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時(shí)間：2023-10-19 10:02:26
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電子商務(wù)系統(tǒng)與政府職能的維度分析
綜合目前電子商務(wù)的發(fā)展態(tài)勢(shì)和商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)理論，基于全球化認(rèn)知維度下的電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)可以將其界定為：所謂的電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)屬于每一個(gè)經(jīng)濟(jì)主體通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的作用視之為合作與交流的平臺(tái)，并邁過(guò)空間性與功能性的區(qū)域緊密綁定在一起，利用虛擬企業(yè)（也可稱(chēng)之為動(dòng)態(tài)聯(lián)盟）等手段完成資源的有效共享與互補(bǔ)，互相吻合，滿(mǎn)足彼此所需的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)[1]。
毋庸置疑，政府職能屬于電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)中極為關(guān)鍵的必要架構(gòu)，有著不可替代的重要地位。因此，在處理有關(guān)的電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的疑問(wèn)時(shí)，人們更需要富有進(jìn)取意識(shí)的充分激活政府的職能功能。
第一，現(xiàn)下的電子商務(wù)市場(chǎng)有著較為明顯的信息失衡，這也使得電子商務(wù)市場(chǎng)中出現(xiàn)朦朧選擇，換言之，用戶(hù)無(wú)法真實(shí)地掌握自身高價(jià)所買(mǎi)得的商品是否與其價(jià)格實(shí)際匹配，故而會(huì)以擇取低價(jià)產(chǎn)品為消費(fèi)主體，導(dǎo)致商品的價(jià)格與質(zhì)量都出現(xiàn)降低。另外，電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的自我組織能力也無(wú)法徹底地規(guī)避諸如信用欺詐、黑客惡意攻擊等信用問(wèn)題，必然需政府職能部門(mén)出面予以解決[2]。
其次，因?yàn)樾畔⒕W(wǎng)絡(luò)的正效應(yīng)，電子商務(wù)系統(tǒng)比較容易產(chǎn)生壟斷現(xiàn)象，進(jìn)而無(wú)法達(dá)到“三公”競(jìng)爭(zhēng)的原則。誠(chéng)然，隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展與成熟，讓用戶(hù)可以獲取更多商品選擇的便利，讓商業(yè)市場(chǎng)更加趨近于完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)。同樣，也因?yàn)樾畔⒕W(wǎng)絡(luò)有著正效應(yīng)，電子商務(wù)的“巨頭”對(duì)其旗下的客戶(hù)價(jià)值會(huì)隨數(shù)量的上升而顯現(xiàn)出系數(shù)的增加，用戶(hù)的基數(shù)如果愈大就愈能夠吸引潛在用戶(hù)，與此同時(shí)，也讓用戶(hù)對(duì)特定的商品形成依賴(lài)心理，最終產(chǎn)生“通吃”的現(xiàn)象，“巨頭”企業(yè)在市場(chǎng)中主導(dǎo)地位無(wú)法被輕易打破，產(chǎn)生壟斷局面。如此一來(lái)，一方面會(huì)讓用戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)此類(lèi)產(chǎn)品時(shí)由于市場(chǎng)壟斷支付更高資金，另一方面，長(zhǎng)此以往對(duì)電子商務(wù)市場(chǎng)的整體有序競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)生破壞。因此，應(yīng)當(dāng)積極地激活政府職能對(duì)市場(chǎng)的調(diào)節(jié)效力，在電子商務(wù)中對(duì)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有著超強(qiáng)依賴(lài)性的商品坐擁獨(dú)有資源、政府扶持、以及高效率供給商的壟斷局面，致使市場(chǎng)不合理出現(xiàn)。在我國(guó)，電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的發(fā)展模式及其有關(guān)政策都尚未定型，還需要政府部門(mén)給予有關(guān)法律條件支撐，為其能夠順利發(fā)展奠定基礎(chǔ)。此外，電子商務(wù)系統(tǒng)的自組織亦無(wú)法解決基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、電子商務(wù)人才的最優(yōu)化供給、國(guó)家政策支持等問(wèn)題。通過(guò)政府來(lái)進(jìn)行介入來(lái)處理上述問(wèn)題，是促進(jìn)電子商務(wù)系統(tǒng)發(fā)展的決定性途徑。
最后，在電子商務(wù)生態(tài)的核心系統(tǒng)中，政府職能往往會(huì)通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)展開(kāi)相關(guān)采購(gòu)，抑或是實(shí)施資產(chǎn)拍賣(mài)等行為；而在電子商務(wù)生態(tài)的支撐系統(tǒng)中，政府職能往往會(huì)創(chuàng)建國(guó)有的信用評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)、物流等契合與該系統(tǒng)的支撐性企業(yè)給電子商務(wù)的發(fā)展建設(shè)出暢通的產(chǎn)業(yè)鏈條；在電子商務(wù)生態(tài)的外部環(huán)境系統(tǒng)中，政府所扮演的角色也更為復(fù)雜與關(guān)鍵，不論文化、政治、經(jīng)濟(jì)、教育等諸多領(lǐng)域都涵括了政府監(jiān)管、規(guī)劃、引導(dǎo)等職能表現(xiàn)?；谌蚧J(rèn)知維度下的電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)中的政府角色的不斷變化，筆者分析政府對(duì)電子商務(wù)系統(tǒng)的影響是多個(gè)層面的，不僅要利用電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)所擁有的自組織性的作用機(jī)理來(lái)影響，也需要利用政府職能這種他組織自環(huán)境的外部促進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展[3]。
政府利用頒布法律、法規(guī)可以系統(tǒng)地規(guī)范化電子商務(wù)系統(tǒng)內(nèi)部的眾多主體行為，確保電子商務(wù)內(nèi)部能夠保持有序發(fā)展。以最受到用戶(hù)關(guān)注的安全問(wèn)題為例，毫無(wú)疑問(wèn)，這也是可能對(duì)電子商務(wù)系統(tǒng)發(fā)展造成相對(duì)阻滯的關(guān)鍵性問(wèn)題。
稅收制度改革在政府職能中的重要性
中圖分類(lèi)號(hào)：F045.4 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-9324（2016）29-0126-02
一、我國(guó)水產(chǎn)品電子商務(wù)發(fā)展的理論狀況
互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的來(lái)臨，隨著互聯(lián)網(wǎng)思維在傳統(tǒng)商業(yè)中的應(yīng)用和信息技術(shù)的發(fā)展，市場(chǎng)化的生產(chǎn)離不開(kāi)信息的流通，水產(chǎn)品電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的模式不斷發(fā)展，消費(fèi)者更加傾向于通過(guò)網(wǎng)絡(luò)訂購(gòu)水產(chǎn)品，享受水產(chǎn)品送貨到家的便利服務(wù)。但是，我國(guó)小規(guī)模的水產(chǎn)品企業(yè)生產(chǎn)格局，并由于水產(chǎn)品本身的特性，使得網(wǎng)上銷(xiāo)售的水產(chǎn)品以即食水產(chǎn)品為主，其次是水產(chǎn)干貨制品，品種涉及魚(yú)、蝦、蟹、貝等等，鮮活水產(chǎn)品極少，以及物流，產(chǎn)品質(zhì)量等問(wèn)題都使我國(guó)水產(chǎn)品貿(mào)易發(fā)展受到相應(yīng)限制?？偟膩?lái)說(shuō)，我國(guó)的水產(chǎn)品電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式雖然在不斷發(fā)展和進(jìn)步，但是其還面臨著許多困難和挑戰(zhàn)。
二、案例簡(jiǎn)介
利用文獻(xiàn)法、訪(fǎng)談法、問(wèn)卷法、數(shù)據(jù)處理構(gòu)建調(diào)研模型等方法對(duì)吳川博鋪菜籃子基地和廣東國(guó)美水產(chǎn)品食品有限公司兩個(gè)案例的水產(chǎn)品現(xiàn)有營(yíng)銷(xiāo)方式和其在水產(chǎn)品電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)方面的發(fā)展?fàn)顩r。
三、水產(chǎn)品電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)認(rèn)知認(rèn)同度實(shí)證分析
1.水產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)負(fù)責(zé)人對(duì)電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式的認(rèn)知認(rèn)同狀況。從訪(fǎng)談結(jié)果得知，吳川市博鋪菜籃子基地目前的銷(xiāo)售已經(jīng)有壟斷跡象，佛山，湛江，茂名，北海等地的大客戶(hù)串通，價(jià)格決定權(quán)掌握在他們手中，對(duì)被收購(gòu)魚(yú)的農(nóng)戶(hù)有很大影響。但是基地負(fù)責(zé)人表示并沒(méi)有考慮利用電子商務(wù)的模式改變目前的銷(xiāo)售現(xiàn)狀。其一，基地負(fù)責(zé)人對(duì)電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式的認(rèn)知程度不高，認(rèn)為電子商務(wù)模式營(yíng)銷(xiāo)只是簡(jiǎn)單地網(wǎng)上銷(xiāo)售，平常也沒(méi)有關(guān)注這方面的信息；其二，基地負(fù)責(zé)人對(duì)電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)方式不信任，認(rèn)為現(xiàn)在很多消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上銷(xiāo)售的水產(chǎn)品的質(zhì)量不看好，特別是生鮮的水產(chǎn)品，風(fēng)險(xiǎn)太大；其三，基地負(fù)責(zé)人表示基地的技術(shù)人員太少，無(wú)法創(chuàng)造基地特色吸引顧客和打造電商平臺(tái)。而廣東國(guó)美水產(chǎn)食品有限公司銷(xiāo)售負(fù)責(zé)人表示自2014年一月起開(kāi)始迎合電子商務(wù)發(fā)展趨勢(shì)和市場(chǎng)需求，大力開(kāi)拓水產(chǎn)品電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域，加快電子商務(wù)平臺(tái)開(kāi)發(fā)，不斷提升公司在該領(lǐng)域的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。為搶占國(guó)內(nèi)市場(chǎng)資源，國(guó)美水產(chǎn)公司同時(shí)推動(dòng)B2B、B2C和O2O等多種線(xiàn)上渠道發(fā)展，并與順豐優(yōu)選、一號(hào)店和本來(lái)生活網(wǎng)等生鮮電商進(jìn)行深入合作，近期正在與天貓、京東和蘇寧等平臺(tái)電商談合作。未來(lái)，廣東國(guó)美水產(chǎn)食品有限公司將把主要發(fā)展資源投放在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，并主打國(guó)外精銷(xiāo)。針對(duì)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)公司將著力提升中西連鎖餐飲及工業(yè)化客戶(hù)（如三全等）渠道銷(xiāo)量，同時(shí)布局優(yōu)質(zhì)線(xiàn)下渠道，以及B2B、B2C、O2O等線(xiàn)上新渠道，而針對(duì)國(guó)外市場(chǎng)，公司將大力提升非美市場(chǎng)銷(xiāo)售占比以及高附加值產(chǎn)品占比。
2.水產(chǎn)行業(yè)員工電子營(yíng)銷(xiāo)方式的認(rèn)知認(rèn)同狀況。吳川博鋪菜籃子基地的員工大多是中等文化水平且年齡皆是40歲左右，大多數(shù)不會(huì)使用計(jì)算機(jī)和其他的多媒體設(shè)備。當(dāng)問(wèn)及是否知道電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，員工們都表示不知道是什么，從沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)。經(jīng)解釋之后，員工們對(duì)電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式還是有些認(rèn)同，一是認(rèn)為目前基地的發(fā)展需要擴(kuò)寬新的發(fā)展渠道；二是發(fā)展水產(chǎn)品電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式能夠引起國(guó)家層面的關(guān)注，以此吸引更多技術(shù)人員的到來(lái)。據(jù)調(diào)查了解，廣東國(guó)美水產(chǎn)品食品有限公司的員工文化水平較高，對(duì)水產(chǎn)品電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)有一定的了解，但也只是普通層面上的了解并沒(méi)有深入。但是仍然有一部分員工對(duì)水產(chǎn)品電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)有一些擔(dān)憂(yōu)，其一，線(xiàn)上銷(xiāo)售面對(duì)的是全國(guó)各地甚至是全世界的消費(fèi)者，物流則是一個(gè)大問(wèn)題，由于水產(chǎn)品本身具有鮮活易腐爛性，不易存儲(chǔ)和冷藏，加上我國(guó)的冷鏈物流技術(shù)還不成熟，使得水產(chǎn)品的電子商務(wù)發(fā)展緩慢；其二，公司沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的電子商務(wù)方面的管理，與消費(fèi)者沒(méi)有直接的聯(lián)系，只是通過(guò)京東，天貓等商業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行少量的銷(xiāo)售；其三，消費(fèi)者對(duì)加工的水產(chǎn)品，特別是深加工水產(chǎn)品，不了解其來(lái)源途徑和加工生產(chǎn)鏈，擔(dān)憂(yōu)其質(zhì)量安全，因此更愿意選擇到實(shí)體店購(gòu)買(mǎi)；其四，現(xiàn)在我國(guó)的水產(chǎn)品沒(méi)有大規(guī)模的電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)且銷(xiāo)售路線(xiàn)單一。水產(chǎn)品行業(yè)的員工對(duì)水產(chǎn)品電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式的認(rèn)知認(rèn)同程度受教育程度，年齡階段，是否會(huì)使用計(jì)算機(jī)等因素的影響。
3.普通養(yǎng)殖戶(hù)對(duì)電子營(yíng)銷(xiāo)方式的認(rèn)知認(rèn)同程度。吳川市普通養(yǎng)殖戶(hù)大多屬于中年年齡階段，文化水平也是屬于中等水平，有些養(yǎng)殖戶(hù)還不會(huì)利用電腦等多媒體工具。訪(fǎng)談結(jié)果得出，吳川市普通養(yǎng)殖戶(hù)大部分不知道什么是水產(chǎn)品電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式，小部分認(rèn)為水產(chǎn)品電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式只是簡(jiǎn)單地在網(wǎng)上買(mǎi)東西，只有很少的一部分了解到水產(chǎn)品電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的B2B，B2C等模式，但了解不深入。對(duì)于水產(chǎn)業(yè)發(fā)展電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的模式，大部分養(yǎng)殖者表示看好，認(rèn)為現(xiàn)在科技發(fā)達(dá)了，很多人都懂得上網(wǎng)買(mǎi)東西，方便又便宜；另一部分養(yǎng)殖者認(rèn)為電子商務(wù)模式營(yíng)銷(xiāo)的銷(xiāo)路雖然廣，但是風(fēng)險(xiǎn)也很大。首先，現(xiàn)在的消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)的水產(chǎn)品的質(zhì)量都存在疑慮，特別是鮮活的水產(chǎn)品；其次，鮮活水產(chǎn)品不易運(yùn)輸且現(xiàn)在冷鏈物流還不是很發(fā)達(dá)；最后，他們認(rèn)為現(xiàn)在國(guó)家雖然有政策在先，但是要想發(fā)展水產(chǎn)品的電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)還需要有大量的資金和技術(shù)，而這些正是他們所欠缺的。
4.消費(fèi)者對(duì)電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)方式認(rèn)知認(rèn)同程度分析。通過(guò)走訪(fǎng)吳川市民，我們共取得問(wèn)卷205份。其中，男性90人，女性115人；涉及年齡段從10歲到61歲不等，其中青年人即15～24歲的居民居多，而今后的電子商務(wù)市場(chǎng)走向也正由他們所掌控。參與本次調(diào)研人員的職業(yè)從政府工作人員到學(xué)生均有涉獵，其中學(xué)生居多；了解到的月收入范圍從1000～5000元及以上不等，消費(fèi)者的收入狀況能夠影響他們購(gòu)買(mǎi)情況，消費(fèi)者的年齡階段和文化水平能夠影響到他們購(gòu)買(mǎi)的方式。
第一，消費(fèi)者對(duì)水產(chǎn)品電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)方式的認(rèn)知情況分析。根據(jù)問(wèn)卷調(diào)查，34.1%的被調(diào)查者知道了解水產(chǎn)品電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式，其他大部分消費(fèi)者簡(jiǎn)單地認(rèn)為水產(chǎn)品電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式就是在網(wǎng)上買(mǎi)水產(chǎn)品而已。這34.1%的消費(fèi)者中絕大多數(shù)是青年人，且學(xué)歷在中上等水平。這說(shuō)明水產(chǎn)品電子商務(wù)的宣傳力度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，只有懂得使用計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的消費(fèi)者才有所了解。通過(guò)相關(guān)性分析可以看出，購(gòu)買(mǎi)意愿、購(gòu)買(mǎi)方式和對(duì)銷(xiāo)售網(wǎng)站的了解三者息息相關(guān)。并且我們可以認(rèn)為，對(duì)銷(xiāo)售網(wǎng)站的了解程度決定了消費(fèi)者是否會(huì)選用電子商務(wù)購(gòu)買(mǎi)水產(chǎn)品。
第二，消費(fèi)者對(duì)水產(chǎn)品電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)方式的認(rèn)同情況分析。消費(fèi)者在認(rèn)知的前提下，對(duì)電商認(rèn)同的程度各不相同，但是從問(wèn)卷結(jié)果來(lái)看，消費(fèi)者對(duì)電商購(gòu)物有以下幾點(diǎn)的擔(dān)憂(yōu)，首先，水產(chǎn)品的質(zhì)量安全是關(guān)鍵，尤其是鮮活水產(chǎn)品的新鮮度，長(zhǎng)時(shí)間的運(yùn)輸不能保障產(chǎn)品的新鮮度，且運(yùn)費(fèi)比較貴；其次，消費(fèi)者不能親眼看到產(chǎn)品實(shí)體，只是通過(guò)商家的介紹了解，這樣無(wú)法了解水產(chǎn)品的新鮮度和質(zhì)量安全問(wèn)題；再次，對(duì)于水產(chǎn)品，特別是鮮活水產(chǎn)品，消費(fèi)者比較習(xí)慣到實(shí)體店購(gòu)買(mǎi)，何況湛江實(shí)體海鮮市場(chǎng)本身已非常多，實(shí)體店購(gòu)買(mǎi)更方便，無(wú)需再到網(wǎng)店；最后，鮮活水產(chǎn)品是日常三餐食品，網(wǎng)購(gòu)到貨時(shí)間太長(zhǎng)，不能滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求。
另外，消費(fèi)者選擇網(wǎng)上夠買(mǎi)水產(chǎn)品的理由有以下幾點(diǎn)，第一，網(wǎng)上購(gòu)比較方便，不用出門(mén)，消費(fèi)者對(duì)目前的物流速度還比較滿(mǎn)意（如上午預(yù)訂，下午就到）；第二，消費(fèi)者認(rèn)為水產(chǎn)品的電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式是水產(chǎn)品未來(lái)必然的發(fā)展趨勢(shì)，他們?cè)敢庾穼こ绷?；第三，一些山區(qū)很難買(mǎi)到水產(chǎn)品特別是海鮮類(lèi)的水產(chǎn)品，水產(chǎn)品的電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式能夠彌補(bǔ)地區(qū)資源配置上的不平衡；第四，隨著互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)的不斷發(fā)展，消費(fèi)者特別是年輕一代的消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)物已然成為一種常態(tài)；第五，隨著水產(chǎn)品可溯源體系的建設(shè)，消費(fèi)者認(rèn)為水產(chǎn)品的質(zhì)量安全得到了一定的保障，愿意選擇在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)水產(chǎn)品。
四、結(jié)論和對(duì)策
針對(duì)水產(chǎn)業(yè)銷(xiāo)售負(fù)責(zé)人，員工，普通水產(chǎn)養(yǎng)殖戶(hù)，消費(fèi)者對(duì)水產(chǎn)品電子商務(wù)認(rèn)知，認(rèn)同程度的調(diào)查結(jié)果分析，提出以下幾點(diǎn)以提高水產(chǎn)品電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展模式。
一是建立水產(chǎn)品電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式高效統(tǒng)一的宣傳體系。在電子商務(wù)領(lǐng)域，
宣傳決定了銷(xiāo)量。通過(guò)線(xiàn)上宣傳和線(xiàn)下宣傳相結(jié)合，開(kāi)展節(jié)日促銷(xiāo)等的活動(dòng)，有利于提高知名度，擴(kuò)展客流量。
二是打造高品質(zhì)冷鏈物流體系。2001年，國(guó)家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局了《中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)物流術(shù)語(yǔ)》，標(biāo)準(zhǔn)物流術(shù)語(yǔ)將冷鏈定義為“為保持新鮮食品及冷凍食品等的品質(zhì)，使其在從生產(chǎn)到消費(fèi)的過(guò)程中，始終處于低溫狀態(tài)的配有專(zhuān)門(mén)設(shè)備的物流網(wǎng)絡(luò)”。并定義了冷藏倉(cāng)庫(kù)區(qū)的溫度要保持在0℃～10℃范圍內(nèi)，冷凍倉(cāng)庫(kù)區(qū)的溫度保持在0℃以下。[1]冷鏈物流體系作為水產(chǎn)品電子商務(wù)的制約點(diǎn)，發(fā)展好冷鏈物流體系，才能使生鮮水產(chǎn)品進(jìn)軍市場(chǎng)，發(fā)展水產(chǎn)品電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式多樣化。
三是因地制宜，豐富水產(chǎn)品電子商務(wù)模式營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)容。不同的地區(qū)對(duì)水產(chǎn)品有不同的需求，在實(shí)體市場(chǎng)堅(jiān)不可破的地區(qū)，要學(xué)會(huì)避開(kāi)鋒芒，尋找新的水產(chǎn)品電子商務(wù)發(fā)展點(diǎn)；而在實(shí)體店匱乏的地區(qū)，要大舉進(jìn)軍、迅速占領(lǐng)市場(chǎng)，以求效益最大化。
四是技術(shù)人才和電商人才是水產(chǎn)行業(yè)發(fā)展水產(chǎn)品電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式必不可少的因素，通過(guò)專(zhuān)業(yè)的技術(shù)人才克服水產(chǎn)品發(fā)展電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式的冷鏈物流技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)構(gòu)建等的問(wèn)題，加深對(duì)水產(chǎn)品電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式的了解。
參考文獻(xiàn)：
[中圖分類(lèi)號(hào)]F713.36-4 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1009-9646（2012）3-0050-02
信息化時(shí)代催生下的電子商務(wù)行業(yè)正如火如荼的發(fā)展，就如易凱資本王曉鵬表示的有一個(gè)很好的發(fā)展趨勢(shì)，海爾電子商務(wù)的成功就是其中的一例。但是本應(yīng)該成為時(shí)代“寵兒”的電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生卻被市場(chǎng)冷落，近年來(lái)各院校電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的畢業(yè)生就業(yè)率僅為20%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于全國(guó)平均水平，這種狀況不容樂(lè)觀(guān)。
造成這種局面的原因在于市場(chǎng)對(duì)電子商務(wù)人才的要求與學(xué)校培養(yǎng)的電子商務(wù)人才素質(zhì)方面有很大的出入。
一、市場(chǎng)需要怎樣的電子商務(wù)人才？
目前,對(duì)電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)人才的需求主要來(lái)自企業(yè)，企業(yè)對(duì)電子商務(wù)人才的需求主要分為電子商務(wù)應(yīng)用人才、電子商務(wù)應(yīng)用開(kāi)發(fā)人才、電子商務(wù)規(guī)劃和運(yùn)營(yíng)人才、電子商務(wù)管理人才等幾類(lèi)。學(xué)校應(yīng)根據(jù)學(xué)生的實(shí)際能力,著力培養(yǎng)面向中小型企業(yè),具備一定的電子商務(wù)技術(shù)知識(shí),熟悉電子商務(wù)環(huán)境下的商業(yè)模式及運(yùn)作流程,利用先進(jìn)技術(shù)推動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展的應(yīng)用型人才。
就國(guó)家對(duì)電子商務(wù)發(fā)展規(guī)劃而言，2012年至2025年，是電子商務(wù)推廣普及階段，大大縮短與發(fā)達(dá)國(guó)家的差距，2025年沿海地區(qū)接近國(guó)外中等發(fā)達(dá)國(guó)家水平；2026年至2050年，是電子商務(wù)高速發(fā)展階段，中國(guó)電子商務(wù)達(dá)到國(guó)外中等發(fā)達(dá)國(guó)家水平，沿海地區(qū)能與國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家同步發(fā)展。從另一個(gè)方面來(lái)看，電子商務(wù)人才，按職業(yè)資格可分為電子商務(wù)員、助理電子商務(wù)師、電子商務(wù)師、高級(jí)電子商務(wù)師；按層次分可分為實(shí)務(wù)層、實(shí)施層和決策層；按知識(shí)、能力和素質(zhì)結(jié)構(gòu)可分為技術(shù)操作人才、商務(wù)型實(shí)務(wù)人才、綜合型管理人才。中職學(xué)校開(kāi)設(shè)電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)，不管從人才需求狀況，還是從人才需求類(lèi)型上看都有其開(kāi)設(shè)該專(zhuān)業(yè)的必要性和可行性。從人才需求狀況看，2012年全國(guó)電子商務(wù)人才需求估計(jì)14萬(wàn)，由此可見(jiàn)，電子商務(wù)人才有著較為廣闊的就業(yè)前景。從人才需求類(lèi)型看，電子商務(wù)員、助理電子商務(wù)師、技術(shù)型操作人才、商務(wù)型實(shí)務(wù)人才、實(shí)務(wù)層人才,是中職學(xué)校的主要培養(yǎng)的電子商務(wù)人才，這些人才，尤其符合電子商務(wù)推廣普及階段對(duì)電子商務(wù)人才的需求，這又提升了中職學(xué)校開(kāi)設(shè)電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的必要性和可行性。
為什么電子商務(wù)的畢業(yè)生就業(yè)率僅為20%呢？
二、就業(yè)率低的原因分析
1.專(zhuān)業(yè)課程設(shè)置不合理
由于缺乏對(duì)電子商務(wù)在企事業(yè)中實(shí)際應(yīng)用狀況的了解，課程設(shè)置沒(méi)有很強(qiáng)的系統(tǒng)性，大多數(shù)中職學(xué)校只是把經(jīng)濟(jì)與計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)知識(shí)方面的課程的簡(jiǎn)單堆積，而非有機(jī)組合；其次就是學(xué)生的實(shí)都在虛擬的環(huán)境中操作，根本不能切實(shí)感受現(xiàn)實(shí)中電子商務(wù)的應(yīng)用，即學(xué)生操作實(shí)務(wù)的能力有限。
2.硬件條件不足
很多中職學(xué)校由于得到的財(cái)政支持不多，但學(xué)校專(zhuān)業(yè)種類(lèi)多，因而學(xué)校沒(méi)有很好的硬件設(shè)施，比如電腦陳舊、互聯(lián)網(wǎng)速度慢、電子商務(wù)模擬軟件版本低，使用不便，學(xué)生接觸軟件的機(jī)會(huì)少等等原因，使學(xué)生很難適應(yīng)與電子商務(wù)行業(yè)。
3.師資力量不足
中職學(xué)校的電子商務(wù)老師雖然很多畢業(yè)于電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)，但他們本身沒(méi)有從事過(guò)電子商務(wù)行業(yè)，自己也是一知半懂；從計(jì)算機(jī)和經(jīng)濟(jì)管理類(lèi)轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)的教師，他們只是通過(guò)自學(xué)或參加培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，缺乏經(jīng)驗(yàn)，教學(xué)時(shí)更是照本宣科。這對(duì)電子商務(wù)教學(xué)及電子商務(wù)人才的培養(yǎng)無(wú)疑是不利的。
4.從學(xué)生自身的角度來(lái)看
學(xué)生自己沒(méi)有很好的做好與社會(huì)的對(duì)接。有些是理論知識(shí)不扎實(shí)，無(wú)法很好地融入電子商務(wù)行業(yè)；有些是只重書(shū)本，缺乏實(shí)踐，進(jìn)入社會(huì)后，不知道怎么做，即缺乏能力而被社會(huì)淘汰……他們的原因多種多樣，但共同點(diǎn)都是沒(méi)有做好進(jìn)入社會(huì)的準(zhǔn)備，只把自己作為學(xué)生這個(gè)角色，而非社會(huì)人。
三、如何讓電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生得到更好發(fā)展
1.需要制定一個(gè)合理的電子商務(wù)學(xué)科教學(xué)規(guī)劃
一個(gè)合理的規(guī)劃要準(zhǔn)確把握基礎(chǔ)和專(zhuān)業(yè)學(xué)科的定位。電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)是融計(jì)算機(jī)、商務(wù)貿(mào)易等多學(xué)科于一體的復(fù)合型專(zhuān)業(yè)，不僅要注重基礎(chǔ)知識(shí)的培養(yǎng)，專(zhuān)業(yè)知識(shí)同樣要重視，這樣有助于學(xué)生符合電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)和就業(yè)的需求。除此之外，加強(qiáng)實(shí)務(wù)訓(xùn)練更有助于學(xué)生更好地踏入社會(huì)。
2.財(cái)政部和學(xué)校加大對(duì)電子商務(wù)的財(cái)政支持，為學(xué)生提供較好的硬件條件也是較為重要的
有了資金支持，學(xué)?？梢愿略O(shè)備，學(xué)生不僅有更多的機(jī)會(huì)接觸電子商務(wù)模擬軟件，熟悉、甚至很好的掌握軟件，這就為學(xué)生在電子商務(wù)行業(yè)做出成就創(chuàng)造了一個(gè)契機(jī)！
準(zhǔn)確規(guī)劃教師隊(duì)伍，提高教師素質(zhì)是中職學(xué)校發(fā)展電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的又一重要途徑。優(yōu)秀的教師可以培養(yǎng)出理論與實(shí)踐都突出的人才，他們是電子商務(wù)行業(yè)的未來(lái)。當(dāng)然，一個(gè)好的教師除了自身的努力，還要學(xué)校的大力培養(yǎng)。學(xué)校可以組織教師參加培訓(xùn)班，提升自身素質(zhì)；可以與其他學(xué)校聯(lián)合召開(kāi)交流會(huì)，研討教學(xué)和實(shí)踐以共享經(jīng)驗(yàn)和成果；可以組織教師到電子商務(wù)企業(yè)學(xué)習(xí)，以加深教師對(duì)電子商務(wù)實(shí)務(wù)的認(rèn)知……
3.學(xué)生則要做好與社會(huì)的對(duì)接，深入了解電子商務(wù)
扎實(shí)理論知識(shí)是必然，除此，利用寒暑假到電子商務(wù)公司進(jìn)行實(shí)習(xí)是了解行業(yè)、鍛煉能力的一個(gè)有效手段。利用空余時(shí)間熟悉電子商務(wù)模擬軟件是熟悉電子商務(wù)流程和操作的有效途徑?？既∫恍╇娮由虅?wù)專(zhuān)業(yè)證書(shū)則是為就業(yè)加磚添瓦。
總之，電子商務(wù)人才培養(yǎng)是在電子商務(wù)發(fā)展中取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。中職學(xué)校仍需要利用電子商務(wù)發(fā)展的契機(jī)，抓緊培養(yǎng)電子商務(wù)人才。
一、阿里認(rèn)證項(xiàng)目簡(jiǎn)介
在中國(guó)，隨著電子商務(wù)迅猛發(fā)展，數(shù)以千萬(wàn)計(jì)的中小企業(yè)搭乘“阿里巴巴電子商務(wù)快車(chē)”，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易，成功開(kāi)拓國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)并贏(yíng)得商機(jī)。隨著網(wǎng)商群體日益壯大，企業(yè)對(duì)實(shí)戰(zhàn)型、能專(zhuān)業(yè)運(yùn)用阿里巴巴電子商務(wù)平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易型人才需求量的日益增大。
阿里巴巴電子商務(wù)認(rèn)證（簡(jiǎn)稱(chēng)阿里認(rèn)證）項(xiàng)目，是由全球知名電子商務(wù)平臺(tái)——阿里巴巴推出的，集培訓(xùn)、考試、認(rèn)證于一體的電子商務(wù)人才培養(yǎng)和能力認(rèn)證體系，這是全球領(lǐng)先的電子商務(wù)商務(wù)企業(yè)頒發(fā)、符合電子商務(wù)應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)，被廣大企業(yè)認(rèn)可的“國(guó)內(nèi)第一張實(shí)戰(zhàn)型電子商務(wù)證書(shū)”。
阿里巴巴電子商務(wù)證書(shū)分為國(guó)際、國(guó)內(nèi)及網(wǎng)上零售三大方向，相應(yīng)的證書(shū)稱(chēng)為：國(guó)際貿(mào)易應(yīng)用專(zhuān)員證書(shū)、國(guó)內(nèi)貿(mào)易應(yīng)用專(zhuān)員證書(shū)和網(wǎng)上零售應(yīng)用專(zhuān)員證書(shū)。
阿里認(rèn)證特別適合大中專(zhuān)院校電子商務(wù)及相關(guān)專(zhuān)業(yè)的在校學(xué)生，以及在企業(yè)從事電子商務(wù)操作中管理的人員進(jìn)行學(xué)習(xí)。它不但可以使學(xué)生操作阿里巴巴旗下的各商務(wù)平臺(tái)，深入地去理解、掌握電子商務(wù)的有關(guān)知識(shí)，而且還可以幫助企業(yè)培養(yǎng)電子商務(wù)的人才，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)、專(zhuān)業(yè)、學(xué)生三方共贏(yíng)。獲得該阿里巴巴電子商務(wù)證書(shū)，表明獲證者具備操作阿里巴巴旗下各商務(wù)平臺(tái)的能力，具備相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)商務(wù)能力，并能通過(guò)更高層次的認(rèn)證，深入了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)等內(nèi)容。
截至2008年7月，已有15000多名學(xué)生通過(guò)阿里巴巴電子商務(wù)認(rèn)證，并且以每年300%的速度在增長(zhǎng)，成為世界電子商務(wù)培訓(xùn)的第一品牌。
二、阿里認(rèn)證項(xiàng)目對(duì)中職電子商務(wù)教學(xué)的促進(jìn)作用
（一）對(duì)實(shí)踐課教學(xué)有指導(dǎo)意義
中職電子商務(wù)教學(xué)中，實(shí)踐課的教學(xué)是一個(gè)最薄弱的環(huán)節(jié)，跟據(jù)筆者調(diào)查了解：很多學(xué)校的電子商務(wù)實(shí)踐課都是借助電子商務(wù)軟件，學(xué)生在模擬的實(shí)驗(yàn)平臺(tái)上完成的，與實(shí)際的操作存在著比較大的差距。而阿里認(rèn)證項(xiàng)目的推廣，為中職的實(shí)踐課教學(xué)提出了明確的方向。我們可以通過(guò)使學(xué)生在掌握淘寶、阿里巴巴中文站及國(guó)際站操作的基礎(chǔ)上，掌握其它的信息搜索、網(wǎng)絡(luò)交易及電子政務(wù)等電子商務(wù)的操作技能，縮短了操作與實(shí)踐的差距。
（二）豐富了教學(xué)的內(nèi)容
沒(méi)有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的教學(xué)內(nèi)容是枯燥無(wú)味的。在中職教學(xué)內(nèi)容中，加入阿里的案例及自己的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，內(nèi)容頓時(shí)變得豐富而生動(dòng)。筆者曾用兩個(gè)學(xué)期的時(shí)間，對(duì)本校06、07級(jí)的《電子商務(wù)概論》課程進(jìn)行教學(xué)改革，將淘寶的實(shí)踐及中小型企業(yè)的一些案例融入到教學(xué)中，使學(xué)生在實(shí)踐的同時(shí)，激發(fā)他們學(xué)習(xí)電子商務(wù)理論知識(shí)的欲望，提高學(xué)習(xí)的自覺(jué)性，收到事半功倍的學(xué)習(xí)效果。
（三）增強(qiáng)教師的實(shí)踐能力
阿里認(rèn)證項(xiàng)目的啟動(dòng)，預(yù)示著電子商務(wù)教師又多了一個(gè)培訓(xùn)、實(shí)踐的機(jī)會(huì)。2006年4月至2008年7月，所有要開(kāi)展阿里認(rèn)證項(xiàng)目的院校都派師資參加了阿里巴巴電子商務(wù)認(rèn)證師資培訓(xùn)。筆者去年有幸參加了師資培訓(xùn)，雖然時(shí)間緊、任務(wù)很重，但是參加培訓(xùn)的每一個(gè)人都覺(jué)得受益非淺。在師資培訓(xùn)會(huì)上，阿里學(xué)院邀請(qǐng)阿里巴巴集團(tuán)旗下包括阿里巴巴、淘寶、支付寶的資深產(chǎn)品經(jīng)理和業(yè)務(wù)骨干，及從事多年電子商務(wù)研究、熟悉阿里巴巴成功模式的業(yè)內(nèi)專(zhuān)家直接授課，通過(guò)互動(dòng)式培訓(xùn)和真實(shí)平臺(tái)的在線(xiàn)操作，使認(rèn)證教師全面了解阿里巴巴企業(yè)成長(zhǎng)歷史和價(jià)值觀(guān)、掌握以阿里巴巴為權(quán)威代表的電子商務(wù)業(yè)務(wù)內(nèi)容，包括BtoB、CtoC、商業(yè)搜索的運(yùn)營(yíng)模式及實(shí)際操作能力。通過(guò)系列培訓(xùn)讓認(rèn)證教師真正掌握電子商務(wù)新經(jīng)濟(jì)模式的脈搏。不僅如此，阿里巴巴還為老師提供到企業(yè)參觀(guān)、學(xué)習(xí)、實(shí)踐的機(jī)會(huì)。
因此，阿里認(rèn)證項(xiàng)目對(duì)提高教師的專(zhuān)業(yè)實(shí)踐能力有很大的促進(jìn)作用。
（四）增強(qiáng)了中職生的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力
電子商務(wù)是一個(gè)新興的專(zhuān)業(yè)，據(jù)有關(guān)調(diào)查顯示：截止到2004年6月15日，電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)應(yīng)屆畢業(yè)生就業(yè)率為20%，但是2003年6月中旬教育部公布的全國(guó)普通高校畢業(yè)生就業(yè)簽約率已達(dá)47%，可見(jiàn)，電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)應(yīng)屆畢業(yè)生就業(yè)率遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于全國(guó)大學(xué)生就業(yè)平均水平。而中職的電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)就業(yè)對(duì)口率就更低了。很多學(xué)生不知道應(yīng)聘何種企業(yè)、何種職務(wù)，就業(yè)方向十分模糊。
轉(zhuǎn)貼于 而阿里認(rèn)證項(xiàng)目啟動(dòng)之后，就開(kāi)始著手為電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生找工作，同時(shí)為企業(yè)找合適的電子商務(wù)人才。從2007年11月開(kāi)始，阿里學(xué)院在阿里巴巴電子商務(wù)認(rèn)證基礎(chǔ)之上，將服務(wù)全面升級(jí)，正式啟動(dòng) “實(shí)習(xí)實(shí)踐計(jì)劃”，截至目前，成功完成2000名學(xué)生與1800家企業(yè)的配對(duì)實(shí)習(xí)，實(shí)現(xiàn)了人才資源積累向人才資源利用的轉(zhuǎn)換。為幫助廣大企業(yè)更好的開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易，解決對(duì)電子商務(wù)實(shí)戰(zhàn)型人才需求；也為幫助更多有從事電子商務(wù)意向的人們通過(guò)走進(jìn)中小企業(yè)實(shí)習(xí)和服務(wù)，提升他們的電子商務(wù)實(shí)戰(zhàn)技巧，獲得實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和就業(yè)機(jī)會(huì)。
除了學(xué)生直接進(jìn)駐企業(yè)實(shí)習(xí)之外，今年5月阿里學(xué)院開(kāi)創(chuàng)了“遠(yuǎn)程操作”的實(shí)習(xí)模式，學(xué)生即便在學(xué)校也可以完成對(duì)企業(yè)平臺(tái)的操作和維護(hù)工作，輕松幫助企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)上業(yè)務(wù)。真正意義上體現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的無(wú)空間無(wú)數(shù)量限制的方便。這一舉措大大擴(kuò)大了實(shí)習(xí)的規(guī)模，減少了學(xué)生的外出安全隱患，提高了學(xué)生時(shí)間管理的靈活性，深得合作院校廣大師生的好評(píng)。
三、阿里認(rèn)證項(xiàng)目對(duì)中職電子商務(wù)教學(xué)的不良影響
由于中職生的理解能力，應(yīng)變能力是有限的。所以阿里認(rèn)證在中職推廣之后，我們也發(fā)現(xiàn)了一些不太合諧的因素。
（一）容易引起學(xué)生對(duì)電子商務(wù)知識(shí)的片面理解
筆者在教學(xué)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，許多在淘寶、在阿里巴巴中文站上操作、實(shí)踐過(guò)的學(xué)生，都會(huì)片面地認(rèn)為：電子商務(wù)就是網(wǎng)上交易。這都是由于中職生的認(rèn)知能力、理解能力有限，他們能理解并且接受的就是自己曾經(jīng)做過(guò)的實(shí)踐操作。所以我們必須在第一節(jié)課以及整個(gè)的教學(xué)活動(dòng)中，不斷地強(qiáng)調(diào)電子商務(wù)的廣義和狹義的定義，并舉例子講解給學(xué)生聽(tīng)，學(xué)生才慢慢地理解：電子商務(wù)絕不僅僅是我們現(xiàn)在看到的電子購(gòu)物、網(wǎng)上購(gòu)物、網(wǎng)上采購(gòu)，這些通過(guò)因特網(wǎng)實(shí)現(xiàn)的購(gòu)物，只是電子商務(wù)概念中很小的一部分。
（二）容易使學(xué)生偏離學(xué)習(xí)的重心
職業(yè)教育重技能的教育模式和教育環(huán)境，把中職生從升學(xué)壓力中解放出來(lái)，使其可以充分發(fā)展自己的特長(zhǎng)，培養(yǎng)自己的興趣愛(ài)好。職業(yè)教育是一種定向明確的教育，系統(tǒng)的專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)為中職生思維品質(zhì)等認(rèn)知能力的發(fā)展打上了專(zhuān)業(yè)的烙印，他們尋求解決問(wèn)題的途徑時(shí)多了一些專(zhuān)業(yè)的新視角，與職業(yè)相關(guān)的心理品質(zhì)與能力也得到了相應(yīng)的培養(yǎng)。而當(dāng)今的中職生接受信息多，思想活躍，但是非標(biāo)準(zhǔn)不清晰；成就動(dòng)機(jī)強(qiáng)，渴望成才，但學(xué)習(xí)目的不明確；向往美好未來(lái)，盼望幸福生活，但艱苦奮斗精神差。所以當(dāng)接觸了阿里認(rèn)證，就很容易把自己的學(xué)習(xí)重心偏離到“網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)”。
所以，在中職學(xué)校推廣阿里認(rèn)證的同時(shí)，我們作為教師必須作好學(xué)生思想上的引導(dǎo)工作。
四、深入地將阿里認(rèn)證項(xiàng)目滲透到中職電子商務(wù)的實(shí)踐教學(xué)中，促進(jìn)中職電子商務(wù)教學(xué)的健康發(fā)展
中圖分類(lèi)號(hào)：D92
文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
文章編號(hào)：1006-0278（2015）06-072-01
一、知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛中電子商務(wù)平臺(tái)的法律責(zé)任及其選擇
調(diào)研顯示，C2C電子商務(wù)平臺(tái)對(duì)上述觀(guān)點(diǎn)并不十分歡迎。他們的這種態(tài)度是可以理解的：首先，與信息存儲(chǔ)空間、鏈接服務(wù)等網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者不同，后者采取刪除信息等措施時(shí)，對(duì)信息上傳人及其自身都不會(huì)有太大的實(shí)體權(quán)利的影響，而電子商務(wù)平臺(tái)中每一件商品信息都代表著無(wú)數(shù)的交易機(jī)會(huì)，刪除任何一條信息都有可能使賣(mài)家喪失巨大的經(jīng)濟(jì)利益，哪怕只是短短幾天的暫時(shí)刪除。如果不做審查，不乏被惡意權(quán)利人或非權(quán)利人利用的可能；其次，從網(wǎng)絡(luò)賣(mài)家的構(gòu)成來(lái)看，其中不乏大量下崗待業(yè)人員、個(gè)體工商戶(hù)及低保戶(hù)等弱勢(shì)人群，平臺(tái)的任何措施都有可能直接影響到他們的生產(chǎn)和生活；最后，對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)本身而言，買(mǎi)賣(mài)雙方對(duì)其的信任及活躍的交易是電子商務(wù)平臺(tái)生存之本。從這個(gè)意義上講，防止不實(shí)投訴給正常交易秩序造成影響、采取審慎的態(tài)度進(jìn)行審查、盡量減少采用刪除、斷鏈等措施、提供自由的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，增強(qiáng)對(duì)賣(mài)家的吸引力，是其所追求的合理的選擇。
二、對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)過(guò)錯(cuò)責(zé)任原則的理解
電子商務(wù)平臺(tái)作為網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者的一種，應(yīng)當(dāng)適用《侵權(quán)責(zé)任法》第36條的規(guī)定，該條款有以下幾層意思：
第一，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者的侵權(quán)責(zé)任適用過(guò)錯(cuò)責(zé)任原則，即在有過(guò)錯(cuò)的情況下應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任，其中主觀(guān)過(guò)錯(cuò)要件的判斷標(biāo)準(zhǔn)是：知道或應(yīng)當(dāng)知道用戶(hù)侵權(quán)行為后不加制止。
第二，根據(jù)第二款字而解釋來(lái)看，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者接到通知后及時(shí)采取必要措施的，可以免除責(zé)任；未及時(shí)采取必要措施的，應(yīng)對(duì)損失擴(kuò)大部分承擔(dān)責(zé)任。值得注意的是，如上文所述，對(duì)于電子商務(wù)平臺(tái)而言，要求其一旦接到通知就要立即采取措施，是不符合其行業(yè)白身特點(diǎn)和企業(yè)發(fā)展方向的。當(dāng)電子商務(wù)平臺(tái)不知道且不應(yīng)當(dāng)知道其平臺(tái)上存在侵權(quán)行為時(shí)，其不應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任；當(dāng)其經(jīng)權(quán)利人通知或白行發(fā)現(xiàn)侵權(quán)行為后，再不采取措施，才承擔(dān)賠償責(zé)任。如果電子商務(wù)平臺(tái)在盡到合理注意義務(wù)前提下仍然難以發(fā)現(xiàn)侵權(quán)行為，那么在接到通知后，采取必要措施以求免責(zé)的前提條件應(yīng)當(dāng)是：通知是真實(shí)、準(zhǔn)確、合格的。而電子商務(wù)領(lǐng)域，這一不言自明的環(huán)節(jié)恰恰需要放大的予以討論。
第二，其承擔(dān)責(zé)任的范圍是對(duì)損害的擴(kuò)大部分與實(shí)施直接侵權(quán)的網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)承擔(dān)連帶責(zé)任。
第四，在舉證責(zé)任方而，應(yīng)當(dāng)由原告來(lái)證明網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者具有過(guò)錯(cuò)，才能判令網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。這與《條例》中避風(fēng)港規(guī)則要求被告舉證證明其行為符合免責(zé)條件即可不承擔(dān)損害賠償責(zé)任是不同的。
三、過(guò)錯(cuò)的認(rèn)定及其客觀(guān)標(biāo)準(zhǔn)
在電子商務(wù)平臺(tái)侵權(quán)責(zé)任的判斷當(dāng)中，最核心的問(wèn)題是其過(guò)錯(cuò)的認(rèn)定。原告是否有能力提供電子商務(wù)平臺(tái)具有過(guò)錯(cuò)的證據(jù)？隨著過(guò)錯(cuò)認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)的多樣化和客觀(guān)化，證明侵權(quán)行為人的過(guò)錯(cuò)并非難事。在實(shí)踐中，行為人內(nèi)在的主觀(guān)過(guò)錯(cuò)最終還需通過(guò)其外在的客觀(guān)行為來(lái)認(rèn)定。參照網(wǎng)絡(luò)著作權(quán)保護(hù)的相關(guān)規(guī)定，筆者認(rèn)為，判斷提供電子商務(wù)平臺(tái)有無(wú)過(guò)錯(cuò)，應(yīng)審查電子商務(wù)平臺(tái)對(duì)其行為的侵權(quán)后果是否知道或者有合理理由應(yīng)當(dāng)知道。當(dāng)然，知道或有合理理由應(yīng)當(dāng)知道包括兩個(gè)層而：第一是該行為的存在；第二是該行為構(gòu)成侵害他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)。是否知道或者有合理理由知道應(yīng)以電子商務(wù)平臺(tái)行業(yè)普通的預(yù)見(jiàn)能力和預(yù)見(jiàn)范圍為基礎(chǔ)?！爸馈敝鸽娮由虅?wù)平臺(tái)實(shí)際知道侵權(quán)行為存在，其落腳點(diǎn)在于“己知”。當(dāng)然，被告幾乎永遠(yuǎn)不會(huì)認(rèn)可自己知道，司法實(shí)踐中多為“推知”，既人民法院根據(jù)現(xiàn)有證據(jù)推定其“己知”；“應(yīng)知”指因存在著明顯侵權(quán)行為的事實(shí)或者情況，電子商務(wù)平臺(tái)應(yīng)當(dāng)從中意識(shí)到侵權(quán)行為的存在，但其實(shí)際上未能知曉。其落腳點(diǎn)在于“應(yīng)知卻因未盡到注意義務(wù)而未知”。因此，司法實(shí)踐中的通常做法是，綜合判斷現(xiàn)有證據(jù)，作為具有一般技術(shù)水平和認(rèn)知能力的電子商務(wù)平臺(tái)是否可以發(fā)現(xiàn)侵權(quán)行為，如果是，則推定其未盡到注意義務(wù)，直接認(rèn)定其構(gòu)成“應(yīng)知”。
（一）明知
關(guān)于明知，由于現(xiàn)階段C2C電子商務(wù)交易中物流與信息流分離，買(mǎi)賣(mài)雙方通過(guò)在網(wǎng)絡(luò)上傳遞信息流甚至資金流來(lái)達(dá)成交易，但其實(shí)際交付的有體商品卻經(jīng)由第二方物流公司來(lái)完成，電子商務(wù)平全不可能知道買(mǎi)賣(mài)雙方交付的商品的具體內(nèi)容，故對(duì)每一次具體的銷(xiāo)售行為而言，電子商務(wù)平臺(tái)與用戶(hù)之間通常沒(méi)有共同意思聯(lián)絡(luò)，即通常情況下是不明知的。對(duì)無(wú)體商品而言，交付方式多種多樣，可以通過(guò)電子郵箱發(fā)送，也可以通過(guò)各種在線(xiàn)聊天工具傳送，此過(guò)程電子商務(wù)平臺(tái)亦不可知。因此，通常情況下電子商務(wù)平臺(tái)對(duì)賣(mài)家所售商品侵權(quán)行為是不明知的。
（二）應(yīng)知
中圖分類(lèi)號(hào)：G712 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A 文章編號(hào)：1672-5727（2016）07-0069-05
隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來(lái)，電子商務(wù)迎來(lái)了新一輪的高速發(fā)展，成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)的一個(gè)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。在信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)思維深入到社會(huì)生活的每一個(gè)領(lǐng)域，為電子商務(wù)提供了良好的發(fā)展環(huán)境。電子商務(wù)在快速發(fā)展的同時(shí)，孕育了大量新的產(chǎn)業(yè)，產(chǎn)生了大量的高中端就業(yè)崗位。在此背景下，高職院校為了適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需要，以培養(yǎng)電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)人才為目標(biāo)，普遍開(kāi)設(shè)了電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)。但是，目前高職院校培養(yǎng)的電子商務(wù)人才并不能很好地滿(mǎn)足社會(huì)的需求。究其原因，高職電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量不高，培養(yǎng)的學(xué)生缺乏職業(yè)崗位所需要的實(shí)踐操作能力和綜合職業(yè)能力。如何進(jìn)行高質(zhì)量的實(shí)踐教學(xué)，從教學(xué)方法、教學(xué)理念、評(píng)價(jià)體系等方面構(gòu)建適合高職電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)的實(shí)踐教學(xué)模式，是目前高職院校亟待解決的問(wèn)題。
一、高職電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)實(shí)踐教學(xué)現(xiàn)狀
（一）對(duì)高職實(shí)踐教學(xué)的認(rèn)知有偏差
當(dāng)前，高職電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)實(shí)踐教學(xué)出現(xiàn)的問(wèn)題，很大程度上都是由于對(duì)實(shí)踐教學(xué)認(rèn)知的偏差造成。通過(guò)訪(fǎng)談和實(shí)地調(diào)研，了解到目前教師對(duì)于實(shí)踐教學(xué)認(rèn)知的誤區(qū)有如下幾點(diǎn)。
誤區(qū)一：認(rèn)為實(shí)踐教學(xué)是課堂教學(xué)的一個(gè)環(huán)節(jié)，只是理論知識(shí)的簡(jiǎn)單驗(yàn)證或應(yīng)用，實(shí)踐教學(xué)的內(nèi)容僅局限于某一固定的重復(fù)操作。
誤區(qū)二：認(rèn)為實(shí)踐教學(xué)就是技能培訓(xùn)，這是對(duì)實(shí)踐教學(xué)狹隘的認(rèn)識(shí)，沒(méi)有理解實(shí)踐教學(xué)是具有豐富內(nèi)涵和廣泛外延的教學(xué)。技能培訓(xùn)應(yīng)該是教育教學(xué)最低層次的活動(dòng)，而實(shí)踐教學(xué)不僅要培養(yǎng)學(xué)生崗位技能，更重要的是培養(yǎng)學(xué)生在不同的職業(yè)環(huán)境中分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，以及職業(yè)環(huán)境變化時(shí)的適應(yīng)能力、知識(shí)與技能的遷移能力、新技術(shù)新知識(shí)學(xué)習(xí)能力、信息處理能力、工具運(yùn)用能力等綜合職業(yè)能力。
誤區(qū)三：認(rèn)為高職院校最重要的是實(shí)踐教學(xué)，理論教學(xué)可以忽略。這種觀(guān)念割裂了實(shí)踐教學(xué)與理論教學(xué)之間的關(guān)系，降低了高等職業(yè)教育的層次。
誤區(qū)四：認(rèn)為實(shí)踐教學(xué)學(xué)時(shí)越多，實(shí)踐教學(xué)的質(zhì)量也就越高。這一方面盲目加大實(shí)踐教學(xué)課時(shí)，另一方面，由于實(shí)踐教學(xué)缺乏一個(gè)完整教學(xué)體系和目標(biāo)，使得實(shí)踐教學(xué)變?yōu)橹貜?fù)的簡(jiǎn)單技能訓(xùn)練。
（二）實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)缺乏職業(yè)崗位背景
實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容是影響實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵因素，決定了實(shí)踐教學(xué)的引導(dǎo)方向和培養(yǎng)目標(biāo)。但是，目前高職實(shí)踐教學(xué)的內(nèi)容設(shè)計(jì)存在很多問(wèn)題，例如照搬教材實(shí)訓(xùn)內(nèi)容，由于教材編寫(xiě)的滯后性，導(dǎo)致實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容陳舊，針對(duì)性不強(qiáng)，實(shí)踐教學(xué)成為了簡(jiǎn)單的操作訓(xùn)練；一些實(shí)踐教學(xué)教師根據(jù)教學(xué)內(nèi)容，虛擬出一些實(shí)踐項(xiàng)目作為教學(xué)內(nèi)容；實(shí)踐教學(xué)過(guò)分強(qiáng)調(diào)操作結(jié)果等。這些問(wèn)題有一個(gè)共同特點(diǎn)：實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)不能與職業(yè)崗位要求相結(jié)合，實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容的盲目性、隨意性、滯后性導(dǎo)致了學(xué)生專(zhuān)業(yè)實(shí)踐能力與企業(yè)需求相脫節(jié)。
（三）教師缺乏企業(yè)一線(xiàn)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)
目前，由于待遇、工作性質(zhì)等原因，高職院校對(duì)于具有企業(yè)一線(xiàn)工作經(jīng)驗(yàn)的工程師、技術(shù)人員缺乏足夠的吸引力。因此，高職院校教師的主要來(lái)源還是高等師范院校，這些教師從學(xué)校到學(xué)校，缺少企業(yè)一線(xiàn)工作經(jīng)驗(yàn)。這就導(dǎo)致了專(zhuān)業(yè)教師的實(shí)踐水平不高，缺乏知識(shí)應(yīng)用的轉(zhuǎn)換能力，同時(shí)也暴露了專(zhuān)業(yè)教師在實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)上的局限性。
（四）缺乏相應(yīng)的校內(nèi)外實(shí)踐環(huán)境
一般而言，高職院校的實(shí)踐地點(diǎn)有校內(nèi)實(shí)訓(xùn)室和校外企業(yè)。校內(nèi)實(shí)訓(xùn)室普遍以實(shí)驗(yàn)室模式建設(shè)，只配置核心設(shè)備和工具，往往不具備行業(yè)企業(yè)崗位情景；企業(yè)實(shí)訓(xùn)環(huán)境又不具備人才培養(yǎng)的體系，有些工作崗位不可能讓學(xué)生參與，學(xué)生只能得到一些感性認(rèn)識(shí)?？傊?，高職院校的實(shí)踐教學(xué)環(huán)境還不能很好地滿(mǎn)足人才培養(yǎng)的需求。
二、崗位任務(wù)驅(qū)動(dòng)的實(shí)踐教學(xué)模式的核心思想
建立科學(xué)合理的實(shí)踐教學(xué)模式就必須正確認(rèn)知高職實(shí)踐教學(xué)的概念、豐富的內(nèi)涵及外延，并樹(shù)立正確的實(shí)踐教學(xué)觀(guān)念。
實(shí)踐教學(xué)是以培養(yǎng)學(xué)生綜合職業(yè)能力為目標(biāo)，并與理論教學(xué)相輔相成，使學(xué)生在實(shí)踐中掌握技能，實(shí)踐中拓展素質(zhì)，實(shí)踐中感受崗位。實(shí)踐教學(xué)主要是通過(guò)有組織、有計(jì)劃地安排學(xué)生實(shí)驗(yàn)、實(shí)訓(xùn)、實(shí)習(xí)、模擬實(shí)戰(zhàn)、技能競(jìng)賽、創(chuàng)業(yè)實(shí)踐等教學(xué)環(huán)節(jié)來(lái)學(xué)習(xí)和鞏固與其所學(xué)專(zhuān)業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)有關(guān)理論知識(shí)與實(shí)踐技能，培養(yǎng)從事本專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域?qū)嶋H工作崗位的基本能力和基本技能，培養(yǎng)學(xué)生解決實(shí)際問(wèn)題的操作能力、創(chuàng)新能力、職業(yè)環(huán)境變化的適應(yīng)能力、知識(shí)應(yīng)用的遷移能力、新技術(shù)新知識(shí)學(xué)習(xí)能力、信息處理、工具運(yùn)用、團(tuán)隊(duì)合作、人際交往、職業(yè)道德等綜合職業(yè)能力。因此，實(shí)踐教學(xué)不僅要培養(yǎng)學(xué)生專(zhuān)業(yè)技能，更重要的是培養(yǎng)學(xué)生綜合職業(yè)能力。
根據(jù)上述的實(shí)踐教學(xué)認(rèn)知理念，要完成實(shí)踐教學(xué)的培養(yǎng)目標(biāo)，就必須把實(shí)踐教學(xué)崗位化，以實(shí)際的崗位背景作為實(shí)踐教學(xué)的場(chǎng)景，以崗位任務(wù)所需的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、技能、綜合職業(yè)能力作為實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容，這就是崗位任務(wù)驅(qū)動(dòng)下實(shí)踐教學(xué)模式的核心思想。
崗位任務(wù)驅(qū)動(dòng)的電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)實(shí)踐教學(xué)模式正是在上述實(shí)踐教學(xué)認(rèn)知的基礎(chǔ)上提出的，其基本架構(gòu)與思路如圖1所示。
三、崗位任務(wù)驅(qū)動(dòng)的實(shí)踐教學(xué)模式的組織和實(shí)施
（一）崗位任務(wù)采集
崗位任務(wù)采集是整個(gè)實(shí)踐教學(xué)的開(kāi)始，同時(shí)也是一個(gè)重要環(huán)節(jié)，它在很大程度上決定了實(shí)踐教學(xué)的方向和質(zhì)量。具體的步驟如圖2所示。
由圖2可知，崗位任務(wù)采集需要通過(guò)五個(gè)步驟完成，具體如下：
（1）確立電子商務(wù)崗位群。根據(jù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的特點(diǎn)，行業(yè)、企業(yè)崗位需求，確立電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)典型崗位群，崗位群要面向電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈、價(jià)值鏈、人才鏈，要具有代表性、固定性、系統(tǒng)性、專(zhuān)業(yè)性。
（2）企業(yè)崗位調(diào)研。根據(jù)崗位群，到企業(yè)一線(xiàn)實(shí)地調(diào)研，崗位調(diào)研是任務(wù)采集的核心環(huán)節(jié)，必須要堅(jiān)持客觀(guān)、深入、靈活，確保調(diào)研的真實(shí)性、代表性、實(shí)用性。每一個(gè)具體崗位任務(wù)要調(diào)研、采集的內(nèi)容為任務(wù)目標(biāo)和要求，任務(wù)背景，任務(wù)所用專(zhuān)業(yè)知識(shí)，任務(wù)所需專(zhuān)業(yè)技能，任務(wù)所需的方法和綜合職業(yè)能力，任務(wù)所需的工具，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
（3）崗位任務(wù)分析、分類(lèi)、整理。崗位任務(wù)調(diào)研結(jié)束后，要對(duì)采集的崗位任務(wù)進(jìn)行分類(lèi)、分析、整理，將相應(yīng)的崗位任務(wù)實(shí)施過(guò)程中用到的知識(shí)、技能、方法能力映射到課程的每一個(gè)實(shí)踐教學(xué)模塊。具體思路如圖3所示。
（4）構(gòu)建實(shí)踐教學(xué)指導(dǎo)教師團(tuán)隊(duì)。為了克服教師企業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的不足，并在實(shí)踐教學(xué)過(guò)程中培養(yǎng)和鍛煉專(zhuān)業(yè)實(shí)踐教師的企業(yè)實(shí)踐技能，實(shí)現(xiàn)專(zhuān)業(yè)實(shí)踐教師在教學(xué)過(guò)程中“教中學(xué)，學(xué)中教”的目標(biāo)，并確保實(shí)踐教學(xué)與企業(yè)實(shí)際崗位對(duì)接，必須建立實(shí)踐教學(xué)企業(yè)指導(dǎo)教師團(tuán)隊(duì)，其主要成員由企業(yè)一線(xiàn)工程師、技術(shù)人員、行業(yè)領(lǐng)域?qū)＜?、教授等組成。指導(dǎo)教師團(tuán)隊(duì)主要負(fù)責(zé)對(duì)實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容、過(guò)程、教材、實(shí)踐教學(xué)評(píng)價(jià)進(jìn)行指導(dǎo)和協(xié)助。
（5）實(shí)踐指導(dǎo)書(shū)撰寫(xiě)。實(shí)踐指導(dǎo)書(shū)作為學(xué)生實(shí)踐操作過(guò)程中重要的材料，必須要在學(xué)生撰寫(xiě)中給予科學(xué)合理的指導(dǎo)，實(shí)踐指導(dǎo)書(shū)內(nèi)容要求準(zhǔn)確、目標(biāo)明確、內(nèi)容豐富。將建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論融入實(shí)踐指導(dǎo)書(shū)整個(gè)架構(gòu)，在指導(dǎo)學(xué)生的同時(shí)，要充分培養(yǎng)學(xué)生自我學(xué)習(xí)、知識(shí)重構(gòu)、自我創(chuàng)新的能力。實(shí)踐指導(dǎo)書(shū)中要包含實(shí)踐知識(shí)目標(biāo)，實(shí)踐技能目標(biāo)，綜合職業(yè)能力目標(biāo)，實(shí)踐任務(wù)描述，實(shí)踐所需知識(shí)描述，實(shí)踐所需技能描述，實(shí)踐工具、設(shè)備、學(xué)習(xí)材料等使用方法描述，相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)描述等核心內(nèi)容。
（二）課堂實(shí)踐教學(xué)
1.課堂教學(xué)具體思路
崗位任務(wù)驅(qū)動(dòng)的課堂實(shí)踐教學(xué)是在正確認(rèn)知實(shí)踐教學(xué)概念、內(nèi)涵及外延的基礎(chǔ)上，以真實(shí)崗位為背景，以職業(yè)崗位所需的知識(shí)、技能以及綜合職業(yè)能力為教學(xué)目標(biāo)，堅(jiān)持“面向崗位、服務(wù)于崗位”的基本原則。通過(guò)崗位化的課堂實(shí)踐教學(xué)情景構(gòu)建，再現(xiàn)真實(shí)崗位情景，通過(guò)具體崗位任務(wù)的實(shí)施讓學(xué)生掌握真實(shí)崗位所需知識(shí)與技能，并不斷培養(yǎng)崗位所需的方法與能力。具體思路如圖4所示。
2.課堂教學(xué)過(guò)程的組織與實(shí)施
根據(jù)崗位任務(wù)驅(qū)動(dòng)的實(shí)踐教學(xué)模式核心思想和要求，以及課堂實(shí)踐教學(xué)的具體思路，設(shè)計(jì)具體的教學(xué)過(guò)程與組織流程，如圖5所示。
（1）實(shí)踐教學(xué)情景構(gòu)建。根據(jù)崗位任務(wù)驅(qū)動(dòng)的實(shí)踐教學(xué)模式的核心思想，以真實(shí)崗位為背景，為學(xué)生提供一個(gè)集知識(shí)學(xué)習(xí)、技能訓(xùn)練、綜合能力培養(yǎng)與鍛煉的立體化實(shí)踐情景。在構(gòu)建教學(xué)情景過(guò)程中，要求硬件資源（如設(shè)備、工具、查閱的資料、實(shí)踐指導(dǎo)書(shū)、教材、參考書(shū)、課件、視頻、互聯(lián)網(wǎng)資源等）豐富多樣、真實(shí)實(shí)用、針對(duì)性強(qiáng)、具有可操作性，并充分利用“互聯(lián)網(wǎng)+課堂教學(xué)資源”的思想構(gòu)建學(xué)習(xí)教學(xué)資源。軟件資源（如完成任務(wù)所需知識(shí)技能、綜合職業(yè)能力，使用工具、設(shè)備的方法，相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等）的整理要求全面性、準(zhǔn)確性、科學(xué)性、系統(tǒng)性，并堅(jiān)持“來(lái)源于崗位，服務(wù)于崗位”的原則。
（2）明確崗位任務(wù)。引入任務(wù)情景和要求，采用分組的方式，每個(gè)小組中的成員根據(jù)任務(wù)要求，采用角色扮演的方式，承擔(dān)相應(yīng)崗位任務(wù)模塊。以學(xué)生為中心，教師組織和指導(dǎo)整個(gè)過(guò)程。
（3）制定實(shí)施方案。教師通過(guò)指導(dǎo)、講解，小組成員利用實(shí)踐教學(xué)情景提供的學(xué)習(xí)材料、實(shí)踐指導(dǎo)書(shū)、圖書(shū)、互聯(lián)網(wǎng)資源、多媒體課件等學(xué)習(xí)工具，通過(guò)自主學(xué)習(xí)、頭腦風(fēng)暴、自由討論，制定任務(wù)實(shí)施方案。
（4）做出決策。每個(gè)小組選擇代表講解實(shí)施方案，通過(guò)教師提問(wèn)和同學(xué)之間交流，小組成員進(jìn)一步完善和修改實(shí)施方案，完成最終的實(shí)施決策。
（5）任務(wù)具體實(shí)施。根據(jù)實(shí)施方案，小組成員相互協(xié)助對(duì)任務(wù)進(jìn)行具體實(shí)施，在真實(shí)的環(huán)境中操作，學(xué)生感受到職業(yè)氛圍，培養(yǎng)學(xué)生對(duì)職業(yè)的認(rèn)同感。教師對(duì)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)學(xué)生在實(shí)踐過(guò)程中出現(xiàn)的錯(cuò)誤，并給予指導(dǎo)和示范。
（6）評(píng)價(jià)反饋。教師總結(jié)點(diǎn)評(píng)，小組成員回顧整個(gè)實(shí)施過(guò)程，對(duì)知識(shí)和技能進(jìn)行重構(gòu)，對(duì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)分析，促進(jìn)有效的學(xué)習(xí)提升。
（三）課外實(shí)踐教學(xué)
課外實(shí)踐教學(xué)是實(shí)踐教學(xué)的重要組成部分，更能發(fā)揮學(xué)生的積極性、能動(dòng)性，更能激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，更能培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神。根據(jù)電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的特點(diǎn)和社會(huì)環(huán)境，課外實(shí)踐教學(xué)主要是通過(guò)課外實(shí)踐環(huán)境的搭建為學(xué)生提供一個(gè)實(shí)踐創(chuàng)新的平臺(tái)，不斷應(yīng)用知識(shí)、鍛煉技能、提高知識(shí)創(chuàng)新能力，架構(gòu)如圖6所示。
1.技能競(jìng)賽
技能競(jìng)賽作為一種特殊的實(shí)踐方式，不僅能夠增強(qiáng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，激發(fā)專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)興趣，更重要的可以培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新能力、職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力和自信心。通過(guò)技能競(jìng)賽，可以達(dá)到以賽促學(xué)、以賽促教的效果，提升人才培養(yǎng)的整體水平和規(guī)格。在職業(yè)院校中，應(yīng)將技能競(jìng)賽作為常規(guī)實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容，可以采取不同層次、不同形式的競(jìng)賽內(nèi)容。如圖6所示。
（1）課程技能競(jìng)賽。課程技能競(jìng)賽也可稱(chēng)為崗位基本技能競(jìng)賽，通過(guò)專(zhuān)業(yè)與相關(guān)企業(yè)合作，把具體的崗位基本技能映射到某門(mén)核心課程或一個(gè)課程群中，通過(guò)競(jìng)賽，檢驗(yàn)相關(guān)課程實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量，鍛煉提升學(xué)生基本技能。課程技能競(jìng)賽可以在一個(gè)教學(xué)班內(nèi)組織，一個(gè)專(zhuān)業(yè)內(nèi)組織，也可以跨校在同類(lèi)專(zhuān)業(yè)中組織。課程技能競(jìng)賽成績(jī)可列入學(xué)分，也可作課程置換學(xué)分。
（2）綜合應(yīng)用技能競(jìng)賽。綜合應(yīng)用技能競(jìng)賽一般由社會(huì)行業(yè)機(jī)構(gòu)或企業(yè)舉辦，它是基于職業(yè)崗位綜合技能或者某個(gè)應(yīng)用領(lǐng)域?yàn)楦?jìng)賽內(nèi)容，把它作為專(zhuān)業(yè)課外實(shí)踐教學(xué)的載體，根據(jù)競(jìng)賽要求的知識(shí)點(diǎn)、技能點(diǎn)、能力點(diǎn)，搭建課外實(shí)踐教學(xué)的“競(jìng)賽課堂”，實(shí)現(xiàn)“競(jìng)中有學(xué)，學(xué)中有競(jìng)”的課外實(shí)踐教學(xué)平臺(tái)。
2.創(chuàng)業(yè)實(shí)踐
根據(jù)電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)、形式以及社會(huì)環(huán)境，創(chuàng)業(yè)實(shí)踐是一種比較有效的實(shí)踐教學(xué)活動(dòng)。它真實(shí)再現(xiàn)了企業(yè)化的崗位結(jié)構(gòu)、知識(shí)結(jié)構(gòu)、能力結(jié)構(gòu)，不僅可以鍛煉和培養(yǎng)學(xué)生崗位知識(shí)、技能應(yīng)用能力和創(chuàng)新能力，還能檢驗(yàn)和鍛煉學(xué)生綜合職業(yè)能力。電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)創(chuàng)業(yè)實(shí)踐有如下形式：
（1）淘寶創(chuàng)業(yè)。通過(guò)教師在技術(shù)、途徑等方面的指導(dǎo)和幫助，鼓勵(lì)學(xué)生個(gè)人或團(tuán)隊(duì)進(jìn)行創(chuàng)業(yè)活動(dòng)，這種形式靈活、簡(jiǎn)單、風(fēng)險(xiǎn)小，不需要太多軟硬件和經(jīng)濟(jì)投入，不受時(shí)間空間的限制，具有很強(qiáng)的推廣性，是非常適合學(xué)生的一種創(chuàng)業(yè)活動(dòng)。
（2）企業(yè)+團(tuán)隊(duì)創(chuàng)業(yè)。企業(yè)+團(tuán)隊(duì)創(chuàng)業(yè)模式充分利用企業(yè)資源，企業(yè)通過(guò)提供相關(guān)技術(shù)指導(dǎo)、資金、途徑、渠道的方式參與，在校內(nèi)建立創(chuàng)業(yè)環(huán)境，學(xué)生組建團(tuán)隊(duì)參與。這種形式由于加入了企業(yè)資源，在實(shí)施過(guò)程中具有一定的保障性，而具有一定的企業(yè)運(yùn)作背景，更能提高和檢驗(yàn)學(xué)生的知識(shí)、技能和綜合職業(yè)能力水平。
3.崗位實(shí)習(xí)
崗位實(shí)習(xí)作為課外實(shí)踐教學(xué)的一種形式，要改變傳統(tǒng)的“只看不做、只做不學(xué)”的實(shí)習(xí)模式，要避免學(xué)生充當(dāng)企業(yè)廉價(jià)勞動(dòng)力的簡(jiǎn)單、重復(fù)式勞動(dòng)實(shí)習(xí)。不僅要給學(xué)生設(shè)立實(shí)習(xí)崗位，而且要為學(xué)生設(shè)立學(xué)習(xí)崗位。根據(jù)電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)、崗位特點(diǎn)、產(chǎn)業(yè)族群的特點(diǎn)，電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)崗位實(shí)習(xí)可采取企業(yè)一線(xiàn)真實(shí)崗位實(shí)習(xí)與學(xué)習(xí)，企業(yè)真實(shí)崗位場(chǎng)景虛擬再現(xiàn)，企業(yè)實(shí)際項(xiàng)目校內(nèi)設(shè)計(jì)等多種形式。同時(shí)，要充分利用“互聯(lián)網(wǎng)+”的思想升級(jí)改造電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)崗位實(shí)習(xí)模式，建立“崗位實(shí)習(xí)”互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，通過(guò)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)崗位資源跨界流通，建立企業(yè)崗位實(shí)習(xí)與專(zhuān)業(yè)課外實(shí)踐教學(xué)的橋梁，真正實(shí)現(xiàn)學(xué)生既有實(shí)習(xí)崗位，又有學(xué)習(xí)崗位，實(shí)現(xiàn)教師、企業(yè)師傅、學(xué)生之間實(shí)時(shí)互動(dòng)的課外實(shí)踐教學(xué)“互聯(lián)網(wǎng)第二課堂”。
總之，通過(guò)技能競(jìng)賽、崗位實(shí)習(xí)、創(chuàng)業(yè)實(shí)踐不僅要實(shí)現(xiàn)課堂實(shí)踐教學(xué)的升級(jí)，更要實(shí)現(xiàn)課堂教學(xué)質(zhì)量的檢驗(yàn)與評(píng)價(jià)，實(shí)現(xiàn)課堂實(shí)踐教學(xué)與課外實(shí)踐教學(xué)的相互補(bǔ)充、相互促進(jìn) 。
（四）實(shí)踐教學(xué)評(píng)價(jià)體系
1.多元的評(píng)價(jià)主體與評(píng)價(jià)內(nèi)容
基于崗位任務(wù)驅(qū)動(dòng)下的實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容、組織是由專(zhuān)業(yè)教師、校外專(zhuān)家、企業(yè)一線(xiàn)工程師、技術(shù)人員組成的團(tuán)隊(duì)共同設(shè)計(jì)，評(píng)價(jià)主體也必須要多元化，從不同的角度、層面進(jìn)行評(píng)價(jià)。在評(píng)價(jià)內(nèi)容上要避免傳統(tǒng)實(shí)踐教學(xué)評(píng)價(jià)只注重操作技能的單一化評(píng)價(jià)模式，要注重學(xué)生解決實(shí)際問(wèn)題的操作能力、創(chuàng)新能力、職業(yè)環(huán)境變化的適應(yīng)能力、知識(shí)應(yīng)用的遷移能力、新技術(shù)新知識(shí)學(xué)習(xí)能力、信息處理、工具運(yùn)用、團(tuán)隊(duì)合作、人際交往、職業(yè)道德等綜合職業(yè)能力評(píng)價(jià)。
2.動(dòng)態(tài)過(guò)程評(píng)價(jià)與效果評(píng)價(jià)結(jié)合
崗位任務(wù)驅(qū)動(dòng)下的實(shí)踐教學(xué)模式不僅要注重實(shí)踐教學(xué)效果的評(píng)價(jià)，還要注重過(guò)程評(píng)價(jià)。要把評(píng)價(jià)貫穿到實(shí)踐教學(xué)的整個(gè)過(guò)程，采用動(dòng)態(tài)的過(guò)程性評(píng)價(jià)，注重學(xué)生在學(xué)習(xí)和掌握專(zhuān)業(yè)技能以及職業(yè)素養(yǎng)的過(guò)程中采用的方法和途徑，注重學(xué)生在參與實(shí)訓(xùn)活動(dòng)過(guò)程中的經(jīng)歷和體驗(yàn)。在學(xué)生實(shí)踐考核過(guò)程中，避免采用傳統(tǒng)的簡(jiǎn)單的上機(jī)操作或平面化的試卷考核，要搭建一個(gè)集知識(shí)、技能、綜合職業(yè)能力的動(dòng)態(tài)化過(guò)程考核立體環(huán)境，通過(guò)在學(xué)生實(shí)踐過(guò)程中各種考核指標(biāo)的量化，實(shí)現(xiàn)最終的實(shí)踐考核成績(jī)。
3.量化評(píng)價(jià)與定性評(píng)價(jià)結(jié)合
根據(jù)崗位任務(wù)驅(qū)動(dòng)下的電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)實(shí)踐教學(xué)模式特點(diǎn)和要求，在評(píng)價(jià)方式上要實(shí)現(xiàn)量化評(píng)價(jià)與定性評(píng)價(jià)的結(jié)合。在量化評(píng)價(jià)上，要建立全面性、科學(xué)性、可操作性、動(dòng)態(tài)性的量化指標(biāo)，從而建立一個(gè)可測(cè)量的評(píng)價(jià)體系。在定性評(píng)價(jià)上，采用課程技能競(jìng)賽、企業(yè)應(yīng)用技能競(jìng)賽、作品展、創(chuàng)業(yè)實(shí)踐成果的形式，要建立一套具有展示性、表現(xiàn)性的具體評(píng)價(jià)形式和環(huán)境。 參考文獻(xiàn)：
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一、技術(shù)接受模型和用戶(hù)體驗(yàn)
Davis的技術(shù)接受模型（Technology Acceptance Model，TAM）主要用來(lái)解釋和預(yù)測(cè)用戶(hù)對(duì)信息技術(shù)的接受情況，提出了感知有用性（Perceived Usefulness，PU）和感知易用性（Perceived Ease of Use，PEOU）兩個(gè)重要變量。TAM認(rèn)為：PU即用戶(hù)對(duì)信息技術(shù)有用性的評(píng)價(jià)，將直接影響用戶(hù)是否會(huì)采納該技術(shù)；而PEOU即用戶(hù)認(rèn)為該信息技術(shù)是否容易使用，首先會(huì)直接影響用戶(hù)對(duì)該技術(shù)是否有用的判斷，從而間接影響用戶(hù)的最終采納行為。
技術(shù)接受模型描述了外部變量影響信息技術(shù)采納的途徑，體現(xiàn)了影響采納行為的各因素之間的邏輯結(jié)構(gòu)，提供了一種能夠有效解釋信息技術(shù)用戶(hù)采納行為的方法。在此后的技術(shù)接受模型實(shí)證研究中，技術(shù)接受模型無(wú)論在解釋能力或理論簡(jiǎn)潔程度上都獲得了肯定，它能預(yù)測(cè)系統(tǒng)約40%的使用行為。經(jīng)過(guò)學(xué)術(shù)界和企業(yè)界的不斷完善，技術(shù)接受模型引入了更多的內(nèi)部和外部變量，內(nèi)容不斷的得以豐富，形成了更加系統(tǒng)的模型體系。TAM模型對(duì)于個(gè)體的技術(shù)采納行為具有很好的預(yù)測(cè)能力，因此，本研究將該模型中的重要變量作為影響學(xué)生認(rèn)知采納行為的因素。
用戶(hù)體驗(yàn)（User Experience，UE）是一種純主觀(guān)的，用戶(hù)在使用產(chǎn)品（服務(wù)）過(guò)程中建立起來(lái)的心理感受。在信息服務(wù)領(lǐng)域，用戶(hù)體驗(yàn)是用戶(hù)與信息服務(wù)互動(dòng)的客觀(guān)反映，要求以用戶(hù)為中心進(jìn)行組織設(shè)計(jì)和服務(wù)提供，包括對(duì)信息可用性、功能性、內(nèi)容性等方面的體驗(yàn)。而用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)已成為當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)在開(kāi)發(fā)和應(yīng)用中所面臨的新問(wèn)題。
對(duì)于用戶(hù)體驗(yàn)的研究，國(guó)內(nèi)外在理論和實(shí)踐方面進(jìn)行了大量的探索，為用戶(hù)體驗(yàn)的深入研究奠定了基礎(chǔ)。James Garrett認(rèn)為用戶(hù)體驗(yàn)是指產(chǎn)品在現(xiàn)實(shí)世界的表現(xiàn)和使用方式，Hassenzahl對(duì)用戶(hù)體驗(yàn)中非技術(shù)特征的一些方法進(jìn)行區(qū)分，為了更好理解用戶(hù)的技術(shù)體驗(yàn)，應(yīng)注意到情感因素的作用。他認(rèn)為非技術(shù)特征可分為三類(lèi)：享受、美學(xué)和娛樂(lè)。對(duì)于電子商務(wù)的用戶(hù)體驗(yàn)，雖然沒(méi)有學(xué)者直接進(jìn)行研究，但相關(guān)的研究因素都涉及用戶(hù)對(duì)于采用電子商務(wù)進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物的體驗(yàn)。這些因素包括網(wǎng)站的質(zhì)量，用戶(hù)對(duì)于商家及網(wǎng)站的信任，除此之外還有用戶(hù)在使用電子商務(wù)網(wǎng)站過(guò)程中所體驗(yàn)到的積極和愉悅的狀態(tài)。因此，本文對(duì)于用戶(hù)體驗(yàn)的因素，以網(wǎng)站質(zhì)量、信任和感知樂(lè)趣三個(gè)變量進(jìn)行研究。
二、認(rèn)知采納行為的模型假設(shè)
電子商務(wù)模擬教學(xué)系統(tǒng)是對(duì)電子商務(wù)真實(shí)環(huán)境的模擬，屬于信息技術(shù)的應(yīng)用模式，因此可以借鑒技術(shù)接受模型作為基本的研究框架，即影響學(xué)生使用電子商務(wù)模擬教學(xué)系統(tǒng)的主要因素包括感知有用性和感知易用性。根據(jù)技術(shù)接受模型，感知有用性直接影響用戶(hù)的采納行為，感知易用性影響到感知有用性，以及采納行為。Gefen等人將信任納入TAM模型，用于研究網(wǎng)上購(gòu)物環(huán)境下用戶(hù)的接受模型。模型中將信任作為感知有用性的前置變量，而感知易用性作為信任的前置變量，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，信任、感知有用性和感知易用性對(duì)行為意向都有正向顯著影響。由于學(xué)生利用電子商務(wù)模擬教學(xué)系統(tǒng)進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物是自愿行為，存在一定的內(nèi)在動(dòng)機(jī)，除了功效性之外，網(wǎng)上購(gòu)物還能為用戶(hù)帶來(lái)快樂(lè)、時(shí)髦、新鮮的體驗(yàn)。因此，我們?cè)赥AM模型感知有用性、感知易用性變量的基礎(chǔ)上增加了感知樂(lè)趣。另外，技術(shù)接受模型由于沒(méi)有納入外部變量，無(wú)法認(rèn)識(shí)到影響感知有用性和感知易用性的因此，針對(duì)模型教學(xué)系統(tǒng)，系統(tǒng)質(zhì)量的好壞會(huì)影響到學(xué)生對(duì)于有用和易用的認(rèn)知，因此，本研究將系統(tǒng)質(zhì)量作為整個(gè)模型的前置變量?；趪?guó)內(nèi)外學(xué)者的相關(guān)研究以及上述分析，本文構(gòu)建了電子商務(wù)模擬教學(xué)系統(tǒng)學(xué)生認(rèn)知采納行為的理論模型，該理論模型的研究假設(shè)如下：
假設(shè)H1：電子商務(wù)模擬教學(xué)系統(tǒng)質(zhì)量對(duì)學(xué)生的感知有用性有顯著的正面影響。
假設(shè)H2：電子商務(wù)模擬教學(xué)系統(tǒng)質(zhì)量對(duì)學(xué)生的感知易用性有顯著的正面影響。
假設(shè)H3：學(xué)生對(duì)于電子商務(wù)模擬教學(xué)系統(tǒng)的感知易用性對(duì)感知有用性有顯著的正面影響。
假設(shè)H4：學(xué)生對(duì)于電子商務(wù)模擬教學(xué)系統(tǒng)的感知有用性對(duì)采納行為有顯著的正面影響。
假設(shè)H5：學(xué)生對(duì)于電子商務(wù)模擬教學(xué)系統(tǒng)的感知易用性對(duì)采納行為有顯著的正面影響。
假設(shè)H6：學(xué)生對(duì)于電子商務(wù)模擬教學(xué)系統(tǒng)的感知樂(lè)趣對(duì)采納行為有顯著的正面影響。
假設(shè)H7：學(xué)生對(duì)于電子商務(wù)模擬教學(xué)系統(tǒng)的信任對(duì)采納行為有顯著的正面影響。
三、實(shí)證研究
為了驗(yàn)證電子商務(wù)模擬教學(xué)系統(tǒng)學(xué)生認(rèn)知采納行為理論模型的合理性和適用性，本研究進(jìn)行了實(shí)證調(diào)研。調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)主要參考前人已發(fā)表的研究成果，并針對(duì)本文的研究對(duì)象進(jìn)行了適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。調(diào)查對(duì)象為電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)使用過(guò)模擬教學(xué)系統(tǒng)的學(xué)生，累計(jì)發(fā)放問(wèn)卷300份，回收有效問(wèn)卷287份。
首先利用spss13.0求出調(diào)查問(wèn)卷中各變量的Cronbach's α系數(shù)，本研究的各變量的Cronbach's α均大于0.8，充分表明調(diào)查問(wèn)卷具有較好的信度。所有變量的因子負(fù)荷大于0.5，組合信度大于0.7，平均變異萃取量均大于0.5，可以得出測(cè)量模型具有收斂效度。
本研究采用Lisrel8.70進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析和模型驗(yàn)證，檢驗(yàn)結(jié)果如圖所示。模型擬合優(yōu)度指數(shù)RMSEA為0.068，NFI為0.960，NNFI為0.972，GFI為0.871，χ2/df=2.342，可以看出，這些指數(shù)的值均表明理論模型擬合較好。
關(guān)鍵詞 ：高職；創(chuàng)新；創(chuàng)業(yè)；人才培養(yǎng)模式；課程體系
基金項(xiàng)目：江蘇開(kāi)放大學(xué)“十二五”規(guī)劃課題“移動(dòng)學(xué)習(xí)環(huán)境下開(kāi)放大學(xué)教師教學(xué)能力提升策略的研究”的階段性成果。
引言
隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型與升級(jí)，電子商務(wù)已經(jīng)成為21世紀(jì)的主流商務(wù)模式，中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)規(guī)模將于2015年超越美國(guó)。電子商務(wù)已經(jīng)滲透到傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，正實(shí)現(xiàn)對(duì)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新整合，當(dāng)前電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的綜合改革面臨著前所未有的發(fā)展機(jī)遇，對(duì)電子商務(wù)人才提出了新的需求。因此，高職電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)改革必須瞄準(zhǔn)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展新需求，依托創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)平臺(tái)，培養(yǎng)的學(xué)生必須具備“電子”與“商務(wù)”兩方面的綜合知識(shí)和能力，大力推進(jìn)學(xué)生網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新、網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練實(shí)踐活動(dòng)。
1、電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才的培養(yǎng)方案
電子商務(wù)知識(shí)日新月異，屬于電子信息、商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、財(cái)務(wù)管理等多學(xué)科交叉，對(duì)傳統(tǒng)的人才培養(yǎng)模式提出了挑戰(zhàn)，其人才培養(yǎng)模式正日益多樣化。我院是江蘇省示范高職院校，經(jīng)過(guò)市場(chǎng)調(diào)研，電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的人才培養(yǎng)目標(biāo)定位是：培養(yǎng)掌握電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)必備知識(shí)，具有現(xiàn)代商務(wù)管理操作技能，以及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目的策劃、實(shí)施和管理能力，具有較強(qiáng)的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力和可持續(xù)發(fā)展能力，培養(yǎng)服務(wù)于企事業(yè)單位的電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)站建設(shè)及維護(hù)等生產(chǎn)和管理第一線(xiàn)的高素質(zhì)高技能應(yīng)用型人才。
創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育是指培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)意識(shí)、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)精神、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力為目的的教育思想和實(shí)踐活動(dòng)。電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)以培養(yǎng)基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的綜合基本能力，在實(shí)踐課程和畢業(yè)設(shè)計(jì)、定崗實(shí)習(xí)環(huán)節(jié)圍繞電子商務(wù)項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)展開(kāi)，初步形成以創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實(shí)踐能力為核心的“三階段遞進(jìn)式”發(fā)展的專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)模式，如圖1所示。
2、依托校企合作平臺(tái)的高職電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)途徑
2.1 培育創(chuàng)業(yè)集群，培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)意識(shí)
所謂創(chuàng)業(yè)集群，是指以某一機(jī)構(gòu)作為核心，吸引其他人或機(jī)構(gòu)圍繞這一核心抱團(tuán)發(fā)展。創(chuàng)業(yè)者的行為具有群體效應(yīng)，創(chuàng)業(yè)集群是促成大學(xué)生創(chuàng)業(yè)者整體競(jìng)爭(zhēng)力提升的主要因素之一，激發(fā)電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)學(xué)生的創(chuàng)業(yè)意識(shí)和激情，并輻射影響到周?chē)膶W(xué)生。
2.2 校企導(dǎo)師引領(lǐng)，提升學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)思維
創(chuàng)新思維具有新穎性、獨(dú)特性、多向性特征，求新、求異是它的最大特點(diǎn)。主要從實(shí)踐過(guò)程培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新思維：（1）當(dāng)學(xué)生創(chuàng)業(yè)初步成功時(shí)，會(huì)出現(xiàn)創(chuàng)業(yè)瓶頸。此時(shí)學(xué)院會(huì)通過(guò)學(xué)校和企業(yè)導(dǎo)師從認(rèn)知方面開(kāi)拓學(xué)生創(chuàng)業(yè)思路，提供一對(duì)一的創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)和幫助。（2）我院校園生活實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)化，學(xué)校和企業(yè)導(dǎo)師在實(shí)踐上進(jìn)行引導(dǎo)，借助校外電子商務(wù)企業(yè)合作平臺(tái)上豐富的資源，即學(xué)習(xí)、生活與經(jīng)商實(shí)踐三者融為一體，幫助學(xué)生提升創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)思維。
2.3 建設(shè)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，推進(jìn)學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力
學(xué)院給學(xué)生提供電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)的基礎(chǔ)要素，諸如互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、創(chuàng)業(yè)實(shí)踐場(chǎng)地、對(duì)外聯(lián)絡(luò)支持，鼓勵(lì)和指導(dǎo)學(xué)生去嘗試針對(duì)服裝、書(shū)籍、學(xué)習(xí)用品等日常生活需求的“經(jīng)商”過(guò)程。通過(guò)借助大型網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)開(kāi)設(shè)個(gè)人網(wǎng)店，提升學(xué)生的市場(chǎng)分析、網(wǎng)店定位與運(yùn)營(yíng)、合作企業(yè)溝通等一系列商務(wù)策劃和實(shí)施的專(zhuān)業(yè)技能。那如何形成學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)呢？電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)學(xué)生是網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的主力軍，浙江義烏工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院創(chuàng)業(yè)學(xué)院的成功創(chuàng)新實(shí)踐已經(jīng)得到了充分驗(yàn)證。尊重并提倡學(xué)生的創(chuàng)業(yè)實(shí)踐和創(chuàng)業(yè)行為，通過(guò)一批學(xué)生在淘寶、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、阿里巴巴等校企合作平臺(tái)上開(kāi)店創(chuàng)業(yè)，形成集團(tuán)群體。通過(guò)新老學(xué)生之間傳、幫、帶來(lái)營(yíng)造“生活化和商業(yè)化”的創(chuàng)業(yè)氛圍，宣傳學(xué)生創(chuàng)業(yè)先進(jìn)事跡，追求以點(diǎn)帶面的創(chuàng)業(yè)效應(yīng)。
3、電子商務(wù)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)課程體系的改革措施
3.1 電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)課程的開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)
電子商務(wù)課程結(jié)合創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)過(guò)程，進(jìn)行課程設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)，目前我院電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)課程開(kāi)設(shè)了《電子商務(wù)基礎(chǔ)》、《網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)管理》、《電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)》、《電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析》、《電子商務(wù)安全》五門(mén)專(zhuān)業(yè)核心技術(shù)類(lèi)課程，做到電子商務(wù)知識(shí)技能的遞進(jìn)和提高，創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)技能培養(yǎng)目的。電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)課程體系，具體如表1所示。
課程體系規(guī)定了將創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)內(nèi)容、考證內(nèi)容和競(jìng)賽內(nèi)容融入日常教學(xué)內(nèi)容，目前還在不斷完善中。
3.2 改革教學(xué)方法，保障學(xué)生持續(xù)的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)激情
首先，教學(xué)方法提倡創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實(shí)踐教學(xué)。主要采用項(xiàng)目導(dǎo)向的教學(xué)方式，通過(guò)電子商務(wù)模擬系統(tǒng)，開(kāi)展典型案例分析演示，以及課程設(shè)計(jì)，使學(xué)生在學(xué)習(xí)過(guò)程中直接體驗(yàn)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的實(shí)踐。其次，在課堂活動(dòng)中，把自主權(quán)和選擇權(quán)還給學(xué)生，調(diào)動(dòng)學(xué)生創(chuàng)新實(shí)踐活動(dòng)積極性，讓學(xué)生在課堂活動(dòng)中產(chǎn)生成就感。同時(shí)改革考核評(píng)價(jià)體系。第三，完善改革實(shí)踐教學(xué)的評(píng)價(jià)機(jī)制，將大學(xué)生創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新情況也納入到考核評(píng)價(jià)體系，將學(xué)習(xí)筆記、學(xué)習(xí)心得體會(huì)、作品互相評(píng)價(jià)、總結(jié)報(bào)告等過(guò)程性學(xué)習(xí)資料折算成對(duì)應(yīng)課程的學(xué)分，激勵(lì)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和熱情。
我院目前正在建設(shè)的校園電子商務(wù)平臺(tái)是將大學(xué)生現(xiàn)實(shí)的學(xué)習(xí)工作生活緊密集合起來(lái)，充分發(fā)揮電子商務(wù)的優(yōu)越性，成為大學(xué)生學(xué)習(xí)、生活、娛樂(lè)的專(zhuān)業(yè)服務(wù)商，功能上整合了校園網(wǎng)上購(gòu)物、二手貨交易市場(chǎng)、校園信息服務(wù)、校園網(wǎng)上教育、校園網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、校園網(wǎng)上娛樂(lè)等，平臺(tái)結(jié)構(gòu)如圖2所示。
4、結(jié)束語(yǔ)
隨著互聯(lián)網(wǎng)新媒體和大數(shù)據(jù)時(shí)代的來(lái)臨，電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)技能培養(yǎng)目標(biāo)也在不斷更新中。在電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)建設(shè)中，主要依托校企合作平臺(tái)，從創(chuàng)新意識(shí)、創(chuàng)新思維、創(chuàng)新能力層層推進(jìn)，開(kāi)展形式多樣的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實(shí)踐活動(dòng)。今后在專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)方案中，需要在大數(shù)據(jù)分析方面，培養(yǎng)學(xué)生的數(shù)據(jù)分析和處理的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實(shí)踐應(yīng)用能力，做到把傳統(tǒng)信息化與電子商務(wù)對(duì)接，這將成為我院電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)教學(xué)改革中的重要環(huán)節(jié)。
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通過(guò)對(duì)高職電子商務(wù)畢業(yè)生主要就業(yè)崗位群的調(diào)研分析，明確了“會(huì)開(kāi)店、善運(yùn)營(yíng)、能創(chuàng)業(yè)”的高職電子商務(wù)人才培養(yǎng)目標(biāo)，以課程項(xiàng)目、仿真項(xiàng)目、企業(yè)真實(shí)項(xiàng)目、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目為載體，共同驅(qū)動(dòng)人才培養(yǎng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
關(guān)鍵詞 ：電子商務(wù)；人才培養(yǎng)模式；項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)；創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)
近年來(lái)，我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展迅猛。中國(guó)電子商務(wù)研究中心的《2014年度中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)報(bào)告》顯示，2014年中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)13.4萬(wàn)億元，預(yù)計(jì)2015 年將達(dá)到18萬(wàn)億元。電子商務(wù)的飛速發(fā)展引發(fā)區(qū)域經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型，隨之而來(lái)的是電子商務(wù)行業(yè)企業(yè)對(duì)電子商務(wù)人才需求情況的改變。
2014年初專(zhuān)業(yè)啟動(dòng)了高技能人才需求調(diào)研，通過(guò)企業(yè)走訪(fǎng)、問(wèn)卷調(diào)查、畢業(yè)生訪(fǎng)談、電話(huà)訪(fǎng)談、座談會(huì)、網(wǎng)絡(luò)資料收集與分析等方式，通過(guò)調(diào)研，了解了行業(yè)企業(yè)對(duì)電子商務(wù)人才的需求現(xiàn)狀，確定了高職電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)主要就業(yè)崗位群，明確了各崗位群典型工作崗位的工作任務(wù)及所需核心職業(yè)能力；理清了電子商務(wù)畢業(yè)生從初始就業(yè)到崗位升遷的職業(yè)成長(zhǎng)軌跡，明確提出了“會(huì)開(kāi)店、善運(yùn)營(yíng)、能創(chuàng)業(yè)”的電子商務(wù)人才培養(yǎng)新目標(biāo)，為專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)模式構(gòu)建奠定了基礎(chǔ)。
1.“崗位引領(lǐng)、項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)”人才培養(yǎng)模式的構(gòu)建
通過(guò)對(duì)調(diào)研數(shù)據(jù)的分析，結(jié)合行業(yè)企業(yè)和區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)人才的需求，參照人保部電子商務(wù)師職業(yè)資格認(rèn)證和阿里巴巴等企業(yè)的崗位職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，明確以培養(yǎng)面向電商平臺(tái)及中小網(wǎng)商電子商務(wù)應(yīng)用人才為主的專(zhuān)業(yè)定位，實(shí)現(xiàn)與區(qū)域產(chǎn)業(yè)對(duì)接。根據(jù)職業(yè)崗位群需求確定了專(zhuān)業(yè)的兩大人才培養(yǎng)方向?yàn)樯虅?wù)網(wǎng)站建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)方向。其中商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)方向重點(diǎn)培養(yǎng)具有電子商務(wù)網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)與制作、商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)、運(yùn)營(yíng)、管理及數(shù)據(jù)分析等專(zhuān)業(yè)技能的人才；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)方向重點(diǎn)培養(yǎng)具有網(wǎng)絡(luò)推廣、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方案策劃、網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易、客戶(hù)服務(wù)等專(zhuān)業(yè)技能的人才。以職業(yè)崗位所需的核心能力和素質(zhì)為引領(lǐng)，以課程項(xiàng)目、仿真項(xiàng)目、企業(yè)真實(shí)項(xiàng)目、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目為載體，共同驅(qū)動(dòng)人才培養(yǎng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)?！皪徫灰I(lǐng)、項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)”人才培養(yǎng)模式如圖1所示。
“崗位引領(lǐng)、項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)”工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)模式的關(guān)鍵要素內(nèi)涵如下：
崗位引領(lǐng)——高等職業(yè)教育強(qiáng)調(diào)“就業(yè)”，高職畢業(yè)生與普通高校畢業(yè)生相比較應(yīng)具備更強(qiáng)的技術(shù)技能應(yīng)用能力，與就業(yè)崗位更貼近更適合，只有這樣才能實(shí)現(xiàn)高職教育的可持續(xù)發(fā)展。通過(guò)對(duì)行業(yè)企業(yè)的調(diào)研，結(jié)合行業(yè)企業(yè)對(duì)電子商務(wù)人才的需求現(xiàn)狀，確定了電子商務(wù)三大職業(yè)崗位群，以職業(yè)崗位標(biāo)準(zhǔn)所需的核心能力和職業(yè)素質(zhì)為引領(lǐng)，確定人才培養(yǎng)規(guī)格，實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)與職業(yè)崗位需求的對(duì)接。
項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)——高職人才培養(yǎng)與本科相比具有其特殊性，強(qiáng)調(diào)能力培養(yǎng)的專(zhuān)業(yè)化、教學(xué)環(huán)境的企業(yè)化、教學(xué)內(nèi)容的職業(yè)化。
“項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)”是電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)的主要教學(xué)組織形式和技能訓(xùn)練的具體實(shí)施方式，主要是以模擬或真實(shí)的企業(yè)項(xiàng)目為載體，實(shí)施基于企業(yè)業(yè)務(wù)流程的教學(xué)實(shí)踐、技能訓(xùn)練和能力評(píng)價(jià)。
教師扮演項(xiàng)目主管，學(xué)生扮演企業(yè)員工；在企業(yè)化的教學(xué)環(huán)境中，教師指導(dǎo)學(xué)生獨(dú)立或小組合作課內(nèi)課外完成各類(lèi)項(xiàng)目”它強(qiáng)調(diào)以學(xué)生為主體，教師以組織者或裁判者身份完成教學(xué)。
人才規(guī)格——人才規(guī)格是培養(yǎng)目標(biāo)的具體化，“崗位引領(lǐng)、項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)”工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)模式不但要強(qiáng)化學(xué)生的崗位核心能力培養(yǎng)，也要強(qiáng)化學(xué)生的崗位職業(yè)素質(zhì)和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力培養(yǎng)，培養(yǎng)其成為全面發(fā)展的技術(shù)技能人才。
2.“崗位引領(lǐng)、項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)”人才培養(yǎng)模式的實(shí)施環(huán)節(jié)在三年的培養(yǎng)過(guò)程中，應(yīng)充分利用學(xué)校和企業(yè)兩種不同的教育環(huán)境和教育資源，課程項(xiàng)目、仿真項(xiàng)目、企業(yè)真實(shí)項(xiàng)目、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目貫穿始終，充分體現(xiàn)工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)特征。項(xiàng)目分為四個(gè)層次：
第一層次是課程項(xiàng)目。全面實(shí)施專(zhuān)業(yè)主干課程的項(xiàng)目化改造，通過(guò)分析職業(yè)崗位典型工作任務(wù)，細(xì)化崗位工作內(nèi)容，轉(zhuǎn)化為學(xué)習(xí)項(xiàng)目，深化“教、學(xué)、做、評(píng)”一體化教學(xué)模式，訓(xùn)練學(xué)生職業(yè)基本能力。
第二層次是仿真項(xiàng)目。通過(guò)模擬企業(yè)真實(shí)項(xiàng)目的綜合實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)從簡(jiǎn)單學(xué)習(xí)項(xiàng)目到綜合項(xiàng)目的過(guò)渡。通過(guò)職業(yè)角色扮演，學(xué)生將模擬真實(shí)的工作崗位，在職業(yè)活動(dòng)中切身體驗(yàn)企業(yè)項(xiàng)目實(shí)施的全過(guò)程以及各崗位的職責(zé)和任務(wù)，從而激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)造性和主動(dòng)性，提高學(xué)生的綜合素質(zhì)和職業(yè)核心能力。
第三層次是企業(yè)真實(shí)項(xiàng)目。通過(guò)校企合作成立工作室承接企業(yè)真實(shí)項(xiàng)目、公司化運(yùn)作企業(yè)真實(shí)項(xiàng)目、通過(guò)校內(nèi)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)引入企業(yè)真實(shí)項(xiàng)目、頂崗實(shí)習(xí)、畢業(yè)實(shí)習(xí)等多種方式培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)綜合能力和職業(yè)素質(zhì)。
第四層次是創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目。為了滿(mǎn)足電子商務(wù)崗位對(duì)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力的需求，通過(guò)組建學(xué)生精英團(tuán)隊(duì)、參與電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)園企業(yè)項(xiàng)目、參加創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽等多種項(xiàng)目形式全面拓展學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力。
“崗位引領(lǐng)、項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)”人才培養(yǎng)模式共分三個(gè)階段：
第一階段——新生進(jìn)校后的半年，是專(zhuān)業(yè)認(rèn)知形成的關(guān)鍵時(shí)刻。通過(guò)工作室宣講、電子商務(wù)協(xié)會(huì)活動(dòng)、企業(yè)講座、電子商務(wù)企業(yè)參觀(guān)、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育等形式，使其對(duì)專(zhuān)業(yè)有感性認(rèn)識(shí)，培養(yǎng)學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)的能力。
第二階段——第二、三、四學(xué)期，在完成課程項(xiàng)目和仿真項(xiàng)目的同時(shí)，通過(guò)參加項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、工作室、校內(nèi)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地實(shí)踐、參加創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽等形式，強(qiáng)化學(xué)生的崗位核心能力、崗位職業(yè)素質(zhì)和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力培養(yǎng)。
第三階段——第五、六學(xué)期，學(xué)生以準(zhǔn)員工身份在校內(nèi)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地或校外基地頂崗實(shí)習(xí)，熟悉企業(yè)文化，掌握就業(yè)崗位綜合技能，實(shí)現(xiàn)預(yù)就業(yè)。
3.“崗位引領(lǐng)、項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)”人才培養(yǎng)模式的具體實(shí)施
3.1 課程與仿真項(xiàng)目的實(shí)施
圍繞“會(huì)開(kāi)店、善運(yùn)營(yíng)、能創(chuàng)業(yè)”的人才培養(yǎng)新目標(biāo)，構(gòu)建了“多崗適應(yīng)、專(zhuān)崗精通”課程體系。專(zhuān)業(yè)主干課程均以電子商務(wù)職業(yè)崗位典型工作任務(wù)為依據(jù)設(shè)置，如網(wǎng)站建設(shè)方向主干課程為《電子商務(wù)網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)與制作》、《電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)》、《電子商務(wù)網(wǎng)站推廣》，課程名稱(chēng)體現(xiàn)出工作過(guò)程的連續(xù)性。通過(guò)邀請(qǐng)行業(yè)企業(yè)專(zhuān)家召開(kāi)課程研討會(huì)，細(xì)化崗位工作內(nèi)容，融入跨境電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)金融、大數(shù)據(jù)分析、移動(dòng)界面設(shè)計(jì)、移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)等行業(yè)前沿知識(shí)與技能，設(shè)計(jì)課程項(xiàng)目，實(shí)施專(zhuān)業(yè)核心課程的項(xiàng)目化改造和內(nèi)容的更新。
在教學(xué)中深化“教、學(xué)、做、評(píng)”一體化教學(xué)模式，教師設(shè)計(jì)教學(xué)內(nèi)容時(shí)應(yīng)充分融入具體崗位的核心任務(wù)，課堂上組織學(xué)生按照完成崗位任務(wù)的流程完成工作任務(wù)。教學(xué)過(guò)程如圖2所示。
3.2 企業(yè)真實(shí)項(xiàng)目實(shí)施
“崗位引領(lǐng)、項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)”人才培養(yǎng)模式必須基于“校企一體化”高職辦學(xué)理念，積極吸收行業(yè)企業(yè)參與，形成開(kāi)放式育人格局。通過(guò)校企聯(lián)動(dòng)共建“前廠(chǎng)后?！被颉扒靶：髲S(chǎng)”的校內(nèi)外生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地、工作室、訂單班、實(shí)體化公司等多種產(chǎn)學(xué)研一體化結(jié)合平臺(tái)，以企業(yè)真實(shí)項(xiàng)目為驅(qū)動(dòng)，培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)綜合能力和職業(yè)素質(zhì)。
如專(zhuān)業(yè)與杭州四喜信息技術(shù)有限公司共同成立了校內(nèi)工作室，組建學(xué)生團(tuán)隊(duì)，在專(zhuān)業(yè)教師和企業(yè)專(zhuān)家的指導(dǎo)下，重點(diǎn)培養(yǎng)學(xué)生從事網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)、網(wǎng)站設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)等崗位的職業(yè)綜合能力和職業(yè)素質(zhì)，使工作室成為了優(yōu)秀電子商務(wù)人才的孵化地，初步實(shí)現(xiàn)了“帶一支隊(duì)伍、抓一個(gè)項(xiàng)目、出一批成果”。目前專(zhuān)業(yè)與企業(yè)共建有“四喜校內(nèi)工作室”（主營(yíng)中小企業(yè)網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)、網(wǎng)站開(kāi)發(fā)）、“凱惠攝影工作室”（主營(yíng)淘寶網(wǎng)店商品圖片拍攝、圖片處理）、“電螞蟻工作室”（主營(yíng)淘寶店鋪裝修、設(shè)計(jì)），“宏創(chuàng)工作室”（主營(yíng)中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)和百度優(yōu)化），至今累計(jì)完成企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)項(xiàng)目30余個(gè)，淘寶店鋪裝修項(xiàng)目15個(gè)，為數(shù)百家企業(yè)及個(gè)人網(wǎng)店拍攝商品圖片10萬(wàn)余張。
根據(jù)《浙江省高校課堂教學(xué)創(chuàng)新行動(dòng)計(jì)劃（2014—2016年）》文件精神，專(zhuān)業(yè)探索了“項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)”人才培養(yǎng)方式，從2014級(jí)學(xué)生開(kāi)始小范圍內(nèi)實(shí)施分層分類(lèi)培養(yǎng)。
電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)“項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)”主要以“攝影、美工、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)、網(wǎng)站建設(shè)、推廣、客服、數(shù)據(jù)處理、網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)”類(lèi)真實(shí)項(xiàng)目為載體，采用小班化方式進(jìn)行教學(xué)和項(xiàng)目運(yùn)作。學(xué)生可根據(jù)自己的興趣愛(ài)好以及特長(zhǎng)自主申報(bào)加入團(tuán)隊(duì)，每個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)人數(shù)控制在15-20人。如報(bào)名人數(shù)超出限額，將通過(guò)面試、測(cè)試等方式擇優(yōu)選拔。每個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)配備1-2名專(zhuān)業(yè)教師和1-2名企業(yè)兼職教師，除正常授課時(shí)間外，專(zhuān)業(yè)教師和企業(yè)兼職教師還需在課外指導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)和運(yùn)營(yíng)企業(yè)真實(shí)項(xiàng)目。
目前專(zhuān)業(yè)成立“網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)”、“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)”、“網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)”三個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，入選學(xué)生56人，運(yùn)營(yíng)企業(yè)項(xiàng)目3個(gè)。通過(guò)“項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)”人才培養(yǎng)方式，實(shí)現(xiàn)了學(xué)生的特色和個(gè)性化發(fā)展。
3.3 創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目實(shí)施
為了滿(mǎn)足電子商務(wù)崗位對(duì)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力的需求，通過(guò)組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、參與電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)園企業(yè)項(xiàng)目、參加創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽等多種項(xiàng)目形式培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力。通過(guò)邀請(qǐng)?zhí)詫毥鹋浦v師傳授創(chuàng)業(yè)技巧、開(kāi)設(shè)《淘寶創(chuàng)業(yè)課程》、拓展進(jìn)貨渠道等措施，積極營(yíng)造創(chuàng)業(yè)氛圍，鼓勵(lì)學(xué)生以開(kāi)設(shè)淘寶網(wǎng)店、申請(qǐng)創(chuàng)業(yè)園店鋪等方式進(jìn)行自主創(chuàng)業(yè)，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)業(yè)能力。制定各種激勵(lì)措施，引導(dǎo)學(xué)生參加“挑戰(zhàn)杯”、“省大學(xué)生電子商務(wù)競(jìng)賽”、“E路通杯”等各種形式的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽，通過(guò)人人參賽，普及創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)理念，提升創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)技能。
4、結(jié)束語(yǔ)
“崗位引領(lǐng)，項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)”人才培養(yǎng)模式的實(shí)施，切實(shí)提高了電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)質(zhì)量，學(xué)生綜合素質(zhì)得到了明顯增強(qiáng)。近3年畢業(yè)生一次性就業(yè)率保持在98.5%以上，雙證獲得率穩(wěn)定在100%，學(xué)生在各類(lèi)技能大賽中獲全國(guó)大賽一等獎(jiǎng)2項(xiàng)，省特等獎(jiǎng)1項(xiàng)，省一等獎(jiǎng)10項(xiàng)。崗位對(duì)口率超過(guò)85%，畢業(yè)半年后的平均月收入達(dá)3478元，在省內(nèi)同類(lèi)專(zhuān)業(yè)中名列前茅。
通過(guò)近三屆畢業(yè)生回訪(fǎng)調(diào)查，用人單位普遍反映本專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生思想穩(wěn)定，敬業(yè)勤奮，富有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，上崗能力和轉(zhuǎn)崗能力強(qiáng)。學(xué)院每年對(duì)畢業(yè)生的跟蹤調(diào)查表明，社會(huì)對(duì)本專(zhuān)業(yè)學(xué)生在思想政治素質(zhì)、身心素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)素質(zhì)、綜合能力等方面給予了充分肯定。對(duì)畢業(yè)生所在單位的調(diào)查顯示，用人單位對(duì)畢業(yè)生的滿(mǎn)意度達(dá)90%以上。
當(dāng)然，在“崗位引領(lǐng)，項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)”人才培養(yǎng)模式實(shí)施的過(guò)程中，還存在著不少問(wèn)題。 如學(xué)習(xí)性項(xiàng)目的深度和廣度不夠、高水平企業(yè)兼職老師數(shù)量的不足、實(shí)體化公司運(yùn)轉(zhuǎn)制度不完善都對(duì)人才培養(yǎng)質(zhì)量產(chǎn)生了一定影響，需在后續(xù)專(zhuān)業(yè)建設(shè)中重點(diǎn)解決。
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作為一種新興的商業(yè)模式，與傳統(tǒng)購(gòu)物模式相比，B2C具有其特有的優(yōu)勢(shì)，比如網(wǎng)絡(luò)商店中的商品種類(lèi)多且沒(méi)有商店?duì)I業(yè)面積限制、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物沒(méi)有任何時(shí)間限制、購(gòu)物成本低、網(wǎng)上商品價(jià)格相對(duì)較低、商品容易查找等。但是與傳統(tǒng)購(gòu)物模式相比，B2C電子商務(wù)在發(fā)展過(guò)程中也存在著諸多障礙，比如網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題、配送物流問(wèn)題、售后服務(wù)問(wèn)題等。理論界和實(shí)踐界已經(jīng)普遍認(rèn)為，信任是影響B(tài)2C發(fā)展的重要因素（Mcknight，1998）。因此，如果不找出影響顧客信任的因素、探索電子商務(wù)信任形成的機(jī)理、進(jìn)而在經(jīng)營(yíng)策略上進(jìn)行調(diào)整，B2C電子商務(wù)將很難取得突破性發(fā)展。本文從制度信任角度，探討建立B2C電子商務(wù)的方法和策略。
制度信任與B2C電子商務(wù)發(fā)展
制度因素在B2C電子商務(wù)信任的形成中是十分重要的因素（Gefen，2001），因此，對(duì)于制度信任的研究成為研究的熱點(diǎn)。
（一）制度信任的作用
電子商務(wù)的迅速發(fā)展已經(jīng)證明了這種商務(wù)模式與傳統(tǒng)商務(wù)模式相比具有無(wú)可比擬的優(yōu)勢(shì)，而信任特別是制度信任是這種優(yōu)勢(shì)實(shí)現(xiàn)的根本保證(Zucker，1986)。信任是社會(huì)正常運(yùn)行的催化劑，即使在法律社會(huì)，信任仍然可以起到降低社會(huì)運(yùn)行不確定性的作用。同樣在電子商務(wù)環(huán)境下，制度信任是降低交易不確定性的重要成分（Gefen，2001）
制度信任在電子商務(wù)發(fā)展過(guò)程中的顯著作用已經(jīng)得到了廣泛認(rèn)可，因?yàn)樵陔娮由虅?wù)交易雙方在交易前彼此并不熟悉，甚至缺乏傳統(tǒng)商務(wù)建立信任所依賴(lài)的現(xiàn)場(chǎng)觀(guān)察和判斷基礎(chǔ)，買(mǎi)賣(mài)雙方只有通過(guò)一些非常少的信息來(lái)建立信任。而制度為買(mǎi)賣(mài)雙方提供了更多的相互了解的信息。在B2C環(huán)境下，第三方認(rèn)證為買(mǎi)方判斷電子商務(wù)公司的資質(zhì)、誠(chéng)信狀況提供了重要的參考，也大大促進(jìn)了信任的形成。因此，Mcknight（2002）認(rèn)為制度信任是電子商務(wù)發(fā)展的至關(guān)重要的組成部分，而David（2003）等已經(jīng)驗(yàn)證了TRUSTe等第三方認(rèn)證標(biāo)簽與信任形成正相關(guān)，Don（2002）驗(yàn)證了參加商業(yè)協(xié)會(huì)與信任形成正相關(guān)。因此，通過(guò)合理的制度安排可以促進(jìn)B2C電子商務(wù)信任的形成，并且促進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展。
（二）制度信任的結(jié)構(gòu)
McKinght (1998) 等在Zucker研究的基礎(chǔ)上，提出了制度信任的兩個(gè)結(jié)構(gòu)：情境規(guī)范和結(jié)構(gòu)保證。
1.情景規(guī)范(Situational Normality)。所謂情景規(guī)范是指通過(guò)交易過(guò)程中所體現(xiàn)的習(xí)慣和規(guī)則來(lái)判斷交易是否能夠成功（Baier，1986），它能夠反映在交易市場(chǎng)中沒(méi)有影響正常交易的異常或危險(xiǎn)的情形存在。在電子商務(wù)環(huán)境下，如果B2C電子商務(wù)公司按照顧客過(guò)去的購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣來(lái)設(shè)計(jì)購(gòu)買(mǎi)規(guī)則，將會(huì)符合顧客的預(yù)期購(gòu)買(mǎi)模式，將會(huì)獲得顧客的信任；反之，如果B2C電子商務(wù)公司的網(wǎng)站界面（Interface）令人生疑，以及要使用一些不熟悉的購(gòu)買(mǎi)程序等都會(huì)降低顧客信任。
2.結(jié)構(gòu)保證(Structural Assurances)。所謂結(jié)構(gòu)保證是指在特定的交易環(huán)境下，是否存在法律規(guī)范、擔(dān)?；蛘吖苤茖⒂绊懭藗儗?duì)交易成功與否的判斷（Mcknight，1998）。按照這種觀(guān)點(diǎn)，BBBOnline Reliability 標(biāo)簽和 TRUSTe 標(biāo)簽等第三方認(rèn)證形式增加了顧客信任。因此，結(jié)構(gòu)保證是指因?yàn)檎Z(yǔ)境結(jié)構(gòu)(如合約和保證書(shū))的存在，而對(duì)有利結(jié)果可能產(chǎn)生的信念（Mcknight，2000）。
因此，在電子商務(wù)公司網(wǎng)站上如果包括第三方認(rèn)證標(biāo)簽（Mcknight，2000）、清晰的隱私保護(hù)措施(Palmer，2000)、擔(dān)保（Don，2002）、與著名公司進(jìn)行鏈接（Stewart，1999）以及“聯(lián)系我們”等內(nèi)容，將會(huì)促進(jìn)顧客信任的形成。
B2C電子商務(wù)制度信任的建立
（一）B2C電子商務(wù)制度信任的情景規(guī)范
1.設(shè)計(jì)規(guī)范的購(gòu)買(mǎi)程序。B2C電子商務(wù)由于處于發(fā)展初期，目前還沒(méi)有形成規(guī)范的購(gòu)物程序，但是由于傳統(tǒng)購(gòu)物模式的影響，人們已經(jīng)形成了比較固定的購(gòu)物程序，電子商務(wù)同樣可以借鑒這種購(gòu)物程序，而一些過(guò)于創(chuàng)新的購(gòu)物程序反而不能得到顧客的信任。比如，現(xiàn)在一些網(wǎng)站采取的貨到付款的模式，其實(shí)就是傳統(tǒng)購(gòu)物模式的變形。這也表明人們更傾向于接受長(zhǎng)期形成的商務(wù)規(guī)則。但是，作為技術(shù)創(chuàng)新的電子商務(wù)，必須依靠制度創(chuàng)新相配合，對(duì)于傳統(tǒng)商務(wù)模式的過(guò)分模仿同樣不能夠提高信任。對(duì)于廣大中小電子商務(wù)公司，比較可行的方法是借鑒DELL、EBAY等成功的電子商務(wù)公司的購(gòu)買(mǎi)流程。
2.設(shè)計(jì)規(guī)范的網(wǎng)站界面。網(wǎng)站界面對(duì)于電子商務(wù)公司而言，是其公司形象的綜合體現(xiàn)，也是顧客判斷該公司是不是值得信任的重要信息來(lái)源。規(guī)范的網(wǎng)站界面首先對(duì)于顧客具有吸引力，吸引力是顧客進(jìn)一步對(duì)公司了解的基礎(chǔ)，形成吸引力要求公司應(yīng)該根據(jù)目標(biāo)顧客的心理來(lái)設(shè)計(jì)網(wǎng)頁(yè)；另外，必要的交流溝通也是界面設(shè)計(jì)過(guò)程中應(yīng)該包括的，Lane（2001）發(fā)現(xiàn)網(wǎng)頁(yè)上包含該公司的具體信息與信任形成正相關(guān)，一些電子商務(wù)網(wǎng)站具有在線(xiàn)交流工具比如聊天軟件、BBS系統(tǒng)，這些溝通形式便于形成顧客信任。
3.營(yíng)造熟悉的商務(wù)氛圍。根據(jù)情景規(guī)范的解釋?zhuān)藗冊(cè)谧约菏煜さ沫h(huán)境下更容易產(chǎn)生信任。電子商務(wù)雖然是一種全新的商務(wù)模式，但是營(yíng)造熟悉的商務(wù)氛圍卻能夠提高信任水平（Mcknight，2000）。所謂熟悉的商務(wù)氛圍是指在一些傳統(tǒng)的購(gòu)物模式中所營(yíng)造的購(gòu)物感覺(jué)。Doney（2004）發(fā)現(xiàn)由于不能夠獲得即時(shí)的購(gòu)物樂(lè)趣是與電子商務(wù)信任形成負(fù)相關(guān)；Yoon（2001）發(fā)現(xiàn)電子商務(wù)網(wǎng)站如果具有貨物的動(dòng)態(tài)視頻查詢(xún)功能將增加顧客的信任。因此，增強(qiáng)顧客對(duì)于商品的查詢(xún)挑選能力、增加購(gòu)物的樂(lè)趣，營(yíng)造一種熟悉的商務(wù)氛圍可以促進(jìn)電子商務(wù)信任形成。
（二）B2C電子商務(wù)制度信任的結(jié)構(gòu)保證
1.電子商務(wù)相關(guān)法律。法律是制度的一種，也是具有強(qiáng)制性執(zhí)行的制度，其在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、建立消費(fèi)者信任方面起著重要作用。首先，由于它的恐嚇效果，對(duì)那些違反合同的人來(lái)講是一種威懾。其次，法律會(huì)使得由于交易一方不誠(chéng)實(shí)所造成的另一方的損失得到補(bǔ)償。這種補(bǔ)償效應(yīng)對(duì)于猶豫不決的交易者來(lái)說(shuō)是一種冒險(xiǎn)的動(dòng)力。同時(shí)，在商務(wù)中，法律往往被看成解決貿(mào)易爭(zhēng)端的最后辦法。通過(guò)社會(huì)規(guī)則和法律的互相作用，可以創(chuàng)造一個(gè)動(dòng)態(tài)的但卻是穩(wěn)定的環(huán)境，在這個(gè)環(huán)境中貿(mào)易可以在最低的風(fēng)險(xiǎn)下進(jìn)行。最后，法律可以用來(lái)強(qiáng)迫違法者履行他們的責(zé)任。因此，電子商務(wù)法律建設(shè)的完善程度，直接決定了電子商務(wù)信任的形成程度，加強(qiáng)法律建設(shè)也是以制度為基礎(chǔ)的電子商務(wù)信任形成的重要保障。
2.第三方認(rèn)證。很多情況下，交易雙方之間難以建立起信任關(guān)系，但是通過(guò)某個(gè)雙方都信任的中介，就可以形成一個(gè)信任鏈，從而在交易雙方之間建立起間接的信任，從而促進(jìn)交易的完成。信任的第三方屬于獨(dú)立運(yùn)作，在嚴(yán)格的行業(yè)規(guī)則和管理監(jiān)控下，能夠最大限度地防止任何帶有商業(yè)利益色彩的外界力量影響認(rèn)證流程，有力保證認(rèn)證結(jié)果的公證性、客觀(guān)性和真實(shí)性。信任第三方的認(rèn)證能降低不確定性和機(jī)會(huì)主義行為所帶來(lái)的利益誘惑。目前，在國(guó)外比較有名的供應(yīng)商擔(dān)保和第三方擔(dān)保主要有VeriSign.com、TrustE、BBB online.com、Escrow Service (如 paypal.com 和 escrow.com )，以及信用卡擔(dān)保商(如Visa Card和Master Card)等，其目的是幫助顧客對(duì)電子商務(wù)公司產(chǎn)生信任。
3.擔(dān)保。在傳統(tǒng)商務(wù)中，擔(dān)保作為一種獲得交易對(duì)方信任的制度保障被廣為采用。在B2C電子商務(wù)中，也同樣可以采用這種方式，比如一些權(quán)威的政府或半政府機(jī)構(gòu)可以在電子商務(wù)中充當(dāng)擔(dān)保人的角色。他們可以通過(guò)一定的資質(zhì)審查，比如對(duì)電子商務(wù)的合法性、資金、人員、辦公條件等進(jìn)行審查，對(duì)于具備誠(chéng)信發(fā)展的電子商務(wù)企業(yè)提供誠(chéng)信擔(dān)保，對(duì)于該公司所發(fā)生的違反誠(chéng)信的行為提供賠償義務(wù)。這種擔(dān)保機(jī)制的運(yùn)作原理與國(guó)際貿(mào)易中銀行信用證中的銀行信用類(lèi)似，所以銀行在電子商務(wù)信用擔(dān)保中也同樣可以起到擔(dān)保人的角色。
4.承諾。一些學(xué)者（Scott，2001）發(fā)現(xiàn)電子商務(wù)公司網(wǎng)站上有隱私保護(hù)承諾、賠償承諾與信任正相關(guān)。Mcknight（2001）驗(yàn)證了退貨承諾與信任形成正相關(guān)。因此，承諾作為促進(jìn)信任形成的一種方式已經(jīng)被廣泛認(rèn)可。因此，電子商務(wù)企業(yè)可以把本企業(yè)的隱私保護(hù)制度、退貨制度等相關(guān)承諾在網(wǎng)站上公布。但是，也有研究(Scott，2001)表明，一旦電子商務(wù)公司出現(xiàn)違反承諾行為，顧客的信任將急劇下降，并且將通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的信息傳播機(jī)制向其他消費(fèi)者擴(kuò)散。所以，電子商務(wù)公司在作出相關(guān)承諾的同時(shí)，信守諾言更加重要。
促進(jìn)B2C電子商務(wù)制度信任的策略
加強(qiáng)電子商務(wù)法律建設(shè)。許多國(guó)家已經(jīng)制定或正在制定一些涉及電子商務(wù)某些方面的法律法規(guī)，這些法律法規(guī)在一定程度上有助于約束交易各方的行為、規(guī)范網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)建立交易信任。但是，目前還沒(méi)有全世界通用的電子商務(wù)法律，要制定這樣一種具有普遍適用性的法律實(shí)際上是很困難的。我國(guó)法律工作者應(yīng)該按照我國(guó)的市場(chǎng)交易環(huán)境結(jié)合電子商務(wù)實(shí)行的特點(diǎn)盡快完善電子商務(wù)相關(guān)法律的建設(shè)工作。
實(shí)行第三方認(rèn)證形式。第三方認(rèn)證形式在國(guó)外已經(jīng)開(kāi)展的比較發(fā)達(dá)，我國(guó)這方面的認(rèn)證還沒(méi)有開(kāi)始。一方面，我國(guó)一些比較權(quán)威的組織，比如行業(yè)協(xié)會(huì)（如工商聯(lián)）、媒體（如人民日?qǐng)?bào)）等都可以開(kāi)展這方面的認(rèn)證。另外，比較切實(shí)可行的方法是引入國(guó)外的電子商務(wù)認(rèn)證機(jī)構(gòu)，比如TRUSTe、BBBonline等，這些機(jī)構(gòu)已經(jīng)具有豐富的操作經(jīng)驗(yàn)，可以為我國(guó)電子商務(wù)的開(kāi)展提供寶貴的經(jīng)驗(yàn)。
政府機(jī)構(gòu)提供擔(dān)保。由于我國(guó)仍然處于強(qiáng)政府階段，人們對(duì)于政府的信任要遠(yuǎn)大于一些市場(chǎng)組織，所以一些政府機(jī)構(gòu)在培養(yǎng)電子商務(wù)信任上應(yīng)該發(fā)揮其應(yīng)有的作用。比如商務(wù)部門(mén)、信息委、貿(mào)易促進(jìn)會(huì)等相關(guān)政府機(jī)構(gòu)，可以提供政府擔(dān)保。應(yīng)該注意的是這種擔(dān)保并不是一種政府管制關(guān)系，而是一種商務(wù)關(guān)系。
采用促進(jìn)顧客制度信任的策略。我國(guó)電子商務(wù)公司在開(kāi)展業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)該注意制度在顧客信任形成中的重要作用，利用國(guó)外先進(jìn)的理論和實(shí)踐成果，在網(wǎng)站設(shè)計(jì)、購(gòu)物程序、退貨措施等各種經(jīng)營(yíng)策略上加以改進(jìn)。另外，我國(guó)電子商務(wù)公司也同樣要關(guān)注我國(guó)消費(fèi)者的信任形成特點(diǎn)，比如我國(guó)消費(fèi)者普遍具有消費(fèi)觀(guān)念守舊(宋思根，2004)、更容易接受親戚朋友的建議（宋思根，2003）等特點(diǎn)；而且研究也發(fā)現(xiàn)（龐川，2003）我國(guó)電子商務(wù)消費(fèi)者并不太關(guān)注隱私保護(hù)，這些特點(diǎn)需要我國(guó)電子商務(wù)公司進(jìn)行總結(jié)，以制度為基礎(chǔ)促進(jìn)消費(fèi)者信任的形成。
參考文獻(xiàn)
電子商務(wù)應(yīng)用的快速發(fā)展，需要大量的專(zhuān)業(yè)人才，據(jù)專(zhuān)家測(cè)算，未來(lái)10年我國(guó)電子商務(wù)人才缺口達(dá)到200萬(wàn)。另一方面，我國(guó)電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)教育開(kāi)展已有將近6年的時(shí)間，如今在全國(guó)開(kāi)設(shè)該專(zhuān)業(yè)的大中專(zhuān)院校共有275所，加上以專(zhuān)業(yè)方向和高職高專(zhuān)等形式開(kāi)設(shè)電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的高校，累計(jì)超過(guò)400所。然而通過(guò)這幾屆畢業(yè)生的就業(yè)情況來(lái)看，學(xué)生就業(yè)質(zhì)量并不是很理想，據(jù)統(tǒng)計(jì),2004年電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)應(yīng)屆畢業(yè)生就業(yè)率為20%,而全國(guó)普通高校畢業(yè)生就業(yè)簽約率已達(dá)47%?？梢?jiàn)電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)應(yīng)屆畢業(yè)生就業(yè)率遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于全國(guó)大學(xué)生就業(yè)的平均水平。
是什么原因?qū)е赂叩仍盒Ｅ囵B(yǎng)的人才與用人單位的需要存在偏差呢？這是我們需要好好思考的一個(gè)問(wèn)題。作為高職院校，擔(dān)當(dāng)著為企業(yè)培養(yǎng)生產(chǎn)、建設(shè)、管理、服務(wù)第一線(xiàn)需要的“下得去、留得住、用得上”實(shí)踐能力強(qiáng)、具有良好職業(yè)道德的高級(jí)應(yīng)用型人才，如何培養(yǎng)實(shí)用的電子商務(wù)人才，辦出自己的專(zhuān)業(yè)特色，是個(gè)迫切的具有現(xiàn)實(shí)意義的問(wèn)題。
一、當(dāng)前高職電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)現(xiàn)狀及問(wèn)題
1.專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)定位模糊
高職院校的辦學(xué)時(shí)間普遍短，加之電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)開(kāi)辦時(shí)間短，由于辦學(xué)經(jīng)驗(yàn)不足，一些高職院校難以清晰地界定應(yīng)用型電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)學(xué)生的就業(yè)方向，往往套用普通本科的教學(xué)模式培養(yǎng)應(yīng)用型人才，而且培養(yǎng)的過(guò)程中經(jīng)常隨著企業(yè)和市場(chǎng)需要的變動(dòng)而變動(dòng)，造成了很多院校對(duì)電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)人才的培養(yǎng)定位模糊，培養(yǎng)目標(biāo)過(guò)于寬泛，所有電子商務(wù)應(yīng)用所涉及的技術(shù)和應(yīng)用都開(kāi)了相應(yīng)的課程，結(jié)果是什么都學(xué)，什么都不精，沒(méi)有特色。
2.專(zhuān)業(yè)特征不明顯，課程設(shè)置不能相融互動(dòng)
電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)是涉及計(jì)算機(jī)、企業(yè)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、物流、法律等多方面知識(shí)的一門(mén)綜合性學(xué)科。因此如何科學(xué)合理地組織教學(xué)內(nèi)容,使學(xué)生既能全面了解與掌握本專(zhuān)業(yè)的基礎(chǔ)知識(shí),又能體現(xiàn)出自己的特色和核心競(jìng)爭(zhēng)力,就是一個(gè)并不簡(jiǎn)單的問(wèn)題。加上很多院校本來(lái)對(duì)電子商務(wù)的概念尚沒(méi)有明確地把握,就更使電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的課程設(shè)置往往成為一個(gè)大拼盤(pán)。教材都是其它專(zhuān)業(yè)現(xiàn)有的,比如國(guó)際貿(mào)易、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等,而不是專(zhuān)門(mén)針對(duì)性設(shè)計(jì)的。授課老師也是按照自己的理解各教各的,而不是圍繞一條主線(xiàn)索來(lái)組織教學(xué)，從而出現(xiàn)教學(xué)內(nèi)容重復(fù)交叉，或者課程之間不能相融互動(dòng)，學(xué)生的學(xué)習(xí)也失去了積極性。
3.實(shí)踐環(huán)節(jié)薄弱，技能不突出
目前的電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)強(qiáng)于書(shū)本而弱于實(shí)務(wù)，缺乏必要的案例教學(xué)和實(shí)務(wù)操作能力的培養(yǎng)，尤其是實(shí)驗(yàn)、實(shí)訓(xùn)、實(shí)習(xí)環(huán)節(jié)的安排。盡管這兩年很多高校都意識(shí)到這個(gè)問(wèn)題，并推出了電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)室系統(tǒng)，供學(xué)生模擬練習(xí)，但是這些軟件仍然脫離于實(shí)際的商業(yè)環(huán)境，甚至有不少軟件已經(jīng)落后于現(xiàn)有的應(yīng)用。而商務(wù)行為本身又是復(fù)雜多變的，電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)室系統(tǒng)如果沒(méi)有真正的商人參與，如果將所有的商業(yè)行為都固化，事實(shí)上與書(shū)本教育并沒(méi)有本質(zhì)區(qū)別。即便是在學(xué)校實(shí)驗(yàn)室可以進(jìn)行基礎(chǔ)訓(xùn)練的網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)、網(wǎng)站建設(shè)等內(nèi)容，但由于課時(shí)、實(shí)驗(yàn)條件等原因，學(xué)生掌握的程度也不是很扎實(shí)。
4.師資嚴(yán)重缺乏
現(xiàn)有師資大多數(shù)從計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、管理、營(yíng)銷(xiāo)或其他專(zhuān)業(yè)調(diào)派，其知識(shí)儲(chǔ)備大多來(lái)自以往出版的一些電子商務(wù)書(shū)籍，不夠系統(tǒng)、不夠深入、不夠?qū)嵱?，由于師資大多沒(méi)有電子商務(wù)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，不少師資在從事電子商務(wù)教學(xué)時(shí)顯得勉為其難。
二、高職電子商務(wù)人才培養(yǎng)的目標(biāo)定位
從應(yīng)用角度來(lái)看,電子商務(wù)目前急需以下三種類(lèi)型的人才：一是商務(wù)管理型電子商務(wù)人才。他們掌握企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理和商貿(mào)知識(shí)，懂得如何將信息和電子商務(wù)技術(shù)應(yīng)用于企業(yè)管理，從而開(kāi)發(fā)出企業(yè)的電子商務(wù)解決方案，能夠在電子商務(wù)平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)企業(yè)的產(chǎn)品推介和銷(xiāo)售服務(wù)。二是技術(shù)支持型電子商務(wù)人才。他們精通電子商務(wù)技術(shù)，掌握電子商務(wù)技術(shù)的最新應(yīng)用，了解企業(yè)經(jīng)營(yíng)和管理流程，具有一定的商貿(mào)知識(shí)，能夠熟練運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)解決企業(yè)的商務(wù)問(wèn)題。三是戰(zhàn)略管理型電子商務(wù)人才。他們通曉電子商務(wù)全局,熟知本行業(yè)和相關(guān)行業(yè)的電子商務(wù)理論與應(yīng)用，能從戰(zhàn)略上分析和把握其發(fā)展趨勢(shì)。
作為高職院校，以培養(yǎng)學(xué)生的動(dòng)手實(shí)踐和應(yīng)用能力為主，則主要著眼于前面兩種類(lèi)型人才的培養(yǎng)，定位于培養(yǎng)熟悉企業(yè)商務(wù)運(yùn)作流程，掌握現(xiàn)代商務(wù)管理理論、營(yíng)銷(xiāo)技能，能應(yīng)用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)開(kāi)展商務(wù)、管理活動(dòng)的高級(jí)技術(shù)應(yīng)用性人才。因此看來(lái)，我們所培養(yǎng)的人才，既要懂的商務(wù)管理，又要懂技術(shù)應(yīng)用，這也是電子商務(wù)人才培養(yǎng)中一個(gè)難題。如何在有限的時(shí)間內(nèi)，使得學(xué)生掌握跨管理、信息技術(shù)、商務(wù)運(yùn)營(yíng)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等門(mén)類(lèi)的知識(shí)和技能，筆者認(rèn)為，過(guò)分追求“全”將會(huì)使學(xué)生的個(gè)性被抹殺，學(xué)生的精力也有限，學(xué)校可以在考慮本地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、學(xué)校資源以及學(xué)生的興趣和愛(ài)好對(duì)專(zhuān)業(yè)再進(jìn)行細(xì)分，以“寬口徑、厚基礎(chǔ)”為思路，有針對(duì)性地、多方向地培養(yǎng)人才。
三、構(gòu)建合理的高職電子商務(wù)人才培養(yǎng)體系
1.以市場(chǎng)為導(dǎo)向，結(jié)合工作崗位的知識(shí)能力素質(zhì)要求設(shè)計(jì)培養(yǎng)方案
高職院校在制定培養(yǎng)方案時(shí)要深入企業(yè)進(jìn)行人才需求狀況的調(diào)研，掌握專(zhuān)業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，了解用人單位對(duì)人才的要求，在明確就業(yè)崗位的基礎(chǔ)上根據(jù)從事該崗位必備的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、技能和素質(zhì)要求設(shè)計(jì)理論教學(xué)和實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容?！「呗氹娮由虅?wù)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生的工作崗位主要集中在相關(guān)企業(yè)中的商務(wù)運(yùn)營(yíng)、網(wǎng)站管理、客戶(hù)支持三個(gè)大的方面，具體而言包括客戶(hù)服務(wù)、銷(xiāo)售、庫(kù)存、采購(gòu)、網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)、市場(chǎng)調(diào)查、網(wǎng)站編輯、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)、后臺(tái)開(kāi)發(fā)、網(wǎng)絡(luò)管理、配送管理、數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)、結(jié)算等。
因此根據(jù)崗位分析，我們可以將電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)按能力模塊，進(jìn)行分方向教學(xué)，可以考慮將該專(zhuān)業(yè)分為商務(wù)管理和技術(shù)應(yīng)用方向，從第四個(gè)學(xué)期開(kāi)始，每個(gè)學(xué)生在繼續(xù)學(xué)習(xí)本專(zhuān)業(yè)共同的必修課的同時(shí)，根據(jù)個(gè)人的愛(ài)好和特長(zhǎng)，選擇自己的專(zhuān)業(yè)方向，選修該方向的強(qiáng)化課程，以利于形成專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)和培養(yǎng)個(gè)人核心競(jìng)爭(zhēng)能力，真正做到因材施教。
商務(wù)管理方向主要培養(yǎng)學(xué)生應(yīng)用信息技術(shù)手段進(jìn)行商務(wù)運(yùn)作、信息化管理的能力，面向的崗位主要有營(yíng)銷(xiāo)管理、市場(chǎng)調(diào)查分析人員、行政文員助理、倉(cāng)管員、采購(gòu)員、客戶(hù)服務(wù)人員、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人員，開(kāi)設(shè)的專(zhuān)業(yè)課程有：商務(wù)談判、客戶(hù)關(guān)系管理、電子商務(wù)物流管理、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、國(guó)際貿(mào)易等。技術(shù)應(yīng)用方向主要培養(yǎng)學(xué)生電子商務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用、維護(hù)管理的能力，熟練掌握各種技術(shù)在企業(yè)商務(wù)運(yùn)作的應(yīng)用，面向的崗位主要有：網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)、網(wǎng)站維護(hù)人員、數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)人員、電子商務(wù)系統(tǒng)操作人員、計(jì)算機(jī)軟硬件維護(hù)人員等，開(kāi)設(shè)的專(zhuān)業(yè)課程主要有：數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用、電子商務(wù)系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)、管理信息系統(tǒng)應(yīng)用等。
