zé)及時(shí)解決。
6、了解人力資源部工作情況和相關(guān)數(shù)據(jù)，收集分析公司人事、勞資信息。
7、審批公司員工薪酬表，報(bào)總經(jīng)理核準(zhǔn)后轉(zhuǎn)會(huì)計(jì)部執(zhí)行。
8、制訂人力資源部專業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃并協(xié)助培訓(xùn)部實(shí)施、考核。
9、加強(qiáng)與公司外同行之間的聯(lián)系。
10、代表公司與政府對(duì)口部門和有關(guān)社會(huì)團(tuán)體、機(jī)構(gòu)聯(lián)絡(luò)。
二、管理職責(zé)
1、組織建設(shè)
(1)、參與討論-公司部門級(jí)以上組織結(jié)構(gòu);
(2)、確定下級(jí)部門的組織結(jié)構(gòu);
(3)、當(dāng)發(fā)現(xiàn)下級(jí)部門的崗位設(shè)置或崗位分工不合理時(shí)，要及時(shí)指出問題，作出調(diào)整，并通知人力資源部。
2、招聘及任免
a、用人需求
(1)、提出直接下級(jí)崗位的用人需求，并編寫該崗位的崗位職責(zé)和任職資格，提交給總經(jīng)理確認(rèn);
(2)、確認(rèn)直接下級(jí)提交的用人需求(含崗位職責(zé)和任職資格)，并提交總經(jīng)理確認(rèn)。
b、面試
(1)、進(jìn)行直接下級(jí)崗位的初試;
(2)、進(jìn)行直接下級(jí)的直接下級(jí)崗位復(fù)試，并做最后確定;
(3)、組織參與面試的人員。
c、不合格員工處理
(1)、提出對(duì)不合格直接下級(jí)的處理建議，提交總經(jīng)理確認(rèn);
(2)、確認(rèn)直接下級(jí)提出的對(duì)不合格員工的處理建議，提交給人力資源部。
3、培訓(xùn)
(1)、提出對(duì)直接下級(jí)的培訓(xùn)計(jì)劃，提交總經(jīng)理確認(rèn);
(2)、確認(rèn)直接下級(jí)提出的培訓(xùn)計(jì)劃，提交人力資源部。
4、績(jī)效考評(píng)
(1)、提出直接下級(jí)的績(jī)效考評(píng)原則，提交總經(jīng)理確認(rèn);
(2)、根據(jù)總經(jīng)理確認(rèn)的績(jī)效考評(píng)原則，與人力資源部經(jīng)理商討并確定績(jī)效考評(píng)方法;
(3)、對(duì)直接下級(jí)進(jìn)行考評(píng)，并進(jìn)行考評(píng)溝通。將考評(píng)結(jié)果提交人力資源部。
5、工作溝通
(1)、匯總工作報(bào)告，并與總經(jīng)理進(jìn)行信息溝通，同時(shí)將這些信息傳遞到直接下級(jí);
(2)、負(fù)責(zé)將公司的政策、原則、策略等信息，快速、清晰、準(zhǔn)確地傳達(dá)給直接下級(jí);
(3)、確定書面的交互式的工作通報(bào)制度，與直接下屬進(jìn)行溝通。
6、激勵(lì)
(1)、提議下級(jí)部門和直接下級(jí)的激勵(lì)原則，提交總經(jīng)理確認(rèn);
(2)、根據(jù)總經(jīng)理確認(rèn)的激勵(lì)原則，與人力資源部經(jīng)理商討并確定激勵(lì)方法。
7、經(jīng)費(fèi)審核與控制
(1)、依據(jù)財(cái)務(wù)制度審批下級(jí)部門的各項(xiàng)花費(fèi)，并確認(rèn)支出的合理性;
(2)、監(jiān)督并控制下級(jí)部門的費(fèi)用支出，并向總經(jīng)理進(jìn)行費(fèi)用月報(bào)。
8、工作報(bào)告
(1)定期將自己的各項(xiàng)工作及下級(jí)部門工作以書面的形式向總經(jīng)理報(bào)告。
9、表現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)能力
(1)、指導(dǎo)、鼓勵(lì)、鞭策下級(jí)，使下級(jí)能努力工作;
(2)、有辦法提升下級(jí)的工作效果和工作效率;
(3)、能為下級(jí)描繪公司的戰(zhàn)略意圖和遠(yuǎn)大前景。
證 明
一、2012年公司工作回顧
在決戰(zhàn)奧運(yùn)保電和援川救災(zāi)“兩大戰(zhàn)役”的四個(gè)多月里，公司上下齊心協(xié)力，前方后方和衷共濟(jì)，以團(tuán)結(jié)一致的強(qiáng)大力量、堅(jiān)韌不撥的頑強(qiáng)毅力，最終奪取了奧運(yùn)保電和援川救災(zāi)的全面勝利，為災(zāi)區(qū)重建和奧運(yùn)會(huì)順利舉辦做出了積極的貢獻(xiàn)，以實(shí)際行動(dòng)展現(xiàn)了**供電職工英勇頑強(qiáng)、敢打敢拼的“鐵軍”風(fēng)采。
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2012年度市文聯(lián)工作總結(jié)
2012年縣教育局局長(zhǎng)工作總結(jié)
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2012年水政工作總結(jié)
民政局工作總結(jié)縣國(guó)土資源局年度工作總結(jié)
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標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)全面展開。2012年，公司把標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)作為深化創(chuàng)一流同業(yè)對(duì)標(biāo)工作，提升企業(yè)管理水平的重要手段來抓。成立了標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，公司領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)、副組長(zhǎng)，下設(shè)7個(gè)工作小組，進(jìn)行了明確的責(zé)任分工。制定了標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的體系框架、推進(jìn)方案和實(shí)施細(xì)則，使標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作在“面”上鋪開，在“點(diǎn)”上實(shí)施。目前，共編寫技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)1546個(gè)、管理標(biāo)準(zhǔn)134個(gè)、工作標(biāo)準(zhǔn)167個(gè)，充分發(fā)揮了標(biāo)準(zhǔn)體系對(duì)公司日常工作的指導(dǎo)作用，提升了管理水平。加快公司最佳實(shí)踐庫建設(shè)，《gprs負(fù)荷控制管理》入選集團(tuán)公司最佳實(shí)踐庫，《工程管理》、《現(xiàn)場(chǎng)到位標(biāo)準(zhǔn)》和《農(nóng)電工薪酬管理》入選青島供電公司最佳實(shí)踐庫。加強(qiáng)標(biāo)桿選樹工作，姜山供電所被集團(tuán)公司命名為“標(biāo)桿供電所”?？萍歼M(jìn)步取得新成果，公司研制開發(fā)的“智能電力工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)”獲集團(tuán)公司科技成果二等獎(jiǎng)和青島市科技進(jìn)步三等獎(jiǎng)；“電力變壓器經(jīng)濟(jì)運(yùn)行計(jì)算分析系統(tǒng)”和“vqc無功優(yōu)化運(yùn)行閉環(huán)控制系統(tǒng)”獲**市科技進(jìn)步二等獎(jiǎng)；高壓線路放線牽引機(jī)獲國(guó)家實(shí)用新型專利權(quán)。
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理崗位責(zé)任
1.辦公環(huán)境維護(hù)管理
2.建立與完善公司工作條例及流程
3.監(jiān)督各部門規(guī)章制度的執(zhí)行
4.公司檔案建立
5.辦公用品的采購(gòu)及管理
6.來客接待
7.會(huì)議安排及會(huì)務(wù)工作 （記錄等）
8.公司物業(yè)等的接口，協(xié)調(diào)物業(yè)，保障公司辦公正常運(yùn)轉(zhuǎn)
9.公司人事制度的制定與執(zhí)行
10.公司員工檔案的建立與完善
11.公司員工違紀(jì)制度的執(zhí)行
12.公司考勤、考績(jī)制度的執(zhí)行
13.公司員工的社會(huì)保險(xiǎn)制度的執(zhí)行
14.公司人員的儲(chǔ)備和招聘程序的執(zhí)行
15.各部門之間關(guān)系的協(xié)調(diào)與溝通
16.總經(jīng)理及上級(jí)主管交辦的其它事宜
【圓桌討論】
各位看完后肯定感覺似曾相識(shí)，麻雀雖小五臟具全，但還是一樣的內(nèi)部組件。這個(gè)行政制度只不過是大中國(guó)眾多行政管理制度中的一個(gè)私生子罷了。每個(gè)人有不同的性格，也在做不同的事情，但流的血液確是一樣，O型血。
【圓桌討論】
百分制考核是在很多公司強(qiáng)調(diào)管理規(guī)范的時(shí)候首推的規(guī)范考核制度，應(yīng)該說很多企業(yè)都經(jīng)歷過這個(gè)階段，但是現(xiàn)在又有多少企業(yè)繼續(xù)再用并且在根據(jù)自己企業(yè)工作特色做了多少次的修改完善。當(dāng)然也有不少企業(yè)早就把塵封在倉庫里了，早已過期?？梢钥隙ǖ恼f在實(shí)踐這個(gè)考核制度的大多企業(yè)浪費(fèi)了很多人力和財(cái)力，也有付出代價(jià)的。為什么，因?yàn)椴欢@個(gè)考核制度的原則，不是填寫和追究，而是工作的細(xì)化。
員工違紀(jì)判斷與處罰標(biāo)準(zhǔn)
一、禮儀
1、著裝不規(guī)范------警告處理
2、辦公區(qū)域內(nèi)吸煙------警告處理
3、電話處理不當(dāng)------警告處理
二、規(guī)章制度
1、破壞公共區(qū)域衛(wèi)生------警告處理
2、辦公區(qū)域內(nèi)大聲喧嘩------警告處理
3、玩電腦游戲------記過處理
4、上班時(shí)間會(huì)見與工作無關(guān)的人員或上班時(shí)間將與工作無關(guān)的人員帶進(jìn)辦公區(qū)------記過處理
5、利用公司辦公設(shè)備做與工作無關(guān)的事情------記過處理
6、長(zhǎng)時(shí)間打私人電話或長(zhǎng)時(shí)間利用公司電話打私人長(zhǎng)途------記過處理
7、曠工------記過處理
8、違反“首問負(fù)責(zé)制”-----記過處理
9、無關(guān)人員在專賣店就座、閑談----記過處理
三、業(yè)務(wù)制度
1、區(qū)域經(jīng)理、主管不及時(shí)提交工作報(bào)告或工作報(bào)告敷衍了事------記過處理
2、由公司報(bào)銷手機(jī)費(fèi)用的員工不開機(jī)------記過處理
四、員工守則
此為公司天條，所有違犯均為記大過處理。
1、不服從上級(jí)工作安排。（員工有向總經(jīng)理申訴的權(quán)利，以總經(jīng)理確認(rèn)后情況為準(zhǔn)）
2、利用公司資源從事有悖于公司經(jīng)營(yíng)的事務(wù)
3、在外兼職
4、不配和相關(guān)部門同事工作，同事之間發(fā)生嚴(yán)重爭(zhēng)吵和沖突，或有不利于公司內(nèi)部團(tuán)結(jié)的舉動(dòng)、言行或有損害公司形象、聲譽(yù)的行為
5、泄漏公司商業(yè)機(jī)密
6、收受客戶好處
7、與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵
8、弄虛作假、欺騙、欺詐公司
9、打探他人薪酬，泄漏自己薪酬
10、陽奉陰違或敷衍塞責(zé)
五、監(jiān)察辦法
1、各項(xiàng)規(guī)章制度由行政助理負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行，發(fā)現(xiàn)違紀(jì)應(yīng)立即處理。
2、級(jí)別高、較高的員工均有權(quán)利、有義務(wù)將較低級(jí)別員工的違紀(jì)現(xiàn)象填寫過失單交行政助理，由行政助理根據(jù)規(guī)章制度給予處罰。
3、如果級(jí)別較高的員工未對(duì)發(fā)現(xiàn)的違紀(jì)填報(bào)過失單，行政助理將在對(duì)違紀(jì)現(xiàn)象處罰時(shí)，對(duì)被認(rèn)為應(yīng)該發(fā)現(xiàn)違紀(jì)的級(jí)別較高員工同等處罰。
4、行政助理在接到過失單后應(yīng)立即展開調(diào)查，在3個(gè)工作日內(nèi)處罰完畢，對(duì)規(guī)章制度有規(guī)定的應(yīng)完全按規(guī)定處罰。對(duì)尚無規(guī)章制度的，報(bào)上級(jí)主管批示。
5、上級(jí)主管在上述情況發(fā)生時(shí)應(yīng)安排完善規(guī)章制度。
六、處罰標(biāo)準(zhǔn)
1、“警告”三次相當(dāng)于“記過”一次，記“警告”一次罰款20元，“記過”一次罰款40元。
2、記過”三次相當(dāng)于“記大過”一次，“記大過”一次，降一級(jí)別工資并調(diào)職。
3、年度“記大過”三次可以開除。
4、紀(jì)“記大過”者，其直接上司“記過”。
5、“記過”一次扣除當(dāng)月考績(jī)分10分，“記大過”扣除30分。
【圓桌討論】
行政部來做員工的考核和監(jiān)督工作是項(xiàng)很有深遠(yuǎn)意義的工作，長(zhǎng)此以往很多員工無意識(shí)的形成了我的主管有兩部分的組成，一部分是工作主管，另一部分就是這個(gè)行政主管。其實(shí)很多員工都能感覺到，公司里的副總在行政部，因?yàn)楸姸噢k公室主任都是很多企業(yè)非常重要的崗位，而且很多“英雄”員工也有為此方面的原因揭竿而起罷職的。之所以出現(xiàn)這方面的問題就是在很多人的腦海里有“官本位”的思想，考核我的和直接給我工資的行政部人員也是我的管理上級(jí)，更有行政部的人員也樂此不疲。其實(shí)，大家都搞錯(cuò)了對(duì)一個(gè)詞語的認(rèn)識(shí)，那就是“管理”，管理除了簡(jiǎn)單說管人理事外，也有服務(wù)的含義。
基本管理理念
1、管理原則
1）管理制度化 ——有制度的按制度進(jìn)行，沒有制度的先制定制度再按制度執(zhí)行。
2）對(duì)于隨機(jī)性的原則問題必須第一時(shí)間明確表態(tài)。
3）令行禁止。
4）員工守則不容侵犯。
5）效率第一，要求快速反應(yīng)能力，復(fù)雜問題簡(jiǎn)單化。
6）權(quán)力下放，部門經(jīng)理作為公司的中堅(jiān)階層，必須建立和發(fā)揚(yáng)自主意識(shí)，負(fù)起責(zé)任來。
7）推行“首問負(fù)責(zé)制”，當(dāng)某個(gè)人就被客戶或上級(jí)問到的問題，必須在第一時(shí)間，以他（她）為負(fù)責(zé)人把問題解決或得出答案。
8）推行“責(zé)任牽連制”，當(dāng)某個(gè)人違紀(jì)或產(chǎn)生責(zé)任過失，如其本人受“記大過”處罰，其上級(jí)主管受“記過”處罰。
9）推行“四小時(shí)復(fù)命制”，對(duì)任何命令不管完成與否，都要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)復(fù)命，如執(zhí)行人在執(zhí)行開始后發(fā)現(xiàn)有困難或阻力，應(yīng)努力克服；如確實(shí)無法按時(shí)、按標(biāo)準(zhǔn)完成，要在四小時(shí)之內(nèi)向下命令者復(fù)命，以取得下命令人的幫助或新指示。無論出于什么原因，在發(fā)現(xiàn)不能執(zhí)行命令以后，沒有向下命令人復(fù)命，延誤了工作，要由受令人負(fù)責(zé)。
10）在提供較高收入水準(zhǔn)的前提下，主要通過保持員工的合理流動(dòng)性及企業(yè)文化建設(shè)激勵(lì)員工努力工作。
11）檔案建設(shè)是重點(diǎn)，提供檔案建設(shè)，加強(qiáng)公司的制度化管理及保障公司運(yùn)轉(zhuǎn)的穩(wěn)定性。
12）責(zé)任過失三次重罰原則，第一次視其為“不知道”；第二次視其為“不小心”；第三次則為“不可饒恕”，降級(jí)或解聘。
2、工作的分類
1）常規(guī)性工作——固定職責(zé)及可以預(yù)計(jì)的規(guī)律性工作。
A、理清思路—明確部門職責(zé)—崗位劃分—崗位職責(zé)。
B、規(guī)定宏觀性的規(guī)章制度，對(duì)部門行為進(jìn)行規(guī)范。
C、制定工作流程，對(duì)主要負(fù)責(zé)工作的方法進(jìn)行規(guī)范，對(duì)工作時(shí)間的接口進(jìn)行規(guī)范。
D、形成工作日歷—形成工作程序及習(xí)慣。
2）隨機(jī)性工作
A、請(qǐng)示部門經(jīng)理
B、在部門經(jīng)理認(rèn)可后，形成書面項(xiàng)目請(qǐng)示報(bào)告，報(bào)總經(jīng)理審批
公司治理與公司內(nèi)部控制之間是相輔相成、相互促進(jìn)的關(guān)系，良好的內(nèi)部控制制度是上市公司實(shí)現(xiàn)公司治理目標(biāo)的重要保證，但如果缺乏良好的公司治理，內(nèi)部控制將成為無源之水、無本之木?！吨敢返某雠_(tái)，使董事會(huì)成為上市公司內(nèi)部控制和公司治理的交叉點(diǎn)，有利于促進(jìn)我國(guó)上市公司治理結(jié)構(gòu)的完善，強(qiáng)化上市公司內(nèi)部控制建設(shè)，整體提高上市公司質(zhì)量。
（一）董事會(huì)在內(nèi)部控制中的作用《指引》指出，在上市公司內(nèi)部控制建立和實(shí)施中起核心作用的是董事會(huì)。具體表現(xiàn)在，董事會(huì)應(yīng)對(duì)上市公司內(nèi)部控制制度的建立、實(shí)施及其檢查評(píng)價(jià)負(fù)責(zé)，董事會(huì)及其全體成員應(yīng)保證內(nèi)部控制相關(guān)信息披露的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性；董事會(huì)應(yīng)通過對(duì)內(nèi)部控制制度的檢查監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)內(nèi)部控制制度是否存在缺陷，實(shí)施過程中是否存在問題，并及時(shí)予以改進(jìn)，確保內(nèi)部控制制度制度的有效實(shí)施；董事會(huì)應(yīng)對(duì)內(nèi)部控制檢查監(jiān)督工作予以指導(dǎo)，并審閱、檢查監(jiān)督部門提交的內(nèi)部控制檢查監(jiān)督工作報(bào)告；上市公司在內(nèi)部控制檢查監(jiān)督中如發(fā)現(xiàn)內(nèi)部控制存在重大缺陷或重大風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)及時(shí)向董事會(huì)報(bào)告，經(jīng)上海證券交易所認(rèn)定后，董事會(huì)應(yīng)及時(shí)公告；董事會(huì)應(yīng)根據(jù)內(nèi)部控制檢查監(jiān)督工作報(bào)告及相關(guān)信息評(píng)價(jià)上市公司內(nèi)部控制的建立和實(shí)施情況，形成內(nèi)部控制自我評(píng)估報(bào)告；董事會(huì)應(yīng)在披露年度財(cái)務(wù)報(bào)告的同時(shí)，披露年度內(nèi)部控制自我評(píng)估報(bào)告和會(huì)計(jì)師事務(wù)所對(duì)內(nèi)部控制自我評(píng)估報(bào)告的核實(shí)評(píng)價(jià)意見等。
（二）董事會(huì)在公司治理中的作用公司治理是解決委托—問題的一整套制度安排。上市公司存在兩層委托—關(guān)系，即股東大會(huì)與董事會(huì)之間的委托—關(guān)系、董事會(huì)與管理層之間的委托—關(guān)系。公司治理的目的是實(shí)現(xiàn)科學(xué)決策、高效經(jīng)營(yíng)和有效控制。企業(yè)的成功很大程度上取決于董事的能力和董事會(huì)的效率，上市公司治理應(yīng)重視發(fā)揮董事會(huì)的功能與作用，使企業(yè)沿著正確的方向運(yùn)行。內(nèi)部控制是滲透企業(yè)各方面、各環(huán)節(jié)，融合企業(yè)人、財(cái)、物管理的系統(tǒng)工程，公司治理規(guī)范必須對(duì)內(nèi)部控制的構(gòu)建提出基本要求，從公司治理角度為董事會(huì)在公司內(nèi)部控制中的核心地位提供保證。通過實(shí)施內(nèi)部控制，完善治理結(jié)構(gòu)，規(guī)范權(quán)力運(yùn)行，強(qiáng)化監(jiān)督約束，有力地提高上市公司會(huì)計(jì)信息質(zhì)量、提升營(yíng)運(yùn)效率、保證資產(chǎn)安全、促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
二、內(nèi)部審計(jì)在內(nèi)部控制檢查監(jiān)督中的核心作用
《指引》對(duì)上市公司內(nèi)部控制檢查監(jiān)督的規(guī)定主要包括：（1）應(yīng)對(duì)內(nèi)部控制制度的落實(shí)情況進(jìn)行定期和不定期的檢查。董事會(huì)及管理層應(yīng)通過內(nèi)部控制制度的檢查監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)內(nèi)部控制制度存在的缺陷，并及時(shí)采取改進(jìn)措施，確保內(nèi)部控制制度的有效實(shí)施。（2）應(yīng)根據(jù)自身組織架構(gòu)和行業(yè)特點(diǎn)設(shè)置專門的內(nèi)部控制檢查監(jiān)督部門。內(nèi)部控制檢查監(jiān)督部門負(fù)責(zé)人的任免由董事會(huì)決定，并直接向董事會(huì)報(bào)告工作，其他內(nèi)部控制檢查監(jiān)督人員配備則根據(jù)相關(guān)規(guī)定以及公司的實(shí)際情況確定。（3）應(yīng)制定內(nèi)部控制檢查監(jiān)督辦法。該辦法至少包括如下內(nèi)容：董事會(huì)或相關(guān)機(jī)構(gòu)對(duì)內(nèi)部控制檢查監(jiān)督的授權(quán)；公司各部門及下屬機(jī)構(gòu)對(duì)內(nèi)部控制檢查監(jiān)督的配合義務(wù)；內(nèi)部控制檢查監(jiān)督的項(xiàng)目、時(shí)間、程序及方法；內(nèi)部控制檢查監(jiān)督工作報(bào)告的方式；內(nèi)部控制檢查監(jiān)督工作相關(guān)責(zé)任的劃分；內(nèi)部控制檢查監(jiān)督工作的激勵(lì)制度。（4）應(yīng)根據(jù)自身經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)制定年度內(nèi)部控制檢查監(jiān)督計(jì)劃，并作為評(píng)價(jià)內(nèi)部控制運(yùn)行情況的依據(jù)。應(yīng)將收購(gòu)和出售資產(chǎn)、關(guān)聯(lián)交易、從事衍生品交易、提供財(cái)務(wù)資助、為他人提供擔(dān)保、募集資金使用、委托理財(cái)?shù)戎卮笫马?xiàng)作為內(nèi)部控制檢查監(jiān)督計(jì)劃的必備事項(xiàng)。（5）檢查監(jiān)督部門應(yīng)在年度和半年度結(jié)束后向董事會(huì)提交內(nèi)部控制檢查監(jiān)督工作報(bào)告。公司董事會(huì)可根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，制定內(nèi)部控制檢查監(jiān)督工作報(bào)告的內(nèi)容與格式要求。（6）董事會(huì)應(yīng)對(duì)內(nèi)部控制檢查監(jiān)督工作進(jìn)行指導(dǎo)，并審閱檢查監(jiān)督部門提交的內(nèi)部控制檢查監(jiān)督工作報(bào)告。公司董事會(huì)下設(shè)審計(jì)委員會(huì)的，可由審計(jì)委員會(huì)具體負(fù)責(zé)上述工作。（7）檢查監(jiān)督工作人員對(duì)于檢查中發(fā)現(xiàn)的內(nèi)部控制缺陷及實(shí)施中存在的問題，應(yīng)在內(nèi)部控制檢查監(jiān)督工作報(bào)告中據(jù)實(shí)反映，并在向董事會(huì)報(bào)告后進(jìn)行追蹤，以及時(shí)采取適當(dāng)?shù)母倪M(jìn)措施。公司可將所發(fā)現(xiàn)的內(nèi)部控制缺陷及實(shí)施中存在的問題列為各部門績(jī)效考核的重要項(xiàng)目。（8）檢查監(jiān)督部門的工作資料，包括內(nèi)部控制檢查監(jiān)督工作報(bào)告、工作底稿及相關(guān)資料，保存時(shí)間應(yīng)不少于10年。
內(nèi)部控制檢查監(jiān)督的根本目的是幫助上市公司完善內(nèi)部管理，具有很強(qiáng)的個(gè)性化特征，需要結(jié)合上市公司業(yè)務(wù)特點(diǎn)及組織結(jié)構(gòu)特點(diǎn)確定內(nèi)部控制檢查部門的設(shè)置。內(nèi)部控制檢察監(jiān)督部門的設(shè)置必須考慮經(jīng)濟(jì)性原則，同時(shí)還應(yīng)體現(xiàn)內(nèi)部控制檢查監(jiān)督工作的質(zhì)量與效率。筆者建議，以內(nèi)部審計(jì)部門作為專職內(nèi)部控制檢查監(jiān)督部門，由內(nèi)部審計(jì)人員擔(dān)任專職內(nèi)部控制檢查監(jiān)督工作，對(duì)內(nèi)部控制的效率與效果作出評(píng)價(jià)，并對(duì)內(nèi)部控制中存在的問題提出具體的改進(jìn)建議，以減輕對(duì)企業(yè)的潛在威脅。
為了有效地開展工作，內(nèi)部審計(jì)人員在工作過程中所必需的所有記錄、信息將不受任何限制。根據(jù)我國(guó)《上市公司治理準(zhǔn)則》，在董事會(huì)下設(shè)內(nèi)部審計(jì)委員會(huì)、薪酬委員會(huì)等專業(yè)委員會(huì)，使董事會(huì)具備決策和監(jiān)管所需要的精力和能力。內(nèi)部審計(jì)部門隸屬于內(nèi)部審計(jì)委員會(huì)，直接向內(nèi)部審計(jì)委員會(huì)報(bào)告。內(nèi)部審計(jì)委員會(huì)對(duì)內(nèi)部審計(jì)部門的工作計(jì)劃、審計(jì)結(jié)果等進(jìn)行復(fù)核，對(duì)內(nèi)部審計(jì)部門的工作效率和效果進(jìn)行評(píng)價(jià)。這有利于提高內(nèi)部審計(jì)部門的獨(dú)立性和權(quán)威性，使其工作范圍不受管理當(dāng)局的限制，并確保其審計(jì)結(jié)果受到足夠的重視，充分發(fā)揮內(nèi)部審計(jì)部門在內(nèi)部控制檢查監(jiān)督中的核心作用。
三、注冊(cè)會(huì)計(jì)師需提高其執(zhí)業(yè)水平
《指引》鼓勵(lì)上市公司聘請(qǐng)中介機(jī)構(gòu)協(xié)助建立內(nèi)部控制制度，要求董事會(huì)在披露年度內(nèi)部控制自我評(píng)估報(bào)告的同時(shí)，應(yīng)披露會(huì)計(jì)師事務(wù)所對(duì)其內(nèi)部控制自我評(píng)估報(bào)告的核實(shí)評(píng)價(jià)意見。為了更好地發(fā)揮我國(guó)注冊(cè)會(huì)計(jì)師在執(zhí)行內(nèi)部控制自我評(píng)估報(bào)告的核實(shí)評(píng)價(jià)中的作用，注冊(cè)會(huì)計(jì)師需提高其執(zhí)業(yè)水平。
（一）向客戶提供內(nèi)部控制建議應(yīng)以不影響其獨(dú)立性為原則有觀點(diǎn)認(rèn)為，注冊(cè)會(huì)計(jì)師必須與客戶保持一定的距離，以保持其獨(dú)立性。筆者認(rèn)為，向客戶提供有關(guān)決策方面的建議與為客戶作出決策存在著清晰的不同。注冊(cè)會(huì)計(jì)師能夠也應(yīng)該向其客戶提供會(huì)計(jì)及內(nèi)部控制方面的建議。1993年，美國(guó)審計(jì)準(zhǔn)則委員會(huì)頒布的《鑒證業(yè)務(wù)準(zhǔn)則第2號(hào)——與企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)告相關(guān)內(nèi)部控制的報(bào)告》（GAASNo.2）也沒有在注冊(cè)會(huì)計(jì)師與客戶之間豎起一道墻。因?yàn)榫芙^向客戶提供內(nèi)部控制方面的建議，既不利于客戶利益，也不利于公眾利益。長(zhǎng)期以來，注冊(cè)會(huì)計(jì)師一直在為上市公司提供會(huì)計(jì)和內(nèi)部控制方面的建議。
（二）應(yīng)將財(cái)務(wù)報(bào)告審計(jì)和內(nèi)部控制審計(jì)結(jié)合起來內(nèi)部控制報(bào)告審計(jì)最終將成為年度財(cái)務(wù)報(bào)告審計(jì)過程中的固定內(nèi)容，注冊(cè)會(huì)計(jì)師應(yīng)將財(cái)務(wù)報(bào)告審計(jì)和內(nèi)部控制審計(jì)結(jié)合起來，研究?jī)?nèi)部控制審計(jì)和財(cái)務(wù)報(bào)告審計(jì)相互支持的方法，降低審計(jì)成本，提高審計(jì)質(zhì)量。例如，在確定財(cái)務(wù)報(bào)告審計(jì)程序的性質(zhì)、審計(jì)范圍和審計(jì)時(shí)間時(shí)，兩種審計(jì)相互結(jié)合能夠使注冊(cè)會(huì)計(jì)師對(duì)內(nèi)部控制測(cè)試結(jié)果更加信賴。
（三）適當(dāng)運(yùn)用職業(yè)判斷對(duì)內(nèi)部控制進(jìn)行測(cè)試內(nèi)部控制報(bào)告審計(jì)對(duì)我國(guó)注冊(cè)會(huì)計(jì)師來說是一項(xiàng)新業(yè)務(wù)，有些注冊(cè)會(huì)計(jì)師不太愿意應(yīng)用職業(yè)判斷對(duì)內(nèi)部控制進(jìn)行測(cè)試，這會(huì)使審計(jì)計(jì)劃與特定客戶財(cái)務(wù)報(bào)告中獨(dú)特的風(fēng)險(xiǎn)和問題失去聯(lián)系，使注冊(cè)會(huì)計(jì)師成為審計(jì)程序的奴隸，注冊(cè)會(huì)計(jì)師會(huì)因?yàn)樵趯?duì)尋找重大缺陷沒有實(shí)質(zhì)性幫助的控制測(cè)試上花費(fèi)過多的時(shí)間而增加審計(jì)成本。提高內(nèi)部控制報(bào)告審計(jì)的效率與效果，要求注冊(cè)會(huì)計(jì)師適當(dāng)運(yùn)用職業(yè)判斷，而不是采用機(jī)械的方式。即內(nèi)部控制報(bào)告審計(jì)以風(fēng)險(xiǎn)審計(jì)為基礎(chǔ)，在實(shí)施財(cái)務(wù)報(bào)表內(nèi)部控制報(bào)告審計(jì)過程中，注冊(cè)會(huì)計(jì)師應(yīng)有所側(cè)重。注冊(cè)會(huì)計(jì)師應(yīng)合理運(yùn)用職業(yè)判斷來決定對(duì)內(nèi)部控制的審計(jì)程度，應(yīng)開展哪些必要的測(cè)試來確定上市公司內(nèi)部控制的有效性，獲取有關(guān)上市公司內(nèi)部控制系統(tǒng)能合理確保財(cái)務(wù)報(bào)表不包含重大差錯(cuò)的證據(jù)。
四、政府有關(guān)部門應(yīng)不斷完善內(nèi)部控制標(biāo)準(zhǔn)體系
負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)辦公室的日常事務(wù)安排及董事長(zhǎng)行程安排;
負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)辦公室的文書撰寫、文件收發(fā)、文檔管理工作，并每天備份工作文件;
負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)董事長(zhǎng)辦公室與總經(jīng)理辦公室的各項(xiàng)工作、溝通和聯(lián)系;
負(fù)責(zé)跟進(jìn)、督辦、匯報(bào)董辦/總辦下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù);
及時(shí)準(zhǔn)確地傳達(dá)、執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的工作要求及指示，落實(shí)交辦的工作;
負(fù)責(zé)收集、統(tǒng)計(jì)、匯總董事長(zhǎng)/總經(jīng)理辦公室所需的各類信息、報(bào)表、資料;
負(fù)責(zé)董事長(zhǎng)/總經(jīng)理辦公室的對(duì)外聯(lián)絡(luò)、來電記錄、來訪接待應(yīng)酬及禮儀服務(wù)工作，保持電話24小時(shí)待機(jī)傳達(dá)服務(wù)，隨時(shí)電話順暢;
負(fù)責(zé)組織董辦/總辦會(huì)議及相關(guān)會(huì)議，做好會(huì)前準(zhǔn)備簽到、會(huì)上記錄、紀(jì)要成文于第二天早上遞交送董辦、會(huì)后落實(shí)、督促執(zhí)行、結(jié)果匯報(bào)等工作;
隨領(lǐng)導(dǎo)上下班工作，不得隨意請(qǐng)假或提前下班，與領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)當(dāng)天工作完成后，領(lǐng)導(dǎo)下班后才能離開。遇到領(lǐng)導(dǎo)外出或忙時(shí)，代領(lǐng)導(dǎo)陪客戶品茶、用餐、喝酒，節(jié)假日也不例外;
負(fù)責(zé)董事長(zhǎng)/總經(jīng)理辦公室、會(huì)議室每天的辦公環(huán)境整理工作，保持干凈整潔;
每日按崗位說明書格式要求提交工作日志至領(lǐng)導(dǎo)郵箱; 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作; 服從公司的工作安排，包含但不限于工作內(nèi)容的調(diào)整、崗位的調(diào)動(dòng)等，負(fù)責(zé)跟進(jìn)的每一件事情的進(jìn)展情況及結(jié)果都必須在第一時(shí)間匯報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，延誤及懈怠應(yīng)該受到懲罰;
遇緊急事情可采取電話、面對(duì)面等方式及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)展情況; 按時(shí)參加總經(jīng)辦下班后的工作總結(jié)例會(huì)或公司管理例會(huì)，接受領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的新任務(wù);
接受公司對(duì)所在崗位的績(jī)效考核監(jiān)督和檢查，認(rèn)真做好本職工作; 不在上班時(shí)間產(chǎn)生與工作無關(guān)的上網(wǎng)行為，否則愿意接受處罰; 擁護(hù)和執(zhí)行公司的各項(xiàng)制度決定和規(guī)章、規(guī)定。
董事長(zhǎng)秘書考核
一、被考核崗位
董事長(zhǎng)秘書
二、考核小組成員
董事長(zhǎng)、集團(tuán)辦公室主任
三、考核程序
集團(tuán)辦公室主任打分董事長(zhǎng)打分人力資源匯總備案造工資
四、薪酬考核辦法
(一)薪酬構(gòu)成內(nèi)容。
1、固定工資：基本工資的60%。
2、考核工資：基本工資的40%。
(二)計(jì)算公式
(1)月度薪酬=固定工資+考核工資—缺勤工資
(三)考核時(shí)間
每月3日前集團(tuán)辦公室主任打分完畢上報(bào)給董事長(zhǎng)，7號(hào)前董事長(zhǎng)打分完畢轉(zhuǎn)給人力資源部，由人力資源部編制工資。
(四)綜合評(píng)分直接與浮動(dòng)比例掛鉤方式
綜合評(píng)分對(duì)應(yīng)浮動(dòng)比例參考(以計(jì)算公式為準(zhǔn))
計(jì)算舉例：
如綜合得分80分
月度薪酬=固定工資(基本工資60%)+考核后工資(考核工資×90%)
董事長(zhǎng)秘書工作總結(jié)
201X年6月7日是我來到中海集團(tuán)上班的第一天，也是我人生的重要開始。經(jīng)過半年多來的不斷學(xué)習(xí)，以及同事、領(lǐng)導(dǎo)的幫助，我已完全融入到了中海集團(tuán)這個(gè)大家庭中，個(gè)人的工作技能也有了明顯的提高，雖然工作中還存在這樣那樣的不足之處，但這半年付出了不少，也收獲了很多，我自己感到成長(zhǎng)了，也逐漸成熟了?，F(xiàn)在就這段時(shí)間的工作情況做個(gè)總結(jié)： 一年來，我主要完成了一下工作
1、文書工作嚴(yán)要求
1)公文輪閱歸檔及時(shí)。文件的流轉(zhuǎn)、閱辦嚴(yán)格按照公司規(guī)章制度流程要求，保證各類文件擬辦、傳閱的時(shí)效性，并及時(shí)將上級(jí)文件精神傳達(dá)至各基層機(jī)構(gòu)，確保政令暢通。
2)下發(fā)公文無差錯(cuò)。做好分公司的發(fā)文工作，負(fù)責(zé)文件的套打、修改、附件掃描、紅文的分發(fā)、寄送，電子郵件的發(fā)送，同時(shí)協(xié)助各部門發(fā)文的核稿。負(fù)責(zé)辦公室發(fā)文的擬稿，以及各類活動(dòng)會(huì)議通知的擬寫。
2、秘書工作。
秘書崗位是一個(gè)講責(zé)任心的崗位。各個(gè)部門的很多請(qǐng)示、工作報(bào)告都是經(jīng)由我手交給董事長(zhǎng)室的，而且有些還需要保密，這就需要我在工作中仔細(xì)、耐心。一年來，對(duì)于各部門、各機(jī)構(gòu)報(bào)送董事長(zhǎng)室的各類文件都及時(shí)遞交，對(duì)董事長(zhǎng)室交辦的各類工作都及時(shí)辦妥，做到董事長(zhǎng)室負(fù)責(zé)，對(duì)相關(guān)部門負(fù)責(zé)。因?yàn)檫@個(gè)崗位的特殊性，有時(shí)碰到臨時(shí)性的任務(wù)，需加班加點(diǎn)，我都毫無怨言，認(rèn)真完成工作。
有效的員工激勵(lì)政策能幫助企業(yè)吸引和保留人才，有助于提升整體員工素質(zhì)。然而企業(yè)在制定激勵(lì)方案時(shí)，除了要考慮到員工需求和企業(yè)自身能力外，還應(yīng)注重相關(guān)的理論基礎(chǔ)，從而制定出科學(xué)、合理、可實(shí)施的激勵(lì)方案。
（一）激勵(lì)的影響因素
1．激勵(lì)因素。企業(yè)需要根據(jù)自身情況結(jié)合團(tuán)隊(duì)、個(gè)人情況選擇適合的激勵(lì)因素作為激勵(lì)方案設(shè)計(jì)的根據(jù)。主要的激勵(lì)因素類型包括工作條件和環(huán)境、工作本身特性、物質(zhì)待遇、規(guī)章制度和員工心理感受。
2.激勵(lì)技術(shù)。它包括激勵(lì)時(shí)機(jī)、頻率和程度。只有及時(shí)的激勵(lì)才有利于激發(fā)人的內(nèi)在動(dòng)力。激勵(lì)頻率應(yīng)根據(jù)具體情況而定，以達(dá)到更好的效果和激勵(lì)目標(biāo)為目的。激勵(lì)程度應(yīng)以被激勵(lì)者的工作業(yè)績(jī)?yōu)闃?biāo)準(zhǔn)，濫施激勵(lì)和保守吝嗇會(huì)挫傷被激勵(lì)者的積極性。
（二）激勵(lì)理論的選擇
正確選擇激勵(lì)理論是制定科學(xué)激勵(lì)方案的基礎(chǔ)。典型的激勵(lì)理論主要有：
1.需求層次理論：馬斯洛將人們的需要?jiǎng)澐譃槲鍌€(gè)層次：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要。從低級(jí)到高級(jí)依次排列，滿足需要的順序也應(yīng)如此。只有當(dāng)?shù)谝患?jí)的需要得到基本滿足時(shí)，人們才會(huì)去追求更高一級(jí)的需要。而只有那些未滿足的需要才能成為激勵(lì)因素。
2.雙因素理論：它表明使員工感到滿意的因素往往是與工作本身有關(guān)的激勵(lì)因素，包括成就、認(rèn)可、晉升等，而使員工感到不滿意的因素則大多與工作環(huán)境和條件有關(guān)，稱其為保健因素。保健因素只會(huì)導(dǎo)致不滿，卻不會(huì)產(chǎn)生滿意；而激勵(lì)因素則只會(huì)產(chǎn)生滿意卻不會(huì)導(dǎo)致不滿。
3.期望理論：激勵(lì)力的效果取決于效價(jià)和期望值兩個(gè)因素。當(dāng)人們把某一結(jié)果的價(jià)值看得越大時(shí)，估計(jì)結(jié)果能實(shí)現(xiàn)的概率越大，激勵(lì)的作用就會(huì)越大。而效價(jià)和期望值中有一個(gè)為零時(shí)，激勵(lì)就會(huì)失去作用。因此為達(dá)到激勵(lì)目的，就要對(duì)績(jī)效管理系統(tǒng)和薪酬管理系統(tǒng)做出相應(yīng)的改善。
4.公平理論：亞當(dāng)斯認(rèn)為，員工的積極性不僅受到絕對(duì)報(bào)酬的影響，還受到相對(duì)報(bào)酬的影響，即與他人或自己過去的報(bào)酬和投入比例進(jìn)行比較。從激勵(lì)角度看，主旨在消除員工的不滿意，因此在薪酬激勵(lì)中，應(yīng)保證內(nèi)部公平、外部公平和自我公平。
二、企業(yè)現(xiàn)行的激勵(lì)措施
（一）薪酬激勵(lì)
科學(xué)的薪酬制度與績(jī)效掛鉤，調(diào)動(dòng)了員工的積極性和熱情，工資成為工作結(jié)果好壞的一種反映，使原為保健因素的工資在一定程度上變?yōu)榕c工作本身有關(guān)的激勵(lì)因素，這樣使得工資發(fā)揮更大的效用。鼓勵(lì)員工努力做好本職工作，提升工作能力，以便取得更高的崗位工資和績(jī)效工資。
（二）晉升激勵(lì)
晉升制度主旨在于滿足員工的自我實(shí)現(xiàn)需要和成就需要，是人內(nèi)在的工作動(dòng)機(jī)。企業(yè)的晉升制度，主要表現(xiàn)為專業(yè)技術(shù)職稱評(píng)聘。由公司成立專業(yè)技術(shù)職稱評(píng)聘委員會(huì)，評(píng)聘主要以員工學(xué)歷和在崗工齡來計(jì)算，區(qū)分專業(yè)對(duì)口和專業(yè)不對(duì)口。學(xué)歷越高對(duì)在崗工齡的要求越低。
（三）績(jī)效考核
績(jī)效考核的目的為激發(fā)員工潛能，提高工作效率。
年終考核分為部室考核和個(gè)人考核，普通員工需要擬定個(gè)人工作報(bào)告，由部門負(fù)責(zé)人、部室其他員工和經(jīng)理班子成員分別打分。根據(jù)所得分值個(gè)人考核分為公司優(yōu)秀、部門優(yōu)秀、稱職、不稱職。優(yōu)秀部室由經(jīng)理班子評(píng)定。由考評(píng)結(jié)果評(píng)選出優(yōu)秀與不稱職，予以相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)或者處罰。優(yōu)秀員工可獲得調(diào)資和一次性現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，而不稱職員工會(huì)解除聘用合同。
（四）培訓(xùn)制度
培訓(xùn)可以使員工認(rèn)識(shí)到自身價(jià)值和組織對(duì)其的承諾和重視，使員工產(chǎn)生認(rèn)同與歸屬感。
（五）其他激勵(lì)措施
除上述激勵(lì)措施外，從工作環(huán)境等方面為員工提供許多便利條件。例如員工宿舍為兩人標(biāo)準(zhǔn)間，并配有常用電器，以方便員工日常生活。辦公室寬大，辦公用品齊全，員工配有電腦。在休假制度方面，員工在法定、雙休日享有全額薪資，工齡滿一年可以獲得公司休假一次，不休假的給予正常崗位工資標(biāo)準(zhǔn)的加班工資。節(jié)假日加班給予正常崗位日工資的三倍工資。
三、企業(yè)現(xiàn)行激勵(lì)方案存在的問題
（一）激勵(lì)方法較為簡(jiǎn)單、普遍，沒有新意，根據(jù)強(qiáng)化理論，獎(jiǎng)懲不應(yīng)過于頻繁且方式應(yīng)多樣新穎才能收到更好的激勵(lì)效果。
距離春節(jié)還有兩個(gè)禮拜時(shí)，我得知自己要上兩會(huì)的消息。大年初六，我第一次打開了委員名單，3000多名委員，我對(duì)好多人都一無所知。我當(dāng)時(shí)有一個(gè)很天真的想法，為每一個(gè)委員做“照片+基本新聞+提問設(shè)計(jì)”，但是做了不到30名委員的時(shí)候，我就崩潰了。
我意識(shí)到，準(zhǔn)備全部委員資料既沒必要也不現(xiàn)實(shí)，但一定要準(zhǔn)備重點(diǎn)委員的資料。否則，記者在現(xiàn)場(chǎng)完全抓瞎，即便是重要委員從身邊走過也認(rèn)不出來，或是沒問題可問。
做足功課，明確委員身份
我參會(huì)的第一天稀里糊涂，感覺沒有新聞點(diǎn)。往后，我去了經(jīng)濟(jì)界別、工商聯(lián)界別聽會(huì)，感覺非常不一樣，不僅有非常有分量的經(jīng)濟(jì)學(xué)家和企業(yè)老總（例如厲以寧、傅成玉、李彥宏等），而且討論內(nèi)容非常有價(jià)值，有時(shí)候聽完會(huì)就覺得稿子已在心中。
兩會(huì)前，報(bào)社領(lǐng)導(dǎo)告訴我們，兩會(huì)新聞首先是政治新聞，是要報(bào)道代表委員們的參政議政。經(jīng)過十幾天的采訪后，我才漸漸理解這句話。以姚明為例，如果記者追著他簽名或問他的下一步職業(yè)選擇就不合適，但是姚明的建議寫入政府工作報(bào)告就有價(jià)值。兩會(huì)上，不管腕兒多大，委員或代表是他們的第一身份。
我在現(xiàn)場(chǎng)還聽見了記者問委員一些不符合其身份的問題，甚至是“請(qǐng)你隨便說說吧”。我也遇到過問不出問題或答案空泛的時(shí)候，后來發(fā)現(xiàn)記者應(yīng)該多問一些具體的問題，這樣可以直接得到采訪對(duì)象的明確回答，避免空話套話。
抓住并創(chuàng)造機(jī)會(huì)，問你想問
兩會(huì)是有議程的，例如審議政府工作報(bào)告、兩高報(bào)告等，但是，記者不能只跟著議程走，要及時(shí)和編輯溝通，做一些和報(bào)社性質(zhì)相符及自己感興趣的選題。
今年兩會(huì)，央企薪酬改革是熱點(diǎn)，會(huì)議期間很多央企的“大佬”們都在現(xiàn)場(chǎng)，中青報(bào)一位資深的編輯建議我做此選題。在現(xiàn)場(chǎng)，我直接追問一些“大佬”他們的工資是否降了，這會(huì)不會(huì)有連帶效應(yīng)影響基層員工，真有“大佬”承認(rèn)自己的確降薪了。這種采訪在平時(shí)根本是不可想象的，因?yàn)橛浾呦胍姷健按罄小?，?huì)有公關(guān)的層層阻攔。
除了抓住機(jī)會(huì)，記者還要善于創(chuàng)造機(jī)會(huì)。例如，我在聽會(huì)時(shí)發(fā)現(xiàn)聯(lián)想的老總楊元慶沒有帶筆記本，看上去可以和他聊一聊，于是我撕下一張紙直接寫下問題給他，結(jié)尾附上“求文字回復(fù)或是我們出去聊聊？”連筆一起放在他桌子上。很幸運(yùn)，楊元慶看完紙條后就離開會(huì)場(chǎng)和我在門口聊了幾句，在其他追隨的記者中，他幾乎只回答了我的問題。
兩會(huì)不是一個(gè)人的戰(zhàn)斗
對(duì)于記者來說，平時(shí)工作大多數(shù)是個(gè)人奮戰(zhàn)，但是兩會(huì)上一定要打破此觀念，不然會(huì)錯(cuò)失很多報(bào)道。我平時(shí)的報(bào)道領(lǐng)域是創(chuàng)業(yè)，很多法律、環(huán)境問題我根本不了解，參與兩會(huì)報(bào)道前我有排斥感和恐懼感，但這都是兩會(huì)的報(bào)道內(nèi)容。我曾在兩會(huì)現(xiàn)場(chǎng)給中青報(bào)經(jīng)濟(jì)部主任發(fā)微信求指點(diǎn)不了解的經(jīng)濟(jì)問題，在吃工作餐時(shí)向資深法律記者求普及和把關(guān)報(bào)道，他們的解釋給了我很大的幫助。
兩會(huì)期間，每一個(gè)記者每半天幾乎只可能在一個(gè)地方，得到的往往只是碎片化的內(nèi)容。在吃飯或開會(huì)時(shí)，記者可以將自己當(dāng)天的采訪素材與其他同事分享，這樣有時(shí)會(huì)湊起來同一個(gè)選題的素材，或是加深自己對(duì)選題的理解。兩會(huì)中，同行的支持也很重要。今年兩會(huì)有人建了記者群，500人的群每天熱熱鬧鬧，大家都不吝嗇自己的采訪資源，群內(nèi)形成了良性循環(huán)，每個(gè)人都受益。
