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時間：2023-08-28 09:23:18
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進入21世紀(jì)以來，隨著復(fù)雜性科學(xué)體系的建立、完善和發(fā)展，人們對管理的復(fù)雜性有了初步認(rèn)識，本文將沿著管理實踐者和研究學(xué)者對管理的認(rèn)識過程漸次地分析企業(yè)管理活動這一系統(tǒng)的復(fù)雜性及其基本特征。
管理是一個復(fù)雜且系統(tǒng)的問題
企業(yè)管理是一個完整的系統(tǒng)，這個系統(tǒng)的復(fù)雜性表現(xiàn)和企業(yè)的規(guī)模并不存在正相關(guān)的關(guān)系，那么如何判斷一個企業(yè)管理系統(tǒng)的復(fù)雜性呢?首先，要知道什么是復(fù)雜系統(tǒng)。其次，要了解復(fù)雜系統(tǒng)的基本特征。任何系統(tǒng)的存在符合復(fù)雜系統(tǒng)的基本涵義，同時又具備復(fù)雜系統(tǒng)的基本特征，這個系統(tǒng)就基本可以判定為“復(fù)雜系統(tǒng)”。
那么什么是復(fù)雜系統(tǒng)呢?那些持有“中小企業(yè)的管理是一個簡單問題，而大企業(yè)的管理是一個復(fù)雜系統(tǒng)”觀點的人往往會認(rèn)為:具有復(fù)雜性的系統(tǒng)，就是復(fù)雜系統(tǒng)，而大企業(yè)具有復(fù)雜性特征，所以大企業(yè)是一個復(fù)雜系統(tǒng);而中小企業(yè)不具備復(fù)雜特征，因此小企業(yè)是一個簡單的管理問題而不是一個復(fù)雜系統(tǒng)。這顯然是一個錯誤!為了厘清認(rèn)識，本文界定了什么是復(fù)雜性系統(tǒng)。
對復(fù)雜性系統(tǒng)涵義的界定
復(fù)雜性科學(xué)中對復(fù)雜系統(tǒng)的描述性定義:復(fù)雜系統(tǒng)是一個具有一定數(shù)目基于局部信息做出行動的智能性、自適應(yīng)性主體的系統(tǒng)。
對這一概念的認(rèn)識是基于兩個層面的理解，第一個層次的涵義就是就其“規(guī)模特征”上的認(rèn)知表現(xiàn)為“中等規(guī)模及其以上”，只有具備一定規(guī)模才有可能滿足復(fù)雜系統(tǒng)的一個基本要素。第二個層次的涵義就是就其“組成要素的相關(guān)性”上表現(xiàn)為“諸要素間的高適應(yīng)性”，這里理解為即使一個系統(tǒng)滿足了“中等規(guī)模及其以上”這一基本要素，還要觀察組成系統(tǒng)的諸要素、諸子系統(tǒng)和系統(tǒng)本身的相關(guān)性、適應(yīng)性問題。如果存在這樣的情形，任一子系統(tǒng)對其他子系統(tǒng)和系統(tǒng)高度相關(guān)，并且具備高自適應(yīng)的“智能化”特征。那么，我們可以界定這一系統(tǒng)為復(fù)雜系統(tǒng)。
這是因為:一方面，現(xiàn)代企業(yè)特別是現(xiàn)代制造企業(yè)，雖然以中小企業(yè)為主，但是隨著產(chǎn)業(yè)分工、產(chǎn)業(yè)集群和產(chǎn)品外包的發(fā)展，小企業(yè)自己獨立生產(chǎn)完整產(chǎn)品的可能性越來越小，中小企業(yè)紛紛建立協(xié)作生產(chǎn)體系和生產(chǎn)聯(lián)盟，在基于共同的價值鏈上為客戶價值服務(wù)，小企業(yè)的管理也跨出企業(yè)邊界置身于整個生產(chǎn)協(xié)作體系當(dāng)中，并服從為客戶價值服務(wù)的整個供應(yīng)鏈、價值鏈系統(tǒng)。因此，現(xiàn)代企業(yè)的主流在規(guī)模上滿足復(fù)雜系統(tǒng)第一要件。
另一方面，現(xiàn)代企業(yè)管理系統(tǒng)就其組成要素的相關(guān)性上分析表現(xiàn)為諸要素間的高適應(yīng)性。這是因為現(xiàn)代企業(yè)更為強調(diào)自己的核心競爭力，在構(gòu)造這種能力過程中本著不斷梳理核心業(yè)務(wù)、從核心擴張、回歸核心的基本戰(zhàn)略框架，企業(yè)開始構(gòu)造或者加入基于自己核心能力的生產(chǎn)協(xié)作聯(lián)盟或供應(yīng)鏈，這使得生產(chǎn)部門之間、生產(chǎn)要素之間以及生產(chǎn)流程之間的相關(guān)性和高適應(yīng)性日益加強，無論中小企業(yè)，還是大企業(yè)在這樣的生產(chǎn)系統(tǒng)中高度的相互依賴、相互適應(yīng)和相互發(fā)展。
企業(yè)管理系統(tǒng)的復(fù)雜性特征分析
(一)復(fù)雜性特征日趨明顯
隨著企業(yè)經(jīng)營理念的變化，企業(yè)管理系統(tǒng)復(fù)雜性特征日趨明顯?；仡櫼话倌昶髽I(yè)發(fā)展的脈絡(luò)，經(jīng)營理念經(jīng)歷了股東利益最大化、經(jīng)理人利益最大化、參與者利益最大化和客戶利益最大化四個階段。
在股東利益最大化階段，由于企業(yè)經(jīng)營并沒有把員工當(dāng)作一種資源去看待，員工僅僅被當(dāng)做一種工具來對待的。因此，那一時期的管理系統(tǒng)基本上是一個簡單系統(tǒng)，其特點是企業(yè)管理的元素數(shù)目特別少，因此可以用較少的變數(shù)來描述，這種系統(tǒng)還處于可以用線性思維去加以解析的階段。
在經(jīng)理人利益最大化階段，盡管企業(yè)經(jīng)營開始關(guān)注人的因素，但只是關(guān)注少數(shù)人的利益，因此管理要素還處于較少階段，要素間相關(guān)性還比較小，企業(yè)管理處于一個由簡單系統(tǒng)向復(fù)雜系統(tǒng)的過渡階段，這種系統(tǒng)仍可以用線性思維去加以分析和解釋。
在參與者利益最大化階段，企業(yè)經(jīng)營開始關(guān)注所有參與者的利益，其特征是管理元素和變量數(shù)目上的日益很多，但其間的耦合是微弱的，或隨機的。因此，這一時期的管理系統(tǒng)可以稱得上是一個“復(fù)雜”系統(tǒng)，它僅僅是一個無組織的“復(fù)雜”系統(tǒng)。這一時期解決問題的方法基本上采用統(tǒng)計的方法去歸類、匯總并加以分析和解釋。
在客戶利益最大化階段，企業(yè)經(jīng)營為了滿足客戶利益的最大化把企業(yè)管理的范圍擴大到企業(yè)外部。從上游的供應(yīng)商到下游的中間商、銷售終端以及客戶本身，企業(yè)管理系統(tǒng)的表現(xiàn)特征是:管理的元素數(shù)目急劇增加，且元素間存在著強烈的耦合作用，因此這一時期的企業(yè)管理系統(tǒng)屬于有組織的復(fù)雜系統(tǒng)，這也是用復(fù)雜性科學(xué)所描述的復(fù)雜系統(tǒng)。因此，企業(yè)管理系統(tǒng)是隨著社會的發(fā)展和市場競爭的變化而呈現(xiàn)了“復(fù)雜性特征日趨明顯”的特性。 轉(zhuǎn)貼于
(二)智能性和自適應(yīng)性加強
根據(jù)以上分析可知企業(yè)管理這一系統(tǒng)的主體行為(經(jīng)營理念及其規(guī)則、流程、方法)和各管理元素隨著從市場環(huán)境的變化不斷變化著的。在過去的一百年里市場環(huán)境從賣方市場到買方市場的大眾化消費、個性化消費和隨機化消費的三個階段，企業(yè)管理也不斷地適應(yīng)、發(fā)展和創(chuàng)新。
在賣方市場階段，企業(yè)經(jīng)營更加關(guān)注股東利益。因此，融資手段、投資策略、提高效率、降低成本成為這一時期的關(guān)鍵。
在買方市場的大眾化消費階段，由于市場出現(xiàn)了競爭，消費是有選擇的獲取商品，企業(yè)管理開始關(guān)心如何獲得消費者對企業(yè)和企業(yè)產(chǎn)品的認(rèn)同。因此，產(chǎn)品、價格、渠道、促銷等手段開始備受企業(yè)管理者關(guān)注。
在買方市場的個性化消費階段，企業(yè)更為關(guān)注目標(biāo)市場、消費行為、品牌營銷、文化營銷和營銷戰(zhàn)略管理等。因此，這一時期把擴大市場份額、獲得市場占有率和客戶關(guān)系管理當(dāng)作企業(yè)管理的核心。
在買方市場的隨機化消費階段，由于消費者購買商品并不是事先制訂詳盡的采購計劃，而是模糊和隨意的，這也是社會收入水平提高的根本表象，在這一階段賣場環(huán)境、促銷手段、渠道管理、文化、創(chuàng)新、感性質(zhì)量等更多因素納入現(xiàn)代企業(yè)管理這一復(fù)雜系統(tǒng)的管理范圍之內(nèi)。
總之，企業(yè)管理這一系統(tǒng)始終遵循一定的規(guī)則，根據(jù)市場環(huán)境和市場信息來調(diào)整自身的狀態(tài)和行為，并且不斷強化這種適應(yīng)能力，使企業(yè)有能力來根據(jù)各種信息調(diào)整規(guī)則，產(chǎn)生以前從未有過的新規(guī)則達到創(chuàng)新系統(tǒng)和適應(yīng)系統(tǒng)的構(gòu)建，使得企業(yè)管理這一復(fù)雜系統(tǒng)在整體上彰顯更高層次、更加復(fù)雜、更加協(xié)調(diào)職能的有序性。
結(jié)論
綜上所述，企業(yè)管理系統(tǒng)的復(fù)雜性特征變化必然會呈現(xiàn)出新的變化趨勢:
一方面，其復(fù)雜性特征的復(fù)雜程度呈現(xiàn)不斷增加的趨勢。主要表現(xiàn)在:在同一管理系統(tǒng)中其管理核心呈現(xiàn)多元化和相互影響、管理模式呈現(xiàn)多元化和相互交叉、管理行為呈現(xiàn)動態(tài)化和隨機蛻變、管理能力呈現(xiàn)柔性化和自適應(yīng)力增強。
另一方面，其復(fù)雜性特征的新特性呈現(xiàn)不斷增加的趨勢。主要表現(xiàn)在:管理問題的突現(xiàn)性、系統(tǒng)特性的不穩(wěn)定性、管理思維的非線性、管理要素的不確定性和環(huán)境變化的不可預(yù)測性等新特征。
參考文獻
0引言
在現(xiàn)代多品種小批量的生產(chǎn)環(huán)境下，大量高新技術(shù)的引入、需求的多樣化和個性化、競爭的激烈化和全球化，使得企業(yè)的環(huán)境變得復(fù)雜多變，企業(yè)的生存與發(fā)展面臨著一次次的嚴(yán)峻考驗。在這樣一種生產(chǎn)環(huán)境下，企業(yè)對環(huán)境地變化能夠做出有效反應(yīng)的能力，即柔性，顯得尤為重要。提高企業(yè)管理的柔性能夠縮短企業(yè)生產(chǎn)周期，節(jié)省勞動力并增強制造能力，還可彌補規(guī)模經(jīng)濟的不足，有效的防止決策中的隨意性，防止陳舊的管理。具有高水平管理柔性的企業(yè)的確在瞬息萬變和激烈波動的市場中擁有較強的競爭優(yōu)勢。柔性越來越成為企業(yè)生存與發(fā)展的決定性因素，提高企業(yè)管理的柔性已成為企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)之一[1，2]。這標(biāo)志著企業(yè)競爭的重點已逐步從成本、質(zhì)量轉(zhuǎn)移到柔性上。當(dāng)今世界企業(yè)經(jīng)營管理將逐步進入以柔性為中心，成本、質(zhì)量和服務(wù)等戰(zhàn)略要素多位一體的時代。
本文通過分析影響企業(yè)管理柔性的因素，建立了企業(yè)管理柔性的遞階層次結(jié)構(gòu)評價模型，利用層次分析法進行了分析評價，為企業(yè)提高其管理柔性提供了一種可行性方法。
1企業(yè)管理柔性評價指標(biāo)體系的建立
企業(yè)是個由多要素、多層次所構(gòu)成的具有經(jīng)營過程和管理過程的人造微觀經(jīng)濟系統(tǒng)，而企業(yè)的管理系統(tǒng)則是由企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、人力資源、經(jīng)營方式、生產(chǎn)技術(shù)等多方面組成。企業(yè)管理系統(tǒng)的柔性就是要使企業(yè)管理各要素在一定的環(huán)境條件下，按照企業(yè)管理內(nèi)部運動的規(guī)律，進行有效組合，從有利于發(fā)揮這些要素的功能及提高系統(tǒng)整體管理的柔性。這里為了方便下面的討論，將企業(yè)管理系統(tǒng)抽象為：企業(yè)再造、技術(shù)創(chuàng)新、市場營銷、企業(yè)文化四個部分[3]。
1.1企業(yè)再造企業(yè)再造的是企業(yè)經(jīng)營模式的調(diào)整，這為企業(yè)實現(xiàn)柔性管理提供了機會。企業(yè)再造的核心是以重整業(yè)務(wù)流程為突破口，以完整性為出發(fā)點，將原來支離破碎的業(yè)務(wù)流程再合理地“組裝”回去，通過業(yè)務(wù)流程重組，過去僵化的管理體制被打破,組織內(nèi)部的沖突和扯皮現(xiàn)象減少，員工擁有了自，積極性極大提高。即企業(yè)再造是在更高層次上確定企業(yè)如何對市場做出反應(yīng)，如何識別潛在市場與創(chuàng)新市場，并在這種識別與創(chuàng)造中重新定位企業(yè)在市場中的角色。企業(yè)再造的目的是把企業(yè)變成一個學(xué)習(xí)型組織，增強企業(yè)從員工個人到整個組織對瞬息萬變的環(huán)境的適應(yīng)能力[4，5]。企業(yè)再造包括企業(yè)戰(zhàn)略的柔性、組織結(jié)構(gòu)再造的柔性、制度創(chuàng)新的柔性和業(yè)務(wù)流程再造的柔性。
1.1.1企業(yè)戰(zhàn)略的柔性。在經(jīng)濟全球化和信息化的商海中，企業(yè)需要從戰(zhàn)略目標(biāo)制定、規(guī)則調(diào)整到戰(zhàn)略實施都貫徹柔性化的理念，才能在運營中表現(xiàn)出很強的應(yīng)變彈性。柔性的戰(zhàn)略觀念能使人們以一種更能適應(yīng)復(fù)雜環(huán)境變化的管理來迎接新時代的挑戰(zhàn)。這種新的戰(zhàn)略觀念主要是企業(yè)要主動適應(yīng)經(jīng)濟社會環(huán)境的變化；要真正以滿足消費者(客戶)的需要作為組織的戰(zhàn)略目標(biāo)；增強組織利用新技術(shù)的彈性；加快新產(chǎn)品開發(fā)迅速進入新的生產(chǎn)活動領(lǐng)域，抓住有利時機，搶占新的市場等[6]。
1.1.2組織結(jié)構(gòu)的柔性。由于傳統(tǒng)組織管理模式?jīng)Q策周期長，信息交流渠道不暢，不能靈活多變地適應(yīng)市場需求，建立柔性管理組織結(jié)構(gòu)勢在必行[6]。近年來，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)出現(xiàn)了扁平化、工作團隊、網(wǎng)絡(luò)化、虛擬化的發(fā)展趨勢。扁平網(wǎng)絡(luò)化的組織結(jié)構(gòu)比層次結(jié)構(gòu)更具有柔性，它能夠通過改變內(nèi)部結(jié)構(gòu)來適應(yīng)外界環(huán)境的不同要求，表現(xiàn)出極強的應(yīng)變能力。同時，這種組織結(jié)構(gòu)為組織內(nèi)部成員提供了自我完善的發(fā)展空間和支持條件，人員的主動性和積極性得到了極大的提高，組織的運行成本也會大大降低。
1.1.3制度創(chuàng)新的柔性[3]。制度創(chuàng)新在于以充分的產(chǎn)權(quán)和制度設(shè)計來降低交易費用。從制度創(chuàng)新的角度來看，制度創(chuàng)新所導(dǎo)致的產(chǎn)權(quán)重新安置和制度設(shè)計的效率要通過企業(yè)柔性管理模式－優(yōu)化資源配置的效率得以展現(xiàn)。企業(yè)要不斷改革，在改革中創(chuàng)新，在創(chuàng)新中改革。這樣才能使更新、更完備的企業(yè)制度和體制繼續(xù)被創(chuàng)造出來，也只有這樣，企業(yè)才能適應(yīng)現(xiàn)代經(jīng)濟全球化、網(wǎng)絡(luò)化運作的要求。
1.1.4業(yè)務(wù)流程再造的柔性。所謂業(yè)務(wù)流程是指一組邏輯上相關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)活動，企業(yè)依靠這些關(guān)聯(lián)活動來實現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)。重整業(yè)務(wù)流程，就是要從整體流程出發(fā)，先考慮企業(yè)從投入到產(chǎn)出的總過程，找出目標(biāo)，然后重新分析不同業(yè)務(wù)流程以及同一業(yè)務(wù)流程中的各環(huán)節(jié)的內(nèi)在關(guān)系，進行優(yōu)化組合，以實現(xiàn)企業(yè)管理的最大柔性。
1.2技術(shù)創(chuàng)新技術(shù)創(chuàng)新的基本概念是指某項新產(chǎn)品從設(shè)想、研究、開發(fā)、工程化、商業(yè)化以及銷售一系列技術(shù)活動的綜合。在國際經(jīng)濟領(lǐng)域中，以技術(shù)創(chuàng)新為核心的技術(shù)的柔性，越來越成為決定生產(chǎn)力發(fā)展水平的主要因素。提高技術(shù)的柔性，才能提高企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的能力。從總體來說，企業(yè)技術(shù)柔性主要包括自動加工系統(tǒng)柔性，物流系統(tǒng)柔性、信息系統(tǒng)柔性和軟件系統(tǒng)柔性[7]。
1.2.1自動加工系統(tǒng)柔性是指當(dāng)作業(yè)發(fā)生變化時，加工不需要進行特別的調(diào)整能完成多種操作的能力。還可分為設(shè)備柔性、工藝柔性、作業(yè)柔性、路徑柔性等。
1.2.2物流系統(tǒng)柔性是指在加工過程中，采用不同手段將多種物料在設(shè)備之間轉(zhuǎn)移的能力。它能提高設(shè)備利用率，降低在制品庫存，并縮短生產(chǎn)周期。
1.2.3信息系統(tǒng)柔性是指對加工和運輸過程中所需各種信息收集、處理、反饋，并通過計算機及其它控制裝置對設(shè)備實現(xiàn)分級控制的能力。
1.2.4軟件系統(tǒng)柔性是指企業(yè)用計算機進行有效管理的能力，包括設(shè)計、規(guī)劃、生產(chǎn)控制和系統(tǒng)監(jiān)督等軟件的柔性。
1.3市場營銷隨著市場競爭的加劇，迫使企業(yè)越來越注重市場營銷，促使企業(yè)提高市場的柔性，使企業(yè)在激烈的競爭中處于不敗之地[3]。市場營銷的好壞，決定了企業(yè)總體效益的高低，只有搞好市場營銷，提高企業(yè)對市場的柔性，從而加速商品的周轉(zhuǎn)和銷售，減少產(chǎn)品積壓以及資金的占用，加速資金回籠，從而促進企業(yè)的經(jīng)濟步入良性循環(huán)軌道中去。其中主要包括綠色營銷的柔性、服務(wù)營銷的柔性、知識營銷的柔性、網(wǎng)絡(luò)營銷的柔性與文化營銷的柔性[8]。
1.3.1綠色營銷的柔性。綠色營銷的基本含義是企業(yè)通過營銷活動，在獲取利益的同時，在生產(chǎn)經(jīng)營活動中的每一環(huán)節(jié)都應(yīng)該考慮到消費者、環(huán)境及社會的利益。綠色營銷是企業(yè)今后發(fā)展的重要方向，是實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的保證。企業(yè)要適應(yīng)綠色大趨勢，以提高企業(yè)及其產(chǎn)品的市場形象和競爭力。
1.3.2服務(wù)營銷的柔性。服務(wù)營銷是指通過取得顧客滿意和忠誠來促進買賣雙方相互有利的交換，最終獲得適當(dāng)?shù)睦麧櫤凸鹃L遠(yuǎn)發(fā)展。實施服務(wù)營銷是企業(yè)提高競爭力和適應(yīng)力的現(xiàn)實要求。在競爭日益激烈、技術(shù)與經(jīng)營方式紛紛被仿效的今天，服務(wù)對企業(yè)市場競爭力的提高更是有著獨特的作用。
1.3.3知識營銷的柔性。知識營銷代表了一種先進的營銷理念，是指企業(yè)在產(chǎn)品推銷的同時，向社會傳播與產(chǎn)品有關(guān)的知識、技能，讓公眾不但從直接的物品使用中受益，還從企業(yè)那里得到文化、知識等熏陶。它提倡掌握科學(xué)方法，通過向顧客傳播知識與技能，變潛在的消費群體為現(xiàn)實的顧客來提高產(chǎn)品的市場占有率，從而獲得利潤。知識營銷將會為企業(yè)帶來無比廣闊的發(fā)展前景。
1.3.4網(wǎng)絡(luò)營銷的柔性。網(wǎng)絡(luò)營銷是因特網(wǎng)發(fā)展日益成熟的直接結(jié)構(gòu)，是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展的新方向。它的出現(xiàn)極大的改變了商務(wù)模式，帶動了經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的變革，對現(xiàn)代經(jīng)濟活動產(chǎn)生了巨大的影響。企業(yè)作為經(jīng)濟活動的主體，網(wǎng)絡(luò)營銷對企業(yè)各方面都產(chǎn)生了重大的影響。隨著電子商務(wù)時代的到來，企業(yè)要充分利用網(wǎng)絡(luò)時代所帶來的機會，努力開創(chuàng)營銷管理工作的新局面。
1.3.5文化營銷的柔性[8]。文化營銷是通過有意識地發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)或創(chuàng)造某種核心價值觀念來達到企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)（經(jīng)濟的、社會的、環(huán)境的）的一種營銷方式。文化營銷是站在主動利用文化環(huán)境因素的角度，把文化與營銷看作一個整體來研究，使文化滲透到產(chǎn)品、品牌及企業(yè)形象中，形成一種全新的經(jīng)營理念。
1.4企業(yè)文化一個企業(yè)的工作方法、工作部署、工作業(yè)績和效率與企業(yè)文化緊密相關(guān)。企業(yè)文化既是一種柔性管理方式，又是一種以文化為載體的管理理論。同時，它又作為一種管理工具，參與競爭并在競爭中致勝的手段。企業(yè)文化柔性的核心是企業(yè)價值觀念及經(jīng)營理念在動態(tài)環(huán)境下的不斷創(chuàng)新，企業(yè)中各利益主體的觀念和利益也相應(yīng)經(jīng)歷調(diào)整過程，以期形成相應(yīng)的企業(yè)使命和有利于柔性管理的氛圍，即企業(yè)文化的柔性越強，就越有利于柔性管理的實現(xiàn)[5]。因此，如何加強企業(yè)文化建設(shè)，是提高企業(yè)的柔性管理的一個重要方面。主要包括企業(yè)的精神文化、制度文化與物質(zhì)文化[9]。
1.4.1精神文化的柔性。企業(yè)的精神文化在整個企業(yè)文化系統(tǒng)中處于核心的地位，它是在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動中，受一定的社會文化、意識形態(tài)影響而長期形成的企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)和職工共同信守的基本信念、價值標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)道德等，包括企業(yè)精神、企業(yè)價值觀、企業(yè)目標(biāo)等。
1.4.2制度文化的柔性。企業(yè)的制度文化規(guī)定了企業(yè)成員在共同的生產(chǎn)經(jīng)營活動中應(yīng)遵循的行為準(zhǔn)則，實際上是對企業(yè)職工和企業(yè)本身產(chǎn)生規(guī)范性和約束性影響的部分，主要包括企業(yè)工作制度、責(zé)任制度和特殊制度三方面。
1.4.3物質(zhì)文化的柔性。企業(yè)的物質(zhì)文化是由企業(yè)員工生產(chǎn)的產(chǎn)品和各種物質(zhì)設(shè)施等構(gòu)成的器物文化，它主要包括企業(yè)的廠房、工藝裝備和產(chǎn)品等，它們是群體價值觀的物質(zhì)載體。
2企業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)柔性評價——層次分析法
層次分析法(AnalyticalHierarchyProcess，簡稱AHP)是美國運籌學(xué)家薩蒂教授于20世紀(jì)70年代提出的一種定性分析和定量分析相結(jié)合的系統(tǒng)分析方法。它將復(fù)雜的問題分為若干層次，逐步分析，可將人的主觀判斷用數(shù)量形式表達和處理，也可以防止對某類問題出現(xiàn)前后矛盾的主觀判斷[10]。幾十年來,它成功地運用于社會、政治、技術(shù)和經(jīng)濟等各個領(lǐng)域，取得了許多成果，它也適用于對企業(yè)管理系統(tǒng)柔性的分析評價。
使用層次分析法首先要把復(fù)雜問題分解為稱為元素的各組成部分，再把這些元素按屬性分成若干組，形成不同層次。同一層次的元素作為準(zhǔn)則對下一層次的某些元素起支配作用，同時又受上一層次元素的支配。處于最上層的通常只有一個元素，它是分析問題的預(yù)定目標(biāo)或理想結(jié)果，稱為目標(biāo)層。中間的層次包括實現(xiàn)目標(biāo)所涉及的中間環(huán)節(jié)，稱為準(zhǔn)則層。最低一層為實現(xiàn)目標(biāo)可供選擇的各種措施、方案或體現(xiàn)各準(zhǔn)則要素變化的指標(biāo)，稱為措施方案層或指標(biāo)層。在我們這個問題中，目標(biāo)層為評價企業(yè)管理系統(tǒng)柔性，準(zhǔn)則層則B表示影響企業(yè)管理系統(tǒng)柔性的因素，每個要素的變化又可以用若干項指標(biāo)來反映，即準(zhǔn)則層C，方案層D為不同企業(yè)的管理系統(tǒng)。根據(jù)我們對企業(yè)管理系統(tǒng)的分析，建立其遞階層次結(jié)構(gòu)模型。
建立層次分析模型之后，我們就可以在各層元素中進行兩兩比較，構(gòu)造出比較判斷矩陣。層次分析法主要是人們對每一層次中各因素相對重要性給出的判斷，這些判斷通過引入合適的標(biāo)度用數(shù)值表示出來，寫成判斷矩陣。判斷矩陣是層次分析法的基本信息，也是進行相對重要度計算的重要依據(jù)。
為了避免決策受個人業(yè)務(wù)水平的限制，常使用專家評比法或德爾菲法等建立判斷矩陣中的相對權(quán)重。對兩兩比較構(gòu)造出的判斷矩陣，要檢驗其一致性，若不滿足一致性條件，則要修改判斷矩陣，直到滿足為止。另外，在不同時期應(yīng)根據(jù)當(dāng)時情況重新判斷，以使分析結(jié)果更符合實際情況。
首先利用專家評比法建立準(zhǔn)則層B各元素對目標(biāo)層A的相對權(quán)重，得到的判斷矩陣為4×4階矩陣。根據(jù)算術(shù)平均法得到準(zhǔn)則層B的層次單排序，即單一權(quán)重向量，同時這一權(quán)重向量也是準(zhǔn)則層B的組合權(quán)重向量，記作W′=(W1，W2，W3，W4)T。
同樣的方法可以得出準(zhǔn)則層C各元素對準(zhǔn)則層B各元素的重要程度，得到的判斷矩陣均為16×4階矩陣，其單一權(quán)重向量分別記作：
W12=(W11，W12，…，W116)T
W22=(W21，W22，…，W216)T
W32=(W31，W32，…，W316)T
W42=(W41，W42，…，W416)T。
這樣就可以計算出準(zhǔn)則層C的組合權(quán)重，令組合權(quán)重向量為C：C=(W12，W22，W23，W24)TxW′
這樣，我們就可以計算出方案層D對于目標(biāo)層A的數(shù)值，即對各企業(yè)管理系統(tǒng)柔性的評價，并得到一個評價值。令企業(yè)管理系統(tǒng)i的16種柔性類型值為一個向量：
Ai=（ai1，ai2，…，ai16）T
上式中qik為第i個企管系統(tǒng)k元素的評價值，Vj為第j元素的綜合評價值。
從上可以看出，運用層次分析法對企業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)柔性進行評價具有很大的靈活性和主觀性[11]。這是因為，對不同的柔性目標(biāo)，不同的管理決策者以及不同的企業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)，柔性類型的相對權(quán)重會有很大的差別，因此構(gòu)成的判斷矩陣就各異，這完全取決于管理者或?qū)＜业慕?jīng)驗、主觀判斷以及特定的環(huán)境。因此,即使對同一企業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)，其柔性評價可能也會不同。其次，生產(chǎn)系統(tǒng)柔性遞階層次結(jié)構(gòu)的建立是否科學(xué)和切合實際，對其評價結(jié)果是否符合實際有極大影響。企業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)柔性遞階層結(jié)構(gòu)的建立一是要考慮問題求解的需要，不同問題其遞階層次結(jié)構(gòu)也將有別；二是取決于管理者和決策者對企業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)柔性的認(rèn)識程度和把握程度。
3結(jié)語
柔性作為管理系統(tǒng)所應(yīng)具有的重要特征，它是作為應(yīng)付動態(tài)多變的市場需求的重要手段，它對提高管理系統(tǒng)的適應(yīng)性和穩(wěn)定性至關(guān)重要。與以往對管理系統(tǒng)柔性的概念性、框架性的研究相比，本文研究的結(jié)果更具有現(xiàn)實意義和可操作性，使對企業(yè)管理系統(tǒng)柔性構(gòu)成要素和整體柔性的評價更加切實可行，為評價管理系統(tǒng)基于柔性的競爭力、分析和改善管理系統(tǒng)的功能提供了有效而實用的方法。
參考文獻：
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中圖分類號：F270.7 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1007-9599 (2012) 12-0000-02
一、OA與ERP概述
OA，是指辦公自動化英文Office Automation的縮寫，是一種新穎的辦公方式，它結(jié)合了計算機的網(wǎng)絡(luò)功能和現(xiàn)代化辦公方式，是目前新信息技術(shù)革命中相當(dāng)活躍并具備很強生命力一個全新的技術(shù)應(yīng)用領(lǐng)域，毋庸置疑的說是信息化革新與發(fā)展的產(chǎn)物。通過計算機網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)內(nèi)部的員工可跨地區(qū)、跨時間協(xié)同完成工作。在工作的整個流程中，注重對員工和工作過程的管理，以此來完成對具體事務(wù)的管理。通過此系統(tǒng)而使用的交換式網(wǎng)絡(luò)，將更加方便與快捷的相互傳遞信息，深化拓展了辦公方法，完全實現(xiàn)了高效率的辦公。在當(dāng)前企業(yè)所使用的OA系統(tǒng)中，很多是基于lotus Notes平臺而開發(fā)，因為這種平臺具有很好的優(yōu)勢，它的管理功能和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)存貯管理功能以及工作流定義都非常的靈活、強大，是一個理想的以公文流轉(zhuǎn)為重要內(nèi)容的自動化辦公系統(tǒng)的開發(fā)平臺。當(dāng)前很多運行狀態(tài)比較好的OA，都是在這個環(huán)境下開發(fā)而來的系統(tǒng)。
ERP，是指企業(yè)資源計劃英文Enterprise Resource Planning的縮寫。比較傾向企業(yè)的業(yè)務(wù)管理，優(yōu)化并固化了業(yè)務(wù)流程。ERP主要側(cè)重對物流、物料和資金的管理。ERP的導(dǎo)向主要是結(jié)果，主要包括系統(tǒng)整合企業(yè)所有的每項資源。此系統(tǒng)最早在1990年由美國的一家咨詢公司提出的，最早應(yīng)用的行業(yè)是制造業(yè)，以后慢慢的拓展到其它的行業(yè)。ERP發(fā)展之初，其概念具有十分狹窄的空間，單單局限于制造業(yè)行業(yè)企業(yè)的資源計劃部分。但隨著引入了企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組管理和企業(yè)供需鏈管理等一些管理理論，ERP的管理對象也相應(yīng)擴大到了企業(yè)的物、人、財、信息等一切資源與企業(yè)產(chǎn)品的產(chǎn)、供、銷等一切業(yè)務(wù)。ERP拓展并集成了企業(yè)內(nèi)部所有管理功能的全部信息，并且也大大超出了企業(yè)自身的業(yè)務(wù)范圍，集成了所有供需鏈上一切的相關(guān)業(yè)務(wù)信息。通過信息整合手段與技術(shù)整合和控制了企業(yè)相對分散的業(yè)務(wù)過程。
二、OA與ERP的關(guān)系
OA這種辦公自動化應(yīng)用系統(tǒng)，集信息處理、知識管理和企業(yè)業(yè)務(wù)流程于一體，將企業(yè)使用的決策支持系統(tǒng)升級成決策智能系統(tǒng)，其核心是知識管理，為員工提供了共享知識的機制和豐富的知識學(xué)習(xí)功能，保證了系統(tǒng)使用人員能根據(jù)知識需求方便的跟專家學(xué)習(xí)，并能隨時隨地學(xué)習(xí)單位已有的知識，提高了員工在OA系統(tǒng)中學(xué)習(xí)的積極性和主動性，在員工創(chuàng)新能力不斷提高的過程中，也不斷提高了企業(yè)和機關(guān)的整體應(yīng)變與創(chuàng)新能力。所以說，員工使用OA系統(tǒng)辦公達到了從“如何做事情”上升到“知道如何做”的目的。當(dāng)前，ERP解決方案和其他的應(yīng)用案例都具有各自的特點，但是所有方案的最終目的都是基本一致的，在通常情況下都與“從不同的道路登上同一山峰”意義相同。不同的道路是指具體的技術(shù)手段和方法，同一山峰指的是企業(yè)信息化的設(shè)計目標(biāo)。當(dāng)前的ERP已不局限于企業(yè)的內(nèi)部管理，已拓展到了以前不涉及的知識決策領(lǐng)域和工業(yè)自動化作業(yè)等相關(guān)領(lǐng)域。
從管理學(xué)角度來講，ERP主要是計劃和控制企業(yè)內(nèi)部的全部資源，主要側(cè)重于滿足客戶和準(zhǔn)時交貨的同時將企業(yè)的各種成本降低到最大限度，是通過提高企業(yè)內(nèi)部工作效率的途徑來提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，該系統(tǒng)的中心是效率。OA主要是將企業(yè)運營過程中業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)所提供的企業(yè)基礎(chǔ)信息轉(zhuǎn)化為對企業(yè)發(fā)展有利的管理信息，為企業(yè)管理人員和其他工作人員提供優(yōu)越的辦公環(huán)境和便捷的辦公手段，使他們能夠快樂、愉悅、輕松的工作。ERP和OA所關(guān)注對象是不同的，ERP關(guān)注更多的是企業(yè)內(nèi)部資源的計劃和控制，OA關(guān)注更多的是業(yè)務(wù)或事務(wù)處理，歸納和總結(jié)對企業(yè)有利的信息。因此來講，OA的使用在ERP的前端，拓展延伸到了ERP之前難以完善的處理范圍，而ERP就是企業(yè)管理中的全面應(yīng)用。
從兩個系統(tǒng)的設(shè)計理念上講，ERP的主要業(yè)務(wù)流程是比較固定的，但很多OA業(yè)務(wù)流程卻非常的靈活。ERP系統(tǒng)在一定程度上講又叫事務(wù)處理系統(tǒng)，要求準(zhǔn)確記錄企業(yè)運營過程中人、財、物等資源的發(fā)生情況，集成了企業(yè)生產(chǎn)、企業(yè)財務(wù)、產(chǎn)品庫存等各部分的管理模塊，顯著提高了企業(yè)的自動化水平，顯著減少了人力需求及人為差錯，大大提高了辦公效率。OA系統(tǒng)實現(xiàn)了自動化的辦公流程，能夠?qū)k公流程中實施實時監(jiān)控和實時跟蹤，方便了不同部門和不同工作崗位之間的協(xié)同工作，在提高辦公效率的同時，也實現(xiàn)了高效協(xié)作。
通過從管理和設(shè)計兩方面對兩種系統(tǒng)的分析，可以知道兩者之間既有區(qū)別，也有聯(lián)系，二者的最終目標(biāo)就是要使企業(yè)的利益實現(xiàn)長久化和最大化，取得最高的投資回報率。
計算機普及和經(jīng)濟全球化，各行各業(yè)都廣泛應(yīng)用信息技術(shù)。目前，簡單會計電算化已經(jīng)不太適應(yīng)經(jīng)濟環(huán)境，所以讓企業(yè)正確運用ERP，全方位讓企業(yè)資源得到充分利用很必要?，F(xiàn)在，我國大部分企業(yè)對ERP并不感覺陌生，很多企業(yè)本身就運用ERP，然而運用效果卻有些不盡如人意。其實其中有些問題是可以避免和解決的，只有正確認(rèn)識這些問題并解決它，才能獲得ER實施的真正效果。因為經(jīng)濟危機對我國中小企業(yè)打擊很大，由此我認(rèn)為我國中小企業(yè)必需改變思路，大膽摒棄舊思想，進行改革創(chuàng)新，正確合理使用ERP，這樣才能找到適合企業(yè)的ERP。
一、ERP的概述
（一）ERP的概念及含義
ERP譯為企業(yè)資源計劃，是英文Enterprise Resource Planning的縮寫。指操縱信息技術(shù)，整合集成企業(yè)中的各種資源信息，經(jīng)由過程使各種信息在企業(yè)管理體系內(nèi)加工、共享、聯(lián)動等進一步提高企業(yè)管理自動化、信息化、體系化程度，實現(xiàn)企業(yè)管理效率提高的一種計算機輔助管理系統(tǒng)。在信息技術(shù)日趨普及的管理環(huán)境下，應(yīng)用ERP系統(tǒng)使規(guī)模越來越大、信息越來越復(fù)雜多變的現(xiàn)代企業(yè)充分掌控和利用已知所有信息，經(jīng)由過程使信息結(jié)構(gòu)化和及時化實現(xiàn)信息技術(shù)管理現(xiàn)代化。
（二）實施ERP的作用
1.加快信息內(nèi)部傳輸、運作速度及工作效率。
2.為企業(yè)帶來更多商機。
3.使企業(yè)對市場變化十分敏感，減少決策時間，以便企業(yè)發(fā)展規(guī)劃，并且規(guī)避企業(yè)風(fēng)險等。
（三）ERP在我國中小企業(yè)管理中的發(fā)展趨勢
“從總體市場狀況來看，ERP的普及率并不高，在中小企業(yè)市場中的普及率更低，不可忽略的是中小企業(yè)居然占據(jù)企業(yè)總量的90%以上，這么龐大數(shù)量及迅猛發(fā)展趨勢產(chǎn)生巨大需求。這種需求區(qū)別于大型企業(yè)，中小企業(yè)的產(chǎn)品是為了解決基本問題”。企業(yè)管理軟件有關(guān)人士說。的確，中小企業(yè)需要的ERP企業(yè)管理系統(tǒng)相對簡單，但是中小企業(yè)之間差異比較大，ERP廠商對此方面的投入回報足夠多。但是在長尾理論之下，這些產(chǎn)品結(jié)合起來的市場能量非常巨大，足以與主流產(chǎn)品抗衡。市場發(fā)展趨勢讓我們明白，想要開發(fā)中小企業(yè)，必須迎合它們的特點與需要，提供對應(yīng)的產(chǎn)品，使其在競爭激烈的企業(yè)管理系統(tǒng)市場中創(chuàng)造奇跡。
備受關(guān)注的是SaaS的出現(xiàn)，讓所有人看到在中小企業(yè)領(lǐng)域中大展拳腳的機會。事實上，在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達的時代下，有效利用與結(jié)合企業(yè)管理系統(tǒng)，不然企業(yè)必將被時代淘汰。此外，在用友、航天信息摩拳擦掌的中小企業(yè)ERP企業(yè)管理體系產(chǎn)物中，很多都采用SOA架構(gòu)，使產(chǎn)物在當(dāng)?shù)剀浖汐@得很好的修建收集與利用。若從根本上解決用戶對安全等問題的困擾，并進一步提高其在中小企業(yè)市場中的影響力。新模式、新技術(shù)及認(rèn)真地分析與解讀用戶現(xiàn)狀和需求讓產(chǎn)商得到巨大回報，正所謂“磨刀不費砍柴工”，能在細(xì)節(jié)上花心思自然會有收獲。
二、ERP在廣東某紡織有限公司的應(yīng)用
（一）公司背景介紹
廣東有限公司（以下簡稱公司）位于汕頭市。公司創(chuàng)建于2007年6月，主要批發(fā)、零售、代購、代銷：紡織品、針織品、日用百貨、五金、照相器材、計算機、化妝品。
公司自2009年引進企業(yè)資源計劃管理（ERP）系統(tǒng)，努力改變傳統(tǒng)管理思維模式，對流程進行再造，全面提升企業(yè)經(jīng)營管理水平，最終達到降低企業(yè)運營成本的目的，提高企業(yè)經(jīng)濟效益及資源利用率，最后實現(xiàn)企業(yè)管理信息化。
（二）ERP實施前期的狀況
公司以往物流管理并不到位，如在庫存產(chǎn)品監(jiān)管流程和日常進銷存管理上，管理部門在此既充當(dāng)“會計”，又當(dāng)“出納”，物流工作沒有處于其他任何一個部門的有效監(jiān)管范圍中，而且手工記賬既繁瑣又不能實現(xiàn)信息數(shù)據(jù)共享，難以分析問題。日常工作中，各部門匯總上報的進銷存數(shù)據(jù)都有分歧，庫存管理對企業(yè)和行政單位來往之間的數(shù)額互相混淆，使領(lǐng)導(dǎo)對數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性產(chǎn)生懷疑，使報表的可比性變差，無法作為公司可持續(xù)經(jīng)營的決策依據(jù)，有時還對公司日常經(jīng)營產(chǎn)生誤導(dǎo)。另外，在產(chǎn)成品及原料等流程管理上，或多或少地存在問題有待進一步規(guī)范和解決。為此，公司自成立以來一直嘗試和摸索各種各樣的解決方法，但效果都不太理想。自從2009年引進和實施企業(yè)資源計劃管理系統(tǒng)，才將以上存在的問題一一解決。
（三）公司實施ERP系統(tǒng)取得的效益
經(jīng)實施ERP管理系統(tǒng)，使企業(yè)銷售、生產(chǎn)、采購、新產(chǎn)品開發(fā)實現(xiàn)與財務(wù)等部門整體協(xié)調(diào)與運作。
1.ERP系統(tǒng)的建立。公司經(jīng)由ERP的上線工作，構(gòu)成物流監(jiān)控體系與資金流監(jiān)控體系的有機結(jié)合，讓企業(yè)擁有現(xiàn)代化管理水平。
2.ERP使信息得到及時分享、匯總更為準(zhǔn)確，實現(xiàn)查詢共享。企業(yè)實行ERP體系后使全部營業(yè)信息在公司內(nèi)部經(jīng)由過程逐級授權(quán)獲得充實互換和同享，讓公司員工包括決策層和履行層在獲得信息后從各方面進行剖析，從而進一步提高公司整體工作效益。
3.借助ERP實施，使中間流程得以簡化。開始讓企業(yè)管理由強調(diào)流程管理轉(zhuǎn)變?yōu)橐粤鞒坦芾砑夹g(shù)約束條件。
4.ERP實現(xiàn)公司對信息與資源的有效管理與綜合利用。經(jīng)過完善和強化ERP系統(tǒng)中的管理制度，明確流程，落實責(zé)任到人，建立市場管理體系，規(guī)范員工工作責(zé)任，等等。
5.ERP改變傳統(tǒng)管理思想。經(jīng)由過程對ERP系統(tǒng)流程進行優(yōu)化，讓管理人員業(yè)務(wù)行為起到控制與約束作用。
（四）案例分析
通過以上案例，經(jīng)分析可得出公司實施ERP成功的原因主要有以下幾點。
1.公司根據(jù)自身問題所在，選擇及引進適合自己的ERP軟件。
2.公司通過在ERP系統(tǒng)中完善和細(xì)化信息管理制度，明確銷售流程，責(zé)任落實刀刃，建立市場管理體系，規(guī)范銷售員工責(zé)任，等等。
3.在實施ERP的過程中，公司從實際情況出發(fā)，未因急功近利導(dǎo)致失敗，從而為ERP實施奠定基礎(chǔ)。
三、ERP在我國中小型企業(yè)的應(yīng)用現(xiàn)狀
我國對ERP運用與鉆研已超過了20年，從最開始的運用到今時今日的推廣應(yīng)用階段。2000年以后，我國進入信息化和現(xiàn)代化飛速時代，這時候提出的“制造業(yè)信息化工程”、“企業(yè)信息化”行動掀起企業(yè)管理系統(tǒng)。目前，我國很多企業(yè)正逐步實施ERP系統(tǒng)。隨企業(yè)資源計劃不斷深入與運用，功能變得越來越強大，集成化水平明顯提高。使后來ERP不僅提高企業(yè)市場整體競爭力，而且讓企業(yè)獲得明顯的經(jīng)濟效益。
被絕大多數(shù)企業(yè)認(rèn)可的是ERP運用給企業(yè)帶來的好處，尤其我國自加入WTO以來，對海內(nèi)外迅速發(fā)展的中小型民營企業(yè)來說，引進先進的國際ERP管理軟件是企業(yè)實施有效管理的一種手段。除少數(shù)大企業(yè)外，在絕大部分中小型企業(yè)中，引進ERP系統(tǒng)之后發(fā)現(xiàn)成功率非常低，后來演變成企業(yè)購買簡單的軟件了事，不僅使老問題沒得到有效解決，而且產(chǎn)生新問題，最終導(dǎo)致ERP實施失敗，企業(yè)因此勞氣傷財。
四、我國中小企業(yè)ERP實施對策與建議
當(dāng)前，世界范圍內(nèi)ERP的發(fā)展格局呈現(xiàn)出迅速旺盛的需求與發(fā)展勢頭，80%的世界500強企業(yè)使用ERP軟件作為決策工具及管理日常工作流程平臺，因此克制ERP對于企業(yè)來說是非常重要的。在我國，ERP呈現(xiàn)出良好的發(fā)展勢頭，跟隨著國內(nèi)一批知名企業(yè)如聯(lián)想、中石化等成功實行及應(yīng)用ERP，由ERP實行給企業(yè)帶來國際先進管理思想逐步被其他中小企業(yè)學(xué)習(xí)與效仿。但是，我們看到ERP在中國運用與推廣中存在多問題，這些問題需要不斷改善與解決，才能真正找到合適中國企業(yè)發(fā)展的。
（一）企業(yè)要做好自身定位，選擇適合自己的ERP系統(tǒng)
企業(yè)要做好對自身的定位，選擇合適企業(yè)本身的ERP系統(tǒng)。但是ERP系統(tǒng)不是說越大規(guī)模越好，功能越全越好，關(guān)鍵是適合企業(yè)找到自身的經(jīng)營需要和發(fā)展需求，不讓ERP成為企業(yè)發(fā)展中的絆腳石。公司隨著中國市場和國際市場的接軌，為適應(yīng)國際市場競爭法則，為了提高企業(yè)自身競爭力，選擇適合自己的ERP系統(tǒng)。
（二）要結(jié)合實際，選擇好ERP應(yīng)用的時機
企業(yè)一般都要經(jīng)歷創(chuàng)業(yè)期、發(fā)展期、興盛期、再發(fā)展期等階段。公司在這方面做得不錯，在企業(yè)發(fā)展初期的創(chuàng)業(yè)階段，中小型企業(yè)面臨巨大競爭和壓力，首先考慮如何更好地生存下去，這一階段由于各方面原因不適合應(yīng)用ERP。在企業(yè)通過發(fā)展期后進入興盛期和再發(fā)展期，這個時候會暴露出企業(yè)在發(fā)展初期忽視的一些問題，顯示出傳統(tǒng)手工管理與人治模式的弊端，影響企業(yè)進一步發(fā)展壯大。此時，應(yīng)用ERP改善這方面的問題提高工作效率，讓企業(yè)從大量日常事務(wù)中解脫出來，更多時間開拓其他市場、考慮企業(yè)生死存亡的戰(zhàn)略問題等。公司在2009年引進ERP管理系統(tǒng)后，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)管理思維模式，進一步提高企業(yè)經(jīng)營管理水平，提高企業(yè)經(jīng)濟效益及降低成本，最終實現(xiàn)企業(yè)管理信息化。
（三）統(tǒng)籌規(guī)劃，制定好應(yīng)用ERP的各項步驟
實施ERP前，各中小企業(yè)必須認(rèn)真研究與分析自己公司問題所在，制定出實施ERP系統(tǒng)的清晰方向，保證整個項目合理有序開展。公司引進和實施ERP之前，發(fā)現(xiàn)以往物流管理不到位，部門沒有有效得到管理，經(jīng)常使數(shù)據(jù)出現(xiàn)混亂甚至出錯。但是自從實施ERP后，公司以往存在的困擾都得到了解決，徹底解放了生產(chǎn)力，內(nèi)部信息得到了共享，生產(chǎn)鏈中間環(huán)節(jié)得到了簡化。
固然，中小型企業(yè)在實施ERP管理系統(tǒng)的過程中另有諸多因素需要斟酌，并且其中諸多因素最終決定是否能成功實施ERP。從ERP實施情況看，結(jié)合實際、統(tǒng)籌分析是中小型企業(yè)實施ERP過程中必須正確考慮與面對的問題。
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目前，在理論界對成本管理系統(tǒng)的界定非常模糊，甚至在概念使用上也比較混亂，這主要因為對成本、成本管理和成本管理系統(tǒng)內(nèi)涵的理解不同而導(dǎo)致的。這種局面嚴(yán)重地影響著成本管理系統(tǒng)理論研究的規(guī)范和進展，因此，對成本、成本管理、成本管理系統(tǒng)的內(nèi)涵進行掃描和詮釋就顯得尤為迫切而又必要。
一、成本內(nèi)涵的掃描與詮釋
（一）國外對會計學(xué)中成本內(nèi)涵的界定
1. 1925年，勞倫斯（w·b·lawrence）在《勞氏成本會計》中提出，成本是“一工廠制造與推銷其產(chǎn)品時所發(fā)生之一切費用總數(shù)?！?/p>
2. 1951年，美國會計學(xué)會（aaa）《成本概念與標(biāo)準(zhǔn)》的報告指出：“成本是為了實現(xiàn)一定目的而付出的（或可能付出的）用貨幣測定的價值犧牲?！?/p>
3. 1956年，美國會計學(xué)會（aaa）《成本概念與標(biāo)準(zhǔn)》對成本概念修訂為“成本通常指為了取得或創(chuàng)造有形或無形的財源，而有意放棄或?qū)⒂璺艞壍囊欢績r值。”
4. 1957年，美國會計師協(xié)會（aicpa）所屬名詞委員會的《第4號會計名詞公報》指出“成本是指由于取得或?qū)⒛苋〉觅Y產(chǎn)或勞務(wù)而支付的現(xiàn)金、轉(zhuǎn)讓的其他資產(chǎn)、給付的股票或承諾的債務(wù)，并以貨幣衡量的數(shù)額?！?/p>
5. 1980年，美國財務(wù)會計準(zhǔn)則委員會（fasb）第3號財務(wù)會計概念公告《企業(yè)財務(wù)報表的要素》把成本解釋為經(jīng)濟活動中發(fā)生的犧牲，即為了消費、儲蓄、交換、生產(chǎn)等所放棄的。
6. 1984年，美國加利福尼亞大學(xué)米切爾·馬赫（michael maher）教授在《成本會計》中認(rèn)為“成本是資源的一種損失，是資源的一種犧牲?！?/p>
7. 1986年，美國查爾斯·t·霍恩格論在《高級成本管理會計》中認(rèn)為，成本是“為了達到某一特定目標(biāo)所失去的或放棄的資源?！?/p>
8.日本大藏省頒布的《成本計算標(biāo)準(zhǔn)》中指出：“成本是指經(jīng)營者為獲得一定的經(jīng)營成果而消費的物質(zhì)資料或勞務(wù)價值?！?/p>
（二）我國對會計學(xué)中成本內(nèi)涵的界定
1. 1951年，婁爾行等學(xué)者認(rèn)為：“成本是完成一項作為時，或者企圖完成一項作為，中間、直接、間接因作為而耗費的、有形和無形的代價。”“成本——在會計意義上是生產(chǎn)‘產(chǎn)品’或供給‘勞務(wù)’（如蒸汽、風(fēng)力等是）所發(fā)生的一切支出?！?/p>
2. 1963年，中國人民大學(xué)出版社的《工業(yè)會計核算》教材將成本表述為“產(chǎn)品成本是指工業(yè)企業(yè)用于生產(chǎn)和銷售一定種類和數(shù)量的產(chǎn)品所耗費的全部支出……從價值方面體現(xiàn)著生產(chǎn)過程中活勞動和物化勞動的耗費?！?/p>
3. 1988年，中國成本研究會編寫的《成本管理文集》中有人認(rèn)為：“成本是為了實現(xiàn)一定目的（目標(biāo)）而付出的（或可能將要付出的）可用貨幣測定的價值犧牲或代價。”
4. 1988年，曲曉輝在《廈門大學(xué)學(xué)報（哲學(xué)社會科學(xué)版）》第2期撰文“論成本觀念的廣義化”認(rèn)為：“成本既不是犧牲的價值，也不是放棄的價值，因為它的發(fā)生必須基于一定的動機，因此，確切的說，成本是為特定目的支出的價值?！?/p>
5. 1996年，中國會計學(xué)會核工業(yè)專業(yè)委員會課題組在《會計研究》第9期撰文“我國當(dāng)代企業(yè)的成本管理問題——成本觀念需要更新”認(rèn)為：“成本是企業(yè)為實現(xiàn)一定經(jīng)濟目的而耗費的本錢?！闭J(rèn)為“成”者完成，實現(xiàn)之意，“本”者資本之本，本錢之本。
6. 2001年，我國頒布的《企業(yè)會計制度》表述為：成本是指企業(yè)為生產(chǎn)產(chǎn)品，提供勞務(wù)而發(fā)生的各種耗費。
7. 2006年，我國頒布的《企業(yè)會計準(zhǔn)則——基本準(zhǔn)則》第三十五條規(guī)定：“企業(yè)為生產(chǎn)產(chǎn)品、提供勞務(wù)等發(fā)生的可歸屬于產(chǎn)品成本、勞務(wù)成本等的費用，應(yīng)當(dāng)在確認(rèn)產(chǎn)品銷售收入、勞務(wù)收入等時，將已銷售產(chǎn)品、已提供勞務(wù)的成本等計入當(dāng)期損益?！笨梢?，《企業(yè)會計準(zhǔn)則——基本準(zhǔn)則》并沒有給成本一個明確的定義。但在第九章“會計計量”中對歷史成本、重置成本、可變現(xiàn)凈值、現(xiàn)值、公允價值分別作了界定：（1）歷史成本是指在歷史成本計量下，資產(chǎn)按照購置時支付的現(xiàn)金或者現(xiàn)金等價物的金額，或者按照購置資產(chǎn)時所付出的對價的公允價值計量。負(fù)債按照因承擔(dān)現(xiàn)時義務(wù)而實際收到的款項或者資產(chǎn)的金額，或者承擔(dān)現(xiàn)時義務(wù)的合同金額，或者按照日?；顒又袨閮斶€負(fù)債預(yù)期需要支付的現(xiàn)金或者現(xiàn)金等價物的金額計量。（2）重置成本是指在重置成本計量下，資產(chǎn)按照現(xiàn)在購買相同或者相似資產(chǎn)所需支付的現(xiàn)金或者現(xiàn)金等價物的金額計量；負(fù)債按照現(xiàn)在償付該項債務(wù)所需支付的現(xiàn)金或者現(xiàn)金等價物的金額計量。（3）可變現(xiàn)凈值是指在可變現(xiàn)凈值計量下，資產(chǎn)按照其正常對外銷售所能收到的現(xiàn)金或者現(xiàn)金等價物的金額扣減該資產(chǎn)至完工時估計將要發(fā)生的成本、估計的銷售費用以及相關(guān)稅費后的金額計量。（4）現(xiàn)值是指在現(xiàn)值計量下，資產(chǎn)按照預(yù)計從其持續(xù)使用和最終處置中所產(chǎn)生的未來凈現(xiàn)金流入量的折現(xiàn)金額計量；負(fù)債按照預(yù)計期限內(nèi)需要償還的未來凈現(xiàn)金流出量的折現(xiàn)金額計量。（5）公允價值是指在公允價值計量下，資產(chǎn)和負(fù)債按照在公平交易中，熟悉情況的交易雙方自愿進行資產(chǎn)交換或者債務(wù)清償?shù)慕痤~計量。
綜上所述，會計學(xué)的成本概念更強調(diào)成本的計量屬性。因此，會計學(xué)所指的成本概念必須是可計量和可用貨幣表示的。財務(wù)會計受制于外部報表使用者對會計信息的要求，將成本理解為企業(yè)為了獲得營業(yè)收入而發(fā)生的耗費。
二、成本管理內(nèi)涵的掃描與詮釋
目前對成本管理涵義的認(rèn)識還不統(tǒng)一，具有代表性的觀點主要有以下5種 ：
一是日本《會計學(xué)大辭典》對成本管理的定義是：“在日本，一般所謂成本管理，歷來被理解為‘成本控制’，它是指管理和控制在一定經(jīng)營條件下發(fā)生的成本。特別是就生產(chǎn)成本而言，成本管理應(yīng)理解為：要對其基本發(fā)生根源即生產(chǎn)作業(yè)活動，規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)條件，規(guī)定產(chǎn)品生產(chǎn)中應(yīng)該發(fā)生的成本的標(biāo)準(zhǔn)（標(biāo)準(zhǔn)成本），并發(fā)動職工管理好作業(yè)活動，使實際成本盡可能地接近標(biāo)準(zhǔn)成本。這就要把標(biāo)準(zhǔn)成本作為責(zé)任成本傳達給各部門管理作業(yè)活動的負(fù)責(zé)人，要求他們在責(zé)任成本范圍內(nèi)完成作業(yè)活動的計劃。”
二是日本《成本計算準(zhǔn)則》所下的定義：“這里所說的成本管理是指，制定標(biāo)準(zhǔn)成本，記錄計算實際成本的發(fā)生額，同標(biāo)準(zhǔn)成本進行比較，分析差異原因，向經(jīng)營管理人員提供有關(guān)資料以采取措施，提高成本效率?！?/p>
三是成本管理這一概念過去在美國的成本會計文獻中很少見到。近幾年來，成本管理這個名詞在美國已被廣泛地使用，但目前對此仍無統(tǒng)一的定義。中國人民大學(xué)出版社出版的美國查爾斯·t·亨格瑞（charles·t·hangmen）等學(xué)者所著的《成本會計》（第八版）中，認(rèn)為成本管理是“經(jīng)理人員為滿足顧客要求的同時又持續(xù)地降低和控制成本的行動”。
四是我國的《國營企業(yè)成本管理條例》規(guī)定了成本管理的基本任務(wù)。指出成本管理的基本任務(wù)是：通過預(yù)測、計劃、控制、計算、分析和考核，反映企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營成果，挖掘降低成本的潛力，努力降低成本?！?/p>
五是我國《成本管理大辭典》對成本管理所下的定義是：“成本管理是對企業(yè)的產(chǎn)品生產(chǎn)和經(jīng)營過程中所發(fā)生的產(chǎn)品成本有組織、有系統(tǒng)地進行預(yù)測、計劃、決策、控制、計算、分析和考核等一系列的科學(xué)管理工作。其目的在于組織和動員群眾，在保證產(chǎn)品質(zhì)量的大前提下，挖掘降低成本的途徑，達到以最少的生產(chǎn)耗費，取得最大的生產(chǎn)成果?！?/p>
以上定義存在一個共同的缺陷就是定義的外延過于狹窄，第5種定義雖然強調(diào)了成本管理的各個環(huán)節(jié)，但只限于“企業(yè)的產(chǎn)品生產(chǎn)和經(jīng)營過程中所發(fā)生的產(chǎn)品成本”，沒有從企業(yè)的整個范圍和過程去考慮，更不用說企業(yè)整個生命周期了。定義成本管理，不僅要考慮其目標(biāo)以及各個環(huán)節(jié)，而且要考慮到成本管理的應(yīng)用范圍。所以，成本管理是在滿足企業(yè)總體經(jīng)營目標(biāo)的前提下，持續(xù)地降低成本或提高成本效益的行為，該行為包括成本策劃、成本控制、成本計算和業(yè)績評價四個主要環(huán)節(jié)，而且涉及到企業(yè)的戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)和信息管理各個領(lǐng)域。該定義明確了企業(yè)成本管理的戰(zhàn)略目標(biāo)是滿足企業(yè)總體經(jīng)營目標(biāo)；戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)是持續(xù)地降低成本或提高成本效益，通過對成本管理戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)的界定，說明成本管理不僅是戰(zhàn)術(shù)性的，而且也是戰(zhàn)略性的。定義明確指出，成本管理目標(biāo)是通過成本策劃、成本控制、成本計算和業(yè)績評價等行為來實現(xiàn)的。這一點說明成本管理貫穿于事前、事中和事后；同時定義還指出了成本管理行為涉及到企業(yè)的戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)和信息管理各個領(lǐng)域，這一點說明成本管理是一項系統(tǒng)工程；定義沒有對成本管理的對象進行特別限定，說明成本管理對象是廣泛的，包括企業(yè)與成本有關(guān)的一切管理活動。
三、成本管理系統(tǒng)的界定
（一）西方學(xué)者有關(guān)成本管理系統(tǒng)界定的觀點
在西方學(xué)術(shù)界具有代表性的主要有以下幾種觀點：
1.johnson and kaplan（1987）認(rèn)為，成本系統(tǒng)是為了期間財務(wù)報表目標(biāo)進行成本分配、過程控制和計算產(chǎn)品成本。
2.kaplan and cooper（1990，2005）認(rèn)為，成本和績效管理系統(tǒng)是為了經(jīng)理和員工利益最大化、業(yè)務(wù)流程改進、整合作業(yè)成本系統(tǒng)和營運反饋提供信息的系統(tǒng)。
3.hilton.maher and selto（2003）認(rèn)為，成本管理是尋求以低成本為客戶創(chuàng)造更大的價值的哲學(xué)；成本來源于管理決策；成本管理是一系列可以增加價值并降低成本的技術(shù)集合。其目標(biāo)是計量產(chǎn)品和服務(wù)的成本，是管理者制定影響組織業(yè)績和成功的決策。
4.horngren.datar and foster（2003，
2000）認(rèn)為，成本管理是指利用信息來制定決策，具體是指在短、長期計劃和控制決策中，管理人員為增加對消費者的價值、降低產(chǎn)品和服務(wù)成本所采取的手段和行為。目標(biāo)是技術(shù)產(chǎn)品、服務(wù)和其它成本對象的成本，從計劃、控制和業(yè)績評價中獲得信息，識別制定決策所需相關(guān)信息。
5.hansen and mowen（2003）認(rèn)為，成本管理系統(tǒng)是一個信息系統(tǒng)，這一系統(tǒng)的三個主要目標(biāo)是：計算產(chǎn)品、服務(wù)以及其它目標(biāo)的成本、計劃和控制、決策制定。
6.blocher.chen and lin（1999）認(rèn)為，成本管理系統(tǒng)是一個信息系統(tǒng)，其為管理者提供有關(guān)成本和收益的財務(wù)信息，以及有關(guān)生產(chǎn)、質(zhì)量以及其它關(guān)鍵成功要素的非財務(wù)方面的信息。成本管理應(yīng)該在四項管理職能中應(yīng)用，即戰(zhàn)略管理、計劃和決策、編制財務(wù)報告、經(jīng)營控制和管理控制。
7.barfield kinney（2003）認(rèn)為，成本會計就是為了成本計劃和成本控制，它包括成本計劃和成本控制兩個子系統(tǒng)。
8.hilton（2002）認(rèn)為，成本管理系統(tǒng)是管理規(guī)劃和控制系統(tǒng)，其目標(biāo)是計量進行組織主要作業(yè)所消耗的資源成本，辨認(rèn)并消除無增值成本，確定企業(yè)所有重要作業(yè)的效率和效果。
9.nicolapu（2003）認(rèn)為，成本管理系統(tǒng)是以計算機化為基礎(chǔ)的系統(tǒng)，其目的是為戰(zhàn)略決策以及經(jīng)營決策提供成本信息。
王競達，于增彪，瞿衛(wèi)菁（2007）對上述西方有關(guān)成本管理系統(tǒng)的概念界定及其構(gòu)成要素研究總結(jié)出如下幾個特點：
一是成本管理系統(tǒng)、成本控制系統(tǒng)、成本會計、成本管理會計、成本系統(tǒng)等概念的使用比較混亂；但無論采用哪一概念，均默認(rèn)或宣稱其是一個完整的系統(tǒng)，因而符合系統(tǒng)的整合、層次性和環(huán)境適應(yīng)性等特點；二是研究者大都是從管理學(xué)或經(jīng)濟學(xué)的視角出發(fā)來對成本管理進行概念界定，這一點無論是其在概念界定和職能方面均可以明顯看出；三是研究者大都認(rèn)為成本管理的存在服務(wù)于一定的管理職能，但對具體的管理職能見解并不統(tǒng)一；四是研究者對系統(tǒng)的定性可以分為兩種，一種是將系統(tǒng)定性為是一個信息系統(tǒng)，另外一類是將系統(tǒng)定性為是一個管理控制系統(tǒng)；五是成本管理系統(tǒng)的目標(biāo)一般是以kaplan（1987）所說的成本管理系統(tǒng)的三項目標(biāo)為準(zhǔn)，其中過程控制是成本管理系統(tǒng)最重要的目標(biāo)；六是就系統(tǒng)的內(nèi)涵來看，研究者的結(jié)論并不一致。
（二）國內(nèi)學(xué)者有關(guān)成本管理系統(tǒng)界定的觀點
在1980—1981年間和1983年左右曾經(jīng)掀起兩次成本問題討論的，其討論對1984年《成本管理條例》的制定具有重要影響。20世紀(jì)90年代，我國學(xué)術(shù)界對邯鋼經(jīng)驗?zāi)酥羾獬杀竟芾斫?jīng)驗，包括作業(yè)成本管理、目標(biāo)成本管理、產(chǎn)品生命周期多成本管理等均進行了大量的探討和研究，取得了相當(dāng)?shù)难芯砍晒覍崉?wù)界產(chǎn)生了很大的影響。國內(nèi)學(xué)者對成本管理系統(tǒng)界定具有代表性的主要有以下幾種觀點：
1.余緒纓、王怡心（2004）認(rèn)為，成本管理由成本規(guī)劃和成本控制構(gòu)成。
2.陳勝群（1998）認(rèn)為，成本管理系統(tǒng)定性為包含兩個基本部分：成本計算和成本控制。
3.王立彥、劉志遠(yuǎn)（2000）認(rèn)為，成本管理會計系統(tǒng)可以分為成本戰(zhàn)略、成本規(guī)劃和控制、成本管理決策。
4.石新武（2001）認(rèn)為，從現(xiàn)代成本管理的職能來看，可以按照成本管理的任務(wù)加以劃分，包括成本核算信息系統(tǒng)、成本控制信息系統(tǒng)和成本決策信息系統(tǒng)。
5.陳柯（2001）認(rèn)為，成本管理是以成本信息的產(chǎn)生和利用為基礎(chǔ)，按照成本最優(yōu)化的要求有組織的進行預(yù)測、決策、計劃、控制、分析和考核等一系列的科學(xué)管理活動。
6.胡玉明（2002）認(rèn)為，應(yīng)該以企業(yè)核心能力培植為主軸來構(gòu)建成本管理會計基本框架，并從財務(wù)、顧客、企業(yè)內(nèi)部流程和企業(yè)學(xué)習(xí)與成長四個維度構(gòu)建了成本管理會計基本框架。
7.李定安（2002）認(rèn)為，成本管理系統(tǒng)由成本預(yù)測、成本決策和成本控制構(gòu)成。
8.孫茂竹、姚岳（2003）認(rèn)為，任何成本管理系統(tǒng)都是由成本會計子系統(tǒng)和成本控制子系統(tǒng)構(gòu)成，包括成本規(guī)劃、成本計算、成本控制和業(yè)績評價四項內(nèi)容。
9.萬壽義（2004）認(rèn)為，企業(yè)內(nèi)部成本管理體系應(yīng)該包括如下幾個層次：成本管理制度、成本核算制度、成本費用的責(zé)任制度、成本費用的考核制度。
王競達，于增彪，瞿衛(wèi)菁（2007）對上述國內(nèi)有關(guān)成本管理系統(tǒng)的概念界定及其構(gòu)成要素研究總結(jié)出如下特點：
一是對成本管理的概念界定和西方的研究一樣，大都是從管理職能出發(fā)，來探討成本管理的構(gòu)成要素，但學(xué)術(shù)界對成本管理的概念界定也存在不相一致的跡象。在研究中存在的共性是認(rèn)為成本計劃和成本控制是成本管理系統(tǒng)的有機組成部分，但是在成本計算和成本決策是否屬于成本管理系統(tǒng)內(nèi)容方面則存在差異。二是對成本管理的研究大都是以規(guī)范研究的形式體現(xiàn)，實證研究形式很少，缺少對成本管理經(jīng)濟后果和影響要素方面的研究。
（三）成本管理系統(tǒng)的界定
綜合以上分析，矛盾的焦點在于：成本管理系統(tǒng)是基于會計（包括財務(wù)會計和管理會計）視角的信息系統(tǒng)？還是基于業(yè)務(wù)流程改善和再造視角的管理系統(tǒng)？或者二者兼有？筆者認(rèn)為，成本管理系統(tǒng)既是一個基于會計（包括財務(wù)會計和管理會計）視角的信息系統(tǒng)，又是一個基于業(yè)務(wù)流程改善和再造視角的管理系統(tǒng)。成本管理系統(tǒng)一方面要向包括會計系統(tǒng)在內(nèi)的企業(yè)管理系統(tǒng)提供決策有用的成本信息，另一方面對與企業(yè)成本有關(guān)的一切管理活動進行規(guī)劃、策劃、控制和評價。所以，筆者認(rèn)為，成本管理系統(tǒng)是通過對與企業(yè)成本有關(guān)的一切管理活動進行規(guī)劃、策劃、控制和評價，并向包括會計系統(tǒng)在內(nèi)的企業(yè)管理系統(tǒng)提供決策有用的成本信息的管理系統(tǒng)，它既是一個提供成本信息的系統(tǒng)，又是一個進行成本管理的系統(tǒng)。它包括成本戰(zhàn)略規(guī)劃、成本戰(zhàn)術(shù)策劃、成本運營控制、成本決策信息支持四個子系統(tǒng)，主要職能包括成本規(guī)劃、成本策劃、成本控制、成本信息反饋和業(yè)績評價等方面。
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一、Intranet技術(shù)分析
Intranet一詞來源于Intra和Network，即“企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)”。其通用的定義是：所謂Intranet是為實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部信息資源的共享，以同意的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，以Web技術(shù)和應(yīng)用集成為手段構(gòu)造的企業(yè)信息系統(tǒng)。其服務(wù)的對象是以企業(yè)的員工為主體，其目標(biāo)是連接企業(yè)內(nèi)部的工作群、促進內(nèi)部溝通、提高工作效率以及加強企業(yè)競爭力。
信息已成為人類社會的重要資源，信息技術(shù)及其產(chǎn)業(yè)的發(fā)展大大改變了傳統(tǒng)企業(yè)的運作方式。Intranet是企業(yè)管理信息技術(shù)的發(fā)展方向，以前的各種管理信息系統(tǒng)將不可避免地需要轉(zhuǎn)向Intranet。Intranet有別于傳統(tǒng)的管理信息系統(tǒng)（MIS），它克服了傳統(tǒng)的MIS系統(tǒng)在開發(fā)和應(yīng)用中存在的標(biāo)準(zhǔn)性差、系統(tǒng)質(zhì)量難以保證、系統(tǒng)可維護性差、軟件開發(fā)周期長、軟件使用周期短、培訓(xùn)工作復(fù)雜、用戶使用性復(fù)雜等弊端；另外，由于Intranet是采用了Internet技術(shù)建立起來的，所以具有以下優(yōu)點：
1.系統(tǒng)容易建立，技術(shù)可靠性好。Intranet是將現(xiàn)有的Internet技術(shù)應(yīng)用到企業(yè)的內(nèi)部局域網(wǎng)中，Internet技術(shù)中的各種應(yīng)用和協(xié)議都適用于Intranet，而且企業(yè)內(nèi)部的局域網(wǎng)不存在網(wǎng)絡(luò)阻塞的問題。局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)技術(shù)是目前發(fā)展比較成熟并在廣泛使用的技術(shù)。
2.降低成本，兼容已有資源。Intranet可以采用Web技術(shù)、Ftp技術(shù)和電子郵件進行信息的傳輸和，節(jié)省了大量的紙張和時間；對企業(yè)員工的培訓(xùn)可以采用聯(lián)機方式，從而降低培訓(xùn)費用；可以方便的訪問企業(yè)已有的數(shù)據(jù)庫和已開發(fā)的應(yīng)用， 從而保護了企業(yè)的投資和已有的硬件、軟件和數(shù)據(jù)資源。
3.基于開放的標(biāo)準(zhǔn)，跨平臺能力強。Intranet采用開放的標(biāo)準(zhǔn)，如TCP/IP、FTP、HTTP等，因而使系統(tǒng)具有非常強的靈活性，可以連接不同類型的計算機和網(wǎng)絡(luò)。
4.系統(tǒng)安全可靠性強。Intranet不是與Internet直接連接的，通過采用防火墻和服務(wù)器技術(shù)，根據(jù)不同的等級需要連接到Interne，從而提高了Intranet的安全性。
5.采用Web技術(shù)，提供豐富的多媒體信息資源。由于采用HTML語言作為企業(yè)內(nèi)部信息交流和的標(biāo)準(zhǔn)，所以文件格式統(tǒng)一，并能將聲音、圖象、文字集成在一個文件中，豐富了信息的內(nèi)涵。
6.采用B/S（瀏覽器/服務(wù)器）體系結(jié)構(gòu)，方便用戶使用。B/S結(jié)構(gòu)簡化了客戶端的工作，對客戶端的環(huán)境要求大大降低，并能為客戶提供易于使用的界面。
二、企業(yè)建立Intranet的必要性
當(dāng)今世界經(jīng)濟正在向全球經(jīng)濟一體化的趨勢發(fā)展，企業(yè)間的競爭日趨激烈。為了適應(yīng)全球經(jīng)濟一體化的形勢，提高企業(yè)自身的經(jīng)營、管理和決策水平，增強企業(yè)的市場競爭能力，建立一個反應(yīng)快速、安全可靠、使用方便、決策準(zhǔn)確的企業(yè)計算機網(wǎng)絡(luò)信息管理系統(tǒng)是保證企業(yè)能夠發(fā)展、參與國際競爭的必然趨勢。
通過對Intranet技術(shù)特點的分析，可以得出企業(yè)采用Intranet能夠獲得如下益處:方便的獲得和共享知識及經(jīng)驗、提供更好的協(xié)調(diào)與合作、提供更多的商業(yè)機會及商業(yè)合作伙伴、使企業(yè)擁有更多有知識并能及時掌握豐富信息的員工、幫助企業(yè)做出正確的決策、為客戶提供及時和更好的服務(wù)、提高企業(yè)的生產(chǎn)效率等。
根據(jù)有關(guān)機構(gòu)的統(tǒng)計，采用計算機網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)管理的制造企業(yè)一般比未采用的傳統(tǒng)企業(yè)提高經(jīng)濟效益30%左右。而其他貿(mào)易和商業(yè)企業(yè)機構(gòu)對信息的依賴程度更高，采用計算機網(wǎng)絡(luò)管理后其經(jīng)濟效益的增長就更為顯著。
對于中小企業(yè)由于技術(shù)和資金的制約，建立傳統(tǒng)的企業(yè)信息管理系統(tǒng)比較困難。而Intranet技術(shù)的成熟性，以及該系統(tǒng)的易建性和成本低廉，使得中小企業(yè)有條件和能力建立自己的計算機網(wǎng)絡(luò)信息管理系統(tǒng)，從而能大大提高中小企業(yè)的市場競爭力。
Intranet的投資回報率高達100%以上,遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過其它任何一種技術(shù)投資回報率,而且Intranet建設(shè)技術(shù)成熟、費用低廉、易于構(gòu)建,所以建立企業(yè)自己的Intranet信息管理系統(tǒng)具有普遍的意義。
三、企業(yè)應(yīng)用Intranet現(xiàn)狀分析
隨著Internet/Intranet技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)Intranet應(yīng)用也經(jīng)歷了不同的發(fā)展階段。
1.第一階段,利用Intranet進行企業(yè)內(nèi)部的信息管理(Intranet+MIS),其服務(wù)對象為企業(yè)的內(nèi)部員工，主要作用是為了提高企業(yè)內(nèi)部的管理效率，本企業(yè)的員工是企業(yè)Intranet的使用主體。其主要應(yīng)用有：
(1)企業(yè)內(nèi)部的信息。信息共享、信息交流、信息訪問是Intranet的本質(zhì)特征。
(2)內(nèi)部交流和技術(shù)支持。通過Intranet管理人員可以把工作人員經(jīng)常遇到的共性問題做成FAQ的WWW頁面；技術(shù)人員可以通過自己的主頁來提供技術(shù)交流。這樣，企業(yè)人員可以通過瀏覽相關(guān)網(wǎng)頁來獲得技術(shù)支持和進行信息交流。
(3)進行企業(yè)銷售的輔助工具。在經(jīng)濟全球化的發(fā)展趨勢下，幾乎所有企業(yè)的產(chǎn)品都不會限制在某一個特定的區(qū)域內(nèi)銷售。將產(chǎn)品介紹、技術(shù)規(guī)范、產(chǎn)品價格甚至產(chǎn)品的聲像、圖片資料放置在企業(yè)的Intranet上供銷售人員使用，可以大大提高銷售成功的可能性。
(4)創(chuàng)造協(xié)同的工作環(huán)境。企業(yè)規(guī)模的擴大和地域概念的模糊，對企業(yè)內(nèi)部協(xié)同工作的要求越來越高，Intranet為企業(yè)的工作群體進行協(xié)同工作提供了理想的環(huán)境。
2.第二階段,企業(yè)內(nèi)部的管理和企業(yè)外部應(yīng)用相結(jié)合(Intranet+
Extranet)，將企業(yè)管理向外延伸，以更好的適應(yīng)全球經(jīng)濟一體化的發(fā)展趨勢。主要應(yīng)用有：
(1)在線支付系統(tǒng)?？蛻粢呀?jīng)成為企業(yè)Intranet管理系統(tǒng)的服務(wù)主體，通過Intranet建立在線支付系統(tǒng)為客戶提供更好、更個性化的服務(wù)從而獲得客戶的忠心，最終使企業(yè)獲得更大的利潤。
(2)知識管理（Konwledge Management）。KM是企業(yè)Intranet的最新應(yīng)用，通過KM在企業(yè)內(nèi)部形成互相競爭、互相學(xué)習(xí)的局面，自發(fā)形成共同目標(biāo)小組從而盡可能挖掘每一位員工的智慧。
(3)基于Web的仿真。利用Intranet對新產(chǎn)品進行設(shè)計，并且可以進行虛擬制造，降低生產(chǎn)成本，提高生產(chǎn)效率，加快新產(chǎn)品的開發(fā)速度。
(4)及時培訓(xùn)。利用Intranet的多媒體技術(shù)進行網(wǎng)絡(luò)教育和職業(yè)培訓(xùn)，將最新的技術(shù)信息及時傳遞給員工。
(5)電子商務(wù)。使企業(yè)的Intranet成為真正的一個銷售手段，并能對市場的變化進行及時的響應(yīng)。
深入挖掘Intranet的內(nèi)涵，能使企業(yè)獲得意想不到的收益，但是在我國的很多企業(yè)中由于管理理念的問題，很多Intranet的應(yīng)用沒有得到有效的開發(fā)，還停留在信息、信息管理、電子郵件、文件共享等Intranet的基本應(yīng)用上。
四、企業(yè)應(yīng)用Intranet的發(fā)展趨勢
針對Intranet所具有的特點,以及目前在企業(yè)中的應(yīng)用現(xiàn)狀分析，建立一個基于Intranet的企業(yè)管理系統(tǒng)(Enterprises Management System)將是Intranet發(fā)展的必然趨勢。企業(yè)管理系統(tǒng)（EMS)有別于傳統(tǒng)的企業(yè)信息管理系統(tǒng)（EIMS）,EIMS只是EMS中的一部分。EMS除了大量靜態(tài)的企業(yè)管理信息之外，還包括企業(yè)生產(chǎn)管理、產(chǎn)品制造和銷售等方面的動態(tài)信息。該系統(tǒng)的管理應(yīng)該貫穿于產(chǎn)品從原材料進廠到成品出廠，以及產(chǎn)品的銷售和售后服務(wù)的整個過程，其管理流程如圖：
另外，將企業(yè)的Intranet系統(tǒng)和電子商務(wù)結(jié)合起來將是Intranet另一個重要的發(fā)展趨勢。面對激烈的市場競爭，企業(yè)為增強自身的競爭能力，必須擴大商業(yè)流通渠道，降低成本。為此，企業(yè)必將以電子商務(wù)取代傳統(tǒng)的商務(wù)活動。利用Intranet和Extranet在企業(yè)和合作伙伴、貿(mào)易伙伴之間進行電子商務(wù)活動，可以大大減輕交易操作的復(fù)雜性、縮短交易時間，并極大地降低交易成本。利用Intranet和Extranet實施電子商務(wù)活動要比單純利用EDI實施電子商務(wù)活動更經(jīng)濟，更有效。企業(yè)的Intranet與電子商務(wù)的結(jié)合將能更大地發(fā)揮該系統(tǒng)的作用，為企業(yè)提供更加高效的管理服務(wù)。
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早上8點，像往常一樣，國家電投集團蒙東能源有限責(zé)任公司（以下簡稱蒙東能源）副總經(jīng)理谷俊和準(zhǔn)時走進位于通遼的辦公室。他打開電腦，在智能管理系統(tǒng)上瀏覽集團每個廠的經(jīng)營情況。
谷俊和發(fā)現(xiàn)，前一天通遼發(fā)電總廠的發(fā)電量比以前少了，系統(tǒng)提示他，原因是給水泵設(shè)備出了問題。于是他點擊給水泵的編碼，開始檢查設(shè)備臺賬。系統(tǒng)顯示，該設(shè)備兩個月前也出過問題。 國家電投蒙東能源集團有限責(zé)任公司
為什么短時間內(nèi)會重復(fù)出問題？
如果是在以往，檢查同類設(shè)備在其他廠的運行狀況，然后分析評估究竟是檢修技術(shù)的問題還是設(shè)備采購的問題，是一項耗時耗力的大工程。
而現(xiàn)在，這項工作可以通過智能企業(yè)管理系統(tǒng)來完成。
對發(fā)電企業(yè)來說，安全就是生命。作業(yè)的程序規(guī)范、裝置設(shè)備的故障檢修、管理的調(diào)度時效都背負(fù)著沉甸甸的安全責(zé)任。
“蒙東能源上馬智能管理系統(tǒng)之后，所有運行管理流程都必須嚴(yán)格按照規(guī)定，否則系統(tǒng)會拒絕執(zhí)行。而一旦出了問題，系統(tǒng)會自動報警?！惫瓤『透嬖V《t望東方周刊》。
而蒙東能源正在進行的這場智能化改造的試驗，或可為發(fā)電行業(yè)提供一個樣本。
效率提高25%
早上8點，蒙東能源旗下通遼發(fā)電總廠的專業(yè)工程師王敏（化名）刷過一卡通。
辦公室的電腦自動顯示出他的工作流程――第一項任務(wù)是8點半到給水泵巡檢點作一次檢查。
王敏拿手持設(shè)備在水泵巡檢點掃二維碼后，液晶屏上顯示出更具體的任務(wù)：測試溫度、測試震動、觀測設(shè)備的腐蝕和泄漏情況，并提示此處操作應(yīng)注意高空拋物的風(fēng)險。
結(jié)果，儀器顯示給水泵溫度異常，手摸電機設(shè)備發(fā)熱。于是，王敏在手持終端輸入發(fā)現(xiàn)的問題。
隨后，信息被即時推送給了維修人員小李（化名）。接下來，小李在系統(tǒng)上分析設(shè)備的這一故障，大數(shù)據(jù)告訴他，設(shè)備到底出現(xiàn)了什么問題，接下來，該怎么辦。
蒙東能源使用的智能系統(tǒng)是LiEMS（Luculent intelligent Enterprise Management System，朗坤智能企業(yè)管理信息系統(tǒng)），由朗坤智慧科技股份有限公司（以下簡稱朗坤）自行研發(fā)。
“通過這個智能企業(yè)管理系統(tǒng)，蒙東能源實現(xiàn)了閉環(huán)管理、過程控制、痕跡保留及全程可追溯。”谷俊和對本刊記者表示，“哪里出了問題，系統(tǒng)上清清楚楚?！?/p>
“我們統(tǒng)計蒙東能源的一個電廠，在這個系統(tǒng)上線的半年時間內(nèi)，就已經(jīng)預(yù)防了人員誤入97次，施工人員超出警戒區(qū)域242次，查出隱患285個，完成風(fēng)險提示545次，物資周轉(zhuǎn)周期提高了30%，企業(yè)員工工作效率提高了25%?！崩世ざ麻L武愛斌對《t望東方周刊》表示。
該公司是國資委中央企業(yè)信息化示范工程提供商，提出了“基建/生產(chǎn)一體化、業(yè)務(wù)/財務(wù)一體化、管理信息系統(tǒng)/過程控制系統(tǒng)一體化、業(yè)務(wù)/績效一體化、集團/分（子）公司/工廠一體化、地上/地下空間管理一體化”管控模式，為工業(yè)企業(yè)提供信息化產(chǎn)品及服務(wù)。
打碎既有觀念
武愛斌告訴本刊記者，國家電投的LiEMS項目早于2006年就在通遼發(fā)電總廠啟動了試點，經(jīng)過技術(shù)鑒定和完善優(yōu)化階段，目前已進入第四階段――在蒙東集團通遼熱電公司、赤峰熱電廠、大板發(fā)電公司、霍林河電力分公司以及公司總部全面推廣。
全面推廣這套系統(tǒng)之前，蒙東能源和朗坤分別抽派了數(shù)十名人員，聯(lián)合做了為期兩個月的需求調(diào)查。
“調(diào)查中發(fā)現(xiàn)不少問題。其中，最難的就是每個企業(yè)及每間廠的管理者都有自己的想法，但整個集團管理需要管理標(biāo)準(zhǔn)化，這就意味著去個性化?！蔽鋹郾蟾嬖V本刊記者。
譬如，系統(tǒng)對每個人的到位狀況進行了強制要求――以前的考勤到崗可以請別人幫忙打卡，或者一下簽幾次到，但現(xiàn)在的人臉識別和即時定位功能堵住了這個漏洞。 內(nèi)蒙古通遼市發(fā)電總廠，技術(shù)人員在管理自動化控制系統(tǒng)
又譬如，系統(tǒng)要求執(zhí)行工作程序化和過程控制，必然會造成一定的工作量增加，而一些集團下屬公司的負(fù)責(zé)人甚至明確說他們不想要這么精細(xì)化。
“這就需要打碎他們的既有觀念，灌輸新理念。從安全和效率的角度考慮，必須使管理精細(xì)化?！惫瓤『蛯Ρ究浾弑硎?。
“雖然60%的企業(yè)已具有不同程度的信息化應(yīng)用，但是核心業(yè)務(wù)應(yīng)用低于10%，多是戰(zhàn)術(shù)層面的信息化，而非戰(zhàn)略層面的信息化。”武愛斌稱，國內(nèi)的軟硬件企業(yè)的組織架構(gòu)過于繁復(fù)，ERP、CRM、電子商務(wù)、SaaS等概念讓許多企業(yè)不知什么合適自己，如何打造最優(yōu)管控網(wǎng)絡(luò)是困擾業(yè)界已久的問題。
在他看來，盡管美國的Oracle與德國的SAP等信息管理軟件及服務(wù)供應(yīng)商的系統(tǒng)整合更為成熟，但朗坤則能提供覆蓋集團級全流程全周期業(yè)務(wù)一體化管控業(yè)務(wù)的管理軟件廠商?！?/p>
據(jù)介紹，國電云南、江蘇國信、西江航運、中核華興等企業(yè)都已在朗坤的幫助下建立了一體化管控系統(tǒng)。
一盎司加在哪
“在管理學(xué)上有一個‘一盎司定理’――差之毫厘，謬之千里?！眹鴦?wù)院國資委監(jiān)事會主席劉順達接受《t望東方周刊》采訪稱，“這相當(dāng)程度上是因為管理系統(tǒng)相對比較獨立，自成體系，缺少對其他專業(yè)流程的了解，監(jiān)督人員很難深入其中。而當(dāng)紀(jì)檢監(jiān)察部門發(fā)現(xiàn)企業(yè)管理中存在一些問題或管理漏洞后，由于這項工作或指標(biāo)由多個部門負(fù)責(zé)，而相關(guān)管理制度又沒有明確的管理界定，又會使監(jiān)督部門提出的整改建議無人落實?！?/p>
該定理的創(chuàng)造者約翰?坦普爾頓認(rèn)為，只要比正常付出多一點點就會得到超常的收獲。那么，實現(xiàn)“科學(xué)管理”所需要多付出的一盎司應(yīng)該加在哪里？
劉順達的答案是“大融合”。
以蒙東能源的大阪電廠為例，其112個AP（無線訪問接入點）已實現(xiàn)廠區(qū)無線網(wǎng)絡(luò)全覆蓋，48套人臉識別門禁系統(tǒng)對生產(chǎn)現(xiàn)場重點區(qū)域進行了規(guī)劃分區(qū)隔離，6000多個二維碼在主機、輔機和保護系統(tǒng)等重點設(shè)備上進行標(biāo)注和管理。于是，全廠無線網(wǎng)絡(luò)、重點區(qū)域門禁、二維碼系統(tǒng)、外包外委隊伍管理系統(tǒng)與工作票、操作票、安全教育等功能模塊實現(xiàn)了系統(tǒng)集成“大融合”。
每個人應(yīng)該做什么，出了問題是誰的責(zé)任，在系統(tǒng)上一目了然。
“權(quán)責(zé)明確、管理科學(xué)”是現(xiàn)代企業(yè)制度的關(guān)鍵詞。
2016年8月，國務(wù)院辦公廳印發(fā)的《關(guān)于建立國有企業(yè)違規(guī)經(jīng)營投資責(zé)任追究制度的意見》指出，2017年年底前要基本形成國有企業(yè)違規(guī)經(jīng)營投資責(zé)任追究制度和責(zé)任倒查機制，2020年年底前要全面建立覆蓋各級履行出資人職責(zé)的機構(gòu)及國有企業(yè)的責(zé)任追究工作體系，形成職責(zé)明確、流程清晰、規(guī)范有序的責(zé)任追究工作機制。
值得注意的是，上述意見首次提出國企實行重大決策終身追責(zé)制，這必然倒逼明確權(quán)責(zé)和科學(xué)管理，倒逼管理的過程留痕和標(biāo)準(zhǔn)化。
中圖分類號：G642 文獻標(biāo)識碼：B 文章編號：1674-9324（2012）07-0179-02
財務(wù)會計和管理會計是從上世紀(jì)中期從會計中分出來的兩個分支，財務(wù)會計的主要職責(zé)是以一定的會計準(zhǔn)則對企業(yè)的經(jīng)濟活動來進行監(jiān)督和核算，財務(wù)會計是一種報賬性質(zhì)的會計；而管理會計是企業(yè)會計中的一種，他們通過提供各種非強制性財務(wù)報告以外的財務(wù)或者是非財務(wù)信息，來滿足其企業(yè)的管理中所需要的信息，它可以按照企業(yè)的管理需求，使用多種會計處理方法或者是程序，來規(guī)劃企業(yè)的未來和控制一切經(jīng)濟活動，這是屬于企業(yè)經(jīng)營型的一種會計。文章中詳細(xì)闡述了財務(wù)會計和管理會計之間的關(guān)系和區(qū)別。
一、基本理論
要認(rèn)識不同事物之間的差異，首先得做到對這個事物的理解，然后在這些理解的基礎(chǔ)上，具體分析事物之間存在的關(guān)系。財務(wù)會計和管理會計的具體概念是很多人模糊的，這也就導(dǎo)致了人們不能認(rèn)清它們具體的職能，所以這些基本理論是非常重要的。
1.財務(wù)會計基本理論。財務(wù)會計[1]作為會計的一部分，相比較與管理會計而言，更多的使用了傳統(tǒng)的會計模式，所以又稱之為傳統(tǒng)會計。財務(wù)會計的工作側(cè)重點在于為企業(yè)外部相關(guān)方面提供需求，所以又稱之為對外報告會計。財務(wù)會計的工作對象主要是企業(yè)以往的交易或者是信息。通過一定的程序，然后對這些收集到的信息進行加工和處理，然后整理成財務(wù)報告的形式，來給企業(yè)的內(nèi)部利益基團提供有利的經(jīng)濟信息。在這種交易過程中反映了企業(yè)在以往的資金運作。
2.管理會計基本理論。管理會計[2]的核心是決策研究，因為決策是一個企業(yè)的管理核心和最主要職能，建立一個更嚴(yán)密的概念也成為了研究管理會計理論的一個重要目的。管理會計是采用一些方案將財務(wù)會計所提供的經(jīng)濟信息進行整理和計算，最后將得到的結(jié)果分析提供給企業(yè)內(nèi)部利益集團，協(xié)助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)做出一定的決策，以達到規(guī)范和控制企業(yè)日常發(fā)生的一切經(jīng)濟行為。管理會計是為企業(yè)內(nèi)部服務(wù)的，其工作的目的是加強企業(yè)內(nèi)部管理，同時協(xié)助管理者對某一經(jīng)濟問題進行預(yù)測，判斷經(jīng)濟形勢，找到更好的投資和經(jīng)營方法，規(guī)劃企業(yè)內(nèi)部責(zé)任問題，提高員工的創(chuàng)造性和積極性，最終為企業(yè)帶來最大利益。管理會計的主要職能是管理，所以為了滿足其工作的需求，管理會計通常都會采用一些先進的技術(shù)，來作為其決策或者是預(yù)測的手段，通過預(yù)算的形式把管理會計的決策表達出來，在具體的執(zhí)行過程中以責(zé)任會計制度為預(yù)算的控制體系。管理會計按照職能還可以細(xì)分為控制會計和計劃會計兩類，此外管理會計的職能還包括業(yè)績的考查。由于管理會計只服務(wù)于本企業(yè)內(nèi)部，能滿足本企業(yè)在管理上的需求就可以了，所以沒有很多的限制條件。
二、財務(wù)會計和管理會計的相同點
財務(wù)會計和管理會計之間盡管有著很多的不同，但是二者提供服務(wù)的目的是統(tǒng)一的，那就是企業(yè)會計管理的總體要求，它們?yōu)閷崿F(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營和管理目標(biāo)以及利益相關(guān)者服務(wù)。財務(wù)會計和管理會計是組成會計系統(tǒng)的重要組成部分，而會計系統(tǒng)是企業(yè)管理系統(tǒng)中占據(jù)最核心的位置。在現(xiàn)如今的經(jīng)濟情景下，科技進步和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，這些新科技都已經(jīng)在會計系統(tǒng)中得到了廣泛的應(yīng)用，兩種會計制度共同組成的會計系統(tǒng)，已經(jīng)在企業(yè)管理系統(tǒng)中發(fā)揮了重要作用，為更好的應(yīng)用到企業(yè)管理中打下了良好的基礎(chǔ)。財務(wù)會計和管理會計之間的聯(lián)系主要表現(xiàn)在如下幾點：
1.屬性相同。會計是為了給人類提供服務(wù)而誕生的。所以從本質(zhì)上來講，財務(wù)會計和管理會計有著相同的屬性。它們都是管理活動會計，都是企業(yè)管理中必不可少的一部分，都是通過對收集的信息處理、加工，然后利用有價值的經(jīng)濟信息，來掌控經(jīng)濟活動。在整個過程中財務(wù)會計的側(cè)重點在于企業(yè)的實際運作過程的記錄以及總結(jié)；而管理會計是通過根據(jù)已有的經(jīng)濟數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)管理者做出相應(yīng)的決定，其側(cè)重點在于過程的控制以及決策。兩者作為現(xiàn)代企業(yè)會計的分支，其目的都是為了企業(yè)管理服務(wù)而存在的。
2.目標(biāo)相同。由于財務(wù)會計和管理會計的基本屬性都是會計，所以它們都有著會計的基本職能，那就是對企業(yè)運營的監(jiān)督和反映。管理會計通過一定的手段或者是技術(shù)，來對企業(yè)運營中的活動或者人的行為進行一定的控制和管理；財務(wù)會計的核算是為了通過所得到的信息，來對人們的行為或者決策產(chǎn)生影響。所以兩者都是為了服務(wù)現(xiàn)代企業(yè)會計的總體要求，他們都為了滿足于企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)營管理以及企業(yè)外部的利益相關(guān)者的要求。
中圖分類號：F279.23 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1001-828X（2014）04-00-01
一、企業(yè)管理和外部環(huán)境的關(guān)系特征
企業(yè)管理指的是管理者利用現(xiàn)有資源，提高企業(yè)經(jīng)營管理效益，從而控制、協(xié)調(diào)、指揮、組織和計劃企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的一項管理活動。企業(yè)外部環(huán)境指的是企業(yè)得以發(fā)展與生存的外部空間，具體任何環(huán)境和一般環(huán)境是企業(yè)經(jīng)營效益的兩個主要影響因素[1]。其中，具體任務(wù)環(huán)境指的是涉及一個具體企業(yè)，且會直接影響這一企業(yè)經(jīng)營管理情況的各項影響因素，主要包括管理部門、資源供應(yīng)者、顧客、競爭對手等等。而一般環(huán)境指的是會直接影響企業(yè)經(jīng)營管理活動的周圍環(huán)境因素，一般環(huán)境是一個泛指的概念，因而不會涉及特定的組織和企業(yè)。企業(yè)管理與外部環(huán)境之間的基本關(guān)系，具有下述幾個方面的基本特征：第一，企業(yè)管理對外部環(huán)境具有能動性。對于各個企業(yè)而言，外部環(huán)境的改變屬于客觀條件改變的一種，通常以企業(yè)自身的意志為基礎(chǔ)，且企業(yè)在這一過程中具有主動性。第二，間接性。所有的企業(yè)均處于特定的外部生存環(huán)境之中，外部環(huán)境的改變會對企業(yè)經(jīng)營管理狀況產(chǎn)生直接的影響，既可能為企業(yè)產(chǎn)品提供出路，也會對各個企業(yè)生產(chǎn)所投入的各種要素產(chǎn)生不利或是有利的影響等。第三，動態(tài)性。企業(yè)外部環(huán)境是一種客觀存在的事物，且會時刻產(chǎn)生變化，并會逐步發(fā)生發(fā)展和變化[2]。
二、企業(yè)管理和外部環(huán)境關(guān)系形式
（一）交互作用。在我國目前的社會經(jīng)濟條件下，企業(yè)外部環(huán)境對于企業(yè)經(jīng)濟效益和日常管理會產(chǎn)生較為復(fù)雜的影響，一般情況下，人們較為關(guān)注其獨立作業(yè)，因而并未完全深入地了解企業(yè)管理和外部環(huán)境之間所產(chǎn)生的交互作業(yè)，以及由此所導(dǎo)致的直接或間接影響。加強企業(yè)管理和外部環(huán)境之間的交互作業(yè)，有助于企業(yè)自身經(jīng)營管理效率和市場競爭力的提高，對負(fù)交互作用的產(chǎn)生和影響形成抑制作用，強化正交互作用，對各類風(fēng)險進行準(zhǔn)確識別，抓住企業(yè)發(fā)展機遇[3]。
（二）獨立作用。一個企業(yè)經(jīng)營管理效率高低的主要評價指標(biāo)是企業(yè)的利潤率，為了更加方便有效地進行分析，本文僅僅粗略地對企業(yè)管理與其外部環(huán)境對經(jīng)濟效益所產(chǎn)生的影響進行了分析，同時，將企業(yè)外部環(huán)境與其管理措施視為一個相互結(jié)合的整體，消除其他因素的影響。所以，外部環(huán)境與企業(yè)管理作為影響企業(yè)經(jīng)濟效益的兩個影響因素，就是其獨立作用的具體體現(xiàn)[4]。
三、外部環(huán)境對企業(yè)管理的影響和策略
（一）外部環(huán)境的動蕩復(fù)雜性。企業(yè)外部環(huán)境具有一定的復(fù)雜性，無法準(zhǔn)確地把握和分析，因此，如果企業(yè)過于保守、因循守舊，則無法適應(yīng)現(xiàn)階段時刻變化的外部經(jīng)濟環(huán)境，進而導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營管理工作長期重復(fù)老方法、老路線，無法實現(xiàn)突破創(chuàng)新。各個企業(yè)應(yīng)做到兼收并蓄、正視現(xiàn)實，提高自身的創(chuàng)造性和創(chuàng)新能力，以此為其經(jīng)營管理工作提供指導(dǎo)，并不斷開發(fā)新的經(jīng)營管理途徑。同時，企業(yè)經(jīng)營管理戰(zhàn)略的制定和實施應(yīng)以其長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)為基礎(chǔ)，從企業(yè)整體管理水平的提高為出發(fā)點和著眼點，為其未來的發(fā)展提供正確的方向。企業(yè)管理系統(tǒng)屬于多個部門、多個層次相互組合的邏輯系統(tǒng)，各個要素之間是相互聯(lián)系又相互區(qū)別的，在合理的時機進行企業(yè)管理系統(tǒng)優(yōu)化升級，有助于內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)機制的暢通。
（二）復(fù)雜但相對穩(wěn)定的外部環(huán)境。企業(yè)外部環(huán)境相對較為溫和且變化較為復(fù)雜，盡管外部因素的變化不具有突然性，但由于競爭對手較多，相關(guān)的其他因素也會對企業(yè)形成明顯的制約。通常情況下，應(yīng)從下述幾個角度出發(fā)對企業(yè)管理策略進行分析：首先，選擇擴張型發(fā)展模式，將復(fù)雜的外部環(huán)境轉(zhuǎn)化為較為簡單的情況，從而避免與公共管理部門之間發(fā)生的摩擦。其次，通過高效靈活的計劃體制，轉(zhuǎn)變僵化的計劃方式，保證企業(yè)計劃方式滿足客觀經(jīng)濟規(guī)律。最后，必要情況下可重建企業(yè)組織結(jié)構(gòu)。在企業(yè)管理體制改革過程中，突破常規(guī)高度集權(quán)型管理制度，實現(xiàn)權(quán)利的分散是必經(jīng)之路，通過分權(quán)型或是一般集權(quán)型的管理模式，對權(quán)力進行適度下方，能夠更好地調(diào)動員工的參與積極性，保證各個部門的利、權(quán)、責(zé)之間結(jié)合更加緊密，企業(yè)內(nèi)部各項規(guī)章制度更加完善有效。
（三）簡單且動蕩的外部環(huán)境。在應(yīng)對這種外部環(huán)境時，企業(yè)管理者應(yīng)明確自身的管理思路和方法：第一，制定和實施多變且靈活的競爭措施，盡量做到出奇制勝。第二，對客戶和市場需求進行全面調(diào)查分析，保證產(chǎn)品符合時展需要。第三，準(zhǔn)確及時地調(diào)整市場公共關(guān)系，提高企業(yè)客戶的情感認(rèn)同，增強自身的品牌信譽度，樹立健康的市場形象，提高產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量，增強自身的社會效益。第四，加強企業(yè)員工敬業(yè)精神的培養(yǎng)，最大限度發(fā)揮員工的自身潛能，并將其運用到營銷一線之中，充分開發(fā)新的、有效的營銷方法。第五，提高自身應(yīng)對市場變化的能力，在市場各個區(qū)域開展?fàn)I銷活動，構(gòu)建完整系統(tǒng)的營銷網(wǎng)絡(luò)，并采取有效的營銷措施，對企業(yè)內(nèi)部的組織管理手段進行適當(dāng)調(diào)整。
（四）簡單且相對穩(wěn)定的外部環(huán)境。這一外部環(huán)境不會對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營管理活動產(chǎn)生較大的影響，但也不會為企業(yè)的發(fā)展提供良好的機會，因而企業(yè)的經(jīng)營管理活動較為穩(wěn)定。這種外部環(huán)境會對企業(yè)管理活動產(chǎn)生兩種基本影響：一方面，企業(yè)管理會較少受到?jīng)_擊，因而能夠更好地積蓄力量，并選擇時機爆發(fā)，培養(yǎng)自身優(yōu)勢，強化企業(yè)管理制度的建設(shè)與完善，且不需要在應(yīng)付外部環(huán)境變化方面注入過多的經(jīng)理。另一方面，外部環(huán)境的未來發(fā)展趨勢、基本現(xiàn)狀和歷史變化情況等也更加易于把握與認(rèn)識，因而企業(yè)可以信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和管理手段的更新為基礎(chǔ)，做好應(yīng)對外部環(huán)境變化的準(zhǔn)備。
參考文獻：
[1]弓志剛，原梅生.電子商務(wù)環(huán)境下流通企業(yè)管理創(chuàng)新研究[J].第二屆中國中部產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟論壇論文集，2011，1（1）：1-3.
1 引言
上世紀(jì)60年代為了解決庫存管理訂購點的不足提出了物料需求計劃（Material Requirement Planning，MRP），經(jīng)過三個階段的演變發(fā)展成為了今天的ERP企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)（Enterprise Resource Plan，ERP）。從目前來看，由于ERP系統(tǒng)建立成本高，并且需要各種資源條件的配合，其在企業(yè)中的應(yīng)用還比較低，建立并能成功使用的百分比只有30%。云計算的出現(xiàn)有望改變這一現(xiàn)狀。
所謂云計算即是網(wǎng)格計算、分布式計算、并行計算、效用計算、網(wǎng)絡(luò)存儲、虛擬化、負(fù)載均衡等傳統(tǒng)計算機技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展融合的產(chǎn)物。它旨在通過網(wǎng)絡(luò)把多個成本相對較低的計算實體整合成一個具有強大計算能力的完美系統(tǒng)，并借助SaaS、PaaS、laaS、MSP等先進的商業(yè)模式把這強大的計算能力分布到終端用戶手中。云計算的一個核心理念就是通過不斷提高“云”的處理能力。進而減少用戶終端的處理負(fù)擔(dān)，最終使用戶終端簡化成一個單純的輸入輸出設(shè)備，并能按需享受“云”的強大計算處理能力?！霸朴嬎恪奔夹g(shù)的出現(xiàn)，使ERP系統(tǒng)再也不用為資源系統(tǒng)發(fā)愁，不但提高了ERP的應(yīng)用范圍，還提高了ERP系統(tǒng)的使用率。通過云計算技術(shù)的應(yīng)用，ERP系統(tǒng)的應(yīng)用范圍不僅包括了大型企業(yè)，也在中小企業(yè)中得到了很好的利用，由此使ERP系統(tǒng)的應(yīng)用范圍越來越廣。
2 基于云計算模式的ERP企業(yè)管理信息系統(tǒng)在企業(yè)中的作用
考慮到ERP系統(tǒng)的重要性及其先進的技術(shù)特點，基于云計算模式的ERP企業(yè)管理信息系統(tǒng)在企業(yè)中得到應(yīng)用是必然選擇。從目前來看，基于云計算模式的ERP企業(yè)管理信息系統(tǒng)在企業(yè)中作用主要表現(xiàn)為幾個方面。
（1）基于云計算模式的ERP企業(yè)管理信息系統(tǒng)提高了企業(yè)信息的使用率
對于企業(yè)來講，在經(jīng)營管理過程中會遇到大量的數(shù)據(jù)信息需要處理，利用原有的ERP管理系統(tǒng)，只能實現(xiàn)一般數(shù)據(jù)的處理，并且處理速度處理效果都不理想。也沒有實現(xiàn)對企業(yè)信息數(shù)據(jù)的充分利用?；谠朴嬎隳Ｊ降腅RP企業(yè)管理信息系統(tǒng)的構(gòu)建，對企業(yè)原有的ERP管理系統(tǒng)是一個有力的補充，不但增加了ERP管理系統(tǒng)的功能，還提高了企業(yè)信息的使用率。
（2）基于云計算模式的ERP企業(yè)管理信息系統(tǒng)促進了ERP系統(tǒng)的發(fā)展和運用
基于云計算模式的ERP企業(yè)管理信息系統(tǒng)在企業(yè)中得到應(yīng)用后，直接提高了ERP管理系統(tǒng)的使用頻率，實現(xiàn)了對企業(yè)信息數(shù)據(jù)的綜合利用和分析，對企業(yè)的經(jīng)營管理起到了較大的促進，使企業(yè)的信息管理檔次得到提升?；谠朴嬎隳Ｊ降腅RP企業(yè)管理信息系統(tǒng)具有諸多優(yōu)點，十分適合處理企業(yè)內(nèi)部的各項管理信息數(shù)據(jù)，系統(tǒng)的應(yīng)用促進了ERP系統(tǒng)的發(fā)展和運用。
（3）基于云計算模式的ERP企業(yè)管理信息系統(tǒng)提升了ERP系統(tǒng)的使用效果
考慮到基于云計算模式的ERP企業(yè)管理信息系統(tǒng)的特性，在企業(yè)中應(yīng)用基于云計算模式的ERP企業(yè)管理信息系統(tǒng)已經(jīng)成為了必然。由于此系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)對企業(yè)內(nèi)部管理數(shù)據(jù)的綜合運用和處理，因此直接促進了ERP管理系統(tǒng)在企業(yè)中的應(yīng)用。從目前基于云計算模式的ERP企業(yè)管理信息系統(tǒng)在企業(yè)中的應(yīng)用實際來看，直接提升了ERP系統(tǒng)的使用效果。
3 基于云計算模式的ERP企業(yè)管理信息系統(tǒng)的特點分析
基于云計算模式的ERP企業(yè)管理信息系統(tǒng)，是將原有的ERP企業(yè)管理信息系統(tǒng)與云計算技術(shù)進行了有益的結(jié)合，綜合了二者的優(yōu)點，在云計算的模式下提高了ERP企業(yè)管理信息系統(tǒng)的功能，充分滿足企業(yè)的實際需要。經(jīng)過對基于云計算模式的ERP企業(yè)管理信息系統(tǒng)進行了解后發(fā)現(xiàn)，其特點主要表現(xiàn)在幾個方面。
（1）基于云計算模式的ERP企業(yè)管理信息系統(tǒng)發(fā)揮了云計算技術(shù)的優(yōu)勢
基于云計算模式的ERP企業(yè)管理信息系統(tǒng)，其主要特點是應(yīng)用了云計算技術(shù)。云計算技術(shù)主要是由分布式計算、并行處理、網(wǎng)格計算發(fā)展來的，是一種新興的商業(yè)計算模型。目前，對于云計算的認(rèn)識在不斷的發(fā)展變化，云計算沒仍沒有普遍一致的定義。通俗的理解是，云計算的“云“就是存在于互聯(lián)網(wǎng)上的服務(wù)器集群上的資源，包括硬件資源（服務(wù)器、存儲器、CPU等）和軟件資源（如應(yīng)用軟件、集成開發(fā)環(huán)境等），本地計算機只需要通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)送一個需求信息，遠(yuǎn)端就會有成千上萬的計算機提供需要的資源并將結(jié)果返回到本地計算機。這樣，本地計算機幾乎不需要做什么，所有的處理都在云計算提供商所提供的計算機群來完成。
（2）基于云計算模式的ERP企業(yè)管理信息系統(tǒng)實現(xiàn)了ERP系統(tǒng)的充分利用
從目前基于云計算模式的ERP企業(yè)管理信息系統(tǒng)來看，其本質(zhì)是一個管理平臺，在這一平臺上管理思想被系統(tǒng)化和形象化，可以為員工提供重要的決策參考。ERP系統(tǒng)除了是一個有效的管理平臺之外，其本身作為一個信息化系統(tǒng)在企業(yè)的資源和信息管理中發(fā)揮著重要作用。從ERP系統(tǒng)的現(xiàn)實應(yīng)用來看，ERP系統(tǒng)的出現(xiàn)極大的改變了企業(yè)資源信息管理模式，使企業(yè)的管理水平得到持續(xù)提高。由此可見，基于云計算模式的ERP企業(yè)管理信息系統(tǒng)實現(xiàn)了ERP系統(tǒng)的充分利用。
（3）基于云計算模式的ERP企業(yè)管理信息系統(tǒng)結(jié)合了云計算技術(shù)和ERP系統(tǒng)的優(yōu)點
對于基于云計算模式的ERP企業(yè)管理信息系統(tǒng)而言，其技術(shù)特點主要體現(xiàn)在了云計算技術(shù)和ERP技術(shù)上。隨著云計算技術(shù)的應(yīng)用和發(fā)展，云計算技術(shù)已經(jīng)成為了目前計算機技術(shù)的最主要的發(fā)展成果，對信息系統(tǒng)建設(shè)起到了非常重要的促進作用，不但提高了信息系統(tǒng)的處理效率，還增加了信息系統(tǒng)的功能，使信息處理系統(tǒng)的實用性更強。而ERP技術(shù)由于受到技術(shù)水平的限制，在功能上難以實現(xiàn)突破，無法滿足企業(yè)的現(xiàn)實需求?；谶@種考慮，基于云計算模式的ERP企業(yè)管理信息系統(tǒng)結(jié)合了云計算技術(shù)的優(yōu)點和ERP企業(yè)管理信息的優(yōu)點，將二者融為一體，創(chuàng)造出了適合企業(yè)的先進的信息管理系統(tǒng)。
4 基于云計算模式的ERP企業(yè)管理信息系統(tǒng)的實際應(yīng)用
從目前的應(yīng)用情況來看，基于云計算模式的ERP企業(yè)管理信息系統(tǒng)已經(jīng)在企業(yè)中實現(xiàn)了大規(guī)模的應(yīng)用，對企業(yè)的經(jīng)營管理和信息處理起到了較大的促進作用，提高了企業(yè)信息數(shù)據(jù)管理的實效性和工作效率。目前基于云計算模式的ERP企業(yè)管理信息系統(tǒng)主要在企業(yè)得到了重要應(yīng)用。
（1）基于云計算模式的ERP企業(yè)管理信息系統(tǒng)在企業(yè)的財務(wù)系統(tǒng)得到重要應(yīng)用
在企業(yè)的財務(wù)系統(tǒng)中，涉及到的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)非常多，如果單純依靠傳統(tǒng)的人工記賬手段很難達到企業(yè)管理的需要，為了達到提高企業(yè)財務(wù)管理效率和財務(wù)信息準(zhǔn)確率目標(biāo)，基于云計算模式的ERP企業(yè)管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用成為了必然。從目前企業(yè)中基于云計算模式的ERP企業(yè)管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用情況來看，該系統(tǒng)對完善企業(yè)財務(wù)制度，優(yōu)化財務(wù)信息處理流程，增加財務(wù)信息處理手段有很大的幫助。該系統(tǒng)已經(jīng)成為企業(yè)財務(wù)管理的重要輔助手段，對企業(yè)的促進作用十分明顯。
（2）基于云計算模式的ERP企業(yè)管理信息系統(tǒng)在企業(yè)的銷售系統(tǒng)得到了重要應(yīng)用
在企業(yè)的銷售系統(tǒng)中，各項銷售數(shù)據(jù)和指標(biāo)對企業(yè)營銷政策的制定和營銷行為的開展起著重要作用。為了保證這些數(shù)據(jù)和指標(biāo)能夠全面反映企業(yè)的銷售狀況，基于云計算模式的ERP企業(yè)管理信息系統(tǒng)在企業(yè)的銷售系統(tǒng)中得到了重要應(yīng)用，并取得了一定的效果。從應(yīng)用情況來看，基于云計算模式的ERP企業(yè)管理信息系統(tǒng)提高了銷售業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的分析能力和管理效率，使企業(yè)的銷售數(shù)據(jù)處理速度更快，直接提高了企業(yè)銷售數(shù)據(jù)的有效性，為企業(yè)銷售政策的制定提供依據(jù)。
（3）基于云計算模式的ERP企業(yè)管理信息系統(tǒng)在企業(yè)的庫存管理系統(tǒng)得到重要應(yīng)用
在企業(yè)管理中，庫存管理是一項重要內(nèi)容，企業(yè)的庫存管理不但關(guān)系到能否實現(xiàn)產(chǎn)品的有效管理，還關(guān)系到能否為銷售政策的制定提供基礎(chǔ)的參數(shù)和依據(jù)?；谶@種現(xiàn)實需要，基于云計算模式的ERP企業(yè)管理信息系統(tǒng)在企業(yè)的庫存管理中取得了重要應(yīng)用，并取得了一定成效，保證了企業(yè)的庫存管理能夠滿足企業(yè)需要，并為企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略的制定提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。從此我們可以看出，基于云計算模式的ERP企業(yè)管理信息系統(tǒng)對企業(yè)的庫存管理系統(tǒng)起到了較大的促進作用，使企業(yè)的庫存管理取得了積極的效果。
5 結(jié)束語
通過本文的分析我們可以知道，從目前企業(yè)的實際管理過程來看，ERP系統(tǒng)的作用越來越明顯，其應(yīng)用范圍也越來越廣，但是受到其自身限制，ERP系統(tǒng)要想實現(xiàn)快速發(fā)展，就必須借助于云計算技術(shù)。應(yīng)用了云計算技術(shù)的ERP企業(yè)管理信息系統(tǒng)，規(guī)范了企業(yè)的管理行為，節(jié)約了企業(yè)的管理成本，促進了企業(yè)管理的發(fā)展，提高了企業(yè)管理的綜合效益，相信未來基于云計算模式的ERP企業(yè)管理信息系統(tǒng)將在企業(yè)管理中發(fā)揮越來越重要的作用。
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整合管理模塊
企業(yè)的信息化管理是一個綜合性的問題，就如同管理這門學(xué)問一樣。而當(dāng)前各種企業(yè)管理系統(tǒng)軟件，大都是將企業(yè)管理中的各個環(huán)節(jié)或?qū)用娣纸忾_來，ERP、OA等等系統(tǒng)軟件，都只能夠令管理者完成一些基本層面的信息化處理，卻不能夠從本質(zhì)的角度提升企業(yè)管理信息化的質(zhì)量。
F-ORP就是針對上面所提到的問題，而由西部世紀(jì)軟件股份有限公司全力打造的綜合性企業(yè)信息管理平臺。西部世紀(jì)總經(jīng)理劉洪濤在理論層面對這一套信息管理平臺進行了分析，把企業(yè)管理軟件的使用提煉出一個“企業(yè)應(yīng)用三角形”。
在三角形的底部屬于業(yè)務(wù)層，實際上是我們熟悉的ERP領(lǐng)域，例如采購、入庫、出庫、調(diào)度、成本控制方面的管理。在三角形的中高層是執(zhí)行層，包括OA系統(tǒng)、行政辦公、知識管理、門戶管理、人力資源、客戶關(guān)系管理、項目管理、財務(wù)費用管理等。
強調(diào)“執(zhí)行力”
所謂柔性運營資源管理平臺，就是指面向企業(yè)執(zhí)行層和決策層的、以知識管理為核心、工作流為驅(qū)動的人性化協(xié)同工作平臺。
企業(yè)的執(zhí)行力包括三個方面的內(nèi)容:目標(biāo)、流程和資源。企業(yè)戰(zhàn)略的實現(xiàn)最終都要分解、落實到每一項具體目標(biāo)和計劃的執(zhí)行上。這個執(zhí)行的過程其實就是企業(yè)運用一定的資源，在一定程序的保障和控制下，通過具體計劃的完成來實現(xiàn)。
有機地結(jié)合
F-ORP把關(guān)于企業(yè)中人、資金、知識、產(chǎn)品、項目、設(shè)備、客戶等所有信息都關(guān)聯(lián)起來，管理者使用這個系統(tǒng)，能夠進行決策和考核，員工要報銷，財務(wù)系統(tǒng)可以統(tǒng)計出一個表格，算出員工的成本占項目費用的比例是多少，對該員工的晉升、調(diào)薪等做出準(zhǔn)確的決策。
集成的協(xié)同工作平臺區(qū)別于同類產(chǎn)品的獨有特點，不僅是進行溝通交流的信息平臺，也是處理各項管理事務(wù)的工作平臺。F-ORP的集成并不是人事、財務(wù)、信息、行政辦公等等部門信息化的簡單相加，而是強調(diào)組織整體的信息化。
跟蹤落實執(zhí)行
在綜合各種信息進行決策之后，執(zhí)行層面的管理工作同樣是F-ORP的功能特長，通過F-ORP，可以將整體項目目標(biāo)分解成每個個人的目標(biāo)、可執(zhí)行的任務(wù)。任務(wù)包括創(chuàng)建、催辦、匯報、驗收、評價的完整過程。
從管理者的角度，可以看見每一件事情的進行狀態(tài);看見每一下屬的工作任務(wù)和執(zhí)行情況;從下屬的角度，又可以在每一件事情上得到正確的授權(quán)和指導(dǎo)。F―ORP正是以這種強力的管理執(zhí)行力，來保障具體的事務(wù)執(zhí)行力。
