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1跨境電商形勢的發(fā)展?fàn)顩r
隨著全球化趨勢的增強，國際之間的物品流動越來越頻繁，但是傳統(tǒng)的對外貿(mào)易形勢發(fā)生了巨大的變化，傳統(tǒng)B2B模式的交易在不斷萎縮，而依托電子商務(wù)平臺形成的新型跨境電商模式發(fā)展迅速。2016年9月4~5日的杭州G20峰會的開展，也加速了我國跨境電商的發(fā)展，通過跨境電商的發(fā)展，正在搭建起一個自由流通，開放普惠的全球性貿(mào)易平臺，在跨境電商趨勢下，沒有企業(yè)大小之分，只有產(chǎn)品精細與否，定位精準(zhǔn)與否。從而為真正的實現(xiàn)中小企業(yè)自由賣全球、買全球的愿望。通過跨境電商真正實現(xiàn)企業(yè)全球連接、全球聯(lián)動的效果。而我國跨境電商發(fā)展勢頭強勁，首先政策層面的不斷支持，使我國跨境電商在企業(yè)之間的快速接受。從2015年6月20號，國務(wù)院發(fā)放［2015］46號文《國務(wù)院辦公廳關(guān)于促進跨境電子商務(wù)健康快速發(fā)展的指導(dǎo)意見》，應(yīng)該是國務(wù)院的第一份完整的關(guān)于跨境電子商務(wù)的指導(dǎo)性文件，到2016年9月份G20峰會在浙江杭州召開，說明政府越來越重視跨境電商，跨境電商已經(jīng)成為外貿(mào)發(fā)展的一個新業(yè)態(tài)。其次，從跨境電商交易額來說，跨境電商也表現(xiàn)不俗，2015年，在全球貿(mào)易增速放緩的大趨勢下，中國跨境電商增速仍大幅高于貨物貿(mào)易進出口總額，并且在整個外貿(mào)中電商滲透率在持續(xù)增長。據(jù)《2016中國跨境電商發(fā)展報告》指出，2015年中國跨境電商額為4.8萬億元，同比增長28%，占我國進出口的19.5%，增長勢頭強勁。預(yù)計到2020年，我國跨境電商交易額將達到12萬億元，將占比我國貿(mào)易額的37.6%。在跨境電商領(lǐng)域中，跨境電商零售交易額增長更加迅速，據(jù)商務(wù)部統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，2015年，中國跨境電商零售交易額達到7512億元，同比增長69%。其中跨境電商零售出口5031億元，同比增長60%，跨境電商零售進口額2480億元，同比增長92%。且預(yù)測到2020年，我國跨境電商零售交易額將超過3.6萬億元，跨境電商零售業(yè)務(wù)發(fā)展勢頭迅猛。隨著國際貿(mào)易業(yè)務(wù)形勢的變化，國際商務(wù)活動的形式也必將發(fā)生變化，作為高等院校在培養(yǎng)國際商務(wù)人才的過程中，隨著外貿(mào)形勢的變化專業(yè)設(shè)置也發(fā)生著變化，而課程的名稱和內(nèi)容也必將發(fā)生變化，國際市場營銷課程就是其中一門。
2跨境電商發(fā)展的國際市場營銷現(xiàn)狀及特征分析
（1）國際市場采購碎片化，降低風(fēng)險。近年來，全球經(jīng)濟低迷，2016年世界經(jīng)濟仍復(fù)蘇乏力，發(fā)達國家經(jīng)濟體總需求持續(xù)不足，而新興經(jīng)濟體經(jīng)濟增長乏力，預(yù)計2016年全球增長率僅為3.0%左右。在此經(jīng)濟形勢下，企業(yè)采購謹(jǐn)慎，訂單量變小，因此訂單化整為零，化大為小，降低企業(yè)庫存，減少資金壓力和市場風(fēng)險。據(jù)阿里巴巴國際站訂單情況分析，2014年之后，出現(xiàn)較多數(shù)量為幾千到幾百件的訂單，因此，采購訂單碎片化趨勢明顯。
（2）國際市場環(huán)境網(wǎng)絡(luò)化，消除時空差距。隨著科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)消費成為一個重要的消費途徑。而以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)所形成的國際化貿(mào)易平臺也在快速在全球發(fā)展，使國際貿(mào)易渠道下沉，形成供應(yīng)商直接面對消費者的短渠道，方便消費者的購買。而通過跨境貿(mào)易平臺的使用，真正的形成了“地球村”的概念，縮短了時空差距。
（3）國際市場細分多樣化，消費者個性化需求明顯。由于互聯(lián)網(wǎng)的普及，消費者通過網(wǎng)絡(luò)購買越來越方便，但是由于不同消費者對于購買的情況不一樣，原有的市場細分已經(jīng)不能夠滿足新型市場的情況，國際市場細分更加多樣化和精準(zhǔn)化，消費者的購買需求也由原來的正常理性的購買，形成更多沖動性、突發(fā)性的購買需求，同時個性化需求明顯，一些小眾產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)市場上更容易進行定位和展示產(chǎn)品的特色，容易得到有特殊需求人群的認(rèn)可。因此，在以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的國際市場中，由于消費者個性化需求突出，企業(yè)在進行市場定位的過程中需要更加有特色，以滿足小眾人群的需求，甚至后期企業(yè)需要進行產(chǎn)品的個性化定制，來滿足更加小眾消費者的需求。
（4）國際市場渠道電商化，平臺選擇多樣化。隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，跨境電商發(fā)展如火如荼。據(jù)統(tǒng)計全球現(xiàn)有25億網(wǎng)民，因此，通過電商渠道進行國際市場開拓將勢在必行，當(dāng)前發(fā)展的跨境電商渠道主要有三種類型：一類是企業(yè)自建跨境網(wǎng)站，這些企業(yè)有龐大的集團背景做后盾，通過在線零售方式將產(chǎn)品直接銷售到全球終端銷售者手中，如現(xiàn)在比較流行的蘭亭集勢、大龍網(wǎng)等；二類是傳統(tǒng)制造企業(yè)、通過大型跨境電商平臺商品信息，尋找客戶，通過這些大型網(wǎng)站進行大額或小額的批發(fā)業(yè)務(wù)，如外貿(mào)企業(yè)通過阿里巴巴國際站、環(huán)球資源網(wǎng)、以及中國制造等網(wǎng)站進行的國際貿(mào)易業(yè)務(wù)；第三類是中小企業(yè)通過第三方平臺開設(shè)店鋪，通過這些店鋪以零售的方式將產(chǎn)品銷售給全球各地的消費者，如當(dāng)下比較流行的速賣通、亞馬遜、Ebay和Wish平臺等。
（5）國際市場營銷活動側(cè)重于社交媒體進行。雖然企業(yè)一直在強調(diào)自己的定位優(yōu)勢和產(chǎn)品特色，但是，在海量產(chǎn)品的面前，還需要更多的推廣才能夠引來足夠的流量和曝光量，才能夠帶來大量的訂單。而在互聯(lián)網(wǎng)趨勢下，通過論壇、書簽、SNS等渠道來進行推廣已經(jīng)成為常規(guī)的推廣方式，而針對從事跨境電商的外貿(mào)企業(yè)，更多的需要通過Facebook、Twitter這些社交媒體進行推廣，而不管是常用的論壇、SNS，還是Facebook、Twitter等方式，都是為了進行產(chǎn)品的推廣以及相關(guān)信息的收集。同時通過社交媒體的營銷推廣，還能夠幫助企業(yè)改進產(chǎn)品，滿足消費者更精準(zhǔn)的需求。
3基于跨境電商的國際市場營銷課程框架構(gòu)建
根據(jù)國際市場形勢的新變化，國際市場營銷課程在跨境電商趨勢下也需要與時俱進，才能跟上時代的需求，新的跨境構(gòu)建是在校企合作的基礎(chǔ)上，經(jīng)過深入探討形成的.
（1）在市場分析中，融合了平臺以及規(guī)則的分析，由于平臺類型的不同，它們的受眾人群不同，如針對中小企業(yè)，主要通過價格優(yōu)勢來進行銷售的情況，就首推速賣通平臺，速賣通被稱為“國際版的淘寶”，產(chǎn)品主要針對中低收入人群，該部分人群對價格敏感，但是不同的平臺規(guī)則變化頻繁，在進行跨境網(wǎng)絡(luò)營銷之前應(yīng)該充分了解規(guī)則。
（2）在目標(biāo)市場消費者行為分析中，針對跨境電商平臺的特征，主要分析了消費者的視覺行為、心理價格和顧客忠誠度等方面，這些因素主要影響了消費者在進行網(wǎng)購時候的一系列行為。
（3）在產(chǎn)品策略中，跨境電商平臺選品至關(guān)重要，直接影響企業(yè)店鋪運行的成敗。因此，選品的方法和技巧在跨境網(wǎng)絡(luò)營銷中是學(xué)習(xí)的重點和難點。而后期的新品開發(fā)主要是根據(jù)網(wǎng)購消費者的不同需求進行開發(fā)，如引導(dǎo)式的需求和滿足式的需求不同，要根據(jù)滿足不同形式的需求開發(fā)不同類型的產(chǎn)品進行市場的不斷開拓。
[DOI]10.13939/ki.zgsc.2015.23.082
1 引 言
2013年9月和10月，在出訪中亞和東南亞國家期間先后提出了“新絲綢之路經(jīng)濟帶”和“21世紀(jì)海上絲綢之路”（以下簡稱“一帶一路”）的戰(zhàn)略構(gòu)想。“一帶一路”貫通中亞、南亞、東南亞、西亞等區(qū)域，連接亞太和歐洲兩大經(jīng)濟圈，是世界上跨度最大、最具發(fā)展?jié)摿Φ慕?jīng)濟合作帶。2015年3月28日，由國家發(fā)展改革委、外交部、商務(wù)部聯(lián)合的《推動共建絲綢之路經(jīng)濟帶和21世紀(jì)海上絲綢之路的愿景與行動》中提到“創(chuàng)新貿(mào)易方式，發(fā)展跨境電子商務(wù)等新的商業(yè)業(yè)態(tài)”，明確表明了國家對跨境電子商務(wù)的發(fā)展的重視。隨著“一帶一路”戰(zhàn)略清晰布局，跨境電商備受矚目，有機遇也有挑戰(zhàn)。
2 跨境電商定義及發(fā)展
跨境電商是指分屬不同關(guān)境的交易主體，通過電子商務(wù)平臺達成交易、進行支付結(jié)算，并通過跨境物流送達商品、完成交易的一種國際商業(yè)活動。
根據(jù)國際貿(mào)易的特點，跨境電商分為出口和進口兩大類。進口電商的運營方式主要有5種：①海外代購模式，②直運平臺模式，③自營B2C模式，④導(dǎo)購平臺模式，⑤海外商品閃購模式。出口電商的運營方式主要有4種：①本土跨境電商平臺模式，②國外電商平臺模式，③國外代購分銷模式，④自建跨境電商平臺。
2014年，我國跨境電商交易規(guī)模為4.2萬億元，同比增長33.3%，2014年中國跨境電商中出口占比達到85.4%，進口比例為14.6%。從2014年中國跨境電商的交易模式看，目前跨境電商B2B交易占比達到93.5%0，跨境電商B2B交易占據(jù)絕對優(yōu)勢。
隨著進口電商的快速發(fā)展，B2C模式的增速將大幅提升，所以本文主要考慮跨境B2C平臺的發(fā)展?？缇矪2C電子商務(wù)具有小批量、多批次、訂單分散、采購周期短、貨運路程長等特點，這些對物流、支付、通關(guān)、征稅、監(jiān)管和信用體系等都提出了更高的要求。由于這些問題的存在，用戶對跨境電子商務(wù)平臺的接受還是有很長一段距離。
目前學(xué)者對跨境電商的研究多是停留在發(fā)展現(xiàn)狀、存在問題及建議的角度，本文基于雙邊市場理論，結(jié)合4P營銷理論對跨境B2C電子商務(wù)平臺的用戶接受影響因素進行研究。
3 雙邊市場
雙邊市場具有交叉網(wǎng)絡(luò)外部性和非對稱的價格結(jié)構(gòu)的特征。
Armstrong （2004）從網(wǎng)絡(luò)外部性角度對雙邊市場定義為：“兩組參與者需要聚集到平臺企業(yè)上來進行交易，并且一組參與者加入平臺的數(shù)量決定了另一組參與者的收益?！边@說明平臺兩邊的用戶數(shù)量會相互影響，交易量也會相互影響。
Jean-Charles Rochet和Jean Tirole（2004）從價格結(jié)構(gòu)的角度對雙邊市場定義為：“當(dāng)平臺向需求雙方索取的價格總水平P=Ps+PB（PB為買方用戶的價格，Ps為賣方用戶的價格）不變時，平臺中任何參與方所面臨的價格的變化都會對平臺的總需求和平臺實現(xiàn)的交易量有著直接的影響，那么這個平臺市場稱為雙邊市場。”這說明平臺收取的總價格對平臺交易量和收益有影響的同時，市場雙邊用戶之間的分配也有很大的影響。
跨境B2C電子商務(wù)平臺主要有：天貓國際、跨境通、蘇寧全球購、走秀網(wǎng)、亞馬遜、1號店等。這些平臺都是典型的雙邊市場，根據(jù)Evans（2003）對雙邊市場的分類，跨境B2C電子商務(wù)平臺屬于市場創(chuàng)造型，平臺通過提高雙邊用戶的搜索效率和匹配度來提高交易量。4跨境電商平臺用戶接受影響因素
1989年，Davis基于Aj zen's和Fishbein （1980）提出的理理論（TRA）構(gòu)建了技術(shù)接受模型（TAM），模型如圖1所示。
用戶對平臺感知有用性和易用性后會對平臺產(chǎn)生滿意態(tài)度，進而接受平臺。根據(jù)雙邊市場理論，跨境電商平臺兩端用戶的數(shù)量是互相影響的，一般平臺為了在短時期內(nèi)迅速獲取大量的用戶，會在產(chǎn)品、價格、渠道和促銷（4P營銷理論）四個方面采取相關(guān)營銷策略吸引兩端的用戶，使買賣雙方用戶迅速接受平臺。故本文在TAM理論模型基礎(chǔ)上分別對跨境B2C平臺的兩方進行分析，修訂模型如圖2、圖3所示。
根據(jù)4P營銷策略理論，菲利普?科特勒在其著作中確認(rèn)了以產(chǎn)品（Product）、價格（Price）、渠道（Place）和促銷（Promotion）為核心的營銷組合方法。下文將以這四個方面對跨境B2C電商平臺雙方對平臺接受的影響因素進行分析。
4.1 跨境B2C平臺買方
（1）產(chǎn)品：跨境電商平臺的買方大多是受過高等教育，易于接受海外文化，熱衷挑戰(zhàn)新鮮事物的人群，這部分用戶對奢侈品有一定的追求但并不狂熱，較為理性。他們選擇跨境電商平臺主要看中海外正品，產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品安全，特色產(chǎn)品以及“性價比高”的奢侈品這五個方面。跨境電商平臺的產(chǎn)品是由海關(guān)、檢驗檢疫等部門嚴(yán)格監(jiān)控，可以100%保證產(chǎn)品是海外原裝正品。與非正式的渠道的代購相比，選擇跨境電商平臺的大部分用戶正是看中其正品保證。其次，他們看中產(chǎn)品質(zhì)量，很多用戶認(rèn)為出口的商品的質(zhì)量往往比境內(nèi)銷售的同款產(chǎn)品質(zhì)量更好，鑒于這種心理認(rèn)知，有一定消費能力的用戶對跨境電商有著很大的需求。再次，主要是針對進口B2C電商平臺，近幾年國內(nèi)食品安全問題屢見報端，消費者對國內(nèi)食品的不信任，尤其是母嬰相關(guān)產(chǎn)品，使得一部分用戶以近乎偏執(zhí)的狂熱投靠進口食品。除了對奢侈品有需求的用戶外，還有一部分用戶希望借助跨境電商平臺購買到特色產(chǎn)品，這些產(chǎn)品往往在國內(nèi)不銷售，如純正巴西蜂膠?？缇矪2C電商平臺應(yīng)該把產(chǎn)品的功能訴求放在第一位，只有滿足這些用戶的產(chǎn)品需求，用戶才有可能接受其平臺。
（2）價格：跨境電商平臺的商品價格往往比境內(nèi)平臺商品價格高，但與用戶去境外或者港澳臺地區(qū)購買相比，其價格還是具有吸引力。當(dāng)然，這其中還有一小部分朋友代購，但這樣的機會畢竟是少數(shù)。此外，跨境電商平臺經(jīng)常出現(xiàn)的打折促銷，也刺激一部分用戶選擇跨境電商平臺。在稅收方面，在跨境電商平臺購物只需交行郵稅，與原先的一般貿(mào)易的關(guān)稅+增值稅+消費稅相比，有30%的優(yōu)惠幅度。同時，稅額在人民幣50元及以下可以免稅也極大地吸引用戶選擇跨境電商平臺，讓用戶更愿意接受。
（3）渠道：現(xiàn)在大部分跨境電商平臺采用海外直郵和保稅區(qū)兩種模式，在國家政府的大力扶持下，商品出關(guān)入關(guān)比以往相對容易，隨著海關(guān)、檢疫檢驗等部門改革，會進一步加快商品的運送時間。其中，保稅區(qū)模式就是一次大膽創(chuàng)新的模式，大大縮減了收貨時間，也更容易處理退換貨問題。而非正式渠道購買的商品，很可能面臨被海關(guān)扣押等問題?！胺奖憧旖莅踩笔褂脩舾鼧芬饨邮芸缇畴娚唐脚_。
（4）促銷：隨著跨境電商的賣家大量進駐，在跨境電商平臺的產(chǎn)品價格最終會趨于正常水平，用戶將是最大的受益者。除了平臺賣家促銷之外，各跨境電商平臺之間也在競爭，為了培養(yǎng)客戶，平臺也會推出一系列優(yōu)惠活動吸引用戶。
4.2 跨境B2C平臺賣方
（1）產(chǎn)品：根據(jù)長尾理論，只要產(chǎn)品的流通渠道足夠大，需求不旺的小眾產(chǎn)品也可以獲得市場。與境內(nèi)電商平臺相比，跨境電商平臺面對的客戶群體更大，這使得大部分企業(yè)都樂于接受跨境電商平臺。對于中國跨境電商來說，中國商品種類齊全，價格也具有競爭優(yōu)勢，深受境外買家喜歡。
（2）價格：目前，跨境電子商務(wù)發(fā)展還處于初級階段，競爭不是很激烈，所以并沒有出現(xiàn)壓低價格的現(xiàn)象，很多外貿(mào)電商企業(yè)能獲取50%、70%，甚至80%的毛利，使得跨境電商盈利性較好。保稅區(qū)模式使得企業(yè)可以選擇海運方式，這使得物流成本大幅降低，價格比海外直購便宜20%，同時跨境電商平臺賣家是直接面對消費者，省去了中間環(huán)節(jié)，這兩點使得賣家在平臺上出售的商品價格與其他渠道相比具有競爭力。從平臺另一端用戶群體特征分析知，高學(xué)歷、高收入和高職位構(gòu)成的群體更加看中商品質(zhì)量，所以對產(chǎn)品價格不具有敏感性。較高的利潤是賣家接受跨境電商平臺的原因之一。
（3）渠道：跨境電商平臺的低門檻、低成本、寬平臺使得規(guī)模較小的企業(yè)也有機會開展國際貿(mào)易。與傳統(tǒng)外貿(mào)相比，跨境電商平臺的銷售區(qū)域不再局限于一兩個國家，商品信息可以傳遞給更多國家的用戶。這對企業(yè)提升品牌國際形象，擴展海外營銷渠道，提高競爭力有很大幫助，也可以促進外賣快速轉(zhuǎn)型升級。同時，跨境電商平臺的賣方可以直接接觸境外用戶，可以獲得及時的反饋。正是這些原因，使得企業(yè)能夠快速接受跨境電商平臺。
（4）促銷：2012年，商務(wù)部出臺的《關(guān)于利用電子商務(wù)平臺開展對外貿(mào)易的若干意見》明確表明了跨境電子商務(wù)的重要性。同年，上海、寧波、重慶、鄭州和杭州被確定為跨境電子商務(wù)試點城市，政府根據(jù)試點城市的開展情況不斷完善相關(guān)法律法規(guī)及管理為跨境電商做好充分準(zhǔn)備。隨后，國家相關(guān)部門對跨境電商大力扶持，出臺各種有利政策，并針對零售企業(yè)，在海關(guān)、質(zhì)檢、支付、稅收、外匯和信用等方面制定相應(yīng)法規(guī)，擴寬了境內(nèi)消費者通過正規(guī)方式購買的渠道，這極大促進了跨境電商平臺的發(fā)展和外貿(mào)企業(yè)對跨境電商平臺的接受。
5 結(jié)論
綜上所述，跨境電商平臺應(yīng)該在產(chǎn)品、價格、渠道和促銷這四個方面吸引兩端的用戶。隨著平臺一端用戶數(shù)量的增加，根據(jù)雙邊市場的交叉網(wǎng)絡(luò)外部性特征知平臺另外一端用戶收益將增加，也將吸引更多的用戶。根據(jù)雙邊市場的價格結(jié)構(gòu)特征，平臺向需求雙方索取的價格總水平P=Ps+PB也將隨著平臺兩端的用戶而增加，平臺的整體價值也將大幅增加。
雖然國家對跨境電商大力扶持，與傳統(tǒng)境內(nèi)電商相比，還是處于初級階段，跨境電商依舊存在很大挑戰(zhàn)，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
（1）物流問題：目前物流成本偏高，基礎(chǔ)設(shè)施不完善，容易出現(xiàn)運輸延遲、貨物保管不當(dāng)及丟失等問題。
（2）支付問題：跨境電子支付涉及國家之間的交易，在匯率、稅收以及支付系統(tǒng)穩(wěn)定性、安全性等方面問題亟待解決。
（3）信用體系問題：由于各國法律不同，缺乏統(tǒng)一的信用標(biāo)準(zhǔn)，一旦發(fā)生爭端，在跨境維權(quán)方面處理難度較大，應(yīng)當(dāng)亟須建議一個國際信用體系。
關(guān)鍵詞 ：中小企業(yè)；跨境電商；對策
1、跨境電商的含義、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢
1.1 跨境電子商務(wù)的含義
指互聯(lián)網(wǎng)時代來自不同環(huán)境的交易主體通過電子商務(wù)平臺進行溝通、達成交易、實現(xiàn)支付結(jié)算并通過跨境物流送達商品、完成交易行為的一種國際商業(yè)活動，簡稱為跨境電商。是電子商務(wù)、國際物流和國際貿(mào)易有機結(jié)合的一種商業(yè)模式。
1.2 跨境電商發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢
作為全球最大的制造業(yè)大國和貿(mào)易大國，我國每年的出口貿(mào)易規(guī)模在十萬億人民幣級別，市場空間巨大。2013年，我國出口貿(mào)易金額達到2.2萬億美元(約13.6萬億人民幣)，進出口貿(mào)易總額約4.2萬億美元,其中跨境電商交易額約為3.1萬億人民幣，與中國整體進出口貿(mào)易市場規(guī)模相比僅占10%上下，仍處于較低水平。海量的市場需求為跨境貿(mào)易的電商發(fā)展帶來了巨大的成長空間。
跨境電商的快速發(fā)展將對中國整體國民經(jīng)濟以及進出口貿(mào)易產(chǎn)生深遠的意義。一方面，與傳統(tǒng)外貿(mào)相比，跨境電商能有效壓縮中間環(huán)節(jié)、化解產(chǎn)能過剩，重塑國際產(chǎn)業(yè)鏈、促進外貿(mào)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，增強國際競爭力；另一方面，電子商務(wù)網(wǎng)站集合海量商品信息庫、個性化廣告推送、智能化商品檢索、口碑聚集消費需求、支付方式便捷等多重優(yōu)勢，為中小企業(yè)提供發(fā)展之道。此外，跨境電商面對的是全球商家和消費者，市場潛力無限，在我國政府和行業(yè)的大力推動下，已經(jīng)圍繞整個跨境貿(mào)易形成了一條從營銷到支付、物流和金融服務(wù)的完整產(chǎn)業(yè)鏈，為我國跨境電子商務(wù)的進一步發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
2、我國中小企業(yè)國際貿(mào)易現(xiàn)狀
2.1 廣交會效果差強人意，中小企業(yè)難覓商機
廣交會一直有經(jīng)濟“風(fēng)向標(biāo)”之稱，也是我國企業(yè)開展國際貿(mào)易的重要窗口之一。在電子商務(wù)的沖擊下，廣交會所代表的傳統(tǒng)交易模式正受到挑戰(zhàn)。為了爭搶商機，廣交會電商平臺也進行了重大改版，由過去的封閉式調(diào)整為面向全球采購商開放注冊，與阿里巴巴等爭搶線上商機。
很多企業(yè)參加廣交會是為了維護老客戶的合作關(guān)系，實際拿到的訂單并不多。中小企業(yè)勞動力成本上升、金融服務(wù)的缺失是企業(yè)拿不到訂單的重要影響因素。上游供貨商更多要求現(xiàn)金結(jié)算，企業(yè)的流動性壓力大，外貿(mào)企業(yè)很難接受信用付款，影響了企業(yè)的議價能力。
2.2 跨境電商受追捧
在廣交會上收效甚微的中小企業(yè)開始把關(guān)注點轉(zhuǎn)向電子商務(wù)，嘗試與電商結(jié)合。最常見的方式就是二維碼的使用。企業(yè)在廣交會上各種顯眼的地方張貼二維碼，客戶通過掃描該二維碼就可以直接鏈接到公司所在的電商平臺官網(wǎng)，比如阿里巴巴國際站。除了實體活動、參展活動，線上的渠道越來越有效地拓寬了客源。
不少制造企業(yè)已開始摒棄傳統(tǒng)的中介和外貿(mào)商，利用互聯(lián)網(wǎng)及電商平臺實現(xiàn)與客戶的對接。這就是傳統(tǒng)企業(yè)“觸網(wǎng)”現(xiàn)象。廣交會這種展會平臺已開始成為企業(yè)拓展O2O(online to offline；offline toonline，線上和線下相結(jié)合)電子商務(wù)的一種重要途徑。有的出口型企業(yè)開始大量招收小語種的外貿(mào)業(yè)務(wù)員，面向新興市場的客戶進行有針對性的互聯(lián)網(wǎng)營銷廣告投放。
3、中小企業(yè)跨境電商的機遇和挑戰(zhàn)
海量的市場空間造就了開放式電商平臺存在的前提。反之，在一個規(guī)模有限的市場中發(fā)展開放式電商平臺，電商平臺需要更強的競爭力去獲取市場空間，而相應(yīng)的盈利空間可能十分有限。
碎片化的供需方使得平臺的存在有可能大幅提高供需匹配效率，節(jié)約包括尋找交易對手、溝通價格等在內(nèi)的交易成本。較長的、結(jié)構(gòu)較為復(fù)雜的貿(mào)易鏈條意味著效率的損失和成本的上升。
跨境出口貿(mào)易的交易雙方都比較碎片化。對出口方而言，碎片化表現(xiàn)在企業(yè)數(shù)量眾多，且以中小企業(yè)為主。截至2013年12月，我國私營企業(yè)數(shù)達到1254萬戶。據(jù)國家統(tǒng)計局，我國小型企業(yè)占企業(yè)總數(shù)比重超過90%。對進口方而言，碎片化表現(xiàn)在其面向的是全球的客戶。
即便在美國這樣的貿(mào)易體系相對成熟的市場，其集中度仍然不高：2012年，美國前一百大進口商所占進口量比重低于35%。而新興市場的進口需求則更為碎片化。碎片化的供需使得電商平臺有可能通過信息化的手段降低市場供需雙方搜尋交易對手，價格溝通等交易成本。
對于出口貿(mào)易而言，銷售渠道可以是多樣化的，對于渠道層次的管理，不同的企業(yè)有不同選擇。對于絕大多數(shù)中小型出口企業(yè)而言，較長貿(mào)易鏈條的生產(chǎn)商－出口中間商－進口中間商－各層次的批發(fā)、零售商－消費者是一種常見的選擇。這種長鏈條的銷售渠道允許出口供應(yīng)商以更低的人力、資本成本涉足出口貿(mào)易，同時具有更廣的覆蓋面，是絕大多數(shù)中小型制造企業(yè)進入外貿(mào)市場的方式。
3.1 跨境電商簡化外貿(mào)流程，提高效率
將各經(jīng)濟主體融為一體，打破時空和區(qū)域限制，中小企業(yè)低成本甚至零成本自身產(chǎn)品信息，并與境外買家洽談，由此獲得更多商機。解決了在線外貿(mào)支付與小額外貿(mào)通關(guān)等問題，為我國中小企業(yè)進行對外貿(mào)易提供一條便捷的網(wǎng)上通道。
3.2 跨境電商降低企業(yè)參與外貿(mào)門檻
跨境電商平臺如敦煌網(wǎng)、阿里巴巴國際站等專為外貿(mào)企業(yè)推出通關(guān)、國際物流等相對較低成本的公共服務(wù)，將各種上下游產(chǎn)業(yè)鏈公司聯(lián)系到一起，幫助外貿(mào)企業(yè)尤其是中小型外貿(mào)企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)、相對市場更低價的跨境貿(mào)易服務(wù)。一大批傳統(tǒng)意義上不具備進出口資質(zhì)的優(yōu)質(zhì)中小企業(yè)有了參與國際貿(mào)易的機會。
3.3 跨境電商讓中間環(huán)節(jié)“直線化”
將傳統(tǒng)外貿(mào)中間商的環(huán)節(jié)延伸到零售環(huán)節(jié)，打破了原來的國外渠道中進口商、批發(fā)商、分銷商甚至零售商的壟斷，面對的客戶群不單是消費者，還有個體批發(fā)商、零售商，有效減少了貿(mào)易環(huán)節(jié)。利潤在減少的中間環(huán)節(jié)中企業(yè)和企業(yè)、企業(yè)和消費者之間進行分配，參與企業(yè)獲得更多利潤，消費者也可以享受更多實惠。
3.4 中小企業(yè)的跨境電商難題
跨境電商主要面臨物流、支付和誠信三大挑戰(zhàn)?？缇澄锪鞔嬖诟哌\費、高關(guān)稅和安全性等難題，支付環(huán)節(jié)則涉及外匯兌換風(fēng)險和資金安全風(fēng)險，在經(jīng)濟糾紛時如何公平仲裁、保障買賣雙方利益也是亟待解決的問題。
4、中小企業(yè)開展跨境電商對策
2014年以來，跨境電商熱還在持續(xù)。隨著政策利好推動，越來越多的中小企業(yè)也希望參與其中。中小企業(yè)要做好跨境電子商務(wù)，一方面需要國家的政策支持，一方面需要企業(yè)自身努力，采取合理有效的經(jīng)營策略，方能在市場競爭中取得成功。
4.1 搭建人才團隊
首先，搭建跨境電商人才團隊，團隊要由懂管理、懂技術(shù)和熟悉電商平臺的人構(gòu)成。要了解電商才能把握人才。如果是利用第三方平臺去開展業(yè)務(wù)，首先要花足夠的時間和精力去了解平臺規(guī)則。作為商家應(yīng)該知道哪些規(guī)則需要遵守，招人面試的時候才知道對方是不是需要的人才。
其次， 開展國際貿(mào)易也需要懂產(chǎn)
品、懂行業(yè)規(guī)則的人。懂平臺操作的人不一定懂描述，不一定能把握好產(chǎn)品展示、圖片處理的關(guān)鍵點。很多成功的傳統(tǒng)企業(yè)，經(jīng)營者都是從基礎(chǔ)做起，他們自己就是最了解行業(yè)和產(chǎn)品的人。在團隊配置上，一定要把自己考慮進去。
4.2 選擇好市場的突破口
在國內(nèi)賣家通過跨境B2C平臺將“中國制造”產(chǎn)品銷往世界各地的過程中，小語種市場的訂單勢如井噴，一些賣家鎖定某個市場發(fā)力，集中力量耕耘，這不僅讓他們避開了熱門的歐美市場劇烈競爭，也讓他們率先獲得了市場先機。來自平臺的推波助瀾則是小語種市場興起的主要原因，如速賣通就將俄羅斯、巴西市場帶到了國內(nèi)賣家面前。
目前小語種市場上，平臺顧客直接下單的比例較高，語言阻礙也不大，所以很多小賣家在小語種市場運作良好。所以中小企業(yè)一方面要注意市場成長方向，另一方面要對人才團隊適時進行調(diào)配，關(guān)注小語種市場，以滿足業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。
4.3 選擇合適的物流公司，同時注意倉儲風(fēng)險
選擇物流公司時首先看公司的歷史和口碑：經(jīng)營信譽良好的物流公司，往往具有更高的可信度，更好的服務(wù)水平和能力。其次看公司的服務(wù)渠道是否全面：不同的貨物需要選擇不同的物流方式。物流公司渠道廣泛，商家就不需要再去尋找其他物流公司并作出判斷。另外，在一個物流公司發(fā)貨越多，能夠享受的服務(wù)也越多。再看價格：物流費用會侵蝕賣家的利潤，所以價格是賣家最為關(guān)心的。但一味的壓低價格，必然會損害客戶體驗。最后看公司的整體實力：網(wǎng)點分布是否夠廣，是否有一套無縫對接上下游的系統(tǒng)等。在倉儲方面，要尤其注意海外倉的風(fēng)險。海外倉適合價格高，體積大，易碎，不能走傳統(tǒng)物流渠道的貨物。還需要考慮商家本身的資金實力以及抗風(fēng)險能力。
4.4 制訂合理的平臺策略
對于剛涉足跨境電商的商家來說，先選擇第三方平臺是個明智的決定。第三方平臺有成熟的規(guī)則，這些規(guī)則是建立在平臺方長期的經(jīng)驗積累基礎(chǔ)之上的。它首先最能保護買家們的利益，然后最大程度保持公平競爭。
在積累了一定的經(jīng)驗之后，就可以自建網(wǎng)上商城。自建商城的意義絕對不能簡單理解成銷售，因為在線就意味著處于推廣和信息傳播的狀態(tài)，因此第一功能是信息傳播，其次才是成交。如果用戶在網(wǎng)上能夠搜索到企業(yè)品牌，會感覺該品牌是有基礎(chǔ)的，對于記住并信任這一品牌有很大幫助。
自建商城既有利于品牌推廣，又可以避免利用第三方平臺受制于人的局限和風(fēng)險。比如商家可以將第三方平臺和自建B2C商城進行巧妙的搭配：在發(fā)貨的包裹里放一張B2C商城的宣傳單，這樣也實現(xiàn)了自有商城的免費推廣。這是將第三方平臺與自建商城有機結(jié)合的范例。
參考文獻：
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[2] 陳匯才.我國中小企業(yè)有效參與國際貿(mào)易的路徑探究[J].中國市場, 2012(02):54-55+61.
webpower中國區(qū)跨境電商郵件營銷小組及專家于近期公布了2014年跨境電商巨頭們在郵件營銷方面的應(yīng)用情況。
蘭亭集勢：“email only、價格戰(zhàn)是主旋律”
外貿(mào)電商第一股蘭亭集勢，主營產(chǎn)品覆蓋服裝、電子產(chǎn)品、玩具、飾品、家居用品、體育用品等多品類產(chǎn)品，去年四季度蘭亭集勢成功擴張了成衣的產(chǎn)品供應(yīng)并提升了海外地區(qū)的市場營銷，而來自移動端的銷售也在強勢上漲。從郵件內(nèi)容來看，蘭亭集勢正在尋找一些市場前景較好的產(chǎn)品來拓展品類，諸如服裝、小配件等。
在郵件營銷策略上，依然保持2013年的一貫操作：注重email only(郵件用戶專享價/產(chǎn)品)和頁面內(nèi)容展示。郵件專享、價格戰(zhàn)依然是其郵件營銷的主打旋律，而郵件專屬優(yōu)惠是其吸引新客戶和留住客戶的主要策略。從頁面設(shè)計來看，配備了郵件基本需要的社交功能。與2013年不同的是，今年以來蘭亭集勢的郵件內(nèi)容回歸平凡，拋棄了2013年在郵件中頻繁加入小量級的Gif設(shè)計的做法，以及重視顧客曬單及購物愉悅評論的點睛之筆，具體原因值得令人深思。
大龍網(wǎng)：“多組合策略挽回客戶”
在用戶注冊訂閱郵件的初始，為用戶提供新用戶優(yōu)惠及購物流程指導(dǎo)，作為歡迎新用戶的入門禮，在跨境電商郵件營銷中得到了普遍且很好的應(yīng)用。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，跨境B2C電商一般在用戶成功訂閱郵件后，會發(fā)送確認(rèn)訂閱郵件、歡迎郵件等類型的郵件。從用戶體驗的角度，給新加入的用戶提供網(wǎng)站購物及操作指南及向?qū)АＴ诖_認(rèn)郵件中，適當(dāng)巧妙加入熱門產(chǎn)品、Coupon等促銷元素，引導(dǎo)用戶轉(zhuǎn)化等。
但是這種好的開始往往并沒有得到延續(xù)，當(dāng)客戶許久不曾活躍在你的郵件列表中，大部分的跨境電商沒有采取后續(xù)行動。通過郵件和SEO、廣告等渠道辛苦吸引過來的客戶，就這樣悄悄地流失了。
大龍網(wǎng)是為數(shù)不多的采用“多組合策略挽回客戶“的跨境電商企業(yè)：
1)60天、120天……當(dāng)你許久不曾打開點擊郵件，大龍網(wǎng)都會給你發(fā)送一封親切而深情的呼喚你回歸的郵件，當(dāng)然郵件中額外折扣必不可少。
2)除此之外，他們還考慮到了可能由于閱讀設(shè)備及方式的變化造成了你的離開，所以郵件中同時還提供Newsletter、APP、Facebook等覆蓋主流用戶群體的多個渠道來挽回用戶。
3)如果以上的努力，還是令你不滿意，那么Customer Service Center是最后的法寶，能夠直到讓你滿意為止，這反映了其實大龍網(wǎng)在客戶服務(wù)上的重視程度，試想，“客戶服務(wù)中心”將給客戶帶來什么感覺——我們不僅隨時關(guān)注你的需求，更關(guān)心與關(guān)注你。
Everbuying：意味無窮的全球免運費(Worldwide Free Shipping)策略
主營電子和時尚產(chǎn)品的外貿(mào)B2C電商Everbuying已在美國建立海外倉。為提高消費者對網(wǎng)站的忠誠度和信任度，還推出了“30天退款，90天免費保修”的服務(wù)保障計劃。其郵件營銷也中規(guī)中矩，和其他跨境電商并無多大區(qū)別，但其采取的全球免運費(Worldwide Free Shipping)策略值得廣大跨境電商思考和探索。
之前已談過，“物流”環(huán)節(jié)是跨境電商在快速發(fā)展過程中的最大軟肋之一。和普通電商不同，跨境電商物流成本非常高，一些商品價格甚至比運費低。而物流配送方式無論郵寄快遞、聚集后規(guī)?；\輸、還是海外建倉，都牽涉到物流成本和回報率的問題，所以，對于是否免運費一些跨境電商市場營銷人員往往難以決策，這時候我們應(yīng)該怎么辦呢？
根據(jù)2014年6月由哈里斯互動(Harris Interactive)發(fā)起的一項針對美國網(wǎng)購用戶的研究報告顯示：66%的受訪者在網(wǎng)購中對運輸花費至少有一次不能容忍，意外地高于“實物與網(wǎng)上展示不符“(38%)，而根據(jù)性別劃分的，超過70%的女性網(wǎng)民認(rèn)為，運費常常使她們惱怒，相比之下，只有60%的男性受調(diào)查者這樣認(rèn)為。從年齡階段來說，60%的18至36歲的受訪者表示，運輸費用令人惱怒；而68%的37至49歲的受訪者和69%的50至68歲的受訪者同樣討厭運輸費用?？傊觊L者和女性對運輸費用最為不滿，且最不愿意為貨物當(dāng)天和隔夜送達花更多的錢，而當(dāng)在網(wǎng)上購物時，70%的美國人不會為了立即得到貨物而支付費用。
另外，根據(jù)UPS comScore和the e-tailing group2014年3月發(fā)起的一項投票顯示，運輸成本在在線購物車遺棄中發(fā)揮了至關(guān)重要的作用。大約60%的美國買家，放棄了購物車是因為運輸成本使得購買總額超過預(yù)期。類似比例的受訪者事實上也添加商品到購物車以看看其帶運輸成本的訂單，然后與其它網(wǎng)站進行比價。而50%的受訪者因為訂單總額不夠無法獲得免費送貨資格而拋棄了購物車。
中圖分類號：F713.36 文獻標(biāo)志碼：A 文章編號：1673-291X（2017）15-0165-02
一、青島跨境電商發(fā)展面臨的戰(zhàn)略機遇
跨境電商是一種新型的貿(mào)易方式和新型業(yè)態(tài)，是網(wǎng)絡(luò)時代外貿(mào)模式的創(chuàng)新，具有良好的發(fā)展前景和廣闊的市場空間。特別是在全世界范圍內(nèi)外貿(mào)市場低迷的背景下，跨境電商克服傳統(tǒng)外貿(mào)市場訂單不足、利潤空間變小、價值鏈低端等三大弊端，從制造端直達客戶終端，提高利潤，掌握自主營銷渠道，不僅有利于塑造品牌，而且使貿(mào)易鏈鏈條更加扁平化，有效提升了外貿(mào)企業(yè)的運營效率。2014年1月，青島市開展跨境貿(mào)易電子商務(wù)出口服務(wù)試點，這標(biāo)志著青島跨境電子商務(wù)工作正式啟動，因此，2014年也成為青島“跨境電商”元年。2015年3月，國務(wù)院批復(fù)同意在杭州設(shè)立國內(nèi)首個“跨境電商綜試區(qū)”?！昂贾菘缇畴娚叹C試區(qū)”通過制度創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新在實現(xiàn)跨境電子商務(wù)的自由化、便利化、規(guī)范化發(fā)展方面進行了大膽探索，取得了積極成效，帶動了跨境電商快速發(fā)展。2015年8月，青島市人民政府辦公廳《青島市“互聯(lián)網(wǎng)+商務(wù)”行動計劃（2015―2016年）》，對跨境貿(mào)易電子商務(wù)的發(fā)展給予政策支持。2016年1月，以杭州跨境電商綜試區(qū)先行先試成功經(jīng)驗為基礎(chǔ)，國務(wù)院批復(fù)同意在青島市等12個城市設(shè)立第二批跨境電子商務(wù)綜合試驗區(qū)；2016年4月，山東省人民政府正式印發(fā)《中國（青島）跨境電子商務(wù)綜合實驗區(qū)綜合實施方案》，《實施方案》的出臺標(biāo)志著跨境電商綜合實驗區(qū)建設(shè)工作全面啟動，青島跨境電商發(fā)展駛?cè)搿翱燔嚨馈?。近年來，伴隨著谷歌、亞馬遜等世界級的跨境電商平臺相繼落戶青島，為青島大批外貿(mào)企業(yè)順利轉(zhuǎn)型實施跨境電商搭建了平臺。政府宏觀層面的大力推動、企業(yè)微觀層面的積極探索，為青島外貿(mào)企業(yè)借助跨境電商新模式實現(xiàn)“跨越式”創(chuàng)造了千載難逢的戰(zhàn)略機遇。
二、青島跨境電商發(fā)展遭遇的現(xiàn)實挑戰(zhàn)
目前，跨境電商在我國的發(fā)展尚處于試點探索、經(jīng)驗積累過程，配套監(jiān)管、服務(wù)、政策等配套措施還很不完善。就電子商務(wù)法律體系建設(shè)而言，備受業(yè)屆關(guān)注的《電子商務(wù)法》尚處于“草案”意見征集階段，電子商務(wù)立法監(jiān)管與跨境電子商務(wù)的實踐需求相比還比較滯后。《中華人民共和國電子商務(wù)法（草案）》（征求意見）針對跨境電子商務(wù)，從國家“鼓勵促進跨境電子商務(wù)的發(fā)展”“推動建立適應(yīng)跨境電子商務(wù)活動需要的監(jiān)督管理體系，提高通關(guān)效率，保障貿(mào)易安全，促進貿(mào)易便利化”“國家推進跨境電子商務(wù)活動通關(guān)、稅收、檢驗檢疫等環(huán)節(jié)的電子化”“推動建立國家之間跨境電子商務(wù)交流合作”等方面做了專門規(guī)定，必將對支持、促進和保障跨境電子商務(wù)發(fā)展產(chǎn)生積極影響。與跨境電商發(fā)達省市相比，青島跨境電商的發(fā)展尚處于起步階段。政府對跨境電商的扶持政策需要時間逐步落實，跨境電商制度體系和平臺建設(shè)還需要進一步完善。傳統(tǒng)型外貿(mào)企業(yè)“觸電”意識薄弱，從事跨境電商的業(yè)務(wù)的企業(yè)數(shù)量相對較少，且規(guī)模不大；跨境電商的能力與現(xiàn)實需求不相匹配的問題還比較突出，適合跨境電商業(yè)務(wù)發(fā)展需要的電子商務(wù)人才的培養(yǎng)亟待加強?？缇畴娚虒ν赓Q(mào)企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品品牌以及營銷模式等都提出了更高、更新的要求，對青島外貿(mào)企業(yè)來說，加強研發(fā)，創(chuàng)建產(chǎn)品品牌，改變傳統(tǒng)營銷模式迫在眉睫。
三、跨境電商環(huán)境下外貿(mào)企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的策略
（一）增強“觸電”意識，提高跨境電商水平
跨境電商，是指分屬于不同關(guān)境的交易主體，借助電子商務(wù)平臺達成交易、辦理結(jié)算，通過跨境物流實現(xiàn)商品配送，完成交易的一種國際商業(yè)活動?？缇畴娚淌峭赓Q(mào)發(fā)展的新引擎、產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的新業(yè)態(tài)，是互聯(lián)網(wǎng)思維在商貿(mào)領(lǐng)域的應(yīng)用，蘊藏著巨大的商業(yè)空間。隨著跨境物流、線上支付等環(huán)節(jié)問題瓶頸的逐步突破和跨境電商企業(yè)盈利能力的不斷提升，行業(yè)將迎來黃金發(fā)展期?；ヂ?lián)網(wǎng)高度發(fā)達的時代，國外采購商通過互聯(lián)網(wǎng)就可以找到客戶，并且通過互聯(lián)網(wǎng)完成通關(guān)、支付、物流等環(huán)節(jié)。因此，作為外貿(mào)企業(yè)要增強“觸電”意識，扭轉(zhuǎn)通過參加展會的方式尋找外貿(mào)訂單的傳統(tǒng)貿(mào)易模式，不斷提高跨境電商業(yè)務(wù)水平，實現(xiàn)從“能用”到“會用”進而邁向“巧用”的境界，抓住行業(yè)大發(fā)展的歷史機遇創(chuàng)新發(fā)展思路，挖掘外貿(mào)的藍海。
（二）提升研發(fā)生產(chǎn)實力，應(yīng)對客戶多元需求
跨境電商使曾經(jīng)的企業(yè)行為實現(xiàn)個人化，借助B2C、M2C的方式使個人參與到對外貿(mào)易中來。個人也可以直接在網(wǎng)上采購，采購一些可以進口的外國產(chǎn)品，同時一些工廠包括一些創(chuàng)客個體也可以通過B2C等跨境電商平臺直接向國外的終端用戶提品來減少流通的環(huán)節(jié)，甚至把流通環(huán)節(jié)縮減為零。這樣個體消費者直接參與采購或者廠商直接參與銷售，就對外貿(mào)企業(yè)的研發(fā)生產(chǎn)能力提出了更高的要求。曾經(jīng)的批量生產(chǎn)可能會演變?yōu)榕扛?、個性更強的生產(chǎn)形式，甚至是個性化定制生產(chǎn)，用戶多元化需求的滿足，是對外貿(mào)企業(yè)研發(fā)生產(chǎn)實力的考驗。因此，提升研發(fā)生產(chǎn)實力，采取敏捷制造、精益生產(chǎn)、準(zhǔn)時生產(chǎn)等現(xiàn)代生產(chǎn)運作形式，實現(xiàn)從最初的“制造”到“質(zhì)造”最后完成“智造”的轉(zhuǎn)型，提高對客戶的反應(yīng)速度和實效是應(yīng)對客戶多元需求創(chuàng)造市場價值的唯一途徑。
（三）打造國際知名品牌，形成外貿(mào)品牌效應(yīng)
在第120屆廣交會上，中小外貿(mào)企業(yè)普遍反映出口產(chǎn)品提價困難，利潤空間不斷被壓縮，相比之下，品牌企業(yè)、創(chuàng)新企業(yè)普遍反映利潤率較高，產(chǎn)品競爭力較強。因此，在傳統(tǒng)外貿(mào)優(yōu)勢不斷弱化、國際競爭日益嚴(yán)峻的形勢下，跨境電商最終拼的還是品牌綜合競爭力。外貿(mào)企業(yè)必須突破國際品牌建設(shè)，周期長、投入多、難度大的瓶頸，立足當(dāng)前，著眼未來長遠發(fā)展，通過培育和塑造國際知名品牌，提升核心競爭力，進而形成外貿(mào)品牌效應(yīng)，以此來推動對外貿(mào)易由數(shù)量擴張向質(zhì)量提升轉(zhuǎn)變。外貿(mào)企業(yè)在品牌培育過程中，要更加重視產(chǎn)品開發(fā)和技術(shù)創(chuàng)新，不斷創(chuàng)新品牌營銷模式，全方位整合品牌資源，加快推動網(wǎng)上服務(wù)和商業(yè)模式創(chuàng)新，將自身的品牌建O從國內(nèi)知名上升到國際知名的高度，能夠使自己的品牌擁有更強大的國際競爭力，同時借助網(wǎng)絡(luò)這個近乎無限的空間開辟屬于自己的市場。
（四）轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)營銷模式，有效拓展?fàn)I銷渠道
外貿(mào)營銷的手段和渠道有很多，與傳統(tǒng)的外貿(mào)模式相比，跨境電商的可開發(fā)空間更大。迫切需要外貿(mào)企業(yè)扭轉(zhuǎn)傳統(tǒng)展會實體營銷的模式，切實轉(zhuǎn)變“為我所有”的觀念，樹立“為我所用”的意識。基于互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)和云計算等技術(shù)，采取全新的智能外貿(mào)網(wǎng)絡(luò)營銷模式，努力實現(xiàn)外貿(mào)營銷的自動化和智能化變革。在開放條件下，最大限度開發(fā)利用各種網(wǎng)絡(luò)平臺資源，抓住一切展現(xiàn)產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量的機會，與網(wǎng)絡(luò)平臺企業(yè)深度合作，利用海外拓展的機遇，千方百計了解市場需求和行業(yè)發(fā)展趨勢，通過多維媒體展示自我，讓更多海外買家了解并認(rèn)識企業(yè)的產(chǎn)品和品牌，不斷提高產(chǎn)品和服務(wù)品牌在網(wǎng)絡(luò)上的知名度和影響力，進而有效拓展?fàn)I銷渠道，提高營銷效率。
總之，在中國（青島）跨境電子商務(wù)綜合實驗區(qū)逐步推向深入，將推動“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略和青島本土特色優(yōu)勢有機結(jié)合，形成青島“互聯(lián)網(wǎng)+大外貿(mào)”的發(fā)展新模式。外貿(mào)企業(yè)既面臨前所未有的發(fā)展機遇，同時又要面對各種不確定性帶來的挑戰(zhàn)。切實提高跨境電商的水平，增強研發(fā)生產(chǎn)的實力，形成外貿(mào)品牌效應(yīng)，拓展國際營銷渠道是外貿(mào)企業(yè)實現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展的必然選擇。
參考文獻：
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[2] 王文峰，劉晨.青島市發(fā)展跨境貿(mào)易電子商務(wù)的對策建議[J].環(huán)渤海經(jīng)濟望，2015，（9）：53-55.
一、跨境電子商務(wù)的簡介
跨境電子商務(wù)是指分屬不同關(guān)境的交易主體，通過互聯(lián)網(wǎng)形式及其相關(guān)信息平臺的方式實現(xiàn)交易的一種國際商業(yè)活動，被社會普遍認(rèn)為是一種以電子數(shù)據(jù)交換和網(wǎng)上交易為主要內(nèi)容的商業(yè)模式。跨境電子商務(wù)是由信息流、資金流、物流等元素構(gòu)成的有機整體，有B2C、B2B、C2C 等電子商務(wù)形式，其中主要是 B2C 和B2B?？缇畴娮由虅?wù)依靠國際物流和互聯(lián)網(wǎng)直接滿足消費者的需求，具有門欄低、成本低、環(huán)節(jié)短和周期短等方面的優(yōu)勢，已在世界范圍內(nèi)蓬勃發(fā)展起來。
二、跨境電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢
（一）我國跨境電子商務(wù)發(fā)展速度是十分驚人
跨境電子商務(wù)迅速發(fā)展。2011年交易額為1.6萬億元左右，2012年約為2萬億元，2013 年約為 3.1 萬億元，其貿(mào)易規(guī)模增長速度較快。我國的跨境電子商務(wù)規(guī)模十分龐大，并且交易數(shù)額在不斷攀升，導(dǎo)致跨境電子商務(wù)物流的需求也在不斷攀升，帶動了“海淘”消費模式的發(fā)展
（二）跨境電子商務(wù)具有巨大的發(fā)展的空間和潛力，將成為我國外貿(mào)的重要增長點
我國發(fā)展跨境電子商務(wù)，不僅降低了國內(nèi)中小企業(yè)進入跨境貿(mào)易的門檻，而且能夠幫助我國企業(yè)降低跨境貿(mào)易成本，提升“中國制造”和“中國服務(wù)”的國際競爭力。我國跨境電子商務(wù)的外貿(mào)企業(yè)已經(jīng)超過20萬家，電子平臺企業(yè)超過5000家，中小企業(yè)和個體商戶占電子商務(wù)經(jīng)營主體中的90%以上。據(jù)商務(wù)部測算，2016 年我國跨境電子商務(wù)交易規(guī)模將增至 6.5 萬億元，年均增速接近 30%。
三、消費者對“海淘”滿意度的現(xiàn)狀
隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，跨境電子商務(wù)的推動，消費者對商品質(zhì)量的要求不斷提高，海淘也逐漸步入消費者的視野。
研究消費者滿意度就是能好地預(yù)測消費者的反應(yīng)，因此本文通過對150份調(diào)查問卷消費者滿意度調(diào)查的分析，剖析目前消費者對“海淘”這種新的消費形式的反應(yīng)及消費者對“海淘”的購買選擇和購后評價。問卷主要對比分析了男性和女性消費者對“海淘”情況的調(diào)研。本文主要從消費者最滿意的購買平臺、消費者在“海淘”平臺的支出及消費者在體驗商品時的反饋（質(zhì)量問題、客戶服務(wù)評價及口傳信息）進行了現(xiàn)狀分析。
（一）淘寶成為消費者最受青睞的網(wǎng)上購買平臺之一
通過調(diào)查，“淘寶”成為國內(nèi)發(fā)展最為迅速、最受歡迎的網(wǎng)上購買平臺。在所調(diào)查的消費者中，對于淘寶平臺的滿意度最高，其次是亞馬遜，如圖1。消費者對淘寶的客服服務(wù)滿意度較高，同時消費者對淘寶上的商品的良好信譽和正品的保證是選擇此平臺購物的重要因素。
圖1.消費者對海淘平臺的滿意度
（二）消費者在“海淘”消費支出中具有明顯增加的趨勢
國人購買力的增強，國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)購物迅速發(fā)展，增加了消費者的消費支出。在通過調(diào)查消費者在一年里對海淘的消費調(diào)研中，得出男生中33.33%的人一年在海淘上的花費為500-1000元，占比最多，其次是500元以下的，占27.78%；女生中花費500-1000元的人數(shù)占比也是最多的，占29.29%，其次為1000-5000元，占25.25%，而500元以下的人數(shù)占24.24%，由此可見，大多數(shù)人在海淘上的花費在500-5000元之間，極少數(shù)人在10000元以上。
（三）消費者對“海淘”的反饋決策
消費者通過“海淘”方式購買商品后，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題時的反饋效應(yīng)。當(dāng)商品出現(xiàn)問題時，多數(shù)消費者認(rèn)為電商平臺應(yīng)該負(fù)責(zé)，且許多男生認(rèn)為境外生a企業(yè)應(yīng)該負(fù)責(zé)，女生中認(rèn)為境外生產(chǎn)企業(yè)和我國監(jiān)管部門應(yīng)該負(fù)責(zé)的人數(shù)幾乎相同，如圖2。
圖2.商品出現(xiàn)質(zhì)量問題時誰來負(fù)責(zé)―不同性別消費者的態(tài)度
同時，在調(diào)查問卷中反應(yīng)到消費者在對客戶服務(wù)評價中，女生的滿意值要比男生高一些，但在非常不滿意這一項中，男女比例相同。當(dāng)商品出現(xiàn)質(zhì)量問題時，男性和女性消費者對“海淘”平臺的態(tài)度也不一樣。男性消費者在購買產(chǎn)品出現(xiàn)問題之后會選擇投訴，也有一部人選擇不去計較，少數(shù)人選擇不再網(wǎng)購，如圖三。
圖3.商品出現(xiàn)質(zhì)量問題時不同消費者采取的行動
四、影響跨境電商消費者滿意度的因素分析
（一）消費者從未海淘過的原因分析
首先，對于從未海淘過的消費者，做出原因調(diào)查，如圖4。
圖4.消費者從未海淘過的原因
通過上圖我們可以知道對于消費者海淘來說，沒有要買的商品是從未海淘的最大原因；對于通過跨境電商平臺海淘來說，沒有要買的商品及對購買渠道的不信任是從未海淘的最大原因；對于通過代購海淘來說，認(rèn)為海外購物網(wǎng)站使用不方便是從未海淘的最大原因；對于到國外網(wǎng)站海淘來說，沒有要買的商品、對購買渠道的不信任及認(rèn)為退換貨不方便是從未海淘的最大原因；對于其他方式的海淘來說，快遞時間長是從未海淘的最大原因。綜上所述我們可以了解，被調(diào)查者從未海淘過的最大原因是沒有要買的商品，其次是對購買渠道的不信任和退換貨不方便，這可以啟示我們電商平臺可以通過加強平臺誠信和完善退換貨渠道加以改進以吸引更多海淘用戶。
（二）消費者選擇某一海淘平臺原因分析
圖5.為何選擇某一平臺進行海淘
商品的良好信譽是男性消費者選擇平臺購物的最重要因素，其次是正品的保證，而女生中受到最多重視的是正品保證，其次是良好的信譽，可見大多數(shù)消費者還是比較重視商品本身的質(zhì)量和平臺的信譽，如圖5。
（三）客戶服務(wù)對消費者滿意度的影響
圖6 消費者最滿意的跨境電商平臺
圖7 客戶服務(wù)態(tài)度滿意度情況
我們所調(diào)查的人中，對于淘寶平臺的滿意度最高，其次是亞馬遜，而對淘寶的客服滿意度的調(diào)查中我們可以看出，淘寶中滿意及非常滿意的占比是最高的，其次使亞馬遜，可以認(rèn)為客服的態(tài)度也是海淘的影響因素之一。
通過以上的分析我們可以知道，海淘的影響因素有很多，但影響因素最大的是產(chǎn)品本身的質(zhì)量及正品保證，其次賣家良好的信譽，客服的態(tài)度及某品臺產(chǎn)品的種類等都是重要的考慮因素。
五、提升跨境電商的消費者滿意度的策略
影響跨境電商的消費者滿意度的各項因素，對顧客而言其具體的影響力是各不相同的。企業(yè)提品的品質(zhì)是影響消費者滿意度最重要的因素，若是顧客對企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量不滿意，且企業(yè)未能引起重視并及時改善，顧客將不會再接受該企業(yè)提供的服務(wù)。而對于消費者不十分重視的因素，若是企業(yè)能夠積極的維持，顧客即使不看重這些因素，但也會對較好的企業(yè)感到滿意。如，若是海淘購物網(wǎng)站操作的不方便，那消費者有可能會選擇操作更便捷的海淘平臺。
基于跨境電商消費者滿意度的調(diào)查研究，可知電商平臺的產(chǎn)品、品牌信譽以及售前和售后服務(wù)對于消費者的滿意度有明顯影響。基于此，可以提出一系列改善和提高跨境電商消費者滿意度的對策：
（一）提高平臺產(chǎn)品的質(zhì)量和種類，給消費者以正品保障。通過調(diào)查我們得知大部分人在海淘時看重的是產(chǎn)品本身的質(zhì)量，因此提升產(chǎn)品的品質(zhì)可以大大提高顧客的滿意度。此外，產(chǎn)品的品種和知名度也是影響因素之一，這啟示電商平臺要擴展平臺商品的種類，給消費者以更多的選擇。
（二）提高服務(wù)質(zhì)量。跨境電商的服務(wù)分為售前服務(wù)和售后服務(wù)，售前服務(wù)分為客服的態(tài)度、響應(yīng)速度等，通過調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)客服的服務(wù)是影響消費者滿意度的重要因素。售后服務(wù)包括產(chǎn)品的退貨換貨，產(chǎn)品信息更新的提醒等，良好的售后服務(wù)，可以大大提升消費者的滿意度，也有助于樹立良好的企業(yè)形象，建立顧客忠誠，在消費者群體中形成良好的口碑。
（三）注重企業(yè)品牌聲譽建設(shè)。消費者在消費時非常看重企業(yè)的聲譽。企業(yè)的聲譽和企業(yè)文化都屬于企業(yè)形象的建設(shè)范圍，提升企業(yè)的品牌聲譽，營造良好的企業(yè)形象，建設(shè)優(yōu)秀的企業(yè)文化都將有利于顧客滿意度的提升。企業(yè)關(guān)注社會重大問題，積極參與社會公益事業(yè)，關(guān)懷企業(yè)員工，將能為企業(yè)帶來良好的聲譽。另一方面，企業(yè)在營造良好的企業(yè)聲譽和企I文化的過程中，企業(yè)的硬實力和軟實力均會有所提高，通過滿足企業(yè)內(nèi)部與外部發(fā)展的各項需求，建立起與市場經(jīng)濟相匹配的企業(yè)管理體系。這對提高企業(yè)其他方面的服務(wù)也十分有益。消費者更愿意在聲譽好的平臺進行消費。同時，良好的企業(yè)文化下可以培養(yǎng)更加優(yōu)秀的員工，從而為消費者提供更好的服務(wù)，提升顧客滿意度。
參考文獻：
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一互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟時代國際貿(mào)易戰(zhàn)略創(chuàng)新基礎(chǔ)解讀
（一）國際貿(mào)易戰(zhàn)略創(chuàng)新的價值研判
第一，基于互聯(lián)網(wǎng)的國際貿(mào)易增強我國國際貿(mào)易企業(yè)市場競爭力。覆蓋全球的互聯(lián)網(wǎng)與面向世界的國際貿(mào)易之間具有天然契合點，其典型代表是以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為引領(lǐng)的跨境電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展?；诰W(wǎng)絡(luò)平臺所展開的跨境商貿(mào)物流活動有力地推動了全球經(jīng)濟一體化，促進了傳統(tǒng)國際貿(mào)易商務(wù)活動的信息化和透明化?？缇畴娚叹哂忻嫦蚴澜?、覆蓋全球、信息高速傳播和運作成本較低等多重優(yōu)勢，它有力地推動了我國國際貿(mào)易產(chǎn)業(yè)的供給側(cè)結(jié)構(gòu)改革，大幅擴展了我國實體產(chǎn)業(yè)的國際市場營銷新渠道，實現(xiàn)了傳統(tǒng)出口加工型貿(mào)易的轉(zhuǎn)型升級。第二，基于互聯(lián)網(wǎng)的國際貿(mào)易改變?nèi)蛸Q(mào)易價值鏈格局。隨著互聯(lián)網(wǎng)國際貿(mào)易交易模式的崛起，電商型國際貿(mào)易成為世界貿(mào)易市場的主導(dǎo)者。傳統(tǒng)的金字塔型國際貿(mào)易分銷結(jié)構(gòu)逐步演變?yōu)楸馄交咒N結(jié)構(gòu)乃至直銷結(jié)構(gòu)，中間商在傳統(tǒng)國際貿(mào)易結(jié)構(gòu)中的重要地位被逐步削弱甚至被取締。這導(dǎo)致原本被中間商盤剝的產(chǎn)業(yè)利潤中的一部分回流到實體經(jīng)濟領(lǐng)域，助推我國產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)變革；另一部分利潤則以廠商讓利的方式轉(zhuǎn)移給普通消費者，用以增進消費者的剩余價值，提升消費者對我國出口商及其產(chǎn)品的認(rèn)同度。
（二）國際貿(mào)易戰(zhàn)略創(chuàng)新的環(huán)境研判
互聯(lián)網(wǎng)時代國際貿(mào)易戰(zhàn)略與國際政治環(huán)境之間相互作用。國際貿(mào)易是在國家間展開的商貿(mào)經(jīng)濟活動，其經(jīng)營成果直接影響參與各方的獲利水平，各國出于維系本國利益最優(yōu)化目標(biāo)而采取的貿(mào)易保護政策，勢必影響電子商務(wù)型國際貿(mào)易戰(zhàn)略的落實。貿(mào)易保護政策所保護的對象是那些對維系本國經(jīng)濟獨立自主有重要意義的產(chǎn)業(yè)，這類產(chǎn)業(yè)通常為幼稚工業(yè)或關(guān)切民生型產(chǎn)業(yè)，其保護手段則為關(guān)稅壁壘或非關(guān)稅的綠色壁壘等形式。基于互聯(lián)網(wǎng)的國際直銷業(yè)務(wù)提供了繞開各國關(guān)稅壁壘的新銷售渠道，為此，大力推進“互聯(lián)網(wǎng)+國際貿(mào)易”戰(zhàn)略有助于我國實體企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)直銷渠道依法繞開各國不公平的貿(mào)易保護政策的規(guī)制，有助于為我國拓展龐大的實體經(jīng)濟營造良好的國際市場競爭環(huán)境。
二互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟時代國際貿(mào)易戰(zhàn)略創(chuàng)新路徑探索
（一）創(chuàng)新國際貿(mào)易領(lǐng)域的電子政務(wù)戰(zhàn)略
落實建立國際貿(mào)易電商化戰(zhàn)略的電子政務(wù)戰(zhàn)略。從新經(jīng)濟角度來審視，基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的新型公司實質(zhì)上是異于傳統(tǒng)公司的電子公司，電子公司的功用在于將傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)和新興的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)相融合，運用熟知領(lǐng)域的知識和能力來幫助傳統(tǒng)企業(yè)借助新技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)空間上的其它傳統(tǒng)企業(yè)溝通交流。而傳統(tǒng)的政府行政管理機構(gòu)則習(xí)慣于管理傳統(tǒng)領(lǐng)域的產(chǎn)業(yè)企業(yè)。因此，建立適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的電子政務(wù)系統(tǒng)有助于推動電商型國際貿(mào)易業(yè)務(wù)。由于電子政務(wù)系統(tǒng)可以借助計算機和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來超越時空局限性，優(yōu)化既有政府組織運作結(jié)構(gòu)和政務(wù)操作流程，為跨國電子商務(wù)企業(yè)提供高效、快捷、公平的政務(wù)服務(wù)，所以可以有效節(jié)約跨國電子商務(wù)企業(yè)的制度成本，提升其國際競爭力。提升通關(guān)環(huán)節(jié)電子政務(wù)運作效能。貨物通關(guān)是國際貿(mào)易諸環(huán)節(jié)中業(yè)務(wù)復(fù)雜度較高和運作風(fēng)險較大的環(huán)節(jié)，強化該關(guān)鍵環(huán)節(jié)的電子政務(wù)運作效能有助于打破國際貿(mào)易業(yè)務(wù)操作過程中的瓶頸制約。比如口岸管理應(yīng)當(dāng)借鑒歐美發(fā)達國家口岸電子政務(wù)系統(tǒng)的先進經(jīng)驗，在既有全國性金關(guān)工程基礎(chǔ)上繼續(xù)推進口岸通信技術(shù)升級改造，打造更適合全球經(jīng)濟一體化時代的“一站式”通過服務(wù)系統(tǒng)和“單服務(wù)窗口”式通關(guān)平臺，全方位落實無紙化通關(guān)戰(zhàn)略，盡快將線下通關(guān)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到網(wǎng)絡(luò)平臺上，切實節(jié)約國際貿(mào)易從業(yè)者的通關(guān)成本?？紤]到電子政務(wù)上交易主體更為龐大和交易者歷史信用信息更模糊的現(xiàn)實問題，通關(guān)環(huán)節(jié)的電子政務(wù)系統(tǒng)應(yīng)建立針對跨境電商企業(yè)的風(fēng)險管控數(shù)據(jù)庫，深度分析口岸后臺數(shù)據(jù)并建立信用評級模型，落實對跨境電商企業(yè)的分級分類信用管理。通關(guān)電子政務(wù)系統(tǒng)還應(yīng)當(dāng)提高與商務(wù)、外管、銀行、工商、稅務(wù)、國檢等部門的數(shù)據(jù)交換強度和頻度，建立跨部門的國際貿(mào)易相關(guān)政務(wù)云數(shù)據(jù)平臺，將跨境電商業(yè)務(wù)相關(guān)物流、資金流、信息流等信息整合處理，強化對不良企業(yè)走私、偷逃稅行為的打擊力度，凈化跨境電商市場環(huán)境，為優(yōu)良企業(yè)營造良好的市場空間。
（二）深挖國際貿(mào)易領(lǐng)域的后發(fā)優(yōu)勢戰(zhàn)略
著眼技術(shù)突破來落實國際貿(mào)易后發(fā)優(yōu)勢戰(zhàn)略。國際貿(mào)易的歷史強國雖然依靠其先發(fā)優(yōu)勢地位占據(jù)了國際貿(mào)易市場中的較大份額，但在互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)革命的沖擊下，依托物理性營銷渠道的傳統(tǒng)國際貿(mào)易市場分配格局發(fā)生了顯著變化，依托互聯(lián)網(wǎng)營銷渠道的新型國際貿(mào)易市場份額分配規(guī)則正在確立。部分學(xué)者批評了傳統(tǒng)比較優(yōu)勢理論，將比較優(yōu)勢視為比較優(yōu)勢的“陷阱”，并指出這類比較優(yōu)勢事實上并無助于促進所有戰(zhàn)略實施國的國家利益最優(yōu)化目標(biāo)的實現(xiàn)，而僅有助于那些處于國際分工體系中較高位置的強勢國家實現(xiàn)利益最大化的目標(biāo)。一國在國際貿(mào)易體系中的劣勢地位實際上是在既定的技術(shù)環(huán)境下，后發(fā)國家與先發(fā)國家在既定技術(shù)發(fā)展水平上的差距所產(chǎn)生的“勢差”，在技術(shù)環(huán)境變量不改變的情形下，后發(fā)國家難以有效超越先發(fā)國家。但以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為代表的技術(shù)環(huán)境變革使得后發(fā)國家與先發(fā)國家處于同等競爭地位，從根本上消除了先發(fā)與后發(fā)國家之間的技術(shù)“代差”劣勢。在此背景下，我國國際貿(mào)易應(yīng)當(dāng)緊抓互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展契機，結(jié)合我國國際貿(mào)易資源稟賦優(yōu)勢，及時切入以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為核心的國際貿(mào)易新模式。著眼制度突破來落實國際貿(mào)易后發(fā)優(yōu)勢戰(zhàn)略。國際貿(mào)易制度實質(zhì)上是一套從事國際貿(mào)易商務(wù)活動的行動規(guī)則。根據(jù)新制度經(jīng)濟學(xué)，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)革命所支持的國際貿(mào)易交易新制度的創(chuàng)新有助于降低國際貿(mào)易市場中的交易費用，會影響國際貿(mào)易體系中的各類生產(chǎn)要素所有者之間的資源配置效率。從成本軸與收益軸構(gòu)成的二維結(jié)構(gòu)分析中可知，先發(fā)國家在舊國際貿(mào)易制度體系中投入巨大的資源，這份資源隨著經(jīng)濟與技術(shù)環(huán)境的變化而逐步演變?yōu)槌恋沓杀荆蚀讼劝l(fā)國家缺乏了積極運用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)改造現(xiàn)有國際貿(mào)易秩序的能動性，而后發(fā)國家因其在舊的國際貿(mào)易制度體系中所投入的資源遠少于先發(fā)國家，使后發(fā)國家因率先采用基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的新國際貿(mào)易制度體系而額外產(chǎn)生的制度成本遠低于先發(fā)國家。這就決定了后發(fā)國家較先發(fā)國家更有運用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)改造既有國際貿(mào)易制度體系的意愿。為此，我國發(fā)展國際貿(mào)易應(yīng)當(dāng)積極通過放開對互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)管制的策略，來培育互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)內(nèi)生的制度創(chuàng)新力量，運用市場配置資源的機制來形成互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)支持的、適合本國資源稟賦優(yōu)勢的國際貿(mào)易新制度體系。
（三）探索國際貿(mào)易領(lǐng)域的供給側(cè)變革策略
大力培育新型國際貿(mào)易商業(yè)模式。在新常態(tài)經(jīng)濟背景下和全球經(jīng)濟緩慢復(fù)蘇形勢下，作為驅(qū)動我國宏觀經(jīng)濟的“三駕馬車”之一的國際貿(mào)易增長出現(xiàn)下降，國際貿(mào)易領(lǐng)域的供給側(cè)變革迫在眉睫。推進跨境電商產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展有助于在傳統(tǒng)的國際貿(mào)易營銷渠道之上培育基于互聯(lián)網(wǎng)的新型國際貿(mào)易營銷渠道，為我國多數(shù)發(fā)達地區(qū)經(jīng)濟健康成長的過剩產(chǎn)能開辟新的路子?？紤]到跨境電商產(chǎn)業(yè)的經(jīng)營模式和發(fā)展態(tài)勢迥異于傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，各級監(jiān)管部門不可運用傳統(tǒng)的監(jiān)管手段來規(guī)范跨境電商產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。而是應(yīng)當(dāng)結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)特征來制定適合跨境電商產(chǎn)業(yè)特征的行政監(jiān)管與服務(wù)職能，為跨境電商產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展提供良好的外部制度環(huán)境。工商部門應(yīng)當(dāng)摒棄對跨境電商企業(yè)經(jīng)營范圍的嚴(yán)格限制，在寬放其業(yè)務(wù)邊界的同時從財稅優(yōu)惠政策制定方面來加大對跨境電商的扶持力度。積極推進國際貿(mào)易領(lǐng)域的產(chǎn)融聯(lián)合體戰(zhàn)略。傳統(tǒng)的國際貿(mào)易產(chǎn)業(yè)與金融產(chǎn)業(yè)彼此獨立運營，二者雖然圍繞具體的國際貿(mào)易業(yè)務(wù)有相互支持的行動，但從系統(tǒng)層面而言缺乏有機整合。隨著國際市場競爭格局的逐步升級，單個企業(yè)間的競爭正逐步消失，以企業(yè)聯(lián)合體為主要特征的國際競爭新格局正逐步形成，打造適應(yīng)當(dāng)代國際貿(mào)易市場競爭格局的產(chǎn)融聯(lián)合體正當(dāng)其時。產(chǎn)融聯(lián)合體要求從事國際貿(mào)易的產(chǎn)業(yè)資本和金融資本以股權(quán)關(guān)系為紐帶，以控股為形式，以人事參與和核心資產(chǎn)相互支持為手段來推進二者融合。從發(fā)達國家國際貿(mào)易市場發(fā)展的歷史路徑分析，產(chǎn)業(yè)資本和金融資本的融合具有必然性，因為這二者的融合是以產(chǎn)融聯(lián)合體參與各方的各自利益最優(yōu)化為目標(biāo)，以提升產(chǎn)融聯(lián)合體整體資源配置效率為目標(biāo)。為此，金融監(jiān)管部門應(yīng)當(dāng)放開對網(wǎng)絡(luò)金融機構(gòu)或類金融機構(gòu)的經(jīng)營牌照發(fā)放范圍、提升跨境電商單筆貨款支付限額和交易筆數(shù)限制，增強跨境電商系統(tǒng)內(nèi)部的產(chǎn)供銷系統(tǒng)和金融系統(tǒng)的融合度，以提升其在國際貿(mào)易市場中的整體競爭實力?？紤]到國際電商業(yè)務(wù)中交易各方的信用問題是影響跨境交易的重要障礙，跨境電商在融合實體產(chǎn)業(yè)與金融業(yè)務(wù)的同時，可以建構(gòu)跨境交易參與各方的歷史交易行為信用數(shù)據(jù)庫，憑此來客觀評估交易者的信用水平并給其合理的跨境交易授信額度，切實維護跨境交易金融系統(tǒng)的穩(wěn)健性，促進電子商務(wù)型國際貿(mào)易業(yè)務(wù)的健康與繁榮發(fā)展。
參考文獻：
1.熊福夢，張義.“互聯(lián)網(wǎng)+”時代國際貿(mào)易新方向跨境電商發(fā)展研究[J].商業(yè)經(jīng)濟研究，2016（3）
一、互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟時代國際貿(mào)易戰(zhàn)略創(chuàng)新基礎(chǔ)解讀
（一）國際貿(mào)易戰(zhàn)略創(chuàng)新的價值研判
第一，基于互聯(lián)網(wǎng)的國際貿(mào)易增強我國國際貿(mào)易企業(yè)市場競爭力。覆蓋全球的互聯(lián)網(wǎng)與面向世界的國際貿(mào)易之間具有天然契合點，其典型代表是以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為引領(lǐng)的跨境電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展?；诰W(wǎng)絡(luò)平臺所展開的跨境商貿(mào)物流活動有力地推動了全球經(jīng)濟一體化，促進了傳統(tǒng)國際貿(mào)易商務(wù)活動的信息化和透明化。跨境電商具有面向世界、覆蓋全球、信息高速傳播和運作成本較低等多重優(yōu)勢，它有力地推動了我國國際貿(mào)易產(chǎn)業(yè)的供給側(cè)結(jié)構(gòu)改革，大幅擴展了我國實體產(chǎn)業(yè)的國際市場營銷新渠道，實現(xiàn)了傳統(tǒng)出口加工型貿(mào)易的轉(zhuǎn)型升級。第二，基于互聯(lián)網(wǎng)的國際貿(mào)易改變?nèi)蛸Q(mào)易價值鏈格局。隨著互聯(lián)網(wǎng)國際貿(mào)易交易模式的崛起，電商型國際貿(mào)易成為世界貿(mào)易市場的主導(dǎo)者。傳統(tǒng)的金字塔型國際貿(mào)易分銷結(jié)構(gòu)逐步演變?yōu)楸馄交咒N結(jié)構(gòu)乃至直銷結(jié)構(gòu)，中間商在傳統(tǒng)國際貿(mào)易結(jié)構(gòu)中的重要地位被逐步削弱甚至被取締。這導(dǎo)致原本被中間商盤剝的產(chǎn)業(yè)利潤中的一部分回流到實體經(jīng)濟領(lǐng)域，助推我國產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)變革；另一部分利潤則以廠商讓利的方式轉(zhuǎn)移給普通消費者，用以增進消費者的剩余價值，提升消費者對我國出口商及其產(chǎn)品的認(rèn)同度。
（二）國際貿(mào)易戰(zhàn)略創(chuàng)新的環(huán)境研判
互聯(lián)網(wǎng)時代國際貿(mào)易戰(zhàn)略與國際政治環(huán)境之間相互作用。國際貿(mào)易是在國家間展開的商貿(mào)經(jīng)濟活動，其經(jīng)營成果直接影響參與各方的獲利水平，各國出于維系本國利益最優(yōu)化目標(biāo)而采取的貿(mào)易保護政策，勢必影響電子商務(wù)型國際貿(mào)易戰(zhàn)略的落實。貿(mào)易保護政策所保護的對象是那些對維系本國經(jīng)濟獨立自主有重要意義的產(chǎn)業(yè)，這類產(chǎn)業(yè)通常為幼稚工業(yè)或關(guān)切民生型產(chǎn)業(yè)，其保護手段則為關(guān)稅壁壘或非關(guān)稅的綠色壁壘等形式?；诨ヂ?lián)網(wǎng)的國際直銷業(yè)務(wù)提供了繞開各國關(guān)稅壁壘的新銷售渠道，為此，大力推進“互聯(lián)網(wǎng)+國際貿(mào)易”戰(zhàn)略有助于我國實體企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)直銷渠道依法繞開各國不公平的貿(mào)易保護政策的規(guī)制，有助于為我國拓展龐大的實體經(jīng)濟營造良好的國際市場競爭環(huán)境。
二、互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟時代國際貿(mào)易戰(zhàn)略創(chuàng)新路徑探索
（一）創(chuàng)新國際貿(mào)易領(lǐng)域的電子政務(wù)戰(zhàn)略
落實建立國際貿(mào)易電商化戰(zhàn)略的電子政務(wù)戰(zhàn)略。從新經(jīng)濟角度來審視，基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的新型公司實質(zhì)上是異于傳統(tǒng)公司的電子公司，電子公司的功用在于將傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)和新興的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)相融合，運用熟知領(lǐng)域的知識和能力來幫助傳統(tǒng)企業(yè)借助新技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)空間上的其它傳統(tǒng)企業(yè)溝通交流。而傳統(tǒng)的政府行政管理機構(gòu)則習(xí)慣于管理傳統(tǒng)領(lǐng)域的產(chǎn)業(yè)企業(yè)。因此，建立適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的電子政務(wù)系統(tǒng)有助于推動電商型國際貿(mào)易業(yè)務(wù)。由于電子政務(wù)系統(tǒng)可以借助計算機和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來超越時空局限性，優(yōu)化既有政府組織運作結(jié)構(gòu)和政務(wù)操作流程，為跨國電子商務(wù)企業(yè)提供高效、快捷、公平的政務(wù)服務(wù)，所以可以有效節(jié)約跨國電子商務(wù)企業(yè)的制度成本，提升其國際競爭力。提升通關(guān)環(huán)節(jié)電子政務(wù)運作效能。貨物通關(guān)是國際貿(mào)易諸環(huán)節(jié)中業(yè)務(wù)復(fù)雜度較高和運作風(fēng)險較大的環(huán)節(jié)，強化該關(guān)鍵環(huán)節(jié)的電子政務(wù)運作效能有助于打破國際貿(mào)易業(yè)務(wù)操作過程中的瓶頸制約。比如口岸管理應(yīng)當(dāng)借鑒歐美發(fā)達國家口岸電子政務(wù)系統(tǒng)的先進經(jīng)驗，在既有全國性金關(guān)工程基礎(chǔ)上繼續(xù)推進口岸通信技術(shù)升級改造，打造更適合全球經(jīng)濟一體化時代的“一站式”通過服務(wù)系統(tǒng)和“單服務(wù)窗口”式通關(guān)平臺，全方位落實無紙化通關(guān)戰(zhàn)略，盡快將線下通關(guān)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到網(wǎng)絡(luò)平臺上，切實節(jié)約國際貿(mào)易從業(yè)者的通關(guān)成本。考慮到電子政務(wù)上交易主體更為龐大和交易者歷史信用信息更模糊的現(xiàn)實問題，通關(guān)環(huán)節(jié)的電子政務(wù)系統(tǒng)應(yīng)建立針對跨境電商企業(yè)的風(fēng)險管控數(shù)據(jù)庫，深度分析口岸后臺數(shù)據(jù)并建立信用評級模型，落實對跨境電商企業(yè)的分級分類信用管理。通關(guān)電子政務(wù)系統(tǒng)還應(yīng)當(dāng)提高與商務(wù)、外管、銀行、工商、稅務(wù)、國檢等部門的數(shù)據(jù)交換強度和頻度，建立跨部門的國際貿(mào)易相關(guān)政務(wù)云數(shù)據(jù)平臺，將跨境電商業(yè)務(wù)相關(guān)物流、資金流、信息流等信息整合處理，強化對不良企業(yè)走私、偷逃稅行為的打擊力度，凈化跨境電商市場環(huán)境，為優(yōu)良企業(yè)營造良好的市場空間。
（二）深挖國際貿(mào)易領(lǐng)域的后發(fā)優(yōu)勢戰(zhàn)略
著眼技術(shù)突破來落實國際貿(mào)易后發(fā)優(yōu)勢戰(zhàn)略。國際貿(mào)易的歷史強國雖然依靠其先發(fā)優(yōu)勢地位占據(jù)了國際貿(mào)易市場中的較大份額，但在互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)革命的沖擊下，依托物理性營銷渠道的傳統(tǒng)國際貿(mào)易市場分配格局發(fā)生了顯著變化，依托互聯(lián)網(wǎng)營銷渠道的新型國際貿(mào)易市場份額分配規(guī)則正在確立。部分學(xué)者批評了傳統(tǒng)比較優(yōu)勢理論，將比較優(yōu)勢視為比較優(yōu)勢的“陷阱”，并指出這類比較優(yōu)勢事實上并無助于促進所有戰(zhàn)略實施國的國家利益最優(yōu)化目標(biāo)的實現(xiàn)，而僅有助于那些處于國際分工體系中較高位置的強勢國家實現(xiàn)利益最大化的目標(biāo)。一國在國際貿(mào)易體系中的劣勢地位實際上是在既定的技術(shù)環(huán)境下，后發(fā)國家與先發(fā)國家在既定技術(shù)發(fā)展水平上的差距所產(chǎn)生的“勢差”，在技術(shù)環(huán)境變量不改變的情形下，后發(fā)國家難以有效超越先發(fā)國家。但以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為代表的技術(shù)環(huán)境變革使得后發(fā)國家與先發(fā)國家處于同等競爭地位，從根本上消除了先發(fā)與后發(fā)國家之間的技術(shù)“代差”劣勢。在此背景下，我國國際貿(mào)易應(yīng)當(dāng)緊抓互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展契機，結(jié)合我國國際貿(mào)易資源稟賦優(yōu)勢，及時切入以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為核心的國際貿(mào)易新模式。著眼制度突破來落實國際貿(mào)易后發(fā)優(yōu)勢戰(zhàn)略。國際貿(mào)易制度實質(zhì)上是一套從事國際貿(mào)易商務(wù)活動的行動規(guī)則。根據(jù)新制度經(jīng)濟學(xué)，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)革命所支持的國際貿(mào)易交易新制度的創(chuàng)新有助于降低國際貿(mào)易市場中的交易費用，會影響國際貿(mào)易體系中的各類生產(chǎn)要素所有者之間的資源配置效率。從成本軸與收益軸構(gòu)成的二維結(jié)構(gòu)分析中可知，先發(fā)國家在舊國際貿(mào)易制度體系中投入巨大的資源，這份資源隨著經(jīng)濟與技術(shù)環(huán)境的變化而逐步演變?yōu)槌恋沓杀?，故此先發(fā)國家缺乏了積極運用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)改造現(xiàn)有國際貿(mào)易秩序的能動性，而后發(fā)國家因其在舊的國際貿(mào)易制度體系中所投入的資源遠少于先發(fā)國家，使后發(fā)國家因率先采用基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的新國際貿(mào)易制度體系而額外產(chǎn)生的制度成本遠低于先發(fā)國家。這就決定了后發(fā)國家較先發(fā)國家更有運用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)改造既有國際貿(mào)易制度體系的意愿。為此，我國發(fā)展國際貿(mào)易應(yīng)當(dāng)積極通過放開對互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)管制的策略，來培育互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)內(nèi)生的制度創(chuàng)新力量，運用市場配置資源的機制來形成互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)支持的、適合本國資源稟賦優(yōu)勢的國際貿(mào)易新制度體系。
（三）探索國際貿(mào)易領(lǐng)域的供給側(cè)變革策略
大力培育新型國際貿(mào)易商業(yè)模式。在新常態(tài)經(jīng)濟背景下和全球經(jīng)濟緩慢復(fù)蘇形勢下，作為驅(qū)動我國宏觀經(jīng)濟的“三駕馬車”之一的國際貿(mào)易增長出現(xiàn)下降，國際貿(mào)易領(lǐng)域的供給側(cè)變革迫在眉睫。推進跨境電商產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展有助于在傳統(tǒng)的國際貿(mào)易營銷渠道之上培育基于互聯(lián)網(wǎng)的新型國際貿(mào)易營銷渠道，為我國多數(shù)發(fā)達地區(qū)經(jīng)濟健康成長的過剩產(chǎn)能開辟新的路子?？紤]到跨境電商產(chǎn)業(yè)的經(jīng)營模式和發(fā)展態(tài)勢迥異于傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，各級監(jiān)管部門不可運用傳統(tǒng)的監(jiān)管手段來規(guī)范跨境電商產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。而是應(yīng)當(dāng)結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)特征來制定適合跨境電商產(chǎn)業(yè)特征的行政監(jiān)管與服務(wù)職能，為跨境電商產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展提供良好的外部制度環(huán)境。工商部門應(yīng)當(dāng)摒棄對跨境電商企業(yè)經(jīng)營范圍的嚴(yán)格限制，在寬放其業(yè)務(wù)邊界的同時從財稅優(yōu)惠政策制定方面來加大對跨境電商的扶持力度。積極推進國際貿(mào)易領(lǐng)域的產(chǎn)融聯(lián)合體戰(zhàn)略。傳統(tǒng)的國際貿(mào)易產(chǎn)業(yè)與金融產(chǎn)業(yè)彼此獨立運營，二者雖然圍繞具體的國際貿(mào)易業(yè)務(wù)有相互支持的行動，但從系統(tǒng)層面而言缺乏有機整合。隨著國際市場競爭格局的逐步升級，單個企業(yè)間的競爭正逐步消失，以企業(yè)聯(lián)合體為主要特征的國際競爭新格局正逐步形成，打造適應(yīng)當(dāng)代國際貿(mào)易市場競爭格局的產(chǎn)融聯(lián)合體正當(dāng)其時。產(chǎn)融聯(lián)合體要求從事國際貿(mào)易的產(chǎn)業(yè)資本和金融資本以股權(quán)關(guān)系為紐帶，以控股為形式，以人事參與和核心資產(chǎn)相互支持為手段來推進二者融合。從發(fā)達國家國際貿(mào)易市場發(fā)展的歷史路徑分析，產(chǎn)業(yè)資本和金融資本的融合具有必然性，因為這二者的融合是以產(chǎn)融聯(lián)合體參與各方的各自利益最優(yōu)化為目標(biāo)，以提升產(chǎn)融聯(lián)合體整體資源配置效率為目標(biāo)。為此，金融監(jiān)管部門應(yīng)當(dāng)放開對網(wǎng)絡(luò)金融機構(gòu)或類金融機構(gòu)的經(jīng)營牌照發(fā)放范圍、提升跨境電商單筆貨款支付限額和交易筆數(shù)限制，增強跨境電商系統(tǒng)內(nèi)部的產(chǎn)供銷系統(tǒng)和金融系統(tǒng)的融合度，以提升其在國際貿(mào)易市場中的整體競爭實力?？紤]到國際電商業(yè)務(wù)中交易各方的信用問題是影響跨境交易的重要障礙，跨境電商在融合實體產(chǎn)業(yè)與金融業(yè)務(wù)的同時，可以建構(gòu)跨境交易參與各方的歷史交易行為信用數(shù)據(jù)庫，憑此來客觀評估交易者的信用水平并給其合理的跨境交易授信額度，切實維護跨境交易金融系統(tǒng)的穩(wěn)健性，促進電子商務(wù)型國際貿(mào)易業(yè)務(wù)的健康與繁榮發(fā)展。
參考文獻：
1.熊福夢，張義.“互聯(lián)網(wǎng)+”時代國際貿(mào)易新方向跨境電商發(fā)展研究[J].商業(yè)經(jīng)濟研究，2016（3）
關(guān)鍵詞 ：跨境電商 ； 物流 ；發(fā)展策略
一、跨境電商發(fā)展現(xiàn)狀
1. 跨境電商發(fā)展欣欣向榮
2014年，阿里巴巴旗下的“天貓國際”強勢來襲，以及洋碼頭、蜜芽寶貝等創(chuàng)業(yè)跨境電商企業(yè)帶來的“海外購”熱潮，標(biāo)志著中國跨境電商行業(yè)進入新紀(jì)元。在不到一年的時間里，各個跨境電商企業(yè)如雨后春筍般快速成長，消費人群日益增加，跨境電商格局初現(xiàn)形態(tài)。由于跨境電商具有行業(yè)門檻低、市場廣闊，運營成本低、以及得到政府的大力支持等特點，成為我國電商市場發(fā)展的新熱點。據(jù)統(tǒng)計，我國跨境電商市場規(guī)模已遠遠超過其他國家和地區(qū)，且發(fā)展速度也處于領(lǐng)先地位。來自商務(wù)部的數(shù)據(jù)顯示，2013年中國進出口總值首次突破4萬億美元，其中，跨境電商進出易額達到3.1萬億元；預(yù)計2016年中國跨境電商進出口額將增長至6.5萬億元。截至2015年，在中國境內(nèi)，各類電子商務(wù)平臺每年跨境出口商品有10億多個。以天貓國際為例，目前，天貓國際有美妝個護、食品保健、母嬰用品、服飾鞋包和生活數(shù)碼五個大類，有300多家店鋪，4000多個國外知名品牌紛紛入駐，不乏有高端品牌也加入其中，銷往中國。
2. 政府的支持
當(dāng)然，我國跨境電商的快速發(fā)展離不開政府的支持及其提供的優(yōu)惠政策。2013年8月以來，我國商務(wù)部、發(fā)改委等部門了《關(guān)于實施支持跨境電子商務(wù)零售出口有關(guān)政策的意見的通知》后，我國各大電商企業(yè)便順應(yīng)政策的方向，逐步把戰(zhàn)略重點轉(zhuǎn)移到跨境電商這片“藍?！薄＝又?，我國財政部、國稅總局等部門也聯(lián)合公布了關(guān)于跨境電商零售出口稅收優(yōu)惠等相關(guān)政策；2013年9月，廣州成為第一個跨境電商試點城市；自2013年10月1日起，國家又將上海、重慶、杭州、寧波、鄭州等5個城市作為新的政策試點，2014年3月，杭州成為我國第一個跨境電商綜合試驗區(qū)。電商企業(yè)可以在保稅區(qū)設(shè)立海外倉，通過引進“保稅進口”模式，加速跨境電商的發(fā)展。今年5月12日，國家又提出要大力發(fā)展跨境電商的口號，深化“一帶一路”政策理念，加強與沿線各國的貿(mào)易往來，這無疑為我國跨境電商的發(fā)展帶來了新的機遇。
二、跨境電商物流現(xiàn)狀及存在的問題
毫無疑問，跨境電商的快速崛起，帶動我國跨境物流行業(yè)不斷發(fā)展，使其擁有更廣闊的市場。我國跨境物流行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀如下：
物流配送方式較多，如郵政小包模式，國際快遞模式，專線物流模式等。目前，50%以上商品是通過郵政包裹郵寄到國外的，郵政小包依舊是我國出口快遞的主要渠道；在運輸工具的選擇上，以國際海運為主要運輸方式，陸運與空運為輔助運輸方式。
跨境電商物流作為物流中的新生兒，具有極大的發(fā)展空間，但我們不得不承認(rèn)跨境物流行業(yè)發(fā)展的滯后，嚴(yán)重阻礙了跨境電商的進一步發(fā)展?？缇澄锪鞯陌l(fā)展存在如下問題：
1. 配送周期長
由于跨境電商的物流配送具有環(huán)節(jié)多，通關(guān)不暢，效率低等特點，要比傳統(tǒng)電商的物流配送復(fù)雜許多。到外國網(wǎng)站購買商品，貨物的配送時間少則十幾天，多則一個月，不僅貨物質(zhì)量得不到有效的保障，退貨換貨等問題更是繁瑣。各國間進出口貨物會受到海關(guān)的嚴(yán)重阻礙，加上清關(guān)與商檢的周期長，更加降低了跨境電商的運送效率，使其交易成本大大提高，自然會限制跨境電商物流行業(yè)發(fā)展。
2. 成本高
跨境物流配送的運輸、貯存、管理等方面，都比國內(nèi)運輸要復(fù)雜的多，因而費用也自然比國內(nèi)高出許多。據(jù)統(tǒng)計，跨境電商物流配送費用大約是商品總成本的30%，平均1公斤的運輸費用就達到100元左右。在發(fā)貨環(huán)節(jié)，由于發(fā)貨商批量發(fā)貨，能獲得郵遞商的一些折扣服務(wù)，費用稍低；若涉及到退換貨問題，客戶將商品再寄到目的國，單件商品的物流運送成本則更高。尤其在進出口兩道關(guān)口，極有可能發(fā)生“沒收”及“退件”，其風(fēng)險和對買賣雙方造成的損失，也無形中增加了跨境電商的物流成本。
3. 退換貨問題十分繁瑣
網(wǎng)購不同于線下銷售，由于沒有實物體驗，買到的東西很可能與心理預(yù)期有極大的差距。因而如何使消費者方便、滿意地退換商品，是電商發(fā)展中要解決的重要問題?？缇畴娚涛锪鳝h(huán)節(jié)涉及到國內(nèi)外物流環(huán)節(jié)眾多，程序復(fù)雜，而且退貨周期長，貨物丟失、損壞的可能性大，海關(guān)與商檢的風(fēng)險大等一系列問題，都會影響消費者購買心理，使其不敢在網(wǎng)上購買國外商品。根據(jù)“東方網(wǎng)”2014年調(diào)查結(jié)果顯示，盡管跨境電商市場日漸增大，《消費者權(quán)益保護法》也新增了“網(wǎng)購七日內(nèi)無理由退貨”規(guī)定，但消費者在購買境外商品時依然無法享受該權(quán)利。即便是在那些被大家視作正規(guī)的跨境電商平臺上購買境外商品時，退換貨問題依舊很難解決，消費者必須與商家自行協(xié)調(diào)，解決問題，平臺不支持為消費者提供退換貨渠道。這一點與國外歐美等發(fā)達國家所習(xí)慣的“無理由退貨”大相徑庭，可能引發(fā)大批量客戶的流失。
4. 生鮮物流配送問題難以解決
國外的水果、蔬菜、海鮮等食品一直倍受我國人民親睞，但存在運輸難度大，運費高，且容易變質(zhì)等問題，對物流要求非常嚴(yán)格，運輸難度極大。如何做到控制成本，高效率地將新鮮的生鮮配送到消費者手中，以及如何尋找供應(yīng)鏈優(yōu)化途徑，將本國生鮮農(nóng)產(chǎn)品出口到國外，以促進現(xiàn)代農(nóng)業(yè)的發(fā)展，依舊是跨境物流領(lǐng)域發(fā)展的瓶頸問題。
三、我國跨境電商物流發(fā)展策略
1. 海外倉儲模式的使用
海外倉儲模式是指跨境電商出口企業(yè)通過主要目標(biāo)國，建設(shè)海外倉庫，將貨物事先運送到海外倉，在海外倉中根據(jù)訂單調(diào)取貨物，組織發(fā)貨的一種模式。以天貓國際為例，借助保稅區(qū)享有的優(yōu)惠政策，根據(jù)對消費者所需貨物種類及數(shù)量的預(yù)期，先將海外商品成批量的運輸至國內(nèi)，保稅存儲于保稅區(qū)內(nèi)。當(dāng)天貓國際收到消費者的訂單后，便把商品快遞寄出，送到消費者手中，提升物流運輸效率，減少消費者網(wǎng)購等待時間，開辟了“先發(fā)貨，后銷售”的物流配送模式。另外，由于物品通過批量海運的方式進入國內(nèi)，因而可以大幅降低物流成本，平均海外直購商品要比過去單件直郵節(jié)省20%左右的開銷。在跨境電商出口環(huán)節(jié)，由于大大降低了物流的配送時間，將增加本國企業(yè)在國外的競爭力，提高客戶滿意度，實現(xiàn)銷量的提升。另外，跨境電商具有總批量大，分批量小的特點，通過建立海外倉，將海外貨物成批地運送到海外倉中存儲，當(dāng)有訂單生成時，直接從海外倉發(fā)貨。由于是在本國發(fā)貨，縮短了訂單的反應(yīng)時間，大大提高了物流配送速度。如：一罐奶粉以傳統(tǒng)的海外郵遞方式約需要50元郵費，消費者需要等待半個月才能收到貨物；而建設(shè)海外倉后，由于批量運輸，形成規(guī)模經(jīng)濟，每罐奶粉成本降低至10元人民幣；由于減少了海運及海關(guān)環(huán)節(jié)所花費的時間，只需要2-3天便可將貨物送到消費者手中；且商品在保稅區(qū)進出關(guān)口時，都會受到海關(guān)、檢驗檢疫等部門的嚴(yán)格監(jiān)管，確保100%海外正品；由于貨物庫存充足，平臺可以為消費者提供方便的退換貨服務(wù)，徹底解決退貨時要與商家“自行聯(lián)系”的難題，保證了售后服務(wù)質(zhì)量。但我們也要注意，海外倉儲的模式，需要準(zhǔn)確預(yù)測市場，否則貨物積壓在海外，物流成本不但不會下降，反而會上升。
2. 政策創(chuàng)新
海外倉模式也不是對于所有商品都適用的。對于生鮮產(chǎn)品來說，由于自身具有保質(zhì)期短，易變質(zhì)等特點，不適合倉儲。而以往的商品在運輸過程中，清關(guān)環(huán)節(jié)過于繁瑣，滯留時間最長，需要逐項辦理手續(xù)，接受檢查。完成所有手續(xù)后，商品才能在市場上流通，銷往各地。因而以往的貨物從靠近口岸到在市場上銷售需要3天；而上海市保稅區(qū)通過自身制度的創(chuàng)新，將清關(guān)程序簡化，現(xiàn)只需1天，最快只需8小時即可完成。既為商品的自由流通提高效率，同時也為物流成本的降低提供了便利。在生鮮的運輸上，首創(chuàng)了“先進區(qū)，后報關(guān)”模式，消除了供應(yīng)商在報關(guān)時花費的多余時間，讓水果可以以最快的速度近岸接受檢驗。進口貿(mào)易商在船舶停岸前可以根據(jù)船舶靠港所需時間自由選擇是否采用“先進區(qū)，后報關(guān)”模式，保證水果的新鮮。此外，還允許運送商“分送集報 ”。即分批送貨，集中報關(guān)，以提高其清關(guān)效率。以前貨物報關(guān)的時間為1天半到2天，但現(xiàn)在只需0.5小時的備案，便可以運往全國各地銷售了。通過上例，可以總結(jié)出政策制度的創(chuàng)新與修改，將使跨境電商的發(fā)展產(chǎn)生質(zhì)的飛躍。
3. 發(fā)展物流的陸路運輸
我國“一帶一路”構(gòu)建的新絲綢之路經(jīng)濟帶，位于我國西部地區(qū)，涵蓋陜西、寧夏、甘肅、青海和新疆5個省區(qū)。東至亞太經(jīng)濟圈，西到發(fā)達的歐洲經(jīng)濟圈，與原絲綢之路比向北擴展許多，為我國跨境電商物流發(fā)展提供了新的方向。以往我們習(xí)慣放眼于海上貿(mào)易，關(guān)注東部沿海地區(qū)發(fā)展。而我國西部地區(qū)，雖然自然資源豐富，但是由于交通不便利，一直被人們所忽視。2013年9月7日，主席提出了共同建設(shè)“絲綢之路經(jīng)濟帶”的戰(zhàn)略目標(biāo)后，我國政府便大力開展西部鐵路建設(shè)，建設(shè)出一條“鐵路絲綢之路”。于2014年年底開通的蘭新鐵路第二雙線，以及南疆鐵路吐魯番－庫爾勒增建二線等鐵路干線，已經(jīng)覆蓋了新疆、甘肅等省份的許多城市，而且未來5年內(nèi)，西部鐵路建設(shè)依舊會是我國建設(shè)的重點，直到從根本上解決交通發(fā)展不足問題。道路的通暢帶來物流業(yè)的發(fā)展，也必然加快商品流通速率。今后我國進出口貨物在物流配送上，具有更大的選擇空間，除了海運空運等方式，也可以通過陸路跨境方式與東南亞，歐洲各國，以及其他國家和地區(qū)進行貿(mào)易上的往來，或把二者相結(jié)合，達到最高的效率。將鐵路與港口連接起來，將陸上絲綢之路與海上絲綢之路連接起來，將我國與世界連接起來，貫徹“一帶一路”的政策方針，充分利用交通的便捷，真正做到全方位，高效率，整合的物流配送，實現(xiàn)海內(nèi)外市場的無縫對接，既而深化我國與各國間貿(mào)易合作，促進各國經(jīng)濟共同發(fā)展。
4. 加強信息技術(shù)的應(yīng)用
由于跨境電商剛剛起步，對消費者所需商品的種類和數(shù)量預(yù)測起來難度不小，但處于大數(shù)據(jù)時代的今天，完全可以建立智能數(shù)據(jù)庫，進行需求量的分析。并根據(jù)預(yù)期所需數(shù)量，及庫存商品剩余數(shù)量，及預(yù)期運送到貨天數(shù)，預(yù)期使用的運輸工具等一系列指標(biāo)，自動生成發(fā)貨日期及所需商品數(shù)量，降低庫存成本，實現(xiàn)物流及時配送（just in time），解決海外倉庫存積壓問題。此外，還可以通過信息技術(shù)的使用，實現(xiàn)整個物流配送過程的追蹤，時刻檢測到商品所處的地理位置，減少貨物的丟包率，為消費者滿意提供更加合理的保障。
四、結(jié)語
跨境電商物流作為一項新興物流產(chǎn)業(yè)，在傳統(tǒng)物流行業(yè)基礎(chǔ)上增加了許多新特征，也必然會遇到新的困難，各環(huán)節(jié)間銜接不暢也是很正常的，我們應(yīng)對其發(fā)展給予極大的支持，吸取他國經(jīng)驗，根據(jù)我國實際情況出發(fā)，不斷完善跨境電商物流，平衡成本與效率關(guān)系，幫助中國本土企業(yè)擴大海外營銷渠道，增加收入，提高國際競爭力，對保持貿(mào)易持續(xù)穩(wěn)定增長起到促進作用，為國家和人民造福。
參考文獻：
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一般來說，傳統(tǒng)國際貿(mào)易的海外分銷渠道被各類貿(mào)易中介所控制，如出口商、進口商、商、批發(fā)商、零售商等?？缇畴娮由虅?wù)時代海外分銷渠道不斷收縮，貿(mào)易中介作為渠道上的重要結(jié)點，也必然會受到嚴(yán)重影響。當(dāng)理論界還在對跨境電子商務(wù)時代貿(mào)易中介何去何從進行爭論之時，實踐領(lǐng)域中的一些大賣家開始反向控制工廠和自建海外倉的版圖擴張，則展示了我國貿(mào)易中介新的廣闊發(fā)展空間，其蘊含的巨大價值也開始顯現(xiàn)。
一、我國貿(mào)易中介的渠道變化
（一）跨境電商前時代的單邊控制
在跨境電商前時代，由于互聯(lián)網(wǎng)未普及，以及搜索引擎還達不到快速精準(zhǔn)，對于跨境交易雙方而言，主要通過國際間的交易會或展覽會建立聯(lián)系，而對對方國內(nèi)的渠道信息知之甚少。對于出口貿(mào)易而言，我國貿(mào)易中介主要指出口商或者出口，實踐領(lǐng)域中的常見形態(tài)是經(jīng)營進出口業(yè)務(wù)的貿(mào)易或者經(jīng)銷商。加上我國在加入WTO之前，外貿(mào)進出口業(yè)務(wù)實行審批制而非現(xiàn)在的登記制，許多制造型企業(yè)沒有進出口經(jīng)營權(quán)，進入國際市場的方式就是通過我國貿(mào)易中介，也就是將外貿(mào)業(yè)務(wù)委托給專業(yè)外貿(mào)公司來做。從進口國來看，能夠全球參展和采購的往往也是該國大的進口商，掌握海外商品信息，從而可以牢牢控制進口國內(nèi)的分銷渠道，在其下面逐漸形成批發(fā)商、零售商等各級貿(mào)易中介?？梢哉f，跨境電商前時代是海內(nèi)外貿(mào)易中介層層控制、共同盈利的渠道鏈條，產(chǎn)品的出口渠道掌握在我國貿(mào)易中介手中，他們擁有對外的議價權(quán)；進口渠道掌握在進口國各級貿(mào)易中介手中，層層加價后才最終到達海外消費者。
（二）跨境電商B2B時代的被擠出
雖然跨境電商B2C起步于2003年，但受到理念、政策、技術(shù)等各個方面的制約，真正的大發(fā)展開始于2013年?？梢哉f，2013年之前是跨境電商B2B時代。加入WTO之后，外貿(mào)經(jīng)營權(quán)開始下放，更多制造型企業(yè)開始增設(shè)外貿(mào)部門，繞過貿(mào)易中介，直接開展外貿(mào)業(yè)務(wù)，成為外貿(mào)企業(yè)。這一時期，跨境電商B2B平臺的發(fā)展改變了跨境間信息不對稱的狀況，且較之交易會、展覽會更為便捷與廉價，就給了外貿(mào)企業(yè)與專業(yè)貿(mào)易中介同臺競技的機會。而我國貿(mào)易中介沒有了渠道信息優(yōu)勢，又缺乏對出口產(chǎn)品的控制，只能逐漸被擠出渠道。即使有貿(mào)易中介存活下來，往往也是依附于外貿(mào)企業(yè)當(dāng)拿傭金，喪失之前的議價優(yōu)勢。較之于我國貿(mào)易中介的被擠出，海外貿(mào)易中介則獲得了新優(yōu)勢，原因在于跨境電商B2B平臺對海外客戶充分展示出口企業(yè)信息，而出口企業(yè)對海外客戶信息的獲取只能通過所收到的詢盤函，這種“一對多”的信息優(yōu)勢使得海外客戶可以通過多發(fā)詢盤來進行比價，在控制進口渠道的同時也達到對出口渠道的控制。盡管2008年金融危機之后，海外小額批發(fā)的興起改變了大的進口商壟斷進口渠道的情況，但海外貿(mào)易中介主導(dǎo)整個渠道的事實并沒有改變。
（三）跨境電商B2C時代的重新嵌入
隨著跨境電商B2B平臺上供應(yīng)商數(shù)目的增加，我國外貿(mào)企業(yè)利用電子商務(wù)的成效日益下降，亟待轉(zhuǎn)型升級?？缇畴娚藼2C平臺創(chuàng)造了我國賣家和海外消費者直接在線交易的新模式，海外貿(mào)易中介也被擠出渠道，給了我國外貿(mào)重新建設(shè)海外分銷渠道的機會，因而受到國家政策的支持，2013年下半年開始出現(xiàn)大發(fā)展的趨勢。然而，外貿(mào)企業(yè)長期以來習(xí)慣于大宗交易，盡管2008年危機后逐漸適應(yīng)外貿(mào)小批量業(yè)務(wù)的發(fā)展，但讓其從跨境電商B2B轉(zhuǎn)向B2C，還是不愿意做這樣碎片化的貿(mào)易。可以說，跨境電商B2C平臺的發(fā)展不是從事跨境電商B2B業(yè)務(wù)的外貿(mào)企業(yè)所引領(lǐng)的，而是起源于C2C。阿里速賣通2010年上線，平臺能夠迅速發(fā)展起來主要是免費吸引眾多做跨境C2C業(yè)務(wù)的個人小賣家，從而被稱為“國際版淘寶”。這些小賣家熱衷于從國內(nèi)的批發(fā)網(wǎng)站上購進產(chǎn)品，然后通過平臺銷售給海外消費者，從而扮演了一種新型貿(mào)易中介的角色，使得我國貿(mào)易中介在跨境B2C時代又有存在的價值。但是，貿(mào)易中介在此階段還只是重新嵌入渠道，既脫離傳統(tǒng)外貿(mào)交易流程的約束，又因為新規(guī)則的不完善，不僅不能控制渠道，其利潤空間下滑和直郵模式問題也不斷出現(xiàn)。
（四）跨境商B2B2C時代的主導(dǎo)擴張
跨境電商B2C交易出現(xiàn)的若干問題，最終都會歸于跨境電商平臺。作為我國最大的跨境零售出口平臺，阿里速賣通的對外形象嚴(yán)重受損，在外國人眼中成為“假貨的集散地”，迫使該平臺進行轉(zhuǎn)型。自2016年起，阿里速賣通實行收費，以促進平臺全面從C2C向B2C轉(zhuǎn)型，這意味著今后在平臺上進行運營的不再是個人小賣家，而會有更多專業(yè)化運作的貿(mào)易中介出現(xiàn)，從而更加注重外貿(mào)品牌和信用建設(shè)。此外，海外倉被譽為解決跨境電商B2C“最后一公里”問題的良方，越來越多的賣家開始嘗試這一新模式。但是，海外倉運作已不再是單純的跨境物流，還涉及海外倉儲與配送、售后服務(wù)、信息管理、工商稅務(wù)等跨境經(jīng)營業(yè)務(wù)，是個人小賣家所玩不轉(zhuǎn)的?？梢哉f，這些變革不僅有利于解決跨境電商B2C存在的若干問題，也促進了新型貿(mào)易中介的成長和壯大，開啟了跨境電商B2B2C的新時代。當(dāng)前，跨境電商平臺對賣家進行信譽評價和搜索排名，如速賣通平臺將店鋪信譽評價等級分為金牌（1-5級）、鉆石（1-5級）和皇冠（1-5級）；賣家產(chǎn)品的搜索排名規(guī)則主要有商品信息描述質(zhì)量、與買家需求的相關(guān)性、交易轉(zhuǎn)化能力、賣家服務(wù)能力和搜索作弊情況等五大類。只有排名靠前且有評級標(biāo)志的大賣家才能更多引流和訂單轉(zhuǎn)化，而大賣家要保持這種優(yōu)勢，其能力需要從選品拿貨到營銷服務(wù)再到供應(yīng)鏈整合不斷延伸，從而正在成為連接產(chǎn)品供應(yīng)與需求的重要紐帶，逐步形成對整個的海外分銷渠道的主導(dǎo)與控制作用。
二、我國貿(mào)易中介的價值體現(xiàn)
（一）符合跨境電商發(fā)展方向
從中國電子商務(wù)研究中心的數(shù)據(jù)來看，2016年上半年跨境電商B2B進出口仍占90.7%。對于我國而言，跨境電商B2B的發(fā)展才會對我國外貿(mào)產(chǎn)生根本性影響，是主流發(fā)展趨勢。但是，當(dāng)前引領(lǐng)跨境電商B2B變革的力量主要來自于第三方平臺，如阿里國際站正在力推的“一達通”，革新思路主要是線下交易轉(zhuǎn)向線上交易，打造金融、信用、數(shù)據(jù)、物流、支付等外貿(mào)綜合便利化服務(wù)平臺。但是，這種變革還只是在整合國內(nèi)資源，并沒有根本觸及海外渠道的變化。另一方面，跨境電商B2C雖然僅占整個跨境電商進出口的近一成，但跨境電商的熱度是B2C引l的，其發(fā)展速度也遠超B2B，而且其開拓市場能力和業(yè)績表現(xiàn)都不錯，也是一些地方政府力推的跨境電商發(fā)展方向，如浙江等省。然而，這種線上零售模式?jīng)_擊和破壞線下銷售網(wǎng)絡(luò)生態(tài)，各國都在加緊關(guān)于規(guī)范線上貿(mào)易的法律法規(guī)和政策措施的研究和制定。我國也不例外，2016年上半年出臺跨境電商B2C進口的相關(guān)稅收政策，雖然之后設(shè)置了1年的政策過渡期，后又延至2017年底，但最終會實行線上零售與線下零售相平衡的稅收政策?？梢灶A(yù)測，跨境電子商務(wù)B2C出口今后在海外遇到的麻煩不會少于B2B?？缇畴娮由虅?wù)B2B2C的發(fā)展則不一樣，大賣家要獲得渠道的控制力，必然要考慮海外倉操作，而海外倉出口具有跨境電商B2B的特征，平臺零售則具有跨境電商B2C的特征，可以兼顧跨境電子商務(wù)B2B和B2C的發(fā)展；大賣家通過對海外倉的探索也會對海外市場更為熟悉和容易融入，較之于跨境電商B2B改變了受制于人的局面，較之于跨境電商B2C則減少了未來海外政策改變所帶來的沖擊，必然是我國跨境電子商務(wù)最為理想的發(fā)展模式。
（二）提升全球價值鏈地位
聯(lián)合國工業(yè)發(fā)展組織對全球價值鏈的定義可以概括成“為實現(xiàn)商品或服務(wù)價值而連接設(shè)計、產(chǎn)品開發(fā)、采購、生產(chǎn)制造、營銷、交貨、消費、售后服務(wù)、回收利用等活動的全球性跨企業(yè)網(wǎng)絡(luò)組織及其價值與利潤分配”。長期以來，我國外貿(mào)以接單生產(chǎn)的方式成功嵌入全球價值鏈最低端的加工制造環(huán)節(jié)，與前向的研發(fā)設(shè)計和后向的品牌渠道服務(wù)相比，所獲得的價值增值和利潤分配都極其有限。當(dāng)前，我國新型貿(mào)易中介正在改變這種狀況。價值鏈的前向攀升方面，越來越多的大賣家開始注重與工廠關(guān)系的建立，已經(jīng)不再是簡單的直接采購協(xié)議，而是向ODM和OEM發(fā)展，也就是要求工廠按照給出的設(shè)計方案進行加工制造，或者要求工廠為其貼牌生產(chǎn)以打造店鋪品牌。當(dāng)這種關(guān)系不能很好的理順時，就有一些大賣家想要反向收購工廠，如小飾品行業(yè)，大賣家會吸取海外潮流趨勢打造新型飾品，款式會層出不窮，若工廠不能滿足其多樣化的需要，或者大賣家迫切想要提高飾品和包裝檔次，其控制工廠的意圖就會更為強烈，而這種控制力的增長也必然能夠帶動我國外貿(mào)全球價值鏈的前向攀升。從價值鏈的后向攀升來看，為了提升客戶對出口產(chǎn)品的體驗度，越來越多的大賣家開始嘗試跨境經(jīng)營，從體驗海外倉開始，再到開辦境外體驗店，進而發(fā)展O2O（線上與線下）的新型跨境電子商務(wù)模式。這種渠道開拓的思路不僅可以在海外樹立更好的品牌形象，也可以吸引海外B端客戶的加入，最終達到我國外貿(mào)中介控制海外多層次分銷網(wǎng)絡(luò)的目的，得到了國家和地方政府的大力支持，從而加速了我國外貿(mào)全球價值鏈的后向攀升。
（三）適應(yīng)工業(yè)4.0 新要求
工業(yè)4.0就是“互聯(lián)網(wǎng)+制造”，除了智能制造之外，另一個重要特征就是大規(guī)模生產(chǎn)轉(zhuǎn)向個性化定制的生產(chǎn)形態(tài)。個性化定制的關(guān)鍵在于快速響應(yīng)每個客戶的需求，當(dāng)然，大力推動制造型企業(yè)上線跨境電商B2C，直接實現(xiàn)M2C到C2M的轉(zhuǎn)變不失為一種策略，但實踐中，跨境電商B2C平臺上出現(xiàn)更多的是專門的跨境電子商務(wù)公司或店鋪團隊，說明新型貿(mào)易中介更加適應(yīng)這種個性化定制的發(fā)展。在跨境電商發(fā)達的廣州、深圳，越來越多的跨境電商公司或店鋪團隊開始組建，已經(jīng)形成了十分完善的公司內(nèi)部組織架構(gòu)，下設(shè)后臺操作、選品、美工、客服、運費、營銷、數(shù)據(jù)分析等更多專業(yè)崗位，如果再進行海外倉操作的話，還要包括跨境的信息管理、倉儲、工商稅務(wù)、保險、銷售、售后服務(wù)等更為復(fù)雜的事項。這些崗位已非制造型企業(yè)專長，很少有中小制造工廠有發(fā)展眼光和實力去進行自組織。而專門做市場的新型貿(mào)易中介，掌握海外消費者需求數(shù)據(jù)和跨境經(jīng)營經(jīng)驗，以此為核心競爭力，具有自動集合各類資源和優(yōu)化調(diào)整運行機制的能力，從而可以把握海外個性化定制的方向，引領(lǐng)規(guī)?；ㄖ瞥绷?，不僅實現(xiàn)定制創(chuàng)新的從無到有，也能夠在定制的基礎(chǔ)上打造爆款，創(chuàng)造“1-N”效應(yīng)。此外，其也與貨代、保險、銀行、報關(guān)等有著緊密聯(lián)系，具有資源內(nèi)化和網(wǎng)絡(luò)化外部合作的先天優(yōu)勢，非常擅長發(fā)展和拓展這種自組織形式，若在自組織的基礎(chǔ)上積極打通企業(yè)能力平臺，如與工廠契約式合作或反向收購工廠，完成定制化生產(chǎn)所需的“自組織+企業(yè)能力平臺”的新形態(tài)，就能夠確立其在工業(yè)新時代的主導(dǎo)地位。
三、我國貿(mào)易中介的價值提升路徑
（一）與制造工廠的競合發(fā)展
和跨境電商B2B平臺的工貿(mào)一體化一樣，制造工廠也可以全面上線跨境電商B2C平臺，打造M2C或C2M的新型跨境電商模式，但這并不影響我國貿(mào)易中介的發(fā)展。一方面，代運營業(yè)務(wù)是我國貿(mào)易中介錯位發(fā)展的空間，跨境電商B2C的店鋪運營不再只是規(guī)范的貿(mào)易流程操作，還是細分市場后的跨境零售經(jīng)營；不再單設(shè)一個外貿(mào)部門，而是需要更為復(fù)雜的組織架構(gòu)來進行密切協(xié)作，并不是所有的制造工廠都有這樣的實力來拓展運營業(yè)務(wù)的。而我國貿(mào)易中介的優(yōu)勢主要在店鋪運營上，可以為那些沒有或有限國際化實力的制造工廠進行代運營操作。另一方面，多平臺操作打造我國貿(mào)易中介的競爭優(yōu)勢。從制造工廠多年來的跨境B2B平臺使用情況來看，很多企業(yè)依賴于阿里巴巴國際站進行多賬號操作，較難嘗試新平臺，而新興的貿(mào)易中介只要初具規(guī)模，典型的特點就是多平臺操作，包括阿里速賣通、敦煌網(wǎng)等國內(nèi)平臺，還有Amazon、eBay等國際平臺，而且，一旦有新興平臺出現(xiàn)，如Wish等，也會第一時間跟進嘗試。這些事實說明這些貿(mào)易中介已經(jīng)充分意識到多平臺操作是其競爭優(yōu)勢的體現(xiàn)，只有充分利用各大平臺的規(guī)則體系來完善店鋪運營和不斷創(chuàng)新發(fā)展，才能打造更強的代運營能力，從而爭取更多制造工廠的業(yè)務(wù)。
（二）與第三方平臺的競合發(fā)展
作為在第三方平臺上開設(shè)店鋪的賣家，與第三方平臺的合作必然會受到某些控制，如只能在某一個品類下開設(shè)店鋪，而不能多品類店鋪運營等，對于貿(mào)易中介而言，代運營能力的增強需要擴充其運營品類，客戶信息的平臺共享也會讓其有數(shù)據(jù)隱憂，最好的做法可以是多平臺多品類的更為復(fù)雜的運營模式，從而可以實現(xiàn)與第三方平臺的競合發(fā)展和成長。當(dāng)然，也有一些Q易中介將店鋪運營升級為平臺運營，成為自營電商平臺，也可以稱之為B2B2C平臺，是貿(mào)易中介做大后的平臺模式，也就是直接從制造工廠采購，通過平臺的海外營銷推送，將產(chǎn)品銷售給海外終端消費者，從中賺取進銷差。這類貿(mào)易中介雖然擺脫了第三方平臺的控制，但也受到無法做大流量的困擾，還是要與第三方平臺產(chǎn)生競爭或合作，如自營平臺的同時添加第三方平臺模式，與第三方平臺產(chǎn)生競爭關(guān)系，如蘭亭集勢、DX、大龍網(wǎng)等；或者有自營平臺的同時也入駐第三方平臺，與第三方平臺產(chǎn)生合作關(guān)系，如米蘭網(wǎng)等。但是，無論是哪種發(fā)展方向，對于貿(mào)易中介而言，與第三方平臺的競爭或合作，都應(yīng)明確其核心競爭力在于做市場，品牌和營銷推廣，如果偏離主營項目，變成單純的做平臺流量思路，只能讓其優(yōu)勢喪失的更快，混合模式中去強化其核心業(yè)務(wù)才是貿(mào)易中介做大的根基。
（三）與第三方物流的競合發(fā)展
將于2015年1月在全國書店及電商平臺上發(fā)售。
作者簡介
費琦麗，資深品牌營銷專家，專業(yè)電子商務(wù)研究人士，沃土教育特聘專家，杭州市大學(xué)生創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師，網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)(TSPS)項目專家委員會成員，《引爆網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)》教材副主編。在傳統(tǒng)市場營銷、電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷等領(lǐng)域均有豐富的理論素養(yǎng)和實踐經(jīng)驗，先后服務(wù)過珀萊雅、吉利汽車、蘇寧電器、網(wǎng)盛科技等大型品牌企業(yè)，擅長電商品牌化運營策略、整合營銷規(guī)劃、網(wǎng)店推廣計劃等，對于新技術(shù)、新趨勢、新模式等在電商領(lǐng)域的應(yīng)用具有很強的前瞻性。
呂繼仁，創(chuàng)業(yè)的實踐者和分享者。國家人力資源和社會保障部創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)指導(dǎo)委員會專家，國際勞工組織和人社部授權(quán)的“創(chuàng)辦和改善你的企業(yè)(SIYB)”培訓(xùn)師，寧夏西部創(chuàng)業(yè)管理學(xué)院創(chuàng)始人，網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)(TSPS)項目專家委員會成員。
長期從事企業(yè)管理和中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)、咨詢服務(wù)工作。曾參與編寫國家職業(yè)資格《創(chuàng)業(yè)咨詢師》教材、《創(chuàng)辦和改善你的企業(yè)(SIYB)大學(xué)生版》教材、《殘疾人創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)手冊》以及《引爆網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)》教材。
內(nèi)容簡介
本書是網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)系列教材之一。全書從創(chuàng)業(yè)的角度解讀電商，又從電商的角度詮釋創(chuàng)業(yè)，娓娓道出電商創(chuàng)業(yè)的“道”“形”“術(shù)”，引領(lǐng)讀者領(lǐng)略電商風(fēng)云變幻，一覽跨境電商新藍海、移動電商新契機、農(nóng)村電商新趨勢、社交電商新版圖、O2O電商新征途，再從項目選擇到市場分析，從團隊組建到資源整合，指導(dǎo)創(chuàng)業(yè)者一步步邁出電商創(chuàng)業(yè)的征程。全書內(nèi)容迎合了當(dāng)前最新的網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)趨勢，具有很強的可讀性和操作性。
目錄
上篇：電商創(chuàng)業(yè)之“道”
第一章 走向電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)
1.1 什么是創(chuàng)業(yè)和網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)
1.1.1 創(chuàng)業(yè)的概念、本質(zhì)及類型
1.1.2 網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)的概念、本質(zhì)及類型
1.2 電子商務(wù)的概念、特征及分類系統(tǒng)
1.2.1 電子商務(wù)的概念
1.2.2 電子商務(wù)的特點
1.2.3 電子商務(wù)的模式分類
1.3 電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)要素評估
1.3.1 創(chuàng)業(yè)意識與心理準(zhǔn)備
1.3.2 知識和能力的準(zhǔn)備
第二章 揭啟電子商務(wù)新紀(jì)元
2.1 新商業(yè)文明：電商時代的崛起
2.1.1 電子商務(wù)是生活方式的變革
2.1.2 電子商務(wù)對傳統(tǒng)商業(yè)模式的沖擊
2.2 電子商務(wù)的起源及發(fā)展歷程
2.2.1 全球電子商務(wù)的起源及發(fā)展概況
2.2.2 全球電子商務(wù)的鼻祖：亞馬遜和eBay
2.2.3 電子商務(wù)在中國的發(fā)展歷程
2.3 電子商務(wù)發(fā)展趨勢略讀
中篇：電商創(chuàng)業(yè)之“形”
第三章 描繪跨境電商新藍海
3.1 跨境電商的概念、特征及平臺概覽
3.1.1 跨境電商的概念及特征
3.1.2 跨境電商出口平臺簡介
3.1.3 跨境電商進口平臺簡介
3.2 數(shù)字化解讀跨境電商的發(fā)展現(xiàn)狀
3.2.1 跨境電商行業(yè)發(fā)展概況
3.2.2 全球主要跨境電商市場掠影
3.2.3 跨境電商的物流與支付
3.3 跨境電商的政策扶持和發(fā)展趨勢
3.3.1 政策紅利：跨境電商提速快跑
3.3.2 解析跨境電商的發(fā)展趨勢
3.4 跨境電商：風(fēng)起云涌的“創(chuàng)業(yè)藍?！?/p>
第四章 發(fā)現(xiàn)移動電商新契機
4.1 移動電商的概念、特征及發(fā)展之由
4.1.1 移動電商的概念及特征
4.1.2 移動電商迅速發(fā)展之由
4.2 指尖上的商機：移動電商風(fēng)生水起
4.2.1 電商巨頭間的“移動資源爭奪戰(zhàn)”
4.2.2 移動購物市場份額：手機淘寶依舊是老大
4.2.3 移動支付的兩大陣營
4.3 移動電商的商務(wù)模式和發(fā)展趨勢
4.3.1 移動電商的商務(wù)模式
4.3.2 移動電商的發(fā)展趨勢
4.4 撬動“拇指經(jīng)濟”：移動電商創(chuàng)業(yè)機會
第五章 發(fā)掘農(nóng)村電商新趨勢
5.1 農(nóng)村電商的概念、特征及興起條件
5.1.1 農(nóng)村電商的概念及特征
5.1.2 農(nóng)村電商的興起條件
5.2 “菜籃子觸電”工程：農(nóng)村電商掘金潮
5.2.1 電商巨頭間的“菜籃子爭奪戰(zhàn)”
5.2.2 在競合中升級：多種地域模式并存
5.3 農(nóng)村電商的商務(wù)模式及發(fā)展趨勢
5.3.1 農(nóng)村電商的商務(wù)模式
5.3.2 農(nóng)村電商的發(fā)展趨勢
5.4 鄉(xiāng)野商機：下一站電商金礦
第六章 解析社交電商新版圖
6.1 社交電商的概念、特征及興起之由
6.1.1 社交電商的概念及特征
6.1.2 社交電商的興起之由
6.2 社交電商的分類、平臺及資源爭奪戰(zhàn)
6.2.1 社交電商的分類及主流平臺簡介
6.2.2 阿里、騰訊、京東的社交電商“博弈”
6.3 社交電商的運營關(guān)鍵點及發(fā)展趨勢
6.3.1 拿捏社交電商的兩大運營“穴位”
6.3.2 解讀社交電商的發(fā)展趨勢
6.4 社交電商的創(chuàng)業(yè)機會
第七章 布局O2O電商新征途
7.1 O2O電商的概念、特征及與B2B、B2C的比較
7.1.1 從團購到O2O電子商務(wù)
7.1.2 O2O電子商務(wù)的特征
7.1.3 O2O電商與B2C、C2C的比較
7.2 大型電商平臺O2O布局概覽
7.2.1 阿里系：攜“UC+高德”布局O2O大前鋒
7.2.2 騰訊系：借“微信”打造O2O生態(tài)
7.2.3 百度系：技術(shù)為王，開放協(xié)作
7.3 O2O電商的主流應(yīng)用場景及發(fā)展趨勢
7.3.1 O2O電商的四種主流應(yīng)用場景
7.3.2 O2O電子商務(wù)的發(fā)展趨勢
7.4 O2O電商模式中的創(chuàng)業(yè)機會
下篇：電商創(chuàng)業(yè)之“術(shù)”
第八章 選擇電商創(chuàng)業(yè)項目
8.1 電商創(chuàng)業(yè)項目的內(nèi)涵和特征
8.2 電商創(chuàng)業(yè)項目選擇的基本思路與原則
8.2.1 電商項目選擇的基本思路
8.2.2 電商項目選擇的基本原則
8.3 電商創(chuàng)業(yè)項目的風(fēng)險評估
8.3.1 電商創(chuàng)業(yè)項目的風(fēng)險類別
8.3.2 電商創(chuàng)業(yè)項目的風(fēng)險規(guī)避方法
8.4 電商創(chuàng)業(yè)項目的綜合評估體系
第九章 評估電商市場環(huán)境
9.1 選擇電商平臺：電商創(chuàng)業(yè)平臺為王
9.1.1 電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)平臺分類
9.1.2 電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)平臺的選擇思路
9.2 定位目標(biāo)客群：視客戶如生命
9.2.1 目標(biāo)客戶的概念及特征
9.2.2 目標(biāo)客戶定位基礎(chǔ)——客戶需求理論
9.2.3 目標(biāo)客戶的定位與分析方法
9.3 解析競爭對手：揚長避短以變應(yīng)變
9.3.1 競爭對手的概念、界定指標(biāo)及分類
9.3.2 如何與競爭對手較量
9.4 電商創(chuàng)業(yè)項目的營銷戰(zhàn)略
9.4.1 網(wǎng)絡(luò)營銷的概念及理論基礎(chǔ)
9.4.2 有高度接地氣：電子商務(wù)營銷策略
第十章 組建電商創(chuàng)業(yè)團隊
10.1 創(chuàng)業(yè)團隊的概念、特征及人員構(gòu)成
10.1.1 創(chuàng)業(yè)團隊的概念及特征
10.1.2 創(chuàng)業(yè)團隊的人員構(gòu)成
10.2 電商創(chuàng)業(yè)團隊的類型及組建流程
10.2.1 電商創(chuàng)業(yè)團隊的類型
10.2.2 電商創(chuàng)業(yè)團隊的組建流程
10.3 電商創(chuàng)業(yè)團隊架構(gòu)策略
10.3.1 電商創(chuàng)業(yè)團隊的架構(gòu)類型
10.3.2 確定電商團隊架構(gòu)的流程
10.3.3 電商團隊核心崗位職能
10.4 電商創(chuàng)業(yè)團隊招聘、培訓(xùn)與管理
10.4.1 招聘員工的流程與渠道
10.4.2 重視新員工培訓(xùn)
10.4.3 有效管理員工
第十一章 整合電商創(chuàng)業(yè)資源
11.1 創(chuàng)業(yè)資源整合概述
11.1.1 什么是資源及創(chuàng)業(yè)資源
11.1.2 創(chuàng)業(yè)資源整合的概念、特征及類別
11.2 創(chuàng)業(yè)資金整合—預(yù)測電商創(chuàng)業(yè)投資與效益
11.2.1 電商創(chuàng)業(yè)投資預(yù)測
11.2.2 電商創(chuàng)業(yè)的融資渠道
11.2.3 電商創(chuàng)業(yè)的融資原則
11.2.4 電商創(chuàng)業(yè)投資回收與利潤預(yù)測
11.2.5 預(yù)測網(wǎng)店銷售與利潤——以淘寶開店為例
11.3 人力資源整合——電商創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)及人才服務(wù)
11.3.1 整合電商創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)：創(chuàng)業(yè)者孵化的利器
11.3.2 整合電商人才服務(wù):提升員工整理素質(zhì)
11.4 信息資源整合—市場信息、政策信息、技術(shù)信息
11.4.1 初創(chuàng)型電商企業(yè)對信息資源的需求
11.4.2 電商信息資源的整合原則
附錄一：本書提及的主要網(wǎng)站
附錄二：網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)（TSPS）項目簡介
附錄三：杭州沃土教育科技有限公司簡介
