時(shí)間：2023-09-12 09:23:18
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一、企業(yè)信息化質(zhì)量現(xiàn)狀及分析
質(zhì)量的內(nèi)涵十分豐富，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)和科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，也在不斷充實(shí)、完善和深化。 ISO9001∶2008定義質(zhì)量為：一組固有特性，滿足要求的程度； ISO9126的信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)中將軟件質(zhì)量定義為：與軟件產(chǎn)品滿足明確或隱含需求的能力有關(guān)特性的總和，包括可靠性、可用性、易用性、效率、維護(hù)性和可移植性等6個(gè)質(zhì)量特性。
經(jīng)過對(duì)電信、科研和制造等行業(yè)的多家企業(yè)信息化狀態(tài)的深入調(diào)研與分析，發(fā)現(xiàn)常見的信息系統(tǒng)質(zhì)量問題如下。
（1）預(yù)期功能未實(shí)現(xiàn)：鑒于信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)需求的多樣性，企業(yè)流程的目標(biāo)性、動(dòng)態(tài)性，業(yè)務(wù)需求往往不能被準(zhǔn)確、全面地挖掘、確認(rèn)和管理，導(dǎo)致需求沒有得到正確的設(shè)計(jì)、實(shí)現(xiàn)和驗(yàn)證，無法達(dá)成預(yù)期的業(yè)務(wù)目標(biāo)。
（2）項(xiàng)目進(jìn)度控制乏力：信息系統(tǒng)建設(shè)進(jìn)度受軟件開發(fā)、硬件、接口、網(wǎng)絡(luò)、供電和機(jī)房等多種因素的影響，由于缺乏有效的項(xiàng)目策劃、監(jiān)控和風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制，軟件研發(fā)進(jìn)度失控等原因，常常無法及時(shí)上線，影響企業(yè)核心業(yè)務(wù)支撐。
（3）遺留缺陷多，用戶體驗(yàn)差：信息系統(tǒng)建設(shè)往往面臨快速上線使用的業(yè)務(wù)壓力，時(shí)間緊、任務(wù)重。進(jìn)度壓力、重開發(fā)輕測(cè)試、過程控制不足，導(dǎo)致信息系統(tǒng)建設(shè)過程中驗(yàn)證不足，系統(tǒng)質(zhì)量難以達(dá)到用戶期望。
（4）信息孤島，重復(fù)建設(shè)：很多企業(yè)以部門為單位，以部門主要業(yè)務(wù)為對(duì)象各自開展信息化建設(shè)，網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備、數(shù)據(jù)、技術(shù)架構(gòu)與實(shí)現(xiàn)難以復(fù)用，造成資金、資源的極大浪費(fèi)，信息的共享和利用受限于業(yè)務(wù)主體。
（5）維護(hù)性、擴(kuò)展性差：企業(yè)缺乏對(duì)信息系統(tǒng)體系的統(tǒng)一規(guī)劃與架構(gòu)，項(xiàng)目層面難以開展有意識(shí)的通用設(shè)計(jì)與接口、數(shù)據(jù)復(fù)用，導(dǎo)致已有系統(tǒng)難以擴(kuò)展、關(guān)聯(lián)整合，運(yùn)維投入大，且效果不好。
（6）對(duì)業(yè)務(wù)流程支撐性差，績(jī)效不佳：大多數(shù)信息化活動(dòng)往往將來自企劃部、體系規(guī)定及相應(yīng)業(yè)務(wù)部門的已有業(yè)務(wù)流程進(jìn)行簡(jiǎn)單地自動(dòng)化，未經(jīng)梳理和再造的業(yè)務(wù)邏輯往往是混亂的、不適應(yīng)自動(dòng)流轉(zhuǎn)的，難以很好地發(fā)揮 IT體系集成化、自動(dòng)化、流程化的管理效用。
二、IT治理思路
針對(duì)上述 6大問題現(xiàn)象的分析，體現(xiàn)出企業(yè) IT團(tuán)隊(duì)在需求開發(fā)與管理、項(xiàng)目策劃與監(jiān)控、風(fēng)險(xiǎn)管理、測(cè)試與驗(yàn)證等方面的管控不足，軟件過程管理能力有待提升；信息孤島與重復(fù)建設(shè)、擴(kuò)展性差的問題，根源在于信息化過程處于自發(fā)、混亂的狀態(tài)，缺乏統(tǒng)一的 IT規(guī)劃和架構(gòu)指導(dǎo)；流程績(jī)效不佳則要求 IT實(shí)施必須結(jié)合流程管理和再造。質(zhì)量現(xiàn)象 -問題原因-應(yīng)對(duì)策略的關(guān)系如圖1所示。
根據(jù)以上分析，以下三個(gè)方面的改進(jìn)是企業(yè)要提升信息化能力，提升信息系統(tǒng)質(zhì)量的主要因素： ①軟件過程管理是企業(yè)信息化建設(shè)的基本能力； ②主動(dòng)實(shí)施信息化體系規(guī)劃，形成良性的企業(yè) IT架構(gòu)； ③好的信息系統(tǒng)離不開業(yè)務(wù)流程的管理（BPM，Business Process Management）和優(yōu)化。
軟件是信息系統(tǒng)的靈魂，是信息系統(tǒng)發(fā)揮作用的核心與關(guān)鍵。建設(shè)可靠、易用、高效的信息系統(tǒng)和企業(yè)信息化體系，首要的，就是實(shí)施軟件過程控制，保證軟件質(zhì)量。
1.軟件過程質(zhì)量保證
以ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)和CMMI軟件能力成熟度模型為基礎(chǔ)，眾多的國(guó)家和企業(yè)裁剪和開發(fā)了適合自身特點(diǎn)的軟件過程體系和質(zhì)量保證平臺(tái)框架。在我國(guó)，此類標(biāo)準(zhǔn)與模型也被廣泛應(yīng)用于通信、裝備制造和信息技術(shù)等眾多行業(yè)領(lǐng)域中，用于規(guī)范企業(yè)的核心產(chǎn)品研發(fā)和主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域。但同時(shí)，由于企業(yè)信息化的服務(wù)對(duì)象是企業(yè)內(nèi)部組織和個(gè)人，建設(shè)模式一般采用外包或結(jié)合較小規(guī)模的自主開發(fā)，其產(chǎn)品質(zhì)量、特別是過程控制往往被忽視。在這種情況下，在信息化建設(shè)中全面貫徹軟件能力成熟度模型（CMMI，Capability Maturity Model Integration）的具體要求，是不現(xiàn)實(shí)，也是不經(jīng)濟(jì)的。
針對(duì)企業(yè)信息化建設(shè)的具體過程特點(diǎn)，汲取ISO9000以及CMMI體系中的核心方法與要求，關(guān)注需求、架構(gòu)、變更、測(cè)試、項(xiàng)目管理和供方管理等方面的過程，制定相應(yīng)的管理要求和條例，是合理的解決措施。因此重點(diǎn)應(yīng)從以下幾個(gè)方面著手解決。
（1）需求分析與管理。需求分析的隨機(jī)性和時(shí)效性是信息系統(tǒng)軟件區(qū)別于嵌入式軟件和軟件產(chǎn)品研發(fā)的重要特征。需求分析活動(dòng)的開展形式往往隨機(jī)且非正式，難以保證用戶的持續(xù)參與。需求分析和管理過程往往因需求遲遲難以“確定”、需求二義性、項(xiàng)目后期發(fā)生的嚴(yán)重變更等問題，導(dǎo)致難以控制，甚至造成項(xiàng)目失敗。
因此在信息化建設(shè)中，需求分析與管理顯得尤為重要：①讓用戶盡可能多地持續(xù)參與到需求分析及其他階段；②重視需求的跟蹤與一致性，正視變更，將不可避免的變更控制在項(xiàng)目早期發(fā)生；③對(duì)于變更風(fēng)險(xiǎn)較大或初期獲取需求較少的項(xiàng)目，考慮敏捷、迭代等生命周期模型，代替一成不變的瀑布模型；④加強(qiáng)需求的跟蹤和驗(yàn)證，確保業(yè)務(wù)部門認(rèn)可的需求得到滿足。
（2）項(xiàng)目管理。由于業(yè)務(wù)部門迫切的使用需求，信息系統(tǒng)建設(shè)往往有較高的進(jìn)度要求。為避免項(xiàng)目后期的測(cè)試、驗(yàn)證不足，甚至是延期交付，應(yīng)實(shí)施項(xiàng)目監(jiān)控與管理：①定義并管理項(xiàng)目范圍，在創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，估計(jì)并形成項(xiàng)目管理計(jì)劃；②根據(jù)項(xiàng)目管理計(jì)劃，監(jiān)控項(xiàng)目執(zhí)行，除了進(jìn)度、成本和資源等重要因素之外，尤其應(yīng)注意風(fēng)險(xiǎn)管理、軟硬件到位計(jì)劃、利益相關(guān)方的承諾達(dá)成情況等因素，這些因素間的沖突往往是造成項(xiàng)目滯后的關(guān)鍵；③項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的溝通、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和管理是項(xiàng)目進(jìn)度和質(zhì)量的重要保證。
（3）供方管理?！叭魏纹髽I(yè)中僅作后臺(tái)支持而不創(chuàng)造營(yíng)業(yè)額的工作都應(yīng)該外包出去，任何不提供向高級(jí)發(fā)展機(jī)會(huì)的活動(dòng)與業(yè)務(wù)也應(yīng)該采取外包形式。企業(yè)的最終目的不外乎是最優(yōu)化地利用已有的生產(chǎn)、管理與財(cái)務(wù)資源”，管理學(xué)大師彼得?德魯克（Peter F.Drucker）如是說。在信息化過程中，越來越多的企業(yè)選擇外包作為提高績(jī)效、降低成本、提升企業(yè)生產(chǎn)力的重要解決途徑。在選擇服務(wù)提供商和外包執(zhí)行的過程中，以下是保證系統(tǒng)質(zhì)量的關(guān)鍵因素：①選擇服務(wù)供應(yīng)商，重點(diǎn)考察其資質(zhì)、管理和交付能力；②清晰地表達(dá)外包的目標(biāo)并獲取認(rèn)同，制定績(jī)效衡量方法和制裁措施，取得供應(yīng)商的重視；③外包執(zhí)行和監(jiān)控，項(xiàng)目策劃時(shí)明確評(píng)價(jià)、監(jiān)控供應(yīng)商的時(shí)機(jī)和要求，并遵照?qǐng)?zhí)行，把控風(fēng)險(xiǎn)。
（4）質(zhì)量保證與變更控制。軟件質(zhì)量控制與保證是通過走查、測(cè)試、質(zhì)量審計(jì)和培訓(xùn)等手段使項(xiàng)目達(dá)到預(yù)期的質(zhì)量目標(biāo)。信息化建設(shè)過程中往往通過確認(rèn)/驗(yàn)收測(cè)試來驗(yàn)證產(chǎn)品質(zhì)量，但更為重要的卻是用戶的及早介入，驗(yàn)證、走查系統(tǒng)的早期需求、設(shè)計(jì)以及代碼。信息化建設(shè)同樣離不開配置管理，其中變更控制（特別是關(guān)于項(xiàng)目范圍、需求和計(jì)劃的變更）必須得到有效的管控。
信息系統(tǒng)的實(shí)施過程主要靠軟件過程控制實(shí)現(xiàn)，也就解決了“如何做”的問題。對(duì)于獨(dú)立軟件或站點(diǎn)，開展面向用戶的需求獲取即可解決“做什么”的問題；但對(duì)于企業(yè)信息化體系，其信息系統(tǒng)的業(yè)務(wù)需求與企業(yè)的業(yè)務(wù)和流程緊密關(guān)聯(lián)，IT實(shí)現(xiàn)應(yīng)與流程優(yōu)化相輔相成。
2. IT治理從流程開始
先做流程，后做實(shí)施，這樣的IT管理體系建設(shè)才可能成功。如果企業(yè)跳過了管理流程化的環(huán)節(jié)，那就意味著將把一個(gè)混亂的、不適應(yīng)自動(dòng)流轉(zhuǎn)的業(yè)務(wù)邏輯層呈現(xiàn)給實(shí)施方，這會(huì)讓集成化、自動(dòng)化的IT管理體系無法在復(fù)雜環(huán)境中立足。無法理順信息系統(tǒng)與原有流程體系的關(guān)系，常常導(dǎo)致信息化與原來的手工業(yè)務(wù)兩套體系并行，老的體系一直難于完全轉(zhuǎn)化到新的信息化體系下，業(yè)務(wù)部門的積極性將嚴(yán)重受挫，對(duì)信息化也將頗有微詞。
《Reengineering the Corporation》（企業(yè)再造）的作者海默（Hammer）曾提到：不要對(duì)現(xiàn)有的流程進(jìn)行簡(jiǎn)單的自動(dòng)化，而要忘記它，重新開始設(shè)計(jì)，因?yàn)樗浅錆M錯(cuò)誤的。業(yè)務(wù)流程管理（BPM）是一種以規(guī)范化地構(gòu)造端到端的卓越業(yè)務(wù)流程為中心，以持續(xù)地提高組織業(yè)務(wù)績(jī)效為目的的系統(tǒng)化方法，而業(yè)務(wù)流程再造正是企業(yè)信息化建設(shè)的一項(xiàng)主要內(nèi)容。
隨著信息技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)流程體系的落地更多地依托信息化手段，是企業(yè)信息化建設(shè)需求的重要來源，只有符合業(yè)務(wù)流程的信息系統(tǒng)才能成功。同時(shí)，信息化過程也是企業(yè)流程再分析、再設(shè)計(jì)和落地的關(guān)鍵步驟。
將PDCA循環(huán)應(yīng)用于流程管理，其步驟可以包括流程設(shè)計(jì)、執(zhí)行、評(píng)估和改進(jìn)。在具有成熟的流程和信息化體系的企業(yè)中，流程管理每一步都與信息化落地密不可分。每個(gè)信息系統(tǒng)的建設(shè)，都應(yīng)在需求分析階段將對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行再分析、再設(shè)計(jì)，并通過信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)落地。趙泓一通過實(shí)地考察、訪談和比較，對(duì)企業(yè)信息化和企業(yè)流程再造實(shí)行的配適程度進(jìn)行了研究，發(fā)現(xiàn)“信息化企業(yè)建置的規(guī)劃管理與系統(tǒng)開發(fā)階段中，企業(yè)流程重組實(shí)施之程度較高，則企業(yè)信息化的成效將較高?！?/p>
信息化是龐大而復(fù)雜的系統(tǒng)工程，滿足不同應(yīng)用的信息系統(tǒng)之間并非孤立存在，僅僅高質(zhì)量地實(shí)施符合企業(yè)流程的IT應(yīng)用并不代表這個(gè)企業(yè)的信息化體系是健康、高效的。只有通過有序、精密地架構(gòu)，科學(xué)地在各層次組織硬件、網(wǎng)絡(luò)、接口、數(shù)據(jù)和服務(wù)等，形成明晰、可控的IT規(guī)劃架構(gòu)，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化的可持續(xù)發(fā)展。
3.企業(yè)信息化體系的統(tǒng)一規(guī)劃架構(gòu)
被譽(yù)為世界“ERP流程之父”的奧林?湯普森（Olin Thompson）認(rèn)為不充分的應(yīng)用很容易吞噬信息化的價(jià)值。新系統(tǒng)30%的需求，已有系統(tǒng)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)；新系統(tǒng)20%的需求，已有系統(tǒng)也能夠?qū)崿F(xiàn)，但是一直沒有執(zhí)行。也就是說，已有系統(tǒng)的價(jià)值，企業(yè)沒有充分挖掘和利用，影響信息化發(fā)揮效益的瓶頸不是技術(shù)，而是管理，也就是協(xié)調(diào)、維護(hù)和應(yīng)用信息系統(tǒng)的能力和程度。
由于“重功能、輕架構(gòu)”，以及缺乏IT架構(gòu)管控制度與流程，企業(yè)的IT架構(gòu)往往呈現(xiàn)出難以整合的異構(gòu)的信息孤島的集成結(jié)構(gòu)，同時(shí)給企業(yè)信息化體系的維護(hù)和擴(kuò)展帶來了極大困難。
成功的IT管理體系必須結(jié)合企業(yè)自身的IT水平、具備合理、統(tǒng)攬全局的管理架構(gòu)，同時(shí)以科學(xué)的管理理論作為指導(dǎo)，形成靈活穩(wěn)健的IT架構(gòu)，和諧的IT環(huán)境。進(jìn)而，形成信息系統(tǒng)構(gòu)架框架，使用邏輯的企業(yè)構(gòu)造藍(lán)圖來定義和控制企業(yè)系統(tǒng)和其他組件的集成?？偨Y(jié)起來，應(yīng)從以下3個(gè)方面進(jìn)行規(guī)劃。
（1）企業(yè)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃絕不是簡(jiǎn)單的網(wǎng)絡(luò)部署以及服務(wù)端/客戶端的承載。安全、數(shù)據(jù)交互和業(yè)務(wù)整合是網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃中最應(yīng)考慮的因素：以電信運(yùn)營(yíng)商為例，業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)（BSS）、運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)（OSS）往往比管理支撐系統(tǒng)（MSS）有更高的安全考慮。網(wǎng)絡(luò)的劃分如何保證安全與效率的統(tǒng)一，其安全策略與鑒權(quán)機(jī)制如何設(shè)定？移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和終端的發(fā)展，如何使我們?cè)谙硎芤苿?dòng)辦公便利和高效的同時(shí)，保護(hù)國(guó)家和商業(yè)秘密？以上所有的綜合考量，基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)層的健全協(xié)調(diào)將是信息化建設(shè)實(shí)施的保障和前提。
（2）業(yè)務(wù)應(yīng)用層的規(guī)劃包含功能的規(guī)劃和數(shù)據(jù)的規(guī)劃。功能規(guī)劃，除了可以避免功能的重復(fù)建設(shè)，降低成本外，也是信息系統(tǒng)保持一致性和可擴(kuò)展性、易維護(hù)性的有效途徑。數(shù)據(jù)規(guī)劃，指識(shí)別和分類由流程、需求所產(chǎn)生、控制和使用的數(shù)據(jù)。在對(duì)數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)流程了解的基礎(chǔ)上，建立數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)流程的關(guān)系，進(jìn)行系統(tǒng)總體邏輯結(jié)構(gòu)規(guī)劃，即功能規(guī)劃。目前，很多企業(yè)采用擁有完善的鑒權(quán)認(rèn)證機(jī)制的服務(wù)總線來實(shí)現(xiàn)功能和數(shù)據(jù)的劃分與復(fù)用。
（3）在功能與數(shù)據(jù)流的有效規(guī)劃基礎(chǔ)上，有序整合，提升現(xiàn)有IT資源的利用，新的功能可以通過組合現(xiàn)有的服務(wù)快速構(gòu)造出來。功能的松耦合更利于其自身的變更和完善。便捷地應(yīng)用合作伙伴的服務(wù)并提供服務(wù)，能更好地服務(wù)于客戶，決策支持/專家系統(tǒng)也可在此基礎(chǔ)上快速構(gòu)造。
三、基于APP的企業(yè)信息化過程框架
信息化不是目的，信息化建設(shè)的同時(shí)應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行評(píng)估、梳理和再造，信息系統(tǒng)和業(yè)務(wù)流程管理將成為企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)和管理提升的重要工具，而IT規(guī)劃和軟件過程管理就是其中的關(guān)鍵過程。因此，健康的企業(yè)信息化過程是關(guān)注APP并不斷改進(jìn)的建設(shè)過程。過程框架如圖2所示。
在此框架下，根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)流程遠(yuǎn)景和IT戰(zhàn)略規(guī)劃，通過實(shí)施有效的軟件過程管理控制，營(yíng)建高效、良性的企業(yè)流程體系和IT生態(tài)，才能使信息化成為企業(yè)的管理優(yōu)化和業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的動(dòng)力和關(guān)鍵。
（1）軟件開發(fā)過程管理是保證信息系統(tǒng)質(zhì)量的核心過程。軟件生命周期前期的需求分析、軟件設(shè)計(jì)過程是與業(yè)務(wù)流程和已有IT架構(gòu)廣泛交互的過程，作為信息系統(tǒng)實(shí)施的輸入，是信息系統(tǒng)好壞成敗的關(guān)鍵。同時(shí)，作為信息系統(tǒng)的主要組成部分，軟件應(yīng)在全生命周期實(shí)施必要的過程管理（包括項(xiàng)目管理、質(zhì)量保證、驗(yàn)證、外包管理和配置管理等）。
（2）流程體系是企業(yè)信息化的依據(jù)和動(dòng)力，信息化則是流程不斷自我審視、走向卓越的基石。流程靠信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)落地和升華，信息系統(tǒng)必須符合企業(yè)的流程形態(tài)。業(yè)務(wù)流程的分析、改進(jìn)主要在軟件的需求分析過程中落地。越來越多的成熟企業(yè)通過實(shí)施流程管理，保證其戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成。
（3）信息系統(tǒng)建設(shè)的軟硬件設(shè)計(jì)活動(dòng)必須基于已有的企業(yè)IT架構(gòu)和規(guī)劃。好的IT架構(gòu)支持信息系統(tǒng)的高效擴(kuò)展和軟硬件資源的復(fù)用，縮短時(shí)間、降低成本，更能降低IT實(shí)施的難度和風(fēng)險(xiǎn)；每個(gè)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)過程應(yīng)遵循、保持并完善整體架構(gòu)的規(guī)劃。
中圖分類號(hào):F270.7文獻(xiàn)標(biāo)志碼:A文章編號(hào):1673-291X(2010)27-0035-02
前言
在信息化時(shí)代,企業(yè)要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中求得生存和發(fā)展,就必須獲取和利用有效的信息資源,即企業(yè)信息化。企業(yè)信息化的實(shí)施不僅能為企業(yè)提供采購(gòu)、制造、分銷、供應(yīng)鏈管理、財(cái)務(wù)、人力資源管理等方面的重要信息以及這些方面的智能化支持服務(wù)。這些支持服務(wù)可以幫助決策者動(dòng)態(tài)地優(yōu)化企業(yè)的資源配置,對(duì)市場(chǎng)機(jī)遇和威脅迅速作出反應(yīng)。而企業(yè)信息化的基礎(chǔ)是流程再造,流程再造能打破企業(yè)內(nèi)部原有的條塊分割、各自為政的局面,改變企業(yè)的組織結(jié)構(gòu),使企業(yè)各業(yè)務(wù)部門對(duì)自己的每一個(gè)業(yè)務(wù)行為負(fù)責(zé),通過流程的持續(xù)改進(jìn)使企業(yè)贏得最大的經(jīng)濟(jì)效益。
一、生產(chǎn)制造型企業(yè)的特點(diǎn)及管理現(xiàn)狀
1.生產(chǎn)過程具有較高的嚴(yán)密性和邏輯性。相對(duì)于其他類型企業(yè)來說,生產(chǎn)制造型企業(yè)由于具備較為固定的工藝路線和成長(zhǎng)較早,其生產(chǎn)過程一般較為嚴(yán)密,從原料投入到成品產(chǎn)出都有很強(qiáng)的邏輯性。
2.生產(chǎn)方式較為復(fù)雜,大多數(shù)生產(chǎn)制造型企業(yè)同時(shí)具備流程性作業(yè)和離散性作業(yè)的生產(chǎn)特點(diǎn)。且由于顧客需求存在差異性,產(chǎn)成品的性能具備多樣化的特征,即在生產(chǎn)組織中,大多對(duì)一般產(chǎn)品實(shí)行流線性的生產(chǎn)作業(yè)方式,而對(duì)于特殊產(chǎn)品及重要用途產(chǎn)品則使用離散的生產(chǎn)作業(yè)方式,也就是說大多的生產(chǎn)制造型企業(yè)實(shí)際是采取以流程性生產(chǎn)為主,離散性生產(chǎn)為輔的作業(yè)方式。
3.勞動(dòng)密集型生產(chǎn)。從目前國(guó)內(nèi)大多生產(chǎn)制造型企業(yè)來看,由于其工藝特點(diǎn)和設(shè)備狀況落后,使得目前的生產(chǎn)仍然停留在半機(jī)械自動(dòng)半人工操作的生產(chǎn)方式下,從而要求操作工必須具備良好的操作技能以保證產(chǎn)品質(zhì)量,而且勞動(dòng)強(qiáng)度大,要求的操作工數(shù)量較多。
4.以傳統(tǒng)的職能管理為主,低績(jī)效。大多數(shù)企業(yè)仍然以傳統(tǒng)的職能管理方式進(jìn)行管理,管理觀念落后,協(xié)調(diào)難度大,運(yùn)行效率低,沒明確高績(jī)效的管理目標(biāo)。部分企業(yè)雖然意識(shí)到了管理落后的問題,從而設(shè)計(jì)了一些所謂的流程,但很多都是照貓畫虎,憑主觀臆斷繪制出來的,不符合企業(yè)的實(shí)際情況,甚至給企業(yè)帶來了很大的負(fù)面影響。也有小部分企業(yè)繪制了較為可行的流程,但由于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)識(shí)局限或改革的阻力較大,未能很好的執(zhí)行,主要體現(xiàn)在部分企業(yè)在買了軟件公司基于流程管理思想設(shè)計(jì)的ERP等管理軟件后,竟無法實(shí)施或最終失敗。
二、流程再造對(duì)企業(yè)的重要性意義
1.提高企業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)力。在企業(yè)進(jìn)行流程設(shè)計(jì)的過程中,通過對(duì)自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行流程化的塑造,包括進(jìn)行相應(yīng)的資源結(jié)構(gòu)調(diào)整和人力資源結(jié)構(gòu)調(diào)整,從而明確哪項(xiàng)工作應(yīng)該由哪個(gè)部門、哪個(gè)人來具體負(fù)責(zé),使企業(yè)各部門、各崗位的責(zé)權(quán)更加清晰地體現(xiàn)出來,從根本上杜絕部門責(zé)任推諉,互相指責(zé)的管理現(xiàn)狀。并以此來減少管理內(nèi)耗,提高運(yùn)作效率,從而大幅度增強(qiáng)企業(yè)在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的生存能力。
2.轉(zhuǎn)變企業(yè)管理模式,向世界的先進(jìn)管理模式靠攏。長(zhǎng)期以來,中國(guó)的生產(chǎn)制造型企業(yè)都實(shí)施了職能式的管理模式,而企業(yè)在進(jìn)行了流程設(shè)計(jì)后,企業(yè)將由以職能為中心的傳統(tǒng)管理模式直接轉(zhuǎn)變?yōu)橐粤鞒虨橹行牡膬r(jià)值導(dǎo)向型企業(yè),最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)方式和管理模式的根本轉(zhuǎn)變。而這一轉(zhuǎn)變對(duì)企業(yè)來說勢(shì)必將產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響,它可以使企業(yè)在面臨市場(chǎng)變化的同時(shí),能迅速根據(jù)自身的發(fā)展戰(zhàn)略,及時(shí)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理方式的轉(zhuǎn)變,從而使企業(yè)在未來更激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中永遠(yuǎn)處于主動(dòng)的位置,以一變而應(yīng)萬變。
3.完善信息渠道,為企業(yè)信息化奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。21世紀(jì)被譽(yù)為新經(jīng)濟(jì)時(shí)代,同時(shí)也被稱為信息時(shí)代,在未來的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,信息將是攸關(guān)企業(yè)生死的最為關(guān)鍵要素之一。一個(gè)理想的流程設(shè)計(jì)勢(shì)必對(duì)信息渠道進(jìn)行完美梳理,企業(yè)在這樣的流程管理模式下,其對(duì)外部或內(nèi)部信息的搜集與處理速度都是最為迅速的,也就是說企業(yè)對(duì)市場(chǎng)信息的捕捉將更為迅捷、準(zhǔn)確,企業(yè)內(nèi)部對(duì)外部環(huán)境變化的適應(yīng)性將更強(qiáng)。在標(biāo)準(zhǔn)的流程化設(shè)計(jì)下,企業(yè)將更有自信采用各類管理軟件來優(yōu)化管理,實(shí)現(xiàn)企業(yè)的全面信息化管理。
三、企業(yè)的流程再造思路
1.流程再造的基本原則。(1)明確以顧客為導(dǎo)向原則。這里所指的顧客既指外部顧客,也指企業(yè)內(nèi)部顧客。企業(yè)的內(nèi)部顧客是指本道工序是為下一道工序服務(wù),即下道工序?yàn)樯系拦ば虻膬?nèi)部顧客,體現(xiàn)在流程設(shè)計(jì)上面則應(yīng)是上道工序?yàn)橄碌拦ば蛱峁┛煽俊⒊浞值淖鳂I(yè)條件。(2)堅(jiān)持以流程為中心原則。堅(jiān)持以流程為中心的原則,就是將企業(yè)的管理方式從以任務(wù)為中心改造成以流程為中心,將原來的一個(gè)個(gè)孤立的任務(wù),連接成能夠表示任務(wù)之間關(guān)系的流程。(3)遵循以人為本的團(tuán)隊(duì)式管理原則。因?yàn)榱鞒淌切枰粋€(gè)團(tuán)隊(duì)來完成的,而是一個(gè)人就能完成,所以在流程設(shè)計(jì)過程中,要貫徹以人為本的團(tuán)隊(duì)式管理精神,注重團(tuán)隊(duì)的整體作用,注重團(tuán)隊(duì)中人員之間的相互配合。(4)流程設(shè)計(jì)要遵循循序漸進(jìn)的原則。其實(shí),只要一個(gè)企業(yè)開始運(yùn)營(yíng),就會(huì)產(chǎn)出業(yè)務(wù)流程,之所以單獨(dú)提出流程設(shè)計(jì)的問題主要是由于原來企業(yè)中的流程大多是在各部門專業(yè)劃分的基礎(chǔ)上自發(fā)形成的,沒有從企業(yè)戰(zhàn)略角度進(jìn)行精心的設(shè)計(jì),有的流程是多余的,有的不科學(xué),運(yùn)行效率低,沒有實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化。因此流程設(shè)計(jì)應(yīng)該是漸進(jìn)式的,而不是激進(jìn)式的全面推倒后重來,這樣對(duì)于大多數(shù)企業(yè)來說要更現(xiàn)實(shí)一點(diǎn),而日本的豐田公司、中國(guó)的海爾集團(tuán)的流程再造的經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)證明了這一點(diǎn),漸進(jìn)式的系統(tǒng)化改造比全新設(shè)計(jì)的激進(jìn)變革更有效。
2.流程再造的解決方案。從目前中國(guó)的生產(chǎn)制造型企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)模式來看,大多數(shù)企業(yè)都擁有自己完整的產(chǎn)、供、銷系統(tǒng),因此找到一條貫穿企業(yè)整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的主線是流程設(shè)計(jì)的關(guān)鍵,而從訂單的錄入和輸出正好體現(xiàn)了這點(diǎn)。所以制造業(yè)的流程設(shè)計(jì)可以從訂單入手,將企業(yè)的整個(gè)價(jià)值鏈實(shí)現(xiàn)過程用流程圖繪制出來(見下圖)。企業(yè)實(shí)施流程設(shè)計(jì)的方法和步驟。
(1)確定流程設(shè)計(jì)基本方向。企業(yè)要做流程設(shè)計(jì),就首先要設(shè)定流程再造的總目標(biāo)、總方向、總思路。這需要明確企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo),再根據(jù)企業(yè)自身的戰(zhàn)略規(guī)劃,將目標(biāo)進(jìn)行分解,確定流程再造的出發(fā)點(diǎn),并確定流程再造的基本方針。為使領(lǐng)導(dǎo)下決心進(jìn)行流程的再造工作,還需要進(jìn)行初步的可行性分析。(2)全面開啟流程設(shè)計(jì)工程。企業(yè)要啟動(dòng)流程再造工作必須得做好兩項(xiàng)工作:一是要組織隊(duì)伍,二是要確認(rèn)具體的目標(biāo)。再造工程需要一支專門的隊(duì)伍來完成。由于再造工程涉及到面向業(yè)務(wù)過程的組織設(shè)計(jì),而不是面向功能階層的,所以需要來自各部門的各種專業(yè)人才,這樣才便于進(jìn)行專業(yè)交流與協(xié)作。(3)選擇有待再造的流程進(jìn)行優(yōu)化。在舊的方式中工作多年的主管,習(xí)慣于原有的思考與工作方法,盡管有時(shí)候也對(duì)一些方面感到不滿,但是真正下決心破舊立新,還得有一些具備說服力的論證才行,而且這些論證要是能讓領(lǐng)導(dǎo)下決心的重要因素。一經(jīng)決定實(shí)施再造的工程,就需要去認(rèn)識(shí)和選擇有待再造的業(yè)務(wù)流程。由于業(yè)務(wù)過程是由一系列在邏輯上相關(guān)的活動(dòng)組成的,它完成是為了達(dá)到一定的業(yè)務(wù)目標(biāo),它有一定的活動(dòng)主體和一定的服務(wù)對(duì)象,跨越一定的部門,所以要加以全面的分析研究。(4)對(duì)有待進(jìn)行再造的過程進(jìn)行診斷。在這個(gè)時(shí)候需要深入研究所選的過程,這一步的內(nèi)容是了解現(xiàn)有過程,發(fā)現(xiàn)潛在的病癥?？梢詫?duì)原先的過程進(jìn)行分析描述,寫成書面材料。應(yīng)該從過程的開始一直考察到終了,它可能包括多種功能、多個(gè)部門、多個(gè)戶以及多種外部聯(lián)系。還要把涉及的因素如人力、設(shè)備、信息系統(tǒng)等諸多方面弄清楚,可以用工作周期時(shí)間、生產(chǎn)線上等待時(shí)間與排隊(duì)情況、廢品率、顧客滿意程度等現(xiàn)有系統(tǒng)的績(jī)效指標(biāo)來進(jìn)行描述。如果過程的規(guī)模過大、時(shí)間過長(zhǎng),可以劃分成一些子過程加以研究。
討論
中國(guó)業(yè)務(wù)流程再造工程走過短短的十幾年歷史,制造型企業(yè)應(yīng)該是走在前列的,但其應(yīng)用狀況始終喜憂參半。一方面,從一開始業(yè)務(wù)流程再造就以其思想的先進(jìn)性和變革的徹底性吸引了許多企業(yè)的注意,成為歐美乃至世界關(guān)注的熱點(diǎn)。但業(yè)務(wù)流程再造的不成熟性和其固有缺陷也正逐漸引起人們的重視,目前許多學(xué)者都致力于這方面的研究,企業(yè)如何建立起一套系統(tǒng)、實(shí)用的方法體系來促成業(yè)務(wù)流程再造由理論到實(shí)際的轉(zhuǎn)變還需要進(jìn)一步探索。
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Role of Process Reengineering During Enterprise Information
WU Chang-yong,WEI Yuan
企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)系統(tǒng)自20世紀(jì)90年代興起以來，在全球得到了廣泛的應(yīng)用，但在實(shí)施過程中卻普遍存在超時(shí)、超預(yù)算、不能取得預(yù)期收益、甚至由于實(shí)施失敗而導(dǎo)致企業(yè)陷入困境等問題。眾多學(xué)者的研究表明，影響ERP系統(tǒng)成功的因素不僅有高層管理者的參與、開發(fā)商的能力，還涉及到企業(yè)員工的行為。企業(yè)在引進(jìn)ERP時(shí)，員工的接受程度如何，ERP的實(shí)施是否會(huì)遭遇員工個(gè)人、組織、環(huán)境等因素的影響，是否會(huì)受到部分員工的抵制或消極使用，這些都會(huì)影響到ERP在企業(yè)的成功率和實(shí)施效果。
一、員工的抵制行為
ERP系統(tǒng)在企業(yè)實(shí)施的過程中，會(huì)給企業(yè)帶來大量的沖突和變化，沖突變化體現(xiàn)在員工角色、流程、信息技術(shù)、組織結(jié)構(gòu)、管理方式等的改變。這些變化直接作用在企業(yè)的每一個(gè)員工身上，引起員工工作方式和工作環(huán)境發(fā)生改變，員工會(huì)采取某種行為去適應(yīng)這種改變或者去抵制這種改變。
根據(jù)Markus的觀點(diǎn)，抵制是試圖阻止系統(tǒng)被實(shí)施和使用的行為，或者說是試圖阻止系統(tǒng)設(shè)計(jì)者和實(shí)施者達(dá)到目的的行為，對(duì)變革的抵制是人對(duì)感知和威脅的自然反應(yīng)，抵制行為在信息系統(tǒng)實(shí)施項(xiàng)目中是不可避免的。Kling把信息系統(tǒng)抵制理論分為三種，即人為導(dǎo)向論、系統(tǒng)導(dǎo)向論、人-系統(tǒng)交互論。人為導(dǎo)向認(rèn)為，對(duì)信息系統(tǒng)實(shí)施的抵制是由員工自身的特性引起的，如員工的知識(shí)背景、價(jià)值觀、對(duì)信息技術(shù)的認(rèn)識(shí)及態(tài)度等，而與系統(tǒng)特性無關(guān)。系統(tǒng)導(dǎo)向論認(rèn)為，對(duì)系統(tǒng)實(shí)施的抵制是由信息系統(tǒng)的技術(shù)特性決定的，例如，系統(tǒng)功能的不完善、操作復(fù)雜、界面的不友好等。人-系統(tǒng)交互論認(rèn)為，抵制是由信息系統(tǒng)和員工之間的相互作用所決定的，也就是說，員工抵制信息系統(tǒng)實(shí)施的原因，是信息系統(tǒng)的實(shí)施會(huì)引起組織中角色、責(zé)任、權(quán)力關(guān)系的變化，進(jìn)而使員工感覺到其個(gè)人(或部門)的利益受到威脅。
從本質(zhì)上說，企業(yè)員工對(duì)ERP的抵制與對(duì)其他新技術(shù)的抵制并沒有區(qū)別，但由于ERP幾乎影響企業(yè)的每一項(xiàng)業(yè)務(wù)、每一個(gè)人，ERP所帶來的組織變革遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于以往任何一種信息系統(tǒng)。Markus認(rèn)為，對(duì)信息系統(tǒng)抵制的強(qiáng)度，由喪失利益的大小及感知到的重要性決定，也由喪失利益者在企業(yè)組織中的地位和作用決定。McGrath強(qiáng)調(diào)必須從員工的角度出發(fā)，理解信息系統(tǒng)實(shí)施可能給他們帶來的影響和他們抵制或者支持信息系統(tǒng)實(shí)施的動(dòng)機(jī)和原因。
二、信息系統(tǒng)接受模型
信息系統(tǒng)實(shí)施成功與否的一個(gè)主要標(biāo)志是用戶的滿意，因?yàn)橹挥杏脩舻恼J(rèn)可、使用，才能使信息系統(tǒng)的價(jià)值得以體現(xiàn)。為了探索個(gè)體用戶如何，以及為何接受信息系統(tǒng)，國(guó)外一些學(xué)者從不同的角度進(jìn)了相應(yīng)調(diào)查分析，并提出了一系列的接受模型，其中比較典型的有理理論(Theory of Reasoned Action，TRA)、技術(shù)采納模型(Technology Acceptance Model，TAM)、任務(wù)技術(shù)匹配模型(Task-technology Fit，TTF)等。
1.理理論（TRA）。Fishbein和Ajzen引入理理論（TRA）用以解釋影響個(gè)人行為的因素，指出一個(gè)人的行為意向直接決定了個(gè)體的實(shí)際行為，也就是說，一個(gè)人的行動(dòng)首先應(yīng)有執(zhí)行的意向，沒有任何一個(gè)行動(dòng)是在無意向的情況下執(zhí)行的。而影響個(gè)人行為意向的因素主要是個(gè)體的兩種態(tài)度，即對(duì)物的態(tài)度和對(duì)行為的態(tài)度，對(duì)對(duì)物、人或組織的態(tài)度是無法預(yù)見的，但它可以通過影響主觀標(biāo)準(zhǔn)來決定行為，而主觀標(biāo)準(zhǔn)則是個(gè)體認(rèn)為某項(xiàng)行動(dòng)對(duì)個(gè)人有什么影響的認(rèn)知；對(duì)行為的態(tài)度是指人對(duì)行為持有的態(tài)度，它與行為的發(fā)生有著直接的關(guān)系，個(gè)人對(duì)某一行為持有的態(tài)度越好，從事該行為的意向也就越強(qiáng)?？紤]到ERP系統(tǒng)實(shí)施的復(fù)雜性，以及實(shí)施過程中的“最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐”，可將員工的參與引入信息技術(shù)接受模型中。Kanungo認(rèn)為影響員工接受ERP系統(tǒng)的外部因素就涉及到對(duì)系統(tǒng)的態(tài)度和用戶參與兩個(gè)方面，而這兩個(gè)因素又受到員工的責(zé)任、與系統(tǒng)的聯(lián)系程度、行動(dòng)的前后一致性的直接影響。
2.技術(shù)采納模型（TAM）。為了有效解釋與預(yù)測(cè)信息技術(shù)使用者的使用行為，在理理論的基礎(chǔ)上，Davis提出了易用認(rèn)知和有用認(rèn)知的概念，易用認(rèn)知是指使用者認(rèn)為該技術(shù)容易使用的程度，有用認(rèn)知?jiǎng)t是使用者認(rèn)為使用此技術(shù)對(duì)于完成工作的表現(xiàn)及未來的益處。他認(rèn)為外部變量、易用認(rèn)知和有用認(rèn)知與信息技術(shù)的實(shí)際使用之間有著密切的關(guān)系，并建立了技術(shù)采納模型。在此后的TAM實(shí)證研究中，技術(shù)采納模型無論在解釋能力或理論簡(jiǎn)潔程度上都獲得了相當(dāng)程度的肯定，成為了國(guó)內(nèi)外學(xué)者分析信息系統(tǒng)接受過程的典型理論。經(jīng)過企業(yè)界和學(xué)術(shù)界的不斷完善，技術(shù)采納模型被引入了更多的內(nèi)部和外部變量，其中外部因素包括個(gè)人主觀標(biāo)準(zhǔn)、想象力、任務(wù)恰當(dāng)性、輸出效果、結(jié)論的可預(yù)見性等。Amoako-Gyampah認(rèn)為影響員工對(duì)ERP系統(tǒng)有用與易用性認(rèn)知在于員工對(duì)系統(tǒng)利益的認(rèn)可，而培訓(xùn)、交流是解決用戶對(duì)采用系統(tǒng)價(jià)值認(rèn)知的有效途徑。
3.任務(wù)技術(shù)匹配(TTF）。任務(wù)技術(shù)匹配模型從另一個(gè)角度出發(fā)，解釋信息技術(shù)對(duì)工作任務(wù)的支持能力，通過描述認(rèn)知心理和認(rèn)知行為來揭示信息技術(shù)如何作用于個(gè)人的任務(wù)績(jī)效，反映了信息技術(shù)和任務(wù)需求之間存在的邏輯關(guān)系。由于員工的崗位和職責(zé)的不同，被指派的任務(wù)存在多樣性和專業(yè)性，而信息技術(shù)也唯有針對(duì)某種特定的任務(wù)來設(shè)計(jì)才能滿足需求。如果沒有滿足個(gè)人任務(wù)需求，則會(huì)降低員工對(duì)該技術(shù)的有用認(rèn)知，而多余的功能設(shè)計(jì)則會(huì)降低員工對(duì)該信息技術(shù)的易用認(rèn)知，也就是只有恰當(dāng)匹配任務(wù)的信息技術(shù)才是最合適的。ERP系統(tǒng)本身就是一個(gè)通用工具，其功能的完善，以及是否符合企業(yè)的需求直接關(guān)系到企業(yè)開發(fā)ERP的目的，影響到企業(yè)員工使用ERP系統(tǒng)的程度。
三、ERP系統(tǒng)接受模型
對(duì)于企業(yè)而言，實(shí)施ERP系統(tǒng)的價(jià)值只有通過員工的有效使用才能體現(xiàn)出來。影響用戶接受ERP系統(tǒng)的因素主要有兩個(gè)：一是用戶個(gè)體的因素，包括用戶的受教育水平、學(xué)習(xí)能力、專業(yè)能力、信息系統(tǒng)的相關(guān)教育水平、自我效能感、系統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)、工作經(jīng)驗(yàn)、年齡、個(gè)體的地位、用于完成任務(wù)的時(shí)間、用于學(xué)習(xí)任務(wù)的時(shí)間、交互的距離等方面；二是任務(wù)，包括任務(wù)的內(nèi)容、特點(diǎn), 即通過使用該系統(tǒng)，組織要完成什么樣的任務(wù)。若把TAM與TTF有機(jī)結(jié)合起來，則可以較好地克服TAM對(duì)組織任務(wù)的缺乏，以及TTF無法反映任務(wù)技術(shù)匹配作用于個(gè)人行為的內(nèi)在機(jī)制的不足。
考慮到企業(yè)流程、組織結(jié)構(gòu)變化給員工接受所帶來的負(fù)作用，可以把任務(wù)作為影響任務(wù)匹配的變量，而系統(tǒng)功能、易學(xué)性等工具功能則可以通過員工的有效培訓(xùn)來解決；由于實(shí)施ERP所帶來的商業(yè)利益是多方面的且有較長(zhǎng)的時(shí)滯性，這樣有效培訓(xùn)、充分交流就成了影響員工接受系統(tǒng)的必要途徑。另外，讓員工參與ERP系統(tǒng)實(shí)施過程，則是一些學(xué)者認(rèn)為解決用戶抵制、快速適應(yīng)的戰(zhàn)略方法，因此可以把員工接受ERP系統(tǒng)的過程如圖所示。
圖 ERP系統(tǒng)接受模型
1.有用與易用。有用與易用性都是員工對(duì)系統(tǒng)的某種判斷，而這既受系統(tǒng)本身特性的影響，也受使用環(huán)境因素的影響。與系統(tǒng)使用效用最直接的兩個(gè)因素便是用戶個(gè)人和任務(wù)，影響用戶個(gè)人判斷的不僅存在于以往的經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)，也存在于系統(tǒng)實(shí)施過程中員工與開發(fā)人員交往之中，對(duì)開發(fā)商的信任自然就會(huì)過渡到對(duì)其產(chǎn)品的信賴；而系統(tǒng)界面美觀、性能可靠，以及用戶向?qū)Щ驇椭庇^性等，又會(huì)在一定程度上提升用戶對(duì)系統(tǒng)的感知，增強(qiáng)其使用系統(tǒng)的信心。雖然任務(wù)技術(shù)的完全匹配能夠使用戶感到親切，但這種模仿企業(yè)原有業(yè)務(wù)流程的方法卻無法起到企業(yè)實(shí)施ERP系統(tǒng)的真正目的，事實(shí)上的系統(tǒng)設(shè)計(jì)往往是在標(biāo)準(zhǔn)化與客戶化兩者之間的一種平衡，也就是說系統(tǒng)的使用并不是完全被動(dòng)地去滿足任務(wù)的需求，這樣就需要用戶去適應(yīng)新的流程、任務(wù)。
2.信任。信任是商品交易、提供服務(wù)等諸多事件的一個(gè)主要影響因素，尤其是針對(duì)雙方長(zhǎng)期和持續(xù)的合作關(guān)系更為重要。在系統(tǒng)的開發(fā)與設(shè)計(jì)過程中，特別是系統(tǒng)的客戶化工作，用戶的信任不僅可以幫助開發(fā)商圓滿完成業(yè)務(wù)重組、模塊的客戶化，也能夠促進(jìn)員工對(duì)系統(tǒng)的認(rèn)可與使用。David認(rèn)為，相對(duì)于三種基本信任模型“基于過程的信任、基于特征的信任和基于制度的信任”，ERP執(zhí)行中最為關(guān)鍵是雙方通過長(zhǎng)時(shí)間合作過程建立起的信任關(guān)系，這種信任不僅有利于員工對(duì)系統(tǒng)的接納行為，也對(duì)用戶感知系統(tǒng)的有用性有較大的幫助。
3.交流。充分且有效的交流和溝通是任何項(xiàng)目成功的關(guān)鍵因素，因?yàn)樵趩T工不知情的情況下突然進(jìn)行某項(xiàng)變革，這往往會(huì)遭到激烈的抵制。在ERP的實(shí)施過程中，管理者要盡可能地讓企業(yè)員工了解計(jì)劃、目標(biāo)、進(jìn)度等細(xì)節(jié)；還要把ERP將如何影響員工的工作、對(duì)員工新的要求、新的工作標(biāo)準(zhǔn)、考核方法、激勵(lì)政策等，都向員工解釋清楚。員工知道得越多，他們對(duì)ERP項(xiàng)目的認(rèn)同感就越強(qiáng)，同時(shí)對(duì)變革的準(zhǔn)備也就越充分，他們抵制ERP的可能性也就越小。交流與溝通應(yīng)該是雙向的，開發(fā)人員通過交流則可以更多地了解到企業(yè)用戶的真實(shí)需求。
4.參與。讓員工參與ERP的實(shí)施過程，是減少抵制的重要手段，這將增強(qiáng)他們對(duì)ERP的認(rèn)同程度，也就是增強(qiáng)所謂的主人感，員工會(huì)認(rèn)為實(shí)施ERP是自己的事。員工的適當(dāng)參與不僅可以促進(jìn)業(yè)務(wù)流程的最佳匹配，還能改善項(xiàng)目成員與員工的相互配合，促進(jìn)他們之間的相互交流，提高培訓(xùn)的目的性和效果，而如果沒有參與ERP實(shí)施，員工總是期望軟件系統(tǒng)是完美的，就不能真正對(duì)ERP的功能和ERP對(duì)企業(yè)發(fā)展的意義有更深入的了解。Lawrence認(rèn)為參與是一種感覺，不是把員工叫去參加討論那么簡(jiǎn)單的事情，如果參與被當(dāng)作一種誘使他人聽命于已的技巧的話，它就永遠(yuǎn)不會(huì)奏效，因?yàn)檎嬲膮⑴c是建立在尊重的基礎(chǔ)上的。
5.培訓(xùn)。培訓(xùn)的作用在于要保證員工能夠理解企業(yè)實(shí)施ERP的目標(biāo)和意義，理解ERP項(xiàng)目的愿景和期望，切實(shí)認(rèn)識(shí)到ERP對(duì)企業(yè)發(fā)展的作用。還要保證員工有足夠的知識(shí)和技能去使用ERP系統(tǒng)，并且能夠適應(yīng)由ERP所帶來的工作方法、業(yè)務(wù)流程等方面的變革。這樣才能降低由ERP所帶來的不確定性，減少抵制的發(fā)生。
參考文獻(xiàn)：
[1]Markus, M. L.．Power, politics and MIS inplementation [J]．Communication of ACM, 26(6), 1983, P430-443
1.1計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)
計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)是指在局域網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的支持下，打造專門化的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，來實(shí)現(xiàn)信息的存儲(chǔ)與傳播。從二戰(zhàn)時(shí)期計(jì)算機(jī)的問世到今天，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展從無到有，從簡(jiǎn)單到復(fù)雜，已經(jīng)將整個(gè)地球緊密地聯(lián)系在一起。在新時(shí)代的要求下，在不同行業(yè)實(shí)行信息化已成為必然趨勢(shì)，這會(huì)導(dǎo)致計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用領(lǐng)域進(jìn)一步擴(kuò)大，應(yīng)用水平進(jìn)一步提高，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化、智能化管理。
1.2企業(yè)信息化
計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展為企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息化提供條件，企業(yè)信息化是通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)信息的存儲(chǔ)和傳播，它包含兩個(gè)方面的含義：一是企業(yè)內(nèi)部的信息存儲(chǔ)，主要包括企業(yè)檔案、財(cái)務(wù)信息等，這些信息屬于企業(yè)的機(jī)密，要確保其安全性。二是企業(yè)之間的信息傳播，它是在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的幫助下實(shí)現(xiàn)的遠(yuǎn)距離信息傳送，在信息共享時(shí)代，企業(yè)間的信息傳播能夠使信息發(fā)揮出最大的社會(huì)效益，實(shí)現(xiàn)企業(yè)間的共贏。
2計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在企業(yè)信息化中的應(yīng)用方式
2.1電子商務(wù)
企業(yè)是以盈利為目的的，其主要活動(dòng)為交易，因此，實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化的一個(gè)重要方面就是電子商務(wù)的運(yùn)行。在企業(yè)中，電子商務(wù)是以因特網(wǎng)為載體而進(jìn)行的商業(yè)活動(dòng)，主要包括網(wǎng)購(gòu)、在線支付等形式，這和傳統(tǒng)的實(shí)體店開展商業(yè)活動(dòng)有著明顯的區(qū)別。當(dāng)前，電子商務(wù)的開展形式包括三種，第一種是企業(yè)和企業(yè)之間的交易，如某汽車裝配公司向零配件公司購(gòu)買材料就屬于這一類，這一類電子商務(wù)活動(dòng)涉及到的交易額較大。第二種是企業(yè)和個(gè)人之間的交易，這也是最常見的電子交易形式，如消費(fèi)者在淘寶網(wǎng)、京東商城等電子平臺(tái)購(gòu)買商品。第三種是消費(fèi)者之見的交易，只要有支付寶轉(zhuǎn)賬等具體形式。
2.2網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)
財(cái)務(wù)工作屬于企業(yè)中比較繁瑣的活動(dòng)，有必要對(duì)其實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化。網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)是在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的支持下完成對(duì)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)，并運(yùn)用專業(yè)的會(huì)計(jì)軟件實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)的分析、判斷和監(jiān)控等，它主要包括兩個(gè)方面：一是企業(yè)內(nèi)部財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的處理。二是跨區(qū)域的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)傳輸與共享。受企業(yè)實(shí)力、市場(chǎng)等因素的影響，同一家公司可能在不同的區(qū)域設(shè)立分公司，網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)的出現(xiàn)正好為跨區(qū)域的財(cái)務(wù)管理提供了方面，通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)信息的共享不僅增強(qiáng)了財(cái)務(wù)處理的及時(shí)性，也使得財(cái)務(wù)的管理呈現(xiàn)出動(dòng)態(tài)化。
2.3電子檔案
一家優(yōu)秀的企業(yè)不僅擁有創(chuàng)造財(cái)富的能力，還具有自身獨(dú)特的歷史和文化，這就使得企業(yè)檔案的整理與保存成為必要，電子檔案應(yīng)運(yùn)而生。傳統(tǒng)的紙質(zhì)檔案不僅工作量大，而且不便于長(zhǎng)期保存、占空間，而電子檔案正好彌補(bǔ)了這一缺點(diǎn)。除此之外，電子檔案的一個(gè)優(yōu)點(diǎn)就是能夠隨時(shí)對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行增減和修補(bǔ)，特別是對(duì)于服務(wù)類型的企業(yè)而言，能夠及時(shí)根據(jù)用戶情況的變化更改檔案信息，進(jìn)一步減少了工作量。而且，電子檔案的形式不拘一格，能夠根據(jù)需要進(jìn)行個(gè)性化的編輯，凸顯出計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)給企業(yè)信息化帶來的轉(zhuǎn)變。
3計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在企業(yè)信息化應(yīng)用中存在的問題
企業(yè)信息化是建立在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)基礎(chǔ)之上的，由于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)本來就具有一定的風(fēng)險(xiǎn)性，使得企業(yè)的信息也面臨著威脅，一旦被人惡意攻擊，企業(yè)可能會(huì)遭受信息的巨大損失。
3.1病毒入侵
計(jì)算機(jī)病毒普遍存在于互聯(lián)網(wǎng)之中，一旦被病毒成功入侵，則會(huì)出現(xiàn)計(jì)算機(jī)黑屏、死機(jī)等，給企業(yè)信息資源帶來嚴(yán)重的威脅。計(jì)算機(jī)病毒主要包括以下幾個(gè)主要特點(diǎn)：一是具有潛伏性，許多病毒隱藏在互聯(lián)網(wǎng)之中，一般難以發(fā)現(xiàn)，因處理不及時(shí)而對(duì)計(jì)算機(jī)構(gòu)成威脅。二是計(jì)算機(jī)病毒的破壞性極大，一旦入侵成功會(huì)對(duì)系統(tǒng)造成致命打擊，極端的情況下無法對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行修復(fù)，使得信息盡毀。正是基于這兩點(diǎn)，計(jì)算機(jī)病毒成為互聯(lián)網(wǎng)中的一大毒瘤。
3.2電腦黑客
電腦黑客入侵是指不法分子利用高超的計(jì)算機(jī)技術(shù)非法進(jìn)入非公共網(wǎng)絡(luò)，而采取的破壞、盜取私密信息的行為。企業(yè)數(shù)據(jù)庫遭遇黑客攻擊的情況時(shí)有發(fā)生，主要包括兩種類型，一是黑客因心理扭曲，從破壞數(shù)據(jù)庫中發(fā)現(xiàn)自身所謂的“價(jià)值”。另一類是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為了壓制對(duì)方，而對(duì)對(duì)方企業(yè)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行竊取和破壞的非道德行為，這是屬于惡劣的商業(yè)間諜行為。不管是出于何種原因，黑客入侵都會(huì)對(duì)企業(yè)造成難以估計(jì)的損失，需要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息防范。
3.3網(wǎng)站漏洞
在信息化時(shí)代，企業(yè)一般都會(huì)以開放的姿態(tài)迎接市場(chǎng)的挑戰(zhàn)，專門性網(wǎng)站的建立就是一種有力的表現(xiàn)。網(wǎng)站的建立一方面可以成為企業(yè)宣傳自身的窗口，另一方面可以加強(qiáng)對(duì)企業(yè)的信息管理。但是，受技術(shù)人員水平等因素的影響，網(wǎng)站難免會(huì)出現(xiàn)一些漏洞，給不法分子可乘之機(jī)，讓網(wǎng)站信息遭到破壞，這也給企業(yè)帶來了巨大的損失。因此，要做好網(wǎng)站的防護(hù)和監(jiān)管工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并修復(fù)漏洞，排除安全隱患。
4企業(yè)信息化工作中網(wǎng)絡(luò)問題應(yīng)對(duì)策略
企業(yè)信息化一方面給企業(yè)的管理帶來了便利，另一方面也增加了安全隱患，需要以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為突破口，在分析安全隱患的基礎(chǔ)上實(shí)施相應(yīng)的策略來防止信息網(wǎng)絡(luò)遭受破壞。
4.1提升網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員的專業(yè)素質(zhì)
企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)是事關(guān)企業(yè)安危的工作，需要大量的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員作為依托。所以，在企業(yè)內(nèi)部要打造出一支專業(yè)水平過硬的技術(shù)隊(duì)伍，首先，要提高網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員的招聘門檻，招攬有真才實(shí)學(xué)的人員，并在應(yīng)聘中加大對(duì)實(shí)際網(wǎng)絡(luò)問題解決的考核力度。其次，要對(duì)技術(shù)人員進(jìn)行專業(yè)化培訓(xùn)，將理論與實(shí)踐結(jié)合起來，提高其應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)的能力。此外，對(duì)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員的晉升以業(yè)務(wù)能力為主要考核標(biāo)準(zhǔn)，激發(fā)技術(shù)人員的工作熱情。
4.2加強(qiáng)防火墻
在企業(yè)信息化的過程中要注意細(xì)節(jié)問題，經(jīng)常對(duì)電腦進(jìn)行檢測(cè)，重視防火墻的作用，及時(shí)修復(fù)漏洞，防止病毒和木馬的非法入侵。很多時(shí)候，人們?nèi)菀缀鲆暦阑饓υ诒３钟?jì)算機(jī)安全性上的作用，不到電腦無法運(yùn)行的程度不采用相應(yīng)的防護(hù)措施，這一不良行為要改正。
4.3定期使用殺毒軟件
殺毒軟件通過對(duì)計(jì)算機(jī)程序進(jìn)行檢測(cè)，甄別出異常程序（病毒），在清理的基礎(chǔ)上恢復(fù)計(jì)算機(jī)正常運(yùn)行。企業(yè)信息的破壞和泄露都會(huì)帶來巨大的損失，確不可低估殺毒軟件的作用。在使用殺毒軟件時(shí)應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)：市場(chǎng)上的殺毒軟件種類繁多，企業(yè)需要根據(jù)所使用的計(jì)算機(jī)性能、特點(diǎn)等因素來選擇合適的殺毒軟件。計(jì)算機(jī)使用人員要經(jīng)常性地進(jìn)行電腦殺毒工作，當(dāng)出現(xiàn)無法解決的問題時(shí)要及時(shí)匯報(bào)給技術(shù)人員。技術(shù)人員要定期對(duì)計(jì)算機(jī)的安全性、殺毒軟件的工作狀態(tài)等進(jìn)行檢查，避免漏洞的出現(xiàn)。企業(yè)員工在工作期間不要瀏覽非法網(wǎng)站，不向他人透露企業(yè)的相關(guān)信息等都是避免網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)的有效方式。
1.1計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)
計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)是指在局域網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的支持下，打造專門化的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，來實(shí)現(xiàn)信息的存儲(chǔ)與傳播。從二戰(zhàn)時(shí)期計(jì)算機(jī)的問世到今天，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展從無到有，從簡(jiǎn)單到復(fù)雜，已經(jīng)將整個(gè)地球緊密地聯(lián)系在一起。在新時(shí)代的要求下，在不同行業(yè)實(shí)行信息化已成為必然趨勢(shì)，這會(huì)導(dǎo)致計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用領(lǐng)域進(jìn)一步擴(kuò)大，應(yīng)用水平進(jìn)一步提高，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化、智能化管理。
1.2企業(yè)信息化
計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展為企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息化提供條件，企業(yè)信息化是通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)信息的存儲(chǔ)和傳播，它包含兩個(gè)方面的含義：一是企業(yè)內(nèi)部的信息存儲(chǔ)，主要包括企業(yè)檔案、財(cái)務(wù)信息等，這些信息屬于企業(yè)的機(jī)密，要確保其安全性。二是企業(yè)之間的信息傳播，它是在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的幫助下實(shí)現(xiàn)的遠(yuǎn)距離信息傳送，在信息共享時(shí)代，企業(yè)間的信息傳播能夠使信息發(fā)揮出最大的社會(huì)效益，實(shí)現(xiàn)企業(yè)間的共贏。
2計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在企業(yè)信息化中的應(yīng)用方式
2.1電子商務(wù)
企業(yè)是以盈利為目的的，其主要活動(dòng)為交易，因此，實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化的一個(gè)重要方面就是電子商務(wù)的運(yùn)行。在企業(yè)中，電子商務(wù)是以因特網(wǎng)為載體而進(jìn)行的商業(yè)活動(dòng)，主要包括網(wǎng)購(gòu)、在線支付等形式，這和傳統(tǒng)的實(shí)體店開展商業(yè)活動(dòng)有著明顯的區(qū)別。當(dāng)前，電子商務(wù)的開展形式包括三種，第一種是企業(yè)和企業(yè)之間的交易，如某汽車裝配公司向零配件公司購(gòu)買材料就屬于這一類，這一類電子商務(wù)活動(dòng)涉及到的交易額較大。第二種是企業(yè)和個(gè)人之間的交易，這也是最常見的電子交易形式，如消費(fèi)者在淘寶網(wǎng)、京東商城等電子平臺(tái)購(gòu)買商品。第三種是消費(fèi)者之見的交易，只要有支付寶轉(zhuǎn)賬等具體形式。
2.2網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)
財(cái)務(wù)工作屬于企業(yè)中比較繁瑣的活動(dòng)，有必要對(duì)其實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化。網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)是在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的支持下完成對(duì)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)，并運(yùn)用專業(yè)的會(huì)計(jì)軟件實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)的分析、判斷和監(jiān)控等，它主要包括兩個(gè)方面：一是企業(yè)內(nèi)部財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的處理。二是跨區(qū)域的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)傳輸與共享。受企業(yè)實(shí)力、市場(chǎng)等因素的影響，同一家公司可能在不同的區(qū)域設(shè)立分公司，網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)的出現(xiàn)正好為跨區(qū)域的財(cái)務(wù)管理提供了方面，通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)信息的共享不僅增強(qiáng)了財(cái)務(wù)處理的及時(shí)性，也使得財(cái)務(wù)的管理呈現(xiàn)出動(dòng)態(tài)化。
2.3電子檔案
一家優(yōu)秀的企業(yè)不僅擁有創(chuàng)造財(cái)富的能力，還具有自身獨(dú)特的歷史和文化，這就使得企業(yè)檔案的整理與保存成為必要，電子檔案應(yīng)運(yùn)而生。傳統(tǒng)的紙質(zhì)檔案不僅工作量大，而且不便于長(zhǎng)期保存、占空間，而電子檔案正好彌補(bǔ)了這一缺點(diǎn)。除此之外，電子檔案的一個(gè)優(yōu)點(diǎn)就是能夠隨時(shí)對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行增減和修補(bǔ)，特別是對(duì)于服務(wù)類型的企業(yè)而言，能夠及時(shí)根據(jù)用戶情況的變化更改檔案信息，進(jìn)一步減少了工作量。而且，電子檔案的形式不拘一格，能夠根據(jù)需要進(jìn)行個(gè)性化的編輯，凸顯出計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)給企業(yè)信息化帶來的轉(zhuǎn)變。
3計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在企業(yè)信息化應(yīng)用中存在的問題
企業(yè)信息化是建立在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)基礎(chǔ)之上的，由于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)本來就具有一定的風(fēng)險(xiǎn)性，使得企業(yè)的信息也面臨著威脅，一旦被人惡意攻擊，企業(yè)可能會(huì)遭受信息的巨大損失。
3.1病毒入侵
計(jì)算機(jī)病毒普遍存在于互聯(lián)網(wǎng)之中，一旦被病毒成功入侵，則會(huì)出現(xiàn)計(jì)算機(jī)黑屏、死機(jī)等，給企業(yè)信息資源帶來嚴(yán)重的威脅。計(jì)算機(jī)病毒主要包括以下幾個(gè)主要特點(diǎn)：一是具有潛伏性，許多病毒隱藏在互聯(lián)網(wǎng)之中，一般難以發(fā)現(xiàn)，因處理不及時(shí)而對(duì)計(jì)算機(jī)構(gòu)成威脅。二是計(jì)算機(jī)病毒的破壞性極大，一旦入侵成功會(huì)對(duì)系統(tǒng)造成致命打擊，極端的情況下無法對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行修復(fù)，使得信息盡毀。正是基于這兩點(diǎn)，計(jì)算機(jī)病毒成為互聯(lián)網(wǎng)中的一大毒瘤。
3.2電腦黑客
電腦黑客入侵是指不法分子利用高超的計(jì)算機(jī)技術(shù)非法進(jìn)入非公共網(wǎng)絡(luò)，而采取的破壞、盜取私密信息的行為。企業(yè)數(shù)據(jù)庫遭遇黑客攻擊的情況時(shí)有發(fā)生，主要包括兩種類型，一是黑客因心理扭曲，從破壞數(shù)據(jù)庫中發(fā)現(xiàn)自身所謂的“價(jià)值”。另一類是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為了壓制對(duì)方，而對(duì)對(duì)方企業(yè)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行竊取和破壞的非道德行為，這是屬于惡劣的商業(yè)間諜行為。不管是出于何種原因，黑客入侵都會(huì)對(duì)企業(yè)造成難以估計(jì)的損失，需要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息防范。
3.3網(wǎng)站漏洞
在信息化時(shí)代，企業(yè)一般都會(huì)以開放的姿態(tài)迎接市場(chǎng)的挑戰(zhàn)，專門性網(wǎng)站的建立就是一種有力的表現(xiàn)。網(wǎng)站的建立一方面可以成為企業(yè)宣傳自身的窗口，另一方面可以加強(qiáng)對(duì)企業(yè)的信息管理。但是，受技術(shù)人員水平等因素的影響，網(wǎng)站難免會(huì)出現(xiàn)一些漏洞，給不法分子可乘之機(jī)，讓網(wǎng)站信息遭到破壞，這也給企業(yè)帶來了巨大的損失。因此，要做好網(wǎng)站的防護(hù)和監(jiān)管工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并修復(fù)漏洞，排除安全隱患。
4企業(yè)信息化工作中網(wǎng)絡(luò)問題應(yīng)對(duì)策略
企業(yè)信息化一方面給企業(yè)的管理帶來了便利，另一方面也增加了安全隱患，需要以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為突破口，在分析安全隱患的基礎(chǔ)上實(shí)施相應(yīng)的策略來防止信息網(wǎng)絡(luò)遭受破壞。
4.1提升網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員的專業(yè)素質(zhì)
企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)是事關(guān)企業(yè)安危的工作，需要大量的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員作為依托。所以，在企業(yè)內(nèi)部要打造出一支專業(yè)水平過硬的技術(shù)隊(duì)伍，首先，要提高網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員的招聘門檻，招攬有真才實(shí)學(xué)的人員，并在應(yīng)聘中加大對(duì)實(shí)際網(wǎng)絡(luò)問題解決的考核力度。其次，要對(duì)技術(shù)人員進(jìn)行專業(yè)化培訓(xùn)，將理論與實(shí)踐結(jié)合起來，提高其應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)的能力。此外，對(duì)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員的晉升以業(yè)務(wù)能力為主要考核標(biāo)準(zhǔn)，激發(fā)技術(shù)人員的工作熱情。
4.2加強(qiáng)防火墻
在企業(yè)信息化的過程中要注意細(xì)節(jié)問題，經(jīng)常對(duì)電腦進(jìn)行檢測(cè)，重視防火墻的作用，及時(shí)修復(fù)漏洞，防止病毒和木馬的非法入侵。很多時(shí)候，人們?nèi)菀缀鲆暦阑饓υ诒３钟?jì)算機(jī)安全性上的作用，不到電腦無法運(yùn)行的程度不采用相應(yīng)的防護(hù)措施，這一不良行為要改正。
4.3定期使用殺毒軟件
殺毒軟件通過對(duì)計(jì)算機(jī)程序進(jìn)行檢測(cè)，甄別出異常程序（病毒），在清理的基礎(chǔ)上恢復(fù)計(jì)算機(jī)正常運(yùn)行。企業(yè)信息的破壞和泄露都會(huì)帶來巨大的損失，確不可低估殺毒軟件的作用。在使用殺毒軟件時(shí)應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)：市場(chǎng)上的殺毒軟件種類繁多，企業(yè)需要根據(jù)所使用的計(jì)算機(jī)性能、特點(diǎn)等因素來選擇合適的殺毒軟件。計(jì)算機(jī)使用人員要經(jīng)常性地進(jìn)行電腦殺毒工作，當(dāng)出現(xiàn)無法解決的問題時(shí)要及時(shí)匯報(bào)給技術(shù)人員。技術(shù)人員要定期對(duì)計(jì)算機(jī)的安全性、殺毒軟件的工作狀態(tài)等進(jìn)行檢查，避免漏洞的出現(xiàn)。企業(yè)員工在工作期間不要瀏覽非法網(wǎng)站，不向他人透露企業(yè)的相關(guān)信息等都是避免網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)的有效方式。
在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,信息瞬息萬變,企業(yè)之間誰能夠迅速地獲取更多有價(jià)值的信息并做出及時(shí)、正確的反應(yīng),誰就能在競(jìng)爭(zhēng)中搶得主動(dòng)權(quán),信息流已成為企業(yè)的生命線。這就要求企業(yè)必須注重改善其經(jīng)營(yíng)管理尤其是財(cái)務(wù)管理,加快企業(yè)信息化的進(jìn)程,構(gòu)建一條能迅速感知所處的環(huán)境、察覺競(jìng)爭(zhēng)者的挑戰(zhàn)和客戶需求的信息流。如何適應(yīng)新時(shí)代、新環(huán)境發(fā)展的需要,開發(fā)新一代的財(cái)務(wù)軟件,成為企業(yè)界與財(cái)務(wù)軟件行業(yè)共同關(guān)心的問題。本文在對(duì)傳統(tǒng)財(cái)務(wù)軟件、網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)軟件進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上,著眼于企業(yè)整體的信息化建設(shè),提出了新一代財(cái)務(wù)軟件———ERP軟件的發(fā)展方向。
一、傳統(tǒng)財(cái)務(wù)軟件面臨的挑戰(zhàn)
在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制與計(jì)算機(jī)技術(shù)相對(duì)落后的管理環(huán)境下誕生的傳統(tǒng)財(cái)務(wù)軟件,由于當(dāng)時(shí)技術(shù)水平和管理水平的限制,目的主要是替代手工會(huì)計(jì)核算,減輕會(huì)計(jì)人員的勞動(dòng)強(qiáng)度,提高會(huì)計(jì)信息的質(zhì)量,促進(jìn)會(huì)計(jì)工作的規(guī)范化,提高管理水平與經(jīng)濟(jì)效益?，F(xiàn)在市場(chǎng)上銷售的部分財(cái)務(wù)軟件,仍然是這種較低水平的“甩賬式”財(cái)務(wù)軟件。自20世紀(jì)80年代初開始的改革開放以來,中國(guó)企業(yè)發(fā)展的宏觀環(huán)境和管理模式都發(fā)生了根本性改變。企業(yè)管理在經(jīng)歷了計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期的“生產(chǎn)管理”時(shí)代、計(jì)劃經(jīng)濟(jì)與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相結(jié)合時(shí)期的“混合管理”時(shí)代后,從上世紀(jì)90年代末進(jìn)入全面市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)期的“新管理”時(shí)代。新管理時(shí)代的到來,要求企業(yè)具有較高的信息反饋能力,能夠及時(shí)對(duì)企業(yè)內(nèi)外部信息做出反應(yīng)。如何整合企業(yè)的信息資源,提高管理工作的效率,將成為企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)的重要內(nèi)容。另一方面,隨著信息技術(shù)的高速發(fā)展,Internet/In tranet正在迅速影響著社會(huì)的各個(gè)領(lǐng)域,一個(gè)新的基于Internet/Intranet的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代已經(jīng)來臨。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代對(duì)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、商業(yè)環(huán)境、商業(yè)規(guī)則、交易方式、經(jīng)營(yíng)管理模式都將帶來巨大變革,電子商務(wù)將越來越成為企業(yè)重要的生存方式和經(jīng)營(yíng)方式。在新管理時(shí)代和網(wǎng)絡(luò)時(shí)代面前,傳統(tǒng)財(cái)務(wù)軟件的缺陷日益明顯。
二、網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)的概念及其優(yōu)勢(shì)與局限
為了適應(yīng)新管理時(shí)代和網(wǎng)絡(luò)時(shí)展的要求,國(guó)內(nèi)會(huì)計(jì)理論界、會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)界以及會(huì)計(jì)軟件開發(fā)商都做出了積極反應(yīng),相繼提出了“網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)”的概念,一些會(huì)計(jì)軟件開發(fā)商也開始研制和推出了網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)軟件。網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)是指基于網(wǎng)絡(luò)技術(shù),能夠在Internet/Intranet環(huán)境下整合使用,?以財(cái)務(wù)管理為核心,業(yè)務(wù)管理與財(cái)務(wù)管理協(xié)同,不僅具備傳統(tǒng)財(cái)務(wù)軟件的基本功能,而且還能夠支持遠(yuǎn)程聯(lián)網(wǎng)處理和事中動(dòng)態(tài)會(huì)計(jì)核算與在線財(cái)務(wù)管理,能夠處理電子單據(jù)和進(jìn)行電子貨幣結(jié)算,支持電子商務(wù)和網(wǎng)上理財(cái)服務(wù)的一種全新的財(cái)務(wù)管理軟件系統(tǒng)。網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)是財(cái)務(wù)軟件發(fā)展歷程上的重要突破,它與傳統(tǒng)財(cái)務(wù)軟件相比,既具有相對(duì)的優(yōu)勢(shì),也有明顯的局限。
(一)網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)的優(yōu)勢(shì)
1、支持遠(yuǎn)程處理方式與提供集中管理服務(wù)。在In ternet/Intranet網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,企業(yè)與供應(yīng)鏈間的物理距離都變成鼠標(biāo)距離,千山萬水也在舉手之間,利用網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)構(gòu)建企業(yè)會(huì)計(jì)信息系統(tǒng),既可實(shí)現(xiàn)企業(yè)的事務(wù)遠(yuǎn)程聯(lián)網(wǎng)處理,如遠(yuǎn)程報(bào)表/遠(yuǎn)程報(bào)賬/遠(yuǎn)程查詢/遠(yuǎn)程審計(jì)/遠(yuǎn)程監(jiān)控等。也可采用在線管理與集中管理模式,消除物理距離與時(shí)間差概念,加強(qiáng)對(duì)下屬機(jī)構(gòu)的財(cái)務(wù)監(jiān)控,高效快速地收集業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),為整合企業(yè)財(cái)務(wù)資源,有效降低投資和運(yùn)行成本,提高企業(yè)效率,促使企業(yè)實(shí)現(xiàn)決策科學(xué)化和業(yè)務(wù)智能化,并且可以保持企業(yè)內(nèi)部財(cái)務(wù)信息的一致性。
2、支持財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)的協(xié)同處理與動(dòng)態(tài)會(huì)計(jì)核算方式。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代,企業(yè)對(duì)財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)的協(xié)同性要求更高,網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)軟件能從根本上促進(jìn)財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)的協(xié)同,實(shí)現(xiàn)企業(yè)財(cái)務(wù)部門與業(yè)務(wù)部門的協(xié)同以及企業(yè)與供應(yīng)鏈間的協(xié)同。財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)的協(xié)同進(jìn)行,網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)便使會(huì)計(jì)核算從事后達(dá)到實(shí)時(shí),財(cái)務(wù)管理從靜態(tài)走向動(dòng)態(tài),大大豐富了會(huì)計(jì)信息內(nèi)容并提高了會(huì)計(jì)信息的價(jià)值。企業(yè)主管和財(cái)務(wù)主管能夠基于網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)軟件提供的動(dòng)態(tài)會(huì)計(jì)信息,及時(shí)做出反應(yīng),并部署經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和做出財(cái)務(wù)安排,使財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)更具有決策意義。
3、支持網(wǎng)上理財(cái)服務(wù)與提供網(wǎng)絡(luò)化財(cái)會(huì)工作方式。網(wǎng)上理財(cái)服務(wù)是網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)衍生出來的一種信息服務(wù),也是網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)應(yīng)具備的一項(xiàng)重要功能,它以專營(yíng)網(wǎng)站方式,在網(wǎng)上為其用戶提供專業(yè)的財(cái)務(wù)應(yīng)用服務(wù),而并不一定要求其用戶購(gòu)買軟件,而是直接從網(wǎng)上獲得授權(quán)和賬號(hào)。正好能夠?yàn)槟切┤狈?huì)計(jì)主體特性或生存期短的虛擬企業(yè)或不愿意購(gòu)買財(cái)務(wù)軟件的小型企業(yè)提供數(shù)字化的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)服務(wù),引導(dǎo)企業(yè)的運(yùn)作形態(tài)和方式的變革,提高企業(yè)的管理水平和運(yùn)作效率,增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力。同時(shí),網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)改變了財(cái)務(wù)管理的時(shí)間與空間范圍,帶來了財(cái)會(huì)工作介質(zhì)的改變,財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)從傳統(tǒng)的紙質(zhì)頁面數(shù)據(jù)、電算化初期的磁盤數(shù)據(jù)發(fā)展到電子單據(jù)、電子貨幣、網(wǎng)頁數(shù)據(jù)等,因此在財(cái)會(huì)工作上必須能支持在線辦公、移動(dòng)辦公等網(wǎng)絡(luò)化方式。4、網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)是電子商務(wù)的重要組成部分。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代,電子商務(wù)已成為企業(yè)的重要經(jīng)營(yíng)方式和生存方式。網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)作為企業(yè)在電子商務(wù)條件下進(jìn)行會(huì)計(jì)核算和財(cái)務(wù)管理的工具,將能夠提供從財(cái)務(wù)上整合實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的各項(xiàng)功能。即完成網(wǎng)上的銷售、訂購(gòu)、采購(gòu)、付款、會(huì)計(jì)處理以及交易資料的記錄、傳遞、認(rèn)證、匯總與作業(yè)管理,實(shí)現(xiàn)企業(yè)與供應(yīng)鏈間信息的交流和產(chǎn)銷的整合。而電子商務(wù)涵蓋了信息流、物流、資金流,為各種交易和事項(xiàng)的認(rèn)定、計(jì)量、披露等會(huì)計(jì)活動(dòng)提供了技術(shù)支持,從而最終實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上的商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)。
(二)網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)的局限
1、缺乏先進(jìn)的管理思想與管理方法的指導(dǎo)。財(cái)務(wù)軟件作為企業(yè)管理軟件的一個(gè)重要組成,應(yīng)該是企業(yè)管理思想和管理方法與計(jì)算機(jī)技術(shù)相結(jié)合的產(chǎn)物。傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)軟件基本上都是核算型財(cái)務(wù)軟件,處理規(guī)范,流程單一,一直存在著重技術(shù)、輕管理的傾向。財(cái)務(wù)軟件作為企業(yè)信息系統(tǒng)的一個(gè)組成部分,不是一個(gè)純技術(shù)的系統(tǒng),其靈魂應(yīng)當(dāng)是先進(jìn)的管理思想和管理方法,計(jì)算機(jī)技術(shù)只是實(shí)現(xiàn)手段和保證。在這一點(diǎn)上,網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)未能跳出傳統(tǒng)財(cái)務(wù)軟件的框架,未從企業(yè)信息系統(tǒng)的角度來重新定位財(cái)務(wù)軟件。
20世紀(jì)50年代，日本豐田汽車公司的兩位工程師豐田英二和大野耐一首創(chuàng)了“精益化生產(chǎn)”（Lean Production）的生產(chǎn)方式。80年代末，美國(guó)麻省理工學(xué)院的D·Jones于《改變世界的機(jī)器》一書中提出了“精益生產(chǎn)”的概念。在具體的生產(chǎn)形式的基礎(chǔ)上，“精益思想”于1996年由James P· Womack和Daniel T. Jones共同提出。實(shí)質(zhì)上，精益思想（Lean Thinking）就是要求企業(yè)找到最佳的方法確立提供給顧客的價(jià)值最大化的哲學(xué)，它要求在所有的系統(tǒng)過程中持續(xù)剔除所有形式的浪費(fèi)。在精益化的生產(chǎn)過程中，改進(jìn)流程所采取的每個(gè)行動(dòng)都是經(jīng)過根據(jù)系統(tǒng)的總目標(biāo)進(jìn)行計(jì)劃、貫徹并評(píng)估的。如今，精益思想已經(jīng)逐步形成了一套完整的體系，其不僅體現(xiàn)在生產(chǎn)方面，而且體現(xiàn)在包括質(zhì)量管理、維護(hù)、評(píng)估等一系列流程中，形成了一整套結(jié)合企業(yè)文化的精益績(jī)效管理思想。不論公司的規(guī)模大小、技術(shù)水平或職員的專業(yè)化技能水平的高低，這套思想可以應(yīng)用在任何經(jīng)濟(jì)模式下，任何制造業(yè)或服務(wù)業(yè)公司中。
一、當(dāng)前企業(yè)信息化的情況
對(duì)企業(yè)來說，生存和發(fā)展的迫切需求推動(dòng)企業(yè)系統(tǒng)的改進(jìn)。自從1981年沈陽第一機(jī)床廠從德國(guó)工程師協(xié)會(huì)引進(jìn)了第一套 MRPII 軟件以來，管理軟件在中國(guó)的應(yīng)用與推廣已經(jīng)歷了近20年從起步、探索到成熟的風(fēng)雨歷程。ERP/MRPII系統(tǒng)作為在發(fā)達(dá)的工業(yè)國(guó)家普遍采用的管理手段，有助于規(guī)范我國(guó)企業(yè)的管理運(yùn)作制度，并提供了一種先進(jìn)的企業(yè)管理輔助手段，大大改善了企業(yè)原先低效與混亂的運(yùn)行狀況。ERP在調(diào)動(dòng)企業(yè)內(nèi)外可用資源的能力上有著絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)，而且由于IT技術(shù)的迅速提高，ERP在實(shí)現(xiàn)方面更是體現(xiàn)出準(zhǔn)確、快速、信息易集中和便于決策等優(yōu)點(diǎn)。
我國(guó)政府已經(jīng)投資了大量的資金并出臺(tái)了一系列的優(yōu)惠政策推動(dòng)制造業(yè)的信息化改造。但我國(guó)目前企業(yè)信息化應(yīng)用的效果很不平衡，這主要是很多企業(yè)不結(jié)合自身的組織特點(diǎn)盲目引用高科技軟件所導(dǎo)致的問題。企業(yè)實(shí)施的很多信息技術(shù)的項(xiàng)目和信息系統(tǒng)往往存在一對(duì)固有的矛盾：系統(tǒng)實(shí)施的過程中不能持續(xù)有效貫徹商務(wù)策略，而一次性裝入的固定的生產(chǎn)管理工具卻根本不能適應(yīng)不斷變化的客戶需求。很多的商務(wù)流程重組、系統(tǒng)變革項(xiàng)目的失敗都是因?yàn)槭孪葲]有系統(tǒng)地應(yīng)用較好的項(xiàng)目開發(fā)方法。所以，企業(yè)的管理也應(yīng)形成一種更成熟的觀念，就是通過精益生產(chǎn)、需求拉動(dòng)方式來實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)的運(yùn)行，形成流動(dòng)生產(chǎn)，與此相適應(yīng)，完整的績(jī)效管理思想是必不可少的。
二、精益績(jī)效管理
績(jī)效分為個(gè)人績(jī)效和組織績(jī)效，我們這里討論的是組織績(jī)效。
傳統(tǒng)的績(jī)效管理側(cè)重于績(jī)效評(píng)估，即強(qiáng)調(diào)在公司現(xiàn)有的業(yè)務(wù)模式下對(duì)企業(yè)績(jī)效的產(chǎn)出進(jìn)行鑒定，并在這種后饋評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上分析解決問題，并調(diào)整設(shè)定下一評(píng)估周期的績(jī)效目標(biāo)，評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)一般參照年初提出的企業(yè)目標(biāo)規(guī)劃。這種考評(píng)方式在績(jī)效目標(biāo)的設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)上存在主觀性較大的問題。同時(shí)，對(duì)績(jī)效產(chǎn)出結(jié)果而非過程的考評(píng)，容易造成為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)設(shè)定的目標(biāo)，忽視管理過程均衡性等問題。
精益績(jī)效管理（Lean Performance Management）不同于企業(yè)一般的績(jī)效評(píng)估，不是簡(jiǎn)單的任務(wù)管理，而是管理者和員工就工作目標(biāo)與如何高效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)達(dá)成共識(shí)的過程。對(duì)于企業(yè)信息化來說，盲目引入高科技軟件并在事后進(jìn)行績(jī)效評(píng)估并不是有效的績(jī)效管理方法，我們知道，單純的績(jī)效評(píng)估僅僅反映過去的績(jī)效，采用秋后算帳的形式，只關(guān)注工作的結(jié)果；而有效的績(jī)效管理從一開始便有計(jì)劃地展開，更強(qiáng)調(diào)未來績(jī)效的提審，注重工作結(jié)果的同時(shí)不偏廢工作過程，從而能夠解決問題，有效地實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)優(yōu)化。
精益績(jī)效管理是基于精益思想的績(jī)效管理體系，它是站在股東和客戶角度上的一種價(jià)值增值的思考過程，作用于當(dāng)前的流程，使得流程優(yōu)化并且使信息技術(shù)在商務(wù)活動(dòng)中靈活運(yùn)用。這種新思想的原理主要是：系統(tǒng)變革面向流程思考（考慮做什么先于思考怎樣做）；流程質(zhì)量決定產(chǎn)品質(zhì)量；每個(gè)流程都有其相對(duì)應(yīng)的流程標(biāo)準(zhǔn)；流程負(fù)責(zé)人是技術(shù)專家也是優(yōu)秀的管理者；下一級(jí)流程是當(dāng)前流程的客戶；以客戶價(jià)值最大化為己任；對(duì)流程數(shù)據(jù)的評(píng)估推動(dòng)流程的持續(xù)改進(jìn)。對(duì)價(jià)值流的態(tài)度方面，要求明確產(chǎn)品的價(jià)值；識(shí)別每種產(chǎn)品的價(jià)值流；毫無中斷地實(shí)現(xiàn)價(jià)值流；以客戶的需求拉動(dòng)價(jià)值流的實(shí)現(xiàn)；不斷改善，追求完美。
這一思想基于流程，以團(tuán)隊(duì)開發(fā)作為系統(tǒng)變革的基礎(chǔ)。精益績(jī)效管理的目標(biāo)體系是根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)導(dǎo)出，圍繞組織流程開展的。它針對(duì)流程設(shè)定目標(biāo)或關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI），層層映射下去，激勵(lì)每位員工通過自身的努力來完成組織或職位的目標(biāo)。通過績(jī)效管理過程，績(jī)效目標(biāo)體系落實(shí)到了管理者和員工身上。然后就是建立統(tǒng)一、完備的績(jī)效評(píng)估制度，最后成立由公司各層負(fù)責(zé)人組成的管理委員會(huì)管理監(jiān)督績(jī)效實(shí)施情況，形成有效的績(jī)效組織責(zé)任體系。
三、在現(xiàn)代企業(yè)中貫徹精益績(jī)效管理
由于精益績(jī)效管理作用于現(xiàn)存的流程，它使得流程優(yōu)化并且使高新技術(shù)在商務(wù)活動(dòng)中靈活運(yùn)用。在這一過程中，需要貫徹精益績(jī)效管理思想的團(tuán)隊(duì)對(duì)其全程負(fù)責(zé)。企業(yè)想合理實(shí)施信息化，標(biāo)準(zhǔn)的精益績(jī)效實(shí)施步驟是：項(xiàng)目籌劃——部署管理策略——績(jī)效分析——制定計(jì)劃并進(jìn)行流程改進(jìn)——按照精益績(jī)效管理思想持續(xù)改進(jìn)。
1． 籌劃項(xiàng)目。（1）精益績(jī)效項(xiàng)目需要高水平的管理人員，系統(tǒng)變革需要優(yōu)秀的人力資源管理支撐。（2）對(duì)當(dāng)前企業(yè)進(jìn)行精益績(jī)效評(píng)估，根據(jù)評(píng)估結(jié)果合理籌劃。設(shè)計(jì)一些精益績(jī)效評(píng)估檢驗(yàn)單可以幫助管理團(tuán)隊(duì)分析公司成功實(shí)現(xiàn)精益績(jī)效項(xiàng)目的可能性，分為四個(gè)方面：①公司意愿（公司希望信息化的程度；當(dāng)前所處行業(yè)位置；其他供選方案；各種技術(shù)和管理思想可能實(shí)施的力度）；②公司精益信息化的機(jī)會(huì)（價(jià)值增值流程分析；分析組織實(shí)現(xiàn)流程跨越不同職能和不同部門的機(jī)會(huì)；分析各種流程精益信息化的潛力）；③公司精益信息化的能力（領(lǐng)導(dǎo)者能力；他們能否貫徹精益思想所需的特質(zhì)；管理層具不具備完成精益績(jī)效所需的條件）；④精益績(jī)效項(xiàng)目的約束條件（公司貫徹傳統(tǒng)生產(chǎn)體系的程度；不支持精益思想的人員；因?yàn)樽兏锕拘枰鉀Q的問題）。只有在經(jīng)過評(píng)估，并且綜合評(píng)估結(jié)果顯示支持開展精益績(jī)效項(xiàng)目后，公司才能依照下面的步驟展開行動(dòng)。（3）為精益績(jī)效項(xiàng)目做準(zhǔn)備（初步指定項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)；設(shè)計(jì)一個(gè)試驗(yàn)流程并給出一段試驗(yàn)期；對(duì)人員進(jìn)行基礎(chǔ)知識(shí)的培訓(xùn)；提供所需的支持）。
2． 部署管理策略。在精益績(jī)效方法體系中，由企業(yè)商務(wù)方針和戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)管理策略的部署。精益項(xiàng)目策略需要結(jié)合商務(wù)計(jì)劃和戰(zhàn)略計(jì)劃中出現(xiàn)的商務(wù)策略和系統(tǒng)策略，它由管理層確認(rèn)并層層貫徹下去，項(xiàng)目目標(biāo)是由管理者和精益績(jī)效團(tuán)隊(duì)成員根據(jù)企業(yè)與市場(chǎng)環(huán)境結(jié)合各種知識(shí)分析得出的。
3． 績(jī)效分析。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)還需要觀察并收集數(shù)據(jù)以及員工或客戶的意見，所有這些輸入是數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)。將數(shù)據(jù)分析與管理策略部署結(jié)合，可以依次尋找流程問題的根本原因。問題出在哪一塊結(jié)構(gòu)就尋求哪一塊的負(fù)責(zé)人，如果項(xiàng)目跨流程、跨領(lǐng)域，一般情況下就需要確定主要流程和輔助流程，將流程與流程的結(jié)構(gòu)與關(guān)系描述清楚再尋求有效的解決方式。
4． 制定精益績(jī)效計(jì)劃并實(shí)施流程改進(jìn)。企業(yè)挑選合適的負(fù)責(zé)人組成項(xiàng)目的指導(dǎo)委員會(huì)，他們來自于企業(yè)的各個(gè)部門、供應(yīng)商和主要客戶，在精益項(xiàng)目中承擔(dān)各種角色。指導(dǎo)委員會(huì)互相交流業(yè)務(wù)方針、項(xiàng)目策略和項(xiàng)目目標(biāo)，確認(rèn)項(xiàng)目的遠(yuǎn)景規(guī)劃；建立相應(yīng)的組織體系。指導(dǎo)委員會(huì)會(huì)議需要定期召開。
項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)直接向指導(dǎo)委員會(huì)負(fù)責(zé)，它是公司管理層、項(xiàng)目管理層和各部門交流的平臺(tái)，負(fù)責(zé)具體的開發(fā)、培訓(xùn)工作，層層部署任務(wù)并協(xié)調(diào)各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)且認(rèn)真監(jiān)控負(fù)責(zé)的流程。
指導(dǎo)委員會(huì)傳達(dá)他們對(duì)項(xiàng)目的期望，特別是對(duì)于企業(yè)信息化這種類型的管理項(xiàng)目，他們希望能削減多余的工作量和無用的業(yè)務(wù)流程；實(shí)施唯一的、備有證明文件的業(yè)務(wù)流程；指定流程標(biāo)準(zhǔn)，這里的流程標(biāo)準(zhǔn)包括了工作流程圖、工作指令、培訓(xùn)內(nèi)容和必要的QS/ISO文件。除了建立基于流程的性能評(píng)估外，還必須為制造和財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)奠定一個(gè)穩(wěn)定的信息基礎(chǔ)。
指導(dǎo)委員會(huì)和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的溝通很重要，保證信息的有效暢通。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)要準(zhǔn)備隨時(shí)反映項(xiàng)目進(jìn)度安排的簡(jiǎn)圖；建立渠道維持項(xiàng)目的有效溝通；使項(xiàng)目按計(jì)劃開展；發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理；項(xiàng)目最合適的組織方式并不能一次確定，于是需要不斷地管理更新其組織結(jié)構(gòu)；密切維護(hù)流程的質(zhì)量；定期向指導(dǎo)委員會(huì)報(bào)告進(jìn)度。
5． 持續(xù)改進(jìn)精益績(jī)效。當(dāng)前的工作跨入另一個(gè)階段時(shí)，采用計(jì)劃——執(zhí)行——檢驗(yàn)——實(shí)施（PDCA）循環(huán)將可以繼續(xù)提高企業(yè)的績(jī)效。活躍的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)給了企業(yè)發(fā)展的壓力和動(dòng)力，科學(xué)的企業(yè)環(huán)境建立起來以后，以此為基礎(chǔ)的維持改進(jìn)才能保證企業(yè)的活力。管理者們?cè)谧兏镞^程中所起的作用并不遜色于技術(shù)專家，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)結(jié)合技術(shù)和管理上的精英，追求的是持續(xù)的精益文化，而不僅僅是一些孤立的、暫時(shí)的成功。
持續(xù)改進(jìn)已經(jīng)成為企業(yè)維持生命的一種方式，組織需要定期或不定期地進(jìn)行自上而下的方針配置和自下而上的連續(xù)改進(jìn)。公司的人力資源管理部門對(duì)員工創(chuàng)新的激勵(lì)政策對(duì)于持續(xù)改進(jìn)的文化能否融于企業(yè)文化很關(guān)鍵，這種來自于企業(yè)內(nèi)部的動(dòng)力結(jié)合外部環(huán)境決定了企業(yè)的活力。
參考文獻(xiàn)
中圖分類號(hào)：F274 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1007-9599 (2011) 22-0000-02
Suppliers Evaluate Study of Vehicle Manufacturing Process of Enterprise Informatization Under JIT Environment
Zhou Wei1,Chen Honglei2
(1.Southwest Jiaotong University,Chengdu 610031,China;2.Xidian University,Xi'an 710126,China)
Abstract:By analyzing in-time production vehicle manufacturing enterprises under development,find manufacturers,suppliers,the assessment and evaluation of information technology has become the most important research direction at this stage.Proposed JIT supplier evaluation model and algorithm.
Keywords:JIT;Supplier evaluation;Informatization
引言：準(zhǔn)時(shí)制生產(chǎn)（Just In Time，簡(jiǎn)稱JIT）起源于日本的豐田生產(chǎn)方式。JIT的核心目標(biāo)是盡可能地降低庫存，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的零庫存運(yùn)行，減少資金占用，降低庫存成本，提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
在日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，為了縮短新產(chǎn)品開發(fā)周期，提高自身產(chǎn)品研發(fā)能力，我國(guó)各大整車企業(yè)迫切需要形成一套整合順暢的供應(yīng)商評(píng)價(jià)與選擇體系，保證為其提供有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品，從而使其活躍于市場(chǎng)。因此，如何科學(xué)地評(píng)價(jià)與選擇供應(yīng)商，形成良好的互動(dòng)共贏模式，是企業(yè)亟待加以研究解決的問題。
一、JIT生產(chǎn)方式下整車制造企業(yè)信息化發(fā)展歷程
以上海某整車制造企業(yè)信息化發(fā)展為例，中國(guó)JIT生產(chǎn)方式下整車制造企業(yè)信息化發(fā)展歷程主要分為三個(gè)階段。
第一階段是單機(jī)操作階段。通常都是公司內(nèi)部信息化部門自行開發(fā)的基于單機(jī)運(yùn)行的信息管理軟件，支持庫存收發(fā)等基本的管理功能，有效提高了工作效率和庫存準(zhǔn)確率。
第二階段是網(wǎng)絡(luò)化信息管理的初步階段。該階段實(shí)現(xiàn)了制造商與供應(yīng)商之間的信息共享，通過對(duì)業(yè)務(wù)流程關(guān)鍵環(huán)節(jié)（包括采購(gòu)訂單創(chuàng)建及確認(rèn)，入庫確認(rèn)，庫存監(jiān)控直至生產(chǎn)配送等）的整合，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)處理的網(wǎng)絡(luò)化、流程化，初步實(shí)現(xiàn)了具有JIT特色的供貨拉動(dòng)模式。
第三階段是網(wǎng)絡(luò)化信息管理的發(fā)展階段。該階段進(jìn)一步將制造商與供應(yīng)商緊密結(jié)合，實(shí)現(xiàn)信息化的看板管理，供貨拉動(dòng)模式趨于成熟。研究?jī)?nèi)容開始轉(zhuǎn)向采購(gòu)物流環(huán)節(jié)的評(píng)價(jià)考核及預(yù)測(cè)。
我們從上述發(fā)展歷程不難看出，JIT生產(chǎn)方式下的制造業(yè)信息化建設(shè)的現(xiàn)階段重點(diǎn)是評(píng)價(jià)考核和數(shù)據(jù)分析功能的研究實(shí)現(xiàn)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，通過降低采購(gòu)成本來增加利潤(rùn)比增加銷售額更為有效[1]?？梢钥闯隽悴考?yīng)商作為汽車供應(yīng)鏈的源頭，在采購(gòu)體系中處于非常重要的地位。因此，供應(yīng)商評(píng)價(jià)考核是信息化現(xiàn)階段最重要的問題。
二、JIT生產(chǎn)方式下的采購(gòu)模式?jīng)Q定供應(yīng)商評(píng)價(jià)模式
JIT生產(chǎn)方式是一種拉動(dòng)式生產(chǎn)管理模式，主要特點(diǎn)就是采用看板管理的形式，實(shí)現(xiàn)在必要時(shí)間生產(chǎn)必要數(shù)量的必要產(chǎn)品，從而實(shí)現(xiàn)庫存盡量小并最終達(dá)到無庫存的終極目標(biāo)。這就決定了JIT采購(gòu)模式與傳統(tǒng)采購(gòu)模式具有很大的不同。
準(zhǔn)時(shí)制生產(chǎn)方式“在必要時(shí)間生產(chǎn)必要數(shù)量的必要產(chǎn)品”的特點(diǎn)決定了企業(yè)對(duì)供應(yīng)商的能力有更高的要求。制造商根據(jù)顧客的訂單需求制定生產(chǎn)計(jì)劃，并向供應(yīng)商提出生產(chǎn)需求，嚴(yán)格規(guī)定需求的數(shù)量和時(shí)間，供應(yīng)商根據(jù)制造商的訂單需求及時(shí)生產(chǎn)制造零部件并按時(shí)提供給供應(yīng)商，上一工序與下一工序在生產(chǎn)時(shí)間、數(shù)量上都達(dá)到剛好正好的要求，這樣才能大大降低整車制造企業(yè)的時(shí)間成本和庫存成本，大大提高生產(chǎn)效率和效益。這樣就對(duì)供應(yīng)商的按時(shí)交貨能力、保證產(chǎn)品質(zhì)量能力、對(duì)訂單的快速反應(yīng)能力產(chǎn)生更高的要求。如此JIT生產(chǎn)方式下的制造商對(duì)供應(yīng)商的評(píng)價(jià)和選擇標(biāo)準(zhǔn)也與傳統(tǒng)生產(chǎn)模式有很大不同。
三、在JIT環(huán)境下的供應(yīng)商的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系與評(píng)價(jià)方法
在JIT環(huán)境下的供應(yīng)商的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系中，除了要考慮產(chǎn)品質(zhì)量和交貨期以外，供應(yīng)商潛在的創(chuàng)新和開發(fā)能力在供應(yīng)商評(píng)價(jià)時(shí)應(yīng)該放在重要的位置[2]，其次還有產(chǎn)品價(jià)格、供應(yīng)商服務(wù)能力等指標(biāo)。評(píng)價(jià)指標(biāo)可以細(xì)分為一級(jí)指標(biāo)、二級(jí)指標(biāo)，甚至三級(jí)指標(biāo)。
一級(jí)指標(biāo) 二級(jí)指標(biāo)
生產(chǎn)技術(shù)與能力 新產(chǎn)品開發(fā)能力
自主生產(chǎn)能力
生產(chǎn)反應(yīng)能力
生產(chǎn)規(guī)模
產(chǎn)品質(zhì)量 產(chǎn)品合格率
可靠性故障情況
質(zhì)量保障體系
交貨能力 按時(shí)交貨能力
價(jià)格成本 產(chǎn)品價(jià)格
采購(gòu)成本
服務(wù)能力 合作態(tài)度
供應(yīng)商名聲
市場(chǎng)占有率
表1：JIT環(huán)境下汽車零部件供應(yīng)商評(píng)價(jià)指標(biāo)體系
建立評(píng)價(jià)指標(biāo)體系后，選擇合適的評(píng)價(jià)方法。人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)分析法是將定性指標(biāo)與定量指標(biāo)相結(jié)合的評(píng)價(jià)選擇方法，這種方法可以很好地解決評(píng)價(jià)指標(biāo)難以準(zhǔn)確量化和統(tǒng)計(jì)的問題。將層析分析法與人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)分析法結(jié)合使用可以排除人為因素帶來的影響，使評(píng)價(jià)結(jié)果更加客觀準(zhǔn)確。
依據(jù)層次分析法原理，對(duì)專家進(jìn)行問卷調(diào)查，計(jì)算出各指標(biāo)的單層權(quán)重，并把所有問卷的權(quán)重?cái)?shù)據(jù)進(jìn)行幾何加權(quán)平均計(jì)算。如上指標(biāo)體系，一級(jí)指標(biāo)共5個(gè)，二級(jí)指標(biāo)13個(gè)，每份問卷（共M份問卷）的權(quán)重向量為wl=（wl1，wl2，…，wln）T，l=1，2，…，M。則某層i指標(biāo)（共N個(gè)指標(biāo)）的幾何加權(quán)平均值為：
i=1，2，…，n
規(guī)范化后即得i指標(biāo)對(duì)于所在層的綜合權(quán)重（假設(shè)所在層共n個(gè)指標(biāo)）：
i=1，2，…，n
綜合權(quán)重向量w=（wl，w2，…，wn）T.
對(duì)于一級(jí)指標(biāo)，它們的綜合權(quán)重向量就是對(duì)于目標(biāo)層（供應(yīng)商評(píng)價(jià)）的權(quán)重系數(shù)，對(duì)于二級(jí)指標(biāo)，就是其單層權(quán)重相對(duì)一級(jí)指標(biāo)的權(quán)重。由此得出了初始的指標(biāo)綜合權(quán)重。
BP算法是基于人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)分析法的算法，特點(diǎn)是能夠自學(xué)習(xí)，圖1為神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)中的一個(gè)基本信息處理單元。
圖1
Yj表示神經(jīng)元的輸入，它們是其它神經(jīng)元的輸出，Wij表示神經(jīng)元之間的聯(lián)接強(qiáng)度即權(quán)重，θi表示其閥值．Yi表示Xi經(jīng)過F（x）激發(fā)函數(shù)處理后的輸出值，它可以作為其它神經(jīng)元的輸入。神經(jīng)元的這種輸入輸出關(guān)系可表示為：
BP算法模型即為三層這樣的神經(jīng)元組成，Yi即為供應(yīng)商的各指標(biāo)評(píng)價(jià)對(duì)一個(gè)神經(jīng)元的輸入，經(jīng)過很多樣本的反復(fù)訓(xùn)練，對(duì)各初始指標(biāo)權(quán)重進(jìn)行進(jìn)一步合理化，最終使算法結(jié)果達(dá)到最優(yōu)最合理。
小結(jié)：將層次分析法與BP算法相結(jié)合，可以有效提高BP算法的訓(xùn)練速度，避免局部極小點(diǎn)問題，最終達(dá)到排除評(píng)價(jià)過程中人為因素的影響得到更加客觀準(zhǔn)確結(jié)果的目的。
參考文獻(xiàn)：
生產(chǎn)與運(yùn)作系統(tǒng)是通過有效的資源配置實(shí)現(xiàn)“投入變換產(chǎn)出”功能的綜合體；它是企業(yè)大系統(tǒng)中的子系統(tǒng)。生產(chǎn)運(yùn)作管理，是指為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，對(duì)生產(chǎn)運(yùn)作活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、組織和控制等一系列管理工作的總稱。生產(chǎn)運(yùn)作管理有狹義和廣義之分，廣義的生產(chǎn)運(yùn)作管理不僅包括生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)的運(yùn)行管理，而且包括生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)的定位與設(shè)計(jì)管理，可以認(rèn)為是選擇、設(shè)計(jì)、運(yùn)行、控制和更新生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)的管理活動(dòng)的總和，狹義的生產(chǎn)運(yùn)作管理僅局限于生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)的運(yùn)行管理，實(shí)際上是以生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)中的生產(chǎn)運(yùn)作過程為中心對(duì)象。本文的生產(chǎn)管理體制信息化是以狹義的生產(chǎn)動(dòng)作管理系統(tǒng)為研究對(duì)象的。
整個(gè)社會(huì)正在興起一場(chǎng)信息化的浪潮，信息技術(shù)對(duì)企業(yè)的影響越來越大，它的影響已深入到企業(yè)的全過程。不僅影響企業(yè)的技術(shù)，也影響企業(yè)的管理，作為企業(yè)運(yùn)行的核心—生產(chǎn)管理系統(tǒng)受到社會(huì)信息化的影響越來越大。
一、企業(yè)生產(chǎn)管理信息化的的推動(dòng)作用
1、生產(chǎn)過程趨向全面自動(dòng)化
工業(yè)時(shí)代的動(dòng)力機(jī)械工具不會(huì)自動(dòng)調(diào)節(jié)和控制，缺乏靈活性，不能處理偶然性事件，因此需要?jiǎng)趧?dòng)者在生產(chǎn)過程中發(fā)揮“神經(jīng)系統(tǒng)”的作用，彌補(bǔ)動(dòng)力機(jī)器的缺點(diǎn)。
隨著社會(huì)信息化的推進(jìn)，電子計(jì)算機(jī)技術(shù)、通訊技術(shù)、自動(dòng)控制技得到迅速發(fā)展，當(dāng)前生產(chǎn)過程中使用的工具體系（見圖1）新增加了操縱與控制系統(tǒng)，成為智能化的生產(chǎn)工具。它們能夠在生產(chǎn)者的控制下通過感測(cè)系統(tǒng)獲取勞動(dòng)對(duì)象的信息，通過通信網(wǎng)絡(luò)傳遞信息，通過智能系統(tǒng)處理信息。并在此基礎(chǔ)上“再生”與勞動(dòng)對(duì)象打交道的策略信息，再通過通信網(wǎng)絡(luò)把策略信息傳遞給控制系統(tǒng)，后者按照策略信息的指引調(diào)節(jié)和改變勞動(dòng)對(duì)象的運(yùn)動(dòng)狀態(tài)，達(dá)到改變勞動(dòng)對(duì)象的目的，完成生產(chǎn)勞動(dòng)的過程。在這種生產(chǎn)過程中，自動(dòng)化的操縱與控制系統(tǒng)克服了機(jī)械化的缺點(diǎn)，能進(jìn)行自動(dòng)控制和調(diào)節(jié)，并能處理各種隨機(jī)事件，使勞動(dòng)者開始從直接的生產(chǎn)過程中退出來人力資源管理論文，從處于生產(chǎn)第一線的車間轉(zhuǎn)移到對(duì)控制系統(tǒng)發(fā)出指令的控制室和操縱臺(tái)，從直接的生產(chǎn)過程轉(zhuǎn)入間接的控制和操作，使生產(chǎn)真正達(dá)到了自動(dòng)化。
2、生產(chǎn)過程趨向柔性化
生產(chǎn)中使用的靈活的制造系統(tǒng)，在電腦的指揮下，可以通過自動(dòng)控制和調(diào)節(jié)隨時(shí)改變機(jī)器的行為模式。從而改變產(chǎn)品的款式，根據(jù)不同的需要生產(chǎn)不同型號(hào)的產(chǎn)品。人們把這種生產(chǎn)稱為柔性生產(chǎn)。當(dāng)前，隨著社會(huì)信息化的推進(jìn)，電子工業(yè)、汽車工業(yè)、飛機(jī)工業(yè)領(lǐng)域已經(jīng)開始廣泛應(yīng)用這種靈活制造系統(tǒng)，工業(yè)時(shí)代盛行的標(biāo)準(zhǔn)化的剛性生產(chǎn)方式正在被靈活的柔性生產(chǎn)方式所取代。其優(yōu)點(diǎn)是既能節(jié)約成本，又可以靈活及時(shí)地滿足市場(chǎng)上多樣化的需求。
3、生產(chǎn)活動(dòng)趨向“分散化”
在機(jī)械化、工業(yè)化的大生產(chǎn)中，生產(chǎn)同一種產(chǎn)品的各種功能的機(jī)器必須集中在一起，這樣可以縮短生產(chǎn)過程的空間距離，節(jié)約中間產(chǎn)品的傳遞成本和時(shí)間，機(jī)器的集中決定了勞動(dòng)力的集中，機(jī)器對(duì)勞動(dòng)力的吸收和需要程度決定了勞動(dòng)力的集中規(guī)模。大工廠、大企業(yè)、大城市都是這種集中型生產(chǎn)方式的產(chǎn)物。集中可以有效的利用各種生產(chǎn)要素，收到規(guī)模效益，但超過了一定的限度就會(huì)造成各種弊端，比如廢氣、廢水、廢物的過度集中，地區(qū)間勞動(dòng)力需求的不平衡等。
企業(yè)信息化的推進(jìn)和智能化的生產(chǎn)機(jī)器的應(yīng)用，為抑制不斷集中的發(fā)展趨勢(shì)提供了可能，主要原因就在于信息科技的大發(fā)展使機(jī)器的體積不斷縮小，使生產(chǎn)過程中所需要的勞動(dòng)力的數(shù)量不斷減少。這樣，當(dāng)代企業(yè)在勞動(dòng)力的數(shù)量上、廠房機(jī)器所占據(jù)的空間規(guī)模上都比傳統(tǒng)的制造業(yè)要小。生產(chǎn)管理信息化的不斷發(fā)展，使企業(yè)間的生產(chǎn)協(xié)作變的更加順暢，受空間的影響將越來越小，減少企業(yè)“扎堆”現(xiàn)象。現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，特別是個(gè)人擁有計(jì)算機(jī)和計(jì)算機(jī)進(jìn)入家庭，使得人們可以在家里從事和完成本來必須到企業(yè)或工廠的車間、辦公室才能從事的和完成的工作。
總之，由于信息技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用，制造業(yè)出現(xiàn)了一系列新的技術(shù)和新的生產(chǎn)方式。在管理信息系統(tǒng)(MIS)的基礎(chǔ)上，采用計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)與制造(CAD/CAM)，建立計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)(CIMS)；在開發(fā)決策支持系統(tǒng)(DSS)的基礎(chǔ)上，通過人機(jī)對(duì)話實(shí)施計(jì)劃與控制，從物料資源規(guī)劃(MRP)發(fā)展到制造資源規(guī)劃(MRPⅡ)和企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)；在生產(chǎn)和營(yíng)銷上，有集開發(fā)、生產(chǎn)和實(shí)物分銷于一體的適時(shí)生產(chǎn)(JIT)，有不斷消除浪費(fèi)的精良生產(chǎn)，也有供應(yīng)鏈管理中的快速響應(yīng)和敏捷制造，以及通過網(wǎng)絡(luò)協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)與生產(chǎn)的并行工程、虛擬企業(yè)和電子商務(wù)等。
二、生產(chǎn)管理信息化過程中的問題
1、信息意識(shí)方面
在制造業(yè)生產(chǎn)信息化的過程中，生產(chǎn)基層由于有自動(dòng)化的基礎(chǔ)，所以對(duì)生產(chǎn)一線KPI和信息標(biāo)示認(rèn)識(shí)深刻，反而車間管理層面的信息意識(shí)由于信息應(yīng)用的斷層而顯得信息驅(qū)動(dòng)能力不足、數(shù)據(jù)決策能力薄弱。
信息意識(shí)的一致性是影響生產(chǎn)信息化順利進(jìn)行的重要人文因素。企業(yè)全員對(duì)“生產(chǎn)數(shù)據(jù)如何沉淀為信息，信息如何精煉為情報(bào)”認(rèn)識(shí)越為統(tǒng)一，圖2中三個(gè)區(qū)域的重疊面積越大。
(l)個(gè)人關(guān)心的信息:個(gè)性化的報(bào)告，分析結(jié)果，指標(biāo)等。
(2)驅(qū)動(dòng)生產(chǎn)日常運(yùn)行的信息:生產(chǎn)信息、設(shè)備信息、產(chǎn)品信息、供應(yīng)鏈信息等。
(3)驅(qū)動(dòng)企業(yè)領(lǐng)先的情報(bào):競(jìng)爭(zhēng)KPI、成本領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)情報(bào)、技術(shù)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)情報(bào)、行業(yè)最佳實(shí)踐等。教育員工等待信息的輸入已經(jīng)無法滿足解決現(xiàn)代制造中數(shù)據(jù)多、信息有、知識(shí)少、商業(yè)情報(bào)生成慢的矛盾。
2、信息能力方面
現(xiàn)代的信息能力不只體現(xiàn)在獲取信息的能力，而運(yùn)用信息工具的能力、處理信息的能力、創(chuàng)新信息的能力、表達(dá)信息的能力、發(fā)揮信息作用的能力、信息協(xié)作意識(shí)與能力、信息免疫能力同樣都非常重要。對(duì)生產(chǎn)運(yùn)作管理人員而言，獲得信息已經(jīng)沒有任何問題。挑戰(zhàn)是如何關(guān)聯(lián)商業(yè)要素，并利用信息加速?zèng)Q策，提升各項(xiàng)管理水平。
3、信息責(zé)任方面
舉個(gè)例子，操作員修改原始生產(chǎn)數(shù)據(jù)從而掩蓋操作錯(cuò)誤。生產(chǎn)管理人員修改原始生產(chǎn)數(shù)據(jù)從而得到更好生產(chǎn)性能評(píng)價(jià)；質(zhì)量管理人員拷貝歷史質(zhì)量數(shù)據(jù)從而減少工作量；管理層修
改原始數(shù)據(jù)使得企業(yè)生產(chǎn)看起來更加符合環(huán)保安全生產(chǎn)的要求；或者通過修改統(tǒng)計(jì)模型博得更多投資者的青睞。我們既然認(rèn)識(shí)信息對(duì)企業(yè)責(zé)任的重要性，就應(yīng)該實(shí)行與信息和信息技術(shù)相關(guān)的符合倫理道德的行為，在追求和形成信息的過程中參與有誠(chéng)信的團(tuán)隊(duì)合作。
4、信息化目標(biāo)方面
生產(chǎn)信息化，尤其是制造業(yè)生產(chǎn)信息化的核心目標(biāo)是建立解決生產(chǎn)能力與客戶要求的主要矛盾的手段。在IndustryWeek制造業(yè)調(diào)查后發(fā)現(xiàn)“在給生產(chǎn)運(yùn)行帶來有的所有挑戰(zhàn)中，客戶的要求和成本的增加名列前茅。在這樣的環(huán)境之下，工作的連續(xù)改善和效率提升已經(jīng)不再是可選方案，而是參與競(jìng)爭(zhēng)的必備能力。”
通過建立以下為核心的生產(chǎn)信息化目標(biāo)，才能建立參與競(jìng)爭(zhēng)必備能力。生產(chǎn)建模：建立產(chǎn)品模型，建立工廠模型，建立生產(chǎn)事件模型人力資源管理論文，建立工序模型。通過這些模型建立設(shè)備變量，連接控制系統(tǒng)激活數(shù)字化工廠。生產(chǎn)執(zhí)行：詳細(xì)計(jì)劃、排程及變更、批次執(zhí)行、批次分析、批次跟蹤等。性能分析：根據(jù)控制系統(tǒng)數(shù)據(jù)自動(dòng)更新產(chǎn)品在生產(chǎn)線上的變化和移動(dòng)；手自動(dòng)從控制系統(tǒng)的數(shù)據(jù)捕獲生產(chǎn)信息、消耗信息、質(zhì)量信息、質(zhì)量失控報(bào)警、OEE、生產(chǎn)灰色區(qū)域判別、停機(jī)跟蹤等、連續(xù)計(jì)算等。其他信息系統(tǒng)整合:與其他系統(tǒng)如ERP的數(shù)據(jù)和信息的整合。
三、面向生產(chǎn)管理信息化的人才培養(yǎng)創(chuàng)新
1、現(xiàn)代生產(chǎn)運(yùn)作管理人才培養(yǎng)模式的創(chuàng)新
現(xiàn)階段我國(guó)制造業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作管理人才培養(yǎng)模式，歸結(jié)起來主要有以下幾種:
①高等教育培養(yǎng)方式。這種方式由高校開設(shè)工商管理專業(yè)，以培養(yǎng)生產(chǎn)運(yùn)作管理人才。培養(yǎng)的人才理論功底扎實(shí)，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，但缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，并且理論容易脫離實(shí)際，畢業(yè)后無法馬上從事制造業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作管理崗位的工作。
②各類培訓(xùn)咨詢機(jī)構(gòu)開設(shè)培訓(xùn)班的培養(yǎng)方式。這類模式是由專門的從事人力資源咨詢培訓(xùn)的公司開設(shè)培訓(xùn)班來培養(yǎng)生產(chǎn)運(yùn)作管理人才。這種方式專門針對(duì)制造業(yè)某個(gè)領(lǐng)域的生產(chǎn)運(yùn)作管理人才組織培訓(xùn)，培訓(xùn)的內(nèi)容注重實(shí)用性和針對(duì)性，且培訓(xùn)方式靈活、程序簡(jiǎn)單，故可以迅速培養(yǎng)大批生產(chǎn)運(yùn)作管理人才。
但這種方式培養(yǎng)出來的人才往往由于培訓(xùn)周期短而使得理論功底不夠扎實(shí)，更關(guān)鍵的是各地培訓(xùn)機(jī)構(gòu)魚龍混雜，水平不一，無法對(duì)其培訓(xùn)質(zhì)量進(jìn)行控制，培訓(xùn)的內(nèi)容也各不相同，培養(yǎng)出的人才良莠不齊，也嚴(yán)重阻礙了各地生產(chǎn)運(yùn)作管理人才的交流。
③企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)方式。一些有實(shí)力和眼光的企業(yè)通過定期對(duì)其生產(chǎn)運(yùn)作管理人員進(jìn)行培訓(xùn)，使得生產(chǎn)運(yùn)作管理人員能夠掌握最新的生產(chǎn)運(yùn)作管理知識(shí)和技巧，從而提升企業(yè)的運(yùn)營(yíng)實(shí)力。像海爾公司的海爾大學(xué)、摩托羅拉公司的摩托羅拉大學(xué)等一些著名公司的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，都定期對(duì)其管理人員進(jìn)行培訓(xùn)。另外也有一些企業(yè)與高校合作對(duì)其管理人員進(jìn)行委托培養(yǎng)。這種培養(yǎng)方式對(duì)于企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作管理人員素質(zhì)的提高很有益處。
鑒于以上三種模式的不足，我們認(rèn)為，加強(qiáng)學(xué)校、產(chǎn)業(yè)、地方政府之間的合作，整合各方資源，優(yōu)化辦學(xué)體制與機(jī)制，建立國(guó)家教育培養(yǎng)體系、企業(yè)培訓(xùn)、中介機(jī)構(gòu)培訓(xùn)、地方政府培訓(xùn)相結(jié)合的生產(chǎn)運(yùn)作管理人才綜合培養(yǎng)體系，是培養(yǎng)制造業(yè)發(fā)展所急需的復(fù)合型生產(chǎn)運(yùn)作管理人才的有效途徑。
2、現(xiàn)代生產(chǎn)運(yùn)作管理人才培養(yǎng)知識(shí)體系的創(chuàng)新
現(xiàn)代制造業(yè)人才培養(yǎng)必須依據(jù)一套完整的課程體系使得從關(guān)鍵技能工到工廠廠長(zhǎng)都有一套不同生產(chǎn)崗位應(yīng)該掌握的知識(shí)理念和方法工具。制造業(yè)通用生產(chǎn)管理能力國(guó)際培訓(xùn)課程暨國(guó)際生產(chǎn)管理師培訓(xùn)課程體系(IMMP)就是一套系統(tǒng)的制造業(yè)人才發(fā)展的培養(yǎng)體系，它將生產(chǎn)管理人員知識(shí)結(jié)構(gòu)分為四個(gè)層次：第一層為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的總體管理：包括生產(chǎn)活動(dòng)的基礎(chǔ)知識(shí)；生產(chǎn)活動(dòng)的計(jì)劃與控制；生產(chǎn)活動(dòng)的評(píng)價(jià)進(jìn)程方法；生產(chǎn)活動(dòng)的問題解決；第二層為中間環(huán)節(jié)制造與采購(gòu)管理，包括制造活動(dòng)的基礎(chǔ)知識(shí)；制造活動(dòng)的計(jì)劃與控制；制造活動(dòng)的進(jìn)程方法；制造活動(dòng)的問題解決；第三層為工作崗位的管理，包括工作崗位的基礎(chǔ)知識(shí)；工作崗位的計(jì)劃與控制；工作崗位的進(jìn)程方法；工作崗位的問題解決；第四層為基本作業(yè)指導(dǎo)與自我管理，包括生產(chǎn)活動(dòng)的一般常識(shí)；正確作業(yè)的進(jìn)程方法；作業(yè)評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)知識(shí)；作業(yè)問題的改進(jìn)方法。
IMMP課程體系涉及到制造業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)，包括：一個(gè)理念(價(jià)值最大化)，兩個(gè)流程(生產(chǎn)對(duì)象的流程、生產(chǎn)主體的流程)，三個(gè)步驟(計(jì)劃、控制、評(píng)價(jià))，三個(gè)環(huán)節(jié)(設(shè)計(jì)、規(guī)劃、制造)，四項(xiàng)作業(yè)(加工、檢驗(yàn)、搬運(yùn)、倉(cāng)庫)，四種職能(生產(chǎn)、銷售、財(cái)務(wù)、人事)，五個(gè)要素(人、機(jī)、料、法、環(huán))和五個(gè)目標(biāo)(質(zhì)量、數(shù)量、交貨期、成本、安全)。我們相信，隨著IMMP課程體系在我國(guó)的推廣，以及對(duì)具有中國(guó)特色的生產(chǎn)管理理論的研究和相關(guān)培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)用，將會(huì)有效地解決生產(chǎn)管理信息化條件下生產(chǎn)運(yùn)作管理人才的培養(yǎng)問題。
參考文獻(xiàn)
[1]隋志華．一汽模具生產(chǎn)管理信息化實(shí)踐[J]．航空制造技術(shù)，2010（7）
一、企業(yè)信息管理現(xiàn)代化基本范疇
1.企業(yè)信息管理與企業(yè)信息管理現(xiàn)代化概述
企業(yè)信息管理是企業(yè)通過運(yùn)用信息技術(shù)對(duì)信息和信息活動(dòng)進(jìn)行管理，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息資源合理、高效率地配置和使用，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的管理過程。
從系統(tǒng)角度看，企業(yè)是一個(gè)接受信息輸入并生產(chǎn)和交換信息、知識(shí)，最終輸出信息和知識(shí)的系統(tǒng)。從企業(yè)管理角度看，信息管理應(yīng)該是最基礎(chǔ)的，因?yàn)橹挥袦?zhǔn)確地收集和處理各類信息并最終產(chǎn)生知識(shí)才“有可能”有效率地，正確地管理其對(duì)象。典型的信息管理層次模型請(qǐng)參見下圖。
圖 典型的信息管理層次模型
通過上述分析，很容易得出企業(yè)信息管理現(xiàn)代化的定義。
企業(yè)信息管理現(xiàn)代化就是為提高企業(yè)素質(zhì)，適應(yīng)現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)需要；增強(qiáng)活力，提高效益而系統(tǒng)、持續(xù)地采用現(xiàn)代信息管理思想和技術(shù)以實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息管理水平不斷提高的過程。
2.企業(yè)信息化誤區(qū)與信息管理任務(wù)
企業(yè)管理現(xiàn)代化是一項(xiàng)系統(tǒng)而復(fù)雜的工程，企業(yè)信息管理現(xiàn)代化是其中重要的組成部分。信息技術(shù)在很大程度上改變了企業(yè)的管理模式，但是這也給很多人造成了根深蒂固的錯(cuò)誤觀念，因此，我們要特別將一些常見的錯(cuò)誤觀念羅列如下，供企業(yè)管理者們參考。
(1)企業(yè)信息管理現(xiàn)代化就是計(jì)算機(jī)化、辦公自動(dòng)化。
(2)企業(yè)信息管理是純技術(shù)工作。
(3)技術(shù)萬能論。
(4)企業(yè)信息管理是對(duì)信息部門的管理。
(5)企業(yè)信息管理的目標(biāo)是提高企業(yè)內(nèi)部信息效率。
(6)企業(yè)信息管理現(xiàn)代化通過信息建設(shè)能夠一次完成。
在了解了常見誤區(qū)后，我們提出企業(yè)信息管理的任務(wù)：
(1)提高企業(yè)大量日常業(yè)務(wù)的處理效率。
(2)提高企業(yè)內(nèi)部信息流程的質(zhì)量和效率。
(3)形成完善的外部信息流程體系。
(4)為決策提供準(zhǔn)確、及時(shí)和有用的支持性信息。
(5)保證企業(yè)由“人治”真正走向“法治”。
(6)為管理新方法提供重要的信息基礎(chǔ)。
到此為止，我們探討了企業(yè)信息管理現(xiàn)代化的基本范疇。企業(yè)要實(shí)施信息管理現(xiàn)代化建設(shè)，首先要了解目前企業(yè)信息管理水平、差距，因此我們?cè)诘诙糠謱⒔榻B衡量企業(yè)信息管理現(xiàn)代化進(jìn)程和水平的分析參數(shù)。
二、分析參數(shù)
分析參數(shù)，即在分析評(píng)價(jià)企業(yè)信息管理現(xiàn)代化進(jìn)程和水平時(shí)所依據(jù)的主要指標(biāo)。根據(jù)企業(yè)信息管理現(xiàn)代化的涵義，以及評(píng)價(jià)的可行性，我們可以從兩方面入手：一是根據(jù)歷史發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)提煉出的發(fā)展四維度分析；二是信息活動(dòng)三要素分析。
1.發(fā)展四維度分析
發(fā)展四維度是根據(jù)國(guó)外先進(jìn)的企業(yè)信息管理發(fā)展歷史總結(jié)提煉出的四個(gè)重要的發(fā)展方向。四維度構(gòu)建在一起為管理者評(píng)價(jià)本企業(yè)信息管理所處的發(fā)展階段提供縱向比較的依據(jù)。
(1)信息管理對(duì)象的發(fā)展。
(2)信息管理系統(tǒng)功能和地位的發(fā)展。
(3)信息管理組織的發(fā)展。
(4)信息管理技術(shù)手段的發(fā)展。
2.信息活動(dòng)三要素分析
通過與發(fā)展四維度比較，管理者可知本企業(yè)信息管理現(xiàn)代化的進(jìn)程。而本企業(yè)目前信息管理水平和績(jī)效的評(píng)價(jià)可以從兩方面著手：其一是效果評(píng)價(jià)，如訂單處理速度的提高、交貨期的縮短、庫存率的下降等，效果評(píng)價(jià)比較好衡量；其二是信息管理活動(dòng)的過程評(píng)價(jià)，即信息活動(dòng)三要素――人、技術(shù)、制度――分析。效果評(píng)價(jià)的主要問題是未能反應(yīng)信息管理過程的實(shí)際情況，結(jié)果的評(píng)價(jià)也往往帶有偶然性和主觀性，因此建議企業(yè)在進(jìn)行信息管理評(píng)價(jià)時(shí)應(yīng)采取效果和過程雙重分析。
(1)信息管理技術(shù)水平分析。根據(jù)信息價(jià)值的范圍，可以從5個(gè)方面考量信息質(zhì)量：即針對(duì)性和適用性、及時(shí)性、系統(tǒng)性、可控性、經(jīng)濟(jì)性。
(2)信息管理體制水平分析。無論具體的制度安排如何，信息管理體制水平可以通過兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來檢驗(yàn)。
①真實(shí)性。信息質(zhì)量的首要因素是真實(shí)性。信息管理體制必須通過制度安排來保證信息的真實(shí)性，這是技術(shù)本身不能解決的問題，必須通過制度保證。
②應(yīng)用范圍。信息時(shí)代的企業(yè)管理雖然因行業(yè)的不同而對(duì)信息管理的要求不同，但是就總體而言，信息管理始終是企業(yè)不可缺少的，而且是各個(gè)業(yè)務(wù)部門都需要的。信息在企業(yè)管理中的應(yīng)用范圍完全可以定性和定量的行業(yè)間的橫向比較。
3.信息管理人員水平分析
(1)信息管理部門人員水平。衡量信息管理部門人員水平并不是要比較學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)等，而是應(yīng)該衡量信息管理部門人員結(jié)構(gòu)是否合理。信息管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該配備至少三類人員：工程師、項(xiàng)目主管和業(yè)務(wù)專家。在此基礎(chǔ)上配備專門從事信息管理的高層管理者，就形成了簡(jiǎn)單的CIO體制架構(gòu)。
(2)業(yè)務(wù)部門人員信息管理應(yīng)用水平。有一個(gè)簡(jiǎn)便的方法可供那些不愿意大規(guī)模培訓(xùn)員工的企業(yè)參考：如果各業(yè)務(wù)部門人員信息管理水平普遍不高，那么可以為每個(gè)部門配備一位水平較高的信息管理專員，專門負(fù)責(zé)本部門的信息管理業(yè)務(wù)，漸進(jìn)式地提升業(yè)務(wù)部門信息管理水平。
三、中國(guó)企業(yè)信息管理現(xiàn)代化軌跡與差距
1.信息管理發(fā)展軌跡
人類信息管理的歷史非常悠久，信息管理尤其是企業(yè)信息管理可劃分為以下四個(gè)階段。
(1)經(jīng)驗(yàn)傳導(dǎo)方式階段。
(2)以圖書館和文檔管理為代表的滯后信息管理方式。
(3)以管理信息系統(tǒng)為代表的實(shí)時(shí)信息管理方式。
(4)以商務(wù)智能為代表的信息智能運(yùn)用管理方式。
中國(guó)的信息管理在歷史上是非常發(fā)達(dá)的。然而，由于歷史的原因，進(jìn)入信息時(shí)代以來，我國(guó)在信息管理上大大落后于發(fā)達(dá)國(guó)家。我國(guó)企業(yè)信息管理的歷史很短，而且基本上都是在引進(jìn)國(guó)外的思想和工具。絕大多數(shù)中國(guó)企業(yè)開始信息管理建設(shè)都是在改革開放之后，在此之前的歷史幾乎沒有任何現(xiàn)代信息管理的痕跡。就目前我們能夠找到的資料，最早進(jìn)行信息管理建設(shè)的中國(guó)企業(yè)開始于1979年。近30年我國(guó)企業(yè)信息管理的發(fā)展歷史完全是一部技術(shù)引進(jìn)史，倒是在此過程中成長(zhǎng)起來一大批本土的軟件公司。雖然起步晚，但是我國(guó)企業(yè)信息管理的發(fā)展速度還是很快。
2.中外企業(yè)信息管理現(xiàn)狀及比較
(1)企業(yè)信息管理建設(shè)投入。根據(jù)不同資料顯示：發(fā)達(dá)國(guó)家大型企業(yè)一般每年投入收入的8％～10%用于信息管理建設(shè)。我國(guó)“九五”期間，企業(yè)在信息系統(tǒng)建設(shè)和系統(tǒng)應(yīng)用方面的累計(jì)投入占企業(yè)總資產(chǎn)比例僅為0.22%，與發(fā)達(dá)國(guó)家5%的平均水平相差甚遠(yuǎn)。2000年企業(yè)信息管理建設(shè)投入居前五位的企業(yè)是中國(guó)石化集團(tuán)、中國(guó)國(guó)際信托投資公司、中國(guó)長(zhǎng)城計(jì)算機(jī)公司、上海寶鋼集團(tuán)和中國(guó)遠(yuǎn)洋運(yùn)輸集團(tuán)，其當(dāng)年信息建設(shè)投入占年銷售額比例也僅有0.09%、0.67%、1.08%、0.22%和0.17%。投入結(jié)構(gòu)方面明顯存在著：重建設(shè)輕維護(hù)、重硬件輕軟件、重網(wǎng)絡(luò)輕資源和重技術(shù)輕管理的問題。
(2)信息管理基礎(chǔ)建設(shè)工作。主要發(fā)達(dá)國(guó)家大中型企業(yè)的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)已經(jīng)全部實(shí)現(xiàn)了現(xiàn)代化的信息管理。目前主要的信息管理建設(shè)工作集中在ERP、SCM和電子商務(wù)等方面。據(jù)Information Week Research的調(diào)查，60%的公司都在整體上采用了電子商務(wù)的形式進(jìn)行各種交易活動(dòng)，其中四分之一的公司其年收入全部來源于電子商務(wù)交易。而我國(guó)大多數(shù)行業(yè)缺乏統(tǒng)一的信息建設(shè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，造成信息不能共享，系統(tǒng)不能集成，形成大量的“信息孤島”。各種基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的信息建設(shè)工作還遠(yuǎn)未結(jié)束。
(3)信息管理體制。到1988年，排名世界500強(qiáng)80%的企業(yè)都已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了CIO體制。目前，CIO體制已經(jīng)被各國(guó)普遍接受，成為主流的信息管理體制。國(guó)家經(jīng)貿(mào)委經(jīng)濟(jì)信息中心2001年對(duì)520戶國(guó)家重點(diǎn)企業(yè)和地方骨干企業(yè)的信息化問卷調(diào)查中，76.5%的企業(yè)設(shè)立了專門的信息機(jī)構(gòu)，69.4%的企業(yè)設(shè)有專管信息工作的高層管理者。但是信息管理體制與傳統(tǒng)體制協(xié)調(diào)性很差，在信息建設(shè)中難以發(fā)揮體制作用。既懂技術(shù)又懂管理的復(fù)合型人才奇缺。
(4)信息管理效果。主要發(fā)達(dá)國(guó)家全面基于信息技術(shù)的企業(yè)流程再造（BPR）和全面質(zhì)量管理（TQC）等都獲得了成功，現(xiàn)代信息管理建設(shè)和改造正在創(chuàng)造全新的管理模式和流程。目前，平衡記分卡思想也已經(jīng)進(jìn)入信息管理的研究領(lǐng)域。而大多數(shù)中國(guó)企業(yè)的信息化建設(shè)還都停留在比較初級(jí)的層次上。而且由于舊體制、舊觀念根深蒂固，再加上企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)沒用引起足夠的重視，因此很大一部分企業(yè)在信息管理建設(shè)過程中都是在舊的體制和管理模型下進(jìn)行的，造成管理信息系統(tǒng)建成后也不能發(fā)揮作用。
3.中國(guó)企業(yè)信息管理差距與對(duì)策
概括而言，筆者認(rèn)為我國(guó)企業(yè)信息管理與發(fā)達(dá)國(guó)家最大的差距在以下兩點(diǎn)：
(1)企業(yè)信息管理尚未能徹底改造企業(yè)管理體制。信息管理現(xiàn)代化一方面要提升企業(yè)效率，但更深層次的意義在于通過信息管理建設(shè)徹底改造企業(yè)管理體制和業(yè)務(wù)流程。中國(guó)企業(yè)由于歷史原因，在進(jìn)行企業(yè)管理體制改革時(shí)困難重重，因此大量的企業(yè)信息管理現(xiàn)代化建設(shè)均以失敗告終。技術(shù)是中性的，關(guān)鍵看體制。
(2)企業(yè)信息管理處于管理信息系統(tǒng)階段，尚未進(jìn)入智能化階段。
發(fā)達(dá)國(guó)家的優(yōu)秀企業(yè)目前普遍致力于智能化信息管理的探索。由于中國(guó)企業(yè)信息管理起步晚，目前還處于實(shí)時(shí)信息管理建設(shè)階段，智能化信息管理在國(guó)內(nèi)尚屬鳳毛麟角。即使是信息管理現(xiàn)代化很成功的企業(yè)，在智能化方面也很薄弱。這一點(diǎn)也充分反應(yīng)出企業(yè)管理現(xiàn)代化是一個(gè)永無止境的過程。
找到了差距，自然也就找到了對(duì)策。對(duì)策是要對(duì)癥下藥，因此中國(guó)企業(yè)信息管理現(xiàn)代化對(duì)策有以下幾點(diǎn)：
(1)以變革管理體制為信息管理現(xiàn)代化建設(shè)的核心目標(biāo)。
(2)加大信息化建設(shè)投入。
(3)著重培養(yǎng)信息管理人才。
(4)加快實(shí)施前沿信息技術(shù)的速度。
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Abstract: In this paper, through the establishment of Markov equation of the model, using the Markov process to describe the process of strategic decision making of enterprise informatization, the net present value comparison, aims to reach in different environment of information for strategic decision-making process effect.
[ Key words ]: informatization; strategic decision-making process; Markov process; net present value comparison
中圖分類號(hào)：F279.23文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：2095-2104（2012）01-0020-02
一、引言
戰(zhàn)略管理對(duì)企業(yè)發(fā)展有著決定性的作用。戰(zhàn)略管理的基礎(chǔ)是信息，信息的數(shù)量和質(zhì)量直接影響戰(zhàn)略決策的不確定性和風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)鍵因素。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，信息化技術(shù)正在改變著企業(yè)許多的經(jīng)營(yíng)決策活動(dòng)。由信息化輔助企業(yè)戰(zhàn)略決策，提高決策質(zhì)量是信息化在戰(zhàn)略管理應(yīng)用方面的目標(biāo)。目前國(guó)內(nèi)將信息化應(yīng)用于戰(zhàn)略管理還處于起步階段，從信息化與戰(zhàn)略決策過程相結(jié)合的角度進(jìn)行研究還不多，一些研究將信息化作為企業(yè)戰(zhàn)略，研究其具體構(gòu)建框架、實(shí)施方法、及在不同行業(yè)的影響效果；也有少數(shù)文獻(xiàn)涉及到信息化對(duì)戰(zhàn)略的影響，這些研究主要集中于信息化對(duì)廣義戰(zhàn)略管理的影響，多數(shù)是綜述和構(gòu)想類文章，另外，從戰(zhàn)略決策過程研究領(lǐng)域看，由于“戰(zhàn)略決策”是戰(zhàn)略研究與決策研究?jī)蓚€(gè)研究領(lǐng)域的交叉滲透組成的一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的新領(lǐng)域，且多數(shù)學(xué)者集中于戰(zhàn)略決策內(nèi)容的研究，對(duì)戰(zhàn)略過程的研究一直比較缺乏，目前尚沒有形成完善的研究體系。因此，在既有研究基礎(chǔ)上，本文將基于馬爾可夫過程描述企業(yè)信息化下的戰(zhàn)略決策，意在探討不同的環(huán)境下信息化的使用效果對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略決策過程效果的影響，并提出了建議。
二、關(guān)于戰(zhàn)略過程研究
戰(zhàn)略決策過程的研究主要集中于三方面。首先，是對(duì)戰(zhàn)略過程的描述問題。如同組織行為學(xué)中很多研究一樣，從不同的角度進(jìn)行描述和維度劃分都會(huì)導(dǎo)致不同的研究結(jié)果。大部分戰(zhàn)略決策研究者對(duì)戰(zhàn)略決策過程是一個(gè)連續(xù)、多階段的過程沒有異議。自Simon(1960)定義的三階段論，后人的研究都是在此基礎(chǔ)上進(jìn)行修正和擴(kuò)充，主要的發(fā)展歷程如圖1所示，其中Mintzberg(1976)確定、開發(fā)和選擇的三階段論，具有代表性，是多數(shù)研究的選擇的主要參照。在維度方面，Rajagophalan和國(guó)內(nèi)學(xué)者郭立新等先后對(duì)戰(zhàn)略決策過程使用的自變量和維度問題都做了總結(jié)概括，得出戰(zhàn)略決策過程一般有六個(gè)自變量、中介變量、應(yīng)變量等，及變量對(duì)應(yīng)的維度。
圖1：戰(zhàn)略決策過程描述的發(fā)展歷程示意圖
其次，是研究影響戰(zhàn)略決策過程的重要因素，國(guó)外在這方面的研究起步較早，研究?jī)?nèi)容也比較豐富和全面，Rajagophalan的綜述很具有代表性，郭立新后續(xù)對(duì)該領(lǐng)域的研究進(jìn)行了比較全面的總結(jié)，并探索其研究的局限性提出了未來的研究建議，綜合他們的研究成果，本文將國(guó)內(nèi)外對(duì)戰(zhàn)略過程不同研究階段的研究?jī)?nèi)容總結(jié)見表1。
表1 國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)戰(zhàn)略過程研究取得的主要成果概要
第三，對(duì)戰(zhàn)略決策速度與彈性的研究，目的提高戰(zhàn)略決策的速度和決策的柔性的方法。比較有代表性的有快速?zèng)Q策理論、戰(zhàn)略柔性理論。Baum&Wally等人的研究表明了快速的戰(zhàn)略決策制定和企業(yè)的績(jī)效之間具有正相關(guān)的關(guān)系。雖然快速戰(zhàn)略決策理論研究日益受到重視，并取得一些成果，但是目前該理論僅僅是為戰(zhàn)略決策提供一個(gè)新的方向，尚缺乏相應(yīng)的決策方法；戰(zhàn)略柔性概念雖然為企業(yè)提供了一種新的思路，但是目前大部分文獻(xiàn)都關(guān)注于組織柔性等方面，很少?gòu)膽?zhàn)略本身進(jìn)行研究，對(duì)于戰(zhàn)略決策過程中如何保持戰(zhàn)略柔性的研究更是少見，因此，該研究還處于早期的探索階段，沒有形成完善的體系，缺乏可操作的分析及決策模型。
在戰(zhàn)略決策過程的研究中，學(xué)者使用的方法有案例分析法，觀察法、實(shí)證法等。戰(zhàn)略作為一種組織行為，其決策過程的研究多數(shù)是實(shí)證法，建立各種模型，并使用不同的數(shù)學(xué)統(tǒng)計(jì)方法；例如，Papadakis 等的案例研究表明當(dāng)組織處于危機(jī)時(shí)，決策過程的理性程度和參與決策時(shí)各部門合作程度更高，無政治性爭(zhēng)論，決策過程速度更快。另外，還有其他學(xué)者在研究時(shí)采用數(shù)學(xué)模型，將戰(zhàn)略決策過程看做一個(gè)動(dòng)態(tài)規(guī)劃問題或是在原有的SWOT決策矩陣上考慮戰(zhàn)略決策過程的動(dòng)態(tài)性，并結(jié)合灰色關(guān)聯(lián)決策等方法對(duì)戰(zhàn)略決策模型進(jìn)行改良。
本文將戰(zhàn)略決策過程看成是馬爾科夫鏈?zhǔn)腔趹?zhàn)略決策過程是一個(gè)隨著時(shí)間推移的事件序列，有分析、制定、實(shí)施和變革等階段。但是，這種描述只體現(xiàn)了戰(zhàn)略決策過程中通常觀察的行為(事件)，沒有解釋這些行為(事件)的結(jié)果，即戰(zhàn)略狀態(tài)如何隨著時(shí)間的推移而改變。所以一個(gè)戰(zhàn)略決策過程也可以被理解為一個(gè)描述戰(zhàn)略狀態(tài)隨著時(shí)間推移如何變化的戰(zhàn)略事件序列。毫無疑問，一個(gè)戰(zhàn)略狀態(tài)的改變是由其他戰(zhàn)略事件如環(huán)境分析、戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實(shí)施，變革引起的。實(shí)際上，戰(zhàn)略過程的研究也大量集中于討論管理者如何通過使用合適的決策過程提高決策質(zhì)量。因此,將戰(zhàn)略決策過程描述為管理者面臨不同環(huán)境所進(jìn)行的積極選擇和實(shí)施，使得企業(yè)的戰(zhàn)略現(xiàn)狀在外部環(huán)境的干擾下轉(zhuǎn)換成為新的戰(zhàn)略狀態(tài)是可行的。參考張新武、劉仲英的研究，可以把基于理性假設(shè)的戰(zhàn)略決策過程可看作一類在當(dāng)前已知條件下，將來的行為和過去的行為獨(dú)立的隨機(jī)過程，這也符合在信息快速更新的條件下，管理者的決策方法。
三、模型建立
定義1行為（bahavior）是企業(yè)決策系統(tǒng)對(duì)信息化收集的信息的反應(yīng),即在信息分析后，決定采用的戰(zhàn)略決策。
定義2設(shè),,表示在獲取特定的信息下戰(zhàn)略決策制定的行為,在單位時(shí)間上取得的利潤(rùn).其中表示企業(yè)決策系統(tǒng)的行為集,表示企業(yè)獲取的信息集，。
定義3,是的后繼獲取信息，為相應(yīng)后繼戰(zhàn)略決策,則定義表示獲取新信息的成本。假定持續(xù)的時(shí)間為,則戰(zhàn)略變更帶來的收益的凈現(xiàn)值就可以寫成：
（1）
其中，表示折現(xiàn)率。
情況一：如果信息獲取的順序已知,即信息獲取的結(jié)果是完全可以預(yù)知的，順序分別為，則收益的凈現(xiàn)值就可表示為：
（2）
其中：表示折扣因子，。
情況二：如果信息獲取的順序未知，即信息變化趨勢(shì)不可完全預(yù)測(cè)，則設(shè)函數(shù)表示所有的行為。 表示信息獲取的所有可能順序,表示從初始信息出發(fā)的所有變化順序的概率,假定每個(gè)信息的有效持續(xù)時(shí)間均為，此時(shí)的期望凈現(xiàn)值為：
（3）
定義6企業(yè)在獲取信息后，會(huì)基于對(duì)信息的理解以及企業(yè)歷史決策路徑的知識(shí),則可以在集上建立Markov過程,作為Markov過程的狀態(tài)描述,它集成了企業(yè)對(duì)信息的理解,用描述狀態(tài)之后到下一狀態(tài)的轉(zhuǎn)移概率,則可對(duì)定義5的式(3)修正,將用代替,即，為便于計(jì)算,則（3）式可以改寫成：
（4）
假設(shè)在制定戰(zhàn)略時(shí),管理層獲取的信息是有時(shí)序的，他們往往是獲取下一個(gè)信息，并作出對(duì)應(yīng)決策，而對(duì)全部的信息變化順序不知。所以講（4）式改寫成如下形式：
（5）
基于式(5)的變形,可以得到以下Markov過程的狀態(tài)轉(zhuǎn)移方程
（6）
推論4若不連續(xù),為一個(gè)有限的狀態(tài)集,則令表示轉(zhuǎn)變的概率,則，令,表示狀態(tài)轉(zhuǎn)移到的期望凈現(xiàn)值,則式(6)轉(zhuǎn)化為：
（7）
四、不同的外部環(huán)境條件下信息化對(duì)戰(zhàn)略決策過程的影響
企業(yè)信息化會(huì)使企業(yè)對(duì)外部環(huán)境有更深刻的理解，進(jìn)而輔助戰(zhàn)略決策，假設(shè)企業(yè)做出正確戰(zhàn)略決策的狀態(tài)為1，企業(yè)不做戰(zhàn)略決策保持穩(wěn)定態(tài)的狀態(tài)為0，企業(yè)做出錯(cuò)誤戰(zhàn)略決策的狀態(tài)為-1。其對(duì)應(yīng)的函數(shù)表達(dá)式為：
設(shè)定相應(yīng)的和為：
設(shè)定,,則，
情況一：環(huán)境明朗，信息分析與環(huán)境情況擬合良好，即穩(wěn)定發(fā)展型，這情況下信息化很好的輔助了戰(zhàn)略決策過程，使得每次做出正確戰(zhàn)略決策的概率很大，即在狀態(tài)1上的概率設(shè)定的要很大。這種情況下寫出模型的，表示一步轉(zhuǎn)移概率為：
下圖顯示了在上述參數(shù)設(shè)置下，隨著時(shí)間的推進(jìn)，凈現(xiàn)值的變化情況：
圖2：穩(wěn)定發(fā)展型（情況一）信息化的凈現(xiàn)值變化曲線
由上圖可以看出，隨著時(shí)間的推移，凈現(xiàn)值的變化曲線趨于平穩(wěn)，且該變化曲線是上凸函數(shù)，可見信息化所帶來的邊際利潤(rùn)會(huì)遞減，可見在后期，信息更新的作用就會(huì)趨于穩(wěn)定。
下面改變參數(shù)的值，進(jìn)行靈敏度分析。下圖顯示的是改變轉(zhuǎn)移概率，所帶來的凈現(xiàn)值曲線的變化。
表二：轉(zhuǎn)移概率變化設(shè)置表
圖3：改變轉(zhuǎn)移概率對(duì)凈現(xiàn)值的影響
由該圖可見，當(dāng)增加（）的概率時(shí)，即做出正確戰(zhàn)略的概率變大時(shí)，信息化所帶來利潤(rùn)會(huì)變大，可見信息化和戰(zhàn)略正確性有相輔相成的關(guān)系，且概率越大開始的邊際利潤(rùn)也越大，但是從圖形上看，收斂的時(shí)間是差不多的，都是在第六階段到第七階段。
情況二：環(huán)境穩(wěn)定，信息分析沒有大的突破，在很長(zhǎng)的一段時(shí)間，企業(yè)將維持原先戰(zhàn)略不變，不變的戰(zhàn)略概率很大，此時(shí)的轉(zhuǎn)移概率是：
圖4：環(huán)境穩(wěn)定（情況二）下信息化的凈現(xiàn)值變化曲線
由圖顯示顯示可知，在情況二下，信息化是幾乎不起作用的，（上圖變化明顯是放大的效果）。這是因?yàn)閹缀跣畔⑹遣桓碌?，不使用到信息化，這時(shí)由于在概率設(shè)置中使用的是正確決策和錯(cuò)誤決策等概率，由于利潤(rùn)抵消，成本存在的原因，仍然顯示凈現(xiàn)值是負(fù)數(shù)，為了探究在什么情況下，會(huì)使企業(yè)采用信息化，下面對(duì)參數(shù)設(shè)置進(jìn)行調(diào)整，做的變動(dòng)先是是正確決策的概率大于錯(cuò)誤決策的概率，使得信息化處于有效狀態(tài)，然后對(duì)進(jìn)行調(diào)整，下表顯示的是調(diào)整情況:
表3：情況二下收益參數(shù)的設(shè)置表：
圖5：情況二下不同的收益參數(shù)對(duì)凈現(xiàn)值的影響
由圖可以看出，必須要到一定大的值才可能使得凈現(xiàn)值顯著大于0，即信息化收到效益，這就說明在環(huán)境穩(wěn)定情況下，除非信息化能夠給企業(yè)帶來很大的利潤(rùn)，否則企業(yè)不會(huì)輕易采用信息化，更新戰(zhàn)略決策。而這種利潤(rùn)起碼要超過原利潤(rùn)的5倍。
情況三：環(huán)境多變，得到的信息認(rèn)知上有較大的分歧，此時(shí)戰(zhàn)略決策成功的概率變小，波動(dòng)變大，即轉(zhuǎn)移概率設(shè)定在三種狀態(tài)上要比較平均，此時(shí)的轉(zhuǎn)移概率是：
下圖顯示了在該概率設(shè)置下，凈現(xiàn)值的變化情況：
圖6：環(huán)境多變（情況三）下信息化的凈現(xiàn)值變化曲線
該圖顯示，在環(huán)境波動(dòng)的環(huán)境下，信息化是有可能產(chǎn)生負(fù)收益的，且情況可能惡化。這個(gè)糾其原因，第一是做出正確戰(zhàn)略的概率沒有明顯大于做出錯(cuò)誤戰(zhàn)略的概率，即信息化所產(chǎn)生的引導(dǎo)效果不明顯。第二是信息化帶來的階段收益不夠大，也無法保證信息化的有效性。如果可以使做出正確戰(zhàn)略的概率明顯大，即該問題就化為情況一。如果信息化的階段收益能夠足夠大，該問題就會(huì)化為情況二。
五、結(jié)論
本文為信息化對(duì)戰(zhàn)略決策過程產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)影響構(gòu)建了數(shù)學(xué)模型，分析了在不同的環(huán)境下信息化的凈現(xiàn)值變化，針對(duì)不同的環(huán)境下信息化的使用效果做了分析和提出了建議。但是本文不足之處第一模型僅僅從經(jīng)濟(jì)意義上探討了信息化對(duì)戰(zhàn)略決策過程的影響,站在完全理性的角度考慮問題，沒有考慮其社會(huì)意義和文化影響，其次忽略了信息化的解讀過程，信息化揭示的環(huán)境情況往往會(huì)受社會(huì)習(xí)俗、企業(yè)文化，管理者決策偏好等多種因素的影響造成解讀的偏差，本文直接認(rèn)為管理者能夠完全不偏差的理解信息化內(nèi)涵，做出對(duì)應(yīng)戰(zhàn)略決策，這種假設(shè)是理想化的。因而本文的研究存在一定的局限性.但模型對(duì)解釋企業(yè)信息化在不同環(huán)境下的對(duì)戰(zhàn)略決策過程的影響是有一定的指導(dǎo)意義的。
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