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[中圖分類號(hào)]F274 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1005-6432(2008)45-0014-02
隨著21世紀(jì)全球化、市場(chǎng)化、信息化的來(lái)臨,人類社會(huì)全面進(jìn)入了知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，特別是在我們國(guó)家加入WTO的機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存時(shí)期，企業(yè)的文化與營(yíng)銷的結(jié)合對(duì)產(chǎn)品銷售有重要的影響。為此本文從以下幾個(gè)方面進(jìn)行論述。
(1)買(mǎi)方市場(chǎng)的形成。隨著改革開(kāi)放的深入，買(mǎi)方市場(chǎng)特征日漸明顯,但是在消費(fèi)質(zhì)量、消費(fèi)層次和消費(fèi)水平以及產(chǎn)品多樣化和服務(wù)方面，還沒(méi)有達(dá)到完全買(mǎi)方市場(chǎng)的層次。
(2)加入WTO后的激烈競(jìng)爭(zhēng)。我國(guó)加入WTO后，進(jìn)一步開(kāi)放了國(guó)內(nèi)市場(chǎng)并且降低了關(guān)稅，這導(dǎo)致了更多的國(guó)外企業(yè)和國(guó)外產(chǎn)品進(jìn)入了我國(guó)市場(chǎng)，從而使得國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)國(guó)內(nèi) 化。
(3)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力大小取決于其創(chuàng)新力的強(qiáng)弱。企業(yè)創(chuàng)新力包括多個(gè)方面，營(yíng)銷創(chuàng)新力是其核心要素之一，企業(yè)只有大力開(kāi)展?fàn)I銷創(chuàng)新、營(yíng)銷多元化、營(yíng)銷文化化，才能更好地迎接知識(shí)經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)。
2企業(yè)營(yíng)銷存在的問(wèn)題
(1)企業(yè)現(xiàn)代營(yíng)銷觀念淡薄。受計(jì)劃經(jīng)濟(jì)思想的影響,一些國(guó)有企業(yè)對(duì)買(mǎi)方市場(chǎng)仍然奉行傳統(tǒng)的營(yíng)銷觀念,缺乏創(chuàng)新意識(shí),對(duì)市場(chǎng)環(huán)境的新變化缺乏敏銳的洞察力。
(2)品牌管理落后。不少企業(yè)品牌意識(shí)比較淡薄,品牌營(yíng)銷缺乏經(jīng)驗(yàn),品牌命名設(shè)計(jì)的雷同現(xiàn)象嚴(yán)重。
(3)產(chǎn)品創(chuàng)新不足。傳統(tǒng)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方式在知識(shí)化、信息化的環(huán)境下暴露出來(lái)的弊端十分突出。企業(yè)只有通過(guò)產(chǎn)品創(chuàng)新才能應(yīng)對(duì)來(lái)自市場(chǎng)的各種挑戰(zhàn)，才能滿足用戶多樣化、個(gè)性化的需要。
(4)營(yíng)銷創(chuàng)新的方法滯后。我國(guó)企業(yè)的營(yíng)銷方法仍然陳舊，營(yíng)銷方法還停留在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代，大大影響了企業(yè)的自身發(fā)展。
3加強(qiáng)企業(yè)文化與營(yíng)銷策略的結(jié)合
3.1創(chuàng)新觀念，提高文化品位
企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵在于營(yíng)銷觀念的不斷解放和創(chuàng)新，只有觀念更新，才有可能促進(jìn)企業(yè)在市場(chǎng)上的領(lǐng)先。
(1)親情營(yíng)銷，重塑營(yíng)銷理念。20世紀(jì)的市場(chǎng)營(yíng)銷觀念強(qiáng)調(diào)的核心是顧客至高無(wú)上，把顧客當(dāng)“上帝”。而親情營(yíng)銷理念強(qiáng)調(diào)把顧客當(dāng)“朋友”或“親人”而不是“上帝”，通過(guò)建立一種新型的親情（魚(yú)水）關(guān)系，把企業(yè)與顧客之間的距離最大限度地縮短。
(2)全球營(yíng)銷，擴(kuò)大營(yíng)銷范圍。在經(jīng)濟(jì)全球化的形式下，各國(guó)企業(yè)和產(chǎn)品紛紛走出國(guó)門(mén)，在世界范圍內(nèi)尋求發(fā)展機(jī)會(huì)，許多產(chǎn)品都已成為全球產(chǎn)品，許多支柱產(chǎn)業(yè)也已成為國(guó)際支柱產(chǎn)業(yè)。
(3)知識(shí)營(yíng)銷，提高營(yíng)銷技巧。知識(shí)營(yíng)銷是營(yíng)銷理念的深化與知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展二者相碰撞的結(jié)果。首先，知識(shí)營(yíng)銷是營(yíng)銷理念從占領(lǐng)到培育和締造市場(chǎng)的必然產(chǎn)物。它將市場(chǎng)看作為動(dòng)態(tài)的和上升的。
3.2拓寬市場(chǎng)，增加目標(biāo)聚集
美國(guó)著名的戰(zhàn)略學(xué)家邁克爾•波特教授在其《競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略》一書(shū)中指出，企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略有三種：總成本領(lǐng)先、差異化和目標(biāo)聚集。筆者認(rèn)為，在科技飛速發(fā)展的今天，企業(yè)尤其要倍加關(guān)注的是后兩種競(jìng)爭(zhēng)策略。著眼于21世紀(jì)，企業(yè)應(yīng)高度注重拓展下列市場(chǎng)：
(1)高科技市場(chǎng)，趨勢(shì)強(qiáng)勁。高科技市場(chǎng)是發(fā)展前景極為廣闊的市場(chǎng)，有著巨大的市場(chǎng)需求潛量，且涉及許多個(gè)行業(yè)，大有拓展價(jià)值。
(2)農(nóng)村市場(chǎng)，空間巨大。我國(guó)約有70%的人口生活在農(nóng)村，總數(shù)達(dá)9億之多，由于城鄉(xiāng)之間的差別，農(nóng)村居民與城市居民的消費(fèi)水平大約相差10年，因而農(nóng)村市場(chǎng)大有發(fā)展?jié)?#8202;力。
(3)旅游市場(chǎng)，前景良好。隨著人們的生活水平的提高和交通條件的改善，越來(lái)越多的人將選擇外出旅游，進(jìn)而增加旅游消費(fèi)，旅游產(chǎn)品將成為21世紀(jì)的重要支柱產(chǎn)業(yè)之一。
(4)文化市場(chǎng)，促動(dòng)發(fā)展。我國(guó)是一個(gè)歷史悠久的文明古國(guó)，同時(shí)又是一個(gè)多民族的國(guó)度，文化資源十分豐富。充分重視發(fā)展文化產(chǎn)業(yè)和拓展文化市場(chǎng)，把它作為發(fā)展市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的“助燃劑”，即“文化搭臺(tái)，經(jīng)貿(mào)唱戲”。
3.3改良產(chǎn)品，塑造企業(yè)形象
(1)提高產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中，一方面應(yīng)按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，符合ISO9000、ISO14000等國(guó)際認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的要求；另一方面也應(yīng)以消費(fèi)者要求為最終標(biāo)準(zhǔn)，力求使產(chǎn)品最大限度地滿足消費(fèi)者需要。
(2)增加產(chǎn)品品種、花色、樣式。數(shù)字化的經(jīng)濟(jì)模式使得產(chǎn)品生產(chǎn)不僅越來(lái)越多樣化，而且越來(lái)越容易。由此而引發(fā)的一個(gè)問(wèn)題就是隨著技術(shù)的高度發(fā)展，一方面降低了生產(chǎn)成本，另一方面市場(chǎng)上會(huì)出現(xiàn)越來(lái)越多同質(zhì)性很強(qiáng)的商品；同時(shí)，先進(jìn)的技術(shù)又加速了產(chǎn)品的發(fā)明創(chuàng)造，使得一種新產(chǎn)品在市場(chǎng)上停留的時(shí)間越來(lái)越短，只有不斷更新?lián)Q代才能在市場(chǎng)上站穩(wěn)。
(3)創(chuàng)新產(chǎn)品包裝。創(chuàng)新包裝要與產(chǎn)品的特性和價(jià)值相符，進(jìn)行適度包裝，包裝材料的選用也要從有利于環(huán)保出發(fā)，盡量節(jié)約有限資源，應(yīng)注意糾正對(duì)“包裝”的變異理解，防止“貨賣(mài)一張皮”的現(xiàn)象蔓延。
(4)更新產(chǎn)品品牌。一方面，要根據(jù)時(shí)代的發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)的變化，對(duì)品牌的設(shè)計(jì)和使用加以更新。另一方面，要根據(jù)企業(yè)的發(fā)展擴(kuò)大品牌的知名度，爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)名牌和國(guó)際名 牌。
(5)滿意產(chǎn)品服務(wù)。服務(wù)是有形產(chǎn)品的延伸和重要組成部分，能夠給消費(fèi)者帶來(lái)更大的利益和更好的滿足。
參考文獻(xiàn):
[1]張志勇.新時(shí)期營(yíng)銷環(huán)境變遷與營(yíng)銷創(chuàng)新[J].山東教育學(xué)院學(xué)報(bào),2006(19):43-44.
[2]田天沐.對(duì)企業(yè)營(yíng)銷創(chuàng)新的思路構(gòu)思來(lái)源的研究[J].市場(chǎng)周刊,2007(4):78-79.
隨著21世紀(jì)全球化、市場(chǎng)化、信息化的來(lái)臨,人類社會(huì)全面進(jìn)入了知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，特別是在我們國(guó)家加入WTO的機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存時(shí)期，企業(yè)的文化與營(yíng)銷的結(jié)合對(duì)產(chǎn)品銷售有重要的影響。為此本文從以下幾個(gè)方面進(jìn)行論述。
1企業(yè)文化與營(yíng)銷結(jié)合的原因
(1)買(mǎi)方市場(chǎng)的形成。隨著改革開(kāi)放的深入，買(mǎi)方市場(chǎng)特征日漸明顯,但是在消費(fèi)質(zhì)量、消費(fèi)層次和消費(fèi)水平以及產(chǎn)品多樣化和服務(wù)方面，還沒(méi)有達(dá)到完全買(mǎi)方市場(chǎng)的層次。
(2)加入WTO后的激烈競(jìng)爭(zhēng)。我國(guó)加入WTO后，進(jìn)一步開(kāi)放了國(guó)內(nèi)市場(chǎng)并且降低了關(guān)稅，這導(dǎo)致了更多的國(guó)外企業(yè)和國(guó)外產(chǎn)品進(jìn)入了我國(guó)市場(chǎng)，從而使得國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)國(guó)內(nèi) 化。
(3)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力大小取決于其創(chuàng)新力的強(qiáng)弱。企業(yè)創(chuàng)新力包括多個(gè)方面，營(yíng)銷創(chuàng)新力是其核心要素之一，企業(yè)只有大力開(kāi)展?fàn)I銷創(chuàng)新、營(yíng)銷多元化、營(yíng)銷文化化，才能更好地迎接知識(shí)經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)。
2企業(yè)營(yíng)銷存在的問(wèn)題
(1)企業(yè)現(xiàn)代營(yíng)銷觀念淡薄。受計(jì)劃經(jīng)濟(jì)思想的影響,一些國(guó)有企業(yè)對(duì)買(mǎi)方市場(chǎng)仍然奉行傳統(tǒng)的營(yíng)銷觀念,缺乏創(chuàng)新意識(shí),對(duì)市場(chǎng)環(huán)境的新變化缺乏敏銳的洞察力。
(2)品牌管理落后。不少企業(yè)品牌意識(shí)比較淡薄,品牌營(yíng)銷缺乏經(jīng)驗(yàn),品牌命名設(shè)計(jì)的雷同現(xiàn)象嚴(yán)重。
(3)產(chǎn)品創(chuàng)新不足。傳統(tǒng)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方式在知識(shí)化、信息化的環(huán)境下暴露出來(lái)的弊端十分突出。企業(yè)只有通過(guò)產(chǎn)品創(chuàng)新才能應(yīng)對(duì)來(lái)自市場(chǎng)的各種挑戰(zhàn)，才能滿足用戶多樣化、個(gè)性化的需要。
(4)營(yíng)銷創(chuàng)新的方法滯后。我國(guó)企業(yè)的營(yíng)銷方法仍然陳舊，營(yíng)銷方法還停留在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代，大大影響了企業(yè)的自身發(fā)展。
3加強(qiáng)企業(yè)文化與營(yíng)銷策略的結(jié)合
3.1創(chuàng)新觀念，提高文化品位
企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵在于營(yíng)銷觀念的不斷解放和創(chuàng)新，只有觀念更新，才有可能促進(jìn)企業(yè)在市場(chǎng)上的領(lǐng)先。
(1)親情營(yíng)銷，重塑營(yíng)銷理念。20世紀(jì)的市場(chǎng)營(yíng)銷觀念強(qiáng)調(diào)的核心是顧客至高無(wú)上，把顧客當(dāng)“上帝”。而親情營(yíng)銷理念強(qiáng)調(diào)把顧客當(dāng)“朋友”或“親人”而不是“上帝”，通過(guò)建立一種新型的親情（魚(yú)水）關(guān)系，把企業(yè)與顧客之間的距離最大限度地縮短。
(2)全球營(yíng)銷，擴(kuò)大營(yíng)銷范圍。在經(jīng)濟(jì)全球化的形式下，各國(guó)企業(yè)和產(chǎn)品紛紛走出國(guó)門(mén)，在世界范圍內(nèi)尋求發(fā)展機(jī)會(huì)，許多產(chǎn)品都已成為全球產(chǎn)品，許多支柱產(chǎn)業(yè)也已成為國(guó)際支柱產(chǎn)業(yè)。
(3)知識(shí)營(yíng)銷，提高營(yíng)銷技巧。知識(shí)營(yíng)銷是營(yíng)銷理念的深化與知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展二者相碰撞的結(jié)果。首先，知識(shí)營(yíng)銷是營(yíng)銷理念從占領(lǐng)到培育和締造市場(chǎng)的必然產(chǎn)物。它將市場(chǎng)看作為動(dòng)態(tài)的和上升的。
3.2拓寬市場(chǎng)，增加目標(biāo)聚集
美國(guó)著名的戰(zhàn)略學(xué)家邁克爾•波特教授在其《競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略》一書(shū)中指出，企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略有三種：總成本領(lǐng)先、差異化和目標(biāo)聚集。筆者認(rèn)為，在科技飛速發(fā)展的今天，企業(yè)尤其要倍加關(guān)注的是后兩種競(jìng)爭(zhēng)策略。著眼于21世紀(jì)，企業(yè)應(yīng)高度注重拓展下列市場(chǎng)：
(1)高科技市場(chǎng)，趨勢(shì)強(qiáng)勁。高科技市場(chǎng)是發(fā)展前景極為廣闊的市場(chǎng)，有著巨大的市場(chǎng)需求潛量，且涉及許多個(gè)行業(yè)，大有拓展價(jià)值。
(2)農(nóng)村市場(chǎng)，空間巨大。我國(guó)約有70%的人口生活在農(nóng)村，總數(shù)達(dá)9億之多，由于城鄉(xiāng)之間的差別，農(nóng)村居民與城市居民的消費(fèi)水平大約相差10年，因而農(nóng)村市場(chǎng)大有發(fā)展?jié)?#8202;力。
(3)旅游市場(chǎng)，前景良好。隨著人們的生活水平的提高和交通條件的改善，越來(lái)越多的人將選擇外出旅游，進(jìn)而增加旅游消費(fèi)，旅游產(chǎn)品將成為21世紀(jì)的重要支柱產(chǎn)業(yè)之一。
(4)文化市場(chǎng)，促動(dòng)發(fā)展。我國(guó)是一個(gè)歷史悠久的文明古國(guó)，同時(shí)又是一個(gè)多民族的國(guó)度，文化資源十分豐富。充分重視發(fā)展文化產(chǎn)業(yè)和拓展文化市場(chǎng)，把它作為發(fā)展市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的“助燃劑”，即“文化搭臺(tái)，經(jīng)貿(mào)唱戲”。
3.3改良產(chǎn)品，塑造企業(yè)形象
(1)提高產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中，一方面應(yīng)按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，符合ISO9000、ISO14000等國(guó)際認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的要求；另一方面也應(yīng)以消費(fèi)者要求為最終標(biāo)準(zhǔn)，力求使產(chǎn)品最大限度地滿足消費(fèi)者需要。
(2)增加產(chǎn)品品種、花色、樣式。數(shù)字化的經(jīng)濟(jì)模式使得產(chǎn)品生產(chǎn)不僅越來(lái)越多樣化，而且越來(lái)越容易。由此而引發(fā)的一個(gè)問(wèn)題就是隨著技術(shù)的高度發(fā)展，一方面降低了生產(chǎn)成本，另一方面市場(chǎng)上會(huì)出現(xiàn)越來(lái)越多同質(zhì)性很強(qiáng)的商品；同時(shí)，先進(jìn)的技術(shù)又加速了產(chǎn)品的發(fā)明創(chuàng)造，使得一種新產(chǎn)品在市場(chǎng)上停留的時(shí)間越來(lái)越短，只有不斷更新?lián)Q代才能在市場(chǎng)上站穩(wěn)。
(3)創(chuàng)新產(chǎn)品包裝。創(chuàng)新包裝要與產(chǎn)品的特性和價(jià)值相符，進(jìn)行適度包裝，包裝材料的選用也要從有利于環(huán)保出發(fā)，盡量節(jié)約有限資源，應(yīng)注意糾正對(duì)“包裝”的變異理解，防止“貨賣(mài)一張皮”的現(xiàn)象蔓延。
(4)更新產(chǎn)品品牌。一方面，要根據(jù)時(shí)代的發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)的變化，對(duì)品牌的設(shè)計(jì)和使用加以更新。另一方面，要根據(jù)企業(yè)的發(fā)展擴(kuò)大品牌的知名度，爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)名牌和國(guó)際名 牌。
(5)滿意產(chǎn)品服務(wù)。服務(wù)是有形產(chǎn)品的延伸和重要組成部分，能夠給消費(fèi)者帶來(lái)更大的利益和更好的滿足。
參考文獻(xiàn):
[1]張志勇.新時(shí)期營(yíng)銷環(huán)境變遷與營(yíng)銷創(chuàng)新[J].山東教育學(xué)院學(xué)報(bào),2006(19):43-44.
[2]田天沐.對(duì)企業(yè)營(yíng)銷創(chuàng)新的思路構(gòu)思來(lái)源的研究[J].市場(chǎng)周刊,2007(4):78-79.
“企業(yè)文化”作為專業(yè)術(shù)語(yǔ)首先出自西方管理學(xué)界，英文是“Corporate Culture”，直譯應(yīng)為“公司文化”，在當(dāng)時(shí)背景下被譯為“企業(yè)文化”。企業(yè)文化是文化學(xué)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的運(yùn)用，因而既具有文化的共性，又具有企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所表現(xiàn)出的特殊屬性。對(duì)于企業(yè)文化的理解和界定依據(jù)其判讀口徑，可以分為廣義的企業(yè)文化和狹義的企業(yè)文化。廣義的企業(yè)文化我們可以定義為一切蘊(yùn)涵在企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)驗(yàn)中的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念、組織規(guī)則、管理框架、員工素質(zhì)、企業(yè)形象等方面的內(nèi)在素養(yǎng)和外在表現(xiàn)，是社會(huì)文化與企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)融合的產(chǎn)物，并鮮明地反映出企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)思路和組織管理特色?？梢哉f(shuō)廣義的企業(yè)文化是從社會(huì)子系統(tǒng)的角度做出的界定。狹義上企業(yè)文化指的是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中所凝練和形成的價(jià)值觀，滲透到企業(yè)制度層、組織層形成特定的管理模式，并最終表現(xiàn)為員工的道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則，是企業(yè)發(fā)展的源動(dòng)力。
埃德加·H.沙因在其著作《企業(yè)文化與生存指南》中指出，實(shí)質(zhì)上的文化是隱含在組織成員中的潛意識(shí)，而且文化和領(lǐng)導(dǎo)者是同一硬幣的兩面，一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者創(chuàng)造了一個(gè)組織或群體的同時(shí)就創(chuàng)造了文化。對(duì)于企業(yè)而言，企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力直接體現(xiàn)為企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的本質(zhì)體現(xiàn)在產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力又依托于技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)力，技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)力則決定于制度競(jìng)爭(zhēng)力，而制度則是企業(yè)文化的一種形式，是物化了的文化理念，因此，企業(yè)文化是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的土壤，是一切企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的核心靈魂。
通過(guò)內(nèi)部營(yíng)銷，將企業(yè)的價(jià)值觀、企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念很好地傳達(dá)給員工，能讓每一個(gè)員工產(chǎn)生一種依賴感，能更好地激勵(lì)員工工作，提高員工的素質(zhì)，營(yíng)造出良好的企業(yè)文化氛圍。企業(yè)文化能為企業(yè)營(yíng)造一種良好的氛圍，可以更好地吸引、培養(yǎng)動(dòng)手能力強(qiáng)、文化水平高、道德素質(zhì)好、技術(shù)水平強(qiáng)、管理能力高的優(yōu)秀人才，形成一支具有凝聚力、向心力和合作力的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，進(jìn)而武裝充實(shí)企業(yè)自身的實(shí)力；反過(guò)來(lái)，越來(lái)越多的優(yōu)秀的員工的擁入，會(huì)帶來(lái)新的更好的思想精神，進(jìn)而會(huì)更加充實(shí)企業(yè)文化，增強(qiáng)企業(yè)文化的內(nèi)涵。因此，企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力源泉。努力形成具有獨(dú)特風(fēng)格和內(nèi)涵的企業(yè)文化，是企業(yè)綿延不衰、持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力。
2紅塔集團(tuán)的內(nèi)部營(yíng)銷與企業(yè)文化
紅塔集團(tuán)是國(guó)內(nèi)煙草行業(yè)的領(lǐng)航者，長(zhǎng)期以來(lái)一直處于快速發(fā)展的階段。推動(dòng)紅塔集團(tuán)持續(xù)前進(jìn)的力量正是其良好的企業(yè)文化，以及長(zhǎng)期以來(lái)堅(jiān)持不懈的內(nèi)部營(yíng)銷。
紅塔集團(tuán)長(zhǎng)期以來(lái)引以為傲的就是其內(nèi)部培訓(xùn)，通過(guò)有效的培訓(xùn)手段，使得其內(nèi)部員工樹(shù)立起良好的營(yíng)銷意識(shí)，對(duì)企業(yè)的價(jià)值觀產(chǎn)生認(rèn)可，全面構(gòu)建起良好的企業(yè)文化，確保企業(yè)處于一個(gè)正常發(fā)展的良性軌道上。紅塔集團(tuán)所構(gòu)建的企業(yè)文化立足于培養(yǎng)企業(yè)員工共同的價(jià)值觀，積極創(chuàng)造出良好的企業(yè)氣氛，使每個(gè)員工對(duì)企業(yè)產(chǎn)生出強(qiáng)烈的歸屬感以及“企業(yè)意識(shí)”，不斷增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，引領(lǐng)員工為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)而努力奮斗。紅塔集團(tuán)從企業(yè)目標(biāo)出發(fā)展開(kāi)工作，合理設(shè)計(jì)出積極的活動(dòng)，帶領(lǐng)廣大的員工為企業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)出自己的力量，找到自己的準(zhǔn)確的定位和合適的位置。
企業(yè)文化建設(shè)將企業(yè)在將來(lái)的發(fā)展作為自己永恒的主題，摸索并創(chuàng)造出將來(lái)企業(yè)生存及發(fā)展的道路，著眼于培養(yǎng)代表未來(lái)的、具備優(yōu)良素質(zhì)的員工隊(duì)伍，積極健康向上的員工恰恰就是未來(lái)的希望所在。紅塔集團(tuán)內(nèi)部擁有大量的優(yōu)秀員工，這就等同于贏得了光明的未來(lái)，從某種意義上講，將來(lái)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)就是當(dāng)前員工在素質(zhì)上的比拼。紅塔集團(tuán)看到了這一點(diǎn)，積極的開(kāi)展塑造未來(lái)的工作，確保每一個(gè)員工能夠在企業(yè)文化建設(shè)中發(fā)揮出重要的作用。此外，每一個(gè)員工都應(yīng)當(dāng)在企業(yè)文化的基礎(chǔ)上，憑借自身的不懈努力實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值，獲得應(yīng)有的地位。
紅塔集團(tuán)在建設(shè)其企業(yè)文化的過(guò)程中注重用企業(yè)員工共同的行為準(zhǔn)則、價(jià)值觀念、道德規(guī)范來(lái)推動(dòng)企業(yè)目標(biāo)的進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)；用積極向上、活潑生動(dòng)的文化氛圍打造企業(yè)內(nèi)部和諧、融洽的人際關(guān)系；通過(guò)多種多樣的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)促進(jìn)社會(huì)生產(chǎn)力的發(fā)展；以企業(yè)自身良好的企業(yè)文化的生成和發(fā)展持續(xù)推進(jìn)社會(huì)文明的進(jìn)步。這些豐富多彩的內(nèi)容也恰恰是紅塔集團(tuán)開(kāi)展內(nèi)部營(yíng)銷的重要方面，一些是常項(xiàng)，擁有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，一些則是全新的問(wèn)題，需要不斷去摸索，去開(kāi)拓。
在紅塔集團(tuán)內(nèi)部，有這樣一種共識(shí)，一旦不重視一個(gè)東西，不把它看得重要，那么你就不可能很好地對(duì)待它。打個(gè)比方，把企業(yè)文化比喻成我們每天都要呼吸的空氣，企業(yè)就如同一個(gè)人。其實(shí)企業(yè)文化是無(wú)時(shí)無(wú)刻不存在的，就算你沒(méi)有企業(yè)標(biāo)語(yǔ)，或者管理者從來(lái)都不知道企業(yè)文化是什么，這都不影響企業(yè)文化的存在。這正如空氣一樣，你看不見(jiàn)摸不到，但是它的確存在。同時(shí)，正是由于企業(yè)文化如同空氣一樣看不見(jiàn)摸不著，這使得人們不認(rèn)為它是重要的。但是，試想一旦空氣沒(méi)有了，那么人們會(huì)怎么樣？當(dāng)然，空氣是不會(huì)沒(méi)有的，企業(yè)文化也不可能不存在，但是新鮮的空氣和污濁的空氣就好比好的企業(yè)文化和不良的企業(yè)文化一樣。人們能夠在長(zhǎng)期呼吸新鮮空氣下精神百倍身體健康，而長(zhǎng)期在污濁的空氣中必然會(huì)導(dǎo)致疾病纏身，最終病倒。這就如同企業(yè)文化對(duì)企業(yè)那樣，好的企業(yè)文化能夠使得企業(yè)得到更好、更快、更健康的發(fā)展。那么反之就會(huì)導(dǎo)致企業(yè)發(fā)展不好，甚至走向滅亡。
所以，一定要在思想意識(shí)上首先重視企業(yè)文化，要把它看成企業(yè)賴以生存的基礎(chǔ)，同時(shí)大力實(shí)施內(nèi)部營(yíng)銷，只有 這樣，在企業(yè)文化建設(shè)道路上才可能有所成就，讓每一名員工都能夠貢獻(xiàn)出自己最大的力量。
紅塔集團(tuán)在今后的發(fā)展中，將繼續(xù)實(shí)施內(nèi)部營(yíng)銷，營(yíng)造出積極向上的企業(yè)文化，保證企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟，弘揚(yáng)其獨(dú)特的煙草文化。
3紅塔集團(tuán)的成功對(duì)今后的啟示
紅塔集團(tuán)的巨大成功，讓我們看到內(nèi)部營(yíng)銷以及企業(yè)文化對(duì)于其發(fā)展具有重要的推動(dòng)作用。通過(guò)內(nèi)部營(yíng)銷，構(gòu)建起良好的企業(yè)文化，對(duì)員工的思想和行為產(chǎn)生正確的引導(dǎo)。企業(yè)文化建設(shè)的最終目標(biāo)就是要形成一種包括所有員工共同認(rèn)可并遵守的企業(yè)價(jià)值觀，一旦形成了穩(wěn)固的企業(yè)價(jià)值觀體系，包括青年員工在內(nèi)的所有企業(yè)員工都要自覺(jué)或是不自覺(jué)的去遵守它。它能夠正確引導(dǎo)企業(yè)中的青年自覺(jué)進(jìn)行思想和行為上存在錯(cuò)誤的查找，及時(shí)進(jìn)行糾正，讓個(gè)體行為依照企業(yè)目標(biāo)的要求不斷完善，推動(dòng)企業(yè)的全面發(fā)展。
通過(guò)內(nèi)部營(yíng)銷，能夠全面提高領(lǐng)導(dǎo)和職工素質(zhì)。要通過(guò)員工培訓(xùn)工作提高領(lǐng)導(dǎo)和職工的素質(zhì)。特別要端正職工的勞動(dòng)態(tài)度，提高其勞動(dòng)技能、群體意識(shí)、自我意識(shí)等，使其形成“你追我趕、奮發(fā)向上”的群體氛圍。
內(nèi)部營(yíng)銷與企業(yè)文化工作都強(qiáng)調(diào)以人為本，都是以尊重人、理解人、關(guān)心人、激勵(lì)人為共同出發(fā)點(diǎn)，注重喚起人的主體意識(shí)，啟動(dòng)人的競(jìng)爭(zhēng)觀念，激勵(lì)人的工作熱情，矯正人的價(jià)值取向。因此，在企業(yè)文化建設(shè)中注重加強(qiáng)內(nèi)部營(yíng)銷，構(gòu)建起良好的企業(yè)文化，具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。
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[中圖分類號(hào)]F274 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1005-6432（2014）9-0045-02
1 企業(yè)文化的基本內(nèi)容
1.1 企業(yè)文化的定義
文化是人們?cè)陂L(zhǎng)期的社會(huì)實(shí)踐中形成的精神財(cái)富和物質(zhì)財(cái)富的綜合體，而企業(yè)文化就是企業(yè)在長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)發(fā)展過(guò)程中，通過(guò)良好的經(jīng)營(yíng)手段和過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量所形成的一種理想信念、價(jià)值觀念以及行為準(zhǔn)則。而對(duì)于具體的企業(yè)文化，不同的人也會(huì)有不同的認(rèn)知；美國(guó)學(xué)者約翰·科特和詹姆斯·赫斯克特將企業(yè)文化定義為一個(gè)企業(yè)中各個(gè)部門(mén)，至少是企業(yè)高層管理們所擁有的那些企業(yè)價(jià)值觀念和經(jīng)營(yíng)實(shí)踐。
1.2 企業(yè)文化的功能
企業(yè)文化對(duì)于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展具有重要的作用，這種作用具體表現(xiàn)在其相關(guān)的功能上。首先，企業(yè)文化擁有一定的凝聚功能；通過(guò)企業(yè)文化可以將松散的組織黏合起來(lái)，使企業(yè)內(nèi)部的員工做到團(tuán)結(jié)協(xié)作，體現(xiàn)出企業(yè)的凝聚力。并且在企業(yè)文化的價(jià)值導(dǎo)向下，激發(fā)員工的工作熱情和積極性。同時(shí)，企業(yè)文化還有利于良好企業(yè)形象的樹(shù)立，對(duì)自身和社會(huì)產(chǎn)生正面的影響。此外，它還具有約束功能、控制功能以及調(diào)適功能，無(wú)論是在企業(yè)的正常運(yùn)營(yíng)中，還是發(fā)展壯大過(guò)程中，都會(huì)提供重要的推動(dòng)力。
1.3 企業(yè)文化的重要意義和作用
企業(yè)文化可以通過(guò)核心價(jià)值觀的樹(shù)立來(lái)增強(qiáng)自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，這種核心競(jìng)爭(zhēng)力事實(shí)上也是企業(yè)文化與市場(chǎng)營(yíng)銷的綜合。在企業(yè)中，技術(shù)和人才都可以通過(guò)學(xué)習(xí)和引進(jìn)來(lái)滿足，但企業(yè)文化必須通過(guò)長(zhǎng)期的努力來(lái)形成，關(guān)鍵就在于核心價(jià)值觀念需要長(zhǎng)時(shí)間的去總結(jié)和填充。與此同時(shí)，在吸引人才、將無(wú)形資產(chǎn)盤(pán)活為有形資產(chǎn)等方面，擁有自身企業(yè)文化的企業(yè)都具有較大的優(yōu)勢(shì)?？茖W(xué)的企業(yè)文化還將提升企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展能力，進(jìn)而延長(zhǎng)企業(yè)的生命周期。
2 市場(chǎng)營(yíng)銷與企業(yè)文化之間的聯(lián)系
2.1 本質(zhì)上具有一定的共同之處
從過(guò)去傳統(tǒng)的營(yíng)銷4P理論到如今的4C理論，在這營(yíng)銷理論的發(fā)展變化過(guò)程中也滲透著企業(yè)發(fā)展角度的轉(zhuǎn)變。目前，大多數(shù)企業(yè)都更加注重以消費(fèi)者的利益為出發(fā)點(diǎn)，在營(yíng)銷策略的制定上也體現(xiàn)出了以人為本的思想觀念，這種科學(xué)的企業(yè)營(yíng)銷理念和企業(yè)文化在本質(zhì)上是一致的，都強(qiáng)調(diào)尊重人的需求，體現(xiàn)了企業(yè)文化的發(fā)展和進(jìn)步。
2.2 表現(xiàn)形式上可以進(jìn)行相互補(bǔ)充
企業(yè)文化的表現(xiàn)形式有很多種，最直觀的就是企業(yè)員工的制服、著裝以及企業(yè)的標(biāo)識(shí)，中層次的就是企業(yè)的規(guī)章制度和相應(yīng)的發(fā)展目標(biāo)，更深層次的則是企業(yè)的價(jià)值觀念等靈魂性內(nèi)容。其中企業(yè)的深層次文化決定著中層次和表面層次的文化，但在具體現(xiàn)實(shí)中又通過(guò)它們來(lái)表達(dá)出來(lái)。中層次和淺層次與市場(chǎng)營(yíng)銷的表現(xiàn)形式具有一定的相似性，所以在營(yíng)銷策略中也可以間接地反映出一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念以及相應(yīng)的企業(yè)文化。
3 市場(chǎng)營(yíng)銷與企業(yè)文化之間的區(qū)別
3.1 直接目的不同
企業(yè)文化的作用可以在產(chǎn)品的營(yíng)銷上得到具體的展現(xiàn)，但市場(chǎng)營(yíng)銷和企業(yè)文化之間卻存在著一定的區(qū)別。在市場(chǎng)營(yíng)銷中，注重的是人的基本需求以及產(chǎn)品需求等要素，人的需求是最直接的動(dòng)力。它的主要目的是為了滿足人的需求，同時(shí)為企業(yè)帶來(lái)相應(yīng)的價(jià)值，最終實(shí)現(xiàn)雙贏的過(guò)程。而企業(yè)文化則是企業(yè)的價(jià)值理念、經(jīng)營(yíng)理念以及工作作風(fēng)，價(jià)值觀念是其主要的核心內(nèi)容。它的直接目的是為了符合社會(huì)的發(fā)展趨勢(shì)，根據(jù)時(shí)代的要求來(lái)樹(shù)立良好的企業(yè)形象。
3.2 表現(xiàn)形式不同
在市場(chǎng)營(yíng)銷的活動(dòng)中，大多會(huì)采用顯性的策略和手段，諸如產(chǎn)品和價(jià)格等手段，這些都是容易被人所感知和察覺(jué)的。消費(fèi)者可以通過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷手段明確的判斷出其基本的屬性和特征。但企業(yè)文化的表現(xiàn)形式則普遍屬于隱性，越是深層次的企業(yè)文化，越不容易被人們所感知。對(duì)于企業(yè)文化中的經(jīng)營(yíng)理念和價(jià)值觀念等內(nèi)容，雖然在潛移默化的影響著企業(yè)的員工，但對(duì)于外部人員來(lái)說(shuō)很難得到真正意義上的觸碰和認(rèn)識(shí)。這些都是企業(yè)在其長(zhǎng)期發(fā)展過(guò)程中自己摸索并發(fā)展起來(lái)的，所以外人很難去做到親身的理解和認(rèn)同。
4 如何發(fā)揮企業(yè)文化對(duì)于產(chǎn)品營(yíng)銷策略的推動(dòng)作用
4.1 樹(shù)立員工認(rèn)同的價(jià)值理念和經(jīng)營(yíng)理念，塑造優(yōu)秀的企業(yè)文化
由于企業(yè)文化對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷具有直接的作用和影響，因此企業(yè)在制定和實(shí)施營(yíng)銷策略時(shí)應(yīng)更加注重對(duì)自身企業(yè)文化的培育，充分發(fā)揮出企業(yè)文化對(duì)于產(chǎn)品營(yíng)銷策略的推動(dòng)作用。首先，企業(yè)要樹(shù)立員工認(rèn)同的價(jià)值理念和經(jīng)營(yíng)理念，塑造優(yōu)秀的企業(yè)文化。在此過(guò)程中，企業(yè)要本著可持續(xù)發(fā)展和以人為本的主旨，以滿足人的需要和促進(jìn)和諧社會(huì)的構(gòu)建為導(dǎo)向，營(yíng)造出一種積極向上的企業(yè)文化。只有科學(xué)的企業(yè)文化才能更容易被員工認(rèn)同和接受，并在一定程度上實(shí)現(xiàn)社會(huì)價(jià)值與經(jīng)濟(jì)價(jià)值的統(tǒng)一。
4.2 構(gòu)建一支具有優(yōu)秀文化的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)
在知識(shí)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的今天，沒(méi)有文化的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)將很難取得好的營(yíng)銷效果，更不能做好知識(shí)產(chǎn)品營(yíng)銷并成為具有競(jìng)爭(zhēng)力的團(tuán)隊(duì)。為此，企業(yè)要在營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的選拔、培訓(xùn)和建設(shè)上下足心思，構(gòu)建一支具有優(yōu)秀文化的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，運(yùn)用合理的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)來(lái)分析市場(chǎng)，做到文化營(yíng)銷和知識(shí)營(yíng)銷，利用企業(yè)文化提升企業(yè)自身的營(yíng)銷能力。
4.3 注重品牌建設(shè)，樹(shù)立一個(gè)良好的企業(yè)形象
在當(dāng)今的社會(huì)發(fā)展中，如果沒(méi)有一個(gè)響亮的品牌就很難得到消費(fèi)者的認(rèn)知和認(rèn)可，品牌作為一種無(wú)形資產(chǎn)逐漸發(fā)揮著更加強(qiáng)大的作用。很多大企業(yè)的成功都離不開(kāi)品牌的塑造，可口可樂(lè)就是一個(gè)典型的例子，它的產(chǎn)品不僅在質(zhì)量和需求上給消費(fèi)者以滿足，更在其灌注的“盡情、盡暢、盡我”中滿足了消費(fèi)者的情感消費(fèi)特色，樹(shù)立了良好的品牌口碑。所以要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占得先機(jī)，利用品牌的文化營(yíng)銷，豐富產(chǎn)品的文化內(nèi)涵已經(jīng)成為了企業(yè)營(yíng)銷策略中必不可少的一部分。
4.4 重視文化的宣傳工作，推動(dòng)相關(guān)的營(yíng)銷工作
企業(yè)不僅要使企業(yè)文化在內(nèi)部影響著員工，還要通過(guò)向外的傳播得到更多消費(fèi)者的認(rèn)同，擴(kuò)大企業(yè)的影響力。企業(yè)文化的影響作用往往可以通過(guò)營(yíng)銷的效果得以體現(xiàn)，所以企業(yè)文化培育的是否成功從其營(yíng)銷的成果便可一目了然。企業(yè)要重視文化的宣傳工作，使?fàn)I銷人員可以理解并掌握企業(yè)文化的精髓，并將其灌輸?shù)较鄳?yīng)的產(chǎn)品營(yíng)銷策略當(dāng)中，最大限度地發(fā)揮企業(yè)文化的作用，推動(dòng)相關(guān)的營(yíng)銷工作。
5 結(jié) 論
企業(yè)文化作為企業(yè)的一種無(wú)形資產(chǎn)，雖然在具體的形態(tài)上不能給人以明確的感知，但其發(fā)揮的作用卻是不可替代的。企業(yè)一定要根據(jù)自身的實(shí)際情況，營(yíng)造適合自身發(fā)展的企業(yè)文化，以此來(lái)推動(dòng)產(chǎn)品營(yíng)銷策略的創(chuàng)新應(yīng)用并在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)有利的位置。
參考文獻(xiàn)：
[1]馬雙，王永貴，張璟.服務(wù)補(bǔ)救后顧客滿意驅(qū)動(dòng)機(jī)制的實(shí)證研究——基于電子商務(wù)背景下對(duì)感知風(fēng)險(xiǎn)和購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)調(diào)節(jié)效應(yīng)的剖析[J].山西財(cái)經(jīng)大學(xué)學(xué)報(bào)，2011（4）.
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內(nèi)部營(yíng)銷的起源和發(fā)展皆是建立在這樣的假設(shè)下：滿意的員工產(chǎn)生滿意的顧客，要想贏得顧客滿意，首先讓員工滿意。早期西方學(xué)者對(duì)內(nèi)部營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)是將員工視為企業(yè)內(nèi)部顧客，如，對(duì)內(nèi)部營(yíng)銷的定義是：將公司出售給內(nèi)部顧客——員工，高滿意度的員工將促使公司具有市場(chǎng)導(dǎo)向和以顧客為中心，有效的服務(wù)傳遞要求被激勵(lì)和有顧客導(dǎo)向意識(shí)的員工。認(rèn)為，為了理解組織內(nèi)的營(yíng)銷，必須把公司看成市場(chǎng)。在這個(gè)市場(chǎng)內(nèi)，交換發(fā)生在員工和組織之間，員工作為組織的內(nèi)部顧客是一種被廣泛接受的內(nèi)部營(yíng)銷范式，；，；，。將員工視為企業(yè)內(nèi)部顧客，他們認(rèn)為“內(nèi)部營(yíng)銷是吸引、開(kāi)發(fā)、激勵(lì)和保留優(yōu)質(zhì)員工，通過(guò)工作這一產(chǎn)品來(lái)滿足他們的需求。”
隨著內(nèi)部營(yíng)銷理論和實(shí)踐的發(fā)展，有學(xué)者對(duì)內(nèi)部營(yíng)銷進(jìn)行了重新界定。對(duì)內(nèi)部營(yíng)銷將雇員視為顧客的觀點(diǎn)提出了不同的見(jiàn)解：第一，與外部營(yíng)銷不同，賣(mài)給雇員的產(chǎn)品——工作可能是他們不需要的甚至是反感的。第二，雇員不可能去選擇產(chǎn)品，而是產(chǎn)品選擇他們。第三，由于雇傭的契約性質(zhì)，雇員可能被強(qiáng)迫接受他們不想要的工作。第四，雇員作為顧客的概念還會(huì)導(dǎo)致的問(wèn)題是，外部顧客的需要是否超越雇員的需要。最后，滿足雇員需要所付出的成本需要考慮?；谶@種質(zhì)疑，一些學(xué)者對(duì)內(nèi)部營(yíng)銷的概念進(jìn)行了廣義的界定，建議內(nèi)部營(yíng)銷的概念回避將雇員作為顧客的說(shuō)法，內(nèi)部營(yíng)銷概念應(yīng)界定營(yíng)銷技術(shù)在內(nèi)部運(yùn)用的界限。西方學(xué)者在對(duì)內(nèi)部營(yíng)銷的廣義定義中更少?gòu)?qiáng)調(diào)將雇員作為顧客，更多強(qiáng)調(diào)內(nèi)部營(yíng)銷的任務(wù)和作用，即為獲得顧客滿意而必須注重在營(yíng)銷活動(dòng)的有效執(zhí)行中雇員的中心作用。對(duì)內(nèi)部營(yíng)銷的界定是：用于在員工中開(kāi)發(fā)和激勵(lì)顧客意識(shí)的工具；另一種可選擇的范式是：內(nèi)部營(yíng)銷的目標(biāo)是開(kāi)發(fā)顧客導(dǎo)向的企業(yè)文化，。根據(jù)這種觀點(diǎn)，雇員被認(rèn)為是通過(guò)組織中全方位的溝通，努力為買(mǎi)者提品和服務(wù)的組織伙伴，如，建議：內(nèi)部營(yíng)銷是在雇員和管理之間的雙向溝通
，內(nèi)部營(yíng)銷可被運(yùn)用到?jīng)Q策過(guò)程和團(tuán)隊(duì)。
無(wú)論是將員工視為內(nèi)部顧客，還是強(qiáng)調(diào)員工在顧客滿意中所起的中心作用，內(nèi)部營(yíng)銷理論的實(shí)質(zhì)是強(qiáng)調(diào)企業(yè)要將員工放在管理的中心地位，企業(yè)需要借助內(nèi)部營(yíng)銷的理念、技術(shù)和方法來(lái)獲取外部競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。進(jìn)行內(nèi)部營(yíng)銷對(duì)企業(yè)的作用是顯而易見(jiàn)的，內(nèi)部營(yíng)銷雖然在服務(wù)部門(mén)首先被運(yùn)用，但隨后人們認(rèn)識(shí)到，內(nèi)部營(yíng)銷對(duì)所有的公司都同樣重要，包括制造業(yè)、非贏利組織的政府機(jī)構(gòu)，。因?yàn)閮?nèi)部營(yíng)銷的目標(biāo)和作用決定了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的任何一個(gè)組織都不可能忽視內(nèi)部營(yíng)銷而能很好地生存。內(nèi)部營(yíng)銷的目標(biāo)是在員工中促進(jìn)顧客意識(shí)，通過(guò)員工和顧客的交互作用實(shí)現(xiàn)顧客滿意，。甚至建議：內(nèi)部營(yíng)銷“有克服組織對(duì)變化的阻力的作用，激勵(lì)、整合雇員為組織的功能性戰(zhàn)略的有效執(zhí)行”。這種觀點(diǎn)考慮了這樣的事實(shí)，企業(yè)戰(zhàn)略中的任何變化可能要求用內(nèi)部營(yíng)銷去克服組織的慣性和去激勵(lì)員工有效執(zhí)行組織適應(yīng)變化所要求的行為。面對(duì)現(xiàn)代企業(yè)人員流動(dòng)率居高不下的狀況，提出內(nèi)部營(yíng)銷能減少員工流動(dòng)，保持員工忠誠(chéng)。
二、以人為本的企業(yè)文化
提到企業(yè)文化，許多學(xué)者自然將企業(yè)文化與以人為本聯(lián)系在一起，原因在于企業(yè)文化理論的提出是緣于世紀(jì)至年代日本企業(yè)的迅速崛起。年代初美國(guó)學(xué)者對(duì)日美企業(yè)的管理方式進(jìn)行了大量的比較研究，提出了企業(yè)文化的概念。與日本企業(yè)相比較，美國(guó)企業(yè)在管理過(guò)程中過(guò)分強(qiáng)調(diào)三個(gè)“硬性”即戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)、制度，而日本企業(yè)則在不否認(rèn)三個(gè)“硬性”的前提下很好地兼顧了其余的四個(gè)“軟性”即人員、技能、作風(fēng)和共同的價(jià)值觀帕斯卡爾、阿索斯，；美國(guó)企業(yè)應(yīng)學(xué)習(xí)日本企業(yè)的信任感、親密度和凝聚力大內(nèi)，，這些研究的結(jié)論表明，日本企業(yè)管理中的主要特征是奉行以人為本的管理理念，注重從人的需求出發(fā)，實(shí)施以人為本的管理。這種鮮明的管理特征構(gòu)成了日本獨(dú)特的企業(yè)文化。而美國(guó)最成功公司同樣也是珍視企業(yè)至為寶貴的資源——人，通過(guò)人的潛能的發(fā)揮來(lái)提高生產(chǎn)率彼得斯、沃特曼，。雖然企業(yè)文化理論的出現(xiàn)是與注重對(duì)人的重視的企業(yè)價(jià)值觀相關(guān)聯(lián)的，但企業(yè)文化并不等于以人為本。
以人為本的管理思想可朔源到行為科學(xué)理論。年至年，以哈佛大學(xué)著名心理學(xué)家埃爾頓·梅約為首的一批學(xué)者，在美國(guó)西方電器公司所屬的霍桑工廠進(jìn)行了著名的霍桑實(shí)驗(yàn)，第一次把工業(yè)中的人際關(guān)系問(wèn)題提到首位，提醒人們?cè)谔幚砉芾韱?wèn)題時(shí)注意人際關(guān)系的因素，并提出了“社會(huì)人”假說(shuō)，認(rèn)為人不是單純追求經(jīng)濟(jì)收入，他們?cè)谏a(chǎn)中追求人與人的友情、安全感、歸屬感和受人尊重等?；趯?duì)人的需求的多層面理解，梅約提出應(yīng)滿足人除經(jīng)濟(jì)需求以外的其他需求，認(rèn)為管理者應(yīng)注重員工之間的關(guān)系，培養(yǎng)他們的主人翁意識(shí)、全局意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神；強(qiáng)調(diào)集體榮譽(yù)、提倡獎(jiǎng)勵(lì)制度等。并提出新型領(lǐng)導(dǎo)能力就是要在正式組織的經(jīng)濟(jì)需求和工人的非正式組織的社會(huì)需求之間保持平衡。
從世紀(jì)末到世紀(jì)中葉，西方管理理論一般被認(rèn)為經(jīng)歷了古典管理理論、行為科學(xué)和管理叢林三個(gè)階段。每一種新理論的出現(xiàn)，都是首先基于對(duì)人的認(rèn)識(shí)的變化。在管理理論和實(shí)踐的發(fā)展過(guò)程中，對(duì)人的認(rèn)識(shí)經(jīng)歷了“經(jīng)濟(jì)人”、“社會(huì)人”、“自我實(shí)現(xiàn)人”、“復(fù)雜人”、“可信任的人”等假說(shuō)，導(dǎo)致了對(duì)人的不同管理思想和管理方式，人在組織中的地位也隨之發(fā)生了深刻的變化。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人在管理中的地位越來(lái)越重要。在人類社會(huì)步入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的今天，管理理論和實(shí)踐都聚集在一個(gè)焦點(diǎn)上：人是企業(yè)發(fā)展的根本，如何實(shí)施人本管理以提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)面臨的巨大挑戰(zhàn)。因此企業(yè)樹(shù)立以人為本的企業(yè)理念已是不容質(zhì)疑的事實(shí)。
以人為本的企業(yè)文化強(qiáng)調(diào)以人為中心的管理，即尊重人、理解人、關(guān)心人、依靠人、發(fā)展人和服務(wù)人。通過(guò)對(duì)人的有效激勵(lì)來(lái)充分發(fā)揮人的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性，以最大限度挖掘人的潛能，來(lái)更好地實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)的契合。如何塑造以人為本的企業(yè)文化，企業(yè)文化特性怎樣才能體現(xiàn)以人為本，這需要對(duì)企業(yè)中人的需求進(jìn)行深入細(xì)致的研究。馬斯洛有關(guān)人的需求五層次的實(shí)質(zhì)不會(huì)改變，但在不同的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化等背景下，滿足需求的方式和手段不盡相同，甚至在同一社會(huì)文化背景下的不同時(shí)期，實(shí)現(xiàn)各種需求的形式和手段也在不斷地改變。這就要求企業(yè)在以人為本的企業(yè)理念指導(dǎo)下，立足于企業(yè)所處的社會(huì)文化背景，隨著企業(yè)環(huán)境的不斷變化而不斷探索新的企業(yè)行為方式，來(lái)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)的融合。塑造以人為本企業(yè)文化，即實(shí)施以人為本管理的根本是針對(duì)人的需求進(jìn)行管理。內(nèi)部營(yíng)銷是實(shí)施以人為本企業(yè)文化的重要手段。
三、內(nèi)部營(yíng)銷是對(duì)以人為本企業(yè)文化的詮釋
．內(nèi)部營(yíng)銷的實(shí)質(zhì)是企業(yè)要建立以人為本的企業(yè)文化
關(guān)于內(nèi)部營(yíng)銷的種種界定雖然說(shuō)法各異，但形成共識(shí)的是：滿意的員工產(chǎn)生滿意的顧客是內(nèi)部營(yíng)銷的基本前提。內(nèi)部營(yíng)銷的對(duì)象是企業(yè)內(nèi)部員工，目的是通過(guò)滿意的員工來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)外部顧客滿意，從而獲得企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。員工滿意可通過(guò)將營(yíng)銷原理運(yùn)用于企業(yè)內(nèi)部來(lái)實(shí)現(xiàn)。內(nèi)部營(yíng)銷理論一方面說(shuō)明了企業(yè)建立以人為本的企業(yè)文化的重要性和必要性，另一方面也為實(shí)施以人為本企業(yè)文化提供了具體的營(yíng)銷技術(shù)和營(yíng)銷策略。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的目的是獲取最大利潤(rùn)，然而在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的環(huán)境下獲取利潤(rùn)的有效途徑是什么呢傳統(tǒng)營(yíng)銷理論認(rèn)為是贏得一次易的顧客，現(xiàn)代營(yíng)銷理論則強(qiáng)調(diào)如何保留顧客，留住顧客等于擁有了企業(yè)未來(lái)的利潤(rùn)來(lái)源。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)質(zhì)上是對(duì)各種資源的競(jìng)爭(zhēng)，如人力資源、資本資源、技術(shù)資源，信息資源，而歸根結(jié)底是為了有效地利用這些資源去獲取顧客這一現(xiàn)代企業(yè)的核心戰(zhàn)略資產(chǎn)。因此誰(shuí)擁有顧客誰(shuí)將擁有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。而獲得新顧客的成本比保持老顧客的成本要高得多，留住顧客是企業(yè)投入與產(chǎn)出比的最優(yōu)選擇，留住顧客的關(guān)鍵是使顧客滿意，而要使顧客滿意就必須首先使為顧客提品和服務(wù)的員工滿意，不滿意的員工是企業(yè)留住顧客的最大障礙。因此獲得顧客滿意直至保留顧客的關(guān)鍵是企
業(yè)內(nèi)部員工的滿意。而滿足員工的需求是獲得員工滿意的必由之路。企業(yè)只有樹(shù)立以人為本的企業(yè)文化才能真正做到將人放在管理的中心地位，關(guān)注員工的需求，直至滿足員工的需求。
．內(nèi)部營(yíng)銷詮釋了以人為本的內(nèi)涵
本文認(rèn)為內(nèi)部營(yíng)銷首先是一種管理概念，該理念對(duì)企業(yè)與員工的關(guān)系進(jìn)行了重新認(rèn)識(shí)，即企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得優(yōu)勢(shì)，不斷地發(fā)展壯大，必須轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)企業(yè)與員工關(guān)系的模式。從西方企業(yè)發(fā)展的歷程我們看到，企業(yè)與員工的關(guān)系首先表現(xiàn)為一種雇傭關(guān)系，其次表現(xiàn)為一種管理關(guān)系。傳統(tǒng)管理模式下，企業(yè)雇傭雇員，雇員只有接受工作的權(quán)力而沒(méi)有選擇工作的權(quán)力；企業(yè)對(duì)雇員進(jìn)行管理，雇員必須在組織各種制度的管理和制約下為組織目標(biāo)而工作，雇員處于從屬地位。內(nèi)部營(yíng)銷理論的前提是，企業(yè)需像對(duì)待外部顧客那樣對(duì)待員工，即堅(jiān)持將人放在管理的中心地位，從員工的需求出發(fā)，對(duì)員工進(jìn)行管理。企業(yè)與員工雙方的地位將發(fā)生深刻的變化，從企業(yè)占主導(dǎo)地位發(fā)展到員工占主導(dǎo)地位，具體表現(xiàn)為：隨著社會(huì)，經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來(lái)臨，知識(shí)將取代傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的主要生產(chǎn)要素——資金資本成為核心的生產(chǎn)要素，而擁有知識(shí)的人自然成為企業(yè)發(fā)展的主導(dǎo)。在企業(yè)人力資源聘用中，人才選擇企業(yè)，企業(yè)渴求人才的時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨。有學(xué)者預(yù)言，世紀(jì)將是人才的時(shí)代。在管理關(guān)系中，企業(yè)的目標(biāo)必需與員工的目標(biāo)相契合，企業(yè)的各種管理制度、行為準(zhǔn)則須在以人為本的前提下來(lái)制定，而非傳統(tǒng)管理中僅僅將員工看成管
理的對(duì)象，從管理者的角度，對(duì)員工采用強(qiáng)制的手段、硬性的制度等進(jìn)行約束式管理。企業(yè)的誘因與員工的貢獻(xiàn)應(yīng)保持平衡。
．內(nèi)部營(yíng)銷理論的運(yùn)用是對(duì)以人為本企業(yè)文化的實(shí)施
以人為本企業(yè)文化的價(jià)值觀是倡導(dǎo)尊重人、理解人、關(guān)心人、依靠人、發(fā)展人和服務(wù)人，而企業(yè)在其經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中如何才能做到以人為本，在具體的企業(yè)行為文化中，如企業(yè)的管理制度、行為準(zhǔn)則等方面如何體現(xiàn)以人為本，即人本管理運(yùn)作模式的實(shí)現(xiàn)問(wèn)題是企業(yè)最為關(guān)注的焦點(diǎn)。內(nèi)部營(yíng)銷理論將為此提供指導(dǎo)。以人為本的關(guān)鍵在于企業(yè)對(duì)員工各種需求的關(guān)注和滿足，且在企業(yè)與員工相互投資中企業(yè)應(yīng)居于主導(dǎo)地位，即企業(yè)應(yīng)主動(dòng)針對(duì)員工需求進(jìn)行投資，這樣自然會(huì)得到員工的回報(bào)，而非傳統(tǒng)管理中，企業(yè)期待員工做出貢獻(xiàn)后才給予相應(yīng)的報(bào)酬。運(yùn)用內(nèi)部營(yíng)銷理論去建立以人為本的企業(yè)文化，在于在員工與企業(yè)交互作用的全過(guò)程中，管理人員運(yùn)用營(yíng)銷理論如，營(yíng)銷調(diào)研、市場(chǎng)細(xì)分及營(yíng)銷組合策略等來(lái)實(shí)現(xiàn)以人為本。
一內(nèi)部營(yíng)銷調(diào)研是實(shí)施以人為本的前提。以人為本的前提條件是了解人。人的需求和欲望是什么，是實(shí)施以人為本首先要關(guān)注的問(wèn)題。關(guān)注員工的需求和欲望不等于了解員工的需求和欲望。傳統(tǒng)管理是從不關(guān)心員工的需求到依據(jù)管理者對(duì)員工需求的假設(shè)來(lái)確定員工的需求，而假設(shè)代替不了現(xiàn)實(shí)，特別是在人類社會(huì)將要進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的今天，人們的生活行為、思維方式都發(fā)生了巨大的變化，人的需求個(gè)性化將更加突出。因此，必須運(yùn)用營(yíng)銷調(diào)研技術(shù)，準(zhǔn)確了解員工的情感和需求，這將是企業(yè)能有效地實(shí)施以人為本的前提。各種外部營(yíng)銷調(diào)研技術(shù)都可被用于了解員工的情感和需求，如可運(yùn)用一對(duì)一的訪談、問(wèn)卷調(diào)查、圓桌會(huì)議、實(shí)地觀察等技術(shù)去了解員工的動(dòng)機(jī)、情緒、信仰、價(jià)值觀、潛在的恐懼和反抗，只有真正了解了員工需求和情感，以人為本才能得以實(shí)施。
二內(nèi)部市場(chǎng)細(xì)分是實(shí)施以人為本的基礎(chǔ)。員工需求的差異性、變化性決定了對(duì)員工管理的柔性化和精細(xì)化。在對(duì)員工需求分析的基礎(chǔ)上，根據(jù)各種變量如人口統(tǒng)計(jì)特征、心理變量等對(duì)員工進(jìn)行細(xì)分，這種細(xì)分是基于每一項(xiàng)人力資源管理活動(dòng)而言，即在對(duì)員工進(jìn)行招聘、培訓(xùn)、使用、溝通、激勵(lì)等活動(dòng)中根據(jù)員工不同的需求及情感特征將其分為不同的群體，然后對(duì)不同的細(xì)分群體采用有針對(duì)性的措施以提高員工的滿意度和管理效用。傳統(tǒng)管理下的這些活動(dòng)對(duì)所有員工是無(wú)差異的。如在培訓(xùn)、溝通和激勵(lì)的方式、手段上并沒(méi)有去考慮員工的個(gè)體差異，而是千人一律，這就是許多企業(yè)的困惑：為什么花了巨大的成本去培訓(xùn)、激勵(lì)員工，而收效卻并不明顯。企業(yè)一相情愿的管理行為，如果沒(méi)有針對(duì)員工的需求，員工并不會(huì)買(mǎi)賬，也不可能體現(xiàn)以人為本。有許多優(yōu)秀企業(yè)對(duì)員工管理中開(kāi)始運(yùn)用細(xì)分的思想，如，對(duì)員工的培訓(xùn)按不同職位、職能分別進(jìn)行。但對(duì)員工的管理按其需求細(xì)分的企業(yè)還不多見(jiàn)，當(dāng)然，這里有企業(yè)不得不考慮的成本問(wèn)題。按員工需求對(duì)其進(jìn)行管理，如，根據(jù)員工不同的需求采取相應(yīng)的激勵(lì)措施，有針對(duì)性的溝通方式，適合員工個(gè)性和知識(shí)特點(diǎn)的職業(yè)生涯設(shè)計(jì)等，是企業(yè)實(shí)施以人為本的必由之路。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)希望員工將擁
一、民營(yíng)企業(yè)國(guó)際化營(yíng)銷中存在的問(wèn)題
1、缺乏科學(xué)的國(guó)際營(yíng)銷規(guī)劃
由于目前很多民營(yíng)企業(yè)沒(méi)有足夠的實(shí)力去進(jìn)行國(guó)際營(yíng)銷，所做的大部分是外貿(mào)出口，產(chǎn)品一旦交出去企業(yè)就不會(huì)去關(guān)注目標(biāo)市場(chǎng)的反應(yīng)，缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)科學(xué)的國(guó)際營(yíng)銷規(guī)劃和設(shè)計(jì)。有時(shí)企業(yè)雖然已經(jīng)邁出國(guó)際營(yíng)銷的步伐，但大都只是一時(shí)熱情，憑企業(yè)主喜好選擇目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行投資，或者面對(duì)名目繁多的展會(huì)，沒(méi)能選對(duì)其中適時(shí)、適度與企業(yè)營(yíng)銷計(jì)劃相匹配的展會(huì)，盲目參展。由于這些營(yíng)銷規(guī)劃沒(méi)有一個(gè)具體實(shí)施過(guò)程，缺乏科學(xué)合理的規(guī)劃，往往進(jìn)行到一半就中斷了，對(duì)企業(yè)資金、人員、技術(shù)都是一種浪費(fèi)。根源是民營(yíng)企業(yè)家普遍缺乏國(guó)際營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，往往憑一時(shí)的沖動(dòng)，認(rèn)為與其慢慢規(guī)劃，不如快馬加鞭，先入為主，這種短視的行為最終嘗到的只有苦果。另外一方面，，對(duì)國(guó)際營(yíng)銷理論認(rèn)識(shí)深度也不夠，不太重視企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
2、盲目實(shí)施多元化戰(zhàn)略
20世紀(jì)70年代，全球興起了一股多元化浪潮。80年代，民營(yíng)企業(yè)也躍躍欲試，希望多元化經(jīng)營(yíng)能夠開(kāi)拓企業(yè)新的發(fā)展之路，進(jìn)入20世紀(jì)90年代后，民營(yíng)企業(yè)因多元化經(jīng)營(yíng)而失敗的例子卻屢見(jiàn)不鮮。如中國(guó)的巨人集團(tuán)，曾因其桌面排版印刷系統(tǒng)的超高增長(zhǎng)而創(chuàng)造了奇跡，但涉足房地產(chǎn)和生物制藥后，卻因經(jīng)不住1997年的經(jīng)濟(jì)滑坡而以倒閉告終。又如日本索尼公司斥資數(shù)十億美元收購(gòu)好萊塢哥倫比亞電影公司，希望籍此進(jìn)軍電影業(yè)，但最后卻損失了數(shù)億美元?？梢?jiàn)，多元化的路子，并非想象的那么好走。筆者認(rèn)為，有必要對(duì)民營(yíng)企業(yè)在國(guó)際營(yíng)銷中產(chǎn)品多元化戰(zhàn)略進(jìn)行分析：我國(guó)民營(yíng)企多數(shù)屬于中小企業(yè)范疇，以這樣的企業(yè)基礎(chǔ)去搞多元化經(jīng)營(yíng)，客觀條件不具備，使整個(gè)企業(yè)陷入困境或?qū)е缕飘a(chǎn)。民營(yíng)企業(yè)許多方面才剛剛起步，它的產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)能力比之跨國(guó)企業(yè)絕對(duì)不行，在自身主營(yíng)業(yè)務(wù)未穩(wěn)時(shí)就盲目地進(jìn)行多元性，造成了資源不足、浪費(fèi)，影響了主業(yè)的市場(chǎng)開(kāi)拓，相反，專一化才是民營(yíng)企業(yè)正確的道路。
3、品牌推廣戰(zhàn)略落后
民營(yíng)企業(yè)普遍不重視品牌建設(shè)，更沒(méi)有進(jìn)行專門(mén)的CI設(shè)計(jì)，導(dǎo)致產(chǎn)品高質(zhì)低價(jià)，低附加值，品牌意識(shí)薄弱。筆者認(rèn)為，產(chǎn)品營(yíng)銷也只是一般的營(yíng)銷，資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)也只是比較高級(jí)的經(jīng)營(yíng)，而品牌戰(zhàn)略才是最高級(jí)的經(jīng)營(yíng)?？鐕?guó)公司之所以在全球攻城略地，靠的就是品牌戰(zhàn)略。
二、我國(guó)民營(yíng)企業(yè)營(yíng)銷國(guó)際化策略
1、確立科學(xué)的國(guó)際營(yíng)銷戰(zhàn)略
民營(yíng)企業(yè)能否成功地走國(guó)際營(yíng)銷發(fā)展的道路，很大程度上取決于其是否有科學(xué)的國(guó)際營(yíng)銷發(fā)展戰(zhàn)略。所有事務(wù)以市場(chǎng)為導(dǎo)向，營(yíng)銷部門(mén)的任務(wù)不僅僅是發(fā)現(xiàn)需求，而且也是一種挖掘和創(chuàng)造需求。確定科學(xué)的國(guó)際營(yíng)銷戰(zhàn)略需要做的：①在產(chǎn)品策略上，本人認(rèn)為宜采取“專而精”策略，做強(qiáng)核心業(yè)務(wù)，在本領(lǐng)域發(fā)展產(chǎn)品多元化，并尋找特定的產(chǎn)品密集市場(chǎng)為切入點(diǎn)。②小企業(yè)的拾遺補(bǔ)缺策略。這是產(chǎn)品策略的一種，企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身規(guī)模情況做出產(chǎn)品定位，選擇最適合自己的，在本行業(yè)中做到最大。③我們民營(yíng)企業(yè)要借鑒日韓經(jīng)驗(yàn)，精心進(jìn)行品牌創(chuàng)造、品牌創(chuàng)新和品牌管理，學(xué)會(huì)品牌經(jīng)營(yíng)，切實(shí)加強(qiáng)自主品牌建設(shè)，努力打造自己的品牌，提高產(chǎn)品的自主品牌率，從無(wú)牌到有牌、從貼牌到創(chuàng)牌，努力打造國(guó)際品牌，提升自主品牌的知名度、美譽(yù)度和認(rèn)可度，提高自主品牌的形象和價(jià)值，實(shí)現(xiàn)從“中國(guó)制造”向“中國(guó)創(chuàng)造”的轉(zhuǎn)變。
2、培養(yǎng)高素質(zhì)的國(guó)際營(yíng)銷人才
第一，確定對(duì)跨國(guó)人才的需求目標(biāo)，加大人才培育的投資力度。眾所周知，人才是未來(lái)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，在這方面，我們可以看看國(guó)外公司的做法，英國(guó)的羅弗集團(tuán)每年預(yù)算用5000萬(wàn)美元培養(yǎng)和開(kāi)發(fā)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)人才；法國(guó)航天公司每年花在管理人員培養(yǎng)和開(kāi)發(fā)的費(fèi)用約為1億美元等等。這些公司花巨資進(jìn)行的人才培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)，其結(jié)果是給公司帶來(lái)了多倍的近期效益和遠(yuǎn)期效益，使它們?cè)谑澜?00強(qiáng)的排名節(jié)節(jié)上升。民營(yíng)企業(yè)雖然資金、資源等各方面不如跨國(guó)公司，但亦能根據(jù)自身發(fā)展的不同階段制定合理的人才需求計(jì)劃，做到既不浪費(fèi)又達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。
第二，完善培訓(xùn)計(jì)劃，為骨干人才提供系統(tǒng)、完善的培訓(xùn)。一個(gè)培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)由培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)效率、培訓(xùn)需借助的媒介等組成，在保證達(dá)到目標(biāo)的前提下，盡量降低培訓(xùn)費(fèi)用與成本。美國(guó)通用電氣公司有自己的克勞頓維爾管理發(fā)展研究所，英國(guó)羅弗集團(tuán)有自己的羅弗學(xué)習(xí)基地，日本的日立公司有自己的日立培訓(xùn)中心。但個(gè)人認(rèn)為，由于民營(yíng)企業(yè)實(shí)力所限，目前暫不適合實(shí)行類似的方法，但可以有組織有目的地請(qǐng)社會(huì)上知名的人士來(lái)企業(yè)作演講，使得受訓(xùn)的跨國(guó)經(jīng)營(yíng)人才及其候選者的知識(shí)更豐富、眼界更開(kāi)闊。
3、建立民營(yíng)企業(yè)戰(zhàn)略營(yíng)銷聯(lián)盟
由政府或地區(qū)最大的企業(yè)牽頭，協(xié)調(diào)各種關(guān)系，建立國(guó)際營(yíng)銷聯(lián)盟，目的在于能在其中產(chǎn)生靈感、思想，以及在融資、海外拓展渠道方面經(jīng)驗(yàn)的分享?；谶@種雙贏的戰(zhàn)略聯(lián)盟，去探討企業(yè)間的資源共享和合作，而且可以以此建立民營(yíng)經(jīng)濟(jì)出口工業(yè)園區(qū)。另外，還可以利用戰(zhàn)略營(yíng)銷聯(lián)盟加強(qiáng)廣大中小企業(yè)國(guó)際營(yíng)銷能力。例如我國(guó)許多中小民營(yíng)企業(yè)規(guī)模小、技術(shù)裝備水平低、管理水平落后，但在某些技術(shù)方面可能有優(yōu)勢(shì)。如果企業(yè)間能夠形成戰(zhàn)略營(yíng)銷聯(lián)盟，把各自的優(yōu)勢(shì)結(jié)合起來(lái)，就可能克服困難，形成巨大的合力，在市場(chǎng)上找到一席之地。在信息時(shí)代，一個(gè)市場(chǎng)信息拯救一個(gè)企業(yè)的例子已屢見(jiàn)不鮮，通過(guò)這個(gè)聯(lián)盟也可以實(shí)現(xiàn)國(guó)際市場(chǎng)信息的支持。再如有許多小企業(yè)沒(méi)有能力獨(dú)自建立自己的銷售網(wǎng)絡(luò)，如果和其他企業(yè)結(jié)成聯(lián)盟，利用大公司國(guó)外商龐大的銷售網(wǎng)絡(luò)來(lái)銷售產(chǎn)品，就可以把自己的產(chǎn)品推向市場(chǎng)。在這方面，聯(lián)盟應(yīng)起到一個(gè)橋梁的作用。
綜上所述，當(dāng)前，我國(guó)民營(yíng)企業(yè)應(yīng)轉(zhuǎn)變思路，放眼世界，理性規(guī)劃未來(lái)國(guó)際營(yíng)銷之路，打好企業(yè)內(nèi)部科學(xué)管理的基本功，取長(zhǎng)補(bǔ)短，建立國(guó)內(nèi)外一體化的國(guó)際營(yíng)銷體系，相信在未來(lái)十年內(nèi)將產(chǎn)生一大批跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的民營(yíng)企業(yè)。
參考文獻(xiàn)：
一、職業(yè)教育融入企業(yè)文化的必要性
《國(guó)家中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要(2010－2020年)》(以下簡(jiǎn)稱《規(guī)劃綱要》)強(qiáng)調(diào)了職業(yè)教育對(duì)中國(guó)教育發(fā)展，乃至對(duì)整個(gè)中國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重要性，并且前所未有?！兑?guī)劃綱要》第六章第一條就提出“大力發(fā)展職業(yè)教育”。強(qiáng)調(diào)職業(yè)教育是推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、促進(jìn)就業(yè)、改善民生、解決“三農(nóng)”問(wèn)題的重要途徑，緩解勞動(dòng)力供求結(jié)構(gòu)矛盾的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，必須擺在更加突出的位置。當(dāng)然，《規(guī)劃綱要》中也突出地體現(xiàn)了職業(yè)教育改革和發(fā)展任務(wù)的艱巨性，提出了職業(yè)教育改革和發(fā)展的七項(xiàng)任務(wù)。一是職業(yè)教育人才培養(yǎng)模式的改革；二是職業(yè)教育“雙師型”教師隊(duì)伍建設(shè)的基本策略；三是職業(yè)教育培養(yǎng)人才不可或缺的實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)；四是第一次明確提出了職業(yè)學(xué)校的基本辦學(xué)標(biāo)準(zhǔn)；五是提出了職業(yè)教育質(zhì)量保障體系；六是職業(yè)教育投入的政府責(zé)任、社會(huì)責(zé)任，以及其他方方面面的規(guī)定；七是對(duì)職業(yè)教育人才培養(yǎng)“合作辦學(xué)、合作育人、合作就業(yè)、合作發(fā)展”的校企合作辦學(xué)的剛性法規(guī)進(jìn)行了明確承諾。
《規(guī)劃綱要》文本第六章(十五)明確提出：“制定促進(jìn)校企合作辦學(xué)法規(guī)，促進(jìn)校企合作制度化?！边@是在國(guó)家層面的正式文件中首次提出。它不僅對(duì)于中國(guó)職業(yè)教育發(fā)展意義深遠(yuǎn)重大，對(duì)于從根本制度層面解決長(zhǎng)期困擾職業(yè)教育發(fā)展的關(guān)鍵瓶頸問(wèn)題具有突破性，校企合作辦學(xué)模式已經(jīng)成為實(shí)現(xiàn)高等職業(yè)教育人才培養(yǎng)目標(biāo)的有效途徑，也是高職院校實(shí)施高職人才培養(yǎng)的內(nèi)在要求，是高等職業(yè)教育人才培養(yǎng)模式的創(chuàng)新。高職院校的辦學(xué)宗旨是以服務(wù)為宗旨，以就業(yè)為導(dǎo)向，堅(jiān)持理論教學(xué)與生產(chǎn)實(shí)踐相結(jié)合、學(xué)歷教育與職業(yè)技能培訓(xùn)并重，積極培養(yǎng)為社會(huì)企業(yè)生產(chǎn)、服務(wù)、管理一線服務(wù)的高素質(zhì)技術(shù)應(yīng)用型人才。這樣的目標(biāo)與定位說(shuō)明了高職院校必須以特色求生存，靠特色求發(fā)展；必須適應(yīng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的實(shí)際需要，加強(qiáng)和改進(jìn)特色人才的培養(yǎng)工作。因此，高職辦學(xué)的特色只能來(lái)自高職院校服務(wù)企業(yè)生產(chǎn)和發(fā)展的實(shí)踐過(guò)程中，而這就是高職校園融入企業(yè)文化元素、建設(shè)高職特色校園文化的必要性。筆者所在的學(xué)校通過(guò)自己幾年的高職教育實(shí)踐，并從事多年校企合作辦學(xué)溝通，發(fā)現(xiàn)將企業(yè)文化很好地融入到職業(yè)教育中，吸收借鑒企業(yè)文化中積極向上的內(nèi)容，培養(yǎng)學(xué)生企業(yè)認(rèn)知感與認(rèn)同感，將更有利于學(xué)校進(jìn)行教學(xué)、科研工作，共同培養(yǎng)滿足企業(yè)需要的應(yīng)用型人才。
二、企業(yè)文化與校園文化的異同
企業(yè)文化是指企業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要，通過(guò)物質(zhì)、行為、制度等各種載體所表現(xiàn)出來(lái)的，對(duì)包括成員、管理層等所有企業(yè)成員、企業(yè)甚至股東都發(fā)生作用的價(jià)值觀、信念等指導(dǎo)行為的意識(shí)形態(tài)。企業(yè)文化是以人為本、借助文化力量的管理哲學(xué)，其核心是價(jià)值觀，表現(xiàn)在員工的行為，即企業(yè)的凝聚力、員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度、責(zé)任感、自豪感、精神面貌和職業(yè)化行為規(guī)范。因此，企業(yè)文化體現(xiàn)在管理理念上，要求員工對(duì)企業(yè)的價(jià)值觀有一致的認(rèn)同，并通過(guò)行為規(guī)范對(duì)員工產(chǎn)生一定的約束力，使員工在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中充分發(fā)揮主人翁意識(shí)。以崇高的職業(yè)道德服從企業(yè)的規(guī)范和需要。
以往我們?cè)趯W(xué)校教育方面更多強(qiáng)調(diào)個(gè)性發(fā)展。鼓勵(lì)學(xué)生獨(dú)立思考，以各種教學(xué)手段及教學(xué)活動(dòng)提高學(xué)生的思辨能力。另一方面，大學(xué)生喜歡用懷疑的目光看世界、對(duì)待社會(huì)問(wèn)題。處理個(gè)人生活問(wèn)題，處處尋求獨(dú)立。因?yàn)樽非髠€(gè)性的發(fā)展，常常缺乏企業(yè)所提倡的團(tuán)隊(duì)精神。所以由于這種文化差異的存在，目前有相當(dāng)數(shù)量的高職畢業(yè)生不能很快適應(yīng)崗位的要求，甚至對(duì)用人單位產(chǎn)生種種抱怨；同時(shí)，也有不少企業(yè)反映畢業(yè)生與企業(yè)氛圍格格不入，難以融入企業(yè)環(huán)境。這樣的案例在本校就有：由于新辦專業(yè)，企業(yè)與學(xué)校溝通合作不是很默契，沒(méi)有把企業(yè)文化很好地融入到教學(xué)過(guò)程中，在學(xué)生的見(jiàn)習(xí)及實(shí)習(xí)階段問(wèn)題就暴露出來(lái)，學(xué)生從根本上抵觸見(jiàn)習(xí)和實(shí)習(xí)等教學(xué)活動(dòng)，把企業(yè)認(rèn)為是勞動(dòng)力的剝削者，甚至厭惡企業(yè)，導(dǎo)致學(xué)生在企業(yè)崗位流失率到達(dá)75.3％。由于吸取了經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，在以后的教學(xué)中，強(qiáng)調(diào)對(duì)企業(yè)文化宣傳教育的重要性，重視培養(yǎng)學(xué)生對(duì)企業(yè)的認(rèn)知感與認(rèn)同感，使得學(xué)生把自己從入校就看做是企業(yè)的一分子，注重思想教育，就大大降低崗位流失率至6.2％。由此可見(jiàn)，高職院校迫切需要對(duì)學(xué)生進(jìn)行職業(yè)教育和企業(yè)文化灌輸，使他們加深對(duì)企業(yè)的認(rèn)識(shí)，做好就業(yè)前的心理準(zhǔn)備，實(shí)現(xiàn)校園文化與企業(yè)文化的對(duì)接。
高職校園文化在許多方面與企業(yè)文化相融，高職校園文化與企業(yè)文化都是一種以人為中心的組織文化和管理文化，二者有大致相同的內(nèi)容結(jié)構(gòu)，都可以分為物質(zhì)文化、制度文化、行為文化和精神文化四個(gè)層次；二者對(duì)學(xué)校或企業(yè)內(nèi)部各自所起的作用也是基本相同的，都有很強(qiáng)的導(dǎo)向作用、輻射作用、凝聚作用。特別是二者在對(duì)象與內(nèi)容方面的相融性：針對(duì)對(duì)象方面，在學(xué)校接受高職校園文化熏陶的學(xué)生終究要走進(jìn)社會(huì)，融入到各個(gè)企業(yè)中，并成為企業(yè)生產(chǎn)和管理的中堅(jiān)力量，他們將進(jìn)一步接受企業(yè)文化的影響。在文化內(nèi)容方面，如遵紀(jì)守法、愛(ài)校(廠)如家的思想、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、競(jìng)爭(zhēng)參與意識(shí)，追求經(jīng)濟(jì)效益觀念等都是相通的。要在職業(yè)教育實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化的融入，就應(yīng)加強(qiáng)校企合作，強(qiáng)化企業(yè)文化教育并采取切實(shí)可行的措施。另外，校園文化與企業(yè)文化畢竟是兩種不同的社會(huì)子文化，在追求目標(biāo)、文化核心、輻射作用和競(jìng)爭(zhēng)程度上都具有本質(zhì)的區(qū)別，絕不能全盤(pán)互套。
三、企業(yè)文化融入職業(yè)教育的途徑
關(guān)鍵詞：中小企業(yè)；文化建設(shè)；物流企業(yè)；發(fā)展；競(jìng)爭(zhēng)
一、企業(yè)文化的概論
上世紀(jì)八十年代，我國(guó)開(kāi)始對(duì)企業(yè)文化進(jìn)行了不斷深入和系統(tǒng)的研究，并與時(shí)俱進(jìn)的提出了以人為本的科學(xué)先進(jìn)的企業(yè)文化構(gòu)建系統(tǒng)。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，企業(yè)家們也逐漸意識(shí)到企業(yè)與企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)體現(xiàn)出來(lái)的就是企業(yè)特色的競(jìng)爭(zhēng)。在深層次來(lái)說(shuō)就是告訴我們企業(yè)必須要把自己的特色轉(zhuǎn)化為優(yōu)勢(shì)資源，并且把它突出來(lái)。在這個(gè)過(guò)程中，能否建設(shè)個(gè)性鮮明的企業(yè)文化關(guān)乎于企業(yè)的生存和發(fā)展。優(yōu)秀的企業(yè)文化能夠幫助企業(yè)獲得更大的收益，這些收益能夠不斷地幫助企業(yè)壯大經(jīng)營(yíng)規(guī)模，同時(shí)不斷地在整個(gè)行業(yè)內(nèi)形成一定的影響力，幫助整個(gè)行業(yè)去塑造新的形象，能夠不斷地去吸引更多的經(jīng)營(yíng)人才和更多的社會(huì)資金。
建設(shè)企業(yè)文化，質(zhì)言之，就是要做好“人”的工作。任何一個(gè)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)最終都會(huì)演變成人才的競(jìng)爭(zhēng)，看公司所擁有的人才所掌握的專業(yè)知識(shí)，或者他們所具有的商業(yè)素質(zhì)。對(duì)于物流行業(yè)而言，員工是服務(wù)的主要承擔(dān)著，他們是否能夠保證向每一個(gè)顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，直接影響著整個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益，不過(guò)分地說(shuō)，物流企業(yè)的企業(yè)文化是否優(yōu)秀可以直接同構(gòu)員工的日常工作表現(xiàn)直觀的看出來(lái)。所以，在企業(yè)人員管理上一定重視和尊重每一位員工，做到制度以人為本，全面發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性以及創(chuàng)造力，培養(yǎng)員工的主人翁意識(shí)，使得員工視企業(yè)為自己的家庭，真心實(shí)意的為公司做貢獻(xiàn)。任何一個(gè)企業(yè)都應(yīng)該注重與員工的溝通，因?yàn)樗麄儾攀侵苯雍皖櫩徒佑|的人，應(yīng)該有一個(gè)直接與最基層員工溝通的橋梁，能夠夠直接的傾聽(tīng)到這些員工的第一想法，能夠把每一個(gè)員工所提出的意見(jiàn)進(jìn)行深入細(xì)致的研究與分析，能夠把一些有作用或者可以發(fā)揮效果的意見(jiàn)付諸于實(shí)際經(jīng)營(yíng)的改進(jìn)中。同時(shí)還要不斷地對(duì)員工進(jìn)行專業(yè)技能和服務(wù)方式的培訓(xùn)，能夠讓企業(yè)員工不斷地去自我提高，同時(shí)制定一套用人唯賢的企業(yè)管理模式，讓每一個(gè)員工看到希望，讓每一個(gè)員工能夠清晰的了解自己所應(yīng)該做到的或者所應(yīng)該努力地方向。
企業(yè)文化是與時(shí)俱進(jìn)的。創(chuàng)新是企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中所應(yīng)注意的一個(gè)重要方向，任何一個(gè)企業(yè)都不能一直堅(jiān)持這一種經(jīng)營(yíng)理念，必須要更具不同時(shí)期變化出不同的經(jīng)營(yíng)模式。尤其是服務(wù)行業(yè)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)員工在學(xué)習(xí)中不斷的創(chuàng)新，進(jìn)而來(lái)提升服務(wù)，同時(shí)使服務(wù)的內(nèi)容更加的豐富，不斷的發(fā)現(xiàn)服務(wù)的新方法和途徑。在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中樹(shù)立自己企業(yè)的良好的文化形象相當(dāng)?shù)闹匾?，好的企業(yè)形象代表著企業(yè)管理、經(jīng)營(yíng)成功，同時(shí)幫助企業(yè)在行業(yè)內(nèi)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，幫助企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中獲得更多的利潤(rùn)，從某一角度來(lái)說(shuō)這種做法就是在幫助企業(yè)去創(chuàng)建一個(gè)良好的發(fā)展模式。
二、 以物流為例的企業(yè)文化的實(shí)際建設(shè)
不同企業(yè)所處的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和產(chǎn)業(yè)規(guī)則不同，所以我們所討論的企業(yè)文化在不同的企業(yè)有著不同的文化特點(diǎn)，物流企業(yè)的企業(yè)文化也有著自己自身的特色。我們深入調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)的物流公司是私營(yíng)企業(yè)，它們有著私營(yíng)業(yè)的普遍特征，這些特征的表現(xiàn)為：一、物流企業(yè)在市場(chǎng)的不斷變化中適應(yīng)能力比較好，但是內(nèi)部不能維持穩(wěn)定。二、物流公司所在的行業(yè)對(duì)技術(shù)要求比較低，對(duì)人員的素質(zhì)要求并不高。三、企業(yè)對(duì)文化的建設(shè)的認(rèn)知和感受不深，認(rèn)為企業(yè)只要賺錢(qián)就行。四、作為私營(yíng)企業(yè)，許多物流公司并沒(méi)有一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃，只是以短期的利潤(rùn)為主要目標(biāo)。
物流企業(yè)想要克服這些缺陷進(jìn)行生存和發(fā)展，還需要從建設(shè)企業(yè)文化入手。建設(shè)企業(yè)文化就要培養(yǎng)物流企業(yè)管理層的組織學(xué)習(xí)的能力，加大對(duì)員工培訓(xùn)的投入，建立相關(guān)的員工學(xué)習(xí)制度，增強(qiáng)員工間的工作經(jīng)驗(yàn)的交流。使員工增加工作經(jīng)驗(yàn)，豐富工作技能，具有獲取知識(shí)和信息的能力。把員工放在的相互競(jìng)爭(zhēng)的氛圍中去，使他們通過(guò)學(xué)習(xí)取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，從而挖掘員工工作創(chuàng)新的潛能。
物流企業(yè)想要發(fā)展企業(yè)文化重點(diǎn)就是對(duì)企業(yè)的核心價(jià)值觀的塑造。塑造企業(yè)核心價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心。它是一個(gè)企業(yè)的根本追求和理想。企業(yè)文化的建立使一個(gè)企業(yè)有了處事的原則，使員工有了對(duì)工作的信仰。企業(yè)的核心價(jià)值觀就是一個(gè)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)文化的建設(shè)也使企業(yè)有了新的企業(yè)形象，這種新的企業(yè)形象有利于企業(yè)影響力的形成，對(duì)企業(yè)的發(fā)展和壯大起著巨大的推動(dòng)作用。
企業(yè)未來(lái)目標(biāo)的確定對(duì)于企業(yè)文化的構(gòu)建非常重要，發(fā)展的方向一定要與市場(chǎng)的趨勢(shì)相吻合，能夠滿足市場(chǎng)對(duì)于產(chǎn)品的需求，能夠給消費(fèi)者提供更多的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。企業(yè)未來(lái)目標(biāo)實(shí)質(zhì)上就是企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃，只有切實(shí)可行、注重實(shí)效的規(guī)劃才有利于企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展，才有利于與企業(yè)優(yōu)質(zhì)文化的構(gòu)建。員工可以通過(guò)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)找尋到自身價(jià)值實(shí)現(xiàn)的途徑，可以發(fā)現(xiàn)自身最基本利益的獲得途徑，這樣才能夠從根本上調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，才能夠讓員工從心底里認(rèn)同企業(yè)文化，認(rèn)同企業(yè)發(fā)展模式。
筆者希望繼續(xù)加深對(duì)于物流企業(yè)文化研究，并對(duì)國(guó)內(nèi)其他企業(yè)文化進(jìn)行橫向?qū)Ρ妊芯浚谕軌蜓芯砍鲆惶走m合我國(guó)企業(yè)文化發(fā)展的道路，同時(shí)通過(guò)對(duì)物流企業(yè)文化的研究去推廣到其他行業(yè)企業(yè)文化的構(gòu)建，去找尋企業(yè)文化對(duì)于一個(gè)企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的方法，不斷地去提高經(jīng)營(yíng)者對(duì)企業(yè)文化的重視度，幫助企業(yè)去構(gòu)建一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)文化，去構(gòu)建一個(gè)能夠提高自身競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)文化。（作者單位：南寧職業(yè)技術(shù)學(xué)院）
參考文獻(xiàn)：
[1]川謝維：中國(guó)惠普公司企業(yè)文化探析[O]，成都：西南財(cái)經(jīng)大學(xué)，2003。
中圖分類號(hào)：F272 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2012）01-00-01
企業(yè)營(yíng)銷文化是貫穿于企業(yè)整個(gè)營(yíng)銷活動(dòng)過(guò)程中的一系列指導(dǎo)思想、文化理念以及與營(yíng)銷理念相適應(yīng)的規(guī)范、制度等的總稱[1]。營(yíng)銷文化的精髓是營(yíng)銷理念與其價(jià)值觀。企業(yè)文化是文化與企業(yè)的融合與滲透是企業(yè)在長(zhǎng)期生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中形成的并得到全體成員信奉和遵守的價(jià)值觀、信念、行為規(guī)范、傳統(tǒng)風(fēng)俗和禮儀等內(nèi)容組成的有機(jī)整體。時(shí)至今日，人們已經(jīng)充分感受到企業(yè)文化的內(nèi)涵和重要意義并開(kāi)始在更深更細(xì)的領(lǐng)域內(nèi)對(duì)其進(jìn)行不斷的豐富和發(fā)展[2]。
一、企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷文化的形成
1.營(yíng)銷哲學(xué)與營(yíng)銷理念的形成。現(xiàn)代營(yíng)銷理念是一個(gè)全方位的、立體的概念，不僅要有正確的指導(dǎo)思想――即以上所述的營(yíng)銷觀念的指導(dǎo)，而且要求企業(yè)有一個(gè)良好的心態(tài)，也就是企業(yè)的營(yíng)銷目的要明確，同時(shí)在企業(yè)的日常營(yíng)銷活動(dòng)中還必須融合靈活，巧妙手段的運(yùn)用。將這三者有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，就構(gòu)成了現(xiàn)代營(yíng)銷理念的深刻內(nèi)涵：從企業(yè)出發(fā)，塑造富有特色的企業(yè)營(yíng)銷文化，占領(lǐng)市場(chǎng)制高點(diǎn)；真誠(chéng)面對(duì)顧客，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品為顧客提供無(wú)微不至的服務(wù)，善待競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，變?cè)┘覟榛锇?，通過(guò)公平競(jìng)爭(zhēng)，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；樹(shù)立“取之于社會(huì)，服務(wù)于社會(huì)”的新型營(yíng)銷理念。
2.營(yíng)銷形象的形成。在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的現(xiàn)代市場(chǎng)，企業(yè)要獲得市場(chǎng)的一席之地、打開(kāi)產(chǎn)品銷路，就必須從樹(shù)立產(chǎn)品形象著手，提高產(chǎn)品質(zhì)量，亮出產(chǎn)品風(fēng)格，打出產(chǎn)品特色，保持網(wǎng)絡(luò)通暢，搞好售后服務(wù)。只有樹(shù)立企業(yè)形象，產(chǎn)品才有銷路，企業(yè)才有活力[3]。
(1)服務(wù)形象指的是服務(wù)提供者所提供的服務(wù)及其過(guò)程中，為顧客所感受、所看到、或所聽(tīng)到的印象 認(rèn)知或看法的綜合體。凡是在服務(wù)的提供過(guò)程中或服務(wù)本身，顧客所能看到、感受到及體會(huì)到的任何事情、景象及事物，都涵蓋在服務(wù)形象中，進(jìn)行服務(wù)形象營(yíng)銷的目的在于創(chuàng)造出優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的形象，以建立所提供的商品或服務(wù)的期望價(jià)值，爭(zhēng)取消費(fèi)者的信任。 (2)廣告形象在商品經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會(huì)中，企業(yè)想要贏得競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)，就必須塑造強(qiáng)化自身的形象，將企業(yè)的歷史、規(guī)模、產(chǎn)品、質(zhì)量技術(shù)、價(jià)格 售后服務(wù)等諸方面的信息要素化為簡(jiǎn)單的視覺(jué)符號(hào)――商標(biāo)、廠標(biāo)、公司標(biāo)志、廣告口號(hào)廣告歌曲、色彩基調(diào)等。通過(guò)廣告的形式 利用各種媒體向廣告受眾反復(fù)強(qiáng)調(diào)，來(lái)提升某個(gè)企業(yè) 產(chǎn)品品牌等的整體形象，久而久之，廣告受眾受其感染，形成記憶，產(chǎn)生聯(lián)想，并將企業(yè)形象印入心中。因此，企業(yè)通過(guò)各種媒體向顧客傳達(dá)的視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)等符號(hào)信息，對(duì)企業(yè)營(yíng)銷形象的建立起著舉足輕重的作用。
3.企業(yè)營(yíng)銷文化的形成。企業(yè)營(yíng)銷文化形成的價(jià)值在于構(gòu)筑企業(yè)核心能力。企業(yè)核心能力，是指本企業(yè)所擁有的、而其他企業(yè)不具備的技術(shù)、服務(wù)、管理等方面的能力。企業(yè)營(yíng)銷文化正是發(fā)揮了其難模仿的特點(diǎn)，幫助企業(yè)構(gòu)筑核心能力。(1)企業(yè)營(yíng)銷文化的形成是企業(yè)營(yíng)銷走向成熟的一個(gè)重要標(biāo)志。企業(yè)營(yíng)銷文化的形成需要一個(gè)正確的理念與精神支撐，這種理念與精神要在長(zhǎng)期的工作中被大家接受，成為行動(dòng)指南。有了營(yíng)銷文化，不僅對(duì)人有鼓舞作用，而且還能提升企業(yè)形象，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，打造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)的營(yíng)銷工作才會(huì)達(dá)到更高的境界。(2)企業(yè)營(yíng)銷文化是每個(gè)企業(yè)所獨(dú)有的文化，具有難以模仿的特點(diǎn)。企業(yè)營(yíng)銷文化中的營(yíng)銷理念是貫穿于企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的指導(dǎo)思想，也是企業(yè)家經(jīng)營(yíng)思想的反映。它演繹為一種文化現(xiàn)象，這種文化現(xiàn)象的核心就是以什么為經(jīng)營(yíng)理念來(lái)開(kāi)展生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。技術(shù)、高科技可以學(xué)，制度可以制定，但企業(yè)營(yíng)銷文化卻是很難模仿的。
二、企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷文化的發(fā)展
隨著企業(yè)營(yíng)銷實(shí)踐的不斷發(fā)展，企業(yè)營(yíng)銷文化也不可避免地要更新。當(dāng)前是營(yíng)銷文化多元化發(fā)展時(shí)期，營(yíng)銷文化在理論上出現(xiàn)了新的發(fā)展趨勢(shì)：營(yíng)銷理念不斷創(chuàng)新；營(yíng)銷管理方法由粗放營(yíng)銷向精準(zhǔn)營(yíng)銷轉(zhuǎn)變[4]。
1.企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷文化發(fā)展的創(chuàng)新理念。企業(yè)營(yíng)銷文化作為一種營(yíng)銷理念，一種營(yíng)銷觀，必須落實(shí)到企業(yè)員工的行動(dòng)中去，使之成為企業(yè)員工自覺(jué)的行為習(xí)慣，營(yíng)銷文化的價(jià)值才能得以實(shí)現(xiàn)最大化發(fā)展。團(tuán)結(jié)協(xié)作是一切事業(yè)成功的基礎(chǔ)，個(gè)人和集體只有依靠團(tuán)結(jié)的力量，才能把個(gè)人的愿望和團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)結(jié)合起來(lái)，超越個(gè)體的局限，發(fā)揮集體的協(xié)作作用，產(chǎn)生1+1>2的效果，對(duì)于營(yíng)銷活動(dòng)效果尤其明顯。顧客滿意化營(yíng)銷的指導(dǎo)思想是企業(yè)的整個(gè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)要以顧客滿意為指針，要從顧客的角度、用顧客的觀點(diǎn)而非自身的觀點(diǎn)來(lái)分析，考慮消費(fèi)者的需求。要做到讓顧客全方位的滿意和全過(guò)程滿意，只有真正把顧客當(dāng)作朋友、親人你才會(huì)給消費(fèi)者以發(fā)自內(nèi)心的微笑。
2.精準(zhǔn)的服務(wù)營(yíng)銷策略。精準(zhǔn)營(yíng)銷就是在精準(zhǔn)定位的基礎(chǔ)上，依托現(xiàn)代信息技術(shù)手段建立個(gè)性化的顧客溝通服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)企業(yè)可度量的低成本擴(kuò)張之路！精準(zhǔn)的含義是精確、精密 、可衡量的。精準(zhǔn)營(yíng)銷比較恰當(dāng)?shù)伢w現(xiàn)了精準(zhǔn)服務(wù)營(yíng)銷的深層次寓意及核心思想[5]。市場(chǎng)的區(qū)分和定位是現(xiàn)代營(yíng)銷活動(dòng)中關(guān)鍵的一環(huán)。只有對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行準(zhǔn)確區(qū)分，才能保證有效的市場(chǎng)、產(chǎn)品和品牌定位。針對(duì)不同的消費(fèi)者、不同的消費(fèi)需求，設(shè)計(jì)、制造、提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)，才能精準(zhǔn)地滿足市場(chǎng)需求。精準(zhǔn)營(yíng)銷最后一環(huán)就是售后客戶保留和增殖服務(wù)。對(duì)于任何一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō) ，完美的質(zhì)量和服務(wù)只有在售后階段才能實(shí)現(xiàn)。同時(shí)，營(yíng)銷界一般認(rèn)為，忠誠(chéng)顧客帶來(lái)的利潤(rùn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于新顧客。只有通過(guò)精準(zhǔn)的顧客服務(wù)體系，才能留住老顧客，吸引新顧客，達(dá)到顧客的鏈?zhǔn)椒磻?yīng)。
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一、文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展與經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)關(guān)系
（一）文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展有利于優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)
文化產(chǎn)業(yè)作為新興產(chǎn)業(yè)，它使文化資源轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)要素參與到生產(chǎn)、交換、分配、消費(fèi)之中，隨著文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的比重也逐步增加，直接改變整個(gè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的比例和關(guān)系。文化產(chǎn)業(yè)的制造業(yè)屬于第二產(chǎn)業(yè)，文化產(chǎn)品的流通和文化服務(wù)屬于第三產(chǎn)業(yè)，其基本趨勢(shì)是文化產(chǎn)業(yè)中的第二產(chǎn)業(yè)比重逐步下降，第三產(chǎn)業(yè)比重上升。此外，文化產(chǎn)業(yè)通過(guò)參與產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)改變資源的配置結(jié)構(gòu)，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化和調(diào)整，發(fā)展文化產(chǎn)業(yè)能較快地引起整個(gè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)向服務(wù)型轉(zhuǎn)變。
（二）文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展有利于增加勞動(dòng)就業(yè)
文化產(chǎn)業(yè)中的文化服務(wù)業(yè)屬于勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，具有廣泛吸納社會(huì)勞動(dòng)力的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，產(chǎn)業(yè)化的文化生產(chǎn)效率趨高，其創(chuàng)造的增加值和經(jīng)濟(jì)效益也較高，這將吸引更多的資金投入，形成更多的文化企業(yè)，有利于增加勞動(dòng)就業(yè)，特別是腦力勞動(dòng)需求的增加。目前，浙江省文化產(chǎn)業(yè)就業(yè)人數(shù)增長(zhǎng)較快的領(lǐng)域文化休閑娛樂(lè)、文化旅游、廣播電視、教育等服務(wù)業(yè)?？梢?jiàn)，發(fā)展文化產(chǎn)業(yè)可以吸收勞動(dòng)力向文化產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移，促進(jìn)勞動(dòng)力素質(zhì)的提高和增加文化服務(wù)業(yè)的就業(yè)比重。
（三）文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展有利于促進(jìn)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展
文化產(chǎn)業(yè)與經(jīng)濟(jì)發(fā)展日益融合，呈現(xiàn)出較強(qiáng)的外部經(jīng)濟(jì)效益和產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)效應(yīng)，發(fā)展文化產(chǎn)業(yè)可以帶動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和轉(zhuǎn)型，主要通過(guò)生產(chǎn)、技術(shù)、產(chǎn)品、消費(fèi)等投入產(chǎn)出的經(jīng)濟(jì)技術(shù)聯(lián)系，相互影響，相互作用；另一方面，文化產(chǎn)業(yè)作為知識(shí)密集型和需要不斷創(chuàng)新的產(chǎn)業(yè)，通過(guò)對(duì)文化內(nèi)容和形式的創(chuàng)新，能為其他企業(yè)進(jìn)行價(jià)值鏈安排、產(chǎn)品研發(fā)和銷售投入文化要素支持，從而引起產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整和優(yōu)化。
二、浙江省文化產(chǎn)業(yè)影響經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的投入產(chǎn)出分析
文章結(jié)合浙江省文化產(chǎn)業(yè)實(shí)際，在《文化及相關(guān)分類》基礎(chǔ)上，把浙 144 部門(mén)投入產(chǎn)出表中的造紙及紙制品業(yè)、印刷業(yè)和記錄媒介的復(fù)制業(yè)、家用視聽(tīng)設(shè)備制造業(yè)、文化辦公用機(jī)械制造業(yè)、電信和其他信息傳輸服務(wù)業(yè)、工藝品及其制造業(yè)、文化藝術(shù)業(yè)、教育業(yè)、軟件業(yè)新聞出版業(yè)、文化藝術(shù)和廣播電影電視業(yè)、娛樂(lè)業(yè)、旅游業(yè)總共12個(gè)部門(mén)，其中的文化產(chǎn)業(yè)分類涉及到第二產(chǎn)業(yè)文化制造業(yè)和第三產(chǎn)業(yè)文化服務(wù)業(yè)合稱文化產(chǎn)業(yè)。利用列昂惕夫的投入產(chǎn)出法，對(duì)2007年144部門(mén)流量進(jìn)行合并，得到了一個(gè) 4x4 投入產(chǎn)出表，包含第一產(chǎn)業(yè)、第二產(chǎn)業(yè)（剔除文化產(chǎn)業(yè)）、第三產(chǎn)業(yè)（剔除文化產(chǎn)業(yè)）和文化產(chǎn)業(yè)的四個(gè)并列部門(mén)（見(jiàn)表1）。根據(jù)合并后的4 部門(mén)投入產(chǎn)出表數(shù)據(jù)，利用 EXCEL 和Maple 軟件計(jì)算文化產(chǎn)業(yè)的直接消耗系數(shù)、完全消耗系數(shù)、產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)指數(shù)以及感應(yīng)度系數(shù)和影響力系數(shù)，研究分析浙江省文化產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)和波及效應(yīng)。
（一）文化產(chǎn)業(yè)依存度
反映產(chǎn)業(yè)依存度的主要指標(biāo)是直接消耗系數(shù)與完全消耗系數(shù)。
1.直接消耗系數(shù)。文化產(chǎn)業(yè)對(duì)其他產(chǎn)業(yè)的需求結(jié)構(gòu)可以通過(guò)直接消耗系數(shù)來(lái)反映；是指在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中某一個(gè)產(chǎn)品部門(mén)單位總產(chǎn)出所直接消耗的另一部門(mén)的貨物或服務(wù)的價(jià)值量，故也稱為技術(shù)系數(shù)或投入系數(shù)。[3]直接消耗系數(shù)越大，說(shuō)明兩個(gè)部門(mén)之間的直接相互依賴性越強(qiáng)，直接技術(shù)經(jīng)濟(jì)聯(lián)系越密切（見(jiàn)表 2）。
表 2 數(shù)據(jù)顯示，2007 年浙江省文化產(chǎn)業(yè)每生產(chǎn) 1 萬(wàn)元的文化服務(wù)產(chǎn)品，需要直接消耗第二產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)品為 3 978.9 元，在個(gè)部門(mén)中列第一位，說(shuō)明文化產(chǎn)業(yè)對(duì)第二產(chǎn)業(yè)的直接依賴程度最高；文化產(chǎn)業(yè)每產(chǎn)出 1 萬(wàn)元對(duì)第三產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品的直接消耗為1 512.9 元；對(duì)于第一產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品的直接消耗為 508 元，主要表現(xiàn)在文化產(chǎn)業(yè)對(duì)要表現(xiàn)在文化產(chǎn)業(yè)對(duì)一些初級(jí)農(nóng)產(chǎn)品的消耗，這些中間產(chǎn)品消耗的數(shù)量和價(jià)值量都不大，因此對(duì)第一產(chǎn)業(yè)的依賴程度相對(duì)較低。
2.完全消耗系數(shù)。完全消耗系數(shù)是指某產(chǎn)品部門(mén)每提供一個(gè)單位最終使用時(shí)，對(duì)另一產(chǎn)品部門(mén)貨物或服務(wù)的直接消耗和間接消耗之和。計(jì)算公式是：B=（I-A）-1（2）B中的元素bij為j部門(mén)提供一個(gè)單位的最終產(chǎn)品對(duì)i部門(mén)的完全消耗系數(shù)，A為直接消耗矩陣，I為單位矩陣。通過(guò)EXECL 和 Maple 軟件計(jì)算得出矩陣數(shù)據(jù)：
數(shù)據(jù)顯示，2007年浙江省每生產(chǎn)1萬(wàn)元的文化服務(wù)產(chǎn)品完全消耗第一產(chǎn)業(yè)、第二產(chǎn)業(yè)第三產(chǎn)業(yè)的價(jià)值是2 190元、1 1235元和22 735元。
可見(jiàn)除文化產(chǎn)業(yè)本身外，對(duì)其直接依賴程度最高的是第三產(chǎn)業(yè)，其次是第二產(chǎn)業(yè)和第一產(chǎn)業(yè)。對(duì)于第三產(chǎn)業(yè)的消耗住要表現(xiàn)在文化產(chǎn)業(yè)中如電信和其他信息傳輸服務(wù)業(yè)、文化服務(wù)產(chǎn)業(yè)、計(jì)算機(jī)服務(wù)業(yè)、娛樂(lè)業(yè)、旅游業(yè)等文化產(chǎn)品服務(wù)業(yè)。浙江隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展，人均 GDP 已超過(guò) 6 000 美元，人們的消費(fèi)觀念發(fā)生轉(zhuǎn)變，對(duì)文化及相關(guān)文化服務(wù)產(chǎn)品消費(fèi)投入增多，逐步的轉(zhuǎn)變過(guò)去對(duì)第二產(chǎn)業(yè)的依賴性投入。
（二）文化產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)效應(yīng)分析
產(chǎn)業(yè)之間的關(guān)聯(lián)性卻因各產(chǎn)業(yè)在產(chǎn)業(yè)鏈中的位置不同而有所差異。文化產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)主要有兩種方式，即前向聯(lián)系和后向聯(lián)系。[4]美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家赫希曼（A.O.Hirshman）關(guān)于產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)效應(yīng)理論中提出：前向關(guān)聯(lián)關(guān)系就是通過(guò)供給聯(lián)系與其他部門(mén)發(fā)生的聯(lián)系；后向關(guān)聯(lián)關(guān)系是通過(guò)需求聯(lián)系與其他部門(mén)發(fā)生的關(guān)聯(lián)，[5]即前相關(guān)聯(lián)刺激產(chǎn)出量的利用，后相關(guān)聯(lián)引起對(duì)原料供應(yīng)的需求。而文化產(chǎn)業(yè)作為產(chǎn)業(yè)鏈中的一個(gè)部分，既是要素的供給者，也是市場(chǎng)的需求方。作為供給者，它通過(guò)向其他產(chǎn)業(yè)提供要素的投入來(lái)確立其在產(chǎn)業(yè)鏈中的地位，作為需求方，則通過(guò)對(duì)其他產(chǎn)業(yè)產(chǎn)出的消費(fèi)來(lái)顯示其在產(chǎn)業(yè)鏈中的作用（見(jiàn)表3）。[6]前向關(guān)聯(lián)指數(shù)：LF（i）=[nj = 1Σxij]/xi（i=1，2，3…n），xi為i產(chǎn)業(yè)的全部產(chǎn)出，xij為i產(chǎn)業(yè)對(duì)j產(chǎn)業(yè)提供的中間投入。后向關(guān)聯(lián)系數(shù)：Lb（i）=[ni = 1Σxij]/xj（j=1，2，3…n），xj為j產(chǎn)業(yè)的全部產(chǎn)出，xij為j產(chǎn)業(yè)對(duì)i產(chǎn)業(yè)獲得的中間投入。
表 3 數(shù)據(jù)顯示，文化產(chǎn)業(yè)的關(guān)聯(lián)指數(shù)高于第三產(chǎn)業(yè)和第一產(chǎn)業(yè)，接近第二產(chǎn)業(yè)；文化產(chǎn)業(yè)的前向關(guān)聯(lián)指數(shù)大于后向關(guān)聯(lián)指數(shù)，其對(duì)下游產(chǎn)業(yè)投入的輻射作用要大于對(duì)上游產(chǎn)業(yè)需求的帶動(dòng)作用。文化產(chǎn)業(yè)的前向關(guān)聯(lián)主要體現(xiàn)在通過(guò)各種文化產(chǎn)品的制造業(yè)和文化服務(wù)業(yè)實(shí)現(xiàn)了文化產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值增值，比較典型的是旅游業(yè)；而后向聯(lián)系的典型是教育業(yè)。這也是浙江文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的基本趨勢(shì)，文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展由文化產(chǎn)品制造業(yè)向文化產(chǎn)品服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)變，結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)變帶動(dòng)了文化服務(wù)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的展，更能發(fā)揮其輻射作用。
（三）文化產(chǎn)業(yè)的波及效應(yīng)分析
對(duì)文化產(chǎn)業(yè)波及效應(yīng)進(jìn)行動(dòng)態(tài)分析的有力工具是影響力系數(shù)和感應(yīng)度系數(shù)的分析。Fj表示第j部門(mén)增加一個(gè)單位的最終產(chǎn)品時(shí)，對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生的需求拉動(dòng)和波及程度，計(jì)算公式是：Fj=ni = 1Σbij1nni = 1Σnj = 1Σbij（i，j=1，2，3…n），ni = 1Σbij是完全需求系數(shù)矩陣B中的第j列之和，1nni = 1Σnj = 1Σbij是完全需要系數(shù)矩陣B列和之均值。感應(yīng)度系數(shù)是某產(chǎn)業(yè)的感應(yīng)度與國(guó)民經(jīng)濟(jì)各產(chǎn)業(yè)感應(yīng)度的平均水平之比。系數(shù)大于 1 表示該產(chǎn)業(yè)受到國(guó)民經(jīng)濟(jì)的拉動(dòng)作用較強(qiáng)；小于1 表示該產(chǎn)業(yè)受到國(guó)民經(jīng)濟(jì)拉動(dòng)作用相對(duì)較小。計(jì)算公式是：Ei=ni = 1Σbij1nni = 1Σnj = 1Σbij（i，j=1，2，3…n），為完全需要系數(shù)矩陣B中的第i行之和，1nni = 1Σnj = 1Σbij是完全需要系數(shù)矩陣B行和之均值（見(jiàn)表 4）。
從表 4 可以看出，剔除文化產(chǎn)業(yè)的文化是所有產(chǎn)業(yè)中影響力系數(shù)最大，超過(guò)了第一、二、三產(chǎn)業(yè)，說(shuō)明浙江省對(duì)文化產(chǎn)業(yè)消費(fèi)和需求得到了很大提高，這也是因?yàn)檎憬〗?jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，是人們的消費(fèi)觀念得到轉(zhuǎn)變，加大了對(duì)文化產(chǎn)品的投入；從感應(yīng)度系數(shù)來(lái)看，浙江省文化產(chǎn)業(yè)對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)具有很強(qiáng)的輻射效應(yīng)和波及效應(yīng)，能夠帶動(dòng)起相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。現(xiàn)階段，浙江省逐步轉(zhuǎn)變了過(guò)去以文化產(chǎn)業(yè)中以第二產(chǎn)業(yè)制造業(yè)為主的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，向文化產(chǎn)品的高附加值服務(wù)和產(chǎn)品的轉(zhuǎn)變。
三、結(jié)論與建議
電力企業(yè)營(yíng)銷問(wèn)題及營(yíng)銷思路是值得人們進(jìn)行深入探究的，因?yàn)檫@關(guān)系著電力企業(yè)營(yíng)銷的水平，同時(shí)對(duì)于今后電力企業(yè)的發(fā)展具有重要的影響。只有加強(qiáng)對(duì)于電力企業(yè)營(yíng)銷管理工作的研究，才能幫助人們更深入地了解其中的內(nèi)容，找出其中的營(yíng)銷問(wèn)題，為后續(xù)營(yíng)銷管理工作的開(kāi)展提供參考，進(jìn)而提高營(yíng)銷管理水平。因此，這就要求有關(guān)人員能夠提高電力企業(yè)營(yíng)銷管理的認(rèn)識(shí)以及重視程度，并且能夠針對(duì)這些問(wèn)題積極地采取有效的措施，以更好地促進(jìn)電力企業(yè)的發(fā)展。
1電力企業(yè)營(yíng)銷工作中的問(wèn)題
1.1電網(wǎng)基礎(chǔ)薄弱
就目前而言，在我國(guó)電力企業(yè)營(yíng)銷的過(guò)程中，還是有不少問(wèn)題存在的，電網(wǎng)基礎(chǔ)的薄弱就是其中之一。這類薄弱不加限制，在城市和農(nóng)村電網(wǎng)的建設(shè)中，電網(wǎng)基礎(chǔ)都是比較薄弱的，甚至有些地區(qū)還不具有電力資源，而有些地區(qū)會(huì)出現(xiàn)電力資源浪費(fèi)的現(xiàn)象，這些地區(qū)不能進(jìn)行相互協(xié)調(diào)，這就不利于電力營(yíng)銷工作的順利開(kāi)展，都是需要解決的問(wèn)題以及重點(diǎn)難點(diǎn)，這就需要有關(guān)方面能夠提高重視，加以解決。
1.2電費(fèi)的回收問(wèn)題
在電力企業(yè)營(yíng)銷的過(guò)程中，不得不考慮到電費(fèi)的收取，但是常常會(huì)出現(xiàn)一些電費(fèi)回收問(wèn)題，具體而言，主要有幾下幾點(diǎn)。首先，由于部分用戶資金周轉(zhuǎn)較難，所以還是會(huì)存在電費(fèi)拖欠的現(xiàn)象。其次，尤其電力用戶具有臨時(shí)性的特點(diǎn)，部分地區(qū)會(huì)受到季節(jié)性排水工作的影響，所以，也會(huì)導(dǎo)致拖欠電費(fèi)現(xiàn)象的發(fā)生。最后，有些企業(yè)由于受到政策調(diào)整等方面的問(wèn)題，也會(huì)影響到后續(xù)電費(fèi)回收工作的順利進(jìn)行。
1.3供用電合同管理的現(xiàn)狀
在供用電合同管理的過(guò)程中，也存在著一些問(wèn)題，事實(shí)上，供用電合同管理是電力企業(yè)營(yíng)銷管理工作中的重要內(nèi)容，而由于一些原因的出現(xiàn)，常常使得供用電合同管理的質(zhì)量受到嚴(yán)重影響。就其中的問(wèn)題而言，重要有以下幾點(diǎn)。首先，由于專業(yè)管理人員的缺乏，在供用電合同簽訂的過(guò)程中，往往就會(huì)存在著不規(guī)范現(xiàn)象。其次，由于合同管理人員的流動(dòng)性較大，多以在工作交接以及實(shí)際經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中，常常會(huì)出現(xiàn)一些不必要的問(wèn)題。最后，由于電力企業(yè)的客戶數(shù)量較多，所以在供用電合同管理的難度上也是較大的，這都難以保證供用電合同管理的質(zhì)量。
1.4企業(yè)營(yíng)銷人員素質(zhì)普遍較低
電力企業(yè)營(yíng)銷工作人員的素質(zhì)偏低也是如今電力營(yíng)銷中的問(wèn)題之一，事實(shí)上，工作人員往往起著極為關(guān)鍵的作用，而他們的素質(zhì)更是起著極為決定性的作用，對(duì)于最終電力營(yíng)銷工作的質(zhì)量具有很大的影響。但是在實(shí)際營(yíng)銷管理的過(guò)程中，電力企業(yè)營(yíng)銷工作人員的結(jié)構(gòu)往往會(huì)存在不合理的情況，而且這些營(yíng)銷人員的綜合素質(zhì)也是有待提高的，一些營(yíng)銷工作人員的知識(shí)和能力都十分有限，難以滿足實(shí)際工作的要求。而且有些營(yíng)銷人員的年齡偏大，理解能力以及操作能力都不強(qiáng)，這都需要有關(guān)方面加以重視，并注重電力營(yíng)銷人員素質(zhì)的培養(yǎng)。
1.5供電服務(wù)存在的難點(diǎn)
一些電力用戶的新客戶在安裝，增容等問(wèn)題上表現(xiàn)出一定的復(fù)雜性，但是，電力企業(yè)需要嚴(yán)格按照各個(gè)環(huán)節(jié)的工作特點(diǎn)來(lái)辦理相關(guān)的手續(xù)，因此，這是供電服務(wù)的難點(diǎn)問(wèn)題之一。另外，老客戶，新客戶的數(shù)量較多，電力企業(yè)的運(yùn)行都是以客戶所繳納的電費(fèi)作為流轉(zhuǎn)資金，但是繳費(fèi)難的問(wèn)題就成了電力企業(yè)所面臨的又一難題。除此之外，故障的搶修問(wèn)題也是一大熱點(diǎn)問(wèn)題，尤其是在用電的高峰期，電力線路的故障問(wèn)題比較明顯。
2加強(qiáng)電力營(yíng)銷管理的途徑
2.1落實(shí)督辦制度，創(chuàng)造良好的營(yíng)銷氛圍
落實(shí)監(jiān)督管理等制度是基本的要求，同時(shí)也是加強(qiáng)電力營(yíng)銷管理的有效途徑，只有不斷落實(shí)相關(guān)監(jiān)督管理制度，才能起到一定的約束以及規(guī)范作用，明確相關(guān)人員以及部門(mén)的職責(zé)，推進(jìn)電力營(yíng)銷工作的順利進(jìn)行，避免出現(xiàn)一些不必要的問(wèn)題，進(jìn)而提高電力營(yíng)銷管理的水平。除此之外，還需要落實(shí)獎(jiǎng)懲制度等，以積極地調(diào)動(dòng)營(yíng)銷人員的積極性，使得工作質(zhì)量以及效率有所提高，創(chuàng)造良好的營(yíng)銷氛圍，加強(qiáng)電力用戶與企業(yè)之間的聯(lián)系，更好地促進(jìn)電力企業(yè)的良好發(fā)展。
2.2完善線損分壓管理，嚴(yán)肅線損考核
事實(shí)上，在電力企業(yè)營(yíng)銷管理過(guò)程中，也需要做好線損分壓管理工作，這是其電力營(yíng)銷管理工作中的重要內(nèi)容，但是常常會(huì)發(fā)生線損問(wèn)題，所以，這就要求有關(guān)電力企業(yè)能夠深化管理，加強(qiáng)線損考核與管理，不斷完善線損分壓管理，保證各個(gè)環(huán)節(jié)考核數(shù)據(jù)的一致性，避免一些誤差的出現(xiàn)，以保證其考核的精度，盡量避免線損問(wèn)題的產(chǎn)生。
2.3加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)
要想做好電力企業(yè)的營(yíng)銷管理工作，還需要有關(guān)電力企業(yè)能夠加強(qiáng)營(yíng)銷人員的培訓(xùn)工作，并且注重專業(yè)人才的引進(jìn)，以真正提高電力企業(yè)營(yíng)銷管理水平。具體而言，應(yīng)該做好以下幾點(diǎn)。首先，需要電力企業(yè)能夠注意加強(qiáng)營(yíng)銷人員專業(yè)知識(shí)的培養(yǎng)，可以聘請(qǐng)各種專業(yè)顧問(wèn)等進(jìn)行指導(dǎo)以及教育，不斷豐富電力營(yíng)銷人員的知識(shí)。其次，還需要電力企業(yè)能夠注重加強(qiáng)工作人員業(yè)務(wù)水平的鍛煉，不斷提高他們的操作能力以及技巧，以滿足營(yíng)銷工作的基本要求。最后，還要重視綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，以更好地促進(jìn)電力企業(yè)的健康發(fā)展。
2.4做好關(guān)鍵營(yíng)銷崗位調(diào)整的銜接工作
實(shí)際上，在電力企業(yè)營(yíng)銷工作開(kāi)展的過(guò)程中，往往會(huì)涉及到多個(gè)環(huán)節(jié)以及崗位，而關(guān)鍵崗位的人選就顯得至關(guān)重要，而一旦關(guān)鍵崗位發(fā)生變動(dòng)時(shí)，其銜接工作也很關(guān)鍵，只有做好關(guān)鍵營(yíng)銷崗位的銜接工作，才能避免混亂情況的發(fā)生，盡量避免各種問(wèn)題的發(fā)生，有效加強(qiáng)營(yíng)銷管理。這就需求新老員工交接工作的時(shí)候能夠注重經(jīng)驗(yàn)等方面的交流以及具體的對(duì)接工作。
2.5考慮崗位薪酬差距
適當(dāng)進(jìn)行激勵(lì)措施，調(diào)動(dòng)員工積極性。往往身兼多職，但是崗位工資在公司中屬于較為偏低的，建議公司可考慮營(yíng)銷人員崗位工作量，適當(dāng)進(jìn)行激勵(lì)措施，適當(dāng)對(duì)部分營(yíng)銷人員崗位工資進(jìn)行調(diào)整，充分調(diào)動(dòng)員工工作積極性。
2.6加強(qiáng)部門(mén)之間的協(xié)調(diào)
在實(shí)際進(jìn)行電力企業(yè)營(yíng)銷管理的過(guò)程中，除了要做好以上幾點(diǎn)外，還需要有關(guān)部門(mén)之間能夠協(xié)調(diào)工作，對(duì)于各類營(yíng)銷數(shù)據(jù)等積極地進(jìn)行有效的配合管理，同時(shí)還要加強(qiáng)數(shù)據(jù)的變更處理，對(duì)于一些營(yíng)銷數(shù)據(jù)故障問(wèn)題，還需及時(shí)地進(jìn)行故障處理，加強(qiáng)檢修，而生產(chǎn)部門(mén)在計(jì)劃停電以及檢修之前，都應(yīng)該告知營(yíng)銷部門(mén)，真正實(shí)現(xiàn)各個(gè)部門(mén)之間的協(xié)調(diào)工作。以保證營(yíng)銷服務(wù)水平的提高，更好地滿足電力用戶的需求，保證電力服務(wù)的質(zhì)量，盡量避免投訴等問(wèn)題的發(fā)生。
