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時(shí)間：2023-09-04 09:26:57
序論：速發(fā)表網(wǎng)結(jié)合其深厚的文秘經(jīng)驗(yàn)，特別為您篩選了11篇社交電商的商業(yè)模式范文。如果您需要更多原創(chuàng)資料，歡迎隨時(shí)與我們的客服老師聯(lián)系，希望您能從中汲取靈感和知識(shí)！
進(jìn)入21世紀(jì)后，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展和各種網(wǎng)絡(luò)終端設(shè)備的快速普及催生了電子商務(wù)行業(yè)的飛速發(fā)展，也產(chǎn)生了阿里巴巴、京東商城這樣的商業(yè)巨頭。但是，電子商務(wù)領(lǐng)域的創(chuàng)新從未間斷，2011年開(kāi)始以微商為代表的社交電商的出現(xiàn)為電子商務(wù)注入了新的活力。2011年至2015年是我國(guó)分層制微商快速發(fā)展的幾年，同時(shí)也暴露了這種商業(yè)模式存在的一系列問(wèn)題。2015年開(kāi)始，平臺(tái)式社交電商開(kāi)始出現(xiàn)，這種新的商業(yè)模式得到了業(yè)內(nèi)、政府部門(mén)以及市場(chǎng)消費(fèi)者的一致認(rèn)可，分析這種商業(yè)模式對(duì)于促進(jìn)我國(guó)社交電商發(fā)展具有一定促進(jìn)作用。
一、我國(guó)電商商業(yè)模式發(fā)展演變
商業(yè)模式的概念最早出現(xiàn)于20世紀(jì)70年代。通俗的理解，商業(yè)模式即企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)和賺錢(qián)的方法或途徑（羅珉，2015）。商業(yè)模式作為企業(yè)維持生存、為企業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益的商業(yè)組織體系，由多種不同的構(gòu)成要素組成的（盛亞，2015）。這些不同的構(gòu)成要素及它們的關(guān)系反映了商業(yè)運(yùn)行邏輯，描寫(xiě)了企業(yè)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)框架和資本運(yùn)作規(guī)律，以及外部的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，是企業(yè)價(jià)值活動(dòng)和價(jià)值增值的組成要素集合。按照商業(yè)模式的這一內(nèi)涵標(biāo)準(zhǔn)，我國(guó)電子商務(wù)在產(chǎn)生與發(fā)展過(guò)程中先后產(chǎn)生了以下多種商業(yè)模式：
一是B2B電商商業(yè)模式，即business 2 business。B2B電商商業(yè)模式的典型代表是阿里巴巴集團(tuán)旗下的（）電商平臺(tái)。這種商業(yè)模式的r值核心是降低產(chǎn)品從廠家到零售商的渠道成本。二是B2C電子商務(wù)商業(yè)模式，最為典型的代表是京東商城、天貓商城等。當(dāng)前，我國(guó)出現(xiàn)的大量深耕細(xì)分市場(chǎng)的垂直電商平臺(tái)（如酒仙網(wǎng)、貝貝、聚美優(yōu)品等）也屬于B2C電商。三是C2C電子商務(wù)模式。主要是指淘寶網(wǎng)這種個(gè)人賣(mài)家對(duì)個(gè)人消費(fèi)者的商業(yè)模式。四是C2B電子商務(wù)模式。C2B電子商務(wù)模式是對(duì)傳統(tǒng)以產(chǎn)品為驅(qū)動(dòng)商業(yè)模式的革新，側(cè)重以消費(fèi)者為中心。受制于小批量定制化生產(chǎn)和服務(wù)能力不足，當(dāng)前我國(guó)C2B電子商務(wù)發(fā)展較為緩慢。五是以微商為代表，依托社交平臺(tái)建立與發(fā)展起來(lái)的社交電子商務(wù)模式。
在以上5種電商商業(yè)模式中，前4種都屬于“搜索電商”，都是依托互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)搜索和信息檢索為基礎(chǔ)發(fā)展起來(lái)的。而社交電商是以分享經(jīng)濟(jì)建立起來(lái)的商業(yè)模式，消費(fèi)者了解產(chǎn)品的信息不再依托于自己的搜索，而是依托于好友的分享傳播。
二、平臺(tái)式微商產(chǎn)生與發(fā)展
微信（wechat）是騰訊公司于2011年1月21日推出的一個(gè)為智能終端提供即時(shí)通訊服務(wù)的免費(fèi)應(yīng)用程序（包括網(wǎng)頁(yè)版、PC版和移動(dòng)應(yīng)用APP）。根據(jù)騰訊集團(tuán)公布的數(shù)據(jù)，截至2016年底我國(guó)微信的月活躍用戶(hù)已經(jīng)達(dá)到8.89億，是我國(guó)用戶(hù)最多的社交平臺(tái)。
微商是指依托微信這一社交平臺(tái)，進(jìn)行信息傳播、信息分享、信息宣傳并最終實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品與服務(wù)銷(xiāo)售與盈利的商業(yè)模式。我國(guó)微商產(chǎn)生于2012年，并很快得到了快速的發(fā)展。
2012年至2015年是我國(guó)分層制微商快速發(fā)展的階段。所謂分層制，是指產(chǎn)品或服務(wù)的生產(chǎn)制造商通過(guò)微信的信息傳播和分享功能，借助于微信龐大的用戶(hù)規(guī)模分層發(fā)展銷(xiāo)售商，最終實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的銷(xiāo)售。分層制下，各層級(jí)商通過(guò)產(chǎn)品差價(jià)或廠家提成獲取利潤(rùn)。分層制微商的快速粗放式發(fā)展導(dǎo)致這種模式產(chǎn)生了一系列問(wèn)題，其中最為重要的是產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊和個(gè)人商誠(chéng)信意識(shí)缺失。這兩個(gè)問(wèn)題的出現(xiàn)極大的營(yíng)銷(xiāo)了微商的社會(huì)口碑和宣傳效果，行業(yè)發(fā)展進(jìn)入瓶頸期。
2015開(kāi)始，一部分具有創(chuàng)新思維和變革精神的互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)人員開(kāi)始將平臺(tái)戰(zhàn)略思維與社交電商的理念相融合，推出了平臺(tái)式微商模式。平臺(tái)式微商模式在一定程度上解決了分層制微商存在的主要問(wèn)題，引領(lǐng)了微商發(fā)展的新方向。
三、云集微店商業(yè)模式分析
云集微店是我國(guó)平臺(tái)式微商的典型成功案例，其在2015年5月上線(xiàn)后很快取得了業(yè)界嘆為觀止的發(fā)展速度。經(jīng)過(guò)對(duì)云集運(yùn)營(yíng)模式、價(jià)值取向、利益相關(guān)者參與機(jī)制以及前、中、后臺(tái)的功能進(jìn)行分析，本文認(rèn)為云集微店之所以取得成功，得益于其以下商業(yè)模式：
第一，集中采購(gòu)，降低商品單價(jià)成本、保證商品品質(zhì)，通過(guò)規(guī)模經(jīng)濟(jì)為消費(fèi)者提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的商品。社交電商具有一般電子商務(wù)本身虛擬性特征，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)和價(jià)格的滿(mǎn)意度對(duì)于客戶(hù)黏性與口碑效應(yīng)至關(guān)重要。和分層制微商以及代購(gòu)微商的小批量個(gè)人進(jìn)貨不同，云集微店通過(guò)中央采購(gòu)系統(tǒng)為廣大賣(mài)家提供品類(lèi)豐富的商品庫(kù)。這種集中采購(gòu)的模式既可以有效把控產(chǎn)品質(zhì)量，同時(shí)又可以降低產(chǎn)品單價(jià)成本。目前云集平臺(tái)已經(jīng)和多家母嬰用品、日化用品、家居用品的知名品牌建立了穩(wěn)定的供求關(guān)系。
第二，強(qiáng)大的后臺(tái)管理、商品圖片與文案編輯以及數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)。云集微店的價(jià)值取向是解放個(gè)體生產(chǎn)力 ，為大量有意在微商行業(yè)創(chuàng)業(yè)發(fā)展的個(gè)體提供完善的創(chuàng)業(yè)平臺(tái)支持。通過(guò)強(qiáng)大的高效、集約化的后臺(tái)管理與處理系統(tǒng)，云集微店極大地降低了微商從業(yè)者的創(chuàng)業(yè)成本。同時(shí)更為重要的是，云集微店改變了社會(huì)公眾對(duì)于微商從業(yè)者“非正規(guī)”的觀點(diǎn)，打造了一支真正意義上的微商正規(guī)軍。
第三，完善的中央物流、售后服務(wù)、用戶(hù)交互系統(tǒng)。用戶(hù)體驗(yàn)是電子商務(wù)平臺(tái)提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，真正留住客戶(hù)的關(guān)鍵。云集微店打破了傳統(tǒng)制微商個(gè)人單獨(dú)發(fā)貨物流成本高、效率低的情況，建設(shè)了完善的中央物流系統(tǒng)，目前已經(jīng)和順豐物流、亞馬遜物流、心怡科技物流、中有郵政物流等建立了戰(zhàn)略合作協(xié)議。另外，云集微店還提供傳統(tǒng)制微商無(wú)法比擬的售后服務(wù)和用戶(hù)交互系統(tǒng)，極大提升了客戶(hù)的用戶(hù)體驗(yàn)。
四、結(jié)論與建議
社交電商是未來(lái)電子商務(wù)創(chuàng)新的主要領(lǐng)域，是真正實(shí)現(xiàn)中央政府萬(wàn)眾創(chuàng)新戰(zhàn)略的重要措施。以云集微店為代表的平臺(tái)式微商的崛起引領(lǐng)了我國(guó)社交電商發(fā)展與進(jìn)步的方向。在分享經(jīng)濟(jì)的大時(shí)代背景下，社交電商商業(yè)模式還有很多創(chuàng)更新的空間；廣大電子商務(wù)從業(yè)者要真正從用戶(hù)和創(chuàng)業(yè)者的視角出發(fā)，緊緊把握住社交電商發(fā)展的瓶頸和主旋律，探索更多的新型社交電商模式。
（作者單位為哈爾濱商業(yè)大學(xué)MBA、MPA教育中心）
[作者簡(jiǎn)介：王厚君（1983―），女，黑龍江哈爾濱人，哈爾濱商業(yè)大學(xué)MPA、MBA教育中心2015級(jí)工商管理專(zhuān)業(yè)碩士研究生，研究方向：公司戰(zhàn)略管理。]
未來(lái)生意商機(jī)在這幾個(gè)方面：
1、社交電商 由于受到房地產(chǎn)經(jīng)濟(jì)的影響，目前的社會(huì)整體消費(fèi)需求在下降，這自然會(huì)影響到實(shí)體店的生存。但真正導(dǎo)致實(shí)體店生意難做的根本原因，是人們消費(fèi)的理念和渠道發(fā)生了變化，對(duì)消費(fèi)場(chǎng)景和消費(fèi)體驗(yàn)已經(jīng)發(fā)生了轉(zhuǎn)移。我們知道商業(yè)行為的產(chǎn)生需要滿(mǎn)足三個(gè)方面，需求、安全、信任，那么實(shí)體店和社交電商相比較，社交電商在安全和信任度上是做了培育和鋪墊，社交電商的本質(zhì)就是依托社交關(guān)系而產(chǎn)生的買(mǎi)賣(mài)行為，那自然比起實(shí)體店消費(fèi)更具備信任度。
2、粉絲經(jīng)濟(jì) 粉絲經(jīng)濟(jì)也是建立在信任基礎(chǔ)之上的一種商業(yè)行為。未來(lái)隨著5G時(shí)代的到來(lái)，自媒體領(lǐng)域的崛起，在社會(huì)商業(yè)活動(dòng)中將會(huì)產(chǎn)生眾多的KOL，這些KOL將把粉絲經(jīng)濟(jì)推向一個(gè)新的高度。KOL將會(huì)吸引消費(fèi)者注意力，在獲取大量粉絲關(guān)注的基礎(chǔ)上，并把這些粉絲換化為忠誠(chéng)客戶(hù)，有一些將直接參與到產(chǎn)品的推廣和銷(xiāo)售。就像目前許多的網(wǎng)紅，就是粉絲經(jīng)濟(jì)的一種爆發(fā)式體現(xiàn)，人們也稱(chēng)之為“網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)”?，F(xiàn)在一場(chǎng)網(wǎng)紅直播有的可以賣(mài)貨千萬(wàn)甚至上億，就是充分說(shuō)明了目前粉絲經(jīng)濟(jì)的未來(lái)前景。
3、新零售 所謂的新零售，就是將線(xiàn)上和線(xiàn)下深度融合在一起，形成一種全新的零售模式，并且還依托于互聯(lián)網(wǎng)，這必然會(huì)成為一種全新的商業(yè)模式，在未來(lái)也會(huì)有更多的實(shí)體店進(jìn)入，必然會(huì)成為一個(gè)大的商業(yè)趨勢(shì)，創(chuàng)造更多的商業(yè)經(jīng)濟(jì)，但是對(duì)于普通的實(shí)體店而言，想要轉(zhuǎn)型升級(jí)成為新零售，也依然困難重重，比如在新零售的運(yùn)營(yíng)，設(shè)計(jì)等方面存在困難，甚至在資金方面也存在短缺的問(wèn)題，所以依然需要謹(jǐn)慎選擇。
（來(lái)源：文章屋網(wǎng) ）
有人將蘑菇街和美麗說(shuō)看成目前發(fā)展最好的社交電商，這是誤解。蘑菇街和美麗說(shuō)更多傾向?qū)з?gòu)電商，雖然這些年來(lái)不斷調(diào)整方向，但整體還是沒(méi)有偏離導(dǎo)購(gòu)、達(dá)人這一主體方向。
為什么社交電商沒(méi)有像跨境電商、社群電商一樣迎來(lái)爆發(fā)？筆者看來(lái)這和他的屬性有關(guān)，社交電商的本質(zhì)是熟人經(jīng)濟(jì)＋信任經(jīng)濟(jì)。
熟人經(jīng)濟(jì)
從字面理解“熟人經(jīng)濟(jì)”就是熟人生意。社交電商的熟人生意更為復(fù)雜，我將這種熟人經(jīng)濟(jì)的關(guān)系鏈分為三個(gè)層級(jí)。第一層為深層關(guān)系：親人、同學(xué)、基友、閨蜜、同事等；第二層為中層關(guān)系：交情不深的普通朋友；第三層為淺層關(guān)系：未曾謀面的陌生人。
綜上三種關(guān)系，產(chǎn)生交易的大多數(shù)以深層關(guān)系和中層關(guān)系居多。而按照微信在今年Q3公布的數(shù)據(jù)，微信用戶(hù)好友超過(guò)50人的占62.7%，這就意味著做好熟人生意靠這點(diǎn)人數(shù)是不夠的。按照微信公布的數(shù)據(jù)計(jì)算，減去非受眾群體、無(wú)消費(fèi)能力的人群，熟人的轉(zhuǎn)化率也是微乎其微。既然熟人的生意難以為繼，那只能靠淺層關(guān)系了。
于是就有了微商，做微商的前提就是好友必須要達(dá)到一定的基數(shù)。微商后來(lái)之所以失敗，一個(gè)很大的因素是脫離了原先的熟人經(jīng)濟(jì)圈，已經(jīng)不再是“熟人經(jīng)濟(jì)”，而是極其脆弱的“刷屏經(jīng)濟(jì)”、“顏值經(jīng)濟(jì)”。微商的失敗不完全是產(chǎn)品的失敗，而是高度黏性的熟人關(guān)系的瓦解。由一種強(qiáng)關(guān)系，逐漸走向了一種以金字塔模式為主的弱關(guān)系。結(jié)局大家都看到了。
熟人經(jīng)濟(jì)并不是一種不存在的形式，而是有可能成為一種穩(wěn)定的商業(yè)模式。買(mǎi)東西不管在哪買(mǎi)，總歸要付錢(qián)的，只是在熟人的關(guān)系倫理中，大家臆想的概念是更便宜，更實(shí)在，更可靠。在筆者看來(lái)熟人經(jīng)濟(jì)的優(yōu)勢(shì)在于：復(fù)購(gòu)率高；口碑傳播快；用戶(hù)信賴(lài)度高。同時(shí)它的劣勢(shì)也較為明顯：難以形成規(guī)?；?除非)；以信任做支撐的交易風(fēng)險(xiǎn)大。
信任經(jīng)濟(jì)
關(guān)于信任經(jīng)濟(jì)，筆者的理解是它是由影響力和人脈來(lái)驅(qū)動(dòng)的利益交換。在影響力上主要以大V、達(dá)人、網(wǎng)紅為主；在人脈上主要以社群成員、微信、QQ群等為主。總之，信任經(jīng)濟(jì)一切都是以人為中心來(lái)運(yùn)作的。
信任經(jīng)濟(jì)的重點(diǎn)在于如何實(shí)現(xiàn)社交關(guān)系的裂變。大V可以發(fā)動(dòng)粉絲，達(dá)人可以更專(zhuān)業(yè)挑選產(chǎn)品，網(wǎng)紅可以引爆產(chǎn)品的曝光度，而社群成員可以鋪開(kāi)渠道，它所表現(xiàn)的是一種聯(lián)動(dòng)的產(chǎn)業(yè)鏈。一度被看好的兩大社交形態(tài)，微博電商和微信電商都未迎來(lái)大范圍的爆發(fā)。
嚴(yán)格上來(lái)講，微博還不屬于社交電商，筆者更愿意將之稱(chēng)為媒體電商。而隨著數(shù)千萬(wàn)粉絲的大V的離開(kāi)，微博就成了數(shù)十?dāng)?shù)百萬(wàn)中小大V的舞臺(tái)，他們盡情地寫(xiě)軟文、發(fā)廣告，以提高平臺(tái)的活躍度和自身的商業(yè)價(jià)值。被外界看好的京東、微信聯(lián)合推出的購(gòu)物圈，也未在社交電商上取得較大的進(jìn)展。
社交電商的信任經(jīng)濟(jì)的優(yōu)勢(shì)在于：第一，有大V背書(shū)，易打造爆品；第二，專(zhuān)業(yè)達(dá)人選品，用戶(hù)更放心；第三，渠道拓展快。它的劣勢(shì)是：“人(物)品(質(zhì))合一”，對(duì)人的要求高；過(guò)度依賴(lài)人脈關(guān)系和影響力。
社交電商的困境
社交電商，顧名思義即：社交＋電商。關(guān)于電商的部分大家的做法幾乎大同小異，而對(duì)于社交就千奇百怪了。理想中的社交電商是，買(mǎi)家和買(mǎi)家、賣(mài)家和賣(mài)家，買(mǎi)家和賣(mài)家都可以直接進(jìn)行自由互動(dòng)交流，在交易前、交易中、交易后皆可以隨時(shí)溝通。在自己的購(gòu)物APP上即可產(chǎn)生社交。
現(xiàn)實(shí)的情況是，往往是通過(guò)店鋪的分享才能在微信、微博等社交平臺(tái)上才產(chǎn)生社交。這不是真正的社交，或者在筆者看來(lái)這是有障礙的社交。
除此之外，社交電商還將面臨幾個(gè)問(wèn)題：用戶(hù)在什么情況下需要社交？社交電商解決了什么實(shí)際問(wèn)題？用戶(hù)為什么購(gòu)物完成后還愿意來(lái)社交？這些都是社交電商平臺(tái)不得不回答的問(wèn)題。
社交電商的歸宿：圈層電商
微商是社交電商的一次失敗嘗試，它最先在微博上踐行，然后將戰(zhàn)場(chǎng)轉(zhuǎn)到微信，最后又在微信上消失。它從側(cè)面印證了社交電商光靠關(guān)系和營(yíng)銷(xiāo)是走不通的。有人認(rèn)為社交電商會(huì)走向社群經(jīng)濟(jì)，在筆者看來(lái)有點(diǎn)樂(lè)觀。因?yàn)榇蟛糠秩耸峭娌缓蒙缛旱?，社群?duì)他們來(lái)說(shuō)門(mén)檻太高。
每一次商業(yè)模式的新突破，都是成本結(jié)構(gòu)的變化，而成本結(jié)構(gòu)之所以會(huì)發(fā)生變化，是因?yàn)橛懈咝У墓ぞ叱霈F(xiàn)了。所以，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)高效率的基本特征，將注定成為消費(fèi)品市場(chǎng)變革的新引擎。
“品牌+觸達(dá)率”的變化
在過(guò)去的20年時(shí)間，傳統(tǒng)企業(yè)熟悉的套路是“品牌+觸達(dá)率”，曾經(jīng)在快消品行業(yè)里有一句“行話(huà)”，叫作“看得見(jiàn)，買(mǎi)得著”。
什么是品牌？品牌就是廣告，產(chǎn)品的廣告要做得鋪天蓋地，終端形象要做得像媒體一樣，用這樣的辦法來(lái)建立品牌。
什么是觸達(dá)率？鋪貨率就是觸達(dá)率，看到了廣告應(yīng)該能夠買(mǎi)得到。
所以，曾經(jīng)“鋪貨率+周轉(zhuǎn)率”加廣告的拉動(dòng)，就是營(yíng)銷(xiāo)鐵律，一圖兩表、深度分銷(xiāo)等工具應(yīng)運(yùn)而生，這一行動(dòng)綱領(lǐng)引領(lǐng)了中國(guó)企業(yè)差不多近20年的時(shí)間。
今天來(lái)看，什么是品牌？移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)徹底地改變了品牌，過(guò)去的消費(fèi)者，買(mǎi)的是企業(yè)的“告知行為”，而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，僅僅是告知已經(jīng)不夠了，消費(fèi)者對(duì)品牌的要求越來(lái)越高，要有IP，要有風(fēng)格，要有內(nèi)容。
消費(fèi)者已經(jīng)開(kāi)始在買(mǎi)“價(jià)值”了。
觸達(dá)率，就變得更加復(fù)雜。過(guò)去企業(yè)關(guān)注的是渠道買(mǎi)入，現(xiàn)在企業(yè)要關(guān)注的是線(xiàn)上的分享傳播，一個(gè)人的分享，就能影響少則三五百，多則三五千的群體，這是真正高效率的用戶(hù)觸達(dá)，如果能在這樣的傳播和觸達(dá)方式上得心應(yīng)手，這樣的企業(yè)前途必將不可限量。
“線(xiàn)上百萬(wàn)粉絲”――變革品牌的構(gòu)建方式
社交電商正在定義新品牌結(jié)構(gòu)
社交電商正在改變傳統(tǒng)的品牌定義。社交平臺(tái)提供了一個(gè)消費(fèi)者與企業(yè)直接見(jiàn)面的機(jī)會(huì)，在碎片化信息時(shí)代，供應(yīng)鏈也將變得更加透明。所以，品牌的打造，能不能讓消費(fèi)者認(rèn)可并且主動(dòng)傳播，將成為企業(yè)構(gòu)建品牌的關(guān)鍵工作。
由此開(kāi)始，企業(yè)的品牌已經(jīng)不是通過(guò)傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)調(diào)研而產(chǎn)生，而是應(yīng)該吸引消費(fèi)者共同參與品牌內(nèi)涵的制作。未來(lái)的品牌將不是一成不變的品牌，而是需要時(shí)時(shí)刻刻與消費(fèi)者產(chǎn)生互動(dòng)，社交媒體將成為最好的工具。企業(yè)品牌在不斷地與消費(fèi)者互動(dòng)的過(guò)程中，獲得跟隨品牌理念的粉絲，通過(guò)粉絲的不斷自我分享傳播，企業(yè)將得到擴(kuò)大范圍的品牌推廣。
場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)將為“百萬(wàn)粉絲”的密碼本
在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，“場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)”是從粉絲到銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵因素，過(guò)去，企業(yè)最關(guān)注的是“終端的戰(zhàn)爭(zhēng)”，而今天，終端已經(jīng)不存在競(jìng)爭(zhēng)了，任何企業(yè)都可以通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的方式，直接觸達(dá)用戶(hù)終端。
所以社交電商時(shí)代的產(chǎn)品策劃，首先需要考慮的就是產(chǎn)品的應(yīng)用場(chǎng)景，過(guò)濾到渠道需求的產(chǎn)品，才是真正符合消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)意愿的產(chǎn)品，高度契合的應(yīng)用場(chǎng)景，獨(dú)具一格的品牌格調(diào)，通過(guò)各種社交電商渠道進(jìn)行推廣，重塑“消費(fèi)者瞬間”。這種“場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)”的方式，不但深入內(nèi)心地獲取了粉絲數(shù)量，同時(shí)避免了昂貴的渠道成本，從效果上來(lái)說(shuō)，以場(chǎng)景轉(zhuǎn)化的即時(shí)流量，具有很高的銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化率。
內(nèi)容制作的能力是品牌成敗的基因
未來(lái)的市場(chǎng)，渠道壁壘、供應(yīng)鏈壁壘將完完全全地被開(kāi)放，是一個(gè)真正開(kāi)放競(jìng)爭(zhēng)的商業(yè)環(huán)境，除去了人為壁壘的因素，未來(lái)真正拼的就是營(yíng)銷(xiāo)能力。一切投機(jī)行為所成就的企業(yè)，都將很快被淘汰。
在社交電商環(huán)境下，企業(yè)需要補(bǔ)充新的營(yíng)銷(xiāo)能力來(lái)提升品牌管理能力。社交電商沒(méi)有改變品牌的本質(zhì)，但極大地改變了品牌的實(shí)現(xiàn)方式。高頻、高質(zhì)量的用戶(hù)互動(dòng)，別具風(fēng)格的產(chǎn)品包裝，專(zhuān)業(yè)的內(nèi)容輸出，有效的用戶(hù)抓取與關(guān)聯(lián)工具的設(shè)計(jì)，都將成為這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)的關(guān)鍵。
未來(lái)的社交電商品牌，將充分利用社交平臺(tái)、直播平臺(tái)、傳統(tǒng)媒體等工具實(shí)現(xiàn)互動(dòng)，以“粉絲”為核心進(jìn)行品牌傳播。傳播的初始點(diǎn)是企業(yè)品牌，傳播的內(nèi)容則根據(jù)環(huán)境的變化而時(shí)時(shí)迭代。這要求企業(yè)具備及其強(qiáng)大的內(nèi)容制作能力，有序、精準(zhǔn)地實(shí)現(xiàn)品牌內(nèi)容的傳播，進(jìn)而獲得產(chǎn)品的線(xiàn)上銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
“線(xiàn)上十萬(wàn)微商”――變革渠道的構(gòu)建方式
微商的6級(jí)渠道，到底打開(kāi)的是什么密碼？
微商渠道的構(gòu)建模式是真正得益于移動(dòng)社交工具的成熟，相對(duì)于傳統(tǒng)的渠道構(gòu)建方式，微商的渠道構(gòu)建有以下幾個(gè)天然的優(yōu)勢(shì)：
打破壁壘：由于移動(dòng)社交工具的逐漸發(fā)展成熟，越來(lái)越多的社交軟件被廣泛應(yīng)用。微商的機(jī)制，徹底打破了傳統(tǒng)模式，不再需要錢(qián)、車(chē)、人的硬性條件，幾百塊錢(qián)的門(mén)檻，朋友圈發(fā)圖就能開(kāi)張，具備廣泛參與性。
打破天花板：傳統(tǒng)的渠道建設(shè)受制于地域限制。無(wú)論是總代模式還是深度分銷(xiāo)，對(duì)每一個(gè)商來(lái)講，都有規(guī)模的天花板，而微商線(xiàn)上的升級(jí)方式，讓這一桎梏徹底成為歷史，有能力的人升級(jí)空間不可想象。
成本極低：傳統(tǒng)渠道在進(jìn)行渠道拓展的時(shí)候，由業(yè)務(wù)員去完成招商工作，由渠道商去完成銷(xiāo)售工作。成本非常的高，而微商渠道的構(gòu)建模式，是將既當(dāng)業(yè)務(wù)員，又當(dāng)銷(xiāo)售渠道使用。這種低成本在傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代、電商時(shí)代，都是不可想象的。
微商模式，到底是什么鬼？
對(duì)于很多微商企業(yè)，或者想進(jìn)入這個(gè)行業(yè)的傳統(tǒng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，最困惑的莫過(guò)于是對(duì)微商模式的制定，傳統(tǒng)企業(yè)沒(méi)有玩過(guò)五級(jí)六級(jí)的分銷(xiāo)的模式，因?yàn)閷?duì)于很多中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，是不可想象的困難，微商企業(yè)又對(duì)里邊的各種復(fù)雜的玩法、關(guān)系感到頭疼。
微商為什么會(huì)有六級(jí)或者六級(jí)以上的模式？
每一次商業(yè)模式的巨大變化，都是成本結(jié)構(gòu)的巨大變化，微商這種商業(yè)形態(tài)形成之后，低廉的供應(yīng)鏈成本和幾乎為零的渠道成本成為微商模式的天然優(yōu)勢(shì)，在這種條件下，如何刺激渠道的e極性，成為微商模式的核心，四級(jí)以下的渠道，是可以保障每一層渠道的利潤(rùn)，卻不足以保證渠道成員的積極性，所以，很多微商就在四級(jí)之上設(shè)置了兩層渠道模式，最大限度地調(diào)動(dòng)渠道的積極性。
模式的價(jià)差和門(mén)檻，應(yīng)該如何去設(shè)置？
價(jià)差才是關(guān)鍵，門(mén)檻必須科學(xué)，微商渠道模式的差價(jià)和門(mén)檻應(yīng)該是設(shè)計(jì)出來(lái)的，而不是計(jì)算出來(lái)的。渠道利潤(rùn)的分配都是以合理性為主要依據(jù)，絕對(duì)沒(méi)有什么公式可以類(lèi)比。
一、社交電商與移動(dòng)支付
社交電商，最簡(jiǎn)單的解釋就是在我們的日常使用的 社交平臺(tái)上加入商業(yè)的元素，成為一個(gè)可以商業(yè)交易的平臺(tái)，比如現(xiàn)在大行其道的微信朋友圈購(gòu)物，但現(xiàn)在隨著社交電商的發(fā)展，這種模式已經(jīng)不僅僅建立在社交平臺(tái)上。
傳統(tǒng)電商平臺(tái)與移動(dòng)支付的合作已經(jīng)比較成熟，社交電商作為新興的電商平臺(tái)要想與傳統(tǒng)電商平臺(tái)分庭抗禮，不僅在商業(yè)模式上需要推陳出新，改變用戶(hù)的支付習(xí)慣也成為了社交電商必須考慮的問(wèn)題。騰訊作為中國(guó)最知名的社交平臺(tái)，它依托于自己的7億注冊(cè)用戶(hù)與其中超過(guò)3億的活躍用戶(hù)，在發(fā)展社交電商的路上也走在了前面。早在2005年騰訊就推出了自己的網(wǎng)絡(luò)商城“拍拍網(wǎng)”，成為了中國(guó)第二大電子商務(wù)平臺(tái)，為了優(yōu)化用戶(hù)體驗(yàn)，騰訊在拍拍網(wǎng)上線(xiàn)后就推出了與之配合使用的支付工具“財(cái)付通”，這是騰訊最早推出的支付工具，但就目前發(fā)展來(lái)看，“財(cái)付通”的發(fā)展并未達(dá)到預(yù)期的效果，由于其只支持騰訊的“拍拍網(wǎng)”和其他騰訊公司的業(yè)務(wù)并不支持其他的電商平臺(tái)，而且在具體業(yè)務(wù)上也沒(méi)有過(guò)多的特色，所以漸漸被人們忘記。
真正把微信支付推向的是2015年初的“紅包大戰(zhàn)”。這個(gè)符合中國(guó)傳統(tǒng)的游戲吸引了一大批原本未參與到微信支付中的人也加入到其中，春晚上的“搖紅包”更是引爆了全民的“紅包狂歡”，因?yàn)槲⑿派系募t包接收與發(fā)送都必須通過(guò)微信支付這個(gè)渠道，所以微信支付的用戶(hù)因?yàn)檫@個(gè)活動(dòng)迅速的增加，在擴(kuò)大影響力上，騰訊的“紅包戰(zhàn)略”的確是推廣好微信支付的好辦法，只是，隨著春節(jié)的氣氛散去，“微信紅包”熱潮也在減退，很多人都不再會(huì)繼續(xù)使用微信支付，因?yàn)槲⑿胖Ц兑劳杏谏缃黄脚_(tái)覆蓋的范圍還是太小方便程度也并不如傳統(tǒng)電商目前的支付平臺(tái)，例如支付寶等，很多人開(kāi)始認(rèn)為微信支付可有可無(wú)，在已經(jīng)適應(yīng)傳統(tǒng)電商的移動(dòng)支付方式后，微信支付特色的功能也并不足于吸引新用戶(hù)，造成的結(jié)果就是雖然綁定了銀行卡但其實(shí)并不會(huì)采用社交電商的支付方式進(jìn)行支付，實(shí)際上微信支付也就成了“雞肋”。最終持續(xù)進(jìn)入到支付過(guò)程中的用戶(hù)大量流失，這是社交電商的支付平臺(tái)都會(huì)遇到的瓶頸問(wèn)題，如何吸引用戶(hù)進(jìn)入到支付環(huán)節(jié)成為了騰訊、新浪等添加支付平臺(tái)的社交網(wǎng)絡(luò)公司面對(duì)的共同問(wèn)題。
二、大學(xué)生群體對(duì)社交電商的使用情況
大學(xué)生群體是使用移動(dòng)支付的主要用戶(hù)群之一，而且社交網(wǎng)絡(luò)對(duì)他們的生活也起到了非常大的影響，所以說(shuō)，大學(xué)生群體正是社交電商的主要目標(biāo)人群，大學(xué)生的消費(fèi)習(xí)慣與喜好更加多樣化，對(duì)新生事物有著一定的接納性，這里以中南民族大學(xué)的學(xué)生為例，對(duì)大學(xué)生群體的社交電商使用情況進(jìn)行介紹。
圖一大學(xué)生日常購(gòu)物方式
大學(xué)生對(duì)社交電商的接受度低還表現(xiàn)在使用頻率上，就數(shù)據(jù)呈現(xiàn)的結(jié)果來(lái)看大學(xué)生并不接受這種購(gòu)物方式，或者是只有在出現(xiàn)自己非常感興趣的商品時(shí)才會(huì)偶爾去嘗試采用這種方式購(gòu)物，會(huì)經(jīng)常采用這種方式購(gòu)物的被調(diào)查者只有2%，這部分人群其中很大一部分人源自于對(duì)社交網(wǎng)絡(luò)的依賴(lài)度比較高，會(huì)經(jīng)常關(guān)注社交平臺(tái)的信息，留意好友發(fā)送的信息，所以才會(huì)經(jīng)常使用社交電商購(gòu)物。
圖二大學(xué)生使用社交購(gòu)物的頻率
在對(duì)社交電商的看法上，大學(xué)生的態(tài)度也幾乎呈現(xiàn)一邊倒的趨勢(shì)，從數(shù)據(jù)上來(lái)看，十分看好并能最終進(jìn)入到支付環(huán)節(jié)的只有4%，剩下的都是不確定會(huì)進(jìn)入到支付環(huán)節(jié)的群體，這基本上可以說(shuō)明大學(xué)生對(duì)于社交電商普遍還在觀望狀態(tài)。社交電商目前還處于起步階段，還需要很長(zhǎng)的時(shí)間來(lái)檢驗(yàn)其對(duì)于購(gòu)物方式的改革，如何改變大眾對(duì)于社交電商的看法，應(yīng)該是騰訊等公司都在努力解決的問(wèn)題。
圖三大學(xué)生對(duì)移動(dòng)社交圈的看法
圖四大學(xué)生未來(lái)是否愿意加入移動(dòng)社交圈
在對(duì)社交電商的未來(lái)前景的展望中，有一半以上的大學(xué)生還是對(duì)社交電商的前景表示了看好，并愿意進(jìn)入移動(dòng)社交圈進(jìn)行購(gòu)物，這說(shuō)明社交電商雖然目前還存在著種種問(wèn)題，但是也有著其不可替代的優(yōu)勢(shì)，比如信息更加簡(jiǎn)潔直接，買(mǎi)者與賣(mài)者之間能夠更方便的互動(dòng)溝通，支付方式也比較方便，這都是社交電商相比于傳統(tǒng)電商更具吸引力的因素。
隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，人們之間依賴(lài)網(wǎng)絡(luò)的相互交往溝通越來(lái)越便捷，距離不再成為社交的屏障，而在此基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的商業(yè)行為已經(jīng)成為電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展的新的增長(zhǎng)點(diǎn)。它憑借人際社交網(wǎng)絡(luò)，以“信任+互動(dòng)”為基礎(chǔ)，精準(zhǔn)地引導(dǎo)客戶(hù)，完成商品交易經(jīng)營(yíng)活動(dòng)行為。傳統(tǒng)的電子商務(wù)已如人到中年，大量的商家競(jìng)爭(zhēng)，平臺(tái)市場(chǎng)趨于飽和，經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)有限。傳統(tǒng)電商平臺(tái)門(mén)檻越來(lái)越高，使許多新創(chuàng)業(yè)者，無(wú)論經(jīng)濟(jì)實(shí)力還是經(jīng)驗(yàn)都沒(méi)有辦法與平臺(tái)上的商家匹敵，那么這時(shí)迫切需要新的模式打破這個(gè)局面，為整個(gè)電商行業(yè)注入新的血液。社交電商成功地實(shí)現(xiàn)了低成本營(yíng)銷(xiāo)和渠道下沉，同時(shí)社交電商的興起也帶動(dòng)了大量創(chuàng)業(yè)和人員的就業(yè)，因此，社交電商這種新的電商模式在這幾年越來(lái)越被人們所接受，到2019年從業(yè)人數(shù)已經(jīng)達(dá)到了4800萬(wàn)人。社交電商多場(chǎng)景、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)，縮短了商品流通環(huán)節(jié)，節(jié)約了營(yíng)銷(xiāo)、物流等成本，滿(mǎn)足了人們對(duì)于相同品質(zhì)下低價(jià)商品的需求。同時(shí)社交電商對(duì)于不同層次的消費(fèi)者營(yíng)銷(xiāo)具有很強(qiáng)的針對(duì)性，無(wú)論從拼多多低價(jià)拼團(tuán)的日常商品還是全球知名商品，都可以擁有自己固定的消費(fèi)群體，每個(gè)群體針對(duì)商品關(guān)注點(diǎn)是不同的，社交電商讓更多志趣相投的人組成社交圈，不但可以進(jìn)行商品的營(yíng)銷(xiāo)，還可以進(jìn)行感興趣問(wèn)題的討論，增加客戶(hù)群體的黏性，這些百花齊放、百家爭(zhēng)鳴的經(jīng)營(yíng)模式使整個(gè)行業(yè)得到了蓬勃發(fā)展。
1社交電商經(jīng)營(yíng)模式多樣化
2019年社交電商覆蓋了社交網(wǎng)絡(luò)的多個(gè)領(lǐng)域，當(dāng)傳統(tǒng)電商平臺(tái)的紅利已經(jīng)消失的時(shí)候，無(wú)論商家還是消費(fèi)者，大家更加趨于接受這種新的電商模式。因此，無(wú)論是大的電商企業(yè)還是個(gè)人創(chuàng)業(yè)者都想在這個(gè)新興領(lǐng)域分得一塊蛋糕。由客戶(hù)自身消費(fèi)特點(diǎn)，社交電商在模式上不斷創(chuàng)新，目前主流模式主要有會(huì)員分銷(xiāo)型、內(nèi)容型、拼團(tuán)型、網(wǎng)紅直播型、社交工具平臺(tái)型等。會(huì)員分銷(xiāo)型是一種“自購(gòu)省錢(qián)，分享賺錢(qián)”模式，以貝店、國(guó)美美店、云集為代表，通過(guò)社交會(huì)員裂變獲取流量，會(huì)員就像業(yè)務(wù)員一樣，不需要囤貨，通過(guò)和社交圈內(nèi)的客戶(hù)分享商品，商品賣(mài)出后由平臺(tái)統(tǒng)一負(fù)責(zé)物流、售后等，會(huì)員同時(shí)會(huì)享受到商品賣(mài)出的紅利，這對(duì)創(chuàng)業(yè)初期的人員來(lái)說(shuō)是相當(dāng)有利的；內(nèi)容型模式也可以稱(chēng)為導(dǎo)購(gòu)型模式，主要通過(guò)興趣社區(qū)匯聚流量，社區(qū)內(nèi)的成員一般具有相同的價(jià)值觀，同時(shí)社群內(nèi)會(huì)有一些網(wǎng)紅、KOL等通過(guò)一些高品質(zhì)的內(nèi)容輸出吸引眾多粉絲，引起社群內(nèi)的成員的共鳴，從而為成員“種草”，增強(qiáng)購(gòu)買(mǎi)力，這些流量質(zhì)量高，營(yíng)銷(xiāo)成本低，其中最熟知的有小紅書(shū)、寶貝樹(shù)等；拼團(tuán)型的社交電商通過(guò)快速裂變客戶(hù)在最近幾年成為社交電商的佼佼者，也是大家最熟知的，經(jīng)營(yíng)形式主要以拼團(tuán)低價(jià)、團(tuán)長(zhǎng)優(yōu)惠等，這種模式主要以經(jīng)營(yíng)高性?xún)r(jià)比商品來(lái)吸引流量，通過(guò)用戶(hù)社交裂變，積攢流量，但是當(dāng)流量紅利不在或商品性?xún)r(jià)比不高的時(shí)候，這種模式是很難突出重圍的，最典型的商家代表就是拼多多、京東拼購(gòu)等；網(wǎng)絡(luò)直播型是最近幾年發(fā)展最為紅火的一種模式，小成本，大流量，成就了很多網(wǎng)絡(luò)主播和網(wǎng)紅商品。淘寶直播是比較早的網(wǎng)絡(luò)商品直播平臺(tái)，后起之秀“抖音”“快手”同樣通過(guò)直播成就了無(wú)數(shù)人的創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想。這種模式與內(nèi)容型相類(lèi)似，通過(guò)視頻直播分享，不斷積累有效粉絲的同時(shí)，讓粉絲們直觀地了解商品的各種特性，實(shí)時(shí)與粉絲進(jìn)行互動(dòng)，提高轉(zhuǎn)化率。另外還有一種我們最常見(jiàn)的也是最為簡(jiǎn)單的模式，很多小型的創(chuàng)業(yè)者或兼職者最?lèi)?ài)的模式，通過(guò)微信、QQ、微博等一些自媒體社交工具，形成自己的社交圈，通過(guò)各種有質(zhì)量的文章及互動(dòng)吸引粉絲，從而達(dá)到引流營(yíng)銷(xiāo)的目的。這種模式營(yíng)銷(xiāo)成本低，流量集中，黏性大，也受到眾多創(chuàng)業(yè)者的熱捧。
2在經(jīng)營(yíng)成本、轉(zhuǎn)化率和線(xiàn)上線(xiàn)下融合等方面較傳統(tǒng)電商具有明顯優(yōu)勢(shì)
日前，“微蜜蜂一百家小而美品牌移動(dòng)社交電商大會(huì)”在深圳開(kāi)幕，微商營(yíng)銷(xiāo)及創(chuàng)業(yè)平臺(tái)吸引了大學(xué)生、對(duì)移動(dòng)電商想轉(zhuǎn)型的門(mén)店老板甚至草根群體的關(guān)注。在“移動(dòng)社交電商大會(huì)”上，微蜜蜂俱樂(lè)部創(chuàng)始人林德龍告訴記者，靠互聯(lián)網(wǎng)連接起來(lái)的買(mǎi)家和賣(mài)家形態(tài)，消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)了很好的用戶(hù)體驗(yàn)。尤其在手機(jī)的移動(dòng)互聯(lián)下，打破了信息不對(duì)稱(chēng)，因?yàn)樯鐣?huì)化媒體電商的產(chǎn)品來(lái)源于信任。這種商業(yè)模式會(huì)更加有利于產(chǎn)品的優(yōu)化與創(chuàng)新，假貨在信任面前就顯得不堪一擊，商業(yè)回歸到人性化，回歸品牌，而不再是手機(jī)上賣(mài)面膜那種病毒式營(yíng)銷(xiāo)。在他看來(lái)，“做品牌，應(yīng)該弱功能化弱產(chǎn)品化，因?yàn)楫a(chǎn)品好是底線(xiàn)?！?/p>
林德龍進(jìn)一步表示，“一方面，產(chǎn)品同質(zhì)化及產(chǎn)品過(guò)剩的時(shí)代，需要辨識(shí)度、好玩，刺激著整個(gè)商業(yè)格局發(fā)生變化；另一方面是80、90后成為了消費(fèi)的主體。于是帶來(lái)了傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型以及80、90后的創(chuàng)業(yè)兩個(gè)熱潮。”據(jù)悉，針對(duì)這些熱潮，微蜜蜂平臺(tái)服務(wù)中小微企業(yè)和商家，給他們提供品牌定位轉(zhuǎn)型的服務(wù)，孵化微電商品牌，并希望能夠跟隨這些品牌一起成長(zhǎng)，讓深圳孵化出更多的有競(jìng)爭(zhēng)力有前景的品牌。
如何突圍互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的品牌格局，互聯(lián)網(wǎng)第一互動(dòng)型飲料“莓找到”的創(chuàng)始人“蛋爺”向記者分享心得：很多人在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下創(chuàng)業(yè)處于迷惘階段，其實(shí)很需要專(zhuān)業(yè)的第三方服務(wù)平臺(tái)，讓“店主”專(zhuān)注于產(chǎn)品和品牌。他呼吁，在微商領(lǐng)域，不能一盤(pán)散沙，更要有抱團(tuán)協(xié)作精神。
首個(gè)“互聯(lián)網(wǎng)+實(shí)體批發(fā)市場(chǎng)”平臺(tái)落地深圳
無(wú)獨(dú)有偶，“電商+實(shí)體店”的理念，也來(lái)觸動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的品牌神經(jīng)。在近日深圳舉辦的“互聯(lián)網(wǎng)+實(shí)體批發(fā)市場(chǎng)”移動(dòng)電商高峰論壇上，微店網(wǎng)平臺(tái)在深圳推出“微店批發(fā)號(hào)”，進(jìn)軍全國(guó)實(shí)體批發(fā)市場(chǎng)，這意味著國(guó)內(nèi)首個(gè)“互聯(lián)網(wǎng)+實(shí)體批發(fā)市場(chǎng)”模式在深圳落地。據(jù)悉，該平臺(tái)了首款針對(duì)實(shí)體批發(fā)商戶(hù)的電商產(chǎn)品—微店批發(fā)號(hào)，門(mén)檻不高，在實(shí)體批發(fā)市場(chǎng)有店鋪的商戶(hù)只需繳納1000元保證金，就可以進(jìn)駐相應(yīng)的網(wǎng)上批發(fā)市場(chǎng)，開(kāi)展微店?duì)I銷(xiāo)。
微店網(wǎng)C E O莫鈞松澄清說(shuō)，“很多人誤以為微店是微營(yíng)銷(xiāo)，是在朋友圈里賣(mài)東西，其實(shí)不然。當(dāng)微店網(wǎng)首次在業(yè)界提出微店概念的時(shí)候，還沒(méi)有微營(yíng)銷(xiāo)的說(shuō)法。微店是一種新型的電商模式，其核心在云銷(xiāo)售和分銷(xiāo)，即讓有貨源的人專(zhuān)注于研發(fā)和生產(chǎn)，讓擅長(zhǎng)推廣的網(wǎng)民專(zhuān)注于傳播?！币粋€(gè)值得留意的數(shù)據(jù)是，微店批發(fā)號(hào)上線(xiàn)一個(gè)月時(shí)間內(nèi)，有近1000個(gè)實(shí)體批發(fā)市場(chǎng)搬到了手機(jī)上，小商家紛紛把實(shí)體店鋪數(shù)字化，入駐到相應(yīng)的批發(fā)市場(chǎng)頻道。這個(gè)現(xiàn)象意味著，線(xiàn)下實(shí)體聯(lián)姻移動(dòng)電商的整合正在迅速裂變。
業(yè)內(nèi)人士分析，B2B巨頭阿里巴巴曾嘗試切入實(shí)體批發(fā)市場(chǎng)，但因?yàn)槔蠘I(yè)務(wù)的成功來(lái)得太快，并未在該領(lǐng)域深耕細(xì)作，這對(duì)新進(jìn)入者是一個(gè)很大的機(jī)會(huì)。
專(zhuān)家看點(diǎn)
龔鉑洋：電商的核心是商不是電
知名微商專(zhuān)家、尚道微營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)始人龔鉑洋日前在深圳移動(dòng)社交電商大會(huì)拋出“三不”理論。他告誡蜂擁而至、看好手機(jī)端營(yíng)銷(xiāo)的企業(yè)家，“電商的核心是商不是電”，他以小米為例提醒，電商做得好是因?yàn)槟愕漠a(chǎn)品“屌爆”了。與此同時(shí)，“營(yíng)銷(xiāo)的核心是營(yíng)不是銷(xiāo)”。他以海底撈、探魚(yú)等成功案例做分析，營(yíng)的關(guān)鍵是產(chǎn)生共鳴，塑造氛圍，只要營(yíng)達(dá)到了，銷(xiāo)不是問(wèn)題。龔鉑洋還認(rèn)為，“傳播的核心是傳不是播”，因?yàn)槟悴コ鋈チ丝赡軟](méi)有人傳，傳是口口相傳，而播只是單向的，所以找到爆點(diǎn)更重要，這樣才能把聲量轉(zhuǎn)化為銷(xiāo)量。
鏈接
一、跨境進(jìn)口電商現(xiàn)狀及趨勢(shì)
在進(jìn)口端，中國(guó)已經(jīng)成為世界上最大的跨境進(jìn)口電商市場(chǎng)之一。根據(jù)易觀智庫(kù)產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)最新的《2014年中國(guó)跨境電子商務(wù)市場(chǎng)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，2014年，中國(guó)跨境進(jìn)口電商占比為12.7%，交易額達(dá)4762.9億元，進(jìn)口電商增長(zhǎng)率達(dá)58.9%。2015年相較于跨境出口電商，進(jìn)口電商會(huì)有更搶眼的表現(xiàn)。當(dāng)下跨境出口電商發(fā)展比較成熟，而進(jìn)口則是剛起步，政策的支持、物流成本的降低與服務(wù)的提升、清關(guān)環(huán)節(jié)的規(guī)范以及電商對(duì)采購(gòu)終端的掌控，進(jìn)一步縮小了流通鏈條，跨境進(jìn)口電商將會(huì)進(jìn)入高速發(fā)展通道。
跨境電商政策扶持日益完善，跨境進(jìn)口電商的競(jìng)爭(zhēng)格局呈現(xiàn)多元化。目前國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的跨境進(jìn)口電商經(jīng)營(yíng)模式，主要包括第三方B2C、自營(yíng)B2B和C2C三類(lèi)，大部分電商企業(yè)會(huì)將海外購(gòu)模式作為其跨境進(jìn)口電商的主要實(shí)現(xiàn)形式，旨在推動(dòng)市場(chǎng)內(nèi)形成更大的長(zhǎng)尾效應(yīng)，以憑借規(guī)模優(yōu)勢(shì)進(jìn)行需求匹配并降低邊際成本，無(wú)論是選擇保稅進(jìn)口+海外直郵的自營(yíng)模式，或是平臺(tái)招商，關(guān)注點(diǎn)都在于降低海外購(gòu)中間環(huán)節(jié)價(jià)格，以及增加可供擴(kuò)展的應(yīng)用場(chǎng)景。近年來(lái)，除電商巨頭外，傳統(tǒng)百貨，以及服飾等企業(yè)相繼入局，跨境進(jìn)口電商的競(jìng)爭(zhēng)格局開(kāi)始呈現(xiàn)多元化。
2014-2015年，一系列跨境進(jìn)口電商政策賦予“海淘”合法身份，確認(rèn)監(jiān)管和征稅方式，降低關(guān)稅。2018年以后，成熟期的跨境進(jìn)口電商將會(huì)在商品品類(lèi)擴(kuò)充、貨源把控、清關(guān)、物流、支付等產(chǎn)業(yè)鏈各方面趨于完善。消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)提升、權(quán)益得到保障；電商打通供應(yīng)鏈，提供一站式服務(wù)；政府合理監(jiān)管。政府、企業(yè)、消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)共贏。
二、跨境進(jìn)口電商與社交媒體的結(jié)合
跨境進(jìn)口電商正步入全產(chǎn)業(yè)鏈競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，產(chǎn)品和渠道的同質(zhì)化日益體現(xiàn)。從海外代購(gòu)、微商、海淘等興盛起來(lái)，一直到跨境進(jìn)口電商平臺(tái)的出現(xiàn)，都得益于移動(dòng)社交的興盛。我們?cè)诋?dāng)今各大電商平臺(tái)轉(zhuǎn)戰(zhàn)跨境電商之際，不能忽視社群經(jīng)濟(jì)在跨境進(jìn)口電商中的重要作用。目前國(guó)外品牌想通過(guò)跨境電商方式切入中國(guó)市場(chǎng)的時(shí)候，主要面臨三個(gè)問(wèn)題：第一、漫長(zhǎng)和復(fù)雜的業(yè)務(wù)鏈條；第二、跨境電商面臨非常碎片化的渠道；第三、品牌建設(shè)。而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的來(lái)臨極大的改變了中國(guó)消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣，根據(jù)行業(yè)研究發(fā)現(xiàn)，社交口碑是影響消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的決定性因素，常規(guī)認(rèn)知中的廣告轟炸對(duì)于網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者已然不再適用，尤其對(duì)于在中國(guó)市場(chǎng)并無(wú)廣泛認(rèn)知的跨境品牌。
目前跨境有五大品類(lèi)：食品、母嬰、美妝、保健品、時(shí)尚，中國(guó)的在線(xiàn)購(gòu)物人數(shù)已經(jīng)突破了3.5億，而其中跨境電商消費(fèi)者消費(fèi)能力明顯高于國(guó)內(nèi)電商消費(fèi)者，他們是中國(guó)在線(xiàn)購(gòu)物群體中的優(yōu)質(zhì)用戶(hù)，同時(shí)也是一群諳熟網(wǎng)絡(luò)、非常精明和理性的高價(jià)值消費(fèi)者，傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式對(duì)他們不再有效。如何將境外品牌精準(zhǔn)地、高投入產(chǎn)出地、有效地推薦給這些消費(fèi)者？就是我們?cè)诜?wù)外國(guó)品牌的時(shí)候進(jìn)行了深入思考和解決的問(wèn)題。
在從事跨境進(jìn)口電商的眾多企業(yè)中，各種商業(yè)模式可謂百花齊放，有以“淘寶全球購(gòu)”為代表的“買(mǎi)手代購(gòu)模式”，以“洋碼頭”為代表的“直發(fā)直運(yùn)模式”，以“京東全球購(gòu)”為代表的“自營(yíng)+平臺(tái)并行模式”，以 “唯品會(huì)”為代表的“閃購(gòu)模式”，以“55海淘”為代表的“導(dǎo)購(gòu)返利”模式，以“小紅書(shū)”為代表的“社區(qū)分享”模式等。每一種營(yíng)銷(xiāo)模式的提出都和消費(fèi)者的消費(fèi)行為發(fā)生變化有關(guān)，移動(dòng)互聯(lián)的時(shí)代背景下，消費(fèi)者的大量碎片化時(shí)間被智能設(shè)備占據(jù)；網(wǎng)絡(luò)生活中，99%的中國(guó)網(wǎng)民正在使用社交媒體，社交依賴(lài)已然形成；購(gòu)買(mǎi)決策上，口碑成為影響消費(fèi)者決策的核心因素。所以，從事跨境進(jìn)口電商業(yè)務(wù)的企業(yè)，不得不去面對(duì)現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題：社交依賴(lài)，大部分的商業(yè)模式都無(wú)法脫離開(kāi)社交電商而做大做強(qiáng)。無(wú)論是將社交媒體作為傳播信息的渠道或者直接作為將商品推向終端的工具，社交電商無(wú)法被忽視。
在微信公眾平臺(tái)服務(wù)能力不斷升級(jí)，尤其在微信支付的推動(dòng)下實(shí)現(xiàn)商業(yè)化閉環(huán)之后，微信已經(jīng)快速滲透進(jìn)各傳統(tǒng)行業(yè)，微信打車(chē)、微信交電費(fèi)、微信購(gòu)物、微信醫(yī)療、微信酒店等不斷應(yīng)運(yùn)而生。微信已經(jīng)不僅僅是連接人和人的社交化應(yīng)用，龐大的用戶(hù)群和方便的微信支付結(jié)合，已經(jīng)在衣食住行等領(lǐng)域催生了具備行業(yè)特征的新應(yīng)用，微信的行業(yè)生態(tài)圈已經(jīng)初露端倪。
8月28日，騰訊在北京舉辦微信公開(kāi)課，不僅向1000多位聽(tīng)眾展示了多個(gè)行業(yè)的應(yīng)用案例，還正式了“智慧生活”全行業(yè)解決方案，即以“微信公眾號(hào)+微信支付”為基礎(chǔ)，幫助傳統(tǒng)行業(yè)將原有商業(yè)模式移植到微信平臺(tái)上，通過(guò)移動(dòng)電商入口、用戶(hù)識(shí)別、數(shù)據(jù)分析、支付結(jié)算、客戶(hù)關(guān)系維護(hù)、售后服務(wù)和維權(quán)、社交推廣等能力形成整套的閉環(huán)式移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)解決方案。這也預(yù)示著微信再次加大商業(yè)化開(kāi)放步伐，為合作伙伴提供更加強(qiáng)大的支持，幫助企業(yè)用戶(hù)的商業(yè)模式向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型。目前，“微信智慧生活”已形成醫(yī)療、酒店、零售、百貨、餐飲、票務(wù)、快遞、高校、電商、民生等數(shù)十個(gè)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)解決方案。
2、我們?cè)谖⑿派习l(fā)送信息給對(duì)方，如果對(duì)方回復(fù)了就說(shuō)明對(duì)方在線(xiàn)。或者在群聊中發(fā)一個(gè)紅包，如果對(duì)方領(lǐng)取了紅包就說(shuō)明對(duì)方微信在線(xiàn)。
3、使用微信的“附近的人”功能，如果能夠看到對(duì)方的頭像，這就說(shuō)明對(duì)方微信在線(xiàn)。
【中圖分類(lèi)號(hào)】I235.2
在三網(wǎng)融合趨勢(shì)下，新媒體蓬勃發(fā)展，使中國(guó)的視頻產(chǎn)業(yè)格局發(fā)生巨變。以前，電視是惟一的視頻終端，造就了傳統(tǒng)電視的興盛和強(qiáng)大。如今，越來(lái)越多的人通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)和其他終端消費(fèi)視頻節(jié)目，新興媒體正在動(dòng)搖傳統(tǒng)電視絕對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的地位。另一方面，社交媒體發(fā)展迅速，無(wú)論是騰訊微博還是新浪微博，其用戶(hù)都已經(jīng)在兩年時(shí)間里發(fā)展過(guò)億。而對(duì)于中國(guó)的電視觀眾來(lái)說(shuō)，發(fā)展到這個(gè)數(shù)據(jù)至少需要四十年，說(shuō)明現(xiàn)在受眾參與互動(dòng)性強(qiáng)。
在社交媒體迅速普及的時(shí)候，伴隨了人類(lèi)數(shù)十年的電視日趨衰落，觀眾觀看電視的頻率和時(shí)間在近些年持續(xù)下滑，艾瑞咨詢(xún)的數(shù)據(jù)顯示，過(guò)去三年，北京電視機(jī)開(kāi)機(jī)率從70%下降到30%。也就是說(shuō)，過(guò)去100戶(hù)家庭中70戶(hù)有看電視的習(xí)慣，現(xiàn)在只有30多戶(hù)。這種現(xiàn)象的出現(xiàn)并不是電視內(nèi)容失去了"魅力"，而是傳統(tǒng)電視的傳播方式可能已不能滿(mǎn)足觀眾的觀看體驗(yàn)需求，需要有第二屏、第三屏的擴(kuò)展，社交電視因此應(yīng)運(yùn)而生。
一、什么是社交電視
社交電視概念從2010年最早開(kāi)始，學(xué)界對(duì)其認(rèn)識(shí)并不統(tǒng)一，對(duì)其未來(lái)發(fā)展脈絡(luò)也并不清晰，下面給大家一個(gè)普遍認(rèn)可的說(shuō)法。所謂社交電視是一種新的觀看電視獲取信息的模式，即將電視屏幕的內(nèi)容與計(jì)算機(jī)、手機(jī)等其他屏幕上的社交媒體進(jìn)行無(wú)縫結(jié)合，使人、終端和網(wǎng)絡(luò)之間互聯(lián)，讓電視成為社交媒體終端的一部分，形成多屏互動(dòng)的觀看模式，增強(qiáng)電視的觀看體驗(yàn)。
從社交電視的定義來(lái)看，筆者認(rèn)為比較好的是"社交電視"的核心是對(duì)電視內(nèi)容的運(yùn)營(yíng)，更關(guān)注內(nèi)容本身，怎樣通過(guò)社交媒體進(jìn)一步獲得新的價(jià)值，是自上而下，以?xún)?nèi)容為核心，以電視媒體結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，借助社交網(wǎng)絡(luò)傳播的手段，形成用戶(hù)群體，通過(guò)運(yùn)營(yíng)方式來(lái)挖掘內(nèi)容的創(chuàng)新和價(jià)值。
社交電視是在電視內(nèi)容的基礎(chǔ)上直接通過(guò)各種屏幕（現(xiàn)在通常所說(shuō)三屏，即電視屏幕、計(jì)算機(jī)屏幕、手機(jī)屏幕）或其他額外裝置，可整合語(yǔ)音傳統(tǒng)、文字聊天、情境感知、電視推薦、收視率調(diào)查或視訊聚會(huì)等服務(wù)。收看的時(shí)候，三個(gè)屏都可以收看，但實(shí)現(xiàn)延伸和互動(dòng)的時(shí)候，更多不是在電視，而是在手機(jī)上和PC上，三個(gè)屏幕承擔(dān)各自不同的功能。
二、社交電視的發(fā)展形態(tài)
社交電視處于泥沙俱下的時(shí)代，技術(shù)平臺(tái)和商業(yè)模式還未固定下來(lái)，對(duì)社交電視的理解不同，所以社交電視產(chǎn)品應(yīng)用也非常多，但大致可分為以下幾種發(fā)展形態(tài)：
1.社交化的節(jié)目單。用戶(hù)把節(jié)目相關(guān)信息發(fā)送到微博、人人網(wǎng)、開(kāi)心網(wǎng)等社交網(wǎng)站，甚至建立節(jié)目的聊天室，引導(dǎo)更多的用戶(hù)收看。如蝸牛，在所有國(guó)內(nèi)的同類(lèi)產(chǎn)品中，蝸牛功能結(jié)構(gòu)完善，除了節(jié)目預(yù)報(bào)、微博評(píng)論同步之外，在社交架構(gòu)方面有獨(dú)特的好友關(guān)系體系，甚至為好友之間提供類(lèi)似微信的文字和語(yǔ)音功；在體驗(yàn)方面，獨(dú)到之處在于為每個(gè)頻道建立一個(gè)聊天室，可以讓用戶(hù)看電視的時(shí)候，通過(guò)文字和語(yǔ)音實(shí)時(shí)交流。
2.節(jié)目競(jìng)猜或投票。早在2004年超女選秀時(shí)代，湖南衛(wèi)視就在短信平臺(tái)上作了大量的競(jìng)猜，激起了大量觀眾的參與熱情，湖南衛(wèi)視在贏得收視率的同時(shí)也賺得盆滿(mǎn)缽盈，這應(yīng)該說(shuō)是社交電視的最早嘗試。目前這類(lèi)社交電視成為傳統(tǒng)電視節(jié)目滿(mǎn)足觀眾參與互動(dòng)欲望的主要方式，幾乎所有電視節(jié)目都和短信互動(dòng)、微博相結(jié)合，比如說(shuō)《非誠(chéng)勿擾》選擇心動(dòng)女生的時(shí)候，讓觀眾通過(guò)短信互動(dòng)或微博參與選擇，然后觀眾競(jìng)猜以后立即獲得積分，積分可以?xún)稉Q獎(jiǎng)品，增強(qiáng)了欄目的觀眾粘性。
3.對(duì)觀看的頻道和節(jié)目進(jìn)行簽到。簽到最早是LBS應(yīng)用中的一項(xiàng)重要社交內(nèi)容。觀眾看一個(gè)電視節(jié)目以后，可以做一個(gè)簽到，分享到微博上讓好朋友分享自己所看的節(jié)目。如TVtime的電視簽到，并在看一檔節(jié)目的用戶(hù)可以評(píng)論、投票、同步到微博。簽到功能將來(lái)還有可能取代收視率，成為觀眾是否觀看電視節(jié)目的證據(jù)。簽到功能應(yīng)該說(shuō)是社交電視必須的功能。
4.節(jié)目指南和播出提醒。在社交媒體時(shí)代，有人會(huì)說(shuō)傳統(tǒng)的紙質(zhì)電視報(bào)、電視指南已經(jīng)失去它的價(jià)值，其實(shí)并沒(méi)有，只是需要換一種方式來(lái)呈現(xiàn)。手機(jī)能成為最好的"電視報(bào)、電視指南"。國(guó)外已經(jīng)在手機(jī)上開(kāi)發(fā)了各種各樣的電視節(jié)目指南導(dǎo)航應(yīng)用。觀眾未來(lái)只要用自己的手機(jī)就可以隨時(shí)隨地遙控電視，選擇自己最喜歡的節(jié)目，而電視臺(tái)的節(jié)目也會(huì)根據(jù)觀眾興趣，自動(dòng)推送到觀眾的手機(jī)上，實(shí)現(xiàn)提醒功能。
5.與頻道節(jié)目的互動(dòng)。比如江蘇衛(wèi)視的《好好學(xué)習(xí)》，屬于臺(tái)網(wǎng)聯(lián)動(dòng)的典型的案例。當(dāng)時(shí)《好好學(xué)習(xí)》是一個(gè)提問(wèn)回答的節(jié)目，當(dāng)時(shí)有一個(gè)題目，問(wèn)寶潔中國(guó)網(wǎng)站選項(xiàng)上是哪個(gè)不在選項(xiàng)一欄？這個(gè)當(dāng)時(shí)造成了50萬(wàn)人同時(shí)訪問(wèn)寶潔官網(wǎng)，造成了寶潔官網(wǎng)的一下子癱瘓掉了，這可以看出觀眾互動(dòng)的欲望。第二，截取電視畫(huà)面，比如電視版《山楂樹(shù)之戀》播出時(shí)，中國(guó)電視e族每天公布一些橋段，誰(shuí)能抓住這些橋段就能獲獎(jiǎng)，比如說(shuō)男女主角第一次接吻，王珞丹哭的鏡頭等等，當(dāng)時(shí)在網(wǎng)絡(luò)上，尤其是明星的粉絲大量參與，大量發(fā)出截圖，明星也會(huì)回饋他們，這種玩法在沒(méi)有社交網(wǎng)絡(luò)之前是很難實(shí)現(xiàn)的。
三、社交媒體的未來(lái)
社交電視已不僅限于看，而是參與電視，使看電視更加娛樂(lè)化。社交電視正在成為研究機(jī)構(gòu)開(kāi)發(fā)的熱門(mén)，將社交網(wǎng)絡(luò)的主動(dòng)體驗(yàn)與被動(dòng)的看電視無(wú)縫結(jié)合起來(lái)，這將大大改變電視的收視人群組織，為傳統(tǒng)電視、運(yùn)營(yíng)商創(chuàng)造商機(jī)。
國(guó)內(nèi)外在這個(gè)領(lǐng)域都是剛起步，大部分的社交電視應(yīng)用軟件系統(tǒng)目前還處在概念階段或者beta版，但發(fā)展思路的差異出現(xiàn)端倪。國(guó)外比較重視電視內(nèi)容分析和互聯(lián)網(wǎng)的聯(lián)動(dòng)，國(guó)內(nèi)比較重視用戶(hù)社區(qū)的構(gòu)建和運(yùn)營(yíng)；若是把"社交電視"這詞一分為二，國(guó)內(nèi)重視"社交"，國(guó)外重視"電視"。
