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時(shí)間：2024-03-09 17:12:15
序論：速發(fā)表網(wǎng)結(jié)合其深厚的文秘經(jīng)驗(yàn)，特別為您篩選了11篇精準(zhǔn)營銷的意義范文。如果您需要更多原創(chuàng)資料，歡迎隨時(shí)與我們的客服老師聯(lián)系，希望您能從中汲取靈感和知識！
于是，對于“精準(zhǔn)”有了各種不同的定義和需求。
鎖定目標(biāo) 定向不同媒體
以聯(lián)想為例，近期推出了一款迷你3G上網(wǎng)本，此款產(chǎn)品的目標(biāo)圈定為大學(xué)生和職場新人，更自由更快捷的網(wǎng)絡(luò)接入方式――3G上網(wǎng)是其最大的賣點(diǎn)。常規(guī)網(wǎng)絡(luò)廣告投放操作中，新品上市會(huì)在各類IT垂直網(wǎng)站進(jìn)行大范圍的廣告曝光。大范圍的確能虜獲到一些目標(biāo)人群的關(guān)注，但也許同時(shí)會(huì)浪費(fèi)一半的廣告費(fèi)。
此次聯(lián)想3G上網(wǎng)本的網(wǎng)絡(luò)推廣中，根據(jù)網(wǎng)站內(nèi)容，以及網(wǎng)站受眾人群類別進(jìn)行劃分及篩選，選擇了受眾為關(guān)注時(shí)尚、注重生活品質(zhì)的年輕群體的IT、女性和文學(xué)3大類的網(wǎng)站，可見在媒體選擇中聯(lián)想考慮了更多目標(biāo)人群的匹配，并根據(jù)產(chǎn)品、人群及在不同網(wǎng)站的表現(xiàn)特征，進(jìn)行關(guān)鍵詞設(shè)置以及廣告匹配投放。
多重創(chuàng)意 滿足不同消費(fèi)品味
值得一提的是，這次聯(lián)想3G上網(wǎng)本網(wǎng)絡(luò)推廣案例的廣告創(chuàng)意分別針對媒體內(nèi)容和受眾登錄目的與特征進(jìn)行制作，更具溝通性。
文學(xué)類媒體：電子書蟲們癡迷于閱讀、欣賞并時(shí)刻關(guān)注自己喜歡的原創(chuàng)作品更新進(jìn)程。手繪的風(fēng)格和直接的創(chuàng)意再配上簡單的互動(dòng)選擇，比較容易吸引他們產(chǎn)生共鳴，從而將利益點(diǎn)植入他們心中。
女性類媒體：受眾大多感情細(xì)膩，對造型可愛的卡通形象毫無抵抗力，她們喜展示、愛購物，希望被關(guān)注。利用可愛的酷酷熊形象和美好的幻想泡泡，創(chuàng)造出一個(gè)屬于她們的3G網(wǎng)上生活，試問哪個(gè)女孩能不為之心動(dòng)呢?
LBS+O2O：導(dǎo)入位置精準(zhǔn)模式
關(guān)于精準(zhǔn)營銷，郭景良舉了一個(gè)很例子，比如可口可樂如果針對一個(gè)區(qū)域年紀(jì)較大的人群開展?fàn)I銷，讓這部分人養(yǎng)成喝可樂的習(xí)慣，那么自然會(huì)影響到年輕人，形成全年齡段的品牌影響力，所以有效的溝通不是靠海量的消息推送，而是要選擇最有效的目標(biāo)群體進(jìn)行傳播。在郭景良看來，有針對性的溝通非常重要。那么客戶如何與目標(biāo)消費(fèi)者進(jìn)行溝通呢？最直接的辦法就是讓消費(fèi)者主動(dòng)與品牌建立聯(lián)系：比如我是星巴克管理者，那么我會(huì)想辦法吸引來店消費(fèi)的人下載品牌APP，當(dāng)這名消費(fèi)者出現(xiàn)在星巴克門店周圍，星巴克再把折扣信息、新品推薦類的信息推送給他，主動(dòng)將聯(lián)系方式提交給品牌。
郭景良描繪的，是被許多業(yè)內(nèi)人士視作移動(dòng)營銷未來發(fā)展方向之一的LBS（基于地理位置的營銷）。另外一個(gè)被提及次數(shù)最多的商業(yè)模式就是O2O（Online to Offline，線上到線下）。早在2011年，O2O便“閃亮登場”了，而今，移動(dòng)媒體的普及為O2O的實(shí)現(xiàn)創(chuàng)造了良好條件，通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)提供商家的銷售信息，將線下商務(wù)的機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在一起，聚集有效的購買群體，并在線支付相應(yīng)的費(fèi)用，再憑各種形式的憑據(jù)去線下，在現(xiàn)實(shí)世界的商品或服務(wù)供應(yīng)商那里完成消費(fèi)。
“LBS+O2O模式就是幫助商家找到銷售半徑內(nèi)的有效顧客，把促銷和商業(yè)信息及時(shí)地發(fā)送給對方，以商業(yè)優(yōu)惠為引爆點(diǎn)，獲得更好的推廣效果。”郭景良如此描述這兩種模式結(jié)合的前景，“Velti正在實(shí)施這么一個(gè)項(xiàng)目，我們利用LBS技術(shù)能夠?qū)⑾M(fèi)者位置精確到3米。根據(jù)消費(fèi)者行為軌跡，對他的消費(fèi)習(xí)慣進(jìn)行基本判斷，比如他進(jìn)入了某間高檔服裝店并且停留較長時(shí)間，這個(gè)客戶可能具備比較強(qiáng)的消費(fèi)能力；如果在打折點(diǎn)店面停留較久，可能就偏向與購買打折商品，我們會(huì)根據(jù)用戶的消費(fèi)習(xí)慣進(jìn)行判斷，然后選擇合適的信息推送。”“有數(shù)據(jù)顯示，今年年底或明年初，更多的電子商務(wù)會(huì)轉(zhuǎn)移到移動(dòng)平臺(tái)上來。”郭景良對這一模式的前景表示樂觀，許多電商平臺(tái)的設(shè)計(jì)都在從PC端向移動(dòng)終端轉(zhuǎn)移，以移動(dòng)端為導(dǎo)向的趨勢非常明顯，手機(jī)界面已經(jīng)成為他們考慮的起點(diǎn)，隨后才是iPad和PC。
廣告者有義務(wù)保護(hù)消費(fèi)者的隱私
從創(chuàng)意角度看，這個(gè)例子再清晰不過地說明了一個(gè)道理，目前中國主流的品牌、營銷和市場專業(yè)人士對營銷的理解還依然停留在“推銷”層面，而市場營銷的本質(zhì)是實(shí)現(xiàn)價(jià)值，是如何讓客戶來找你的一門學(xué)問。管理大師彼得·德魯克曾說，營銷的真正目的就是要使推銷成為多余。第一層基本功還沒練習(xí)扎實(shí)的情況下，就急于挑戰(zhàn)更上乘的功夫，出現(xiàn)紕漏自然是在所難免。
再從具體操作層面看，根據(jù)消費(fèi)者無意刪除一樣商品的行為就判定她一定需要這件商品，或者根據(jù)一個(gè)偶然的瀏覽記錄就認(rèn)定消費(fèi)者對某樣?xùn)|西有強(qiáng)烈的購買意愿，我只能說，你們玩的還只是簡單的概率，而不是所謂的精準(zhǔn)營銷。
簡單搜索一下，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)友對類似的營銷方式抱怨頗多。試想一下，向一個(gè)試圖隱瞞懷孕事實(shí)的女士推薦系列嬰兒產(chǎn)品如何讓她不勃然大怒？問題的關(guān)鍵在于，廣告主在消費(fèi)者的行為數(shù)據(jù)沒有足夠積累的情況下就盲目推薦，加之推薦模型做得不到位，導(dǎo)致出現(xiàn)了這種不合時(shí)宜和需求的強(qiáng)制推銷，使消費(fèi)者產(chǎn)生厭煩甚至排斥情緒。大數(shù)據(jù)時(shí)代的精準(zhǔn)營銷，不僅需要細(xì)分受眾，更需要?jiǎng)澐謫蝹€(gè)受眾的心理層次。
精準(zhǔn)營銷的本質(zhì)無非是市場細(xì)分。一般是指營銷人員依據(jù)消費(fèi)者的需要和欲望、購買行為和購買習(xí)慣等方面的差異，把某一產(chǎn)品的市場整體劃分為若干消費(fèi)者群的市場分類過程。每一個(gè)細(xì)分市場都是具有類似需求傾向的消費(fèi)者構(gòu)成的群體。目前，國內(nèi)基于大數(shù)據(jù)進(jìn)行的精準(zhǔn)營銷還面臨以下幾個(gè)問題：
一是精準(zhǔn)營銷依賴于高度的市場調(diào)查和準(zhǔn)確的市場選取判斷，這需要海量的數(shù)據(jù)積累和更加智能、完善的分析模型，同時(shí)意味著大手筆投入，當(dāng)然還存在不一定能做好的風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)橄M(fèi)者的表現(xiàn)往往是多元的、動(dòng)態(tài)的、不可持續(xù)的；二是互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)提供了廉價(jià)而便捷的與消費(fèi)者進(jìn)行信息交流的途徑，但終端上的行為多數(shù)是碎片化的、無序的，這也會(huì)大大降低這個(gè)平臺(tái)的營銷效率；
三是缺少讓消費(fèi)者怦然心動(dòng)的好產(chǎn)品。如果你的產(chǎn)品經(jīng)理不能敏銳洞察社會(huì)消費(fèi)行為的變化，結(jié)合自有品牌帶給顧客功能需求與情感需求的滿足，精準(zhǔn)營銷更是無從談起。假設(shè)你能100%精準(zhǔn)到達(dá)你的目標(biāo)客戶，可惜東西并不是他們想要的，也只會(huì)適得其反。
近幾年來，我國煤礦事故頻發(fā)，不僅給礦業(yè)發(fā)展帶來了巨大的經(jīng)濟(jì)損失，更嚴(yán)重威脅了煤礦工人的人身安全。安全生產(chǎn)問題已經(jīng)成為舉國關(guān)注的重要問題，要避免此類事故的發(fā)生就必須高度重視安全生產(chǎn)工作，加強(qiáng)對礦山的標(biāo)準(zhǔn)化管理。但是這樣一來，無疑會(huì)加重企業(yè)的生產(chǎn)成本，對企業(yè)而言，安全生產(chǎn)與經(jīng)濟(jì)效益本身就是一對矛盾，彼此對立卻又相互統(tǒng)一。企業(yè)只有真正做好安全生產(chǎn)工作，實(shí)現(xiàn)對企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化管理，其經(jīng)濟(jì)效益才會(huì)得以實(shí)現(xiàn)。
一、礦山的安全生產(chǎn)及標(biāo)準(zhǔn)化管理
礦山的安全生產(chǎn)，顧名思義，指的是為了使礦山的生產(chǎn)過程能在遵守工作秩序條件下順利進(jìn)行，避免發(fā)生人身財(cái)產(chǎn)等安全事故，保障人身安全、礦山生產(chǎn)設(shè)施免受損壞而進(jìn)行的生產(chǎn)活動(dòng)。安全事故一旦發(fā)生便直接威脅礦工的生命安全意見礦山生產(chǎn)的穩(wěn)定，雖然現(xiàn)階段我國礦山企業(yè)的技術(shù)水平有了很大的進(jìn)步，企業(yè)對機(jī)電設(shè)備和科學(xué)技術(shù)的開拓與運(yùn)用能力也有了很大的提高，但是由于受到環(huán)境因素、人為因素及其他因素的影響，礦山企業(yè)在應(yīng)用先進(jìn)技術(shù)方面遠(yuǎn)遠(yuǎn)滯后于其他行業(yè)。另一方面，某些礦山企業(yè)對安全生產(chǎn)及標(biāo)準(zhǔn)化管理并不重視，為了追求經(jīng)濟(jì)利益而忽視安全生產(chǎn)，這也是近年來我國礦山安全事故頻發(fā)的最重要的原因。
為了實(shí)現(xiàn)礦山的安全生產(chǎn)就必須加強(qiáng)對礦山生產(chǎn)活動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)化管理，所謂標(biāo)準(zhǔn)化管理就是管理者針對礦山工人在生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的安全問題，運(yùn)用有效的資源，進(jìn)行規(guī)劃與決策、組織和控制等活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)礦山生產(chǎn)的和諧與穩(wěn)定以達(dá)到安全生產(chǎn)的最終目標(biāo)。
二、礦山安全生產(chǎn)及標(biāo)準(zhǔn)化管理與經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)系
礦山安全生產(chǎn)及標(biāo)準(zhǔn)化管理與礦山經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)系并不是絕對對立的關(guān)系，而是一對對立統(tǒng)一的矛盾，兩者之間既相互制約又彼此促進(jìn)。
效益是企業(yè)生存的基礎(chǔ)所在，更是企業(yè)實(shí)現(xiàn)長遠(yuǎn)發(fā)展的必要條件。對于礦山企業(yè)來說，追求經(jīng)濟(jì)效益是其進(jìn)行生產(chǎn)活動(dòng)的最根本目的，如果沒有效益的存在，礦山企業(yè)也很難發(fā)展壯大起來。另一方面，安全是企業(yè)管理的核心，尤其是危險(xiǎn)程度極高的礦山企業(yè)進(jìn)行管理時(shí)重中之重，也是其實(shí)現(xiàn)最終效益的前提與保障。
眾所周知，礦山的效益最大的來源便是礦石的生產(chǎn)與開采，但是如果沒有安全生產(chǎn)及標(biāo)準(zhǔn)化管理作為保障，這些生產(chǎn)活動(dòng)就是一句空話，更談不上從中獲得經(jīng)濟(jì)效益。要知道如果沒有安全作為前提，企業(yè)也將難以保證正常運(yùn)轉(zhuǎn)；此外，安全事故發(fā)生后，礦山企業(yè)需要投入大量的人力、物力及財(cái)力進(jìn)行事故善后處理工作，這必將會(huì)嚴(yán)重影響到其經(jīng)濟(jì)效益。于是在現(xiàn)實(shí)生活中，安全生產(chǎn)及管理與經(jīng)濟(jì)效益的矛盾始終存在，而且看起來似乎很難調(diào)和。
但是，矛盾總是既對立又統(tǒng)一的。科學(xué)合理的安全投入，完善并且有效的企業(yè)管理能減少甚至防止安全事故的發(fā)生，保證礦山生產(chǎn)的平穩(wěn)進(jìn)行，從而間接地提高了礦山企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，并且為企業(yè)良好形象的塑造開創(chuàng)了條件。所以，安全生產(chǎn)及標(biāo)準(zhǔn)化管理與企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益又是相互促進(jìn)、相互依存的。
雖然，我們不可否認(rèn)的是企業(yè)是以盈利為最終目的，但是礦山企業(yè)不能單純?yōu)榱俗非蠼?jīng)濟(jì)效益而忽視礦山的安全生產(chǎn)及標(biāo)準(zhǔn)化管理，因?yàn)檫@不僅僅是礦山企業(yè)應(yīng)當(dāng)肩負(fù)的責(zé)任，更是其發(fā)展壯大的墊腳石。所以，安全生產(chǎn)及標(biāo)準(zhǔn)化管理與實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)增長二者的對立與統(tǒng)一是礦山企業(yè)發(fā)展永恒的主題。
三、加強(qiáng)礦山安全生產(chǎn)及標(biāo)準(zhǔn)化管理，提高礦山經(jīng)濟(jì)效益
隨著我國政府以及社會(huì)各界對礦山安全生產(chǎn)問題的關(guān)注，礦山企業(yè)也逐漸端正自身立場，其安全意識也有所增強(qiáng)，尤其是在礦山安全生產(chǎn)進(jìn)入標(biāo)準(zhǔn)化化管理、細(xì)化管理的今時(shí)今日，礦山企業(yè)的安全生產(chǎn)有了制度保障，企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益也有了大幅度提高。因此，如何能夠在保障礦山安全生產(chǎn)的基礎(chǔ)之上最大程度地提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，推動(dòng)企業(yè)良好快速的發(fā)展是我國礦山企業(yè)亟待解答的關(guān)鍵性問題。要解決這個(gè)問題就必須做到以下幾點(diǎn)：
（一）要全面認(rèn)識安全生產(chǎn)及標(biāo)準(zhǔn)化管理的重要性。
當(dāng)代中國所提倡的是以人為本的科學(xué)發(fā)展觀，為了構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)，礦山企業(yè)不僅要承擔(dān)起推動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的責(zé)任，更肩負(fù)著保障礦工生產(chǎn)安全、維護(hù)社會(huì)和諧的重?fù)?dān)。所以，作為頻繁發(fā)生安全事故的礦山企業(yè)來說，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的安全生產(chǎn)及標(biāo)準(zhǔn)化管理首先要全面認(rèn)識其重要性。負(fù)責(zé)任的企業(yè)會(huì)把礦工的人身安全、企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益以及所肩負(fù)的社會(huì)責(zé)任緊密聯(lián)系在一起，以人為本，和諧發(fā)展。
當(dāng)然，作為一個(gè)企業(yè)若只重視安全生產(chǎn)及標(biāo)準(zhǔn)化管理，不在乎經(jīng)濟(jì)效益也是不現(xiàn)實(shí)的。不得不說安全是企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的必要前提，這一條件是絕對不能用經(jīng)濟(jì)效益來作為補(bǔ)賞的。尤其是在倡導(dǎo)以人為本的當(dāng)代中國，安全生產(chǎn)在國家實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化以及社會(huì)主義和諧社會(huì)的構(gòu)建中，扮演著十分重要且不可或缺的角色。只有礦山企業(yè)充分認(rèn)識到安全生產(chǎn)及標(biāo)準(zhǔn)化管理對礦工生命、對企業(yè)發(fā)展、對社會(huì)穩(wěn)定的極端重要性，才能獲得礦工乃至社會(huì)的信任與支持，進(jìn)而為減少安全事故、促進(jìn)社會(huì)和諧貢獻(xiàn)力量，從而最終實(shí)現(xiàn)礦山企業(yè)對經(jīng)濟(jì)效益的追求。
（二）加大對安全生產(chǎn)及標(biāo)準(zhǔn)化管理的經(jīng)濟(jì)投入，促進(jìn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益增長。
有些人認(rèn)為要實(shí)現(xiàn)礦山企業(yè)的安全生產(chǎn)及標(biāo)準(zhǔn)化管理就必須有一定的經(jīng)濟(jì)投入，這造成企業(yè)經(jīng)濟(jì)成本的增加，進(jìn)而影響到企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的實(shí)現(xiàn)。這種觀點(diǎn)是及其片面的。
礦山企業(yè)對安全的經(jīng)濟(jì)投入不應(yīng)該看做是企業(yè)的負(fù)擔(dān)，因?yàn)樗a(chǎn)生的決不是經(jīng)濟(jì)學(xué)角度上的簡單的成本增加，要知道這種投入的直接結(jié)果會(huì)是企業(yè)生產(chǎn)過程中安全事故的減少甚至避免，而這個(gè)結(jié)果正是企業(yè)順利生產(chǎn)，保證正常的經(jīng)濟(jì)效益取得的必要條件。
本文從以下幾個(gè)方面探討精確性營銷在內(nèi)蒙古移動(dòng)業(yè)務(wù)中的應(yīng)用。
所謂“精準(zhǔn)營銷”，強(qiáng)調(diào)的是“精確”和“準(zhǔn)確”，就是以客戶為中心，在客戶價(jià)值生命周期的各個(gè)階段，運(yùn)用各種可利用的方式，在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間、恰當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)，以恰當(dāng)?shù)膬r(jià)格，通過恰當(dāng)?shù)那?，向恰?dāng)?shù)念櫩吞峁┣‘?dāng)?shù)漠a(chǎn)品。從而有針對性地投放溝通內(nèi)容，彌補(bǔ)大眾化營銷的不足。
一、市場細(xì)分是實(shí)施精確營銷的基礎(chǔ)
推行精確化營銷首先要做的事情是開展市場細(xì)分工作。通過對市場目標(biāo)進(jìn)行全面、系統(tǒng)和深入的分析研究，明確和準(zhǔn)確地找到目標(biāo)市場是市場營銷的基礎(chǔ)性工作，更是精確化營銷的第一個(gè)環(huán)節(jié)。假如沒有充分有效地進(jìn)行市場細(xì)分工作，就談不上精確化營銷。所以，要把開展市場細(xì)分研究作為頭等重要的工作。開展市場細(xì)分研究的目的不僅僅是按照市場的一般特征劃分出具體市場，還包括研究客戶的消費(fèi)需求特征和購買行為規(guī)律，找到準(zhǔn)確的目標(biāo)市場，從而為確定產(chǎn)品戰(zhàn)略和營銷戰(zhàn)略提供依據(jù)。因此，研究市場細(xì)分的重點(diǎn)是要對客戶消費(fèi)需求特征和購買行為規(guī)律進(jìn)行研究，按照客戶消費(fèi)特征和購買行為規(guī)律劃定目標(biāo)市場。只有做到了這一點(diǎn)，才能使精確化營銷有正確的開始。要想對客戶消費(fèi)需求特征和購買行為規(guī)律進(jìn)行研究，必須對來自營業(yè)、計(jì)費(fèi)、賬務(wù)、客服等系統(tǒng)的客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行整合，并基于經(jīng)營分析系統(tǒng)形成統(tǒng)一的客戶視圖。統(tǒng)一的客戶視圖是對客戶屬性完整、一致的展現(xiàn)，只有形成了統(tǒng)一的客戶視圖才能進(jìn)行更深層次的數(shù)據(jù)挖掘，從而找出隱藏其后的目標(biāo)市場。所以，統(tǒng)一的客戶視圖應(yīng)是對全部客戶相關(guān)數(shù)據(jù)的收集和分析，應(yīng)包括顯性的客戶信息和隱性的客戶信息。而不論顯性的客戶信息和隱性的客戶信息，都需要一套基于企業(yè)級強(qiáng)大的數(shù)據(jù)倉庫來匯總、統(tǒng)計(jì)、分析、提煉客戶歷史信息。其中，顯性的信息來自于客戶在與移動(dòng)通信企業(yè)的各種交互過程中記錄的信息，包括客戶的入網(wǎng)資料、客戶所選擇的產(chǎn)品信息、變更記錄、客戶咨詢、投訴信息及各種通信賬單、客戶的通信時(shí)長、辦理的增值業(yè)務(wù)明細(xì)，等等。隱性的信息包括則更加重要，這里面不僅要通過歷史的基礎(chǔ)顯性信息來分析出客戶價(jià)值生命周期所處的位置，更要分析出客戶可能增加購買產(chǎn)品的信息，如常用的交叉銷售數(shù)據(jù)挖掘信息、客戶整體的特征畫像。隱性的客戶信息獲取相對較難，需要不斷練習(xí)企業(yè)數(shù)據(jù)分析師等人員和修正各種數(shù)據(jù)模型，以達(dá)到分析數(shù)據(jù)與客戶實(shí)際屬性的最佳擬合。
二、市場營銷全過程治理是實(shí)施精確營銷的關(guān)鍵
目前，市場營銷流程大多還停留在以產(chǎn)品為中心的階段，對市場反應(yīng)的速度比較慢。同時(shí)，營銷活動(dòng)的實(shí)施都是“一次性”的，沒有形成營銷活動(dòng)效果反饋改進(jìn)的閉環(huán)。要落實(shí)以客戶為中心的精確化營銷，就需要對現(xiàn)有市場營銷流程進(jìn)行重整。營銷活動(dòng)的發(fā)起應(yīng)該從對客戶需求的洞察和分析入手，結(jié)合相應(yīng)的營銷活動(dòng)規(guī)劃、產(chǎn)品規(guī)劃、品牌規(guī)劃等策劃相關(guān)的市場營銷活動(dòng)。在營銷活動(dòng)執(zhí)行過程中，需要隨時(shí)關(guān)注市場的變化和競爭對手的反應(yīng)，并及時(shí)調(diào)整營銷方案。在營銷活動(dòng)執(zhí)行一段時(shí)間以后，需要跟蹤營銷的效果和消費(fèi)者的使用情況，搜集和積累相關(guān)的情況以利于下一次營銷活動(dòng)的發(fā)起和策劃。
移動(dòng)通信其非凡的行業(yè)屬性決定了移動(dòng)通信產(chǎn)品營銷，是一種持續(xù)的、不間斷的營銷?？蛻艮k理業(yè)務(wù)后，僅僅是營銷工作的開始，企業(yè)的營銷人員需要不斷跟蹤客戶消費(fèi)行為，并促進(jìn)或保持客戶繼續(xù)消費(fèi)。營銷活動(dòng)治理主要利用數(shù)據(jù)挖掘的結(jié)果來為一個(gè)特定的市場營銷活動(dòng)設(shè)定適當(dāng)?shù)目蛻羧航M、格式、分發(fā)渠道和提供的服務(wù)，執(zhí)行并分析此營銷活動(dòng)帶給不同層面客戶的反應(yīng)，使?fàn)I銷人員能評估營銷活動(dòng)的效果并策劃今后的活動(dòng)。營銷活動(dòng)治理，其實(shí)就是一種過程化治理，主要包括三部分功能：營銷活動(dòng)設(shè)計(jì)、營銷活動(dòng)執(zhí)行支持、營銷活動(dòng)效果分析評估。營銷活動(dòng)設(shè)計(jì)需要在營銷活動(dòng)框架目標(biāo)中，通過企業(yè)數(shù)據(jù)倉庫進(jìn)行分析，找出細(xì)分客戶市場中的目標(biāo)客戶；接著，要進(jìn)一步分析，對獲取的目標(biāo)客戶群確定何種營銷渠道。在不同的營銷渠道，同樣需要設(shè)計(jì)各種營銷的模擬場景，來幫助營銷人員可以在最短的時(shí)間內(nèi)，與客戶達(dá)成一致，并辦理業(yè)務(wù)。最后的營銷活動(dòng)評估與跟蹤，不僅是對本次營銷活動(dòng)的一次總結(jié)，更重要的是，這將是閉環(huán)營銷的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，做好各種分析評估工作，將是下次營銷獲得的成功起點(diǎn)。
三、產(chǎn)品設(shè)計(jì)和有效治理是實(shí)施精確營銷的保障
提高運(yùn)營商產(chǎn)品設(shè)計(jì)和治理的能力是細(xì)分市場實(shí)行精確營銷的有力保障。產(chǎn)品定位和設(shè)計(jì)應(yīng)是基于對現(xiàn)有的、潛在的客戶群進(jìn)行精細(xì)分群的基礎(chǔ)之上進(jìn)行的。
首先是產(chǎn)品目錄治理，包括產(chǎn)品屬性定義、產(chǎn)品關(guān)系設(shè)置、產(chǎn)品業(yè)務(wù)規(guī)則定制、更改目錄中產(chǎn)品的資費(fèi)及層次等。其次產(chǎn)品套餐配置需根據(jù)市場營銷計(jì)劃進(jìn)行，包括產(chǎn)品與產(chǎn)品捆綁、產(chǎn)品與優(yōu)惠捆綁、優(yōu)惠與優(yōu)惠捆綁，以及捆綁約束條件的設(shè)置。再次營業(yè)界面支持產(chǎn)品和服務(wù)的查詢，可以向用戶及營業(yè)員展現(xiàn)產(chǎn)品框架，營業(yè)界面中菜單層次體現(xiàn)以產(chǎn)品為單位的設(shè)計(jì)思路。最后受理過程中對產(chǎn)品定義的約束條件加以校驗(yàn)，確保只有滿足此類用戶群特性的用戶才具有訂購此項(xiàng)產(chǎn)品的權(quán)限；對定制資費(fèi)套餐的組合互斥性加以校驗(yàn)，避免用戶定制的資費(fèi)套餐間存在互斥性。
綜上所述，精準(zhǔn)營銷是營銷領(lǐng)域的新潮流和新趨勢，它的理念及當(dāng)前業(yè)界所涌現(xiàn)出的眾多精準(zhǔn)營銷溝通工具，為營銷創(chuàng)新提供了良好的基礎(chǔ)和手段。我們應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)變營銷觀念，有的放矢，精耕細(xì)作，深入學(xué)習(xí)和引進(jìn)精準(zhǔn)營銷的新理念與新方法，真正把基于競爭情況的精確營銷的理念貫穿于日常經(jīng)營活動(dòng)中，深入進(jìn)行市場調(diào)查，堅(jiān)持細(xì)分市場策略，準(zhǔn)確把握客戶需求，選擇有價(jià)值的細(xì)分市場實(shí)施精確營銷，把有限的資源投放到最有效益的細(xì)分市場，才能夠在資源有限的情況下取得最大的效益。
誰能笑傲股市精準(zhǔn)預(yù)測大盤？只有傳說中的高手、諱深么測的機(jī)構(gòu)。你能相信一個(gè)沒看過K線圖、一個(gè)股市小散能3次精準(zhǔn)預(yù)測股市大盤底部嗎？我想沒有人相信。就連他自己——一3次預(yù)測大底成功的筆者本人現(xiàn)在都不敢相信。但是3次預(yù)測的精準(zhǔn)巧合讓我感到一種先知先覺的興奮不得不一吐為快。
我預(yù)測的的三次大底（上證綜指）分別是：
2008年5月份，大盤3000多點(diǎn)時(shí)，預(yù)測大盤可能跌倒1500點(diǎn)，但不會(huì)跌破1500點(diǎn)。
2009年7月底，大盤3000多點(diǎn)時(shí)，預(yù)測大盤在下半年將跌到2600點(diǎn)，不會(huì)更低。
2010年1月份，大盤3000多點(diǎn)，預(yù)測大盤上半年將跌到2500點(diǎn)，如果悲觀一點(diǎn)甚至?xí)?300點(diǎn)，但到2300點(diǎn)的可能性不大。
現(xiàn)實(shí)是：2008年大底1664.93點(diǎn)，2009年下半年2639.76點(diǎn)，2010年上半年至今日已經(jīng)到2665.81點(diǎn)，即使不到2500點(diǎn)，這種預(yù)測結(jié)果也不算是失敗的結(jié)果。
因此，我有理由為自己的巧合的精準(zhǔn)預(yù)測暗自欣喜。
也許有人會(huì)認(rèn)為我是馬后炮的自吹自擂，好在我不是股票分析師也不是職業(yè)股票投資人，甚至不是合格的小散，所以沒必要瞎編亂造。我只是覺得預(yù)測股票大盤的過程和搞策劃時(shí)分析消費(fèi)者群體心理的過程有異曲同工之妙，所以拿來炫耀一下。
股指就是股民的群體心情指數(shù)
指數(shù)的高低就是股民群體對指數(shù)的購買意愿。
之所以接觸股市，是2008年初我愛人看同事都炒股自己卻沒有共同話題，就自己開了個(gè)戶玩玩。我僅限于知道老婆有賬戶，偶而老婆會(huì)告訴我她買了什么股票。我對于股票一直覺得那是和買彩票、賭博、盼望出門地上撿到錢一樣的事情。因此并不過問老婆炒股的事情。因?yàn)槌錾磙r(nóng)家，上大學(xué)才知道有股票這個(gè)東西，從來沒有同別人討論和學(xué)習(xí)過更多知識。只是老婆買股票以后經(jīng)常說說，又一直虧，我才逐漸知道了有大盤、指數(shù)之類的名詞。但對于大盤和股票之間是什么關(guān)系，那時(shí)還是沒有想過。偶爾在網(wǎng)上能看到大盤多少多少點(diǎn)，并發(fā)現(xiàn)指數(shù)每天都不一樣，會(huì)漲跌。而且大盤漲的時(shí)候股票行情會(huì)好，大盤跌股票很可能就是虧的。雖然不知道具體的個(gè)股究竟會(huì)有什么變化，但是大盤的指數(shù)漲跌還是引起了我的興趣。我發(fā)現(xiàn)股指就像是股民的群體心情指數(shù)。股指越漲心情越好，股指跌心情就壞。股指瘋狂心情就瘋狂。同樣心情好股指也可能會(huì)漲心情瘋狂股指也會(huì)瘋狂。一個(gè)股民買的是具體的股票，一群股民其實(shí)買的就是指數(shù)。指數(shù)的高低就是股民群體的購買意愿。
雖然我還不知道有K線圖，但從老婆嘴里和網(wǎng)上能夠知道最近的指數(shù)是漲了還是跌了。自從老婆進(jìn)入股市，指數(shù)就一直是跌的。我慢慢知道了2007年的股市瘋狂，股指最高到6124點(diǎn)，也知道了05年最低998點(diǎn)。
俗話說：捧得越高跌得越狠。從消費(fèi)心理的角度看，如果一個(gè)人對某個(gè)商品的期望值越高，如果產(chǎn)品的實(shí)際價(jià)值感受距離期望較遠(yuǎn)時(shí)，消費(fèi)者會(huì)對產(chǎn)品的實(shí)際價(jià)值產(chǎn)生強(qiáng)烈懷疑，從而產(chǎn)生的貶值心理就越強(qiáng)。就像歷史上有人炒作蘭花，炒作群體瘋狂時(shí)，不理智行為能把一株蘭花炒成一幢房子的價(jià)格。但當(dāng)這種瘋狂行為到極限時(shí)受到打擊，就會(huì)出現(xiàn)崩潰式的下跌。這種下跌過程很可能是一種直線式下跌，由于部分機(jī)會(huì)主義者會(huì)在下跌的某個(gè)時(shí)段采取抄底行為，但改變不了整個(gè)趨勢。因此在2008年初我覺得股市大盤很可能會(huì)跌的很低。
2008我為什么預(yù)測1500點(diǎn)
由于我對股市并不了解，我只是單純從數(shù)字意義上分析下跌可能到達(dá)的位置。我認(rèn)為從最低的的998到6000，這個(gè)數(shù)字中間位置應(yīng)該是3500點(diǎn)。這個(gè)位置應(yīng)該是一個(gè)理智的下跌位置。但是因?yàn)槭钳偪裆蠞q后的下跌，因此這種下跌會(huì)帶有一種恐懼性。因此3500點(diǎn)不可能扛住這種恐懼。那究竟會(huì)跌到多少？我在營銷策劃中對產(chǎn)品價(jià)格定位時(shí)，除了產(chǎn)品成本考慮外，一般遵從兩個(gè)原則：一個(gè)是同比，就是根據(jù)產(chǎn)品品質(zhì)定位在同類產(chǎn)品中的價(jià)格位置；一個(gè)是整數(shù)差，就是產(chǎn)品定價(jià)范圍確定后，會(huì)在這個(gè)證書區(qū)間里選擇向上或向下的零頭。在股指下跌空間預(yù)測時(shí)我考慮到05年到998點(diǎn)，很早以前還有更低點(diǎn)。以發(fā)展的眼光看問題，我覺得這次的最低點(diǎn)應(yīng)該比以前要高。因此同比我認(rèn)為最低點(diǎn)應(yīng)該在1000點(diǎn)以上。在3500點(diǎn)和1000點(diǎn)之間，有3000、2500、2000、1500點(diǎn)四個(gè)關(guān)鍵位。根據(jù)中國人的習(xí)慣，整數(shù)位一般都是一個(gè)等級價(jià)位。就像買房子，2000元1平、3000元1平、5000元1平、1萬元1平、2萬元1平會(huì)成為明顯的住房等級。究竟哪個(gè)整數(shù)關(guān)口的支撐力更強(qiáng)？我首先排除了2500和3000點(diǎn)。對于2000點(diǎn)能不能撐住，我開始并沒有什么感覺。有一次在閑聊時(shí)，正好有個(gè)小股民聊到指數(shù)，他對于2000點(diǎn)抱有很大希望。我當(dāng)時(shí)就覺得有問題，這一點(diǎn)的確是憑感覺的，我覺得很多事情應(yīng)該是少數(shù)人才能發(fā)現(xiàn)，小股民的意愿很可能代表大部分人的意愿。股市既然是有賭博性質(zhì)，那么大部分人的想法可能就是錯(cuò)誤的。因此我確定2008年的大底應(yīng)該在1500到2000之間，靠近1500但不可能破1500點(diǎn)。我現(xiàn)在還記得當(dāng)我說出1500點(diǎn)時(shí)，那個(gè)股民懷疑的眼光，因?yàn)橹皇俏覟閿?shù)不多一次同別人交流股票的問題。
2009年我為什么預(yù)測2600點(diǎn)
09年上半年的時(shí)候我對股市的了解逐漸多了點(diǎn)。正好有同事熱衷于此，他不知哪來的高手指點(diǎn)，幾乎每天都有好股推薦，我也順帶偶爾給老婆推薦一下。正好當(dāng)時(shí)形勢一片大好，我覺得那個(gè)同事背后的高人實(shí)在是高，我的興趣也就更增多了一點(diǎn)。這時(shí)也知道了K線圖，也知道了還有專門的炒股軟件。當(dāng)時(shí)從大盤K線圖上發(fā)現(xiàn)，從1664點(diǎn)開始，基本上是一個(gè)一直向上的形態(tài)，同08年的形態(tài)形成不太標(biāo)準(zhǔn)的V字型。高度逐漸達(dá)到07和08年形成的山峰的中部，超過了07年前的最高點(diǎn)。我突然感覺，這又是一個(gè)大海沖浪的行情。這種大起大落的形態(tài)都往往預(yù)示著一種不理智的瘋狂。
7月29日，一次大跌。我鬼使神差地想自己開個(gè)戶試試。8月3日前自己找了個(gè)證券公司客戶經(jīng)理去開戶了，開戶當(dāng)天告訴這個(gè)客戶經(jīng)理：我覺得，下半年可能要跌倒2600點(diǎn)。雖然7月29日大跌，但樂觀情緒仍然占主流，對于一個(gè)新開戶的小散，客戶經(jīng)理只能禮貌的笑了笑。我之所以這樣認(rèn)為，首先是因?yàn)榇蟊P又一次瘋狂之后，還會(huì)接著一次恐懼。另外我當(dāng)時(shí)知道了一個(gè)大盤“逢缺必補(bǔ)”的概念。2635點(diǎn)上正好有一個(gè)比較近的缺口。除了預(yù)測跌倒2600點(diǎn)，我還預(yù)測在3000和2800的時(shí)候，會(huì)出現(xiàn)反彈或抵抗。因?yàn)檫@兩個(gè)整數(shù)關(guān)口同樣具有心理支撐。接下來的幾天，我的這些觀點(diǎn)都留在了這個(gè)客戶經(jīng)理開的一個(gè)QQ群里了。
為什么我預(yù)測補(bǔ)2600的缺口，沒有預(yù)測更低呢？
我把股指的變化當(dāng)作一群人在買賣這個(gè)指數(shù)。2007是個(gè)大瘋狂，所以2008會(huì)腰斬再腰斬。2009上半年是小瘋狂，因此，一個(gè)腰斬就足夠了。如果用3478減去1664再除以2，然后再加上底數(shù)1664，大概是2571。因?yàn)檎麄€(gè)經(jīng)濟(jì)形勢是向好的，因此樂觀情緒會(huì)抵消一些恐懼心理，所以我覺得2600點(diǎn)差不多了。結(jié)果到了2639調(diào)頭了，缺口沒有補(bǔ)上。我覺得這留了一個(gè)陷阱。
2010我預(yù)測上半年到2500點(diǎn)
雖然上證綜指歷史上并不是絕對逢缺必補(bǔ)，但是2635的缺口我總是覺得象一個(gè)挖好的陷阱。
經(jīng)過2年的瘋狂，指數(shù)這時(shí)開始變得猶猶豫豫了。從2007到2009上半年，股指一直處于不理智的瘋狂狀態(tài)，可以說是消費(fèi)者在處于非理智消費(fèi)狀態(tài)。經(jīng)過3次折騰，把股票當(dāng)奢侈品的不再感興趣了；把股票當(dāng)生活必需品的，還得折騰欲走還留。走進(jìn)猶猶豫豫的行情在所難免。就像市民對保健品的態(tài)度一樣，當(dāng)年保健品宣傳包治百病的時(shí)候，瘋狂的消費(fèi)堆出三株1年80億的銷售額，幾乎家家都吃保健品。當(dāng)消費(fèi)者被折騰怕了，保健品又人人喊打?，F(xiàn)在正常了，吃不吃，貴不貴，買不買，猶猶豫豫總歸是正常對待了。雖然心有余悸可能小小爆發(fā)一下，但總歸波動(dòng)不會(huì)上山下海了。
兩次瘋狂造就了兩座山峰。這兩座山峰在股民的心理一定會(huì)成為兩個(gè)壓得喘不過氣的石頭。想沖破絕非一時(shí)之力可以解決的。沒有強(qiáng)大的外力根本無法撼動(dòng)。
[中圖分類號] R574.62 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A [文章編號] 1674-4721（2017）06（b）-0027-03
[Abstract]Objective To explore the effect of Polyethylene glycol electrolytes powder combined with oral liquid of Lactulose on intestinal preparation in elderly patients with constipation by colonoscopy.Methods A total of 150 aged patients performed with electronic colonoscope from May to December 2016 in our hospital were enrolled in this study.The patients were divided into Polyethylene glycol electrolyte powder group，Lactulose group and experimental group （Polyethylene glycol electrolyte powder combined with oral solution of Lactulose）.The adverse reactions of bowel preparation among three groups were observed as well as the patient′s tolerance，the intestinal cleanliness via colonoscope was also observed.Results The incidence of adverse reactions，bowel preparation within the specified time，tolerance of intestinal preparation，and cleanliness were all displayed statistical differences（P0.05）.Conclusion Bowel preparation of Polyethylene glycol electrolyte powder combined with oral liquid of Lactulose for elderly patients with constipation can increase their compliance，which is safe and effective，and is considered as a favorable method.
[Key words]Polyethylene glycol；Lactulose；The aged；Bowel preparation
S著社會(huì)逐漸老齡化，老年人行結(jié)腸鏡檢查的比例逐年增多，但老年人由于機(jī)體機(jī)能退化及合并基礎(chǔ)疾病等原因，常不能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)按要求飲水，完成腸道準(zhǔn)備，且老年人腸道蠕動(dòng)功能明顯減退，即便在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成腸道準(zhǔn)備，但腸道的清潔度常達(dá)不到要求，常因糞便遮蔽病變、污染鏡面等影響內(nèi)鏡診斷與治療等操作，造成疾病漏診甚至增加腸道穿孔等并發(fā)癥的風(fēng)險(xiǎn)。因此提高老年患者對腸鏡檢查的依從性及耐受性，提高腸道清潔度，有助于發(fā)現(xiàn)微小病變，降低腸鏡檢查的漏診率是臨床的一個(gè)難題。本研究選取行結(jié)腸鏡檢查的150例老年便秘患者，采用聚乙二醇電解質(zhì)聯(lián)合乳果糖口服液的腸道準(zhǔn)備方法，有較好的效果，現(xiàn)報(bào)道如下。
1資料與方法
1.1一般資料
選取2016年5～12月在我院行結(jié)腸鏡檢查的150例老年便秘患者，隨機(jī)分為三組：聚乙二醇電解質(zhì)散組、乳果糖組及實(shí)驗(yàn)組，每組50例。聚乙二醇電解質(zhì)散組男性29例，女性21例，年齡（60.3±5.6）歲；乳果糖組男性31例，女性19例，年齡（60.5±5.3）歲；實(shí)驗(yàn)組男性28例，女性22例，年齡（60.4±5.8）歲；所有患者無腸梗阻或不完全性腸梗阻表現(xiàn)，在腸鏡檢查前簽署知情同意書。三組患者的性別、年齡比較差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05），具有可比性。
1.2方法
1.2.1患者宣教 老年慢性便秘患者對結(jié)腸鏡檢查有不同程度的恐懼心理，常伴有焦慮、抑郁情緒，腸道準(zhǔn)備前均行宣傳教育，詳細(xì)講解腸道準(zhǔn)備的目的和方法，緩解或消除患者對結(jié)腸鏡檢查的緊張情緒，提高其服用腸道清潔劑的依從性。
1.2.2飲食準(zhǔn)備 患者檢查前1 d 開始低纖維飲食，檢查前1 d晚餐進(jìn)食流質(zhì)食物，當(dāng)日早餐禁食。
1.2.3腸道清潔方法 聚乙二醇電解質(zhì)散組：在結(jié)腸鏡檢查前8 h，服用聚乙二醇電解質(zhì)散劑2～3盒，將聚乙二醇電解質(zhì)散劑溶于2000～3000 ml溫開水中，首次服用500 ml，以后每隔10～15分鐘服用1次，每次250 ml，直至排出水樣清便。乳果糖組：在結(jié)腸鏡檢查前6 h開始服用乳果糖口服液200 ml，再飲溫開水1500～2000 ml，在檢查2 h內(nèi)飲水結(jié)束，直至排出水樣清便。實(shí)驗(yàn)組：在檢查前1 d口服乳果糖口服液，每次30 ml，3次/ d。在結(jié)腸鏡檢查前8 h，服用聚乙二醇電解質(zhì)散劑1～2盒，將其溶于1000～2000 ml溫開水中，首次服用500 ml，以后每隔10～15分鐘服用1次，每次250 ml，直至排出水樣清便。
1.3觀察指標(biāo)及評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
腸道準(zhǔn)備效果評價(jià)采用單盲實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)，應(yīng)用國際公認(rèn)的波士頓腸道準(zhǔn)備量表，將結(jié)腸分成3段（直腸和乙狀結(jié)腸、降結(jié)腸和橫結(jié)腸、升結(jié)腸和盲腸），分別進(jìn)行清潔度等級評分。一級0分：腸道清潔極差，腸腔內(nèi)尚有大量成形糞便，遮蓋大部分腸黏膜，影響進(jìn)鏡和觀察。二級1分：腸道準(zhǔn)備一般，可勉強(qiáng)進(jìn)鏡，但部分腸腔內(nèi)仍有糞便或渾濁糞液而使黏膜不能明視。三級2分：腸道準(zhǔn)備良好，可清晰觀察腸黏膜情況，腸腔內(nèi)僅剩余少量稀水樣糞便，不影響觀察。四級3分：腸道準(zhǔn)備滿意，可清晰觀察全部腸腔黏膜，無糞便及渾濁糞液。總分為3段結(jié)腸評分之和，總分范圍0～9分。不良反應(yīng)評估觀察患者在清腸過程中出現(xiàn)的惡心、嘔吐、腹痛、腹脹、乏力等不適，計(jì)算不良反應(yīng)發(fā)生率。
忍耐度評估Ⅰ度：完全可以耐受，愿意接受第2次檢查及治療；Ⅱ度：有惡心等不適，但仍可以耐受；Ⅲ度：無法耐受，拒絕再次接受此類檢查及治療。
1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)方法
采用統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件SPSS 18.0進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)分析處理，計(jì)量資料以均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差（x±s）表示，等級資料采用秩和檢驗(yàn)，組間比較采用t檢驗(yàn)，P
2結(jié)果
2.1三組不良反應(yīng)發(fā)生率比較
兩對照組不良反應(yīng)發(fā)生率與實(shí)驗(yàn)組有明顯差異（P
2.2三組在規(guī)定時(shí)間內(nèi)腸道準(zhǔn)備完成情況及腸道準(zhǔn)備耐受度比較
三組均在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成腸道準(zhǔn)備，差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05）。兩對照組腸道準(zhǔn)備耐受度與實(shí)驗(yàn)組差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P
2.3三組腸道清潔程度效果差異及腸鏡檢查成功率比較
三組腸鏡檢查成功率差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05）。兩對照組腸道清潔程度等級評分與實(shí)驗(yàn)組差異均有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（均P
3討論
理想的腸道清潔劑應(yīng)具備以下條件：排空結(jié)腸內(nèi)所有有形成分和大部分液體；對結(jié)腸組織學(xué)無影響；較短時(shí)間攝入液體引起腹瀉；不會(huì)引起患者明顯的不適及水電解質(zhì)紊亂[1]。復(fù)方聚乙二醇電解質(zhì)散劑是目前國內(nèi)應(yīng)用最普遍的腸道清潔劑，作為容積性瀉劑，通過大量排空消化液來清洗腸道，不會(huì)影響腸道的吸收和分泌，從而不會(huì)導(dǎo)致水和電解質(zhì)紊亂；但由于其口味咸、服用量大，患者在服用過程中容易出現(xiàn)惡心、嘔吐、腹痛、腹脹等不良反應(yīng)，部分患者甚至無法服用最終導(dǎo)致腸道準(zhǔn)備失敗[2]。老年慢性便秘患者存在不同程度的腸道運(yùn)動(dòng)障礙及內(nèi)臟感覺異常，同時(shí)由于腸腔內(nèi)積存較多的干硬糞便，短時(shí)間內(nèi)服用瀉藥及大量液體后極易出現(xiàn)急性腸擴(kuò)張、腸梗阻等并發(fā)癥；且因高齡及合并基礎(chǔ)疾病、服藥耐受性差等，腸道準(zhǔn)備更為困難，即便在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成腸道準(zhǔn)備，但腸道的清潔度常達(dá)不到要求，由此，常因糞便遮蔽病變、污染鏡面等影響內(nèi)鏡診斷與治療等操作，造成疾病漏診甚至增加腸道穿孔等并發(fā)癥的風(fēng)險(xiǎn)[3-4]。因此需要~外的腸道清潔準(zhǔn)備。既往研究顯示莫沙必利聯(lián)合聚乙二醇[5-7]、聚乙二醇聯(lián)合硫酸鎂均能提高腸道清潔度[8-10]，但莫沙必利屬腸道動(dòng)力藥，老年患者生理功能下降，大劑量服用動(dòng)力藥易出現(xiàn)腹痛、頭痛、睡眠障礙等不良反應(yīng)；而硫酸鎂味苦，對腸道刺激大，易引起電解質(zhì)紊亂等嚴(yán)重不良反應(yīng)，因此上述藥物并非老年慢性便秘患者清腸的理想選擇[5-10]。
乳果糖是人工合成的雙糖，屬于滲透性緩瀉劑，因不被小腸吸收而在腸腔內(nèi)形成滲透梯度，從而保留腸腔內(nèi)的水分；同時(shí)，乳果糖到達(dá)結(jié)腸后，在腸道細(xì)菌作用下能夠轉(zhuǎn)變?yōu)橛袡C(jī)酸，促使大便軟化，并刺激腸道蠕動(dòng)，進(jìn)而達(dá)到促進(jìn)排便的作用[11-13]。雖然單獨(dú)應(yīng)用乳果糖清腸亦可達(dá)到較好的清腸效果，但需要量大，因其口感甜膩，含糖量高，對于老年患者，有糖尿病等基礎(chǔ)病，亦存在升高血糖等疑慮。本研究對老年慢性便秘患者采用聚乙二醇電解質(zhì)散聯(lián)合乳果糖口服液的清腸方法，結(jié)果顯示，實(shí)驗(yàn)組腸道清潔度顯著優(yōu)于對照組（P
綜上所述，聚乙二醇電解質(zhì)散聯(lián)合乳果糖口服液是理想的清腸劑[14-17]，是一種能短時(shí)間內(nèi)排空結(jié)腸的糞便、不引起結(jié)腸黏膜的改變、減少患者腸道準(zhǔn)備不良反應(yīng)、提高患者依從性、不導(dǎo)致水電解質(zhì)的紊亂的腸道準(zhǔn)備方法，既可提高患者腸道準(zhǔn)備的安全性，又可提高患者的耐受性，是一種安全、有效的腸道準(zhǔn)備方法，值得推廣。
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設(shè)施農(nóng)業(yè)生產(chǎn)改變了傳統(tǒng)生產(chǎn)的發(fā)展和經(jīng)營模式。目前，多數(shù)設(shè)施農(nóng)業(yè)生產(chǎn)區(qū)為了降低設(shè)施內(nèi)的濕度，將生產(chǎn)中的灌溉方式由傳統(tǒng)大水漫灌轉(zhuǎn)變?yōu)榈喂啵@樣既減少了水資源的巨大浪費(fèi)，同時(shí)也降低了設(shè)施內(nèi)病蟲害的發(fā)生規(guī)模。但采取滴灌技術(shù)后，化學(xué)肥料如何合理地施入土壤中、如何科學(xué)合理地防治病害等，是設(shè)施種植管理人員面臨的新問題。
目前，國外比較普遍應(yīng)用的是以色列生產(chǎn)的溫室施肥注肥系統(tǒng)。該注肥系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)多種肥料的同時(shí)注入。但這種注肥系統(tǒng)的最大不足是：設(shè)備的購買及維修保養(yǎng)成本高，該注肥系統(tǒng)較適合大面積連棟溫室使用，使用時(shí)要求使用純凈水，不適合在中國大面積應(yīng)用。
在中國，目前設(shè)施生產(chǎn)的施肥方式通常采取人工方法將肥料撒在土壤的表面。也有一些是在灌溉管路中安裝注肥器，使其在灌溉的同時(shí)將肥料注入到灌溉管路中。但這種方法的最大不足是：每個(gè)溫室必須都安裝1個(gè)注肥器，從而增加了溫室生產(chǎn)成本，在實(shí)際生產(chǎn)中大面積推廣很困難。另外，目前，設(shè)施生產(chǎn)中，仍然采用傳統(tǒng)的背負(fù)式噴藥機(jī)噴灑化學(xué)農(nóng)藥防治病蟲害。但是，噴藥機(jī)的壓力不穩(wěn)定、霧化差，造成化學(xué)農(nóng)藥噴施效果較差，農(nóng)藥使用效率低、浪費(fèi)嚴(yán)重，使設(shè)施作物以及土壤中有較多的化學(xué)農(nóng)藥殘留，影響到設(shè)施生產(chǎn)作物的品質(zhì)和銷售。
國家農(nóng)業(yè)信息化工程技術(shù)研究中心研究開發(fā)了一款能在設(shè)施溫室生產(chǎn)中使用的注肥施藥一體化系統(tǒng)。該系統(tǒng)可以在多個(gè)溫室之間移動(dòng)，可以根據(jù)需要電子控制切換施肥、施藥功能，能夠滿足設(shè)施生產(chǎn)科學(xué)施肥、高效施藥的需求，是適合中國溫室生產(chǎn)應(yīng)用的溫室專用智能設(shè)備。
系統(tǒng)原理
該設(shè)備的目的是解決設(shè)施作物生產(chǎn)過程中化學(xué)肥料和化學(xué)農(nóng)藥過量使用的問題，希望通過科學(xué)合理施用肥料和農(nóng)藥，減少過量施用化肥和農(nóng)藥對環(huán)境造成的污染。
其工作原理是利用加壓滴灌系統(tǒng)水流的壓力差驅(qū)動(dòng)注肥泵進(jìn)行作業(yè)，完成向滴灌系統(tǒng)的注肥作業(yè)：利用加壓泵對需要噴灑的化學(xué)農(nóng)藥加壓，通過噴頭對溫室作物進(jìn)行噴藥作業(yè)。系統(tǒng)利用安裝在機(jī)架上的塑料罐容器作為注肥系統(tǒng)的盛肥罐，同時(shí)該罐在進(jìn)行化學(xué)農(nóng)藥噴灑時(shí)又作為系統(tǒng)的盛藥罐，利用安裝在系統(tǒng)上的電子控制系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的注肥和化學(xué)農(nóng)藥噴灑系統(tǒng)不同功能的相互轉(zhuǎn)換。圖1為電子控制系統(tǒng)原理圖。
該系統(tǒng)是將注肥系統(tǒng)和化學(xué)農(nóng)藥噴灑系統(tǒng)安裝在一起的組合式系統(tǒng)，其構(gòu)成主要包括三大部分，第一部分為機(jī)械結(jié)構(gòu)部分，第二部分為管路系統(tǒng)部分，第三部分為系統(tǒng)電子控制部分。系統(tǒng)通過壓力模塊為注肥和農(nóng)藥噴灑系統(tǒng)提供系統(tǒng)各自所需的壓力。當(dāng)系統(tǒng)作為注肥系統(tǒng)使用時(shí)，控制系統(tǒng)可以設(shè)定準(zhǔn)確的注肥量。當(dāng)溶液筒的液位達(dá)到最低液位時(shí)，系統(tǒng)將提供報(bào)警并且切斷系統(tǒng)電源，停止注肥作業(yè)。當(dāng)作為噴藥系統(tǒng)使用時(shí)，控制系統(tǒng)則可以對待噴灑農(nóng)藥進(jìn)行加壓處理，并通過壓力自動(dòng)調(diào)節(jié)模塊和專用的噴霧噴槍實(shí)現(xiàn)化學(xué)農(nóng)藥的高效噴灑。
該系統(tǒng)主要應(yīng)用于設(shè)施農(nóng)業(yè)的精準(zhǔn)施肥和病蟲害防治，并可以在不同的溫室之間進(jìn)行移動(dòng)，可供不同的溫室精準(zhǔn)注肥和農(nóng)藥高效噴灑之用。系統(tǒng)可以提高肥料利用效率10％～15％，節(jié)約化學(xué)農(nóng)藥20％～30％，可減輕設(shè)施農(nóng)業(yè)過量使用肥料和農(nóng)藥造成的環(huán)境污染。精準(zhǔn)施肥高效施藥一體化系統(tǒng)實(shí)物圖見圖2。
系統(tǒng)性能指標(biāo)
系統(tǒng)性能指標(biāo)如表1。
產(chǎn)品特色
操作面板醒目明了 界面設(shè)計(jì)簡單使用，功能分區(qū)明顯。左上方是程序輸入?yún)^(qū)，在設(shè)備開始作業(yè)時(shí)用于編寫自動(dòng)工作的控制程序，操作鍵盤有7個(gè)按鈕可以根據(jù)需要編寫控制程序，下方的2個(gè)發(fā)光二極管用來指示設(shè)備的工作狀態(tài)，右上方是手動(dòng)操作區(qū)，用3個(gè)功能按鈕來靈活控制設(shè)備的工作狀態(tài)，施肥和施藥分別使用2個(gè)不同的外接保險(xiǎn)，可以保證路損壞后另一路還能正常工作，外置旋鈕保險(xiǎn)能方便地更換保險(xiǎn)管，面板安裝了紅色醒目急停開關(guān)，以方便緊急情況下設(shè)備迅速斷電，三位功能總開關(guān)能控制電路在施肥和施藥2個(gè)功能之間靈活切換，模式撥打開關(guān)能進(jìn)行手動(dòng)模式和自動(dòng)模式的選擇，手動(dòng)模式下不用程序控制也能使設(shè)備正常工作i左下方是簡明操作須知，設(shè)備的養(yǎng)護(hù)和使用注意事項(xiàng)用四句通俗的口訣總結(jié)出來。控制箱面板見圖3。
噴霧噴槍高效實(shí)用 噴槍結(jié)實(shí)耐用，扣動(dòng)把手能靈活調(diào)整噴霧錐角和噴射距離，采用可以旋轉(zhuǎn)的快速接頭與高壓管連接，操作時(shí)靈活方便，安裝防滴裝置，在開關(guān)間隙能有效地防止噴嘴霧滴滴漏，減少藥液浪費(fèi)。可以噴灑殺蟲劑、殺菌劑，也可為葉徑類作物噴施葉面肥。圖4為高效防滴霧化噴槍實(shí)物圖。
噴霧壓力模塊化，易于維護(hù)保養(yǎng) 噴霧壓力模塊選用電流為10 A的高效靜音直流蠕動(dòng)泵提供噴霧壓力，泵的出液口采用螺紋密封活動(dòng)接頭，方便維護(hù)。該蠕動(dòng)泵為靜音高壓泵，工作時(shí)噪音極低，長時(shí)間工作時(shí)散熱良好。圖5的噴霧壓力模塊集成了穩(wěn)壓模塊，可以自動(dòng)調(diào)整壓力恒定在0.8 MPa，當(dāng)噴霧開始時(shí)自動(dòng)加壓，噴霧暫停時(shí)停止加壓，自動(dòng)調(diào)節(jié)壓打匣定在額定的工作壓力。安裝有壓力表和充電蓄電池電壓表可隨時(shí)監(jiān)測壓力模塊的工作狀態(tài)。
繞管器靈活調(diào)整，藥管伸縮自如 繞管器(見圖6)安裝在設(shè)備的前端，把手可收縮回去，噴霧作業(yè)時(shí)可以兩人配合，靈活地收放藥管。該繞管器能提高工作效率，也能避免高壓藥管在地面上摩擦損壞藥管保護(hù)層，防止溫室作業(yè)時(shí)高壓藥管因在地面長期摩擦引發(fā)管脹裂危險(xiǎn)。繞管器選用鋁合金材料，輕便結(jié)實(shí)，也可靈活拆卸，里外全部有防銹漆，可以適應(yīng)溫室濕熱環(huán)境工作。
簡單培訓(xùn)即可操作設(shè)備 針對中國目前大部分溫室種植人員農(nóng)機(jī)操作技術(shù)水平較低的現(xiàn)狀，精準(zhǔn)施肥高效施藥一體化系統(tǒng)專門設(shè)計(jì)了手動(dòng)工作模式，一般人員簡單培訓(xùn)即可操作設(shè)備。另外，將施肥施藥兩種功能集于一機(jī)，這樣能減少溫室智能農(nóng)機(jī)的購買使用成本和維護(hù)保養(yǎng)成本，適合中國大面積推廣應(yīng)用。
使用注意事項(xiàng)
使用時(shí)必須穿專門的防護(hù)服，帶防護(hù)口罩，如圖7。噴霧的霧滴直徑和噴射距離、噴頭錐角可通過噴槍的自動(dòng)調(diào)節(jié)開關(guān)進(jìn)行調(diào)節(jié)，噴射距離的調(diào)節(jié)范圍為0.5 m～3.5 m，基本能滿足不同高度作物的植保需求。噴藥系統(tǒng)的噴霧壓力可以手動(dòng)調(diào)節(jié)，分為高、中、低3個(gè)壓力檔值，通過撥打開關(guān)進(jìn)行調(diào)節(jié)。持續(xù)工作時(shí)間可達(dá)5h(高壓力檔)，可以在噴藥模式下推動(dòng)一體化系統(tǒng)進(jìn)行移動(dòng)作業(yè)。一體化系統(tǒng)的外輪廓寬度為0.5 m，能夠在溫室內(nèi)道路上靈活推動(dòng)。
施肥作業(yè)配合滴灌管道，在灌溉的同時(shí)將肥料按照設(shè)定的濃度加入灌溉管路中，在每個(gè)溫室中都安裝了不同接頭形式快速接頭，接頭只能和一體化系統(tǒng)上唯一的管路連接，將一體化系統(tǒng)開關(guān)切換到施肥模式，插上快速接頭，打開水管閥門后，一體化系統(tǒng)根據(jù)預(yù)先設(shè)定的程序自動(dòng)控制電磁閥開閉，按照設(shè)定的濃度恒定地向滴灌管路中注入肥料。
評估不僅是為了總結(jié)，也是為了確定下一個(gè)階段的品牌行動(dòng)，越是把體育營銷作為重要的營銷戰(zhàn)略的企業(yè)，對于這步工作就越重視，如三星專門有一套奧運(yùn)會(huì)評估的系統(tǒng)，由四項(xiàng)內(nèi)容構(gòu)成：第一項(xiàng)是信賴度、第二項(xiàng)是品牌的喜愛度、第三項(xiàng)是品牌知名度、第四項(xiàng)是品牌的美譽(yù)度，并對預(yù)期的目標(biāo)進(jìn)行修訂，將其用到后續(xù)的體育營銷活動(dòng)中。
（一）走出“盲目奧運(yùn)”的誤區(qū)
對于奧運(yùn)營銷企業(yè)而言，要如何持續(xù)“奧運(yùn)營銷”的確是一個(gè)值得思考的問題。企業(yè)產(chǎn)品與運(yùn)動(dòng)的關(guān)聯(lián)性越緊密，奧運(yùn)營銷的效果就會(huì)越好，而在后奧運(yùn)時(shí)代繼續(xù)采用體育營銷策略或者奧運(yùn)平臺(tái)也就順理成章，而一些跟體育關(guān)聯(lián)性不強(qiáng)的企業(yè)和品牌，就需要思考是否需要進(jìn)行營銷轉(zhuǎn)型了。
作為長線的體育營銷，首先需要行業(yè)的適合性，比如運(yùn)動(dòng)產(chǎn)品、IT通信、啤酒、運(yùn)動(dòng)飲料行業(yè)都能夠和體育賽事本身建立很好的產(chǎn)品屬性關(guān)聯(lián)，其次考慮品牌元素與體育賽事的吻合度，品牌是不是能夠與體育賽事所包含的“活力”、“拼搏”、“暢快”、“自由”等精神結(jié)合，都是需要考慮的。第三是商業(yè)的空間度延展性，奧運(yùn)本身是高度商業(yè)運(yùn)作的，企業(yè)在傳播奧運(yùn)精神和奧運(yùn)的文化的同時(shí)，也要考慮商業(yè)運(yùn)作的投入產(chǎn)出，逐步帶來企業(yè)效益的持續(xù)增長。
（二）品牌塑造的資金投入成為企業(yè)長期成本
對于一個(gè)品牌而言，一旦選擇了奧運(yùn)營銷，在后奧運(yùn)時(shí)代必須堅(jiān)持體育營銷的策略，否則之前的所有投入都將變成沉沒成本。消費(fèi)者需要一個(gè)穩(wěn)定的不斷為他們帶來驚喜的品牌，而不是一個(gè)品牌“投機(jī)分子”。
很多品牌都將奧運(yùn)營銷繼續(xù)下去，并作為長期的發(fā)展戰(zhàn)略，例如，可口可樂已經(jīng)連續(xù)贊助奧運(yùn)會(huì)長達(dá)80年之久，是公認(rèn)的奧運(yùn)營銷最成功的企業(yè)之一。在80年的合作歷程中，可口可樂將奧運(yùn)精神融入到品牌文化中，可口可樂的奧運(yùn)營銷沒有節(jié)點(diǎn)，一屆奧運(yùn)會(huì)的結(jié)束就是下屆奧運(yùn)營銷的開始，可口可樂借助奧運(yùn)營銷所建立起來的品牌效應(yīng)越來越大，“更快、更高、更強(qiáng)”的精神與可口可樂“樂觀奔放、積極向上、勇于面對困難”的品牌精神實(shí)現(xiàn)了有機(jī)的融合和持續(xù)的傳播，讓可口可樂的品牌特點(diǎn)得以清晰的展現(xiàn)。
后奧運(yùn)營銷的品牌塑造
（一）充分利用后奧運(yùn)的余熱期
期盼與等待是漫長的，從2001年申辦成功到2008年成功舉辦，整整歷時(shí)七年。然而奧運(yùn)會(huì)畢竟只有短短的十六天，隨著奧運(yùn)大幕的落下，奧運(yùn)熱也必將逐漸降溫，筆者認(rèn)為可以利用的奧運(yùn)余熱期只有半年到一年有效期。
后奧運(yùn)影響有兩個(gè)顯著的特點(diǎn)：一是由面集中到點(diǎn)，即奧運(yùn)盛宴過后，熱點(diǎn)將主要集中在奪得金牌的明星身上。二是隨著大眾的激情逐步回歸平靜與理性，奧運(yùn)留給大家的將更多的是內(nèi)涵的回味與分享。
（二）應(yīng)更注重品牌內(nèi)涵
對于很多品牌而言，有影響的體育賽事固然是很好的媒介平臺(tái)，但品牌不能只看到這一點(diǎn)，體育營銷不僅僅是提高品牌知名度的問題，而要很好地把體育運(yùn)動(dòng)的激情、拼搏的體育精神注入品牌內(nèi)涵中，使整個(gè)品牌充滿活力。
作為后奧運(yùn)時(shí)代的體育營銷，品牌的贊助不能太隨意，什么項(xiàng)目都去贊助，只有變“散彈打鳥”為“定點(diǎn)爆破”，才能不斷強(qiáng)化品牌的核心價(jià)值。提煉一個(gè)品牌的核心價(jià)值，首先需要對這個(gè)品牌抱有全面而深刻的認(rèn)知。什么都說就等于沒說，處處都濃妝艷抹就成了東施效顰，貽笑大方。聯(lián)想在后奧運(yùn)時(shí)代，將通過F1、高爾夫、NBA等體育賽事進(jìn)行全球宣傳，塑造高端的品牌形象。因此，奧運(yùn)會(huì)結(jié)束并不意味放棄體育營銷，這種營銷的結(jié)合更有助于其品牌的延續(xù)性。
后奧運(yùn)營銷理念創(chuàng)新
（一）時(shí)尚融入運(yùn)動(dòng)與運(yùn)動(dòng)塑造時(shí)尚
對于運(yùn)動(dòng)品牌而言，時(shí)尚化將是品牌創(chuàng)新的關(guān)鍵點(diǎn)，比如特步品牌在近期提出了打造中國第一運(yùn)動(dòng)時(shí)裝的口號，聘請了潘瑋柏、蔡依林、謝霆鋒、TWINS做代言人，將時(shí)尚的態(tài)度展露無遺；做內(nèi)衣起家的貓人開始進(jìn)入運(yùn)動(dòng)服裝領(lǐng)域，其設(shè)計(jì)理念是以時(shí)尚風(fēng)格演繹性感態(tài)度，賦予運(yùn)動(dòng)裝以時(shí)裝的剪裁，為此他們特意聘請有亞洲第一天王之稱的演員RAIN作為形象代言人，這種旗幟鮮明的觀點(diǎn)為運(yùn)動(dòng)品牌帶來了活力。而企業(yè)借助運(yùn)動(dòng)氛圍展開的時(shí)尚營銷也為很多品牌帶來了前所未有的關(guān)注度。
（二）數(shù)字化營銷
數(shù)字化營銷是指使用數(shù)字化技術(shù)手段來進(jìn)行溝通、銷售和支付等營銷活動(dòng)。由于現(xiàn)代連鎖企業(yè)的出現(xiàn)，零售企業(yè)的規(guī)模空前龐大，大量采用信息技術(shù)已成為企業(yè)管理的基礎(chǔ)。數(shù)字化的意義已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出技術(shù)的層面，數(shù)字化改造已成為許多零售企業(yè)的一種戰(zhàn)略選擇。數(shù)字化營銷的概念也成為現(xiàn)代營銷管理的一個(gè)子系統(tǒng)。
數(shù)字化營銷具有空間的廣域性、時(shí)間的快捷性、供需的互動(dòng)性、成本的可控性等特點(diǎn)。通過企業(yè)內(nèi)部的局域網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)的配合使?fàn)I銷活動(dòng)突破地域空間的限制，大大提高其效率。借助于IT技術(shù)的數(shù)字化營銷，數(shù)據(jù)傳輸只需一瞬間，并且維護(hù)方便，有其他方式無法替代的優(yōu)勢，特別適合后奧運(yùn)時(shí)代的品牌推廣。數(shù)字化營銷能與客戶進(jìn)行互動(dòng)，增加顧客在購物過程中的體驗(yàn)式感受，增添顧客的購物樂趣；而且商家也能及時(shí)得到市場反饋，從而提高營銷活動(dòng)的成功機(jī)率。
毋容置疑，巨額奧運(yùn)營銷的費(fèi)用使部分企業(yè)不得不對后奧運(yùn)時(shí)代的營銷成本持審慎的態(tài)度，而數(shù)字化營銷可提供多種方式的組合，改變單一選擇的被動(dòng)地位，有利于企業(yè)更好地規(guī)劃營銷的費(fèi)用預(yù)算?？傊瑪?shù)字化營銷以其獨(dú)特的優(yōu)勢為后奧運(yùn)營銷提供了一種高效、快捷的營銷理念。
（三）精準(zhǔn)營銷
精準(zhǔn)營銷就是在精準(zhǔn)定位的基礎(chǔ)上，依托現(xiàn)代信息技術(shù)手段建立個(gè)性化的顧客溝通服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)企業(yè)可度量的低成本擴(kuò)張之路。
精準(zhǔn)營銷有三個(gè)層面的含義：精準(zhǔn)的營銷思想，營銷的終極追求就是無營銷的營銷，到達(dá)終極思想的過渡就是逐步精準(zhǔn)；實(shí)施精準(zhǔn)的體系保證和手段，而這種手段是可衡量的；達(dá)到低成本可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)目標(biāo)。精準(zhǔn)營銷就是通過現(xiàn)代信息技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)的個(gè)性化營銷活動(dòng)，通過市場定量分析的手段、個(gè)性化溝通技術(shù)等實(shí)現(xiàn)企業(yè)對效益最大化的追求。
以前的營銷理論和實(shí)踐是一種定性的科學(xué)，從4P到4C，都是一種定性理論，通過他們實(shí)現(xiàn)服務(wù)的細(xì)分。精準(zhǔn)營銷通過現(xiàn)代數(shù)據(jù)庫技術(shù)和現(xiàn)代溝通技術(shù)實(shí)現(xiàn)了對目標(biāo)人群的精準(zhǔn)定位，實(shí)現(xiàn)了對營銷過程的定量跟蹤，實(shí)現(xiàn)了對營銷結(jié)果的定量預(yù)測。所以精準(zhǔn)營銷的一大貢獻(xiàn)就是使?fàn)I銷理論從定性躍升到一個(gè)定量的高度。
精準(zhǔn)營銷對于后奧運(yùn)營銷的意義不言而喻，他將定量管理的思想融入到營銷管理中，以最直觀的方式時(shí)刻監(jiān)控營銷的效果，尤其對于前期投入巨大的奧運(yùn)營銷企業(yè)意義更為重大。
參考文獻(xiàn)：
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近日，由國務(wù)院國資委、工業(yè)和信息化部、中國企業(yè)聯(lián)合會(huì)共同組織的全國企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果審定委員會(huì)聯(lián)合了“第二十屆全國企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果”，工行的“大型商業(yè)銀行基于數(shù)據(jù)倉庫的精準(zhǔn)營銷管理”創(chuàng)新成果榮獲一等獎(jiǎng)，成為此次活動(dòng)中唯一獲此獎(jiǎng)項(xiàng)的商業(yè)銀行，這也標(biāo)志著我國商業(yè)銀行在應(yīng)用大數(shù)據(jù)創(chuàng)新市場營銷模式、提升企業(yè)管理現(xiàn)代化水平方面又取得了新的進(jìn)步。
工行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，近年來工行積極推進(jìn)信息化銀行建設(shè)，促進(jìn)大數(shù)據(jù)應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)信息技術(shù)與經(jīng)營管理的深度融合，不斷完善“以客戶為中心”的精準(zhǔn)營銷、精細(xì)管理和精品服務(wù)體系，促進(jìn)了市場營銷和客戶服務(wù)模式的轉(zhuǎn)型。此次獲獎(jiǎng)的創(chuàng)新成果是工行將數(shù)據(jù)倉庫等信息化建設(shè)成果應(yīng)用于市場營銷領(lǐng)域、實(shí)現(xiàn)信息技術(shù)在經(jīng)營管理中融合應(yīng)用的創(chuàng)新實(shí)踐。
基于數(shù)據(jù)倉庫的精準(zhǔn)營銷管理，具體而言就是依托工行強(qiáng)大的數(shù)據(jù)倉庫平臺(tái)，建設(shè)精準(zhǔn)營銷管理系統(tǒng)集群，充分運(yùn)用數(shù)據(jù)挖掘以及大數(shù)據(jù)分析等現(xiàn)代化的信息技術(shù)手段，通過客戶信息的全面采集、高度集成、深度挖掘與高效運(yùn)用等措施建立“以客戶為中心”的精準(zhǔn)營銷管理體系。通過這一體系，工行構(gòu)建起了客戶營銷統(tǒng)一視圖，打破信息孤島，深度挖掘客戶需求，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)客戶精準(zhǔn)定位，推進(jìn)客戶分層分類服務(wù)。通過搭建智能營銷信息服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷信息的智能化、自動(dòng)化、制度化、流程化管理，推進(jìn)營銷管理模式再造和制度完善，加強(qiáng)與客戶之間的溝通和良性互動(dòng)，提升客戶滿意度和忠誠度。目前，這一創(chuàng)新成果已經(jīng)在工行多個(gè)專業(yè)領(lǐng)域得到廣泛推廣應(yīng)用，顯著提高了營銷效率，降低了營銷成本，有力地提升了為客戶提供個(gè)性化服務(wù)的能力。
工行的數(shù)據(jù)倉庫建設(shè)起步于2001年，經(jīng)過多年的持續(xù)完善，目前已實(shí)現(xiàn)了客戶信息、賬戶信息、產(chǎn)品信息、交易信息、管理信息及重要外部信息的集成管理，建立了集團(tuán)統(tǒng)一信息視圖和綜合評價(jià)體系，形成了數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)質(zhì)量、數(shù)據(jù)架構(gòu)、元數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)生命周期、數(shù)據(jù)安全、數(shù)據(jù)應(yīng)用等全流程管理機(jī)制，在及時(shí)反映經(jīng)營成果、跟蹤監(jiān)測業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)、支持市場營銷、服務(wù)精細(xì)管理、引導(dǎo)業(yè)務(wù)創(chuàng)新發(fā)展、實(shí)現(xiàn)信息創(chuàng)造價(jià)值等方面發(fā)揮了顯著作用。目前，該行的企業(yè)級數(shù)據(jù)倉庫存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)量已超過350TB，居國內(nèi)同業(yè)第1位、國際銀行業(yè)第6位。
據(jù)了解，全國企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果獎(jiǎng)是目前國內(nèi)最高層次和最具權(quán)威性的企業(yè)管理創(chuàng)新獎(jiǎng)項(xiàng)之一，具有廣泛的社會(huì)影響。在此次評選中，全國企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果審定委員會(huì)對工行在數(shù)據(jù)倉庫建設(shè)應(yīng)用方面取得的成果給予了高度評價(jià)，認(rèn)為“該成果意義重大、導(dǎo)向性強(qiáng)，對于我國企業(yè)如何抓住大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等新一代信息技術(shù)發(fā)展和應(yīng)用機(jī)遇，拓展新業(yè)務(wù)、提升管理水平、增強(qiáng)競爭力具有重要借鑒價(jià)值和示范意義”。
一、實(shí)施精準(zhǔn)營銷的重要意義
“精準(zhǔn)營銷”的概念被萊斯特·偉門提出后，菲利普·科特勒又提出關(guān)于精準(zhǔn)營銷策略的定義：基于互聯(lián)網(wǎng)的溝通渠道，改變傳統(tǒng)的“面對面”溝通營銷策略，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)作為與客戶溝通的新渠道。正是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)步和消費(fèi)多元化的發(fā)展，傳統(tǒng)且單一的市場營銷模式帶來的效益正逐漸遞減，精準(zhǔn)營銷技術(shù)被越來越多地運(yùn)用到社交媒介環(huán)節(jié)中，并獲得了顯著效益，不僅為企業(yè)帶來了營銷新機(jī)遇，同時(shí)也帶來了發(fā)展新挑戰(zhàn)。各行各業(yè)都開始陸續(xù)倚仗實(shí)施精準(zhǔn)營銷來更加高效、便捷、智能、精準(zhǔn)地服務(wù)于客戶，精準(zhǔn)營銷變得越來越重要。
（一）實(shí)施精準(zhǔn)營銷有助于持續(xù)滿足客戶多樣化產(chǎn)品和服務(wù)需求
由于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用于多領(lǐng)域方面進(jìn)行深度融合，使得客戶對于便利性和定制化的需求越來越高，雖然在線APP應(yīng)用也在不斷完善，但是在線APP應(yīng)用的互動(dòng)性仍然不足，客戶使用“互聯(lián)網(wǎng)+”應(yīng)用更傾向于通過社交媒介來呈現(xiàn)。社交媒介技術(shù)應(yīng)用顯然已經(jīng)具備獲取和管理大量客戶群體的條件，基于社交媒介實(shí)施精準(zhǔn)營銷定量和定性分析客戶基本信息和需求信息，確定不同類型客戶群體的產(chǎn)品和服務(wù)模式，有助于持續(xù)滿足客戶多樣化產(chǎn)品和服務(wù)需求。
（二）實(shí)施精準(zhǔn)營銷有利于優(yōu)化資源配置搶占市場
面對競爭愈加激烈的市場環(huán)境，精準(zhǔn)營銷應(yīng)加大力度“精準(zhǔn)”定位目標(biāo)客戶群體，甄別潛在客戶，培育多層次的忠誠客戶群體。通過精準(zhǔn)篩選客戶后，在有限的條件下，多層次、寬領(lǐng)域、深度跨界聚合資源，開發(fā)符合不同類型客戶需求的產(chǎn)品和服務(wù)，培育新的消費(fèi)模式，實(shí)施精準(zhǔn)營銷積極搶占市場。
二、實(shí)施精準(zhǔn)營銷的技術(shù)路線
實(shí)施精準(zhǔn)營銷要達(dá)到信息使用精確化、信息分析專業(yè)化的目標(biāo)，需要分析客戶相關(guān)數(shù)據(jù)，主動(dòng)發(fā)掘客戶需求，完成從客戶信息分析、數(shù)據(jù)精準(zhǔn)分析到快速部署精準(zhǔn)營銷方案技術(shù)路線進(jìn)行主動(dòng)營銷，強(qiáng)化營銷精準(zhǔn)性，提高營銷活動(dòng)質(zhì)量。實(shí)施精準(zhǔn)營銷技術(shù)路線圖如圖1所示。
（一）做好客戶信息管理，形成數(shù)據(jù)閉環(huán)分析
就企業(yè)客戶來說，由于客戶對企業(yè)認(rèn)知度不夠，對企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)了解不多，導(dǎo)致企業(yè)加大了營銷難度。精準(zhǔn)營銷的實(shí)施，也不再是簡單的手工信息登記。為做好客戶識別與精準(zhǔn)營銷，通過微信、抖音、小紅書、快手等社交媒介平臺(tái)要收集所服務(wù)客戶的基本信息，可以按一定比例、一定人數(shù)，如5人、10人、20人進(jìn)行遞增式客戶信息管理，形成客戶信息數(shù)據(jù)閉環(huán)分析，讓客戶知道產(chǎn)品、了解產(chǎn)品、使用產(chǎn)品，能自動(dòng)助推企業(yè)傳播產(chǎn)品。對于需要收集的客戶信息，形成數(shù)據(jù)閉環(huán)分析基礎(chǔ)字段，主要集中在客戶的姓名、性別、年齡，客戶所從事的行業(yè)、崗位，客戶的興趣、愛好等。第一個(gè)閉環(huán)分析是姓名-性別-年齡。不同性別、不同年齡階段、不同歲數(shù)分類的客戶需求不同，比如大學(xué)生和老年人的年齡階段消費(fèi)需求不同，進(jìn)而再細(xì)分，每隔10歲的消費(fèi)需求也會(huì)有所區(qū)別。第二個(gè)閉環(huán)分析是行業(yè)-崗位。俗話說“隔行如隔山”，不同行業(yè)的客戶需求需要實(shí)施不同的營銷方式；由于工作性質(zhì)相同，針對同類型崗位性質(zhì)的客戶則可以實(shí)施更細(xì)分的統(tǒng)一營銷模式，區(qū)分不同行業(yè)、崗位，有助于在領(lǐng)域范圍劃分客戶類型。第三個(gè)閉環(huán)分析是興趣-愛好。由于客戶興趣、愛好具有多樣性，為此可以對客戶設(shè)計(jì)不同標(biāo)簽化管理，每一類標(biāo)簽對應(yīng)一種興趣愛好，同一客戶可以有不同興趣，不同客戶可以有同一興趣，將客戶興趣愛好進(jìn)行定性分析，通過標(biāo)簽化管理轉(zhuǎn)為定量分析，形成興趣愛好的交集或并集分析。
（二）做好客戶動(dòng)態(tài)管理，形成數(shù)據(jù)層級分析
相對而言，客戶基本信息是靜態(tài)的，在較長時(shí)間內(nèi)會(huì)保持不變，但客戶消費(fèi)產(chǎn)品和服務(wù)內(nèi)容則是動(dòng)態(tài)變化的，客戶對于購買產(chǎn)品和服務(wù)的評價(jià)也是動(dòng)態(tài)反饋的，可以在訂單完成后反饋評價(jià)，也可以過一段時(shí)間事后追加評價(jià)，動(dòng)態(tài)反饋時(shí)刻存在。對此，為加大精準(zhǔn)營銷力度，需要對客戶動(dòng)態(tài)的購買情況和動(dòng)態(tài)評價(jià)反饋情況形成數(shù)據(jù)層級分析結(jié)果，將結(jié)果數(shù)據(jù)反饋給營銷人員，進(jìn)行與客戶互動(dòng)印證有效支撐材料，以實(shí)現(xiàn)營銷人員可以在客戶需求浮現(xiàn)時(shí)，營銷人員能夠有針對性地對客戶實(shí)現(xiàn)快速營銷企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)，提升客戶識別能力與營銷成功概率。數(shù)據(jù)層級分析主要從客戶動(dòng)態(tài)購買情況以評價(jià)客戶級別，以及客戶動(dòng)態(tài)反饋情況以評價(jià)客戶類別。第一個(gè)層級分析是客戶動(dòng)態(tài)購買情況———客戶級別。將客戶進(jìn)行等級劃分，如根據(jù)客戶持有產(chǎn)品或服務(wù)的數(shù)量和價(jià)值，將客戶劃分為普通客戶、中端客戶和高端客戶。在后期客戶維護(hù)過程中，將客戶需求與企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行匹配推送，以期達(dá)到企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)全覆蓋。第二個(gè)層級分析是客戶動(dòng)態(tài)反饋情況———客戶類別。將客戶進(jìn)行類別劃分，如潛在客戶、普通客戶和忠誠客戶。運(yùn)用社交媒介在與客戶互動(dòng)溝通過程中，營銷人員記錄聊天信息或以營銷工具評價(jià)信息來獲取客戶動(dòng)態(tài)反饋意見，及時(shí)根據(jù)反饋情況為客戶排憂解難，積極引導(dǎo)客戶從潛在客戶轉(zhuǎn)換為忠誠客戶就是精準(zhǔn)營銷成功的范例，企業(yè)獲得新的客戶，而客戶將會(huì)獲得更好更優(yōu)惠的產(chǎn)品和更便捷更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)雙贏。
（三）根據(jù)客戶消費(fèi)需求，部署精準(zhǔn)營銷方案
通過對客戶信息分析，能夠評估企業(yè)為客戶提品和服務(wù)的機(jī)會(huì)，通過對數(shù)據(jù)精準(zhǔn)分析，能夠評估企業(yè)服務(wù)客戶能力與水平。接下來要做的就是將上述兩者結(jié)合起來進(jìn)行需求匹配，生成重點(diǎn)營銷名單，確定針對每個(gè)客戶營銷方案并執(zhí)行所有營銷方案，達(dá)到快速部署精準(zhǔn)營銷方案的目標(biāo)，以驗(yàn)證產(chǎn)品和服務(wù)與客戶需求的匹配度，完成精準(zhǔn)營銷方案效果檢驗(yàn)，尋求精準(zhǔn)營銷改進(jìn)方案，以應(yīng)對客戶快速變化的消費(fèi)需求。
三、基于社交媒介運(yùn)營模式的精準(zhǔn)營銷
現(xiàn)今，盡管各種各樣的“互聯(lián)網(wǎng)+”APP應(yīng)用能帶給客戶方便快捷的生活和工作，但是社交媒介使用的頻率明顯高于一般的APP應(yīng)用?；谏缃幻浇榈倪\(yùn)營模式，可以對不同客戶進(jìn)行劃分，實(shí)現(xiàn)快速的客戶識別和精準(zhǔn)營銷。社交媒介讓原本沒有關(guān)聯(lián)性的手機(jī)號碼、昵稱、郵箱地址、性別、姓名等孤立的數(shù)據(jù)能夠關(guān)聯(lián)起來，將各個(gè)信息“孤島”連成一片“大陸”，這就具備了建立客戶信息分析庫的基礎(chǔ)，基于社交媒介形成的溝通記錄，也會(huì)形成客戶信息的一部分，現(xiàn)實(shí)生活的人會(huì)形成虛擬世界的人，社交媒介能夠針對不同類型的客戶進(jìn)行識別，企業(yè)則可通過這些數(shù)據(jù)第一時(shí)間為其進(jìn)行專門業(yè)務(wù)指引，為客戶帶來更專業(yè)的服務(wù)和更精準(zhǔn)的營銷。對此，筆者將實(shí)施精準(zhǔn)營銷技術(shù)路線圖結(jié)合社交媒介運(yùn)營模式進(jìn)行改進(jìn)如圖2所示。
（一）基于社交媒介運(yùn)營的客戶定位
社交媒介運(yùn)營要將客戶定位于強(qiáng)關(guān)系、個(gè)性化、小范圍三個(gè)方面。一是強(qiáng)關(guān)系要求與客戶的溝通建立在互相信任的基礎(chǔ)上，增長與客戶溝通的互動(dòng)時(shí)間，增加與客戶的情感強(qiáng)度和親密程度，與客戶形成一種穩(wěn)定深厚的社會(huì)關(guān)系，做社交媒介運(yùn)營離不開持續(xù)服務(wù)，不只是推送內(nèi)容就完事，定位于做好打持久戰(zhàn)的準(zhǔn)備；二是個(gè)性化要求對接滿足客戶個(gè)性化需求，集中人力、物力和財(cái)力等資源，開發(fā)更具個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)；三是小范圍要求為更好地做大范圍，原來的客戶數(shù)量少，客戶群體小，有利于做好產(chǎn)品和服務(wù)的口碑，形成良性循環(huán)，不斷擴(kuò)大精準(zhǔn)營銷范圍。
（二）基于社交媒介運(yùn)營的客戶粉絲
如果說傳統(tǒng)營銷是單純吃飯，那么社交媒介營銷則可以是做小吃也可以是做正餐，而精準(zhǔn)營銷則在于做正餐，社交媒介信息到達(dá)率是百分百的，信息打開率則有賴于內(nèi)容少而精地推送，讓客戶每天都可以吃到正餐，需要有分量也要有質(zhì)量的好內(nèi)容，將客戶經(jīng)營成為粉絲，那么就可以給粉絲創(chuàng)造互動(dòng)內(nèi)容，通過生動(dòng)有趣且粉絲感興趣的內(nèi)容進(jìn)一步拉近企業(yè)-客戶-粉絲的關(guān)系。同時(shí)，通過借鑒傳統(tǒng)的CRM客戶關(guān)系管理，依托社交媒介的特點(diǎn)，運(yùn)行人性化的CRM客戶關(guān)系管理，營銷人員可以每天實(shí)時(shí)收集粉絲關(guān)于產(chǎn)品和服務(wù)的反饋內(nèi)容，并定期整理登記粉絲信息，形成下一步營銷方案素材。
（三）基于社交媒介運(yùn)營的客戶互動(dòng)
傳統(tǒng)的營銷模式都在強(qiáng)調(diào)要和客戶互動(dòng)，要了解客戶的真實(shí)需求，但僅僅依靠線下問卷調(diào)查或現(xiàn)場訪談則費(fèi)時(shí)費(fèi)力，線上問卷調(diào)查或電話訪問又比較繁亂且缺乏有效性，對于大范圍客戶來說，企業(yè)成本相當(dāng)大，投入與產(chǎn)出不成正比。而社交媒介運(yùn)營背景下，可以讓營銷人員有了一個(gè)直接與客戶對話的渠道，只要添加了好友，每天都可以溝通，一個(gè)聊天窗口就是一份與客戶的互動(dòng)，找到不同性別、不同年齡客戶的共同興趣點(diǎn)，持續(xù)輸出符合客戶粉絲口味的互動(dòng)內(nèi)容，讓客戶不知不覺融入企業(yè)文化，讓營銷人員成為客戶粉絲的“朋友”。當(dāng)然社交媒介運(yùn)營要理性去營銷，配合好官方工作實(shí)現(xiàn)多方共贏，同樣也可以形成下一步營銷方案的有力素材。
（四）基于社交媒介運(yùn)營的技術(shù)可能性
以計(jì)算機(jī)技術(shù)和通訊技術(shù)為基礎(chǔ)的現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)正憑借其強(qiáng)大優(yōu)勢推動(dòng)著媒介技術(shù)不斷推陳出新。一方面是后端技術(shù)支持。社交媒介后臺(tái)具有客戶分類管理功能，支持將留存與客戶溝通互動(dòng)過程的記錄留痕，便于企業(yè)聚合分析客戶關(guān)注的產(chǎn)品和服務(wù)，實(shí)時(shí)修正客戶的興趣愛好，使客戶信息更加精準(zhǔn)化，信息分析更加專業(yè)化。另一方面是前端技術(shù)支持。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)促使社交媒介實(shí)現(xiàn)了綁定移動(dòng)設(shè)備，人走到哪，溝通互動(dòng)到哪，無論何時(shí)何地，只要客戶有需求，溝通服務(wù)沒有時(shí)間和空間限制。前端營銷工具可以通過開發(fā)小插件小組件小程序來深度互動(dòng)，將大問卷長問卷拆解成小問題短答題，讓接受信息的客戶忽略營銷人員正在進(jìn)行客戶需求調(diào)查與采集過程，不會(huì)造成厭煩情緒，社交媒介可以做到真正互動(dòng)、悄然無聲服務(wù)，培養(yǎng)客戶通過社交媒介聊天完成客戶服務(wù)的過程，也就是技術(shù)深度融合營銷的結(jié)果，當(dāng)然如果客戶覺得推送的某一前端營銷工具與其興趣點(diǎn)不相關(guān)，那客戶完全可刪除，以后就不會(huì)再收到此類信息，而營銷人員同樣可以推送另一款前端營銷工具。
（五）基于社交媒介運(yùn)營的線上線下推廣
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)步，現(xiàn)在很多活動(dòng)的推廣都有兩種方式—線上活動(dòng)推廣和線下活動(dòng)推廣。線上推廣的主要形式非常多，其本質(zhì)就是為了獲取客戶流量，同樣社交媒介運(yùn)營的線下線上推廣是多種社交平臺(tái)的綜合使用，也是為了獲取客戶流量。但社交媒介線上推廣具有成本低的優(yōu)勢，不受空間和時(shí)間限制，當(dāng)然市場競爭也比較激烈。為此，社交媒介要把握線上推廣的核心：情感在任何社交媒介營銷中都是根本。社交媒介上的客戶不能拿來隨便群發(fā)信息，要想有線上推廣營銷效果，就得要懂得付出，讓合適的社交媒介找到與客戶溝通的切入點(diǎn)，即使前期客戶數(shù)量少，如果線上推廣營銷做得好，加上更加精準(zhǔn)的線上推廣，自然而然效果就會(huì)顯現(xiàn)，后期客戶數(shù)量就會(huì)快速增長，形成良性互動(dòng)循環(huán)?？傊珳?zhǔn)營銷讓信息使用精確化、信息分析專業(yè)化成為可能，基于社交媒介運(yùn)營的精準(zhǔn)營銷模式本質(zhì)是回歸客戶，以客戶為中心，從強(qiáng)關(guān)系、個(gè)性化、小范圍來確定服務(wù)客戶目標(biāo)，與客戶建立粉絲關(guān)系，持續(xù)輸出高品質(zhì)互動(dòng)內(nèi)容，依靠所有技術(shù)可能性，對客戶行為進(jìn)行深度分析，不斷優(yōu)化動(dòng)態(tài)市場營銷決策，進(jìn)行線上線下精準(zhǔn)推廣，從而提高營銷效率和客戶忠誠度。
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