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篇1

1.順應(yīng)新會(huì)計(jì)準(zhǔn)則是企業(yè)滿足大眾利益的必然要求

建筑陶瓷企業(yè)依據(jù)新會(huì)計(jì)準(zhǔn)則對(duì)自身的財(cái)務(wù)管理工作進(jìn)行改革，首先需要做到的就是增強(qiáng)自身財(cái)務(wù)報(bào)告的條理性，從而保證財(cái)務(wù)報(bào)告可以明確真實(shí)地反映公司經(jīng)營(yíng)的實(shí)際情況。除此之外，新會(huì)計(jì)準(zhǔn)則還著重加強(qiáng)了對(duì)會(huì)計(jì)信息透明度的管理要求，這對(duì)于已經(jīng)上市的建筑陶瓷企業(yè)而言將會(huì)具有更加積極的督導(dǎo)作用。上市公司有義務(wù)將自身的財(cái)務(wù)經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行公示，以保證大眾對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)狀況具有知情權(quán)，已經(jīng)上市的建筑陶瓷企業(yè)通過(guò)進(jìn)行新會(huì)計(jì)準(zhǔn)則改革，將會(huì)更加清晰的公示自身的財(cái)務(wù)經(jīng)營(yíng)狀況，從而更好地保證大眾的利益，并在一定程度上為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定持續(xù)運(yùn)行提供幫助。

2.順應(yīng)新會(huì)計(jì)準(zhǔn)則是企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)擴(kuò)展的實(shí)際需要

正如同上文中所提到的，當(dāng)前我國(guó)的對(duì)外交往不斷密切，與其他國(guó)家的經(jīng)濟(jì)間往來(lái)逐步頻繁，這對(duì)于建筑陶瓷企業(yè)的發(fā)展而言既是機(jī)遇又是挑戰(zhàn)。在我國(guó)改革開放和世界經(jīng)濟(jì)全球化的雙重背景下，建筑陶瓷企業(yè)若想立足于世界市場(chǎng)，就必須具有高度的財(cái)務(wù)管理工作水平。新會(huì)計(jì)準(zhǔn)則相比于過(guò)往我國(guó)的會(huì)計(jì)準(zhǔn)則，據(jù)有更加鮮明的國(guó)際化特點(diǎn)。建筑陶瓷企業(yè)通過(guò)依據(jù)新會(huì)計(jì)準(zhǔn)則對(duì)自身的財(cái)務(wù)管理工作進(jìn)行改革，可以有效降低國(guó)際交易中的交易成本，推動(dòng)企業(yè)進(jìn)一步對(duì)外擴(kuò)張。

二、新會(huì)計(jì)準(zhǔn)則實(shí)施對(duì)建筑陶瓷企業(yè)會(huì)計(jì)所產(chǎn)生的影響

1.財(cái)務(wù)信息披露工作將更加規(guī)范

新會(huì)計(jì)準(zhǔn)則內(nèi)關(guān)于企業(yè)財(cái)務(wù)信息披露工作的新要求，首先將會(huì)直接作用于上市建筑陶瓷企業(yè)，依據(jù)新會(huì)計(jì)準(zhǔn)則，我國(guó)的建筑陶瓷企業(yè)將會(huì)嚴(yán)格按照上市公司財(cái)務(wù)信息披露標(biāo)準(zhǔn)來(lái)規(guī)范自身，從而滿足建筑陶瓷企業(yè)未來(lái)發(fā)展的全球化和擴(kuò)張化需求。對(duì)于沒(méi)有上市的建筑陶瓷企業(yè)而言，新會(huì)計(jì)準(zhǔn)則的頒布將會(huì)進(jìn)一步地規(guī)范其稅務(wù)工作，督促建筑陶瓷企業(yè)履行納稅職責(zé)。對(duì)于企業(yè)內(nèi)部而言，新會(huì)計(jì)準(zhǔn)則也可以使得企業(yè)內(nèi)部的財(cái)務(wù)信息披露變得更為真實(shí)準(zhǔn)確，從而幫助企業(yè)經(jīng)營(yíng)者正確把握自身經(jīng)營(yíng)中可能存在的風(fēng)險(xiǎn)和問(wèn)題。

2.企業(yè)會(huì)計(jì)管理工作更加完善規(guī)范細(xì)致

新會(huì)計(jì)準(zhǔn)則的制定是我國(guó)多方面學(xué)者通過(guò)對(duì)過(guò)往企業(yè)財(cái)務(wù)管理工作的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，并在吸收西方發(fā)達(dá)國(guó)家財(cái)務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，依據(jù)我國(guó)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)完成的。新會(huì)計(jì)準(zhǔn)則相比過(guò)往的會(huì)計(jì)準(zhǔn)則，其最鮮明的特點(diǎn)就在于更加完善、更加規(guī)范、更加細(xì)致。按照新會(huì)計(jì)準(zhǔn)則的要求，建筑陶瓷企業(yè)的財(cái)務(wù)管理工作將會(huì)逐步同國(guó)際會(huì)計(jì)準(zhǔn)則相接軌，會(huì)計(jì)工作中的各個(gè)流程也將進(jìn)一步的規(guī)劃和完善，從而進(jìn)一步發(fā)掘企業(yè)的經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)建筑陶瓷企業(yè)的財(cái)務(wù)管理工作的規(guī)范有序發(fā)展。

3.收入統(tǒng)計(jì)將會(huì)變的更加公允

同新會(huì)計(jì)準(zhǔn)則一同發(fā)生改變的是我國(guó)的建筑政策，當(dāng)前城市化建設(shè)過(guò)程中國(guó)家更加推行精裝房政策。在過(guò)去，建筑陶瓷企業(yè)僅需通過(guò)同建筑工程單位直接對(duì)接，提供陶瓷材料和開設(shè)門店進(jìn)行陶瓷材料零售的方法，就可以實(shí)現(xiàn)建筑陶瓷制品的銷售。但是，在當(dāng)前精裝房政策下，建筑陶瓷企業(yè)還需要進(jìn)行陶瓷制品的運(yùn)輸上門，裝卸等工作，這就導(dǎo)致建筑陶瓷企業(yè)的收入來(lái)源變的更加復(fù)雜。除了基本的傳統(tǒng)的預(yù)付款付款和直接付款收入方式，企業(yè)還增添了到貨付款、竣工結(jié)算款和質(zhì)保金等，這就使得企業(yè)的收入來(lái)源變得更加多樣。根據(jù)新會(huì)計(jì)準(zhǔn)則的要求，對(duì)于這些不同類型的收入方式，建筑陶瓷企業(yè)都要對(duì)其進(jìn)行細(xì)化管理，由此會(huì)使得建筑陶瓷企業(yè)的收入統(tǒng)計(jì)將會(huì)變的更加公允，從而減少企業(yè)灰色收入等不良收入可能帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。

三、建筑陶瓷企業(yè)順應(yīng)新會(huì)計(jì)準(zhǔn)則進(jìn)行企業(yè)會(huì)計(jì)改革的有效策略

1.健全會(huì)計(jì)崗位制度

在大力推進(jìn)新會(huì)計(jì)準(zhǔn)則實(shí)施的社會(huì)要求背景下，建筑陶瓷企業(yè)首先應(yīng)是將自身的會(huì)計(jì)人員崗位責(zé)任制度進(jìn)行完善。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，建筑陶瓷企業(yè)自身必須要提高財(cái)務(wù)工作的工作效率，簡(jiǎn)化工作流程，進(jìn)一步細(xì)化財(cái)務(wù)工作，在合適的崗位上安排適合的人員，實(shí)現(xiàn)企業(yè)財(cái)務(wù)管理工作效率的最大化。要完善會(huì)計(jì)人員的崗位責(zé)任制度，提升會(huì)計(jì)人員的道德意識(shí)和法律意識(shí)，從而防范其因利益的誘惑而破壞企業(yè)的財(cái)務(wù)工作，為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)造成風(fēng)險(xiǎn)。

2.建設(shè)信息化的會(huì)計(jì)體系

新會(huì)計(jì)準(zhǔn)則實(shí)施后，企業(yè)所需要完成的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作將會(huì)進(jìn)一步細(xì)化，并且在數(shù)量上也會(huì)有所增加，為了保證建筑陶瓷企業(yè)自身財(cái)務(wù)管理工作的高效化，節(jié)約企業(yè)的財(cái)務(wù)管理工作成本，建筑陶瓷企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)引入現(xiàn)代化信息技術(shù)，建立信息化的企業(yè)會(huì)計(jì)體系。信息化企業(yè)會(huì)計(jì)體系首先可以極大地優(yōu)化企業(yè)財(cái)務(wù)管理工作人員的工作效率。由于信息化企業(yè)會(huì)計(jì)體系通過(guò)計(jì)算機(jī)編程來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)財(cái)務(wù)信息的收集和處理，由此便可以極大地降低人工進(jìn)行財(cái)務(wù)工作的過(guò)程中可能出現(xiàn)的失誤，降低企業(yè)的財(cái)務(wù)金融風(fēng)險(xiǎn)。其次，信息化會(huì)計(jì)工作體系還可以優(yōu)化企業(yè)會(huì)計(jì)的工作流程，從而使得建筑陶瓷企業(yè)的財(cái)務(wù)管理工作更具條理性。最后，信息化會(huì)計(jì)工作體系的建設(shè)僅需要建筑陶瓷企業(yè)購(gòu)買相應(yīng)的軟件和硬件設(shè)備，以及配備數(shù)量適宜的維護(hù)及操作人員，可以在很大程度上節(jié)約企業(yè)的財(cái)務(wù)管理成本，從而進(jìn)一步擴(kuò)大建筑陶瓷企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

3.提升員工的工作水平建設(shè)信息化

會(huì)計(jì)體系，要求企業(yè)的財(cái)務(wù)工作人員必須要加強(qiáng)自身的素質(zhì)水平，熟練掌握操控信息化財(cái)務(wù)管理設(shè)備的能力。從另一個(gè)方面來(lái)講，新會(huì)計(jì)準(zhǔn)則對(duì)建筑陶瓷企業(yè)的財(cái)會(huì)管理工作提出了更多細(xì)化要求，并且融入了很多國(guó)際化的財(cái)會(huì)管理新要求，這些都需要建筑陶瓷企業(yè)通過(guò)加強(qiáng)員工素質(zhì)建設(shè)才能滿足。因此，建筑陶瓷行業(yè)順應(yīng)新會(huì)計(jì)準(zhǔn)則，應(yīng)從全面提升會(huì)計(jì)從業(yè)人員的工作素質(zhì)角度出發(fā)。

四、總結(jié)

綜上所述，建筑陶瓷企業(yè)正面臨著自身發(fā)展前所未有的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，在當(dāng)前國(guó)內(nèi)國(guó)外市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展的社會(huì)背景下，建筑陶瓷企業(yè)抓住這一發(fā)展趨勢(shì)，順應(yīng)新會(huì)計(jì)準(zhǔn)則對(duì)自身的財(cái)會(huì)管理工作進(jìn)行革新，將會(huì)有效地提升企業(yè)自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，從而更好的立足于激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。因此，建筑陶瓷企業(yè)應(yīng)當(dāng)通過(guò)建設(shè)信息化財(cái)會(huì)管理工作體系，建立會(huì)計(jì)人員崗位責(zé)任制度等方法，實(shí)現(xiàn)對(duì)自身會(huì)計(jì)工作體系的全面改革。

參考文獻(xiàn)

篇2

課題組采取問(wèn)卷調(diào)查的方法，就目前大學(xué)生職業(yè)發(fā)展和就業(yè)指導(dǎo)課程開設(shè)情況進(jìn)行了調(diào)查研究后發(fā)現(xiàn)，該課程的建設(shè)存在諸多的問(wèn)題，如教學(xué)計(jì)劃的制定和課程建設(shè)、師資隊(duì)伍建設(shè)問(wèn)題等。這些問(wèn)題成為建設(shè)本課程的重要障礙，必須采取相應(yīng)的對(duì)策來(lái)解決這些問(wèn)題，以使這門課程發(fā)揮其應(yīng)有的作用。

一、調(diào)查對(duì)象

從南京郵電大學(xué)光電工程學(xué)院隨機(jī)抽取230名學(xué)生，采用課題組編制的《大學(xué)生職業(yè)發(fā)展與就業(yè)指導(dǎo)課程建設(shè)調(diào)查問(wèn)卷》進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，實(shí)際回收227份，其中大一20人，占8.81%；大二20人，占8.81%；大三81人，占35.68%；大四83人，占36.56%；研究生23人，占10.14%。男生110人，占48.46%，女生117人，占51.54%；來(lái)自于城市、農(nóng)村、鄉(xiāng)鎮(zhèn)的比例分別為22.91%、54.63%、22.46%，曾擔(dān)任過(guò)的職務(wù)情況為：班、團(tuán)學(xué)生干部占43.61%；學(xué)院學(xué)生干部14.54%；校級(jí)學(xué)生干部3.96%。

二、數(shù)據(jù)分析

通過(guò)比較分析，歸納出本校大學(xué)生職業(yè)發(fā)展與就業(yè)指導(dǎo)課程建設(shè)中存在的問(wèn)題，并在有關(guān)理論、數(shù)據(jù)、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、實(shí)踐的基礎(chǔ)上，為學(xué)校做好大學(xué)生職業(yè)發(fā)展與就業(yè)指導(dǎo)課程建設(shè)有關(guān)的課題研究、教學(xué)改革、師資隊(duì)伍建設(shè)提供建議和對(duì)策。調(diào)查顯示，絕大多數(shù)同學(xué)（95.7%）都能認(rèn)識(shí)到學(xué)業(yè)規(guī)劃、職業(yè)生涯規(guī)劃對(duì)個(gè)人發(fā)展的重要意義，大部分同學(xué)（65.2%）已經(jīng)開始謀劃自己的未來(lái)發(fā)展。

1.全球性金融危機(jī)的影響。2008年底的全球性金融危機(jī)對(duì)我國(guó)高校畢業(yè)生就業(yè)影響尤其嚴(yán)重，我們要充分考慮它的影響，因?yàn)榻鹑谖C(jī)對(duì)就業(yè)的影響不僅僅在當(dāng)年，其影響將會(huì)持續(xù)幾年。調(diào)查顯示，有53.74%的同學(xué)認(rèn)為全球性金融危機(jī)對(duì)其職業(yè)規(guī)劃產(chǎn)生了影響，但也有46.26%認(rèn)為金融危機(jī)沒(méi)有對(duì)其職業(yè)規(guī)劃產(chǎn)生影響，原因分別有“對(duì)金融危機(jī)的負(fù)面效應(yīng)還不了解”占29.07%，“相信自己的實(shí)力”占24.23%，還沒(méi)有進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃的占26.87%，會(huì)通過(guò)其他途徑為了目標(biāo)繼續(xù)努力的占44.05%。

2.教學(xué)計(jì)劃。調(diào)查顯示，69.16%參加過(guò)職業(yè)規(guī)劃和就業(yè)指導(dǎo)的課程或相關(guān)的講座。希望學(xué)校什么時(shí)候開設(shè)職業(yè)發(fā)展和就業(yè)指導(dǎo)課程時(shí)的回答為：在大一時(shí)開設(shè)的占14.98%，大二14.98%，大三上學(xué)期26.46%，大三下學(xué)期36.12%，大四僅6.17%。

3.教學(xué)內(nèi)容和方法。通過(guò)課程教學(xué)，大學(xué)生應(yīng)認(rèn)真思考自己的職業(yè)生涯發(fā)展問(wèn)題，并在教師的指導(dǎo)下初步規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，在態(tài)度、知識(shí)和技能三個(gè)層面均達(dá)到相應(yīng)目標(biāo)。

對(duì)大學(xué)生在準(zhǔn)備求職之前，覺(jué)得自己應(yīng)該培養(yǎng)哪些能力，具備哪些素質(zhì)的回答中：強(qiáng)調(diào)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和綜合素質(zhì)、溝通協(xié)調(diào)能力，分別占69.16%、62.11%、61.23%，而專業(yè)技術(shù)則排在最后，占50.66%。

問(wèn)卷調(diào)查中，學(xué)校開設(shè)的就業(yè)指導(dǎo)課程中最關(guān)注的內(nèi)容分別是：就業(yè)政策及形勢(shì)分析和求職簡(jiǎn)歷的制作及面試技巧，課程的選擇最多，分別占67.4%與62.11%；就業(yè)流程及法律法規(guī)和職業(yè)生涯規(guī)劃也深受關(guān)注，分別占43.61%，37.44%。求職心理輔導(dǎo)占23.79%，創(chuàng)業(yè)只占14.98%。針對(duì)調(diào)查結(jié)果，課程安排上應(yīng)尊重受教育對(duì)象的訴求和選擇。

在明確了內(nèi)容之后，我們?cè)诼殬I(yè)規(guī)劃和就業(yè)指導(dǎo)形式上，大多數(shù)學(xué)生認(rèn)為“請(qǐng)畢業(yè)學(xué)生回校，做經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)”是不錯(cuò)的選擇，所選比為40.97%，專家做就業(yè)技巧方面講座占26.43%，學(xué)校開就業(yè)指導(dǎo)課占29.07%，其他占3.53%。

4.師資隊(duì)伍建設(shè)。調(diào)查表明，學(xué)生對(duì)就業(yè)指導(dǎo)課程的師資，最希望老師具備的條件是企事業(yè)單位工作經(jīng)歷、學(xué)生輔導(dǎo)工作經(jīng)驗(yàn)，所占比例分別為76.65%、48.9%，專業(yè)理論素養(yǎng)占30.84%，其他占3.96%。

5.就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)。在就業(yè)過(guò)程中，學(xué)生希望學(xué)校提供的服務(wù)是：“就業(yè)體驗(yàn)，實(shí)習(xí)聯(lián)系”占61.67%，“提供盡可能多的就業(yè)信息”占59.91%，選擇求職、面試技巧培訓(xùn)占55.51%，選擇就業(yè)政策、形勢(shì)分析的占45.37%，選擇職業(yè)生涯設(shè)計(jì)指導(dǎo)的占28.19%，選擇就業(yè)心理咨詢的占22.47%，其他占0.44%。

在提供相應(yīng)服務(wù)的基礎(chǔ)上，學(xué)生認(rèn)為應(yīng)該采取多種措施構(gòu)筑自己的就業(yè)優(yōu)勢(shì)，其中“到用人單位實(shí)習(xí)”高達(dá)86.78%，其次是考證，占44.93%，提高學(xué)歷層次、取得優(yōu)異成績(jī)、參加社團(tuán)活動(dòng)分別占37%、33.48%、22.91%。

總的來(lái)講，大學(xué)生對(duì)學(xué)校提供的就業(yè)指導(dǎo)滿意度不太高，表示“很滿意”的比例僅9%，表示“滿意”的比例也僅為30%。表示“一般”的最多，占到43%。表示“不滿意”和“很不滿意”的比例分別為16%和2%。因此，截止到調(diào)查時(shí)段，學(xué)院提供的就業(yè)指導(dǎo)還沒(méi)有完全滿足學(xué)生的要求，高校就業(yè)指導(dǎo)工作還需要不斷創(chuàng)新和改進(jìn)，仍有很長(zhǎng)的路要走。

三、對(duì)策研究

除了正規(guī)的課堂教學(xué)外，教學(xué)活動(dòng)中要經(jīng)常靈活地穿插著講座、實(shí)踐課程等各種非正規(guī)課程，并通過(guò)校園文化等隱形課程的建設(shè)，努力營(yíng)造一種全面培養(yǎng)和塑造學(xué)生的良好氛圍。

首先，強(qiáng)調(diào)課程建設(shè)。課程中既有基于實(shí)踐而來(lái)的基礎(chǔ)理論研究，更有實(shí)際訓(xùn)練學(xué)生能力的內(nèi)容，包括實(shí)習(xí)和企業(yè)參觀等。教師在教學(xué)中必須在實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上授課。通過(guò)課程學(xué)習(xí)，使學(xué)生具備必要的專業(yè)知識(shí)和解決實(shí)際問(wèn)題的技能，培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)能力、自主能力和應(yīng)對(duì)未來(lái)的能力，并訓(xùn)練學(xué)生的思維能力。學(xué)校要定期組織學(xué)生去企業(yè)等有關(guān)社會(huì)機(jī)構(gòu)參觀學(xué)習(xí)，以此作為學(xué)校課程的補(bǔ)充。

其次，正式的課程與專題、講座、研討會(huì)等各種非正式課程共存。學(xué)校開設(shè)專題、講座等非正規(guī)課程，這些課程不僅是正式課程的補(bǔ)充，而且應(yīng)成為整個(gè)課程體系中的重要組成部分。正規(guī)課程與講座、專題等非正規(guī)課程的并重，反映了學(xué)校課程建設(shè)的系統(tǒng)性與先進(jìn)性要求相結(jié)合的特征。這種講座、專題往往反映了本專業(yè)相關(guān)領(lǐng)域的最新進(jìn)展，報(bào)告人應(yīng)大多來(lái)自業(yè)界。

應(yīng)加強(qiáng)就業(yè)指導(dǎo)教材的進(jìn)一步開發(fā)，將就業(yè)指導(dǎo)課明確為學(xué)生必選課，材、統(tǒng)一備課教案等，并拓展生涯規(guī)劃與職業(yè)發(fā)展內(nèi)容、加大就業(yè)觀教育及創(chuàng)業(yè)教育內(nèi)容，特別是師資隊(duì)伍建設(shè)和經(jīng)費(fèi)投入問(wèn)題。

我國(guó)高校從事就業(yè)指導(dǎo)工作的人員整體專業(yè)、學(xué)歷層次不高，缺乏專門的職業(yè)指導(dǎo)訓(xùn)練。目前，本校具有職業(yè)指導(dǎo)師職業(yè)資格的人數(shù)不多，這使得我校就業(yè)指導(dǎo)工作難以滿足大學(xué)生深層次的需求，影響到學(xué)校就業(yè)指導(dǎo)工作的成效。因此，應(yīng)重點(diǎn)加大師資培訓(xùn)力度，提升就業(yè)指導(dǎo)能力。

教高廳［2007］7號(hào)文件規(guī)定，就業(yè)指導(dǎo)課的專任教師應(yīng)享受學(xué)校教學(xué)人員的相應(yīng)待遇。此外，學(xué)校為本課程的教學(xué)提供相應(yīng)的設(shè)備，比如職業(yè)生涯測(cè)評(píng)系統(tǒng)、模擬面試系統(tǒng)，并為學(xué)生提供職業(yè)實(shí)踐的環(huán)境，鼓勵(lì)教師開展教學(xué)研究。

篇3

化工工程的投資項(xiàng)目可行性研究可以定義為：化工相關(guān)企業(yè)在開始工程決策投資的初期，針對(duì)化工工程項(xiàng)目的技術(shù)選擇、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會(huì)條件等多種因素和方面做出的具體分析和調(diào)查研究，并最終形成的書面調(diào)查報(bào)告。在具體調(diào)查過(guò)程中，有關(guān)工作人員通過(guò)使用數(shù)據(jù)搜集、歸納，資料匯總和整理，為化工企業(yè)預(yù)期能夠獲得的經(jīng)濟(jì)效益出具數(shù)據(jù)支持和經(jīng)驗(yàn)論證，并最終得到完整的化工工程項(xiàng)目投資可行性研究報(bào)告，對(duì)化工企業(yè)工程項(xiàng)目投資是否可行、投資數(shù)額是否合理、投資收益是否充分做出估算和預(yù)期?；すこ痰耐顿Y項(xiàng)目可行性研究范圍涵蓋了社會(huì)資源、市場(chǎng)環(huán)境、技術(shù)應(yīng)用、經(jīng)濟(jì)水平等多方面。

1. 化工工程的投資項(xiàng)目可行性研究根本依據(jù)

普遍而言，化工工程的投資項(xiàng)目可行性研究應(yīng)當(dāng)參照下列各項(xiàng)法規(guī)和文件：國(guó)際法、國(guó)內(nèi)有關(guān)法律法規(guī)、國(guó)務(wù)院部門和各級(jí)政府規(guī)章、化工工程投資項(xiàng)目建議書和其他文件、國(guó)家和各省市的城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展計(jì)劃與工作規(guī)劃、化工工程投資項(xiàng)目有關(guān)書目、資料和合同等等。

2. 化工工程的投資項(xiàng)目可行性研究的主要特征

一是化工工程的投資項(xiàng)目可行性研究能夠?yàn)榛て髽I(yè)未來(lái)工作提供預(yù)期參考。化工工程的投資項(xiàng)目可行性研究依據(jù)化工專業(yè)領(lǐng)域的項(xiàng)目工程經(jīng)驗(yàn)、有關(guān)資料，對(duì)化工項(xiàng)目專業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和市場(chǎng)預(yù)期發(fā)展變化做出估算和評(píng)測(cè)，并最終得到化工工程的投資項(xiàng)目預(yù)期經(jīng)濟(jì)收入。二是化工工程的投資項(xiàng)目可行性研究能夠真實(shí)、客觀的反映化工專業(yè)領(lǐng)域發(fā)展現(xiàn)狀。從實(shí)際情況出發(fā)，以事實(shí)為根據(jù)，是化工工程的投資項(xiàng)目可行性研究開展的前提和必要條件，投資項(xiàng)目可行性研究報(bào)告堅(jiān)持以歷史數(shù)據(jù)和專業(yè)科學(xué)資料為論證基礎(chǔ)，通過(guò)查找、分析數(shù)據(jù)和資料得出合理的預(yù)測(cè)和估算結(jié)論。三是化工工程的投資項(xiàng)目可行性研究具有穩(wěn)定性。由于化工工程的投資項(xiàng)目可行性研究是建立在歷史經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和真實(shí)數(shù)據(jù)分析之上的，因此該報(bào)告以現(xiàn)實(shí)情況為依據(jù)，以科學(xué)理論為指導(dǎo)，能夠相對(duì)穩(wěn)定、準(zhǔn)確的實(shí)現(xiàn)對(duì)化工工程投資項(xiàng)目方案的分析。四是化工工程的投資項(xiàng)目可行性研究具有合理性。化工工程的投資項(xiàng)目可行性研究使用了數(shù)據(jù)研究分析技術(shù)和資料歸納分析技術(shù)，參照了化工專業(yè)領(lǐng)域的變化規(guī)律，根據(jù)化工工程的經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)發(fā)展情況，合理預(yù)測(cè)出化工項(xiàng)目工程的預(yù)期經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)。

二、化工工程的投資項(xiàng)目可行性研究中存在的問(wèn)題與弊端

1. 化工工程投資項(xiàng)目可行性研究的內(nèi)容不完善

化工工程投資項(xiàng)目可行性研究需要參照化工工程的總體運(yùn)行情況，在客觀現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)之上，分析化工工程的決策階段、技術(shù)和資金投入階段、操作運(yùn)行階段和最終回報(bào)收入階段，實(shí)事求是地分析、評(píng)價(jià)化工工程項(xiàng)目中可能會(huì)遭遇的困難，評(píng)估項(xiàng)目工程投資的風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)，幫助化工企業(yè)的運(yùn)營(yíng)決策者篩選避讓風(fēng)險(xiǎn)的方法和路徑，為化工項(xiàng)目工程的安全、穩(wěn)定、順利運(yùn)行提供數(shù)據(jù)支持和效益保證。化工工程投資項(xiàng)目可行性研究中必須具備時(shí)效性資料，不能省略諸如項(xiàng)目工程施工場(chǎng)地、科技條件、市場(chǎng)環(huán)境等要素的具體分析過(guò)程，要注意將研究報(bào)告分清主要部分和次要部分，要注意突出研究報(bào)告的科學(xué)性、專業(yè)性和技術(shù)實(shí)用性，一方面要分析化工工程投資項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì)，另一方面也要看到化工工程投資運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的弊端和風(fēng)險(xiǎn)，讓可行性研究?jī)?nèi)容更加豐富和完整。

2. 化工工程投資項(xiàng)目可行性研究的方法不科學(xué)

一般而言，化工工程投資項(xiàng)目可行性研究的方法有多種，既要從化工專業(yè)領(lǐng)域的發(fā)展現(xiàn)狀和化工企業(yè)的生存特性進(jìn)行分析，也需要?jiǎng)討B(tài)地分析化工專業(yè)未來(lái)即將迎接的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，要?jiǎng)討B(tài)地看到化工企業(yè)在日后可能面臨的經(jīng)營(yíng)策略方面的調(diào)整。一次具有時(shí)效性的、科學(xué)合理的化工工程投資項(xiàng)目可行性研究應(yīng)該涵蓋多方要素，首先需要顧及化工企業(yè)的投入資金比重和生產(chǎn)成本與支出之間的比例，其次要尋找和制定便捷的投資經(jīng)營(yíng)策略，在單位計(jì)量范圍內(nèi)，以最少的人員和資金投入贏得最佳的經(jīng)濟(jì)效益，同時(shí)要兼顧化工企業(yè)的未來(lái)發(fā)展規(guī)劃，要對(duì)照其解構(gòu)可行性研究報(bào)告，比較多種方案之后，進(jìn)行最終選擇。化工工程投資項(xiàng)目可行性研究的方法，不僅僅應(yīng)當(dāng)從實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，面對(duì)企業(yè)現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)與經(jīng)驗(yàn)過(guò)程中的問(wèn)題，也應(yīng)當(dāng)全面性、重點(diǎn)性的考察化工工程投資項(xiàng)目即將面對(duì)的物資財(cái)力限制、科研技術(shù)限制、技術(shù)人才缺乏限制，盡可能縮小化工企業(yè)現(xiàn)實(shí)經(jīng)驗(yàn)情況與化工工程投資項(xiàng)目可行性研究報(bào)告之間的差距。

三、化工工程的投資項(xiàng)目可行性研究的改善策略

1.徹底分析下的投資項(xiàng)目可行性研究

化工工程投資項(xiàng)目可行性研究需要綜合考察、比較投資項(xiàng)目過(guò)程中可能面臨的潛在隱患、承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，確保投資項(xiàng)目可行性研究的完整性和全面性，并對(duì)化工工程投資項(xiàng)目中所選取的科學(xué)技術(shù)提供兩個(gè)以上的替代計(jì)劃方案和參考，在可行性研究中使用的數(shù)據(jù)和資料必須真實(shí)、有效，符合現(xiàn)實(shí)化工生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的實(shí)踐情況，為化工工程投資項(xiàng)目中所選擇的原材料、設(shè)備列明可靠、可供選擇的供貨商，對(duì)擬定方案和備選方案中的弊端進(jìn)行全面解釋并提供數(shù)據(jù)、資料、技術(shù)支持?；すこ掏顿Y項(xiàng)目可行性研究中，需要詳細(xì)列出有關(guān)項(xiàng)目資料、合同書、企劃書等全部書面文件，并附上第三方金融機(jī)構(gòu)的書面證明。

篇4

二、村鎮(zhèn)銀行全面預(yù)算管理體系的建設(shè)與運(yùn)用

基于以上現(xiàn)狀可知，全面預(yù)算管理體系并未在村鎮(zhèn)銀行的運(yùn)營(yíng)中科學(xué)的架構(gòu)，因而并未發(fā)揮其應(yīng)有的作用。那么，如何在村鎮(zhèn)銀行科學(xué)地建設(shè)全面預(yù)算管理體系，以最大程度地發(fā)揮其有效分配各類企業(yè)資源以及績(jī)效評(píng)估的作用，也是一個(gè)值得思考的課題。根據(jù)多家村鎮(zhèn)銀行的調(diào)研和預(yù)算管理體系建設(shè)的參與經(jīng)驗(yàn)，本文嘗試提出村鎮(zhèn)銀行全面預(yù)算管理體系的一個(gè)設(shè)計(jì)方案，以最大程度地發(fā)揮預(yù)算管理的作用。(一)設(shè)立預(yù)算管理委員會(huì)，履行全面預(yù)算管理職責(zé)預(yù)算管理委員會(huì)成員由村鎮(zhèn)銀行管理層和各部門負(fù)責(zé)人組成，主要責(zé)任為擬定預(yù)算目標(biāo)和預(yù)算政策，制定預(yù)算管理的具體辦法，組織編制、平衡預(yù)算草案，下達(dá)經(jīng)批準(zhǔn)的預(yù)算，協(xié)調(diào)解決預(yù)算編制和執(zhí)行中的問(wèn)題，考核預(yù)算執(zhí)行情況，督促完成預(yù)算目標(biāo)等。下設(shè)預(yù)算管理工作機(jī)構(gòu)，由其履行日常管理職責(zé)，一般設(shè)在財(cái)會(huì)部門。(二)戰(zhàn)略目標(biāo)的設(shè)立全面預(yù)算管理的最終目的是使得企業(yè)價(jià)值最大化，而實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)的落腳點(diǎn)即為目標(biāo)利潤(rùn)的實(shí)現(xiàn)。由于村鎮(zhèn)銀行在銀行業(yè)整體處于成長(zhǎng)期階段，那么該階段中，銀行的健康穩(wěn)定和可持續(xù)發(fā)展才是全面預(yù)算管理體系所要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。因此，在該階段，村鎮(zhèn)銀行發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)基本要點(diǎn)應(yīng)該概括為:基于實(shí)際，考慮發(fā)展，以貸款定利潤(rùn)，培育村鎮(zhèn)銀行健康的成長(zhǎng)能力和可持續(xù)的盈利能力。(三)戰(zhàn)略目標(biāo)的落實(shí)和關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)(KPI)的建立全面預(yù)算管理體系的建立本質(zhì)上是對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)的落實(shí)、促進(jìn)和監(jiān)控。那么，關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的建立對(duì)于分解后的戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)也就顯得尤為重要。基于上述設(shè)立的戰(zhàn)略目標(biāo)，我們將針對(duì)成長(zhǎng)能力和盈利能力建立相關(guān)的KPI，通過(guò)全面預(yù)算管理體系落實(shí)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。其結(jié)構(gòu)如圖1所示。82圖1戰(zhàn)略目標(biāo)的分解與關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)(KPI)的建立由上圖可知，基于成長(zhǎng)和盈利能力的戰(zhàn)略目標(biāo)所建立的KPI為日均存款余額、存貸比與成本收入比三個(gè)。三者中，基于成長(zhǎng)能力的指標(biāo)為日均存款余額，基于盈利能力的指標(biāo)為存貸比與成本收入比。(1)日均存款余額。吸儲(chǔ)是商業(yè)銀行的立行之本，是發(fā)放貸款獲得利潤(rùn)的源泉。目前而言，雖然政策允許村鎮(zhèn)銀行從事除存貸之外的多種業(yè)務(wù)，但基于目前發(fā)展的階段性現(xiàn)狀，村鎮(zhèn)銀行的主要利潤(rùn)還是來(lái)自于發(fā)放貸款而賺取的存貸利差，這也更加表明日均存款的增長(zhǎng)是村鎮(zhèn)銀行當(dāng)前發(fā)展任務(wù)的重中之重。在制定全面預(yù)算管理系統(tǒng)的時(shí)候，通過(guò)該KPI的建立，管理者可以科學(xué)地預(yù)計(jì)和考察銀行的成長(zhǎng)能力，有效的整合和分配各種資源用以增強(qiáng)銀行的吸儲(chǔ)競(jìng)爭(zhēng)力，得以保持健康可持續(xù)的成長(zhǎng)能力。(2)存貸比。村鎮(zhèn)銀行的營(yíng)業(yè)收入來(lái)源于有效的貸款發(fā)放;在確定的存款規(guī)模下，存貸比衡量的則是已有吸納資金的利用效率。只要在政策監(jiān)管的75%的紅線以下，并且把控風(fēng)險(xiǎn)，那么逐漸提高存貸比，提高資金利用效率，減少閑散資金，實(shí)質(zhì)就是提高貸款額度和營(yíng)業(yè)收入。(3)成本收入比。該指標(biāo)是指業(yè)務(wù)及管理費(fèi)用與營(yíng)業(yè)收入之間的比值，反映了銀行的運(yùn)營(yíng)效率，因而提高該行的運(yùn)營(yíng)效率、降低成本收入比也是提高銀行利潤(rùn)的一大切入點(diǎn)。目前銀監(jiān)會(huì)對(duì)商業(yè)銀行的該指標(biāo)規(guī)定不得超過(guò)45%，村鎮(zhèn)銀行則可以根據(jù)其實(shí)際情況來(lái)預(yù)計(jì)和控制該指標(biāo)，提高運(yùn)營(yíng)效率。因基于上述三個(gè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，管理者可以將設(shè)定的戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行分解，并針對(duì)性的制定發(fā)展策略以及在全面預(yù)算管理體系中實(shí)施預(yù)測(cè)、控制與監(jiān)督，最大程度地保證戰(zhàn)略目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。(四)業(yè)務(wù)及管理費(fèi)用按成本形態(tài)的分類管理控制上述控制成本收入比是提高銀行運(yùn)營(yíng)效率進(jìn)而提高利潤(rùn)的切入點(diǎn)之一，那么有效控制成本費(fèi)用的關(guān)鍵就在于根據(jù)成本形態(tài)的不同對(duì)各類費(fèi)用進(jìn)行分類，并根據(jù)相應(yīng)的預(yù)算辦法進(jìn)行預(yù)算編制。按照成本性態(tài)和特點(diǎn)，業(yè)務(wù)及管理費(fèi)用可以分為經(jīng)營(yíng)變動(dòng)費(fèi)用、付現(xiàn)固定費(fèi)用與非付現(xiàn)固定成本三類。(1)經(jīng)營(yíng)變動(dòng)費(fèi)用。該類成本費(fèi)用與銀行的業(yè)務(wù)規(guī)模的變化緊密相關(guān)，在預(yù)算編制時(shí)應(yīng)該采用彈性預(yù)算的方法。該類成本包括業(yè)務(wù)招待費(fèi)、廣告費(fèi)以及業(yè)務(wù)宣傳費(fèi)等。(2)付現(xiàn)固定費(fèi)用。該類成本費(fèi)用與銀行的業(yè)務(wù)規(guī)模變化關(guān)系不大，是維持村鎮(zhèn)銀行基本運(yùn)營(yíng)的成本費(fèi)用，也是成本收入比控制的關(guān)鍵點(diǎn)。編制預(yù)算時(shí)，該類費(fèi)用可使用固定預(yù)算法進(jìn)行編制，可以采用最近幾年的平均數(shù)或者合同規(guī)定數(shù)來(lái)編制。該類費(fèi)用包括印刷費(fèi)、水電費(fèi)、租賃費(fèi)以及安全保衛(wèi)費(fèi)等。(3)非付現(xiàn)固定成本。該類成本也屬于固定類成本費(fèi)用，主要包括固定資產(chǎn)折舊、開辦費(fèi)以及無(wú)形資產(chǎn)攤銷等。該類成本的主要特點(diǎn)是無(wú)須付現(xiàn)，同時(shí)預(yù)算管理時(shí)控制的余地不大，在編制預(yù)算時(shí)據(jù)實(shí)準(zhǔn)確列支即可。基于以上分類，一方面可以更加準(zhǔn)確的采用科學(xué)方法編制預(yù)算，另一方面可以根據(jù)其不同的成本動(dòng)因控制各類明細(xì)成本，借以降低成本收入比，提高銀行運(yùn)營(yíng)效率，最終完成預(yù)算目標(biāo)利潤(rùn)。(五)滾動(dòng)預(yù)算的運(yùn)用年度預(yù)算編制完成之后，應(yīng)按村鎮(zhèn)銀行的業(yè)務(wù)特點(diǎn)、周期規(guī)律等將年度預(yù)算指標(biāo)進(jìn)行分解，形成月份指標(biāo)值并編制分月預(yù)算，進(jìn)行逐月控制，這樣才能將全面預(yù)算管理落實(shí)在過(guò)程控制中。但是，銀行業(yè)是市場(chǎng)高度敏感的行業(yè)，基準(zhǔn)利率會(huì)因?yàn)槭袌?chǎng)因素或者宏觀調(diào)控政策的影響出現(xiàn)波動(dòng)，信貸額度的投放也會(huì)因?yàn)楹暧^經(jīng)濟(jì)形勢(shì)與政策的變化而具有較差的可預(yù)測(cè)性。以上因素都會(huì)造成年初編制的預(yù)算的準(zhǔn)確性隨著時(shí)間逐漸下降，那么全面預(yù)算管理將無(wú)法發(fā)揮其功能。這種情況下，滾動(dòng)預(yù)算就充分發(fā)揮了其調(diào)整功能。一般情況下，每個(gè)月末應(yīng)該根據(jù)適時(shí)的經(jīng)濟(jì)和市場(chǎng)狀況，在下個(gè)月的分月預(yù)算指標(biāo)值的基礎(chǔ)上作相應(yīng)調(diào)整，編制下一個(gè)月的滾動(dòng)預(yù)算，保證預(yù)算體系的準(zhǔn)確性和與當(dāng)前市場(chǎng)條件的吻合程度。當(dāng)然，滾動(dòng)預(yù)算的目的是根據(jù)不可控的因素做出相關(guān)調(diào)整，可控因素的把握依然是完成預(yù)算目標(biāo)的關(guān)鍵點(diǎn)。(六)年度決算、差異分析與績(jī)效考核決算是對(duì)預(yù)算執(zhí)行的總結(jié)，是全面預(yù)算管理體系不可或缺的環(huán)節(jié)。年度決算綜合反映了財(cái)務(wù)狀況、經(jīng)營(yíng)成果和現(xiàn)金流量情況，有利于經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，銀行經(jīng)營(yíng)管理改善。與此同時(shí)，通過(guò)分析決算與預(yù)算之間的差異，管理層可以更加深入地分析差異產(chǎn)生的根本原因，有的放矢地進(jìn)行科學(xué)的改善甚至業(yè)務(wù)改造，提高銀行自身的運(yùn)營(yíng)能力和風(fēng)險(xiǎn)抵抗能力;另外，深入的差異分析還能夠更加準(zhǔn)確的執(zhí)行績(jī)效考核，將責(zé)任和獎(jiǎng)勵(lì)公平合理的進(jìn)行歸屬，獎(jiǎng)懲分明，使得全面預(yù)算管理體系能夠最大程度調(diào)動(dòng)雇員的主觀能動(dòng)性，全過(guò)程地激勵(lì)和監(jiān)督銀行的運(yùn)營(yíng)按預(yù)算的目標(biāo)前進(jìn)，從而最終實(shí)現(xiàn)銀行提出的戰(zhàn)略目標(biāo)。全面預(yù)算管理體系的建立和運(yùn)用是一個(gè)系統(tǒng)而復(fù)雜的工程，但是科學(xué)的運(yùn)用可以幫助村鎮(zhèn)銀行準(zhǔn)確地定位市場(chǎng)并設(shè)立戰(zhàn)略目標(biāo)，通過(guò)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)分解和具體落實(shí)戰(zhàn)略目標(biāo)，合理地分類管理各類成本費(fèi)用，提高預(yù)算編制準(zhǔn)確性以及有效性，進(jìn)而提高銀行運(yùn)營(yíng)效率，同時(shí)根據(jù)市場(chǎng)的變動(dòng)，通過(guò)滾動(dòng)預(yù)算加強(qiáng)預(yù)算管理的準(zhǔn)確性，最后通過(guò)決算和差異分析科學(xué)的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，以公平合理的績(jī)效考核制度來(lái)調(diào)動(dòng)雇員的積極性，做到獎(jiǎng)懲分明，從而最大程度上完成預(yù)算目標(biāo)，進(jìn)一步提升村鎮(zhèn)銀行的整體實(shí)力。

篇5

中圖分類號(hào)：K826.16 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：

1存在的問(wèn)題

1.1監(jiān)理單位體制存在問(wèn)題

目前, 我國(guó)監(jiān)理單位的性質(zhì), 基本上都是股份制的民營(yíng)企業(yè)。內(nèi)部人員的組成, 是股東與雇員的關(guān)系, 除了股東和在該公司注冊(cè)的監(jiān)理工程師能相對(duì)穩(wěn)定在一個(gè)單位里執(zhí)業(yè)外,其他監(jiān)理人員的流動(dòng)性很大, 有的工程一個(gè)施工周期, 會(huì)調(diào)換多個(gè)監(jiān)理人員。

1.2 監(jiān)理從業(yè)人員整體素質(zhì)有待提高

實(shí)行監(jiān)理行業(yè)準(zhǔn)入制度以來(lái), 我國(guó)監(jiān)理從業(yè)人員的相應(yīng)專業(yè)知識(shí)和基本素質(zhì), 有了很大的提高。但是, 從整體素質(zhì)而言, 仍然還不能適應(yīng)快速發(fā)展的監(jiān)理市場(chǎng)的需要?，F(xiàn)有的監(jiān)理從業(yè)人員, 大部分是從不同的專業(yè)轉(zhuǎn)換而來(lái), 從施工單位、設(shè)計(jì)單位、建設(shè)管理部門、大專院校或其他崗位轉(zhuǎn)行而來(lái)的。監(jiān)理從業(yè)人員學(xué)歷相差懸殊, 總體文化水平偏低。我國(guó)監(jiān)理隊(duì)伍缺乏高素質(zhì)、高水平、懂法律懂金融懂經(jīng)濟(jì)管理方面的人才, 主要原因之一在于監(jiān)理企業(yè)出于自身利益, 很難花本錢吸引人才, 培養(yǎng)人才。待遇偏低, 吸引不了高智能人才, 同時(shí)也很難留住高素質(zhì)人才, 使得工程監(jiān)理企業(yè)很難成為真正的高智能、知識(shí)密集型企業(yè)。

1.3監(jiān)理工作不到位, 導(dǎo)致工程項(xiàng)目的監(jiān)理失控監(jiān)理工作不到位, 導(dǎo)致工程項(xiàng)目的監(jiān)理失控主要有以下三個(gè)方面的原因。

1.3.1監(jiān)理企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)重視程度不夠, 認(rèn)為工程出了問(wèn)題責(zé)任是施工單位的, 對(duì)項(xiàng)目的管理不到位, 單位利益最大化，為保企業(yè)資質(zhì)掛證注冊(cè)監(jiān)理工程師較多，注冊(cè)監(jiān)理工程師在崗執(zhí)業(yè)的人員較少，各專業(yè)人員配備不到位。

1.3.2總監(jiān)理工程師只掛名不出場(chǎng), 空掛監(jiān)理人員現(xiàn)象不少。有的施工現(xiàn)場(chǎng)只見監(jiān)理其名不見監(jiān)理其人, 監(jiān)理責(zé)任沒(méi)有得到具體落實(shí)。

1.3.3業(yè)主行為不規(guī)范。業(yè)主未經(jīng)總監(jiān)理工程師同意, 將工程款提前撥付給施工單位。業(yè)主直接對(duì)施工單位下達(dá)指令,使得監(jiān)理人員處境被動(dòng)。業(yè)主超出合同額外增加工作量, 且資金不到位, 影響了工程進(jìn)度的正?？刂啤?/p>

1.4 監(jiān)理工作的性質(zhì)與法律法規(guī)賦予的責(zé)、權(quán)、利不對(duì)等

監(jiān)理工作的性質(zhì)是服務(wù)，它既不參與工程的直接施工，也不是行業(yè)的主管部門，更不是執(zhí)法者。監(jiān)理工作是通過(guò)監(jiān)理合同接受業(yè)主的授權(quán)委托提供服務(wù)并取得監(jiān)理服務(wù)費(fèi)，在開展監(jiān)理工作過(guò)程中來(lái)自業(yè)主方的影響因素很多，往往很難做到公平、公正、獨(dú)立自主開展監(jiān)理工作，有些監(jiān)理的主要權(quán)限直接被業(yè)主方剝奪了，如工程款支付和工程變更及簽證等，監(jiān)理的主要控制手段和措施無(wú)法應(yīng)用，加大了監(jiān)理工作的難度。相反有些人對(duì)監(jiān)理責(zé)任無(wú)限擴(kuò)大化，尤其是安全監(jiān)理責(zé)任，而法律、法規(guī)對(duì)此可操作性的條文較少。目前監(jiān)理行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈、取費(fèi)較低，雖然國(guó)家建設(shè)部于2007年3月30日了《建設(shè)工程監(jiān)理與相關(guān)服務(wù)收費(fèi)管理規(guī)定》，但現(xiàn)實(shí)多流于形式，業(yè)主方與監(jiān)理單位簽合同多數(shù)采用陰陽(yáng)合同，中標(biāo)后不按中標(biāo)價(jià)而是按事先談好的協(xié)議價(jià)簽合同用于監(jiān)理費(fèi)結(jié)算，然后按國(guó)家收費(fèi)規(guī)定再簽一份合同用于招標(biāo)備案，導(dǎo)致監(jiān)理行業(yè)壓價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，監(jiān)理單位收費(fèi)較低不得不采用偷梁換柱手法更換或減少監(jiān)理人員，降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到減少投入成本目的，導(dǎo)致監(jiān)理市場(chǎng)惡性循環(huán)。

2解決問(wèn)題的對(duì)策

雖然我國(guó)工程監(jiān)理目前存在許多問(wèn)題，但這些問(wèn)題是我國(guó)建設(shè)體制改革和監(jiān)理制度發(fā)展過(guò)程中所不可避免的。同時(shí)我們應(yīng)該意識(shí)到建設(shè)監(jiān)理的發(fā)展前景還是寬闊的。我們應(yīng)抓住新一輪改革的機(jī)遇，勇敢迎接挑戰(zhàn)。下文從政策法規(guī)、監(jiān)理機(jī)構(gòu)自身和監(jiān)理機(jī)構(gòu)人才培養(yǎng)三個(gè)方面提出了解決問(wèn)題的措施。

2.1 法規(guī)制度的完善

要想解決上文中所提高的各個(gè)問(wèn)題，我們首先要做的就是從法規(guī)制度上來(lái)完善，加大政府行業(yè)主管部門的監(jiān)控力度，規(guī)范參見各方的行為主體，使得監(jiān)理行業(yè)有章可循、有法可依。各監(jiān)理協(xié)會(huì)、監(jiān)理企業(yè)應(yīng)關(guān)注建筑法修改的機(jī)遇信息，廣泛開展調(diào)查研究，認(rèn)真總結(jié)和思考。我們迫切需要行業(yè)代言人，將監(jiān)理行業(yè)的呼聲傳達(dá)到立法機(jī)構(gòu)。地方監(jiān)理管理部門必須定期對(duì)監(jiān)理單位的監(jiān)理行為、監(jiān)理水平、監(jiān)理投入等進(jìn)行考核，實(shí)施監(jiān)理單位法人問(wèn)責(zé)制度，達(dá)不到要求的必須進(jìn)行相應(yīng)處罰，嚴(yán)重的強(qiáng)制退出監(jiān)理行業(yè)。

2.2監(jiān)理單位自身建設(shè)

應(yīng)抓好隊(duì)伍建設(shè)、抓好制度建設(shè)、抓好企業(yè)改制，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。從法規(guī)制度上完善后，就應(yīng)該從企業(yè)自身找原因，堅(jiān)持完善自身的隊(duì)伍建設(shè)，提高強(qiáng)化監(jiān)理工作人員準(zhǔn)入制度，把監(jiān)理從業(yè)人員的資格條件公開化、信息化、法制化，從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)從事監(jiān)理項(xiàng)目管理人員的素質(zhì)要求必須提高，應(yīng)具有技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、法規(guī)和管理的綜合知識(shí)以及豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。監(jiān)理企業(yè)應(yīng)具備兩類工程咨詢?nèi)藛T: 一類是技術(shù)型咨詢?nèi)藛T，他們主要提供設(shè)計(jì)文件進(jìn)行技術(shù)交底，監(jiān)理方案及規(guī)劃、細(xì)則的制定，以及在實(shí)施過(guò)程中調(diào)整解決出現(xiàn)的技術(shù)質(zhì)量問(wèn)題; 另一類型是管理型咨詢?nèi)藛T，他們對(duì)項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程進(jìn)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制，以確保工程項(xiàng)目投資、質(zhì)量、進(jìn)度等目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。雖然監(jiān)理企業(yè)不可能同時(shí)具備工程監(jiān)理、設(shè)備監(jiān)理、招投標(biāo)、采購(gòu)、造價(jià)咨詢、前期工程咨詢等資質(zhì)，但必須儲(chǔ)備這方面的專業(yè)人才。同時(shí)監(jiān)理企業(yè)要加強(qiáng)內(nèi)部管理制度建設(shè)，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理，實(shí)行監(jiān)理責(zé)任保險(xiǎn)制度。適當(dāng)轉(zhuǎn)移責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)。

2.3 人員素質(zhì)的培養(yǎng)

篇6

中圖分類號(hào):F842.62文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A文章編號(hào):1672-3309(2010)03-0021-04

一、保險(xiǎn)業(yè)高效營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)調(diào)查問(wèn)卷的編制與被試

(一)編制預(yù)試問(wèn)卷

本次調(diào)查參與訪談的總共15人,其中總經(jīng)理1人、營(yíng)銷部經(jīng)理1人、部門經(jīng)理5人、高級(jí)主管5人,一般主管3人,采取一對(duì)一訪談形式,訪談時(shí)間30―60分鐘。

在收集各種有關(guān)保險(xiǎn)業(yè)高效營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)特征項(xiàng)目的基礎(chǔ)上,根據(jù)研究的目的編制了訪談大綱,具體內(nèi)容如下:

1、您認(rèn)為高效營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)有哪些特征,結(jié)合您所在的團(tuán)隊(duì)舉例說(shuō)明;

2、根據(jù)您從業(yè)經(jīng)驗(yàn),您認(rèn)為影響保險(xiǎn)業(yè)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)績(jī)效的主要因素有哪些;

3、在您日常團(tuán)隊(duì)的經(jīng)營(yíng)管理中,您主要抓哪幾個(gè)方面的指標(biāo),請(qǐng)舉例說(shuō)明;

4、在日常管理中,您是強(qiáng)調(diào)業(yè)績(jī)目標(biāo)的完成還是更關(guān)注團(tuán)隊(duì)氛圍的營(yíng)造;

5、您所在的團(tuán)隊(duì)是否有明確的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)和倡導(dǎo)的精神,如果有,請(qǐng)舉例;

將收集的項(xiàng)目進(jìn)行整理和歸類,共有112個(gè)項(xiàng)目。其中頻次在1個(gè)以上的項(xiàng)目共有82個(gè),其中有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的有17個(gè)、團(tuán)隊(duì)文化10個(gè)、績(jī)效表現(xiàn)17個(gè)、目標(biāo)導(dǎo)向7個(gè)、培訓(xùn)體系8個(gè)、管理制度7個(gè)、績(jī)效管理8個(gè)、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)6個(gè),然后據(jù)此編排成隨機(jī)排列的題目,形成保險(xiǎn)業(yè)高效營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)特征初試調(diào)查問(wèn)卷。

(二)預(yù)試

被試者主要是平安人壽石河子中心支公司天成部(該部達(dá)成率和活動(dòng)率等各項(xiàng)業(yè)績(jī)指標(biāo)均位居公司前列)員工,共發(fā)放問(wèn)卷53份,回收49份,回收率為92.45%。

預(yù)試采用工具為保險(xiǎn)行業(yè)高效營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)特征預(yù)試調(diào)查問(wèn)卷,該問(wèn)卷采取李克特五點(diǎn)評(píng)價(jià)法(“1”為完全不同意,“2”為不同意,“3”為一般,“4”為同意,“5”為完全同意)。

采用統(tǒng)計(jì)分析軟件SPSS13.0對(duì)預(yù)試調(diào)查問(wèn)卷的數(shù)據(jù)進(jìn)行探索性因子分析,根據(jù)分析結(jié)果可知:KMO的值為0.862,說(shuō)明預(yù)試調(diào)查問(wèn)卷數(shù)據(jù)適合進(jìn)行因子分析,采用主成分分析法,經(jīng)過(guò)最大正交旋轉(zhuǎn),共提取特征值大于1的因子14個(gè),總方差累計(jì)貢獻(xiàn)率為75.932%,說(shuō)明方差解釋率較高,各因子內(nèi)容可解釋性較好。同時(shí)觀察因子負(fù)荷表可以發(fā)現(xiàn)一些條目未在任何因子上或僅在一個(gè)因子上有負(fù)荷。

對(duì)預(yù)測(cè)問(wèn)卷數(shù)據(jù)進(jìn)行信度分析(Reliability Analysis),Crombach a等于0.966,而且某些項(xiàng)目刪除后Crombach a 系統(tǒng)將提高,決定刪除部分項(xiàng)目。我們觀察發(fā)現(xiàn),與以領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、團(tuán)隊(duì)文化、目標(biāo)導(dǎo)向、培訓(xùn)體系、管理制度、績(jī)效管理為類別編制的預(yù)試問(wèn)卷相比較,因子分析使得某些條目發(fā)生移位,比如項(xiàng)目B7從團(tuán)隊(duì)文化類別歸類到高效特征類別;項(xiàng)目E2、E1從培訓(xùn)體系歸類到高效特征類別;項(xiàng)目B8、B9、B10歸類到領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格類別;G1歸類到管理制類別;項(xiàng)目C16歸類到績(jī)效管理類別。為了便于以后進(jìn)一步作因子分析我們對(duì)上述項(xiàng)目進(jìn)行了調(diào)整,同時(shí)對(duì)以下項(xiàng)目進(jìn)行刪減,總共刪除9個(gè)項(xiàng)目,他們分別為G6、C2、A4、A1、A8、A3、A2、F4、D6。此外還對(duì)預(yù)試的問(wèn)卷形式做以下修改:

1. 試問(wèn)卷前面調(diào)查目的及問(wèn)候部分添加“參與的團(tuán)隊(duì)情況”字樣。

2. 在團(tuán)隊(duì)文化部分第四條項(xiàng)目后添加李克特量表選擇 “1、2、3、4、5”。

3. 將問(wèn)卷結(jié)尾“署名”改成“工號(hào)”。

4. 將預(yù)期問(wèn)卷中的“高效特征“改為”績(jī)效表現(xiàn)”,使得表達(dá)更清晰明了。

(三)正試

對(duì)平安人壽石河子中心支公司團(tuán)隊(duì)全體營(yíng)銷人員進(jìn)行測(cè)試,問(wèn)卷主要在調(diào)查公司各部出勤人力的基礎(chǔ)上,將問(wèn)卷分成相應(yīng)的分?jǐn)?shù),然后委托天成部陳麗榮經(jīng)理在每周的經(jīng)理例會(huì)上將問(wèn)卷分發(fā)至各部門經(jīng)理手中,然后由各部門經(jīng)理委托部門各級(jí)主管小組來(lái)完成問(wèn)卷的填寫。作答完畢交至各部門秘書處。而后由研究小組成員負(fù)責(zé)收回。共計(jì)發(fā)放問(wèn)卷300份,回收248份,然后剔除一些無(wú)效問(wèn)卷,最終有效問(wèn)卷為233份?；厥章蕿?2.3.%。

根據(jù)刪減和調(diào)整部分項(xiàng)目后編制的正式調(diào)查問(wèn)卷主要兩大部分:第一部分為個(gè)人信息,包括性別、年齡、文化程度、本單位工作年限、婚否等資料背景;第二部分主要是正式問(wèn)卷分類條目,條目類別主要包括領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、績(jī)效管理、培訓(xùn)體系、團(tuán)隊(duì)文化等類別,對(duì)每個(gè)項(xiàng)目采用李克特五級(jí)評(píng)分量表。

通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷的調(diào)整,正式問(wèn)卷相對(duì)預(yù)試問(wèn)卷在整體信度和每個(gè)類別上的累計(jì)方差貢獻(xiàn)率上均有所改良,在對(duì)整個(gè)正試問(wèn)卷進(jìn)行信度分析的時(shí)候,信度分析(Reliability Analysis),Crombach a等于0.983,與預(yù)試問(wèn)卷Crombach a等于0.966相比,正試問(wèn)卷信度水平有所提高。

在對(duì)兩份問(wèn)卷進(jìn)行因子分析,采用主成分分析法,經(jīng)過(guò)最大正交旋轉(zhuǎn),在限定特征值提取數(shù)目為14個(gè)因子的情況下,預(yù)試和正試問(wèn)卷總方差累計(jì)貢獻(xiàn)率分別為75.932%,80.049%,這說(shuō)明改良后的正試問(wèn)卷方差解釋率相對(duì)較高,各因子內(nèi)容可解釋性相對(duì)較好。然后我們?cè)俦容^每個(gè)項(xiàng)目類別的因子分析情況,以提取2個(gè)因子為例,采取同樣的因子分析方法,分析結(jié)果比較如下:

這說(shuō)明改良后的正試問(wèn)卷中每個(gè)項(xiàng)目類別的方差解釋率相對(duì)預(yù)試問(wèn)卷有所提高,各項(xiàng)目類別因子內(nèi)容可解釋性相對(duì)較好。

二、保險(xiǎn)業(yè)高效營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)特征因子的提取

(一)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格類別共有子條目12個(gè),是引用已有的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格測(cè)量問(wèn)卷,具有較好的信度水平。由分析可知,KMO(Kaiser-Meyer-Okin)的值為0.915,Bartlett值為907.138,P0.001,說(shuō)明領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格這一項(xiàng)目類別的數(shù)據(jù)適合進(jìn)行因子分析,我們采用主成分分析法,經(jīng)過(guò)最大正交旋轉(zhuǎn),共提取特征值大于1的因子2個(gè),總方差累計(jì)貢獻(xiàn)率為63.130%,說(shuō)明方差解釋率較高,各因子內(nèi)容可解釋性較好。

對(duì)各因子信度的檢驗(yàn),因子F1和因子F2的信度分別為0.910,0.819,說(shuō)明各因子具有較好的信度,因子項(xiàng)目之間具有較高的內(nèi)在一致性,相應(yīng)的評(píng)估項(xiàng)目有意義,所得的評(píng)估結(jié)果可信;通過(guò)分析發(fā)現(xiàn),因子F1 主要體現(xiàn)的是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者協(xié)調(diào)成員關(guān)系和營(yíng)造團(tuán)隊(duì)氛圍、鼓舞團(tuán)隊(duì)士氣,我們將其命名為“關(guān)系協(xié)調(diào)”;而因子F2體現(xiàn)的是領(lǐng)導(dǎo)者在工作方面的行為,其強(qiáng)調(diào)工作方法的改進(jìn)、督促員工努力實(shí)現(xiàn)目標(biāo),偏向于強(qiáng)調(diào)任務(wù)的達(dá)成,我們將其命名為“任務(wù)完成”。

(二) 團(tuán)隊(duì)文化

團(tuán)隊(duì)文化項(xiàng)目類別量表主要是通過(guò)查閱相關(guān)文獻(xiàn)、深度訪談、工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)而形成的,經(jīng)過(guò)調(diào)試后的條目也具有因子分析的條件。經(jīng)過(guò)分析我們可知,KMO的值為0.875,Bartlett的值為498.574,P0.001,說(shuō)明團(tuán)隊(duì)文化類別中的數(shù)據(jù)適合作因子分析,采用主成分分析方法,經(jīng)過(guò)最大正交變換,提取特征值大于1的因子只有一個(gè)1,累計(jì)方差解釋率為68.531%,說(shuō)明方差解釋率較高,各因子內(nèi)容可解釋性較好。經(jīng)過(guò)整理后形成下列表格:

從上述分析可以看出,團(tuán)隊(duì)文化這一項(xiàng)目類別的信度為0.875,說(shuō)明此項(xiàng)目因子分析具有較好的信度,分析結(jié)果有效。而且各項(xiàng)目因子負(fù)荷在0.770以上,各項(xiàng)目對(duì)因子F1具有較高的負(fù)荷,說(shuō)明因子F1對(duì)該項(xiàng)目類別的解釋程度較高。為了以后研究方便,我們將此因子命名為“良好的團(tuán)隊(duì)氛圍”

(三)目標(biāo)導(dǎo)向

保險(xiǎn)公司的團(tuán)隊(duì)通常是按月來(lái)擬定目標(biāo)的,包括本月部門人力發(fā)展目標(biāo)和業(yè)績(jī)目標(biāo),然后分配到每個(gè)主任小組成員形成相應(yīng)的業(yè)績(jī)目標(biāo),部門、小組、成員就達(dá)成月度目標(biāo)做出承諾。這樣就形成了一個(gè)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)體系,為了明確高效團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的地位和作用,編制此目標(biāo)的向?qū)Я勘?。?jīng)過(guò)分析可知,KMO的值為0.861,Bartlett的值為1169.089,P0.001,說(shuō)明團(tuán)隊(duì)文化類別中的數(shù)據(jù)適合作因子分析,采用主成分分析方法,經(jīng)過(guò)最大正交變換,提取特征值為5.219的一個(gè)因子,累計(jì)方差解釋率為74.533%,說(shuō)明方差解釋率較高,各因子內(nèi)容可解釋性較好。然后對(duì)得到的因子進(jìn)行信度分析,得到克朗巴克(Cronbach)a系數(shù)為0.942,說(shuō)明因子內(nèi)在信度很高,評(píng)估結(jié)果有效,我們將該因子命名為“高效目標(biāo)管理”。

(四) 培訓(xùn)體系

培訓(xùn)體系量表的編制主要是結(jié)合保險(xiǎn)公司日常培訓(xùn)的流程以及培訓(xùn)過(guò)程中存在的問(wèn)題編寫的,用這些量表對(duì)高效團(tuán)隊(duì)進(jìn)行測(cè)試有助于發(fā)現(xiàn)高效團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)特征,這就為以后完善保險(xiǎn)行業(yè)培訓(xùn)體系提供了參考。經(jīng)過(guò)分析可知,KMO(Kaiser-Meyer-Okin)的值為0.897,Bartlett的值為793.523,P0.001,說(shuō)明培訓(xùn)體系類別中的數(shù)據(jù)適合作因子分析,采用同樣的分析方法,經(jīng)過(guò)最大正交變換,提取特征值為5.437,0.690這2個(gè)因子,累計(jì)方差解釋率為76.586%,說(shuō)明方差解釋率較高,各因子內(nèi)容可解釋性較好。

我們對(duì)培訓(xùn)體系這一項(xiàng)目類別進(jìn)行信度檢驗(yàn),檢驗(yàn)得到克朗巴克(Cronbach)a系數(shù)分別為0.918、0.867,說(shuō)明因子分析結(jié)果有效,因子具有較高的內(nèi)在一致性,能夠?qū)ν惶卣鬟M(jìn)行有效的評(píng)估,評(píng)估結(jié)果是有意義的。我們將因子F1命名為“需求導(dǎo)向的培訓(xùn)體系”,將因子F2命名為“顯著的培訓(xùn)效果”。

(五)管理制度

管理制度項(xiàng)目類別的編制主要在分析保險(xiǎn)行業(yè)團(tuán)隊(duì)制度管理體系的基礎(chǔ)上編制,其中主要考察高效營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)制度建立、執(zhí)行以及員工遵守的情況。在管理制度類別的分析中,KMO的值為0.889,Bartlett的值為855.186,P0.001,同樣采用的是主成分分析方法,經(jīng)過(guò)最大正交變換后得到特征值大于1的一個(gè)因子,其累計(jì)方差解釋率為71.486%,說(shuō)明本項(xiàng)目類別適合作因子分析,并且因子分析方差解釋率較好。具體因子分析情況見下表:

我們對(duì)管理制度這一項(xiàng)目類別進(jìn)行信度檢驗(yàn),得到的克朗巴克(Cronbach)a系數(shù)為0.933,說(shuō)明項(xiàng)目類別經(jīng)過(guò)因子分析后,得到的因子內(nèi)在一致性程度較高,能夠?qū)ν惶卣髯龀鲆恢碌脑u(píng)價(jià),評(píng)估結(jié)果可信度較高,我們將此因子命名為“建設(shè)性的管理制度”。

(六)績(jī)效管理

通過(guò)調(diào)研我們發(fā)現(xiàn),各家保險(xiǎn)公司都有其績(jī)效考核體系,績(jī)效考核的經(jīng)營(yíng)在各家保險(xiǎn)公司已經(jīng)常態(tài)化了,因此對(duì)于保險(xiǎn)公司的績(jī)效考核的研究筆者更關(guān)注于績(jī)效管理的實(shí)現(xiàn)。因?yàn)橹挥锌?jī)效管理才能實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)的大幅度提升。為了更加真實(shí)地反映保險(xiǎn)業(yè)高效營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理的特征,筆者根據(jù)各級(jí)主管提供的日常關(guān)鍵指標(biāo)和主要工作行為編制了績(jī)效管理這一項(xiàng)目類別,由SPSS因子分析結(jié)果我們得知,KMO的值為0.898,Bartlett的值為584.470,P0.001,說(shuō)明績(jī)效管理項(xiàng)目類別滿足因子分析的條件,通過(guò)最大正交變換后,我們提取2個(gè)因子,其累計(jì)方差解釋率為75.764%,說(shuō)明因子具有較好的方差解釋率。具體情況見下表。

我們對(duì)管理制度這一項(xiàng)目類別進(jìn)行信度檢驗(yàn),得到的克朗巴克(Cronbach)a系數(shù)分別為0.904、0.759,說(shuō)明項(xiàng)目類別經(jīng)過(guò)因子分析后,得到的因子內(nèi)在一致性程度較高,能夠?qū)ν惶卣髯龀鲆恢碌脑u(píng)價(jià),評(píng)估結(jié)果可信度較高,我們將此因子分別命名為“任務(wù)型績(jī)效管理”和“關(guān)系型績(jī)效管理”。

三、保險(xiǎn)業(yè)高效營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)特征模型構(gòu)建

通過(guò)分析我們知道,可以用因子FAC1_1(強(qiáng)調(diào)關(guān)系)、FAC2_1(強(qiáng)調(diào)任務(wù))、FAC1_2(良好的團(tuán)隊(duì)氛圍)、FAC1_4(高效目標(biāo)管理)、FAC1_5(需求導(dǎo)向的培訓(xùn)體系)、FAC1_6(建設(shè)性的管理制度)、FAC2_7(關(guān)系型績(jī)效管理)來(lái)解釋保險(xiǎn)業(yè)高效營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的特征,這就為管理者建設(shè)和管理保險(xiǎn)業(yè)高效營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)提供標(biāo)桿和建設(shè)的方向。具體特征模型構(gòu)造如下:

從以上分析可知,保險(xiǎn)業(yè)高效營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)主要特征除了具有一般高效團(tuán)隊(duì)特征外,還具有其獨(dú)特特征,這就決定了建設(shè)和管理保險(xiǎn)業(yè)高效營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)要有針對(duì)性和側(cè)重點(diǎn)。首先,作為團(tuán)隊(duì)管理者要學(xué)會(huì)適時(shí)轉(zhuǎn)變領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,在關(guān)注績(jī)效目標(biāo)達(dá)成的同時(shí)應(yīng)該將培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員良好團(tuán)隊(duì)氛圍作為團(tuán)隊(duì)管理目標(biāo)之一。其次,在團(tuán)隊(duì)日常管理中要制定完善的管理制度和營(yíng)造良好的團(tuán)隊(duì)氛圍,將良好的團(tuán)隊(duì)氛圍納入績(jī)效目標(biāo)管理當(dāng)中。再次,制定滿足不同員工需求的培訓(xùn)體系。

參考文獻(xiàn):

[1] 吳小平.加入WTO對(duì)中國(guó)壽險(xiǎn)業(yè)的影響及其對(duì)策[M].北京:中國(guó)金融出版社,2001.

篇7

而國(guó)內(nèi)在年初開通了黃金期貨交易，而黃金期貨作為國(guó)內(nèi)新出爐的投資產(chǎn)品，金價(jià)也是“芝麻開花節(jié)節(jié)高”，國(guó)內(nèi)的許多投資者興致勃勃的往這個(gè)市場(chǎng)涌來(lái)。但是，真的會(huì)玩這種新鮮的投資工具的人還真是不多，哪怕是了解黃金市場(chǎng)的張先生。我們先來(lái)看看他投資黃金期貨的趣聞吧!

張先生：“王經(jīng)理呀!你們公司黃金期貨的交易系統(tǒng)出錯(cuò)了吧?”

王經(jīng)理：“沒(méi)有呀，怎么會(huì)呢?!”

張先生：“金價(jià)都在上漲呀!那我賬戶咋虧那么多錢呢?金價(jià)都在上漲呀!”

……

金價(jià)漲，而怎么在賠錢呢?

我們來(lái)看看事由是怎么發(fā)生的：

張先生，在金行工作，對(duì)于黃金的價(jià)格是非常的關(guān)注，并在2007年8月份在中行開通了“黃金寶”(又稱“紙黃金”)業(yè)務(wù)。如圖1，在同年8月17日以160元/克的價(jià)格買入1000克黃金。在2008年1月2日離場(chǎng)，張先生在不到5個(gè)月的時(shí)間里，資金增值了31％?？粗~戶里的資金的增長(zhǎng)速度，張先生心理格外的高興。

后來(lái)朋友勸 張先生，分析黃金價(jià)格趨勢(shì)這么準(zhǔn)，不如去做黃金期貨。黃金期貨用桿杠原理放大倍數(shù)，按你這個(gè)水平早就翻了幾翻了。于是，張先生開始留意黃金期貨，并在2008年1月9日開設(shè)了一個(gè)5萬(wàn)的上交所黃金期貨賬戶。但是如圖2所示，張先生不但沒(méi)有如預(yù)期般賺到更多錢，反而虧得莫名其妙。

張先生多年金行工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，年底會(huì)有黃金熱，中國(guó)風(fēng)俗喜歡在新年前后結(jié)婚，以及送金器作為春節(jié)禮物，因此，年底黃金還有上漲空間，于是張先生于1月9日見到黃金急速上漲便大膽的買入一手黃金期貨，但結(jié)果確是在短短的不到十天里，賬戶虧損最高達(dá)到30％。如圖2所示，張先生不但沒(méi)有如預(yù)期般賺到更多錢，反而虧得莫名其妙。

望著自己黃金期貨賬戶的虧損，而中行“黃金寶”里的黃金價(jià)格在1月9號(hào)至1月14號(hào)的時(shí)候卻顯示金價(jià)上漲，張先生百思不得其解，怎么想也想不明白，第一反映是難道系統(tǒng)出錯(cuò)了?其實(shí)主要原因是，“紙黃金”和“黃金期貨”本來(lái)就是不同的投資工具，在操作方法，趨勢(shì)等都是不同的。

賠本，找到原由是關(guān)鍵!

為什么會(huì)出現(xiàn)前面所述的那種情況呢?其實(shí)不同的投資工具有不同的特點(diǎn)，只有把握不同投資工具的個(gè)性，才能在黃金投資上，游刃有余的!

誤區(qū)一：投資者會(huì)在對(duì)所投資的產(chǎn)品(國(guó)內(nèi)黃金期貨市場(chǎng)等)

了解不深的情況下，貿(mào)然入市。

張先生的朋友跟其提及的是國(guó)際黃金期貨，而張先生并未弄明白國(guó)際黃金期貨市場(chǎng)與國(guó)內(nèi)黃金期貨市場(chǎng)的區(qū)別，就沖進(jìn)國(guó)內(nèi)黃金期貨市場(chǎng)，導(dǎo)致其賬戶輸?shù)貌幻鞑话住?/p>

上海期貨交易所所推出的黃金期貨是國(guó)內(nèi)黃金期貨，它受國(guó)內(nèi)供求關(guān)系的影響，當(dāng)然國(guó)際金價(jià)也是導(dǎo)致投資個(gè)體選擇建倉(cāng)的衡量標(biāo)準(zhǔn)，但國(guó)際黃金市場(chǎng)的供求關(guān)系畢竟還是不能保持一模一樣，因此其價(jià)格也會(huì)有一定的差異。正如國(guó)內(nèi)期貨市場(chǎng)的銅、鋅、天然等等期貨產(chǎn)品一樣，與國(guó)際市場(chǎng)價(jià)格還是有所出入的。

而“紙黃金”與“國(guó)際金”一樣沿用的是國(guó)際報(bào)價(jià)，只是“紙黃金”按克來(lái)計(jì)算，“國(guó)際金”按盎司來(lái)計(jì)算，他們只是單位標(biāo)的物不同，價(jià)格還是一樣的。國(guó)際黃金市場(chǎng)是個(gè)開放型的市場(chǎng)，由各大國(guó)際黃金交易市場(chǎng)串聯(lián)而成，形成其24小時(shí)交易不中斷的特性。而國(guó)內(nèi)黃金期貨的交易時(shí)間為：上午9:00-11:30，下午1:30-3:00，中途有休市時(shí)間，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)有國(guó)家的很多政策和法規(guī)限制，國(guó)際市場(chǎng)的消息面很及時(shí)，有什么風(fēng)吹草動(dòng)就馬上會(huì)在盤面上顯示出來(lái)，而國(guó)內(nèi)的市場(chǎng)就表現(xiàn)得有點(diǎn)延遲了，并且國(guó)際對(duì)黃金的需求與國(guó)內(nèi)對(duì)黃金的需求是不一樣的，因此他們的價(jià)格會(huì)相互影響卻不可能保持完全的一樣。

而張先生，卻把對(duì)紙黃金價(jià)格的判斷，用在國(guó)內(nèi)黃金期貨里，因此，會(huì)出現(xiàn)“滬金06月”會(huì)與“紙黃金”的走勢(shì)不一樣的情況。

誤區(qū)二：把保證金交易當(dāng)實(shí)盤的羸虧來(lái)計(jì)算。

張先生未結(jié)合投資產(chǎn)品的變更而改變操作手法。通過(guò)3圖中的對(duì)比，可看到，紙黃金需要100％資金，張先生在操作時(shí)，即使出現(xiàn)了局部虧損，相對(duì)于本金來(lái)講，都是比較小額的一個(gè)虧損，而黃金期貨采用的是桿杠機(jī)制，同樣是1000克黃金，在操作紙黃金的時(shí)候才需要的資金是16萬(wàn)元，而黃金期貨里賬戶的總資金僅為5萬(wàn)，比如說(shuō)1萬(wàn)的浮動(dòng)虧損，在“紙黃金”賬戶里，虧損為10000/160000=1/16，即6.25％，而在上交所期貨黃金交易中以160的交易價(jià)格為例，其交易成本為160*1000*7％=11200元，則虧損為(10000/11200)*100％=89.28％；以16萬(wàn)的交易成本來(lái)計(jì)算，1萬(wàn)的虧損，在“紙黃金”交易中，160元買入價(jià)，1萬(wàn)元的虧損即市場(chǎng)價(jià)格下跌至150元/克，而在上交所期貨黃金交易中，16萬(wàn)的交易成本可以購(gòu)買到：

160000/11200=14.28手合約，在這里按14手來(lái)計(jì)算，則它所能承受的價(jià)格波動(dòng)為：(160-X)*14*1000=10000，即X=159.28，也就是說(shuō)當(dāng)黃金價(jià)格下跌至159.28，賬戶已經(jīng)虧損了1萬(wàn)元了。因此，張先生會(huì)覺(jué)得自己做黃金期貨時(shí)，虧損巨大。不言而喻，收益也是翻倍的。

誤區(qū)三：持倉(cāng)的時(shí)間不同。

在上述案例子中，張先生在操作“紙黃金”的時(shí)候，所采取的是中長(zhǎng)線的操作方法。因?yàn)椤凹堻S金”為實(shí)盤交易，如果只是一兩天的話，價(jià)格波動(dòng)較小，無(wú)法滿足投資者的贏利心理。張先生在進(jìn)行黃金期貨的時(shí)候也同樣按照以前的做法，當(dāng)做長(zhǎng)線來(lái)做，無(wú)任何風(fēng)險(xiǎn)控制措施，故而，導(dǎo)致賬戶呈現(xiàn)巨額虧損。

黃金期貨最大的特點(diǎn)是桿杠機(jī)制、以小博大，即用更少的資金去操作相等的合約。但同時(shí)，值得引起大家注意的是，動(dòng)用更少的資金去操作相等的合約，也就意味成風(fēng)險(xiǎn)承受能力的減弱，因此，黃金期貨相對(duì)比較適合的是短線操作。短線操作想要贏利，最根本的原則是：資金管理。資金管理的第一條就是控制風(fēng)險(xiǎn)，即止損。

上述案例中的張先生，在操作黃金期貨賬戶時(shí)，并未設(shè)置過(guò)止損，導(dǎo)致其賬戶的嚴(yán)重虧損。投資者普遍的心態(tài)是虧了，不愿意離場(chǎng)，一定要等到這張單贏利后才走。因此，在現(xiàn)實(shí)生活中，經(jīng)常會(huì)遇見一種情況就是輸?shù)闷穑嵅黄?，也就是說(shuō)輸?shù)臅r(shí)候，放任它在市場(chǎng)里漂，而盈利的時(shí)候，卻只賺一點(diǎn)點(diǎn)，就想要逃跑。這種投資者是典型的虧怕了的例子。

新手入市，還比較常見的一種情況就是：賬戶賺錢了，少資金投入，盈利卻非常的可觀，于是一想二，二想三，當(dāng)賬戶浮動(dòng)盈虧為1萬(wàn)時(shí)它顯示為2萬(wàn)，帳戶浮動(dòng)盈虧為2萬(wàn)時(shí)想它變成3萬(wàn)，而當(dāng)行情回頭的時(shí)候，卻不舍得走，最后導(dǎo)致沒(méi)有賺少或反虧了。很多人都有疑問(wèn)，為什么贏利那么難?其實(shí)贏利非常簡(jiǎn)單――嚴(yán)格設(shè)置止損，鎖住風(fēng)險(xiǎn)，讓利潤(rùn)奔跑。

進(jìn)入期貨市場(chǎng)的投資者首要明確的一點(diǎn)是――黃金期貨是桿杠機(jī)制，它適合的是短線操作，而非中長(zhǎng)線交易。短線操作中，止損是非常重要的。若如案例中張先生賬戶的現(xiàn)況，想要解決其虧損問(wèn)題，又該如何解決呢?

在這種情況下，就必須慎重行事了。首先，要分析黃金市場(chǎng)的行情，確定其大趨勢(shì)，若自己的操作方向與市場(chǎng)的走勢(shì)相反，則找一個(gè)適當(dāng)?shù)膬r(jià)格雙倍分量反方向操作。若操作的方向與市場(chǎng)大趨勢(shì)的走勢(shì)相同，則在低位繼續(xù)建倉(cāng)。以此來(lái)打平賬戶內(nèi)的虧損。當(dāng)然，這種操作方式是針對(duì)不愿意砍倉(cāng)的投資者。最好的方式，是入市嚴(yán)格遵守交易規(guī)則，控制風(fēng)險(xiǎn)，錯(cuò)了就要認(rèn)，只有這樣才能在金融市場(chǎng)里長(zhǎng)期生存。

提醒：黃金異軍突起主要原因

一、美元貶值

2月15日，紐約聯(lián)儲(chǔ)公布報(bào)告，紐約地區(qū)制造業(yè)指數(shù)降至-11.7，這是該指數(shù)自2005年以來(lái)首次跌破0點(diǎn)以下；同時(shí)公布的數(shù)據(jù)顯示，美國(guó)2月密歇根大學(xué)消費(fèi)者信心指數(shù)初值從1月份的78.4降至69.6，為1992年2月以來(lái)最低，市場(chǎng)此前預(yù)期為75.0。疲弱的經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)給美元走勢(shì)施壓，投資者對(duì)美國(guó)經(jīng)濟(jì)衰退的恐慌加重，促使黃金價(jià)格連續(xù)上沖。當(dāng)日美聯(lián)儲(chǔ)前主席格林斯潘表示美國(guó)經(jīng)濟(jì)明顯正處于衰退邊緣，美國(guó)經(jīng)濟(jì)陷入衰退的機(jī)率為50％或更大。

二、油價(jià)上漲。

原油價(jià)格大漲令金價(jià)受益，市場(chǎng)對(duì)能源價(jià)格高企將引發(fā)通脹的擔(dān)憂，投資者將大量資金轉(zhuǎn)向黃金市場(chǎng)，以求達(dá)到避險(xiǎn)目的，從而推高金價(jià)，并打破歷史記錄。石油作為重要的戰(zhàn)略物資，受到地緣政治影響較重。同時(shí)，中國(guó)、印度等國(guó)家的消費(fèi)需求會(huì)對(duì)石油價(jià)格形成強(qiáng)勁支撐，2008年石油價(jià)格會(huì)維持高位運(yùn)行。美國(guó)2月16日止當(dāng)周原油庫(kù)存減少230萬(wàn)桶，汽油庫(kù)存減少270萬(wàn)桶，餾分油庫(kù)存減少400萬(wàn)桶，取暖油庫(kù)存減少300萬(wàn)桶。

三、年末黃金熱以及黃金期貨合約在上海期貨交易所上市交易。

篇8

在會(huì)計(jì)處實(shí)習(xí)的時(shí)間里，我主要學(xué)習(xí)了綜合業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，熟悉了銀行的會(huì)計(jì)科目，基本掌握了該系統(tǒng)的記賬和復(fù)核的操作，并能獨(dú)立處理同城交換、證券清算和外匯核算。通過(guò)看、問(wèn)和動(dòng)手操作，我對(duì)會(huì)計(jì)處的主要工作有了更加系統(tǒng)的了解，特別是支票匯票等，在實(shí)習(xí)之前，我只從書上學(xué)到過(guò)它的基本概念，對(duì)真正的票據(jù)并沒(méi)有具體的認(rèn)識(shí)。現(xiàn)在我已經(jīng)大致明白了審票和解付的過(guò)程。而在國(guó)際部實(shí)習(xí)的時(shí)間里，我邊干邊學(xué)，發(fā)現(xiàn)其實(shí)大部分知識(shí)已在《國(guó)際結(jié)算學(xué)》中學(xué)過(guò)，我所要做的就是熟悉各種票據(jù)，掌握它們?cè)趪?guó)際貿(mào)易中的作用，同時(shí)幫助和指導(dǎo)客戶填單和審單。在實(shí)習(xí)過(guò)程中有帶教領(lǐng)導(dǎo)、銀行員工的協(xié)助、自己的努力，自感收益不小。

這次實(shí)習(xí)把我從學(xué)校純理論學(xué)習(xí)中拉到了在實(shí)踐中學(xué)習(xí)的環(huán)境。一進(jìn)入崗位，我就意識(shí)到，該把學(xué)生時(shí)代的野性收斂了。沒(méi)有規(guī)矩?zé)o以成方圓，雖然這個(gè)銀行內(nèi)部氣氛和諧，沒(méi)有老套的束縛，但它畢竟是一個(gè)跟錢打交道的機(jī)構(gòu)，需要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)募o(jì)律和詳細(xì)的規(guī)程，我就應(yīng)該嚴(yán)于律己，這樣不僅可以遵守銀行的規(guī)矩，對(duì)我自己更有好處。以下是我實(shí)習(xí)一個(gè)多月來(lái)的體會(huì)：

首先，來(lái)工行__縣支行實(shí)習(xí)的短短一個(gè)月的時(shí)間里，使我在思想上有了很大的轉(zhuǎn)變。以前，在學(xué)校里學(xué)知識(shí)的時(shí)候總是老師往我的頭腦里灌知識(shí)，自己根本沒(méi)有那么強(qiáng)烈的求知欲，大多是逼著去學(xué)的。然而到這里實(shí)習(xí)，確使我的感觸很大，自己的知識(shí)太貧乏了，銀行員工的學(xué)習(xí)氣氛特別濃無(wú)形中給我營(yíng)造了一個(gè)自己求知的欲望。

在這里大家都在抓緊時(shí)間學(xué)習(xí)，這種刻苦的精神特別讓我敬佩。給我一種特別想融入他們其中的感覺(jué)。這將對(duì)我以后的人生路上一種很大的推進(jìn)。只有堅(jiān)持學(xué)習(xí)新的知識(shí)，才會(huì)使自己更加提高，而這里就有這樣的氣氛。同時(shí)這次實(shí)習(xí)也為我提供了與眾不同的學(xué)習(xí)方法和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，讓我從傳統(tǒng)的被動(dòng)授學(xué)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)求學(xué)；從死記硬背的模式中脫離出來(lái)，轉(zhuǎn)變?yōu)樵趯?shí)踐中學(xué)習(xí)，增強(qiáng)了領(lǐng)悟、創(chuàng)新和推斷的能力。掌握自學(xué)的方法，這些方法的提高是終身受益的，我認(rèn)為這難得的兩個(gè)月讓我真正懂得了工作和學(xué)習(xí)的基本規(guī)律。

其次，在本次實(shí)習(xí)的一個(gè)月里，我深深體會(huì)到團(tuán)隊(duì)合作的重要性。記得那時(shí)我在工行已獨(dú)立上崗二個(gè)星期了，已不像第一次那樣緊張了。那一天銀行業(yè)務(wù)特別多，系統(tǒng)太忙，計(jì)算機(jī)運(yùn)行得很慢，其中有一筆900元的取款已發(fā)生，但發(fā)票打印不出，查了流水也成功了，主管確認(rèn)這筆業(yè)務(wù)已成功，至于發(fā)票只好用手工補(bǔ)?？傻搅税碥垘r(shí)，發(fā)現(xiàn)少了900元，再次查流水時(shí)，發(fā)現(xiàn)那筆900元[！]的取款還在發(fā)送途中。但當(dāng)時(shí)主管也確認(rèn)過(guò)了，并確認(rèn)也成功了，大概是系統(tǒng)不好，電腦自動(dòng)充值，所以才會(huì)這樣。所幸該客戶的帳號(hào)是在我行開戶，同事們幫我查到了這個(gè)人的聯(lián)系方式，主管幫我追回了900元，當(dāng)時(shí)我真好感激行里的每位同事，我認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)合作真的是很重要。 總之，這次實(shí)習(xí)為我從各方面融會(huì)知識(shí)，為我將來(lái)的工作和生活鋪墊了精彩的一幕，我認(rèn)為這種改變是質(zhì)的飛躍。

現(xiàn)在實(shí)習(xí)結(jié)束了，工行__縣支行的領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的成績(jī)也給予了肯定。我也對(duì)自己的表現(xiàn)基本滿意，為我走向社會(huì)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。與銀行員工的相處中，我也學(xué)到了待人、處事的態(tài)度、方式，銀行的員工待人誠(chéng)懇，雖然他們年齡和我一般大，有的還要小幾歲，我感覺(jué)他們很成熟，有很多值得我學(xué)習(xí)的地方，這一個(gè)多月是我用金錢買不到的機(jī)會(huì)，無(wú)論從工作、學(xué)習(xí)、做人上，我都有很大的收獲。這兩個(gè)月我沒(méi)有白來(lái)，如果有時(shí)間，希望能還有一次這樣的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。我衷心的感謝工行__縣支行的每一個(gè)人，今后我不會(huì)辜負(fù)你們的期望，把工作做得更好。

實(shí)習(xí)單位：中國(guó)建設(shè)銀行

實(shí)習(xí)部門：____信用卡中心

實(shí)習(xí)時(shí)間：____年7月21日____年8月21日

一、實(shí)習(xí)的總體情況

我所在的實(shí)習(xí)單位是中國(guó)建設(shè)銀行__*市的總行，我在其中的信用卡中心擔(dān)任一名銷售人員，主要是通過(guò)電話營(yíng)銷的方式向客戶推銷信用卡，而每天成功開卡的數(shù)量是體現(xiàn)自己業(yè)績(jī)的重要依據(jù)，自身對(duì)于建行各種信用卡知識(shí)的熟悉程度和面對(duì)客戶提出問(wèn)題時(shí)的反應(yīng)能力以及對(duì)營(yíng)銷技巧的把握無(wú)疑是成功營(yíng)銷的關(guān)鍵。

二、實(shí)習(xí)的具體內(nèi)容

1、龍卡信用卡基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)

要成功營(yíng)銷信用卡最基本的是掌握好信用卡的相關(guān)知識(shí)，所以我們進(jìn)入建行信用卡中心時(shí)首要任務(wù)是學(xué)習(xí)龍卡信用卡知識(shí)。培訓(xùn)內(nèi)容和需要掌握的基本知識(shí)如下：

略

以上五種卡鐘是我本次實(shí)習(xí)營(yíng)銷的主要卡種，其中最主要向客戶推銷龍卡汽車卡和香港

旅游卡。我們通過(guò)對(duì)基礎(chǔ)知識(shí)學(xué)習(xí)掌握后再在信用卡中心觀察老同事是如何營(yíng)銷信用卡，時(shí)間是兩天，學(xué)習(xí)有經(jīng)驗(yàn)的同事的營(yíng)銷技巧。2、上崗前的考核

① 考核前的準(zhǔn)備：熟悉了龍卡信用卡的基本知識(shí)和基本的營(yíng)銷話術(shù)以及技巧后，我迎來(lái)了上崗前的考核，這時(shí)我已經(jīng)來(lái)到建行三天了，在這三天里，我除了上建行的培訓(xùn)課，看有經(jīng)驗(yàn)的同事推銷，還自己每天晚上回到家后在網(wǎng)上學(xué)習(xí)有關(guān)的信用卡知識(shí)，以及了解其他銀行的信用卡，比較后找出建行信用卡優(yōu)越之處，以便可以成功營(yíng)銷建行的信用卡。此外，因?yàn)槲沂且M(jìn)行電話營(yíng)銷，所以在考核之前，我找了很多師兄師姐還有同學(xué)當(dāng)我的客戶，讓他們當(dāng)我的客戶，通過(guò)打電話給他們，然后向他們推銷我的信用卡，通過(guò)這種實(shí)踐的方式鍛煉自己的營(yíng)銷能力，為考核做了充分準(zhǔn)備。

②考核：考核的方式是通過(guò)電話的形式把信用卡直銷團(tuán)隊(duì)的經(jīng)理當(dāng)成自己的客戶，向他推銷龍卡汽車卡，要注意自己說(shuō)話的禮貌，說(shuō)話的語(yǔ)氣，還有對(duì)于卡特點(diǎn)解說(shuō)的清晰度，還有應(yīng)對(duì)客戶提出的各種問(wèn)題的反應(yīng)能力等等各方面的問(wèn)題。我第一次考核時(shí)比較緊張，基本把要說(shuō)的內(nèi)容說(shuō)完，對(duì)客戶提出問(wèn)題基本能答出，但存在語(yǔ)速稍快，語(yǔ)氣過(guò)于溫柔，有點(diǎn)緊張等問(wèn)題;后來(lái)我請(qǐng)教有經(jīng)驗(yàn)的同事并對(duì)著同事練習(xí)，經(jīng)過(guò)一天的努力再重新考核，結(jié)果基本可以，終于通過(guò)。

3、正式上班

① 初試鋒芒，歷經(jīng)磨練

歷經(jīng)一周左右的培訓(xùn)考核，終于可以正式上崗，向來(lái)自各個(gè)地區(qū)，多數(shù)是在佛山市內(nèi)工作的有一定經(jīng)濟(jì)能力的客戶推銷建行的信用卡。按捺著激動(dòng)的心情，拿起電話撥通第一個(gè)客戶的電話，電話一接通，電話那頭傳來(lái)“喂”的一聲，我一激動(dòng)，忘記我們只能說(shuō)你好不能說(shuō)喂，我也跟著喂了一聲……猛然意識(shí)到錯(cuò)誤時(shí)心情有點(diǎn)慌，接著有點(diǎn)顫抖地往下說(shuō)：“你好，我是中國(guó)建設(shè)銀行的客戶代表，工號(hào)9432，請(qǐng)問(wèn)您是先生嗎?”當(dāng)回答說(shuō)是的時(shí)候，我就接著推銷我的信用卡，當(dāng)我剛說(shuō)： “先生，您好!現(xiàn)在中國(guó)建設(shè)銀行誠(chéng)意邀請(qǐng)你成為建行龍卡汽車卡的用戶……”話還沒(méi)說(shuō)完，那個(gè)人就不耐煩地說(shuō)：“我什么卡都有，不要再打過(guò)來(lái)?！闭f(shuō)完就掛我電話。我頓時(shí)沮喪極了，出師不利。旁邊一個(gè)老同事立即安慰我說(shuō)：“社會(huì)上什么人都有，不是每一個(gè)人都會(huì)跟你客氣禮貌，更何況你是打電話去打擾別人去推銷你的卡，而且別人也不知你是不是真的是建行打過(guò)來(lái)的，畢竟社會(huì)上虛假的詐騙信息太多了。你要?jiǎng)e人相信你是建行的，還要通過(guò)你的推銷對(duì)你的卡產(chǎn)生興趣，自愿把他的個(gè)人信息提供完整給你，你才能成功營(yíng)銷一張卡。所以這不是一個(gè)簡(jiǎn)單的過(guò)程，要有一個(gè)鍛煉的過(guò)程。如果連這點(diǎn)小小的挫折都過(guò)不了就干不好推銷這一行。” 通過(guò)大姐的一番教導(dǎo)，我頓時(shí)茅塞頓開，是的，這才是開始，自己辛苦了一星期多才能有的開始，怎能輕言放棄。于是自己重整心態(tài)，開始了第二個(gè)客戶的營(yíng)銷：您好，我是中國(guó)建設(shè)銀行的客戶代表，工號(hào)……幾天下來(lái)，我遇到一說(shuō)是建行打來(lái)就掛我電話的客戶，有聽完我說(shuō)完所有卡的優(yōu)惠的時(shí)才說(shuō)不要掛我電話的客戶，有忙音的，有無(wú)法接通的，有現(xiàn)在忙再聯(lián)系的;還遇到一個(gè)一說(shuō)你是建行打來(lái)的就說(shuō)要投訴建行的，當(dāng)時(shí)我是嚇到了，好在有經(jīng)驗(yàn)的同事馬上過(guò)來(lái)幫我解了圍，還教會(huì)了我處理這種事情的方法：先是要穩(wěn)定客戶的情緒，再問(wèn)清楚要投訴的原因，再記下客戶的聯(lián)系方式，身份證號(hào)，然后上報(bào)經(jīng)理處理。雖然沒(méi)有面對(duì)面接觸各種各樣的人，但是通過(guò)電話的溝通，應(yīng)對(duì)各種客戶，慢慢鍛煉了自己的心理承受能力，溝通能力，還有應(yīng)變能力等等。

② 慢慢熟悉，漸入佳境

通過(guò)幾天的鍛煉，通過(guò)每天70個(gè)電話左右的溝通接觸，自己對(duì)于龍卡信用卡的知識(shí)已經(jīng)應(yīng)用自如，慢慢摸索到客戶開卡的心理，知道應(yīng)該怎樣說(shuō)才能讓客戶更容易接受我推銷的卡。例如：以前是說(shuō)“建行邀請(qǐng)您成為龍卡汽車卡的用戶”，現(xiàn)在我會(huì)改為“我們建行有個(gè)龍卡汽車卡的優(yōu)惠信息帶給您”;然后在說(shuō)完這張卡的優(yōu)惠之后，就說(shuō)：“而且現(xiàn)在您屬于我們建行的邀請(qǐng)客戶，所以您只需要和我們核對(duì)和補(bǔ)充相關(guān)資料就可以成功辦理者張汽車卡?！比绻蛻艉孟裣腴_又好像有點(diǎn)顧慮的話，我馬上就會(huì)說(shuō)：“先生/小姐，如果您對(duì)我的身份有所顧慮，您可以通過(guò)以下幾種方式了解到我的身份：1)我的工號(hào)是9432，您可以通過(guò)撥打我們廣東省的客戶熱線95533查詢到我的工號(hào);2)或者您可以通過(guò)撥打__查詢現(xiàn)在打給你的這個(gè)號(hào)碼是不是佛山市建設(shè)銀行信用卡中心打給您的;3)又或者您打回這個(gè)電話也可以聽到我們中國(guó)建設(shè)銀行的彩鈴。”通常說(shuō)完，如果客戶真的想要開卡就會(huì)把他的資料提供給你，也就營(yíng)銷成功。

③ 從容營(yíng)銷，應(yīng)對(duì)自如

在對(duì)龍卡信用卡的營(yíng)銷話術(shù)實(shí)操幾百遍之后，已經(jīng)能夠熟練到駕馭這些話語(yǔ)。而無(wú)論面對(duì)多么野蠻苛刻的客戶也能從容應(yīng)對(duì)。而且已經(jīng)達(dá)到一次能夠同時(shí)營(yíng)銷兩張卡，營(yíng)銷業(yè)績(jī)大增。我在成功營(yíng)銷一張龍卡汽車卡后，在結(jié)束語(yǔ)中說(shuō)到“我們會(huì)盡快通過(guò)郵政專遞人員送一份開卡確認(rèn)書給你核對(duì)簽名，到時(shí)我們也會(huì)附送一張香港旅游卡給您使用，這張也是建行的信用卡，并且有年費(fèi)優(yōu)惠，只要你刷卡消費(fèi)三次，不限金額大小，就可以免年費(fèi)。到時(shí)您一起簽收就可以。通常這個(gè)時(shí)候客戶已經(jīng)聽到麻木了，就只會(huì)說(shuō)好，好，所以自然又成功并且輕松營(yíng)銷一張卡。有時(shí)面對(duì)一些客戶在某些問(wèn)題上糾結(jié)不清時(shí)，例如：你們?cè)趺磿?huì)有我的電話?即使是你已經(jīng)說(shuō)明白是因?yàn)樗郧霸诮ㄐ修k理過(guò)業(yè)務(wù)所以留下他的基本資料，他還是糾結(jié)在這個(gè)問(wèn)題時(shí)，我就會(huì)慢慢引他轉(zhuǎn)入我要說(shuō)的正題：“先生小姐，我們建行這張卡有多方面的優(yōu)惠，您其實(shí)可以先使用一下?！本筒灰俑m結(jié)在不必要的問(wèn)題上。還有即使客戶很不客氣，你也要保持優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度跟他溝通，如果真的很堅(jiān)決不要，就直接說(shuō)不好意思，打擾您了，祝您生活愉快，再見。就直接結(jié)束這次對(duì)話。

④ 業(yè)績(jī)頗優(yōu)，收獲匪淺

在建行信用卡中心實(shí)習(xí)一個(gè)多月，成功營(yíng)銷信用卡五十幾張，位于實(shí)習(xí)生的第二名，業(yè)績(jī)頗優(yōu)，而且與同事相處融洽愉快，經(jīng)理對(duì)我評(píng)價(jià)頗高，表示希望以后還能回來(lái)上班一起工作。我覺(jué)得讓我以后再回來(lái)工作是對(duì)我這一個(gè)多月的努力的最大肯定，感到這一個(gè)月每天幾十個(gè)電話沒(méi)有白打，有工資收入是一方面，更重要是一片肯定的聲音，這是最大的收獲。

三、營(yíng)銷技巧經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

① 與客戶開始溝通時(shí)要讓客戶覺(jué)得你有優(yōu)惠要帶給他并讓客戶感受到你話語(yǔ)里的誠(chéng)意。

② 要讓客戶信任你，要懂得揣摩客戶的心理，及時(shí)提供讓客戶了解你身份的證據(jù)。

③ 要掌握好語(yǔ)氣語(yǔ)速，還有注意說(shuō)信用卡優(yōu)點(diǎn)特色時(shí)的順序，要把最優(yōu)惠的放在最前面說(shuō)，把不算是優(yōu)惠的信息說(shuō)到好像很優(yōu)惠，讓客戶產(chǎn)生辦卡的欲望。

④ 不要問(wèn)客戶要不要辦卡，而是直接說(shuō)有一張很優(yōu)惠的卡要送給他，直接問(wèn)他哪里簽收比較方便，等客戶接受后再跟客戶說(shuō)明白具體的優(yōu)惠信息，接著辦理相關(guān)開卡手續(xù)。

⑤ 在客戶有點(diǎn)想要而說(shuō)考慮考察的時(shí)候，可以強(qiáng)調(diào)卡的優(yōu)惠，讓客戶先使用一下，而且不需要的時(shí)候也可以隨時(shí)撥打卡后面的電話取消，相當(dāng)方便。這是客戶就大多會(huì)說(shuō)試試看了。

⑥ 營(yíng)銷最基本最重要是你一定要對(duì)自己所要營(yíng)銷的東西非常熟悉，而且要說(shuō)得非常有自信，對(duì)所有有關(guān)知識(shí)的提問(wèn)要做到應(yīng)對(duì)自如，面對(duì)客戶始終如一的友好態(tài)度，還要不卑不亢，保持公司形象。這樣既讓客戶信任你，又讓上司賞識(shí)你。

四、收獲知識(shí)，收獲經(jīng)驗(yàn)，收

獲友誼，滿載而歸在經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，考核，到正式上班，再到實(shí)習(xí)期滿，離開單位，在這短短的一個(gè)多月里，學(xué)習(xí)到許多信用卡的知識(shí)，對(duì)建行的龍卡汽車卡，香港旅游卡，名城龍卡，標(biāo)準(zhǔn)龍卡，興華龍卡等相關(guān)信用卡知識(shí)熟悉掌握并靈活運(yùn)用，在與客戶的交流溝通中不斷總結(jié)營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，提高自身的營(yíng)銷能力，從而成功營(yíng)銷，這是收獲其一;收獲之二，而且也是我最珍惜的是我在與同事相處中認(rèn)識(shí)了不少朋友，通過(guò)互相幫助，互相鼓勵(lì)，互相交流工作經(jīng)驗(yàn)，營(yíng)銷技巧，提高整個(gè)信用卡直銷團(tuán)隊(duì)的營(yíng)銷業(yè)績(jī)，構(gòu)建了一個(gè)溫馨的工作環(huán)境。這給了我一個(gè)愉快的實(shí)習(xí)生活。所以臉帶笑容的我?guī)е鴮W(xué)到的知識(shí)帶著同事朋友們的祝福踏上歸程。

這只是我踏上社會(huì)的第一步，比較成功的一步，在以后的道路上還有很多的挑戰(zhàn)，很多的考驗(yàn)等著我去磨礪，但我相信只要我踏出了第一步，我就會(huì)一直堅(jiān)定地走下去，總有一天，會(huì)到達(dá)自己的目的地。

一年一度的假期對(duì)于一部分學(xué)生而言，是一種遠(yuǎn)離課業(yè)負(fù)擔(dān)的輕松與愜意。但是，我覺(jué)得在無(wú)所事事的光陰中往往也就帶有一絲百無(wú)聊賴的失落與遺憾。為了今后在社會(huì)中更容易的找到自己的位置，體現(xiàn)出自己的價(jià)值，我決定抓住這次能在建行實(shí)踐學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，在實(shí)踐中升華自己。于是進(jìn)了銀行做個(gè)社會(huì)實(shí)踐，一個(gè)月的時(shí)間翛然逝去，對(duì)我這個(gè)第一次進(jìn)銀行實(shí)踐學(xué)習(xí)的本科生而言，留在炙熱的陽(yáng)光下的汗珠中包含著厚重的記憶、成熟的印記、寶貴的經(jīng)驗(yàn)、還有就是百分之百的成就感。

總所周知，中國(guó)建設(shè)銀行是四大國(guó)有銀行之一，是中國(guó)金融體系的重要組成部分。近年，建行在企業(yè)管治建設(shè)、內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)設(shè)置、完善風(fēng)險(xiǎn)管理體制、管理和業(yè)務(wù)流程再造、產(chǎn)品和服務(wù)開發(fā)等方面，進(jìn)行了一系列卓有成效的改革和創(chuàng)新，已經(jīng)成為當(dāng)今內(nèi)地最具綜合競(jìng)爭(zhēng)能力、市場(chǎng)營(yíng)銷能力、風(fēng)險(xiǎn)控制能力、客戶服務(wù)能力和盈利能力的銀行。中國(guó)建設(shè)銀行寧夏石嘴山市分行，一直鼎立支持石嘴山經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，在地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)中發(fā)揮著極其重要的作用，以優(yōu)美的環(huán)境、豐富的金融產(chǎn)品，竭誠(chéng)為各類企事業(yè)單位和城鎮(zhèn)個(gè)人客戶提供著安全、快捷的全方位優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)。

有幸在中國(guó)建設(shè)銀行石嘴山分行進(jìn)行了一個(gè)月的實(shí)踐學(xué)習(xí)，學(xué)到不少實(shí)用的財(cái)務(wù)知識(shí)和技能。我從客觀上對(duì)自己在學(xué)校里所學(xué)的知識(shí)有了感性的認(rèn)識(shí)，使自己更加充分地理解了理論與實(shí)際的關(guān)系。我這次實(shí)踐學(xué)習(xí)所涉及的內(nèi)容，主要是會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)，其他一般了解的有儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、信用卡業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)。

會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)：對(duì)公業(yè)務(wù)的會(huì)計(jì)部門的核算（主要指票據(jù)業(yè)務(wù)）主要分為三個(gè)步驟，記帳、復(fù)核與出納。這里所講的票據(jù)業(yè)務(wù)主要是指支票，包括轉(zhuǎn)帳支票與現(xiàn)金支票兩種。對(duì)于辦理現(xiàn)金支票業(yè)務(wù)，首先是要審核，看出票人的印鑒是否與銀行預(yù)留印鑒相符，方式就是通過(guò)電腦驗(yàn)印，或者是手工核對(duì)；再看大小寫金額是否一致，出票金額、出票日期、收款人要素等有無(wú)涂改，支票是否已經(jīng)超過(guò)提示付款期限，支票是否透支，如果有背書，則背書人簽章是否相符，值得注意的是大寫金額到元為整，到分則不能在記整。對(duì)于現(xiàn)金支票，會(huì)計(jì)記帳員審核無(wú)誤后記帳，然后傳遞給會(huì)計(jì)復(fù)核員，會(huì)計(jì)復(fù)核員確認(rèn)為無(wú)誤后，就傳遞給出納，由出納人員加蓋現(xiàn)金付訖章，收款人就可出納處領(lǐng)取現(xiàn)金（出納與收款人口頭對(duì)帳后）。轉(zhuǎn)帳支票的審核內(nèi)容同現(xiàn)金支票相同，在處理上是由會(huì)計(jì)記帳員審核記帳，會(huì)計(jì)復(fù)核員復(fù)核。這里需要說(shuō)明的是一個(gè)入帳時(shí)間的問(wèn)題?，F(xiàn)金支票以及付款行為本行的轉(zhuǎn)帳支票（如與儲(chǔ)蓄所的內(nèi)部往來(lái)，收付雙方都是本行開戶單位的）都是要直接入帳的。而對(duì)于收款人、出票人不在同一家行開戶的情況下，如一些委托收款等的轉(zhuǎn)帳支票，經(jīng)過(guò)票據(jù)交換后才能入帳，由于縣級(jí)支行未在當(dāng)?shù)厝嗣胥y行開戶，在會(huì)計(jì)賬上就反映在“存放系統(tǒng)內(nèi)款項(xiàng)”科目，而與央行直接接觸的省級(jí)分行才使用“存放中央銀行款項(xiàng)”科目。而我們?cè)趯W(xué)校里學(xué)習(xí)中比較了解的是后者。還有一些科目如“內(nèi)部往來(lái)”，指會(huì)計(jì)部與儲(chǔ)蓄部的資金劃撥，如代企業(yè)發(fā)工資；“存放系統(tǒng)內(nèi)款項(xiàng)”，指有隸屬關(guān)系的下級(jí)行存放于上級(jí)行的清算備付金、調(diào)撥資金、存款準(zhǔn)備金等。而我們熟知的是“存放中央銀行款項(xiàng)”，則是與中央銀行直接往來(lái)的省級(jí)分行所使用的會(huì)計(jì)科目。一些數(shù)額比較大的款項(xiàng)的支取（一般是大于或等于萬(wàn)元）要登記大額款項(xiàng)登記表，并且該筆款項(xiàng)的支票也要由會(huì)計(jì)主管簽字后，方可支取。

“一天之際在于晨”，會(huì)計(jì)部門也是如此。負(fù)責(zé)記帳的會(huì)計(jì)每天早上的工作就是對(duì)昨天的帳務(wù)進(jìn)行核對(duì)，如打印工前準(zhǔn)備，科目日結(jié)單，日總帳表，對(duì)昨日發(fā)生的所有業(yè)務(wù)的記帳憑證進(jìn)行平衡檢查等，一一對(duì)應(yīng)。然后才開始一天的日常業(yè)務(wù)，主要有支票，電匯等。在中午之前，有票據(jù)交換提入，根據(jù)交換軋差單編制特種轉(zhuǎn)帳借、貸方憑證等，檢查是否有退票。下午，將其他工作人員上門收款提入的支票進(jìn)行審核，加蓋“收妥抵用”章，交予復(fù)核員錄入計(jì)算機(jī)交換系統(tǒng)。在本日業(yè)務(wù)結(jié)束后，進(jìn)行日終處理，打印本日發(fā)生業(yè)務(wù)的所有相關(guān)憑證，對(duì)帳；打印“流水軋差”，檢查今日的帳務(wù)的借貸方是否平衡。最后，軋帳。這些打印的憑證由專門的工作人員裝訂起來(lái)，再次審查，看科目章是否蓋反、有無(wú)漏蓋經(jīng)辦人員名章等，然后裝訂憑證交予上級(jí)行進(jìn)行稽核。這樣一天的會(huì)計(jì)工作也就告一段落了。

儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)：儲(chǔ)蓄部門目前實(shí)行的是柜員負(fù)責(zé)制，就是每個(gè)柜員都可以辦理所有的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，即開戶，存取現(xiàn)金，辦理儲(chǔ)蓄卡等，憑證不在想對(duì)公業(yè)務(wù)部門那樣在會(huì)計(jì)之間傳遞，而是每個(gè)柜員單獨(dú)進(jìn)行帳務(wù)處理，記帳。但是每個(gè)柜員所制的單據(jù)都要交予相關(guān)行內(nèi)負(fù)責(zé)人先審核，然后再傳遞到上級(jí)行“事后稽核”。

信用卡業(yè)務(wù)：信用卡按是否具有消費(fèi)信貸（透支）功能分為信用卡與借計(jì)卡。信用卡又按持卡人是否向發(fā)卡銀行交納準(zhǔn)備金分為貸計(jì)卡與準(zhǔn)貸計(jì)卡。貸計(jì)卡是銀行授予持卡人一定的信用額度，無(wú)需預(yù)先交納準(zhǔn)備金就可在這個(gè)額度內(nèi)進(jìn)行消費(fèi)，銀行每月會(huì)打印一張?jiān)摽蛻舯驹孪M(fèi)的清單，客戶就可以選擇全部付清或支付部分，如果選擇后者，則未付清部分作為銀行的短期貸款以復(fù)利計(jì)。而準(zhǔn)貸計(jì)卡則是交納一定的準(zhǔn)備金，然后銀行再授予其一定的消費(fèi)額度的一種信用卡。借計(jì)卡是沒(méi)有透支功能的，但可以進(jìn)行轉(zhuǎn)帳結(jié)算，存取，消費(fèi)的一種卡。如建行的儲(chǔ)蓄龍卡。信用卡還可以按使用對(duì)象分為單位卡與個(gè)人卡；按信用等級(jí)分為金卡與普通卡。

信貸業(yè)務(wù)：由于目前的實(shí)際情況，中小企業(yè)融資難，盡管央行一再出臺(tái)有關(guān)鼓勵(lì)銀行向中小企業(yè)貸款的方案，但是，在各個(gè)銀行內(nèi)部都有嚴(yán)格的控制。建行也是如此。所以，銀行目前也投入了個(gè)人貸款領(lǐng)域。需要注意的是，銀行的個(gè)人貸款業(yè)務(wù)并不是直接將款貸給個(gè)人，而是與商家簽訂一定的協(xié)議，其實(shí)是將款貸給商家，然后商家把商品賣給個(gè)人，個(gè)人再還款給銀行。銀行在與商家簽訂協(xié)議時(shí)，審查商家的證件是否齊全。而個(gè)人要向銀行提供有關(guān)的收入證明，身份證明等。一般都是以購(gòu)買的標(biāo)的物作為抵押，最常見的就是動(dòng)產(chǎn)抵押（如汽車貸款）和不動(dòng)產(chǎn)抵押（如住房貸款）。信貸部門實(shí)行的是審貸分離制，就是進(jìn)行貸款客戶開發(fā)與具體發(fā)放貸款，審核貸款可能性的工作人員是各司其職的。

“紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行?！痹诙虝旱膶?shí)踐過(guò)程中，我深深的感覺(jué)到自己所學(xué)知識(shí)的膚淺和在實(shí)際運(yùn)用中的專業(yè)知識(shí)的匱乏，剛開始的一段時(shí)間里，對(duì)一些工作感到無(wú)從下手，茫然不知所措，這讓我感到非常的難過(guò)。在學(xué)?？傄詾樽约簩W(xué)的不錯(cuò)，一旦接觸到實(shí)際，才發(fā)現(xiàn)自己知道的是多么少，這時(shí)才真正領(lǐng)悟到“學(xué)無(wú)止境”的含義。

通過(guò)這次的實(shí)踐學(xué)習(xí)，我對(duì)自己的

專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，也是對(duì)這幾年大學(xué)里所學(xué)知識(shí)的鞏固與運(yùn)用。從這次實(shí)踐中，我體會(huì)到了實(shí)際的工作與書本上的知識(shí)是有一定距離的，并且需要進(jìn)一步的再學(xué)習(xí)。雖然這次實(shí)踐的業(yè)務(wù)多集中于比較簡(jiǎn)單的前臺(tái)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)，但是，這幫助我更深層次地理解銀行會(huì)計(jì)的流程，核算程序提供了極大的幫助，使我在銀行的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)方面，不在局限于書本，而是有了一個(gè)比較全面的了解。尤其是會(huì)計(jì)分工，對(duì)于商業(yè)銀行防范會(huì)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)有著重要的意義，其起到了會(huì)計(jì)之間相互制約，互相監(jiān)督的作用，也有利于減少錯(cuò)誤的發(fā)生，避免錯(cuò)帳。俗話說(shuō)，“千里之行，始于足下”，在這短暫而又充實(shí)的實(shí)踐中，我認(rèn)為對(duì)我走向社會(huì)起到了一個(gè)橋梁的作用，過(guò)渡的作用，是人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個(gè)重要步驟，對(duì)將來(lái)走上工作崗位也有著很大幫助。向他人虛心求教，遵守組織紀(jì)律和單位規(guī)章制度，與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實(shí)際生活中認(rèn)真的貫徹，好的習(xí)慣也要在實(shí)際生活中不斷培養(yǎng)。實(shí)踐學(xué)習(xí)中有苦有甜，平坦的大道上多個(gè)門檻是種挑戰(zhàn)也是一種機(jī)遇，這個(gè)門檻也許是障礙也許是通向另一個(gè)世界的門票。

一、本次實(shí)習(xí)的目的

1、通過(guò)在中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行____支行實(shí)習(xí)，并進(jìn)一步鞏固我在上學(xué)期所學(xué)的基本理論，依靠理論聯(lián)系實(shí)際，以增強(qiáng)自我解決實(shí)際問(wèn)題的能力。

2、通過(guò)在中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行____支行的實(shí)習(xí)，達(dá)到學(xué)校的社會(huì)實(shí)踐要求，并在單位指導(dǎo)老師的幫助下，熟悉了金融機(jī)構(gòu)的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)銀行個(gè)人金融管理工作。

3、通過(guò)在中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行____支行的實(shí)習(xí)，學(xué)會(huì)如何更好的適應(yīng)新的環(huán)境以及端正自我的學(xué)習(xí)態(tài)度，為更好的走入社會(huì)打下基礎(chǔ)。

二、實(shí)習(xí)步驟

此次實(shí)習(xí)在于通過(guò)在中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行____支行的實(shí)習(xí)，了解銀行業(yè)務(wù)工作所需要的基本技能，熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等。實(shí)習(xí)過(guò)程主要包括以下幾個(gè)階段：

（一）了解實(shí)習(xí)單位基本情況和機(jī)構(gòu)設(shè)置等。

（二）學(xué)習(xí)銀行的個(gè)人金融業(yè)務(wù)流程、客戶資料錄入與使用中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行信貸管理系統(tǒng)，主要包括以下方面：利用農(nóng)業(yè)銀行信貸管理系統(tǒng)進(jìn)行銀行信用卡業(yè)務(wù)辦理，如各種類型信用卡、貸記卡等的客戶開戶資料審批（包括基本資料錄入，客戶征信調(diào)查等）以及貸記卡資金凍結(jié)與終止等；銀行的購(gòu)房貸款業(yè)務(wù)，如房貸客戶檔案錄入、銀行帳戶流水查詢、財(cái)產(chǎn)收入證明、個(gè)人房地產(chǎn)貸款申請(qǐng)表審批、客戶信用調(diào)查、個(gè)人購(gòu)房擔(dān)保合同制定和簽訂等。

（三）實(shí)際操作，單獨(dú)進(jìn)行業(yè)務(wù)操作。

（四）完成實(shí)習(xí)，準(zhǔn)備實(shí)習(xí)報(bào)告。

具體實(shí)習(xí)內(nèi)容這次實(shí)習(xí)，得益最深的就是能夠了解銀行的內(nèi)部運(yùn)作機(jī)構(gòu)，平時(shí)我們作為顧客更多的是接觸前臺(tái)工作人員，而后臺(tái)的工作卻了解得很少，進(jìn)了銀行實(shí)習(xí)后才發(fā)現(xiàn)原來(lái)后臺(tái)也是一個(gè)很精彩的舞臺(tái)。我所在的部門稱為"個(gè)人金融部"，是對(duì)應(yīng)"公司業(yè)務(wù)部"而言的，另外還有國(guó)際業(yè)務(wù)部、綜合管理部等幾個(gè)部門。

我所在的部門業(yè)務(wù)包括了信用卡、個(gè)人購(gòu)房貸款等業(yè)務(wù)的辦理，而在我的實(shí)習(xí)過(guò)程中，主要學(xué)習(xí)的是信用卡和貸記卡的開戶資料錄入、審批、復(fù)檢、客戶個(gè)人信用記錄調(diào)查、貸記卡的凍結(jié)與終止等業(yè)務(wù)辦理，同時(shí)協(xié)助準(zhǔn)備購(gòu)房貸款的客戶檔案、客戶接待以及簽訂《個(gè)人購(gòu)房擔(dān)保合同》等業(yè)務(wù)。

在中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行____支行實(shí)習(xí)，首先先學(xué)會(huì)的是打印機(jī)的使用，這看來(lái)只是一件很簡(jiǎn)單而且與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的事情，但是如何復(fù)印/打印出美觀、清楚而又節(jié)省的資料出來(lái)卻是工作的基本功，因?yàn)樵谒械膫€(gè)人購(gòu)房貸款業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中，都要打印客戶帳戶流水和主檔、客戶的基本個(gè)人資料、客戶收入證明、抵押證明、個(gè)人購(gòu)房合同以及各種由開發(fā)商提供的資料等，因此我實(shí)習(xí)的第一件事是學(xué)會(huì)怎樣使用打印機(jī)這項(xiàng)簡(jiǎn)單卻必須的工具。接下來(lái)學(xué)習(xí)的是如何利用中國(guó)人民銀行的系統(tǒng)進(jìn)行貸記卡客戶信用審查，雖然系統(tǒng)操作并不復(fù)雜，但是卻要求查詢者認(rèn)真仔細(xì)并且按章辦事，客戶的資料必須授權(quán)才可以使用，同時(shí)不得透露客戶個(gè)人隱私。

在學(xué)會(huì)查詢客戶信用查詢后，我開始學(xué)習(xí)利用農(nóng)業(yè)銀行的系統(tǒng)進(jìn)行客戶的開卡登記，同時(shí)利用信用調(diào)查結(jié)果并結(jié)合客戶的收入證明等材料進(jìn)行客戶申請(qǐng)的審批等。辦理信用卡業(yè)務(wù)，需要學(xué)會(huì)如何利用農(nóng)業(yè)銀行信貸管理系統(tǒng)進(jìn)行卡務(wù)的一系列進(jìn)程，而這個(gè)系統(tǒng)對(duì)于辦理購(gòu)房信貸方面也是很重要的。

在辦理購(gòu)房貸款的業(yè)務(wù)中，需要對(duì)客戶資料進(jìn)行錄入、協(xié)助客戶準(zhǔn)備購(gòu)房證明、抵押證明、收入證明、財(cái)產(chǎn)證明等資料，同時(shí)協(xié)助客戶簽訂合同以及及時(shí)提醒客戶還款等。

三、個(gè)人實(shí)習(xí)心得