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信息化革命正在打破并重組現(xiàn)存的國際經(jīng)濟秩序和結(jié)構(gòu),并促使其由物質(zhì)型向信息型經(jīng)濟轉(zhuǎn)變。并且隨著經(jīng)濟的全球化趨勢,如果沒有信息化,企業(yè)的改造、重構(gòu),工業(yè)化的進程就會怠慢,企業(yè)的生存和發(fā)展就會成為大問題。
企業(yè)信息化包括銷售、生產(chǎn)、服務(wù)等方面內(nèi)容,而實質(zhì)是企業(yè)管理的信息化,是企業(yè)將融合世界先進管理思想的信息技術(shù)進一步應(yīng)用于管理,提高企業(yè)管理的效率和效益。
一、我國企業(yè)信息化建設(shè)存在的問題
據(jù)國家對重點企業(yè)的調(diào)查分析,我國企業(yè)普遍存在信息化程度低,信息機構(gòu)不健全,信息化建設(shè)投入不足與建設(shè)成本過高,經(jīng)營管理中協(xié)作不充分的問題。從總體上看,存在地區(qū)不平衡,還較多停留在表面應(yīng)用層次上,沒有深入到企業(yè)的運行、管理各個環(huán)節(jié)。企業(yè)信息化投資不足和缺乏專業(yè)的信息技術(shù)人才是存在的兩大難題。
現(xiàn)階段存在的問題主要有:
(一)認識問題。認識是第一位的,沒有認識提高就不可能產(chǎn)生行動上的積極性,當(dāng)然也就不可能取得較好的效果。
不少人沒有認識到信息系統(tǒng)能把企業(yè)管理得井井有條,可以為領(lǐng)導(dǎo)提出很有價值的輔助決策信息,而且在速度和準確方面比人做得更好。有些條件較好的企業(yè)滿足于眼前的狀況,因此,對企業(yè)的信息化建設(shè)重視程度不夠。有些企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)在企業(yè)信息化初期,對信息技術(shù)抱較高期望,希望通過企業(yè)信息化獲得較高效益,結(jié)果一旦看到投資費用增多,而效益又未見明顯提高便喪失信心。高層領(lǐng)導(dǎo)不能用長遠眼光來看待問題,急功近利,不利于信息化建設(shè)的繼續(xù)發(fā)展。
一部分管理人員在長期的管理實踐中有豐富的經(jīng)驗,他們不愿意主動分析吸收新的管理方法和先進的管理手段,信息化對他們的地位構(gòu)成巨大的威脅;積極倡導(dǎo)者由于傳統(tǒng)習(xí)慣思維,繼續(xù)沿用過時的管理思想或過時的管理手段,需要學(xué)習(xí)的不是簡單的操作方法,而是獲得分析、決策信息的管理理念;專業(yè)技術(shù)人員正由于現(xiàn)代技術(shù)的不斷增長的復(fù)雜性變得越來越狹窄,面對在總體上缺乏協(xié)調(diào)和相互聯(lián)系,系統(tǒng)在宏觀上處于支離破碎的局面而影響了總體效益的現(xiàn)實,技術(shù)人員處于多種制約和局限性中不能自拔。
(二)在組織的戰(zhàn)略制訂中產(chǎn)生兩個極端:將信息系統(tǒng)視為組織的戰(zhàn)略目標;將信息系統(tǒng)獨立于組織戰(zhàn)略之外
一方面,組織錯誤地將信息系統(tǒng)看成組織的戰(zhàn)略目標。于是大量的時間、精力、對策花在如何使這一“目標”的大致完備,信息的投入變得越來越龐大,而組織并未獲得實現(xiàn)公司戰(zhàn)略要求的在保持規(guī)模和效益的前提下應(yīng)對未來挑戰(zhàn)的靈活性和快速反應(yīng)能力,甚至于一些公司陷入了經(jīng)營困境。另一方面,信息系統(tǒng)的應(yīng)用與組織的管理戰(zhàn)略之間出現(xiàn)諸多不協(xié)調(diào)的發(fā)展,產(chǎn)生單項應(yīng)用多,而缺乏整體效益。雖然在計算機管理信息系統(tǒng)開發(fā)和應(yīng)用實施方面作了大量工作,花費了大量的資金,在單項應(yīng)用上取得了一定成效,但沒有產(chǎn)生應(yīng)有的經(jīng)濟效益,相反地構(gòu)筑了無數(shù)個“信息孤島”,沒有實現(xiàn)信息的交流和共享,產(chǎn)生的卻是巨大的負效益,使組織承受高額的風(fēng)險代價。
(三)中小企業(yè)信息化在實施中充滿艱辛
實施一套信息系統(tǒng)是一項涉及面廣、周期長、風(fēng)險大的系統(tǒng)工程。中小企業(yè)要實施信息化,同樣要投入大量的人力、物力和財力,要引進和留住高級IT人才很困難,不易具備建立企業(yè)信息系統(tǒng)項目組的條件,缺乏完備的項目管理體制和運作機制,沒有管理顧問對項目進行監(jiān)理,這些都是影響項目成功的關(guān)鍵。
(四)信息技術(shù)的低層次應(yīng)用和不飽和應(yīng)用
企業(yè)因為某一方面的應(yīng)用需要而購買一套功能無所不包的信息系統(tǒng),但由于自身的使用水平跟不上信息技術(shù)的發(fā)展,信息系統(tǒng)的功能還未得到利用。這種情況有時并不是因為企業(yè)的盲目購買,而可能是因為供企業(yè)挑選的余地不大,或是企業(yè)出于前瞻性考慮。問題則在于任何那些未被使用的功能都處于快速貶值狀態(tài)或已經(jīng)成為沉沒成本。
(五)企業(yè)信息化過程中的管理重組落后
信息化建設(shè)的實質(zhì)是為了提高企業(yè)競爭力而進行的更高層次上的管理重組,我國大多數(shù)企業(yè)投入較多資金進行信息化建設(shè),更多的是注重設(shè)備上的投資和技術(shù)上的更新,而忽視了與此相應(yīng)的管理模式方式上的轉(zhuǎn)變,因而,并未取得投資回報,甚至出現(xiàn)負效益,這是企業(yè)信息化建設(shè)不成功的一個主要原因。
(六)信息資源基礎(chǔ)不能適應(yīng)建設(shè)需要
有的企業(yè)信息資源基礎(chǔ)不統(tǒng)一、不一致。信息采集渠道較單一,缺少靈活性,使得信息來源不夠全面,傳輸渠道不夠暢通,更難以對采集的信息加工處理,使得資源潛力無法充分發(fā)揮。
二、加快企業(yè)信息化建設(shè)的對策
信息化應(yīng)用應(yīng)納入整個組織的戰(zhàn)略范疇,將管理學(xué)的研究方法、理論及其成果應(yīng)用于信息系統(tǒng),結(jié)合組織管理文化及思維方式,在組織管理信息化的應(yīng)用中,從組織的戰(zhàn)略管理、組織管理和資源應(yīng)用方面來推進信息化的實施。
(一)經(jīng)濟、管理是企業(yè)信息化的基礎(chǔ),人才是企業(yè)信息化的關(guān)鍵。當(dāng)前以及長遠的任務(wù)是普及企業(yè)信息化意識,提高企業(yè)信息化水平,培育企業(yè)信息人才。
(二)企業(yè)信息化建設(shè)需要政府的支持和企業(yè)自身的努力。政府是推動企業(yè)信息化建設(shè)的"助能器",企業(yè)則是加速企業(yè)信息化建設(shè)的動力源,只有二者合力才能更快、更好地推進企業(yè)信息化建設(shè)。
(三)積極營造企業(yè)信息化建設(shè)良好的外部環(huán)境。發(fā)達國家經(jīng)驗證明:政府的支持、鼓勵和引導(dǎo)在企業(yè)信息化建設(shè)中至關(guān)重要。政府對信息化建設(shè)環(huán)境的改進和完善包括網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、配套體系的建立和完善,網(wǎng)絡(luò)安全以及制定法律法規(guī)等,從而為企業(yè)信息化建設(shè)營造一個良好的環(huán)境,并提供長期的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
(四)推進網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。計算機網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施是推進企業(yè)信息化建設(shè)的前提。網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)主要包括各種信息傳輸網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、信息傳輸設(shè)備研制、信息技術(shù)開發(fā)等設(shè)施建設(shè)。在充分利用現(xiàn)有資源的基礎(chǔ)上,政府要加大資金投入,建設(shè)一個寬帶、高速、大容量、高水平的國家信息主干網(wǎng),逐步消除部門間、地區(qū)間的網(wǎng)絡(luò)分割壁壘、資源壟斷和體制性障礙。
近兩年，我國物流行業(yè)IT應(yīng)用市場保持著快速發(fā)展的勢頭，基礎(chǔ)信息化建設(shè)進一步加強，IT系統(tǒng)應(yīng)用進一步深化。從政府部門的舉措來看，全國已有20多個省市的30多個中心城市作出或正在制定物流發(fā)展規(guī)劃；國家計委正在著手制定全國物流業(yè)發(fā)展總體規(guī)劃；國家質(zhì)檢總局與國家經(jīng)貿(mào)委決定成立全國物流標準化委員會，全面推進物流標準化工作；科技部也把“電子商務(wù)與現(xiàn)代物流示范工程”作為“十五”科技重點工程之一。
但中小物流企業(yè)的信息化建設(shè)卻不盡人意。這主要有兩方面原因造成：一方面，市場的需求不規(guī)范。在物流概念的炒作下，“大而全”一步到位的全套信息化建設(shè)思想流行，但對信息化階段實施目標的可操作性和過程的可控制性等工程問題，在需求方面缺少準確、客觀的把握；另一方面，IT企業(yè)之間的競爭很不規(guī)范，信息化項目中常常是關(guān)系運作大過需求運作，眾多IT企業(yè)在電子商務(wù)網(wǎng)站贏利夢破滅之后，蜂擁而上地進行物流企業(yè)信息化建設(shè)，造成了初級階段規(guī)?；袌霰贿^度分割的現(xiàn)象。
近年來涌現(xiàn)出一批大型物流企業(yè)，這些企業(yè)大都依賴于物流信息系統(tǒng)的完善和良好應(yīng)用，但是中小物流企業(yè)在信息化進程中仍存在較多的問題或障礙。
中小物流企業(yè)信息化進程中的問題
物流涉及采購、生產(chǎn)、流通等多個環(huán)節(jié)，我國的物流企業(yè)由于長期采用傳統(tǒng)的運作模式而各具特色，其體制的限制、業(yè)態(tài)的多樣化帶來了需求的迥異，更導(dǎo)致物流信息系統(tǒng)建立的復(fù)雜性。據(jù)統(tǒng)計，我國目前幾十萬家中小型物流企業(yè)中，實現(xiàn)信息化的比例不到10%，中小型物流企業(yè)的信息化建設(shè)亟待起步。
發(fā)展戰(zhàn)略暫屬空白。物流企業(yè)信息化的發(fā)展需要經(jīng)歷培養(yǎng)人才、培養(yǎng)需求、培養(yǎng)管理技術(shù)的過程，但多數(shù)系統(tǒng)開發(fā)商缺乏戰(zhàn)略眼光，未提出我國物流信息化長期發(fā)展的戰(zhàn)略任務(wù)。物流企業(yè)信息化在我國具有巨大挖掘潛力和長遠的發(fā)展前景，作為一個系統(tǒng)工程，需要開發(fā)商和物流企業(yè)參與國家的物流科技發(fā)展規(guī)劃，協(xié)同作戰(zhàn)，避免出現(xiàn)無序低效的競爭。
信息化程度低。據(jù)統(tǒng)計，北京地區(qū)物流企業(yè)采用信息化系統(tǒng)進行管理的不到30%，即使采用了計算機管理的，功能也非常簡單。主要問題是大多數(shù)系統(tǒng)的成本較高，而中小企業(yè)的起點很低；市場上缺少適合中小企業(yè)起步的信息系統(tǒng)，而多數(shù)開發(fā)商普遍認為，物流信息市場在低端不具備開發(fā)價值。物流是一個網(wǎng)絡(luò)，是資源整合，一個企業(yè)物流信息化程度再高，而相關(guān)的運輸、包裝、倉儲、分檢等環(huán)節(jié)與之合作的企業(yè)沒有信息化，彼此效率就會大打折扣。
物流信息化人才缺乏。最為突出地表現(xiàn)在我國物流信息化企業(yè)缺少擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的物流信息系統(tǒng)。目前國內(nèi)的研發(fā)能力無法和國際同行競爭，物流信息系統(tǒng)的標準較為混亂，不成體系，難以互聯(lián)互通，難以實現(xiàn)信息共享。網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計與優(yōu)化也缺乏基礎(chǔ)理論的指導(dǎo)。
對信息化需求的層次不高?；A(chǔ)信息化仍然是當(dāng)前國內(nèi)企業(yè)需求的主要內(nèi)容。最新的信息化需求調(diào)查結(jié)果顯示：72%的企業(yè)仍把OA(辦公自動化)建設(shè)列為未來一年的重點，86.1%的企業(yè)未來一年將上MRP2(制造資源計劃)，60%的企業(yè)把ERP(企業(yè)資源計劃系統(tǒng))列為下一階段建設(shè)的重點。在相當(dāng)長時期內(nèi)，需求的特點仍是在規(guī)范流程中實現(xiàn)信息的采集、傳輸、存儲、共享，建立決策、控制依賴于信息數(shù)據(jù)的機制。
開發(fā)商難以盈利。物流軟件是管理軟件，需求的個性化和生產(chǎn)的批量化是難以統(tǒng)一的，因此造成開發(fā)成本極高。對開發(fā)商來講，不能批量生產(chǎn)，成本就居高不下。解決該問題的關(guān)鍵是如何規(guī)范信息技術(shù)和開發(fā)的模式，加強咨詢服務(wù)，以滿足企業(yè)個性化需求。
提供基礎(chǔ)信息和公共服務(wù)的平臺發(fā)展緩慢。GPS(全球衛(wèi)星定位系統(tǒng))、GIS(地理信息系統(tǒng))技術(shù)服務(wù)在大型企業(yè)的應(yīng)用比例為23%，在大型物流企業(yè)的應(yīng)用僅為12.5%，在中小企業(yè)基本是空白?；A(chǔ)技術(shù)服務(wù)應(yīng)用比例趨少，整個行業(yè)的整合就相對困難。
由于以上的制約因素，目前我國中小物流企業(yè)信息化建設(shè)還很不完善，跟發(fā)達國家之間存在很大的差距，每年我國在物流費用上的經(jīng)濟損失達數(shù)百億元，盡早實現(xiàn)我國物流的信息化是現(xiàn)代物流發(fā)展的必然趨勢。
中小物流企業(yè)提高信息化水平的策略
物流行業(yè)過去流行的“大而全”思維已不能適應(yīng)現(xiàn)代物流的發(fā)展需要，倉儲資源可以通過租用或者直接建設(shè)完成，運輸資源可以通過合同車隊或者組建車隊來完成，運輸和倉儲能力不是物流企業(yè)的必要條件，而只是物流企業(yè)需要整合的資源對象，單純依靠擴大基礎(chǔ)設(shè)施諸如倉儲和運輸規(guī)模來贏得市場的想法將被市場所淘汰。所以，在現(xiàn)代物流概念中，急需依托信息網(wǎng)絡(luò)來提高單位成本的運作效率，這使得物流行業(yè)信息化建設(shè)更為迫切。
企業(yè)信息化是運用現(xiàn)代信息科技，進行企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造，實現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營管理活動的自動化、智能化和網(wǎng)絡(luò)化，提高企業(yè)經(jīng)濟效益和核心競爭力的綜合性工程。這一概念還包含幾層意義：首先，企業(yè)信息化以信息技術(shù)與先進管理思想的結(jié)合為前提；其次，企業(yè)信息化以對企業(yè)內(nèi)、外部信息資源進行開發(fā)和利用的各種信息系統(tǒng)為核心；第三，企業(yè)信息化是一個全員參與、長期持續(xù)推進的動態(tài)過程。
1.2企業(yè)信息化現(xiàn)狀
國資委信息中心2003年對我國大型企業(yè)信息化現(xiàn)狀和趨勢進行的調(diào)查結(jié)果顯示，有98.6%的大型企業(yè)制定了信息化的總體規(guī)劃和發(fā)展戰(zhàn)略，并且有92.6%的大型企業(yè)設(shè)立了信息化管理機構(gòu)或部門。調(diào)查還顯示，有95.9%的大型企業(yè)已經(jīng)建成和正在建設(shè)企業(yè)的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，97.7%的企業(yè)已經(jīng)通過數(shù)據(jù)專線、ADSL、光纖等方式，接入了國際互聯(lián)網(wǎng)，76.7%的大型企業(yè)擁有統(tǒng)一對外的網(wǎng)站。此外，大型企業(yè)中有72.1%建成了財務(wù)管理信息系統(tǒng)，有60%完成了辦公自動化系統(tǒng)的建設(shè)，企業(yè)信息化的效益正在顯現(xiàn)。例如，青島海爾集團在實施企業(yè)信息化工程后，資金周轉(zhuǎn)次數(shù)提高了150%，集團各部門對客戶信息的平均反應(yīng)速度從36天降低到10天，國內(nèi)采購周期從10天縮短為3天，對定單的處理時間從7天降低到1天，實現(xiàn)了接近100%的網(wǎng)上采購和80%的網(wǎng)上貨款支付。
2.我國中小企業(yè)信息化進展中存在的問題
2.1企業(yè)信息化認識不足
信息化觀念落后是制約我國中小企業(yè)信息化的首要因素。在我國，中小企業(yè)的很多經(jīng)營者信息化觀念淡薄，有的不完全知道信息化概念，不懂得企業(yè)信息化的戰(zhàn)略價值和重要意義，表現(xiàn)為以下幾種情況：有的經(jīng)營者對信息化建設(shè)的意義和重要性認識不足，態(tài)度冷淡，認為可有可無，對推進信息化不積極。因此在信息化建設(shè)過程中投入的人力、物力和財力都明顯的不足，造成很多中小企業(yè)對企業(yè)信息化持等待、觀望、慢慢來的消極態(tài)度。有的經(jīng)營者對信息化項目期望值過高，把信息化等同于技術(shù)改造，甚至僅僅把它看成是純技術(shù)的問題，如讓技術(shù)部門主持信息化、盲目追求軟件的高檔次和高功能、沒有意識到行業(yè)性限制，這使得企業(yè)的信息化工作難以迅速推進。
2.2企業(yè)信息化投資不合理
我國中小企業(yè)本身存在著資金拖欠、自有資金周轉(zhuǎn)較慢、企業(yè)融資困難等問題，加上企業(yè)自身經(jīng)營風(fēng)險高，造成企業(yè)資金相對缺少，最后資金短缺成為了制約企業(yè)發(fā)展的一大瓶頸。中小企業(yè)信息化是一項艱苦而又長期的工作，實施周期長，風(fēng)險高，這個過程需要投入大量的資金。而中小企業(yè)由于存在實力弱、管理水平低、信譽差等缺陷，在融資方面一直比較困難，以至于許多企業(yè)根本負擔(dān)不起如此巨大的信息化建設(shè)費用。何況信息化的建設(shè)既要購買硬件和軟件、引進相關(guān)的專業(yè)人才、搞信息化方面的培訓(xùn)，又要在信息系統(tǒng)建立完畢后對系統(tǒng)進行維護和更新，這都需要大量資金的持續(xù)投入。對我國中小企業(yè)而言，難以改變少花錢多辦事、開支第一、需求其次的心態(tài)和實際情況，這樣，中小企業(yè)在信息化過程中往往表現(xiàn)為堅持不了太長時間的實施過程。
2.3信息化人才匱乏
信息化人才匱乏也是造成中小企業(yè)信息化應(yīng)用水平較低的癥結(jié)。企業(yè)信息化不是一個單純的技術(shù)問題，更重要的是一個管理問題。在推進企業(yè)信息化過程中最根本的是人，企業(yè)信息化不僅需要一批優(yōu)秀的信息技術(shù)管理人才，而且需要需要既懂得經(jīng)營管理，又懂信息技術(shù)的高素質(zhì)復(fù)合型人才，更需要一大批信息化素質(zhì)較高的執(zhí)行層人員。信息化過程中，中小企業(yè)往往只注重硬件、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、系統(tǒng)應(yīng)用情況等，缺乏高水平的專業(yè)網(wǎng)絡(luò)管理人才。
3.改善我國中小企業(yè)信息化進展現(xiàn)狀的對策
3.1強化信息化管理意識
企業(yè)一定要轉(zhuǎn)變觀念，認識到開展信息化的重要性和迫切性，要意識到企業(yè)信息化絕不是企業(yè)利用計算機，而是一個企業(yè)和市場完全結(jié)合的系統(tǒng)工程。它強調(diào)的不僅是計算機軟硬件，更強調(diào)人、管理、技術(shù)之間的有機集成，其中人是第一位的因素，特別是企業(yè)的管理層，一定要讓企業(yè)經(jīng)營者對信息化有正確理解和足夠重視。在實施過程中要對員工進行信息化方面的培訓(xùn)，培養(yǎng)企業(yè)自己的信息化人才。只有這樣，才能順利推進中小企業(yè)信息化進程。中小企業(yè)增強信息化意識應(yīng)當(dāng)著重抓住增強“四個意識”，即：信息化意識、主體意識、風(fēng)險意識和學(xué)習(xí)意識。中小企業(yè)經(jīng)營者要對企業(yè)信息化予以高度重視，這單說的重視不僅僅是思想上的重視，更需要的是實踐上的重視。經(jīng)營者思想的重視，可以確保企業(yè)信息化戰(zhàn)略方向的正確，使之認識到實施信息化的必要性，從管理層給予大力支持；企業(yè)信息化系統(tǒng)的使用實踐上的重視，則直接決定企業(yè)實施信息化的成敗。
3.2根據(jù)自身情況合理投資
隨著企業(yè)信息管理技術(shù)和方法的實踐與發(fā)展，企業(yè)信息管理對于信息化建設(shè)的作用越來越重要，應(yīng)用也越來越廣泛，企業(yè)信息管理的安全性建設(shè)及其應(yīng)用的理論研究也正在指導(dǎo)企業(yè)信息化走向成熟。企業(yè)信息不但是在宣傳產(chǎn)品以及企業(yè)形象，而且其中蘊含了大量公開或保密的競爭情報。信息是情報的本質(zhì)，對企業(yè)效益和發(fā)展程度的影響越來越大。
1.企業(yè)信息管理的重要性
1.1企業(yè)信息管理是企業(yè)取得競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵
企業(yè)的發(fā)展過程中，準確把握市場信息是企業(yè)擊敗競爭對手的關(guān)鍵。一個企業(yè)要想求得生存和發(fā)展，必須通過多種渠道廣泛搜集各類信息，包括科技信息、市場信息、行業(yè)信息等。對企業(yè)來說，市場信息猶如“粘合劑”與‘催化劑”，可使企業(yè)生產(chǎn)要素優(yōu)化組合，發(fā)揮更大合力。企業(yè)如能靈通地掌握市場信息，準確地把握市場格局及其變化，就可以適時調(diào)整經(jīng)營戰(zhàn)略，在瞬息萬變的激烈的市場競爭中，立于不敗之地。
1.2企業(yè)信息管理能夠?qū)崿F(xiàn)知識資源的合理配置
企業(yè)知識管理強調(diào)知識資源在企業(yè)發(fā)展中的合理配置和共享，能夠?qū)崿F(xiàn)知識資源的有效利用。知識資源的配置指的是知識資源在時間、空間和數(shù)量三個方面能夠相互作用、相互依存，這樣就為實現(xiàn)知識資源的共享奠定了重要的基礎(chǔ)。所以說，知識管理要求企業(yè)信息管理必須要實現(xiàn)知識資源的合理、有效配置，進而能夠最大限度地實現(xiàn)企業(yè)之間的知識資源配置和共享。而要想實現(xiàn)這一目標，尤其是是實現(xiàn)隱性知識的合理配置和共享，加強企業(yè)的信息管理顯得尤為重要。
1.3企業(yè)信息管理能夠更好體現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略決策和創(chuàng)新
在運用知識管理的企業(yè)中，其信息管理更具針對性和統(tǒng)一性，更強調(diào)服務(wù)于企業(yè)戰(zhàn)略決策和規(guī)劃、技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和制度創(chuàng)新等，也即是更注重滿足企業(yè)戰(zhàn)略決策和創(chuàng)新的隨機信息需求。而在對創(chuàng)新所需信息進行識別的過程中，對企業(yè)進行信息管理是非常必要的。通過企業(yè)的信息管理，能夠更好地體現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略決策，為企業(yè)的發(fā)展指引正確的方向，為企業(yè)的發(fā)展奠定重要的基礎(chǔ)。
2.當(dāng)前企業(yè)信息化管理應(yīng)用中存在的問題
2.1應(yīng)用缺乏總體規(guī)劃，盲目隨潮流
人云亦云，盲目跟風(fēng)，是信息化在我國企業(yè)管理領(lǐng)域應(yīng)用的一個突出問題。由于ERP/MRPⅡ思想理念的形成時間不長，傳人國內(nèi)的時間較短，原來并未引起人們的廣泛關(guān)注。近幾年隨著市場經(jīng)濟的建立，其在工業(yè)發(fā)達國家成功應(yīng)用實施，因而被當(dāng)作提高企業(yè)管理水平的工具甚至是治療企業(yè)管理問題的“靈丹妙藥”，成為炒作的熱點。有些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和管理人員沒有深入學(xué)習(xí)研究ERP/MRPⅡ的思想哲理，只是看過幾篇報道，聽幾次講座或同行介紹，未能全面、準確地了解和掌握ERP/MRPⅡ的實質(zhì)，以為買來軟件裝上就行了。一時間，ERP/MRPⅡ走南聞北，遍地開花。當(dāng)然，企業(yè)必須與時俱進，才不至于成為時代的棄兒。但ERP/MRPⅡ并非是任何時候?qū)θ魏纹髽I(yè)都是靈丹妙藥，能夠藥到病除。企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自身的實際情況，適宜地應(yīng)用。
2.2企業(yè)內(nèi)部采用分權(quán)管理促成小利益集團
我國多數(shù)企業(yè)內(nèi)部采用的分權(quán)管理方式，其最大缺陷就是容易促成企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)生許多小利益集團。在信息加工和傳遞過程中。各部門為維護本集團的局部利益，對信息不免加以選擇和控制，發(fā)生干擾信息的利己，從而導(dǎo)致信息失真。我國企業(yè)內(nèi)部的另外一種承包管理方式是縱向逐級承包，它使各級承包者都成為了相對獨立的利益實體。這種管理制度雖然在一定程度上調(diào)動了各級各部門的工作積極性，但出于維護自身利益，各級承包者都存在有對與自己利益相關(guān)的生產(chǎn)和經(jīng)營信息進行隱瞞或造假的可能性和機會。這些出于利己動機的信息干預(yù)與篡改行為，使得原始信息的真實性大大降低，而對于輸入的這種經(jīng)過篡改和修正了的“原始”數(shù)據(jù)，計算機是分辨不出真假來的。
2.3信息化均衡問題
企業(yè)在信息化方面的發(fā)展極不均衡，效益好的企業(yè)，比如合資和外資企業(yè)，由于市場壓力大，加上國外母公司的影響，一般來說信息化開發(fā)得還算可以，但也往往只是在銷售和財務(wù)方面。而大量的企業(yè)由于效益一般，領(lǐng)導(dǎo)也沒有意識到信息化的作用，缺乏統(tǒng)籌規(guī)劃，在信息化方面甚至都還沒有起步。
2.4資金問題
有的中小企業(yè)想走信息化的道路。但是他們沒有大型國有企業(yè)那樣的雄厚實力，資金投入捉襟見肘。同時由于目前市場上的中小企業(yè)信息化解決方案太昂貴，中小企業(yè)承擔(dān)不起；還有是軟件企業(yè)對中小企業(yè)的后續(xù)服務(wù)跟不上，大多數(shù)企業(yè)在前期購置基本硬件設(shè)備時資金可以及時到位，但隨著對信息化程度要求的提高，需要的資金越來越多，資金投入就越來越困難。
2.5環(huán)境問題
雖然網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的發(fā)展帶動了企業(yè)信息化的發(fā)展，但是基礎(chǔ)設(shè)施還不夠完善、支付手段和配送體系的滯后等瓶頸問題的存在，使企業(yè)認為還不是投入信息化的最佳時機。這也導(dǎo)致了市場競爭不夠激烈。并沒有達到所謂的“生存或死亡的選擇”。由于大環(huán)境的影響，有些企業(yè)加速信息化進程的意愿在很多時候既不強烈也不普遍，而且很多時候還是錯誤的認識。
3.加強企業(yè)信息管理的對策
3.1企業(yè)要開發(fā)信息管理系統(tǒng)，建立信息平臺
完善的信息系統(tǒng)與先進的信息技術(shù)是現(xiàn)代企業(yè)管理的基礎(chǔ)，因此應(yīng)積極開發(fā)單位內(nèi)部各專業(yè)的管理子系統(tǒng)，子系統(tǒng)的信息與數(shù)據(jù)要做到及時準確更新，使企業(yè)各級管理人員及時得到有效信息。通過運用企業(yè)信息平臺系統(tǒng)，有效協(xié)調(diào)集團內(nèi)部的各種矛盾，提高企業(yè)綜合管理水平，使企業(yè)管理與監(jiān)控準確到位，增強企業(yè)的整體競爭實力。
3.2企業(yè)應(yīng)該建立協(xié)同辦公系統(tǒng)，提高工作效率
企業(yè)要提高工作效率，就應(yīng)該建立協(xié)同辦公系統(tǒng)，企業(yè)的協(xié)同辦公系統(tǒng)日常的辦公流程包括：起草、批準、自動發(fā)送歸檔、查詢等，系統(tǒng)辦公要求在系統(tǒng)中進行工作流程電子化，這樣不僅能夠?qū)Π阉械奈臋n都存入文檔數(shù)據(jù)庫，還可以做到無紙化辦公與高效率，提高了企業(yè)決策的透明度，增強了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和企業(yè)員工上下的責(zé)任感與主人翁意識。
3.3企業(yè)應(yīng)該有效利用信息數(shù)據(jù)，提高經(jīng)濟效益
企業(yè)各專業(yè)管理人員通過對各專業(yè)數(shù)據(jù)進行合理分析，按月、季、年定期召開經(jīng)濟活動分析會，全面了解信息，開拓市場，分析在節(jié)能降耗、降低成本、企業(yè)管理等方面中的經(jīng)驗與不足，并且針對這些問題提出合理化建議，從而制定出整改措施，不斷完善企業(yè)在管理方面的不足，提出考核等，使各項管理得到細化與深化，最終提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。
3.4企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必須高度重視信息管理工作
1引言
物流信息化，是指物流企業(yè)運用現(xiàn)代信息技術(shù)對物流過程中產(chǎn)生的全部或部分信息進行采集、分類、傳遞、匯總、識別、跟蹤、查詢等一系列處理活動，以實現(xiàn)對貨物流動過程的控制，從而降低成本、提高效益的管理活動。物流信息化是現(xiàn)代物流的靈魂，隨著我國物流業(yè)的快速發(fā)展，物流信息化也顯得越來越重要，因此各個企業(yè)越來越重視物流信息化的建設(shè)，由于我國物流信息化起步相對較晚，因此信息化的發(fā)展也存在一些問題。
2我國物流企業(yè)信息化現(xiàn)狀分析
從信息化建設(shè)的角度來看，中國的物流企業(yè)還處在相對比較原始、低級的階段。據(jù)統(tǒng)計，己經(jīng)實施或是部分實施信息化的企業(yè)只占了21%，全面實施信息化的企業(yè)只有10%。比較突出的問題及其原因是:
2.1現(xiàn)代物流管理意識淡薄
現(xiàn)代物流不僅要求物流管理的各個環(huán)節(jié)實現(xiàn)自動化、智能化，而且要求物流運作的各種專業(yè)化和高效化，這就要求物流企業(yè)利用各種先進的物流設(shè)備和軟件系統(tǒng)進行物流活動的組織。但是有關(guān)數(shù)字顯示:在工業(yè)企業(yè)中，36%和46%的原材料物流由企業(yè)自身和供應(yīng)方企業(yè)承擔(dān)，而由第三方物流企業(yè)承擔(dān)的僅為18%。產(chǎn)品銷售物流中由第三方物流企業(yè)獨立承擔(dān)的僅為16.1%[1]。這種狀況嚴重限制了物流活動向?qū)I(yè)化、信息化方向發(fā)展，現(xiàn)有物流企業(yè)不能開發(fā)廣大的市場，沒有足夠的資金改善自己的信息化設(shè)施和提高信息化管理水平。
2.2信息技術(shù)應(yīng)用和物流設(shè)備落后
目前，信息技術(shù)在物流企業(yè)方面的應(yīng)用不僅比較少，應(yīng)用層次較低，多局限在辦公自動化和日常事務(wù)處理方面，在擁有信息系統(tǒng)的物流企業(yè)中，其信息系統(tǒng)的業(yè)務(wù)功能和系統(tǒng)功能還不完善，缺乏必要的訂單管理、貨物跟蹤、倉庫管理系統(tǒng)等物流服務(wù)系統(tǒng)。另外，多數(shù)企業(yè)物流設(shè)備也都比較陳舊，包括立體倉庫、條碼自動識別系統(tǒng)、貨物自動跟蹤系統(tǒng)在內(nèi)的物流自動化設(shè)施，應(yīng)用不多。與國外一體化、智能化為特征的物流管理自動化相比差距很大。
2.3物流信息資源管理混亂
目前，許多物流企業(yè)的物流信息化工作沒有解決好運作層和運作管理層的信息采集問題，以至于系統(tǒng)缺乏足夠信息源，因而大大影響整個企業(yè)信息資源的開發(fā)利用。另一方面，不少企業(yè)忽視信息資源規(guī)劃工作，缺乏統(tǒng)籌規(guī)劃和統(tǒng)一的信息標準，使物流信息不能快捷流通，不能共享，企業(yè)還沒有享受到信息化投資產(chǎn)生的效益，從而嚴重阻礙了物流管理信息化的進程。
3解決物流企業(yè)信息化的對策
3.1正確認識信息化給企業(yè)帶來的價值問題
在這個問題上，企業(yè)不同的層面有不同的理解。企業(yè)高層，比較關(guān)心信息化建設(shè)需要多少資金，投資回報有多大，是否能為企業(yè)在市場上獲得更多的機會。業(yè)務(wù)部門來說，比較關(guān)心信息化如何解決業(yè)務(wù)中存在的實際問題，比如客戶定單的處理問題，生產(chǎn)提前期，安全庫存的問題，財務(wù)報表生成的問題。對于信息系統(tǒng)的直接使用者來說，他們比較關(guān)心能否提高他們的工作效率，系統(tǒng)操作是否簡單，系統(tǒng)是否易用并降低工作負荷[2]。
從上面的分析可以看出，企業(yè)內(nèi)部在不同層面上對信息化價值的理解是完全不同的。這種差異，很大程度上造成了企業(yè)信息化建設(shè)在決策階段無法達成一致的認識，解決這個問題的關(guān)鍵是需要使用一種大家都能理解的方式，來描述信息技術(shù)的使用與業(yè)務(wù)之間到究竟在一種怎樣的關(guān)系。
3.2努力實現(xiàn)業(yè)務(wù)和系統(tǒng)之間的協(xié)調(diào)
不少企業(yè)在業(yè)務(wù)運營過程中遇到不少問題，覺得需要系統(tǒng)才能夠解決。與此同時，市場上現(xiàn)有的軟件系統(tǒng)確實能夠不同程度解決那些問題，結(jié)果企業(yè)把信息化與實施某些軟件系統(tǒng)直接掛鉤，甚至信息化成了實施某些軟件的代名詞，許多企業(yè)的信息化方案事實上是軟件的實施方案。
企業(yè)在業(yè)務(wù)過程中存在的問題雖然是以“點”的形式出現(xiàn)，但造成這個問題的原因是由涉及到企業(yè)各個方面的因素組成的。企業(yè)從整個生產(chǎn)和管理流程的角度來梳理和分析。軟件的使用必須是在對業(yè)務(wù)流程全面的需求分析后才能確定。每個企業(yè)都有不同的問題，這也就決定了任何一個軟件系統(tǒng)不可能解決企業(yè)所有的問題，因此，在做出軟件系統(tǒng)選擇之前，企業(yè)就必須要明確選擇軟件的標準。信息化帶給企業(yè)的價值不是只決定于使用何種軟件和系統(tǒng)，更多的在于企業(yè)對自身業(yè)務(wù)、戰(zhàn)略的深入理解和對信息系統(tǒng)的合理使用。
3.3及時解決信息化后系統(tǒng)的應(yīng)用問題
很多企業(yè)高層在做信息化決定的時候，注意力總是停留在信息統(tǒng)的選型和實施，很少考慮系統(tǒng)實施完成后如何確保系統(tǒng)能夠為各個部門人員提供及時、完整、準確的信息。首先，系統(tǒng)的維護必須具備使系統(tǒng)動態(tài)地適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展變化的能力，即如何考慮系統(tǒng)對企業(yè)業(yè)務(wù)動態(tài)發(fā)展的適應(yīng)性。要確保系統(tǒng)為企業(yè)不斷創(chuàng)造價值，就需要系統(tǒng)持續(xù)改進滿足業(yè)務(wù)和管理的變化。其次，系統(tǒng)在為企業(yè)帶來正面收益的同時，也要考慮系統(tǒng)本身的脆弱性會產(chǎn)生企業(yè)業(yè)務(wù)的風(fēng)險。第三，企業(yè)信息化的一個特征就是信息技術(shù)為企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略實現(xiàn)創(chuàng)造條件。因此，信息組織在企業(yè)中的作用必須重新定義和定位，應(yīng)該從扮演輔作用的角色，轉(zhuǎn)變?yōu)槟軌蛱峁┢髽I(yè)業(yè)務(wù)決策建議的重要貢獻者[3]。
3.4原有系統(tǒng)和未來系統(tǒng)之間的取舍問題
目前，許多企業(yè)使用的系統(tǒng)多數(shù)是基于業(yè)務(wù)職能部門或業(yè)務(wù)功能的系統(tǒng)，例如財務(wù)系統(tǒng)、進銷存系統(tǒng)、銷售管理系統(tǒng)等等。這些系統(tǒng)雖然功能比較單一，但由于使用多年，使用者已經(jīng)非常熟悉他們的特點。另外，企業(yè)前前后后也投入了不少資金，不少企業(yè)在做信息化決策時常常對這類遺留系統(tǒng)顯得無從著手，常常希望通過集成等方式來解決與未來系統(tǒng)整合的問題。對于這種局面，企業(yè)應(yīng)該從業(yè)務(wù)需求和發(fā)展的角度來考慮。原有系統(tǒng)的評估必須基于企業(yè)現(xiàn)在和未來業(yè)務(wù)需求和發(fā)展來進行，過分注重這些孤立的系統(tǒng)而影響企業(yè)全面的信息化建設(shè)是不值得的。
參考文獻:
為了促進制造業(yè)的發(fā)展，提升制造企業(yè)的經(jīng)濟效益。制造業(yè)企業(yè)在發(fā)展的過程中要能轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的經(jīng)營模式，將先進的科學(xué)信息技術(shù)融入到企業(yè)發(fā)展的過程中。此外，企業(yè)要能及時的分析信息化建設(shè)問題，加強對工作人員的培訓(xùn)和指導(dǎo)，提升企業(yè)員工的綜合素質(zhì)和職業(yè)技能，進而確保企業(yè)員工能根據(jù)相關(guān)的制造要求和方案，在提升制造效率的基礎(chǔ)上，有效的解決影響信息化建設(shè)的問題。另一方面，企業(yè)要能意識到信息化建設(shè)的重要性，只有這樣制造業(yè)企業(yè)才能在發(fā)展的過程中跟隨時代的步伐，在激烈的市場競爭中占據(jù)一席之地。
一、關(guān)于制造業(yè)企業(yè)信息化建設(shè)存在的問題分析
通過對當(dāng)前制造業(yè)企業(yè)信息化建設(shè)的研究調(diào)查，現(xiàn)如今，我國制造業(yè)企業(yè)信息化狀況并不是十分的樂觀，在建設(shè)的過程中存在大量的問題，嚴重影響制造企業(yè)的發(fā)展。而主要存在的問題主要體現(xiàn)在以下幾個方面：1.企業(yè)缺乏完善的規(guī)章制度現(xiàn)階段，部分制造企業(yè)在進行信息化建設(shè)的過程中，都沒有結(jié)合企業(yè)發(fā)展實際情況，制定科學(xué)的規(guī)章制度，從而導(dǎo)致企業(yè)缺乏規(guī)范性。2.企業(yè)員工缺乏合作意識良好的合作觀念不僅能調(diào)動企業(yè)員工的積極性，同時也能促使企業(yè)能夠及時的解決信息化建設(shè)出現(xiàn)的問題。但是，制造業(yè)企業(yè)員工卻缺乏良好的合作觀念，在工作的過程中，領(lǐng)導(dǎo)和員工各自為政，只完成屬于自身的工作任務(wù)，這樣則很難提升工作效率。3.制造業(yè)企業(yè)缺乏完整信息化建設(shè)方案在進行信息化建設(shè)的過程中，可以發(fā)現(xiàn)，企業(yè)對于信息化建設(shè)缺乏了解。在實現(xiàn)信息化時，盲目投資，重復(fù)建設(shè)，導(dǎo)致功能交錯，信息無法及時的共享。這樣企業(yè)就很難利用信息化建設(shè)獲取相應(yīng)的經(jīng)濟利潤。
二、關(guān)于制造業(yè)企業(yè)信息化建設(shè)提出的對策
1.站在企業(yè)發(fā)展的角度，分析信息化建設(shè)要想促使企業(yè)快速穩(wěn)定的發(fā)展，并從中獲取相應(yīng)的利潤，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)就要重視對管理方案的構(gòu)建。完整的管理方案能促使企業(yè)發(fā)展模式發(fā)生重大變革。因此，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要能站在企業(yè)發(fā)展角度，深入法分析信息化建設(shè)方案，并結(jié)合企業(yè)文化和企業(yè)經(jīng)營現(xiàn)狀，建立健全完整的管理信息體系這樣才能讓企業(yè)更加具有規(guī)范化。此外，在構(gòu)建管理信息系統(tǒng)時，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要能充分考慮市場因素給信息化建設(shè)帶來的影響，進而借助第三方的力量，規(guī)劃企業(yè)的發(fā)展流程。2.規(guī)劃布局，展開方案實施對于一個企業(yè)而言，信息化建設(shè)是一個長期的、循序漸進的過程，企業(yè)成功的關(guān)鍵不僅在于員工的努力，同時也在于良好的規(guī)劃。企業(yè)在發(fā)展的過程中不要只局限于眼前的利益，而要放眼未來，做好當(dāng)前和未來發(fā)展的規(guī)劃方案。按照先簡后繁的建設(shè)流程，逐步展開方案的實施與管理，確保每個階段都能按照方案展開工作。在實施信息化建設(shè)方案的過程中，要能根據(jù)建設(shè)的情況，適度的對方案進行調(diào)整和規(guī)劃。另外，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要能深入信息化建設(shè)的過程中，做好相關(guān)的監(jiān)測工作，控制每個階段的信息化建設(shè)的進度，這樣就能有效的控制整個信息化建設(shè)的項目，并提升質(zhì)量和效率。3.選擇符合自身的需求的供應(yīng)商在選擇信息系統(tǒng)供應(yīng)商的過程中，制造業(yè)企業(yè)要能充分的選擇符合自身發(fā)展需求的供應(yīng)商。而在選擇供應(yīng)商的過程中，企業(yè)需要確定所選擇的軟件公司必須具備一定的發(fā)展規(guī)模，并且具有較強的抗風(fēng)險能力，這樣才能長久合作。需要企業(yè)關(guān)注的一點則是，因為制造業(yè)所需要的軟件不同，因此，在選擇軟件公司時要能保障其具有強大的軟件技術(shù)，這樣才遇到問題時才能及時的解決。4.調(diào)動員工的積極性企業(yè)在進行信息化建設(shè)過程中，需要全員參與，才能為企業(yè)創(chuàng)建一個良好的工作氛圍。因此，無論是基礎(chǔ)員工還是管理層的工作人員都應(yīng)積極的參與到信息化建設(shè)的過程中，而如何使員工積極主動的參與到其中，企業(yè)則應(yīng)制定明確的方案，根據(jù)不同層次的員工，制度相應(yīng)的管理方案，進而在增強管理的過程中，調(diào)動企業(yè)員工的積極性。例如：對于基礎(chǔ)員工而言，企業(yè)要能進行全員培訓(xùn)，讓員工掌握熟練的操作技能。另外，在培訓(xùn)的過程中，企業(yè)要采用合理的方法，提升員工的整體素質(zhì)和引導(dǎo)員工形成正確的工作觀念。只有讓員工得到相應(yīng)的提升，才能確保員工能夠更好的把握信息，并利用信息獲取更大的經(jīng)濟，這也就是信息化建設(shè)的必要性。而對于管理層方面的研究，企業(yè)需要引進優(yōu)質(zhì)的管理人才，確保其能為企業(yè)合理的有效的管理員工。5.識別企業(yè)信息化建設(shè)存在的風(fēng)險因為制造業(yè)企業(yè)在發(fā)展的過程中存在大量的問題，因此，其存在的風(fēng)險也較為明顯，如果要能確保企業(yè)能順利的完成信息化建設(shè)，企業(yè)則要能做到識別風(fēng)險，評估風(fēng)險。這對于企業(yè)的發(fā)展而言具有重要的作用。識別風(fēng)險、解決風(fēng)險也是企業(yè)信息化建設(shè)成功的關(guān)鍵點。
三、結(jié)束語
總而言之，制造業(yè)企業(yè)在進行信息化建設(shè)的過程中，必須要明確建設(shè)目標，構(gòu)建完善的建設(shè)體系，建立健全合理的管理方案，增強對工作人員的指導(dǎo)和培訓(xùn)，選擇合適的供應(yīng)商，做好企業(yè)管理等相關(guān)的任務(wù)，這樣才能促進企業(yè)快速的展開信息化建設(shè)。與此同時，企業(yè)要能發(fā)現(xiàn)影響信息化建設(shè)的因素，發(fā)現(xiàn)信息化建設(shè)存在的問題，從而根據(jù)實際問題制定科學(xué)的解決方案。為了制造業(yè)企業(yè)發(fā)展，為了提升企業(yè)的經(jīng)濟，企業(yè)必須重視信息化建設(shè)。
參考文獻：
[1]彭旭.企業(yè)信息編碼管理體系的建設(shè)和實施[J].CAD/CAM與制造業(yè)信息化，2012，(1)：20-40.
企業(yè)信息化是企業(yè)利用先進的通訊和計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，通過對技術(shù)資源的深入開發(fā)和廣泛利用，不斷提高企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營、管理和決策的效率和水平，進而提高企業(yè)經(jīng)濟效益和競爭力的過程。其本質(zhì)是加強企業(yè)的“核心競爭力”。對于一個企業(yè)來說，就是通過對企業(yè)現(xiàn)有的生產(chǎn)、經(jīng)營、設(shè)計、制造和管理進行整合，及時為企業(yè)的戰(zhàn)術(shù)層、戰(zhàn)略層、管理層提供準確有效的數(shù)據(jù)信息服務(wù)，從而達到先進管理、迅速反應(yīng)和正確決策的目的。
信息化從表面上看是指企業(yè)廣泛的采用現(xiàn)代信息技術(shù)進行信息管理，以達到更高的效率和更低的支出。它出現(xiàn)的深層次背景是現(xiàn)代社會生產(chǎn)力快速發(fā)展的要求。傳統(tǒng)的生產(chǎn)力三大要素將會發(fā)生巨大的變化。通過掌握相應(yīng)信息技術(shù)工具操作的勞動者會更加熟練快捷地進行生產(chǎn)，新信息技術(shù)裝備的生產(chǎn)工具會比現(xiàn)在更有效率的提高勞動生產(chǎn)率，而信息技術(shù)的不斷發(fā)展也使得人們可以支配使用的勞動對象得到擴充。所以，加大企業(yè)信息化的投入不應(yīng)該理解成一種單純的支出，而是一種著眼于長期收益的投資。因此，各企業(yè)、政府事業(yè)單位紛紛慷慨解囊購買信息設(shè)備和架設(shè)網(wǎng)絡(luò)。而事實上許多發(fā)達國家進行的信息化實施調(diào)查結(jié)果都表明：信息技術(shù)能夠改變企業(yè)的原因并不是在于單獨的硬件購買和網(wǎng)絡(luò)架設(shè)，相反在于通過信息技術(shù)使企業(yè)提高了獲取、利用和開發(fā)信息的能力。而這一點恰恰就是許多國內(nèi)企業(yè)盲目進行信息化建設(shè)失敗的原因。鑒于信息本身已經(jīng)成為一種必不可少的進行生產(chǎn)和經(jīng)營的資源，它將比以往任何時候?qū)ζ髽I(yè)的生存和發(fā)展起到更大的作用。企業(yè)管理者應(yīng)該認識到，信息技術(shù)出現(xiàn)和使用的原因并不是在于為了使用信息技術(shù)而是為了更有效地管理信息。
因此，企業(yè)信息化的含義應(yīng)當(dāng)從硬件和軟件這兩方面來理解。從硬件方面看它是指企業(yè)廣泛采用了現(xiàn)代信息處理技術(shù)，企業(yè)內(nèi)部和外部的信息傳輸基本實現(xiàn)了計算機化和網(wǎng)絡(luò)化。從軟件方面看，企業(yè)已經(jīng)整合了擁有的信息資源，并且利用信息技術(shù)對信息資源進行了有效管理，進而達到對企業(yè)內(nèi)部所有資源的集中控制，從而產(chǎn)生出更高的生產(chǎn)效率，表現(xiàn)出更強的競爭力。
二、我國企業(yè)信息化已經(jīng)取得的成就
全國企業(yè)信息化工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室、國家經(jīng)貿(mào)委經(jīng)濟信息中心于2002年對國有重要骨干企業(yè)、520戶國家重點企業(yè)、120戶試點企業(yè)集團和地方重點企業(yè)的信息化建設(shè)與應(yīng)用水平進行了調(diào)查。我國企業(yè)信息化建設(shè)的情況如下：
1、企業(yè)對信息化建設(shè)的重視程度進一步提高。大多數(shù)企業(yè)已經(jīng)為信息化建設(shè)做了組織機構(gòu)、規(guī)劃、投入預(yù)算、人員培訓(xùn)等方面的準備。83.3％的企業(yè)設(shè)立了副總裁、副總經(jīng)理級的信息主管，89.7％的企業(yè)建立了專門的信息化領(lǐng)導(dǎo)管理機構(gòu)，94％的企業(yè)已經(jīng)制定、正在制定或計劃制定企業(yè)信息化總體規(guī)劃；77.4％的企業(yè)建立了統(tǒng)一的信息管理制度。80％的企業(yè)制定了“十五”信息化建設(shè)投入預(yù)算。89.1％的企業(yè)設(shè)有專職信息系統(tǒng)管理和維護人員；86.7％的企業(yè)根據(jù)技術(shù)發(fā)展和業(yè)務(wù)需求適時進行系統(tǒng)改造和升級。
2、信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)水平提高，信息化應(yīng)用環(huán)境得到改善。計算機擁有率和網(wǎng)絡(luò)覆蓋率及網(wǎng)絡(luò)傳輸技術(shù)水平提高，為企業(yè)系統(tǒng)集成、資源整合、工作協(xié)同、信息共享，消除“信息孤島”等，奠定了一定的物質(zhì)技術(shù)基礎(chǔ)。計算機擁有率和入網(wǎng)率有很大的提高。每百人擁有計算機7臺，管理人員達到了人均0.77臺，許多企業(yè)管理人員達到人均1臺的水平，接近國外先進水平；接入網(wǎng)絡(luò)的計算機已占總數(shù)的68.4％。大多數(shù)企業(yè)建立了內(nèi)部網(wǎng)、外部網(wǎng)、企業(yè)門戶網(wǎng)站。各類網(wǎng)絡(luò)的覆蓋率和業(yè)務(wù)應(yīng)用范圍加大，已支持到企業(yè)的各個層面，尤其是企業(yè)的管理部門和核心業(yè)務(wù)。
3、信息化建設(shè)與應(yīng)用給企業(yè)帶來了積極變化和明顯效益，企業(yè)對信息化效果的滿意度提高。首先，信息化建設(shè)與應(yīng)用給企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營、管理帶來了積極的變化。調(diào)查顯示，通過信息化，77.5％的企業(yè)降低了成本（如采購成本、加班成本等）；67％的企業(yè)縮短了生產(chǎn)周期和作業(yè)時間；64.6％的企業(yè)擴大了產(chǎn)品銷售收入；66.3％的企業(yè)提高了流動資金周轉(zhuǎn)率；36.7％的企業(yè)提高了按期交貨能力。其次，信息化給企業(yè)帶來了直接經(jīng)濟效益。570戶中填報效益數(shù)據(jù)的279戶企業(yè)截至2001年末信息化累計投入71億元，累計產(chǎn)生直接經(jīng)濟效益117億元，每投入1元產(chǎn)生1.64元的效益。正因為如此，大多數(shù)企業(yè)（77.9％）負責(zé)人對信息化效果感到滿意。
4、企業(yè)信息化預(yù)算增加，投入力度加大。570戶企業(yè)2002年計劃投入比2001年增長28.4％，2003年計劃投入比2002年增長20％，年平均增長率24.2％。但從調(diào)查統(tǒng)計看，雖然企業(yè)信息化預(yù)算增加，投入力度加大，但是從投入絕對額占總資產(chǎn)的比重看，只有0.75％，與國外大企業(yè)一般8％至10％的比重相差甚遠。在被調(diào)查企業(yè)中，即便是一些很著名的、效益好的企業(yè)，也反映他們能夠用于系統(tǒng)開發(fā)建設(shè)、IT產(chǎn)品采購的費用常常捉襟見肘，并不寬裕。
5、下一步規(guī)劃建設(shè)的重點開始轉(zhuǎn)向ERP等集成應(yīng)用、信息共享和數(shù)據(jù)整合。據(jù)統(tǒng)計，570戶企業(yè)下一步規(guī)劃建設(shè)項目合計為2183項，ERP、OA（辦公自動化）、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、數(shù)據(jù)整合／數(shù)據(jù)倉庫是企業(yè)下一步建設(shè)的重點。其中，336戶企業(yè)將建ERP項目，占59％；243戶企業(yè)將建OA占42.6％；242戶企業(yè)將建企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)占42.5％；174戶企業(yè)進行數(shù)據(jù)整合/數(shù)據(jù)倉庫建設(shè)占30.5％。
三、企業(yè)信息化成功的幾個關(guān)鍵問題
雖然我國的企業(yè)信息化基礎(chǔ)條件已經(jīng)具備，而且信息化建設(shè)已經(jīng)取得了一定成效，但與發(fā)達國家相比，仍然存在較大差距。企業(yè)信息化建設(shè)工作要想取得圓滿成功，以下幾個問題是必須加以關(guān)注的。
1、信息化建設(shè)的長期性。由于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的環(huán)境在不斷變化，信息技術(shù)在飛快發(fā)展，企業(yè)信息化是多類系統(tǒng)的集成，因此企業(yè)信息化建設(shè)不是一朝一夕能完成的工作，也不是一個階段能完成的。從管理的角度，它如同企業(yè)經(jīng)營的產(chǎn)品，需要不斷的維護，才可能滿足企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的需要；從技術(shù)的角度，它又是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，需要結(jié)合企業(yè)的實際，全面規(guī)劃，有計劃地分步實施。因此企業(yè)信息化建設(shè)具有長期性。
2、企業(yè)巨額投資進行信息化建設(shè)應(yīng)密切配合企業(yè)管理重組。我國企業(yè)的管理基礎(chǔ)薄弱，管理模式落后，職能部門眾多且各自為政，缺乏相互交流和整體的綜合協(xié)調(diào)能力，企業(yè)創(chuàng)新意識和市場意識淡薄，根據(jù)現(xiàn)代企業(yè)管理“企業(yè)過程化、組織扁平化、功能系統(tǒng)化”的要求，進行管理重組，十分迫切。同時要著力進行與信息化相適應(yīng)的企業(yè)文化設(shè)計與建設(shè)，全面轉(zhuǎn)變和更新企業(yè)經(jīng)營思想觀念，注重員工創(chuàng)新意識能力和團隊協(xié)作精神的培養(yǎng)，為企業(yè)成功實施信息建設(shè)提供思想基礎(chǔ)和文化支撐。
企業(yè)的信息化管理就是在信息技術(shù)等現(xiàn)代化技術(shù)的輔助下，對企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營中所產(chǎn)生的信息資料進行搜集，記錄、核算、總結(jié)與傳輸?shù)冗^程，信息化管理解除了人工手動操作的繁瑣程序，減輕了人們的工作負擔(dān)，也確保了勞動效率，在信息化技術(shù)下，企業(yè)管理形成一股信息流管理，通過參看信息，企業(yè)做出科學(xué)的管理決策，從而帶來良好的經(jīng)營效益，企業(yè)信息化水平越高，其經(jīng)濟效益就會越發(fā)顯著。
一、煤炭企業(yè)信息化管理中存在的問題
1、觀念問題
觀念決定行動，煤炭企業(yè)的信息化管理觀念也會直接關(guān)系到煤炭企業(yè)的信息化水平，從當(dāng)前來看，一些不上規(guī)模的煤炭企業(yè)思想觀念仍然相對保守，沒能認識到信息化管理的優(yōu)點，或者對于信息化的認識較為膚淺，簡單地認為辦公室內(nèi)配置了計算機、創(chuàng)建了自己的網(wǎng)站就等同于信息化管理，例如：一些企業(yè)雖然實行了ERP信息管理模式，然而一些部門負責(zé)人畏懼的是這種管理模式，由于太過透明，不方便管理，因而會產(chǎn)生抵觸情緒。
2、人才與技術(shù)問題
煤炭人才緊缺的事實由來已久，一方面因為煤炭行業(yè)工作條件相對較差，而且近年來由于效益欠佳，導(dǎo)致員工待遇也受到極大影響，信息人才更是無法涌入，甚至人才大量流失，再加上煤炭企業(yè)本身的信息化意識不強，也就缺乏對員工的信息技術(shù)與能力的教育培訓(xùn)，導(dǎo)致煤炭企業(yè)信息化管理發(fā)展步伐緩慢，信息化普及速度甚是緩慢。
而且人才欠缺的問題也會引發(fā)煤炭企業(yè)的技術(shù)難題，由于不具備充足、合格的人才做支持，使得煤炭企業(yè)信息化管理軟件應(yīng)用水平較低、信息技術(shù)更新速度較慢，單純在信息技術(shù)硬件上下功夫，卻忽視了維護與管理，出現(xiàn)這種情況的原因是煤炭企業(yè)資金實力有限，通常可以購置大量的信息設(shè)備，然而卻無法利用閑置資金去優(yōu)化與升級軟件技術(shù)，導(dǎo)致所采用的技術(shù)無法滿足現(xiàn)實生產(chǎn)、管理需要，一些煤炭企業(yè)內(nèi)部甚至形成了部門之間、企業(yè)之間的“信息孤島”問題，影響了企業(yè)之間以及內(nèi)部各個職能部門之間的信息溝通與交流，使企業(yè)工作效率低下，從而影響企業(yè)的經(jīng)營效益。
3、管理問題
煤炭企業(yè)不同于普通的企業(yè)，屬于資源類型企業(yè)，執(zhí)掌自身的經(jīng)營權(quán)，在具體的生產(chǎn)經(jīng)營過程中出現(xiàn)了很多問題，具體表現(xiàn)在以下幾點：
首先，由于煤炭企業(yè)信息化管理水平有限，在這一方面資金投入不足，以及資金投放結(jié)構(gòu)不科學(xué)等，導(dǎo)致煤炭企業(yè)信息資源管理無法達到切實有效的管理標準，沒能形成良好的管理效果，這無疑從某種意義上耽擱了煤炭企業(yè)信息化建設(shè)和發(fā)展的步伐。
其次，煤炭企業(yè)信息化管理規(guī)劃不科學(xué)。只有少部分煤炭企業(yè)能夠把握全局，從整體出發(fā)，綜合、全面地權(quán)衡信息資源的分配，沒能創(chuàng)建系統(tǒng)化方法進行科學(xué)規(guī)劃，導(dǎo)致信息化管理缺乏明確的程序，多數(shù)操之過急，僅僅為了減少跟前的困難去暫時實施一套信息化管理方案。
再次，缺乏科學(xué)、先進的管理體制、模式。因為煤炭企業(yè)長時間拘泥于舊的經(jīng)濟經(jīng)營管理模式中，無論是管理體制、還是經(jīng)營方式都相對保守，無法跟上時展步伐，這樣就導(dǎo)致了其信息化管理滯后。
二、解決煤炭企業(yè)信息化管理問題的方法
1、強化信息化管理意識
煤炭企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者、負責(zé)人要率先轉(zhuǎn)變觀念，逐步形成信息化管理意識，要注重信息化技術(shù)與信息化管理等方面的學(xué)習(xí)，形成良好的信息化管理意識。煤炭企業(yè)的各個部門領(lǐng)導(dǎo)以及職員都必須主動接受信息技術(shù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，認識到信息化管理的積極意義和重要作用，積極支持企業(yè)的信息化建設(shè)，力爭企業(yè)實現(xiàn)信息化管理。
2、培養(yǎng)人才，積蓄力量
信息化管理的基礎(chǔ)是具備充足的人才作后盾，煤炭企業(yè)也要充分認識到這個道理，要注重對綜合型人才的塑造與培養(yǎng)，改革薪酬制度，增設(shè)激勵制度，吸收、培養(yǎng)與穩(wěn)固一大批人才力量，要不斷完善對人才的教育、組織、培養(yǎng)和培訓(xùn)，將信息化人才作為企業(yè)人才提拔的一個標準，企業(yè)擁有了牢固的人才資源，就能夠為企業(yè)的信息化管理出謀劃策，提供有效的技術(shù)支持，才能促進信息技術(shù)的升級與更新，企業(yè)的信息化人才集聚多了，才能為企業(yè)的發(fā)展謀劃更長遠的未來。
3、夯實信息管理的基礎(chǔ)
創(chuàng)建一條統(tǒng)一、科學(xué)、標準的企業(yè)信息資料資源，確保企業(yè)的各個機構(gòu)、各個部門都能夠?qū)π畔⑦M行一致的采集、整理、傳播等等，確保信息能夠被及時、有效地傳播，加強企業(yè)內(nèi)部各個部門之間的聯(lián)系，在這一過程中為了確保企業(yè)辦事效率，則可以創(chuàng)制一條協(xié)商一致的制度與規(guī)則，這些制度和規(guī)則是專門針對信息化管理，創(chuàng)設(shè)科學(xué)有效的信息化管理程序，全面確保信息資源能夠得到最快速、最及時的傳播。
4、提高技術(shù)水平，以技術(shù)促管理
煤炭企業(yè)的技術(shù)水平直接影響著其管理，信息化技術(shù)越高，更新速度越快就越能跟上時展步伐，也就能夠有效提高信息化管理水平。煤炭企業(yè)要時刻注意信息軟件技術(shù)水平的提高，加大軟件技術(shù)的研究力度，不失時機地促成軟件技術(shù)得到升級和發(fā)展，培養(yǎng)一大批優(yōu)秀的軟件開發(fā)人才，為人才的發(fā)展與進步提供良好的環(huán)境，同時也要試著吸收和引進國外先進信息技術(shù)，注重信息技術(shù)的更新和發(fā)展，以技術(shù)帶動管理，用技術(shù)提高企業(yè)的管理水平。這樣才能達到信息化管理的效果，提高企業(yè)的信息化管理水平。
總結(jié)
煤炭企業(yè)的信息化管理水平仍然有待發(fā)展，各項技術(shù)依然有待更新，必須加大信息化管理的步伐，提高信息化水平，為企業(yè)的發(fā)展提供良好的信息環(huán)境，逐漸擺脫傳統(tǒng)的企業(yè)管理模式，充分而全面地開拓與利用現(xiàn)代化信息技術(shù)，實現(xiàn)煤炭企業(yè)的現(xiàn)代化發(fā)展，打造一個信息化煤炭企業(yè)，這樣才能有效提高煤炭企業(yè)的管理水平，才能使企業(yè)不斷走向發(fā)展、走向進步。
參考文獻
[1]毛蘊詩，姜岳新.企業(yè)信息化的管理導(dǎo)入：教程與案例[M].廣州：中山大學(xué)出版社m2009
一、引言
未來學(xué)家托夫勒在《第三次浪潮》中，曾把人類發(fā)展史化分為“農(nóng)業(yè)文明”“工業(yè)文明”“信息社會”。信息社會的主要財富是信息，具備先進的信息技術(shù)，獲得更多的信息，也就能掌握更多的財富[1]。信息對企業(yè)的重要作用不言而喻，企業(yè)各個環(huán)節(jié)都離不開信息的支撐，信息技術(shù)的使用推動了信息在企業(yè)中的高速運轉(zhuǎn)，簡化了企業(yè)經(jīng)營業(yè)務(wù)的流程，提高了企業(yè)的經(jīng)營效率和效果，為企業(yè)的發(fā)展帶來了財富。雖然信息技術(shù)的使用能夠為企業(yè)的發(fā)展添磚加瓦，但是如果信息技術(shù)利用不當(dāng)也會給企業(yè)造成不利的影響：廣東標致汽車公司投入巨資促進企業(yè)信息網(wǎng)的發(fā)展，但是主系統(tǒng)中的十幾個功能模塊中，啟用的不到軟件內(nèi)涵的10%，巨資的投入并沒有發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)效益；河南許繼集團由于企業(yè)經(jīng)營結(jié)構(gòu)的重大調(diào)整未考慮到對ERP項目的調(diào)整，使得企業(yè)信息化的宏偉目標夭折。信息技術(shù)的不當(dāng)使用給企業(yè)帶來上述問題的同時，也會增加企業(yè)的信息風(fēng)險，以及內(nèi)部控制負擔(dān)。企業(yè)內(nèi)部控制系統(tǒng)與管理信息系統(tǒng)是企業(yè)的兩個重要子系統(tǒng)，內(nèi)部控制系統(tǒng)為信息系統(tǒng)注入理念和內(nèi)容，信息系統(tǒng)為內(nèi)部控制系統(tǒng)提供信息和載體[2]。本文從內(nèi)部控制角度入手，分析企業(yè)信息化實施過程中面臨的內(nèi)部控制問題，并為此提出相應(yīng)的建議。
二、國內(nèi)外對企業(yè)信息化的重視
由于信息化對企業(yè)的重要作用，國內(nèi)外相關(guān)機構(gòu)都給予了高度的重視。信息及相關(guān)技術(shù)控制目標（COBIT）是信息系統(tǒng)審計和控制聯(lián)合會（ISACA）制定的面向過程的信息系統(tǒng)審計和評價的標準，為目前國際公認的權(quán)威安全與信息技術(shù)管理和控制標準[3]。該標準輔助企業(yè)進行IT治理，自1996年問世以來，不斷更新升級，2012年已經(jīng)發(fā)行第五個版本。COBIT清除了管理層、IT與審計之間的溝通障礙，并且加強了管理層對控制的認識和支持，依據(jù)COBIT出具的審計報告更容易得到管理層的認可[4]。我國內(nèi)部控制委員會也十分重視企業(yè)信息化中的內(nèi)部控制問題，《企業(yè)內(nèi)部控制基本規(guī)范》中強調(diào)企業(yè)應(yīng)當(dāng)充分利用信息技術(shù)促進信息的集成與共享，同時也應(yīng)當(dāng)防范風(fēng)險，保障信息系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運行?！镀髽I(yè)內(nèi)部控制應(yīng)用指引》尤其是《企業(yè)內(nèi)部控制應(yīng)用指引——第18號信息系統(tǒng)》的頒布，強調(diào)企業(yè)應(yīng)當(dāng)重視信息系統(tǒng)的重要作用。
三、企業(yè)信息化過程中內(nèi)部控制問題分析
信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營產(chǎn)生了重大的影響，簡化流程、方便管理的同時，也給企業(yè)的內(nèi)部控制管理帶來了一定的風(fēng)險。駱良彬等[4]從內(nèi)部控制五要素的角度指出內(nèi)部控制的問題主要有控制環(huán)境更加復(fù)雜、風(fēng)險評估難度加大、控制活動容易出現(xiàn)漏洞、信息溝通不順暢以及缺乏適當(dāng)?shù)谋O(jiān)督。本文以銷售業(yè)務(wù)為例，從事物發(fā)展過程的事前控制、事中控制和事后控制角度對企業(yè)信息化過程中的內(nèi)部控制問題進行具體分析。銷售業(yè)務(wù)涉及銷售、發(fā)貨、收款等多個環(huán)節(jié)，信息技術(shù)的使用簡化了企業(yè)銷售業(yè)務(wù)的流程，提高了企業(yè)的經(jīng)營效率，但是給企業(yè)也帶來了內(nèi)部控制的諸多風(fēng)險。
（一）事前控制更加復(fù)雜
1.內(nèi)部環(huán)境的復(fù)雜多變銷售業(yè)務(wù)的發(fā)生需要良好的內(nèi)部環(huán)境，企業(yè)信息化增加了企業(yè)內(nèi)部銷售環(huán)境的復(fù)雜性，企業(yè)內(nèi)部銷售環(huán)境存在安全隱患。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，信息對于企業(yè)的價值越來越大，由于網(wǎng)絡(luò)的無形性以及匿名性，滋生了內(nèi)部管理人員可能將企業(yè)的重要銷售政策、策略以及對市場的預(yù)測情況等重要銷售信息變賣給競爭對手的不正當(dāng)行為，也可能促使企業(yè)信息管理人員收受賄賂，發(fā)生篡改客戶信息等行為，給企業(yè)造成財產(chǎn)損失。由于互聯(lián)網(wǎng)的大眾化以及網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險的存在，登錄者只需一個登錄的密碼就可以進入企業(yè)的信息系統(tǒng)，信息技術(shù)的易操作性和不留痕跡的特點，為惡意訪問者提供了方便，他們可能通過入侵網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，竊取企業(yè)的重要銷售渠道等信息，或者是對企業(yè)重要的客戶信息等進行修改，干擾企業(yè)的信息系統(tǒng)。2.風(fēng)險評估的難度加大企業(yè)信息化拓寬了銷售業(yè)務(wù)風(fēng)險評估范圍，不僅僅局限于傳統(tǒng)的銷售風(fēng)險評估。風(fēng)險評估是對企業(yè)實現(xiàn)內(nèi)部控制目標時可能產(chǎn)生的不利影響進行分析和辨認，傳統(tǒng)銷售業(yè)務(wù)的風(fēng)險評估行為主要針對企業(yè)的銷售政策和策略是否恰當(dāng)，市場預(yù)測是否準確，銷售渠道的管理以及客戶信用檔案的管理等風(fēng)險進行評估。但是信息技術(shù)與企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營進行結(jié)合之后，企業(yè)風(fēng)險評估增加了對企業(yè)信息系統(tǒng)進行評估的問題。從企業(yè)信息的初始化問題，信息安全訪問的控制等環(huán)節(jié)，信息系統(tǒng)的安全性和可靠性，信息系統(tǒng)對企業(yè)資源的協(xié)調(diào)分配、整理能力等都要進行評估分析，而這些風(fēng)險評估過程是需要不同專業(yè)背景的人員才能完成的，這無疑加大了企業(yè)風(fēng)險評估的難度和復(fù)雜性。
（二）事中控制風(fēng)險加大
1.具體業(yè)務(wù)流程易出漏洞信息技術(shù)在簡化企業(yè)業(yè)務(wù)處理流程，方便員工進行數(shù)據(jù)操作時，也給企業(yè)帶來了相應(yīng)的風(fēng)險。在信息化的環(huán)境下，除了初始信息需要員工進行錄入之外，計算機信息系統(tǒng)可以自行處理財務(wù)報表的生成等多個環(huán)節(jié)，簡化了財務(wù)處理流程。然而信息技術(shù)的使用也加大了業(yè)務(wù)處理的風(fēng)險，如果信息的初始輸入存在錯誤，錯誤將很難被發(fā)現(xiàn)，并且會影響后續(xù)業(yè)務(wù)處理環(huán)節(jié)的正確性，影響企業(yè)的收入及利潤，嚴重情況下可能導(dǎo)致虛假財務(wù)報表的產(chǎn)生。信息技術(shù)的使用也會增加員工的惰性，比如在記賬憑證審核時，存在“批審核”功能，這一功能雖然會提高工作人員的效率，但是也可能誘導(dǎo)員工在并未審核憑證的情況下，完成這一功能。由于在信息化環(huán)境下，并不能夠反映出員工的操作痕跡，因此諸如此類的錯誤并不能夠被發(fā)現(xiàn)。2.信息溝通的不順暢企業(yè)信息化存在比較大的一個問題是“信息孤島”的問題。由于ERP系統(tǒng)是采用幾個模塊進行設(shè)計的，各個模塊啟用時間不同、使用人員不同，同一數(shù)據(jù)由不同部門錄入也可能各不相同，造成信息的混亂。不同部門之間各自為政，相關(guān)部門人員在進行數(shù)據(jù)處理時工作量比較大，影響了工作效率和質(zhì)量。數(shù)據(jù)的不統(tǒng)一、信息的不一致會影響整個企業(yè)的有效溝通，造成信息溝通不順暢。
（三）事后控制需要加強
銷售業(yè)務(wù)完成后，還要進行相應(yīng)的事后完善和處理，這主要指的是相關(guān)數(shù)據(jù)信息的整理和保存。數(shù)據(jù)是企業(yè)的重要資源，數(shù)據(jù)的備份和保存應(yīng)作為內(nèi)部控制的重要環(huán)節(jié)。企業(yè)的數(shù)據(jù)信息特別繁雜，備份企業(yè)數(shù)據(jù)需要大量的存儲空間。與紙質(zhì)信息有所不同，由于電子信息的存儲介質(zhì)不穩(wěn)定，一旦操作失誤就會喪失企業(yè)的重要商業(yè)信息，比如在導(dǎo)出企業(yè)銷售業(yè)務(wù)信息時，可能由于錯點“刪除”等按鈕，導(dǎo)致企業(yè)流失客戶檔案、應(yīng)收賬款等重要資源。同時由于存儲介質(zhì)比較小巧，特別容易被復(fù)制或者竊取，因此容易引起商業(yè)機密的泄露，對企業(yè)造成不可估量的損失。
四、完善企業(yè)信息化過程中內(nèi)部控制的建議
如前所述，企業(yè)信息化會產(chǎn)生許多不同于傳統(tǒng)經(jīng)營環(huán)境的內(nèi)部控制問題，本部分將針對前一部分所提出的內(nèi)部控制問題提出相應(yīng)的完善建議，從內(nèi)部控制五要素的角度加強企業(yè)信息化過程中的內(nèi)部控制。
（一）營造良好的內(nèi)部環(huán)境
企業(yè)信息化需要良好的內(nèi)部環(huán)境作為支撐，企業(yè)應(yīng)該建立誠信的企業(yè)文化氛圍、恰當(dāng)可行的獎懲政策。加強企業(yè)成員的價值觀念、誠信水平和職業(yè)道德水平的建設(shè)，緩解企業(yè)信息化過程中由于內(nèi)部環(huán)境造成內(nèi)控缺陷的負面影響。以經(jīng)典“胡蘿卜加大棒”的措施對企業(yè)員工進行鼓勵和約束，確保企業(yè)內(nèi)部控制建設(shè)的順利進行。對于精簡企業(yè)流程、為企業(yè)信息化建設(shè)做出突出貢獻的技術(shù)或財務(wù)人員以及舉報企業(yè)舞弊人員等進行相應(yīng)的激勵，對于利用信息技術(shù)的漏洞牟取私利損害企業(yè)經(jīng)濟利益的人員進行嚴懲，并且要求承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。
（二）完善企業(yè)風(fēng)險評估機制
企業(yè)信息化增加了內(nèi)部控制的風(fēng)險評估難度，既要評估傳統(tǒng)經(jīng)營業(yè)務(wù)的風(fēng)險，還要評估信息系統(tǒng)的風(fēng)險，以及信息系統(tǒng)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)整合風(fēng)險。信息化環(huán)境下，企業(yè)的風(fēng)險評估需要不同專業(yè)背景的人員配合，因此企業(yè)應(yīng)組建風(fēng)險評估部門，完善部門人員知識構(gòu)成，進行企業(yè)的風(fēng)險評估工作，建立企業(yè)信息化基礎(chǔ)上的風(fēng)險評估機制。不僅要建立信息系統(tǒng)安全管理的制度和政策，而且要定期對企業(yè)信息系統(tǒng)的運行情況以及信息系統(tǒng)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)的結(jié)合情況進行評價，建立健全問責(zé)制度，加強對計算機軟硬件的管理和控制，評估企業(yè)面臨的整體風(fēng)險。
（三）完善控制活動的環(huán)節(jié)控制
建立良好的控制系統(tǒng)，確保數(shù)據(jù)的初始輸入準確無誤；重視信息技術(shù)的控制，加強軟件的應(yīng)用管理。企業(yè)應(yīng)該參與到軟件的開發(fā)階段，將信息系統(tǒng)與企業(yè)總體戰(zhàn)略，信息系統(tǒng)與企業(yè)的業(yè)務(wù)處理過程緊密地結(jié)合起來。在軟件開發(fā)之初，引入稽核監(jiān)督機制，對于員工的數(shù)據(jù)操作記錄和痕跡進行后臺的記錄與備份，防止員工利用信息化環(huán)境下無法反映業(yè)務(wù)痕跡這一特點簡化必要的業(yè)務(wù)流程。同時應(yīng)在軟件開發(fā)階段，進行不同員工的權(quán)限設(shè)置，建立雙重身份審核制度，防止私自利用信息系統(tǒng)的漏洞進行會計處理，篡改財務(wù)數(shù)據(jù)的行為。
（四）建立有效的信息溝通系統(tǒng)
建立有效的信息溝通系統(tǒng)，促使企業(yè)信息化戰(zhàn)略與總戰(zhàn)略協(xié)調(diào)一致，推進各部門的交流與合作。很多企業(yè)僅把信息化作為一種數(shù)據(jù)處理的工具，追求如何通過技術(shù)更快捷地處理業(yè)務(wù)，忽略了企業(yè)的管理思想，使得企業(yè)的信息化與管理脫節(jié)。信息化應(yīng)該與企業(yè)的管理協(xié)調(diào)發(fā)展，企業(yè)各部門的工作都服從和服務(wù)于企業(yè)的整體戰(zhàn)略，因此企業(yè)的信息化戰(zhàn)略應(yīng)該和企業(yè)的整體戰(zhàn)略一致。企業(yè)各部門應(yīng)該按照業(yè)務(wù)需要識別信息使用者所需要的信息，對信息進行收集、加工和處理，進行數(shù)據(jù)共享，使得其他部門信息使用者能夠及時使用信息，避免重復(fù)錄入信息，或者錄入信息口徑不一致。
（五）規(guī)范監(jiān)督管理機制
信息化建設(shè)的實施和發(fā)展離不開監(jiān)督管理機制的約束，規(guī)范監(jiān)督管理機制不僅需要企業(yè)的配合，也需要政府部門及專業(yè)審計機構(gòu)的支持。企業(yè)內(nèi)部應(yīng)該設(shè)有針對企業(yè)信息化的監(jiān)督部門，制定企業(yè)信息化發(fā)展的規(guī)章制度，定期檢查企業(yè)信息化進程，監(jiān)督檢查企業(yè)信息化的成果。政府部門需要完善相關(guān)審計法規(guī)，在原有審計規(guī)范的基礎(chǔ)上，出臺企業(yè)信息技術(shù)管理相關(guān)規(guī)范。目前我國的網(wǎng)站審計比較落后，應(yīng)該建立切實可行的網(wǎng)站審計規(guī)范，促進網(wǎng)站審計的發(fā)展。注冊會計師等審計人員應(yīng)該完善自己的知識結(jié)構(gòu)，學(xué)習(xí)對信息化環(huán)境下的電子憑證等會計信息的審計。
五、總結(jié)
信息技術(shù)在促進企業(yè)發(fā)展的同時，也給企業(yè)的內(nèi)部控制帶來了風(fēng)險。本文以銷售業(yè)務(wù)為例，從事前控制、事中控制和事后控制的角度對企業(yè)信息化過程中的內(nèi)部控制問題進行分析，發(fā)現(xiàn)企業(yè)信息化使企業(yè)的事前控制更加復(fù)雜，事中控制風(fēng)險加大，事后控制需要更加完善。企業(yè)信息化雖然給企業(yè)帶來了一定的內(nèi)部控制風(fēng)險，但是并不能舍棄信息化，舍棄信息技術(shù)在企業(yè)中的運用。應(yīng)該針對企業(yè)信息化過程中存在的問題，加強和完善企業(yè)內(nèi)部控制，使企業(yè)內(nèi)部控制系統(tǒng)和管理信息系統(tǒng)完美結(jié)合，促進企業(yè)的發(fā)展。因此，本文針對前文提出的問題，從內(nèi)部控制五要素的角度提出完善建議：企業(yè)應(yīng)當(dāng)營造良好的內(nèi)部控制環(huán)境；完善風(fēng)險評估機制和控制活動的環(huán)節(jié)控制；建立有效的信息溝通系統(tǒng)；規(guī)范監(jiān)督管理機制。
【參考文獻】
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中小企業(yè)信息化實施過程中面臨著層出不窮的障礙，阻礙了中小企業(yè)信息化發(fā)展的速度，這成為目前亟需解決的首要問題。
一、企業(yè)信息化在中小企業(yè)發(fā)展中的作用
1.可以實現(xiàn)自身的快速發(fā)展。企業(yè)開展信息化，可以利用其得到行業(yè)信息、競爭對手信息、產(chǎn)品信息、技術(shù)信息以及銷售信息等，同時也可以及時對這些信息進行分析，做出積極的市場反應(yīng)，實現(xiàn)企業(yè)迅速發(fā)展的目標。
2.有助于實現(xiàn)傳統(tǒng)經(jīng)營方式的轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)的加工業(yè)離不開生產(chǎn)和銷售，傳統(tǒng)的零售業(yè)也離不開供、銷、存。但在信息化發(fā)展的今天，這些關(guān)鍵環(huán)節(jié)的實現(xiàn)都可以借助于信息化，同時開展信息化還可以派生出其他新型的銷售手段，如電話營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷等等。
3.能夠通過信息系統(tǒng)的應(yīng)用和信息資源的整合提升企業(yè)的管理水平。信息化的開展使信息資源在企業(yè)內(nèi)部得到共享，并使原始信息在從傳遞到?jīng)Q策過程中，反饋時間大大縮短，決策層與基層、各部門之間的溝通更加快捷，管理更加直接。由于信息化在管理中發(fā)揮的作用，拉近了管理層與各基層之間的距離，從而提高了管理人員的效率。
二、中小企業(yè)信息化過程中存在的問題
1.中小企業(yè)信息化建設(shè)的步伐受到了落后理念的阻滯。信息化的理念影響著企業(yè)信息化建設(shè)的進程與水平，落后的理念必然阻滯和妨礙企業(yè)信息化的執(zhí)行。有些中小企業(yè)家對與信息化社會帶來的機遇和挑戰(zhàn)認識不足，甚至存在誤區(qū)。同時，他們對實施信息化項目抱以過高的期望，很多企業(yè)甚至把信息化等同于技術(shù)改造，沒有意識到信息化過程中的行業(yè)性限制，對實施信息化存在不切實際的想法。
2.資金短缺的問題。中小企業(yè)的成長需要源源不斷的資金支持。我國中小企業(yè)自身規(guī)模較小,企業(yè)資金拖欠問題嚴重，自有資金周轉(zhuǎn)較慢。但是企業(yè)投入信息化系統(tǒng)需要大量資金，這樣，企業(yè)信息化的支出主要依賴于內(nèi)部積累資金，使得資金的使用往往捉襟見肘。并且企業(yè)信息化的各類系統(tǒng)會隨著企業(yè)發(fā)展而調(diào)整升級，因而不斷需要后續(xù)資金的投入,信息化系統(tǒng)的管理和維護也將是一項長期工程，需要人力、物力和資金的不斷投入與支持。因此，解決資金不足問題是實施中小企業(yè)信息化的前提條件。
3.信息化人才短缺。開展信息化，需要既懂企業(yè)管理又懂信息技術(shù)的復(fù)合型人才。目前大量中小企業(yè)所雇傭技術(shù)人員的技術(shù)水平相對有限，很難適應(yīng)和承擔(dān)企業(yè)信息化所賦予的重任。信息系統(tǒng)的運行維護比較復(fù)雜，維護過程中會遇到一些麻煩，那么中小企業(yè)就需要信息化專業(yè)服務(wù)商提供更全面和更完善的服務(wù)。但當(dāng)前大多數(shù)信息化專業(yè)服務(wù)商提供的服務(wù)仍然停留在“以我為主”的理念上，不能有針對性地對中小企業(yè)提供個性化的服務(wù)幫助，使得中小企業(yè)各自的個性化不能顯現(xiàn)。
三、中小企業(yè)信息化發(fā)展對策
1．轉(zhuǎn)變管理人員觀念，提高對信息化的認識。轉(zhuǎn)變觀念，提高認識，政府對中小企業(yè)也應(yīng)當(dāng)提供一定的幫助。例如提供良好的宏觀環(huán)境，整合好社會資源，對中小企業(yè)實施信息化予以政策、資金等方面的支持。企業(yè)信息化不只是信息技術(shù)的延伸，更主要的是企業(yè)管理觀念、管理模式、管理體制的變革，是企業(yè)戰(zhàn)略的一部分，是管理和技術(shù)相結(jié)合并支持戰(zhàn)略實現(xiàn)的手段。信息化建設(shè)的實施可以使得中小企業(yè)實現(xiàn)精細型管理，發(fā)揮出中小企業(yè)自身的競爭優(yōu)勢。
2．合理使用有限資金。中小企業(yè)在適當(dāng)增加信息化建設(shè)資金投入的同時應(yīng)該注意到不能盲目追求新技術(shù)，要根據(jù)企業(yè)自身的實際情況進行投資，認真分析自身最迫切需要解決的問題，選擇適宜的實施路線，科學(xué)、合理地安排實施計劃。中小企業(yè)涉及行業(yè)廣泛，企業(yè)內(nèi)部管理方式以及業(yè)務(wù)流程多變，在系統(tǒng)選型時要堅持“好用、夠用、實用”的原則，充分利用例如第三方的信息平臺這樣的社會信息科技力量，降低信息化建設(shè)中可能會出現(xiàn)的風(fēng)險系數(shù)。
3．培養(yǎng)并引進中小企業(yè)信息化復(fù)合型人才。企業(yè)要加強內(nèi)部人員的培訓(xùn)，提高企業(yè)全員知識水平。組建企業(yè)自己的信息化團隊，通過培訓(xùn)、進修等方法，使得團隊具有全新的信息化理念和新型的知識結(jié)構(gòu)。另外，企業(yè)還需要引進一批既善于經(jīng)營管理、又懂現(xiàn)代信息技術(shù)，具有先進管理理念的復(fù)合型人才。
目前，我國中小企業(yè)信息化建設(shè)雖然存在許多不足，但是通過國家和企業(yè)的共同努力，相信中小企業(yè)能夠迅速借助信息化來進行改造、彌補資源短缺、提升競爭能力、實現(xiàn)企業(yè)跨越式發(fā)展，中小企業(yè)信息化也將有著更大的發(fā)展空間和更為廣闊的前景。
參考文獻:
[1]林艷輝.中小企業(yè)信息化管理存在的問題及對策.中國市場,2008,9
關(guān)鍵詞: 中小企業(yè);信息化;資金;人才;管理模式
Key words: small and medium-sized enterprises;informatization;capital;talent;management mode
中圖分類號:TP391文獻標識碼:A文章編號:1006-4311(2010)17-0150-02
0引言
最近幾年,隨著中國中小企業(yè)的迅猛發(fā)展,中小企業(yè)數(shù)量已達到4200多萬,根據(jù)著名咨詢公司艾瑞咨詢的分析,未來中國的中小企業(yè)將連續(xù)擴張,中小企業(yè)數(shù)量每年將保持7%～8%的增長速度,預(yù)計2012年中小企業(yè)總數(shù)將達到5000萬家。中小企業(yè)是擴大社會就業(yè)的主力軍,為全社會提供了75%的新增就業(yè)機會。然而國際金融危機嚴重影響了國內(nèi)中小企業(yè)的生存和發(fā)展,國內(nèi)中小企業(yè)原有的市場空間縮減,運轉(zhuǎn)資金緊缺,粗放的管理模式受到挑戰(zhàn)。信息化技術(shù)作為提升中小企業(yè)競爭力一個重要武器已得到普遍驗證。黨和政府也高度重視中小企業(yè)信息化的發(fā)展,并在中小企業(yè)政策指導(dǎo)文件中多次強調(diào)加強中小企業(yè)信息化建設(shè),轉(zhuǎn)變發(fā)展方式。長期以來,通信、金融和IT各個行業(yè)都為中小企業(yè)信息化做出了有益的探索,各自取得了不少成果。但是,中小企業(yè)信息化仍面臨著不少問題,阻礙了中小企業(yè)信息化的進程。
1我國中小企業(yè)信息化現(xiàn)狀
中小企業(yè)信息化是指中小企業(yè)在作業(yè)、管理、經(jīng)營各個環(huán)節(jié)、各個層次利用計算機網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代信息技術(shù),不斷提高作業(yè)、經(jīng)營、管理和決策能力,從而提高企業(yè)產(chǎn)品的市場競爭力和利潤水平。
經(jīng)過多年的改革開放和現(xiàn)代化建設(shè),我國企業(yè)信息化建設(shè)有了一定成效,特別是利用信息技術(shù)對傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的改造已達到新的廣度和深度。計算機在企業(yè)的應(yīng)用已經(jīng)從單項應(yīng)用向綜合化和網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展,重點行業(yè)的大中型企業(yè)已經(jīng)基本實現(xiàn)了生產(chǎn)過程自動化,但企業(yè)信息化整體水平仍處于較低的階段,尤其是中小企業(yè),企業(yè)信息化建設(shè)成功的項目所占比重不多,企業(yè)信息化過程中重大信息工程推廣應(yīng)用相對滯后。
根據(jù)調(diào)查表明,當(dāng)前大多數(shù)中小企業(yè)已程度不同地擁有了信息通信技術(shù)裝備,但將已有信息化能力應(yīng)用于各項業(yè)務(wù)的比例不高。在互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用方面,80%左右的中小企業(yè)具有了互聯(lián)網(wǎng)接人能力,但以此支持企業(yè)信息化建設(shè)與業(yè)務(wù)應(yīng)用的比例不高。此外,中小企業(yè)信息化服務(wù)體系建設(shè)情況表明:中小企業(yè)信息化在很大程度上依賴于企業(yè)外部的社會化服務(wù)。因此,加快中小企業(yè)信息化社會服務(wù)體系的建設(shè),是推進我國中小企業(yè)信息化快速健康發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。
2中小企業(yè)信息化建設(shè)中存在的問題
中國加入世貿(mào)組織后,國內(nèi)中小企業(yè)迎接機遇與挑戰(zhàn)第一步就是要實行產(chǎn)業(yè)重整,增強企業(yè)核心競爭力,因此對企業(yè)的管理創(chuàng)新、業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、數(shù)據(jù)集中和知識管理正在提出新的、更高水平的需求。信息化的重要性不僅在于能夠提升企業(yè)應(yīng)用信息資源的水平,更重要的是通過信息化,企業(yè)可以在轉(zhuǎn)型中貫徹國際上主流的、且適合國情、適合自身的管理模式和業(yè)務(wù)模式,再用IT的手段把這些模式和流程“固化”下來,最終提高核心競爭力。在國內(nèi)企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)已經(jīng)經(jīng)歷了十幾年的發(fā)展,其中中小企業(yè)信息化過程中存在問題有以下幾方面:
2.1 信息觀念、信息意識落后我國中小企業(yè)規(guī)模小,經(jīng)營機制靈活,在市場競爭中具有較大活力,尚未認識到信息化建設(shè)能給中小企業(yè)帶來的有利機遇,因此企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)沒有建立起信息管理不可缺少的觀念,對信息化的建設(shè)不夠重視,企業(yè)員工對信息認識不夠深刻,這些落后的信息觀念和信息意識阻礙了企業(yè)信息化的建設(shè)發(fā)展,影響了企業(yè)決策的科學(xué)性。還有很多中小企業(yè)對信息化的認識為兩頭重、中間輕。兩頭重表現(xiàn)在,一是初級業(yè)務(wù)應(yīng)用,例如電算化、網(wǎng)站展示等,另一頭就是比較空的談了一下信息化對于企業(yè)長遠發(fā)展的意義和時代潮流等。中間輕表現(xiàn)在,信息化對于企業(yè)管理控制、計劃決策、市場開拓等的實際作用往往認識不多,而這些問題往往正是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵問題。
2.2 信息化投入資金不足中小企業(yè)規(guī)模小、資金缺乏、市場份額小、銷售收入低,信息化投入所需的大量資金將成為信息化建設(shè)的瓶頸因素。再加上中小企業(yè)出于對投資回報的擔(dān)心,多數(shù)企業(yè)在信息化上行動謹慎,投資力度普遍不大。據(jù)統(tǒng)計,絕大多數(shù)中小企業(yè)用于信息化建設(shè)的費用遠遠達不到國家規(guī)定的占銷售收入1%的水平,而國際上先進國家的中小企業(yè)信息化投入的比例通常是占銷售收入的2%～3%。而且,在中小企業(yè)信息化建設(shè)過程中,普遍存在“重硬輕軟”的現(xiàn)象,即硬件投資所占比例偏高,而忽視軟件和服務(wù)的投入,從而制約了信息化設(shè)備的價值發(fā)揮。
2.3 信息化建設(shè)人才缺乏從專業(yè)技能上講,中小企業(yè)很難找到一批IT業(yè)的高級人才,專職的IT人員薪水較高,且往往需要更大的空間學(xué)習(xí)、交流應(yīng)用,中小企業(yè)本身提供的環(huán)境可能留不住這些人才,目前,信息技術(shù)人才的匱乏已成為信息化建設(shè)的瓶頸,既懂生產(chǎn)管理又能熟練計算機操作的高素質(zhì)信息人才較少,加之企業(yè)不善于合理利用人才也導(dǎo)致“招進來留不住”的現(xiàn)象,使得企業(yè)信息化舉步維艱。
2.4 管理模式問題從管理的角度來看,信息技術(shù)的應(yīng)用應(yīng)該是用來滿足管理的需要,信息技術(shù)也將提高管理水平;從技術(shù)角度看,管理要納入信息系統(tǒng)的規(guī)范運作,先進的管理思想要不斷融入信息系統(tǒng)中。但是,中小企業(yè)管理仍未定型,隨著企業(yè)的高速成長,變動也很大,而應(yīng)用軟件在企業(yè)應(yīng)用的前提是管理程序化,這二者間形成了一對矛盾不易解決。如果企業(yè)制定的制度根本沒有貫徹執(zhí)行,即使利用再先進的技術(shù)也難以實現(xiàn)。實際上,企業(yè)信息化是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程,除了考慮技術(shù)外,還要充分考慮到信息源的組織與開發(fā),現(xiàn)代信息技術(shù)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的改造和對技術(shù)創(chuàng)新的促進以及信息化對企業(yè)管理、運作模式的深刻影響。這種影響在管理信息化方面表現(xiàn)得最為充分因此,信息化的實現(xiàn)必須伴隨觀念、業(yè)務(wù)流程、組織結(jié)構(gòu)的根本變革方能實現(xiàn)。
3針對我國中小企業(yè)信息化建設(shè)的五個建議
針對我國中小企業(yè)信息化中存在的問題,現(xiàn)提出如下建議:
3.1 對企業(yè)信息化要形成一個正確、全面的認識對于中小企業(yè)信息化建設(shè)來說,轉(zhuǎn)變觀念理念,深化認識企業(yè)信息化的實質(zhì)與意義是首當(dāng)其沖要解決的問題。要改變對信息化的片面理解,認識到信息化的真正含義是什么,信息化能為企業(yè)的運營和管理起到什么樣的作用。同時,要制定企業(yè)信息化建設(shè)的戰(zhàn)略規(guī)劃,做到方向明確、目標具體,在此基礎(chǔ)上,選擇最適合的規(guī)模、成本進行信息化建設(shè),從而提高企業(yè)的經(jīng)濟效益,增強企業(yè)的市場競爭實力。
3.2 合理使用有限資金中小企業(yè)信息化一定要堅持“少花錢、多辦事”的原則。中小企業(yè)信息化建設(shè)不能盲目追求新技術(shù),要通過制定企業(yè)的信息化發(fā)展規(guī)劃,根據(jù)企業(yè)自身的實際情況,認真分析自身最迫切需要解決的問題,選擇適宜的實施路線,科學(xué)、合理地安排實施計劃。中小企業(yè)一定要擺脫以硬件設(shè)備為主的投資方式,要硬件設(shè)施、軟件系統(tǒng)以及網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品同時并重。由于中小企業(yè)涉及行業(yè)廣泛、企業(yè)內(nèi)部管理方式以及業(yè)務(wù)流程多變,在系統(tǒng)選型時要堅持“好用、夠用、實用”的原則。
3.3 重視信息化人才的培養(yǎng)和儲備企業(yè)的信息化首先是人的信息化,一個信息系統(tǒng)建設(shè)過程中,非常需要懂管理又有技術(shù)的人才為信息化進程保駕護航。系統(tǒng)建成之后,仍需維護、升級、改造,管理過程中還要依靠企業(yè)自己的力量,這就要求加強對信息從業(yè)人員的培訓(xùn)和儲備,并設(shè)立企業(yè)最高信息主管,強化對信息從業(yè)人員的管理和培養(yǎng)。在整個信息化實施過程中,無論采用哪種開發(fā)方式,企業(yè)必須培養(yǎng)出一支自己的系統(tǒng)管理隊伍,清楚整個開發(fā)過程,并具備維護該系統(tǒng)的能力。同時,企業(yè)還要注意留住有用的人才,建立完善的績效考核制度、充分發(fā)揮技術(shù)人才的專長。重視人才,用好人才只有這樣才能留住適合企業(yè)的復(fù)合型專業(yè)人才,也才能吸引更多的優(yōu)秀人才的加入,真正發(fā)揮信息系統(tǒng)的作用。
3.4 變革中小企業(yè)自身的管理體制和組織結(jié)構(gòu)中小企業(yè)信息化建設(shè)不是將原始的手工操作移植到計算機上,將落后的管理模式照搬上網(wǎng)絡(luò)。在信息系統(tǒng)的開發(fā)過程中必須正確把握管理是基礎(chǔ),技術(shù)是手段的原則。要以流程再造的思想指導(dǎo)信息系統(tǒng)的開發(fā),同時創(chuàng)造性地以信息系統(tǒng)為載體,推動企業(yè)流程再造的實施,使企業(yè)在成本、質(zhì)量及顧客服務(wù)上更具競爭力。另外,信息化使得面向流程管理的組織結(jié)構(gòu)成為一種扁平化的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu),傳統(tǒng)組織中負責(zé)信息上傳下達的中間層將由于信息的公開化而失去作用,而決策分權(quán)化和信息交互化將成為信息時代組織結(jié)構(gòu)的基本原則。因此,在進行信息化之前,企業(yè)有必要實施流程再造對企業(yè)的流程進行分析,并調(diào)整企業(yè)的組織結(jié)構(gòu),使之與企業(yè)的信息化進程相適應(yīng)。
3.5 企業(yè)管理信息化建設(shè)要循序漸進地逐步提高企業(yè)管理信息化建設(shè)是一項龐大又耗時的工程,牽涉到企業(yè)整體布局和運作,企業(yè)必須從自身實際出發(fā),進行整體的和長遠的規(guī)劃。在企業(yè)管理信息化建設(shè)過程中,因為企業(yè)的發(fā)展和企業(yè)管理的進步,會使需求不斷發(fā)生變化,所以分階段地逐步推進管理信息化,可以減少投資風(fēng)險,提高成功率,從而使得管理信息化建設(shè)和企業(yè)的發(fā)展相輔相成,相互促進。
4結(jié)論
解決好中小企業(yè)的信息化,提升中小企業(yè)內(nèi)部管理的信息化水平,將大大提高其管理水平,同時通過網(wǎng)絡(luò)上中小企業(yè)的業(yè)務(wù)往來,將有利于降低中小企業(yè)的經(jīng)營成本,縮短其各個業(yè)務(wù)流程的時間,提升其自身盈利能力,對于國民經(jīng)濟的快速發(fā)展起到非常重要的推動作用。本文分析了中小企業(yè)在信息化建設(shè)中出現(xiàn)的問題,并提出了相應(yīng)的解決辦法,希望對中小企業(yè)信息化的建設(shè)提供一些建議。
參考文獻:
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