時(shí)間：2023-08-10 09:22:15
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伴隨著中國(guó)社會(huì)復(fù)雜而艱巨的轉(zhuǎn)型，隨著互聯(lián)網(wǎng)上突發(fā)公共事件和熱點(diǎn)話題此起彼伏，存在于互聯(lián)網(wǎng)虛擬空間中的網(wǎng)民群體和網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)已經(jīng)成為中國(guó)社會(huì)一股強(qiáng)大的力量。[1]
在這種情形下，如果各地政府能夠善待并積極應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情，妥善處置各種網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件，必將有效維護(hù)政府形象、提升對(duì)外信息的能力，而一旦政府應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情措施失當(dāng)，對(duì)政府公信力的影響和破壞就會(huì)很大。
因此，作為新聞機(jī)構(gòu)，首先要轉(zhuǎn)變觀念，善待網(wǎng)絡(luò)輿論。
網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，政府官員的言行舉止，往往要接受最廣泛的監(jiān)督，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)這樣一種全新的公眾民主表達(dá)方式，各級(jí)政府官員不僅要敢于面對(duì)，勇于并善于傾聽(tīng)網(wǎng)絡(luò)聲音，正確看待網(wǎng)絡(luò)上的被監(jiān)管和網(wǎng)絡(luò)批評(píng)，更要能以更寬容平和的心態(tài)、更機(jī)敏的輿情反應(yīng)程度，逐漸適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代新的輿情和信息挑戰(zhàn)。
從近幾年人民網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)室的“中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)輿情分析報(bào)告”中網(wǎng)絡(luò)輿論的公共話題來(lái)看，雖然內(nèi)容五花八門，但受年輕網(wǎng)民追逐個(gè)性、求新求異等心理因素的影響，更多的話題往往會(huì)聚焦在一些危機(jī)事件的負(fù)面效應(yīng)和負(fù)面信息上。
這是因?yàn)椋C(jī)事件的突發(fā)性和震撼性會(huì)引發(fā)公眾多疑、焦慮等不穩(wěn)定情緒的擴(kuò)散，增加負(fù)面信息發(fā)生的源頭。倘若此時(shí)網(wǎng)民意見(jiàn)和網(wǎng)絡(luò)留言不被相關(guān)部門重視、正面反饋，而是敷衍塞責(zé)，那么危機(jī)事件的多變性和不確定性只能使信息傳遞的次數(shù)更為頻繁，從而為負(fù)面信息的流動(dòng)提供更為多樣的載體。
其次，要想使網(wǎng)絡(luò)真正成為新時(shí)期政務(wù)公開(kāi)的重要渠道，各級(jí)政府部門更要發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，真誠(chéng)回答，及時(shí)反饋，要能使官方的信息和網(wǎng)絡(luò)輿論的關(guān)注迅速對(duì)接，進(jìn)而消除疑慮，建立誠(chéng)信。
網(wǎng)絡(luò)空間的無(wú)限性不僅為網(wǎng)民提供了傳統(tǒng)媒體不可比擬的發(fā)言機(jī)會(huì)，從最根本的意義來(lái)看，它也體現(xiàn)在媒介形態(tài)與社會(huì)結(jié)構(gòu)變遷和政治參與方式變化的對(duì)應(yīng)關(guān)系上。各新聞機(jī)構(gòu)不僅要認(rèn)識(shí)到這種公民政治參與的重要性，更要多方開(kāi)拓完善網(wǎng)絡(luò)溝通及反饋形式，“問(wèn)計(jì)于網(wǎng)”，“問(wèn)政于民”，真正實(shí)現(xiàn)與媒體公眾的網(wǎng)絡(luò)溝通。
一些部門雖然已經(jīng)搭建了“網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政”平臺(tái)，但由于對(duì)于網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)和網(wǎng)民問(wèn)題的重視程度不夠、處理不及時(shí)不認(rèn)真，不僅造成網(wǎng)民的不信任，而且更容易造成信息誤讀和錯(cuò)解現(xiàn)象的蔓延滋長(zhǎng)，強(qiáng)化了負(fù)面信息帶來(lái)的社會(huì)效應(yīng)，或是因處置失當(dāng)造成影響廣泛的社會(huì)事件。
因此，面對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論，無(wú)論是網(wǎng)絡(luò)批評(píng)還是網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督，各級(jí)政府和企業(yè)都應(yīng)以寬廣的胸懷正確對(duì)待網(wǎng)絡(luò)民意，都應(yīng)持歡迎和提倡的心態(tài)。正如公安部新聞發(fā)言人武和平所說(shuō)：“在網(wǎng)民的罵聲中聽(tīng)取諍言，在咒語(yǔ)中體察民情，在板磚中提高公信力，在網(wǎng)民監(jiān)督下做好工作?！?/p>
做好輿情分析，引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論
網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的新聞如果要符合受眾需要，有針對(duì)性和新意，那么預(yù)先充分的國(guó)內(nèi)外輿情調(diào)研必不可少，而網(wǎng)絡(luò)輿情分析則是其中的重要內(nèi)容。
伴隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展普及和更新，中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)輿論空間多元化格局已經(jīng)初步形成。各種價(jià)值觀的網(wǎng)絡(luò)群落和社交網(wǎng)站相安并存，這也使得網(wǎng)絡(luò)輿情分析的渠道越來(lái)越多，但就新聞的工作流程來(lái)看，網(wǎng)絡(luò)輿情的收集分析主要分兩個(gè)步驟：
新聞會(huì)前。收集各網(wǎng)站、主要社交媒體，網(wǎng)群、論壇及微博相關(guān)方面的言論、評(píng)論，有針對(duì)性地獲悉網(wǎng)絡(luò)輿論對(duì)所在部門的看法，對(duì)即將信息的關(guān)注度和關(guān)注點(diǎn)，正面輿論和評(píng)論有哪些，負(fù)面的有哪些，網(wǎng)民關(guān)注的信息集中在哪些方面。其中，哪些信息需要澄清、哪些有利的信息被忽視了。
新聞會(huì)后。跟蹤了解各網(wǎng)站對(duì)于新聞會(huì)的報(bào)道；收集網(wǎng)民反映，分析輿論走向；從中對(duì)新聞議題作出及時(shí)的反饋和總結(jié)，比如反響如何，是否達(dá)到預(yù)期目的，還有哪些疑問(wèn)。
通過(guò)這樣的輿情分析，新聞部門不僅能夠有針對(duì)性地及時(shí)確立新聞的主題和重點(diǎn)，而且可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)輿情跟蹤研究分析，歸納總結(jié)，從中找出不足和問(wèn)題，促使下次的信息在確保職能部門的政策立場(chǎng)傳播出去的同時(shí)，更能針對(duì)一些網(wǎng)民問(wèn)題以及敏感話題作出呼應(yīng)。
要想有針對(duì)性地做好新聞，新聞前的預(yù)先策劃會(huì)也是輿情分析的重要一環(huán)。
這需要新聞機(jī)構(gòu)和相關(guān)人員在對(duì)新聞主題明確的過(guò)程中，通過(guò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的整理分析，從“民情需要”入手，從“民情利益”考慮，清楚公眾和媒體最可能關(guān)心的問(wèn)題會(huì)是什么，哪些話題最容易引起公眾的關(guān)注，他們會(huì)有怎樣的反應(yīng)，哪些因素可以確保民眾的生命財(cái)產(chǎn)安全，什么樣的措施可以把既有的損失降到最低，并結(jié)合預(yù)先掌握的政府相關(guān)政策，達(dá)到信息有的放矢。由此看來(lái)，新聞前的網(wǎng)絡(luò)輿情分析不僅能協(xié)助新聞人員盡早明確新聞的主題和目的，而且還會(huì)使之有備而來(lái)，進(jìn)而從容應(yīng)對(duì)。
從網(wǎng)絡(luò)輿論的傳播過(guò)程來(lái)看，盡管網(wǎng)絡(luò)所提供的匿名可能性給公眾提供了一個(gè)暢所欲言的平臺(tái)，但這種言論自由、開(kāi)放和匿名的傳播特質(zhì)也不可避免地造成了網(wǎng)絡(luò)信息的監(jiān)管難題，尤其是危機(jī)事件爆發(fā)時(shí)，處于危機(jī)情境下的公眾由于各種好奇、焦慮、恐懼心理便會(huì)在網(wǎng)上傳播各類小道消息。這類非正式信息對(duì)于公眾輿論的影響力會(huì)更大也會(huì)更迅速。
中圖分類號(hào)：TP3
長(zhǎng)期以來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)輿情是人們所關(guān)注的重點(diǎn)。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)所、傳播、共享的輿情信息，是展現(xiàn)廣大人民群眾心態(tài)、體現(xiàn)政府能力和信心的重要手段。隨著當(dāng)前社交網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)等新型互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的出現(xiàn)，目前對(duì)互聯(lián)網(wǎng)輿情服務(wù)的要求正在日益增強(qiáng)。
現(xiàn)有的互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)評(píng)估系統(tǒng)在語(yǔ)義處理上采用基于關(guān)鍵詞的技術(shù)，其在網(wǎng)頁(yè)處理上直接的局限表現(xiàn)在不能有效地進(jìn)行實(shí)體識(shí)別，影響了主題定義的質(zhì)量，導(dǎo)致系統(tǒng)在熱點(diǎn)追蹤、文本分類等核心功能的實(shí)現(xiàn)質(zhì)量不高；在數(shù)據(jù)處理能力方面，由于系統(tǒng)運(yùn)行在能力有限的物理分割服務(wù)器上，導(dǎo)致海量輿情數(shù)據(jù)的分析能力不足[1]。本文引入語(yǔ)義計(jì)算[2]、云計(jì)算[3]、主題檢測(cè)等技術(shù)，為輿情分析提供了強(qiáng)大的數(shù)據(jù)采集、存儲(chǔ)和處理能力，可以依據(jù)不同需求的用戶提供不同的輿情分析能力和服務(wù)。
本文所提出的針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)中出現(xiàn)的新型移動(dòng)平臺(tái)、社交平臺(tái)、輿情數(shù)據(jù)海量化等新興狀態(tài)，采用云計(jì)算技術(shù)、社交網(wǎng)絡(luò)分析技術(shù)、語(yǔ)義計(jì)算技術(shù)、文本流主題檢測(cè)技術(shù)、垂直搜索引擎技術(shù)等在內(nèi)的多項(xiàng)新型技術(shù)，針對(duì)多樣化和海量化的輿情數(shù)據(jù)展開(kāi)監(jiān)測(cè)和評(píng)估，并通過(guò)云計(jì)算所具備的全新計(jì)算架構(gòu)，針對(duì)不同需求的用戶提供按需計(jì)費(fèi)、可定制和可彈性管理的商業(yè)服務(wù)模式，最大程度上契合用戶的需求并降低用戶的使用費(fèi)用，通過(guò)空間、虛擬機(jī)和輿情評(píng)估模塊定制等跳過(guò)用戶自行投資信息化硬件建設(shè)的成本，為用戶提供低價(jià)優(yōu)質(zhì)的全新輿情監(jiān)測(cè)與評(píng)估體驗(yàn)。
1 整體方案
下面，本文將分別從輿情檢測(cè)技術(shù)、云計(jì)算平臺(tái)架構(gòu)、輿情傳播分析技術(shù)等三個(gè)方面闡述本文所提出平臺(tái)的技術(shù)方案。
1.1 輿情檢測(cè)技術(shù)
主要由三個(gè)部分組成：（1）信息采集：主要完成網(wǎng)絡(luò)輿情信息的采集工作，用戶可以通過(guò)指定站點(diǎn)、頻道、時(shí)間范圍等對(duì)這部分功能進(jìn)行定制。信息采集主要通過(guò)Crawler對(duì)網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行采集，或者通過(guò)專用DB導(dǎo)出工具，直接掛接到站點(diǎn)的服務(wù)器上實(shí)現(xiàn)輿情信息的高效采集。（2）用戶接口：允許用戶采用專門需求對(duì)自己的評(píng)估監(jiān)測(cè)需求；允許用戶專業(yè)特點(diǎn)、應(yīng)用體驗(yàn)對(duì)系統(tǒng)的功能重新進(jìn)行定制；完成輿情監(jiān)測(cè)評(píng)估的報(bào)告的反饋呈現(xiàn)功能。（3）輿情監(jiān)測(cè)評(píng)估控制：對(duì)監(jiān)測(cè)評(píng)估需求進(jìn)行語(yǔ)義解析，并據(jù)此調(diào)度監(jiān)測(cè)評(píng)估程序庫(kù)的程序，來(lái)完成監(jiān)測(cè)評(píng)估結(jié)果，而后將結(jié)果以圖形、表格、文字報(bào)告等形式反饋給用戶。
1.2 云計(jì)算平臺(tái)
云計(jì)算平臺(tái)主要分為四個(gè)層次：基礎(chǔ)資源服務(wù)層（即IaaS層）、數(shù)據(jù)服務(wù)層（即DaaS層）、平臺(tái)服務(wù)層（即PaaS層）和軟件服務(wù)層（即SaaS層）。在這四個(gè)層次中：（1）IaaS層：基礎(chǔ)資源虛擬化、基礎(chǔ)資源動(dòng)態(tài)負(fù)載平衡、超大規(guī)模高速網(wǎng)絡(luò)聚合帶寬技術(shù)、云安全控制。（2）DaaS層：基于ETL的海量輿情實(shí)時(shí)信息處理、大規(guī)模輿情信息文本流分類管理、海量輿情數(shù)據(jù)安全防災(zāi)管理。該層中將通過(guò)結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)庫(kù)（Oracle）和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)庫(kù)（HBase和Hive）等同時(shí)管理存儲(chǔ)數(shù)據(jù)。（3）PaaS層：標(biāo)準(zhǔn)接口管理、異構(gòu)數(shù)據(jù)交互與轉(zhuǎn)化、服務(wù)部署、任務(wù)分配與平衡。該層中將部署節(jié)點(diǎn)控制器、集群控制器等實(shí)現(xiàn)平臺(tái)管理。（4）SaaS層：統(tǒng)一訪問(wèn)門戶、輿情采集、管理與分析挖掘應(yīng)用部署。
1.3 輿情傳播分析技術(shù)
當(dāng)重點(diǎn)聚焦當(dāng)前輿情傳播中的用戶社交關(guān)系的分析和處理：（1）用戶社交關(guān)系路徑獲取與分析技術(shù)：實(shí)現(xiàn)不同ID情況下用戶身份的統(tǒng)一識(shí)別和認(rèn)證；繼而對(duì)用戶的網(wǎng)絡(luò)社交關(guān)系、社交圈等進(jìn)行記錄和分析，從而獲取用戶對(duì)于每一個(gè)輿情主題的傳播路徑等。（2）用戶社交關(guān)系的計(jì)算基礎(chǔ)技術(shù)：該技術(shù)為用戶社交關(guān)系、社交圈、社區(qū)身份等信息提供可計(jì)算的邏輯基礎(chǔ)，從而使每一個(gè)用戶的社交關(guān)系、身份信息等具備可定性或定量計(jì)算的可能。（3）用戶關(guān)系在輿情傳播中的路徑和影響力預(yù)測(cè)技術(shù)：該技術(shù)可計(jì)算并預(yù)測(cè)不同程度和性質(zhì)的用戶關(guān)系可能會(huì)導(dǎo)致輿情主題的傳播方向，傳播對(duì)象和傳播群體；同時(shí)可針對(duì)不同用戶關(guān)系，預(yù)測(cè)這些關(guān)系和路徑對(duì)輿情主題傳播可能產(chǎn)生的附加影響力。
2 關(guān)鍵技術(shù)
本文所提出的輿情數(shù)據(jù)服務(wù)平臺(tái)主要包括以下四個(gè)方面核心技術(shù)。
（1）大規(guī)模網(wǎng)頁(yè)信息采集、網(wǎng)頁(yè)信息抽取、文本實(shí)體識(shí)別技術(shù)：通過(guò)構(gòu)建云計(jì)算平臺(tái)，利用云計(jì)算技術(shù)實(shí)現(xiàn)計(jì)算資源整合，并進(jìn)一步利用虛擬機(jī)動(dòng)態(tài)分配、網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)分布式計(jì)算等實(shí)現(xiàn)大規(guī)模網(wǎng)頁(yè)輿情數(shù)據(jù)的爬去的采集；利用語(yǔ)義計(jì)算、垂直搜索引擎技術(shù)、文本過(guò)濾、自然語(yǔ)言處理技術(shù)等實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)頁(yè)信息的抽取與文本實(shí)體識(shí)別，最終完成輿情信息的采集、分類、抽取等功能。
（2）基于云計(jì)算的大規(guī)模、分布式輿情信息分析處理能力：在云計(jì)算平臺(tái)下，劃分出專門的虛擬機(jī)，通過(guò)云平臺(tái)下MapReduce并行算法，完成輿情信息的漢詞切分、語(yǔ)料分析、主題提取和分類、輿情情感計(jì)算，最終實(shí)現(xiàn)輿情信息的分析處理功能。
（3）基于社會(huì)關(guān)系的移動(dòng)社交網(wǎng)絡(luò)（微博等）信息輿情傳播模式分析技術(shù)：依據(jù)互聯(lián)網(wǎng)媒體平臺(tái)中用戶的社會(huì)關(guān)系，對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、社交網(wǎng)絡(luò)等媒體中所出現(xiàn)的輿情數(shù)據(jù)進(jìn)行深度分析，利用用戶社會(huì)關(guān)系實(shí)現(xiàn)對(duì)輿情傳播模式分析，最終完成主題傳播跟蹤、輿情影響力評(píng)估、輿情預(yù)測(cè)等功能。
（4）大規(guī)模輿情文本流主題檢測(cè)分類技術(shù)：針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)大規(guī)模文本流輿情數(shù)據(jù)，利用在線輿情文本進(jìn)行主題建模技術(shù)、在云計(jì)算平臺(tái)進(jìn)行自動(dòng)的非監(jiān)督學(xué)習(xí)，對(duì)輿情文本進(jìn)行分類、檢測(cè)等。
3 結(jié)語(yǔ)
本文提出一種以云計(jì)算、語(yǔ)義計(jì)算、用戶關(guān)系計(jì)算、文本流主題檢測(cè)等技術(shù)為基礎(chǔ)，克服了傳統(tǒng)輿情檢測(cè)系統(tǒng)僅僅依賴于關(guān)鍵字、詞頻等統(tǒng)計(jì)手段的缺點(diǎn)，同時(shí)涵蓋了互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、社交網(wǎng)絡(luò)等不同傳統(tǒng)和新興網(wǎng)絡(luò)載體，以面向服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)評(píng)估系統(tǒng)作為主，并向行業(yè)應(yīng)用以及個(gè)人應(yīng)用服務(wù)。
參考文獻(xiàn)
中圖分類號(hào) G2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼 A 文章編號(hào) 1674-6708（2015）145-0097-02
中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心報(bào)告顯示，通過(guò)手機(jī)上網(wǎng)已經(jīng)成為網(wǎng)民的主要上網(wǎng)方式。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展的重要成果，它的出現(xiàn)不同于傳統(tǒng)的媒體，不僅豐富了互聯(lián)網(wǎng)信息內(nèi)容，也對(duì)傳統(tǒng)傳播方式形成了較大的沖擊。通過(guò)自身獨(dú)特理念、價(jià)值、方式及渠道的構(gòu)建，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)傳播對(duì)社會(huì)有了更加深刻的促進(jìn)作用。
1 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代網(wǎng)絡(luò)輿情的新特點(diǎn)
2015年2月中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的第35次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，截至到2014年12月，我國(guó)網(wǎng)民數(shù)量已經(jīng)有6.49億，2014年網(wǎng)民最主要的上網(wǎng)設(shè)備是智能手機(jī)，使用率為64.1%。其中，截至到2014年12月，我國(guó)手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)5.57億，有43.8% 的網(wǎng)民表示喜歡在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)表評(píng)論，非常喜歡的占6.7%，比較喜歡的占37.1%。
1.1 終端平臺(tái)移動(dòng)化
用戶上網(wǎng)從電腦向平板、手機(jī)轉(zhuǎn)移，尤其是4G時(shí)代的到來(lái)，移動(dòng)設(shè)備的上網(wǎng)速度和觀看清晰度明顯增強(qiáng)，手機(jī)用戶的數(shù)量處于明顯迅速增長(zhǎng)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為網(wǎng)絡(luò)信息傳播提供更為便利的條件。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)不同于之前互聯(lián)網(wǎng)的重要特點(diǎn)是終端移動(dòng)化，任何人任何時(shí)間任何地點(diǎn)都可以接入互聯(lián)網(wǎng)，人人都可以隨時(shí)隨地對(duì)自己發(fā)現(xiàn)的新聞或者關(guān)心的話題事件通過(guò)微博微信等自媒體進(jìn)行或者評(píng)論，從而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代跨越了官方媒體的審查，提升了信息傳播速度，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)了傳播的跨時(shí)空。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在突發(fā)事件和公共議題的設(shè)置環(huán)節(jié)中以微信、客戶端等APP為代表成為新的信源。基于“去中心化”的基本屬性，互聯(lián)網(wǎng)成為新的公民表達(dá)各自意見(jiàn)的領(lǐng)域，網(wǎng)絡(luò)空間成為人們發(fā)表言論的重要場(chǎng)所，從而形成了網(wǎng)絡(luò)輿情的重要渠道。
1.2 輿情傳播強(qiáng)關(guān)系化
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代傳播呈網(wǎng)狀，傳播者與受眾之間多是陌生人之間建立起來(lái)的聯(lián)系。然而在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)中，網(wǎng)絡(luò)社交多是基于熟人之間建立起來(lái)的，我們把它稱之為傳播的強(qiáng)關(guān)系，如微信、騰訊QQ好友，一般移動(dòng)社交是現(xiàn)實(shí)生活中的朋友、同學(xué)、同事或者親人，這種基于熟人信息的傳播模式降低了傳播過(guò)程中的信任成本，使得移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)比之前的受眾之間有更強(qiáng)的關(guān)聯(lián)程度，傳播效果也會(huì)相對(duì)之前有更強(qiáng)更為迅速的影響力。
以微信為例，微信好友的添加主要以手機(jī)通訊錄和qq好友為主，朋友圈中“雷達(dá)加好友”“面對(duì)面群聊”也是半熟人的關(guān)系，基于雙方同意的熟人間傳播容易形成較高的信任度，轉(zhuǎn)發(fā)率、可信度以及到達(dá)率都明顯
增強(qiáng)。
隨著手機(jī)制造成本的下降，價(jià)格的降低，智能手機(jī)開(kāi)始普及，3G和4G網(wǎng)絡(luò)的普及，越來(lái)越多的人開(kāi)始使用手機(jī)上網(wǎng)，手機(jī)用戶的年齡跨度增大，其中低收入低學(xué)歷的群體也可以使用手機(jī)上網(wǎng)來(lái)獲取信息。移動(dòng)終端的傳播在社會(huì)輿論形成流變當(dāng)中扮演了越來(lái)越重要的角色，它與傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)輿論傳播共同構(gòu)建了不同于以往的媒體生態(tài)和輿論環(huán)境。“一對(duì)一”“多對(duì)多”的精準(zhǔn)傳播很容易形成病毒式傳播，實(shí)現(xiàn)深層次的輿情滲透。
1.3 傳播形式碎片化
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)視聽(tīng)化語(yǔ)言更好地增強(qiáng)用戶的體驗(yàn)，信息內(nèi)容與用戶的互動(dòng)性增強(qiáng)，出現(xiàn)了文字、圖片、動(dòng)畫、視頻短片等形式共存的網(wǎng)絡(luò)輿論場(chǎng)。人人都是傳播者，信息傳播的碎片化由此產(chǎn)生，其重要表現(xiàn)為信息來(lái)源多樣化、分析視角多角度化、文本信息零散性及信息要素缺失性。
信息傳播的碎片同時(shí)還帶來(lái)了意見(jiàn)性信息傳播的碎片化，及網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)的異質(zhì)與分裂。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)中，有相同情緒的受眾很容易形成聚集，這種情緒互相感染，形成同樣的輿論。同時(shí)“網(wǎng)絡(luò)水軍”的出現(xiàn)和推動(dòng)，某種程度上也會(huì)混淆公共輿論和網(wǎng)絡(luò)輿論的視聽(tīng)。另一角度來(lái)看，信息傳播的碎片化對(duì)受眾來(lái)說(shuō)，反而不利于受眾對(duì)信息的判斷和客觀認(rèn)識(shí)。
2 網(wǎng)絡(luò)輿情在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新挑戰(zhàn)
網(wǎng)絡(luò)輿情是“通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)表達(dá)和傳播的各種不同情緒、態(tài)度和意見(jiàn)交錯(cuò)的總和”?；谝苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下輿論環(huán)境的特性，網(wǎng)絡(luò)輿論日益凸顯出其“雙刃劍”的作用。該現(xiàn)象為輿情工作的引導(dǎo)提出的巨大挑戰(zhàn)。
2.1 政府部門組織對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的控制被減弱
網(wǎng)絡(luò)輿情的控制是當(dāng)今政府的重要組成部分。作為群眾行使各項(xiàng)重要權(quán)利的陣地與途徑，網(wǎng)絡(luò)為群眾的提供了越來(lái)越便利的訴求表達(dá)、溝通交流、建言獻(xiàn)策的途徑與方式。
但是，進(jìn)入自媒體時(shí)代，媒體格局發(fā)生變化，人人都是傳播者，政府主導(dǎo)輿論的場(chǎng)面發(fā)生變化。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代更是強(qiáng)化這一點(diǎn)。網(wǎng)民可以第一時(shí)間用手機(jī)圖片、視頻信息。政府部門在移動(dòng)輿論場(chǎng)中處于劣勢(shì)，特別是在網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件處置過(guò)程中，個(gè)別政府部門缺乏處理經(jīng)驗(yàn)及相關(guān)技巧，從而喪失解決問(wèn)題的最佳時(shí)機(jī)，應(yīng)對(duì)不及時(shí)導(dǎo)致失去輿論的引導(dǎo)地位而處于被動(dòng)
局面。
2.2 線上線下聯(lián)動(dòng)增大的發(fā)生
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代中通信工作使用的便捷，促進(jìn)了具有相同或相似看法受眾的聚集，同時(shí)也便于同類受眾的相互影響，從而形成較為集中的輿論表達(dá)。
移動(dòng)終端的位置服務(wù)大大提升了人們對(duì)現(xiàn)實(shí)活動(dòng)的組織能力。通過(guò)“查找附近人”可以與一定距離的用戶連接溝通。當(dāng)微信內(nèi)容真假難辨信息安全性降低的時(shí)候，微信輿情就會(huì)在民眾恐慌中產(chǎn)生巨大的推動(dòng)作用如果監(jiān)管部門在微信輿情形成擴(kuò)散的短時(shí)間內(nèi)認(rèn)識(shí)不足應(yīng)對(duì)遲緩風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估不夠，就很有可能演變成為微信輿情危機(jī)，并進(jìn)而轉(zhuǎn)化成為現(xiàn)實(shí)中的。
2.3 網(wǎng)絡(luò)輿情內(nèi)容的碎片化為輿情研判帶來(lái)難題
人們?cè)絹?lái)越習(xí)慣于在微博、微信、博客等社交平臺(tái)上表達(dá)訴求，分享觀點(diǎn)、意見(jiàn)，由此產(chǎn)生的幾百億甚至幾千億條的超大數(shù)據(jù)量構(gòu)成了大數(shù)據(jù)的重要部分。這些數(shù)據(jù)在拓展人們視野、激增信息量的同時(shí)，也帶來(lái)了大量令人真假難辨的虛假信息，從而可能引發(fā)公眾恐慌并導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)謠言產(chǎn)生。
作為發(fā)表意見(jiàn)的渠道，網(wǎng)絡(luò)輿情常常為負(fù)面的，如情緒型言論、誠(chéng)信危機(jī)、語(yǔ)言暴力和媚俗化。自媒體作為“節(jié)點(diǎn)共享”的即時(shí)信息網(wǎng)絡(luò)，體現(xiàn)出網(wǎng)上數(shù)據(jù)無(wú)限性和網(wǎng)民關(guān)注能力有限性之間的矛盾。它的即時(shí)交互性使得信息傳播更加便捷，每一個(gè)用戶都可以自行甄別、吸收、評(píng)價(jià)、傳播。同時(shí)，個(gè)性化的觀點(diǎn)更易找到認(rèn)同的關(guān)注者，不斷被強(qiáng)化，導(dǎo)致輿論偏激情緒的加劇。
在自媒體社交平臺(tái)上，每一個(gè)用戶都既可以是信息者，又同時(shí)接受其他用戶的信息。他們的信息相互交錯(cuò)，衍生出新的結(jié)論，使得突發(fā)事件輿情管理的難度越來(lái)越大。碎片化的信息在轉(zhuǎn)發(fā)的過(guò)程中被標(biāo)題黨斷章取義，從而影響網(wǎng)絡(luò)輿情的研判
3 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代有效網(wǎng)絡(luò)輿情的有效引導(dǎo)
政府應(yīng)將移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)看作匯聚民意、推動(dòng)政府工作的重要資源，正確客觀的應(yīng)對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)輿情帶來(lái)的挑戰(zhàn)，充分發(fā)揮交流互動(dòng)、提升自身的輿論研判能力，有效引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情。
3.1 提升政府輿情的分析和研判能力
輿情分析能力和研判能力是引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情的前提。政府要積極探索移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)輿情的研究方法。
輿情分析和研判是整個(gè)輿情工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代要在繼承傳統(tǒng)數(shù)據(jù)研究方法的基礎(chǔ)上利用大數(shù)據(jù)。碎片化的信息為網(wǎng)絡(luò)輿情資料的收集帶來(lái)更多的數(shù)據(jù)源。大數(shù)據(jù)時(shí)代，建立起以微信為代表的移動(dòng)新媒體的立體化的輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)。政府可以聘請(qǐng)“第三方”專業(yè)數(shù)據(jù)分析機(jī)構(gòu)為網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行分析，比如最近幾年出現(xiàn)的人民網(wǎng)輿情檢測(cè)室、新華網(wǎng)輿情在線等信息研究機(jī)構(gòu)。
由于網(wǎng)絡(luò)輿情的處置往往涉及多個(gè)部門，因此實(shí)現(xiàn)相關(guān)職能部門的聯(lián)動(dòng)體系，有效應(yīng)對(duì)輿情，首先應(yīng)該提升政府人員的新媒體素質(zhì)，將媒介素養(yǎng)尤其是移動(dòng)媒體素養(yǎng)納入到人才建設(shè)中。最基本的是能夠會(huì)用、愛(ài)用、善用各類新媒體。
3.2 強(qiáng)化政府的輿論引導(dǎo)能力
議程設(shè)置是引導(dǎo)輿論的重要環(huán)節(jié)。議程設(shè)置和輿論引導(dǎo)之間存在信息的關(guān)聯(lián)。通過(guò)議程設(shè)置，政府的工作和政策成為人民關(guān)注的焦點(diǎn)，政府和媒體聯(lián)合引導(dǎo)輿論實(shí)現(xiàn)合力效應(yīng)。
使用現(xiàn)代化的傳播手段進(jìn)行輿論引導(dǎo)，需要重點(diǎn)打造開(kāi)放和平民化的交流平臺(tái)。通過(guò)這些平臺(tái)與民眾直接溝通，有利于建立兩者之間的信任。
通過(guò)微博、微信等新媒體形式中活動(dòng)設(shè)置，積極組織群眾就社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題通過(guò)網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展討論、建議等活動(dòng)，同時(shí)通過(guò)合理獎(jiǎng)懲機(jī)制的運(yùn)用，保持公民的參政議政熱情，優(yōu)化政民關(guān)系。
3.3 建立突發(fā)事件預(yù)警和處理機(jī)制
危機(jī)管理是政府樹(shù)立良好形象，積極進(jìn)行輿論導(dǎo)向的重要內(nèi)容。互聯(lián)網(wǎng)，特別是新媒體時(shí)代，積極穩(wěn)妥的突發(fā)事件預(yù)警與處理機(jī)制是掌握主動(dòng)、正向引導(dǎo)輿論的關(guān)鍵。
網(wǎng)絡(luò)媒體危機(jī)事件中，病毒性傳播的危機(jī)信息特點(diǎn)會(huì)導(dǎo)致短期內(nèi)的強(qiáng)輿論漩渦，并導(dǎo)致不可預(yù)知的結(jié)果。作為危機(jī)處理的主題，政府部門應(yīng)積極主動(dòng)的進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)輿論的議程設(shè)置工作，及時(shí)準(zhǔn)確掌握輿情的前提下預(yù)測(cè)輿情走勢(shì)來(lái)適時(shí)設(shè)置議題引導(dǎo)輿論。
[關(guān)鍵詞] 情報(bào)學(xué)；大數(shù)據(jù)管理；輿情分析；課程建設(shè)
doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2017. 05. 124
[中圖分類號(hào)] G642 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1673 - 0194（2017）05- 0228- 03
1 情報(bào)大數(shù)據(jù)管理前沿問(wèn)題研究課程的組織
情報(bào)大數(shù)據(jù)管理前沿問(wèn)題研究作為現(xiàn)代情報(bào)學(xué)的核心課程之一，把適合軍隊(duì)信息化發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)輿情研究新理論與實(shí)踐成果融匯到教學(xué)內(nèi)容之中，能夠架構(gòu)起深度的教研內(nèi)容體系，是培養(yǎng)情報(bào)學(xué)高級(jí)專業(yè)人才的重要方式。
1.1 建設(shè)理念與設(shè)計(jì)思路
情報(bào)大數(shù)據(jù)管理前沿問(wèn)題研究課程，建有情報(bào)研究方法與情報(bào)整編、信息管理和大數(shù)據(jù)挖掘、信息建模和社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析、信息內(nèi)容安全與保護(hù)技術(shù)、情報(bào)獲取理論與輿情采集系統(tǒng)研究、情報(bào)分析理論與輿情處理系統(tǒng)研究、情報(bào)檢索理論與輿情服務(wù)系統(tǒng)研究等專題。該課程是圖書情報(bào)與檔案管理學(xué)科情報(bào)管理研究方向研究生的重要專業(yè)課。根據(jù)軍隊(duì)信息化建設(shè)和我國(guó)情報(bào)管理對(duì)人才培養(yǎng)提出的新要求，該課程對(duì)培養(yǎng)學(xué)員信息管理工作理論素養(yǎng)和信息技術(shù)，加強(qiáng)學(xué)員情報(bào)管理工作能力，具有重要的理論和現(xiàn)實(shí)意義。依據(jù)我國(guó)圖書情報(bào)人才培養(yǎng)方案和人才培養(yǎng)目標(biāo)，以培養(yǎng)高素質(zhì)、復(fù)合型、創(chuàng)新型專門情報(bào)管理人才為目標(biāo)，遵循課程教學(xué)規(guī)律，貫徹素質(zhì)教育、創(chuàng)新教育思想，堅(jiān)持因材施教，突出教員主導(dǎo)、學(xué)員主體，改變單向灌輸?shù)慕虒W(xué)模式，實(shí)施啟發(fā)式、研討式、案例式和能力訓(xùn)練等多種教學(xué)方式，實(shí)現(xiàn)傳授知識(shí)、培養(yǎng)能力、提高素質(zhì)的有機(jī)結(jié)合。
設(shè)計(jì)思路是深化情報(bào)學(xué)教學(xué)改革，認(rèn)真貫徹素質(zhì)教育、創(chuàng)新教育理念，優(yōu)化教學(xué)內(nèi)容，處理好教材與教學(xué)的關(guān)系，既要充分講透教材，又要擴(kuò)充前沿內(nèi)容，把網(wǎng)絡(luò)輿情分析與信息技術(shù)的理論與實(shí)踐成果融匯到教學(xué)內(nèi)容之中，架構(gòu)合理的教學(xué)內(nèi)容體系。實(shí)現(xiàn)知識(shí)傳授與能力培養(yǎng)的統(tǒng)一；創(chuàng)新教學(xué)方法，積極實(shí)施研討式教學(xué)、案例式教學(xué)，充分調(diào)動(dòng)學(xué)員參與教學(xué)的積極性，在教與學(xué)的互動(dòng)中提高教學(xué)質(zhì)量。
1.2 課程目標(biāo)與內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)
數(shù)字環(huán)境下情報(bào)管理正在經(jīng)歷從宏觀層次的文獻(xiàn)向微觀層次的情報(bào)、知識(shí)和信息轉(zhuǎn)換。情報(bào)管理越來(lái)越關(guān)注信息獲取、信息分析、網(wǎng)絡(luò)信息管理、數(shù)據(jù)庫(kù)和信息內(nèi)容安全等方法和技術(shù)，也越來(lái)越關(guān)注信息管理系統(tǒng)、情報(bào)網(wǎng)站系統(tǒng)、輿情分析系統(tǒng)等的研究。
本課程圍繞情報(bào)管理的總目標(biāo)，介紹情報(bào)管理的理論和方法、專門情報(bào)與情報(bào)整編研究、信息管理與情報(bào)技術(shù)研究，重點(diǎn)研究網(wǎng)絡(luò)輿情的情報(bào)獲取、分析和服務(wù)。精選代表性論著和專題核心文章布置研究生認(rèn)真研讀，選擇部分專題進(jìn)行研討和技能訓(xùn)練。按照培養(yǎng)需求，不斷完善專題內(nèi)容，以進(jìn)一步加快研究生適應(yīng)軍隊(duì)信息化建設(shè)的需要。
內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)就是通過(guò)情報(bào)大數(shù)據(jù)管理前沿問(wèn)題研究的教學(xué)，要求研究生對(duì)情報(bào)管理方法有一個(gè)比較系統(tǒng)的高層次理性認(rèn)識(shí)，從研究和應(yīng)用的多個(gè)層次上了解和熟悉情報(bào)管理的先進(jìn)設(shè)計(jì)和先進(jìn)技術(shù)。學(xué)習(xí)內(nèi)容分為以下8個(gè)環(huán)節(jié)：情報(bào)管理前沿研究概論；情報(bào)研究方法與情報(bào)整編研究；情報(bào)工作中的信息管理和大數(shù)據(jù)挖掘；情報(bào)工作中的信息建模和社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析；情報(bào)工作中的信息內(nèi)容安全與保護(hù)技術(shù)；情報(bào)獲取理論與輿情采集系統(tǒng)研究；情報(bào)分析理論與輿情處理系統(tǒng)研究；情報(bào)檢索理論與輿情服務(wù)系統(tǒng)研究。
1.3 教學(xué)實(shí)施方案
依據(jù)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)制定的8個(gè)環(huán)節(jié)，給出以下實(shí)施方案。教學(xué)要求總體是：教學(xué)內(nèi)容緊跟發(fā)展趨勢(shì)；以教員課堂講授、經(jīng)典文獻(xiàn)導(dǎo)讀、交流討論和課外閱讀研究為主，理論聯(lián)系實(shí)際。
教學(xué)內(nèi)容為：①情報(bào)管理前沿研究概論。掌握情報(bào)管理的基本理論和前沿研究；理解和掌握學(xué)重點(diǎn)是涉情報(bào)報(bào)管理理論前沿的基本問(wèn)題。②情報(bào)研究方法與情報(bào)整編研究。掌握情笱芯糠椒ǖ幕本要素；理解情報(bào)研究方法在軍事情報(bào)研究中的應(yīng)用；熟悉軍事情報(bào)整編的研究。③情報(bào)工作中的信息管理和大數(shù)據(jù)挖掘。掌握情報(bào)管理的基本技術(shù)；理解情報(bào)工作中的大數(shù)據(jù)挖掘問(wèn)題。④信息建模和社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析。理解信息建模的基本原理；掌握社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析的一般方法；了解情報(bào)工作中的信息建模和社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析。⑤信息內(nèi)容安全與保護(hù)技術(shù)。理解信息內(nèi)容安全與保護(hù)的一般技術(shù)；了解情報(bào)工作中的信息內(nèi)容安全與保護(hù)。⑥情報(bào)獲取理論與輿情采集系統(tǒng)研究。掌握涉情報(bào)報(bào)獲取的基本原理；理解輿情采集系統(tǒng)的建設(shè)和功能；理解輿情采集系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)機(jī)制。⑦情報(bào)分析理論與輿情處理系統(tǒng)研究。掌握輿情情報(bào)分析的基本原理；理解輿情處理系統(tǒng)的建設(shè)和功能；理解輿情處理系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)機(jī)制。⑧情報(bào)檢索理論與輿情服務(wù)系統(tǒng)研究。理解和掌握涉情報(bào)報(bào)服務(wù)的基本原理；理解輿情服務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)和功能；理解輿情服務(wù)系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)機(jī)制。
1.4 教學(xué)組織與論著研讀
通過(guò)基本著作閱讀，編寫教學(xué)實(shí)施計(jì)劃，制作多媒體課件，設(shè)計(jì)能力訓(xùn)練方案等工作，加強(qiáng)課程資源的開(kāi)發(fā)與利用。教學(xué)組織采用講課和研討為主的教學(xué)方法，充分運(yùn)用多媒體課件，把課堂講授理論知識(shí)與實(shí)踐結(jié)合起來(lái)，做到教學(xué)相長(zhǎng)、雙向互動(dòng)，提高研究生開(kāi)發(fā)和管理信息數(shù)據(jù)庫(kù)、輿情分析系統(tǒng)，以及掌握相關(guān)應(yīng)用技術(shù)的能力。為此，在教學(xué)過(guò)程中，利用課余時(shí)間，有計(jì)劃地組織研究生對(duì)有關(guān)信息管理系統(tǒng)進(jìn)行操作和分析；個(gè)別專題內(nèi)容按任務(wù)和對(duì)象需求進(jìn)行調(diào)整和選擇；課程進(jìn)行期間組織學(xué)員進(jìn)行研討；圍繞教學(xué)，組織好討論、答疑等活動(dòng)，鼓勵(lì)研究生積極參與輿情應(yīng)用系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)。授課教室具備現(xiàn)代多媒體教學(xué)條件，原型系統(tǒng)研發(fā)具備網(wǎng)絡(luò)連通的教學(xué)條件。考核內(nèi)容主要是研究報(bào)告寫作成績(jī)和平時(shí)成績(jī)。
基本閱讀著作，教材是筆者所編著的《網(wǎng)絡(luò)輿情分析技術(shù)》（國(guó)防工業(yè)出版社，2014版）。參考文獻(xiàn)主要包括張曉軍《美國(guó)軍事情報(bào)理論著作評(píng)介》、劉慧 等《軍事信息資源管理理論與方法》、王能斌《數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)原理》、薩師煊《數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)概論（第3版）》、周榮庭《軍事信息管理概論》、傅會(huì)民 等《軍事信息技術(shù)》、馬費(fèi)城 等《信息管理學(xué)基礎(chǔ)》、肖占中《軍事信息管理》、劉繼賢《軍事管理學(xué)》、黃曉斌《網(wǎng)絡(luò)信息挖掘》、史忠植《人工智能》、劉瑞挺《信息管理實(shí)用技術(shù)教程》、翟延富《數(shù)據(jù)庫(kù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)》、樊月華《Web技術(shù)應(yīng)用基礎(chǔ)》、方d東《網(wǎng)絡(luò)輿情藍(lán)皮書》等。
2 情報(bào)大數(shù)據(jù)管理前沿問(wèn)題研究課程的實(shí)踐
情報(bào)大數(shù)據(jù)管理前沿問(wèn)題研究課程，實(shí)踐環(huán)節(jié)系統(tǒng)地探研涵蓋網(wǎng)絡(luò)輿情采集、網(wǎng)絡(luò)輿情處理和網(wǎng)絡(luò)輿情服務(wù)的情報(bào)大數(shù)據(jù)管理技術(shù)，并構(gòu)建其演示訓(xùn)練系統(tǒng)，力求在學(xué)術(shù)上拓展情報(bào)學(xué)科領(lǐng)域的研究空間和深度，提高相關(guān)知識(shí)和成果的利用水平。該課程實(shí)踐方法的核心之一是深度融入網(wǎng)絡(luò)輿情分析技術(shù)，以下闡述相關(guān)教研內(nèi)容。
2.1 能力實(shí)踐綜述
主要研究互聯(lián)網(wǎng)上主題輿情的分析技術(shù)，以網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息組織理論體系和信息智能處理技術(shù)為基礎(chǔ)，將國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的知識(shí)技術(shù)運(yùn)用于網(wǎng)絡(luò)輿情智能化分析的全過(guò)程，促進(jìn)圖書情報(bào)界在網(wǎng)絡(luò)輿情采集、處理和服務(wù)方法與技術(shù)領(lǐng)域的深入研究。一是網(wǎng)絡(luò)輿情的智能化采集。網(wǎng)絡(luò)輿情情報(bào)規(guī)劃與獲取研究，主題網(wǎng)絡(luò)輿情的語(yǔ)義特征抽取研究，輿情網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容和鏈接相關(guān)性的判定研究等；二是網(wǎng)絡(luò)輿情的智能化處理。主題網(wǎng)絡(luò)輿情的本體構(gòu)建研究，語(yǔ)義層的輿情信息聚類和分類研究，基于情感本體的輿情傾向性分析研究等；三是網(wǎng)絡(luò)輿情的智能化服務(wù)。輿情事件網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容的詞匯關(guān)聯(lián)分析研究，基于網(wǎng)絡(luò)論壇的輿情話題追蹤研究，網(wǎng)絡(luò)輿情檢索系統(tǒng)中的查詢主題分類研究等。
2.2 課程實(shí)踐之一：網(wǎng)絡(luò)輿情的信息采集
網(wǎng)絡(luò)輿情的信息管理。包括：①網(wǎng)絡(luò)輿情的信息采集。網(wǎng)絡(luò)輿情的采集方法、搜索引擎的研究進(jìn)展、網(wǎng)絡(luò)信息的分類及其抽取。②輿情話題的搜索技術(shù)。話題搜索的基本原理和技術(shù)、主題爬行的實(shí)現(xiàn)。③網(wǎng)絡(luò)輿情的信息處理。網(wǎng)絡(luò)輿情的處理方法、網(wǎng)絡(luò)輿情的信息內(nèi)容分析。④網(wǎng)絡(luò)輿情的內(nèi)容分析與服務(wù)。知識(shí)技術(shù)及其應(yīng)用、主題輿情內(nèi)容分析框架。⑤基于社交網(wǎng)絡(luò)的輿情傳播動(dòng)力學(xué)性質(zhì)。
網(wǎng)絡(luò)輿情信息抽取和整理。包括：①輿情網(wǎng)頁(yè)的結(jié)構(gòu)特征與分塊處理。話題標(biāo)記和頁(yè)分塊、內(nèi)容分塊、布局分塊、結(jié)構(gòu)分塊。②基于主題爬行的輿情網(wǎng)頁(yè)分塊。網(wǎng)頁(yè)的預(yù)處理、網(wǎng)頁(yè)分塊的特征提取、輿情內(nèi)容塊的整合。③主題網(wǎng)絡(luò)輿情的語(yǔ)義特征抽取。網(wǎng)絡(luò)輿情語(yǔ)義的特征、特征抽取及其改進(jìn)、網(wǎng)絡(luò)輿情的情報(bào)獲取與整合。網(wǎng)絡(luò)輿情的情報(bào)價(jià)值與情報(bào)支援；網(wǎng)絡(luò)輿情情報(bào)支援系統(tǒng)。
2.3 課程實(shí)踐之二：網(wǎng)絡(luò)輿情的信息分析
輿情網(wǎng)頁(yè)與話題相關(guān)性的判定。包括：①內(nèi)容相關(guān)性的判定方法。元數(shù)據(jù)方法、鏈接標(biāo)簽數(shù)據(jù)方法、鏈接結(jié)構(gòu)分析方法、頁(yè)面語(yǔ)義信息方法。②鏈接相關(guān)性的判定方法。、主題鏈接上下文信息提取、基于語(yǔ)義相似度計(jì)算的鏈接判定。③輿情網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容相關(guān)性的分析。主題特征的選擇、待識(shí)別網(wǎng)頁(yè)模型的建立、話題文本識(shí)別算法的選擇。④輿情網(wǎng)頁(yè)鏈接相關(guān)性的分析。基于信息鏈接關(guān)系的分析、增加主題分析的改進(jìn)算法。
基于本體的網(wǎng)絡(luò)輿情分析。包括：①通用本體構(gòu)建的幾種方法。②基于本體的主題網(wǎng)絡(luò)輿情知識(shí)模型。輿情的本體知識(shí)源、本體的主題輿情構(gòu)建策略、知識(shí)模型中的本體庫(kù)架構(gòu)。③主題網(wǎng)絡(luò)輿情本體的實(shí)現(xiàn)方案。本體構(gòu)建的規(guī)則、本體的實(shí)現(xiàn)步驟、一個(gè)輿情事件的本體實(shí)例。
基于情感本體的網(wǎng)絡(luò)輿情傾向性分析。包括：①網(wǎng)絡(luò)輿情的傾向性分析。②網(wǎng)絡(luò)輿情傾向性識(shí)別方法及比較。基于文本分類的傾向性識(shí)別、基于語(yǔ)義規(guī)則的傾向性識(shí)別、基于情感詞的傾向性識(shí)別。③情感本體的構(gòu)建方法。領(lǐng)域語(yǔ)料的情感概念選擇、基于情感本體的領(lǐng)域語(yǔ)料整合多情感概念的情感本體構(gòu)建、本體話題構(gòu)建。④基于情感本體的主題輿情傾向性分析。特征詞情感傾向度、增加程度級(jí)別的特征詞權(quán)重、基于情感本體的傾向性分析。⑤網(wǎng)絡(luò)輿情傾向性分析實(shí)驗(yàn)與結(jié)果分析。
2.4 課程實(shí)踐之三：網(wǎng)絡(luò)輿情的信息服務(wù)
網(wǎng)絡(luò)輿情信息聚類和分類。包括：①語(yǔ)義特征的抽取轉(zhuǎn)換。語(yǔ)義轉(zhuǎn)換及概念特征生成、概念映射匹配算法分析。②網(wǎng)絡(luò)信息的聚類與分類方法。Web文本信息的聚分類、本體的聚分類、語(yǔ)義聚分類分析。③基于本體的語(yǔ)義相似度計(jì)算。④基于語(yǔ)義的主題網(wǎng)絡(luò)輿情信息聚類。輿情信息聚類流程分析、基于語(yǔ)義相似計(jì)算模型的凝聚層次聚類。⑤基于語(yǔ)義的主題網(wǎng)絡(luò)輿情信息分類。輿情信息分類流程分析、基于語(yǔ)義相似計(jì)算模型的分類算法。
輿情采集與處理的功能實(shí)現(xiàn)及評(píng)測(cè)。包括：①原型系統(tǒng)的功能和開(kāi)發(fā)平臺(tái)。②輿情采集實(shí)驗(yàn)與結(jié)果分析。實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)選取和測(cè)試指標(biāo)、URL與主題相關(guān)性判定算法測(cè)試、輿情采集應(yīng)用分塊方法的效果測(cè)試。③輿情信息聚類實(shí)驗(yàn)與結(jié)果分析。④輿情信息分類實(shí)驗(yàn)與結(jié)果分析。
1情報(bào)大數(shù)據(jù)管理前沿問(wèn)題研究課程的組織
情報(bào)大數(shù)據(jù)管理前沿問(wèn)題研究作為現(xiàn)代情報(bào)學(xué)的核心課程之一，把適合軍隊(duì)信息化發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)輿情研究新理論與實(shí)踐成果融匯到教學(xué)內(nèi)容之中，能夠架構(gòu)起深度的教研內(nèi)容體系，是培養(yǎng)情報(bào)學(xué)高級(jí)專業(yè)人才的重要方式。
1．1建設(shè)理念與設(shè)計(jì)思路
情報(bào)大數(shù)據(jù)管理前沿問(wèn)題研究課程，建有情報(bào)研究方法與情報(bào)整編、信息管理和大數(shù)據(jù)挖掘、信息建模和社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析、信息內(nèi)容安全與保護(hù)技術(shù)、情報(bào)獲取理論與輿情采集系統(tǒng)研究、情報(bào)分析理論與輿情處理系統(tǒng)研究、情報(bào)檢索理論與輿情服務(wù)系統(tǒng)研究等專題。該課程是圖書情報(bào)與檔案管理學(xué)科情報(bào)管理研究方向研究生的重要專業(yè)課。根據(jù)軍隊(duì)信息化建設(shè)和我國(guó)情報(bào)管理對(duì)人才培養(yǎng)提出的新要求，該課程對(duì)培養(yǎng)學(xué)員信息管理工作理論素養(yǎng)和信息技術(shù)，加強(qiáng)學(xué)員情報(bào)管理工作能力，具有重要的理論和現(xiàn)實(shí)意義。依據(jù)我國(guó)圖書情報(bào)人才培養(yǎng)方案和人才培養(yǎng)目標(biāo)，以培養(yǎng)高素質(zhì)、復(fù)合型、創(chuàng)新型專門情報(bào)管理人才為目標(biāo)，遵循課程教學(xué)規(guī)律，貫徹素質(zhì)教育、創(chuàng)新教育思想，堅(jiān)持因材施教，突出教員主導(dǎo)、學(xué)員主體，改變單向灌輸?shù)慕虒W(xué)模式，實(shí)施啟發(fā)式、研討式、案例式和能力訓(xùn)練等多種教學(xué)方式，實(shí)現(xiàn)傳授知識(shí)、培養(yǎng)能力、提高素質(zhì)的有機(jī)結(jié)合。設(shè)計(jì)思路是深化情報(bào)學(xué)教學(xué)改革，認(rèn)真貫徹素質(zhì)教育、創(chuàng)新教育理念，優(yōu)化教學(xué)內(nèi)容，處理好教材與教學(xué)的關(guān)系，既要充分講透教材，又要擴(kuò)充前沿內(nèi)容，把網(wǎng)絡(luò)輿情分析與信息技術(shù)的理論與實(shí)踐成果融匯到教學(xué)內(nèi)容之中，架構(gòu)合理的教學(xué)內(nèi)容體系。實(shí)現(xiàn)知識(shí)傳授與能力培養(yǎng)的統(tǒng)一；創(chuàng)新教學(xué)方法，積極實(shí)施研討式教學(xué)、案例式教學(xué)，充分調(diào)動(dòng)學(xué)員參與教學(xué)的積極性，在教與學(xué)的互動(dòng)中提高教學(xué)質(zhì)量。
1．2課程目標(biāo)與內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)
數(shù)字環(huán)境下情報(bào)管理正在經(jīng)歷從宏觀層次的文獻(xiàn)向微觀層次的情報(bào)、知識(shí)和信息轉(zhuǎn)換。情報(bào)管理越來(lái)越關(guān)注信息獲取、信息分析、網(wǎng)絡(luò)信息管理、數(shù)據(jù)庫(kù)和信息內(nèi)容安全等方法和技術(shù)，也越來(lái)越關(guān)注信息管理系統(tǒng)、情報(bào)網(wǎng)站系統(tǒng)、輿情分析系統(tǒng)等的研究。本課程圍繞情報(bào)管理的總目標(biāo)，介紹情報(bào)管理的理論和方法、專門情報(bào)與情報(bào)整編研究、信息管理與情報(bào)技術(shù)研究，重點(diǎn)研究網(wǎng)絡(luò)輿情的情報(bào)獲取、分析和服務(wù)。精選代表性論著和專題核心文章布置研究生認(rèn)真研讀，選擇部分專題進(jìn)行研討和技能訓(xùn)練。按照培養(yǎng)需求，不斷完善專題內(nèi)容，以進(jìn)一步加快研究生適應(yīng)軍隊(duì)信息化建設(shè)的需要。內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)就是通過(guò)情報(bào)大數(shù)據(jù)管理前沿問(wèn)題研究的教學(xué)，要求研究生對(duì)情報(bào)管理方法有一個(gè)比較系統(tǒng)的高層次理性認(rèn)識(shí)，從研究和應(yīng)用的多個(gè)層次上了解和熟悉情報(bào)管理的先進(jìn)設(shè)計(jì)和先進(jìn)技術(shù)。學(xué)習(xí)內(nèi)容分為以下8個(gè)環(huán)節(jié)：情報(bào)管理前沿研究概論；情報(bào)研究方法與情報(bào)整編研究；情報(bào)工作中的信息管理和大數(shù)據(jù)挖掘；情報(bào)工作中的信息建模和社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析；情報(bào)工作中的信息內(nèi)容安全與保護(hù)技術(shù)；情報(bào)獲取理論與輿情采集系統(tǒng)研究；情報(bào)分析理論與輿情處理系統(tǒng)研究；情報(bào)檢索理論與輿情服務(wù)系統(tǒng)研究。
1．3教學(xué)實(shí)施方案
依據(jù)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)制定的8個(gè)環(huán)節(jié)，給出以下實(shí)施方案。教學(xué)要求總體是：教學(xué)內(nèi)容緊跟發(fā)展趨勢(shì)；以教員課堂講授、經(jīng)典文獻(xiàn)導(dǎo)讀、交流討論和課外閱讀研究為主，理論聯(lián)系實(shí)際。教學(xué)內(nèi)容為：①情報(bào)管理前沿研究概論。掌握情報(bào)管理的基本理論和前沿研究；理解和掌握學(xué)重點(diǎn)是涉情報(bào)報(bào)管理理論前沿的基本問(wèn)題。②情報(bào)研究方法與情報(bào)整編研究。掌握情報(bào)研究方法的基本要素；理解情報(bào)研究方法在軍事情報(bào)研究中的應(yīng)用；熟悉軍事情報(bào)整編的研究。③情報(bào)工作中的信息管理和大數(shù)據(jù)挖掘。掌握情報(bào)管理的基本技術(shù)；理解情報(bào)工作中的大數(shù)據(jù)挖掘問(wèn)題。④信息建模和社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析。理解信息建模的基本原理；掌握社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析的一般方法；了解情報(bào)工作中的信息建模和社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析。⑤信息內(nèi)容安全與保護(hù)技術(shù)。理解信息內(nèi)容安全與保護(hù)的一般技術(shù)；了解情報(bào)工作中的信息內(nèi)容安全與保護(hù)。⑥情報(bào)獲取理論與輿情采集系統(tǒng)研究。掌握涉情報(bào)報(bào)獲取的基本原理；理解輿情采集系統(tǒng)的建設(shè)和功能；理解輿情采集系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)機(jī)制。⑦情報(bào)分析理論與輿情處理系統(tǒng)研究。掌握輿情情報(bào)分析的基本原理；理解輿情處理系統(tǒng)的建設(shè)和功能；理解輿情處理系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)機(jī)制。⑧情報(bào)檢索理論與輿情服務(wù)系統(tǒng)研究。理解和掌握涉情報(bào)報(bào)服務(wù)的基本原理；理解輿情服務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)和功能；理解輿情服務(wù)系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)機(jī)制。
1．4教學(xué)組織與論著研讀
通過(guò)基本著作閱讀，編寫教學(xué)實(shí)施計(jì)劃，制作多媒體課件，設(shè)計(jì)能力訓(xùn)練方案等工作，加強(qiáng)課程資源的開(kāi)發(fā)與利用。教學(xué)組織采用講課和研討為主的教學(xué)方法，充分運(yùn)用多媒體課件，把課堂講授理論知識(shí)與實(shí)踐結(jié)合起來(lái)，做到教學(xué)相長(zhǎng)、雙向互動(dòng)，提高研究生開(kāi)發(fā)和管理信息數(shù)據(jù)庫(kù)、輿情分析系統(tǒng)，以及掌握相關(guān)應(yīng)用技術(shù)的能力。為此，在教學(xué)過(guò)程中，利用課余時(shí)間，有計(jì)劃地組織研究生對(duì)有關(guān)信息管理系統(tǒng)進(jìn)行操作和分析；個(gè)別專題內(nèi)容按任務(wù)和對(duì)象需求進(jìn)行調(diào)整和選擇；課程進(jìn)行期間組織學(xué)員進(jìn)行研討；圍繞教學(xué)，組織好討論、答疑等活動(dòng)，鼓勵(lì)研究生積極參與輿情應(yīng)用系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)。授課教室具備現(xiàn)代多媒體教學(xué)條件，原型系統(tǒng)研發(fā)具備網(wǎng)絡(luò)連通的教學(xué)條件。考核內(nèi)容主要是研究報(bào)告寫作成績(jī)和平時(shí)成績(jī)?；鹃喿x著作，教材是筆者所編著的《網(wǎng)絡(luò)輿情分析技術(shù)》（國(guó)防工業(yè)出版社，2014版）。參考文獻(xiàn)主要包括張曉軍《美國(guó)軍事情報(bào)理論著作評(píng)介》、劉慧等《軍事信息資源管理理論與方法》、王能斌《數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)原理》、薩師煊《數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)概論（第3版）》、周榮庭《軍事信息管理概論》、傅會(huì)民等《軍事信息技術(shù)》、馬費(fèi)城等《信息管理學(xué)基礎(chǔ)》、肖占中《軍事信息管理》、劉繼賢《軍事管理學(xué)》、黃曉斌《網(wǎng)絡(luò)信息挖掘》、史忠植《人工智能》、劉瑞挺《信息管理實(shí)用技術(shù)教程》、翟延富《數(shù)據(jù)庫(kù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)》、樊月華《Web技術(shù)應(yīng)用基礎(chǔ)》、方興東《網(wǎng)絡(luò)輿情藍(lán)皮書》等。
2情報(bào)大數(shù)據(jù)管理前沿問(wèn)題研究課程的實(shí)踐
情報(bào)大數(shù)據(jù)管理前沿問(wèn)題研究課程，實(shí)踐環(huán)節(jié)系統(tǒng)地探研涵蓋網(wǎng)絡(luò)輿情采集、網(wǎng)絡(luò)輿情處理和網(wǎng)絡(luò)輿情服務(wù)的情報(bào)大數(shù)據(jù)管理技術(shù)，并構(gòu)建其演示訓(xùn)練系統(tǒng)，力求在學(xué)術(shù)上拓展情報(bào)學(xué)科領(lǐng)域的研究空間和深度，提高相關(guān)知識(shí)和成果的利用水平。該課程實(shí)踐方法的核心之一是深度融入網(wǎng)絡(luò)輿情分析技術(shù)，以下闡述相關(guān)教研內(nèi)容。
2．1能力實(shí)踐綜述
主要研究互聯(lián)網(wǎng)上主題輿情的分析技術(shù)，以網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息組織理論體系和信息智能處理技術(shù)為基礎(chǔ)，將國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的知識(shí)技術(shù)運(yùn)用于網(wǎng)絡(luò)輿情智能化分析的全過(guò)程，促進(jìn)圖書情報(bào)界在網(wǎng)絡(luò)輿情采集、處理和服務(wù)方法與技術(shù)領(lǐng)域的深入研究。一是網(wǎng)絡(luò)輿情的智能化采集。網(wǎng)絡(luò)輿情情報(bào)規(guī)劃與獲取研究，主題網(wǎng)絡(luò)輿情的語(yǔ)義特征抽取研究，輿情網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容和鏈接相關(guān)性的判定研究等；二是網(wǎng)絡(luò)輿情的智能化處理。主題網(wǎng)絡(luò)輿情的本體構(gòu)建研究，語(yǔ)義層的輿情信息聚類和分類研究，基于情感本體的輿情傾向性分析研究等；三是網(wǎng)絡(luò)輿情的智能化服務(wù)。輿情事件網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容的詞匯關(guān)聯(lián)分析研究，基于網(wǎng)絡(luò)論壇的輿情話題追蹤研究，網(wǎng)絡(luò)輿情檢索系統(tǒng)中的查詢主題分類研究等。
2．2課程實(shí)踐之一：網(wǎng)絡(luò)輿情的信息采集
網(wǎng)絡(luò)輿情的信息管理。包括：①網(wǎng)絡(luò)輿情的信息采集。網(wǎng)絡(luò)輿情的采集方法、搜索引擎的研究進(jìn)展、網(wǎng)絡(luò)信息的分類及其抽取。②輿情話題的搜索技術(shù)。話題搜索的基本原理和技術(shù)、主題爬行的實(shí)現(xiàn)。③網(wǎng)絡(luò)輿情的信息處理。網(wǎng)絡(luò)輿情的處理方法、網(wǎng)絡(luò)輿情的信息內(nèi)容分析。④網(wǎng)絡(luò)輿情的內(nèi)容分析與服務(wù)。知識(shí)技術(shù)及其應(yīng)用、主題輿情內(nèi)容分析框架。⑤基于社交網(wǎng)絡(luò)的輿情傳播動(dòng)力學(xué)性質(zhì)。網(wǎng)絡(luò)輿情信息抽取和整理。包括：①輿情網(wǎng)頁(yè)的結(jié)構(gòu)特征與分塊處理。話題標(biāo)記和頁(yè)分塊、內(nèi)容分塊、布局分塊、結(jié)構(gòu)分塊。②基于主題爬行的輿情網(wǎng)頁(yè)分塊。網(wǎng)頁(yè)的預(yù)處理、網(wǎng)頁(yè)分塊的特征提取、輿情內(nèi)容塊的整合。③主題網(wǎng)絡(luò)輿情的語(yǔ)義特征抽取。網(wǎng)絡(luò)輿情語(yǔ)義的特征、特征抽取及其改進(jìn)、網(wǎng)絡(luò)輿情的情報(bào)獲取與整合。網(wǎng)絡(luò)輿情的情報(bào)價(jià)值與情報(bào)支援；網(wǎng)絡(luò)輿情情報(bào)支援系統(tǒng)。
2．3課程實(shí)踐之二：網(wǎng)絡(luò)輿情的信息分析
輿情網(wǎng)頁(yè)與話題相關(guān)性的判定。包括：①內(nèi)容相關(guān)性的判定方法。元數(shù)據(jù)方法、鏈接標(biāo)簽數(shù)據(jù)方法、鏈接結(jié)構(gòu)分析方法、頁(yè)面語(yǔ)義信息方法。②鏈接相關(guān)性的判定方法。、主題鏈接上下文信息提取、基于語(yǔ)義相似度計(jì)算的鏈接判定。③輿情網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容相關(guān)性的分析。主題特征的選擇、待識(shí)別網(wǎng)頁(yè)模型的建立、話題文本識(shí)別算法的選擇。④輿情網(wǎng)頁(yè)鏈接相關(guān)性的分析?；谛畔㈡溄雨P(guān)系的分析、增加主題分析的改進(jìn)算法。基于本體的網(wǎng)絡(luò)輿情分析。包括：①通用本體構(gòu)建的幾種方法。②基于本體的主題網(wǎng)絡(luò)輿情知識(shí)模型。輿情的本體知識(shí)源、本體的主題輿情構(gòu)建策略、知識(shí)模型中的本體庫(kù)架構(gòu)。③主題網(wǎng)絡(luò)輿情本體的實(shí)現(xiàn)方案。本體構(gòu)建的規(guī)則、本體的實(shí)現(xiàn)步驟、一個(gè)輿情事件的本體實(shí)例。基于情感本體的網(wǎng)絡(luò)輿情傾向性分析。包括：①網(wǎng)絡(luò)輿情的傾向性分析。②網(wǎng)絡(luò)輿情傾向性識(shí)別方法及比較?；谖谋痉诸惖膬A向性識(shí)別、基于語(yǔ)義規(guī)則的傾向性識(shí)別、基于情感詞的傾向性識(shí)別。③情感本體的構(gòu)建方法。領(lǐng)域語(yǔ)料的情感概念選擇、基于情感本體的領(lǐng)域語(yǔ)料整合多情感概念的情感本體構(gòu)建、本體話題構(gòu)建。④基于情感本體的主題輿情傾向性分析。特征詞情感傾向度、增加程度級(jí)別的特征詞權(quán)重、基于情感本體的傾向性分析。⑤網(wǎng)絡(luò)輿情傾向性分析實(shí)驗(yàn)與結(jié)果分析。
二、以研究部門為主的監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)
以高校和研究機(jī)構(gòu)為主的監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)，如中國(guó)人民大學(xué)輿論研究所、中國(guó)傳媒大學(xué)網(wǎng)絡(luò)輿情（口碑）研究所、上海交通大學(xué)輿情研究實(shí)驗(yàn)室，這些機(jī)構(gòu)兼顧學(xué)術(shù)研究與輿情監(jiān)測(cè)服務(wù)，在數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上加以學(xué)理分析。如中國(guó)人民大學(xué)輿論研究所的《中國(guó)社會(huì)輿情年度報(bào)告》、上海交通大學(xué)輿情研究實(shí)驗(yàn)室的《中國(guó)社會(huì)輿情與危機(jī)管理報(bào)告》等從網(wǎng)絡(luò)輿情的角度注解社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)、文化等發(fā)展態(tài)勢(shì)，在社會(huì)上產(chǎn)生了較大影響。雖然，高校、研究部門為主的服務(wù)機(jī)構(gòu)較為專業(yè)，但也不是萬(wàn)能的，其中很多機(jī)構(gòu)存在覆蓋面廣、針對(duì)性不強(qiáng)或者實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)欠缺等問(wèn)題，難以就部門、單位做詳細(xì)的跟蹤、監(jiān)測(cè)分析，往往只有在出現(xiàn)了重大網(wǎng)絡(luò)輿情時(shí)才能提供幫助和參考。
三、以各級(jí)政府部門、企事業(yè)單位為主的輿情監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)
一、 網(wǎng)絡(luò)輿情的含義及特點(diǎn)
1、網(wǎng)絡(luò)輿情的含義
在我國(guó)，對(duì)輿情概念的界定，不同的學(xué)者有不同的觀點(diǎn)。王來(lái)華（2003）指出：輿情是指在一定的社會(huì)空間內(nèi)，圍繞中介性社會(huì)事項(xiàng)的發(fā)生、發(fā)展和變化，作為主體的民眾對(duì)作為客體的國(guó)家管理者產(chǎn)生和持有的社會(huì)政治態(tài)度。這個(gè)定義揭示了輿情內(nèi)涵的核心內(nèi)容，因此被學(xué)界稱為"狹義輿情"。張克生（2004）指出：輿情是國(guó)家決策主體在決策活動(dòng)中必然涉及的、關(guān)乎民眾利益的民眾活動(dòng)（民情）、社會(huì)生產(chǎn)（民力）和民眾中蘊(yùn)含的知識(shí)和智力（民智）等社會(huì)客觀情況，以及民眾在認(rèn)知、情感和意志基礎(chǔ)上，對(duì)社會(huì)客觀情況及國(guó)家決策產(chǎn)生的主觀社會(huì)政治態(tài)度。簡(jiǎn)單地講就是社會(huì)客觀情況與民眾主觀意愿，即社會(huì)民意。因而不少學(xué)者把它稱為"廣義輿情"。筆者認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)輿情就是指通過(guò)網(wǎng)絡(luò)媒介，社會(huì)民眾表達(dá)關(guān)乎自己切身利益和特別關(guān)注的公共事件所持有的態(tài)度、意見(jiàn)和要求的總和。
2、網(wǎng)絡(luò)輿情的特征
（1）多樣性
隨著90后大學(xué)生進(jìn)入高校，他們的思維活躍、個(gè)性張揚(yáng)、樂(lè)于表現(xiàn)，也勇于對(duì)現(xiàn)實(shí)進(jìn)行批判。隨著我國(guó)信息時(shí)代的日新月異，他們利用新媒體進(jìn)行超乎人們想象的交流溝通，在網(wǎng)上發(fā)表自己的想法。
（2）廣泛性
網(wǎng)絡(luò)為高校思想政治教育工作提供了新的方法和手段，它使高校學(xué)生不用再按照我們傳統(tǒng)的教學(xué)模式進(jìn)行教育，可以在任何時(shí)間任何地方獲取所需的任何知識(shí)。
（3）迅捷性
網(wǎng)絡(luò)傳播打破了時(shí)間和空間的限制，一旦有重大的新聞事件發(fā)生，尤其是一些突發(fā)性事件或重大新聞，網(wǎng)絡(luò)媒體都會(huì)在第一時(shí)間追蹤、滾動(dòng)報(bào)道，捕捉最新動(dòng)態(tài)，吸引人們的視線。
二、 高校網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播載體
1、BBS
一般各大高校論壇是大學(xué)生們進(jìn)行思想、學(xué)習(xí)、生活、社交等方面的最廣泛的途徑。大學(xué)論壇主要面對(duì)大學(xué)生群體，內(nèi)容主要包括三大部分，一是校園生活；二是我的大學(xué)；三是社會(huì)生活。不同論壇區(qū)展示不同討論的問(wèn)題以及話題，，展現(xiàn)現(xiàn)代大學(xué)生思想火花摩擦，促進(jìn)學(xué)習(xí)交流。
2、微信
由于微信現(xiàn)已發(fā)展成為一種社區(qū)類的應(yīng)用軟件，自身的功能有很多。傳統(tǒng)的大學(xué)生在思想政治教育過(guò)程中，采用的方式都是老師和學(xué)生面對(duì)面的交流，而微信的出現(xiàn)給師生間的交流提供了一種全新的交流方式。
3、 微博
微博作為新興的網(wǎng)絡(luò)傳播媒介，具備思想政治教育的條件，且具有承載思想政治教育的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，為大學(xué)生思想政治教育提供了新的機(jī)遇，同時(shí)也給大學(xué)生思想政治教育帶來(lái)了挑戰(zhàn)。
4、 QQ
當(dāng)前QQ和QQ群的功能和運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制為思想政治教育提供了一個(gè)可行便捷的平臺(tái)。在這里每個(gè)人不僅能夠自由、獨(dú)立表達(dá)自己的觀點(diǎn)，且在一定意義上加深了對(duì)自我的重新認(rèn)識(shí)和定位。同時(shí)在一對(duì)一私聊模式下，具有較強(qiáng)私密性。
三、 高校網(wǎng)絡(luò)輿情存在的主要問(wèn)題
1、非理性的網(wǎng)絡(luò)輿情
在當(dāng)代大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿論中，出現(xiàn)了不少受蠱惑的言行，這種缺少理性的社會(huì)情緒主要表現(xiàn)為肆意妄為、盲目從眾、匿名辱罵他人、惡意語(yǔ)言攻擊、在偶發(fā)事件中煽風(fēng)點(diǎn)火等，因而，在這種行為下形成的網(wǎng)絡(luò)輿情是非理性網(wǎng)絡(luò)輿情，會(huì)嚴(yán)重誤導(dǎo)學(xué)生導(dǎo)致大學(xué)生的認(rèn)知偏差。
2、不可控性的網(wǎng)絡(luò)輿情
高校網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控與預(yù)警能力相對(duì)不足，并且管理制度不健全，管理機(jī)制不完善。在我國(guó)各大高校，很少有建立專門的輿情管理與監(jiān)控分析機(jī)構(gòu)，其管理大多依靠思政老師兼職，依賴大學(xué)生網(wǎng)民的道德自律，形成高校網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控不到位，引起反應(yīng)不及時(shí)和應(yīng)急措施不得力的局面，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)輿情不可控。
3、虛假性的網(wǎng)絡(luò)輿情
在我國(guó)當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)宣傳報(bào)道并傳播的事件有些并不真實(shí)，有些甚至是謠言和謊言。有些大學(xué)生政治立場(chǎng)不堅(jiān)定，在虛擬世界肆無(wú)忌憚地傷害別人，被虛假信息誤導(dǎo)，難以客觀的看待事物的發(fā)展與走向，虛假性的網(wǎng)絡(luò)輿情使當(dāng)代大學(xué)生的價(jià)值取向被歪曲，最終必將導(dǎo)致道德人格扭曲。
四、 完善高校網(wǎng)絡(luò)輿情的對(duì)策
1、提高思想政治教育的針對(duì)性
通過(guò)運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)媒體進(jìn)行交流，使交流雙方地位平等，沒(méi)有直接面對(duì)同學(xué)和老師時(shí)的畏懼和排斥情緒，個(gè)人想法就會(huì)真實(shí)地呈現(xiàn)。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，平時(shí)很多因害羞、內(nèi)向而難以傾訴的情感、生活等問(wèn)題可以借助虛擬的身份在網(wǎng)絡(luò)上提出。我們高校思想政治教育工作者可以通過(guò)這些更全面、真切地了解學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)，有的放矢地進(jìn)行思想引導(dǎo)，提高思想政治教育的針對(duì)性。
2、提高思想政治教育的有效性
思想政治教育工作者可以借助網(wǎng)絡(luò)載體把系統(tǒng)化的思想政治教育理論和內(nèi)容融入到大學(xué)生的日常生活中，借助各種社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的信息交流，讓大學(xué)生切身體會(huì)到思想政治教育內(nèi)容時(shí)刻環(huán)繞在他們生活的周圍使得思想政治教育在潤(rùn)物無(wú)聲中默默地滋養(yǎng)大學(xué)生們的心田，幫助學(xué)生樹(shù)立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，促進(jìn)大學(xué)生人格的完善。
3、提高思想政治教育的實(shí)效性
可以通過(guò)微信、微博等APP及時(shí)獲取大量有價(jià)值的信息，將黨和國(guó)家的政策及制度最大限度地傳播，始終把宣傳黨的創(chuàng)新理論、社會(huì)主義核心價(jià)值觀放在第一位，把大學(xué)生的注意力和社會(huì)關(guān)注點(diǎn)聚焦到社會(huì)主義核心價(jià)值體系的建設(shè)上來(lái)，把握輿論引導(dǎo)的主動(dòng)權(quán)和主流意識(shí)形態(tài)，擴(kuò)大思想政治教育的覆蓋面，提高思想政治教育的實(shí)效性。
參考文獻(xiàn)：
記得2011年11月刊中袁博士以《社會(huì)化客戶接觸新紀(jì)元》注1 為主題的卷首語(yǔ)中說(shuō)到：隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代更多的權(quán)力向客戶轉(zhuǎn)移，客戶服務(wù)不再是企業(yè)單一主體的事，其結(jié)果更多會(huì)和特定人群以及平臺(tái)有關(guān)，客戶與客戶間的自服務(wù)、互服務(wù)更為普遍。如今這些話正在一一應(yīng)驗(yàn)，社交媒體早已成為家喻戶曉的溝通平臺(tái)，上海聯(lián)通客服中心也在2011年的11月成立了多媒體客服中心并先后開(kāi)通了3G視頻客服、在線客服、掌上客服、微博客服、百度知識(shí)庫(kù)等多形式、多渠道的服務(wù)模式，在拓展自助服務(wù)、互動(dòng)服務(wù)上付出了諸多的努力。其中掌上客服實(shí)現(xiàn)10010客服熱線IVR可視化查詢、業(yè)務(wù)在線咨詢、訂購(gòu)一站式服務(wù)、人工語(yǔ)音交互服務(wù)，結(jié)合手機(jī)同步推送音頻、視頻等功能，并及時(shí)對(duì)接集團(tuán)全國(guó)知識(shí)庫(kù)提供檢索服務(wù)，力爭(zhēng)將“掌上客服”打造成為客戶3G智能手機(jī)終端上一項(xiàng)具備全業(yè)務(wù)服務(wù)功能、自動(dòng)和人工服務(wù)兼具的熱線服務(wù)新渠道；微博客服則以積極主動(dòng)、開(kāi)放誠(chéng)信的態(tài)度融入到用戶之中，對(duì)用戶通過(guò)微博發(fā)起的各類咨詢投訴30分鐘內(nèi)給予響應(yīng)并處理。同時(shí)通過(guò)開(kāi)展輿情監(jiān)控對(duì)用戶的潛在需求提供主動(dòng)服務(wù)，對(duì)負(fù)面不實(shí)言論予以澄清說(shuō)明。另一方面，微博客服還將用戶的聲音及時(shí)客觀地傳遞到公司管理層，通過(guò)每周要情分析、每月輿情分析持續(xù)推動(dòng)服務(wù)流程改進(jìn)。如今官博活躍粉絲比例超過(guò) 90%，獲得各類微博表?yè)P(yáng)600余條，其中萬(wàn)粉名博表?yè)P(yáng)50余條，逐漸成為一個(gè)與用戶真誠(chéng)溝通的平臺(tái)。此外上海聯(lián)通率先在聯(lián)通集團(tuán)內(nèi)試點(diǎn)基于百度搜索的“聯(lián)通百度知道企業(yè)平臺(tái)”，打造準(zhǔn)行業(yè)知識(shí)庫(kù)。具體來(lái)說(shuō)，就是利用搜索引擎極大的客戶覆蓋范圍將業(yè)務(wù)信息傳遞到客戶手中，同時(shí)利用企業(yè)平臺(tái)在線實(shí)時(shí)回答客戶提問(wèn)、實(shí)現(xiàn)服務(wù)交互。
還有，《思考大數(shù)據(jù)時(shí)代的數(shù)據(jù)信息管理》注2 一文中“改善客戶生活工作的一系列新型應(yīng)用一定是建立在客戶行為洞察基礎(chǔ)上”的觀點(diǎn)與我們管理者的戰(zhàn)略不謀而合，在今年，上海聯(lián)通客戶服務(wù)中心開(kāi)始探索智能語(yǔ)音分揀系統(tǒng)，將熱線服務(wù)錄音轉(zhuǎn)化為結(jié)構(gòu)化的索引信息，不僅為問(wèn)題分析和運(yùn)營(yíng)改善提供數(shù)據(jù)支撐，同時(shí)更為公司決策提供有價(jià)值信息。今年3月起，我們邀請(qǐng)廠商根據(jù)實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況完成多次智能語(yǔ)音分析系統(tǒng)軟件的POC測(cè)試，包括客戶來(lái)電原因、重復(fù)來(lái)電、超長(zhǎng)電話、市場(chǎng)活動(dòng)等專題分析，突破性地嘗試通過(guò)客戶的主觀感受和關(guān)鍵字索引來(lái)進(jìn)行識(shí)別分類，從而得出影響客戶服務(wù)感知的主要因素并據(jù)此優(yōu)化和完善業(yè)務(wù)流程，為提高客服中心運(yùn)營(yíng)能力和服務(wù)質(zhì)量提供了大力支持。
中圖分類號(hào) TP3 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼 A 文章編號(hào) 1674-6708（2016）172-0103-02
網(wǎng)絡(luò)輿情是指網(wǎng)民以網(wǎng)絡(luò)為平臺(tái)，對(duì)公共事物、社會(huì)現(xiàn)實(shí)、輿論焦點(diǎn)等方面的問(wèn)題發(fā)表自己的意見(jiàn)和看法。網(wǎng)絡(luò)輿情信息是編輯記者在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行采集和匯編而得到的信息，網(wǎng)絡(luò)輿情信息是可以共享的，眾多用戶分享同一信源，對(duì)信息本身并沒(méi)有影響。編輯記者應(yīng)做到將信息資源進(jìn)行分類和有機(jī)結(jié)合，在符合信息傳播規(guī)律的基礎(chǔ)上，適應(yīng)社會(huì)和社會(huì)群體的需求，不斷完善信息服務(wù)的機(jī)制，提高信息資源的利用率。
1 網(wǎng)絡(luò)輿情信息的特點(diǎn)分析
網(wǎng)絡(luò)輿情是指網(wǎng)民對(duì)現(xiàn)實(shí)社會(huì)各種現(xiàn)象所持有的看法、態(tài)度和意見(jiàn)，并通過(guò)各種網(wǎng)絡(luò)媒介進(jìn)行傳播和表現(xiàn)，是實(shí)現(xiàn)社會(huì)管理和調(diào)控的重要途徑。輿情信息是反應(yīng)公民思想狀況的一種方式，是公民所發(fā)表的具有一定影響力的共同意見(jiàn)[ 1 ]。輿情具有一般信息的普遍性，在以網(wǎng)絡(luò)為傳播媒介的特殊環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)輿情表現(xiàn)出以下特點(diǎn)。
1.1 廣泛性與匿名性
互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)隱蔽、隨意、虛擬的社交平臺(tái)，現(xiàn)如今，網(wǎng)絡(luò)輿情的主題比較廣泛，有社會(huì)熱點(diǎn)、個(gè)人觀點(diǎn)、大眾焦點(diǎn)。由于網(wǎng)絡(luò)信息交流的廣泛性和匿名性的特點(diǎn)，越來(lái)越多的人通過(guò)網(wǎng)絡(luò)發(fā)表自己的意見(jiàn)，網(wǎng)民意見(jiàn)的完全是自由的，表達(dá)的往往是網(wǎng)民的本意，有的網(wǎng)民思考問(wèn)題比較理性，有較高的參考價(jià)值；但也存在一部分網(wǎng)民發(fā)表意見(jiàn)時(shí)缺乏理性的分析，言語(yǔ)偏激刻薄，不易引起共鳴。
1.2 自由性與可控性
改革開(kāi)放以來(lái)，我國(guó)的傳媒事業(yè)得到快速的發(fā)展，為人們了解社會(huì)、發(fā)表意見(jiàn)、自由互動(dòng)提供了機(jī)會(huì)。人們可以利用各種網(wǎng)絡(luò)軟件自由的發(fā)表個(gè)人見(jiàn)解，與其他的網(wǎng)民分享和交流，由于網(wǎng)絡(luò)制度不盡完善，網(wǎng)絡(luò)輿情信息缺乏檢查與過(guò)濾的環(huán)節(jié)，真假不易辨別。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)雖然是獨(dú)立的空間，但是沒(méi)有必要絕對(duì)自由，需要一定的控制和管理，過(guò)濾有害的信息，并且要求網(wǎng)民遵守一定的規(guī)則。
1.3 互動(dòng)性與即時(shí)性
網(wǎng)絡(luò)媒體是一條交互式的、雙向的信息傳播通道，網(wǎng)絡(luò)輿情的互動(dòng)性主要體現(xiàn)在3個(gè)方面：網(wǎng)民與網(wǎng)民之間的互動(dòng)、網(wǎng)民與媒體之間的互動(dòng)以及網(wǎng)民與政府之間的互動(dòng)。輿情的時(shí)間是影響輿情價(jià)值的主要原因之一，網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播具有較高的時(shí)效性；一般來(lái)說(shuō)，剛的、較為敏感的信息能夠吸引大量關(guān)注的目光，增強(qiáng)人們的參與意識(shí)，激發(fā)人們的好奇心[ 2 ]。
1.4 豐富性與多元性
豐富性是指網(wǎng)絡(luò)輿情信息所涉及的問(wèn)題比較廣泛，同時(shí)也表達(dá)輿情信息具有多條傳播途徑。多元性指網(wǎng)絡(luò)輿情表達(dá)中不同意識(shí)形態(tài)的言論隨處可見(jiàn)，不同的人對(duì)不同的社會(huì)問(wèn)題可以發(fā)表不同的意見(jiàn)，網(wǎng)民之間也存在需求和價(jià)值觀的多樣性，這對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論的管理和調(diào)控帶來(lái)了巨大的困難。
1.5 高效性與沖擊性
網(wǎng)絡(luò)傳播的高效性體現(xiàn)在輿情信息可以隨時(shí)隨地的，此外，社會(huì)焦點(diǎn)往往不尋常，交叉型的網(wǎng)絡(luò)傳播模式能使各種意見(jiàn)從多條途徑迅速匯集，形成輿論浪潮，引發(fā)公眾討論，在較短的時(shí)間內(nèi)增大公共事件的沖擊力。網(wǎng)絡(luò)輿情信息的傳播容易造成群體傾向性，形成極大的感染力和影響力，虛假信息的傳播會(huì)影響人們的判斷能力，對(duì)民眾的心理造成極大的干擾，進(jìn)而影響社會(huì)的發(fā)展和進(jìn)步。
2 網(wǎng)絡(luò)輿情信息工作的對(duì)策
輿情分析是將來(lái)自多個(gè)網(wǎng)站的信息進(jìn)行歸納和整理，變無(wú)序?yàn)橛行?；使不同類型和不同層面的信息進(jìn)行濃縮和總結(jié)，變間斷為連續(xù)。一種優(yōu)化的處理模式，能簡(jiǎn)明扼要的將信息系統(tǒng)化，使編輯記者掌握特定時(shí)期特定主題的輿情現(xiàn)狀。加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情信息工作的管理關(guān)系到社會(huì)的穩(wěn)定和發(fā)展，若網(wǎng)絡(luò)輿情信息工作處理不當(dāng)，則會(huì)引發(fā)的輿情危機(jī)，科學(xué)的把握網(wǎng)絡(luò)輿情信息的發(fā)展規(guī)律，根據(jù)形勢(shì)化解矛盾，提出應(yīng)對(duì)輿情信息危機(jī)的處理對(duì)策成為了當(dāng)前的迫切任務(wù)。
2.1 構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)信息的來(lái)源渠道
現(xiàn)如今，網(wǎng)絡(luò)媒體發(fā)展迅速，編輯記者應(yīng)當(dāng)改變傳統(tǒng)模式，以預(yù)防為主，并且積極進(jìn)攻，占據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿情宣傳的主人公地位，在各個(gè)信息管理系統(tǒng)主動(dòng)截獲輿情信息。此外，編輯記者只有充分掌握社會(huì)輿情的現(xiàn)狀，有針對(duì)性的進(jìn)行分析，才能做出正確的抉擇，才能高效的進(jìn)行調(diào)控。在經(jīng)過(guò)仔細(xì)分析和抉擇之后，盡量在最短時(shí)間內(nèi)將有價(jià)值的信息輸送給相關(guān)部門，從而將有隱患的輿情扼殺在搖籃里，防止其急速爆發(fā)；同時(shí)，開(kāi)設(shè)綠色網(wǎng)站，構(gòu)建以文化傳播為主的數(shù)據(jù)庫(kù)，帶領(lǐng)網(wǎng)民積極開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)，充分凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，科學(xué)的引導(dǎo)人們進(jìn)行互動(dòng)和交流[3]。這一行為不僅可以在第一時(shí)間掌握輿論導(dǎo)向，主動(dòng)篩選有價(jià)值信息，了解輿情內(nèi)部信息，盡早化解矛盾，還可以團(tuán)結(jié)網(wǎng)民的力量，增強(qiáng)凝結(jié)力，促使社會(huì)和諧穩(wěn)定的發(fā)展。
2.2 加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)
在面對(duì)民眾的群體性意見(jiàn)以及輿論監(jiān)督時(shí)，輿情信息編輯記者要端正自身的態(tài)度，虛心接受人民群眾的建議，“有則改之，無(wú)則加勉”。面對(duì)輿情信息時(shí)，應(yīng)當(dāng)做到只負(fù)責(zé)輿情的控制和管理，而不理睬輿情信息的源頭，如果以輿情源頭作為處置出發(fā)點(diǎn)，很容易使社會(huì)各界人士的意見(jiàn)高度集中，難以化解輿情危機(jī)。
此外，編輯記者當(dāng)積極引導(dǎo)群眾關(guān)注社會(huì)現(xiàn)象，整理建設(shè)性的言論，對(duì)于不滿和投訴信息，應(yīng)當(dāng)及時(shí)處理，以免造成更大范圍的輿論壓力，使互聯(lián)網(wǎng)形象受損；對(duì)于情緒化的言論，以毀害他人人格和名譽(yù)為目的的言論，編輯記者應(yīng)當(dāng)及時(shí)批評(píng)和關(guān)注，以免造成大眾的負(fù)面評(píng)價(jià)，導(dǎo)致被害人形象受損。
2.3 強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)輿情信息工作技術(shù)
面對(duì)網(wǎng)絡(luò)的海量信息，應(yīng)當(dāng)開(kāi)發(fā)高科技軟件，利用軟件來(lái)采集、分析、處理輿情信息，進(jìn)而更有效的做好輿情信息服務(wù)工作。開(kāi)發(fā)一套搜索引擎以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情信息工作的程序化，使工作更加高效快速；制定縝密的網(wǎng)絡(luò)輿情處置備案，主動(dòng)探索網(wǎng)絡(luò)輿情信息的應(yīng)急機(jī)制，以保證發(fā)生重大網(wǎng)絡(luò)輿情事故時(shí)掌握主動(dòng)權(quán)，做到井井有條、穩(wěn)而不亂；培養(yǎng)一批熱愛(ài)網(wǎng)站建設(shè)的專業(yè)人士引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論，掌握話語(yǔ)權(quán)。另外，編輯記者應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)與媒體之間的溝通與交流，得到理解和支持，高效的實(shí)現(xiàn)輿情信息的反饋，以保持社會(huì)的和諧發(fā)展。
2.4 大力推進(jìn)TRS網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控系統(tǒng)的應(yīng)用
目前，廣西日?qǐng)?bào)傳媒集團(tuán)使用的是TRS網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控系統(tǒng)（TRS OM），它是一款基于中文信息采集和處理的平臺(tái)軟件，融合了最新的全文檢索、文本挖掘、內(nèi)容管理等技術(shù)，自動(dòng)地搜集來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)各類信息，并可以完全智能地對(duì)海量信息進(jìn)行智能處理和分析，為用戶提供熱點(diǎn)輿情監(jiān)控、自動(dòng)分析和統(tǒng)計(jì)、精確全文檢索等服務(wù)。TRS網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控系統(tǒng)可根據(jù)用戶信息需求，設(shè)定主題目標(biāo)，使用人工參與和自動(dòng)信息采集結(jié)合的方法完成信息收集任務(wù)；綜合運(yùn)用大規(guī)模文本智能挖掘技術(shù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)海量輿情信息的準(zhǔn)確、高效分析和管理；輿情簡(jiǎn)報(bào)、趨勢(shì)圖表、聚類圖等可視化表達(dá)方法，以及輿情數(shù)據(jù)庫(kù)全文檢索和信息服務(wù)門戶；有極大的擴(kuò)展性。我們信息服務(wù)部通過(guò)該系統(tǒng)建立了符合本單位實(shí)情的輿情監(jiān)控知識(shí)庫(kù)，建立輿情事件特征庫(kù)、輿情網(wǎng)站庫(kù)、及行業(yè)知識(shí)庫(kù)等，實(shí)現(xiàn)對(duì)行業(yè)和部門關(guān)注的問(wèn)題進(jìn)行24小時(shí)的監(jiān)控，構(gòu)建了一套高效穩(wěn)定的輿情監(jiān)控系統(tǒng)，及時(shí)、準(zhǔn)確地捕捉各類輿情信息，實(shí)現(xiàn)對(duì)輿情分析提出的目標(biāo)。
3 結(jié)論
當(dāng)前我國(guó)很多部門缺乏對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情信息的管理和利用，文章分析了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情信息工作中存在的問(wèn)題提出了對(duì)策。通過(guò)對(duì)輿情現(xiàn)狀的研究，結(jié)合公眾輿論事件的信息特點(diǎn)，為網(wǎng)絡(luò)輿情信息工作提供了技術(shù)支持以及理論指導(dǎo)，以化解社會(huì)輿論矛盾，推進(jìn)我國(guó)網(wǎng)絡(luò)輿情信息工作的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
參考文獻(xiàn)
慧科成立于1998年，以香港中文大學(xué)的一個(gè)學(xué)術(shù)研究項(xiàng)目起步，利用新聞檢索技術(shù)采集信息，為企業(yè)提供媒體資訊和市場(chǎng)情報(bào)。由于當(dāng)時(shí)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)剛剛起步，慧科在迅速推出第一代 WiseNews產(chǎn)品后，獲得20多家媒體伙伴提供轉(zhuǎn)載授權(quán)，并在香港設(shè)立的“創(chuàng)新科技基金”的贊助下，得以快速發(fā)展。目前，慧科已先后在北京、上海、深圳、南京等9處設(shè)立分公司，擁有逾1100名員工（包含合約分析師），服務(wù)全球超過(guò)2500家大型企業(yè)，包括阿里巴巴、中移動(dòng)、興業(yè)銀行、三星等。多年來(lái)，慧科為客戶提供輿情監(jiān)測(cè)分析和企業(yè)信息情報(bào)服務(wù)的創(chuàng)新產(chǎn)品解決方案，包括新聞數(shù)據(jù)庫(kù)、公關(guān)、媒體和市場(chǎng)情報(bào)方案、社交媒體方案、金融及風(fēng)險(xiǎn)信息方案、商業(yè)智能方案等，協(xié)助客戶隨時(shí)隨地掌握市場(chǎng)和行業(yè)信息、制定有效策略?；劭普詮?qiáng)勁的勢(shì)頭迅速發(fā)展，成為知名中文資訊商業(yè)智能方案提供商之一。
慧科訊業(yè)有限公司研究總監(jiān)何超博士表示：“慧科早期的商業(yè)模式是從公關(guān)服務(wù)的角度出發(fā)，將傳統(tǒng)中文媒體上的資訊電子化，也就是利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對(duì)資訊進(jìn)行處理，分門別類，在第一時(shí)間送達(dá)給客戶。近年來(lái)，隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展，數(shù)據(jù)價(jià)值凸顯，采集數(shù)據(jù)、掌握數(shù)據(jù)、運(yùn)用數(shù)據(jù)已成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，大數(shù)據(jù)正在影響著商業(yè)模式的轉(zhuǎn)變，為企業(yè)帶來(lái)新的商業(yè)機(jī)會(huì)?；劭频纳虡I(yè)模式也從之前的媒體監(jiān)測(cè)轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻粜枨鬄閷?dǎo)向的全媒體大數(shù)據(jù)商業(yè)情報(bào)和市場(chǎng)情報(bào)提供商，目前覆蓋全媒體智能檢索數(shù)據(jù)庫(kù)、媒體監(jiān)測(cè)及輿情分析、金融風(fēng)險(xiǎn)輿情及資訊和商業(yè)大數(shù)據(jù)服務(wù)等四大核心業(yè)務(wù)范疇?！?/p>
全媒體大數(shù)據(jù)智能方案專家
慧科之前大部分的業(yè)務(wù)集中在PR方面，而現(xiàn)在拓展至綜合的數(shù)據(jù)供應(yīng)商和解決方案供應(yīng)商。
何超表示：“慧科從之前業(yè)務(wù)集中在公關(guān)方面，到現(xiàn)在拓展至綜合大數(shù)據(jù)，轉(zhuǎn)變是以點(diǎn)概面的。因?yàn)?，?shù)據(jù)無(wú)處不在，隨著計(jì)算機(jī)的處理能力日益強(qiáng)大，如果獲取的數(shù)據(jù)量越大，數(shù)據(jù)挖掘到的價(jià)值就越多。慧科的優(yōu)勢(shì)就是在十幾年的發(fā)展中同中國(guó)、新加坡、美國(guó)等近2000多家媒體結(jié)成合作伙伴關(guān)系，建立起集信息數(shù)據(jù)資源、信息管理工具和信息增值服務(wù)為一體的全方位、多層次綜合服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)。并且，隨著互聯(lián)網(wǎng)媒體、社交媒體的快速發(fā)展，信息和數(shù)據(jù)更是快速地積累和流動(dòng)，需要更高計(jì)算處理速度和復(fù)雜模型來(lái)提煉相關(guān)信息，挖掘真實(shí)的信息?；劭仆ㄟ^(guò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙、微博、微信、論壇等全媒體輿情信息進(jìn)行監(jiān)控、收集、處理、解析，提供一整套完善的市場(chǎng)情報(bào)，以及風(fēng)險(xiǎn)控制解決方案。”
對(duì)公司來(lái)說(shuō)，情報(bào)中與業(yè)務(wù)相關(guān)的信息才是最關(guān)鍵的，通過(guò)數(shù)據(jù)洞察將信息添加到業(yè)務(wù)策劃過(guò)程，可有助于公司制定一個(gè)多維度的可操作性的戰(zhàn)略。
何超表示，在技術(shù)方面，慧科引入大規(guī)模分布式“網(wǎng)絡(luò)爬蟲(chóng)技術(shù)”，提升信息精準(zhǔn)獲取和有效整合應(yīng)用能力，并根據(jù)客戶個(gè)性化的需求，為其提供高效的信息管理工具、定制化的信息情報(bào)系統(tǒng)，提供準(zhǔn)確及時(shí)的情報(bào)，輔助客戶作出商業(yè)決策。
在產(chǎn)品方面，慧科之前注重在傳統(tǒng)紙媒上，主要從公關(guān)的角度出發(fā)，提供精準(zhǔn)的簡(jiǎn)報(bào)服務(wù)，以人工為主，技術(shù)為輔，但傳統(tǒng)媒體缺乏時(shí)效性、有效性，隨著每天都有海量資訊在網(wǎng)絡(luò)、微博、微信、論壇上傳播，收集這些信息、理解這些信息成為大數(shù)據(jù)文本挖掘的重點(diǎn)。因?yàn)橄M(fèi)者在哪里，企業(yè)的營(yíng)銷方式就需要做出變化。當(dāng)前，慧科緊隨信息傳播渠道的步伐，配合客戶不斷銳變的需求，從全媒體角度出發(fā)，以大數(shù)據(jù)技術(shù)和人工服務(wù)相結(jié)合的方式提供四條產(chǎn)品線：一是全媒體智能檢索數(shù)據(jù)庫(kù)，通過(guò)智能媒體資訊搜索，幫助企業(yè)相關(guān)部門、研究咨詢機(jī)構(gòu)、高校等，快速鎖定精準(zhǔn)的商業(yè)資訊；二是專為公關(guān)及市場(chǎng)人員量身定制的全媒體監(jiān)測(cè)洞察解決方案，包括WiseEnterprise輿情監(jiān)測(cè)分析、WiseSocial社交媒體營(yíng)銷評(píng)估及品牌洞察、以及WiseInsight全媒體研究報(bào)告體系三大板塊，幫助企業(yè)時(shí)刻掌握最新輿情，即時(shí)發(fā)掘重要商業(yè)資訊和情報(bào)，做出明智的決策；三是WiseSignal，提供全面的金融財(cái)經(jīng)信息，一站式監(jiān)測(cè)和管理風(fēng)險(xiǎn)；四是WiseBI商業(yè)大數(shù)據(jù)服務(wù)，慧科透過(guò)大數(shù)據(jù)分析，準(zhǔn)確掌握業(yè)務(wù)狀況，制定最佳決策。
慧科訊業(yè)有限公司 BI產(chǎn)品總監(jiān)李曉偉表示，慧科未來(lái)將構(gòu)建基于互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)的生態(tài)系統(tǒng)，除了對(duì)文本數(shù)據(jù)進(jìn)行語(yǔ)義分析和情感分析以外，還將對(duì)行為、交易、CRM等數(shù)據(jù)進(jìn)行擴(kuò)展，目前正在與上下游的合作伙伴合作來(lái)打通相關(guān)數(shù)據(jù)鏈路，從而實(shí)現(xiàn)更精準(zhǔn)的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析和消費(fèi)者刻畫，為企業(yè)的市場(chǎng)、營(yíng)銷、品牌等經(jīng)營(yíng)決策提供數(shù)據(jù)支撐，實(shí)實(shí)在在為企業(yè)帶來(lái)價(jià)值。另外，將重點(diǎn)針對(duì)垂直行業(yè)提供解決方案，比如為汽車、快消、3C等行業(yè)提供品牌監(jiān)測(cè)、產(chǎn)品體驗(yàn)分析、用戶服務(wù)分析、營(yíng)銷活動(dòng)監(jiān)測(cè)、消費(fèi)者刻畫等有針對(duì)性的解決方案。在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)上，也針對(duì)PR行業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品升級(jí)，提供更加及時(shí)快速和精準(zhǔn)的分析工具、預(yù)警研判的平臺(tái)產(chǎn)品，真正實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)對(duì)業(yè)務(wù)的支撐。
更勝一籌的中文語(yǔ)義分析
有別于一般的大數(shù)據(jù)應(yīng)用，慧科作為中文資訊服務(wù)商，在中文自然語(yǔ)言處理方面積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，多年來(lái)一直致力研發(fā)語(yǔ)言學(xué)及人工智能技術(shù)，并為了更好地服務(wù)客戶，對(duì)普通話和粵語(yǔ)的分析大力投入，使其在中文語(yǔ)意分析上更勝一籌?；劭篇?dú)家研發(fā)的“排版轉(zhuǎn)換技術(shù)”系統(tǒng) （ENMPS），將大量繁、簡(jiǎn)體中文內(nèi)容轉(zhuǎn)化至一個(gè)易于搜索并具彈性的數(shù)據(jù)庫(kù)?；劭频摹把挪┲形娜臋z索系統(tǒng)”（IPOC），融合了語(yǔ)意學(xué)與上下文的脈絡(luò)關(guān)系邏輯，用戶可以用詞語(yǔ)、詞句進(jìn)行檢索，搜索的靈活性和準(zhǔn)確性均大增。
何超表示：“大數(shù)據(jù)時(shí)代的資訊監(jiān)測(cè)、分析與挖掘，離不開(kāi)海量的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)與處理，同時(shí)特別需要人工智能技術(shù)（如機(jī)器學(xué)習(xí)、深度學(xué)習(xí)、數(shù)據(jù)挖掘、自然語(yǔ)言處理、圖像識(shí)別等），及大規(guī)模分布式計(jì)算與存儲(chǔ)技術(shù)（如Hadoop、 Spark、流計(jì)算、圖計(jì)算、GPU加速等）作為支持大數(shù)據(jù)解決方案實(shí)現(xiàn)的技術(shù)基石?；劭谱⒅丶夹g(shù)的發(fā)展，成立了獨(dú)立的慧科研究院，目前團(tuán)隊(duì)20人畢業(yè)于中國(guó)、英國(guó)、德國(guó)、丹麥、加拿大等知名高校，85%以上具有碩士或博士學(xué)位，專注中文智能化的分析，即在大數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上對(duì)中文自然語(yǔ)義進(jìn)行智能的解析與挖掘，聚焦的研究方向有文本挖掘與社會(huì)媒體分析、自然語(yǔ)義分析與知識(shí)圖譜、情感分析、深度學(xué)習(xí)與機(jī)器學(xué)習(xí)等?！?/p>
何超舉例說(shuō)，“敏感”一詞帶有情感意義，但是在不同行業(yè)中的極性不同。比如，在汽車行業(yè)提到“操控敏感靈活”是正面詞，但在化妝品中提到“皮膚敏感發(fā)炎”就是負(fù)面詞，這就需要結(jié)合具體的場(chǎng)景，才能給出正確的結(jié)果?；劭瞥宋谋就诰蛞酝猓谄放谱R(shí)別、圖像識(shí)別等方面的成績(jī)也很不錯(cuò)。
慧科通過(guò)行業(yè)知識(shí)和自然語(yǔ)言處理技術(shù)，進(jìn)行數(shù)據(jù)整合、分類和分析，讓客戶可以透過(guò)慧科的解決方案掌握有價(jià)值的資訊，發(fā)掘各種資訊之間的關(guān)連性，洞悉危與機(jī)?；劭朴袑Ｂ毜恼Z(yǔ)言學(xué)編輯團(tuán)隊(duì)維護(hù)行業(yè)知識(shí)；同時(shí)也為研究院提供標(biāo)注數(shù)據(jù)供其訓(xùn)練人工智能分析模型。
（三）社交服務(wù)網(wǎng)站（SNS）日益在突發(fā)公共事件中推波助瀾
哈佛大學(xué)的心理學(xué)教授StanleyMilgram于1967年創(chuàng)立了“六度分割理論”，也就是說(shuō)，最多通過(guò)六個(gè)人你就能夠認(rèn)識(shí)任何一個(gè)陌生人，后來(lái)有人根據(jù)這種理論，創(chuàng)立了面向社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，通過(guò)“熟人的熟人”來(lái)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)社交拓展，即社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)（SNS）。根據(jù)艾瑞咨詢網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)行為連續(xù)性研究系統(tǒng)iUserTracker數(shù)據(jù)顯示，2012年Q3社區(qū)交友類服務(wù)用戶規(guī)模達(dá)到4.22億人，不斷保持平穩(wěn)增長(zhǎng)。目前社交服務(wù)季度覆蓋人數(shù)遠(yuǎn)超新聞資訊類服務(wù)，與搜索、視頻和即時(shí)通訊三大網(wǎng)絡(luò)服務(wù)相當(dāng)。艾瑞咨詢分析認(rèn)為，社區(qū)交友類服務(wù)已經(jīng)成為中國(guó)網(wǎng)民最常用的服務(wù)之一，社區(qū)交友類服務(wù)進(jìn)入穩(wěn)定發(fā)展的成熟期。社交網(wǎng)站具有大眾傳播和私人通信的雙重特性，信息只在個(gè)人圈子里流轉(zhuǎn)，具有較強(qiáng)的私密性，不便于站方和政府部門監(jiān)管。因此在突發(fā)事件當(dāng)中，在其他開(kāi)放式傳播的站點(diǎn)中屏蔽相關(guān)信息后，社交服務(wù)媒體將成為信息的主要傳播陣地。
艾瑞咨詢分析[2]認(rèn)為，社交網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)暴力事件越來(lái)越多，許多人通過(guò)社交媒體促成大規(guī)模集體活動(dòng)來(lái)表達(dá)自己的政見(jiàn)，其原因在于社交網(wǎng)站覆蓋廣，傳播快，并且事件爆發(fā)后能夠輕易逃避責(zé)任。如從2011年英國(guó)“倫敦大騷亂”到美國(guó)“占領(lǐng)華爾街”運(yùn)動(dòng)，到西亞北非“茉莉花運(yùn)動(dòng)”。在國(guó)內(nèi)社交服務(wù)網(wǎng)站同樣具有其他媒介難以具備的信息傳播通道隱蔽性。如2011年5月呼和浩特市“街頭騷亂” 和大連PX“集體散步”事件中，各網(wǎng)站和搜索引擎對(duì)此事件相關(guān)信息進(jìn)行了屏蔽，但大量的信息卻在社交網(wǎng)站中得到了廣泛傳播。
（四）博客深度分析優(yōu)勢(shì)猶存，輕博客仍待發(fā)展
隨著人們快餐式生活和工作方式的發(fā)展，博客由于其寫作的“費(fèi)時(shí)費(fèi)力”、互動(dòng)的單一性和大量簡(jiǎn)單復(fù)制粘貼帶來(lái)大量重復(fù)垃圾信息的堆砌，博客的議題和傳播功能有不斷弱化趨向。同時(shí)微博也存在信息過(guò)于碎片化及大量信息含金量不高，造成介于博客與微博之間的產(chǎn)品，取消了字?jǐn)?shù)限制的輕博客走進(jìn)我們的視線。在國(guó)外，美國(guó)輕博客網(wǎng)站Tumblr 2012年10月的頁(yè)面瀏覽量已經(jīng)從年初的150億增長(zhǎng)到200億，其月頁(yè)面瀏覽量的年增速超過(guò)30%。近年國(guó)內(nèi)輕博客網(wǎng)站的數(shù)量一直在迅速增加，然而諸多輕博客網(wǎng)站一直難以得到大家的公認(rèn)，例如輕博客網(wǎng)站博游吧、盛大許朝軍創(chuàng)辦的點(diǎn)點(diǎn)網(wǎng)，以及盛大網(wǎng)絡(luò)富微博社區(qū)“推他”，無(wú)論是從用戶體驗(yàn)上，還是從功能上，都難以達(dá)到微博和博客的綜合優(yōu)勢(shì)的標(biāo)準(zhǔn)，讓用戶并沒(méi)有體會(huì)到興趣愛(ài)好和交友為一體，不被廣大網(wǎng)友所認(rèn)知，這是所有輕薄客急需解決的問(wèn)題。都有待進(jìn)一步等待市場(chǎng)的考驗(yàn)和廣大網(wǎng)友的認(rèn)可。
（五）論壇/BBS在突發(fā)公共事件輿論表達(dá)中逐步弱化
幾年之前，“芙蓉姐姐”、“天仙MM”等網(wǎng)絡(luò)紅人相繼現(xiàn)身論壇，“賣身救母”、“饅頭血案”、“虐貓事件”等熱點(diǎn)事件點(diǎn)爆BBS，BBS成了新聞“猛料”的集散地。然而從2010年開(kāi)始，隨著微博時(shí)代的開(kāi)啟，BBS在新聞熱點(diǎn)曝光方面的功能就已開(kāi)始弱化，網(wǎng)民爆料與傳播首選微博。尤其是近年作為BBS主力的校園BBS的境遇可見(jiàn)一斑，2011年底復(fù)旦大學(xué)BBS “日月光華”（網(wǎng)絡(luò)論壇）的66個(gè)版面因人氣低迷被列入關(guān)閉考察名單，同時(shí)上海交通大學(xué)的“飲水思源”、同濟(jì)大學(xué)的“同舟共濟(jì)”等BBS站點(diǎn)也都面臨著用戶人數(shù)縮減的局面。2011年10月發(fā)生的“湄公河中國(guó)船員遇害”事件，國(guó)內(nèi)最先是由網(wǎng)友在天涯社區(qū)爆料，隨后微博上對(duì)該信息進(jìn)行大量轉(zhuǎn)載并形成熱議，而尋找新聞事件素材的也多從論壇轉(zhuǎn)入微博追尋，而對(duì)于天涯社區(qū)最先披露這一事實(shí)則較少提及。BBS影響下降的原因一方面在于用戶的媒體使用習(xí)慣變化；另一方面在于BBS所使用的telnet網(wǎng)絡(luò)協(xié)議是開(kāi)發(fā)較早的一種網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，其功能較為有限，界面的方便、美觀程度也無(wú)法與當(dāng)前基于瀏覽器的論壇、微博、SNS網(wǎng)站相比，同時(shí)其不能顯示圖片，文字內(nèi)容的容量亦有限定。當(dāng)然，由于論壇/BBS所具備的深度分析、挖掘和溝通等優(yōu)勢(shì)，能對(duì)紛繁雜亂的輿論進(jìn)行梳理和價(jià)值導(dǎo)向，以及使用習(xí)慣等因素，BBS還會(huì)繼續(xù)發(fā)揮其短期不可替代的作用，而且隨著其自身的不斷升級(jí)完善以及微群等應(yīng)用的發(fā)展，今后可能出現(xiàn)新的“并存、融合、互補(bǔ)、創(chuàng)新”局面，因而出現(xiàn)融合BBS和微博特性的新的媒介應(yīng)用。
參考文獻(xiàn)：
[1] 吳錦旗.中非制度化公民參與的邏輯[Z].吉首大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2011（1）.
