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時(shí)間：2023-08-14 09:24:56
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由于施工企業(yè)行業(yè)的獨(dú)特性與復(fù)雜性，我國(guó)施工企業(yè)的管理者在企業(yè)的日常管理者忽視了培訓(xùn)的重要性，即使開展了相應(yīng)的培訓(xùn)工作，效用也不高、形式過(guò)于單一，未能制定切實(shí)有效、針對(duì)性強(qiáng)的培訓(xùn)計(jì)劃，難以使得企業(yè)員工的技能水平得到提高。
一、施工企業(yè)員工培訓(xùn)的現(xiàn)狀及存在的三大問(wèn)題
（一）缺乏培訓(xùn)意識(shí)與培訓(xùn)戰(zhàn)略規(guī)劃
當(dāng)前我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制還不夠完善，企業(yè)文化并沒(méi)有發(fā)生實(shí)質(zhì)性的變化，企業(yè)不能適應(yīng)環(huán)境的變化而不斷調(diào)整和更新觀念，并未重視對(duì)員工的培訓(xùn)工作，培訓(xùn)意識(shí)不強(qiáng)。另外，企業(yè)未能制定系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃，所開展的培訓(xùn)課程針對(duì)性不高、形式過(guò)于單一，企業(yè)對(duì)于制定戰(zhàn)略化、系統(tǒng)化的培訓(xùn)制度意識(shí)較弱，導(dǎo)致企業(yè)培訓(xùn)所取得的效果不佳。
（二）培訓(xùn)師隊(duì)伍專業(yè)化較低
培訓(xùn)講師隊(duì)伍對(duì)于培訓(xùn)課程的開展是否能取得成功及產(chǎn)生最大化效用至關(guān)重要。然而，很多施工企業(yè)由于節(jié)約培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，一般沒(méi)有設(shè)置專職培訓(xùn)師或聘請(qǐng)兼職講師，導(dǎo)致培訓(xùn)師隊(duì)伍專業(yè)化水平較低，難以保證企業(yè)員工培訓(xùn)的質(zhì)量與培訓(xùn)目標(biāo)。
（三）已培訓(xùn)的員工流動(dòng)性較大
我國(guó)施工企業(yè)屬于較為復(fù)雜、辛苦、繁重的行業(yè)，很多人只將其作為過(guò)渡性職業(yè)，人員流動(dòng)性較大。很多時(shí)候企業(yè)運(yùn)用大量經(jīng)費(fèi)對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，結(jié)果員工卻大量跳槽，演變成為他人做嫁衣，導(dǎo)致企業(yè)未能真正收獲培訓(xùn)的效果。
二、解決施工企業(yè)員工培訓(xùn)問(wèn)題的三大建議
（一）構(gòu)建學(xué)習(xí)型的企業(yè)文化氛圍
通過(guò)構(gòu)建企業(yè)學(xué)習(xí)型文化氛圍，與企業(yè)文化知識(shí)相結(jié)合，從而充分發(fā)揮企業(yè)員工的創(chuàng)造性思維能力與工作技能水平。學(xué)習(xí)型的企業(yè)文化氛圍不僅有助于企業(yè)培養(yǎng)企業(yè)學(xué)習(xí)氣氛，還有利于企業(yè)員工圍繞著有機(jī)的、人性化的、可持續(xù)發(fā)展的組織形式進(jìn)行學(xué)習(xí)、發(fā)展與工作。由此可見，施工企業(yè)可通過(guò)創(chuàng)建學(xué)習(xí)型的企業(yè)良好文化氛圍，調(diào)動(dòng)員工參與培訓(xùn)工作的積極性以及投身企業(yè)工作的主動(dòng)性，降低企業(yè)在培訓(xùn)模塊方面的成本投入。通過(guò)企業(yè)員工的共同培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，員工的總體綜合素質(zhì)得到提高，包括職業(yè)素質(zhì)，個(gè)人能力水平、管理能力等，有助于推動(dòng)施工企業(yè)的整體核心競(jìng)爭(zhēng)力與企業(yè)綜合實(shí)力。
（二）完善施工企業(yè)培訓(xùn)制度
1.完善施工企業(yè)員工在職培訓(xùn)制度與培訓(xùn)方法。（1）完善施工企業(yè)員工的在職培訓(xùn)制度。在改善施工企業(yè)關(guān)于員工的培訓(xùn)機(jī)制中，應(yīng)當(dāng)注重對(duì)企業(yè)培訓(xùn)內(nèi)容的改革，尤其是關(guān)于員工的崗位技術(shù)、能力要求及知識(shí)水平要求的培訓(xùn)，通過(guò)結(jié)合企業(yè)員工當(dāng)前的工作崗位與知識(shí)結(jié)構(gòu)，注重對(duì)骨干人員的在職培訓(xùn)。只有制定完善的戰(zhàn)略化企業(yè)員工培訓(xùn)制度，通過(guò)為員工制定全面的培訓(xùn)機(jī)制，包括遠(yuǎn)程培訓(xùn)、講師現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、員工交流討論大會(huì)等，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)的實(shí)用性、高效性與經(jīng)濟(jì)性。（2）完善施工企業(yè)的培訓(xùn)方法。企業(yè)應(yīng)當(dāng)通過(guò)分析主要培訓(xùn)對(duì)象與培訓(xùn)的目標(biāo)，結(jié)合實(shí)際情況，并根據(jù)企業(yè)自身的客觀條件性，從而選擇恰當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)方法。施工企業(yè)在選取培訓(xùn)模式上，可以采取在職培訓(xùn)方式，將需要進(jìn)行培訓(xùn)的企業(yè)員工課堂教室轉(zhuǎn)移到施工現(xiàn)場(chǎng)，實(shí)行邊教學(xué)邊工作式的理論與實(shí)踐相結(jié)合的教學(xué)模式。此種新型培訓(xùn)模式擺脫了以往的長(zhǎng)篇大論式理論培訓(xùn)，不僅可以提高培訓(xùn)的質(zhì)量，還可以保證施工企業(yè)的工程進(jìn)度。
2.加強(qiáng)管理人才的培訓(xùn)。隨著我國(guó)的經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，施工行業(yè)方面需求量也愈來(lái)愈大，加上施工企業(yè)屬于較為復(fù)雜性的工程行業(yè)，尤其是對(duì)于管理人員的要求比其他很多行業(yè)更高。管理人才的能力水平直接影響著施工企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成效，包括施工工程項(xiàng)目的盈利狀況，產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益，工程的整體質(zhì)量等方面。施工企業(yè)屬于特殊的行業(yè)，其要求管理人員與工作人員必須具備高度的責(zé)任心與思想道德品質(zhì)。
當(dāng)前我國(guó)缺乏大量的關(guān)于施工企業(yè)方面的優(yōu)秀管理人才。只有通過(guò)企業(yè)對(duì)骨干員工進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，加強(qiáng)對(duì)其管理能力培訓(xùn)，提高其整體專業(yè)知識(shí)水平能力與管理能力，以便確保施工企業(yè)的人力資源水平得到合理分配，保證施工企業(yè)的整體員工素質(zhì)以及企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成效。
3.采用外包性的培訓(xùn)制度。由于施工企業(yè)當(dāng)前對(duì)于構(gòu)建企業(yè)培訓(xùn)機(jī)制的意識(shí)還不是很強(qiáng)烈，我國(guó)施工企業(yè)比較缺乏專業(yè)的培訓(xùn)師，只有擁有專業(yè)化的培訓(xùn)師隊(duì)伍，才能使得企業(yè)的培訓(xùn)質(zhì)量得到保證，培訓(xùn)效率得到提高。因此，施工企業(yè)可以通過(guò)將企業(yè)的培訓(xùn)外包給其他專業(yè)化的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)培訓(xùn)講師的專業(yè)化水平，通過(guò)專業(yè)化的培訓(xùn)師與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)制定完善、全面、合理的企業(yè)員工培訓(xùn)計(jì)劃，注重企業(yè)培訓(xùn)的實(shí)用性、高效性及目的性，以最快、最實(shí)用、最經(jīng)濟(jì)性的方式對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行專業(yè)化的培訓(xùn)。
4.制定培訓(xùn)計(jì)劃與評(píng)估制度。（1）制定培訓(xùn)計(jì)劃。施工企業(yè)應(yīng)當(dāng)制定符合企業(yè)實(shí)際情況的培訓(xùn)計(jì)劃，并結(jié)合企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略計(jì)劃出發(fā)，制定能滿足企業(yè)與員工自身的計(jì)劃。同時(shí)，將員工素質(zhì)基礎(chǔ)與企業(yè)人力資源配置情況相結(jié)合，制定明確的員工培訓(xùn)目標(biāo)與培訓(xùn)方法、主要培訓(xùn)內(nèi)容，包括具體的培訓(xùn)時(shí)間、方式、要求等方面。另外，通過(guò)制定企業(yè)的整體綜合發(fā)展計(jì)劃及年度計(jì)劃，有助于施工企業(yè)確定企業(yè)的培訓(xùn)計(jì)劃與培訓(xùn)職責(zé)，以便施工企業(yè)將企業(yè)員工培訓(xùn)體系進(jìn)行實(shí)施，即開展以人為本的互動(dòng)培訓(xùn)模式，不僅可以保證了企業(yè)員工培訓(xùn)計(jì)劃的有效開展，還可以保障企業(yè)培訓(xùn)工作的實(shí)效性與高效性。（2）設(shè)置培訓(xùn)體系的評(píng)價(jià)制度。通過(guò)設(shè)置企業(yè)培訓(xùn)體系的具體評(píng)價(jià)、評(píng)估制度，在進(jìn)行培訓(xùn)課程以后，從各個(gè)方面進(jìn)行評(píng)估，包括培訓(xùn)的課程反應(yīng)、培訓(xùn)的影響因素、培訓(xùn)的效果及培訓(xùn)的反饋建議方面，針對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題及不足之處，及時(shí)制定有效、合理的解決應(yīng)對(duì)措施，有效的改進(jìn)施工企業(yè)的培訓(xùn)體系，提高培訓(xùn)的質(zhì)量與效率。
（三）解決已培訓(xùn)人才的流失問(wèn)題措施
1.加強(qiáng)對(duì)員工的職業(yè)規(guī)劃等思想教育培訓(xùn)。一方面，由于當(dāng)前企業(yè)很多已經(jīng)培訓(xùn)的員工流動(dòng)性大，企業(yè)應(yīng)當(dāng)在對(duì)員工進(jìn)行正式的能力培訓(xùn)之前，側(cè)重對(duì)員工進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃培訓(xùn)。主要通過(guò)分析當(dāng)前施工企業(yè)的主要人力資源結(jié)構(gòu)及企業(yè)未來(lái)的發(fā)展規(guī)劃與年度計(jì)劃等，向員工講解晉升制度與晉升機(jī)會(huì)，及豐厚的企業(yè)工齡獎(jiǎng)勵(lì)、各類空缺職位信息等。塑造企業(yè)員工對(duì)企業(yè)的高度忠誠(chéng)性與職業(yè)歸屬感，以人為本式關(guān)注、尊重員工，幫助員工制定職業(yè)規(guī)劃表，增加企業(yè)員工對(duì)企業(yè)的高度認(rèn)可性，從思想教育方面降低在職培訓(xùn)員工的流動(dòng)性。另一方面，通過(guò)深入員工的工作、生活中，對(duì)員工進(jìn)行企業(yè)文化與企業(yè)價(jià)值觀渲染，向員工灌輸團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，即進(jìn)行思想教育，加強(qiáng)員工之間的合作默契與相互的信任感，提高員工之間合作的效率與質(zhì)量。不僅有利于提高企業(yè)的整體凝聚力與協(xié)作力，而且有利于加強(qiáng)企業(yè)的整體核心競(jìng)爭(zhēng)力。
2.健全企業(yè)的員工晉升機(jī)制，加強(qiáng)培訓(xùn)員工的自我投資意識(shí)。一方面，建立健全的企業(yè)員工晉升制度，將員工的薪酬福利、晉升機(jī)會(huì)與培訓(xùn)相結(jié)合。通過(guò)完善的員工晉升制度及相關(guān)企業(yè)規(guī)章等，對(duì)培訓(xùn)的員工進(jìn)行考核，對(duì)考核較為優(yōu)秀者進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，可采取加薪方式或提供晉升機(jī)會(huì)等方式。通過(guò)優(yōu)厚的獎(jiǎng)勵(lì)方式與晉升機(jī)會(huì)，將企業(yè)培訓(xùn)與員工的個(gè)人職業(yè)發(fā)展相聯(lián)系，并總結(jié)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，增加員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。另一方面，企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立員工培訓(xùn)的個(gè)人投資回報(bào)機(jī)制。即將員工通過(guò)培訓(xùn)后獲得的能力與成效結(jié)合，加強(qiáng)企業(yè)員工的自我投資意識(shí)與自我增值意識(shí)。不僅可以提高企業(yè)整體員工的綜合素質(zhì)，而且有利于保證企業(yè)的綜合實(shí)力與核心競(jìng)爭(zhēng)力。
3.健全施工企業(yè)的培訓(xùn)機(jī)制，完善員工的培訓(xùn)系統(tǒng)。企業(yè)應(yīng)當(dāng)通過(guò)建立健全的培訓(xùn)機(jī)制與培訓(xùn)系統(tǒng)，以便保障員工培訓(xùn)的質(zhì)量與效率。通過(guò)制定系統(tǒng)性的培訓(xùn)計(jì)劃與流程，結(jié)合企業(yè)的管理體制及經(jīng)營(yíng)狀況、發(fā)展規(guī)劃，將培訓(xùn)項(xiàng)目的流程進(jìn)行分層次設(shè)計(jì)、分類別分析，將培訓(xùn)系統(tǒng)的主要內(nèi)容，包括確定培訓(xùn)需求、培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)方法、培訓(xùn)的具體實(shí)施方案、培訓(xùn)的效果、培訓(xùn)結(jié)果評(píng)估等一系列流程，注重培養(yǎng)知識(shí)能力水平扎實(shí)、協(xié)作能力高的企業(yè)人才，滿足企業(yè)對(duì)于施工工程所需的專業(yè)技術(shù)操作人才、施工管理人員、企業(yè)管理人員等需求。
4.創(chuàng)新企業(yè)員工培訓(xùn)的形式，提高培訓(xùn)的效用性。通過(guò)創(chuàng)新企業(yè)的員工培訓(xùn)方式，更有針對(duì)性的對(duì)各類員工進(jìn)行分類培訓(xùn)，不僅可以保證培訓(xùn)的整體質(zhì)量，而且針對(duì)性強(qiáng)、效率高、費(fèi)用較低。首先，培訓(xùn)方式應(yīng)注重實(shí)效性，即應(yīng)當(dāng)將培訓(xùn)的理論知識(shí)與實(shí)操技術(shù)進(jìn)行結(jié)合培訓(xùn)，相輔相成。通過(guò)利用晚上，或者雨天等不適宜施工的時(shí)間，聘請(qǐng)培訓(xùn)專家到施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行理論授課與操作輔導(dǎo)，最大限度化的利用施工現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)物進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)操作與培訓(xùn)。其次，可以通過(guò)一對(duì)一幫帶培訓(xùn)。對(duì)于經(jīng)驗(yàn)不足的員工，可以通過(guò)分配經(jīng)驗(yàn)較為豐富的員工進(jìn)行幫帶培訓(xùn)，在員工上崗初期對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)，邊實(shí)操邊指導(dǎo)、學(xué)習(xí)，可以有效、快速的提高新近員工的實(shí)操水平與工作能力。最后，可以通過(guò)各類豐富的培訓(xùn)形式進(jìn)行新型培訓(xùn)。包括使用多媒體信息技術(shù)手段，由于施工企業(yè)員工較多，施工現(xiàn)場(chǎng)較為復(fù)雜，通過(guò)采用多媒體信息技術(shù)，使用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)培訓(xùn)，在員工非工作時(shí)間自主學(xué)習(xí)，下載ppt、dvd等教材進(jìn)行自我增值。此種新型培訓(xùn)方式不僅可以節(jié)省企業(yè)對(duì)員工培訓(xùn)的費(fèi)用，還可以提高員工的自主學(xué)習(xí)興趣。
三、結(jié)語(yǔ)
隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)逐漸認(rèn)識(shí)到企業(yè)員工培訓(xùn)工作的重要性，施工企業(yè)員工培訓(xùn)的問(wèn)題分析與對(duì)策研究仍然處于發(fā)展初期，但通過(guò)完善、健全培訓(xùn)機(jī)制、加強(qiáng)培訓(xùn)的專業(yè)性等各方面的改革與實(shí)施，有利于保證企業(yè)的培訓(xùn)效率能得到有效、全面的提升。
參 考 文 獻(xiàn)
銀行員工的內(nèi)部培訓(xùn)是有效提高工作效率，促使銀行人力資本增值的有效途徑。如果把銀行比作一艘大船，那么銀行的高級(jí)決策層和管理層就是“船長(zhǎng)”，而銀行的中、基層員工就是“舵手”?！岸媸帧睂ⅰ按L(zhǎng)”的指令付諸實(shí)施，整艘船才能在正確航線上行進(jìn)。可見，處于中、基層次的銀行執(zhí)行層就是推動(dòng)銀行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)順利開展的中堅(jiān)力量，因此必須不斷提升這一部分員工的素質(zhì)和能力，而對(duì)他們培訓(xùn)的主要方式就是內(nèi)部培訓(xùn)。內(nèi)部培訓(xùn)的重要性可見一斑，進(jìn)言之，內(nèi)部培訓(xùn)是關(guān)系銀行的整個(gè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)是否能順利進(jìn)行的關(guān)鍵因素。
一、國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行員工的內(nèi)部培訓(xùn)概況
在外資銀行入駐我國(guó)，中國(guó)銀行業(yè)狼煙四起的形勢(shì)下，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中“外國(guó)狼”的加入，讓國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行員工素質(zhì)面臨嚴(yán)峻的考驗(yàn)，較之以往，各家銀行也越來(lái)越重視員工的教育培訓(xùn)，但大多一邊倒地采用外部培訓(xùn)方式，而在內(nèi)部培訓(xùn)的運(yùn)用和優(yōu)化上下工夫的往往較少。
中國(guó)工商銀行2007年共舉辦各類培訓(xùn)班約3.8萬(wàn)余期，培訓(xùn)212萬(wàn)人次。并重點(diǎn)組織了468名業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行了注冊(cè)金融分析師等領(lǐng)域的國(guó)際權(quán)威認(rèn)證課程培訓(xùn)。該行從三個(gè)方面全面培養(yǎng)專家型人才，一是引領(lǐng)業(yè)務(wù)發(fā)展，組織新業(yè)務(wù)的培訓(xùn)；二是著眼國(guó)際化發(fā)展，推廣國(guó)際金融業(yè)領(lǐng)域權(quán)威認(rèn)證培訓(xùn)；三是加強(qiáng)外部合作，發(fā)掘優(yōu)質(zhì)培訓(xùn)資源，為員工創(chuàng)造外訓(xùn)機(jī)會(huì)。在上述三個(gè)方面中，除第一個(gè)方面，會(huì)部分采用內(nèi)部培訓(xùn)，其他兩個(gè)方面則主要采用外部培訓(xùn)。
交通銀行圍繞新一輪改革創(chuàng)新發(fā)展戰(zhàn)略，制訂了《交通銀行2008-2010年人才建設(shè)規(guī)劃》，加快培養(yǎng)經(jīng)營(yíng)管理和專業(yè)緊缺型人才。該行在國(guó)有控股商業(yè)銀行中率先實(shí)施與國(guó)際接軌的管理培訓(xùn)生項(xiàng)目，對(duì)招收的數(shù)百名管理培訓(xùn)生實(shí)施了2-3年專項(xiàng)培養(yǎng)計(jì)劃，基本以外部培訓(xùn)為主，內(nèi)部培訓(xùn)所占比例很少。
相對(duì)于大型國(guó)有商業(yè)銀行，規(guī)模較小的城市商業(yè)銀行雖然也在培訓(xùn)上狠下功夫，對(duì)培訓(xùn)的重視程度日益加深，但其員工培訓(xùn)工作仍存在以下問(wèn)題：一是沒(méi)有把人才的選擇、培訓(xùn)、考核、使用和流動(dòng)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。二是內(nèi)部培訓(xùn)體系不完整，培訓(xùn)部門和業(yè)務(wù)部門在培訓(xùn)工作中的分工與合作關(guān)系不夠明確，企業(yè)管理高層對(duì)培訓(xùn)堅(jiān)決支持和全體管理者積極投入的培訓(xùn)氛圍尚有待培育。三是在內(nèi)部培訓(xùn)和外部培訓(xùn)的針對(duì)性運(yùn)用上沒(méi)有明確的概念，導(dǎo)致高成本的培訓(xùn)投入后卻沒(méi)有達(dá)到理想的效果。
通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行員工內(nèi)部培訓(xùn)現(xiàn)狀的分析,可以看出我國(guó)商業(yè)銀行員工內(nèi)部培訓(xùn)還比較普遍地存在著缺乏正確的內(nèi)部培訓(xùn)理念、缺乏系統(tǒng)的、分層次的內(nèi)部培訓(xùn)機(jī)制，以及培訓(xùn)的內(nèi)容和形式枯燥,效率不高等問(wèn)題。
二、對(duì)優(yōu)化商業(yè)銀行員工內(nèi)部培訓(xùn)的思考
（一）人的因素
1、最高領(lǐng)導(dǎo)層
如果作為決定銀行正確航向的最高領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)內(nèi)部培訓(xùn)的方向沒(méi)有一個(gè)清醒、正確的判斷，沒(méi)有足夠的重視和支持，那么培訓(xùn)工作就難有實(shí)效。許多銀行內(nèi)部培訓(xùn)實(shí)效差的根源就在于其領(lǐng)導(dǎo)對(duì)培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)存在誤區(qū)，不能根據(jù)自己銀行的實(shí)際情況指明正確的方向，而是盲目跟風(fēng)，跟著感覺(jué)走。
2、各部門主管
內(nèi)部培訓(xùn)的員工行為能否改善，很大程度上取決于領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的日常工作要求、指導(dǎo)、激勵(lì)導(dǎo)向是否同培訓(xùn)內(nèi)容一致。這就要求培訓(xùn)主管要同各部門主管進(jìn)行良好溝通，對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容、時(shí)間、同實(shí)際工作的關(guān)聯(lián)度等等，力求達(dá)成共識(shí)。培訓(xùn)后更要多向各部門主管了解情況，充分尊重、聽取他們的意見和建議，爭(zhēng)取他們的深度配合，力求培訓(xùn)內(nèi)容在工作要求中有所體現(xiàn)，促使員工行為的改善。
3、受訓(xùn)員工
內(nèi)部培訓(xùn)要有實(shí)效，一定要充分考慮受訓(xùn)員工的實(shí)際情況，包括他們的學(xué)習(xí)要求、崗位技能與實(shí)際工作要求的差距、學(xué)習(xí)能力和狀態(tài)等，在銀行整體發(fā)展需求的范圍內(nèi)，盡可能貼近員工個(gè)人需求，以員工歡迎的方式、需要的內(nèi)容、與工作的結(jié)合度來(lái)設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程。缺乏實(shí)效的培訓(xùn)，往往是不顧員工的需求、沒(méi)有充分考慮與工作的結(jié)合度、方式不受員工歡迎等原因造成的。
（二）管理體制的因素
內(nèi)部培訓(xùn)不是管理工作的配角，而是各級(jí)管理人員日常工作中的重要內(nèi)容之一。這就要求在銀行的管理理念和各項(xiàng)具體制度等方面充分體現(xiàn)和明確規(guī)定。銀行內(nèi)部培訓(xùn)的前期調(diào)查、中間實(shí)施、后期跟蹤服務(wù)以及評(píng)估，都必須形成一個(gè)合理的流程。沒(méi)有流程的隨意式培訓(xùn)很難達(dá)到長(zhǎng)期的實(shí)效。此外，受訓(xùn)員工在工作中的表現(xiàn)要同獎(jiǎng)罰、升遷等銀行的激勵(lì)導(dǎo)向、管理體制結(jié)合起來(lái)，這就體現(xiàn)出培訓(xùn)的實(shí)用性和激勵(lì)作用。
（三）課程設(shè)置及內(nèi)訓(xùn)講師的因素
1、課程設(shè)置
內(nèi)部培訓(xùn)要有針對(duì)性，課程設(shè)置前要有調(diào)查，缺乏員工培訓(xùn)需求調(diào)查或一味滿足員工意愿制定培訓(xùn)課程都是不合適的。員工有時(shí)并不清楚自己需要什么培訓(xùn)或觀點(diǎn)太片面，不符合公司整體發(fā)展方向，內(nèi)部培訓(xùn)是為銀行發(fā)展服務(wù)的，不能只按員工意見進(jìn)行培訓(xùn)，綜合考慮員工培訓(xùn)需求和各崗位工作職責(zé)、所需技能的因素來(lái)設(shè)置適合的課程。課程內(nèi)容要詳實(shí)、強(qiáng)調(diào)實(shí)用、案例與工作結(jié)合度高。
2、對(duì)內(nèi)訓(xùn)講師的要求
首先，內(nèi)訓(xùn)講師要真實(shí)了解銀行的實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況、工作流程、人員素質(zhì)以及外部環(huán)境和需要解決的問(wèn)題等。其次，內(nèi)部培訓(xùn)方式可以多樣化，案例分析、討論、講解，工作情景的模擬，輕松的游戲培訓(xùn)，課程講授，員工工作經(jīng)驗(yàn)分享，問(wèn)題討論，工作協(xié)調(diào)會(huì)議，單獨(dú)輔導(dǎo)等等。單調(diào)的理論講授或太游戲化沒(méi)有實(shí)際內(nèi)容的培訓(xùn)都缺乏實(shí)效，可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行靈活運(yùn)用，以實(shí)效為目的。
三、對(duì)優(yōu)化商業(yè)銀行員工內(nèi)部培訓(xùn)的建議
（一）正確分析培訓(xùn)需求
培訓(xùn)需求的確定非常關(guān)鍵，它決定了培訓(xùn)的內(nèi)容和實(shí)用性，可從組織需求、工作需求和個(gè)體需求三個(gè)方面進(jìn)行分析,并在這三者之間尋找最佳結(jié)合點(diǎn)。而任務(wù)分析和工作績(jī)效分析是確定培訓(xùn)需求的兩個(gè)主要技術(shù)。任務(wù)分析是從分析某個(gè)崗位要求具備哪些知識(shí)和技能出發(fā),從而確定需要培訓(xùn)的內(nèi)容和范圍,它一般是針對(duì)新行員的；工作績(jī)效分析是找出在崗行員現(xiàn)有的工作水平與期望的標(biāo)準(zhǔn)之間的差距,進(jìn)而確定哪些是不能做的,哪些是不愿意做的。如果是不能做的,就說(shuō)明培訓(xùn)得不夠；如果是不愿意做的,就需要采取激勵(lì)的手段。
（二）區(qū)別確定培訓(xùn)目標(biāo)
一是對(duì)基層業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)目標(biāo)。由于基層業(yè)務(wù)人員直接接觸客戶和現(xiàn)金,因此我們對(duì)其確定的培訓(xùn)目標(biāo)就是良好的服務(wù)態(tài)度和熟練的崗位操作技能。為此,銀行應(yīng)建立一套完整的規(guī)章制度,明確規(guī)定各項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作程序和相關(guān)要求。二是對(duì)中層員工的培訓(xùn)目標(biāo)。從我國(guó)商業(yè)銀行的現(xiàn)狀看,高素質(zhì)的經(jīng)營(yíng)管理人才的不足,是制約商業(yè)銀行發(fā)展的薄弱環(huán)節(jié)。培養(yǎng)出相當(dāng)一批精通本外幣業(yè)務(wù)、善于領(lǐng)導(dǎo)管理、熟悉有關(guān)法律、了解宏觀經(jīng)濟(jì)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策、可擔(dān)任二級(jí)行行長(zhǎng)以上職務(wù)的商業(yè)銀行優(yōu)秀管理人才,是實(shí)現(xiàn)我國(guó)商業(yè)銀行發(fā)展宏大目標(biāo)的迫切需要。
（三）合理選擇培訓(xùn)方式
1、課堂培訓(xùn)
一是教材培訓(xùn)。課堂培訓(xùn)離不開教材。高質(zhì)量的培訓(xùn)教材,不但要介紹商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理方面的一般知識(shí),更要充分反映商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理的最新經(jīng)驗(yàn),并把理論與實(shí)踐有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，使我國(guó)商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)管理盡快與國(guó)際慣例接軌。二是案例分析。案例分析適合各個(gè)層次的銀行員工。對(duì)于新行員來(lái)說(shuō),通過(guò)案例分析,能夠使他們盡快熟悉業(yè)務(wù)環(huán)境和管理實(shí)踐；而對(duì)于中、高層管理人員來(lái)說(shuō),對(duì)案例的研究,能夠開發(fā)出受訓(xùn)者的分析、解決問(wèn)題的能力,并且積累他們的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),從而提高他們的決策與應(yīng)變能力。
2、“走出去”培訓(xùn)
在培訓(xùn)方式上應(yīng)注意動(dòng)靜結(jié)合，除了要進(jìn)行靜態(tài)的課堂培訓(xùn)外，還要適時(shí)進(jìn)行“走出去”的動(dòng)態(tài)培訓(xùn)，讓培訓(xùn)對(duì)象直接感受理論運(yùn)用于實(shí)踐的成果。例如組織培訓(xùn)對(duì)象到有成功經(jīng)驗(yàn)的國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行參觀學(xué)習(xí)，有條件的還可以到國(guó)外知名銀行“取經(jīng)”借鑒 。這樣既有利于員工開闊視野，增長(zhǎng)見識(shí)，也有利于提高他們培訓(xùn)的積極性。
（四）科學(xué)評(píng)估培訓(xùn)效果
完成了上述三個(gè)步驟之后,必須經(jīng)過(guò)培訓(xùn)效果的評(píng)估,才能構(gòu)成一個(gè)完整的培訓(xùn)過(guò)程。培訓(xùn)效果的評(píng)估就是檢驗(yàn)培訓(xùn)目標(biāo)的完成情況。單從經(jīng)濟(jì)的角度考慮,隨著日益加劇的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),銀行高層對(duì)經(jīng)營(yíng)成本都很謹(jǐn)慎和敏感。錢花出去了,就要看到成效。銀行在進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估時(shí),因?yàn)閷?duì)不同層次的員工所設(shè)定的培訓(xùn)目標(biāo)不同,所以要針對(duì)不同層次的員工設(shè)計(jì)不同的評(píng)估方案。評(píng)估的結(jié)果和成績(jī)應(yīng)記入每個(gè)人的培訓(xùn)檔案。各家銀行可以根據(jù)實(shí)際,探索積分制管理模式,將培訓(xùn)考核的成績(jī)或積分累計(jì),作為年度等級(jí)考核、資格認(rèn)定、升遷獎(jiǎng)勵(lì)的重要依據(jù)。
（五）建立一支高素質(zhì)的內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍
銀行內(nèi)部講師的人選可以多種渠道并舉，可以是某個(gè)部門經(jīng)理或支行行長(zhǎng)，也可以是有專長(zhǎng)的員工，不同的講師適合不同的課程。一方面，銀行要運(yùn)用好各級(jí)管理人員，把他們培養(yǎng)成為講師型、教練型管理者，讓傳、幫、帶成為銀行文化的一部分；另一方面，又要有相應(yīng)的機(jī)制促使他們注重自身授課水平的提升。優(yōu)秀的教練型管理者有了成長(zhǎng)的環(huán)境，才可能培養(yǎng)出更多的培訓(xùn)師型的管理人才。隨著商業(yè)銀行內(nèi)部培訓(xùn)的發(fā)展，內(nèi)訓(xùn)師的角色也發(fā)生了新的變化,一個(gè)專業(yè)培訓(xùn)師不僅是指導(dǎo)教師、輔助者或行政管理者的角色,同時(shí)必須兼具分析評(píng)估角色、開發(fā)角色、戰(zhàn)略角色。這就要求內(nèi)訓(xùn)師不僅要致力于專業(yè)教學(xué)水平的提升，也要專注于職業(yè)指導(dǎo)的研究。因此,加強(qiáng)銀行內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)也是培訓(xùn)未來(lái)發(fā)展的重要趨勢(shì)。
（六）將培訓(xùn)與考核、晉升相結(jié)合
首先要從思想、手段、方法、人才、組織、策略上樹立不斷創(chuàng)新的觀念，結(jié)合的自身實(shí)際，真正把選人、育人、用人、留人落到實(shí)處。其次，培訓(xùn)有全面的計(jì)劃和系統(tǒng)的安排，將教育培訓(xùn)與員工的考核、提升、晉級(jí)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，以提高員工參與培訓(xùn)的積極性。
（七）將內(nèi)部培訓(xùn)與外部培訓(xùn)有機(jī)結(jié)合
雖然針對(duì)不同的培訓(xùn)對(duì)象要采取不同的培訓(xùn)方式，但我們不能把內(nèi)部培訓(xùn)與外部培訓(xùn)完全割裂開來(lái)。例如為在更高層次上提升員工的素質(zhì)或者是基于某一工作的特殊要求等情況下，對(duì)中、基層員工也要進(jìn)行外部培訓(xùn)；而對(duì)涉及內(nèi)部的制度實(shí)施和系統(tǒng)運(yùn)用等方面內(nèi)容，對(duì)高級(jí)管理層采取內(nèi)部培訓(xùn)的方式可能更為適合。因此內(nèi)、外部培訓(xùn)是相輔相成，互為補(bǔ)充的，只有將二者有機(jī)結(jié)合，才能真正做好培訓(xùn)工作，達(dá)到以培訓(xùn)提升個(gè)人能力，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的目的。
綜上所述，國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行要想在本土銀行同業(yè)和外資銀行的內(nèi)外夾擊中占有一席之地，就必須重視員工培訓(xùn)和人才素質(zhì)的提升，因?yàn)槿瞬诺某掷m(xù)發(fā)展才是銀行保持競(jìng)爭(zhēng)力的重要條件和保證。國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行員工的內(nèi)部培訓(xùn)工作還任重道遠(yuǎn), 從長(zhǎng)遠(yuǎn)看,只有通過(guò)培訓(xùn)提升員工素質(zhì)，培養(yǎng)和優(yōu)化人才隊(duì)伍，我國(guó)的商業(yè)銀行才能在激烈的同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中突出重圍，形成自身的經(jīng)營(yíng)特色和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
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經(jīng)濟(jì)社會(huì)的不斷發(fā)展為公路系統(tǒng)帶來(lái)了機(jī)遇。新形勢(shì)下，公路系統(tǒng)要謀求自身的發(fā)展，就需要廣泛思考升級(jí)轉(zhuǎn)型的措施，為提升發(fā)展質(zhì)量做出貢獻(xiàn)。而公路系統(tǒng)職工則是公路行業(yè)發(fā)展的重要推動(dòng)力，職工的綜合素質(zhì)更是增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要法寶，因此，如何做好新形勢(shì)下公路系統(tǒng)職工教育培訓(xùn)工作，是當(dāng)前思考做好職工教育培訓(xùn)工作的重要課題。
公路事業(yè)的不斷發(fā)展是社會(huì)全面發(fā)展的重要體現(xiàn)，四通八達(dá)的公路給人們的交通出行帶來(lái)了便利，與此同時(shí)，公路系統(tǒng)內(nèi)部要尋求長(zhǎng)期發(fā)展，職工教育培訓(xùn)工作必不可少。公路行業(yè)的不斷發(fā)展壯大，更需要人才支持。
一、新形勢(shì)下公路系統(tǒng)開展職工教育培訓(xùn)的具體要求
（一）實(shí)用性
公路系統(tǒng)開展職工教育培訓(xùn)工作需要具備實(shí)用性的要求，換言之，加強(qiáng)職工教育培訓(xùn)主要還是為了促進(jìn)公路行業(yè)的快速發(fā)展。公路系統(tǒng)開展職工教育培訓(xùn)工作需要結(jié)合公路行業(yè)的實(shí)際情況，密切聯(lián)系實(shí)際，才能發(fā)揮最大效用。職工教育培訓(xùn)的根本目的是有效提升其理論和業(yè)務(wù)水平，促使其更好地完成本職工作，因此培訓(xùn)內(nèi)容就應(yīng)貼近職工的日常工作，這樣才能有效提升職工工作效率和工作水平。
（二）針對(duì)性
職工教育培訓(xùn)除了要具備實(shí)用性，還要具備針對(duì)性的要求。有針對(duì)性地開展教育培訓(xùn)工作才能發(fā)揮培訓(xùn)的作用。具體而言，就是職工教育培訓(xùn)要根據(jù)不同的工作崗位和不同的工作性質(zhì)，實(shí)施不同的教育培訓(xùn)，從而突出工作崗位的差異性。
（三）靈活性
公路系統(tǒng)的職工教育培訓(xùn)要靈活，教育的方式要多樣，才能激發(fā)職工對(duì)教育培訓(xùn)的興趣。由于公路部門存在多種多樣的工作崗位，所以在具體教育培訓(xùn)的過(guò)程中，需要采取高效靈活的教育方式，才能突出教育的成效。如理論知識(shí)的學(xué)習(xí)可以集中在會(huì)議室進(jìn)行，實(shí)踐動(dòng)手能力的培養(yǎng)則需要深入實(shí)際。總之，在教育培訓(xùn)中，需要根據(jù)不同工作崗位采取靈活多樣的培訓(xùn)內(nèi)容來(lái)確定培訓(xùn)形式。
二、新形勢(shì)下公路系統(tǒng)職工教育培訓(xùn)存在的問(wèn)題
（一）職工綜合素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì)偏低
公路系統(tǒng)的職工數(shù)量眾多，文化程度也是參差不齊，所以給職工教育培訓(xùn)工作帶來(lái)了難度，當(dāng)前在公路行業(yè)的職工教育培訓(xùn)工作中，存在職工綜合素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì)偏低的問(wèn)題。有資料顯示，某公路系統(tǒng)在職員工X多人，文化程度在大專以上的占比為X%，中專生占比X%，高中以下的占比X%，高級(jí)職稱占比X%，高級(jí)工占比X%，中級(jí)工占比X%，初級(jí)工占比X%。從統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分析可知，高等學(xué)歷和高級(jí)職稱的員工人數(shù)很少，專業(yè)技術(shù)人員也很少。所以公路系統(tǒng)職工在綜合素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì)上普遍偏低，不利于公路系統(tǒng)的全面發(fā)展。
（二）職工教育培訓(xùn)觀念落后
職工教育培訓(xùn)觀念落后也會(huì)阻礙公路系統(tǒng)教育培訓(xùn)工作的開展。職工教育培訓(xùn)目的是為職工的工作服務(wù)，為職工提供學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。從職工教育培訓(xùn)工作的本質(zhì)上看，職工教育培訓(xùn)能改善職工現(xiàn)有的知識(shí)結(jié)構(gòu)，提升職工的整體素質(zhì)。但是職工教育培訓(xùn)觀念的落后，也給職工教育培訓(xùn)帶來(lái)影響。部分公路系統(tǒng)的干部思想認(rèn)識(shí)不到位，舍不得在職工教育培訓(xùn)工作上投資，不利于職工教育培訓(xùn)的開展。
（三）職教載體單一和培訓(xùn)內(nèi)容脫節(jié)
公路系統(tǒng)職工教育培訓(xùn)工作的開展，需要借助多樣化的職教載體作用于職工的教育培訓(xùn)工作上。但從公路系統(tǒng)的實(shí)際來(lái)看，公路系統(tǒng)以養(yǎng)建工作為主要任務(wù)，因此，多數(shù)的職工教育培訓(xùn)以自學(xué)為主，但自學(xué)的問(wèn)題是不同文化程度的人對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容存在理解差異，使得培訓(xùn)效果不佳。單一化的職教載體和與實(shí)際脫節(jié)的培訓(xùn)內(nèi)容，是當(dāng)前公路系統(tǒng)職工教育培訓(xùn)存在的主要問(wèn)題。職教培訓(xùn)內(nèi)容的學(xué)習(xí)更多是以文化為主，理論學(xué)習(xí)缺乏實(shí)踐支持，導(dǎo)致職工教育培訓(xùn)的實(shí)質(zhì)性作用無(wú)法發(fā)揮。
（四）缺乏應(yīng)用新技術(shù)的人才結(jié)構(gòu)
新形勢(shì)下，公路系統(tǒng)要發(fā)展，應(yīng)在實(shí)際的工作中結(jié)合應(yīng)用新技術(shù)，這樣才能真正促進(jìn)當(dāng)前的公路行業(yè)全面科學(xué)發(fā)展。公路系統(tǒng)缺乏應(yīng)用新技術(shù)的人才結(jié)構(gòu)，不利于公路系統(tǒng)人才隊(duì)伍的建設(shè)。公路工程建設(shè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大和機(jī)械化程度的增加，公路系統(tǒng)必然會(huì)引進(jìn)許多高科技的機(jī)械設(shè)備，而使用專業(yè)設(shè)備的技術(shù)人才不了解新型技術(shù)，常常出現(xiàn)操作問(wèn)題，不利于公路建設(shè)和養(yǎng)護(hù)質(zhì)量的提升。公路系統(tǒng)的職工教育培訓(xùn)缺乏新技術(shù)人才的培養(yǎng)，從而出現(xiàn)職工教育培訓(xùn)與公路系統(tǒng)發(fā)展實(shí)際不契合的情況，影響了公路系統(tǒng)職工教育培訓(xùn)工作的科學(xué)開展。
三、新形勢(shì)下如何做好公路系統(tǒng)職工教育培訓(xùn)工作
（一）打造學(xué)習(xí)型公路系統(tǒng)，全面提升職工綜合素質(zhì)
公路系統(tǒng)職工教育培訓(xùn)的只有重點(diǎn)打造學(xué)習(xí)型公路系統(tǒng)，才能全面提升職工的綜合素質(zhì)。以科學(xué)的職工教育培訓(xùn)機(jī)制，為學(xué)習(xí)型公路系統(tǒng)服務(wù)，職工教育培訓(xùn)機(jī)制能有效保障職工教育培訓(xùn)的成果，為職工綜合素質(zhì)的提升提供機(jī)制保障。在職工教育培訓(xùn)機(jī)制的建立上要做好三方面的工作：一是職工教育培訓(xùn)評(píng)價(jià)機(jī)制的建立。評(píng)價(jià)機(jī)制能掌握職工在教育培訓(xùn)中學(xué)習(xí)的情況，判斷培訓(xùn)內(nèi)容是否與實(shí)際工作內(nèi)容相貼近；二是職工教育培訓(xùn)考核機(jī)制的建立。定期考核職工的學(xué)習(xí)情況，將職工學(xué)習(xí)情況納入工作績(jī)效考核，激發(fā)職工對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容學(xué)習(xí)的積極性；三是職工教育培訓(xùn)動(dòng)力機(jī)制的建立。實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)制度，對(duì)學(xué)習(xí)好的職工給予一定的資金獎(jiǎng)勵(lì)，重視職工的學(xué)習(xí)，提升職工的綜合素質(zhì)，打造學(xué)習(xí)型公路系統(tǒng)。
（二）積極轉(zhuǎn)變教育培訓(xùn)觀念，重視培訓(xùn)工作
公路職工教育培訓(xùn)要發(fā)揮出實(shí)際效果，需要公路系統(tǒng)積極轉(zhuǎn)變陳舊的思想觀念，努力為職工教育培訓(xùn)創(chuàng)造發(fā)展空間。轉(zhuǎn)變教育培訓(xùn)觀念，重視培訓(xùn)工作。首先，公路系統(tǒng)基層單位領(lǐng)導(dǎo)需要建立“人才是第一生產(chǎn)力”的思想觀念，認(rèn)識(shí)到人才是公路系統(tǒng)建設(shè)的核心力量，沒(méi)有人才的支持，再先進(jìn)的機(jī)械設(shè)備也不能發(fā)揮出功效，造成生產(chǎn)資源浪費(fèi)嚴(yán)重，不利于公路系統(tǒng)的生產(chǎn)。所以從基層單位領(lǐng)導(dǎo)的角度進(jìn)行思考，通過(guò)職工教育培訓(xùn)建立高素質(zhì)的專業(yè)隊(duì)伍是當(dāng)前公路系統(tǒng)發(fā)展的重要工作；其次，積極轉(zhuǎn)變觀念，具備大局意識(shí)，了解公路系統(tǒng)發(fā)展的外部環(huán)境和當(dāng)前外部市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈性，積極通過(guò)職工教育培訓(xùn)提升自我專業(yè)水平，保證公路系統(tǒng)企業(yè)在日漸激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。
（三）擴(kuò)大職教培訓(xùn)渠道，建立創(chuàng)新型培訓(xùn)載體
要不斷擴(kuò)大公路系統(tǒng)職工教育培訓(xùn)渠道，提升職教培訓(xùn)質(zhì)量。利用創(chuàng)新型培訓(xùn)載體，為職工營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍，從而找到學(xué)習(xí)的樂(lè)趣。第一，通過(guò)交通職業(yè)院校培養(yǎng)和系統(tǒng)內(nèi)部專業(yè)人員培訓(xùn)提升教育培訓(xùn)內(nèi)容的專業(yè)性。專業(yè)院校人才培養(yǎng)的宗旨是培養(yǎng)專業(yè)交通人才，在現(xiàn)代化教育技術(shù)的支持下，提升人才的專業(yè)素質(zhì)，搭建院校培訓(xùn)與職教培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)，以院校教育內(nèi)容提升職教培訓(xùn)內(nèi)容的質(zhì)量；同時(shí)系統(tǒng)內(nèi)部專業(yè)人員要積極幫助職工解決工作中遇到的問(wèn)題；第二，搭建創(chuàng)新型培訓(xùn)載體。由于公路系統(tǒng)的多數(shù)職工都在公路生產(chǎn)一線，職工在文化和年齡上存在差異，知識(shí)理解能力也有差異，綜合考慮這些因素，體現(xiàn)在職教培訓(xùn)內(nèi)容上則要搭建創(chuàng)新型培訓(xùn)載體，積極考慮職工的工作和日常生活，將培訓(xùn)內(nèi)容集中化，鼓勵(lì)自學(xué)，在不同工作崗位上舉行不同的培訓(xùn)班；第三，培訓(xùn)內(nèi)容的多樣化。職教培訓(xùn)內(nèi)容不僅需要專業(yè)知識(shí)，同時(shí)也要包含法律、政治、道德、文化等方面的內(nèi)容，為提升職工整體素質(zhì)服務(wù)，從而培養(yǎng)創(chuàng)新型全面發(fā)展的職工群體。
（四）培養(yǎng)一批高素質(zhì)專業(yè)性的新技術(shù)人才隊(duì)伍
摘 要 目的：探索醫(yī)院崗前培訓(xùn)存在的問(wèn)題，并結(jié)合實(shí)際提出解決對(duì)策。方法：通過(guò)萬(wàn)方數(shù)據(jù)庫(kù)查找相關(guān)文獻(xiàn)8篇，對(duì)其觀點(diǎn)和調(diào)查進(jìn)行討論。結(jié)果：崗前培訓(xùn)組織形式單一且缺乏效果評(píng)估，培訓(xùn)效果不佳。結(jié)論：經(jīng)過(guò)對(duì)崗前培訓(xùn)存在問(wèn)題的歸納，提出化方案，促進(jìn)崗前培訓(xùn)工作的良性循環(huán)。
關(guān)鍵詞 崗前培訓(xùn) 對(duì)策 評(píng)估
對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)已經(jīng)成為醫(yī)院發(fā)展和醫(yī)療進(jìn)步的重要方法。成功的崗前培訓(xùn)，不僅能幫助新員工盡快完成角色轉(zhuǎn)變，以適應(yīng)臨床醫(yī)療工作，還能通過(guò)展現(xiàn)醫(yī)院文化和優(yōu)勢(shì)，留住人才和提高醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力。然而，很多醫(yī)院并沒(méi)充分認(rèn)識(shí)到崗前培訓(xùn)的重要性，使培訓(xùn)工作變得形式化。因此，建立一套高效的崗前培訓(xùn)體系和評(píng)估體系顯得尤為重要。
一、崗前培訓(xùn)存在的問(wèn)題
（一）時(shí)間安排缺乏系統(tǒng)性
很多醫(yī)院將崗前培訓(xùn)看成是一種形式，尤其在時(shí)間安排上過(guò)于隨意，沒(méi)有集中規(guī)劃出專用的培訓(xùn)時(shí)間，而是利用下班后的時(shí)間，這樣不僅增加了新員工的工作壓力，而且容易引起不滿的情緒，降低了崗前培訓(xùn)的效用。
（二）形式過(guò)于單一
培訓(xùn)形式是為培訓(xùn)內(nèi)容及所要達(dá)到的目標(biāo)服務(wù)的。輔以合適的形式，才能使培訓(xùn)效果更突出。然而，大部分醫(yī)院的崗前培訓(xùn)基本都是傳統(tǒng)授課形式，對(duì)知識(shí)點(diǎn)機(jī)械地進(jìn)行講解，使培訓(xùn)內(nèi)容變得枯燥乏味，難以達(dá)到目標(biāo)。
（三）對(duì)培訓(xùn)效果缺乏評(píng)估
崗前培訓(xùn)結(jié)束后，培訓(xùn)部門還沒(méi)組織培訓(xùn)考核，新員工就馬上回到相應(yīng)科室繼續(xù)工作了。且缺乏對(duì)培訓(xùn)效果的追蹤，包括培訓(xùn)是否對(duì)新員工的行為產(chǎn)生影響或培訓(xùn)能否提高醫(yī)院效益等。因?yàn)闊o(wú)法了解新員工是否消化了培訓(xùn)中的知識(shí)，因此無(wú)法保證培訓(xùn)的效果和質(zhì)量 [2]。
二、解決崗前培訓(xùn)存在問(wèn)題的對(duì)策
（一）科學(xué)化安排培訓(xùn)時(shí)間
組織崗前培訓(xùn)的人事部門可以在新員工入職前先組織用人科室負(fù)責(zé)人召開相關(guān)會(huì)議，協(xié)助其在新員工入職第1-2個(gè)星期內(nèi)有效地指導(dǎo)他們熟悉崗位職責(zé)。在第3-4個(gè)星期開始就醫(yī)院文化和工作制度等組織集中培訓(xùn)。事部門需和用人科室協(xié)商一致，培訓(xùn)階段不給新員工安排工作，讓他們能全程投入到培訓(xùn)中。
（二）制定有吸引力的培訓(xùn)內(nèi)容
崗前培訓(xùn)一般包括涵蓋規(guī)章制度、職業(yè)道德等集中培訓(xùn)內(nèi)容，還有對(duì)醫(yī)護(hù)人員的預(yù)防感染制度、醫(yī)療安全等和對(duì)行政人員的行政工作制度、公文寫作規(guī)范等的分散培訓(xùn)。醫(yī)院還應(yīng)根據(jù)新員工需求，指導(dǎo)他們合理地規(guī)劃出一個(gè)既有可操作性又有挑戰(zhàn)性的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃。如邀請(qǐng)有突出成就的同事來(lái)和新員工進(jìn)行交流，既能展示醫(yī)院的優(yōu)勢(shì)平臺(tái)，又能留住人才。
（三）多種培訓(xùn)方式相結(jié)合
為了達(dá)到培訓(xùn)目的，提高培訓(xùn)效果，可采取集中講授、座談交談、視頻教學(xué)、臨床實(shí)踐、參觀學(xué)習(xí)等多種方式進(jìn)行。例如：對(duì)于醫(yī)院歷史、醫(yī)院文化和規(guī)章制度的宣傳教育工作，除了可以通過(guò)集中講授講外，還可以實(shí)地參觀醫(yī)院原始圖片資料、規(guī)劃設(shè)計(jì)效果圖和模型等，增加新職工對(duì)醫(yī)院發(fā)展現(xiàn)狀以及職業(yè)平臺(tái)的了解。
（四）重視對(duì)培訓(xùn)效果的評(píng)估
對(duì)培訓(xùn)效果的評(píng)估不僅能了解新員工對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握情況，且對(duì)改進(jìn)培訓(xùn)方案有指導(dǎo)作用。合理使用評(píng)估工具，如柯氏四級(jí)培訓(xùn)評(píng)估模式，從反應(yīng)層、學(xué)習(xí)層、行為層和成果層四個(gè)層次去評(píng)估培訓(xùn)效果。反應(yīng)層和學(xué)習(xí)層主要評(píng)估新員工對(duì)培訓(xùn)的滿意度和檢測(cè)其學(xué)習(xí)的效果，可在培訓(xùn)前后進(jìn)行即時(shí)考核。而行為層和成果層則是要考察新員工培訓(xùn)后的工作表現(xiàn)和其行為對(duì)其工作績(jī)效的作用，可以通過(guò)360度考評(píng)、醫(yī)療事故發(fā)生率等方式來(lái)進(jìn)行測(cè)量。以上的考核和測(cè)量結(jié)果不僅能夠作為評(píng)估培訓(xùn)效果的參考，同時(shí)，也能作為對(duì)新員工的試用期考核參考。
綜上所述，醫(yī)院崗前培訓(xùn)要堅(jiān)持以人為本，科學(xué)地制定培訓(xùn)方案，使培訓(xùn)成為員工發(fā)展的有效渠道。通過(guò)高效的評(píng)估及時(shí)反饋培訓(xùn)績(jī)效，促進(jìn)培訓(xùn)工作的良性發(fā)展。
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·新生事物層出不窮，外部環(huán)境多元而充滿變化。干部工作日益繁重，迫切需要通過(guò)培訓(xùn)來(lái)提高適應(yīng)新形勢(shì)的能力；組織部門面臨新挑戰(zhàn)，亦要求干部培訓(xùn)的形式、內(nèi)容、方法不斷創(chuàng)新，對(duì)培訓(xùn)所達(dá)到的效果，無(wú)論廣度、深度、宏觀、微觀，均有更高要求；
·既有的干部教育培訓(xùn)模式，尚須大力創(chuàng)新，激發(fā)活力。隨著需求日趨多元化，細(xì)化程度愈來(lái)愈高，這無(wú)疑需要專業(yè)化的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來(lái)應(yīng)對(duì)。往常如來(lái)高校培訓(xùn)，因時(shí)間有限、溝通不深、課程設(shè)計(jì)、師資等因素，容易“粗線條”、“一刀切”，缺乏有效的系統(tǒng)性，難以量身定制最符合受訓(xùn)人員和組織部門需要的課程體系，容易在受訓(xùn)單位的多項(xiàng)需要、綜合需要上偏廢其一，顧此失彼，因而難達(dá)預(yù)期之效。
二、干教工作三大核心問(wèn)題的再思考和對(duì)策
經(jīng)過(guò)長(zhǎng)達(dá)4-5年的積累、沉淀、學(xué)習(xí)、交流，我們深刻體會(huì)到提高培訓(xùn)質(zhì)量，必須很好把握培訓(xùn)的三大系統(tǒng)，尤其要把“實(shí)”需求，把“細(xì)”師資，用“心”管理，真正使課程內(nèi)涵和教學(xué)既“高深”又“平實(shí)”，兩者和諧統(tǒng)一。以下就兩大核心問(wèn)題談些體會(huì)：
1、核心問(wèn)題之一：如何提高教學(xué)本身
培訓(xùn)師資的質(zhì)量是提高教學(xué)質(zhì)量、搞好教學(xué)本身的關(guān)鍵。
目前，除了黨校行政學(xué)院是針對(duì)干部培訓(xùn)的文章版權(quán)歸文秘站網(wǎng)作者所有!“專業(yè)師資”外，其他教學(xué)單位（如高校），均不太具備這種“專業(yè)性的師資”，講課多理論不“貼肉”。但高校在教學(xué)方面尤其是多學(xué)科、交叉學(xué)科、前沿學(xué)科、學(xué)術(shù)功底上具有獨(dú)到優(yōu)勢(shì)，因此我們始終圍繞“使合適的老師針對(duì)干教特點(diǎn)講合適的課程”，揚(yáng)其所長(zhǎng)，避其所短；同時(shí)結(jié)合社會(huì)教學(xué)資源，打造一支適應(yīng)干部教育的專業(yè)師資隊(duì)伍：
1）初步建立適合干教培訓(xùn)并相對(duì)固定的師資隊(duì)伍：
a）篩選師資：我們一方面經(jīng)過(guò)幾年教學(xué)質(zhì)量評(píng)估，各地組織部及學(xué)員反饋，篩選出一批老師，（有高校、有社科單位、有政府機(jī)構(gòu)、有企業(yè)咨詢師等）；另一方面，通過(guò)學(xué)術(shù)交流平臺(tái)，深入了解教師重點(diǎn)研究方向和學(xué)術(shù)成果，了解教師個(gè)性特征、教學(xué)特長(zhǎng)、教學(xué)風(fēng)格等情況，以便更全面了解。
b）儲(chǔ)備師資：新建立的師資關(guān)系，我們通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)聽課了解、邀請(qǐng)老師來(lái)旁聽優(yōu)秀講師在干部班的講課等多種形式，使其及早了解、把握干部成人教學(xué)特點(diǎn)，從而不斷充實(shí)、提高我們的師資隊(duì)伍。
2）加強(qiáng)教學(xué)前期與講師的研討和溝通是搞好教學(xué)本身的必要流程
·將需求方整體情況以報(bào)告的方式發(fā)送至相關(guān)老師,使其對(duì)培訓(xùn)對(duì)象及培訓(xùn)要求有切實(shí)了解。
·在開班前，邀請(qǐng)相關(guān)課題的老師一起就有關(guān)課程目標(biāo)、內(nèi)容進(jìn)行界定，便于各有重點(diǎn)，又能分階段、分層次傳授，保持系統(tǒng)性，整體性。
案例：譬如寧波市委組織部“領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展”主題班：我們邀請(qǐng)來(lái)自文化智慧學(xué)、西方領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)體系、領(lǐng)導(dǎo)者深層次的心理活動(dòng)、現(xiàn)代思維科學(xué)、生命科學(xué)、藝術(shù)管理、危機(jī)處理等各個(gè)前沿和交叉學(xué)科的專家探討提升領(lǐng)導(dǎo)者的諸多方面，集體商討，確定大綱、方案；由于集思廣益，認(rèn)真?zhèn)湔n，取得較理想的教學(xué)效果。
3）教學(xué)結(jié)束后的交流會(huì)：真實(shí)將客戶對(duì)講師的意見反饋至講師本人，作針對(duì)性改進(jìn)；有兩次以上的同樣意見者，一般不再邀請(qǐng)上課。
總之，我們要求講師自身始終站在該領(lǐng)域的理論和實(shí)踐前沿，更多看重實(shí)際內(nèi)功；為人處事有責(zé)任感，也有意愿努力深入了解干部培訓(xùn)情況。具體分三類：
1）能幫學(xué)員構(gòu)建起所學(xué)知識(shí)的理論框架或?qū)⒗碚撆c現(xiàn)實(shí)運(yùn)用層面能打通結(jié)合。
2）能幫學(xué)員從新學(xué)術(shù)或交叉學(xué)科，或探索未知領(lǐng)域中催生新思想、新的理念，啟迪被培訓(xùn)者的創(chuàng)造性思維，開發(fā)潛能的，真正開闊一片新天地。
3）向被培訓(xùn)者傳授專業(yè)知識(shí)、新技能，講解能力能求實(shí)務(wù)者。
2、核心問(wèn)題之二：如何切實(shí)了解需求，提高培訓(xùn)針對(duì)性、實(shí)效性：
政府：宏觀、戰(zhàn)略需求，如當(dāng)?shù)厣鐣?huì)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)狀及發(fā)展目標(biāo)，人文歷史環(huán)境等。
組織部門：社會(huì)發(fā)展的指導(dǎo)性需求，如主題需求，干部整體情況與社會(huì)發(fā)展目標(biāo)的距離等。
干部自身：崗位發(fā)展需求、綜合提升需求、個(gè)性化內(nèi)在需求。
上述需求往往交織在一起，相互影響，成為一體。為滿足這些需求，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)需求進(jìn)行一系列的分析、匯總、歸納、提煉，細(xì)分目標(biāo)，才能在分階段、分層次傳授時(shí)，突出重點(diǎn)、要點(diǎn)，而非一刀切，才能把握好課程設(shè)計(jì)的深度和關(guān)聯(lián)程度，授課師資相互配合，教案重新修訂和編寫等。否則無(wú)法取得理想的培訓(xùn)效果。
案例：溫州組織部初步來(lái)復(fù)旦與我們洽談，確定了培訓(xùn)方向（公共管理和管理能力的提高）。隨后，我們收集關(guān)于溫州當(dāng)?shù)氐馁Y料，攜帶好問(wèn)卷及調(diào)查表去文秘站 當(dāng)?shù)睾蜏刂萁M織部當(dāng)面洽談，再次充分了解他們的想法，并對(duì)溫州組織部將要來(lái)受訓(xùn)的學(xué)員采用了必要需求調(diào)查技術(shù)和手段，整體把握了情況。隨后我們對(duì)材料進(jìn)行了梳理和提煉，確定了主要目標(biāo)和若干個(gè)子目標(biāo)，將這些情況和授課老師充分溝通，在設(shè)計(jì)兩周培訓(xùn)時(shí)間中，突出主干課程，圍繞普遍關(guān)注重點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，力求講實(shí)、講深、生動(dòng)探討，兼顧相關(guān)聯(lián)的學(xué)科，完善知識(shí)結(jié)構(gòu)，了解前沿動(dòng)態(tài)。由于老師在實(shí)際教學(xué)中有充分的了解和準(zhǔn)備，也使案例更加生動(dòng)，能符合并滿足當(dāng)?shù)匦枨?。隨著培訓(xùn)交往增多，彼此更了解、信任，教師更有積累，形成良性循環(huán)，教學(xué)效果越來(lái)越好。
3、核心問(wèn)題之三：如何做好項(xiàng)目評(píng)估:培訓(xùn)的評(píng)估是整個(gè)培訓(xùn)系統(tǒng)不可或缺的一個(gè)環(huán)節(jié)。針對(duì)干部成人培訓(xùn)的特點(diǎn)與規(guī)律，我們提煉了十大評(píng)估要素。
1、培訓(xùn)的課程高度結(jié)構(gòu)化，充分體現(xiàn)主題，使受訓(xùn)者能夠形成清晰的框架
2、課程的各部分內(nèi)容是否有機(jī)地結(jié)合在一起
3、設(shè)計(jì)課程讓受訓(xùn)者很好地了解他們想學(xué)的內(nèi)容
4、在課堂的每個(gè)階段能否引入新穎的觀點(diǎn)
5、探索未知領(lǐng)域中催生新思想、新內(nèi)涵，啟迪被培訓(xùn)者的創(chuàng)造性思維6、鼓勵(lì)課堂討論，運(yùn)用案例，課堂氣氛良好
7、展現(xiàn)教學(xué)熱情，激發(fā)受訓(xùn)者的興趣
8、內(nèi)容準(zhǔn)確度，內(nèi)涵深度，精彩度
9、教學(xué)方法是否多樣
10、教學(xué)管理有序，順暢，親切
三、我們的建議
改變培訓(xùn)途徑和方式：即以咨詢式的工作態(tài)度、方式、技術(shù)手段進(jìn)行培訓(xùn)工作
1）系統(tǒng)化需求調(diào)查及細(xì)化目標(biāo)
2）相互關(guān)聯(lián)的課程設(shè)計(jì)和內(nèi)涵的層層遞進(jìn)
3）把握干部成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)，專業(yè)型培訓(xùn)教師
4）評(píng)估系統(tǒng)及有效反饋，更新，再開發(fā)機(jī)制
5）積累長(zhǎng)期關(guān)系便于雙方一步步全面了解，熟悉，也是有效工作的基礎(chǔ)
四、總的體會(huì)
1）真實(shí)了解干教的特點(diǎn)、需求、趨勢(shì)；
一、工作描述
總經(jīng)理聯(lián)絡(luò)員制度的主要內(nèi)容：通過(guò)建立聯(lián)絡(luò)員制度，組織聯(lián)絡(luò)員積極開展調(diào)查研究，收集職工關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題及職工對(duì)企業(yè)發(fā)展的意見和建議，及時(shí)上報(bào)公司總經(jīng)理，讓總經(jīng)理能夠充分掌握社情民意，并為公司決策研究提供參考。同時(shí)及時(shí)準(zhǔn)確的傳達(dá)公司總經(jīng)理的決策思路，帶頭宣傳公司的決策部署，積極參與公司改革發(fā)展。
范圍：在全公司范圍內(nèi)，不同的區(qū)域、崗位、層級(jí)都設(shè)有聯(lián)絡(luò)員，全方位充分掌握社情民意。
要求：聯(lián)絡(luò)員要具備一定的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能以及群眾基礎(chǔ)，能夠充分體現(xiàn)職工意志和反映公司總經(jīng)理的決策意圖。聯(lián)絡(luò)員經(jīng)過(guò)選拔聘任和培訓(xùn)并定期召開聯(lián)絡(luò)員會(huì)議。公司工會(huì)負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)員的選聘、培訓(xùn)、調(diào)整等工作，定期收集、整理聯(lián)絡(luò)員反映的意見和建議，組織安排聯(lián)絡(luò)員會(huì)議，公司相關(guān)部門根據(jù)總經(jīng)理聯(lián)絡(luò)員會(huì)議要求，針對(duì)總經(jīng)理聯(lián)絡(luò)員所提意見和建議，研究制定辦理意見并組織實(shí)施。公司工會(huì)負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)員年度考評(píng)工作，對(duì)業(yè)績(jī)優(yōu)秀的聯(lián)絡(luò)員予以表彰獎(jiǎng)勵(lì)。
二、主要做法
1、明確試點(diǎn)單位和試點(diǎn)人員。根據(jù)試點(diǎn)工作的要求和實(shí)際情況，我們有針對(duì)性的選擇試點(diǎn)單位和試點(diǎn)人員，具有一定的代表性。如公司營(yíng)銷部客戶服務(wù)一班班長(zhǎng)業(yè)務(wù)強(qiáng)、群眾基礎(chǔ)好、信息接觸較為廣泛，本身就是省公司總經(jīng)理聯(lián)絡(luò)員，我們將其聘用公司聯(lián)絡(luò)員做到了信息兼顧；同時(shí)，由于營(yíng)銷部的工作在公司也具備了一定的代表性，為了方便工作開展，公司將試點(diǎn)單位也放在營(yíng)銷部，公司工會(huì)對(duì)其明確工作要求，切實(shí)做好試點(diǎn)工作。目前，公司在生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理等多個(gè)領(lǐng)域設(shè)立了13名總經(jīng)理聯(lián)絡(luò)員，有效解決了人數(shù)多、范圍廣，目標(biāo)不明確導(dǎo)致試點(diǎn)的有效性不突出等問(wèn)題。
2、在試點(diǎn)的基礎(chǔ)上，成立“總經(jīng)理聯(lián)絡(luò)員智庫(kù)團(tuán)隊(duì)”。根據(jù)聯(lián)絡(luò)員所屬專業(yè)以及與職工接觸層面的廣泛度，我們?cè)跔I(yíng)銷、電費(fèi)與營(yíng)業(yè)、計(jì)量、大客戶、農(nóng)電專業(yè)等部門中，選擇重點(diǎn)崗位的專職和班組長(zhǎng)成立由23人組成的聯(lián)絡(luò)員智庫(kù)團(tuán)隊(duì)，公司工會(huì)負(fù)責(zé)制定智庫(kù)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)方案，具體意見和建議由智庫(kù)團(tuán)隊(duì)討論推薦。智庫(kù)團(tuán)隊(duì)既是來(lái)自于基層一線的職工也是業(yè)務(wù)突出的專家團(tuán)隊(duì)，其建議的有效性和針對(duì)性明顯提升，有效保證了建議的質(zhì)量數(shù)量與質(zhì)量，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，2014年智庫(kù)團(tuán)隊(duì)已提出生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理建議12條，經(jīng)篩選審核上報(bào)省公司4條。
3、組織開展聯(lián)絡(luò)員培訓(xùn)，提升聯(lián)絡(luò)員素質(zhì)能力。為了使總經(jīng)理聯(lián)絡(luò)員對(duì)企業(yè)發(fā)展切實(shí)起到溝通橋梁的作用，拓寬聯(lián)絡(luò)員的思路，公司工會(huì)8月對(duì)公司新老聯(lián)絡(luò)員30余人進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，宣貫省公司最新工作精神，提升了聯(lián)絡(luò)員對(duì)公司運(yùn)轉(zhuǎn)工作重要意義的認(rèn)識(shí)，同時(shí)也開拓了視野、提升了業(yè)務(wù)技能，增強(qiáng)了聯(lián)絡(luò)員隊(duì)伍工作的積極性和有效性，很好的起到了上傳下達(dá)的作用。
4、設(shè)立聯(lián)絡(luò)員議事會(huì)制度。以議事會(huì)的形式每季度開展一次交流討論，拓展思路視野。對(duì)每個(gè)季度上報(bào)的省公司總經(jīng)理聯(lián)絡(luò)員建議召開專屬會(huì)議，2014年已召開了3次專題會(huì)議，對(duì)“總經(jīng)理聯(lián)絡(luò)員智庫(kù)團(tuán)隊(duì)”提供的所有建議開展討論、交流并提出意見，使聯(lián)絡(luò)員意見既能夠集中又能夠經(jīng)過(guò)充分協(xié)商，使每條建議都能夠經(jīng)過(guò)充分成熟的醞釀?dòng)懻?，真正顯示民意。
5、開展規(guī)范化管理，充分發(fā)揮聯(lián)絡(luò)員作用。根據(jù)省公司總經(jīng)理聯(lián)絡(luò)員制度的工作要求，公司工會(huì)嚴(yán)格按照省公司工作流程，下發(fā)《連云港供電公司總經(jīng)理聯(lián)絡(luò)員工作制度》。從聯(lián)絡(luò)員的選拔聘用、建議的產(chǎn)生醞釀以及信息的溝通傳遞，認(rèn)真做好總經(jīng)理聯(lián)絡(luò)員建議的下情上達(dá)，上情下傳工作，通過(guò)規(guī)范的流程化管理，使總經(jīng)理聯(lián)絡(luò)員對(duì)企業(yè)發(fā)展切實(shí)起到溝通橋梁的作用。
6、強(qiáng)化考核檢查，將試點(diǎn)工作落實(shí)到實(shí)處。為了保證聯(lián)絡(luò)員工作不流于形式，公司密切強(qiáng)化日常的監(jiān)督考核。公司工會(huì)將民主管理規(guī)范試點(diǎn)工作作為工會(huì)季度例會(huì)必匯報(bào)內(nèi)容之一，并作為年中和年度工會(huì)工作綜合檢查的必查內(nèi)容，進(jìn)行考核，以此提高工作成效。
三、特色亮點(diǎn)
1、確立了聯(lián)絡(luò)員的資格條件、權(quán)利義務(wù)、聘用管理流程以及激勵(lì)措施。調(diào)整聯(lián)絡(luò)員隊(duì)伍，加強(qiáng)形勢(shì)任務(wù)培訓(xùn)，增強(qiáng)了聯(lián)絡(luò)員的工作責(zé)任感和使命感。
2、吸納骨干力量成立了“總經(jīng)理聯(lián)絡(luò)員智庫(kù)團(tuán)隊(duì)”，設(shè)立了聯(lián)絡(luò)員的培訓(xùn)和定期議事會(huì)制度。有效提升了建議的數(shù)量和質(zhì)量。
3、有針對(duì)性的選擇試點(diǎn)單位和試點(diǎn)人員，在數(shù)量、質(zhì)量以及代表性方面，充分保證了聯(lián)絡(luò)員的工作代表性，提升試點(diǎn)的有效性和針對(duì)性。
2、如果公司的活動(dòng)比較少，而且比較單調(diào)的話，不妨跟領(lǐng)導(dǎo)袒露一下你們想多組織活動(dòng)，增強(qiáng)大家的集體榮譽(yù)感和凝聚力的這個(gè)新生。這種提議比較的中規(guī)中矩，不會(huì)太過(guò)尖銳，而且也是從公司的實(shí)際角度出發(fā)，也是可行的。
3、如果你的領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常加班或者經(jīng)常出去喝酒應(yīng)酬的話，那么不妨多關(guān)心一下領(lǐng)導(dǎo)，提醒他多注意身體健康，工作固然重要，但是有良好的身體也很重要，希望他能夠盡量多到勞逸結(jié)合，為公司的未來(lái)發(fā)展更好的提供身心方面的支持。
很高興能作為公司代表參加今天這個(gè)培訓(xùn)總結(jié)會(huì)，受領(lǐng)導(dǎo)的委托，下面由我代表公司作本次銷售公司大學(xué)生培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告。
本次共有231位大學(xué)生參加了工廠實(shí)習(xí)培訓(xùn)。在三個(gè)月的培訓(xùn)時(shí)間里，一方面，我們根據(jù)事先制訂的培訓(xùn)計(jì)劃，安排了理論課程7門，培訓(xùn)的內(nèi)容涉及到公司運(yùn)作流程、制造流程以及專業(yè)知識(shí)三個(gè)方面的內(nèi)容。另一方面，我們根據(jù)公司人力資源本部、銷售公司人力資源部以及制造中心人力資源部的要求，結(jié)合各工廠的實(shí)際生產(chǎn)的情況，將所有的大學(xué)生分成了彩電一廠、彩電二廠以及l(fā)cd工廠三個(gè)培訓(xùn)點(diǎn)進(jìn)行了工廠實(shí)習(xí)，每一位學(xué)員在不同的階段都安排了具體的工位，讓大家親身體驗(yàn)。培訓(xùn)的過(guò)程中，我們非常高興地看到，絕大多數(shù)的大學(xué)生都非常積極地配合我們的整體的培訓(xùn)計(jì)劃，你們的表現(xiàn)受到了車間領(lǐng)導(dǎo)的高度贊賞！
實(shí)習(xí)之余，部分的大學(xué)生還協(xié)助廠辦及其他部門做了大量的工作：首先，在合理化建議方面，我們共收到銷售公司大學(xué)生提交的合理化建議228份，其中有73份被工廠采納，53份被工廠留用。在這里，需要特別感謝的是××*、××*、××*等幾位同學(xué)，你們給工廠提交了相當(dāng)數(shù)量的有價(jià)值的合理化建議，為我們的工廠改善工作作出了貢獻(xiàn)！其次，在宣傳方面，我們1車間的銷司大學(xué)生自發(fā)組織了編輯小組，制作了一版高質(zhì)量的大學(xué)生實(shí)習(xí)版報(bào)，為工廠的宣傳添設(shè)了亮點(diǎn)，在此，要特別感謝主編××*同學(xué)，以及參與了投稿的所有的大學(xué)生們！
8-9月份的兩個(gè)月正值我廠的生產(chǎn)旺季，在你們當(dāng)中，大多數(shù)的成員自始至終都同我們的一線員工戰(zhàn)斗在一起，卻沒(méi)有怨言，有一首老歌在唱：“軍功章啊，有我的一半，也有你的一半”！在此，我謹(jǐn)代表公司所有的車間和部門向你們表示衷心的感謝（鞠躬）。
2.售后問(wèn)題解答、處理及售后流程制定，返廠產(chǎn)品的評(píng)審、維修交接，在erp中退貨退款處理工作，售后費(fèi)用報(bào)支處理分?jǐn)偣ぷ鳌?/p>
3.與公司各部門進(jìn)行有效溝通，對(duì)交貨期產(chǎn)品直接跟蹤。并將市場(chǎng)反饋的各類信息進(jìn)行匯總整理，轉(zhuǎn)遞到相關(guān)部門
4.對(duì)業(yè)務(wù)新同事的培訓(xùn)指導(dǎo)工作，對(duì)新產(chǎn)品的熟悉了解工作。
5.江蘇展廳來(lái)客產(chǎn)品介紹工作，江蘇客戶日常送貨、收款工作。
6.根據(jù)發(fā)貨周期及時(shí)開據(jù)檢疫證書。
7.協(xié)助營(yíng)銷總監(jiān)制定銷售政策、促銷方案、進(jìn)行系統(tǒng)性銷售分析。
8.其它領(lǐng)導(dǎo)交辦事項(xiàng)。
工作履行情況（工作做得怎樣，存在哪些問(wèn)題，發(fā)生過(guò)哪些失誤？）：
1.常因臨時(shí)事件把工作計(jì)劃打亂。
2.售后到廠維修產(chǎn)品處理不及時(shí)（要求為48小時(shí)內(nèi)處理）。
3.業(yè)務(wù)訂單處理速度有待提高。
4.有1件定制件做錯(cuò)現(xiàn)象。（已轉(zhuǎn)售處理）
5.開據(jù)檢疫證書不及時(shí)。
6.銷售分析有待進(jìn)一步縱深化系統(tǒng)化的分析。
7.erp系統(tǒng)報(bào)表統(tǒng)計(jì)操作需要進(jìn)一步熟練掌握。
對(duì)兄弟部門工作建議：
財(cái)務(wù)部：1.提高對(duì)帳、核準(zhǔn)發(fā)貨單的及時(shí)性有待改進(jìn)，建議專人專項(xiàng)負(fù)責(zé)。
2.成品庫(kù)存帳物相符程度需要改進(jìn)。
3.建議打款賬戶轉(zhuǎn)到江蘇財(cái)務(wù)部。
行政部：1. 建議公司每年組織一兩次集體活動(dòng)。（如團(tuán)隊(duì)協(xié)作培訓(xùn)、旅游等）
2. 建議公司改進(jìn)食堂的衛(wèi)生條件、伙食標(biāo)準(zhǔn)。
3. 豐富員工業(yè)余生活。
4. 增加專業(yè)培訓(xùn)課程。
營(yíng)銷部：1. 加強(qiáng)售后隊(duì)伍建設(shè)，增設(shè)相應(yīng)的專業(yè)培訓(xùn)。
2. 組織針對(duì)缺貨現(xiàn)象的專題會(huì)議和專門加急小組。
3. 將營(yíng)銷工作推出廠門，走向市場(chǎng)。
采購(gòu)部： 無(wú)
技術(shù)部：定制圖紙能在9個(gè)工作小時(shí)內(nèi)結(jié)束。
生產(chǎn)部：在缺貨回復(fù)交期的時(shí)候希望確實(shí)是經(jīng)過(guò)核實(shí)最短的時(shí)間。
品管部：1.對(duì)營(yíng)銷部反饋的質(zhì)量問(wèn)題不能只停留在書面回復(fù)上，建議主動(dòng)聯(lián)系客戶解決，例如31070-02事件。
2.存在明顯質(zhì)量問(wèn)題的成品出廠，質(zhì)檢人員要負(fù)連帶責(zé)任。
自我評(píng)定： 滿意 較滿意 一般 不滿意
對(duì)公司的建議：
1.公司要建立人才儲(chǔ)備庫(kù)，要有時(shí)刻準(zhǔn)備另新開一個(gè)公司的人才儲(chǔ)備量。目前有許多崗位是一崗一人制，此極不利于公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
2.公司應(yīng)建立緊急預(yù)警方案。（例如自然災(zāi)害、公司高層有突發(fā)事件，公司如何運(yùn)營(yíng)。）
3.建立公司廣告宣傳后的運(yùn)營(yíng)預(yù)案。（至少要有三種以上設(shè)想）
4.公司是否考慮在北方建立分公司的設(shè)想。（南方產(chǎn)品畢竟很難適應(yīng)北方的氣候）
5.建立公司滯銷產(chǎn)品的處理方案，設(shè)立評(píng)審處理小組。（不能靠個(gè)人決策）
6.公司自XX年以來(lái)一直存在發(fā)貨缺貨現(xiàn)象，公司能否考慮劃出10％的生產(chǎn)能力設(shè)立缺貨加急生產(chǎn)小組，把缺貨產(chǎn)品的交貨期縮短到25天以內(nèi)。
xx年計(jì)劃及個(gè)人奮斗目標(biāo)：
個(gè)人目標(biāo)與公司目標(biāo)是統(tǒng)一的。每個(gè)人都會(huì)有壓力、有需求，實(shí)現(xiàn)自己的個(gè)人目標(biāo)，這就需要將自己的個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃融入到公司的發(fā)展當(dāng)中，公司會(huì)不斷的發(fā)展，要上新產(chǎn)品、要建分廠、要上市……，只有上下統(tǒng)一起來(lái)，步調(diào)一致，才能往前走。
8-9月份的兩個(gè)月正值我廠的生產(chǎn)旺季，在你們當(dāng)中，大多數(shù)的成員自始至終都同我們的一線員工戰(zhàn)斗在一起，卻沒(méi)有怨言，有一首老歌在唱：“軍功章啊，有我的一半，也有你的一半”！在此，我謹(jǐn)代表公司所有的車間和部門向你們表示衷心的感謝。
積極參與：由領(lǐng)導(dǎo)帶頭，帶動(dòng)部門員工積極參與進(jìn)來(lái)，最終帶動(dòng)全公司員工都從活動(dòng)中受益；
堅(jiān)決執(zhí)行：對(duì)于活動(dòng)中的各項(xiàng)工作、制度等，各部門要大力配合，全力執(zhí)行。
二、活動(dòng)目的：通過(guò)各種形式的宣傳、活動(dòng)、激勵(lì)措施等，在公司上下貫徹細(xì)節(jié)管理，從而提高公司各級(jí)人員的管理水平。同時(shí)大力宣揚(yáng)公司文化與理念，使公司暢導(dǎo)的文化深入人心。
三、活動(dòng)內(nèi)容:
1.制訂“細(xì)節(jié)年”操作手冊(cè)，時(shí)間為三月中下旬。
操作手冊(cè)的主要內(nèi)容包括：策劃案，公司文化口號(hào)，環(huán)境衛(wèi)生細(xì)節(jié)，工作流程細(xì)節(jié)，安全細(xì)節(jié)，禮儀細(xì)節(jié)等的實(shí)質(zhì)內(nèi)容，以及評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)。其中工作流程細(xì)節(jié)部分由各部門自行制訂。
2．宣傳教育
三月底四月初，由總經(jīng)理主持召開會(huì)議，宣布細(xì)節(jié)年活動(dòng)的開始。同時(shí)各部門就操作手冊(cè)內(nèi)容進(jìn)行部門內(nèi)宣傳；
利用標(biāo)語(yǔ)、橫幅、宣傳欄進(jìn)行宣傳，將活動(dòng)內(nèi)容告知廣大職工，張貼“細(xì)節(jié)年”操作手冊(cè)；
同時(shí)就操作手冊(cè)的內(nèi)容對(duì)各部門進(jìn)行培訓(xùn)，作出解釋。
3．實(shí)施：宣傳教育后，公司組織檢查，分通知檢查與突擊檢查兩種，時(shí)間定在5月、7月、9月、11月和1月份。其中總經(jīng)理參加部分檢查，以引起重視。
4．設(shè)立職工建議收集箱：收集公司職工就公司管理，工作流程，行政，細(xì)節(jié)管理等方面的意見和建議。對(duì)被采用的、能給公司的經(jīng)營(yíng)管理帶來(lái)改善的建議，就其提出者進(jìn)行重獎(jiǎng)，獎(jiǎng)勵(lì)方式分為物質(zhì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)兩種。物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)可以組織召開獎(jiǎng)勵(lì)大會(huì)，當(dāng)場(chǎng)重獎(jiǎng)，同時(shí)可以推出公司文化，以一種大家看的見聽的著的方式使之深入人心；精神獎(jiǎng)勵(lì)可以開辟宣傳欄、或命名制進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。
5．培訓(xùn)：分公司外部培訓(xùn)和內(nèi)部培訓(xùn)
外部培訓(xùn)為公司外派人員參加職禮儀培訓(xùn)，細(xì)節(jié)管理培訓(xùn)等。內(nèi)部培訓(xùn)則可以開展禮儀培訓(xùn)、細(xì)節(jié)管理培訓(xùn)、清潔工培訓(xùn)等。
6．獎(jiǎng)勵(lì)：年終設(shè)細(xì)節(jié)管理部門獎(jiǎng)、個(gè)人獎(jiǎng)，提議獎(jiǎng)等。
7．年終時(shí)，總細(xì)節(jié)管理年工作，最終形成公司文化手冊(cè)，其中對(duì)公司倡導(dǎo)的文化理念進(jìn)行解釋，并以公司實(shí)際事例加以說(shuō)明。
四、活動(dòng)預(yù)算：活動(dòng)的經(jīng)費(fèi)控制在二萬(wàn)元以內(nèi)。
五、活動(dòng)效果預(yù)測(cè)：
活動(dòng)開展初期，職工因?yàn)闆](méi)有看到效果會(huì)產(chǎn)生不理解甚至不支持，因此會(huì)產(chǎn)生大量的溝通工作。職工提建議者也會(huì)比較少，相信等進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)后會(huì)有大的改善。
整個(gè)活動(dòng)如果能夠堅(jiān)持做下去，相信會(huì)對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)管理做一個(gè)好的鋪墊，增強(qiáng)職工對(duì)公司文化的認(rèn)可度，提升職工忠誠(chéng)度。
