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時(shí)間：2023-08-10 09:22:24
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一、掙值分析法原理
掙值是專門(mén)用來(lái)有效地度量和比較已完成作業(yè)量和計(jì)劃要完成作業(yè)量的一個(gè)變量，它是掙值分析法的關(guān)鍵要素。
掙值分析法的基本做法是：在考慮項(xiàng)目執(zhí)行的綜合績(jī)效時(shí)，將項(xiàng)目在某個(gè)檢查點(diǎn)的計(jì)劃工作預(yù)算成本(BCWS)、已完成工作實(shí)際成本(ACWP)和已完成工作預(yù)算成本(BCWP)，這3個(gè)參數(shù)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)考慮,然后通過(guò)對(duì)評(píng)價(jià)指標(biāo)的計(jì)算進(jìn)行項(xiàng)目的績(jī)效分析。
項(xiàng)目在執(zhí)行和控制中，應(yīng)隨時(shí)進(jìn)行項(xiàng)目的檢查，包括成本的開(kāi)支和進(jìn)度的執(zhí)行情況，在對(duì)成本和進(jìn)度進(jìn)行綜合分析時(shí)，主要分析以下幾個(gè)方面的問(wèn)題:(1)成本偏差CV=BCWP-ACWP;(2)進(jìn)度偏差SV=BCWP-BCWS;(3)成本績(jī)效指標(biāo)CPI=BCWP/ACWP;(4)進(jìn)度績(jī)效指標(biāo)SPI=BCWP/BCWS。
上述指標(biāo)中，若CV
二、質(zhì)量成本基本原理
質(zhì)量成本（COQ）是指為避免評(píng)估產(chǎn)品或服務(wù)是否符合要求及產(chǎn)品或服務(wù)不符合要求（返工）發(fā)生的所有費(fèi)用。質(zhì)量成本由兩部分組成：一部分是為確保和保障滿意的質(zhì)量而發(fā)生的費(fèi)用，即控制成本，它會(huì)隨質(zhì)量水平的提高而增加；另一部分是由于沒(méi)有達(dá)到質(zhì)量要求所造成的損失，即損失成本，它會(huì)隨質(zhì)量水平的提高而降低。
三、基于質(zhì)量成本的掙值綜合控制方法
質(zhì)量成本的控制方法有多種，考慮到與掙值管理中的成本一致，筆者選用限額費(fèi)用控制法，即限定質(zhì)量成本占總成本的比例來(lái)控制質(zhì)量成本，如果實(shí)際比例大于計(jì)劃比例，表示沒(méi)有達(dá)到規(guī)定的質(zhì)量水平，需要提高項(xiàng)目實(shí)施質(zhì)量，如果實(shí)際比例小于計(jì)劃比例，則表示比計(jì)劃質(zhì)量水平高，若比例相差太大就會(huì)造成質(zhì)量過(guò)剩，不過(guò)這種情況很少出現(xiàn)。
由于引入了質(zhì)量成本,掙值原理的可選變量除了BCWS、BCWP、ACWP三個(gè)基本參數(shù)外,增加了三種與質(zhì)量成本有關(guān)的變量:
1.已完工作的預(yù)算質(zhì)量成本QBCWP，即在該時(shí)刻實(shí)際累計(jì)完成的工作的預(yù)算質(zhì)量成本；
2.已完工作的實(shí)際質(zhì)量成本QAWCP，即在該時(shí)刻實(shí)際累計(jì)完成的工作的實(shí)際質(zhì)量成本；
3.計(jì)劃工作的預(yù)算質(zhì)量成本QBCWS，即在該時(shí)刻計(jì)劃累計(jì)完成的工作的預(yù)算質(zhì)量成本。
其中，預(yù)算質(zhì)量成本=預(yù)算費(fèi)用×i，i是在項(xiàng)目設(shè)計(jì)階段中限定的質(zhì)量成本占總成本的比例，0
實(shí)際質(zhì)量成本額QACWP：某一時(shí)點(diǎn)已完成的工作所實(shí)際花費(fèi)質(zhì)量成本的總金額，它等于質(zhì)量成本賬戶上的總費(fèi)用。
利用以上四個(gè)變量即可以比較分析項(xiàng)目的成本、進(jìn)度、質(zhì)量的績(jī)效和狀況。BCWP與ACWP實(shí)際是在同樣進(jìn)度(相同工作量)下的價(jià)值比較，它反映了項(xiàng)目單位成本控制的狀況和效率;BCWP與BCWS是在同樣價(jià)格體系(預(yù)算價(jià))下的工作量的比較，它用貨幣量綜合反映了項(xiàng)目進(jìn)度的總體狀況；QACWP與ACWP是在同樣進(jìn)度(相同工作量)下的價(jià)值比較，它反映了項(xiàng)目質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性問(wèn)題。因此，我們可以將BCWP與BCWS進(jìn)行對(duì)比，以評(píng)估和預(yù)測(cè)項(xiàng)目進(jìn)度的績(jī)效和執(zhí)行效果；將BCWP與ACWP進(jìn)行對(duì)比，以評(píng)估和預(yù)測(cè)項(xiàng)目成本的績(jī)效和執(zhí)行效果；將第四個(gè)基本值QAWCP與ACWP進(jìn)行對(duì)比，以評(píng)估和預(yù)測(cè)項(xiàng)目質(zhì)量的績(jī)效和執(zhí)行效果：
（l）進(jìn)度執(zhí)行效果指數(shù)SPI=BCWP/BCWS，SPI大于、小于或等于1，表示進(jìn)度提前、延后或等于計(jì)劃值。當(dāng)SPI1時(shí)，我們同樣要分析進(jìn)度提前的原因，如果是由于質(zhì)量水平?jīng)]達(dá)到而使進(jìn)度提前，就必須采取措施使質(zhì)量水平提高，必要時(shí)可以延長(zhǎng)進(jìn)度。
（2）成本執(zhí)行效果指數(shù)CPI，可通過(guò)以下兩個(gè)方面衡量：
單位成本執(zhí)行效果指數(shù)UCPI=ACWP/BCWP；
總成本執(zhí)行效果指數(shù)TCPI=ACWP/BCWS；
當(dāng)CPI小于、大于或等于1，表示成本減少、增加或等于計(jì)劃值。當(dāng)CPI>1時(shí)，我們應(yīng)該認(rèn)真分析成本增加的原因，是由質(zhì)量還是進(jìn)度引起的成本增加，并根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)采取措施減少成本開(kāi)支；當(dāng)CPI
（3）質(zhì)量執(zhí)行效果指數(shù)QPI=QACWP/ACWP，QPI大于、小于或等于i，表示質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性降低、提高或等于計(jì)劃值，并且0≤QPI≤1。當(dāng)QPI＞i時(shí)，我們應(yīng)該分析質(zhì)量成本增加的原因，有針對(duì)性的解決；當(dāng)QPI≤i時(shí)，我們同樣要分析原因，并繼續(xù)保持。
四、總結(jié)
通過(guò)成本―質(zhì)量―進(jìn)度綜合控制分析方法，可分析工程項(xiàng)目成本、質(zhì)量、進(jìn)度的計(jì)劃完成情況；可以預(yù)計(jì)項(xiàng)目進(jìn)度變動(dòng)對(duì)成本的影響，項(xiàng)目質(zhì)量變動(dòng)對(duì)進(jìn)度和成本的影響，項(xiàng)目進(jìn)度、成本、質(zhì)量變動(dòng)趨勢(shì)與結(jié)果的預(yù)測(cè)，以及項(xiàng)目要按期完工需采取的糾偏措施。
參考文獻(xiàn):
中圖分類號(hào)：TP311.5 文獻(xiàn)識(shí)別碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2015）015-0000-03
一、前言
目前中國(guó)國(guó)內(nèi)航空機(jī)載軟件的自主研發(fā)起步比較晚，而大部分參與的公司/人員，由于之前質(zhì)量管理的經(jīng)驗(yàn)，形成一些固定的質(zhì)量管理思維。隨著國(guó)內(nèi)民用航空產(chǎn)品市場(chǎng)的增加和國(guó)家對(duì)民用航空產(chǎn)品的重視，以及機(jī)載軟件的技術(shù)日益發(fā)展成熟，我們需要更加重視航空機(jī)載軟件質(zhì)量管理的研究和分析，確保航空機(jī)載軟件滿足客戶和適航的要求。航空機(jī)載軟件質(zhì)量管理相關(guān)的基礎(chǔ)和標(biāo)準(zhǔn)，不管是國(guó)際航空標(biāo)準(zhǔn)AS9100，還是一些工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（包括DO-178B），以及一些已經(jīng)的適航標(biāo)準(zhǔn)（包括Order8110.49）等等，更加關(guān)注產(chǎn)品在計(jì)劃、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)直至交付的所有節(jié)點(diǎn)中的每個(gè)過(guò)程，注重質(zhì)量管理過(guò)程體系和程序的建立；按照建立的體系和程序執(zhí)行相關(guān)過(guò)程，強(qiáng)調(diào)所有過(guò)程進(jìn)行記錄并保證可追溯性。筆者通過(guò)對(duì)航空機(jī)載軟件生命周期研發(fā)過(guò)程質(zhì)量管理的研究，包括AS9100、適航法規(guī)、先進(jìn)的工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行研究，對(duì)實(shí)際質(zhì)量管理狀態(tài)進(jìn)行總結(jié)，提煉出質(zhì)量管理的三個(gè)基本特性――完整性、符合性、可追溯性，就航空機(jī)載軟件生命周期過(guò)程中如何貫徹和應(yīng)用這三個(gè)基本特性進(jìn)行了淺顯的分析，確保航空機(jī)載軟件的交付滿足客戶及適航要求。以下內(nèi)容是個(gè)人就質(zhì)量管理的三個(gè)基本特性的概念及應(yīng)用進(jìn)行淺顯的論述。
二、質(zhì)量管理三個(gè)基本特性的概念
要想在機(jī)載軟件的生命周期內(nèi)貫徹質(zhì)量管理的三個(gè)基本特性，首先需要了解三個(gè)特性的基本概念，只有對(duì)其概念和意義的理解，才能更好地在生命周期過(guò)程中應(yīng)用和貫徹這三個(gè)基本特性。
1.完整性，指應(yīng)確保產(chǎn)品生命周期過(guò)程中質(zhì)量管理體系的完整覆蓋。完整性是質(zhì)量管理的基礎(chǔ)，如果質(zhì)量管理體系不能完全覆蓋所有操作過(guò)程，也就談不上質(zhì)量管理。完整性也可以總結(jié)為“寫(xiě)我所做”；
2.符合性，指在設(shè)計(jì)和制造以及交付過(guò)程的所有操作應(yīng)符合相應(yīng)的文件/程序、符合相應(yīng)的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)以及產(chǎn)品符合經(jīng)批準(zhǔn)的設(shè)計(jì)和工藝。符合性是質(zhì)量管理的主體，也是質(zhì)量管理的執(zhí)行過(guò)程。符合性可以總結(jié)為“做我所寫(xiě)”；
3.可追溯性，即應(yīng)將所有過(guò)程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進(jìn)行相應(yīng)的記錄，確保在發(fā)生不符合時(shí)，能獲得相應(yīng)的數(shù)據(jù)分析的支持。可追溯性是質(zhì)量管理的反饋，也是質(zhì)量管理過(guò)程中持續(xù)改進(jìn)的必備?？勺匪菪钥梢钥偨Y(jié)為“記我所做”。
三、理解和應(yīng)用
可以將質(zhì)量管理的三個(gè)基本特性總結(jié)為質(zhì)量管理中的三句話：寫(xiě)我所做，做我所寫(xiě)，記我所做。也通過(guò)這三句話，可以清晰的發(fā)現(xiàn)這個(gè)三個(gè)基本特性涵蓋了航空機(jī)載軟件質(zhì)量管理的全部過(guò)程和要點(diǎn)。以下內(nèi)容就筆者在現(xiàn)有質(zhì)量管理狀態(tài)分析的基礎(chǔ)上，分別就這三個(gè)特性如何應(yīng)用，進(jìn)行簡(jiǎn)單的闡述：
1.完整性
完整性，作為質(zhì)量管理的基礎(chǔ)，首要任務(wù)是是建立完整覆蓋顧客要求、法律法規(guī)的質(zhì)量管理體系。如何建立？民航產(chǎn)業(yè)有自己行業(yè)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)――AS9100，按AS9100的條款，建立質(zhì)量管理體系，形成質(zhì)量管理體系框架。對(duì)于航空機(jī)載軟件來(lái)說(shuō)，僅僅滿足AS9100的要求是不夠的。在質(zhì)量管理體系的建設(shè)中，必須同時(shí)要考慮適航規(guī)章的相關(guān)要求，包括DO-178B、Order8110.49。筆者認(rèn)為以下圖形象地形容AS9100和適航標(biāo)準(zhǔn)之于質(zhì)量管理體系之間的關(guān)系：
圖1 質(zhì)量管理體系和AS9100及適航要求三者間的關(guān)系圖
根據(jù)實(shí)際參與項(xiàng)目預(yù)投產(chǎn)質(zhì)量管理體系的適航審定經(jīng)驗(yàn)以及實(shí)際參與項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)，可以使用符合性矩陣分析的方法，通過(guò)建立程序和AS/9100及適航標(biāo)準(zhǔn)三者之間的符合性矩陣，一方面明確AS9100和相關(guān)適航標(biāo)準(zhǔn)的各方面的要求，一方面在矩陣中可以明顯地看出當(dāng)前質(zhì)量管理體系完整性狀態(tài)。下表為方法中采用的簡(jiǎn)易的矩陣表：
注1：由于篇幅有限，只能簡(jiǎn)單列出表頭，其中橫行中可以列出AS9100條款號(hào)；左側(cè)縱列可以列出相關(guān)適航條款要求，在表的右側(cè)某一欄中可以列出體系程序的名稱。表格可以根據(jù)條款的詳細(xì)程度進(jìn)行調(diào)整；表格因人而異，可調(diào)整以適合本企業(yè)的相關(guān)要求。
注2：對(duì)應(yīng)矩陣中，可以采用標(biāo)志方式，如完全滿足，用表示；如果AS9100條例滿足，但是不滿足適航要求，用表示；如AS9100條例不滿足，但是適航要求滿足，用表示；
隨著適航標(biāo)準(zhǔn)不斷更新以及產(chǎn)品研發(fā)經(jīng)驗(yàn)的積累，公司同樣需要不斷改善和持續(xù)改進(jìn)體系文件以切實(shí)滿足質(zhì)量管理的完整性要求，如DO-178B升級(jí)為DO-178C，則公司應(yīng)針對(duì)升級(jí)前后版本識(shí)別，確保質(zhì)量管理的動(dòng)態(tài)完整性。完整性，是質(zhì)量管理過(guò)程的基礎(chǔ)，也是前提，只有確保質(zhì)量管理中體系文件/程序的完整覆蓋，才能有效保證質(zhì)量管理的實(shí)施，才能確保企業(yè)有效率、有組織的進(jìn)行。
2.符合性
符合性，之于完整性和可追溯性來(lái)說(shuō)，起承上啟下的作用。為確保符合性，首要任務(wù)是建立滿足符合性的方法。日本質(zhì)量大師石川馨認(rèn)為：“當(dāng)引進(jìn)某種做事的方法時(shí)，很自然要考慮這種方法是否合適。通常我們根據(jù)過(guò)去的結(jié)果與經(jīng)驗(yàn)或傳統(tǒng)的方法做出決策。適當(dāng)?shù)脑u(píng)估將使這種決策變得更加有效，同時(shí)工作過(guò)程中的數(shù)據(jù)對(duì)于評(píng)估工作來(lái)說(shuō)也是至關(guān)重要的?！睂?duì)應(yīng)質(zhì)量行業(yè)中老話“不是最先進(jìn)的方法就是最佳的方法，選擇最合適的方法才是最佳的方法”。對(duì)于一個(gè)企業(yè)的質(zhì)量人來(lái)說(shuō)，應(yīng)該清晰自身企業(yè)所處的規(guī)模、階段，并選擇相應(yīng)的方法以確保符合性。符合性，是PDCA過(guò)程方法最重要的環(huán)節(jié)。筆者個(gè)人覺(jué)得對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，簡(jiǎn)要的操作流程可以按照如下流程進(jìn)行：
圖2 符合性實(shí)施流程圖
注：對(duì)于任何產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，數(shù)據(jù)的積累是產(chǎn)品優(yōu)化，行業(yè)的發(fā)展的基礎(chǔ)。
結(jié)合上述流程圖，以機(jī)載軟件生命周期過(guò)程中的研發(fā)過(guò)程為例，具體操作可以參考如下：
針對(duì)機(jī)載軟件研發(fā)過(guò)程，利用電子檢查單（peer review）方式進(jìn)行過(guò)程把關(guān)。
對(duì)各個(gè)層次的人員進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)方面培訓(xùn)，要言明使用檢查單的意義和作用。
建立每個(gè)過(guò)程作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，找出每個(gè)過(guò)程的關(guān)鍵要素，將關(guān)鍵要素導(dǎo)入到電子數(shù)據(jù)庫(kù)中。
依據(jù)檢查單內(nèi)容，對(duì)實(shí)際項(xiàng)目研發(fā)過(guò)程進(jìn)行評(píng)審和檢查，將每個(gè)關(guān)鍵要素的檢查結(jié)果導(dǎo)入數(shù)據(jù)庫(kù)。
以數(shù)據(jù)庫(kù)為基礎(chǔ)，針對(duì)檢查結(jié)果中出現(xiàn)的問(wèn)題分析，進(jìn)行相關(guān)管理過(guò)程和/或相關(guān)產(chǎn)品設(shè)計(jì)構(gòu)型進(jìn)行改正和/或預(yù)防。
注：實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)與檢查單相連接，通過(guò)在數(shù)據(jù)庫(kù)中輸入關(guān)鍵字，使其自動(dòng)生成檢查單；一方面減少不同素質(zhì)的人員造成檢查單內(nèi)容的差異，另一方面有利于人員更專注于產(chǎn)品檢查和改進(jìn)的本身，提高執(zhí)行效率。
符合性，是一個(gè)持續(xù)改進(jìn)螺旋過(guò)程，是建立在公司的質(zhì)量管理基礎(chǔ)上，逐步的改善，根據(jù)機(jī)載軟件的不同階段選擇相應(yīng)方法以確保符合性。
3.可追溯性
對(duì)于機(jī)載軟件來(lái)說(shuō)，可追溯性的意義在于驗(yàn)證完整性和符合性，另外也在于后續(xù)過(guò)程的軟件維護(hù)和升級(jí)，以及航線過(guò)程中如果發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，可以及時(shí)排查出問(wèn)題所在，找到根本原因。機(jī)載軟件的配置管理過(guò)程是確?？勺匪菪缘那疤帷Ｔ贒O-178B和AS9100中可以查詢有關(guān)配置管理的規(guī)定，根據(jù)AS9100要求和適航要求以及DO-178B建立配置管理程序。在機(jī)載軟件的配置管理過(guò)程中，
首先需要針對(duì)機(jī)載軟件相關(guān)階段建立配置基線，包括需求基線，設(shè)計(jì)基線；
針對(duì)所有需求、源代碼、目標(biāo)代碼建立追溯矩陣；
如果機(jī)載軟件已經(jīng)建立配置基線，其中的任何更改，都需要按照配置管理程序（計(jì)劃）的更改控制流程實(shí)施更改；
按要求定期進(jìn)行配置審核，并編制配置管理報(bào)告；
按照加載規(guī)程實(shí)施機(jī)載軟件加載前環(huán)境確認(rèn)，并填寫(xiě)加載記錄。
現(xiàn)如今各個(gè)企業(yè)更加重視信息化管理，在實(shí)際工作過(guò)程中，不斷引進(jìn)新的工具軟件，如對(duì)于機(jī)載軟件需求的管理，一般會(huì)采用DOORs軟件進(jìn)行管理。未來(lái)的信息化系統(tǒng)應(yīng)該更是一個(gè)高度集成的信息化平臺(tái)，能夠?qū)崿F(xiàn)簡(jiǎn)單輸入自動(dòng)實(shí)現(xiàn)，容易檢索等等，給員工工作帶來(lái)很大的便捷性，降低了人為錯(cuò)誤，進(jìn)一步提高了工作效率。而所謂高度化集成的信息平臺(tái)，個(gè)人覺(jué)得可以通過(guò)建立不同的模塊，然后在模塊后臺(tái)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)支持。以航空機(jī)載軟件的幾大過(guò)程為例，包括計(jì)劃過(guò)程，，需求過(guò)程，設(shè)計(jì)過(guò)程，編碼過(guò)程過(guò)程，供應(yīng)商管理過(guò)程，建立相應(yīng)的模塊，在各個(gè)模塊之間共享同一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)；對(duì)于每個(gè)模塊之間再細(xì)分子過(guò)程，為每個(gè)子過(guò)程建立窗口。高度集成化信息平臺(tái)能夠?qū)⒁粋€(gè)機(jī)載軟件完整生命周期所有信息記錄在同一平臺(tái)上實(shí)施分類保存，可以通過(guò)菜單拉取機(jī)載軟件配置項(xiàng)，了解其當(dāng)前狀態(tài)，鏈接到供應(yīng)商管理，進(jìn)一步了解供應(yīng)商的需求和編碼狀態(tài)。
可追溯性，是質(zhì)量管理過(guò)程的體現(xiàn)，只有實(shí)際工作中進(jìn)行了相應(yīng)的記錄和標(biāo)識(shí)，才能確保機(jī)載軟件的可追溯性。也才能真正確保機(jī)載軟件產(chǎn)品滿足初始適航和持續(xù)適航能力?？勺匪菪源_保了質(zhì)量管理真正的實(shí)現(xiàn)。
四、三個(gè)基本特性之間的關(guān)聯(lián)
三性，用綜合性的話語(yǔ)來(lái)描述：針對(duì)航空機(jī)載軟件的每個(gè)過(guò)程，按照AS9100/適航要求建立完善的機(jī)載軟件質(zhì)量管理體系程序和方法以及計(jì)劃；每個(gè)過(guò)程的操作按照既定的程序進(jìn)行，做好相關(guān)記錄。完整性、符合性、可追溯性，用三句話概括他們的關(guān)系：寫(xiě)我所做，做我所寫(xiě)，記我所做。實(shí)際質(zhì)量管理過(guò)程中，卻不能將這三個(gè)特性割裂開(kāi)來(lái)對(duì)待。在實(shí)際操作中，完整性是質(zhì)量管理的必備因素，充分條件，只有滿足了完整性，才能確保符合性和可追溯性的實(shí)現(xiàn)；符合性是質(zhì)量管理過(guò)程的主體，滿足了符合性，才能體現(xiàn)了質(zhì)量管理完整性的同時(shí)能確保質(zhì)量管理的可追溯性；可追溯性是質(zhì)量管理的必要條件，可追溯性的實(shí)現(xiàn)才能體現(xiàn)完整性和符合性的實(shí)現(xiàn)。三者之間密不可分，環(huán)環(huán)相扣。當(dāng)三性中有一點(diǎn)不滿足要求，其他兩性也就不能滿足要求，進(jìn)一步說(shuō)明質(zhì)量管理失控。
在實(shí)際機(jī)載軟件的需求和設(shè)計(jì)編碼中，只有確保各項(xiàng)活動(dòng)滿足質(zhì)量管理的三個(gè)基本特性――完整性、符合性、可追溯性，才能實(shí)現(xiàn)質(zhì)量的過(guò)程方法管理，才能充分說(shuō)明質(zhì)量管理的完善有效，才能真正確保航空機(jī)載軟件滿足系統(tǒng)功能和適航要求，最終確保產(chǎn)品滿足客戶的要求。
五、結(jié)語(yǔ)
對(duì)于機(jī)載軟件來(lái)說(shuō)，實(shí)現(xiàn)其功能和運(yùn)行已非難事，難點(diǎn)是如何使航空機(jī)載軟件在滿足安全的情況，實(shí)現(xiàn)成本降低，技術(shù)性能提高，以持續(xù)滿足客戶和適航要求，最終獲得更高市場(chǎng)份額。相信通過(guò)滿足質(zhì)量管理的三性：從小處來(lái)看，可以培訓(xùn)企業(yè)所有員工的質(zhì)量意識(shí)，在航空機(jī)載軟件研發(fā)生命周期中更注重過(guò)程的輸入和輸出以及過(guò)程活動(dòng)，降低了研發(fā)的成本；從大處來(lái)看，也使得縮小與國(guó)際先進(jìn)航空研發(fā)企業(yè)的思想和流程上的差距，使企業(yè)有更多精力投入產(chǎn)品的技術(shù)研發(fā)和創(chuàng)新過(guò)程，以進(jìn)一步縮小與其之間的技術(shù)差距。
筆者清楚，就單單質(zhì)量管理本身來(lái)說(shuō)，要想建立一套行之有效的質(zhì)量過(guò)程管理方法，并實(shí)際應(yīng)用于企業(yè)，為企業(yè)帶來(lái)益處，并非一朝一夕，需要很長(zhǎng)的路要走；筆者更清楚，質(zhì)量管理，受制于產(chǎn)品研發(fā)技術(shù)，單單發(fā)展好質(zhì)量管理流程，并不能帶來(lái)根本性地變化。要想真正實(shí)現(xiàn)中國(guó)自主研發(fā)的民航產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)，甚至走出國(guó)門(mén)，需要從技術(shù)、管理、人才等各個(gè)方面著手進(jìn)行循序漸進(jìn)的改善。套用屈原前輩的一句話“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索”。
參考文獻(xiàn)：
[1]沃爾特-休哈特（Water A.Shewhart），統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制[J].決勝未來(lái)-質(zhì)量管理的理念與方法，2009-9，2-8.
一、引言
在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)生巨大變革的同時(shí)，傳統(tǒng)統(tǒng)計(jì)方法也面臨著應(yīng)用繁瑣、誤差大等一系列問(wèn)題，不利于企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提升。在此背景下，數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法因其具有統(tǒng)計(jì)效率高、統(tǒng)計(jì)方法多樣、分析過(guò)程簡(jiǎn)單等特點(diǎn)，逐漸引起不同領(lǐng)域企業(yè)的關(guān)注。企業(yè)質(zhì)量是企業(yè)管理的核心，本文通過(guò)整體數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法的概念與作用，進(jìn)而分析梳理統(tǒng)計(jì)方法在企業(yè)質(zhì)量管理中的運(yùn)用，為找出影響企業(yè)工作質(zhì)量的因素及規(guī)律，提高企業(yè)質(zhì)量管理效率提供理論參考依據(jù)。
二、數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法的概念與作用
隨著信息傳播速度逐漸加快，我國(guó)信息逐漸處于大爆炸的狀態(tài)。而數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法便是基于這種信息變化趨勢(shì)，在相關(guān)的數(shù)據(jù)上采用不同的方法進(jìn)行分析，可以判斷出事物發(fā)展的趨勢(shì)，進(jìn)而根據(jù)數(shù)據(jù)發(fā)展趨勢(shì)歸納出客觀的規(guī)律，用以指導(dǎo)人們生活與生產(chǎn)，提高生活質(zhì)量與生產(chǎn)效率。而數(shù)理統(tǒng)計(jì)便是指運(yùn)用數(shù)理之中定量描述的方法對(duì)隨機(jī)變量進(jìn)行分析，通過(guò)一定次數(shù)觀察實(shí)驗(yàn)獲得的相關(guān)數(shù)據(jù)，進(jìn)而根據(jù)數(shù)據(jù)來(lái)判斷事物的發(fā)展規(guī)律。數(shù)理統(tǒng)計(jì)法的基本特征是以實(shí)驗(yàn)觀察為手段，以概論分析與統(tǒng)計(jì)為基礎(chǔ)，選擇適宜的數(shù)學(xué)分析模型并進(jìn)行驗(yàn)證。而正確應(yīng)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法的原則便是要準(zhǔn)確掌握數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)方法的基本概念與思路，而在應(yīng)用過(guò)程中，研究總體與樣本便是數(shù)理統(tǒng)計(jì)的基本概念。其中，總體是使用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法研究樣本的全體，樣本即是數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法研究的對(duì)象。在實(shí)際應(yīng)用過(guò)程中，數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法具有以下幾點(diǎn)作用。其一，節(jié)約管理成本。數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法在實(shí)際分析中是利用基本的控制圖與數(shù)學(xué)模型進(jìn)行樣本檢查。檢查過(guò)程根據(jù)實(shí)際情況采取隨機(jī)抽查的方法進(jìn)行。伴隨著被檢查量的增加與企業(yè)生產(chǎn)量的加大，數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法這種隨機(jī)抽樣檢查方法，不僅能夠選取具有代表性的樣本進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，而且還能大量減少樣本抽取的量與時(shí)間，大量的節(jié)約了管理成本，極大的提高了企業(yè)管理的工作效率。其二，及時(shí)識(shí)別不安全信號(hào)，提高企業(yè)管理的安全性。數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法主要是通過(guò)動(dòng)態(tài)與靜態(tài)兩種分析方式進(jìn)行數(shù)理分析與企業(yè)質(zhì)量管理控制。在進(jìn)行分析時(shí)，各種數(shù)據(jù)的采集都伴隨著企業(yè)生產(chǎn)工序的變化而變化。這樣即使企業(yè)在生產(chǎn)中某道工序發(fā)出預(yù)警信號(hào)，數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法也能夠及時(shí)做出反應(yīng)，將這種信號(hào)傳達(dá)于管理者，便于及時(shí)對(duì)相關(guān)工序做出處理，大大提高了企業(yè)管理的安全性。其三，資料積累，為后期企業(yè)管理提供參考依據(jù)。數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法不僅采用動(dòng)態(tài)監(jiān)管方式對(duì)企業(yè)生產(chǎn)質(zhì)量進(jìn)行分析，而且還能夠在大量的分析過(guò)程中積累歷史資料。企業(yè)在每一次生產(chǎn)中，經(jīng)過(guò)幾次的數(shù)理統(tǒng)計(jì)分析，都會(huì)促進(jìn)企業(yè)的質(zhì)量管理，這些一系列的分析過(guò)程均會(huì)通過(guò)數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法進(jìn)行數(shù)據(jù)積累，形成企業(yè)質(zhì)量管理的歷史數(shù)據(jù)，且每一種數(shù)據(jù)都是企業(yè)按照不同的時(shí)間與地點(diǎn)進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)的，對(duì)企業(yè)后期質(zhì)量管理具有重要的參考價(jià)值。
三、數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法在企業(yè)質(zhì)量管理中的運(yùn)用
1.數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法在農(nóng)業(yè)企業(yè)質(zhì)量管理中的運(yùn)用
數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法應(yīng)用與農(nóng)業(yè)企業(yè)中的主要方面便是田間試驗(yàn)。田間試驗(yàn)是在田間進(jìn)行適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計(jì)與分析，基于田間的生產(chǎn)情況，運(yùn)用數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)方法推理出相關(guān)規(guī)律，然后進(jìn)行設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)，可有效指導(dǎo)生產(chǎn)。數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法在農(nóng)業(yè)企業(yè)質(zhì)量管理應(yīng)用的另一個(gè)領(lǐng)域是數(shù)量遺傳學(xué)領(lǐng)域。例如，農(nóng)業(yè)企業(yè)在培育高質(zhì)量的農(nóng)產(chǎn)品時(shí)，可應(yīng)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法中的回歸分析與方差分析法進(jìn)行農(nóng)作物遺傳力的計(jì)算，然后運(yùn)用于實(shí)際生產(chǎn)中，促進(jìn)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的規(guī)模化。
2.數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法在醫(yī)學(xué)企業(yè)質(zhì)量管理中的運(yùn)用
醫(yī)學(xué)是最早使用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法的領(lǐng)域之一。在醫(yī)學(xué)企業(yè)中，數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法常用于防治疾病的研究工具，通過(guò)相關(guān)分析方法對(duì)某種疾病的相關(guān)誘發(fā)因素進(jìn)行分析，進(jìn)而驗(yàn)證這種疾病的病原體。例如，醫(yī)學(xué)企業(yè)運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法分析肺癌與吸煙有關(guān)，由此得知了預(yù)防肺癌的主要方法便是減少或禁止吸煙。除此之外，數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法還應(yīng)用交叉設(shè)計(jì)、正交設(shè)計(jì)、方差分析、回歸分析等方法，來(lái)確定某種藥物對(duì)所需治療的疾病是否有幫助，治愈的可能性有多大，以及比較不同藥物對(duì)某種疾病的效果等等，均為醫(yī)院藥物質(zhì)量管理做出突出貢獻(xiàn)。
3.數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法在工業(yè)企業(yè)質(zhì)量管理中的運(yùn)用
數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法運(yùn)用于工業(yè)企業(yè)質(zhì)量管理中主要包括以下兩方面。一方面，可以應(yīng)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法中的回歸分析、方差分析、多元線性分析等方法來(lái)解決工業(yè)企業(yè)產(chǎn)品革新等問(wèn)題。并且，通過(guò)分析工業(yè)企業(yè)產(chǎn)品革新問(wèn)題還可以改進(jìn)企業(yè)工藝流程，判定企業(yè)生產(chǎn)的原材料與配方，進(jìn)而得知影響企業(yè)生產(chǎn)的主要與次要影響因素，有利于指導(dǎo)企業(yè)生產(chǎn)。另一方面，應(yīng)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法可繪制多種質(zhì)量管理圖表，相關(guān)人員可根據(jù)該圖表進(jìn)行可行性分析，解決工業(yè)生產(chǎn)中連續(xù)生產(chǎn)與大批量生產(chǎn)的有關(guān)問(wèn)題，提高企業(yè)生產(chǎn)的可靠性。
四、運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法進(jìn)行企業(yè)質(zhì)量管理的建議
由上可知，數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法涉及的企業(yè)范圍較廣，企業(yè)要想利用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法，達(dá)到預(yù)期的管理效果，還需從以下幾點(diǎn)入手。其一，建立全面的質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制。企業(yè)在利用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法進(jìn)行相關(guān)問(wèn)題的分析時(shí)，在生產(chǎn)車間建立全面的質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)，用于統(tǒng)籌企業(yè)質(zhì)量管理，保證企業(yè)生產(chǎn)的順利進(jìn)行。其二，加強(qiáng)對(duì)生產(chǎn)人員的培訓(xùn)教育。數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法只是企業(yè)進(jìn)行科學(xué)統(tǒng)籌與管理的一種方法，企業(yè)在推行這種方法時(shí)，應(yīng)注重前期的準(zhǔn)備工作，即應(yīng)加強(qiáng)對(duì)生產(chǎn)人員的培訓(xùn)與教育，使其明白這種方法的有效性與可行性，進(jìn)而在實(shí)際管理中，初步掌握數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法的基本操作，在企業(yè)質(zhì)量管理中發(fā)揮重要的作用，方便企業(yè)質(zhì)量管理工作的運(yùn)行。其三，充分利用試點(diǎn)應(yīng)用工作。在推行數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法時(shí)，由于對(duì)于該方法的不理解，很難以較快的時(shí)間在企業(yè)進(jìn)行推廣并應(yīng)用。因此，企業(yè)應(yīng)充分利用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法的試點(diǎn)應(yīng)用工作，在實(shí)際應(yīng)用之前先進(jìn)行試運(yùn)行，排除相關(guān)操作者的顧慮，提高后期實(shí)際應(yīng)用的成功幾率，保障數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法在相關(guān)企業(yè)質(zhì)量管理中的可實(shí)施性。
參考文獻(xiàn)
[1]于瀟宇，焦永泉，付鳳榮.數(shù)理統(tǒng)計(jì)在選煤質(zhì)量管理中的應(yīng)用[J].煤質(zhì)技術(shù)，2006，（2）：17-19.
1 引言
質(zhì)量是建筑工程項(xiàng)目管理的主要控制目標(biāo)之一。建筑工程項(xiàng)目的質(zhì)量管理，需要系統(tǒng)有效地應(yīng)用質(zhì)量管理的基本原理和方法，建立和運(yùn)行工程項(xiàng)目質(zhì)量管理體系，落實(shí)項(xiàng)目各參與方的質(zhì)量責(zé)任，通過(guò)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程各個(gè)環(huán)節(jié)質(zhì)量控制的職能活動(dòng)，有效預(yù)防和正確處理可能發(fā)生的工程質(zhì)量事故，在政府的監(jiān)督下實(shí)現(xiàn)建筑工程項(xiàng)目的質(zhì)量目標(biāo)。
2 建筑工程項(xiàng)目質(zhì)量管理的內(nèi)涵
2.1 質(zhì)量和工程項(xiàng)目質(zhì)量
我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》關(guān)于質(zhì)量的定義是：一組固有特性滿足要求的程度。該定義可理解為：質(zhì)量不僅是指產(chǎn)品的質(zhì)量，也包括產(chǎn)品生產(chǎn)活動(dòng)或過(guò)程的工作質(zhì)量，還包括質(zhì)量管理體系運(yùn)行的質(zhì)量；質(zhì)量由一組固有的特性來(lái)表征（所謂“固有的”特性是指本來(lái)就有的、永久的特性），這些固有特性是指滿足顧客和其他相關(guān)方要求的特性，以其滿足要求的程度來(lái)衡量；而質(zhì)量要求是指明示的、隱含的或必須履行的需要和期望， 這些要求又是動(dòng)態(tài)的、發(fā)展的和相對(duì)的。也就是說(shuō)，質(zhì)量“好”或者“差”，以其固有特性滿足質(zhì)量要求的程度來(lái)衡量。
建筑工程項(xiàng)目質(zhì)量是指通過(guò)項(xiàng)目實(shí)施形成的工程實(shí)體的質(zhì)量，是反映建筑工程滿足相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定或合同約定的要求，包括其在安全、使用功能及其在耐久性能、環(huán)境保護(hù)等方面所有明顯和隱含能力的特性總和。其質(zhì)量特性主要體現(xiàn)在適用性、安全性、耐久性、可靠性、經(jīng)濟(jì)性及與環(huán)境的協(xié)調(diào)性等六個(gè)方面。
2.2質(zhì)量管理和工程項(xiàng)目質(zhì)量管理
我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》關(guān)于質(zhì)量管理的定義是：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。與質(zhì)量有關(guān)的活動(dòng)，通常包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的建立、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)等。所以，質(zhì)量管理就是建立和確定質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)及職責(zé)，并在質(zhì)量管理體系中通過(guò)質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)等手段來(lái)實(shí)施和實(shí)現(xiàn)全部質(zhì)量管理職能的所有活動(dòng)。工程項(xiàng)目質(zhì)量管理是指在工程項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，指揮和控制項(xiàng)目參與各方關(guān)于質(zhì)量的相互協(xié)調(diào)的活動(dòng)，是圍繞著使工程項(xiàng)目滿足質(zhì)量要求，而開(kāi)展的策劃、組織、計(jì)劃、實(shí)施、檢查、監(jiān)督和審核等所有管理活動(dòng)的總和。它是工程項(xiàng)目的建設(shè)、勘察、設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理等單位的共同職責(zé)，項(xiàng)目參與各方的項(xiàng)目經(jīng)理必須調(diào)動(dòng)與項(xiàng)百質(zhì)量有關(guān)的所有人員的積極性，共同做好本職工作，才能完成項(xiàng)目質(zhì)量管理的任務(wù)。
2.3質(zhì)量控制與工程項(xiàng)目質(zhì)量控制
我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》關(guān)于質(zhì)量控制的定義是：質(zhì)量控制是質(zhì)量管理的一部分，是致力于滿足質(zhì)量要求的一系列相關(guān)活動(dòng)。這些活動(dòng)主要包括：
（1）設(shè)定目標(biāo)：即設(shè)定要求，確定需要控制的標(biāo)準(zhǔn)、區(qū)間、范圍、區(qū)域；
（2）測(cè)量結(jié)果：測(cè)量滿足所設(shè)定目標(biāo)的程度；
（3）評(píng)價(jià)：即評(píng)價(jià)控制的能力和效果；
（4）糾偏：對(duì)不滿足設(shè)定目標(biāo)的偏差，及時(shí)糾偏，保持控制能力的穩(wěn)定性。
也就是說(shuō)，質(zhì)量控制是在明確的質(zhì)量目標(biāo)和具體的條件下，通過(guò)行動(dòng)方案和資源配置的計(jì)劃、實(shí)施、檢查和監(jiān)督，進(jìn)行質(zhì)量目標(biāo)的事前預(yù)控、事中控制和事后糾偏控制，實(shí)現(xiàn)預(yù)期質(zhì)量目標(biāo)的系統(tǒng)過(guò)程。
工程項(xiàng)目的質(zhì)量要求是由業(yè)主方提出的，即項(xiàng)目的質(zhì)量目標(biāo)，是業(yè)主的建設(shè)意圖通過(guò)項(xiàng)目策劃，包括項(xiàng)目的定義及建設(shè)規(guī)模、系統(tǒng)構(gòu)成、使用功能和價(jià)值、規(guī)格、檔次、標(biāo)準(zhǔn)等的定位策劃和目標(biāo)決策來(lái)確定的。工程項(xiàng)目質(zhì)量控制，就是在項(xiàng)目實(shí)施整個(gè)過(guò)程中，包括項(xiàng)目的勘察設(shè)計(jì)、招標(biāo)采購(gòu)、施工安裝、竣工驗(yàn)收等各個(gè)階段，項(xiàng)目參與各方致力于實(shí)現(xiàn)業(yè)主要求的項(xiàng)目質(zhì)量總百標(biāo)的一系列活動(dòng)。工程項(xiàng)目質(zhì)量控制包括項(xiàng)目的建設(shè)、勘察、設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理各方的質(zhì)量控制活動(dòng)。
3 建筑工程項(xiàng)目的全面質(zhì)量管理
3.1 全面質(zhì)量管理（TQC）的思想
建筑工程項(xiàng)目的全面質(zhì)量管理的“三全”管理思想和方法。
（1）全面質(zhì)量管理
建設(shè)單位、監(jiān)理單位、勘察單位、設(shè)計(jì)單位、施工總承包單位、施工分包單位、材料設(shè)備供應(yīng)商等，任何一方、任何環(huán)節(jié)的怠慢疏忽或質(zhì)量責(zé)任不落實(shí)都會(huì)造成對(duì)建筑工程質(zhì)量的不利影響。
（2）全過(guò)程質(zhì)量管理
全過(guò)程質(zhì)量管理，是指根據(jù)工程質(zhì)量的形成規(guī)律，從源頭抓起，全過(guò)程推進(jìn)。
（3）全員參與質(zhì)量管理
按照全面質(zhì)量管理的思想，組織內(nèi)部的每個(gè)部門(mén)和工作崗位都承擔(dān)著相應(yīng)的質(zhì)量職能，組織的最高管理者確定了質(zhì)量方針和目標(biāo)，就應(yīng)組織和動(dòng)員全體員工參與到實(shí)施質(zhì)量方針的系統(tǒng)活動(dòng)中去，發(fā)揮自己的角色作用。
3.2 全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)
全面管理的主要特點(diǎn)是以顧客滿意為宗旨；領(lǐng)導(dǎo)參與質(zhì)量方針和目標(biāo)的制定；提倡預(yù)防為主、科學(xué)管理、用數(shù)據(jù)說(shuō)話等。
3.3 全面質(zhì)量管理的基本方法和步驟
全面質(zhì)量管理的基本方法和步驟概括起來(lái)叫做“一個(gè)過(guò)程，四個(gè)階段。八個(gè)步驟，七種工具”，簡(jiǎn)稱“一、四、八、七”。
（1）一個(gè)過(guò)程
所謂的一個(gè)過(guò)程，就是指企業(yè)生產(chǎn)全過(guò)程的質(zhì)量管理，包括提出目標(biāo)、組織實(shí)現(xiàn)、組織用人、落實(shí)組織形式、指揮協(xié)調(diào)和檢查控制等。
（2）四個(gè)階段
全面質(zhì)量管理的基本方法為PDCA循環(huán)法。美國(guó)質(zhì)量管理專家戴明博士把全面質(zhì)量管理活動(dòng)的全過(guò)程劃分為計(jì)劃（Plan）、實(shí)施（（Do）、檢查（Check）、處理（Action）四個(gè)階段。
（3）八個(gè)步驟
PDCA循環(huán)的四個(gè)階段，可以進(jìn)一步具體化為八個(gè)步驟：分析現(xiàn)狀找出問(wèn)題；分析各項(xiàng)影響因素；找出影響質(zhì)量的主要因素；針對(duì)主要影響因素制定對(duì)策及措施；執(zhí)行對(duì)策或措施；檢查工作效果；總結(jié)經(jīng)驗(yàn)修正鞏固；將尚未解決的問(wèn)題轉(zhuǎn)入下次循環(huán)。
（4）七種工具
全面質(zhì)量管理中常用的七種數(shù)理統(tǒng)計(jì)工具是控制圖法、調(diào)查表法、排列圖法、分組分析法、因果圖法、直方圖法和相關(guān)圖法。
實(shí)踐證明，PDCA循環(huán)法是解決質(zhì)量問(wèn)題的一個(gè)科學(xué)有效的方法。掌握應(yīng)用它，能使管理工作更切合客觀實(shí)際，且層次分明，有條不紊。
3 結(jié)束語(yǔ)
我國(guó)基本建筑總的形勢(shì)良好，但就建筑工程質(zhì)量而言，仍存在不少問(wèn)題和隱患，在一定程度上影響著我國(guó)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的步伐。因此，加強(qiáng)建筑工程的質(zhì)量管理，提高建筑界專業(yè)人員的質(zhì)量意識(shí)和專業(yè)技術(shù)水平，探索和研究建筑工程質(zhì)量的管理和控制問(wèn)題，建立企業(yè)的質(zhì)量管理意識(shí)，具有重要的實(shí)際意義。
本文探討了質(zhì)量管理的內(nèi)涵、建筑工程項(xiàng)目的全面質(zhì)量管理思想、特點(diǎn)，對(duì)建筑工程項(xiàng)目的施工過(guò)程實(shí)施全面質(zhì)量管理（TQC）進(jìn)行了詳細(xì)的分析和研究，具體討論了“一個(gè)過(guò)程，四個(gè)階段。八個(gè)步驟，七種工具”的全面質(zhì)量管理基本方法和步驟。
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中圖分類號(hào)：F230 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1006-4117（2012）03-0116-01
會(huì)計(jì)檔案是國(guó)家檔案信息資源的重要組成部分，在社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中具有非常重要的作用。微觀上，它是制定一個(gè)單位財(cái)務(wù)計(jì)劃的數(shù)據(jù)源，又是進(jìn)行科學(xué)經(jīng)濟(jì)決策的信息源；宏觀上，它是研究社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)律的文獻(xiàn)源，是有利于歷史研究的記憶庫(kù)，又是儲(chǔ)備會(huì)計(jì)工作經(jīng)驗(yàn)、智慧和技術(shù)的知識(shí)庫(kù)。會(huì)計(jì)檔案如此重要，但由于種種原因，我國(guó)會(huì)計(jì)檔案的管理現(xiàn)狀卻不容樂(lè)觀，存在著管理制度不健全、收集不完整，歸檔不及時(shí)、整理不規(guī)范、利用不充分等一系列問(wèn)題，這些問(wèn)題的存在嚴(yán)重影響了會(huì)計(jì)檔案作用的發(fā)揮。借鑒全面質(zhì)量管理理論，分析會(huì)計(jì)檔案管理的基本流程，研究基于過(guò)程的質(zhì)量控制方法，對(duì)會(huì)計(jì)檔案進(jìn)行全過(guò)程質(zhì)量管理，是當(dāng)前加強(qiáng)會(huì)計(jì)檔案建設(shè)，提高會(huì)計(jì)檔案管理質(zhì)量和效率的最值得嘗試的一種途徑，具有很強(qiáng)的理論價(jià)值和現(xiàn)實(shí)意義。
一、會(huì)計(jì)檔案質(zhì)量管理的基本依據(jù)
（一）理論依據(jù)
檔案管理學(xué)的管理對(duì)象包括文書(shū)檔案、專門(mén)檔案和科技檔案。會(huì)計(jì)檔案是專門(mén)檔案的一個(gè)重要門(mén)類，檔案學(xué)的基本原理應(yīng)當(dāng)是會(huì)計(jì)檔案質(zhì)量管理的重要理論依據(jù)之一，會(huì)計(jì)檔案管理必須始終堅(jiān)持檔案管理的基本原理。會(huì)計(jì)檔案質(zhì)量管理必須遵循全面質(zhì)量管理理論的要求，強(qiáng)調(diào)會(huì)計(jì)檔案管理的全過(guò)程控制、全員參與與全方位質(zhì)量管理。會(huì)計(jì)檔案質(zhì)量控制方法的研究應(yīng)當(dāng)建立在對(duì)會(huì)計(jì)檔案管理流程分析，質(zhì)量要素分析及崗位職責(zé)分析的基礎(chǔ)之上。
（二）法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)
遵循法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定和要求，是保證會(huì)計(jì)檔案質(zhì)量的根本途徑。會(huì)計(jì)檔案管理的相關(guān)法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)主要包括1996年7月頒布的《中華人民共和國(guó)檔案法》、2000年頒布的《中華人民共和國(guó)會(huì)計(jì)法》、財(cái)政部、國(guó)家檔案局于1999年1月1日頒布的《會(huì)計(jì)檔案管理辦法》以及1978年頒布的《會(huì)計(jì)人員職權(quán)條例》。
（三）實(shí)踐依據(jù)
在充分依據(jù)檔案學(xué)基礎(chǔ)理論和全面質(zhì)量管理理論的基礎(chǔ)之上，加強(qiáng)會(huì)計(jì)檔案質(zhì)量管理還必須具體分析會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)實(shí)踐活動(dòng)的基本特點(diǎn)，把握會(huì)計(jì)檔案的形成發(fā)展規(guī)律，緊密結(jié)合會(huì)計(jì)檔案管理實(shí)踐，制定行之有效、具備較強(qiáng)實(shí)踐操作性的質(zhì)量控制方案。
二、基于過(guò)程的會(huì)計(jì)檔案質(zhì)量控制方法
根據(jù)全面質(zhì)量管理理論的要求和過(guò)程方法的基本理念，應(yīng)從全過(guò)程管理的角度對(duì)會(huì)計(jì)檔案管理各個(gè)階段的質(zhì)量控制方法進(jìn)行具體研究。
（一）會(huì)計(jì)檔案收集階段的質(zhì)量控制
第一，嚴(yán)格依據(jù)歸檔范圍，確保檔案齊全完整。各立檔單位應(yīng)結(jié)合本單位會(huì)計(jì)檔案形成的特點(diǎn)和規(guī)律，明確本單位會(huì)計(jì)檔案的歸檔范圍。第二，嚴(yán)格歸檔時(shí)間，確保檔案按時(shí)歸檔。會(huì)計(jì)檔案收集工作應(yīng)嚴(yán)格遵照會(huì)計(jì)部門(mén)保管一年期滿應(yīng)移交歸檔的規(guī)定，保證會(huì)計(jì)文件材料按時(shí)歸檔。第三，嚴(yán)格執(zhí)行歸檔要求，確保檔案歸檔質(zhì)量。各立檔單位根據(jù)會(huì)計(jì)檔案歸檔的宏觀規(guī)定以及本單位具體情況，制定明確而嚴(yán)格的具體要求，保會(huì)計(jì)檔案的歸檔質(zhì)量。
（二）會(huì)計(jì)檔案鑒定階段的質(zhì)量控制
第一，嚴(yán)格遵循標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，準(zhǔn)確判定保管期限。各立檔單位鑒定人員要嚴(yán)格遵循相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，對(duì)檔案的保管期限進(jìn)行準(zhǔn)確判定。第二，全面掌握利用信息，合理處置到期檔案。繼續(xù)保存仍然具有利用價(jià)值的會(huì)計(jì)檔案，集中銷毀不再具有保存價(jià)值的會(huì)計(jì)檔案。第三，確保檔案安全保密，嚴(yán)格遵守銷毀流程。各立檔單位應(yīng)指定專人銷毀檔案，檔案的銷毀應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守銷毀工作流程。
（三）會(huì)計(jì)檔案整理階段的質(zhì)量控制
在會(huì)計(jì)檔案整理階段，第一，嚴(yán)格遵循分類方案，準(zhǔn)確定位檔案屬性，各立檔單位要根據(jù)會(huì)計(jì)檔案整理階段的質(zhì)量要求，合理確定分類方案；第二，準(zhǔn)確揭示文件內(nèi)容，完整填寫(xiě)卷內(nèi)文件目錄；第三，準(zhǔn)確擬制案卷題名，規(guī)范案卷編號(hào)。依據(jù)分類方案，排列案卷，全面反映案卷內(nèi)容，完整填寫(xiě)案卷目錄。
（四）會(huì)計(jì)檔案利用階段的質(zhì)量控制
第一，制度上，建立健全會(huì)計(jì)檔案的借閱制度、嚴(yán)格會(huì)計(jì)檔案借閱手續(xù)。各立檔單位應(yīng)對(duì)檔案的利用范圍、利用方式、批準(zhǔn)手續(xù)以及歸還案卷的檢查作出明確規(guī)定；第二，手段上，編制多種檢索工具、提高利用需求的反應(yīng)速度。第三，功能上，拓展會(huì)計(jì)檔案的服務(wù)利用模式、滿足不同層次的利用需求。要探索會(huì)計(jì)檔案服務(wù)利用的多種途徑，根據(jù)利用者的不同需求，既可以提供會(huì)計(jì)檔案副本或復(fù)制品，也可以提供會(huì)計(jì)檔案原件，還可以通過(guò)電子網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)或者提供會(huì)計(jì)檔案信息加工品，滿足利用者的不同利用需求。
作者單位：61786部隊(duì)
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質(zhì)量管理的發(fā)展實(shí)際上是一個(gè)自然歷史過(guò)程，盡管發(fā)展過(guò)程中可能存在著一些無(wú)意識(shí)或下意識(shí)的行為，就像自主管理是經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)水平到了一定階段后的必然產(chǎn)物一樣，在美國(guó)產(chǎn)生了目標(biāo)管理、工作內(nèi)容豐富化、提高工作生活質(zhì)量等方法；而在日本就出現(xiàn)了QC小組活動(dòng)、方針管理。
作為發(fā)展中國(guó)家依靠學(xué)習(xí)、引進(jìn)構(gòu)筑的質(zhì)量管理，其內(nèi)在的機(jī)制是否合理，邏輯上存在著兩種結(jié)果。理論上說(shuō)，必須認(rèn)識(shí)到質(zhì)量管理發(fā)展的內(nèi)在客觀規(guī)律，必須有意識(shí)地按照其客觀規(guī)律有步驟地、分階段地同時(shí)又是有系統(tǒng)地學(xué)習(xí)、引進(jìn)。這在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)下，一個(gè)封閉的國(guó)度里似乎是可行。但如今已到了信息社會(huì)，"先進(jìn)"這兩個(gè)字對(duì)發(fā)展中國(guó)家又具有不可低檔的誘惑，所以，在個(gè)別或少數(shù)企業(yè)的行為最多只導(dǎo)致少量的試行錯(cuò)誤，但如果大量的，甚至在全行業(yè)乃至全國(guó)出現(xiàn)這種問(wèn)題，無(wú)疑是一場(chǎng)災(zāi)難。
過(guò)去我們不少企業(yè)在管理方法上盲目追求"先進(jìn)"，沒(méi)有根據(jù)自身的水平踏踏實(shí)實(shí)地落實(shí)基礎(chǔ)工作，結(jié)果企業(yè)質(zhì)量管理領(lǐng)域用著不少時(shí)髦的新名詞、新概念，但企業(yè)連最基本的過(guò)程控制乃至檢驗(yàn)都還沒(méi)有健全。進(jìn)入二十一世紀(jì)了，面對(duì)這些現(xiàn)象，我國(guó)企業(yè)在及時(shí)把握世界質(zhì)量管理發(fā)展的最新動(dòng)態(tài)的同時(shí)，如何保持清醒的認(rèn)識(shí)，找準(zhǔn)自己的位置，避免犯過(guò)去同樣的錯(cuò)誤，保證我國(guó)企業(yè)質(zhì)量管理能夠健康協(xié)調(diào)的發(fā)展就顯得非常重要。
溫故而知新質(zhì)量管理從上世紀(jì)初發(fā)展到今天，大致經(jīng)歷了四個(gè)階段，即：。傳統(tǒng)質(zhì)量管理階段。統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段（又稱統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段）。全面質(zhì)量管理階段（TQC階段）。綜合質(zhì)量管理階段（TQM階段）
一、幾個(gè)階段的發(fā)展和變化
傳統(tǒng)質(zhì)量管理階段以檢驗(yàn)為基本內(nèi)容，對(duì)最終產(chǎn)品是否符合規(guī)定要求做出判定。
統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段的質(zhì)量管理的范圍從過(guò)程的結(jié)果拓展到了生產(chǎn)過(guò)程之中，典型的代表就是統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制（SPC），它通過(guò)對(duì)過(guò)程中影響因素的控制達(dá)到控制結(jié)果的目的。與傳統(tǒng)質(zhì)量管理階段相比，它的范圍從最終檢驗(yàn)點(diǎn)拓寬到了過(guò)程（整個(gè)制造工序），而且該階段的檢驗(yàn)無(wú)論從科學(xué)性還是形式都較傳統(tǒng)的檢驗(yàn)工作進(jìn)一步豐富化，在數(shù)理統(tǒng)計(jì)理論的支持下，產(chǎn)生了一系列抽樣檢驗(yàn)的方案和方法，不少國(guó)家都制定了大量的抽樣檢驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)。
到了二十世紀(jì)六十年代，世界質(zhì)量管理發(fā)展到了全面質(zhì)量管理階段。我國(guó)七十年代末，在全國(guó)推行TQC時(shí)，曾將TQC內(nèi)容和特征十分精辟地概括為"三全"，即："管理對(duì)象是全面的"——包括產(chǎn)品質(zhì)量和影響產(chǎn)品質(zhì)量的工作質(zhì)量；"全過(guò)程的"——從市場(chǎng)調(diào)研了解用戶需求、產(chǎn)品策劃、開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)、試制、制造、銷售、售后服務(wù)全過(guò)程；"全員的"——企業(yè)所有員工都參加。
時(shí)展到了今天，管理的范圍和內(nèi)容也在不斷發(fā)生著變化，日本一直沿用TQC（Total Quality Control）的同時(shí)，歐美已經(jīng)根據(jù)日本企業(yè)中TQC實(shí)際開(kāi)展的內(nèi)容，將其翻譯成了TQM（Total Quality Management）。因?yàn)椴还苁侨毮軐W(xué)說(shuō)、五職能學(xué)說(shuō)還是七職能學(xué)說(shuō)的觀點(diǎn)有多少區(qū)別，"組織、計(jì)劃、控制"等職能都是管理的基本職能，日本的TQC顯然已經(jīng)不是控制（Control）職能所能概括，Control是由Counter——Roll演變而來(lái)，原意是"制止來(lái)回?cái)[？quot；，意譯為"控制"，"控制"是SPC的主要內(nèi)容，而日本的TQC涉及到質(zhì)量組織、質(zhì)量計(jì)劃和質(zhì)量控制以及其他一些職能，所以都將TQC譯成了全面質(zhì)量管理。
因此，早在歐美學(xué)習(xí)日本的TQC時(shí)，人們就開(kāi)始使用TQM這個(gè)術(shù)語(yǔ)。而今天日本提出TQM，討論如何從TQC到TQM時(shí)，已標(biāo)志著世界質(zhì)量管理的發(fā)展即將進(jìn)入一個(gè)新的階段——綜合質(zhì)量管理階段
二、綜合質(zhì)量管理的基本內(nèi)容
該階段的發(fā)展和過(guò)去幾個(gè)階段的變遷具有相同的特點(diǎn)。
1、都是在前一階段的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的，沒(méi)有前階段的積累，無(wú)法順利開(kāi)展下一階段的活動(dòng)。
2、每一個(gè)新階段不是在范圍上，就是在內(nèi)容上較上一階段有所發(fā)展。
到了TQM階段，產(chǎn)生了哪些變化呢？由于篇幅有限，不能詳細(xì)展開(kāi)，只能對(duì)幾大塊內(nèi)容進(jìn)行概括地描述。
1、方針管理在經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的制定方面得到進(jìn)一步應(yīng)用；
2、市場(chǎng)學(xué)中的技術(shù)與新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)系統(tǒng)的有機(jī)融合；
3、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中對(duì)QCD（質(zhì)量、成本和交貨期）的綜合管理；
4、全球化社會(huì)中的質(zhì)量保證；
5、與有關(guān)質(zhì)量的國(guó)際動(dòng)向之間的整合、融合和統(tǒng)合；
6、建立靈活應(yīng)用最新信息技術(shù)的質(zhì)量、技術(shù)信息系統(tǒng)；
7、加強(qiáng)設(shè)備管理的計(jì)劃性；
8、提高企業(yè)技術(shù)能力的TQM方法；
9、為了工序解析、工序管理的新SQC；
10、多種類型的解決問(wèn)題的攻關(guān)方法；
11、為了對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行改革，需要對(duì)現(xiàn)場(chǎng)人才進(jìn)行培養(yǎng)；
12、發(fā)揮創(chuàng)造性、尊重人性的人才培養(yǎng)。
相對(duì)于TQC，TQM充實(shí)了以下內(nèi)容：
1、與到目前為止的TQC一樣，TQM同樣以顧客滿意為中心，但同時(shí)也開(kāi)始重視與企業(yè)職工、社會(huì)、交易伙伴、股東等顧客以外的利益相關(guān)者的關(guān)系。
2、為了強(qiáng)化這些關(guān)系，努力充實(shí)"核心技術(shù)"，提高"速度"、和"活力"，建立起具有"存在感"的組織。
3、為了適應(yīng)時(shí)代的變化，重視中長(zhǎng)期？quot；預(yù)測(cè)與規(guī)劃"和經(jīng)營(yíng)管理層的"領(lǐng)導(dǎo)"能力。
4、重視"人"以及"信息"等經(jīng)營(yíng)資源，使組織充滿自律、學(xué)習(xí)、速度、柔韌性和創(chuàng)造性。
三、TQM產(chǎn)生的環(huán)境
質(zhì)量管理的每一次變革和每一階段的發(fā)展都是客觀環(huán)境變化的產(chǎn)物，而不是人為追求的一種目標(biāo)。同樣，TQM的產(chǎn)生是由于全球（主要是發(fā)達(dá)國(guó)家）企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境發(fā)生了變化，具體可以列出以下若干點(diǎn)：
1、經(jīng)營(yíng)需求發(fā)生了變化：從"提品"到"追求質(zhì)量和效率"再到"尋求存在的意義、使命感"
2、管理基礎(chǔ)的進(jìn)一步充實(shí)：隨著信息技術(shù)、物流技術(shù)的發(fā)展，時(shí)間和空間距離的制約逐步減少，必須考慮國(guó)際化的對(duì)策。
3、社會(huì)系統(tǒng)的變化：隨著社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的成熟，組織的透明性、公正性、義務(wù)的可說(shuō)明性、社會(huì)責(zé)任感等問(wèn)題都被提出。
4、不確定性增大：世界的政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和技術(shù)的變化速度不斷加大，這就要求面對(duì)大量的不確定性果斷、迅速、妥當(dāng)?shù)刈龀鰧?duì)應(yīng)的能力。
面對(duì)這些變化和質(zhì)量管理的發(fā)展，確實(shí)會(huì)令我們眼界大開(kāi)，會(huì)引發(fā)我們產(chǎn)生許多新的思考。然而，筆者卻又產(chǎn)生了新的疑慮。
當(dāng)前我國(guó)企業(yè)如何保持清醒的認(rèn)識(shí)當(dāng)初，我國(guó)企業(yè)在外部力量的引導(dǎo)下，試圖從傳統(tǒng)的質(zhì)量管理階段直接跨入TQC階段，結(jié)果并未達(dá)到預(yù)期的目的。許多企業(yè)的TQC形式多于效果，沒(méi)有取得多少實(shí)效，大量企業(yè)的質(zhì)量管理基本上還處在傳統(tǒng)的質(zhì)量管理階段，對(duì)科學(xué)的質(zhì)量管理認(rèn)識(shí)淡泊，用著"淳樸"的小農(nóng)經(jīng)濟(jì)、作坊似的質(zhì)量管理吃力地應(yīng)付著現(xiàn)代化大工業(yè)生產(chǎn)的客觀需要。
不少企業(yè)在準(zhǔn)備ISO9000認(rèn)證時(shí)，甚至用統(tǒng)計(jì)報(bào)表去應(yīng)付統(tǒng)計(jì)技術(shù)的要求，統(tǒng)計(jì)技術(shù)的程序性文件也不知從何處下手。這些現(xiàn)象客觀反映了我國(guó)不少企業(yè)"跨過(guò)統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段，直接開(kāi)展全面質(zhì)量管理"，企圖實(shí)現(xiàn)一步到位而留下的后遺癥。同樣，本文介紹TQM新的含義，希望通過(guò)對(duì)質(zhì)量管理發(fā)展過(guò)程的了解和分析，把握其中一些內(nèi)在的規(guī)律，而不希望不久的將來(lái)又有一些企業(yè)宣稱自己已經(jīng)跨入了綜合質(zhì)量管理階段。
筆者認(rèn)為，國(guó)內(nèi)當(dāng)前企業(yè)應(yīng)該找準(zhǔn)自己的弱點(diǎn)和位置，將精力投在對(duì)企業(yè)質(zhì)量管理發(fā)展最關(guān)鍵的地方。目前的當(dāng)務(wù)之急主要是以下兩方面：
一、通過(guò)貫徹ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)，提高企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范性，并對(duì)其它各項(xiàng)工作的規(guī)范性施以良好影響，營(yíng)造出嚴(yán)格、規(guī)范的文化氛圍，強(qiáng)化企業(yè)和廣大職工適應(yīng)現(xiàn)代化大工業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)業(yè)素質(zhì)。
二、提高質(zhì)量管理的科學(xué)性。我國(guó)相當(dāng)多的企業(yè)已在設(shè)備水平、工藝水平上達(dá)到或接近世界先進(jìn)水平，但這些企業(yè)質(zhì)量管理的科學(xué)性卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有達(dá)到生產(chǎn)本身存在的客觀要求。如何提高質(zhì)量管理乃至整個(gè)經(jīng)營(yíng)管理的科學(xué)性乃是當(dāng)務(wù)之急。
具體到質(zhì)量管理就是如何提高數(shù)理統(tǒng)計(jì)技術(shù)在質(zhì)量管理中的應(yīng)用水平，提高企業(yè)技術(shù)人員乃至職工應(yīng)用科學(xué)的質(zhì)量管理工具去把握事實(shí)、分析原因、發(fā)現(xiàn)規(guī)律、擬訂對(duì)策的能力。解決具體的質(zhì)量問(wèn)題的同時(shí)，還可以提高企業(yè)有關(guān)人員的綜合素質(zhì)，充實(shí)技術(shù)人員掌握的專業(yè)知識(shí)，尤其在優(yōu)化我國(guó)企業(yè)工程技術(shù)人員的能力結(jié)構(gòu)方面將起到舉足輕重的作用。
在企業(yè)經(jīng)?？梢钥吹剑芏鄳?yīng)該通過(guò)數(shù)據(jù)分析進(jìn)行理性判斷的問(wèn)題在靠感覺(jué)進(jìn)行，典型的如：過(guò)程質(zhì)量的評(píng)價(jià)、數(shù)據(jù)的假設(shè)檢驗(yàn)、抽樣方案的確立；而國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家企業(yè)對(duì)待許多感性的問(wèn)題卻在用理性分析，例如：感性質(zhì)量的定量評(píng)價(jià)、用戶意見(jiàn)措辭的矢量分析。
我們應(yīng)該學(xué)習(xí)國(guó)外企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)，但不能脫離了政治、經(jīng)濟(jì)、歷史、文化因素孤立地去學(xué)。要用發(fā)展的眼光看問(wèn)題，尤其要注重從各國(guó)質(zhì)量管理發(fā)展的歷史中認(rèn)識(shí)質(zhì)量管理的客觀規(guī)律，要考慮一些管理的概念和論點(diǎn)的提出環(huán)境和前提，企業(yè)對(duì)于TQM也應(yīng)同樣持這種態(tài)度。不要因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)縮小了世界的空間距離，就忘記了我國(guó)與發(fā)達(dá)國(guó)家之間的差距。
二、教育內(nèi)容的與時(shí)俱進(jìn)
隨著社會(huì)發(fā)展、科技進(jìn)步和時(shí)代更迭，質(zhì)量管理教育無(wú)論在內(nèi)容、方式和對(duì)象上都面臨著許多新的挑戰(zhàn)，需要與時(shí)俱進(jìn)地變化，尤其在內(nèi)容上除了要保留其帶規(guī)律性的本質(zhì)部分，還要識(shí)別不同時(shí)期所需更新和發(fā)展的內(nèi)容，找出不同時(shí)期的差別。通常，我們將質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量管理知識(shí)作為質(zhì)量管理教育的核心內(nèi)容。下面從這兩個(gè)方面探討一下質(zhì)量管理教育內(nèi)容的與時(shí)俱進(jìn)問(wèn)題。
1.質(zhì)量意識(shí)教育
意識(shí)是一種理性認(rèn)知成分，質(zhì)量意識(shí)常指人們對(duì)于產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)知和理解。質(zhì)量意識(shí)教育的重要性在于，質(zhì)量意識(shí)直接影響人們對(duì)質(zhì)量的態(tài)度，態(tài)度又決定人的行為，以致直接和間接地影響到產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。以往對(duì)質(zhì)量意識(shí)教育主要是強(qiáng)調(diào)質(zhì)量的重要性，以促使員工能夠在工作中重視質(zhì)量、提高質(zhì)量。現(xiàn)今，質(zhì)量意識(shí)的概念有了一定的深化和擴(kuò)展，并賦予一種動(dòng)態(tài)的感覺(jué)或認(rèn)識(shí)，使其內(nèi)涵更加多維或立體，從而變得更加豐富和具體。根據(jù)筆者的理解與歸納，質(zhì)量意識(shí)教育應(yīng)進(jìn)一步涉及或覆蓋：質(zhì)量責(zé)任意識(shí)、質(zhì)量道德意識(shí)、質(zhì)量危機(jī)意識(shí)、質(zhì)量問(wèn)題意識(shí)、質(zhì)量參與意識(shí)、質(zhì)量改進(jìn)意識(shí)、質(zhì)量完美意識(shí)和質(zhì)量榮辱意識(shí)等方面的內(nèi)容。這些都應(yīng)當(dāng)成為質(zhì)量意識(shí)的具體內(nèi)涵，或者是質(zhì)量意識(shí)的延展。這樣，質(zhì)量意識(shí)才能更加鮮活和真實(shí)，能夠從多個(gè)視角幫助員工提高對(duì)于質(zhì)量的認(rèn)識(shí)和認(rèn)知，更加貼近現(xiàn)代員工所需具備的質(zhì)量意識(shí)。
2.質(zhì)量管理知識(shí)教育
從引進(jìn)全面質(zhì)量管理至今的30多年中，質(zhì)量管理知識(shí)無(wú)論在質(zhì)量概念和理念、質(zhì)量管理模式、管理的方法工具等方面始終在不斷的創(chuàng)新和發(fā)展。質(zhì)量管理的內(nèi)涵已經(jīng)發(fā)生了很大變化，如：
（1）質(zhì)量概念相繼從符合性質(zhì)量到適用性質(zhì)量，又到顧客滿意的質(zhì)量，再到質(zhì)量就是要為相關(guān)方創(chuàng)造價(jià)值，即實(shí)現(xiàn)和諧的質(zhì)量；
（2）質(zhì)量管理范疇由對(duì)生產(chǎn)過(guò)程的不良品控制，擴(kuò)展到產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)現(xiàn)全過(guò)程的持續(xù)改進(jìn)，再到以質(zhì)量為核心的企業(yè)經(jīng)營(yíng)全過(guò)程的績(jī)效管理；
（3）質(zhì)量管理關(guān)注的對(duì)象由僅僅關(guān)注企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)品質(zhì)量形成的過(guò)程和因素，擴(kuò)展到企業(yè)外部，將顧客和市場(chǎng)作為關(guān)注焦點(diǎn)，并關(guān)注供應(yīng)商和合作伙伴的質(zhì)量管理，以及與企業(yè)社會(huì)責(zé)任有關(guān)的因素；
（4）由于大質(zhì)量概念的建立，在企業(yè)的中高層管理者所需具備的質(zhì)量管理知識(shí)中，除了原有的“領(lǐng)導(dǎo)作用”，還納入了戰(zhàn)略制定與部署、以顧客為中心、人力資源管理等相關(guān)內(nèi)容，構(gòu)成質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)力或質(zhì)量驅(qū)動(dòng)力不可或缺部分；
（5）在復(fù)雜多變的時(shí)代，企業(yè)面臨更多的威脅和挑戰(zhàn)，存在更多的不確定因素，因此，在質(zhì)量管理教育中導(dǎo)入風(fēng)險(xiǎn)管理內(nèi)容勢(shì)在必行，企業(yè)需要了解對(duì)其生產(chǎn)和提供的產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量責(zé)任，即產(chǎn)品的質(zhì)量責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)，需要提高對(duì)環(huán)境變化的感知能力、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力和應(yīng)變能力等，以規(guī)避或降低風(fēng)險(xiǎn)帶來(lái)的損失；
（6）隨著質(zhì)量管理的發(fā)展，質(zhì)量文化建設(shè)已成為現(xiàn)代質(zhì)量管理的重要組成部分，即質(zhì)量管理不僅需要運(yùn)用科學(xué)的方法和手段，還需要通過(guò)創(chuàng)建優(yōu)秀質(zhì)量文化培育成員良好的行為和習(xí)慣，兩者缺一不可。由上可見(jiàn)，質(zhì)量管理教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)需要及時(shí)識(shí)別和跟蹤質(zhì)量管理知識(shí)變化，確保教育內(nèi)容的與時(shí)俱進(jìn)。
三、普及教育做法上的創(chuàng)新
回顧20世紀(jì)開(kāi)展的質(zhì)量管理普及教育，其規(guī)模能夠如此宏大，得益于當(dāng)時(shí)采用帶有計(jì)劃經(jīng)濟(jì)色彩的行政手段，如：政府有關(guān)部門(mén)聯(lián)合發(fā)文共同明確要求；職工的質(zhì)量教育成績(jī)與個(gè)人技術(shù)升級(jí)掛鉤；中國(guó)科協(xié)為普及教育提供啟動(dòng)資金；中央電視臺(tái)參與電視講座的制作，并在播出時(shí)間上給予支持與配合（中央電視臺(tái)曾于1980~1988年連續(xù)9年安排質(zhì)量管理電視教育系列節(jié)目播出）。如今，時(shí)代不同了、環(huán)境變化了，新時(shí)期如何做好質(zhì)量管理普及教育，在做法上如何創(chuàng)新，以往做法中是否存在可以借鑒之處，確實(shí)很值得研究。例如，可考慮將質(zhì)量管理教育培訓(xùn)列入各級(jí)政府的采購(gòu)項(xiàng)目，由政府部門(mén)為質(zhì)量管理教育特定項(xiàng)目所需費(fèi)用買單，筆者曾在上海參與首席質(zhì)量官培訓(xùn)班的授課，該培訓(xùn)班就是由區(qū)政府的中小企業(yè)辦向質(zhì)量培訓(xùn)機(jī)構(gòu)購(gòu)買的服務(wù)產(chǎn)品。在現(xiàn)今復(fù)雜多變的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代和互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，質(zhì)量管理教育需要做哪些創(chuàng)新、在方法上如何創(chuàng)新等問(wèn)題，是新時(shí)期質(zhì)量管理教育服務(wù)提供機(jī)構(gòu)所需應(yīng)對(duì)的挑戰(zhàn)和考驗(yàn)。筆者認(rèn)為，質(zhì)量管理教育需要?jiǎng)?chuàng)新的領(lǐng)域很寬泛，課題很多，如可考慮：質(zhì)量教育如何與促進(jìn)和幫助員工成長(zhǎng)緊密結(jié)合，以激發(fā)員工學(xué)習(xí)質(zhì)量知識(shí)的積極性；如何擴(kuò)大教育的普及面，讓組織各個(gè)層級(jí)的成員充分參與；如何關(guān)注不同教育對(duì)象的不同需求，有針對(duì)性地提高對(duì)質(zhì)量的認(rèn)知和解決質(zhì)量問(wèn)題的能力；如何在教育培訓(xùn)方式多樣化方面有所創(chuàng)新，研究利用互聯(lián)網(wǎng)實(shí)施質(zhì)量教育的可能性；如何提高學(xué)員應(yīng)用知識(shí)的積極性和能力，讓質(zhì)量教育更好地為組織創(chuàng)造價(jià)值；如何幫助企業(yè)評(píng)價(jià)教育培訓(xùn)的有效性，包括建立相應(yīng)的程序和制度；等等。此外還可考慮：如何創(chuàng)新教育培訓(xùn)模式，能夠讓員工樂(lè)學(xué)、活學(xué)并且便學(xué)；如何識(shí)別并滿足企業(yè)的個(gè)性化需求，提供定制化教育服務(wù)，包括系統(tǒng)的解決方案；如何引導(dǎo)企業(yè)將質(zhì)量管理普及教育對(duì)象延伸至供應(yīng)鏈合作伙伴的相關(guān)人員；如何結(jié)合新時(shí)期員工的特征，在質(zhì)量教育中更多地引發(fā)學(xué)員思考和價(jià)值觀的轉(zhuǎn)變，促使其在意識(shí)和行為上不斷提升等。
四、關(guān)于質(zhì)量文化的教育培訓(xùn)
正如國(guó)際質(zhì)量科學(xué)院院長(zhǎng)格雷戈里•沃森于2011年在上海演講時(shí)所說(shuō)，“在挑戰(zhàn)性時(shí)代的質(zhì)量管理，僅有質(zhì)量方法是不夠的，還需要養(yǎng)成質(zhì)量的行為和習(xí)慣”。在質(zhì)量管理中，如何提升全體成員的質(zhì)量意識(shí)、職業(yè)道德和敬業(yè)精神以及規(guī)范行為等，這些內(nèi)容都關(guān)系到組織的質(zhì)量文化。所以，質(zhì)量文化和質(zhì)量文化建設(shè)的有關(guān)內(nèi)容，應(yīng)當(dāng)是新時(shí)期質(zhì)量教育必不可少的內(nèi)容。如前所述，質(zhì)量文化建設(shè)是新時(shí)期質(zhì)量管理的重要組成部分，因此，有關(guān)質(zhì)量文化和質(zhì)量文化建設(shè)的基本知識(shí)，應(yīng)當(dāng)列入質(zhì)量管理普及教育內(nèi)容。值得注意的是，由國(guó)家技監(jiān)局推出的企業(yè)首席質(zhì)量官制度中，質(zhì)量文化建設(shè)是其確定的八門(mén)課程之一。此外，國(guó)家技監(jiān)局有關(guān)組織已經(jīng)將質(zhì)量文化建設(shè)相關(guān)內(nèi)容，作為中級(jí)質(zhì)量專業(yè)技術(shù)人員的應(yīng)知應(yīng)會(huì)，納入職業(yè)資格考試范圍。借此機(jī)會(huì)，簡(jiǎn)要介紹質(zhì)量文化方面的教育培訓(xùn)大綱：
1.企業(yè)文化的含義、作用和關(guān)鍵要素
（1）了解企業(yè)文化的含義、作用
（2）熟悉企業(yè)文化的關(guān)鍵要素
2.企業(yè)質(zhì)量文化的基本概念
（1）熟悉企業(yè)質(zhì)量文化的定義、特征和功能
（2）熟悉質(zhì)量文化的表現(xiàn)形態(tài)
（3）了解質(zhì)量文化與企業(yè)文化的關(guān)系
3.企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)的方法論
（1）熟悉質(zhì)量文化建設(shè)的含義、目的與意義、基本任務(wù)
（2）掌握企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)工作框架及其內(nèi)容
電力行業(yè)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要組成部分，是關(guān)乎社會(huì)發(fā)展和廣大人民群眾基本生活的要事之一，而基建工程作為電力建設(shè)最為重要的部分之一，它的好壞直接影響到電力行業(yè)的健康發(fā)展，并進(jìn)一步對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和人們生活產(chǎn)生重要影響。故電力建設(shè)企業(yè)應(yīng)將質(zhì)量管理工作作為各項(xiàng)工作的重中之重，把質(zhì)量管理活動(dòng)普及到企業(yè)及基建工程建設(shè)的各個(gè)環(huán)節(jié)，確保電力基建工程安全穩(wěn)定發(fā)展。
隨著社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，電力基建建設(shè)規(guī)模越來(lái)越大，步伐越來(lái)越快。然而，與此同時(shí)，電力基建工作面臨的挑戰(zhàn)和壓力也日益加大。如何在各種新工藝、新技術(shù)、新材料層出不窮的新時(shí)期下，做好基建工程的質(zhì)量管理工作，確保電力基建工程建設(shè)順利開(kāi)展，成為了每一個(gè)電力建設(shè)工作者關(guān)心的問(wèn)題。
一、電力基建工程質(zhì)量管理內(nèi)涵
質(zhì)量管理是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動(dòng)，而所謂電力基建工程質(zhì)量管理就是指指揮和控制電力基建工程組織的協(xié)調(diào)活動(dòng)。質(zhì)量管理是電力建設(shè)企業(yè)管理和基建工程項(xiàng)目管理的重要組成部分，是企業(yè)及基建工程項(xiàng)目各級(jí)管理者的職責(zé)，必須由最高管理者主持推進(jìn)，才能將質(zhì)量管理活動(dòng)普及到企業(yè)及施工項(xiàng)目中的各個(gè)環(huán)節(jié)，最終確?；üこ探ㄔO(shè)質(zhì)量。
二、電力基建工程質(zhì)量管理實(shí)施的基本環(huán)節(jié)
工程質(zhì)量控制工程，無(wú)論是從工程質(zhì)量的形成過(guò)程或是從施工要素出發(fā)，都必須按照施工現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理中一系列的基本環(huán)節(jié)來(lái)實(shí)現(xiàn)。施工現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理的基本環(huán)節(jié)包含許多方面，其中主要有三檢制、技術(shù)復(fù)核、技術(shù)核定、級(jí)配管理、設(shè)計(jì)變更、分部分項(xiàng)工程和隱蔽工程的質(zhì)量驗(yàn)收、成品的保護(hù)等環(huán)節(jié)。做好電力基建工程質(zhì)量管理工作，就必須對(duì)工程現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理的基本環(huán)節(jié)進(jìn)行深入了解，根據(jù)具體工程實(shí)際情況，分析和找出影響工程質(zhì)量的環(huán)節(jié)，并及時(shí)采取有效措施解決出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題。
三、電力基建工程質(zhì)量的影響因素
電力基建工程施工是一個(gè)復(fù)雜的生產(chǎn)過(guò)程，影響工程質(zhì)量的因素多，如設(shè)計(jì)、機(jī)械、材料、氣象、地質(zhì)、技術(shù)措施、施工工藝、管理制度等，這些因素都將直接影響到工程的質(zhì)量，它們主要分為五大類，即人、機(jī)械設(shè)備、材料、方法和環(huán)境，也就是我們通常所說(shuō)的4M1E.
1.人的控制
人作為工程生產(chǎn)過(guò)程中主體，既是工程項(xiàng)目的管理者，又是工程項(xiàng)目的操作者，其能力大小和素質(zhì)高低決定著一切質(zhì)量活動(dòng)的成果。企業(yè)通過(guò)對(duì)人的控制，提高員工的質(zhì)量意識(shí)、技術(shù)水平及知識(shí)結(jié)構(gòu)，這對(duì)于工程質(zhì)量管理建設(shè)具有重要的作用。
2.機(jī)械設(shè)備的控制
機(jī)械設(shè)備包括施工機(jī)械設(shè)備和工程項(xiàng)目設(shè)備。對(duì)施工機(jī)械實(shí)施質(zhì)量控制就是使施工機(jī)械設(shè)備的類型、性能參數(shù)等現(xiàn)場(chǎng)施工條件、技術(shù)要求、施工工藝等因素相協(xié)調(diào)；而工程項(xiàng)目設(shè)備的質(zhì)量控制主要從設(shè)備的檢查驗(yàn)收、設(shè)備的安裝質(zhì)量、調(diào)試運(yùn)轉(zhuǎn)這三方面著手工作，以滿足電力基建工程項(xiàng)目的設(shè)計(jì)生產(chǎn)要求。
3.材料的控制
材料質(zhì)量是工程項(xiàng)目質(zhì)量形成的物質(zhì)基礎(chǔ)，所以，加強(qiáng)對(duì)材料質(zhì)量的控制對(duì)于提高工程質(zhì)量具有什么重要的意義。材料控制主要包含對(duì)工程所需的半成品、成品、原材料、構(gòu)配件等的控制，重點(diǎn)應(yīng)放在對(duì)材料的采購(gòu)、試驗(yàn)及檢驗(yàn)、儲(chǔ)存和使用等環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制。
4.施工方法的控制
施工方法是根據(jù)施工項(xiàng)目指定的實(shí)施方案，它并不是一成不變的，而是隨著工程的進(jìn)展而細(xì)化和深化的。在制定施工方法的時(shí)候要充分估計(jì)到可能發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題和應(yīng)對(duì)處理辦法，施工方法的控制主要包括施工技術(shù)方案、施工技術(shù)措施、施工組織設(shè)計(jì)、施工工藝等方面的控制。
5.環(huán)境的控制
施工環(huán)境的控制并不單單是傳統(tǒng)意義上的自然環(huán)境的控制，它還包括管理環(huán)境的控制和勞動(dòng)環(huán)境的控制，三者相輔相成，共同對(duì)工程質(zhì)量產(chǎn)生影響。
四、做好電力基建工程質(zhì)量管理的具體措施
電力基建工程質(zhì)量的控制是一個(gè)經(jīng)由對(duì)投入資源和條件的質(zhì)量控制，進(jìn)而施工生產(chǎn)過(guò)程及各環(huán)節(jié)質(zhì)量實(shí)施控制，直到對(duì)所完成的工程項(xiàng)目的質(zhì)量檢驗(yàn)與控制為止的全過(guò)程的系統(tǒng)控制工程。所以，在實(shí)施質(zhì)量管理的過(guò)程中，我們應(yīng)堅(jiān)持工程項(xiàng)目事前、事中和事后控制相結(jié)合的原則，全面綜合考慮影響工程質(zhì)量的人、材料、機(jī)械、方法、環(huán)境這五大因素，保證工程質(zhì)量。
1.堅(jiān)持全面質(zhì)量管理
實(shí)行全面質(zhì)量管理，首先必須有企業(yè)最高管理者主持推進(jìn)，以身作則，樹(shù)立良好的質(zhì)量意識(shí)，將質(zhì)量管理活動(dòng)普及到企業(yè)及工程項(xiàng)目的各個(gè)環(huán)節(jié)中去，形成全體員工參與并承擔(dān)質(zhì)量管理的義務(wù)和責(zé)任的良好氛圍。
2.強(qiáng)化質(zhì)量責(zé)任制，實(shí)行責(zé)任管理
為切實(shí)做好工程項(xiàng)目質(zhì)量管理工作，落實(shí)質(zhì)量工作責(zé)任，防止和減少質(zhì)量事故的發(fā)生，企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)宣傳教育，樹(shù)立和增強(qiáng)員工的責(zé)任意識(shí)，建立各級(jí)人員的質(zhì)量責(zé)任制度，明確各級(jí)人員的質(zhì)量責(zé)任，從而形成各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、職能部門(mén)、工程技術(shù)人員、崗位操作人員在工程生產(chǎn)過(guò)程中對(duì)工程質(zhì)量層層負(fù)責(zé)的制度。
3.根據(jù)工程特點(diǎn)，確定重點(diǎn)控制對(duì)象
進(jìn)行質(zhì)量管理時(shí)，應(yīng)根據(jù)工程項(xiàng)目的具體特點(diǎn)和技術(shù)要求，結(jié)合建設(shè)過(guò)程中各環(huán)節(jié)和部位的復(fù)雜性、重要性，準(zhǔn)確合理地選擇質(zhì)量控制點(diǎn)，做到有的放矢。質(zhì)量控制點(diǎn)設(shè)置的對(duì)象主要包含關(guān)鍵的分部分項(xiàng)及隱蔽工程、關(guān)鍵的工作部位、關(guān)鍵作業(yè)中的關(guān)鍵質(zhì)量特性、施工中的薄弱部位、采用新材料、新技術(shù)、新工藝的部位或環(huán)節(jié)。
4.做好技術(shù)交底工作
在工程項(xiàng)目開(kāi)工前，項(xiàng)目部各專業(yè)負(fù)責(zé)人、技術(shù)員就必須向參加施工的各類人員認(rèn)真進(jìn)行技術(shù)交底工作，使其明白工程施工的要求和特點(diǎn)，這是貫徹質(zhì)量管理措施的關(guān)鍵。施工過(guò)程中，項(xiàng)目部全體管理人員，要結(jié)合各自專業(yè)、各自負(fù)責(zé)的工作范圍，按照技術(shù)交底的要求，對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)的作業(yè)人員進(jìn)行詳細(xì)的工序、工種技術(shù)交底，使全體作業(yè)人員懂得各自的崗位職責(zé)和安全操作方法，這是確保工程質(zhì)量的有效保證。
5.做好質(zhì)量檢查工作
實(shí)施質(zhì)量管理，必須切實(shí)做好質(zhì)量檢查工作。質(zhì)量檢查應(yīng)堅(jiān)持“三檢制”，即操作人員的自檢、互檢和專職質(zhì)量管理人員的專檢相結(jié)合的檢驗(yàn)制度。實(shí)行三檢制，要合理確定好自檢、互檢和專檢的范圍，通常，原材料、成品、半成品的檢驗(yàn)應(yīng)以專職檢驗(yàn)人員為主，建設(shè)生產(chǎn)過(guò)程中的各項(xiàng)工序則以現(xiàn)場(chǎng)操作人員的自檢、互檢為主，專職人員檢查為輔，此外，成品的質(zhì)量必須進(jìn)行終檢認(rèn)證。
6.合理選擇質(zhì)量管理統(tǒng)計(jì)分析方法
質(zhì)量管理統(tǒng)計(jì)分析方法主要有排列圖法、因果分析法、直方圖法、控制圖法、相關(guān)圖法、分層法和統(tǒng)計(jì)調(diào)查表法這七種方法，它們也稱為實(shí)施質(zhì)量管理的七種工具。質(zhì)量管理者應(yīng)結(jié)合工程項(xiàng)目實(shí)際特點(diǎn)和生產(chǎn)要求，選擇最適合的質(zhì)量管理統(tǒng)計(jì)方法。例如排列圖法主要用于尋找影響質(zhì)量主次因素，因果分析圖則是系統(tǒng)整理分析某個(gè)質(zhì)量問(wèn)題與其產(chǎn)生原因之間關(guān)系的有效工具，所以，管理人員應(yīng)從工程實(shí)際問(wèn)題出發(fā)，合理選擇適合工程項(xiàng)目的質(zhì)量管理統(tǒng)計(jì)分析方法。
參考文獻(xiàn)：
[1]孟祥澤，現(xiàn)代電力建設(shè)施工與技術(shù)管理[M].中國(guó)電力出版社.2006
0 引言
建筑企業(yè)的全面質(zhì)量管理可以定義為：把有關(guān)建筑企業(yè)的行政管理、生產(chǎn)管理、成本管理、技術(shù)管理和統(tǒng)計(jì)方法密切結(jié)合起來(lái)，建立起一整套完善的質(zhì)量體系，對(duì)生產(chǎn)全過(guò)程進(jìn)行控制，從而施工建成適用、經(jīng)濟(jì)、可靠、安全的工程。
1 全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)
全面質(zhì)量管理是從過(guò)去的事后檢驗(yàn)，“把關(guān)為主”轉(zhuǎn)變?yōu)橐灶A(yù)防改進(jìn)為主； 從管結(jié)果轉(zhuǎn)變?yōu)椤肮芤蛩亍?，即提出影響質(zhì)量的各種因素，抓住主要矛盾，發(fā)動(dòng)各部門(mén)全員參加，運(yùn)用科學(xué)管理方法和程序，使生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)所有活動(dòng)均處于受控狀態(tài)之中；在工作中將過(guò)去的以分工為主轉(zhuǎn)變?yōu)橐詤f(xié)調(diào)為主，使企業(yè)聯(lián)系成為一個(gè)緊密的有機(jī)的整體。全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)很大一部分集中到“全”字身上，也就是全面的、全過(guò)程的、全員參與的質(zhì)量管理以及質(zhì)量管理采取的方法是科學(xué)的，多種多樣的。
針對(duì)不同企業(yè)的生產(chǎn)條件，工作環(huán)境及工作狀態(tài)等多方面因素的變化，把組織管理、數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法以及現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)、社會(huì)心理學(xué)、行為科學(xué)等綜合運(yùn)用于質(zhì)量管理建立適用和完善的質(zhì)量工作體系，對(duì)每個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)加以管理，做到全面運(yùn)行和控制。通過(guò)改善和提高工作質(zhì)量來(lái)保證產(chǎn)品質(zhì)量；通過(guò)對(duì)產(chǎn)品的形成和使用全過(guò)程管理，全面保證產(chǎn)品質(zhì)量。
2 “三全”管理
全面質(zhì)量管理的核心是“三全”管理，所謂三全管理，主要是指全過(guò)程、全員、全企業(yè)的質(zhì)量管理。
全過(guò)程的質(zhì)量管理：這是指一個(gè)工程項(xiàng)目從立項(xiàng)、設(shè)計(jì)、施工到竣工驗(yàn)收直到回訪保修的全過(guò)程。全過(guò)程管理就是對(duì)每一道工序都要有質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，防止不合格產(chǎn)品流入下一道工序。
全員的質(zhì)量管理：指要讓每道工序質(zhì)量都符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，必然涉及每一位職工是否具有強(qiáng)烈的質(zhì)量意識(shí)和優(yōu)秀的工作質(zhì)量。因此，全員質(zhì)量管理要強(qiáng)調(diào)企業(yè)的全體員工用自己的工作質(zhì)量來(lái)保證每一道工序質(zhì)量。
全企業(yè)的質(zhì)量管理：主要是從組織管理來(lái)解釋。在企業(yè)管理中，每一個(gè)管理層次都有相應(yīng)的質(zhì)量管理活動(dòng)，不同層次的質(zhì)量管理活動(dòng)的不同。上層側(cè)重于決策與協(xié)調(diào)，中層側(cè)重于執(zhí)行其質(zhì)量職能；基層（施工班組）側(cè)重于嚴(yán)格按技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程進(jìn)行施工。
3 全面質(zhì)量管理的基本觀點(diǎn)
全面質(zhì)量管理其基本理論及指導(dǎo)思想就是從更廣泛的角度去看待質(zhì)，不僅看產(chǎn)品采用技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的水平，還要看產(chǎn)品適合用戶需要的程度；同時(shí)從社會(huì)需要出發(fā)，樹(shù)立一個(gè)明確而又可行的質(zhì)量奮斗目標(biāo)，形成一個(gè)有利于對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)施系統(tǒng)管理的質(zhì)量體系，把一切與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的人員都能參與質(zhì)量管理的現(xiàn)代質(zhì)量管理思想?？偟膩?lái)說(shuō)，全面質(zhì)量管理的基本觀點(diǎn)有以下幾條：
3.1 全面質(zhì)量的觀點(diǎn)
指除了要重視產(chǎn)品本身的質(zhì)量特征外，還要特別重視數(shù)量（工程量），交貨期（工期），成本（造價(jià)）和服務(wù)（回訪保修）的質(zhì)量以及各部門(mén)各環(huán)節(jié)的工作質(zhì)量。把產(chǎn)品質(zhì)量建立在企業(yè)各個(gè)環(huán)節(jié)的工作質(zhì)量的基礎(chǔ)上，用科學(xué)技術(shù)和高效的工作質(zhì)量來(lái)保證產(chǎn)品質(zhì)量。因此，全面質(zhì)量管理要有全面質(zhì)量的觀點(diǎn)，才能在企業(yè)中建立一個(gè)比較完整的質(zhì)量保證體系。
3.2 為用戶服務(wù)的觀點(diǎn)
要滿足用戶的期望，讓用戶得到滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，把用戶的需要放在第一位，不僅要使產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到用戶要求，而且要價(jià)廉物美，供貨及時(shí)，服務(wù)周到，要根據(jù)用戶的需要，不斷地提有產(chǎn)品的技術(shù)性能和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。為用戶服務(wù)還應(yīng)貫穿整個(gè)施工過(guò)程中，明確提出“下道工序就是用戶”的口號(hào)，使每一道工序都為下一道工序著想，真正地提高本工序的工作質(zhì)量，保證不為下道工序留下質(zhì)量隱患。
3.3 預(yù)防為主的觀點(diǎn)
工程質(zhì)量（產(chǎn)品質(zhì)量）是在施工（加工）過(guò)程中形成的，而不是檢查出來(lái)的。為此全面質(zhì)量管理中的全過(guò)程質(zhì)量管理就是強(qiáng)調(diào)各道工序，各個(gè)環(huán)節(jié)都要采取預(yù)防性控制。重點(diǎn)控制影響質(zhì)量的因素，把各種可能產(chǎn)生質(zhì)量隱患的苗頭消滅在萌芽之中。
3.4 用數(shù)據(jù)說(shuō)話的觀點(diǎn)
數(shù)據(jù)是質(zhì)量管理的基礎(chǔ)，是科學(xué)管理的依據(jù)。一切用數(shù)據(jù)說(shuō)話，就是用數(shù)據(jù)來(lái)判別質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，用數(shù)據(jù)來(lái)尋找質(zhì)最波動(dòng)的原因，揭示質(zhì)量波動(dòng)的規(guī)律；用數(shù)據(jù)來(lái)反映客觀事實(shí)，分析質(zhì)量問(wèn)題，把管理工作定量化，以便于及時(shí)采取對(duì)策、措施，對(duì)質(zhì)量進(jìn)行動(dòng)態(tài)控制。這是科學(xué)管理的重要標(biāo)志。
3.5 持續(xù)改進(jìn)的觀點(diǎn)
持續(xù)改進(jìn)是“增強(qiáng)滿足要求的能力的循環(huán)活動(dòng)”。就一個(gè)組織而言，為了改進(jìn)組織的整體業(yè)績(jī)，組織應(yīng)不斷產(chǎn)品質(zhì)量，提高質(zhì)量管理體系及過(guò)程的有效性和效率。堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)，組織才能不斷進(jìn)步。就一個(gè)工程項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，只有堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)，才能不斷改進(jìn)工程質(zhì)量，以滿足顧客和其他相關(guān)方日益增長(zhǎng)和不斷變化的需求和期望。
4 全面質(zhì)量管理的基本方法
全面質(zhì)量管理的基本方法為PDCA循環(huán)法。美國(guó)質(zhì)量管理專家戴明博士把全面質(zhì)量管理活動(dòng)的全過(guò)程劃分為計(jì)劃（plan）、實(shí)施（do）、檢查（check）、處理（action）四個(gè)階段。即按計(jì)劃實(shí)施檢查處理四個(gè)階段周而復(fù)始地進(jìn)行質(zhì)量管理，這四個(gè)階段不斷循環(huán)下去，故稱PDCA循環(huán)。它是提高產(chǎn)品質(zhì)量的一種科學(xué)管理工作方法。PDCA循環(huán)，事實(shí)上就是認(rèn)識(shí)實(shí)踐再認(rèn)識(shí)再實(shí)踐的過(guò)程，四個(gè)階段包括：
第一階段：計(jì)劃階段。主要任務(wù)是按照使用者的要求并根據(jù)本企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)條件的實(shí)際可能，進(jìn)行工程施工計(jì)劃安排和編制施工組織設(shè)計(jì)。
第二階段：實(shí)踐階段。主要任務(wù)是按照第一階段制定的計(jì)劃組織施工生產(chǎn)，并且要全面保證施工的工程質(zhì)量符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)要求。
第三階段：檢查階段。主要任務(wù)是對(duì)己施工的工程執(zhí)行情況進(jìn)行檢查和評(píng)定。
第四階段：處理階段。主要是按照使用單位的意見(jiàn)和檢查階段中評(píng)定意見(jiàn)進(jìn)行總結(jié)處理，凡屬合理部分編成標(biāo)準(zhǔn)，以備將來(lái)再次執(zhí)行。
八個(gè)步驟：
第一步：分析現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問(wèn)題，用數(shù)據(jù)加以說(shuō)明。
第二步：分析產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題的各種影響因素，并對(duì)各個(gè)因素進(jìn)行分析。
第三步：找出產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題的主要原因，通過(guò)抓主要因素解決質(zhì)量問(wèn)題。
第四步：針對(duì)影響質(zhì)量問(wèn)題的主要原因，制定活動(dòng)計(jì)劃和措施。計(jì)劃和措施中要體現(xiàn)為什么訂計(jì)劃，達(dá)到的目標(biāo)，采用何種手段，誰(shuí)來(lái)執(zhí)行等具體內(nèi)容。
第五步：按照既定計(jì)劃進(jìn)行實(shí)施。
第六步：根據(jù)計(jì)劃的內(nèi)容和要求，檢查實(shí)施結(jié)果，檢查是否達(dá)到了預(yù)期的效果。
第七步：對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行總結(jié)，把成功的經(jīng)驗(yàn)納為標(biāo)準(zhǔn)、制度，防止重復(fù)發(fā)生。
第八步：處理遺留問(wèn)題，轉(zhuǎn)入下一個(gè)循環(huán)。
5 結(jié)束語(yǔ)
總之，建筑業(yè)作為國(guó)家拉動(dòng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的支柱性產(chǎn)業(yè)，產(chǎn)品的質(zhì)量與國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展、人民生活水平息息相關(guān)，其產(chǎn)品質(zhì)量的好壞直接關(guān)系到人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安危，必須應(yīng)給予高度的重視。
一、全面質(zhì)量管理思想
全面質(zhì)量管理的中心是質(zhì)量，宗旨是全員參加，對(duì)質(zhì)量形成的全過(guò)程，采用靈活多樣的管理技術(shù)和方法進(jìn)行全面管理，以達(dá)到全面質(zhì)量管理的目的。全面質(zhì)量管理主要強(qiáng)調(diào)：（1）質(zhì)量管理不能只依靠檢驗(yàn)和統(tǒng)計(jì)控制方法，很多方法和手段都可以用來(lái)解決質(zhì)量問(wèn)題，除此之外企業(yè)還需要具備一套完整的組織管理體系；（2）質(zhì)量職能是企業(yè)全體人員的責(zé)任，企業(yè)全體人員都應(yīng)具有質(zhì)量意識(shí)和承擔(dān)質(zhì)量責(zé)任的意識(shí)；（3）質(zhì)量問(wèn)題存在于產(chǎn)品制造的全過(guò)程，因此，解決問(wèn)題的方法也存在于整個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的全過(guò)程當(dāng)中；（4）質(zhì)量管理不能單純的考慮狹義的產(chǎn)品質(zhì)量，還要考慮其他的一些附加，如價(jià)格和服務(wù)等。
二、物流企業(yè)實(shí)施全面質(zhì)量管理的重要性和可行性
隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，現(xiàn)代物流企業(yè)發(fā)揮著愈來(lái)愈重要的作用。實(shí)施全面質(zhì)量管理可以為企業(yè)在縮短總運(yùn)轉(zhuǎn)周期、降低質(zhì)量成本、縮短庫(kù)存周轉(zhuǎn)時(shí)間、提高生產(chǎn)率、及滿足顧客期望等許多方面帶來(lái)極大的利益。全面質(zhì)量管理方法最早應(yīng)用于制造業(yè)，但由于其原理具有普遍性，很快被各行各業(yè)采用，并獲得了巨大成功。物流企業(yè)的物流服務(wù)與工業(yè)企業(yè)的產(chǎn)品制造的質(zhì)量管理目標(biāo)都是在一定的條件下最大限度的滿足顧客的期望，由此可見(jiàn)，將全面質(zhì)量管理的相關(guān)理念和方法引入到現(xiàn)代物流企業(yè)的質(zhì)量管理工作中具有可行性。
三、現(xiàn)代物流企業(yè)實(shí)施全面質(zhì)量管理的基本原則
（1）全程控制。物流企業(yè)的質(zhì)量管理是一系列復(fù)雜的管理活動(dòng)，要保證企業(yè)物流的有序進(jìn)行，必須對(duì)企業(yè)的物流生產(chǎn)活動(dòng)進(jìn)行全過(guò)程的質(zhì)量控制，以達(dá)到企業(yè)質(zhì)量管理的目標(biāo)，進(jìn)而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。（2）全員參與?，F(xiàn)代物流企業(yè)的生產(chǎn)活動(dòng)是一個(gè)供應(yīng)鏈物流的生產(chǎn)過(guò)程，涉及眾多資源的整合與協(xié)調(diào)的問(wèn)題，這就要求許多相關(guān)環(huán)節(jié)、部門(mén)和人員緊密配合，共同努力。（3）顧客至上。在一定的條件下最大限度地滿足顧客的需求是現(xiàn)代物流企業(yè)提供服務(wù)的最終目標(biāo)，在提供物流服務(wù)過(guò)程中，通過(guò)不斷地增加顧客的滿意度可以逐漸的提高物流企業(yè)的質(zhì)量管理水平。其中顧客既包括企業(yè)外部的顧客，也包括企業(yè)內(nèi)部的顧客。（4）持續(xù)不斷地改進(jìn)。隨著物流企業(yè)的快速發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，人們對(duì)物流企業(yè)的要求也越來(lái)越高，質(zhì)量也總能得到不斷地改進(jìn)。這就要求物流企業(yè)不斷提高產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量和可靠性，從而獲得其他企業(yè)難以效仿的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
四、現(xiàn)代物流企業(yè)實(shí)施全面質(zhì)量管理的方法
（1）企業(yè)應(yīng)形成全面質(zhì)量管理的氛圍。在企業(yè)內(nèi)部實(shí)施全面質(zhì)量管理的管理方法時(shí)，應(yīng)該形成“質(zhì)量至上”的積極氛圍，使全體員工在形成追求良好的物流質(zhì)量文化的同時(shí)獲得榮譽(yù)感；在企業(yè)外部，獲得良好的企業(yè)信譽(yù)和企業(yè)形象，獲得顧客的好感，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的社會(huì)價(jià)值。（2）引入全面質(zhì)量管理模式，全面提升物流服務(wù)質(zhì)量水平。物流企業(yè)建立全面質(zhì)量管理體系，必須滿足“三全一多樣”的基本要求，即全過(guò)程的質(zhì)量管理、全員的質(zhì)量管理、全企業(yè)的質(zhì)量管理及多方法的質(zhì)量管理。通過(guò)建立全面質(zhì)量管理體系，調(diào)動(dòng)全員，全過(guò)程的管理模式，進(jìn)而整體提升企業(yè)物流服務(wù)質(zhì)量水平。（3）完善企業(yè)物流人才全面質(zhì)量管理思想的培養(yǎng)機(jī)制。物流人員是物流生產(chǎn)過(guò)程的直接執(zhí)行者，要保證物流質(zhì)量，就應(yīng)當(dāng)重視這方面人才培養(yǎng)。因此，企業(yè)應(yīng)該對(duì)物流人才的培養(yǎng)機(jī)制多加重視，只有這樣企業(yè)才能逐步提高企業(yè)的物流質(zhì)量，形成獨(dú)有的競(jìng)爭(zhēng)力。（4）在全面質(zhì)量管理上實(shí)行PDCA循環(huán)。PDCA循環(huán)是全面質(zhì)量管理的基本工作方法，也叫做戴明循環(huán)，如圖1。PDCA循環(huán)包括四個(gè)階段：第一，策劃（P）。依據(jù)對(duì)顧客做出的承諾和企業(yè)的方針政策，以及通過(guò)對(duì)關(guān)鍵問(wèn)題的分析，制定相應(yīng)的解決方法及企業(yè)目標(biāo)和物流質(zhì)量目標(biāo)。第二，實(shí)施（D）。根據(jù)策劃階段提出的要求實(shí)施全過(guò)程，主要是對(duì)策劃階段的運(yùn)行質(zhì)量進(jìn)行控制。第三，檢查（C）。對(duì)全過(guò)程進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，對(duì)不符合標(biāo)準(zhǔn)的地方進(jìn)行分析和處置，并進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。第四，改進(jìn)（D）。這是整個(gè)循環(huán)的總結(jié)，主要包括對(duì)不符合標(biāo)準(zhǔn)的工作采取糾偏措施和預(yù)防措施，并對(duì)物流活動(dòng)的全過(guò)程質(zhì)量進(jìn)行管理評(píng)審，針對(duì)不符合規(guī)定的環(huán)節(jié)制定新的質(zhì)量目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系，進(jìn)入到下一個(gè)持續(xù)改進(jìn)的循環(huán)。
參考文獻(xiàn)
以IE專業(yè)開(kāi)設(shè)的“質(zhì)量管理工程”為例，課程涉及內(nèi)容較多，包括質(zhì)量管理的基本原理與基本方法、質(zhì)量管理體系及標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制、試驗(yàn)設(shè)計(jì)、質(zhì)量檢驗(yàn)、可靠性等，囊括了質(zhì)量管理專業(yè)幾乎所有的專業(yè)課內(nèi)容。加之課程本身技術(shù)性強(qiáng)，需要數(shù)理統(tǒng)計(jì)的基礎(chǔ)，學(xué)生學(xué)習(xí)起來(lái)困難很大。據(jù)調(diào)查，目前國(guó)內(nèi)IE專業(yè)的《質(zhì)量管理工程》課程教學(xué)大都為48學(xué)時(shí)左右，在有限的48學(xué)時(shí)內(nèi)將整個(gè)質(zhì)量管理理論、技術(shù)與方法介紹清楚，并兼顧課程體系的完整性與教學(xué)內(nèi)容的深度具有很大難度。同時(shí)質(zhì)量管理實(shí)踐性很強(qiáng)，有限的學(xué)時(shí)限制了課程的理論聯(lián)系實(shí)際和講授的深入，其結(jié)果：或者什么內(nèi)容都涉及，而什么內(nèi)容又都無(wú)法深入；或者是有的內(nèi)容干脆就不做介紹。其結(jié)果是，學(xué)生要么會(huì)因?yàn)橹R(shí)點(diǎn)多，失去對(duì)課程的興趣；要么因?yàn)槿狈ο到y(tǒng)學(xué)習(xí)，根本不知在實(shí)際中如何運(yùn)用。教學(xué)的重點(diǎn)究竟應(yīng)該放在哪里？?jī)?nèi)容的取舍標(biāo)準(zhǔn)是什么？如何提高學(xué)生的實(shí)際工作能力？這些均成為制約教學(xué)質(zhì)量提高的關(guān)鍵。類似的問(wèn)題也存在于IE專業(yè)的其他專業(yè)課中。我們?cè)鴮?duì)江西省內(nèi)4所高校的IE學(xué)生進(jìn)行了一次抽樣調(diào)查。結(jié)果表明：有20%的學(xué)生反映部分專業(yè)課教學(xué)內(nèi)容過(guò)多，尤其是“質(zhì)量管理工程”、“物流工程”和“生產(chǎn)運(yùn)作管理”；與此相反，另有近20%的學(xué)生卻認(rèn)為一些重要內(nèi)容沒(méi)講或沒(méi)仔細(xì)講授；將近30%的學(xué)生對(duì)為什么要學(xué)習(xí)這些知識(shí)，什么場(chǎng)合用，如何用，根本不清楚，這不能不引起我們的深思。
（二）職業(yè)需求與教學(xué)內(nèi)容的矛盾
目前的“質(zhì)量管理”教學(xué)層次不分，表現(xiàn)在：無(wú)論是短期培訓(xùn)還是學(xué)歷教育，不管是本科還是?？疲膊粏?wèn)是什么專業(yè)，都采用同樣的教學(xué)內(nèi)容，同樣的學(xué)時(shí)數(shù)，同樣的教材，同樣的教法，導(dǎo)致教學(xué)內(nèi)容的雷同和無(wú)針對(duì)性。IE專業(yè)特點(diǎn)決定了學(xué)生未來(lái)的職業(yè)發(fā)展之路會(huì)有很大不同，由于學(xué)生就業(yè)的多樣性，勢(shì)必造成對(duì)不同知識(shí)需求程度的不同。仍以專業(yè)課“質(zhì)量管理工程”為例，由于企業(yè)質(zhì)量管理的全面性、全過(guò)程性和全員性，決定了無(wú)論什么崗位、什么工作、什么職業(yè)、什么職位，都毫無(wú)例外牽涉到質(zhì)量管理的問(wèn)題，但不同工作崗位、不同工作、不同職業(yè)，對(duì)質(zhì)量技能的要求有很大差別。另外，由于我國(guó)高?；旧喜辉O(shè)真正意義上的質(zhì)量管理專業(yè)，本科以上質(zhì)量管理學(xué)歷教育的數(shù)量很少，而目前我國(guó)質(zhì)量管理人才需求日趨旺盛，供需存在極大的缺口，因此，IE專業(yè)某種程度上也擔(dān)負(fù)著為企業(yè)培養(yǎng)質(zhì)量管理專門(mén)人才的任務(wù)。對(duì)專門(mén)從事質(zhì)量管理、質(zhì)量檢驗(yàn)、質(zhì)量審核與認(rèn)證工作與從事物流管理、生產(chǎn)管理、工作研究以及工藝設(shè)計(jì)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)工作所需的質(zhì)量知識(shí)與技能有很大差別，從而導(dǎo)致對(duì)專業(yè)知識(shí)的關(guān)注點(diǎn)會(huì)因?yàn)閸徫坏牟町愑兴煌?。這就要求各專業(yè)課在考慮這些差異的前提下，應(yīng)針對(duì)不同職能和崗位分層次設(shè)定不同的教學(xué)內(nèi)容，進(jìn)行差異化教學(xué)，以滿足不同學(xué)生的就業(yè)與職業(yè)發(fā)展需求。
二、基于職業(yè)導(dǎo)向的差異化教學(xué)思路的提出
“差異化教學(xué)”就是根據(jù)總體教學(xué)目標(biāo)，將教學(xué)對(duì)象，按其需求和相關(guān)影響因素分成若干不同的教學(xué)層次，并對(duì)不同的教學(xué)層次提出相應(yīng)的教學(xué)目標(biāo)和要求，通過(guò)采用不同的教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)手段、教學(xué)方法和評(píng)測(cè)方法，最終達(dá)到相應(yīng)的教學(xué)目標(biāo)。目前國(guó)內(nèi)工業(yè)工程專業(yè)差異化教學(xué)，還主要體現(xiàn)在教材、教學(xué)手段和教學(xué)方法上，基本上反映的是學(xué)校和教師的需求，還沒(méi)有從崗位職業(yè)需求、學(xué)生需求的角度來(lái)考慮問(wèn)題，人為地造成了學(xué)生與課程之間的距離，增加了教學(xué)難度，降低了教學(xué)效果。國(guó)外高校可以給我們提供很好的借鑒。佐治亞理工學(xué)院的IE專業(yè)在美國(guó)大學(xué)學(xué)科排名中一直名列前茅。它的課程涉及范圍很廣，學(xué)生可以根據(jù)自己的興趣和特長(zhǎng)選擇自己喜歡的課程，并且可在制造系統(tǒng)、作業(yè)研究、質(zhì)量工程、工業(yè)工程等專業(yè)方向中選擇一個(gè)修讀。不同專業(yè)方向?qū)W生的培養(yǎng)計(jì)劃和預(yù)修課程會(huì)有所區(qū)別。再如，密歇根大學(xué)IE專業(yè)的“質(zhì)量管理”方向，除基礎(chǔ)課程中有“質(zhì)量控制及可靠性”，必修專業(yè)課程有“最優(yōu)化”，選修課中還有“統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制”。而國(guó)內(nèi)IE專業(yè)只有“質(zhì)量管理工程”一門(mén)課程，卻包含了“質(zhì)量控制及可靠性”“、最優(yōu)化”和“統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制”等內(nèi)容。學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和學(xué)習(xí)效果與他們對(duì)知識(shí)的“作用和價(jià)值”的主觀判斷呈正相關(guān)關(guān)系，而他們判斷知識(shí)“作用和價(jià)值”的最重要標(biāo)準(zhǔn)是“與未來(lái)職業(yè)的相關(guān)性”。因此，將課程的教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方式與學(xué)生最關(guān)心的未來(lái)就業(yè)結(jié)合起來(lái)是改變目前IE人才培養(yǎng)面臨問(wèn)題的一個(gè)最佳選擇。引入職業(yè)導(dǎo)向的差異化教學(xué)與培養(yǎng)模式不僅可以緩解目前有限的學(xué)時(shí)與教學(xué)內(nèi)容多的矛盾，而且還可以滿足學(xué)生對(duì)課程的不同需求，根據(jù)不同職業(yè)、不同崗位對(duì)專業(yè)人才的職業(yè)能力要求進(jìn)行有針對(duì)性的培養(yǎng)。一般來(lái)說(shuō)，符合企業(yè)要求的IE專業(yè)學(xué)生的職業(yè)能力大致可以分為：基本職業(yè)素養(yǎng)（思想道德、人文素養(yǎng)、外語(yǔ)等）、專業(yè)技術(shù)能力（機(jī)械設(shè)計(jì)技術(shù)與方法、機(jī)械制造技術(shù)與工藝、材料成型技術(shù)與工藝、計(jì)算機(jī)應(yīng)用等）以及專業(yè)管理能力三個(gè)層次。其中基本職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)技術(shù)能力是對(duì)學(xué)生職業(yè)能力的基本要求。而專業(yè)管理能力包括：QDC（Quality、Delivery、Cost）價(jià)值條件管理以及資源要素（設(shè)施設(shè)備、物料、人力資源、工作方法、環(huán)境）管理的能力。這也是形成差異化教學(xué)的關(guān)鍵。以“質(zhì)量管理工程”為例，采購(gòu)管理對(duì)質(zhì)量檢驗(yàn)、質(zhì)量管理體系及審核更為倚重；而產(chǎn)品設(shè)計(jì)和工藝設(shè)計(jì)則更需要試驗(yàn)設(shè)計(jì)與可靠性的知識(shí)；而對(duì)生產(chǎn)管理則需要過(guò)程控制和質(zhì)量改進(jìn)的知識(shí)。
三、基于差異化教學(xué)的課程模塊化設(shè)計(jì)
模塊化教學(xué)是國(guó)際勞工組織開(kāi)發(fā)的一種較為先進(jìn)的培訓(xùn)模式。其基本思想是在深入分析每個(gè)職業(yè)和技能的基礎(chǔ)上，嚴(yán)格按照工作標(biāo)準(zhǔn)（崗位規(guī)范），將教學(xué)大綱和教學(xué)內(nèi)容開(kāi)發(fā)出不同的教學(xué)模塊。IE專業(yè)的特點(diǎn)決定了其培養(yǎng)的學(xué)生就業(yè)具有廣泛性，這種廣泛性不僅體現(xiàn)在就業(yè)行業(yè)廣，還體現(xiàn)在就業(yè)職業(yè)、就業(yè)崗位廣。因此，專業(yè)課程內(nèi)容的確定，應(yīng)使學(xué)生學(xué)到的知識(shí)、技能能夠滿足不同從業(yè)崗位的需要。根據(jù)就業(yè)方向職業(yè)能力要求，將整個(gè)課程體系分成若干個(gè)層次模塊，并做好課程各內(nèi)容之間的銜接。仍以“質(zhì)量管理工程”為例，在質(zhì)量管理的基本理論、基本概念、質(zhì)量管理體系等基礎(chǔ)部分之上，質(zhì)量管理體系審核、質(zhì)量檢驗(yàn)、試驗(yàn)設(shè)計(jì)、可靠性等內(nèi)容相對(duì)來(lái)說(shuō)都具有較強(qiáng)的獨(dú)立性，具備實(shí)現(xiàn)模塊化教學(xué)的可行性。
（一）基礎(chǔ)模塊
由于無(wú)論什么職業(yè)、什么工作、什么崗位，都牽涉到質(zhì)量管理的問(wèn)題，所以，基礎(chǔ)模塊強(qiáng)調(diào)的是共性和全局，是本專業(yè)所有學(xué)生都必須準(zhǔn)確理解和熟練掌握的質(zhì)量管理最基本的原理和知識(shí)，大約需要32個(gè)學(xué)時(shí)。適用于系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計(jì)、工作研究、采購(gòu)、物流管理等崗位。包括質(zhì)量管理基本理論與概念、企業(yè)質(zhì)量文化、質(zhì)量管理基本方法、質(zhì)量管理體系及標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量檢驗(yàn)基礎(chǔ)?；A(chǔ)模塊面向整個(gè)專業(yè)所有學(xué)生，學(xué)習(xí)結(jié)束后，部分學(xué)生完成本課程的學(xué)習(xí)，部分學(xué)生進(jìn)入特色模塊部分的學(xué)習(xí)。
（二）特色模塊
特色模塊強(qiáng)調(diào)的是個(gè)性化和局部側(cè)重點(diǎn)，即深入學(xué)習(xí)部分，包括過(guò)程質(zhì)量控制和設(shè)計(jì)質(zhì)量保證。其中“過(guò)程質(zhì)量控制”模塊適用于生產(chǎn)管理、現(xiàn)場(chǎng)管理等崗位，主要培養(yǎng)學(xué)生分析、控制、解決生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題的能力。包括質(zhì)量數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)處理、過(guò)程能力與SPC。“設(shè)計(jì)質(zhì)量保證”模塊適用于工藝設(shè)計(jì)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、技術(shù)服務(wù)與管理崗位，主要培養(yǎng)學(xué)生運(yùn)用試驗(yàn)設(shè)計(jì)和可靠性技術(shù)等手段保證設(shè)計(jì)質(zhì)量，進(jìn)行工藝設(shè)計(jì)和改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量的能力。包括試驗(yàn)設(shè)計(jì)和可靠性。但選擇“設(shè)計(jì)質(zhì)量保證”模塊必須在學(xué)習(xí)了“過(guò)程質(zhì)量控制”模塊的基礎(chǔ)上。兩個(gè)模塊各需要大約24個(gè)學(xué)時(shí)。
