時間：2023-06-30 09:27:49
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1 通信行業(yè)能源消耗狀況
現(xiàn)代科技的迅猛發(fā)展為通信行業(yè)開拓了廣闊提升空間，其逐步由傳統(tǒng)2G網(wǎng)絡(luò)向著3G技術(shù)全面發(fā)展，并進一步推進國民經(jīng)濟建設(shè)的卓越騰飛。通信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的規(guī)模擴充，令各類網(wǎng)絡(luò)運營服務(wù)設(shè)施、應(yīng)用機房、電源供應(yīng)系統(tǒng)以及服務(wù)基站的建設(shè)總量迅速擴充。加之人們持續(xù)、個性化的通信要求，令網(wǎng)絡(luò)能源消耗顯著提升。通信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)體現(xiàn)出顯著的節(jié)點眾多、建設(shè)線路較長、涉及面廣泛的特征。雖然其服務(wù)工作同制造行業(yè)沒有顯現(xiàn)較大的差別，然而其外部形式卻差別較大。即體現(xiàn)了規(guī)模經(jīng)濟特點，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的承載容量豐富龐大，其服務(wù)客戶量越大，創(chuàng)設(shè)的效益也就越高。同時覆蓋范圍較為廣泛，具備一定的潛在客戶群，且服務(wù)業(yè)務(wù)類別多樣。其種類越豐富，形成的編輯成本越小，因而可借助降價模式吸引廣大用戶應(yīng)用。伴隨通信用戶總量的迅猛激增，其網(wǎng)絡(luò)節(jié)點形成的能耗會日益顯著，而服務(wù)基站的電能消耗則成為運營服務(wù)管理成本擴充的首要因素。伴隨3G網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的大范圍建設(shè)與應(yīng)用，基站總量還會迅猛增長，做好該環(huán)節(jié)的節(jié)能管控則尤為重要。應(yīng)全面考量基站機房應(yīng)用通信設(shè)備的電能消耗，優(yōu)化環(huán)境建設(shè)，降低環(huán)境用電，方能真正的實現(xiàn)環(huán)保、節(jié)能、持續(xù)發(fā)展綜合目標(biāo)。
2 通信行業(yè)節(jié)能發(fā)展科學(xué)策略
⑴促進網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)核心設(shè)施的能源節(jié)約。通信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中，核心設(shè)施的能源節(jié)約需要科學(xué)應(yīng)用分布基站方式，同時引入雙密度載頻手段，優(yōu)化節(jié)能效果。當(dāng)前，應(yīng)用相對普遍的分布基站手段為，將基站劃分成基帶以及射頻組成單元，并取代饋線，換做光纖，降低饋線能源損耗與基站服務(wù)功率。配設(shè)無線網(wǎng)絡(luò)載頻階段中，通常需要參照話務(wù)量相對繁忙的標(biāo)準(zhǔn)，并利用閑時載頻應(yīng)用量不高的特征，采用智能管段手段。即在載頻沒有話務(wù)量階段中，可將其功放斷開，進而實現(xiàn)良好的節(jié)能目標(biāo)。
⑵優(yōu)化機房空調(diào)設(shè)備的能源節(jié)約。通信服務(wù)中，基站機房空調(diào)系統(tǒng)能耗尤為顯著，做好該環(huán)節(jié)節(jié)約管理尤為重要。應(yīng)在符合通信基站機房工作潔凈環(huán)保以及濕度等適宜需求的基礎(chǔ)上，節(jié)約降溫系統(tǒng)裝設(shè)空間，發(fā)揮智能化空氣調(diào)節(jié)功能。還可通過變頻手段優(yōu)化壓縮機系統(tǒng)的供電綜合頻率，進而借助壓縮機轉(zhuǎn)速，良好的調(diào)節(jié)室溫。自適應(yīng)手段通過位于空調(diào)系統(tǒng)的回風(fēng)口裝設(shè)探測環(huán)境溫度裝置，借助模糊控制原理實現(xiàn)優(yōu)化調(diào)節(jié)，創(chuàng)建模擬動態(tài)平衡空調(diào)系統(tǒng)，達到節(jié)能環(huán)保目標(biāo)。雙冷源空調(diào)機組，可根據(jù)季節(jié)氣候的不同啟動節(jié)能經(jīng)濟型水冷或者風(fēng)冷運行系統(tǒng)?？闪钫w空調(diào)系統(tǒng)運行持續(xù)優(yōu)質(zhì)，顯著的節(jié)約電能消耗以及運營投資成本。
⑶完善機房熱交換處理以及通風(fēng)節(jié)能。為實現(xiàn)通信服務(wù)節(jié)能目標(biāo)，可利用自然冷源源源不斷的優(yōu)勢以及技術(shù)可行性特點，令其成為通信網(wǎng)絡(luò)基站有效的節(jié)能策略?？闪罨緳C房的新風(fēng)采用節(jié)能、熱交換手段、精準(zhǔn)的送風(fēng)措施等。在室外環(huán)境氣候溫度不高時，可將新風(fēng)快速的引至基站機房之中，達到降溫目標(biāo)。而在無法全面帶走熱量之時，才啟動空調(diào)系統(tǒng)。應(yīng)用隔離換熱技術(shù)，可通過新風(fēng)將室內(nèi)之中的熱量降低，通過熱交換冷卻處理后重新進入室內(nèi)。精準(zhǔn)的送風(fēng)手段利用空調(diào)系統(tǒng)冷風(fēng)，通過可控風(fēng)道輸送至通信服務(wù)設(shè)施的下方或者一側(cè)，進而可全面應(yīng)用空調(diào)系統(tǒng)風(fēng)量，實現(xiàn)同通信網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用設(shè)施發(fā)熱量的良好交換，預(yù)防通信應(yīng)用設(shè)施產(chǎn)生局部溫度過高以及發(fā)熱故障問題，并可節(jié)約空調(diào)系統(tǒng)無效制冷率，實現(xiàn)節(jié)能降耗目標(biāo)。
⑷注重通信電源環(huán)保節(jié)能。通信電源能耗顯著，為此應(yīng)用環(huán)保節(jié)能技術(shù)尤為重要。可利用整流模塊以及諧波技術(shù)降低能耗。整流模塊采用的休眠處理手段需要明確通信負(fù)載的總體電流水平以及通信系統(tǒng)配設(shè)的模塊量、承載容量。采用諧波治理技術(shù)可對部分的電網(wǎng)系統(tǒng)進行優(yōu)化組合，將形成一定電力污染的系統(tǒng)設(shè)施有效的隔離，并通過凈化諧波裝置實現(xiàn)良好的治理目標(biāo)。還可位于電網(wǎng)系統(tǒng)中裝設(shè)無功補償系統(tǒng)設(shè)施，對負(fù)載耗費無功功率實現(xiàn)有效的補充，節(jié)約系統(tǒng)線路以及調(diào)節(jié)變壓器裝置的傳輸功率損失，達到環(huán)保節(jié)能目標(biāo)。另外，可利用相變材料具備的吸熱以及放熱屬性，降低通信服務(wù)設(shè)施溫度波動的范疇，進而節(jié)約空調(diào)系統(tǒng)電能消耗。特別是應(yīng)用蓄電池組，可令其在合理的溫度標(biāo)準(zhǔn)中持續(xù)、可靠的運行服務(wù)，進而令其應(yīng)用壽命更長效，節(jié)約通信基站維護管理投入的成本經(jīng)費。
⑸挖掘新能源技術(shù)，提升通信建筑以及照明系統(tǒng)環(huán)保節(jié)能水平。通信建筑以及照明服務(wù)系統(tǒng)倘若不實施節(jié)能管控，將耗費較多能源。因此可優(yōu)選節(jié)能技術(shù)，制定標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)制度，選用環(huán)保節(jié)能隔熱材料，引進智能化照明應(yīng)用調(diào)節(jié)系統(tǒng)，并可提升照明應(yīng)用燈具的總體工作效率。同時，主管機構(gòu)可依據(jù)通信行業(yè)規(guī)范要求規(guī)范建設(shè)行為。通信機樓的整體照明系統(tǒng)在應(yīng)用樓道聲控電源控制裝置的基礎(chǔ)上，應(yīng)引入節(jié)能環(huán)保電子系統(tǒng)、鹵素節(jié)能照明、T5高效燈具等，實現(xiàn)電能的有效節(jié)約。另外，應(yīng)秉承開源拓流的科學(xué)原則，擴充新能源技術(shù)，促進風(fēng)能、沼氣、太陽能等潔凈環(huán)保能源的開發(fā)應(yīng)用。應(yīng)快速的實現(xiàn)通信網(wǎng)絡(luò)的全面升級，摒棄耗能顯著的設(shè)備儀器，推進3G節(jié)能技術(shù)應(yīng)用，并做好4G網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展規(guī)劃制定，真正提升通信節(jié)能環(huán)保水平，實現(xiàn)可持續(xù)的全面發(fā)展。
總之，通信行業(yè)節(jié)能發(fā)展尤為重要。針對當(dāng)前通信行業(yè)發(fā)展能耗現(xiàn)狀，我們只有制定科學(xué)有效的應(yīng)對策略，實現(xiàn)核心設(shè)備、機房空調(diào)系統(tǒng)、通信電源的環(huán)保節(jié)能，開發(fā)研究新型能源技術(shù)，優(yōu)化通信建筑與照明系統(tǒng)環(huán)保節(jié)能水平，方能創(chuàng)設(shè)顯著效益，創(chuàng)建良好的通信行業(yè)發(fā)展環(huán)境，實現(xiàn)全面升華。
隨著我國經(jīng)濟社會的不斷發(fā)展，通信行業(yè)面臨的競爭在不斷激化，τ諭ㄐ牌笠倒去粗放式的銷售管理進行改革勢在必行，銷售培訓(xùn)管理也越來越被通信行業(yè)所重視。隨著日益激烈的競爭形勢，如何尋找到目標(biāo)客戶并且維護目標(biāo)客戶就成了銷售部門的重要責(zé)任，而要想完成這一艱巨的任務(wù)，一支優(yōu)秀、高效的團隊就必不可少。傳統(tǒng)的銷售培訓(xùn)管理模式已經(jīng)無法滿足日益激烈的社會競爭，必須對通信行業(yè)銷售管理模式進行革新，才能夠滿足日益激烈的社會競爭的需要。
一、我國目前通信行業(yè)銷售培訓(xùn)管理模式存在的問題
通過筆者的研究與分析，我國目前通信行業(yè)培訓(xùn)管理出現(xiàn)的主要問題在于培訓(xùn)內(nèi)容與培訓(xùn)方式無法滿足當(dāng)前通信行業(yè)銷售人員的需求。
在培訓(xùn)方式層面，培訓(xùn)內(nèi)容過于簡單單一，同時培訓(xùn)內(nèi)容沒有與時俱進，沒有新鮮感，是存在的主要問題。由于我國經(jīng)濟社會不斷發(fā)展，各行各業(yè)都在不斷發(fā)展變化，通信行業(yè)銷售行業(yè)也在發(fā)生著重大的改變。根據(jù)筆者的調(diào)查，很多的通信行業(yè)銷售培訓(xùn)內(nèi)容上比較欠缺，都是大家已經(jīng)耳熟能詳或者是已經(jīng)存在很長時間的經(jīng)典理論，沒有根據(jù)企業(yè)的現(xiàn)狀與未來發(fā)展情況進行有針對性的培訓(xùn)，同時也無法涵蓋行業(yè)最新發(fā)展動態(tài)，這種內(nèi)容豐富與寬廣是目前通信行業(yè)銷售培訓(xùn)所不能提供的。還應(yīng)當(dāng)注意到的是，當(dāng)前的通信行業(yè)銷售培訓(xùn)大多數(shù)是以應(yīng)急為主，很少做到能夠從全面發(fā)展銷售人員素質(zhì)，全面提升銷售人員知識結(jié)構(gòu)、能力水平、銷售心理學(xué)以及對銷售整體生涯規(guī)劃的把控，因此不能緊緊跟隨時代的變化而調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容，無法滿足企業(yè)的基本需求，同時也就無法滿足員工的基本需要。
在培訓(xùn)方式來看，大部分目前通信行業(yè)銷售培訓(xùn)都是采用的傳統(tǒng)的室內(nèi)上課式的培訓(xùn)方式，一少部分采用了經(jīng)驗交流的形式，而對于效果很好的戶外拓展、銷售模擬預(yù)演、老帶新、人員互動等等形式，則很少涉及。而戶外拓展、銷售模擬預(yù)演、老帶新、人員互動、室外上課、學(xué)員親自參與、角色扮演等形式卻是最被學(xué)員接受的主要上課形式。同時，由于個體差異性，只有小部分人不能夠適應(yīng)多種上課形式，而大多數(shù)學(xué)員則表示目前上課形式過少，根本無法滿足他們學(xué)習(xí)的需求。
銷售，是一門從實踐中來，到實踐中去的實踐性的學(xué)科，但是這種需求與現(xiàn)狀嚴(yán)重不符的情況制約著企業(yè)進行進一步銷售培訓(xùn)管理工作。通信行業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)企業(yè)現(xiàn)實與未來發(fā)展改變這種情況。
二、提升通信行業(yè)銷售培訓(xùn)管理對策與建議
第一，建立“激勵式”培訓(xùn)管理組織。
在“激勵式”培訓(xùn)管理組織中，培訓(xùn)工作被組織分解，管理人員既要進行日常的管理工作，同時也是培訓(xùn)銷售人員的培訓(xùn)導(dǎo)師，企業(yè)銷售培訓(xùn)管理人員與培訓(xùn)講師要承擔(dān)員工成長與培養(yǎng)工作、知識學(xué)習(xí)傳遞創(chuàng)新工作等等。如此就要求培訓(xùn)管理者擁有很高的職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)專業(yè)水平，這一類人才可以不是培訓(xùn)講師，但一定是一個心理咨詢師、活動策劃師、人力資源管理人才、企業(yè)項目創(chuàng)新人才等復(fù)合型人才。要想建成“激勵式”培訓(xùn)管理組織，應(yīng)該從銷售培訓(xùn)系統(tǒng)改造以及階段性評估培訓(xùn)活動這兩方面入手。銷售培訓(xùn)系統(tǒng)改造，就是要將原來的銷售培訓(xùn)管理系統(tǒng)的組織架構(gòu)、人員設(shè)置、崗位安排、管理細則等等不適應(yīng)新形勢新常態(tài)的因素去掉，高層牽頭并且重視能夠為這項工作有序推進提供非常良好的助力。階段性評估培訓(xùn)活動，就是要時時把握培訓(xùn)活動的動向，充分調(diào)動各級別人員的積極性，逐步培養(yǎng)各種優(yōu)良習(xí)慣和優(yōu)秀觀念，同時對培訓(xùn)過程中產(chǎn)生的各種不足與問題及時改進，保證培訓(xùn)效果。
建立起“激勵式”培訓(xùn)管理組織，需要公司人員具有穩(wěn)定性與愛崗敬業(yè)的道德，需要管理層的重視與資源、時間的投入。這是一項投入很大的工作，但是取得的成果卻是十分顯著的。
第二，將企業(yè)發(fā)展與員工個人發(fā)展有機結(jié)合。
對于一個獨立成熟的人類，做任何事都有著自己的動機或者是訴求表達，這兩個因素是人類一切行為的普遍因素。為了提升通信行業(yè)銷售培訓(xùn)管理效率，應(yīng)該要讓企業(yè)發(fā)展與員工個人發(fā)展進步有機結(jié)合，讓員工在有目的追求自己的人生目標(biāo)的同時，將人生目標(biāo)的實現(xiàn)與自己的工作產(chǎn)生直接聯(lián)系，而不是僅僅在道德或者情感上認(rèn)為自己應(yīng)該奉獻，雖然人類可以從感情上認(rèn)同一些不能夠變通為實物的物質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)來評價自己的工作成果的好壞。企業(yè)應(yīng)該設(shè)置各種機制，讓員工有足夠的內(nèi)在驅(qū)動因素以及持續(xù)驅(qū)動因素來實現(xiàn)他們自己的追求。在設(shè)置企業(yè)發(fā)展目標(biāo)時，應(yīng)當(dāng)充分考慮銷售人員實現(xiàn)其社會價值、人生價值的訴求，適當(dāng)調(diào)整企業(yè)發(fā)展規(guī)劃，以人為本，讓銷售人員對公司產(chǎn)生認(rèn)同感，增強內(nèi)部凝聚力，提升企業(yè)競爭力。同時根據(jù)銷售人員職業(yè)生涯的不同，采取不同的培訓(xùn)模式，讓銷售人員盡快進入興奮期和穩(wěn)定期，并且得以穩(wěn)定處于這種時期。
第三，建立有效的評估體系。
評估，就是對銷售培訓(xùn)工作效果的檢驗，是針對企業(yè)培訓(xùn)管理目標(biāo)與效果的檢驗，同時也是公司總結(jié)階段性工作成果的重要管理活動?？偨Y(jié)問題可以為下一階段工作的展開提供有力的幫助，同時作出改進，提高系統(tǒng)運行效率。要建設(shè)有效的評估體系，關(guān)鍵就是對管理團隊、對被培訓(xùn)者以及對培訓(xùn)者制定有針對性的評估指標(biāo)，然后根據(jù)指標(biāo)進行后期的評估工作，再根據(jù)評估結(jié)果進行獎懲。這種方法有利于最大程度調(diào)動所有參與者的積極性，提高參與的主動性，提升工作效率。
三、結(jié)語
總而言之，企業(yè)要根據(jù)自己的發(fā)展目標(biāo)與發(fā)展規(guī)劃，重視銷售培訓(xùn)管理，培養(yǎng)更多的適應(yīng)時代要求的優(yōu)秀銷售人才。
參考文獻：
一、云計算的概述
云計算是并行處理以及分布式處理的發(fā)展，在該技術(shù)中，其使計算能夠在大量的分布式計算機當(dāng)中分布，對以往分布在遠程服務(wù)器以及本地計算機的情況進行了積極的轉(zhuǎn)變，以此使網(wǎng)絡(luò)用戶能夠聯(lián)系自身需求實現(xiàn)向存儲系統(tǒng)以及計算機的訪問。通過該技術(shù)的實現(xiàn)，則能夠使計算也能夠像商品一樣流通，且具有使用方便、費用低廉的特征，作為用戶來說，其僅僅通過手機以及筆記本的應(yīng)用則能夠獲得所需的一切。從這個角度來說，用戶才是云計算的真正擁有者。
二、云計算核心技術(shù)概要
在云計算技術(shù)中，其所具有的技術(shù)類型即將一臺機器進行虛擬化，使其成為多臺機器。同時，也可以將多臺機器虛擬化成一臺機器。該技術(shù)推動的因素，即是以往在一臺機器當(dāng)中，同時具有較多數(shù)量的應(yīng)用，在機器資源浪費方面具有較為嚴(yán)重的特征，而作為大型系統(tǒng)，也需要具有一臺超級計算機實現(xiàn)工作的處理。
三、云計算在國內(nèi)外通信行業(yè)的應(yīng)用
3.1 德國電信
德國電信根據(jù)其所具有的雄厚服務(wù)能力以及IT資源，對大型跨國企業(yè)以及公司提供系統(tǒng)集成、咨詢服務(wù)以及云主機等云服務(wù)?？鐕拇笮推髽I(yè)是其主要的客戶目標(biāo)，為其私有云環(huán)境實現(xiàn)儲存服務(wù)以及虛擬服務(wù)器的提供。目前，德國電信由T-Systems（德國電信子公司）獨立運營，通過自服務(wù)平臺以及直銷方式的應(yīng)用為客戶提供更為便捷的服務(wù)，其主要產(chǎn)品根據(jù)類型的不同可以分為SAP、網(wǎng)絡(luò)以及數(shù)據(jù)庫幾種，且根據(jù)配置不同分為10種類型。收費方式方面，具有按月以及按小時兩種方式。
3.2 中國移動
中國移動的發(fā)展思路，即通過云計算特點的充分利用同創(chuàng)新的商務(wù)模式、業(yè)務(wù)形式以及服務(wù)能力相結(jié)合，在面向中小企業(yè)、集團以及個人客戶的基礎(chǔ)上對照移動IDC差異化競爭能力，積極發(fā)展以云計算為基礎(chǔ)的移動業(yè)務(wù)。對于云計算IDC來說，其主要功能就是對來自客戶的臨時性以及資源不確定性需求進行滿足，作為IDC服務(wù)模式的創(chuàng)新以及演進，將在較長時間內(nèi)同IDC按照協(xié)同的方式發(fā)展。目標(biāo)方面，其主要選取互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、大型企業(yè)、中小企業(yè)以及MM開發(fā)作為目標(biāo)客戶，在向目標(biāo)對虛擬資源服務(wù)進行統(tǒng)一提供的基礎(chǔ)上為中小企業(yè)以及MM開發(fā)者提供SaaS以及PaaS服務(wù)。產(chǎn)品策略方面，對于公眾客戶，其使用互聯(lián)網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)模式，即在對標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品進行定義的基礎(chǔ)上實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程的提供，開展以用戶自服務(wù)為主業(yè)務(wù)的開通與申請，在整個過程中，運營商并不需要同客戶間進行過多的直接接觸。對于企業(yè)客戶，開展的是個性化運營服務(wù)模式。在該模式中，運營商能夠在實現(xiàn)IDC資源獲取的情況下針對客戶開展一對一的業(yè)務(wù)設(shè)計，并為客戶對具有個性化特征的服務(wù)以及業(yè)務(wù)進行提供。
3.3 中國聯(lián)通
聯(lián)通方面，其于2011年就開始將云計算服務(wù)定位為VDC（虛擬數(shù)據(jù)中心）并投入試運行。其計劃是在我國逐漸建立起VDC平臺，在對小范圍內(nèi)試點資源進行整合的基礎(chǔ)上對VDC試商用標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品進行推出，對一點全網(wǎng)服務(wù)受理進行實現(xiàn)。并在VDC正式商用的基礎(chǔ)上對其運營模式進行不斷創(chuàng)新，在對經(jīng)驗做好積累的基礎(chǔ)上實現(xiàn)業(yè)務(wù)模式的豐富以及客戶群的細分，積極推進目前VDC客戶升級，最終對產(chǎn)品、客戶的兩級協(xié)同體系進行打造，加速產(chǎn)業(yè)鏈同平臺化趨勢間的整合。對象方面，一類是大客戶，通過中高端硬件設(shè)備的建設(shè)為大型企業(yè)提供私有云建設(shè)；一類是中小企業(yè)客戶，即將工作重點落實在以往的小型網(wǎng)站客戶。產(chǎn)品方面，則具有云存儲、云終端、云主機以及彈性計算這幾種業(yè)務(wù)類型。對于中國聯(lián)通而言， WCDMA制式是其主要優(yōu)勢，更有利于對內(nèi)資以及國際客戶業(yè)務(wù)進行發(fā)展。同時，其具有豐富的運行經(jīng)驗，能夠更好的實現(xiàn)IDC發(fā)展。
四、云計算業(yè)務(wù)功能
通過標(biāo)桿競爭分析可以了解到，就目前來說，云計算業(yè)務(wù)應(yīng)用方向主要有以下幾個方面：
4.1 云主機
云主機是以云計算平臺為基礎(chǔ)的IT基礎(chǔ)設(shè)施租用服務(wù)。通過自動化、虛擬化等技術(shù)的應(yīng)用實現(xiàn)不同資源的動態(tài)調(diào)配，實現(xiàn)其向客戶的提供，包括有帶寬、硬件、計算以及存儲等。市場空間方面，該業(yè)務(wù)在發(fā)展中受到網(wǎng)站、域名以及中小企業(yè)數(shù)量方面的影響。同虛擬機以及物理機相比，云主機業(yè)務(wù)在擴容、遠程維護以及資費方面具有較大的優(yōu)勢，其主要表現(xiàn)在：價格方面，服務(wù)價格同傳統(tǒng)物理主機租用相比較低，能夠?qū)I(yè)務(wù)擴容以較為快速的方式實現(xiàn)，能夠遠程維護，主機具有更強的性能等。
4.2 云存儲
中型企業(yè)是云存儲服務(wù)在國內(nèi)第一批大規(guī)模應(yīng)用的企業(yè)，該項業(yè)務(wù)的重點即為制造業(yè)、公共事業(yè)以及交通運輸業(yè)，能夠為其提供企業(yè)級的遠程數(shù)據(jù)備份、容災(zāi)服務(wù)、空間租賃服務(wù)以及視頻監(jiān)控系統(tǒng)等服務(wù)，市場方面，主要為年輕人員、家庭用戶以及商務(wù)人士，為其提供網(wǎng)絡(luò)磁盤以及在線文檔編輯等服務(wù)。通過該技術(shù)的應(yīng)用，則能夠有效降低總體成本，且影響因素較少。
4.3 云專區(qū)
對于數(shù)據(jù)中心云專區(qū)服務(wù)來說，其是基于數(shù)據(jù)中心云計算平臺基礎(chǔ)資源和疊加基礎(chǔ)資源之上的環(huán)境，以及數(shù)據(jù)中心專業(yè)服務(wù)能力，能夠以租賃的方式實現(xiàn)向用戶IT基礎(chǔ)資源、增值服務(wù)、用戶IT整體服務(wù)以及IT系統(tǒng)開發(fā)環(huán)境的提供?；A(chǔ)資源方面，則包括有網(wǎng)絡(luò)、計算、虛擬桌面以及存儲等。在現(xiàn)今云服務(wù)市場規(guī)模不斷擴大的情況下，數(shù)據(jù)中心傳統(tǒng)業(yè)務(wù)也將因此而發(fā)生變化，即在將總部、跨國、外資等企業(yè)作為目標(biāo)客戶的基礎(chǔ)上對云整體解決方案進行提出，內(nèi)容對IDC以及整合網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢進行包涵，通過虛實結(jié)合的方式為企業(yè)信息化發(fā)展提供融合解決方案。
4.4 云呼叫中心
對于該業(yè)務(wù)來說，其是專門面向企業(yè)提供的一種具有創(chuàng)新特征的呼叫平臺資源。作為企業(yè)，并不需要對任何軟硬件系統(tǒng)進行投入，僅僅按照需求申請?zhí)摂M呼叫中心資源則能夠?qū)?shù)據(jù)自身的呼叫中心運營系統(tǒng)進行建立。對于云呼叫中心來說，其可以說是目前較為成熟的云產(chǎn)品類型，對中小企業(yè)來說具有較強的業(yè)務(wù)優(yōu)勢。在實際應(yīng)用中，客戶可以按照自身需求對自動語音數(shù)量以及人工坐席數(shù)量進行隨時調(diào)整，作為用戶，從對業(yè)務(wù)的正式申請到竣工完成，幾個工作日就能夠?qū)θ斯ぷ瘜崿F(xiàn)且在整個過程中不受到地域方面限制。而對于不同地方的坐席人員，都可以通過同一個平臺實現(xiàn)投訴以及咨詢功能。
4.5 云災(zāi)備
在該業(yè)務(wù)中，其將災(zāi)備作為一種服務(wù)類型，即由客戶付費，對提供商災(zāi)備服務(wù)進行應(yīng)用的一種模式。在該市場發(fā)展中，其成功的關(guān)鍵因素有綠色數(shù)據(jù)中心、業(yè)內(nèi)成功案例、專業(yè)災(zāi)備服務(wù)以及政策法律合規(guī)等，在現(xiàn)今我國信息化建設(shè)不斷完善的情況下，政府在災(zāi)備推動方面也具有著較大的影響，其主要表現(xiàn)在：第一，信息化建設(shè)。在我國國內(nèi)信息化建設(shè)不斷普及、完善的情況下，對信息安全進行保證已經(jīng)成為了一項重點工作；第二，針對金融等行業(yè)對災(zāi)備相關(guān)法規(guī)進行出臺，以此對災(zāi)備市場的發(fā)展起到了積極的推動作用；第三，災(zāi)難事件推動。即在大型災(zāi)難事故后，很多企業(yè)也對自身災(zāi)備系統(tǒng)建設(shè)進行了加快。
五、云計算問題應(yīng)對措施
在云計算中，云爆發(fā)可以說是需要重點防護的問題，即短時間超大量用戶訪問云平臺對數(shù)據(jù)產(chǎn)生的威脅。對于該問題，各大公司也具有相應(yīng)的應(yīng)對措施，以Radware為例，提出了按需配置的應(yīng)用交付解決方案，在收購北電Alteon平臺后，推出了Alteon5412應(yīng)用交付平臺，一旦云爆發(fā)，可以利用Alteon平臺，將服務(wù)門戶與Alteon相連接，讓其通知云平臺網(wǎng)絡(luò)資源的調(diào)整，利用Radware的免費軟件vAdapter，可以動態(tài)調(diào)整Alteon設(shè)備里有關(guān)服務(wù)器配置的資源。在該形勢下，云網(wǎng)絡(luò)的存在則能夠使服務(wù)器資源同交換機間始終保持同步，在將信息做好反饋的同時更好的滿足客戶需求。
六、結(jié)論
云計算的出現(xiàn)，為我們很多日常工作的開展帶來了新的機遇與挑戰(zhàn)。在上文中，我們對云計算在通信行業(yè)的應(yīng)用進行了一定的研究，需要通信行業(yè)能夠把握該技術(shù)要點，做好技術(shù)的運用。
2構(gòu)建節(jié)能減排評估指標(biāo)體系所需的層次分析
資源、能源消耗已成為現(xiàn)階段環(huán)境破壞的重要影響因素，在通信行業(yè)當(dāng)中，資源消耗是一個極為復(fù)雜的問題，單從某個方面或是某個層次對通信行業(yè)的資源消耗予以理解與分析，得到的結(jié)果是不盡相同的。所以，在通信行業(yè)節(jié)能減排評估指標(biāo)體系構(gòu)建過程中，需要對該體系所需的層次予以充分考慮與分析。通過對不同層次的能源消耗現(xiàn)象予以分析，分析出具體的原因，在此基礎(chǔ)上，能夠?qū)笃诘墓?jié)能減排工作的有效開展具有一定的幫助。通過參考相關(guān)理論論著，可以得出以下三個層次的評估體系：首先，基站能耗層。在通信行業(yè)中，基站耗電是其核心，對基站能耗予以分析與換算可以將通信企業(yè)的能耗情況予以掌握，體現(xiàn)出直觀性、透明性；其次，業(yè)務(wù)能耗層。在通信行業(yè)中，業(yè)務(wù)量與能耗之間具有一定的關(guān)聯(lián)度，一旦通信企業(yè)業(yè)務(wù)量上漲，將會帶動能源消耗的增加。所以，對通信行業(yè)的業(yè)務(wù)能耗予以分析可以直觀的了解通信企業(yè)業(yè)務(wù)量的能耗情況，為構(gòu)建節(jié)能減排評估指標(biāo)體系奠定基礎(chǔ)；最后，綜合能耗層。對通信企業(yè)的整體能耗情況予以分析，進而使通信企業(yè)可以更準(zhǔn)確的了解自身能耗的整體情況。節(jié)能減排的主要目的是探尋可以節(jié)約能源的環(huán)節(jié)，以此來優(yōu)化通信行業(yè)的能耗情況。所以，在通信行業(yè)構(gòu)建節(jié)能減排評估指標(biāo)體系能夠多角度分析與了解，進而令通信企業(yè)更好的了解能耗情況。
3節(jié)能減排評估指標(biāo)體系構(gòu)建
在通信行業(yè)中構(gòu)建節(jié)能減排評估指標(biāo)體系不僅可以對相關(guān)企業(yè)的能耗情況予以描述、分析，還能對其進行有效的對比、評估。構(gòu)建節(jié)能減排評估指標(biāo)體系并不是獨立存在的，而是具有一定聯(lián)系的，相互影響的整體。在體系構(gòu)建過程中，要對評估指標(biāo)的類型與評估指標(biāo)體系的基本原則予以分析。評估指標(biāo)的類型主要包括四個方面：首先，經(jīng)濟指標(biāo)類。通信行業(yè)的經(jīng)濟指標(biāo)主要指的是話務(wù)量、載頻到達量以及數(shù)據(jù)流量等等；其次，能耗指標(biāo)類。能耗指標(biāo)主要是上文提到的電力、汽油以及柴油等方面；再次，環(huán)境指標(biāo)類。環(huán)境指標(biāo)要求較高，主要指的是空氣中污染物的排放量、水污染排放量以及固體廢物排放量等等；最后，綜合指標(biāo)類。通信行業(yè)綜合業(yè)務(wù)的能耗情況，包括業(yè)務(wù)能耗比例，節(jié)能比例等等。在通信行業(yè)當(dāng)中，在構(gòu)建節(jié)能減排評估指標(biāo)過程中，應(yīng)對企業(yè)的效益、企業(yè)能耗情況以及環(huán)境污染等方面予以綜合考慮。將通信行業(yè)能耗過程、資源的有效回收以及資源再利用等予以數(shù)字化處理，優(yōu)化通信行業(yè)資源配置情況，在構(gòu)建節(jié)能減排評估指標(biāo)體系的過程中，要遵循以下原則：①完整性原則。整個評估體系要體現(xiàn)出通信行業(yè)能耗的真實情況，要將整個過程予以評估；②可操作性原則。在進行評估過程中，要合理的分析與換算，進而將結(jié)果呈現(xiàn)，要求過程不可過于復(fù)雜，以便操作處理；③簡要性原則。對評估指標(biāo)體系概念具有一定的要求，要求其必須簡單明確，得出的數(shù)據(jù)可以直觀的反映出通信企業(yè)的能耗情況；④重要性原則。評估指標(biāo)可以直觀的反映出通信行業(yè)的重要指標(biāo)，減少評估數(shù)量，進而降低分析與換算數(shù)量；⑤可比性原則。通過對比可以令結(jié)果更加真實的呈現(xiàn)。
4節(jié)能減排評估指標(biāo)換算
針對當(dāng)前通信行業(yè)的實際情況，在構(gòu)建節(jié)能減排評估指標(biāo)過程中，不僅要依據(jù)上文中所提到的內(nèi)容，還要對各項評估指標(biāo)予以換算。比如，業(yè)務(wù)量能耗變化率換算、每載頻耗電量下降率換算等等。
中圖分類號：C35文獻標(biāo)識碼： A
引言
隨著現(xiàn)代電子通信技術(shù)的發(fā)展，電子通信技術(shù)被廣泛應(yīng)用于我國各個行業(yè)中，具有重要的影響力。電子通信技術(shù)的創(chuàng)新，促進了我國通信產(chǎn)業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展，提高了人們的生活水平。無論是從我國科學(xué)發(fā)展戰(zhàn)略上來看，還是從通信產(chǎn)業(yè)的生產(chǎn)力來看，電子通信技術(shù)都占有重要的地位，需要予以高度重視。雖然電子通信系統(tǒng)的應(yīng)用具有高效性，但是電子通信技術(shù)還并不完善，仍然存在著一些缺點。為此，必須在實際應(yīng)用中，對電子通信的關(guān)鍵技術(shù)進行研究，加以改進，以促進電子通信技術(shù)的發(fā)展，為我國通信產(chǎn)業(yè)帶來高效益。
1.我國的電子通信行業(yè)的現(xiàn)狀分析
1.1創(chuàng)新意識與能力不足
隨著我國社會經(jīng)濟的快速發(fā)展與進步，電子通信行業(yè)也獲得了較快的發(fā)展，而且我國電子通信行業(yè)投入了大量資金用于研發(fā)，研發(fā)人員隊伍也在不斷的擴大，因此在一定的程度上，我國的電子通信行業(yè)還是具備一定的國際競爭力的，產(chǎn)生很多知名的電子通信企業(yè)，如華為、中興等民族企業(yè)，這些企業(yè)擁有很多的自主知識產(chǎn)權(quán)的專利等優(yōu)勢資源。但是，就我國電子通信行業(yè)的整體而言，那么電子通信行業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新意識與能力嚴(yán)重滯后，許多的電子通信的核心技術(shù)需要引進國外的技術(shù)，這嚴(yán)重制約了我國的電子通信行業(yè)的發(fā)展。
1.2電子通信行業(yè)地區(qū)發(fā)展嚴(yán)重不平衡
我國各地區(qū)的電子通信行業(yè)發(fā)展嚴(yán)重失衡，現(xiàn)在我國的電子通信行業(yè)大部分位于東部沿海發(fā)達地區(qū)，但是一些地區(qū)的電子通信行業(yè)還處于模仿代工的低級階段，這樣創(chuàng)新的意識與能力就顯得嚴(yán)重不足。另外一些地區(qū)不能充分利用本地區(qū)的優(yōu)勢資源，出現(xiàn)盲目跟風(fēng)、惡性競爭、重復(fù)建設(shè)等現(xiàn)象。
1.3嚴(yán)重缺乏高素質(zhì)專業(yè)人才
現(xiàn)在電子通信行業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新核心競爭力在一定程度上在于人才的競爭，但是我國的電子通信行業(yè)卻嚴(yán)重缺乏高質(zhì)量的專業(yè)人才，尤其在軟件設(shè)計與集成電路設(shè)計方面更為明顯，這些都嚴(yán)重影響了我國的電子通信行業(yè)技術(shù)的可持續(xù)發(fā)展與創(chuàng)新。
1.3外資企業(yè)主導(dǎo)電子通信行業(yè)市場
從我國的電子通信行業(yè)的布局來看，外資企業(yè)處于我國的電子通信行業(yè)的主導(dǎo)地位。外資企業(yè)一方面擁有足夠的資金，另一方面又掌握著電子通信行業(yè)的核心技術(shù)，因此外資企業(yè)對我國的電子通信行業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生了很大的影響。
2.電子通信系統(tǒng)中的關(guān)鍵技術(shù)
2.1天線技術(shù)解析
在天線技術(shù)的作用下，電子通信趨向于智能化的方向發(fā)展。天線技術(shù)通過波束算法，將波束聚集成陣列，保障天線信號的發(fā)射，達到最佳狀態(tài)，構(gòu)成高效率的陳列，最終削弱通信系統(tǒng)中的信號干擾，進而提升通信信號的強度。例如：天線技術(shù)在移動通信中的應(yīng)用，著實體現(xiàn)信號通暢的重要性，致力于防止信號擾，同時可保障通信系統(tǒng)的容量空間，快速獲取信號信息，實現(xiàn)通信移動。
采用分布式天線技術(shù)的移動通信系統(tǒng)主要是依靠一下兩種方式來實現(xiàn)通信:第一種方式是將每個無線信號處理單元中的上行鏈路信號在同一時間內(nèi)法發(fā)射，要強調(diào)的是所發(fā)射的上行鏈路信號與下行鏈路信號相同。當(dāng)信號被無線信號處理單元接收之后，則可直接利用核心處理單元來進行處理。這種方法具有可實行性，并不復(fù)雜，具有簡便性，但是其缺點在于無法擴展移動通信系統(tǒng)的信息容量，干擾系統(tǒng);第二種方式則是在整個業(yè)務(wù)區(qū)域中全面覆蓋分布式大結(jié)構(gòu)無線，通過無線信號來處理信號，以改變蜂窩小區(qū)的形式。這種方式要比第一種方式復(fù)雜，但是效果要高于第一種方式。分布式移動通信系統(tǒng)傳輸信息量比較多，在系統(tǒng)的內(nèi)部能進一步的擴大容量，能保證信號的穩(wěn)定性，不受陰影效應(yīng)的影響。另外，這種系統(tǒng)所覆蓋的區(qū)域比較廣泛，能促進切換性能的提高，具有較強的信息抗干擾力，可有效地保障信息傳輸?shù)募皶r性和準(zhǔn)確性。
2.2OFDM技術(shù)解析
OFDM以多載波為技術(shù)對象，達到信息調(diào)制的效果。其以傳統(tǒng)技術(shù)為基礎(chǔ)，實行信道劃分，以正交子為劃分依據(jù)，抑制傳輸速度，例如：將速率較高的信號，分割為信號偏低的數(shù)據(jù)，然后依次融入信道中，由此可以提高信號流傳輸?shù)乃俣?。此技術(shù)可以高效率的提高信號傳輸，避免信號內(nèi)部之間存在的干擾，既可以避開信號傳遞衰弱造成的通信干預(yù)，還可以有效提高電子通信信號的傳輸速度，滿足通信系統(tǒng)的需要。
2.3MIMO技術(shù)解析
MIMO技術(shù)兼容信息的輸入以及輸出，在移動3G通信中較為常見，而且得到廣泛應(yīng)用，目前，我國將MIMO技術(shù)應(yīng)用在移動4G的通信建設(shè)中，并取得相應(yīng)成績、MIMO技術(shù)作用于多個工作天線，實現(xiàn)無線通信，例如：MIMO在輸入端口，可以保持多項獨立的信息發(fā)送，不會造成多信息的相互干擾，在輸出端，還可保持多項信息的獨立接收。MIMO技術(shù)中充分展示電子通信系統(tǒng)中的關(guān)鍵技術(shù)，如：編碼技術(shù)、分集技術(shù)等，共同支持MIMO的運行，MIMO技術(shù)主要是保障通信系統(tǒng)通道的強度，避免電子通信在傳輸過程中的衰弱，還可提高通信系統(tǒng)的運行空間，拓寬系統(tǒng)容量。
2.4無線技術(shù)解析
基于通信軟件的作用，構(gòu)成無線技術(shù)，實現(xiàn)有序的電子通信，在達成軟件協(xié)議后，促使通信處于正常的運行軌道。例如：設(shè)計符合無線技術(shù)運行的編程，代替原有通信系統(tǒng)中的軟件，盡量取締系統(tǒng)中的硬件，利用軟件與編程，建設(shè)電子通信平臺，運用相關(guān)的運行協(xié)議，即可達到系統(tǒng)通信。與其他技術(shù)相比，無線技術(shù)具備及時更新、管理便捷的特性，還可實現(xiàn)不同終端設(shè)備在信息方面的統(tǒng)一交互。目前，無線技術(shù)被充分應(yīng)用到電子通信系統(tǒng)中，滿足不同用戶終端的個性需求，促使不同類型的信息，處于相同的傳遞空間，提升信息傳遞的時效性。此技術(shù)在抗干擾方面，同樣具備較強的能力，還可迅速定位電子通信基站，實現(xiàn)快速定位。
3.電子通信技術(shù)行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的對策
3.1創(chuàng)新電子通信基礎(chǔ)技術(shù)與核心技術(shù)。在電子通信技術(shù)中，基礎(chǔ)技術(shù)與關(guān)鍵技術(shù)的創(chuàng)新具備重要的推動作用。加強基礎(chǔ)技術(shù)與核心技術(shù)的研發(fā)投入是通信技術(shù)創(chuàng)新的核心環(huán)節(jié)，因此，只有提升科研人員以及科研資金方面的支持，才能夠?qū)㈦娮油ㄐ耪w的創(chuàng)新發(fā)展步伐推動。
3.2注重產(chǎn)業(yè)內(nèi)部以及國際合作。通信產(chǎn)業(yè)應(yīng)該注重內(nèi)部之間的相互合作，能夠不斷地探索技術(shù)創(chuàng)新，將產(chǎn)業(yè)鏈加以完善，促進各個方面與環(huán)節(jié)相互的合作與交流，才可以將電子通信技術(shù)科研成果的轉(zhuǎn)化率提升，同時，做好與國際相關(guān)企業(yè)之間的相互合作，引進外資，才可以確保通信行業(yè)擁有源源不斷地創(chuàng)新活力，學(xué)習(xí)先進的國際技術(shù)，開展創(chuàng)新，才能夠讓國內(nèi)的電子通信技術(shù)變成為可行性較高的技術(shù)。
3.3培養(yǎng)電子通信技術(shù)人才。對于電子通信行業(yè)技術(shù)創(chuàng)新發(fā)展前景而言，培養(yǎng)電子通信技術(shù)人才是至關(guān)重要的。做好人才的培養(yǎng)，挖掘人才潛能，將電子通信人才才能充分發(fā)揮出來，不斷地探索新的核心技術(shù)，掌握核心技術(shù)，突破技術(shù)上的瓶頸，實現(xiàn)自主創(chuàng)新。加強電子通信人才的基礎(chǔ)知識學(xué)習(xí)以及專業(yè)知識培訓(xùn)，建立出完整的培訓(xùn)體系，確保技術(shù)發(fā)展與創(chuàng)新發(fā)展相互均衡才是電子通信技術(shù)的發(fā)展所需。
結(jié)束語
隨著現(xiàn)代社會科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展與進步，我國電子通信行業(yè)正在面臨著難得的發(fā)展機遇，同時也面臨著挑戰(zhàn)，因此我國電子通信企業(yè)要積極抓住機遇，沉著應(yīng)對挑戰(zhàn)，加強新技術(shù)的創(chuàng)新能力與意識，使我國電子通信行業(yè)實現(xiàn)又好又快的發(fā)展與進步。
參考文獻：
引言
大數(shù)據(jù)在通信行業(yè)的資源十分豐富，但是怎樣才能對這些數(shù)據(jù)進行深層次的去挖掘，把在各個系統(tǒng)中分散的數(shù)據(jù)整合起來，形成有用的數(shù)據(jù)，十分復(fù)雜且非常困難，本文選取了幾個方面的數(shù)據(jù)進行了簡單的介紹，一起來研究下大數(shù)據(jù)在通信行業(yè)的應(yīng)用。
一、通信行業(yè)大數(shù)據(jù)概述
近兩年來，大數(shù)據(jù)的概念受到了各界的熱捧，一時間大數(shù)據(jù)無處不在，而且隨著數(shù)據(jù)量的迅速膨脹，它正在決定著企業(yè)的未來發(fā)展，在商業(yè)、經(jīng)濟及其它領(lǐng)域，越來越多的決策都是在大數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上做出的，而不再是傳統(tǒng)的依靠經(jīng)驗以及直覺來進行重大決策的做出。大數(shù)據(jù)主要是指沒有辦法在可承受的時間范圍內(nèi)，通過常見的軟件對其進行收集并管理再到處理的數(shù)據(jù)集合，是需要通過新型的處理模式才可以做出更強的決策力、洞察發(fā)現(xiàn)力以及流程優(yōu)化能力的大量且高增長率并且多樣化的信息資源。大數(shù)據(jù)有以下幾個方面的特征：首先，數(shù)據(jù)體量十分大。由TB到FB;其次，類型復(fù)雜。比如說：網(wǎng)絡(luò)日志以及視頻、地理位置等等相關(guān)的信息等。第三，速度非常快，能夠快速的從不同類型的信息當(dāng)中篩選出有用的信息。最后，高回報。對數(shù)據(jù)進行合理的搜集、利用和分析，能夠獲得很高價值的回報。業(yè)界將其歸納為4個“V”——Volume(數(shù)據(jù)體量大)、Variety(數(shù)據(jù)類型繁多)、Velocity(處理速度快)、Value(價值密度低)。大數(shù)據(jù)的來源主要包含泛互聯(lián)網(wǎng)(物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)、車聯(lián)網(wǎng)等)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)(大量傳感器等)、行業(yè)/企業(yè)信息系統(tǒng)、社交網(wǎng)絡(luò)(Facebook、微信等)。
通信行業(yè)發(fā)展至今積累的數(shù)據(jù)非常豐富，從2G、3G到4G數(shù)據(jù)的不斷升級，從話音、話單數(shù)據(jù)發(fā)展到GPRS上網(wǎng)的日志數(shù)據(jù)，從視頻、音樂、閱讀等不同業(yè)務(wù)所需要的數(shù)據(jù)到各類通信的行業(yè)數(shù)據(jù)等等各類數(shù)據(jù)，從數(shù)據(jù)量、數(shù)據(jù)質(zhì)量等方面提供各類大數(shù)據(jù)資產(chǎn)。
二、通信行業(yè)大數(shù)據(jù)的分析方法
對于大數(shù)據(jù)進行分析的方法對大數(shù)據(jù)來說是十分重要的，它能夠最終決定信息是否具有價值。進行大數(shù)據(jù)分析的方法及步驟如下：(1)確定目標(biāo)。在進行數(shù)據(jù)采集前，需要業(yè)務(wù)部門根據(jù)科學(xué)的手段制定獲取價值數(shù)據(jù)的目標(biāo)，通常需要進行大量的數(shù)據(jù)收集和分析，制定一個可以衡量的方式，由數(shù)據(jù)來分析業(yè)務(wù)發(fā)展的方向是否正確。在進行數(shù)據(jù)分析的過程當(dāng)中，關(guān)鍵權(quán)值或者性能的指標(biāo)一定要盡量早點發(fā)現(xiàn)。(2)對業(yè)務(wù)方式的確定。不斷的該表業(yè)務(wù)方式，將關(guān)鍵指標(biāo)提升并且最終達到業(yè)務(wù)所要完成的目的，在項目中，要盡早的將目標(biāo)確定，以此來規(guī)避無用功的出現(xiàn)。(3)搜集數(shù)據(jù)。通過各種不同的渠道，搜集到各種類型的數(shù)據(jù)，找到更具有相關(guān)性的數(shù)據(jù)，塑造更完善的模型。(4)數(shù)據(jù)清洗。對采集的原始數(shù)據(jù)進行數(shù)據(jù)校驗、數(shù)據(jù)清洗、數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)、轉(zhuǎn)換處理等，形成目標(biāo)文件和匯總數(shù)據(jù)，為數(shù)據(jù)分析提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。(5)數(shù)據(jù)建模。數(shù)據(jù)建模是數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)分析的關(guān)鍵所在，需要利用統(tǒng)計學(xué)、機器學(xué)習(xí)等知識，結(jié)合業(yè)務(wù)實現(xiàn)目標(biāo)，構(gòu)建科學(xué)、精確的模型。(6)優(yōu)化和重復(fù)。為了保證預(yù)測數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確，業(yè)務(wù)達到預(yù)定的目標(biāo)，要對模型進行重復(fù)的修正和迭代。由于數(shù)據(jù)量非常龐大，因此在進行大數(shù)據(jù)分析時需要更高效的分析手段和工具，目前比較流行的包括Hadoop、SparkStreaming、Storm、MPPDB等。
三、通信行業(yè)數(shù)據(jù)分析及應(yīng)用
1.改變營銷方式
一是，實現(xiàn)精確營銷，將銷售和客戶的位置、關(guān)系網(wǎng)絡(luò)有效結(jié)合起來，開展實時銷售。對客戶的通信行為、位置、偏好、終端等數(shù)據(jù)進行整理，根據(jù)客戶的實際情況準(zhǔn)確地推送合適的業(yè)務(wù)產(chǎn)品。二是，降低客戶流失率。綜合分析社交媒體數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)，對客戶流失率實現(xiàn)準(zhǔn)確預(yù)測，進而可以制定有針對性的控制措施以有效地保留客戶。三是，挖掘客戶需求。主要是對各項業(yè)務(wù)系統(tǒng)的詳單、日志、用戶內(nèi)容等數(shù)據(jù)信息進行整理，詳細分析不同類型用戶的特性，以更好的了解客戶的需求，進而可以實現(xiàn)客戶需求定位，有利于增強客戶滿意度，提高市場占有率。
2.改善客戶體驗
通過利用數(shù)據(jù)分析，可以更好地收集和分析客戶投訴的行為、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的相關(guān)數(shù)據(jù)、客戶上網(wǎng)的時間以及聚集區(qū)域等相關(guān)的數(shù)據(jù)信息。通過對搜集到的數(shù)據(jù)進行分析總結(jié)的結(jié)果，運營商就可以對客戶的情況有一個準(zhǔn)確的了解，之后根據(jù)客戶的需求不斷的優(yōu)化流程。在此基礎(chǔ)上，運營商可以更好地制定銷售政策，并針對有可能發(fā)生投訴的行為進行預(yù)防和控制，以更好的實現(xiàn)客戶體驗。
3.開發(fā)和銷售新的產(chǎn)品
一是，運營商能夠利用打包銷售數(shù)據(jù)或者是報告的方式來給銀行或者零售商、政府和OTT服務(wù)提供商提供客戶信用查詢服務(wù)、客戶分析報告、目標(biāo)客戶群行為軌跡分析等。
二是，定向廣告，通過對客戶的相關(guān)信息進行不斷分析，根據(jù)目標(biāo)客戶的資料以及位置和消費習(xí)慣從而能夠更加有效地去投放相關(guān)的廣告。
三是，充分利用手機的高覆蓋率，和移動網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合，對手機用戶的分布以及相關(guān)的行為屬性做出相應(yīng)的統(tǒng)計分析，為政府以及旅游管理等有關(guān)部門提供一個標(biāo)準(zhǔn)化的基于位置的移動用戶多維度的統(tǒng)計信息管理平臺。四是，對于客戶的消費行為、位置信息、偏好等數(shù)據(jù)進行分析，對客戶進行分類和整理，以更好的獲得目標(biāo)客戶，對經(jīng)過商戶附近的目標(biāo)客戶自動下發(fā)優(yōu)惠券。
4.對通信網(wǎng)絡(luò)進行優(yōu)化
通過開展大數(shù)據(jù)分析可以促進通信網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)化，進一步完善通信網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控體系，實現(xiàn)對整個通信系統(tǒng)的良好監(jiān)控。通信網(wǎng)絡(luò)中的各個環(huán)節(jié)都會產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)，例如通信設(shè)備、終端、用戶和網(wǎng)絡(luò)等環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)信息，在對這些數(shù)據(jù)進行整理以及分析的基礎(chǔ)上，能夠?qū)W(wǎng)絡(luò)運行的狀況有一個很好的掌握，從中分析網(wǎng)絡(luò)中的問題和不足，并采取有針對性的解決措施。
四、結(jié)束語
Abstract: in the present Chinese telecommunication industry design institute, often as a mainstream architecture professional examinations, development is affected by many restrictions. With the telecommunications industry in recent years with the rapid development of architecture, architectural design institute of communications industry professional development model also has the very big change. The article attempts to relevant industry development background, process analysis, and induced good development mode, and to realize the sustainable development of enterprise to provide experience and reference.
Keywords: communication, design, construction
中圖分類號：S611文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：
0.序言
在中國目前的建筑設(shè)計機構(gòu)中，主要存在著外資、民營、國營設(shè)計院等多種組織形式，適應(yīng)著不同的業(yè)主與需求形勢。民營與外資設(shè)計機構(gòu)機制相對比較靈活，市場敏感度高，設(shè)計水平逐步提升，目前正處于蓬勃發(fā)展的階段。而國營設(shè)計院主要是原國有設(shè)計院體制的延續(xù)，主要有建筑專業(yè)設(shè)計院與行業(yè)設(shè)計院組成。行業(yè)設(shè)計院由于主業(yè)務(wù)為相關(guān)專業(yè)設(shè)計（如化工、道路、通信設(shè)計等），建筑專業(yè)往往為配套專業(yè)，受到行業(yè)與市場因素的束縛較大，在發(fā)展中受到體制和能力水平的諸多制約。筆者以自身工作經(jīng)驗為例，試圖研究通信行業(yè)設(shè)計機構(gòu)中建筑專業(yè)發(fā)展模式，為提升該行業(yè)的技術(shù)與服務(wù)水平，實現(xiàn)建筑設(shè)計機構(gòu)專業(yè)化、規(guī)?；?、職業(yè)化是重要途徑，建構(gòu)強調(diào)創(chuàng)新的企業(yè)文化，實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)競爭優(yōu)勢就成為必由之路。
1.背景與基礎(chǔ)條件
1.1競爭程度激烈，社會化程度較高
通信行業(yè)設(shè)計院是在原有郵電行業(yè)發(fā)展過程中，為滿足行業(yè)內(nèi)部對相關(guān)專業(yè)設(shè)計業(yè)務(wù)的需求，提供設(shè)計配套咨詢設(shè)計服務(wù)的機構(gòu)。由于該類型工程通信專業(yè)設(shè)計具有較強的特殊性，社會上的其他設(shè)計單位很難涉足，排他性較強。隨著通信行業(yè)近幾年的大發(fā)展，通信行業(yè)設(shè)計院無論是劃歸移動、電信或聯(lián)通企業(yè)，普遍獲得了良好的發(fā)展。但該行業(yè)中建筑專業(yè)設(shè)計社會化程度較高，受市場競爭沖擊較大，目前發(fā)展出現(xiàn)良莠不齊的局面。部分通信行業(yè)設(shè)計院建筑專業(yè)被取消或僅僅作為配套專業(yè)，發(fā)展舉步維艱。保留建筑專業(yè)部門的設(shè)計機構(gòu)也普遍面臨項目規(guī)模有限、水平難以提升、人才流失嚴(yán)重等問題。在這一背景下，如何找到適合通信行業(yè)設(shè)計機構(gòu)中建筑專業(yè)的發(fā)展模式就成為當(dāng)務(wù)之急。
1.2設(shè)計機構(gòu)企業(yè)化的要求
通信企業(yè)均為上市公司，是投資、管理、運營高度現(xiàn)代化的企業(yè)，這對通信建筑設(shè)計提出了前所未有的要求，設(shè)計的內(nèi)涵在擴展，設(shè)計工作已經(jīng)真正走向職業(yè)化。設(shè)計者不僅應(yīng)擁有基本的設(shè)計技能等基礎(chǔ)專業(yè)能力，更應(yīng)該在這一領(lǐng)域內(nèi)有所鉆研，在設(shè)計知識與技術(shù)上有相應(yīng)的深度，同時還需要了解建設(shè)的過程規(guī)律以提供更準(zhǔn)確的服務(wù)。所以，通信行業(yè)設(shè)計機構(gòu)的建筑師應(yīng)從一般意義上的設(shè)計技術(shù)人員走向職業(yè)化和專家型的人才，這也迫使通信行業(yè)設(shè)計機構(gòu)中建筑專業(yè)必須按上市企業(yè)的管理模式運作，走專業(yè)化、規(guī)?；?、職業(yè)化的發(fā)展道路。
2.通信行業(yè)設(shè)計機構(gòu)中建筑專業(yè)發(fā)展環(huán)境與出路
2.1通信建筑設(shè)計機構(gòu)發(fā)展環(huán)境
綜觀世界，美國、日本、乃至包括英國在內(nèi)的建筑設(shè)計機構(gòu)，更多的是以強大的綜合技術(shù)實力和高超的企業(yè)運作能力，占據(jù)著大部分的市場份額，整個行業(yè)實現(xiàn)了徹底的專業(yè)分工和高度的社會協(xié)作。
目前的國內(nèi)通信建筑設(shè)計機構(gòu)所面臨的主要問題是，國內(nèi)缺乏能很好地滿足原創(chuàng)的、大型的通信建筑市場的大型建筑設(shè)計機構(gòu)，而社會分工狀況又不提供這樣的基礎(chǔ)。設(shè)計企業(yè)人員規(guī)模的增長，最大的制約就在于管理水平和機制的瓶頸。傳統(tǒng)的通信行業(yè)設(shè)計機構(gòu)中建筑專業(yè)，實際上受到了內(nèi)部機制的制約，未能占有國內(nèi)原創(chuàng)的、大型的通信建筑市場，但他們在通信建筑業(yè)的綜合發(fā)展方面做了很大貢獻。因此，這個規(guī)模的問題，也就是走向“公司化、規(guī)?；?、專業(yè)化、職業(yè)化”的問題，同樣這也為我們指明了通信行業(yè)設(shè)計機構(gòu)中建筑專業(yè)著重發(fā)展的方向。
2.2行業(yè)發(fā)展與企業(yè)管理
隨著近年來通信行業(yè)的迅猛發(fā)展，通信建筑的規(guī)模、投資均有了突飛猛進的增長。面對這一形勢，大型通信行業(yè)設(shè)計院均不同程度的加強了建筑專業(yè)的設(shè)計力量，力求在這一過程中取得更大的市場份額與最佳的口碑，為未來發(fā)展打下良好基礎(chǔ)。同時，由于各通信行業(yè)設(shè)計院均歸口各通信上市企業(yè)，均已按上市企業(yè)的規(guī)章制度進行管理，尤其是人工成本控制方面，使得大幅度提高員工收入變得幾乎不可能，這也導(dǎo)致在目前方興未艾的建筑設(shè)計市場上對相關(guān)設(shè)計人才的吸引力有所下降，給企業(yè)的發(fā)展造成了不利因素。在這一環(huán)境下，各通信行業(yè)設(shè)計院的建筑專業(yè)設(shè)計人員通過各種形式大幅增長，面對通信建筑的規(guī)模、投資倍數(shù)級的增長，如何占有更高的市場份額、提升設(shè)計水準(zhǔn)就更加要求管理者擺脫作坊式的經(jīng)營模式，尋求一種更科學(xué)的發(fā)展模式。
一、通信行業(yè)相關(guān)企業(yè)會計內(nèi)部控制管理現(xiàn)狀
我國的通信行業(yè)經(jīng)過多年的完善與實踐，都取得了不錯的結(jié)果，然而相比國際一些成熟的會計內(nèi)部控制管理，還存在著一定的差距與不足。
（一）會計內(nèi)控環(huán)境問題
我國目前的三大主要通信運營商均是由國有電信改組而形成的，因此企業(yè)股份內(nèi)的國有股份占了很高的比例，再者，大部分通信行業(yè)相關(guān)企業(yè)的管理層都是由股東直接委任，且董事會的成員也基本均對企業(yè)有著直接管理權(quán)，因此導(dǎo)致企業(yè)管理者與所有者的職權(quán)模糊，很難形成一套有效的監(jiān)督機制。
（二）會計風(fēng)險管理問題
通信行業(yè)相關(guān)企業(yè)是資金密集型 企業(yè)，因此其管理中的財務(wù)風(fēng)險管理就顯得尤其重要。各個資金活動環(huán)節(jié)稍有不慎就會引起財務(wù)風(fēng)險，輕者造成企業(yè)效益損失，重者引起企業(yè)財務(wù)困境。因此，企業(yè)會計內(nèi)部控制管理想要進行完善就必須加強對財務(wù)風(fēng)險管理的力度，而降低財務(wù)風(fēng)險的必備手段就是實施企業(yè)會計內(nèi)部控制，二者相輔相成，共同促進發(fā)展。然而由于在過去很長一段時間內(nèi)，通信行業(yè)在經(jīng)濟市場上處于壟斷地位，因此，我國的通信相關(guān)企業(yè)對財務(wù)風(fēng)險都缺乏一定的管理以及針對性，甚至部分相關(guān)企業(yè)還會出現(xiàn)控制失敗造成的負(fù)面影響。缺乏相關(guān)的財務(wù)風(fēng)險規(guī)范評估，缺乏完善的反饋以及責(zé)任機制，缺乏健全的管理機制，缺乏成熟的評估方法等，使得通信行業(yè)相關(guān)企業(yè)缺乏對突發(fā)事件有效的應(yīng)對措施，在重大風(fēng)險來臨時，往往不能夠及時采取應(yīng)對措施，使得企業(yè)效益受到嚴(yán)重影響。
（三）會計控制體系問題
大多數(shù)目前我國的通信行業(yè)有關(guān)企業(yè)對于會計內(nèi)部控制都實行了細則化，對每個有關(guān)的業(yè)務(wù)流程都建立了控制點，且為了記錄信息更是在控制點上設(shè)置了有關(guān)文檔，這一舉動沒有給企業(yè)帶來便利，反而使得會計內(nèi)部控制活動多了繁復(fù)的操作規(guī)章以及審批程序，直接降低了工作效率。
（四）會計信息管理問題
信息管理以及溝通中全面性，準(zhǔn)確性，及時性以及有效性直接對企業(yè)會計內(nèi)部控制的實施效果進行影響。企業(yè)中一旦出現(xiàn)信息不通暢的情況，使得企業(yè)中的大部分人對自己的工作責(zé)任不夠清楚，一旦發(fā)現(xiàn)問題后無法通過會計信息管理系統(tǒng)進行反饋，而是互相推卸責(zé)任。
二、通信行業(yè)相關(guān)企業(yè)會計內(nèi)部控制管理體系構(gòu)建對策
（一）改善會計內(nèi)控環(huán)境
改善企業(yè)會計內(nèi)控環(huán)境需要做到以下三點：第一，提高全員的內(nèi)控意識，塑造統(tǒng)一企業(yè)文化。由于目前通信行業(yè)相關(guān)企業(yè)，多層次的組織結(jié)構(gòu)導(dǎo)致于相互溝通效率低下，因此需要對企業(yè)文化加強假設(shè)，使得全員的認(rèn)識統(tǒng)一，從而進行規(guī)范的會計內(nèi)控行為，營造良好的通信企業(yè)會計內(nèi)部控制環(huán)境。第二，不允許職務(wù)分離，不斷完善會計內(nèi)控權(quán)責(zé)體系。第三，由國家出臺相關(guān)法規(guī)政策以調(diào)整企業(yè)內(nèi)部股權(quán)結(jié)構(gòu)。
（二）實施會計風(fēng)險管理
如何有效的對會計方面實施風(fēng)險管理，大多數(shù)國內(nèi)外成功企業(yè)大多采取以下兩點手段：第一，針對我國目前通信行業(yè)相關(guān)企業(yè)人員以及管理者對風(fēng)險管理缺乏認(rèn)知，通過不斷的教育培訓(xùn)，對全員系統(tǒng)的風(fēng)險觀進行塑造。第二，在明確企業(yè)各會計人員的職責(zé)基礎(chǔ)上，不斷完善企業(yè)對于風(fēng)險評估管理，以及對風(fēng)險管理績效的評價。
（三）加強會計信息管理
照我國目前通信行業(yè)相關(guān)企業(yè)的會計信息管理不夠健全情況看，其會計信息管理至少需要改變以下兩點內(nèi)容：第一，需要由一套企業(yè)內(nèi)部相關(guān)人員依照一定時間與模式支持信息交流，獲取以及確認(rèn)的系統(tǒng)。第二，必須使得有關(guān)信息能夠在企業(yè)各個階層直接進行充分有限且流暢的溝通與傳遞。
（四）健全會計控制體系
對于會計內(nèi)部控制體系，需要簡化其業(yè)務(wù)流程，對于不同的企業(yè)風(fēng)險實施分級負(fù)責(zé)，合理授權(quán)，合理控制，一些重大的風(fēng)險問題必須由企業(yè)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)層共同決定對策，嚴(yán)禁出現(xiàn)一個人全部人的發(fā)言權(quán)。另一方面，還需要對企業(yè)會計內(nèi)部控制體系實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化管理，集中化管理部們不斷優(yōu)化其管理流程，從根本上將企業(yè)會計內(nèi)部控制復(fù)雜，控制能力不強，對基層人員要求過高的問題進行解決，從而提高其控制管理水平。
（五）完善會計內(nèi)部監(jiān)督
由于我國通信行業(yè)相關(guān)企業(yè)大多缺乏會計內(nèi)部控制尺度以及評價標(biāo)準(zhǔn)，因此需要針對此問題，不斷對國外成功成熟的會計內(nèi)部控制體系經(jīng)驗進行吸收學(xué)習(xí)，并且針對企業(yè)自身以及我國的市場經(jīng)濟實際情況，建立一套標(biāo)準(zhǔn)且不斷完善的會計內(nèi)部控制管理體系，由風(fēng)險的宏觀視角關(guān)注整個過程，而不是對控制點進行反復(fù)檢查，嚴(yán)格要求。以此來提高企業(yè)會計內(nèi)部控制管理的有效性。
三、結(jié)束語
本文主要針對我國通信行業(yè)相關(guān)企業(yè)會計內(nèi)部控制管理的現(xiàn)狀以及如何更好發(fā)展提出了對策，當(dāng)然，對于如何完善構(gòu)建其內(nèi)部控制管理體系仍不夠細致與完整，只是理論層面上的方向，具體的實施，還需要相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)層在實踐中進一步的監(jiān)察以及靈活的不斷完善。
參考文獻；
中圖分類號：TN914 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1009-914X（2016）29-0135-01
1.背景
本項目將計算機技術(shù)與通信技術(shù)相結(jié)合，相比于傳統(tǒng)模式，北方六省融合系統(tǒng)BSS4.2建設(shè)方案項目采用全新的ESS/BSS分離的“兩級架構(gòu)”。在業(yè)內(nèi)首次完成了北方六省CRM、Billing系統(tǒng)的集中，實現(xiàn)了中國聯(lián)通IT建設(shè)的重大變革與務(wù)實創(chuàng)新，逐步實現(xiàn)后續(xù)支撐服務(wù)的可替代。創(chuàng)新點主要體現(xiàn)在以下幾方面：
"兩級架構(gòu)"的BSS建設(shè)，采用先進的設(shè)計理念，運用成熟的IT技術(shù)，盡量利用原有系統(tǒng)能力，快速形成生產(chǎn)支撐能力，技術(shù)上在如下方面取得突破：
（1）業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新：實現(xiàn)全業(yè)務(wù)、全產(chǎn)品、全客戶、全渠道、集中統(tǒng)一 的業(yè)務(wù)受理；實現(xiàn)銷售資源一級管理；實現(xiàn)號碼資源一點銷售；實現(xiàn)全業(yè)務(wù)產(chǎn)品一點上架；完成產(chǎn)品目錄體系的全面梳理與規(guī)范；實現(xiàn)發(fā)票資源一級管理
（2）應(yīng)用架構(gòu)設(shè)計思想創(chuàng)新：創(chuàng)新的采用“瘦前端、厚平臺”設(shè)計思想，為今后向互聯(lián)網(wǎng)模式的演進奠定基礎(chǔ)；構(gòu)建集中的系統(tǒng)用戶（系統(tǒng)使用者）數(shù)據(jù)管理與認(rèn)證體系，實現(xiàn)系統(tǒng)一點登陸。
（3）集成策略創(chuàng)新：創(chuàng)新的利用總部及省分現(xiàn)有系統(tǒng)能力，屏蔽復(fù)雜的底層及網(wǎng)元側(cè)對接難題，實現(xiàn)了總部20套生產(chǎn)系統(tǒng)、北方6省78套本地生產(chǎn)系統(tǒng)的上下交互c聯(lián)動；采用路由同步機制，實現(xiàn)北六ESS與省分BSS對用戶的無縫支撐。
2.主要科技創(chuàng)新
2.1 技術(shù)方案概述
2012年進行了集中BSS核心系統(tǒng)的試驗（北六省ESS/BSS融合系統(tǒng)）建設(shè)，實現(xiàn)了前端用戶接觸層和后臺業(yè)務(wù)實現(xiàn)層分離，建設(shè)了全國集中一級架構(gòu)面向全業(yè)務(wù)、全產(chǎn)品、全客戶、全渠道的ESS系統(tǒng)，實現(xiàn)BSS核心系統(tǒng)在模型、流程、功能上的統(tǒng)一。
2.2 技術(shù)創(chuàng)新內(nèi)容
北六BSS融合系統(tǒng)是二級架構(gòu)BSS核心系統(tǒng)，包括北六ESS、CRM、Billing三部分。內(nèi)容覆蓋營業(yè)受理、資源管理、客戶管理、產(chǎn)品管理、賬務(wù)管理、計費處理等功能。
北六BSS融合系統(tǒng)的技術(shù)方案包括5個方面：總體架構(gòu)、應(yīng)用架構(gòu)、數(shù)據(jù)模型架構(gòu)、部署架構(gòu)，數(shù)據(jù)平臺架構(gòu)。
（1）BSS融合系統(tǒng)總體架構(gòu)
系統(tǒng)總體架構(gòu)全景圖如下圖所示：
如圖所示，本工程包含新建ESS、BSS系統(tǒng)、總部相關(guān)配合改造系統(tǒng)和省分相關(guān)配合實施三部分。
北六BSS融合系統(tǒng)包括北六ESS、省分CRM、省分Billing，軟件功能在聯(lián)通BSS4.0基礎(chǔ)上開發(fā)完成。
涉及總部系統(tǒng)20套，包括：4A平臺、集中收入管理、統(tǒng)一數(shù)據(jù)分析、集中渠道系統(tǒng)、集中集客系統(tǒng)、總部CRM、B-SDM系統(tǒng)、全業(yè)務(wù)服務(wù)接入平臺＼樞紐、ECS（含商城）等系統(tǒng)。
涉及省分相關(guān)系統(tǒng)約78套，包括北方六省IOM、號線資源管理、聯(lián)機指令、網(wǎng)格營銷、維系挽留、客服、寬帶認(rèn)證計費、一卡充、經(jīng)分、VAC、OCS等系統(tǒng)。
（2） 數(shù)據(jù)模型架構(gòu)創(chuàng)新
北六BSS融合系統(tǒng)建設(shè)，面向電子商務(wù)模式，采用互聯(lián)網(wǎng)訪問模式；實現(xiàn)產(chǎn)品統(tǒng)一管理、實現(xiàn)產(chǎn)品和活動配置界面化，在北方六省統(tǒng)一的產(chǎn)品和營銷活動模型下實現(xiàn)各省個性化產(chǎn)品、活動的靈活、快速配置。
（3）北六BSS融合系統(tǒng)部署架構(gòu)創(chuàng)新
北六BSS融合系統(tǒng)創(chuàng)新的利用總部及省分現(xiàn)有系統(tǒng)能力，實現(xiàn)了總部20套生產(chǎn)系統(tǒng)、6省78套本地生產(chǎn)系統(tǒng)的上下交互與聯(lián)動；采用分發(fā)機制，實現(xiàn)ESS對用戶的擴展支撐。
1）頁面訪問邏輯和部署架構(gòu)： 如上圖所示，ESS系統(tǒng)通過四層交換輪循和proxy來訪問各個業(yè)務(wù)模塊邏輯，利用輪循和響應(yīng)優(yōu)先的分布式算法，確保了系統(tǒng)模塊間的負(fù)載均衡，提高了系統(tǒng)響應(yīng)效率。
2）應(yīng)用邏輯和軟件部署架構(gòu)
北六BSS融合系統(tǒng)采用應(yīng)用服務(wù)分級調(diào)用方式，針對不同的業(yè)務(wù)，調(diào)用頻率和調(diào)用時長，分配到不同的應(yīng)用服務(wù)上，避免了因個別服務(wù)的性能效率導(dǎo)致整個系統(tǒng)的癱瘓。舉例如下：
三戶資料查詢，調(diào)用頻率最高，調(diào)用效率較高，將此類業(yè)務(wù)部署L1最高級服務(wù)中；
詳單查詢，調(diào)用頻率較低，調(diào)用效率較慢，為不影響日常正常業(yè)務(wù)受理，將此類業(yè)務(wù)部署到L3最低級服務(wù)中。
（4）北六BSS融合系統(tǒng)數(shù)據(jù)平臺架構(gòu)
北六BSS融合系統(tǒng)為業(yè)內(nèi)全國集中的核心生產(chǎn)系統(tǒng)的先驅(qū)，要求能實現(xiàn)對支撐2億用戶、PB級數(shù)據(jù)支撐處理，具有非常高的安全性、穩(wěn)定性、可靠性等要求，采用創(chuàng)新的平臺架構(gòu)，實現(xiàn)系統(tǒng)平滑擴展、按需分配、高可靠性的特性。本系統(tǒng)具有以下的特點。
3.推廣應(yīng)用情況、經(jīng)濟效益和社會效益
3.1 推廣應(yīng)用情況
北六ESS/BSS融合系統(tǒng)2012年在遼寧、黑龍江、山東、北京、河北、河南六省陸續(xù)上線，截止2014年6月北六BSS4.2系統(tǒng)在網(wǎng)用戶數(shù)達2.15億，累計發(fā)展用戶數(shù)2.17億，累計實現(xiàn)出帳收入2149億。
經(jīng)過統(tǒng)計，北六BSS融合系統(tǒng)共支撐中國聯(lián)通北方6個省分公司64924個營業(yè)廳的105110位營業(yè)員進行2G、3G一體化產(chǎn)品的受理。截止2016年5月17日，北六BSS融合系統(tǒng)用戶業(yè)務(wù)受理量為12.07億筆，終端銷售量達到650.17萬部，實現(xiàn)銷售收入3149億元，大大節(jié)約了集團核心用戶的銷售成本、運營成本、運維成本。
上述數(shù)據(jù)表明，北六BSS融合系統(tǒng)正式投入運營后，比原有的BSS4.0更進一步，大大加強了集團一體化營銷政策在省分公司的剛性落地，一體化產(chǎn)品用戶數(shù)呈持續(xù)穩(wěn)步上升趨勢，而且該系統(tǒng)能夠有效節(jié)約運維、運營成本，加大集團對省分公司的管控力度，為未來全國集中系統(tǒng)實現(xiàn)移動用戶、固網(wǎng)用戶、融合用戶的上收管理，大大節(jié)省TCO支出，實現(xiàn)更大的經(jīng)濟效益打下了堅實的伏筆。
3.2 社會效益與間接經(jīng)濟效益
北六BSS融合系統(tǒng)的社會效益主要體現(xiàn)在以下方面。
（1）打破"信息孤島"，實現(xiàn)資源有效共享，體現(xiàn)出中國聯(lián)通IT集中化、一體化運營，逐步建設(shè)現(xiàn)代企業(yè)管理體制的先進運營支撐系統(tǒng)的建設(shè)思路；
（2）提升業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的支撐能力，對中國聯(lián)通新業(yè)務(wù)形成支撐，通過集中建設(shè)集中運營維護，可以有效降低系統(tǒng)建設(shè)和維護成本；
隨著我國社會的不斷發(fā)展，通信行業(yè)也取得了一定的進步，逐漸朝著大型化、綜合化的趨勢發(fā)展。在此背景下，傳統(tǒng)的單項目管理或組合項目管理已經(jīng)難以滿足企業(yè)發(fā)展的需要，如何提高通信企業(yè)的管理力度，促進企業(yè)的經(jīng)濟收益，是目前通信企業(yè)面對的首要問題。文章以實踐和理論作為基礎(chǔ)，闡述了通信行業(yè)中項目群管理的特點，并研究了其管理應(yīng)用模式。
1 通信行業(yè)項目群的特點
通信行業(yè)項目群在實踐中往往涉及多個部門、專業(yè)，有著項目規(guī)模大、結(jié)構(gòu)復(fù)雜、利益相關(guān)者多等特點，與普通的項目管理有著本質(zhì)的區(qū)別。其特點主要可以從以下幾方面進行分析：
第一，基于組織的戰(zhàn)略層次，和企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)一致。通信企業(yè)的項目往往是根據(jù)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)、戰(zhàn)略規(guī)劃開展的，項目的主要目的是促進企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展、技術(shù)進步以及網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型等，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟收入，對企業(yè)內(nèi)部進行調(diào)整，提高企業(yè)在市場中的競爭力。
第二，多項目同步管理，各個項目之間也有著一定的關(guān)聯(lián)性。通信企業(yè)的大多數(shù)項目都不是單一的，而是和很多配套項目相結(jié)合，各個項目之間相互關(guān)聯(lián)，任何一個項目的不協(xié)調(diào)都可能會影響到其他的項目，管理有著統(tǒng)一性的特點。
第三，時間跨度不明確，要根據(jù)戰(zhàn)略以及技術(shù)等因素進行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。通信企業(yè)的大多數(shù)項目，都會在實施之前制定相應(yīng)的行動計劃。但是在實際的實施過程中，內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境的變化，都可能導(dǎo)致項目的計劃發(fā)生變化。因此，項目需要根據(jù)企業(yè)的實際情況進行一定的調(diào)整。
第四，風(fēng)險橫跨各個項目，有不確定性。通信企業(yè)的項目風(fēng)險可能會干擾到整個系統(tǒng)的風(fēng)險，會影響到企業(yè)項目目標(biāo)的實現(xiàn)。
例如通信行業(yè)中的網(wǎng)絡(luò)組建技術(shù)，根據(jù)計算機網(wǎng)絡(luò)類型的不同，不同的組網(wǎng)技術(shù)在分類上也有所不同。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)交換技術(shù)的不同，組網(wǎng)技術(shù)可以分為線路交換網(wǎng)、分組交換網(wǎng)；根據(jù)傳輸技術(shù)的不同，分為廣播網(wǎng)、非廣播多路訪問網(wǎng)、點到點網(wǎng)；根據(jù)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)的不同，分為總線型、星型、環(huán)形、樹形、全網(wǎng)狀和部分網(wǎng)狀網(wǎng)絡(luò)；根據(jù)傳輸結(jié)構(gòu)的不同，分為有線網(wǎng)絡(luò)和無線網(wǎng)絡(luò)等等。因此，在對組網(wǎng)技術(shù)進行管理的過程中，必須要對傳統(tǒng)的管理方式進行創(chuàng)新，提高企業(yè)的管理效率。
2 通信行業(yè)項目群管理應(yīng)用模式
根據(jù)項目群管理生命周期，國外的研究人員進行了深入的研究，提出了項目群管理的5個階段：形成、組織、實施、評估和解散。如圖1所示。這個模型反映了項目群與各個項目之間的聯(lián)系，也體現(xiàn)出項目群管理在各個層面的獨特作用。
2.1 形成
形成階段的主要目的是對項目的需求進行鑒定，并建立項目群，主要分為以下5個步驟：
第一，企業(yè)戰(zhàn)略分析。企業(yè)戰(zhàn)略分析是企業(yè)實施項目群管理的基本條件，通過戰(zhàn)略分析，能夠明確企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)與項目戰(zhàn)略目標(biāo)，是企業(yè)開展項目群管理的基礎(chǔ)。第二，項目需求分析。主要是對企業(yè)項目群的目標(biāo)以及在企業(yè)中的地位進行分析，對于項目實施技術(shù)的可行性進行全面的分析，對可能涉及的項目進行選擇。第三，項目類型識別。主要是分析項目的類型，屬于單一性項目還是有相似性的多項目組合等。根據(jù)項目類型的不同，選擇不同的管理方法。第四，項目群管理建議。通過以上3個步驟確定對項目的管理方式，建立《項目群管理建議書》，在建議書中對項目的背景、目標(biāo)等進行分析，明確管理措施。第五，企業(yè)高層決策。企業(yè)的管理層對《項目群管理建議書》進行審批，并同意項目群的實施，建立相應(yīng)的項目隊伍，明確職責(zé)分配。管理層在設(shè)置時，要注意不同的項目管理機構(gòu)有其獨特的特點，要根據(jù)企業(yè)的實際情況科學(xué)、合理地分配，從而保證項目的順利實施。
2.2 組織
組織階段的主要目的是選擇企業(yè)項目、項目群人力資源管理、制定項目群管理計劃。其中分為以下幾個步驟。
第一，確定項目群的目標(biāo)。根據(jù)企業(yè)項目的特點，對項目群目標(biāo)進行分解。根據(jù)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)以及項目群的任務(wù)確定在企業(yè)戰(zhàn)略中的具體地位，從而確定項目群的目標(biāo)。第二，項目選擇。對項目群中可能出現(xiàn)的項目清單進行收集并分類，根據(jù)項目群的特點進行分解，明確各個項目的具體目標(biāo)以及彼此之間的聯(lián)系，從而確定項目群的組成項目。第三，項目群組織架構(gòu)設(shè)計。根據(jù)之前的項目分解結(jié)構(gòu)，對項目的具體實施部門進行分配，從而明確各個部門的指責(zé)以及角色之間的關(guān)系，提高企業(yè)內(nèi)部部門的項目執(zhí)行力度。第四，項目群團隊組建。通過競聘或部門推薦等方式組建相應(yīng)的項目群團隊隊伍，在該過程中，企業(yè)應(yīng)當(dāng)考慮如何選拔團隊成員。是采用企業(yè)內(nèi)部選拔還是外聘的方式，集中辦公還是分散辦公等等，要根據(jù)企業(yè)的實際情況進行選擇。第五，制定項目初步管理計劃。和傳統(tǒng)的項目管理比，項目群管理是更深層次的管理模式，是建立在項目管理的基礎(chǔ)上的。項目群管理需要對群中的各個項目進行監(jiān)督和協(xié)調(diào)，因此，要制定相應(yīng)的管理計劃，將各個項目納入管理范圍中。第六，制定項目群管理計劃。在初步管理計劃的基礎(chǔ)上，制定全面的項目群的組織、實施、監(jiān)控、評估等等。項目群管理計劃既可以是一個整體的計劃，也可以由多個分計劃組成，但無論是哪種方式，企業(yè)都需要通過公文的形式出來，從而保證管理的實施力度。第七，確定項目管理計劃。根據(jù)項目群相關(guān)管理計劃的實施情況，在原本計劃的基礎(chǔ)上進行調(diào)整、完善，形成確定的項目管理計劃。第八，制定重大變更審批流程。針對項目群中可能出現(xiàn)的重大變更，要制定嚴(yán)格的審批流程，從而保證項目群管理的有序。
2.3 實施
該階段的主要任務(wù)是對項目群展開實施與監(jiān)控，分為以下3個步驟：
第一，項目實施。各個部門嚴(yán)格按照之前確定的項目管理計劃執(zhí)行各自的任務(wù)。第二，項目群管理計劃的實施。在項目實施的基礎(chǔ)上實施項目群管理計劃。第三，項目監(jiān)控。項目隊伍的經(jīng)理應(yīng)當(dāng)在實施的過程匯總進行監(jiān)督，對項目計劃進行審批，并根據(jù)項目的具體情況進行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，保證項目和企業(yè)戰(zhàn)略計劃之間的匹配性，同時對項目群進行有效的管理，降低其中的風(fēng)險，提高企業(yè)的利益。
2.4 評價
評價的主要任務(wù)是對項目群的具體實施成果進行評價，分為以下兩部分：第一，項目群管理績效評估。主要是對項目群的實施情況進行評價，包括項目群的目標(biāo)是否達到，關(guān)鍵的指標(biāo)是否完成，項目群的管理水平如何，團隊合作效果等等。第二，對項目群隊伍成員進行評價。項目經(jīng)理要根據(jù)項目成員在管理過程中的表現(xiàn)，對團隊成員的工作績效進行評價。
2.5 解散
一般項目群的解散是在全部項目完成之后，主要包括以下兩部分：第一，提交總結(jié)報告。在項目群完成之后，團隊經(jīng)理要根據(jù)項目群的管理情況提供總結(jié)報告，其中要包括項目大致情況、項目成果、項目計劃執(zhí)行情況、項目經(jīng)驗教訓(xùn)等等。第二，知識資源庫更新。在項目群結(jié)束之后，要對正式驗收文件、項目檔案、項目收尾文件等進行收集儲存，為未來的項目群管理提供參考。
引言
美國哈佛商業(yè)雜志發(fā)表的一項研究報告指出,公司只要降低5%的顧客流失率,就能增加25%～85%的利潤。20/80定律表明20%的顧客為企業(yè)創(chuàng)造了80%的價值，這20%的顧客被稱為高盈利顧客。提高高盈利顧客的忠誠度、將其保留在企業(yè)中，似乎是企業(yè)經(jīng)營活動的最佳策略。
移動運營商采取品牌劃分顧客群體，雖然對不同品牌的顧客采取了分級管理的制度，但是移動運營商也面臨著其他行業(yè)所遇到的問題：
1.面對著大量顧客流失，如何總結(jié)流失顧客的特征，在顧客流失之前識別顧客流失趨勢；
2.識別出有流失傾向的顧客之后，采取何種方式挽留高盈利顧客。
本研究就移動通信行業(yè)的特點，采用生存分析方法建立一套客戶流失預(yù)測模型。模型的意義在于能在顧客流失之前識別出顧客的流失意向，對高風(fēng)險流失客戶進行挽留，對移動運營商提高顧客質(zhì)量、運營收入提出可操作的方法。
一、理論引述
“生存分析”原本是流行病學(xué)術(shù)語，用于理解、預(yù)測種群的死亡率。20世紀(jì)50年代開始,統(tǒng)計學(xué)家對工業(yè)產(chǎn)品可靠性問題的廣泛研究,促使壽命數(shù)據(jù)分析在理論、方法和應(yīng)用得到了迅速的發(fā)展。在市場營銷活動中，顧客關(guān)系會經(jīng)歷建立（born）、持續(xù)（live）、最終破裂（die）的過程，分別對應(yīng)生命體的誕生、生命持續(xù)、最終死亡過程。在這一框架下，死亡率（mortality）被定義為顧客的流失。比例風(fēng)險回歸模型（proportional hazard regression models）是最常用的一種生存分析技術(shù)，由Cox于1972首次提出。沒有時間依賴共變量的基本模型可被寫作：
hi(t)=λ0(t)exp{β1Xi1+β2Xi2+β3Xi3+β4Xi4+β5Xi5+β6Xi6}
該模型意味著，對于個體i，在時間t時間事件發(fā)生的風(fēng)險等于如下兩個因子的乘積：
1.基準(zhǔn)風(fēng)險函數(shù)λ0(t)。與多元回歸分析的截距β0相似，基準(zhǔn)風(fēng)險函數(shù)可被看作是對于共變量都被設(shè)定為零的一位被調(diào)查者的風(fēng)險函數(shù)。
2.共變量線性函數(shù)的冪。該模型與普通回歸模型的區(qū)別在于：
(1)該模型能夠容納缺失數(shù)據(jù);
(2）因變量包含顧客關(guān)系的終止以及顧客關(guān)系終止前的持續(xù)時間兩方面的信。
二、模型建立
為了建立顧客流失風(fēng)險模型，研究采用了四川移動某地市公司數(shù)據(jù)中心所提供2004年10月到2005年10月的顧客數(shù)據(jù)。通過分析顧客人口統(tǒng)計特征、ARPU值等變量，得到具有預(yù)測顧客流失風(fēng)險的變量以及預(yù)測強度。模型的建立過程經(jīng)歷了樣本選取、數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)分析和結(jié)果檢驗四個步驟。
1.樣本選取。模型建立階段，研究選定的樣本為個人顧客，包括個人顧客中的當(dāng)前顧客與流失顧客。
(1)個人顧客與集團顧客。在移動通信行業(yè)，個人顧客是指與移動運營商發(fā)生零星的、小金額交易的社會公眾；集團顧客是指以工商政企為單位的，與移動運營商發(fā)生大量的、大金額交易的組織機構(gòu)。根據(jù)集團客戶的需求，移動運營商提供了移動通信解決方案，作為方案的使用者的集團員工在本次研究中也被視為集團客戶。
沒有選擇集團客戶的主要原因是相對于個人顧客，有更多原因影響著商業(yè)顧客的去留選擇，并且在企業(yè)組織內(nèi)部移動通信產(chǎn)品/方案的使用者通常不是購買決策者。
(2)當(dāng)前顧客與流失顧客。生存分析研究以時刻t1作為事物起始點、時刻t2作為事物結(jié)束點對事物發(fā)展階段進行研究。在本次研究中以2004年10月作為時刻t1、2005年10月作為時刻t2劃分當(dāng)前顧客與流失顧客。
本研究中當(dāng)前顧客的定義為：時刻t1入網(wǎng)，時刻t2仍然在網(wǎng)的顧客；對離網(wǎng)顧客的定義為：時刻t1入網(wǎng)，時刻t2離網(wǎng)的顧客。本研究主要依賴于對兩組顧客進行比較。研究基于的假設(shè)是，與忠誠顧客相比，具有高流失風(fēng)險的顧客組可能會更年輕、不太富有，等等。
同時，有兩類顧客的數(shù)據(jù)被作為缺失數(shù)據(jù)，它們分別是：在t1前入網(wǎng)、t2仍然在網(wǎng)的顧客數(shù)據(jù)，被稱為左缺失（left-censored）;在t2前離網(wǎng)的顧客數(shù)據(jù)，被稱為右缺失（right-censored）。
2.數(shù)據(jù)采集。確定樣本范圍之后，數(shù)據(jù)主要來源于電話訪問和移動公司數(shù)據(jù)中心提供的顧客數(shù)據(jù)。
數(shù)據(jù)中心提供的顧客數(shù)據(jù)含有大量的動態(tài)信息，如顧客的AUPR值、投訴紀(jì)錄、停機保號紀(jì)錄，等等；對于這部分?jǐn)?shù)據(jù)未涵蓋的部分，研究通過電話撥測獲得，如顧客職業(yè)、月收入、家庭組成等等。由于擔(dān)心顧客不愿透露收入狀況而虛報收入，研究將被訪者回答的收入狀況與《統(tǒng)計年鑒》所示的當(dāng)?shù)馗餍袠I(yè)收入狀況作了對比，與數(shù)據(jù)中心所示的被訪者每月話費額作了相關(guān)性檢驗。
3.數(shù)據(jù)分析。(1)比例風(fēng)險回歸模型。在生存分析中，保留了缺失觀測值，只有在缺失點――即時刻t1、t2才被作為缺失值。實際上，如果去掉左缺失值，即時間t1前入網(wǎng)的顧客將刪除長期顧客；如果去掉右缺失值，即時間t2前離網(wǎng)的顧客將刪除許多當(dāng)前顧客。
數(shù)據(jù)首先采用統(tǒng)計軟件SPSS進行模型分析:經(jīng)計算,OveraII(score)、PreviousStep、PreviousBIock等檢驗量的P值均較小,符合小于0.05的檢驗標(biāo)準(zhǔn),可認(rèn)為模型中協(xié)變量系數(shù)全不為0或不全為0,即模型是顯著的。由于存在多個變量對顧客流失均有影響時,首先過相關(guān)性分析確定顯著性協(xié)變量,然后建立協(xié)變量與顧客流失之間的關(guān)系模型,并根據(jù)該模型中協(xié)變量的作用大小對當(dāng)前個體的狀態(tài)進行分析和預(yù)測。按照P值檢驗準(zhǔn)則,許多變量因無顯著作用而被剔除,最終六個協(xié)變量被篩選進入模型，分別是：平均月消費額、平均話費余額、郵件營銷/訪問、關(guān)系持續(xù)的時間長度、總收入、賬戶終止，記為X(t)={x1(t),x2(t),x3(t),x4(t),x5(t),x6(t)}。
運行SPSS的COX回歸程序可得β的統(tǒng)計值與相關(guān)統(tǒng)計量，如表1所示
表1 COX分析的主要結(jié)果
(2)預(yù)測模型總結(jié)。最終的統(tǒng)計模型由6個變量構(gòu)成。在這6個變量中，只有一個變量（即總的月收入）是一個人口統(tǒng)計特征變量，其余的5個變量代表了賬戶的關(guān)系特征。表2以預(yù)測能力由強到弱的順序總結(jié)了該模型中具有統(tǒng)計顯著性的各個預(yù)測變量。
表2 預(yù)測模型總結(jié)
4.模型有效性檢驗。對模型開發(fā)過程中未曾涉及的5000名顧客的每一位都賦予一個風(fēng)險水平值，根據(jù)風(fēng)險水平值被劃分為高、中、低三個流失風(fēng)險組。以顧客在2004年10月到2005年8月期間的情況作為檢驗數(shù)據(jù)。最終的結(jié)果驗證了模型的有效性：高風(fēng)險流失組的顧客保有率相比其它兩個組別明顯偏低，到實驗結(jié)束的當(dāng)月，高風(fēng)險流失組僅留下了51.1%的顧客。
圖1 不同風(fēng)險值顧客流失情況
三、模型執(zhí)行
成功建立顧客流失風(fēng)險識別模型后，將2005年10月仍然在網(wǎng)的顧客數(shù)據(jù)代入模型中，根據(jù)顧客流失風(fēng)險水平值和對企業(yè)的利潤貢獻將顧客劃分為四類，并對其中的高盈利顧客與高流失風(fēng)險顧客采取實驗措施，對挽留顧客的有效措施作了探究。顧客劃分見圖2所示
圖2 顧客流失風(fēng)險與盈利性
1.普通顧客與高盈利顧客。在移動通信行業(yè)，高盈利顧客被定義為“年齡在25歲以上、ARPU水平前15％～20％左右、低價格敏感度的中高端客戶”。按照品牌劃分，這部分顧客通常也被稱為“全球通”客戶（中國移動）或者“世界風(fēng)”客戶（中國聯(lián)通）。在同一品牌下，根據(jù)顧客的ARPU值，顧客被劃分為若干等級，并享有不同的服務(wù)。如中國移動為全球通VIP客戶配備了客戶經(jīng)理，而普通全球通客戶僅有10086外呼和營業(yè)廳人員為之服務(wù)。由于不同的顧客對于移動通信企業(yè)具有不同的價值，能夠給企業(yè)帶來高額利潤又被模型識別為高流失風(fēng)險的顧客是重點關(guān)注對象。
2.干預(yù)措施。干預(yù)措施集中在高流失風(fēng)險、具有盈利性的顧客群組上，即第一象限的顧客群組。采用現(xiàn)場實驗（field experiment）和成本―收益分析（cost-benefit analysis），對最優(yōu)的干預(yù)措施進行檢驗。
實驗設(shè)計了一個控制組和三個試驗處理組的形式。這四個組中的每個組都被分配了100名客戶。每個實驗組受到具有不同效力的干預(yù)方法的影響。不與控制組的顧客進行接觸，一個實驗組增加了客戶經(jīng)理電話拜訪的頻率，第二個實驗組的顧客收到了小禮物，第三個實驗組的顧客收到了客戶經(jīng)理的上門拜訪。
表2描述了在最優(yōu)化干預(yù)措施的成本――收益比例時控制組和合試驗組的情形。
表2 干預(yù)措施的成本收益風(fēng)險：實驗組與控制組
留住一名顧客的成本計算方式是花費總額除以實際挽留成功的顧客數(shù)量，從交易成本的角度來看，挽留顧客的最佳措施是電話拜訪。
值得注意的是，根據(jù)不同地區(qū)和不同行業(yè)的特點，不同干預(yù)措施的成本將會不同。例如在移動通信行業(yè)，由于具有通信網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢，電話拜訪的成本只包括客戶經(jīng)理或者外呼人員的人工成本。
四、結(jié)論
