時間：2023-08-03 09:19:05
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二、基于工作流程的課程設(shè)計與開發(fā)模式的實施方案
1、設(shè)計工作情境。學(xué)生的智力類型主要具有形象思維的特點，這種思維總是與情境相連的，對知識的選擇具有明確的指向性，實踐經(jīng)驗形成依靠具體情境，所以教學(xué)必須融入工作情境之中，讓學(xué)生在項目完成流程中獲得經(jīng)驗(怎么做)和策略(怎么做更好)。首先盡量對真實的職業(yè)情境進(jìn)行模仿，創(chuàng)設(shè)不經(jīng)加工而能直接移植的最具典型意義的學(xué)習(xí)情境，設(shè)計與職業(yè)工作流程具有一致性的教學(xué)流程，學(xué)生的學(xué)習(xí)流程就是“身臨其境”的工作流程，學(xué)習(xí)是主動、流程性的行動。不過學(xué)習(xí)情境的創(chuàng)設(shè)要求做到:學(xué)習(xí)情境的設(shè)置要貼近實際，易于實現(xiàn);項目具有典型的工作任務(wù)性，目標(biāo)明確，且容易理解，符合經(jīng)驗(例如我們要學(xué)生完成的子項目有調(diào)查方案設(shè)計、調(diào)查問卷設(shè)計、數(shù)據(jù)處理等，這些都是目標(biāo)明確的典型的工作任務(wù))。
2、教師在教學(xué)模式中的啟發(fā)作用。市場調(diào)查的應(yīng)用性強，教學(xué)應(yīng)遵循情境原則，努力實現(xiàn)職業(yè)氛圍。教學(xué)作為一種有意識的活動，首先要重視促進(jìn)學(xué)生對實踐情境的理解，項目教學(xué)目標(biāo)有定向性、應(yīng)用性與整體性，我們的教學(xué)是一種“有目標(biāo)的活動”即“行動”，所以要求學(xué)生“為了行動而學(xué)習(xí)”，這是強調(diào)學(xué)生的主觀意識行動;同時“有目標(biāo)的活動”又強調(diào)行動就是學(xué)習(xí)，要求“通過行動來學(xué)習(xí)”，流程學(xué)習(xí)中必須要求學(xué)生實現(xiàn)動作行動與心智行動的整合，達(dá)到所謂“動作到位，心意到位”。需要強調(diào)的是，工作流程的教學(xué)能否成功，要著眼于學(xué)生獲取流程性知識是否完整，學(xué)習(xí)流程的完整性培養(yǎng)與學(xué)生職業(yè)工作流程的完整性有著密切的聯(lián)系。因此教學(xué)中要使“指導(dǎo)行動的思維流程具有完整性”，可對學(xué)習(xí)項目完成的流程從資訊、計劃、決策到實施、評估進(jìn)行整體思考。同時要求學(xué)生“完成行動的工作流程具有完整性”，學(xué)習(xí)行動流程不能半途而廢，完成學(xué)習(xí)任務(wù)一氣呵成，注重效率。
3、培養(yǎng)方法能力。這里所說的方法能力，是指學(xué)習(xí)能力和應(yīng)用能力。要求學(xué)生在學(xué)習(xí)流程中，積累經(jīng)驗，獲得技能，在新的職業(yè)情境下能超越曾經(jīng)被證明的有效的辦法和經(jīng)驗去應(yīng)對，靈活地、創(chuàng)造性地解決問題，進(jìn)行工作。根據(jù)這樣的要求，針對模擬技術(shù)的特點，我們強調(diào)首先學(xué)生的學(xué)習(xí)能力，這里的學(xué)習(xí)能力，側(cè)重于吸收、運用與創(chuàng)新。
三、基于工作流程的課程設(shè)計與開發(fā)模式的具體實施計劃
1、分析課程性質(zhì)，明確課程定位。市場調(diào)查課程是高職市場營銷專業(yè)的專業(yè)基礎(chǔ)課，市場調(diào)查課程具體教學(xué)目標(biāo)定位為:培養(yǎng)具有市場調(diào)查綜合技能的基層營銷調(diào)查及管理人員，并逐步上升為企業(yè)營銷中層管理者。市場調(diào)查課程是一門培養(yǎng)相關(guān)專業(yè)學(xué)生的從事市場調(diào)查分析工作一種基礎(chǔ)性能力的專業(yè)基礎(chǔ)課程，同時，又為相關(guān)專業(yè)后續(xù)的各專業(yè)骨干課程奠定基礎(chǔ)。
2、明確課程能力培養(yǎng)目標(biāo)和教學(xué)方法。在職業(yè)分析的基礎(chǔ)上，建立課程能力培養(yǎng)體系。即按照企業(yè)調(diào)研的實際過程與需要設(shè)計五大部分(六章)內(nèi)容，注重培養(yǎng)五大能力，最終形成一個綜合應(yīng)用能力。*市場調(diào)研認(rèn)識能力*調(diào)研方案設(shè)計的能力*信息搜集能力*調(diào)查資料整理與分析能力*市場調(diào)研報告撰寫能力。明確了課程能力培養(yǎng)目標(biāo)的基礎(chǔ)上，計劃采用“125”的教學(xué)方法體系，強調(diào)一條主線，即“以學(xué)生為主體”，通過兩個手段，即“理論教學(xué)和實訓(xùn)教學(xué)”，設(shè)置五大能力培養(yǎng)目標(biāo)。
（1）內(nèi)容分析的流程內(nèi)容分析主要是用在社交、新聞業(yè)、社會學(xué)、心理學(xué)和商業(yè)等領(lǐng)域，包括對人們交流、電視盈利、電影和小說、新聞報紙和政治演講等使用計算機對語言使用特點、含義、關(guān)系等的全面分析。內(nèi)容分析研究對象和研究內(nèi)容的多樣性會造成各自的研究困難，但研究流程應(yīng)該具有科學(xué)研究方法的共同步驟，由于與調(diào)查研究技術(shù)緊密相關(guān)的，兩者的研究流程也有一定的相似性。這個總體流程基本包括：內(nèi)容確定、數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)清洗和整理、數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)結(jié)論。具體到內(nèi)容分析的詳細(xì)流程包括以下十步，如下圖1所示。本文案例為研究客戶從客戶認(rèn)知到產(chǎn)品選擇的購車全過程（AITSP）的客戶關(guān)注點、產(chǎn)品評價、產(chǎn)品選擇等的客戶想法，按照圖1的分析流程對客戶結(jié)構(gòu)性的深度訪談，傾聽客戶聲音，將訪談內(nèi)容原文轉(zhuǎn)錄為電子版文字，挖掘客戶聲音中的客戶需求和客戶關(guān)注點，以期為企業(yè)新產(chǎn)品的開發(fā)提供關(guān)鍵輸入。
（2）流程中的方法①AITSP模型市場調(diào)研可以是傳統(tǒng)意義上依賴于焦點小組訪談的討論的定性調(diào)研，也可以是基于調(diào)研問卷的需要精心地設(shè)計樣本分布和數(shù)量的定量調(diào)研，尋求全部調(diào)研對象的回應(yīng)，并且周期性的市場調(diào)研為發(fā)現(xiàn)和啟示發(fā)展趨勢提供了一幅縱向的發(fā)展脈絡(luò)圖。本文案例中我們采用定性調(diào)研，定性調(diào)研的多對多焦點小組訪談更適合于啟發(fā)式、引導(dǎo)式的提出新想法，相互引導(dǎo)出產(chǎn)品痛點，使用過程問題的市場調(diào)研，而一對一的深度訪談適合于按照已確定的訪談主題和訪談結(jié)構(gòu)，深入了解用戶對多個問題看法的市場調(diào)研。本文按照客戶購車的心理和行為的具體發(fā)展路線，構(gòu)建客戶購車全過程的分析模型，包括：意識/認(rèn)知階段（A）、興趣階段（）I、嘗試和評估階段（T）、選擇（S）和購買（P）五個階段，如在意識/認(rèn)知階段，我們可能會問“你什么時候想到要做卡車這行的？你怎么了解到的？”，而在購買階段我們會問“你買這個車隊時候滿意嗎？為什么？你為什么不選擇其他廠家？”，通過這些問題了解客戶購買全過程的心理演變、對比評估、選擇差異。②編碼組合為研究文本的特點和關(guān)系，我們需要將能體現(xiàn)文本核心含義和關(guān)系的關(guān)鍵詞匯字、語句等提取出來，形成一套作為基準(zhǔn)分析的編碼組合，體現(xiàn)為編碼手冊和編碼格式。編碼手冊是由一套符合編碼格式規(guī)則，能體現(xiàn)語言特點、含義和關(guān)系的字、詞、句構(gòu)成。編碼格式為記錄所有測量的編碼提供了合適的分隔。編碼手冊和編碼格式的目的是為消除編碼者對編碼組合的個人影響。初始的編碼手冊構(gòu)建是一個不斷重復(fù)修訂的過程，直到對文本編碼的時候。文本分析的編碼組合可以分為計算機編碼和人工編碼，而計算機編碼主要依賴現(xiàn)有成熟的編碼手冊，如研究文獻(xiàn)，現(xiàn)有編碼手冊、特色詞匯手冊等，如果所研究的領(lǐng)域尚未有成熟的研究成果和詞匯手冊等，研究人員則必須對訪談內(nèi)容的關(guān)鍵詞匯和核心要點進(jìn)行提煉和匯總編碼。為避免研究人員彼此影響，通常要求研究人員對文本進(jìn)行“背對背”的編碼，而為保持編碼手冊的一致性，研究人員需共同討論對碼理解不清和錯誤進(jìn)行修訂和統(tǒng)一，如有些研究人員認(rèn)為“出勤率”不屬于“可靠”，或者“質(zhì)量”不能作為一級節(jié)點等問題。③可靠性檢驗（信度檢驗）研究人員必須非常有信心所有獲得的調(diào)研數(shù)據(jù)沒有扭曲、偏差、人為或意外操作行為，對每位使用數(shù)據(jù)的人都是一樣的。可靠性檢驗是指多次重復(fù)試驗，測度過程會產(chǎn)生同樣結(jié)果的程度。如果在被測概念的值保持穩(wěn)定的情況下，測量結(jié)果保持不變，那么這個測量量表就是可靠的。有三種主要方法可以用來評估調(diào)研數(shù)據(jù)的可靠性：穩(wěn)定性、可再現(xiàn)性和準(zhǔn)確性。所有的方法都是要證實訪談?wù)摺⒕幋a者和評判者或測量方法之間的結(jié)果一致性。本文的文本分析可靠性檢驗系數(shù)采用Cohen''''skappa作為指標(biāo)，Cohen''''skappa系數(shù)>0.75認(rèn)為通過可靠性檢驗。Cohen''''skappa考慮了編碼（評判）人員可能存在的失誤，即在編碼（評判）人員的判定過程中，需要判斷當(dāng)前編碼點是（Y）否（N）屬于當(dāng)前的編碼分類。若編碼員本身存在失誤，則需要考慮編碼員做出是（Y）或否（N）的概率。其計算方法為（k為Cohen''''skappa系數(shù)）：其中Pr(a)為相對一致概率，即A和B兩名編碼人員對同一編碼點具有一致判定的概率（同時判定為Y或N）。Pr(e)為考慮失誤情況時的假設(shè)概率，計算方法為：Pr(e)=A(Y)*B(Y)+A(N)*B(N)簡單的說，A(Y)和B(Y)分別表示編碼人員A和B判定結(jié)果為Y時的概率，同理A(N)和B(N)分別表示編碼人員A和B判定結(jié)果為N時的概率。
2文本分析的具體案例應(yīng)用
（1）案例介紹本案例是為研究客戶、經(jīng)銷商和企業(yè)人員對客戶購買重卡過程的認(rèn)知、產(chǎn)品評估和最終選擇的主要關(guān)注點，和對比分析三者對客戶購買全過程的不同想法。我們選擇了不同地域、不同車型的客戶146位，經(jīng)銷商的業(yè)務(wù)人員52位，公司管理人員和業(yè)務(wù)人員136位。按照AITSP模型結(jié)構(gòu)，我們對每位調(diào)研對象都設(shè)計了19道只是變換了問題的稱謂，內(nèi)容本一致的問題。每兩位調(diào)研人員按照調(diào)研提綱調(diào)研一位調(diào)研對象，一位調(diào)研人員負(fù)責(zé)訪談，另一位調(diào)研人員負(fù)責(zé)錄音和筆錄，對錄音的編號，每次深度訪談時間安排一小時。然后我們安排兩位工作成員對每位調(diào)研對象的訪談錄音進(jìn)行“背靠背”的原文文字錄入，然后相互檢驗文字稿以保證文本正確性。（2）分析和結(jié)果校核完每位調(diào)研對象的錄音訪談的文字稿，對每一份文字稿按照統(tǒng)一規(guī)則進(jìn)行編號。同時，其他組每兩位工作人員則需要“背靠背”通讀相同的已校核的文字稿，總結(jié)關(guān)鍵詞匯和語句，最終討論達(dá)成共識，形成一套編碼手冊，將文字稿和編碼手冊導(dǎo)入到NVivo文本分析軟件中，其分析結(jié)果如下圖2所示如圖2所示，我們可以發(fā)現(xiàn)，客戶、經(jīng)銷商和企業(yè)人員的認(rèn)知呈現(xiàn)一定的相似性，但是具體分析結(jié)果，我們可以發(fā)現(xiàn)通常企業(yè)人員都認(rèn)為價格和質(zhì)量是客戶選擇產(chǎn)品的第一位要素，但在實際的結(jié)果表明，價格和質(zhì)量影響固然很大，客戶卻更加關(guān)心自己的卡車如何賺錢。
二、項目教學(xué)法在《市場營銷調(diào)研》實踐教學(xué)中的教學(xué)思路
根據(jù)市場調(diào)研的實際工作流程來設(shè)計教學(xué)內(nèi)容，以現(xiàn)實營銷調(diào)研活動為主線，把書本的教學(xué)轉(zhuǎn)變?yōu)閷嶋H操作的任務(wù)訓(xùn)練，按照“明確調(diào)研主題—編制調(diào)研計劃—調(diào)研組織與管理—調(diào)研總結(jié)評價”的步驟設(shè)計教學(xué)過程。具體分為八個任務(wù):①確定營銷調(diào)研主題。②編制營銷調(diào)研計劃。③選擇營銷調(diào)研方法。④設(shè)計營銷調(diào)研問卷。⑤抽取營銷調(diào)研樣本。⑥實施營銷調(diào)研。⑦整理分析營銷調(diào)研資料。⑧提交營銷調(diào)研報告。按照這八個任務(wù)模塊，整個課程設(shè)計成一個具體營銷調(diào)研活動實踐課，課程的宏觀組織按照營銷調(diào)研活動的主線展開。第一步，學(xué)生分組。學(xué)生幾個人為一組，確定營銷調(diào)研主題，明確具體的實踐項目。第二步，營銷調(diào)研活動的組織和實施。根據(jù)教學(xué)進(jìn)程，教師給學(xué)生明確項目任務(wù)，從撰寫營銷調(diào)研計劃書，到營銷調(diào)研活動方法的選擇、營銷調(diào)研問卷設(shè)計、抽取營銷調(diào)研樣本，到實施營銷調(diào)研計劃，到最后整理調(diào)研資料、總結(jié)營銷調(diào)研活動和提交營銷調(diào)研報告。第三步，任務(wù)完成后，教師進(jìn)行總結(jié)評價。教師要從態(tài)度、能力、績效等方面，對學(xué)生完成的任務(wù)進(jìn)行評價，同時組織學(xué)生互評，加深對課程內(nèi)容的理解，拓寬思路，提升技能。通過“以崗位需求設(shè)計教學(xué)項目，以工作流程設(shè)計教學(xué)環(huán)節(jié)，以真實任務(wù)為教學(xué)載體”教學(xué)思路，可以讓《市場營銷調(diào)研》教學(xué)更加貼近實際，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)自主性和主動性。
三、項目教學(xué)法在《市場營銷調(diào)研》實踐教學(xué)中的任務(wù)設(shè)計
(1)任務(wù)一:確定營銷調(diào)研主題。
通過教師提供背景資料，由同學(xué)分組明確調(diào)研主題，列出確定營銷調(diào)研主題步驟的提綱。通過該任務(wù)使學(xué)生能夠掌握營銷調(diào)研的含義、種類和程序，掌握確定營銷調(diào)研主題的步驟和方法。
(2)任務(wù)二:編制營銷調(diào)研計劃。
學(xué)生明確了各組營銷主題后，要求學(xué)生分組編制一份營銷調(diào)研計劃書。通過該任務(wù)，使學(xué)生能夠掌握營銷調(diào)研計劃書的格式，理解編制營銷調(diào)研計劃書的要求和原則。掌握營銷調(diào)研計劃書的評價方法。
(3)任務(wù)三:選擇營銷調(diào)研方法。
根據(jù)學(xué)生編制的調(diào)研計劃，指導(dǎo)學(xué)生選擇使用恰當(dāng)?shù)臓I銷方法并實施。通過該任務(wù)的實施，使學(xué)生理解各種不同調(diào)研方法的特點、形式和應(yīng)用，并能夠根據(jù)不同調(diào)研對象和影響因素選擇合適的調(diào)研方法，并能對各種營銷調(diào)研方法進(jìn)行評價。
(4)任務(wù)四:設(shè)計營銷調(diào)研問卷。
根據(jù)學(xué)生編制的調(diào)研計劃，指導(dǎo)學(xué)生獨立設(shè)計一份符合調(diào)研項目主題的調(diào)研問卷。通過該任務(wù)的實施，使學(xué)生了解問卷的類型和一般結(jié)構(gòu)，掌握問卷設(shè)計的基本原則和程序，重點掌握營銷調(diào)研問卷的設(shè)計技巧。
(5)任務(wù)五:抽取營銷調(diào)研樣本。
根據(jù)學(xué)生編制的調(diào)研計劃，指導(dǎo)學(xué)生選取適當(dāng)?shù)姆椒ǔ槿≌{(diào)研樣本。通過該任務(wù)的實施，使學(xué)生掌握抽樣調(diào)查的特點。重點掌握各種抽樣方法的操作技術(shù)及特點應(yīng)用。
(6)任務(wù)六:實施市場營銷調(diào)研。
根據(jù)學(xué)生編制的調(diào)研計劃，指導(dǎo)學(xué)生對訪問人員的培訓(xùn)，收集調(diào)研數(shù)據(jù)。通過該任務(wù)的實施，使學(xué)生能夠組建好調(diào)研團(tuán)隊，對調(diào)研人員進(jìn)行培訓(xùn)，并能對調(diào)研工作進(jìn)行初步的評估。
(7)任務(wù)七:整理分析營銷調(diào)研資料。
根據(jù)學(xué)生收集回收的調(diào)研資料，對調(diào)研資料進(jìn)行整理和分析。通過該任務(wù)的實施，使學(xué)生能夠?qū)φ{(diào)研問卷進(jìn)行回收、審核、校訂，對調(diào)研資料進(jìn)行編碼、錄入和處理缺失值。能夠利用Excel繪制各種統(tǒng)計圖表。
(8)任務(wù)八:提交營銷調(diào)研報告。
學(xué)生總結(jié)整個調(diào)研活動，撰寫營銷調(diào)研報告。通過該任務(wù)的實施，使學(xué)生能夠掌握調(diào)研報告的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容，理解調(diào)研報告的撰寫原則和方法。
內(nèi)部控制是單位一項重要的管理活動，是一項制度安排，是單位治理的基石，實施好內(nèi)控規(guī)范，對于提高醫(yī)院管理水平，改進(jìn)公共服務(wù)質(zhì)量和效率有重要意義。按照J(rèn)區(qū)財政廳的統(tǒng)一部署，XX醫(yī)科大學(xué)附屬腫瘤醫(yī)院作為試點單位，開展了J區(qū)行政事業(yè)單位內(nèi)部控制規(guī)范建設(shè)工作，邁出了地方行政事業(yè)單位內(nèi)部控制建設(shè)的第一步。
一、組織實施
（一）組建內(nèi)控領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，明確建設(shè)分工
醫(yī)院堅持高起點定位，在當(dāng)?shù)刎斦约靶l(wèi)生主管局頂層設(shè)計框架下，醫(yī)院組建了三個層級的內(nèi)控建設(shè)機構(gòu)，包括內(nèi)控領(lǐng)導(dǎo)小組、內(nèi)控監(jiān)督小組和內(nèi)控工作小組。
領(lǐng)導(dǎo)者對內(nèi)部控制風(fēng)險容忍度有多少，對醫(yī)院層面，各部門層面出現(xiàn)的控制缺陷的整改力度有多大，直接決定了醫(yī)院內(nèi)部控制的效果。該院院長作為領(lǐng)導(dǎo)小組組長，財務(wù)部門作為具體實施該項工作的牽頭部門推動內(nèi)控規(guī)范試點工作，經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人均是本次內(nèi)控實施領(lǐng)導(dǎo)小組成員。紀(jì)檢審計部門是內(nèi)部控制規(guī)范實施監(jiān)督領(lǐng)導(dǎo)小組成員，對內(nèi)部控制診斷效果進(jìn)行監(jiān)督。外部專家工作組對貫徹實施《內(nèi)控規(guī)范》工作中的專業(yè)疑難問題，能站在內(nèi)部控制標(biāo)準(zhǔn)的角度，對試點單位進(jìn)行跟蹤調(diào)研，客觀公正地指導(dǎo)診斷內(nèi)控問題，能有效推動和落實內(nèi)控建設(shè)。因此醫(yī)院組建了內(nèi)控專家組，每個部門設(shè)立了專門的內(nèi)控員，具體實施規(guī)范建設(shè)工作。
（二）制訂三年六階段具體實施方案
根據(jù)《行政事業(yè)單位內(nèi)部控制規(guī)范（試行）》要求，結(jié)合醫(yī)院內(nèi)控工作的現(xiàn)狀，醫(yī)院制訂了三年六階段的內(nèi)控規(guī)范建設(shè)方案，明確了內(nèi)控建設(shè)的方向、重點，劃分了醫(yī)院內(nèi)部控制規(guī)范實施階段的時間節(jié)點、具體內(nèi)容。2014年是內(nèi)控建設(shè)體系年，包括四個階段（啟動和組織實施準(zhǔn)備、全面調(diào)研摸底把脈、內(nèi)控體系設(shè)計、驗收成果和經(jīng)驗交流），2015年運行評價和手冊，2016年實施跟進(jìn)及再次優(yōu)化。
（三）召開啟動試點大會，開展內(nèi)控普及培訓(xùn)
J區(qū)財政廳、衛(wèi)生廳及試點單位XX醫(yī)科大學(xué)附屬腫瘤醫(yī)院，在醫(yī)院召開了“行政事業(yè)單位內(nèi)部控制試點啟動會”，隨后對相關(guān)科室進(jìn)行了內(nèi)部控制基本知識的普及和培訓(xùn)。行政事業(yè)單位內(nèi)部控制規(guī)范建設(shè)正式走上醫(yī)院經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動的舞臺。
二、全面調(diào)研梳理
內(nèi)部控制總是與梳理流程關(guān)系在一起。按照經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的主線，內(nèi)控工作小組與相關(guān)職能部門進(jìn)行面對面的交流訪談、實地調(diào)研，梳理、查找業(yè)務(wù)流程節(jié)點中存在的問題，精準(zhǔn)定位風(fēng)險點。下文以“醫(yī)療衛(wèi)生耗材采購――目錄外采購”為典型，按照內(nèi)控規(guī)范建設(shè)的步驟，以案例的形式逐一介紹醫(yī)院內(nèi)控規(guī)范建設(shè)。
（一）梳理業(yè)務(wù)流程
腫瘤醫(yī)院內(nèi)控工作小組以部門為起點，以經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動為主線，對各相關(guān)部門進(jìn)行訪談。按照《腫瘤醫(yī)院制度匯編》，比對制度與實際流程，找領(lǐng)導(dǎo)者訪談一級流程，部門負(fù)責(zé)人、具體崗位責(zé)任人訪談二級、三級流程，及時發(fā)現(xiàn)并記錄遺漏等缺陷，最后根據(jù)統(tǒng)一的模板，編制流程圖，形成流程框架。
共涉及16項經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)（預(yù)算業(yè)務(wù)控制、收支業(yè)務(wù)控制、財務(wù)管理、籌資管理、投資管理、采購業(yè)務(wù)控制、資產(chǎn)業(yè)務(wù)控制、建設(shè)項目、合同管理、項目審計、合同審計、科研經(jīng)費控制、物價管理、招投標(biāo)及其他醫(yī)院專項經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)控制），以及財務(wù)部、采購部、基建科等11個部門（表1）。
（二）明確業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)
按照各經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)實現(xiàn)的時間順序和邏輯順序，對流程進(jìn)行的描述、劃分大流程下的子流程，明確各個環(huán)節(jié)的部門責(zé)任、對應(yīng)的操作證據(jù)。如醫(yī)療衛(wèi)生耗材采購業(yè)務(wù)類型分為目錄內(nèi)采購、目錄外采購、應(yīng)急采購三個環(huán)節(jié)，每個環(huán)節(jié)均對應(yīng)采購業(yè)務(wù)的管理部門或執(zhí)行崗位（表2）。
（三）分析確定風(fēng)險點
查找評估每一個流程中，風(fēng)險發(fā)生的可能性和可能造成的影響程度，根據(jù)風(fēng)險等級識別關(guān)鍵流點，編制風(fēng)險控制文檔。控制缺陷主要通過三個視角來查找存在的風(fēng)險。一是通過制度來查找風(fēng)險點。比對制度匯編，看制度是否完整、是否適用、具體執(zhí)行中是否落地。二是通過崗位職責(zé)來查找風(fēng)險。比對醫(yī)院的崗位職責(zé)，看職責(zé)是否完整、表述是否清晰、是否存在職責(zé)交叉或歸口管理空缺。三是通過流程環(huán)節(jié)來查找風(fēng)險。檢查流程框架是否缺少環(huán)節(jié)、具體環(huán)節(jié)的審批權(quán)限以及形成的表單證據(jù)或控制措施。
以醫(yī)療衛(wèi)生耗材目錄外采購為例（表3），關(guān)鍵風(fēng)險點在采購申請及審批環(huán)節(jié)，存在缺失目錄外申請制度，具體審批流程不明確，采購與實際需求不符，浪費醫(yī)院資源的風(fēng)險。采取的控制措施包括臨床科室負(fù)責(zé)人提出耗材申請，采供組和醫(yī)學(xué)工程部主任填寫采購意見，經(jīng)過分管院長審批方可執(zhí)行，最后留下《目錄外衛(wèi)生材料購置申請審批表》單證。目錄外采購申請流程圖如圖1所示，圖中標(biāo)記“”指示關(guān)鍵風(fēng)險點可能存在的環(huán)節(jié)，標(biāo)記“Δ”指控制單證。
通過以上3個視角的診斷，醫(yī)院針對單位層面、業(yè)務(wù)層面共形成了212個風(fēng)險控制文檔。
(一)評估內(nèi)容。
工信部與三大運營商對互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)新業(yè)務(wù)信息安全評估的要求主要包括:與業(yè)務(wù)相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)安全、設(shè)備安全、平臺安全、業(yè)務(wù)流程安全、內(nèi)容安全、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)安全、系統(tǒng)運維及人員管理安全等方面。
(二)“傳統(tǒng)”安全評估的主要內(nèi)容。
雖然目前的評估都來自于ISO13335－2信息安全風(fēng)險管理中，但主要的內(nèi)容為:管理脆弱性識別包括組織架構(gòu)管理、人員安全管理、運維安全管理、審計安全管理等方面的評估技術(shù)脆弱性識別漏洞掃描:對網(wǎng)絡(luò)安全、網(wǎng)站安全、操作系統(tǒng)安全、數(shù)據(jù)庫安全等方面的脆弱性進(jìn)行識別。基線安全:對各種類型操作系統(tǒng)(HP－UX、AIX、SOLARIS、LINUX、Windows等)、WEB應(yīng)用(IIS、Tomcat等)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等網(wǎng)元的安全配置進(jìn)行檢查和評估。滲透測試:滲透測試是站在攻擊者的角度，對目標(biāo)進(jìn)行深入的技術(shù)脆弱性的挖掘。
(三)業(yè)務(wù)信息安全評估與“傳統(tǒng)”安全評估的對比。
雖然安全風(fēng)險評估基本都按照了ISO13335－2中的方法來操作，但是通過對業(yè)務(wù)信息安全評估的內(nèi)容和“傳統(tǒng)”安全評估內(nèi)容對比不難看出，“傳統(tǒng)”安全評估主要集中在網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)和應(yīng)用軟件層，且每層的評估比較孤立，很難全面反映業(yè)務(wù)的主要風(fēng)險?！耙詷I(yè)務(wù)為中心、風(fēng)險為導(dǎo)向”的業(yè)務(wù)系統(tǒng)安全評估能夠與客戶的業(yè)務(wù)密切結(jié)合，風(fēng)險評估結(jié)果和安全建議能夠與客戶的業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略相一致，最終做到促進(jìn)和保障業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的實現(xiàn)。
二、互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)新業(yè)務(wù)信息安全評估的主要方法
“業(yè)務(wù)為中心、風(fēng)險為導(dǎo)向”的信息安全評估思路互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)新業(yè)務(wù)信息安全評估是開展其他信息安全服務(wù)的基礎(chǔ)，而以“業(yè)務(wù)為中心、風(fēng)險為導(dǎo)向”的信息安全評估思路，是切實落實信息安全風(fēng)險評估的根本保證。
(一)主要流程。
對互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)新業(yè)務(wù)信息安全評估來說，分為三大基本步驟:一是深入業(yè)務(wù)，分析流程;二是業(yè)務(wù)威脅分析、業(yè)務(wù)脆弱性識別和人工滲透分析;三是風(fēng)險分析和處置建議。
(二)深入業(yè)務(wù)，分析流程。
目標(biāo)是了解業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)承載的業(yè)務(wù)使命、業(yè)務(wù)功能、業(yè)務(wù)流程等;客觀準(zhǔn)確把握業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)的體系特征。管理層面調(diào)研和分析圍繞“業(yè)務(wù)”，管理調(diào)研的內(nèi)容主要為組織架構(gòu)、部門職責(zé)、崗位設(shè)置、人員能力、管理流程、審計流程等等，其調(diào)研核心是一系列的管理流程。通常，組織中有多種類型的管理流程，管理調(diào)研的重點是與信息安全有關(guān)的流程、制度及其落實、執(zhí)行和效果情況。管理措施通常貫穿于整個管理流程之中，目的是保證管理流程的有效流傳或者不出現(xiàn)意外的紕漏。管控措施的設(shè)計一般都遵循一定的原則，如工作相關(guān)、職責(zé)分析、最小授權(quán)等等。業(yè)務(wù)系統(tǒng)層面調(diào)研和分析業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供的功能一般是指被外界(例如客戶、用戶)所感知的服務(wù)項目或內(nèi)容，是IT系統(tǒng)承載、支持的若干個業(yè)務(wù)流程所提供功能的總匯。一個具體的業(yè)務(wù)功能常常與多個業(yè)務(wù)流程相關(guān)，一種(個)業(yè)務(wù)功能，常常需要若干個業(yè)務(wù)流程來實現(xiàn)。例如數(shù)據(jù)的錄入流程、數(shù)據(jù)的修改流程、數(shù)據(jù)的處理流程等等。對于一個具體的信息系統(tǒng)來說，可以通過其提供的業(yè)務(wù)功能，對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行全面梳理、歸納，并驗證業(yè)務(wù)流程分析的完備性、系統(tǒng)性。一個具體的業(yè)務(wù)流程也常?？缭蕉鄠€系統(tǒng)，某個具體的IT系統(tǒng)可能僅完成整個IT流程中的某一個活動。例如在短信增值服務(wù)中，SP與用戶手機短信收發(fā)就涉及到了短信中心、短信網(wǎng)關(guān)、智能網(wǎng)SCP等多個系統(tǒng);另外，還涉及到了計費、BOSS等業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)以及網(wǎng)管等運維管理系統(tǒng)等。因此，業(yè)務(wù)功能通常是對業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)研的最佳切入點，并將業(yè)務(wù)流程簡化成為單純的數(shù)據(jù)處理過程，將各個應(yīng)用軟件之間的數(shù)據(jù)傳輸簡化成為點對點的流。然后基于數(shù)據(jù)流分析，建立信息視圖，明確信息的流轉(zhuǎn)、分布、出入口，把業(yè)務(wù)系統(tǒng)簡化成為數(shù)據(jù)流的形式，可以更好地分析數(shù)據(jù)在各個階段所面臨的風(fēng)險。
(三)脆弱性識別。
1．系統(tǒng)和應(yīng)用軟件層脆弱性識別。對評估范圍內(nèi)的主機操作系統(tǒng)及其上運行的數(shù)據(jù)庫/Web服務(wù)器/中間件等系統(tǒng)軟件的安全技術(shù)脆弱性，得到主機設(shè)備的安全現(xiàn)狀，包含當(dāng)前安全模塊的性能、安全功能、穩(wěn)定性以及在基礎(chǔ)設(shè)施中的功能狀態(tài)。
2．網(wǎng)絡(luò)層脆弱性識別。明確被評估系統(tǒng)和其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)的接口邏輯關(guān)系、和其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)的訪問關(guān)系、得出清晰的基礎(chǔ)設(shè)施拓?fù)鋱D;從網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性、安全性、擴展性、(易于)管理性、冗余性幾個方面綜合評定網(wǎng)絡(luò)的安全狀況。
3．現(xiàn)有安全措施脆弱性識別。識別并分析現(xiàn)有安全措施的部署位置、安全策略，確定其是否發(fā)揮了應(yīng)用的作用。
4．管理層脆弱性識別。識別和分析安全組織、安全管理制度、流程以及執(zhí)行中存在的安全弱點。
(四)業(yè)務(wù)威脅分析。
對于業(yè)務(wù)系統(tǒng)來說，安全威脅及安全需求分析的最小單位是數(shù)據(jù)處理活動。可以通過安全威脅列表來識別威脅，構(gòu)建安全威脅場景來進(jìn)行威脅、風(fēng)險分析。
1．列出評估的業(yè)務(wù)系統(tǒng)的全部安全威脅。如何能將安全威脅很好的列出來呢?可以借助一些現(xiàn)有的安全威脅分析模型，例如微軟Stride模型(假冒、篡改、否認(rèn)、信息泄漏、拒絕服務(wù)、提升權(quán)限)都提供了一些安全威脅的分類方法。
2．識別和構(gòu)造威脅路徑。依據(jù)自身(企業(yè)或部門級)的業(yè)務(wù)特點進(jìn)行細(xì)化，識別和列出安全威脅來，如拒絕服務(wù)、業(yè)務(wù)濫用、業(yè)務(wù)欺詐、惡意訂購、用戶假冒、隱蔽、非法數(shù)據(jù)流、惡意代碼等。
實習(xí)地點：中國郵政儲蓄銀行有限責(zé)任公司xx支行 實習(xí)主要項目和內(nèi)容：
在實習(xí)單位指導(dǎo)老師及有關(guān)教師的指導(dǎo)下，通過學(xué)習(xí)、工作和調(diào)研，初步掌握下列內(nèi)容：
1、了解郵政儲蓄銀行業(yè)務(wù)部的基本業(yè)務(wù)，運作的流程及工作特點，熟悉作為其成員應(yīng)具備的基本要求、素質(zhì)和技能。
2、熟悉郵政儲蓄銀行xx市支行各部門的工作職責(zé)與工作范圍，了解該銀行具體業(yè)務(wù)過程中的管理、定位和策略等等。
3、熟悉xx當(dāng)?shù)劂y行業(yè)的發(fā)展情況、經(jīng)營模式和整體經(jīng)濟(jì)形勢。 今天具體的實習(xí)內(nèi)容如下：
觀摩、學(xué)習(xí)柜臺的基本業(yè)務(wù)操作和辦理流程，熟悉本銀行計算機的具體操作，了解郵儲銀行臨海市支行的主要業(yè)務(wù)和金融產(chǎn)品。
主要收獲與體會：
第一天上班充滿了好奇與期待，第一次走入前臺內(nèi)部感覺有點神秘。
第一天的工作以看、聽、記為主，主要是對柜臺各項業(yè)務(wù)的熟悉和了解，并未涉及實際操作部分。
一天上班下來，感覺作為銀行前臺柜員是很忙碌很辛苦的，同時所有工作人員都非常嚴(yán)謹(jǐn)，大到各種合同，小到印戳日期和幾分錢，都是非常仔細(xì)、耐心和認(rèn)真的。
記事：
觀察、學(xué)習(xí)銀行柜臺工作人員的各種業(yè)務(wù)操作流程和辦理流程，熟悉計算機操作系統(tǒng)界面和各種業(yè)務(wù)代碼，了解郵儲銀行xx市支行的主要業(yè)務(wù)和金融產(chǎn)品。
20xx年 2 月 15 日 星期二
實習(xí)地點：中國郵政儲蓄銀行有限責(zé)任公司xx支行 實習(xí)主要項目和內(nèi)容：
在實習(xí)單位指導(dǎo)老師及有關(guān)教師的指導(dǎo)下，通過學(xué)習(xí)、工作和調(diào)研，初步掌握下列內(nèi)容： 1、了解郵政儲蓄銀行業(yè)務(wù)部的基本業(yè)務(wù)，運作的流程及工作特點，熟悉作為其成員應(yīng)具備的基本要求、素質(zhì)和技能。
2、熟悉郵政儲蓄銀行xx市支行各部門的工作職責(zé)與工作范圍，了解該銀行具體業(yè)務(wù)過程中的管理、定位和策略等等。
3、熟悉xx當(dāng)?shù)劂y行業(yè)的發(fā)展情況、經(jīng)營模式和整體經(jīng)濟(jì)形勢。 今天具體的實習(xí)內(nèi)容如下：
觀摩、學(xué)習(xí)柜臺的基本業(yè)務(wù)操作和辦理流程，熟悉本銀行計算機的具體操作，了解郵儲銀行xx市支行的主要業(yè)務(wù)和金融產(chǎn)品。
主要收獲與體會：
通過第一天的實習(xí)，對銀行前臺的工作有了一定的了解。
今天的工作以看、聽、記為主，主要是對柜臺各項業(yè)務(wù)的熟悉和了解，并未涉及實際操作部分。 銀行前臺柜員仍舊是很忙碌很辛苦的，同時所有工作人員都非常嚴(yán)謹(jǐn)，大到各種合同，小到印戳日期和幾分錢，都是非常仔細(xì)、耐心和認(rèn)真的。
記事：
觀察、學(xué)習(xí)銀行柜臺工作人員的各種業(yè)務(wù)操作流程和辦理流程，熟悉計算機操作系統(tǒng)界面和各種業(yè)務(wù)代碼，了解郵儲銀行xx市支行的主要業(yè)務(wù)和金融產(chǎn)品。
熟悉銀行前臺的工作作息安排和工作情況。
20xx年 2 月 16 日 星期三
實習(xí)地點：中國郵政儲蓄銀行有限責(zé)任公司xx支行 實習(xí)主要項目和內(nèi)容：
在實習(xí)單位指導(dǎo)老師及有關(guān)教師的指導(dǎo)下，通過學(xué)習(xí)、工作和調(diào)研，初步掌握下列內(nèi)容： 1、了解郵政儲蓄銀行業(yè)務(wù)部的基本業(yè)務(wù)，運作的流程及工作特點，熟悉作為其成員應(yīng)具備的基本要求、素質(zhì)和技能。
2、熟悉郵政儲蓄銀行xx市支行各部門的工作職責(zé)與工作范圍，了解該銀行具體業(yè)務(wù)過程中的管理、定位和策略等等。
3、熟悉xx當(dāng)?shù)劂y行業(yè)的發(fā)展情況、經(jīng)營模式和整體經(jīng)濟(jì)形勢。 今天具體的實習(xí)內(nèi)容如下：
觀摩、學(xué)習(xí)柜臺的基本業(yè)務(wù)操作和辦理流程，熟悉本銀行計算機的具體操作，了解郵儲銀行臨海市支行的主要業(yè)務(wù)和金融產(chǎn)品。
主要收獲與體會：
今天的工作以看、聽、記為主，主要是對柜臺各項業(yè)務(wù)的熟悉和了解，并未涉及實際操作部分。 銀行前臺柜員仍舊是很忙碌很辛苦的，同時所有工作人員都非常嚴(yán)謹(jǐn)，大到各種合同，小到印戳日期和幾分錢，都是非常仔細(xì)、耐心和認(rèn)真的。
銀行前臺的工作是非常具有計劃性的，必須按部就班，在規(guī)定的時間從事規(guī)定的工作。例如，下午金庫出納會在4點45左右來提走現(xiàn)金和各種印戳，因此，柜員必須在此之前盤點好現(xiàn)金，完成賬目。
記事：
觀察、學(xué)習(xí)銀行柜臺工作人員的各種業(yè)務(wù)操作流程和辦理流程，熟悉計算機操作系統(tǒng)界面和各種業(yè)務(wù)代碼，了解郵儲銀行xx市支行的主要業(yè)務(wù)和金融產(chǎn)品。 熟悉銀行前臺的工作作息安排和工作情況。
了解前臺工作人員的后臺結(jié)賬和交接班工作的流程和操作。
20xx年 2 月 17 日 星期四
實習(xí)地點：中國郵政儲蓄銀行有限責(zé)任公司xx支行 實習(xí)主要項目和內(nèi)容：
在實習(xí)單位指導(dǎo)老師及有關(guān)教師的指導(dǎo)下，通過學(xué)習(xí)、工作和調(diào)研，初步掌握下列內(nèi)容：
1、了解郵政儲蓄銀行業(yè)務(wù)部的基本業(yè)務(wù)，運作的流程及工作特點，熟悉作為其成員應(yīng)具備的基本要求、素質(zhì)和技能。
2、熟悉郵政儲蓄銀行xx市支行各部門的工作職責(zé)與工作范圍，了解該銀行具體業(yè)務(wù)過程中的管理、定位和策略等等。
3、熟悉xx當(dāng)?shù)劂y行業(yè)的發(fā)展情況、經(jīng)營模式和整體經(jīng)濟(jì)形勢。 今天具體的實習(xí)內(nèi)容如下：
觀摩、學(xué)習(xí)柜臺的基本業(yè)務(wù)操作和辦理流程，熟悉本銀行計算機的具體操作，了解郵儲銀行xx市支行的主要業(yè)務(wù)和金融產(chǎn)品。
主要收獲與體會：
今天的工作以看、聽、記為主，主要是對柜臺各項業(yè)務(wù)的熟悉和了解，并未涉及實際操作部分。 銀行前臺柜員仍舊是很忙碌很辛苦的，同時所有工作人員都非常嚴(yán)謹(jǐn)，大到各種合同，小到印戳日期和幾分錢，都是非常仔細(xì)、耐心和認(rèn)真的。
銀行的前臺工作事實上是比較枯燥、機械和繁雜的，需要前臺工作人員具備很好的耐心、細(xì)心。
企業(yè)競爭情報的戰(zhàn)略架構(gòu)服從企業(yè)的總體發(fā)展戰(zhàn)略，涵蓋企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、市場競爭戰(zhàn)略、營銷戰(zhàn)略等。依據(jù)企業(yè)整體戰(zhàn)略來確定競爭情報的目的、地位和作用。并依據(jù)其目的、地位和作用來設(shè)計和規(guī)劃企業(yè)競爭情報戰(zhàn)略。
競爭情報戰(zhàn)略的核心是企業(yè)總體戰(zhàn)略對競爭情報價值的充分肯定和意識到的需求。如果這一點都不能肯定的話，企業(yè)競爭情報戰(zhàn)略就沒有存在的必要和基礎(chǔ)。在這一點能夠肯定的前提下，仔細(xì)調(diào)查分析企業(yè)信息――情報流程和決策結(jié)構(gòu)，刻畫出企業(yè)競爭情報的具體需求內(nèi)容和需求結(jié)構(gòu)，對滿足這些需求的投入和資源做出有效的評估。此時可以對企業(yè)競爭情報作出投入產(chǎn)出分析和投資回報分析。至此，就具備了企業(yè)競爭情報戰(zhàn)略規(guī)劃和制定的基礎(chǔ)。
企業(yè)情報戰(zhàn)略設(shè)計制定的步驟包括：價值認(rèn)定和需求認(rèn)知、信息情報流程――決策結(jié)構(gòu)、需求內(nèi)容――需求結(jié)構(gòu)、競爭情報回報分析、企業(yè)戰(zhàn)略分析――戰(zhàn)略框架、企業(yè)競爭情報戰(zhàn)略定位、企業(yè)情報戰(zhàn)略規(guī)劃與制定。
企業(yè)競爭情報戰(zhàn)略的核心內(nèi)容如下：如果說企業(yè)戰(zhàn)略是企業(yè)為了永續(xù)經(jīng)營和不斷發(fā)展壯大，而對未來的企業(yè)資源配置和市場業(yè)務(wù)所做的規(guī)劃。我們確信，企業(yè)競爭情報戰(zhàn)略或簡稱情報戰(zhàn)略不是企業(yè)的競爭戰(zhàn)略，也不是企業(yè)的市場營銷戰(zhàn)略。情報戰(zhàn)略就是情報戰(zhàn)略，是關(guān)于情報工作做什么、配置什么資源、達(dá)到什么目的及評價標(biāo)準(zhǔn)的一個總體規(guī)劃。
企業(yè)競爭情報戰(zhàn)略的核心內(nèi)容包括：情報工作做什么、情報工作達(dá)到什么目的、情報工作由誰來做（人員、組織）、情報工作的資源配置、情報工作的評價標(biāo)準(zhǔn)、情報工作的動力機制、企業(yè)競爭情報管控體制。
企業(yè)競爭情報管控體制是企業(yè)競爭情報管理的核心問題。眾所周知，情報管理的難點并不是技術(shù)問題，也不是缺乏工具和方法。情報是企業(yè)的戰(zhàn)略資源，對戰(zhàn)略資源必須有一個明確的管理制度才能保證其有效配置和使用。管控體制正是制定這套管理制度的指導(dǎo)思想和基本框架。
企業(yè)競爭情報體系的規(guī)則層面架構(gòu)
企業(yè)競爭情報工作體系的規(guī)則層面涵蓋兩方面的內(nèi)容：競爭情報工作制度、競爭情報工作組織。
競爭情報工作制度包括：競爭情報的搜集制度、競爭情報分析處理制度、競爭情報傳播應(yīng)用制度、競爭情報存檔管理制度、競爭情報評估審計制度、競爭情報工作激勵制度、企業(yè)敏感信息和商業(yè)秘密保護(hù)制度、針對具體企業(yè)的情報工作和管理的制度。
競爭情報工作組織涵蓋：企業(yè)競爭情報職能部門設(shè)置，競爭情報職位、崗位設(shè)置，企業(yè)競爭情報主管責(zé)任人設(shè)置，部門情報責(zé)任人設(shè)置，企業(yè)全員情報角色識別、賦予和認(rèn)定。
企業(yè)競爭情報體系的操作層面構(gòu)架
企業(yè)競爭情報工作體系的操作層面是由競爭情報工作流程、競爭情報技術(shù)工具和方法構(gòu)成的。
競爭情報工作流程包括：競爭情報工作業(yè)務(wù)采集流程，競爭情報整理、處理流程，競爭情報歸檔存儲流程，競爭情報報告流程，競爭情報流程，競爭情報預(yù)警流程。
競爭情報技術(shù)工具和方法包括：情報監(jiān)測方法、情報搜索方法、情報分析處理方法。
情報信息處理工具和軟件包括：信息處理軟件，檢索軟件、搜索引擎，知識挖掘軟件，統(tǒng)計分析軟件，各類專業(yè)、行業(yè)信息分析和預(yù)測類軟件。
企業(yè)競爭情報體系的基礎(chǔ)資源層構(gòu)建
企業(yè)競爭情報工作體系的基礎(chǔ)資源層涵蓋的內(nèi)容包括各類信息載體上存儲的信息數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)集市中的關(guān)于本企業(yè)、競爭對手及競爭環(huán)境的信息數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)信息常常需要企業(yè)歷史和現(xiàn)時的財務(wù)、營銷、歷年的報表等數(shù)據(jù)，企業(yè)或機構(gòu)的資料室、檔案室也是這一數(shù)據(jù)基礎(chǔ)的組成部分。
基礎(chǔ)層還包括信息處理和網(wǎng)絡(luò)通訊系統(tǒng)平臺以及可以從中獲得情報信息的人際網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。
對現(xiàn)有情報系統(tǒng)的現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)研分析
在對企業(yè)組織的競爭情報運轉(zhuǎn)現(xiàn)狀進(jìn)行詳細(xì)調(diào)研的基礎(chǔ)上，對企業(yè)實施企業(yè)競爭情報全面診斷，這是企業(yè)導(dǎo)入或者重構(gòu)企業(yè)競爭情報工作體系的前提條件。企業(yè)競爭情報診斷采用兩類方法：一類是量表化問卷調(diào)研診斷，比如福爾德公司的企業(yè)競爭情報診斷答卷系統(tǒng)；另一類是在企業(yè)信息情報實際運轉(zhuǎn)情況調(diào)研的基礎(chǔ)上進(jìn)行綜合分析作出診斷。
企業(yè)競爭情報調(diào)研涵蓋的內(nèi)容包括：企業(yè)信息情報環(huán)境調(diào)查研究、企業(yè)信息情報需求調(diào)查、企業(yè)情報需求滿足情況調(diào)研、企業(yè)存量信息情報資源普查、企業(yè)情報源和情報渠道調(diào)研
企業(yè)情報源（信息源）調(diào)查。
我國建筑施工企業(yè)信息化建設(shè)的現(xiàn)狀具體包括兩個方面：其一，信息化建設(shè)的基礎(chǔ)管理意識不夠。雖然信息化建設(shè)在各行業(yè)都迅猛發(fā)展，尤其是大型綜合性企業(yè)、金融行業(yè)、計算機行業(yè)等，能夠更好的對企業(yè)管理進(jìn)行技術(shù)層面的支持，有效的把握企業(yè)的管理實施內(nèi)容，遇到問題可以及時發(fā)現(xiàn)并分配到合適解決的對象，從而促進(jìn)預(yù)期管理目標(biāo)的完成。但信息化建設(shè)在傳統(tǒng)建筑施工行業(yè)的發(fā)展卻并不如意，主要是拘泥于傳統(tǒng)的管理模式，對于新的信息化管理模式有一種骨子里的不安全感。
其二，對信息化建設(shè)的應(yīng)用不夠深入。通過技術(shù)層面對工作流程的支持，可以增強企業(yè)信息化管理的慣性發(fā)揮，在保證企業(yè)管理正常有效進(jìn)行的同時，并進(jìn)而優(yōu)化企業(yè)的管理流程，更大程度的發(fā)揮出信息化管理的作用，促進(jìn)建筑施工企業(yè)信息化管理應(yīng)用的不斷深入。在傳統(tǒng)的建筑施工企業(yè)里，即使迫于外部環(huán)境的壓力開始了信息化建設(shè)，卻由于不夠深入理解的應(yīng)用，以及員工對信息化管理模式的理解不夠，不但沒有發(fā)揮出應(yīng)有的高效率，有時反而將程序變得更加繁瑣，對業(yè)務(wù)的開展有一定的桎梏。
二、業(yè)務(wù)流程管理的發(fā)展歷程
在業(yè)務(wù)流程管理上，建筑施工企業(yè)的信息化經(jīng)歷了一定的發(fā)展階段，具體發(fā)展歷程如下：
（一）業(yè)務(wù)流程重組
這項業(yè)務(wù)是建筑施工企業(yè)信息化的基礎(chǔ)，以業(yè)務(wù)流程為改造對象，對現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行分拆、詮釋，再思考、再設(shè)計，利用先進(jìn)的信息技術(shù)以及現(xiàn)代的管理手段，最大限度的實現(xiàn)技術(shù)上的功能集成和管理上的職能集成，以打破傳統(tǒng)的職能型組織結(jié)構(gòu)，建立全新的過程型組織結(jié)構(gòu)，從而實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營在成本、?|量、效率等方面的改善與突破。
（二）業(yè)務(wù)流程優(yōu)化
業(yè)務(wù)流程優(yōu)化需要明確改革思想，通過降低流程活動的非增值業(yè)務(wù)，優(yōu)化流程活動的增值業(yè)務(wù)，對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行調(diào)整、修正，以達(dá)到改革目的，更好的促進(jìn)業(yè)務(wù)流程的管理服務(wù)，在滿足客戶基本需求的前提下進(jìn)行合理的資源分配，更好的建立增值業(yè)務(wù)，提升企業(yè)效益。
（三）業(yè)務(wù)流程管理
在具體的建筑施工企業(yè)信息化管理中，需要對各個管理模塊系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化，穩(wěn)定業(yè)務(wù)中心，保證各組織的基本管理，從而達(dá)到穩(wěn)定組織的目的。從縱向角度來看，這種管理具有一定的信息導(dǎo)向性，而且影響了建筑施工企業(yè)信息的傳遞速度。通過對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程評價，對建筑施工企業(yè)的信息化管理的具體實施，對基本組織機構(gòu)進(jìn)行合理設(shè)置，充分讓各個實施人員了解其組織設(shè)置、權(quán)責(zé)，將工作安排妥當(dāng)，有效的跟上信息組織建設(shè)的步伐，從而避免業(yè)務(wù)流程管理的尷尬，達(dá)到大家工作方向的統(tǒng)一。
三、建筑施工企業(yè)信息化建設(shè)對流程管理的影響
信息化建設(shè)作為一種對企業(yè)全盤產(chǎn)生影響的管理模式，與傳統(tǒng)建筑施工企業(yè)碰撞，產(chǎn)生獨特的影響。我們從具體問題出發(fā)，進(jìn)行合理的分析解釋，針對建筑施工企業(yè)進(jìn)行信息化建設(shè)對其流程管理產(chǎn)生的影響分析如下。
（一）促進(jìn)高效系統(tǒng)團(tuán)隊的組建
對企業(yè)實施信息化管理首先需要一個高效的信息化建設(shè)與維護(hù)團(tuán)隊，在團(tuán)隊的組建過程中，一方面保證能滿足企業(yè)原有的基本管理需求，另一方面保證新的信息化建設(shè)能有序開展。根據(jù)管理的需求，做好團(tuán)隊基本戰(zhàn)略定位和組織定位，通過技術(shù)手段來加強管理，在人力資源管理和分配上，可以進(jìn)行相關(guān)的技術(shù)手段的維護(hù)，通過組織模型的建設(shè)來達(dá)到系統(tǒng)設(shè)計，完善信息技術(shù)管理，維護(hù)了成員之間的團(tuán)隊建設(shè)。讓信息技術(shù)模型組建更加具有協(xié)調(diào)性，保證了成員之間的專項管理工作，做好各自相關(guān)決策權(quán)，通過團(tuán)隊來形成優(yōu)勢互補的疊加效應(yīng)，更好的達(dá)到系統(tǒng)建設(shè)的效果。
（二）幫助明晰實施路徑
在對建筑施工企業(yè)進(jìn)行信息化建設(shè)過程中，需要對原有企業(yè)各項管理流程進(jìn)行系統(tǒng)的分析，認(rèn)清企業(yè)現(xiàn)有的管理水平和企業(yè)的現(xiàn)有管理優(yōu)勢，然后再定位要建設(shè)的信息化管理。首先進(jìn)行相關(guān)的組織調(diào)研工作，針對原來的管理流程權(quán)限做出理性的分析，從企業(yè)管理實際情況和個性化理念出發(fā)，結(jié)合企業(yè)的戰(zhàn)略定位和企業(yè)文化，協(xié)調(diào)各組織之間關(guān)系，進(jìn)行具體的流程管理權(quán)限分配。
然后對建筑施工企業(yè)信息化建設(shè)的需求進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)研。把握好調(diào)研的范圍，對調(diào)研對象進(jìn)行詳細(xì)的分析，細(xì)致到流程的每個環(huán)節(jié)，每個環(huán)節(jié)的處理對象，處理權(quán)限。幫助企業(yè)明確管理的實施路徑，實施對象，實施權(quán)責(zé)。從信息化角度加大管理力度，做好管理權(quán)責(zé)的分配。進(jìn)而加大信息量，考慮得更加周到細(xì)致，充分發(fā)揮出信息化建設(shè)的優(yōu)勢，用流程制度約束來代替原來的人工約束，即使面對人員的變動與業(yè)務(wù)的大幅增長也不用擔(dān)心管理缺失。
（三）不斷協(xié)同改革意識
建筑施工企業(yè)信息化建設(shè)需要明確改革意識，加強理念和執(zhí)行兩大支柱的力量。通過對思想層面的解放，可以促進(jìn)執(zhí)行理念的發(fā)展，在原有的執(zhí)行范圍內(nèi)做好管理，將管理理念系統(tǒng)化之后，又能更好的促進(jìn)下一步改革發(fā)展，兩者相輔相成，互相促進(jìn)，共同建設(shè)更好的管理目標(biāo)。
（四）做好切實的標(biāo)準(zhǔn)體系
中圖分類號：G642 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1673-9795（2013）08（b）-0118-02
1 加強人才培養(yǎng)模式的創(chuàng)新與改革
1.1 深化校企合作，實踐“雙元制”人才培養(yǎng)模式
在培養(yǎng)模式的構(gòu)建過程中，我系注重與企業(yè)實施雙元制“楔入式”的訂單培養(yǎng)，開發(fā)與建設(shè)服務(wù)于房地產(chǎn)服務(wù)型企業(yè)為主，房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)和政府行政管理部門為輔的，具有較強房地產(chǎn)市場調(diào)研能力、房地產(chǎn)項目策劃能力、房地產(chǎn)項目銷售與銷售管理能力以及房地產(chǎn)中介能力的高技能型人才。構(gòu)建“項目制教學(xué)與實踐、面對面式訂單培養(yǎng)、頂崗實習(xí)”的教學(xué)體系。最終形成“一”條主線：以基本素質(zhì)與實踐應(yīng)用能力培養(yǎng)為主線，在基本職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)的基礎(chǔ)上，重點培養(yǎng)實踐應(yīng)用技能?！皟伞眰€專業(yè)方向：滿足企業(yè)行業(yè)需求的房地產(chǎn)營銷與策劃方向和房地產(chǎn)銷售管理兩個方向?！叭眰€培養(yǎng)原則：職業(yè)針對性原則、職業(yè)應(yīng)用性原則、職業(yè)實踐性原則?！八摹眰€核心能力：房地市場調(diào)查與分析能力、房地產(chǎn)銷售及經(jīng)紀(jì)能力、房地產(chǎn)策劃能力、房地產(chǎn)估價能力。“五”個突出：以服務(wù)為宗旨、以就業(yè)為導(dǎo)向、以學(xué)生為中心、以產(chǎn)學(xué)為途徑、以質(zhì)量為根本的人才培養(yǎng)模式；開發(fā)具有工學(xué)結(jié)合的特色教材；建立一支教學(xué)水平高、職業(yè)技能強、“雙師”結(jié)構(gòu)合理的專兼教師隊伍；建設(shè)好集專業(yè)教學(xué)、社會培訓(xùn)、職業(yè)技能鑒定為一體的校內(nèi)綜合實訓(xùn)基地；深化校外實習(xí)基地的建設(shè)，建成能覆蓋西南地區(qū)、并且?guī)訁^(qū)域房地產(chǎn)服務(wù)型發(fā)展的房地產(chǎn)中介示范區(qū)，服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)。由于我院房地產(chǎn)營銷與策劃專業(yè)建設(shè)的獨特性，可在重慶市乃至全中國的同類院校的房地產(chǎn)市場營銷與策劃專業(yè)的教學(xué)改革中起示范及引領(lǐng)作用。
1.2 推進(jìn)項目制教學(xué)，重構(gòu)基于工作過程的人才培養(yǎng)課程體系
傳統(tǒng)的人才培養(yǎng)方案，是按照學(xué)科體系的邏輯來進(jìn)行設(shè)計。這樣的課程體系化強，課程完整，有利于學(xué)生對學(xué)科知識的掌握。但是最為高職學(xué)校，這樣的課程體系就顯得不太適應(yīng)了。首先，高職學(xué)校是以技能型人才培養(yǎng)為主，重點強調(diào)專業(yè)技能的掌握，理論知識只需要夠用就可以。其次，高職學(xué)校是為社會培養(yǎng)實用性人才，因此，人才培養(yǎng)的方向性應(yīng)根據(jù)社會需求來決定。因此，必須根據(jù)企業(yè)的實際需求情況來制定人才培養(yǎng)方案，這樣培養(yǎng)出來的學(xué)生，才能更好的滿足企業(yè)的用人需求?；谝陨蟽牲c，我系對人才培養(yǎng)方案進(jìn)行了改革。
第一，我們明確調(diào)研的企業(yè)都是房地產(chǎn)相關(guān)企業(yè)，也是學(xué)生就業(yè)的對口企業(yè)。如：房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)、房地產(chǎn)銷售企業(yè)、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司、（房地產(chǎn)）網(wǎng)絡(luò)營銷企業(yè)等。
第二，我們制定詳細(xì)的調(diào)研方案，確定調(diào)研內(nèi)容。主要對崗位及其工作職責(zé)等內(nèi)容進(jìn)行調(diào)研。重點針對各個工作崗位具體的工作任務(wù)及其工作過程進(jìn)行的詳細(xì)的調(diào)研和了解。
第三，我們按照專業(yè)能力培養(yǎng)的過程，梳理出培養(yǎng)能力及課程體系。我們根據(jù)企業(yè)調(diào)研結(jié)果，發(fā)現(xiàn)這些企業(yè)非常需要具有房地產(chǎn)測繪與制圖能力、房地產(chǎn)估價能力、房地產(chǎn)營銷策劃能力、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)能力、房地產(chǎn)開發(fā)報建能力的相關(guān)畢業(yè)生。因此，根據(jù)這五方面的能力，我們擬定了專業(yè)課程的流程圖。通過這樣的專業(yè)課流程圖，我們可以清晰的看到這些課程的前向和后續(xù)關(guān)系。能客觀而全面的設(shè)計需要開設(shè)的課程。只有這樣，培養(yǎng)出來的學(xué)生才具備相應(yīng)的工作能力。
2 基于工作過程的教學(xué)設(shè)計改革
2.1 基于工作過程的課程再設(shè)計
根據(jù)深入企業(yè)調(diào)研的結(jié)果，我們有針對性的對專業(yè)課程進(jìn)行必要的整合和重構(gòu)。將工作過程中需要用到的相關(guān)技能進(jìn)行重新搭建，突出課程對核心職業(yè)技能的培養(yǎng)。例如，我系房地產(chǎn)營銷策劃專業(yè)，根據(jù)營銷策劃工作過程中所需要用到的各項技能的流程關(guān)系，重新構(gòu)建了一門房地產(chǎn)整合營銷課程。該課程首先將房地產(chǎn)營銷策劃全工作過程中的各項專業(yè)技能和知識點融入其中，使得學(xué)生能系統(tǒng)和全面的把握工作流程，掌握工作技巧。能輕松實現(xiàn)學(xué)習(xí)內(nèi)容與工作內(nèi)容無縫對接。其次，該課程根據(jù)房地產(chǎn)營銷策劃工作的流程，將課程整體設(shè)計為五個板塊。第一板塊為基礎(chǔ)能力板塊，主要培養(yǎng)和訓(xùn)練學(xué)生基本調(diào)研能力和報告的撰寫能力。第二板塊為晉級板塊，主要在前期調(diào)研能力的基礎(chǔ)上，培養(yǎng)和訓(xùn)練學(xué)生市場定位和分析的能力。第三板塊為提高板塊，主要培養(yǎng)學(xué)生獨立進(jìn)行房地產(chǎn)營銷策劃的能力。第四板塊為專項訓(xùn)練板塊，主要培養(yǎng)學(xué)生對房地產(chǎn)企業(yè)品牌和形象的專題策劃能力。第五板塊為拓展板塊，作為對整個課程的綜合學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，主要是讓學(xué)生參與企業(yè)實際工作項目，采用仿真練習(xí)的方式，進(jìn)行房地產(chǎn)銷售實務(wù)的模擬訓(xùn)練。優(yōu)秀學(xué)生會在這個環(huán)節(jié)得到推薦，進(jìn)入訂單企業(yè)如易居中國、鋼運等房地產(chǎn)銷售企業(yè)進(jìn)行實際銷售項目的帶薪實訓(xùn)。
通過對課程的整合，不但能彌補高職教學(xué)過程中，理論系統(tǒng)化薄弱的弊端，還能強化技能，讓學(xué)生真正的做到學(xué)有所用。
2.2 基于工作過程的教學(xué)改革
要進(jìn)行項目制的教學(xué)改革，第一，需要明確什么是項目？怎樣的項目才能為教學(xué)所用。在項目制教學(xué)中，我們的目的是希望通過項目的具體操作來培養(yǎng)學(xué)生的專業(yè)能力和技巧，因此，這一個項目或幾個項目一定要包含完整的專業(yè)技能點，否則不能為教學(xué)所用。同時，項目要來源于企業(yè)，充分體現(xiàn)職業(yè)性。
第二，這個項目一定要有完整的工作結(jié)果。當(dāng)學(xué)生學(xué)習(xí)一門課程以后，必須要能完成一項完整的工作，要有一個具體的工作結(jié)果。比如，《房地產(chǎn)市場營銷》就需要完成一個營銷策劃方案?！督ㄖ茍D與識圖》就要求學(xué)生能進(jìn)行樓盤的綜合分析，包括總圖分析（容積率等指標(biāo)分析）、戶型分析、立面圖分析（建筑外形）、簡單的結(jié)構(gòu)（性價比分析）、周邊環(huán)境分析（配套分析）等，《房地產(chǎn)市場調(diào)研》就需要學(xué)生能獨立策劃調(diào)研并實施，形成一份調(diào)研報告。
第三，項目制教學(xué)，要求老師撰寫詳細(xì)的項目制教學(xué)方案。要求學(xué)生完成一項任務(wù)的同時，老師必須給出模板，讓學(xué)生仿照的去操作。
第四，按照具體工作流程，設(shè)計和組織教學(xué)。以我系開設(shè)的《建筑制圖與識圖》教學(xué)為例，我們將課程設(shè)計為老師和學(xué)生雙向互動。第一步，由老師選擇和擬定一個恰當(dāng)?shù)墓ぷ魅蝿?wù)，并在授課前布置給學(xué)生。同時，學(xué)生接受任務(wù)，并根據(jù)任務(wù)要求在老師的指導(dǎo)下進(jìn)行分組。做好工作前的準(zhǔn)備工作，以小組團(tuán)隊的形式開展工作。第二步，由教師對該工作任務(wù)進(jìn)行分解和說明。對完成該工作任務(wù)需要用到的各項技能進(jìn)行講解和演示。各小組學(xué)生接受任務(wù)后，跟隨教師全程觀摩學(xué)習(xí)，掌握相應(yīng)的工作要求和技巧知識。第三步，教師引進(jìn)新的工作任務(wù)，要求學(xué)生按要求獨立完成。學(xué)生分小組進(jìn)行討論完成工作任務(wù)的方案。其間，教師參與小組討論，并進(jìn)行引導(dǎo)。第四步，學(xué)生根據(jù)討論后的方案，繪制草圖。教師進(jìn)行流動指導(dǎo)。第五步，學(xué)生將繪制完成的草圖進(jìn)行展示，并開展小組互評，教師對其作出點評，提出修改意見。第六步，學(xué)生根據(jù)教師的修改意見修改圖紙，并完成作圖。最后，各小組展示繪圖成果，教師作出評價。通過以上教學(xué)步驟的實施，真正實現(xiàn)教學(xué)互動，增強學(xué)生實踐動手能力，使得學(xué)生能獨立的完成一項完整的工作任務(wù)。
3 項目制教學(xué)課程考試改革
教學(xué)方式改變以后，考試方式也要隨之改變?？荚嚨哪康木褪潜O(jiān)測學(xué)生對該項技能的掌握情況?；诖?，專業(yè)技能課程的考試設(shè)計必須以學(xué)生專業(yè)技能掌握情況、學(xué)生對相關(guān)理論知識的運用情況、學(xué)生綜合能力情況為考核內(nèi)容進(jìn)行設(shè)計。這就分為理論考核目標(biāo)、技能考核目標(biāo)和綜合素質(zhì)考核目標(biāo)三個大類。
以房地產(chǎn)市場調(diào)研實務(wù)為例，其理論考核目標(biāo)為：房地產(chǎn)市場調(diào)研基本知識、問卷撰寫基本知識、調(diào)研基本技巧知識、調(diào)研報告撰寫知識等。技能考核目標(biāo)為：調(diào)研基本能力、溝通能力、協(xié)調(diào)能力、統(tǒng)計能力等。綜合素質(zhì)考核目標(biāo)為：團(tuán)隊合作能力、語言表達(dá)能力、基本禮儀運用、應(yīng)變能力等。
項目制考試，主要以與課程相關(guān)的實際工作項目為工作情境，由教師根據(jù)本學(xué)期所授課程需要掌握的技能要點為技能考核點。將知識技能考核完全融入項目制工作情境中，讓學(xué)生主動并全面負(fù)責(zé)情境項目工作，通過一個個工作任務(wù)的完成來檢驗和考核學(xué)生對各項技能的掌握情況。主要以學(xué)生具體操作，老師負(fù)責(zé)指導(dǎo)同時進(jìn)行考核打分為考核方式。老師根據(jù)學(xué)生在仿真項目中的參與情況，工作任務(wù)的完成情況等各方面進(jìn)行綜合評價。
4 抓住契機，推進(jìn)改革
我院正處于骨干院校建設(shè)的大好時機，必須抓住這樣的機會，從我系人才培養(yǎng)方案的擬定開始，到課程的整合設(shè)計與開發(fā)，再到每門課程的具體設(shè)計都進(jìn)行具體的思考和改進(jìn)。跟上市場發(fā)展需求，滿足企業(yè)用人需要，適應(yīng)社會發(fā)展變化，由此，才能不斷的培養(yǎng)出社會、企業(yè)、學(xué)校和家長滿意的高素質(zhì)技能型人才。
參考文獻(xiàn)
[1] 高松.德國高等教育領(lǐng)域雙元制培養(yǎng)模式發(fā)展評析[J].國家教育行政學(xué)院學(xué)報，2012（5）：89-93.
在這兩個月的調(diào)研活動中，科學(xué)、系統(tǒng)、嚴(yán)謹(jǐn)是我們最為關(guān)注的問題。正是本著這種科學(xué)、系統(tǒng)和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乃悸?，我們所做的調(diào)研工作在后面各項營銷決策中發(fā)揮了舉足輕重的作用，最終實現(xiàn)了“在恰當(dāng)?shù)牡攸c、恰當(dāng)?shù)臅r間、以恰當(dāng)?shù)膬r格、使用恰當(dāng)?shù)拇黉N方式把恰當(dāng)?shù)纳唐焚u給恰當(dāng)?shù)娜恕薄?/p>
那么，企業(yè)在品牌推廣時該如何有效地進(jìn)行市場調(diào)研、如何精細(xì)化市場調(diào)研工作呢？我們從品牌的市場運作中提煉出 “精細(xì)化市場調(diào)研三步曲”來與康樂氏橄欖油品牌加盟商、經(jīng)銷商及廣大的營銷人士共享。
第一步：細(xì)心規(guī)劃，做調(diào)研活動的戰(zhàn)略家
科學(xué)、系統(tǒng)、嚴(yán)謹(jǐn)是企業(yè)進(jìn)行調(diào)研工作的三大關(guān)鍵詞。為了保證整個調(diào)研活動的科學(xué)、系統(tǒng)、嚴(yán)謹(jǐn)，高效達(dá)到調(diào)研目標(biāo)，在活動正式開展前，企業(yè)應(yīng)當(dāng)首先做好調(diào)研活動流程設(shè)計，對整幅調(diào)研畫卷進(jìn)行整體勾勒。
下面是康樂氏對整個調(diào)研活動的流程設(shè)計圖，雖然簡潔，卻使整個調(diào)研工作清晰映人眼簾，使整個項目團(tuán)隊對整體活動有了很好的把握。
同時，我們的調(diào)研項目組在整個流程設(shè)計中制訂了嚴(yán)格的時間表和費用控制表，同時將每個細(xì)化工作環(huán)節(jié)落實到人（這部分比較內(nèi)容較多，未在此摘出，詳見《營銷力--A品牌閃電制勝中國市場全程實錄》），既注重整體又責(zé)任明確，以確保調(diào)研工作的準(zhǔn)時及有效完成。
第二步：注重流程，濃墨重彩繪調(diào)研
我們的調(diào)研工作共分為定性調(diào)研與定量調(diào)研兩大部分，其中定量調(diào)研中的問卷調(diào)研是企業(yè)收集數(shù)據(jù)、幫助決策的最直接方式，限于篇幅，在此我們只展開此項。
問卷設(shè)計
問卷調(diào)查是市場調(diào)研中最有效也是被經(jīng)常使用的一種定量調(diào)查方法，一直被業(yè)內(nèi)人士看作是制勝的法寶。在問卷調(diào)查中，問卷設(shè)計是非常重要的一個環(huán)節(jié)，甚至決定著市調(diào)的成功與否。一份好的問卷需經(jīng)過相當(dāng)審慎而周密的計劃，因為不當(dāng)?shù)膯柧碓O(shè)計足以毀壞整個調(diào)研工作，浪費企業(yè)大量的時間、人力和經(jīng)費。
為此我們先確定了要研究的目標(biāo)和內(nèi)容，然后對問卷問題進(jìn)行了縝密設(shè)計，同時也考慮到后面問卷的錄入、編碼、統(tǒng)計分析的方便性。具體執(zhí)行中，我們將問卷設(shè)計歸納為若干個主要步驟，并制定出下面的流程圖。雖然這項程序?qū)τ谡{(diào)研工作并非唯一和絕對，但依此步驟進(jìn)行，可以在很大程度上提高問卷水平。
預(yù)調(diào)研及反饋
在大量發(fā)放調(diào)查問卷之前，市場預(yù)調(diào)研是一項必不可少的工作。預(yù)調(diào)研往往是在正式調(diào)研之前通過對一些典型的被訪者的訪問來審核一下問卷是否有錯誤。問卷初稿的小范圍發(fā)放過程中，企業(yè)能夠檢查出其中的缺陷，這些問題如不解決，會直接影響到調(diào)研的質(zhì)量。如果通過試訪后進(jìn)行修訂，就能避免大規(guī)模投放缺陷問卷帶來的人員、時間和資金的浪費。
在預(yù)調(diào)研中，參加的對象是否典型是十分重要的。預(yù)測時通常會選擇5~10個被訪者，而調(diào)研人員可以從中發(fā)現(xiàn)一些具有普遍性的問題。例如，如果只有一個被訪者對一個問題提出疑問，調(diào)研者可以不對其進(jìn)行關(guān)注，但如果有三個被訪者對同一問題提出疑問，調(diào)研者就應(yīng)該對此問題重新考慮。在重新考慮時，調(diào)研者應(yīng)站在被訪者的角度上問自己：“這個問題的意思表達(dá)得是否清楚”、“這樣的結(jié)構(gòu)是否可以理解”、“短語表達(dá)是否清晰”、“是否帶有傾向性的引導(dǎo)性的詞語”等。
為了有效完成預(yù)調(diào)研工作，我們選擇在某超市發(fā)放了20份預(yù)調(diào)查問卷。預(yù)調(diào)查的對象選定為進(jìn)入進(jìn)口產(chǎn)品展區(qū)的人群。針對調(diào)研問題A品牌橄欖油的調(diào)研人員參考了被訪者的意見，對問卷進(jìn)行了認(rèn)真修改，比如在確保問卷信息完整性的基礎(chǔ)上使問卷的頁數(shù)盡量減少，盡可能減少開放性問題等，這為后面正式訪問的順利進(jìn)行打下了良好的基礎(chǔ)。由此大家也可發(fā)現(xiàn)試訪問的重要性。
正式調(diào)研及日程安排
在對訪問員進(jìn)行選拔與培訓(xùn)后，我們依據(jù)各調(diào)研場所的不同情況，對問卷的數(shù)量做出具體分配，這有利于保證樣本的完整性和代表性。在訪問期間，我們充分考慮到了訪問員上下班的路程和時間狀況，將訪問人員安排到相應(yīng)的地方開展訪問工作，更好喚起了他們的工作熱情。同時，公司派出專人到各大訪問地點跟蹤檢查調(diào)研員的工作情況，以保證數(shù)據(jù)的真實性和調(diào)研效果。下表是某次調(diào)研的工作安排：
在明確了調(diào)研的目標(biāo)后，我們將調(diào)研細(xì)化為詳盡的工作流程，調(diào)研的正式執(zhí)行階段選擇了科學(xué)的調(diào)研方法，安排了認(rèn)真的預(yù)調(diào)研，對訪問員進(jìn)行了嚴(yán)格的培訓(xùn)及合理的工作安排。這一切為整個調(diào)研活動的成功奠定了堅實的基礎(chǔ)。
第三步：客觀總結(jié)，精描細(xì)勾做報告
市場調(diào)研報告是對階段性調(diào)研工作的完美總結(jié)，這既是專題性營銷調(diào)研的終點，也是營銷規(guī)劃工作開始的起點。市場調(diào)研報告要以規(guī)范的格式對調(diào)研過程中所收集的資料進(jìn)行統(tǒng)計分析并給出結(jié)論和建議，以作為各級管理者進(jìn)行決策時的參考。在撰寫市場調(diào)研報告書的時候，主要是應(yīng)注意報告的簡潔和客觀，避免給閱讀者以任何形式的誤解。
下面摘錄A品牌橄欖油的市場調(diào)研報告大綱來做具體展示：
1.題目
題目部分主要包括調(diào)查主題、報告日期、為誰而準(zhǔn)備、撰寫人或報告者
2.目錄 目錄主要包含了報告所分章節(jié)及相對應(yīng)的起始頁碼。報告中的表格和統(tǒng)計圖也要相應(yīng)編寫圖表目錄。
3.調(diào)查目的
說明這次調(diào)查活動的動機、所要檢定的統(tǒng)計假設(shè)以及所要了解的問題。
4.研究方法
對調(diào)研過程中所使用的調(diào)查研究方法、選取的樣板類型與大小、調(diào)研得到的研究結(jié)果等做非技術(shù)性的簡短說明。
5.結(jié)果和局限性
調(diào)查結(jié)果在A品牌調(diào)研報告正文中占較大篇幅。這部份報告是按一定的邏輯順序提出、緊扣調(diào)研目的的一系列項目發(fā)現(xiàn)。發(fā)現(xiàn)的結(jié)果主要用敘述的形式表達(dá)，使得項目更為可信，同時在討論中配進(jìn)了一些總括性的表格和圖像，有效避免了枯燥無味的大塊文字?jǐn)⑹觥?/p>
完善無缺的調(diào)研是難以做到的，在報告中將成果加以絕對化、不承認(rèn)它的局限性和應(yīng)用前提是不科學(xué)的調(diào)研態(tài)度。所以在調(diào)研報告中，撰寫人員沒有忘記指出報告的局限性，讓經(jīng)理人員在決策時有所考慮。
6.結(jié)論與建議
這是調(diào)研報告中最實質(zhì)性的部分。其中說明了調(diào)研所得的主要結(jié)論，調(diào)研人員針對結(jié)果所提的建議也包含在這部分。
崗位分析的典型工作是倉儲工作體系下需要完成的具體任務(wù)。教學(xué)項目是學(xué)校為了完成職業(yè)能力培養(yǎng)所設(shè)置的教學(xué)內(nèi)容。這就需要一次轉(zhuǎn)化，即按照倉儲工作過程導(dǎo)向?qū)⒌湫凸ぷ魅蝿?wù)轉(zhuǎn)化為具體的倉儲教學(xué)項目。在教學(xué)項目設(shè)計中，我們按照這一要求并充分考量內(nèi)容選擇上的實用性、可容性和可教性原則，設(shè)計了包括入庫作業(yè)在庫作業(yè)補貨作業(yè)揀貨作業(yè)出庫作業(yè)返品處理等內(nèi)容的作業(yè)模塊。這是完整的項目式模塊，能夠模擬完成倉儲客戶所要求的物流服務(wù)。更重要的是通過教學(xué)實施，能夠使學(xué)生掌握基于工作流程的任務(wù)操作過程。在此基礎(chǔ)上，我們以作業(yè)模塊的教學(xué)實施為中心，按照倉儲綜合職業(yè)能力培養(yǎng)的要求，設(shè)計了技能模塊、基礎(chǔ)模塊和體驗?zāi)K。這些模塊的設(shè)計是為了彌補作業(yè)模塊的不足，即崗位分析的典型工作任務(wù)并沒有完全包括在作業(yè)模塊中，而這些典型工作任務(wù)又不能缺失，對作業(yè)模塊任務(wù)的完成起到支持和保障作用。比如，技能模塊中的教學(xué)項目都是必須單獨訓(xùn)練才能掌握的技能，如果被放到作業(yè)模塊當(dāng)中，就會影響作業(yè)操作的流暢性與完整性?；A(chǔ)模塊被分列出來也是出于類似的考慮，倉儲知識有理論知識和實踐知識之分，全部實踐知識被當(dāng)然地包括在作業(yè)模塊和技能模塊中，倉儲理論知識除了能夠融入作業(yè)模塊和技能模塊之外，不能缺失的部分就被分列到基礎(chǔ)模塊中，而這些知識對于倉儲職業(yè)能力的培養(yǎng)又是必需的。體驗?zāi)K主要是從學(xué)習(xí)的認(rèn)知規(guī)律的角度考慮安排的。這樣就以工作過程為導(dǎo)向的流程性作業(yè)為核心、以知識掌握和技能訓(xùn)練為條件、以認(rèn)知體驗為基礎(chǔ)，構(gòu)建了由4個教學(xué)模塊、15個教學(xué)項目和40個教學(xué)任務(wù)組成的完整體系。
（二）序化教學(xué)項目和任務(wù)設(shè)置
對課程內(nèi)容進(jìn)行合理選擇之后，接下來就是對課程的內(nèi)容進(jìn)行組織與安排。根據(jù)多年的教學(xué)實踐，我們對“倉儲作業(yè)實務(wù)”課程的教學(xué)項目進(jìn)行了分模塊、多維度的組織建構(gòu)。首先，基于學(xué)生的認(rèn)知規(guī)律，對教學(xué)項目實施遞進(jìn)式排列，即體驗?zāi)K基礎(chǔ)模塊技能模塊作業(yè)模塊。其次，針對每一模塊的教學(xué)項目，根據(jù)項目的特點及項目間的相互關(guān)系，選擇不同的組織方式。基礎(chǔ)模塊里的3個項目和技能模塊里的6個項目采取的是對應(yīng)方式，即項目之間沒有明顯的依賴關(guān)系，如堆碼技術(shù)、堆高技術(shù)、搬運技術(shù)是可以分別進(jìn)行技能訓(xùn)練的?；A(chǔ)模塊中的教學(xué)任務(wù)設(shè)置是最基本的知識和方法，針對后續(xù)技能與作業(yè)的完成是不可缺少的。技能模塊中的教學(xué)任務(wù)設(shè)置是基本的方法或完成技術(shù)操作所必需的設(shè)備與工具的使用。作業(yè)模塊里的5個教學(xué)項目采取的是流程方式，即項目之間是有先后順序的，位置是不能顛倒的，模塊里的任務(wù)設(shè)置是完成項目必需的操作環(huán)節(jié)，并有順序上的要求。
二、以學(xué)生為主體的教學(xué)項目實施
在教學(xué)過程中，我們始終以學(xué)生為主體完成教學(xué)任務(wù)，但模塊不同，學(xué)生主體性表現(xiàn)也不一樣。
（一）在體驗?zāi)K中，在到倉儲企業(yè)調(diào)研之前，調(diào)研小組自主設(shè)計了包括倉庫平面布置狀況、倉庫作業(yè)區(qū)布置狀況、倉儲設(shè)備種類等項目的調(diào)研提綱，調(diào)研過程中要求填寫相應(yīng)的記錄，最后要提交調(diào)研報告，另外每個小組要選一名代表以PPT的形式匯報調(diào)研成果與體會。
（二）在基礎(chǔ)模塊中，實行學(xué)生自主學(xué)習(xí)與教師講授相結(jié)合的方式完成5個學(xué)習(xí)任務(wù)，并且根據(jù)學(xué)習(xí)的進(jìn)度提交統(tǒng)一印制的任務(wù)完成情況報告單，根據(jù)報告單的填寫情況，由教師給出總結(jié)與評價。
（三）在技能模塊中，選擇教師講解、演示、學(xué)生模仿、教師協(xié)助、獨立操作的教學(xué)模式，通過大量的技能訓(xùn)練，使每一個學(xué)生都能獨立完成每一個技能性操作任務(wù)。同時教師設(shè)計出技能測試表，針對每一項技能設(shè)計出A、B、C三個等級的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，A是優(yōu)秀，B是良好，C是通過。測試表由教師現(xiàn)場填寫，作為課程評價的依據(jù)。
（四）在作業(yè)模塊中，選擇流程式項目模擬方式，同時采取任務(wù)驅(qū)動、角色扮演的方法。具體做法是：按照流程分段進(jìn)行，先是完成單貨品、單客戶的入庫作業(yè)及相關(guān)任務(wù)，之后是在庫管理，直至返品處理，一個循環(huán)完成之后，分組、分角色、分任務(wù)完成整個流程的模擬作業(yè)，這是第一個階段。第二個階段是雙貨品、雙客戶的流程模擬操作。第三個階段是多貨品、多客戶的流程模擬操作。這樣循環(huán)進(jìn)行，直至學(xué)生掌握了每一個操作任務(wù)為止。同時對于每一教學(xué)項目都有項目作業(yè)考核表，主要從完成質(zhì)量和時間兩個方面考核學(xué)生（小組）的完成情況。另外還有階段考核表，主要是針對學(xué)生分組按角色完成整個流程的情況進(jìn)行考核。
