首頁(yè) > 優(yōu)秀范文 > 交流溝通機(jī)制
時(shí)間：2023-07-23 08:22:02
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精品課程是指具有特色和具有一流教師隊(duì)伍、一流教學(xué)內(nèi)容、一流教學(xué)方法、一流教材、一流教學(xué)管理等特點(diǎn)的示范課程。[1]課堂教學(xué)錄像的優(yōu)勢(shì)在于它能形象地、直觀地呈現(xiàn)教學(xué)活動(dòng)的全部，能真實(shí)再現(xiàn)主講教師的授課風(fēng)格及教學(xué)效果?！秶?guó)家精品課程建設(shè)工作實(shí)施辦法》國(guó)家精品課程申報(bào)條件中明確提出，為評(píng)價(jià)主講教師個(gè)人的授課效果，需在網(wǎng)上提供不少于50 分鐘的現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)錄像。可見為了實(shí)現(xiàn)精品課程“共享教學(xué)資源”的目標(biāo)，作為精品課程網(wǎng)上評(píng)審的重要環(huán)節(jié)之一，精品課程教學(xué)錄像的作用不可忽視。制作出在教學(xué)、科學(xué)、藝術(shù)等各方面都具備高質(zhì)量的精品課程教學(xué)錄像是教師、制作人員、學(xué)生的共同目標(biāo)。而因?yàn)橹谱骶氛n程教學(xué)錄像的專業(yè)性強(qiáng)、技術(shù)性高，使得制作中三者之間充分地交流和溝通，對(duì)這一目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，顯得尤為重要。目前，在制作中對(duì)交流的溝通不重視或者說(shuō)不到位，影響了精品課程教學(xué)錄像的教學(xué)效果和質(zhì)量，降低了精品課程教學(xué)錄像制作的工作效率。如何加強(qiáng)精品課程教學(xué)錄像制作中各方的交流和溝通，值得我們進(jìn)一步深入探討。
一、精品課程教學(xué)錄像制作中的交流與溝通
在傳統(tǒng)課堂教學(xué)中，板書、提問(wèn)、回答等是上課時(shí)教師與學(xué)生間交流與溝通的重要手段。精品課程教學(xué)錄像需要放在網(wǎng)上以視頻為媒介供受眾觀摩，它的教學(xué)又產(chǎn)生了一些要強(qiáng)調(diào)的交流渠道和溝通方法，它們包括多媒體教學(xué)、教師形體語(yǔ)言等，屬于非語(yǔ)言交流。同時(shí)傳統(tǒng)教學(xué)交流手段在電視屏幕上將被強(qiáng)調(diào)，放大，任何瑕疵都會(huì)讓受眾一覽無(wú)遺。所以，在精品課程教學(xué)錄像中，傳統(tǒng)的交流與溝通手段還要再細(xì)化，新的交流與溝通手段要引起足夠重視。
制作人員的工作就是要把教師和學(xué)生的教學(xué)活動(dòng)呈現(xiàn)在屏幕上設(shè)計(jì)，主講教師與制作人員的交流與溝通對(duì)很好地表現(xiàn)這一活動(dòng)，充分展示教師的教學(xué)水平非常關(guān)鍵。這種交流與溝通主要是教師要讓制作人員明白其教學(xué)理念，教學(xué)設(shè)計(jì)，了解教師的講課內(nèi)容及流程，從而讓制作人員把握好攝像機(jī)鏡頭的景別轉(zhuǎn)換和機(jī)位的調(diào)度等。而制作人員要向教師和學(xué)生介紹制作中一些要求，諸如語(yǔ)言的要求、多媒體教學(xué)的技術(shù)要求、制作環(huán)境中機(jī)位的擺放等。使得教師和學(xué)生對(duì)整個(gè)制作過(guò)程及表現(xiàn)手法有一個(gè)大概了解，在制作過(guò)程中注意自己的表現(xiàn)。有了充分的交流，才能有良好的配合，才能完成一部教學(xué)效果理想、視覺(jué)制作精良的精品課程教學(xué)錄像雜志鋪。
二、精品課程教學(xué)錄像制作中交流與溝通的缺失
1．上課的節(jié)奏
這里我們首先要提出一個(gè)上課節(jié)奏的問(wèn)題，教師授課時(shí)如果語(yǔ)言速度過(guò)快，學(xué)生聽課時(shí)容易有疲勞感，跟不上教師的節(jié)拍，對(duì)教學(xué)內(nèi)容吃不透。根據(jù)制作人員的以往經(jīng)驗(yàn)，在制作精品課程教學(xué)錄像時(shí)，由于不僅要面對(duì)現(xiàn)場(chǎng)學(xué)生們的眼睛，還要面對(duì)數(shù)臺(tái)攝像機(jī)鏡頭這樣特殊的“眼睛”，90%左右的授課教師語(yǔ)速會(huì)比平時(shí)上課要快，而且會(huì)越講越快，往往課程結(jié)束時(shí)，比計(jì)劃用時(shí)要少很多，這樣不僅教學(xué)效果不佳而且打亂了教學(xué)計(jì)劃，影響了教學(xué)和制作工作。這種情況是由于教師緊張引起的。由于緊張，課堂內(nèi)教師與學(xué)生語(yǔ)言上的交流幾乎消失，教師只顧自己講課而不顧學(xué)生反應(yīng)，甚至還會(huì)有埋頭讀稿，語(yǔ)氣不連貫，口頭禪泛濫等問(wèn)題，課堂內(nèi)那個(gè)平日里學(xué)生眼中瀟灑自如，侃侃而談的老師消失了，學(xué)生與教師的課堂互動(dòng)顯得生硬又不自然，教學(xué)效果大打折扣。
2．形體語(yǔ)言的表達(dá)
美國(guó)心理學(xué)家艾伯爾?梅柏拉曾經(jīng)對(duì)語(yǔ)言行為傳遞信息的效果進(jìn)行因素分析，最后得出了這樣的結(jié)論: 課堂信息傳遞的總效果= 7% 的詞語(yǔ)+38% 的聲音+ 55% 的人體動(dòng)作、面部表情。[2]公式中的人體動(dòng)作、面部表情即屬于形體語(yǔ)言。作為一種無(wú)聲的交流，形體語(yǔ)言在教學(xué)中的作用顯而易見。精品課程教學(xué)錄像的主講教師必須具有副教授以上職稱，應(yīng)該都具備了相當(dāng)強(qiáng)的語(yǔ)言表答能力，但在鏡頭前的形體語(yǔ)言表達(dá)不盡人意。這表現(xiàn)在教師在鏡頭前表情呆板，動(dòng)作僵硬，眼神飄忽，著裝隨意等，不能滿足電視屏幕的要求。
3．課前準(zhǔn)備
精品課程教學(xué)錄像制作前，主講教師與制作人員溝通不暢，設(shè)計(jì)不周到，會(huì)使得制作人員不了解教師授課的重點(diǎn)、難點(diǎn)，僅從影視藝術(shù)的角度去構(gòu)思畫面，結(jié)果授課中應(yīng)該強(qiáng)調(diào)的地方忽略了設(shè)計(jì)，畫面景別的選擇不到位，應(yīng)該在屏幕上展示的過(guò)程沒(méi)抓拍到。同時(shí)，由于主講教師和學(xué)生不了解拍攝的具體方法和表現(xiàn)手段，會(huì)導(dǎo)致師生與攝像機(jī)配合不好的情況發(fā)生。
4．多媒體教學(xué)的應(yīng)用
作為一種現(xiàn)代教育技術(shù)，多媒體給學(xué)生帶來(lái)了圖文并茂、聲像并舉的多元化信息，以此為基礎(chǔ)的多媒體教學(xué)在精品課程教學(xué)中的地位日益增強(qiáng)。[3]在精品課程教學(xué)錄像中用多媒體信息與學(xué)生交流有別于傳統(tǒng)教學(xué)中的板書，其藝術(shù)性要求更高。以多媒體教學(xué)中廣泛使用的課件制作軟件PowerPoint為例，眾多教師在使用時(shí)，對(duì)色彩把握不好，版面設(shè)計(jì)凌亂，單幅畫面信息容量太大，視頻成像效果不理想。這些問(wèn)題在傳統(tǒng)教學(xué)中不明顯，但對(duì)于要放到網(wǎng)上的精品課程教學(xué)錄像來(lái)說(shuō)，將會(huì)嚴(yán)重影響收視效果。這時(shí)制作人員從自身專業(yè)出發(fā)，往往可以給出教師一些合理的建議。
三、促進(jìn)交流與溝通 達(dá)成共識(shí)
1．充分利用師生互動(dòng)環(huán)節(jié)
精品課程教學(xué)錄像的主講教師多半都沒(méi)有受過(guò)出鏡的專業(yè)培訓(xùn)，也沒(méi)有在鏡頭前表現(xiàn)的經(jīng)歷，所以不能按照主持人對(duì)語(yǔ)言的駕御能力來(lái)要求他們。他們?cè)趥鹘y(tǒng)教學(xué)中得心應(yīng)手，在鏡頭前未必能完全發(fā)揮常規(guī)課的教學(xué)水平及達(dá)到常規(guī)課的教學(xué)效果。[4]為了讓他們消除緊張情緒，控制好上課節(jié)奏，要充分利用師生互動(dòng)環(huán)節(jié)。隨著課堂教學(xué)的逐步展開，通過(guò)提問(wèn)、回答、討論等一系列教學(xué)方法的運(yùn)用，課堂氣氛被很好地調(diào)動(dòng)起來(lái)，學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和學(xué)習(xí)熱情被激發(fā)出來(lái)，學(xué)生們的情緒又反饋給講課教師，使得教師在講課時(shí)忘記了緊張，可以有條不紊地講下去，從而發(fā)揮出真實(shí)的教學(xué)水平。由于擺脫了緊張情緒，上課的節(jié)奏控制住了，面部表情更加自然，語(yǔ)言表述更加流暢，脫稿講課成為可能。
2．教師形體語(yǔ)言塑造
教師形體語(yǔ)言塑造主要關(guān)注的是主講教師的儀態(tài)、著裝。端莊穩(wěn)重的儀態(tài)，得體的著裝，可以增強(qiáng)電視畫面的視覺(jué)感染力，提升視覺(jué)效果。精品課程教學(xué)錄像中教師可以從以下幾個(gè)方面來(lái)表現(xiàn)自己的儀態(tài)。1）發(fā)型合適，不要留頭發(fā)遮住臉部的發(fā)型；2）精神飽滿，站姿挺拔，避免佝胸、伸頭等不雅形體動(dòng)作；3）允許略施淡妝，但不宜佩戴飾物。教師的著裝必須整潔，大方。并要注意服裝的色彩要與個(gè)人膚色相協(xié)調(diào)，還要與授課環(huán)境和課程內(nèi)容相協(xié)調(diào)。以視頻成像技術(shù)角度來(lái)講，服裝忌黑白色，以淺灰，藏藍(lán)，咖啡色或暖色（女教師）為佳設(shè)計(jì)，衣服顏色還要和背景顏色相協(xié)調(diào)。外套裝與內(nèi)襯衣的顏色須有反差，不要穿細(xì)條、細(xì)格或細(xì)碎花的衣服。
3．課前設(shè)計(jì)與策劃
我們要著重強(qiáng)調(diào)教師與制作人員在課前的交流與溝通，做好課前的設(shè)計(jì)與策劃。這主要基于以下兩個(gè)原因。一是制作人員對(duì)教育教學(xué)的理論和方法的理解，沒(méi)有教師那樣透徹；對(duì)教師所授課程的專業(yè)不熟悉，對(duì)所授課程教學(xué)目標(biāo)和教學(xué)內(nèi)容不了解，這樣容易導(dǎo)致制作時(shí)教學(xué)情境表現(xiàn)不足。二是授課教師對(duì)整個(gè)拍攝過(guò)程不了解，以為我只要上好了課，就能幫我拍好。殊不知制作過(guò)程是一個(gè)繁雜的技術(shù)工作，要靠團(tuán)隊(duì)的合作，更需要教師的配合雜志鋪。所以，為了讓制作人員盡快熟悉授課內(nèi)容，教師可以從以下幾個(gè)方面和他們交流：1）告知整體設(shè)計(jì)及本節(jié)課的教學(xué)設(shè)計(jì)及流程；2）明確使用了哪些教學(xué)形式和方法；3）多媒體教學(xué)如何展示。同時(shí)，為了讓教師和學(xué)生盡快進(jìn)入角色、適應(yīng)教學(xué)錄像節(jié)目制作的要求，制作人員可以在制作前先做以下的工作：1）可以先讓主講教師看一些其他教師的視頻教材，這些視頻教材包括正面和反面的例子，讓主講教師對(duì)各類講課狀態(tài)有一個(gè)直觀的認(rèn)識(shí)。從而對(duì)自己的講課方式有所定位。還可將主講教師自己講課內(nèi)容先拍攝片段（試拍），然后回放給他們看，從片中找出不足，幫助他們找到鏡頭前的感覺(jué)（鏡頭感）；2）把制作流程介紹給教師，諸如現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備用幾臺(tái)機(jī)拍攝，分別如何使用，后期的編輯如何處理等等；3）要求教師注意自己的語(yǔ)言表達(dá)，比如聲音宏亮、吐字清晰，盡量避免口頭禪；4）對(duì)教師的儀表和著裝提一些建議；5）對(duì)多媒體的表現(xiàn)方式提出視頻制作技術(shù)上的要求；6）對(duì)教學(xué)現(xiàn)場(chǎng)的學(xué)生提一些要求，比如注意力集中，站起發(fā)言時(shí)要站穩(wěn)定再講，發(fā)言時(shí)聲音宏亮等。相信通過(guò)課前充分的交流和溝通，教師和制作人員可以盡快地進(jìn)入各自的工作狀態(tài)，并且配合默契，全面提升工作效率和教學(xué)錄像的質(zhì)量。
4．多媒體教學(xué)中增強(qiáng)審美意識(shí)
我們通常所說(shuō)的多媒體教學(xué)是指運(yùn)用多媒體計(jì)算機(jī)并借助于預(yù)先制作的多媒體教學(xué)軟件來(lái)開展的教學(xué)活動(dòng)過(guò)程。它又可以稱為計(jì)算機(jī)輔助教學(xué)（CAI）精品課程教學(xué)錄像的主講教師無(wú)一例外地充分利用了多媒體教學(xué)手段，這些多媒體軟件，就其科學(xué)性、實(shí)用性來(lái)說(shuō)已經(jīng)達(dá)到了相當(dāng)?shù)母叨?，但作為精品課程教學(xué)錄像中的視覺(jué)呈現(xiàn)，它的藝術(shù)性表現(xiàn)不夠，缺乏視覺(jué)沖擊力和感染力。如果它在講究科學(xué)性的同時(shí)還能追求視頻中的美學(xué)效果，就可以讓學(xué)生獲得審美愉悅的同時(shí)接受知識(shí)和技能，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，最大程度地活躍學(xué)生的形象思維和邏輯思維。因此我們提出在教師制作多媒體軟件時(shí)，要增強(qiáng)審美意識(shí)。這里我們以教師們非常熟悉的多媒體作品創(chuàng)作工具Powerpoint為例，對(duì)色彩的理解展開討論。色彩是視覺(jué)感官所能感知的空間性的美，它之所以具有審美特性，是他能給人一種特殊的視覺(jué)效果。不同的門類和學(xué)科對(duì)色彩的感覺(jué)和傾向各有不同。畫面中色塊的大小、顏色的深淺，也會(huì)帶給人們不同的審美感受。教師對(duì)色彩的把握，帶給學(xué)生的絕不是單一的顏色設(shè)計(jì)，其中還涉及到人的心理、情緒，甚至某種象征意義。Powerpoint的色彩設(shè)計(jì)要有整體的色調(diào)，背景模板與字的顏色要有反差對(duì)比，要注意色彩的冷暖搭配。對(duì)于不同的專業(yè)和授課內(nèi)容，要有不同的色彩處理方式，比如文科類的課程，可以用橙、黃等暖色，來(lái)表現(xiàn)它的熱烈、感性，對(duì)于理工科類的資源，可以用藍(lán)、綠等冷色來(lái)表現(xiàn)它的冷靜、理性。教師在傳統(tǒng)教學(xué)中可能不會(huì)顧及到色彩的諸多用途，但在精品課程教學(xué)錄像制作中，它是一個(gè)很重要的表達(dá)方式，通過(guò)和制作人員的交流和溝通，可以將多媒體軟件的色彩處理恰當(dāng)，給人以視覺(jué)享受。
精品課程教學(xué)錄像的制作是一項(xiàng)繁雜的技術(shù)工作，為了達(dá)到其“突出教學(xué)重點(diǎn)和難點(diǎn)，增加可信度”的目的，除了重視制作中的每一個(gè)環(huán)節(jié)，還要特別強(qiáng)調(diào)制作中教師、學(xué)生、制作人員三方的配合，重視拍攝中三方的交流和溝通，這樣才能更好的激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情和學(xué)習(xí)興趣，才能讓身處兩個(gè)專業(yè)領(lǐng)域的教師和制作人員發(fā)揮出各自的專業(yè)水準(zhǔn)，制作出能夠充分展示高質(zhì)量的教學(xué)水平和教學(xué)資源的教學(xué)錄像精品。
[參考文獻(xiàn)]
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[3]孟華，方翔.從精品課程錄制談PowerPoint 的設(shè)計(jì)[J]. 中國(guó)高新技術(shù)企業(yè)，2008，11.
【中圖分類號(hào)】G71 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】2095-3089（2016）32-0227-01
1.護(hù)生人際交往和溝通能力現(xiàn)狀
我校對(duì)護(hù)理實(shí)習(xí)生、畢業(yè)生采取跟蹤調(diào)查。結(jié)果顯示：中職護(hù)生普遍缺乏良好的溝通交流能力。如何在平時(shí)的教學(xué)過(guò)程中逐步提高中職護(hù)生的學(xué)習(xí)積極主動(dòng)性及溝通交流能力，適應(yīng)社會(huì)人才的需求，是困擾我們每位護(hù)理教育者的問(wèn)題。筆者經(jīng)過(guò)探索，在教學(xué)過(guò)程中，本著培養(yǎng)學(xué)生專業(yè)能力和溝通交流能力，采用小組合作性學(xué)習(xí)，加強(qiáng)“院校合作”方式，培養(yǎng)符合醫(yī)院實(shí)際需求的護(hù)理專業(yè)人才。
下面以全國(guó)中等衛(wèi)生職業(yè)教育“十一五”教改規(guī)劃教材《護(hù)理學(xué)基礎(chǔ)》“密閉式周圍靜脈輸液法”視頻公開課為例加以說(shuō)明。
2.課的設(shè)計(jì)
本節(jié)課是護(hù)理實(shí)訓(xùn)課，采用院校合作的人才培養(yǎng)模式，實(shí)現(xiàn)學(xué)校和醫(yī)院對(duì)接，培養(yǎng)符合醫(yī)院實(shí)際需求的護(hù)理專業(yè)人才。
采用小組合作性學(xué)習(xí);在護(hù)理實(shí)訓(xùn)教學(xué)中應(yīng)用小組合作學(xué)習(xí)，可以充分發(fā)揮護(hù)生的主體作用，有助于提高護(hù)生的溝通能力、評(píng)判性思維能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。
教學(xué)場(chǎng)地有多媒體教室、資源共享咨詢室、校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地、校外實(shí)訓(xùn)基地。
3.課的實(shí)施
3.1小組合作學(xué)習(xí)
3.1.1 學(xué)生分組
教師將全班同學(xué)分成小組，每小組6名同學(xué)，挑選一名綜合素質(zhì)較高的護(hù)生任組長(zhǎng)。在進(jìn)行小組人員分配的時(shí)候，教師應(yīng)對(duì)不同能力、不同性格、不同愛好、不同思維習(xí)慣的學(xué)生進(jìn)行合理搭配[1]。
3.1.2 小組討論
在多媒體教室。由臨床護(hù)理教師給出學(xué)習(xí)任務(wù)：需要密閉式靜脈輸液的臨床病例。護(hù)生接收任務(wù)后，以小組為單位，各成員分工合作，通過(guò)查閱教科書、教輔資料、上網(wǎng)查詢、咨詢教師等方式收集資料，共同制定出密閉式周圍靜脈輸液的操作流程和護(hù)理計(jì)劃。
3.1.3 小組合作練習(xí)
同學(xué)們帶上修改好的操作流程和護(hù)理計(jì)劃，進(jìn)入校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地：模擬病房。以小組為單位，在輸液手臂模型上進(jìn)行操作技能練習(xí)。各小組成員輪流扮演患者、護(hù)士、旁觀者角色，反復(fù)練習(xí)。主講教師和助理教師、實(shí)訓(xùn)教師巡回指導(dǎo)，進(jìn)行檢查和糾錯(cuò)。
3.1.4 教學(xué)評(píng)價(jià)
通過(guò)練習(xí)后，請(qǐng)操作規(guī)范的小組同學(xué)進(jìn)行操作展示。教師和其他同學(xué)認(rèn)真觀看后進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。
各小組同學(xué)通過(guò)對(duì)比找到本組的不足，繼續(xù)加強(qiáng)練習(xí)。
最后，教師以小組為單位分別進(jìn)行測(cè)評(píng);各小組進(jìn)行自評(píng)、他評(píng)。
3.2 院校合作
3.2.1 觀摩學(xué)習(xí)
在校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地完成操作流程的練習(xí)后，帶領(lǐng)護(hù)生分批來(lái)到我校合作醫(yī)院，涪陵區(qū)中醫(yī)院。進(jìn)入病房，觀摩由臨床教師在真實(shí)患者身上完成的密閉式靜脈輸液操作。通過(guò)觀摩學(xué)習(xí)，分析并找出學(xué)校模擬病房護(hù)理操作練習(xí)與臨床真實(shí)護(hù)理操作的差距。
3.2.2 健康教育
觀摩完畢，臨床教師帶領(lǐng)同學(xué)們進(jìn)入不同病房，以小組為單位為靜脈輸液患者講解輸液的注意事項(xiàng)、處理輸液故障;了解患者病情后，在臨床教師的指導(dǎo)下為其進(jìn)行簡(jiǎn)單的健康宣教。
3.2.3 評(píng)價(jià)
臨床教師對(duì)護(hù)生的見習(xí)態(tài)度、與教師交流、與患者交流等表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià);并讓患者及家屬對(duì)護(hù)生的知識(shí)、態(tài)度、溝通能力等進(jìn)行評(píng)價(jià)。
4.教學(xué)效果
4.1教學(xué)過(guò)程中，采用小組合作學(xué)習(xí)的模式。以小組為單位，共同討論制定靜脈輸液的操作流程和護(hù)理計(jì)劃;在討論過(guò)程中，每位成員都積極思考、踴躍發(fā)言，表達(dá)自己的見解，并從他人的發(fā)言中汲取精華、學(xué)到知識(shí)。
4.2在模擬病房練習(xí)密閉式周圍靜脈輸液操作過(guò)程中，小組成員分別互換角色進(jìn)行練習(xí)。通過(guò)扮演護(hù)士，了解護(hù)患溝通基本要素，初步學(xué)會(huì)與“患者”簡(jiǎn)單的溝通;通過(guò)扮演患者，體會(huì)患者的需要和想法，進(jìn)一步了解作為一名護(hù)士應(yīng)如何與患者溝通、交流。
4.3護(hù)生到醫(yī)院觀摩密閉式靜脈輸液法。學(xué)習(xí)環(huán)境從學(xué)校的模擬病房轉(zhuǎn)變成醫(yī)院真實(shí)的病房，直接面對(duì)患者，使護(hù)生對(duì)臨床護(hù)理工作有了很直觀的認(rèn)識(shí)。幫助護(hù)生將理論與實(shí)際聯(lián)系起來(lái)，找到自己操作技能的不足以及溝通能力存在的差距。
5.小結(jié)
中圖分類號(hào)：G642.41 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-9324（2014）28-0227-02
我國(guó)高等教育已迅速進(jìn)入大眾化階段，高校從規(guī)模擴(kuò)張向內(nèi)涵式發(fā)展。提升辦學(xué)質(zhì)量是高等院校生存的首要之舉。中央明確提出，今后一個(gè)時(shí)期高等教育的主要任務(wù)是堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展，相對(duì)穩(wěn)定規(guī)模，努力促進(jìn)公平，加強(qiáng)規(guī)范管理，切實(shí)提高質(zhì)量。當(dāng)前，提高質(zhì)量已成為高等教育發(fā)展建設(shè)的首要任務(wù)。人才培養(yǎng)模式和教育教學(xué)質(zhì)量還不完全適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需求，應(yīng)用型人才培養(yǎng)特色不夠鮮明，學(xué)生的實(shí)踐能力和創(chuàng)新能力有待提高。這就要求在教學(xué)過(guò)程中，結(jié)合實(shí)際情況，改變傳統(tǒng)的教學(xué)模式，從教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)手段與方法等方面進(jìn)行教學(xué)模式探究；在“師”與“生”、“教”與“學(xué)”的關(guān)系上，改革“教師為主體”的傳統(tǒng)模式，創(chuàng)建以“學(xué)生為主體，教師為主導(dǎo)”的模式，培養(yǎng)學(xué)生分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。
職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)下的《物流系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計(jì)》課程研究性教學(xué)模式的開發(fā)與應(yīng)用，是指以國(guó)家勞動(dòng)與社會(huì)保障部頒布的國(guó)家物流師職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和物流從業(yè)人員的實(shí)際要求為依據(jù)，在物流管理專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和課程標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)下，為實(shí)現(xiàn)物流管理專業(yè)的教學(xué)目標(biāo)，按照一定的操作程序，從教師與學(xué)生、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)手段與方法、適用范圍等方面出發(fā)所形成的相對(duì)穩(wěn)定的教學(xué)模式。
一、《物流系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計(jì)》課程研究性教學(xué)模式的理論基礎(chǔ)及指導(dǎo)思想分析
1.理論基礎(chǔ)。①建構(gòu)主義。建構(gòu)主義最早起源于20世紀(jì)80年代的美國(guó)數(shù)學(xué)教育領(lǐng)域。其認(rèn)為：學(xué)習(xí)是建構(gòu)的心理表征過(guò)程，是以已有的經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)通過(guò)與外部環(huán)境的相互作用來(lái)獲得新知識(shí)的過(guò)程；認(rèn)為“情境”、“協(xié)作”、“會(huì)話”和“意義建構(gòu)”是學(xué)習(xí)環(huán)境中的四大要素或四大屬性。②參與理論。參與理論是由現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的新秀格雷格?柯瑟林于1998年針對(duì)基于技術(shù)的學(xué)習(xí)環(huán)境提出的一種學(xué)習(xí)理論。核心思想是：創(chuàng)建協(xié)作小組，讓學(xué)習(xí)者以小組為單位，相互協(xié)作完成真實(shí)的、有意義的項(xiàng)目。③多元智能理論。加德納在《智力的結(jié)構(gòu)》中提出，人類的智能是多元化而非單一的，由言語(yǔ)―語(yǔ)言、邏輯―數(shù)理、視覺(jué)―空間、身體/運(yùn)動(dòng)、音樂(lè)/節(jié)奏、人際交往、自我認(rèn)知、自然認(rèn)知八種智能組成。每個(gè)人都擁有不同的智能優(yōu)勢(shì)組合，只是其表現(xiàn)程度不同或組合方式不同。
2.教學(xué)模式的指導(dǎo)思想?！段锪飨到y(tǒng)規(guī)劃設(shè)計(jì)》教學(xué)模式的指導(dǎo)思想，就是要從當(dāng)前教育的需要和實(shí)際出發(fā)，運(yùn)用現(xiàn)代教育理念，深入研究網(wǎng)絡(luò)教育和傳統(tǒng)教育的教學(xué)模式，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，克服弊端，整合教學(xué)模式；在課程培養(yǎng)目標(biāo)、課程標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上，依托行業(yè)，面向市場(chǎng)，對(duì)教學(xué)模式進(jìn)行全面改革與創(chuàng)新，培養(yǎng)具有創(chuàng)新思維和能力的高素質(zhì)物流管理人才。
二、研究性教學(xué)模式下教學(xué)目標(biāo)的設(shè)計(jì)
教學(xué)目標(biāo)的設(shè)計(jì)應(yīng)緊密結(jié)合職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及職業(yè)能力的要求。經(jīng)調(diào)研，涉及物流系統(tǒng)規(guī)劃、設(shè)計(jì)領(lǐng)域的崗位及工作任務(wù)和職業(yè)能力，實(shí)踐中應(yīng)緊密圍繞職業(yè)能力設(shè)置課程的教學(xué)目標(biāo)，如下表所示。
三、職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)下的《物流系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計(jì)》教學(xué)模式的構(gòu)建原則
1.開放性原則。課程內(nèi)容、課程體系結(jié)構(gòu)、教學(xué)活動(dòng)過(guò)程均是開放的。這可以及時(shí)吸收本學(xué)科最新的科技成果、學(xué)術(shù)動(dòng)態(tài)和相關(guān)的社會(huì)生活經(jīng)驗(yàn)；并且對(duì)于同一知識(shí)點(diǎn)或同一問(wèn)題，能提供不同角度的解釋和描述，讓學(xué)生在不同看法中進(jìn)行交叉思考，提高學(xué)生分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力；可以讓學(xué)生隨時(shí)隨地登錄網(wǎng)絡(luò)課堂，參與學(xué)習(xí)活動(dòng)，完成學(xué)習(xí)任務(wù)。
2.整合性原則。進(jìn)行教學(xué)觀、目標(biāo)觀和信息技術(shù)觀等觀念整合；變單一的課堂講授模式為個(gè)別化自主學(xué)習(xí)式、問(wèn)題探究式、主題研究式、協(xié)作學(xué)習(xí)式等多種教學(xué)模式；使教學(xué)信息資源的選擇更能體現(xiàn)科學(xué)性和教育性，以便有效利用；在統(tǒng)一技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)下，信息資源的描述和保存更為標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，以便共享。
3.“雙主”性原則。研究性教學(xué)是一種以教師為主導(dǎo)、以學(xué)生為主體的“雙主”教學(xué)模式。教師的主導(dǎo)性體現(xiàn)在對(duì)學(xué)生進(jìn)行學(xué)習(xí)方法的指導(dǎo)、信息資源的導(dǎo)航、學(xué)習(xí)情境的創(chuàng)設(shè)、學(xué)習(xí)過(guò)程的解惑和學(xué)生活動(dòng)的引導(dǎo)等方面；學(xué)生的主體活動(dòng)則體現(xiàn)在利用網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行自主學(xué)習(xí)、討論、探究、創(chuàng)作和主題研究等方面。
4.交互性原則。交互性原則應(yīng)用于在線討論、網(wǎng)上論壇、在線作業(yè)、答疑信箱等師生互動(dòng)模塊上；要建立多種互動(dòng)機(jī)制，既有同步互動(dòng)（如教學(xué)實(shí)況直播、BBS、在線討論等），又有異步交流（如教學(xué)論壇等）；既有人―機(jī)互動(dòng)，又有師生互動(dòng)和學(xué)生與學(xué)生之間的多向互動(dòng)。輔導(dǎo)答疑要及時(shí)，在線作業(yè)既要及時(shí)評(píng)價(jià)又要有效果分析，讓學(xué)生對(duì)自己的學(xué)習(xí)情況有盡可能客觀、正確的評(píng)估。
四、職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)下的《物流系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計(jì)》研究性教學(xué)模式的構(gòu)建方式
1.充分利用網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)及網(wǎng)絡(luò)共享資源。教師將整個(gè)學(xué)期的研究主題和每次課程要研究的重點(diǎn)問(wèn)題都提前在教學(xué)平臺(tái)上，以便學(xué)生課前搜集資料、自主學(xué)習(xí)，帶著問(wèn)題進(jìn)入課內(nèi)學(xué)習(xí)。
2.由以教師為中心向以學(xué)生為中心轉(zhuǎn)變。課內(nèi)教學(xué)增加學(xué)生的討論時(shí)間和思考時(shí)間。課堂上簡(jiǎn)單易懂的內(nèi)容，適當(dāng)減少講授時(shí)間，多引入案例討論來(lái)理解和消化。主要形式體現(xiàn)為在課堂上安排更多的案例課程，由學(xué)生獨(dú)立閱讀與思考，提出方案，并在課堂上進(jìn)行交流與討論。為了保障學(xué)生的參與興趣，教師可以將課上討論納入平時(shí)考核，激勵(lì)學(xué)生參與課堂互動(dòng)。
3.課內(nèi)教學(xué)模式與課外學(xué)生自主學(xué)習(xí)模式的有機(jī)結(jié)合。課內(nèi)教學(xué)以教師引導(dǎo)、課堂講授為主，結(jié)合講授章節(jié)靈活采用案例分析、座談和交流的方式進(jìn)行，還可采用網(wǎng)上教學(xué)、網(wǎng)上答疑、網(wǎng)上模擬操作、模擬軟件應(yīng)用等形式完成學(xué)習(xí)內(nèi)容；課外學(xué)生自主學(xué)習(xí)模式可采用課外研究小組組織形式，利用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境進(jìn)行自主學(xué)習(xí)，培養(yǎng)學(xué)生的協(xié)作精神與團(tuán)隊(duì)意識(shí)，包括登錄網(wǎng)絡(luò)模擬平臺(tái)建立虛擬企業(yè)模擬實(shí)訓(xùn)、網(wǎng)上查詢資料、網(wǎng)上提交作業(yè)、網(wǎng)上論壇等。
4.由學(xué)習(xí)教材向?qū)W習(xí)學(xué)科轉(zhuǎn)變。教師除了要求學(xué)生學(xué)習(xí)教材外，推薦學(xué)生閱讀物流系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計(jì)的相關(guān)書籍，期刊與其他前沿資料及網(wǎng)絡(luò)共享資源；課后安排與本次課程相關(guān)的任務(wù)，要求學(xué)生結(jié)合所學(xué)章節(jié)內(nèi)容獨(dú)立搜集資料和獨(dú)立分析，完成教師布置的任務(wù)。
總之，研究性教學(xué)模式的探討有助于探索符合我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和高等教育信息化需要的教學(xué)新模式，建立一支符合新世紀(jì)要求的、熟悉網(wǎng)絡(luò)環(huán)境教育的優(yōu)秀教師隊(duì)伍，培養(yǎng)大批適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展需要的創(chuàng)新人才，促進(jìn)教育資源的共享和現(xiàn)代教育技術(shù)的推廣應(yīng)用。
參考文獻(xiàn)：
[Abstract] Objective To explore the effect of postoperative nursing combined with psychological communication on negative emotions and quality of life in the patients with glioma. Methods 96 patients with glioma were selected. The patients were randomly divided into observation group and control group according to the random number table method， with 48 cases in each group. The control group was given postoperative routine nursing care， and the observation group was further given psychological communication intervention on the basis of the control group. The nursing effect was compared between the two groups. Results After intervention， the incidence rate of adverse reactions in the observation group was 10.4%， which was significantly lower than 29.2% in the control group（χ2=9.365， P
[Key words] Postoperative nursing care； Psychological communication； Glioma； Quality of life
腦膠質(zhì)瘤是一種比較常見的顱內(nèi)腫瘤，此病病程較短、腫瘤生長(zhǎng)較快，治療后的復(fù)發(fā)率、病死率較高，嚴(yán)重威脅患者的生命安全[1]。手術(shù)切除是目前臨床治療腦膠質(zhì)瘤主要方法。然而手術(shù)切除后患者容易合并并發(fā)癥，進(jìn)而嚴(yán)重影響患者的預(yù)后[2]。相關(guān)研究表明[3]，術(shù)后加強(qiáng)護(hù)理干預(yù)有益于提高惡性腫瘤患者的生存質(zhì)量。但是，術(shù)后護(hù)理聯(lián)合心理溝通干預(yù)是否對(duì)腦膠質(zhì)瘤患者的負(fù)面情緒及生活質(zhì)量產(chǎn)生影響，目前相關(guān)資料較少。為探討腦膠質(zhì)瘤患者術(shù)后實(shí)施護(hù)理聯(lián)合心理溝通干預(yù)對(duì)患者負(fù)面情緒與生活質(zhì)量的影響，本文選擇2011 年2月～2015 年2月間在我院接受治療的腦膠質(zhì)瘤患者96例進(jìn)行分組比較，現(xiàn)報(bào)道如下。
1 資料與方法
1.1一般資料
選擇2011 年2月～2015 年2月在我院行手術(shù)切除治療的96例腦膠質(zhì)瘤患者為研究對(duì)象，采用隨機(jī)數(shù)字表法分為觀察組與對(duì)照組，各48例。納入標(biāo)準(zhǔn)：（1）經(jīng)頭顱B 超、MRI 檢查、病理學(xué)證實(shí)的腦膠質(zhì)瘤患者[4]，且使用手術(shù)切除術(shù)治療者；（2）預(yù)計(jì)生存期大于6個(gè)月者；（3）患者或家屬知情同意接受本研究。排除標(biāo)準(zhǔn)：（1）合并顱內(nèi)血腫、嚴(yán)重心肝腎功能障礙者[5]；（2）合并精神疾病、意識(shí)障礙、溝通障礙者；（3）合并其他惡性腫瘤者。觀察組患者男26例，女22例；年齡43～73 歲，平均（63.5±2.6）歲；病灶分布：額葉18 例，枕葉16例，項(xiàng)葉10 例，顳葉4例；腫瘤類型：星形?胞瘤30例，少突膠質(zhì)細(xì)胞瘤10例，少突星形細(xì)胞瘤5 例，室管膜瘤3 例；文化程度：高中及以上30例，初中及以下18 例。對(duì)照組患者男25例，女23例；年齡44～72歲，平均（63.1±2.2）歲；病灶分布：額葉19 例，枕葉15例，項(xiàng)葉9例，顳葉5例；腫瘤類型：星形細(xì)胞瘤29例，少突膠質(zhì)細(xì)胞瘤11例，少突星形細(xì)胞瘤6 例，室管膜瘤2例；文化程度：高中及以上29例，初中及以下19 例。兩組患者的一般資料比較無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05）。見表1。
1.2方法
對(duì)照組術(shù)后實(shí)施常規(guī)護(hù)理措施：①醫(yī)護(hù)人員科學(xué)分組，根據(jù)醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員的實(shí)際情況，將醫(yī)生與護(hù)理人員給予分組，一組護(hù)理人員固定與一組醫(yī)生進(jìn)行對(duì)應(yīng)，同時(shí)固定為一組患者負(fù)責(zé)臨床治療及護(hù)理工作；②醫(yī)生與護(hù)理人員進(jìn)行聯(lián)合查房，護(hù)理人員要詳細(xì)了解患者的癥狀及醫(yī)護(hù)需求，并及時(shí)向醫(yī)師匯報(bào)，遵照醫(yī)囑及患者具體病情科學(xué)制定護(hù)理措施[6]；③加強(qiáng)對(duì)患者進(jìn)行術(shù)后健康宣教，提升患者的自我護(hù)理知識(shí)以及康復(fù)訓(xùn)練知識(shí)；④由醫(yī)師與護(hù)理人員對(duì)患者術(shù)后用藥、用藥注意事項(xiàng)及飲食禁忌等實(shí)施聯(lián)合指導(dǎo)，要針對(duì)患者術(shù)后可能發(fā)生的顱內(nèi)出血、高熱等一些不良反應(yīng)給予防范；⑤醫(yī)護(hù)小組相關(guān)成員應(yīng)對(duì)患者術(shù)后的生活質(zhì)量給予隨訪，并做好記錄。
觀察組在對(duì)照組的基礎(chǔ)上，加用心理溝通干預(yù)：①抑郁心理護(hù)理干預(yù)：患者行手術(shù)切除治療后需要長(zhǎng)期化療，容易誘發(fā)患者產(chǎn)生抑郁等多種負(fù)面情緒 ， 而負(fù)面情緒又會(huì)惡化為自殺傾向。為此，護(hù)理人員應(yīng)該與患者加強(qiáng)溝通，熟悉及掌握患者文化層次、平時(shí)興趣愛好等情況，在每天晚間7∶00～8∶00對(duì)患者實(shí)施心理輔導(dǎo)，與患者積極溝通。對(duì)患者進(jìn)行交流過(guò)程中，護(hù)理人員要運(yùn)用關(guān)愛語(yǔ)氣與患者溝通交談，讓患者得到良好的心理安慰，化悲觀心理為戰(zhàn)勝疾病的信心及勇氣；②目標(biāo)性心理護(hù)理干預(yù)：護(hù)理人員要結(jié)合患者內(nèi)心的焦慮、煩躁、抑郁等不同的負(fù)面情緒實(shí)施有針對(duì)性的護(hù)理干預(yù)，告知患者腦膠質(zhì)瘤并非是絕癥，同時(shí)運(yùn)用惡性腫瘤治愈的典型案例作為向?qū)?，鼓?lì)患者向其學(xué)習(xí)，引導(dǎo)患者每日保持良好的心情，消除各種負(fù)面情緒；③提供信息支持：可針對(duì)患者在治療、護(hù)理及康復(fù)等方面的信息需求，提供一定的信息溝通及支持，必要時(shí)可給患者提供書籍及健康手冊(cè)供其閱讀，以提升患者的自我護(hù)理知識(shí)；④認(rèn)知行為療法：指導(dǎo)患者掌握自我放松的方式，如適當(dāng)?shù)膽敉饣顒?dòng)、唱歌、播放輕松的音樂(lè)、腹式呼吸訓(xùn)練等[7]。
1.3觀察指標(biāo)
比較兩組患者的術(shù)后并發(fā)癥發(fā)生率、術(shù)后疼痛VAS評(píng)分、焦慮心理SAS 及抑郁心理SDS評(píng)分、生活質(zhì)量情況、護(hù)理滿意度。
1.4 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
1.4.1 干預(yù)后不良反應(yīng)的評(píng)價(jià) 對(duì)患者術(shù)后出現(xiàn)的不良反應(yīng)進(jìn)行詳細(xì)觀察及記錄。
1.4.2 干預(yù)后疼痛程度評(píng)價(jià) 采用視覺(jué)模擬評(píng)分法（VAS）對(duì)患者術(shù)后疼痛程度給予評(píng)分，將術(shù)后疼痛運(yùn)用一線段表示，并將此線分為10 段，0 為無(wú)痛，1～3為輕度疼痛，4～6為中度疼痛，7～9為重度疼痛，10為極度疼痛[8]。
1.4.3 焦慮及抑郁心理狀態(tài)評(píng)價(jià) 采用焦慮自評(píng)量表（SAS）及抑郁自評(píng)量表（SDS）評(píng)分對(duì)患者的焦慮與抑郁心理狀態(tài)給予評(píng)估。SAS量表主要評(píng)價(jià)患者的心理感受及軀體癥狀，分成1～4級(jí)評(píng)定，累積各條目得分為SAS總分，總分超過(guò) 40 分說(shuō)明有焦慮，分值越大，提示焦慮程度越重；抑郁自評(píng)量表（SDS）：除測(cè)試內(nèi)容與SAS不同，項(xiàng)目及評(píng)定依據(jù)與SAS 基本相同，累積各條目得分為SDS總分，SDS總分的正常上限為41分，標(biāo)準(zhǔn)總分為53分，總分越高，抑郁情緒越嚴(yán)重[9]。
1.4.4 生活質(zhì)量評(píng)價(jià) 根據(jù)歐洲癌癥治療觀察組織設(shè)計(jì)的癌癥患者生活質(zhì)量綜合評(píng)定表對(duì)患者的術(shù)后生活質(zhì)量進(jìn)行評(píng)定，該表包含軀體功能、社會(huì)功能以及認(rèn)知功能3個(gè)方面，得分越高，反映生活質(zhì)量就越高[10]。
1.4.5 護(hù)理滿意度評(píng)價(jià) 采用調(diào)查問(wèn)卷對(duì)患者護(hù)理滿意度實(shí)施評(píng)價(jià)，分成非常滿意、滿意和不滿意。調(diào)查指標(biāo)主要包括護(hù)理人員的技術(shù)操作能力、護(hù)患溝通能力、服務(wù)態(tài)度、病房環(huán)境等內(nèi)容，總分為100分，
1.5 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法
數(shù)據(jù)采用SPSS 20.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件進(jìn)行分析，計(jì)數(shù)資料以[n（%）]表示，采用χ2檢驗(yàn)；計(jì)量資料以均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差（x±s）表示，采用t 檢驗(yàn)，設(shè)定檢測(cè)水準(zhǔn)α=0.05。P
2 結(jié)果
2.1 兩組患者干預(yù)后不良反應(yīng)比較
干預(yù)后觀察組不良反應(yīng)發(fā)生率為10.4%，明顯低于對(duì)照組不良反應(yīng)發(fā)生率29.2%，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（χ2=9.365，P
2.2兩組患者干預(yù)后疼痛程度比較
觀察組輕度疼痛率為45.8%，對(duì)照組輕度疼痛率為31.3%，且觀察組干預(yù)后疼痛改善程度明顯優(yōu)于對(duì)照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（χ2=10.134、8.467、11.472，P
2.3兩組患者干預(yù)前后SAS 和SDS評(píng)分比較
干預(yù)前兩組患者SAS與SDS評(píng)分比較，差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05）；干預(yù)后兩組患者SAS與SDS評(píng)分均明顯低于干預(yù)前，且差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（t=6.772、7.625、6.857、6.043，P
2.4 兩組患者干預(yù)前后生活質(zhì)量比較
兩組患者干預(yù)前生活質(zhì)量（軀體功能、社會(huì)功能、認(rèn)知功能）評(píng)分比較差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05）；干預(yù)后，兩組患者生活質(zhì)量（軀體功能、社會(huì)功能、認(rèn)知功能）評(píng)分均明顯高于干預(yù)前，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P
2.5 兩組患者干預(yù)后護(hù)理滿意度比較
觀察組患者護(hù)理滿意度為97.9%，明顯高于對(duì)照組患者護(hù)理滿意度83.3%，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（χ2=8.461，P
3 討論
一、凡經(jīng)市勞動(dòng)行政部門批準(zhǔn)開辦的職業(yè)介紹服務(wù)機(jī)構(gòu)（核定有開展招工、招聘洽談業(yè)務(wù)的）租用社會(huì)公共場(chǎng)所、為用人單位招用人員組織舉辦大中型招工招聘交流洽談活動(dòng)、通過(guò)新聞媒介招工招聘交流洽談會(huì)廣告信息的，必須經(jīng)市勞動(dòng)局審核批準(zhǔn)。
二、職業(yè)介紹服務(wù)機(jī)構(gòu)到市勞動(dòng)局辦理舉辦招工招聘交流洽談會(huì)和招工招聘交流洽談會(huì)廣告信息審批手續(xù)時(shí)，須持以下證件和材料：
1、《北京市職業(yè)介紹許可證》副本；
2、舉辦招工招聘交流洽談會(huì)的報(bào)告；
3、招工招聘交流洽談會(huì)廣告（一式二份）；
4、職業(yè)介紹服務(wù)機(jī)構(gòu)介紹信和辦事人員身份證。
三、各級(jí)職業(yè)介紹服務(wù)機(jī)構(gòu)向社會(huì)的舉辦招工招聘交流洽談會(huì)廣告信息，經(jīng)市勞動(dòng)局核準(zhǔn)并加蓋“北京市勞動(dòng)局招工招聘交流洽談會(huì)廣告審核專用章”后，方可通過(guò)新聞媒介。
作者：劉召山1，李煥榮1，張均燕2（1廣東財(cái)經(jīng)大學(xué)，廣東廣州；2福州大學(xué)，福建福州）
導(dǎo)師制起源于英國(guó)，在我國(guó)導(dǎo)師制最早應(yīng)用于本科教育。1991年我國(guó)正式設(shè)立專業(yè)學(xué)位研究生教育，發(fā)展快速。2009年起，我國(guó)開展全日制碩士專業(yè)學(xué)位研究生教育，教育部《關(guān)于做好全日制專業(yè)學(xué)位研究生培養(yǎng)工作之若干意見》中提出“健全校內(nèi)外雙導(dǎo)師制，以校內(nèi)導(dǎo)師指導(dǎo)為主，校外導(dǎo)師參與實(shí)踐過(guò)程、項(xiàng)目研究、課程與論文等多個(gè)環(huán)節(jié)的指導(dǎo)工作”。為適應(yīng)專業(yè)學(xué)位研究生教育發(fā)展要求，以工商管理碩士專業(yè)學(xué)位為代表的研究生教育積極探索培養(yǎng)模式改革，雙導(dǎo)師制在我國(guó)逐漸推廣，有力推動(dòng)了研究生教育的改革發(fā)展。
一雙導(dǎo)師制建設(shè)的必要性
（一）培養(yǎng)目標(biāo)及定位要求
mba教育注重理論與實(shí)踐兩者的結(jié)合，在培養(yǎng)上強(qiáng)調(diào)素質(zhì)與能力的培養(yǎng)，注重實(shí)踐。目標(biāo)人群定位為高層次管理人才，具有明確的指向性，貼近企業(yè)，契合多元化市場(chǎng)環(huán)境，這就需要學(xué)校與企業(yè)之間、校內(nèi)外導(dǎo)師之間的協(xié)同。
（二）培養(yǎng)過(guò)程的實(shí)踐性訴求
基于培養(yǎng)目標(biāo)實(shí)踐性的需要，在培養(yǎng)方案設(shè)計(jì)上和培養(yǎng)過(guò)程中的授課、實(shí)習(xí)實(shí)踐、論文撰寫等環(huán)節(jié)需要結(jié)合管理實(shí)踐。而校內(nèi)導(dǎo)師更多以具有較高理論素養(yǎng)和學(xué)術(shù)素養(yǎng)的師資構(gòu)成，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)相對(duì)缺乏，在培養(yǎng)過(guò)程中需要來(lái)自企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)豐富的實(shí)踐導(dǎo)師介入，進(jìn)行聯(lián)合培養(yǎng)。
（三）學(xué)生自身學(xué)習(xí)的需要
大多數(shù)工商管理碩士研究生入學(xué)前已具有一定的管理經(jīng)驗(yàn)，他們?cè)趯W(xué)習(xí)需求上，不僅關(guān)注系統(tǒng)的理論學(xué)習(xí)，還需要尋找解決他們?cè)趯?shí)際管理中遇到問(wèn)題的方法，提升他們的創(chuàng)新和實(shí)踐能力，這就需要具有豐富實(shí)踐管理經(jīng)驗(yàn)的校外導(dǎo)師的參與。
二雙導(dǎo)師制實(shí)施存在的問(wèn)題
在雙導(dǎo)師制實(shí)施初期，抽樣調(diào)查的14所全國(guó)重點(diǎn)高校主要以單一導(dǎo)師制為主，實(shí)施雙導(dǎo)師制的院校比例為29.10%。2013年以后，雙導(dǎo)師制在全國(guó)232個(gè)MBA培養(yǎng)單位中普遍展開。雙導(dǎo)師制建設(shè)取得了較大的成績(jī)，但在培養(yǎng)運(yùn)行機(jī)制等方面還存在問(wèn)題。
（一）協(xié)同培養(yǎng)理念亟待更新
高校校內(nèi)導(dǎo)師隊(duì)伍主要在學(xué)術(shù)型研究生導(dǎo)師隊(duì)伍的基礎(chǔ)上組建而成，他們更多以傳統(tǒng)的重學(xué)術(shù)、輕實(shí)踐的理念為主，在授課、實(shí)踐和論文指導(dǎo)上與校外導(dǎo)師的實(shí)踐性理念結(jié)合不強(qiáng)。大多數(shù)高校以校內(nèi)導(dǎo)師培養(yǎng)為主，沒(méi)有充分發(fā)揮校外導(dǎo)師協(xié)同培養(yǎng)的作用，缺乏協(xié)同培育理念。
（二）溝通交流機(jī)制不暢
在雙導(dǎo)師協(xié)同交流上，未形成科學(xué)系統(tǒng)的交流機(jī)制，校內(nèi)外導(dǎo)師的溝通渠道沒(méi)有完全打開。雙導(dǎo)師在象牙塔和社會(huì)之間身份沒(méi)有完全打破，雙方的互動(dòng)性不夠。特別是在校內(nèi)導(dǎo)師所帶的學(xué)生存在多個(gè)校外導(dǎo)師交叉的情況下，校內(nèi)導(dǎo)師匹配不同的校外導(dǎo)師指導(dǎo)不同的學(xué)生，在具體的協(xié)同培養(yǎng)交流上，增加了難度。
（三）校外導(dǎo)師的積極性相對(duì)低
在雙導(dǎo)師制度尚未形成系統(tǒng)科學(xué)的管理體系條件下，校外導(dǎo)師以兼職受聘形式承擔(dān)高校工商管理碩士實(shí)踐指導(dǎo)職責(zé)。對(duì)于校外導(dǎo)師而言，由于本單位工作約束、合作高校在職責(zé)和時(shí)間要求、學(xué)生具有多元需求、缺乏有效溝通機(jī)制等阻礙，在課程、實(shí)踐與論文的指導(dǎo)難以真正發(fā)揮作用，容易錯(cuò)位和異化，造成校外導(dǎo)師的積極性逐漸降低。
（四）協(xié)同培養(yǎng)模式流于形式
雙導(dǎo)師培養(yǎng)模式是一個(gè)高校-企業(yè)-學(xué)生與校內(nèi)導(dǎo)師-校外導(dǎo)師-學(xué)生之間建立的紐帶，涉及多方參與。在實(shí)施過(guò)程中，任何一方的不作為勢(shì)必造成協(xié)同培養(yǎng)機(jī)制無(wú)法形成閉環(huán)。在實(shí)際的運(yùn)行中，有些環(huán)節(jié)不能完全落地實(shí)處，主要以校內(nèi)導(dǎo)師為主，校外導(dǎo)師難以參與到部分環(huán)節(jié)，易形成掛名的形式主義。
三雙導(dǎo)師制建設(shè)策略
（一）樹立雙向協(xié)同培養(yǎng)理念
在其培養(yǎng)理念上，應(yīng)改變傳統(tǒng)的教育理念，充分發(fā)揮校外導(dǎo)師的作用，通過(guò)企業(yè)參與課程授課、論文指導(dǎo)、實(shí)習(xí)實(shí)踐和項(xiàng)目研究指導(dǎo)等，了解企業(yè)和學(xué)生需求。校外導(dǎo)師通過(guò)參與培養(yǎng)環(huán)節(jié)，將企業(yè)的實(shí)踐上升到理論層面，系統(tǒng)的將理論成果與社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，助推高校人才的培育，為企業(yè)提供更多的高端人才。
（二）構(gòu)建多元化溝通機(jī)制
1.合作單位定期開展交流
高校應(yīng)定期與企業(yè)合作單位共建聯(lián)合培養(yǎng)工商管理碩士研究生協(xié)議，定期在培養(yǎng)方案的設(shè)計(jì)、具體課程的授課計(jì)劃、學(xué)生論文指導(dǎo)、實(shí)習(xí)實(shí)踐事宜上建立官方交流機(jī)制，依托單位間的交流，對(duì)所聯(lián)合培養(yǎng)方面的問(wèn)題建立長(zhǎng)效交流機(jī)制。
2.雙導(dǎo)師間進(jìn)行不定期交流
指導(dǎo)同一個(gè)學(xué)生或一組學(xué)生的校內(nèi)導(dǎo)師和校外導(dǎo)師可以進(jìn)行不定期交流，對(duì)共同的學(xué)生進(jìn)行聯(lián)合培養(yǎng)指導(dǎo)。構(gòu)建交流平臺(tái)促進(jìn)校內(nèi)外導(dǎo)師間的交流，有利于學(xué)生的全面發(fā)展。
3.以學(xué)生為紐帶開展活動(dòng)
針對(duì)校內(nèi)導(dǎo)師和校外導(dǎo)師交叉培養(yǎng)的學(xué)生，通過(guò)以學(xué)生為紐帶，開展學(xué)術(shù)沙龍、專題講座、校內(nèi)外導(dǎo)師見面會(huì)等活動(dòng)，以靈活的形式就個(gè)性問(wèn)題和共性問(wèn)題進(jìn)行指導(dǎo)。通過(guò)不同形式的活動(dòng)，建立有效的溝通交流渠道。
4.利用現(xiàn)代信息技術(shù)搭建平臺(tái)
利用現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，校內(nèi)外導(dǎo)師與學(xué)生可以自由構(gòu)建QQ交流群、微信群等。通過(guò)信息技術(shù)達(dá)到不受時(shí)空限制的自由交流，解決雙導(dǎo)師培養(yǎng)因時(shí)空限制不能方便及時(shí)交流的問(wèn)題。
（三）調(diào)動(dòng)校外導(dǎo)師的積極性
1.明確校內(nèi)外導(dǎo)師職責(zé)
通過(guò)頂層設(shè)計(jì)，建立健全雙導(dǎo)師制度，通過(guò)培養(yǎng)單位與聯(lián)合培養(yǎng)單位共建研究生示范基地的形式，構(gòu)建教師共同體，明確校內(nèi)外導(dǎo)師的職責(zé)以及在指導(dǎo)工商管理碩士研究生上的各自職責(zé)，建立科學(xué)的聘任制度。通過(guò)對(duì)校內(nèi)外導(dǎo)師的各自職責(zé)分工，明確校內(nèi)外導(dǎo)師的責(zé)、權(quán)、利，理順機(jī)制，契合校內(nèi)外導(dǎo)師及學(xué)生的需求，鼓勵(lì)校外導(dǎo)師積極參與。
2.健全激勵(lì)機(jī)制
對(duì)校外導(dǎo)師的榮譽(yù)權(quán)、知情權(quán)、參與權(quán)和獲得報(bào)酬權(quán)等做出明確規(guī)定，加強(qiáng)協(xié)同。通過(guò)專業(yè)學(xué)位副教授職稱，使具有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)高管可以取得專業(yè)學(xué)位導(dǎo)師資格，激勵(lì)校外導(dǎo)師積極參與到高校工商管理碩士研究生的指導(dǎo)過(guò)程中。在理順制度及運(yùn)作機(jī)制的基礎(chǔ)上，進(jìn)行實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)調(diào)整，健全獎(jiǎng)懲機(jī)制，沉淀適合聯(lián)合培養(yǎng)工商管理碩士研究生的校外導(dǎo)師，授予榮譽(yù)稱號(hào)等，調(diào)動(dòng)其積極性。
中圖分類號(hào)：D035.2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2013）08-00-02
自1996年1月廣州日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)成立以來(lái)，中國(guó)內(nèi)地報(bào)業(yè)的集團(tuán)化經(jīng)營(yíng)獲得了長(zhǎng)足的發(fā)展，隨之而來(lái)也面臨越來(lái)越多管理難題，如何進(jìn)一步推進(jìn)人事制度改革是擺在報(bào)業(yè)管理者面前的一個(gè)重要課題。另一方面，新媒體的發(fā)展以及受眾需求的多樣性給報(bào)業(yè)帶來(lái)了巨大的沖擊，傳統(tǒng)報(bào)業(yè)面對(duì)嚴(yán)峻的形勢(shì)，為扭轉(zhuǎn)這一局勢(shì)，不少報(bào)業(yè)集團(tuán)出臺(tái)了一系列的舉措，探索數(shù)字化轉(zhuǎn)型的路徑，加快推進(jìn)從傳統(tǒng)報(bào)業(yè)集團(tuán)到全媒體集團(tuán)的轉(zhuǎn)變，新的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，也需要有配套的人力資源管理來(lái)支撐。
談到報(bào)業(yè)的人力資源管理，之前的研究者往往更多是聚焦于人力資源管理的某個(gè)具體模塊，而忽略了企業(yè)的溝通機(jī)制，尤其是內(nèi)部溝通機(jī)制對(duì)于人力資源管理的重要性。正是基于這樣的背景，本文對(duì)報(bào)業(yè)內(nèi)部溝通機(jī)制對(duì)人力資源管理的意義及內(nèi)部溝通機(jī)制的提升對(duì)策進(jìn)行探討和研究。
一、企業(yè)內(nèi)部溝通對(duì)人力資源管理的重要性
管理是一門溝通的藝術(shù)，從一定意義上講，溝通就是管理的本質(zhì)。溝通是為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。企業(yè)的溝通分為外部溝通和內(nèi)部溝通。內(nèi)部溝通是企業(yè)提高效率和信息資源共享的重要途徑之一。企業(yè)要獲得持續(xù)的發(fā)展，就必須以強(qiáng)有力的企業(yè)內(nèi)部溝通網(wǎng)絡(luò)及時(shí)、準(zhǔn)確、精要地將企業(yè)的目標(biāo)及由此產(chǎn)生的具體措施與員工分享，以獲得他們的理解、認(rèn)可與支持。而作為企業(yè)管理核心之一的人力資源管理，更是直接以一刻也離不開溝通的人為管理對(duì)象，可以說(shuō)溝通尤其是企業(yè)內(nèi)部溝通狀況，直接決定了企業(yè)人力資源管理的成敗，也對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)與否有著重大而深遠(yuǎn)的影響。
溝通的功能從管理的角度看主要有交流、協(xié)調(diào)、激勵(lì)、控制等作用，主要表現(xiàn)在：
1.交流功能
一個(gè)良好的溝通機(jī)制將能有效地整合情感要素，充分尊重員工的感情需求，使員工能夠達(dá)成精神層面的充分交流，以調(diào)整好自己的位置、行為的位置和心態(tài)的位置，從而在員工內(nèi)心深處激發(fā)起對(duì)企業(yè)的向心力、凝聚力和歸屬感，創(chuàng)造一種良好、和諧、積極向上的氛圍，從而推動(dòng)企業(yè)文化的形成。而這也為企業(yè)人力資源管理工作的開展?fàn)I造了良好的氛圍，創(chuàng)造了有利的環(huán)境。
2.協(xié)調(diào)功能
良好的內(nèi)部溝通有助于正確處理組織內(nèi)外各種關(guān)系，為組織正常運(yùn)轉(zhuǎn)創(chuàng)造良好的條件和環(huán)境，從而促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。首先，通過(guò)有效的溝通，人力資源參與組織戰(zhàn)略的形成。其次，有效溝通有利于提高人力資源管理決策的科學(xué)性與有效性。再次良好溝通有利于人力資源管理的實(shí)施。
3.激勵(lì)功能
溝通激勵(lì)是現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理中最重要的非薪酬激勵(lì)。良好的內(nèi)部溝通，一定程度上說(shuō)明企業(yè)有著較高的員工參與度，有利于增強(qiáng)員工的責(zé)任感和主人翁意識(shí)，激發(fā)員工的工作熱情，提高員工滿意度，減少人才流失。此外溝通還是績(jī)效管理有效實(shí)施的重要管理工具，它貫穿于整個(gè)績(jī)效管理的四個(gè)環(huán)節(jié)——績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效輔導(dǎo)、績(jī)效考核、績(jī)效結(jié)果的運(yùn)用?？梢哉f(shuō)績(jī)效管理就是上下級(jí)間就績(jī)效目標(biāo)的設(shè)定及實(shí)現(xiàn)而進(jìn)行的持續(xù)不斷雙向溝通的一個(gè)過(guò)程。
4.控制功能
內(nèi)部溝通是組織內(nèi)部各層級(jí)之間信息流通的重要手段。通過(guò)申訴、舉報(bào)等方式，企業(yè)及時(shí)發(fā)現(xiàn)管理中存在的問(wèn)題，并且形成一種無(wú)形的機(jī)制，對(duì)管理者進(jìn)行有效的監(jiān)督，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部控制功能。員工有了發(fā)表自己意見的正式途徑，也有利于員工的心理健康。
二、企業(yè)內(nèi)部溝通的種類和形式
企業(yè)內(nèi)部溝通根據(jù)傳播的方向可分為下行溝通、上行溝通、平行溝通；根據(jù)傳播媒介可分為語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通；從溝通的有效性上分，溝通可以分為有效溝通和無(wú)效溝通；從管理角度分，溝通可分為戰(zhàn)略型溝通和戰(zhàn)術(shù)型溝通；從溝通的廣泛性上分，溝通可以分為個(gè)人溝通和群體溝通等。
目前企業(yè)內(nèi)部溝通常見的形式有：
1.面對(duì)面交流 。面對(duì)面交流是最常見的溝通交流方式，上下級(jí)之間布置、報(bào)告工作，同事之間溝通協(xié)調(diào)問(wèn)題，經(jīng)常都采用這種方式。
2.電話。上下級(jí)之間、同事之間借助電話這一傳播工具進(jìn)行的有聲交流方式
3.會(huì)議。定期不定期的舉行會(huì)議是內(nèi)部溝通的重要方式。
4.文件。公司下發(fā)有關(guān)文件是典型的下行溝通。對(duì)于與員工利益密切相關(guān)的或者需要員工共同遵守的文件，必須與員工進(jìn)行徹底溝通，確保執(zhí)行到位。
5.業(yè)務(wù)報(bào)告。報(bào)告無(wú)論是口頭上的還是書面上形成文字的，都屬上行溝通，一般需要批復(fù)或口頭上給予反饋，從而形成上下信息交流上的互動(dòng)。
6.內(nèi)部報(bào)刊。很多企業(yè)都通過(guò)辦內(nèi)部報(bào)刊來(lái)增進(jìn)企業(yè)與員工之間的溝通。
7.舉辦各種活動(dòng)。通過(guò)舉辦各種活動(dòng)如演講比賽、各種勞動(dòng)競(jìng)賽、講座、專題培訓(xùn)等，可以有效地促進(jìn)企業(yè)與員工及同事之間的溝通。
8.內(nèi)部辦公系統(tǒng)、電子論壇、即時(shí)通訊系統(tǒng)。這些電子交流平臺(tái)在方便辦公的同時(shí)，也使內(nèi)部溝通和員工交流更加便捷和順暢，節(jié)約了溝通成本。
除了上述形式的溝通之外，對(duì)于非語(yǔ)言溝通也應(yīng)引起我們重視，比如面對(duì)面交流時(shí)的雙方的穿著、舉止及其相關(guān)禮儀也非常重要，會(huì)直接影響企業(yè)管理過(guò)程的效果。此外，員工對(duì)辦公環(huán)境、工作氣氛的感受，其實(shí)也是一種溝通。
三、報(bào)業(yè)內(nèi)部溝通機(jī)制提升的對(duì)策及思路
我國(guó)報(bào)業(yè)作為一門行業(yè)和產(chǎn)業(yè)，具有其特殊性。它脫胎于事業(yè)單位體制，直到二十世紀(jì)八十年代，才開始內(nèi)部經(jīng)營(yíng)體制的改革，如自辦發(fā)行、實(shí)行事業(yè)單位企業(yè)化管理等。1996年1月，廣州日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)掛牌成立，成為國(guó)內(nèi)第一家報(bào)業(yè)集團(tuán)，標(biāo)志著中國(guó)報(bào)業(yè)進(jìn)入集團(tuán)化經(jīng)營(yíng)時(shí)代。隨著報(bào)業(yè)集團(tuán)化經(jīng)營(yíng)的發(fā)展，通過(guò)自主發(fā)展和兼并重組等方式，報(bào)業(yè)集團(tuán)的規(guī)模越來(lái)越大，內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)和下屬單位增多，容易造成內(nèi)部條塊分割嚴(yán)重，內(nèi)部溝通不暢，交易成本上升。為有效提升內(nèi)部溝通，必須注重以下幾個(gè)方面：
1.確定溝通標(biāo)準(zhǔn)
任何的溝通只有在有了標(biāo)準(zhǔn)的情況下才有意義，而衡量任何溝通活動(dòng)的意義，都會(huì)最終追溯到企業(yè)的戰(zhàn)略和目標(biāo)。隨著信息技術(shù)的不斷進(jìn)步和新媒介形態(tài)的不斷出現(xiàn)和發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)媒體和移動(dòng)媒體發(fā)展迅猛，傳統(tǒng)報(bào)業(yè)面臨越來(lái)越大的挑戰(zhàn)。很多單位薪酬待遇相對(duì)下降，導(dǎo)致員工的士氣受到打擊，容易產(chǎn)生一些消極和低落情緒，優(yōu)秀人才流失現(xiàn)象加劇。在此情況下，通過(guò)令員工聚焦于集團(tuán)的目標(biāo)，集團(tuán)可以在目標(biāo)一致的基礎(chǔ)上建立起以目標(biāo)為導(dǎo)向的企業(yè)文化。從這個(gè)方面來(lái)說(shuō)，企業(yè)必須首先要構(gòu)建好自身的業(yè)績(jī)管理體系，通過(guò)設(shè)置明確、科學(xué)的業(yè)績(jī)目標(biāo)，用以指導(dǎo)企業(yè)行為，包括溝通行為。
2.建立合理的組織機(jī)構(gòu)
如果組織機(jī)構(gòu)過(guò)于龐大，中間層次太多，那么，信息從最高決策傳遞到下屬單位不僅容易產(chǎn)生信息的失真，而且還會(huì)浪費(fèi)大量時(shí)間，影響信息的及時(shí)性和溝通效率。有的學(xué)者統(tǒng)計(jì)，如果一個(gè)信息在高層管理者那里的正確性是100%，到了信息的接受者手里可能只剩下20%的正確性。為此需要加大力度，對(duì)報(bào)業(yè)內(nèi)部行政、采編及經(jīng)營(yíng)單位的結(jié)構(gòu)調(diào)整和資源整合力度，盡可能減少管理層級(jí)，實(shí)現(xiàn)扁平化管理，從而提高運(yùn)行效率，降低溝通成本，減少溝通壁壘和障礙。
3.強(qiáng)化內(nèi)部培訓(xùn)
強(qiáng)化培訓(xùn)是為了在企業(yè)的內(nèi)部構(gòu)建一種統(tǒng)一的溝通風(fēng)格和行為模式，減少因溝通形式不一而造成的摩擦。通過(guò)培訓(xùn)可以將一些概念性的東西固定下來(lái)，形成大家一說(shuō)出口就能被理解的企業(yè)話語(yǔ)。參照GE等跨國(guó)企業(yè)的做法，目前國(guó)內(nèi)的華為、騰訊等公司，都組建了企業(yè)大學(xué)或?qū)W院，負(fù)責(zé)對(duì)員工進(jìn)行各種培訓(xùn)。通過(guò)這些培訓(xùn)，一方面讓企業(yè)管理人員學(xué)習(xí)必要的管理技能、業(yè)務(wù)技能、溝通技能等；另一方面也統(tǒng)一了大家的意識(shí)和管理理念，為企業(yè)內(nèi)部的有效溝通與執(zhí)行奠定良好基礎(chǔ)。
4.健全內(nèi)部溝通渠道，完善反饋機(jī)制
尤其要重視網(wǎng)絡(luò)等新的傳播手段和溝通渠道的作用。此外一些以前不受重視的非正式溝通，如今發(fā)揮的積極作用越來(lái)越明顯，比如現(xiàn)在所流行的柔性溝通是以人為出發(fā)點(diǎn)和中心，圍繞著激發(fā)和調(diào)動(dòng)人的主動(dòng)性、積極性、創(chuàng)造性展開的，以實(shí)現(xiàn)個(gè)人和企業(yè)共同發(fā)展的一系列管理溝通活動(dòng)，更在很大程度上適應(yīng)了企業(yè)發(fā)展的需要。 此外，企業(yè)還應(yīng)注重溝通反饋機(jī)制的建立，使自上而下的溝通和自下而上的溝通達(dá)到平衡。具體到人力資源管理方面，從新員工進(jìn)入公司到被任用、從員工成長(zhǎng)到期間的異動(dòng)、乃至離職，溝通可以隨著員工的系列變遷過(guò)程細(xì)分為“入職前溝通、崗前培訓(xùn)溝通、試用期間溝通、轉(zhuǎn)正溝通、調(diào)崗溝通、定期考核溝通、離職面談、離職后溝通管理”等八個(gè)方面，從而構(gòu)成一個(gè)完整的員工成長(zhǎng)溝通管理體系，以改善和提升人力資源管理水平、為公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營(yíng)管理決策提供重要參考信息。
5.積極應(yīng)對(duì)員工隊(duì)伍多元化帶來(lái)的影響
在報(bào)業(yè)轉(zhuǎn)型過(guò)程中，人才的需求結(jié)構(gòu)與原有業(yè)務(wù)格局和人才結(jié)構(gòu)反差較大，原本不受重視的經(jīng)營(yíng)管理、技術(shù)開發(fā)、財(cái)務(wù)管理、審計(jì)、法律等人才需求空前旺盛，但這些人才恰恰是集團(tuán)短缺的人才。為了在市場(chǎng)中贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，必須充分利用多元化的員工隊(duì)伍所產(chǎn)生的能量，包括年齡、性格、國(guó)籍、、文化背景等，員工隊(duì)伍的非同質(zhì)性程序越來(lái)越高，需求也更加多元化。而人力資源管理者應(yīng)更加注重培養(yǎng)與這些多元化背景的員工進(jìn)行有效溝通的能力，最大限度地發(fā)揮這些多元化員工隊(duì)伍的能量，進(jìn)而提升集團(tuán)在外部的形象和聲譽(yù)，在留住人才的同時(shí)，也吸引外部更多的人才。
【中圖分類號(hào)】G420 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1006-5962（2012）12（b）-0010-01
學(xué)生參與教學(xué)管理是近年來(lái)世界高等教育管理發(fā)展的一大趨勢(shì)，聯(lián)合國(guó)《二十一世紀(jì)高等教育：展望行動(dòng)世界宣言》指出：“國(guó)家和高等院校的決策者應(yīng)將學(xué)生視為高等教育改革的主要的和負(fù)責(zé)的參與者。這應(yīng)該包括學(xué)生參與有關(guān)高等教育問(wèn)題的討論，參與評(píng)估，參與課程和教學(xué)方法的改革．并在現(xiàn)行體制范圍內(nèi)，參與制定政策和院校的管理工作?！睂W(xué)生教學(xué)信息員為學(xué)生提供并加強(qiáng)與學(xué)校、教師的聯(lián)系，使學(xué)生參與教學(xué)管理成為可能。學(xué)生信息員參與教學(xué)管理，在學(xué)習(xí)之余，花費(fèi)大量時(shí)間參與信息的收集與整理，在一定程度上緩解了管理部門的壓力，延伸了管理部門的觸覺(jué)，彌補(bǔ)了管理的某些缺陷，也為學(xué)生信息員的自我管理、自我服務(wù)的意識(shí)與能力培養(yǎng)提供了平臺(tái)。而信息反饋，是教學(xué)質(zhì)量保障體系與管理體系中的重要一環(huán)。但是，有些學(xué)生（包括少數(shù)信息員）剛接觸教學(xué)管理工作，不熟悉一些工作內(nèi)容，覺(jué)得無(wú)從下手。同時(shí)，部分教師、管理部門對(duì)學(xué)生參與教學(xué)管理還不是很了解，表現(xiàn)為有抵觸情緒。為了緩解這種現(xiàn)狀，鼓勵(lì)和吸收更多學(xué)生參與教學(xué)管理工作，發(fā)揮教學(xué)信息員的作用，必須確立有效的運(yùn)行機(jī)制和管理辦法。很多高校制定了相關(guān)制度或辦法，但未充分發(fā)揮學(xué)生信息員參與教學(xué)管理、促進(jìn)教學(xué)改革應(yīng)有的作用。隨著高校擴(kuò)招及教育的發(fā)展，教師和管理人員的工作量和壓力大幅度增加，因此教師層、管理層和學(xué)生相互間的交流溝通急劇減少，從而出現(xiàn)很多教育上的問(wèn)題。我們急切需要構(gòu)建一個(gè)教學(xué)相長(zhǎng)、交流互動(dòng)的平臺(tái)，有利于及時(shí)、準(zhǔn)確的反饋教學(xué)信息，有利于提高學(xué)生的交流溝通能力，有利于教師反思教學(xué)、改進(jìn)教學(xué)內(nèi)容和方法等，有利于提高師生的人文素養(yǎng)……除了講座、報(bào)告、示范課、座談以及競(jìng)賽這樣的交流平臺(tái)，也可以利于網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)建QQ群和手機(jī)飛信甚至論壇，還可以組織對(duì)比講堂（兩人各20分鐘講授之后，專家、同行、學(xué)生公開討論）、郊游或其它活動(dòng)等多種形式建立交流、重在互動(dòng)的平臺(tái)，通過(guò)這個(gè)平臺(tái)宣傳信息員隊(duì)伍、團(tuán)結(jié)協(xié)作、展現(xiàn)自身、鍛煉能力、發(fā)現(xiàn)不足、取長(zhǎng)補(bǔ)短、共同提高……通過(guò)這個(gè)平臺(tái)組建教學(xué)團(tuán)隊(duì)。通過(guò)師生間的交流，首先可以增加理解、培養(yǎng)師生情誼，其次可以讓教師了解自己授課對(duì)象的現(xiàn)狀和需求，再者也能讓學(xué)生理解教師辛勤勞動(dòng)的付出與教師教學(xué)的一些狀況；教師間的交流可以實(shí)現(xiàn)資源共享和取長(zhǎng)補(bǔ)短，逐步實(shí)現(xiàn)醫(yī)學(xué)教育內(nèi)容的整合；督導(dǎo)專家與教師間的交流也非常必要，督導(dǎo)專家將從教育理論高度去指導(dǎo)教師的教學(xué)，從專家們多年積累的經(jīng)驗(yàn)去幫助教師改進(jìn)教學(xué)內(nèi)容和方法等。
我院招聘教學(xué)信息員已有6年時(shí)間，建立了一支傳幫帶、樂(lè)于奉獻(xiàn)、積極參與教學(xué)的學(xué)生教學(xué)信息員隊(duì)伍。因教務(wù)處質(zhì)量管理監(jiān)控科除了負(fù)責(zé)教學(xué)信息員的工作還有教學(xué)督導(dǎo)、教學(xué)考評(píng)、教學(xué)檢查、教學(xué)競(jìng)賽等工作，無(wú)法將每一項(xiàng)工作精益求精，加上科室成員的流動(dòng)性，所以教學(xué)信息員工作沒(méi)有實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，非常必要通過(guò)隊(duì)伍建設(shè)和平臺(tái)的建立，將教學(xué)信息員的工作制度化、常規(guī)化、科學(xué)化，讓學(xué)生實(shí)現(xiàn)自我管理。一些青年教師熱衷于教學(xué)，希望組建一個(gè)教學(xué)團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)資源共享、團(tuán)結(jié)互助、共同提高，但苦于無(wú)人組織；我院績(jī)效考核正緊鑼密鼓的進(jìn)行，觸動(dòng)了教師們關(guān)注專家考評(píng)和學(xué)生評(píng)教；這樣的大好形式利于我們組建教師教學(xué)信息員隊(duì)伍，利于我們建立師生間、督導(dǎo)專家與師生間的交流互動(dòng)平臺(tái)，從而促使教師主動(dòng)參與交流溝通，既鍛煉學(xué)生交流溝通能力，又能讓教師們發(fā)現(xiàn)自身不足，形成及時(shí)、有效的良性信息反饋，建立長(zhǎng)效機(jī)制，促進(jìn)教學(xué)，提高教學(xué)質(zhì)量和人才培養(yǎng)質(zhì)量。
一、當(dāng)今組織的新特征
1、變革速度加快
近百年來(lái)，特別是近半個(gè)世紀(jì)以來(lái)，科技進(jìn)步的速度以幾何級(jí)數(shù)加快，并將會(huì)繼續(xù)這一趨勢(shì)。科技的迅猛發(fā)展的關(guān)鍵不僅在于拓展了科技疆界和組織范圍，更最終影響和改變了組織變革，使組織之間、組織與外界之間的互聯(lián)性不斷增強(qiáng)，由此加快了組織的變革，加快了知識(shí)的產(chǎn)生，為創(chuàng)新帶來(lái)更為有力的組織氛圍，而這一切都從根本上改變了當(dāng)前的組織形式和組織結(jié)構(gòu)。
2、互聯(lián)性增強(qiáng)
當(dāng)今組織不僅在速度上受到科技變革的深刻影響，科技創(chuàng)新和組織互聯(lián)性的增強(qiáng)，也使組織參與者的多樣性不斷加強(qiáng)。當(dāng)今的組織不僅凸顯了在地理上的擴(kuò)張和多個(gè)利益攸關(guān)方影響的擴(kuò)大，而且更有一個(gè)趨勢(shì)：權(quán)力的擴(kuò)散。正如整個(gè)世界的形勢(shì)一樣，由于正在發(fā)生的地緣經(jīng)濟(jì)和地緣政治的實(shí)力轉(zhuǎn)移，從根本上改變了人們的生活方式，使得曾占據(jù)優(yōu)勢(shì)的西方價(jià)值觀越來(lái)越與東方價(jià)值觀相適應(yīng)。這使得整個(gè)世界的權(quán)力在呈現(xiàn)不斷擴(kuò)散的趨勢(shì)。在經(jīng)濟(jì)和組織領(lǐng)域也是如此?？鐕?guó)公司的深入發(fā)展和不斷拓展，使得世界經(jīng)濟(jì)連為一體，不但增加了組織之間、組織與外界之間的互聯(lián)性，而且使得單個(gè)組織的影響力不斷下降，組織自身的權(quán)力結(jié)構(gòu)也在發(fā)生深刻的變化，呈現(xiàn)扁平化趨勢(shì)。
3、多樣性
當(dāng)然，由于地域和組織的互聯(lián)性不斷增強(qiáng)，范圍得以最大限度地拓展，多樣性世界的建立，隨著時(shí)間的推移，便會(huì)發(fā)現(xiàn)組織缺乏共享的價(jià)值觀，特別是在種族、宗教和其他緊張局勢(shì)加劇時(shí)尤為如此。對(duì)于人性的本質(zhì)、道德理性與道德直接的關(guān)系以及現(xiàn)代制度的支撐作用等問(wèn)題缺乏共有的認(rèn)識(shí)，很可能會(huì)激化價(jià)值觀與道德理念領(lǐng)域的沖突，使得現(xiàn)實(shí)中創(chuàng)建共享的價(jià)值理念更為困難。這些因素促使組織在觀念與價(jià)值觀等更為深層的領(lǐng)域更加多樣性，而不是僅僅組織形式與組織結(jié)構(gòu)等表面的多樣性，組織觀念與精神內(nèi)涵的多樣性成為組織多樣性的根本。
4、脆弱性
所有的這些不斷加速發(fā)展的潮流——速度、互聯(lián)性、多樣性——正在催生組織的全新形式，使得組織更加復(fù)雜化。在當(dāng)今的組織里，關(guān)鍵的挑戰(zhàn)是如何把握組織的復(fù)雜性。當(dāng)然，整個(gè)系統(tǒng)越復(fù)雜，系統(tǒng)發(fā)生故障的危險(xiǎn)就越大。如果審視當(dāng)今組織的管理系統(tǒng)，就會(huì)發(fā)現(xiàn)當(dāng)今組織系統(tǒng)的脆弱。由于系統(tǒng)互聯(lián)性的增強(qiáng)，由于組織和外界事態(tài)發(fā)展的連帶效應(yīng)的增強(qiáng)，任何一個(gè)微小的事件都會(huì)給整個(gè)組織帶來(lái)意想不到的影響。特別是，速度、互聯(lián)性和多樣性發(fā)展到一定程度之后，無(wú)論組織系統(tǒng)表面的特定要素是否得到修復(fù)，一旦出現(xiàn)爆發(fā)點(diǎn)，整個(gè)組織系統(tǒng)就會(huì)崩潰。
二、組織觀念沖突的來(lái)源
1、多元化與多樣性
科技進(jìn)步使得知識(shí)成指數(shù)式增長(zhǎng)，使得世界上各區(qū)域之間的界限變得越來(lái)越模糊，甚至消失，使組織之間、組織與外界之間的互聯(lián)性不斷增強(qiáng)?？萍纪伙w猛進(jìn)本身也拓展了科技疆界和組織范圍，使得新知識(shí)和新潮流的傳播和擴(kuò)散變得更加容易和迅速，也為各種創(chuàng)新和思想的產(chǎn)生營(yíng)造了土壤，也加快了更替的速度，由此拓展了人們的視野和豐富了人們的知識(shí)，使得思想和文化更加多元化，人員構(gòu)成更加多樣化，同時(shí)變化的速度更加快，這些都最終影響和改變了組織變革和發(fā)展，使得組織員工的觀念沖突變得越來(lái)越普遍，并對(duì)組織的發(fā)展產(chǎn)生了重要影響。
多元化的加劇，特別是文化多元化時(shí)代的來(lái)臨，使得人們思想空前開放，各種文化思潮與觀念的傳播和擴(kuò)散更為普遍；加上多樣性不斷豐富，不但組織環(huán)境變得復(fù)雜化，組織內(nèi)部員工也變得豐富化，這一方面帶來(lái)創(chuàng)新的組織環(huán)境，另一方面也為組織觀念沖突創(chuàng)造了條件。這些因素成為組織觀念沖突的主要原因，并使當(dāng)前的組織員工觀念沖突的問(wèn)題表現(xiàn)出更為頻繁和加劇的趨勢(shì)。
2、利益認(rèn)知的差別
組織的許多問(wèn)題都和組織利益必不可分，組織員工的觀念沖突在一定程度上也與此有較大的關(guān)聯(lián)。多元化和多樣性的組織也意味著價(jià)值觀的復(fù)雜化，隨著時(shí)間的推移，組織共享價(jià)值觀的缺乏便會(huì)導(dǎo)致組織員工在價(jià)值觀念上的沖突。特別是面對(duì)重大的組織變革與發(fā)展過(guò)程中的價(jià)值取向，以及組織員工利益分割等和價(jià)值觀涉及較為密切的問(wèn)題時(shí)，組織員工的價(jià)值觀念的沖突表現(xiàn)的尤為劇烈，并由此傳播和擴(kuò)散到其他方面的觀念沖突，給組織帶來(lái)不和諧、不穩(wěn)定的因素，使得組織的沖突加劇。
3、快速變化的沖擊
科技的迅猛發(fā)展不但從根本上改變了組織的變革和發(fā)展，從根本上改變了人們的生活方式，而且從根本上改變了人們的思想觀念，改變了人們認(rèn)識(shí)問(wèn)題和思考問(wèn)題的方式。由于人們接受新事物、新思想的速度不同，造成了人們對(duì)于事物的看法形成巨大的差別，從而導(dǎo)致組織員工的觀念沖突。
另外，科技迅猛發(fā)展帶來(lái)的新問(wèn)題層出不窮，事物的更新和新事物的出現(xiàn)更為頻繁，由于每個(gè)人看問(wèn)題的角度不同，過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)千差萬(wàn)別，看法也會(huì)具有很大的差異性，從而造成觀點(diǎn)的不一致，甚至觀念的沖突。差異性和變化速度的加劇是形成這一問(wèn)題的重要原因。
4、邏輯基礎(chǔ)的差異
邏輯是人們進(jìn)行推理和思考問(wèn)題的基礎(chǔ)，在不同的邏輯框架下，具有完全不同的推理過(guò)程和思考思路。但不同群體的人具有不一樣的邏輯基礎(chǔ)。猶如中國(guó)人有中國(guó)人的邏輯，西方人也有西方人的邏輯，用中國(guó)人的邏輯解釋西方人的行為，或西方人的邏輯解釋中國(guó)人的行為，皆有不通。其原因在于他們的邏輯構(gòu)架不同，邏輯思路不同，邏輯元素不同，推導(dǎo)同樣的問(wèn)題，結(jié)論也難以相同。就像商人的邏輯在于金錢性的利益，政治家的邏輯在于權(quán)力的得失，而音樂(lè)家的邏輯在于音符，畫家的邏輯在于色彩等等。這些構(gòu)成不同觀念相互沖突的邏輯基礎(chǔ)。
由于當(dāng)前組織員工的多元化和多樣性，科技變革的瞬息萬(wàn)變，使得組織疆域不斷拓展，組織范圍得以迅速擴(kuò)大。現(xiàn)在的組織是一個(gè)完全開放的系統(tǒng)，由于組織系統(tǒng)內(nèi)不同群體員工之間的邏輯基礎(chǔ)存在諸多差異，由此導(dǎo)致的組織員工觀念沖突也逐漸增加。
5、組織交流的滯后
組織觀念沖突化解的根本途徑在于組織的充分交流，從而使得組織員工在某些具有嚴(yán)重分歧的方面達(dá)成一致，或取得諒解性的合作。當(dāng)前許多組織對(duì)于組織內(nèi)員工的觀念沖突缺乏應(yīng)有的認(rèn)識(shí)，對(duì)于組織員工觀念沖突的化解更是缺乏應(yīng)有的意識(shí)，使得組織內(nèi)的交流機(jī)制十分不完善，組織員工的交流較少。這一方面未能解決現(xiàn)有的觀念沖突，另一方面隨著觀念沖突的累積，組織未來(lái)的員工觀念沖突必將進(jìn)一步加劇。
三、構(gòu)建和諧的組織團(tuán)隊(duì)合作機(jī)制
解決現(xiàn)代組織變革和發(fā)展過(guò)程中所面臨的觀念沖突的問(wèn)題，進(jìn)而建立和諧的團(tuán)隊(duì)合作機(jī)制，其首要的問(wèn)題是必須認(rèn)識(shí)到當(dāng)前科技變革所帶來(lái)的組織生存環(huán)境的蛻變，進(jìn)而為化解組織觀念沖突對(duì)團(tuán)隊(duì)合作帶來(lái)的挑戰(zhàn)鋪平道路。具體而言，可以從以下幾個(gè)方面入手構(gòu)建和諧的組織團(tuán)隊(duì)合作機(jī)制，適應(yīng)組織的變革和發(fā)展，并贏得未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)。
1、構(gòu)建多元文化組織
現(xiàn)在的世界是一個(gè)多樣性的世界，組織必須承認(rèn)這一事實(shí)，并接受和適應(yīng)這一事實(shí)?？萍紟?lái)的知識(shí)爆炸性的增長(zhǎng)，拓展了整個(gè)世界的疆域和人們的認(rèn)知范圍，使得各種新事物、新文化以及新的時(shí)尚和潮流層出不窮，人們的思想也更加開放和多元化，特別是不同地區(qū)、不同文化和不同信仰的人們匯聚在一起的時(shí)候，更是如此。
當(dāng)今組織為適應(yīng)全球化競(jìng)爭(zhēng)的需求，必須雇傭來(lái)自全球的優(yōu)秀員工，為組織所用，特別是跨國(guó)公司的本地化戰(zhàn)略。在這種情況下，組織員工之間存在觀念沖突是在所難免的。為化解組織觀念沖突，構(gòu)建多元化和包容性的組織文化勢(shì)在必行。猶如美國(guó)社會(huì)一樣，多元性的組織文化必須具有包容性，允許不同文化的存在，促進(jìn)不同文化的交流融合，發(fā)掘不同文化結(jié)合所蘊(yùn)藏的創(chuàng)造力，并加以利用，為組織帶來(lái)革新，推動(dòng)組織的跨越式發(fā)展。
2、創(chuàng)建沖突協(xié)調(diào)機(jī)制
由于科技的迅猛發(fā)展與全球化的日益加劇，組織的疆域和范圍得以大幅擴(kuò)展，組織的互聯(lián)性、多樣性和復(fù)雜性不斷加強(qiáng)，導(dǎo)致組織不斷增加的脆弱性和觀念沖突的普遍性。組織員工觀念沖突的化解關(guān)系到組織的生存和發(fā)展，而組織員工觀念沖突化解的關(guān)鍵在于創(chuàng)建全面的組織沖突協(xié)調(diào)機(jī)制，讓組織員工的觀念沖突在協(xié)調(diào)機(jī)制的框架內(nèi)得以解決，消除其不良影響的擴(kuò)散。
沖突協(xié)調(diào)機(jī)制的關(guān)鍵在于一套完整的問(wèn)題解決機(jī)制，以及定期和全面的組織員工交流機(jī)制，它的目的在于增加組織文化的多元化和包容性，促進(jìn)各種觀念的交流融合，并在不同觀念和文化的交流融合中增加組織的創(chuàng)造力，開拓組織發(fā)展的新思路，形成組織文化交流與合作的氛圍，帶來(lái)組織發(fā)展的新氣象。
3、加強(qiáng)組織內(nèi)外交流
組織員工觀念沖突來(lái)源于不同觀念的立足點(diǎn)不同，看待問(wèn)題的角度不同，形成不同的觀點(diǎn)和分歧?；饨M織員工觀念沖突的一個(gè)重要途徑就是要加強(qiáng)組織內(nèi)外的交流與溝通，交流與溝通是達(dá)成共識(shí)和諒解的根本途徑。
一方面，組織要加強(qiáng)內(nèi)部員工與外部世界的聯(lián)系與交流，組織員工知識(shí)的豐富、視野的開闊和思想的開放對(duì)于他們理解和接受新的觀念至關(guān)重要。另一方面，組織內(nèi)部員工之間也要加強(qiáng)交流和溝通，通過(guò)交流與溝通加強(qiáng)彼此的了解，促成可能的諒解和合作。因而，組織必須建立可行的內(nèi)外交流和溝通機(jī)制，定期開展交流活動(dòng)，提高組織員工的思想開放程度與新思想理解能力，使得組織內(nèi)部的觀念沖突消失于無(wú)形之中。
4、建立利益分配機(jī)制
事實(shí)上，很多問(wèn)題沖突的來(lái)源是利益的問(wèn)題。組織觀念沖突雖和組織利益的問(wèn)題相關(guān)度不高，但通過(guò)合理的組織利益分配機(jī)制能夠在一定程度上緩和組織觀念沖突，為組織改進(jìn)贏得時(shí)間和機(jī)會(huì)。
組織利益的分配的著眼點(diǎn)必須在于公平性與合理性。員工工資與福利待遇必須和他們的績(jī)效和貢獻(xiàn)機(jī)密聯(lián)系在一起，在組織內(nèi)形成和諧競(jìng)爭(zhēng)的氛圍，而不是惡性的沖突。同時(shí)，組織員工的利益分配要增加員工的參與度，讓群眾對(duì)于利益分配有一定的發(fā)言權(quán)，在此基礎(chǔ)上各方協(xié)調(diào)的、長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益分配機(jī)制，著眼于組織的整體發(fā)展和組織員工的長(zhǎng)期利益。
5、建立虛擬組織團(tuán)隊(duì)
由于現(xiàn)實(shí)交流與溝通存在諸多的不便和條件性的限制，特別是在虛擬經(jīng)濟(jì)和網(wǎng)絡(luò)辦公迅速發(fā)展和生活節(jié)奏急劇加快的情況下，組織員工主體性的交流與合作機(jī)會(huì)不斷減少，以及組織員工的分布區(qū)域范圍大幅擴(kuò)大，現(xiàn)實(shí)工作環(huán)境與組織關(guān)系的不斷復(fù)雜化，使得組織員工之間的現(xiàn)實(shí)交流和溝通變得更加困難。
虛擬組織團(tuán)隊(duì)是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)背景下開展合作的組織創(chuàng)新形式。一般通過(guò)構(gòu)建專用的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行成員間的交流和協(xié)作。構(gòu)建虛擬化的組織團(tuán)隊(duì)有利于利用現(xiàn)有的科技增加組織員工交流與溝通的渠道，提高交流和溝通的效率，跨越諸多現(xiàn)實(shí)條件的限制，使跨地域交流和即時(shí)交流成為現(xiàn)實(shí)。同時(shí)，虛擬組織團(tuán)隊(duì)交流能夠消除不同員工在現(xiàn)實(shí)交流中的顧忌和緊張情緒，使交流和溝通的內(nèi)容更加廣泛和深入，也更加真實(shí)客觀。對(duì)于團(tuán)隊(duì)合作機(jī)制的構(gòu)建具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。
今年8月份，該聯(lián)社在內(nèi)網(wǎng)建立了“溝通零距離”信息交流平臺(tái)，作為員工暢所欲言、表達(dá)訴求、建言獻(xiàn)策的“綠色快速通道”。設(shè)專職人員負(fù)責(zé)接收建議、意見和咨詢，集中匯總，由市聯(lián)社主要領(lǐng)導(dǎo)簽署意見后，轉(zhuǎn)由各部室予以解答和落實(shí)，并將落實(shí)結(jié)果在市聯(lián)社內(nèi)網(wǎng)“溝通零距離”欄目中刊登，建立起了信息收集、處理、反饋的內(nèi)部循環(huán)運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制。
該平臺(tái)堅(jiān)持鼓勵(lì)創(chuàng)新、實(shí)事求是、注重實(shí)效的原則，暢通了民意表達(dá)渠道，優(yōu)化了系統(tǒng)內(nèi)部輿論環(huán)境，受到了廣大員工特別是青年員工的積極響應(yīng)。平臺(tái)開通僅2個(gè)月，就收到員工來(lái)信200余封。同時(shí)，“溝通零距離”督辦問(wèn)題的及時(shí)有效反饋，初步解決了農(nóng)信業(yè)務(wù)發(fā)展中的各類問(wèn)題，為平臺(tái)整體協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
二、溝通面對(duì)面，主題沙龍初探索
近日，第一期“溝通零距離”主題沙龍?jiān)诓龢?lè)和高密舉辦，來(lái)自各行社的近100名優(yōu)秀大學(xué)生員工代表參加了此次座談交流。圍繞本期沙龍活動(dòng)的主題，大家或結(jié)合當(dāng)前國(guó)家政策、經(jīng)濟(jì)熱點(diǎn)就農(nóng)信的市場(chǎng)定位暢談自己的認(rèn)識(shí)；或結(jié)合具體工作對(duì)企業(yè)柜面服務(wù)追求、服務(wù)理念等提出建議和應(yīng)對(duì)策略；或針對(duì)企業(yè)精神、人事管理理念等提出獨(dú)到見解，活動(dòng)氣氛熱烈。參加沙龍活動(dòng)的員工紛紛表示在思想的碰撞中，開闊了思維，升華了認(rèn)識(shí)，在百家爭(zhēng)鳴中實(shí)現(xiàn)了自我的提升。
本次沙龍活動(dòng)的成功舉行，是市聯(lián)社對(duì)企業(yè)完善內(nèi)部管理的又一個(gè)嶄新探索，搭建起市聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)與轄內(nèi)員工直接溝通交流的橋梁，有助于增強(qiáng)全員干事創(chuàng)業(yè)的信心和職業(yè)歸屬感，不斷強(qiáng)化員工主人翁意識(shí)；初步探索出了一條鼓勵(lì)帶動(dòng)廣大員工積極進(jìn)言獻(xiàn)策，提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、增強(qiáng)責(zé)任感的途徑；打造了一支學(xué)習(xí)型、研究型的農(nóng)信“智囊團(tuán)隊(duì)”，實(shí)現(xiàn)了群策群力，用集體的智慧完善了企業(yè)管理，為農(nóng)信的發(fā)展注入持久耐力。
三、上下聯(lián)動(dòng)，長(zhǎng)效機(jī)制作保障
一、基于微信公眾平臺(tái)構(gòu)建“校-院-信息”??接機(jī)制在醫(yī)學(xué)高等教育中的研究的基本內(nèi)容及研究方法
選定定向培養(yǎng)合作醫(yī)院（中國(guó)總醫(yī)院北京301醫(yī)院肝膽外科），提供專業(yè)知識(shí)支持，并選定護(hù)理專業(yè)2013級(jí)北京301定向班的學(xué)生50人進(jìn)行相關(guān)內(nèi)容的培訓(xùn)。
建立微信公眾號(hào)或者二維碼：申請(qǐng)微信公眾平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)用戶名和賬號(hào)，微信頭像圖標(biāo)及形成專用的二維碼。
研究形式：利用微信公眾平臺(tái)，完成“自動(dòng)回復(fù)、用戶提問(wèn)解答、管理人員定期推出”。
后臺(tái)資料準(zhǔn)備：包括醫(yī)院規(guī)章制度、健康宣教知識(shí)、交流溝通技巧、激發(fā)人們積極向上，以良好心態(tài)應(yīng)對(duì)疾病的文章等。
校院合作，人才共育： 護(hù)理專業(yè)學(xué)生和定向醫(yī)院護(hù)理人員經(jīng)行互動(dòng)學(xué)習(xí)，提前了解醫(yī)院的文化，掌握臨床信息，建立教育與高校合作，跨區(qū)域的交流平臺(tái)，建立“院-校-信息”對(duì)接的新型教育模式。學(xué)生與臨床一線專業(yè)人員溝通，答疑解答數(shù)據(jù)庫(kù)，定期補(bǔ)充推出新內(nèi)容等。
二、基于微信公眾平臺(tái)構(gòu)建“校-院-信息”對(duì)接機(jī)制在醫(yī)學(xué)高等教育中實(shí)施的方法
微信管理員可通過(guò)后臺(tái)將制作后的信息進(jìn)行分類后推出。在微信公眾平臺(tái)后臺(tái)設(shè)置自動(dòng)回復(fù)選項(xiàng)，可以自動(dòng)回復(fù)一些常見的查詢和問(wèn)題。同時(shí)定向班的學(xué)生與定向醫(yī)院臨床一線專業(yè)人員可以通過(guò)一對(duì)一溝通答疑，實(shí)時(shí)進(jìn)行互式教學(xué)（交流內(nèi)容前臺(tái)看不到）。同時(shí)專業(yè)人員不斷補(bǔ)充最新臨床內(nèi)容，由管理員定期推出。
根據(jù)評(píng)價(jià)規(guī)則和背景統(tǒng)計(jì)學(xué)生每天上網(wǎng)互動(dòng)和互動(dòng)學(xué)習(xí)結(jié)果的頻率對(duì)學(xué)生使用情況的評(píng)估，以及評(píng)分，判斷學(xué)生的學(xué)習(xí)，平均每天少于一次便認(rèn)為是不合格。
三、基于微信公眾平臺(tái)構(gòu)建“校-院-信息”對(duì)接機(jī)制在醫(yī)學(xué)高等教育實(shí)施后的成效
1.提升在校老師的臨床知識(shí)，便于心的臨床知識(shí)運(yùn)用于課堂，使課堂生動(dòng)有趣
近年來(lái)我校經(jīng)常外派老師去全國(guó)各大醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)，但臨床知識(shí)更新太快，往往會(huì)造成學(xué)校落后于臨床，這對(duì)于醫(yī)學(xué)教育非常不利，微信公眾平臺(tái)構(gòu)建“校-院-信息”對(duì)接機(jī)制建立了一個(gè)院校合作的機(jī)會(huì)，臨床老師可把醫(yī)院的最新知識(shí)于微信平臺(tái)，利于一線老師接受新的臨床知識(shí)來(lái)豐富自己的課堂。
2.提高學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性
