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時(shí)間：2023-06-30 09:28:30
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引言
近些年來(lái)，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，各項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不斷完善，想致富先修路，交通道路橋梁工程技術(shù)也取得了很大的進(jìn)步，反過(guò)來(lái)也推動(dòng)了國(guó)家經(jīng)濟(jì)的快速增長(zhǎng)，滿足社會(huì)上人們出行的需要。當(dāng)前我國(guó)交通道路橋梁建設(shè)還存在著一些技術(shù)性問(wèn)題沒(méi)有解決，加固方面的技術(shù)還應(yīng)不斷進(jìn)步，在當(dāng)今社會(huì)上提出更高要求的背景下，還需要進(jìn)一步的不斷深入研究和探索。
一、加強(qiáng)我國(guó)道路橋梁結(jié)構(gòu)的重要性
我國(guó)道路橋梁結(jié)構(gòu)病害類型比較多，成因也很復(fù)雜，這就需要我們更加注意加強(qiáng)道路橋梁結(jié)構(gòu)的重要性。加強(qiáng)道路橋梁結(jié)構(gòu)在成本、安全性能和現(xiàn)實(shí)狀況這三個(gè)層面上具有重要的現(xiàn)實(shí)意義，這三方面相互獨(dú)立又相互聯(lián)系。近年來(lái)我國(guó)對(duì)于交通運(yùn)輸業(yè)的發(fā)展有了更高的需求，然而讓我們需要面對(duì)的是，卻頻頻發(fā)生各種交通和安全事故，究其原因，大多數(shù)是因?yàn)橐恍┑缆窐蛄航Y(jié)構(gòu)的潛在病害所導(dǎo)致的，因此就要進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)于道路橋梁結(jié)構(gòu)病害的重視力度，不斷提高交通安全，這樣在很大程度上節(jié)省了成本，滿足了社會(huì)和人們對(duì)于道路安全日益增長(zhǎng)的需求，從這種意義來(lái)講，加強(qiáng)道路橋梁結(jié)構(gòu)就具有非常重要的意義。
二、當(dāng)前我國(guó)道路橋梁結(jié)構(gòu)常見(jiàn)病害分析
1、我國(guó)道路橋梁結(jié)構(gòu)常見(jiàn)病害
醫(yī)學(xué)領(lǐng)域有一N說(shuō)法就是對(duì)癥下藥，在確定藥方和實(shí)施治療之前，必須要清楚地掌握和了解病人的病情，在道路橋梁施工建設(shè)中也是這個(gè)道理。一般來(lái)說(shuō)，道路橋梁結(jié)構(gòu)病害主要包括以下三個(gè)方面：路橋地基沉降存在著明顯的不均衡現(xiàn)象；作為路橋關(guān)鍵層之一的鋪裝層，極易出現(xiàn)裂痕；橋梁的首段部位受到了一定程度的破損。
2、病害成因分析
對(duì)我國(guó)道路橋梁結(jié)構(gòu)病害的常見(jiàn)類型有了初步的認(rèn)識(shí)之后，就應(yīng)該進(jìn)一步討論形成這些病害的主要原因，為以后有效的預(yù)防和消除這些病害打好基礎(chǔ)。由于我國(guó)道路橋梁結(jié)構(gòu)病害主要涉及到三個(gè)層面，所以也應(yīng)從三個(gè)層面來(lái)有針對(duì)性的分析每一種病害的具體成因：對(duì)于地基沉降方面存在的病害，它貫穿于施工前期、施工中的整個(gè)過(guò)程中，前期多是由于地質(zhì)條件較為惡劣導(dǎo)致的，施工中則主要是因?yàn)槭┕べ|(zhì)量和相關(guān)材料不達(dá)標(biāo)所造成的；針對(duì)鋪裝層出現(xiàn)斷裂這一病害，主要成因是溫度過(guò)高、交通流量過(guò)大、混凝土配比不符合施工要求導(dǎo)致而成；而橋梁首段部分易破損，多是由于防腐工作不到位造成的，一旦出現(xiàn)就很難治理，所以應(yīng)該在平時(shí)加強(qiáng)預(yù)防工作[1]。
三、交通道路橋梁的加固技術(shù)分析
1、裂縫修補(bǔ)技術(shù)
（1）表面處理法：在微裂縫的表面涂抹填料及防水材料，以提高其防水性和耐久性。對(duì)于寬度發(fā)生變化的裂縫，要設(shè)法使用有伸縮性的材料。
（2）注漿法：在裂縫中注入樹脂或水泥類材料，以提高其防水性及耐久性。主要注漿材料是環(huán)氧樹脂，多采用低壓低速注入法。環(huán)氧樹脂注入法與鋼釘并用，可以增強(qiáng)裂縫部位的整體性，是一種防止裂縫繼續(xù)惡化的有效手段。
（3）充填法：比較適合于修補(bǔ)較寬裂縫，具體做法是沿裂縫鑿一條深槽，然后在槽內(nèi)嵌補(bǔ)各種粘結(jié)材料，如水泥砂漿、環(huán)氧砂漿、膨脹水泥砂漿、環(huán)氧樹脂硅、瀝青及各種化學(xué)補(bǔ)強(qiáng)劑等。
（4）噴漿修補(bǔ)法：在經(jīng)鑿毛處理的裂縫表面，噴射一層密實(shí)而且粘度高的水泥砂漿保護(hù)層，來(lái)封閉裂縫。噴漿前，需要把結(jié)構(gòu)表面的剝離部分除去，再用水沖洗清潔，并在開(kāi)始噴漿之前把基層濕潤(rùn)，這樣才能正式開(kāi)始噴漿。
（5）粘結(jié)鋼板封閉法：當(dāng)鋼筋o構(gòu)件產(chǎn)生主拉應(yīng)力裂縫時(shí)，可對(duì)裂縫先進(jìn)行處理之后，再在裂縫處粘結(jié)鋼板，并用膨脹螺栓對(duì)鋼板加壓，鋼板粘結(jié)方向應(yīng)和裂縫方向垂直[2]。
2、橋梁結(jié)構(gòu)的加固技術(shù)
（1）加大截面加固法：采用增大構(gòu)件的截面面積，根據(jù)荷載大小和凈空條件不同，可分為以加大截面面積為主、加配鋼筋為主兩種方案。
（2）外部粘貼加固法：用型鋼、玻璃鋼等材料，通過(guò)環(huán)氧樹脂等粘合劑粘貼在結(jié)構(gòu)外部，以提高結(jié)構(gòu)承載能力。適用于構(gòu)件尺寸受限制但又必須大幅度提高結(jié)構(gòu)承載能力的場(chǎng)合，必須保證粘和劑的質(zhì)量。
（3）外部預(yù)應(yīng)力加固法：運(yùn)用預(yù)應(yīng)力原理，在增設(shè)的構(gòu)件或原有構(gòu)件上施加一定初始應(yīng)力，采用對(duì)受拉區(qū)施加預(yù)加壓力，可以抵消部分自重應(yīng)力，起到卸載、減小跨中撓度、減小裂縫寬度或閉合裂縫的作用。
（4）改變結(jié)構(gòu)體系加固法：通過(guò)增設(shè)支撐或橋墩，把簡(jiǎn)支變?yōu)檫B續(xù)、在梁下增設(shè)如鋼架等加勁梁或疊合梁，以減小梁內(nèi)控制截面峰值彎矩，提高承載能力。
（5）增設(shè)縱梁加固法：在橋梁墩、臺(tái)基礎(chǔ)穩(wěn)定并具有足夠承載能力的情況下，可增設(shè)承載能力高和剛度大的新縱梁，使其與舊梁連接在一起共同受力。加固后的橋梁承載能力和剛度就會(huì)提高，當(dāng)增設(shè)的縱梁位于主梁的一側(cè)或兩側(cè)時(shí)，兼有拓寬的作用[3]。
3、錨噴技術(shù)
當(dāng)前，施噴機(jī)具已經(jīng)快速發(fā)展，速凝劑廣泛采用，人們把噴射o與錨桿、鋼筋網(wǎng)等配合起來(lái)使用，促進(jìn)了錨噴技術(shù)的完善，實(shí)踐證明完全可以應(yīng)用于橋梁上部結(jié)構(gòu)的加固增強(qiáng)。噴射硅在工藝材料及結(jié)構(gòu)等方面與普通現(xiàn)澆硅相比有許多優(yōu)點(diǎn)，施工中需加入速凝劑，因而又具有快凝、早期強(qiáng)度高的特點(diǎn)，錨噴技術(shù)不用或只用側(cè)向模板，把運(yùn)輸、澆注、搗固合并為一道工序，具有設(shè)備簡(jiǎn)單、占地小、施工機(jī)械化、效率高等特點(diǎn)[4]。
結(jié)語(yǔ)
總之，交通運(yùn)輸對(duì)推動(dòng)國(guó)家經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展有著非常巨大的貢獻(xiàn)，甚至可以說(shuō)在一定程度上決定著國(guó)家的發(fā)展程度。由于當(dāng)前家坡頭道路橋梁工程在施工時(shí)會(huì)受到各種因素的影響，出現(xiàn)各種結(jié)構(gòu)病害，嚴(yán)重降低了使用壽命，這就需要注重運(yùn)用先進(jìn)的加固技術(shù)進(jìn)行優(yōu)化，不斷提升道路橋梁的承載能力，確保交通事業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。
參考文獻(xiàn)：
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【中圖分類號(hào)】R47【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B【文章編號(hào)】1008-1879(2012)02-0159-02
抑郁癥是常見(jiàn)的精神疾病之一，是危害人類身心健康的常見(jiàn)病，其近年來(lái)許多研究已證明抑郁癥是高患病率、高慢性率、多發(fā)率、高疾病負(fù)擔(dān)及高自殺死亡率的精神疾患［1,2］，所帶來(lái)的后果就是沉重的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，給社會(huì)造成巨大的經(jīng)濟(jì)損失。HAMD量表評(píng)估是臨床上評(píng)定抑郁狀態(tài)時(shí)應(yīng)用得最為普遍的量表，是適合于全面評(píng)估抑郁癥病人的一種工具，能較好地反映病情嚴(yán)重程度的指標(biāo)，方法簡(jiǎn)便，便于掌握。護(hù)士依據(jù)對(duì)患者的觀察進(jìn)行評(píng)估比較治療護(hù)理前后癥狀和病情的改善，能提高護(hù)士綜合分析能力，同時(shí)增加病人的滿意度。我們自2004年4月至2009年12月對(duì)神經(jīng)癥科收治的30例抑郁癥病人，在治療的同時(shí)，通過(guò)HAMD評(píng)估實(shí)施護(hù)理干預(yù)，使病人在生活自理能力、心理、社會(huì)功能以及生活質(zhì)量上有所提高，取得了較滿意的效果。
1 臨床資料
30 例抑郁癥病例均為住院病人，且經(jīng)（CCMD-3）確診。確診后均服用同一種抗抑郁劑，HAMD評(píng)分＞21分。其中男性15例，女性15例，年齡最小18歲，最大72歲，病程最長(zhǎng)13年，最短2個(gè)月。
2 HAMD［3］癥狀評(píng)估證據(jù)
2.1 睡眠障礙 23例(76%)，表現(xiàn)為不安，充滿悲觀情緒，臥床多、活動(dòng)少、入睡困難、早醒、睡眠顛倒。
2.2 排便障礙 21(70%)例，由于病人臥床多、活動(dòng)少、進(jìn)食少、腸蠕動(dòng)減弱，常有大便秘結(jié)、便秘。
2.3 進(jìn)食問(wèn)題 18(60%)例，主要因自責(zé)觀念、失眠乏力、食欲不振，使病人主動(dòng)進(jìn)食能力下降，因此，易發(fā)生營(yíng)養(yǎng)失調(diào)，低于機(jī)體需要量。
2.4 焦慮 7(57%)例，由于心境抑郁，精神疲憊，軀體不適，表現(xiàn)焦慮。
2.5 社交障礙 15(50%)例，由于社會(huì)參與有改變對(duì)工作、學(xué)習(xí)、家庭、前途喪失信心，興趣、精力喪失，表現(xiàn)為不與人交往，社交孤立。
2.6 自殺危機(jī) 11(37%)例，由于嚴(yán)重抑郁悲觀情緒，自責(zé)自罪觀念，對(duì)生活失去信心，對(duì)痛苦處境無(wú)力自拔，有自殺危險(xiǎn)［4］。
2.7 思維障礙 10(33%)例，由于抑郁情緒影響認(rèn)知活動(dòng)就和記憶力，思維聯(lián)想受到抑制，自覺(jué)腦子遲鈍，言語(yǔ)速度慢，語(yǔ)調(diào)低沉，表現(xiàn)為語(yǔ)言溝通困難［5］。
3 護(hù)理干預(yù)措施
3.1 睡眠障礙護(hù)理。提供良好的睡眠環(huán)境，光線柔和，濕度、溫度適宜等。對(duì)睡眠顛倒、睡眠過(guò)多、入睡困難、臥床不愿活動(dòng)易醒、早醒的病人，白天多與病人交談，鼓勵(lì)指導(dǎo)病人參加工娛療，如打球、下棋、唱歌等，適當(dāng)活動(dòng)鍛煉等方法刺激干擾睡眠［6］，晚上入睡前喝熱飲、熱水泡腳，聽(tīng)輕音樂(lè)等。夜間經(jīng)常巡視病房，及時(shí)評(píng)估病人的入睡、睡眠情況，必要時(shí)應(yīng)用鎮(zhèn)靜、催眠藥物。睡眠改善18例(78%)。
3.2 便秘的護(hù)理。選擇病人平常喜歡的食物且富含纖維，多吃水果及增加水分的攝入，每日清晨空腹喝溫開(kāi)水400毫升，鼓勵(lì)病人多活動(dòng)，少臥床，增加肌肉緊張度，刺激腸蠕動(dòng)。指導(dǎo)病人定時(shí)排便。必要時(shí)按醫(yī)囑給予緩瀉劑，開(kāi)塞露等。便秘改善15例(88%)。
3.3 進(jìn)食障礙護(hù)理。向病人宣教疾病的相關(guān)知識(shí)，選擇病人平常喜歡的食物，鼓勵(lì)病人集體用餐或少量多餐，維持適當(dāng)營(yíng)養(yǎng)。進(jìn)食改善16例(89%)。
3.4 焦慮的護(hù)理。主動(dòng)接觸病人，鼓勵(lì)病人表達(dá)內(nèi)心感受，傾聽(tīng)病人的挫折感、罪惡感等，接納病人的病態(tài)行為，并予以同情和理解。運(yùn)用陪伴技巧或非語(yǔ)言技巧（如面帶微笑、拍拍肩膀，適時(shí)撫摸等）傳達(dá)關(guān)懷，耐心幫助病人學(xué)會(huì)自我解脫，。指導(dǎo)病人學(xué)習(xí)應(yīng)付壓力的方法：如使用放松術(shù)（如肌肉松弛法，緩慢深呼吸，聽(tīng)音樂(lè)等），轉(zhuǎn)移注意力，選擇自己喜歡的工娛療活動(dòng)，抒發(fā)感情，放松自己。焦慮改善15例（88%)。
3.5 社交障礙的護(hù)理。主動(dòng)與病人接觸，關(guān)懷、體諒，使病人產(chǎn)生安全感，信任感。幫助病人學(xué)習(xí)會(huì)談技巧（如姿態(tài)優(yōu)雅、言語(yǔ)適當(dāng)、表情自然等），幫助病人練習(xí)主見(jiàn)技巧（如贊美技巧、拒絕技巧、請(qǐng)求技巧等）鼓勵(lì)病人表達(dá)自己正性和負(fù)性信念。參加工娛療活動(dòng)，在活動(dòng)中提供與他人交往的機(jī)會(huì)和條件，鼓勵(lì)其交談，接洽和保持友誼，減少被動(dòng)和孤獨(dú)，培養(yǎng)社會(huì)適應(yīng)能力，幫助病人樹立起健康的生活，學(xué)習(xí)和工作的良好心態(tài)。社交障礙改善10例（67%）。
3.6 自殺危機(jī)時(shí)的護(hù)理。對(duì)病人暴露出的輕生念頭進(jìn)行有的放矢的心理護(hù)理，以耐心、緩慢以及非語(yǔ)言的方式表達(dá)對(duì)病人的關(guān)懷與支持，使病人表達(dá)他們的想法，調(diào)解各種心理矛盾，消除悲觀厭世情緒，喚起病人對(duì)生活的興趣，從而珍惜生命。對(duì)嚴(yán)重消極念頭及自殺企圖的病人，在心理治療中要立即肯定病人的長(zhǎng)處，努力尋找家庭和社會(huì)支持，聯(lián)系家人，單位來(lái)人探視，給予關(guān)懷，幫助解決實(shí)際困難，及時(shí)給予心理疏導(dǎo)，教會(huì)病人應(yīng)對(duì)和防御的方法。對(duì)打消自殺念頭的病人，重點(diǎn)是要強(qiáng)化他們的獨(dú)立性，減少依賴性，鞏固和發(fā)展新學(xué)到的應(yīng)對(duì)技巧和解決問(wèn)題的方法，積極面對(duì)現(xiàn)實(shí)和重視社會(huì)支持的作用。自殺危機(jī)改善7例（64%）。
3.7 語(yǔ)言溝通障礙的護(hù)理。以真誠(chéng)、友善、照顧幫助病人，可以通過(guò)溫和親切的語(yǔ)言及撫摸、握手等非語(yǔ)言的接觸，表達(dá)內(nèi)心感受，要用安慰的語(yǔ)言，慢慢疏導(dǎo)病人的情緒。交談時(shí)，不要急于病人回答問(wèn)題，或談思想，要給病人留有充足的空間思索問(wèn)題、分析問(wèn)題。以誠(chéng)懇的態(tài)度幫助病人改變認(rèn)知方面的偏差。語(yǔ)言溝通障礙改善9例（90%）。
4 干預(yù)效果
本文按照HAMD評(píng)估方法對(duì)30病例進(jìn)行評(píng)估，采取相應(yīng)的護(hù)理干預(yù)，在30例病人中，按存在護(hù)理問(wèn)題的比例高低依此為：睡眠障礙進(jìn)食障礙排便障礙焦慮社交障礙自殺危機(jī)語(yǔ)言溝通障礙。通過(guò)護(hù)理，體會(huì)到社交功能和語(yǔ)言功能的恢復(fù)一般在恢復(fù)期進(jìn)行，消除自殺危機(jī)和焦慮情緒的恢復(fù)越早越好在治療早期進(jìn)行，進(jìn)食功能和排便功能恢復(fù)在治療期進(jìn)行。有的放矢地采取干預(yù)措施，病人干預(yù)前的癥狀與干預(yù)后癥狀比較有明顯改善，體現(xiàn)利用HAMD評(píng)估來(lái)指導(dǎo)護(hù)理的優(yōu)越性。30例病人應(yīng)用HAMD綜合評(píng)估好轉(zhuǎn)25例（83%）。由于疾病的復(fù)雜性，住院時(shí)間的長(zhǎng)短等因素影響，因此，在住院期間完成全面系統(tǒng)心理護(hù)理及教育有一定的難度，出院時(shí)對(duì)病人和家屬的培訓(xùn)和健康教育尤其重要，根據(jù)病人出院時(shí)存在的主要的護(hù)理問(wèn)題實(shí)行有針對(duì)性、連續(xù)性的跟蹤指導(dǎo)，是提高生存質(zhì)量和恢復(fù)社會(huì)功能，減少病情復(fù)發(fā)的保證。
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近年來(lái)隨著信息技術(shù)的發(fā)展，基于傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)課程平臺(tái)的混合式教學(xué)在高校獲得了迅猛發(fā)展。然而，由于傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)課程平臺(tái)在交互性、易使用性和知識(shí)推送方式還存在一定的缺陷，因而學(xué)生利用網(wǎng)絡(luò)課程平臺(tái)進(jìn)行學(xué)習(xí)的積極性并不高，特別對(duì)于剛剛進(jìn)入大學(xué)的大一新生。而Windows應(yīng)用程序設(shè)計(jì)課程是以c語(yǔ)言程序設(shè)計(jì)為基礎(chǔ)，面向大學(xué)一年級(jí)二期的計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)專業(yè)的專業(yè)基礎(chǔ)課。其目的是通過(guò)本課程理論學(xué)習(xí)與實(shí)踐，使學(xué)生掌握面向?qū)ο蟪绦蛟O(shè)計(jì)的基本概念、特點(diǎn)、結(jié)構(gòu)、原理及設(shè)計(jì)方法，掌握Visual c++編程的思想、方法和技巧，能夠閱讀相關(guān)應(yīng)用程序，能用Visual c++編寫基于Windows的應(yīng)用程序。實(shí)際教學(xué)中，學(xué)生在利用網(wǎng)絡(luò)課程平臺(tái)進(jìn)行Windows應(yīng)用程序設(shè)計(jì)課程學(xué)習(xí)中還存在一定的困難，因而提出適合大一學(xué)生的新混合式網(wǎng)絡(luò)教學(xué)模式是Windows應(yīng)用程序設(shè)計(jì)課程教學(xué)改革的重要方向。
1.微信與Windows應(yīng)用程序設(shè)計(jì)課程教學(xué)
網(wǎng)絡(luò)技術(shù)特別是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，推動(dòng)了以Facebook、“推特”（Tweet）、pp、微信等社交媒體技術(shù)在社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用。其中微信是由著名的騰訊網(wǎng)絡(luò)公司于2011年推出的一款專為面向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的智能手機(jī)即時(shí)免費(fèi)通訊軟件用。該軟件能支持智能手機(jī)跨通信運(yùn)營(yíng)商、跨系統(tǒng)平臺(tái)通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)以少量流量快速免費(fèi)發(fā)送文字、視頻、語(yǔ)音短信和圖片等多流媒體信息。其社交插件朋友圈、語(yǔ)音記事本、搖一搖、漂流瓶和公眾平臺(tái)等已被廣泛使用。據(jù)騰訊公司微信團(tuán)隊(duì)在2017微信公開(kāi)課上公布的《2016微信數(shù)據(jù)報(bào)告》顯示微信在2016年日平均用戶已達(dá)到7億多人，成為當(dāng)今世界特別是中國(guó)年輕大學(xué)生隨身攜帶的必備工具。
其次，傳統(tǒng)Windows用程序設(shè)計(jì)課程教學(xué)包括網(wǎng)絡(luò)課程平臺(tái)由于本身的不足，因而教師與學(xué)生之間的互動(dòng)方式是以面對(duì)面交談方式為主。這種碎片式以程序設(shè)計(jì)技巧為主的交流花費(fèi)了教師理論與實(shí)驗(yàn)教學(xué)的大量時(shí)間，然而大部分學(xué)生并不能有效地分享程序設(shè)計(jì)技巧、設(shè)計(jì)資源和整合各種實(shí)習(xí)資料與方法，比如第一次面向?qū)ο骳++類設(shè)計(jì)中，類結(jié)束必須要用“；”和方法實(shí)現(xiàn)中必須要加類限定符等編程問(wèn)題。每次都有很多學(xué)生重復(fù)詢問(wèn)同一問(wèn)題，實(shí)際上對(duì)教師和學(xué)習(xí)興趣不高同學(xué)的學(xué)習(xí)效果都有不良影響。因而利用新媒體技術(shù)微信的共享與社交方法提高Windows應(yīng)用程序設(shè)計(jì)教學(xué)效率是一種可行教學(xué)方向。2微信在課程教學(xué)中的應(yīng)用設(shè)計(jì)
Windows應(yīng)用程序設(shè)計(jì)是與Windows操作系統(tǒng)緊密聯(lián)系的程序設(shè)計(jì)方法，因而有很多Windows系統(tǒng)調(diào)用，同學(xué)在實(shí)踐使用中很容易忘記與混淆，本文以Windows繪圖中先獲取設(shè)備環(huán)境為例，探討其教學(xué)過(guò)程中微信的應(yīng)用。
課前教師通過(guò)微信群向?qū)W生了解圖形設(shè)備接口及設(shè)備無(wú)關(guān)性的繪圖知識(shí)，已掌握學(xué)生預(yù)習(xí)情況和學(xué)生現(xiàn)有基礎(chǔ)知識(shí)，然后依據(jù)學(xué)生情況調(diào)整教學(xué)內(nèi)容，同時(shí)通過(guò)微信及時(shí)督促檢查學(xué)生課前準(zhǔn)備情，讓學(xué)生提前進(jìn)入學(xué)習(xí)狀態(tài)。
1跨文化傳播能力研究的意義
隨著健康觀念和醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，中醫(yī)藥日益得到國(guó)際社會(huì)的認(rèn)可和接受。作為國(guó)際醫(yī)學(xué)體系的重要組成部分，中醫(yī)藥為促進(jìn)人類健康發(fā)揮著積極作用?！耙粠б宦贰背h的全面推進(jìn)為我國(guó)對(duì)外傳播事業(yè)的創(chuàng)新提供了難得的歷史機(jī)遇[1]。實(shí)施中醫(yī)藥“走出去”戰(zhàn)略迫切需要加強(qiáng)中醫(yī)藥跨文化傳播能力建設(shè)，講述中醫(yī)故事，構(gòu)建中醫(yī)藥話語(yǔ)體系，以中醫(yī)藥為載體傳播中華傳統(tǒng)文化，有利于在新時(shí)代推動(dòng)中醫(yī)藥振興發(fā)展、實(shí)施中醫(yī)藥“走出去”發(fā)展戰(zhàn)略?！吨嗅t(yī)藥人才發(fā)展“十三五”規(guī)劃》（國(guó)中醫(yī)藥人教發(fā)〔2016〕39號(hào)）提出了加強(qiáng)中醫(yī)藥文化傳播人才隊(duì)伍建設(shè)和加強(qiáng)中醫(yī)藥對(duì)外交流與合作人才隊(duì)伍建設(shè)的規(guī)劃，“鼓勵(lì)中醫(yī)藥院校培養(yǎng)中醫(yī)藥對(duì)外交流與合作專門人才”“培養(yǎng)一批中醫(yī)藥基本功扎實(shí)、熟練使用外國(guó)語(yǔ)言、熟悉國(guó)際規(guī)則的中醫(yī)藥國(guó)際教育、中醫(yī)藥翻譯、中醫(yī)藥文化交流、中醫(yī)藥服務(wù)貿(mào)易等復(fù)合型人才”、“培養(yǎng)、造就一批中醫(yī)藥文化傳播高層次領(lǐng)軍人才”[2]。該規(guī)劃中一系列的人才建設(shè)任務(wù)都離不開(kāi)對(duì)外傳播中醫(yī)藥文化，其關(guān)鍵在于提升中醫(yī)藥人才在不同語(yǔ)言、不同文化間順利進(jìn)行中醫(yī)藥文化技術(shù)交流、傳播中醫(yī)藥文化的能力。提升中醫(yī)藥院校大學(xué)生的跨文化傳播能力，不僅有利于探索開(kāi)展中醫(yī)藥專業(yè)教育教學(xué)模式創(chuàng)新，不斷提高我國(guó)中醫(yī)藥高校人才培養(yǎng)質(zhì)量，而且有利于中醫(yī)藥領(lǐng)域的國(guó)際學(xué)術(shù)與技術(shù)交流，傳播中醫(yī)藥文化，推進(jìn)中醫(yī)藥“一帶一路”建設(shè)，實(shí)施中醫(yī)藥“走出去”戰(zhàn)略。
2“跨文化傳播”、“跨文化交際”的區(qū)別
“跨文化傳播”，“跨文化交際”對(duì)應(yīng)的英文表達(dá)為“InterculturalCommunication”或“Cross-culturalCommunication”，InterculturalCommunication是由美國(guó)人類學(xué)家、跨文化研究學(xué)者愛(ài)德華霍爾在20世紀(jì)50年代建立的一門學(xué)科。在語(yǔ)言學(xué)領(lǐng)域，學(xué)者傾向使用“跨文化交際”概念，主要從語(yǔ)言和文化的角度研究不同文化背景的人從事跨文化交際的過(guò)程，強(qiáng)調(diào)人與人通過(guò)運(yùn)用交際技巧和方法適應(yīng)交際對(duì)象、異質(zhì)文化。傳播學(xué)領(lǐng)域的學(xué)者傾向使用“跨文化傳播”的概念，主要從宏觀的角度研究文化信息在時(shí)間和空間中的流動(dòng)、共享和互動(dòng)過(guò)程[3]。以中醫(yī)藥為載體進(jìn)行跨文化傳播，實(shí)現(xiàn)中醫(yī)藥文化“走出去”發(fā)展戰(zhàn)略，不僅需要從語(yǔ)言學(xué)和文化學(xué)的角度研究跨文化交際技巧和方法，同時(shí)也需要從傳播學(xué)的角度研究如何更有效地向世界傳播中醫(yī)藥文化、中醫(yī)藥診療技術(shù)，讓世界人民了解中醫(yī)、接受中醫(yī)?？梢哉f(shuō)，跨文化傳播中醫(yī)藥是跨文化交際的宗旨和目標(biāo)。
3跨文化傳播能力模型研究
跨文化傳播研究最終也都落腳在理解與提升人類個(gè)體、社會(huì)組織和國(guó)家的跨文化傳播能力[4]。跨文化傳播能力是跨文化傳播中最具建設(shè)性的要素，任何傳播目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)離不開(kāi)跨文化傳播能力的提升。很多學(xué)者嘗試建立較為完整的跨文化傳播能力模型以期更好地測(cè)評(píng)、培養(yǎng)跨文化傳播能力。Byram建立了態(tài)度、技能、知識(shí)、和文化批評(píng)意識(shí)4個(gè)要素的跨文化傳播能力模型[5]。Deardorff提出了金字塔式跨文化傳播能力模型，將跨文化傳播能力分為態(tài)度、知識(shí)和理解、技能三個(gè)維度[6]。美國(guó)羅德島大學(xué)傳播學(xué)教授陳國(guó)明提出了包含個(gè)人特性、溝通技巧、心理調(diào)適和文化意識(shí)的四維跨文化傳播能力模式[7]，這些較具影響力的跨文化傳播模型要素十分清晰，對(duì)跨文化傳播理論和實(shí)踐研究及其測(cè)評(píng)都具有重要的參考意義。外語(yǔ)界關(guān)于跨文化交際能力模型的研究[8-9]非常多，但很少有關(guān)于跨文化傳播能力的研究。在傳播學(xué)領(lǐng)域，孫春英認(rèn)為跨文化傳播能力是多元文化社會(huì)中人們應(yīng)該具備的一種基本能力，它不是自然而然而存在的，而是通過(guò)后天努力培養(yǎng)而成，涉及認(rèn)知、情感、行為、語(yǔ)用等多方面[10]。我國(guó)的跨文化傳播能力模型研究基于西方模型，是西方模型的翻版再建，國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)跨文化傳播能力的內(nèi)涵和模型未達(dá)成一致意見(jiàn)。Deardorff認(rèn)為，當(dāng)前圍繞跨文化傳播能力的研究至少可從定義、能力提升和測(cè)量等三個(gè)維度重新出發(fā)[11]。構(gòu)建語(yǔ)境化的跨文化傳播能力[12]是跨文化傳播研究出現(xiàn)的新進(jìn)展，因此，在新的歷史時(shí)期在新語(yǔ)境下研究跨文化傳播能力是我國(guó)跨文化傳播研究的趨勢(shì)，結(jié)合中醫(yī)藥院校大學(xué)生在跨文化場(chǎng)合傳播中醫(yī)藥文化的現(xiàn)狀，構(gòu)建中醫(yī)藥院校大學(xué)生跨文化傳播能力模型具有重要的意義。
4跨文化傳播能力構(gòu)成要素
中醫(yī)藥院校大學(xué)生跨文化傳播能力是在不同語(yǔ)言與文化之間傳播中醫(yī)藥知識(shí)、中醫(yī)藥文化所具備的能力，它包含在傳播過(guò)程中所需要的語(yǔ)言能力、文化能力、交際能力、專業(yè)能力[13]。
4.1語(yǔ)言能力
語(yǔ)言作為傳播的工具和橋梁，是進(jìn)行跨文化傳播的基礎(chǔ)。語(yǔ)言能力指語(yǔ)言知識(shí)的掌握和語(yǔ)言技能的運(yùn)用能力，包含在跨文化場(chǎng)合進(jìn)行成功交際所需要的普通英語(yǔ)和專業(yè)英語(yǔ)的語(yǔ)音、語(yǔ)法、語(yǔ)義、語(yǔ)篇、語(yǔ)用等能力。中醫(yī)藥院校大學(xué)生不僅要具備較強(qiáng)的聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫、譯英語(yǔ)綜合能力，還要掌握與中醫(yī)藥相關(guān)的專業(yè)英語(yǔ)。中醫(yī)有龐大的術(shù)語(yǔ)體系，如“陰陽(yáng)”“五行”“氣”“藏象”“經(jīng)絡(luò)”，而且中醫(yī)語(yǔ)言文學(xué)色彩濃郁，富有很多排比、對(duì)偶、隱喻等修辭手法，表達(dá)具有高度的抽象性，增加了異域文化民眾認(rèn)識(shí)、了解、學(xué)習(xí)中醫(yī)的難度。中醫(yī)藥院校大學(xué)生只有掌握了中醫(yī)藥術(shù)語(yǔ)以及中醫(yī)藥文化的英語(yǔ)表達(dá)，才能在跨文化傳播實(shí)踐中比較熟練自如地向目標(biāo)語(yǔ)民眾傳播中醫(yī)藥文化，講好中醫(yī)故事，提供養(yǎng)生健康咨詢以及診療服務(wù)，讓當(dāng)?shù)孛癖娚羁腆w會(huì)深邃中醫(yī)文化的魅力，受惠于中醫(yī)。
4.2文化能力
較強(qiáng)的文化能力是減少跨文化傳播沖突或障礙的必要條件。文化能力涵蓋文化意識(shí)、對(duì)中國(guó)文化、目的語(yǔ)文化（如社會(huì)政治、宗教、歷史和地理、社交禮儀、行為規(guī)范、生活習(xí)俗與價(jià)值觀等等）、中醫(yī)藥文化的理解、認(rèn)知、判斷及反思的能力。異域文化與本土文化在思維方式、價(jià)值觀念、信仰體系等方面存在差異，中醫(yī)藥專業(yè)大學(xué)生只有通過(guò)提升文化修養(yǎng)和素質(zhì)，才能增強(qiáng)本土文化和異域文化本質(zhì)和現(xiàn)象的認(rèn)識(shí)和理解，增強(qiáng)文化敏感度，理解和把握傳播過(guò)程中的文化價(jià)值觀和行為取向。在對(duì)外傳播前要盡量減少兩方分化的沖突和分歧點(diǎn)，進(jìn)行自我改造，增強(qiáng)相似性，減少文化隔閡與阻力，以接近目標(biāo)文化[14]；在對(duì)外傳播中保留傳播國(guó)文化的特色[15]。中醫(yī)藥院校大學(xué)生要講好中醫(yī)故事，必須從中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化中汲取大量的養(yǎng)分，深刻理解其哲學(xué)智慧、思維方式和價(jià)值觀念，充分認(rèn)識(shí)中醫(yī)生命觀、健康觀、疾病觀、防治觀的獨(dú)特思維[16]。
4.3交際能力
交際能力是中醫(yī)藥專業(yè)大學(xué)生運(yùn)用交際技巧和策略進(jìn)行有效交際的能力。在中醫(yī)藥對(duì)外傳播過(guò)程中需要有效交際的技巧和策略，包括信息傳遞技巧、行為靈活性、互動(dòng)管理、社交技巧[17]。信息傳遞的技巧包括：僅作陳述而不進(jìn)行判斷地去傳遞描述性信息；夾雜情感地傳遞支持性信息,在交流中通過(guò)點(diǎn)頭、眼神交流、面部表情、身體距離來(lái)有效地支持和回報(bào)交談?wù)?。行為靈活性指根據(jù)交際情境的不同選擇合適的交際行為?；?dòng)管理是在交際過(guò)程中依次發(fā)言、發(fā)起和終止會(huì)話的能力。社交技巧指移情和保持身份感，在交際的過(guò)程中，充分尊重和理解對(duì)方的思想感情并給予正確的回應(yīng)。這四個(gè)方面相互作用，共同構(gòu)建動(dòng)態(tài)變化的交際能力體系。傳播者要綜合運(yùn)用各種交際技巧和策略，消除異域文化的人們對(duì)中醫(yī)藥文化可能存在的偏見(jiàn)和錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)[18]，有效地傳播中醫(yī)藥文化，從而提高中醫(yī)藥跨文化傳播的效果。因此，中醫(yī)藥專業(yè)大學(xué)生需要根據(jù)不同的文化選擇有效的交際策略并采取行動(dòng)。
4.4專業(yè)能力
中圖分類號(hào)：G640 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1007-3973（2012）010-181-02
1 社交語(yǔ)境的定義與功能
人們對(duì)語(yǔ)境的研究歷久悠長(zhǎng)。從宏觀上來(lái)看語(yǔ)境的定義，它指語(yǔ)言交際者交際時(shí)所涉及的各種主觀因素和客觀因素。語(yǔ)境的主觀因素覆蓋說(shuō)話者的身份、職業(yè)、性別、性別、性格、經(jīng)歷、思想、修養(yǎng)、愛(ài)好、心境、處境、目的等；客觀因素則包含社會(huì)環(huán)境、自然環(huán)境，也可延伸至?xí)r間、地點(diǎn)、場(chǎng)合、對(duì)象以及文章的上下文。語(yǔ)境的可研究范圍廣泛。Firth（費(fèi)斯）、M.A.K. Halliday（韓禮德）、Gillian Brown、George Yule、Hymes、何自然等國(guó)內(nèi)外語(yǔ)境大師從不同領(lǐng)域、不同角度對(duì)語(yǔ)境進(jìn)行了縱向和橫向的研究。本文著重從人們交際的社會(huì)環(huán)境因素出發(fā)，探討社交語(yǔ)境的功能及其對(duì)商務(wù)英語(yǔ)翻譯的影響。
何自然先生在其《語(yǔ)用學(xué)與英語(yǔ)學(xué)習(xí)》一書中對(duì)闡述了社交語(yǔ)境的內(nèi)涵。社交語(yǔ)境特指說(shuō)話人使用語(yǔ)言和聽(tīng)話人理解語(yǔ)言的客觀共處環(huán)境。交際雙方對(duì)話語(yǔ)的理解和表達(dá)直接受制于社交語(yǔ)境。交際雙方若想取得成功交際、獲得較好的語(yǔ)境效果，就必須對(duì)社交語(yǔ)境有著足夠的了解和恰當(dāng)充分的利用。（何自然，1997）社交語(yǔ)境的主要功能集中在解釋功能和篩選功能兩者之上。作為專門用途的專用語(yǔ)言，商務(wù)英語(yǔ)的內(nèi)容保羅萬(wàn)象，諸如金融英語(yǔ)、國(guó)際貿(mào)易英語(yǔ)、會(huì)計(jì)英語(yǔ)、財(cái)經(jīng)英語(yǔ)、廣告英語(yǔ)等等在組織形式、使用環(huán)境、語(yǔ)言風(fēng)格上都各有迥異。從商務(wù)英語(yǔ)翻譯的準(zhǔn)確專業(yè)程度上來(lái)說(shuō)，譯者只掌握必要的英語(yǔ)、漢語(yǔ)的語(yǔ)言知識(shí)和基本的翻譯技巧是不夠的。除此之外，譯者更需重視分析商務(wù)英語(yǔ)的社交語(yǔ)境的二大功能，即解釋功能和篩選功能。限于篇幅，以下筆者在本文中將先詳細(xì)分析社交語(yǔ)境中的解釋功能對(duì)商務(wù)英語(yǔ)翻譯的影響和作用。
2 解釋功能在商務(wù)英語(yǔ)翻譯中的作用
所謂社交語(yǔ)境的解釋功能，就是準(zhǔn)確把握社交語(yǔ)境中的句子意義和語(yǔ)境想結(jié)合的產(chǎn)物的功能。通俗地講，即把握交際過(guò)程中話語(yǔ)的使用者所要表達(dá)的實(shí)際意義。而要把握說(shuō)話者的真正實(shí)際意義，除了需要利用自身本有的語(yǔ)言知識(shí)去理解句子的字面意思外，還需要綜合交際時(shí)的社交語(yǔ)境進(jìn)行推斷、思辨，從而了解話語(yǔ)的全部信息及言外之意。社交語(yǔ)境的解釋功能主要體現(xiàn)在以下四個(gè)方面：邏輯解釋、具體意義的析出、引申意義的剖現(xiàn)和歧義的排除。商務(wù)英語(yǔ)的翻譯者在處理原文時(shí)須謹(jǐn)慎分析，方能作出準(zhǔn)確、專業(yè)的譯文。
2.1 邏輯解釋
在商務(wù)英語(yǔ)的翻譯過(guò)程中，譯者會(huì)遇到譯文乍一看在語(yǔ)言語(yǔ)法上通順無(wú)暇、但細(xì)一思量在邏輯上卻別扭奇怪的現(xiàn)象。其實(shí)，造成這種情況的原因在于譯者疏忽了商務(wù)英語(yǔ)作為特殊專門語(yǔ)言的特殊性，沒(méi)有在商務(wù)英語(yǔ)的社交語(yǔ)境中找到正確的邏輯關(guān)聯(lián)。而恰恰在這時(shí)，社交語(yǔ)境的解釋功能能起到厘清邏輯、正確解釋的作用。請(qǐng)看例句：
We regret to inform you that there is short weight of 5 M/T only. Therefore，we lodge a claim against you for the short weight of 5 M/T as follows： …
這句句子的原始譯文是這樣的：“我方遺憾地通知貴方，貨物僅僅短缺5公噸。因此，我方就此短缺5公噸一事提出索賠如下……”。應(yīng)該說(shuō)，該譯文在語(yǔ)法通順上是無(wú)可挑剔的，它和原文的字面意思是完全對(duì)應(yīng)吻合的。但請(qǐng)仔細(xì)想一想，句子的真實(shí)意思似乎很難再邏輯上站得住腳。因?yàn)槠渲械摹皁nly僅僅”一詞表明了我方的態(tài)度，認(rèn)為5公噸的數(shù)量只是小數(shù)目。既然是小數(shù)目，又為何鄭重其事地提出索賠要求呢？于此，筆者認(rèn)為這樣的譯文若是出現(xiàn)在外貿(mào)函電中是不正確、不負(fù)責(zé)任的。譯者在翻譯時(shí)遇到這樣邏輯矛盾的時(shí)候，須特別謹(jǐn)慎。若譯者將此句置身于國(guó)際貿(mào)易英語(yǔ)的社交環(huán)境中，則不難聯(lián)想到only作為國(guó)貿(mào)英語(yǔ)中的專業(yè)詞匯的特殊意義，即only若加在數(shù)字后，解釋為“整”，而非其字面的“僅僅”之意。至此，在了解了具體的商務(wù)英語(yǔ)語(yǔ)境之后，譯者就能準(zhǔn)確專業(yè)地對(duì)譯文進(jìn)行合乎邏輯的修改了。此句應(yīng)被譯作：“我方遺憾地通知貴方，貨物短缺5公噸整，因此，我方就此短缺5公噸一事提出索賠如下……”。
2.2 具體意義的析出
在商務(wù)英語(yǔ)的翻譯過(guò)程中，面對(duì)句子意思的籠統(tǒng)模糊，譯者難免莫名迷惘。此時(shí)，商務(wù)英語(yǔ)的解釋功能又有了用武之地，它能幫助譯者分析出話語(yǔ)中的暗含義，從而譯出原文的具體意義。且看案例：Shoot.I would be happy.
看到這句話譯者真是莫名難解。如果沒(méi)有特定的語(yǔ)境來(lái)確定，翻譯這句再短不過(guò)的句子都是異常費(fèi)力。是“開(kāi)槍，我很高興”還是“我很高興能拍電影”？似乎都不妥。但是，如果將這句句子置于特定的商務(wù)英語(yǔ)語(yǔ)境中，就容易理解多了。原來(lái)此句是發(fā)生在商務(wù)英語(yǔ)談判時(shí)的回答。應(yīng)了談判一方的開(kāi)場(chǎng)白“I’d like to get the ball rolling by talking about prices”，回應(yīng)方答道“Shoot. I would be happy”。有了語(yǔ)境的支撐，具體意義便自然而然地被析出來(lái)：“我想開(kāi)始談?wù)剝r(jià)格。——我將很高興洗耳恭聽(tīng)。”
2.3 引申意義的剖現(xiàn)
有時(shí)在商務(wù)英語(yǔ)的翻譯中，某些貌似譯者一目了然的詞匯，但偏偏翻遍詞典所有釋義也找不出一個(gè)合適的詞語(yǔ)來(lái)翻譯原文。此時(shí)譯者若隨意在詞典的釋義中挑一個(gè)生搬硬抄，原文的意思便會(huì)被扭曲，譯文也變得晦澀難懂。相反，譯者應(yīng)超越文本本身，將它置于商務(wù)英語(yǔ)的社交語(yǔ)境中分析。（靳永暢，2007）語(yǔ)言就像是一個(gè)處方箋，它根據(jù)生活中海量的背景信息和人們的認(rèn)知活動(dòng)來(lái)構(gòu)建具體、形象、生動(dòng)的意義。在遇到商務(wù)英語(yǔ)的專業(yè)詞匯時(shí)，社交語(yǔ)境的解釋功便可以幫助譯者深入剖現(xiàn)其字面基本意義之后的引申意義，從而作出恰當(dāng)?shù)淖g文表達(dá)。請(qǐng)看例句：
In the second half of the year，trade and foreign GDP growth slowed，partly as a result of higher oil prices and the appreciation of some foreign currencies against the dollar.
對(duì)該句如僅從字面意思試譯的譯文為：下半年，貿(mào)易和國(guó)外國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值增長(zhǎng)減緩，部分原因是由于更加高漲的油價(jià)和外匯欣賞與美元反對(duì)。
這樣的翻譯顯然是不通順的。眾所周知，“appreciation”和“against”二詞的字面意思為“欣賞”和“反對(duì)”。但是，它們?cè)谶@句商務(wù)英語(yǔ)中如此翻譯是決計(jì)行不通的。無(wú)論是商務(wù)人士抑或是普通讀者看了此譯文，相信都會(huì)是一頭霧水。譯者如換位思考擺脫詞語(yǔ)的字面意思，將其置于商務(wù)英語(yǔ)的金融語(yǔ)境中，便能剖現(xiàn)其引申意義。在商務(wù)英語(yǔ)的社交語(yǔ)境中，“appreciation”的引申意義為“增值；漲價(jià)”；“against”的引申意義則為“作為……的交換”。另外，“foreign currencies against the dollar”字面的背后還有貨幣之間因升、貶值導(dǎo)致的幣值波動(dòng)和相互抗衡的引申含義。至此，商務(wù)英語(yǔ)社交語(yǔ)境的解釋功能已將此句的引申含義完全剖現(xiàn)了。該句可譯為：“下半年，美國(guó)的貿(mào)易和國(guó)外國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值增值減緩，部分原因是由于石油價(jià)格（較上半年）高漲以及部分外幣增值與美元抗衡。”
2.4 歧義的排除
商務(wù)英語(yǔ)的社交語(yǔ)境能幫助譯者在翻譯時(shí)排除話語(yǔ)中的歧義而得出準(zhǔn)確的譯文。請(qǐng)看例句：Marketing occurs when people decide to satisfy needs and wants through exchange.
沒(méi)有語(yǔ)境的幫助，這句話很有可能被翻譯為：“當(dāng)人們開(kāi)始通過(guò)交換來(lái)滿足欲望和需求的時(shí)候就出現(xiàn)了營(yíng)銷?！钡牵@樣的譯文乃歧義誤譯。
且看此句的上下文：Marketing occurs when people decide to satisfy needs and wants through exchange. Exchange is the act of obtaining a desired object from someone by offering something in return. Exchange is only one of many ways to obtain a desired object. Exchange is the core concept of marketing. 在正式的經(jīng)貿(mào)英語(yǔ)語(yǔ)境中，譯者可以很容易判斷出詞語(yǔ)疊用的方法是為了表達(dá)精確。因此，這里的needs and wants不需要譯成“欲望和需求”。它實(shí)際上就是指人們的“各種需求”。翻譯時(shí)不必增加“欲望”二字，加了就不符合經(jīng)貿(mào)文獻(xiàn)的語(yǔ)言規(guī)范和行文規(guī)范。
3 結(jié)語(yǔ)
人常言，“功夫在詩(shī)外”。翻譯要考慮的方面其實(shí)遠(yuǎn)超出語(yǔ)言本身。商務(wù)英語(yǔ)翻譯的實(shí)際目的和首要原則是在譯文中建構(gòu)與原文相同或相近的語(yǔ)境，使譯文讀者與原文讀者獲得相同的體驗(yàn)與反應(yīng)。在商務(wù)英語(yǔ)的社會(huì)語(yǔ)言環(huán)境中，要想達(dá)到上述目的，對(duì)商務(wù)英語(yǔ)的社交語(yǔ)境分析是不容忽視的。限于篇幅，本文僅對(duì)社交語(yǔ)境中的解釋功能在邏輯解釋、具體意義的析出、引申意義的剖現(xiàn)、歧義的排除等四方面對(duì)商務(wù)英語(yǔ)翻譯的影響做了具體分析，以助譯者能作出專業(yè)準(zhǔn)確的譯文。至于社交語(yǔ)境中的另一大功能——篩選功能的分析，筆者將另行辟文詳述。
參考文獻(xiàn)：
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1與醫(yī)務(wù)禮儀有密切關(guān)系的社交禮儀要素
社交禮儀是在社會(huì)人際交往中約定成俗的規(guī)則，是保證社會(huì)秩序、人們互相尊重、以禮相待、構(gòu)建和諧人際關(guān)系的禮儀禮節(jié)，是社會(huì)文明及社會(huì)進(jìn)步的標(biāo)志，也是醫(yī)務(wù)禮儀的基礎(chǔ)［1］。醫(yī)療服務(wù)行為具有高度專業(yè)性、不確定性和侵襲性。醫(yī)療服務(wù)對(duì)象均為身體健康缺失的特殊群體，因此醫(yī)療禮儀是以基本社交禮儀為基礎(chǔ)，依據(jù)醫(yī)療服務(wù)對(duì)象的特點(diǎn)，所開(kāi)展的具有醫(yī)學(xué)專業(yè)特色的安撫及人文關(guān)懷，是以提升病人就醫(yī)感受為目標(biāo)的服務(wù)規(guī)則及禮儀規(guī)范。社交禮儀涵蓋人際交往禮儀、特殊場(chǎng)合禮儀、人際溝通禮儀、商務(wù)禮儀、職場(chǎng)禮儀、書信禮儀、網(wǎng)絡(luò)禮儀等，以下只舉與醫(yī)療服務(wù)有密切關(guān)系的社交禮儀要素知識(shí)：（1）與醫(yī)療服務(wù)具相關(guān)性的形象禮儀。著裝整潔、服飾不夸張、裝束有修養(yǎng)、表情和態(tài)度友善。（2）交流中的語(yǔ)言禮儀。禮貌熱情、語(yǔ)言文明、語(yǔ)氣友善、口齒清晰、語(yǔ)調(diào)適中、有知識(shí)內(nèi)涵、稱呼敬人、眼神表情自然交流。（3）人際交流中的舉止行為禮儀。儀態(tài)自信大方、風(fēng)度適宜、舉止有度、動(dòng)作有禮。（4）人際交往動(dòng)作禮儀。鞠躬禮、握手禮、交換名片禮、詢問(wèn)信息禮等要遵守尊重、禮貌、熱情原則，根據(jù)場(chǎng)合、地點(diǎn)、職位、年齡采取合適禮節(jié)，鞠躬依據(jù)場(chǎng)合及人采取45°、30°、15°禮。（5）社交禮儀原則。尊重對(duì)方、自信有禮、考慮場(chǎng)合地點(diǎn)、主動(dòng)不過(guò)度、熱情不張揚(yáng)、謙虛謹(jǐn)言、多考慮對(duì)方感受、善于傾聽(tīng)、善于贊揚(yáng)。
2與醫(yī)療服務(wù)具有相關(guān)性的特殊場(chǎng)合禮儀要素
（1）特殊場(chǎng)合相遇禮儀。在一些特殊場(chǎng)合人與人之間相聚一米之內(nèi)時(shí)，適度點(diǎn)頭禮或主動(dòng)問(wèn)您好。到任何辦公、購(gòu)物、餐廳等場(chǎng)合，主動(dòng)以“您好”向?qū)Ψ酱蛘泻?，然后說(shuō)明要辦的事物，以建立良好的人際氛圍。（2）乘車禮儀。在乘坐轎車及商務(wù)車從前至后順序：司機(jī)、接待人員、主客、副客等。家庭乘車：開(kāi)車為主人、另一位主人、孩子、老人等。（3）電梯禮儀。入梯順序?yàn)榻哟咧敢?、主客、副客、領(lǐng)導(dǎo)、陪同等；出梯順序?yàn)橹骺汀⒏笨?、領(lǐng)導(dǎo)、接待者、陪同者。普通乘梯入電梯順序?yàn)榍嗄耆讼热胫敢?、老人、兒童依次進(jìn)入，出電梯順序?yàn)槔先?、兒童、青年人。?）就餐禮儀。商務(wù)就餐入座順序?yàn)橹骺驮谥魅俗髠?cè)、副客在主人右側(cè)、接待者在主人對(duì)面、其他依次。待主人安排座次后就坐，同時(shí)注意男士主動(dòng)為女士讓座，年輕者主動(dòng)為年長(zhǎng)者讓座。客人或主人宣布結(jié)束時(shí)離席，離席原則為主人先離座、主客、副客、陪同依次。（5）就餐禮儀原則。禮貌、文明、就餐無(wú)響聲、餐具及桌面整潔、就近取食、忌多次少量去夾菜、忌給他人夾菜、忌雙臂趴在桌面，說(shuō)話以主人及主客為主。（6）西餐及自助餐禮儀要點(diǎn)。禮貌文雅、處理好手機(jī)、說(shuō)話不影響他人、掌握西餐就餐要領(lǐng)、按功能使用餐具、適量取食并擺放美觀、餐盤不反復(fù)使用、掌握紅酒飲服規(guī)則、善于贊美、餐間不干杯、桌面清潔。
3與提高病人就醫(yī)感受有密切關(guān)系的醫(yī)務(wù)禮儀要素［2］
（1）醫(yī)療服務(wù)者形象禮儀。工裝合體整潔、內(nèi)衣下裝色彩協(xié)調(diào)，避免黑色。女裙工裝長(zhǎng)至膝下1cm，內(nèi)裙不長(zhǎng)于工裝，男士工裝在膝上2cm或膝下1cm（不宜過(guò)長(zhǎng)）、男士不穿短褲，不穿露腳趾鞋（最好著皮鞋，不宜旅游鞋）。（2）醫(yī)療意識(shí)與表情禮儀。尊重每位服務(wù)對(duì)象、態(tài)度和藹友善、服務(wù)主動(dòng)熱情、常帶微笑、自信大方、接診及查看病人有眼神交流；對(duì)病痛病人、搶救病人、死亡病人報(bào)以同情及安慰。（3）醫(yī)療服務(wù)中語(yǔ)言禮儀。習(xí)慣首先問(wèn)候接待服務(wù)對(duì)象，習(xí)慣使用禮貌用語(yǔ)如“您好、請(qǐng)、抱歉、謝謝”等；請(qǐng)病人入座，稱呼病人名字及姓氏，介紹自己的名字或職務(wù)，詢問(wèn)對(duì)方需求及問(wèn)題，認(rèn)真傾聽(tīng)病人及家屬的訴說(shuō)，并適時(shí)進(jìn)行應(yīng)答。對(duì)病人提出及介紹的不適及癥狀進(jìn)行總結(jié)，將重要及有價(jià)值的問(wèn)題進(jìn)行復(fù)述，取得病人的認(rèn)同感；與病人一起討論治療及護(hù)理措施，給病人制定治療及護(hù)理方案或措施。在診療或操作結(jié)束時(shí)，安撫病人并指引下個(gè)科室位置。（4）醫(yī)療服務(wù)中行為舉止禮儀。醫(yī)務(wù)人員的行為舉止應(yīng)遵循基本社交禮儀。對(duì)待新病人可以站起迎接、對(duì)待老病人可以有關(guān)懷的握手或拍拍肩，在為病人服務(wù)中注意處理好手機(jī)，排除干擾，讓病人感受到“他很重要”，（5）行為舉止規(guī)范要求。端坐時(shí)身體適度前傾，雙手不支下頜，雙手不交叉抱肩，雙腿不抖動(dòng)，不在病人面前翹二郎腿，與病人座位成45°角，醫(yī)患交流中盡量采取雙方均坐位，距離保持在0.6~0.8m之間。
4走出醫(yī)務(wù)禮儀培訓(xùn)誤區(qū)
在各級(jí)醫(yī)院對(duì)提高服務(wù)意識(shí)及服務(wù)質(zhì)量需求不斷增加的形勢(shì)下，衍生了很多沒(méi)有醫(yī)療服務(wù)閱歷的禮儀老師及僅以星級(jí)酒店及空中服務(wù)人員禮儀為醫(yī)務(wù)人員禮儀培訓(xùn)內(nèi)容，其培訓(xùn)結(jié)果必然引來(lái)如下誤區(qū)：（1）將專業(yè)的醫(yī)療服務(wù)等同于酒店或航空業(yè)。雖然醫(yī)療服務(wù)的部分管理應(yīng)當(dāng)向酒店、航空的微笑及細(xì)微服務(wù)學(xué)習(xí)，但更需仔細(xì)思考醫(yī)療服務(wù)業(yè)與其他服務(wù)業(yè)的重大區(qū)別，即病痛之人的痛苦與健康人的享受，他們對(duì)服務(wù)需求的差別。（2）將醫(yī)院護(hù)士服務(wù)等同于禮儀司儀。如將培訓(xùn)禮儀人員的套路搬到培訓(xùn)護(hù)士上，護(hù)士的站、坐、行、舉止訓(xùn)練得如同樣品模特，完全整齊劃一，不考慮護(hù)士工作的實(shí)際情況，不考慮病人希望看到的護(hù)士形象，只注重表象行為的規(guī)范統(tǒng)一，這樣做對(duì)培養(yǎng)護(hù)士理解病人、愛(ài)護(hù)病人、在需要時(shí)以各種方法幫助病人解決病痛的服務(wù)理念沒(méi)有多少意義。（3）不能對(duì)病人診療全過(guò)程的服務(wù)規(guī)范進(jìn)行指導(dǎo)。由于培訓(xùn)老師不了解醫(yī)療服務(wù)全過(guò)程，不了解醫(yī)務(wù)人員與病人診療過(guò)程中會(huì)發(fā)生哪些問(wèn)題，所以培訓(xùn)缺乏針對(duì)性，無(wú)法涉及到醫(yī)患服務(wù)及交流的具體細(xì)節(jié)中，其結(jié)果是誤導(dǎo)和淡化醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)愛(ài)心，使得醫(yī)務(wù)人員認(rèn)為禮儀培訓(xùn)對(duì)醫(yī)務(wù)人員價(jià)值很小，誤解禮儀與醫(yī)務(wù)禮儀是沒(méi)有區(qū)別的。（4）培訓(xùn)范圍局限，禮儀培訓(xùn)只限于醫(yī)護(hù)人員。對(duì)后勤、窗口、保安、保潔、醫(yī)技、影像服務(wù)環(huán)節(jié)缺乏針對(duì)性，培訓(xùn)后護(hù)士變化明顯，其他專業(yè)收獲較小，導(dǎo)致優(yōu)質(zhì)服務(wù)只是護(hù)士的事，不能營(yíng)造一個(gè)全員優(yōu)質(zhì)服務(wù)的氛圍。
醫(yī)學(xué)是科學(xué)與藝術(shù)高度融合的職業(yè)，醫(yī)學(xué)是為健康需求者提供治療與信息咨詢的職業(yè)，醫(yī)學(xué)也是一類特殊的服務(wù)行業(yè)。讓接受服務(wù)者獲得高超的治療技術(shù)與獲得良好的就醫(yī)感受同樣重要，因?yàn)槲覀兊姆?wù)對(duì)象是能思考、有社會(huì)身份、有身心困擾的人。因此醫(yī)務(wù)禮儀培訓(xùn)只有在醫(yī)療服務(wù)各環(huán)節(jié)及細(xì)節(jié)基礎(chǔ)上著手，同時(shí)融和豐富的禮儀知識(shí)，將社交禮儀完美融入到醫(yī)務(wù)禮儀及醫(yī)療服務(wù)具體環(huán)節(jié)中，并將理論培訓(xùn)與診療全過(guò)程緊密結(jié)合中進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)演練示范，方能達(dá)到醫(yī)務(wù)禮儀培訓(xùn)效果。
5醫(yī)務(wù)禮儀培訓(xùn)與提高醫(yī)療質(zhì)量的關(guān)系
在一個(gè)人們?cè)絹?lái)越重視感知的時(shí)代，醫(yī)療服務(wù)不僅是醫(yī)療技術(shù)，更重要的是病人的就醫(yī)感受。影響病人就醫(yī)感受的維度包括：技術(shù)水平33%、服務(wù)態(tài)度26.8%、醫(yī)療設(shè)施18.4%、醫(yī)療費(fèi)用11.5%、后勤保障6.8%、醫(yī)院形象及環(huán)境3.4%［3］。我們培訓(xùn)醫(yī)務(wù)禮儀就是在培訓(xùn)服務(wù)意識(shí)及服務(wù)能力，因?yàn)槁殬I(yè)形象、素質(zhì)、服務(wù)意識(shí)均直接影響到醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)狀態(tài)。（1）服務(wù)狀態(tài)直接影響到醫(yī)療效果。疾病康復(fù)與情緒、環(huán)境、行為有直接關(guān)系，但很多病人長(zhǎng)期處于應(yīng)激狀態(tài)，對(duì)多種藥物代謝滅活加快。醫(yī)務(wù)人員必須對(duì)病人認(rèn)真仔細(xì)管理交流，掌握病人生理、心理、社會(huì)因素的變化，使治療方法個(gè)體化，才能取得更好療效，而只有好的服務(wù)意識(shí)及高度負(fù)責(zé)的職業(yè)精神才能做到治療與病人緊密結(jié)合。（2）提高醫(yī)療質(zhì)量首先要改善服務(wù)態(tài)度。醫(yī)院是以醫(yī)療科學(xué)技術(shù)為主要手段為病人提供醫(yī)療服務(wù)和生活服務(wù)的社會(huì)窗口，醫(yī)務(wù)人員處于病人要求治好病及醫(yī)院滿足病人就醫(yī)需求的矛盾中，醫(yī)師不能治好所有的病，但可以給病人最好的照顧和安撫。病人到醫(yī)院不只是治病還需要基本的生活條件，醫(yī)院的各種設(shè)備儀器與醫(yī)務(wù)人員的技術(shù)是物質(zhì)基礎(chǔ)，但如何運(yùn)用并發(fā)揮最大作用則取決于人的素質(zhì)態(tài)度。態(tài)度可影響技術(shù)將其發(fā)揮到最大化，以及不認(rèn)真給病人帶來(lái)的身心傷害，所以提高醫(yī)療質(zhì)量首先要改善服務(wù)態(tài)度。（3）禮貌用語(yǔ)與人際禮儀影響醫(yī)療質(zhì)量。在醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度中語(yǔ)言文明、禮貌、關(guān)懷、安撫能起到“良言一句三分暖、冷言送人六月寒”的作用。所有的醫(yī)療活動(dòng)都是以語(yǔ)言表達(dá)的，所以希波克拉底說(shuō)“語(yǔ)言與技術(shù)一樣是醫(yī)生的能力”，如果只說(shuō)技術(shù)，不說(shuō)語(yǔ)言優(yōu)美，無(wú)法讓病人感受到醫(yī)者的情感支持。一個(gè)人沒(méi)有心理的支持，會(huì)產(chǎn)生一系列生理反應(yīng)，定會(huì)影響到療效。
6提升醫(yī)務(wù)禮儀修養(yǎng)，助力醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量
在科學(xué)技術(shù)高度發(fā)達(dá)、全面進(jìn)入服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的新形勢(shì)下，面對(duì)服務(wù)對(duì)象的高需求，醫(yī)務(wù)人員能否適應(yīng)現(xiàn)代病人是其執(zhí)業(yè)能力的重要課題。滿足病人就醫(yī)感受，提高就醫(yī)滿意度成為評(píng)價(jià)醫(yī)療服務(wù)的主要依據(jù)。因此對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行社交禮儀復(fù)習(xí)，強(qiáng)化開(kāi)展醫(yī)務(wù)禮儀服務(wù)，是提高醫(yī)療質(zhì)量的有效措施。在培訓(xùn)醫(yī)務(wù)人員中可以按照以下流程設(shè)計(jì)指導(dǎo)：（1）首先對(duì)員工進(jìn)行基本社交禮儀的復(fù)習(xí)及強(qiáng)化培訓(xùn)，提升員工基本素質(zhì)，樹立本院醫(yī)務(wù)人員高素質(zhì)的職業(yè)形象。（2）提升服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的服務(wù)意識(shí)，認(rèn)識(shí)到病人高需求與社會(huì)發(fā)展、醫(yī)院服務(wù)接近酒店、航空服務(wù)的大趨勢(shì)，使員工及管理者認(rèn)識(shí)到提高服務(wù)水平是社會(huì)發(fā)展及醫(yī)院生存的需要。（3）設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案，全員各崗位均需具體培訓(xùn)，避免認(rèn)為服務(wù)是某個(gè)專業(yè)團(tuán)隊(duì)的事，避免輕視非臨床崗位，醫(yī)院任何一個(gè)崗位的服務(wù)都會(huì)影響到病人的感知。（4）培訓(xùn)要緊密結(jié)合崗位工作，建立崗位服務(wù)理念、服務(wù)規(guī)范，重要的環(huán)節(jié)可以書寫接待病人具體劇本，以精細(xì)化的服務(wù)管理，創(chuàng)造卓越服務(wù)。（5）構(gòu)建優(yōu)美、溫馨、精細(xì)化的環(huán)境管理，使員工的服務(wù)素質(zhì)再次提升醫(yī)院的人文環(huán)境，使有修養(yǎng)、有禮貌、主動(dòng)熱情服務(wù)的醫(yī)者工作在一個(gè)合適的診療環(huán)境，病人就醫(yī)感受從開(kāi)始到結(jié)束都在一個(gè)溫馨美好的醫(yī)患關(guān)系中，醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量與病人滿意度一定不斷上升。
總之，醫(yī)療服務(wù)是特殊的服務(wù)行業(yè)，需要醫(yī)者有一顆為病人解除痛苦的職業(yè)愛(ài)心，提高療效不但要用技術(shù)和藥物，還要有人文的關(guān)懷與心靈的安撫，精湛的技術(shù)需要通過(guò)關(guān)懷和修養(yǎng)在人際交流中表達(dá)出來(lái)。醫(yī)務(wù)禮儀培養(yǎng)就是提升醫(yī)務(wù)人員修養(yǎng)的極好機(jī)會(huì)，做醫(yī)療服務(wù)專業(yè)性的深度修養(yǎng)培養(yǎng)，使醫(yī)者能以最美好的職業(yè)形象展現(xiàn)社會(huì)精英對(duì)人們健康與心靈的關(guān)愛(ài)與呵護(hù)，使醫(yī)者在實(shí)現(xiàn)職業(yè)價(jià)值的同時(shí)，更適應(yīng)現(xiàn)代病人對(duì)醫(yī)療服務(wù)的高需求，為構(gòu)建和諧社會(huì)不斷付出。
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當(dāng)今社會(huì)，口語(yǔ)應(yīng)聘已成為用人單位選拔人才的主要方式。面試是成功求職的臨門一腳。中職生即將走入社會(huì)，在將來(lái)的求職中，中職生光有學(xué)歷證書和技術(shù)證書，未必就能在應(yīng)聘時(shí)得到理想的職位――應(yīng)聘者口才的優(yōu)劣，形象禮儀的得體對(duì)成功求職起著重要的作用?？突f(shuō)過(guò)：“一個(gè)人的成功，15%取決于他的專業(yè)知識(shí)，85%取決于他的口才和人際交往能力。”因此，強(qiáng)化素質(zhì)教育，全面提高學(xué)生的語(yǔ)言表達(dá)能力，注重形象禮儀，提升學(xué)生的人文素養(yǎng)，是每個(gè)中職語(yǔ)文教師應(yīng)深思的問(wèn)題。下面筆者就中職語(yǔ)文教學(xué)口語(yǔ)交際的培養(yǎng)及應(yīng)聘禮儀形象的訓(xùn)練淺談一些看法。
1 如何培養(yǎng)學(xué)生的口語(yǔ)交際
1.1 靈活運(yùn)用教學(xué)方法，提升學(xué)生口語(yǔ)交際能力。
語(yǔ)文教學(xué)，教無(wú)定法，如何在教學(xué)中采用多種教學(xué)方式，提高學(xué)生的興趣，提高學(xué)生的口語(yǔ)交際能力，使中職畢業(yè)在口語(yǔ)應(yīng)聘時(shí)順利過(guò)關(guān)，這是至關(guān)重要的問(wèn)題。蘇霍姆林斯基說(shuō)：“教育和教學(xué)和技巧和技術(shù)就在于，要使每一個(gè)兒童的力量和可能性發(fā)揮出來(lái)，使他享受到腦力勞動(dòng)的成功的樂(lè)趣。在教學(xué)中，我采用討論法教學(xué)。如：《項(xiàng)鏈》一文的教學(xué)，我把小說(shuō)和口語(yǔ)教學(xué)結(jié)合在一塊，讓學(xué)生討論女主人公的特點(diǎn)。這樣，既能活躍課堂氣氛，又能讓學(xué)生按自己的理解去說(shuō)。學(xué)生各抒己見(jiàn)，課堂氣氛非常熱烈。最后，教師對(duì)討論結(jié)果進(jìn)行總結(jié)，這就達(dá)到了教學(xué)口語(yǔ)表達(dá)的目的。
1.2 強(qiáng)化敢說(shuō)訓(xùn)練，培養(yǎng)口語(yǔ)表達(dá)的興趣
教育家孔子說(shuō)：“知之者不如好之者，好之者不如樂(lè)之者?！边@說(shuō)明了興趣的重要性，只有充分激發(fā)學(xué)生多口語(yǔ)表達(dá)的興趣，才能使教師的教學(xué)有聲有色。教學(xué)中，可采用簡(jiǎn)單的話題引起學(xué)生的注意，讓其愿意說(shuō)，敢說(shuō)。如：講笑話、故事或作自我介紹等均可引起學(xué)生的興趣。其實(shí)，自我介紹的訓(xùn)練就是一個(gè)簡(jiǎn)單的話題。我，姓甚，名啥，X歲，畢業(yè)于XX，喜歡做什么，等等。這些話題相對(duì)輕松愉快，教師只要指導(dǎo)學(xué)生訓(xùn)練的方法，技巧對(duì)學(xué)生進(jìn)行練習(xí)。然后針對(duì)學(xué)生訓(xùn)練的結(jié)果點(diǎn)評(píng)，指導(dǎo)，然后讓學(xué)生再練。通過(guò)反復(fù)“講、練、評(píng)、練”，學(xué)生在大庭廣眾之下，通過(guò)展示自己，能熟練運(yùn)用學(xué)過(guò)的知識(shí)應(yīng)對(duì)突發(fā)的問(wèn)題，會(huì)讓語(yǔ)文課堂教學(xué)更生動(dòng)，活躍，更讓學(xué)生收獲口語(yǔ)交際能力。
1.3 創(chuàng)設(shè)情境培養(yǎng)學(xué)生口語(yǔ)交際能力
對(duì)學(xué)生進(jìn)行口語(yǔ)交際需要設(shè)置一定的情景，口語(yǔ)交際能力的培養(yǎng)要經(jīng)歷模仿、運(yùn)用、再運(yùn)用的知識(shí)積累過(guò)程，只有創(chuàng)設(shè)情境，激發(fā)學(xué)生交際的欲望，才能使學(xué)生在寬松愉快的環(huán)境下心情愉悅，樂(lè)于思維、加與思索，敢于表達(dá)。教學(xué)中，教師利用各種方式巧妙地創(chuàng)設(shè)有利于學(xué)生口語(yǔ)的情境，會(huì)提高學(xué)生的實(shí)際交際能力，在情境中練習(xí)，在情境中發(fā)現(xiàn)，如教學(xué)生口語(yǔ)應(yīng)聘，就應(yīng)針對(duì)性地指導(dǎo)，如：讓學(xué)生分組進(jìn)行模擬招聘練習(xí)，先設(shè)定問(wèn)題？？？，然后再由每位應(yīng)聘者提出2-3個(gè)問(wèn)題，最后根據(jù)回答情況給每位招聘者打分。應(yīng)聘模擬結(jié)束后，每位同學(xué)總結(jié)自己的得失。這樣，學(xué)生就可盡情講練、感受、討論、交流，學(xué)生在此過(guò)程中既可開(kāi)闊眼界，豐富知識(shí)，又達(dá)到促進(jìn)口語(yǔ)交際的實(shí)效性。
2 培養(yǎng)口語(yǔ)交際與形象禮儀訓(xùn)練相結(jié)合
美國(guó)形象設(shè)計(jì)大師羅伯特？龐德說(shuō)“服裝是視覺(jué)工具，你能用它達(dá)到你的目的，你的整體展示――服裝、身體、面部、態(tài)度為你打開(kāi)凱旋、勝利之門，你的出現(xiàn)向世界傳遞你的權(quán)威，可信度，被喜愛(ài)度”。因此，形象設(shè)計(jì)與口語(yǔ)的應(yīng)聘完美結(jié)合是中職語(yǔ)文教師在教學(xué)中不容忽視的問(wèn)題。
2.1 培養(yǎng)塑造形象禮儀
所謂形象就是指一個(gè)人的風(fēng)度、儀態(tài)，是一個(gè)人氣質(zhì)修養(yǎng)、文化素養(yǎng)、審美觀念的外部表現(xiàn)，美好形象是美好心靈的表露。
在應(yīng)聘前，指導(dǎo)學(xué)生對(duì)用人單位進(jìn)行多方面信息采集，對(duì)應(yīng)聘者來(lái)說(shuō)非常重要，了解當(dāng)前就業(yè)形勢(shì)和用人單位的需求，了解企業(yè)用人的特點(diǎn)，多方面多渠道獲得對(duì)職業(yè)形象的感官能力。在應(yīng)聘中注意展示自己的良好形象。
2.2 注意訓(xùn)練面試中的社交禮儀培養(yǎng)
在應(yīng)聘求職過(guò)程中注重基本禮儀和技巧，往往會(huì)達(dá)到事半功倍。主考老師在面試中往往會(huì)在一個(gè)表情，一個(gè)眼神，一個(gè)下意識(shí)的動(dòng)作中表現(xiàn)出其特定的心理狀態(tài)，教師指導(dǎo)學(xué)生應(yīng)聘求職時(shí)，應(yīng)注意社交禮儀的培養(yǎng)。著重訓(xùn)練：
（1）求職面試前的禮儀。如：頭發(fā)干凈自然，服飾大方，修剪指甲，不得涂指甲油。不帶標(biāo)新立異的飾物，擦亮皮鞋。注重培養(yǎng)學(xué)生注意個(gè)人的體型特點(diǎn)、發(fā)型特點(diǎn)、化妝特點(diǎn)（淡妝），服裝款式要求、個(gè)性要求、心理要求、文化修養(yǎng)要求等有正確認(rèn)識(shí)和作相應(yīng)調(diào)整。（2）求職面試中的禮儀。如：進(jìn)房先敲門，待人從容有禮，目視前方，面帶微笑，主動(dòng)、禮貌向主考官問(wèn)好。回答問(wèn)題語(yǔ)速適度、聲音響亮、咬字清晰、不用過(guò)多手勢(shì)，在交談過(guò)程中時(shí)刻保持微笑，給人以自信感。（3）求職結(jié)束：禮貌地與主考官握手致謝，輕聲起立并將椅拉回原位。
總之，面試中的走、站、坐姿、以及握手的技巧，眼光技巧的肢體語(yǔ)言，都要訓(xùn)練有素，要求：站有站姿，坐有坐相，何時(shí)何刻都要體現(xiàn)優(yōu)雅大方、舉止優(yōu)雅。
2.3 注意提升語(yǔ)言溝通技巧及應(yīng)答技巧的訓(xùn)練教學(xué)中，重點(diǎn)分析面試問(wèn)題的類型以及問(wèn)題涉及的目的進(jìn)行針對(duì)性的立體訓(xùn)練。如：陳述時(shí)要用具體、生動(dòng)、可信的實(shí)例展示自己的素質(zhì)，不能用空洞的語(yǔ)言，諸如刻苦學(xué)習(xí)，成績(jī)優(yōu)異來(lái)描述。要揚(yáng)長(zhǎng)避短，把自己的長(zhǎng)處同應(yīng)聘的工作有機(jī)結(jié)合，變不利為有利；適當(dāng)表現(xiàn)自己的個(gè)性，給人留下鮮明的印象。對(duì)主考官提出的刁難性問(wèn)題要冷靜回答，避免手足無(wú)措。
總之，教師在教學(xué)中只要根據(jù)行業(yè)和職業(yè)的要求，注重在教學(xué)中對(duì)中職生進(jìn)行針對(duì)性的、系統(tǒng)性的口語(yǔ)交際形象禮儀訓(xùn)練，使其養(yǎng)成優(yōu)雅舉止，從而讓中職生在應(yīng)聘過(guò)程中抓住機(jī)遇，贏得主考官的好感，讓學(xué)生提升個(gè)人職業(yè)發(fā)展的空間，就會(huì)讓語(yǔ)文教學(xué)達(dá)到突出實(shí)效。
【參考文獻(xiàn)】
[1] 林瓊《中專生的口語(yǔ)交際教學(xué)》[J]
中圖分類號(hào)：G250 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-8454（2016）19-0074-04
自2012年以來(lái)，慕課在世界范圍內(nèi)被廣泛推崇，成為繼在線教育后又一次教育改革示范。慕課有其自身優(yōu)勢(shì)，如儲(chǔ)量豐富的學(xué)習(xí)資源、方便快捷的獲取方式、師資力量雄厚的教育資本、學(xué)術(shù)專業(yè)性的保證等。但同時(shí)，也不可否認(rèn)，慕課教學(xué)存在用戶完成率低、用戶信息認(rèn)證困難、老師與學(xué)員互動(dòng)較少等問(wèn)題。有關(guān)慕課的教育模式，以及慕課教學(xué)的學(xué)習(xí)環(huán)境等問(wèn)題，國(guó)內(nèi)外學(xué)者都進(jìn)行了深入的研究，慕課教學(xué)質(zhì)量的提升以及慕課教學(xué)對(duì)推動(dòng)國(guó)內(nèi)教育事業(yè)的發(fā)展創(chuàng)新值得期待。
一、國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀
1.國(guó)外研究現(xiàn)狀
近來(lái)年，國(guó)外慕課研究學(xué)者將提升慕課質(zhì)量的關(guān)注點(diǎn)集中在教學(xué)法及“師―生”相對(duì)關(guān)系層面，以此重新定義慕課并提出相應(yīng)意見(jiàn)。2014年慕課研究學(xué)者Swan[1]建議通過(guò)工具將慕課教學(xué)法特征表象化，將慕課授課教師的作用分為1～5這5個(gè)層次，其中“1”代表以教師為中心的教學(xué)模式；“5”則是以學(xué)生為中心的指導(dǎo)方式。針對(duì)以教師為中心的教學(xué)模式，Swan提出以下四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：固定的授課模式；規(guī)定的截止日期；全方位的自動(dòng)評(píng)分系統(tǒng)；單向的信息傳遞。相反，針對(duì)以學(xué)生為中心的教學(xué)模式則提出以下五個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：獲取知識(shí)的多樣化；可自行調(diào)節(jié)上課進(jìn)度；富有創(chuàng)造性的評(píng)估方式；活躍的交流版塊；指導(dǎo)教師針對(duì)問(wèn)題進(jìn)行解答。
針對(duì)以“學(xué)生為中心”的cMOOCs，Cormier及Siemens[2]強(qiáng)調(diào)教師的作用體現(xiàn)在以下方面：詳細(xì)準(zhǔn)確地講述課程理念和專業(yè)概念；組織課程閱讀和信息整合；輔助學(xué)員通過(guò)網(wǎng)絡(luò)尋找社會(huì)意義構(gòu)建模式；整理匯總討論及內(nèi)容里的公式定理；內(nèi)容篩選及梳理；肯定學(xué)員的批判性思維；在互動(dòng)中起到積極的帶動(dòng)作用；在整個(gè)慕課授課過(guò)程中從始至終。
2.國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀
國(guó)內(nèi)專家學(xué)者也從多角度對(duì)提升慕課質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行系統(tǒng)性分析。邱偉華[3]依據(jù)慕課用戶的需求，將高等慕課教育分為大學(xué)慕課教育及職業(yè)慕課教育，并針對(duì)不同教育模式的特征，提出相應(yīng)認(rèn)證機(jī)制制定意見(jiàn)。胡新星[4]通過(guò)梳理我國(guó)慕課教育發(fā)展歷程，發(fā)現(xiàn)我國(guó)慕課教育在得到充分發(fā)展的同時(shí)，仍然受資金、政策、質(zhì)量、設(shè)施及學(xué)分等因素的局限，并從這幾角度入手，分別提出相應(yīng)改進(jìn)措施。邱均平，歐玉芳[5]通過(guò)構(gòu)建由教學(xué)隊(duì)伍，教學(xué)內(nèi)容，教學(xué)效果等五個(gè)一級(jí)指標(biāo)和十四個(gè)二級(jí)指標(biāo)構(gòu)成的慕課質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，幫助公眾對(duì)具體慕課課程作出客觀評(píng)價(jià)，提高慕課授課質(zhì)量。林萍，陳永明[6]則結(jié)合國(guó)內(nèi)外慕課精品課的發(fā)展情況，指出我國(guó)慕課教育的優(yōu)勢(shì)和局限，提出將慕課教學(xué)方式融于應(yīng)用型本科大學(xué)傳統(tǒng)教學(xué)模式中，也提高應(yīng)用型大學(xué)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。俞師[7]則分析在慕課背景下，高校教育面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)遇，強(qiáng)調(diào)慕課教育的重要性并提出將慕課教育方式與高校授課方式互相借鑒的教學(xué)理念。
二、慕課教學(xué)情況調(diào)研
1.調(diào)查問(wèn)卷基本情況
本研究從提升慕課教學(xué)質(zhì)量，提高用戶使用體驗(yàn)角度出發(fā)，設(shè)計(jì)慕課教學(xué)情況調(diào)查問(wèn)卷。問(wèn)卷分為6部分，全部由客觀題組成，以方便用戶作答。調(diào)查問(wèn)卷通過(guò)微信平臺(tái)、豆瓣興趣小組、人人論壇、百度慕課貼吧等社交網(wǎng)站隨機(jī)發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷，截止到2016年3月20日，共收到319份，人工剔除無(wú)效問(wèn)卷86份，剩余233份問(wèn)卷視為有效問(wèn)卷，納入數(shù)據(jù)分析的范圍內(nèi)，有效樣本率為73.04%. 問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果如表所示。
2.調(diào)查問(wèn)卷結(jié)果分析
通過(guò)對(duì)回收問(wèn)卷的分析，可以得到以下結(jié)果：
（1）慕課普及程度：根據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，調(diào)查對(duì)象中僅有2/3的受訪者表示使用過(guò)慕課，而1/3的受訪用戶則表示從沒(méi)使用過(guò)慕課，這表明目前我國(guó)慕課還遠(yuǎn)達(dá)不到普及的程度。與發(fā)達(dá)國(guó)家還有些許差距。
（2）用戶受教育程度：根據(jù)調(diào)查問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，慕課學(xué)習(xí)人群與用戶的受教育程度成正比，使用過(guò)慕課的受訪者約1/2為在校大學(xué)生及以上學(xué)歷；高中生其次，受訪者中沒(méi)有小學(xué)生及以下用戶。
（3）專業(yè)劃分方面：理工科專業(yè)的學(xué)生占據(jù)約1/2的比例，文史類占約1/4，這也從一方面說(shuō)明，理工科學(xué)生或有理工科背景的用戶更傾向于通過(guò)慕課授課的方式學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)。
（4）慕課完成率方面：僅有12.02%的用戶堅(jiān)持完成慕課課程，僅占使用過(guò)慕課的受訪者人數(shù)的1/10左右。這也與其他國(guó)家針對(duì)慕課完成率所作調(diào)查后的比例相似。也就是說(shuō)，慕課低完成率的問(wèn)題是世界范圍內(nèi)的普遍性的問(wèn)題。
（5）影響因素方面：針對(duì)較高的未完成率，調(diào)查表最后一項(xiàng)是選出3項(xiàng)阻礙完成慕課課程的因素，通過(guò)統(tǒng)計(jì)分析，票數(shù)最高的前三個(gè)因素分別是：?jiǎn)伪〉恼n程內(nèi)容、較少的互動(dòng)、語(yǔ)言障礙；其次是個(gè)人時(shí)間沖突、缺乏興趣、考慮個(gè)人隱私等。也就是說(shuō)，慕課教育未來(lái)的發(fā)展要有針對(duì)性地解決以上問(wèn)題，從本質(zhì)上提升用戶對(duì)慕課教育的使用體驗(yàn)。
三、慕課教學(xué)的五維虛擬學(xué)習(xí)環(huán)境模型
根據(jù)國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀及本研究調(diào)研結(jié)果，為提升慕課教學(xué)質(zhì)量，提升用戶對(duì)慕課教學(xué)的使用體驗(yàn)，筆者有針對(duì)性地建立了慕課教學(xué)的五維虛擬學(xué)習(xí)環(huán)境模型。慕課教學(xué)的五維虛擬學(xué)習(xí)環(huán)境包括課堂中心、虛擬課堂工具、社交互動(dòng)、學(xué)業(yè)評(píng)估和個(gè)性化服務(wù)，如圖1所示。
1.課堂中心維度
課堂中心維度指的是在線課程相關(guān)的材料、資源和活動(dòng)。學(xué)員進(jìn)行慕課學(xué)習(xí)的過(guò)程主要集中在課程中心維度，教師應(yīng)從課程設(shè)計(jì)、授課技巧及后臺(tái)管理等方面有針對(duì)性地改進(jìn)提高，以幫助學(xué)員更有效率地學(xué)習(xí)。
（1）課程設(shè)計(jì)
在課程設(shè)計(jì)之初，要針對(duì)授課對(duì)象做一個(gè)普及調(diào)查，評(píng)估該課程的目的及學(xué)員接受程度，制定每階段的課程安排及相應(yīng)練習(xí)題庫(kù)。將理論知識(shí)（可通過(guò)小視頻）與實(shí)踐嘗試（可通過(guò)在線練習(xí)）相結(jié)合。能在相對(duì)有限的時(shí)間內(nèi)提供較為緊湊的內(nèi)容是吸引學(xué)員的一個(gè)潛在因素。
（2）授課技巧
盡管慕課的授課視頻是提前錄制的，但是還是要強(qiáng)調(diào)教師的授課技巧，如使用標(biāo)準(zhǔn)的專業(yè)術(shù)語(yǔ)、語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)要盡量清晰準(zhǔn)確等。因?yàn)槟秸n教學(xué)可以面向全世界范圍的學(xué)員，其中很大一部分學(xué)員并不是以授課者使用的語(yǔ)言為母語(yǔ)，這就要求授課者使用標(biāo)準(zhǔn)的語(yǔ)言。此外，熱情的聲音和較為鮮明的個(gè)人風(fēng)格以及幽默感，不論在真實(shí)課堂還是虛擬慕課學(xué)習(xí)中，都會(huì)給參與者帶來(lái)正向引導(dǎo)。同時(shí)，錄制視頻時(shí)也可以邀請(qǐng)相關(guān)領(lǐng)域的知名學(xué)者和教授，提高學(xué)員對(duì)該課程的興趣[8]。
（3）后臺(tái)管理
同時(shí)，慕課后臺(tái)管理技巧特別重要，包括助教的管理、課程內(nèi)容和其他人員管理。當(dāng)視頻錄制完成后，相關(guān)課程要求和自動(dòng)分級(jí)系統(tǒng)就會(huì)確立，這時(shí)就要求管理人員從另一個(gè)角度來(lái)統(tǒng)籌調(diào)整學(xué)員―學(xué)員、學(xué)員―老師間的關(guān)系。
2.虛擬課堂工具維度
虛擬課堂工具維度是指論壇、測(cè)試、互動(dòng)工具、書簽、字幕、標(biāo)注、郵件和其他共享工具。虛擬課堂工具維度為慕課正常使用提供技術(shù)支撐。
（1）信息技術(shù)
信息通訊領(lǐng)域?qū)＜医ㄗh慕課培訓(xùn)機(jī)構(gòu)人員要加強(qiáng)對(duì)信息通訊技術(shù)的掌握和使用，只有界面簡(jiǎn)潔、友好的慕課課程網(wǎng)站才能讓學(xué)員有興趣注冊(cè)并開(kāi)始學(xué)習(xí)，同時(shí)要加強(qiáng)對(duì)互動(dòng)論壇，資源庫(kù)等數(shù)據(jù)庫(kù)的實(shí)時(shí)更新與維護(hù)，為慕課正常使用提供技術(shù)支撐。
（2）網(wǎng)絡(luò)安全
出于培訓(xùn)認(rèn)證的目的，慕課學(xué)員注冊(cè)時(shí)被要求使用真實(shí)姓名并要通過(guò)視頻和相關(guān)證件進(jìn)行驗(yàn)證，以提高慕課授予證書的真實(shí)性。但是，這無(wú)疑也在另一方面暴露了學(xué)員的隱私，如果課程小組中有行為不端的學(xué)員，那么這無(wú)疑會(huì)對(duì)其他學(xué)員有潛在的影響[9]。如何能在保證用戶教育權(quán)利的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全維護(hù)是未來(lái)慕課教學(xué)有待解決的問(wèn)題。
（3）字幕
是否為慕課課程增添字幕一直都是個(gè)爭(zhēng)議話題。很多專家認(rèn)為字幕制作不利于課程的連貫性，同時(shí)還制約了講師的授課發(fā)揮，造成資源浪費(fèi)；但同時(shí)也不能否認(rèn)，字幕針對(duì)于母語(yǔ)非授課語(yǔ)言的學(xué)員有很大幫助。因?yàn)楸M管在視頻的下方會(huì)有該課程所有字幕的集合，但是針對(duì)語(yǔ)言為非英語(yǔ)國(guó)家的學(xué)員，一邊看視頻，一邊在下方尋找相關(guān)字幕，會(huì)有一些難度，尤其涉及到數(shù)學(xué)、物理、化學(xué)等理科學(xué)科，往往尋找字幕的同時(shí)，方程式的導(dǎo)入過(guò)程已經(jīng)講授完畢。學(xué)員只能暫停視頻，尋找字幕，繼而重新開(kāi)始播放。這樣的過(guò)程或多或少會(huì)影響學(xué)員學(xué)習(xí)的熱情，一些學(xué)員因此而中斷該課程的學(xué)習(xí)。
3.社交互動(dòng)維度
社交維度是指由博客、wiki、郵件和其他工具形成的相對(duì)穩(wěn)定的學(xué)習(xí)社團(tuán)。社交互動(dòng)維度是由慕課教育自身特質(zhì)決定的。慕課與其他在線學(xué)習(xí)資源存在差別，首先是慕課有眾多潛在的參與者；其次是其在公眾論壇的教學(xué)公開(kāi)化模式。目前有兩種慕課教育模式，即提倡團(tuán)隊(duì)合作的“c慕課”教學(xué)模式，以及以視頻講座等教學(xué)資源為主導(dǎo)的“x慕課”[10]。但在這兩種模式中，傳統(tǒng)意義的教師角色都被最小程度的弱化，反之，自動(dòng)評(píng)分、學(xué)員互動(dòng)、論壇答疑是慕課運(yùn)作時(shí)最突出因素。加拿大國(guó)家研究委員會(huì)委員Hélène Fournier[11]強(qiáng)調(diào)，提高慕課質(zhì)量的核心是增強(qiáng)學(xué)員間的正向互動(dòng)學(xué)習(xí)，營(yíng)造一種良好的慕課學(xué)習(xí)環(huán)境，集體學(xué)習(xí)的效率要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于個(gè)體學(xué)習(xí)，這也是慕課鼓勵(lì)學(xué)員建立興趣小組的因素。
4.學(xué)業(yè)評(píng)估維度
學(xué)業(yè)評(píng)估維度是指跟蹤用戶學(xué)習(xí)情況形成的評(píng)估過(guò)程。鑒于自動(dòng)數(shù)據(jù)處理工具日漸成熟，系統(tǒng)有能力整合額外的即時(shí)反饋環(huán)路。系統(tǒng)可以提供以下反饋功能：自動(dòng)評(píng)分、郵件自動(dòng)回復(fù)、系統(tǒng)提醒以及學(xué)員間回答提示系統(tǒng)等。對(duì)于慕課授課教師來(lái)說(shuō)，他們大部分時(shí)間都投入到教學(xué)研究和真實(shí)課程授課中，因此他們參與學(xué)員間的互動(dòng)和問(wèn)題解答是有限的。這就需要助教的配合，助教的主要工作是負(fù)責(zé)在課程相關(guān)板塊回答絕大多數(shù)學(xué)員關(guān)心的問(wèn)題，與此同時(shí)，助教也可以通過(guò)在論壇上與學(xué)員的互動(dòng)了解課程進(jìn)展情況并及時(shí)與授課教師溝通，參與用戶學(xué)習(xí)情況的評(píng)估。
5.個(gè)性化服務(wù)維度
個(gè)性化服務(wù)維度是指通過(guò)提供更具個(gè)性化的信息資源和互動(dòng)環(huán)節(jié)，提升慕課教學(xué)質(zhì)量。系統(tǒng)可建立學(xué)生個(gè)人檔案，記錄學(xué)員學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的過(guò)程，并在學(xué)員完成課程后以PPT的形式發(fā)回學(xué)院的郵箱里。讓學(xué)生體會(huì)到完成課程的成就感，提高對(duì)該課程學(xué)習(xí)的興趣。還有推送服務(wù)，可定期發(fā)送視頻加上相關(guān)練習(xí)，還可以提供郵箱提醒功能，提醒學(xué)生完成課程學(xué)習(xí)。另外，還可建立個(gè)人學(xué)習(xí)資料庫(kù)，在開(kāi)始新的一個(gè)學(xué)習(xí)時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)提示，是否要復(fù)習(xí)上一節(jié)課做錯(cuò)的題目，以幫助學(xué)員更直接地實(shí)現(xiàn)課程過(guò)渡。慕課網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)師曾設(shè)想建立一個(gè)24小時(shí)的服務(wù)站，解決學(xué)員間的時(shí)差問(wèn)題[12]。此外，慕課教育機(jī)構(gòu)還可以設(shè)置針對(duì)特定群體的短期培訓(xùn)計(jì)劃，如針對(duì)特定群體的學(xué)習(xí)興趣和學(xué)習(xí)目標(biāo)進(jìn)行調(diào)查分析，制定學(xué)時(shí)更緊湊的課程，如JAVA培訓(xùn)，電腦繪圖，平面設(shè)計(jì)等，了解學(xué)員選擇慕課的原因和他們要達(dá)成的目標(biāo)，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行改進(jìn)[13]。
四、小結(jié)
本文通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)外研究文獻(xiàn)的梳理及網(wǎng)上調(diào)研，得出影響用戶接受慕課教育的主要因素。在此基礎(chǔ)上，構(gòu)建了集課堂中心維度、虛擬課堂工具維度、社交互動(dòng)維度、學(xué)習(xí)評(píng)估維度及個(gè)性化服務(wù)維度為一體的五維虛擬學(xué)習(xí)環(huán)境模型，以幫助學(xué)員更有效率地使用慕課，體驗(yàn)?zāi)秸n教育的優(yōu)勢(shì)。如何能提升慕課教學(xué)的質(zhì)量，如何能讓眾多注冊(cè)學(xué)員更有質(zhì)量地參與慕課學(xué)習(xí)仍是需要眾多學(xué)者重點(diǎn)探討的課題。
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2022年冬奧會(huì)的申辦成功和2021年自由式滑雪及單板滑雪世錦賽舉辦權(quán)既為我們體育專業(yè)性院校提供了更廣闊的發(fā)展空間，同時(shí)也對(duì)我們培養(yǎng)的人才提出了更高的要求。兩項(xiàng)重大體育賽事需要大批既懂體育又懂英語(yǔ)的專門人才，目前在體育相關(guān)領(lǐng)域能夠用英語(yǔ)進(jìn)行熟練口筆譯的翻譯人才卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足這種日益增長(zhǎng)的賽事需求。外語(yǔ)專業(yè)類院校，雖然學(xué)生外語(yǔ)水平較高，但在體育方面又多是門外漢，很難適應(yīng)專業(yè)性較強(qiáng)的體育英語(yǔ)賽事翻譯。而體育院校的大學(xué)生具有很強(qiáng)的體育背景，如何在大學(xué)英語(yǔ)教學(xué)中提高學(xué)生的英語(yǔ)水平，尤其是翻譯水平將是一項(xiàng)重大課題。大學(xué)英語(yǔ)作為體育院校的一門公共必修課，不僅要培養(yǎng)學(xué)生具有扎實(shí)的語(yǔ)言基本功，同時(shí)還要注重對(duì)學(xué)生語(yǔ)言綜合運(yùn)用能力，尤其是翻譯能力的培養(yǎng)。因此加強(qiáng)體育院校非英語(yǔ)專業(yè)學(xué)生的翻譯能力培養(yǎng)是大學(xué)英語(yǔ)教學(xué)的重要任務(wù)，具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。
一、體育院校非英語(yǔ)專業(yè)學(xué)生翻譯能力培養(yǎng)的重要性
聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫、譯是英語(yǔ)學(xué)習(xí)過(guò)程中的五項(xiàng)技能。在這五項(xiàng)基本技能中譯雖然位列第五，卻對(duì)聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫起著不可低估的作用。對(duì)于中國(guó)學(xué)生來(lái)講，由于母語(yǔ)的干擾作用，在其英語(yǔ)學(xué)習(xí)的過(guò)程中，會(huì)自覺(jué)不自覺(jué)地進(jìn)行著英漢的轉(zhuǎn)換。在閱讀時(shí)學(xué)生會(huì)把英語(yǔ)文章先在大腦中翻譯成漢語(yǔ)，然后再進(jìn)行理解；在寫作過(guò)程中，學(xué)生通常會(huì)先在頭腦中打好漢語(yǔ)初稿，再翻譯成英文，完成英文寫作。聽(tīng)說(shuō)學(xué)習(xí)也是這樣，先通過(guò)翻譯得到準(zhǔn)確信息，再通過(guò)翻譯表達(dá)思想?？梢哉f(shuō)，翻譯能力的高低直接影響到獲取信息的準(zhǔn)確性，影響到英語(yǔ)水平的整體提高。因此培養(yǎng)學(xué)生的翻譯能力是大學(xué)英語(yǔ)教學(xué)中的重中之重。體育全球化的今天，在體育院校大學(xué)英語(yǔ)教學(xué)中加強(qiáng)翻譯教學(xué)和學(xué)生翻譯能力的培養(yǎng)具有非常重要的社會(huì)效益?；隗w育專業(yè)背景進(jìn)行的大學(xué)英語(yǔ)翻譯教學(xué)不僅能夠提升學(xué)生的就業(yè)渠道、增加就業(yè)優(yōu)勢(shì)，也將為我國(guó)體育事業(yè)的發(fā)展輸送更多優(yōu)秀的體育英語(yǔ)翻譯人才，滿足我國(guó)體育國(guó)際化發(fā)展的需要。
二、翻譯教學(xué)現(xiàn)狀及學(xué)生翻譯能力存在問(wèn)題
體育院校大學(xué)英語(yǔ)教學(xué)依然側(cè)重英語(yǔ)基礎(chǔ)知識(shí)講授和基本技能培養(yǎng)，側(cè)重聽(tīng)說(shuō)和讀寫技能的培養(yǎng)，忽視翻譯能力的培養(yǎng)，尤其是體育英語(yǔ)專業(yè)翻譯能力的培養(yǎng)，英語(yǔ)教學(xué)停留在扎實(shí)的英語(yǔ)基本功培養(yǎng)層面，沒(méi)有達(dá)到培養(yǎng)復(fù)合型體育英語(yǔ)人才的層面。非英語(yǔ)專業(yè)學(xué)生在大學(xué)英語(yǔ)的學(xué)習(xí)過(guò)程中很少能夠接觸到翻譯理論知識(shí)和翻譯技巧培養(yǎng)，對(duì)于中西方文化差異也知之甚少，不懂得如何應(yīng)對(duì)語(yǔ)言中的文化困惑，也不知道中英文轉(zhuǎn)換的技巧和規(guī)律，大學(xué)英語(yǔ)教學(xué)沒(méi)有切實(shí)地做到提高學(xué)生的英語(yǔ)綜合運(yùn)用能力。
按照《大學(xué)英語(yǔ)教學(xué)大綱》要求，大學(xué)英語(yǔ)要培養(yǎng)學(xué)生具有一定的翻譯能力。即：學(xué)生可以借助工具書，將具有一定難度的英語(yǔ)文章或是段落翻譯成漢語(yǔ)，譯文通順，邏輯清晰，翻譯速度為每小時(shí)400個(gè)英語(yǔ)單詞；同時(shí)也能將題材熟悉的漢語(yǔ)文章翻譯成英文，譯文忠實(shí)于原文，譯文流暢，翻g速度為每小時(shí)250個(gè)漢字。但是體育院校多數(shù)畢業(yè)生并沒(méi)有達(dá)到大學(xué)英語(yǔ)教學(xué)大綱對(duì)翻譯能力培養(yǎng)的要求，在實(shí)際工作中無(wú)法勝任簡(jiǎn)單的翻譯工作。翻譯中錯(cuò)誤連篇，漢語(yǔ)式思維嚴(yán)重，常常出現(xiàn)望文生義，逐詞逐句翻譯，在翻譯中出現(xiàn)忽視中西方文化差異，甚至出現(xiàn)死譯現(xiàn)象。學(xué)生翻譯能力薄弱嚴(yán)重影響學(xué)生在未來(lái)職場(chǎng)上的發(fā)展，尤其是在當(dāng)今機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的社會(huì)。
三、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代提高非英語(yǔ)專業(yè)學(xué)生翻譯能力的有效途徑
翻譯能力的提高需要大量的翻譯實(shí)踐，只有當(dāng)量的積累達(dá)到一定程度時(shí)才能產(chǎn)生質(zhì)的變化。課堂教學(xué)是翻譯能力提高的主要活動(dòng)場(chǎng)所，師生都要加以充分利用。但課堂教學(xué)時(shí)間畢竟有限，必須充分利用業(yè)余時(shí)間多做練習(xí)。學(xué)生在課余時(shí)間進(jìn)行翻譯實(shí)踐的過(guò)程中，遇到困難后積極性很容易受挫，需要教師的及時(shí)指導(dǎo)和幫助，互聯(lián)網(wǎng)的互動(dòng)平臺(tái)將這一問(wèn)題輕松解決。針對(duì)體育院校學(xué)生翻譯能力薄弱的情況，教師必須充分利用互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代提供的便利條件，將大學(xué)英語(yǔ)課堂教學(xué)和網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)有機(jī)結(jié)合，互相補(bǔ)充，挖掘?qū)W生的翻譯潛力，為國(guó)家培養(yǎng)更多更好的既懂體育又懂英語(yǔ)的體育英語(yǔ)翻譯人才。
1.將翻譯教學(xué)融入到綜合英語(yǔ)教學(xué)之中。體育院校大學(xué)英語(yǔ)教學(xué)時(shí)數(shù)有限，目前基本課型只有兩種，即：綜合英語(yǔ)和聽(tīng)說(shuō)英語(yǔ)，單獨(dú)開(kāi)設(shè)翻譯課很難實(shí)現(xiàn)。在這種客觀條件下，如何將翻譯教學(xué)融入到大學(xué)英語(yǔ)教學(xué)中是需要認(rèn)真思考的問(wèn)題。提高學(xué)生的翻譯能力不僅包括提高學(xué)生的詞匯量、語(yǔ)法、和閱讀理解能力，還包括培養(yǎng)學(xué)生的跨文化交際能力和邏輯思維能力。為了能夠在有限的課堂教學(xué)時(shí)間里提高學(xué)生的翻譯水平和能力，教師需要精心挑選翻譯教學(xué)相關(guān)內(nèi)容，結(jié)合課文的講解有目的有計(jì)劃地將翻譯基本理論和技巧的講解融入到綜合英語(yǔ)教學(xué)之中，為學(xué)生提供相關(guān)翻譯實(shí)踐案例，組織學(xué)生進(jìn)行討論。課文講解中，針對(duì)一詞多義現(xiàn)象要進(jìn)行認(rèn)真分析，幫助學(xué)生理解同一個(gè)詞在不同語(yǔ)境下會(huì)有不同的含義，為翻譯實(shí)踐打下基礎(chǔ)。此外，教師還要結(jié)合課文內(nèi)容為學(xué)生選取一些英美文化知識(shí)進(jìn)行介紹，幫助學(xué)生了解中西方文化差異，并在教學(xué)中有計(jì)劃地將一些涉及中西方文化差異引起的誤譯案例供學(xué)生討論，使學(xué)生建立起跨文化交際意識(shí)，提高其翻譯能力。
2.充分利用互聯(lián)網(wǎng)提供的網(wǎng)絡(luò)資源。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)為大學(xué)英語(yǔ)翻譯教學(xué)提供了大量?jī)?yōu)秀的翻譯素材，教師要充分利用這些有聲的、無(wú)聲的各種豐富多彩的資料，激發(fā)學(xué)生的翻譯興趣和積極性。教師精心挑選適合翻譯教學(xué)配有中英文字幕的故事片或是體育比賽視頻，可以將這些資料用來(lái)進(jìn)行聽(tīng)寫、復(fù)述、口譯和筆譯等訓(xùn)練，鍛煉學(xué)生的短時(shí)記憶和翻譯能力，培養(yǎng)學(xué)生的跨文化交際能力，提高其聽(tīng)說(shuō)能力和文化素養(yǎng)。在翻譯教學(xué)中，教師要充分利用多媒體技術(shù)，將互聯(lián)網(wǎng)資源引入到課堂之中，運(yùn)用聲音、圖像、動(dòng)畫、視頻影像等資料將抽象的翻譯理論教學(xué)形象化，刺激和調(diào)動(dòng)學(xué)生的各種感官參與到翻譯實(shí)踐活動(dòng)當(dāng)中，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和積極性，利用中英文字幕進(jìn)行翻譯案例分析。
3.運(yùn)用社交網(wǎng)絡(luò)輔助大學(xué)英語(yǔ)翻譯教學(xué)。在當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，廣大學(xué)生都擁有智能手機(jī)，能夠熟練使用QQ和We Chat等社交軟件，這為引入社交網(wǎng)絡(luò)輔助大學(xué)英語(yǔ)翻譯教學(xué)提供了必要條件。教師可以利用社交網(wǎng)絡(luò)幫助學(xué)生快速地獲取各種信息。比如，可以建個(gè)qq群，教師將翻譯學(xué)習(xí)材料上傳到群共享，學(xué)生可以根據(jù)自己的需要隨時(shí)下載。群共享中不僅可以上傳word文檔，還可以上傳音視頻材料，滿足不同水平學(xué)生的差異性需求。社交網(wǎng)絡(luò)還可以幫助師生獲取即時(shí)性信息。教師布置的翻譯作業(yè)，學(xué)生可以通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)來(lái)進(jìn)行及時(shí)反饋，學(xué)生在翻譯的過(guò)程中遇到困惑時(shí)也可以得到老師及時(shí)的幫助。社交網(wǎng)絡(luò)的交互性、靈活性、開(kāi)放性和多元化特點(diǎn)可以幫助師生跨越時(shí)空的束縛。學(xué)生們可以將翻譯成果在群里互相切磋、互相探討，取長(zhǎng)補(bǔ)短，不斷提高自己譯文的質(zhì)量，欣賞到別樣的譯文。教師可以利用社交網(wǎng)絡(luò)組織學(xué)生互評(píng)譯文，幫助學(xué)生在品評(píng)他人譯文的過(guò)程中不斷地提升自己的翻譯能力和水平，學(xué)會(huì)欣賞不同的翻譯風(fēng)格。此外，社交網(wǎng)絡(luò)還可以幫助教師對(duì)學(xué)生進(jìn)行個(gè)性化指導(dǎo)，減輕內(nèi)向?qū)W生的心理負(fù)擔(dān)，提高其學(xué)習(xí)翻譯的積極性和主動(dòng)性。
四、結(jié)束語(yǔ)
網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下學(xué)生在課堂內(nèi)外擁有了更多真實(shí)的語(yǔ)言學(xué)習(xí)和交流環(huán)境。借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，教師為學(xué)生提供更多的翻譯資源，和學(xué)生及時(shí)交流翻譯心得，了解學(xué)生翻譯學(xué)習(xí)遇到的困惑和需求，及時(shí)給予幫助和建h，引導(dǎo)學(xué)生運(yùn)用適當(dāng)?shù)姆g方法解決遇到的翻譯問(wèn)題。在師生的互動(dòng)過(guò)程中，學(xué)生的自我反思能力、自我評(píng)價(jià)能力得到提升，進(jìn)而翻譯能力逐步提高。隨著我國(guó)體育事業(yè)的不斷發(fā)展，社會(huì)需要大量既懂體育又精通英語(yǔ)的體育翻譯人才。作為體育高等學(xué)府的英語(yǔ)教師，我們應(yīng)該把握住時(shí)機(jī)，肩負(fù)起這一重任，利用互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代提供的便利條件為國(guó)家培養(yǎng)出更多優(yōu)秀的具有跨文化交際能力的體育人才，為助力2022年冬奧會(huì)貢獻(xiàn)一己之力。
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2非語(yǔ)言溝通
非語(yǔ)言溝通在面對(duì)面溝通中具有重要作用，對(duì)有效溝通影響很大，護(hù)士積極的態(tài)度和臨床傾聽(tīng)能力、技巧能顯著提高患者的滿意度；適度的同情和安慰能很好地穩(wěn)定患者及家屬的情緒，取得進(jìn)一步的配合；利用好肢體的姿勢(shì)、目光、撫觸等恰當(dāng)?shù)谋憩F(xiàn)，使溝通雙方能夠互動(dòng)，產(chǎn)生積極的作用；而不恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言、眼神、身體姿勢(shì)會(huì)產(chǎn)生不良的后果。
3有效溝通
醫(yī)患溝通是指在醫(yī)療活動(dòng)過(guò)程中，醫(yī)務(wù)人員和患者及家屬之間的溝通，主要目的是圍繞患者的治療問(wèn)題并能對(duì)治療起積極作用而進(jìn)行的信息傳遞和理解。溝通能力是指在社交上用個(gè)體有效的和適當(dāng)?shù)姆椒ㄟM(jìn)行溝通的能力。如何對(duì)新入院的患者進(jìn)行全面的評(píng)估，發(fā)現(xiàn)潛在的問(wèn)題和困難；如何掌握有用的信息，對(duì)治療提供有效幫助；如何通過(guò)患者的表現(xiàn)更好地了解其需求等，都需要護(hù)士采取溝通策略進(jìn)行有效溝通。溝通策略需要通過(guò)培訓(xùn)和帶教逐步掌握，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、圖書、臨床實(shí)踐的學(xué)習(xí)，形成系統(tǒng)、有效的技巧。使護(hù)理人員不僅具有良好的職業(yè)道德，熟練的專業(yè)技術(shù)，同時(shí)要具備良好的人際交往和協(xié)調(diào)能力，與不同的患者和家屬能夠很好地交流，掌握一定的交流技巧，提高自己的語(yǔ)言文字表達(dá)能力。做到有效溝通，保障醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量。
4團(tuán)隊(duì)關(guān)系和團(tuán)隊(duì)的協(xié)作
團(tuán)隊(duì)關(guān)系和團(tuán)隊(duì)的協(xié)作對(duì)護(hù)士和患者的溝通效果有著重要影響，從面對(duì)面的溝通、健康教育宣教、飲食指導(dǎo)、安全告知等，有效的團(tuán)隊(duì)溝通是提供高質(zhì)量護(hù)理服務(wù)必不可少的條件。針對(duì)護(hù)理環(huán)境的靈活性和復(fù)雜性，大家達(dá)成團(tuán)隊(duì)共識(shí)，每班詳細(xì)交接患者的習(xí)慣和愛(ài)好，對(duì)陪床家屬的了解、潛在的風(fēng)險(xiǎn)等，建立良好的團(tuán)隊(duì)關(guān)系。通過(guò)優(yōu)化各班次的工作流程，分組管理病房、實(shí)行潛在風(fēng)險(xiǎn)交班等方式來(lái)減少溝通的中斷。發(fā)揮協(xié)作精神，完善各種記錄和指導(dǎo)，營(yíng)造有序的工作環(huán)境，使患者產(chǎn)生對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的信賴感，達(dá)到更有效的溝通與預(yù)防不良事件發(fā)生的目的。
5患者滿意度
與患者的溝通是護(hù)理實(shí)踐的重要內(nèi)容，雙方的思想、感情、愿望及要求等方面的溝通是提高護(hù)理質(zhì)量、降低護(hù)理差錯(cuò)、提高患者滿意度的保障。護(hù)患關(guān)系包括認(rèn)識(shí)期、確認(rèn)期、開(kāi)拓期、解決期4個(gè)時(shí)期，護(hù)士在其中履行陌生者、資源提供者、教育者、領(lǐng)導(dǎo)者、代言人和顧問(wèn)6種角色。護(hù)士通過(guò)對(duì)患者的心理護(hù)理，擔(dān)當(dāng)不同的角色，處理患者存在的各種護(hù)理問(wèn)題，一一進(jìn)行解決。能夠動(dòng)態(tài)地觀察患者不同時(shí)期的需求，達(dá)到較滿意的護(hù)理效果。在臨床實(shí)踐中，通過(guò)語(yǔ)言藝術(shù)性的培訓(xùn)，非語(yǔ)言溝通技巧的運(yùn)用和團(tuán)隊(duì)的合作，患者不滿意的處理，困難情境的評(píng)估，護(hù)士的職業(yè)倦怠等方面的一一協(xié)調(diào)，患者的滿意度高，無(wú)投訴發(fā)生。有效避免了因護(hù)患溝通問(wèn)題而引發(fā)的醫(yī)療糾紛，有助于構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，也同時(shí)使患者積極地參與到治療和護(hù)理工作中，早日康復(fù)出院。
[中圖分類號(hào)] G232 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1009-5853 （2013） 06-0025-03
[Abstract] The paper focuses on how to improve the social competence of the commissioning editor at the commissioning stage. The commissioning stage consists of four sub-stages： the stage to identify the author， the stage for the author to write on the given topic，the stage to sign the contract， and the post-coordination stage for the works. Based on the characteristics of the four stages， the methods and skills for improvement of social competence are introduced.
[Key words] Commissioning stage Planning editor Social competence Method
社交存在于我們工作、生活的各個(gè)環(huán)節(jié)。成功的社交可以幫助我們順利完成既定的目標(biāo)，可能帶來(lái)更多的機(jī)會(huì)，創(chuàng)造更多的財(cái)富。對(duì)于策劃編輯來(lái)講，社交的意義更為突出。策劃編輯不僅要從容面對(duì)各種被動(dòng)的社交場(chǎng)合，而且要主動(dòng)社交，自覺(jué)社交。一次成功的社交，既可能帶來(lái)短期的財(cái)富，也可能帶來(lái)長(zhǎng)遠(yuǎn)的影響，不僅關(guān)系著策劃編輯自身的事業(yè)前途，也關(guān)乎出版社的生長(zhǎng)命脈。
社交在組稿工作中顯得最為重要，因?yàn)榻M稿是策劃編輯為已有的選題尋找合適的作者并說(shuō)服作者按照選題意圖完成書稿編寫的過(guò)程。能否找到合適的作者，能否讓作者按照選題意圖完成書稿，社交的技巧和方法非常重要。筆者將組稿過(guò)程細(xì)分為尋找作者、寫作、簽訂合同和后期協(xié)調(diào)四個(gè)階段，分別從這四個(gè)階段著手，探討每一階段應(yīng)注意的社交細(xì)節(jié)，以期和廣大同行交流提高策劃編輯社交能力的方法。
1 尋找作者：用心溝通
“溝通從心開(kāi)始”是中國(guó)移動(dòng)的一句廣告語(yǔ)，此廣告語(yǔ)很貼切地抓住了溝通的要點(diǎn)，就是任何溝通形式都一定要源于內(nèi)心，是發(fā)自內(nèi)心的真情實(shí)感的外在表象。在策劃編輯定下選題并開(kāi)始找尋作者寫作之前，應(yīng)該確信自己已經(jīng)為與作者的溝通交流做好了準(zhǔn)備，已經(jīng)站在作者的角度把問(wèn)題考慮周全。在溝通交流過(guò)程中，一定要注意以下交流技巧和語(yǔ)言技巧，以保證溝通交流取得好的效果。
第一，讓對(duì)話在友好的氛圍中展開(kāi)。與作者的對(duì)話以面對(duì)面的直接交流為好，一方面能引起作者的重視，另一方面交流起來(lái)容易深入。如果條件不具備，先選擇信件、郵件、電話也可以。交流前，最好先平和一下自己的心態(tài)，微笑一下，讓作者感覺(jué)到你的誠(chéng)意，態(tài)度保持謙虛，使作者愿意與你溝通。
第二，迂回說(shuō)明約稿意愿，試探作者的興趣所在。在與作者交談的過(guò)程中，要快速捕捉作者對(duì)于選題的興奮點(diǎn)，就此展開(kāi)討論，并注意引導(dǎo)作者，使其就選題展開(kāi)話題。因?yàn)楹芏鄷r(shí)候，策劃編輯的選題思路并不完善，與作者的交流會(huì)使選題思路更加明晰。所以，盡量讓作者多提建議。但作者畢竟不是編輯，并不一定了解出版，所以，在溝通交流過(guò)程中，策劃編輯應(yīng)把握出書原則，引導(dǎo)作者思路。但是，策劃編輯應(yīng)以建議的口吻與作者交談，要讓作者覺(jué)得主意最后還是由他定，在談話過(guò)程中，不要搶占上風(fēng)，要盡量站在作者的角度去思考問(wèn)題。
第三，當(dāng)發(fā)現(xiàn)約稿有困難時(shí)，比如作者因?yàn)闀r(shí)間、稿費(fèi)等問(wèn)題對(duì)約稿持猶豫態(tài)度時(shí)，策劃編輯應(yīng)該以一種高尚的出書動(dòng)機(jī)來(lái)感動(dòng)作者。例如，出書立言是造福子孫的好事，是畢生工作的總結(jié)，是有益于社會(huì)發(fā)展的動(dòng)力等。因?yàn)槊總€(gè)人都有被社會(huì)認(rèn)可、實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的需求，出版圖書其實(shí)就是實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的一種途徑。所以，以此說(shuō)服作者，作者通常都會(huì)接受。
第四，如果發(fā)現(xiàn)自己的觀點(diǎn)與作者觀點(diǎn)有偏差的時(shí)候，不應(yīng)與作者爭(zhēng)執(zhí)，有時(shí)還要先主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤，讓作者占據(jù)主動(dòng)地位。對(duì)于必須堅(jiān)持的原則，可以換個(gè)時(shí)間、換種形式再與作者溝通解決。
第五，倘若作者實(shí)在不接受約稿，可以讓作者舉薦一些合適的人選。作者拒絕一定自有他的道理，也許他真的覺(jué)得有比自己更適合的作者，這樣的話，不必強(qiáng)人所難，可以從他那里尋找線索，找到有意愿的作者。
溝通能力是衡量社交能力強(qiáng)弱的關(guān)鍵指標(biāo)，直接關(guān)系著能否物色到合適作者。策劃編輯必須通過(guò)適宜的交流方法，用心與作者溝通，才能打動(dòng)優(yōu)秀作者，為選題實(shí)現(xiàn)找到最合適的人選。
2 寫作進(jìn)程：嚴(yán)肅告知，熱情鼓勵(lì)，委婉反饋
策劃編輯在為書稿物色到合適的作者后，就需要讓作者按照出版要求、讀者對(duì)象、出版意圖進(jìn)行寫作。大家都知道，每個(gè)人有每個(gè)人的寫作習(xí)慣和思考方式，各不相同，并不統(tǒng)一，但是作為出版來(lái)講，卻有一些硬性要求，如體例格式、寫作框架等。同時(shí)，作者也許對(duì)選題的讀者對(duì)象不十分明確，這可能導(dǎo)致作者的寫作與選題意圖不一致。所以，在寫作階段，策劃編輯需要掌控全局，引導(dǎo)作者去完成作品創(chuàng)作。在寫作的不同階段，策劃編輯要用不同的社交方式與作者溝通。
在寫作初期，策劃編輯必須仔細(xì)嚴(yán)肅地告知作者書稿的編寫原則及體例要求。術(shù)業(yè)有專攻，作者對(duì)這些編寫方面的原則和要求一般都會(huì)接受，而且要求提得越認(rèn)真、越仔細(xì)、越嚴(yán)格，越會(huì)讓作者感覺(jué)到編輯和出版社的認(rèn)真與負(fù)責(zé)，非但不會(huì)引起作者的反感，相反還能樹立編輯和出版社精益求精的形象。這個(gè)階段，策劃編輯還應(yīng)協(xié)助作者擬定并完善書稿大綱。這個(gè)階段的社交原則，是設(shè)法處于主動(dòng)地位，掌控全局，要求作者理解并接受相關(guān)要求。
當(dāng)寫作中，策劃編輯采取的社交方式應(yīng)與編寫初期的有所不同。這個(gè)階段，策劃編輯仍要控制全局，但與作者交流溝通時(shí)，語(yǔ)氣應(yīng)緩和，態(tài)度要委婉，因?yàn)樽髡叩膶懽鬟^(guò)程通常充滿艱辛，需要來(lái)自編輯的肯定和精神鼓舞，否則可能半途而廢。策劃編輯不能打擊作者的寫作熱情，對(duì)于已經(jīng)創(chuàng)作完成的內(nèi)容，應(yīng)以贊許為主，同時(shí)用委婉的語(yǔ)氣指出不足，提出修改建議，糾正作者錯(cuò)誤的方向，使書稿臻于完善。
在書稿完成后，策劃編輯一般會(huì)組織專家審稿，然后將審稿意見(jiàn)反饋給作者并請(qǐng)作者據(jù)此對(duì)書稿進(jìn)行修改。反饋審稿意見(jiàn)是一件很有技術(shù)含量的工作，審稿意見(jiàn)中肯但反饋方法不好，可能引起作者很大的反感。所以，策劃編輯在反饋審稿意見(jiàn)時(shí)，要把握住一個(gè)角度的問(wèn)題，就是站在為提高書稿質(zhì)量的角度上，這個(gè)角度是作者和策劃編輯的利益統(tǒng)一點(diǎn)。一般而言，作者都希望自己的書稿質(zhì)量高、受讀者歡迎，因而容易接受關(guān)于提升書稿質(zhì)量的中肯意見(jiàn)。當(dāng)然，在書稿修改過(guò)程中，策劃編輯如果能協(xié)助作者做一些輔助工作更好，因?yàn)檫@個(gè)階段策劃編輯做的任何工作，都會(huì)讓作者覺(jué)得編輯是在幫助自己，而不僅僅是為了出版。這會(huì)讓作者更加信任編輯，并可能使作者將編輯視為朋友，從而為以后的圖書出版儲(chǔ)備堅(jiān)實(shí)的作者資源。
總之，組稿階段的社交，策劃編輯必須掌握主動(dòng)權(quán)，因?yàn)檫@是決定書稿質(zhì)量和后期銷售的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，如果在這個(gè)環(huán)節(jié)把握不好，書稿內(nèi)容不過(guò)關(guān)，后期再好的設(shè)計(jì)、印裝、營(yíng)銷，都難以發(fā)揮作用。
3 簽訂合同：態(tài)度堅(jiān)決守住底線，適當(dāng)讓步實(shí)現(xiàn)雙贏
書稿完成后是簽訂合同階段，這一階段策劃編輯的主要工作是與作者談判。要使談判成功，策劃編輯必須在事前做好功課，包括了解相關(guān)法律法規(guī)，預(yù)估書稿的出版成本、銷量及盈利情況，明確談判底線。在談判過(guò)程中，既要努力爭(zhēng)取最大的權(quán)益，也要留有余地，爭(zhēng)取出版社與作者雙贏。
首先，要了解相關(guān)法律法規(guī)，如《中華人民共和國(guó)著作權(quán)法》《出版管理?xiàng)l例》《宗教事務(wù)管理?xiàng)l例》等。對(duì)作者提出的不符合法律法規(guī)的要求，要態(tài)度堅(jiān)決地予以拒絕，以免造成后期糾紛。出版合同大部分條款都為固定格式，策劃編輯只需要重點(diǎn)關(guān)注填寫內(nèi)容就可以，但如果作者提出修改個(gè)別條款的要求，策劃編輯一定要謹(jǐn)慎處理。
其次，要預(yù)估書稿的成本、銷量及盈利，這樣在談判過(guò)程中拒絕作者提出的超過(guò)底線的要求時(shí)才能心中有數(shù)。策劃編輯在與作者簽訂出版合同的過(guò)程中，首次商談可以在底線的基礎(chǔ)上有所上浮，但空間不宜過(guò)大，然后，經(jīng)過(guò)商量、讓步，最終達(dá)到預(yù)定值。這樣，作者在談判過(guò)程中也會(huì)獲得成就感，是比較常用的談判方式。
再次，合同最終的簽訂應(yīng)留有余地，這主要體現(xiàn)在出版日期及支付稿費(fèi)日期等方面。策劃編輯應(yīng)該將合同約定在自己有把握完成的日期上，要估計(jì)到一些特殊情況，也可以在合同中約定一些細(xì)節(jié)，比如由于作者原因?qū)е聲逦窗雌诔霭娴呢?zé)任歸屬。當(dāng)然，在后續(xù)的出版過(guò)程中，策劃編輯一旦發(fā)現(xiàn)可能延期出版，就要細(xì)心留存文字證據(jù)，以備萬(wàn)一產(chǎn)生糾紛時(shí)使用。
最后，談判過(guò)程中，策劃編輯應(yīng)盡可能爭(zhēng)取最大的授權(quán)，包括作品的音像制品、電子出版物的專有使用權(quán)和網(wǎng)絡(luò)出版權(quán)等，這些都是關(guān)系到出版社切身利益的權(quán)益。當(dāng)然，向作者爭(zhēng)取相關(guān)附屬權(quán)利，也應(yīng)盡量實(shí)現(xiàn)作者與出版社雙贏。
4 組稿后期：協(xié)調(diào)多方利益，避免意氣用事
圖書進(jìn)入出版環(huán)節(jié)，仍有很多需要跟作者溝通解決的問(wèn)題，所以，策劃編輯與作者的博弈依然存在。
博弈過(guò)程是人與人之間心理較量的過(guò)程。策劃編輯在工作中，由于與作者站的利益角度不同、觀點(diǎn)差異等原因，不可避免地要與作者進(jìn)行博弈。即使出版合同已經(jīng)簽訂，書稿進(jìn)入組稿后流程，策劃編輯與作者之間的博弈也未停止，比如，策劃編輯為提高書稿質(zhì)量要求作者進(jìn)一步對(duì)書稿進(jìn)行修改完善，為推進(jìn)出版進(jìn)度要求作者嚴(yán)格遵守校樣修改時(shí)間等。這個(gè)時(shí)候，策劃編輯同樣應(yīng)該細(xì)致分析作者心理，尋找與作者的共同目標(biāo)并與之達(dá)成一致。如果作者感覺(jué)到策劃編輯提出的所有要求都是為了提高出版質(zhì)量，那策劃編輯的要求通常都會(huì)得到滿足。但如果策劃編輯與作者確實(shí)因?yàn)楸舜怂幚娼嵌炔煌蛴^點(diǎn)差異而產(chǎn)生分歧，策劃編輯就需要仔細(xì)分析作者意圖，站在作者角度去思考作者的想法，然后權(quán)衡利弊，與作者協(xié)商解決分歧。當(dāng)然，在與作者協(xié)調(diào)分歧的時(shí)候，不論是向作者妥協(xié)、讓步，還是跟作者爭(zhēng)取權(quán)益，策劃編輯都要有全局觀，不能因一時(shí)意氣用事而毀了全局，要知道有時(shí)候一步錯(cuò)、步步錯(cuò)，進(jìn)而導(dǎo)致全盤皆輸。
另外，這一階段的博弈不僅出現(xiàn)在策劃編輯與作者之間，而且出現(xiàn)在策劃編輯與其他工作人員之間。所以，策劃編輯還要注意協(xié)調(diào)與稿件加工人員、排版人員、設(shè)計(jì)人員等其他相關(guān)人員的關(guān)系，以期成功實(shí)現(xiàn)選題意圖。
5 結(jié) 論
策劃編輯在組稿的四個(gè)細(xì)分階段需掌握不同的社交技巧，但總體而言，策劃編輯與作者的交往應(yīng)本著一個(gè)基本原則——互惠互利。策劃編輯應(yīng)盡最大可能取得與作者彼此間的相互信任，通過(guò)有效、友好的交流溝通達(dá)成共識(shí)，共同努力將書稿完美地呈現(xiàn)給讀者。
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