首頁 > 優(yōu)秀范文 > 企業(yè)經(jīng)營管理服務(wù)
時間：2023-07-14 09:43:56
序論：速發(fā)表網(wǎng)結(jié)合其深厚的文秘經(jīng)驗，特別為您篩選了11篇企業(yè)經(jīng)營管理服務(wù)范文。如果您需要更多原創(chuàng)資料，歡迎隨時與我們的客服老師聯(lián)系，希望您能從中汲取靈感和知識！
為了解釋管理的這種作用，我們把企業(yè)活動分解為操作和管理兩種基本行為。操作是指運用技術(shù)制造出實際結(jié)果的行為；管理則是指對操作提供引導(dǎo)作用的行為，管理在于令操作結(jié)果符合經(jīng)營目標需要，又按照經(jīng)營條件和環(huán)境要求而有效進行，最終產(chǎn)生預(yù)期結(jié)果。管理和操作，是任何一種有目的活動都包含的兩種基本行為，它們之間存在對應(yīng)的關(guān)系。有什么樣的管理，就導(dǎo)致與之相對應(yīng)的操作發(fā)生；對操作及其結(jié)果有所要求，就必須提供相應(yīng)的管理加引導(dǎo)。缺乏管理的操作是下意識或者盲目的行為；沒有操作，則結(jié)果也不會產(chǎn)生。管理和操作，反映了人在活動過程中的主觀意識與肢體行動之間的聯(lián)系。
人們曾經(jīng)預(yù)想，新技術(shù)和現(xiàn)代管理方法的大量應(yīng)用，人在經(jīng)濟活動中的作用將可能下降。但競爭的現(xiàn)實使人逐漸認識到，任何時候都不能忘記生產(chǎn)產(chǎn)品和提供服務(wù)的人以及使用產(chǎn)品和享用服務(wù)的人。恰恰相反，在新的階段，或者也可以稱之為管理思想發(fā)展的第四階段，對人的認識有了升華。在這一階段，提出了人是最重要的資源、最寶貴的財富，提出了個性需求和精神健康的理論，提出了更多依靠員工的自我指導(dǎo)、自我控制以及順應(yīng)人性的管理等一系列新觀點、新思想；在實踐中積極推行以人為中心的管理，并積累了豐富的經(jīng)驗?？梢哉f，以人為中心的管理，是新階段的重要特征之一。
一、服務(wù)管理是一種新的管理視角服務(wù)管理視角的產(chǎn)生表明，服務(wù)對企業(yè)具有戰(zhàn)略意義。gronroos（1990）曾提出過一個相對全面的定義：所謂服務(wù)管理是指：（1）認識在消費或使用組織提供物時顧客得到的效用以及服務(wù)單獨地或與實體產(chǎn)品（或其他有形物）一起如何對該效用產(chǎn)生貢獻，也就是說，認識全面質(zhì)量在顧客關(guān)系中是如何被感知的，是如何隨時間變化的；（2）認識組織（人員、技術(shù)和物質(zhì)資源、系統(tǒng)和顧客）怎樣生產(chǎn)和傳遞該效用和質(zhì)量；（3）認識如何開發(fā)和管理組織以便實現(xiàn)希望的效用或質(zhì)量；（4）組織以何種方式運作能夠?qū)崿F(xiàn)效用、質(zhì)量以及各方（組織、顧客、其他各方和社會）的目標。albrecht（1988）提出了一個簡短的定義，“服務(wù)管理是將顧客感知服務(wù)質(zhì)量作為企業(yè)經(jīng)營第一驅(qū)動力的一種總體的組織方法”。盡管在該定義中沒有包括很多具體的詳細的信息，但是它也清楚表明了服務(wù)管理的關(guān)鍵層面。
管理透過以下三個職能來發(fā)揮對操作的引導(dǎo)作用：(1)計劃：計劃包含目標和規(guī)劃兩個基本元素。目標是指根據(jù)現(xiàn)實條件，按照行動的目的要求，預(yù)先設(shè)想、可行的、代表未來結(jié)果的預(yù)期構(gòu)想；規(guī)劃則是對實現(xiàn)目標的操作行動過程的事前構(gòu)思和安排，包括操作的內(nèi)容、方法和順序，為進行操作提供依據(jù)。因此，計劃具有前瞻性的引導(dǎo)作用。(2)領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)包含決定和促動兩個基本元素。決定是對如何進行操作作出指示；推動則是促使操作按照決定發(fā)生——在對他人活動的管理中，要求他人按照自己的意愿進行操作，這種促動的作用是明顯和必要的；對自我從事的操作，也存在促動作用。例如，對努力完成工作的自我要求和督促。如何作出正確的決定，以及促使操作按照決定進行，成為領(lǐng)導(dǎo)的核心。領(lǐng)導(dǎo)總是根據(jù)當前的實際情況和需要而實施。從而，領(lǐng)導(dǎo)具有當前性的實施作用。(3)控制：控制包含反饋和調(diào)整兩個基本元素。控制在于對操作結(jié)果狀態(tài)與環(huán)境條件的變化作出反應(yīng)。首先透過反饋掌握操作的進展情況以及出現(xiàn)的變化，一旦發(fā)現(xiàn)或者預(yù)測當前的操作所造成的結(jié)果不符合目標要求，通過對操作內(nèi)容、方式或者操作環(huán)境、條件進行調(diào)整，保證操作所產(chǎn)生的結(jié)果符合目標要求?？刂瓶偸窃谧兓霈F(xiàn)之后才發(fā)揮實際的作用，所以，控制具有后援性的保證作用。
二、服務(wù)管理的特征1.一般管理視角服務(wù)管理對于如何看待和建立組織內(nèi)部及組織之間的關(guān)系有著不同的基本假定。團隊工作、跨職能合作和跨組織的伙伴關(guān)系以及長期觀念等，對于服務(wù)管理來說屬于內(nèi)在的要求，受到高度重視。起初，學(xué)者們的研究對象局限于服務(wù)企業(yè)，隨著服務(wù)在制造企業(yè)中越來越重要，因此，關(guān)于管理陷阱和惡性循環(huán)的理論同樣適用于生產(chǎn)企業(yè)。服務(wù)管理和服務(wù)競爭對于所有企業(yè)都具有重要意義。作為一般管理視角，服務(wù)管理將企業(yè)的外部效率置于重要地位，強調(diào)的是顧客如何看待核心產(chǎn)品和企業(yè)總的表現(xiàn)，而不是企業(yè)的內(nèi)部效率、規(guī)模經(jīng)濟和成本降低。這體現(xiàn)了顧客驅(qū)動、質(zhì)量導(dǎo)向、長期導(dǎo)向、員工導(dǎo)向等的結(jié)合。2.顧客導(dǎo)向顧客忠誠是成功的服務(wù)管理的里程碑。服務(wù)管理的研究表明，留住顧客對獲利性有正面的影響。顧客保留率取決于企業(yè)向顧客提供的服務(wù)如何。3.顧客感知質(zhì)量導(dǎo)向質(zhì)量對服務(wù)管理的許多方面有決定性的影響。
為了解釋管理的這種作用，我們把企業(yè)活動分解為操作和管理兩種基本行為。操作是指運用技術(shù)制造出實際結(jié)果的行為；管理則是指對操作提供引導(dǎo)作用的行為，管理在于令操作結(jié)果符合經(jīng)營目標需要，又按照經(jīng)營條件和環(huán)境要求而有效進行，最終產(chǎn)生預(yù)期結(jié)果。管理和操作，是任何一種有目的活動都包含的兩種基本行為，它們之間存在對應(yīng)的關(guān)系。有什么樣的管理，就導(dǎo)致與之相對應(yīng)的操作發(fā)生；對操作及其結(jié)果有所要求，就必須提供相應(yīng)的管理加引導(dǎo)。缺乏管理的操作是下意識或者盲目的行為；沒有操作，則結(jié)果也不會產(chǎn)生。管理和操作，反映了人在活動過程中的主觀意識與肢體行動之間的聯(lián)系。
人們曾經(jīng)預(yù)想，新技術(shù)和現(xiàn)代管理方法的大量應(yīng)用，人在經(jīng)濟活動中的作用將可能下降。但競爭的現(xiàn)實使人逐漸認識到，任何時候都不能忘記生產(chǎn)產(chǎn)品和提供服務(wù)的人以及使用產(chǎn)品和享用服務(wù)的人。恰恰相反，在新的階段，或者也可以稱之為管理思想發(fā)展的第四階段，對人的認識有了升華。在這一階段，提出了人是最重要的資源、最寶貴的財富，提出了個性需求和精神健康的理論，提出了更多依靠員工的自我指導(dǎo)、自我控制以及順應(yīng)人性的管理等一系列新觀點、新思想；在實踐中積極推行以人為中心的管理，并積累了豐富的經(jīng)驗。可以說，以人為中心的管理，是新階段的重要特征之一。
一、服務(wù)管理是一種新的管理視角服務(wù)管理視角的產(chǎn)生表明，服務(wù)對企業(yè)具有戰(zhàn)略意義。Gronroos（1990）曾提出過一個相對全面的定義：所謂服務(wù)管理是指：（1）認識在消費或使用組織提供物時顧客得到的效用以及服務(wù)單獨地或與實體產(chǎn)品（或其他有形物）一起如何對該效用產(chǎn)生貢獻，也就是說，認識全面質(zhì)量在顧客關(guān)系中是如何被感知的，是如何隨時間變化的；（2）認識組織（人員、技術(shù)和物質(zhì)資源、系統(tǒng)和顧客）怎樣生產(chǎn)和傳遞該效用和質(zhì)量；（3）認識如何開發(fā)和管理組織以便實現(xiàn)希望的效用或質(zhì)量；（4）組織以何種方式運作能夠?qū)崿F(xiàn)效用、質(zhì)量以及各方（組織、顧客、其他各方和社會）的目標。Albrecht（1988）提出了一個簡短的定義，“服務(wù)管理是將顧客感知服務(wù)質(zhì)量作為企業(yè)經(jīng)營第一驅(qū)動力的一種總體的組織方法”。盡管在該定義中沒有包括很多具體的詳細的信息，但是它也清楚表明了服務(wù)管理的關(guān)鍵層面。
管理透過以下三個職能來發(fā)揮對操作的引導(dǎo)作用：(1)計劃：計劃包含目標和規(guī)劃兩個基本元素。目標是指根據(jù)現(xiàn)實條件，按照行動的目的要求，預(yù)先設(shè)想、可行的、代表未來結(jié)果的預(yù)期構(gòu)想；規(guī)劃則是對實現(xiàn)目標的操作行動過程的事前構(gòu)思和安排，包括操作的內(nèi)容、方法和順序，為進行操作提供依據(jù)。因此，計劃具有前瞻性的引導(dǎo)作用。(2)領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)包含決定和促動兩個基本元素。決定是對如何進行操作作出指示；推動則是促使操作按照決定發(fā)生——在對他人活動的管理中，要求他人按照自己的意愿進行操作，這種促動的作用是明顯和必要的；對自我從事的操作，也存在促動作用。例如，對努力完成工作的自我要求和督促。如何作出正確的決定，以及促使操作按照決定進行，成為領(lǐng)導(dǎo)的核心。領(lǐng)導(dǎo)總是根據(jù)當前的實際情況和需要而實施。從而，領(lǐng)導(dǎo)具有當前性的實施作用。(3)控制：控制包含反饋和調(diào)整兩個基本元素?？刂圃谟趯Σ僮鹘Y(jié)果狀態(tài)與環(huán)境條件的變化作出反應(yīng)。首先透過反饋掌握操作的進展情況以及出現(xiàn)的變化，一旦發(fā)現(xiàn)或者預(yù)測當前的操作所造成的結(jié)果不符合目標要求，通過對操作內(nèi)容、方式或者操作環(huán)境、條件進行調(diào)整，保證操作所產(chǎn)生的結(jié)果符合目標要求?？刂瓶偸窃谧兓霈F(xiàn)之后才發(fā)揮實際的作用，所以，控制具有后援性的保證作用。
二、服務(wù)管理的特征1.一般管理視角服務(wù)管理對于如何看待和建立組織內(nèi)部及組織之間的關(guān)系有著不同的基本假定。團隊工作、跨職能合作和跨組織的伙伴關(guān)系以及長期觀念等，對于服務(wù)管理來說屬于內(nèi)在的要求，受到高度重視。起初，學(xué)者們的研究對象局限于服務(wù)企業(yè)，隨著服務(wù)在制造企業(yè)中越來越重要，因此，關(guān)于管理陷阱和惡性循環(huán)的理論同樣適用于生產(chǎn)企業(yè)。服務(wù)管理和服務(wù)競爭對于所有企業(yè)都具有重要意義。作為一般管理視角，服務(wù)管理將企業(yè)的外部效率置于重要地位，強調(diào)的是顧客如何看待核心產(chǎn)品和企業(yè)總的表現(xiàn)，而不是企業(yè)的內(nèi)部效率、規(guī)模經(jīng)濟和成本降低。這體現(xiàn)了顧客驅(qū)動、質(zhì)量導(dǎo)向、長期導(dǎo)向、員工導(dǎo)向等的結(jié)合。2.顧客導(dǎo)向顧客忠誠是成功的服務(wù)管理的里程碑。服務(wù)管理的研究表明，留住顧客對獲利性有正面的影響。顧客保留率取決于企業(yè)向顧客提供的服務(wù)如何。3.顧客感知質(zhì)量導(dǎo)向質(zhì)量對服務(wù)管理的許多方面有決定性的影響。
隨著我國經(jīng)濟的飛速發(fā)展，人民生活水平的不斷提高，我國的汽車銷量不斷增加，與此同時，汽車營銷服務(wù)中的眾多問題也隨之出現(xiàn)。因此，為了更好地服務(wù)顧客，促進汽車銷售行業(yè)的長遠發(fā)展，必須建立全面完整更精細化的汽車營銷服務(wù)體系，即將企業(yè)的精細化管理理念有機的融入到汽車營銷服務(wù)當中去。
一、企業(yè)精細化管理的含義與優(yōu)點
1.企業(yè)精細化管理的含義。企業(yè)精細化管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的主要發(fā)展模式之一，是在經(jīng)濟全球化背景下適合當前企業(yè)發(fā)展需要的管理模式。它的核心是在先進科學(xué)的理念指導(dǎo)下，采取科學(xué)的細化管理，明確目標，以達到有效提高企業(yè)的運營效益，提高企業(yè)的整體價值的目標。具體來說，就是將管理責(zé)任具體化，明確化，每一個管理者都各司其職，同時也配合協(xié)作其他管理者，以保證企業(yè)作為一個整體高效協(xié)調(diào)地運轉(zhuǎn)。
2.企業(yè)精細化管理的優(yōu)點。企業(yè)精細化管理本質(zhì)意義在于它將企業(yè)的戰(zhàn)略和目標進行分解細化，使之貫徹落實到企業(yè)經(jīng)營的每一個環(huán)節(jié)。它的主要優(yōu)點有以下幾點：第一，能夠有效地提高企業(yè)的執(zhí)行力。企業(yè)精細化管理將管理責(zé)任具體化到部門，具體到個人，使得企業(yè)的每個成員都能夠各司其職，各盡其責(zé)，而且互相配合，有效提高了企業(yè)的團隊協(xié)作能力與執(zhí)行力。第二，有益于企業(yè)進行改革創(chuàng)新，提升競爭力。目前我國的企業(yè)中仍然存在一些束縛企業(yè)發(fā)展的陳舊理念，嚴重阻礙了企業(yè)規(guī)模的擴大，而精細化管理是在信息時代里企業(yè)管理的新模式，一些企業(yè)的成功運用案例也證明精細化管理將成為未來企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的必然趨勢。所以，在競爭不斷激烈的局勢下，企業(yè)實施精細化管理有助于自己提升創(chuàng)新力，增強競爭力。第三，有助于企業(yè)凝聚力的增強，構(gòu)筑和諧的企業(yè)文化。細化的管理模式將企業(yè)的每一個成員都納入到企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略中，使得員工在工作中得到自我歸屬感，工作熱情與創(chuàng)新能力得到激發(fā)提高，更加熱愛自己的工作與企業(yè)。
二、企業(yè)精細化管理在汽車營銷服務(wù)企業(yè)中的應(yīng)用
1.精細化汽車營銷服務(wù)管理理念。一般來講，汽車銷售人員在向顧客銷售汽車時主要是介紹產(chǎn)品的車型與性能等有關(guān)汽車產(chǎn)品本身的信息，當然這也是顧客在購買產(chǎn)品時最關(guān)心的是問題，作為銷售人員理應(yīng)為顧客當好講解員。但是在精細化管理的理念下，汽車銷售人員的職責(zé)不僅僅局限于此，除了向顧客詳細介紹 產(chǎn)品的基本性能外，銷售人員還應(yīng)當了解自己產(chǎn)品的賣點和優(yōu)勢，根據(jù)自己與客戶的交談及時捕捉到客戶的需求點，然后根據(jù)產(chǎn)品的特點向客戶進行講解推薦，為客戶提供選擇的依據(jù)與余地。銷售人員還應(yīng)當提醒客戶有關(guān)產(chǎn)品的使用注意事項，保養(yǎng)注意事項以及售后服務(wù)的相關(guān)事項，使顧客對產(chǎn)品有一個較充分全面的了解，這也可以有效避免日后不必要的糾紛，降低企業(yè)的經(jīng)營成本?？傊诰毣芾砟Ｊ降睦砟钕?，汽車銷售企業(yè)要從顧客角度將銷售服務(wù)進一步細化，銷售時熱情耐心講解，售后完善服務(wù)管理，為顧客提供精細化的服務(wù)，樹立良好的企業(yè)形象。
2.精細化汽車營銷服務(wù)管理制度。首先，管理者內(nèi)部要形成一個互相協(xié)作互相制約的體系，這樣有利于保證管理層的權(quán)力平衡與職責(zé)落實。第二，將管理責(zé)任落實到具體部門具體個人，使得人人都清楚明確自己的職責(zé)，找準自己的位置，各就各位。第三，建立完善相關(guān)的獎懲制度。既然責(zé)任已經(jīng)明確具體到人，如若出現(xiàn)問題，懲罰也應(yīng)具體到人，當然獎勵也是具體到人，獎罰分明有利于管理的規(guī)范性。
3.精細化汽車營銷服務(wù)的業(yè)務(wù)流程。汽車銷售服務(wù)流程一般分為開發(fā)客戶，接待，咨詢，產(chǎn)品介紹，試車，協(xié)商，成交，交車，跟蹤服務(wù)這幾個環(huán)節(jié)，在精細化管理理念下，企業(yè)應(yīng)當根據(jù)顧客的實際情況精細服務(wù)的各個環(huán)節(jié)。比如，銷售人員在陪同顧客試車時，要及時解答顧客的相關(guān)疑問，必要時要為顧客配備專門的汽車技術(shù)人員陪同試車，使顧客真正做到放心開心購車。再比如，在辦理交車手續(xù)時，要從顧客的角度出發(fā)考慮為顧客提供方便快捷的銀行保險公司，在售后服務(wù)階段，可以為顧客提供上門服務(wù)，盡量滿足顧客合理的特殊要求，并將顧客所反映問題及時上報，制定解決對策。
4.精細化汽車營銷服務(wù)的業(yè)績評價。建立企業(yè)內(nèi)部評價與外部評價相結(jié)合的業(yè)績評價體系。內(nèi)部評價在以員工銷售業(yè)績?yōu)榛A(chǔ)的同時，綜合考慮員工的專業(yè)水平，服務(wù)態(tài)度等因素，外部評價則主要側(cè)重于顧客對服質(zhì)量的反饋，顧客對汽車產(chǎn)品的滿意程度，對銷售人員服務(wù)的評價，對售后服務(wù)的評價，都對汽車銷售工作有著重要的意義。因為汽車銷售面向的是汽車產(chǎn)品的使用者，所以他們的意見對汽車產(chǎn)品的市場定位與服務(wù)完善至關(guān)重要，因此將顧客的反饋作為業(yè)績評價標準，有利于企業(yè)查漏補缺，發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)經(jīng)驗，不斷提升自我實力。
三、結(jié)束語
精細化管理作為一種先進的管理理念，一種管理文化，體現(xiàn)著企業(yè)的長遠發(fā)展戰(zhàn)略，更是提升企業(yè)綜合實力的重要途徑。汽車營銷服務(wù)企業(yè)要想在競爭日益激烈的今天長遠發(fā)展下去，就必須走精細化管理的道路，精細化汽車營銷服務(wù)的管理理念、管理制度、業(yè)務(wù)流程、業(yè)績評價方法等企業(yè)經(jīng)營的各個方面，只有精益求精，企業(yè)才能走得更快，走得更遠。
參考文獻：
現(xiàn)代經(jīng)濟的發(fā)展，世界范圍內(nèi)的企業(yè)競爭，賦予了成本管理全新的含義，成本管理的目標不再由利潤最大化這一短期性的直接動因決定，而是定位在更具廣度和深度的戰(zhàn)略層面上。從廣度上看，已從企業(yè)內(nèi)部的成本管理，發(fā)展到供應(yīng)鏈成本管理；從深度上看，已從傳統(tǒng)的成本管理，發(fā)展到精益成本管理。
現(xiàn)代企業(yè)面對瞬息萬變的市場環(huán)境，既要求得生存，更要求得長期成長和發(fā)展。因此，成本管理目標必須定位在“客戶滿意”這一基點上，立足于為“客戶創(chuàng)造價值”的目標觀，已遠遠超越了傳統(tǒng)的以利潤或資產(chǎn)等價值量為惟一準繩的目標規(guī)，它服務(wù)于確立企業(yè)競爭優(yōu)勢，形成長期有效的經(jīng)營能力。
現(xiàn)代企業(yè)的競爭，不僅僅是產(chǎn)品或服務(wù)的競爭，己擴展到企業(yè)的整個供應(yīng)鏈之間的較量。企業(yè)之間的競爭，實質(zhì)上表現(xiàn)為企業(yè)供應(yīng)鏈之間的競爭。企業(yè)供應(yīng)鏈中的有關(guān)各方如供應(yīng)商、制造工廠、分銷商、客戶等各環(huán)節(jié)的資源合理安排和有效利用，整個供應(yīng)鏈成本低于相互競爭的其他供應(yīng)鏈，該供應(yīng)鏈具有較強的競爭能力，處于供應(yīng)鏈上的各節(jié)點企業(yè)的成本隨著供應(yīng)鏈成本的優(yōu)化而降低，企業(yè)的競爭力會得到加強。
精益成本管理思想的精髓就在于追求最小供應(yīng)鏈成本。在供應(yīng)鏈的各個環(huán)節(jié)中不斷地消除不為客戶增值的作業(yè)，杜絕浪費，從而達到降低供應(yīng)鏈成本，提高供應(yīng)鏈效率的目的，最大限度地滿足客戶特殊化多樣化的需求，使企業(yè)的競爭力不斷增強。
精益成本管理是構(gòu)建在為客戶創(chuàng)造價值為前提，以供應(yīng)鏈成本最小為目標，從而實現(xiàn)對整個企業(yè)供應(yīng)鏈成本管理。如何實現(xiàn)供應(yīng)鏈成本最小，正確確認和計量它，顯得十分重要。從總體說，供應(yīng)鏈成本應(yīng)是為保證供應(yīng)鏈正常運作而支付的各種成本和費用的總和。供應(yīng)鏈成本包含的內(nèi)容十分廣泛，國外有的學(xué)者提出供應(yīng)鏈成本應(yīng)包括：取得成本、運行成本、培訓(xùn)成本、維護成本、倉儲成本、環(huán)境成本和回收成本。這種供應(yīng)鏈成本劃分方法主要基于供應(yīng)鏈作業(yè)過程來進行的，但并沒有考慮不同類型成本對整個供應(yīng)鏈成本產(chǎn)生的影響和重要程度，不利于對供應(yīng)鏈成本中關(guān)鍵性成本的控制和管理。鑒于這一原因，在考慮供應(yīng)鏈成本作業(yè)過程相關(guān)性的同時，對關(guān)鍵性的影響供應(yīng)鏈競爭力、客戶滿意度的成本予以足夠的重視，供應(yīng)鏈成本可劃分如下：采購成本、設(shè)計成本、生產(chǎn)成本、物流成本和服務(wù)成本。
精益成本管理以客戶價值增值為導(dǎo)向，融合精益采購、精益設(shè)計、精益生產(chǎn)、精益物流和精益服務(wù)技術(shù)，把精益管理思想與成本管理思想相結(jié)合，形成了全新的成本管理理念-精益成本管理。它從采購、設(shè)計、生產(chǎn)和服務(wù)上全方位控制企業(yè)供應(yīng)鏈成本，以達到企業(yè)供應(yīng)鏈成本最優(yōu)，從而使企業(yè)獲得較強的競爭優(yōu)勢。精益成本管理思想十分豐富，管理方法很多，形成了相互聯(lián)系、相互作用的方法體系。如果孤立地看每一個思想，每一種方法，不能準確把握精益成本管理的精髓。精益成本管理的每個管理思想，每種管理方法都不是孤立的，而是互相之間有聯(lián)系的，一種方法支持另一種方法，方法又保證思想的實現(xiàn)，只有把供應(yīng)鏈的精益管理思想與方法有機地組合起來，構(gòu)成一個完整的精益成本管理系統(tǒng)，才能發(fā)揮每種方法的功能，才能達到系統(tǒng)的最終目標-質(zhì)量是好的、成本是低的、品種是多的、時間是快的。精益成本管理不斷追求增加企業(yè)的競爭力，這是系統(tǒng)的最高層次的目標。
精益生產(chǎn)的宗旨是在企業(yè)整個供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)“杜絕一切浪費”；作業(yè)成本管理以作業(yè)動因為切入點，作為整個精益成本管理的基石；敏捷制造的目標是“速度”和“滿意度”，以達到綜合性競爭能力；ERP系統(tǒng)實現(xiàn)了整個供應(yīng)鏈信息系統(tǒng)的集成性、準確性和實時性，同時梳理了業(yè)務(wù)運作流程。精益成本管理以供應(yīng)鏈作為整個成本管理的連接紐帶，以ERP匯集供應(yīng)鏈各方的信息，達成精益成本管理目標。
1.精益采購成本管理
國外學(xué)者研究認為，采購費用約占銷售收入的40％一60％，采購成本在企業(yè)供應(yīng)鏈成本中占有很大的比重，降低采購成本，成為降低供應(yīng)鏈成本的關(guān)鍵點之一。
精益采購成本管理正是以采購為切入點，通過規(guī)范企業(yè)的采購行動，實施科學(xué)決策和有效控制，以質(zhì)量、價格、技術(shù)和服務(wù)為依據(jù)，在需要的時候、按需要的數(shù)量采購需要的物資，杜絕采購中的高價格和一切浪費。
精益采購成本管理依托于精益采購來實現(xiàn)，精益采購要求建立健全企業(yè)采購體系，使采購工作規(guī)范化、制度化，建立決策透明機制，實行必要的招標采購，使隱蔽的信息公開化，防止暗箱操作，在保證質(zhì)量的前提下，使采購價格降到最低；以公正、公開的原則，來選擇好供應(yīng)商，采用定向采購的方式，即對每一種所需的物料，按質(zhì)量、技術(shù)、服務(wù)和價格幾方面的競爭能力，來選擇供應(yīng)商，并與之建立長期、互惠互利的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，實現(xiàn)供應(yīng)渠道的穩(wěn)定和低成本；通過與供應(yīng)商簽訂在需要的時候提供需要的數(shù)量、需要的品種的物料協(xié)議，實施適時采購，得到縮短提前期、減少物料庫存。精益采購使采購的每一環(huán)節(jié)、每一過程的成本實現(xiàn)了精益化控制的目標，精益成本管理思想得到了充分體現(xiàn)。
2.精益設(shè)計成本管理
精益成本管理的重點應(yīng)放在產(chǎn)品開發(fā)階段，并將其看成是企業(yè)競爭成敗的關(guān)鍵。國外資料表明，在成本起因上，80％的產(chǎn)品是在產(chǎn)品設(shè)計階段形成的，因此，成本規(guī)劃工作要貫穿產(chǎn)品開發(fā)的全過程，大體上要遵循以下程序：
（1）確定新產(chǎn)品開發(fā)任務(wù)的同時規(guī)定新產(chǎn)品開發(fā)成本。目標成本是按照市場預(yù)測的銷售價格、企業(yè)中長期計劃目標利潤應(yīng)用售價減法公式來確定的；
（2）目標成本按照產(chǎn)品結(jié)構(gòu)分解落實到產(chǎn)品的各個總成本和零件上；
（3）產(chǎn)品開發(fā)的每個階段對目標成本實際達到的水平進行預(yù)測和對比分析；
（4）根據(jù)分析對比中發(fā)現(xiàn)的問題，通過價值工程和價值分析方法，研究和采用降低成本措施，保證不突破目標成本。
新產(chǎn)品目標成本在產(chǎn)品設(shè)計任務(wù)書中，與主要性能指標、質(zhì)量指標一樣，對指導(dǎo)產(chǎn)品開發(fā)工作有剛性指令作用。當開發(fā)出來的新產(chǎn)品達不到目標成本又無法改進時，它就會像一把鎖一樣把開發(fā)出來的新產(chǎn)品鎖住。因為它直接關(guān)系到一個產(chǎn)品投入市場的命運。作好新產(chǎn)品目標成本控制工作，產(chǎn)品開發(fā)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)至關(guān)重要，設(shè)計人員既要精通產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)技術(shù)，又要掌握必要的成本業(yè)務(wù)知識；而成本控制人員應(yīng)當是既懂技術(shù)經(jīng)濟分析，又懂產(chǎn)品設(shè)計制造的復(fù)合性人才。
3.精益生產(chǎn)成本管理成本改善是在生產(chǎn)制造領(lǐng)域進行的降低成本的活動，也是通過徹底排除生產(chǎn)制造過程的各種浪費達到降低成本的活動，精益生產(chǎn)成本的改善有下列幾種方法：
（1）改善制造技術(shù)降低成本。制造產(chǎn)品有兩種技術(shù)：一種是生產(chǎn)技術(shù)，又稱固有技術(shù)；另一種制造技術(shù)是指能夠熟練地掌握使用現(xiàn)有設(shè)備、人員、材料和零件的技術(shù)，又稱之為管理技術(shù)。精益成本管理方式之所以能夠超越傳統(tǒng)成本管理方式，在很大程度上依賴于管理技術(shù)的成功運用；
（2）開展價值工程和價值分析，把技術(shù)和經(jīng)濟結(jié)合起來考慮，在確保必要功能的前提下，求得最低成本；
（3）依賴精益生產(chǎn)，消除一切浪費，實現(xiàn)精益生產(chǎn)成本管理。精益生產(chǎn)方式的成功實現(xiàn)需要全體員工的積極支持。團隊活動和全體員工自覺化，是精益生產(chǎn)方式很重要的特征。精益生產(chǎn)是一項革命性的變革，它不僅要求生產(chǎn)技術(shù)自動化、生產(chǎn)管理現(xiàn)代化，而且要求員工的現(xiàn)代化，要求全體員工發(fā)揚團隊精神實行自覺化，沒有全體員工自覺化，精益生產(chǎn)是不可能實現(xiàn)的。對員工的素質(zhì)有下列要求：思想觀念新，要樹立適應(yīng)精益生產(chǎn)方式的市場觀念、集體生產(chǎn)觀念、精益思想和主人翁意識，能自覺地進行自主管理；業(yè)務(wù)技術(shù)精，要求員工一專多能，能一人多工位操作，并有能力參與管理和技術(shù)工作；團隊協(xié)作好，要求員工發(fā)揮團隊精神，依靠集體智慧去解決生產(chǎn)中的難題；精益精神強，要求員工把精益思想付諸于行動，消除一切無效勞動和浪費，不斷改進和不斷完善。
（4）采用作業(yè)成本管理。作業(yè)成本管理是一種以作業(yè)為基礎(chǔ)的成本管理方法，它將管理重心放在作業(yè)上，并以提高客戶價值為目標。作業(yè)成本管理是20世紀80年代后期使美國企業(yè)獲得再生的管理方法。作業(yè)成本管理模式下，通過作業(yè)對資源的消耗過程、產(chǎn)品對作業(yè)和資源消耗過程的成本動因分析，判別作業(yè)和產(chǎn)品對資源的耗費效率，識別有效作業(yè)和無效作業(yè)、增值作業(yè)和非增值作業(yè)，從而消除無效的或不增值作業(yè)，使成本控制從產(chǎn)品級精細到作業(yè)級，在一定意義上真正體現(xiàn)了精益成本管理思想。
4.精益物流成本管理物流成本在企業(yè)供應(yīng)鏈成本中占有較高的比重，在制造業(yè)或零售業(yè)中更為突出。物流成本主要包括運輸成本、存貨成本、倉儲成本和管理費用等。在保證客戶價值需求的情況下，追求物流成本最小，這是精益物流成本管理的根本目標。
精益物流成本管理可以通過精益物流來加以實現(xiàn)。精益物流要求以客戶需求為中心，從客戶的立場來確定什么創(chuàng)造價值，什么不創(chuàng)造價值；對供應(yīng)鏈中的采購、產(chǎn)品設(shè)計、制造和分銷等每一個環(huán)節(jié)進行分析，找出不能提供增值的浪費所在；根據(jù)不間斷、不迂回、不倒流、不等待和不出廢品的原則制定創(chuàng)造價值流的行動方案。及時創(chuàng)造僅由客戶驅(qū)動的價值，一旦發(fā)現(xiàn)有造成浪費的環(huán)節(jié)就及時消除，努力追求完美。
精益物流成本管理融合在精益物流之中，實現(xiàn)了物流的準時、準確、快速、高效、低耗，同時達成了物流成本管理的精益化。
透過管理、組織和經(jīng)營三個層次，嘗試從人類活動的一般特征和要求作為出發(fā)點，剖析企業(yè)經(jīng)營管理活動的基本特征和一般結(jié)構(gòu)，對企業(yè)的經(jīng)營管理活動的整個過程進行系統(tǒng)性解釋，探討一條完整理解企業(yè)經(jīng)營管理活動過程的基本思路。管理的作用在于追求效果，正是因為對效果有所要求，才產(chǎn)生對企業(yè)的經(jīng)營活動進行管理的必要。企業(yè)經(jīng)營管理者所表現(xiàn)出來的一切管理行為、手段、方式和要求，無不圍繞著追求經(jīng)營效果這個核心，并且總是從企業(yè)經(jīng)營的效能和效率兩個方面來實施管理，以最終效果作為管理的目標——所以，企業(yè)的管理目標與企業(yè)經(jīng)營活動目標是相一致的。效果以及效能和效率，成為分析、理解企業(yè)管理行為及其作用的切入點。
為了解釋管理的這種作用，我們把企業(yè)活動分解為操作和管理兩種基本行為。操作是指運用技術(shù)制造出實際結(jié)果的行為；管理則是指對操作提供引導(dǎo)作用的行為，管理在于令操作結(jié)果符合經(jīng)營目標需要，又按照經(jīng)營條件和環(huán)境要求而有效進行，最終產(chǎn)生預(yù)期結(jié)果。管理和操作，是任何一種有目的活動都包含的兩種基本行為，它們之間存在對應(yīng)的關(guān)系。有什么樣的管理，就導(dǎo)致與之相對應(yīng)的操作發(fā)生；對操作及其結(jié)果有所要求，就必須提供相應(yīng)的管理加引導(dǎo)。缺乏管理的操作是下意識或者盲目的行為；沒有操作，則結(jié)果也不會產(chǎn)生。管理和操作，反映了人在活動過程中的主觀意識與肢體行動之間的聯(lián)系。
人們曾經(jīng)預(yù)想，新技術(shù)和現(xiàn)代管理方法的大量應(yīng)用，人在經(jīng)濟活動中的作用將可能下降。但競爭的現(xiàn)實使人逐漸認識到，任何時候都不能忘記生產(chǎn)產(chǎn)品和提供服務(wù)的人以及使用產(chǎn)品和享用服務(wù)的人。恰恰相反，在新的階段，或者也可以稱之為管理思想發(fā)展的第四階段，對人的認識有了升華。在這一階段，提出了人是最重要的資源、最寶貴的財富，提出了個性需求和精神健康的理論，提出了更多依靠員工的自我指導(dǎo)、自我控制以及順應(yīng)人性的管理等一系列新觀點、新思想；在實踐中積極推行以人為中心的管理，并積累了豐富的經(jīng)驗。可以說，以人為中心的管理，是新階段的重要特征之一。
一、服務(wù)管理是一種新的管理視角服務(wù)管理視角的產(chǎn)生表明，服務(wù)對企業(yè)具有戰(zhàn)略意義。gronroos（1990）曾提出過一個相對全面的定義：所謂服務(wù)管理是指：（1）認識在消費或使用組織提供物時顧客得到的效用以及服務(wù)單獨地或與實體產(chǎn)品（或其他有形物）一起如何對該效用產(chǎn)生貢獻，也就是說，認識全面質(zhì)量在顧客關(guān)系中是如何被感知的，是如何隨時間變化的；（2）認識組織（人員、技術(shù)和物質(zhì)資源、系統(tǒng)和顧客）怎樣生產(chǎn)和傳遞該效用和質(zhì)量；（3）認識如何開發(fā)和管理組織以便實現(xiàn)希望的效用或質(zhì)量；（4）組織以何種方式運作能夠?qū)崿F(xiàn)效用、質(zhì)量以及各方（組織、顧客、其他各方和社會）的目標。albrecht（1988）提出了一個簡短的定義，“服務(wù)管理是將顧客感知服務(wù)質(zhì)量作為企業(yè)經(jīng)營第一驅(qū)動力的一種總體的組織方法”。盡管在該定義中沒有包括很多具體的詳細的信息，但是它也清楚表明了服務(wù)管理的關(guān)鍵層面。
管理透過以下三個職能來發(fā)揮對操作的引導(dǎo)作用：(1)計劃：計劃包含目標和規(guī)劃兩個基本元素。目標是指根據(jù)現(xiàn)實條件，按照行動的目的要求，預(yù)先設(shè)想、可行的、代表未來結(jié)果的預(yù)期構(gòu)想；規(guī)劃則是對實現(xiàn)目標的操作行動過程的事前構(gòu)思和安排，包括操作的內(nèi)容、方法和順序，為進行操作提供依據(jù)。因此，計劃具有前瞻性的引導(dǎo)作用。(2)領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)包含決定和促動兩個基本元素。決定是對如何進行操作作出指示；推動則是促使操作按照決定發(fā)生——在對他人活動的管理中，要求他人按照自己的意愿進行操作，這種促動的作用是明顯和必要的；對自我從事的操作，也存在促動作用。例如，對努力完成工作的自我要求和督促。如何作出正確的決定，以及促使操作按照決定進行，成為領(lǐng)導(dǎo)的核心。領(lǐng)導(dǎo)總是根據(jù)當前的實際情況和需要而實施。從而，領(lǐng)導(dǎo)具有當前性的實施作用。(3)控制：控制包含反饋和調(diào)整兩個基本元素?？刂圃谟趯Σ僮鹘Y(jié)果狀態(tài)與環(huán)境條件的變化作出反應(yīng)。首先透過反饋掌握操作的進展情況以及出現(xiàn)的變化，一旦發(fā)現(xiàn)或者預(yù)測當前的操作所造成的結(jié)果不符合目標要求，通過對操作內(nèi)容、方式或者操作環(huán)境、條件進行調(diào)整，保證操作所產(chǎn)生的結(jié)果符合目標要求?？刂瓶偸窃谧兓霈F(xiàn)之后才發(fā)揮實際的作用，所以，控制具有后援性的保證作用。
二、服務(wù)管理的特征1.一般管理視角服務(wù)管理對于如何看待和建立組織內(nèi)部及組織之間的關(guān)系有著不同的基本假定。團隊工作、跨職能合作和跨組織的伙伴關(guān)系以及長期觀念等，對于服務(wù)管理來說屬于內(nèi)在的要求，受到高度重視。起初，學(xué)者們的研究對象局限于服務(wù)企業(yè)，隨著服務(wù)在制造企業(yè)中越來越重要，因此，關(guān)于管理陷阱和惡性循環(huán)的理論同樣適用于生產(chǎn)企業(yè)。服務(wù)管理和服務(wù)競爭對于所有企業(yè)都具有重要意義。作為一般管理視角，服務(wù)管理將企業(yè)的外部效率置于重要地位，強調(diào)的是顧客如何看待核心產(chǎn)品和企業(yè)總的表現(xiàn)，而不是企業(yè)的內(nèi)部效率、規(guī)模經(jīng)濟和成本降低。這體現(xiàn)了顧客驅(qū)動、質(zhì)量導(dǎo)向、長期導(dǎo)向、員工導(dǎo)向等的結(jié)合。2.顧客導(dǎo)向顧客忠誠是成功的服務(wù)管理的里程碑。服務(wù)管理的研究表明，留住顧客對獲利性有正面的影響。顧客保留率取決于企業(yè)向顧客提供的服務(wù)如何。3.顧客感知質(zhì)量導(dǎo)向質(zhì)量對服務(wù)管理的許多方面有決定性的影響。
中圖分類號：C939；F272 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2012）35-0186-02
從國內(nèi)外服務(wù)企業(yè)實施精益管理的實踐來看，精益管理對降低服務(wù)成本、提高服務(wù)質(zhì)量和效率有著重要的作用，同時對提高服務(wù)企業(yè)人員素質(zhì)和顧客滿意等方面都產(chǎn)生了良好的效果。精益管理的思想、方法和工具在服務(wù)企業(yè)中能很好地發(fā)揮其效能，為服務(wù)企業(yè)提高管理水平產(chǎn)生積極作用。
一、精益管理理論及工具
（一） 精益管理理論
精益管理來源于日本豐田公司發(fā)明的豐田生產(chǎn)方式。1978年，大野耐一在其著作《豐田生產(chǎn)方式》中詳細介紹了豐田生產(chǎn)方式。1990年，麻省理工學(xué)院沃麥克教授等撰寫了《精益生產(chǎn)方式——改變世界的機器》一書，總結(jié)了豐田的生產(chǎn)方式，將其稱為精益生產(chǎn)。精益管理的基本理念，即從顧客的角度出發(fā)，消除在生產(chǎn)與服務(wù)過程中一切無價值的流程，以提高質(zhì)量和效率，減少浪費，降低成本。
精益管理理論的核心總結(jié)起來就是豐田屋模型，如圖1所示，其包含一大目標、兩大支柱和一大基礎(chǔ)。一大目標即通
過消除浪費降低成本，繼而提高企業(yè)效益。兩大支柱是準時化和自動化。準時化是在必要的時刻，生產(chǎn)必要數(shù)量的必要產(chǎn)品（或者提供必要的服務(wù)）；自動化包括人和機器的自動化。防止不合格品從前工序流入后工序，從而保證準時生產(chǎn)的方式。一大基礎(chǔ)即是改善與連續(xù)改善，是精益管理的精髓和最有效管理手段。
（二） 精益管理工具
1.5S管理、目視管理和定置管理。通過實施5S現(xiàn)場管理，整理、整頓、清掃、清潔和素養(yǎng)，目的是為了實現(xiàn)現(xiàn)場的整潔、規(guī)范、有序，以及促進現(xiàn)場的規(guī)范化、目視化和節(jié)約化，從而促進員工素養(yǎng)的提升，為企業(yè)其他管理的改進打下良好的基礎(chǔ)。
目視管理是利用形象直觀而又色彩適宜的各種視覺感知信息來組織現(xiàn)場生產(chǎn)活動，達到提高勞動生產(chǎn)率的一種管理手段，也是一種利用視覺來進行管理的科學(xué)方法。它以視覺信號顯示為基本手段，讓所有員工都能夠看得見。以公開化，透明化的原則，將管理與作業(yè)的要求和方法讓員工看得見，從而實現(xiàn)員工自主管理。員工同樣可以通過目視的方式將自己的建議、成果、感想展示出來，并與領(lǐng)導(dǎo)及同事交流。
定置管理是對生產(chǎn)和服務(wù)現(xiàn)場中的人、物、場所三者之間的關(guān)系進行科學(xué)的分析研究，使之達到最佳結(jié)合狀態(tài)的一門科學(xué)管理方法。它不僅是 “把物品固定地放置”，而是根據(jù)生產(chǎn)活動的目的，考慮生產(chǎn)活動的效率，質(zhì)量等制約條件和物品自身的特殊的要求，劃分出適當?shù)姆胖脠鏊?，確定物品在場所中的放置狀態(tài)，作為生產(chǎn)活動主體人與物品聯(lián)系的信息媒介，從而有利于人、物的結(jié)合，有效地進行生產(chǎn)活動。
三種管理方法經(jīng)常組合使用，提高員工素質(zhì)，實現(xiàn)自主管理和管理改善，提升服務(wù)效率和質(zhì)量。
2.工業(yè)工程IE。工業(yè)工程（Industrial Engineering，IE）起源于20世紀初的美國，它以現(xiàn)代工業(yè)化生產(chǎn)為背景，在發(fā)達國家得到了廣泛應(yīng)用?，F(xiàn)代工業(yè)工程是以大規(guī)模工業(yè)生產(chǎn)及社會經(jīng)濟系統(tǒng)為研究對象，在制造工程學(xué)、管理科學(xué)和系統(tǒng)工程學(xué)等學(xué)科基礎(chǔ)上逐步形成和發(fā)展起來的一門交叉的工程學(xué)科。它是將人、設(shè)備、物料、信息和環(huán)境等生產(chǎn)系統(tǒng)要素進行優(yōu)化配置，對工業(yè)等生產(chǎn)過程進行系統(tǒng)規(guī)劃與設(shè)計、評價與創(chuàng)新，從而提高工業(yè)生產(chǎn)率和社會經(jīng)濟效益專門化的綜合技術(shù)，且內(nèi)容日益廣泛。
通過工業(yè)工程技術(shù)和方法的應(yīng)用，優(yōu)化作業(yè)流程、作業(yè)工序、作業(yè)動作等，形成標準作業(yè)指導(dǎo)書，目的是確保生產(chǎn)作業(yè)質(zhì)量和效率，為精益生產(chǎn)深入應(yīng)用提供專業(yè)基礎(chǔ)支持。
3.PDCA循環(huán)。PDCA循環(huán)是美國質(zhì)量管理專家戴明博士提出來的，它們是P計劃、D執(zhí)行、C檢查和A行動，它是全面質(zhì)量管理所應(yīng)運用的科學(xué)程序。全面質(zhì)量管理活動的全部過程，就是按照PDCA循環(huán)周而復(fù)始地運轉(zhuǎn)從而達到質(zhì)量計劃的制訂和組織實現(xiàn)。PDCA是一種從實踐過程中發(fā)現(xiàn)問題并解決問題的方法。
二、精益管理在某老年養(yǎng)護服務(wù)中實施方法
（一） 松浦博愛養(yǎng)護中心現(xiàn)狀
中國的絕大多數(shù)養(yǎng)老機構(gòu)普遍存在著服務(wù)質(zhì)量差、管理效率低、人力及財力投入多，并且不能完全滿足老年人的需要，在經(jīng)濟全球化和中國第三產(chǎn)業(yè)迅速發(fā)展背景下，面臨著嚴峻的挑戰(zhàn)。在這種情況下，以工業(yè)工程（IE）為代表的國外先進管理思想被中國引進并逐步發(fā)展來。而這種科學(xué)的管理方法直接地體現(xiàn)形式就是精益思想，并具有較好的可操作性。松浦博愛養(yǎng)護中心是民營企業(yè)。隨著企業(yè)不斷成長，管理成為制約企業(yè)發(fā)展的瓶頸，松浦博愛通過精益管理來提高企業(yè)管理水平。養(yǎng)老機構(gòu)來可以通過運用現(xiàn)場管理、定置管理、目視管理及5S管理法來優(yōu)化管理模式，使服務(wù)過程標準化，提升管理競爭力。
（二）精益管理實施方案
多種經(jīng)營的基礎(chǔ)理念
做好物業(yè)管理多種經(jīng)營，要以做好物業(yè)管理常規(guī)經(jīng)營為前提。對小區(qū)房屋和配套設(shè)備設(shè)施進行維修、保養(yǎng)，對道路和場地進行管理、維護，對業(yè)戶報修及時響應(yīng)、措施得當，小區(qū)環(huán)境安全有序、整潔美觀，當這些基礎(chǔ)管理服務(wù)到位之后，物業(yè)服務(wù)公司才能贏得業(yè)戶的信任和支持，為開展多種經(jīng)營打下基礎(chǔ)。
其次要實施品牌戰(zhàn)略，有計劃、有步驟，積極穩(wěn)妥地建立企業(yè)的品牌，充分利用名牌所帶來的巨大市場效應(yīng)和市場信譽。物業(yè)管理由于涉及面較廣，影響服務(wù)質(zhì)量的因素較多，質(zhì)量保證的實施較困難，尤其特殊的是，業(yè)戶對物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量很難進行全面的、客觀的檢查和評價。這些特點決定了客戶在選擇物業(yè)服務(wù)公司的時候，非常注意其信譽。而優(yōu)質(zhì)的品牌是良好信譽的集中體現(xiàn)，所以物業(yè)服務(wù)公司的品牌是開拓多種經(jīng)營市場的關(guān)鍵因素。有關(guān)統(tǒng)計資料表明：在各領(lǐng)域前十大品牌的市場份額占有率超過70%，物業(yè)服務(wù)企業(yè)如果不能樹立自身的品牌形象，其發(fā)展空間將受到很大限制。
第三，多種經(jīng)營要注重戰(zhàn)略和策
略。經(jīng)營的本質(zhì)是交換。交換只有是雙贏的、愉悅的，才可能長久持續(xù)。因此，物業(yè)管理多種經(jīng)營的主旨必須清晰，戰(zhàn)略上以“業(yè)戶需求”為中心，向前后左右輻射擴展。同時“業(yè)戶需求”一直在不斷發(fā)展變化，因此物業(yè)管理多種經(jīng)營也要與時俱進。比如隨著時代進步和科技發(fā)展，各種信息傳媒速度加快，工作節(jié)奏日趨緊張，人們越來越感到時間的寶貴，“花錢買時間”已成為人們的共識。物業(yè)服務(wù)公司即可圍繞為業(yè)戶“不出宅門，能辦天下事”開動腦筋開展多種經(jīng)營。而在經(jīng)營策略上一方面要注重宣傳，另一方面要注重內(nèi)部管理。
宣傳不僅能提高企業(yè)的知名度和認同感，還應(yīng)起到引導(dǎo)消費，拓展市場，減少與業(yè)主的爭議。內(nèi)部管理上要重視財務(wù)管理，加強工程管理，節(jié)能降耗，有效控制或降低成本，為經(jīng)營產(chǎn)生良好的經(jīng)濟效益打好基礎(chǔ)。
多種經(jīng)營的方式方法
多種經(jīng)營除了要把握業(yè)戶需求，了解市場以外，還應(yīng)掌握經(jīng)營方法，抓住重點，充分挖掘企業(yè)在人力、物力、財力、信息資源上的潛力，運用先進的經(jīng)營管理理念和方法，發(fā)揮自身在品牌、管理、信息、地緣以及最貼近業(yè)戶的優(yōu)勢，才能取得好的效果。一般來說，有以下幾類方式方法：第一類，以物業(yè)本身為中心開展多種經(jīng)營。這種經(jīng)營是對物業(yè)管理主業(yè)的輔助和補充，由于物業(yè)服務(wù)企業(yè)在先天條件上占有很大的優(yōu)勢，又存在巨大的市場需求，所以一旦經(jīng)營得當，會得到很好的回報。比如針對業(yè)戶提供的有償服務(wù)，如家政服務(wù)和汽車美容服務(wù)等；針對物業(yè)管理行業(yè)和其它相關(guān)需求的專業(yè)化服務(wù)。如專業(yè)清潔服務(wù)和機電設(shè)備維保服務(wù)；房屋出租出讓中介，以及供求信息方面的服務(wù)。如業(yè)主進行房屋出租；為物業(yè)管理或房地產(chǎn)業(yè)提供咨詢、策劃、市場信息和顧問方面的服務(wù)。對公共場所或其它場所的經(jīng)營，如戶外廣告、屋頂天線、公共場地的出租等。
第二類，專項經(jīng)營。專項經(jīng)營往往是以較大投資為基礎(chǔ)的較大規(guī)模的系統(tǒng)性的經(jīng)營活動，這種經(jīng)營風(fēng)險和收益都可能較大。所以首先要進行認真的可行性分析，籌措資金，制定經(jīng)營管理方案。為減少風(fēng)險，這類經(jīng)營要圍繞物業(yè)本身開展。比如開辦幼兒園、學(xué)校、餐廳、超市、網(wǎng)吧、裝飾裝修公司、搬家公司和禮儀服務(wù)公司等。
第三類，與房地產(chǎn)相掛鉤的經(jīng)營。通過對經(jīng)營性房產(chǎn)進行技術(shù)性的改造或功能上、環(huán)境上的配套，或者實施對物業(yè)的功能或用途上的改變，提高經(jīng)營性物業(yè)的贏利能力，而使物業(yè)服務(wù)企業(yè)獲得回報，這種經(jīng)營在商場、寫字樓及工業(yè)區(qū)等物業(yè)種類上有很大的機會。比如通過對電梯進行技術(shù)改造，美化環(huán)境，建立起多媒體導(dǎo)購系統(tǒng)，再加上適當?shù)妮o助宣傳和活動，使所管理的商業(yè)物業(yè)客流量和營業(yè)額提高，從而帶動鋪面租金的上漲；通過改善工業(yè)園區(qū)的行車、停車條件和貨物裝運條件，方便客戶廠家，改善工業(yè)區(qū)的投資環(huán)境。
多種經(jīng)營中要注意的幾個問題
物業(yè)管理多種經(jīng)營開展好了，會促進企業(yè)的發(fā)展；相反若經(jīng)營不力，則會對企業(yè)造成傷害。筆者概括了多種經(jīng)營開展過程中要注意的幾個問題，謹備參考。
首先要防止“饑不擇食”，盲目擴張。在增加新的經(jīng)營項目之前，應(yīng)該進行充分的可行性分析和研究，對各種風(fēng)險因素要進行認真的評估并制定可行的實施方案，這樣才能促進企業(yè)的健康發(fā)展。而盲目開展多種經(jīng)營致使企業(yè)虧損的案例近幾年在行業(yè)內(nèi)并不鮮見，這提醒物業(yè)服務(wù)企業(yè)在開展多種經(jīng)營時要保持清醒的頭腦。
其次要避免所謂“多元化”的影響，堅持“靠山吃山”的原則，以物業(yè)經(jīng)營為基礎(chǔ)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營如果脫離本業(yè)，優(yōu)勢就沒有了。這種經(jīng)營將面臨來自市場和社會的激烈競爭，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在資金、技術(shù)和經(jīng)驗上都處于劣勢，經(jīng)營風(fēng)險將大為增加。同時，這種經(jīng)營不僅不能對物業(yè)管理有所幫助，反而由于資源和精力的大量被占用，勢必對物業(yè)管理主業(yè)產(chǎn)生不利的影響。這樣會使物業(yè)服務(wù)公司喪失基礎(chǔ)，是不可取的。
再次是要在經(jīng)營中堅持以內(nèi)涵為立足之本，強化內(nèi)部建設(shè)。只重視對外拓展，忽視內(nèi)部建設(shè)的現(xiàn)象也應(yīng)引起業(yè)內(nèi)人士的注意。要在拓展經(jīng)營項目的同時，調(diào)整管理機制和管理方法，培養(yǎng)人才，總結(jié)經(jīng)驗，才能使企業(yè)的多種經(jīng)營得到穩(wěn)健發(fā)展。比如對房屋中介、洗車、餐飲等經(jīng)營形式，管理和從業(yè)人員僅知道物業(yè)管理方面的知識經(jīng)驗和管理方法是遠遠不夠的，需要進行大規(guī)模的人才培訓(xùn)和儲備，如果不具備人力資源的支撐，也可委托專業(yè)服務(wù)商開展具體操作。
1 前言
越來越多的民營油服企業(yè)跟隨國家政策的扶持實現(xiàn)了境外投資，跨國經(jīng)營。而其境外財務(wù)管理體系的不完善以及國際市場經(jīng)濟變化可能加重國際化經(jīng)營的難度。常見原因有：一是民營企業(yè)較國企來說融資成本較高，容易引起財務(wù)風(fēng)險；從投資審核流程到管理模式可能不夠完備。二是境外油氣服務(wù)對人員語言、油氣工程專業(yè)、企業(yè)管理等多方面知識有較高要求，在人力資源儲備及培訓(xùn)上任重道遠。三是國內(nèi)財務(wù)核算、ERP系統(tǒng)在境外不能通用，增加了集團管理的難度；境內(nèi)外財務(wù)核算、稅收征繳等政策不同，導(dǎo)致資產(chǎn)價值、收入成本核算期間等不同，使管理難度增加。四是可能不具備足夠的渠道了解、運用不同國家、地區(qū)間法律、經(jīng)濟規(guī)定，或不能得到較專業(yè)的遠期匯率預(yù)測，無形中增加了財務(wù)和經(jīng)營風(fēng)險。
所有財務(wù)風(fēng)險中，資產(chǎn)管理是很重要的一方面，尤其是油氣服務(wù)涉面較廣，包含鉆井、修井、壓裂、油藏等多種作業(yè)項目，所以相關(guān)資產(chǎn)投資規(guī)模較大，種類龐雜，對資產(chǎn)的管理直接影響到利潤實現(xiàn)、現(xiàn)金流融通等問題。民營企業(yè)無國企強大的資金支持，全靠自身經(jīng)營增加企業(yè)價值，所以在跨國經(jīng)營中更要謹慎對待境外資產(chǎn)管理不善帶來的財務(wù)風(fēng)險。本文就從對境外子公司資產(chǎn)管理角度分析民營油服企業(yè)境外財務(wù)風(fēng)險的防范和管理。
2 貨幣資金管理
資金是集團穩(wěn)健運營的基礎(chǔ)和保障，當集團能夠通過有效集中和授權(quán)以控制和利用境外資產(chǎn)，實現(xiàn)內(nèi)部聚合優(yōu)勢和資金有效分配，高效運轉(zhuǎn)，則能夠極大避免企業(yè)的血脈―現(xiàn)金流的短缺，同時可以應(yīng)對金融風(fēng)險。
1.對于跨國經(jīng)營來說，集團實現(xiàn)自己集中化管理的有效途徑是“收支兩條線”管理模式。海外子公司需開立至少兩個銀行賬戶，并分別定性為收戶和支戶?，F(xiàn)金流入全部入收戶，現(xiàn)金流出從收戶發(fā)出，且支戶余額只能在經(jīng)過集團總部核準后由收戶調(diào)撥。子公司每日匯報收、支賬戶的余額以及重大金額發(fā)生事項，并完備資金流通審核制度，使集團有效控制資金流量和方向。
2.海外子公司賬戶中銀行保證金等限制性貨幣資金的余額需按月及時向總公司匯報金額變化及保證金內(nèi)容，涉及到因勞務(wù)派遣等原因產(chǎn)生的保證金，需與人事部門等定期核對勞務(wù)人員，以從銀行返回相應(yīng)資金，爭取盤活所有可用資金，防止閑置資金的浪費。
3.對于境外子公司的賬戶余額，集團財務(wù)部門要與合同管理以及外匯結(jié)算部門多溝通，對于集團內(nèi)部關(guān)聯(lián)企業(yè)間的資金拆借合同以及子公司在境外的融資合同等涉及到外匯折算的部分及時更新信息，防止產(chǎn)生較大匯兌損失。
4.健全按照項目劃分的資金預(yù)算管理、現(xiàn)金流預(yù)算管理以及考核制度，形成預(yù)算編制、執(zhí)行、監(jiān)督、反饋、調(diào)整、評估、考核全流程監(jiān)管，權(quán)責(zé)清晰劃分，以實現(xiàn)資金預(yù)算目標。
5.可以結(jié)合集團具體經(jīng)營及現(xiàn)金流情況，引入商業(yè)銀行相應(yīng)的現(xiàn)金管理商品，滿足資金收益性、流動性、投融資結(jié)構(gòu)合理布局等要求，提高財務(wù)管理效果。
3 應(yīng)收賬款管理
絕大多數(shù)集團采用“集中決策、分散經(jīng)營、獨立核算”的組織結(jié)構(gòu)，給予境外子公司較大的自主經(jīng)營權(quán)，包括市場的開拓、項目評估和運行等。很多集團對外海子公司的業(yè)績考核中給予產(chǎn)值很高的加權(quán)比例，但往往對應(yīng)收賬款，即收入的現(xiàn)金回流沒有太多關(guān)注。正像上文提到的，現(xiàn)金為王，現(xiàn)金對整個集團的持續(xù)有序發(fā)展起到重要作用。尤其民營油服企業(yè)資本背景不強，靠自己承擔經(jīng)營風(fēng)險，則更需重視應(yīng)收賬款的管理、監(jiān)督和改善。
1.集團建立客戶信息庫，定期對甲方油氣開發(fā)公司進行信用評級，并設(shè)立信用風(fēng)險預(yù)警機制。對應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)期進行監(jiān)控，境外子公司需按周匯報應(yīng)收賬款余額、回款金額、開票確認收入金額等，進行數(shù)據(jù)分析和比對，結(jié)合境外子公司所在國家的經(jīng)濟形勢等分析回款趨勢。對余額大、賬齡長或客戶信用較差的應(yīng)收賬款，應(yīng)及時進行催款，或者進行未來現(xiàn)金回流預(yù)測，預(yù)防減值風(fēng)險或?qū)崿F(xiàn)財務(wù)核算的謹慎性原則。
2.由于境外子公司的甲方多為當?shù)毓?，會計核算為當?shù)刎泿艈挝唬捎趨R率的多變化性，很容易造成集團核算時外幣折算損失。所以更應(yīng)該及時、高效地回收應(yīng)收賬款?？梢越Y(jié)合企業(yè)自身情況通過信用保險公司或者國際保理業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移境外應(yīng)收賬款風(fēng)險，加快收款速度，提高資金周轉(zhuǎn)速度。
3. 對海外項目的審核和運作摒除重視審批單輕視管理。從項目運行的審核到收入實現(xiàn)的核算，一直到回款入賬的確認，都需要高度重視，防止企業(yè)運營效率收到影響。
加強集團內(nèi)部應(yīng)收賬款計已經(jīng)境外管理人員經(jīng)濟責(zé)任調(diào)查審計，防止境外子公司管理層運用應(yīng)收賬款侵吞公司資產(chǎn)，同時防止境外子公司對信用已經(jīng)較差的客戶繼續(xù)進行信用賒銷，避免信用風(fēng)險。
對于集團內(nèi)部的應(yīng)收賬款款、其他應(yīng)收款等項目，可以根據(jù)集團整體的稅務(wù)籌劃以及資金管理目標等要求自行確定合同中的貨幣選擇，根據(jù)實際情況提前或延期進行結(jié)算。
4 存貨管理
油服企業(yè)由自身性質(zhì)所定，需儲備大量庫存應(yīng)對不同作業(yè)工藝，管理上存在較大固有難度。同時，近年來油氣服務(wù)技術(shù)革新不斷涌現(xiàn)，更新?lián)Q代加速，導(dǎo)致庫存物資貶值風(fēng)險加大。再加上2014年以來油氣行業(yè)處于行業(yè)周期低谷期，業(yè)務(wù)量驟減，也容易導(dǎo)致存貨長期堆壓，流動性減弱，實現(xiàn)收益的能力降低。尤其境外資產(chǎn)，由于距離、國境間政策等原因，很難在集團內(nèi)實現(xiàn)靈活移庫使用。所以對于境外子公司的存貨管理需要運籌帷幄，有的放矢。
1.對于物資采購建立完善的采申請及審核制度，加強庫存管理，對出入庫流程和內(nèi)部控制滿足集團的相應(yīng)要求。
2.由母公司實施價格轉(zhuǎn)移而進行的集團內(nèi)部采購，需要保存完備的內(nèi)部憑證及報關(guān)單據(jù)等外部憑證，以期在核銷庫存前集團內(nèi)部明確由于進出口及各國核算制度差異造成的材料價值差異，并在將來核算時由此導(dǎo)致的成本差異便于集團追蹤。
3.在國際油價持續(xù)低迷的情況下，更需要將庫存盤活，尤其是境外子公司現(xiàn)有存貨的盤點和披露要及時和完整，將閑置存貨，長期對方存貨進行資產(chǎn)價值評估；平時作業(yè)對存貨的采購要實行先核對已有庫存的程序，防止重復(fù)采購造成不必要的浪費；境外的庫存很難流回國內(nèi)，所以要盡量通過出租、置換等多種方式處理，提高存貨周轉(zhuǎn)率，防止存貨貶值風(fēng)險。
4.根據(jù)集團總體目標來調(diào)整境外子公司庫存的存量。例如：境外子公司所在國匯率正值貶值，則應(yīng)多選擇從母國進口以期采購更多數(shù)量物資。
5 固定資產(chǎn)管理
油服行業(yè)因為作業(yè)工藝多樣，工程施工復(fù)雜等原因，需使用的固定資產(chǎn)常常具備價值高、使用壽命長、磨損率高、規(guī)模大，維修費用高等特點。同時，由于石油開采工藝的加速更新，很多固定資產(chǎn)面臨淘汰速度加快的風(fēng)險。而油田區(qū)塊常分散遠離城市的野外或者人跡罕至的沙漠地區(qū)，似的固定資產(chǎn)分布于廣泛的區(qū)域，加大了維護和管理難度，常導(dǎo)致實際位置轉(zhuǎn)移與賬面信息更新的速度不一致，加大了核算難度。另外，油服行業(yè)固定資產(chǎn)的管理中還容易出現(xiàn)投資可行性分析不足導(dǎo)致盲目擴大固定資產(chǎn)規(guī)模最終形成大量閑置、固定資產(chǎn)使用、搬運等過程中維護不足，導(dǎo)致后續(xù)支出增多或者返修維護的現(xiàn)象，反而影響生產(chǎn)作業(yè)。而境外子公司的固定資產(chǎn)還面臨著作業(yè)結(jié)束后剩余價值的回收問題，都需要集團層面開始就進行規(guī)范化的操作。
1.加強對資產(chǎn)管理人員的培訓(xùn)。油服行業(yè)作為典型的資產(chǎn)密集型行業(yè)，對于資產(chǎn)管理應(yīng)該遵循專業(yè)化理念。而境外子公司由于人員匱乏或者當?shù)貛旃軐I(yè)知識不足，常出現(xiàn)兼職、人員流動大等特點，導(dǎo)致基本固定資產(chǎn)臺賬缺失，信息不全，缺乏專業(yè)管理知識，甚至早晨固定資產(chǎn)不必要的磨損。所以集團在選派駐外子公司工作人員時，應(yīng)針對倉庫設(shè)置、臺賬登錄、與財務(wù)部門溝通、固定資產(chǎn)的入庫、出庫、盤點、報廢等流程進行專業(yè)化培訓(xùn)和教育。
2.對固定資產(chǎn)投資項目需進行嚴格的審核和評估。尤其境外子公司的固定資產(chǎn)投資需進行完備的當?shù)亟?jīng)濟、市場、匯率的考察，并結(jié)合當?shù)貙τ谫Y產(chǎn)轉(zhuǎn)移、回收等政策的綜合評價之后再進行決定。并持續(xù)評估產(chǎn)出是否能夠達到預(yù)期，投資回收的現(xiàn)金流管理是否安全，是否能夠平衡相應(yīng)融資成本負擔。
3.集團需時刻關(guān)注境外重要資產(chǎn)的所有權(quán)轉(zhuǎn)移情況，并確保需登記的資產(chǎn)都進行了產(chǎn)權(quán)登記，且子公司需將登記文件等資料及時在集團上報、備案。定期匯報所有權(quán)變更的情況和說明。
4.在定期對固定資產(chǎn)進行盤點、登記的基礎(chǔ)上對固定資產(chǎn)進行及時的維修和保養(yǎng)，并對其性能進行測試，保證作業(yè)業(yè)務(wù)的質(zhì)量和安全。對閑置固定資產(chǎn)應(yīng)上報至集團，并采取調(diào)劑、處置、租賃、變現(xiàn)等措施，盤活固定資產(chǎn)，防止公司資產(chǎn)流失，促進資產(chǎn)流動和合理配置。對固定資產(chǎn)報廢、毀損、盤虧等情況應(yīng)及時上報集團，要核實并非工作失誤或者舞弊原因后方能做出決定，必要時需要進行境外子公司管理層經(jīng)濟責(zé)任審計。
6 結(jié)束語
對于油服行業(yè)來說，資產(chǎn)在一定程度上是企業(yè)創(chuàng)造價值的根本。在資產(chǎn)管理問題上，集團加強對境外子公司監(jiān)管分工的協(xié)同作用，重視監(jiān)管信息共享，提高資產(chǎn)管理效率，增強風(fēng)險控制和能力，提高周轉(zhuǎn)率和運營效率，落實績效考核和經(jīng)濟責(zé)任審查等都是基本的方法，通過以上詳述，能夠?qū)γ駹I油服行業(yè)的境外子公司由資產(chǎn)管理的角度引發(fā)的財務(wù)風(fēng)險有很好的防范和減少作用。
參考文獻
一、國有企業(yè)統(tǒng)計的歸屬
國有企業(yè)統(tǒng)計本來是國有企業(yè)管理的一個職能部門，國有企業(yè)統(tǒng)計人員是國有企業(yè)職工隊伍的組成部分，國有企業(yè)統(tǒng)計人員的工資及統(tǒng)計工作的一切經(jīng)費均由國有企業(yè)承擔，國有企業(yè)統(tǒng)計理應(yīng)屬于國有企業(yè)。但是，幾十年來，國有企業(yè)統(tǒng)計卻成了政府部門的附屬。在服務(wù)方向上，作為國有企業(yè)管理職能部門的統(tǒng)計，應(yīng)該為國有企業(yè)經(jīng)營管理服務(wù)。同時，按照統(tǒng)計法和統(tǒng)計制度的規(guī)定，向國家提供必要的統(tǒng)計資料。但是長期以來，國有企業(yè)統(tǒng)計主要是為上級服務(wù)，成年累月忙于編報上級規(guī)定的統(tǒng)計報表，檢查監(jiān)督國家計劃執(zhí)行情況。以致現(xiàn)在，企業(yè)里的每一個職工都在為企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟效益，而大多數(shù)統(tǒng)計人員只在企業(yè)拿錢，卻很少為企業(yè)經(jīng)營管理服務(wù)。在考核標準上，長期以來片面考核國有企業(yè)上報統(tǒng)計報表的準確性、及時性、全面性，以及完成上級布置的其他統(tǒng)計工作任務(wù)的情況，而對國有企業(yè)統(tǒng)計為國有企業(yè)經(jīng)營管理服務(wù)的情況很少過問。
二、附屬體制的弊端
1.國有企業(yè)出人、出錢，主要為上級服務(wù)，很少為本國有企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟效益，國有企業(yè)認為是一種額外負擔。因此，不愿意加強統(tǒng)計力量。這是國有企業(yè)統(tǒng)計不被重視，統(tǒng)計力量薄弱的一個重要原因。
2.國有企業(yè)統(tǒng)計單純忙于應(yīng)付上級布置的統(tǒng)計報表，統(tǒng)計的作用未能充分發(fā)揮，所以國有企業(yè)統(tǒng)計的地位不高。這也妨礙了國有企業(yè)統(tǒng)計人員業(yè)務(wù)水平的提高。
3國有企業(yè)在市場競爭中求生存、求發(fā)展，必須實現(xiàn)決策科學(xué)化、民主化。這就要求統(tǒng)計充分發(fā)揮信息庫、智囊團的作用，為科學(xué)決策提供依據(jù)，然而，國有企業(yè)統(tǒng)計由于受附屬體制的束縛，仍然忙于編報表，無力參與國有企業(yè)決策，與國有企業(yè)深化改革的形勢遠遠不相適應(yīng)。盡管早已提出國有企業(yè)統(tǒng)計要為國有企業(yè)經(jīng)營管理服務(wù)，但上級要求國有企業(yè)填報的統(tǒng)計報表任務(wù)沒減少。
三、形成附屬體制的根源
國有企業(yè)統(tǒng)計成為政府部門的附屬這一體制是怎樣形成的呢?其根源是過度集中統(tǒng)一的經(jīng)濟體制。在這種經(jīng)濟體制下，政企不分，整個國有企業(yè)都是政府部門的附屬，國有企業(yè)統(tǒng)計當然也就成為政府部門的附屬了。同時，在過度集中統(tǒng)一的經(jīng)濟體制下，計劃管的多，管的細，自然也要求統(tǒng)計準、快、細、全，于是，繁重的編制統(tǒng)計報表的工作，就成了國有企業(yè)統(tǒng)計的主要任務(wù)。
四、正確確立國家統(tǒng)計與國有企業(yè)統(tǒng)計的關(guān)系
當前，對國有企業(yè)，實行所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)分離，把經(jīng)營權(quán)交給國有企業(yè)，理順國有企業(yè)所有者、經(jīng)營者和生產(chǎn)者的關(guān)系，以轉(zhuǎn)變國有企業(yè)經(jīng)營機制。在統(tǒng)計上，也必須還國有企業(yè)統(tǒng)計給國有企業(yè)，理順國家統(tǒng)計與國有企業(yè)統(tǒng)計的關(guān)系，充分發(fā)揮國有企業(yè)統(tǒng)計人員的積極性。
1.精簡報表，讓國有企業(yè)統(tǒng)計把主要精力放在為國有企業(yè)經(jīng)營管理服務(wù)上?，F(xiàn)行統(tǒng)計報表制度，多是在過度集中統(tǒng)一的經(jīng)濟體制下制定的。那時計劃項目多，為了制定計劃和檢查計劃執(zhí)行情況，規(guī)定由國有企業(yè)填報大量的統(tǒng)計報表?，F(xiàn)在計劃項目大大減少，統(tǒng)計報表仍沒有精簡下來，造成許多無效勞動。政府部門要求國有企業(yè)填報的統(tǒng)計報表，只應(yīng)該是宏觀控制和宏觀決策所需要的統(tǒng)計資料，對于微觀管理所需要的統(tǒng)計資料，應(yīng)由國有企業(yè)自主安排。
2.國有企業(yè)按照統(tǒng)計法和統(tǒng)計制度規(guī)定，向政府部門提供統(tǒng)計資料，保證完成國家統(tǒng)計任務(wù)，同時，政府部門也應(yīng)無償?shù)叵驀衅髽I(yè)反饋相應(yīng)的統(tǒng)汁資料。政府部門和國有企業(yè)如果需要對方提供更多的信息，則應(yīng)實行有償服務(wù)。
3.對國有企業(yè)統(tǒng)計工作的評比獎勵，應(yīng)該規(guī)定全面的、科學(xué)的標準，既要考核完成國家統(tǒng)計任務(wù)的情況，也要考核為國有企業(yè)經(jīng)營管理服務(wù)的情況。只顧一方面，而忽視另一方面的國有企業(yè)，不能評為統(tǒng)計工作先進單位。
五、加強國有企業(yè)統(tǒng)計建設(shè)
1.思想建設(shè)。國有企業(yè)統(tǒng)計人員要更新觀念，首先確立企業(yè)統(tǒng)計既要完成國家統(tǒng)計任務(wù)，又要為企業(yè)經(jīng)營管理服務(wù)的理念，明確企業(yè)統(tǒng)計是企業(yè)管理的一個重要職能部門，應(yīng)該為企業(yè)經(jīng)營管理服務(wù)，參與企業(yè)經(jīng)營決策，努力創(chuàng)造經(jīng)濟效益；其次，確立統(tǒng)計應(yīng)該開發(fā)智力的觀念，國有企業(yè)統(tǒng)計不是單純編制報表，而應(yīng)該成為國有企業(yè)的信息庫、思想庫、智囊團。
2.組織建設(shè)。在附屬體制下，國有企業(yè)統(tǒng)計的路越走越窄，許多國有企業(yè)的綜合統(tǒng)計被取消，工業(yè)企業(yè)統(tǒng)計部門只搞生產(chǎn)統(tǒng)計，商品流通企業(yè)統(tǒng)計部門只搞商品流轉(zhuǎn)統(tǒng)計，國有企業(yè)統(tǒng)計無法進行綜合分析。為了適應(yīng)國有企業(yè)深化改革的要求，必須建立健全國有企業(yè)綜合統(tǒng)計部門，充實具有參與決策水平的統(tǒng)計人員，使國有企業(yè)綜合統(tǒng)計部門成為國有企業(yè)的情息中心，成為參與國有企業(yè)決策的智囊機構(gòu)。
3.制度建設(shè)。首先，根據(jù)國家和國有企業(yè)的需要，以及實現(xiàn)統(tǒng)計基礎(chǔ)工作規(guī)范化的要求，制定本企業(yè)的統(tǒng)計制度；其次，規(guī)定搜集企業(yè)外部有關(guān)信息資料的內(nèi)容和方法；再次，規(guī)定企業(yè)哪些方面的決策要由企業(yè)統(tǒng)計部門提出決策方案，并進行可行性論證。
4.統(tǒng)計人員隊伍建設(shè)。國有企業(yè)統(tǒng)計建設(shè)最根本的是統(tǒng)計人員隊伍建設(shè)。長期以來，由于國有企業(yè)統(tǒng)計未能參與國有企業(yè)決策，統(tǒng)計人員參與決策的能力普遍不高。因此，必須努力加強國有企業(yè)統(tǒng)計人員隊伍建設(shè)。要大批引進統(tǒng)計專業(yè)畢業(yè)生，要進一步加強對現(xiàn)有統(tǒng)計人員的培訓(xùn)，尤其是參與決策方面的崗位培訓(xùn)，盡快提高國有企業(yè)統(tǒng)計人員的素質(zhì)，以適應(yīng)國有企業(yè)深化改革以及國有企業(yè)經(jīng)營機制改革的需要。
參考文獻:
近年來，我縣根據(jù)黨管人才的要求，圍繞建設(shè)一支善謀略、懂經(jīng)營、會管理的高素質(zhì)企業(yè)經(jīng)營管理人才隊伍，著力在以下五個方面下功夫：
1、著眼宏觀、分層分類，建立多層次管理服務(wù)機制。研究制定《2004－2007年德清縣企業(yè)經(jīng)營管理者隊伍建設(shè)規(guī)劃》，綜合參考企業(yè)規(guī)模、發(fā)展速度、利稅總額等指標，把企業(yè)經(jīng)營管理者劃分為三個檔次進行分層管理，切實發(fā)揮人才政策的杠桿功能。對縣優(yōu)強企業(yè)經(jīng)營管理者，突出宏觀形勢分析、戰(zhàn)略思維、經(jīng)營決策等方面加以指導(dǎo)，促使其不斷提高自身素質(zhì)；對規(guī)模以上企業(yè)經(jīng)營管理者重點在明晰發(fā)展思路、強化企業(yè)管理、提升產(chǎn)品檔次、增強發(fā)展后勁等方面強化服務(wù)；對規(guī)模以下企業(yè)經(jīng)營管理者著力在抓好環(huán)境優(yōu)化和政策扶持上下好功夫，促使其盡快成長。同時，發(fā)揮部門優(yōu)勢，建立以工商、稅務(wù)、勞動、監(jiān)察等單位為主體的綜合行政執(zhí)法管理體系，依托縣審批辦證服務(wù)中心平臺，推行優(yōu)秀人才一站式服務(wù)，實行戶籍、教育、社會保障等限時辦理和全程制，扎實構(gòu)建多層次、全方位、開放式、市場化的監(jiān)管機制。
2、突出重點、強化引導(dǎo)，建立多元化教育培訓(xùn)機制。組建全縣性行業(yè)經(jīng)營管理者協(xié)會組織，開展3次大型交流活動，促進人才間相互交流經(jīng)驗，不斷開拓視野。健全企業(yè)經(jīng)營管理人才庫，重點抓好高層次復(fù)合型企業(yè)經(jīng)營管理人才、優(yōu)秀企業(yè)經(jīng)營管理人才以及中青年企業(yè)經(jīng)營管理后備人才隊伍建設(shè)。去年以來，先后組織了4批共75名企業(yè)經(jīng)營管理者赴青島海爾培訓(xùn)基地、中央黨校、上海對外貿(mào)易學(xué)院等地學(xué)習(xí)培訓(xùn)，組織82批216人（次）到發(fā)達國家考察學(xué)習(xí)，重在發(fā)展戰(zhàn)略、制度安排、文化建設(shè)等方面查找不足、更新思路，積極參與社會中介機構(gòu)組織的培訓(xùn)，如與時代光華管理學(xué)院合作，建立德清光華衛(wèi)星遠程培訓(xùn)學(xué)院，采取在職培訓(xùn)與脫產(chǎn)培訓(xùn)、理論培訓(xùn)與實踐鍛煉相結(jié)合的方法，加強經(jīng)營管理人才和后備力量培養(yǎng)，2004年，規(guī)模以上企業(yè)管理人才參加培訓(xùn)共430多人次，對提升我縣企業(yè)經(jīng)營管理水平產(chǎn)生了積極影響。
3、打通壁壘、廣納賢才，建立多渠道流動引進機制。積極疏通黨政人才、專業(yè)技術(shù)人才和企業(yè)經(jīng)營管理人才三支隊伍間的流動渠道，出臺了《黨政領(lǐng)導(dǎo)干部辭職暫行辦法》和《黨政領(lǐng)導(dǎo)干部辭職從事經(jīng)營活動實施細則》，鼓勵黨政領(lǐng)導(dǎo)走上企業(yè)經(jīng)營管理崗位，2004年以來，共有26名機關(guān)干部到企業(yè)管理崗位任職，同時，有28名優(yōu)強型企業(yè)中層以上管理者參加了全市統(tǒng)一的公選活動，17人取得了鄉(xiāng)鎮(zhèn)級任職資格證書。專門制定出臺《德清縣引進和培養(yǎng)高素質(zhì)人才的實施辦法》，主動與杭州、重慶、成都、沈陽、武漢等大型人才市場簽約建立長期合作關(guān)系，通過定向招、定點招、合作招、網(wǎng)上招等多種形式招聘企業(yè)經(jīng)營管理人才，2004年全縣共引進企業(yè)經(jīng)營管理人才37名。大力推行人才柔性引進，聘請省內(nèi)外的專家學(xué)者、著名企業(yè)家擔任企業(yè)管理顧問，組織開展33家優(yōu)強企業(yè)“融入杭州都市圈”與科研院所交流結(jié)對、名校碩博士德清行等活動，據(jù)統(tǒng)計，2004年全年柔性引才共計480多人次，一支“星期日”專家隊伍活躍在我縣各行各業(yè)，充分發(fā)揮“智囊團”的作用。
4、多措并舉、注重獎勵，健全法制化激勵保障機制。建立以政府獎勵為導(dǎo)向、用人單位獎勵為主體的多元化人才獎勵機制，如在突貢人選評比中，對升華拜克鋯谷分公司總經(jīng)理蔣東民等外來優(yōu)秀人才給予重獎，吸引和鼓勵優(yōu)秀企業(yè)經(jīng)營管理者在我縣創(chuàng)業(yè)和發(fā)展。注重人力資本價值實現(xiàn)，試行將企業(yè)經(jīng)營管理者的管理才智轉(zhuǎn)化為資本入股企業(yè)，實現(xiàn)持股經(jīng)營，鼓勵企業(yè)對作出突出貢獻的經(jīng)營管理人才獎勵期權(quán)、股權(quán)，實行知識產(chǎn)權(quán)向個人傾斜的政策。目前，我縣規(guī)模企業(yè)中，人力資本持股的企業(yè)占到76%。加強組織、人事、經(jīng)濟管理部門與企業(yè)經(jīng)營管理者的溝通，結(jié)合“項目推進年”活動，健全領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系企業(yè)制度，實施企業(yè)家健康工程，開設(shè)“專家熱線電話”，組織優(yōu)秀經(jīng)營管理者外出療休養(yǎng)，幫助引進優(yōu)秀經(jīng)營管理人才解決子女入學(xué)和住房困難等問題，全方位關(guān)心企業(yè)家的工作、學(xué)習(xí)和生活，精心營造關(guān)心企業(yè)家、尊重企業(yè)家、愛護企業(yè)家的良好社會氛圍。
二、存在問題
盡管我縣在企業(yè)經(jīng)營管理人才隊伍建設(shè)方面作了一些探索，但隨著知識經(jīng)濟的到來，我縣企業(yè)家隊伍建設(shè)與經(jīng)濟社會發(fā)展不相適應(yīng)的矛盾也日益凸現(xiàn)，主要表現(xiàn)在：
一是從規(guī)模上看，企業(yè)家隊伍數(shù)量還總體偏少。我縣目前絕大多數(shù)企業(yè)在產(chǎn)業(yè)分布上還屬于傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的企業(yè)，新興的高新技術(shù)、信息產(chǎn)業(yè)的企業(yè)比較少，人才積聚的功能相對較弱，企業(yè)經(jīng)營管理人才隊伍總量雖然近年來發(fā)展較快，但是僅占全縣人才總量的5%，低于全市的平均水平，像夏士林、丁鴻敏這樣能振興一方經(jīng)濟的大企業(yè)家更是鳳毛麟角。
二是從層次上看，企業(yè)家文化素質(zhì)還總體偏低。在學(xué)歷上，全縣企業(yè)經(jīng)營管理人才研究生、本科、大專三者學(xué)歷分別僅占1.2%、10.7%、23.7%，在職稱上，高、中級職稱的分別僅占3.29%和10.8%，大專以下、初級或無職稱的人員占了大多數(shù)。企業(yè)家隊伍整體素質(zhì)不高，一定程度上制約了企業(yè)的快速發(fā)展。
三是從機制上看，企業(yè)家隊伍建設(shè)工作體系還不夠健全。目前雖然對企業(yè)家隊伍建設(shè)的重視程度日益提高，但相關(guān)的配套政策措施還不夠健全，對加強企業(yè)經(jīng)營管理者隊伍建設(shè)還找不到有突破性的抓手，三支人才隊伍之間的流動壁壘還沒有完全打通，人才市場服務(wù)機制還不夠健全，等等。這些問題的存在，都不利于優(yōu)秀企業(yè)家施展才華，也影響了人才的引進。
三、對策建議
建設(shè)先進制造業(yè)基地，關(guān)鍵是要有一批具有較強競爭力和較明顯產(chǎn)業(yè)特色的優(yōu)勢企業(yè)，歸根結(jié)底是要有一支推動這些優(yōu)勢企業(yè)快速發(fā)展的優(yōu)秀企業(yè)家隊伍。加強企業(yè)家隊伍建設(shè)，必須在教育培訓(xùn)、引進和優(yōu)化環(huán)境機制上下功夫。
近年來，我縣根據(jù)黨管人才的要求，圍繞建設(shè)一支善謀略、懂經(jīng)營、會管理的高素質(zhì)企業(yè)經(jīng)營管理人才隊伍，著力在以下五個方面下功夫：
1、著眼宏觀、分層分類，建立多層次管理服務(wù)機制。研究制定《2004－2007年*縣企業(yè)經(jīng)營管理者隊伍建設(shè)規(guī)劃》，綜合參考企業(yè)規(guī)模、發(fā)展速度、利稅總額等指標，把企業(yè)經(jīng)營管理者劃分為三個檔次進行分層管理，切實發(fā)揮人才政策的杠桿功能。對縣優(yōu)強企業(yè)經(jīng)營管理者，突出宏觀形勢分析、戰(zhàn)略思維、經(jīng)營決策等方面加以指導(dǎo)，促使其不斷提高自身素質(zhì)；對規(guī)模以上企業(yè)經(jīng)營管理者重點在明晰發(fā)展思路、強化企業(yè)管理、提升產(chǎn)品檔次、增強發(fā)展后勁等方面強化服務(wù)；對規(guī)模以下企業(yè)經(jīng)營管理者著力在抓好環(huán)境優(yōu)化和政策扶持上下好功夫，促使其盡快成長。同時，發(fā)揮部門優(yōu)勢，建立以工商、稅務(wù)、勞動、監(jiān)察等單位為主體的綜合行政執(zhí)法管理體系，依托縣審批辦證服務(wù)中心平臺，推行優(yōu)秀人才一站式服務(wù)，實行戶籍、教育、社會保障等限時辦理和全程制，扎實構(gòu)建多層次、全方位、開放式、市場化的監(jiān)管機制。
2、突出重點、強化引導(dǎo)，建立多元化教育培訓(xùn)機制。組建全縣性行業(yè)經(jīng)營管理者協(xié)會組織，開展3次大型交流活動，促進人才間相互交流經(jīng)驗，不斷開拓視野。健全企業(yè)經(jīng)營管理人才庫，重點抓好高層次復(fù)合型企業(yè)經(jīng)營管理人才、優(yōu)秀企業(yè)經(jīng)營管理人才以及中青年企業(yè)經(jīng)營管理后備人才隊伍建設(shè)。去年以來，先后組織了4批共75名企業(yè)經(jīng)營管理者赴青島海爾培訓(xùn)基地、中央黨校、上海對外貿(mào)易學(xué)院等地學(xué)習(xí)培訓(xùn)，組織82批216人（次）到發(fā)達國家考察學(xué)習(xí)，重在發(fā)展戰(zhàn)略、制度安排、文化建設(shè)等方面查找不足、更新思路，積極參與社會中介機構(gòu)組織的培訓(xùn)，如與時代光華管理學(xué)院合作，建立*光華衛(wèi)星遠程培訓(xùn)學(xué)院，采取在職培訓(xùn)與脫產(chǎn)培訓(xùn)、理論培訓(xùn)與實踐鍛煉相結(jié)合的方法，加強經(jīng)營管理人才和后備力量培養(yǎng)，2004年，規(guī)模以上企業(yè)管理人才參加培訓(xùn)共430多人次，對提升我縣企業(yè)經(jīng)營管理水平產(chǎn)生了積極影響。
3、打通壁壘、廣納賢才，建立多渠道流動引進機制。積極疏通黨政人才、專業(yè)技術(shù)人才和企業(yè)經(jīng)營管理人才三支隊伍間的流動渠道，出臺了《黨政領(lǐng)導(dǎo)干部辭職暫行辦法》和《黨政領(lǐng)導(dǎo)干部辭職從事經(jīng)營活動實施細則》，鼓勵黨政領(lǐng)導(dǎo)走上企業(yè)經(jīng)營管理崗位，2004年以來，共有26名機關(guān)干部到企業(yè)管理崗位任職，同時，有28名優(yōu)強型企業(yè)中層以上管理者參加了全市統(tǒng)一的公選活動，17人取得了鄉(xiāng)鎮(zhèn)級任職資格證書。專門制定出臺《*縣引進和培養(yǎng)高素質(zhì)人才的實施辦法》，主動與杭州、重慶、成都、沈陽、武漢等大型人才市場簽約建立長期合作關(guān)系，通過定向招、定點招、合作招、網(wǎng)上招等多種形式招聘企業(yè)經(jīng)營管理人才，2004年全縣共引進企業(yè)經(jīng)營管理人才37名。大力推行人才柔性引進，聘請省內(nèi)外的專家學(xué)者、著名企業(yè)家擔任企業(yè)管理顧問，組織開展33家優(yōu)強企業(yè)“融入杭州都市圈”與科研院所交流結(jié)對、名校碩博士*行等活動，據(jù)統(tǒng)計，2004年全年柔性引才共計480多人次，一支“星期日”專家隊伍活躍在我縣各行各業(yè)，充分發(fā)揮“智囊團”的作用。
4、多措并舉、注重獎勵，健全法制化激勵保障機制。建立以政府獎勵為導(dǎo)向、用人單位獎勵為主體的多元化人才獎勵機制，如在突貢人選評比中，對升華拜克鋯谷分公司總經(jīng)理蔣東民等外來優(yōu)秀人才給予重獎，吸引和鼓勵優(yōu)秀企業(yè)經(jīng)營管理者在我縣創(chuàng)業(yè)和發(fā)展。注重人力資本價值實現(xiàn)，試行將企業(yè)經(jīng)營管理者的管理才智轉(zhuǎn)化為資本入股企業(yè)，實現(xiàn)持股經(jīng)營，鼓勵企業(yè)對作出突出貢獻的經(jīng)營管理人才獎勵期權(quán)、股權(quán)，實行知識產(chǎn)權(quán)向個人傾斜的政策。目前，我縣規(guī)模企業(yè)中，人力資本持股的企業(yè)占到76%。加強組織、人事、經(jīng)濟管理部門與企業(yè)經(jīng)營管理者的溝通，結(jié)合“項目推進年”活動，健全領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系企業(yè)制度，實施企業(yè)家健康工程，開設(shè)“專家熱線電話”，組織優(yōu)秀經(jīng)營管理者外出療休養(yǎng)，幫助引進優(yōu)秀經(jīng)營管理人才解決子女入學(xué)和住房困難等問題，全方位關(guān)心企業(yè)家的工作、學(xué)習(xí)和生活，精心營造關(guān)心企業(yè)家、尊重企業(yè)家、愛護企業(yè)家的良好社會氛圍。
二、存在問題
盡管我縣在企業(yè)經(jīng)營管理人才隊伍建設(shè)方面作了一些探索，但隨著知識經(jīng)濟的到來，我縣企業(yè)家隊伍建設(shè)與經(jīng)濟社會發(fā)展不相適應(yīng)的矛盾也日益凸現(xiàn)，主要表現(xiàn)在：
一是從規(guī)模上看，企業(yè)家隊伍數(shù)量還總體偏少。我縣目前絕大多數(shù)企業(yè)在產(chǎn)業(yè)分布上還屬于傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的企業(yè)，新興的高新技術(shù)、信息產(chǎn)業(yè)的企業(yè)比較少，人才積聚的功能相對較弱，企業(yè)經(jīng)營管理人才隊伍總量雖然近年來發(fā)展較快，但是僅占全縣人才總量的5%，低于全市的平均水平，像夏士林、丁鴻敏這樣能振興一方經(jīng)濟的大企業(yè)家更是鳳毛麟角。
二是從層次上看，企業(yè)家文化素質(zhì)還總體偏低。在學(xué)歷上，全縣企業(yè)經(jīng)營管理人才研究生、本科、大專三者學(xué)歷分別僅占1.2%、10.7%、23.7%，在職稱上，高、中級職稱的分別僅占3.29%和10.8%，大專以下、初級或無職稱的人員占了大多數(shù)。企業(yè)家隊伍整體素質(zhì)不高，一定程度上制約了企業(yè)的快速發(fā)展。
三是從機制上看，企業(yè)家隊伍建設(shè)工作體系還不夠健全。目前雖然對企業(yè)家隊伍建設(shè)的重視程度日益提高，但相關(guān)的配套政策措施還不夠健全，對加強企業(yè)經(jīng)營管理者隊伍建設(shè)還找不到有突破性的抓手，三支人才隊伍之間的流動壁壘還沒有完全打通，人才市場服務(wù)機制還不夠健全，等等。這些問題的存在，都不利于優(yōu)秀企業(yè)家施展才華，也影響了人才的引進。
三、對策建議
建設(shè)先進制造業(yè)基地，關(guān)鍵是要有一批具有較強競爭力和較明顯產(chǎn)業(yè)特色的優(yōu)勢企業(yè)，歸根結(jié)底是要有一支推動這些優(yōu)勢企業(yè)快速發(fā)展的優(yōu)秀企業(yè)家隊伍。加強企業(yè)家隊伍建設(shè)，必須在教育培訓(xùn)、引進和優(yōu)化環(huán)境機制上下功夫。
