時間：2023-08-24 09:28:27
序論：速發(fā)表網(wǎng)結合其深厚的文秘經(jīng)驗，特別為您篩選了11篇企業(yè)信息化的特征范文。如果您需要更多原創(chuàng)資料，歡迎隨時與我們的客服老師聯(lián)系，希望您能從中汲取靈感和知識！
[關鍵詞] 會計信息化 特征 企業(yè)
2011年2月23日，財政部副部長、中注協(xié)行業(yè)信息化委員會主任委員王軍在中注協(xié)行業(yè)信息化委員會上指出，信息化已經(jīng)作為衡量一個國家、地區(qū)綜合實力和經(jīng)濟是否發(fā)達的新標準，是產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級和實現(xiàn)工業(yè)化、現(xiàn)代化的關鍵環(huán)節(jié)，是推動各國經(jīng)濟社會發(fā)展和提高綜合國力的強大動力。
企業(yè)的會計信息化是財務管理信息化中重要的一類，它不僅可以進行會計核算，還可以用作財務監(jiān)督、財務預測和財務分析，為形成真實、完整的其他經(jīng)濟信息奠定堅實的基礎，使財務管理突破時間、空間的局限,讓信息傳遞更快捷、開放、靈活。
一、企業(yè)會計信息化的特征
作為社會發(fā)展提供主動力的企業(yè)，會計信息化建設更是勢在必行。目前大多數(shù)企業(yè)的會計信息化的流程如圖1所示。財務部門所從事的工作只是把手工會計轉變成由計算機會計，利用相關財務軟件對會計憑證、賬簿和報表進行簡便處理，本質(zhì)上與傳統(tǒng)的手工會計核算無差別，遠不及真正意義上的會計信息化，不能滿足企業(yè)會計信息使用者的要求。
所以企業(yè)的會計信息化仍需不斷完善。下面將總結出會計信息化在發(fā)展進程中需要滿足的特征，企業(yè)財務部門可將其與實際工作相結合，改變以往會計工作中信息不集中、閑置等問題，加強與各部門間的協(xié)作，提高工作效率。
1.財務信息多元性
隨著時代的發(fā)展，許多非財務信息與決策更加緊密，企業(yè)在做財務管理預測時，需要全面掌握企業(yè)的情況。會計信息只能反映出部分財務狀況，雖然財務信息在決策中占首要地位，但并非是惟一指標。企業(yè)不僅僅需要了解其經(jīng)濟實力，也需要諸如軟硬件實力、職工素質(zhì)、科研實力等表現(xiàn)企業(yè)競爭力等指標來代表一所企業(yè)未來的發(fā)展能力。企業(yè)可以通過各種技術和方法，加入效用價值、無形資產(chǎn)評估、時間價值等形式，衡量知識資本、人力資源等非財務信息，將財務信息向多元化信息轉變，以全面反映整個企業(yè)的狀況。
2.財務目標針對性
企業(yè)的會計工作主要是對預算管理、撥款管理、工資管理、科研費用管理等經(jīng)濟業(yè)務進行加工、整理形成綜合性信息，具有簡單、概括的特點。但是其綜合性卻無法體現(xiàn)個別重要的經(jīng)濟業(yè)務或交易，而且企業(yè)的管理者、投資者和債權人等不同人士對信息的需求不同。因此，企業(yè)各部門在保證會計指標的口徑一致，處理方法一致的情況下，應對不同信息使用者和特殊核算業(yè)務針對性的提供會計信息，提高信息的利用率、有效性。
3.財務機制創(chuàng)新性
當前會計信息化在企業(yè)的建立和發(fā)展，雖然達到了取代傳統(tǒng)手工會計信息系統(tǒng)的目標，但是并未實現(xiàn)會計信息系統(tǒng)的創(chuàng)新和改進，距離實現(xiàn)現(xiàn)代化企業(yè)管理還有很大的差距。只有創(chuàng)新財務機制，才能避免企業(yè)會計信息系統(tǒng)混亂，出現(xiàn)例如企業(yè)會計信息系統(tǒng)獨立于企業(yè)其他管理信息系統(tǒng)之外的情形。
企業(yè)財務信息編碼規(guī)范化是企業(yè)已實現(xiàn)的創(chuàng)新機制之一。信息編碼規(guī)范化將企業(yè)的經(jīng)濟活動及財務數(shù)據(jù)一次性地輸入網(wǎng)絡財務系統(tǒng)，不僅減少了數(shù)據(jù)的輸入量，避免多次輸入出錯，而且對實現(xiàn)信息的分析和共享都有積極的作用。
4.財務人才復合性
會計信息化建設需要復合型會計人才來實踐會計信息的傳遞與處理。企業(yè)會計信息化的管理活動要求會計人員除了具備扎實的會計專業(yè)知識，豐富的實踐經(jīng)驗外，還應具備計算機技術和網(wǎng)絡通信技術，避免發(fā)生因缺乏系統(tǒng)的計算機網(wǎng)絡知識，而出現(xiàn)的數(shù)據(jù)丟失等現(xiàn)象。另外還需大力加強審計隊伍建設。企業(yè)審計人員應具備良好的職業(yè)道德水準，多個領域的專業(yè)知識、豐富的分析評價方法，將信息技術靈活運用到審計工作中,從過去的查錯型轉變?yōu)楣芾矸招?，逐步實現(xiàn)會計信息化審計、網(wǎng)絡技術審計，為高層管理人員提出有用的建議或評價，使企業(yè)審計向更高層次發(fā)展。
5.財務措施安全性
財務信息的安全性是財務系統(tǒng)的保障，關系著企業(yè)財務系統(tǒng)的發(fā)展。財務信息的安全首先要在總體規(guī)劃上制定完善的制度，建立網(wǎng)絡基礎設施，完善信息安全認證機制，達到信息規(guī)?；浯伪仨氝\用網(wǎng)絡技術健全對電腦病毒、黑客等技術的防范，建立多層防御體系，保證財務數(shù)據(jù)的安全。目前企業(yè)已建立起賬務處理系統(tǒng)、業(yè)務收費系統(tǒng)、工資管理系統(tǒng)、固定資產(chǎn)系統(tǒng)等財務管理系統(tǒng)，還需要重點加強各管理系統(tǒng)之間的控制，建立網(wǎng)絡訪問權限，實行分級授權管理機制，建立資料備份機制。
二、結束語
隨著現(xiàn)代信息技術的高速推進與發(fā)展，至今為止，雖然企業(yè)的會計信息化已邁入全新的快車道，但這僅僅是從手工到計算機的階段性過渡。會計信息化的建設有著廣闊的發(fā)展前景，企業(yè)需順應時代客觀環(huán)境的發(fā)展，充分利用信息技術和網(wǎng)絡資源，借鑒國外先進的財務軟件技術，再不斷的完善，逐步邁向成熟在管理工作中創(chuàng)新思路，使企業(yè)的財務管理工作更富有特色，企業(yè)的建設發(fā)展更加輝煌。
參考文獻：
[1]王軍.給力行業(yè)信息化 促進行業(yè)跨越式發(fā)展.[OL].中國會計協(xié)會.2011
2011年2月23日，財政部副部長、中注協(xié)行業(yè)信息化委員會主任委員王軍在中注協(xié)行業(yè)信息化委員會上指出，信息化已經(jīng)作為衡量一個國家、地區(qū)綜合實力和經(jīng)濟是否發(fā)達的新標準，是產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級和實現(xiàn)工業(yè)化、現(xiàn)代化的關鍵環(huán)節(jié)，是推動各國經(jīng)濟社會發(fā)展和提高綜合國力的強大動力。
企業(yè)的會計信息化是財務管理信息化中重要的一類，它不僅可以進行會計核算，還可以用作財務監(jiān)督、財務預測和財務分析，為形成真實、完整的其他經(jīng)濟信息奠定堅實的基礎，使財務管理突破時間、空間的局限,讓信息傳遞更快捷、開放、靈活。
一、企業(yè)會計信息化的特征
作為社會發(fā)展提供主動力的企業(yè)，會計信息化建設更是勢在必行。目前大多數(shù)企業(yè)的會計信息化的流程如圖1所示。財務部門所從事的工作只是把手工會計轉變成由計算機會計，利用相關財務軟件對會計憑證、賬簿和報表進行簡便處理，本質(zhì)上與傳統(tǒng)的手工會計核算無差別，遠不及真正意義上的會計信息化，不能滿足企業(yè)會計信息使用者的要求。
所以企業(yè)的會計信息化仍需不斷完善。下面將總結出會計信息化在發(fā)展進程中需要滿足的特征，企業(yè)財務部門可將其與實際工作相結合，改變以往會計工作中信息不集中、閑置等問題，加強與各部門間的協(xié)作，提高工作效率。
1.財務信息多元性
隨著時代的發(fā)展，許多非財務信息與決策更加緊密，企業(yè)在做財務管理預測時，需要全面掌握企業(yè)的情況。會計信息只能反映出部分財務狀況，雖然財務信息在決策中占首要地位，但并非是惟一指標。企業(yè)不僅僅需要了解其經(jīng)濟實力，也需要諸如軟硬件實力、職工素質(zhì)、科研實力等表現(xiàn)企業(yè)競爭力等指標來代表一所企業(yè)未來的發(fā)展能力。企業(yè)可以通過各種技術和方法，加入效用價值、無形資產(chǎn)評估、時間價值等形式，衡量知識資本、人力資源等非財務信息，將財務信息向多元化信息轉變，以全面反映整個企業(yè)的狀況。
2.財務目標針對性
企業(yè)的會計工作主要是對預算管理、撥款管理、工資管理、科研費用管理等經(jīng)濟業(yè)務進行加工、整理形成綜合性信息，具有簡單、概括的特點。但是其綜合性卻無法體現(xiàn)個別重要的經(jīng)濟業(yè)務或交易，而且企業(yè)的管理者、投資者和債權人等不同人士對信息的需求不同。因此，企業(yè)各部門在保證會計指標的口徑一致，處理方法一致的情況下，應對不同信息使用者和特殊核算業(yè)務針對性的提供會計信息，提高信息的利用率、有效性。
3.財務機制創(chuàng)新性
當前會計信息化在企業(yè)的建立和發(fā)展，雖然達到了取代傳統(tǒng)手工會計信息系統(tǒng)的目標，但是并未實現(xiàn)會計信息系統(tǒng)的創(chuàng)新和改進，距離實現(xiàn)現(xiàn)代化企業(yè)管理還有很大的差距。只有創(chuàng)新財務機制，才能避免企業(yè)會計信息系統(tǒng)混亂，出現(xiàn)例如企業(yè)會計信息系統(tǒng)獨立于企業(yè)其他管理信息系統(tǒng)之外的情形。
企業(yè)財務信息編碼規(guī)范化是企業(yè)已實現(xiàn)的創(chuàng)新機制之一。信息編碼規(guī)范化將企業(yè)的經(jīng)濟活動及財務數(shù)據(jù)一次性地輸入網(wǎng)絡財務系統(tǒng)，不僅減少了數(shù)據(jù)的輸入量，避免多次輸入出錯，而且對實現(xiàn)信息的分析和共享都有積極的作用。
4.財務人才復合性
會計信息化建設需要復合型會計人才來實踐會計信息的傳遞與處理。企業(yè)會計信息化的管理活動要求會計人員除了具備扎實的會計專業(yè)知識，豐富的實踐經(jīng)驗外，還應具備計算機技術和網(wǎng)絡通信技術，避免發(fā)生因缺乏系統(tǒng)的計算機網(wǎng)絡知識，而出現(xiàn)的數(shù)據(jù)丟失等現(xiàn)象。另外還需大力加強審計隊伍建設。企業(yè)審計人員應具備良好的職業(yè)道德水準，多個領域的專業(yè)知識、豐富的分析評價方法，將信息技術靈活運用到審計工作中,從過去的查錯型轉變?yōu)楣芾矸招?，逐步實現(xiàn)會計信息化審計、網(wǎng)絡技術審計，為高層管理人員提出有用的建議或評價，使企業(yè)審計向更高層次發(fā)展。
5.財務措施安全性
隨著信息化的不斷推進，煤炭企業(yè)也越來越重視信息化的發(fā)展。國內(nèi)已有一些學者研究企業(yè)信息化水平評價的指標體系，但對煤炭企業(yè)信息化水平評價指標體系的研究還很少。建立科學的煤炭企業(yè)信息化水平評價指標體系，能客觀合理地評價煤炭企業(yè)信息化水平，從而發(fā)現(xiàn)問題并找出差距，為煤炭企業(yè)信息化的發(fā)展提供指導意見，更好地實施煤炭企業(yè)信息化。
1煤炭企業(yè)信息化概念與內(nèi)涵
1．1煤炭企業(yè)信息化概念
煤炭企業(yè)信息化是煤炭企業(yè)根據(jù)煤炭企業(yè)的交際情況，有選擇的應用信息技術，有效開發(fā)信息資源，充分調(diào)動人力資源，運用合理的管理方法，建立與之相適應的組織模式和業(yè)務流程，并應用到企業(yè)生產(chǎn)、管理、安全的各個環(huán)節(jié)，從而提高煤炭企業(yè)的決策力、安全生產(chǎn)能力、競爭力和經(jīng)濟效益的一個系統(tǒng)工程。
1．2煤炭企業(yè)信息化的內(nèi)涵
煤炭企業(yè)的實際情況是信息化的前提。要根據(jù)煤炭企業(yè)的實際情況，制定相應的信息化發(fā)展規(guī)劃，有選擇、有步驟的實施信息化。煤炭企業(yè)是信息化的主體。煤炭企業(yè)要至始至終把握實施信息化的主動權。煤炭企業(yè)的管理方法、組織模式和業(yè)務流程是煤炭企業(yè)信息化的基礎。應用信息技術和開發(fā)信息資源是煤炭企業(yè)信息化手段?，F(xiàn)代信息技術和信息資源是企業(yè)信息化的物質(zhì)和資源基礎。調(diào)動人力資源是煤炭企業(yè)信息化的關鍵。必須重視開發(fā)利用人力資源，尤其是開發(fā)信息化人力資源。提高煤炭企業(yè)的決策力、競爭力、安全生產(chǎn)能力和經(jīng)濟效益是煤炭企業(yè)信息化的目的。煤炭企業(yè)信息化是一個涉及到組織結構調(diào)整、企業(yè)流程重組、管理方法創(chuàng)新等貫穿企業(yè)的生產(chǎn)、安全、管理、等各個環(huán)節(jié)的系統(tǒng)工程。
由此可見，要根據(jù)煤炭企業(yè)信息化的前提，明確煤炭企業(yè)信息化的主體，了解煤炭企業(yè)信息化的基礎，應用煤炭企業(yè)信息化的手段，抓住煤炭企業(yè)信息化的關鍵，為實現(xiàn)煤炭企業(yè)信息化的目的來實施企業(yè)信息化這一系統(tǒng)工程。煤炭企業(yè)信息化沒有固定的標準和模式，也沒有一成不變的目標，煤炭企業(yè)信息化是一個動態(tài)發(fā)展的過程，不斷變化和持續(xù)發(fā)展才是煤炭企業(yè)信息化的真正內(nèi)涵。
2煤炭企業(yè)信息化水平評價指標體系
2．1評價指標體系設計的原則
對煤炭企業(yè)信息化水平評價指標體系的設計不僅是一項具有現(xiàn)實意義的工作，而且是一項富有挑戰(zhàn)性的工作。煤炭企業(yè)信息化水平評價指標體系的研究重點是建立一套科學、規(guī)范和系統(tǒng)的指標體系，能夠全面、客觀地反映煤炭企業(yè)信息化的水半。根據(jù)煤炭企業(yè)的特點及信息化評價指標體系自身的特點，煤炭企業(yè)信息化指標體系的建立必須遵循以下原則：
1)科學性和系統(tǒng)性相結合的原則。任何指標體系都應該建立在…定的理論基礎之上，科學性是制定指標體系的最基本的原則。煤炭企業(yè)信息化水平評價指標體系的建立，是以信息化和企業(yè)信息化的相關理論為依據(jù)，結合煤炭企業(yè)自身的特點，借鑒已公_布的閏家信息化指標和國際上比較通用的信息化水平評價方法，提出煤炭企業(yè)信息化水平評價的指標體系。同時，煤炭企業(yè)信息化本身就是一個系統(tǒng)工程，在建立評價指標體系時，要把煤炭企業(yè)信息化作為一個系統(tǒng)進行分析。通過系統(tǒng)層次劃分，對煤炭企業(yè)信息化的整體結構、特點有比較透徹的認識，用系統(tǒng)的觀點來構建煤炭企業(yè)信息化水平評價指標體系。
2)目的性與客觀性相結合的原則。煤炭企業(yè)信息化水平評價指標體系的建立是為了讓煤炭企業(yè)認識到自身信息化水平，如何有效的進行信息化建設。通過評價煤炭企業(yè)信息化現(xiàn)狀，分析原因并總結經(jīng)驗，提出改進的方法，更好地實現(xiàn)煤炭企業(yè)信息化，從而提高煤炭企業(yè)的競爭力。
南于煤炭企業(yè)有自身的特點，不能盲目套用現(xiàn)成的信息化水平評價指標體系，這樣不僅會偏離煤炭企業(yè)信息化評價的重點，而且不能客觀的反映煤炭企業(yè)信息化水平。因此，要本著客觀性的原則，根據(jù)煤炭企業(yè)信息化的實際情況進行分析，建立一套能客觀評價煤炭企業(yè)信息化水平的指標體系。
3)全面性和代表性相結合的原則。煤炭企業(yè)信息化水平評價指標體系的建立是為了如實反映煤炭企業(yè)信息化的現(xiàn)狀。煤炭企業(yè)信息化不僅涉及到信息化的基礎設施建設、信息化安全、信息化組織建設和信息化人才；而且還涉及到信息技術和信息資源在煤炭企業(yè)生產(chǎn)、管理、安全、營銷等業(yè)務流程的應。因此，煤炭企業(yè)信息化水平的評價指標體系應具有一定的綜合性，能全面反映煤炭企業(yè)信息化水平。但這并不意味著不分主次地將所有町能的方面都包括進來，而是應該經(jīng)過實地的調(diào)查、仔細的分析，選擇具有代表性、靈活性的主導指標，避免選擇那些具有包含關系的次要指標，從而減少指標問的重疊，使評價更加可信。
4)可操作性與可延續(xù)性想結合的原則。對于所選取的指標不僅要有相對明確的含義，比較準確地描述表達的內(nèi)容，客觀地反映問題，還要能夠便于數(shù)據(jù)采集，能獲得較為準確可靠的數(shù)據(jù)，計算方法簡明易懂。只有選取的指標具有可操作性，才能從實際中獲得可靠的數(shù)據(jù)，進行更準確的評價煤炭企業(yè)信息化水平，使研究更有意義。南于煤炭企業(yè)信息化是一個動態(tài)發(fā)展和不斷變化的過程，建立評價指標體系不僅要考慮靜態(tài)指標和動態(tài)指標的相互結合，而且要考慮其在時間上延續(xù)和內(nèi)容上擴展，從而為煤炭企業(yè)信息化水平評價的指標體系的進一步研究提供參考價值，使評價指標體系在這個動態(tài)的過程中不斷發(fā)展。
5)定性與定量相結合的原則。雖然定量指標雖然能更準確的評價煤炭企業(yè)信息化水平，但是由于統(tǒng)計資料缺乏，對某些指標如信息化重視程度、辦公自動化系統(tǒng)應用程度等的定量評價非常難。定性指標只能對指標有一個粗略的估計，對評價結果的準確性有一定的影響。但能煤炭企業(yè)信息化水平的評價指標不可能全是定量指標或定性指標，這樣都不能不利于客觀評價煤炭企業(yè)信息化水平。因此，采用定量與定性指標相結合是實現(xiàn)對煤炭企業(yè)信息化水平客觀評價的重要途徑。
2．2煤炭企業(yè)信息化水平評價指標體系的構建
AHP(AnalyticHierarchyProcess)層次分析法方法，是20世紀70年代初期南美圍著名運籌學家茲堡大學薩蒂(T，L．Saaty)教授首次提出來的。該方法是定量和定性分析相結合的多目標決策方法，能夠有效地綜合測度決策者的判斷和比較
1)建立層次結構的評價指標體系。根據(jù)評價指標設計的原則，結合煤炭企業(yè)的特點．構建了一套適合煤炭企業(yè)信息化水平評價的指標體系。煤炭企業(yè)信息化水平評價指標體系如圖1所示。
煤炭企業(yè)信息化水平評價指標體系在參考國家信息化測評中心關于企業(yè)信息化基本指標構成和天津市科學技術信息研究所唐志榮等提出一套企業(yè)信息化評價指標體系的基礎上，根據(jù)煤炭企業(yè)信息化概念及煤炭企業(yè)實際情況而制定的。
2)構造判斷矩陣。構造判斷矩陣是給出每一層次各要素之間的相對重要性。A．LSaaty引用了如表1所示的1～9標度方法使定性評價轉化為定量評價。
構造的判斷矩陣中元素滿足如以下關系：
3)計算最大特征值及特征向量。通過上述方法得到判斷矩陣以后，就要利用相關的數(shù)學方法計算矩陣的最大特征值和特征向量。目前，通常采取和積法和方根法計算最大特征值和特征向量，但由于這兩種方法在計算過程中要用到許多公式，計算相對復雜，本文利用Matlab工具，通過編寫簡單的程序?qū)崿F(xiàn)計算矩陣的最大特征值和特征向量。假設所求矩陣為A，在Matlab中輸入如下程序。
％輸出格式
fornatshort：
％輸入待求的矩陣A
其中，為特征向量矩陣，d為特征值矩陣，執(zhí)行程序，根據(jù)v和d，最后還涉及到對特征向量的標準化，通過編寫程序能實現(xiàn)對特征向量的標準化。通過使用Matlab計算最大特征值和特征向量，不僅大大減輕了計算量，避免了在計算過程中出現(xiàn)差錯，而且簡化了計算過程，更具有可操作性。
4)對判斷矩陣進行一致性檢驗。所謂判斷思維的一致性是指專家在判斷指標重要性時，當出現(xiàn)3個以上的指標互相比較時，各判斷之間協(xié)調(diào)一致，不會出現(xiàn)內(nèi)部相互矛盾的結果。
設為判斷矩陣B的最大特征值，為了檢驗判斷矩陣的一致性，建立了判斷矩陣B的一致性指標： 當判斷矩陣具有完全一致性時，CI=0。CI越大，矩陣的一致性越差。為了檢驗不同階數(shù)的判斷矩陣是否具有滿意的一致性，T．LSaaty提出用平均隨機一致性指標RI(RandomIndex)對于1—9階的判斷矩陣，RI的值如表2所示。
當階數(shù)大于2時，將判斷矩陣的一致性指標CI與同階平均隨機一致性指標RI的比值稱為隨機一致性比率并記為CR(ConsistencyRatio)，即CR=CI／RI。當CR=0時，則認為判斷矩陣完全一致；當0
引言
企業(yè)信息化是一項復雜的系統(tǒng)工程,在企業(yè)信息化過程中存在諸多的不確定風險因素,這些因素往往導致信息化偏離預定目標,使得在企業(yè)信息化建設中,系統(tǒng)有的設計不良,信息不準確,有的交付后沒有使用或使用很少,有的超過預算并嚴重拖延工期,甚至造成項目失敗。據(jù)統(tǒng)計,在實施信息化的企業(yè)當中,對其效果感到滿意的企業(yè)僅占總數(shù)的6%,較滿意的企業(yè)占52%,不滿意的企業(yè)占26%。因此,如何有效治理企業(yè)信息化風險,保證企業(yè)信息化的成功實施,保護企業(yè)投資并使企業(yè)獲得價值提升,是國內(nèi)外理論界和實務界要解決的重要課題。本文意在分析企業(yè)信息化的風險特征和成因,為企業(yè)信息化風險防范提供對策,以促進企業(yè)信息化建設的成功和戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。
一、企業(yè)信息化風險及其特征
1.企業(yè)信息化風險
風險是在追求利益過程中出現(xiàn)的與利益相背離的價值取向,是可能影響組織目標實現(xiàn)的事件發(fā)生的不確定性,是一種遭受損失的可能性,是一種介于確定性和不確定性之間、無知和完整知識之間的狀態(tài)。企業(yè)信息化風險是指企業(yè)在實行信息化項目過程中,由于外部環(huán)境和信息本身的原因,使得企業(yè)不能有效地保護自身重要信息或不能充分地獲取、利用外部信息或影響了企業(yè)內(nèi)外部信息的傳遞、交流等,以至造成企業(yè)難以確保其所擁有的信息的完整性、安全性、真實性、及時性和有效性,進而對企業(yè)的正常經(jīng)營活動帶來危險,甚至可能對企業(yè)實現(xiàn)其目標或成功實施其戰(zhàn)略的能力產(chǎn)生負面的影響,使企業(yè)遭受損失?，F(xiàn)階段企業(yè)信息化建設已經(jīng)從單項應用發(fā)展到綜合應用,從技術推動發(fā)展到變革推動,從戰(zhàn)術層面發(fā)展到戰(zhàn)略層面,這一系列的轉變會遭遇信息化過程中各個階段的風險問題。
2.企業(yè)信息化項目的風險特征
信息化項目是通過技術應用、需求實現(xiàn)、信息加工、流程優(yōu)化、業(yè)務變革、管理創(chuàng)新等要素的緊密互動、協(xié)同作用,不斷提高社會、政府、企業(yè)或個人的工作、生活的效率和水平,從而促進社會生產(chǎn)力和現(xiàn)代化發(fā)展的過程,存在復雜、復合、涉及面廣、周期長、有形和無形同在的個性化特點,比一般工程項目管理要更為困難和艱巨,項目風險管理有以下特征。
(1)項目規(guī)劃階段的風險特征
信息化項目規(guī)劃階段主要是根據(jù)企業(yè)目標制定企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃,確定企業(yè)信息化的預期目標。通過多視角對企業(yè)的經(jīng)營、技術、業(yè)務進行分析,進行信息化的總體設計和規(guī)劃,選擇合適的技術方案,通過建立合適的IT組織結構,加強溝通和管理機制,為信息化的實施選擇和配備合理的人員和項目進度計劃安排,以保證信息化的順利實施。在信息化項目規(guī)劃時,如果決策層不能對項目風險進行冷靜科學地分析,并對決策方案作出合理選擇,會對后期項目的實施和應用造成不利影響,甚至會因先天不足導致項目推進失敗。
(2)項目實施階段的風險特征
根據(jù)國際上通行的項目實施方法論,一個綜合性的重大信息化項目的實施,通常包括資源準備、現(xiàn)狀分析、藍圖設計、系統(tǒng)開發(fā)配置、系統(tǒng)上線、成果評估驗收等幾個環(huán)節(jié)。每個環(huán)節(jié)都有明確的任務和交付件,并作為下一環(huán)節(jié)工作的基礎。項目實施階段的風險,一是取決于規(guī)劃階段是否準確預見了項目的風險,并采取了有效規(guī)避風險的決策方案;二是項目實施過程會涉及到組織、權限和流程的重新調(diào)整,極有可能會面臨來自主、客觀方面的各種阻力和挑戰(zhàn),如果因認識不當、組織不嚴、領導不力、資源不足而盲目推進,會導致項目延誤甚至失敗。
(3)項目應用階段的風險特征
信息化項目完成實施并進入應用階段后,風險并沒有完全解除,還存在影響信息化建設成果能否發(fā)揮實際功效的潛在風險,具體表現(xiàn)在:一是因為實施階段不能按預期目標高質(zhì)量地完成項目實施任務而存在各種隱患,導致項目存在使用問題的風險,比如,因系統(tǒng)測試不深入、配置不完整、初始化不準確或者項目組織和功能調(diào)整不到位而使系統(tǒng)不能有效應用的風險;二是因為系統(tǒng)運行環(huán)境和支持保障體系的不健全而導致項目成果不能安全、持續(xù)、正常的應用風險,比如,因不能向客戶提供滿意的使用培訓,不能有效應對黑客和病毒對系統(tǒng)的攻擊,不能及時解決系統(tǒng)運行中面臨的技術故障等問題使項目應用效果大受影響。
二、企業(yè)信息化風險因子分析
1.項目規(guī)劃階段的風險因子分析
企業(yè)信息化項目規(guī)劃階段是企業(yè)信息化中的一個至關重要的階段,為企業(yè)信息化的實施明確方向和目標,通過企業(yè)信息化規(guī)劃和組織,制定總體戰(zhàn)略規(guī)劃,確定信息技術結構,選擇信息技術方案,管理企業(yè)信息化投資預算,設立信息化組織架構,合理安排人力資源,制定企業(yè)信息化的進度計劃,建立有效的溝通機制和質(zhì)量保證體系。本階段的基本風險可以從技術、經(jīng)濟、管理、企業(yè)的戰(zhàn)略方針、內(nèi)外部經(jīng)營環(huán)境等方面來識別,主要包括以下風險因子:(1)項目需求分析的風險;(2)環(huán)境與資源支持度的風險;(3)開發(fā)方式與項目方選擇的風險;(4)項目合同的風險;(5)項目建設組織的風險。
2.項目實施階段的風險因子分析
項目實施階段要確保企業(yè)需求的一致性,按計劃獲取信息化所需的軟硬件資源,通過自行開發(fā)或外包的方式獲得滿足企業(yè)需求的應用系統(tǒng),在用戶的積極參與下,進行相關的功能和性能測試,并完成整個系統(tǒng)的安裝、調(diào)試和授權。本階段的基本風險可以從管理變革、項目進度、成本和質(zhì)量等方面來識別,主要包括以下風險因子:(1)項目質(zhì)量控制的風險;(2)項目進度與成本控制的風險;(3)項目相關工作規(guī)范化與標準化的風險;(4)項目組成員流失風險因子;(5)項目文檔管理的風險。
3.項目應用階段的風險因子分析
在項目應用階段,信息化被交付使用,通過對用戶進行相關的培訓,并在用戶使用期間為用戶提供相應的技術支持,保證系統(tǒng)的正常運作、服務連續(xù)性和系統(tǒng)安全。本階段的基本風險可以從系統(tǒng)性能、系統(tǒng)安全、系統(tǒng)維護與管理等方面來識別,主要包括以下風險因子:(1)需求膨脹的風險;(2)項目應用人員管理的風險;(3)對項目平臺/環(huán)境/方法不熟悉的風險;(4)工作量估計不準確的風險;(5)缺乏高層管理者的承諾和支持的風險;(6)系統(tǒng)安全的風險。
三、企業(yè)信息化風險的防范對策
企業(yè)信息化的整體推進過程中,會不可避免地遇到風險問題,它的產(chǎn)生會令企業(yè)蒙受巨大的災難和損失,應該重視信息化風險問題的存并做好充分的防范對策。
1.信息化要以企業(yè)需求為導向,明確信息化的戰(zhàn)略規(guī)劃
從企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、體制、技術、管理、人力資源、行業(yè)環(huán)境等方面,對企業(yè)進行全面的自我診斷,確定本企業(yè)信息化建設的關鍵需求,并確立明確的目標。企業(yè)處在不同的行業(yè),不同的發(fā)展階段和其規(guī)模的大小,對信息化的需求就不盡相同[5]。企業(yè)信息化包括四個方面的內(nèi)容,分別是生產(chǎn)作業(yè)層的信息化、管理辦公層的信息化、戰(zhàn)略決策層的信息化、協(xié)作商務層的信息化,其中,前三者則是基于企業(yè)內(nèi)部的,協(xié)作商務層是基于企業(yè)與外部聯(lián)系的。企業(yè)在進行信息化規(guī)劃時,對信息化的建設應該做出先后安排,先解決企業(yè)的瓶頸問題。原則上,信息化應該自上而下,由里到外,因為這樣數(shù)據(jù)才取自于源頭,真實、有效。
2.加強企業(yè)信息部門建設,認真做好情報收集工作
信息時代的到來要求企業(yè)有能力在變化莫測的市場中掌握充分的市場信息,以力求決策的準確性,避免缺乏相關的市場信息而導致決策的失誤。企業(yè)要想擺脫信息不完全或不對稱帶來的損失,必須在成本許可的范圍內(nèi),努力獲取和掌握企業(yè)所需的信息,而要做到這些就必須重視信息情報工作。企業(yè)可以組建自己的情報部門,也可以借助于專業(yè)性的商業(yè)情報機構,來幫助企業(yè)獲取有利于自己的重要信息,以減少環(huán)境中的不確定因素,使決策更準確,更有相對性。
3.建立健全信息化項目評估體系,提高投資效益和效果
企業(yè)投入大量資金要上信息化項目,能否達到預期效果、實施結果如何,就需要對項目的實施績效進行評估。這是企業(yè)考核項目建設和經(jīng)營業(yè)績必需的手段。企業(yè)信息化實施效益的評估的主要是從定性和定量角度,對信息化建設帶來的直接與間接效益、短期與長期收益進行評估,以提高投資效益和效果,有利于發(fā)現(xiàn)信息化中的風險,以避免風險而帶來的市場動蕩。
4.提高企業(yè)員工對信息化的認識,主動適應管理環(huán)境的變化
企業(yè)從上至下對于信息化的認識上的缺失和偏差,是信息化建設中關鍵的風險和阻礙。信息化不光是技術上的、硬件上的,更多是軟件和管理層次的,信息技術可以促進企業(yè)經(jīng)營管理技術的變革,促進企業(yè)管理的創(chuàng)新。企業(yè)在信息化推進的進程中來自管理觀念、工作習慣、利益分配、企業(yè)文化等方面的脫胎換骨的變化,對習慣于傳統(tǒng)管理方式的領導和員工造成強烈的沖擊和反差,如果不主動接受、適應并調(diào)整,會出現(xiàn)管理混亂,效益低下,使信息化流于形式。企業(yè)要努力提高全體員工對企業(yè)信息化管理的認識,要學會適應管理環(huán)境的新變化,打破原有的、已固化的思維方式,在思想上首先接納信息化的管理模式,并改變自己的行為方式,通過科學的信息化管理工具,使企業(yè)的經(jīng)營和管理水平上一個臺階。
四、結束語
企業(yè)的信息化建設,伴隨著管理模式的深刻變革,是一個漸進的、動態(tài)的增效過程,風險與收益始終伴隨著企業(yè)。只有充分學習和加強認識,準確識別風險的來源,通過采取有效的風險防范措施,最大限度的降低風險,發(fā)揮系統(tǒng)的整體效益,才能促進企業(yè)信息化的目標實現(xiàn)。
參考文獻:
[1]陳 亮 王 燕:企業(yè)信息化實施過程中的風險及其防范[J].現(xiàn)代情報,2006,26(9):175～178
[2]Gary StoneBurner, Risk Management Guide for Information Technology Systems, National Institute of Standards and Technology, 2002
總的來看,企業(yè)信息化人才應是具有一定的經(jīng)濟分析能力、企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營和管理能力,掌握電子信息技術和計算機基礎知識和技能,具有信息系統(tǒng)規(guī)劃、管理能力,信息資源獲取和利用能力的高級專門人才。企業(yè)信息化建設是一項長遠而且非做不可的重要任務,所以晚做不如早做。在企業(yè)信息化的過程中,人才的缺失是各個企業(yè)所面臨的非常尖銳的問題。一方面是居高不下的人才需求,另一方面是就業(yè)難題不時困擾著從事高校就業(yè)管理的老師。這兩方面的問題看似矛盾,卻深刻體現(xiàn)著人才培養(yǎng)中的不和諧。因此,我們不但要認真研究這兩方面的問題,繼續(xù)培養(yǎng)高素質(zhì)高質(zhì)量的技術人才,還要拓展思路,研究就業(yè)的廣度和深度,逐漸解決這兩方面的矛盾,為企業(yè)信息化創(chuàng)造一個良好的人才環(huán)境,同時保證人才的物盡其用。
企業(yè)信息化人才培養(yǎng)的主要任務及其特點
企業(yè)信息化的過程中的人才培養(yǎng)的主要任務。這可以概括為兩個方面:第一,企業(yè)信息化系統(tǒng)中的技術、管理、生產(chǎn)制造以及基礎設施等內(nèi)容的規(guī)劃實施,管理和應用維護;第二,還要根據(jù)技術的發(fā)展,市場的變化以及企業(yè)自身的發(fā)展對企業(yè)的業(yè)務流程進行整改重組等。
企業(yè)信息化人才培養(yǎng)及其特點。企業(yè)信息化是一個全新的、知識不斷更新的、快速發(fā)展的領域,是現(xiàn)代管理學、經(jīng)濟學和工學(以信息技術為主)融合形成的綜合性、復合型專業(yè)領域。企業(yè)信息化人才的培養(yǎng)必須得到管理學、經(jīng)濟學和工學的合力支撐。這就使企業(yè)信息化人才的培養(yǎng)具有了一些新的特征,即企業(yè)信息化人才培養(yǎng)的第一個特征:實踐性。信息化人才培養(yǎng)的教學與實踐,更多地要求培養(yǎng)學生實際運用信息技術的相關操作技能,同時還要有經(jīng)濟意識和管理能力。強調(diào)通過應用實踐的教學,提高學生的應用實踐能力和崗位適應能力,服務于信息化在企業(yè)的實際應用。
第二個特征是交叉融合與協(xié)同性。在當代,學科之間的傳統(tǒng)界限越來越模糊,不同學科之間的交叉、滲透、融合、綜合越來越成為新知識的生長點和研究活動的創(chuàng)新領域,研究活動正從以學科為導向轉向以問題為導向。企業(yè)信息化正是由管理學、經(jīng)濟學、工學等相關專業(yè)知識交叉融合的專業(yè)領域,涉及計算機、信息管理、企業(yè)管理、市場營銷、物流、法律等專業(yè)的知識。企業(yè)信息化的出現(xiàn)和發(fā)展順應了社會發(fā)展的需要,真正實現(xiàn)了多學科專業(yè)在系統(tǒng)目標上達成統(tǒng)一,共同圍繞系統(tǒng)建設而運行的,各專業(yè)之間相互作用、相互影響、密切配合、協(xié)同發(fā)展,確保系統(tǒng)的良性運轉的融合。
第三個特征是動態(tài)性。隨著信息技術快速發(fā)展,企業(yè)信息化理論與應用也經(jīng)歷著不斷變革、淘汰、更新和創(chuàng)新,而企業(yè)信息化又會對企業(yè)進行本質(zhì)性改造,會對市場環(huán)境進行結構性改造。企業(yè)信息化的發(fā)展,可以全面持久地影響和改造傳統(tǒng)經(jīng)濟和網(wǎng)絡經(jīng)濟與知識經(jīng)濟的形成。上述變化和改造,必然引發(fā)企業(yè)信息化的理論體系、知識結構、人才培養(yǎng)目標等都處于動態(tài)的發(fā)展、變化和不斷探索中。
第四個特征是開放性。企業(yè)信息化人才培養(yǎng)是一個既寬又廣的領域,它將具有相關性的學科專業(yè)和不同研究方向,融合、吸納、移植和綜合進來,在同一領域進行多方向、多角度、多方法和手段的探討。目前無論是從實踐上還是理論研究上,企業(yè)信息化都處于探索的階段,這些決定了企業(yè)信息化一方面在知識體系和理論構成上要不斷吸納新的內(nèi)容;另一方面企業(yè)信息化人才培養(yǎng)的方向和定位往往受外界影響,是不斷變化的。
準確把握影響企業(yè)信息化人才培養(yǎng)成效的因素
筆者根據(jù)上述企業(yè)信息化建設和應用的特點,深入分析和了解企業(yè)及信息技術在企業(yè)應用的發(fā)展動態(tài),并設計相應課程以使學生適應企業(yè)需求。
遵循學科自身的發(fā)展規(guī)律。在課程體系的設計時,要做到課程能全面、準確地體現(xiàn)學科本質(zhì)內(nèi)涵和結構,同時又能隨著學科的發(fā)展變化而動態(tài)更新。
把握時代特點,選準突破口。企業(yè)信息化中中間層次的人才是最難培養(yǎng)的,對于我國的教育體系來說,本科院校的學生是企業(yè)人才戰(zhàn)略中留得住、用得上的主要力量,是企業(yè)信息化中人才戰(zhàn)略的難點和重點。
合理利用教學主體的優(yōu)勢資源。在這里,既包括學校的基礎資源因素,又包括學生價值取向因素;既要考慮本校的優(yōu)勢與目標市場定位,進行有針對性的課程體系設計,還應充分考慮學生的心理、個性等因素,實施綜合教育以及多元化教育。
關注信息技術的發(fā)展。依據(jù)信息技術引發(fā)的企業(yè)信息化建設活動內(nèi)容及規(guī)律的變革,重新規(guī)劃課程體系結構,并注重最新信息技術的原理及應用內(nèi)容的充實。
面向企業(yè)需求,調(diào)整培養(yǎng)目標定位
在專業(yè)設置及培養(yǎng)目標上要面向企業(yè)信息化建設與應用的實際,不能拘泥于原有專業(yè)設置的限制,在交叉學科、復合型人才方面,對專業(yè)和學科進行整合。對本科教育進行較為徹底的改革,以企業(yè)信息化的人才戰(zhàn)略為基點,確定各專業(yè)的培養(yǎng)目標,其他各相關的專業(yè),也要根據(jù)實際需要放寬專業(yè)要求,加重專業(yè)基礎知識的教學,并且擴展學生的知識面,使其能夠高瞻遠矚,成為企業(yè)信息化過程中的中堅力量。積極探索學科專業(yè)的交叉融合,按企業(yè)需求不斷調(diào)整生態(tài)位,以信息集成的實現(xiàn)方法、不同應用系統(tǒng)之間的信息集成為主線建立橫向有機聯(lián)系。對于企業(yè)信息化的中間層次人才,可以根據(jù)其知識結構的不同特性,進行面向企業(yè)信息化方向進行有側重的培養(yǎng)和教育,使這種專業(yè)更有利于企業(yè)的信息化建設。這里應強調(diào)的是培養(yǎng)目標的針對性,而不是注重學生的廣泛適應性。
課程體系創(chuàng)新,打破知識孤島壁壘
培養(yǎng)合格的中間層次企業(yè)信息化人才,重點是重建專業(yè)建課程體系,并以分化專業(yè)的培養(yǎng)方向、采用寬口徑的專業(yè)設置為基礎,并增加專業(yè)的柔性和靈活性,避免專業(yè)的剛性,以創(chuàng)新的精神對課程體系進行全面的改革,最終實現(xiàn)學科集成。
構建雙線索課程體系結構。第一條把業(yè)務流程作為主線索,全面推進企業(yè)信息化;第二條線索是以信息技術為基礎,面向技術支持。兩條線索有機結合,服務于企業(yè)信息化應用。
整合學科資源,構建模塊化的課程體系。將不同學科的課程按目標相關程度組合在一起,形成教學模塊。教學模塊之內(nèi)的課程間具有較強的耦合性,強化各課程間的相互關聯(lián),是當時還可以模糊各課程之間的界限,圍繞著企業(yè)的應用進行課程的融合。
1 引言
現(xiàn)代社會是信息社會，我國企業(yè)尤其制造業(yè)企業(yè)都在以信息化促進工業(yè)化，掀起了信息化浪潮，通過信息化來提升企業(yè)競爭能力參與國際競爭。這是件好事，但同時我們也發(fā)現(xiàn)在實際的企業(yè)信息化過程中存在著諸多的失敗案例，企業(yè)花了人力、物力、財力，卻沒有達到預期的效果，有的企業(yè)信息化不僅沒促進企業(yè)的工業(yè)化，而且阻礙了企業(yè)的發(fā)展，一個最突出的原因是信息化的數(shù)據(jù)不準確、不及時。信息化的基礎是數(shù)據(jù)的準確性、及時性，數(shù)據(jù)出了問題信息化的決策必出錯，基礎數(shù)據(jù)的不完整性導致了我國信息化的悲劇發(fā)生。企業(yè)信息化中信息編碼是個普遍存在的問題。
一個成功的信息化系統(tǒng)，三分技術，七分管理，十二分是基礎數(shù)據(jù)。計算機只有在數(shù)據(jù)準確、完整、及時的情況下，才能發(fā)揮作用，否則可能帶來致命的錯誤的結果?？梢哉f基礎數(shù)據(jù)是信息化系統(tǒng)運行的依據(jù)，而基礎數(shù)據(jù)建立的前提則是一定要有信息編碼技術的支持，隨著信息化在制造業(yè)企業(yè)的應用，關系到企業(yè)成本的物資材料信息編碼技術在制造業(yè)企業(yè)信息化技術中占有越來越重要的地位。
2 信息編碼
(1)信息編碼的定義
信息編碼就是給事物或概念賦予一定規(guī)律性的易于人或計算機識別與處理的符號。前提是要進行信息分類。信息分類就是根據(jù)信息的屬性、特征，將信息按照一定的方法區(qū)分和歸類，建立相應的分類、排列順序來管理和使用。
(2)信息編碼的重要性
信息編碼是企業(yè)標準化工作的重要內(nèi)容之一，是企業(yè)信息化的基礎；信息編碼可以實現(xiàn)有效地管理原材料，從而降低產(chǎn)品制造成本，提高企業(yè)經(jīng)濟效益；信息編碼為企業(yè)決策支持系統(tǒng)(DSS)提供了科學的數(shù)據(jù)依據(jù)；信息編碼是企業(yè)信息化中克服出現(xiàn)“信息孤島”的關鍵。
(3)信息編碼的基本原則
唯一性：一個代碼只能唯一地標識一個分類對象，不因時間、地點等因素發(fā)生變化。
不變性：指在整個信息系統(tǒng)周期內(nèi)編碼不能發(fā)生變化。
擴展性：應有備用代碼，可以產(chǎn)生新數(shù)據(jù)。
簡短性：代碼結構應盡量簡短明確，能減少差錯。在實際中盡可能用最簡單的結構、最少的碼位標識編碼對象。
含義性：代碼應有助記符的特點，便于記憶和填寫。
(4)信息編碼的種類
無含義代碼：有順序碼和隨機碼兩種，這種代碼的編碼長度短、存儲量少、不影響發(fā)展擴充、方便錄入，提高錄入速度；同時不便于記憶。
有含義代碼：信息代碼代表編碼對象，其本身還具有一定的含義，如體現(xiàn)事務對象特點的特征碼、由多個代碼段組合在一起的復合碼等都是有含義的編碼。
(5)信息編碼的分類方法
線分類法是將初始的分類對象按所選定的若干個屬性或特征作為分類的劃分基礎，逐次地分成相應的若干個層級的類目，并排成一個有層次的，逐級展開的分類體系。
面分類法是將所選定的分類對象的若干個屬性或特征視為若干個“面”，每個“面”中又可以分成許多彼此獨立的若干個項目。
3 物資材料信息編碼技術在制造業(yè)中的應用
(1)物資材料信息編碼的分類方法
根據(jù)物資材料信息的特點，應采用線分類法，這種分類方法可使物資材料信息編碼直觀、形象、節(jié)省長度，易于使用人員掌握，在企業(yè)信息化各系統(tǒng)運行的過程中很容易被使用者尤其是物資管理部門接受。
(2)物資材料信息編碼結構形式
物資材料信息按類別分為六大類：金屬材料、非金屬材料、機電配套件、鑄鍛毛坯件、配套標準件、國外購買件，并按所屬倉庫類別、大類、中類、小類四級組成物資材料信息查詢結構樹。這樣形成的物資材料信息編碼就比較科學。
物資材料信息編碼前兩位(倉庫類別)為：
10：金屬材料
20：非金屬材料
30：機電配套件
40：鑄鍛毛坯件
50：配套標準件
90：國外購買件
物資材料信息編碼共15位。如圖示：
A、B、C、D：表示類別表區(qū)域，E：表示數(shù)據(jù)表區(qū)域。
A(2位編碼)：表示倉庫類別。如：“10”為金屬材料，“20”為非金屬材料等。
B(4位編碼)：大類：按材料屬性分類，如：金屬中1070表示鋼鐵。
C(6位編碼)：中類：同一屬性不同材料種類，如：107001表示重軌、107002表示輕軌、107003表示大型型鋼等。
D(8位編碼)：小類：指出各種材料的規(guī)格范圍，如：10700340表示普通圓鋼的規(guī)格范圍等。
doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2015 . 05. 053
[中圖分類號] F270.7；276.3 [文獻標識碼] A [文章編號] 1673 - 0194（2015）05- 0099- 04
0 引 言
我國工業(yè)和信息化部2014年數(shù)據(jù)顯示：中小企業(yè)占全國企業(yè)總數(shù)的99%以上，截至2013年9月，小微型企業(yè)的數(shù)量超過了企業(yè)總量的97%，其主要貢獻見表1①。數(shù)據(jù)表明我國中小企業(yè)對平衡就業(yè)市場的供需關系和社會穩(wěn)定有重要貢獻，在國家經(jīng)濟發(fā)展中起著重要作用。同時，在信息社會背景下，信息化水平已經(jīng)成為衡量國家綜合國力與國際競爭力的重要標志，中小企業(yè)信息化是國家信息化建設的重點內(nèi)容。然而，我國中小企業(yè)以小微型經(jīng)濟體為主，數(shù)量多、規(guī)模小、行業(yè)分布廣泛、資金實力薄弱、經(jīng)營管理手段和信息化水平相對落后，尤其是大約有50%的小微企業(yè)信息化水平處在零起點。因此，推動中小企業(yè)信息化發(fā)展也是國家信息化建設的難點，是一項復雜的、長期的系統(tǒng)工程。研究中小企業(yè)信息化發(fā)展軌跡，發(fā)現(xiàn)中小企業(yè)信息化建設的問題，分析中小企業(yè)信息化需求特征，不斷優(yōu)化三方聯(lián)合推動模式，最大化地發(fā)揮三方聯(lián)合推動模式的功能、效率及效益，有效解決中小企業(yè)信息化發(fā)展中的新問題，對中小企業(yè)信息化健康發(fā)展，穩(wěn)步進入信息化建設的提高階段有現(xiàn)實意義和價值。
表1 中小企業(yè)對社會的貢獻情況
1 政府助力三方聯(lián)合推動中小企業(yè)信息化工作模式及作用
相對大型企業(yè)中小企業(yè)信息化建設水平較低，承擔風險能力和市場競爭能力相對較弱，是市場競爭中的弱勢經(jīng)濟群體，也是三方聯(lián)合推動模式服務的主體。2005年啟動“國家中小企業(yè)信息化推進工程”以來，政府出臺了系列政策和行動計劃助力中小企業(yè)信息化發(fā)展。國家《2006-2020年國家信息化發(fā)展戰(zhàn)略》把“大力扶持中小企業(yè)信息化”列入我國信息化發(fā)展的戰(zhàn)略重點，在“電子商務行動計劃”中提出了促進中小企業(yè)開展靈活多樣的電子商務活動的具體措施?！吨腥A人民共和國國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十二個五年規(guī)劃綱要》中指出：“積極發(fā)展電子商務，完善面向中小企業(yè)的電子商務服務?！?在黨的十報告中，明確把“信息化水平大幅提升”②納入全面建成小康社會的目標之一。
工信部在北京舉辦的“2013中小企業(yè)信息化服務信息會暨中小企業(yè)信息化培訓啟動會”上，中小企業(yè)司鄭昕司長指出：“政府倡導、企業(yè)主體、社會參與”是中小企業(yè)信息化推進工程的基本原則。在工程實施過程中，建立了政府、企業(yè)、社會機構溝通協(xié)商、相互配合、資源共享、聯(lián)合推動的工作機制，凝聚了一支專業(yè)服務能力強、具有一定影響力和市場開拓能力的服務團隊，形成中小企業(yè)信息化推進工作的特色。③在政府的各項政策和行動計劃助力下，政府、企業(yè)（這里的企業(yè)是指信息化產(chǎn)品及服務提供商，簡稱企業(yè)）和社會機構三方聯(lián)合攜手服務中小企業(yè)信息化建設的工作模式，有效地改善了中小企業(yè)信息化建設的外部環(huán)境。加快了以互聯(lián)網(wǎng)建設為基礎、以電子商務平臺技術為支撐、以電子商務應用為核心的中小企業(yè)信息化推進速度。如圖1數(shù)據(jù)所示，2005-2012年淘寶和天貓電子商務交易額逐年增長，到2012年已達到10 007億元④。如圖2數(shù)據(jù)所示，2008年-2012年中國網(wǎng)絡零售市場交易額逐年增長⑤。再看2013年對內(nèi)蒙古108家中小企業(yè)的調(diào)查數(shù)據(jù)：有75%的中小企業(yè)接入互聯(lián)網(wǎng)，有61.6%的中小企業(yè)開展電子商務應用（其中：開展電子商務業(yè)務在3年以下的企業(yè)有49.1%），中小企業(yè)近3年電子商務應用發(fā)展迅速。⑥實踐證明，三方聯(lián)合推動中小企業(yè)信息化發(fā)展工作模式，能有效發(fā)揮三方資源優(yōu)勢，形成推動中小企業(yè)信息化發(fā)展的外部合力，全面服務中小企業(yè)信息化建設，實現(xiàn)中小企業(yè)信息化轉型升級。
2 中小企業(yè)信息化需求特征
2013年下半年對內(nèi)蒙古中小企業(yè)信息化水平調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，接入互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)有75%，搭建局域網(wǎng)的企業(yè)有50%；大約有20%的企業(yè)除了在電子商務、入網(wǎng)辦公、財務管理系統(tǒng)方面有較好的應用外，對OA、供應鏈管理、人力資源管理、資產(chǎn)管理、企業(yè)資源計劃管理（ERP）等系統(tǒng)也有一定程度的應用，有大約40%的企業(yè)在電子商務應用、入網(wǎng)辦公、財務管理系統(tǒng)應用等方面有比較好的表現(xiàn)， 大約有40%的企業(yè)在經(jīng)營管理信息化系統(tǒng)及電子商務線上平臺的應用方面處于零起點。如圖3所示，擁有局域網(wǎng)的企業(yè)中有30%在OA、供應鏈管理、人力資源管理、資產(chǎn)管理、企業(yè)資源計劃管理（ERP）等方面沒有應用行動，有15%接入互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)沒有電子商務應用行動。這30%和15%的中小企業(yè)具備實施信息化的基礎條件；還有20%的信息化水平較高的企業(yè)具有繼續(xù)提升和發(fā)展的潛能和需求，以及將其培育成行業(yè)信息化示范點的可能性；加上5%的可作為向下輻射的中小企業(yè)信息化整體推進組成部分，就構成了2：3：2具有不同需求的三方聯(lián)合重點挖掘的信息化服務空間。⑦
在對中小企業(yè)信息化建設存在的主要問題的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，資金和IT專業(yè)技術人才短缺問題仍然較為突出，分別排在了第一位和第二位；政府扶持力度不夠和信息化產(chǎn)品（或服務）價格高的問題仍然是中小企業(yè)信息化建設中的主要問題，分別排在第三位和第四位。調(diào)查數(shù)據(jù)分別為：認為有資金問題的企業(yè)占62.8%； 缺少IT專業(yè)技術人才的企業(yè)占42.3%；認為政府扶持力度不夠的企業(yè)占39.7%；認為信息化產(chǎn)品和服務價格高的企業(yè)占30.8%。同時，在對中小企業(yè)需要政府在哪些方面進行扶持和幫助的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：排在前三位的是資金支持（占57.4%）、政策和培訓支持（占42.6%）、搭建中小企業(yè)信息化建設交流平臺（占33.3%）；在對中小企業(yè)的信息化技術產(chǎn)品（服務）需求情況的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：排在前三位的是，有培訓需求的企業(yè)占42.6%， 希望開發(fā)適合中小企業(yè)產(chǎn)品的企業(yè)占38.9%、需要提供更優(yōu)惠價格的企業(yè)占35.2%。⑧
由此來看，中小企業(yè)信息化需求呈現(xiàn)的主要特征有兩個方面：①資金、政策和培訓方面是中小企業(yè)的首要需求。從圖3可以看出，大約有50%以上的中小企業(yè)信息化建設有比較好的基礎，對信息化建設呈主動需求態(tài)勢，需要更好的政策環(huán)境、便捷的學習平臺和見效快的培訓項目，已經(jīng)實現(xiàn)了由要我信息化的被動角色到我要信息化的主動角色的轉變，有主動和積極的信息消費意識和行動。同時，需要政府在資金方面給與支持。②在中小企業(yè)信息化市場中，高品質(zhì)、有適用性，價格優(yōu)惠的信息化產(chǎn)品和服務仍然是中小企業(yè)的基本需求。中小企業(yè)占企業(yè)總數(shù)的99%，具有規(guī)模小、數(shù)量多、經(jīng)濟成分復雜、行業(yè)分布廣泛、資金實力薄弱、經(jīng)營方式靈活、管理松散及信息化應用水平低等特點，對信息化產(chǎn)品和服務的需求呈現(xiàn)出個性化、網(wǎng)絡化、模塊化等特征，在信息化產(chǎn)品和服務的選型上，更看重有針對性、投資少、風險低、見效快、靈活便捷的實用產(chǎn)品。
3 三方聯(lián)合推動模式的三角關系
（1）中小企業(yè)是市場經(jīng)濟競爭中的弱勢經(jīng)濟群體，扶持和幫助中小企業(yè)是政府、企業(yè)和社會機構的共同責任。政府、企業(yè)和社會機構之間存在著既相互獨立又相互作用和相互影響的自然特征。在中小企業(yè)信息化推進工程中，為了共同的信息化服務市場需求和社會責任，形成基于“政府倡導、企業(yè)主體、社會參與”原則的，三方聯(lián)合、相互合作、互相配合、互相支持的三角形關系，如圖4所示。其中：三角形的三個頂點A、B、C分別是政府、企業(yè)和社會機構三方實體，AB（或BA）、AC（或CA）、BC（或CB）是三方實體的相互作用關系，面積是三方聯(lián)合的服務對象的分布區(qū)域。三方聯(lián)合推動模式三角形關系模型具有三角形固有的穩(wěn)定特性，只要三角形的結構存在，其穩(wěn)定特性也會持續(xù)，就會穩(wěn)定發(fā)揮三方聯(lián)合推動模式的功效。“功能由結構決定，結構由要素構成”，下面還要從要素入手討論三方聯(lián)合推動模式的功能和作用。
（2）三角形第一個頂點代表政府：指國家各級政府，是國家公共行政權力的象征、承載體和實際行為體，廣義的政府包括立法機關、行政機關、司法機關、軍事機關⑨。政府為了推動中小企業(yè)信息化健康發(fā)展，針對面向中小企業(yè)的信息化市場供需錯位問題和中小企業(yè)發(fā)展中存在的困難，啟動了“中小企業(yè)信息化推進工程”，并推出系列扶持政策、安全保障措施、相關標準和行動計劃，通過協(xié)商、合作、溝通、扶持等方式，廣泛挖掘和聚集資源，充分發(fā)揮政府的引導、協(xié)調(diào)、鼓勵、牽線、溝通能力，為企業(yè)和社會機構營造適度寬松的中小企業(yè)信息化服務市場環(huán)境，極大地調(diào)動了企業(yè)和社會機構的積極性，為政府、企業(yè)和社會機構三方聯(lián)合推動模式搭建了穩(wěn)定高效的運行平臺，對企業(yè)和社會機構產(chǎn)生積極的驅(qū)動作用。
（3）三角形的第二個頂點代表企業(yè)：是指以大型企業(yè)為核心，由眾多中小企業(yè)協(xié)同，服務于中小企業(yè)信息化需求的信息化產(chǎn)品及服務供應商群體，是在政府政策、法律的保護和制約下獨立存在的經(jīng)濟實體群。目前，在政府的驅(qū)動下，已形成由移動、聯(lián)通、電信三大電信運營商，以及阿里巴巴集團公司、金和軟件公司、暢捷通信息技術股份有限公司、江蘇風云科技服務有限公司和銘萬集團等眾多企業(yè)組成的，服務于中小企業(yè)信息化需求的信息化產(chǎn)品和服務提供商群體。中小企業(yè)數(shù)量之多和信息化后發(fā)展空間之大，是巨大的信息化產(chǎn)品和服務需求的潛在市場。如此之大的信息化需求市場，將成為企業(yè)開拓中小企業(yè)信息化市場的內(nèi)在動因。
（4）三角形的第三個頂點代表社會機構：是指由新聞媒體界、教育界、咨詢機構、研究機構和協(xié)會、聯(lián)盟等組成的關注中小企業(yè)信息化發(fā)展的社會群體，是在政府政策、法律的保護和制約下獨立存在的，并區(qū)別于信息化產(chǎn)品和服務提供商群體的促進中小企業(yè)信息化發(fā)展的第三方面的力量。通過技術轉讓、調(diào)查研究、信息溝通、組織培訓、信息化技術咨詢、審核評價、宣傳報道等方式支持和協(xié)助政府政策和計劃的落實及企業(yè)的產(chǎn)品和服務項目推廣應用，在政府、企業(yè)（信息化產(chǎn)品和服務提供商）和中小企業(yè)之間搭建暢通的信息化溝通平臺，提高政府和企業(yè)推動中小企業(yè)信息化行動的效率和效果。社會機構的社會責任感、機構利益和中小企業(yè)巨大的服務空間形成社會機構積極參與中小企業(yè)信息化推進工程的內(nèi)在動因。
（5）三角形的三條邊代表三方實體的互相作用關系：①政府和企業(yè)及社會機構存在相互信任、支持、協(xié)作或合作的互動互利關系。在“中小企業(yè)信息化推進工程”中，政府通過優(yōu)惠政策、相關的行動計劃、法律法規(guī)以及改善信息化公共服務設施建設等措施和行動為企業(yè)提供安全和諧、鼓勵創(chuàng)新、信息暢通的發(fā)展環(huán)境，號召以三大電信運營商為核心的IT服務企業(yè)承擔國家信息化建設的社會責任和義務。企業(yè)在政府動力和中小企業(yè)信息化巨大需求市場力量的驅(qū)動下，以及社會責任感的作用下，積極支持政府的“中小企業(yè)信息化推進工程”。政府和企業(yè)之間形成協(xié)商合作、互相支持、資源共享的互動關系，并在追求社會效益和經(jīng)濟效益的最大化過程中得到不斷優(yōu)化；②政府對社會機構有監(jiān)督管理職責，通過購買服務、購買項目、政策激勵等方式支持和鼓勵社會機構積極參與“中小企業(yè)信息化推進工程”的相關行動，社會機構發(fā)揮資源優(yōu)勢協(xié)助政府為中小企業(yè)信息化提供更專業(yè)、更優(yōu)質(zhì)的需求服務，彌補政府直接為中小企業(yè)信息化提供服務的局限性和不足，提高政府推進中小企業(yè)信息化發(fā)展的工作效率，實現(xiàn)政府和社會機構的效益最大化；③社會機構和企業(yè)為了共同的社會責任和各自的利益，在項目開發(fā)、人才培訓、技術推廣、資源共享等方面相互合作或協(xié)作，形成互動互利的伙伴關系?？傊綖榱斯餐纳鐣熑魏透髯缘男б?，不斷優(yōu)化三方的互動互利關系，形成三方聯(lián)合推動中小企業(yè)信息化建設的正能量，建立按需動態(tài)優(yōu)化的三方聯(lián)合推動中小企業(yè)信息化發(fā)展的服務模式。
4 三方聯(lián)合推動模式的動態(tài)優(yōu)化過程模型
隨著信息技術的發(fā)展、國家信息化工程的推進及中小企業(yè)信息化應用水平的提升，中小企業(yè)對信息化產(chǎn)品和服務的需求不斷升級。如圖5所示的三方聯(lián)合推動中小企業(yè)信息化建設的工作模式，旨在有效解決中小企業(yè)信息化發(fā)展的新問題，對需求市場的新變化做出快速反應，滿足處在不同信息化水平的中小企業(yè)的動態(tài)需求。模型的基本構成：一是由①調(diào)查和分析中小企業(yè)信息化需求②根據(jù)需求的變化修正策略和行動③優(yōu)化政策環(huán)境、培訓環(huán)境和信息化產(chǎn)品（或服務）供給市場環(huán)境①構成基本的動態(tài)循環(huán)過程；二是由④三方聯(lián)合大數(shù)據(jù)管理及監(jiān)控平臺構成各環(huán)節(jié)信息輸入與輸出監(jiān)控體系。
三方聯(lián)合推動模式動態(tài)優(yōu)化過程模型的特點：一是過程中的每個環(huán)節(jié)都由三方實體共同行動，發(fā)揮三方聯(lián)合的資源優(yōu)勢。例如環(huán)節(jié)①，由政府、企業(yè)和社會機構同步進行，通過不同渠道、基于不同動因廣泛調(diào)查，獲取需求信息，并且三方共享信息。二是過程中的每個環(huán)節(jié)輸出的信息都通過監(jiān)控系統(tǒng)的“價值”判斷。例如環(huán)節(jié)①，調(diào)查數(shù)據(jù)及分析結果輸出進入環(huán)節(jié)④，有價值的進入環(huán)節(jié)②和環(huán)節(jié)③；無價值的反饋到環(huán)節(jié)①，繼續(xù)補充調(diào)查。三是以中小企業(yè)信息化需求為中心，周而復始，起點和重點都在OO線上，形成開始于“調(diào)查分析中小企業(yè)信息化需求”，結束于“服務中小企業(yè)信息化需求市場”的不斷優(yōu)化的循環(huán)過程。
5 三方聯(lián)合推動模式的核心價值
三方聯(lián)合推動模式，具有高效的互動性、固有的穩(wěn)定性和可動態(tài)的優(yōu)化性，三方聯(lián)合推動模式的高效運行，能實現(xiàn)“共贏”效果。政府能更高效地激勵企業(yè)和社會機構的力量，為中小企業(yè)提供更多的低成本、低風險、見效快的創(chuàng)新技術產(chǎn)品和滿足個性化需求的服務，不斷改善中小企業(yè)信息化供需市場關系，有效實施中小企業(yè)信息化推進過程，保障國家相關政策的落實和政府工作目標的實現(xiàn)；企業(yè)能獲得更多的與政府和社會機構合作的機會，增強創(chuàng)新能力，把握中小企業(yè)信息化需求市場，贏得中小企業(yè)消費群體，實現(xiàn)增加營業(yè)收入和獲得社會效益的雙贏；社會機構也會從中小企業(yè)信息化服務市場中獲得更多的合作、技術轉讓和服務對接等機會，配合政府和企業(yè)在中小企業(yè)信息化培訓、產(chǎn)品選型、技術創(chuàng)新與推廣、調(diào)查研究等方面做出貢獻，體現(xiàn)自身的價值，實現(xiàn)物質(zhì)和精神雙豐收。
6 挖掘三方聯(lián)合推動模式潛在價值的幾點建議
（1）加強中小企業(yè)信息化需求市場的調(diào)查研究，支持政府、企業(yè)和社會機構的策略和行動。政府通過政策導向和相關行動鼓勵大中型企業(yè)和社會機構廣泛調(diào)查研究中小企業(yè)信息化水平現(xiàn)狀和市場需求變化情況，建立信息共享平臺和中小企業(yè)信息化調(diào)查研究文檔管理機制，極致發(fā)揮三方聯(lián)合優(yōu)勢，通過線上和線下不同方式，采取問卷、走訪、訪談等多種調(diào)查手段和方法，廣泛獲取反映中小企業(yè)信息化真實水平和實際需求的數(shù)據(jù)，搭建信息量大、來源廣泛、有質(zhì)量的中小企業(yè)信息化水平及需求市場研究平臺。以更好地把握中小企業(yè)信息化實際需求情況和發(fā)展趨勢，使三方聯(lián)合服務行動更有針對性和實際價值。
（2）加強信息化基礎設施建設，為中小企業(yè)提供高速、穩(wěn)定、低成本的網(wǎng)絡基礎設施環(huán)境。從功能上劃分，計算機網(wǎng)絡由資源子網(wǎng)和通信子網(wǎng)組成，通信子網(wǎng)是中小企業(yè)實施信息化的基礎條件。通信網(wǎng)絡環(huán)境是中小企業(yè)信息化推進工程的基礎環(huán)節(jié)，就像有好的道路交通環(huán)境可以刺激公路交通消費一樣，高品質(zhì)、低成本的通信網(wǎng)絡環(huán)境是刺激中小企業(yè)信息消費的基礎條件保障。需要政府與大型企業(yè)合作，完善通信子網(wǎng)建設和技術升級，為中小企業(yè)提供覆蓋面積廣泛、無盲區(qū)、區(qū)域均衡、高服務品質(zhì)的通信網(wǎng)路環(huán)境。
（3）繼續(xù)加速推進中小企業(yè)電子商務普及性和提高性應用。電子商務應用仍然是推進中小企業(yè)信息化應用的切入點，采取政府出臺鼓勵線上交易政策、企業(yè)和社會機構聯(lián)合行動的方式，發(fā)揮大中型企業(yè)和社會機構的技術力量，開發(fā)契合中小企業(yè)實際的創(chuàng)新服務項目，加大分層次及個性化指導和培訓力度，提高中小企業(yè)對C2C、B2C、B2B、O2O等技術和功能的認識，指導中小企業(yè)在眾多電子商務平臺中有效地進行選擇，全面提高中小企業(yè)電子商務應用能力、水平和普及度，增加企業(yè)線上交易額，建立與上下游企業(yè)線上交易關系，降低企業(yè)運營成本，實現(xiàn)平穩(wěn)轉型升級。同時，對中小企業(yè)在商務網(wǎng)站上進行電子交易時顧慮的主要問題調(diào)查發(fā)現(xiàn)，中小企業(yè)進行電子交易時最大的顧慮是信息安全問題，這就需要政府從信息安全法律、信息安全技術、企業(yè)及公民誠信度管理、信息安全宣傳培訓等方面加大投入，為電子交易提供更安全的保障。
（4）不斷改善中小企業(yè)信息化培訓服務市場環(huán)境，搭建開放的中小企業(yè)信息化培訓服務平臺。信息化培訓需求仍是中小企業(yè)信息化的主要需求之一。隨著中小企業(yè)信息化應用的深化，中小企業(yè)信息化培訓需求由被動需求走向主動需求，從模糊需求走向明確需求，為全面推進中小企業(yè)信息化培訓工程迎來了良機，也是企業(yè)拓展中小企業(yè)信息化市場的最佳時機。目前，在中小企業(yè)信息化培訓市場存在著一些矛盾，即：中小企業(yè)對信息化培訓預期目標高和實際效果不佳的矛盾；中小企業(yè)看重培訓對績效的明顯作用與開發(fā)培訓項目者很少考慮培訓對績效指標產(chǎn)生的正能量影響之間的矛盾；中小企業(yè)需要能解決企業(yè)具體問題的培訓與開放靈活有針對性的培訓項目較少的矛盾；中小企業(yè)更期望在投資前就了解收益機會與描述培訓投資效益難的矛盾等方面。為了解決上述矛盾，需要構建分層次完全透明的中小企業(yè)信息化培訓體系，如圖6所示，其層次之間完全透明，信息共享，下層的培訓對象是上層的潛在客戶，下層為上層提供潛在客戶的挖掘服務。其中：普適層培訓服務，是指以中小企業(yè)信息化公共服務平臺為載體，借助三方聯(lián)合資源，運用網(wǎng)絡環(huán)境和多媒體技術，為中小企業(yè)提供的模塊化、自助式、開放的培訓內(nèi)容與線上或線下、自主或課程等靈活培訓方式相結合的按需選擇的公益性普適培訓平臺；產(chǎn)品推廣層培訓服務，是指中小企業(yè)購買信息化產(chǎn)品或服務之前信息化服務商提供的以產(chǎn)品為單元、能讓服務對象感知產(chǎn)品（或服務）應用價值的靈活開放的推廣性培訓平臺；產(chǎn)品應用層培訓服務，是指中小企業(yè)購買信息化產(chǎn)品或服務之后信息化服務商提供的伴隨產(chǎn)品（或服務）整個技術生命周期的配套培訓服務，包括開放的、定制的、虛擬的、直播的以及點播等多種可自主選擇的培訓形式。普適層培訓作用在于，讓中小企業(yè)充分認識信息化的內(nèi)涵和意義，理清本企業(yè)存在的問題和信息化的實際需求，形成產(chǎn)品（或服務）選型的可行性論證和初步意向；產(chǎn)品推廣層培訓作用在于，使培訓對象熟知產(chǎn)品（或服務）的功能和預期投入，感知及體驗產(chǎn)品（或服務）的適用度和預期價值，形成產(chǎn)品（或服務）選型結果；產(chǎn)品應用層培訓作用在于，使培訓對象認知和接受產(chǎn)品（服務）帶來的新變化，在實際應用中感知產(chǎn)品（或服務）給企業(yè)績效帶來的價值，并在產(chǎn)品（或服務）全生命周期中不斷得到適用性培訓服務，挖掘產(chǎn)品（或服務）的績效價值。通過回訪、動態(tài)跟蹤調(diào)查，不斷補充和完善實踐效果好的培訓，淘汰實踐效果差的培訓，形成三方聯(lián)合共建的持續(xù)優(yōu)化培訓體系。
（5）加強技術創(chuàng)新，開發(fā)面向中小企業(yè)信息化需求的創(chuàng)新產(chǎn)品和服務，支撐中小企業(yè)信息化應用升級。急需國家政府出臺系列與云計算技術發(fā)展相適應的、精細化的和可操作的信息化服務標準和行業(yè)規(guī)范，鼓勵和支持大中型企業(yè)和研究機構相互合作，開發(fā)適合中小企業(yè)信息化應用的云計算技術產(chǎn)品（服務），引導企業(yè)和社會機構為中小企業(yè)信息化提供有質(zhì)量、有效果、標準化的需求服務，同時為中小企業(yè)選擇信息化產(chǎn)品和服務提供依據(jù)。充分發(fā)揮三方聯(lián)合資源優(yōu)勢，以電子商務應用為切入點，以培訓為手段，在中小企業(yè)廣泛推廣基于SaaS服務模式的產(chǎn)品（服務），通過租用模式和體驗效果評價過程機制，將企業(yè)的資本投入轉變?yōu)槿粘ｉ_支和運營成本，將傳統(tǒng)的產(chǎn)品選型過程轉變?yōu)檎鎸嶓w驗效果評價之后再做選擇，解決中小企業(yè)信息化選型困難、一次性投資的資金壓力大和風險高，以及信息化系統(tǒng)運維IT專業(yè)技術人員不足等現(xiàn)實問題。完全實現(xiàn)低風險、低成本、高效率的需求服務，切實有效地推進中小企業(yè)信息化健康發(fā)展。
7 結 語
以中小企業(yè)信息化需求為中心，以動態(tài)滿足中小企業(yè)信息化需求為動力，以優(yōu)化政策、培訓和信息化產(chǎn)品（服務）供給市場環(huán)境為目標，以中小企業(yè)信息化大數(shù)據(jù)共享平臺和透明化的監(jiān)控系統(tǒng)為手段，基于政府、企業(yè)及社會機構三方穩(wěn)定的三角關系，能更有效地發(fā)揮三方聯(lián)合資源優(yōu)勢，不斷提高三方聯(lián)合推動模式的服務能力、效率和效益，實現(xiàn)三方聯(lián)合價值的最大化。為中小企業(yè)營造信息化產(chǎn)品供需信息暢通、信息化供給產(chǎn)品（服務）豐富、和諧誠信、可持續(xù)發(fā)展的中小企業(yè)信息化市場環(huán)境，加快中小企業(yè)信息化發(fā)展進程，提高中小企業(yè)生產(chǎn)、管理與市場開拓的信息化水平和創(chuàng)新能力。
主要參考文獻
[1] 工業(yè)和信息化部中小企業(yè)司.中小企業(yè)信息化發(fā)展指南[M].北京：機械
工業(yè)出版社， 2013.
[2] 工業(yè)和信息化部中小企業(yè)司.中國中小企業(yè)管理信息化發(fā)展報告
（2009）[M]. 北京：機械工業(yè)出版社， 2010.
[3] 姜梅.中小企業(yè)信息化問題及對策[J].中國中小企業(yè)，2011（6）：67-68.
[4] 鄭小軍.中小企業(yè)信息化市場：老問題與新機遇[J]. 通信世界周刊，
2011（15）：17.
[5] 張洪賓. 2013中小企業(yè)信息化服務信息會在京舉辦[J].中國中小
企業(yè)，2013（5）：22 .
[6] 鄭昕.促進中小企業(yè)信息化與工業(yè)化深度融合[J]. 化工管理，2011（5）：
13-14.
[7]王維劍.我國中小企業(yè)信息化建設存在的問題及應對措施[J].軟件導
刊，2011（3）：3-4.
[8]王茜.我國中小企業(yè)信息化建設的價值分析[D].天津：天津大學碩士學
位論文，2012（5）：6-1.
[9]工業(yè)與信息化部. 2013中小企業(yè)信息化服務信息會暨中小企業(yè)
信息化培訓啟動會[R]. 2013.
[10]何永琴. “套餐+自助”組合教學模式的構建[J].內(nèi)蒙古財經(jīng)大學學報，
一、企業(yè)信息化與會計信息質(zhì)量概述
企業(yè)信息化與會計信息質(zhì)量的提高對我國企業(yè)現(xiàn)代化建設及我國經(jīng)濟的發(fā)展具有重要意義?，F(xiàn)階段總體上來說我國企業(yè)信息化建設有了一定成效，企業(yè)的會計信息質(zhì)量有所提高，特別是風險防范意識有所增強，但與此同時還存在一些問題。我們需要了解目前企業(yè)信息化與會計信息質(zhì)量的現(xiàn)狀，并且進一步研究二者之間的關系。
（一）企業(yè)信息化的內(nèi)容
企業(yè)信息化是指企業(yè)在生產(chǎn)與經(jīng)營、管理與決策、研究與開發(fā)、市場與銷售等各個層次、各個環(huán)節(jié)和各個方面，選擇先進適用的計算機、通信、網(wǎng)絡和軟件等現(xiàn)代信息技術和設備，建設應用系統(tǒng)和網(wǎng)絡，充分開發(fā)、廣泛利用企業(yè)內(nèi)外信息資源調(diào)整或重構企業(yè)組織結構和業(yè)務模式，逐步實現(xiàn)企業(yè)運行的全面自動化，伴隨現(xiàn)代企業(yè)制度的形成，建成對市場快速反應的能力，從而提高企業(yè)經(jīng)濟效益和企業(yè)核心競爭力的過程。
我國企業(yè)的會計信息化自上世紀80年代初產(chǎn)生至今已有30余年，在這短短的30年中，我國企業(yè)的會計信息化經(jīng)歷了由起步、探索到有組織、有計劃的穩(wěn)步發(fā)展過程，目前已廣泛地應用在各行業(yè)中，在企事業(yè)單位的財務核算中發(fā)揮重要的作用。
（二）會計信息質(zhì)量的內(nèi)容
會計信息質(zhì)量是其滿足需求者的程度，是會計信息滿足明確和隱含需要能力的特征總和。包括了會計信息實用性和符合性的全部內(nèi)涵，那么，會計信息質(zhì)量的高低就可以根據(jù)會計信息所具備的質(zhì)量特征能否滿足人們的需要及其滿足的程度來衡量。目前，國內(nèi)專家、學者和社會各界普遍認為會計信息的質(zhì)量特征包括真實性、相關性、可比性、一致性、及時性、明晰性、重要性七個方面。真實性是指會計信息必須以實際發(fā)生的經(jīng)濟業(yè)務及證明經(jīng)濟業(yè)務發(fā)生的合法憑證為依據(jù)，如實反映財務狀況和經(jīng)營成果，做到內(nèi)容真實、數(shù)字準確、資料可靠。相關性是指會計信息應當符合國家宏觀經(jīng)濟管理的要求，滿足使用者管理和了解財務狀況和收支情況的需要，并有利于加強管理?？杀刃允侵笗嬓畔⒌奶峁┍仨毎凑諊医y(tǒng)一的規(guī)定，提供相互可比的信息。一致性是指會計處理方法前后應當保持一致，不得隨意改變。及時性是指會計信息的提供應當及時進行，以及時利用，充分發(fā)揮會計信息應有的作用。明晰性是指會計信息的內(nèi)容應當清晰完整，簡明扼要，便于理解和利用。重要性是指會計信息應當全面反映單位的財務狀況和收支情況，對于重要的業(yè)務，應當予以單獨反映。
二、企業(yè)信息化過程中提高會計信息質(zhì)量的措施
在企業(yè)信息化過程中，一方面我們要依據(jù)企業(yè)信息化對會計信息質(zhì)量的有利影響來加大ERP系統(tǒng)利用的廣度與深度，完善信息化基礎建設，充分利用計算機審計提高會計信息的及時性及可靠性，進一步提高會計信息質(zhì)量。另一方面，我們要規(guī)避企業(yè)信息化對會計信息質(zhì)量帶來的不利影響。
（一）建立更加穩(wěn)定可靠的ERP系統(tǒng)運行環(huán)境
首先，充分理解ERP系統(tǒng)各模塊數(shù)據(jù)信息的處理方式，明確傳輸?shù)綍嬆K的數(shù)據(jù)來源與加工方式。在ERP系統(tǒng)中，會計模塊有其自身的一套核算方式，因此，會計人員必須熟悉ERP系統(tǒng)中與會計數(shù)據(jù)相關的處理流程，在出現(xiàn)異常波動時，通過手工測算進行復核，并據(jù)此展開分析工作。
再次，改變會計數(shù)據(jù)復核方式。ERP系統(tǒng)數(shù)據(jù)在傳輸過程中最大限度地減少了人為干預，在正常處理數(shù)據(jù)的過程中，其計算過程在理論上比人工計算精確，其數(shù)據(jù)傳遞也非常精確，但是，如果在基礎數(shù)據(jù)錄入時產(chǎn)生失誤，則將直接影響最終計算結果，由于這類操作被分散到各個網(wǎng)絡終端，其風險被放大了很多。同時，在系統(tǒng)程式既定的計算過程中，對由于四舍五入產(chǎn)生的數(shù)據(jù)溢余，系統(tǒng)也進行了自我調(diào)整，這就有可能將數(shù)據(jù)錄入時的失誤當作數(shù)據(jù)溢余處理，難以復核計算結果。因此，會計人員對會計數(shù)據(jù)的復核工作必須從源頭開始，對其負責的項目在采集數(shù)據(jù)階段就必須與終端采集人員保持高度的溝通，并對數(shù)據(jù)錄入情況進行即時監(jiān)控與復核，在數(shù)據(jù)信息未進入系統(tǒng)運算程序之前，就進行有效地復核，最終保證輸出結果的正確性。
（二）建立安全可靠的信息化環(huán)境
我們要建立健全信息化基礎建設，做到信息資源的充分利用與共享，與此同時要大力建設安全可靠的信息化環(huán)境，加強內(nèi)部管理，提高會計信息系統(tǒng)的安全性、保密性。隨著會計電算化的普及與財務軟件功能的不斷增加，會計電算化工作也出現(xiàn)了一些新問題，為使會計電算化工作走上規(guī)范化的道路，應建立健全內(nèi)部控制。系統(tǒng)操作員以外的人員只享有操作權限，加強對電算化系統(tǒng)數(shù)據(jù)輸入、處理、輸出的控制，明確管理員、操作人員、維護人員的職責范圍，對軟硬件以及文檔設置多級保密措施，對個別容易出現(xiàn)的個人壟斷現(xiàn)象以及對系統(tǒng)管理人員的監(jiān)管控制問題進行防范，所有這些都是制定會計電算化規(guī)章制度必須加以考慮的問題。
綜上所述，我們要在企業(yè)信息化條件下發(fā)揮企業(yè)信息化對會計信息質(zhì)量的有利影響，提高會計信息質(zhì)量。同時，我們要認識到企業(yè)信息化對會計信息質(zhì)量的不利影響，實施相關措施規(guī)避不利影響，從而進一步提高會計信息質(zhì)量，促進我國經(jīng)濟的發(fā)展。
參考文獻：
[1]溫池洪.基于競爭能力的企業(yè)信息化對策建議[J].企業(yè)研究，2011.
1 引 言
企業(yè)信息化主要是指企業(yè)在生產(chǎn)和經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)推廣應用信息技術，充分開發(fā)和利用內(nèi)?外部信息資源與人力資源，建立與此相適應的組織模式，從而提高企業(yè)生產(chǎn)?管理?決策等過程的效率?水平與經(jīng)營效益，增強企業(yè)競爭力的過程。中小企業(yè)一般是指生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模屬于中小型的各種所有制形式的企業(yè)。根據(jù)最近的一項統(tǒng)計，我國的中小企業(yè)已超過1 000萬家，占全國企業(yè)總數(shù)的99%左右；由中小企業(yè)創(chuàng)造的產(chǎn)品和服務的價值在GDP中所占的比重亦超過了50%，在國民經(jīng)濟持續(xù)穩(wěn)定增長?吸納就業(yè)人員?擴大出口?技術創(chuàng)新等方面發(fā)揮著越來越重要的作用。針對信息化是否能給企業(yè)價值增值帶來真正的促進作用，劉鳳琴等(2004)通過對寧波市中小企業(yè)信息化與企業(yè)增值關系的典型調(diào)查，從理論和實證兩方面對中小企業(yè)信息化與企業(yè)價值增值的相關性問題進行分析與探討，認為通過信息化可以實現(xiàn)企業(yè)價值增值。但是，我國中小企業(yè)在發(fā)展中存在較多問題，而信息化水平落后已經(jīng)成為中小企業(yè)發(fā)展的瓶頸之一。針對中小企業(yè)信息化問題，政府?IT企業(yè)以及中小企業(yè)自身都開始積極關注，信息化環(huán)境較以前有了較大不同，由政府?IT企業(yè)?聯(lián)盟企業(yè)?競爭對手和企業(yè)自身組成了異常復雜的環(huán)境，企業(yè)決策和影響因素有了較大變化。因此，理解和分析當前多要素組成的復雜環(huán)境對信息化的影響以及找到更好的信息化策略與路徑具有較大的理論和實際意義。
2 協(xié)同理論及其對中小企業(yè)信息化研究的意義
2. 1協(xié)同理論概述
協(xié)同理論一詞來自希臘語，意指關于“合作的科學”。創(chuàng)始人是德國理論物理學家赫爾曼·哈肯。協(xié)同理論研究各種完全不同的系統(tǒng)在遠離平衡時通過子系統(tǒng)之間的協(xié)同合作，從無序態(tài)轉變?yōu)橛行驊B(tài)的共同規(guī)律。在這種轉變中，時間結構或空間結構在宏觀尺度上以自組織的形式產(chǎn)生出來。由于系統(tǒng)的有序與無序都是由一定的內(nèi)外部條件決定的，因此，處于某一種狀態(tài)的系統(tǒng)在一定的條件下又可以轉化為一種新的狀態(tài)，即系統(tǒng)的有序與無序在一定條件下是可以相互轉化的。其核心思想是:協(xié)同導致有序。
2. 2協(xié)同理論對中小企業(yè)信息化研究的意義
協(xié)同理論對中小企業(yè)信息化問題研究具有積極的意義，主要體現(xiàn)在:
(1) 中小企業(yè)信息化在宏觀上是無序的。中小企業(yè)在宏觀上表現(xiàn)為無序的結構和狀態(tài)，主要是由于中小企業(yè)數(shù)量多，管理基礎?起源?企業(yè)文化?信息技術基礎?人才結構等方面存在較大差異，因此企業(yè)信息化難以標準化和格式化，表現(xiàn)出明顯的無規(guī)律性和無序特征。
(2) 協(xié)同導致有序是指導中小企業(yè)信息化的關鍵理論。雖然中小企業(yè)信息化在宏觀上表現(xiàn)是無序的，但在微觀上又表現(xiàn)出一定的有序性，其有序是由于協(xié)同而導致的。企業(yè)內(nèi)部各部門以及個人之間?協(xié)作組織內(nèi)各企業(yè)?中小企業(yè)與IT技術與服務企業(yè)之間通過共同的利益或者契約等形成協(xié)同一致的狀態(tài)，從而表現(xiàn)出有序特征。
3 中小企業(yè)信息化環(huán)境分析
3. 1信息化環(huán)境的構成
環(huán)境是事物賴以生存和發(fā)展的重要組成部分，且事物必然受到環(huán)境的約束和影響。信息化環(huán)境是由多主體組成的，由于各個主體利益的不同，必然導致環(huán)境是復雜的。根據(jù)企業(yè)生存環(huán)境的特點，將企業(yè)信息化環(huán)境分為:政府?IT企業(yè)?行業(yè)?競爭對手?供應鏈(主體企業(yè))?金融?企業(yè)自身等環(huán)境要素。信息化環(huán)境的不同必然導致企業(yè)信息化的目標?策略和路徑的不同選擇。
3. 2一般環(huán)境要素分析
(1) 政府環(huán)境。政府在中小企業(yè)信息化方面的作用是巨大的。政府對信息化的宏觀指導和政策導向是企業(yè)信息化的關鍵因素之一。國家的政令性指導?地區(qū)的信息化政策和樣板工程等綜合起來就構成了企業(yè)信息化的政府環(huán)境。一般情況下，政府態(tài)度積極?措施得力?政策到位，則該地區(qū)的信息化水平就高一些。
(2) IT企業(yè)環(huán)境。IT企業(yè)環(huán)境是一個動態(tài)變化的過程。中小企業(yè)由于規(guī)模和投資等方面的期望值不同，加上信息人才少?管理基礎薄弱等原因?qū)е麓祟惼髽I(yè)實施信息化難度較大，且IT企業(yè)對此類企業(yè)實施信息化利潤薄弱，因此開始并不是很關注中小企業(yè)。但是隨著大型企業(yè)信息化市場的逐步飽和，IT企業(yè)開始將重點轉移到中小企業(yè)，以規(guī)模效益取代邊際效益。當前諸如SAP?IBM等大型IT企業(yè)都推出了適合中小企業(yè)信息化的產(chǎn)品和服務。很多IT企業(yè)還通過結成聯(lián)盟以提高信息服務水平。這就構成了中小企業(yè)信息化的IT企業(yè)環(huán)境，該環(huán)境發(fā)展越好?越規(guī)范，則中小企業(yè)信息化環(huán)境就越佳。
(3) 行業(yè)環(huán)境。行業(yè)環(huán)境就是中小企業(yè)所在行業(yè)整體形成的信息化現(xiàn)狀?格局?信息化市場?信息化深度和廣度等綜合環(huán)境。
(4) 企業(yè)自身環(huán)境。企業(yè)自身環(huán)境就是由企業(yè)的起源?戰(zhàn)略?組織結構?人力資源?管理?資金等共同組成的環(huán)境。
(5) 競爭對手環(huán)境。競爭對手所構成的環(huán)境對中小企業(yè)來說是反向的，即競爭對手越強，則對企業(yè)的壓力越大。競爭對手信息化情況對企業(yè)信息化也有一定的示范作用。
(6) 供應鏈(主體企業(yè))環(huán)境。中小企業(yè)一般處于供應鏈的非核心位置，供應鏈核心企業(yè)(或者主體企業(yè))對其信息化需要起著非常重要的作用。當前很多主體企業(yè)要求鏈中企業(yè)實現(xiàn)信息共享?進行EDI信息交換?網(wǎng)上結算等，供應鏈整體信息化水平和操作方式等決定了中小企業(yè)的信息化選型和技術取向。
4 中小企業(yè)信息化的主要矛盾及關鍵問題
4. 1中小企業(yè)信息化的主要矛盾
(1) 共與個性化需求間的矛盾。中小企業(yè)極具個性化特征，而一般軟件只針對基本的共性需求而設計，且系統(tǒng)的個性化需要成本較大，一般中小企業(yè)難以承受，這樣就必然導致企業(yè)的個性需求和共間的矛盾。
(2) 實用性與超前性?先進性的矛盾?，F(xiàn)在企業(yè)都相當重視實用性，希望通過信息化來解決管理和效率的問題，這很容易導致企業(yè)比較關注目前的效用，強調(diào)對手工操作的電子化和計算機化，從而缺乏戰(zhàn)略意識，給進一步的發(fā)展設置了障礙。
(3) 基礎管理工作薄弱與新舊管理模式的沖突。信息化不僅是技術方面的問題，關鍵是能與管理有機結合?，F(xiàn)在大多數(shù)中小企業(yè)的管理規(guī)范不健全，業(yè)務流程不清晰，員工素質(zhì)不高，企業(yè)基礎數(shù)據(jù)沒有積累或不能很好地共享，難以實施科學管理，導致企業(yè)信息化效果不佳。另外，信息化往往帶來組織結構和業(yè)務流程的變革，如果沒有強化員工的信息化意識，就容易出現(xiàn)新舊管理模式的沖突，尤其是人為阻力。
(4) 系統(tǒng)規(guī)范化與管理不規(guī)范間的矛盾。中小企業(yè)在具體操作中往往存在很多不規(guī)范的行為，比如企業(yè)作兩套賬等，從而出現(xiàn)系統(tǒng)的剛性和管理的柔性間的矛盾。
(5) 信息化高技術與中小企業(yè)資金不足?IT人才短缺之間的矛盾。信息化作為高技術項目，要求在資金?人員?管理等各個方面的協(xié)調(diào)作用。2005年，國家發(fā)展和改革委員會在全國范圍進行了“中小企業(yè)信息化建設情況調(diào)查”，調(diào)查結果顯示，目前中國有74%的中小企業(yè)，與計算機相關的信息化投入占銷售收入的比重低于1%，而國外的通常在2%～3%；81%的中小企業(yè)只配有5名以下的IT技術人員。這說明中小企業(yè)因資金短缺導致信息化投入不足，并且企業(yè)中IT人才短缺，這和信息化的要求差別甚大。
4. 2中小企業(yè)信息化的關鍵問題及趨勢分析
(1) 信息化主體間的界面處理是關鍵問題之一。信息化涉及的主體很多，包括政府?ASP(電信等)?IT咨詢方?硬件提供方?軟件提供方?企業(yè)自身等，多主體間的溝通和協(xié)作難度很大，主體間組織和人的“兼容”以及設備與軟件系統(tǒng)的兼容性好壞決定了信息化項目實施的效果。而建立良好的溝通平臺和渠道(即良好的界面)是項目成功的關鍵。
(2) 信息化產(chǎn)品要經(jīng)濟實用并具有創(chuàng)新性。中小企業(yè)IT建設越來越具有靈活?創(chuàng)新?實用和理性等趨勢，用戶需要的是軟件?硬件和服務的整合創(chuàng)新。由于在規(guī)模?管理和資金等方面的限制，中小企業(yè)對信息化投資一般比較謹慎，針對中小企業(yè)的信息化產(chǎn)品和服務必須經(jīng)濟適用，去掉一些不實用的功能，減少在信息化投資方面的浪費，這樣才能真正獲得中小企業(yè)的認可。
(3) 降低系統(tǒng)使用的難度。信息化需要一定的IT技術基礎和人才，而中小企業(yè)這方面的基礎和儲備一般較差，所以，信息化應盡量簡單并體現(xiàn)一定的“傻瓜”化，包括軟硬件安裝?維護和使用等。
(4) 需要系統(tǒng)性?個性化的信息化解決方案。由于中小企業(yè)數(shù)量眾多，分布廣泛，在企業(yè)性質(zhì)?規(guī)模?運營模式?內(nèi)部流程等方面存在很大差異，所以中小企業(yè)信息化的需求不是標準化的，在抽象企業(yè)共性需求的同時要盡量滿足其個性需求。但要注意的是，中小企業(yè)信息化絕對不是大企業(yè)信息化的簡化版。中小企業(yè)需要個性化的解決方案，尤其需要整合各種信息和應用系統(tǒng)的一體化產(chǎn)品。
(5) 中小企業(yè)的IT建設將從傳統(tǒng)的財務管理為核心向協(xié)同辦公過渡，與電子商務和供應鏈等進行整合，信息化建設中的盲目成分將逐步減退，對于IT建設方案的選擇也將更趨于理性。
5 主要協(xié)同因素分析及模式選擇
5.1主要協(xié)同因素分析
(1) 不同目標間的協(xié)同。信息化是企業(yè)的重要組成部分，但是企業(yè)信息化不能離開企業(yè)的整體運行環(huán)境進行。信息化必須和企業(yè)整體目標一致，信息化的目的是為了推進企業(yè)整體目標的實現(xiàn)，優(yōu)化企業(yè)運行環(huán)境和效率，提高企業(yè)整體工作質(zhì)量。而信息化項目在保證信息安全?完整?快速?保密的同時，必須注意信息化成本和收益間的平衡。
(2) 各種環(huán)境因素的協(xié)同。各信息化要素間分工合作，形成中小企業(yè)信息化產(chǎn)業(yè)鏈。如電信運營商擁有龐大的客戶基礎?優(yōu)良的網(wǎng)絡和渠道資源等；而IT服務企業(yè)在把握中小企業(yè)需求和內(nèi)部流程特點以及系統(tǒng)設計方面有豐富的經(jīng)驗。運營商與IT服務企業(yè)合作，對運營商而言有利于為中小企業(yè)提供專業(yè)和個性化的服務；對IT服務企業(yè)而言，有助于解決方案的推廣以及降低交易成本等。
(3) 推式信息服務與拉式信息服務的協(xié)同。推式服務就是由IT技術與服務企業(yè)或者政府?供應鏈主體企業(yè)等發(fā)起的，而拉式信息服務是由中小企業(yè)提出和推動的。信息化過程中經(jīng)常存在拉式和推式共同作用的情況，如政府推動的信息化工程等。而由企業(yè)自身提出的拉式信息服務應該是主流和具有決定性的動力來源。
5. 2信息化模式選擇
(1) 集成化平臺服務模式。該模式是由政府或行業(yè)協(xié)會組織進行的，主要針對企業(yè)應用中的公共需求而設計開發(fā)的綜合應用系統(tǒng)，一般基于瀏覽器/服務器模式(Browser/Server，B/S)設計。該系統(tǒng)一般包括辦公自動化?客戶關系管理?進銷存管理?財物管理?人事管理等一些共性管理系統(tǒng)。如“湖北省中小企業(yè)共性技術企業(yè)信息化研發(fā)推廣中心”就是一個例子。企業(yè)只須登錄中小企業(yè)服務平臺即可免費下載系統(tǒng)使用。或者在平臺上進行注冊，繳納一定的費用即可使用。
(2) 聯(lián)合服務模式。聯(lián)合服務模式就是由若干家企業(yè)聯(lián)合進行系統(tǒng)的設計和開發(fā)，共同承擔開發(fā)和設計成本，從而達到降低投資的一種信息化模式。當前聯(lián)合體現(xiàn)為服務提供者(Service Provider)聯(lián)合和需求方聯(lián)合等形式。
(3) 一對一服務模式。就是針對單獨的中小企業(yè)而進行的信息化服務模式，中小企業(yè)會購買或者定制一些軟件，該模式費用最高，但是滿足個性化需求情況最好。
6 結 語
信息技術的應用對中小企業(yè)降低成本?提高效率?加快創(chuàng)新?擴展市場等具有十分重要的作用。推進中小企業(yè)信息化是國家信息化發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分之一，也是提高中小企業(yè)競爭力的重要內(nèi)容。但中小企業(yè)由于自身的特點，必須注重信息化產(chǎn)品和服務的務實和創(chuàng)新，研制和開發(fā)符合不同背景和基礎的中小企業(yè)的信息化需求，尤其是建立一站式的信息化服務平臺(聯(lián)盟)，改變中小企業(yè)在信息化建設過程中獨立地購買設備?軟件?服務等信息化方式給他們帶來的信息化恐懼具有積極的作用。同時，中小企業(yè)也要加強自身的管理基礎建設，不斷提高自身的信息素質(zhì)和能力也是關鍵問題。
主要參考文獻
引言
企業(yè)信息化在企業(yè)發(fā)展的過程中意義重大，隨著信息產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展，企業(yè)信息化成為當今企業(yè)所面臨重要課題。企業(yè)信息化就是要挖掘先進的管理，應用先進的計算機網(wǎng)絡技術去整合企業(yè)現(xiàn)有的生產(chǎn)、經(jīng)營、設計、制造、管理，及時地為決策層提供準確而有效的數(shù)據(jù)信息，以便對需求做出迅速的反應，本質(zhì)是加強企業(yè)的核心競爭力。
目前我國存在很多企業(yè)片面追求采用高、新和全的技術，不顧其自身的信息化基礎水平如何，這樣做的后果就是投入大于產(chǎn)出。為了解決上述問題，建立一套科學的、系統(tǒng)的、可操作的企業(yè)級信息化水平的測度模型，對信息化建設進行科學、客觀、準確評價是迫在眉睫的。部分學者提出了企業(yè)信息化成熟度模型，并對EICMM的分層模型做了實證分析，但我通過查閱大量的資料發(fā)現(xiàn)有的方法存在有待改進的地方，因此本文將運用統(tǒng)計分析軟件—SPSS對EICMM的分層必要性進行實證分析。
1 問題的提出
企業(yè)信息化成熟度模型( EICMM) 作為企業(yè)信息化成熟度的一個度量方法。EICMM為企業(yè)的過程能力提供了一個階梯式的進化框架，它采用分層的方式來安排它的組成部分，目的是適應不同目的需要。階梯共有五級，從初始級,技術支撐級，管理模式級，綜合集成級到優(yōu)化級。在初始級階段，企業(yè)主要是購買計算機等信息化設備，部門之間還不能很好的溝通，存在著信息孤島。在技術支撐級階段，企業(yè)開始認識到信息對企業(yè)非常重要，是其不可或缺的資源，信息實現(xiàn)共享。在管理模式級階段，企業(yè)開始重視信息安全，企業(yè)的“信息流”、“資金流”、“業(yè)務流”能夠有效整合。在綜合集成級階段，企業(yè)使IT戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略一致，信息化融入到員工的實際行動之中。
在我國的信息化道路上，大部分關于企業(yè)信息化模型分層的研究都重點放在定性或概括歸納上。我查閱了一些文獻，其中有對EICMM的分層模型做了實證分析的，但是我還是不能完全同意其方法，所以想用自己的方法對EICMM的分層模型做實證分析。
2 文獻綜述
目前有部分學者采取主成分分析法對收集來的數(shù)據(jù)評價指標的降維分析，然后用SAS統(tǒng)計軟件選擇歐式距離法對數(shù)據(jù)做聚類分析。設26個對象，序號Oi，i∈{1，2，…,26}，描述每個對象屬性68個，序號Aj，j∈{1，2，…,68}。在根據(jù)這26個對象68個屬性相似情況進行對象聚類，這是26個對象68個屬性維的聚類問題，類的稀疏差異度上限為b，聚類的結果受稀疏差異度上限b的影響。
3 企業(yè)信息化成熟度模型及分層必要性的論證
3.1 EICMM的評價指標體系
企業(yè)信息化是一項系統(tǒng)工程，從屬于信息化大系統(tǒng)。企業(yè)信息化評價從字面上看是一個檢驗體系，事實上更重要的是一個企業(yè)信息化建設指導體系。有了這樣一個體系可以幫助企業(yè)有針對性地解決問題，利用信息技術運行過程中的效率、成本、服務、技術創(chuàng)新等方面。
3.2 驗證EICMM等級分類的思路
企業(yè)信息化能力成熟度是否能建立在等級分類的基礎上進行評價工作。主要針對現(xiàn)實不同規(guī)模、不同發(fā)展階段企業(yè)在信息化建設中所處的等級進行測評，從而幫助他們更好地定位自身所處的等級，發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢、找出劣勢，從而改進自身的薄弱環(huán)節(jié)，提高自己的信息化能力成熟度。
3.3 實證分析
3.3.1 數(shù)據(jù)調(diào)查、收集和整理過程
根據(jù)EICMM指標體系和驗證思路，設計了問卷。為了論證企業(yè)信息化能力成熟分級的必要性，對36家企業(yè)的信息化能力成熟度現(xiàn)狀進行了調(diào)查。在調(diào)研中，要求被調(diào)查者盡可能屬實地對問卷中提出的問題進行回答。調(diào)研的對象主要為企業(yè)的CIO或是企業(yè)IT部門的職員。一個企業(yè)即為一個調(diào)查對象，一共有36個對象。問卷中有10個題目，能反映出31個指標屬性。36家企業(yè)的調(diào)查結果每個企業(yè)填寫每道題目時所選擇的選項的響應得分。本次被調(diào)查的企業(yè)不受任何限制，說明企業(yè)信息化應用和推廣區(qū)域不受企業(yè)形式和模式限制。
3.3.2 聚類驗證過程
選擇分層聚類對話框并選擇變量：把十個變量都選人變量對話框中。聚類方法采用的是離差平方和，經(jīng)過驗證此方法的效果要比其他方法好；測量間距方法采用歐式距離平方和。
3.4 結論
基于以上對各類特征描述，在把這36個企業(yè)當作樣本全集的基礎上，把這些企業(yè)分成五個企業(yè)信息化成熟度等級，即企業(yè)信息化成熟度等級模型。根據(jù)調(diào)查表的詳細數(shù)據(jù)及以上對各類別企業(yè)特征的分析，企業(yè)信息化成熟度等級模型的五個發(fā)展階段如圖1所示：
上述結果對于聚類而言是比較理想的，但也存在問題，即調(diào)查問卷題目數(shù)量過少。不過，該聚類結果可以論證企業(yè)信息化能力成熟度分級的必要性。針對此結果，證明我們可以對企業(yè)信息化能力成熟度情況進行分級處理和分析，并通過劃分等級來分析各類企業(yè)的信息化水平和各個企業(yè)都滿足哪些信息化的指標。
二、企業(yè)文化與信息文化的內(nèi)涵
企業(yè)文化一般是指企業(yè)在長期生產(chǎn)經(jīng)營過程中形成的經(jīng)營理念、價值取向、團隊意識和行為規(guī)范的一種總稱，屬于企業(yè)的無形資產(chǎn)，是企業(yè)在經(jīng)營管理過程中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神財富的總和，對企業(yè)員工具有強大的感召力和凝聚力，能把眾多人的興趣、目的、需求,以及由此產(chǎn)生的行為統(tǒng)一起來，是企業(yè)長期文化建設的反映。其內(nèi)容主要體現(xiàn)在三個方面:(1)物質(zhì)文化：企業(yè)的產(chǎn)品風格、技術及裝備特色、廠容廠貌等，以及由此折射出的企業(yè)經(jīng)營者的特點、風格和作風等;(2)制度文化：企業(yè)的規(guī)章、規(guī)范以及滲透到員工思想所共同遵循的道德觀念、行為準則等;(3)精神文化：企業(yè)的經(jīng)營哲學、經(jīng)營戰(zhàn)略、價值取向,以及體現(xiàn)在企業(yè)員工的共同追求、共同情感等。企業(yè)文化一旦形成，就會對企業(yè)經(jīng)營管理產(chǎn)生巨大的影響。
信息是客觀世界中各種物質(zhì)的存在狀態(tài)和變化特征的反映。信息文化則是信息在采集、加工處理、傳輸、交換、創(chuàng)新過程中形成的以信息和知識為核心并作用于社會的特定的文化形態(tài)，是一種由信息技術和網(wǎng)絡技術形成的全新的社會基礎結構帶來的生產(chǎn)方式、生活方式、通訊方式、工作方式、決策方式等各方面的變革，進而引起思維方式和觀念變革，引起社會文化發(fā)生結構性變革的新文化。信息文化表現(xiàn)出的文化特征主要包括:(1)信息文化的物質(zhì)性表現(xiàn)在數(shù)字化和網(wǎng)絡化，是通過物質(zhì)性在精神領域發(fā)揮作用的;(2)信息文化的制度性更多體現(xiàn)在開放、自治和自律;(3)信息文化的行為更多體現(xiàn)在虛擬性、滲透性。
三、企業(yè)信息文化的構建
企業(yè)信息文化對企業(yè)具有積極的導向、凝聚、激勵、約束和輻射功能。企業(yè)信息文化建設的滯后,會嚴重影響企業(yè)的信息化建設,進一步制約企業(yè)的核心競爭力的形成，因此,加強企業(yè)信息文化建設已經(jīng)成為企業(yè)信息化過程中的當務之急。筆者認為，企業(yè)可以從以下幾個方面加強信息文化的培育和建設：
1.戰(zhàn)略高度構建企業(yè)信息文化。制定企業(yè)信息化戰(zhàn)略時，要充分重視信息文化的建設，制定長遠的企業(yè)信息文化建設戰(zhàn)略，加強信息文化及其各子系統(tǒng)的建設和協(xié)調(diào)發(fā)展，調(diào)整企業(yè)最基本的行為規(guī)范、態(tài)度、價值取向、環(huán)境氛圍、管理目標，建立有利于信息文化建設的激勵制度。
2.物質(zhì)層次構建企業(yè)信息文化。提高企業(yè)信息系統(tǒng)軟硬件建設的水平,塑造企業(yè)物質(zhì)文化的良好形象。(1)配置企業(yè)信息化必需的裝備。如計算機、電話、傳真機、網(wǎng)絡、多媒體等。(2)重視現(xiàn)代信息系統(tǒng)的開發(fā)和應用，如辦公自動化系統(tǒng)、計算機輔助設計(CAD)、計算機輔助制造(CAM)、客戶關系管理(CRM)、供應鏈管理(SCM)等系統(tǒng)的開發(fā)和應用。(3)充分開發(fā)信息資源，發(fā)揮信息的效用，實現(xiàn)信息的價值。
3.制度層次構建企業(yè)信息文化。建立健全運行信息系統(tǒng)所必需的規(guī)章制度和標準, 推行企業(yè)信息標準化建設，促進企業(yè)管理的正規(guī)化和科學化。企業(yè)應設立了企業(yè)信息化領導小組和企業(yè)信息化工作辦公室，子系統(tǒng)都應有專職信息員，具體負責本系統(tǒng)的信息工作。企業(yè)應建立信息匯報制度、電子文件管理辦法、內(nèi)外協(xié)商、交流控制、企業(yè)員工信息化培訓等標準化管理措施。
4.精神層次構建企業(yè)信息文化。樹立信息觀念，強化信息意識，形成與企業(yè)信息化相適應的新的精神觀念，如新的信息價值觀、信息哲學、信息意識、信息心理等。企業(yè)信息文化,尤其是企業(yè)的信息價值觀不是自發(fā)形成的,而是必須經(jīng)過員工的自覺努力才能逐步培養(yǎng)起來的。因此,必須對職工進行培訓和教育,目的在于提高職工的思想道德水平、文化水平和信息技術應用水平,增強實踐企業(yè)信息文化的自覺性,努力使員工的企業(yè)信息價值觀和自我價值實現(xiàn)有機的和諧統(tǒng)一。
5.人力資源層次構建企業(yè)信息文化：在領導層面，應重視企業(yè)信息化的發(fā)展和企業(yè)信息文化的建設，設立企業(yè)首席信息官（CIO），負責企業(yè)信息化建設及其配套建設。在員工層面，企業(yè)必須加大對現(xiàn)有管理人員的信息技術培訓和招聘信息管理方面的人才，加強企業(yè)信息知識教育，企業(yè)員工不僅要掌握基本的信息技術，更重要的是要培養(yǎng)員工的信息意識，能夠認同并接受信息技術對企業(yè)和個體帶來的變革，消除和弱化企業(yè)信息化過程中的阻力，并使企業(yè)信息系統(tǒng)的功能得到充分的發(fā)揮。在勞資層面，應制定合理的工資分配制度，提高員工在企業(yè)信息化過程中的積極性。
四、結束語
在企業(yè)信息化過程中,已經(jīng)有越來越多的企業(yè)開始意識到：企業(yè)信息化建設的成敗不僅僅取決于技術、資金、網(wǎng)絡設備,也與企業(yè)信息文化建設密切相關。為了有效地實現(xiàn)企業(yè)信息化，必須加強企業(yè)信息文化建設。
