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〔中圖分類號〕 G633.7 〔文獻(xiàn)標(biāo)識碼〕 C
〔文章編號〕 1004—0463（2013）10—0036—01
物理概念反映物理現(xiàn)象的本質(zhì)。如何在概念教學(xué)中有效地啟發(fā)學(xué)生的思維、提高學(xué)生的思維能力，是教師在教學(xué)活動中值得探索的重要課題之一。筆者通過多年的教學(xué)實踐，在物理概念教學(xué)中作了一些有益的嘗試和探索。
一、引入物理概念
在概念教學(xué)中，首先要使學(xué)生明白原有概念的局限，從而知道為什么要引入新的物理概念。引入概念，常用方法有：從生活實際引入，如引入“力”的概念，可以現(xiàn)場模擬生活中力的現(xiàn)象，讓學(xué)生體會“力”就在我們身邊；從實驗現(xiàn)象引入，如觀察體會慣性的存在；在復(fù)習(xí)舊知識的基礎(chǔ)上引入，如“電功率”的引入，在復(fù)習(xí)“電功和電能”的基礎(chǔ)上，讓學(xué)生明白電流做功不光有多少還有快慢，順理成章地引出“電功率”概念。教學(xué)中教師要善于精心設(shè)計問題，將學(xué)生引入情景之中，激發(fā)學(xué)生的求知欲。
二、形成物理概念
知道了引入概念的必要性后，接著的問題是理解這個概念到底怎樣描述某一物理現(xiàn)象的本質(zhì)？它的內(nèi)容是什么？針對學(xué)生對感性認(rèn)識材料的掌握情況和已有的“前概念”，即學(xué)生在學(xué)習(xí)某一物理概念之前，腦子里已對這一概念形成的“偏見”，設(shè)計一個好的形成概念的過程。例如，亞里士多德關(guān)于力是維持物體運動原因的觀點，雖早在17世紀(jì)就被伽利略和牛頓等人否定，但直到今天我們在課堂上講“運動和力”的概念時，這種錯誤觀點仍留在學(xué)生頭腦中。因此，在物理概念教學(xué)中，要注意發(fā)現(xiàn)和剖析學(xué)生頭腦中存在的“前概念”。物理學(xué)是借“物”求“理”，為了形成概念，就必須給學(xué)生提供足夠的感性材料（例如，列舉生活中熟悉的實例，或觀察模型、實物、示意圖等等），然后啟發(fā)誘導(dǎo)，讓學(xué)生觀察、思維、分析、比較“現(xiàn)象”的共同屬性，概括出其本質(zhì)，得出物理概念。
三、精確表述概念
物理概念教學(xué)中，教師要讓學(xué)生積極參與表述概念的過程，培養(yǎng)和發(fā)展學(xué)生的邏輯思維能力。例如，在講“能的轉(zhuǎn)化和守恒”概念時，師生共同列舉一些有關(guān)能的轉(zhuǎn)化的例子。如，物體從高處自由下落時，重力勢能不斷轉(zhuǎn)化為動能。用電飯煲做飯時，電能轉(zhuǎn)化為內(nèi)能。水輪機(jī)帶動發(fā)電機(jī)發(fā)電時，機(jī)械能轉(zhuǎn)化為電能等等。至此，讓學(xué)生概括得出新概念——能的轉(zhuǎn)化和守恒定律。其間，對學(xué)生表述的不當(dāng)之處，教師應(yīng)誘導(dǎo)啟發(fā)，力求語言精練、準(zhǔn)確。在這樣的學(xué)習(xí)活動中，學(xué)生思維的嚴(yán)密性得到培養(yǎng)，邏輯思維能力得到發(fā)展。
四、剖析物理概念
初步建立了概念后，還要從正面對概念進(jìn)行認(rèn)識。對概念中的關(guān)鍵“字”、“詞”要咬文嚼字。如牛頓第一定律的內(nèi)容是：“一切物體在沒有受到外力作用的時候，總保持勻速直線運動狀態(tài)或靜止?fàn)顟B(tài)?！薄耙磺形矬w”表示這個定律適用于所有物體；“沒有受到外力作用”表示定律的成立條件；“勻速直線運動狀態(tài)或靜止?fàn)顟B(tài)”是結(jié)論，二者必居其一，即原來靜止的物體現(xiàn)在繼續(xù)保持靜止，或原來運動的物體以原來的速度繼續(xù)做勻速直線運動；“總”表示當(dāng)物體滿足以上條件時，結(jié)論就是“物體保持勻速直線運動狀態(tài)或靜止?fàn)顟B(tài)”，沒有例外?？傊瑢Ω拍畹亩x要進(jìn)行逐字逐句的講解，對重要的“字”、“詞”要認(rèn)真推敲。
五、深入理解概念
教學(xué)中，教師要善于抓住概念的本質(zhì)，幫助學(xué)生全面深刻理解概念的內(nèi)涵與外延的關(guān)系，使學(xué)生在加強(qiáng)對概念的理解中提高抽象思維能力。例如，“電阻”這個概念，學(xué)生一定要懂得：對同一導(dǎo)體來說，其電阻值是恒定的；對于不同的導(dǎo)體，其電阻值也有可能是相同的，其大小由導(dǎo)體的長度、橫截面積、材料性質(zhì)和溫度共同決定，而與導(dǎo)體兩端的電壓和通過導(dǎo)體的電流無關(guān)。正確理解這一點，學(xué)生就不會把公式“R=U/I”的意義理解成：導(dǎo)體兩端的電壓越大，則電阻越大；通過導(dǎo)體的電流越大，則電阻越小了。為了比較深刻地理解概念，還需要全方位認(rèn)識概念。這就必須從分析概念的內(nèi)容入手找出概念的內(nèi)涵和外延。
隨著新課程改革的深入，觀察近幾年各地中考對物理基本概念的命題情況，試題更加重視對基礎(chǔ)知識的考查以及對利用物理概念解決實際問題能力的考查。物理概念是解決任何物理問題的基礎(chǔ)，掌握好物理概念是學(xué)好物理基礎(chǔ)知識的關(guān)鍵，因此在復(fù)習(xí)課中更應(yīng)重視物理概念的復(fù)習(xí)。但在實際復(fù)習(xí)中，很多教師只重視做題、講題，大搞“題海戰(zhàn)”，而對物理概念復(fù)習(xí)的重視程度不夠，使相當(dāng)多的學(xué)生不能真正理解所學(xué)的物理概念，更不能運用所學(xué)的概念去分析、解決新的現(xiàn)象和問題，復(fù)習(xí)課效率低。怎樣才能使學(xué)生對物理概念的復(fù)習(xí)有興趣，并能通過復(fù)習(xí)真正理解概念，從而提高復(fù)習(xí)課的有效性，使“增效減負(fù)”真正落到實處？下面本人結(jié)合多年從事物理概念復(fù)習(xí)教學(xué)的實踐談幾點認(rèn)識和體會。
一、加深對概念的再認(rèn)識、再理解
演示實驗具有直觀、明了的特點，對那些器材容易準(zhǔn)備、成功率高、現(xiàn)象明顯的實驗，如能在復(fù)習(xí)課中再次展示，無疑會對調(diào)動學(xué)生興趣，鞏固所學(xué)知識，對概念的加深理解起到不可估量的作用。例如，浮力一直是學(xué)生學(xué)習(xí)的難點，總復(fù)習(xí)時很多學(xué)生普遍反映對浮力掌握得很差，所以在復(fù)習(xí)時設(shè)置如下情境：世界最長的跨海大橋——杭州灣跨海大橋施工時，要向海中沉放大量的施工構(gòu)件，假設(shè)有一正方體構(gòu)件被緩緩吊入海水中，在沉入過程中，其下表面到水面的距離h逐漸增大，隨著h的增大，正方體構(gòu)件所受浮力F1如何變化？當(dāng)學(xué)生分析試題出現(xiàn)困難時，教師應(yīng)不失時機(jī)地拿出浮力演示器，在課堂上邊演示邊提問：圓柱體在空氣中用彈簧測力計稱多少牛？當(dāng)圓柱體緩緩浸入水中時，有什么現(xiàn)象出現(xiàn)？是什么原因造成的？邊實驗邊讓學(xué)生觀察現(xiàn)象，畫出圓柱體受力示意圖。
通過這樣的演示，學(xué)生觀察、分析、思考、驗證和鞏固浮力的概念及其計算大小的方法，效果無疑比黑板上畫“實驗”、講“實驗”效果好得多。在復(fù)習(xí)液體壓強(qiáng)時，對壓強(qiáng)計的結(jié)構(gòu)和使用已經(jīng)忘得差不多了，與其在黑板上畫圖介紹，不如把器材給學(xué)生看一下，演示其使用過程，效果比口頭說要好得多，其他如平面鏡成像特點、凸透鏡成像規(guī)律、伏安法測電阻等都可以采用這種方法。
二、比較、聯(lián)系，找區(qū)別、找共性
物理上有許多相近的物理概念，它們既相互聯(lián)系又有區(qū)別，具有不同的本質(zhì)屬性，由于這些概念既有區(qū)別又有相似之處，因而容易被混淆，因此在進(jìn)行復(fù)習(xí)時，我們可以把類同的概念進(jìn)行歸納和比較，注意從不同的角度突出這些類同概念的差異，如蒸發(fā)與沸騰、慣性和慣性定律、相互作用力和二力平衡、功率與效率、壓力與重力、壓力與壓強(qiáng)的比較與聯(lián)系。
1.比較、聯(lián)系，找區(qū)別
在復(fù)習(xí)力時，學(xué)生往往把兩個平衡力與相互作用力混淆在一起，此時可以把兩個平衡力與相互作用力進(jìn)行聯(lián)系和比較，進(jìn)行區(qū)別，二力平衡的兩個力：大小相等，方向相反，作用在同一直線上、同一物體上。而相互作用的兩個力：大小相等，方向相反，也在同一直線上，但在不同的物體上。這兩者的主要區(qū)別是這對力在同一物體上就是平衡力，作用在不同物體上的就是相互作用力。
例1.電燈通過電線掛在天花板上，與電燈受到的重力相互平衡的力是（ ）
A.電燈對電線的拉力 B.電線對天花板的拉力
C.電線對電燈的拉力 D.天花板對電線的拉力
只要對電燈作出力的示意圖，觀察這幾個力的作用點在哪個物體上就能輕而易舉地選出選項了。
2.比較、聯(lián)系，找共性
（1）一些物理量的定義有共性，如速度、密度、熱值、比熱容、電阻等。比較這些概念的定義及特點，會發(fā)現(xiàn)它們的共性：被定義的物理量可用另兩個或幾個物理量的比值來表示。往往反映物質(zhì)最本質(zhì)的屬性，它不隨定義所用的物理量的大小改變而改變。如某物質(zhì)的密度不隨質(zhì)量、體積而改變，因而利用它可以鑒別物質(zhì)，可以用來鑒別物質(zhì)的還有比熱容、熱值等。
（2）圖像表示法有共性。判斷甲、乙物質(zhì)的密度大小的m-v圖像，這種圖像可以表示勻速直線運動的速度的路程與時間的關(guān)系、熱值的熱量與質(zhì)量的關(guān)系、比熱容的溫度與加熱時間的關(guān)系、電阻的電壓與電流的關(guān)系、重力與質(zhì)量的關(guān)系等。
（3）電路圖有共性。伏安法測電阻時的電路圖，還可以作為探究歐姆定律、伏安法測電功率的實驗電路圖，還可比較變阻器在不同研究情況下的作用。利用物理量之間的共性復(fù)習(xí)，其實是利用學(xué)生對知識的遷移，幫助學(xué)生對概念的理解。
三、在聯(lián)系實際，靈活應(yīng)用中理解概念
有些概念定義比較復(fù)雜或比較抽象，從字面上很難理解概念的意義，為能加深對物理概念的理解，在復(fù)習(xí)時可以聯(lián)系實際，通過解決實際問題，理解概念的含義。
例2.教學(xué)比熱容概念，可以設(shè)計一些與生活相關(guān)的現(xiàn)象來解釋。
如（1）為什么沿海地區(qū)晝夜溫差小，而沙漠地區(qū)晝夜溫差大？
（2）沿海地區(qū)晴朗天氣里，白天的風(fēng)通常從大海吹來，而晚上的風(fēng)卻從陸地吹去，這種“海陸風(fēng)”是怎么形成的？
（3）育秧苗時，為了防止霜凍，常在傍晚時向秧田里灌一些水，第二天太陽升起后，再把秧田里的水放掉，你能說出其中的道理嗎？
概念復(fù)習(xí)時采用這種理論聯(lián)系實際，靈活加以應(yīng)用的方式，概念就會變得越來越明朗了。
四、形成網(wǎng)絡(luò)，幫助學(xué)生構(gòu)建知識體系
初中物理總復(fù)習(xí)前，學(xué)生的知識大多是零散的、單一的、孤立的，總復(fù)習(xí)階段，教師的一個重要任務(wù)，就是從知識的整體性、系統(tǒng)性方面幫助學(xué)生構(gòu)建知識網(wǎng)絡(luò)，指導(dǎo)學(xué)生把相關(guān)各章節(jié)中零散的、單一的知識點重新進(jìn)行歸納、整理，把已學(xué)的物理概念、定律、公式等有機(jī)地結(jié)合起來，利用分類列表和框圖形式把知識串成線、連成網(wǎng)，從而形成較為完整的知識體系，這樣可以幫助學(xué)生弄清知識的來龍去脈，及知識間的相互聯(lián)系與區(qū)別，讓學(xué)生較系統(tǒng)地理解、掌握物理知識。
總之，物理概念的復(fù)習(xí)是幫助學(xué)生重構(gòu)和深化知識的認(rèn)知活動，是提高教學(xué)質(zhì)量的重要措施，我們教師只有充分調(diào)動學(xué)生復(fù)習(xí)的積極性，引起學(xué)生復(fù)習(xí)的意向，采用易于學(xué)生理解的方式，關(guān)注學(xué)生復(fù)習(xí)的效果，才能有效地提高復(fù)習(xí)課堂的教學(xué)效益。
參考文獻(xiàn)：
中圖分類號：F425 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A
文章編號：1009-0118（2012）07-0168-01
一、新的經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式對電力企業(yè)發(fā)展要求的轉(zhuǎn)變
隨著我國經(jīng)濟(jì)體制改革的不斷深化，發(fā)展方式的逐漸轉(zhuǎn)變，高科技、創(chuàng)新型產(chǎn)業(yè)的發(fā)展得到重視，高科技、創(chuàng)新型產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式逐漸代替高耗能產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式，在這樣的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，電力行業(yè)的發(fā)展勢必迎來新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，“電力營銷”便成為此經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的必然產(chǎn)物。把營銷的概念引進(jìn)電力市場以實現(xiàn)電力行業(yè)的利益最大化。
電力營銷的含義可以概括為電力企業(yè)在適應(yīng)競爭市場的不斷變化和滿足用電客戶的多樣化需求的情況下，將市場營銷的概念引進(jìn)電力企業(yè)而進(jìn)行的一系列的營銷活動，從而達(dá)到既為電力客戶提供滿意的電力產(chǎn)品及產(chǎn)品消費服務(wù)有實現(xiàn)市場的開拓、客戶的開發(fā)、企業(yè)的盈利最大化，又得以實現(xiàn)企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展，增加企業(yè)綜合行業(yè)競爭實力。其精髓是在節(jié)約電力資源的同時又最大限度開發(fā)電力的使用價值，從中獲得最大的經(jīng)濟(jì)利益，其中重點是最大限度的開發(fā)客戶占領(lǐng)市場并且提高電力的銷售量。
社會主義計劃經(jīng)濟(jì)市場向社會主義自由競爭市場的逐漸轉(zhuǎn)變動搖了電力行業(yè)的壟斷盈利方式，使得電力市場不再是壟斷經(jīng)營，這就對電力企業(yè)的綜合市場競爭能力提出了高要求，體現(xiàn)在電力新技術(shù)的研發(fā)應(yīng)用、內(nèi)部管理模式的創(chuàng)新、市場的擴(kuò)大客戶的開發(fā)、企業(yè)市場化的建設(shè)及盈利最大化能力的培養(yǎng)等。給電力企業(yè)的經(jīng)營提出了新的挑戰(zhàn)。
二、我國電力企業(yè)營銷的現(xiàn)狀
隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的改革不斷深化。電力市場中賣方市場向買方市場的轉(zhuǎn)變也越來越明顯。電力企業(yè)的主要市場仍然在第二產(chǎn)業(yè)，但是在改革開放的不斷發(fā)展的環(huán)境下，沿海城市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展與內(nèi)陸漸漸存在差距，產(chǎn)業(yè)發(fā)展的程度不同也就決定了不同區(qū)域的用電量差距過大。經(jīng)濟(jì)發(fā)展大環(huán)境的轉(zhuǎn)變?yōu)殡娏Y源的分配整合提出了更高的要求，也就使電力企業(yè)的營銷能力面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。然而長時間處于計劃經(jīng)濟(jì)市場壟斷性質(zhì)之下的電力行業(yè)經(jīng)營體制不能與新經(jīng)濟(jì)體制相適應(yīng)，在企業(yè)營銷、經(jīng)營方面面臨著考驗。
（一）營銷概念與電力企業(yè)經(jīng)營不能完全契合
不論是電力企業(yè)還是員工對于企業(yè)經(jīng)營盈利都沒有有一個對于自身情況的準(zhǔn)確定位，長期處于壟斷經(jīng)營的模式下會給電力企業(yè)及員工不同程度的優(yōu)越感，但是，他們并沒有認(rèn)識到，隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的不斷轉(zhuǎn)變，經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的不斷調(diào)整，科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展。全國電力市場將有供大于求逐漸向供不應(yīng)求轉(zhuǎn)變，所以電力企業(yè)只是保證基本的供電安全與電力資源即將不能滿足客戶的要求。既要保證技術(shù)上的創(chuàng)新也要保證思想上的創(chuàng)新。如果企業(yè)仍然不積極的把電力營銷的概念引進(jìn)企業(yè)的經(jīng)營中去將會面臨市場的淘汰。
（二）電力營銷體制的建設(shè)不完善
電力企業(yè)中的營銷部門建設(shè)不完善，營銷人員的比例與素質(zhì)偏低是普遍存在的問題。因為對于營銷體系建設(shè)不完善，技術(shù)、資金和人員等方面的投入不夠。導(dǎo)致企業(yè)無法有一支專業(yè)的營銷團(tuán)隊對于目標(biāo)客戶和潛在客戶進(jìn)行準(zhǔn)確的掌握，對需求市場也無法進(jìn)行準(zhǔn)確地估測。營銷體制的不完善將成為企業(yè)盈利的最大牽絆。
（三）電力企業(yè)營銷從業(yè)人員整體素質(zhì)不高
如今的電力企業(yè)從業(yè)人員論是技術(shù)能力、思想創(chuàng)新還是心理狀態(tài)都不能與當(dāng)今電力企業(yè)發(fā)展趨勢相適應(yīng)?？梢缘陌l(fā)展為電力企業(yè)帶來的新的技術(shù)和設(shè)備，但是電力企業(yè)從業(yè)人員的年齡偏大，接受能力不高且沒有積極的進(jìn)取心。因為電力行業(yè)的工資制度不夠平等，從業(yè)人員在某方面對于企業(yè)無法做到全身心地投入。為企業(yè)帶來的貢獻(xiàn)有限。
三、電力營銷發(fā)展問題的解決方案
（一）創(chuàng)新經(jīng)營思想，完善營銷理念
電力企業(yè)要從壟斷經(jīng)營不切實際的幻想中清醒過來，明確自己未來在市場中的經(jīng)營方式，企業(yè)要在市場中主動出擊，將服務(wù)客戶轉(zhuǎn)化為企業(yè)經(jīng)營的核心，通過了解客戶的需求與心理調(diào)節(jié)更新企業(yè)自身的經(jīng)營策略與模式，在經(jīng)營過程中融合營銷技巧：市場調(diào)研，運用科學(xué)的方法，有目的、有計劃的收集和整理客戶市場的相關(guān)信息，獲得符合客觀規(guī)律的見解。讓營銷人員了解客觀的營銷環(huán)境。市場細(xì)分，要區(qū)分不同的客戶群體，了解不同層次的客戶對于電力產(chǎn)品的不同需求。完善營銷服務(wù)理念，電力產(chǎn)品的經(jīng)銷質(zhì)量取決去電力資源的供給服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)新管理、創(chuàng)新技術(shù)為客戶提供優(yōu)質(zhì)的電力資源服務(wù)。是客戶滿意也就實現(xiàn)了企業(yè)自身的營銷。
（二）建立完善的營銷體系
企業(yè)應(yīng)在營銷體系的建設(shè)上投入人力物力，做好技術(shù)設(shè)備的及時更新，是本企業(yè)的營銷團(tuán)隊能夠及時的把握市場動向，目標(biāo)市場、目標(biāo)客戶及潛在市場和客戶。把握了最新的市場動向和客戶資源，才能有建立客戶資源檔案的基礎(chǔ)，有利于企業(yè)的長期經(jīng)營。通過目前的計算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)通信的高新技術(shù)可以實現(xiàn)營銷體系的系統(tǒng)化。在營銷體系系統(tǒng)化的支持下可以實現(xiàn)通過對于售電、用電、客戶分布等數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，從而為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營利益的最大化。
（三）增加對電力營銷從業(yè)人員的培訓(xùn)
通過及時對營銷從業(yè)人員的培訓(xùn)，更新從業(yè)人員的思想觀念，提高營銷技巧。使?fàn)I銷人員可以更好的發(fā)揮專業(yè)技能，通過科學(xué)的營銷學(xué)來提高電力企業(yè)的銷售量。使電力企業(yè)的經(jīng)營利益化。
四、總結(jié)
在經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變的環(huán)境下，電力企業(yè)要給自身一個準(zhǔn)確的市場定位，明確營銷是企業(yè)經(jīng)營利益化的必經(jīng)之路，只有重視完善電力營銷才能使電力企業(yè)在健康發(fā)展的同時實現(xiàn)盈利的最大化。
【中圖分類號】G642.3 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【文章編號】2095-3089（2013）29-00-01
為了提高能源利用率，應(yīng)對全球能源危機(jī)和環(huán)境污染問題，世界許多國家提出了電力工業(yè)重要的可持續(xù)發(fā)展方向：電力市場建設(shè)。2009年，美國總統(tǒng)奧巴馬提出了美國要建立堅強(qiáng)智能電網(wǎng)的改革計劃，實現(xiàn)在美國東西兩岸電力的高效傳輸。同時，中國國家電網(wǎng)公司近期公布了將于2020年建成統(tǒng)一的堅強(qiáng)智能電網(wǎng)的發(fā)展計劃。
電力市場是一個以電力系統(tǒng)為對象，結(jié)合微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)基本概念，分析電力這個特殊的商品，實現(xiàn)從發(fā)輸配電到用戶所有環(huán)節(jié)的智能交流，優(yōu)化生產(chǎn)、傳輸和使用的自愈電網(wǎng)。與傳統(tǒng)電網(wǎng)相比，電力市場引入后，大量智能技術(shù)的致使電網(wǎng)具備了許多新的功能，如可再生能源的大量接入，支持用戶需求響應(yīng)的市場交易機(jī)制，電網(wǎng)運行狀況的實時監(jiān)控等。智能電網(wǎng)建設(shè)強(qiáng)有力的支撐了電力市場的發(fā)展，智能電網(wǎng)也促進(jìn)了電力市場的改革。
因此作為電力系統(tǒng)及其自動化的本科留學(xué)生，有必要學(xué)習(xí)《電力市場概論》這門課程。本文詳細(xì)介紹了教學(xué)目的與要求，課程內(nèi)容及采用的教學(xué)方法，教學(xué)環(huán)節(jié)與學(xué)時分配，課程評價設(shè)計。
一、教學(xué)目的與要求
《電力市場概論》是電氣工程及其自動化專業(yè)的專業(yè)課程，選修。
通過本課程的教學(xué)，使學(xué)生了解電力市場的研究現(xiàn)狀、發(fā)展動態(tài)以及電力市場化的意義；熟知電力市場的運營模式、交易理論；掌握電力市場的電價、輸電服務(wù)的理論和方法；拓展學(xué)生的知識面，培養(yǎng)和提高新的環(huán)境下電網(wǎng)規(guī)劃、運行和管理能力，了解中國電力工業(yè)的管理體制和基本的市場運行規(guī)律。
1、主要先修課程和后續(xù)課程
先修課程：電力系統(tǒng)穩(wěn)態(tài)分析、微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)。
后續(xù)課程：無。
2、教學(xué)方式與重點和難點
教學(xué)方式：以課堂教學(xué)為主，輔以國、內(nèi)外電力市場分析加之以案例討論。
重點內(nèi)容：在“保護(hù)競爭”與“公開、公平、公正”的原則指導(dǎo)下，制定合理的電力市場交易方式、制定電價。
難點內(nèi)容：對電力市場交易的理解與“公平”原則的實施，交易計劃的確定和電價的計算。
二、教學(xué)內(nèi)容
（一）電力市場理論基礎(chǔ)
包括電力市場的基本概念、運營模式、運行規(guī)則、電價制度、發(fā)電競價上網(wǎng)、電能轉(zhuǎn)運、用戶管理，輔助服務(wù)和監(jiān)管體制等內(nèi)容。
（二）電力市場交易模式
包括電力市場的主要成員、組織結(jié)構(gòu)、交易類型和交易模式。
（三）Pool中的拍賣方法
包括市場參與者的報價形式、拍賣方法，著重講述實時電價和阻塞管理。
（四）電力市場的輔助服務(wù)
包括頻率控制、發(fā)電備用容量、無功功率的管理方法。
（五）電力市場技術(shù)支持系統(tǒng)
包括報價處理系統(tǒng)、交易管理系統(tǒng)、合同管理系統(tǒng)、結(jié)算管理系統(tǒng)、信息系統(tǒng)、數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和通信協(xié)議、發(fā)電廠報價及發(fā)電管理等子系統(tǒng)。
（六）國外電力市場
包括英國電力市場、加州電力市場、PJM電力市場以及其它電力市場的運營情況。
（七）中國電力市場
包括中國電力市場的構(gòu)想、體制改革情況以及浙江和山東電力市場的運營情況。
三、課程的教學(xué)方法
為加深留學(xué)生對課程的理解程度，在教學(xué)上，采用“理論”與“項目”結(jié)合的方式進(jìn)行教學(xué)。教師選取典型項目，分析和演示，之后將學(xué)生分組，分別討論項目的解決方案及具體實施方式。然后留學(xué)生演示項目結(jié)果，由學(xué)生闡述項目機(jī)理、交易及運營方式等。最后由老師進(jìn)行歸納總結(jié)。
四、教學(xué)環(huán)節(jié)與學(xué)時分配
本課程總學(xué)時為26學(xué)時，教學(xué)環(huán)節(jié)包括課堂教學(xué)、案例教學(xué)、課外輔導(dǎo)、作業(yè)等，其學(xué)時分配建議見表。
《電力市場概論》教學(xué)學(xué)時分配表
教學(xué)內(nèi)容 總學(xué)時 其中 課外輔導(dǎo)/課外實踐
講課 實驗 上機(jī) 其他
理論基礎(chǔ) 2 2
交易模式 4 4
Pool拍賣方法 4 4 2
輔助服務(wù) 4 4 案例教學(xué)
技術(shù)支持系統(tǒng) 6 4 2
國外電力市場 6 4 案例教學(xué) 4
中國電力市場 2 4 2
總計 28 26 2 10
五、課程評價設(shè)計
由于智能電網(wǎng)本身的使用訴求存在著明顯差異，因此針對智能電網(wǎng)的規(guī)劃與建設(shè)不同地區(qū)也表現(xiàn)出截然不同的內(nèi)容。從廣義范圍考慮，智能電網(wǎng)的概念主要是指通過物理電網(wǎng)建設(shè)來實現(xiàn)的對計算機(jī)通訊技術(shù)、測量傳感技術(shù)以及新能源控制技術(shù)之間的完整融合，智能電網(wǎng)使用覆蓋電能應(yīng)用的發(fā)送、輸入以及銷售等眾多環(huán)節(jié)，是對電能資源的有效整合，同時也是一體化智能電網(wǎng)技術(shù)在電力系統(tǒng)中的有效呈現(xiàn)?；谥悄茈娋W(wǎng)技術(shù)發(fā)展下的電力系統(tǒng)能夠最大程度滿足用戶的電能使用需求，并且對于電力系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性也形成了有效的技術(shù)保障，是當(dāng)前節(jié)能環(huán)保、電能服務(wù)以及資源優(yōu)化配置功能在電力供應(yīng)系統(tǒng)中的集中呈現(xiàn)?；谥悄芑娋W(wǎng)使用背景之下的智能電網(wǎng)概念也得到了我國電力市場的普遍認(rèn)可，無論是骨干網(wǎng)架構(gòu)建還是各級電網(wǎng)之間的協(xié)調(diào)配合問題，均突出了信息通信及數(shù)字化電能資源配置對于電力市場發(fā)展的積極影響。
1.2智能電網(wǎng)建設(shè)與電力市場發(fā)展之間的關(guān)系
1.2.1電力市場發(fā)展與智能電網(wǎng)建設(shè)之間表現(xiàn)出相互影響的內(nèi)在關(guān)系。
這是由于電力市場受到智能電網(wǎng)的影響是最為直接的，在選擇權(quán)開放化之后用戶便可針對不同的供電方式來進(jìn)一步達(dá)到優(yōu)化用電的目的。此外，關(guān)于電力市場執(zhí)行制度的革新對于現(xiàn)有市場經(jīng)濟(jì)運行也起到了積極的導(dǎo)向意義，通過價格驅(qū)動來實現(xiàn)對電力市場主體行為的有效控制與管理，這是雙向互動價值在電力系統(tǒng)中的突出體現(xiàn)。
1.2.2智能電網(wǎng)一定程度上加快了電力市場的發(fā)展進(jìn)程。
智能電網(wǎng)在電力系統(tǒng)中的運用作為一種全新的技術(shù)成為了支撐電力市場模式改革的重要技術(shù)力量，而智能電網(wǎng)的出現(xiàn)也為電力市場信息流和電力流的獲取提供了更加便捷的途徑。此外，智能電網(wǎng)在電力企業(yè)中的滲透也使得傳統(tǒng)的供電方式發(fā)生了顯著的改變，無論是供電系統(tǒng)還是電能使用都顯得更加靈活和多樣化，這就更加突出了電力市場發(fā)展對于電力產(chǎn)品的積極引導(dǎo)作用，是現(xiàn)階段促進(jìn)電力交易便捷化和精細(xì)化發(fā)展的重要舉措。
2智能電網(wǎng)建設(shè)對于電力市場發(fā)展的影響
從當(dāng)前智能電網(wǎng)建設(shè)對于電力市場基本運行結(jié)構(gòu)以及系統(tǒng)運作方式的影響分析，基于智能電網(wǎng)建設(shè)所帶來的電力市場發(fā)展已然成為現(xiàn)階段電力系統(tǒng)運營發(fā)展變革的必要趨勢，這對電力市場化格局的形成有著積極的促進(jìn)意義。隨著智能電網(wǎng)建設(shè)的全面展開，應(yīng)積極爭取政府廣泛支持，出臺相關(guān)扶持政策。
2.1能源配置方式的變革
智能電網(wǎng)在新能源領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用必將促進(jìn)化石類能源消耗和使用頻率的減少，在積極促進(jìn)新能源使用的同時也實現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)手段輔助下針對電網(wǎng)能源輸送的優(yōu)化處理。不難分析，隨著當(dāng)前電力系統(tǒng)儲能技術(shù)的日臻成熟，更加實用化的能源資源利用勢必將突出智能電網(wǎng)的配置與使用優(yōu)勢，進(jìn)而最大程度促進(jìn)電力企業(yè)能源資源的相互整合。對于用戶來說，用電需求的滿足可以通過智能電網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)終端來實現(xiàn)，這就使得企業(yè)用戶實現(xiàn)了日常用電的正常供給。
2.2電力系統(tǒng)運行方式及供需關(guān)系的改變
從智能電網(wǎng)的物理平臺建設(shè)角度分析，分布范圍的擴(kuò)大也使得用戶用電的傳統(tǒng)運作模式發(fā)生了變化，這一電力系統(tǒng)運行方式的變化勢必將導(dǎo)致電能領(lǐng)域供需關(guān)系的革新，無論是智能電網(wǎng)中的集成雙向通信技術(shù)還是電力傳輸技術(shù)都進(jìn)一步促進(jìn)了日常用電問題的有效解決。智能電網(wǎng)中電力系統(tǒng)實時價格的公布不僅成為融洽電力市場各領(lǐng)域關(guān)系的重要保障，同時對于電力系統(tǒng)運行模式也產(chǎn)生了重大變革，這也是當(dāng)前電力領(lǐng)域孤島運行模式形成的主要原因。這一模式當(dāng)中，智能電網(wǎng)被劃分為大小不一的孤島，并通過可再生能源的協(xié)調(diào)與控制來實現(xiàn)多余電量的遠(yuǎn)程輸送，這對緩解電網(wǎng)使用壓力以及保障電力系統(tǒng)穩(wěn)定運行有著重要的促進(jìn)作用。一旦電網(wǎng)遭遇故障，那其中的獨立運行系統(tǒng)便會自動解列，保障孤島電網(wǎng)的持續(xù)運行。
2.3完善電力市場建設(shè)與發(fā)展機(jī)制
對于電力市場發(fā)展而言，智能電網(wǎng)的出現(xiàn)對于電力系統(tǒng)變革提供了必要的技術(shù)支撐，而其中針對電力市場拓展而形成的執(zhí)行機(jī)制建設(shè)問題就成為了完善電力企業(yè)直流輸電以及設(shè)備更新的必要手段。智能電網(wǎng)中所使用的自動控制系統(tǒng)在盡可能控制電網(wǎng)損耗的同時也更加突出了電網(wǎng)系統(tǒng)本身的靈活性，這對控制電能交易成本極為有利?；谥悄茈娋W(wǎng)建設(shè)發(fā)展而來的智能電表隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用逐漸普及，這不僅使得用戶能夠?qū)崟r獲取必要的電力信息，增強(qiáng)了電力用戶與電力企業(yè)之間的信息互動，同時對于電力市場透明化信息機(jī)制的構(gòu)建也有著極其重要的影響。
引言
綠色營銷主要是指代企業(yè)將環(huán)保觀念深入到營銷之中，充分體現(xiàn)其環(huán)保文化價值觀，同時也崇尚消費者展開綠色消費，而后以該理念為核心展開對應(yīng)的企業(yè)營銷與經(jīng)營工作開展，滿足實際綠色需求。該營銷理念是對傳統(tǒng)營銷觀念的一種突破與發(fā)展，在一定程度上會較大的對消費刺激做限制，更加崇尚一種綠色可持續(xù)的消費觀。而企業(yè)在達(dá)到消費者訴求的同時，也需要符合與環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)相匹配，能夠有序的推動社會和諧發(fā)展。在營銷中不能產(chǎn)生有損社會利益的行為，同時對待顧客的看法也產(chǎn)生轉(zhuǎn)變。將顧客視為更具有多需求的人來看待，人的需求需要有多樣性與多層次性的區(qū)別，其中追求環(huán)境也是一種內(nèi)在需求。因此，要注重人與環(huán)境和諧共生的關(guān)系，讓企業(yè)營銷生發(fā)出更多的內(nèi)容。準(zhǔn)確來說綠色營銷是全球環(huán)保思想日益鼎盛下出現(xiàn)的產(chǎn)物，同時也成為了全球較為潮流的營銷理念。
一、我國電力綠色營銷的價值與可行性
電力屬于一種較為特殊的產(chǎn)品，開展綠色電力的具體操作屬性無法為消費者所深知。在具體情況中，不同生產(chǎn)過程與生產(chǎn)資源所形成的電力，在消費者使用中是沒有感悟到其差異性的。而實質(zhì)性在電力綠色營銷中是主張采用節(jié)能與新能源，避免對環(huán)境造成負(fù)面影響，從而促使企業(yè)長足持續(xù)發(fā)展。在中國范圍內(nèi)的可再生能源開發(fā)運用上，企業(yè)自身經(jīng)過的長期的發(fā)展經(jīng)驗積累，已經(jīng)形成較大的規(guī)模，然而與發(fā)達(dá)國家的管理水平與管理思想上相比，仍舊存在局限性與滯后性，這與我國發(fā)展較晚產(chǎn)生的技術(shù)與理念差異有關(guān)。同時在政策環(huán)境方面也對可再生能源與新能源的開發(fā)利用缺乏較好的環(huán)境支持。因此，開展電力綠色營銷顯得尤為必要，讓社會對環(huán)保有更深的認(rèn)識。
消費者的訴求是綠色電力需求發(fā)展的最大動力，電力公司在相關(guān)綠色電價項目開展上進(jìn)行了一定量的市場調(diào)查，從而來反饋民眾對于綠色電力發(fā)展的觀點意見。綠色電力營銷可以達(dá)到可再生電力與普通型電力之間差價通過自愿購買者承擔(dān)，從而來防止因為再生能源項目的開展每次都需要做全網(wǎng)范圍內(nèi)電價的調(diào)整，進(jìn)而有效的降低了電力交易所消耗的成本。因為差價的具體核定也需要通過用戶具體價格意愿調(diào)查來定，差價越低用戶實際的認(rèn)購意愿會更強(qiáng)烈，同時市場潛力也就更大；差價越大則會導(dǎo)致用戶認(rèn)購意愿越弱，從而整體市場潛力也相對減少，進(jìn)而導(dǎo)致競爭性狀態(tài)的呈現(xiàn)，有助于再生能源發(fā)電廠商進(jìn)行其運作成本的壓低。綠色電力營銷則是在傳統(tǒng)電力體制結(jié)構(gòu)下進(jìn)行更為靈活的操作方式，不會對原有電力價格構(gòu)成太大的沖擊，但是會對電力市場做更為細(xì)致的區(qū)分，將電價結(jié)構(gòu)變得更為多樣化與貼合市場需求。可以將普通用戶與特殊用戶做差異性對待，同時也讓再生電力與常規(guī)電力差價由用戶愿意支付來做最終的協(xié)商決定。
電力公司綠色電價項目能夠有效成功，是在于產(chǎn)品合理設(shè)計、有效市場營銷、環(huán)境條件、媒體與政府之間的高效協(xié)作一起完成的。產(chǎn)品合理設(shè)計可以有效的滿足消費者對實際電力的需求，能有效的讓綠色電力具有更強(qiáng)的市場吸引力，通過不同綠色電力組合與合適差價、簡要協(xié)議與便于支付的方式來達(dá)到最終電力消費行為的完成。而消費者最關(guān)心的是企業(yè)通過電力綠色營銷的概念去牟取更高的經(jīng)濟(jì)利潤，從而讓消費者無法對該行為真假做有效辨別。因此需要具有較高信譽(yù)且獨立的機(jī)構(gòu)來達(dá)到綠色電力認(rèn)證工作或者對綠色電力業(yè)務(wù)做每年定期的審計，由此來達(dá)到更好的市場消費者的信任，促進(jìn)綠色電力項目的有序推進(jìn)。
二、電力營銷中引入綠色營銷理念的建議
電力企業(yè)進(jìn)行綠色產(chǎn)業(yè)構(gòu)建的理念是具有市場競爭力的，同時政府需要更進(jìn)一步的鼓勵電力企業(yè)做綠色電力產(chǎn)品的提供，對于高于普通電力水平的綠色電力差價需要賦予電力公司一定的自主定價權(quán)利，這部分差價在一定程度上是依據(jù)市場環(huán)境效益所定，反應(yīng)了市場真實的需求與綠色電力供給狀況。要避免該差價定價所構(gòu)成的電力價格穩(wěn)定性波動，要確保普通用戶不受到該類電價制定的影響，同時依據(jù)用戶情況做用戶自愿選擇，如果用戶不愿意購買，不可以做強(qiáng)行要求，要確保價格的合理性，能夠被廣泛的接納。要鼓勵電網(wǎng)依據(jù)實際用戶狀況做綠色電力供應(yīng)商的投標(biāo)選擇，同時保證招投標(biāo)的規(guī)范制度，從而確保電力資源能夠得到優(yōu)化配置，讓用戶從中受益。需要通過具有較高公眾信譽(yù)度的第三方獨立機(jī)構(gòu)做電力公司綠色電力業(yè)務(wù)項目的監(jiān)督方，對相關(guān)綠色電力標(biāo)志做好認(rèn)真，同時要監(jiān)督市場中綠色電力產(chǎn)品銷售符合相關(guān)標(biāo)志標(biāo)準(zhǔn)，要對其財務(wù)情況做定期的生機(jī)，其中尤其需要針對綠色電力業(yè)務(wù)展開審計工作。相關(guān)監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)需要由政府、電力公司、電力廠商、消費者各方面做共同性的協(xié)商決定，將有關(guān)利益群體做充分的召集集合性商議協(xié)調(diào)。同時需要通過授權(quán)的第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行利益代表委員會，依據(jù)情況做相P標(biāo)準(zhǔn)的研發(fā)制定，通過多次的公開意見征集來達(dá)到最終標(biāo)準(zhǔn)的審核通過。該方式可以有效的讓綠色電力交易呈現(xiàn)出更為清晰透明的運作狀態(tài)，讓用戶由此具有更高的信心，保持綠色電力市場能夠持續(xù)健康的發(fā)展。
三、結(jié)束語
當(dāng)下可以充分的運用低熱能、風(fēng)能、太陽能、生物質(zhì)能等多種可再生能源展開電力產(chǎn)品的利用開發(fā)，從而有效的減少電力生產(chǎn)中所產(chǎn)生的高污染與高消耗，減少電力生產(chǎn)對環(huán)境構(gòu)成的破壞，有效的達(dá)到更好的二次能源運用，將其轉(zhuǎn)化為綠色電力產(chǎn)品更適宜市場的長期可持續(xù)發(fā)展。而綠色營銷實現(xiàn)的前提是倡導(dǎo)綠色消費的推廣，在綠色產(chǎn)品與綠色產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展與完善的基礎(chǔ)之上，綠色營銷才能有效的促使電力企業(yè)經(jīng)營得到更深入的綠色性變革。綠色營銷不能僅僅停留在概念層面，更是要落實到深層的企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營的轉(zhuǎn)變中，讓用戶實際從中獲得價值，而不僅僅是概念宣傳提升經(jīng)濟(jì)利潤的手段，要讓用戶對綠色電力產(chǎn)業(yè)的發(fā)展有更強(qiáng)的信心與支持度，從而促進(jìn)電力產(chǎn)業(yè)更好的改革與可持續(xù)性發(fā)展，為人們提供更節(jié)能環(huán)保的電力能源供應(yīng)，保證人與自然環(huán)境的和諧相處，優(yōu)化整個人類社會的消費觀、生產(chǎn)模式與價值觀水平。
參考文獻(xiàn)：
0引言
隨著社會的不斷發(fā)展，人民的生活水平日益提高，也對服務(wù)業(yè)提出了更高的要求。在當(dāng)今激烈的市場競爭條件下，如何提高產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)水平，是企業(yè)產(chǎn)品占領(lǐng)市場的重要的兩個方面。對于電力企業(yè)來說，如何提高電力營銷的服務(wù)水平來滿足人民不斷增長的電力需求，是電力企業(yè)面對的一個嚴(yán)峻問題。電力企業(yè)要想在激烈的市場競爭中脫穎而出，必須改變傳統(tǒng)的營銷觀念，完善電力營銷的策略，為用戶提供貼心、到位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能樹立電力品牌，與獲得社會認(rèn)可，實現(xiàn)企業(yè)效益的最大化。本文著重分析了提升電力服務(wù)的優(yōu)質(zhì)策略。
1電力市場營銷的概念
電力市場營銷是在市場經(jīng)濟(jì)背景下的一種十分必要的營銷活動。電力營銷就是在激烈的市場競爭中，滿足用戶的用電需求，并為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而提高電力企業(yè)的滿意度，在市場競爭中始終處于優(yōu)勢的地位。電力營銷的最終目的是實現(xiàn)商品的交易，提高電力產(chǎn)品的銷售額，實現(xiàn)電力產(chǎn)品的最終的價值，提高電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。只有用戶滿意電力企業(yè)的產(chǎn)品及服務(wù)，才能最終完成交易，所以電力企業(yè)要不斷提高服務(wù)水平。
2電力營銷服務(wù)中存在的問題分析
電力營銷服務(wù)中存在的問題主要體現(xiàn)在服務(wù)意識差、服務(wù)和需求存在差距、沒有強(qiáng)有力的營銷團(tuán)隊。
2.1對于服務(wù)用戶的意識比較弱化
電力企業(yè)作為國企壟斷行業(yè)，對市場化的意識較差，尤其電力是關(guān)系民生的基礎(chǔ)行業(yè)“，老大”的意識較強(qiáng)，從而在服務(wù)中忽略了用戶的需求，缺乏服務(wù)意識。在市場經(jīng)濟(jì)條件下，買賣雙方處于平等的狀態(tài)，用戶擁有自主選擇權(quán)，完全可以選擇具有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的企業(yè)。所以，電力企業(yè)要提高服務(wù)的意識，多和用戶進(jìn)行交流和溝通，滿足用戶在實際中的需求，一旦發(fā)生故障，及時檢修，保障基本的生產(chǎn)、生活。在平時，制定線路維護(hù)計劃，定期對線路進(jìn)行檢查。
2.2電力營銷服務(wù)落后于電力用戶的實際需求
由于我國電力企業(yè)起步發(fā)展較晚，還存在技術(shù)設(shè)備落后的問題，對于用戶用電的檢測服務(wù)還不能有效滿足，沒有建立規(guī)范的統(tǒng)一負(fù)荷監(jiān)控系統(tǒng)。并且電費的收費方式單一，在當(dāng)今快節(jié)奏的生活環(huán)境下，沒有給用戶提供方便快捷的繳費方式。用戶信息管理混亂，沒有分類，管理繁瑣，也不能對其進(jìn)行有效評估。
2.3沒有強(qiáng)有力的電力營銷服務(wù)團(tuán)隊
由于電力企業(yè)的營銷還處于摸索階段，沒有完善的營銷管理機(jī)制及高效的營銷策略，更缺乏高素質(zhì)的營銷人才。目前，電力營銷服務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)普遍偏低，沒有掌握基礎(chǔ)的營銷管理的知識及電力技術(shù)，導(dǎo)致電力營銷服務(wù)的水平低。同時，電力企業(yè)對營銷部門的沒有足夠重視，也沒有建立科學(xué)的獎懲制度及競爭制度，這樣就不能發(fā)揮員工的主觀能動性，致使服務(wù)的水平低，工作效率低。
3提升電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)的有效策略
提升電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)的有效策略主要從轉(zhuǎn)變電力企業(yè)的思想觀念、保證電網(wǎng)電網(wǎng)的穩(wěn)定運行、構(gòu)建電力營銷服務(wù)管理機(jī)制、加強(qiáng)與地方政府和企業(yè)的聯(lián)系四方面進(jìn)行。
3.1轉(zhuǎn)變電力企業(yè)的傳統(tǒng)的思想觀念
任何企業(yè)要向發(fā)展，必須緊跟時展的潮流，不斷采取新的管理方法及管理理念，不斷進(jìn)步，才能在激烈的市場競爭中保持一定的地位。對于電力企業(yè)來說也是如此，電力企業(yè)只有改變傳統(tǒng)的思想，一切從用戶的需求出發(fā)，只有運用現(xiàn)代化先進(jìn)的管理方法進(jìn)行管理，提高工作效率，降低生產(chǎn)成本，提高電力服務(wù)的水平，才能實現(xiàn)電力企業(yè)的利益的最大化。
3.2保證電網(wǎng)的順利、穩(wěn)定運行
隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，電在人們生活中的地位越來越重要，關(guān)系著人們的基本的工作和生活。所以，電力企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提是電網(wǎng)的穩(wěn)定運行，只有電網(wǎng)穩(wěn)定運行，電力企業(yè)才能將電能輸送到用戶，保障用戶的基本需求。電網(wǎng)穩(wěn)定運行的前提是電力設(shè)備狀態(tài)良好，電力企業(yè)采用新型的高質(zhì)量的電力設(shè)備，才能保證電網(wǎng)的安全、穩(wěn)定運行！在設(shè)備進(jìn)行安裝時，要嚴(yán)格按照規(guī)范的安裝流程進(jìn)行，避免安裝錯誤而影響電網(wǎng)的運行。設(shè)備安裝完成后，首先要對其進(jìn)行調(diào)試，一切正常后，再正式投入使用！在設(shè)備運行過程中，按照規(guī)范操作，嚴(yán)禁出現(xiàn)違章的情況。另外，對電力設(shè)備制定維護(hù)計劃，及時進(jìn)行檢查維護(hù)，一旦發(fā)現(xiàn)問題，及時反饋處理，保證電網(wǎng)的安全運行！同時還要加大工作人員的培訓(xùn)力度，掌握最新的設(shè)備檢測維修技術(shù)，一旦發(fā)現(xiàn)問題可以及時解決！
3.3構(gòu)建電力營銷服務(wù)管理機(jī)制
電力企業(yè)要想提高服務(wù)水平，就必須建立完善的服務(wù)管理機(jī)制。通過完善的管理機(jī)制，加大對電力企業(yè)營銷服務(wù)流程的管理，才能確保電力企業(yè)內(nèi)部的電力合同及電費的嚴(yán)格管理。只有完善電力服務(wù)機(jī)制，才能更加詳細(xì)的了解用戶的需求，及時和用戶進(jìn)行信息溝通，對用戶提出的疑問及時進(jìn)行解決，滿足他們的不同需求，進(jìn)而提供客戶的滿意度。最終在優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)之上促進(jìn)電力營銷的發(fā)展，保證電力企業(yè)的快速發(fā)展。
3.4加強(qiáng)與地方政府和企業(yè)的聯(lián)系
電力是國家壟斷行業(yè)，電力企業(yè)作為國企，受國家的政策影響非常大。所以，電力企業(yè)要及時和地方政府進(jìn)行溝通，了解最新的國家政策和當(dāng)?shù)仉娏Φ陌l(fā)展情況，及時根據(jù)情況進(jìn)行合理規(guī)劃，保證更好的為用戶服務(wù)！此外，電力企業(yè)還要和當(dāng)?shù)氐拇笃髽I(yè)進(jìn)行及時的溝通和交流。因為企業(yè)作為大客戶，用電量很大，只有真正了解他們的需求，才能更好地為他們服務(wù)，解決用電過程中存在的問題，在促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的同時，也促進(jìn)了電力企業(yè)的發(fā)展！
4結(jié)束語
本文分析了電力營銷的概念，通過分析可知，電力營銷服務(wù)中存在的問題主要體現(xiàn)在服務(wù)意識差、服務(wù)和需求存在差距、沒有強(qiáng)有力的營銷團(tuán)隊等問題，并對提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)提出了轉(zhuǎn)變電力企業(yè)的思想觀念、保證電網(wǎng)電網(wǎng)的穩(wěn)定運行、構(gòu)建電力營銷服務(wù)管理機(jī)制、加強(qiáng)與地方政府和企業(yè)的聯(lián)系共四條策略。電力企業(yè)只有通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不斷提高用戶的滿意度，并對服務(wù)策略不斷進(jìn)行創(chuàng)新，才能為社會不斷創(chuàng)造價值！
參考文獻(xiàn):
[1]田瑩.淺談電力市場營銷及電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)在營銷中的作用[J].現(xiàn)代經(jīng)濟(jì),2010,(31).
1.1什么是電力市場調(diào)研
電力市場調(diào)研的定義：電力企業(yè)為了實現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)，進(jìn)行電力市場經(jīng)營、規(guī)劃、生產(chǎn)和銷售決策，運用先進(jìn)的技術(shù)手段和方法，采用一定的程序，有系統(tǒng)、有目的、有組織、有計劃地收集、加工、處理電力市場信息，并得出結(jié)論的一系列調(diào)研活動稱為電力市場調(diào)研。對客戶服務(wù)需求及滿意度調(diào)查體系的研究分析具體包括：市場占有率、購買意向與市場需求、潛在消費者群體規(guī)模與群體特征、新電價品種市場潛力研究等。展開來說，電力市場調(diào)研時電力企業(yè)進(jìn)行管理時的有效工具。在電力營銷的過程中，借助電力市場調(diào)研可以為企業(yè)管理者提供豐富且真實的電力市場現(xiàn)狀的第一手資料，作為制定電力市場有效營銷策略的依據(jù)。同時，電力市場調(diào)研所用的調(diào)查方法都應(yīng)該具有一定的客觀性和科學(xué)性，資料收集力求完整和真實，在統(tǒng)計整理的過程中要有邏輯性。因此，可以說電力市場調(diào)研時在電力市場營銷理念的背景下，以滿足電力消費者的消費愿望為目標(biāo)，客觀分析電力消費領(lǐng)域的過程，為電力企業(yè)管理層的營銷決策服務(wù)的。
1.2電力市場調(diào)研在電力市場營銷中的作用及其常用形式
電力市場調(diào)研的作用可總結(jié)如下：首先，電力市場調(diào)研具有預(yù)測作用。例如，我們通過分析市場調(diào)研結(jié)果，初步掌握消費者對于某種新型的電力產(chǎn)品的態(tài)度和消費傾向，從而預(yù)測該種產(chǎn)品的潛在市場受歡迎程度；根據(jù)電力價格等估測企業(yè)在電力市場中的競爭形勢等，對市場的正確預(yù)測可以幫助決策者更好的分配電力銷售任務(wù)，優(yōu)化人員配置。其次，電力市場調(diào)研結(jié)果可對復(fù)雜的電力營銷提供方法和策略。通過分析調(diào)研結(jié)果，可以搜集消費者對電力當(dāng)今銷售策略的意見，可以使管理層及時作出策略調(diào)整，選定最有效的電力效力銷售渠道，從而拓寬市場。最后，市場調(diào)研的過程也是積極地、有針對性宣傳地過程。例如：根據(jù)鍋爐現(xiàn)有市場調(diào)查結(jié)果和潛在市場容量的分析，利用現(xiàn)行的分時電價政策，有針對性宣傳，使客戶在技術(shù)、經(jīng)濟(jì)比較后，優(yōu)先使用電鍋爐；支持、協(xié)助電動機(jī)、車的研制，宣傳、鼓勵、參與使用電動機(jī)、車，形成新的電力銷售市場；對新開發(fā)的居民住宅，通過免費、優(yōu)惠的價格，安裝電力炊具、電熱水器等，采用先入為主的營銷策略，搶占電力市場。電力市場調(diào)研的具體方式有：網(wǎng)絡(luò)問卷、現(xiàn)場問卷等。設(shè)計調(diào)研問卷的內(nèi)容時，要根據(jù)不同的調(diào)查群體，設(shè)計有針對性的供電服務(wù)調(diào)查問卷。如：對有電力相關(guān)知識基礎(chǔ)的專業(yè)客戶可設(shè)計專業(yè)性較強(qiáng)的問卷。對于普通市民的調(diào)查問卷則應(yīng)該盡量避免使用生僻的電力專業(yè)術(shù)語，以免影響與客戶的交流效果。另外，問卷的選項應(yīng)全面、直觀并且沒有歧義。
2電力市場調(diào)研預(yù)測工作中的問題及其相應(yīng)的營銷策略
2.1居民家庭能源消費狀況分析，尋找電力消費增長點
通過調(diào)研分析發(fā)現(xiàn)，目前居民家庭能源消費中，電能形式的項目主要指照明工具和家用電器，這些僅僅占到居民家庭能源消費的一小部分。家庭生活的用能形式主要有洗澡、飲用水、取暖、制冷和廚房用電。在廚房用電方面，天然氣的比例較大，雖然電飯煲、烤箱等電力廚具應(yīng)用較為方便，但是天然氣火力強(qiáng)，電力未能達(dá)到該方面的要求；飲用水電加熱的方式為人們接受；洗澡方面電熱水器是電力市場應(yīng)該關(guān)注的方面；取暖方式一般為鍋爐集體供暖，盡管也有電暖氣等取暖設(shè)備，其市場條件尚未成熟。通過調(diào)研，我們初步掌握了居民的用能結(jié)構(gòu)，為了擴(kuò)大電力的市場占有率，我們可以根據(jù)調(diào)研結(jié)果制定相應(yīng)的營銷策略，例如：根據(jù)居民的用電要求，對于新建的住房，要做好用電容量的估算，做好布線工作，對于老住房，則要做好電路改造工作；密切關(guān)注飲水機(jī)、電熱水器、空調(diào)的研制和生產(chǎn)動態(tài)，聯(lián)合生產(chǎn)企業(yè)等推出電力促銷活動，鼓勵居民用電，等等。
1電力市場的概念和我國電力市場的發(fā)展
電力市場概念包括兩方面的含義，第一是生產(chǎn)、輸送、使用和銷售關(guān)系的總和；第二是銷售企業(yè)與用戶之間采用競標(biāo)的方式確定市場價格和用電數(shù)量，簽訂購銷合同，達(dá)成交易。我國的電力企業(yè)的改革是在20世紀(jì)80年代，由于電力短缺嚴(yán)重的制約了當(dāng)時的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，為了解決這一影響經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“瓶頸”，國務(wù)院制定了一系列的開放措施，如開通能源交通基金等加快電力方面的建設(shè)，但直到1995年我國電力短缺的問題仍然沒有得到徹底的解決，壟斷經(jīng)營體制出現(xiàn)難以維持的弊端。國家為了緩解當(dāng)時用電短缺的問題，開始采用多家辦電，形成了多元化的電力市場投資主體，這對以后的電力市場的發(fā)展起到了重要的推動作用。我國第二次電力體制改革是在1997年，目標(biāo)是通過完成公司改制，a.實現(xiàn)政企分開；b.打破電力企業(yè)壟斷經(jīng)營；c.引入競爭機(jī)制，使電力市場化。最終實現(xiàn)優(yōu)化資源配置，建立規(guī)范有序的電力市場。2002年，我國為了加快電力體制改革的前進(jìn)步伐，國務(wù)院正式批準(zhǔn)了《電力體制改革方案》，在方案中為了引入競爭機(jī)制，實行“廠網(wǎng)分開”，將國家電力公司持有的電力資產(chǎn)按照具體的業(yè)務(wù)性質(zhì)不同分成發(fā)電和電網(wǎng)兩類，發(fā)電部分按照現(xiàn)代企業(yè)制度要求組成獨立的發(fā)電公司；電網(wǎng)部分設(shè)立國家電網(wǎng)公司和南方電網(wǎng)有限公司。同時國家電力監(jiān)督委員會正式成立。
2我國電力市場的運行模式分析
2.1電力體制改革前，采用的垂直式壟斷運營模式。垂直式壟斷運營模式是我國電力行業(yè)傳統(tǒng)的運營模式，具體的說，發(fā)電、輸電、配電、售電采用統(tǒng)一規(guī)劃，統(tǒng)一管理的壟斷經(jīng)營，由上到下一體化管理，最高部門為國家電力公司。
2.2電力體制改革后，采用競爭上網(wǎng)的運行模式。這種運營模式也被稱為單一購賣者模式，目前我國電力市場引入競爭的初級模式，具體的說，發(fā)電企業(yè)將電賣給電網(wǎng)公司，再有電網(wǎng)公司采用零售的方式賣給用戶。
2.3今后電力市場的發(fā)展方向。隨著我國電力體制改革的不斷深入，發(fā)電、輸電和配電必將完全分開，成立單獨的核算公司，針對電力市場開展全面的競爭。進(jìn)入成熟期后，將進(jìn)入零售競爭方向發(fā)展，與以上不同的是零售競爭零售用戶可以直接任意選擇電力公司，供電公司不再壟斷經(jīng)營。
3當(dāng)前電力市場存在的問題
3.1我國電力行業(yè)的發(fā)展正處于市場化的初級階段，因為受以前傳統(tǒng)輸電網(wǎng)的影響，輸電容量不足，與網(wǎng)架的牢固性等因素束縛了我國電力市場的發(fā)展。目前一些中小城市使用的輸電網(wǎng)仍然是改革前建設(shè)的，建設(shè)時并不是為了電力市場競爭的需要，主要是為了區(qū)域內(nèi)電廠與用電負(fù)荷的互聯(lián)，因此作為競爭市場基礎(chǔ)的輸電網(wǎng)存在很大的問題。
3.2電力企業(yè)思想觀念落后，導(dǎo)致競爭意識不強(qiáng)，服務(wù)思想淡漠。多年來電力企業(yè)都是供不應(yīng)求的買方市場，電老大的思想根深蒂固，使電力企業(yè)的員工不重視用戶的思想作風(fēng)嚴(yán)重，仍然保持著以生產(chǎn)為導(dǎo)向的傳統(tǒng)的經(jīng)營觀念。
3.3市場開發(fā)手段有限，效果不明顯。首先在社會上對于電這種“綠色能源”的宣傳力度不夠，使一些人對使用電的好處認(rèn)識不深；其次是由于沒有相應(yīng)的優(yōu)惠政策，用電大戶對電的使用不敏感，無法建立電力市場競爭機(jī)制，由于市場開發(fā)手段有限，效果不明顯。
4制定科學(xué)的電力營銷的策略
4.1電力市場營銷的基礎(chǔ)是輸電、配電等基礎(chǔ)設(shè)施，只有建立一個完善的、運行良好的輸電網(wǎng)，才能建立起一個健全的零售、批發(fā)市場，在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)過程中相應(yīng)的要投入相當(dāng)大的一部分資金對原有的電力設(shè)施進(jìn)行改造升級，這就需要很長的一段時間，因此目前我國正處在電力市場建立的初級階段，因此電力企業(yè)的市場開發(fā)仍然要采用漸進(jìn)式營銷策略，逐步實現(xiàn)電力的零售和批發(fā)業(yè)務(wù)。同時加快電力企業(yè)和配電公司分離進(jìn)度，允許用電大戶參與電力的市場競標(biāo)，因為沒有配電公司和大客戶參與的電力市場不能稱之為真正意義上的市場競爭。
4.2加強(qiáng)業(yè)務(wù)人員的服務(wù)意識，改變傳統(tǒng)的經(jīng)營思想，建立以客戶為中心的營銷理念，積極的拓寬電力市場服務(wù)范圍。電力企業(yè)要樹立用戶至上、誠實守信的營銷理念，及用戶所及，想用戶所想，一切圍繞著用戶的需求去熱情工作，努力為用戶提供優(yōu)良的電力產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，建立以用戶為中心的工作流程，使用戶開心的來，滿意的去，還可以通過社會化服務(wù)體系盡量的減少服務(wù)成本，同時可以更多的滿足用戶的諸多需求。
4.3采用靈活機(jī)動的價格戰(zhàn)略，積極的拓寬電力市場。要建立以市場為導(dǎo)向的經(jīng)營理念，靈活的制定價格機(jī)制，對目前的電力市場進(jìn)行細(xì)化，借助靈活的價格機(jī)制提升市場占有率，如對一些用電大戶可以采用一定的優(yōu)惠政策，激發(fā)和鼓勵他們用電的熱情；對于一些偏遠(yuǎn)的農(nóng)村用電群體，可以采用“同網(wǎng)同價”的經(jīng)營策略，激發(fā)他們的用電熱情，針對農(nóng)村的用電特點，還可以采用分段收費的戰(zhàn)術(shù)及時應(yīng)對。總之要借助經(jīng)濟(jì)杠桿這個有力的手段對用電市場進(jìn)行調(diào)控，這樣不僅可以節(jié)約用電戶的費用，還可以避免出現(xiàn)用電高峰電力不足的問題，減輕供電企業(yè)供電的負(fù)荷壓力。
4.4走綠色發(fā)展的道路。目前全社會最關(guān)注的是環(huán)境保護(hù)問題，而電力能源在使用過程中既清潔又環(huán)保，很大程度的避免了以環(huán)境為代價而發(fā)展經(jīng)濟(jì)的不利局面，同時要堅持高效電能的開發(fā)，積極相應(yīng)國家相關(guān)的節(jié)能增效的發(fā)展目標(biāo)，同時還要對節(jié)約用電進(jìn)行更加廣泛的宣傳，最大程度的拓寬用電范圍，盡量減少對環(huán)境污染嚴(yán)重的能源使用。
5結(jié)束語
隨著電力企業(yè)體制改革的不斷深入，全社會對電力企業(yè)的要求不斷提高，電力營銷業(yè)務(wù)將成為電力企業(yè)的主要業(yè)務(wù)之一，電力企業(yè)所有的經(jīng)營活動都要服務(wù)和服從于電力營銷業(yè)務(wù)，這樣才能使電力企業(yè)更好的生存和發(fā)展，因此電力企業(yè)要改變以往的傳統(tǒng)觀念，加強(qiáng)企業(yè)管理，提高工作效率，降低成本，積極的開拓市場，提升企業(yè)自身競爭力，為電力企業(yè)的發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。
作者:邰憲華 姜沅鵬 單位:國網(wǎng)黑龍江省電力有限公司綏化供電公司
參考文獻(xiàn):
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[2]袁滿.電力營銷面臨的問題及發(fā)展對策探析[J].電子世界，2012（9）.
1電力營銷及其重要性
電力營銷指在電力市場中，供電企業(yè)根據(jù)不斷變化的外部環(huán)境，以電力用戶的需求為中心，為電力用戶提供用電服務(wù)，它是供電企業(yè)的核心任務(wù)。電力營銷的主體電力產(chǎn)品，與其他市場化商品的不同之處表現(xiàn)在其無形性、非儲存性、公用性及計量特殊性等方面。電力營銷作為供電企業(yè)的核心任務(wù)，在營銷管理中具有重要作用。電力體制改革的深入對電力營銷工作提出了更多的要求，電力營銷工作一定要適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的要求，更好的保證供電企業(yè)自身的發(fā)展。其中，電力營銷的質(zhì)量是影響供電企業(yè)生存與發(fā)展的重要因素，電力營銷工作關(guān)系到供電企業(yè)的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)，在供電企業(yè)中占據(jù)非常重要的地位，營銷工作可以為供電企業(yè)帶來更多的經(jīng)營收入，同時在新的市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，可以提高供電企業(yè)的市場競爭力。
2電力營銷現(xiàn)狀
通過閱讀相關(guān)資料，結(jié)合筆者自身實踐，本文對電力營銷現(xiàn)狀及不足進(jìn)行了分析總結(jié)。
2.1營銷管理意識有待加強(qiáng)
思想是行動的指揮官，但是從我國當(dāng)前的電力營銷實際狀況來看，營銷意識還有待加強(qiáng)。部分電力企業(yè)營銷人員還并未從根本上轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的營銷管理模式，對大市場、大營銷的概念依舊比較模糊，對電力營銷是供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)的重要性還不夠清楚，供電企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營要服從并服務(wù)于市場營銷的需求。若想盡快改變供電企業(yè)在市場競爭中的不利地位，就必須完成從以生產(chǎn)管理為主到以市場營銷管理為主的轉(zhuǎn)變，了解市場需求，并適應(yīng)和滿足市場需求，提高電力企業(yè)運營效益。
2.2未建立完善的電力設(shè)備體系
隨著信息技術(shù)的發(fā)展，電力企業(yè)營銷管理也基本上普及了計算機(jī)管理系統(tǒng)，但是由于部分電力企業(yè)電力營銷信息管理系統(tǒng)設(shè)計上的不足，也出現(xiàn)了各種技術(shù)風(fēng)險，同時，系統(tǒng)維護(hù)和操作人員的素質(zhì)帶來的誤操作風(fēng)險等都使得信息系統(tǒng)的安全也無法得到較好的保障。另外，由于目前用電業(yè)務(wù)流程程序較為復(fù)雜，涉及較多環(huán)節(jié)，無法滿足當(dāng)前的電力營銷信息化建設(shè)，加上供電企業(yè)基礎(chǔ)管理工作不到位，導(dǎo)致客戶有關(guān)信息無法實現(xiàn)共享，最終使部分業(yè)務(wù)無法正常開展。
2.3電力營銷管理缺乏科學(xué)性決策
從我國目前電力營銷整體發(fā)展來看，計算機(jī)技術(shù)的應(yīng)用還是零散的、低水平的，不能對電力行業(yè)市場狀況進(jìn)行及時有效的了解，無法更好的掌握客戶資源，把握市場發(fā)展命脈，以及電力營銷方式不夠先進(jìn)等，最終導(dǎo)致電力營銷調(diào)查不盡科學(xué)、合理，造成供電企業(yè)決策失誤。
3供電企業(yè)電力營銷管理策略
供電企業(yè)的電力營銷過程，不可避免的需要制定管理策略，根據(jù)當(dāng)前電力體制改革和電力供需形勢，電力營銷管理總體策略應(yīng)該是：以市場需求為導(dǎo)向，以經(jīng)濟(jì)效益為中心，以政策法規(guī)為準(zhǔn)則，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為手段，以滿足客戶需求、引導(dǎo)客戶消費為重點，建立一個能適應(yīng)商業(yè)化運營、法制化管理的營銷管理體系。具體來講，包括以下幾點：
第一，品牌宣傳策略企業(yè)的品牌是企業(yè)生存與發(fā)展的重要無形資產(chǎn)，供電企業(yè)若想在當(dāng)今激烈的市場競爭中占據(jù)優(yōu)勢地位，就要在了解市場需求的基礎(chǔ)上，提高企業(yè)的服務(wù)水平，并將這一思想貫穿于企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營的整個過程及各個環(huán)節(jié)中，從而塑造企業(yè)良好形象，創(chuàng)造企業(yè)品牌價值，最終為企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造更多的利益。
第二，市場開拓策略通過各種合理方式對市場行業(yè)現(xiàn)狀進(jìn)行了解，并對其發(fā)展進(jìn)行分析與預(yù)測，完善電網(wǎng)架構(gòu)建設(shè)，為用電用戶提供各項供電服務(wù)，擴(kuò)大電力營銷市場。電能與其他市場化商品的不同在于其清潔、高效、快捷的優(yōu)勢，并受國家用電政策的支持，因此，供電企業(yè)可以以此為出發(fā)點，作為能源市場的切入口，主要拓展市政、商業(yè)、居民用電市場，穩(wěn)定工業(yè)市場用電，提高電力在終端能源消費市場所占比重。
第三，用電價格策略在政策允許范圍內(nèi)，靈活調(diào)整用電價格，努力在市場競爭中占據(jù)更多的份額，根據(jù)市場需求的價格可控范圍，對市場上的用電價格進(jìn)行合理調(diào)整，遵循市場細(xì)分原則，嚴(yán)格執(zhí)行峰谷電價，對不同用電性質(zhì)的客戶采取差別定價策略。
第四，電力營銷管理策略積極學(xué)習(xí)與引進(jìn)國外先進(jìn)的電力營銷管理模式，結(jié)合自身實際，對本企業(yè)電力營銷進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，使之與市場的變化和客戶的需要相適應(yīng)。規(guī)范營抄秩序，提高用電營抄人員的素質(zhì)，制定合理有效的用電規(guī)章制度，科學(xué)化規(guī)范營銷管理。
第五，技術(shù)推廣策略隨著信息化技術(shù)的不斷進(jìn)步與推廣，電力企業(yè)營銷管理系統(tǒng)也應(yīng)不斷引進(jìn)新技術(shù)、新概念，實現(xiàn)電力企業(yè)營銷管理的現(xiàn)代化，從本企業(yè)營銷管理實際情況出發(fā)，合理運用新技術(shù)推動企業(yè)電力營銷的良性發(fā)展。
4供電企業(yè)電力營銷管理策略的實施
首先，優(yōu)化電力企業(yè)營銷管理機(jī)構(gòu)電力企業(yè)營銷機(jī)構(gòu)的優(yōu)化與完善，是保障電力營銷管理實現(xiàn)的重要條件。以現(xiàn)代電力企業(yè)營銷理念為基礎(chǔ)，建立能夠滿足客戶多種需要的整體管理體系，按市場需求設(shè)置營銷機(jī)構(gòu)，管理營銷的部門要積極承擔(dān)起各個營銷單位之間的協(xié)調(diào)控制工作，并結(jié)合現(xiàn)代化先進(jìn)的市場營銷觀念制定營銷計劃，進(jìn)行需求預(yù)測與管理，全面開展電力的售前、售中、售后工作，形成以客戶服務(wù)中心為核心的電力營銷管理體制，保障電力營銷的順利開展。其次，拓展市場份額根據(jù)市場需求的價格彈性，運用不同階段的有效策略，擴(kuò)大市場份額。通過對大工業(yè)客戶實行超基數(shù)優(yōu)惠電價、豐水期季節(jié)折扣電價等措施，適當(dāng)調(diào)整用電政策；利用價格杠桿啟動分時用電市場，對居民生活用電實行兩時段電價，引導(dǎo)居民的合理用電，對不同用電性質(zhì)的客戶采取差別定價策略等。最后，加強(qiáng)電力企業(yè)自身建設(shè)內(nèi)因是決定事物發(fā)展的根本原因，所以，電力企業(yè)若想在未來的發(fā)展中取得長遠(yuǎn)利益，就要不斷加強(qiáng)自身建設(shè)，優(yōu)化供電品質(zhì)，加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)與運行管理，提高電力企業(yè)全體員工人員綜合素質(zhì)，提高領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊的綜合實力，提高基層工作人員的業(yè)務(wù)能力，促進(jìn)電力企業(yè)全面提升，從而保障其獲得更多的經(jīng)營效益。
參考文獻(xiàn)
[1]邱輝.淺談電力營銷系統(tǒng)管理與應(yīng)用[J].中國西部科技.2011.06
在過去的很多年中，電力通信在電力系統(tǒng)中扮演著協(xié)調(diào)發(fā)、送、變、配、用電等組成的聯(lián)合運轉(zhuǎn)的角色，同時也在保障電網(wǎng)的安全、穩(wěn)定、可靠、經(jīng)濟(jì)等方面起到了重要的作用，對于電力生產(chǎn)、防汛、電力調(diào)度、安全自動裝置、電網(wǎng)調(diào)動自動化等通信需要提供了有力的技術(shù)保證。電力系統(tǒng)通信管理規(guī)章中明確地提出了電力系統(tǒng)通信網(wǎng)在電力系統(tǒng)中占據(jù)十分重要的位置，是不可缺少的組成部分，是電網(wǎng)調(diào)度實現(xiàn)自動化管理的基礎(chǔ)，是保障電網(wǎng)安全、穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)、高效運轉(zhuǎn)的重要措施，是電力系統(tǒng)重要的基礎(chǔ)設(shè)施之一，是電力通信發(fā)揮其應(yīng)有作用的重要基石。
一、概念
探討電力通信的內(nèi)涵同題，必然涉及電力通信的一些基本概念，如電力系統(tǒng)通信、電力專用通信、系統(tǒng)通信、廠站通信等。電力系統(tǒng)通信的一般定義是：利用有線電、無線電、光或其他電磁系統(tǒng)。對電力系統(tǒng)運行、經(jīng)營和管理等活動中需要的各種符號、信號、文字、圖像、聲音或任何性質(zhì)的信息進(jìn)行傳輸與交換，滿足電力系統(tǒng)要求的專用通信。
按照上述定義，電力系統(tǒng)通信即為“電力專用通信”。電力專用通信按通信區(qū)域范圍不同，分為“系統(tǒng)通信”和“廠站通信”兩太類。系統(tǒng)通信也稱站間通信（inter-station communication），主要提供發(fā)電廠、變電站、調(diào)控中心、公司本部等單位相互之間的通信連接，滿足生產(chǎn)和管理等方面的通信要求。廠站通信又稱站內(nèi)通信（intra-station communication），其范圍為發(fā)電廠或變電站內(nèi)，與系統(tǒng)通信之間有互連接口，主要任務(wù)是滿足廠（站）內(nèi)部生產(chǎn)活動的各種通信需要，對抗干擾能力、通信覆蓋能力、通信系統(tǒng)可靠性等也有一些特殊的要求。
二、電力通信現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢
近年來，隨著我國電力體制與電信體制的不斷革新與發(fā)展，對于電力通信的未來發(fā)展定位這一問題已基本達(dá)成共識，就是：電力系統(tǒng)通信網(wǎng)能夠通過對電網(wǎng)規(guī)模的不斷擴(kuò)大來提升其技術(shù)層次、擴(kuò)大其覆蓋范圍以及容量，電力生產(chǎn)賴以生存及發(fā)展的物理基礎(chǔ)與電網(wǎng)有著密不可分的關(guān)系，而電力通信面對社會電信市場上那些非常豐富的通信資源也與電網(wǎng)有著千絲萬縷的聯(lián)系，反之電網(wǎng)的穩(wěn)定、安全、經(jīng)濟(jì)、可靠運轉(zhuǎn)也需要電力通信提供相關(guān)的保障通信服務(wù)，因此，可以說電網(wǎng)是電力通信需要重點服務(wù)的對象。由此可知，基于電力通信的發(fā)展也需依靠于電力系統(tǒng)并以其為基石，立足電網(wǎng)，面向社會。目前而言，我國電力通信隨著主業(yè)的發(fā)展已經(jīng)儲備了一定的人才及網(wǎng)絡(luò)資源，與此同時電力通信也具有極其豐富的發(fā)展資源與前景。潛力，特別是對于即將開放的電信市場，電力通信通過實現(xiàn)電力通信的產(chǎn)業(yè)化，能夠取得巨大的成功?？v觀電信通信如今面臨的環(huán)境以及發(fā)展態(tài)勢，對于其應(yīng)定為在以定力系統(tǒng)為基石，提高保障型服務(wù)，切實推進(jìn)體制改革，開展相關(guān)內(nèi)部的經(jīng)營，積極面向市場。
三、競爭有利于發(fā)展
美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家卡羅和施瓦茨認(rèn)為，制約技術(shù)創(chuàng)新的因素有競爭的激烈程度，壟斷力量的強(qiáng)弱和企業(yè)規(guī)模的大小。競爭會使企業(yè)不斷創(chuàng)新，因而競爭愈強(qiáng)，創(chuàng)新的動力愈大，反之，壟斷力量會影響創(chuàng)新的持久性，壟斷程度愈高，創(chuàng)新和模仿就進(jìn)行得愈遲緩。企業(yè)規(guī)模的大小會影響創(chuàng)新所開辟市場的大小，企業(yè)規(guī)模愈大，愈有利于創(chuàng)新活動的開展。最有利于創(chuàng)新活動開展的是壟斷競爭的市場結(jié)構(gòu)。在完全競爭市場條件下，企業(yè)規(guī)模小難以籌集技術(shù)創(chuàng)新所需的資金，難以開拓技術(shù)創(chuàng)新所需的廣闊市場，難以引起較大的技術(shù)創(chuàng)新。在壟斷條件下，由于缺乏競爭對手的威脅，難以激發(fā)出企業(yè)進(jìn)行重大創(chuàng)新的動力。而界于壟斷和競爭之間的壟斷市場結(jié)構(gòu)，既避免了上述兩種結(jié)構(gòu)的弱點，又兼有兩者的優(yōu)點。
（一）促進(jìn)電力通信網(wǎng)絡(luò)發(fā)展。衡量通信發(fā)展成功的最佳尺度是看其網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展?fàn)顩r。在競爭的環(huán)境下，各運營商為開拓市場爭奪用戶，不斷地擴(kuò)建和更新通信網(wǎng)絡(luò)。
（二）提高通信資源利用率。由于競爭，電信資費趨于下降，這就客觀上使各運營商必須眼睛既向內(nèi)又向外，“向內(nèi)”深挖潛力，“向外”勇于開拓市場，在外部市場競爭異常激烈的情況下，如何降低運營成本，取得競爭優(yōu)勢，只有充分挖掘和利用現(xiàn)有通信資源，盤活通信的存量資產(chǎn)。
（三）提高投資效率。傳統(tǒng)的觀念認(rèn)為，電力通信只為電力企業(yè)服務(wù)，所以，只講投入不計算產(chǎn)出，“馬路”修得很寬，卻沒有“幾輛車”在跑。不依據(jù)信息流量大小，隨意分配“貸款”（帶寬），曾經(jīng)造成了傳輸系統(tǒng)的一些浪費。如今只有參與市場競爭，按現(xiàn)代企業(yè)制度去運作，自負(fù)盈虧，增強(qiáng)風(fēng)險意識，才能建立科學(xué)的投資、融資體系，提高資金營運水平和投資效益。
（四）促進(jìn)和改善服務(wù)。要進(jìn)人市場，首先要提高服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)，在市場營銷學(xué)中被定義為一種“產(chǎn)品”，西方學(xué)術(shù)界將服務(wù)和管理結(jié)合起來。它是企業(yè)形象的有形展示，從一個側(cè)面反映企業(yè)的文化和形象。 “服務(wù)創(chuàng)造永久用戶”。今天的服務(wù)，就是明天的市場，實際上服務(wù)作為滿足市場顧客的一部分，市場經(jīng)濟(jì)早已進(jìn)入了所謂的“服務(wù)經(jīng)濟(jì)時代”。市場競爭是無情的、有限的、相對的，但優(yōu)質(zhì)服務(wù)是有情的、無限的、絕對的。無情的市場競爭，需融入服務(wù)的絲絲情感。要用有情的服務(wù)去進(jìn)行無情的競爭，才能在競爭中永立不敗之地。
